A comunicação de etiqueta desempenha um papel fundamental na vida de cada pessoa. Somos obrigados a observar rituais e a colocar em prática regras de etiqueta. Fala, gestos, expressões faciais - tudo isso molda o nosso comportamento, que varia dependendo de com quem se constrói o diálogo, do objetivo que se busca, do tipo de relacionamento que temos com o interlocutor, etc. o processo de comunicação. Regras de comportamento e os bons modos são inculcados na infância, na época da compreensão ativa do mundo. Na juventude, sua observância parece ser uma formalidade desnecessária, e somente com a idade é que se percebe a importância da etiqueta de comunicação para uma pessoa moderna.

Cada pessoa que se move na sociedade deve ser capaz de usar a sua língua nativa. Mas isso deve ser feito com competência, observando regras de comportamento e a cultura da etiqueta da fala. Nem sempre precisamos nos comunicar com pessoas que seguem essas regras. Dependendo das condições de comunicação e dos objetivos perseguidos pelos adversários, o tipo de discurso pode mudar. Normalmente, essa “troca” ocorre inconscientemente e é ditada pelas características das relações humanas. Por exemplo, as liberdades que podemos tomar na presença de entes queridos são inaceitáveis ​​na companhia de estranhos. E a forma como nos comunicamos com as crianças é visivelmente diferente da forma como construímos conversas com pessoas da nossa idade. Abaixo estão exemplos de como você pode interromper o uso de certas palavras e modulações.

Exemplos de violações da etiqueta de fala

Qualquer pessoa pode encontrar problemas relacionados à cultura da fala. As pessoas não estão acostumadas a pensar no que dizem e em como isso parece visto de fora, por isso muitas vezes cometem erros de fala. As violações mais comuns da etiqueta de fala são:

• descumprimento das regras do ritual de etiqueta da fala em determinada situação (não cumprimentou, não pediu desculpas, esqueceu de agradecer);
• escolher expressões inadequadas às circunstâncias e em relação ao parceiro.

• frases com palavras e jargões de “ladrões” inseridos nelas (“finalmente”, “em espécie”, “pessoa”, “estranho”, “não entendi”);
• linguagem obscena.

Às vezes, um toque de sarcasmo pode ser transmitido por frases em que o nome e o nome patronímico do destinatário são usados ​​​​com muita frequência: “Olá, Ivan Ivanovich. Ouvi dizer que você foi para a Inglaterra, Ivan Ivanovich. Quando você vai lá de novo, Ivan Ivanovich?

Graças ao uso de certas fórmulas de etiqueta de fala em sua fala, pode-se aprender muito sobre seu caráter, nível de educação, posição na sociedade, local de residência (seja um morador da cidade ou de um vilarejo), posição profissional, atitude para com o seu interlocutor, etc. Além disso, é possível obter informações valiosas mesmo sem conhecer a pessoa pessoalmente. Basta recorrer a diversas obras de arte para entender quem são os heróis literários da vida. Personagens de histórias, romances e romances também cometem erros na comunicação com outras pessoas e não observam regras de comportamento : tom de comando arrogante, grosseria, demonstração de poder não constituem o melhor lado da imagem humana.

Um dos exemplos mais marcantes de comportamento indelicado é a história de Chekhov “O Triunfo do Vencedor”. Um dos heróis, Alexey Ivanovich Kozulin, gosta de usar ordens (“! Coma esse mesmo pedaço de pão com pimenta!”), o que é humilhante para o adversário e enfatiza a diferença de papéis sociais.

Rudeza, ignorância e incapacidade de empatia são demonstradas por outro herói de Tchekhov, Khirin, personagem da peça “Aniversário”. Os comentários deste senhor (“Sua cabeça está apoiada nos ombros ou o quê?”, “Bem, droga, não tenho tempo para falar com você! Estou ocupado”) enfatizam sua indiferença para com os outros e falam de um discurso baixo cultura.

Regras de etiqueta de fala - exemplos

Qualquer comunicação é construída através da utilização de diversas regras que auxiliam as pessoas que participam da conversa a conduzir um diálogo de forma cultural, inteligente e competente. Dependendo da situação, costuma-se guiar-se por certas fórmulas. Mas isso não é tão simples, porque a principal dificuldade da etiqueta da fala está na capacidade da pessoa de aplicar as fórmulas necessárias. É por isso que é tão importante durante uma conversa não apenas ser o mais educado possível, mas também usar habilmente : exemplos, que refletem mais claramente a diversidade dos contatos humanos, pode ser retirada da vida cotidiana, porque a cultura da comunicação começa no limiar de casa. Por exemplo, antes de dormir costuma-se desejar boa noite a todos e, ao acordar, bom dia. Você deve agradecer à anfitriã pelo delicioso jantar, mesmo que seja sua mãe ou cônjuge. Quando chegamos ao trabalho, cumprimentamos nossos colegas e superiores e, quando saímos do local de trabalho, nos despedimos. Agradecemos o serviço prestado e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Todos seguem as regras de etiqueta da fala, mesmo sem saber. Hoje é difícil imaginar como seria o discurso sem essas regras. É improvável que os participantes da conversa fossem agradáveis ​​​​uns com os outros se tais restrições não existissem.

Em diversas situações de etiqueta, costuma-se usar frases, expressões e palavras pré-determinadas que formam : exemplos Este tipo de “espaços em branco” é conhecido de todos e são utilizados em 3 casos: no início da conversa, na parte principal da conversa e na parte final (no momento da despedida).

Assim, uma introdução ou saudação começa com a utilização de fórmulas de saudação que permitem continuar a conversa em uma determinada direção. A escolha das fórmulas depende dos interlocutores (idade, sexo, estatuto). Você pode focar no componente emocional (“Olá! Que bom ver você!”), usar uma forma democrática de saudação (“Olá!”) ou frases de desejo (“Boa tarde!”).

Durante a conversa principal, é importante conquistar o favor do interlocutor e ganhar a reputação de boa pessoa. Para fazer isso, você deve seguir a regra de ouro - expressar seus pensamentos de forma clara e clara.

Na parte final da conversa, costuma-se usar a forma geralmente aceita “Tchau!” (caso seja necessário encerrar a conversa com uma nota oficial) ou “Tchau!” (se os interlocutores tiverem relações de amizade ou familiares). Também é uma boa ideia usar fórmulas de desejos de saúde (“Seja saudável!”, “Não fique doente!”) ou usar a frase geral “Tudo de bom!”

Etiqueta de fala - exemplos

O sucesso na sociedade depende de quão bem uma pessoa domina a arte da oratória, de quão habilmente ela usa as palavras como ferramentas de pensamento e persuasão. No mundo moderno, é importante não só saber construir o seu próprio discurso, mas também defender a sua posição, observando as regras de etiqueta, e responder adequadamente às afirmações dos seus adversários. Para dominar perfeitamente a arte da influência verbal prática, é importante estudar desde a infância etiqueta de fala: exemplos , que são dados em obras de arte ou dados na vida, ajudarão no domínio e na consolidação das regras da comunicação verbal.

Etiqueta de fala - exemplos da literatura

A etiqueta da fala se reflete mais claramente na literatura russa. Hoje, o antigo sistema de etiqueta de fala está praticamente destruído. As palavras senhor, mestre, pai, querido, Excelência, querido senhor, mãe saíram do discurso. Raramente nossos contemporâneos pronunciam ditos literários como “Paz em sua casa”, “Tenho a honra de me curvar”, “Seu mais humilde servo”, “Você me incomodou”, “Minha querida”, “Tenha saúde!” (que significa “por enquanto”), “Se você perguntar”.

Enquanto isso, os heróis das obras de arte russas são na maioria das vezes dotados de ricas qualidades morais internas e também prestam grande atenção aos elogios como forma de etiqueta de fala. Isto enfatiza a espiritualidade da cultura russa. Geralmente os elogios avaliativos predominam nas obras literárias, que podem ser usados ​​em quase todas as situações: “Como ela era boa!” (P. Aleshkin “Tragédia Russa”), “...Eu amo pessoas como você, fofa” (A. Kuprin “O Poço”), “Tanyukha é uma mulher, uma mulher de verdade...” (A. Komarov “ Zebra").

Conhecer as obras dos clássicos russos é uma excelente oportunidade para enriquecer e diversificar o seu discurso. Mas a tarefa principal não é tanto reabastecer o vocabulário com novas palavras, mas adquirir a capacidade de estruturar com competência o discurso e selecionar palavras que possam ser usadas em diversas situações, como fazem os heróis literários. fornecidos nos livros o ajudarão a dominar a fala verbal.

Etiqueta de fala - exemplos da vida

Todos os dias nos deparamos com diversas situações de vida que exigem que sigamos regras de etiqueta. Por isso, ao encontrar alguém (mesmo um estranho) na rua ou em locais públicos, costuma-se dizer olá. Ao mesmo tempo, é apropriado cumprimentar até mesmo estranhos com quem você teve que andar de elevador ou subir escadas. Ao sair do transporte público, você deve perguntar aos que estão na frente se vão descer. Se a resposta for negativa, você deve pedir corretamente às pessoas que o deixem passar até a saída. Ao passar por alguém nas escadas ou passar pela fila do caixa, você deve pedir desculpas com tato. Ao se comunicar ao telefone, é importante monitorar a entonação e ser extremamente educado. Quando uma pessoa fala diante de um público (palestrante, colega apresentando um projeto), é falta de tato interrompê-la ou corrigi-la. É melhor esperar até o final do discurso ou fazer uma pausa e falar, tentando não ofender ou ferir sua autoestima. Ao conversar com outras pessoas, é proibido focar nas diferenças sociais. A posição na sociedade e o grau de segurança material desempenham um papel importante, mas não é necessário enfatizá-lo. Existem muitas situações de etiqueta que exigem que cumpramos as regras de decência e atitude educada para com as pessoas, cada caso é individual e requer uma abordagem especial.

Etiqueta de fala - exemplos de comunicação

A forma de comunicação de uma pessoa reflete não apenas o grau de sua cultura e nível de educação. A fala pode dizer muito sobre cada um de nós - sobre ideologia, classe, opiniões políticas. A etiqueta de fala de cada país tem suas especificidades nacionais. Possui e : exemplos, refletindo sua característica, são os seguintes:

• aplicar o formulário “você” a uma única pessoa;
• usar nomes e nomes do meio ao se dirigir a um interlocutor;
• a ausência de endereços pessoais neutros em termos de status social e o uso de formas impessoais de construção de frases (desculpe, não posso te dizer, sinto muito);
• construir frases de acordo com o princípio da flexão - coordenando palavras alterando as terminações (enquanto a construção de frases nas línguas europeias ocorre pela adição de artigos, verbos auxiliares, preposições);
• permitindo quase qualquer ordem de palavras em uma frase (ao contrário de muitas outras línguas, onde a estrutura das frases é rigidamente fixa);
• a possibilidade de usar palavras em sentido figurado, alegorias, metáforas (o significado das frases “apetite voraz”, “mãos de ouro”, etc. é difícil de explicar aos estrangeiros).

