Elaborarea unei strategii și tactici de formare a imaginii gărzii civile și a organelor locale de autoguvernare necesită utilizarea corectă a aparatului conceptual. Cu toată abundența literaturii științifice și practice despre managementul imaginii a diverselor subiecte sociale și politice, nu se poate spune că există unanimitate și certitudine metodologică în înțelegerea categoriei de imagine.
Imagine – „imagine” este un împrumut în limbă străină. În același timp, „imaginea” originală în engleză are o semantică destul de largă. În rusă, cuvântul „imagine” corespunde acestui cuvânt.
Imaginea este într-adevăr o imagine a unui obiect, rezultatul activității psihicului subiectului asociat cu obiectul. Dar, în același timp, nicio imagine a unui obiect nu poate fi interpretată în mod corect ca imaginea acestuia. Drept urmare, imaginea se formează în procesul de procesare de către psihicul uman a unei anumite imagini a unui obiect, care, la rândul său, este un produs al percepției acestei persoane asupra unui anumit set de caracteristici ale obiectului.
| Definiție | Autor, sursa |
| Imagine („imagine” în limba engleză din latinescul imago - tip, imagine) este o imagine formată intenționat (de mass-media, literatură etc.) a unei persoane, obiect, fenomen, concepută pentru a avea un impact emoțional și psihologic asupra cuiva pentru scop de publicitate, popularizare etc. | Vasyukova I.I. Dicționar de cuvinte străine. – M.: AST-PRESS, 1999. – 640 p.; Un scurt dicționar de concepte și termeni moderni / N.T. Bunilovici, G.G. Zharkova, T.M. Makarova si altii Comp., total. ed. V.A. Makarenko. – M.: Republica, 2000. – 670 p.; Dicționar modern de cuvinte străine. – Ed. a III-a, șters. – M.: Rus. lang., 2000. – 742 p. |
| Imagine< лат. imago - образ, подобие) - определенный образ известной личности или вещи, создаваемый средствами массовой информации, литературой или самим индивидом | Komlev N.G. Dicționar de cuvinte străine. – M.: Eksmo-Press, 2006. - 672 pagini. |
| Imagine - (carte). Ideea a cui n. aspect interior, imagine. | Ozhegov S.I., Shvedova N.Yu. Dicționar explicativ al limbii ruse. – M.: Onyx, 2009. - 736 pagini. |
Cercetarea imaginii necesită abordare interdisciplinară După ce au generalizat definițiile semantice ale conceptului „imagine”, putem identifica următoarele domenii de cunoaștere care studiază conceptul analizat: sociologie, științe politice, filosofie, psihologie, studii culturale, pedagogie, economie.
„Imaginea (din limba engleză imagine - imagine, reprezentare) este o imagine atractivă sau neatractivă colorată emoțional (a unei persoane, politician, lider, partid, organizație etc.) formată în mod intenționat și activ folosind diverse mijloace, menite să ajute la întărirea sau slăbirea prestigiul lor, reputația, creșterea încrederii sau neîncrederii în ei.” În consecință, pentru societatea civilă și organismele locale de autoguvernare, imaginea va fi percepția generală a acestora, evaluarea, impresia pe care o fac asupra tuturor categoriilor și grupurilor sociale (adică subiecților de percepție) care locuiesc pe teritoriul municipiului, precum și asupra asupra reprezentanților oricăror instituții publice, pe baza cumulării rezultatelor activităților lor.
Analizând definițiile imaginii, am ajuns la concluzia că imaginea organelor societății civile și a autoguvernării locale este o imagine holistică a organelor societății civile și ale autoguvernării locale, care trăiesc și se reproduce constant în conștiința de masă și/sau individuală a populației. Imaginea se reflectă în conștiința publică ca urmare a interacțiunii (comunicarii) cu aceste corpuri.
Imaginea organelor administrației locale în rândul populației– o imagine holistică, stabilă, reprodusă în conștiința de masă și/sau individuală a populației, al cărei conținut este determinat de gradul de satisfacție față de comunicarea cu organele administrației publice locale și angajații municipali, de eficiența rezolvării lor profesionale a problemelor locale; importanţa şi implementarea aşteptărilor privind crearea condiţiilor necesare de susţinere a vieţii.
Atunci când se formează (sau se creează) o imagine pozitivă a autorităților, este necesar să avem idei clare despre structura imaginii organizației și caracteristicile proceselor de formare a acesteia. Structura imaginii unei organizații sociale are o structură ierarhică. Într-un studiu al modelului de imagine al organizației, M.V. Tominova consideră componentele structurii imaginii unei organizații ca fiind: imaginea unui serviciu; imaginea consumatorului; imaginea internă; imaginea liderului; imaginea personalului; Imagine vizuală; imaginea socială; imaginea afacerii.
Componentele acesteia structurile pot fi folosite pentru a forma imaginea organelor guvernamentale, ținând cont de specificul activităților acestora.
1. Imagine de serviciu reprezintă caracteristicile agregate care disting autoritățile guvernamentale în ochii populației, făcându-le recunoscute și atractive. Pentru percepția globală sunt necesare valoarea funcțională a serviciului și serviciile suplimentare. Specificul activităților organismelor guvernamentale este că acestea furnizează servicii publice. Furnizarea acestor servicii către rezidenți se realizează de către angajați angajați în aceste organisme. Pentru a crea o imagine pozitivă a autorităților, prestarea acestora trebuie realizată la un nivel profesional înalt, ceea ce va contribui, fără îndoială, la satisfacerea populației, întreprinderilor, organizațiilor etc. cu calitatea acestor servicii.
2. Imaginea consumatorilor de servicii (populație) include idei despre stilul de viață al populației, statutul lor social și caracteristicile psihologice. La formarea unui stil de viață participă următoarele componente: orientări valorice, interese personale, opinii. Este necesar să se țină seama de caracteristicile consumatorilor de servicii guvernamentale, de influența asupra acestora a factorilor socioculturali care s-au dezvoltat într-o anumită zonă, obiceiuri și tradiții. În plus, ar trebui să se țină cont de statutul social al populației - un indicator al poziției populației în societate, care este determinat de sex, vârstă, educație, profesie, ciclul de viață al familiei, nivelul venitului, prestigiul, nivelul de reputație. , cariera etc.
3. Imaginea internă a autorităților- caracteristici agregate care creează o anumită viziune asupra organelor guvernamentale în ochii fiecărui membru al forţei de muncă.Unul dintre elementele imaginii interne a organelor de stat. și mun. puterea este cultura acestor organisme, cel mai important bloc al conceptului de management al imaginii corporative. Acest bloc reflectă valori materiale și spirituale, norme de comportament, un sistem de stimulare, un sistem de pregătire și recalificare a personalului.
Starea echipei este influențată de climatul socio-psihologic, care reflectă modelul de interacțiune psihologică în cadrul echipei și nivelul relațiilor interpersonale.
4. Imaginea managerilor. Acest bloc în structura imaginii este reprezentat nu numai de caracteristicile personale generale ale managerilor, aspectul, comportamentul, comportamentul de vorbire, ci și capacitatea de a apăra valorile corporative, de a înțelege interesele individuale ale angajaților, nivelurile de competență, educația și sfârșitul cu rezistență psihologică la stres, autocontrol. Lista de caracteristici prezentată ar trebui să includă profesionalismul managerului ca principal factor în formarea imaginii sale pozitive.
5. Imaginea personalului cuprinde: competența profesională (mobilitate - viteza și calitatea serviciilor; acuratețea în îndeplinirea sarcinilor de serviciu; acuratețea în îndeplinirea sarcinilor de serviciu; gradul de pregătire a angajatului pentru diverse tipuri de dobândire a cunoștințelor, posesia unei game largi de abilități, conștientizare; calificări înalte, etc.); cultura (abilitățile de comunicare ale angajaților; corectitudinea vorbirii; caracteristicile socio-psihologice); date socio-demografice și fizice; imaginea vizuală a personalului (stil vestimentar). Particularitățile formării și menținerii unei imagini pozitive a personalului guvernamental sunt că cerințele pentru activitățile lor profesionale, tipurile, comportamentul și alte aspecte ale muncii angajaților de stat și municipali sunt determinate de lege.
6. Imagine vizuală a organelor putere – reprezentări bazate pe senzații vizuale (simbolism).
7. Imaginea socială a trupurilor autorități - idei ale unui spectru larg de public despre scopurile sociale și rolul acestor organisme în viața economică, socială și culturală a societății. Imaginea autorităților guvernamentale ar trebui să fie asociată cu valori care au o semnificație socială pozitivă. Prin imagine se aduce la cunoștința populației ideea că toate activitățile acestor organisme au ca scop satisfacerea nevoilor oamenilor, lucrând în interesul societății. Atingerea obiectivelor sociale ale organelor guvernamentale este posibilă doar prin profesionalismul angajaților.
8. Imagine de afaceri– un set de idei despre organele guvernamentale ca unul dintre subiectele activității de afaceri, în primul rând reputația afacerii. În raport cu autoritățile, aceasta este conștiinciozitate/rea-credință în implementarea activităților profesionale. Acest tip de imagine, în opinia noastră, include respectarea standardelor morale și etice de către angajați în implementarea activităților profesionale.
Ținând cont de specificul funcționării organelor administrației publice locale, vom clarifica structura imaginii organelor administrației publice locale (Figura 1), care va consta din următoarele componente:
1. Imaginea internă a administrațiilor locale.
2. Imaginea externă a administrațiilor locale, inclusiv:
Imaginea șefilor organelor administrației publice locale;
Imaginea personalului administrației locale;
Imagine vizuală a autorităților locale;
Imaginea socială a administrațiilor locale, care este reprezentată de imaginea serviciului și imaginea populației.
