Com as inovações nas empresas, os funcionários muitas vezes têm barreiras psicológicas para sua implementação. Muitas vezes isso se deve ao desconhecimento da essência das novas regras e ao despreparo profissional de determinados funcionários.

Definição e essência das barreiras psicológicas

A barreira do mal-entendido profissional é característica de funcionários jovens que não possuem experiência prática significativa devido à curta vida útil e aos baixos cargos ocupados na empresa. No entanto, elementos de incompetência também podem afetar funcionários mais experientes e até mesmo gerentes.

Para superar o amadorismo, é preciso trabalhar a qualificação profissional do pessoal. Você também deve familiarizar cuidadosamente os funcionários com as inovações e revelar seu significado para implementação no trabalho.

Um ponto importante é a rejeição do processo de inovação, ou o desejo de pará-lo. O criador e portador da resistência é o próprio trabalhador. Cria atividades que interferem no curso normal dos processos de adaptação a um novo ambiente, por motivos de natureza pessoal e situacional. Por sua natureza, a barreira psicológica à inovação é um fenômeno em evolução. Suas etapas são diferentes dependendo das categorias de trabalhadores e da organização do processo. Na fase de implementação, é muito maior e a resistência é maior. O desenvolvimento e o trabalho com inovações reduzem o nível de rejeição.

Esse fenômeno é explicado pelo desejo das pessoas de manter a estabilidade e escolher um modelo de comportamento familiar e conhecido há muito tempo, apesar do estranho e desconhecido. Uma pessoa age de acordo com seus estereótipos de vida, projetados para protegê-la do risco de perder a constância.

Causas da barreira psicológica

Os pesquisadores observam as seguintes razões para a resistência às inovações organizacionais: econômicas, pessoais e socialmente adaptativas. Basicamente, dependem do pertencimento das pessoas a determinados tipos psicológicos.

Entre as economias identificadas estão as seguintes:

• Medo de ficar desempregado;
• Relutância em reduzir o nível de rendimentos, devido à redução da jornada de trabalho;
• Medo de rebaixar o status social;
• Medo da intensificação do trabalho, sem aumento dos salários;

Assim, todas as razões se resumem à perda dos salários habituais estabelecidos. É por isso que o funcionário forma uma política forte contra inovações e inovações.

Razões pessoais para barreiras psicológicas incluem:

• Incompreensão da essência da crítica construtiva, percebendo-a como um insulto;
• Medo de que novas habilidades profissionais sejam desnecessárias;
• Violação do orgulho por falhas com inovações;
• Confiança de que as inovações aumentam a monotonia do trabalho e reduzem o senso de valor próprio;
• Relutância em perder tempo e energia em retreinamento;
• Medo de aumentar a intensidade do trabalho;
• Medo do desconhecido, devido à falta de compreensão da essência e dos resultados das inovações.

As causas sociais da rejeição psicológica são formadas pelo seguinte:

• Relutância em aceitar um novo clima sociopsicológico na equipe;
• O desejo de manter a forma usual das coisas;
• Medo da mudança social e insatisfação no trabalho;
• Rejeição de interferência em assuntos pessoais, bem como de pessoas que introduzem inovações;
• Insatisfação com a insignificância de seu papel no processo de introdução de inovações;
• Confiança de que as novas regras são benéficas apenas para a administração da empresa, e não para os funcionários.

Tipos de barreiras psicológicas

Os seguintes tipos de barreiras psicológicas às inovações no trabalho são distinguidos.

1. barreira de resseguro. Está no fato de que os subordinados temem que a inovação possa causar consequências negativas. A barreira é revelada em tal comportamento dos funcionários como o desejo de evitar a responsabilidade ao introduzir inovações, o desejo de garantir instruções escritas, instruções, etc. A barreira do resseguro é encontrada no estilo de gestão do comando administrativo. Assim, as inovações servem para reestruturar os métodos de gestão, estimular a iniciativa, revisar os critérios de avaliação dos subordinados e estimulá-los em termos de diligência e desempenho.
2. barreira da tradição. Uma das razões mais difíceis para mudar para novas regras é a necessidade de mudar as formas existentes de trabalhar para formas inovadoras. As habilidades de trabalho anteriores permitem que você execute ações rapidamente e sem estresse. Naturalmente, tudo o que é novo, à primeira vista, priva uma pessoa de eficiência e lhe parece inadequado. Essa barreira surge em pessoas com uma longa experiência de trabalho em um só lugar. Ao mesmo tempo, os jovens funcionários estão mais ativamente envolvidos em um novo negócio, embora enfrentem outros tipos de barreiras.
3. Barreira do idílio. Esse tipo de barreira psicológica é familiar para os funcionários que têm prosperidade no trabalho e uma situação financeira estável para aqueles que estão satisfeitos com as condições e resultados do trabalho. Eles não estão acostumados a correr riscos e estão sempre satisfeitos com o que já existe. Para acelerar o processo de reestruturação das atividades da organização, é necessário erradicar tal comportamento e criar um sistema para estimular as atividades dos funcionários e adaptá-los às novas condições.
4. Barreira de medo de perda de salários. Qualquer mudança técnica, organizacional ou técnica gera medo entre os subordinados de perda de remuneração pelos resultados do trabalho. Isso geralmente reduz a atividade dos funcionários. Portanto, é preciso abrir perspectivas de crescimento profissional para eles e estimulá-los com aumento do bem-estar material, independentemente das inovações introduzidas.
5. Barreira de perda de emprego. Com as inovações, muitos trabalhadores temem perder seus empregos, pois geralmente são seguidos por downsizing ou mudança para uma posição inferior no trabalho.