Etiqueta de palavras de fala - exemplos

O papel principal na etiqueta da fala é desempenhado por palavras individuais (frases), que geralmente são usadas durante uma conversa. Tais apelos são reflexo das relações que se estabelecem entre os interlocutores no processo de comunicação. Além disso, eles conseguem classificar os participantes de uma conversa. Estamos falando do uso de fórmulas estáveis ​​e estereotipadas. Abaixo estão , exemplos, frequentemente usados ​​​​na língua russa, são apresentados entre colchetes:

• palavras de endereço (você/você, cavalheiro, menina, rapaz);
• palavras de pedido (permita-me, permita-me);
• palavras de desculpas (desculpe, desculpe, me desculpe);
• palavras de votos (bom dia/bom humor, boa sorte, boa sorte);
• palavras de convite (convido, permita-me convidar);
• palavras de agradecimento (obrigado, obrigado, expresso minha gratidão);
• palavras de parabéns (parabéns, aceite os parabéns);
• palavras de saudação (olá, olá, que bom ver você);
• palavras de condolências (apresento minhas sinceras condolências, compartilho sua dor);
• palavras de consolo/simpatia (compreendo/simpatizo sinceramente, não se preocupe, vai dar tudo certo);
• palavras de concordância/recusa (serei feito/não poderei ajudar, não me importo/forço a recusar).

Etiqueta de fala

– um conjunto de regras de comportamento de fala aceitas pela sociedade em áreas e situações relevantes de comunicação. O comportamento da fala é regulado pela hierarquia social, cultura e etiqueta nacional, ritual, educação da personalidade linguística e prática constante controlada pela consciência.

Nos contatos sociais, para manter a comunicação no tom correto, são utilizadas fórmulas de etiqueta - unidades linguísticas multiníveis (formas de palavras nominais completas, palavras de partes do discurso nominais incompletas - (partículas, interjeições), frases e frases inteiras adotadas em determinadas situações, em diferentes grupos sociais. O simbolismo social das fórmulas de etiqueta enfatizou o estilista francês C. Bally. Ele escreveu: “A situação é como se os fenômenos da fala absorvessem o cheiro inerente ao ambiente e às circunstâncias em que são habitualmente utilizados. . Assim, conseguem simbolizar, evocar na consciência uma ideia deste grupo (pessoas - auto) com seu modo de vida ou formas de atividade." As unidades de etiqueta da fala refletem as características sociais constantes dos participantes da comunicação: idade, grau de escolaridade, formação, local de nascimento, formação e residência, sexo, bem como variável papéis sociais (camarada, paciente, cliente, policial e etc.).

Normalmente são nomeadas mais de dez posições (situações) de etiqueta mais importantes, que são claramente diferentes e possuem seu próprio vocabulário de etiqueta, que se caracteriza por uma variedade de opções: dirigir-se e atrair atenção, conhecimento, saudação, despedida, pedido de desculpas, gratidão, parabéns , desejo, elogio, simpatia, convite, solicitação, consentimento, recusa.

Nas esferas científica, empresarial, sócio-política e cotidiana, não apenas se repetem situações típicas de R. e., mas também se criam novas. Por exemplo, na esfera científica da comunicação, a área da etiqueta da fala inclui as regras de automanifestação do autor de um trabalho científico, e na esfera empresarial, em particular, na comunicação judicial, as regras de expressão de atitude em relação aos arguidos e às vítimas. Assim, uma série de situações de R. e. não fechado, mas, pelo contrário, aberto a uma ampla área de estereótipos de comunicação social e nacionalmente específicos.

Em condições de comunicação espontânea, exige-se que os comunicantes sejam “automáticos” na seleção e uso de “palavras educadas”. A etiqueta da fala é aprendida tanto em atividades práticas de fala quanto no processo de treinamento especial e direcionado ou de auto-estudo. Nomeemos as fórmulas de fala das situações socialmente mais significativas, onde nas condições modernas as violações das normas de etiqueta são mais frequentemente encontradas.

Recursos: recursos diretos: Senhoras e senhores! Cidadão! Senhor!- oficial; Camarada!- oficial (armênio); Irmãos e irmãs!– sublime; Amigos!- torzh.; Pavel Antonovich! Colega! Querido! Homem jovem!- comumente usado; Senhora!- irônico; Mulher jovem! Pessoal!– decomposto; Velhote!- familiar – Homem! Mulher! Pessoal! Mãe! Mãe! Pai! Kuzmich! Ivanovna!- espaço; fórmulas de contato: Não recuse gentileza... Seja gentil!- oficial; Desculpe..., Desculpe incomodá-lo..., Desculpe...; Diga-me por favor…; Por favor! Você não vai me contar?- comumente usado; Dizer…– decomposto; Ouvir...; Você poderia me dizer...?- espaço.

Saudações: Saudações! Deixe-me (deixe-me) recebê-lo! Fico feliz em receber (ver) você!- oficial, cerimonial; Te desejo boa saúde!- oficial (armênio); Olá! Boa tarde (manhã, noite)! Bom dia! Bem-vindo! Como vai?- comumente usado; Bem-vindo! Olá! O que há de novo? Como vai você? Muito tempo sem ver!– decomposto; Meus cumprimentos! Oi! Nosso para você!– irônico, brincalhão; Olá!- gíria.

Namoro sem intermediário: Deixe-me apresentar-me! Deixe-me (deixe-me) (conhecer) você! Prazer em conhecê-lo!- oficial; Meu nome é …; Vamos nos conhecer!– neutro; através de um intermediário: Deixe-me apresenta-lo! Deixe-me apresenta-lo! Encontre-me, por favor!- oficial; Encontre-nos!- comumente usado Vamos nos conhecer! Vamos nos conhecer!– coloquial

Desculpas: Eu tenho que me desculpar- oficial; Peço gentilmente que me perdoe! Ofereço (minhas) (profundas) desculpas!- cerimônia; Desculpe! Desculpe! Desculpe! Lamento incomodá-lo! Desculpe-me, por favor! Desculpe por…- comumente usado

As figuras de linguagem da etiqueta moderna muitas vezes perderam seu significado original (por exemplo, 'Obrigado'- Deus lhe salve; 'Por favor'- talvez, venha e entre em minha casa; 'Obrigado'- Eu te dou um benefício). Muitas fórmulas são alegóricas, metafóricas ( Peço desculpas a você; permita-me despedir-me; Não sei como te agradecer; não me julgue duramente).

Significa R. e. estável (próximo de unidades fraseológicas, por exemplo: Aproveite seu banho! Bem-vindo! Por favor, ame e respeite! Você é bem-vindo à nossa cabana!). Apesar dessa estabilidade e padronização, eles são flexíveis e fáceis de variar. Ao mesmo tempo, eles formam extensas séries sinônimas, diferindo em seu apego a situações específicas (oficialmente, não oficialmente), a grupos e camadas sociais (comumente usados, amplamente usados ​​(coloquialmente), usados ​​de forma restrita, ou seja, coloquialmente, gírias), expressivos- tons emocionais (neutros, sublimes, solenes, cerimoniosos, brincalhões, irônicos).

Embora mantendo o “quadro de etiqueta” de textos de diferentes estilos funcionais, o autor deve selecionar conscientemente da gama de sinônimos apenas aqueles meios que são determinados extralinguisticamente, ou seja, metas, objetivos, condições de comunicação. Na verdade, endereços bem-humorados e amigáveis, apropriados em correspondência privada, não correspondem de forma alguma ao estilo das cartas comerciais oficiais. No campo científico, para preservar a objetividade da apresentação, aqui necessária, não é costume expressar categoricamente a discordância com o ponto de vista do oponente (suaviza-se uma avaliação negativa, expressa indiretamente por meio de eufemismos). Na esfera sócio-política, neutralizar a avaliação no discurso é, em princípio, impossível, porque a comunicação aqui envolve a expressão aberta da posição de alguém.

No uso de frases de etiqueta, o papel da entonação (deve ser amigável) e dos meios de comunicação não-verbais (expressões faciais verdadeiras, especialmente os olhos, bem como gestos, expressões faciais, posturas e movimentos corporais) é enorme.

R. e. oposição à "anti-etiqueta". Porém, não é apenas a escolha incorreta de fórmulas que pode manifestar falta de domínio da etiqueta de fala. Suas violações são variadas e se encontram em: falta de tato, familiaridade atrevida, grosseria (do chefe com seus subordinados, do aluno com o professor, do jovem com o velho, do homem com a mulher, na família); na administração ordenada, insultos, humilhações, abusos, palavrões (na comunicação entre um chefe e um subordinado, prestadores de serviços e clientes, professores e alunos, funcionários e visitantes, marido e mulher, pais e filhos).

R. e. - elemento integrante da cultura do povo, parte importante da cultura do comportamento e da comunicação, produto da atividade cultural humana. As principais características da etiqueta nacional russa podem ser formuladas como máximas de etiqueta de comportamento de fala. O orador deve: demonstrar apenas uma atitude amável para com o interlocutor através da devida educação (tendo em conta a idade, sexo, posição oficial ou social do destinatário); não imponha suas próprias opiniões e avaliações ao seu interlocutor, seja capaz de adotar o ponto de vista do seu parceiro; selecionar os meios linguísticos de acordo com o tom escolhido para o texto, focando não apenas na situação comunicativa como um todo, mas também na formalidade ou informalidade da situação; não interrompa o interlocutor; responder adequadamente ao pedido e à questão colocada pelo interlocutor; usar as possibilidades dos meios de comunicação não-verbais.

Todas estas regras baseiam-se nos princípios da cooperação (com um parceiro para atingir os objetivos de comunicação) e no princípio da polidez (respeito pelo parceiro), ou seja, tolerância, harmonia da comunicação verbal.

O estudo da etiqueta da fala russa começou com um artigo de V.G. Kostomarov "Etiqueta da fala russa" (1967). Nas últimas décadas, graças principalmente aos trabalhos de N. I. Formanovskaya, R. e. torna-se objeto de pesquisa linguística. Além disso, a investigação científica é realizada em diferentes vertentes: linguocultural ( Akishina, Formanovskaya, 1975), pragmático ( Formanovskaia, 1982, 1989), sociolinguística ( Goldin, 1978), metódico ( Lazutkina, 1998; Smelkova, 1997). Como resultado, foram identificados meios linguísticos multiníveis utilizados na comunicação como fórmulas de etiqueta, determinadas a semântica dessas unidades e seus significados sociais ( Formanovskaia). A classificação dessas fórmulas de acordo com as situações tem recebido justificativa científica. Assim, suas marcas sociais e estilísticas foram reveladas e a especificidade nacional da R. e. russa foi determinada. em comparação com algumas outras línguas (em particular com as línguas húngara e checa, veja o livro: Formanovskaya N.I., Sepeshi E., 1986; Formanovskaya N.I., Tuchny P.G., 1986; Formanovskaia, 1989). Foram estudados o diálogo de etiqueta e seus gêneros: pedido de desculpas, gratidão, elogio, etc. Arutyunova, 1970; 1998). Nos últimos anos, houve uma intensificação das pesquisas sobre etiqueta de fala no aspecto genológico ( Tarasenko, 2000). Em conexão com a atualização da pesquisa linguística e metodológica, foi iniciado um estudo sobre o uso de R. e. em diferentes áreas da comunicação, por exemplo, na esfera empresarial ( Smelkova, 1997; Koltunova, 2000).

