Rudaya O.Yu., șeful Departamentului de Suport psihologic
dezvoltarea copiilor și adolescenților și orientarea profesională
Centrul de Suport Psihologic al Activităților Educaționale
SAOU DPO "KGIRO"

Comunicarea este o formă specifică de interacțiune umană cu alți oameni ca membri ai societății; relaţiile sociale se realizează în comunicare

Comunicarea este o formă specifică
interacțiunea umană cu
alte persoane ca membri
societate; sunt realizate în comunicare
relaţiile sociale ale oamenilor.

Există trei părți interconectate în comunicare:

- latura comunicativă este formată din
schimbul de informații între oameni;
- partea interactivă este
organizarea interacțiunilor între oameni;
- latura perceptivă include procesul
percepțiile partenerilor unul asupra celuilalt
comunicarea si stabilirea pe aceasta baza
înțelegere reciprocă.

Mijloace de comunicare

Limba este un sistem de cuvinte, expresii și reguli pentru combinarea lor
enunţuri semnificative folosite pentru comunicare.
Intonație, expresivitate emoțională, care
capabil să dea înțelesuri diferite aceleiași fraze.
Expresiile feței, postura și privirea interlocutorului pot îmbunătăți
completează sau infirmă sensul unei fraze.
Gesturile ca mijloc de comunicare pot fi
general acceptate, adică au atribuit acestora
sens, sau expresiv, adică servi pentru
o mai mare expresivitate a vorbirii.
De distanța la care interlocutorii comunică depinde
din tradiții culturale, naționale, din grad
încredere în interlocutor.

Procedura de comunicare cuprinde următoarele etape:

Nevoia de comunicare - încurajează o persoană să intre în
contact cu alte persoane.
Orientare în scopuri de comunicare, într-o situație de comunicare.
Orientarea în personalitatea interlocutorului.
Planificarea conținutului mesajului dvs.
Inconștient (uneori conștient) o persoană alege
mijloace specifice, fraze care vor
folosește, decide cum să vorbească, cum să se comporte.
Percepția și evaluarea răspunsului interlocutorului,
monitorizarea eficacităţii comunicării pe baza stabilirii
părere.
Ajustarea direcției, stilului, metodelor de comunicare.

Comunicarea este procesul de schimb bidirecțional de informații care duce la înțelegerea reciprocă. Tradus din lat. acest termen înseamnă „general, o dată

Comunicarea este un proces
schimb bilateral
informatii care conduc la
înțelegere reciprocă. În traducere
din lat. acest termen înseamnă
„bunurile comune împărtășite cu toți.”
Dacă nu se realizează
înţelegere reciprocă, deci
comunicare
nu a avut loc.

Motive pentru comunicarea slabă:

Stereotipurile sunt opinii simplificate despre indivizi.
sau situatii.
„Noțiuni preconcepute” – tendința de a respinge tot ceea ce
contrazice propriile opinii, ceea ce este nou și neobișnuit.
Relații proaste între oameni, pentru că dacă relația
persoana este ostilă, este greu să-l convingi de dreptate
Punctul tău de vedere.
Lipsa de atenție și interes a interlocutorului, dar interes
apare atunci când o persoană realizează semnificația informației pentru
eu insumi.
Neglijarea faptelor, adică obiceiul de a trage concluzii în absența unui număr suficient de fapte.
Erori în construirea enunțurilor: alegerea incorectă a cuvintelor,
complexitatea mesajului, persuasivitatea slabă, ilogicitatea etc.
Alegerea greșită a strategiei și tacticii de comunicare.

Tipuri de comunicare

„Contactul măștilor”
Comunicarea primitivă
Comunicarea de rol formal
Conversație de afaceri
Spiritual. Comunicare interpersonală
Comunicarea manipulativă
Comunicare socială

Zone de distanță în contact uman

Zona intima (15-45 cm) – numai
oameni apropiați, cunoscuți; pentru aceasta zona
caracterizat de încredere, o voce liniștită în
comunicare, contact tactil, atingere.
Zona personală sau personală (45-120 cm) pentru zi cu zi
conversațiile cu prietenii și colegii implică doar
contact vizual vizual.
Zona socială (120-400 cm) este de obicei observată în
timpul întâlnirilor oficiale, de regulă, cu cei care nu sunt
ei stiu foarte multe.
Zona publica (peste 400 cm) presupune comunicare cu
grup mare de oameni - de exemplu, într-o sală de curs
public.

10. Cel mai bogat „alfabet” de gesturi poate fi împărțit în șase grupuri:

Ilustratori de gesturi
Controale prin gesturi
Gesturi-embleme
Adaptoare pentru gesturi
Gesturi-afectori
Microgesturi

11. Factori care interferează cu perceperea și evaluarea corectă a altor persoane

Prezența unor atitudini, aprecieri, convingeri predeterminate
Prezența stereotipurilor deja formate
Dorința de a face o concluzie prematură despre
personalitatea persoanei evaluate
"efect de halou
Efect de proiecție
Efectul de „primat”.
Lipsa dorinței și obiceiului de a asculta
parerile altora
Efectul „ultimelor informații”.

12. Feedback-ul în comunicare este un mesaj adresat altei persoane despre modul în care o percep eu, ceea ce simt în legătură cu relația noastră

Feedback-ul în comunicare este
mesaj adresat altuia
la persoana, despre cum eu el
Percep ceea ce simt în legătură
cu relația noastră, ce
îmi dă sentimente
comportament.

13. Reguli de feedback

Vorbiți despre ceea ce face persoana respectivă,
când acțiunile lui îți provoacă anumite sentimente.
Dacă vorbești despre ceea ce nu-ți place la asta
persoană, încearcă să sărbătorești în principal ceea ce a fost capabil să facă
Aș vrea să schimb ceva la mine dacă aș vrea.
Nu da evaluări. Amintiți-vă: feedbackul nu este
informații despre ce este asta sau asta
persoană, acestea sunt în mare parte informații despre tine în legătură cu
această persoană, cu modul în care percepi asta
persoană, ceea ce vă este plăcut și ceea ce vă este neplăcut.

14.

Modalitati de interactiune,
caracteristic de
comunicare nonviolentă
- cerere,
- explicație,
- apel la cooperare,
- laudă, cuvânt bun,
- încurajare,
- aprobare,
- exemplu personal,
- acord,
- întocmirea unui acord verbal,
- respect reciproc,
- comunicare la egalitate,
- crearea unei atmosfere creative,
- umor (nu ironie!),
- Lucru in echipa,
- atmosfera informala,
- stimulente financiare,
- asigurarea libertății de alegere,
- crearea unei situatii de succes,
- atingere afectuoasă,
- demonstrarea aspectelor pozitive
copil
Modalitati de interactiune,
caracteristic de
comunicare forțată
- țipăt, amenințare,
- Ordin,
- constrângere, presiune,
- critică neconstructivă,
- acuzație,
- etichetare,
- comparație,
- șantaj,
- pedeapsa fizica,
- umilire,
- autoritarism,
- neîncredere,
- ridicol, ironie,
- ignorând,
- Arest la domiciliu,
- pedeapsa financiara,
- interzicerea,
- solicitări excesive,
- insultă,
- discutie in fata tuturor

15. Forme mentale de violență

respingere, critici constante la adresa copilului,
amenințări verbale,
remarci jignitoare,
izolare fizică și socială deliberată,
minciuni, adulții care nu își țin promisiunile,
neglijarea nevoilor copilului (lipsa de îngrijire și
îngrijirea copiilor).

16. Motivele pentru care profesorii folosesc metode violente de interacțiune

epuizare emoțională,
instabilitate emoțională,
analfabetism pedagogic, incompetență,
antipatie personală
reticența de a folosi metode non-violente de comunicare,
lipsa de timp,
personalitatea conflictuală crescută a profesorului,
hiperactivitatea profesorilor,
folosirea deliberată a mijloacelor violente de comunicare în
scopuri educationale,
stilul de comunicare,
probleme ale profesorilor (financiare, viața personală),
conflict crescut la copil,
hiperactivitatea copiilor,
problemele personale ale copilului,
copilul înțelege doar metode violente,
situatii extreme,
acţiunea mecanismelor de protecţie ale psihicului.

17. Mecanisme de apărare a psihicului

Descrierea acțiunii mecanismului protector al psihicului.
proiecție
O persoană își atribuie trăsăturile negative
proiectează (schimbă) problemele sale.
altcuiva,
alungarea
Psihicul înlocuiește nemulțumirile, rușinea, vinovăția și aspectele negative.
O persoană uită ceea ce nu-i place.
regresie
Regresia se caracterizează prin retragerea în comportamentul regresiv, de exemplu
în acest fel psihicul se protejează de suprasolicitare.
substituţie
Substituția se dezvoltă atunci când o persoană reține o emoție
mânie față de cineva care are un statut mai înalt. Ca urmare, lipsa
posibilitatea de a răspunde unui delincvent de statut duce la o destrămare a furiei
asupra persoanelor care sunt mai vulnerabile. Acest lucru poate duce la
un copil care este jignit și care îl suportă îl înlocuiește cu
că începe să bată și să jignească pe cei mai tineri, animale și când
crește și devine el însuși un infractor.

18.

negare
compensare
supracompensare
raționalizare
Psihicul nu percepe negativ, dureros
informații, protejându-te de eșec.
De exemplu, o persoană neagă că este bolnavă; nu percepe
moartea unei persoane dragi.
Ceea ce este negat interferează cu funcționarea stabilă a psihicului uman.
A nu se confunda cu viclenia!
Compensarea se caracterizează prin înlocuirea pierderilor, lipsa
dezvoltarea unei sfere cu dezvoltare rapidă în alta, una care
mai capabil de umplere.
De exemplu, dacă o persoană nu reușește să realizeze într-un domeniu
succes (în viața personală), el se dezvoltă activ într-un alt domeniu (pentru a
de exemplu, la profesional).
Supracompensarea se caracterizează prin înlocuirea pierderilor, neajunsurilor,
complexe în urmărirea dezvoltării rapide într-o zonă care
necesită efort puternic, voință și curaj. Uman
lucrează pentru a obține succesul și îl atinge în acele domenii
care îi sunt dificile.
Se urmăreşte acţiunea mecanismului hipercompensator
realizarea dezvoltării stimei de sine, creșterea stimei de sine.
De exemplu, o persoană cu dizabilități fără picioare efectuează cu măiestrie trucuri complexe,
care sunt dificile chiar și pentru o persoană sănătoasă.
Raționalizarea se caracterizează printr-un aranjament clar din punct de vedere logic
explicații pentru eșecurile și șocurile din trecut. Acesta este psihicul
se protejează de eșec.
De exemplu, o persoană găsește inconștient o scuză pentru a lui
eşecuri, raţionalizează ceea ce s-a întâmplat.Sprijinul este baza pentru construirea încrederii în sine în
elevii tăi.
Sprijinul este înțeles ca un semn de atenție acordată
o persoană într-o situație în care nu are succes în mod obiectiv,
făcută sub forma unui discurs direct și
referitoare la zona în care se află în prezent
dificultăți. Asistența exclude compararea cu oricine,
în afară de tine.
A oferi sprijin, definind astfel
acceptarea necondiționată a altuia devine lipsită de importanță
devin rezultatele lui, note la școală, frumusețe exterioară
și altceva pentru care de obicei lăudăm pe alții.

20. Ascultarea nu este tăcere, ci un proces mai complex, activ, în timpul căruia se stabilesc cumva legături invizibile între oameni

Ascultarea nu este tăcere, ci
procesul este mai complex
activ, timp în care
oarecum
sunt instalate cele invizibile
apar legături între oameni
acel sentiment de înțelegere reciprocă,
ceea ce o face eficientă
orice comunicare.

21. Tipul de ascultare în care reflectarea informației iese în prim-plan se numește ascultare activă. Ascultarea activă presupune: - Zain

Un tip de auz care se concentrează asupra
reflectarea informaţiei se numeşte
ascultare activa.
Ascultarea activă presupune:
- O atitudine interesată față de interlocutor.
- Întrebări clarificatoare.
- Parafrazați de genul: „Am înțeles bine că...?”
(cu un semn de întrebare la sfârșitul frazei).
- Obținerea unui răspuns la întrebarea ta (acesta ar putea fi:
„Da”, „Nu, greșit”, „Nu chiar, vreau să spun
Înțeleg...").

22. Reguli pentru ascultarea empatică

Trebuie să vă acordați pentru a asculta
În reacția ta la cuvintele partenerului tău, trebuie
reflectă experiența, sentimentul, emoția din spatele ei
afirmație
Trebuie să faceți o pauză
Trebuie amintit că ascultarea empatică nu este
interpretarea motivelor sale ascunse de la interlocutor
comportament
În cazurile în care un adolescent este entuziasmat, este destul de simplu
sprijiniți adolescentul cu interjecții și fraze scurte
cum ar fi „Da, da”, „Uh-huh”, dă din cap sau repetă
ultimele cuvinte („reacție ecou”)
Este logic să folosiți tehnica de ascultare empatică
doar atunci când adolescentul însuși vrea să împartă
niste experiente

23. Într-o situație tensionată, când ai sentimente puternice, dar nu-ți plac și ai dificultăți în a le exprima, cel mai mult p.

Într-o situație tensionată când tu
ai sentimente puternice, dar ele
nu te plac și ai
dificultăți în exprimarea lor,
cel mai simplu mod de a rezolva asta
problema este să-ți înțelegi sentimentele și
cheamă-le partenerului tău. Aceasta
se numește modul de auto-exprimare
I-afirmație.

24. Declarația I este:

Un mod de a exprima verbal sentimentele
apărute în situaţii tensionate.
O alternativă constructivă la declarația Tu,
care este folosit în mod tradițional în conflicte
prin exprimarea unei aprecieri negative fata de
altul, în timp ce își asumă responsabilitatea pentru situație
este transferat la acesta celălalt.
O modalitate de a identifica o problemă pentru tine și în același timp
conștientizarea propriei responsabilități pentru aceasta
soluţie.

25. Schema de declarație I

1. Descrierea situației care a provocat tensiunea:
Când văd că tu...
Când se întâmplă asta...
Când mă confrunt cu...
2. Numiți exact sentimentul dvs. în această situație:
Simt... (iritare, neputință, amărăciune, durere,
nedumerire etc.).
nu stiu cum sa reactionez...
Am o problema...
3. Expunere de motive:
Deoarece…
Datorită faptului că…

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Universitatea Națională Zaporizhzhya

Ministerul Științei și Educației din Ucraina

ABSTRACT

pe tema:

« DESPREcomunicarea ca formă de activitate umanăȘi»

Zaporojie 2008

• PLAN
• • Introducere
  • 1 Conținutul comunicării
  • 2 Scopul comunicării
  • 3 Funcții de comunicare
  • 4 Forme și tipuri de comunicare
  • 5 Structura comunicării
  • Concluzie

Introducere

Interacțiunea unei persoane cu lumea din jurul său se realizează într-un sistem de relații obiective care se dezvoltă între oameni în viața lor socială.

Când comunicăm, ne străduim să ne înțelegem; Cu cât relația este mai profundă, cu atât dorința de a înțelege nu numai sensul, ci și sensul cuvântului este mai puternică. Vorbim pentru a ne înțelege gândurile individuale, dar tocmai aici rămânem adesea neînțeleși.

P.A. Florensky a scris: „Credem și recunoaștem că nu prin conversație ne înțelegem, ci prin puterea comunicării interne și că cuvintele contribuie la ascuțirea conștiinței, la conștiința unui schimb spiritual care a avut deja loc, dar nu produc ele însele acest schimb. Recunoaștem înțelegerea reciprocă și cele mai subtile, adesea destul de neașteptate pinteni de înțeles: dar această înțelegere este stabilită pe fundalul general al unui contact spiritual deja care apare"

Principala modalitate de a studia interacțiunea interpersonală și relațiile în cadrul unui grup? este un studiu aprofundat al diferitelor fapte sociale, precum și al interacțiunilor oamenilor dintr-un anumit grup.

Orice producție implică unificarea oamenilor. Dar nicio comunitate umană nu poate desfășura activități comune cu drepturi depline dacă? Nu se va stabili contacte între persoanele incluse în acesta și nu se va realiza o înțelegere reciprocă adecvată între ei. Deci, de exemplu, pentru ca un profesor să învețe ceva elevilor, trebuie să intre în comunicare cu aceștia.

Obiect - comunicare

Subiectul este comunicarea ca formă de activitate umană.

Sarcini:

- determinarea continutului comunicarii;

- studiază scopurile comunicării;

- analizeaza functiile comunicarii;

- explorează tipuri și forme de comunicare;

- determina structura comunicarii.

Scopul este de a analiza esența comunicării.

Comunicarea este un proces complex de interacțiune între oameni, constând în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea reciprocă de către parteneri. Subiectele comunicării sunt ființe vii, oameni. În principiu, comunicarea este caracteristică oricărei ființe vii, dar numai la nivel uman procesul de comunicare devine conștient, conectat prin acte verbale și non-verbale. Persoana care transmite informații se numește comunicator, iar persoana care o primește se numește destinatar.

