Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené dňa http://www.allbest.ru/

1. Etiketa reči: história, základy, faktory určujúce jej formovanie

1.1 História etikety reči

1.2 Základy etikety reči a faktory podmieňujúce jej formovanie

2. Pravidlá a normy etikety reči, hlavné skupiny

2.1 Pravidlá a normy etikety reči na začiatku komunikácie: odvolanie, pozdrav

2.2 Pravidlá a normy etikety reči v procese komunikácie: vzorce zdvorilosti a vzájomného porozumenia

2.3 Pravidlá a normy etikety reči na konci komunikácie: rozlúčka, zhrnutie a komplimenty

2.4 Znaky etikety reči pri komunikácii na diaľku, telefonická komunikácia

2.5 Národné rozdiely v etikete reči v rôznych krajinách

Záver

Literatúra

1 . Etiketa reči: história, základy, faktory, ktoré určujú jej formovanieoing

1.1 História etikety reči

Vznik etikety ako takej a etikety reči zvlášť je silne spojený s rozvojom štátu ako hlavného regulačného a riadiaceho systému spoločnosti. Štát, ktorý svojou povahou zahŕňa hierarchickú štruktúru moci a mocenských inštitúcií, rôzne formy sociálnej stratifikácie, rôzne formy subordinácie, potrebuje normy a pravidlá správania, ktoré by v praxi slúžili ako prostriedok diferenciácie a uznania rôznych sociálnych skupín. , vrstvy, inštitúcie. Systém hodností, hodností, titulov, hodností a iných atribútov hierarchického systému moci nevyhnutne vyžaduje nástroje, ktoré budú sprevádzať komunikáciu predstaviteľov rôznych vrstiev a skupín, ktoré sa líšia vo vyššie uvedených definíciách.Takto V.E. Goldin v knihe Reč a etiketa, hostina na dvore mongolského chána Kublaja (podľa Marca Pola): „Na hostine sedí veľký chán pri stole takto: jeho stôl je oveľa vyšší ako ostatné stoly; sedí na severnej strane, obrátený na juh; na ľavej strane vedľa neho sedí najstaršia manželka a na pravej strane, oveľa nižšie, synovia, synovci a príbuzní cisárskej rodiny; a ich hlavy sú pri nohách veľkého chána; a iní princovia sedia pri iných stoloch, ešte nižšie. Manželky sedia presne rovnakým spôsobom. Manželky synov veľkého chána, jeho synovci a príbuzní - na ľavej strane nižšie a za nimi, ešte nižšie, sedia manželky barónov a rytierov. Každý pozná svoje miesto, kde musí sedieť podľa poriadku stanoveného veľkým chánom ... “. Postupom času sa činnosť mocenských a verejných štruktúr natoľko formalizuje a normalizuje, rozdiely medzi rôznymi spoločenskými vrstvami a skupinami sa prejavujú tak zreteľne, že komunikácia v štáte a spoločnosti je preťažená obrovským množstvom nesystematizovaných noriem a pravidiel. To všetko vedie k zmätku a zmätku. Od tohto momentu sa začína triediť a systematizovať obrovské množstvo noriem a pravidiel. Tento konkrétny bod vývoja štátu a spoločnosti môžeme považovať za zrod systému noriem a pravidiel, ktoré regulujú a normalizujú ľudské správanie v spoločnosti, t.j. etiketa. A keďže poriadok správania v spoločnosti vychováva od detstva v každom jej členovi rodina, škola a celé prostredie, potom sa etiketa stáva súčasťou morálnych pravidiel, ktoré skúma veda o etike.

Etický slovník tento pojem definuje takto: „Etiketa (francúzsky bontón - nálepka, nálepka) je súbor pravidiel správania týkajúcich sa vonkajšieho prejavu postoja k ľuďom (zaobchádzanie s inými, formy oslovovania a pozdravov, správanie sa na verejnosti). miesta, spôsoby a oblečenie)“. Ako vidíte, samotné slovo „etiketa“ k nám prišlo z Francúzska, z kráľovského dvora Ľudovíta XIV. A štítky sa nazývali malé papierové tabuľky, vydávané tým, ktorí chceli (alebo boli prinútení) predstúpiť pred kráľa. Bolo na nich napísané, ako má človek osloviť kráľa, aké pohyby má robiť, aké slová má vyslovovať. Tu sa prejavuje vyššie spomenutá tendencia k systematizácii noriem a pravidiel. Štítky na dvore francúzskeho kráľa boli jedným z prvých dokumentov, ktoré inštitucionalizovali etiketu reči ako systém noriem a pravidiel pre medziľudskú komunikáciu. E.V. Arova v knihe „Buď láskavý“ hovorí, že najstaršie informácie o etikete obsahuje už asi päťtisíc rokov staré „Učenie Kagemni faraónovi Snofrimu“. Ako vidíte, vo všetkých vyššie uvedených príkladoch hovoríme o všeobecných pravidlách správania a pravidlá rečového správania sú kombinované, ale budeme sa baviť hlavne o pravidlách reči, t.j. o etikete reči.

1.2 Základy etikety reči a faktory, ktoré podmieňujú jej formovanieoing

Etiketa reči je široká oblasť komunikačných stereotypov.

V procese výchovy, socializácie sa človek stáva osobnosťou a čoraz dokonalejšie ovláda jazyk, osvojuje si etické normy vzťahov s ostatnými, vrátane rečových vzťahov, inými slovami, ovláda kultúru komunikácie. Na to je však potrebné orientovať sa v situácii komunikácie, v rolových znakoch partnera, zodpovedať vlastným sociálnym charakteristikám a uspokojiť očakávania iných ľudí, usilovať sa o „model“, ktorý sa vyvinul v mysliach domorodcov. hovoriaci, konať podľa pravidiel komunikatívnych rolí hovoriaceho alebo poslucháča, stavať text v súlade so štylistickými normami, ovládať ústne a písomné formy komunikácie, vedieť komunikovať kontaktne aj na diaľku a ovládať aj celok. škála neverbálnych komunikačných prostriedkov, o ktorých bude reč nižšie.

V každej spoločnosti sa etiketa postupne vyvinula ako systém pravidiel správania, systém povolení a zákazov, ktoré všeobecne organizovali morálne normy: chráňte mladších, starajte sa o svoju ženu, rešpektujte starších, buďte láskaví k ostatným, neurážajte , neurážajte tých, ktorí sú na vás závislí, buďte pracovití, svedomití - atď. atď. L.A. Vvedenskaya vo svojej knihe „Ruský jazyk a kultúra reči“ uvádza nasledujúcu definíciu etikety: „Etiketa je súbor akceptovaných pravidiel, ktoré určujú poradie akejkoľvek činnosti.“ Takto sa spája etiketa a etika: veď nie nadarmo slovníky definujú druhý význam slova etika ako systém noriem mravného správania človeka, akejkoľvek triedy, sociálnej či profesijnej skupiny.

V každej komunite existuje veľa značiek etikety. Sú celoštátne, sú znakmi sociálneho prostredia, či sociálnej skupiny, či úzkeho okruhu - a zároveň vždy nesú dôležité informácie: vlastné - cudzie (nepatriace do okolia, okruhu), nadriadené - podradný, vzdialený - blízky, známy - neznámy, žiadaný - nechcený atď. Tu je taká scéna už z našich čias, opísaná v časopise „Around the World“, sa môže zdať zaujímavá: „Klaxón je počuť z diaľky, medzi chodcami je viditeľné vzrušenie. Blíži sa veľká limuzína. Na jednom z krídel vlaje červená zástava s fialovým odtieňom s červeným krížom na bielom pozadí. Všetci okolo si čupnú a potom si sadnú s prekríženými nohami na kraj cesty. Na zadnom sedadle limuzíny vidno mohutnú postavu – kráľa Tubowa IV. Vraj ho privíta sadnutím si so založenými rukami. Nejde len o zvyk, ide o zákon, ktorého dodržiavanie prísne kontroluje miestna polícia.

A rovnakým spôsobom zdraví aristokratov obyčajní obyvatelia Tongy. Toto je etiketa pozdravu kráľa na Tonge. A ak ho tak nepozdravíte, tak ste cudzinec, patríte do inej spoločnosti, iného národa.

Prirodzene, etiketa a reč spolu úzko súvisia. Výborná kniha od V.E. Goldinova reč a etiketa, už spomenutá skôr. "Spôsob reči, štýl, povolenie či zákaz povedať jedno a nepovedať druhé, voľba jazykových prostriedkov ako znak príslušnosti k okoliu - to všetko je badateľné v našich každodenných rečových prejavoch."

Takže etiketa reči: existuje presná definícia etikety reči? L.A. Vvedenskaya vo svojej knihe „Ruský jazyk a kultúra reči“ uvádza nasledujúcu definíciu etikety reči: „Etiketa reči sa vzťahuje na vyvinuté pravidlá rečového správania, systém rečových vzorcov komunikácie.“ N.I.Formanovskaya uvádza nasledujúcu definíciu: „Etiketa reči sa chápe ako regulačné pravidlá rečového správania, systém národne špecifických stereotypných, stabilných komunikačných vzorcov akceptovaných a predpísaných spoločnosťou na nadviazanie kontaktu medzi účastníkmi rozhovoru, udržiavanie a prerušenie kontaktu vo zvolenom kľúči. “ Stupeň znalosti etikety reči určuje mieru odbornej spôsobilosti človeka. Týka sa to predovšetkým štátnych zamestnancov, politikov, učiteľov, právnikov, novinárov atď. Etiketa reči prispieva k získaniu autority, vytvára dôveru a rešpekt

Dodržiavanie rečovej etikety ľuďmi takzvaných jazykovo náročných profesií má okrem toho výchovnú hodnotu, prispieva k zlepšeniu reči a všeobecnej kultúry spoločnosti. Dodržiavanie pravidiel etikety reči členmi tímu inštitúcie alebo podniku vytvára priaznivý dojem a udržiava pozitívnu povesť celej organizácie.

Aké faktory určujú formovanie etikety reči a jej používanie? L.A. Vvedenskaya definuje tieto faktory takto:

Etiketa reči je postavená s prihliadnutím na vlastnosti partnerov vstupujúcich do obchodných vzťahov, ktorí vedú obchodný rozhovor: sociálne postavenie subjektu a adresáta komunikácie, ich miesto v hierarchii služieb, ich povolanie, národnosť, náboženstvo, vek, pohlavie, charakter.

Etiketa reči je určená situáciou, v ktorej komunikácia prebieha. Môže ísť o prezentáciu, konferenciu, sympózium, stretnutie, konzultáciu, výročie alebo iný sviatok.

Základom etikety reči sú rečové vzorce, ktorých povaha závisí od charakteristík komunikácie. Akýkoľvek akt komunikácie má začiatok, hlavnú časť a záverečnú časť. Z tohto hľadiska sa vzorce rečovej etikety delia do 3 hlavných skupín: 1.) rečové vzorce na začatie komunikácie, 2.) rečové vzorce používané v procese komunikácie, 3.) rečové vzorce na ukončenie komunikácie.

Etiketa reči má navyše národné špecifiká. Každý národ si vytvoril vlastný systém pravidiel rečového správania. Napríklad črtou ruského jazyka je prítomnosť dvoch zámen - „vy“ a „vy“, ktoré možno vnímať ako formy druhého jednotného čísla. Výber jednej alebo druhej formy závisí od sociálneho postavenia účastníkov rozhovoru, povahy ich vzťahu, oficiálnej / neformálnej situácie. Odkazovanie na „vy“ nie je akceptované s cudzími ľuďmi; vo formálnom prostredí; so staršími ľuďmi, rank niekedy príspevky. Zároveň by ste nemali oslovovať priateľov a príbuzných, spolužiakov alebo kolegov z práce.

Takže berúc do úvahy faktory, ktoré tvoria a určujú etiketu reči, znalosť a dodržiavanie noriem etikety reči, vytvára priaznivú klímu pre vzťahy, prispieva k efektívnosti a efektívnosti obchodných vzťahov.