Aceso.: Kostomarov V.G. Etiqueta de fala russa. – RYAZR. – 1967. – Nº 1; Arutyunova N.D. Alguns tipos de reações dialógicas e “por que” - réplicas em russo. – FN. – 1970. – Nº 3; O mesmo: o homem e seu mundo. – M., 1998; Akishina A.A., Formanovskaya N.I. Etiqueta de fala russa. – M., 1975; Eles: Etiqueta da escrita russa. – M., 1986; Goldin V.E. Discurso e etiqueta. – M., 1978; Formanovskaya N.I. Etiqueta da fala russa: aspectos linguísticos e metodológicos. – M., 1982; Dela: O uso da etiqueta de fala russa. – M., 1982; Dela: Etiqueta de fala e cultura de comunicação. – M., 1989; Dela: Etiqueta de fala. – LES; Formanovskaya N.I., Sepesi E. Etiqueta de fala russa no espelho do húngaro. – M.; Budapeste, 1986; Formanovskaya N.I., Tuchny P.G. Etiqueta da fala russa no espelho do tcheco. – M.; Praga, 1986; Akishina A.A. Etiqueta de conversa telefônica russa. – M., 1990; Vereshchagin E.M., Kostomarov V.G. Linguagem e cultura. – 4ª ed. – M., 1990; Smelkova Z.S. Empresário: cultura da comunicação verbal. – M., 1997; Lazutkina E.M. Ética da comunicação verbal e fórmulas de etiqueta da fala // Cultura da fala russa. – M., 1998; Tumina L.E. Etiqueta da fala // Ciência pedagógica da fala. Livro de referência de dicionário. – M., 1998; Tarasenko T. V. Gêneros de etiqueta do discurso russo: gratidão, desculpas, parabéns, condolências: Resumo do autor....pode. Filol. n. – Krasnoiarsk, 1999; Koltunova M.V. Linguagem e comunicação empresarial: Normas, etiqueta. – M., 2000.

L. R. Duskaeva, O.V. Protopopova

Dicionário enciclopédico estilístico da língua russa. -M:. "Flint", "Ciência". Editado por M.N. Kozhina. 2003 .

Veja o que é “etiqueta de fala” em outros dicionários:

Etiqueta de fala- regras de comportamento verbal no serviço. A etiqueta de fala inclui: formas estáveis ​​​​de tratamento, apresentação de pedidos, expressões de gratidão; métodos de argumentação tendo em conta a situação atual, etc. Existem etiqueta de fala para conduzir conversas de negócios,... ... Dicionário Financeiro

ETIQUETA DE DISCURSO- ETIQUETA DE DISCURSO. Regras de comportamento de fala socialmente definidas e específicas a nível nacional, implementadas num sistema de fórmulas e expressões estáveis ​​​​adotadas em situações socialmente prescritas de contacto “educado” com um interlocutor. Tais situações... ... Novo dicionário de termos e conceitos metodológicos (teoria e prática do ensino de línguas)

Etiqueta de fala- A etiqueta da fala é um sistema de fórmulas de comunicação estáveis ​​prescritas pela sociedade para estabelecer contato verbal entre interlocutores, manter a comunicação na tonalidade escolhida de acordo com seus papéis sociais e posições de papel em relação uns aos outros... Dicionário enciclopédico linguístico

Etiqueta de fala- um sistema de fórmulas de comunicação estáveis, estereotipadas e específicas a nível nacional, adoptadas pela sociedade para estabelecer contacto entre interlocutores, para mantê-lo e interrompê-lo (na tonalidade escolhida). A função comunicativa da linguagem é realizada em R. e.... ... Ciência pedagógica da fala

etiqueta de fala- regras para formatar declarações que sejam percebidas como eticamente aceitáveis ​​e educadas. As normas refletem mais as normas de etiqueta de fala (você/você, patronímico, sobrenome, epítetos de etiqueta querido, respeitado); saudações e respostas a eles... ... Enciclopédia literária

etiqueta de fala- unidades Sistema de fórmulas de comunicação verbal aceitas em uma determinada sociedade, utilizadas para estabelecer contato e manter o discurso. *Desculpe, eles estão esperando por mim. Adeus, Vânia. Diga oi para sua esposa; Sergei Fedorovich, não me atrevo a detê-lo por mais tempo,... ... Dicionário educacional de termos estilísticos

Etiqueta de fala- Um sistema de fórmulas de comunicação estáveis ​​​​prescritas pela sociedade para estabelecer contato verbal entre interlocutores, manter a comunicação na tonalidade escolhida de acordo com seus papéis sociais e posições de papel em relação uns aos outros, mútuos... ... Dicionário de termos sociolinguísticos

Etiqueta de fala- – polidez verbal, manifestada em fórmulas padrão e regras de comunicação. Em muitos aspectos tem uma conotação ritual e às vezes é usado mecanicamente. Portanto, existem certas regras de fala e fórmulas educadas para a situação de saudação durante uma reunião... Dicionário Enciclopédico de Psicologia e Pedagogia

Palavra etiqueta De origem francesa (etiqueta); inicialmente significava uma etiqueta de produto, um rótulo, e depois passou a ser chamada de cerimônia judicial. É neste sentido, especialmente após a adopção da cerimónia francesa na corte vienense, que a palavra etiqueta tornou-se difundido em alemão, polonês, russo e outras línguas. Junto com esta palavra, a palavra é usada para denotar um conjunto de regras aceitas que determinam a ordem de qualquer atividade. regulamento e frase protocolo diplomático.

Está se tornando cada vez mais difundido nos círculos empresariais, especialmente recentemente. Etiqueta Empresarial , refletindo a experiência, ideias morais e gostos de determinados grupos sociais. A etiqueta empresarial envolve a observação de normas de comportamento de comunicação. Por ser a comunicação uma atividade humana, um processo do qual ele participa, ao se comunicar, primeiro são levadas em consideração as características da etiqueta da fala.

Sob etiqueta de fala as regras desenvolvidas de comportamento de fala e o sistema de fórmulas de comunicação de fala são compreendidos. O grau de proficiência em etiqueta de fala determina o grau de aptidão profissional de uma pessoa. Isto aplica-se principalmente a funcionários públicos, políticos, engenheiros, professores, advogados, médicos, gestores, empresários, jornalistas, trabalhadores de serviços, ou seja, para aqueles que, em suas atividades, se comunicam constantemente com as pessoas. O domínio da etiqueta de fala contribui para a aquisição da etiqueta e gera confiança e respeito.

A etiqueta da fala tem especificidades nacionais . Cada nação criou seu próprio sistema de regras de comportamento de fala. Por exemplo, V. Ovchinnikov em seu livro “Cherry Branch” descreve a singularidade da etiqueta japonesa desta forma: “Nas conversas, as pessoas evitam de todas as maneiras possíveis as palavras “não”, “não posso”, “não sei”, como se fossem uma espécie de palavrão, algo que não pode ser expresso diretamente, mas apenas alegoricamente, indiretamente. Mesmo ao recusar uma segunda xícara de chá, o convidado, em vez de “não, obrigado”, usa uma expressão que significa literalmente “já estou bem.” Se um conhecido de Tóquio disser: “Antes de responder à sua proposta, preciso consultar minha esposa”, então você não precisa pensar que este é um defensor da igualdade das mulheres . Esta é apenas uma maneira de evitar dizer a palavra “não”. Por exemplo, você liga para um japonês e diz que gostaria de encontrá-lo às seis da tarde no clube de imprensa. Se ele começar a perguntar novamente em resposta: “ "Oh, às seis? Ah, no clube de imprensa?" e emitir alguns sons sem sentido, você deve dizer imediatamente: “No entanto, se isso for inconveniente para você, você pode conversar em outro horário e em outro lugar”. E aqui o interlocutor, em vez de “não”, dirá alegremente “sim” e aceitará a primeira oferta que lhe convier."

I. Ehrenburg atesta algumas peculiaridades da fala do francês e da língua francesa: “Nos discursos, os falantes adoram exibir frases tiradas de autores do século XVIII, e uma carta sobre a próxima transação na bolsa de valores, o corretor termina, como seu avô, com a fórmula obrigatória: “De nada, caro senhor.”, aceite as garantias de meu profundo respeito por você." ...Os franceses amam especificidade, precisão, clareza. Isso é melhor demonstrado pela linguagem ... Em francês você não pode dizer “ela sorriu em resposta” ou “ele então acenou com a mão”: é necessário explicar como ela sorriu - com raiva, triste, zombeteira ou, talvez, bem-humorada; por que ele acenou com a mão - por aborrecimento, por desgosto, por indiferença? O francês há muito é chamado de língua diplomática, e seu uso provavelmente dificultou o trabalho dos diplomatas: “Em francês é difícil disfarçar um pensamento, é difícil falar sem terminar.” (I. Ehrenburg. Índia. Japão. Grécia).

As diferenças entre as etiquetas de fala de diferentes nações são examinadas detalhadamente em livros de referência sob o título geral “Etiqueta de Fala”. Por exemplo, no livro de referência “Correspondências Russo-Inglês”, compilado por N. I. Formanovskaya e S. V. Shvedova (M., 1990), é assim que a singularidade da língua inglesa no uso de formas de endereço é explicada - Você E Você: "Em inglês, ao contrário do russo, não há distinção formal entre formas Você E Você. Toda a gama de significados dessas formas está contida no pronome você. Pronome porém, que em teoria corresponderia ao russo Você, caiu em desuso no século XVII, sobrevivendo apenas na poesia e na Bíblia. Todos os registros de contatos, desde enfaticamente oficiais até rudemente familiares, são transmitidos por outros meios de linguagem - entonação, escolha de palavras e construções apropriadas. A peculiaridade da língua russa é justamente a presença de dois pronomes nela Você E Você, que podem ser percebidas como formas de segunda pessoa do singular. A escolha de uma forma ou de outra depende da posição social dos interlocutores, da natureza de suas relações e do ambiente oficial-não oficial”.

A comunicação começa com conhecido . Além disso, pode ocorrer direta ou indiretamente. De acordo com as regras de bons costumes, não é costume conversar com um estranho e se apresentar. No entanto, há momentos em que isso precisa ser feito. A etiqueta prescreve as seguintes fórmulas: - Deixe-me conhecer você. - Eu gostaria de conhecer você (você). - Deixe-me conhecer você. - Deixe-me apresenta-lo. - Vamos nos conhecer. - Vamos nos conhecer. - Seria um prazer conhecê-lo.

