Instituição de ensino autônoma estadual

Ensino médio profissionalizante

"Faculdade de Medicina Básica Baikal

Ministério da Saúde da República da Buriácia"

Relações interpessoais na equipa de alunos

Andreva L. M.

Introdução

§ 2. Estudos da motivação para ir para a faculdade

§.3. Análise dos resultados do estudo das relações interpessoais na sociometria

§ 4. Análise dos resultados da pesquisa de autoestima em um grupo de alunos

Conclusão

Lista de fontes de informação usadas

Introdução

Relevância

O sistema de ensino secundário profissional na Rússia está passando por transformações e está se adaptando às novas condições do mercado. Ao mesmo tempo, a reforma da saúde impõe novas demandas aos profissionais de enfermagem. Hoje, as instituições médicas precisam não apenas de um enfermeiro, mas de um especialista capaz de abordar seu trabalho de forma criativa, um profissional bem formado.

A ideia de integridade, unidade de desenvolvimento pessoal e profissional de um aluno serviu de base para a formação de um futuro especialista. O padrão do modelo de pós-graduação inclui características integrais de personalidade como competência, flexibilidade emocional e comportamental.

A avaliação dessas qualidades baseia-se na combinação de uma série de técnicas psicológicas que permitem rastrear e formar um padrão de personalidade do graduado.

A arte da comunicação, a capacidade de construir relacionamentos com as pessoas, de encontrar uma abordagem para elas são necessárias para todos. Essa habilidade é a base da vida e do sucesso profissional.

A juventude é a idade em que há uma expansão significativa do círculo de comunicação. No final do período da adolescência, uma pessoa está focada em dominar a profissão. Segundo os autores Mukhina V.S., Gamezo M.V., Petrova E.A., Khukhlaeva O.V., o chamado pico da comunicação interpessoal recai sobre os jovens.

As relações interpessoais surgem e se desenvolvem com base em certos sentimentos que as pessoas têm umas em relação às outras. As emoções e os sentimentos desempenham uma função reguladora na interação entre as pessoas pelo fato de aparecerem como uma norma de comportamento, como uma vontade de agir de determinada maneira em relação a determinadas pessoas.

A relevância do problema das relações interpessoais na adolescência reside no fato de que nessa idade são determinadas as características da relação do indivíduo com os outros, que afetam sua formação e desenvolvimento, bem como o desenvolvimento da individualidade; nas ações do indivíduo, forma-se um conjunto de normas, regras e formas de comportamento, o indivíduo afirma seu lugar na sociedade.

O problema das relações interpessoais foi considerado na psicologia russa por V.N. Myasishchev, A. V. Petrovsky, A. A. Bodalev, Ya.L. Kolominsky, E. O. Smironov. Myasishchev V. N. desenvolveu uma teoria das relações, na qual a atitude do indivíduo é sempre estrutural e inclui as mais simples experiências emocionais; através da inclusão de relações avaliativas em conexão com normas e critérios normativos, as crenças são formadas. Bodalev A.A. padrões desenvolvidos de formação de relações. Kolominsky Ya.L. define comunicação como "a interação de informações e assuntos entre as pessoas, durante a qual suas relações interpessoais são realizadas, manifestadas e formadas".

Propósito do estudo:

Objetivos de pesquisa:

1.

2.

.

.Desenvolver recomendações para a formação de relacionamentos interpessoais

Objeto de estudo- relações interpessoais

Objeto de estudo

Hipótese:se as aulas corretivas forem realizadas para formar a coesão da equipe, o nível de relações interpessoais aumentará

A base metodológica do estudo é um conjunto de disposições filosóficas, sociopsicológicas que revelam a essência da psicologia das relações interpessoais.

O significado teórico do estudo reside no fato de permitir ampliar e esclarecer a ideia de relações interpessoais na adolescência. Os resultados teóricos e experimentais são significativos para a psicologia da personalidade.

O significado prático reside no fato de que os dados nele obtidos permitem determinar formas de otimizar o problema das relações interpessoais na sociedade. Os resultados do estudo podem ser utilizados na prática de psicólogos em instituições de ensino médio para diagnosticar as características das relações interpessoais.

atitude interpessoal equipe estudantil

Capítulo I. O problema das relações interpessoais em psicologia

Estudando o indivíduo, voltamo-nos para seu ambiente imediato e, pelo prisma das relações interpessoais, sua microssociedade, começamos a compreender melhor os problemas da personalidade e as raízes de sua personificação.

Se falamos de atitude, devemos ter em mente a conexão subjetiva que é estabelecida por uma pessoa, um evento e se manifesta em suas reações emocionais e certas atividades.

V.N. Myasishchev deu uma definição clássica de relações de personalidade: "Os relacionamentos são um sistema integral de conexões individuais, seletivas e conscientes de uma pessoa com diferentes aspectos da realidade objetiva, incluindo três componentes inter-relacionados: a atitude de uma pessoa em relação às pessoas, a si mesma, aos objetos da mundo exterior" .

A definição de "interpessoal" indica não apenas que o objeto do relacionamento é outra pessoa, mas também a orientação mútua do relacionamento. As relações interpessoais diferem de tipos como auto-atitude, atitude em relação a objetos, relações intergrupais.

O conceito de "relações interpessoais" centra-se no aspecto emocional e sensorial da interação entre as pessoas e introduz o fator tempo e a análise da comunicação, pois na condição de comunicação interpessoal, por meio da troca contínua de informações, há uma dependência das pessoas que entraram em contato uns com os outros, e responsabilidade mútua pelo relacionamento existente.

A interação de uma pessoa com o sistema social é realizada por meio de um conjunto de conexões, graças às quais ela se torna uma personalidade, um sujeito de atividade e uma individualidade. As relações que surgem entre as pessoas no processo de comunicação, atividades práticas e espirituais conjuntas, são definidas como relações sociais. As razões para tais relações podem ser industriais, políticas, legais, morais, religiosas, psicológicas e outras.

As relações psicológicas entre as pessoas são geralmente divididas em oficiais e informais de acordo com a organização onde são formadas. As relações oficiais são sancionadas, documentadas e controladas pela sociedade ou por representantes individuais. As relações informais podem ser reconhecidas e até incentivadas por organizações formais, mas não são documentadas.

Existem negócios e pessoais ou (relações interpessoais). As relações comerciais estão associadas a atividades educativas ou conjuntas trabalhistas e são determinadas por ela. As relações pessoais podem ser valorativas (admiração, popularidade) e efetivas (associadas à interação), são condicionadas não tanto por condições objetivas quanto pela necessidade subjetiva de comunicação e satisfação dessa necessidade.

N.N. Obozov oferece a seguinte classificação de relacionamentos interpessoais: conhecido, amigável, camarada, amigável, amoroso, conjugal, de parentesco e destrutivo. Essa classificação é baseada em vários critérios: a profundidade dos relacionamentos, a seletividade e escolha dos parceiros, a função dos relacionamentos. O critério principal, em sua opinião, é a medida, a profundidade do envolvimento do indivíduo nos relacionamentos, e critérios adicionais são a distância entre os parceiros, a duração e frequência dos contatos, a participação de papéis clichês em atos de comunicação, as normas de relações, os requisitos para as condições de contato. De acordo com N. N. Obozov, diferentes tipos de relacionamentos interpessoais envolvem a inclusão de certos níveis de características de personalidade na comunicação.

As relações interpessoais em um grupo podem ser consideradas em estática, na forma em que se formaram em um determinado momento, e em dinâmica, ou seja. no processo de desenvolvimento. No primeiro caso, são analisadas as características do sistema de relações existente, no segundo - as leis de sua transformação e desenvolvimento. Essas duas abordagens geralmente coexistem e se complementam.

As relações em grupos mudam naturalmente. A princípio, no estágio inicial do desenvolvimento do grupo, eles são relativamente indiferentes (pessoas que não se conhecem ou se conhecem mal não podem se relacionar definitivamente), depois podem se tornar conflitantes e, em condições favoráveis, se tornarem coletivistas.

Ao analisar a vida e as atividades de um indivíduo que entra em comunicação com outras pessoas, na maioria das vezes eles se abstraem de uma compreensão ampla da categoria "relacionamento", levando em consideração apenas seu significado mais restrito, neste caso, estamos falando de relações interpessoais.

Os relacionamentos interpessoais são um tipo de relacionamento de personalidade que se revela nos relacionamentos com outras pessoas. As relações interpessoais são de natureza emocional. Eles são acompanhados por várias experiências (gostos e desgostos). Para se referir às relações interpessoais em psicologia, o termo "relacionamento" é usado.

O principal critério é a profundidade - uma medida do envolvimento de uma pessoa em um relacionamento. Na estrutura da personalidade, podem-se distinguir vários níveis de manifestação de suas características: espécie geral, sociocultural, psicológica, individual. As características socioculturais incluem: nacionalidade, profissão, educação, filiação política e religiosa, status social.

As características psicológicas incluem: inteligência, motivação, caráter, temperamento, habilidades.

Para o indivíduo - tudo é individualmente único, devido às características da vida humana.

Diferentes tipos de relacionamentos interpessoais envolvem a inclusão de diferentes níveis de personalidade na comunicação. A maior inclusão da personalidade, até as características individuais, ocorre nas relações amistosas.

De acordo com o segundo critério, as relações de amizade, conjugais e amorosas são caracterizadas pela maior seletividade. A menor seletividade é típica para relacionamentos de namoro.

O terceiro critério - a diferença nas funções das relações, significa que as funções das relações se manifestam na diferença em seu conteúdo, significado psicológico para os parceiros.

As funções são entendidas como tarefas e questões que são resolvidas nas relações interpessoais.

Além dos principais, existem critérios adicionais. Estes incluem: a distância entre os parceiros na comunicação, a duração e a frequência dos contatos, a participação dos estereótipos de papéis nos atos de comunicação, as normas dos relacionamentos, os requisitos das condições de contato. O padrão geral é o seguinte: quanto mais profundo o relacionamento, menor a distância, mais frequentes os contatos, menos clichês de interpretação de papéis.

Nas relações amistosas, distinguem-se as relações instrumentais e afetivo-confessionais.

As amizades emocionais-confessionais são baseadas na simpatia mútua, no apego emocional e na confiança. Tais relacionamentos são caracterizados por: diminuição do autocontrole e frouxidão na comunicação, remoção de máscaras sociais de comportamento - a capacidade de ser você mesmo, a predominância de uma atitude avaliativa positiva dos parceiros.

O oposto de amizade é uma relação de inimizade. Esse tipo de relacionamento envolve atitudes emocionais negativas em relação a um parceiro. as relações de inimizade se manifestam em falta de confiança, violação dos planos do parceiro, obstrução nas atividades, subestimação deliberada da autoestima do parceiro.

Através das relações interpessoais, uma pessoa indiretamente pode ser incluída no sistema de relações sociais. Inicialmente, essa inclusão ocorre através do ambiente imediato de uma pessoa, mas à medida que envelhece, os limites se expandem. Relações interpessoais informais, emocionalmente ricas e pessoalmente significativas criam a base para a formação da personalidade.

No centro das atenções está M.I. Lisina e seus funcionários não eram apenas o quadro externo e comportamental da comunicação, mas também as necessidades e os motivos da comunicação, que na verdade são relacionamentos. Antes de tudo, é necessário correlacionar os conceitos de "comunicação" e "relacionamento".

A comunicação foi amplamente utilizada no contexto da abordagem da atividade e foi considerada como um tipo especial de atividade. Ao mesmo tempo, as relações interpessoais acabaram sendo incluídas nos problemas de comunicação. Ao mesmo tempo, as relações interpessoais foram intensamente estudadas em consonância com a psicologia dos relacionamentos, fundada por A.L. Lazursky e V. N. Myasishchev.

É característico que a abordagem da atividade tenha se desenvolvido principalmente no âmbito da psicologia teórica e experimental, enquanto a psicologia das relações se desenvolveu principalmente no campo da prática psicológica.

Em contraste com a relação de ação:

.Não tem propósito e não pode ser arbitrário

2.Não é um processo e, portanto, não possui uma varredura espaço-temporal; é um estado e não um processo;

.Não possui meios externos de implementação culturalmente normalizados e, portanto, não pode ser apresentado e assimilado de forma generalizada; é sempre uma individualidade extremamente concreta.

Ao mesmo tempo, a atitude está inextricavelmente ligada à ação. Ela gera ação, muda e se transforma em ação, e ela mesma se forma e surge em ação. O significado pessoal é tanto a geratriz da consciência (que, como você sabe, precede a ação) quanto a principal característica da ação e seu resultado. A relação resultante pode ser tanto uma fonte de ação quanto seu produto, mas pode não ser, pois a relação nem sempre se expressa em atividade externa.

Considere a influência de vários fatores na estrutura das relações formais e informais no grupo de estudo, as características da comunicação na equipe de alunos.

As relações interpessoais surgem e funcionam dentro de cada tipo de relação social, inclusive quando se estuda em uma faculdade de medicina, e permitem que pessoas específicas se expressem como pessoa em atos de comunicação e interação.

A comunicação é um pré-requisito para a implementação do processo de educação e formação dos alunos. Seu papel e importância se devem a uma série de fatores.

Em primeiro lugar, a atividade humana em qualquer nível envolve o estabelecimento de vínculos e contatos de informação, compreensão mútua e interação entre as pessoas.

Em segundo lugar, nenhuma comunidade humana, incluindo grupos de estudantes, pode realizar atividades conjuntas completas se o contato entre as pessoas não for estabelecido e o entendimento mútuo for alcançado entre elas.

Em terceiro lugar, a própria natureza psicológica de uma pessoa faz com que ela precise do apoio e da ajuda de outras pessoas, estudando e usando sua experiência de vida, obtendo os conselhos e informações necessários, o que é especialmente relevante e necessário para os alunos do primeiro ano.

Em quarto lugar, a solução bem-sucedida de tarefas educacionais, a ativação de alunos para sua implementação, tomada de decisão, monitoramento da execução de instruções - é realizada com a ajuda da comunicação.

Na psicologia social doméstica, existem três tipos de comunicação interpessoal que são diferentes em sua orientação: imperativo, manipulação e diálogo.

Nas condições de uma faculdade de medicina, o terceiro tipo de comunicação se manifesta claramente, ou seja, comunicação dialógica. Trata-se de uma interação igual sujeito-subjetivo, que visa o conhecimento mútuo, o autoconhecimento dos parceiros de comunicação. Sua eficácia é em grande parte determinada pela estrita observância das regras: atitude psicológica em relação ao estado do interlocutor; sem percepção avaliativa da personalidade do parceiro; percepção de um parceiro como um igual, tendo opinião própria. Naturalmente, esse tipo de comunicação exige que o professor tenha ampla experiência no trabalho com pessoas, além de certas qualidades pessoais; contenção, respeito pelo interlocutor, paciência, etc.

A comunicação imperativa é uma forma autoritária e diretiva de interação com um parceiro de comunicação. Recorre-se a ele para obter controle sobre o comportamento e os pensamentos de um parceiro, forçando-o a certas ações. A peculiaridade da comunicação imperativa é que o parceiro é o lado passivo. Ao mesmo tempo, no curso da comunicação, seu objetivo final, sua natureza coercitiva, não é ocultado.

A comunicação manipulativa é uma das formas de comunicação interpessoal, na qual o impacto em um parceiro para alcançar suas intenções é realizado secretamente. Na comunicação manipulativa, o objetivo também é obter controle sobre o comportamento e os pensamentos de outra pessoa, mas o parceiro, neste caso, não é informado sobre os verdadeiros objetivos da comunicação. Eles se escondem ou são substituídos por outros. Na maioria das vezes, a manipulação é usada nas relações comerciais e no campo da propaganda. A comunicação manipulativa não é aceitável em uma faculdade de medicina, pois pode levar à desconfiança por parte dos alunos.

A eficácia da comunicação depende das condições e pré-requisitos individuais-pessoais e sociopsicológicos. Estes em psicologia incluem: uma compreensão clara dos objetivos da comunicação; a presença de motivos apropriados; posse de meios de comunicação; formação de habilidades de comunicação e conhecimento de comunicação.

O componente central da psicologia do grupo estudantil, o núcleo do clima sociopsicológico nele são as relações entre os alunos que atuam de duas formas principais.

Considerando a dinâmica das relações dos alunos, é necessário levar em conta as características, manifestações específicas e contradições inerentes à adolescência em fase de transição para a maturidade.

A auto-estima é um importante regulador do comportamento humano, das relações com os outros, da criticidade e do rigor em relação a si mesmo, a atitude em relação aos sucessos e fracassos depende disso. A auto-estima afeta muito nossa percepção dos outros.R. Nemov escreve que um dos fatos que definitivamente afetam a correção da percepção das pessoas umas das outras é o efeito de primazia.

