Societatea nu se poate dezvolta fără un conflict de interese. În rezolvarea contradicțiilor se naște adevărul. Conflictul pedagogic nu face excepție. Într-un litigiu, fiecare dintre părți încearcă să-și demonstreze cazul, apărându-și propriul punct de vedere în procesul incidentului, ceea ce provoacă o ciocnire de interese.

Când se creează și se rezolvă, vârsta și statutul participanților săi sunt de mare importanță. De asemenea, o decizie de succes sau distructivă va depinde de modul în care participanții dețin strategii de rambursare.

Conflictul pedagogic are propriile sale specificități și caracteristici:

Responsabilitatea profesională a profesorului pentru ieșirea corectă din situația controversată, deoarece instituțiile de învățământ sunt un mic model de societate;

Participanții la conflict au diferiți factori determinanți ai comportamentului părților din acesta;

Diferența existentă în experiența de viață și vârstă generează pozițiile participanților la conflict și creează responsabilități diferite pentru greșelile în rezolvarea acestuia;

Înțelegerea diferită a evenimentelor și a cauzelor acestora de către participanții într-o situație controversată: este dificil pentru copii să facă față emoțiilor lor, iar profesorul nu înțelege întotdeauna poziția copilului;

Conflictul pedagogic, în care sunt martori, are o valoare educativă, care ar trebui să fie amintită de un adult;

Poziția profesională a profesorului într-o situație controversată îl obligă să fie proactiv în rezolvarea acesteia;

Dacă profesorul a făcut o derapaj sau a greșit în proces, aceasta duce la apariția de noi incidente, care includ și alți participanți.

Principalele controverse din domeniul educației au fost și rămân încadrate în categoria „ce și cum să predați”. Tocmai în acest sens apar adesea „coliziuni” între cadrele didactice și reprezentanții legali ai copilului, întrucât aceștia din urmă consideră că copilul lor nu a fost învățat suficient sau i-au explicat incorect materialul.

Conflictul pedagogic este o parte inevitabilă a procesului educațional, pentru că întotdeauna vor exista oameni nemulțumiți de acțiunile celuilalt: nu toți profesorii și educatorii împărtășesc pozițiile părinților, la fel cum aceștia din urmă nu sunt de acord cu profesorul în fiecare problemă.

Principalul lucru în această dispută este să încercăm să găsim o soluție de compromis care să se potrivească tuturor, deoarece activitatea profesorului și munca educatorului depind de cât de confortabil este climatul psihologic.

Modalitățile de rezolvare a conflictelor pedagogice reprezintă o procedură destul de dificilă pentru orice reprezentant al acestei profesii. Atunci când le alegeți, ar trebui să vă ghidați după câteva reguli de bază:

Încercați să stingeți conflictul, adică să-l transferați din partea emoțională în afacere, în calm, astfel încât să existe ocazia de a negocia;

Ar trebui să încercați să preveniți o situație de conflict, deoarece acest lucru este mai ușor de făcut decât să căutați modalități de a o rezolva mai târziu;

Rezolvați situația controversată „aici și acum”, pentru a nu o agrava. Chiar dacă acest lucru a fost realizat doar parțial, munca depusă deschide ușa pentru un acord pozitiv în continuare.

Conflictele în activitatea pedagogică sunt un lucru comun. Aceasta este o sferă, așa că sunt inevitabile. Corpul didactic al școlii, și mai ales al grădiniței, este format în majoritate din femei, care trebuie să se „înțelegă” între ele în fiecare zi. Și pe lângă interacțiunile interne, există și conversații cu părinții copiilor, care nu sunt întotdeauna prietenoși. Prin urmare, sunt inevitabile, principalul lucru este că nu ar trebui să fie distructive.

Cursuri pe tema:

Conflictul ca problemă pedagogică

Introducere

Capitolul 1. Esenţa conflictului în procesul pedagogic

1 Conceptul și trăsăturile conflictelor pedagogice

2 Tipuri și grupuri de conflicte pedagogice

3 Cauzele conflictelor pedagogice

Capitolul 2. Soluţionarea şi rezolvarea conflictelor pedagogice

1 Soluţionarea conflictelor pedagogice

2 Modalităţi şi metode de rezolvare a conflictelor pedagogice

Concluzie

Bibliografie

Introducere

Conflictele pătrund în întreaga noastră societate - și acest lucru nu are nevoie de dovezi. Această soartă nu a scăpat instituției sociale, care este școala. Nu ar fi exagerat să spunem că conflictele de intensitate diferită sunt caracteristice majorității școlilor rusești. Deoarece sfera pedagogică este o combinație a tuturor tipurilor de socializare intenționată a individului, iar esența sa constă în activitatea de transfer și stăpânire a experienței sociale, aici sunt necesare condiții socio-psihologice favorabile care să ofere confort spiritual profesorului, elev și părinți.

Problemele conflictelor din mediul școlar ar trebui să fie tratate de o astfel de știință precum sociologia conflictului pedagogic.

Sociologia conflictului pedagogic este o disciplină multidisciplinară destul de dezvoltată, care studiază cauzele, esența, formele și dinamica conflictelor, precum și modalitățile de rezolvare și prevenire a acestora. Obiectul său este conflictul în toate formele sale, iar subiectul este universalul care caracterizează apariția, dezvoltarea și finalizarea oricărui conflict.

Acum, mai mult ca oricând, este important din copilărie să educăm copiii într-o atitudine atentă față de ceilalți, să-i pregătim pentru o atitudine binevoitoare față de oameni, să-i învățăm să coopereze.

Pentru a face acest lucru, profesorul trebuie să stăpânească abilitățile și abilitățile de a preveni și rezolva bine situațiile conflictuale, deoarece problema interacțiunii dintre participanții la procesul pedagogic devine din ce în ce mai acută pentru școala modernă.

Numeroase publicații despre problemele școlii moderne notează adesea că principala ei problemă este lipsa de interes a profesorului față de personalitatea copilului, nedorința și incapacitatea de a-și cunoaște lumea interioară, de unde și conflictele dintre profesori și elevi, școală și familie. În aceasta, în primul rând, nu se manifestă atât nevoința profesorilor, cât incapacitatea, neputința lor în rezolvarea multor conflicte.

Această lucrare încearcă să ia în considerare principalele tipuri de conflicte pedagogice și posibilele modalități de rezolvare a acestora.

Astfel, scopul acestui curs este de a studia conceptul și esența conflictului pedagogic, cauzele și metodele de soluționare.

Următoarele sarcini decurg din obiectiv:

Studiul trăsăturilor, tipurilor, tipurilor și grupelor de conflicte pedagogice;

Studierea cauzelor conflictelor la școală;

Studiul modalităților și metodelor de soluționare și soluționare a conflictelor pedagogice.

Subiectul lucrării de curs este conflictul pedagogic.

Subiectul muncii mele sunt profesorii și studenții.

Obiectul acestei lucrări este relația care ia naștere între profesori și elevi.

Capitolul 1. Esenţa conflictului în procesul pedagogic

.1 Conceptul și trăsăturile conflictului pedagogic

Comunicarea pedagogică este un sistem colectiv de interacțiune socio-psihologică. Mai mult, liniile de comunicare sunt în permanentă interacțiune, se intersectează, se întrepătrund etc. În activitatea pedagogică, colectivitatea comunicării nu este doar un fundal comunicativ al activității, ci cea mai importantă regularitate a comunicării pedagogice.

În momentul de față, în teoria și practica pedagogiei, s-a acumulat un stoc semnificativ de fapte și observații pentru a încerca să ridice problema proiectării unei direcții teoretice - conflictologie pedagogică, ca domeniu independent de cercetare în știință. de educatie. Problema conflictelor pedagogice aparține domeniului cunoașterii științifice, care își are locul în toate științele, atât sociale, cât și tehnice.

Un conflict în psihologie este definit ca „o coliziune de tendințe îndreptate în mod opus, incompatibile, un singur episod în conștiință, în interacțiuni interpersonale sau relații interpersonale ale indivizilor sau grupurilor de oameni, asociate cu experiențe emoționale negative”.

Conflictul în activitatea pedagogică se manifestă adesea ca dorința profesorului de a-și afirma poziția și ca protestul elevului împotriva pedepselor nedrepte, aprecierii incorecte a activității sale, act.

În situațiile pedagogice, profesorul se confruntă cel mai clar cu sarcina de a gestiona activitățile elevului. Când o rezolvă, profesorul trebuie să fie capabil să ia punctul de vedere al elevului, să-i imite raționamentul, să înțeleagă cum percepe elevul situația actuală, de ce a procedat astfel.

Într-o situație pedagogică, profesorul intră în contact cu elevii despre actul său specific, acțiunea.

Situațiile pedagogice pot fi simple sau complexe. Primele sunt rezolvate de către profesor fără contrarezistență a elevilor prin organizarea comportamentului lor la școală. În timpul zilei de școală, profesorul se angajează într-o gamă largă de relații cu elevii cu diverse ocazii: oprește o ceartă, previne o ceartă între elevi, cere ajutor pentru pregătirea lecției, se alătură unei conversații între elevi, dând dovadă uneori de inventivitate.

În situații dificile, starea emoțională a profesorului și a elevului, natura relației existente cu complicii situației, influența elevilor prezenți sunt de mare importanță, iar rezultatul deciziei are întotdeauna un anumit grad de succes datorita comportamentului dificil de prezis al elevului, in functie de multi factori, de care profesorul este aproape imposibil sa ia in considerare.

Este dificil pentru un elev să respecte regulile de comportament la școală în fiecare zi și cerințele profesorilor în timpul lecțiilor și pauzelor, prin urmare, încălcările minore ale ordinii generale sunt naturale: la urma urmei, viața copiilor la școală nu se limitează la studiu. , sunt posibile certuri, insulte, schimbări de dispoziție etc.

Răspunzând în mod corespunzător la comportamentul copilului, profesorul preia controlul asupra situației și restabilește ordinea. Graba în aprecierea unui act duce adesea la erori, provoacă indignare elevului față de nedreptatea din partea profesorului, iar apoi situația pedagogică se transformă într-un conflict.

V.A. Sukhomlinsky scrie despre conflictele la școală în acest fel: „Conflictul dintre un profesor și un copil, dintre un profesor și părinți, un profesor și o echipă este o mare problemă pentru școală. Cel mai adesea, un conflict apare atunci când profesorul se gândește la copilul în mod nedrept. Gândește-te corect la copil - și nu vor exista conflicte „Abilitatea de a evita conflictul este una dintre componentele înțelepciunii pedagogice a profesorului. Prevenirea conflictului, profesorul nu numai că protejează, ci și creează forța educațională a echipă."

Conflictele din activitatea pedagogică de multă vreme perturbă sistemul de relații dintre profesor și elevi, determină profesorul să experimenteze o stare profundă de stres, nemulțumire față de munca sa. Această stare este agravată de conștientizarea că succesul în munca pedagogică depinde de comportamentul elevilor, apare o stare de dependență a profesorului de „mila” elevilor.

Câteva trăsături ale conflictelor pedagogice. Printre acestea se numără următoarele:

Responsabilitatea profesională a profesorului pentru rezolvarea corectă din punct de vedere pedagogic a situației: la urma urmei, școala este un model de societate în care elevii învață normele sociale ale relațiilor dintre oameni;

Participanții la conflicte au statut social diferit (profesor-elev), ceea ce determină comportamentul diferit în conflict;

Diferența de vârstă și experiență de viață a participanților le generează pozițiile în conflict, dă naștere la un grad diferit de responsabilitate pentru greșelile în soluționarea lor;

Înțelegerea diferită a evenimentelor și a cauzelor acestora de către participanți (conflictul „prin ochii profesorului” și „ochii elevului” este văzut diferit), așa că nu este întotdeauna ușor pentru profesor să înțeleagă profunzimea copilului. experiențelor, iar elevul să facă față emoțiilor sale, să se subordoneze rațiunii;

Prezența altor elevi în timpul conflictului îi face participanți din rândul martorilor, iar conflictul capătă și pentru ei un sens educațional, profesorul trebuie să-și amintească mereu acest lucru;

Poziția profesională a profesorului în conflict îl obligă să ia inițiativa în rezolvarea acestuia și să poată pune pe primul loc interesele elevului ca personalitate emergentă;

Orice greșeală a profesorului în rezolvarea conflictului dă naștere la noi situații și conflicte, în care sunt incluși și alți elevi;

Conflictul în activitatea pedagogică este mai ușor de prevenit decât de rezolvat cu succes.

O reflectare a contradicțiilor dintre participanții la activități comune este un conflict interpersonal. Reprezintă un fel de situație de interacțiune între oameni care fie urmăresc scopuri care se exclud reciproc sau de neatins în același timp de ambele părți, fie se străduiesc să realizeze valori și norme incompatibile în relațiile lor.

Există trei faze ale conflictului în situația pedagogică:

fază - un debut acut al conflictului cu o încălcare clară a normelor și valorilor valoroase din punct de vedere social de către unul dintre participanții la situație;

fază - răspunsul „rivalului”, de forma și conținutul căruia depinde rezultatul conflictului;

fază - o schimbare relativ rapidă și radicală a normelor și valorilor existente în două direcții diferite - îmbunătățirea sau înrăutățirea relațiilor stabilite anterior.

1.2 Tipuri și grupuri de conflicte pedagogice

Sistemul de învățământ ca instituție socială interacționează cu toate sferele vieții publice. Așadar, la nivel macro, între sistemul de învățământ și societate apar contradicții și conflicte în procesul socio-pedagogic.

La nivelul de mijloc, liniile de contradicții parcurg:

între administrație (conducerea diferitelor niveluri din sistemul de învățământ), pe de o parte, și profesori (profesori) - pe de altă parte;

între administrație și părinți;

între administratorii școlii și elevi.

La nivelul inferior, contradicțiile merg pe linia „profesor – elev” și „părinte – elev”.

Toate conflictele de mai sus pot fi atribuite în mod condiționat conflictelor verticale.

Pe lângă conflictele verticale, există și conflicte orizontale la fiecare nivel al procesului socio-pedagogic. De exemplu, la nivel macro, pot apărea contradicții și conflicte cu privire la politica dusă în societate în domeniul educației, educației, între partea principală a cetățenilor (societatea civilă), pe de o parte, și cele mai înalte structuri de conducere ( stat), pe de altă parte.

La nivel mediu sunt posibile atât conflictele verticale (între diferitele niveluri ale subsistemelor de management din sistemul de învățământ), cât și conflictele orizontale (între administrarea diverselor instituții de învățământ).

Nivelul de mijloc poate include și conflicte orizontale precum „profesor – părinte”, „profesor – profesor”, „părinte – părinte”.

La nivelul inferior apar conflicte orizontale de tip „elev-elev”. Liniile de contradicţii indicate corespund în cea mai mare măsură principalelor tipuri de interacţiune din sistemul învăţământului secundar general.

Tipuri de situații și conflicte pedagogice. Situațiile pedagogice potențial predispuse la conflicte includ următoarele:

situații (sau conflicte) de activitate care decurg din îndeplinirea de către elev a sarcinilor educaționale, performanța academică, în afara activităților educaționale;

situații (conflicte) de comportament al acțiunilor care decurg din încălcarea de către un elev a regulilor de conduită la școală, mai des în sala de clasă, în afara școlii;

situații (conflicte de relații) care apar în sfera relațiilor personale afective ale elevilor și profesorilor, în sfera comunicării acestora în procesul activității pedagogice.