Conținutul comunicării este o informație care se transmite de la o ființă vie la alta prin contacte interindividuale. Acestea pot fi informații despre starea internă (emoțională etc.) a subiectului, despre situația din mediul extern. Conținutul informației este cel mai divers atunci când subiectele comunicării sunt oamenii. La oameni, conținutul comunicării este mult mai larg decât la animale. Oamenii fac schimb de informații între ei care reprezintă cunoștințe despre lume: experiență bogată, de-a lungul vieții, cunoștințe, abilități, abilități și abilități. Comunicarea umană este multidisciplinară, este cea mai diversă în conținutul său intern. Din punct de vedere al conținutului, comunicarea poate fi prezentată astfel:

Materialul este schimbul de produse și obiecte de activitate, care la rândul lor servesc ca mijloc de satisfacere a nevoilor reale ale subiecților.

Cognitiv - schimb de cunoștințe.

Activ - schimb de acțiuni, operațiuni, abilități. O ilustrare a comunicării cognitive și active poate fi comunicarea asociată cu diferite tipuri de activități cognitive sau educaționale. Aici se transmit informații de la subiect la subiect care extinde orizonturile, îmbunătățește și dezvoltă abilități.

Condițional - schimb de stări mentale sau fiziologice. În comunicarea condiționată, oamenii își exercită influență unul asupra celuilalt, menite să se aducă reciproc într-o anumită stare fizică sau mentală, de exemplu, pentru a ridica starea de spirit sau a o strica; se excită sau se calmează reciproc și, în cele din urmă, au un anumit efect asupra bunăstării celuilalt.

Motivational - schimb de motivatii, scopuri, interese, motive, nevoi. Comunicarea motivationala are ca continut transferul unul catre altul a anumitor motivatii, atitudini sau disponibilitate de a actiona intr-o anumita directie. De exemplu, o persoană dorește să se asigure că alta are o anumită dorință de a apărea sau de a dispărea, astfel încât să se dezvolte o anumită atitudine față de acțiune, să se actualizeze o anumită nevoie etc.

2 Scopul comunicării

Scopul comunicării este ceea ce face o persoană pentru acest tip de activitate. La animale, scopul comunicării poate fi acela de a încuraja o altă ființă vie să întreprindă anumite acțiuni sau de a avertiza că este necesar să se abțină de la orice acțiune. Numărul de obiective al unei persoane crește. Dacă la animale scopurile comunicării de obicei nu depășesc satisfacerea nevoilor lor biologice, atunci la oameni ele sunt un mijloc de satisfacere a multor nevoi diferite: sociale, culturale, cognitive, creative, estetice, nevoi de creștere intelectuală, dezvoltare morală și un număr de altele.

În funcție de obiective, comunicarea este împărțită în biologică și socială.

Biologic este comunicarea necesară pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului. Este asociat cu satisfacerea nevoilor organice de bază.

Comunicarea socială urmărește obiectivele de extindere și consolidare a contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale și creșterea personală a individului. Există la fel de multe tipuri private de comunicare, câte subtipuri de nevoi biologice și sociale există. Să le numim pe cele principale.

Comunicarea de afaceri este de obicei inclusă ca un moment privat în orice activitate productivă comună a oamenilor și servește ca mijloc de îmbunătățire a calității acestei activități. Conținutul său este ceea ce fac oamenii, și nu problemele care le afectează lumea interioară,

Comunicarea personală, dimpotrivă, se concentrează în principal pe problemele psihologice de natură internă, acele interese și nevoi care afectează profund și intim personalitatea unei persoane; căutarea sensului vieții, determinarea atitudinii cuiva față de o persoană semnificativă, față de ceea ce se întâmplă în jur, rezolvarea oricărui conflict intern.

Instrumentală - comunicarea care nu este un scop în sine, nu este stimulată de o nevoie independentă, ci urmărește un alt scop, altul decât obținerea satisfacției din actul de comunicare în sine.

Comunicarea țintă este comunicarea, care în sine servește ca mijloc de satisfacere a unei nevoi specifice, în acest caz, nevoia de comunicare.

3 Funcții de comunicare

Funcțiile comunicării se disting în funcție de conținutul comunicării. Există patru funcții principale ale comunicării. Atunci când sunt combinate, ele conferă specificitate proceselor de comunicare în forme specifice.

Funcția instrumentală caracterizează comunicarea ca un mecanism social de gestionare și transmitere a informațiilor necesare realizării unei acțiuni.

Funcția integrativă dezvăluie comunicarea ca mijloc de unire a oamenilor.

Funcția de autoexprimare definește comunicarea ca o formă de înțelegere reciprocă a contextului psihologic.

Funcția de traducere acționează ca o funcție a transferului de metode specifice de activitate, evaluări etc.

Desigur, aceste patru funcții nu epuizează sensul și caracteristicile comunicării. Alte funcții ale comunicării includ: expresiva (funcția de înțelegere reciprocă a experiențelor și a stărilor emoționale), controlul social (reglarea comportamentului și activităților), socializarea (formarea abilităților de interacțiune în societate în conformitate cu normele și regulile acceptate) etc.

4 Forme și tipuri de comunicare

Comunicarea este extrem de diversă în formele sale. Putem vorbi de comunicare directă și indirectă, directă și indirectă, de masă și interpersonală.

În acest caz, comunicarea directă este înțeleasă ca contact natural „față în față” folosind mijloace verbale (vorbirea) și non-verbale (gesturi, expresii faciale, pantomimă), atunci când informațiile sunt transmise personal de către unul dintre participanții săi altuia.

Comunicarea indirectă se caracterizează prin includerea unui participant „suplimentar” în procesul de comunicare ca intermediar prin intermediul căruia se transmite informația.

Comunicarea directă se realizează cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii de către natură: mâini, cap, trunchi, corzi vocale etc. Comunicarea directă este din punct de vedere istoric prima formă de comunicare între oameni între ei; pe baza ei, în etapele ulterioare ale dezvoltării civilizației, apar diverse tipuri de comunicare mediată.

Comunicarea indirectă (adică prin ceva) poate fi considerată ca un contact psihologic incomplet cu ajutorul unor dispozitive scrise sau tehnice care îngreunează sau întârzie în timp primirea feedback-ului între participanții la comunicare. Comunicarea indirectă este asociată cu utilizarea unor mijloace și instrumente speciale pentru organizarea comunicării și schimbul de informații. Acestea sunt fie obiecte naturale (un băț, o piatră aruncată, o amprentă pe pământ etc.), fie cele culturale (sisteme de semne, înregistrări ale simbolurilor pe diverse medii, tipar, radio, televiziune etc.).

Comunicarea de masă este multiple, contacte directe ale străinilor, precum și comunicare mediată de diverse tipuri de media.

Interpersonalul este asociat cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi cu o compoziție constantă de participanți. Implică o anumită apropiere psihologică a partenerilor: cunoașterea caracteristicilor individuale ale celuilalt, prezența empatiei, înțelegere și experiență comună în activități.

În conformitate cu tradiția stabilită, în psihologia socială domestică există trei tipuri diferite de comunicare interpersonală în orientarea lor: imperativ, manipulare și dialog.

Comunicarea imperativă este o formă autoritară, directivă, de a influența un partener de comunicare pentru a obține controlul asupra comportamentului și atitudinilor sale interne, forțându-l să ia anumite acțiuni sau decizii. În acest caz, partenerul de comunicare este considerat obiect de influență și acționează ca o parte pasivă, „suferitoare”. Particularitatea imperativului este că scopul final al comunicării - constrângerea unui partener - nu este acoperit. Ordinele, instrucțiunile, instrucțiunile și cerințele sunt folosite ca mijloace de descriere a influenței.

Manipularea este o formă comună de comunicare interpersonală care implică influențarea unui partener de comunicare pentru a-și atinge intențiile ascunse. La fel ca imperativul, comunicarea manipulativă presupune o percepție obiectivă a partenerului de comunicare, care este folosit de manipulator pentru a-și atinge scopurile. Ele sunt, de asemenea, legate de faptul că în timpul comunicării manipulative scopul este și de a obține controlul asupra comportamentului și gândurilor unei alte persoane. Diferența fundamentală este că partenerul nu este informat despre adevăratele obiective ale comunicării; fie pur și simplu se ascund de el, fie sunt înlocuiți de alții.

În procesul de manipulare, partenerul de comunicare este perceput nu ca o personalitate unică integrală, ci ca un purtător al anumitor proprietăți și calități „necesare” de manipulator. O atitudine manipulativă față de altul duce la distrugerea legăturilor strânse și de încredere dintre oameni.

Ca o alternativă reală la acest tip de relație între oameni, poate fi luată în considerare comunicarea dialogică, care ne permite să trecem de la o atitudine egocentrică, auto-fixată, la o atitudine față de interlocutor, un adevărat partener de comunicare. Dialogul este posibil numai dacă sunt respectate următoarele reguli imuabile ale relațiilor:

5 Structura comunicării

Structura comunicării poate fi abordată în moduri diferite, în acest caz structura urmând să fie caracterizată prin evidențierea a trei laturi interdependente în comunicare: comunicativă, interactivă și perceptivă. În același timp, trebuie să ne amintim că, în realitate, avem de-a face cu procesul de comunicare ca un întreg.

Latura comunicativă a comunicării (sau comunicarea în sensul restrâns al cuvântului) constă în schimbul reciproc de informații între partenerii de comunicare, transferul și recepția de cunoștințe, idei, opinii, sentimente. Un mijloc universal de comunicare și comunicare este vorbirea, cu ajutorul căreia se transmite nu numai informații, ci și influența participanților la activități comune unul asupra celuilalt. Există două tipuri de informații - motivarea și afirmarea.

Latura interactivă a comunicării (de la cuvântul „interacțiune” - interacțiune) constă în schimbul de acțiuni, adică organizarea interacțiunii interpersonale, permițând celor care comunică să implementeze o activitate comună pentru ei.

Latura perceptivă (social-perceptivă) a comunicării este procesul de educare, cunoaștere și înțelegere reciprocă de către oameni cu stabilirea ulterioară pe această bază a anumitor relații interpersonale și înseamnă astfel procesul de percepție a „obiectelor sociale”. În comunicarea reală, oamenii se pot cunoaște între ei în scopul unei acțiuni comune ulterioare, sau poate, dimpotrivă, oamenii implicați în activități comune ajung să se cunoască.

Concluzie

Comunicarea este un proces cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune. Comunicarea include schimbul de informații între participanții săi, care poate fi caracterizat ca latura comunicativă a comunicării. A doua parte a comunicării? interacțiunea comunicatorilor - schimb în procesul vorbirii nu numai cu cuvinte, ci și cu acțiuni și fapte. Și, în sfârșit, a treia latură a comunicării implică percepția celor care comunică între ei.

Comunicarea este caracteristică tuturor ființelor vii superioare, dar la nivel uman ea îmbracă cele mai perfecte forme, devenind conștientă și mediată de vorbire. Nu există nici măcar cea mai scurtă perioadă din viața unei persoane în care acesta este în afara comunicării, a interacțiunii cu alți subiecți.

Există diferențe între comunicare și activitate, ca tipuri de activitate umană. Rezultatul unei activități este de obicei crearea unui obiect sau produs material sau ideal (de exemplu, formularea unui gând, a unei idei, a afirmației). Rezultatul comunicării este influența reciprocă a oamenilor unul asupra celuilalt. Atât activitatea, cât și comunicarea ar trebui considerate ca aspecte interconectate ale activității sociale de dezvoltare a unei persoane.

V.A. Sukhomlinsky a scris: "Omul se lasă pe sine în primul rând în om. Aceasta este nemurirea noastră. Aceasta este cea mai înaltă fericire și sens a vieții... Spiritul uman diferă de existența unui animal prin aceea că, continuând rasa noastră, ne părăsim. frumusețe, idealuri, devotament în om înalt și sublim. Cu cât ai fost mai profund în măsură să reflectezi, să te întipărești într-o persoană, cu atât ești mai bogat ca cetățean și cu atât viața personală este mai fericită."

În viața umană reală, comunicarea și activitatea ca forme specifice de activitate socială apar în unitate, dar într-o anumită situație ele pot fi realizate independent unele de altele. Conținutul categoriei de comunicare este divers: nu este doar un tip de activitate umană, ci și o condiție și rezultatul acestei aceleiași activități; schimb de informații, experiență socială, sentimente, dispoziții.

În primul rând, trebuie remarcat faptul că informația în comunicare nu este pur și simplu transmisă de la un partener la altul (persoana care transmite informații este de obicei numită comunicator, iar persoana care primește această informație este numită destinatar), ci este schimbată. Feedback-ul este informații care conțin reacția destinatarului la comportamentul comunicatorului. Scopul feedback-ului este de a ajuta un partener de comunicare să înțeleagă cum sunt percepute acțiunile sale și ce sentimente evocă în alte persoane.

Literatură

1. Andreeva G.M. Psihologie sociala. - M., Aspect Press, 1996

2. Psihologie generală: Un curs de prelegeri pentru prima etapă a educaţiei pedagogice / Comp. E.I. Rogov. - M.: VLADOS, 1995.

3. Petrovsky A.V. Introducere în psihologie. M.: Centrul editorial „Academia”, 1995.

4. http://www.i-u.ru/

5. Comunicarea și optimizarea activităților comune. Ed. Andreeva G.M. și Yanoushek Ya. M., Universitatea de Stat din Moscova, 1987

Documente similare

Comunicarea ca formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane. Realizarea relaţiilor sociale ale oamenilor. Tipuri și clasificări ale comunicării. Funcțiile de bază ale comunicării. Vorbirea ca mijloc și sursă de comunicare. Structura, zonele și distanțele comunicării vorbirii.

test, adaugat 27.10.2010


Comunicarea ca proces complex, cu mai multe fațete de stabilire a contactelor între oameni. Psihologia și etica comunicării în afaceri. Concept, criterii, niveluri, mijloace de comunicare de succes. Comunicare deficitară: dificultăți complexe de comunicare. Metode de studiere a comunicării.

rezumat, adăugat 04.08.2011


C. Darwin „Despre expresia emoțiilor la om și animale”. Unitatea de comunicare și activitate. Comunicarea ca schimb de informații, interacțiune interpersonală. Emoții și sentimente. Funcții și tipuri de vorbire. Factorii comunicării pedagogice. Temperament, abilitati, caracter.

test, adaugat 17.09.2013


Comunicarea ca proces multifațetat de dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune. Funcțiile comunicării și caracteristicile acestora. Bariere ca factori care interferează cu comunicarea. Modalități și metode posibile de depășire a barierelor de comunicare.

test, adaugat 20.10.2010


rezumat, adăugat 17.05.2010


Analiza conceptului, structurii și tipurilor de comunicare - interacțiune socială între oameni prin sisteme de semne în scopul transmiterii experienței sociale și organizării de activități comune. Psihologia comunicării comunicative și profesionale între investigatori.

rezumat, adăugat 20.04.2010


Comunicarea ca proces socio-psihologic de înțelegere reciprocă între oameni, care se realizează prin canale de vorbire și non-vorbire. Funcțiile comunicării nonverbale: suplimentarea vorbirii, reprezentarea stărilor emoționale ale partenerilor în procesul de comunicare.

test, adaugat 01.08.2011


Comunicarea ca proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni. Funcții și cod de comunicare în afaceri. Structura unei conversații de afaceri. Particularități de comportament în negocierile de afaceri și în situații de conflict. Cultura telefonică.

rezumat, adăugat 21.12.2011


Comunicarea ca proces multifațetat de dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune. Caracteristicile tipurilor sale. Puncte de vedere existente asupra esenței creativității. Natura creativă și semnificația psihologică a comunicării.

rezumat, adăugat 29.03.2012


Comunicarea este o formă specifică de interacțiune umană cu alți oameni ca membri ai societății. Competență comunicativă, tactici, tipuri de comunicare. Pregătire socio-psihologică, mijloace verbale și non-verbale de comunicare, evaluarea abilităților de comunicare.

Problema de comunicare se referă la categoriile de bază ale științei psihologice, precum și la categoriile „reflecție” și „activitate”. Aceste categorii sunt interconectate și interdependente. Ele sunt mediate de procese mentale, adică cognitive (senzație, percepție, reprezentare, imaginație, memorie, vorbire, atenție, gândire). În procesul de comunicare are loc un schimb reciproc de tipuri de activități, metodele și rezultatele acestora, idei, idei, atitudini, interese, sentimente etc. Rezultatul comunicării este dezvoltarea relațiilor cu alte persoane. Astfel, comunicarea acționează ca o formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane, ca interacțiune a subiecților. Nu doar o acțiune, nu doar influența unui subiect asupra altuia, ci interacțiunea.

Pentru comunicare este nevoie de cel puțin două persoane, fiecare dintre ele acționând ca subiect. În comunicarea dialogică converg două concepte, două puncte de vedere, două voci egale. Marele merit al lui Vasily Aleksandrovich Sukhomlinsky, după cum notează L.A. Petrovskaya, constă în dezvoltarea conceptului de comunicare prin dialog, care conține granul rațional al pregătirii socio-psihologice. Comunicare prin dialog,în înțelegerea lui V. A. Sukhomlinsky, presupune egalitatea de poziții între elev și profesor (elev și profesor). Egalitatea acestor poziții se exprimă în recunoașterea rolului activ al elevului, elevului în procesul educațional, în care activitățile elevului și ale profesorului sunt egale, echivalente, iar cunoașterea lumii se realizează prin conștientizarea de sine a personalitatea elevului, prin autocunoașterea, autoexprimarea, autoeducația.