Figura 1. Structura imaginii guvernelor locale
Cercetătorii subliniază trei tipuri de imagini: obiectiv, subiectiv și modelat.
1. Imagine obiectivă (sau reală) - impresia obiectului (candidat, organizație) pe care o are publicul țintă.
2. Imagine subiectivă - ideea unui candidat sau a unei organizații despre cum îi văd ceilalți.
3. Imagine modelată – imaginea pe care echipa și specialiștii implicați încearcă să o creeze.
Să evidențiem principalele funcții ale imaginii autorităților de stat și a autorităților locale (Figura 2):
1) funcția adaptativă – asigură intrarea rapidă într-un mediu social specific, afecțiunea oamenilor;
2) funcția cognitivă și funcția de idealizare a imaginii autorităților pentru a răspunde așteptărilor audienței;
3) funcţia comunicativă - facilitează perceperea imaginii autorităţilor de către publicul de masă în concordanţă cu caracteristicile acesteia;
4) funcția de asigurare a potențialului și autorealizării imaginii organelor guvernamentale;
5) funcția nominativă - denumește și desemnează autorități;
6) funcție estetică - netezește rugozitatea, subliniază avantajele organismelor guvernamentale;
7) funcția conservatoare - axată pe protejarea imaginii organismelor guvernamentale de fenomene de erodare în timp ce simultan o variază;
8) funcția de adresare - se concentrează pe publicuri țintă specifice în care prinde rădăcini imaginea autorităților.
Când caracterizați imaginea corpurilor LSG și GV, trebuie remarcate următoarele caracteristici.
in primul rand, imaginea acestor organisme este asociată cu conducătorii acestora, șefii administrațiilor locale sau organisme reprezentative. Cu alte cuvinte, agențiile guvernamentale iar administrația municipală este identificată cu înalți funcționari. În același timp, atunci când folosim conceptul de „imagine”, ne referim la faptul că fiecare angajat este capabil să fie subiect al formării imaginii. Nu numai înalții funcționari, ci și angajații acționează ca subiecți ai formării imaginii.
În al doilea rând, în procesul de formare a imaginii autorităților, este necesar să se țină cont de complexitatea audienței. Atunci când construiesc relații între organismele societății civile și autoguvernarea și societatea locală, populația acționează ca principalul participant la interacțiune. Totuși, categoria „populație” în ansamblu este prea abstractă și nu ne permite să reflectăm caracteristicile tuturor grupurilor sociale și să luăm în considerare caracteristicile distinctive ale acestora. Este necesară structurarea publicului țintă, care va include diverse organizații, consumatorul de masă (populația) și categoriile sale individuale (profesional, de vârstă etc.). Prin urmare, următoarele grupuri țintă pot fi considerate publicul societății civile și al organismelor locale de autoguvernare: consumatorul de masă (populația) și categoriile sale individuale, organizațiile în sine, atât de afaceri (organizații și instituții comerciale, de stat și municipale, organisme guvernamentale). , administrațiile locale) și uniunea (asociații non-profit). Informațiile pe care aceste grupuri sunt interesate să le furnizeze variază, în funcție de statutul lor social, interesele și caracteristicile activităților lor. Acest lucru influențează alegerea metodelor de lucru guvernamentale. și angajații municipali cu publicul țintă enumerat.
Al treilea, deoarece potențial fiecare stat iar un angajat municipal este capabil să fie subiectul formării imaginii autorităților publice și a organelor locale de autoguvernare, atunci este necesar să se țină cont de unele aspecte ale procesului de formare a imaginii angajaților.
Figura 2. Funcțiile imaginii autorităților
CONCLUZIE. Astfel, structura imaginii societății civile și a organismelor locale de autoguvernare include o imagine internă și externă. Imaginea externă a organelor administrației publice locale este formată din patru componente: imaginea șefilor de organe; imaginea personalului; Imagine vizuală; imagine socială, care include imaginea serviciului și imaginea populației.
Funcțiile de bază ale imaginii organelor societății civile și ale autoguvernării locale sunt adaptative, cognitive, de idealizare, comunicative, de asigurare a potențialului și autorealizării, nominative, estetice, conservatoare și direcționate.
În procesul de formare a imaginii organelor guvernamentale, este necesar să se țină seama de particularitățile formării și specificul activităților din domeniul administrației publice și al autonomiei locale, precum și de caracteristicile construirii imaginii statului. și angajații municipali, care vor permite construirea unei imagini pozitive a organelor guvernamentale și a angajaților care lucrează în ele, ceea ce va contribui la întărirea încrederii populației în organele societății civile și autoguvernarea locală.
munca de absolvent
1.1 Imagine: concept, tipuri, funcții, componente principale
Managementul ca activitate umană cu scop include reglarea ordonată a interacțiunii și crearea condițiilor pentru funcționarea și dezvoltarea diferitelor obiecte și procese din natură, societate și tehnologie. Acesta este un tip special, specific de activitate profesională, care se desfășoară în interacțiune cu oameni de la nivel de stat și municipal. Guvernarea municipală este o parte integrantă a autoguvernării locale, asociată cu influența de reglementare a organismelor guvernamentale municipale (autoguvernarea locală) asupra unei municipalități pentru a îmbunătăți nivelul și calitatea vieții populației acesteia. Obiectul managementului municipal este o formațiune municipală ca sistem socio-economic complex, constând din obiecte strâns interacționate și interconectate ale populației din mediul natural-geografic, o bază formatoare de oraș și un sistem de susținere a vieții care servește funcționării, conservarea şi dezvoltarea formării sale municipale. Subiectul unei formațiuni municipale este șeful formațiunii municipale, care este elementul coordonator al sistemului de guvernare municipală. Astfel, administrația municipală este putere publică, care la nivel de management este aproape de viața de zi cu zi a oamenilor. Această proximitate oferă autorităților municipale o oportunitate de a influența direct comunitatea locală și invers. În acest sens, nivelul local este cel mai atractiv pentru răspândirea tehnologiilor de management manipulativ, care au devenit în ultima perioadă principalul mijloc de exercitare a puterii.
În lumea modernă, cu fenomenele sale de globalizare și virtualizare, imaginea devine unul dintre principalele instrumente de influență managerială asupra oamenilor. Imaginea nu este controlată de sisteme și tehnologii, ci de o persoană care își urmează propriul drum, folosind abilitățile mentale, instinctele și emoțiile; o astfel de persoană este un lider. Șeful administrației raionale și orașului este o figură cheie la nivel local. Prin urmare, profesionalismul unui manager senior ar trebui să constea în capacitatea de a corela corect și armonios caracteristicile și valorile personale cu cerințele externe. Cea mai importantă funcție a unui lider în guvernare este de a preveni înstrăinarea cetățenilor de la participarea politică prin întărirea conexiunii politice și emoționale a populației cu guvernul. Printre resursele de influență ale șefului structurilor de putere se numără și imaginea. Imaginea unei persoane și a societății depinde de relațiile sociale.
În condițiile relațiilor socio-economice moderne, știința imaginii - imagineologia joacă un rol important în crearea unei societăți democratice, îmbunătățirea comunicării între oameni și în formarea unei imagini construite pe valorile și principiile umane universale. La baza imaginiologiei se află realizările științelor filozofice, pedagogice, psihologice, eticii, esteticii și altor științe.
Formarea imaginiologiei ca nou domeniu științific și aplicat de cunoaștere ia naștere la intersecția psihologiei, economiei, sociologiei, filosofiei, studiilor culturale, studiilor costumelor etc., fapt dovedit, pe de o parte, de creșterea dezvoltării științifice și populare. publicațiile științifice despre probleme de imagine, pe de altă parte, introducerea categoriei „imagine” în aparatul conceptual al diferitelor științe.
Imaginea poate fi studiată din diferite poziții teoretice. În munca noastră, vom folosi o abordare sistematică a cercetării imaginii, care o consideră ca un fenomen cu mai multe fațete care ne permite să identificăm varietatea de definiții și concepte pentru studiul imaginii.
În lumea științifică, există opinii diferite cu privire la originea conceptului de „imagine” (din engleză (imagine). Se crede că provine din cuvântul latin imagine (imagine), asociat cu cuvântul latin imitari (imita) Conform dicționarului explicativ al lui Webster, „imaginea este „este o imitație sau o prezentare artificială a formei exterioare a unui obiect și, în special, a unei persoane. Este o imagine mentală a unei persoane, a unui produs sau a unei instituții, formată intenționat în conștiința de masă. cu ajutorul publicității, reclamei sau propagandei”.
În dicționarul de limbă rusă al lui S.I. Ozhegov, cuvântul „imagine” are mai multe semnificații. Acestea sunt „aspect”, „aspect”, „reprezentare”, „reflecție artistică generalizată”, „tip”, „personaj”, „ordine”. Ceea ce în lumea modernă de limbă engleză este exprimat prin conceptul de „imagine” are conceptul în limba rusă de „opinie” ca „o judecată care exprimă o evaluare a ceva, o atitudine față de ceva, o viziune asupra ceva”.