2 . Pravidlá a normy etikety reči, hlavné skupiny

2.1 Pravidlá a normy etikety reči na začiatku komunikácie: odvolanie a podapobočka

Pozdrav: Ak adresát nepozná predmet reči, komunikácia sa začína známym. To sa môže stať priamo aj nepriamo. Podľa pravidiel slušného správania nie je zvykom vstúpiť do rozhovoru s neznámym človekom a predstaviť sa. Sú však chvíle, kedy je to potrebné urobiť. Etiketa predpisuje nasledujúce vzorce:

Dovoľte mi spoznať vás.

Rada by som ťa spoznala

Poďme sa zoznámiť

Pri návšteve inštitúcie, úradu, úradu, keď prebieha rozhovor s úradníkom a je potrebné, aby sa predstavil, sa používajú tieto vzorce:

Dovoľte mi predstaviť sa

Moje priezvisko je Kolesnikov.

Anastasia Igorevna

Pozdravom sa začínajú formálne i neformálne stretnutia známych a niekedy aj neznámych. V ruštine je hlavným pozdravom ahoj. Vracia sa k staroslovienskemu slovesu byť zdravý, čo znamená „byť zdravý“, t.j. zdravý. Spolu s touto formou je bežný pozdrav, označujúci čas stretnutia: Dobré ráno, Dobré popoludnie, dobrý večer. Okrem bežných pozdravov sú tu pozdravy, ktoré zdôrazňujú radosť zo stretnutia, úctivý postoj, túžbu po komunikácii: Veľmi rád ťa vidím!; Vitajte!; S pozdravom!

Názorný príklad, ktorý umožňuje pozorovať vstup, prenikanie do cudzieho prostredia prostredníctvom dodržiavania etikety reči a akceptovaných foriem pozdravu, akceptovaných v tomto prostredí:

"Čakal som bokom - kým ho neprepustia, kým odchádzajúci ľudia nezmiznú v aute a smútiaci sa nerozptýlia pozdĺž vlaku cez okná kupé?" A potom vyšiel zadýchaný z predsiene a strčil si hrot do vrecka. Akési ryšavé dieťa, druh prefíkanej mačky s premenlivými očami. Skoro som sa pomýlil – skoro som ho oslovil „ty“ a dokonca som sa skoro ospravedlnil za problémy.

Ahoj Iron, ako sa máš? Povedal som mu čo najneslávnejšie.

Veci sú ako v Poľsku: kto má vozík, to je panvica, – odpovedal rázne, ako keby sme sa poznali sto rokov “(Ch. Ajtmatov. Lešenie).

No, ak by hrdina pre seba použil zvyčajné (charakteristické pre jeho vlastné sociálne vlastnosti) vás na neznámeho - prepáčte za problémy - a zostal by cudzincom.

Už sme si všimli, že je bežné, že dedinčania pozdravia aj cudzincov, čím im posielajú znamenie dobrej vôle. O tejto dedinskej ahoj je taký zaujímavý komentár: „- Dobrý deň, - žena s vedrami, žije tri domy od tety Dusya, volá sa Nastya, ráno sa takto stretávame na ulici. - Ahoj...

Neznamená to, že sa poznáme. Poznáme sa len z videnia. Ale aj keby ma nikdy nevidela, stále by ma pozdravila. Zdvorilé "ahoj" - pre cudzincov. A o pár strán neskôr: „Žena s vedrami, ktorá sa cestou stretla, mi hovorí „ahoj“, nie preto, že by ma poznala ako svojho. S ňou by prehodila nejedno slovo, pre ňu by našla otázku; "Kde, gulena, zdvihneš lyže?" Alebo vtip: "Si sila, chlap, nohavice, vyzerám, bolestivo inteligentný." Alebo nejaká jednoduchá požiadavka: "Povedz Duškovi, nech donesie pílku." V Krasnoglinke sú všetci susedia, všetci príbuzní, život tak úzko prepletený, že na stretnutí sa vždy dá povedať niečo, čo sa nezmestí do jedného slova. Dokonca aj ticho znamená oveľa viac ako „ahoj“ v službe; stretol a mlčal - z nejakého dôvodu, to znamená, že je nahnevaný, nechce vedieť, prejavuje odpor. A "ahoj" je - všimneme si ťa, človeče, pri pohľade na teba nie je ani radosť, ani smútok, prejdi okolo seba. „Ahoj“ je pozdrav pre cudzincov“ (V. Tendryakov, Apoštolská služobná cesta). Ale aj toto: „všimneme si ťa, človeče“ je už znakom dobrej vôle. Hoci V. Soloukhin nesúhlasí, že ahoj cudzinca v tomto - "ani radosť, ani smútok." Tu je úryvok z jeho básne, ktorá sa volá „Ahoj“;

Ahoj! Poklonili sme sa a povedali si.

Ahoj! Aké špeciálne témy sme si povedali? Len "ahoj", nič viac sme nepovedali, Prečo svet pridal kvapku slnka? Prečo je na svete kvapka šťastia? Prečo sa život stal o niečo radostnejším?

Ako vidíte, ahoj nás teší. Nech je to akokoľvek, potrebujeme pozdrav etikety aspoň na to, aby sme povedali: Všímam si ťa.

Odvolanie: Odvolanie je jednou z najdôležitejších a nevyhnutných zložiek etikety reči. Výzva sa používa v ktorejkoľvek fáze komunikácie, po celú dobu jej trvania, slúži ako jej neoddeliteľná súčasť. Norma používania adresy a jej formy zároveň nebola definitívne stanovená, spôsobuje polemiku a je boľavým miestom v etikete ruskej reči.

Výrečne sa to uvádza v liste uverejnenom v Komsomolskaja Pravda podpísaný Andrejom: „My sa pravdepodobne v jedinej krajine na svete neoslovujeme. Nevieme, ako osloviť človeka! Muž, žena, dievča, babka, súdruh, občan - pa! Alebo možno ženská tvár, mužská tvár! A je to jednoduchšie - hej!

Monarchický systém v Rusku 20. storočia si zachoval rozdelenie na majetky: šľachtici, duchovenstvo, raznočinci, obchodníci, filistíni a roľníci. Preto pán apel, pani vo vzťahu k ľuďom privilegovaných vrstiev; pane, pani - pre strednú triedu alebo majstra, milenka pre oboch a absencia jediného odvolania sa na predstaviteľov nižšej triedy.

V iných civilizovaných krajinách boli výzvy rovnaké pre všetky vrstvy a triedy (pán, pani, slečna - Anglicko, USA; signor, signorina, signora - Taliansko; pane, pane - Poľsko, Česko a Slovensko)

Po revolúcii sa všetky staré hodnosti rušia a zavádzajú sa dve nové adresy: „súdruh“ a „občan“. Slovo „občan“ pochádza od staroslovanského mestského obyvateľa (obyvateľa mesta). V XVIII storočí toto slovo nadobúda význam „plného člena spoločnosti, štátu“. Ale v dvadsiatom storočí, najmä v 20-30 rokoch, sa objavil zvyk, ktorý sa potom stal normou pri oslovovaní zatknutých, odsúdených, uväznených zamestnancov orgánov činných v trestnom konaní a naopak, nie súdruha, iba občana. V dôsledku toho sa slovo občan pre mnohých začalo spájať so zadržaním, väzbou, políciou a prokuratúrou. Negatívna asociácia k slovu postupne „prerástla“ natoľko, že sa stala jeho integrálnou súčasťou, zakorenila sa v povedomí ľudí natoľko, že bolo nemožné používať slovo občan ako bežne používanú adresu.

Osud slova súdruh bol trochu iný. Dostal sa k nám z turkického jazyka v 15. storočí a mal koreň tavar, čo znamená „majetok, dobytok, tovar“. Pravdepodobne mal spočiatku súdruh význam „spoločník v obchode“, potom bol doplnený o význam „Priateľ“.

Od konca 19. storočia sa v Rusku vytvárali marxistické kruhy, ich členovia sa nazývali súdruhmi.

V časoch komunizmu bol súdruh hlavným apelom na človeka, neskôr ho začali nahrádzať slová ako: muž, žena, dedko, otec, frajer, teta, ujo. Tieto apely môže adresát vnímať ako neúctu k nemu, neprijateľnú známosť.

Od konca 80. rokov minulého storočia sa začali opäť používať výzvy: pane, pani, pane, pani.

Odvolací súdruh je zákonite ponechaný ako oficiálna výzva v ozbrojených silách a iných mocenských štruktúrach, ako aj komunistických organizáciách, závodných a závodných kolektívoch.

2.2 Pravidlá a normy etikety reči v procese komunikácie: vzorce vealáskavosť a pochopenie

Po pozdrave zvyčajne začína obchodný rozhovor. Etiketa reči poskytuje niekoľko začiatkov, ktoré sú dané situáciou. Najtypickejšie sú 3 situácie: slávnostná, pracovná, smútočná. Prvá zahŕňa štátne sviatky, výročia podniku a zamestnancov, preberanie ocenení, narodeniny, meniny, významné dátumy pre rodinu alebo jej členov, prezentácia, uzavretie dohody, vytvorenie novej organizácie.

Pri akejkoľvek slávnostnej príležitosti nasleduje významná udalosť, pozvánky a gratulácie. V závislosti od situácie (oficiálna, polooficiálna, neoficiálna) sa pozvanie a gratulačné klišé menia.

Pozvánka: Dovoľte (dovoľte) pozvať Vás., Príďte na sviatok (výročie, stretnutie..), radi Vás uvidíme.

Blahoželáme: Prijmite moje (naj)srdečnejšie (vrelé, horúce, úprimné) blahoželania ..; V mene (v mene) blahoželania; srdečne (srdečne) blahoželáme.

Rovnako ako vo všetkých ostatných situáciách medziľudskej komunikácie, blahoželanie by malo byť mimoriadne správne, primerané a úprimné. Len tu s úprimnosťou musíte byť veľmi opatrní. Gratulácie sú spoločensky akceptovaným rituálom úcty a radosti pre milovanú osobu, ale toto nie je spôsob vedenia rozhovoru alebo korešpondencie, blahoželanie by nemalo obsahovať čisto osobné témy a otázky adresáta blahoželania. Obsahom blahoželania je rituálny prejav radosti, ale nič viac. Vezmime si ako príklad pohľadnice. Blahoželanie - všetko naplnené faktickými informáciami! Samozrejme, štandard, rituál... Ale aká škoda neprijať blahoželanie pri slávnostnej príležitosti! Ak túto vecnú stránku zanedbáme a začneme ju nahrádzať zmysluplnými informáciami, dopadne to ako v humoreske Hermana Drobiza: „Petya bez rozmýšľania vypĺňala pohľadnice: „Drahá Serjožka! Veľké šťastie pre vás v novom roku!”, “Drahá Natasha! Veľa šťastia v Novom roku! Ale potom si pomyslel: „V podstate sú to nepremyslené odpovede. Ak som skutočným priateľom svojich priateľov, potom nie je pokrytectvom priať veľké šťastie tým, ktorí snívajú o malom? Nie je to výsmech, keď sa vykašlete na všeobecnú frázu, keď dobre viete, o čom presne váš priateľ sníva? Rozhodnuté! Tentoraz odo mňa priatelia dostanú úprimné želania presne takého šťastia, po ktorom túžia.

„Drahá náušnica! Koľko rokov ťa poznám, ako dlho snívaš o tom, že opustíš svoju ženu, ktorá je na teba hnusná, malomeštiacka. Nech vám nový rok prinesie slobodu, po ktorej túžite. Rozhodni sa, priateľu!

„Drahá Natasha! Neviem, ako trpezlivo čakáte na Seryozhu. Nech sa ti splní sen! A ďalej. Za svoju postavu sa oprávnene hanbíte. Prajem vám, aby ste v novom roku schudli pätnásť kilogramov. Garantujem, že potom sa na vás Seryozha pozrie novým spôsobom!

„Drahý Vovyastik! Náš drahý básnik! Celý život snívaš o tom, že napíšeš aspoň jednu báseň, za ktorú sa neskôr nebudeš hanbiť. Nech sa to stane v budúcom roku!"