Como superar as barreiras psicológicas

A responsabilidade de superar as barreiras psicológicas é responsabilidade do líder. Para evitar resistência, você precisa seguir regras simples, a saber:

• Envolver ativamente os colaboradores na adoção da inovação;
• Estudo cuidadoso da posição dos subordinados e estudo dos resultados negativos e positivos de sua reação;
• Trabalhar com críticas construtivas aos colaboradores e atentar para seus anseios;
• Criação de mecanismos motivacionais para atração de colaboradores para novos processos;
• Criação de dependência de realização profissional dos subordinados e seu trabalho com inovações;
• Suporte de informação de inovações. Explicação da sua essência e reais benefícios, demonstração de exemplos reais;
• Não restrinja a iniciativa dos subordinados;
• Divulgar oportunidades de carreira, criar planos para o futuro dos membros da organização em conexão com as novas regras de trabalho.

O monitoramento constante do processo de introdução de inovações e o monitoramento da reação dos subordinados permitirão que você lide com sucesso com a situação e obtenha resultados positivos.

Em contato com

A comunicação tem sido uma parte integrante de nossas vidas. No trabalho, enquanto estuda, no transporte, em casa, na Internet - mas você nunca sabe onde mais! Ocupa a maior parte do nosso tempo. E tudo estaria bem se não fossem as barreiras de comunicação. São eles, esses obstáculos irritantes, que nos impedem de desfrutar e se beneficiar dela. Essas barreiras surgem em uma variedade de situações e em quase todas as pessoas. Portanto, para alcançar o sucesso na vida, você precisa ter uma boa compreensão do que são as barreiras de comunicação e como superá-las.

Quais são as dificuldades de comunicação?

Provavelmente, cada um de vocês teve a sensação de que o interlocutor parecia estar se defendendo, erguendo um muro invisível entre vocês. Esta parede é aquela barreira notória. De onde eles vêm? As barreiras de comunicação aparecem em nossas vidas por vários motivos - como regra, esse é um entrelaçamento próximo das características de nossos personagens e situações. E já acontece, você não consegue descobrir quem ou o que é o culpado.

Como mencionado acima, quase todas as pessoas enfrentaram problemas em várias situações de comunicação, independentemente de seu sexo, idade, status social, valores e atitudes. Isso só pode significar uma coisa - as razões pelas quais existem barreiras à comunicação são diferentes e estão presentes na vida de cada pessoa.

Esses motivos podem ou não ser reconhecidos pelas pessoas comunicantes. Depende em grande parte da rapidez com que essas pessoas percebem que têm problemas, entendem de que tipo são e, finalmente, conseguem resolvê-los. Aliás, barreiras de comunicação podem até ser inventadas por um ou mais interlocutores - e mesmo isso é suficiente para falhas na interação entre si.

Deve-se dizer que algumas barreiras podem ser mais comuns do que outras em certas pessoas e em determinadas situações. Eles podem ser característicos de um determinado gênero, idade, profissão, nacionalidade, cultura, situação. Cada um desses padrões merece consideração separada, mas não faremos isso na estrutura de nosso artigo.

Então, quais são os principais tipos de barreiras de comunicação?

Barreiras de comunicação. São barreiras de comunicação associadas à troca de informações entre interlocutores no decorrer da comunicação. O que eles são?

barreira semântica. Ele fica no seu caminho quando você e seu interlocutor querem dizer coisas completamente diferentes pelos mesmos conceitos. Tal barreira ocorre quase sempre e em todos os lugares, porque. Temos uma compreensão muito diferente de muitas coisas. Por exemplo, para uma menina, um bom marido é aquele que a ama, cuida dela, ganha bastante dinheiro, quer um filho, gosta de passar tempo com ela; e para a outra, aquela que raramente bebe e raramente bate nela. Portanto, falando sobre o mesmo tópico - "que tipo de homem é igual!" - eles vão realmente falar sobre coisas diferentes e podem encontrar mal-entendidos entre si. Para destruir essa barreira, é necessário entender bem o parceiro e sua imagem do mundo - os significados que ele coloca em vários conceitos. Em caso de possíveis imprecisões, sempre explique detalhadamente o que você quer dizer, e tente usar palavras e frases que sejam compreensíveis para o interlocutor.

barreira lógica. Na verdade, esta é a incapacidade de expressar seus pensamentos. Na fala de tal pessoa, as relações causais se confundem, há uma substituição de conceitos. Ou pode ser difícil para ele encontrar palavras para esses pensamentos complexos que passam pela sua cabeça. Se você encontrar esse interlocutor, seja paciente: ouça-o com muito cuidado e faça perguntas - isso o ajudará a obter as informações necessárias. Se você mesmo pecar com esse recurso, é melhor tentar se livrar dele. Ouça como bons oradores ou escritores expressam seus pensamentos, leia um livro sobre lógica, faça uma aula de oratória ou simplesmente peça feedback a amigos com recomendações - qualquer uma dessas opções o ajudará a se tornar um conversador mais atraente.

barreira fonética. Esta é uma técnica de fala ruim - quando não fica claro o que o interlocutor está dizendo, e isso dificulta a percepção da informação. Se você estiver interessado em se comunicar com essa pessoa, existem várias opções. Na comunicação formal ou empresarial, você terá que se adaptar ao seu modo de falar, ocasionalmente perguntando novamente em momentos incompreensíveis. Na comunicação informal ou amigável, você pode transmitir gentilmente ao interlocutor que é difícil para você entendê-lo por causa de algumas características de sua fala. Peça a ele, se possível, para se adaptar a você e corrigi-los.

barreira da modalidade. Todos nós recebemos informações do mundo através dos cinco sentidos, mas um deles é prioritário. Esta é a sua modalidade. Por exemplo, pessoas com uma modalidade visual são melhores em assimilar as informações que veem, mas as informações que ouvem são muito piores. Sabendo disso, tente determinar imediatamente a modalidade do seu interlocutor e use-a: mostre gráficos e diagramas para o visual, brinque com sua voz com o auditivo, toque o cinestésico com mais frequência e mostre tudo “nos dedos”. Use verbos apropriados em seu discurso, como “ver”, “ouvir” ou “sentir”.