Conceptul de „imagine” a devenit din ce în ce mai puternic în vocabularul oamenilor moderni în ultimii ani. Multe publicații de referință dezvăluie conținutul conceptului de imagine, tratându-l ca pe o imagine formată intenționat, care s-a dezvoltat în conștiința de masă și are caracterul unui stereotip, o imagine încărcată emoțional, ca un set de anumite calități pe care oamenii le asociază cu un anumită individualitate sau ca reprezentare mentală a ceva concret sau abstract vizibil anterior, care amintește puternic în ideea de altul.
Astfel, în termeni generali, categoria „imagine” este interpretată ca o imagine încărcată emoțional a cuiva sau a ceva care s-a dezvoltat în mintea oamenilor și are caracterul unui stereotip. Iar abordarea interdisciplinară a studiului imaginii ne permite să o analizăm din punctul de vedere al psihologiei, economiei, științelor politice și sociologiei.
Din punctul de vedere al științei psihologice, termenul „imagine” nu este atât o imagine reală a unei persoane sau obiect (Ego), cât o imagine ideală (Super Ego), diferită în mod natural de cea reală. Această discrepanță conștientă, creată de om, inventată pentru un scop specific, a transformat imaginea în instrumentul principal pentru atingerea multor obiective, inclusiv câștigarea autorității, recunoașterea și popularitatea pozitivă. Această interpretare își are originea în anii 30 în lucrările lui Z. Freud. Este general acceptat că unul dintre primii care au introdus conceptul de „imagine” în literatura specială în limba rusă a fost O. Feofanov. În lucrarea sa „USA: Advertising and Society”, apărută în 1974, el consideră imaginea „ca principalul mijloc de influență psihologică”.
Din punctul de vedere al științei politice, imaginea este imaginea unui lider politic, figură, partid, care se conturează în opinia și conștiința publică, influențând autoritatea și influența (ratingul) purtătorului său. Primele dezvoltări științifice realizate cu utilizarea directă a categoriei „imagine” în știința internă au fost legate de problemele conducerii și s-au concentrat în primul rând pe studiul imaginilor individuale ale politicienilor și personalităților publice, funcționarilor publici.
Lider din engleză „Leader” înseamnă „conducere”, „conducere”. Conducerea politică este prioritatea constantă și influența legitimă a uneia sau mai multor persoane care ocupă poziții de putere asupra întregii societăți, organizații sau grup. Astfel, imaginea unui lider este o imagine stabilă, predominant emoțională, formată de cei din jur, care are caracter de stereotip.
Din punct de vedere al economiei, ca imagine a unui om de afaceri, imaginea despre el pe care o au alții, reputația sau imaginea unui produs, serviciu sau companie, ca ansamblu de asociații și impresii despre acesta, care se dezvoltă în mințile consumatorilor și formează atitudinea lor definită față de acest produs, serviciu sau companii
Știința sociologică definește imaginea ca imagine, imagine; aspectul real (sau imaginar), stilul de comportament în afaceri al unei persoane, companie, întreprindere, atitudinea față de ei bazată pe popularitatea și succesul lor, încrederea și simpatia oamenilor. Experții din domeniul sociologiei definesc imaginea ca „arta farmecului”, „o lupă care dezvăluie calitățile de afaceri și personale ale oamenilor” (V.M. Shepel), ca „privia altuia, percepția despre mine de către altcineva”, „un gard comunicativ, o persoană „eu” publică” (G.G. Pocheptsov), „o poză în exterior care face reclamă la ceea ce este înăuntru” (E. Sampson). Este, de asemenea, o promisiune că persoana va oferi abilitățile, competența și punctele forte afișate. Mai mult, în absența unui conținut real ascuns sub imagine, rezultatele impactului acesteia vor fi anulate. Imaginea este arta „gestionării impresiilor” (E. Goffman).
Mai mult, imaginea este recunoscută astăzi ca parte a succesului profesional, deoarece succesul în sine este într-o oarecare măsură o iluzie a percepției de care societatea are nevoie ca protecție împotriva banalității și a vicisitudinilor destinului. Cu cât imaginea este aleasă (construită) mai precis, cu atât este mai eficientă comunicarea, deoarece imaginea într-o formă concentrată stabilește esența unei persoane sau aspirațiile sale și este un substitut simbolic care reflectă principalele sale trăsături esențiale sau dorite. Face posibilă transmiterea de informații despre tine, despre intențiile, fundamentele, idealurile, planurile și faptele tale adevărate, profunde (personale și profesionale).
Astfel, Imaginea este o imagine care s-a dezvoltat în conștiința de masă și are anumite calități cu ajutorul cărora liderul influențează oamenii. Imaginea acționează ca o legătură între lider și public. Acesta servește ca o reflectare atât a intereselor publicului, cât și a intereselor liderului și încearcă să combine aceste interese.
O analiză a peste 20 de definiții ale imaginii în literatura științifică modernă a făcut posibilă identificarea mai multor abordări principale de înțelegere a esenței imaginii: semiotică (K.G. Jung, Ch.S. Peirce, J. Piaget, J. Bruner), interacționist (J.G. Mead, J. Moreno. T. Shibutani), influența socială (F. Zimbardo), imaginea ca modalitate de depășire a disonanței cognitive (L. Festinger, T. Nkjom), ca modalitate de cunoaștere socială (G.M. Andreeva).
Din punctul de vedere al semioticii, știința semnelor, imaginea este considerată ca o structură de semn, „ceva mai mare decât mine”, care este direct legată de valorile și atitudinile umane. Simbolismul este multivariat. E. Sapir identifică două tipuri fundamental diferite de simboluri: simbolismul referențial - mijloace economice de desemnare și simbolismul de condensare - o formă extrem de comprimată de comportament substitutiv sau de exprimare a ceva, care vă permite să eliberați complet stresul emoțional într-o formă conștientă sau inconștientă. Folosirea simbolurilor care sunt semnificative pentru public, menținând în același timp semantica, oferă direcție pentru presupuneri. Competență psihosemiotică, reflectarea componentelor semiotice ale propriei expresii (privirea pe sine din exterior - reflecția de ordinul întâi, privirea pe sine prin ochii altuia - reflecția de ordinul doi), corectarea tehnologiilor exterioare de autoprezentare și interpretarea adecvată a semnelor de comunicare este importantă aici.
Imaginea în contextul interacționismului simbolic este considerată ca formarea unei imagini de sine asociată cu conceptul de sine (U, James, K, Rogers, R. Berne), mecanism care integrează comportamentul prin alegerea direcției de activitate. Formarea imaginii de sine are loc mai ales intens în situațiile în care oamenii sunt dependenți unul de celălalt.
În poziţia interacţionismului simbolic, conceptul de sine este imaginea generalizată a lui însuşi percepută şi asimilată de individ în percepţia grupului social. Pentru a se cunoaște pe sine, pentru a-și forma o idee despre sine, o persoană trebuie să se obiectiveze în exterior, să-și exprime stările subiective în simboluri care pot fi citite de alți oameni. Sfera propriilor stări reale poate fi reprezentată simbolic în lucruri și gesturi. Conceptul de sine include trei modalități de atitudini de sine: sinele real - percepția asupra abilităților, rolurilor și statutului actual; oglindă de sine - ideea cum te văd alții; Sinele ideal este ideea a ceea ce un individ ar dori să devină. Discrepanța dintre Conceptul de Sine, Auto-ideal și experiența directă devine o sursă de dizarmonie personală (distorsiune și negare). Imaginea de sine ca idee despre sine (componenta cognitivă a conceptului de sine; stima de sine este o evaluare afectivă a acestei idei, o potențială reacție comportamentală).
Nu vom folosi aceste abordări în munca noastră, deoarece sunt în mare măsură limitate, deoarece se bazează pe fundamente psihologice.
Folosind abordarea interacțională a lui I. Goffman, imaginea este prezentată ca o modalitate de a influența oamenii. Liderul politic este considerat un actor social, iar societatea este mereu în interacțiune și se comportă în conformitate cu situațiile sociale predominante. Interacțiunea actorului (lider, politician) este considerată o „performanță”, care este construită cu scopul de a face „impresie” pentru a influența partenerii săi, populația, care reacționează la conținutul actului actorului. acțiune. Potrivit lui I. Goffman, oamenii înșiși creează situații de comunicare care reprezintă un fel de ritual, acțiune, performanță, în care fiecare joacă un anumit rol.
I. Goffman a văzut teatrul ca o analogie cu viața de zi cu zi. Activitatea socială este prezentată ca o „performanță” în care actorii sociali îndeplinesc și își direcționează rolurile, încercând să controleze impresiile transmise celorlalți.
Astfel, abordarea lui I. Goffman ne permite să luăm în considerare problema studiată din punct de vedere al performanței, unde fiecare dintre părțile care interacționează în procesul comunicativ își joacă propriul rol specific.
În acest sens, abordarea interacțională ne permite să luăm în considerare doar forma de prezentare a imaginii; nu oferă cunoștințe despre conținutul imaginii. Pentru tema noastră acest lucru nu este suficient, așa că vom folosi și alte abordări, din punct de vedere al sociologiei managementului, care ne permit să luăm în considerare componentele imaginii și funcțiile acesteia.
În cadrul unei abordări sistemice, este recomandabil să se folosească metoda lui Merton de analiză structural-funcțională, considerând imaginea ca pozitivă? fenomen funcţional, iar negativ - disfuncţional. R. Merton a exprimat esența principală a abordării sale cu conceptul complex de „funcționalitate”. Conform acestui concept, relația dintre societate în ansamblu și părțile sale individuale este asigurată de o mare varietate de funcții specifice care pot fi observate și repetate de multe ori în obiecte și fapte specifice. O funcție este „acele consecințe observabile care servesc autoreglării unui anumit sistem sau adaptării acestuia la mediu”. Alături de conceptul de funcție, Merton a introdus conceptul de „disfuncție”, adică. a declarat posibilitatea abaterii sistemului de la modelul normativ acceptat, care, la rândul său, ar trebui să implice fie o nouă etapă de adaptare a sistemului la ordinea existentă, fie o anumită modificare a sistemului de norme.