Sua essência reside no fato de que a impressão primária de uma pessoa, a primeira em ordem de informações pessoais recebidas sobre ela, pode ter uma forte influência estável na formação de uma imagem. A impressão primária de uma pessoa é influenciada por ninharias como gestos, expressões faciais, aparência, fala e, portanto, com baixa auto-estima, é realmente difícil causar uma boa impressão, pois a baixa auto-estima em primeiro lugar não permitir que uma pessoa se revele como pessoa e realize seu potencial.

Ao se comunicar com uma pessoa com baixa auto-estima, ela sente a atitude dessa pessoa em relação a si mesma em um nível subconsciente (capturando subconscientemente expressões faciais, gestos, entonações) e uma lei elementar funciona: "Por que devo fazer esforços extras e tratar um pessoa melhor do que ele espera?". Pessoas com baixa autoestima geralmente não aspiram a uma posição de liderança em uma equipe.

A característica mais importante das relações interpessoais é que o componente emocional desempenha um papel muito significativo na informação. Este não é o caso em outros tipos de relações, como produção, política. O conteúdo, o grau de expressão de emoções e sentimentos que os alunos podem experimentar em relação uns aos outros, são extremamente diversos: um profundo sentimento de respeito, indiferença, ódio, prontidão para sacrificar tudo pelo bem de um amigo. Todas as emoções e sentimentos associados às relações interpessoais podem ser divididos em dois grandes grupos - um grupo de sentimentos e emoções positivos e um grupo de sentimentos e emoções negativos.

O primeiro grupo inclui sentimentos de aproximação e união, em que os sujeitos das relações demonstram prontidão e desejo de cooperação, ações conjuntas (sentimento de simpatia e respeito pelo outro, emoções positivas, manifestadas como resultado de uma alta avaliação de sua moral, negócios e outras qualidades).

O segundo grupo inclui reunir e unir sentimentos, quando não há desejo de cooperação, a interação torna-se impossível, a antipatia, o desprezo e as emoções negativas surgem.

Gostos e desgostos, como um importante elemento psicológico das relações interpessoais, afetam o clima psicológico do grupo e, às vezes, todo o curso, especialmente se surgem gostos ou desgostos entre os líderes dos microgrupos. Não menos significativamente a natureza das relações interpessoais é influenciada pela posição do indivíduo no sistema de relações grupais, que se caracteriza, antes de tudo, por seu status e papéis desempenhados.

Status é a posição do sujeito nas relações interpessoais. O status atribui uma função social a uma pessoa por meio do empoderamento normativo de seus direitos e deveres. O status é realizado por meio de um sistema de papéis, ou seja, várias funções que uma pessoa desempenha de acordo com sua posição no grupo. O comportamento do papel é relativamente móvel, pode mudar e melhorar dependendo da situação e da dinâmica da personalidade. Portanto, o papel pode ser considerado um aspecto dinâmico do status.

A totalidade das posições subordinadas do grupo no sistema de preferências interpessoais intragrupo forma a estrutura sociométrica de um pequeno grupo. Um sistema de gostos e desgostos emocionais entre os membros do grupo que determinam o status sociométrico não oficial de um membro do grupo.

O status sociométrico de um membro do grupo é um valor bastante estável. O valor não é apenas preservado, mas também “transferido” com o aluno para outro grupo. A explicação para isso é muito simples. O status é uma categoria de grupo e não existe fora do grupo, o aluno se acostuma a cumprir os papéis que lhe são atribuídos por um cargo de status permanente. Certas formas habituais de resposta às palavras e ações dos outros são fixadas no comportamento. Expressões faciais, posturas e outras reações não verbais também "se ajustam" a um determinado papel.

Alguns fatores psicológicos e sociais influenciam a magnitude do status sociométrico de um aluno. Em primeiro lugar, a aparência - expressão facial, roupas, penteado, físico; em segundo lugar, a natureza do discurso - o que e como ele diz, o conteúdo e a forma do estilo de comunicação; em terceiro lugar, comportamento - a natureza das ações, seus motivos, modo de comportamento; em quarto lugar, atividade - o que e como o aluno faz, objetivos, motivos e métodos de atividade, sua qualidade. Cada grupo tem um sistema de suas qualidades valiosas para esta comunidade. Um status elevado é dado a quem os possui na devida medida.

O status de um aluno muitas vezes depende de sua posição em outros grupos, do sucesso de suas atividades. Um aluno que se destaca em esportes, performances amadoras, pode melhorar sua posição no grupo e no curso.

Cada status inclui várias funções. Por exemplo, um aluno que tem o status de chefe se comporta de maneira diferente com outros alunos. O conjunto de papéis correspondentes a um determinado status é chamado de conjunto de papéis. Existem papéis formais que são desempenhados de acordo com o status oficialmente atribuído e informais ("a alma do grupo", "o líder"). Com interações de longo prazo, os papéis se tornam estáveis. E no futuro eles influenciam muito o comportamento do indivíduo e suas ações.

A proporção de status e papel em grupos formais e informais é diferente. Em um grupo formal, os status são normativamente definidos e delineados. Uma pessoa primeiro ocupa um status (é nomeada ou eleita para um cargo) e depois disso começa a desempenhar um papel. Pode haver casos de ocupação de um status sem desempenhar um papel ou com o desempenho de um papel. Em um grupo informal, uma pessoa desempenha um papel, enquanto ocupa um status.

A partir disso, é óbvio que o ponto importante é a escolha do ativo do grupo. Isso deve ser precedido por um longo e trabalhoso trabalho do professor da turma para analisar as relações interpessoais existentes no grupo. No futuro, o clima psicológico no grupo de estudo, bem como a eficácia na resolução de problemas de vários tipos, dependerá dessa escolha. A melhor opção é considerada quando os membros do grupo ativo também são líderes de microgrupos.

O estudo de microgrupos em um grupo de alunos, a capacidade de distingui-los são parte integrante do trabalho do professor da turma, e ele deve entender que tais grupos existem dentro de qualquer pequena comunidade social. Numerosos subgrupos não são muito estáveis. Dentro do microgrupo, são estabelecidas suas próprias normas e regras de vida em grupo, e é o microgrupo que mais frequentemente inicia mudanças nesses grupos. Um aluno que ingressa em um novo grupo enfrenta, antes de tudo, a escolha de um microgrupo que o aceitaria e aprovaria seu comportamento. O professor em seu trabalho deve agir, levando em consideração a reação do microgrupo, principalmente daqueles que ocupam posição dominante.

Uma influência significativa sobre a natureza das relações interpessoais é exercida pela estrutura de poder social no grupo, que, sendo realizado através do direito real ou potencial de influência por parte de certos membros do grupo, pode ser exercido de várias formas, entre eles os fenômenos de liderança e liderança são os mais estudados.

§1. O problema das relações interpessoais na psicologia nacional e estrangeira

Atualmente, há um grande número de estudos psicológicos dedicados a vários aspectos do problema das relações interpessoais.

Os desenvolvimentos dos psicólogos domésticos são baseados nas ideias de B.G. Ananiev e V. N. Myasishchev sobre a natureza da interação interpessoal, na qual três componentes podem ser distinguidos: o conhecimento das pessoas umas das outras, o relacionamento umas com as outras na forma de uma resposta emocional e o tratamento de uma pessoa com uma pessoa no processo de comunicação.

B.G. Ananiev considera a comunicação como um fenômeno social e individual que se manifesta simultaneamente na informação, na comunicação e na transformação do mundo interior de uma pessoa, que ocorre em diversas situações específicas de comunicação e interação entre as pessoas. Ao mesmo tempo, ele estabelece a relação entre as condições externas e a comunicação interpessoal, e também tenta determinar a quantidade ideal de comunicação necessária para o desenvolvimento da personalidade como um todo. Considerou as principais direções da influência da comunicação na formação do mundo mental do indivíduo e a relação da comunicação com outros tipos de atividade profissional do indivíduo (1982) .

V.N. Myasishchev considerou a comunicação como um processo de interação entre indivíduos específicos, influenciando uns aos outros de uma certa maneira. Em seus escritos, analisou a influência das condições que podem promover ou dificultar a interação interpessoal, bem como o papel da comunicação no desenvolvimento da personalidade (1973) .

A autoconsciência do homem só é possível através de suas relações com os outros. Esta ideia foi mais claramente expressa por S.L. Rubinstein em seu último trabalho "O Homem e o Mundo": "Eu" não pode ser revelado como objeto de consciência direta, por meio de relações consigo mesmo, isolado de outras pessoas. A condição inicial da minha existência é a existência de uma personalidade, de sujeitos com consciência, a existência da psique, a consciência de outras pessoas.

A abordagem delineada por Rubinshtein é desenvolvida em suas obras por K.A. Albukhanova-Slavskaya, para quem o momento central da autodeterminação é a autodeterminação, a própria atividade, um desejo consciente de tomar uma determinada posição. Tchau. Albukhanova-Slavskaya, a autodeterminação é a consciência de uma pessoa de sua posição, que é formada dentro das coordenadas do sistema de relações. Ao mesmo tempo, ela enfatiza que a autodeterminação e a atividade social do indivíduo dependem de como o sistema de relações se desenvolve (com o sujeito coletivo, com o seu lugar na equipe e seus demais membros).

O desenvolvimento e solução experimental dos problemas da comunicação interpessoal na interseção da filosofia e da psicologia geral foi realizado por B.F. Lomov, no campo da psicologia geral e social G.M. Andreeva e A. V. Petrovsky, psicologia geral, psicolinguística - A.A. Leontiev, psicologia social e diferencial - A.A. Bodalev, V. A. Kan-Kalik, a percepção interpessoal foi estudada por A.A. Bodalev, G. A. Kovalev e outros.

Nos estudos de A. A. Bodalev considera a comunicação interpessoal que ocorre no processo de atividade conjunta e é seu meio. Nota-se que no processo de comunicação empresarial oficial existem todos os componentes da comunicação interpessoal, mas que adquirem o caráter de fator mais importante na efetividade da atividade profissional.

L. Anert, M.I. Volovikova, L. R. Goldberg, V. V. Znakov, A. G. Shmelev, A. I. Egorova e outros, que em suas pesquisas chamaram a atenção para a influência das diferenças interétnicas na natureza das relações interpessoais.

O papel e o lugar das relações interpessoais no espaço educativo foi enfatizado por A.A. Rean, Ya.L. Kolominsky, D. N. Isaev, V. E. Kagan, N. E. Kolyzaeva, I.S. Kon, V. A. Losenkov, T. V. Kornilova, E. L. Grigorenko, T. S. Koshmanova, N. V. Kuzmin e outros.

As características de estilo da interação interpessoal foram estudadas por T.E. Argentova, G. A. Berulava, L. I. Wasserman, V. A. Goryanina, E. A. Klimov, V. N. Kunitsina, V. V. Latynov, V. S. Merlim e outros.

A análise das relações interpessoais familiares foi realizada por A.N. Volkova, V. P. Levkovitch, A. E. Lichko, T. M. Mishina, A. N. Obozova, T. G. Rybakova, V. A. Smekhov, T. M. Trapeznikova, A. M. Shershevsky, E. G. Eidmiller, V. V. Yustitsky e outros.

O estudo das relações interpessoais com base na abordagem da atividade foi realizado por E.V. Zalyubovskaya, N.V. Kuzmin e outros.

A influência dos sentimentos e emoções na natureza das relações entre as pessoas foi estudada por D.I. Dzhidaryan, K. E. Izard, I.S. Kohn, V.A. Labunskaya, N. D. Levitov, K. S. Lewis, Yu.A. Mendzheritskaya, K. Muzdybaev, I.M. Paley e outros.

No estudo de vários problemas de psicologia gerencial (E.E. Vendrov, F. Genov, B.F. Lomov, V.M. Shepeli e outros, há também um grande papel da comunicação interpessoal na obtenção do resultado final da atividade profissional, enquanto as características psicológicas de tal comunicação , determinado principalmente pelas metas, objetivos e estrutura de uma determinada atividade profissional.

Na psicologia estrangeira, houve mais de uma dúzia de áreas principais envolvidas no estudo das relações interpessoais. Blackock e P. Wilkin desenvolveram uma abordagem comportamental baseada na teoria da interação diádica (1979).

O psicólogo americano E. Erickson no livro Young Luther (1958) desenvolveu sua teoria da formação da identidade pessoal. O livro trata do conceito de “moratória” – um período de aparente inatividade ou afastamento, busca e reflexão, que nos jovens antecede as realizações do período de maturidade. Erickson analisa a "crise de identidade" de Lutero e a maneira como Lutero lida com os conflitos internos.

Em Infância e Sociedade (1950), Erickson enfatizou a importância da adolescência e de outros períodos na vida de uma pessoa. Do seu ponto de vista, o ciclo vital é determinado pela sequência de crises que se resolvem e dão lugar a novas, graças às quais o indivíduo realiza suas possibilidades. Uma pessoa em qualquer idade pode estar em harmonia consigo mesma ou pode ser dilacerada por contradições internas. Rejeitando o determinismo psicológico, Erickson enfatizou o papel de uma ampla gama de influências que determinam o desenvolvimento não apenas na infância, mas também na juventude, maturidade e velhice.

E. Erickson coletou seus ensaios em Compreensão e Responsabilidade (1964) e Identidade: Juventude e Crise (1968).

R. Burns, um dos principais cientistas ingleses no campo da psicologia, que tratou seriamente as questões do autoconhecimento, define o conceito “Eu-conceito é a totalidade de todas as ideias de uma pessoa sobre si mesma, associadas à sua avaliação. O componente descritivo do eu-conceito é freqüentemente chamado de imagem do eu ou auto-estima ou auto-aceitação. em seu início ativo e oportunidades de desenvolvimento no futuro".

Deve-se notar que qualquer uma das imagens do Self tem uma origem complexa e ambígua, composta por três aspectos da relação: self físico, emocional, mental e social.

G. Allport (1950), K. Stefan (1985), S. Cook (1956) estudaram as condições específicas de interação que aumentam ou diminuem a eficácia da cooperação interpessoal.

A pesquisa sobre a influência da minoria como fonte de inovação na sociedade pertence a S. Moskovia (1976), D. Levine (1980), M. Dohme e E. Van Evermet (19800).

Nos trabalhos de W. Doise, G. Gerard, M. Hoyt (1974), G. Tejfel (1971), D. Turner (1975) revelaram mecanismos muito importantes de interação interpessoal baseados na formação de um senso de identidade entre os indivíduo e o grupo.

O problema das relações interpessoais em um pequeno grupo foi o foco de atenção de R. Bales, S. Milgram, S. Moskovia, F. Chambeau, M. Shaw e outros autores.

As relações entre as pessoas inclinam os pesquisadores a analisar as relações interpessoais usando os conceitos físicos de D. Homans (1950) e a doutrina do homem econômico D. Thibault e G. Kelly (1959). A fim de se aproximar da imagem real do mundo, alguns cientistas estão começando a tomar outro caminho - o caminho de complicar o modelo de processos interpessoais, incluindo neles um número crescente de variáveis ​​externas e internas que afetam o comportamento das pessoas.

T. Wilder, descrevendo as relações interpessoais, introduziu a expressão "constelação significativa": cada pessoa deve ter 2 * 9 pessoas espiritualmente próximas a ele (homens e mulheres0, entre os quais são mais velhos que ele, seus pares e mais jovens que ele. Raramente, ou talvez nunca, essas 18 vagas são preenchidas ao mesmo tempo: há lugares vazios - alguns têm muitos anos, alguns têm um amigo mais velho ou mais novo durante toda a vida, e às vezes nenhum. uma pessoa sofre de solidão (1991).

Uma influência significativa no desenvolvimento da teoria da interação interpessoal foi exercida pelas ideias de um dos fundadores da psicologia humanista, K. Rogers (1993), que destacou três condições principais para a comunicação dialógica:

a) naturalidade e espontaneidade na expressão de sentimentos e sensações que surgem entre os parceiros em cada momento específico de interação

b) uma atitude incondicionalmente positiva em relação às outras pessoas e a si mesmo, cuidando do outro e aceitando-o como um parceiro igual na comunicação

c) compreensão empática, a capacidade de empatia precisa e adequada com os sentimentos, humores, pensamentos de outro no curso de contatos com ele.

A teoria do equilíbrio estrutural, a teoria dos atos comunicativos, a teoria da congruência e a teoria da atribuição causal deram uma grande contribuição para a compreensão das características da comunicação interpessoal.