Cel mai important concept folosit în descrierea activității individuale și a comunicării prin dialog este motiv(mai precis, „motiv-obiectiv”). Când se ia în considerare chiar și o simplă variantă de comunicare între doi indivizi, inevitabil se dovedește că fiecare dintre ei, intrând în comunicare, are propriul său motiv.

De regulă, motivele celor care comunică nu coincid. La fel, scopurile lor nu coincid. Motivele și scopurile în comunicare pot fie să convergă, fie să diverge semnificativ.

Exemplu. Profesorul și părinții elevului se întâlnesc. Motivul profesorului este de a informa părinții despre neglijența în învățarea elevului pentru a-l influența cu ajutorul părinților. Dar acest motiv și scop pot fi înțelese greșit sau complet greșit de părinți. Astfel, în unele cazuri, părinții pot percepe informațiile profesorului ca o atitudine părtinitoare față de copilul lor, persecuție pentru infracțiuni minore, note scăzute etc. Comportamentul părinților față de profesor și copilul lor va fi, de asemenea, adecvat pentru aceasta.

Apropo, despre atitudinea față de problema evaluării. Evaluarea cunoștințelor, conform lui V. A. Sukhomlinsky, este o armă necesară și, în același timp, foarte subtilă și periculoasă. Capacitatea de a utiliza evaluarea exprimă abilitatea pedagogică a profesorului. Sarcina de a testa cunoștințele, abilitățile și abilitățile este de a consolida o atitudine optimistă față de viață și munca elevului. După cum știți, la școala Pavlyshevskaya, al cărei director era V. A. Sukhomlinsky, elevilor nu li s-au acordat note. Au fost pur și simplu excluși din arsenalul de note al elevilor. „Doi”, a spus V. A. Sukhomlinsky, „este cel mai subtil instrument care poate fi folosit în cazuri excepționale. Principiul nostru de a nu da note proaste și de a nu prinde un copil în ignoranță are ca scop stimularea interesului elevului pentru cunoaștere. Dacă evaluarea încetează să mai joace un rol educațional, în care copilul s-ar strădui să cunoască, atunci școala încetează să mai fie un far al cunoașterii, predarea se transformă într-o povară și muncă grea pentru copil, profesorul devine un supraveghetor rău, jurnalul devine un stigmat al rușinii, tatăl și mama devin călăi, pedepsind lenea și neglijența”.

Recent, Dale Carnegie a câștigat o mare popularitate în influențarea unei persoane în procesul de comunicare. Sunt cunoscute cărțile sale „Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii”, „Cum să dezvolți încrederea în sine vorbind în public”, etc. Cărțile sale au fost retipărite de mai multe ori în multe țări din întreaga lume. Popularitatea lui D. Carnegie a crescut atât de mult încât au început să apară publicații cu variații ale autorilor pe astfel de subiecte: „Cum să ridici o fată”, „Cum să lasoți un tip”, „Cum să-ți gestionezi șeful” etc. Cu toate acestea, D. Carnegie nu alunecă în divertisment și ridică probleme problematice în cărțile sale, oferă recomandări privind comunicarea și influența efectivă asupra oamenilor. Următorul este un exemplu de comunicare conversațională din cartea sa Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii.

Vreau să vă spun... o poveste despre modul în care oamenii de afaceri din cursurile mele au aplicat principiile predate lor cu rezultate excepționale. Să luăm mai întâi cazul unui avocat din Connecticut care, pentru a scuti sentimentele rudelor, preferă ca numele său să nu fie menționat. Să-i spunem domnul R. La scurt timp după ce s-au înscris la curs, el și soția lui au condus la Long Island pentru a-și vizita familia. L-a lăsat să discute cu bătrâna ei mătușă, în timp ce ea a fugit să-și viziteze rudele mai tinere. Întrucât trebuia să țină o discuție în clasă despre aplicarea sa practică a principiului recunoașterii meritelor altor oameni, a decis să înceapă cu această bătrână și a început să se uite prin casă, încercând să vadă ceva pe care să-l admire sincer. — Casa asta a fost construită în jurul anului 1890, nu-i așa? - el a intrebat. „Da”, a răspuns ea, „atunci a fost construit”. „Îmi amintește de casa în care m-am născut”, a spus el. - O casă grozavă. Proporții bune. Spațios. În zilele noastre nu se mai construiesc astfel de case.” — Ai dreptate, a fost de acord bătrâna cu el. – În zilele noastre, tinerii nu apreciază casele frumoase. Tot ce au nevoie este un apartament mic cu frigider și apoi pleacă undeva în mașini.”

Apoi și-a condus oaspetele prin casă, iar el și-a exprimat încântarea sinceră față de toate comorile frumoase pe care le dobândise în timpul călătoriilor și pe care le-a prețuit de-a lungul vieții: șaluri din Paisley, un set de ceai englezesc antic, porțelan Wedgwood, paturi și scaune franceze, Picturi italiene și draperii de mătase care atârnau cândva într-un castel francez. „După ce mi-a arătat casa”, spune R., „m-a dus în garaj. Era o mașină Packard, aproape nouă, atârnată pe blocuri acolo.

— Soțul meu a cumpărat mașina asta cu puțin timp înainte să moară, spuse ea încet. „După moartea lui, nu am condus-o niciodată... Înțelegi lucruri bune și vreau să-ți dau această mașină.” — Despre ce vorbești, mătușă, am protestat. -Esti prea dragut. Apreciez generozitatea ta, desigur, dar cu greu pot profita de ea. La urma urmei, nici măcar nu sunt rudă cu tine. Am o mașină nouă și aveți o mulțime de rude care ar dori să aibă acest Packard.

"Nativ! - a exclamat ea. - Da, am rude care doar așteaptă să mor ca să poată lua mașina asta. Dar nu o vor primi.”

„Dacă nu vrei să le dai, o poți vinde foarte ușor unui dealer de mașini second hand”, am spus. „Vând-o!” - ea a plans. – Crezi că voi vinde vreodată mașina asta? Crezi că pot tolera străinii să conducă pe stradă cu mașina pe care mi-a cumpărat-o soțul meu? Nici măcar nu mi-ar trece prin cap să-l vând. ți-o dau. Înțelegi multe despre lucrurile frumoase.”

A încercat să evite darul neașteptat, dar nu a putut face acest lucru fără să o jignească pe bătrână.

Această bătrână, lăsată singură în casa mare cu șalurile ei Paisley, antichitățile și amintirile franceze, era înfometată chiar și pentru puțină atenție. La un moment dat era tânără, frumoasă și dezirabilă. Ea și-a construit odată o casă, încălzită de dragoste, și a adunat lucruri în toată Europa pentru a o decora. Acum, la bătrânețea ei singuratică, tânjea să primească măcar puțină căldură umană, puțină atenție sinceră, dar nimeni nu i-a dat-o. Și când a găsit această căldură și atenție, ca un izvor în deșert, nu și-a putut exprima recunoștința cu nimic mai puțin decât un automobil Packard.

Înainte de a lua în considerare elementele structurale ale comunicării, este important să clarificăm ce loc ocupă categoria „comunicare” în procesul de socializare a individului.

Socializarea personalității- acesta este procesul de asimilare și reproducere activă de către un individ al experienței sociale, în urma căruia acesta devine persoană și dobândește cunoștințele, abilitățile, abilitățile și obiceiurile necesare vieții în rândul oamenilor.

Din această definiție generală putem concluziona că socializarea personală este procesul de asimilare și reproducere activă de către o persoană a experienței sociale și include dezvoltarea de către un individ uman a relațiilor umane, a normelor sociale de comportament necesare interacțiunii productive cu alte persoane.

Principalele domenii ale socializării personale sunt activitatea, comunicarea și conștientizarea de sine (Fig. 1).

Activitate este un sistem dinamic de interacțiune între subiect și lume. O persoană, după ce și-a dezvăluit proprietățile psihologice în activitate, acționează în relație cu lucruri și obiecte ca subiect și în relație cu oameni - ca persoană. Lucrurile și obiectele apar înaintea lui ca obiecte, iar oamenii ca indivizi.

Fiecare element relativ complet al activității care vizează îndeplinirea unei sarcini simple este numit acțiune (obiectivă sau mentală). Fiecare acţiune obiectivă constă în anumite miscarile.

Principal tipuri de activitati(din copilărie până la sfârșitul ciclului de viață). joc, predareȘi muncă. Munca este o activitate care vizează producerea anumitor bunuri materiale sau spirituale utile social.

Activitatea nemotivată, precum și nețintită, pur și simplu nu există. B. F. Lomov a atras atenția asupra acestui lucru: „Motivele și scopurile formează un fel de vector de activitate care îi determină direcția, precum și cantitatea de efort depusă de subiect în timpul implementării sale. Acest vector acționează ca un factor de formare a sistemului care organizează întregul sistem de procese și stări mentale care se formează în cursul activității.” Totodată, sunt identificate ca elemente „formative” ale activității: motivul, scopul, planificarea activității, prelucrarea informațiilor curente, imaginea operațională, modelul conceptual, luarea deciziilor, acțiuni, verificarea rezultatelor obținute, acțiuni de corectare.

Motivul - Acesta este un stimulent pentru activitatea asociată cu satisfacerea anumitor nevoi. Scopul construiește o activitate specifică, determinând caracteristicile și dinamica acesteia. Astfel, motivul se referă la nevoia care motivează activitatea, în timp ce scopul se referă la obiectul către care este îndreptată activitatea și care, în cursul implementării acesteia, trebuie transformat în produs. Să explicăm acest lucru cu următorul exemplu.

Antreprenorul și-a propus să creeze o nouă întreprindere de prelucrare a produselor agricole. Fiți siguri că toate activitățile sale vor fi îndreptate spre atingerea acestui obiectiv. Motivele principale în această activitate pot fi, de exemplu, interesele cognitive pentru anumite tipuri de produse agricole și înclinația către antreprenoriat. Vectorul „motiv-scop” pentru un om de afaceri este principalul regulator al activităților sale, determinând structura și dinamica tuturor componentelor acestei activități. În această mișcare a componentelor activității se dezvoltă abilitățile omului de afaceri, interesele sale și calitățile morale și volitive. În această etapă a activității sale, antreprenorul caută și selectează o idee de afaceri.

Astfel, putem da următoarea definiție a activității ca una dintre sferele socializării personale:

Activitate- aceasta este activitatea internă (mentală) și externă (fizică) a unei persoane, reglementată de un scop conștient.

Motivele principale ale activității educaționale, de exemplu pentru studenții instituțiilor de învățământ profesional și majoritatea școlarilor, sunt motivele învățării, motivele muncii, adică concentrarea elevilor asupra diferitelor aspecte ale activității educaționale. Dacă activitatea unui școlar sau a elevului unei instituții de învățământ profesional vizează lucrul cu un obiect (matematic, biologic, lingvistic etc.), atunci putem vorbi despre diverse tipuri de motive cognitive (orientarea elevilor către însuşirea de noi cunoştinţe, la stăpânirea metodelor de dobândire a cunoștințelor, interes pentru metodele de autoreglare a muncii educaționale, motive de autoeducare etc.). Dacă activitatea elevilor vizează relațiile cu alte persoane, atunci vorbim de diverse motive sociale (dorința de a dobândi cunoștințe pentru a fi de folos țării, societății; dorința de a-și îndeplini datoria; dorința de a se pregăti bine; pentru profesia aleasă; dorința de a ocupa o anumită poziție, de a se pune în relațiile cu ceilalți, de a obține aprobare, de a câștiga autoritate de la ei etc.). Evident, atunci când se analizează aspectele legate de aspectele sociale ale formării personalității școlarilor și studenților instituțiilor de învățământ profesional, trebuie să se țină cont de motivele sociale.

Un alt domeniu al socializării personalității este conștientizarea de sine.

Constiinta de sine sau, cu alte cuvinte, „conceptul eu” este un sistem conștient relativ stabil al ideilor unui individ despre sine, pe baza căruia își construiește interacțiunea cu alți oameni și, în consecință, se raportează la sine. Astfel, conștientizarea de sine este o imagine despre sine și o atitudine față de sine.

Imaginea de sine include trei componente principale:

1) cognitiv (cognitiv) - cunoașterea propriei persoane (calitățile psihologice, abilitățile, aspectul, semnificația socială etc.);

2) emoțional - stima de sine, stima de sine (stima de sine, mândria, egoismul, înjosirea de sine etc.);

3) comportamental (evaluativ-volitiv) – atitudine față de sine (dorința de a crește stima de sine, de a câștiga respect etc.).

Toate aceste trei componente acționează simultan și interconectat, determinând o idee holistică a „imaginei eu”. La fel de componentele „imagine-eu” difuzoare:

¦ „eu” adevărat– imaginea de sine a individului la momentul actual;

¦ "eu" ideal - ce ar trebui să devină un individ, în opinia sa, concentrându-se pe standardele morale;

¦ „Eu” dinamic- ce intenţionează individul să devină;

¦ „eu” fantastic- ce ar dori să devină un individ dacă ar fi posibil etc.

Conștiința de sine este de neconceput fără activitate. Numai în activitate se realizează corectarea ideilor despre sine în comparație cu ideea care se dezvoltă în ochii celorlalți. Conștiința de sine, care nu se bazează pe activitate reală, așa cum spune I. S. Kon, ajunge într-o fundătură și devine un „concept gol”.

A. N. Leontyev în cartea sa „Activitate, conștiință, personalitate” notează că problema „eu” uman este una dintre cele care elud analizele științifice și psihologice. Luați, de exemplu, o parte a manifestării lui „Eu”. Sinele poate fi privit în mai multe dimensiuni. Primul– „Eu” ca esență reală a unei persoane, ca dat real al unui individ cu structura sa, organizarea psihologică și fiziologică a personalității. A doua dimensiune„Eu” este ceea ce o persoană însuși crede despre sine, adică esența „eu” însuși în mintea unui anumit individ. In cele din urma, a treia dimensiune„Eu” este ceea ce o anumită persoană crede despre sine ca persoană.

Unul dintre aspectele caracteristice ale unei personalități este individualitatea sa unică, care este înțeleasă ca o combinație unică de caracteristici psihologice (temperament, caracter, abilități, motivație), totalitatea sentimentelor predominante și a motivelor de activitate. Nu există doi indivizi cu aceleași combinații ale acestor calități psihologice - personalitatea unei persoane este unică în individualitatea sa.

Ca exemplu dinamic„Eu” poate fi citat ca procesul prin care unul și același individ îndeplinește roluri diferite în funcție de anumite circumstanțe. Astfel, atunci când intră în structurile de conducere ale unei întreprinderi sau ale unei firme, un om de afaceri îndeplinește adesea funcții diferite în acestea și joacă adesea roluri diferite. Preferatul părinților săi, tânărul este un băiat cuminte, capricios și despotic, când ajunge prima oară în companie, se poate comporta cu totul altfel, poate arăta modestie, supunere neîndoielnică față de superiori. Sau alt exemplu. Un om de afaceri foarte serios, necomunicativ într-un cadru oficial, transformă adesea în vacanță sau într-o excursie turistică, devenind glumeț și glumeț, viața de petrecere. Aceste exemple arată că o persoană în diferite condiții poate juca roluri care sunt opuse în conținut.

Ultima componentă a sferei socializării personale este comunicarea.

Comunicare este un proces complex, cu mai multe fațete, de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune și care includ schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii de interacțiune unificate, percepția și înțelegerea altei persoane.

Din această definiție putem concluziona că comunicarea are trei aspecte ale manifestării ei: comunicativ, interactivȘi perceptuale(Fig. 2).

Latura comunicativă a comunicării se manifestă prin acţiunile individului, orientate conştient către percepţia semantică a acestuia de către alte persoane.

Partea interactivă a comunicării(interacțiunea înseamnă interacțiune) este interacțiunea (și influența) oamenilor între ei în procesul relațiilor interpersonale.

Partea perceptivă a comunicării(percepție – percepție) se manifestă prin percepția și evaluarea de către oameni a obiectelor sociale (alți oameni, ei înșiși, grupuri, alte comunități sociale).

O scurtă descriere a sferelor socializării personale și a diverselor aspecte ale comunicării ne conduce la concluzia despre legătura inextricabilă dintre activitate și comunicare. G. M. Andreeva notează că „o persoană activă comunică întotdeauna: activitățile sale se intersectează inevitabil cu activitățile altor oameni”. Astfel, activitatea prin comunicare nu este doar organizată, ci de fapt îmbogățită, în urma căreia se formează noi conexiuni și relații între oameni.

În psihologia rusă, ideea de unitate și activitate a fost adoptată. Acest lucru se reflectă în dezvoltarea principiului conexiunii și unității organice a comunicării cu activitatea (G. M. Andreeva, B. G. Ananyev, A. A. Bodalev, A. N. Leontyev, B. F. Lomov, V. N. Myasishchev etc.). Să luăm în considerare fiecare parte a categoriei de comunicare, amintindu-ne că toate acţionează interconectat, simultan, condiţionându-se reciproc. Și, în același timp, toate cele trei părți ale comunicării sunt incluse în procesul de socializare a individului.