Ao visitar uma instituição, escritório, escritório, quando você conversa com um funcionário e precisa se apresentar a ele, são utilizadas as seguintes fórmulas: - Permita-me apresentar-me. – Meu sobrenome é Kolesnikov. - Eu sou Pavlov. – Meu nome é Yuri Vladimirovich. - Nikolai Kolesnikov. - Anastasia Igorevna. Caso o visitante não se identifique, o próprio funcionário pergunta: – Qual é o seu (seu) sobrenome? – Qual é o seu (seu) nome, patronímico? – Qual é o seu (seu) nome? – Qual é o seu (seu) nome?

Os cartões de visita são frequentemente usados ​​para conhecer pessoas. Um cartão de visita será entregue durante a apresentação. O apresentador deve pegá-lo e lê-lo em voz alta e, a seguir, durante a conversa, se for em escritório, manter o cartão de visita sobre a mesa à sua frente para nomear corretamente o interlocutor.

A etiqueta também determina a norma de comportamento. Costuma-se apresentar um homem a uma mulher, um mais jovem a um mais velho e um empregado ao patrão.

As reuniões oficiais e informais de conhecidos e, às vezes, de estranhos, começam com saudações . Em russo a saudação principal é Olá. Isso remonta ao verbo eslavo antigo olá, que significa “ser sadio”, ou seja, saudável. Verbo olá nos tempos antigos também significava “saudar” (cf.: cumprimentar). Portanto, no centro desta saudação está um desejo de saúde. Saudação pela primeira vez Olá encontrado em “Cartas e documentos de Pedro, o Grande, 1688–1701”. Junto com este formulário, uma saudação comum indicando o horário da reunião é: - Bom dia! - Boa tarde! - Boa noite! Além das saudações comuns, há saudações que enfatizam a alegria do encontro, atitude respeitosa, desejo de comunicar: - (Muito) feliz em ver (bem-vindo) você! - Deixe-me (deixe-me) cumprimentá-lo. - Bem-vindo! - Meus cumprimentos.

A saudação costuma ser acompanhada de um aperto de mão, que pode até substituir uma saudação verbal. Porém, você deve saber: se um homem e uma mulher se encontrarem, o homem deve esperar até que a mulher estenda a mão para apertar, caso contrário ele apenas fará uma leve reverência. O equivalente não-verbal de uma saudação quando as pessoas que se encontram estão distantes umas das outras é uma inclinação de cabeça; para os homens - um chapéu ligeiramente levantado acima da cabeça.

A etiqueta de fala das saudações também inclui a natureza do comportamento, ou seja, ordem de saudações. Os primeiros a cumprimentar são o homem e a mulher; – mais jovem (mais jovem) em idade – mais velho (mais velho); – uma mulher mais jovem – um homem muito mais velho que ela; – júnior na posição – sênior; - um membro da delegação - o seu líder (independentemente - da própria delegação ou de uma delegação estrangeira).

As fórmulas iniciais de comunicação se opõem às fórmulas utilizadas no final da comunicação. Estas são as fórmulas separação, cessação da comunicação . Eles expressam um desejo: Tudo de bom para você! Adeus! – espero por um novo encontro: Vejo vocês esta noite (amanhã, sábado). Espero que não nos separemos por muito tempo. Espero te ver em breve; – dúvida sobre a possibilidade de se reencontrarem; a separação será longa: Até a próxima! É improvável que possamos nos encontrar novamente. Não me lembro mal.

Após a saudação geralmente começa conversa de negócios. A etiqueta da fala prevê vários princípios que são determinados pela situação.

Três situações são mais típicas: 1) solene; 2) triste; 3) trabalho, negócios. O primeiro inclui feriados, aniversários da empresa e dos empregados; receber prêmios; abertura de escritório, loja; apresentação; celebração de um acordo, contrato, etc. Para qualquer ocasião especial ou evento significativo, seguem-se convites e parabéns. Dependendo da situação (oficial, semioficial, informal), os convites e os clichês de saudação mudam.

Convite: - Deixe-me (permitir) convidá-lo... - Venha para o feriado (aniversário, reunião...), teremos o maior prazer (em conhecê-lo). - Eu convido você (você)... Se for necessário expressar incerteza sobre a adequação de um convite ou incerteza sobre a aceitação do convite pelo destinatário, então isso é expresso por uma frase interrogativa: – Posso (posso, não posso, posso, não posso) te convidar...

Parabéns: - Permita-me (permita-me) parabenizá-lo por... - Por favor, aceite meus (mais) sinceros (calorosos, ardentes, sinceros) parabéns... - Em nome de (em nome de)... parabéns... - De (todo) meu coração (de todo o coração) parabéns... - De coração (calorosamente) parabéns...

Uma situação triste está associada à morte, morte, desastres naturais e outros eventos que trazem infortúnio e tristeza. Neste caso, são expressas condolências. Não deve estar seco, oficial. Fórmulas condolências , via de regra, são estilisticamente elevados e carregados emocionalmente: - Permita-me (permita-me) expressar (a você) minhas profundas (sinceras) condolências. – Trago (a você) minhas (aceite as minhas, por favor aceite minhas) profundas (sinceras) condolências. – Eu sinceramente (profundamente, sinceramente, de todo o coração) condolências a você. - Eu lamento com você. – Compartilho (entendo) sua tristeza (sua dor, infortúnio). As expressões mais emocionais: - Que dor (grande, irreparável, terrível) (infortúnio) se abateu sobre você! – Que grande (irreparável, terrível) perda se abateu sobre você! - Que tristeza (infortúnio) se abateu sobre você.

Numa situação trágica, triste ou desagradável, as pessoas precisam de simpatia e consolo. As fórmulas de etiqueta de simpatia e consolo são elaboradas para diferentes ocasiões e têm finalidades diferentes. Conforto expressa empatia: - (Como) eu simpatizo com você! - (Como) eu entendo você! A consolação é acompanhada pela garantia de um resultado positivo: - Eu (tanto) simpatizo com você, mas acredite (mas tenho tanta certeza) que tudo vai acabar bem! – Não entre em desespero (não desanime). Tudo (ainda) mudará (para melhor). - Tudo ficará bem! – Tudo isso vai mudar (vai dar certo, vai passar)! O consolo vem acompanhado de conselhos: – Você não (precisa) (então) se preocupar (se preocupar, ficar chateado, chateado, preocupado, sofrer). – Você não deve perder a compostura (cabeça, contenção). – Você precisa (precisa) se acalmar (controle-se, controle-se). – Você tem que torcer pelo melhor (tire isso da cabeça).

Os inícios listados (convite, parabéns, condolências, consolo, expressão de simpatia) nem sempre se transformam em comunicação empresarial, às vezes a conversa termina com eles.

Nas situações cotidianas de negócios (negócios, situações de trabalho), fórmulas de etiqueta de fala também são usadas.

Gratidão: – Permita-me (permita-me) expressar (grande, grande) gratidão a Nikolai Petrovich Bystrov pela excelente (excelente) exposição organizada. – A empresa (direcção, reitoria) agradece a todos os colaboradores (corpo docente) por... – Devo expressar o (meu) agradecimento ao chefe do departamento de abastecimento por... – Deixe-me (permita-me) expressar grande (enorme) gratidão... Por fornecer o que - por serviços, por ajuda, uma mensagem importante, um presente, costuma-se agradecer com as palavras: - Estou grato a você por... - (Grande, enorme ) obrigado (você) por... - (estou) muito (muito) grato a você! A emotividade e a expressividade de expressar gratidão são aumentadas se você disser: – Não há palavras para expressar a (minha) gratidão a você! – Estou tão grato a você que tenho dificuldade em encontrar palavras! “Você não pode imaginar o quanto sou grato a você!” – Minha gratidão não tem (conhece) limites!

Nota, aviso: - A empresa (diretoria, conselho, redação) é obrigada a fazer uma advertência (séria) (observação)... - Para (grande) pesar (desgosto), devo (obrigar) a fazer uma observação (condenar).. .

Muitas vezes as pessoas, especialmente as que estão no poder, consideram necessário expressar as suas propostas e conselhos de forma categórica: - Todos (vocês) são obrigados (devem)... - Você definitivamente deveria fazer isso... - Eu categoricamente (persistentemente) aconselho (sugiro) fazer... Os conselhos e sugestões expressos neste formulário assemelham-se a ordens ou instruções e nem sempre suscitam a vontade de os seguir, principalmente se a conversa decorrer entre colegas da mesma categoria.

O incentivo à ação por meio de conselho ou sugestão pode ser expresso de forma delicada, educada ou neutra: - Deixe-me (deixe-me) dar-lhe um conselho (aconselhá-lo)... - Deixe-me oferecer-lhe... - (Eu) quero (gostaria, quero) aconselhar (oferecer) você... - Eu faria aconselhar (sugiro)) para você... – Eu aconselho (sugiro) você...

Manuseio solicitar deve ser delicado, extremamente educado, mas sem excessiva insinuação: - Faça-me um favor, atenda ao (meu) pedido... - Se não for difícil para você (não será difícil para você)... - Não considere difícil, por favor aceite... - (Pode 't) Eu te peço... - (Por favor), (eu imploro) me permita... O pedido pode ser expresso com alguma categórica: – Eu peço urgentemente (de forma convincente, muito) a você (você)...

Consentimento, permissãoé formulado da seguinte forma: - (Agora, imediatamente) será feito (concluído). – Por favor (permito, não me oponho). - Eu concordo em deixar você ir. - Eu concordo, faça (faça) o que você pensa.

No recusa expressões usadas: – (Eu) não posso (incapaz, incapaz) de ajudar (permitir, auxiliar). - (Eu) não posso (não posso, não posso) atender sua solicitação. – Atualmente, isso (fazer) é impossível. - Entenda, agora não é hora de pedir (fazer tal pedido). - Desculpe, mas nós (eu) não podemos (podemos) atender sua solicitação. – Sou obrigado a proibir (recusar, não permitir).

Entre empresários de qualquer categoria, é costume resolver questões que são especialmente importantes para eles em um ambiente semioficial. Para o efeito, organizam-se caça, pesca, passeios, seguidos de convite para uma dacha, um restaurante, uma sauna. A etiqueta da fala também muda de acordo com a situação, torna-se menos formal e adquire um caráter descontraído e emocionalmente expressivo. Mas mesmo em tal ambiente, observa-se subordinação, não é permitido um tom de expressão familiar ou “frouxidão” de fala.