Segundo F. Haider, um dos autores da teoria do equilíbrio estrutural, esses julgamentos expressam ideias sobre o desejo de uma pessoa por uma estrutura cognitiva equilibrada. Precisamente porque o modelo analítico das teorias mencionadas inclui três elementos obrigatórios, a saber, um sujeito cognoscente, outro sujeito, ao qual o primeiro se relaciona de certa forma e, por fim, um objeto sobre o qual tanto o percebedor quanto seu parceiro têm alguma opinião - então as situações de pesquisa acabam sendo essencialmente situações de interação interpessoal, e a tarefa do pesquisador, de acordo com essa teoria, é determinar que tipo de relação entre os três elementos indicados fornece uma estrutura equilibrada estável e qual causa uma situação de desconforto.

Segundo T. Newcomb, de acordo com a teoria dos atos comunicativos, a semelhança das relações dará origem à hostilidade entre elas. Para equilibrar o sistema, é necessário realizar negociações, cuja finalidade será a convergência das posições de A e B em relação ao assunto em desacordo. Este modelo encontrou a sua aplicação no estudo dos processos de pequena comunicação, nomeadamente, na determinação das condições para a eficácia de um discurso persuasivo impactar o consumidor de informação (1972)

Uma importante contribuição do cognitivismo para o estudo das relações interpessoais é o estudo de tal fenômeno como atribuição causal, ou seja, como as pessoas interpretam as causas do comportamento de outras pessoas em condições de informações insuficientes sobre essas causas, e na teoria das relações interpessoais , especial importância é dada à atribuição em relação ao comportamento de um parceiro na interação (E. Jones, 1990; K. Davis, 1997; D. Kelly, 1958, etc.).

Um sério impacto no desenvolvimento da teoria das relações interpessoais foi exercido pela chamada "segunda revolução cognitiva" R. Harre (19960) e K. Gergen (1986) em seus estudos sobre a psicologia discursiva e a teoria do construtivismo social. atenção para o fato de que a linguagem está se tornando o principal campo de pesquisa, ou seja, o estudo da comunicação em linguagem oral e escrita ocorrendo em condições normais e naturais. enquanto se argumenta que a fala não serve apenas à atividade humana, mas constrói ambos os tipos de atividade e relações interpessoais.

É dada especial atenção ao problema da atratividade interpessoal, cujo estudo é apresentado nos trabalhos de E. Aronson, E. Berschild, L. Lee, K. Libertan, L. Peplow, E Walster e outros.

S. Duck em seus trabalhos sobre psicologia social prestou atenção considerável ao relacionamento das pessoas. B.T. Johnson e A. H. Eagles estudou as causas das manifestações de agressividade nas relações entre as pessoas.A. Feingold atribuiu grande importância à análise das relações interpessoais.R. Hogan, G. Curfi, D. Hogan analisaram o problema da liderança nas relações interpessoais.X. Kim, S. Falbe, G. Yukl desenvolveu os problemas de subordinação nas relações interpessoais.

Uma grande contribuição para a compreensão das características da comunicação interpessoal foi feita por: a teoria do equilíbrio estrutural F. Haider, a teoria da congruência Ch. Osgood. Chamam a atenção os estudos realizados na linha da teoria do apego (D. Bowlby e M. Ainsworth), segundo os quais, como resultado da internalização das relações com o objeto de apego primário (primeiro mãe, depois professora, depois par, amante, etc.), formam-se formas estáveis, relações interpessoais.

Trabalhos particularmente interessantes desse tipo incluem o trabalho fundamental de H. Blalock e M. Wilkin sobre a descrição formal de processos interpessoais (1979). Especialista na área de psicoterapia familiar V. Satir destaca os componentes mais importantes das relações interpessoais entre os membros da família (1992).

§ 2. Características das relações interpessoais na adolescência

A juventude é um período da vida de uma pessoa, situado ontogeneticamente entre a adolescência e a idade adulta, a primeira juventude. É na juventude que se dá a formação de uma pessoa como pessoa, quando um jovem, tendo percorrido um difícil caminho de identificação ontogenética de semelhança com outras pessoas, apropriou-se delas de traços de personalidade socialmente significativos, a capacidade de empatia, de uma atitude moral ativa em relação às pessoas, a si mesmo e à natureza; a capacidade de assimilar papéis convencionais, normas, regras de comportamento na sociedade, etc.

A juventude - que representa a quinta etapa no esquema do ciclo vital de E. Erickson, é considerada um período muito importante no desenvolvimento psicossocial de uma pessoa. O interesse teórico de E. Erickson nessa época e seus problemas característicos o levaram a analisar essa fase mais profundamente do que outros estágios do desenvolvimento do "eu".

Um novo parâmetro psicossocial que aparece na adolescência aparece no polo positivo na forma da auto-identidade do Self, no polo negativo - na forma de role shift. A tarefa que os jovens enfrentam é reunir todo o conhecimento sobre si disponível nesta época (que tipo de filhos ou filhas eles são, estudantes, atletas, músicos, etc.) e combinar, incluir essas inúmeras imagens de si mesmos em si -identidade, que representa a consciência do passado e do futuro que decorre logicamente dele.

E. Erickson (1982) enfatiza a essência psicossocial do sentimento de auto-identidade do "eu", prestando muita atenção não aos conflitos entre estruturas psicológicas, mas ao conflito dentro do próprio "eu" - isto é, ao conflito de auto-identidade e mudança de papel. O principal impulso é sobre o Self e como ele é afetado pela sociedade, especialmente grupos de pares. Portanto, a auto-identidade de "eu" pode ser definida como segue.

Existem três elementos na definição de auto-identidade dada por E. Erickson. Em primeiro lugar, os jovens e as meninas devem constantemente se perceber como "interiormente idênticos a si mesmos". Nesse caso, o indivíduo deve formar uma imagem de si mesmo, formada no passado e conectada com o futuro.

Em segundo lugar, outras pessoas significativas também devem ver "identidade e integridade" no indivíduo. Isso significa que os jovens precisam ter confiança de que a integridade interior que desenvolveram antes será aceita por outras pessoas que são importantes para eles. Na medida em que eles podem não ter consciência de seus autoconceitos e de suas imagens sociais, seu senso emergente de autoidentidade pode ser neutralizado pela dúvida, timidez e apatia.

Terceiro, os jovens devem alcançar "aumentar a confiança" de que os planos interno e externo dessa totalidade são consistentes entre si. Sua percepção de si mesmo deve ser confirmada pela experiência de comunicação interpessoal por meio de feedback.

De acordo com E. Erickson, a base para uma juventude favorável e para a obtenção de um senso holístico de auto-identidade do Ser é lançada na infância. No entanto, além do que os adolescentes levam de sua infância, o desenvolvimento de sua autoidentidade é fortemente influenciado pelos grupos sociais com os quais se identificam.

Por exemplo, E. Erickson chamou a atenção para o fato de que a identificação excessiva com heróis populares (estrelas de cinema, superatletas, músicos de rock) ou representantes da contracultura (líderes revolucionários, "skinheads", personalidades dílicas) retira "auto-identidade florescente" do ambiente social existente, suprimindo assim a personalidade e limitando o crescimento de sua auto-identidade.

Além disso, a busca pela autoidentidade pode ser um processo mais difícil para determinados grupos de pessoas. Rejeitando seus pais como modelos para sua identidade, os adolescentes muitas vezes buscam fontes alternativas de apoio dos pares à medida que redefinem sua autoimagem.

O problema da auto-identidade dos jovens também é imensamente complicado em conexão com mudanças sociais extremamente rápidas que exigem uma revisão de valores e normas básicas.

A crise de autoidentidade manifesta-se, pelo menos recentemente, em três áreas principais de comportamento dos jovens. São eles: a) participação em grupos de pares b) problema de escolha de carreira c) uso de álcool e drogas.

Em nossa cultura, os vínculos com grupos de pares são muito fortes durante esse período; sua influência sobre os valores e atitudes de meninos e meninas é muitas vezes maior do que a de pais, escolas, organizações religiosas ou qualquer outra estrutura social (Massoby 1990). Esses grupos ajudam os jovens a manter sua autoconfiança em um momento em que estão passando por uma mudança verdadeiramente fisiológica e ideológica. Por estar ciente de seus sentimentos, bem como cuidar de seus pares, os adolescentes desenvolvem a capacidade de lidar com outras situações intrigantes e, por vezes, assustadoras.

E. Erickson observou que a uniformidade de roupas, movimentos corporais e expressões faciais, tão freqüentemente observadas na juventude, é uma defesa contra a intrincada e indefinida auto-identidade (1968). Quando meninos e meninas não estão claramente cientes de quem são, imitar seus pares no vestuário e no comportamento dá uma sensação de estabilidade e segurança interior. Além disso, suas joias, penteados e músicas simbolizam a distância dos pais e tudo relacionado ao mundo adulto.

Segundo E. Erickson, a incapacidade de autodeterminação profissional é motivo de séria preocupação para muitos jovens. Simplificando, a fim de tomar uma decisão sobre a escolha de uma profissão, um adolescente deve determinar o que ele é. Como em nossa sociedade diferentes tipos de emprego profissional correspondem a diferentes estilos de vida, a escolha de uma carreira, em essência, se transforma em uma escolha de um estilo de vida em geral. Para fazer a escolha certa, os jovens precisam ter uma verdadeira compreensão de si mesmos, bem como uma avaliação informada de onde eles podem se encaixar melhor na vida profissional. Em última análise, a escolha de uma carreira em particular pode dar uma ideia de que tipo de pessoa um jovem ou uma jovem quer se tornar.

A hesitação na escolha da profissão entre os jovens é muitas vezes a manifestação de uma incerteza mais fundamental na esfera de sua própria identidade.

A extrema prevalência de drogas recreativas de todos os tipos, das quais o álcool é a mais comum, mostra que não há uma explicação simples para quais fatores levam os adolescentes a usar ou depender de álcool e drogas.

Dependendo de uma determinada pessoa e de uma determinada droga, os motivos para iniciar o uso de drogas podem ser diferentes: desde curiosidade, busca de emoções, pressão dos colegas e desejo de obter sua aprovação, fuga do estresse e rebelião contra autoridades, desejo de autoconhecimento , auto-aperfeiçoamento. Se esses motivos forem considerados no contexto da teoria de E. Erickson, sua conexão com o sentimento de auto-identidade insuficiente torna-se clara. Os jovens que não sabem quem são podem achar muito atraente a experiência de consumir álcool e drogas ao "apalpar" os limites externos de si mesmos, supondo que serão capazes de descobrir uma dimensão de si mesmos que lhes escapa precisamente quando estão no mundo sóbrio e "correto".

O uso de álcool e drogas pode aliviar temporariamente o estresse emocional que acompanha uma crise de identidade. Hesitando na escolha da profissão, entrando em conflito com os pais, entrando em relacionamentos frágeis e pouco confiáveis ​​com os pares, meninos e meninas podem tratar as drogas como um meio para ajudá-los a ir além de si mesmos. Além disso, quando estão na mesma companhia de colegas que usam drogas, não é difícil entender como podem ser “pressionados”, principalmente se sua posição no grupo também depender do uso de drogas. Uma pessoa com uma auto-identidade estabelecida pode resistir a tal pressão, e adolescentes com uma auto-identidade difusa podem ter dificuldade em obedecer.

Seria errôneo supor que todas as facetas do comportamento do adolescente podem ser explicadas do ponto de vista da teoria de Erickson. No entanto, o conceito de crise de auto-identidade é uma excelente abordagem teórica para compreender os muitos problemas psicológicos da adolescência. Ao tentar explicar as principais linhas de desenvolvimento psicossocial, Erickson deu uma grande e duradoura contribuição.

Além disso, essa idade é caracterizada por neoplasias especiais.

As neoplasias relacionadas à idade são mudanças qualitativas no desenvolvimento da personalidade em estágios individuais de idade. Eles manifestam as características dos processos mentais, estados, traços de personalidade que caracterizam sua transição para um grau mais alto de organização e funcionamento. As neoplasias da adolescência abrangem as esferas cognitiva, emocional, motivacional e volitiva da psique. Eles também se manifestam na estrutura da personalidade: nos interesses, necessidades, inclinações, no caráter.

Os processos mentais centrais da adolescência são o desenvolvimento da consciência e da autoconsciência. Graças ao desenvolvimento da consciência no ambiente juvenil e à própria atividade, a atividade principal do período juvenil é a atividade educacional e profissional.

Para as neoplasias da juventude I.S. Kohn atribui o desenvolvimento do pensamento lógico independente, memória figurativa, estilo individual de atividade mental, interesse em pesquisa científica

A nova formação mais importante desse período é o desenvolvimento da autoeducação, ou seja, o autoconhecimento, e sua essência é uma atitude em relação a si mesmo. Inclui um elemento cognitivo (a descoberta do próprio "eu", um elemento conceitual (a ideia de sua individualidade, qualidades e essência) e um elemento avaliativo-volitivo (auto-estima, auto-respeito).

A principal condição para a formação normal da personalidade é a experiência de seu bem-estar emocional. É dele que depende a auto-estima - a característica central de uma pessoa. O bem-estar emocional é determinado pela avaliação positiva dos outros. Se uma pessoa experimenta bem-estar emocional em uma equipe, seus valores e normas são percebidos por ele como seus, uma posição ativa se torna significativa e atraente. Somente uma atitude benevolente pode despertar a atividade das pessoas.

O desenvolvimento da reflexão, ou seja, do autoconhecimento na forma de reflexões sobre as próprias experiências, sensações e pensamentos, provoca uma reavaliação crítica dos valores previamente estabelecidos e do sentido da vida - talvez sua mudança e posterior desenvolvimento.

O sentido da vida é a nova formação mais importante da juventude. É. Kohn observa que é durante esse período da vida que tudo se torna globalmente inclusivo, levando em conta as perspectivas próximas e distantes.

Na adolescência, a individualização da personalidade é mais acentuada, formam-se relações pessoais de particular importância.

A amizade é o tipo mais importante de apego emocional e relacionamento interpessoal da adolescência. Muitas vezes se ouve a opinião de que, sob a influência da crescente mobilidade da sociedade, da aceleração do ritmo de vida e da expansão do círculo de comunicação, as relações amistosas da juventude moderna estão se tornando mais superficiais e extensas, que o ideal de amizade exclusiva e profunda do par, a amizade de Herzen e Ogarev, não corresponde à condição atual de que a amizade é substituída por amplas companhias amigas baseadas na comunhão do entretenimento, e assim por diante. Mas as queixas sobre o empobrecimento da amizade foram ouvidas no início do nosso século, na era do romantismo, na Idade Média e na antiguidade.

Os valores morais mais elevados - e a amizade sempre foi considerada como tal - sempre foram escassos

A dinâmica etária da amizade, assim como de outras relações interpessoais, é medida principalmente pelo grau de sua seletividade, estabilidade e intimidade. Todas essas qualidades aumentam com a transição da infância para a adolescência e da adolescência para a juventude.

Quanto mais velha uma pessoa é, menos influência os fatores externos e situacionais têm em suas amizades. Na juventude, a amizade pode ser mantida mesmo à distância, pois já está internalizada.

O crescimento da seletividade das relações amistosas é acompanhado pelo crescimento de sua estabilidade. Na esfera das relações interpessoais, isso se expressa no crescimento da tolerância: uma briga, que nos adolescentes mais jovens significaria o fim da amizade, na juventude é percebida como uma particularidade que pode ser negligenciada para preservar uma comunhão mais profunda.

A adolescência é a fase de tomada de decisões responsáveis, uma das quais é a escolha de uma profissão. A atitude do aluno em relação à profissão é determinada por: sua consciência profissional, a motivação dominante para a escolha, qualidades pessoais exigidas por uma determinada profissão.

Os motivos da personalidade são aquelas forças internas que se associam às necessidades e a estimulam a uma determinada atividade. As questões de formação de motivos profissionais, motivos para escolher uma profissão são refletidas em inúmeras obras de autores nacionais: I.S. Kona, E. A. Klimova, L. I. Bozhovich, V. D. Shadrikova, N.I. Kalugin.

No processo de escolha de uma profissão, não está envolvido um motivo, mas vários. A variedade de motivos para a escolha de uma profissão pode ser reduzida a três grupos: uma pessoa escolhe uma profissão porque gosta do próprio processo de trabalho; porque entende como a sociedade precisa da profissão; porque quer aliviar o sofrimento dos doentes.

Na adolescência, o grupo de pares mantém o mesmo lugar importante na vida das crianças como entre os adolescentes. No entanto, a natureza da dependência da equipe está mudando, e as exigências dos jovens para os grupos dos quais são membros também mudam. Se o principal para um adolescente é ser incluído nas relações coletivas, para meninos e meninas é importante não apenas ser aceito por seus pares, mas também ter um certo status no grupo.