Astfel, imaginea ca fenomen negativ - disfuncțional este un proces de manipulare. Ca tehnologie manipulativă, este transformarea și difuzarea anumitor imagini în funcție de scopurile și obiectivele stabilite. Esența căreia este de a construi imaginea unor persoane sau organizații specifice, care, de regulă, reflectă în mod adecvat caracteristicile lor reale și, astfel, induc oamenii în eroare.
Din punct de vedere al abordării structural-funcționale, imaginea este prezentată ca o structură complexă, cu mai multe niveluri, cu mai multe fațete. Este recomandabil să luați în considerare întreaga gamă de caracteristici incluse în imagine, combinându-le în blocuri. Există trei grupuri semnificative de caracteristici ale imaginii - personale, sociale și simbolice.
Caracteristicile personale includ caracteristicile fizice, psihofiziologice ale unui politician, caracterul său, tipul de personalitate, stilul individual de luare a deciziilor și prezența carismei. Aceasta include manierele unui politician, capacitatea de a da impresia unei persoane puternice, încrezătoare în sine, de a inspira încredere, simpatie, de a convinge și de a infecta psihologic oamenii. Un rol important îl au și caracteristicile candidatului, cum ar fi aspectul, temperamentul, biografia, faima și gradul de corelare a acestora cu ideile alegătorilor despre ceea ce ar trebui să fie un lider. Multe dintre aceste caracteristici sunt aproape imposibil de schimbat. Insa iti poti forma o anumita atitudine fata de ei prin intarirea avantajelor lor, prezentand drept avantaje cateva caracteristici care nu tin direct de ele. De asemenea, puteți introduce în imaginea unui politician trăsături pe care acesta nu le posedă, dar care sunt solicitate de public. Prezența carismei - o calitate care face o persoană irezistibilă în ochii maselor și îi permite să exercite o anumită influență misterioasă asupra lor, mai ales în cazurile de contact direct cu aceste mase - poate deveni un factor determinant în alegerea unui anume. lider. Componenta carismatică a imaginii este cea mai avantajoasă din punct de vedere al comunicării: între conștiința de masă și lider se stabilește o legătură emoțională strânsă, suficient de puternică, ca de la sine, astfel încât să nu fie necesară nicio legătură suplimentară de la comunicator. , iar nevoia de a implica tehnologii manipulative dispare. De asemenea, o personalitate carismatică nu are nevoie de ajutorul unei instituții a puterii: această personalitate este capabilă să inspire încredere, să atragă simpatia și să conducă masele.
Cea mai importantă calitate a unui candidat legată de caracteristicile sociale este capacitatea sa de a genera și proclama idei unificatoare și mobilizatoare. Comunicarea dintre lider și public se realizează tocmai datorită coincidenței ideilor politice pe care liderul le apără și care sunt susținute în prezent de societate. Și întrucât există în mod clar mai puține astfel de idei decât oamenii care se declară singurii lor apărători și adepți, liderul se confruntă cu sarcina de a-și dovedi „dreptul” la această idee și lipsa de temei a unor astfel de pretenții din partea rivalilor. Această problemă poate fi rezolvată prin folosirea diferitelor simboluri și atribute asociate ideii apărate, „însușindu-se” istoria politică a partidului care a prezentat cândva această idee etc. Caracteristicile sociale ale unui lider includ și statutul personalității sale (nu numai asociat cu o anumită poziție oficială, ci și cu originea, mărimea averii etc.). Identitatea socială a unui lider determină în mare măsură normele și valorile la care aderă.
Caracteristicile sociale sunt partea cea mai dinamică a imaginii unui candidat, strâns legate de realitatea politică. De fiecare dată când situația politică se schimbă, acestea sunt create iar și iar.
Caracteristicile simbolice sunt componenta cea mai stabilă a imaginii politice în domeniul comunicativ. Acest bloc îl reprezintă pe lider ca purtător al unei anumite ideologii, oferă anumite garanții pentru un anumit viitor, pentru un anumit curs al acțiunilor sale. Caracteristicile simbolice includ viziunea politicianului asupra lumii, programul său, un anumit set de trăsături permanente de „conducere” care sunt în mod constant solicitate de către electorat, precum și un set de arhetipuri culturale permanente asociate în mintea alegătorilor cu funcții și roluri de conducere. De asemenea, caracteristicile simbolice includ poziția liderului asupra problemelor care sunt în prezent semnificative din punct de vedere social. Uneori este foarte dificil să satisfaci așteptările alegătorilor; un loc aparte îl ocupă și „programul”, sau conceptul socio-economic (un set de opinii ideologice, politice, intenții economice etc.), precum și planurile de implementarea acestuia, care ar trebui să răspundă așteptărilor în măsura maximă a electoratului. Un lider este întotdeauna purtătorul unei anumite ideologii, speranță pentru un anumit viitor, un anumit curs de acțiune. Destul de des, diferența dintre un nou politician și un candidat la o funcție de conducere față de cei anteriori se bazează pe faptul că acesta oferă nu doar un alt program de acțiune, ci tocmai un nou program de acțiune.
Imaginea vă permite să optimizați realizările sociale, profesionale și personale prin crearea unei imagini a unui obiectiv care stabilește atitudinile interne și externe ale unei persoane.
Acesta este, în plus, un mecanism de adaptare și obiectivare a sinelui în realitatea socială prin conștientizarea și modelarea semnelor externe necesare simbolizând esența interioară; acesta este un mecanism de armonizare, o relație optimă între părțile interne și externe și fiecare parte separat și obținerea unui efect estetic care face apel la principiul plăcerii; acesta este un mecanism de transformare, transformare a personalității prin modelarea emoțiilor și stărilor emoționale necesare.
În ceea ce privește rolul social, există o imagine de afaceri, concepută pentru oamenii la putere, și o imagine pentru întâlniri. După motivația creării unei imagini, clasificarea se bazează pe nevoile umane (J. Rotter): statut de recunoaștere (nevoia de a se simți competent); protecție/dependență (nevoia ca cineva să te protejeze de necazuri și să te ajute să atingi obiective semnificative); dominanță (nevoia de a influența alți oameni); independență (nevoia de a lua decizii independente și de a atinge obiective fără ajutorul altora); iubire și afecțiune (nevoia de a fi înțeles și iubit de ceilalți); confort fizic (siguranță fizică, sănătate bună și lipsă de durere). Pe măsură ce altul este copiat, acesta este evidențiat; imagine organică (autoconstrucție), rezultată (copierea unui eșantion), indusă (intermediar căutării de sine).
Semnele prin care se formează o opinie despre o persoană oferă baza pentru următoarea structură a unei imagini individuale:
Componenta obișnuită a imaginii, adică aspectul, care include componente statice (constituția corpului), mediu-dinamică (îmbrăcăminte, coafură, accesorii, miros) și componente expresive (expresii faciale, gesturi, priviri, mers, posturi);
Componenta verbală a imaginii este ceea ce o persoană spune și cum spune, ce scrie și cum scrie;
Componenta cinetică a imaginii este mișcările tipice caracteristice (expresie moale, dură, vâscoasă) sau poziția în spațiu a unor părți ale corpului persoanei;
Componenta de mediu a imaginii este un habitat material și social, incluzând o casă, un birou, o mașină, precum și mediul imediat, familia, colegii, prietenii, principalele canale de contact social (appartenarea la cluburi, comunități profesionale, locuri de întâlnire, locuri preferate de vacanță);
Componenta materializată a imaginii sunt obiectele și lucrurile create de o persoană (carte de vizită, scrisoare de vizită, articol, carte, discursuri în mass-media).
Componentele de mediu, obișnuite și materializate ale imaginii alcătuiesc imaginea non-verbală a unei persoane. Bogăția limbajului și mijloacele de exprimare literară îi vor sublinia verbal statutul social, caracterul și poziția în societate. Un motto comun pentru o imagine de succes este „ceva mai bun decât toți ceilalți”.
Formele active de manifestare a esenței și conținutului unui anumit fenomen se numesc funcție. Putem identifica două grupe de funcții de imagine: valorice și tehnologice. Funcțiile valorice ale imaginii includ:
Înălțător personal. Datorită creării unei aure de atractivitate în jurul unei persoane, ea devine solicitată din punct de vedere social, relaxată în manifestarea celor mai bune calități ale sale;
Confortul relațiilor interpersonale. Esența acestei funcții este că farmecul oamenilor aduce în mod obiectiv simpatie și bunăvoință în comunicarea lor și, prin urmare, o măsură morală de toleranță și tact;
Psihoterapeutic. Esența sa este că o persoană, datorită conștientizării unicității sale individuale și a sociabilității crescute, dobândește o dispoziție pozitivă stabilă și încredere în sine.
Astfel, funcțiile valorice ale imaginii indică importanța sa incontestabilă în construirea unei organizări mentale sănătoase a individului. Legătura filosofică „formă și conținut” explică tiparul de funcționare a imaginii ca manifestare externă a sănătății spirituale a individului, starea potențialului său bioenergetic. DI. Mendeleev a scris pe coperta cărții „Fundamentals of Chemistry”: esența este cunoscută prin formă. Interpretând această afirmație a unui om de știință rus remarcabil, să spunem: „Prin imagine, lumea interioară a unei anumite persoane este cel mai vizibil și, prin urmare, accesibilă altor oameni. De aceea, rolul funcțiilor valorice ale imaginii este atât de mare.”