„Drahý Anton Grigorievič! V budúcom roku vám želám, aby ste sa raz a navždy dostali z tvrdého pitia. Aké by to bolo šťastie!

Pohľadnice urobili dojem. Seryozha skutočne opustil svoju manželku, ktorá prečítala Petyovo želanie a urobila obrovský škandál. Ale nešiel k Natashe a o tri dni neskôr, nešťastný a hladný, sa plazil späť. Anton Grigoryevič, keď dostal pohľadnicu, upadol do bezprecedentného flámu. Básnik Voviastik prepukol v báseň, v ktorej bol najjemnejší výraz: „Si kamarát? Si plazivý had...“

Peťa teda zostala bez priateľov. Je mi ho ľúto? A ako. Chceli by ste vyjadriť sústrasť? Áno. Ale neurobím krok vpred, kým sa neospravedlní za pohľadnicu, ktorú mi poslal: „Z celého srdca vám želám, aby ste v budúcom roku mali konečne zmysel pre humor.“

Vtipy sú vtipy, ale pochopenie, že bez komunikácie nadväzujúcej kontakt, bez etikety reči a priateľov môžete stratiť, je samozrejme užitočné pre nás všetkých.

Smutná situácia je spojená so smrťou, smrťou, vraždou a inými udalosťami, ktoré prinášajú nešťastie, smútok. V tomto prípade sa vyjadruje sústrasť. Nemalo by byť suché, štátne. Kondolenčné formulky sú spravidla štylisticky povýšené, emocionálne zafarbené: Dovoľte (dovoľte) vyjadriť (vám) moju (moju) hlbokú (úprimnú) sústrasť. Vyjadrujem (vám) svoju (prijmite moju, prosím prijmite moju) hlbokú (úprimnú) sústrasť. Zdieľam (chápem) tvoj smútok (vaš smútok, nešťastie)

Uvedené začiatky (pozvanie, gratulácie, sústrasť, prejavy sústrasti) sa nie vždy zvrhnú na obchodnú komunikáciu, niekedy sa nimi rozhovor končí.

V každodennom obchodnom prostredí (obchod, pracovná situácia) sa používajú aj vzorce etikety reči. Napríklad pri sčítaní výsledkov práce, pri zisťovaní výsledkov predaja tovaru vzniká potreba niekomu poďakovať alebo naopak pokarhať, urobiť poznámku. V akejkoľvek práci, v akejkoľvek organizácii môže niekto potrebovať poradiť, navrhnúť, požiadať, vyjadriť súhlas, povoliť, zakázať, odmietnuť niekoho.

Tu sú rečové klišé, ktoré sa v týchto situáciách používajú.

Poďakovanie: Dovoľte (povolenie) vyjadriť (veľkú, obrovskú) vďaku Nikolajovi Petrovičovi Bystrovovi za výborne (perfektne) zorganizovanú výstavu; spoločnosť (manažment, administratíva) vyjadruje vďaku všetkým zamestnancom za ...

Okrem oficiálnych poďakovaní existujú aj obyčajné, neoficiálne poďakovanie. Toto je obyčajné „ďakujem“, „si veľmi milý“, „nestojí za vďaku“ atď. Existuje dokonca aj niečo ako „hladenie“, ktoré je navrhnuté tak, aby pochválilo človeka pomocou etikety reči, vytvorilo pozitívny názor na seba a sprostredkovalo dobrú náladu partnerovi. Psychiatri a psychológovia opakovane pozorovali prípady, keď nedostatok náklonnosti zo strany dospelých spôsobil u dojčiat závažné zaostávanie vo vývoji a dokonca aj vážne ochorenie. Preto to, čo matka intuitívne robí, je, že sa s bábätkom rozpráva, usmieva sa naň, dvíha ho, hladká atď. - pre dieťa absolútne nevyhnutné.

Ale aj pre dospelých! Tu je manželka, ktorá sa už po niekoľkýkrát pýta svojho manžela: Povedz mi, miluješ ma? Muži sa tomu smejú a niekedy sa hnevajú, ale ženy (najemocionálnejšia časť ľudstva) sa snažia uspokojiť svoj smäd po „úderoch“. A ako muži prekvitajú z chvály, súhlasu (hoci sa to často snažia skrývať)!

Lingvisti o tom všetkom premýšľali a zistili, že jazyk reagoval na takúto potrebu, vytvoril systém verbálnych „ťahov“. Dôležité miesto tu patrí etikete reči. Veď všetky pozdravy, informácie o živote, zdraví, skutkoch, všetky poďakovania, ospravedlnenia, gratulácie a priania nemajú iný účel, ako slúžiť ako „pohladenie“.

Ahoj ako sa máš?

Všetko je v poriadku! A ty máš?

Tiež nič. No všetko!

Zbohom! - tak si vymenili "ťahy"! Ide o to, že etiketa reči sa realizuje v situácii priamej komunikácie, keď si „tu“ (na mieste stretnutia) a „teraz“ (v okamihu stretnutia) „ja“ a „ty“ otvorene vymieňajú „ťahy“. Preto sa nás prejavy etikety reči osobne dotýkajú (poteší „výkon“ a rozruší „nevýkon“ vo vzťahu k nám). Ďakujem! - vo fráze sa v jej štruktúre odráža gramatika, sémantika, „ja“ a „ty“, fráza sa rovná dobrému skutku „tu“ a „teraz“. A prenášané informácie sú spoločenského charakteru, ako napríklad „Všímam si ťa, vážim si ťa, nadväzujem s tebou kontakt, prajem ti dobre...“ Nie nadarmo sa prejavy etikety reči vo svojom pôvode (vo svojej etymológii ) znamená dobrú vôľu: ahoj - buď zdravý, to isté Gratulujeme; ďakujem - ďakujem (za vašu službu); Prepáčte – priznávam svoju vinu a prosím o odpustenie; ďakujem - Bože chráň (za dobré skutky) atď.

Poznámky, upozornenie: Spoločnosť (vedenie, predstavenstvo, redakcia) je nútená urobiť (vážne) upozornenie (poznámku) .., (veľmi) ľutovať (pohoršiť), musí (nútene) urobiť poznámku (pokarhanie)

Ľudia, najmä tí s mocou, často považujú za potrebné vyjadriť svoje návrhy, rady kategorickou formou: Všetci (vy) musíte (musíte) ..., kategoricky (vytrvalo) radiť (navrhovať) robiť ...

Rady, návrhy vyjadrené v tejto forme sú podobné rozkazu alebo rozkazu a nie vždy vyvolávajú túžbu ich dodržiavať, najmä ak rozhovor prebieha medzi kolegami rovnakého postavenia. „Kúzlo“ etikety reči je v tom, že skutočne otvára dvere našim ľudským interakciám. Skúste povedať napríklad v doprave: Presuň sa! Váš príjemca si to s najväčšou pravdepodobnosťou vyloží ako neslušnú požiadavku a bude mať právo akciu nevykonať: prečo si preboha pripisujete rolu náročného „šéfa“ a zverujete mu rolu podriadeného?! Oni predsa požadujú niečo vyššie! A pridajte magické prosím - a rozkazovací spôsob už vyjadruje požiadavku, a to iba požiadavku, ktorá je dostatočne úctivá, smerujúcu k rovnocennému partnerovi. A existuje mnoho ďalších spôsobov, ako túto situáciu zvládnuť: Je pre vás ťažké pohybovať sa?; Ak vám to neprekáža, presuňte sa, prosím a ďalšie. iní

Slušnosť a pochopenie:

Buďte k sebe zdvorilí – volajú nás nápisy v obchodoch. Musíte byť zdvorilí – učia rodičia detí... Čo znamená byť zdvorilý, prečo nás to učia od útleho detstva, prečo je to potrebné? Ak chcete odpovedať na tieto otázky, najprv sa zamyslite nad vzťahom medzi takými javmi, ako je etiketa a zdvorilosť. Pripomeňme, že etiketa a rečová etiketa sú pravidlá prijaté v určitej spoločnosti, okruhu ľudí, správania vrátane rečového správania (v súlade s rozdelením sociálnych rolí v oficiálnom a neformálnom prostredí komunikácie), ktoré na jednej strane regulujú , a na druhej strane objavovať, ukazovať vzťah členov spoločnosti v takých líniách: vlastný – cudzí, nadriadený – podriadený, starší – mladší, vzdialený – blízky, známy – neznámy a dokonca príjemný – nepríjemný. Tu prišiel chlapec do kruhu, povedal kamarátom: Super, chlapi! V tomto prípade si vybral také znaky rečového správania, ktoré ho stavajú na rovnakú úroveň s ostatnými, demonštrujú hrubý známy tón komunikácie, ktorý je taký charakteristický pre dospievajúcich, tieto znaky hovoria ostatným: "Som svoj, blízky." Vedúcemu krúžku, dokonca ani mladému, nemôže povedať: Skvelé, chlape, pretože v tomto prípade budú porušené normy rolových vzťahov, pretože staršiemu zamestnancovi sa musia venovať známky pozornosti zodpovedajúce odpracovanému veku. Ak to neurobíte, prejavíte nezdvorilosť. To znamená, že nezdvorilosť je taký prejav, keď je adresátovi pridelená nižšia rola, než aká mu prislúcha v súlade s jeho vlastnosťami. V dôsledku toho sa porušenie noriem etikety vždy zmení na nezdvorilosť, neúctu k partnerovi. No a čo slušnosť? Keďže ide o jeden z pojmov morálky, obráťme sa na Etický slovník, ktorý zdvorilosť definuje takto: „... morálna vlastnosť, ktorá charakterizuje človeka, pre ktorého sa úcta k ľuďom stala každodennou normou správania a známou spôsob jednania s ostatnými." Zdvorilosť je teda prejavom rešpektu. Slušnosť je ochota poskytnúť službu niekomu, kto ju potrebuje, ako aj jemnosť a taktnosť. A, samozrejme, včasný a primeraný prejav reči – etiketa reči – neodmysliteľný prvok slušnosti. Keďže zdvorilosť je formou prejavu úcty k druhému, rešpekt sám o sebe znamená uznanie dôstojnosti jednotlivca, ako aj citlivosť, jemnosť vo vzťahu k druhému. Ak sa pozriete na príklad, s ktorým sme začali, z tohto pohľadu: Čau chlapci! - vo vzťahu k známym tínedžerom od rovesníka možno konštatovať, že v tomto pozdrave a príhovore nie je prítomná žiadna zvláštna reflexia úcty, je tu len náznak vstupu do rečového kontaktu „svojho“, „rovného“ v uvoľnenom, známe vzťahy. Nie je tu teda žiadna zvláštna zdvorilosť.

Existujú rôzne spôsoby, ako byť zdvorilý alebo nezdvorilý. V.E. Goldin píše: „...slušnosť a nezdvorilosť majú početné stupne a odtiene. V ruštine sa označujú slovami ako zdvorilý, nezdvorilý, korektný, zdvorilý, galantný, arogantný, arogantný, hrubý, arogantný, vychovaný, slávnostný atď.

Gallant je mimoriadne zdvorilý a priateľský. postoj k žene; ten správny sa správa zdržanlivo v úplnom súlade s pravidlami, bez toho, aby sa od nich odchýlil o jediný krok; zdvorilý človek je vždy úctivo slušný ... No a prejavy nezdvorilosti si spomenieme nižšie. Tu vyvodíme záver, ktorý budeme potrebovať pri ďalšom uvažovaní: nezdvorilosť je pridelenie úlohy adresátovi pod tým, na čo sa môže spoľahnúť, neúcta k nemu; zdvorilosť je úcta k adresátovi, pridelenie mu roly, ktorá zodpovedá jeho vlastnostiam, a možno aj trochu vyššej, keď je zdvorilý alebo galantný.