Quanto à natureza da estrutura das relações nos grupos juvenis, é significativamente diferenciada e estável. A diferença entre a posição das "estrelas" e os membros rejeitados ou isolados do grupo torna-se mais acentuada.

O sistema de relações desenvolvido no grupo é o resultado de sua formação como comunidade psicológica.

A adolescência não é uma fase de "preparação para a vida", mas uma etapa extremamente importante do percurso da vida, tendo um valor independente e absoluto. Se os anos da juventude serão felizes e criativos, ou se permanecerão na memória do aluno de hoje cheio de conflitos mesquinhos, enfadonhos e vadias, depende em grande parte da atmosfera prevalecente na faculdade, de seu próprio relacionamento com professores e colegas. .

Capítulo II. Um estudo empírico das relações interpessoais

§ 1. Organização, métodos e procedimento de pesquisa

Propósito do estudo:consideração de aspectos teóricos e práticos do problema das relações interpessoais em uma equipe de alunos

Objetivos de pesquisa:

1.Realizar uma análise da literatura nacional e estrangeira abrangendo as relações interpessoais.

2.Medir o grau de coesão no grupo de alunos, identificar o status dos membros do grupo com base na simpatia-antipatia, detectar microgrupos

.Analisar as questões práticas das relações interpessoais dos alunos no exemplo dos alunos do primeiro ano

.Desenvolver recomendações para a formação de relacionamentos interpessoais em um grupo de estudantes

Objeto de estudo- relações interpessoais

Objeto de estudo- formação de relacionamentos interpessoais

Hipótese:o nível de relações interpessoais entre os alunos para melhorar com a ajuda de aulas de reforço de relações interpessoais

Etapas da pesquisa:

.Seleção de literatura e busca de uma base experimental

2.Estudos comparativos experimentais e diagnósticos de relacionamentos interpessoais na adolescência.

.Ministrar aulas para melhorar o relacionamento interpessoal

.Estudos formativos de diagnóstico experimental

Para resolver as tarefas, foram utilizados os seguintes métodos de pesquisa:

.Método comparativo

2.Determinando e modelando experimentos

.Método de análise de processamento de dados primários e secundários

Participaram do estudo os sujeitos (alunos) do primeiro ano dos grupos experimental e controle. Os métodos foram realizados no mesmo dia, o que possibilitou excluir a influência de fatores situacionais temporários. Estas medidas de organização permitiram aumentar a fiabilidade dos resultados obtidos.

Em nosso estudo, usamos os seguintes métodos:

.Questionar "Motivação para ingressar na faculdade"; "O motivo para a escolha de uma especialidade médica"

2.Sociometria "Método de medidas sociométricas"

.Teste de desenho "Animal inexistente"

Para analisar a motivação dos alunos que ingressam em uma faculdade de medicina e o motivo da escolha de uma especialidade médica, foi proposta a seguinte metodologia - uma pesquisa.

Questionário nº 1

Caro estudante! Responda à pergunta: "Por que você foi para a faculdade de medicina?" Sublinhe uma resposta. (Perguntas ao questionário nº 1 Anexo 1) O processamento dos resultados é feito de acordo com um sistema de cinco pontos. Questões 1-5 b; 2-4b; 3-1b; 4-3b; 5-2 B.

Questionário №2

Caro estudante! Responda a uma pergunta: "O que o levou a escolher uma especialidade médica?" Sublinhe uma resposta. (Perguntas ao questionário nº 2 Anexo 1) O processamento dos resultados é feito de acordo com um sistema de cinco pontos. Questões 1-4 b; 2-5b; 3-3b; 4-1b; 5 - 2 B.

Para identificar a posição do aluno no sistema de relações interpessoais, utiliza-se o método sociométrico de J. Moreno.

Finalidade do diagnóstico:

a) medir o grau de coesão-desunião no grupo;

b) identificação de "posições sociométricas"

c) detecção de subsistemas intragrupo, formações coesas, que podem ser chefiadas por líderes informais

A técnica sociométrica é utilizada para diagnosticar as relações interpessoais e intergrupais, a fim de modificá-las ainda mais. Obviamente, quaisquer aspectos da relação das crianças podem ser ocultados do professor, devido à natureza oficial dessa situação ou às características pessoais do próprio professor.

O procedimento sociométrico é o seguinte.

Não pode haver anonimato completo nesta técnica, caso contrário a sociometria será ineficaz. Quando os critérios sociométricos são selecionados, eles são inseridos em um cartão especial. Em uma enquete com escolhas limitadas, à direita de cada critério, são desenhados no cartão tantos gráficos quantos pretendemos permitir escolhas neste grupo (Anexo 2). Cada membro do grupo é obrigado a responder a eles, escolhendo determinados membros do grupo dependendo de sua maior ou menor inclinação, sua preferência sobre os outros, simpatia ou vice-versa, antipatia, confiança ou desconfiança. Membros de outros grupos não podem ser selecionados. Como resultado do procedimento sociométrico e cálculos estatísticos simples, é possível identificar “líderes”, “preferidos”, “rejeitados” no grupo. É possível calcular os índices de coesão grupal, expansividade emocional do grupo.

Primeiro você precisa construir uma sociomatriz. Os resultados eleitorais estão espalhados pela matriz. A análise da sociomatriz para cada critério fornece uma imagem bastante clara do relacionamento no grupo. A principal vantagem da sociomatriz é a capacidade de apresentar as eleições em forma numérica, que por sua vez permite classificar os membros do grupo de acordo com o número de eleições recebidas e dadas, para estabelecer a ordem das influências em um determinado grupo.

Com base na sociomatriz, é construído um sociograma - um mapa de escolhas sociométricas. O sociograma permite que você faça uma análise comparativa da estrutura das relações em um grupo no espaço no plano "escudo" com a ajuda de sinais especiais.

A análise do sociograma começa com a descoberta dos membros centrais e mais influentes, depois pares e agrupamentos mútuos. Os agrupamentos são constituídos por indivíduos inter-relacionados que procuram escolher uns aos outros.

Os relacionamentos desempenham um papel importante em nossas vidas. Como parte da sociedade, interagimos com centenas de pessoas todos os dias. E dado que passamos a maior parte do nosso tempo no trabalho, a importância das relações interpessoais na equipe para muitos de nós está em primeiro lugar.

A maioria dos recém-chegados, conseguindo um novo emprego, experimenta dificuldades de comunicação por um longo tempo. É raro quando um grupo social, composto por pessoas que já se acostumaram umas com as outras, aceita de bom grado uma pessoa nova e desconhecida em seu círculo próximo. No entanto, conhecendo as peculiaridades das relações interpessoais em uma equipe, esse problema pode ser completamente evitado.

Relações interpessoais na equipe de trabalho

A estrutura de qualquer equipe contém dois tipos principais - primário e secundário. Se considerarmos essa estrutura dentro da estrutura de uma organização, o grupo primário será o grupo de todos os funcionários que trabalham na empresa. O grupo secundário tem um significado mais restrito. Estes podem ser colegas que trabalham no mesmo departamento e têm um objetivo comum e foco no trabalho. As relações interpessoais na equipe principal são geralmente de natureza geral. Em tal grupo de pessoas, a comunicação ocorre no nível habitual de negócios, cotidiano e emocional. Na equipe principal, o contato próximo e a interação das pessoas entre si não são necessários. A equipe secundária, via de regra, consiste em pequenos grupos de pessoas que estão mais intimamente e emocionalmente conectadas umas com as outras. Portanto, a análise das relações interpessoais em uma equipe deve ser feita justamente a exemplo desses grupos secundários.

O coletivo de trabalho contém todo um sistema de relações, cuja principal tarefa é alcançar os objetivos comuns que a organização enfrenta. Além do grupo formal de pessoas na equipe, há sempre um grupo informal. Ela surge no processo de interação entre colegas, e não está sujeita à administração e gestão da organização. Além disso, um grupo informal é baseado em gostos e desgostos mútuos entre colegas, e sempre há líderes e estranhos nele. E como alguns membros do grupo têm a capacidade de suprimir outros, os conflitos nos coletivos de trabalho são inevitáveis.

Problemas de relacionamento interpessoal em uma equipe

Os conflitos na equipe começam com desentendimentos entre os membros do grupo formal. Este fenômeno é inevitável e, em alguns casos, benéfico. Por exemplo, se houver uma pessoa na equipe propensa a disputas, alguns membros da organização não entrarão em conflito com ela, mas observarão o curso dos eventos. Esse comportamento permite que você aprenda mais sobre seus colegas e suas opiniões sobre certas coisas. Tais divergências em algumas situações ajudam a equipe a se unir. O conflito como fenômeno social é dividido em 4 tipos:

Intrapessoal. O exemplo mais comum de tal conflito é uma situação em que demandas conflitantes são colocadas em uma pessoa em relação ao seu trabalho.

Interpessoal. O tipo mais comum de conflito. Como exemplo, manifesta-se na luta da chefia ou dos colegas pelo uso deste ou daquele equipamento, ou na determinação de um candidato a um tipo interessante de atividade. Tais conflitos surgem devido à diferença de caráter, atitudes e valores entre os membros da equipe.

Conflito entre o indivíduo e o grupo. Aqui a questão é mais sobre grupos informais e as normas de comportamento que existem neles. Para ser reconhecido na equipe, você deve seguir rigorosamente essas regras. Qualquer opinião que vá contra a opinião do grupo pode levar a esse tipo de conflito.

Conflito intergrupal. Trata-se, antes de tudo, das divergências entre os grupos formais e informais do coletivo. Na maioria das vezes, isso se refere à luta entre os departamentos da empresa por benefícios financeiros ou trabalhistas.

Dos problemas de relacionamento interpessoal na equipe, existem várias saídas. Considere o mais eficaz.

Evasão. Consiste em evitar o conflito e impedir o seu desenvolvimento.

Suavização. É ditado pela convicção de que o conflito não levará a nada de bom, mas apenas afetará negativamente os membros da equipe.

Compulsão. Consiste em tentar forçar os outros a aceitar apenas um ponto de vista, que a pessoa que está forçando considera correto. Como regra, tal técnica em relação à equipe é usada pelos líderes da organização.

Compromisso. Aceitação do ponto de vista de ambas as partes de forma equilibrada, quando ambos os pontos de vista que surgiram durante o conflito são levados em consideração.

Solução. Consiste na disponibilidade da equipe para considerar todos os pontos de vista, entender a causa do conflito e eliminá-lo, tendo chegado a uma opinião comum.

O estudo do fenômeno das relações interpessoais em uma equipe levou sociólogos e fundadores da administração a concluir que a relação entre colegas em uma organização pode ser de vários tipos:

relacionamento formal. Eles proíbem todas as tentativas de trote e incentivam apenas uma atitude de trabalho;

relação casual. Em tal equipe, geralmente há um espírito de unidade entre colegas cujas relações são mais amigáveis ​​e há tradições e feriados comuns;

Relacionamento interpessoal e formação de equipes

e falta de gestão. Este é o caso quando a gestão não se confunde com o espírito corporativo da empresa e, como resultado, tem baixa produtividade da mão de obra devido a conflitos constantes.

O estudo das relações interpessoais em uma equipe deve começar com a definição do tipo de liderança entre os colegas. Mas mesmo que a equipe seja amigável e coesa, você não deve fazer amigos imediatamente e contar aos outros sobre você. Mais tarde, essas informações podem funcionar contra você. A melhor maneira de se encaixar em uma força de trabalho é aprender sua cultura corporativa e tentar cumpri-la. Embora no início as dificuldades em se acostumar com novos colegas ainda sejam inevitáveis ​​e você deve aturar isso.

ALÉM DISSO:

As relações interpessoais são uma conexão especial de uma pessoa com outras pessoas, determinada pelo fato de ser dotada de razão e sentimentos que afetam relacionamentos, interações com outras pessoas. Grupo de trabalho (coletivo) - social. um grupo, uma comunidade de pessoas unidas por um d-tyu comum, unidade de propósito, responsabilidade mútua, camaradagem e assistência mútua.

M / d membros do número de tipos de relações: cooperação amigável (assistência mútua baseada em total confiança); competição amigável (rivalidade em certas áreas, no quadro de relações positivas); não interferência (estar distante um do outro); rivalidade (orientação para objetivos individuais mesmo em condições de trabalho conjunto, falta de compreensão mútua completa); cooperação de antagonistas (cooperação no âmbito de um d-ti comum e relações negativas entre si).

Sots-psicólogo-th clima na equipe - cos-th circunstâncias no âmbito do gato. realizado por d-th pessoas. A coesão da equipe - a força de atração de seus membros para ela, a possibilidade de seu impacto conjunto em um indivíduo, incentivando-o a permanecer ativo no grupo e impedindo-o de deixar a equipe, depende da compatibilidade psicológica (correspondência do temperamento dos membros da contagem); de social-psíquico-th conjunta-ti (a proporção de qualidades profissionais e morais).

Grupos formais são grupos criados a pedido da administração.

Alocar grupos de líderes, grupos de trabalho (alvo) e comitês.

O grupo de líderes é composto pelo líder e seus subordinados diretos, que estão na zona de seu controle (o presidente e os vice-presidentes).

Grupo de trabalho (alvo) - funcionários trabalhando em uma única tarefa.

Comitê - um grupo dentro da organização, ao qual é delegada autoridade para executar qualquer tarefa ou conjunto de tarefas. Às vezes, os comitês são chamados de conselhos, comissões, forças-tarefa. Alocar comissões permanentes e especiais.

Um grupo informal é um grupo formado espontaneamente de pessoas que interagem regularmente para atingir um objetivo específico. As razões para aderir são um sentimento de pertença, ajuda, proteção, comunicação.

Os problemas indicados no título deste capítulo são bastante comuns na prática do aconselhamento psicológico, e se o cliente não fala diretamente sobre eles, expressando queixas apenas sobre outros problemas pessoais, isso não significa que de fato ele não tenha relações interpessoais. problemas de relacionamento. .

O oposto também é verdadeiro na maioria dos casos da vida: se o cliente está preocupado com o estado das coisas no campo das relações interpessoais, quase sempre também pode encontrar problemas de plano pessoal em relação ao seu caráter. Além disso, os métodos de solução prática desses e de outros problemas são bastante semelhantes entre si.

No entanto, esses problemas devem ser considerados separadamente, pois quase sempre são resolvidos de maneira um pouco diferente dos problemas de um plano pessoal - regulando o relacionamento de uma determinada pessoa com outras pessoas. Em contrapartida, cada pessoa pode resolver problemas pessoais individualmente e não necessariamente em contato direto com outras pessoas.

Além disso, há uma diferença significativa nas formas de resolver problemas de planos pessoais e interpessoais. Se os problemas pessoais geralmente estão associados à necessidade de uma mudança radical no mundo interior de uma pessoa, então os problemas interpessoais - com a necessidade de mudar principalmente apenas as formas externas do comportamento humano que se relacionam com as pessoas ao seu redor.

Problemas psicológicos relacionados ao relacionamento de uma pessoa com outras pessoas podem ser de natureza diferente. Eles podem estar relacionados a relacionamentos pessoais e comerciais de uma pessoa com pessoas ao seu redor, relacionar-se a relacionamentos com pessoas próximas e bastante distantes dele, por exemplo, com parentes e estranhos.

Esses problemas também podem ter uma conotação de idade pronunciada, por exemplo, surgir nas relações do cliente com pares ou com pessoas de uma geração diferente, mais jovem ou mais velha que ele.

O problema das relações interpessoais também pode afetar pessoas de sexos diferentes: mulheres e homens, tanto em grupos sociais monossexuais (idênticos) quanto heterossexuais (diferentes na composição sexual).

A natureza multidimensional desses problemas reflete a complexidade do sistema real de relacionamentos humanos. Embora discutamos muitos desses problemas separadamente aqui, deve-se, no entanto, lembrar que todos esses problemas estão praticamente interligados e, na maioria dos casos da vida, devem ser abordados de maneira abrangente.

Existem, por exemplo, algumas causas comuns de dificuldades típicas no campo das relações humanas. Tendo discutido essas razões, não voltaremos mais a elas e nos limitaremos ainda mais a nos referir aos lugares relevantes no texto. No entanto, existem causas particulares e específicas de dificuldades que são características de certos tipos de relacionamentos humanos. Estes serão o foco principal de nossa atenção no que segue.

Problemas de relacionamento pessoal do cliente com as pessoas

O grupo desses problemas inclui principalmente aqueles que se relacionam com o relacionamento do cliente com aquelas pessoas que têm aproximadamente a mesma idade que ele e diferem em idade umas das outras por não mais que dois ou três anos.

