Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár
Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.
Federálna agentúra pre vzdelávanie
Štátna vzdelávacia inštitúcia
Vyššie odborné vzdelanie
Štátna univerzita v Penze
Fakulta ekonomiky a manažmentu
Katedra: "Marketing"
na kurze "Psychodiagnostika"
"Psychodiagnostické možnosti rozhovoru"
Vyrobil študent skupiny
07EO1 Sorokoviková Ya.D.
Skontrolovaný Ph.D. Rozhnov
Ruslan Vladimirovič
Úvod
1. Základné typy rozhovorov
2. Štruktúra rozhovoru
3. Typy rozhovorov
4. Reflexné a nereflexívne počúvanie
5. Verbálna komunikácia počas rozhovoru
6. Neverbálna komunikácia počas rozhovoru
7. Klasifikácia typov otázok
8. Vzorové konverzácie
Bibliografický zoznam
Úvod
Metóda rozhovoru je psychologická verbálno-komunikačná metóda, ktorá spočíva vo vedení tematicky orientovaného dialógu medzi psychológom a respondentom za účelom získania informácií od druhého.
Konverzácia je metóda zberu primárnych údajov na základe verbálnej komunikácie. Pri dodržaní určitých pravidiel umožňuje získať nie menej spoľahlivé informácie ako pri pozorovaniach o minulých a súčasných udalostiach, o stabilných sklonoch, motívoch určitých činov, o subjektívnych stavoch.
Bolo by chybou myslieť si, že konverzácia je najjednoduchšia metóda. Umenie používania tejto metódy je vedieť, ako sa pýtať, aké otázky klásť, ako sa uistiť, že odpovediam, ktoré dostanete, môžete dôverovať. Je veľmi dôležité, aby sa rozhovor nezmenil na výsluch, pretože jeho účinnosť je v tomto prípade veľmi nízka.
Konverzácia ako metóda psychodiagnostiky má určité rozdiely vo forme a povahe organizácie.
Možnosti rozhovoru ako dialógu – nástroja na stretnutie človeka s človekom – sú spojené najmä so šírkou výberu typu rozhovoru v spektre od „úplne riadeného“ až po „prakticky voľný“. Hlavnými kritériami pre zaradenie rozhovoru do určitého typu sú vlastnosti vopred pripraveného plánu (program a stratégia) a povaha štandardizácie rozhovoru, teda jeho taktika. Pod programom a stratégiou spravidla rozumejú súbor sémantických tém zostavených tazateľom v súlade s cieľmi a cieľmi rozhovoru a postupnosťou pohybu medzi nimi. Čím vyššia je miera štandardizácie rozhovoru, tým je súbor a forma otázok v ňom prísnejšia, definovanejšia a nemennejšia, t. j. prísnejšia a obmedzenejšia je taktika pýtajúceho sa. Štandardizácia rozhovoru znamená aj to, že iniciatíva v ňom prechádza na stranu pýtajúceho sa.
1. Základné typy rozhovorov
Plne kontrolovaná konverzácia zahŕňa pevný program, stratégiu a taktiku;
· štandardizovaná konverzácia -- vytrvalý program, stratégia a taktika;
· čiastočne štandardizované -- vytrvalý program a stratégia, taktiky sú oveľa voľnejšie;
• zadarmo – program a stratégia nie sú vopred určené alebo len všeobecne, taktika je úplne voľná.
Takmer voľný rozhovor - absencia vopred formulovaného programu a prítomnosť iniciatívnej pozície v rozhovore s tým, s kým sa uskutočňuje.
Plne a čiastočne štandardizovaná konverzácia umožňuje porovnávanie rôznych ľudí; konverzácie tohto typu sú časovo priestrannejšie, môžu čerpať z menšej skúsenosti pýtajúceho sa a obmedzujú neúmyselné účinky na predmet.
Ich veľkou nevýhodou však je, že sa nezdajú byť úplne prirodzeným zákrokom, ktorý má viac či menej výrazný odtieň vyšetrovacieho prieskumu, a preto spútava bezprostrednosť a spúšťa obranné mechanizmy.
K tomuto typu rozhovoru sa spravidla uchýli, ak anketári už nadviazali spoluprácu s partnerom, skúmaný problém je jednoduchý a skôr čiastočný.
Konverzácia voľného typu je vždy zameraná na konkrétneho daného partnera. Umožňuje vám prijímať veľa údajov nielen priamo, ale aj nepriamo, udržiavať kontakt s partnerom, má silný psychoterapeutický obsah a zaisťuje vysokú spontánnosť pri prejavovaní významných znakov. Tento typ rozhovoru sa vyznačuje najmä vysokými požiadavkami na odbornú vyspelosť a úroveň pýtajúceho sa, jeho skúsenosti a schopnosť kreatívne využiť rozhovor.
Vo všeobecnosti postup vedenia rozhovoru naznačuje možnosť zahrnúť do neho rôzne modifikácie - taktiky, ktoré umožňujú obzvlášť obohatiť jeho obsah. Takže v rozhovoroch s deťmi sa dobre ospravedlňujú bábiky, rôzne hračky, papier a ceruzka a dramatické scény. Podobné techniky sú možné aj v rozhovoroch s dospelými, len je potrebné, aby organicky vstúpili do konverzačného systému. Prezentácia konkrétneho materiálu (napríklad mierka) alebo diskusia o obsahu kresby, ktorú subjekt práve vytvoril, sa stáva nielen „háčikom“ pre ďalší priebeh rozhovoru, nasadzovanie jeho programov, ale umožňuje vám získať ďalšie nepriame údaje o subjekte.
2. Štruktúra konverzácie
Napriek zjavnej rozmanitosti typov konverzácie majú všetky niekoľko stálych štrukturálnych blokov, dôsledný pohyb pozdĺž zaisťuje úplnú integritu konverzácie.
Veľmi dôležitú úlohu v kompozícii zohráva úvodná časť rozhovoru. Práve tu je potrebné zaujať spolubesedníka, zapojiť ho do spolupráce, teda „nastaviť ho na spoločnú prácu.
Dôležité je, kto rozhovor inicioval. Ak sa koná z iniciatívy psychológa, jeho úvodná časť by mala zaujať účastníka rozhovoru o téme nadchádzajúceho rozhovoru, vzbudiť túžbu zúčastniť sa na ňom a objasniť význam jeho osobnej účasti na rozhovore. Najčastejšie sa to dosiahne odvolaním sa na minulú skúsenosť partnera, prejavom benevolentného záujmu o jeho názory, hodnotenia a názory.
Subjekt je informovaný aj o približnom trvaní rozhovoru, jeho anonymite, a ak je to možné, o jeho cieľoch a ďalšom využití výsledkov.
Ak nie je iniciátorom nadchádzajúceho rozhovoru samotný psychológ, ale jeho partner, ktorý sa naňho obracia so svojimi problémami, potom by mala úvodná časť rozhovoru jasne demonštrovať hlavne toto: že psychológ je taktný a opatrný v postojoch hovorca, nič neodsudzuje, ale ani neospravedlňuje, akceptuje ho takého, aký je.
V úvodnej časti rozhovoru prebieha prvá skúška jeho štylizácie. Koniec koncov, súbor výrazov a obratov používaných psychológom, príťažlivosť pre partnera závisí od veku, pohlavia, sociálneho postavenia, životného prostredia, úrovne vedomostí. Inými slovami, slovná zásoba, štýl, koncepčná forma výrokov by mala vyvolať a udržať pozitívnu reakciu partnera a túžbu podať úplné a pravdivé informácie.
Trvanie a obsah úvodnej časti rozhovoru zásadne závisí od toho, či bude s týmto spolubesedníkom jediný, alebo či sa môže rozvinúť; aké sú ciele štúdia atď.
V počiatočnom štádiu rozhovoru zohráva neverbálne správanie psychológa osobitnú úlohu pri nadväzovaní a udržiavaní kontaktu, čo naznačuje porozumenie a podporu partnera.
Nie je možné poskytnúť hotový algoritmus pre úvodnú časť rozhovoru, repertoár fráz a výrokov. V tejto konverzácii je dôležité mať jasnú predstavu o jej cieľoch a zámeroch. Ich dôsledná implementácia, nadviazanie silného kontaktu s partnerom vám umožní prejsť do ďalšej, druhej fázy.
Vyznačuje sa prítomnosťou všeobecných otvorených otázok na tému rozhovoru, čo spôsobuje čo najviac voľných vyhlásení partnera, jeho prezentáciu jeho myšlienok a skúseností. Táto taktika umožňuje psychológovi akumulovať určité faktické informácie o udalostiach.
Úspešné splnenie tejto úlohy vám umožní prejsť do fázy podrobnej priamej diskusie o hlavnej téme rozhovoru (Táto logika vývoja rozhovoru sa implementuje aj v rámci vývoja každej súkromnej sémantickej témy: treba prejsť od všeobecné otvorené otázky na konkrétnejšie, konkrétnejšie). Treťou fázou rozhovoru je teda podrobná štúdia obsahu diskutovanej problematiky.
Toto je vyvrcholenie rozhovoru, jedna z jeho najťažších etáp, pretože tu všetko závisí len od psychológa, od jeho schopnosti klásť otázky, počúvať odpovede a pozorovať správanie partnera. Obsah etapy takejto štúdie je úplne určený konkrétnymi cieľmi a cieľmi tohto rozhovoru.