Latura comunicativă a comunicării

Caracteristicile laturii comunicative a comunicării

Când vorbesc despre comunicare ca schimb de informații, se referă la latura comunicativă a comunicării. Transmiterea oricărei informații se realizează prin sisteme de semne, adică semne. Comunicatorul (transmiterea de informații) își orientează în mod conștient acțiunile către percepția semantică a informațiilor codificate de către alte persoane (destinatari). Informația este transmisă de către comunicator folosind informații verbale sau non-verbale. Destinatarul (care primește informații) o decodifică pentru o percepție semnificativă a informațiilor.

Pentru a se asigura că partenerii de negociere se pot înțelege între ei, trebuie dezvoltat un sistem unificat de semnificații ale sistemelor de semne, trebuie dezvoltat un tezaur de concepte care să permită indivizilor de comunicare să navigheze corect într-o anumită zonă de cunoaștere. În procesul de comunicare, comunicatorul și destinatarul schimbă alternativ locurile: comunicatorul devine destinatar, destinatarul devine comunicator. Așa se organizează comunicarea prin dialog. Ar părea tentant să descriem întregul proces al comunicării umane în termeni de teoria informației. Cu toate acestea, după cum notează G. M. Andreeva, această abordare nu poate fi numită corectă, deoarece omite unele caracteristici importante ale comunicării umane. Aceste caracteristici se rezumă la următoarele.

1. În procesul de comunicare nu există doar mișcarea informației, ci un schimb activ al acesteia, în care semnificația unui anumit mesaj joacă un rol deosebit. Și acest lucru este posibil atunci când informația nu este doar acceptată, ci și înțeleasă și semnificativă. Informarea reciprocă între doi indivizi, fiecare acționând în comunicarea dialogului ca subiect activ, presupune stabilirea unor activități comune.

2. Schimbul de informații implică în mod necesar influență psihologică asupra partenerului pentru a-și schimba comportamentul. Eficacitatea comunicării se măsoară exact în funcție de succesul acestui impact. În scopuri pur informaționale bazate pe teoria informației, nimic din toate acestea nu se întâmplă.

3. Influența comunicativă ca rezultat al schimbului de informații este posibilă numai atunci când ambii participanți la comunicare au un sistem unic sau similar de codare și decodare. În vorbirea de zi cu zi, „toată lumea ar trebui să vorbească aceeași limbă”. Dar chiar și cunoscând sensul acelorași cuvinte, oamenii nu le înțeleg întotdeauna în același mod. Motivele pentru aceasta sunt diferențele în caracteristicile sociale, politice, de vârstă și profesionale ale celor care comunică.

4. În condițiile comunicării umane, apar periodic așa-numitele bariere de comunicare, care sunt de natură socială și psihologică. Motivele pentru aceasta sunt diferențele de viziune asupra lumii, atitudine și viziune asupra lumii a celor care comunică, caracteristicile lor psihologice (de exemplu, timiditatea excesivă a unora, secretul altora, intransigența altora etc.).

S-a spus mai devreme că orice informație este transmisă prin sisteme de semne. De obicei, se face o distincție între informații verbale și non-verbale. Acesta din urmă este împărțit în mai multe forme: kinestezică, paralingvistică, proxemică, comunicare vizuală. Fiecare dintre ele își formează propriul sistem de semne.

Trebuie subliniat încă o dată că vorbirea devine un mijloc de comunicare universal cu condiția ca aceasta să fie inclusă în sistemul de activitate, care, la rândul său, implică utilizarea altor sisteme de semne non-vorbice în același timp.

Comunicare verbala

Vorbirea umană, adică limbajul natural al sunetului, acționează ca un sistem de semne în comunicarea verbală.

Sistemul de semne fonetice ale unei limbi este construit pe baza vocabularului și a sintaxei. Vocabularul este o colecție de cuvinte care alcătuiesc o limbă. Sintaxa este mijloacele și regulile de creare a unităților de vorbire caracteristice unor limbaje specifice. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece la transmiterea informației, sensul mesajului se pierde în cea mai mică măsură în comparație cu alte mijloace de transmitere a informațiilor. Vorbirea, așadar, este limbaj în acțiune, o formă de reflectare generalizată a realității, o formă de existență a gândirii. Într-adevăr, în gândire, vorbirea se manifestă sub forma unor cuvinte vorbite în interior pentru sine. Gândirea și vorbirea sunt inseparabile una de cealaltă. Transmiterea informaţiei prin vorbire are loc după următoarea schemă: comunicatorul (vorbitorul) selectează cuvintele necesare exprimării unui gând; le conectează după regulile gramaticale, folosind principiile vocabularului și sintaxei; pronunță aceste cuvinte grație articulării organelor vorbirii. Destinatarul (ascultătorul) percepe vorbirea, decodifică unitățile de vorbire pentru înțelegerea corectă a gândului exprimat în ea. Dar acest lucru se întâmplă atunci când oamenii care comunică folosesc o limbă națională care este pe înțelesul ambilor, dezvoltată în procesul de comunicare verbală de-a lungul multor generații de oameni.

Vorbirea îndeplinește două funcții principale – semnificativă și comunicativă.

Mulțumită functie semnificativa pentru o persoană (spre deosebire de animal) devine posibil să evoce în mod voluntar imagini ale obiectelor și să perceapă conținutul semantic al vorbirii. Datorită funcției comunicative, vorbirea devine un mijloc de comunicare, un mijloc de transmitere a informațiilor.

Cuvântul face posibilă analiza obiectelor, lucrurilor, pentru a le evidenția trăsăturile esențiale și secundare. Prin stăpânirea cuvântului, o persoană stăpânește automat sisteme complexe de conexiuni și relații între obiecte și fenomene ale lumii obiective. Capacitatea de a analiza obiecte și fenomene ale lumii obiective, de a identifica esențialul, principalul și secundarul din ele, de a clasifica aceste obiecte și fenomene în anumite categorii (adică, de a le clasifica) este o condiție indispensabilă la determinarea semnificației un cuvant. Se numește un dicționar compilat pe această bază, care acoperă termenii și conceptele oricărui domeniu special de activitate tezaur.

Funcția comunicativă a vorbirii se manifestă în mijloace de exprimareȘi mijloace de influență. Vorbirea nu se limitează doar la totalitatea mesajelor transmise; ea exprimă simultan atât atitudinea unei persoane față de ceea ce vorbește, cât și atitudinea sa față de persoana cu care comunică. Astfel, în vorbirea fiecărui individ, componente emoționale și expresive (ritm, pauză, intonație, modulația vocii etc.) se manifestă într-o măsură sau alta. Componentele expresive sunt prezente și în vorbirea scrisă (în textul unei scrisori acest lucru se manifestă prin măturarea scrisului de mână și forța presiunii, unghiul de înclinare a acesteia, direcția liniilor, forma majusculelor etc.) . Cuvântul ca mijloc de influență și componentele sale emoționale și expresive sunt inseparabile, acționând simultan, influențând într-o anumită măsură comportamentul destinatarului.

Tipuri de comunicare verbală. Distinge externȘi vorbire interioară. Discurs extern impartit de oralȘi scris. Discurs oral, la rândul său – pornit dialogicȘi monolog. Când se pregătește pentru vorbirea orală și în special pentru vorbirea scrisă, individul „pronunță” discursul pentru sine. Asta e vorbire interioară.În vorbirea scrisă, condițiile de comunicare sunt mediate de text. Discurs scris Pot fi direct(de exemplu, schimbul de note la o întâlnire, o prelegere) sau întârziat(schimb de scrisori).

O formă unică de comunicare verbală include vorbire dactilă. Acesta este un alfabet manual care servește să înlocuiască vorbirea orală atunci când surzi și orbi comunică între ei și cu persoane familiare cu dactilologia. Semnele dactile înlocuiesc literele (asemănătoare cu literele tipărite).

Acuratețea înțelegerii de către ascultător a sensului rostirii vorbitorului depinde de feedback. Un astfel de feedback este stabilit atunci când comunicatorul și destinatarul alternează locurile. Destinatarul, prin declarația sa, arată clar cum a înțeles sensul informațiilor primite. Prin urmare, discurs dialog reprezintă un fel de schimbare consistentă a rolurilor comunicative ale celor care comunică, în timpul căreia se dezvăluie sensul mesajului vorbit. Monolog la fel vorbire continuă suficient de mult fără a fi întrerupt de remarcile altora. Necesită pregătire prealabilă. Acesta este de obicei un discurs detaliat, pregătitor (de exemplu, un raport, o prelegere etc.).

Schimbul constant și eficient de informații este cheia pentru ca orice organizație sau companie să își atingă obiectivele. Importanța comunicării, de exemplu în management, nu poate fi supraestimată. Totuși, aici, așa cum se arată mai sus, este necesar să se urmărească scopul de a asigura o înțelegere corectă a informațiilor transmise sau a mesajelor semantice. Abilitatea de a-și exprima cu acuratețe gândurile și abilitatea de a asculta sunt componente ale laturii comunicative a comunicării. Exprimarea ineptă a gândurilor duce la interpretarea incorectă a celor spuse. Ascultarea ineptă denaturează sensul informațiilor transmise. Mai jos este o metodologie pentru două moduri principale de ascultare: non-reflexiv și reflectiv.

Ascultare non-reflexivă implică interferență minimă în discursul interlocutorului cu concentrare maximă asupra acestuia. Prin urmare, pentru a stăpâni ascultarea non-reflexivă, trebuie să înveți să taci cu atenție, demonstrând înțelegere, bunăvoință și sprijin. Această tehnică facilitează procesul de auto-exprimare al vorbitorului și îi ajută pe ascultători să înțeleagă mai bine sensul afirmațiilor și să înțeleagă ce se află în spatele cuvintelor.

1. Interlocutorul este dornic să-și exprime atitudinea față de ceva, vrea să-și exprime punctul de vedere.

2. Interlocutorul dorește să discute probleme stringente. Dacă o persoană este îngrijorată, jignită de ceva sau experimentează alte emoții negative, merită să-i oferiți posibilitatea de a vorbi și de a-și exprima sentimentele, cu puțină sau deloc interferență în vorbirea sa. Acest lucru ameliorează tensiunea și promovează stabilirea unui contact bilateral normal. Simpla oportunitate de a exprima ceea ce a acumulat aduce o ușurare emoțională vorbitorului și îl ajută pe ascultător să înțeleagă motivele acțiunilor și experiențele sale.

3. Interlocutorului îi este greu să exprime, să pună în cuvinte ceea ce îl îngrijorează, despre ce vrea să vorbească. Interferența minimă în conversație facilitează exprimarea de sine a vorbitorului. Interferența inutilă în discursul interlocutorului și comentariile subiective împiedică adesea stabilirea înțelegerii reciproce.

4. Tehnicile de ascultare non-reflexivă sunt utile în conversațiile cu oameni timizi, nesiguri, cărora le este mai ușor să „abordeze lucrurile decât cu alții ca ei”.

5. Ascultarea non-reflexivă este eficientă în timpul unui interviu de angajare atunci când doresc să învețe cât mai multe despre solicitant. Puteți pune întrebarea: „Ce vă atrage cel mai mult la acest job?” sau „De ce vrei să lucrezi cu noi?” și permiteți persoanei să vorbească liber, fără a-și dirija trenul de gândire cu întrebări și comentarii. De asemenea, este util în negocierile de afaceri și comerciale în care este nevoie de un scurt dialog pentru a asigura o înțelegere reciprocă exactă. Interferența minimă în discursul interlocutorului ajută un ascultător experimentat să înțeleagă mai bine vorbitorul - adevăratele sale sentimente, scopuri și intenții. Și aceste tehnici arată interlocutorului că sunt cu adevărat interesați de el.

Ascultarea reflexivă presupune stabilirea unui feedback activ cu vorbitorul. Vă permite să eliminați obstacolele și distorsiunile informațiilor în procesul de comunicare și să înțelegeți mai precis sensul și conținutul declarațiilor. Rețineți că multe cuvinte au semnificații multiple și pot fi înțelese diferit de oameni diferiți. Sensul unui cuvânt depinde de situație, de contextul în care este folosit. Uneori, vorbitorul pune un sens într-o declarație, iar ascultătorul o interpretează diferit. Oamenilor le este adesea greu să-și exprime opiniile în mod direct și deschis. Teama de a fi înțeles greșit, de a părea prost sau amuzant, de a se confrunta cu dezaprobarea, condamnarea obligă să facă o manevră giratorie, să adune cuvinte, ascunzând adevăratele motive. Tutorialul menționat mai sus prezintă patru tehnici de bază pentru ascultarea reflexivă. Aceste tehnici sunt de obicei utilizate în combinație.

¦ Clarificare. Acesta este un apel direct către vorbitor pentru clarificare. Pentru a obține informații suplimentare sau a clarifica semnificația anumitor afirmații, puteți întreba, de exemplu: „Vă rugăm să clarificați acest lucru”. Dacă trebuie să înțelegeți esența a ceea ce spune interlocutorul, puteți întreba: „Este aceasta problema așa cum o înțelegeți?” Întrebări ca acestea promovează o mai bună înțelegere.

¦ Reflectarea sentimentelor. Aici atenția principală este acordată nu conținutului mesajelor, ci sentimentelor exprimate de vorbitor, componenta emoțională a afirmațiilor sale. Desigur, de regulă, sentimentele corespund conținutului, dar uneori nu corespund acestuia. Acest lucru este important de înțeles. Reflectarea sentimentelor vorbitorului îl ajută să-și înțeleagă mai exact starea emoțională.

Un răspuns sau o reacție emoțională la sentimentele altora este foarte importantă pentru înțelegerea reciprocă. Eficacitatea comunicării depinde nu numai de conținutul ei, ci și de latura ei emoțională. Apariția și manifestarea emoțiilor sunt întotdeauna asociate cu ceea ce este deosebit de semnificativ pentru o persoană. Reflectând sentimentele interlocutorului, îi arătăm că îi înțelegem starea. Pentru a înțelege mai bine sentimentele interlocutorului, trebuie să îi monitorizați expresia facială, postura, gesturile, intonația, distanța stabilită cu partenerul de comunicare, adică trebuie să utilizați mijloace de comunicare non-verbale. Trebuie să încerci să te imaginezi în locul vorbitorului, adică să folosești un astfel de mecanism de percepție interpersonală precum empatia.

¦ rezumat afirmațiile rezumă gândurile și sentimentele vorbitorului. Această tehnică este indicată să fie utilizată în timpul conversațiilor lungi. Frazele rezumative dau ascultătorului încredere în percepția exactă a mesajului și, în același timp, îl ajută pe vorbitor să înțeleagă cât de bine a reușit să-și transmită ideea. Rezumatul ar trebui formulat cu propriile cuvinte, folosind fraze introductive, de exemplu: „Ideile tale principale, după cum am înțeles eu, sunt... Pentru a rezuma ceea ce s-a spus, atunci... Deci, tu crezi că... ”

Rezumatul este util mai ales în situațiile în care trebuie luate decizii (la rezolvarea conflictelor, la discutarea dezacordurilor, tratarea reclamațiilor etc., precum și în conversațiile de grup).

¦ Pentru a parafraza -înseamnă a formula același gând diferit. Scopul parafrazării este de a formula propriul mesaj al vorbitorului pentru a verifica acuratețea înțelegerii.

Parafrazarea este utilă tocmai atunci când discursul interlocutorului ni se pare de înțeles. Parafrazarea poate începe cu cuvintele: „Dacă te înțeleg corect...”, „Cu alte cuvinte, tu crezi...”, „Tu crezi...” Este indicat să parafrazi doar ideile esențiale, principale ale mesaj. Când parafrazăm, ne interesează sensul și ideile, și nu atitudinile și sentimentele interlocutorului. Ascultătorul trebuie să exprime gândul altcuiva în propriile sale cuvinte. Repetarea literală a cuvintelor interlocutorului îl poate deruta. Parafrazarea arată vorbitorului că este ascultat și înțeles, iar dacă este înțeles greșit, ajută la corectarea în timp util.

Mai jos este un test de autoevaluare a abilităților dvs. de ascultare.

Instrucțiuni

Marcați cu cruciulițe numerele acelor afirmații care descriu situații care vă provoacă nemulțumire, enervare sau iritare atunci când vorbiți cu orice persoană.

1. Interlocutorul nu îmi dă șansa să vorbesc, am ceva de spus, dar nu există nicio modalitate de a vorbi.

2. Interlocutorul mă întrerupe constant în timpul unei conversații.

3. Interlocutorul nu se uită niciodată la fața lui în timpul unei conversații și nu sunt sigur dacă mă ascultă.

4. A vorbi cu un partener care nu face contact vizual în timpul conversației este adesea o pierdere de timp, deoarece simte că nu mă ascultă.