Note-se, no entanto, que os conceitos de "par" ou "pessoas da mesma geração" neste caso abrangem diferentes faixas etárias para crianças e para adultos. Se, por exemplo, os colegas de uma criança em idade pré-escolar, como regra, não diferem dele em mais de um ano, na idade escolar a diferença entre os pares pode chegar a dois anos. Assim, meninos e meninas na idade de vinte a vinte e cinco podem ser chamados de pares, ou seja, pessoas, a diferença de anos entre os quais chega a cinco anos.

Em relação aos adultos na faixa etária de trinta a sessenta anos, o conceito de "par" abrange o intervalo de até dez anos. Se estamos falando de pessoas mais velhas com mais de sessenta anos, então é permitido considerar representantes da mesma geração ou, condicionalmente, pares daqueles cuja diferença de idade chega a quinze anos.

O desenvolvimento psicológico de uma pessoa diminui gradualmente com a idade, e a semelhança da experiência de vida, psicologia e comportamento das pessoas torna-se o principal critério para avaliá-las como pares.

As observações mostram que, na maioria das vezes, aqueles com mais de quinze e menos de sessenta anos recorrem ao aconselhamento psicológico sobre problemas de relacionamento com outras pessoas. Quanto ao relacionamento de crianças pré-escolares, crianças do ensino fundamental e idosos entre si, eles são menos propensos a causar preocupação entre seus participantes e, além disso, possuem características próprias.

Na idade pré-escolar e primária, geralmente não há problemas sérios no relacionamento das crianças com os pares que exigiriam maior atenção e aconselhamento psicológico. Na velhice, as relações das pessoas são geralmente limitadas a um círculo estreito de parentes, conhecidos e amigos com quem essas relações estão estabelecidas há muito tempo e são mais ou menos reguladas. Além disso, a relação dos idosos com os outros é relativamente fácil de se estabelecer devido à grande experiência de vida acumulada por essas pessoas e, portanto, seus problemas também são relativamente fáceis de resolver sem recorrer ao acompanhamento psicológico.

Falta de simpatia mútua nas relações humanas pessoais

A falta de reciprocidade nas simpatias humanas pessoais é um fenômeno bastante comum. Comparativamente, os jovens queixam-se com mais frequência sobre isso como um problema de preocupação vital para eles.

Ao consultar sobre este tema, é importante ter em mente as seguintes circunstâncias:

Em primeiro lugar, nem sempre esse problema pode ser praticamente resolvido apenas através do conselho que um psicólogo de aconselhamento pode dar a um cliente. O fato é que as razões para a falta de simpatias interpessoais das pessoas podem ser muito difíceis de eliminar fatores, por exemplo, subconscientes, insuficientemente percebidos e, portanto, mal controlados.

Em segundo lugar, geralmente existem várias dessas razões e, eliminando uma delas, você pode não obter o resultado desejado na eliminação de outras causas, pois outros fatores não menos significativos permanecerão em vigor.

Em terceiro lugar, antes de prosseguir com o aconselhamento psicológico sobre o tema da falta de simpatia humana mútua, é aconselhável conhecer uma lista típica das causas de tal problema. Tal conhecimento ajudará a fazer um diagnóstico correto e, portanto, identificar e eliminar as possíveis causas mais rapidamente.

Vamos discutir os problemas acima em mais detalhes, mas vamos fazê-lo em uma ordem ligeiramente diferente da que eles foram colocados. Vamos começar descobrindo as possíveis razões para a falta de simpatia mútua entre as pessoas.

Em primeiro lugar, deve-se notar que, de acordo com leis bastante naturais, as pessoas do sexo oposto sentem simpatia umas pelas outras com mais frequência do que as pessoas do mesmo sexo. Portanto, para resolver completamente o problema de garantir a simpatia mútua entre as pessoas

do mesmo sexo é mais difícil do que resolver um problema semelhante para pessoas de sexos diferentes.

Existem muitas características psicológicas individuais, devido às quais as pessoas, independentemente de com quem se comuniquem, podem não sentir muita simpatia umas pelas outras. Isso pode ser, por exemplo, a constante insatisfação de uma pessoa consigo mesma, na qual, estando insatisfeita consigo mesma, é improvável que essa pessoa trate outras pessoas com simpatia expressa.

Por sua vez, aquelas pessoas a quem ele, estando em estado de insatisfação crônica consigo mesmo, não demonstrará muita simpatia, podem perceber isso como um sinal de uma má atitude pessoal em relação a eles. Eles tenderão a acreditar que essa pessoa os trata mal e, em troca, pagarão o mesmo.

Muitas pessoas têm traços de caráter negativos estáveis, como desconfiança das pessoas, suspeita, isolamento, agressividade. Possuindo, via de regra, traços de caráter insuficientemente realizados e mal controlados, essas pessoas os manifestam involuntariamente na comunicação com outras pessoas e, assim, complicam suas relações pessoais com elas.

O mesmo caso pode ser atribuído à presença de necessidades e interesses de uma pessoa, por motivos diversos, incompatíveis com as necessidades e interesses de outras pessoas. Devido a essa circunstância, muitas vezes surgirão conflitos entre essas pessoas e, é claro, não haverá simpatia mútua.

Isso também inclui casos em que as pessoas simplesmente não sabem se comportar de maneira civilizada, o que causa a antipatia das pessoas ao redor.

Pode-se definitivamente argumentar que uma proporção significativa das razões para a falta de simpatias interpessoais das pessoas está na própria pessoa, em sua psicologia pessoal, e não nos relacionamentos ou nas circunstâncias da vida. No entanto, uma série de razões estão associadas a essas circunstâncias. Vamos considerá-los com mais detalhes.

Uma das causas das antipatias humanas encontradas com bastante frequência na vida é a seguinte razão. Qualquer pessoa, sem perceber, involuntariamente, por suas ações imprudentes, pode afetar significativamente os interesses vitais de outras pessoas, ferir seu orgulho, diminuir seu prestígio, violar as regras de conduta adotadas na sociedade ou em um grupo, que são muito importantes para as pessoas correspondentes. Em qualquer um desses casos, a consequência do que está acontecendo, muito provavelmente, será a falta de simpatia por uma pessoa que viola as normas de comportamento estabelecidas por parte das pessoas ao redor.

A segunda razão está relacionada às seguintes circunstâncias. As pessoas podem acidentalmente se encontrar em uma situação que as forçará a se comportar em relação umas com as outras de uma maneira longe de ser a melhor. Por causa disso, eles involuntariamente causarão uma impressão não totalmente favorável um no outro e, portanto, não poderão contar com a simpatia mútua.

A terceira circunstância pode ser caracterizada como segue. Suponha que em sua vida pessoal alguém tenha lhe causado muitos problemas antes e, como resultado disso, uma atitude negativa estável se desenvolveu em relação a essa pessoa de sua parte. Suponha ainda que em sua trajetória de vida você acidentalmente encontrou outra pessoa que se parece com aquela que lhe deu muitos minutos desagradáveis. Ele não despertará simpatia de sua parte pela simples razão de que externamente parece uma pessoa desagradável para você.

Outra provável razão externa para a falta de simpatia mútua entre as pessoas pode ser a atitude social negativa involuntariamente formada de uma pessoa em relação à personalidade de outra.

Sabe-se que qualquer atitude social como seus principais componentes inclui componentes cognitivos, emocionais e comportamentais. A primeira delas refere-se ao conhecimento de uma pessoa sobre o objeto de uma atitude social. A segunda contém experiências emocionais associadas a esse objeto. A terceira diz respeito às ações práticas tomadas em relação ao objeto relevante. Conhecimentos e experiências, por sua vez, são formados sob a influência da experiência de vida acumulada por uma pessoa, em especial, a experiência de conhecer outras pessoas. Para cada pessoa, essa experiência é sempre limitada, pois qualquer pessoa não é capaz de conhecer plenamente as pessoas ao seu redor.

Se, devido a circunstâncias acidentais, nosso conhecimento sobre as pessoas for principalmente negativo, no futuro as pessoas não despertarão nossa simpatia por si mesmas. Nesse caso, dificilmente será possível contar com a simpatia recíproca das pessoas ao nosso redor.

Como realizar diagnósticos em uma consulta psicológica visando descobrir os motivos da falta de simpatia pelo cliente por parte de pessoas importantes para ele?

A maneira mais fácil de tentar fazer isso é através de um questionamento detalhado e direcionado do próprio cliente. Para obter dele informações não aleatórias, mas propositais e necessárias, é aconselhável fazer consistentemente ao cliente as seguintes perguntas:

Com que tipo de relacionamento e com quem especificamente, devido à falta de simpatia mútua, você está mais preocupado?

Quando, em que situações e de que forma se manifesta a falta de simpatia mútua entre você e as pessoas correspondentes?

O que você acha que causou isso?

Se o cliente responde fácil e especificamente a essas perguntas, e o que ele diz realmente contém as respostas para uma ou mais das seguintes perguntas, elas não são feitas ao cliente. Caso contrário, você deve obter certas respostas do cliente e as seguintes perguntas.

Existem motivos relacionados a você pessoalmente ou ao seu comportamento, pelos quais você não pode contar com a simpatia mútua das pessoas mencionadas em suas respostas às perguntas anteriores?

Existe alguma coisa no comportamento desses indivíduos que causa uma falta de simpatia por eles de sua parte?

Existem circunstâncias da vida que não dependem de você ou de qualquer outra pessoa e, além do seu desejo, complicam o relacionamento entre você e outras pessoas?

O que você já fez para mudar a situação?

Quais foram os resultados de seus esforços?

Depois de ouvir atentamente as respostas do cliente a todas essas perguntas, o psicólogo-consultor, como resultado de analisar essas respostas e observar pessoalmente o comportamento do cliente durante uma conversa com ele, tira certas conclusões sobre a essência do problema do cliente, traça possíveis caminhos para resolvê-lo, que são então discutidos por ele em conjunto com o cliente.

Deve ser lembrado que é improvável que o cliente seja capaz de dar imediatamente respostas precisas, completas e exaustivas a todas as perguntas que lhe são feitas. Se este fosse o caso, então o próprio cliente poderia resolver seu problema sem procurar ajuda no aconselhamento psicológico.

Depois de feito o diagnóstico psicológico correto do problema do cliente, o consultor pode começar diretamente a elaborar, junto com o cliente, recomendações para uma solução prática para seu problema.

Existem dicas gerais que podem ser utilizadas em casos típicos de aconselhamento psicológico sobre o tema em discussão. Essas dicas dadas ao cliente são as seguintes.

Analise cuidadosamente seu próprio comportamento, descobrindo se há algo nele que por si só possa causar uma reação negativa de outras pessoas. Se for assim, deve-se mudar o próprio comportamento para que não desperte antipatias.

Observe as reações de outra pessoa e ao mesmo tempo experimente seu próprio comportamento comunicativo, estabelecendo e reforçando sua própria experiência de comunicação com

pessoas, aquelas formas que causam reações positivas das pessoas.

Tente influenciar as circunstâncias da vida com a expectativa de mudar a situação de vida atual para melhor.

Convença o cliente de que, se ele não conseguir resolver seu problema, ele precisará aceitar a situação atual da vida como ela é e apenas suportá-la.

Se, depois de analisar as ações comunicativas do cliente, o psicólogo de aconselhamento chega à conclusão de que o cliente realmente fez tudo ao seu alcance para resolver seu problema, então sua causa, provavelmente, não está na personalidade do cliente, mas em circunstâncias além de seu controle. .

Presença de desgostos na comunicação do cliente com as pessoas

Embora a antipatia seja, na verdade, algo oposto à simpatia, no entanto, é praticamente impossível resolver o problema de excluir as antipatias da esfera das relações interpessoais do cliente apenas substituindo-as por gostos. Raramente ou quase nunca acontece que uma dessas manifestações emocionais opostas seja imediatamente substituída por outra, ou seja, quase nunca a antipatia se transforma imediatamente em simpatia, e vice-versa.

Entre esses dois extremos nas relações humanas, na maioria das vezes, encontra-se uma atitude relativamente neutra ou dual (ambivalente) de uma pessoa para outra. Tal atitude inclui tanto elementos de simpatia quanto elementos de antipatia em sua combinação bastante contraditória entre si.

À medida que posições extremas - simpatia ou antipatia passam umas pelas outras na complexa dinâmica dos relacionamentos humanos, emocionalmente coloridos, são substituídos por relacionamentos relativamente neutros, normais e externamente calmos.

Conseqüentemente, a primeira tarefa que um psicólogo-consultor deve se propor e tentar resolver, prestando assistência prática a um cliente, é salvá-lo de extremos emocionais nas relações com as pessoas - neste caso, de sua antipatia claramente expressa.

Para fazer isso, primeiro você precisa descobrir as razões da atitude negativa de uma pessoa para outra. Esses motivos típicos podem incluir, por exemplo:

1. A percepção por uma pessoa de outra pessoa como um concorrente bastante sério em algum assunto importante para ela, com

desde que essa outra pessoa, perseguindo seus interesses pessoais, crie deliberadamente obstáculos à realização de seus objetivos para um concorrente. Assim, por exemplo, um cliente pode ser um concorrente de outra pessoa, de cuja parte ele experimenta uma antipatia pronunciada em relação a si mesmo, ou, inversamente, essa pessoa pode se tornar um forte concorrente do cliente.

2. O recebimento pelo cliente de informação confiável de que alguma outra pessoa humilha sua dignidade pessoal, e ele o faz propositalmente e conscientemente, com a expectativa de causar o máximo de problemas possível ao cliente.

3. A presença de uma atitude geral negativa em relação às pessoas em qualquer pessoa com quem o cliente entra em contato com frequência.

4. Possuir quaisquer qualidades, características pessoais que, segundo o cliente, sejam incompatíveis com os padrões morais por ele adotados.

5. Propagação por alguma pessoa de falsos boatos que desacreditam a honra e a dignidade do cliente.

Se uma ou mais das razões acima realmente ocorrer, então a pessoa correspondente objetivamente pode e deve causar antipatia por parte do cliente.

No entanto, nem sempre é óbvio que alguém de quem o cliente está reclamando esteja realmente antipatizando com ele ou esteja se comportando conscientemente de forma a despertar um sentimento semelhante por parte do cliente.

Em qualquer situação, primeiro você precisa entender cuidadosamente para determinar com precisão as causas e consequências reais do que está acontecendo. Sem isso, dificilmente será possível mudar a situação e neutralizar as antipatias, muito menos substituí-las por simpatias.

Nesse sentido, faz sentido identificar e discutir métodos diagnósticos, bem como formas práticas de eliminar antipatias baseadas em mal-entendidos ou mal-entendidos que muitas vezes surgem no campo das relações humanas.

Na prática, é possível estabelecer quais são os reais motivos das antipatias entre o cliente e outras pessoas, fazendo ao cliente as seguintes perguntas:

1. Existe algum caso em que uma pessoa que claramente não gosta de você aparece como um concorrente em potencial?

2. Como ele costuma reagir ao seu sucesso nesse assunto?

3. Você sabe alguma coisa sobre uma pessoa a quem você mesmo trata com antipatia claramente expressa, qualquer coisa que indique definitivamente uma humilhação por parte dela de sua dignidade humana ou da dignidade de pessoas próximas a você, significativas para você?

4. Essa pessoa detestada tem a tendência de deliberadamente fazer algo que lhe causa problemas?

5. Esta pessoa sente prazer em causar-lhe problemas?

6. Essa pessoa tem uma atitude geral negativa em relação às pessoas que a caracteriza como pessoa?

7. Essa pessoa tem traços de caráter que são pessoalmente desagradáveis ​​para você?

8. Existe alguma coisa no comportamento, nas ações dessa pessoa que faz você não gostar?

9. Essa pessoa espalha boatos que o humilham ou difamam a dignidade de outras pessoas importantes para você?

Respondendo a cada uma das perguntas acima, o cliente deve necessariamente argumentar sua resposta, citando evidências específicas que confirmem sua veracidade, fatos reais da vida.

Caso o cliente dê uma resposta definitiva a uma determinada pergunta, mas não seja capaz de discuti-la, o psicólogo-consultor pode ter dúvidas razoáveis ​​sobre a exatidão das respostas do cliente.

Caso o cliente confirme sua resposta com argumentos e fatos convincentes, essa resposta pode ser confiável. A falta de convicção e incerteza do cliente quando ele apresenta argumentos em favor da correção de sua resposta provavelmente indica que as razões de suas antipatias são de natureza subjetiva.

Se a causa da antipatia é que uma pessoa - o cliente ou seu parceiro - percebe a outra como concorrente em algum assunto importante, o seguinte pode ser recomendado para eliminar a antipatia:

Primeiro, descobrir se o comportamento de um concorrente potencial realmente impede o cliente de atingir seus objetivos importantes (pode ser que tal opinião seja errônea).