Záverečná fáza je koniec rozhovoru. Prechod naň je možný po úspešnom a dostatočne úplnom absolvovaní predchádzajúceho stupňa štúdia. Spravidla sa v tej či onej forme uskutočňujú pokusy zmierniť napätie, ktoré vzniká počas rozhovoru, a vyjadruje sa uznanie za spoluprácu. Ak rozhovor zahŕňa jeho následné pokračovanie, jeho dokončenie by malo partnera pripraviť na ďalšiu spoločnú prácu.
Opísané fázy rozhovoru samozrejme nemajú pevné hranice. Prechody medzi nimi sú postupné a plynulé. „Preskakovanie“ cez jednotlivé fázy rozhovoru však môže viesť k prudkému zníženiu spoľahlivosti prijatých údajov, narušiť proces komunikácie, dialóg účastníkov rozhovoru.
3. Typy rozhovorov
Rozhovory sa líšia v závislosti od sledovanej psychologickej úlohy. Existujú nasledujúce typy:
Terapeutický rozhovor
Experimentálny rozhovor (s cieľom otestovať experimentálne hypotézy)
Autobiografický rozhovor
Zber subjektívnej anamnézy (zber informácií o osobnosti subjektu)
Zhromažďovanie objektívnej anamnézy (zhromažďovanie informácií o známych subjektu)
·Telefonický rozhovor
Rozhovor sa označuje ako metóda rozhovoru a metóda prieskumu.
4. Reflexné a nereflexívne počúvanie
Existujú dva štýly konverzácie, pričom jeden môže nahradiť druhý v závislosti od kontextu.
Reflexné počúvanie je štýl rozhovoru, ktorý predpokladá aktívnu verbálnu interakciu medzi psychológom a respondentom.
Reflexné počúvanie slúži na presnú kontrolu správnosti vnímania prijímaných informácií. Použitie tohto štýlu rozhovoru môže súvisieť s osobnými charakteristikami respondenta (napríklad s nízkou úrovňou rozvoja komunikačných zručností), s potrebou určiť význam slova, ktoré mal hovorca na mysli, s kultúrnymi tradíciami ( komunikačná etiketa v kultúrnom prostredí, do ktorého respondent a psychológ patria).
Tri hlavné techniky udržiavania konverzácie a kontroly prijatých informácií:
1. Objasnenie (pomocou objasňujúcich otázok)
2. Parafrázovanie (formulácia toho, čo respondent povedal vlastnými slovami)
3. Verbálna reflexia pocitov respondenta psychológom
4. Zhrnutie
Nereflexívne počúvanie je štýl rozhovoru, ktorý z hľadiska účelnosti využíva len minimum nevyhnutných slov a techník neverbálnej komunikácie zo strany psychológa.
Nereflexívne počúvanie sa používa v prípadoch, keď je potrebné nechať subjekt prehovoriť. Je to užitočné najmä v situáciách, keď partner prejaví túžbu vyjadriť svoj názor, diskutovať o témach, ktoré ho znepokojujú a kde má problémy s vyjadrením problémov, je ľahko zmätený zásahom psychológa a správa sa zotročene kvôli rozdielom v sociálne postavenie medzi psychológom a respondentom.
5. Prebieha verbálna komunikáciarozhovory.
Verbálna komunikácia v procese konverzácie vo všeobecnom zmysle zahŕňa schopnosť správne osloviť svojho partnera, klásť otázky a počúvať jeho odpovede.
Jednou z hlavných metód liečby, ktorá umožňuje partnerovi jasnejšie vyjadriť svoje myšlienky, pocity, problémy a psychológovi porozumieť, je takzvaný „prístup vás“ - štúdium človeka s cieľom lepšie porozumieť ho. Položme si otázku: čo by nás v tomto prípade zaujímalo? Ako by sme reagovali my na mieste nášho partnera? Toto sú už prvé kroky smerom k „prístupu vy“15.V verbálnom vyjadrení sa realizuje prechodom od výrokov v prvej osobe k formuláciám priamo adresovaným účastníkovi rozhovoru. Napríklad namiesto "Chcel by som ..." - "Chceš ..."; „Zdá sa mi ...“ - „Váš problém sa zdá byť ...“, alebo: „Pravdepodobne vás viac zaujíma hovoriť o ...“. To isté platí pre vyhlásenie a prenos skutočností. Napríklad namiesto: „Hoci nevieš“, „Ako vieš...“; „Pravdepodobne si ešte nepočul...“ – „Pravdepodobne si už o tom počul...“. Každá osoba je ochotnejšia hovoriť o svojich vlastných problémoch a túžbach a žiadny partner nie je výnimkou z tohto pravidla.
Je možné povzbudiť partnera, aby vyjadril svoje myšlienky „minimalizáciou odpovedí“, t. j. zámerným používaním neutrálnych, v podstate bezvýznamných fráz, ktoré umožňujú zmysluplné pokračovanie rozhovoru. Takéto odpovede nie sú len poznámky, ktoré sa robia, keď nie je na čo odpovedať; pomáhajú vyjadriť súhlas, porozumenie, záujem, pozvanie, hovoriť slobodne a prirodzene.“ Štúdie ukázali, že najjednoduchšia neutrálna poznámka alebo kladné naklonenie hlavy povzbudí partnera a prinúti ho pokračovať v komunikácii. Dôležité je len to, aby reakcie prichádzali prirodzene a boli vždy naozaj neutrálne.
Najbežnejšie minimálne odpovede sú:
"Áno?"; "Pokračuj, pokračuj, je to zaujímavé"; "Rozumieť"; "Mohli by ste to upresniť..."
Tieto poznámky sú neutrálne, niekedy sa im hovorí „otvorenie“, teda tie, ktoré prispievajú k rozvoju konverzácie, najmä na jej úplnom začiatku * ticho poslucháča môže byť nesprávne interpretované ako nezáujem alebo nesúhlas.
Na druhej strane, niektoré krátke poznámky sa naopak môžu stať brzdou v komunikácii, pretože možno chápať ako nátlak na to. Ide o vyhlásenia nasledujúceho typu: „Prečo je to tak?“; „Dajte mi na to aspoň dôvody“; "Prečo nie?"; "No, nemôže to byť také zlé..." Je pravdepodobnejšie, že rozhovor ukončia, ako v ňom budú pokračovať.
Otázky majú pri vedení rozhovoru zásadný význam. S ich pomocou môžete:
Vykonajte procesy prenosu informácií účastníkom v určitom smere, ktorý zodpovedá programu konverzácie;
Prevezmite iniciatívu v rozhovore;
Aktivujte účastníka rozhovoru, aby ste prešli od monológovej reči k dialógu;
Dajte účastníkovi rozhovoru príležitosť dokázať sa, preukázať svoje znalosti, preukázať svoje názory, hodnotenia, názory a postoje.
6. Prebieha neverbálna komunikáciarozhovory
Okrem verbálnej komunikácie sa v rozhovore vyskytujú aj neverbálne prvky, ako sú: mimika, intonácia a zafarbenie hlasu, držanie tela a gestá, medziľudský priestor a vizuálny kontakt.
Neverbálna komunikácia vám umožňuje presnejšie porozumieť tomu, čo sa hovorí. V prípade, že neverbálne „správy“ sú v rozpore s hovorenými slovami, treba byť na túto okolnosť obzvlášť opatrný. Na protichodné gestá a slová partnera by sa malo odpovedať dôrazne premysleným spôsobom, pričom si ponechajte čas na posúdenie toho, čo sa deje, a na rozhodnutie. Hovorca s vami napríklad súhlasí, no zároveň vykazuje známky pochybností: robí časté pauzy, kladie otázky, jeho tvár vyjadruje prekvapenie atď. V tomto prípade je možné takéto vyhlásenie: „Zdá sa, že skeptický v tomto smere? A s čím by to mohlo súvisieť? Takéto vyhlásenie vyjadruje pozornosť tomu, čo partner hovorí a robí, bez toho, aby mu spôsobil úzkosť alebo obrannú reakciu.
Účinnosť konverzácie teda závisí nielen od pozornosti venovanej slovám hovoriaceho, ale v menšej miere aj od porozumenia neverbálnych signálov - gest a výrazov tváre hovoriaceho. Analýza obsahu verbálnej a neverbálnej komunikácie vám umožňuje správne interpretovať obsah rozhovoru, a preto zvyšuje úroveň spoľahlivosti jeho výsledkov.
7. Klasifikácia typov otázok
Konverzácia je riadená kladením otázok. Rozhovor vedie ten, kto formuluje otázky. Otázka je postavená v závislosti od potenciálnej odpovede. Existuje niekoľko klasifikácií typov otázok používaných v konverzácii.
I. Prvá je založená na šírke pripravovanej odpovede. Má tri hlavné skupiny otázok:
a) Uzavreté otázky sú otázky, na ktoré sa očakáva odpoveď áno alebo nie. Sú adresované celému objemu významu, ktorý je v nich obsiahnutý.
Príklady: „Rád sa túlaš jesenným večerom v teplom a tichom daždi?“; "To je všetko, čo si chcel povedať?"; "Je to zložité?"; "Radšej by si to urobil sám?"
Uzavreté otázky vedú k vytvoreniu napätej atmosféry v rozhovore, keďže výrazne zužujú „manéverový priestor“ partnera, môžu ľahko narušiť myšlienkový tok rečníka.