Profesorii, care evaluează acțiunile elevilor, nu sunt întotdeauna responsabili pentru consecințele unor astfel de evaluări pentru elev și nu le pasă suficient de modul în care astfel de evaluări vor afecta relația ulterioară dintre profesor și elev.

Pe baza percepției externe a unui act și a interpretării simplificate a motivelor acestuia, profesorul evaluează adesea nu numai actul, ci și personalitatea elevului, ceea ce provoacă indignare rezonabilă și protest în rândul elevilor și, uneori, dorința de a se comporta felul în care profesorului îi place să-și justifice așteptările. În adolescență, aceasta duce la un conflict de comportament, imitație oarbă a modelului, când elevul nu se deranjează cu dorința de a „privi în sine”, de a-și evalua el însuși actul.

Cadrele didactice se grăbesc adesea să ia măsuri, să pedepsească elevii, indiferent de poziția lor și de autoevaluarea faptei, ca urmare, situația își pierde sensul educațional, iar uneori se transformă într-un conflict.

Conflictele relaționale apar adesea ca urmare a rezolvării inepte a situațiilor de către profesor și, de regulă, sunt de natură pe termen lung.

Conflictele relaționale dobândesc sens personal, dau naștere la ostilitate sau ură pe termen lung a elevului față de profesor, perturbă interacțiunea cu profesorul pentru o lungă perioadă de timp și creează o nevoie urgentă de protecție împotriva nedreptății și a neînțelegerii adulților.

Profesorului îi este greu să judece natura relației cu elevii clasei: printre aceștia se numără cei care sunt de acord cu profesorul, neutri, urmând majoritatea, și opunându-se, în dezacord cu profesorul.

Este greu pentru profesori să experimenteze un conflict de relații atunci când se întâmplă nu cu un singur elev, ci cu un grup susținut de elevi din întreaga clasă. Acest lucru se întâmplă dacă profesorul le impune copiilor natura sa de relații, așteptând în schimb dragoste și respect de la ei.

Conflictele pedagogice pot fi împărțite în trei grupuri mari.

În prima grupă – conflicte motivaționale. Ele apar între profesori și elevi, din cauza faptului că elevii fie nu vor să învețe, fie studiază fără interes, sub constrângere. Pe baza factorului motivațional, conflictele acestui grup cresc, iar în cele din urmă apar ostilitate, confruntare, chiar luptă între profesori și copii.

În a doua grupă – conflicte asociate cu o slabă organizare a educației la școală. Aici avem în vedere cele patru perioade de conflict prin care trec elevii în procesul de studii la școală.

Prima perioadă este clasa I: are loc o schimbare în activitatea de conducere, de la joc la învățare, apar noi cerințe și responsabilități, adaptarea poate dura de la 3 luni la 1,5 ani.

A doua perioadă de conflict este trecerea de la clasa a III-a la a V-a. În loc de un profesor, băieții învață cu profesori de materii diferite, apar discipline școlare noi.

A treia perioadă - la începutul clasei a IX-a, apare o nouă problemă dureroasă: este necesar să decideți ce să faceți după clasa a IX-a - să mergeți la o instituție de învățământ secundar de specialitate sau să continuați studiile în clasa a 10-a-11-a. Pentru mulți tineri, clasa a IX-a devine linia dincolo de care sunt nevoiți să-și înceapă viața de adult.

A patra perioadă de conflict este sfârșitul școlii, alegerea unei viitoare profesii, concursuri la o universitate, începutul unei vieți personale și intime.

Al treilea grup de conflicte pedagogice - conflicte de interacțiune între elevi, profesori și elevi, profesori între ei, profesori și administrația școlii. Aceste conflicte apar din cauza naturii subiective, a caracteristicilor personale ale părților aflate în conflict, a obiectivelor și orientărilor valorice ale acestora.

1.3 Cauzele conflictelor pedagogice

Problemele eterne ale procesului pedagogic - ce să predați și cum să predați sunt probleme globale pentru întregul sistem de învățământ mondial. Au devenit deosebit de acute în ajunul secolului XXI. În prezent, întregul sistem educațional mondial este în criză. Esența crizei constă în faptul că sistemul existent de educație și creștere nu este capabil să îndeplinească eficient funcțiile de socializare a noilor generații. Una dintre opțiunile pentru depășirea crizei globale este crearea unui nou sistem de educație și educație care să răspundă cerințelor societății moderne.

Să luăm în considerare cele mai tipice probleme pentru sistemul de învățământ rus și cauzele diferitelor tipuri de conflicte.

La nivelul interacțiunii societate – educație se pot distinge următoarele contradicții:

Lipsa unui concept coerent și consistent al unei noi politici educaționale (strategie de dezvoltare a sistemului de învățământ);

Insuficiența sprijinului financiar și logistic al sistemului de învățământ (economia rusă este în declin și nu este capabilă să aloce resursele necesare pentru nevoile educației);

Lipsa fondurilor alocate duce la astfel de consecințe negative precum:

conflicte sociale și de muncă, greve, mitinguri, pichetare instituțiilor statului, greve ale foamei și alte forme de protest;

închiderea instituțiilor de învățământ din lipsă de fonduri pentru întreținerea acestora (încălzire, electricitate, reparații etc.);

reducerea subvențiilor guvernamentale pentru mesele școlare, manuale, echipamente și alte nevoi;

nemulțumirea extremă a educatorilor față de recompense materiale pentru munca lor. Nivelul scăzut al salariilor îi obligă pe educatori să caute venituri suplimentare, ceea ce afectează negativ procesul pedagogic.

Periodizarea vârstei și alocarea situațiilor și conflictelor caracteristice fiecărei vârste îi permit profesorului să navigheze în cauzele care perturbă interacțiunea cu elevii.

În termeni generali, astfel de motive pot fi acțiunile și comunicarea profesorului, caracteristicile personalității elevului și profesorului, situația generală din școală.

Iată exemple de cauze ale conflictelor:

capacitatea scăzută a profesorului de a prezice comportamentul elevilor la clasă;

neașteptarea acțiunilor lor perturbă adesea cursul planificat al lecției, provoacă iritare profesorului și dorința de a elimina „interferența” prin orice mijloace;

lipsa de informații despre cauzele a ceea ce s-a întâmplat face dificilă alegerea comportamentului optim și a tonului adecvat de tratament;

martori ai situațiilor sunt alți elevi, așa că profesorul caută să-și mențină statutul social prin orice mijloace și astfel aduce adesea situația în conflict;

profesorul, de regulă, evaluează nu actul individual al elevului, ci personalitatea acestuia, o astfel de evaluare determină adesea atitudinea celorlalți profesori și colegi față de elev (în special în școala elementară);

evaluarea elevului se bazează adesea pe percepția subiectivă a actului său și puțină conștientizare a motivelor sale, trăsăturilor de personalitate, condițiilor de viață în familie;

profesorului îi este greu să analizeze situația apărută, se grăbește să pedepsească aspru elevul, invocând faptul că severitatea excesivă în raport cu elevul nu va strica;

de importanță nu mică este natura relației care s-a dezvoltat între profesor și elevi individuali;

calitățile personale și comportamentul nestandard al elevilor sunt cauza unor conflicte constante cu aceștia;

calitățile personale ale unui profesor sunt, de asemenea, adesea cauza conflictelor (iritabilitate, grosolănie, răzbunare, complezență, neputință etc.)

Factori suplimentari sunt starea de spirit predominantă a profesorului în interacțiunea cu elevii, lipsa abilităților pedagogice, interesul pentru munca pedagogică, problemele de viață ale profesorului, climatul general și organizarea muncii în cadrul cadrelor didactice.

Conducătorii școlilor consideră că motivul multor conflicte este nivelul scăzut de comunicare pedagogică a profesorilor care nu se pot opri la timp, evită cuvintele dure, nu reproșează necazurile din familie, nu subliniază calitățile negative și nu ridiculizează în fața semenii lor. Acestea sunt prevederi binecunoscute, dar sunt adesea încălcate de mulți profesori.

Mulți dintre profesori le este greu să conducă un dialog cu elevi de diferite vârste. Dialogul dintre profesor și elevi se desfășoară adesea la nivel de comandă-administrativ și conține un set de expresii stereotipe, reproșuri, amenințări și nemulțumiri față de comportamentul elevului. Această comunicare continuă de-a lungul multor ani de școlarizare, iar până la vârsta de școlarizare, mulți dintre elevi dezvoltă un stil reciproc de comunicare cu profesorii.

Conflictele apar atunci când elevii sunt singuri cu profesorul (nu există conflicte în prezența străinilor sau a administrației școlii), așa că este dificil ca administrația să-l ajute în prevenirea și rezolvarea acestora.

În domeniul învățământului public se obișnuiește să se distingă patru subiecte de activitate: elev, profesor, părinte și administrator (șefi de diferite niveluri: director, directori etc.).

Există 10 tipuri de confruntări:

Student - student;

Elev - profesor;

Elev - părinți;

Student - administrator;

Profesor - profesor;

Profesor - părinți;

Profesor - administrator;

Părinți - părinți;

Părinții sunt administratori;

Administrator - administrator.

Conflictele între elevi apar destul de des. Principalele cauze ale conflictelor dintre elevi sunt grosolănia, grosolănia, cruzimea, furia. Dar cel mai adesea acest tip de conflict apare la elevii de școală primară și gimnazială. Conflictele între elevii seniori sunt rare; sunt mai în vârstă și au depășit diverse nemulțumiri; mai prietenos cu colegii lor de școală; au alte probleme. Motivele unor astfel de conflicte sunt următoarele:

antipatie personală unul față de celălalt;

inadecvarea evaluărilor și autoevaluărilor;

lipsa de tact în comunicare, invidia pentru succesul altuia etc.

Conflictele de conducere sunt cele mai frecvente în rândul „elev-elev”, în clasele de mijloc apar conflicte între grupuri de băieți și fete.

Al doilea tip de conflict este „elev-profesor”. Motivele acestor confruntări și conflicte sunt:

insulte din partea elevilor;

comportament lipsit de tact;

atitudine lipsită de respect față de profesori;

teme nepregătite;

absenteism sistematic (fără un motiv întemeiat);

diferențe de orientări valorice;

atitudine dependentă de învățare, lene, lipsă de dorință de a învăța;

pregătire slabă pentru lecții, lipsă de gândire independentă, nivel scăzut de educație generală;

lipsa de interes pentru învățare;

încălcarea disciplinei în clasă etc.

Și dacă luăm în considerare conflictul din punctul de vedere al studenților, atunci motivele pot fi următoarele:

insulte din partea profesorilor;

comportament lipsit de tact;

părtinire în gradare;

supraevaluarea cerințelor;

predare neinteresantă de către profesor etc.

Conflictele în interacțiunile „profesor – elev” pe lângă motivaționale, pot izbucni și conflicte de natură morală și etică. Majoritatea situațiilor conflictuale în care sunt implicați profesorul și elevul se caracterizează printr-o discrepanță, și uneori chiar opus direct, a pozițiilor lor cu privire la studii și regulile de comportament la școală. Lipsa de disciplină, laxitatea, o atitudine frivolă față de studiul unuia sau altuia elev și autoritarismul excesiv, intoleranța profesorului sunt principalele cauze ale ciocnirilor interpersonale acute.

Motivul multor conflicte este, de asemenea, atitudinea lipsită de respect a profesorilor față de elevii lor, lipsa de dorință sau incapacitatea de a vedea elevul ca un aliat și partener în activități comune. Conflictele interpersonale și de grup între elevii școlii sunt frecvente. Procesul de socializare (adaptare, autoidentificare etc.) presupune diverse tipuri de conflicte nu numai în mediul școlar. Problema este că însăși structura construirii unei școli moderne de masă pe principiul subordonării și opoziției - „profesor – elev”, „senior – junior”, „puternic – slab”, „reușit – nereușit” – și toate acestea stimulează copiii. conflict, care generează cruzime, furie, grosolănie în relațiile de grup și interpersonale ale școlarilor.

Conflict părinte-elev. Conflictele de acest fel apar cel mai adesea din cauza neînțelegerii din partea părinților sau a unei situații nefavorabile în familie (beție, lupte între părinți). Motivele unor astfel de conflicte pot fi:

copiii învață mici lecții acasă;

nu-și ascultă întotdeauna părinții, face totul în felul lor;

din cauza studiului slab;

copiii petrec mult timp pe stradă sau în curte;

asculta foarte mult un magnetofon, te uita la televizor;

se comporta prost la scoala

din cauza alegerii viitoarei profesii;

nu le curăța lucrurile;

putina lectura etc.

După cum puteți vedea, principalele cauze ale conflictelor dintre copii și părinți sunt învățarea și neînțelegerea unul față de celălalt.

Conflicte în mediul didactic: „profesor – profesor”, „profesor – administrator”, „administrator – administrator”. Aceste tipuri de conflicte au loc pe ascuns, neobservate de alții. De fapt, ele sunt conflicte organizaționale tipice. Acestea pot apărea din următoarele motive:

Atitudine lipsită de tact unul față de celălalt;

Din cauza programului de curs incomod;

Transferul de responsabilități unul către celălalt;

Abuz administrativ;

Distribuția neuniformă a sarcinii didactice.

Cel mai mare număr de conflicte în mediul didactic este cauzat de problema încărcăturii didactice. Profesorii îl consideră principala cauză în cadrul conflictelor școlare, în timp ce nu sunt mulțumiți atât de excesul, cât și de lipsa ei.

Motivul creșterii tensiunii și conflictelor în mediul didactic este și vulnerabilitatea profesorului față de acuzațiile nedrepte din partea altor participanți la procesul socio-pedagogic: administrația școlii, angajații autorităților de învățământ superior, părinții școlari și elevii înșiși. În același timp, cadrele didactice care manifestă un interes profund pentru munca lor intră mai des în conflict cu reprezentanții administrației și cu alți colegi care au legătură formală cu atribuțiile lor, iar aceștia din urmă mai des intră în conflict cu școlari și părinții acestora și, în consecință, cu colegi mai „conștiincioși”.

Situația tensionată și conflictele din grupurile școlare sunt create și de beneficii și privilegii nerezonabile de care se bucură anumite categorii de angajați. Pot fi: „favoriții” directorului sau directorului; cei care sunt mai insistenti; profesori cu titluri; cel care lucrează mai bine; membri ai comitetelor sindicale şcolare etc.

Dacă rezumăm cauzele conflictelor care au loc în mediul didactic, atunci ele pot fi reduse la două temeiuri:

Probleme de comunicare, de exemplu, lipsă de tact, irascibilitate, intoleranță față de deficiențele celorlalți, stima de sine ridicată, incompatibilitate psihologică etc.;

Sistemul administrativ învechit de conducere a școlilor, construit pe principiul „șef – subordonat”, în care aproape că nu există loc pentru comunicarea umană normală.

Conflictele între profesori pot apărea din diverse motive: de la probleme cu programul școlar până la ciocniri intimo-personale.

În interacţiunea „profesor-administraţie” apar conflicte cauzate de probleme de putere şi subordonare.

