Conflictele sunt o parte integrantă a vieții moderne. Apropo de conflicte, cel mai adesea le asociem cu agresivitate, dispute, ostilitate. Cu toate acestea, multe conflicte contribuie la adoptarea unor decizii informate, la dezvoltarea relațiilor și ajută la identificarea problemelor ascunse. În orice caz, conflictele trebuie rezolvate. Atenția insuficientă la dezacorduri duce la faptul că copiii și profesorii încetează să aibă încredere unul în altul, atribuie responsabilitatea pentru neînțelegere calităților personale ale adversarului. Acest lucru duce la ostilitatea reciprocă și la consolidarea stereotipurilor de comportament conflictual.

Există diferite moduri de a face față conflictelor. În viața umană obișnuită, atitudinea față de el este negativă. Și acest lucru este de înțeles din punct de vedere psihologic: oamenii sunt prea obosiți de conflicte nesfârșite, războaie, probleme și stres. O persoană normală sănătoasă vrea să trăiască într-o lume calmă, fără nori, în armonie cu sine și cu ceilalți. Cu toate acestea, conflictele au existat dintotdeauna și, din păcate sau din fericire, ele există și vor continua să existe în viitor.

Învățarea copiilor în rezolvarea pozitivă a conflictelor este cea mai importantă funcție a mediului educațional școlar. Este extrem de necesar să se angajeze în diagnosticarea și prevenirea în timp util a conflictelor în grupurile școlare.

Descarca:

Previzualizare:

Conflicte pedagogice și modalități de rezolvare a acestora

Conflictele sunt o parte integrantă a vieții moderne. Apropo de conflicte, cel mai adesea le asociem cu agresivitate, dispute, ostilitate. Cu toate acestea, multe conflicte contribuie la adoptarea unor decizii informate, la dezvoltarea relațiilor și ajută la identificarea problemelor ascunse. În orice caz, conflictele trebuie rezolvate. Atenția insuficientă la dezacorduri duce la faptul că copiii și profesorii încetează să aibă încredere unul în altul, atribuie responsabilitatea pentru neînțelegere calităților personale ale adversarului. Acest lucru duce la ostilitatea reciprocă și la consolidarea stereotipurilor de comportament conflictual.

Există diferite moduri de a face față conflictelor. În viața umană obișnuită, atitudinea față de el este negativă. Și acest lucru este de înțeles din punct de vedere psihologic: oamenii sunt prea obosiți de conflicte nesfârșite, războaie, probleme și stres. O persoană normală sănătoasă vrea să trăiască într-o lume calmă, fără nori, în armonie cu sine și cu ceilalți. Cu toate acestea, conflictele au existat dintotdeauna și, din păcate sau din fericire, ele există și vor continua să existe în viitor.

Învățarea copiilor în rezolvarea pozitivă a conflictelor este cea mai importantă funcție a mediului educațional școlar. Este extrem de necesar să se angajeze în diagnosticarea și prevenirea în timp util a conflictelor în grupurile școlare.

În primul rând, prevenirea conflictelor va îmbunătăți, fără îndoială, calitatea procesului educațional. Elevii și profesorii își vor cheltui forțele intelectuale și morale nu pentru a lupta cu oponenții, ci în activitatea lor principală.

În al doilea rând, conflictele au un impact negativ vizibil asupra stării mentale și a dispoziției celor aflați în conflict. Stresul generat în timpul conflictelor poate fi cauza a zeci de boli grave. Prin urmare, măsurile preventive în timp util ar trebui să aibă un efect pozitiv asupra sănătății psihologice și fizice a elevilor și profesorilor.

În al treilea rând, la școală un copil sau adolescent își dezvoltă abilitățile de a rezolva contradicțiile în interacțiunea interpersonală care se întâmplă în viața fiecărei persoane.

Un conflict este o ciocnire de obiective, interese, poziții, opinii sau opinii divergente, exprimate într-o formă agravată, rigidă.

Este necesar să se facă distincția între conceptele de „conflict” și „situație conflictuală”, diferența dintre ele este foarte semnificativă.

Potrivit unui număr de cercetători, situația conflictuală precede conflictul propriu-zis, componentele sale sunt subiecții și obiectul conflictului cu toate relațiile și caracteristicile acestora.Astfel, situația pedagogică conflictuală poate fi luată ca un ansamblu de condiții obiective și subiective care apar în societatea școlară și creează o anumită tensiune psihologică, din cauza căreia controlul rațional al subiecților comunicării este slăbit și percepția lor emoțională asupra celor existente. contradicțiile este activată. Pentru ca o situație de conflict să se transforme într-un conflict, este necesar un incident. Un incident este un motiv de conflict, o circumstanță specifică care este un „declanșator” care generează desfășurarea evenimentelor. Un incident nu este întotdeauna un fapt conștient. De multe ori acționează ca un pretext pentru confruntare. Este incidentul care contribuie la tranziția situației conflictuale în interacțiune conflictuală.

Luați în considerare cauzele conflictelor școlare. Cu toată diversitatea lor, se poate ajunge la anumite idei despre cele mai comune cauze.

Potrivit experților, acestea sunt:

Capacitate insuficientă a profesorului de a prezice comportamentul copiilor la clasă.

Într-adevăr, atunci când planifică o lecție, un profesor, chiar și cu cea mai bogată intuiție, nu poate prevedea situațiile care apar. Acțiunile neașteptate nu numai că pot întrerupe planul de lecție, dar, în general, pot duce la o întrerupere a procesului de învățare. Acest lucru dă naștere la iritație și dorința de a rezolva problema cât mai curând posibil pentru a reveni la planul planificat. La un asemenea curs al evenimentelor, în mod obiectiv, profesorul trebuie să reacționeze rapid, având o lipsă de informare despre cauzele a ceea ce se întâmplă. Acest lucru nu poate decât să conducă la greșeli, la alegerea unui comportament neadecvat și a tehnicilor pedagogice inadecvate; profesorul evaluează, de regulă, nu un act separat al copilului, ci personalitatea acestuia. Astfel de aprecieri personale afectează și stima de sine a copilului, formând atitudinea altor persoane (profesori și colegi) față de el.

Dorința profesorului de a menține statutul social, ghidat de propria idee despre ceea ce trebuia să facă profesorul și ce nu este permis sau umilitor. Menținerea autorității cuiva este uneori mai importantă pentru profesor decât consecințele conflictului pentru copii.

Adesea, evaluarea profesorului asupra copilului se bazează pe percepția subiectivă a actului său și pe înțelegerea insuficientă a motivelor sale, a caracteristicilor tipologice individuale, a condițiilor și problemelor din familie.

Adesea profesorului îi este greu să analizeze situația care a apărut, grăbit să pedepsească, crezând că severitatea excesivă nu va strica. Desigur, astfel de atitudini pedagogice sunt caracteristice profesorilor care aderă la un stil autoritar de comunicare cu copiii.

Anumite situații de conflict sunt generate de o măsură a incompatibilității diverselor calități personale (caracter, temperament) ale elevilor și profesorilor.

Comportamentul extraordinar al elevului poate fi, de asemenea, cauza unei atitudini conflictuale din partea profesorului.

Anumite trăsături de personalitate ale unui profesor pot fi o sursă a unui număr de conflicte (de exemplu, conflict general în comunicarea cu oamenii, forme inadecvate de răspuns în situații problematice: iritabilitate, rivalitate, incapacitate de a face compromisuri și de a coopera etc.)

Cauza conflictelor pedagogice poate fi lipsa de adecvare profesională a profesorului, necunoașterea elementelor de bază ale conflictologiei, lipsa abilităților de comunicare necesare, dependența de propriile probleme și starea de spirit. Adesea, din cauza profesionalismului scăzut, profesorii se află în captivitatea iluziilor pedagogice eronate, îi reproșează copiilor, folosesc cuvinte dure, devin personali și îi ridiculizează în fața clasei. Recomandările binecunoscute despre tact pedagogic nu sunt întotdeauna aplicate în practică.

La școală ne confruntăm cu o mare varietate de situații conflictuale, care, în funcție de participanți, pot fi împărțite în următoarele grupuri:

1. Conflicte între profesor și elev.

2. Conflicte între un profesor și un grup de copii (uneori o clasă întreagă).

3. Conflicte între profesor și părinți.

4. Conflicte între copii.

5. Conflicte în cadrul corpului didactic.

6. Conflicte intrafamiliale la un elev, ale căror consecinţe se manifestă în viaţa lui şcolară.

În același timp, conținutul tuturor acestor conflicte poate fi de afaceri sau personal. În conflictologie, se obișnuiește să se împartă conflictele pedagogice în funcție de conținutul situației de apariție a acestoraconflicte de activitate, conflicte de comportament și conflicte de relații.

Conflicte de activitateapar între profesor și elev și se manifestă prin refuzul elevului de a îndeplini sarcina educațională sau în caz de performanță slabă. Acest lucru se poate întâmpla din diverse motive: oboseală, dificultăți în stăpânirea materialului educațional și uneori o remarcă nereușită a profesorului în locul asistenței specifice pentru elev. Asemenea conflicte apar adesea cu elevii care au dificultăți de învățare a materialului, precum și atunci când profesorul predă în clasă pentru o perioadă scurtă de timp, iar relația dintre el și elevi se limitează la munca academică. Există mai puține astfel de conflicte în lecțiile profesorilor de clasă și ale profesorilor de școală primară, când comunicarea în lecție este determinată de natura relației existente cu elevii într-un cadru diferit. Recent, s-a înregistrat o creștere a conflictelor școlare din cauza faptului că profesorul face adesea solicitări excesive elevilor, iar notele sunt folosite ca mijloc de pedeapsă pentru cei care încalcă disciplina.

Conflict de comportament. Situația pedagogică poate duce la conflict dacă profesorul a greșit în analizarea faptei elevului, nu a aflat motivele acestuia sau a făcut o concluzie nerezonabilă. La urma urmei, același act poate fi dictat de motive diferite. Profesorul încearcă să corecteze comportamentul elevilor, uneori evaluându-le acțiunile cu informații insuficiente despre motivele care i-au determinat. Uneori, el doar ghicește despre motivele acțiunilor, nu se adâncește în relația dintre copii - în astfel de cazuri, sunt posibile erori în evaluarea comportamentului. Ca urmare, există un dezacord complet justificat al elevilor cu o astfel de situație.

Conflicte relaționaleapar adesea ca urmare a rezolvării inepte a situațiilor problematice de către profesor și sunt, de regulă, de natură prelungită. Aceste conflicte capătă o culoare personală, dau naștere unei antipatii pe termen lung a elevului față de profesor și perturbă interacțiunea pentru o lungă perioadă de timp.

După tipul de comportament în conflictExistă trei abordări fundamental diferite:

1) schimba situația;

2) schimbați atitudinea față de situație;

3) schimba-te pe tine.

Aceste trei tipuri de interacțiuni sunt realizate în cadrul stiluri comportament în conflict, identificat de oamenii de știință americani W. Thomas și H. Kilman. Ei disting următoarele strategii pentru comportamentul unui profesor într-o situație de conflict:

1. Evitarea conflictelor.Această strategie poate fi utilă atunci când problema i se pare profesorului a fi nesemnificativă, nedemnă de atenție, iar el preferă să economisească timp, efort și alte resurse pentru rezolvarea unor sarcini mai importante, în opinia sa. Pe de altă parte, poate duce și la o agravare semnificativă a situației conflictuale. Chiar dacă profesorul se îndepărtează de conflict, îl ignoră, cel mai probabil de teamă de confruntare, răspunsul elevilor este probabil sub forma aceleiași evadari din problema care a apărut, ceea ce exclude posibilitatea influenței profesorului asupra dezvoltarea situației, dezvoltarea comună a unei soluții. Uneori, alegerea acestei strategii de către profesor este o încercare de a pedepsi elevii sau de a le schimba atitudinea față de conflict, dar astfel de acțiuni duc rareori la rezultate pozitive. Există diferite forme de evitare a conflictelor:

Tăcere;

Scoaterea demonstrativă a unui elev din clasă;

Refuzul de a conduce o lecție (ca o variantă - „plecare ofensată”);

mânie ascunsă;

depresie;

Ignorarea conflictogenelor din partea elevilor (cuvinte, gesturi, acțiuni);

Trecerea la o relație pur formală, indiferență ostentativă; desfășurarea unei lecții „prin scrâșnirea dinților” etc.

Această strategie este destul de comună, inclusiv în rândul profesorilor. Se bazează pe mecanismul „reprimarii” descris în psihanaliză. Așa cum o persoană încearcă să forțeze din conștiință totul tulburător, de neînțeles, înspăimântător, provocând emoții puternic negative, tot așa în viata reala incearca sa scape de nevoia de a rezolva o problema complexa cu consecinte imprevizibile, de risc, tensiune, anxietate.

2. Confruntare(„câștigă/pierde”).Această strategie vizează satisfacerea numai a propriilor obiective și interese fără a ține cont de obiectivele și interesele celeilalte părți. Folosirea unei astfel de strategii poate da rezultate pozitive atunci când profesorul organizează diverse concursuri, concursuri, sau în cazul oricărei situații acute când profesorul trebuie să facă curățenie de dragul bunăstării generale. Cu toate acestea, la rezolvarea conflictelor interpersonale, strategia de confruntare duce de obicei la consecințe negative, iar apoi confruntarea devine distructivă („victorie cu orice preț”). Preferința pentru această strategie se explică prin dorința subconștientă a multor profesori de a se proteja (teama de a pierde autoritatea, puterea asupra elevilor, arătarea slăbiciunii etc.). În conformitate cu această strategie, profesorii folosesc următoarele tactici: amenințări, intimidare cu pedepse care vor fi anulate dacă elevii sunt de acord cu cererea profesorului; credințe persistente; punerea unei note negative; amânarea unui elev după școală, a bate joc de un elev în fața altora etc. Un interes deosebit este tactica de a alterna trucuri pe principiul „polițistului rău și bun”. În acest caz, un angajat al școlii (profesor, director, director) folosește amenințări, critici dure și diferite tipuri de pedepse în legătură cu un anumit elev, iar celălalt, dimpotrivă, folosește farmecul personal, îl imploră, îl convinge să accepta conditiile propuse. Aceste două roluri pot fi combinate într-o singură persoană.

La implementarea celei de-a doua strategii, trebuie avut în vedere faptul că eficacitatea acesteia este extrem de scăzută, rezultatul cel mai probabil al aplicării ei este escaladarea conflictului. În psihanaliză, strategia de confruntare corespunde mecanismului de regresie, în care o persoană trece la niveluri mai primitive de gândire și comportament (sete de răzbunare, agresivitate, dorință de superioritate, de putere asupra oamenilor, egoism etc.).

3. Strategia concesiunilor.La rezolvarea unui conflict, profesorii pot folosi următoarele tactici în cadrul acestei strategii: adaptare, compromis, atingerea „status quo”, implicarea unui intermediar (un reprezentant al administrației, un părinte, un alt profesor sau elev etc.) .).

Adaptarea se caracterizează prin concesii la interesele celeilalte părți, până la supunerea completă la cerințele acesteia. Concesiunile pot fi percepute în diferite moduri: ca o demonstrație de bunăvoință (în acest caz, tensiunile în relații pot fi atenuate și situația poate fi inversată în bine) sau ca un semn de slăbiciune (poate duce la o escaladare a conflictului). Această strategie este folosită de obicei atunci când profesorii fie nu sunt încrezători în propriile abilități, fie sunt indiferenți față de elevi și de rezultatele muncii lor (așa-numitul stil de conducere conniventă), fie într-o situație extrem de acută, ei caută să reducă intensitatea. a pasiunilor.

Compromisul necesită anumite abilități de negociere pentru a ține cont de interesele părților implicate în conflict, de concesiile lor reciproce. În mod ideal, un compromis este satisfacerea intereselor fiecăreia dintre părți, după cum se spune, „în corectitudine”. Totuși, într-o situație reală, unul dintre adversari, de regulă, trebuie să facă mari concesii, care în viitor pot duce la o nouă agravare a relațiilor. Prin urmare, adesea un compromis este doar o măsură temporară, deoarece aproape niciuna dintre părți nu poate fi pe deplin satisfăcută. Cel mai adesea, așa-numita opțiune zero, sau „statu quo”, este folosită ca compromis, atunci când părțile în conflict revin la pozițiile lor inițiale. Implicarea unui reprezentant al administrației ca intermediar în cazuri rare aduce rezultate pozitive în rezolvarea conflictelor școlare. Profesorii care au recurs la această tactică, în cea mai mare parte, își pierd credibilitatea în ochii elevilor, li se par incompetenți, slabi, incapabili să rezolve singuri problemele. Cu toate acestea, într-un sistem profesor-părinte-elev, medierea poate fi fructuoasă.

4. Cooperare.Cooperarea este satisfacerea intereselor ambelor părți. Această strategie se caracterizează prin dorința de a converge poziții, scopuri și interese, găsirea celei mai acceptabile soluții pentru profesor și elevi, a cărei dezvoltare întărește și îmbunătățește relațiile cu elevii, necesită eforturi intelectuale și emoționale ale părților, timp și alte resurse. . Pentru a implementa această strategie, ar trebui să:

Determinați interesele și nevoile tuturor participanților;

Luați măsuri posibile pentru a le îndeplini;

Recunoașteți valorile celorlalți, precum și valorile dvs.;

Străduiți-vă pentru obiectivitate, separând problema de individ;

Căutați soluții creative extraordinare;

Nu cruțați problema, cruțați oamenii.

Strategia de cooperare este mai potrivită cu mecanismul de sublimare din teoria psihanalitică (în sensul cel mai larg). Dacă o persoană își poate direcționa energia emoțiilor negative și a aspirațiilor instinctive (indignare, furie, resentimente, sete de răzbunare, superioritate, agresivitate etc.) către căutarea și implementarea unor idei, interese, valori comune, atunci va atinge efect maxim pe această cale.

Regula 1

Învață să te concentrezi pe acțiuni (comportament), și nu pe personalitatea elevului. Când caracterizați comportamentul unui elev, utilizați o descriere specifică a actului pe care acesta l-a făcut, în loc de observații evaluative adresate acestuia.

De exemplu:

„Ce te comporți așa, prost deloc?” - o afirmație evaluativă care reprezintă o amenințare la adresa stimei de sine a elevului, nu conține informații despre ce anume face greșit și, prin urmare, nu știe ce trebuie schimbat.

„Nu-mi place că ai aruncat caietul pe jos” - declarația conține o descriere a comportamentului, informează elevul ce anume nu-i place profesorului și ce trebuie să schimbe elevul în comportamentul său.

Regula 2

Faceți față emoțiilor voastre negative. Dacă simți că nu-ți poți face față mâniei, fă-ți timpul necesar pentru a o face față.

Umorul este o modalitate eficientă de a-ți face față mâniei. Priviți situația din cealaltă parte, observați pentru dvs. absurditatea ei. Râzi de ea.

Regula 3

Nu intensificați tensiunea situației. Următoarele acțiuni ale profesorului pot duce la creșterea tensiunii:

Suprageneralizare, etichetare: „Tu mereu...”;

Critică ascuțită: „Nu mă mai ascultați”;

Reproșuri repetate: „Dacă nu ai fi tu...”;

Stabilirea hotărâtoare a limitelor conversației: „Este suficient. Acum oprește-te!”

Amenințări: „Dacă nu taci acum...”.

Regula 4

Discutați despre infracțiune mai târziu. De exemplu, puteți discuta despre ceea ce s-a întâmplat după curs. Acest lucru va elimina prezența „spectatorilor” în fața celorlalți elevi, ceea ce, de exemplu, în cazul comportamentului demonstrativ este important, întrucât îl privează pe cel care încalcă disciplina de atenția publicului asupra abaterii sale: „Vino la mine după lecție, putem discuta totul în detaliu.”

Regula 5

Lăsați studentul să salveze fața. Nu ar trebui să ceri pocăință publică de la student în actul său. Chiar dacă își înțelege greșeala, recunoașterea asta public este dificil chiar și pentru un adult. Sarcina profesorului nu este să dovedească „Cine este responsabil aici!”, ci să găsească o modalitate de a rezolva situația care a apărut. Prin urmare, declarația profesorului ar fi potrivită: „Acum stați și finalizați sarcina și vom discuta despre ce sa întâmplat mai târziu.”

Regula 6

Demonstrați modele de comportament pozitive. Comportamentul calm, echilibrat și o atitudine prietenoasă a profesorului, indiferent de situație, este cel mai bun mijloc de a-i învăța pe elevi cum să se comporte în situații de conflict.

Primul lucru care va fi de ajutor atunci când problema este copt este calmul.

Al doilea moment - analiza unei situații fără peripeții.