Barreira pessoal. Cada um de nós tem um caráter, e algumas de suas características podem não agradar a alguém. Mas para alguém, essas características são tão pontiagudas que seu caráter pode ser uma barreira na comunicação. Isso pode ser devido à ignorância de suas características ou à falta de autocontrole. Por exemplo, lentidão excessiva ou, inversamente, agitação pode incomodar os parceiros de comunicação. Caso você mesmo tenha encontrado uma pessoa assim, tente comunicar seu desconforto e peça que ela seja mais lenta ou mais rápida. Bem, tente perceber adequadamente suas próprias deficiências, porque. para alguns, eles também podem se tornar uma barreira.

Barreiras de interação. Estas são barreiras associadas à interação com uma pessoa durante a comunicação e decorrentes da insatisfação com o comportamento de um parceiro de comunicação. Em regra, há diferenças significativas nas posições dos interlocutores.

Barreira motivacional. Ocorre quando os parceiros de comunicação têm motivos diferentes para fazer contato. Por exemplo, você quer o apoio de uma amiga, mas ela quer que você fale sobre o vestido novo dela. Nesse caso, você pode encontrar mal-entendidos e até brigas. Para evitar que isso aconteça, será útil indicar seus próprios motivos a tempo: “Sabe, agora eu realmente preciso que você me apoie e depois discutiremos o vestido”.

barreira da incompetência. Frequentemente encontrado em colaboração. Você pode ficar zangado com a incompetência do seu parceiro quando ele começa a falar bobagens que são óbvias para você. Isso causa sentimentos de raiva, frustração e perda de tempo. Você tem duas opções - gradualmente empurrá-lo para uma compreensão mais profunda do problema (por exemplo, explicando algo gentilmente) ou reduzir a comunicação. A escolha é sua e depende dos seus objetivos.

barreira ética. Surge em uma situação de incompatibilidade das posições morais dos parceiros de comunicação. O principal é não tentar reeducar ou ridicularizar seu interlocutor. É muito mais correto restringir a comunicação ou tentar encontrar algum tipo de compromisso, especialmente se você tiver algum objetivo comum importante.

barreira de estilo de comunicação. Cada um de nós tem seu próprio estilo único. Depende do temperamento, caráter, educação, profissão e outros fatores. Como regra, leva muito tempo para se formar e, em seguida, torna-se difícil alterá-lo. O estilo de comunicação inclui o motivo principal (por que você se comunica - autoafirmação, apoio, etc. ...), atitude em relação aos outros (bondade, tolerância, crueldade ...), atitude em relação a si mesmo e a natureza do impacto nas pessoas (pressão, manipulação, persuasão e etc...). Na maioria das vezes, temos que simplesmente aceitar o estilo de comunicação de outra pessoa, pois é difícil alterá-lo e a comunicação geralmente é necessária.

Barreiras à compreensão e percepção. São barreiras associadas à percepção e ao conhecimento mútuo, bem como ao estabelecimento de um entendimento mútuo nesta base.

barreira estética. Ocorre quando não gostamos da aparência do interlocutor. Existem várias razões para sua ocorrência, por exemplo, se ele estiver desarrumado ou vestido desleixado, ou se estivermos incomodados com algo em sua aparência. Pode ser difícil não pensar nisso, mas é necessário, pois esse contato pode ser muito importante para nós.

barreira social. A razão para as dificuldades de comunicação pode ser o status social diferente dos parceiros. No entanto, é importante lembrar aqui que o surgimento de tal barreira está associado principalmente às atitudes nas mentes dos interlocutores. Se eles dão importância à posição social um do outro e para eles isso pode ser um obstáculo, isso pode complicar a comunicação. Mas para muitas situações, o status não é importante - por exemplo, para discutir algumas de suas atividades favoritas ou apoiar uns aos outros.

Barreira de emoções negativas. Concordo, é muito difícil se comunicar com uma pessoa chateada ou com raiva. Muitos de nós tendem a levar essas emoções para o lado pessoal (pelo menos em parte). Aqui é necessário lembrar que muitas vezes o motivo do mau humor do interlocutor está em algumas outras coisas - a situação da família, problemas no trabalho ou uma crise pessoal. No entanto, se as emoções negativas do interlocutor impedirem significativamente a conversa, é melhor adiá-la para outro momento.

barreira de instalação. Muitas vezes, a comunicação é complicada se o seu parceiro inicialmente não tiver uma opinião muito boa sobre você. Na maioria dos casos, será melhor discutir esse assunto e perguntar honestamente ao interlocutor sobre isso, tentar explicar a ele que ele está enganado. Nas situações em que isso não for possível, tente levar esse fato em consideração e construa sua comunicação com seu parceiro com bastante cuidado. Quando algum tempo passa e ele percebe que sua instalação não é suportada por nada, ela pode desaparecer sozinha.

Dupla barreira. Está no fato de que involuntariamente pensamos em nosso interlocutor como nós mesmos: atribuímos nossas opiniões e pontos de vista a ele e esperamos dele as mesmas ações que nós mesmos teríamos cometido. Mas ele é diferente! É importante não esquecer isso e tentar perceber e lembrar tudo o que o distingue de nós.