Em segundo lugar, o cliente precisa pensar (e nisso ele pode ser ajudado por um psicólogo de aconselhamento) se é possível fazê-lo para ainda atingir seu objetivo sem oposição de um concorrente.

Em terceiro lugar, é desejável determinar se as próprias respostas do concorrente ao comportamento do cliente são justificadas e se o cliente tem o direito moral de se comportar exatamente como ele realmente se comporta em comunicação com seu potencial concorrente.

Finalmente, em quarto lugar, é desejável determinar se não é possível simplesmente concordar com um concorrente em ações conjuntas e concertadas - de tal forma que reduza a concorrência ao mínimo e permita que cada um dos participantes atinja seus objetivos sem interferência da outra pessoa e com perdas mínimas.

A busca de respostas para todas essas perguntas por si só pode esclarecer significativamente a situação, reduzir significativamente ou eliminar completamente a manifestação de antipatia entre as pessoas relevantes.

Se se verificar que o motivo da antipatia é que uma pessoa degrada a dignidade de outra e o faz deliberadamente, desfrutando de tais ações, deve-se solicitar ao cliente que responda adicionalmente às seguintes perguntas:

Por que a pessoa que humilha a dignidade de outra o faz e se comporta dessa maneira?

O que deve ser feito para mudar o comportamento dele?

A resposta à primeira dessas perguntas permite entender psicologicamente melhor o comportamento da pessoa correspondente, e a resposta à segunda pergunta permite identificar e refletir sobre ações específicas destinadas a realmente mudar o comportamento da pessoa correspondente para melhor .

A situação é um pouco mais complicada quando uma atitude negativa geral em relação às pessoas, relativamente independente de suas características individuais, é atribuída à pessoa que causa antipatia. Essa atitude, aliás, muitas vezes pode atuar como resultado da ação do mecanismo psicológico de projeção, que se manifesta na atribuição desarrazoada a outra pessoa daquela qualidade de personalidade - geralmente negativa - que essa pessoa realmente possui.

Nesse caso, é bastante difícil convencer o cliente de que ele está projetando sua deficiência na personalidade de outra pessoa, pois aqui, entre outras coisas, também funciona o mecanismo da chamada defesa psicológica. Mas ainda assim, você pode tentar fazer isso, eu não ajo diretamente, mas indiretamente, oferecendo, por exemplo, ao cliente que responda consistentemente à seguinte série de perguntas:

Você acha que qualquer outra pessoa, exceto a pessoa de quem você está reclamando e de quem você não gosta, exibe os mesmos traços de caráter aos quais você reage emocionalmente negativamente?

Já aconteceu em sua vida pessoal que você erroneamente pensou que alguém era hostil com você, e então descobriu-se que não era assim?

O que você acha, acontece que algumas circunstâncias da vida, além da vontade das próprias pessoas, que acidentalmente se encontram nas circunstâncias de vida correspondentes, as forçam a se comportar de maneira diferente do que gostariam?

Houve casos em sua vida em que você foi pessoalmente acusado do que você está acusando outra pessoa, ou seja, em provocar antipatia?

Ao pensar nessas perguntas e buscar respostas para elas, o cliente acabará por compreender e admitir que não está certo em acusar a outra pessoa de gerar um relacionamento emocionalmente negativo, neste caso, antipatia.

Se se verificar que a razão da antipatia reside no fato de seu objeto possuir traços de personalidade ou formas de comportamento incompatíveis com as normas morais aceitas entre as pessoas, nesse caso, recomenda-se que o psicólogo de aconselhamento aja da seguinte maneira.

Em primeiro lugar, é aconselhável perguntar ao cliente se a pessoa de quem ele está reclamando sempre e em todos os lugares se comporta dessa maneira e mostra as qualidades pessoais negativas correspondentes. Em segundo lugar, é necessário descobrir se é possível encontrar razões que justifiquem o comportamento dessa pessoa em determinadas situações da vida. Em terceiro lugar, é importante fazer ao cliente uma pergunta da seguinte natureza: todas as pessoas ao redor percebem a pessoa em questão da mesma forma que o cliente a percebe? Finalmente, em quarto lugar, você precisa descobrir com o cliente se ele pode mudar pessoalmente seu comportamento e influenciar o comportamento de outra pessoa se ele for seu amigo íntimo.

Caso a antipatia em relação a uma pessoa se deva ao fato de, segundo o cliente, seu concorrente estar engajado na disseminação de falsos rumores e fofocas que desacreditam a dignidade humana do cliente, recomenda-se que o psicólogo de aconselhamento descubra em primeiro lugar, se esses rumores e fofocas contêm pelo menos uma fração da verdade. Então você precisa descobrir se a pessoa que espalha esses rumores tem o direito de dizer abertamente o que pensa e, sem o consentimento de outras pessoas, expressar publicamente sua opinião.

Depois disso, pode-se fazer a seguinte pergunta ao cliente: “Você mesmo poderia dizer abertamente algo desagradável a outra pessoa sobre qualquer terceira pessoa se você se considerasse certo e estivesse convencido de que estava dizendo a verdade?” Também é útil perguntar ao cliente por que ele acha que algumas pessoas estão espalhando boatos e se há alguma justificativa para isso.

Por fim, a seguinte pergunta também pode desempenhar um papel positivo na compreensão das razões do comportamento de outra pessoa e na redução da antipatia em relação a ela: “Se alguma outra pessoa muito próxima a você estivesse envolvida na divulgação de boatos, como você reagiria ao comportamento dela? ”

se vale a pena continuar a sentir uma antipatia tão pronunciada em relação a essa pessoa.

Incapacidade do cliente de ser ele mesmo

Se o cliente reclama que está insatisfeito consigo mesmo, que não está muito satisfeito com seu próprio comportamento e que, ao decidir como se comportar em uma determinada situação da vida, ele se comporta de maneira bastante diferente. não é capaz de ser ele mesmo.

Neste caso, para ajudar o cliente, o psicólogo de aconselhamento deve, em primeiro lugar, esclarecer onde, quando e em que circunstâncias o cliente fica insatisfeito consigo mesmo. Em segundo lugar, determinar o que manifesta especificamente a falta de naturalidade de seu comportamento. Em terceiro lugar, tente ajudar o cliente a descobrir por si mesmo o que ele realmente é, qual é o seu comportamento natural. Quarto, ajude o cliente a identificar e desenvolver novas formas de comportamento mais naturais que lhe permitam ser ele mesmo.

Consideremos sequencialmente e com mais detalhes todas essas etapas do aconselhamento psicológico. Na fase de psicodiagnóstico do trabalho de consultoria, recomenda-se fazer ao cliente as seguintes perguntas específicas:

Onde, quando e em que circunstâncias você sente (experimenta) com mais frequência e intensidade sua incapacidade de ser você mesmo?

Que ações e ações geralmente mostram sua incapacidade de ser você mesmo?

O que especificamente o impede de ser você mesmo em situações relevantes da vida?

Depois de ouvir atentamente as respostas do cliente a todas essas perguntas, o psicólogo conselheiro deve determinar e então concordar com o próprio cliente o que o cliente deve mudar em si mesmo, em seu próprio comportamento.

Para estabelecer o que é natural e não natural para o cliente, é necessário um trabalho adicional com ele. Parte deste trabalho é descobrir onde, quando e em que circunstâncias, depois de cometer quais atos e ações o cliente se sente melhor e na maioria das vezes está satisfeito consigo mesmo. Estes são os momentos em sua vida em que ele se comporta com bastante naturalidade.

A tarefa do trabalho conjunto do psicólogo-consultor com o cliente nesta fase do aconselhamento é determinar as formas do comportamento natural do cliente. Isso é necessário para

para posteriormente fixá-los na experiência de vida individual do cliente, para tornar habituais para ele essas formas de comportamento.

O próximo passo no trabalho com um cliente é realizar um psicodiagnóstico do cliente. O objetivo do psicodiagnóstico é determinar com precisão aquelas qualidades psicológicas pessoais do cliente que são naturalmente inerentes a ele e sobre a existência das quais ele sabe muito pouco. Trata-se, em particular, da consciência do cliente das suas características individuais, que ele precisa conhecer para ser ele mesmo e se comportar com naturalidade.

O resultado dessa parte do trabalho do psicólogo-consultor com o cliente deve ser uma imagem adequada do eu-cliente, acordada com o psicólogo-consultor. Com base nessa imagem, o consultor e o cliente terão então que estabelecer o que significa para o cliente ser ele mesmo, comportar-se de maneira natural, levando em consideração as características de sua autoimagem.

A etapa final do trabalho de resolução do problema em discussão deve consistir no fato de que o psicólogo conselheiro, juntamente com o cliente, delineie e implemente um plano de ações específicas para desenvolver e consolidar na experiência do cliente novas formas mais naturais de comportamento e resposta a várias situações da vida.

No final do trabalho conjunto, o psicólogo-consultor e o cliente concordam em como eles irão contatar e discutir os resultados atuais da implementação das recomendações práticas desenvolvidas.

Impossibilidade de interação efetiva do negócio do cliente com as pessoas

Para resolver os problemas de interação dos negócios com as pessoas, empresários e chefes de instituições geralmente recorrem ao aconselhamento psicológico. Os problemas correspondentes surgem com mais frequência nos estágios iniciais de sua vida profissional, especialmente quando eles precisam organizar independentemente o trabalho de outras pessoas, gerenciá-los e seus negócios e relacionamentos pessoais.

Aqui vamos nos concentrar nas características da realização de aconselhamento psicológico no campo das relações empresariais no que diz respeito à compatibilidade psicológica das pessoas e sua interação no trabalho, bem como a capacidade de ser um bom líder - organizador de negócios.

O cerne do problema, que discutiremos primeiro, é este: as pessoas que estabelecem contatos comerciais umas com as outras geralmente descobrem que não podem estabelecê-los com sucesso. Isso, por exemplo, se manifesta no fato de que eles não são capazes de distribuir deveres entre si sem conflito de tal forma que

para lhes agradar completamente, não conseguem chegar a acordo sobre ações conjuntas coordenadas relacionadas com determinadas questões, esperam uns dos outros o que não corresponde totalmente às suas capacidades, reivindicam maiores direitos, mas eles próprios não querem assumir responsabilidades adicionais.

Discutimos as causas típicas deste estado de coisas e, em seguida, as possíveis formas de resolver as questões relevantes na prática do aconselhamento psicológico.

Pode haver algumas razões possíveis para o surgimento de problemas intratáveis ​​no campo das relações comerciais. Esta é a falta de experiência pessoal suficiente da pessoa para participar do caso relevante, e a presença de traços de caráter negativos que impedem as relações comerciais normais com as pessoas, e a falta de habilidades e grandes diferenças individuais que dão origem a incompatibilidade psicológica e especial circunstâncias que se desenvolvem durante o trabalho conjunto.

Portanto, antes de prosseguir com o desenvolvimento de recomendações práticas ao cliente sobre a solução do problema das relações comerciais, é necessário descobrir exatamente a essência do problema em si e suas causas. Ao mesmo tempo, desde o início do aconselhamento psicológico, deve-se ser capaz de distinguir claramente entre o que o próprio cliente diz sobre as causas de seu problema e o que realmente existe. Como regra, a própria versão do cliente da essência de seu problema de negócios nem sempre coincide totalmente com a realidade, ou seja, com os resultados de um psicodiagnóstico preciso.

A falta de experiência necessária do cliente na organização de um caso é um problema que pode ser superado com relativa facilidade, à medida que essa experiência é adquirida. No entanto, a falta de experiência pessoal nas relações comerciais dificilmente pode ser completamente substituída, mesmo pelas recomendações psicológicas mais razoáveis. Isso se deve ao fato de que, ao acumular experiência de vida, uma pessoa adquire conhecimentos, habilidades e habilidades que não podem ser dominadas imediatamente e de forma acabada. Uma pessoa também é incapaz de controlar o processo de aquisição do conhecimento, habilidades e habilidades relevantes porque nem ela nem ninguém sabe exatamente como esses conhecimentos, habilidades e habilidades são realmente formados.

Quanto à presença de traços de caráter negativos que impedem o estabelecimento de relações comerciais normais com as pessoas, esse problema é muito mais difícil do que com a aquisição da experiência de vida necessária. É muito difícil mudar os traços de caráter na idade em que uma pessoa geralmente entra em uma vida profissional ativa, pois a maioria desses traços de caráter é formada e consolidada na primeira infância. No entanto, externo

fenômenos e formas de comportamento que se relacionam funcionalmente com traços de caráter podem ser alterados, embora isso nem sempre seja fácil de fazer.

Para que isso seja realmente possível, o cliente deve antes de tudo perceber o que precisa mudar em si mesmo, em seu caráter. É muito difícil convencer um cliente disso apenas com palavras. Mas, mesmo que isso possa ser feito, ele não terá imediatamente um forte desejo de mudar a si mesmo.

Isso, em particular, se deve ao fato de que o cliente, via de regra, não vê suas deficiências tão bem quanto outras pessoas as veem. Ele sabe sobre eles apenas pelas palavras das pessoas ao seu redor com quem ele tem que entrar em comunicação. Até que seu desejo pessoal de mudar a si mesmo seja apoiado pelas reações correspondentes daqueles ao seu redor, dificilmente será possível contar com o sucesso.

Neste caso, é desejável que o cliente entenda como ele realmente se parece do lado de fora, ou seja. dar-lhe a oportunidade de se ver em relações comerciais reais com as pessoas. A técnica de gravação em vídeo, visualização e comentário das gravações em vídeo feitas pelo psicólogo-consultor (a gravação em vídeo pode incluir uma série de fragmentos de contatos comerciais do cliente com diferentes pessoas) pode trazer benefícios significativos nisso. É importante escolher para comparação para gravações de vídeo os momentos da vida empresarial do cliente em que ele se manifesta do melhor e do pior lado.

Para uma mudança prática na natureza do cliente, você pode usar uma técnica baseada no chamado recebimento sistemático anônimo de feedback (comunicação). Nesse caso, entende-se como uma coleta regular e intencional por uma pessoa de uma variedade de fontes anônimas de informações sobre como as pessoas ao seu redor realmente percebem e avaliam os traços de caráter comercial de um cliente. Muito útil e, talvez, o mais eficaz neste caso pode ser uma recomendação ao cliente para se submeter a um treinamento especial em comunicação empresarial sob a orientação de um psicólogo prático experiente.

Com grandes diferenças individuais que dão origem à incompatibilidade psicológica das pessoas, o problema de garantir a interação comercial normal entre elas é resolvido da seguinte forma: verifica-se como essas pessoas diferem umas das outras e o que as impede de interagir normalmente umas com as outras. Tudo isso deve ser percebido por cada um dos participantes da comunicação empresarial. O próprio fato de perceber as diferenças individuais existentes na maioria dos casos é suficiente para que cada um dos participantes as leve em consideração e se adapte aos demais participantes.

Se isso não ajudar, o psicólogo conselheiro terá que sugerir ao cliente como é mais razoável se comportar na comunicação comercial com as pessoas que diferem significativamente dele em psicologia e comportamento. Ao mesmo tempo, é desejável oferecer ao cliente não uma, mas várias opções diferentes de comportamento socialmente adaptativo de uma só vez e experimentar cada uma delas durante uma consulta psicológica. Então o cliente terá que aplicar todos esses comportamentos na vida e determinar a melhor opção para si mesmo. Isso geralmente se torna uma forma de comportamento que permite que as pessoas resolvam problemas de negócios com sucesso e, ao mesmo tempo, mantenham bons relacionamentos com parceiros de negócios.

Na fase final do aconselhamento psicológico, o próprio cliente compartilha suas impressões com o psicólogo-consultor e então, a conselho do psicólogo-consultor, seleciona e consolida em sua experiência de vida as formas mais adequadas de comportamento interpessoal empresarial.

Incapacidade do cliente de liderar

Existem duas explicações teóricas diferentes para a capacidade ou incapacidade de uma pessoa de ser líder para outras pessoas: carismática e situacional.

A explicação carismática da liderança baseia-se na crença de que nem toda pessoa pode se tornar um líder entre as pessoas, mas apenas aquele que possui qualidades psicológicas especiais, dadas a ele por natureza, de um líder. A essência da segunda explicação - situacional - é a ideia de que para se tornar um líder não é necessário ter qualidades especiais. Para fazer isso, basta estar em uma situação de vida adequada, em um ambiente favorável à manifestação das qualidades positivas usuais que uma determinada pessoa possui. Estes devem ser traços de personalidade que outras pessoas precisam.