Funcțiile tehnologice ale imaginii includ:
Adaptarea interpersonală. Datorită unei imagini alese corect, puteți intra rapid într-un mediu social specific, puteți atrage atenția și puteți stabili rapid relații de prietenie;
Evidențierea celor mai bune calități personale și de afaceri. O imagine favorabilă face posibilă prezentarea vizuală a celor mai atractive calități ale unei persoane, permițând persoanelor în contact cu ea să recunoască tocmai aceste trăsături care evocă simpatie sau bunăvoință;
Umbrirea caracteristicilor negative de personalitate. Prin machiaj, design vestimentar, accesorii, coafura etc. poți distrage atenția oamenilor de la neajunsurile pe care le are o persoană;
Organizarea atentiei. O imagine atractivă atrage involuntar oamenii spre ea însăși, îi impresionează și, prin urmare, ei sunt mai ușor dispuși din punct de vedere psihologic la ceea ce spune sau demonstrează;
Depășirea barierelor de vârstă. Prin stăpânirea cu pricepere a tehnologiei de autoprezentare, care se manifestă în mod specific în alegerea cu succes a modelelor de comportament și îndeplinirea diferitelor roluri, vă puteți simți confortabil comunicând cu persoane de diferite statuturi sociale și statut profesional, fără a fi constrâns de „complexul”. ” de vârsta ta.
Cunoașterea funcțiilor tehnologice ale imaginii oferă o largă utilizare practică a acesteia. Să ne referim la una dintre afirmațiile lui N. Machiaveli: „Eu sunt ori vulpe, ori leu. Întregul secret al managementului este să știi când să fie asta sau asta.”
Astfel, imaginea este un fenomen polimetric, a cărui funcționalitate este diversă. Scopul său principal este de a obține efectul atracției personale. Cei care stăpânesc pe deplin funcțiile imaginii sunt caracterizați de o stare numită magia locației. Accentul pus pe semnificația practică a imaginii distinge înțelegerea noastră a conținutului și scopului acesteia de abordările străine.
Din punctul de vedere al abordării structural-funcționale a lui R. Merton, imaginea poate fi considerată ca un fenomen negativ, cu ajutorul tehnologiilor manipulative. Tehnologiile manipulative în sine sunt alcătuite din anumite combinații de elemente structurale specifice, conform propriilor modele specifice. Pot exista diverse combinații ale acestor elemente, soluții originale ale succesiunii și frecvenței utilizării lor în situații specifice de informare și comunicare.
Fiind cea mai universală tehnologie de manipulare, care este utilizată cel mai pe scară largă și activ în procesele de informare în masă, în primul rând, este recomandabil să evidențiem formarea și difuzarea imaginilor.
Esența sa este că, în funcție de obiectivele și sarcinile specifice, se formează și se difuzează imagini preconstruite sau imagini ale unor persoane, firme și organizații specifice, idei, programe, bunuri etc., care, de regulă, nu reflectă în mod adecvat realizează caracteristicile lor esenţiale şi dezorientează astfel persoanele către care se îndreaptă influenţa informaţională şi psihologică.
O caracteristică a utilizării unei astfel de tehnologii manipulative este personificarea puterii. O parte semnificativă a societății și populației țării își fac alegerea nu pe baza unei evaluări raționale a programelor anumitor mișcări politice și a liderilor acestora sau a deciziilor și activităților acestora, ci la nivel emoțional, pe baza echilibrului existent de like-uri și antipatii, gradul de încredere și neîncredere în anumiți lideri și organizații. Acest lucru se datorează contactelor directe cu autoritățile și unei anumite „dependențe” față de acestea. După cum notează cercetătorii autohtoni ai proceselor socio-politice din Rusia modernă, „personificarea este de natură exagerată: în absența unor programe politice clare și a partidelor care le implementează în mod consecvent, trebuie să se concentreze asupra figurilor individuale”.
În astfel de condiții, campaniile electorale se desfășoară conform unui scenariu destul de standard: demonstrarea atractivității candidatului promovat și a calităților sale pozitive și demonstrarea caracteristicilor și calităților negative ale adversarilor.
În condițiile moderne, procesele de informare și comunicare folosesc nu doar tehnici individuale, ci și tehnologii speciale de manipulare.
Astfel, totalitatea condițiilor cultural-istorice, socio-economice și politice determină în mod obiectiv condiționalitatea utilizării manipulării psihologice în lupta politică în informarea și impactul psihologic asupra populației. Tehnologia manipulativă de frunte este formarea unei imagini politice - construirea și diseminarea, folosind în primul rând mijloacele de comunicare în masă, a imaginii unui politician atractiv, percepută pozitiv de majoritatea populației, iar ca a doua latură - diseminarea a unei imagini negative a adversarului. Echilibrul de accent între aceste părți este determinat în funcție de condițiile specifice și de tactica aleasă de luptă politică.
O analiză a practicii de formare a imaginii politicienilor arată că în prezent sunt utilizate două abordări polare, iar toate celelalte pot fi plasate condiționat între ele ca poli particulari. Aceste abordări corespund a două paradigme de influență psihologică: de dezvoltare și manipulativă. În consecință, le desemnăm ca fiind de dezvoltare (realizare de sine, integratoare) și manipulative (confruntare internă, dezintegratoare). Esența primului este că imaginea se bazează pe calitățile politice și personale reale esențiale, semnificative ale unui anumit lider, care corespund activității politice intenționate și așteptărilor electorale. În mod convențional, poate fi desemnată drept „imagine reală” - o imagine care corespunde esenței politicianului, calităților sale reale. Esența celui de-al doilea și cel mai frecvent în condițiile rusești este că se bazează pe prioritatea sistemului de așteptări electorale și, în același timp, nu reflectă în mod adecvat esența politică a liderului și personalitatea sa. În mod convențional, poate fi desemnată drept „imagine falsă”. Această „imagine falsă” acționează ca mijloc principal de manipulare a oamenilor și a alegerilor lor.
Astfel, manipularea în general este o modalitate de influență socială asupra oamenilor folosind diverse mijloace economice, politice, social media, mass-media, cu scopul de a le impune anumite idei, valori, forme de comportament etc.
În acest sens, imaginea constituie o întreagă ramură în managementul opiniei publice și este utilizată în diverse domenii de activitate. Activitatea de management este o activitate care pătrunde în toate sferele vieții umane, iar celor care se angajează în ea li se cere să aibă o imagine demnă. Orice abatere de la această cerință trebuie considerată ca nerespectare profesională a acestei activități.
Pe de o parte, imaginea este rezultatul activității de viață a unei persoane și, pe de altă parte, este un mijloc de a-și gestiona perspectivele de viață.
Fără imagine, un lider nu poate câștiga oamenii, deoarece imaginea este un instrument psihologic eficient cu ajutorul căruia se poate obține rezultate pozitive în orice activitate.
Puterea blândă și inteligentă în politica internațională modernă a Rusiei: oportunități și perspective
În desfășurarea politicii sale externe, statul se bazează pe multe pârghii de control. Setul de instrumente modern pentru realizarea unuia sau altul curs al politicii externe de către un stat este destul de larg chiar și în comparație cu secolul anterior...
Caracteristici ale utilizării strategiilor pragmatice în discursurile publice ale politicienilor britanici
Discursul politic, ca un anumit tip de comunicare care are loc într-o anumită situație politică, are trăsături pragmalingvistice, metalimbaj propriu, mecanisme verbale și psihologice de influență și are scopuri comune...
Caracteristici ale funcționării și dezvoltării partidelor politice moderne
Viața politică a societății moderne este complexă, contradictorie și diversă. Acesta angajează un număr mare de participanți (subiecte de politică), printre care unul dintre cele mai proeminente locuri aparține partidelor politice...
Mitologia politică a Rusiei
În mintea obișnuită, un mit este un basm, o ficțiune. Omul modern se consideră o ființă rațională și nu admite niciodată că acțiunile și modul său de gândire pot fi determinate de mituri. Cu toate acestea, la o inspecție mai atentă...
Conflicte politice în Rusia modernă
Conflictul este „o modalitate de interacțiune între oameni în care predomină tendința de confruntare, ostilitate și distrugere a unității, consimțământului și cooperării dobândite. Oamenii individuali pot fi într-o stare de conflict...
Conflicte politice și modalități de rezolvare a acestora
Conflicte politice și modalități de rezolvare a acestora
Ideile moderne despre conflictul politic sunt rezultatul unei lungi evoluții a ideilor despre conflicte în sferele vieții publice. Teoriile conflictului s-au dezvoltat în principal în secolele al XIX-lea și al XX-lea...
Poziționarea politică a imaginilor publice
Imaginea este un concept care poate fi aplicat universal oricărui obiect cu semnificație socială. Există multe tipuri de imagini precum: imagine personală, imagine corporativă, imagine a unui subiect politic, imagine a unei profesii...
Imaginea discursului unui politician: George Bush și Jacques Chirac
Imaginea este un stereotip al aspectului unei persoane, înrădăcinat în conștiința de masă. Cuvântul imagine (imagine în engleză, din latină imago) înseamnă „o anumită imagine a unei persoane sau a unui lucru celebru creat de mass-media, literatură...