Al treilea punct important este un dialog deschis între părțile în conflict, capacitatea de a asculta interlocutorul, de a-și exprima cu calm punctul de vedere asupra problemei conflictului.

Al patrulea lucru care va ajuta să ajungeți la rezultatul constructiv dorit este identificarea unui scop comun, modalități de rezolvare a problemei, permițând atingerea acestui obiectiv.

Ultimul, al cincilea punct, vor fi concluziile care vor ajuta la evitarea erorilor de comunicare și interacțiune în viitor.

Deci, ce este conflictul? Bine sau rău? Răspunsurile la aceste întrebări se află în modul în care faceți față situațiilor stresante. Absența conflictelor la școală este practic imposibilă. Și încă mai trebuie abordate. O decizie constructivă aduce cu sine relații de încredere și pace în sala de clasă, una distructivă acumulează resentimente și iritare. Oprirea și gândirea în momentul în care iritația și furia au crescut este un punct important în alegerea modului propriu de a rezolva situațiile conflictuale..

De aceea din tactul pedagogic al profesorului, capacitatea de a discerne problema în timp (în studiu, educație, comunicare etc.), de a găsi cuvântul potrivit, de a vedea personalitatea fiecărui elev, climatul psihologic al echipei de clasă și stabilirea contactului cu copiii și părinții de elevi depinde. Cheia magică pentru rezolvarea oricărui conflict, cel mai complex și mai complicat, este afirmația:„Înțelegerea este începutul consimțământului”.

În conflictele dintre elevi și profesori, aceștia din urmă greșesc cel mai adesea. Experiența de zi cu zi a elevului, cantitatea de cunoștințe ale acestuia, viziunea asupra lumii, abilitățile de comunicare cu lumea exterioară este mult mai mică decât cea a profesorului. Profesorul trebuie să rămână deasupra conflictului și să rezolve problemele firești și inevitabile din relația cu elevii fără emoții negative.

Pentru a înțelege mecanismele conflictului pedagogic, să definim formula acestuia. Întrucât un conflict este o dispută care duce la o luptă, este destul de firesc să evidențiem contradicțiile și cauzele care dau naștere conflictului. Fiecare parte încearcă să-și exprime opinia, să o demonstreze într-o situație conflictuală printr-un incident care provoacă de fapt un conflict. În dezvoltarea conflictului, sunt multe rol important participanții la conflict, caracteristicile lor de vârstă, funcțiile de rol și statutul, gradul de cunoaștere a tehnologiei de rezolvare a conflictelor.

Pe linia interacțiunii „profesor – părinte” principalul obiect al conflictelor este elevul. Profesorii, de regulă, acuză părinții că se retrag din procesul de educație și creștere, iar părinții, la rândul lor, acuză profesorii că sunt părtinitori față de copilul lor și (sau) de incompetență.

La fel ca într-un conflict social, într-un conflict pedagogic manifestarea lui se bazează pe contradicții în situația pedagogică creată.

În metodologia pedagogiei există două tipuri de contradicţii.

1. Contradicțiile dialectice, adică o proprietate obiectivă a interacțiunii structurilor pedagogice ca o condiție a dezvoltării și progresului lor. Acestea sunt contradicții la nivel macro care duc la conflicte verticale. Procesul socio-pedagogic este o activitate cu scop de socializare a individului, incluzând toate aspectele creșterii, educației și formării unei persoane. Principalele contradicții și surse de conflicte în acest proces au fost și rămân probleme: ce să înveți și cum să înveți. Scopul principal al procesului socio-pedagogic este educarea unei persoane cu anumite calități socio-culturale. Clientul principal în acest proces este societatea, iar executantul este întregul sistem de educație și creștere. Prin urmare, la nivel macro, între sistemul de învățământ și societate apar contradicții și conflicte în procesul socio-pedagogic (G. I. Kozyrev).

La nivel mediu, liniile de controversă se desfășoară între administrație și facultate; între administrație și părinții elevilor; între administratorii școlii și elevi.

La nivelul inferior, contradicțiile merg pe linia „profesor – elev” și „părinte – elev”.

Contradicțiile sunt întâmplătoare, adică aleatorii, cauzate în principal de incompetența deciziilor. Tot aici au loc conflicte orizontale: „profesor – părinte”, „profesor – profesor”, „părinte – profesor”, „profesor – elev”, „elev – profesor”, „elev – elev”.

Toate cauzele care apar în conflictele pedagogice pot fi împărțite în două categorii: conflicte în mediul didactic și conflicte direct în activitățile educaționale.

Următoarele cauze ale conflictelor sunt cele mai tipice pentru personalul didactic: atitudinea lipsită de tact unul față de celălalt; programul de curs incomod; inovații prost concepute în facultate; transferarea responsabilităților altor persoane către un anumit profesor; distribuția neuniformă a sarcinii didactice; abuzuri administrative și financiare; vulnerabilitatea profesorului față de acuzațiile nedrepte din partea altor participanți la procesul socio-pedagogic (administrația facultății, angajații autorităților de învățământ superior, părinții studenților și ei înșiși).

Dacă rezumăm toate cauzele enumerate ale conflictelor care au loc în mediul didactic, atunci ele pot fi reduse la două temeiuri.

1. Probleme de comunicare, precum lipsa de tact, irascibilitatea, intoleranța față de neajunsurile celorlalți, stima de sine ridicată, incompatibilitatea psihologică etc.

2. Un sistem administrativ depășit de conducere a instituțiilor de învățământ, construit pe principiul „șef – subordonat”.

Cauzele conflictelor pedagogice. La Motivele tradiționale includ:

capacitatea scăzută a profesorului de a prezice comportamentul elevilor în timpul lecției;

dorința profesorului aflat în situație de conflict de a-și menține statutul social prin orice mijloace, deoarece există martori, alți elevi și este inacceptabil să renunțe la onoarea uniformei;

Evaluarea de către profesor a acțiunii conflictuale a elevului, care se bazează adesea pe percepția subiectivă a actului său, conștientizarea scăzută a motivelor sale, trăsăturile de personalitate;

Natura relației dintre profesor și elevi individuali;

Un model educațional și disciplinar de comunicare bazat pe sloganul „Strictețea nu doare”;

Calitățile personale ale profesorului (iritabilitate, răzbunare, o persoană cu dispoziție);

Nivel pedagogic scăzut de comunicare. Ca cauze ale conflictului sunt denumite și următoarele (E. E. Akimova): contradicția dintre teorie și practică;

Conflictul de opinii contrare asupra informațiilor prezentate;

Existența unei afirmații negative, exprimată în influența experienței negative asupra asimilării informațiilor;

Asimilarea distorsionată a informațiilor. În acest sens, conflictele pedagogice pot fi:

Apariția spontană; se dezvoltă pe tărâmul relațiilor și sunt cauzate de relații personale sau comportamentale;

Creat intenționat; sunt provocate și în sfera relațiilor sau sunt modelate într-un scop specific în cadrul unei anumite discipline academice;

special studiat; sunt implementate în domeniul educațional și disciplinar, prin urmare, sunt incluse în mod intenționat în conținutul curriculei sub formă de discipline speciale (de exemplu, „Conflictologie”, „Tehnologia pedagogică”, „Fundamentele excelenței pedagogice”) și au un scop informativ. O varietate sunt conflicte tematice care sunt utilizate intenționat de către profesor în cadrul unei anumite discipline, etape a lecției pentru a realiza scopul de dezvoltare sau didactic al lecției.

considerată ca o componentă a conflictului. situaţia pedagogică situația reală din grupa de studiu într-un sistem complex de relații și interacțiuni între elevi, de care trebuie să se țină cont atunci când se decide modul de influențare a elevilor.

Tipuri de situații pedagogice. Să le numim pe cele principale:

- situație de activitate apare despre îndeplinirea de către elev a sarcinilor educaționale;

- situație de comportament (acțiuni) apare ca urmare a încălcării de către un student a regulilor de conduită în facultate, acasă, într-un loc public;

- situatie cu privire la ia naştere în sfera relaţiilor emoţionale-personale dintre profesor şi elevi sau între elevi.

Situația conflictuală se dezvoltă într-un incident din cauza percepții greșite:

- iluzia propriei nobilimi. O persoană crede că este victima unui inamic rău și, din punct de vedere al moralității, se comportă exemplar;

- căutând paiul în ochiul celuilalt. Un profesor care este în conflict cu un elev, de regulă, povestește în detaliu cum a vorbit nepoliticos, și-a ținut mâinile în buzunare și a zâmbit cu răutate. El observă cele mai mici nuanțe în comportamentul secției. Și la întrebarea nevinovată: „Cum te-ai comportat?” - răspunde adesea indignat: „Ce treabă am eu cu asta? La urma urmei, nu-mi analizăm comportamentul!” Într-un conflict, este extrem de important să-ți controlezi fiecare cuvânt, fiecare faptă;

- dublă etică. Este natura umană să înfrumusețezi propriul comportament, chiar și în fața ta. Întotdeauna încercăm să prezentăm propriile noastre acțiuni ca fiind rezonabile, respectuoase față de adversar și pe ceilalți - ca inacceptabile, necinstite.

Există patru tipuri de atitudine a profesorului față de o situație conflictuală.

1. Dorința de a evita suferința, necazul. Bătrânul se comportă de parcă nimic nu s-ar fi întâmplat. Nu observă conflictul, evită rezolvarea problemei, lasă lucrurile să-și urmeze cursul, fără a încălca bunăstarea aparentă, fără a-și complica propria viață. Disputele nerezolvate distrug echipa, provoacă elevii la încălcări din ce în ce mai grave ale disciplinei.

2. Atitudine realistă față de realitate. Profesorul este răbdător, treaz cu ceea ce se întâmplă. El se adaptează la cerințele celor aflați în conflict, adică le urmează exemplul, încercând să atenueze relațiile conflictuale cu persuasiune și îndemn. Se comportă în așa fel încât, pe de o parte, să nu deranjeze personalul didactic și administrația și, pe de altă parte, să nu strice relațiile cu studenții. Dar persuasiunea, concesiile duc la faptul că bătrânul nu mai este respectat și chiar de râs.

3. Atitudine activă față de ceea ce s-a întâmplat. Profesorul recunoaște existența unei situații critice și nu ascunde conflictul de colegii lideri. El nu ignoră ceea ce s-a întâmplat, nu încearcă să-i mulțumească atât pe ai noștri, cât și pe ai tăi, ci acționează în conformitate cu propriile principii și convingeri morale, fără a ține cont de caracteristicile individuale ale elevilor aflați în conflict, de situația din echipă, de cauzele conflictul. Ca urmare, există o situație de bunăstare exterioară, încetarea certurilor, încălcări ale disciplinei, dar asta nu înseamnă întotdeauna că conflictul a fost soluționat.

4. Atitudine creativă față de conflict. Seniorul se comportă în concordanță cu situația și rezolvă conflictul cu cele mai puține pierderi. În acest caz, el conștient și intenționat, ținând cont de toate fenomenele însoțitoare, găsește o cale de ieșire din situația conflictuală. El ține cont de cauzele obiective și subiective ale conflictului, nu ia o decizie pripită.

O atitudine creativă, o analiză amănunțită a ceea ce s-a întâmplat este necesară în special atunci când percepeți criticile.

Rezolvarea conflictului pedagogic. Aceasta este cea mai dificilă procedură pentru orice profesor.

Strategia și tactica de rezolvare a unui conflict pedagogic depind direct de caracteristicile acestuia. Ei vorbesc despre așa ceva caracteristicile conflictului Cum:

Responsabilitatea profesională a profesorului pentru soluționarea corectă pedagogic a situației conflictuale, întrucât colegiul, ca și școala sau grădinița, este un model de societate;

Participanții la conflict au statut social diferit, ceea ce determină comportamentul părților în conflict;

Diferența de vârstă și experiență de viață a participanților le separă pozițiile în conflict, dând naștere unor responsabilități diferite pentru greșelile de rezolvare a acestuia;

Înțelegerea diferită a evenimentelor și a cauzelor acestora de către participanți. Profesorul nu reușește întotdeauna să înțeleagă profunzimea experiențelor elevului, iar elevul nu reușește întotdeauna să facă față emoțiilor sale;

Prezența martorilor conferă conflictului pedagogic o valoare educațională, iar profesorul trebuie să-și amintească acest lucru;

Poziția profesională a profesorului în conflict îl obligă să ia inițiativa rezolvării acestuia;

Orice greșeală a profesorului în rezolvarea conflictului dă naștere la noi situații conflictuale în care sunt incluși și alți elevi.

Atunci când alegeți modalități de rezolvare pozitivă a conflictului, trebuie respectate trei reguli imuabile.

1. Rezolvați conflictul adică să transfere atitudinea participanților săi la un nivel reciproc acceptabil de ambele părți, să treacă atenția de la relațiile afectiv-tense la sfera afacerilor și educațională.

2. Conflict în activitatea pedagogică mai usor de avertizat decât rezolva cu succes.

3. Conflictele sunt necesare decide fără întârziere deși pe o platformă parțial acceptabilă, dar deschizând calea unei acțiuni pozitive comune.

În legătură cu implementarea acestor reguli, se pune problema riscului pedagogic, care este activitatea unui profesor de a înlătura incertitudinea într-o situație de inevitabil, adică alegerea obligatorie de a lua o decizie specifică pentru atingerea unui scop pedagogic (I. G. Abramova). Riscul apare atunci când problema luării unei decizii este deosebit de acută. Sarcina profesorului este de a preveni apariția crizelor, a situațiilor conflictuale pe baza alegerii alternativelor și de a accepta o versiune specifică a rezolvării acestora.

La abordarea metodologică a conflictului, două prevederi principale sunt centrale: violența (fizică, psihică etc.) ar trebui exclusă ca posibilă modalitate de soluționare a conflictului; rezolvarea unei situații conflictuale ar trebui să contribuie la creșterea personală a subiecților conflictului. Din aceste poziții, rezolvarea conflictelor poate fi considerată ca parte integrantă a culturii generale și profesionale a profesorului.

Principiile rezolvării conflictelor. Pe baza teoriei generale a conflictelor, este necesar să se evidențieze principiile de bază ale rezolvării conflictului în procesul pedagogic: toleranță, promptitudine, eficiență, deschidere, interes pentru consecințele psihologice și pedagogice ale conflictului, o analiză sistematică a cauzelor acestuia. , excluderea răspunderii unilaterale pentru apariția unui conflict - norme morale și comunicative pentru depășirea acestuia (S. V. Banykina).

Următoarele sunt distinse ca principii pentru gestionarea situațiilor conflictuale în procesul pedagogic (N. F. Vishnyakova):

1- Principiul dobânziiîn consecințele constructive ale conflictului înseamnă nevoia de a vedea valoarea educațională a conflictului, posibila utilizare a acestuia pentru creșterea personală, dezvoltarea morală a individului, extragerea experienței pozitive pentru fiecare dintre participanți.

2. Principiul consistenței și profunzimii la analiza cauzelor conflictului. Implică utilizarea următoarelor niveluri de analiză: inițial, culminant, final, precum și o înțelegere a relației dintre afaceri obiective și factorii personali subiectivi într-un conflict.

3. Principiul excluderii răspunderii unilaterale pentru apariția conflictului. Sunt implicate două părți, fiecare își aduce propria „contribuție” la dezvoltarea conflictului și, prin urmare, poartă responsabilitatea consecințelor acestuia.

4. Principiul neutralității mediatorului. O poziție neutră în raport cu părțile în conflict este absolut necesară pentru rezolvarea (mai mult, în mod eficient) a unei situații conflictuale.

5. Principiul prevenirii conflictelor. Implementarea acestui principiu este posibilă sub rezerva următoarelor recomandări:

situația conflictuală trebuie considerată în contextul general al procesului educațional real;

indirect sau direct, orice conflict interpersonal afectează climatul moral și psihologic al grupului de studiu, al colegiului în ansamblu, iar caracterul distructiv al unui astfel de conflict agravează atmosfera morală și psihologică;

conflictul pedagogic nu trebuie să depășească propriile limite, adică să ia forma unui alt conflict.

Există mai multe tipuri de răspunsuri ale profesorilor la conflicte:

măsuri represive – profesorii sunt pregătiți să reflecte reacțiile negative ale elevilor: acuzațiile, atacurile, reproșurile acestora – și, prin urmare, au o serie de măsuri represive împotriva infractorului în arsenalul influențelor lor pedagogice;

ignorarea conflictului - dorința de a alunga informații neplăcute, continuarea activităților cuiva, care reflectă atitudinea „nu mi se poate întâmpla asta”;

influență de rol - intenția de a rezolva conflictul în cadrul influenței de rol;

clarificarea motivelor - o serie de acțiuni de clarificare, înțelegere a motivelor comportamentului elevului;

stimul la propria schimbare - o reacție sub forma unei dorințe emergente de a schimba ceva în comportamentul, atitudinea cuiva, adică conflictul este perceput ca informația necesară despre nevoia de a corecta propriul comportament;

reflecție - afirmații despre sentimentele trăite, reflecții apărute.

În cazul unor situații conflictuale între profesori și elevi, în principal - în două cazuri din trei - aceștia recurg la suprimarea externă, utilizarea sancțiunilor. Mai rar, dar și destul de des - în jumătate din situații - se folosește o conversație-sugestie. Și în aproximativ fiecare al zecelea caz, nu există deloc o reacție externă, iar acest lucru se datorează mai des faptului că profesorul nu știe cum să răspundă la situația actuală. În acest sens, în practica soluționării conflictului, cel mai des este utilizat modelul arbitrajului, a cărui esență se exprimă în faptul că pentru a găsi modalități de soluționare a conflictului este invitat un terț, căruia i se acordă dreptul la votul principal. În funcție de cine este implicat în conflict, directorul, directorul colegiului, uneori profesorul de clasă sau profesorul însuși devine adesea arbitru.

Calitatea rezolvării conflictului este afectată greșeli tipice profesor:

Rambursarea doar a manifestărilor externe ale situației conflictuale;

Model de arbitraj;

Incapacitatea profesorului de a depăși rolul social;

Lipsa de cunoaștere a algoritmilor și a abilităților în analiza conflictelor pedagogice, ceea ce duce la o încălcare a secvenței logice în rezolvarea unei situații conflictuale;

Subestimarea modului în care conflictul este rezolvat (în totalitate sau parțial), ceea ce duce la incapacitatea de a urmări posibila manifestare ulterioară a acestuia.

O analiză a greșelilor tipice ale profesorilor, precum și lucrări științifice, au ajutat la dezvoltarea Reguli de baza la rezolvarea conflictelor. Ei pot fi:

Percepția conflictului ca pe un fapt împlinit;

Atitudinea față de conflict ca problemă pedagogică care poate fi rezolvată;

Considerarea conflictului ca pe o sursă valoroasă de informații despre individ;

Manifestare de inițiativă de către profesor;

Acceptarea de către profesor a responsabilității pentru ceea ce se întâmplă în această situație;

Folosind efectul „trei D”: bunăvoință, conștiinciozitate, accesibilitate;

Conducerea corectă a confruntării pentru a preveni comportamentul antisocial;

Definirea și utilizarea strategiei productive optime a comportamentului în conflict.

În conflict, există mai multe strategii de luptă interpersonală care implementează principiul „morcov și stick”. Esența este exprimată în „lovituri” sau „mângâieri”, după E. Berne.

constrângere - un impact psihologic clar dirijat care suprimă capacitatea adversarului de a rezista. Semnul principal al acestei strategii este utilizarea deschisă a forței: o promisiune de a face publică situația, un indiciu de încălcare a demnității...

Umilirea -„schimb de lovituri”, are loc atunci când forțele adversarilor în conflict sunt egale. Principalul lucru aici este să „încălci” inamicul, chiar dacă acest lucru nu duce la atingerea propriului scop (a expulza din birou, a rupe); formă slăbită - condamnare,

Manipulare - obţinerea de avantaje unilaterale. Caracteristică - un efect mascat, așa-numitul camuflaj. Adversarului i se oferă un mit, o legendă, în țesătura căreia se țese o momeală, pe care destinatarul trebuie să o înghită. Cel mai adesea, manipulatorul începe o conversație, ca de departe, despre un străin, transferând treptat conversația în direcția de care are nevoie.

O soluție pozitivă a conflictului pedagogic este facilitată de sistemul de comunicare dintre profesor și elevi. Acțiunile profesorului sunt împărțite în mai multe etape.