Conflicte între profesori și părinți. Motivul acestei confruntări îl reprezintă copiii (elevii de la școală). În acest conflict, de regulă, nu se poate face fără intervenția administratorului. De cele mai multe ori, părinții cred că copilul lor este maltratat de profesor; evaluează părtinitoare: găsește greșeli, subestimează. Părinții acuză adesea profesorii de incompetență. Profesorii, la rândul lor, acuză familia, părinții de auto-retragere din procesul de educație și creștere, i.e. Părinții transferă toată comunicarea și educația pe umerii profesorilor.

Conflictele interpersonale care apar între profesori și studenți pot fi de afaceri și personale în conținutul lor.

Frecvența și natura conflictelor depind de nivelul de dezvoltare al echipei de clasă: cu cât este mai ridicat acest nivel, cu atât mai rar sunt create situații de conflict în el. O echipă unită are întotdeauna un scop comun susținut de toți membrii săi, iar în cursul activităților comune se formează valori și norme comune. În acest caz, există predominant conflicte de afaceri între profesor și elevi, care apar ca urmare a contradicțiilor obiective, de fond, în activitățile comune. Ele sunt de natură pozitivă, deoarece au ca scop determinarea modalităților eficiente de a atinge un obiectiv comun al grupului. Cu toate acestea, un astfel de conflict nu exclude tensiunea emoțională, o atitudine personală pronunțată față de subiectul dezacordului. Dar interesul personal pentru succesul comun nu le permite părților aflate în conflict să stabilească punctele, să se afirme umilindu-l pe celălalt. Spre deosebire de un conflict personal, după o soluție constructivă a problemei care a dat naștere unui conflict de afaceri, relația participanților săi se normalizează.

Capitolul 2. Soluţionarea şi rezolvarea conflictelor pedagogice

.1 Rezolvarea conflictelor pedagogice

Procesul pedagogic este imposibil fără diverse tipuri de conflicte. Mai mult, într-un anumit caz, conflictul este o condiție necesară pentru rezolvarea problemelor urgente.

În managementul conflictelor, un rol important îl joacă utilizarea eficientă a principiilor reglementării sociale, aplicarea cu pricepere a tehnicilor și metodelor sale. Managementul conflictelor și reglementarea socială sunt strâns legate. Pe de o parte, managementul este unul dintre tipurile de reglementare socială care vizează depășirea tensiunilor și prevenirea coliziunilor. Pe de altă parte, metodele și tehnicile de reglare socială fac parte din tehnologia de prevenire și depășire a conflictelor.

Așezarea înseamnă a aduce ceva în conformitate cu normele, regulile stabilite. Dacă nu există astfel de norme și reguli, atunci așezarea își pierde orice sens. Este imposibil, de exemplu, să reglementezi relațiile în procesul pedagogic fără a avea o idee despre cine ar trebui să facă ce și cine ar trebui să facă ce.

Etapele managementului conflictului.

Primul pas în managementul conflictului ar trebui considerat instituționalizarea acestuia. Cu un conflict instituționalizat (care curge în cadrul normelor și regulilor stabilite), acesta devine cel puțin previzibil. Conflictul neinstituționalizat se caracterizează prin absența oricăror principii sau reguli și este cel mai adesea o explozie spontană și incontrolabilă de nemulțumire.

Dar, vorbind de instituționalizare, este necesar să ne punem întrebarea cât de bune sau rele sunt aceste norme și reguli sub formă de legi, decrete și chiar acorduri verbale obișnuite. Adică, legitimarea sa poate fi numită următoarea etapă a managementului conflictului. La urma urmei, problema procedurii instituționale, din punct de vedere al conflictologiei, nu se reduce la forma acestei proceduri, ci la prezența consimțământului voluntar, la disponibilitatea participanților la procesul pedagogic de a se conforma uneia. sau altă comandă.

Un alt pas important în managementul conflictului este structurarea grupurilor aflate în conflict. Dacă managementul implică activități care vizează aducerea intereselor incompatibile în conformitate cu o anumită ordine, atunci devine necesar să se ridice problema purtătorilor acestor interese. Când prezența unui interes este fixată în mod obiectiv, atunci subiectul său este neclar, nu este necesar să vorbim despre optimizarea conflictului. Dimpotrivă, în viitor ar trebui de așteptat să se agraveze. Dacă grupurile sunt structurate, atunci devine posibil să se măsoare potențialul lor de putere. Acest lucru face posibilă stabilirea unei ierarhii informale de influență în societate, care limitează escaladarea conflictului intergrup. Desigur, caracteristicile cantitative și calitative ale participanților la procesul pedagogic ies la lumină mai devreme sau mai târziu de la sine. Dar gestionarea abil a conflictelor poate intensifica acest proces și, prin urmare, poate accelera obținerea rezultatului final pozitiv.

Etapa finală a managementului conflictului este reducerea, adică slăbirea treptată a acestuia prin transferarea lui la un alt nivel. Ca instrument inițial pentru implementarea acestei proceduri, este recomandabil să se folosească o scală care să acopere posibilele niveluri de tensiune în conflict. De exemplu, cercetătorul francez J. Fauve distinge astfel de niveluri ca „relații de cooperare - relații de reconciliere - relații de opoziție - relații de contradicție - relații ireconciliabile”. Iar politologul american M. Amstutz include în spațiul conflictual următoarele elemente: tensiune - dezacord - rivalitate - dispută - ostilitate - agresivitate - război - violență. Sunt folosite și alte opțiuni, dintre care cea mai simplă este aceasta: prieten - aliat - partener - angajat - rival - adversar.

LA acest caz sunt necesare scale pentru a înțelege cât de realistă este sarcina de reducere a conflictului, care presupune trecerea acestuia la etapa următoare.

În plus, conflictul pedagogic poate fi folosit și ca instrument de dezvăluire a contradicțiilor latente care interferează cu organizarea sau relațiile normale ale oamenilor. Prin urmare, este necesar să se schimbe atitudinea față de conflict ca fenomen negativ. Conflictul poate avea atât consecințe negative, cât și pozitive. Problema este de a determina cauzele reale ale conflictului și de a găsi cele mai optime modalități de a-l rezolva.

Există și o problemă legată de cultura comunicării. Marea majoritate a conflictelor sunt rezultatul comportamentului lipsit de tact al participanților la procesul pedagogic. Gestionarea și rezolvarea problemelor depinde de cultura personală și profesională a fiecăruia dintre ei. Problema este că în relațiile unii cu alții, vedem, în primul rând, un student, un profesor, un director etc., dar trebuie să vedem o persoană cu toate problemele și particularitățile sale.

În procesul de rezolvare a conflictului pedagogic, inițiativa ar trebui să aparțină profesorului, ca una mai pregătită profesional. Rolul profesorului este deosebit de mare în acele cazuri în care în cursul procesului pedagogic se formează un triunghi conflictual „profesor – elev – părinte”.

În acest caz, pot apărea următoarele opțiuni de conflict:

profesorul în alianță cu părinții acționează împotriva elevului;

părinții cu elev - împotriva profesorului;

profesor cu elev - împotriva părinților;

all - împotriva tuturor;

fiecare pentru el.

Dacă conflictul nu poate fi rezolvat în timp util, atunci noi participanți pot fi implicați în el, de exemplu, administrația unei instituții de învățământ, care poate lua poziția de arbitru în conflict sau poate apărea pentru una dintre părți. , iar apoi numărul de opțiuni posibile pentru dezvoltarea conflictului va crește semnificativ.

Cu orice variantă de desfăşurare a conflictului, sarcina profesorului este să transforme opoziţia părţilor în relaţii, conflictul distructiv într-unul constructiv. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți o serie de operații secvențiale.

Obțineți o percepție adecvată a adversarilor unul față de celălalt. Persoanele aflate în conflict, de regulă, sunt neprietenoase cu adversarul. Excitarea emoțională îi împiedică să evalueze în mod adecvat situația. Controlându-și emoțiile, profesorul trebuie să reducă tensiunea emoțională în relațiile cu elevul, părinții, colegii. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza următoarele metode:

Nu răspunde agresiunii cu agresivitate;

Nu-ți insulta și nu-ți umili adversarul;

Oferă oponentului șansa de a vorbi;

Încercați să vă exprimați înțelegerea și complicitate;

Nu sari la concluzii;

Invitați adversarul să discute problemele care au apărut într-o atmosferă calmă.

Dacă, în urma acțiunilor de mai sus, a fost posibil să convingi adversarul că nu ești un inamic pentru el și ești gata de cooperare, atunci poți trece la pasul următor în rezolvarea conflictului.

Dialogul poate fi văzut atât ca un scop, cât și ca un mijloc. În prima etapă, dialogul este o modalitate de stabilire a comunicării între adversari. Pe al doilea - un mijloc de a discuta problemele litigioase și de a găsi modalități acceptabile de a rezolva conflictul.

În timpul dialogului, adversarii clarifică relația, poziția, intențiile, scopurile unul altuia. Ei devin mai informați și reprezintă mai bine situația conflictuală actuală. Dacă a fost posibil să aflați și să identificați sursele și cauzele disputei, atunci puteți trece la pasul final.

Interacțiunea - de fapt, include percepția, dialogul și alte tipuri de activități comune și comunicare. Interacțiunea este o activitate comună a tuturor oponenților care vizează soluționarea și rezolvarea conflictului.

În cursul interacțiunii, oponenții clarifică gama de probleme și opțiuni pentru rezolvarea lor; distribuie tipurile de muncă; atribuie termene de implementare a acestora si determina sistemul de control.

Deci, adecvarea percepției conflictului, disponibilitatea de a discuta problemele, crearea unei atmosfere de încredere reciprocă și activități comune pentru rezolvarea problemelor existente contribuie la transformarea oponenților în aliați și chiar prieteni.

2.2 Modalităţi şi metode de rezolvare a conflictelor pedagogice

Modalitățile de rezolvare a conflictului, mai ales dacă nu a mers departe, sunt cunoscute și accesibile tuturor - aceasta este tandrețe, umor și o glumă. În situații mai dificile, profesorii recurg la compromis, făcându-și concesii unul altuia, sau ei înșiși efectuează analize, încercând să se înțeleagă pe ei înșiși și acțiunile lor și numai în cazuri excepționale folosesc constrângerea și separarea temporară. Profesorul nu are dreptul de a crea un conflict dacă nu deține tehnologia de rezolvare a conflictelor.

Conflictul este creat în momentul sau adus la un asemenea nivel când există o nevoie reciprocă de rezolvare a acestuia. Majoritatea situațiilor conflictuale în care sunt implicați profesorul și elevul se caracterizează printr-o discrepanță, și uneori chiar opus direct, a pozițiilor lor cu privire la studii și regulile de comportament la școală. Lipsa de disciplină, laxitatea, o atitudine frivolă față de studiul unuia sau altuia elev și autoritarismul excesiv, intoleranța profesorului sunt principalele cauze ale ciocnirilor interpersonale acute. Cu toate acestea, o revizuire la timp a pozițiilor lor de către aceștia poate elimina situația conflictuală și poate împiedica dezvoltarea acesteia într-un conflict interpersonal deschis.

Varietatea situațiilor conflictuale posibile în sala de clasă și a modalităților de interacțiune a conflictului necesită ca profesorul să găsească cele mai bune modalități de rezolvare a conflictului. Promptitudinea și succesul rezolvării acestuia sunt o condiție pentru ca un conflict de afaceri să nu se transforme într-unul personal.

O rezolvare productivă a conflictului poate fi posibilă numai dacă profesorul efectuează o analiză amănunțită a cauzelor, motivelor care au condus la situație, obiectivelor, rezultatelor probabile ale unei anumite ciocniri interpersonale la care a participat. Capacitatea unui profesor de a fi în același timp obiectiv este un indicator nu numai al profesionalismului său, ci și al unei atitudini valorice față de elevi.

Negocierea este cea mai eficientă modalitate de a rezolva conflictele.

Posibilitățile constructive de negociere și mediere sunt extrem de mari. Unul dintre avantajele semnificative ale acestei metode este că aplicarea ei este posibilă atât în ​​cazul conflictelor verticale („negocieri verticale”: un profesor - un grup de elevi; elevi - administrația școlii), cât și în cele orizontale („negocieri orizontale”: un grup de elevi – un grup de elevi) . În cazul unei situații conflictuale deosebit de acute sau al imposibilității de a negocia pe cont propriu, tehnologia medierii este utilizată ca adaos la metoda de negociere.

Procesul de mediere implică o terță parte independentă, neutră, un mediator, care facilitează negocierile între părți într-un cadru informal și le ajută să găsească și să ajungă la un acord acceptabil. Principalele principii ale medierii sunt:

neutralitate (emoțional mediatorul nu se alătură niciunei părți);

nevinovăție (nu este interesat să câștige una dintre părți).

Mediatorul nu își asumă responsabilitatea pentru deciziile la care vin părțile, funcția sa este de a organiza procesul de negociere.

Cu toate acestea, există și consecințe disfuncționale ale procesului de negociere. Metoda de negociere este eficientă într-un anumit coridor, dincolo de care procesul de negociere își pierde eficacitatea ca metodă de rezolvare a conflictului și devine o modalitate de a menține o situație conflictuală.

Negocierile au propriul domeniu de acțiune pozitivă, dar nu sunt întotdeauna cea mai bună modalitate de a rezolva un conflict. Tragerea negocierilor, câștigarea de timp pentru concentrarea resurselor, deghizarea acțiunilor distructive prin negocieri, dezinformarea adversarului în negocieri - acestea sunt aspectele negative ale procesului de negociere.

Astfel, putem concluziona: o strategie eficientă de negociere este, în primul rând, o strategie de înțelegere, căutare și creștere a intereselor comune și capacitatea de a le combina într-un mod care să nu provoace ulterior dorința de a încălca acordul la care sa ajuns. În viața reală, profesorilor le lipsește adesea cultura procesului de negociere, abilitățile de negociere și dorința de a comunica cu un adversar.

Având în vedere principalele metode de rezolvare a situațiilor conflictuale, putem spune că acestea se împart în două grupe:

Negativ, incluzând toate tipurile de luptă, urmărind scopul de a obține victoria unei părți asupra celeilalte;

Pozitiv, atunci când le folosesc, se presupune că ar păstra baza relației dintre subiecții conflictului - diferite tipuri de negocieri și rivalitate constructivă.

Diferența dintre metodele negative și cele pozitive este condiționată, adesea se completează reciproc.

Alegerea metodelor de rezolvare a unei situații conflictuale determină strategia comportamentului într-un conflict. Profesorul poate alege tactica de evitare a conflictului, netezirea lui, o soluție de compromis, constrângere sau respingere a poziției altcuiva. Principala modalitate de a aplica abordarea rațional-intuitivă a managementului conflictului este de a vedea orice situație de conflict ca o problemă sau o problemă potențială care trebuie rezolvată.

Se selectează apoi o metodă adecvată de rezolvare a problemelor, folosind un arsenal de posibile măsuri strategice de control al conflictelor.

Veriga principală în rezolvarea situației pedagogice este considerată a fi analiza psihologică a acesteia. În acest caz, profesorul poate dezvălui cauzele situației, împiedică transformarea acesteia într-un conflict pe termen lung, adică. într-o oarecare măsură învață să controlezi situația, folosind funcțiile cognitive și educaționale ale acesteia.

Cu toate acestea, nu trebuie presupus că analiza psihologică va rezolva toate problemele relaționale. Implementarea acestuia nu va face decât să reducă numărul de greșeli pe care profesorii le fac, aplicând imediat măsuri de influențare a elevului în timpul situației care a apărut. O astfel de analiză este doar baza pentru dezvoltarea unor soluții independente.