Grosseria e ignorância. Todos nós nos deparamos com pessoas que são simplesmente malcriadas. Às vezes, esse tratamento só precisa ser suportado, especialmente no caso de uma pessoa não responder aos comentários. É muito importante permanecer educado em tal situação - às vezes isso por si só suprime a grosseria. Lembre-se de que ao lidar com tal pessoa você tem algum tipo de objetivo, e isso claramente não é um desejo de colocá-lo em seu lugar.

Incapacidade de ouvir. Manifesta-se na falta de interesse pelo que você está dizendo, no desejo de falar sobre si mesmo ou na interrupção constante. Se você precisa de uma hemorragia nasal nesta situação para ser ouvido, tente falar melhor. Use várias maneiras de atrair a atenção: entonação, expressões faciais, gestos, noções básicas de PNL.

Quem é ele - uma pessoa que regularmente encontra barreiras na comunicação?

Falamos sobre as principais barreiras que impedem a comunicação frutífera entre as pessoas. No entanto, você notou que algumas pessoas constantemente têm algum tipo de dificuldade associada à comunicação, enquanto outras funcionam como um relógio?

De fato, existem tipos de personagens que dificultam a interação com outras pessoas. Como regra, essa pessoa se comporta de maneira semelhante em situações completamente diferentes. E então ele mesmo reclama que ninguém quer se comunicar com ele. Nesse caso, a personalidade dessa pessoa atua como uma barreira na comunicação.

Quais são as principais características de tal personagem? Antes de tudo, é necessário dizer sobre um recurso como a desconfiança global. Tal pessoa não confia em si mesma, nem nas pessoas, nem no mundo em geral. Ele é suspeito e se opõe aos que o cercam. Como regra, ele atinge seus objetivos às custas de outras pessoas. Ao mesmo tempo, muitas vezes ele é dilacerado por contradições internas, das quais não tem muita consciência. Uma pessoa que não tem sucesso na comunicação é caracterizada por egocentrismo, autoritarismo e tendência à manipulação.

Ele ama muito quando é elogiado, quando consegue o que há muito desejava. Ele tem traços possessivos. Se seus desejos não são satisfeitos, ele fica com raiva, mas ao mesmo tempo quase nunca ajuda outras pessoas a alcançar seus objetivos e não simpatiza com eles. Essa pessoa é emocionalmente instável e seu humor geralmente muda. Aqueles ao seu redor o descrevem como irritável e irascível, mas internamente frio. Ele muitas vezes experimenta emoções negativas e tem um baixo nível de autocontrole.

Esta pessoa tem uma má compreensão dos outros e seus sentimentos. Ele é insensível ao que acontece com eles, distingue-se pela baixa percepção e observação. Não lhe é dado entender que outra coisa pode ser importante para o interlocutor ou que ele entenda o significado desta ou daquela frase de forma diferente. Muitas vezes ele não é capaz de prever e avaliar o futuro. Ele é caracterizado por timidez, isolamento, dúvida, alienação, passividade, falta de iniciativa.

Normalmente, essa pessoa acaba sendo intolerante, mal educada e ignorante. Ao mesmo tempo, ele pensa em categorias e quadros muito rígidos, e a realidade circundante não deve ir além deles. Ele tem muitos estereótipos. Ele é invejoso e ao mesmo tempo vaidoso. Espera muito das outras pessoas, propenso a explosões de ciúmes.

Não sabe argumentar suas afirmações, escolher uma forma adequada para elas, estabelecer e interromper o contato com os outros. Sem sucesso na comunicação, uma pessoa não sabe dar um bom feedback. Ele fala muito e ouve pouco, periodicamente faz pausas inaceitavelmente longas em sua fala, gosta de interromper seus interlocutores e depois “desacelerar” (isso se deve ao fato de seu vocabulário não corresponder ao que ele quer dizer).

Para ele, as normas sociais muitas vezes se tornam incompreensíveis - ele não sabe manter distância, é propenso a chantagens, mentiras, pressões e agressões. Na maioria das vezes na comunicação usa as seguintes estratégias: proteção e evitação da comunicação, depreciação das opiniões dos outros e agressão, controle sobre os outros ou formalismo excessivo. Tal pessoa pode ser caracterizada como imatura, infantil e às vezes imoral.

Como regra, essa pessoa não está muito satisfeita com sua vida e sucesso. Quaisquer falhas causam raiva e agressão nele, como resultado, muitas vezes ele tenta alcançar seus objetivos por alguns meios imorais. Ele não valoriza a si mesmo ou outras pessoas. Ele não tem a capacidade de amar verdadeiramente e ter relacionamentos próximos, então geralmente não tem amigos e entes queridos.

De fato, o retrato psicológico que traçamos é terrível e lembra a imagem de algum tipo de criminoso ou marginal. Mas de uma forma ou de outra, é. As constantes dificuldades de comunicação são um sintoma de que uma pessoa tem algo errado dentro de si. Mas está longe de ser necessário que ele tenha todos os recursos e funcionalidades listados acima. O retrato psicológico escrito acima é coletivo e inclui muitas pessoas diferentes com um problema comum. Portanto, na vida você pode observar apenas alguns traços e características individuais.

Dificuldades de comunicação e situação de vida

No entanto, tudo depende não apenas da personalidade e do caráter da pessoa. Há situações em que quase todos nós ficamos desconfortáveis. Isso se reflete em todo o nosso comportamento, inclusive na comunicação com outras pessoas. Nesse caso, a barreira é a situação que causou desconforto e suas características.

Uma vez em tais circunstâncias, todos os participantes da comunicação se sentem desconfortáveis. Alguns estão mais conscientes disso, outros nem tanto. Ao mesmo tempo, eles não apenas sentem - por acaso ou de propósito, eles impedem um ao outro de satisfazer seus desejos e alcançar os objetivos da comunicação. Como resultado disso, todos estão preocupados, irritados, não se entendem e geralmente ficam tensos. Na maioria das vezes isso acontece em situações de restrição, recusa, acusação e insulto (o que, em geral, não surpreende).