Vrodenú zdvorilosť človeka hodnotia ostatní ako jeho pozitívnu vlastnosť. Každý z nás už počul. Aký dobrý človek - vždy mi blahoželá k sviatkom; Máš peknú dcérku - vždy každého pozdraví atď. Alebo tu je príklad: „Ivan Kuzmich Belomestnykh, ktorý vyšiel neskoro na nádvorie zaplavené úsvitom, uvidel na klinci odkaz: „Ďakujem za vašu pohostinnosť. S. Lachugin "- a myslel na geologického chlapíka dobre a spoľahlivo:" S úctou. Nie ako niektorí. Musíte sa tiež vedieť rozlúčiť “(E. Jevtušenko. Berry miesta).

Časopis Health uvádza: „Psychológovia, ktorí študujú medziľudské vzťahy, pripisujú veľký význam prejavom pozornosti, ktoré dokážu upokojiť, majú určitý druh psychoterapeutického účinku. A nie je každodenné ďakujem, prosím, prepáčte, nie je v tom ukrytá ich moc nad našou náladou? Je pekné prijímať známky pozornosti, v skutočnosti „ďakujem“, mnohí z nás sú pripravení pracovať skvele!

Článok v novinách pod nadpisom „Nepovedali „ďakujem“ – o konflikte v práci. O odstránení konfliktu hovorí článok v iných novinách The Magic Word Thank You. Komsomolskaja Pravda povedala, že študenti 10. ročníka jednej zo škôl boli počas celého akademického roka medzi sebou nepriateľskí: niektorí boli na strane mladého muža, ktorý dievča urazil, iní boli na jej strane. Nakoniec sa rozhodli vec ukončiť zmierom. "A Olya povedala:" Odpúšťam mu. A potom cez slzy: „Áno, odpustil by som v ten istý deň, keby prišiel a ospravedlnil sa v dobrom zmysle ...“

A tu sú opísané takmer neuveriteľné udalosti - ľudia radšej odmietajú ziskovú prácu, len aby neboli zdvorilí: „Sťažuje sa riaditeľ módnej samonosnej spoločnosti, hrdej na neštandardné produkty, inteligentné zaobchádzanie svojich zamestnancov s klientmi na mňa: „Lenže situácia s personálom nie je taká dobrá...“-“ De prečo? Je plat nižší? - "Čo si, plat je jeden a pol až dvakrát vyšší!" - "Čo sa deje?" Riaditeľ váha: „Pri jednaní s klientom. Koniec koncov, musíte to vyskúšať. Niekedy niekoľko modelov, ďakujeme za nákup. - "No a čo?" - Som prekvapený. "Hovorí sa:" Ako sa budem klaňať každému "sračku": "ďakujem" a "príď", - je lepšie, keď dostanem menej, ale tieto "ďakujem!" (Z novín). Toto je mimochodom v článku „Čo sme my, ženy?“.

Cervantes povedal: "Nič nás nestojí tak lacno a necení si to tak draho ako zdvorilosť." Úcta, zhovievavosť, smerovanie k druhému, nás robí lepšími. A je to zlé pre ostatných aj pre nás, keď toto nie je. L. Lebedinskaya nám všetkým posiela takúto obraznú výčitku: „V kabardskom ľudovom epose o nartských hrdinoch je malý, statočný kmeň –“ Jazdci na zajacoch “, ktorí sa nebojácne púšťajú do samostatného boja s obrovskými darebákmi a porazia ich. veľa výkonov. Ale v jednom sú zraniteľní - ochorejú na výčitky a zomierajú na urážky. Ľudová múdrosť od nepamäti nás akoby varovala: ľudia, vyhýbajte sa psychickému stresu!

Niekedy si hovorím: čo by sa stalo s úbohými „zajačími jazdcami“, keby museli jazdiť v moskovskej MHD alebo chodiť po moskovských obchodoch? A dať dobrý postoj nič nestojí! Matka Tereza, zakladateľka Misie milosrdenstva, ktorú pozná celý svet, počas návštevy našej krajiny pre spravodajcu novín povedala: „Aj keď núdznemu nič nepomôže, vždy môžeš darovať človeku úsmev, resp. podanie ruky. Často je to dokonca viac ako čokoľvek iné.“

2.3 Pravidlá a normy etikety reči na konci komunikácie: rozlúčka, Rezhrnutie a komplimenty

Koniec komunikácie: Keď sa rozhovor skončí, účastníci rozhovoru použijú vzorce na rozlúčku a ukončenie komunikácie. Vyjadrujú želanie (Všetko najlepšie (dobre) vám! Dovidenia!); nádej na nové stretnutie (Do večera (zajtra, sobota); dúfam, že sa na krátky čas rozídeme. dúfam, že sa čoskoro uvidíme); pochybnosť o možnosti opätovného stretnutia (Zbohom! Je nepravdepodobné, že sa ešte uvidíme. Nepamätajte si unáhlene!)

Okrem zvyčajných foriem rozlúčky existuje aj dlhoročný rituál komplimentu. Taktný a včasný kompliment, rozveselí adresáta, nastaví pozitívny vzťah k súperovi. Kompliment sa hovorí na začiatku rozhovoru, na stretnutí, zoznámení alebo počas rozhovoru, pri rozlúčke. Kompliment je vždy príjemný. Nebezpečný je len neúprimný kompliment, kompliment pre kompliment, prehnane nadšený kompliment.

Kompliment sa vzťahuje na vzhľad, naznačuje vynikajúce profesionálne schopnosti adresáta, jeho vysokú morálku, celkovo hodnotí pozitívne

Vyzeráš dobre (výborne, dobre).

Ste (tak, veľmi) očarujúci (inteligentný, vynaliezavý, praktický).

Ste dobrý (výborný, výborný) špecialista.

Je radosť (výborné, dobré) s vami obchodovať (pracovať, spolupracovať).

Rád som Ťa stretol!

Ste veľmi milý (zaujímavý) človek (hovorca

Absencia rozlúčkového rituálu alebo jeho nevýraznosť či pokrčenosť v žiadnom prípade nenaznačuje, že osoba odišla „v angličtine“, naznačuje to buď negatívny, nepriateľský alebo nepriateľský postoj človeka alebo jeho banálne zlé spôsoby.

2.4 Vlastnosti etikety reči v komunikácii na diaľku, obkomunikácia cez telefón, internet

Vedecký a technologický pokrok zaviedol do etikety novú kultúru komunikácie – telefonickú komunikáciu. V čom spočíva špecifickosť telefonického rozhovoru ako jedného z druhov rečovej aktivity? NA. Akishina vo svojej knihe „Etiketa reči ruskej telefonickej konverzácie“ odhaľuje tento problém takto: „Telefónny rozhovor je zahrnutý v počte typov rečovej komunikácie uskutočňovanej pomocou technických prostriedkov. Zvláštnosťou telefonického rozhovoru v tomto systéme je:

Telefonický rozhovor nie je prostriedkom masovej komunikácie

Ide o formu komunikácie so spätnou väzbou, ktorá ju približuje k priamej forme ústnej rečovej komunikácie.

Telefonický rozhovor sa na rozdiel od väčšiny iných druhov verbálnej komunikácie vykonávanej pomocou technických prostriedkov vyznačuje nepripravenosťou, spontánnym tokom.

Telefonický rozhovor je formou dialógovej reči. Špecifickosť telefonickej komunikácie vylučuje polylóg ako formu komunikácie (na rozdiel od selektora)

Etiketa telefonického rozhovoru si vyžaduje krátky čas, čo je spôsobené nasledujúcimi dôvodmi: nemožnosť hovoriť s mnohými účastníkmi naraz, denná rutina adresáta hovoru je neočakávane a neplánovane, telefón je navrhnutý tak, aby riešiť urgentné záležitosti, platí sa čas telefonického rozhovoru.

Ako vyplýva z vyššie uvedeného, ​​telefonický rozhovor je formou ústneho spontánneho dialógu realizovaného pomocou technických prostriedkov.

Na rozdiel od kontaktnej ústnej rečovej komunikácie je telefonický rozhovor vzdialený a nepriamy. Účastníci rozhovoru sa navzájom nevidia, a preto sú zakázané také dôležité prostriedky neverbálnej komunikácie, ako sú somatizmy (gestá, držanie tela, mimika, mimika), spoliehanie sa na situáciu, význam priestorovej polohy účastníkov rozhovoru a to vedie k aktivácii verbálneho prejavu.

Typy hovorov:

V závislosti od cieľového nastavenia volajúceho možno rozlíšiť niekoľko typov telefonického rozhovoru.

1.) Dopyt

2.) Rôzne zákazky, výzvy

3.) Prenos informácií

4.) Gratulujem

5.) Udržiavanie kontaktu

V závislosti od vzťahu účastníkov a situácie sa telefonické rozhovory líšia:

1.) Oficiálne (obchodné) - medzi cudzími alebo neznámymi ľuďmi.

2.) Neformálne (časté)

3.) Neutrálny - medzi známymi, ale rovnocenný postavením a vekom

4.) Priateľský – medzi blízkymi ľuďmi

Pravidlá telefónu:

1.) Rozlišujte medzi formálnymi a neformálnymi rozhovormi. Pracovné hovory sa uskutočňujú na pracovných telefónoch, neformálne hovory na domácich telefónoch.

2.) Je neslušné volať pred 9. a po 22. hodine.

3.) Nemôžete volať cudzím ľuďom, ak to musíte urobiť, musíte určite vysvetliť, kto dal telefón.

4.) Rozhovor by nemal byť dlhý – 3-5 minút

5.) Od volaného účastníka sa nevyžaduje preukazovanie totožnosti, aj keď ide o služobný telefón.

6.) Nie je dovolené, aby volajúci začínal konverzáciu otázkami: „Kto hovorí?“, „Kto telefonuje?“

Sémantické časti telefonického rozhovoru

1.) Nadviazanie kontaktu (identifikácia, test sluchu)

2.) Začatie rozhovoru (pozdrav, otázka o možnosti hovoriť, otázky o živote, záležitostiach, zdraví, správa o účele hovoru)

3.) Rozvoj témy (nasadenie témy, výmena informácií, vyjadrenie názorov)

4.) Koniec rozhovoru (záverečné frázy zhrňujúce tému rozhovoru, frázy o etikete, rozlúčka)

2.5 Národné rozdiely v etikete reči v rôznych krajinách

Etiketa reči je dôležitým prvkom každej národnej kultúry. Do jazyka, rečového správania, ustálených vzorcov (stereotypov) komunikácie, bohatých ľudových skúseností, jedinečnosti zvykov, životného štýlu a životných podmienok každého národa. A to je nekonečne cenné. Preto pár slov o národných špecifikách etikety reči. Pozrime sa do nášho vlastného bohatstva a tiež do našich susedov.

I. Ehrenburg zanechal takéto zaujímavé svedectvo: „Európania, pozdrav, natiahnu ruku a Číňan, Japonec alebo Ind je nútený potriasť končatinou cudzieho človeka. Ak by návštevník strčil bosú nohu na Parížanov alebo Moskovčanov, sotva by to potešilo. Obyvateľ Viedne povie „Pobozkávam ti ruku“ bez toho, aby sa zamyslel nad významom svojich slov, a obyvateľ Varšavy, keď sa predstaví žene, mechanicky jej pobozká ruku. Angličan, pobúrený trikmi svojho konkurenta, mu píše: „Vážený pane, ste podvodník“, bez „milý pane“ nemôže začať list. Kresťania, ktorí vstupujú do kostola, kostola alebo kostola, si zložia klobúky a Žid, ktorý vstúpi do synagógy, si zakryje hlavu. V katolíckych krajinách by ženy nemali vstupovať do chrámu s odkrytou hlavou. V Európe je farba smútku čierna, v Číne biela. Keď Číňan po prvý raz vidí, ako Európan alebo Američan ide ruka v ruke so ženou, niekedy ju dokonca pobozká, zdá sa mu to mimoriadne nehanebné. V Japonsku človek nemôže vstúpiť do domu bez toho, aby si vyzul topánky; v reštauráciách sedia na zemi muži v európskych oblekoch a ponožkách. V pekinskom hoteli bol nábytok európsky, ale vstup do izby bol tradične čínsky - zástena neumožňovala priamy vstup; je to spojené s predstavou, že diabol ide priamo vpred; ale podľa našich predstáv je diabol prefíkaný a obísť akýkoľvek oddiel ho nič nestojí. Ak hosť príde k Európanovi a obdivuje obraz na stene, vázu alebo inú drobnosť, potom je hostiteľ spokojný. Ak Európan začne obdivovať malú vec v čínskom dome, majiteľ mu dá túto položku - vyžaduje si to zdvorilosť. Moja mama ma naučila, že na večierku by si nemal nechávať nič na tanieri. V Číne sa nikto nedotkne šálky suchej ryže podávanej na konci jedla - musíte ukázať, že ste sýti. Svet je rozmanitý a človek by si nemal lámať hlavu nad tým či oným zvykom: ak existujú cudzie kláštory, potom aj zahraničné charty “(I. Ehrenburg. Ľudia, roky, život).