Scopul principal al analizei psihologice a situației este acela de a crea o bază de informații suficiente pentru a lua o decizie sănătoasă din punct de vedere psihologic a situației care a apărut. Reacția grăbită a profesorului, de regulă, provoacă un răspuns impulsiv al elevului, duce la schimbul de „lovituri verbale”, iar situația devine un conflict.

Un alt scop, nu mai puțin semnificativ, al unei astfel de analize este acela de a trece atenția de la indignarea față de actul elevului la personalitatea acestuia și la manifestarea acesteia în activități, acțiuni și relații.

Analiza îl ajută pe profesor să evite subiectivitatea în evaluarea comportamentului elevilor. Atunci când analizează un act, evaluează comportamentul, elevul este adesea cel mai puțin simpatic față de profesor și, prin urmare, profesorii își amintesc surprinzător de bine chiar și încălcările minore ale disciplinei de către acești elevi. O astfel de poziție a profesorului duce la faptul că înlocuiește studiul obiectiv al calităților personale ale elevului cu o listă a acelor abateri în care a fost remarcat mai devreme: un elev bun își amintește faptele bune și acordă puțină importanță celor rele, iar elevul „dificil” rămâne vinovat.

Analiza psihologică face posibilă observarea pozitivului în acțiunile unui elev „rău” și a „murdarului” în comportamentul unuia exemplar și, prin urmare, rezolvarea corectă a situației.

O analiză psihologică bine efectuată va ajuta profesorul să găsească nu numai opțiuni de rezolvare, ci și posibile modalități de prevenire sau stingere a conflictului.

Există și metode de joc pentru rezolvarea conflictelor.

Metoda introspecției este aceea că o persoană se pune pe sine în locul altuia, iar apoi în imaginația sa reproduce gândurile și sentimentele pe care, în opinia sa, acesta le trăiește în această situație.

Metoda empatiei se bazează pe tehnica înțelegerii experienței altei persoane. Dacă este emoțional, predispus la gândire intuitivă, atunci această metodă va fi utilă. Este important să rețineți că metoda face posibilă obținerea unor rezultate ridicate.

Metoda analizei logice este potrivită pentru cei care sunt raționali, care se bazează pe gândire. Pentru a înțelege partenerul de interacțiune.

Deși abilitățile de rezolvare a conflictelor nu garantează rezolvarea completă în toate cazurile, ele pot oferi noi oportunități de a crește cunoștințele despre sine și despre ceilalți.

Concluzie

gestionarea conflictelor pedagogice

Educația ca tehnologie socio-culturală nu este doar o sursă de bogăție intelectuală, ci și un factor puternic în reglarea și umanizarea practicii sociale și a relațiilor interpersonale. Realitatea pedagogică dă naștere însă la multe contradicții și situații conflictuale, a căror ieșire necesită o pregătire specială a educatorilor sociali.

Profesorii și elevii se confruntă adesea cu situații conflictuale. Cu toate acestea, trebuie să ne străduim să ne asigurăm că conflictul are loc în sfera de afaceri și nu se revarsă în cel personal.

S-a stabilit că, întrucât conflictul se bazează adesea pe o contradicție supusă anumitor tipare, educatorii sociali nu ar trebui frică conflictele și, înțelegând natura apariției lor, utilizează mecanisme specifice de influență pentru rezolvarea cu succes a acestora într-o varietate de situații pedagogice.

Trebuie amintit că greșeala oricărui profesor în rezolvarea situațiilor și conflictelor este replicată în percepția elevilor, este stocată în memoria acestora și afectează natura relațiilor pentru o lungă perioadă de timp.

Înțelegerea cauzelor conflictelor și utilizarea cu succes a mecanismelor de gestionare a acestora este posibilă numai dacă viitorii educatori sociali au cunoștințele și aptitudinile calităților personale relevante.

Când vorbește cu copiii, profesorul trebuie să știe clar ce să spună (alegerea conținutului în dialog), cum să spună (însoțirea emoțională a conversației), când să spună pentru a atinge scopul discursului adresat copilului. (timp și loc), cu cine să spui și de ce să spui (încredere în rezultat).

Se afirmă că pregătirea practică a unui profesor social de a rezolva conflictele dintre elevi este o educație personală integrală, a cărei structură include componente motivațional-valorice, cognitive și operaționale-performante. Criteriile pentru această pregătire sunt măsura, integritatea și gradul de formare a principalelor sale componente.

Se arată că procesul de formare a pregătirii practice a unui pedagog social de a rezolva conflictele dintre adolescenți este individual creativ, etapă cu etapă și organizat sistematic. Conținutul și logica acestui proces sunt determinate de componentele structurale ale pregătirii și de tehnologiile educaționale corespunzătoare.

Fiecare situație pedagogică are un impact educațional asupra participanților săi: elevul intră în situație cu anumite atitudini și o părăsește cu o evaluare diferită a propriului act, evaluarea lui însuși și a participanților adulți la situație se schimbă.

Bibliografie

1.Andreev V.I. Fundamentele conflictologiei pedagogice. - M., 1995.

2.Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflictologie: manual pentru universități. - Ed. a 2-a. revizuit si suplimentare - M.: UNITA-DANA, 2002. - p. 614.

.Babosov E.M. Conflictologie: Proc. indemnizație pentru studenți. - Minsk: TetraSystems, 2000. - p. 487.

.Voronin G.L. Conflicte la școală // Sotsis. 1994. Nr 3. - str. 145.

.Dicţionar al unui psiholog practicant / Comp. S.Yu. Golovin. - Ed. a II-a, revizuită. si suplimentare - Mn.: Harvest, M.: AST, 2001. - p. 994.

.Grishina V.N. Psihologia conflictului. - Sankt Petersburg: Editura „Peter”, 2000. - p. 478.

.Danakin N.S., Dyatchenko L.Ya., Speransky V.I. Reglementarea socială în sistemul de management al conflictelor // Jurnal socio-politic. 1998. Nr 2. - str. 186.

.Zhuravlev V.I. Fundamentele conflictologiei pedagogice. Manual. - M.: Agenția Pedagogică Rusă, 1995. - p. 231.

.Kozyrev G.I. Conflictologie. Conflicte în procesul socio-pedagogic // Ediție socială și umanitară. 2000. Nr 2. - str. 158.

.Materiale site-ul www.azsp.ru

.Materiale site-ul www.pfu.edu.ru

.Ponomarev Yu.P. Modele de joc: metode matematice, analiză psihologică. - M.: Nauka, 1991. - p. 205.

.V.P. Ratnikov, V.F. Golub, G.S. Lukashova și alții.Conflictologie: Manual pentru universități / ed. prof. V.P. Ratnikov. - M.: UNITA-DANA, 2001. - p. 589.

.Sulimova T.S. Asistență socială și rezolvare constructivă a conflictelor. Manual pentru elevi. - M.: Institutul de Psihologie Practică - p. 231.

.Sukhomlinsky V.A. Metodologia educației în echipă. - M.: Iluminismul, 1981. - p. 418.

.Fisher R., Uri W. Calea către acord sau negocieri fără înfrângere; M.: Nauka, 1990 - p. 196.

.Chumikov A.N. Managementul conflictelor și managementul conflictelor ca noi paradigme de gândire și acțiune // Sotsis. 1995. Nr 3. - str. 144.

.Shipilov A.I. Trăsături socio-psihice ale conflictelor dintre superiori și subordonați din unitate; M., 1993. - p. 307.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a învăța un subiect?

Experții noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe subiecte care vă interesează.
Trimiteți o cerere indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.

Pentru a înțelege mecanismele conflictului pedagogic, să definim formula acestuia. Întrucât un conflict este o dispută care duce la o luptă, este destul de firesc să evidențiem contradicțiile și cauzele care dau naștere conflictului. Fiecare parte încearcă să-și exprime opinia, să o demonstreze într-o situație conflictuală printr-un incident care provoacă de fapt un conflict. În desfășurarea conflictului, un rol important îl au participanții la conflict, caracteristicile lor de vârstă, funcțiile și statutul de rol, gradul de cunoaștere a tehnologiei de rezolvare a conflictelor.

Pe linia interacțiunii „profesor – părinte” principalul obiect al conflictelor este elevul. Profesorii, de regulă, acuză părinții că se retrag din procesul de educație și creștere, iar părinții, la rândul lor, acuză profesorii că sunt părtinitori față de copilul lor și (sau) de incompetență.

La fel ca într-un conflict social, într-un conflict pedagogic manifestarea lui se bazează pe contradicții în situația pedagogică creată.

În metodologia pedagogiei există două tipuri de contradicţii.

1. Contradicțiile dialectice, adică o proprietate obiectivă a interacțiunii structurilor pedagogice ca o condiție a dezvoltării și progresului lor. Acestea sunt contradicții la nivel macro care duc la conflicte verticale. Procesul socio-pedagogic este o activitate cu scop de socializare a individului, incluzând toate aspectele creșterii, educației și formării unei persoane. Principalele contradicții și surse de conflicte în acest proces au fost și rămân probleme: ce să înveți și cum să înveți. Scopul principal al procesului socio-pedagogic este educarea unei persoane cu anumite calități socio-culturale. Clientul principal în acest proces este societatea, iar executantul este întregul sistem de educație și creștere. Prin urmare, la nivel macro, între sistemul de învățământ și societate apar contradicții și conflicte în procesul socio-pedagogic (G. I. Kozyrev).

La nivel mediu, liniile de controversă se desfășoară între administrație și facultate; între administrație și părinții elevilor; între administratorii școlii și elevi.

La nivelul inferior, contradicțiile merg pe linia „profesor – elev” și „părinte – elev”.

Contradicțiile sunt întâmplătoare, adică aleatorii, cauzate în principal de incompetența deciziilor. Tot aici au loc conflicte orizontale: „profesor – părinte”, „profesor – profesor”, „părinte – profesor”, „profesor – elev”, „elev – profesor”, „elev – elev”.

Toate cauzele care apar în conflictele pedagogice pot fi împărțite în două categorii: conflicte în mediul didactic și conflicte direct în activitățile educaționale.

Următoarele cauze ale conflictelor sunt cele mai tipice pentru personalul didactic: atitudinea lipsită de tact unul față de celălalt; programul de curs incomod; inovații prost concepute în facultate; transferarea responsabilităților altor persoane către un anumit profesor; repartizarea neuniformă a sarcinii didactice; abuzuri administrative și financiare; vulnerabilitatea profesorului față de acuzațiile nedrepte din partea altor participanți la procesul socio-pedagogic (administrația facultății, angajații autorităților de învățământ superior, părinții studenților și ei înșiși).

Dacă rezumăm toate cauzele enumerate ale conflictelor care au loc în mediul didactic, atunci ele pot fi reduse la două temeiuri.

1. Probleme de comunicare, precum lipsa de tact, irascibilitatea, intoleranța față de neajunsurile celorlalți, stima de sine ridicată, incompatibilitatea psihologică etc.

2. Un sistem administrativ depășit de conducere a instituțiilor de învățământ, construit pe principiul „șef – subordonat”.

Cauzele conflictelor pedagogice. La Motivele tradiționale includ:

capacitatea scăzută a profesorului de a prezice comportamentul elevilor în timpul lecției;

dorința profesorului aflat în situație de conflict de a-și menține statutul social prin orice mijloace, deoarece există martori, alți elevi și este inacceptabil să renunțe la onoarea uniformei;

Evaluarea de către profesor a acțiunii conflictuale a elevului, care se bazează adesea pe percepția subiectivă a actului său, conștientizarea scăzută a motivelor sale, trăsăturile de personalitate;

Natura relației dintre profesor și elevi individuali;

Un model educațional și disciplinar de comunicare bazat pe sloganul „Strictețea nu doare”;

Calitățile personale ale profesorului (iritabilitate, răzbunare, o persoană cu dispoziție);

Nivel pedagogic scăzut de comunicare. Ca cauze ale conflictului sunt denumite și următoarele (E. E. Akimova): contradicția dintre teorie și practică;

Conflictul de opinii contrare asupra informațiilor prezentate;

Existența unei afirmații negative, exprimată în influența experienței negative asupra asimilării informațiilor;

Asimilarea distorsionată a informațiilor. În acest sens, conflictele pedagogice pot fi:

Apariția spontană; se dezvoltă pe tărâmul relațiilor și sunt cauzate de relații personale sau comportamentale;

Creat intenționat; sunt provocate și în sfera relațiilor sau sunt modelate într-un scop specific în cadrul unei anumite discipline academice;

special studiat; sunt implementate în domeniul educațional și disciplinar, prin urmare, sunt incluse în mod intenționat în conținutul curriculei sub formă de discipline speciale (de exemplu, „Conflictologie”, „Tehnologia pedagogică”, „Fundamentele excelenței pedagogice”) și au un scop informativ. O varietate sunt conflicte tematice care sunt utilizate intenționat de către profesor în cadrul unei anumite discipline, etape a lecției pentru a realiza scopul de dezvoltare sau didactic al lecției.

considerată ca o componentă a conflictului. situaţia pedagogică situația reală din grupa de studiu într-un sistem complex de relații și interacțiuni între elevi, de care trebuie să se țină cont atunci când se decide modul de influențare a elevilor.

Tipuri de situații pedagogice. Să le numim pe cele principale:

- situație de activitate apare despre îndeplinirea de către elev a sarcinilor educaționale;

- situație de comportament (acțiuni) apare ca urmare a încălcării de către un student a regulilor de conduită în facultate, acasă, într-un loc public;

- situatie cu privire la ia naştere în sfera relaţiilor emoţionale-personale dintre profesor şi elevi sau între elevi.

Situația conflictuală se dezvoltă într-un incident din cauza percepții greșite:

- iluzia autonobilimii. O persoană crede că este victima unui inamic rău și se comportă într-o manieră exemplară din punct de vedere al moralității;

- căutând paiul în ochiul celuilalt. Un profesor care este în conflict cu un elev, de regulă, povestește în detaliu cum a vorbit nepoliticos, și-a ținut mâinile în buzunare și a zâmbit cu răutate. El observă cele mai mici nuanțe în comportamentul secției. Și la întrebarea nevinovată: „Cum te-ai comportat?” - răspunde adesea indignat: „Ce treabă am eu cu asta? La urma urmei, nu-mi analizăm comportamentul!” Într-un conflict, este extrem de important să-ți controlezi fiecare cuvânt, fiecare faptă;

- dublă etică. Este natura umană să înfrumusețezi propriul comportament, chiar și în fața ta. Întotdeauna încercăm să prezentăm propriile noastre acțiuni ca fiind rezonabile, respectuoase față de adversar și pe ceilalți - ca inacceptabile, necinstite.

Există patru tipuri de atitudine a profesorului față de o situație conflictuală.

1. Dorința de a evita suferința, necazul. Bătrânul se comportă ca și cum nimic nu s-ar fi întâmplat. Nu observă conflictul, evită să rezolve problema, lasă lucrurile să-și urmeze cursul, fără a încălca bunăstarea aparentă, fără a-și complica propria viață. Disputele nerezolvate distrug echipa, provoacă elevii la încălcări din ce în ce mai grave ale disciplinei.