Por um lado, a memória coletiva afeta. A humanidade em geral e os habitantes da Rússia em particular experimentaram repetidamente repressão, repressão, guerras, fome. Portanto, insultos, acusações, restrições e recusas ficam muito claramente impressos na mente das pessoas, que posteriormente os utilizam cada vez mais para resolver conflitos, superar obstáculos, ganhar poder e até buscar a felicidade. Isso está se tornando uma maneira típica de responder a uma nação inteira, falando globalmente.

Por outro lado, ter uma memória tão negativa se torna opcional quando temos uma cultura de agressão tão ricamente representada. Provavelmente, cada um de vocês concordará que muita atenção é dada à agressão na sociedade moderna. Todos os tipos de mídia são especialmente culpados disso - televisão, jornais, revistas, Internet, empresas de publicidade. A cultura da agressão também está ganhando popularidade devido a algumas características de nossas vidas: superlotação de escolas, hospitais e presídios, alto desemprego, baixa qualificação das pessoas que trabalham com a população, baixos salários e falta de perspectiva de carreira, corrupção, má qualidade do governo trabalho e muito mais, sobre o qual você sabe em primeira mão. Todos vocês experimentam isso e sabem que essas situações estão sempre repletas de barreiras de comunicação.

Como entender que existe uma barreira na comunicação?

Claro, estando dentro da situação, não é difícil fazer isso. No processo de comunicação difícil, você sente desconforto, desconfiança de seu parceiro, não pode se abrir, mostrar emoções, não sabe o que dizer - em geral, essa comunicação não pode ser chamada de fácil. No entanto, se você precisar avaliar a presença de barreiras psicológicas, saber como as pessoas se comportam em uma situação de comunicação difícil será muito útil.

No papel de tal indicador externo é o nosso não-verbal. Hostilidade, desejo de poder e domínio, insinceridade e desejo de se destacar são especialmente manifestados nele. Como escrevemos acima, nosso infeliz sujeito em comunicação pode experimentar toda essa gama de sentimentos e desejos. Em que signos específicos se manifestam todas as suas características negativas?

1. Primeiro, é o contato visual. No caso das barreiras de comunicação, geralmente é rara, pouco intensa e, às vezes, completamente ausente. Os olhares para um parceiro podem estar presentes (há até longos), mas todos ocorrem no momento da comunicação ativa - principalmente quando o interlocutor afirma algo desagradável, mas importante. Além disso, se o interlocutor começar a desviar o olhar, sentindo que algo estava errado, nosso “sujeito” imediatamente tentará fingir ser um querido e olhar para ele - mas esse olhar será realmente frio e duro.

2. Em segundo lugar, esta é a pose. Sentindo dificuldades na comunicação, as pessoas muitas vezes assumem posturas não naturais, angulares e tensas, ou vice-versa, inadequadamente relaxadas, às vezes até relaxadas. Muitas vezes, a posição do corpo é fechada (braços cruzados, pernas, o corpo se afasta do interlocutor) ou “elevado” (o desejo de sentar mais alto, olhar para o interlocutor).

3. Em terceiro lugar, gestos. Como regra, eles são nítidos e intensos, o que também não é natural. O desejo de esconder as mãos (por exemplo, nos bolsos ou atrás das costas), cerrar os punhos, “agarrar” ou ocupar mais espaço devido à postura e aos gestos é claramente expresso. Isso pode ser intercalado com toques privados de si mesmo e do outro.

4. Quarto, expressões faciais. O rosto muitas vezes expressa tensão. As expressões faciais são estranhas - por exemplo, a boca pode sorrir, mas os olhos permanecem imóveis. Em geral, o rosto é caracterizado por expressões que demonstram desconfiança e hostilidade em relação ao interlocutor, além de desprezo e raiva.

É claro que uma pessoa com dificuldades de comunicação nem sempre se comporta dessa maneira. Esses são apenas os marcadores mais típicos e marcantes, e deles pode-se concluir não apenas que existem barreiras na interação, mas também sobre os próprios interlocutores - sobre sua atitude em relação ao outro e sobre seus objetivos e diretrizes na comunicação.

Como superar as dificuldades de comunicação?

Então, passamos para a coisa mais interessante - como ultrapassar as barreiras psicológicas. As dificuldades de comunicação não são fáceis, mas podem ser superadas. "Quão?" - você pergunta. E vamos falar sobre algumas formas e técnicas para superar as barreiras da comunicação.

Observe sua aparência. Isso não significa que você deve sempre parecer uma estrela de cinema no tapete vermelho. Pelo contrário, em muitas situações será pretensioso e antinatural. Sua aparência deve evocar simpatia. Isso é facilitado pela precisão, limpeza e capacidade de usar as coisas que realmente combinam com você.

A forma de comunicação deve corresponder à situação e às pessoas. Concordo, será uma má jogada se na discoteca você se comunicar com todos com contenção e rigor, e nas negociações - divertidas e sem distância. Considere as características do interlocutor: sua idade, sexo, educação, caráter e pontos de vista. Por exemplo, você não deve usar uma saia curta para uma reunião com um muçulmano.

Tente se colocar no lugar de um parceiro de comunicação e tente entender o ponto de vista dele. Como você provavelmente já entendeu, somos todos diferentes uns dos outros. As mesmas coisas têm significados completamente diferentes para nós, e nós as entendemos de maneira igualmente diferente. É daí que vem a maioria das barreiras. A melhor forma de resolver tais problemas é permitir que o outro seja diferente e diferente de você, e também tentar entender a posição dele, mesmo que você não concorde com ela.