5. Interlocutorul se agita constant: creionul si hartia il ocupa mai mult decat cuvintele mele.

6. Interlocutorul nu zâmbește niciodată. Mă simt neliniştit şi anxios.

7. Interlocutorul îmi distrage constant atenția cu întrebările și comentariile sale.

8. Indiferent de ceea ce exprim, interlocutorul îmi răcorește mereu ardoarea.

9. Persoana cu care vorbesc încearcă în mod constant să mă respingă.

10. Interlocutorul „distorsionează” sensul cuvintelor mele și pune în ele un conținut diferit.

11. Când pun o întrebare, interlocutorul mă pune în defensivă.

12. Uneori, interlocutorul mă întreabă din nou, prefăcându-se că nu a auzit.

13. Interlocutorul, fără să asculte finalul, mă întrerupe doar pentru a fi de acord.

14. În timpul unei conversații, interlocutorul se concentrează asupra altor lucruri: jocul cu pixul, ștergerea ochelarilor etc., iar eu sunt ferm convins că nu este atent.

15. Interlocutorul trage concluzii pentru mine.

16. Interlocutorul încearcă mereu să introducă un cuvânt în povestea mea.

17. Interlocutorul mă privește foarte atent, fără să clipească.

18. Interlocutorul se uită la mine de parcă m-ar evalua. Acest lucru este îngrijorător.

19. Când sugerez ceva nou, interlocutorul spune că și el gândește la fel.

20. Interlocutorul exagerează, arătând că este interesat de conversație, dând prea des din cap, gâfâind și consimțând.

21. Când vorbesc despre lucruri serioase, interlocutorul inserează diverse povești, glume și anecdote.

22. Interlocutorul se uită adesea la ceas în timpul unei conversații.

23. Când mă întorc la el la o întâlnire, el lasă totul jos și mă privește cu atenție.

24. Interlocutorul se comportă de parcă l-aș împiedica să facă ceva foarte important.

25. Interlocutorul cere ca toată lumea să fie de acord cu el. Oricare dintre afirmațiile sale se termină cu întrebarea: „Așa crezi și tu?” sau „Nu ești de acord?”

Prelucrarea rezultatelor testelor

Numărați proporţia situaţiilor observate ca procent din total.

Dacă variază de la 70 la 100%(18 sau mai multe afirmații) – ești un conversator prost. Trebuie să lucrezi pe tine și să înveți să asculți.

Dacă fluctuează între 40-70%(10–17 afirmații) – aveți unele deficiențe. Ești critic cu afirmațiile interlocutorului tău și încă îți lipsesc unele dintre virtuțile unui bun ascultător: evită concluziile pripite, nu te concentra pe felul de a vorbi, nu te preface, caută sensul ascuns a ceea ce se spune, nu te monopoliza conversația.

Dacă situațiile observate variază între 10-40%(49 de afirmații) – poți fi considerat un bun conversator, dar uneori îi refuzi partenerului tău înțelegerea deplină. Încearcă să-i repeți politicos afirmațiile, lasă-l să-și exprime complet gândurile, adaptează-ți ritmul de gândire la vorbirea lui și poți fi sigur că comunicarea cu tine va fi și mai plăcută.

Dacă ai punctat 0-10%(până la trei afirmații) – ești un conversator excelent. Știi să asculți. Stilul tău de comunicare poate deveni un exemplu pentru alții.

Comunicare nonverbală

Comunicarea nonverbală, bazată pe mijloacele de prezentare a informațiilor, poate fi împărțită în kinestezice, para- și extralingvistică, proxemică și „contact vizual” (comunicare vizuală).

Kinestezica este unul dintre tipurile de comunicare nonverbală bazată pe percepția abilităților motorii generale ale diferitelor părți ale corpului uman. Dacă ne referim în principal la mâini, atunci aceasta este - gesticulaţie(limbajul semnelor). Dacă ne referim la mușchii feței, atunci acesta este - expresii faciale Dacă postura unei persoane, atunci aceasta este - pantomimă(limbajul corpului).

Unii autori numesc acest tip de informație nonverbală sistem optic-cinetic de semne(V.A. Labunskaya, 1986; G.M. Andreeva, 1996 etc.). În opinia noastră, acest nume pentru unul dintre principalele tipuri de comunicare nonverbală nu este corect. La urma urmei, cuvântul „cinetică” se referă la ramurile mecanicii și fizicii. Mijloace cinetice referitoare la mișcarea pieselor mecanice (mecanica), la energia mișcării mecanice (fizica). Considerăm că este mai corect să numim acest tip de comunicare non-verbală kinestezice, deoarece acest cuvânt se bazează pe conceptul „senzație kinestezică” - senzația de mișcări, pozițiile unor părți ale corpului individului și eforturile musculare aplicate. Sensibilitatea kinestezică intră cu ușurință în contact cu alte tipuri de sensibilitate - cutanată, vestibulară, auditivă și vizuală.

Abilitățile motorii generale ale diferitelor părți ale corpului (gesturi, expresii faciale, pantomimă) reflectă reacțiile emoționale ale unei persoane. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că utilizarea acelorași tehnici kinestezice (gesturi, posturi, expresii faciale etc.) în diferite culturi populare poate avea interpretări diferite. De exemplu, semnul în formă de V cu degetele în multe țări înseamnă numărul 2. În majoritatea țărilor europene, acest semn înseamnă „Victorie!” – nu contează dacă palma este întoarsă spre tine sau către privitor. Dar în Anglia și Australia, acest semn capătă o interpretare diferită, în funcție de ce parte a mâinii vorbitorului este întoarsă spre el însuși. Dacă mâna (palma) este întoarsă cu partea din spate către difuzor, atunci aceasta înseamnă „Victorie!”, dar dacă mâna este întoarsă cu palma către difuzor (dosul mâinii către privitor), atunci acest gest capătă expresia ofensivă „taci”. Există multe astfel de exemple de interpretări diferite ale anumitor gesturi în diferite culturi naționale. Proverbul rus este adevărat: „Nu merg la mănăstirea altcuiva cu propriile reguli”.

Paralingvistica este un sistem de vocalizare (timbrul vocii, gama, tonalitate etc.).

Extralingvistică este un sistem care determină ritmul de vorbire și include „adăugiri” la informațiile verbale (ritmul de vorbire, pauze, tuse, plâns, râs etc.).

Proxemica– aceasta este zona de organizare spațială și temporală a comunicării. Fondatorul proxemiei, E. Hall, a propus o metodă de evaluare a intimității comunicării bazată pe studierea organizării spațiului acesteia. Astfel, dimensiunile teritoriului spațial personal al unei persoane (adică normele de apropiere a unei persoane de un partener de comunicare, caracteristice culturii americane) sunt: ​​zona intimă – 15–46 cm; zona personală – 46-120 cm; zona socială – 1,2–3,6 m; zonă publică – mai mult de 3,6 m.

Comunicare vizuală(contactul vizual) este un sistem de informații nonverbale bazat pe mișcările ochilor. Se studiază frecvența schimbului de priviri, durata acestora, modificări ale privirii statice și dinamice, evitarea acesteia etc.. Acest tip de comunicare este un plus față de comunicarea verbală (informează despre disponibilitatea de a menține comunicarea sau necesitatea opririi acesteia). , încurajează partenerul să continue dialogul etc.). Studiul acestui tip de comunicare prezintă un interes incontestabil pentru personalul medical, profesorii, psihologii practicieni și antreprenorii care țin de problemele de management.

Deja o scurtă cunoaștere a sistemelor de comunicare nonverbală arată că aceste sisteme au capacitatea nu numai de a întări sau de a slăbi impactul verbal, ci și de a identifica un parametru atât de esențial al procesului de comunicare precum intențiile participanților săi.

Un tip special de comunicare nonverbală include vorbire mi-mi-gestuală. Aceasta este o formă de comunicare pentru persoanele surde. Este o combinație de gesturi și expresii faciale naturale și convenționale. Cu toate acestea, clasificarea acestui tip de comunicare ca nonverbală este pur condiționată. La fel de ușor poate fi atribuită comunicării verbale. La urma urmei, de fapt este vorba. Discursul mimico-gestual se bazează pe un sistem de gesturi, fiecare având propriul său sens, și pe o sintaxă unică (în propoziții se desemnează mai întâi obiectul, apoi calitățile acestuia; o acțiune este desemnată după obiectul căruia i se află. direcționat; negația urmează verbului etc.).

Tehnicile și metodele de comunicare verbală și nonverbală descrise mai sus asigură schimbul de informații necesar oamenilor pentru a organiza activități comune.

Interacțiunea în activități comune

Când luăm în considerare comunicarea din punctul de vedere al interacțiunii umane, este întotdeauna necesar să ținem cont de scopul comunicării. Acest obiectiv este de a satisface nevoia de activități comune a oamenilor. Rezultatul unei astfel de comunicări este o schimbare în comportamentul și activitățile altor persoane. Comunicarea acționează aici ca interacțiune interpersonală, adică un set de conexiuni și influențe reciproce ale oamenilor care se dezvoltă în activitățile lor comune. Astfel de activități comune au loc în condiții de control social bazat pe norme sociale și modele de comportament acceptate în societate. Pe această bază sunt reglementate interacțiunile și relațiile oamenilor în activități comune.

Astfel, latura interactivă a comunicării se manifestă nu numai prin schimbul de informații, ci și prin eforturile oamenilor de a organiza acțiuni comune care să permită partenerilor să implementeze o activitate comună pentru ei (G. M. Andreeva).

Condiția inițială pentru o comunicare de succes, după cum notează E.I. Rogov, este respectarea comportamentului oamenilor care interacționează cu așteptările celuilalt. Este imposibil să ne imaginăm comunicarea întotdeauna și în toate împrejurările curgând lin și lipsită de contradicții interne. În unele situații, se dezvăluie antagonismul pozițiilor, reflectând valori, sarcini și scopuri care se exclud reciproc. Aceasta se transformă uneori în ostilitate reciprocă și apar conflicte interpersonale. Cauzele conflictelor pot fi foarte diverse. De exemplu, interesele care se exclud reciproc ale celor care comunică sau bariere semantice de netrecut în procesul de interacțiune între parteneri. Astfel, uneori, o discrepanță în sensul unei declarații, cereri sau comenzi împiedică interacțiunea eficientă și înțelegerea reciprocă între parteneri.

Barierele semantice, după cum subliniază E.I. Rogov, joacă un rol deosebit de important în comunicarea pedagogică, care se explică prin diferența de vârstă și experiența de viață a unora și prin lipsa unei astfel de experiențe a altora, precum și prin divergența intereselor și afecțiunilor partenerii de comunicare și erorile în alegerea influențelor educaționale ale profesorului [Ibid., p. 175].

În psihologia socială, au apărut mai multe abordări pentru rezolvarea problemelor de interacțiune socială. Să ne uităm la unele dintre ele.

Abordări motivaționale asociate cu motivele interacțiunii intergrup. Abordarea motivațională se bazează pe învățătura lui S. Freud despre pulsiunea inconștientă. În mulțime, ca comunitate socială, după S. Freud, pulsiunile inconștiente se manifestă, un strat subțire de comportament civilizat este sfâșiat, iar indivizii își demonstrează începutul adevărat, barbar și primitiv. Pe baza acestui postulat sunt luate în considerare cauzele agresiunii intergrupale și mecanismele de înlocuire a agresiunii individuale cu agresiunea colectivă. Datorită acestui fapt, grupurile vecine și în multe privințe apropiate unul de celălalt sunt în dezacord și își bat joc de ele. De exemplu, spaniolii și portughezii, germanii din nordul și sudul, englezii și scoțienii etc. Susținătorii abordării motivaționale a problemelor de interacțiune socială în Marea Britanie și SUA au obținut recent un oarecare succes. Astfel, ca urmare a revendicărilor lor, scenele de violență și cruzime au fost eliminate din programele și canalele de televiziune pentru copii.

Pentru interacțiunea intergrup, este extrem de important să înțelegem mecanismele psihologice ale comportamentului agresiv, mecanismele de suprimare și reținere în diverse condiții sociale. Unul dintre mecanismele comportamentului agresiv este personalitatea autoritara. T. Adorno a explorat în anii 1950 problema autoritarismului individual. Li s-au dat caracteristici ale unei personalități autoritare (gândire stereotipă; aderarea la valorile clasei de mijloc; credința în puritatea morală a propriei rase; interes exagerat pentru problemele puterii, forței, violenței; frica de influență proastă; cinism etc. ). Puterea autoritară, potrivit lui T. Adorno, creează o amenințare reală pentru instituțiile sociale democratice. Victoria fascismului în Germania s-a produs, în opinia sa, tocmai pentru că autoritarismul puterii a devenit tipic acolo după primul război mondial, iar propaganda nazistă și-a găsit un teren extrem de favorabil.

Abordări situaționale. Un reprezentant proeminent al abordărilor situaționale în studiul interacțiunii intergrupuri este M. Sherif. El credea că nu este suficient să explice conflictele intergrupuri folosind numai teoriile motivaționale. Cauza conflictelor intergrupuri rezidă, în opinia sa, în factorii de interacțiune directă între grupuri. Credo-ul său: atunci când două grupuri se străduiesc pentru același scop, se dezvoltă un conflict între ele. Membrii unui grup pot avea contact ostil doar cu membrii altui grup. În cadrul fiecărui grup, coeziunea crește. Pentru a reduce ostilitatea dintre grupuri, este necesar să le provoci să atingă obiective mai înalte. Cercetările lui M. Sherif au fost efectuate în grupuri mici. Cu toate acestea, el și susținătorii săi au încercat să extindă rezultatele cercetării sale la grupuri mai mari. Și asta este ilegal. În ciuda acestui fapt, semnificația lucrărilor lui M. Sherif este destul de mare.

Abordări cognitive. Reprezentanții abordării cognitive nu au fost mulțumiți de rezultatele primei sau celei de-a doua abordări în studiul interacțiunii intergrup. Ei au susținut că procesele cognitive (adică cele legate de cogniția doar gândire) joacă un rol important în reglarea interacțiunii intergrup. Oamenii de știință cognitiv credeau că incompatibilitatea obiectivelor este o condiție necesară și suficientă pentru apariția ostilității și a conflictului între grupuri. Problema justiției sociale în diferite comunități de oameni ocupă un loc proeminent în rândul susținătorilor abordării cognitive. În condițiile competiției intergrupale, la acordarea de premii „prietenilor” și „străinilor”, în opinia lor, toată justiția este încălcată (G. Tajfel).

Abordare structurată (tranzacțională). Un reprezentant proeminent al acestei abordări este psihoterapeutul american E. Berne. Conform conceptului lui E. Bern, fiecare participant la interacțiune poate ocupa una dintre cele trei poziții, care se numesc în mod convențional Părinte, Adult, Copil. Poziția Copilului poate fi definită ca poziția „Vreau!”, poziția Părintelui ca poziția „Trebuie!” și poziția Adultului ca poziția combinată „Vreau!”. și „Trebuie!”

Unitatea de comunicare este așa-numita tranzacție, constând dintr-un stimul tranzacțional și o reacție tranzacțională. În relațiile umane normale, un stimul implică un răspuns adecvat, așteptat și natural. Astfel de tranzacții sunt numite suplimentare, nu creează situații conflictuale, procesul de comunicare poate continua la nesfârșit (Fig. 3).

Exemplu. Chirurgul, după ce a evaluat necesitatea unui bisturiu pe baza datelor de care dispune, întinde mâna către asistentă. După ce a interpretat corect acest gest, evaluând distanța și efortul muscular, ea pune bisturiul în mâna chirurgului în mișcarea care se așteaptă de la ea. Exemplul este preluat din cartea lui E. Berne „Games People Play. Psihologia relațiilor umane”. Stimulul și răspunsul sunt desemnate ca tranzacții suplimentare de primul tip (vezi Fig. 3). Tranzacțiile „Copil – Părinte” vor fi ceva mai complicate. De exemplu, în timpul unei boli, un copil cere de băut, iar mama care îl îngrijește aduce un pahar cu apă. În figură, aceasta este desemnată ca o tranzacție suplimentară de al doilea tip.

Atâta timp cât tranzacțiile rămân de natură complementară, procesul de comunicare nu este perturbat, indiferent dacă participanții săi sunt ocupați, de exemplu, cu un fel de bârfă (Părinte - Părinte), rezolvarea unei probleme reale (Adult - Adult) sau doar joacă împreună (Copil – Copil sau Părinte – Copil). Procesul de comunicare este întrerupt dacă se formează tranzacții care se suprapun (Fig. 4).

Exemplu. Stimulul este conceput pentru relația Adult-Adult: „Să încercăm să înțelegem de ce ai început să bei mult în ultima vreme” (stimul). Reacție: „Tu, ca și tatăl meu, mă critici tot timpul.” Există o tranzacție care se intersectează de primul tip (în figura indicată de poziția „a”). O tranzacție care se intersectează de al doilea tip poate fi reprezentată, de exemplu, de următoarea poziție: la întrebarea „Știi unde sunt butonii mei?” răspunsul urmează: „De ce nu știi niciodată unde sunt lucrurile tale? Se pare că nu ești un copil, nu?

Cu o abordare tranzacțională a rezolvării problemelor de interacțiune socială, alegerea acțiunilor participanților la comunicare are loc pe baza reglementării pozițiilor lor în tranzacții și a naturii pozițiilor ocupate de fiecare dintre ei.