Národná špecifickosť etikety reči v každej krajine je mimoriadne jasná, pretože tu, ako vidíme, jedinečné črty jazyka prekrývajú črty rituálov, zvykov, všetko, čo je akceptované a neakceptované v správaní, povolené a zakázané v spoločenskej etikete. . Niekedy sa tým najneočakávanejším spôsobom prejavujú národné a kultúrne črty rečového správania rečníkov. Spomeňme si na úryvok z knihy esejí K. Chapka, v ktorej opisuje stretnutie a výmenu pozdravov dvoch Čechov: „- Ahoj, jak se máš? - Áno, zlé, nie také horúce

A nehovor! Čo sa deje?

Vieš koľko starostí!...

No čo poviete na starosti? Chcela by som tvoje starosti!

No, drahá, keby si bol v mojej koži, potom by ťa nepozdravili! ... A ako sa máš?

Áno, vieš, na tom nezáleží!

Ako je to so zdravím?

Tak tak. čo máš doma?

Nič, škrípeme!

Buďte teda zdraví! - S pozdravom! »

Nie je to pravda, zdá sa, že sa spoluúčastníkom nedarí dobre. Ale citujúc takýto dialóg K. Čapek hovorí, že ak čitateľ pochopí, že tí, čo sa stretli, sa nemajú až tak dobre a ich zdravotný stav sa zhoršil, bude na omyle. Len Čech, keď sa stretáva podľa zvyku, zvyku, nie je naklonený povedať, že sa mu život darí, radšej sa sťažuje. Sťažuje sa však veselým tónom a akoby sa chváli starosťami, pýši sa ťažkosťami a smútkami, pretože podľa jeho predstáv žije bez ťažkostí iba lenivec. Vážny človek má v hlave len starosti. No ak sused na otázku: Ako sa máš? - odpovie, že je s ním všetko v poriadku, potom okamžite vzbudí nejasné podozrenie: niečo skrýva! Aké zvláštne sú národné črty používania etikety reči! Podľa pozorovaní Rusi na otázku: Ako sa máš? - uprednostňujú priemernú odpoveď: Nič!, ale nie je nezvyčajné počuť od Bulhara: Dobre!

Vo všeobecnosti je špecifickosť pozdravov a všetkých druhov informácií pri stretnutí s rôznymi národmi veľmi zaujímavá. Podľa B. Bgažnokova, ktorý študoval etiketu Adygov, mimoriadne rozšírený ruský Hello! korešponduje s mnohými spôsobmi pozdravu, podľa toho, či ako adresát vystupuje muž alebo žena, starec alebo mladý človek, jazdec alebo pocestný, pastier alebo kováč... Aj Mongoli majú veľkú rozmanitosť. Pozdravy a obchodné brífingy sa líšia podľa sezóny. Na jeseň sa pýtajú: Je dobytok tučný? Baví vás jeseň? na jar: Stretávaš sa s jarou bezpečne? zima: Ako zimuješ? Vo všeobecnosti je najčastejším pozdravom aj pre obyvateľov miest, dokonca aj pre intelektuálov stereotyp, ktorý odráža kočovný životný štýl pastierov: Ako sa túlaš?; Aké sú vaše hospodárske zvieratá? A Rusi majú, samozrejme, viac spoločných vecí. Ahoj. Máme, ako sme už povedali, asi 40 pozdravov, alebo aj viac. A existuje taká, však zastaralá, ktorá je poslaná robotníkovi: Boh pomáhaj; je tu aj pre návštevníka. Vitajte!; S príchodom a pre prichádzajúcich: Ste vítaní! (s pozvaním spolu), je tu pre kúpajúcich sa: Užite si kúpeľ!, v závislosti od dennej doby sú pozdravy: Dobré popoludnie .; Dobré ráno.; Dobrý večer!, ale je tu aj niekto, koho dlho nebolo vidieť: Koľko zím, toľko rokov! A veľa ďalších pozdravov od nás!

F. Folsom v knihe „The Book of Language“ (M. 1974) hovorí, že starí Gréci sa navzájom zdravili: Radujte sa!, a novodobí Gréci: Buďte zdraví! Arabi hovoria: Mier s tebou! a Indiáni Navajo: Všetko je v poriadku!

Rusi sa pýtajú: Ako sa máš? Starovekí Egypťania však verili, že pri krátkom stretnutí nie je čas a nemá zmysel robiť analýzu ich zdravia. Pýtali sa konkrétne: "Ako sa potíš?" Ako vidíte, najrozmanitejšie stereotypy etikety reči zachytávali črty každodenného života.

Existuje mnoho príkladov národných špecifík reči a neverbálneho správania rôznych národov v komunikačných situáciách. Každý z Rusov, ktorí sa ocitnú v akejkoľvek republike alebo krajine, si takéto črty okamžite všimne. Tu sú moje dojmy z Číny: „Jeden postreh. Ukazujúc, dokonca hovoriac o sebe, Číňania dokážu s vami hovoriť viac o vás ako o sebe, akoby sa stiahli do tieňa, dusení veľmi jemne. Nenechajte sa však týmto správaním oklamať. Číňania zároveň veľmi pozorne sledujú, akí ste citliví a stále dokážete trvať na svojom záujme o neho “(L Vasilyeva. Nesnívaná Čína). Alebo dojmy o. Kazachstan: „Čoskoro som si uvedomil, že táto jednoduchosť bola zrejmá - na čele pána sa objavili perličky potu, ale stále bol priateľský a usmieval sa, odovzdal zákazníkovi prerobený samovar a vždy opakoval: „Kutty bolsyn!“ čo možno preložiť ako: "Rád ho používam." Iba v kazašskom jazyku to znie ešte srdečnejšie ... “(Z novín). Alebo dojmy z Anglicka: „Už som povedal, že k môjmu synovi často chodil asi trinásťročný anglický chlapec. Manželka ich pohostila čajom s buchtami alebo koláčmi. Vždy po čaji prišiel chlap do kuchyne a povedal mojej žene:

Pani Orestov velmi pekne dakujem za caj a velmi chutne buchty. Už dlho som nejedla také úžasné koláčiky, ďakujem.

Nevadí, že torty boli kúpené v neďalekej cukrárni, kde ich kupujú aj chlapcovi rodičia. Len s istotou vie, že nie je možné opustiť dom niekoho iného bez poďakovania a chvály za pochúťku “(O. Orestov. Iný život a vzdialený breh). Koľko dobra v etikete reči a koľko národnej kultúry? Dobrý deň! a Dobrý večer!; Vitajte! Chlieb a soľ!; Nepamätajte si okázalo!; Ste vítaní v našej chate!; Cíť sa ako doma!; Vstúpte, budete hosťom!; Prosím o lásku a úctu! - a vždy dobré priania, dobrá vôľa, v ktorej je hlboký pôvodný ľudový význam.

Záver

Hodnota etikety reči pre spoločnosť a stránku kultúryanás

V procese písania tejto eseje som prečítal pomerne veľa literatúry o kultúre reči a etikete reči. Dozvedel som sa veľa zaujímavého o mojom jazyku, kultúre mojej krajiny, ale čo je najdôležitejšie, uvedomil som si, že reč a etiketa reči sú jednou z hlavných síl sebaidentifikácie človeka v spoločnosti. Nakoniec som si uvedomil, že byť Rusom neznamená len hovoriť po rusky, ale hovoriť po rusky správne. Predo mnou sa prostredníctvom príkladov z etikety reči zviditeľnili historické trendy a črty ruskej kultúry a ruského jazyka. Napríklad absencia zmienok o nižších vrstvách v predrevolučnom ruskom jazyku znamenala skutočný otrocký postoj vyšších vrstiev k nižším vrstvám, čo bolo s najväčšou pravdepodobnosťou jednou z hlavných motivácií a príčin roku 1917. revolúcie.

Zároveň v skutočnosti jedinečný systém oslovovania vás / vás naznačuje, že úcta k jednotlivcovi a jeho spoločenskému postaveniu sa v Rusku pestovala aktívnejšie a dôkladnejšie ako v iných krajinách.

Ruská rečová etiketa je jednou zo zložiek národnej kultúry, ktorá na seba berie bremeno zachovania ruského etnika a štátnosti. Oživenie a legislatívna konsolidácia noriem ruskej etikety a etikety reči, vrátane, by sa mali v blízkej budúcnosti stať prioritnou úlohou štátu a spoločnosti. Koniec koncov, pôjde o obrovský a zásadný krok v obrode Ruska ako jedného z pilierov svetovej kultúry a civilizácie, na druhej strane bude veľkým prínosom pre zachovanie a rozvoj ruského etnosu a štátu.

etiketa reči komunikácia zdvorilosť

Referencie

1. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. "Ruská etiketa reči" M., 1983.

2. Goldin V.E. "Reč a etiketa". M.: Osveta, 1983.

3.L.A. Vvedenskaya "Ruský jazyk a kultúra reči", M. 2002

4. A.A. Akishina, "Etiketa reči ruskej telefonickej konverzácie", M. 2000

5. E.V. Arova "Buď láskavý", M. 1998

6. M.D. Arkhangelskaya "Obchodná etiketa alebo hranie podľa pravidiel", M. 2001

7. Yanyshev V. E. Reč a etiketa. M., 1993.

8. F. Folsom "Kniha jazyka", M. 1974.

Hostené na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Etiketa reči a rituál, ich vzájomný vzťah. Funkcie a vonkajšia typológia etikety reči. Skupiny a jednotky rečovej etikety a ich využitie. Skupina rečovej etikety „Sústrasť“ v nemčine a sémantické črty ich vyjadrovania.

semestrálna práca, pridaná 21.09.2011


Štúdium zvláštností anglickej rečovej etikety, materiálnych a duchovných hodnôt prostredníctvom štúdia prísloví a výrokov tohto národa. Opis anglickej paremiológie z hľadiska etikety reči. Analýza problémov štylistiky a stereotypov o Angličanoch.

semestrálna práca, pridaná 18.05.2011


Etiketa reči v jazykovom systéme. Apelatívne, konatívne a dobrovoľné funkcie etikety reči. Súbor stereotypných fráz a stabilných vzorcov. Vstup do komunikačného aktu. Národné špecifiká etikety reči. Interlingválna porovnávacia analýza.

ročníková práca, pridaná 22.07.2009


Zohľadnenie jazyka z hľadiska odborov. Slušnosť z hľadiska etikety reči. Normy rečového správania. Prostriedky na zmiernenie kategorickosti. Konečné formáty budú, prosím. Zamietnutie žiadosti. Eufemizmus ako spôsob vytvárania politicky korektnej slovnej zásoby.

práca, pridané 21.06.2009


Analýza kategórie zdvorilosti ako súčasti britskej etikety reči. Štúdium pojmu zdvorilosť a jeho pojmu v modernej lingvistike. Zváženie a charakteristika intonačných modelov na realizáciu zdvorilej komunikácie v anglickom jazyku.

práca, pridané 27.07.2017


Vlastnosti národnej medziľudskej interakcie. Etiketa reči, teória rečových aktov. Lexico-sémantické možnosti na vyjadrenie situácií rečovej etikety v ruštine, angličtine, francúzštine a španielčine: pozdrav, ospravedlnenie, blahoželanie.

kontrolné práce, doplnené 19.11.2011


Hlavné aspekty kultúry reči a prostriedky jej expresivity, používanie frazeologických jednotiek a okrídlených výrazov. Potreba výberu jazykových prostriedkov a vlastností funkčných odrôd slova, formovanie etikety reči ruského jazyka.

abstrakt, pridaný 28.12.2010


Zložky presnosti reči: schopnosť jasne myslieť, znalosť predmetu reči a význam slov používaných v reči. Etiketa reči ako systém pravidiel rečového správania a ustálených vzorcov zdvorilej komunikácie. Interakcia reči a etikety správania.

abstrakt, pridaný 15.03.2015


Pojem a základné vlastnosti etikety reči, jej hlavné pravidlá a funkčné znaky. Podstata eufemizmu, jeho témy a rozsah. Vypožičané slová v modernej ruštine, vlastnosti ich pravopisu a výslovnosti, použitie.

test, pridaný 23.12.2010


Pojem a hlavné typy rečového správania. Rečové správanie v interpersonálnej a sociálne orientovanej komunikácii, jeho význam pre interkultúrnu komunikáciu. Vlastnosti verbálneho a neverbálneho správania rôznych národov v komunikačných situáciách.