Prepínajú ťažisko komunikácie z rečníka na poslucháča, čím často nútia rečníka zaujať obrannú pozíciu. V dôsledku toho sa použitie tohto typu otázok neuskutočňuje náhodou, ale iba s presne definovaným cieľom - rozšíriť alebo zúžiť počiatočné posolstvo rečníka, smerovať priamo k rozhodnutiu.
b) Otvorené otázky sú otázky, na ktoré nemožno odpovedať „áno“ alebo „nie“, vyžadujú si určité vysvetlenie. Sú to takzvané otázky „kto“, „čo“, „ako“, „koľko“, „prečo“. Napríklad: „Aký je váš názor na túto otázku?“; "Prečo si myslíte, že tento pohľad je nedostatočný?"; "Čo budeš robiť v lete?"
Otázky tohto typu umožňujú komunikáciu prejsť do akéhosi monológového dialógu s dôrazom na monológ partnera, teda na vyššiu úroveň rozhovoru. bez prípravy, podľa vlastného uváženia, postaviť obsah odpovedí . Otvorené otázky môžu byť kritické aj vo svojej funkcii, t. j. pri prechode z jednej už úplne odhalenej sémantickej témy k druhej.
c) Objasňujúce otázky – sú apelom na rečníka na objasnenie. Nútia partnera, aby premýšľal, premýšľal a komentoval to, čo už bolo povedané. Napríklad: „Je toto problém, ako ho chápete?“; "Čo tým myslíte?".
Na ceste k hĺbkovému objasneniu obsahu odpovede spolubesedníka sa však zdá vhodnejšie neformulovať otázky, ale parafrázovať, keď hovoriaci dostane svoj vlastný odkaz, ale slovami poslucháča. Účelom parafrázovania je vlastná formulácia správy hovorcom, aby sa otestovala jej presnosť. Parafrázovanie môže začať nasledujúcimi slovami: „Ako som ti rozumel“; „Ako tomu rozumiem, hovoríš...“; "Inými slovami, myslíš"; "Podľa tvojho názoru." Pri parafrázovaní sa vyberajú len hlavné, podstatné body správy, inak môže odpoveď namiesto objasnenia porozumenia spôsobiť zmätok. Je dôležité, aby poslucháč mohol vlastnými slovami vyjadriť myšlienku niekoho iného.
II. Existuje ďalšia klasifikácia otázok v závislosti od významu odpovedí, ktoré sa na ne vzťahujú:
a) Otázky „áno – nie“, teda uzavreté.
b) Alternatívne otázky. Otázka v sebe obsahuje možnú voľbu, ktorú musí účastník rozhovoru urobiť. Odpoveď na ňu pokryje iba časť (viac-menej) významu obsiahnutého v otázke.
c) Volebné otázky. Otázka sa pýta na určitý okruh „objektov“ bez toho, aby ich konkrétne menoval, z ktorých si možno vybrať.
Tento výber je obsiahnutý v odpovedi na volebnú otázku. Napríklad: "Čo je s ním?" - Chrípka.
d) X otázok, ktoré nenaznačujú odpoveď. Napríklad: "Čo povedal?"; „Čo budeš robiť v lete?“ – Po otázke tohto typu môžu nasledovať akékoľvek odpovede, ktoré jasne nesúvisia so sémantickými pravidlami, ktoré otázka obsahuje. Koordinácia medzi otázkou a odpoveďou X je potvrdená skutočnosťou, že otázka X nemôže byť štruktúrovaná rovnakým spôsobom, ako je zostavená s odpoveďami áno-nie, alternatívnymi a selektívnymi odpoveďami.
Táto klasifikácia nie je absolútna a pevná.
Navrhované štyri typy otázok by sa mali považovať za hlavné usmernenia, ku ktorým môžu vo väčšej miere pristupovať konkrétne odpovede.
III. Ďalšia klasifikácia otázok v rozhovore je založená na úplne inom kvalitatívnom znaku, a to na funkčnej úlohe tejto otázky v integrálnom programe rozhovoru. Zahŕňa nasledujúce typy otázok:
a) Subtílne otázky sú tie premenné, v ktorých chceme subjekt charakterizovať Ide v skutočnosti o otázky, ktoré si pýta sám seba. Z obsahu „latentnej“, „všeobecnej“ otázky vzniká celý rad konkrétnych otázok, ktorých odpovede nám umožňujú preniknúť do tých problémov, ktoré nie sú počas rozhovoru vyslovene formulované,
b) Priame otázky sú prostriedkom na realizáciu základnej otázky. Priame otázky môžu byť formulované osobnou formou: „Vieš...“; "Čo si myslíte o...?"; "Aký je váš názor na...?". Môžu byť formulované aj v neosobnej alebo poloneosobnej forme: „Niektorí ľudia veria, že ...“; "A čo z tvojho pohľadu?"
c) Filtračné otázky – plnia funkciu kontrolných otázok. Kladná alebo záporná odpoveď na ne by sa mala zopakovať na otázky, ktoré sa ich významovo týkajú. Ak subjekt nemá vedomosti o predmete diskusie, potom nemôžu existovať žiadne názory a hodnotenia.
a) Priama - priamo súvisí so študovaným predmetom, diskutovanou témou, napr.: "Bojíte sa osloviť cudzieho?".
b) Nepriame – viac nepriamo súvisí so študovaným predmetom, pričom predmetu ponecháva pomerne široký výber odpovedí, ako aj kontrolu úprimnosti slov partnera, napríklad: „Čo robíš, keď sa bojíš otočiť cudzincovi?"
c) Projektívne - toto je požiadavka na partnera, aby si predstavil určité okolnosti a vyjadril svoj postoj k nim: "Bojí sa každý kontaktovať cudzincov?". K nim možno pridať pomocnú otázku: „No, ako sa máš?“.
Bez ohľadu na konkrétny typ otázok a ich klasifikáciu existuje množstvo všeobecných pravidiel týkajúcich sa typov výrokov, ktoré sú v rozhovore neprijateľné.
Treba sa vyhnúť navádzajúcim otázkam, ktoré už svojou formuláciou naznačujú odpoveď: „Samozrejme, rád čítaš knihy?“; otázky, ktorých prvá časť obsahuje akúkoľvek hodnotiacu pozíciu alebo uhol pohľadu experimentátora: „Viem, že ľudia tak istí ako vy ľahko komunikujú. Nieje to?"; otázky, ktoré majú svojvoľný, neoverený, alternatívny charakter: „Je pre vás ľahké spoznať iných ľudí alebo je to pre vás ťažké? (subjekt môže zastávať tretí názor, ktorý táto otázka vôbec nekladie, a preto môže zostať nevyjadrený); a nakoniec otázky, ktoré sú príliš široko formulované k predmetu diskusie: „Ako sa cítite o iných ľuďoch?“
Ak sa otázky experimentátora začnú dotýkať oblasti, ktorá subjekt bolí, potom možno túto subjektívnu bolesť zmierniť všeobecnými frázami, ktoré zľahčujú nepriaznivý dojem: „Každý musí niekedy zažiť problémy, sklamania“; „Rodičia nie vždy rozumejú svojim deťom správne“ atď. Niekedy takéto frázy uľahčujú subjektu komunikovať (priamo alebo nepriamo) o udalostiach, situáciách a hodnoteniach, ktoré sú preňho dôležité.
Ako sme však už povedali, komentáre by sa nemali zneužívať a vyjadrovať ich čo najmenej, opatrnejšie a vždy premyslene.
Účinnosť procesu konverzácie do značnej miery závisí od schopnosti počúvať partnera. Počúvanie a vnímanie znamená inými slovami schopnosť nenechať sa rozptyľovať, udržiavať stálu pozornosť, stály vizuálny kontakt. Keďže rýchlosť myslenia je približne štvornásobkom rýchlosti reči, čas by sa mal využiť na analýzu a vyvodenie záverov z toho, čo je priamo počuť.
Vedenie rozhovoru si teda vyžaduje, aby psychológ úspešne implementoval profesionálnu schopnosť počúvať, pozorovať, hovoriť.
8. Príklady konverzácie
Správne.
K-klient.
M-manažér.
M: Dobré popoludnie!
K: Dobrý deň!
M: Volám sa Yana. Posaďte sa, prosím.
K: Jevgenij Nikolajevič.
M: Jevgenij Nikolajevič, ako ti môžem pomôcť?
K: Chcem zažiť nezabudnuteľnú dvojtýždňovú dovolenku.
M: Kam by si chcel ísť?
K: Ešte som nad tým nerozmýšľal. Čo by ste mi mohli ponúknuť?
M: Na začiatok by som chcel objasniť niektoré body. A potom vám dám možnosti. Máte už skúsenosti s takýmito výletmi?
K: Nie. Prvýkrát cestujem.
M: Som veľmi rád, Jevgenij Nikolajevič, že si nás oslovil. Chceli by ste dovolenkovať v zahraničí?
M: A aká by mala byť klíma v tejto krajine? Chce to povedať, musí to byť teplá krajina alebo skutočná zasnežená zima a krutá zima?
K: Tento rok máme chladné leto. Preto by som rád navštívil nejaký teplý raj, vyhrieval sa na slnku a vychutnával si zvuk príboja.
M: Jevgenij Nikolajevič, aká nádherná túžba! A urobím maximum a ešte viac, aby sa to podarilo. Niečo mi hovorí, že by to mal byť s najväčšou pravdepodobnosťou hotel s dobrými službami.
K: Áno! Myslím, že mi bude vyhovovať 3-hviezdičkový hotel.