Pratique a empatia e a sensibilidade. Isso, portanto, é a capacidade de ter empatia com outras pessoas e sentir o que está acontecendo com elas nas menores mudanças no estado. Essas duas características são a chave para o sucesso na comunicação.

Não espere de seus parceiros o que eles não podem lhe dar. Então você só causa ressentimento em você e culpa no outro por não te dar. Tente querer coisas reais de parceiros que correspondam às suas características e conte a eles sobre suas expectativas.

Não tente corresponder plenamente às expectativas do seu parceiro. Em primeiro lugar, é chato e, em segundo lugar, é muito difícil, e é impossível existir assim por muito tempo. É melhor ser natural ao máximo, mas levando em consideração o interlocutor e as normas sociais.

Cuidado com as palavras. Suas mensagens devem estar logicamente conectadas, conter informações de interesse do interlocutor e contar com algo em comum - por exemplo, um entendimento comum do significado das palavras ou algum tipo de memória compartilhada mínima. Sua fala deve ser compreensível para o interlocutor tanto no sentido literal quanto no sentido de corresponder aos seus horizontes.

Seja aberto e honesto sobre seus pensamentos, sentimentos e expectativas. Se você for questionado sobre algo e já tiver certeza de sua recusa, é melhor verbalizá-lo imediatamente. Assim, nem você nem o interlocutor perderão tempo e recursos.

Recepção "vista lateral". Às vezes, para entender algo (por exemplo, para perceber o que interfere especificamente na sua comunicação com seu parceiro), você precisa olhar a situação de fora, descrevê-la em palavras abstratas sem introduzir suas emoções e características pessoais.

Respeite seu parceiro. Mesmo que ele te incomode incrivelmente, tente mostrar sua imaginação e encontre algo que faça você respeitá-lo. Pode ser alguma coisinha, por exemplo, sua maneira de destacar palavras individuais com entonação. Ou algo mais sério - por exemplo, uma pessoa muito grosseira na comunicação, que ao mesmo tempo gasta metade de sua renda em caridade. Em qualquer pessoa, você pode encontrar algo bom e digno de respeito e, se não puder fazer isso, deve pensar - você realmente precisa dessa comunicação?

Infelizmente, na vida não existe tal coisa que você possa se comunicar sem barreiras apenas com pessoas agradáveis. Como regra, todos nós, de alguma forma, nos encontramos em situações em que essas dificuldades surgem. A tarefa que você enfrenta neste momento é sentir a barreira, determinar seu tipo e aplicar o método que a elimina com mais eficácia. Seja calmo, autoconfiante, tolerante com as fraquezas dos outros e tente não entrar em situações de conflito!

Uma barreira psicológica é um estado específico de uma pessoa que não lhe permite realizar o que deseja ou assumir uma posição ativa. Muitas vezes, estando em uma empresa, as pessoas não podem conversar livremente, expressar seus pensamentos ou fazer coisas aparentemente simples. A incapacidade de passar por cima de si mesmo e fazer o que se quer por causa de medos e experiências interiores inexplicáveis ​​é uma barreira psicológica.

Cada pessoa mais de uma vez na vida enfrentou um dos tipos de barreiras psicológicas (nós as criamos em um nível subconsciente). Não há nada de errado com isso, desde que tudo esteja dentro da razão e sob controle. A presença de tal problema não pode ser ignorada se uma pessoa está constantemente em um estado estressante e constrangido, porque o movimento e a comunicação limitados a tornam retraída, irritada e infeliz. A insegurança, a baixa autoestima, os medos internos e o conflito interno consigo mesmo são as principais causas de tal problema, mas nem sempre.

Existem vários tipos de barreiras psicológicas que têm suas próprias diferenças e características.

Tipos de barreiras psicológicas

1. Uma das opções mais comuns é "Primeira impressão". Quase todas as pessoas construíram uma barreira psicológica à sua frente mais de uma vez, sem perceber. Acontece que na primeira reunião (ou visitando um lugar desconhecido, empresa) as pessoas não gostam de seus oponentes. Nesse caso, o comportamento de uma pessoa ativa e alegre se inverte completamente. Uma posição silenciosa, falta de vontade de participar ativamente de jogos (danças, discussões), imersão completa em seus próprios pensamentos e desejo de terminar o relacionamento o mais rápido possível - essa é precisamente a barreira da "primeira impressão".
2. Conflito de estilos de pensamento. Cada um de nós é uma pessoa com sua própria percepção das situações da vida e a presença de sua própria opinião. Expressar seus pensamentos e entrar em uma discussão com o interlocutor sobre sua correção acarreta uma situação de conflito e um sabor desagradável. Muitas vezes, após longas e barulhentas discussões, todos permanecem com sua própria opinião, e surgem tensões e equívocos entre os oponentes (cada um constrói uma barreira pessoal em relação ao outro).
3. A incompatibilidade de temperamentos é outro tipo de barreira que leva ao surgimento de uma barreira. Muitas vezes, uma barreira psicológica pode surgir entre um colérico irascível e excessivamente ativo e um fleumático lento. Sem sequer suspeitar, são as pessoas fleumáticas que na maioria das vezes constroem proteção por causa do medo de um interlocutor excessivamente impulsivo e gesticulante. Situação semelhante existe entre melancólicos e otimistas, otimistas e pessimistas. Claro, praticamente não há temperamentos em sua forma pura. Dependendo da capacidade e desejo de uma pessoa de se adaptar e ouvir outra, seus sentimentos de conforto e a ausência (ou presença) de barreiras na comunicação dependem diretamente.
4. A diferença de gols é outro motivo que coloca tudo em seu devido lugar. Na mesma situação, as pessoas podem ter objetivos completamente diferentes Exemplo: Uma família vai de férias para o campo. O marido quer passar o tempo todo pescando. A esposa espera plantar uma horta e espera a ajuda do marido e do filho. A criança geralmente concordou inicialmente em se encontrar com amigos. Apesar do fato de que todos estão indo para um lugar, todos têm seus próprios planos e ninguém quer ceder. É justamente por causa da incapacidade de ouvir o interlocutor e comprometer que surge uma barreira psicológica na comunicação.
5. A barreira moral é outra variedade que surge da antipatia por um determinado comportamento das pessoas (grosseira, arrogância, engano, etc.). A presença de uma barreira psicológica nem sempre é um fenômeno negativo, mas se isso acontece o tempo todo, independentemente da situação e do círculo social, vale a pena tomar algumas medidas para ajudar a resolver os problemas.