1. Alegerea stilului de comunicare.În această etapă, profesorul, parcă, stabilește singur:

Ce să spun, adică clarifică conținutul dialogului cu elevul;

cum să spui, adică gândește prin așa-numitul acompaniament emoțional al conversației;

Când să spunem, adică determină momentul și locul clarificării situației conflictuale;

Cu cine să spun, adică analizează posibila reacție a martorilor involuntar la conflict;

De ce să spunem, adică construiește un sistem de comunicare pentru a fi sigur de rezultatul final.

2. Selectarea mijloacelor non-verbale de comunicare și a tehnicilor de ascultare activă. Tineretul, la fel ca preșcolarii, percepe adesea un adult cu așa-zisul auz emoțional, adică nu numai că descifrează conținutul, sensul cuvintelor rostite, dar este ghidat de atitudinea adulților față de el. Prin urmare, profesorul ar trebui să ia în considerare modalități de exprimare a capacității sale de a asculta, să acorde atenție expresiilor faciale, tonului, intonației vorbirii.

3. Revenirea emoțiilor. Ieșirea profesorului din captivitatea propriilor emoții și posibilitatea de a răspunde la experiențele elevului.

4. Pedeapsă. Un profesor care se străduiește pentru o rezolvare constructivă a conflictului ar trebui să fie ghidat de sfatul înțelept conform căruia pedeapsa ar trebui să distrugă un conflict separat și nu să creeze noi conflicte (A. S. Makarenko). Sistemul de pedeapsă în clasa elevului trebuie gândit astfel încât să nu prejudicieze personalitatea elevului.

În orice variantă de desfăşurare a conflictului, sarcina profesorului este să transforme opoziţia părţilor în interacţiune, un conflict distructiv într-unul constructiv.

Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți o serie de operații secvențiale.

Obțineți o percepție adecvată a adversarilor unul față de celălalt. Persoanele aflate în conflict (în special tinerii, copiii), de regulă, sunt neprietenoase cu adversarul. Excitarea emoțională îi împiedică să evalueze în mod adecvat situația și atitudinea reală a adversarului față de ei personal. Profesorul trebuie să-și reducă stresul emoțional în relațiile cu un elev, un părinte, un coleg. Puteți folosi următoarele reguli pentru aceasta:

Nu răspunde agresiunii cu agresivitate;

Nu insultați sau umiliți adversarul cu un cuvânt, un gest sau o privire;

Oferă-i oponentului posibilitatea de a vorbi, după ce i-a ascultat cu atenție pretențiile;

Încercați să vă exprimați înțelegerea și complicitate în legătură cu dificultățile adversarului;

Nu trageți concluzii pripite, nu dați sfaturi pripite, pentru că situația este mult mai complicată decât pare la prima vedere;

Invitați adversarul să discute problemele care au apărut într-o atmosferă calmă. Dacă circumstanțele o permit, atunci cereți timp pentru a lua în considerare mai bine informațiile primite. O pauză va ajuta, de asemenea, la ameliorarea stresului emoțional.

Dialog poate fi considerat atât ca scop, cât și ca mijloc: în prima etapă, dialogul este o modalitate de stabilire a comunicării între adversari; pe al doilea - un mijloc de discutare a problemelor litigioase și de a găsi modalități reciproc acceptabile de rezolvare a conflictului. În dialog este importantă tehnica ascultării active. Cele mai importante momente ale ei:

Respectarea tactului pedagogic, corectitudinea în raport cu adversarul. Ar trebui să fie o conversație între egali;

nu întrerupeți inutil, mai întâi ascultați și apoi vorbiți;

nu vă impuneți punctul de vedere, căutați împreună adevărul;

Apără-ți pozițiile, dar nu fii categoric, poți să te îndoiești de tine;

în argumentele lor, se bazează pe fapte, și nu pe zvonuri și opiniile altora;

Încearcă să pui întrebările potrivite, ele sunt cheia principală în căutarea adevărului;

Nu da rețete gata făcute pentru rezolvarea problemelor, încearcă să construiești logica raționamentului în așa fel încât adversarul însuși să găsească soluțiile necesare.

Pe parcursul dialogului „profesor – elev conflictual”, adversarii clarifică relația, pozițiile, intențiile, scopurile unul altuia. Ei devin mai informați și reprezintă mai bine situația conflictuală actuală. Și dacă a fost posibil să identificăm și să identificăm sursele și cauzele specifice ale disputei, atunci putem trece la etapa finală a soluționării conflictului.

Interacţiune- etapa finală în soluţionarea conflictului. De fapt, include atât percepția, cât și dialogul, precum și alte tipuri de activități și comunicare comune (coordonate și inconsecvente). Dar aici, interacțiunea este înțeleasă ca activitate comună a tuturor participanților la conflict, în scopul rezolvării acestuia.

Conflictele nu pot fi doar prevenite, rezolvate, ci și prezise. Aceasta necesită analiza și înțelegerea principalelor componente ale conflictului: probleme; situație conflictuală; participanții la conflict; incident generator de conflicte.

Exista circuite de referință pentru analiza situaţiilor conflictuale pedagogice (M. M. Rybakova).

Prima opțiune include:

Descrierea situației, conflictului, actului (participanți, locul apariției, activitățile participanților etc.);

Identificarea cauzelor situației;

Determinarea vârstei și a caracteristicilor individuale ale participanților, manifestate în comportamentul, situația, actul acestora;

O privire asupra situației prin ochii unui elev și al unui profesor;

Poziția personală a profesorului în situația apărută (atitudinea lui față de elev), obiectivele reale ale profesorului în interacțiunea cu elevul (ce își dorește: să scape de elev, să-l ajute - sau este indiferent către el);

Informații noi primite de profesor despre elevi din situație, acțiune (valoarea cognitivă a situației pentru profesor); principalele motive pentru apariția și conținutul acestuia (conflict de activități, comportament sau relații);

Opțiuni propuse de rambursare, prevenire și soluționare a situației; corectarea comportamentului elevului;

Alegerea mijloacelor și metodelor de influență pedagogică și identificarea participanților specifici la implementarea obiectivelor stabilite în prezent și în viitor. A doua opțiune include:

Descrierea situației și a participanților săi;

Determinarea într-o situație a momentului în care profesorul ar putea împiedica trecerea acesteia într-un conflict;

Identificarea a ceea ce l-a împiedicat pe profesor să facă acest lucru (stare emoțională, prezența martorilor, confuzie, surpriză etc.);

Determinarea metodelor de influență pe care profesorul le-ar putea folosi în situație și a modului în care le-a folosit; evaluarea acestora;

Analiza informațiilor pe care profesorul le-a primit despre reușitele sale pedagogice și greșelile de calcul; analiza comportamentului lor în situație și a greșelilor comise;

Variante ale relaţiilor cu elevul după conflict.

A treia opțiune include:

Descrierea situației și a conflictului;

Identificarea cauzelor situației (condiții interne și externe pentru apariția acesteia) și motivul trecerii acesteia la conflict; dinamica acesteia;

Înțelegerea sensului conflictului pentru fiecare dintre participanții săi;

Analiza psihologică a relației dintre participanții la situație;

Determinarea unor obiective educaționale și cognitive promițătoare pentru diferite opțiuni de rezolvare a situației.

Desigur, situațiile reale din viața școlii, experiența proprie a profesorilor s-ar putea să nu se încadreze în schemele propuse, cu toate acestea, întrebările selectate vor ajuta la determinarea unui moment semnificativ al situației, folosiți cunoștințele psihologice pentru a o înțelege și a vă construi. propriul raționament.

Schema de rezolvare a situatiei pedagogice:

- ocupă funcția de partener;

Utilizați experiența și interesele elevului (copilului); evita intrebarile directe, tonul oficial; discursuri mai puțin lungi, mai mult interes. Schema de rezolvare a situatiei de risc pedagogic(I. G. Abramova):

Determinarea tipului de situație care este informațională, care necesită răspunsuri la întrebările: „Ce este relevant?”, „Ce este de încredere?”; operațional, care necesită răspuns și acțiune rapidă;

Atunci când alegeți o soluție, trebuie amintit că riscul este o formă specifică a atitudinii profesorului față de categoriile „scop” și „alegere”; este asociat cu activitatea de creație a profesorului, care se bazează pe categoriile de „inițiativă”, „inovație”, „improvizare”; în risc există întotdeauna categoriile „probabilitate”, „valoare”, „beneficiu”; poate fi evaluat; riscul vă permite să optimizați comportamentul profesional al profesorului și este asociat cu categoriile „motiv”, „stima de sine”, „anxietate”;

Analiza situației de risc constă în identificarea posibilelor opțiuni de rezolvare a unei situații conflictuale prin răspunsul la întrebările: „Ce câștigă elevii (copiii) cu această soluție?”, „Ce câștig eu?”, „Ce vor pierde elevii (copiii)”. ?”, „Ce mă voi pierde?”, „Cu ce ​​noi provocări mă confrunt?”, „Ce situație nouă de alegere voi avea?”, „La ce efecte secundare ar trebui să mă aștept?”, „Sunt posibile noi probleme?” , „Vor fi necesare soluții noi?” ;

Decizia în conflictul pedagogic este influențată de riscul personal, care este asociat cu atitudinea profesorului, și riscul de inacțiune, caracterizat prin manifestarea conformismului pedagogic al profesorului și pierderea individualității. Frica de a lua o decizie are următorul algoritm: stadiul „quo” se exprimă în dorința de a păstra ceea ce provoacă riscul inacțiunii; etapa „haos” este caracterizată de diferite schimbări de dispoziție: „Sunt bun la ceea ce fac”, „Sunt un prost - aceasta este o durere de cap în plus”; etapa de „integrare” este informația actualizată; stadiul de status quo completează situaţia de inacţiune.

Modalități indirecte de eliminare a conflictului de către profesor în situația „elev-elev”.obiectivarea conflictului. Cauzele coliziunii trebuie luate în considerare, descompunându-le punct cu punct. Ambele părți discută pe rând fiecare articol. În același timp, conflictul își pierde tensiunea emoțională, este mai ușor de rezolvat.

Stingerea excitației emoționale. Invitând pe rând toți participanții la conflict, profesorul le oferă oportunitatea de a vorbi pe deplin. Aici este necesar să nu vă grăbiți sau să nu întrerupeți difuzorul. Este de dorit să-l susținem emoțional, iar un astfel de sprijin (o expresie de simpatie pe fața bătrânului, de parcă ar fi scăpat accidental o interjecție simpatică, o remarcă monosilabică de condoleanță, un gest) nu indică deloc acordul cu comportamentul elevului. Simpatia și acceptarea nu sunt același lucru. După ce a vorbit complet, jignit cel mai adesea în mod independent își amintește că „adversarul” său are și părți bune ale caracterului și că, deși se simte rănit, el însuși s-ar putea comporta mai inteligent, mai blând. Elevul, liniștit de descărcare, acceptă argumentele bătrânului. Un proverb latin spune: „El a spus – și și-a liniștit sufletul”. Povestea experiențelor duce la o descărcare de tensiune emoțională. Acest lucru este facilitat de metoda de ieșire din condiții stresante. Pentru neutralizarea acestora se folosesc diverse variante de terapie prin muzică și izoterapie; auto-antrenament (exerciții de respirație; tehnica „vindecării stărilor de spirit”); un complex de descărcări psihomotorii; exerciții de relaxare; vorbind despre animalele de companie pe care le au participanții; evaluarea cauzelor experiențelor stresante etc.

Avansează prin laudă. După ce a ascultat cu simpatie una dintre părțile în conflict, ar trebui să remarcăm oricare dintre trăsăturile sale pozitive de caracter, meritele. Este imperativ să indicați doar ceea ce este de fapt acolo și, pe acest fundal pozitiv, să exprimați surprinderea față de actul perfect care a dus la conflict. De exemplu: „Citi mult, te interesează poezie, muzică, ești o persoană slabă, sinceră. Cum ai putut fi atât de nepoliticos cu prietena ta (fata)?” sau „Oamenii spun că dintre cei doi care se ceartă, cel mai deștept este de vină. Dar ești cu adevărat mai dezvoltat, mult mai capabil decât majoritatea studenților din grup. Așa că trageți propriile concluzii.” Adesea, acest lucru este suficient pentru a provoca dorința de a merge pe lume.

Dezvăluirea „secretului” de către arbitru (judecător). Când cearta a mers prea departe și adversarii sunt extrem de entuziasmați, nu aveți încredere unul în celălalt, este de dorit ca o persoană neutră, cu autoritate pentru ambele părți, într-o conversație, mai întâi cu una și apoi cu o altă persoană conflictuală, să vorbească despre comunitatea lor. punct de vedere cu privire la orice problemă, dar mai bine (cu excepția cazului în care, desigur, acest lucru s-a întâmplat în realitate) a spus unuia dintre disputanți cum „rivalul” l-a lăudat pentru ceva. Mai mult, obiectul contestației nu trebuie să simtă că este condus la împăcare. Pentru a face acest lucru, cea mai mare parte a conversației este dedicată unui subiect care este interesant și departe de problema conflictului și doar în trecere, în treacăt, arbitrul atinge scopul conversației sale. Un student jignit, după ce a aflat despre o recenzie bună despre el de către un tovarăș în conflict cu el, se gândește involuntar la un compromis.

Reproducerea a ceea ce a spus adversarul. Bătrânul îi cere unuia dintre participanții la conflict să repete ultimele două sau trei fraze ale adversarului. Aprofundând involuntar în sensul cuvintelor „oponent”, dezbatetorul se gândește la dreptate, la corectitudinea punctului său de vedere. Și în plus, această tehnică reduce intensitatea pasiunilor. De asemenea, este indicat să schimbați locurile de ceartă. Unul folosește argumentele celuilalt într-o dispută, luându-și poziția și invers. Acest lucru nu este ușor de făcut. Dar dacă un profesor autorizat reușește o astfel de tehnică, atunci privirea la ceartă prin ochii unui adversar îi calmează rapid pe cei conflictuali. Totuși, dacă un conflict grav durează mult timp sau profesorul nu este suficient de autoritar, insulta nu permite persoanei jignite să ia măcar temporar poziția unui adversar.

Încrederea pe spiritualitatea și intelectul celor aflati în conflict. Ei folosesc mijloace tehnice (cameră de filmat, magnetofon, video recorder), înregistrează expresiile faciale și conținutul argumentelor părților aflate în conflict. Apoi, în prezența ambelor părți, bătrânul își arată aspru, fără condescendență, grimase pe față și greșeli în argumentele disputanților, iar uneori necinstea lor, dacă există.

Modalitățile de rezolvare a conflictului, mai ales dacă acesta nu a mers departe, sunt cunoscute și accesibile tuturor - aceasta este tandrețe, umor și o glumă. În situații mai dificile, profesorii recurg la compromis, făcându-și concesii unul altuia, sau ei înșiși efectuează analize, încercând să se înțeleagă pe ei înșiși și acțiunile lor și numai în cazuri excepționale folosesc constrângerea și separarea temporară. Profesorul nu are dreptul de a crea un conflict dacă nu deține tehnologia de rezolvare a conflictelor.

Conflictul este creat în momentul sau adus la un asemenea nivel când există o nevoie reciprocă de rezolvare a acestuia. Majoritatea situațiilor conflictuale în care sunt implicați profesorul și elevul se caracterizează printr-o discrepanță, și uneori chiar opus direct, a pozițiilor lor cu privire la studii și regulile de comportament la școală. Lipsa de disciplină, laxitatea, o atitudine frivolă față de studiul unuia sau altuia elev și autoritarismul excesiv, intoleranța profesorului sunt principalele cauze ale ciocnirilor interpersonale acute. Cu toate acestea, o revizuire la timp a pozițiilor lor de către aceștia poate elimina situația conflictuală și poate împiedica dezvoltarea acesteia într-un conflict interpersonal deschis.

Varietatea situațiilor conflictuale posibile în sala de clasă și a modalităților de interacțiune a conflictului necesită ca profesorul să găsească cele mai bune modalități de rezolvare a conflictului. Promptitudinea și succesul rezolvării acestuia sunt o condiție pentru ca un conflict de afaceri să nu se transforme într-unul personal.

O rezolvare productivă a conflictului poate fi posibilă numai dacă profesorul efectuează o analiză amănunțită a cauzelor, motivelor care au condus la situație, obiectivelor, rezultatelor probabile ale unei anumite ciocniri interpersonale la care a participat. Capacitatea unui profesor de a fi în același timp obiectiv este un indicator nu numai al profesionalismului său, ci și al unei atitudini valorice față de elevi.

Negocierea este cea mai eficientă modalitate de a rezolva conflictele.

Posibilitățile constructive de negociere și mediere sunt extrem de mari. Unul dintre avantajele semnificative ale acestei metode este că poate fi folosită atât în ​​conflicte verticale („negocieri verticale”: un profesor - un grup de elevi; elevi - administrația școlii), cât și în cele orizontale („negocieri orizontale”: un grup). de elevi – un grup de elevi) . În cazul unei situații conflictuale deosebit de acute sau al imposibilității de a negocia pe cont propriu, tehnologia medierii este utilizată ca adaos la metoda de negociere.

Procesul de mediere implică o terță parte independentă, neutră, un mediator, care facilitează negocierile între părți într-un cadru informal și le ajută să găsească și să ajungă la un acord acceptabil. Principalele principii ale medierii sunt:

• * neutralitate (emoțional mediatorul nu se alătură niciunei laturi);
• * imparțialitate (fără interes în câștigarea uneia dintre părți).

Mediatorul nu își asumă responsabilitatea pentru deciziile la care vin părțile, funcția sa este de a organiza procesul de negociere.

Cu toate acestea, există și consecințe disfuncționale ale procesului de negociere. Metoda de negociere este eficientă într-un anumit coridor, dincolo de care procesul de negociere își pierde eficacitatea ca metodă de rezolvare a conflictului și devine o modalitate de a menține o situație conflictuală.

Negocierile au propriul domeniu de acțiune pozitivă, dar nu sunt întotdeauna cea mai bună modalitate de a rezolva un conflict. Tragerea negocierilor, câștigarea timpului pentru concentrarea resurselor, deghizarea acțiunilor distructive prin negocieri, dezinformarea adversarului în negocieri - acestea sunt aspectele negative ale procesului de negociere.

Astfel, putem concluziona: o strategie eficientă de negociere este, în primul rând, o strategie de înțelegere, căutare și creștere a intereselor comune și capacitatea de a le combina într-un mod care să nu provoace ulterior dorința de a încălca acordul la care sa ajuns. În viața reală, profesorilor le lipsește adesea cultura procesului de negociere, abilitățile de negociere și dorința de a comunica cu un adversar.

Având în vedere principalele metode de rezolvare a situațiilor conflictuale, putem spune că acestea se împart în două grupe:

• 1. negativ, incluzând toate tipurile de luptă, urmărind scopul de a obține victoria pentru o parte asupra celeilalte;
• 2. pozitiv, la folosirea lor se presupune că se păstrează baza relației dintre subiecții conflictului - diverse tipuri de negocieri și rivalitate constructivă.

Diferența dintre metodele negative și cele pozitive este condiționată, adesea se completează reciproc.

Alegerea metodelor de rezolvare a unei situații conflictuale determină strategia comportamentului într-un conflict. Profesorul poate alege tactica de evitare a conflictului, netezirea lui, o soluție de compromis, constrângere sau respingere a poziției altcuiva. Principala modalitate de a aplica abordarea rațional-intuitivă a managementului conflictului este de a vedea orice situație de conflict ca o problemă sau o problemă potențială care trebuie rezolvată.

Se selectează apoi o metodă adecvată de rezolvare a problemelor, folosind un arsenal de posibile măsuri strategice de control al conflictelor.

Veriga principală în rezolvarea situației pedagogice este considerată a fi analiza psihologică a acesteia. În acest caz, profesorul poate dezvălui cauzele situației, împiedică transformarea acesteia într-un conflict pe termen lung, adică. într-o oarecare măsură învață să controlezi situația, folosind funcțiile cognitive și educaționale ale acesteia.

Cu toate acestea, nu trebuie presupus că analiza psihologică va rezolva toate problemele relaționale. Implementarea acestuia nu va face decât să reducă numărul de greșeli pe care profesorii le fac, aplicând imediat măsuri de influențare a elevului în timpul situației care a apărut. O astfel de analiză este doar baza pentru dezvoltarea unor soluții independente.

Scopul principal al analizei psihologice a situației este acela de a crea o bază de informații suficiente pentru a lua o decizie sănătoasă din punct de vedere psihologic a situației care a apărut. Reacția grăbită a profesorului, de regulă, provoacă un răspuns impulsiv al elevului, duce la schimbul de „lovituri verbale”, iar situația devine un conflict.

Un alt scop, nu mai puțin semnificativ, al unei astfel de analize este acela de a trece atenția de la indignarea față de actul elevului la personalitatea acestuia și la manifestarea acesteia în activități, acțiuni și relații.