M: Prepáčte za indiskrétnu otázku, ale aký je podľa vás hviezdicový systém hotelov?
K: Líšia sa obsluhou, umiestnením a inými vecami.
M: Alebo je možno lepšie, aby sme sa najprv rozhodli, akú službu by sme vám mali poskytnúť, a až potom nakoniec vyberieme hodnotenie hviezdičkami?
K: Dobre, Yana. Vyskúšajme.
M: Krajinu sme si ešte nevybrali a rád by som sa k tomu vrátil. Má to byť niečo tradičnejšie (Turecko, Egypt) alebo niečo extravagantné?
K: Tradične. Nie som vyhľadávač vzrušenia. Zamerajme sa na Turecko. Navyše, nedávno tam zavítal môj známy a bol spokojný.
M: Dobre. Takže Turecko, hotel pri mori...
K: Uh-huh... Izba by mala mať klimatizáciu, veľkú mäkkú posteľ a nádherný výhľad z okna.
M: Takže váš hotel sa bude nachádzať na prvom pobreží. Prejdime k hviezdnej sláve. Keďže chcete, aby miestnosť mala klimatizáciu, potom sú to 4 alebo 5 hviezdičiek, zatiaľ čo pre 3 hviezdičky to nie je povinná služba. V 5 hviezdičkových hoteloch je všetko ako v 4* hoteloch, ale na vyššej kvalitatívnej úrovni. A tiež niekedy druhá kúpeľňa na izbe a telefón v kúpeľni. Izby majú rozlohu minimálne 16 m2. Teda za vyšší poplatok.
K: Myslím, že telefón v kúpeľni je prehnaný...
M: Koľko by ste chceli zaplatiť?
K: Myslím, že 20 000 - 25 000 rubľov. Stačí to na 4 hviezdičky?
M: Ó áno! Jevgenij Nikolajevič. To stačí.
K: Yana, bohužiaľ, môj voľný čas sa kráti a musím ťa opustiť. Ale dúfam, že sa čoskoro stretneme a dohodneme sa.
M: Samozrejme! Ako vás môžem kontaktovať?
K: Tu je moja vizitka. Je tam práca a mobil, aj môj e-mail.
M: Dobre. Pošlem vám výber hotelov v Turecku. Vy si vyberiete, čo vám najviac vyhovuje. Stretneme sa vo vhodnom čase pre vás. A povieme si o zvyšných otázkach. A prosím, vezmite si moju vizitku.
K: Ďakujem! Maj sa.
M: Veľa šťastia!
Nesprávne.
K: Dobrý deň!
M: Dobrý deň!
K: Môžem si sadnúť?
M: Áno, samozrejme! Čo by si rád?
K: Relax.
M: To je pochopiteľné. Všetci k nám kvôli tomu chodia. Máte už vybratú krajinu?
K: Pravdepodobne Turecko... Ale ešte nie som si istý...
M: Turecko je najbežnejšia možnosť. Vyberte si, že nič nepokazíte.
K: No... nie som si istý... Hoci môj priateľ nedávno odišiel...
M: Muselo sa mu to páčiť!
M: Všetky ALE budeme brať do úvahy a opravovať. Koľko ste ochotný zaplatiť za cestu?
K: ... 20-25 tisíc rubľov ...
M: Skvelé! Koľko hviezdičiek by mal mať hotel?
K: V skutočnosti o tom veľa neviem...
M: No to je jedno! Teraz má internet každý. Dá sa tam nájsť všetko. Naša spoločnosť tam má aj webovú stránku. Pozrite si to vo svojom voľnom čase. Rozhodni sa a vráť sa ku mne. Dohodnime sa. A teraz už musím ísť...
K: Dovidenia!
1. Manažér je málo vzdelaný a nemá jasné predstavy o pravidlách etikety.
2. Neexistuje individuálny prístup ku klientovi. Navrhuje sa osvedčená verzia.
3. Povedomie o konverzácii je veľmi nízke. Manažér nehovorí nič o krajine, ktorú ponúka a nehovorí ani o hviezdnom systéme. Hoci klient naznačil, že o tom chce vedieť viac. To svedčí o nízkej kvalifikácii manažéra.
4. Manažér nezanechal žiadne kontaktné údaje a od klienta ich nežiadal.
Bibliografická sškrípanie
1. Základy psychodiagnostiky, učebnica / Byzova V.M. - Syktyvkar, štát. Univerzita, 1992, 59 s.
2. Komentovaný register metód sociálno-psychologickej dianostiky: učebnica / Kroz M. V. - M.: Vydavateľstvo Moskovskej štátnej univerzity, 1991, 55 s.
3. Verbálne a komunikatívne metódy v psychológii / Nikandrov V. V. - Petrohrad: Reč, 2002, 72 s.
4. Prednášky o metodológii špecifického sociálneho výskumu / Ed. G. M, Andrejeva. - M,; Vydavateľstvo Moskovskej štátnej univerzity, 2000.
5. Počúvam ťa: Tipy pre vedúceho, ako počúvať hovorcu / Atvater I. - M .: Ekonomika, 1988, 110 s.
6. Psychologická diagnostika: Učebnica pre vysoké školy / Ed. M.K. Akimová, K.M. Gurevič. - Petrohrad: 2005. - 652 s.: chor.
7. Psychodiagnostika pre servisných špecialistov: učebnica / R.V. Rozhnov. - Penza: Informačné a vydavateľské centrum PSU, 2007. - 150s.
Podobné dokumenty
Všeobecná charakteristika a úloha metódy rozhovoru pri skúmaní osobnosti. Hlavné typy a typy rozhovoru, jeho možnosti a štruktúra. Pojem verbálnej komunikácie v procese rozhovoru. Klasifikácia typov otázok. Vlastnosti neverbálnej komunikácie, jej význam.
abstrakt, pridaný 28.02.2011
Konverzácia ako produktívna metóda v psychológii a jej typy: štandardizovaná, čiastočne štandardizovaná a voľná. Jeho štrukturálne bloky, dôsledný pohyb pozdĺž zaisťuje jeho úplnú integritu. Verbálna a neverbálna komunikácia.
abstrakt, pridaný 20.02.2009
Úloha rozhovoru v psychológii a psychologickom poradenstve, hlavné etapy jeho implementácie. Vlastnosti vedenia rozhovoru v psychologickom poradenstve. Metódy vedenia rozhovoru v psychologickom poradenstve: špeciálne otázky a objasňujúce techniky.
semestrálna práca, pridaná 24.08.2012
Neverbálna komunikácia ako neverbálna forma komunikácie pozostávajúca z gest, mimiky, držania tela, vizuálneho kontaktu, zafarbenia, intonácie. Základné pravidlá konverzácie. Úloha neverbálnej komunikácie a dodržiavanie pravidiel jej etikety. Podstata spájania emócií s mimikou.
abstrakt, pridaný 01.09.2011
Štúdium sebaúcty metódou pozorovania, rozhovoru a metódou Dembo-Rubinshteina. Diagnostika reaktivity objektu pozorovaním v teréne na základe denníkového záznamu, retrospektívnej správy, pozorovania a pološtandardizovaného rozhovoru.
test, pridaný 26.11.2014
Špecifiká metód rozhovoru a rozhovoru, ich koncepcia a obsah, porovnávacia charakteristika a vlastnosti. Plán štúdia pripravenosti na výchovno-vzdelávaciu činnosť, postup a zásady jej vypracovania, etapy realizácie a analýza výsledkov.
test, pridané 07.05.2012
Odhalenie zákonitostí psychiky a ľudského správania na základe prieskumných metód, rozhovorov a rozhovorov. Používajú sa v rôznych fázach štúdie tak na primárnu orientáciu, ako aj na objasnenie záverov získaných inými metódami.
ročníková práca, pridaná 15.12.2010
Psychológia nadväzovania obchodných partnerstiev. Metódy vedenia obchodného rozhovoru. Príčiny stereotypov. Zásady, ktoré musia účastníci dodržiavať pre úspešné obchodné rokovania. Technika autority.
abstrakt, pridaný 07.07.2014
Duševná podstata konceptu osobného územia človeka, jeho zóny; národné črty správania partnerov, ich relatívne postavenie počas rozhovoru. Analýza gest, výrazov tváre, držania tela, vizuálneho kontaktu, zafarbenia hlasu a emocionálneho obsahu.
prezentácia, pridané 29.05.2016
Proces psychologického poradenstva ako terapeutická interakcia. Dvojrozmerná definícia problémov, identifikácia alternatív. Stupeň preškolenia, klientovo vnímanie absolvovania poradenských rozhovorov. Poradenstvo očami klienta.
Možnosť spojenia obrazovej („neverbálnej“) produkcie subjektu s verbálnou sama o sebe rozširuje možnosti práce psychológa po línii spájania vedomej a nevedomej sféry psychiky jedinca. Špecifický dialóg umožňuje neprehliadnuť, ale naopak, dať do centra pozornosti individuálnu jedinečnosť psychiky a odhaliť špecifickú povahu osobných problémov a holistická psychoanalýza verbálneho a neverbálneho materiálu pomáha identifikovať systémové správanie. tendencie, ktoré sú nevedomé subjektu, určené logikou jeho nevedomej sféry.
J. Bovers vo svojom článku, ktorý sa odvoláva na diela V. Oklandera, uvádza nasledujúci návod na techniku diskusie o obrazovom materiáli:
1. Nechajte klienta rozprávať o svojej práci tak, ako chce. Toto je základné pravidlo.
2. Požiadajte klienta, aby okomentoval určité časti obrázka, objasnil ich význam, opísal určité tvary, predmety alebo znaky.