2. Atitudine realistă față de realitate. Profesorul este răbdător, treaz cu ceea ce se întâmplă. El se adaptează la cerințele celor aflați în conflict, adică le urmează exemplul, încercând să atenueze relațiile conflictuale cu persuasiune și îndemn. Se comportă în așa fel încât, pe de o parte, să nu deranjeze personalul didactic și administrația și, pe de altă parte, să nu strice relațiile cu studenții. Dar persuasiunea, concesiile duc la faptul că bătrânul nu mai este respectat și chiar de râs.

3. Atitudine activă față de ceea ce s-a întâmplat. Profesorul recunoaște existența unei situații critice și nu ascunde conflictul de colegii lideri. El nu ignoră ceea ce s-a întâmplat, nu încearcă să-i mulțumească atât pe ai noștri, cât și pe ai tăi, ci acționează în conformitate cu propriile principii și convingeri morale, fără a ține cont de caracteristicile individuale ale elevilor aflați în conflict, de situația din echipă, de cauzele conflictul. Ca urmare, există o situație de bunăstare exterioară, încetarea certurilor, încălcări ale disciplinei, dar asta nu înseamnă întotdeauna că conflictul a fost soluționat.

4. Atitudine creativă față de conflict. Seniorul se comportă în concordanță cu situația și rezolvă conflictul cu cele mai puține pierderi. În acest caz, el conștient și intenționat, ținând cont de toate fenomenele însoțitoare, găsește o cale de ieșire din situația conflictuală. El ține cont de cauzele obiective și subiective ale conflictului, nu ia o decizie pripită.

O atitudine creativă, o analiză amănunțită a ceea ce s-a întâmplat este necesară în special atunci când percepeți criticile.

Rezolvarea conflictului pedagogic. Aceasta este cea mai dificilă procedură pentru orice profesor.

Strategia și tactica de rezolvare a unui conflict pedagogic depind direct de caracteristicile acestuia. Ei vorbesc despre așa ceva caracteristicile conflictului la fel de:

Responsabilitatea profesională a profesorului pentru soluționarea corectă pedagogic a situației conflictuale, întrucât colegiul, ca și școala sau grădinița, este un model de societate;

Participanții la conflict au statut social diferit, ceea ce determină comportamentul părților în conflict;

Diferența de vârstă și experiență de viață a participanților le separă pozițiile în conflict, dând naștere unor responsabilități diferite pentru greșelile în rezolvarea acestuia;

Înțelegerea diferită a evenimentelor și a cauzelor acestora de către participanți. Profesorul nu reușește întotdeauna să înțeleagă profunzimea experiențelor elevului, iar elevul nu reușește întotdeauna să facă față emoțiilor sale;

Prezența martorilor conferă conflictului pedagogic o valoare educațională, iar profesorul trebuie să-și amintească acest lucru;

Poziția profesională a profesorului în conflict îl obligă să ia inițiativa rezolvării acestuia;

Orice greșeală a profesorului în rezolvarea conflictului dă naștere la noi situații conflictuale în care sunt incluși și alți elevi.

Atunci când alegeți modalități de rezolvare pozitivă a conflictului, trebuie respectate trei reguli imuabile.

1. Rezolvați conflictul adică să transfere atitudinea participanților săi la un nivel reciproc acceptabil de ambele părți, să treacă atenția de la relațiile afectiv-tense la sfera afacerilor și educațională.

2. Conflict în activitatea pedagogică mai usor de avertizat decât rezolva cu succes.

3. Conflictele sunt necesare decide fără întârziere deși pe o platformă parțial acceptabilă, dar deschizând calea unei acțiuni pozitive comune.

În legătură cu implementarea acestor reguli, se pune problema riscului pedagogic, care este activitatea unui profesor de a elimina incertitudinea într-o situație de inevitabil, adică alegerea obligatorie de a lua o decizie specifică pentru atingerea unui scop pedagogic (I. G. Abramova) . Riscul apare atunci când problema luării unei decizii este deosebit de acută. Sarcina profesorului este de a preveni apariția crizelor, a situațiilor conflictuale pe baza alegerii alternativelor și de a accepta o versiune specifică a rezolvării acestora.

La abordarea metodologică a conflictului, două prevederi principale sunt centrale: violența (fizică, psihică etc.) ar trebui exclusă ca posibilă modalitate de soluționare a conflictului; rezolvarea unei situații conflictuale ar trebui să contribuie la creșterea personală a subiecților conflictului. Din aceste poziții, rezolvarea conflictelor poate fi considerată ca parte integrantă a culturii generale și profesionale a profesorului.

Principiile rezolvării conflictelor. Pe baza teoriei generale a conflictelor, este necesar să se evidențieze principiile de bază ale rezolvării conflictului în procesul pedagogic: toleranță, promptitudine, eficiență, deschidere, interes pentru consecințele psihologice și pedagogice ale conflictului, o analiză sistematică a cauzelor acestuia. , excluderea răspunderii unilaterale pentru apariția unui conflict - norme morale și comunicative pentru depășirea acestuia (S. V. Banykina).

Următoarele sunt distinse ca principii pentru gestionarea situațiilor conflictuale în procesul pedagogic (N. F. Vishnyakova):

1- Principiul dobânziiîn consecințele constructive ale conflictului înseamnă nevoia de a vedea valoarea educațională a conflictului, posibila utilizare a acestuia pentru creșterea personală, dezvoltarea morală a individului, extragerea experienței pozitive pentru fiecare dintre participanți.

2. Principiul consistenței și profunzimii la analiza cauzelor conflictului. Implică utilizarea următoarelor niveluri de analiză: inițial, culminant, final, precum și înțelegerea relației dintre afaceri obiective și factorii personali subiectivi în apariția unui conflict.

3. Principiul excluderii răspunderii unilaterale pentru apariția conflictului. Sunt implicate două părți, fiecare își aduce propria „contribuție” la dezvoltarea conflictului și, prin urmare, poartă responsabilitatea consecințelor acestuia.

4. Principiul neutralității mediatorului. O poziție neutră în raport cu părțile în conflict este absolut necesară pentru rezolvarea (mai mult, în mod eficient) a unei situații conflictuale.

5. Principiul prevenirii conflictelor. Implementarea acestui principiu este posibilă sub rezerva următoarelor recomandări:

situația conflictuală trebuie considerată în contextul general al procesului educațional real;

indirect sau direct, orice conflict interpersonal afectează climatul moral și psihologic al grupului de studiu, al colegiului în ansamblu, iar caracterul distructiv al unui astfel de conflict agravează atmosfera morală și psihologică;

conflictul pedagogic nu trebuie să depășească propriile limite, adică să ia forma unui alt conflict.

Există mai multe tipuri de răspunsuri ale profesorilor la conflicte:

măsuri represive – profesorii sunt pregătiți să reflecte reacțiile negative ale elevilor: acuzațiile, atacurile, reproșurile acestora – și, prin urmare, au o serie de măsuri represive împotriva infractorului în arsenalul influențelor lor pedagogice;

ignorarea conflictului - dorința de a alunga informații neplăcute, continuarea activităților cuiva, care reflectă atitudinea „nu mi se poate întâmpla asta”;

influență de rol - intenția de a rezolva conflictul în cadrul influenței de rol;

clarificarea motivelor - o serie de acțiuni de clarificare, înțelegere a motivelor comportamentului elevului;

stimul la propria schimbare - o reacție sub forma unei dorințe emergente de a schimba ceva în comportamentul, atitudinea cuiva, adică conflictul este perceput ca informația necesară despre nevoia de a corecta propriul comportament;

reflecție - afirmații despre sentimentele trăite, reflecții apărute.

În cazul unor situații conflictuale între profesori și elevi, în principal - în două cazuri din trei - aceștia recurg la suprimarea externă, utilizarea sancțiunilor. Mai rar, dar și destul de des - în jumătate din situații - se folosește o conversație-sugestie. Și în aproximativ fiecare al zecelea caz, nu există deloc o reacție externă, iar acest lucru se datorează mai des faptului că profesorul nu știe cum să răspundă la situația actuală. În acest sens, în practica soluționării conflictului, cel mai des este utilizat modelul arbitrajului, a cărui esență se exprimă în faptul că pentru a găsi modalități de soluționare a conflictului este invitat un terț, căruia i se acordă dreptul la votul principal. În funcție de cine este implicat în conflict, arbitrul este adesea directorul, directorul colegiului, uneori profesorul de clasă sau profesorul însuși.

Calitatea rezolvării conflictului este afectată greșeli tipice profesor:

Rambursarea doar a manifestărilor externe ale situației conflictuale;

Model de arbitraj;

Incapacitatea profesorului de a depăși rolul social;

Lipsa de cunoaștere a algoritmilor și a abilităților în analiza conflictelor pedagogice, ceea ce duce la o încălcare a secvenței logice în rezolvarea unei situații conflictuale;

Subestimarea modului în care conflictul este rezolvat (în totalitate sau parțial), ceea ce duce la incapacitatea de a urmări posibila manifestare ulterioară a acestuia.

O analiză a greșelilor tipice ale profesorilor, precum și lucrări științifice, au ajutat la dezvoltarea reguli fundamentale la rezolvarea conflictelor. Ei pot fi:

Percepția conflictului ca pe un fapt împlinit;

Atitudinea față de conflict ca problemă pedagogică care poate fi rezolvată;

Considerarea conflictului ca pe o sursă valoroasă de informații despre individ;

Manifestare de inițiativă de către profesor;

Acceptarea de către profesor a responsabilității pentru ceea ce se întâmplă în această situație;

Folosind efectul „trei D”: bunăvoință, conștiinciozitate, accesibilitate;

Conducerea corectă a confruntării pentru a preveni comportamentul antisocial;

Definirea și utilizarea strategiei productive optime a comportamentului în conflict.

În conflict, există mai multe strategii de luptă interpersonală care implementează principiul „morcov și stick”. Esența este exprimată în „lovituri” sau „mângâieri”, după E. Berne.

constrângere - un impact psihologic clar dirijat care suprimă capacitatea adversarului de a rezista. Semnul principal al acestei strategii este utilizarea deschisă a forței: o promisiune de a face publică situația, un indiciu de încălcare a demnității...

Umilirea -„schimb de lovituri”, are loc atunci când forțele adversarilor în conflict sunt egale. Principalul lucru aici este să „încălci” inamicul, chiar dacă acest lucru nu duce la atingerea propriului scop (a expulza din birou, a rupe); formă slăbită - condamnare,

Manipulare - obţinerea de avantaje unilaterale. Caracteristică - un efect mascat, așa-numitul camuflaj. Adversarului i se oferă un mit, o legendă, în țesătura căreia se țese o momeală, pe care destinatarul trebuie să o înghită. Cel mai adesea, manipulatorul începe o conversație, ca de departe, despre un străin, transferând treptat conversația în direcția de care are nevoie.

O soluție pozitivă a conflictului pedagogic este facilitată de sistemul de comunicare dintre profesor și elevi. Acțiunile profesorului sunt împărțite în mai multe etape.

1. Alegerea stilului de comunicare.În această etapă, profesorul, parcă, stabilește singur:

Ce să spun, adică clarifică conținutul dialogului cu elevul;

cum să spui, adică gândește prin așa-numitul acompaniament emoțional al conversației;

Când să spunem, adică determină momentul și locul clarificării situației conflictuale;

Cu cine să spun, adică analizează posibila reacție a martorilor involuntar la conflict;

De ce să spunem, adică construiește un sistem de comunicare pentru a fi sigur de rezultatul final.

2. Selectarea mijloacelor non-verbale de comunicare și a tehnicilor de ascultare activă. Tineretul, la fel ca preșcolarii, percepe adesea un adult cu așa-zisul auz emoțional, adică nu numai că descifrează conținutul, sensul cuvintelor rostite, dar este ghidat de atitudinea adulților față de el. Prin urmare, profesorul ar trebui să ia în considerare modalități de exprimare a capacității sale de a asculta, să acorde atenție expresiilor faciale, tonului, intonației vorbirii.

3. Revenirea emoțiilor. Ieșirea profesorului din captivitatea propriilor emoții și posibilitatea de a răspunde la experiențele elevului.

4. Pedeapsă. Un profesor care se străduiește pentru o rezolvare constructivă a conflictului ar trebui să fie ghidat de sfatul înțelept conform căruia pedeapsa ar trebui să distrugă un conflict separat și nu să creeze noi conflicte (A. S. Makarenko). Sistemul de pedeapsă în clasa elevului trebuie gândit astfel încât să nu prejudicieze personalitatea elevului.

În orice variantă de desfăşurare a conflictului, sarcina profesorului este să transforme opoziţia părţilor în interacţiune, un conflict distructiv într-unul constructiv.

Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți o serie de operații secvențiale.

Obțineți o percepție adecvată a adversarilor unul față de celălalt. Persoanele aflate în conflict (în special tinerii, copiii), de regulă, sunt neprietenoase cu adversarul. Excitarea emoțională îi împiedică să evalueze în mod adecvat situația și atitudinea reală a adversarului față de ei personal. Profesorul trebuie să-și reducă stresul emoțional în relațiile cu un elev, un părinte, un coleg. Puteți folosi următoarele reguli pentru aceasta:

Nu răspunde agresiunii cu agresivitate;

Nu insultați sau umiliți adversarul cu un cuvânt, un gest sau o privire;

Oferă-i oponentului posibilitatea de a vorbi, după ce i-a ascultat cu atenție pretențiile;

Încercați să vă exprimați înțelegerea și complicitate în legătură cu dificultățile adversarului;

Nu trageți concluzii pripite, nu dați sfaturi pripite, pentru că situația este mult mai complicată decât pare la prima vedere;

Invitați adversarul să discute problemele care au apărut într-o atmosferă calmă. Dacă circumstanțele o permit, atunci cereți timp pentru a lua în considerare mai bine informațiile primite. O pauză va ajuta, de asemenea, la ameliorarea stresului emoțional.

Dialog poate fi considerat atât ca scop, cât și ca mijloc: în prima etapă, dialogul este o modalitate de stabilire a comunicării între adversari; pe al doilea - un mijloc de discutare a problemelor litigioase și de a găsi modalități reciproc acceptabile de rezolvare a conflictului. În dialog este importantă tehnica ascultării active. Cele mai importante momente ale ei:

Respectarea tactului pedagogic, corectitudinea în raport cu adversarul. Ar trebui să fie o conversație între egali;

nu întrerupeți inutil, mai întâi ascultați și apoi vorbiți;

nu vă impuneți punctul de vedere, căutați împreună adevărul;

Apără-ți pozițiile, dar nu fii categoric, poți să te îndoiești de tine;

în argumentele lor, se bazează pe fapte, și nu pe zvonuri și opiniile altora;

Încearcă să pui întrebările potrivite, ele sunt cheia principală în căutarea adevărului;

Nu da rețete gata făcute pentru rezolvarea problemelor, încearcă să construiești logica raționamentului în așa fel încât adversarul însuși să găsească soluțiile necesare.

Pe parcursul dialogului „profesor – elev conflictual”, adversarii clarifică relația, pozițiile, intențiile, scopurile unul altuia. Ei devin mai informați și reprezintă mai bine situația conflictuală actuală. Și dacă a fost posibil să identificăm și să identificăm sursele și cauzele specifice ale disputei, atunci putem trece la etapa finală a soluționării conflictului.