Analiza îl ajută pe profesor să evite subiectivitatea în evaluarea comportamentului elevilor. Atunci când analizează un act, evaluează comportamentul, elevul este adesea cel mai puțin simpatic față de profesor și, prin urmare, profesorii își amintesc surprinzător de bine chiar și încălcările minore ale disciplinei de către acești elevi. Această poziţie a profesorului duce la faptul că el înlocuieşte studiul obiectiv calitati personale elev cu o listă a acelor infracțiuni în care a fost remarcat anterior: un elev bun își amintește faptele bune și acordă puțină importanță celor rele, iar elevul „dificil” rămâne vinovat.

Analiza psihologică face posibilă observarea pozitivului în acțiunile unui elev „rău” și a „murdarului” în comportamentul unuia exemplar și, prin urmare, rezolvarea corectă a situației.

O analiză psihologică bine efectuată va ajuta profesorul să găsească nu numai opțiuni de rezolvare, ci și posibile modalități de prevenire sau stingere a conflictului.

Există și metode de joc pentru rezolvarea conflictelor:

• 1. Metoda introspecției este aceea că o persoană se pune pe sine în locul altuia, iar apoi în imaginația sa reproduce gândurile și sentimentele pe care, în opinia sa, acesta le trăiește în această situație.
• 2. Metoda empatiei se bazează pe tehnica înțelegerii experienței altei persoane. Dacă este emoțional, predispus la gândire intuitivă, atunci această metodă va fi utilă. Este important să rețineți că metoda face posibilă obținerea unor rezultate ridicate.
• 3. Metoda analizei logice este potrivită pentru cei care sunt raționali, care se bazează pe gândire. Pentru a înțelege partenerul de interacțiune.

Deși abilitățile de rezolvare a conflictelor nu garantează rezolvarea completă în toate cazurile, ele pot oferi noi oportunități de a crește cunoștințele despre sine și despre ceilalți.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

abstract

Modalități de rezolvare a conflictelor pedagogice

Introducere

1. Definiţia conflict

2. Conflicte în condiţiile activităţilor educaţionale

3. Caracteristicile conflictelor pedagogice

4. Specificul reglementării conflictelor pedagogice

Concluzie

Bibliografie

Introducere

În momentele de cataclisme sociale, cu toții observăm o creștere a amărăciunii, invidiei și intoleranței unul față de celălalt. Acest lucru se datorează dispariției ca urmare a așa-zisei restructurari a sistemului de interdicții, educație, respectarea strictă a legilor, ceea ce duce la manifestarea instinctelor de bază și (de care Dostoievski se temea) - la permisivitate, agresivitate.

Agresivitatea este o piedică în formarea relațiilor, a moralității, a activităților sociale ale oamenilor. Măsurile administrative nu vor rezolva această problemă.

Acum, mai mult ca oricând, este important din copilărie să educăm copiii într-o atitudine atentă față de ceilalți, să-i pregătim pentru o atitudine binevoitoare față de oameni, să-i învățăm să coopereze.

Pentru a face acest lucru, profesorul trebuie să stăpânească abilitățile și abilitățile de a preveni și rezolva bine situațiile conflictuale, deoarece problema interacțiunii dintre participanții la procesul pedagogic devine din ce în ce mai acută pentru școala modernă.

Numeroase publicații despre problemele școlii moderne notează adesea că principala ei problemă este lipsa de interes a profesorului față de personalitatea copilului, nedorința și incapacitatea de a-și cunoaște lumea interioară, de unde și conflictele dintre profesori și elevi, școală și familie. Acest lucru manifestă în primul rând nu atât nedorința profesorilor, cât și incapacitatea lor, neputința în rezolvarea multor conflicte.

Această lucrare încearcă să ia în considerare principalele tipuri de conflicte pedagogice și posibilele modalități de rezolvare a acestora.

1. Definirea conflicteloracea

Pentru a folosi cu pricepere conflictul în procesul pedagogic, este necesar, desigur, să existe o bază teoretică: să-i cunoști bine dinamica și toate componentele sale. Este inutil să vorbim despre tehnologia utilizării conflictului unei persoane care are doar o idee de zi cu zi despre procesul conflictului.

Conflictul este o formă de interacțiune socială între doi sau mai mulți subiecți (subiecții pot fi reprezentați de un individ / grup / ei înșiși - în cazul unui conflict intern), care decurge dintr-o nepotrivire a dorințelor, intereselor, valorilor sau percepțiilor.

Cu alte cuvinte, conflictul este o situație în care două sau mai multe entități interacționează în așa fel încât un pas înainte în satisfacerea intereselor, percepțiilor, valorilor sau dorințelor uneia dintre ele înseamnă un pas înapoi pentru celălalt sau pentru alții.

Avem în vedere un conflict pedagogic, adică un conflict, ai cărui subiecți sunt participanții la procesul pedagogic.

Împărțirea tipologică a conflictelor:

- „autentic” - atunci când conflictul de interese există în mod obiectiv, este realizat de către participanți și nu depinde de niciun sl. factor ușor de schimbat;

- „aleatoriu sau condiționat” - atunci când relații conflictuale apar din cauza unor circumstanțe aleatorii, ușor de schimbat, care nu sunt recunoscute de participanții lor. Astfel de relații pot fi încheiate dacă sunt realizate alternative reale;

- „deplasat” - atunci când cauzele percepute ale conflictului sunt doar indirect legate de cauzele obiective care stau la baza acestuia. Un astfel de conflict poate fi expresia unei adevărate relații conflictuale, dar într-un fel. formă simbolică;

- „atribuit incorect” - atunci când relația conflictuală este atribuită părților greșite, între care se joacă conflictul propriu-zis. Acest lucru se face fie în mod deliberat cu scopul de a provoca o ciocnire în grupul inamic, „ascundând” astfel conflictul dintre adevărații participanți ai săi, fie neintenționat, din cauza lipsei de informații cu adevărat adevărate despre conflictul existent;

- „ascuns” - când ar trebui să aibă loc relații conflictuale din motive obiective, dar nu sunt actualizate;

- „fals” – un conflict care nu are temeiuri obiective și care apare ca urmare a unor idei false sau neînțelegeri.

Este necesar să se facă distincția între conceptele de „conflict” și „situație conflictuală”, diferența dintre ele este foarte semnificativă.

O situație conflictuală este o astfel de combinație de interese umane care creează baza unei confruntări reale între subiecții sociali. Caracteristica principală este apariția subiectului conflictului, dar până acum absența unei lupte active deschise.

Adică, în procesul de dezvoltare a unei coliziuni, situația conflictuală precede întotdeauna conflictul, este baza acestuia.

Există patru tipuri de conflicte:

intrapersonal, reflectând lupta aproximativ egală în motive de forță, impulsuri, interese ale individului;

interpersonale, caracterizate prin faptul că actorii caută să realizeze scopuri care se exclud reciproc în viața lor;

intergrup, caracterizat prin aceea că părțile aflate în conflict sunt grupuri sociale care urmăresc scopuri incompatibile și se împiedică reciproc în implementarea lor;

personal-grup – apare în caz de inconsecvență a comportamentului individului cu normele și așteptările grupului.

Pentru a prezice un conflict, trebuie mai întâi să ne dăm seama dacă există o problemă care apare în cazurile în care există o contradicție, o nepotrivire între ceva și ceva. În continuare, se stabilește direcția de dezvoltare a situației conflictuale. Apoi se determină componența participanților la conflict, unde se acordă o atenție deosebită motivelor, orientărilor valorice, trăsăturilor distinctive și comportamentelor acestora. În final, se analizează conținutul incidentului.

Există semne de avertizare ale conflictului. Printre ei:

criză (în timpul unei crize, normele obișnuite de comportament își pierd forța, iar o persoană devine capabilă de extreme - în imaginația sa, uneori în realitate);

neînțelegere (cauzată de faptul că o anumită situație este legată de tensiunea emoțională a unuia dintre participanți, ceea ce duce la o denaturare a percepției);

Incidente (un lucru mic poate provoca excitare temporară sau iritare, dar aceasta trece foarte repede);

tensiune (afecțiune care distorsionează percepția altei persoane și acțiunile sale, sentimentele se schimbă în rău, relațiile devin o sursă de anxietate continuă, de foarte multe ori orice neînțelegere se poate transforma într-un conflict);

Disconfort (senzație intuitivă de entuziasm, frică, care sunt greu de exprimat în cuvinte).

Este important din punct de vedere pedagogic să urmăriți semnalele care indică apariția unui conflict.

În practica unui pedagog social, el este mai interesat nu atât de eliminarea incidentului, cât de analiza situației conflictuale. La urma urmei, incidentul poate fi înecat de „presiune”, în timp ce situația conflictuală persistă, luând o formă prelungită și afectând negativ viața echipei.

Conflictul este privit astăzi ca un fenomen foarte semnificativ în pedagogie, care nu poate fi ignorat și căruia ar trebui să i se acorde o atenție deosebită. Nici echipa, nici individul nu se pot dezvolta fără conflict, prezența conflictelor este un indicator al dezvoltării normale.

Considerând conflictul ca un mijloc eficient de educare a unei persoane, oamenii de știință subliniază că depășirea situațiilor conflictuale este posibilă numai pe baza cunoștințelor psihologice și pedagogice speciale și a abilităților corespunzătoare. Între timp, mulți profesori evaluează negativ orice conflict ca fiind un fenomen care indică eșecuri în activitatea lor educațională. Majoritatea profesorilor au încă o atitudine precaută față de însuși cuvântul „conflict”, în mintea lor acest concept este asociat cu o deteriorare a relațiilor, o încălcare a disciplinei, un fenomen dăunător procesului educațional. Ei caută să evite conflictele prin orice mijloace, iar în prezența lor încearcă să stingă manifestarea exterioară a acestora din urmă.

Majoritatea savanților cred că conflictul este o situație acută care apare ca urmare a unei coliziuni a relațiilor personale cu normele general acceptate. Alții definesc conflictul ca fiind o situație de interacțiune între oameni fie urmărind scopuri care se exclud reciproc sau de neatins în același timp de ambele părți aflate în conflict, fie căutând să realizeze în relațiile lor valori și norme incompatibile o astfel de contradicție între oameni, care se caracterizează prin confruntare ca fenomen care creează o atmosferă psihologică foarte dificilă în orice echipă de școlari, în special liceeni.ca o contradicție insolubilă asociată experiențelor emoționale acute ca o situație critică, adică o situație de imposibilitate a subiectului de a realiza necesitățile interne ale vieții sale (motive, aspirații, valori etc.); ca luptă interioară care dă naștere unor contradicții exterioare, date în mod obiectiv, ca stare care dă naștere la nemulțumiri față de un întreg sistem de motive, ca contradicție între nevoi și posibilitățile de satisfacere a acestora.

Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că pentru o lungă perioadă de timp nu au existat opinii comune asupra naturii și cauzelor conflictelor; însuși faptul existenței contradicțiilor și conflictelor nu a fost recunoscut; însăşi existenţa conflictelor a fost percepută ca un fenomen negativ care a interferat cu funcţionarea normală a sistemului pedagogic şi a cauzat tulburări structurale ale acestuia.

S-a stabilit că contradicțiile care apar în rândul adolescenților nu duc întotdeauna la conflict. Depinde de o conducere pedagogică pricepută și sensibilă dacă contradicția se transformă într-un conflict sau își găsește soluția în discuții și dispute. Rezolvarea cu succes a conflictului depinde uneori de poziția pe care profesorul o ia în raport cu acesta (autoritar, neutru, evitarea conflictelor, intervenția oportună în conflict). Gestionarea conflictului, prezicerea dezvoltării lui și capacitatea de a-l rezolva este un fel de „tehnică de siguranță” a activității pedagogice.

Există două abordări pentru pregătirea pentru rezolvarea conflictului:

– studiul experienței pedagogice avansate existente;

- al doilea - însuşirea cunoaşterii tiparelor de desfăşurare a conflictelor şi a modalităţilor de prevenire şi depăşire a acestora; (calea consumă mai mult timp, dar mai eficient, deoarece este imposibil să dai „rețete” pentru tot felul de conflicte).

V.M.Afonkova susține că succesul intervenției pedagogice în conflictele elevilor depinde de poziția profesorului. Pot exista cel puțin patru astfel de poziții:

poziție de neutralitate - profesorul încearcă să nu observe și să nu se amestece în ciocnirile care apar în rândul elevilor;

poziția de evitare a conflictului - profesorul este convins că conflictul este un indicator al eșecurilor sale în munca educațională cu copiii și provine din necunoașterea modului de ieșire din situație;

Poziția de intervenție oportună în conflict - profesorul, bazându-se pe o bună cunoaștere a echipei de elevi, cunoștințe și abilități relevante, analizează cauzele conflictului, decide fie să-l suprime, fie să-i permită să se dezvolte până la o anumită limită. .

Acțiunile profesorului în poziția a patra vă permit să controlați și să gestionați conflictul.

Cu toate acestea, profesorului îi lipsește destul de des cultura și tehnica interacțiunii cu elevii, ceea ce duce la înstrăinarea reciprocă. O persoană cu o tehnică de comunicare înaltă se caracterizează prin dorința nu numai de a rezolva corect conflictul, ci și de a înțelege cauzele acestuia. Pentru a rezolva conflictele dintre adolescenți, metoda de persuasiune este foarte potrivită ca modalitate de reconciliere a părților. Ajută să le arate adolescenților inadecvarea unora dintre formele pe care le folosesc pentru a rezolva conflictul (lupte, insulte, intimidare etc.). În același timp, profesorii, folosind această metodă, fac o greșeală tipică, concentrându-se doar pe logica dovezilor lor, fără a ține cont de opiniile și opiniile adolescentului însuși. Nici logica, nici emoționalitatea nu își ating scopul dacă profesorul ignoră opiniile și experiența elevului.

Analiza teoretică a conflictologiei psihologice și pedagogice conduce la următoarele concluzii preliminare:

conflictul se bazează adesea pe o contradicție explicabilă, iar conflictul în sine poate fi constructiv și distructiv;

majoritatea cadrelor didactice rămân atenți la conflictele dintre elevi;

conflictele nu trebuie „temute”, pentru că sunt naturale;

conflictele în rândul adolescenților din cauza caracteristicilor de vârstă sunt un fenomen comun și comun;

„intensitatea” emoțională ridicată în comunicare duce adesea la conflict;

cauza conflictului poate fi afirmarea propriului „eu”;

conflictul intrapersonal poate provoca conflicte interpersonale;

este indicat ca profesorii să intervină în conflict nu atât pentru a-l elimina, cât pentru a ajuta adolescentul să se cunoască pe sine, pe prietenul său, pe echipa sa educațională;

înainte de a interveni într-un conflict este necesar să se cunoască cauzele apariţiei acestuia, în caz contrar intervenţia poate căpăta un caracter pedagogic negativ;

o situație conflictuală și conflict, cu utilizarea cu pricepere a mecanismelor de control, pot deveni mijloace eficiente de influență educațională;

un educator social are nevoie de cunoștințe speciale profunde pentru a gestiona cu succes conflictele dintre adolescenți.

Conflictele pot fi inițiate nu numai prin condiții obiective, ci și subiective. Circumstanțele obiective le includ pe cele care există mai mult sau mai puțin independent de procesul pedagogic și care creează potențialul de conflict. Condițiile subiective alcătuiesc nivelul de creștere și dezvoltare a copiilor, conștientizarea gradului de conflict al situației de către participanții săi, orientările lor morale și valorice.

Conflictele sunt împărțite în următoarele tipuri:

socio-pedagogice – se manifestă atât în ​​relaţiile dintre grupuri, cât şi cu indivizii. Acest grup se bazează pe conflicte - încălcări în domeniul relațiilor. Motivele relației pot fi următoarele: incompatibilitate psihologică, i.e. respingerea inconștientă, nemotivată a unei persoane de către o persoană, provocând stări emoționale neplăcute în una dintre părți sau în același timp în fiecare dintre ele. Motivele pot fi lupta pentru conducere, pentru influență, pentru o poziție de prestigiu, pentru atenția, sprijinul celorlalți;

conflicte psihologice și pedagogice - au la bază contradicții care apar în procesul educațional în condițiile unei lipse de armonizare a relațiilor care se dezvoltă în acesta;

conflict social - conflicte situaționale de la caz la caz;

conflictul psihologic – apare în afara comunicării cu oamenii, apare în interiorul personalității.

Alocați conflictele în funcție de gradul de reacție la ceea ce se întâmplă:

conflicte care curg rapid - se disting prin mare colorare emoțională, manifestări extreme ale atitudinii negative a celor conflictuali. Uneori, astfel de conflicte se termină cu rezultate dificile și tragice. Astfel de conflicte se bazează cel mai adesea pe trăsături de caracter, sănătatea mintală a individului;

conflicte acute pe termen lung - apar în cazurile în care contradicțiile sunt destul de stabile, profunde și greu de reconciliat. Părțile în conflict își controlează reacțiile și acțiunile. Rezolvarea unor astfel de conflicte nu este ușoară;

conflicte lent exprimate slab - tipice pentru contradicții care nu sunt foarte acute sau pentru ciocniri în care doar una dintre părți este activă; al doilea caută să-și clarifice poziția sau evită, pe cât posibil, confruntarea deschisă. Rezolvarea unor astfel de conflicte este dificilă, mult depinde de inițiatorul conflictului.

Conflictele slab exprimate cu curgere rapidă sunt cea mai favorabilă formă de ciocnire a contradicțiilor, totuși, este ușor să prezici un conflict doar dacă acesta a fost singurul. Dacă după aceea există conflicte similare care curg ușor în exterior, atunci prognoza poate fi nefavorabilă.

Există situații pedagogice conflictuale pe timp: permanente și temporare (discrete, de unică folosință); după conținutul activităților comune: educaționale, organizaționale, de muncă, interpersonale etc.; în domeniul fluxului psihologic: în afaceri și comunicare informală. Conflictele de afaceri apar pe baza unei discrepanțe între opiniile și acțiunile membrilor echipei atunci când rezolvă probleme de natură comercială, iar al doilea - pe baza contradicțiilor în interesele personale. Conflictele personale se pot referi la percepția și evaluarea oamenilor unii față de alții, nedreptatea reală sau aparentă în evaluarea acțiunilor lor, rezultatele muncii etc.

Majoritatea conflictelor sunt de natură subiectivă și se bazează pe una dintre următoarele cauze psihologice:

cunoaștere insuficientă a persoanei;

neînțelegerea intențiilor sale;

o concepție greșită despre ceea ce gândește cu adevărat;

interpretarea eronată a motivelor acțiunilor săvârșite;

evaluare inexactă a relației acestei persoane cu alta.

Din punct de vedere psihologic, apariția oricăruia dintre aceste motive, orice combinație a acestora duce în practică la umilirea demnității unei persoane, dă naștere la o reacție justă din partea acesteia sub formă de resentiment, care provoacă aceeași reacție a infractorul, în timp ce nici una, nici cealaltă persoană nu este capabilă să înțeleagă și să înțeleagă cauzele comportamentului reciproc ostil.

Toți factorii subiectivi care influențează conflictul pot fi: caracterologici și situaționali. Primele includ trăsături stabile de personalitate, a doua - surmenaj, nemulțumire, dispoziție proastă, sentiment de inutilitate.

În situații de conflict, participanții lor recurg la diferite forme de comportament defensiv:

agresivitate (manifestată în conflicte de-a lungul „verticalei”, adică între elev și profesor, între profesor și administrația școlii etc.; poate fi îndreptată către alte persoane și către sine, ia adesea forma autoumilirii, auto-acuzare);

proiecție (cauzele sunt atribuite tuturor celor din jur, deficiențele lor se văd la toți oamenii, acest lucru vă permite să faceți față stresului intern excesiv);

fantezie (ceea ce nu poate fi realizat în realitate începe să fie realizat în vise; realizarea scopului dorit are loc în imaginație);

regresie (există o substituire a scopului; nivelul revendicărilor scade; în timp ce motivele comportamentului rămân aceleași);

înlocuirea scopului (stresul psihologic este direcționat către alte domenii de activitate);

evitarea unei situații neplăcute (o persoană evită în mod inconștient situațiile în care a eșuat sau nu a putut duce la îndeplinire sarcinile propuse).

2. Conflicte în condiţiile activităţilor educaţionale

Școala este caracterizată de diverse tipuri de conflicte. Sfera pedagogică este o combinație a tuturor tipurilor de formare a personalității intenționate, iar esența sa este activitatea de transfer și stăpânire a experienței sociale. Prin urmare, aici sunt necesare condiții socio-psihologice favorabile care să ofere confort spiritual profesorului, elevului și părinților.