Cuvinte cheie
IMAGINEA POZITIVĂ A TERITORIULUI / ORGANELE GUVERNĂȚII LOCALE / POLITICA INFORMAȚIILOR/ NIVEL DE ÎNCREDERE / SARCINA CURENTĂ// GUVERNILE LOCALE / POLITICA DE INFORMAȚII / NIVEL DE CREDIBITATE / SARCINA REALĂadnotare articol științific despre mass-media (media) și comunicațiile de masă, autorul lucrării științifice - Tatyana Mikhailovna Komarova
Articolul examinează rolul guvernelor locale în formare. Relevanța formării proprii imagine pozitivă a teritoriului. Sunt descrise diferite imagini existente ale teritoriilor, precum și sarcini pentru modificarea sau conservarea acestora. A fost studiată influența autorităților în acest aspect, impactul căruia afectează direct imaginea generală a autorităților locale în mintea locuitorilor care locuiesc pe acest teritoriu. Dependența nivelului actual de încredere a publicului în organele ramurilor reprezentative și executive ale guvernului și, în consecință, imaginea teritoriului, de diverse canale de activitate media, precum și direct de conștientizarea cetățenilor cu privire la activitățile lor. , a fost dezvăluit. Sunt analizate diferite modalități de acoperire a activităților organismelor locale de autoguvernare pentru a spori și întări nivelul de încredere atins. Se remarcă importanța atât a profesionalismului angajaților municipali atunci când interacționează cu activiștii organizațiilor publice locale și ai rezidenților obișnuiți, cât și a abilităților profesionale ale funcționarilor administrației publice locale atunci când contactează atât reprezentanții autorităților guvernamentale regionale, cât și sindicatele profesionale și publice. Pe baza cercetării, autorul își propune să influențeze procesul de formare imagine pozitivă a teritoriilorîn Rusia, studiați serios problema existentă și începeți să căutați cele mai eficiente modalități de interacțiune între autorități și public, îmbunătățind activitățile în această direcție, deoarece soarta structurilor de putere de astăzi a devenit direct dependentă de modul în care acestea și activitățile lor sunt percepute. de către electorat.
subiecte asemănătoare lucrări științifice despre mass-media (media) și comunicații de masă, autorul lucrărilor științifice - Komarova Tatyana Mikhailovna
-
Formarea unei imagini pozitive a angajaților municipali în mintea locuitorilor
2018 / Zaitseva Maria Vladimirovna, Kononenko Anna Igorevna -
Imaginea autorităților regionale: fundamente teoretice și probleme de formare
2014 / Molodov Oleg Borisovici -
Autoguvernarea locală în orașele ucrainene: diferențe în evaluările populației și ale oficialilor guvernamentali
2015 / Lyska Alexey Grigorievich, Osland Odne -
Relații publice În municipiu: concept, rol și funcții
2018 / Kobina Yana Igorevna - 2013 / Bidzhiev Artur Segidulovich
-
Rolul publicității în activitatea administrațiilor locale
2019 / Bludova Svetlana Nikolaevna, Seryak Ekaterina Vladimerovna -
Modele pentru formarea imaginii și a mărcii regiunii (folosind exemplul regiunii Vologda)
2019 / Sulimanova Ekaterina Dmitrievna -
Mecanismul de mobilizare și management al interacțiunii dintre autoritățile municipale și comunitățile locale
2015 / Shpak Lidiya Leonidovna, Tokmasheva Yulia Vladimirovna -
Imaginea șefului unei entități municipale: experiența cercetării sociologice
2014 / Turiansky Alexander Alexandrovich -
Pe problematica rolului PR în administrația municipală (aspect sociologic)
2007 / Radchenko S. V.
ROLUL GUVERNAMENTELOR LOCALE ÎN FORMAREA IMAGINII POZITIV A MUNICIPIULUI
În articol, autorul a analizat rolul guvernelor locale în formarea imagine pozitivă a teritoriului, relevanța dezvăluită și dovedită a formării proprii imagine pozitivă a teritoriului, a descris diverse imagini existente ale teritoriilor, precum și sarcini pentru schimbarea sau conservarea acestora, a studiat influența autorităților în acest aspect care influențează direct imaginea generală a autorităților locale în conștiința locuitorilor care locuiesc pe acest teritoriu, a relevat dependența nivelului. de credibilitate a publicului față de organele reprezentative și executive ale puterii existente în prezent, și, respectiv, imaginea teritoriului, din diverse canale de activitate ale mass-media, precum și direct din cunoașterea cetățenilor a activității lor, au analizat diverse moduri. de promovare a activității autorităților locale pentru consolidarea nivelului de credibilitate atins și a remarcat importanța ca profesionalismul angajaților municipali în timpul interacțiunii cu activiștii organizațiilor publice locale și locuitorii echitabil, precum și competențele profesionale ale șefilor autorităților de la nivel local la angajament ca și cu reprezentanții. a autorităților publice din regiune, precum și a sindicatelor și sindicatelor publice. Pe baza cercetărilor în curs de influență asupra procesului de formare a imaginii pozitive a teritoriilor din Rusia, autorul s-a oferit serios să studieze problema existentă și să înceapă căutări ale celor mai eficiente modalități de interacțiune a puterii cu publicul, îmbunătățirea activitatea în această direcție, deoarece destinul structurilor de putere a început să depindă de modul în care electoratul le percepea direct pe ei și activitatea lor astăzi.
Din ce în ce mai mult, ne confruntăm cu o contradicție atunci când imaginea unui funcționar creat în conștiința de masă de mass-media, în special de presă, nu coincide cu caracteristicile sale reale și cu capacitatea de a rezolva eficient sarcinile care i-au fost încredințate. Există o manipulare evidentă a conștiinței maselor, o scădere a pragului pentru înțelegerea rațională a proceselor politice.
Imaginea organelor guvernamentale, introdusă în conștiința maselor, apare ca un fenomen socio-psihologic complex, care reflectă un ansamblu al calităților sale personale reale, format din activitățile sale, media, publicitatea politică pe fondul stereotipurilor corespunzătoare ale conștiința de masă.
Componentele imaginii sunt contradictorii, deoarece reflectă discrepanța dintre calitățile personale ale organelor de conducere și cerințele de rol pe care societatea le impune, ținând cont de situația socio-politică și economică, dintre imaginea reală și „imaginea de referință”. ” deja formate în conștiința publică. Prin urmare, devine relevant să studiem mecanismele și tendințele moderne în formarea imaginii autorităților publice.
O percepție pozitivă a puterii de stat și a reprezentanților săi, formată în societate, simplifică promovarea ideologiei statului și contribuie la implementarea mai rapidă a deciziilor statului.
Conceptul de „imagine” a apărut în Occident în anii 1950. și a fost folosit inițial în practica publicitară. Mai departe, în anii 1960, acest termen reapare în domeniul antreprenoriatului ca principal mijloc de influență psihologică asupra consumatorului. Mai târziu, conceptul de imagine a devenit elementul principal al teoriei și practicii relațiilor publice și s-a consolidat ferm în viața politică și publică.
Managementul imaginii este o reflectare a unui eveniment care vizează îmbunătățirea imaginii, deținerea intensivă a informațiilor cu o reacție previzibilă la aceasta. Pentru a atrage atenția asupra unei imagini, trebuie să o arăți dintr-o latură nouă, nemaivăzută, să convingi publicul și să captezi atenția publicului.
Ca urmare a fricii minții de sine, o persoană are aproximativ o duzină de apărări psihologice și toate sunt legate cumva de imagine. Imaginea vă permite să vă ascundeți deficiențele prin formarea unui sistem adecvat de impresii în alte persoane.
Formarea unei imagini are loc în două moduri: „spontan” și „artificial” (clasificare de Egorova E.V.). Calea „artificială” presupune formarea imaginii unei persoane, care este realizată indirect, intenționat și conștient de către creatorii de imagine, specialiști în PR (Relații Publice) sau de către persoana însăși (care dorește să-și creeze intenționat o anumită opinie despre sine într-un grup care este semnificativ pentru el). Calea „spontană” presupune formarea „inconștientă” a unei imagini de personalitate „în capul” subiectului perceptor, cu ajutorul mecanismelor de percepție social-perceptuale. „Imaginea” finală va fi întotdeauna rezultatul muncii celei de-a doua căi de formare, deoarece prima cale stabilește doar direcția de lucru, a doua o umple cu conținut, imagini și culori.
Există mai multe abordări pentru a lua în considerare structura imaginii. E.V. Egorova, analizând imaginea unui lider politic, identifică următoarele componente:
1) caracteristici personale: caracteristici fizice, psihofizice, caracter, tip de personalitate și stil individual de luare a deciziilor;
2) caracteristici sociale: a) statut, care include statutul asociat nu numai cu funcția oficială deținută, ci și cu originea și averea; b) legătura cu diverse grupuri sociale: cu cei ale căror interese le reprezintă, cu cei care îl susțin și sunt aliați și cu cei care îi sunt adversari și dușmani; c) normele și valorile individului;
3) caracteristici simbolice: un anumit set constant de calități și trăsături care trebuie demonstrate de o persoană pentru a actualiza arhetipurile „necesare” în mintea oamenilor.
G.G. Pocheptsov notează următoarele componente ale imaginii personale: trecut, familie, sport, animale de companie, hobby-uri, slăbiciuni. Potrivit lui G.G. Pocheptsova, completarea acestor componente este foarte importantă, deoarece face „imaginea” mai vie și o aduce mai aproape de „populație”. Dacă, după cum notează autorul, acestea nu sunt umplute, atunci vor fi umplute de conștiința de masă în mod arbitrar și atunci va fi mai dificil să se introducă noi informații în conștiința de masă - va fi necesar să se depășească bariera unui atitudine existentă.