Interacţiune- etapa finală în soluţionarea conflictului. De fapt, include atât percepția, cât și dialogul, precum și alte tipuri de activități și comunicare comune (coordonate și inconsecvente). Dar aici, interacțiunea este înțeleasă ca activitate comună a tuturor participanților la conflict, în scopul rezolvării acestuia.

Conflictele nu pot fi doar prevenite, rezolvate, ci și prezise. Aceasta necesită analiza și înțelegerea principalelor componente ale conflictului: probleme; situație conflictuală; participanții la conflict; incident generator de conflicte.

Exista circuite de referință pentru analiza situaţiilor conflictuale pedagogice (M. M. Rybakova).

Prima opțiune include:

Descrierea situației, conflictului, actului (participanți, locul apariției, activitățile participanților etc.);

Identificarea cauzelor situației;

Determinarea vârstei și a caracteristicilor individuale ale participanților, manifestate în comportamentul, situația, actul acestora;

O privire asupra situației prin ochii unui elev și al unui profesor;

Poziția personală a profesorului în situația apărută (atitudinea lui față de elev), obiectivele reale ale profesorului în interacțiunea cu elevul (ce își dorește: să scape de elev, să-l ajute - sau este indiferent către el);

Informații noi primite de profesor despre elevi din situație, acțiune (valoarea cognitivă a situației pentru profesor); principalele motive pentru apariția și conținutul acestuia (conflict de activități, comportament sau relații);

Opțiuni propuse de rambursare, prevenire și soluționare a situației; corectarea comportamentului elevului;

Alegerea mijloacelor și metodelor de influență pedagogică și identificarea participanților specifici la implementarea obiectivelor stabilite în prezent și în viitor. A doua opțiune include:

Descrierea situației și a participanților săi;

Determinarea într-o situație a momentului în care profesorul ar putea împiedica trecerea acesteia într-un conflict;

Identificarea a ceea ce l-a împiedicat pe profesor să facă acest lucru (stare emoțională, prezența martorilor, confuzie, surpriză etc.);

Determinarea metodelor de influență pe care profesorul le-ar putea folosi în situație și a modului în care le-a folosit; evaluarea acestora;

Analiza informațiilor pe care profesorul le-a primit despre reușitele sale pedagogice și greșelile de calcul; analiza comportamentului lor în situație și a greșelilor comise;

Variante ale relaţiilor cu elevul după conflict.

A treia opțiune include:

Descrierea situației și a conflictului;

Identificarea cauzelor situației (condiții interne și externe pentru apariția acesteia) și motivul trecerii acesteia la conflict; dinamica acesteia;

Înțelegerea sensului conflictului pentru fiecare dintre participanții săi;

Analiza psihologică a relației dintre participanții la situație;

Determinarea unor obiective educaționale și cognitive promițătoare pentru diferite opțiuni de rezolvare a situației.

Desigur, situațiile reale din viața școlii, experiența proprie a profesorilor s-ar putea să nu se încadreze în schemele propuse, cu toate acestea, întrebările selectate vor ajuta la determinarea unui moment semnificativ al situației, folosiți cunoștințele psihologice pentru a o înțelege și a vă construi. propriul raționament.

Schema de rezolvare a situatiei pedagogice:

- ocupă funcția de partener;

Utilizați experiența și interesele elevului (copilului); evita intrebarile directe, tonul oficial; discursuri mai puțin lungi, mai mult interes. Schema de rezolvare a situatiei de risc pedagogic(I. G. Abramova):

Determinarea tipului de situație care este informațională, care necesită răspunsuri la întrebările: „Ce este relevant?”, „Ce este de încredere?”; operațional, care necesită răspuns și acțiune rapidă;

Atunci când alegeți o soluție, trebuie amintit că riscul este o formă specifică a atitudinii profesorului față de categoriile „scop” și „alegere”; este asociat cu activitatea de creație a profesorului, care se bazează pe categoriile de „inițiativă”, „inovație”, „improvizare”; în risc există întotdeauna categoriile „probabilitate”, „valoare”, „beneficiu”; poate fi evaluat; riscul vă permite să optimizați comportamentul profesional al profesorului și este asociat cu categoriile „motiv”, „stima de sine”, „anxietate”;

Analiza situației de risc constă în identificarea posibilelor opțiuni de rezolvare a unei situații conflictuale prin răspunsul la întrebările: „Ce câștigă elevii (copiii) cu această soluție?”, „Ce câștig eu?”, „Ce vor pierde elevii (copiii)”. ?”, „Ce mă voi pierde?”, „Cu ce ​​noi provocări mă confrunt?”, „Ce nouă situație de alegere voi avea?”, „La ce efecte secundare ar trebui să mă aștept?”, „Sunt posibile noi probleme?” , „Vor fi necesare soluții noi?” ;

Decizia în conflictul pedagogic este influențată de riscul personal, care este asociat cu atitudinea profesorului, și riscul de inacțiune, caracterizat prin manifestarea conformismului pedagogic al profesorului și pierderea individualității. Frica de a lua o decizie are următorul algoritm: stadiul „quo” se exprimă în dorința de a păstra ceea ce provoacă riscul inacțiunii; etapa „haos” este caracterizată de diferite schimbări de dispoziție: „Sunt bun la ceea ce fac”, „Sunt un prost - aceasta este o durere de cap în plus”; etapa de „integrare” este informația actualizată; stadiul de status quo completează situaţia de inacţiune.

Modalități indirecte de eliminare a conflictului de către profesor în situația „elev-elev”.obiectivarea conflictului. Cauzele coliziunii trebuie luate în considerare, descompunându-le punct cu punct. Ambele părți discută pe rând fiecare articol. În același timp, conflictul își pierde tensiunea emoțională, este mai ușor de rezolvat.

Stingerea excitației emoționale. Invitând pe rând toți participanții la conflict, profesorul le oferă oportunitatea de a vorbi pe deplin. Aici este necesar să nu vă grăbiți sau să nu întrerupeți difuzorul. Este de dorit să-l susținem emoțional, iar un astfel de sprijin (o expresie de simpatie pe fața bătrânului, de parcă ar fi scăpat accidental o interjecție simpatică, o remarcă monosilabică de condoleanță, un gest) nu indică deloc acordul cu comportamentul elevului. Simpatia și acceptarea nu sunt același lucru. După ce a vorbit complet, ofensatul își amintește cel mai adesea în mod independent că „adversarul” său are și părți bune ale caracterului și că, deși se simte rănit, el însuși s-ar putea comporta mai inteligent, mai blând. Elevul, liniștit de descărcare, acceptă argumentele bătrânului. Un proverb latin spune: „El a spus – și și-a liniștit sufletul”. Povestea experiențelor duce la o descărcare de tensiune emoțională. Acest lucru este facilitat de metoda de ieșire din condiții stresante. Pentru neutralizarea acestora se folosesc diverse variante de terapie prin muzică și izoterapie; auto-antrenament (exerciții de respirație; tehnica „vindecării stărilor de spirit”); un complex de descărcări psihomotorii; exerciții de relaxare; vorbind despre animalele de companie pe care le au participanții; evaluarea cauzelor experiențelor stresante etc.

Avansează prin laudă. După ce a ascultat cu simpatie una dintre părțile în conflict, ar trebui să remarcăm oricare dintre trăsăturile sale pozitive de caracter, meritele. Este imperativ să indicați doar ceea ce este de fapt acolo și, pe acest fundal pozitiv, să exprimați surprinderea față de actul perfect care a dus la conflict. De exemplu: „Citi mult, te interesează poezie, muzică, ești o persoană slabă, sinceră. Cum ai putut fi atât de nepoliticos cu prietena ta (fata)?” sau „Oamenii spun că dintre cei doi care se ceartă, cel mai deștept este de vină. Dar ești cu adevărat mai dezvoltat, mult mai capabil decât majoritatea studenților din grup. Așa că trageți propriile concluzii.” Adesea, acest lucru este suficient pentru a provoca dorința de a merge pe lume.

Dezvăluirea „secretului” de către arbitru (judecător). Când cearta a mers prea departe și adversarii sunt extrem de entuziasmați, nu aveți încredere unul în celălalt, este de dorit ca o persoană neutră, cu autoritate pentru ambele părți, într-o conversație, mai întâi cu una și apoi cu o altă persoană conflictuală, să vorbească despre comunitatea lor. punct de vedere cu privire la orice problemă, dar mai bine (cu excepția cazului în care, desigur, acest lucru s-a întâmplat în realitate) a spus unuia dintre disputanți cum „rivalul” l-a lăudat pentru ceva. Mai mult, obiectul contestației nu trebuie să simtă că este condus la împăcare. Pentru a face acest lucru, cea mai mare parte a conversației este dedicată unui subiect care este interesant și departe de problema conflictului și doar în trecere, în treacăt, arbitrul atinge scopul conversației sale. Un student jignit, după ce a aflat despre o părere bună despre el de la un tovarăș în conflict cu el, se gândește involuntar la un compromis.

Reproducerea a ceea ce a spus adversarul. Bătrânul îi cere unuia dintre participanții la conflict să repete ultimele două sau trei fraze ale adversarului. Aprofundând involuntar în sensul cuvintelor „oponent”, dezbatetorul se gândește la dreptate, la corectitudinea punctului său de vedere. Și în plus, această tehnică reduce intensitatea pasiunilor. De asemenea, este indicat să schimbați locurile de ceartă. Unul folosește argumentele celuilalt într-o dispută, luându-și poziția și invers. Acest lucru nu este ușor de făcut. Dar dacă un profesor autorizat reușește o astfel de tehnică, atunci privirea la ceartă prin ochii unui adversar îi calmează rapid pe cei conflictuali. Totuși, dacă un conflict grav durează o perioadă lungă de timp sau profesorul nu este suficient de autoritar, insulta nu permite persoanei jignite să ia măcar temporar poziția unui adversar.

Încrederea pe spiritualitatea și intelectul celor aflati în conflict. Ei folosesc mijloace tehnice (cameră de filmat, magnetofon, videorecorder), înregistrează expresiile faciale și conținutul argumentelor părților aflate în conflict. Apoi, în prezența ambelor părți, bătrânul își arată aspru, fără condescendență, grimase pe față și greșeli în argumentele disputanților, iar uneori necinstea lor, dacă există.

Modalitățile de rezolvare a conflictului, mai ales dacă nu a mers departe, sunt cunoscute și accesibile tuturor - aceasta este tandrețe, umor și o glumă. În situații mai dificile, profesorii recurg la compromis, făcându-și concesii unul altuia, sau ei înșiși efectuează analize, încercând să se înțeleagă pe ei înșiși și acțiunile lor și numai în cazuri excepționale folosesc constrângerea și separarea temporară. Profesorul nu are dreptul de a crea un conflict dacă nu deține tehnologia de rezolvare a conflictelor.

Conflictul este creat în momentul sau adus la un asemenea nivel când există o nevoie reciprocă de rezolvare a acestuia. Majoritatea situațiilor conflictuale în care sunt implicați profesorul și elevul se caracterizează printr-o discrepanță, și uneori chiar opus direct, a pozițiilor lor cu privire la studii și regulile de comportament la școală. Lipsa de disciplină, laxitatea, o atitudine frivolă față de studiul unuia sau altuia elev și autoritarismul excesiv, intoleranța profesorului sunt principalele cauze ale ciocnirilor interpersonale acute. Cu toate acestea, o revizuire la timp a pozițiilor lor de către aceștia poate elimina situația conflictuală și poate împiedica dezvoltarea acesteia într-un conflict interpersonal deschis.

Varietatea situațiilor conflictuale posibile în sala de clasă și a modalităților de interacțiune a conflictului necesită ca profesorul să găsească cele mai bune modalități de rezolvare a conflictului. Promptitudinea și succesul rezolvării acestuia sunt o condiție pentru ca un conflict de afaceri să nu se transforme într-unul personal.

O rezolvare productivă a conflictului poate fi posibilă numai dacă profesorul efectuează o analiză amănunțită a cauzelor, motivelor care au condus la situație, obiectivelor, rezultatelor probabile ale unei anumite ciocniri interpersonale la care a participat. Capacitatea unui profesor de a fi în același timp obiectiv este un indicator nu numai al profesionalismului său, ci și al atitudinii sale valorice față de elevi.

Negocierea este cea mai eficientă modalitate de a rezolva conflictele.

Posibilitățile constructive de negociere și mediere sunt extrem de mari. Unul dintre avantajele semnificative ale acestei metode este că aplicarea ei este posibilă atât în ​​cazul conflictelor verticale („negocieri verticale”: un profesor - un grup de elevi; elevi - administrația școlii), cât și în cele orizontale („negocieri orizontale”: un grup de elevi – un grup de elevi) . În cazul unei situații conflictuale deosebit de acute sau al imposibilității de a negocia pe cont propriu, tehnologia medierii este utilizată ca adaos la metoda de negociere.

Procesul de mediere implică o terță parte independentă, neutră, un mediator, care facilitează negocierile între părți într-un cadru informal și le ajută să găsească și să ajungă la un acord acceptabil. Principalele principii ale medierii sunt:

Neutralitate (emoțional mediatorul nu se alătură niciunei laturi);

Imparțialitate (fără interes în câștigarea uneia dintre părți).

Mediatorul nu își asumă responsabilitatea pentru deciziile luate de părți, funcția sa este de a organiza procesul de negociere.

Cu toate acestea, există și consecințe disfuncționale ale procesului de negociere. Metoda de negociere este eficientă într-un anumit coridor, dincolo de care procesul de negociere își pierde eficacitatea ca metodă de rezolvare a conflictului și devine o modalitate de a menține o situație conflictuală.

Negocierile au propriul domeniu de acțiune pozitivă, dar nu sunt întotdeauna cea mai bună modalitate de a rezolva un conflict. Tragerea negocierilor, câștigarea de timp pentru concentrarea resurselor, deghizarea acțiunilor distructive prin negocieri, dezinformarea adversarului în negocieri - acestea sunt aspectele negative ale procesului de negociere.

Astfel, putem concluziona: o strategie eficientă de negociere este, în primul rând, o strategie de înțelegere, căutare și creștere a intereselor comune și capacitatea de a le combina într-un mod care să nu provoace ulterior dorința de a încălca acordul la care sa ajuns. În viața reală, profesorilor le lipsește adesea cultura procesului de negociere, abilitățile de negociere și dorința de a comunica cu un adversar.

Având în vedere principalele metode de rezolvare a situațiilor conflictuale, putem spune că acestea se împart în două grupe:

1. negativ, incluzând toate tipurile de luptă, urmărind scopul de a obține victoria pentru o parte asupra celeilalte;

2. pozitiv, la folosirea lor se presupune că se păstrează baza relației dintre subiecții conflictului - diverse tipuri de negocieri și rivalitate constructivă.

Diferența dintre metodele negative și cele pozitive este condiționată, adesea se completează reciproc.

Alegerea metodelor de rezolvare a unei situații conflictuale determină strategia comportamentului într-un conflict. Profesorul poate alege tactica de evitare a conflictului, netezirea lui, o soluție de compromis, constrângere sau respingere a poziției altcuiva. Principala modalitate de a aplica abordarea rațional-intuitivă a managementului conflictului este de a lua în considerare orice conflict

situație ca o problemă sau o problemă potențială care așteaptă să fie rezolvată.

Se selectează apoi o metodă adecvată de rezolvare a problemelor, folosind un arsenal de posibile măsuri strategice de control al conflictelor.