Conflicte între elevi la școală

În domeniul învățământului public, se obișnuiește să se distingă patru subiecte de activitate: un elev, un profesor, părinți și un administrator. În funcţie de ce subiecte interacţionează, se pot distinge următoarele tipuri de conflicte: elev - elev; elev - profesor; elev - părinți; student - administrator; profesor - profesor; profesor - părinți; profesor - administrator; parinti - parinti; parinti - administrator; administrator - administrator.

Cele mai frecvente în rândul elevilor sunt conflictele de conducere, care reflectă lupta a doi sau trei lideri și a grupurilor lor pentru primatul în clasă. În clasele de mijloc, adesea, un grup de băieți și un grup de fete sunt în conflict. Poate exista un conflict între trei sau patru adolescenți cu o clasă întreagă sau poate izbucni un conflict între un elev și clasă.

Personalitatea profesorului are o mare influență asupra comportamentului conflictual al școlarilor. Impactul său se poate manifesta sub diferite aspecte.

În primul rând, stilul de interacțiune al profesorului cu alți elevi servește drept exemplu pentru reproducerea în relațiile cu colegii. Studiile arată că stilul de comunicare și tactica pedagogică a primului profesor au un impact semnificativ asupra formării relațiilor interpersonale între elevi și colegi și părinți. Stilul personal de comunicare și tactica pedagogică de „cooperare” determină relațiile cele mai lipsite de conflict ale copiilor între ei. Cu toate acestea, acest stil este deținut de un număr mic de profesori de școală elementară. Profesorii din clasele primare cu un stil de comunicare pronunțat funcțional aderă la una dintre tacticile („dictatură” sau „tutela”) care cresc tensiunea interpersonală în clasă. Un număr mare de conflicte caracterizează relațiile în sălile de clasă ale profesorilor „autoritari” și la vârsta școlară superioară.

În al doilea rând, profesorul este obligat să intervină în conflictele elevilor, să le reglementeze. Acest lucru, desigur, nu înseamnă suprimarea lor. În funcție de situație, intervenția administrativă poate fi necesară, sau poate fi doar un sfat bun. Implicarea elevilor în conflict în activități comune, participarea la rezolvarea conflictelor a altor elevi, în special a liderilor de clasă etc., are un efect pozitiv.

Procesul de formare și educație, ca orice dezvoltare, este imposibil fără contradicții și conflicte. Confruntarea cu copiii, ale căror condiții de viață astăzi nu pot fi numite favorabile, este o parte comună a realității. Potrivit lui M.M. Rybakova, printre conflictele dintre profesor și elev, se remarcă următoarele conflicte:

activități care decurg din progresul elevului, îndeplinirea sarcinilor extracurriculare;

comportamente (acțiuni) care decurg din încălcarea de către un elev a regulilor de conduită în școală și în afara acesteia;

relaţii care apar în sfera relaţiilor afective şi personale ale elevilor şi profesorilor.

Conflictele de activitate apar între profesor și elev și se manifestă prin refuzul elevului de a duce la bun sfârșit sarcina educațională sau slaba performanță a acesteia. Conflicte similare apar adesea cu elevii care se confruntă cu dificultăți de învățare; când profesorul predă materia în clasă pentru o perioadă scurtă de timp și relația dintre el și elev se limitează la munca academică. Recent, s-a înregistrat o creștere a unor astfel de conflicte din cauza faptului că profesorul face adesea solicitări excesive la asimilarea materiei, iar notele sunt folosite ca mijloc de pedepsire a celor care încalcă disciplina. Aceste situații determină adesea elevii capabili și independenți să părăsească școala, în timp ce restul au o scădere a motivației de a învăța în general.

Conflicte de acțiuni greșeala oricărui profesor în rezolvarea conflictului dă naștere la noi probleme și conflicte, care includ și alți elevi; conflictul în activitatea pedagogică este mai ușor de prevenit decât de rezolvat cu succes.

Este important ca profesorul să știe să-și determine corect poziția în conflict, deoarece dacă echipa de clasă este de partea lui, atunci îi este mai ușor să găsească cea mai bună cale de ieșire din această situație. Dacă clasa începe să se distreze împreună cu cel care încalcă disciplina sau ia o poziție ambivalentă, aceasta duce la consecințe negative (de exemplu, conflictele pot deveni permanente).

Conflictele relaționale apar adesea ca urmare a rezolvării inepte de către profesor a situațiilor problematice și, de regulă, sunt de natură pe termen lung. Aceste conflicte capătă sens personal, dau naștere unei antipatii pe termen lung a elevului față de profesor și perturbă interacțiunea acestora pentru o lungă perioadă de timp.

3. Caracteristicile conflictelor pedagogice

Printre acestea se numără următoarele:

responsabilitatea profesorului pentru rezolvarea corectă din punct de vedere pedagogic a situațiilor problematice: la urma urmei, școala este un model de societate în care elevii învață normele relațiilor dintre oameni;

participanții la conflicte au statut social diferit (profesor - elev), ceea ce determină comportamentul lor în conflict;

diferența în experiența de viață a participanților dă naștere la un grad diferit de responsabilitate pentru greșelile în soluționarea conflictului;

înțelegerea diferită a evenimentelor și a cauzelor acestora (conflictul „prin ochii profesorului” și „ochii elevului” este văzut diferit), așa că nu este întotdeauna ușor pentru profesor să înțeleagă profunzimea experiențelor copilului și ca elevul să facă față emoțiilor, să le subordoneze rațiunii;

prezența altor elevi îi face participanți din martori, iar conflictul capătă un sens educațional și pentru ei; profesorul trebuie să-și amintească întotdeauna acest lucru;

poziția profesională a profesorului în conflict îl obligă să ia inițiativa în rezolvarea acestuia și să poată pune pe primul loc interesele elevului ca personalitate emergentă;

controlându-și emoțiile, fii obiectiv, oferă elevilor posibilitatea de a-și fundamenta pretențiile, „eliberează”;

nu atribui studentului înțelegerea dvs. asupra poziției sale, treceți la „afirmații-eu” (nu „mă înșelați”, ci „mă simt înșelat”);

nu insultați elevul (există cuvinte care, după ce au sunat, provoacă o astfel de deteriorare relației, încât toate acțiunile „compensatoare” ulterioare nu le pot corecta);

încercați să nu expulzați elevul din clasă;

dacă este posibil, nu contactați administrația;

să nu răspundă agresiunii cu agresivitate, să nu-și afecteze personalitatea,

evaluează doar acțiunile sale specifice;

acordă-ți tie și copilului dreptul de a greși, fără a uita că „nu greșește doar cel care nu face nimic”;

indiferent de rezultatele rezolvării contradicției, încercați să nu distrugeți relația cu copilul (exprimați regretul față de conflict, exprimați dispoziția față de elev);

nu vă fie teamă de conflictele cu elevii, ci ia inițiativa de a le rezolva în mod constructiv.

4. Specificul este stabilitrezolvarea conflictelor pedagogice

Sunt puține probleme între oameni sau grupuri de oameni care pot fi rezolvate într-o clipă.

Prin urmare, rezolvarea cu succes a conflictului implică de obicei un ciclu de identificare a problemei, analiza ei, luarea de măsuri pentru a o rezolva și evaluarea rezultatului. În orice situație dată, sursa conflictului trebuie identificată înainte de a putea fi dezvoltată o politică pentru a-l rezolva.

În primul rând, trebuie să aflați ce s-a întâmplat. Care este problema? În această etapă, este important să enunțăm faptele, astfel încât toată lumea să fie de acord cu definiția problemei. Sentimentele și valorile ar trebui să fie clar separate de fapte. Și managerul trebuie să prezinte soluția ideală din partea sa a faptelor.

Apoi întrebăm toate părțile interesate: cum se simt și ce ar dori să vadă ca o soluție ideală? Sunt posibile mai multe opțiuni.

Când conflictul a fost analizat, se poate trece la o căutare comună, colaborativă, a pașilor care să-i aducă pe toți la reconciliere.

Conflictele sunt distructive și constructive. Distructiv - când nu atinge probleme importante de lucru, împarte echipa în grupuri etc.

Conflict constructiv - atunci când se deschide o problemă acută, duce la o coliziune cu o problemă reală și modalități de a o rezolva, ajută la îmbunătățire. (Puteți compara: adevărul se naște într-o dispută.)

La rezolvarea conflictelor dintre un profesor și un elev este necesar, pe lângă analizarea cauzelor conflictului, să se țină cont de factorul vârstă.

Alături de situațiile de conflict de afaceri „profesor-student”, contradicțiile de natură personală nu sunt neobișnuite.

De regulă, ele apar din cauza sentimentului de maturitate care a apărut la un adolescent și a dorinței de a se recunoaște ca atare și, pe de altă parte, din cauza lipsei de motive pentru ca profesorul să-l recunoască drept egalul său. Și în cazul tacticilor greșite ale profesorului, aceasta poate duce la o ostilitate reciprocă personală stabilă și chiar la dușmănie.

Intrând într-o situație conflictuală, profesorul își poate direcționa activitatea fie pentru a-și înțelege mai bine interlocutorul, fie pentru a-și regla propria stare psihologică pentru a stinge conflictul sau a-l preveni. În primul caz, rezolvarea situației conflictuale se realizează prin stabilirea înțelegerii reciproce între oameni, eliminarea omisiunilor, neconcordanțelor. Cu toate acestea, problema înțelegerii unei alte persoane este destul de dificilă.

Profesorii cu experiență știu ce să spună (alegerea conținutului în dialog), cum să spună (însoțirea emoțională a conversației), când să spună pentru a atinge scopul discursului adresat copilului (timp și loc), cu care a spune și de ce a spune (încrederea în rezultat).

În comunicarea dintre profesor și elevi, nu numai conținutul vorbirii, ci și tonul, intonația și expresiile faciale sunt de mare importanță. Dacă, atunci când comunici cu adulții, intonația poate transporta până la 40% din informații, atunci în procesul de comunicare cu un copil, impactul intonației crește semnificativ. Este esențial să fii capabil să asculți și să auzi elevul. Acest lucru nu este atât de ușor de făcut din mai multe motive: în primul rând, este dificil să te aștepți la un discurs lin și coerent de la un elev, motiv pentru care adulții îl întrerup adesea, ceea ce face afirmația și mai dificilă („Bine, totul este clar, du-te!”). În al doilea rând, profesorii nu au deseori timp să-l asculte pe elev, deși acesta are nevoie să vorbească, iar când profesorul trebuie să știe ceva, elevul și-a pierdut deja interesul pentru conversație.

Conflictul real dintre profesor și elev poate fi analizat la trei niveluri:

din punct de vedere al trăsăturilor obiective ale organizării procesului de învăţământ la şcoală;

din punct de vedere al caracteristicilor socio-psihologice ale clasei, al personalului didactic, al relaţiilor interpersonale specifice dintre profesor şi elev;

în ceea ce privește vârsta, sexul, caracteristicile psihologice individuale ale participanților săi.

Conflictul poate fi considerat soluționat productiv dacă apar schimbări reale obiective și subiective în condițiile și organizarea întregului proces de învățământ, în sistemul de norme și reguli colective, în atitudinile pozitive ale subiecților acestui proces unii față de ceilalți, în disponibilitatea pentru un comportament constructiv în conflictele viitoare.

Adevăratul mecanism de stabilire a relațiilor normale se vede în reducerea numărului și intensității conflictelor prin transferarea lor într-o situație pedagogică, când interacțiunea în procesul pedagogic nu este perturbată, deși o astfel de muncă este asociată cu anumite dificultăți pentru profesor.

În psihologia socială și pedagogie au fost identificate cinci tipuri de relații:

relații diktat - disciplină strictă, cerințe clare pentru ordine, pentru cunoștințe în comunicarea oficială de afaceri;

relaţii de neutralitate - comunicare liberă cu elevii la nivel intelectual şi cognitiv, entuziasmul profesorului pentru materia sa, erudiţie;

relatii de tutela - grija pana la obsesie, frica de orice independenta, contact constant cu parintii;

relații de confruntare - antipatie ascunsă față de elevi, nemulțumire constantă față de munca la subiect; ton de afaceri disprețuitor în comunicare;

relații de cooperare - complicitate în toate problemele, interes unul pentru celălalt, optimism și încredere reciprocă în comunicare.

A vorbi cu un copil este mult mai dificil decât a vorbi cu un adult; Pentru a face acest lucru, trebuie să fie capabil să evalueze în mod adecvat manifestări externe lumea sa interioară contradictorie, pentru a anticipa posibilul său răspuns emoțional la cuvântul care i se adresează, sensibilitatea lui la minciună în comunicarea cu adulții. Cuvântul profesorului capătă o forță de influență convingătoare doar dacă îl cunoaște bine pe elev, i-a arătat atenție, l-a ajutat într-un fel, adică. a stabilit o relație adecvată cu acesta prin activități comune. Între timp, profesorii începători tind să creadă că cuvântul lor în sine ar trebui să-l conducă pe copil la ascultare și acceptare a cerințelor și atitudinilor lor.

Pentru a lua decizia corectă, profesorul are adesea lipsă de timp și informații, vede faptul de încălcare a cursului lecției, dar îi este greu să înțeleagă ce a cauzat acest lucru, ce a precedat-o, ceea ce duce la o interpretare greșită a acțiunilor. . Adolescenții, de regulă, sunt mai informați cu privire la motivele a ceea ce se întâmplă, de obicei ei tac despre asta, iar când încearcă să explice profesorului, să clarifice, el îi oprește adesea („Îmi voi da seama singur ”). Este greu pentru un profesor să accepte informații noi care îi contrazic stereotipurile, să-și schimbe atitudinea față de ceea ce s-a întâmplat și poziția sa.

Motivele obiective ale apariţiei conflictelor în lecţie pot fi: a) oboseala elevilor; b) conflicte din lecția precedentă; c) munca de control responsabil; d) ceartă la pauză, starea de spirit a profesorului; e) capacitatea sau incapacitatea sa de a organiza munca în sala de clasă; f) starea de sănătate și calitățile personale.

Conflictul se dezvoltă adesea din dorința profesorului de a-și afirma poziția pedagogică, precum și din protestul elevului împotriva pedepselor neloiale, evaluarea incorectă a activității sale, act. Răspunzând corect la comportamentul unui adolescent, profesorul preia controlul asupra situației și astfel restabilește ordinea. Graba de a evalua ceea ce se întâmplă duce adesea la greșeli, provoacă indignare în rândul elevilor față de nedreptate și face ca conflictul să prindă viață.

Situațiile conflictuale din sala de clasă, în special la orele de adolescenți, sunt recunoscute de majoritatea ca fiind tipice, naturale. Pentru a le rezolva, profesorul trebuie să fie capabil să organizeze activitățile colective de învățare ale elevilor adolescenți, întărind relația de afaceri dintre aceștia; se ajunge la un conflict, de regulă, cu un elev care nu merge bine, „dificil” în comportament. Este imposibil să pedepsești comportamentul cu note proaste la materie - acest lucru duce la un conflict personal prelungit cu profesorul. Pentru ca situația conflictuală să fie depășită cu succes, aceasta trebuie supusă analizei psihologice. Scopul său principal este de a crea o bază de informare suficientă pentru a lua o decizie sănătoasă din punct de vedere psihologic într-o situație care a apărut. Reacția grăbită a profesorului, de regulă, provoacă un răspuns impulsiv al elevului, duce la schimbul de „lovituri verbale”, iar situația devine un conflict.

Analiza psihologică este, de asemenea, folosită pentru a trece atenția de la indignarea față de actul elevului la personalitatea acestuia și la manifestarea acesteia în activități, acțiuni și relații.

Asistență semnificativă pedagogului social poate fi oferită prin prezicerea răspunsurilor și acțiunilor elevilor în situații conflictuale. Acest lucru a fost subliniat de mulți profesori-cercetători (B.S. Gershunsky, V.I. Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F. Spirin etc.). Deci, M.M.Potashnik recomandă fie forțat să încerce, să se adapteze la situație, fie să o influențeze în mod conștient și intenționat, de exemplu. creaza nou.

M.M. Rybakova sugerează luarea în considerare a răspunsurilor elevilor în situații de conflict, după cum urmează:

descrierea situației, conflictului, actului (participanți, cauza și locul apariției, activitățile participanților etc.);

vârsta și caracteristicile individuale ale participanților la situația conflictuală;

situația prin ochii elevului și profesorului;

poziția personală a profesorului în situația care a apărut, obiectivele reale ale profesorului în interacțiunea cu elevul;

informații noi despre elevii aflați în situație;

opțiuni de rambursare, prevenire și rezolvare a situației, ajustarea comportamentului elevilor;

alegerea mijloacelor și metodelor de influență pedagogică și identificarea participanților specifici la implementarea scopurilor stabilite în prezent și în viitor.

Din literatura de specialitate se stie ca se recomanda rezolvarea unei situatii conflictuale dupa urmatorul algoritm:

analiza datelor privind situația, identificarea contradicțiilor principale și însoțitoare, stabilirea unui scop educațional, evidențierea ierarhiei sarcinilor, determinarea acțiunilor;

determinarea mijloacelor și modalităților de rezolvare a situației, ținând cont de posibilele consecințe pe baza analizei interacțiunilor dintre educator - elev, familie - elev, elev - echipa clasei;

planificarea cursului influenței pedagogice, ținând cont de posibilele acțiuni de răspuns ale elevilor, părinților și altor participanți la situație;

analiza rezultatelor;

Corectarea rezultatelor influenței pedagogice;

Autoevaluarea profesorului de clasă, mobilizarea forțelor sale spirituale și mentale.

Psihologii consideră că principala condiție pentru rezolvarea unui conflict constructiv este comunicarea deschisă și eficientă între părțile în conflict, care poate lua diferite forme:

afirmații care transmit modul în care o persoană a înțeles cuvintele și acțiunile și dorința de a obține confirmarea că le-a înțeles corect;

declarații deschise și personalizate privind starea, sentimentele și intențiile;

informații care conțin feedback cu privire la modul în care participantul la conflict percepe partenerul și interpretează comportamentul acestuia;

o demonstrație că partenerul este perceput ca o persoană, în ciuda criticilor sau a rezistenței cu privire la acțiunile sale specifice.

Acțiunile profesorului de a schimba cursul conflictului pot fi atribuite acțiunilor care îl împiedică. Apoi, acțiunile tolerante la conflict pot fi numite acțiuni neconstructive (amâna soluționarea unei situații conflictuale, rușine, amenințare etc.) și acțiuni de compromis, iar acțiuni represive (contact administrația, redactare un memoriu etc.) și agresive. acțiunile (rupe munca elevului) pot fi numite acțiuni tolerante la conflict, ridicol etc.). După cum puteți vedea, alegerea acțiunilor pentru a schimba cursul situației conflictuale este de o importanță prioritară.

Iată o serie de situații și comportamentul unui pedagog social atunci când apar:

neîndeplinirea sarcinilor de pregătire din cauza lipsei de pricepere, cunoașterii motivului (schimbarea formelor de lucru cu acest elev, stilul de predare, corectarea nivelului de „dificultate” a materialului etc.);

îndeplinirea incorectă a sarcinilor de formare pentru corectarea evaluării rezultatelor și a cursului de predare, ținând cont de motivul clarificat al asimilării incorecte a informațiilor);

respingerea emoțională a profesorului (schimbarea stilului de comunicare cu acest elev);

dezechilibrul emoțional al elevilor (atenuarea tonului, stilul de comunicare, oferirea de ajutor, schimbarea atenției celorlalți elevi).

În rezolvarea conflictelor, mult depinde de profesorul însuși. Uneori este necesar să se recurgă la introspecție pentru a înțelege mai bine ce se întâmplă și a încerca să inițieze schimbarea, trasând astfel o linie între autoafirmarea accentuată și atitudinea autocritică față de sine.

Procedura de rezolvare a conflictului este următoarea:

percepe situația așa cum este cu adevărat;

nu sari la concluzii;

atunci când discutăm, ar trebui să analizați opiniile părților opuse, să evitați acuzațiile reciproce;

învață să te pui în locul celeilalte părți;

nu lăsa conflictul să crească;

problemele ar trebui rezolvate de cei care le-au creat;

respectați oamenii cu care comunicați;

caută întotdeauna un compromis;

conflictul poate fi depășit prin activitate comună și comunicare constantă între cei care comunică.