Astfel, analiza tranzacțională este o metodă de psihoterapie de grup bazată pe o idee unică a structurii psihicului uman, constând din trei elemente principale: 1) sentimentele și dorințele copiilor (Copil); norme de comportament, tradiții ale părinților (Părinte); percepţia independentă a lumii de către subiect (Adult). E. Bern se bazează de fapt pe psihanaliza tradițională, iar atribuirea conceptului său unei abordări structurate a rezolvării problemelor de interacțiune socială este pur condiționată. Valoarea analizei tranzacționale constă în faptul că vă permite să găsiți sensul ascuns al influențelor interpersonale, să recunoașteți motivele propriilor acțiuni, acțiunile celor dragi și ale partenerilor de comunicare. Știința psihologică rusă nu s-a ocupat de această problemă de mult timp. Recent, sunt cunoscute doar lucrările lui Yu. S. Krizhanskaya, G. P. Tretyakov, P. N. Ershov și alții.

Abordarea activității. Prioritatea în studiul interacțiunii intergrup în această abordare aparține cercetătorilor autohtoni (L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev, S. L. Rubinstein și adepții lor G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky etc.). Această abordare se bazează pe ideea că în orice grup dezvoltat real, relațiile interpersonale sunt mediate de conținutul, scopurile și obiectivele activităților semnificative din punct de vedere social ale acestui grup.

* * *

Oamenii se angajează într-o varietate nesfârșită de activități. Cu toate acestea, toate aceste tipuri pot fi împărțite în două tipuri: cooperare și competiție.

Cooperare, sau interacțiunea de cooperare este coordonarea, ordonarea, combinarea și adăugarea eforturilor fiecăruia dintre participanții la activități comune. Cercetările experimentale în domeniul cooperării se rezumă în principal la analiza contribuției participanților la interacțiune și a gradului de implicare a acestora în această interacțiune.

Competiție- aceasta este concurenţa, lupta pentru obţinerea celor mai bune rezultate în orice domeniu (de exemplu, lupta pentru condiţii mai favorabile pentru producerea şi vânzarea mărfurilor, pentru obţinerea celor mai mari profituri etc.). Aici apar cel mai adesea situațiile conflictuale. Principala cercetare aici se concentrează pe problemele de prevenire și prevenire a conflictelor.

Un anumit tip de competiție este competiția. Aceasta este o formă de activitate în care participanții se străduiesc să se depășească într-un anumit domeniu (sport, academic etc.).

Succesul în activități comune depinde în mare măsură de modul în care se formează imaginea unui partener de comunicare și de înțelegerea lor reciprocă. Această formulare a întrebării necesită o tranziție la luarea în considerare a problemei percepției sociale.

Percepția interpersonală (percepția oamenilor unii despre alții)

Partea perceptivă a comunicării

Când studiază probleme legate de latura perceptivă a comunicării, oamenii vorbesc uneori despre percepția socială. Sub percepția socială trebuie să înțelegem percepția oamenilor, înțelegerea și evaluarea obiectelor sociale (alți oameni, ei înșiși, grupuri, alte comunități sociale). Acesta este un concept mai larg decât conceptul de „percepție interpersonală”. În acest din urmă caz, termenul-concept „percepție socială” este restrâns și identificat cu percepția interpersonală. În această lucrare, acest sens mai restrâns al conceptului de latură perceptivă a comunicării este luat ca bază.

Psihologii ruși remarcabili B. G. Ananyev și V. N. Myasishchev, în lucrările lor dedicate cunoașterii oamenilor unii despre alții, au identificat în mod clar trei componente de care fiecare cercetător trebuie să le țină cont atunci când dezvoltă probleme de comunicare:

1) oamenii se cunosc între ei;

2) relația lor emoțională unul cu celălalt;

3) înțelegerea reciprocă a partenerilor de comunicare.

Dezvoltarea acestor poziții teoretice asupra problemelor de comunicare a fost continuată de studenții și adepții lor (A. A. Bodalev, G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky etc.).

Astfel, atunci când interacționați în activități comune, înțelegerea reciprocă este importantă, adică percepția unei persoane de către o persoană și studiul caracteristicilor percepției interpersonale. Impresia care apare atunci când o persoană este percepută joacă un rol important de reglementare în comunicare. Pe baza percepției unei persoane despre o persoană, se formează o idee despre intențiile, gândurile, abilitățile, emoțiile și atitudinile unui partener de comunicare. Acest proces în percepția interpersonală se realizează din două părți: fiecare dintre partenerii de comunicare se aseamănă cu celălalt. În consecință, atunci când oamenii interacționează în activități comune, nu numai nevoile, motivele și atitudinile unei persoane, ci și toate persoanele care participă la comunicare trebuie să fie luate în considerare. În plus, a treia dimensiune a „Eu” (I ++) ar trebui luată în considerare, adică modul în care te vede partenerul tău de comunicare (vezi paragraful „Structura psihologică a comunicării”).

Trebuie subliniat că există o diferență semnificativă între cunoașterea lumii, a naturii și a cunoașterii omului de către om. Dacă cunoașterea naturii are loc pe baza unei reflectări senzoriale a lumii obiective și a gândirii raționale a individului (adică, subiectul cunoașterii), atunci cunoașterea și înțelegerea reciprocă de către oameni au loc pe baza înțelegerii reciproce, presupune o înțelegerea scopurilor, motivelor și atitudinilor partenerilor de interacțiune. Mai mult, această înțelegere reciprocă se poate schimba calitativ. Să spunem, dacă scopurile, motivele și atitudinile partenerului de interacțiune sunt înțelese, dar nu sunt percepute ca acționând în conformitate cu aceste scopuri, motive și atitudini (subiectul înțelegerii reciproce are, de exemplu, alte atitudini, alte scopuri , alte motive), atunci acesta este un lucru. Și este o chestiune complet diferită atunci când scopurile, motivele și atitudinile partenerului de interacțiune nu sunt doar înțelese, ci și percepute și acceptate pentru sine. În acest caz, acțiunile sunt coordonate, se arată simpatia, apare iubirea...

În viața de zi cu zi, oamenii adesea nu cunosc motivele reale ale comportamentului partenerilor de comunicare și încep să-și atribuie unul altuia motive pentru comportament, pe baza asemănării comportamentului persoanei percepute cu comportamentul altui individ sau pe baza pe baza propriilor motive pentru comportamente care pot apărea sau au apărut în trecut în situaţii similare .

Mecanisme de percepție a persoanei de către persoană și înțelegere reciprocă în procesul de comunicare

Ideea unei alte persoane este strâns legată de nivelul propriei conștiințe de sine. Analiza conștiinței de sine prin intermediul unei alte persoane se realizează folosind două concepte: identificare și reflecție.

Identificare- acesta este unul dintre mecanismele de cunoaștere și înțelegere a altei persoane, care constă cel mai adesea în asemănarea inconștientă cu sine partenerul de viaţă. Aici partenerul de viaţă - Aceasta este o persoană care este o autoritate pentru un anumit subiect de comunicare și activitate. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când, în situații reale de interacțiune, un individ încearcă să se pună în locul unui partener de comunicare. În timpul identificării, se stabilește o anumită legătură emoțională cu obiectul, mediată de experiența identității cu acesta.

Este necesar să se facă distincția între concepte „identificare” și „referință”. Dacă pentru primul concept baza este procesul de asimilare a subiectului la un partener de comunicare, adică asimilarea cu un altul semnificativ, atunci pentru al doilea concept („referință”) principalul este dependența subiectului de alte persoane, acționând ca o atitudine selectivă față de ei. Obiectul relațiilor de referință poate fi fie un grup al cărui membru este subiectul, fie un alt grup cu care se raportează fără a fi un participant real. Funcția de obiect referent poate fi îndeplinită și de o persoană individuală, inclusiv de una care nu există cu adevărat (un erou literar, un ideal fictiv de urmat etc.). În celălalt caz, subiectul împrumută pentru sine scopurile, valorile, ideile, normele și regulile de comportament ale obiectului de referință (grup, individ).

Conceptul de „identificare” este apropiat ca conținut de conceptul de „empatie”.

Empatie- aceasta este înțelegerea stărilor emoționale ale altei persoane sub formă de empatie. Mecanismul empatiei este într-o anumită măsură similar cu mecanismul identificării. Această asemănare constă în capacitatea de a se pune în locul altuia, de a privi lucrurile din punctul lui de vedere. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă neapărat identificarea cu acea altă persoană (cum o face identificarea). Pur și simplu, cu empatie, se ia în considerare linia de comportament a partenerului, subiectul îl tratează cu simpatie, dar relațiile interpersonale cu el se construiesc pe baza strategiei liniei sale de comportament.

Reflecţie- aceasta este conștientizarea individului cu privire la modul în care este perceput de partenerul său de comunicare, adică modul în care partenerul de comunicare mă va înțelege. În timpul interacțiunii, anumite caracteristici reciproce sunt evaluate și schimbate reciproc.

Efectele percepției interpersonale

Atribuirea cauzală. Oamenii, cunoscându-se, nu se limitează la obținerea de informații prin observație. Ei se străduiesc să afle motivele comportamentului partenerilor de comunicare și să le clarifice calitățile personale. Dar, deoarece informațiile despre o persoană obținute ca urmare a observației sunt de cele mai multe ori insuficiente pentru concluzii de încredere, observatorul începe să atribuie partenerului de comunicare cauze probabilistice ale comportamentului și trăsături caracterologice de personalitate. Această interpretare cauzală a comportamentului individului observat poate influența în mod semnificativ observatorul însuși.

Prin urmare, atribuirea cauzală – Aceasta este interpretarea subiectului asupra percepției interpersonale a motivelor și motivelor comportamentului altor persoane. Cuvântul „cauzal” înseamnă „cauzat”. Atribuire - Aceasta este atribuirea unor caracteristici obiectelor sociale care nu sunt reprezentate în domeniul percepției.

Pe baza unui studiu al problemelor asociate cu atribuirea cauzală, G. M. Andreeva a concluzionat că procesele atributive constituie conținutul principal al percepției interpersonale. Este semnificativ faptul că unii oameni tind să fixeze într-o măsură mai mare trăsăturile fizice în procesul de percepție interpersonală (în acest caz, sfera „atribuției” este semnificativ redusă), alții percep în mod predominant trăsăturile de caracter psihologic ale altora. În acest din urmă caz, se deschide un domeniu larg de atribuire.

O anumită dependență de „atribuire” de instalatiiîn procesul de percepere a unei persoane de către o persoană. Acest rol de atribuire este deosebit de semnificativ, după cum notează G. M. Andreeva, în formare prima impresie despre un străin. Acest lucru a fost dezvăluit în experimentele lui A. A. Bodalev. Astfel, două grupuri de elevi au fost arătate o fotografie a aceleiași persoane. Dar mai întâi i s-a spus primului grup că bărbatul din fotografia prezentată era un criminal înrăit, iar celui de-al doilea grup i s-a spus despre aceeași persoană că este un om de știință proeminent. După aceasta, fiecare grup a fost rugat să creeze un portret verbal al acestei persoane. În primul caz, s-au obținut caracteristicile corespunzătoare: ochi adânciți au mărturisit despre furie ascunsă, o bărbie proeminentă - la hotărârea de a „a merge până la capăt într-o crimă” etc. În consecință, în al doilea grup, aceeași adâncime. -ochii puși vorbeau despre gândire profundă, iar o bărbie proeminentă – despre puterea de voință în depășirea dificultăților pe calea cunoașterii etc.

Astfel de studii ar trebui să răspundă la întrebarea despre rolul caracteristicilor acordate partenerilor de comunicare în procesul de percepție interpersonală și gradul de influență al atitudinilor asupra acestor caracteristici.

efect halo (efect halo) – Aceasta este formarea unei impresii evaluative a unei persoane în condițiile lipsei de timp pentru a-și percepe acțiunile și calitățile personale. Efectul de halo se manifestă fie sub formă de părtinire evaluativă pozitivă (halo pozitiv) fie sub formă de părtinire evaluativă negativă (halo negativ).

Deci, dacă prima impresie a unei persoane este în general favorabilă, atunci în viitor toate comportamentele, trăsăturile și acțiunile sale încep să fie reevaluate într-o direcție pozitivă. În ele sunt evidențiate și exagerate doar aspectele pozitive, în timp ce cele negative sunt subestimate sau neobservate. Dacă, din cauza circumstanțelor predominante, prima impresie generală a unei persoane se dovedește a fi negativă, atunci chiar și calitățile și acțiunile sale pozitive în viitor fie nu sunt observate deloc, fie sunt subestimate pe fundalul atenției hipertrofiate la deficiențe.

Efectele noutății și ale primatului. Strâns legate de efectul de halo sunt efectele noutății și ale primatului. Aceste efecte (noutate și primat) se manifestă prin semnificația unei anumite ordini de prezentare a informațiilor despre o persoană pentru a-și forma o idee despre ea.

Efect de noutate apare atunci când, în relație cu o persoană familiară, cea mai semnificativă este cea mai recentă, adică informații mai noi despre ea.

Efectul primat apare atunci când, în raport cu un străin, prima informație se dovedește a fi mai semnificativă.

Toate efectele descrise mai sus pot fi considerate cazuri speciale sau variante ale manifestării unui proces special care însoțește percepția unei persoane de către o persoană, numită stereotipuri.

Stereotiparea– aceasta este percepția și evaluarea obiectelor sociale pe baza anumitor idei (stereotipuri). Stereotiparea este atribuirea unor caracteristici similare tuturor membrilor unui grup social fără a fi suficient de conștient de posibilele diferențe dintre ei.

Stereotip - aceasta este o caracteristică simplificată, adesea distorsionată, a sferei conștiinței cotidiene, ideea unui grup social sau a unui individ aparținând unei anumite comunități sociale. Un stereotip apare din experiența limitată din trecut, ca urmare a dorinței de a trage concluzii bazate pe informații insuficiente. Cel mai adesea, apar stereotipuri cu privire la apartenența la grup a unei persoane.

Stereotiparea este una dintre cele mai importante caracteristici ale percepției intergrupale și interpersonale și este însoțită de manifestări atitudini sociale, efecte halo, primatȘi noutate.În percepția interpersonală, stereotipul funcționează doua functii principale:

1) menținerea identificării;

2) justificarea posibilelor atitudini negative față de alte grupuri.

Asa numitul stereotipuri etnice, când, pe baza unor informații limitate despre reprezentanții individuali ai anumitor grupuri etnice, se trag concluzii preconcepute cu privire la întregul grup. Stereotiparea în procesul de cunoaștere a oamenilor, după cum notează G. M. Andreeva, poate duce la două consecințe diferite. Pe de o parte, la o anumită simplificare a procesului de cunoaștere a unei alte persoane, iar apoi această simplificare duce la înlocuirea imaginii unei persoane cu un clișeu, de exemplu, „toți contabilii sunt pedanți”, „toți profesorii sunt edificatori. .” Pe de altă parte, acest lucru duce la prejudecăți dacă o judecată asupra unui obiect social se bazează pe experiența trecută limitată, care de cele mai multe ori se poate dovedi negativă.

Atracţie. Când oamenii se percep unii pe alții, anumite relații se formează cu includerea regulatorilor emoționali - de la respingerea unei anumite persoane până la simpatie, prietenie, dragoste.

Atracția socială - Acesta este un tip special de atitudine socială față de o altă persoană, în care predomină componentele emoționale pozitive. Există trei niveluri principale de atracție: simpatie, prietenie, dragoste. Atractia se manifesta prin atractia emotionala, atractia unei persoane fata de alta.

* * *

Înțelegerea reciprocă a partenerilor de comunicare presupune cunoașterea de către fiecare dintre aceștia a psihologiei celeilalte persoane: orientările sale valorice, motivele și scopurile sale de activitate, nivelul aspirațiilor și atitudinilor, trăsăturile de caracter etc. În primul capitol s-a arătat că oamenii au diferite grade de capacitate de comunicare, la dezvoltarea sensibilității interpersonale. Aceste abilități pot fi dezvoltate și îmbunătățite în procesul de desfășurare a pregătirii socio-psihologice privind sensibilitatea interpersonală. În prezent, în practica psihologiei străine, sunt organizate așa-numitele grupuri T (T este litera inițială a cuvântului „antrenament”), în care se realizează antrenamentul sensibilității interpersonale. În țara noastră au început să se desfășoare antrenamente similare: antrenamentele socio-psihologice se organizează folosind tehnici sensibile. Metoda sensibila aparține categoriei metodelor sensibilității interpersonale. Scopul principal antrenamentul sensibilității este dezvoltarea și îmbunătățirea capacității indivizilor de a se înțelege reciproc. Unicitatea metodei sensibile constă în faptul că instruirea sensibilă se desfășoară nu în familie sau la locul de muncă, ci în centre speciale de pregătire sau în mediul rural.

Participanții nu ar trebui să se cunoască în prealabil. Atunci când se formează un grup, nu există nicio încercare de a-l structura pe baza educației, postului, calificărilor sau profesiei. În timpul unei astfel de instruiri, participanții sunt incluși într-o sferă complet nouă de experiență socială pentru ei, datorită căreia învață cum sunt percepuți de alți membri ai grupului și au posibilitatea de a compara aceste percepții cu percepția de sine.