Um componente importante da etiqueta de fala é elogio . Dito com tato e no momento certo, melhora o humor do destinatário e o prepara para uma atitude positiva em relação ao oponente. Um elogio é feito no início de uma conversa, durante um encontro, um conhecido ou durante uma conversa, na despedida. Um elogio é sempre bom. Apenas um elogio insincero, um elogio por elogio, um elogio excessivamente entusiasmado são perigosos. O elogio refere-se à aparência, indica as excelentes habilidades profissionais do destinatário, sua elevada moralidade e dá uma avaliação geral positiva: – Você está bem (excelente, maravilhoso, excelente, magnífico, jovem). – Você não muda (você não mudou, você não envelhece). - O tempo te poupa (não te leva). – Você é (muito) charmoso (inteligente, perspicaz, engenhoso, razoável, prático). – Você é um bom (excelente, excelente, excelente) especialista (economista, gestor, empresário, sócio). – Você administra bem o (seu) negócio (negócio, comércio, construção) (excelente, excelente, excelente). – Você sabe liderar (gerenciar) bem (excelentemente) pessoas, organizá-las. – É um prazer (bom, excelente) fazer negócios (trabalhar, cooperar) com você.

Informação relacionada.

Não importa com quem nos comunicamos, não importa onde estejamos, devemos obedecer a certas regras. Por exemplo, as regras regulam o trânsito rodoviário, o comportamento em locais públicos, na escola, numa reunião de negócios ou numa festa. A fala escrita e falada também possui regras próprias, cuja ausência não permitiria uma conversa competente e educada. A compreensão das pessoas sobre as regras básicas de etiqueta da fala, que lhes permitem tornar a comunicação agradável e compreensível para seus interlocutores, ocorre na infância. Através de várias situações e da observação de outras pessoas, as pessoas aprendem regras de comportamento aceito na sociedade.

Por que você precisa observar a etiqueta de fala?

Em nossos tempos acelerados, temos que estar cada vez mais em público, comunicar sobre uma variedade de tópicos e fazer novas amizades. As pessoas modernas estão se tornando mais livres em termos de comunicação, muitas vezes esquecendo-se das regras básicas de decência e tato, o que é inaceitável. É tão importante observá-la quanto outros tipos de etiqueta, pois permitirá que você compreenda melhor as pessoas e conduza com sucesso qualquer diálogo com elas. Além disso, pela forma como uma pessoa se comunica, pode-se avaliar o grau de amplitude de sua alma, educação e posicionamento na sociedade. D. Likhachev observou com muita precisão quando disse o seguinte: “Nossa fala é a parte mais importante não apenas de nosso comportamento, mas também de nossa alma e mente”.

Em qualquer sociedade é costume observar regras de comportamento e preste atenção especial à cultura da fala. Mas para dominá-lo, você precisa ter uma compreensão clara do que o conceito significa russo. É um sistema de signos linguísticos, bem como as regras para a sua utilização, que são aceites na sociedade. Tudo isso é necessário para estabelecer contato verbal entre as pessoas que conduzem a conversa e manter a comunicação em tom emocionalmente positivo, independentemente das circunstâncias externas. Usando certas palavras e expressões que podem refletir as especificidades nacionais da polidez verbal, uma pessoa pode cumprir a tarefa que lhe foi atribuída - da maneira mais diplomática e prestativa para transmitir ao interlocutor o significado de suas palavras.

O que significa o conceito de situação de fala?

Para que surja uma situação de fala, certas condições devem ser atendidas. O principal elemento de uma situação de fala é a aparência do falante e do ouvinte. O segundo ponto é a presença de um tema de conversa (o que será discutido). A terceira condição é a presença dos interlocutores num determinado espaço e tempo (onde/quando). E, finalmente, deve haver um motivo para o ato de fala (por que) e um objetivo (por que os oponentes iniciaram esta conversa). Tudo isso pode ser feito usando uma linguagem de código especial. O gerenciamento adequado permitirá que você conquiste o favor dos ouvintes, crie uma impressão positiva no palestrante e desperte o interesse em continuar a conversa. O uso de fórmulas de etiqueta e polidez são condições necessárias à cultura. Polidez e etiqueta– os conceitos são muito próximos e manifestam-se como uma atitude amigável para com os outros. O uso de sinais verbais e não-verbais de polidez é etiqueta, cujas regras não só podem, mas também devem ser seguidas por todos.

Os mais famosos e comumente usados ​​são os seguintes regras de etiqueta de fala :

• saudações;
• conhecido;
• gratidão;
• desculpas;
• aprovação/elogio;
• despedidas;
• simpatia/condolências;
• desejos;
• convites;
• solicitações de;
• conduzindo uma conversa telefônica.

Ao comunicarem-se, as pessoas procuram transmitir determinadas informações: comunicar algo, transmitir ao interlocutor o significado das suas palavras, encorajar alguém a fazer algo, pedir ou dar conselhos. Para dar conta da tarefa, recorrem à realização de atos de fala. Mas antes de começar a trocar informações, você deve fazer contato verbal com a pessoa. Isso deve ser feito de acordo com certas regras. Muitas pessoas não os notam porque se tornaram habituais. Mas a violação deles é imediatamente perceptível. Por exemplo, um vendedor que se dirige a um comprador pelo primeiro nome é percebido por este como o cúmulo da falta de tato. Você pode falar sobre desrespeito se um de seus conhecidos não disser olá quando vocês se encontrarem. Do lado de fora, a relutância de uma pessoa em agradecer a alguém pela ajuda, por um serviço prestado, etc., parece feia. E as pessoas que sistematicamente não admitem os seus erros ou não oferecem uma palavra de desculpas parecem completamente ignorantes.

impõe uma série de restrições e proibições às emoções, linguagem chula durante a comunicação e condução de uma conversa em voz elevada. Isso não é apenas desagradável, mas também pode ser percebido de forma ambígua por outras pessoas. Existem inúmeras formas de manifestação de grosseria. Estamos falando de arrogância, arrogância, arrogância, insulto, uso de palavras ofensivas, etc. O seguinte pode ser considerado uma manifestação de falta de educação:

• escolher uma expressão inadequada para uma determinada situação ou para um interlocutor (cumprimentou o jovem professor com a frase “Olá!”);
• descumprimento das regras de etiqueta de fala (ao sair do ônibus, a pessoa não pediu desculpas, espremendo-se no meio da multidão);
• ofender o interlocutor com palavras rudes (sente-se aqui, coloque isso em si mesmo).

Você não deve se tornar uma pessoa rude e se envolver em polêmicas verbais. Não é acolhedor. É importante dirigir-se à pessoa de maneira correta e educada possível e colocá-la em seu lugar. Um oponente familiarizado com as regras de etiqueta se acalmará e admitirá que estava errado. Nesse caso etiqueta de fala será o melhor e mais eficaz meio de aliviar a agressão à fala.

Regras de ouro para argumentar e defender seu ponto de vista

Como a conversa virou polêmicas, discussões, debates, vale saber que existem formas de conduzir tal conversa de maneira educada. Não é necessário entrar em uma discussão apaixonada, provando algo ao seu oponente e acompanhando seu discurso com gestos ativos e voz alta. Você quer ser ouvido? - Fale mais baixo! É o que diz a sabedoria popular, comprovada ao longo dos séculos. Realmente. Os políticos, que aparecem frequentemente na televisão e respondem a perguntas provocativas ou objecções dos adversários, raramente se permitem comportar-se fora dos limites da etiqueta. É fácil irritar alguém, mas manter-se sob controle e responder corretamente aos comentários de seus oponentes é responsabilidade não apenas das pessoas públicas, mas de cada um de nós. Não há necessidade de se comportar como se estivesse em guerra. Uma conversa, seja ela qual for, é principalmente um processo de interação entre duas ou mais pessoas que buscam mostrar respeito uma pela outra. A falta de vontade de se elevar acima dos interlocutores e o discurso competente são sinais de uma pessoa educada e diplomática. Essas qualidades aumentam o grau de confiança nessas pessoas, ajudam a manter a conversa no mesmo comprimento de onda, atingir o objetivo e transmitir informações com eficácia.

A expressividade da fala e o cumprimento das regras da cultura da fala são sinais de uma pessoa culta e educada. A principal tarefa de qualquer um de nós não é apenas a capacidade de aplicar as fórmulas de etiqueta necessárias e observar Etiqueta de fala russa , mas também melhorando a fala. Deve ser observado etiqueta em qualquer situação, desenvolva a fala oral, domine táticas e estratégias de comunicação que lhe permitam prevenir e resolver conflitos. A linguagem é o meio de comunicação mais poderoso, que é um sistema de signos e regras aceito na sociedade. Saber Fundamentoscultura da fala, bem como poder aplicá-los na prática é responsabilidade de cada cidadão.

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Resumo sobre cultura da fala

Tópico: Etiqueta de fala

Introdução

2. Fórmulas de etiqueta de fala

3. Endereço na etiqueta da fala russa

Conclusão

Bibliografia

Introdução

“Etiqueta” é um conjunto de regras de conduta relativas à atitude em relação às pessoas (lidar com os outros, formas de tratamento e saudações, comportamento em locais públicos, maneiras e vestuário). Na verdade, a etiqueta se expressa em vários aspectos do nosso comportamento. Por exemplo, os vários movimentos, posturas e posições que uma pessoa assume podem ter um significado de etiqueta. Compare a posição educada de frente para o orador e a posição completamente indelicada, de costas para ele. Para fins de etiqueta, utilizamos objetos (chapéu levantado, flores doadas, etc.), características do vestuário (a escolha de roupas festivas, de luto ou do dia a dia mostra bem como entendemos a situação, como nos relacionamos com os outros participantes da comunicação). Nosso discurso desempenha o papel mais importante na expressão da etiqueta no relacionamento com as pessoas.

O objetivo deste trabalho é estudar o problema da etiqueta da fala. De acordo com o objetivo, foram definidas as seguintes tarefas: definir o conceito e a finalidade da etiqueta da fala, analisar as fórmulas da etiqueta da fala, considerar o endereço na etiqueta da fala russa.

1. O conceito e propósito da etiqueta de fala

Etiqueta Palavra francesa de origem (etiqueta). Inicialmente significava uma etiqueta de produto, um rótulo (cf. rótulo), e então a cerimônia do tribunal começou a ser chamada assim. É neste sentido, especialmente após a adopção da cerimónia francesa na corte vienense, que a palavra etiqueta tornou-se difundido em alemão, polonês, russo e outras línguas. Junto com esta palavra, a palavra é usada para denotar um conjunto de regras aceitas que determinam a ordem de qualquer atividade. regulamento e frase protocolo diplomático. Muitas das sutilezas da comunicação representadas pelo protocolo são levadas em consideração em outras áreas das relações comerciais. A etiqueta empresarial, refletindo a experiência, as ideias morais e os gostos de determinados grupos sociais, está se tornando cada vez mais difundida nos círculos empresariais, especialmente recentemente. A etiqueta empresarial envolve a observância de normas de comportamento e comunicação. Por ser a comunicação uma atividade humana, um processo do qual ele participa, ao se comunicar, primeiro são levadas em consideração as características da etiqueta da fala. A etiqueta da fala refere-se às regras desenvolvidas de comportamento da fala, um sistema de fórmulas de fala para comunicação.