Ambos os pontos de vista estão parcialmente corretos, pois tanto as qualidades especiais quanto uma situação de vida adequada para sua manifestação são importantes para um líder. Mas, tomados separadamente, cada um desses pontos de vista é limitado em termos teóricos e práticos. Prosseguiremos a partir do reconhecimento disso, oferecendo várias soluções para o problema da liderança.

Em primeiro lugar, vamos descobrir quem e quando recorre a aconselhamento psicológico sobre isso. O problema da incapacidade de ser líder não é relevante para uma pessoa até que ela realmente tenha que desempenhar o papel de líder. Antes da adolescência, o problema da liderança geralmente não surge, e o aluno mais jovem raramente se preocupa com isso.

As pessoas mais velhas podem recorrer ao aconselhamento psicológico sobre essa questão quando, na verdade, já atuam como líderes-organizadores de um negócio ou líderes de uma determinada equipe. A razão do seu apelo ao aconselhamento psicológico são geralmente as dificuldades que surgem no processo de gestão de pessoas. Em qualquer um desses casos, uma pessoa, tendo uma necessidade pronunciada de ser um líder, ao mesmo tempo sente sua incapacidade de lidar com sucesso com esse papel. Parece-lhe que nem tudo funciona para ele, mas ele não é capaz de dizer exatamente e definitivamente por que isso está acontecendo.

Entre todos os possíveis casos de contato com aconselhamento psicológico sobre liderança (gestão), pode-se distinguir como típico:

Caso 1. Uma pessoa nunca precisou, mas terá que agir como líder. Ele, no entanto, teme que nem tudo funcione para ele como deveria e, ao mesmo tempo, não sabe exatamente como se comportar nesse caso. Ele recorre ao aconselhamento psicológico para obter conselhos práticos de um psicólogo-consultor sobre o assunto.

Caso 2. Uma pessoa já esteve no papel de líder uma vez, mas não foi uma experiência de vida completamente bem-sucedida para ela. Neste momento, uma pessoa está em um estado de confusão. Ele não sabe por que não consegue e tem uma má ideia do que fazer a seguir, como corrigir o estado atual das coisas.

Caso 3. Uma pessoa já tem uma experiência bastante grande em desempenhar o papel de líder em várias equipes. Quando estava começando a desempenhar o papel de líder, parecia-lhe que tudo ficaria bem. E, de fato, no início tudo correu bem. No entanto, com o tempo, ele começou a entender que nem tudo estava indo tão bem quanto ele gostaria e como parecia antes. Ele tentou analisar independentemente sua experiência e erros. Mas nem todas as perguntas foram respondidas satisfatoriamente. Nesse sentido, ele recorreu ao aconselhamento psicológico.

Caso 4. Uma pessoa já tem uma experiência de liderança grande e geralmente bastante bem-sucedida. Em muitos problemas relacionados, ele descobriu de forma bastante independente. No entanto, ele ainda tinha algumas dúvidas sobre como melhorar a eficácia da liderança e, para resolvê-las, recorreu a um psicólogo de aconselhamento. Ele gostaria de discuti-los com um consultor, contando com sua ajuda profissional.

Vamos considerar como um psicólogo consultor deve se comportar, quais recomendações ele pode dar a um cliente em cada um desses casos separadamente.

No primeiro caso, como resultado de um estudo mais aprofundado do problema enfrentado pelo cliente, muitas vezes constata-se que seus temores de não estar indo bem com a liderança não são inteiramente justificados. A real inclusão do cliente no processo de assumir o papel de líder, sua primeira experiência de liderança, convence tanto ele quanto o psicólogo de que ele possui muitas das qualidades pessoais e comportamentos necessários a um bom líder. Portanto, a tarefa do consultor nesse caso é convencer, com fatos nas mãos do cliente, que ele já tem muito do que um bom líder precisa.

Mas isto não é o suficiente. Também é importante dizer ao cliente como evitar possíveis erros associados à liderança no futuro e desenvolver qualidades pessoais, dominar as formas de comportamento que atualmente lhe faltam.

A esse respeito, observemos os erros típicos que um líder iniciante pode cometer e sobre os quais um psicólogo de aconselhamento deve alertá-lo com antecedência.

O primeiro desses erros é que um líder iniciante assume muitos deveres que são incomuns para ele em um papel de liderança ou, ao contrário, transfere tudo para os outros, incluindo seus deveres de liderança direta. Ou ele começa a fazer o que os subordinados deveriam fazer, ou apenas comanda, retirando-se completamente dos negócios, apenas exigindo, mas não ajudando realmente seus subordinados.

Na verdade, o papel de um bom líder é transferir o máximo do que os subordinados podem fazer sem ele, deixando para trás apenas as funções com as quais eles próprios não são capazes de lidar. Além disso, um bom líder em qualquer negócio e a qualquer momento deve estar pronto para ajudar seus subordinados, inclusive no trabalho em que estão diretamente envolvidos. E para isso, ele deve ser competente em quase todas as questões que possam surgir no trabalho de seus subordinados.

O segundo erro típico que os líderes novatos costumam cometer é que ou estabelecem relações muito próximas, quase familiares, com seus subordinados, ou, ao contrário, distanciam-se completamente deles, estabelecendo uma grande distância psicológica entre eles e eles mesmos, uma barreira psicológica impenetrável. barreira. , sem estabelecer com eles quaisquer outras relações, exceto negócios.

Nem um nem outro extremos na relação entre o líder e os subordinados são razoáveis ​​e justificados. Por um lado, o líder realmente não deve se aproximar tanto de seus subordinados a ponto de não ser capaz de influenciá-los com as medidas de poder que lhe são conferidas. Por outro lado, um bom líder não deve estar tão distante psicologicamente das pessoas que lidera a ponto de surgir uma barreira psicológica de incompreensão e alienação entre ele e seus subordinados.

O terceiro erro típico cometido por líderes iniciantes é o desempenho de seu papel, no qual uma pessoa, tendo se tornado líder, deixa de ser ela mesma, por assim dizer, começa a se comportar de maneira não natural, de maneira atípica. Um bom líder é aquele que, tendo se tornado líder, permanece ele mesmo e não muda sua psicologia, seu comportamento ou sua atitude em relação às pessoas.

No segundo dos casos discutidos, o sentimento de fracasso da primeira experiência de desempenhar o papel de líder é na maioria das vezes apenas parcialmente justificado. Inicialmente se preocupando com seu possível fracasso no futuro, antecipando-o em experiências emocionalmente negativas e expectativas correspondentes, uma pessoa percebe dolorosa e nitidamente tudo o que acontece com ela e ao seu redor, percebendo e exagerando claramente seus pequenos erros. Em sua percepção do que está acontecendo, ele destaca principalmente o que não consegue e não presta a devida atenção ao que realmente faz bem.

Portanto, a primeira tarefa de um psicólogo de aconselhamento neste caso é acalmar o cliente e, em seguida, junto com ele, descobrir com calma o que está acontecendo ou já aconteceu. Esta tarefa é considerada resolvida quando o cliente admite não apenas seus erros, mas também os acertos óbvios.

No terceiro dos casos discutidos, o verdadeiro problema que o cliente tem é que ele comete esses erros inconscientemente, cujo significado ele mesmo não tem consciência suficiente. Nesse sentido, o cliente precisa da ajuda de um psicólogo de aconselhamento, e essa ajuda é necessária, antes de tudo, para o diagnóstico correto do problema que surgiu. Para isso, é desejável obter as informações necessárias do cliente, fazendo-lhe, por exemplo, a seguinte série de perguntas:

O que especificamente o preocupa em seu trabalho quando você atua como gerente (líder)?

Quando, em que condições e em que circunstâncias você mais frequentemente experimenta os problemas sobre os quais acabou de falar?

Quais você acha que são as causas desses problemas?

Como você tentou resolver seus problemas de forma prática?

Quais foram os resultados de suas tentativas de resolver esses problemas sozinho?

Como você mesmo explica seus fracassos passados ​​na solução desses problemas?

Tendo recebido respostas detalhadas do cliente para todas essas perguntas (seu conteúdo, significado e número são determinados pelo consultor e podem mudar durante sua conversa com o cliente), o psicólogo consultor, juntamente com o cliente, traça maneiras de eliminar os erros cometidos anteriormente, desenvolve um plano e um programa para a implementação das recomendações relevantes.

No quarto dos casos discutidos, o papel do psicólogo-consultor é majoritariamente passivo e se resume a uma resposta clara e oportuna às ações do cliente. O próprio cliente aqui oferece possíveis soluções para seu problema, e o psicólogo-consultor apenas opina sobre o que o cliente oferece. A conversa entre o consultor e o cliente é conduzida em pé de igualdade e, em seu próprio nome, o psicólogo-consultor oferece algo ao cliente apenas se o cliente lhe perguntar sobre isso.

Incapacidade do cliente de obedecer aos outros

Na vida, a incapacidade de uma pessoa de obedecer a outras é muitas vezes combinada com a incapacidade de liderar pessoas. Por outro lado, essa deficiência é bastante rara em pessoas que são bons líderes. Isso se deve ao fato de que, tendo se tornado um bom líder, uma pessoa começa a entender melhor como um subordinado e um executor devem se comportar, começa a apreciar a capacidade de obedecer em outras pessoas. Ele naturalmente transfere as orientações de valor correspondentes para si mesmo.

Nesse sentido, o psicólogo-consultor, diante do caso de incapacidade do cliente em obedecer a outras pessoas, deve, antes de tudo, voltar sua atenção para a capacidade do cliente de ser um líder. E se o cliente revelar deficiências a esse respeito, será necessário ensiná-lo simultaneamente a ser um bom líder e subordinado.

O que exatamente uma pessoa pode mostrar incapacidade de obedecer aos outros? Em primeiro lugar, no fato de que ele, voluntária ou involuntariamente, resiste ao fato de que alguém o tenha conduzido. Em segundo lugar, que essa pessoa sempre se esforça para fazer tudo à sua maneira, mesmo que faça pior do que poderia se seguisse o conselho de outras pessoas. Em terceiro lugar, que uma pessoa quase sempre questiona o que os outros dizem

pessoas. Em quarto lugar, em qualquer negócio onde haja liberdade de escolha, ele tenta assumir o papel de líder, liderar pessoas, orientá-las, ensinar, comandar.

Se, ao trabalhar com um cliente, um psicólogo consultor encontrar nele um ou mais dos sinais acima, isso indica que essa pessoa pode ter problemas associados à incapacidade de obedecer a outras pessoas.

A fim de trabalhar com sucesso na solução desses problemas, o psicólogo de aconselhamento precisa esclarecer por que o cliente se comporta da maneira como se sente quando outras pessoas tentam liderá-lo, como ele justifica seu comportamento rebelde e intratável.

Às vezes, basta fazer ao cliente a seguinte série de perguntas:

Com que frequência outras pessoas tentam liderá-lo?

Eles estão tentando manipulá-lo?

Em que situações isso acontece com mais frequência?

O que exatamente essas pessoas estão fazendo para influenciá-lo?

Que sentimentos você tem?

Como resistir à pressão psicológica?

O que você realmente consegue ou deixa de fazer nesse sentido?

Você pode explicar por que você não gosta quando outras pessoas tentam liderá-lo?

Se a incapacidade do cliente de obedecer a outras pessoas se manifesta no fato de que ele simplesmente resiste à pressão psicológica sobre ele, deve-se pedir ao cliente que pense em quão razoável esse comportamento realmente é, se isso levará a consequências adversas principalmente para si mesmo.

Como prova da irracionalidade de tal atitude negativista, podem ser citados os seguintes argumentos:

Em primeiro lugar, todas as pessoas na vida, assim que são forçadas a viver em comunidade, devem ser capazes não apenas de liderar, mas também de obedecer. Sem isso, a vida humana normal é impossível.

Em segundo lugar, existem certos benefícios não apenas em liderar pessoas, mas também em desempenhar o papel de subordinado. O último dos papéis está associado a menos responsabilidade pelo que está acontecendo e muito menos intensidade de trabalho.

Em terceiro lugar, a recusa em submeter-se aos outros opõe, isola essa pessoa, priva-a de apoio, limita as possibilidades de seu crescimento e desenvolvimento em termos psicológicos.

Se a incapacidade de uma pessoa de obedecer aos outros se manifesta no fato de que ela questiona com muita frequência e de forma irracional, contesta as opiniões de outras pessoas, a maneira mais eficaz de livrá-la dessa deficiência é a seguinte.

É desejável oferecer ao cliente algum tempo para ser líder, e em relação a ele, como líder, começar a se comportar como costuma se comportar em relação a outros líderes. Um experimento psicológico semelhante realizado com um cliente em uma consulta, onde o papel de um subordinado recalcitrante é desempenhado por um psicólogo-consultor, geralmente convence o cliente do erro de seu comportamento.

Em outros casos, você pode recorrer a outros métodos de psicocorreção dessa deficiência. Tais métodos incluem, por exemplo, o seguinte:

Ao invés de comportamentos que se manifestam em críticas e resistências a outras pessoas, proponha e demonstre uma forma diferente de comportamento visando o acordo e o compromisso, ao mesmo tempo em que explica porque a nova forma de comportamento proposta é melhor que a anterior.

Convide o cliente a ouvir a opinião de outras pessoas em quem ele confia pessoalmente na mesma ocasião.

Convide o cliente a ouvir as objeções daquelas pessoas cuja opinião ele mesmo questiona e cuja influência ele resiste ativamente.

Convide o cliente a identificar e avaliar objetivamente as consequências positivas e negativas do que ele próprio propõe e do que outras pessoas o aconselham a fazer.

Caso o cliente, sem ouvir as opiniões de outras pessoas, quase sempre se esforce para fazer tudo à sua maneira, é necessário trabalhar com o cliente em uma consulta psicológica de maneira diferente. Primeiro, deve-se pedir ao cliente que explique razoavelmente por que ele rejeita as ofertas de outras pessoas com tanta frequência. Em segundo lugar, é desejável que o cliente prove que o que ele mesmo oferece é melhor do que o que outras pessoas oferecem. Ao mesmo tempo, o cliente deve demonstrar a capacidade de ver o grão racional no que é oferecido por outras pessoas. Se ele apenas critica suas propostas, isso significa que ele é claramente tendencioso ao avaliar as opiniões de outras pessoas.

Se acontecer que em todas as situações o cliente prefere assumir o papel de líder e evita obedecer aos outros, então, antes de tudo, será desejável entender cuidadosamente por que ele faz isso. É provável que a essência da questão esteja em sua natureza complicada ou em uma auto-estima excessivamente inflada. Neste caso, será necessário tratar da correção da personalidade do cliente.

Pode muito bem acontecer que o cliente simplesmente não tenha as habilidades e habilidades especiais necessárias para a submissão

Folha de dicas sobre psicologia social Cheldyshova Nadezhda Borisovna

36. Psicologia das relações interpessoais

Relações interpessoais -é um conjunto de conexões que se desenvolvem entre as pessoas na forma de sentimentos, julgamentos e apelos mútuos.

As relações interpessoais incluem:

1) percepção e compreensão das pessoas umas das outras;

2) atratividade interpessoal (atração e gosto);

3) interação e comportamento (em particular, role-playing).

Componentes das relações interpessoais:

1) componente cognitivo - inclui todos os processos mentais cognitivos: sensações, percepção, representação, memória, pensamento, imaginação. Graças a este componente, há um conhecimento das características psicológicas individuais dos parceiros em atividades conjuntas e compreensão mútua entre as pessoas. As características do entendimento mútuo são:

a) adequação - a precisão do reflexo mental da personalidade percebida;

b) identificação - identificação por um indivíduo de sua personalidade com a personalidade de outro indivíduo;

2) o componente emocional inclui experiências positivas ou negativas que uma pessoa tem na comunicação interpessoal com outras pessoas:

a) gosta ou não gosta;

b) satisfação consigo mesmo, parceiro, trabalho, etc.;

c) empatia - uma resposta emocional às experiências de outra pessoa, que pode se manifestar na forma de empatia (experimentar os sentimentos vivenciados por outra pessoa), simpatia (atitude pessoal diante das experiências de outra pessoa) e cumplicidade (empatia acompanhada de assistência) ;

3) componente comportamental- inclui expressões faciais, gestos, pantomimas, falas e ações que expressam a relação de uma determinada pessoa com outras pessoas, com o grupo como um todo. Ele desempenha um papel de liderança na regulação dos relacionamentos.

A eficácia das relações interpessoais é avaliada pelo estado de satisfação-insatisfação do grupo e dos seus membros.