Veriga principală în rezolvarea situației pedagogice este considerată a fi analiza psihologică a acesteia. În acest caz, profesorul poate dezvălui cauzele situației, împiedică transformarea acesteia într-un conflict prelungit, adică, într-o oarecare măsură, învață să controleze situația, folosindu-și funcțiile cognitive și educaționale.

Cu toate acestea, nu trebuie presupus că analiza psihologică va rezolva toate problemele relaționale. Implementarea acestuia nu va face decât să reducă numărul de greșeli pe care profesorii le fac, aplicând imediat măsuri de influențare a elevului în timpul situației care a apărut. O astfel de analiză este doar baza pentru dezvoltarea unor soluții independente.

Scopul principal al analizei psihologice a situației este acela de a crea o bază de informații suficiente pentru a lua o decizie sănătoasă din punct de vedere psihologic a situației care a apărut. Reacția grăbită a profesorului, de regulă, provoacă un răspuns impulsiv al elevului, duce la schimbul de „lovituri verbale”, iar situația

devine conflict.

Un alt scop, nu mai puțin semnificativ, al unei astfel de analize este acela de a trece atenția de la indignarea față de actul elevului la personalitatea acestuia și la manifestarea acesteia în activități, acțiuni și relații.

Analiza îl ajută pe profesor să evite subiectivitatea în evaluarea comportamentului elevilor. Atunci când analizează un act, evaluează comportamentul, elevul este adesea cel mai puțin simpatic față de profesor și, prin urmare, profesorii își amintesc surprinzător de bine chiar și încălcările minore ale disciplinei de către acești elevi. O astfel de poziție a profesorului duce la faptul că înlocuiește studiul obiectiv al calităților personale ale elevului cu o listă a acelor abateri în care a fost remarcat mai devreme: un elev bun își amintește faptele bune și acordă puțină importanță celor rele, iar elevul „dificil” rămâne vinovat.

Analiza psihologică face posibilă observarea pozitivului în acțiunile unui elev „rău” și a „murdarului” în comportamentul unuia exemplar și, prin urmare, rezolvarea corectă a situației.

O analiză psihologică bine efectuată va ajuta profesorul să găsească nu numai opțiuni de rezolvare, ci și posibile modalități de prevenire sau stingere a conflictului.

Există și metode de joc pentru rezolvarea conflictelor.

1. Metoda introspecției este aceea că o persoană se pune pe sine în locul altuia, iar apoi în imaginația sa reproduce gândurile și sentimentele pe care, în opinia sa, acesta le trăiește în această situație.

2. Metoda empatiei se bazează pe tehnica înțelegerii experienței altei persoane. Dacă este emoțional, predispus la gândire intuitivă, atunci această metodă va fi utilă. Este important să rețineți că metoda face posibilă obținerea unor rezultate ridicate.

3. Metoda analizei logice este potrivită pentru cei care sunt raționali, care se bazează pe gândire. Pentru a înțelege partenerul de interacțiune.

Deși abilitățile de rezolvare a conflictelor nu garantează rezolvarea completă în toate cazurile, ele pot oferi noi oportunități de extindere a cunoștințelor despre sine și despre ceilalți.

Trebuie amintit că greșeala oricărui profesor în rezolvarea situațiilor și conflictelor este replicată în percepția elevilor, este stocată în memoria acestora și afectează natura relațiilor pentru o lungă perioadă de timp.

Desigur, nici două școli nu sunt la fel, nici elevi și profesori nu sunt la fel și, prin urmare, este imposibil să se prevadă fiecare situație sau să se dezvolte o metodă universală de rezolvare a acesteia.

Conflictele apar atunci când elevii sunt singuri cu profesorul (nu există conflicte în prezența străinilor sau a administrației școlii), așa că este dificil ca administrația să-l ajute în prevenirea și rezolvarea acestora.

Fiecare situație pedagogică are un impact educațional asupra participanților săi: elevul intră în situație cu anumite atitudini și o părăsește cu o evaluare diferită a propriului act, evaluarea lui însuși și a participanților adulți la situație se schimbă.

Când vorbește cu copiii, profesorul trebuie să știe clar ce să spună (alegerea conținutului în dialog), cum să spună (însoțirea emoțională a conversației), când să spună pentru a atinge scopul discursului adresat copilului. (timp și loc), cu cine să spui și de ce să spui (încredere în rezultat).

Profesorii și elevii se confruntă adesea cu situații conflictuale. Cu toate acestea, trebuie să ne străduim să ne asigurăm că conflictul are loc în sfera de afaceri și nu se revarsă în cel personal.

Conflictul poate servi și ca stimulent pentru schimbare și progres.

Rezolvarea contradicțiilor duce la schimbări calitative. Pentru a face acest lucru, este necesar să se cunoască cauzele, condițiile de apariție a conflictelor, natura acestora, metodele de prevenire și rezolvare.

Frecvența și natura conflictelor depind de nivelul de dezvoltare al echipei de clasă: cu cât este mai ridicat acest nivel, cu atât mai rar sunt create situații de conflict în el. O echipă unită are întotdeauna un scop comun susținut de toți membrii săi, iar în cursul activităților comune se formează valori și norme comune.

V.M.Afonkova susține că succesul intervenției pedagogice în conflictele elevilor depinde de poziția profesorului. Pot exista cel puțin patru astfel de poziții:

poziție de neutralitate - profesorul încearcă să nu observe și să nu se amestece în ciocnirile care apar în rândul elevilor;

poziția de evitare a conflictului - profesorul este convins că conflictul este un indicator al eșecurilor sale în munca educațională cu copiii și provine din neștiința modului de a ieși din situație;

Poziția de intervenție oportună în conflict - profesorul, bazându-se pe o bună cunoaștere a echipei de elevi, cunoștințe și abilități relevante, analizează cauzele conflictului, decide fie să-l suprime, fie să-i permită să se dezvolte până la o anumită limită. .

Acțiunile profesorului în poziția a patra vă permit să controlați și să gestionați conflictul.

Cu toate acestea, profesorului îi lipsește destul de des cultura și tehnica interacțiunii cu elevii, ceea ce duce la înstrăinarea reciprocă. O persoană cu o tehnică de comunicare înaltă se caracterizează prin dorința nu numai de a rezolva corect conflictul, ci și de a înțelege cauzele acestuia. Pentru a rezolva conflictele dintre adolescenți, metoda de persuasiune este foarte potrivită ca modalitate de reconciliere a părților. Ajută să le arate adolescenților inadecvarea unora dintre formele pe care le folosesc pentru a rezolva conflictul (lupte, insulte, intimidare etc.). În același timp, profesorii, folosind această metodă, fac o greșeală tipică, concentrându-se doar pe logica dovezilor lor, fără a ține cont de opiniile și opiniile adolescentului însuși. Nici logica, nici emoționalitatea nu își ating scopul dacă profesorul ignoră opiniile și experiența elevului.

Analiza teoretică a conflictologiei psihologice și pedagogice conduce la următoarele concluzii preliminare:

În centrul conflictului se află adesea o contradicție explicabilă, iar conflictul în sine poate fi constructiv și distructiv;

Majoritatea profesorilor rămân atenți la conflictele dintre elevi;

Conflictele nu trebuie „temute” pentru că sunt naturale;

Conflictele în rândul adolescenților, datorită caracteristicilor lor de vârstă, sunt un fenomen comun și des întâlnit;

„Căldura” emoțională ridicată în comunicare duce adesea la conflict;

Cauza conflictului poate fi afirmarea propriului „eu”;

Conflictul intrapersonal poate provoca conflicte interpersonale;

Este indicat ca profesorii să intervină în conflict nu atât pentru a-l elimina, cât pentru a ajuta adolescentul să se cunoască pe sine, pe prietenul său, pe echipa sa educațională;

Inainte de a interveni intr-un conflict este necesar sa se cunoasca cauzele aparitiei acestuia, in caz contrar interventia poate capata un caracter pedagogic negativ;

O situație conflictuală și conflict, cu utilizarea cu pricepere a mecanismelor de control, pot deveni mijloace eficiente de influență educațională;

Un educator social are nevoie de cunoștințe de specialitate aprofundate pentru a gestiona cu succes conflictele dintre adolescenți.

Conflictele pot fi inițiate nu numai prin condiții obiective, ci și subiective. Circumstanțele obiective le includ pe cele care există mai mult sau mai puțin independent de procesul pedagogic și care creează potențialul de conflict. Condițiile subiective alcătuiesc nivelul de creștere și dezvoltare a copiilor, conștientizarea gradului de conflict al situației de către participanții săi, orientările lor morale și valorice.

Tema conflictelor pedagogice din zilele noastre, când problema calității educației este semnificativă nu numai pentru școală, ci și pentru societate în ansamblu, este deosebit de relevantă. Sistemul de învățământ rus, din cauza condițiilor socio-economice și politice existente în țară, s-a aflat într-o situație dificilă, iar viața cadrelor didactice este adesea pur și simplu plină de situații conflictuale.

Viața cadrelor didactice, de regulă, este feminină ca compoziție, polivalentă și diversă.

Învățarea copiilor în rezolvarea pozitivă a conflictelor este cea mai importantă funcție a mediului educațional școlar. Și doar un personal didactic sănătos din punct de vedere moral este capabil să implementeze în mod adecvat funcția desemnată.

Conflict, potrivit lui G.M. Kodzhaspirova, A.Yu. Kodzhaspirov - o ciocnire de obiective, interese, poziții, opinii sau opinii divergente, exprimate într-o formă agravată, rigidă.

Experiența arată că cele mai frecvente sunt conflictele în echipe complexe, inclusiv lucrători cu funcții specifice, dar strâns legate, ceea ce creează dificultăți în coordonarea acțiunilor și relațiilor acestora, atât în ​​domeniul afacerilor, cât și al contactelor personale. Printre aceste grupuri se numără personalul didactic.

Voi evidenția cauzele semnificative ale conflictelor.

Încălcarea de către unul dintre membrii echipei de cooperare în muncă. Majoritatea conflictelor sunt legate de încălcarea normelor de interacțiune în afaceri, adică. din motive functionale: necinste, indisciplina. Dacă normele de cooperare sunt clar fixate, atunci există mai puține condiții pentru apariția conflictului. Posibilitatea conflictelor este redusă atunci când liderul este capabil să perceapă corect critica, cu simplitatea și modestia comunicării dintre lider și subalterni, capacitatea de a convinge oamenii, de a se consulta cu subalternii, de a le asculta opinia, cu valabilitatea cerințelor. făcută de lider către subordonați, claritate și consecvență în conducere, capacitatea de a organiza clar munca subordonaților.

Pentru a preveni conflictele interpersonale intra-grup între profesori, este necesar să:

- să țină cont de interesele celuilalt;

- capacitatea de a percepe criticile la adresa colegilor;

- atitudine politicoasă, plină de tact unul față de celălalt, respect față de colegi;

- Disciplina la locul de munca.

Pentru a reduce conflictul cu subalternii, liderul trebuie:

- evaluează în mod obiectiv munca subordonaţilor lor;

- ai grija de subordonati;

- nu abuza de puterea ta;

- să folosească eficient metoda de persuasiune;

- Îmbunătățiți stilul organizației dvs.

Bunăstarea emoțională într-o echipă este determinată de stilul de conducere al acestei echipe de către administrație.

Rezolvarea conflictului este un proces în mai multe etape care include analiza și evaluarea situației, alegerea unei modalități de rezolvare a conflictului, formarea unui plan de acțiune, implementarea acestuia și o evaluare a eficacității acțiunilor cuiva.

Etapa analitică presupune colectarea și evaluarea informațiilor privind următoarele aspecte:

obiectul conflictului (material, social sau ideal; divizibil sau indivizibil; dacă poate fi retras sau înlocuit; care este disponibilitatea acestuia pentru fiecare dintre părți);

adversar (date generale despre el, caracteristicile sale psihologice; relația adversarului cu conducerea; oportunități de a-și crește rangul; scopurile, interesele, poziția sa; fundamentele juridice și morale ale revendicărilor sale; acțiunile anterioare în conflict, greșelile comise; ce interese coincid și în ce - nu etc.);

propria poziție (scopuri, valori, interese, acțiuni în conflict, greșeli comise; în ce - nu etc.);

poziția proprie (scopuri, valori, interese, acțiuni în conflict; fundamente juridice și morale ale propriilor cerințe, argumentarea și dovezile acestora; greșelile comise și posibilitatea recunoașterii lor în fața unui adversar etc.);

cauzele și cauza imediată care au dus la conflict;

mediul social (situația din organizație, grup social; ce sarcini rezolvă organizația, adversarul, cum îi afectează conflictul; cine și cum îi susține pe fiecare dintre adversari; care este reacția conducerii, a publicului, a subordonaților, dacă adversarii le au; ce știu ei despre conflict);

reflecție secundară (ideea subiectului despre modul în care mă percepe, ideea mea despre conflict etc.). Sursele de informare sunt observațiile personale, conversațiile cu conducerea, subordonații, liderii informali, prietenii acestora și prietenii adversarilor, martorii conflictului.

Pe baza studiului literaturii psihologice și pedagogice, au fost identificate cele mai bune practici ale universităților, analiza diferitelor tipuri de activități, modalități de creștere a eficienței în pregătirea cadrelor didactice pentru rezolvarea situațiilor conflictuale:

Intelectualist: a da conceptul de conflict; dezvăluie natura fiziologică a conflictului; fundamentele psihologice ale conflictului; tipologia conflictelor, personalitățile conflictuale, caracteristicile acestora; prognoza si prevenirea conflictelor; apariția, dezvoltarea și cursul conflictului, condițiile de ieșire, soluționarea conflictului; arta negocierii; rezolvarea conflictului cu participarea unei terțe părți (meditație).

Comportamental: să predea analiza psihologică a situațiilor și conflictelor, căutarea opțiunilor de rezolvare, modalități de prevenire sau stingere a conflictului, predarea abilităților de comportament eficient în conflicte și rezolvarea lor constructivă. Acesta implică discutarea problemelor teoretice, discuții, dispute, jocuri orientate spre afaceri și personalitate, traininguri de simulare, sarcini de cercetare, conferințe științifice și practice.

Autocunoașterea și autoeducarea unei persoane (autocunoașterea - obținerea de cunoștințe despre sine, autoeducarea - formarea personalității unei persoane în conformitate cu un scop stabilit în mod conștient).

Pentru a preveni conflictele, este recomandabil să folosiți forme de lucru precum:

consilii pedagogice;

asocieri metodice;

munca individuala.

Se poate observa că fără un climat favorabil în cadrul cadrelor didactice, educația oportună a copiilor noștri este imposibilă.

Curs 9. Conflicte interpersonale în familie

1. Conflicte conjugale.

2. Conflicte în interacțiunea părinților și copiilor.

3.Consilierea psihologică a familiilor aflate în conflict.

Familia este cea mai veche instituție a interacțiunii umane, un fenomen unic. Unicitatea sa constă în faptul că mai multe persoane interacționează în cel mai apropiat mod o perioadă lungă de timp, numărând zeci de ani, adică pentru cea mai mare parte a vieții unei persoane. Într-un astfel de sistem de interacțiune intensă, disputele, conflictele și crizele nu pot decât să apară.