Principalele forme de încheiere a conflictului: rezolvarea, soluționarea, atenuarea, eliminarea, escaladarea într-un alt conflict. Rezolvarea conflictelor este o activitate comună a participanților săi, menită să stopeze opoziția și să rezolve problema care a dus la coliziunea. Rezolvarea conflictului presupune activitatea ambelor părți de a transforma condițiile în care interacționează, de a elimina cauzele conflictului. Pentru a rezolva conflictul, este necesar să se schimbe înșiși adversarii (sau cel puțin unul dintre ei), pozițiile lor, pe care le-au apărat în conflict. Adesea, rezolvarea conflictului se bazează pe o schimbare a atitudinii adversarilor față de obiectul său sau față de celălalt. Rezolvarea conflictului diferă de rezoluție prin aceea că o terță parte participă la rezolvarea contradicției dintre adversari. Participarea sa este posibilă atât cu acordul părților în conflict, cât și fără acordul acestora. La sfârșitul conflictului, contradicția care stă la baza acestuia nu este întotdeauna rezolvată.

Atenuarea conflictului este o încetare temporară a rezistenței, menținând în același timp principalele semne ale conflictului: contradicții și tensiuni. Conflictul trece de la o formă „evidentă” la una ascunsă. Distingerea conflictului apare de obicei ca urmare a:

* epuizarea resurselor ambelor părți necesare luptei;

* pierderea motivului de a lupta, scăderea importanței obiectului conflictului;

* reorientarea motivaţiei adversarilor (apariţia unor noi probleme, mai semnificative decât lupta în conflict). Eliminarea conflictului este înțeleasă ca un astfel de impact asupra acestuia, în urma căruia sunt eliminate principalele elemente structurale ale conflictului. În ciuda eliminării „neconstructive”, există situații care necesită o acțiune rapidă și hotărâtă asupra conflictului (amenințare cu violența, pierderea vieții, lipsa timpului sau a resurselor materiale).

Conflictul poate fi rezolvat folosind următoarele metode:

* Retragerea din conflict a unuia dintre participanți;

* excluderea interacțiunii participanților pentru o perioadă lungă de timp;

* eliminarea obiectului conflictului.

Evoluția într-un alt conflict are loc atunci când apare o nouă contradicție, mai semnificativă, în relațiile părților și se modifică obiectul conflictului. Rezultatul conflictului este considerat ca rezultat al luptei în ceea ce privește starea părților și atitudinea acestora față de obiectul conflictului. Rezultatele conflictului pot fi:

* eliminarea uneia sau a ambelor părți;

* suspendarea conflictului cu posibilitatea reluării acestuia;

* victoria uneia dintre părți (stăpânirea obiectului conflictului);

* divizarea obiectului conflictual (simetric sau asimetric);

* acord asupra regulilor de partajare a obiectului;

* despăgubire echivalentă a uneia dintre părți pentru deținerea bunului de către cealaltă parte;

* refuzul ambelor părți de la încălcarea acestui obiect.

Încetarea interacțiunii conflictului este prima și evidentă condiție pentru începerea rezolvării oricărui conflict. Până când cele două părți își întăresc poziția sau slăbesc poziția participantului cu ajutorul violenței, nu se poate vorbi despre rezolvarea conflictului.

Căutarea unor puncte de contact comune sau apropiate în ceea ce privește scopurile și interesele participanților este un proces bidirecțional și implică o analiză atât a propriilor obiective și interese, cât și a scopurilor și intereselor celeilalte părți. Dacă părțile vor să rezolve conflictul, acestea trebuie să se concentreze pe interese și nu pe personalitatea adversarului. La rezolvarea conflictului, se menține o atitudine negativă stabilă a părților una față de cealaltă. Se exprimă într-o opinie negativă despre participant și în emoții negative față de el. Pentru a începe rezolvarea conflictului, este necesar să se înmoaie această atitudine negativă.

Este important să înțelegem că problema care a provocat conflictul se rezolvă cel mai bine împreună, prin unirea forțelor. Acest lucru este facilitat, în primul rând, de o analiză critică a propriei poziții și acțiuni. Dezvăluirea și admiterea propriilor greșeli reduce percepția negativă a participantului. În al doilea rând, este necesar să încercăm să înțelegem interesele celuilalt. A înțelege nu înseamnă a accepta sau a justifica. Cu toate acestea, acest lucru va extinde ideea adversarului, îl va face mai obiectiv. În al treilea rând, este recomandabil să se evidențieze un principiu constructiv în comportamentul sau chiar în intențiile participantului. Nu există oameni sau grupuri sociale absolut răi sau absolut buni. Există ceva pozitiv în fiecare și este necesar să te bazezi pe el atunci când rezolvi conflictul.

Concluzie

Educația ca tehnologie socio-culturală nu este doar o sursă de bogăție intelectuală, ci și un factor puternic în reglarea și umanizarea practicii sociale și a relațiilor interpersonale. Realitatea pedagogică dă naștere însă la multe contradicții și situații conflictuale, a căror ieșire necesită o pregătire specială a educatorilor sociali.

S-a stabilit că, întrucât conflictul se bazează adesea pe o contradicție supusă anumitor tipare, educatorii sociali nu trebuie să se „teme” de conflicte, ci, înțelegând natura apariției acestora, să folosească mecanisme specifice de influență pentru a le rezolva cu succes în diverse situatii pedagogice.

Înțelegerea cauzelor conflictelor și utilizarea cu succes a mecanismelor de gestionare a acestora este posibilă numai dacă viitorii educatori sociali au cunoștințele și aptitudinile calităților, cunoștințelor și aptitudinilor personale relevante.

Se afirmă că pregătirea practică a unui profesor social de a rezolva conflictele dintre elevi este o educație personală integrală, a cărei structură include componente motivațional-valorice, cognitive și operaționale-performante. Criteriile pentru această pregătire sunt măsura, integritatea și gradul de formare a principalelor sale componente.

Se arată că procesul de formare a pregătirii practice a unui pedagog social de a rezolva conflictele dintre adolescenți este individual creativ, etapă cu etapă și organizat sistematic. Conținutul și logica acestui proces sunt determinate de componentele structurale ale pregătirii și de tehnologiile educaționale corespunzătoare.

DINlista literaturii folosite

1. Abulkhanova-Slavskaya K.A. Dezvoltarea personalității în procesul vieții // Psihologia formării și dezvoltării personalității. - M., 1981

2. Aleshina Yu.E. Probleme de teoria și practica medierii participanților // Personalitate, comunicare, procese de grup: Sat. recenzii. - M.: INION, 1991. - S. 90-100

3. Andreev V.I. Fundamentele conflictologiei pedagogice. - M., 1995

4. Bern E. Jocuri pe care oamenii le joacă. Psihologia relațiilor umane; Oameni care joacă jocuri. Psihologia destinului uman / Per. din engleza. - Sankt Petersburg, 1992

5. Zhuravlev V.I. Fundamentele conflictologiei pedagogice. Manual. M.: Agenția Pedagogică Rusă, 1995. - 184 p.

6. Mudrik A.V. Profesor: pricepere și inspirație. - M., 1986

7. Ponomarev Yu.P. Modele de joc: metode matematice, analiză psihologică. - M.: Nauka, 1991. - 160 p.

8. Prutchenkov A.S. Formarea abilităților de comunicare. - M., 1993

9. Fisher R., Yuri U. Calea către acord sau negocieri fără înfrângere - M.: Nauka, 1990 - 158 p.

10. Shipilov A.I. Trăsături socio-psihice ale conflictelor dintre superiori și subordonați din unitate: Dis. ... cand. nebun. Științe. - M., 1993. - 224 p.

Documente similare

Definirea conflictului, conținut, tipuri și metode de flux. Conflicte în condiţiile activităţii educaţionale. Conflicte între elevi la școală. Caracteristicile conflictelor pedagogice. Specificul reglementării conflictelor pedagogice.

lucrare de termen, adăugată 23.11.2002


Precondiții și semnale caracterologice, situaționale, tipuri de conflicte. Cauzele situațiilor conflictuale în activitatea pedagogică. Situații de activitate, comportament, relații. Subestimarea importanței dezvoltării individualității personale a elevilor și profesorilor.

prezentare, adaugat 22.08.2015


Conceptul de „conflict”, „situație conflictuală”. Funcțiile distructive și constructive ale conflictelor. Surse și cauze ale conflictelor. Rezultatele situațiilor conflictuale. Reguli de bază de comportament ale unui profesor într-o situație conflictuală.

rezumat, adăugat 21.08.2005


Munca educațională la grădiniță. Conceptul de pregătire a profesorului de a rezolva conflictele la copiii preșcolari ca problemă psihologică și pedagogică. Caracteristici ale rezolvării conflictelor copiilor în procesul educațional.

teză, adăugată 15.01.2015


Cultura de rezolvare a conflictelor interpersonale. Reguli de comunicare pedagogică. Principalele forme de comportament conflictual al școlarilor. Indicatori ai dezvoltării constructive a conflictelor pedagogice. Consecințele nedorite ale conflictului și modalitățile de a-l rezolva.

rezumat, adăugat 16.03.2010


Tipuri și tipuri de conflicte. Caracteristicile conflictelor pedagogice. Clasificarea (tipologia) diferitelor motive pentru apariția lor. Un eveniment despre educația civică a studenților din sistemul ONG. Rezumatul cărții de V.A. Sukhomlinsky Îmi dau inima copiilor.

test, adaugat 04.06.2014


Aspecte ale metodelor de depășire a conflictelor și a stresului. Conflictul, conceptul, structura și cauzele sale. Conceptul și mecanismele fiziologice ale stresului. Modalități de a rezolva și de a rezolva conflictele și stresul. Depășirea sindromului de burnout emoțional de către profesor.

lucrare de termen, adăugată 27.04.2009


Caracteristicile comunicării pedagogice dintre un profesor și un elev, specificul, rolul și semnificația acesteia. Identificarea cauzelor conflictelor, specificul acestora în comunicarea pedagogică. Determinarea modalităților de rezolvare a conflictelor în comunicarea pedagogică.

lucrare de termen, adăugată 04/05/2011


Definirea naturii și descrierea modelelor de conflicte într-o instituție de învățământ. Dezvăluirea specificului conflictelor dintre școlari. Discriminarea, lipsa de tact din partea profesorilor și criteriile inadecvate de evaluare de la egal la egal ca cauze ale conflictelor elevilor.

lucrare de termen, adăugată 26.02.2015


Baze teoretice pentru depășirea conflictelor la copiii preșcolari mai mari. Conflictele ca problemă psihologică și pedagogică. Diagnosticul nivelului de conflict la copiii de vârstă preșcolară senior. Implementarea conditiilor de depasire a conflictelor.

Introducere………………………………………………………………………………..3

Capitolul întâi.

1.1 Definirea conflictului, conținutului, tipurilor și metodelor de flux……………………………………………………………………………………….4

1.2. Conflicte în condițiile activităților educaționale………………………………… 14

Capitolul doi.

Specificul soluționării conflictelor pedagogice……………………………………………………………………………………….17

Concluzie………………………………………………………………………………………..24

Referințe……………………………………………………………………25

Introducere.

În momentele de cataclisme sociale, cu toții observăm o creștere a amărăciunii, invidiei și intoleranței unul față de celălalt. Acest lucru se datorează dispariției ca urmare a așa-zisei restructurari a sistemului de interdicții, educație, respectarea strictă a legilor, ceea ce duce la manifestarea instinctelor de bază și (de care Dostoievski se temea) - la permisivitate, agresivitate.

Agresivitatea este o piedică în formarea relațiilor, a moralității, a activităților sociale ale oamenilor. Măsurile administrative nu vor rezolva această problemă.

Acum, mai mult ca oricând, este important din copilărie să educăm copiii într-o atitudine atentă față de ceilalți, să-i pregătim pentru o atitudine binevoitoare față de oameni, să-i învățăm să coopereze.

Pentru a face acest lucru, profesorul trebuie să stăpânească abilitățile și abilitățile de a preveni și rezolva bine situațiile conflictuale, deoarece problema interacțiunii dintre participanții la procesul pedagogic devine din ce în ce mai acută pentru școala modernă.

În numeroase publicații despre problemele școlii moderne, se remarcă adesea că principala ei problemă este lipsa de interes a profesorului față de personalitatea copilului, nedorința și incapacitatea de a-și cunoaște lumea interioară, de unde și conflictele dintre profesori și elevi, școală. si familia. Acest lucru manifestă în primul rând nu atât nedorința profesorilor, cât și incapacitatea lor, neputința în rezolvarea multor conflicte.

Această lucrare încearcă să ia în considerare principalele tipuri de conflicte pedagogice și posibilele modalități de rezolvare a acestora.

1.1. Definirea conflictului, conținut, tipuri și metode de flux.

Pentru a folosi cu pricepere conflictul în procesul pedagogic, este necesar, desigur, să existe o bază teoretică: să-i cunoști bine dinamica și toate componentele sale. Este inutil să vorbim despre tehnologia utilizării conflictului unei persoane care are doar o idee de zi cu zi despre procesul conflictului.

Conflict- o formă de interacțiune socială între doi sau mai mulți subiecți (subiecții pot fi reprezentați de un individ / grup / ei înșiși - în cazul unui conflict intern), care decurge dintr-o nepotrivire a dorințelor, intereselor, valorilor sau percepțiilor.

Cu alte cuvinte, conflictul este o situație în care două sau mai multe entități interacționează în așa fel încât un pas înainte în satisfacerea intereselor, percepțiilor, valorilor sau dorințelor uneia dintre ele înseamnă un pas înapoi pentru celălalt sau pentru alții.

Avem în vedere un conflict pedagogic, adică un conflict, ai cărui subiecți sunt participanții la procesul pedagogic.

Împărțirea tipologică a conflictelor:

- "autentic„- când un conflict de interese există în mod obiectiv, este realizat de către participanți și nu depinde de niciun factor ușor de schimbat;

- "accidentală sau condiționată„- când apar relații conflictuale din cauza unor circumstanțe aleatorii, ușor de schimbat, care nu sunt recunoscute de participanții lor. Astfel de relații pot fi încetate dacă se realizează alternative reale;

- "deplasat„- când cauzele percepute ale conflictului sunt doar indirect legate de cauzele obiective care stau la baza acestuia. Un astfel de conflict poate fi o expresie a unor adevărate relații conflictuale, dar într-o formă simbolică;

- "atribuit greșit„- atunci când relațiile conflictuale nu sunt atribuite acelor părți între care se desfășoară un conflict real. Acest lucru se face fie intenționat pentru a provoca o coliziune în grupul inamic, „ascundând” astfel conflictul dintre adevărații participanți, fie neintenționat. , din cauza lipsei de informaţii cu adevărat adevărate despre conflictul existent ;

- "ascuns„- când relațiile conflictuale, din motive obiective, ar trebui să aibă loc, dar nu sunt actualizate;

- "fals„- un conflict care nu are o bază obiectivă și care apare ca urmare a unor idei false sau neînțelegeri.

Este necesar să se facă distincția între conceptele de „conflict” și „situație conflictuală”, diferența dintre ele este foarte semnificativă.

Situație conflictuală- o astfel de combinație de interese umane care creează baza unei confruntări reale între subiecții sociali. Caracteristica principală este apariția subiectului conflictului, dar până acum absența unei lupte active deschise.

Adică, în procesul de dezvoltare a unei coliziuni, situația conflictuală precede întotdeauna conflictul, este baza acestuia.

Există patru tipuri de conflicte:

- intrapersonal, reflectarea luptei aproximativ egale în motive de forță, înclinații, interese ale individului;

- interpersonale, caracterizată prin faptul că actorii caută să realizeze scopuri care se exclud reciproc în viața lor;

- intergrup, caracterizată prin aceea că părțile aflate în conflict sunt grupuri sociale care urmăresc scopuri incompatibile și se împiedică reciproc pe calea implementării lor;

- personal-grup – apare în caz de inconsecvență a comportamentului individului cu normele și așteptările grupului.

Pentru a prezice un conflict, trebuie mai întâi să ne dăm seama dacă există o problemă care apare în cazurile în care există o contradicție, o nepotrivire între ceva și ceva. În continuare, se stabilește direcția de dezvoltare a situației conflictuale. Apoi se determină componența participanților la conflict, unde se acordă o atenție deosebită motivelor, orientărilor valorice, trăsăturilor distinctive și comportamentelor acestora. În final, se analizează conținutul incidentului.

Există semne de avertizare ale conflictului. Printre ei:

· o criză(în timpul unei crize, normele obișnuite de comportament își pierd forța, iar o persoană devine capabilă de extreme - în imaginația sa, uneori în realitate);

· neînţelegere(cauzată de faptul că o anumită situație este asociată cu intensitatea emoțională a unuia dintre participanți, ceea ce duce la o distorsiune a percepției);

· incidente(un lucru mic poate provoca excitare temporară sau iritare, dar aceasta trece foarte repede);

· Voltaj(o condiție care distorsionează percepția altei persoane și acțiunile acțiunilor sale, sentimentele se schimbă în rău, relațiile devin o sursă de anxietate continuă, de foarte multe ori orice neînțelegere se poate transforma într-un conflict);

· disconfort(un sentiment intuitiv de entuziasm, frică, care este greu de exprimat în cuvinte).

Este important din punct de vedere pedagogic să urmăriți semnalele care indică apariția unui conflict.

În practica unui pedagog social, el este mai interesat nu atât de eliminarea incidentului, cât de analiza situației conflictuale. La urma urmei, incidentul poate fi înecat de „presiune”, în timp ce situația conflictuală persistă, luând o formă prelungită și afectând negativ viața echipei.

Conflictul este privit astăzi ca un fenomen foarte semnificativ în pedagogie, care nu poate fi ignorat și căruia ar trebui să i se acorde o atenție deosebită. Nici echipa, nici individul nu se pot dezvolta fără conflict, prezența conflictelor este un indicator al dezvoltării normale.

Considerând conflictul ca un mijloc eficient de educare a unei persoane, oamenii de știință subliniază că depășirea situațiilor conflictuale este posibilă numai pe baza cunoștințelor psihologice și pedagogice speciale și a abilităților corespunzătoare. Între timp, mulți profesori evaluează negativ orice conflict ca fiind un fenomen care indică eșecuri în activitatea lor educațională. Majoritatea profesorilor au încă o atitudine precaută față de însuși cuvântul „conflict”, în mintea lor acest concept este asociat cu o deteriorare a relațiilor, o încălcare a disciplinei, un fenomen dăunător procesului educațional. Ei caută să evite conflictele prin orice mijloace, iar în prezența lor încearcă să stingă manifestarea exterioară a acestora din urmă.

Majoritatea savanților cred că conflictul este o situație acută care apare ca urmare a unei coliziuni a relațiilor personale cu normele general acceptate. Alții definesc conflictul ca fiind o situație de interacțiune între oameni, fie urmărind scopuri care se exclud reciproc sau de neatins în același timp de ambele părți aflate în conflict, fie se străduiesc să realizeze valori și norme incompatibile în relațiile lor. trăiește ca situație critică, adică o situație în care subiectul nu-și poate da seama de necesitățile interne ale vieții sale (motive, aspirații, valori etc.); ca luptă interioară care dă naștere unor contradicții exterioare, date în mod obiectiv, ca stare care dă naștere la nemulțumiri față de un întreg sistem de motive, ca contradicție între nevoi și posibilitățile de satisfacere a acestora.

Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că pentru o lungă perioadă de timp nu au existat opinii comune asupra naturii și cauzelor conflictelor; însuși faptul existenței contradicțiilor și conflictelor nu a fost recunoscut; însăşi existenţa conflictelor a fost percepută ca un fenomen negativ care a interferat cu funcţionarea normală a sistemului pedagogic şi a cauzat tulburări structurale ale acestuia.

S-a stabilit că contradicțiile care apar în rândul adolescenților nu duc întotdeauna la conflict. Depinde de o conducere pedagogică pricepută și sensibilă dacă contradicția se transformă într-un conflict sau își găsește soluția în discuții și dispute. Rezolvarea cu succes a conflictului depinde uneori de poziția pe care profesorul o ia în raport cu acesta (autoritar, neutru, evitarea conflictelor, intervenția oportună în conflict). Gestionarea conflictului, prezicerea dezvoltării lui și capacitatea de a-l rezolva este un fel de „tehnică de siguranță” a activității pedagogice.

Există două abordări pentru pregătirea pentru rezolvarea conflictului:

– studiul experienței pedagogice avansate existente;

- al doilea - însuşirea cunoaşterii tiparelor de desfăşurare a conflictelor şi a modalităţilor de prevenire şi depăşire a acestora; (calea consumă mai mult timp, dar mai eficient, deoarece este imposibil să dai „rețete” pentru tot felul de conflicte).