Pela forma como uma pessoa conhece a etiqueta e a observa, eles a julgam, sua educação, cultura geral e qualidades empresariais.

A posse da etiqueta de fala contribui para a aquisição de autoridade, gera confiança e respeito. Conhecer as regras de etiqueta da fala e observá-las permite que a pessoa se sinta confiante e à vontade, não se sinta envergonhada por erros e ações incorretas e evite o ridículo dos outros.

O cumprimento da etiqueta de fala por pessoas das chamadas profissões de uso intensivo de linguagem - funcionários de todos os escalões, médicos, advogados, vendedores, trabalhadores de comunicações, trabalhadores de transportes, policiais - tem, além disso, valor educacional, contribuindo involuntariamente para a melhoria tanto do discurso quanto da cultura geral da sociedade.

Mas o mais importante é que o cumprimento estrito das regras de etiqueta de fala por parte dos membros da equipe de uma determinada instituição educacional, empresa, produção, escritório deixe uma impressão favorável nos clientes, cofundadores, parceiros e mantenha uma reputação positiva de toda a organização.

Que fatores determinam a formação da etiqueta da fala e seu uso?

A etiqueta da fala é construída levando em consideração as características dos parceiros que estabelecem relações comerciais, conduzindo uma conversa de negócios: a posição social do sujeito e destinatário da comunicação, seu lugar na hierarquia oficial, sua profissão, nacionalidade, religião, idade, sexo, personagem.

A etiqueta da fala é determinada pela situação em que ocorre a comunicação. Pode ser aniversário de faculdade, festa de formatura, iniciação na profissão, apresentação, conferência científica, reunião, contratação e demissão, negociações comerciais, etc.

A etiqueta de fala tem especificidades nacionais . Cada nação criou seu próprio sistema de regras de comportamento de fala. Por exemplo, V. Ovchinnikov em seu livro “Cherry Branch” descreve a singularidade da etiqueta japonesa da seguinte forma:

Nas conversas, as pessoas evitam palavras de todas as maneiras possíveis “não”, “não posso”, “não sei”, como se fossem algum tipo de maldição, algo que não pode ser expresso diretamente, mas apenas alegoricamente, de forma indireta. Mesmo recusando uma segunda xícara de chá, o convidado "não, obrigado" usa uma expressão que significa literalmente “Já estou me sentindo ótimo”... Se um conhecido de Tóquio disser: “Antes de responder à sua proposta, devo consultar minha esposa,” então você não precisa pensar que este é um defensor da igualdade das mulheres. Esta é apenas uma maneira de não dizer as palavras "ket".

Por exemplo, você liga para um japonês e diz que gostaria de encontrá-lo às seis da tarde no clube de imprensa. Se ele começar a perguntar novamente: “Ah, seis? Ah, no clube de imprensa? e proferir alguns sons sem sentido, você deve dizer imediatamente; “No entanto, se isso for inconveniente para você, você podeÓfalar em outro horário e em outro lugar.”

E aqui o interlocutor "Não" direi com muita alegria "Sim" e pegará a primeira oferta que lhe convier.

I. Ehrenburg atesta algumas características da fala do francês e da língua francesa:

Nos discursos, os palestrantes adoram ostentar frases tiradas de autores do século XVIII, e numa carta sobre a próxima transação de ações, o corretor termina, como seu avô, com a fórmula obrigatória: “Por favor, caro senhor, aceite as garantias do meu mais profundo Para respeito a você."

Os franceses adoram especificidade, precisão e clareza. A melhor evidência disso é a linguagem. Em francês você não pode dizer “ela sorriu de volta” ou “ele então acenou com a mão”: você precisa explicar como ela sorriu - maldosamente, tristemente, zombeteiramente ou, talvez, bem-humorado; Por que ele acenou com a mão - por frustração, por desgosto, por indiferença? A língua francesa há muito é chamada de diplomática, e seu uso provavelmente dificultou o trabalho dos diplomatas: em francês é difícil disfarçar um pensamento, é difícil falar sem terminar.

A peculiaridade da língua russa é precisamente a presença de dois pronomes nela - Você E Você, que podem ser percebidas como formas de segunda pessoa do singular. A escolha de uma forma ou de outra depende do estatuto social dos interlocutores, da natureza da sua relação e do ambiente oficial/não oficial.

Algumas pessoas, principalmente aquelas que ocupam posição superior ao seu interlocutor, utilizam o formulário Você, enfatizando deliberadamente, demonstrando sua atitude “democrática”, “amigável” e paternalista. Na maioria das vezes, isto coloca o destinatário numa posição embaraçosa e é percebido como um sinal de desdém, um ataque à dignidade humana e um insulto ao indivíduo.

Reação à forma Vocêé bem mostrado no trabalho de A.N. Utkin "Dança Redonda". Um jovem nobre chega ao seu novo local de serviço. Em um ambiente oficial, quando várias pessoas participam de uma conversa, a etiqueta da fala russa recomenda mesmo com uma pessoa conhecida, com quem foram estabelecidas relações amistosas e conversas cotidianas em Você, Vá para Você.

Porém, isso é necessário para todas as situações? Às vezes, em programas de televisão, quando há uma conversa entre um apresentador de TV famoso e um político, cientista ou estadista igualmente famoso sobre um tema socialmente significativo, e o apresentador, ao iniciá-la, parece consultar o público se pode se dirigir ao interlocutor sobre Você, por terem uma amizade de longa data e tal tratamento lhes ser mais familiar, a partir do qual os interlocutores passam para Você, A etiqueta de fala é violada neste caso? Isso é aceitável?

Acredita-se que não existem regras sem exceções. Sim, tal transferência prevê a formalidade das relações entre seus participantes. Mas os telespectadores percebem isso como algo espetacular. Vá para Você reduz a formalidade, a conversa assume um caráter descontraído, o que facilita a percepção e torna o programa mais atrativo.

O conhecimento das peculiaridades da etiqueta nacional, suas fórmulas de discurso, a compreensão das especificidades da comunicação empresarial de um determinado país ou povo auxilia na condução de negociações, no estabelecimento de contatos com colegas e parceiros estrangeiros.

2. Fórmulas de etiqueta de fala

Qualquer ato de comunicação tem um começo, uma parte principal e uma parte final. Se o destinatário não estiver familiarizado com o assunto do discurso, a comunicação começa com conhecido. Além disso, pode ocorrer direta ou indiretamente. De acordo com as regras de boas maneiras, não é costume conversar Com um estranho e apresente-se. No entanto, há momentos em que isso precisa ser feito. A etiqueta prescreve as seguintes fórmulas:

Deixe-me conhecer você (você).

Eu gostaria de conhecer você (você).

Deixe-me conhecer você.

Deixe-me apresenta-lo.

Vamos nos conhecer.

Vamos nos conhecer.

Seria um prazer conhecê-lo.

Ao visitar um escritório de passaportes, um dormitório, um escritório de admissões de uma instituição de ensino, qualquer instituição ou escritório, ao conversar com um funcionário, você precisa se apresentar a ele usando uma das fórmulas:

Deixe-me apresentar-me.

Meu sobrenome é Kolesnikov.

Eu sou Pavlov.

Meu nome é Yuri Vladimirovich.

Nikolai Kolesnikov.

Anastácia Igorevna.

Se o visitante não se identificar, então aquele a quem veio se pergunta:

Qual é o seu (seu) sobrenome?

Qual é o seu (seu) nome, patronímico?

Qual é o seu (seu) nome?

Qual é o seu (seu) nome?

As reuniões oficiais e informais de conhecidos e, às vezes, de estranhos, começam com uma saudação.

Em russo a saudação principal é Olá. Isso remonta ao verbo eslavo antigo olá, que significa “ser são”, ou seja, saudável. Verbo olá na antiguidade também tinha o significado de “saudação” (cf.: saudação), como evidenciado pelo texto do “épico Onega”: “Como Ilya vem aqui de Muromets, e olánonão ele é um príncipe e uma princesa.” Portanto, no centro desta saudação está um desejo de saúde. Saudação pela primeira vez Olá encontrado em “Cartas e documentos de Pedro, o Grande, 1688-1701”.

Junto com este formulário, uma saudação comum indicando o horário da reunião é:

Bom dia!

Boa tarde

Boa noite!

Além das saudações comumente usadas, existem saudações que enfatizam a alegria do encontro, a atitude respeitosa e o desejo de comunicação:

- (Muito) feliz em ver (cumprimentar) você!

Deixe-me (deixe-me) recebê-lo.

Bem-vindo!

Meus cumprimentos.

Entre os militares costuma-se cumprimentar com as palavras:

Te desejo boa saúde!

Os militares aposentados são reconhecidos por esta saudação.

A saudação costuma ser acompanhada de um aperto de mão, que pode até substituir uma saudação verbal.

Porém, você deve saber: se um homem e uma mulher se encontrarem, o homem deve esperar até que a mulher estenda a mão para apertar, caso contrário ele apenas fará uma leve reverência,

O equivalente não-verbal de uma saudação quando as pessoas que se encontram estão distantes umas das outras é uma inclinação de cabeça; balançar com as mãos cerradas nas palmas, levemente levantadas e estendidas para frente na frente do peito; para os homens - um chapéu ligeiramente levantado acima da cabeça.

A etiqueta de fala das saudações também inclui a natureza do comportamento, ou seja, a ordem das saudações. Primeiro a cumprimentar:

Homem - mulher;

Mais jovem (mais jovem) - mais velho (mais velho);

Uma mulher mais jovem - um homem muito mais velho que ela;

Júnior na posição - sênior;

As fórmulas iniciais de comunicação se opõem às fórmulas utilizadas no final da comunicação. Estas são fórmulas para se separar, interromper a comunicação. Eles expressam:

Desejar: Tudo de bom para você! Adeus;

-- espero por um novo encontro: Vejo vocês esta noite (amanhã, sábado). Espero que não nos separemos por muito tempo. Espero te ver em breve;

-- dúvida sobre a possibilidade de nos reencontrarmos; entendendo que a separação será longa: Até a próxima! É improvável que possamos nos encontrar novamente. Você não se lembra mal disso.

Após a saudação, geralmente segue-se uma conversa de negócios. A etiqueta da fala prevê vários princípios que são determinados pela situação.

Três situações são mais típicas: 1) solene; 2) triste; 3) trabalho, negócios.

O primeiro inclui feriados, aniversários da empresa e dos empregados; receber prêmios; abertura de academia; apresentação, etc

Em qualquer ocasião solene, segue-se um evento significativo convites e parabéns. EM Dependendo da situação (oficial, semioficial, informal), os convites e clichês de felicitações mudam.

Convite:

Deixa eu te convidar...

Venha para a celebração (aniversário, encontro...), teremos o maior prazer (em conhecê-lo).