Specificul activităților autorităților guvernamentale constă în comunicarea constantă cu oamenii. Prin urmare, una dintre cele mai importante sarcini este să înveți să lași o impresie bună despre tine, să înveți să-ți formezi propria imagine.
Mass-media sunt direct implicate în formarea imaginii. Aceștia servesc drept conducători ai celor mai stabile idei care prind rădăcini atât în țară, cât și în străinătate. Limbajul presei interne este uneori plin de modele de vorbire ambigue care dau naștere la îndoieli, să zicem, cu privire la integritatea și stabilitatea spațiului politic rus.
Spre deosebire de imagini, imaginea este un scop și, în același timp, un instrument de gestionare a stării de spirit a publicului. Un astfel de management se realizează prin aruncarea în discuție publică a unui anumit set de idei despre un anumit subiect al procesului politic.
La formarea oricărei imagini (a unui om de afaceri, politician etc.), se iau în considerare diverse componente. Există trei complexe:
1) calități naturale: sociabilitatea; empatie (capacitatea de a empatiza); reflexivitate (abilitatea de a înțelege pe altul); elocvența (capacitatea de a influența prin cuvinte);
2) calități insuflate de educație și educație: valori morale; sănătatea psihologică; set de tehnologii de comunicare;
3) calități dobândite cu experiența de viață și profesională.
Formarea unei imagini eficiente a unei autorități publice ar trebui să înceapă prin aducerea acesteia în conformitate cu cerințele generale:
A. imaginea politică trebuie să conțină neapărat „trăsături de învingător”, „trăsături de lider” (realizări personale în activități profesionale) și „trăsături de tată”. Z. Freud: „Nu va supăra. Este strict, poate pedepsi, dar va proteja”;
b. deschidere, „accesibilitate vizibilă”. Oamenii au tendința de a avea încredere în cineva care, după părerea lor, este capabil să-și rezolve problemele, iar pentru aceasta el trebuie să fie accesibil, adică poți să-l contactezi, să scrii, să vorbești despre problemele tale;
V. comunicații eficiente. Imaginea este difuzată în procesul de comunicări numeroase, în situații de comunicare business și interpersonală variată. Liderii cu experiență în management respectă această regulă în majoritatea cazurilor și câștigă. Neglijarea ei creează o atitudine negativă, furie și agresivitate, care nu este iertată în procesul de comunicare;
g. mediu. Dacă lângă un manager sau un lider există personalități demne, cunoscute și recunoscute, o atitudine pozitivă față de acestea este transferată liderului însuși. Se declanșează un fenomen psihologic al relațiilor interumane, care se rezumă la sloganul: „Spune-mi cine este prietenul tău și îți voi spune cine ești”;
d. farmecul personal. Este necesar să se dezvolte componentele psihologice ale farmecului: simțul umorului; atitudine atentă și prietenoasă față de ceilalți; contagiune emoțională; securitatea psihologică; abilități de comunicare; îmbunătățirea „imaginei exterioare” (aspect neobișnuit, memorabilitate).
Capacitatea unei persoane de a face o impresie bună primește o mare importanță. Nimeni nu va fi interesat și nu va face afaceri cu o persoană care nu știe să-și exprime gândurile, care este îmbrăcată de neînțeles. Una dintre condițiile pentru a vă crea propria imagine este cunoașterea regulilor de etichetă și capacitatea de a vă comporta în conformitate cu acestea. La fel ca moralitatea, eticheta este o formă de reglare a comportamentului uman. Regulile de etichetă trebuie pur și simplu cunoscute și respectate.
Pentru a crea o imagine pozitivă, un psihic uman sănătos, aspectul și îmbrăcămintea sunt de o importanță nu mică. Îmbrăcămintea în comunicarea de afaceri joacă, de asemenea, un rol semnificativ, deoarece poartă informații multidimensionale despre proprietarul său: despre capacitățile sale economice, despre gustul estetic, despre apartenența la un anumit grup social, profesie, despre atitudinea sa față de oamenii din jurul său.
În condiții de tensiune socială, imaginile și categoriile care le compun devin și mai distincte, stabile și ostile. Se știe că în majoritatea cazurilor impresia inițială a unei persoane este formată de aspectul său. Ținuta de afaceri are, de asemenea, propriile norme și reguli de etichetă în afaceri.
Lumea afacerilor, în înfățișarea sa, aderă mai degrabă nu la modă, ci la un anumit nivel - îmbrăcându-vă în așa fel încât să nu vă pătească reputația. În acest sens, extravaganța și neglijența sunt percepute negativ. Hainele și pantofii curați și îngrijiți sunt un atribut important al succesului.
Un bărbat ar trebui să arate respectabil și încrezător în sine, asemănător cu afacerile și atrăgător, să inspire încredere, nu fără o pretenție de grație și eleganță. Iar o femeie de afaceri nu ar trebui să permită industriei modei să-și determine complet alegerile vestimentare sau să permită fondului ei social să influențeze felul în care se îmbracă.
Evaluarea morală a individului este de mare importanță pentru imagine. O imagine impecabilă este proprietatea oamenilor morali care nu se abat de la codul de conduită moral, corporativ și legal.
Imaginea devine un mijloc real de influențare a conștiinței de masă. Lucrul cu conștiința de masă este diferit prin faptul că nu putem transmite întregul volum de informații. Este imposibil să prezinți un raport absolut complet despre un om de afaceri sau politician. Și asta te obligă să faci următorii pași:
1. transformați-l în conformitate cu cerințele canalului de transmisie (pentru TV acestea sunt unele posibilități, pentru radio - altele, pentru ziare - altele);
2. selectați caracteristicile de transmis, limitându-vă doar la o mică parte dintre ele, deoarece este imposibil să transmiteți întregul volum de caracteristici. Sunt folosite doar acele caracteristici care sunt „condamnate la succes”;
3. asigura coincidenta (armonizarea) caracteristicilor cu cerintele canalului de transmisie. Politicianul ideal în acest sens este unul ale cărui caracteristici naturale coincid cu normele canalului.
Imaginea este o imagine subiectivă a unei persoane, percepută de ceilalți. În primul rând, imaginea trebuie să fie credibilă și de încredere, astfel încât publicul țintă să aibă încredere în imaginea organelor de conducere. În al doilea rând, imaginea trebuie să fie luminoasă și specifică. Funcționează mai bine și este perceput rapid atunci când se concentrează asupra anumitor caracteristici și evidențiază viu una sau mai multe caracteristici. În al treilea rând, imaginea ar trebui să fie simplă. Cea mai eficientă imagine este simplă și rapid memorabilă.
Imaginea nu oferă deloc o reprezentare analitică completă, strictă a autorităților publice; imaginea ar trebui să devină o valoare separată și să fie folosită cu orice ocazie. Imaginea este impresia făcută de o autoritate publică.
Formarea și schimbarea imaginii este posibilă ca urmare a modificărilor și combinațiilor următoarelor componente:
1. Date obiective de personalitate externe (fizionomie, expresii faciale, motricitate, timbru vocal);
2. Caracteristici comportamentale (maniera și stilul de vorbire, stilul vestimentar, mersul);
3. Caracteristici sociale și profesionale (educație, statut social, profesie);
4. Percepția de sine (cum se percepe o persoană în contextul mediului);
5. Percepția prin grupuri de referință, adică grupuri cu care o persoană interacționează fără intermediari (mass media acţionează ca intermediari);
6. Imagine publică creată cu ajutorul intermediarilor – mass-media. Imaginea publică este de obicei concentrată pe grupuri țintă cu care individul nu interacționează direct.
Rezumând cele spuse, putem propune următoarea definiție a conceptului „imagine a autorităților publice” - aceasta este o imagine-reprezentare care, prin metoda asocierii, înzestrează un obiect, adică autoritățile administrației publice, cu proprietăți ( sociale, psihologice, estetice și așa mai departe) care nu au întotdeauna o bază în proprietățile reale ale obiectului în sine, dar au o semnificație socială pentru perceptorul unei astfel de imagini.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că este imposibil să creați o imagine pozitivă fără o comunicare bine structurată. Comunicarea stă la baza societății și a relațiilor sociale, care sunt un domeniu de interacțiune între diverse grupuri de interese. Acest lucru dă naștere dorinței și practicii de a transforma procesele de comunicare într-o instituție de control social folosind un sistem extins de mass-media pentru o influență comunicativă eficientă asupra audienței. Structurile de putere din societatea informațională trebuie să utilizeze la maximum întregul potențial de resurse al mass-media în procesul de formare atât a imaginii pozitive, cât și a reputației lor.
Comunicațiile de masă (MC) devin o parte integrantă a sferei politice într-o societate post-industrială, în care puterea cunoașterii și a informației devine decisivă în managementul societății, relegând influența banilor și constrângerea directă a statului pe plan secund. După cum notează specialiștii în PR, politica, mai mult decât alte tipuri de activitate publică, are nevoie de mijloace speciale de schimb de informații, stabilind și menținând legături permanente între subiectele sale. Acest lucru se datorează însăși naturii politicii ca activitate colectivă, complex organizată, cu scop, o formă specializată de comunicare între oameni pentru implementarea scopurilor și intereselor grupului care afectează întreaga societate. Toate acestea sunt de obicei imposibile cu interacțiunea directă, de contact între cetățeni și necesită utilizarea unor mijloace speciale de comunicare între diferiți purtători de putere, precum și între stat și cetățeni; mijloace speciale de transmitere a informaţiei (mass-media, mass-media, mass-media), asigurând unitatea de voinţă, integritatea şi o singură direcţie de acţiune a multor oameni.