3. Požiadajte klienta, aby opísal prácu v prvej osobe a možno to urobil pre každý prvok obrázka. Klient môže budovať dialógy medzi jednotlivými časťami diela bez ohľadu na to, či ide o postavy, geometrické tvary alebo predmety. Treba brať do úvahy, že to môže klientov niekedy vystrašiť, preto je potrebné rozlišovať medzi otázkami orientovanými na „ego“ a „predmet“; formulovať ich na širokom kontinuu od „objektovo“ orientovaného k „egu“ orientovanému. Ak, povedzme, klient vytvaroval potravinový výrobok z hliny, môžete sa ho opýtať, čo mal na raňajky alebo čo má najradšej z jedál, ktoré varí jeho mama? Prvá otázka je viac „objektová“ – orientovaná, druhá – viac „ego“ – orientovaná.
4. Ak klient nevie, čo tá alebo tá časť obrazu znamená, psychológ môže podať vlastné vysvetlenie, ale mali by ste sa klienta opýtať, ako sa mu toto vysvetlenie zdá pravdivé. Správnosť výkladu je kontrolovaná verbálnymi aj neverbálnymi reakciami klienta. Keď vysvetlenie nevyvolá žiadnu reakciu, treba zvážiť, či je to kvôli nevere alebo nepripravenosti klienta.
5. Povzbudzujte klienta, aby sa zameral na farby. O čom hovoria? Aj keď nevie, čo tá farba znamená. Zameraním sa na farbu si môže niečo uvedomiť. Treba si však uvedomiť, že farby môžu byť v rôznych časoch použité rôznymi spôsobmi: v niektorých prípadoch odzrkadľujú vlastnosti predmetov, inokedy zase postoj autora k týmto predmetom.
6. Snažte sa zafixovať črty intonácie, polohy tela, výrazu tváre, rytmu dýchania klienta. Využite tieto pozorovania na ďalšie otázky klienta alebo, ak si všimnete, že klient je pod veľkým stresom, prejdite na inú tému. Je zrejmé, že obrazový proces je spojený s výraznými fyzickými a emocionálnymi reakciami a všetky by mali byť predmetom pozorovania.
7. Pomôžte klientovi uvedomiť si súvislosť medzi jeho výrokmi o diele alebo jeho častiach a jeho životnou situáciou tak, že sa ho jemne opýtate, čo je v jeho živote a ako sa jeho práca môže odrážať. Treba mať na pamäti, do akej miery je klient schopný integrovať interpretácie. Aj keď sú vaše vysvetlenia platné, klient sa im môže brániť. Ale ak máte pravdu a klient ešte nie je pripravený ich prijať, pamätajte, že stále budete mať možnosť ponúknuť mu tieto vysvetlenia.
8. Venujte zvláštnu pozornosť chýbajúcim častiam obrázka a prázdnym miestam na obrázku. Nie je vôbec potrebné, aby absencia tej či onej časti mala symbolický význam. Niekedy môže mať obrázok „skratový“ charakter. J. Bovers napríklad poznamenáva, že pri zobrazovaní ľudskej postavy osobami, ktoré utrpeli násilie, môže absencia spodných častí tela v niektorých prípadoch naznačovať potláčanú sexualitu a v iných - skreslený obraz „ja“ .
9. Niekedy by sme mali brať obrázok doslovne, niekedy by sme mali hľadať niečo opačné, ako je zobrazený, najmä ak existujú dôvody na takýto predpoklad. Najmä tvorba Edith Kramer je plná príkladov fantasy postáv stvárnených deťmi so silným egom a sebavedomím. Zároveň poukazuje na to, že rovnako často takéto obrazy vytvárajú deti, ktoré sa snažia vytvoriť si pre seba ideálny nerealistický obraz „ja“, v dôsledku čoho zakaždým bolestne prežívajú kolaps tohto ideálu. .
10. Požiadajte klienta, aby porozprával, ako sa cítil v procese tvorby diela, pred jeho začatím a tiež po jeho dokončení. Vôbec nie je od veci pýtať sa na jeho stav v procese tvorby kresby, pýtať sa, ako pohodlne sa cíti, meniť formu otázky v závislosti od situácie. Mnohým obranným reakciám zo strany klienta sa dá vyhnúť alebo ich zmierniť počúvaním jeho psychologického „pulzu“.
11. Poskytnúť klientovi možnosť pracovať vlastným tempom a s vedomím, že stvárni niečo, čo stvárniť vie; a odrážať tie štáty, na ktoré je výskum pripravený. Bez ohľadu na to, či použijeme direktívny alebo nedirektívny prístup, musíme dať klientovi možnosť pocítiť, že obrazový proces a jeho výsledky riadi on sám.
12. Usilujte sa o zvýraznenie najstabilnejších obrazov v práci klienta. Postupom času, ako sa určujú sémantické súvislosti, sa môže veľa vecí vyjasniť a prehovoriť v nich. Okrem toho bude klient časom pripravený vidieť na svojich obrázkoch spoločné sémantické línie v kontexte všetkej vykonanej práce.
Takéto úsudky môžu byť pravdivé aj nepravdivé vo vzťahu ku konkrétnemu času a konkrétnej osobe.
Okrem navrhovaných by som chcel pridať niekoľko ďalších odporúčaní.
Nemali by ste klienta žiadať príliš veľa a robiť to príliš rýchlo.
Vždy by sme sa mali pozerať späť a snažiť sa formulovať hodnotové súdy, snažiť sa vidieť hlbší zmysel obrazu. Správnejšiu interpretáciu môžeme urobiť iba vtedy, ak vezmeme do úvahy všetku rôznorodosť asociácií spôsobených týmto spôsobom. Obrazový obraz odráža súhrn určitých myšlienok a je najúspornejším komunikačným nástrojom. Niekedy potrebujeme tisíc slov, aby sme opísali len jeden obrázok, a preto musíme slová voliť opatrne, keď sa snažíme niečo o obrázku dozvedieť alebo ho interpretovať.
Slovo síce organizuje formovanie grafického obrazu a s ním spojenú grafickú konštrukciu, ale môže zasahovať do priameho vizuálneho dojmu a vytvárať postoj k videniu prírody cez už známu grafickú konštrukciu. Kreslenie si vyžaduje špeciálne techniky, ktoré pomôžu prekonať inhibičné vplyvy slova.
L. Karman upozornil na grafickú charakteristiku kresby a uviedol sériu otázok, pomocou ktorých sa snažil zistiť:
a) význam nakreslených predmetov pre dieťa;
b) sympatie a antipatie dieťaťa k členom rodiny.
Výskumník použil aj takzvané „provokatívne“ otázky, ktoré povzbudzujú dieťa, aby otvorene diskutovalo o svojich pocitoch.
Logiku nevedomia rovnako potvrdzuje (objektivizuje) tak dialóg s autorom kresieb, ako aj vizuálny význam kresieb samotných. Dialóg s autorom kresieb nás približuje k objasneniu logiky nevedomia a rozporu jeho jednoty s logikou vedomia. Psychodiagnostický postup nadobúda charakter simultánnosti v akcii, keďže adekvátna psychodiagnostika, realizovaná v skutočnosti spolu s autorom, má teda psychokorektívny účinok. Psychológ pri práci s verbálno-neverbálnym materiálom kladie dôraz len novým spôsobom, a to vďaka objektivizácii systémových charakteristík a logických vzťahov v autorskom materiáli (verbálneho a neverbálneho), čo odhaľuje smerovanie psychiky. Najvyšším výsledkom je v tomto prípade nájdenie súvislostí medzi jeho vedomými a nevedomými aspektmi. V tom spočíva tajomstvo pocitu subjektu neustále sa zvyšujúcej psychickej sily a možnosti riešenia osobných problémov.
Autorov text nadobúda rovnaký význam ako samotná kresba, keďže autor kladie dôraz na vnímanie farby, hodnotu symbolu a jeho význam. Autorský text je neoddeliteľnou súčasťou práce s grafickými produktmi, keďže má vyjadrenia verbalizované autorom. Komentáre k vyobrazenému umožňujú posunúť sa v chápaní významu kresby v odhaľovaní jej zastretého obsahu, ktorý autor spočiatku nevidel.
A hoci dialóg objasňuje subjektívny význam konkrétnej farby, symbolu, ich úlohu v kresbe a význam samotného obrazu. Treba však mať na pamäti, že autor nesprostredkúva vzdialený dojem, ale afektívne fixácie a subjektívnu reflexiu udalostí vlastného života. Jazyk je v tomto prípade nástrojom klamstva aj nástrojom na dosiahnutie pravdy. Preto je slovný materiál pre dielo rovnako potrebný ako kresba samotná, pretože poskytuje možnosť hlbšej interpretácie kresieb na základe pochopenia jej autora a zároveň je interpretácia mimo jeho (tzv. autorské) subjektívne názory.