Slová nie sú len prostriedkom na vyjadrenie myšlienok. Jazyk je mocný nástroj na budovanie vzťahov s ostatnými a ovplyvňovanie spoločnosti ako celku. V ruštine je etiketa reči zložitý systém, ktorý sa formoval počas storočí reforiem v oblasti literatúry, zmien v spoločenskom systéme. Spôsoby a spôsoby komunikácie závisia od ideológie, morálnych noriem, vedeckého a kultúrneho rozvoja.

Rozdiely v etikete ruskej reči

1. V ruskej etikete neexistujú žiadne osobné výzvy, ktoré by boli neutrálne z hľadiska spoločenského postavenia. Po revolúcii sa stratili univerzálne „pane“ a „madam“ a s koncom komunistickej éry aj vyrovnávajúci „súdruh“. Teraz tieto výzvy buď vyzerajú okázalo a staromódne, alebo majú ideologickú konotáciu. Teraz pri kontakte s cudzími ľuďmi na etikete používať neosobné formy frázovania.
2. Ruská etiketa reči je jedinečná pomocou mena a priezviska ako prejav úcty k partnerovi. V iných jazykoch existuje niekoľko analógov tejto adresy. Zdrobnené formy mien sa používajú na zdôraznenie blízkeho alebo príbuzného vzťahu.
3. Podľa etikety reči v Rusku je zvykom používať množné zámeno v úradnom styku. Toto je spôsob, ako zdôrazniť dôležitosť partnera alebo posilniť osobné hranice. Prechod do nastáva, keď medzi ľuďmi existuje blízkosť alebo komunita.

Intonácia

Hlas môže zdôrazniť význam toho, čo sa hovorí, alebo dať slovám úplne iný význam. Expresívnosť reči je daná vhodnými intonáciami. Tie najsprávnejšie frázy z pier skeptika budú znieť ako urážka a suchý úradný text od dobrotivého človeka môže utešiť alebo podporiť. Hlas nielen vyjadruje pocity, ale pomôže ukázať skutočný význam toho, čo bolo povedané, skrytý za slovami.

Hlavné zložky intonácie:

• Tón. Zmena výšky tónu vytvára melódiu reči, dodáva výpovedi živosť. Tón stúpa s postupujúcim príbehom a klesá, keď sa myšlienka končí. Príliš dokonca aj tón spôsobuje poslucháčovi nudu, sťažuje vnímanie významu toho, čo bolo povedané.
• Intenzita zvuku. Podľa etikety je príliš hlasný rozhovor považovaný za neslušný, narúšajúci pokoj druhých a nikto nepočuje tichú poznámku. Jednou z bežných techník oratorickej reči je prudký pokles intenzity zvuku, ktorý núti poslucháčov venovať pozornosť slovám.
• Rytmus. Pomocou frázy vyslovenej rýchlym tempom môžete primäť človeka k akcii. Znížením rytmu reči je tiež zvykom zdôrazniť vážnosť alebo tragiku okamihu. Prísahy, prísahy, prejavy sústrasti podľa etikety sa vyslovujú pomaly.
• pauzy. Pomáhajú oddeliť jednu logickú časť príbehu od druhej alebo zaujať poslucháča. Nevhodné pauzy skresľujú význam frázy, narúšajú štruktúru reči.
• stres. Zvýrazňuje najdôležitejšie slová.
• Zafarbenie hlasu. Vytvára emocionálne sfarbenie. Nízke zafarbenie hlasu sa považuje za príjemnejšie pre poslucháča.

Vďaka intonácii sa rozhovor vždy ukáže viac nasýtený emocionálnymi nuansami ako korešpondencia alebo text; prispieva k lepšiemu porozumeniu a reakcii partnera. Výber intonácie v súlade s etiketou reči závisí od situácie. Monotónne rozprávanie charakterizuje formálne, vhodné na čítanie úradných dokumentov, rokovania s úradníkmi. Zmena intonácie môže vyjadrovať pochybnosti, pocity, súhlas, ale prechod k príliš emocionálnemu spôsobu rozprávania sa považuje za neslušný.

Ruská podložka, slangové frázy, nadávky

Pravidlá zdvorilosti každej krajiny pre sociálne skupiny, ktoré sa považujú za slušné, majú svoje vlastné tabu.

Národné črty ruskej etikety reči sú zakázaná slovná zásoba, ktorá zahŕňa hrubé nadávky, slávnu ruskú obscénnosť, žargóny podsvetia. Niektorí spisovatelia a novinári ich pre ich emocionalitu a široké možnosti uplatnenia dokonca považujú za súčasť ruskej kultúry.

Nadávky majú svetlé expresívne zafarbenie, používajú sa na verbálne vyjadrenie silných negatívnych emócií, potešenia alebo prekvapenia. Významy rohoží majú sexuálnu konotáciu, niektorí pseudonáboženskí myslitelia im dokonca dávajú posvätný význam.

Početné pokusy zakázať nadávky zákonom a dokonca nahradiť niektoré celkom slušné slová pripomínajúce takéto nadávky nepriniesli výsledky. Tabu vytvára iba početné náhrady, ktoré vyzerajú takmer slušne. Teraz je ťažké stanoviť jasnú hranicu medzi nadávkami a jednoducho expresívnymi výrazmi.

V 90. rokoch. minulého storočia bola móda pre väzenský žargón. Ruská „fenya“, jazyk zločincov, vstúpila do médií, literárnych diel, každodenných rozhovorov. Niektorí výskumníci ocenili zlodejský žargón pre jeho obraznosť.

Etiketa reči v modernej ruštine má veľa komunikačných vzorcov, ktoré demonštrujú širokú škálu emócií v rozhovore. Všetky výrazy majú buď prísny oficiálny tón, alebo určujú mieru blízkosti s partnerom.

Profesor filológie A. G. Balakai vo svojom Slovníku etikety ruskej reči opísal viac ako 6 tisíc fráz pre všetky možné situácie. Pri stretnutí, pozdrave, rozlúčke je zvykom vymieňať si repliky, ktoré vznikli v priebehu storočí.

V Rusku podľa etikety nie je zvykom zdraviť okoloidúcich, susedov na schodisku, takže netreba vytvárať neutrálne rečové štruktúry. Ak sa začala komunikácia, používajú sa prostriedky na čo najväčšie vyjadrenie čŕt vzťahu, na vyjadrenie pocitov pre partnera. Aj univerzálne je dobré prianie zdravia človeka.

chytľavé frázy

Chytľavé frázy v každodennej slovnej zásobe pochádzajú z kníh alebo výrokov známych ľudí. Ich odlišnosť od iných ustálených výrazov v úzkej súvislosti s historickými či literárnymi prameňmi. Okrídlené slová a frázy hovorené na miesto robia reč zaujímavejšou, pomáhajú lepšie sprostredkovať emócie, ukazujú erudíciu rečníka. Tieto výrazy ruského jazyka v etikete reči plnia funkciu expresívneho hodnotenia udalostí, sú schopné stručne sprostredkovať poslucháčovi komplexný význam výroku.

Príslovia a porekadlá

Príslovia a príslovia obsahujú pravdu a múdrosť celého ľudu. Ich použitie v každodennej komunikácii alebo slávnostných prejavoch umožňuje obohatiť výpovede, naplniť ich hlbokým významom. Použitie tejto techniky reči si vyžaduje hlboký zmysel pre význam frázy. Príslovie alebo príslovie zvyknuté na miesto dodá konverzácii expresívnosť, pomôže nájsť spoločnú reč s partnerom a pripomenie vám históriu.

Frazeologické jednotky a frazémy

Takýto jazykový nástroj zaujme expresívnosťou, obraznosťou v rečovom hodnotení toho, čo sa deje. Frazeologizmy pomáhajú presne vyjadriť súhlas, odsúdenie, výsmech alebo negatívny postoj k udalosti.

Hlavné chyby pri používaní frazeologických jednotiek:

• Použité v nesprávnom kontexte. Nepochopenie významu výrazu.
• Príliš doslovné používanie. „Hlava ako sokol“ na opis nahého človeka.
• Gramatické skreslenie. Použitie nesprávnych koncov stabilnej frázy. „Pracoval so stiahnutými rukávmi“ namiesto správneho „bez rukávov“.
• Lexikálne chyby. Odstraňovanie jednotlivých slov z frazeologickej jednotky alebo vkladanie nových. Nespisovné spojenie frazeologických jednotiek.

Bohatosť jazyka

Hlavným špecifikom modernej ruskej rečovej etikety je odstránenie nepriateľstva medzi účastníkmi rozhovoru. Kultúrnou črtou pravidiel zdvorilosti Rusov je tolerancia, takt a túžba po vzájomnom porozumení. Používanie stabilných komunikačných vzorcov pomáha rýchlo nájsť správnu konverzačnú stratégiu.

Kultúra reči a etiketa sú nemožné bez skutočnej bohatosti reči. Množstvo stabilných fráz, prísloví, prísloví robí ruský jazyk rozmanitým, priestranným a dobre zameraným.

Používanie formulových fráz však mení reč na prázdnu formalitu, suchú podobizeň. Používanie ohraných výrazov úradníkov, klerikalizmus, ochudobňuje jazyk, vytvára ťažké konštrukcie.

Etiketa reči je komplexný systém využívania jazykových techník na efektívnu komunikáciu. Rysy ruských pravidiel zdvorilého rozhovoru sú korektnosť, takt, zdvorilosť ako spôsob, ako znížiť agresívne reakcie na slová alebo činy. Rešpektujúca komunikácia pomáha vyhnúť sa používaniu jazykových vzorcov a techník, ktoré sú pre sociálnu skupinu zrozumiteľné.

Nemožno pomenovať jazykovú kultúru, v ktorej by neboli prezentované požiadavky etikety na rečovú aktivitu. Počiatky etikety reči ležia v najstaršom období v histórii jazyka. V archaickej spoločnosti má etiketa reči (ako etiketa vo všeobecnosti) rituálne pozadie. Toto slovo má osobitný význam spojený s magickými a rituálnymi predstavami, vzťahom medzi človekom a kozmickými silami. Preto ľudská rečová činnosť z pohľadu členov archaickej spoločnosti môže mať priamy vplyv na ľudí, zvieratá a svet okolo nich; regulácia tejto činnosti je spojená predovšetkým s túžbou vyvolať určité udalosti (alebo sa im naopak vyhnúť). Relikvie tohto stavu sú zachované v rôznych jednotkách etikety reči; napríklad mnohé stabilné formulky sú rituálnymi želaniami, ktoré boli kedysi vnímané ako účinné: Ahoj (aj buď zdravý); Ďakujem (od Boha ochraňuj). Podobne mnohé zákazy používania slov a konštrukcií, ktoré sú v modernom jazyku považované za nadávky, siahajú k archaickým zákazom – tabu.