V.M.Afonkova susține că succesul intervenției pedagogice în conflictele elevilor depinde de poziția profesorului. Pot exista cel puțin patru astfel de poziții:

· poziție de neutralitate profesorul încearcă să nu observe și să nu se amestece în ciocnirile care apar în rândul elevilor;

· atitudine de evitare a conflictelor profesorul este convins că conflictul este un indicator al eșecurilor sale în activitatea educațională cu copiii și apare din cauza neștiinței modului de a ieși din situație;

· poziție de intervenție oportună în conflict - profesorul, bazându-se pe o bună cunoaștere a echipei de elevi, pe cunoștințe și aptitudini relevante, analizează cauzele conflictului, decide fie să-l suprime, fie să-i permită să se dezvolte până la o anumită limită.

Acțiunile profesorului în poziția a patra vă permit să controlați și să gestionați conflictul.

Cu toate acestea, profesorului îi lipsește destul de des cultura și tehnica interacțiunii cu elevii, ceea ce duce la înstrăinarea reciprocă. O persoană cu o tehnică de comunicare înaltă se caracterizează prin dorința nu numai de a rezolva corect conflictul, ci și de a înțelege cauzele acestuia. Pentru a rezolva conflictele dintre adolescenți, metoda de persuasiune este foarte potrivită ca modalitate de reconciliere a părților. Ajută să le arate adolescenților inadecvarea unora dintre formele pe care le folosesc pentru a rezolva conflictul (lupte, insulte, intimidare etc.). În același timp, profesorii, folosind această metodă, fac o greșeală tipică, concentrându-se doar pe logica dovezilor lor, fără a ține cont de opiniile și opiniile adolescentului însuși. Nici logica, nici emoționalitatea nu ating scopul dacă profesorul ignoră opiniile și experiența elevului.

Analiza teoretică a conflictologiei psihologice și pedagogice conduce la următoarele concluzii preliminare:

În centrul conflictului se află adesea o contradicție explicabilă, iar conflictul în sine poate fi constructiv și distructiv;

Majoritatea profesorilor rămân atenți la conflictele dintre elevi;

Conflictele nu trebuie „temute” pentru că sunt naturale;

Conflictele în rândul adolescenților, datorită caracteristicilor lor de vârstă, sunt un fenomen comun și des întâlnit;

„Căldura” emoțională ridicată în comunicare duce adesea la conflict;

Cauza conflictului poate fi afirmarea propriului „eu”;

Conflictul intrapersonal poate provoca conflicte interpersonale;

Este indicat ca profesorii să intervină în conflict nu atât pentru a-l elimina, cât pentru a ajuta adolescentul să se cunoască pe sine, pe prietenul său, pe echipa sa educațională;

Inainte de a interveni intr-un conflict este necesar sa se cunoasca cauzele aparitiei acestuia, in caz contrar interventia poate capata un caracter pedagogic negativ;

O situație conflictuală și conflict, cu utilizarea cu pricepere a mecanismelor de control, pot deveni mijloace eficiente de influență educațională;

Un educator social are nevoie de cunoștințe de specialitate aprofundate pentru a gestiona cu succes conflictele dintre adolescenți.

Conflictele pot fi inițiate nu numai prin condiții obiective, ci și subiective. Circumstanțele obiective le includ pe cele care există mai mult sau mai puțin independent de procesul pedagogic și care creează potențialul de conflict. Condițiile subiective alcătuiesc nivelul de creștere și dezvoltare a copiilor, conștientizarea gradului de conflict al situației de către participanții săi, orientările lor morale și valorice.

Conflictele sunt împărțite în următoarele tipuri:

Socio-pedagogice – se manifestă atât în ​​relaţiile dintre grupuri, cât şi cu indivizii. În centrul acestui grup se află conflictele - încălcări în domeniul relațiilor. Motivele relației pot fi următoarele: incompatibilitate psihologică, i.e. respingerea inconștientă, nemotivată a unei persoane de către o persoană, provocând stări emoționale neplăcute în una dintre părți sau în același timp în fiecare dintre ele. Motivele pot fi lupta pentru conducere, pentru influență, pentru o poziție de prestigiu, pentru atenția, sprijinul celorlalți;

Conflicte psihologice și pedagogice - au la bază contradicții care apar în procesul educațional în condițiile unei lipse de armonizare a relațiilor care se dezvoltă în acesta;

Conflict social - conflicte situaționale de la caz la caz;

Conflictul psihologic – apare în afara comunicării cu oamenii, apare în interiorul personalității.

Alocați conflictele în funcție de gradul de reacție la ceea ce se întâmplă:

Conflictele care curg rapid sunt caracterizate de o mare colorare emoțională, manifestări extreme ale atitudinii negative a celor conflictuali. Uneori, astfel de conflicte se termină cu rezultate dificile și tragice. Astfel de conflicte se bazează cel mai adesea pe trăsături de caracter, sănătatea mintală a individului;

Conflictele acute pe termen lung apar în cazurile în care contradicțiile sunt destul de stabile, profunde și greu de reconciliat. Părțile în conflict își controlează reacțiile și acțiunile. Rezolvarea unor astfel de conflicte nu este ușoară;

Conflictele lente exprimate slab sunt tipice pentru contradicții care nu sunt foarte acute sau pentru ciocniri în care doar una dintre părți este activă; al doilea caută să-și clarifice poziția sau evită, pe cât posibil, confruntarea deschisă. Rezolvarea unor astfel de conflicte este dificilă, mult depinde de inițiatorul conflictului.

Conflictele care curge rapid slab exprimate sunt cea mai favorabilă formă de ciocnire a contradicțiilor, totuși, este ușor să prezici un conflict doar dacă acesta a fost singurul. Dacă după aceea există conflicte similare care curg ușor în exterior, atunci prognoza poate fi nefavorabilă.

Există situații pedagogice conflictuale pe timp: permanente și temporare (discrete, de unică folosință); după conținutul activităților comune: educaționale, organizaționale, de muncă, interpersonale etc.; în domeniul fluxului psihologic: în afaceri și comunicare informală. Conflictele de afaceri apar pe baza unei discrepanțe între opiniile și acțiunile membrilor echipei atunci când rezolvă probleme de natură comercială, iar al doilea - pe baza contradicțiilor în interesele personale. Conflictele personale se pot referi la percepția și evaluarea oamenilor unii față de alții, nedreptatea reală sau aparentă în evaluarea acțiunilor lor, rezultatele muncii etc.

Majoritatea conflictelor sunt de natură subiectivă și se bazează pe una dintre următoarele cauze psihologice:

Cunoștințe insuficiente despre persoană;

Înțelegerea greșită a intențiilor sale;

Concepție greșită despre ceea ce gândește cu adevărat;

Interpretarea eronată a motivelor faptelor săvârșite;

O evaluare inexactă a relației acestei persoane cu alta.

Din punct de vedere psihologic, apariția oricăruia dintre aceste motive, orice combinație a acestora duce în practică la umilirea demnității unei persoane, dă naștere la o reacție justă din partea acesteia sub formă de resentiment, care provoacă aceeași reacție a infractorul, în timp ce nici una, nici cealaltă persoană nu este capabilă să înțeleagă și să înțeleagă cauzele comportamentului reciproc ostil.

Toți factorii subiectivi care influențează conflictul pot fi: caracterologici și situaționali. Primele includ trăsături stabile de personalitate, a doua - suprasolicitare, nemulțumire, dispoziție proastă, un sentiment de inutilitate.

În situații de conflict, participanții lor recurg la diferite forme de comportament defensiv:

- agresiune(se manifestă prin conflicte de-a lungul „verticalei”, adică între elev și profesor, între profesor și administrația școlii etc.; poate fi îndreptată către alte persoane și către sine, ia adesea forma autoumilirii , autoacuzare);

- proiecție(motivele sunt atribuite tuturor celor din jur, deficiențele lor se văd la toți oamenii, acest lucru vă permite să faceți față stresului intern excesiv);

- fantezie(ceea ce nu poate fi realizat în realitate începe să fie realizat în vise; realizarea scopului dorit are loc în imaginație);

- regresie(există o substituire a scopului; nivelul revendicărilor scade; în timp ce motivele comportamentului rămân aceleași);

- înlocuirea țintei(stresul psihologic este direcționat către alte domenii de activitate);

- scăpa dintr-o situație neplăcută(o persoană evită în mod inconștient situațiile în care a eșuat sau nu a putut îndeplini îndeplinirea sarcinilor propuse).

Există o serie de etape în dinamica dezvoltării conflictului:

1. stadiul prezumtiv- asociat cu apariția unor condiții în care poate apărea un conflict de interese. Aceste condiții includ: a) o stare de lungă durată fără conflicte a unui colectiv sau grup, când toată lumea se consideră liberă, nu poartă nicio responsabilitate față de ceilalți, mai devreme sau mai târziu apare dorința de a-i căuta pe vinovați; toată lumea se consideră partea dreaptă, ofensată pe nedrept, apoi creează un conflict; dezvoltarea fără conflicte este plină de conflicte; b) surmenaj constant cauzat de suprasolicitare, care duce la stres, nervozitate, excitabilitate, reacție inadecvată la cele mai simple și inofensive lucruri; c) foame informaţional-senzorială, lipsă de informaţie vitală, absenţă prelungită a impresiilor luminoase, puternice; în centrul tuturor acestor lucruri se află suprasaturarea emoțională a vieții de zi cu zi. Lipsa informațiilor necesare pe o scară socială largă provoacă apariția zvonurilor, speculațiilor, dă naștere la anxietate (adolescenții au o pasiune pentru muzica rock, precum drogurile); d) diferite abilități, oportunități, condiții de viață - toate acestea duc la invidia unei persoane de succes, capabile. Principalul lucru este că, în orice clasă, echipă, grup, nimeni nu ar trebui să se simtă exclus, „o persoană de clasa a doua”; e) stilul de organizare a vieții și conducerea unei echipe.

2. Stadiul originii conflictului- ciocnirea intereselor diferitelor grupuri sau indivizi. Este posibilă în trei forme principale: a) o ciocnire fundamentală, atunci când satisfacția unora poate fi realizată cu siguranță doar în detrimentul încălcării intereselor altora; b) o ciocnire de interese care afectează doar forma relațiilor dintre oameni, dar nu afectează grav nevoile lor materiale, spirituale și de altă natură; c) există o idee de ciocnire de interese, dar aceasta este o ciocnire imaginară, aparentă, care nu afectează interesele oamenilor, ale membrilor echipei.

3. Etapa de maturizare a conflictului- ciocnirea intereselor devine inevitabilă. În această etapă, se formează atitudinea psihologică a participanților la conflictul în curs de dezvoltare, adică. o disponibilitate inconștientă de a acționa într-un fel sau altul pentru a îndepărta sursele unei stări incomode. Starea de stres psihologic încurajează un „atac” sau „retragere” din sursa experiențelor neplăcute. Oamenii din jur pot ghici despre conflictul în curs de dezvoltare mai repede decât participanții săi, au observații mai independente, mai lipsite de judecăți subiective. Atmosfera psihologică a colectivului, grupului poate mărturisi și maturizarea conflictului.

4. Etapa de conștientizare a conflictului- părțile aflate în conflict încep să își dea seama, și nu doar să simtă ciocnirea intereselor. Aici sunt posibile o serie de opțiuni: a) ambii participanți ajung la concluzia că relațiile conflictuale sunt inadecvate și sunt gata să renunțe la revendicările reciproce; b) unul dintre participanți înțelege inevitabilitatea conflictului și, după ce a cântărit toate împrejurările, este gata să cedeze; celălalt participant merge pentru agravare suplimentară; consideră că respectarea celeilalte părți este o slăbiciune; c) ambii participanți ajung la concluzia că contradicțiile sunt ireconciliabile și încep să mobilizeze forțele pentru a rezolva conflictul în favoarea lor.

Conținutul obiectiv al situației conflictuale.

1. Participanții la conflict. În orice conflict, oamenii sunt actorii principali. Aceștia pot acționa în conflict ca persoane fizice (de exemplu, într-un conflict familial), ca funcționari (conflict vertical) sau ca persoane juridice (reprezentanți ai instituțiilor sau organizațiilor). În plus, ei pot forma diverse grupuri și grupuri sociale.

Gradul de participare la conflict poate fi diferit: de la opoziție directă la influență indirectă asupra cursului conflictului. Pe baza acesteia, ei disting: principalii participanți la conflict; grupuri de sprijin; alți participanți.

principalii participanți la conflict. Ele sunt adesea denumite partide sau forțe opuse. Aceștia sunt subiecții conflictului care efectuează direct acțiuni active (ofensive sau defensive) unul împotriva celuilalt. Părțile opuse sunt veriga cheie în orice conflict. Când una dintre părți se retrage din conflict, acesta se încheie. Dacă într-un conflict interpersonal unul dintre participanți este înlocuit cu unul nou, atunci conflictul se schimbă, începe un nou conflict.

2. Subiectul conflictului . Ea reflectă conflictul de interese și obiective ale părților. Lupta care se desfășoară în conflict reflectă dorința părților de a rezolva această contradicție, de regulă, în favoarea lor. Pe parcursul conflictului, lupta se poate escalada și se pot calma. În aceeași măsură, contradicția se potolește și se intensifică.

Subiectul conflictului este acea contradicție, din cauza căreia și de dragul rezolvării căreia părțile intră în confruntare.

3. Obiectul conflictului . Obiectul este mai profund și este miezul problemei, veriga centrală în situația conflictuală. Prin urmare, uneori este considerată o cauză, un pretext pentru conflict. Obiectul conflictului poate fi o valoare materială (resurse), socială (putere) sau spirituală (idee, normă, principiu), pe care ambii adversari se străduiesc să o posede sau să o folosească. Pentru a deveni obiect de conflict, un element al sferei materiale, sociale sau spirituale trebuie să se afle la intersecția intereselor personale, de grup, publice sau de stat ale subiecților care încearcă să-l controleze. Condiția conflictului este revendicarea a cel puțin uneia dintre părți la indivizibilitatea obiectului, dorința de a-l considera indivizibil, de a-l deține pe deplin. Pentru o rezolvare constructivă a conflictului este necesară modificarea nu numai a componentelor sale obiective, ci și a celor subiective.

4. Mediu micro și macro. Atunci când se analizează un conflict, este necesar să se evidențieze un astfel de element precum condițiile în care se află și acționează participanții la conflict, adică micro- și macromediul în care a apărut conflictul.

Componentele psihologice importante ale unei situații de conflict sunt aspirațiile părților, strategiile și tacticile comportamentului acestora, precum și percepția acestora asupra situației conflictuale, adică acele modele de informare a conflictului pe care le are fiecare dintre părți și în conformitate cu care participanții își organizează comportamentul în conflict.

Conflicte în condiţiile activităţilor educaţionale

Școala este caracterizată de diverse tipuri de conflicte. Sfera pedagogică este o combinație a tuturor tipurilor de formare a personalității intenționate, iar esența sa este activitatea de transfer și stăpânire a experienței sociale. Prin urmare, aici sunt necesare condiții socio-psihologice favorabile care să ofere confort spiritual profesorului, elevului și părinților.

În domeniul învățământului public, se obișnuiește să se distingă patru subiecte de activitate: un elev, un profesor, părinți și un administrator. În funcţie de ce subiecte interacţionează, se pot distinge următoarele tipuri de conflicte: elev - elev; elev - profesor; elev - părinți; student - administrator; profesor - profesor; profesor - părinți; profesor - administrator; parinti - parinti; parinti - administrator; administrator - administrator.

Cele mai frecvente în rândul elevilor sunt conflictele de conducere, care reflectă lupta a doi sau trei lideri și a grupurilor lor pentru primatul în clasă. În clasele de mijloc, un grup de băieți și un grup de fete se ciocnesc adesea. Poate exista un conflict între trei sau patru adolescenți cu o clasă întreagă sau poate izbucni un conflict între un elev și clasă.

Personalitatea profesorului are o mare influență asupra comportamentului conflictual al școlarilor. . Impactul său se poate manifesta sub diferite aspecte.

În primul rând, stilul de interacțiune al profesorului cu alți elevi servește drept exemplu pentru reproducerea în relațiile cu colegii. Studiile arată că stilul de comunicare și tactica pedagogică a primului profesor au un impact semnificativ asupra formării relațiilor interpersonale între elevi și colegi și părinți. Stilul personal de comunicare și tactica pedagogică „cooperare ” determină cea mai lipsită de conflicte a copiilor între ei. Cu toate acestea, acest stil este deținut de un număr mic de profesori de școală elementară. Profesorii din clasele primare cu un stil de comunicare pronunțat funcțional aderă la una dintre tacticile („dictatură” sau „tutela”) care cresc tensiunea interpersonală în clasă. Un număr mare de conflicte caracterizează relațiile în sălile de clasă ale profesorilor „autoritari” și la vârsta școlară superioară.

În al doilea rând, profesorul este obligat să intervină în conflictele elevilor. , reglementează-le. Acest lucru, desigur, nu înseamnă suprimarea lor. În funcție de situație, intervenția administrativă poate fi necesară, sau poate fi doar un sfat bun. Implicarea elevilor în conflict în activități comune, participarea la rezolvarea conflictelor a altor elevi, în special a liderilor de clasă etc., are un efect pozitiv.

Procesul de formare și educație, ca orice dezvoltare, este imposibil fără contradicții și conflicte. Confruntarea cu copiii, ale căror condiții de viață astăzi nu pot fi numite favorabile, este o parte comună a realității. Potrivit lui M.M. Rybakova, printre conflictele dintre profesor și elev, se remarcă următoarele conflicte:

Activități care decurg din progresul elevului, îndeplinirea sarcinilor extracurriculare;

Comportamentul (faptele) care decurg din încălcarea de către elev a regulilor de conduită în școală și în afara acesteia;

Relații care apar în sfera relațiilor emoționale și personale ale elevilor și profesorilor.

Conflicte de activitate apar intre profesor si elev si se manifesta prin refuzul elevului de a indeplini sarcina educationala sau slaba performanta a acesteia.Asemenea conflicte apar deseori cu elevii care se confrunta cu dificultati in invatare; când profesorul predă materia în clasă pentru o perioadă scurtă de timp și relația dintre el și elev se limitează la munca academică. Recent, s-a înregistrat o creștere a unor astfel de conflicte din cauza faptului că profesorul face adesea solicitări excesive la asimilarea materiei, iar notele sunt folosite ca mijloc de pedepsire a celor care încalcă disciplina. Aceste situații determină adesea elevii capabili și independenți să părăsească școala, în timp ce restul au o scădere a motivației de a învăța în general.

Conflicte de acțiuni în orice greșeală a profesorului în rezolvarea conflictului dă naștere la noi probleme și conflicte, care includ și alți elevi; conflictul în activitatea pedagogică este mai ușor de prevenit decât de rezolvat cu succes.

Este important ca profesorul să fie capabil determină corect poziția lor în conflict, deoarece dacă echipa clasei este de partea lui, atunci îi este mai ușor să găsească cea mai bună cale de ieșire din situația actuală. Dacă clasa începe să se distreze împreună cu cel care încalcă disciplina sau ia o poziție ambivalentă, aceasta duce la consecințe negative (de exemplu, conflictele pot deveni permanente).

Conflicte relaționale apar adesea ca urmare a rezolvării inepte de către profesor a situațiilor problematice și sunt, de regulă, de natură pe termen lung. Aceste conflicte capătă sens personal, dau naștere unei antipatii pe termen lung a elevului față de profesor și perturbă interacțiunea acestora pentru o lungă perioadă de timp.

Caracteristicile conflictelor pedagogice

Printre acestea se numără următoarele:

Responsabilitatea profesorului pentru rezolvarea corectă din punct de vedere pedagogic a situațiilor problematice: la urma urmei, școala este un model de societate în care elevii învață normele relațiilor dintre oameni;

Participanții la conflicte au statut social diferit (profesor - elev), ceea ce determină comportamentul lor în conflict;

Diferența în experiența de viață a participanților dă naștere la un grad diferit de responsabilitate pentru greșelile în soluționarea conflictului;

O înțelegere diferită a evenimentelor și a cauzelor acestora (conflictul „prin ochii profesorului” și „ochii elevului” este văzut diferit), așa că nu este întotdeauna ușor pentru profesor să înțeleagă profunzimea experiențelor copilului, iar elevul să facă față emoțiilor, să le subordoneze rațiunii;

Prezența altor elevi îi face participanți din martori, iar conflictul capătă un sens educațional și pentru ei; profesorul trebuie să-și amintească întotdeauna acest lucru;

Poziția profesională a profesorului în conflict îl obligă să ia inițiativa în rezolvarea acestuia și să poată pune pe primul loc interesele elevului ca personalitate emergentă;

Controlați-vă emoțiile, fiți obiectivi, oferiți studenților posibilitatea de a-și fundamenta afirmațiile, „eliberați din abur”;

Nu atribui studentului înțelegerea ta asupra poziției sale, mergi la „afirmații-eu” (nu „mă înșeli”, ci „mă simt înșelat”);

Nu insultați elevul (există cuvinte care, după ce au sunat, provoacă o astfel de deteriorare relației, încât toate acțiunile „compensatoare” ulterioare nu le pot corecta);

Încercați să nu dați elevul afară din clasă;

Dacă este posibil, nu contactați administrația;

să nu răspundă agresiunii cu agresivitate, să nu-și afecteze personalitatea,

evaluează doar acțiunile sale specifice;

Oferă-ți tie și copilului dreptul de a greși, fără a uita că „nu greșește doar cel care nu face nimic”;

Indiferent de rezultatele rezolvării contradicției, încercați să nu distrugeți relația cu copilul (exprimați regretul față de conflict, exprimați-vă dispoziția față de elev);

Nu vă fie teamă de conflictele cu elevii, ci ia inițiativa de a le rezolva în mod constructiv.