Nejednoznačnosť kresby môže byť spočiatku limitovaná autorským textom, hoci pre neho má každá kresba spravidla určitý a jasne definovaný význam, vždy spoločensky schválený, v súlade s prosociálnymi morálnymi normami a hodnotami. Klient, podobne ako brnenie, je uzavretý týmto významom. Psychológ sa v procese práce, založený na analýze symbolov, ktorých obsah je priestranný a viacnásobný, snaží preniknúť „za“ a „cez“ autorskú interpretáciu kresby, berúc do úvahy tú druhú. Psychológ rozširuje rámec chápania obrazu, ktorý je pre autora primárny, zapája ho do videnia ďalších sémantických obrazov naplnených významom, ktorý je na začiatku neviditeľný. Pri správnej psychodiagnostike sa však zápletky pre autora neviditeľné postupne stávajú zreteľnými. Tu má zmysel hovoriť o úlohe procesnej psychodiagnostiky. V kresbe, ako vo sne, je potrebné objasnenie, pochopenie obsahu prezentovaného v figuratívnej symbolickej forme. Tu v porozumení psychológ nasleduje autora, na základe jeho myšlienok a pripomienok. Dialóg s autorom kresby má veľa spoločného s psychoanalytickou metódou voľnej asociácie.
Verbálna produkcia sa používa na objavovanie systémových charakteristík nevedomia. Ako viete, psychoanalýza sa vždy zaoberala verbálnou produkciou pacienta, ktorému bolo ponúknuté slobodne, vyhýbajúc sa cenzúrnej kontrole, vyjadrovať svoje myšlienky, pocity, spomienky, asociácie atď. Samotný postup bol zameraný na zníženie kontroly nad „ Super-ja“ a povzbudzovanie „to“, t.j. nevedomia. Psychoanalytik pomocou obrovského verbálneho materiálu musel izolovať fragmenty v bezvedomí jednotlivca, ktoré určujú prítomnosť symptómov a priviesť ich do vedomia pacienta. Okrem postupu nazývaného „metóda voľných asociácií“ sa používa aj takzvaný asociatívny experiment, ktorého hlavným princípom bolo „izolovať najdôležitejšie komplexy, ktoré sa počas asociatívneho experimentu prejavia ako priestupky“.
Ak pozícia psychológa pri práci s testovacími metódami umožňuje exploratívne oddelenie, potom v tomto prípade takáto možnosť neexistuje, pretože akákoľvek nuansa v správaní autora je významná, každá poznámka môže mať určitý význam. Psychológ musí byť mimoriadne pozorný k tomu, čo sa deje, pretože verbálny text, ktorý autor vytvára v dialógu s ním, nadobúda rovnaký význam ako samotná kresba. Tým je práca psychológa oveľa komplikovanejšia: nestačí skontrolovať kresbu pomocou pripravenej šablóny možností odpovedí. Tu je problém zložitejší: na základe holistického materiálu klásť otázky (t. j. procedurálne diagnostikovať) a nájsť odpovede, pričom k tomuto činu pripojíme autora kresieb. Kresba a dialóg s autorom existujú paralelne aj spoločne v procese analýzy. Symbolika kresby bez textu autora zostáva informačne uzavretá. Ako je známe, samotný symbol obsahuje informácie prezentované v obrazovej forme, ale úlohou je odhaliť jednotlivé zafarbenie týchto informácií.
Výtvarné umenie používame na to, aby sme sa dostali k podstate významov, ktoré unikajú slovám, a zároveň pomocou slov odhaľujeme význam výtvarného umenia. Nie je to paradox?
Áno, umenie sa nedá vyjadriť slovami. Akýkoľvek pokus hovoriť o ňom je spojený s jeho vulgárnosťou, slová sa zdajú také neadekvátne, ako pri opise silného zážitku alebo pocitu bolesti. Bez slov je však ťažké sprostredkovať pojmy a bez pojmov zažívame neistotu. Keď pocity nie sú definované, chýba nám dôvera v to, čo má zmysel.
Ľudia, ktorí sa nijako zvlášť nezaujímajú o vizuálne umenie a symboly a ani im nerozumejú, majú tendenciu pri interpretácii obrázkov používať „technológiu kuchárskej knihy“. Tento druh prístupu je taký jednoduchý, ako skresľuje skutočný stav vecí. Aké dôležité je preto pozorovať verbálny prejav klienta, vedieť voliť správne slová a nepovažovať ich za druhoradé.
V procese psychologického poradenstva, pri práci s klientom bude viac vypovedať prístup, ktorý sa neobmedzuje len na rodinný vzor. Na základe toho môžeme navrhnúť nasledujúci postup vykonávania kresliarskych testov.
Spontánna kresba. Výskumník jednoducho položí papier, fixku alebo ceruzku pred dieťa. Odmietnutie kresliť je samo o sebe orientačné. Spontánna kresba je minimálne štruktúrovaná, nie je ničím zvonka ovplyvnená a tým je najautentickejšou kresbou.
S dieťaťom starším ako tri roky výskumník po spontánnom kreslení pristúpi k testu „Nakresli človeka“. Rozpor medzi mentálnym vekom podľa testu „Nakresli človeka“ a podľa metód IQ je typický pre emočnú poruchu alebo organické poškodenie mozgu a má diagnostickú hodnotu.
Techniky kopírovania, ako napríklad Benderov test, sa vykonávajú na konci série. Tieto štruktúrované situácie by sa nemali uvádzať skôr, pretože môžu zasahovať do slobody prejavu, ktorú sa experimentátor snaží zachovať v predchádzajúcich situáciách.
Test „Nedokončené vety“ uviedol do praxe vedúci výskumník, Ph.D. med. Sciences O.N. Kuznetsov (oddelenie psychiatrie, Vojenská lekárska akadémia pomenovaná po S.M. Kirovovi).V tomto prípade píšeme príponu „en“ s jedným „n“, aby sme nepokazili posvätné slová. „En“ nie je len prípona, ale aj IS (pozri grécke slovníky a cirkevnoslovanský slovník, kde H \u003d 50 \u003d 5, podľa pravidiel numerológie. 5 - písmeno „Is“ \u003d IS.)
* Podobné behaviorálne reakcie sa objavujú v dialógu pri štúdiu takmer všetkých štruktúr vzťahov, preto sú v iných mierkach opísané iba špecifické črty behaviorálnych reakcií.
* Počas pozorovania sa odhalia symptómy mimiky a pantomimiky, opísané v súlade s indexmi stupnice „Morálna zrelosť“.
* Táto stupnica je napísaná v súlade s názormi autorov na náboženstvo v 80. rokoch pomocou latinského a gréckeho jazyka. Autori sa teraz nedotýkajú konceptu Vhroispovihdaniye = Vhra od (zdrojového) začiatku (predpona "PO") Vhd, čo si bude vyžadovať samostatnú knihu.
* Údaje na stupniciach 7-10 sa zisťujú na základe prieskumu a osobného spisu. Pri pozorovaní, štúdiu rodiny a mikroskupiny sú znaky rovnaké ako na stupniciach uvedených vyššie, objavujú sa v súlade so stupňom významnosti systému činnosti.
* Častým znakom preceňovania sú znaky pripisované vlastnostiam emócií (pozri stupnice 26-29). Z diferenciálneho hľadiska je dôležité rozlíšiť znaky systemogenézy týchto charakteristík. Na jednej strane môže byť excitabilita emócií spojená s oslabeným inhibičným oneskorením (sebakontrola). Na druhej strane môže byť táto vlastnosť emócií spojená s neochotou obmedzovať sa. Táto vlastnosť sa môže prejaviť ako v nevedomej reakcii „na podnet, keď človek nepozná svoju sebaúctu, zraniteľnosť svojho pocitu ja, tak aj vo vedomej reakcii na náraz, túžbe ukázať svoje ja. Pedagogické prístupy k takýmto ľuďom sú rôzne.
* Nedostatočné sebavedomie a extrémna sebadôvera by sa mali odlíšiť od emocionálnych a vôľových vlastností (pozri relevantné
stupnice, indexy 2 a 1). Podľa našich pozorovaní medzi osobami tohto typu existujú prípady skutočných samovražedných činov, na rozdiel od osôb s vysokým sebavedomím.
Tí druhí sú viac charakterizovaní demonštratívnymi pokusmi o samovraždu (v prítomnosti iných), aby pre seba získali určité výhody.
Pre ľudí, ktorí sú extrémne neistí, je nedokončený samovražedný čin často výsledkom nerozhodnosti, neochoty spôsobiť druhým problémy.
* Pozri znaky iných vlastností emócií (indexy 5 a 4) na stupniciach 28-30 "Sila, stenicita, stabilita emócií."
* Behaviorálne, tvárové, pantomimické reakcie sa približujú k škále
"Odhodlanie" podľa jeho indexov..
* Pozorovanie (ako aj pamäťová produktivita, všímavosť, pohyb) sa častejšie odhalí pri dlhodobom alebo špeciálne riadenom pozorovaní, ako aj pomocou špeciálnych psychologických testov.
* Tento fragment dialógu je uvedený s cieľom ukázať techniku, ktorá vám umožňuje určiť vlastnosť ja, ktorú sa subjekt snaží neodhaliť, prostredníctvom svojej slabej stránky. Tu je slabou stránkou „nedôvera“ v schopnosti študenta, v dôsledku čoho je určená jej lenivosť.
* Písmeno YAT v článku je napísané so znakom Ib, príponou ENN - s jedným H, aby sa pri zohľadnení počítačových fontov a ruského (s jedným C) pravopisu nediskreditovali posvätné slová tejto správy.
PAGE \* MERGEFORMAT 1
Rozhovor je diagnostická metóda získavania informácií na základe verbálnej komunikácie. Od dotazníka sa líši len ústnou formou dirigovania a absenciou rigidného zadávania a regulácie otázok. Hlavným účelom použitia tejto metódy je zber informácií o predmete diagnostického vyšetrenia, vypracovanie psychologickej a pedagogickej anamnézy.