Najstaršie predstavy o účinnosti slova prekrývajú neskoršie vrstvy spojené s rôznymi štádiami vývoja spoločnosti a jej štruktúry, s náboženskými presvedčeniami atď. Za zmienku stojí najmä pomerne zložitý systém etikety reči v hierarchických spoločnostiach, kde pravidlá rečovej komunikácie zapadajú do semiotiky spoločenskej hierarchie. Príkladom je dvor absolútneho panovníka (stredoveký východ, Európa na prelome New Age). V takýchto spoločnostiach sa normy etikety stali predmetom školenia a kodifikácie a zohrávali dvojakú úlohu: umožňovali rečníkovi prejaviť úctu k účastníkovi rozhovoru a zároveň zdôrazňovali sofistikovanosť vlastnej výchovy. Úloha pri formovaní novej, europeizovanej elity, ktorú zohrala Petrova éra a nasledujúce desaťročia príručiek etikety, je dobre známa.

V etikete reči takmer všetkých národov možno rozlíšiť spoločné znaky; Takmer všetky národy teda majú ustálené formuly pozdravu a rozlúčky, formy úctivého prejavu k starším atď. Tieto črty sa však v každej kultúre realizujú vlastným spôsobom. Najpodrobnejší systém požiadaviek spravidla existuje v tradičných kultúrach. Zároveň s istou mierou konvenčnosti môžeme povedať, že porozumenie etikety reči u jej nositeľov prechádza akoby niekoľkými fázami. Uzavretá tradičná kultúra sa vyznačuje absolutizáciou požiadaviek etikety na správanie vo všeobecnosti a na rečové správanie zvlášť. Nositeľ inej rečovej etikety je tu vnímaný ako málo vzdelaný alebo nemorálny človek, prípadne ako urážajúci. V spoločnostiach, ktoré sú otvorenejšie vonkajším kontaktom, je myšlienka rozdielu v etikete reči medzi rôznymi národmi zvyčajne rozvinutejšia a schopnosti napodobňovať rečové správanie niekoho iného môžu byť pre člena spoločnosti dokonca zdrojom hrdosti.

V modernej, najmä mestskej kultúre, kultúre industriálnej a postindustriálnej spoločnosti sa radikálne prehodnocuje miesto etikety reči. Na jednej strane sa narúšajú tradičné základy tohto fenoménu: mytologické a náboženské presvedčenia, predstavy o neotrasiteľnej sociálnej hierarchii atď. Etiketa reči sa teraz považuje z čisto pragmatického hľadiska za prostriedok na dosiahnutie komunikačného cieľa: upútať pozornosť partnera, prejaviť mu úctu, vzbudiť sympatie, vytvoriť príjemnú klímu na komunikáciu. Týmto úlohám podliehajú aj relikty hierarchických zobrazení; porovnaj napr.

Na druhej strane etiketa reči zostáva dôležitou súčasťou národného jazyka a kultúry. Nemožno hovoriť o vysokej úrovni ovládania cudzieho jazyka, ak táto znalosť nezahŕňa znalosť pravidiel rečovej komunikácie a schopnosť aplikovať tieto pravidlá v praxi. Zvlášť dôležité je uvedomiť si rozdiely v národnej etikete reči. Napríklad každý jazyk má svoj vlastný systém adries, ktorý sa formoval v priebehu storočí. Pri doslovnom preklade je význam týchto apelov niekedy skreslený; teda anglické Dear sa používa vo formálnom oslovovaní, kým zodpovedajúce ruské Dear sa používa spravidla v menej formálnych situáciách. Alebo iný príklad – v mnohých kultúrach Západu na otázku Ako sa máš? by mal odpovedať: Dobre. Odpoveď zlá alebo nie veľmi považovaná za neslušnú: partner by nemal vnucovať svoje problémy. V Rusku je zvykom odpovedať na rovnakú otázku neutrálne, skôr s negatívnou konotáciou: Nič; Kúsok po kúsku. Rozdiely v etikete reči a vo všeobecnosti v systémoch pravidiel rečového správania patria do kompetencie špeciálnej disciplíny - lingvistiky a kultúry.

Každý jazyk má svoju históriu, svoje vzostupy a pády. V obzvlášť kritických momentoch štátnych reforiem vždy existuje nebezpečenstvo straty pozornosti tomuto národnému pokladu, rozptýlenia zdanlivo dôležitejších potrieb a problémov spoločnosti. V našej dobe veľkých spoločenských a duchovných zmien sa toto nebezpečenstvo mnohonásobne zvýšilo.

Ruský jazyk za posledné dve desaťročia znášal mnohé nie práve najlepšie vplyvy a prieniky. Na poplach vyhlásili desiatky vedeckých a kultúrnych osobností. Spisovatelia petrohradskej organizácie Zväzu spisovateľov Ruska začiatkom 90. rokov, uvedomujúc si, že došlo k škaredému znečisteniu ruského jazyka, nastolili otázku prijatia zákona o ochrane ruského jazyka v štáte úrovni. A až na začiatku 98. roku bol prijatý tento zákon, ktorý sa týka povinného zavedenia kurzu ruského jazyka, kultúry reči na všetkých univerzitách v krajine a prijatia osobitných opatrení na zvýšenie úrovne gramotnosti populácia.

Etiketa reči má národné špecifiká. Každý národ si vytvoril vlastný systém pravidiel rečového správania. V ruskej spoločnosti majú mimoriadnu hodnotu vlastnosti ako takt, zdvorilosť, tolerancia, dobrá vôľa a zdržanlivosť.

Takt je etická norma, ktorá vyžaduje, aby rečník porozumel účastníkovi rozhovoru, vyhýbal sa nevhodným otázkam a diskutoval o témach, ktoré mu môžu byť nepríjemné.

Zdvorilosť spočíva v schopnosti predvídať možné otázky a želania partnera, v pripravenosti ho podrobne informovať o všetkých témach podstatných pre rozhovor.

Tolerancia spočíva v pokojnom postoji k prípadným rozdielom v názoroch a vyhýbaní sa ostrej kritike názorov partnera. Mali by ste rešpektovať názory iných ľudí, snažiť sa pochopiť, prečo majú ten či onen uhol pohľadu. Dôslednosť úzko súvisí s takou kvalitou charakteru, ako je tolerancia - schopnosť pokojne reagovať na neočakávané alebo netaktné otázky a vyhlásenia partnera.

Dobrá vôľa je potrebná tak vo vzťahu k partnerovi, ako aj v celej konštrukcii rozhovoru: v jeho obsahu a forme, v intonácii a výbere slov.

Odvolanie je najmasívnejším a najvýraznejším znakom etikety.

V ruštine je málo osobných zámen, ale ich váha v etikete reči je dosť veľká. Voľba medzi vami a vami je obzvlášť dôležitá. Vy ste sa namiesto Teba pri oslovovaní jedného medzi Rusmi objavili pomerne nedávno (v 18. storočí). Tento druh vás bol zakorenený predovšetkým medzi vzdelanými šľachticmi. Predtým si sám o sebe nemal žiadny obsah etikety. Ale v porovnaní s vami to nadobudlo význam blízkosti a v komunikácii ľudí, ktorí si nie sú blízki, to začalo vyjadrovať sociálnu nerovnosť, komunikáciu zhora nadol. Hovorili ste s obyčajnými ľuďmi, služobníkmi. Postupným zachytávaním ďalších a ďalších vrstiev mešťanov, používanie Teba, respektíve Teba, dostávalo rôzne odtiene v súlade s postojom typickým pre jednotlivé sociálne skupiny.

Prítomnosť foriem oslovovania „vy“ a „vy“ v ruskom jazyku nám poskytuje účinný prostriedok slušnosti. Osobné zámená priamo súvisia s etiketou reči. Sú spojené so sebapomenovaním a pomenovaním spolubesedníka, s pocitom „slušnosti“ a „neslušnosti“ pri takomto pomenovaní. Napríklad, keď niekto opraví partnera: „Povedz mi“ ty“, „Nestrkaj, prosím“, vyjadruje nespokojnosť so zámenom „neúctivý“ namiereným proti nemu. Takže „vy“ nie je vždy prázdne a „vy“ nie je vždy srdečné? „vy“ sa zvyčajne používa, keď sa odkazuje na milovanú osobu, v neformálnom prostredí a keď je adresa hrubo známa; "vy" - zdvorilým spôsobom, vo formálnom prostredí, v odvolaní sa na cudzinca, neznámeho. Aj keď je tu veľa nuancií.

U Rusov nie je zvykom oslovovať tretiu prítomnú osobu počas rozhovoru zámenom on (ona). Etiketa ruskej reči umožňuje pomenovať tretiu osobu prítomnú počas rozhovoru menom (a priezviskom), ak už s ňou a za ňu musíte hovoriť. Rusi zjavne cítia, že ja a ty, my a ty sú akoby inkluzívne zámená, teda tie, ktoré odlišujú účastníkov rozhovoru od všetkých ostatných, a on, ona, oni sú výlučné zámená, čo znamená, že nie ten, ktorý má ktorí tentoraz komunikujú, ale na niečom treťom. Medzitým etiketa mnohých krajín nezakazuje takúto rečovú akciu – „vylúčenie“ súčasnosti.

Medzi mnohými úvodnými slovami ruského jazyka sú také, ktoré možno podobne ako etiketové prostriedky na potvrdenie alebo popretie považovať za špeciálnu techniku ​​etiketovej modulácie reči. Napríklad úvodné slová vidíte, viete, rozumiete, verte mi, predstavte si.

Je zrejmé, že úvodné slová, ktorých správanie sledujeme, hoci slúžia najmä na vyjadrenie súvislosti s hovorcom, t.j. majú najbežnejšie významy etikety, napriek tomu si zachovali stopy významu zodpovedajúcich slovies. Preto s rovnakým obsahom etikety, vidíte, viete, rozumiete, predstavte si, že úvodné slová ako ony sú úplne sémantické, ale stále nie sú rovnocenné. Každý z nich má svoj vlastný dodatočný význam.

Ak porovnáme možnosti etikety ruskej reči s možnosťami etikety iných jazykov, ukáže sa, že etiketové prostriedky sú povinné a fakultatívne, prípadne fakultatívne. Pripomína to, ako rôzne jazyky prenášajú význam istoty/neistoty. Keď hovorí po rusky, hlási, že prichádza chlapec, môže zdôrazniť, že ide o veľmi konkrétneho chlapca, toho istého, o ktorom sa už diskutovalo, môže ukázať, že ide o nejakého chlapca, o ktorom sa nič nevie, ale nemusí sa vyjadrovať v tejto definícii/neistote hodnotová veta: Prichádza chlapec. Samozrejme, z celej situácie reči, ako aj z predchádzajúcich a nasledujúcich slovných spojení je zvyčajne jasné, či hovoríme o určitom alebo neurčitom chlapcovi, ale v ruštine nie sú prostriedky na vyjadrenie týchto významov povinné: ruská gramatika nemá vyžadujú, aby sa k podstatnému menu alebo neurčitosti podmetu pripájal špeciálny ukazovateľ určitosti. Ale anglická, francúzska a nemecká gramatika, ako viete, to vyžaduje pri preklade vety. Je tam chlapec vo francúzštine, nemčine, angličtine, sme povinní zvoliť určitý alebo neurčitý člen, použiť povinné prostriedky na vyjadrenie významu istota / neistota.

Rovnako tak v niektorých jazykoch existujú iba nepovinné prostriedky etikety, zatiaľ čo v iných jazykoch sú povinné. Taký je povedzme japonský jazyk. Takmer všetky japonské slovesá môžu mať vo vzťahu k adresátovi prejavu dôrazne zdvorilý tvar a známu formu.

O čomkoľvek v japončine hovoríme (aj keď nie o adresátovi prejavu!), musíme si zvoliť buď zdvorilú alebo známu formu slovesa, t. j. či chceme alebo nie, prejaviť svoj postoj k adresátovi. Ale v ruskom jazyku neexistujú žiadne gramatické predpisy, kedy a akým spôsobom musí byť obsah etikety určite vyjadrený. To znamená, že prostriedky etikety ruského jazyka sú voliteľné.