Eu convido você (você)...

Se for necessário expressar incerteza sobre a adequação de um convite ou incerteza sobre a aceitação do convite pelo destinatário, então isso é expresso por uma frase interrogativa:

Posso (posso, posso, posso, não posso) convidar você... Parabéns:

Deixe-me (deixe-me) parabenizá-lo por...

Por favor, aceite meus (mais) sinceros (calorosos, ardentes, sinceros) parabéns...

Em nome de (em nome de)... parabéns...

De (todo) meu coração (de todo meu coração) parabéns...

De coração (calorosamente) parabéns...

Situação dolorosa associado a morte, morte, assassinato, desastre natural, ataques terroristas, ruína, roubo e outros eventos que trazem infortúnio e tristeza.

Neste caso é expresso condolências. Não deve estar seco, oficial. As fórmulas de condolências, via de regra, são estilisticamente elevadas e carregadas de emoção:

Permita-me (permita-me) expressar (a você) minhas profundas (sinceras) condolências.

Ofereço (você) minhas (aceite as minhas, por favor aceite minhas) profundas (sinceras) condolências.

Sinceramente (profundamente, sinceramente, de todo o coração) condolências a você.

Eu luto com você.

Compartilho (entendo) sua tristeza (sua dor, infortúnio).

As expressões mais emocionalmente expressivas são:

Que tristeza (grande, irreparável, terrível) (infortúnio) se abateu sobre você!

Que grande (irreparável, terrível) perda se abateu sobre você!

Que tristeza (infortúnio) se abateu sobre você!

Numa situação trágica, triste ou desagradável, as pessoas precisam de simpatia e consolo. Fórmulas de rótulo simpatia, consolo projetados para diferentes ocasiões e têm finalidades diferentes.

Consolação expressa empatia:

- (Como) eu simpatizo com você!

- (Como) eu entendo você!

A consolação é acompanhada pela garantia de um resultado positivo:

Eu (muito) simpatizo com você, mas acredite (mas tenho tanta certeza) que tudo vai acabar bem!

Não se desespere (não desanime). Tudo (ainda) mudará (para melhor).

Tudo ficará bem!

Tudo isso vai mudar (vai dar certo, vai passar)! O consolo vem acompanhado de conselhos:

Não há necessidade de se preocupar (se preocupar, ficar chateado, chateado, preocupado, sofrer).

Você não deve perder a compostura (cabeça, controle).

Você precisa (deve) se acalmar (controle-se, controle-se).

Você tem que esperar o melhor (tire isso da cabeça).

Os inícios listados (convite, parabéns, condolências, consolo, expressão de simpatia) nem sempre se transformam em comunicação empresarial, às vezes a conversa termina com eles.

Em ambientes empresariais diários (negócios, situação de trabalho) Fórmulas de etiqueta de fala também são usadas. Por exemplo, no balanço do ano letivo, na apuração dos resultados da participação em exposições, na organização de diversos eventos e reuniões, surge a necessidade de agradecer a alguém ou, pelo contrário, de repreender ou fazer um comentário. Em qualquer trabalho, em qualquer organização, alguém pode ter necessidade de aconselhar, fazer uma proposta, fazer um pedido, expressar consentimento, permitir, proibir ou recusar alguém.

Aqui estão os clichês de fala usados ​​nessas situações.

Expressão de gratidão:

Deixe-me (deixe-me) expressar minha (grande, grande) gratidão a Nikolai Petrovich Bystrov pela excelente (excelente) exposição organizada.

A empresa (direção, administração) agradece a todos os colaboradores (corpo docente) pela…

Devo expressar minha gratidão aos alunos da 10ª série por...

Deixe-me (deixe-me) expressar minha grande (enorme) gratidão...

Pela prestação de qualquer serviço, por ajuda, mensagem importante ou presente, costuma-se agradecer com as seguintes palavras:

Sou grato a você por...

- (Grande, enorme) obrigado (você) por...

- (Estou) muito (muito) grato a você! A emotividade e a expressividade de expressar gratidão são aumentadas se você disser:

Não há palavras para expressar a (minha) gratidão a você!

Estou tão grato a você que é difícil para mim encontrar palavras!

Você não imagina o quanto sou grato a você!

Minha gratidão não tem (sabe) limites!

Conselho, sugestão:

Muitas vezes as pessoas, especialmente as que estão no poder, consideram necessário expressar as suas propostas e conselhos de forma categórica:

Tudo (você) deve (deve)…

Você definitivamente deveria fazer isso...

Os conselhos e sugestões expressos neste formulário assemelham-se a uma ordem ou instrução e nem sempre suscitam a vontade de os seguir, principalmente se a conversa decorrer entre colegas da mesma categoria. O incentivo à ação por meio de conselho ou sugestão pode ser expresso de forma delicada, educada ou neutra:

Deixe-me (deixe-me) dar-lhe um conselho (aconselhá-lo)…

Deixe-me oferecer a você...

- (Eu) quero (gostaria, gostaria) de aconselhar (oferecer) você...

Eu aconselharia (sugeriria) você...

Eu aconselho (sugiro) você...

Manuseio solicitar deve ser delicado, extremamente educado, mas sem excessiva insinuação:

Faça-me um favor e atenda ao (meu) pedido...

Se não for difícil para você (não será difícil para você)...

Não pense que é muito incômodo, por favor, aceite...

- (Posso te perguntar...

- (Por favor), (eu imploro) permita-me.... O pedido pode ser expresso com alguma categórica:

Eu peço urgentemente (de forma convincente, muito) a você (você)...

O consentimento e a permissão são formulados da seguinte forma:

-- (Agora, imediatamente) será feito (concluído).

Por favor (eu permito, não me oponho).

Eu concordo em deixar você ir.

Eu concordo, faça (faça) o que achar melhor.

Ao recusar, são utilizadas as seguintes expressões:

- (Eu) não posso (incapaz, incapaz) de ajudar (permitir, auxiliar)...

- (Eu) não posso (não posso, não posso) atender sua solicitação.

Atualmente não é possível fazer isso.

Entenda, agora não é hora de perguntar (fazer tal pedido),

Desculpe, mas nós (eu) não podemos (podemos) atender sua solicitação.

Sou forçado a proibir (recusar, não permitir).

Um componente importante da etiqueta de fala é um elogio. Dito com tato e no momento certo, melhora o humor do destinatário e o prepara para uma atitude positiva em relação ao oponente. Um elogio é feito no início de uma conversa, durante um encontro, um conhecido ou durante uma conversa, na despedida. Um elogio é sempre bom. Apenas um elogio insincero, um elogio por elogio, um elogio excessivamente entusiasmado são perigosos.

O elogio refere-se à aparência, indica as excelentes habilidades profissionais do destinatário, sua elevada moralidade e dá uma avaliação geral positiva:

Você está bem (excelente, maravilhoso, excelente, magnífico, jovem).

Você é (muito) charmoso (inteligente, perspicaz, engenhoso, razoável, prático).

Você é um bom (excelente, maravilhoso, excelente) parceiro (companheiro).

Você sabe liderar (gerenciar) bem (excelentemente) pessoas e organizá-las.

3. Endereço na etiqueta da fala russa

A comunicação pressupõe a presença de mais um termo, mais um componente, que se manifesta ao longo de toda a comunicação, é sua parte integrante e serve de ponte de uma réplica a outra. E, ao mesmo tempo, a norma de uso e a forma de tratamento em si não foram definitivamente estabelecidas, causam polêmica e são um ponto sensível da etiqueta da fala russa.

O autor da carta, de forma emocionada, de forma bastante contundente, utilizando dados linguísticos, levanta a questão da posição do homem em nosso estado. Assim, a unidade sintática – endereço – torna-se uma categoria socialmente significativa.

Para entender isso, é necessário entender o que há de único no endereço na língua russa e qual é a sua história.

Desde tempos imemoriais, a circulação desempenhou diversas funções. O principal é atrair a atenção do interlocutor. Esse -- vocativo função.

Uma vez que são usados ​​como nomes próprios como endereços (Anna Sergeevna, Igor, Sasha), e nomes de pessoas de acordo com o grau de relacionamento (pai, tio, avô), por posição na sociedade, por profissão, posição (presidente, general, ministro, diretor, contador); por idade e sexo (velho, menino, menina), endereço diferente da função vocativa aponta para cÓsinal correspondente.

Finalmente, os recursos podem ser expressivo e carregado de emoção, contém uma avaliação?Lyubochka, Marinusya, Lyubka, um idiota, um burro, um desajeitado, um malandro, uma garota inteligente, uma beleza. A peculiaridade de tais endereços é que caracterizam tanto o destinatário quanto o próprio destinatário, o grau de sua escolaridade, a atitude para com o interlocutor, condição emocional.

As seguintes palavras de endereço são usadas em uma situação informal; apenas alguns deles, por exemplo, nomes próprios (em sua forma básica), nomes de profissões, cargos, servem como endereços no discurso oficial.

Uma característica distintiva dos apelos oficialmente aceitos na Rus' era o reflexo da estratificação social da sociedade, um traço tão característico como veneração.

Não é por isso que a raiz em russo é classificação revelou-se prolífico, dando vida às palavras: oficial, funcionalismo, reitor, reitor, amor à posição, veneração, burocrata, funcionalismo, desordenado, desordenado, destruidor de chiko, chinogubipgel, adorador de categoria, ladrão de categoria, decoro, decência, submissão, subordinação;

-- frases: não por classificação, distribuir por classificação, classificação por classificação, classificação grande, sem classificação de classificações, sem classificação, classificação por classificação;

-- provérbios: Honre a posição do posto e sente-se à beira dos mais jovens; A bala não distingue os funcionários; Para um tolo de grande posição, há espaço em todo lugar; Até duas classificações: dnocâncer e tolo; E ele estaria no ranking, mas é uma pena, seus bolsos estão vazios.

A estratificação social da sociedade e a desigualdade que existiu na Rússia durante vários séculos refletiram-se no sistema de apelos oficiais.

Em primeiro lugar, houve um documento “Tabela de Posições”, publicado em 1717-1721, que foi então republicado de forma ligeiramente modificada. Listava patentes militares (exército e naval), civis e judiciais. Cada categoria de classificação foi dividida em 14 classes. Então, eles pertenciam à 3ª classe Tenente General, Tenente General, Vice-Almirante, Conselheiro Privado, Marechal de Câmara, Mestre de Cavalos, Jägermeister, Mestre Chamberlain, Mestre Chefe de Cerimônias; até a 6ª série - coronel, capitão de 1ª patente, colleeconselheiro do céu, camareiro-fourier; até o 12º ano - corneta, corneta, aspirante, governadornsecretário do céu.

Além das categorias nomeadas, que determinavam o sistema de recursos, havia recursos Sua Excelência, Sua Excelência, Sua Excelência, Sua Alteza, Sua Excelência. senhorio, misericórdiaEmuito gentil senhor, senhor e etc.