ÎN Există trei aspecte interconectate ale comunicării: partea de comunicare comunicarea constă V schimbul de informații între oameni; latura interactivă constă în organizarea interacțiunii între oameni, de exemplu, trebuie să coordonezi acțiuni, să distribui funcții sau să influențezi starea de spirit, comportamentul, convingerile interlocutorului; latura perceptivă comunicarea include procesul prin care partenerii de comunicare se percep reciproc și stabilesc înțelegerea reciprocă pe această bază.

Comunicare- procesul de interacțiune între oameni, grupuri sociale, comunități, în care se fac schimb de informații, experiență, abilități și rezultate ale activităților.

Se disting următoarele tipuri de comunicare:

1) „Masca de contact”- comunicarea formală, când nu există dorința de a înțelege și ține cont de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului, se folosesc măștile obișnuite (politețe, severitate, indiferență, modestie, compasiune etc.) - un set de expresii faciale, gesturi, fraze standard care permit ascunderea emoțiilor adevărate, atitudinea față de interlocutor. În oraș, contactul măștilor este chiar necesar în unele situații, pentru ca oamenii să nu se „atingă” inutil, pentru a „distanța” de interlocutor.

2) comunicare primitivă, atunci când evaluează o altă persoană ca fiind un obiect necesar sau de interferență: dacă este necesar, atunci se angajează activ V contact, dacă interferează, te vor împinge sau vor urma remarci agresive, nepoliticoase. Dacă obțin ceea ce își doresc de la interlocutorul lor, își pierd și mai mult interesul pentru el și nu îl ascund.

3) Comunicarea cu rol formal, când atât conținutul cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate și în loc să cunoască personalitatea interlocutorului, se mulțumesc cu cunoașterea rolului său social.

4) comunicare de afaceri, atunci când se iau în considerare personalitatea, caracterul, vârsta și starea de spirit a interlocutorului, dar interesele problemei sunt mai semnificative decât posibilele diferențe personale.

5) Comunicare spirituală, interpersonală Prieteni, atunci când puteți atinge orice subiect și nu apelați neapărat la cuvinte, prietenul dumneavoastră vă va înțelege prin expresia feței, mișcări și intonație. O astfel de comunicare este posibilă atunci când fiecare participant are o imagine a interlocutorului, îi cunoaște personalitatea și îi poate anticipa reacțiile, interesele, convingerile și atitudinile.

6) Comunicarea manipulativă are ca scop extragerea de beneficii de la interlocutor, folosind diverse tehnici (lingușire, intimidare, „showing off”, înșelăciune, demonstrație de bunătate) în funcție de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului.

7) Comunicare socială. Esența comunicării seculare este inutilitatea acesteia, adică oamenii nu spun ceea ce gândesc, ci ceea ce ar trebui să spună. V cazuri similare; această comunicare este închisă, deoarece punctele de vedere ale oamenilor asupra unei anumite probleme nu contează și nu determină natura comunicării.

Codul de comunicare în afaceri diferite: 1) principiul cooperării - „contribuția dumneavoastră ar trebui să fie așa cum este cerută de direcția comun acceptată a conversației”; 2) principiul suficienței informațiilor - „nu spuneți mai mult și nici mai puțin decât este necesar în acest moment”; 3) principiul calității informației - „nu minți”; 4) principiul oportunității - „nu vă abateți de la subiect, reușiți să găsiți o soluție”; 5) „exprima-ți gândurile clar și convingător pentru interlocutorul tău”; 6) „a fi capabil să asculte și să înțeleagă gândul necesar”; 7) „a fi capabil să țină cont de caracteristicile individuale ale interlocutorului tău de dragul intereselor în cauză.”

Specificații comunicare de afaceri se datorează faptului că ia naștere pe baza și în legătură cu un anumit tip de activitate asociată producerii unui produs sau a unui efect de afaceri. În același timp, părțile comunicării în afaceri acționează în statute formale (oficiale), care determină normele și standardele necesare (inclusiv etice) de comportament al oamenilor. Ca orice tip de comunicare, comunicarea de afaceri este de natură istorică, se manifestă la diferite niveluri ale sistemului social și sub diferite forme. Trăsătura sa distinctivă este că nu are un sens autosuficient, nu este un scop în sine, ci servește ca mijloc pentru atingerea altor obiective. În comunicarea de afaceri, subiectul comunicării este afacerile .

Particularitățile comunicării de afaceri sunt că partenerul în comunicarea de afaceri acționează întotdeauna ca o persoană semnificativă pentru subiect; oamenii care comunică se disting prin bună înțelegere reciprocă în probleme de afaceri. Sarcina principală a comunicării în afaceri este cooperarea productivă.

Pragmaticul J. Rockefeller, înțelegând bine importanța comunicării pentru activitățile de afaceri, a spus: „Abilitatea de a comunica cu oamenii este aceeași marfă cumpărată pentru bani, precum zahărul sau cafeaua. Și sunt dispus să plătesc mai mult pentru această abilitate decât pentru orice alt produs din această lume.”

Dar ce înseamnă să poți comunica? Aceasta înseamnă să poți înțelege oamenii și să-ți construiești relațiile cu ei pe această bază, ceea ce presupune cunoașterea psihologiei comunicării. În procesul de comunicare, oamenii se percep reciproc, fac schimb de informații și interacționează.

Structura și mijloacele de comunicare

Procedura de comunicare cuprinde următoarele etape:

1. Nevoia de comunicare (este necesar de a comunica sau de a afla informatii, de a influenta interlocutorul etc.) incurajeaza o persoana sa intre in contact cu alte persoane.

2. Orientare în scop de comunicare, într-o situație de comunicare.

3. Orientarea în personalitatea interlocutorului.

4.Planificând conținutul comunicării sale, o persoană își imaginează (de obicei inconștient) ce anume va spune.

5. Inconștient (uneori conștient) o persoană alege mijloace specifice, fraze de vorbire pe care le va folosi, decide cum să vorbească, cum să se comporte.

6. Percepția și evaluarea răspunsului interlocutorului, monitorizarea eficienței comunicării pe baza stabilirii feedback-ului
nici o conexiune.

7. Ajustarea direcției, stilului, metodelor de comunicare.

Dacă oricare dintre legăturile din actul comunicării este întreruptă, atunci vorbitorul nu va putea obține rezultatele așteptate ale comunicării - se va dovedi a fi ineficient. Aceste abilități se numesc „inteligență socială”, „inteligență practic-psihologică”, „competență comunicativă”, „abilități de comunicare”.

Strategii de comunicare: 1) comunicare deschis - închis; 2) monolog-dialog; 3) bazat pe rol (pe baza rolului social) - personal (comunicare inimă la inimă).

Comunicarea deschisă este dorința și capacitatea de a-și exprima pe deplin punctul de vedere și dorința de a ține cont de pozițiile celorlalți. Comunicarea închisă este reticența sau incapacitatea de a-și exprima în mod clar punctul de vedere, atitudinea cuiva sau informațiile disponibile. Utilizarea comunicării închise este justificată în următoarele cazuri: 1) dacă există o diferență semnificativă în gradul de competență al subiectului și este inutil să pierdeți timp și efort în ridicarea competenței „partei de jos”; 2) în situații de conflict, dezvăluirea sentimentelor și planurilor inamicului este inadecvată. Comunicările deschise sunt eficiente dacă există comparabilitate, dar nu identitatea pozițiilor subiectului (schimb de opinii, planuri). „Interogarea unilaterală” este comunicarea semi-închisă în care o persoană încearcă să afle poziția altei persoane și, în același timp, nu își dezvăluie propria poziție. „Prezentarea isterică a unei probleme” - o persoană își exprimă în mod deschis sentimentele, problemele, circumstanțele, fără a fi interesată dacă cealaltă persoană dorește să „intră în circumstanțele altor persoane” sau să asculte „revărsări”.

Tactica de comunicare - implementarea într-o situație specifică a unei strategii de comunicare bazată pe stăpânirea tehnicilor și cunoașterea regulilor de comunicare. Tehnica comunicării este un set de abilități comunicative specifice de vorbire și ascultare.

Poziții în comunicare Se disting: 1) o atitudine prietenoasă de acceptare a interlocutorului; 2) poziție neutră; 3) o pozitie ostila de neacceptare a interlocutorului; 5) dominație sau „comunicare de sus”; 5) comunicarea „la egalitate”; 6) subordonare sau poziție „de jos”. Comunicarea ca interacțiune poate fi privit din perspectiva orientării controlului și a orientării înțelegerii.

Orientarea controlului implică dorința de a controla, de a gestiona situația și comportamentul celorlalți, care de obicei este combinată cu dorința de a domina în interacțiune.

Concentrați-vă pe înțelegere implică căutarea de a înțelege situația și comportamentul celorlalți. Este asociată cu dorința de a interacționa mai bine și de a evita conflictele, cu idei despre egalitatea partenerilor în comunicare și nevoia de a obține o satisfacție reciprocă, mai degrabă decât unilaterală.

Introducere.
Omul este o ființă socială, viața și dezvoltarea lui sunt imposibile fără comunicare și interacțiune cu oamenii. Psihologia socială studiază modul în care oamenii comunică și interacționează unii cu alții, ce gândesc unii despre alții, modul în care se influențează și se tratează reciproc și modul în care condițiile sociale influențează comportamentul oamenilor.
Pentru structurarea numeroaselor rezultate ale cercetărilor privind interacțiunea interpersonală se folosește o abordare sistematică, ale cărei elemente sunt subiectul, obiectul și procesul de interacțiune interpersonală.
Din punct de vedere al conținutului, sunt luate în considerare trei sarcini principale ale interacțiunii interpersonale: percepția și înțelegerea interpersonală a unei persoane, formarea relațiilor interpersonale și asigurarea influenței psihologice.
Eficacitatea percepției este asociată cu observația socio-psihologică - o trăsătură de personalitate care îi permite să surprindă trăsături subtile, dar esențiale pentru înțelegerea sa, în comportamentul unei persoane.
Caracteristicile perceptorului depind de sex, vârstă, naționalitate, temperament, stare de sănătate, atitudini, experiență de comunicare, caracteristici profesionale și personale etc. Femeile, comparativ cu bărbații, identifică mai precis stările emoționale și relațiile interpersonale ale oamenilor. Odată cu vârsta, stările emoționale se diferențiază mai ușor. O persoană percepe lumea din jurul său prin prisma modului său național de viață. Acei oameni care au un nivel mai ridicat de inteligență socială au mai mult succes în identificarea diferitelor stări mentale și relații interpersonale.
Obiectul cunoașterii este atât aspectul fizic, cât și cel social al unei persoane. În timpul percepției se înregistrează aspectul fizic inițial, care include caracteristici anatomice, fiziologice, funcționale și paralingvistice. Emoțiile clare sunt ușor de diferențiat, dar stările mentale mixte și slab exprimate sunt mult mai greu de recunoscut.
Aspectul social presupune designul social al caracteristicilor aspectului, vorbirii, extralingvistice, proxemice și de activitate. Aspectul social include îmbrăcămintea, pantofii, bijuterii și alte accesorii ale unei persoane. Caracteristicile proxemice ale comunicării se referă la distanța dintre comunicatori și poziția relativă a acestora. Trăsăturile extralingvistice ale vorbirii presupun originalitatea vocii, timbrul, înălțimea etc. Când percepeți o persoană, caracteristicile sociale, în comparație cu aspectul fizic, sunt cele mai informative.
Procesul de cunoaștere umană include mecanisme care distorsionează ideile despre ceea ce este perceput, mecanisme de cunoaștere interpersonală, feedback de la obiect și condițiile în care apare percepția. Mecanismele care distorsionează imaginea emergentă a ceea ce este perceput limitează posibilitatea cunoașterii obiective a oamenilor. Cele mai semnificative dintre ele sunt: ​​mecanismul primatului, sau noutatea; mecanism de proiecție; mecanism de stereotipizare; mecanismul etnocentrismului.
Pentru a percepe o persoană și a o înțelege, subiectul alege în mod inconștient diverse mecanisme de cunoaștere interpersonală. Mecanismul principal este interpretarea (corelarea) experienței personale a cunoașterii oamenilor în general cu percepția unei persoane date. Mecanismul de identificare în cunoașterea interpersonală reprezintă identificarea de sine cu o altă persoană. Subiectul folosește și mecanismul atribuirii cauzale (atribuind celui perceput anumite motive și motive care explică acțiunile sale și alte caracteristici). Mecanismul de reflecție al altei persoane în cunoașterea interpersonală include conștientizarea subiectului asupra modului în care este perceput de obiect. În percepția și înțelegerea interpersonală a unui obiect, există o ordine destul de strictă de funcționare a mecanismelor de cunoaștere interpersonală.
În cursul cunoașterii interpersonale, subiectul ia în considerare informațiile care vin la el prin diverse canale senzoriale, indicând o schimbare a stării partenerului de comunicare. Feedback-ul de la obiectul percepției îndeplinește o funcție informativă și corectivă pentru subiect în procesul de percepere a obiectului.
Condițiile pentru percepția unei persoane de către o persoană includ situații, timpul și locul comunicării. Reducerea timpului în care perceperea unui obiect reduce capacitatea celui care percepe de a obține suficiente informații despre acesta. Cu un contact prelungit și apropiat, evaluatorii încep să manifeste condescendență și favoritism.

Funcțiile și structura comunicării.
Comunicarea este o formă specifică de interacțiune umană cu alți oameni ca membri ai societății; relaţiile sociale dintre oameni se realizează în comunicare.
Există trei laturi interconectate în comunicare: latura comunicativă a comunicării constă în schimbul de informații între oameni; latura interactivă constă în organizarea interacțiunii între oameni, de exemplu, trebuie să coordonezi acțiuni, să distribui funcții sau să influențezi starea de spirit, comportamentul, convingerile interlocutorului; latura perceptivă a comunicării include procesul prin care partenerii de comunicare se percep reciproc și stabilesc înțelegerea reciprocă pe această bază.
Procedura de comunicare cuprinde următoarele etape:
1. Nevoia de comunicare (este necesar să comunici sau să afli informații, să influențezi interlocutorul etc.) – încurajează o persoană să intre în contact cu alte persoane.
2. Orientare în scop de comunicare, într-o situație de comunicare.
3. Orientarea în personalitatea interlocutorului.
4. Planificarea conținutului mesajului tău – o persoană își imaginează (de obicei inconștient) ce anume va spune.
5. Inconștient (uneori conștient) o persoană alege mijloace specifice, fraze pe care le va folosi, decide cum să vorbească, cum să se comporte.
6. Percepția și evaluarea răspunsului interlocutorului, monitorizarea eficienței comunicării pe baza stabilirii feedback-ului.
7. Ajustarea direcției, stilului, metodelor de comunicare.
Dacă oricare dintre legăturile din actul comunicării este întreruptă, atunci vorbitorul nu va putea obține rezultatele așteptate ale comunicării - se va dovedi a fi ineficient. Aceste abilități se numesc „inteligență socială”, „inteligență practic-psihologică”, „competență comunicativă”, „abilități de comunicare”.
Comunicarea este procesul de schimb bidirecțional de informații care duce la înțelegerea reciprocă. Pentru a asigura succesul comunicării, trebuie să aveți feedback cu privire la modul în care oamenii v-au înțeles, modul în care vă percep și modul în care se raportează la problemă.
Competența comunicativă este capacitatea de a stabili și de a menține contactele necesare cu alte persoane. Comunicarea eficientă se caracterizează prin: realizarea înțelegerii reciproce între parteneri, o mai bună înțelegere a situației și a subiectului comunicării. Competența comunicativă este considerată ca un sistem de resurse interne necesare pentru construirea unei comunicări eficiente într-o anumită gamă de situații de interacțiune interpersonală.

Psihologia interacțiunii umane.
Ca celulă de analiză a psihologiei sociale, este considerată situația interacțiunii dintre două sau mai multe persoane.
Interacțiunea este acțiunea indivizilor îndreptați unul către celălalt. O astfel de acțiune poate fi considerată ca un ansamblu de metode folosite de o persoană pentru a atinge anumite obiective – rezolvarea unor probleme practice sau realizarea valorilor.
Viața socială apare și se dezvoltă datorită prezenței dependențelor între oameni, ceea ce creează condițiile prealabile pentru interacțiunea oamenilor între ei. Oamenii interacționează pentru că depind unii de alții. Conexiunea socială este dependența oamenilor, realizată prin acțiune socială, realizată cu accent pe alte persoane, cu așteptarea unui răspuns corespunzător din partea partenerului. În comunicarea socială putem distinge:
- subiecte de comunicare (două persoane sau mii de persoane);
- subiectul comunicării (despre ce este comunicarea);
- mecanism de reglare a relaţiilor.
Încetarea comunicării poate avea loc atunci când subiectul comunicării se schimbă sau se pierde, sau atunci când participanții la comunicare nu sunt de acord cu principiile reglementării acesteia. O conexiune socială poate acționa sub forma contactului social (legătura dintre oameni este superficială, trecătoare, partenerul de contact poate fi înlocuit cu ușurință de o altă persoană) și sub formă de interacțiune (acțiuni sistematice, regulate ale partenerilor care vizează unul pe celălalt, cu scopul de a provoca un răspuns foarte specific din partea partenerului, iar răspunsul generează o nouă reacție a influencerului). Relațiile sociale sunt un sistem stabil de interacțiune între parteneri, care are un caracter de auto-înnoire.