Ako sme však už videli, možnosti etikety nielenže neubúdajú, ale stávajú sa jemnejšími a flexibilnejšími!

Existuje neuveriteľne veľa spôsobov, ako vyjadriť význam etikety v reči. Zakaždým, keď si vyberáme, čo a ako povedať, nevyhnutne berieme do úvahy (hoci sami si to nie vždy všimneme) aj s kým a v akom prostredí sa rozprávame. Preto reči, ktoré nemajú nič spoločné s etiketou, snáď vôbec neexistujú. Ak sa v jazyku vyvinulo viacero štýlov (reč knižný, hovorový, vedecký, obchodný a pod.) a je rozdiel v reči jednotlivých sociálnych skupín (reč vzdelaných ľudí a nevzdelaných, spisovná a nárečová, reč mladých a starší a pod.), potom sa už samotný výber typu prejavu ukazuje ako znak etikety, ktorý vyjadruje postoj k poslucháčovi alebo k tomu, koho spomíname.

Prekvapivo rozmanité znaky etikety v reči rôznych národov. Napríklad druhy citosloviec, ktoré odvolanie sprevádzajú. V niektorých jazykoch sa líšia v závislosti od toho, kto s kým hovorí. Označujú teda zloženie tých, ktorí komunikujú, a preto nesú dôležité informácie o etikete.

V mnohých jazykoch sa na vyjadrenie obsahu etikety používajú úmyselné odchýlky od gramatického čísla, gramatického rodu, nahrádzanie jedného tvaru tváre iným, špeciálne „slušné“ a „príliš zdvorilé“ slová a zvláštna skladba viet. Len ťažko vymenovať etiketové prostriedky ústnej reči, ale aj etiketové techniky, ktoré sa používajú pri písaní! Zapamätaj si aspoň veľké písmená zdvorilostných tvarov ty, ty, ty, tvoj, tvoj atď.

V etikete reči sú situácie, kedy je reč tela veľmi dôležitá. Každý národ má svoje špecifické gesto:

Rusi, Briti, Američania si podávajú ruky ako gesto na pozdrav.

Číňania za starých čias, keď sa stretli s priateľom, si potriasli rukou.

Laponci si pretierajú nosy.

Mladý Američan pozdraví priateľa potľapkaním po chrbte.

Latinos objatí.

Francúzi sa bozkávajú na líce.

Bez znalosti národných charakteristík gest sa môžete dostať do nepríjemnej pozície. Napríklad v Bulharsku sú znaky „áno“ a „nie“ opakom bežnej európskej podoby a zástupcovia pôvodného obyvateľstva si môžu nesprávne vyložiť odpoveď na položenú otázku.

Čo by si mal Japonec myslieť, ak mu Európan, vstupujúci do obchodného rozhovoru, nepodá ruku? Môže predpokladať, že partner rešpektuje jeho národné zvyky – v Japonsku nie je zvykom podávať si ruky. Ale na druhej strane to môže považovať za neúctivé voči nemu osobne – Japonci vedia, že v spoločnosti, do ktorej partner patrí, je gesto podania ruky akceptované.

Aj podobné gestá sa dajú v rôznych národných kultúrach použiť rôzne. Napríklad v Maďarsku muž pri pozdrave vždy zdvihne klobúk, ale u nás to nie je vôbec potrebné a je to bežnejšie u starších ľudí.

Gesto podania ruky pri pozdrave sa v Bulharsku používa oveľa častejšie, ako je u nás zvykom. Tam, keď pozdravíte skupinu účastníkov rozhovoru, je vhodné potriasť si rukou s každým. Je to pre nás voliteľné.

Gesto teda môže veľa povedať. Najmä charakterizovať osobu, ktorá gesto robí, z hľadiska národných charakteristík. Napríklad v Československu sa pri vypisovaní niečoho neohýbajú prsty v päsť, začínajúc malíčkom, ako je to u nás zvykom, ale naopak od zovretej päste sa „otvárajú“, začínajúc palcom. , prst po prste. V ruskom prostredí takéto gesto cudzinca okamžite prezradí.

V niektorých situáciách etiketa reči ukazuje viac gest, v iných menej. V niektorých situáciách je úplná výmena replík akceptovateľná, v iných nie a samozrejme, každé gesto je odlíšené svojím „štýlom“ a zakaždým si človek vyberie to najvhodnejšie v danej situácii.

Existuje mnoho príkladov národnej špecifickosti rečového a nerečového správania rôznych národov. V Číne, aj keď hovoria o sebe, Číňania s vami dokážu hovoriť viac o vás ako o sebe, akoby sa stiahli do tieňa a veľmi jemne sa tieňovali. Číňania však zároveň veľmi pozorne sledujú, aká ste jemná, a stále dokážete trvať na svojom záujme o neho.

V Japonsku sa ľudia v rozhovoroch všetkými možnými spôsobmi vyhýbajú slovám „nie“, „nemôžem“, „neviem“, akoby to boli nejaké nadávky, niečo, čo sa nedá povedať priamo, ale len alegoricky, všeobecne. Aj keď hosť odmietne druhú šálku čaju, namiesto „nie, ďakujem“ používa výraz, ktorý doslova znamená „už sa cítim skvele“.

Ak známy z Tokia povie: „Pred odpoveďou na váš návrh sa musím poradiť so svojou ženou,“ potom by si človek nemal myslieť, že je zástancom rovnosti žien. Toto je len jeden zo spôsobov, ako nepovedať slovo „nie“.

V rečovej etikete rôznych národov je veľa úplne odlišných, svojráznych výrazov, no ani tie podobné (ako prosím a prosím) stále nie sú úplne totožné. Z amerického pohľadu má naše please štyridsaťtisíc rôznych významových odtieňov a je podobné anglickému please, ako napríklad fráza „Milujem ťa, drahá“ na frázu „Poďme sa vziať“.

V podstate je každý jazyk jedinečným národným systémom znakov. V etikete reči sa špecifiká zvykov a obyčajov ľudí prekrývajú s národnými špecifikami jazyka. Preto sa vo formách etikety reči vytvára svojrázna frazeológia.

Rysy ruskej etikety možno vysledovať pri príprave návrhov a ich písaní.

• synonymá - sú to slová s rovnakým alebo veľmi blízkym významom (firma - organizácia, dohoda - zmluva, žiadosť - žiadosť, vďačný - vďačný, ...);
• pleonazmy - nazývajú čiastočnú zhodu významov slov, ktoré tvoria frázu;
• · tautológia – sémantické opakovania, ktoré sa vyskytujú v prípadoch, keď sú príbuzné slová vo vete vedľa seba;
• Homonymá sú slová, ktoré znejú rovnako, ale líšia sa významom.

Pojem štylistické zafarbenie slova sa zvyčajne spája s pripútanosťou slova k určitej oblasti použitia a s emocionálnymi a expresívnymi vlastnosťami slova, t. svojou schopnosťou jav nielen pomenovať, ale aj vyjadriť postoj k predmetu myslenia.

Oblasť použitia sa líši:

• 1. Interštýl slovnej zásoby, t.j. tie slová, ktoré používa každý a za akýchkoľvek podmienok (kvalita, príjem, ponuka...).
• 2. Knižná a písomná slovná zásoba, t.j. slová, ktoré sa prevažne používajú v štýloch písania kníh a sú spojené s tými oblasťami používania jazyka, pre ktoré je hlavná písomná forma prejavu. V jeho zložení je možné vyčleniť „knižné“ slová (platba, zmluva, zmluva ...), pojmy (katalóg - časopis označujúci tovar vyrábaný podnikom), klerikalizmus, poetizmus.
• 3. Slovná zásoba ústnej reči, t. j. slová vlastné bežnej reči, každodenný obchodný jazyk atď. Slovná zásoba ústnej reči zahŕňa hovorový, ľudový jazyk, profesionalitu, žargón, dialektizmus.

Skratky slov (skratka) - nový produktívny spôsob výroby slov, ktorý sa aktívne používa v obchodnej korešpondencii.

Frazeológia jazyka je súbor stabilných, zložených a významových kombinácií slov a výrazov. V obchodnej korešpondencii plnia úlohu frazeologických jednotiek štandardné syntaktické konštrukcie, ktoré sa delia na:

Žiadosť o list: „Budeme vďační, ak nám pošlete na našu adresu...“ požiadavku na etiketu rečovú aktivitu

Odpoveď na otázku: „Ďakujeme za vašu otázku od...“

Žiadosť: „Obraciame sa na vás so žiadosťou ...“

Pripomienkový list: „Oznamujeme vám, že...“

Sprievodný list: „Na základe vašej žiadosti vám posielame...“

List s oznámením: „V reakcii na váš list z ... vás informujeme ...“

Pozývací list: „Dovoľte mi, aby som vás pozval na ...“

Ďakovný list: "Dostali sme Vaše pozvanie na ... .., za čo sme Vám vďační."

Ruština má relatívne voľný slovosled vo vete. To znamená, že vetné členy nemajú pevné miesto (ako v niektorých iných jazykoch) a ich relatívna poloha sa môže meniť v závislosti od typu vety alebo podľa vôle hovoriaceho. Preskupenie slov s cieľom zdôrazniť sémantický význam slova sa nazýva inverzia.

Inverzia je dôležitým štylistickým prostriedkom. Jeho význam sa zvyšuje v písomnom prejave, pretože spisovateľ je zbavený možnosti zvýrazniť požadované slovo intonáciou. Premyslená zmena slovosledu umožňuje autorovi upriamiť pozornosť čitateľa na konkrétne slovo, a tým uviesť dôležité body v obsahu výroku.

Veta môže obsahovať frázy, ktoré nie sú jej členmi, ale plnia určitú sémantickú funkciu. K tomu patria aj úvodné slová (na našu veľkú ľútosť aj v súvislosti s tým).

V obchodnej korešpondencii sú zložité vety bežnejšie ako jednoduché. Zložitá veta umožňuje spojiť veľké množstvo slov do jedného celku a tým vyjadriť komplexnejšiu myšlienku - zdôrazniť dôležité sémantické odtiene, uviesť argumenty, poskytnúť podrobné odôvodnenie hlavných ustanovení atď. Okrem toho použitie spojok a príbuzných slov umožňuje presne určiť tie sémantické vzťahy, ktoré existujú medzi jednotlivými časťami podrobného výroku.

V obchodných listoch sa okrem úvodných slov často používajú aj participiálne a vetné spojenia, ktoré dodávajú aj sémantické nuansy.

Vo všeobecnosti nie je použitie takýchto konštrukcií v obchodnej reči chybou. V niektorých prípadoch by sa však návrh mal zjednodušiť.

Komunikácia etiketou hrá veľkú úlohu v živote každého z nás, ale, samozrejme, ľudská komunikácia sa vôbec neobmedzuje len na rituály.

Etiketové situácie sú len časťou komunikácie.

Každá ľudská činnosť, vrátane komunikácie, odráža sociálne podmienky, v ktorých prebieha. A naša reč je, samozrejme, postavená rôzne podľa toho, kto komunikuje, za akým účelom, akým spôsobom, aký je vzťah medzi tými, ktorí komunikujú. Sme tak zvyknutí meniť typ reči v závislosti od podmienok komunikácie, že to robíme najčastejšie nevedome, automaticky. K vnímaniu informácií o medziľudských vzťahoch prenášaných znakmi reči dochádza aj automaticky. Ale stojí za to urobiť chybu pri výbere typu reči, pretože je narušená automatika vnímania a okamžite si všimneme, čo predtým unikalo našej pozornosti. Reč v čase s medziľudskými vzťahmi kolíše – to je etiketa modulácie reči. Špeciálna bontónová komunikácia prebieha, ako už vieme, len z času na čas, no vždy dochádza k modifikáciám (modulácii) verbálneho a neverbálneho správania pod vplyvom medziľudských vzťahov. To znamená, že ide o jeden z najdôležitejších prostriedkov na vyjadrenie obsahu etikety – prostriedok, ktorý máme vždy k dispozícii.