1. Conflicte conjugale

În funcție de subiectele de interacțiune, conflictele familiale se împart în conflicte între: soți; părinți și copii; soții și părinții fiecărui soț; bunici și nepoți.

Conflictele conjugale joacă un rol cheie în relațiile de familie. Ele apar adesea din cauza nemulțumirii față de nevoile soților. Pe baza acestui fapt, se disting principalele cauze ale conflictelor conjugale:

incompatibilitatea psihosexuală a soților;

Nemulțumirea față de necesitatea semnificației „eu-ului” cuiva, lipsa de respect față de simțul demnității din partea partenerului;

Nemulțumirea față de nevoia de emoții pozitive: lipsă de afecțiune, îngrijire, atenție și înțelegere;

dependența unuia dintre soți de satisfacerea excesivă a nevoilor acestora (alcool, droguri, cheltuieli financiare doar pentru ei înșiși etc.);

· nemulțumirea necesității de asistență reciprocă și înțelegere reciprocă în probleme de menaj, creșterea copiilor, în relația cu părinții etc.;

Diferențele de nevoi de petrecere a timpului liber, hobby-uri.

În plus, există factori care influențează caracterul conflictual al relațiilor conjugale. Acestea includ perioade de criză în dezvoltarea familiei (S. Kratochvil).

Primul an de viață conjugală este caracterizat de conflicte de adaptare unul la celălalt, când doi „eu” devin unul „Noi”. Există o evoluție a sentimentelor, iubirea dispare și soții apar unul înaintea celuilalt așa cum sunt. Se ştie că în primul an de viaţă al unei familii probabilitatea divorţului este mare, de până la 30% din numărul total de căsătorii (I. Dorno).

A doua perioadă de criză este asociată cu apariția copiilor. Sistemul încă fragil al lui „Noi” este serios testat. Ce se află în centrul conflictelor din această perioadă?

· Oportunitățile de dezvoltare profesională ale soților se deteriorează.

· Au mai puține oportunități de realizare gratuită în activități personal atractive (hobby-uri, hobby-uri).

Oboseala soției asociată cu îngrijirea unui copil poate duce la o scădere temporară a activității sexuale,

· Pot exista conflicte de păreri ale soților și ale părinților acestora cu privire la problemele creșterii unui copil.

A treia perioadă de criză coincide cu vârsta medie conjugală, care se caracterizează prin conflicte de monotonie. Ca urmare a repetării repetate a acelorași impresii, soții devin saturați unul de celălalt. Această stare se numește foamea de sentimente, când „sățiunea” provine din vechile impresii și „Foamea” de altele noi (Yu. Ryurikov).

A patra perioadă de conflict între soți începe după 18-24 de ani de căsătorie. Apariția acesteia coincide adesea cu apropierea perioadei de involuție, apariția unui sentiment de singurătate asociat cu plecarea copiilor, dependența emoțională în creștere a soției, sentimentele ei cu privire la dorința soțului ei de a se exprima sexual pe partea laterală ". înainte să fie prea târziu” (S. Kratochvil).

Factorii externi au un impact semnificativ asupra probabilității conflictelor conjugale: deteriorarea situației financiare a multor familii; angajarea excesivă a unuia dintre soți (sau a ambilor) la locul de muncă; imposibilitatea angajării normale a unuia dintre soți; absența prelungită a locuinței dvs.; incapacitatea de a aranja copiii într-o instituție de îngrijire a copiilor etc.

Lista factorilor de conflict familial ar fi incompletă dacă nu am numi factori macro, adică schimbările care au loc în societatea modernă și anume: creșterea alienării sociale; orientarea spre cultul consumului; devalorizarea valorilor morale, inclusiv a normelor tradiționale de comportament sexual; o schimbare a poziției tradiționale a femeilor în familie (polii opuși ai acestei schimbări sunt independența economică completă a femeii și sindromul gospodinei); starea de criză a economiei, finanțelor, sferei sociale a statului.

Cercetările psihologice arată că în 80 - 85% din familii | sunt conflicte. Restul de 15-20% fixează prezența | „cerrări” cu diverse ocazii (V. Polikarpov, I. Zalygina). În funcție de frecvența, profunzimea și gravitatea conflictelor, se disting familiile crize, conflictuale, problematice și nevrotice (V. Torokhtiy).

Familia de criză. Confruntarea dintre interesele și nevoile soților este acută și surprinde domenii importante ale vieții de familie. Soții iau poziții ireconciliabile și chiar ostile unul față de celălalt, nefiind de acord cu nicio concesiune. Uniunile matrimoniale de criză le includ pe toate cele care fie se despart, fie sunt pe punctul de a se prăbuși.

familie conflictuală. Între soți există sfere constante în care interesele lor se ciocnesc, dând naștere unor stări emoționale negative puternice și prelungite. Cu toate acestea, căsătoria poate fi păstrată datorită altor factori, precum și concesiilor și soluțiilor de compromis la conflicte.

Familia cu probleme. Se caracterizează prin existența îndelungată a dificultăților care pot da o lovitură tangibilă stabilității căsătoriei. De exemplu, lipsa locuinței, boala prelungită a unuia dintre soți, lipsa fondurilor pentru întreținerea familiei, condamnarea pe termen lung pentru o infracțiune și o serie de alte probleme. În astfel de familii, este probabilă o agravare a relațiilor, fenomenul tulburărilor mintale la unul sau ambii soți.

familie nevrotică. Aici, rolul principal este jucat nu de tulburările ereditare din psihicul soților, ci de acumularea impactului dificultăților psihologice pe care familia le întâmpină pe parcursul vieții. Soții au anxietate crescută, tulburări de somn, emoții din orice motiv, agresivitate crescută etc.

Comportamentul conflictual al soților se poate manifesta în forme ascunse și deschise. Indicatorii conflictului ascuns sunt: ​​tăcerea demonstrativă; un gest sau o privire ascuțită care indică dezacord; boicotarea interacțiunii într-un anumit domeniu al vieții de familie; a subliniat răceala în relații. Un conflict deschis se manifestă mai des prin: o conversație deschisă într-o formă clar corectă; abuz verbal reciproc; acțiuni demonstrative (trântirea ușii, zdrobirea vaselor, lovirea cu pumnul în masă), insulte fizice etc.

Consecințe psihologice. Conflictele din familie pot crea un mediu traumatizant pentru soți, copiii lor, părinți, în urma căruia aceștia dobândesc o serie de trăsături negative de personalitate. Într-o familie conflictuală se consolidează o experiență negativă de comunicare, se pierde încrederea în posibilitatea existenței unor relații de prietenie și tandrețe între oameni, se acumulează emoțiile negative și apar psihotraumele. Psihotrauma se manifestă adesea sub forma unor experiențe care, datorită severității, duratei sau repetarii lor, afectează puternic personalitatea. Există experiențe traumatizante precum o stare de nemulțumire completă a familiei, „anxietatea familiei”, stresul neuropsihic și o stare de vinovăție.

Starea de nemulțumire familială completă apare ca urmare a unor situații conflictuale în care există o discrepanță notabilă între așteptările individului în raport cu familia și viața ei reală. Se exprimă prin plictiseală, lipsă de culoare a vieții, lipsă de bucurie, amintiri nostalgice din timpul înainte de căsătorie, plângeri către ceilalți despre dificultățile vieții de familie. Acumulând de la conflict la conflict, o astfel de nemulțumire se exprimă în izbucniri emoționale și crize de furie.

Anxietatea familiei se manifestă adesea după un conflict familial major. Semnele de anxietate sunt îndoieli, frici, frici, legate în primul rând de acțiunile altor membri ai familiei.

Stresul neuropsihic este una dintre principalele experiențe psihotraumatice. Rezultă din:

crearea pentru soț de situații de constantă psihologică

presiune, situație dificilă sau chiar fără speranță;

crearea de obstacole pentru ca soțul să manifeste sentimente importante pentru el, pentru a satisface nevoi;

creând în soț o situație de conflict intern constant.

Se manifestă prin iritabilitate, proastă dispoziție, tulburări de somn, accese de furie.

Starea de vinovăție depinde de caracteristicile personale ale soțului. O persoană simte că este o piedică pentru ceilalți, vinovată de orice conflict, certuri și eșecuri, este înclinată să perceapă atitudinea celorlalți membri ai familiei față de sine ca acuzatoare, reproșată, în ciuda faptului că în realitate nu sunt.

Prevenirea conflictelor conjugale. Au fost elaborate multe recomandări privind normalizarea relațiilor conjugale, prevenirea escaladării situațiilor disputabile în conflicte (V. Vladin, D. Kapustin, I. Dorno, A. Egides, V. Levkovich, Yu. Ryurikov). Majoritatea se rezumă la asta: Respectă-te pe tine însuți și cu atât mai mult pe celălalt. Amintește-ți că el (ea) este persoana cea mai apropiată de tine, tatăl (mama) copiilor tăi. Încercați să nu acumulați greșeli, insulte și „păcate”, ci răspundeți imediat la ele. Acest lucru va elimina acumularea de emoții negative. Eliminați reproșurile sexuale, deoarece acestea nu sunt uitate. Nu vă faceți comentarii unul altuia în prezența altora (copii, cunoscuți, invitați etc.).

Nu exagera propriile abilități și virtuți, nu te considera întotdeauna și în orice dreptate. Aveți mai multă încredere și reduceți gelozia la minimum. Fii atent, poți să-ți asculți și să-l auzi pe soțul tău. Nu te coborî, ai grijă de atractivitatea ta fizică, lucrează la neajunsurile tale. Nu evita niciodată nici măcar deficiențele evidente ale soțului tău, vorbește doar despre comportamentul specific într-o anumită situație.

Tratează hobby-urile soțului tău cu interes și respect. În viața de familie, uneori este mai bine să nu cunoști adevărul decât să încerci cu orice preț să stabilești adevărul. Încercați să găsiți timp pentru a lua măcar ocazional o pauză unul de celălalt. Acest lucru va ajuta la ameliorarea suprasaturației emoționale și psihologice cu comunicarea.

Rezolvarea conflictelor dintre soți. Caracterul constructiv al rezolvării conflictelor conjugale, ca nimeni altul, depinde în primul rând de capacitatea soților de a înțelege, a ierta și a ceda.

„Una dintre condițiile pentru a pune capăt conflictului soților iubitori este să nu căutați victoria. Victoria în detrimentul înfrângerii unei persoane dragi nu poate fi numită o realizare. Este important să-l respecți pe celălalt, indiferent de vina lui. Trebuie să fii capabil să te întrebi sincer (și, cel mai important, să-ți răspunzi sincer) ce te îngrijorează cu adevărat. Când vă argumentați poziția, încercați să nu dați dovadă de maximalism și categoric inadecvat. Este mai bine să ajungi la înțelegere reciprocă și să nu-i implici pe alții în conflictele tale - părinți, copii, prieteni, vecini și cunoștințe. Bunăstarea familiei depinde doar de soții înșiși.

Separat, merită să insistăm asupra unui mod atât de radical de rezolvare a conflictelor conjugale precum divorțul. Potrivit psihologilor, este precedat de un proces format din trei etape: a) divorțul emoțional, exprimat prin înstrăinare, indiferența soților unul față de celălalt, pierderea încrederii și a iubirii; b) divorțul fizic care duce la separare; c) divorțul legal, care necesită înregistrarea legală a încetării căsătoriei.

Pentru mulți, divorțul aduce eliberare de ostilitate, respingere, înșelăciune și ceea ce a întunecat viața. Desigur, are consecințe negative. Ele sunt diferite pentru divorțați, copii și societate. Cea mai vulnerabilă într-un divorț este o femeie care are de obicei copii. Ea este mai predispusă la tulburări neuropsihiatrice decât un bărbat.

Efectele negative ale divorțului asupra copiilor sunt mult mai mari decât cele asupra soților. Un copil își pierde un părinte (uneori iubit), pentru că în multe cazuri mamele îi împiedică pe tați să vadă copiii. Copilul experimentează adesea presiunea de la egal la egal din cauza absenței unuia dintre părinții săi, ceea ce îi afectează starea neuropsihică. Divorțul duce la faptul că societatea primește o familie incompletă, crește numărul adolescenților cu comportament deviant, iar criminalitatea crește. Acest lucru creează dificultăți suplimentare pentru societate.

2. Conflicte în interacțiunea părinților și copiilor

Acest tip de conflict este unul dintre cele mai frecvente în viața de zi cu zi. Cu toate acestea, a fost în mare măsură trecută cu vederea de către experți.

Psihologi și educatori. Nu luăm în considerare problema conflictului generațional, care este mult mai amplă și dezvoltată activ de sociologi. Din peste 700 de lucrări psihologice și pedagogice despre problema conflictului, este puțin probabil să existe o duzină sau două publicații care s-ar concentra pe problema conflictelor dintre părinți și copii. De obicei este studiat în contextul unor studii mai ample; relațiile de familie (V. Schumann), crizele de vârstă (I. Kon), impactul conflictului conjugal asupra dezvoltării copiilor (A. Ushatikov, A. Spivakovskaya), etc. Cu toate acestea, este imposibil să găsiți o familie în care ar exista nu exista conflicte intre parinti si copii. Chiar și în familiile prospere, în peste 30% din cazuri, există relații conflictuale (din punctul de vedere al unui adolescent) cu ambii părinți (I. Gorkovskaya).

De ce apar conflicte între părinți și copii? Pe lângă cauzele generale care produc conflicte în relația dintre oameni, care sunt discutate mai sus, există factori psihologici de conflict în interacțiunea părinților și copiilor.

1. Tipul relaţiilor intrafamiliale. Alocați tipuri armonioase dizarmonice de relații de familie. Într-o familie armonioasă se stabilește un echilibru în mișcare, care se manifestă în formarea rolurilor psihologice ale fiecărui membru al familiei, formarea familiei „Noi”, capacitatea membrilor familiei de a rezolva contradicțiile.

Dizarmonia familială este natura negativă a relațiilor conjugale, exprimată în interacțiunea conflictuală a soților. Nivelul tensiunii psihologice într-o astfel de familie tinde să crească, ducând la reacții nevrotice ale membrilor săi, la apariția unui sentiment de anxietate constantă la copii.

2. Distructivitatea educației familiale. Se disting următoarele caracteristici ale tipurilor distructive de educație:

Neînțelegeri între membrii familiei pe probleme de educație;

inconsecvență, inconsecvență, inadecvare;

tutelă și interdicții în multe domenii ale vieții copiilor;

Pretenții crescute la adresa copiilor, utilizarea frecventă a amenințărilor, condamnări.

3. Crizele de vârstă ale copiilor sunt considerate factori ai conflictului crescut al acestora. Criza de vârstă este o perioadă de tranziție de la o etapă de dezvoltare a copilului la alta. În perioadele critice, copiii devin obraznici, capricioși, iritabili. Adesea intră în conflict cu ceilalți, în special cu părinții lor. Au o atitudine negativă față de cerințele îndeplinite anterior, ajungând la încăpățânare. Se disting următoarele crize de vârstă ale copiilor:

criza din primul an (trecerea de la copilărie la copilărie timpurie);

Criza de „trei ani” (tranziție de la copilăria timpurie la vârsta preșcolară);

Criză 6-7 ani (trecerea de la vârsta preșcolară la vârsta școlară primară);

Criza pubertății (trecerea de la școala primară la adolescență - 12-14 ani);

· criza adolescentului 15-17 ani (D. Elkonin).