Tipos de relacionamento interpessoal:

1) relações industriais - são formados entre funcionários de organizações na solução de problemas industriais, educacionais, econômicos, domésticos e outros e implicam regras fixas para o comportamento dos funcionários em relação uns aos outros. Eles são divididos em relacionamentos:

a) verticalmente - entre gestores e subordinados;

b) horizontalmente - relações entre empregados que tenham o mesmo status;

c) na diagonal - a relação entre os dirigentes de uma unidade produtiva com os funcionários ordinários de outra;

2) relações domésticas- são formados fora das atividades laborais nas férias e em casa;

3) relações formais (oficiais) - relações normativamente estipuladas em documentos oficiais;

4) relacionamentos informais (informais)- relações que realmente se desenvolvem nas relações entre as pessoas e se manifestam em preferências, gostos ou desgostos, avaliações mútuas, autoridade, etc.

A natureza das relações interpessoais é influenciada por características pessoais como sexo, nacionalidade, idade, temperamento, estado de saúde, profissão, experiência na comunicação com as pessoas, autoestima, necessidade de comunicação, etc.

Estágios de desenvolvimento das relações interpessoais:

1) o estágio de conhecimento - o primeiro estágio - o surgimento do contato mútuo, percepção mútua e avaliação um do outro pelas pessoas, o que determina em grande parte a natureza do relacionamento entre eles;

2) o estágio das relações amigáveis ​​- o surgimento de relacionamentos interpessoais, a formação de um relacionamento interno das pessoas entre si nos níveis racional (realização por pessoas interagindo das vantagens e desvantagens umas das outras) e emocional (o surgimento de experiências, resposta emocional, etc.);

3) companheirismo - aproximação de pontos de vista e apoio mútuo, caracterizado pela confiança.

Do livro Psicoterapia Existencial por Yalom Irwin

Do livro How to Treat Yourself and People, or Practical Psychology for Every Day autor Kozlov Nikolay Ivanovich

UM GUIA PARA COMPREENDER AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS Um indivíduo geralmente tenta aliviar seu medo do isolamento por meio de contatos interpessoais: ele precisa da presença de outros para afirmar sua existência; procura ser absorvido por outros que estão em seu

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Parte 3. VOCÊ SIM EU, SIM NÓS COM VOCÊ (psicologia do relacionamento interpessoal

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3.3. Métodos de correção de relações interpessoais e sexuais Sua formação prosseguiu gradualmente. No início, trabalhei apenas com pacientes com neuroses de maneiras tradicionais: drogas, hipnose, treinamento autógeno, etc. Ficou mais fácil para os pacientes, mas depois de 2-3 meses eles

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26. Métodos para avaliar as relações interpessoais em um pequeno grupo Existem três áreas principais no estudo de pequenos grupos: 1) sociométrico, 2) sociológico, 3) a escola da "dinâmica de grupo". O psicólogo americano D. Moreno, considerando a totalidade das emoções

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Capítulo 4 DIAGNÓSTICO DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS

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O estudo das relações interpessoais na classe

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A Importância das Relações Interpessoais

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Capítulo 12 Implementação das relações interpessoais e sociais na comunicação O maior luxo é a comunicação humana. Antoine de Saint-Exupery Todo o conjunto de relações se realiza na comunicação, ou seja, no ato da comunicação, e a palavra "comunicação" em inglês

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§ 5. Psicologia da comunicação e das relações interpessoais Comunicação é a interação social entre as pessoas por meio de sistemas de signos com a finalidade de transmitir (transferir) experiência social, herança cultural e organizar atividades conjuntas. “Uma pessoa é um nó de comunicação”, -

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4.2. A dinâmica das relações interpessoais em vários grupos étnicos Nos Estados Unidos, difundiu-se uma “teoria da penetração” social baseada na teoria da troca, incluindo quatro estágios no desenvolvimento das relações interpessoais (orientação, troca afetiva de tentativa,

Do livro Cheat Sheet on General Psychology autor Rezepov Ildar Shamilevich

Sobre Relacionamento (Psicologia das relações interpessoais) Bertine, Eleanor. Relacionamentos próximos: família, amizade, casamento. Toronto: Inner City Books, 1992. Sanford, John. Os parceiros invisíveis: como o masculino e o feminino em cada um de nós afeta nossos relacionamentos. Nova York: Paulist Press, 1980. Sharp, Daryl. Conhecendo você: o avesso do relacionamento. Toronto: Inner City Books,

Do livro Pessoas Difíceis. Como construir bons relacionamentos com pessoas em conflito por Helen McGrath

37. Formas de relacionamento interpessoal

Do livro FORMAÇÃO DA PERSONALIDADE. OLHE A PSICOTERAPIA por RogersCarl R.

22. Os conceitos de comunicação e relações interpessoais Entre os fatores que formam uma personalidade, na psicologia, destacam-se o trabalho, a comunicação e a cognição. A comunicação é uma conexão entre as pessoas, durante a qual há um contato mental, manifestado na troca de informações, influência mútua,

Do livro do autor

Instabilidade das relações interpessoais As relações são caracterizadas por uma alternância de extremos - da idealização à completa depreciação. Em tais situações, essas pessoas ficam extremamente rapidamente decepcionadas com seus escolhidos, que, ao que parece, não os justificam.

Do livro do autor

UMA FORMULAÇÃO PRELIMINAR DA LEI GERAL DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS No verão passado, refleti sobre um problema teórico que há muito me atormenta: é possível formular em uma hipótese todos os elementos das relações que contribuem ou, inversamente, não

De fato, em todas as atividades em grupo, os participantes atuam simultaneamente em duas qualidades: como performers de papéis convencionais e como personalidades humanas únicas. Quando os papéis convencionais são desempenhados, as pessoas agem como unidades da estrutura social. Há acordo sobre a contribuição que cada ator deve dar, e o comportamento de cada participante é limitado por expectativas culturalmente ditadas. No entanto, sendo incluídas em tais empreendimentos, as pessoas continuam sendo seres vivos únicos. As reações de cada um deles acabam por depender de certas qualidades daqueles com quem entram em contato. Portanto, a natureza da atração ou repulsão mútua é diferente em cada caso. As reações iniciais podem variar de amor à primeira vista a ódio repentino pela outra pessoa. Faz-se uma espécie de avaliação, pois é totalmente implausível que duas ou mais pessoas possam interagir mantendo-se indiferentes uma à outra. Se o contato for mantido, os participantes podem se tornar amigos ou rivais, dependentes ou independentes uns dos outros, podem amar, odiar ou ressentir-se. A forma como cada pessoa reage às pessoas a ela associadas forma um segundo sistema de direitos e obrigações. O padrão de relações interpessoais que se desenvolve entre as pessoas engajadas na ação colaborativa cria outra matriz que impõe mais restrições sobre o que cada pessoa pode ou não fazer.

Mesmo nas interações mais fugazes, parece haver algum tipo de reação interpessoal. Quando um homem e uma mulher se encontram, muitas vezes há uma apreciação mútua em termos eróticos. No entanto, pessoas educadas nesses casos geralmente não revelam suas experiências internas. Comentários sobre uma pessoa do sexo oposto são mais frequentemente deixados para um de seus amigos mais próximos. Na maioria dos contatos que ocorrem, tais reações são de pouca importância e logo são esquecidas.

Quando as pessoas continuam a se comunicar umas com as outras, surgem orientações mais estáveis. Embora a expressão "relações interpessoais" seja usada de maneiras diferentes na psiquiatria e na psicologia social, aqui será usada para se referir às orientações mútuas que se desenvolvem e se cristalizam nos indivíduos em contato de longo prazo. A natureza dessas relações em cada caso dependerá dos traços de personalidade dos indivíduos envolvidos na interação.

Como uma pessoa espera atenção especial de seus amigos mais próximos e não está inclinada a esperar um bom tratamento daqueles de quem não gosta, cada parte no sistema de relações interpessoais está vinculada a uma série de direitos e obrigações especiais. Todos desempenham um papel, mas esses papéis interpessoais não devem ser confundidos com papéis convencionais. Embora ambos os tipos de papéis possam ser definidos com base nas expectativas do grupo, existem diferenças importantes entre eles. Os papéis convencionais são padronizados e impessoais; direitos e obrigações permanecem os mesmos, independentemente de quem desempenhe essas funções. Mas os direitos e obrigações que se estabelecem nos papéis interpessoais dependem inteiramente das características individuais dos participantes, seus sentimentos e preferências. Ao contrário dos papéis convencionais, a maioria dos papéis interpessoais não são especificamente treinados. Cada um desenvolve seu próprio tipo de tratamento com um parceiro, adaptando-se às exigências que os indivíduos particulares com quem entra em contato lhe fazem.

Embora não existam dois sistemas de relacionamento interpessoal exatamente iguais, existem situações recorrentes e personalidades semelhantes respondem da mesma maneira ao mesmo tipo de tratamento. Portanto, não é surpreendente que padrões típicos de relacionamentos interpessoais sejam observados e que papéis interpessoais típicos possam ser nomeados e definidos. Assim, situações de colaboração podem incluir colega, parceiro, fornecedor, cliente, admirador, objeto de amor etc.. Os papéis interpessoais que surgem quando as pessoas competem por interesses semelhantes podem incluir rival, inimigo, conspirador e aliado. Se uma pessoa tenta mediar entre aqueles que discordam, ela se torna um árbitro. Outra situação recorrente pode ser descrita como o poder de um lado sobre o outro. Se essa dependência for mantida por acordo, a autoridade legítima é estabelecida e aqueles em posição dominante assumem o papel de uma figura de autoridade. Mas a capacidade real de dirigir o comportamento dos outros nem sempre está nas mãos daqueles cujo papel convencional é investido de poder. Uma criança, por exemplo, que sabe tirar vantagem da explosão momentânea de seus pais ansiosos pode controlar seu comportamento. Entre os papéis interpessoais que surgem da distribuição desigual de poder estão o líder, o herói, o seguidor, o fantoche e o patrono. Embora padrões para o desempenho desses papéis sejam desenvolvidos em cada grupo, estes últimos são analiticamente diferentes dos papéis convencionais, pois neste caso cada pessoa assume um determinado papel devido às suas qualidades pessoais.

Em todo grupo organizado, há um entendimento comum de como os membros devem se sentir uns em relação aos outros. Na família, por exemplo, a relação entre mãe e filhos é convencionalmente definida. No entanto, dentro dessa estrutura cultural, existem muitas opções para relacionamentos reais. Não é incomum as mães odiarem ou invejarem seus filhos. Alguns filhos adoram suas mães, mas outros desobedecem abertamente e constantemente as contradizem. Os três filhos da mesma mãe podem ser orientados em relação a ela de maneira diferente e, apesar de seus melhores esforços para ser imparcial, ela pode se encontrar constantemente preferindo um ao outro. Os sentimentos que deveriam surgir muitas vezes o fazem, mas em muitos casos, não importa o quanto as pessoas tentem, elas não podem sentir da maneira que deveriam. Externamente eles se conformam às normas do grupo, mas interiormente todos sabem que a aparência mantida é apenas uma fachada.

A independência dos papéis interpessoais dos convencionais se manifesta ainda mais no fato de que relacionamentos interpessoais semelhantes podem ser encontrados em estados convencionais muito diferentes. Os papéis convencionais apropriados para a sala de aula e para o local de trabalho são muito diferentes, mas há muitas semelhanças nas conexões que são feitas entre o professor e os alunos e o chefe da empresa com os funcionários. O gestor pode suprimir qualquer individualidade, considerando as atividades dos funcionários como uma extensão de seus próprios esforços. Da mesma forma, um professor pode controlar os alunos com uma “mão de ferro”. Em alguns escritórios há uma alegre familiaridade, e até o office boy chama seu mestre pelo nome. Da mesma forma, algumas salas de aula são caracterizadas por um ar de jovialidade, e o professor, que parece um amigo compreensivo, é tratado sem a deferência convencional. O chefe da firma pode estar apaixonado por sua estenógrafa, e o guarda-livros, que também está apaixonado por ela, pode se ressentir como um rival. Da mesma forma, um professor pode ter uma aluna favorita a quem ela favoreça, e então seus amigos íntimos competirão com ela por sua afeição. Apesar das diferenças de culturas, em todas as sociedades alguns indivíduos dominam outros devido às características de suas personalidades, embora os traços que inspiram admiração possam ser muito diferentes. Em todos os lugares homens e mulheres se apaixonam, em todos os lugares os heróis são homenageados e em todos os lugares a luta dos parentes pelo amor dos mais velhos é contida e irrompe. Os códigos morais que exigem sentimentos adequados variam de grupo para grupo, mas a quebra desses códigos acontece em todos os lugares. Essas observações mostram que vários tipos de relacionamentos interpessoais podem se desenvolver em qualquer situação convencionalmente ordenada.

As diferenças ficam muito claras quando os direitos e responsabilidades que compõem o papel convencional se chocam com os direitos e responsabilidades que compõem o papel interpessoal. As dificuldades surgem, por exemplo, quando as pessoas começam a fazer amigos, entre os quais se supõe uma distância social significativa. O problema se torna ainda mais difícil quando se trata de escolher o objeto do amor. Apaixonar-se nem sempre ocorre dentro dos limites sancionados. Um dos conflitos mais agonizantes é quando uma pessoa experimenta uma atração irresistível por alguém com quem o contato é proibido - um inimigo em tempo de guerra, uma pessoa de uma classe social diferente ou uma minoria nacional desprezada, ou um membro de sua própria família.

Assim, as pessoas que participam de uma ação coordenada interagem simultaneamente na linguagem de dois sistemas de gestos. Como executores de papéis convencionais, eles usam símbolos convencionais que são objeto de controle social. Ao mesmo tempo, porém, a orientação particular da personalidade de cada ator se manifesta em seu estilo de atuação, bem como no que ele faz quando a situação não está bem definida e ele tem alguma liberdade de escolha. A manifestação de traços de personalidade, por sua vez, provoca respostas, muitas vezes inconscientes. Se uma pessoa sente que seus parceiros estão contribuindo de alguma forma não muito sincera e sincera, ela pode ficar ofendida, ou desapontada, ou até mesmo começar a desprezá-los - dependendo das características de seu caráter. Ele pode querer entrar em greve, ou tratar um colega com carinho, perguntar o que está errado ou gritar com ele com raiva. Embora esses impulsos sejam geralmente contidos, eles muitas vezes se manifestam em vários movimentos expressivos que são percebidos por outros participantes. Entre aqueles que estão envolvidos em um empreendimento comum, portanto, há uma constante troca de gestos, por meio da qual se realiza a acomodação mútua. Um lado dessa troca é consciente e amplamente simbólico, o outro é mais espontâneo e espontâneo.

Essas duas formas de interação quase imperceptivelmente se fundem uma na outra. Mas as diferenças são importantes, e não notá-las pode levar a uma grande confusão - por exemplo, no estudo da liderança. Há pessoas que ocupam cargos de responsabilidade por herança ou por outras convenções. Eles são tratados com respeito, pelo menos em público, mas nem todos são respeitados como indivíduos. Esses personagens podem ser contrastados com "líderes naturais" que aparecem em situações críticas, em levantes espontâneos ou em batalhas de infantaria. Tais líderes carismáticos encontram seguidores devido às suas extraordinárias qualidades pessoais e dificilmente podem ser substituídos; aqueles que alcançam uma alta posição por meio de procedimentos institucionais geralmente são substituídos sem grande dificuldade2. Da mesma forma, mal-entendidos podem surgir quando os antropólogos, ao descreverem inúmeras práticas patriarcais, demonstram a posição de dependência das mulheres sem levar em conta as diferenças individuais. O leitor fica com a impressão de que todos os homens de um país como o Japão dominam as mulheres. No entanto, no Japão, aparentemente, tantos maridos estão sob o sapato de uma esposa quanto em qualquer outro lugar. Em uma determinada família, os relacionamentos dependem da personalidade dos membros da família, mas isso não é percebido por aqueles que observaram apenas o comportamento tradicionalmente submisso das mulheres japonesas na presença de estranhos3. Os documentos pessoais são especialmente valiosos porque revelam a diferença entre o cumprimento externo das normas do grupo e o que acontece na vida privada.

Assim, nossos interesses estão concentrados em conexões mais ou menos de longo prazo que são estabelecidas entre indivíduos separados. Qualquer que seja a associação, as pessoas estabelecem relações altamente personalizadas que lhes impõem direitos e obrigações especiais, independentemente de seus papéis convencionais. Quando uma pessoa ama alguém, ela fica atenta ao amado, fecha os olhos para suas deficiências e corre para ajudar quando necessário. Mas ele não se sente obrigado a fazer o mesmo por alguém que não ama. Pelo contrário, ele se sentirá ainda melhor se se virar para lhe causar problemas. Na medida em que tais tendências se estabelecem, o sistema de relações interpessoais pode ser visto como mais um meio de controle social. O desafio dos psicólogos sociais é construir uma estrutura conceitual adequada para estudar esses fenômenos.