Relatii interpersonale.
Dependența pe tot parcursul vieții a oamenilor unii de ceilalți plasează problema relațiilor umane în centrul existenței umane. Oamenii au o nevoie puternică de afiliere: să intre în relații pe termen lung, apropiate cu alte persoane, care să garanteze experiențe și rezultate pozitive.
Această nevoie, fiind determinată de motive biologice și sociale, contribuie la supraviețuirea omului:
- strămoșii noștri erau legați de o garanție reciprocă care asigura supraviețuirea grupului (atât la vânătoare, cât și la construcția de case, zece mâini sunt mai bune decât una);
- legătura socială dintre copii și adulții care îi cresc reciproc sporește vitalitatea acestora;
- găsind un suflet pereche - o persoană care ne susține și în care putem avea încredere, ne simțim fericiți, protejați, rezistenți;
- după ce și-au pierdut sufletul pereche, adulții simt gelozie, singurătate, disperare, durere, furie, izolare și privare.
Omul este cu adevărat o ființă publică, socială, care trăiește în condiții de interacțiune și comunicare cu oamenii.
Se pot distinge diverse forme de interacțiune interpersonală: afecțiune, prietenie, dragoste, competiție, îngrijire, distracție, operație, joacă, influență socială, supunere, conflicte, interacțiune rituală etc. Diverse forme de interacțiune umană se caracterizează prin poziții specifice.
Interacțiunea rituală este una dintre formele comune de interacțiune, care se construiește după anumite reguli, exprimând simbolic relații sociale reale și statutul unei persoane într-un grup și societate. Ritualul acționează ca o formă specială de interacțiune, inventată de oameni pentru a satisface nevoia de recunoaștere. Interacțiunea rituală vine din poziția „părinte-părinte”. Ritualul dezvăluie valorile grupului; oamenii exprimă prin ritual ceea ce îi atinge cel mai mult, ceea ce constituie orientările lor valorice sociale.
Acțiunile rituale sunt importante pentru asigurarea continuității între diferitele generații dintr-o anumită organizație, pentru menținerea tradițiilor și transmiterea experienței acumulate prin simboluri. Interacțiunea rituală este atât un fel de sărbătoare care are un impact emoțional profund asupra oamenilor, cât și un mijloc puternic de menținere a stabilității, forței, continuității legăturilor sociale, un mecanism de unire a oamenilor, de creștere a solidarității acestora. Ritualurile, ritualurile și obiceiurile sunt capabile să fie imprimate la nivelul subconștientului oamenilor, asigurând pătrunderea profundă a anumitor valori în conștiința de grup și individuală, în memoria ancestrală și personală.
Ritualul este o secvență rigidă de tranzacții, tranzacțiile fiind efectuate din poziția Părinte și îndreptate către poziția Părinte, permițând oamenilor să se simtă recunoscuți. Dacă nevoia unei persoane nu este îndeplinită, atunci începe să se dezvolte un comportament agresiv. Ritualul este conceput tocmai pentru a înlătura această agresiune, pentru a satisface nevoia de recunoaștere cel puțin la un nivel minim.
În următorul tip de interacțiune – operațiuni – tranzacția se efectuează din poziția „Adult-Adult”. Întâmpinăm operațiuni în fiecare zi: acestea sunt, în primul rând, interacțiuni la locul de muncă, școală, precum și gătit, renovarea apartamentului etc. După ce a finalizat cu succes o operație, o persoană își confirmă competența și primește confirmarea de la alții.
Interacțiunea muncii, distribuția și îndeplinirea funcțiilor profesionale și familiale, implementarea abil și eficientă a acestor responsabilități - acestea sunt operațiunile care umplu viața.
Concurența este o formă de interacțiune socială în care există un scop clar definit care trebuie atins, toate acțiunile diferitelor persoane sunt corelate între ele ținând cont de acest scop în așa fel încât să nu intre în conflict; în același timp, persoana însăși nu intră în conflict cu sine, aderând la atitudinea unui alt jucător de echipă, dar, cu toate acestea, persoana are o dorință inerentă de a obține rezultate mai bune decât alți membri ai echipei. Întrucât o persoană acceptă atitudinile altor oameni și permite acestei atitudini a altora să determine ce va face în clipa următoare, ținând cont de un scop comun, din moment ce devine un membru organic al grupului său, al societății, acceptând moralitatea acestui societate și devenind un membru semnificativ al acesteia.
Într-un număr de cazuri, o persoană, care se află cu alte persoane în aceeași cameră și desfășoară activități aparent comune, rămâne mental într-un loc complet diferit, vorbește mental cu interlocutori imaginari, visează despre propria sa - o astfel de interacțiune specifică se numește plecare. Îngrijirea este o formă destul de comună și naturală de interacțiune, dar este tot mai des apelată la ea de către persoanele cu probleme în zona nevoilor interpersonale. Dacă o persoană nu mai are alte forme de interacțiune în afară de îngrijire, atunci aceasta este patologie-psihoză.
Următorul tip de interacțiuni fixe aprobate este distracția care oferă cel puțin un minim de senzații plăcute, semne de atenție, „mângâieri” între oamenii care interacționează. Distracția este o formă fixă ​​de tranzacții menită să satisfacă nevoia de recunoaștere a oamenilor. În astfel de distracții, partenerii și perspectivele de dezvoltare a relațiilor cu aceștia sunt evaluate.
Interacțiunea durabilă între oameni poate fi determinată de apariția simpatiei - atracție reciprocă. Relațiile apropiate care oferă sprijin și sentiment prietenesc sunt asociate cu sentimente de fericire. Studiile au arătat că relațiile apropiate și pozitive îmbunătățesc sănătatea și reduc probabilitatea decesului prematur.
Dacă doi sau mai mulți oameni au multe în comun, se formează un factor de intimitate, dacă legăturile lor se îmbunătățesc, fac lucruri frumoase unul pentru celălalt, se formează simpatie; dacă văd merite unul în celălalt, recunosc dreptul pentru ei înșiși și pentru alții de a fi ceea ce sunt, se formează respect. Formele de interacțiune precum prietenia și iubirea satisfac nevoia oamenilor de acceptare. Prietenia și dragostea sunt superficial similare cu distracția, dar există întotdeauna un partener clar fixat pentru care se simte simpatie. Prietenia include factorul simpatiei și respectului; dragostea diferă de prietenie prin componenta sexuală sporită.
Un joc este un mod distorsionat de interacțiune, deoarece toate nevoile interpersonale ale unei persoane sunt transformate într-una singură - nevoia de control, iar apoi persoana recurge la forță dacă dorește recunoaștere, recurge la forță dacă dorește acceptarea. Indiferent de tipul de nevoie și de situația de viață, jocul oferă doar o soluție puternică. Jocurile sunt o serie stereotipă de interacțiuni care duc la un rezultat predeterminat predeterminat; sunt o serie de manipulări care sunt menite să schimbe comportamentul altei persoane în direcția dorită de inițiatorul tranzacțiilor, fără a ține cont de dorințele acestei alte persoane. . Jocurile, spre deosebire de toate celelalte tipuri de interacțiuni, sunt interacțiuni necinstite, deoarece includ capcane, trucuri și răscumpărări.
Jocurile diferă de alte moduri de structurare a timpului în două moduri: 1) motive ascunse, 2) prezența câștigurilor.
Influența socială apare dacă, ca urmare a interacțiunii, răspunsul repetat al unei persoane la o anumită problemă este mai asemănător cu răspunsul altei persoane decât cu propriul răspuns inițial, de exemplu. Comportamentul unei persoane devine similar cu comportamentul altor persoane.
În legătură cu problema influenței sociale, ar trebui să distingem între conformism și sugestibilitate. Conformitatea este expunerea unei persoane la presiunea grupului, o schimbare a comportamentului său sub influența altor persoane, conformarea conștientă a unei persoane cu opinia majorității grupului pentru a evita conflictul cu aceasta. Sugestibilitatea sau sugestia este conformarea involuntară a unei persoane cu opiniile altor persoane sau ale unui grup.
O formă comună de influență socială este supunerea, supunerea față de autoritate și expunerea unei persoane la influența unei persoane cu un statut social superior. O astfel de poziție internă a unei persoane duce la supunerea necritică, necondiționată la autoritatea persoanelor cu un statut social superior; chiar și instrucțiunile acestor „persoane de rang înalt” contrazic cerințele legii, moralității și chiar părerilor și atitudinile unei anumite persoane.

Interacțiunea de grup.
Una dintre formele generale de interacțiune socială este un grup social în care comportamentul și statutul social al fiecărui membru sunt determinate într-o măsură semnificativă de activitățile și existența altor membri.
Interdependența părților în procesul de interacțiune poate fi egală, sau una dintre părți poate avea o influență mai puternică asupra celeilalte - prin urmare, se poate distinge interacțiunea unidirecțională și bidirecțională. Interacțiunea poate acoperi atât toate sferele vieții umane (interacțiune totală), cât și o singură formă specifică sau „sector” de activitate. În sectoarele independente, este posibil ca oamenii să nu aibă nicio influență unul asupra celuilalt.
Intensitatea interacțiunii caracterizează gradul de dependență al activității vieții de relații: poate fluctua de la valori maxime la valori minime. Cu cât sectoarele de interacțiune sunt mai extinse sau intense, cu atât viața, comportamentul și psihologia părților care interacționează sunt mai dependente.
Începutul oricărei interacțiuni este apariția influenței unei părți asupra comportamentului și psihologiei celeilalte. Interacțiunea continuă atâta timp cât această influență există și nu contează dacă indivizii se întâlnesc sau nu. Doar atunci când memoria însăși sau gândul existenței unei părți încetează să influențeze comportamentul sau psihologia celeilalte, doar atunci când procesul poate fi considerat complet.
Direcția relației poate fi solidară, antagonistă sau mixtă. În interacțiune solidară, aspirațiile și eforturile părților coincid. Dacă dorințele și eforturile părților sunt în conflict, atunci aceasta este o formă antagonistă de interacțiune; dacă acestea coincid doar parțial, acesta este un tip mixt de direcție de interacțiune.
Putem distinge interacțiunile organizate și neorganizate: interacțiunea este organizată dacă relațiile părților și acțiunile acestora s-au dezvoltat într-o anumită structură de drepturi, îndatoriri, funcții și se bazează pe un anumit sistem de valori.
Interacțiunile neorganizate sunt atunci când relațiile și valorile sunt într-o stare amorfă, prin urmare drepturile, responsabilitățile, funcțiile și pozițiile sociale nu sunt definite.
Se disting următoarele tipuri de interacțiune socială: un sistem organizat-antagonic de interacțiune bazat pe constrângere; un sistem organizat și solidar de interacțiune bazat pe apartenența voluntară; sistem organizat-mixt, solidar-antagonic. Care este parțial controlat de constrângere și parțial de sprijinirea voluntară a unui sistem stabilit de relații și valori. Cele mai multe sisteme social-interactive organizate de la familie la biserică și stat aparțin tipului organizat-mixt. Ele pot fi, de asemenea, dezorganizate și antagoniste; neorganizat-solidaritate; interacțiuni de tip neorganizat-mixt.
În grupurile organizate de lungă durată se disting trei tipuri de relații: de tip familial (interacțiunile sunt totale, extinse, intense, solidare ca direcție și de lungă durată, caracterizate prin unitatea internă a membrilor grupului), tip contractual (acțiunea limitată în timp a părțile care interacționează în cadrul sectorului contractual, solidaritate de relații egoiste și care vizează obținerea reciprocă de beneficii, plăcere sau chiar obținerea „cât mai mult cu mai puțin”, în timp ce cealaltă parte este considerată nu ca un aliat, ci ca un fel de „instrument” care poate oferi un serviciu, aduce profit etc.) ; tip coercitiv (antagonism al relațiilor, diverse forme de constrângere: constrângere psihologică, economică, fizică, ideologică, militară).
Tranziția de la un tip la altul poate avea loc fără probleme și imprevizibil. Sunt adesea observate tipuri mixte de interacțiuni sociale - parțial contractuale, familiale, forțate.
Interacțiunile sociale acționează ca socioculturale: trei procese au loc simultan: interacțiunea normelor, valorilor, standardelor conținute în conștiința unui individ și a unui grup; interacțiunea anumitor persoane și grupuri; interacțiunea valorilor materializate ale vieții sociale.
În funcţie de valorile unificatoare se pot distinge următoarele grupe6
- grupuri „unilaterale” construite pe un set de valori fundamentale;
- grupuri „multilaterale” construite în jurul unei combinații de mai multe seturi de valori: familie, comunitate, națiune, clasă socială.
Deci, un grup este prezentat ca o colecție de oameni care interacționează între ei într-un anumit fel, sunt conștienți de apartenența lor la acest grup și sunt percepuți de membrii săi din punctul de vedere al altor persoane. Grupul are propria identitate din punctul de vedere al străinilor.
Grupurile primare sunt formate dintr-un număr mic de persoane între care se stabilesc relații emoționale stabile, relații personale bazate pe caracteristicile lor individuale. Grupurile secundare sunt formate din persoane între care aproape nu există relații emoționale, interacțiunea lor este determinată de dorința de a atinge anumite obiective, rolurile lor sociale, relațiile de afaceri și metodele de comunicare sunt clar definite. În situații critice și de urgență, oamenii acordă preferință grupului primar și manifestă devotament față de membrii grupului primar.
Oamenii se alătură grupurilor din mai multe motive:
grupul acționează ca un mijloc de supraviețuire biologică;
ca mijloc de socializare și formare a psihicului uman;
ca modalitate de a efectua anumite lucrări care nu pot fi efectuate de o singură persoană;
ca mijloc de satisfacere a nevoii unei persoane de comunicare, de o atitudine afectuoasă și prietenoasă față de sine, de a primi aprobare socială, respect, recunoaștere, încredere;
ca mijloc de reducere a sentimentelor neplăcute de frică și anxietate;
ca mijloc de informare, materiale și alte schimburi.
Comunicarea și interacțiunea oamenilor au loc în diferite grupuri. Un grup este o colecție de elemente care au ceva în comun.
Există mai multe tipuri de grupuri: 1) condiționale și reale; 2) permanent și temporar; 3) mari și mici. Grupurile convenționale de oameni sunt unite după un anumit criteriu (sex, vârstă, profesie etc.). indivizii reali incluși într-un astfel de grup nu au relații interpersonale directe, s-ar putea să nu știe nimic unul despre celălalt și s-ar putea să nu se întâlnească niciodată.
Grupurile reale de oameni care există de fapt ca comunități într-un anumit spațiu și timp se caracterizează prin faptul că membrii săi sunt legați prin relații obiective. Adevărații umani diferă în mărime, organizare externă și internă, scop și semnificație socială. Un grup de contact reunește oameni care au obiective și interese comune într-unul sau altul domeniu al vieții și activității. Un grup mic este o asociație destul de stabilă de oameni conectați prin contacte reciproce.
Un grup mic este un grup mic de oameni (de la trei la cincisprezece persoane) care sunt uniți printr-o activitate socială comună, sunt în comunicare directă, contribuie la apariția relațiilor emoționale, la dezvoltarea normelor de grup și la dezvoltarea proceselor de grup.
Când există un număr mare de persoane, grupul este de obicei împărțit în subgrupuri. Trăsături distinctive ale unui grup mic: coprezența spațială și temporală a oamenilor. Această co-prezență a oamenilor permite contacte care includ aspecte interactive, informaționale, perceptive ale comunicării și interacțiunii. Aspectele perceptuale permit unei persoane să perceapă individualitatea tuturor celorlalți oameni dintr-un grup; și doar în acest caz putem vorbi despre un grup mic.
I – Interacțiunea este activitatea fiecăruia, este atât un stimul, cât și o reacție la toți ceilalți.
II – Prezența unui scop constant al activității comune.
Implementarea unui scop comun ca rezultat anume anticipat al oricărei activități contribuie într-un sens la realizarea nevoilor tuturor și în același timp corespunde nevoilor comune. Scopul ca prototip al rezultatului și momentul inițial al activității comune determină dinamica funcționării unui grup mic. Se pot distinge trei tipuri de obiective:
perspective pe termen scurt, obiective care se realizează rapid în timp și exprimă nevoile acestui grup;
obiectivele secundare sunt mai lungi în timp și conduc grupul către interesele echipei secundare (interesele întreprinderii sau ale școlii în ansamblu);
perspectivele pe termen lung unesc grupul primar cu problemele de funcţionare a întregului social. Conținutul valoros din punct de vedere social al activităților comune ar trebui să devină semnificativ personal pentru fiecare membru al grupului. Important este nu atât scopul obiectiv al grupului, cât imaginea acestuia, adică. modul în care este perceput de membrii grupului. Scopurile și caracteristicile activităților comune cimentează grupul într-un întreg și determină structura externă formală-țintă a grupului.
III. Prezența unui principiu organizator în grup. Poate fi personificată în oricare dintre membrii grupului (în lider, manager), sau poate nu, dar asta nu înseamnă că nu există un principiu de organizare. Doar că, în acest caz, funcția de conducere este distribuită între membrii grupului și conducerea este de natură specifică situației (într-o anumită situație, o persoană care este mai avansată într-un anumit domeniu decât alții preia funcțiile de lider).
etc.................