Astfel, MK, în primul rând, pentru autoritățile guvernamentale, devine un mecanism de socializare și management social al conștiinței de masă, al opiniei publice și al manifestării sale comportamentale.
Mijloacele de comunicare în masă stau la baza formării reputației și imaginii pozitive a autorităților publice, fără de care un nivel ridicat de încredere a publicului în autorități, aprobarea liberă de către cetățeni a politicilor publice și sprijinirea structurilor guvernamentale prin acțiuni concrete de cetăţenii sunt imposibili într-o societate democratică.
În lumina celor de mai sus, pare necesar să se ia în considerare mecanismul de formare a unei imagini pozitive și a reputației autorităților publice în procesul de comunicare în masă.
Punctul de plecare pentru implementarea acestui mecanism este implementarea laturii substanțiale și semantice a Comitetului Interguvernamental, care constă în furnizarea populației de informații din sursa acestuia, care este în principal serviciile de presă și unitățile de relații publice ale organelor guvernamentale. Totodată, conținutul comunicării și transmiterea acesteia prin sistemul de comunicare în masă sunt construite ținând cont de orientarea către diverse pături sociale ale populației.
În acest sens, este necesar să se identifice problema absenței în Rusia a unui singur subiect al PR de stat, împreună cu faptul că astăzi este greu de vorbit despre un fel de politică informațională holistică a statului, când structurile de putere la diferite niveluri își fac „micul lor PR”, ceea ce nu corespunde întotdeauna cu acțiunile publice ale altor participanți la procesul politic și cu interesele statului în general.
Schimbarea în comunicare cauzată de informațiile furnizate intenționat are ca scop schimbarea percepției și interpretării de către populație a politicilor guvernamentale (implementarea laturii perceptive a MC). În această etapă a implementării comunicării de masă, în opinia mea, se manifestă specificul proceselor de formare a imaginii și reputației autorităților publice prin intermediul MK. Este asociată cu o distincție esențială între însăși conceptele de „imagine” și „reputație”. Fără să ne oprim în detaliu asupra comparației lor, vom sublinia doar esența principală a diferenței. În majoritatea studiilor, imaginea este caracterizată ca o imagine mentală manipulativă, menită să influențeze nu sfera rațională, ci sfera emoțională și nivelul inconștientului; Aceasta este o imagine încărcată emoțional, adesea superficială a ceva sau cineva care s-a dezvoltat în conștiința de masă sau individuală. Reputația este o categorie rațională; ea reprezintă o opinie mai stabilă, formată pe baza unei alegeri conștiente, rezonabile și care conține mai multe aspecte raționale și aprecieri sistemice.
Astfel, prin intermediul MK (în principal prin utilizarea mecanismelor de sugestie care acționează asupra sferei emoționale a percepției), este posibilă formarea unei imagini pozitive a autorităților în ochii populației, ceea ce contribuie la schimbările de comportament necesare. pentru autoritati.
Totodată, în procesul de organizare a interacțiunii (implementarea laturii interactive a MC), populația susține direct politicile duse de autoritățile statului. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că un astfel de comportament al cetățenilor, datorită însăși caracteristicilor imaginii (cum ar fi, de exemplu, o natură destul de superficială, pe termen scurt), este destul de instabil, ceea ce reprezintă un pericol grav pentru autorități, mai ales în perioadele de criză în societate.
Dacă vorbim despre reputația autorităților publice, atunci formarea acesteia prin intermediul comunicării internaționale (în principal prin persuasiune) poate fi definită ca o condiție necesară, dar nu suficientă.
Instrumentul principal, în opinia mea, care este cu adevărat capabil să creeze o reputație pozitivă în rândul populației pentru structurile guvernamentale este așa-numita „politică a afacerilor reale”, adică activitățile eficiente ale organismelor guvernamentale înseși, punerea în aplicare deplină. a puterii lor funcţionează în interesul întregii populaţii ruse. Tocmai această reputație conduce la un nivel de încredere destul de stabil, ridicat și la acțiuni corespunzătoare de susținere a cetățenilor față de autorități, care, într-o anumită măsură, poate fi cheia stabilității sistemului administrației publice în vremuri de criză. dezvoltare sociala.
Un element necesar al implementării mecanismului de formare a unei imagini pozitive și a reputației autorităților publice în procesul de comunicare în masă este feedback-ul din partea autorităților și a populației, monitorizarea constantă a situației și ajustarea interacțiunii acestora.
Deci, în condițiile societății informaționale, structurile de putere trebuie să valorifice la maximum întregul potențial de resurse al mass-media în procesul de formare atât a imaginii pozitive, cât și a reputației lor. Cu toate acestea, în opinia mea, politica guvernamentală modernă de astăzi necesită o utilizare mult mai mare a instrumentelor de management al reputației, maximizând numărul de pârghii raționale de influență asupra rușilor pentru aprobarea lor conștientă și liberă a politicilor guvernamentale în loc de cele bazate pe imagini, manipulatoare, care vizează formarea iluziilor sociale şi a atitudinilor îndoctrinate.
Astfel, imaginea autorităților publice, capacitatea de a-și reglementa, controla și modela propriile activități de viață și comportamentul profesional au o mare influență asupra formării încrederii în acestea ca subiecte de activitate. Principalele tehnologii de formare a imaginii sunt: PR (relații publice), mass-media, opinia publică, zonele de recepție în agențiile guvernamentale.
Castells M. Era informației: economie, societate și cultură. – M., 2010.
Psihologie. Dicționar/ Editat în general de A.V. Petrovsky și M.G. Iaroşevski. – M., 2003.
Ozhegov S. I. Dicționar explicativ al limbii ruse // S. I. Ozhegov, N. Yu. Shvedova. M., 2000.
Popov V.D. Sociologia și psihologia puterii. În cartea: Drama reînnoirii / Ed. M.I.Melkumyan. – M., 2009.
Imaginea serviciului public. Culegere de lucrări științifice. – M., 2006.
Aplicăm o abordare socio-informațională bazată pe lucrările: Politica Informațională. Manual / Ed. V.D. Popova. – M., 2003; Popov V.D. Știința informației și politica informațională. – M., 2003; Popov V.D. Jurnalismul ca știință politică. – M., 2003 etc.
Borisnev S.V. Sociologia comunicării. – M., 2010. P.6.
Konovchenko S.V. Societate – mass-media – guvern. – Rostov-n/D., 2011. P.8.
Nisnevici Yu.A. Informație și putere. – M., 2000. P.10.
Nisnevici Yu.A. Informație și putere. – M., 2000. P.9.
Luhmann N. Putere/Traducere din germană de A. Antonovsky. – M., 2011.
Dicţionar explicativ al Marii Limbi Ruse Vie de V. Dahl /www. http://dic.academic.ru
„Fundamentele teoriei comunicării” / Ed. Profesor M. A. Vasilyuk – M., 2003. P.17.
Miroshnichenko O.N., Mikhailova M.V. Formarea unei imagini pozitive a unui funcționar public de stat: experiență internă și străină // Buletinul Universității Chuvash. 2013.– Nr 4.– P. 147-149.
Panasyuk A.Yu. Formarea imaginii /A.Yu. Panasyuk - M.: Omega-L, 2008. - 281 p.
Vasishcheva A.V. Imagine: definiția conceptului central de imagineologie // Cunoștințe sociale și umanitare. 2009. Nr 4. p. 277–278.
Imaginea unui lider: psihic. manual pentru politicieni / E.V. Egorova-Gantman, E.B. Abashkina și
etc.; resp. ed. E.V. Egorova-Gatman. M.: Knowledge, 2004.
Imaginea unui lider politic http://www.privately.ru
Pocheptsov G.G. Creator de imagini. Relații publice pentru politicieni și oameni de afaceri. Kiev: Agenția de publicitate Gubernikova, 2005. pp. 135–150.
Dicționar enciclopedic de slogan și expresii http://www.bibliotekar.ru
Lebedeva N. Introducere în psihologie. M.: KLYUCH-S, 2009.P. 174
Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etica relațiilor de afaceri: manual. – M.: INFRA-M, 2008. – 368 p.
Imaginea unui om de afaceri/ http://eva.ru
Gurevich P. S. Aventurile imaginii: tehnologia creării unei imagini de televiziune și paradoxurile percepției acesteia. – M.: Art, 2008. – 148 p.
Alyamkina K. A. Formarea imaginii autorităților publice // Buletinul Universității de Stat Kostroma. PE. Nekrasova. 2010. T. 16. Nr 1. P. 66-69.
Lyulko A. N. Imaginea și factorii care influențează formarea acesteia // Puterea 2013 Nr. 8. P. 71-73
Rozanova N.N. Mecanism de formare a imaginii și reputației organismelor guvernamentale în procesul de comunicare în masă // Secolul Calității 2009. – Nr.6. – pp. 30-31
Cutlip M. Scott, Centrul H. Allen, Broome M. Glen. Relații publice. Teorie și practică. Ed. a VIII-a – M.: Editura Williams, 2003. – 624 p.
Shepel V.M. Imagineologie. Cum să faci pe plac oamenilor. – M.: Învățământul public, 2012.
Shepel V.M. Antropologia managerială: competența umană a unui manager. M, 2009.