Na uskutočnenie psychodiagnostického rozhovoru s deťmi vo veku základnej školy bol zostavený nasledujúci zoznam priamych otázok:
1. Ako sa voláš?
2. Koľko máš rokov?
3. Do akej triedy chodíš?
4. Akú máš teraz náladu?
5. Čo robíš, keď si smutný?
6. Často vám nadávajú a kým?
7. Ako sa cítiš, keď ti vynadajú?
8. Máš veľa priateľov?
9. Ako sa cítiš, keď sa tvoja kamarátka (priateľka) urazí?
10. Zastávaš sa priateľa (priateľky) a prečo?
11. Myslíš si, že si dobrý kamarát (priateľka)? prečo?
12. Chodíš rád do školy a prečo?
13. Rád sa učíš?
14. Aké hodiny máš rád a prečo?
15. Aké známky máte viac?
16. Myslíte si, že ste dobrý študent?
17. Kedy prežívaš radosť?
18. Zoznam vecí, ktoré treba robiť, keď sa bavíte?
19. Často plačeš? V akých situáciách?
20. Páčilo sa vám zúčastniť sa štúdia a prečo?
Počas rozhovoru s každým dieťaťom bol vyplnený protokol. Protokoly psychodiagnostických rozhovorov s deťmi sú uvedené v prílohe 4.
Prázdna pozorovacia mapa
Počas vyšetrenia bolo každé dieťa podrobené formalizovanému pozorovaniu na základe parametrickej pozorovacej tabuľky „Komunikačné správanie dieťaťa počas psychodiagnostického vyšetrenia“, ktorú vypracoval I.M. Bogdanovskaya, A.N. Kosheleva, S.T. Possokhova, V.V. Dobre (tabuľka 1).
Účelom pozorovania bolo identifikovať jednotlivé prejavy sociálnej odvahy mladších školákov.
stôl 1
Formulár parametrickej pozorovacej karty „Komunikačné správanie dieťaťa pri psychodiagnostickom vyšetrení“
| Diagnostikovateľná vlastnosť | Verbálne a neverbálne prejavy | Dostupnosť |
| Odvaha vo fáze nadviazania kontaktu s cudzincom | Vojde do miestnosti (ordinácia psychológa) sám bez rodičov (bez vychovávateľa, učiteľa) | |
| Predbieha rodičov (vychovávateľ, učiteľ) | ||
| Drží sa za ruky, snaží sa byť bližšie k rodičom (opatrovateľ, učiteľ) | ||
| Zmätene sa zastaví pri dverách | ||
| Odmieta najskôr vstúpiť do miestnosti (ordinácie psychológa). | ||
| Iniciatíva pri nadväzovaní kontaktov | Najprv pozdrav | |
| Pozdrav ako odpoveď na pozdrav psychológa | ||
| Na pozdrav psychológa odpovedá neverbálne | ||
| Neodpovedá na pozdrav psychológa | ||
| Pozdrav po vyzvaní psychológom | ||
| Uvedie svoje meno a priezvisko, triedu bez toho, aby sa opýtal psychológa | ||
| Z vlastnej iniciatívy začne podrobne rozprávať o sebe, svojej triede, rodine, záujmoch atď. | ||
| O sebe začne hovoriť až po otázke „Ako sa voláš? » |
Tabuľka 1 pokračovala
| Na otázku psychológa "Ako sa voláš?" neodpovedá | ||
| Kontakt s neznámou dospelou osobou | s úsmevom | |
| Dáva podrobné odpovede | ||
| Začína vykonávať úlohy bez ďalších požiadaviek a otázok od psychológa | ||
| Znova sa pýta, ak niečomu nerozumie | ||
| Nenavštevuje psychológa | ||
| Pri kontakte s psychológom sa odvráti | ||
| skrýva oči | ||
| Preruší prácu bez pokynov psychológa | ||
| Odmieta dokončiť úlohy | ||
| Dáva jednoslovné odpovede | ||
| Výzvy na podporu psychológa v prípade ťažkostí: verbálne; · neverbálne | ||
| Neustále hľadá podporu u psychológa: verbálne; · neverbálne |
V priebehu pozorovania boli zaznamenané neverbálne a verbálne prejavy komunikačného správania naznačené v mape v štádiu nadväzovania kontaktu medzi dieťaťom a psychológom, čo umožnilo vyvodiť predbežný záver o jeho sociálnej odvahe.
Okrem toho bola zostavená pozorovacia mapa na diagnostiku úrovne úzkosti u mladších školákov (tabuľka 2).
tabuľka 2
Forma pozorovacej karty na diagnostikovanie úrovne úzkosti mladších žiakov
Pokračovanie tabuľky 2
Protokoly jednotlivých pozorovaní komunikačného správania a prejavov úzkosti u mladších školákov uvádzame v prílohe 5.
Metódy vedeckého výskumu sú techniky a prostriedky, pomocou ktorých vedci získavajú spoľahlivé informácie, ktoré sa ďalej využívajú pri budovaní vedeckých teórií a vývoji praktických odporúčaní.
Pozorovanie
1) Pozorovanie je cieľavedomé, organizované a istým spôsobom fixované vnímanie skúmaného objektu. Pozorovanie ako vedecká empirická metóda sa široko používa od konca 19. storočia. v klinickej, sociálnej, pedagogickej psychológii, vývinovej psychológii, od začiatku 20. storočia - v psychológii práce.
Pozorovanie - metóda psychologického výskumu, spočívajúca v zámernom, systematickom a cieľavedomom vnímaní a fixovaní prejavov správania, získavaní úsudkov o subjektívnych duševných javoch pozorovaného.
2) Typy pozorovaní:
1. Systematické a nesystematické
Nesystematické – nezahŕňa vypracovanie podrobného plánu pozorovania, dôležité je vytvorenie určitého zovšeobecneného obrazu o správaní jednotlivca alebo skupiny za určitých podmienok. Používa sa v etnopsychológii, vývinovej psychológii, sociálnej psychológii.
Systematický - zahŕňa vypracovanie podrobného plánu, ktorý jasne popisuje jednotky pozorovania a postupy na ich opravu. Výskumník vyčleňuje registrované znaky správania (premenné) a klasifikuje podmienky prostredia.
2. "Nepretržité" a "selektívne"
Priebežným pozorovaním výskumník alebo skupina výskumníkov zachytáva všetky znaky správania, ktoré sú k dispozícii na najpodrobnejšie pozorovanie.
Pri selektívnom pozorovaní psychológ venuje pozornosť len určitým parametrom správania alebo typom behaviorálnych aktov, napríklad fixuje len frekvenciu prejavov agresivity alebo čas interakcie medzi matkou a dieťaťom počas dňa atď.
3. Priame a nepriame
Pozorovanie sa môže vykonávať priamo alebo s použitím pozorovacích prístrojov a prostriedkov na fixáciu výsledkov. Patria sem: audio, foto a video zariadenia, špeciálne karty na sledovanie atď. Fixácia výsledkov pozorovania môže byť vykonaná v procese pozorovania alebo oneskorená. V druhom prípade sa zvyšuje hodnota pamäti pozorovateľa, „trpí“ úplnosť a spoľahlivosť registrácie správania a následne aj spoľahlivosť získaných výsledkov.
4. Zahrnuté a externé
Účastnícke pozorovanie predpokladá, že pozorovateľ je sám členom skupiny, ktorej správanie skúma. Pri skúmaní jednotlivca, akým je dieťa, s ním pozorovateľ neustále, prirodzene komunikuje. Existujú dve možnosti zahrnutého monitorovania:
1. pozorovaní vedia, že ich správanie výskumník zaznamenáva;
2. pozorovaní nevedia, že ich správanie sa zaznamenáva (hrajúce sa deti v miestnosti, ktorej jedna stena je Gesellovo zrkadlo).
V každom prípade najdôležitejšiu úlohu zohráva osobnosť psychológa – jeho odborne dôležité vlastnosti. Pri otvorenom pozorovaní si ľudia po určitom čase na psychológa zvyknú a začnú sa správať prirodzene, ak sám k sebe nevyprovokuje „osobitný“ postoj.
Vonkajšie pozorovanie je spôsob zhromažďovania údajov o psychológii a správaní človeka priamym pozorovaním zo strany. Vonkajšie pozorovanie je menej subjektívne ako sebapozorovanie a zvyčajne sa používa tam, kde sa dajú pozorované črty ľahko identifikovať a vyhodnotiť zvonku. Musí vychádzať z jednoty vnútorného a vonkajšieho, subjektívneho a objektívneho. Takzvané objektívne, teda vonkajšie pozorovanie je najjednoduchšia a najbežnejšia zo všetkých objektívnych výskumných metód.
Hlavnou výhodou metódy objektívneho pozorovania je, že umožňuje študovať duševné procesy v prírodných podmienkach; najmä dieťa možno pozorovať v podmienkach učenia v škole. Pri skúmaní javov, v ktorých je vzťah medzi vonkajšou stránkou správania a jeho vnútorným psychologickým obsahom viac-menej zložitý, však objektívne pozorovanie, pri zachovaní svojej hodnoty, musí byť z väčšej časti doplnené inými metódami skúmania. Zároveň je vždy nevyhnutné udržať v zornom poli konkrétneho testovaného subjektu živé dieťa, ktoré sa má študovať.