Maneiras de superar

1. Você deve aprender a entender a si mesmo (para sentir em que ponto a barreira começa a se alinhar) e aos outros (para ver seu comportamento e reconhecer as barreiras de outras pessoas).
2. Tente criar uma atmosfera confortável durante a comunicação. Se você perceber que este ou aquele tópico causa um choque de personagens e opiniões, é melhor mudar para algo mais otimista, leve e descontraído.
3. O uso ativo do senso de humor sempre ajuda a relaxar e contribui para um diálogo divertido.
4. Indivíduos muito impulsivos devem controlar um pouco sua fala alta e gestos ativos.
5. Participar de treinamentos sociopsicológicos.

A comunicação é parte integrante da vida humana. A capacidade de estabelecer contatos rapidamente com outras pessoas nas condições modernas depende do sucesso de uma pessoa em quase todas as esferas da vida. Todos se esforçam para uma comunicação agradável e eficaz, mas às vezes surgem situações em que a troca de informações é interrompida e é difícil para os parceiros se entenderem.

Isso é causado por barreiras de comunicação, que dificultam significativamente o diálogo entre os interlocutores.

A linguagem às vezes se transforma em uma barreira em vez de uma estrada.
Daniel Chaves. Flores para Algernon. Dr. Strauss

O que são barreiras de comunicação?

São fatores que contribuem para a perda e distorção do significado da informação no processo de interação. Eles levam a uma diminuição na eficácia da comunicação, ao surgimento de tensões e experiências negativas. Muitas vezes eles se tornam a principal causa de situações de conflito. Todas as barreiras de comunicação são divididas em dois grupos: psicológicas e comunicativas.

"Eu" e "outros": superando barreiras

Na vida cotidiana, quando nos deparamos com situações de comunicação, intimidade, negociações ou atividades comuns com outras pessoas, muitas vezes há a sensação de “superação da barreira” ou a existência de alguma grande barreira entre os indivíduos que não lhes permite Interagir um com o outro. Muitos filósofos, escritores e apenas pesquisadores do cotidiano prestaram atenção à enorme diferença na percepção de uma pessoa de seu “eu” e do sentimento dos “outros”.

Aquelas pessoas que estão fora do nosso “eu” acabam sendo estranhas, imprevisíveis e muitas vezes trazem desconforto, dor e decepção – justamente porque quanto mais próxima uma pessoa se torna, mais ideias individuais sobre o que é certo e errado, como viver e agir . As expectativas correspondentes nunca são justificadas, porque a outra pessoa é uma personalidade completamente diferente, formada separadamente, que tem outros interesses, habilidades e objetivos na vida. No entanto, mesmo uma decepção tão completamente lógica faz com que não se descubra a compreensão dos “outros”, mas se afaste da comunicação. J.P. Sartre formulou tal processo psicológico de forma muito aforística: “O inferno são os outros”.

Na verdade, o caminho para a compreensão mútua é simples e extraordinariamente lógico, curiosamente. Para perceber as outras pessoas de forma normal e adequada, é necessário olhar atentamente para suas reações características, formas de comportamento, peculiaridades de perceber o mundo, o que e como elas fazem e como reagem a determinados eventos. A observação cuidadosa deve ser acompanhada de uma comunicação tão ampla e variada quanto possível, usando o maior número possível de ferramentas - conversa, atividade conjunta, troca de impressões, criatividade conjunta ou compartilhamento de seus resultados, etc. Quanto mais diversas situações uma pessoa se manifesta, mais você pode aprender sobre ela, e mais preciso será nosso comportamento em relação a ela.

Barreiras psicológicas para a comunicação

As barreiras psicológicas surgem como resultado das características psicológicas individuais das pessoas que entram no processo de comunicação (sigilo, modéstia, diferenças nos tipos de temperamento), bem como como resultado das características das relações entre os parceiros (desconfiança, antipatia).

Aspectos pessoais tornam-se decisivos para o surgimento de situações de comunicação improdutiva. Devido ao fato de que cada pessoa percebe os eventos e fenômenos do mundo circundante subjetivamente, avalia-os do ponto de vista de sua experiência individual, às vezes é difícil para ele entender um parceiro de comunicação que tenha um ponto de vista diferente e outros características da percepção.
Os principais tipos de barreiras psicológicas:

1. estética barreiras - surgem em uma situação em que uma pessoa não gosta da aparência do interlocutor. Isso pode estar relacionado às características de sua aparência, estilo de roupa, certos detalhes do guarda-roupa.
2. intelectual barreiras - são diferenças nos tipos de pensamento, na velocidade das operações mentais e diferenças no nível de desenvolvimento intelectual. Por exemplo, a comunicação entre um otimista e um pessimista nem sempre pode ser chamada de produtiva, porque um procurará vantagens e saídas em qualquer situação, e o segundo se concentrará no negativo. A barreira da incompetência pode ser atribuída aos intelectuais, quando uma pessoa não entende o assunto em discussão, o que causa um sentimento de aborrecimento ou irritação em um parceiro de comunicação.
3. Motivacional barreiras - aparecem quando as pessoas têm objetivos diferentes. Isso leva a mal-entendidos, percepção distorcida da informação.
4. Moral ou ético barreiras - a eficácia da comunicação é dificultada pela incompatibilidade de posições morais, princípios e pontos de vista.
5. barreira de instalação- se uma pessoa tem uma atitude negativa em relação a um parceiro, suas palavras não são percebidas objetivamente, muitas vezes com um protesto interno. Pode surgir como resultado de uma experiência anterior de comunicação ou com base no feedback de outras pessoas.
6. Barreira de emoções negativas ou má condição física - referem-se a barreiras situacionais. Às vezes, problemas de comunicação surgem quando uma pessoa está de mau humor ou bem-estar e não está com vontade de estabelecer contato com outras pessoas.

Barreiras de comunicação

As barreiras de comunicação surgem se houver uma discrepância no vocabulário entre os interlocutores. Este grupo também inclui problemas associados à falta de analogias de conceitos em diferentes idiomas e outras dificuldades de tradução.
Os principais tipos de barreiras de comunicação:

1. Semântica barreiras - surgem quando os parceiros de comunicação querem dizer coisas diferentes por conceitos semelhantes. Por exemplo, uma pessoa entende a frase “um bom método de atingir um objetivo” como uma forma que não prejudique as pessoas ao seu redor, e outra a entende como uma estratégia para alcançar o que deseja a qualquer custo, mesmo que os outros sofram .
2. quebra-cabeças barreiras - aparecem se uma pessoa não sabe expressar seus pensamentos de forma clara e consistente. Nesse diálogo, as relações causais são violadas e os conceitos são frequentemente substituídos.
3. Fonético barreiras são a má técnica de fala do falante. Quando as palavras soam confusas e incompreensíveis, o que dificulta a percepção das informações.

Vídeo: Barreiras na comunicação. Como superar?

Como superar as barreiras de comunicação?

É impossível imaginar uma pessoa no mundo moderno sem comunicações por voz. Todos os dias você tem que se comunicar no trabalho ou na escola, com amigos ou colegas. Mas o verdadeiro problema pode ser uma barreira que impede a comunicação competente com os outros e separa uma pessoa da vida normal.

Uma das barreiras mais comuns é um complexo de inferioridade. Pessoas com baixa autoestima acreditam que são inferiores aos outros, não enxergam seus próprios méritos e preferem viver suas vidas com calma e tranquilidade. Mas, na verdade, basta mudar a imagem, começar a trabalhar em si mesmo e sorrir para as dificuldades, então a necessidade de comunicação aparece por si só. A dúvida vai embora com a prática. Os psicólogos aconselham a não ignorar as pessoas, mas sempre que possível tentar manter a conversa.

Outro problema na comunicação pode ser a alta auto-estima. O complexo de superioridade se manifesta em uma atitude tendenciosa em relação a outras pessoas. Uma pessoa se sente melhor do que os outros e acredita que falar com ela pode ser desrespeitoso e condescendente. Obviamente, essa atitude não combina com ninguém, e eles provavelmente tentarão evitar contatos com essa pessoa. Mas se uma pessoa entender a causa das dificuldades de comunicação, o autocontrole e uma atitude leal em relação à sociedade ajudarão a lidar com elas. Ao falar, você pode tentar encontrar características positivas no interlocutor, graças às quais a conversa será mais confortável para ambas as partes.

Muitas vezes, acontece que uma pessoa simplesmente tem medo de fazer contato com alguém. Por exemplo, não encontrar as palavras certas, parecer estúpido ou dizer algo errado. Há um medo de não ser aceito e condenado. Talvez a pessoa não tenha habilidades de comunicação ou um vocabulário insuficiente. A saída para esta situação é a prática. Você pode praticar na frente de um espelho, como se estivesse conversando com um amigo imaginário. Tente realizar correspondência na Internet, porque sem poder olhar para o interlocutor, é muito mais fácil expressar seus pensamentos. Claro, você precisa ler mais e desenvolver vocabulário para selecionar palavras para qualquer situação. É importante ser você mesmo e não ter medo do que os outros pensam. Cada pessoa percebe tudo de forma diferente, e há quem possa ajudar a superar essa barreira.

A dificuldade está no fato de que muitas vezes as causas das dificuldades de comunicação não são reconhecidas pelas pessoas. Isto é especialmente verdadeiro para barreiras psicológicas. Se as barreiras comunicativas são percebidas imediatamente e para eliminá-las muitas vezes basta esclarecer o significado do que foi dito, reformular frases e trabalhar sua fala, então as dificuldades psicológicas são resultado de atitudes subconscientes. Eles são difíceis de controlar.

As seguintes regras de comunicação ajudarão a minimizar a probabilidade de barreiras:

• Observe sua aparência e formas de comunicação, elas devem corresponder à situação. Procure perceber o interlocutor de forma objetiva e sem julgamentos.

Conclusão

Para interagir corretamente com uma pessoa, você precisa saber o máximo possível sobre ela e agir de acordo com o programa de ação dele, e não com o seu. Devemos aceitar humildemente o fato de que outras pessoas, mesmo aquelas que, devido às circunstâncias, são nossos parentes, são de fato completamente diferentes, pensam, sentem e agem de maneira diferente de nós. A verdadeira intimidade só se torna possível depois que essa compreensão for alcançada e colocada em prática.

Não é difícil começar a falar com as pessoas. A comunicação ao vivo realmente traz muito prazer e ajuda a alcançar seus objetivos.