Em segundo lugar, o sistema monárquico na Rússia até ao século XX. manteve a divisão das pessoas em classes. Uma sociedade organizada por classes era caracterizada por uma hierarquia de direitos e responsabilidades, desigualdade de classes e privilégios. As propriedades foram distinguidas: nobres, clérigos, plebeus, mercadores, cidadãos, camponeses. Daí os apelos senhor, senhora em relação a pessoas de grupos sociais privilegiados; senhor, senhora - para a classe média ou mestre, senhora para ambos e falta de um apelo unificado paradtrabalhadores de classe baixa.

Nas línguas de outros países civilizados, ao contrário do russo, havia endereços que eram usados ​​​​tanto em relação a uma pessoa que ocupava uma posição elevada na sociedade quanto a um cidadão comum: Sr Sra Srta(Inglaterra, EUA); senhor, senhora, señorita(Espanha); signor, signora, signorina(Itália); senhor, senhora(Polónia, República Checa, Eslováquia).

Após a Revolução de Outubro, todas as antigas fileiras e títulos foram abolidos por um decreto especial e a igualdade universal foi proclamada. Recursos senhor-- senhora, mestre-- senhora, senhor - senhora, querido senhor (imperatriz) desaparecer gradualmente. Somente a linguagem diplomática preserva as fórmulas da polidez internacional. Assim, os chefes dos estados monárquicos são dirigidos: Vossa Majestade, Vossa Excelência; diplomatas estrangeiros continuam a ser chamados Senhor Senhora. Em vez de todos os apelos que existiram na Rússia, a partir de 1917-1918. apelos estão se espalhando cidadão E camarada. A história dessas palavras é notável e instrutiva,

Palavra cidadão registrado em monumentos do século XI. Veio do antigo eslavo eclesiástico para o russo antigo e serviu como uma versão fonética da palavra morador da cidade Ambos significavam “residente da cidade (cidade)”. Neste significado cidadão encontrados em textos que datam do século XIX. Assim como. Pushkin tem as falas:

Não é um demônio - nem mesmo um cigano,

Mas apenas um cidadão da capital.

No século 18 esta palavra assume o significado de “um membro pleno da sociedade, o estado”.

Por que uma palavra tão socialmente significativa como cidadão, desapareceu no século XX. maneira comum como as pessoas se dirigem umas às outras?

Nos anos 20-30. apareceu um costume, e então se tornou a norma ao prender prisioneiros e aqueles em julgamento contatar autoridades policiais e vice-versa, para não falar camarada, apenas cidadão: cidadão sob investigação, juiz cidadão, procurador cidadão.

Como resultado a palavra cidadão para muitos, tornou-se associado à detenção, à prisão, à polícia e ao Ministério Público. A associação negativa gradualmente “cresceu” tanto na palavra que se tornou parte integrante dela; tornou-se tão arraigado na mente das pessoas que se tornou impossível usar a palavra cidadãoAnão como um endereço comum.

O destino da palavra acabou sendo um pouco diferente camarada. Está registrado nos monumentos do século XV. Conhecido em esloveno, tcheco, eslovaco, polonês, Alto Sorbio e Baixo Sorbio. Esta palavra veio do turco para as línguas eslavas, em que a raiz tavar significava “propriedade, gado, bens”. Provavelmente a palavra original camarada significava “companheiro no comércio”. O significado desta palavra é então ampliado: camarada - não apenas um “companheiro”, mas também um “amigo”. Provérbios testificam disso: Na estrada, o filho é companheiro do pai; Um camarada inteligente é metade do caminho; Ficar para trás em relação a um camarada é ficar sem camarada; Os pobres não são amigos dos ricos; O servo do senhor não é um amigoAarriscado.

Com o crescimento do movimento revolucionário na Rússia no início do século XIX. palavra camarada, como em seu tempo a palavra cidadão, adquire um novo significado sócio-político: “uma pessoa com ideias semelhantes que luta pelos interesses do povo”.

Desde o final do século XIX. e no início do século XX. Círculos marxistas estão sendo criados na Rússia, seus membros se chamam camaradas. Nos primeiros anos após a revolução, esta palavra tornou-se o endereço principal na nova Rússia. Naturalmente, nobres, clérigos, funcionários, especialmente os de alto escalão, não aceitam imediatamente o apelo camarada.

Atitude em relação ao tratamento camarada o dramaturgo K. Trenev mostrou talentosamente representantes de diferentes grupos sociais na peça “Lyubov Yarovaya”. A ação se passa durante a Guerra Civil. No discurso do clero, dos oficiais do exército czarista e de vários intelectuais, os apelos continuam a ser utilizados; Vossa Excelência, Vossa ExcelênciabSenhoria, meritíssimo, senhores oficiais, senhor tenente, senhores.

Os poetas soviéticos nos anos seguintes tentaram enfatizar a universalidade e o significado do discurso camarada, criando combinações: camarada vida, camarada sol, camarada colheita(V. Maiakovski); camaradaeclasse de informante(N. Aseev); camarada centeio(A.Zharov).

Há uma distinção clara: camaradas - estes são os bolcheviques, estes são aqueles que acreditam na resolução. O resto não é camaradas, isso significa inimigos.

Nos anos subsequentes do poder soviético, a palavra camarada era especialmente popular, A.M. Gorky, no conto de fadas “Camarada”, escreve que se tornou “uma estrela brilhante e alegre, uma luz orientadora para o futuro”. No romance “Como o aço foi temperado” de N. Ostrovsky lemos: “A palavra “camarada”, pela qual ontem eles pagaram com a vida, agora era ouvida a cada passo. Palavra indescritivelmente emocionante TÓcamarada. Uma das canções populares na época soviética o glorificou: “Nossa palavra é orgulhosa camarada Todas as palavras bonitas são mais caras para nós.”

Assim, até o apelo adquiriu um significado ideológico e tornou-se socialmente significativo. Aqui está o que o jornalista N. Andreev escreve sobre isso:

Depois da Grande Guerra Patriótica a palavra camarada gradualmente começa a emergir da comunicação não oficial cotidiana das pessoas entre si.

Surge um problema: como entrar em contato com um estranho? O assunto começa a ser discutido na imprensa e em programas de rádio. Filólogos, escritores e figuras públicas expressam suas opiniões. Eles propõem reviver os apelos senhor, senhora.

Na rua, numa loja, nos transportes públicos, os apelos são cada vez mais ouvidos homem, mulher, avô, pai, avó, namorado, tia, tio. Tais apelos não são neutros. Podem ser percebidos pelo destinatário como um desrespeito por ele, até mesmo um insulto, uma familiaridade inaceitável. Conseqüentemente, a grosseria na resposta, a expressão de ressentimento e a briga são possíveis. Desde o final dos anos 80. apelos começaram a ser revividos em ambientes oficiais senhor, senhora, senhor, senhora.

Ultimamente o apelo senhor, senhoraé percebido como norma nas reuniões da Duma, nos programas de televisão, em vários simpósios e conferências. Paralelamente a isso, nas reuniões entre governantes, políticos e população, bem como em comícios, os oradores passaram a recorrer a apelos Russos, concidadãos, compatriotas, Entre autoridades governamentais, empresários, empresários e professores universitários, a norma está se tornando senhor, senhora em combinação com o sobrenome, cargo, título. As dificuldades surgem se a diretora ou professora for mulher. Neste caso, como entrar em contato: fofocaÓProfessor Reitor ou Sra. Professora! Apelo camarada continuam a ser usados ​​pelos militares e membros dos partidos comunistas. Cientistas, professores, médicos, advogados preferem palavras colegas, amigos. Apelo respeitado - respeitado encontrado na fala da geração mais velha. Palavras feminino Masculino, que recentemente se tornaram difundidos como discursos, violam as normas de etiqueta da fala e indicam a falta de cultura do locutor. Nesse caso, é preferível iniciar uma conversa sem referências, utilizando fórmulas de etiqueta: seja gentilhnós..., por favor..., com licença..., me perdoe....

Assim, o problema do endereço comumente usado em um ambiente informal permanece em aberto. Só será resolvido quando cada cidadão da Rússia aprender a respeitar-se e a tratar os outros com respeito, quando aprender a defender a sua honra e dignidade, quando se tornar personalidade, quando não importa qual posição ele ocupa, qual é o seu status. É importante que ele seja cidadão da Federação Russa. Só então nenhum dos russos se sentirá estranho e envergonhado se ligar para ele ou se ele ligar para alguém senhor, issoCompozha.

Conclusão

etiqueta de discurso cultural

A etiqueta da fala refere-se às regras desenvolvidas de comportamento da fala, um sistema de fórmulas de fala para comunicação. O uso da etiqueta de fala é muito influenciado por fatores extralinguísticos: a idade dos participantes do ato de fala (ato de fala proposital), seu status social, a natureza do relacionamento entre eles (oficial, informal, amigável, íntimo), tempo e local de interação de fala, etc.

O componente ético da cultura da fala impõe uma proibição estrita de linguagem chula no processo de comunicação e condena falar em “tons elevados”. A posse da etiqueta de fala contribui para a aquisição de autoridade, gera confiança e respeito. O conhecimento das regras de etiqueta da fala e sua observância permitem que a pessoa se sinta confiante e à vontade, não se sinta envergonhada por erros e ações incorretas e evite o ridículo dos outros.

A especificidade da etiqueta da fala é que ela caracteriza tanto a prática linguística cotidiana quanto a norma linguística. Na verdade, elementos de etiqueta de fala estão presentes na prática cotidiana de qualquer falante nativo (inclusive aqueles com pouco domínio da norma), que reconhece facilmente essas fórmulas no fluxo da fala e espera que seu interlocutor as utilize em determinadas situações. Os elementos da etiqueta da fala são absorvidos tão profundamente que são percebidos pela consciência linguística “ingênua” como parte do comportamento cotidiano, natural e lógico das pessoas. A ignorância dos requisitos de etiqueta de fala e, como consequência, o não cumprimento dos mesmos (por exemplo, dirigir-se a um adulto estranho em Você) é percebido como desejo de ofender ou como falta de educação.

Lista de literatura usada

1.Vvedenskaya L.A. e outros.Língua russa e cultura da fala. Rostov do Don, 2000.

2. Graudina L.K., Shiryaev E.N. Cultura da fala russa. M., 2005.

3. Zaretskaya E. N. Retórica: Teoria e prática da comunicação verbal. M. 2002.

4. Kolesnikov N.P. Uma cultura da fala. Rostov do Don, 2001.

5. A cultura do discurso oral e escrito de um empresário. M., 1999.

6. Mandritsa V.M., Semenov M.V. Escritório. Documentação das atividades de gestão. Rostov do Don, 2001.

7. Pleshchenko T.P. Estilística e cultura da fala: livro didático. Beneficiar. M., 2001.

8. Língua russa e cultura da fala. Ed. Makismova V.I. M., 2001.

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