Specificul reglementării conflictelor pedagogice.

Sunt puține probleme între oameni sau grupuri de oameni care pot fi rezolvate într-o clipă.

Prin urmare, rezolvarea cu succes a conflictului implică de obicei un ciclu de identificare a problemei, analiza ei, luarea de măsuri pentru a o rezolva și evaluarea rezultatului. În orice situație dată, sursa conflictului trebuie identificată înainte de a putea fi dezvoltată o politică pentru a-l rezolva.

În primul rând, trebuie să aflați ce s-a întâmplat. Care este problema? În această etapă, este important să enunțăm faptele, astfel încât toată lumea să fie de acord cu definiția problemei. Sentimentele și valorile trebuie să fie clar separate de fapte. Iar managerul trebuie să prezinte soluția ideală din partea sa. fapte.

Apoi întrebăm toate părțile interesate: cum se simt și ce ar dori să vadă ca o soluție ideală? Sunt posibile mai multe opțiuni.

Când conflictul a fost analizat, se poate trece la o căutare comună, colaborativă, a pașilor care să-i aducă pe toți la reconciliere.

Conflictele sunt distructive și constructive. Distructiv - când nu atinge probleme importante de lucru, împarte echipa în grupuri etc.

Conflict constructiv - atunci când o problemă acută este deschisă, duce la o coliziune cu o problemă reală și modalități de a o rezolva, ajută la îmbunătățire. (Puteți compara: adevărul se naște într-o dispută.)

La rezolvarea conflictelor dintre un profesor și un elev este necesar, pe lângă analizarea cauzelor conflictului, să se țină cont de factorul vârstă.

Alături de situațiile de conflict de afaceri „profesor-student”, contradicțiile de natură personală nu sunt neobișnuite.

De regulă, ele apar din cauza sentimentului de maturitate care a apărut la un adolescent și a dorinței de a se recunoaște ca atare și, pe de altă parte, din cauza lipsei de motive pentru ca profesorul să-l recunoască drept egalul său. Și în cazul tacticilor greșite ale profesorului, aceasta poate duce la ostilitate reciprocă personală stabilă și chiar ostilitate.

Intrând într-o situație conflictuală, profesorul își poate direcționa activitatea fie pentru a-și înțelege mai bine interlocutorul, fie pentru a-și regla propria stare psihologică pentru a stinge conflictul sau a-l preveni. În primul caz, rezolvarea situației conflictuale se realizează prin stabilirea înțelegerii reciproce între oameni, eliminarea omisiunilor, neconcordanțelor. Cu toate acestea, problema înțelegerii unei alte persoane este destul de dificilă.

Profesorii cu experiență știu ce să spună (alegerea conținutului în dialog), cum să spună (însoțirea emoțională a conversației), când să spună pentru a atinge scopul discursului adresat copilului (timp și loc), cu care a spune și de ce a spune (încrederea în rezultat).

În comunicarea dintre profesor și elevi, nu numai conținutul vorbirii, ci și tonul, intonația și expresiile faciale sunt de mare importanță. Dacă, atunci când comunici cu adulții, intonația poate transporta până la 40% din informații, atunci în procesul de comunicare cu un copil, impactul intonației crește semnificativ. Este esențial să fii capabil să asculți și să auzi elevul. Acest lucru nu este atât de ușor de făcut din mai multe motive: în primul rând, este dificil să te aștepți la un discurs lin și coerent de la un elev, motiv pentru care adulții îl întrerup adesea, ceea ce face afirmația și mai dificilă („Bine, totul este clar, du-te!”). În al doilea rând, profesorii nu au deseori timp să-l asculte pe elev, deși acesta are nevoie să vorbească, iar când profesorul trebuie să știe ceva, elevul și-a pierdut deja interesul pentru conversație.

Conflictul real dintre profesor și elev poate fi analizat la trei niveluri:

Din punct de vedere al trăsăturilor obiective ale organizării procesului de învăţământ la şcoală;

Din punct de vedere al caracteristicilor socio-psihologice ale clasei, personalului didactic, relaţiilor interpersonale specifice dintre profesor şi elev;

Din punct de vedere al vârstei, sexului, caracteristicilor psihologice individuale ale participanților săi.

Conflictul poate fi considerat soluționat productiv dacă apar schimbări reale obiective și subiective în condițiile și organizarea întregului proces de învățământ, în sistemul de norme și reguli colective, în atitudinile pozitive ale subiecților acestui proces unii față de ceilalți, în disponibilitatea pentru un comportament constructiv în conflictele viitoare.

Adevăratul mecanism de stabilire a relațiilor normale se vede în reducerea numărului și intensității conflictelor prin transferarea lor într-o situație pedagogică, când interacțiunea în procesul pedagogic nu este perturbată, deși o astfel de muncă este asociată cu anumite dificultăți pentru profesor.

În psihologia socială și pedagogie au fost identificate cinci tipuri de relații:

- dicta relații - disciplină strictă, cerințe clare pentru ordine, pentru cunoștințe în comunicarea oficială de afaceri;

- relaţii de neutralitate - comunicarea libera cu elevii la nivel intelectual si cognitiv, entuziasmul profesorului pentru materia sa, eruditia;

- relatie de custodie - grija pana la obsesie, frica de orice independenta, contact constant cu parintii;

- relaţii de confruntare - antipatie ascunsă față de elevi, nemulțumire constantă față de munca la subiect; ton de afaceri disprețuitor în comunicare;

- relație de cooperare - complicitate în toate problemele, interes unul pentru celălalt, optimism și încredere reciprocă în comunicare.

A vorbi cu un copil este mult mai dificil decât a vorbi cu un adult; pentru a face acest lucru, trebuie să fie capabil să-și evalueze în mod adecvat lumea interioară contradictorie prin manifestări exterioare, să prevadă posibilul său răspuns emoțional la cuvântul care i se adresează, sensibilitatea lui la minciună în comunicarea cu adulții. Cuvântul profesorului capătă o forță de influență convingătoare doar dacă îl cunoaște bine pe elev, i-a arătat atenție, l-a ajutat într-un fel, adică. a stabilit o relație adecvată cu acesta prin activități comune. Între timp, profesorii începători tind să creadă că cuvântul lor în sine ar trebui să-l conducă pe copil la ascultare și acceptare a cerințelor și atitudinilor lor.

Pentru a lua decizia corectă, profesorul are adesea lipsă de timp și informații, vede faptul de încălcare a cursului lecției, dar îi este greu să înțeleagă ce a cauzat acest lucru, ce a precedat-o, ceea ce duce la o interpretare greșită a acțiunilor. . Adolescenții, de regulă, sunt mai informați cu privire la motivele a ceea ce se întâmplă, de obicei ei tac despre asta, iar când încearcă să explice profesorului, să clarifice, el îi oprește adesea („Îmi voi da seama singur ”). Este greu pentru un profesor să accepte informații noi care îi contrazic stereotipurile, să-și schimbe atitudinea față de ceea ce s-a întâmplat și poziția sa.

Motivele obiective ale apariţiei conflictelor în lecţie pot fi: a) oboseala elevilor; b) conflicte din lecția precedentă; c) munca de control responsabil; d) ceartă la pauză, starea de spirit a profesorului; e) capacitatea sau incapacitatea sa de a organiza munca în sala de clasă; f) starea de sănătate și calitățile personale.

Conflictul se dezvoltă adesea din dorința profesorului de a-și afirma poziția pedagogică, precum și din protestul elevului împotriva pedepselor neloiale, evaluarea incorectă a activității sale, act. Răspunzând corect la comportamentul unui adolescent, profesorul preia controlul asupra situației și astfel restabilește ordinea. Graba de a evalua ceea ce se întâmplă duce adesea la greșeli, provoacă indignare în rândul elevilor față de nedreptate și face ca conflictul să prindă viață.

Situațiile conflictuale din sala de clasă, în special la orele de adolescenți, sunt recunoscute de majoritatea ca fiind tipice, naturale. Pentru a le rezolva, profesorul trebuie să fie capabil să organizeze activitățile colective de învățare ale elevilor adolescenți, întărind relația de afaceri dintre aceștia; se ajunge la un conflict, de regulă, cu un elev care nu merge bine, „dificil” în comportament. Este imposibil să pedepsești comportamentul cu note slabe la materie - acest lucru duce la un conflict personal prelungit cu profesorul. Pentru ca situația conflictuală să fie depășită cu succes, aceasta trebuie supusă analizei psihologice. Scopul său principal este de a crea o bază de informare suficientă pentru a lua o decizie sănătoasă din punct de vedere psihologic într-o situație care a apărut. Reacția grăbită a profesorului, de regulă, provoacă un răspuns impulsiv al elevului, duce la schimbul de „lovituri verbale”, iar situația devine un conflict.

Analiza psihologică este, de asemenea, folosită pentru a trece atenția de la indignarea față de actul elevului la personalitatea acestuia și la manifestarea acesteia în activități, acțiuni și relații.

Asistență semnificativă pedagogului social poate fi oferită prin prezicerea răspunsurilor și acțiunilor elevilor în situații conflictuale. Acest lucru a fost subliniat de mulți profesori-cercetători (B.S. Gershunsky, V.I. Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F. Spirin etc.). Deci, M.M.Potashnik recomandă fie forțat să încerce, să se adapteze la situație, fie să o influențeze în mod conștient și intenționat, de exemplu. creaza nou.

M.M. Rybakova sugerează luarea în considerare a răspunsurilor elevilor în situații de conflict, după cum urmează:

Descrierea situației, conflictului, actului (participanți, cauza și locul apariției, activitățile participanților etc.);

Vârsta și caracteristicile individuale ale participanților la situația conflictuală;

Situația prin ochii elevului și profesorului;

Poziția personală a profesorului în situația care a apărut, obiectivele reale ale profesorului în interacțiunea cu elevul;

Informații noi despre elevii aflați în situație;

Opțiuni de rambursare, prevenire și rezolvare a situației, ajustarea comportamentului elevului;

Alegerea mijloacelor și metodelor de influență pedagogică și identificarea participanților specifici la implementarea obiectivelor stabilite în prezent și în viitor.

Din literatura de specialitate se stie ca se recomanda rezolvarea unei situatii conflictuale dupa urmatorul algoritm:

Analiza datelor privind situația, identificarea contradicțiilor principale și însoțitoare, stabilirea unui scop educațional, evidențierea ierarhiei sarcinilor, determinarea acțiunilor;

Determinarea mijloacelor și modalităților de rezolvare a situației, luând în considerare posibilele consecințe pe baza analizei interacțiunilor dintre educator - elev, familie - elev, elev - echipa clasei;

Planificarea cursului influenței pedagogice, luând în considerare posibilele răspunsuri ale elevilor, părinților și altor participanți la situație;

Analiza rezultatelor;

Corectarea rezultatelor influenței pedagogice;

Autoevaluarea profesorului de clasă, mobilizarea forțelor sale spirituale și mentale.

Psihologii consideră că principala condiție pentru rezolvarea unui conflict constructiv este comunicarea deschisă și eficientă între părțile în conflict, care poate lua diferite forme:

- declarații, transmiterea modului în care o persoană a înțeles cuvintele și acțiunile și dorința de a obține confirmarea că le-a înțeles corect;

- declarații deschise și personalizate referitoare la stare, sentimente și intenții;

informații care conțin feedback cu privire la modul în care participantul la conflict percepe partenerul și interpretează comportamentul acestuia;

- demonstrație faptul că partenerul este perceput ca o persoană în ciuda criticilor sau a rezistenței cu privire la acțiunile sale specifice.

Acțiunile profesorului de a schimba cursul conflictului pot fi atribuite acțiunilor care îl împiedică. Apoi, acțiunile tolerante la conflict pot fi numite acțiuni neconstructive (amâna rezolvarea unei situații conflictuale, rușine, amenințare etc.) și acțiuni de compromis, iar acțiuni represive (contact administrația, redactare un memoriu etc.) și agresive. acțiuni (ruperea muncii unui elev, ridiculizarea etc.). După cum puteți vedea, alegerea acțiunilor pentru a schimba cursul situației conflictuale este de o importanță prioritară.

Iată o serie de situații și comportamentul unui pedagog social atunci când apar:

Neîndeplinirea sarcinilor de formare din cauza lipsei de calificare, cunoaștere a motivului (schimbarea formelor de lucru cu acest elev, stilul de predare, corectarea nivelului de „dificultate” a materialului etc.);

Îndeplinirea incorectă a sarcinilor de formare pentru corectarea evaluării rezultatelor și a cursului de predare, ținând cont de motivul clarificat al asimilării incorecte a informațiilor);

Respingerea emoțională a profesorului (schimbarea stilului de comunicare cu acest elev);

Dezechilibrul emoțional al elevilor (atenuarea tonului, stilul de comunicare, oferirea de ajutor, schimbarea atenției celorlalți elevi).

În rezolvarea conflictelor, mult depinde de profesorul însuși. Uneori este necesar să se recurgă la introspecție pentru a înțelege mai bine ce se întâmplă și a încerca să inițieze schimbarea, trasând astfel o linie între autoafirmarea accentuată și atitudinea autocritică față de sine.

Procedura de rezolvare a conflictului este următoarea:

Percepe situația pentru ceea ce este cu adevărat;

Nu sari la concluzii;

Când discutăm, ar trebui să analizați opiniile părților opuse, să evitați acuzațiile reciproce;

Învață să te pui în locul celeilalte părți;

Nu lăsa conflictul să escaladeze;

Problemele trebuie rezolvate de cei care le-au creat;

Fii respectuos față de persoanele cu care interacționezi;

Căutați întotdeauna un compromis;

Conflictul poate fi depășit prin activitate comună și comunicare constantă între cei care comunică.

Principalele forme de încheiere a conflictului: rezolvarea, soluționarea, atenuarea, eliminarea, escaladarea într-un alt conflict. Permisiune conflictul este o activitate comună a participanților săi, menită să stopeze opoziția și să rezolve problema care a dus la ciocnire. Rezolvarea conflictului presupune activitatea ambelor părți de a transforma condițiile în care interacționează, de a elimina cauzele conflictului. Pentru a rezolva conflictul, este necesar să se schimbe înșiși adversarii (sau cel puțin unul dintre ei), pozițiile lor, pe care le-au apărat în conflict. Adesea, rezolvarea conflictului se bazează pe o schimbare a atitudinii adversarilor față de obiectul său sau față de celălalt. Rezolvarea conflictului diferă de rezoluție prin aceea că o terță parte participă la rezolvarea contradicției dintre adversari. Participarea sa este posibilă atât cu acordul părților în conflict, cât și fără acordul acestora. La sfârșitul conflictului, contradicția care stă la baza acestuia nu este întotdeauna rezolvată.

atenuare conflictul este o încetare temporară a rezistenței, menținând în același timp principalele trăsături ale conflictului: contradicții și tensiuni. Conflictul trece de la o formă „evidentă” la una ascunsă. Distingerea conflictului apare de obicei ca urmare a:

Epuizarea resurselor ambelor părți necesare luptei;

Pierderea motivului de a lupta, scăderea importanței obiectului conflictului;

Reorientarea motivației adversarilor (apariția unor noi probleme, mai semnificative decât lupta în conflict). Sub eliminare conflictul să înțeleagă un astfel de impact asupra acestuia, în urma căruia principalele elemente structurale ale conflictului sunt eliminate. În ciuda eliminării „neconstructive”, există situații care necesită o acțiune rapidă și hotărâtă asupra conflictului (amenințare cu violența, pierderea vieții, lipsa timpului sau a resurselor materiale).

Conflictul poate fi rezolvat folosind următoarele metode:

Retragerea din conflict a unuia dintre participanți;

Excluderea interacțiunii participanților pentru o lungă perioadă de timp;

Eliminați obiectul conflictului.

Escaladarea într-un alt conflict apare atunci când apare o nouă contradicție, mai semnificativă, în relațiile părților și are loc o schimbare a obiectului conflictului. Rezultatul conflictului este considerată ca rezultat al luptei în ceea ce priveşte starea părţilor şi atitudinea acestora faţă de obiectul conflictului. Rezultatele conflictului pot fi:

Eliminarea uneia sau a ambelor părți;

Suspendarea conflictului cu posibilitatea reluării acestuia;

Victoria uneia dintre părți (stăpânirea obiectului conflictului);

Divizarea obiectului conflictual (simetric sau asimetric);

Acord asupra regulilor de partajare a obiectului;

Despăgubire echivalentă uneia dintre părți pentru deținerea bunului de către cealaltă parte;

Refuzul ambelor părți de la atingerea acestui obiect.

Încetarea interacțiunii conflictului - prima şi evidentă condiţie pentru începerea rezolvării oricărui conflict. Până când cele două părți își întăresc poziția sau slăbesc poziția participantului cu ajutorul violenței, nu se poate vorbi despre rezolvarea conflictului.

Căutați puncte de contact comune sau similare în conținutîn interesul participanților este un proces bidirecțional și implică analiza atât a propriilor obiective și interese, cât și a scopurilor și intereselor celeilalte părți. Dacă părțile vor să rezolve conflictul, acestea trebuie să se concentreze pe interese și nu pe personalitatea adversarului. La rezolvarea conflictului, se menține o atitudine negativă stabilă a părților una față de cealaltă. Se exprimă într-o opinie negativă despre participant și în emoții negative față de el. Pentru a începe rezolvarea conflictului, este necesar să se înmoaie această atitudine negativă.

Este important să înțelegem că problema care a provocat conflictul se rezolvă cel mai bine împreună, prin unirea forțelor. Acest lucru este facilitat, în primul rând, de o analiză critică a propriei poziții și acțiuni. Dezvăluirea și admiterea propriilor greșeli reduce percepția negativă a participantului. În al doilea rând, este necesar să încercăm să înțelegem interesele celuilalt. A înțelege nu înseamnă a accepta sau a justifica. Cu toate acestea, acest lucru va extinde ideea adversarului, îl va face mai obiectiv. În al treilea rând, este recomandabil să se evidențieze un principiu constructiv în comportamentul sau chiar în intențiile participantului. Nu există oameni sau grupuri sociale absolut răi sau absolut buni. Există ceva pozitiv în fiecare și este necesar să te bazezi pe el atunci când rezolvi conflictul.

Concluzie.

Educația ca tehnologie socio-culturală nu este doar o sursă de bogăție intelectuală, ci și un factor puternic în reglarea și umanizarea practicii sociale și a relațiilor interpersonale. Realitatea pedagogică dă naștere însă la multe contradicții și situații conflictuale, a căror ieșire necesită o pregătire specială a educatorilor sociali.

S-a stabilit că, întrucât conflictul se bazează adesea pe o contradicție supusă anumitor tipare, educatorii sociali nu trebuie să se „teme” de conflicte, ci, înțelegând natura apariției acestora, să folosească mecanisme specifice de influență pentru a le rezolva cu succes în diverse situatii pedagogice.

Înțelegerea cauzelor conflictelor și utilizarea cu succes a mecanismelor de gestionare a acestora este posibilă numai dacă viitorii educatori sociali au cunoștințele și aptitudinile calităților, cunoștințelor și aptitudinilor personale relevante.

Se afirmă că pregătirea practică a unui profesor social de a rezolva conflictele dintre elevi este o educație personală integrală, a cărei structură include componente motivațional-valorice, cognitive și operaționale-performante. Criteriile pentru această pregătire sunt măsura, integritatea și gradul de formare a principalelor sale componente.

Se arată că procesul de formare a pregătirii practice a unui pedagog social de a rezolva conflictele dintre adolescenți este individual creativ, etapă cu etapă și organizat sistematic. Conținutul și logica acestui proces sunt determinate de componentele structurale ale pregătirii și de tehnologiile educaționale corespunzătoare.

Lista literaturii folosite.