3) Etapy postupu pozorovacieho výskumu:
1. Definícia predmetu pozorovania (správanie), objektu (jednotlivci alebo skupiny), situácie.
2. Výber metód pozorovania a zaznamenávania údajov.
3. Zostavenie plánu pozorovania (situácie - objekt - čas).
4. Výber metódy spracovania výsledkov.
5. Spracovanie a interpretácia prijatých informácií.
Účel pozorovania je určený všeobecnými cieľmi a hypotézami štúdie. Tento cieľ zase určuje druh použitého pozorovania, t.j. či bude spojitý alebo diskrétny, frontálny alebo selektívny atď.
Predmetom pozorovania môžu byť rôzne znaky verbálneho a neverbálneho správania.
Výsledky pozorovaní sú zvyčajne systematizované vo forme individuálnych (alebo skupinových) charakteristík. Takéto charakteristiky sú podrobným popisom najvýznamnejších znakov predmetu výskumu. Výsledky pozorovaní sú teda zároveň východiskovým materiálom pre následnú psychologickú analýzu. Prechod od pozorovacích údajov k vysvetľovaniu pozorovaného, ktorý je vyjadrením všeobecných zákonov poznania, je charakteristický aj pre iné neexperimentálne (klinické) metódy: kladenie otázok, rozhovor a štúdium produktov činnosti.
4) Nevýhody metódy pozorovania. V prvom rade všetky chyby, ktorých sa dopustil pozorovateľ. Skreslenie vnímania udalostí je tým väčšie, čím silnejšie sa pozorovateľ snaží potvrdiť svoju hypotézu.
A.A. Ershov identifikuje typické chyby pozorovania:
Gallo efekt, t.j. zovšeobecnený dojem pozorovateľa vedie k hrubému vnímaniu správania, ignorujúc jemné rozdiely.
Účinok blahosklonnosti sa prejavuje v tendencii vždy pozitívne hodnotiť to, čo sa deje. Centrálna chyba tendencie nastáva, keď má pozorovateľ tendenciu usilovne hodnotiť pozorované správanie.
Korelačná chyba sa pozoruje vtedy, keď je hodnotenie jednej vlastnosti správania dané na základe inej pozorovanej vlastnosti (inteligencia sa hodnotí podľa plynulosti).
Omyl kontrastu je tendencia pozorovateľa rozlišovať medzi pozorovanými črtami, ktoré sú opačné k vlastným.
Chyba prvého dojmu nastáva vtedy, keď prvý dojem jednotlivca určuje vnímanie a hodnotenie jeho budúceho správania.
Pozorovanie je však nepostrádateľnou metódou, ak je potrebné skúmať prirodzené správanie bez vonkajších zásahov v situácii, keď potrebujete získať holistický obraz o tom, čo sa deje a odrážať správanie jednotlivcov v jeho celistvosti. Pozorovanie môže pôsobiť ako nezávislý postup a môže sa považovať za metódu zahrnutú do procesu experimentovania. Výsledky pozorovania subjektov pri plnení experimentálnej úlohy sú pre výskumníka najdôležitejšou doplnkovou informáciou.
Konverzácia je metóda štúdia ľudského správania, ktorá je špecifická pre psychológiu, pretože v iných prírodných vedách je komunikácia medzi subjektom a objektom výskumu nemožná.
Dialóg medzi dvoma ľuďmi, počas ktorého jeden človek odhaľuje psychologické vlastnosti druhého, sa nazýva metóda rozhovoru.
Zabezpečuje identifikáciu vzťahov zaujímavých pre výskumníka na základe empirických údajov získaných v reálnej obojsmernej komunikácii so subjektom. Pri vedení rozhovoru však výskumník čelí množstvu neriešiteľných problémov týkajúcich sa úprimnosti subjektov, ich postoja k výskumníkovi. Úspešnosť rozhovoru závisí od kvalifikácie výskumníka, čo znamená schopnosť nadviazať kontakt s predmetom, dať mu príležitosť čo najslobodnejšie vyjadriť svoje myšlienky a „oddeliť“ osobné vzťahy od obsahu rozhovoru.
Rozhovor je zahrnutý ako doplnková metóda v štruktúre experimentu v prvej fáze, keď výskumník zhromažďuje primárne informácie o subjekte, dáva mu pokyny, motivuje atď., a v poslednej fáze - vo forme príspevku. - experimentálny rozhovor. Výskumníci rozlišujú medzi klinickým rozhovorom, neoddeliteľnou súčasťou „klinickej metódy“, a účelovým rozhovorom tvárou v tvár – rozhovorom.
Dodržanie všetkých nevyhnutných podmienok na vedenie rozhovoru, vrátane zberu predbežných informácií o subjektoch, robí z tejto metódy veľmi účinný prostriedok psychologického výskumu. Preto je žiaduce, aby rozhovor bol vedený s prihliadnutím na údaje získané pomocou metód ako pozorovanie a dotazníky. Jeho účelom môže byť v tomto prípade overenie predbežných záverov vyplývajúcich z výsledkov psychologickej analýzy a získaných pomocou týchto metód primárnej orientácie v skúmaných psychologických charakteristikách subjektov.
Rozhovor je cielený prieskum, definovaný ako „pseudokonverzácia“. Rozšírený v sociálnej psychológii, psychológii osobnosti, psychológii práce, hlavným rozsahom jej aplikácie je sociológia.
Anketa - metóda psychologického výskumu, ktorá spočíva v slobode informácií získaných vo forme odpovedí na položené otázky. Prieskumu zvyčajne predchádza predslov, ktorý vytvára atmosféru dôvery a porozumenia jednote cieľa výskumníka a opýtaného. Možnosť neuviesť svoje priezvisko v dotazníku v niektorých prípadoch umožňuje získať úplnejšie informácie.
Úlohou anketára je nestratiť zo zreteľa plán, udržať rozhovor správnym smerom, zachovať neutrálny postoj počas rozhovoru, snažiť sa nepreukazovať svoj postoj k obsahu odpovedí a otázok, k hovorca.
Dotazník
1) Dopytovanie je zoznam otázok, ktoré sa dávajú študovaným osobám na písomnú odpoveď.
Otázky, podobne ako pozorovanie, sú jednou z najbežnejších výskumných metód v psychológii. Dotazníky sa zvyčajne realizujú pomocou pozorovacích údajov, ktoré sa (spolu s údajmi získanými pomocou iných výskumných metód) využívajú pri návrhu dotazníkov.
2) V psychológii sa používajú tri hlavné typy dotazníkov:
Dotazníky zložené z priamych otázok a zamerané na identifikáciu vnímaných kvalít subjektov.
Dotazníky výberového typu, kde je subjektom ponúkaných niekoľko hotových odpovedí na každú otázku dotazníka; Úlohou subjektov je vybrať najvhodnejšiu odpoveď.
Dotazníky - váhy; pri odpovedi na otázky dotazníkov - škál musí subjekt nielen vybrať najsprávnejšiu z hotových odpovedí, ale analyzovať (bodovo zhodnotiť) správnosť navrhnutých odpovedí.
Nespornou výhodou dotazníkovej metódy je rýchly príjem hromadného materiálu, ktorý umožňuje sledovať množstvo všeobecných zmien v závislosti od charakteru vzdelávacieho procesu atď. Nevýhodou dotazníkovej metódy je, že spravidla umožňuje odhaliť iba najvyššiu vrstvu faktorov: materiály pomocou dotazníkov a dotazníkov (zložených z priamych otázok subjektom) nemôžu poskytnúť výskumníkovi predstavu o mnohých vzory a kauzálne závislosti súvisiace s psychológiou.
Dopytovanie je prostriedkom prvej orientácie, prostriedkom predbežnej inteligencie. Na kompenzáciu zistených nedostatkov prieskumu by sa použitie tejto metódy malo kombinovať s používaním zmysluplnejších výskumných metód, ako aj opakovaných prieskumov, ktoré zakrývajú skutočné ciele prieskumov pred subjektmi atď.
Hlavnou nevýhodou väčšiny diagnostických metód je teda uvedomenie si umelej situácie vyšetrenia subjektmi, čo často vedie k aktualizácii motívov u subjektov nekontrolovaných metódou (niekedy túžba subjektov uhádnuť, čo experimentátor od nich začne konať, niekedy túžba zvýšiť svoju prestíž v očiach experimentátora alebo iných subjektov a pod.), čo skresľuje výsledky experimentu. Tento nedostatok diagnostických techník si vyžaduje starostlivý výber experimentálneho materiálu, ktorý je pre subjekty významný, a ich kombináciu s rozhovorom, vrátane priamych a nepriamych otázok na subjekt, a s psychologickým pozorovaním správania subjektov počas experimentu.
Výhoda diagnostických metód spočíva vo veľmi širokom spektre výskumných úloh, ktoré je možné týmito metódami riešiť, počnúc štúdiom stupňa zvládnutia predškolákov s rôznymi percepčnými a mentálnymi úkonmi a niektorými predpokladmi pre formovanie operačnej a technickej stránky edukácie. činnosť a zisťovanie osobnostných charakteristík subjektov k štúdiu špecifík vnútrokolektívnych vzťahov .
Literatúra
1. Praktická psychológia detí / Ed. T.D. Martsinkovskaya, - M., 2004.
2. Venger L.A., Mukhina V.S. Psychológia, - M., 1988.
3. Nemov R.S. Psychológia: V 3 knihách. Kniha. 3: Psychodiagnostika.
