Keď dôjde k nedorozumeniam vo vzťahoch medzi zamestnancami alebo partnermi, pričom jedna zo strán alebo obe súčasne vyvodia z aktuálnej situácie nesprávne závery, už to slúži ako signál možného konfliktu.

Zamestnanec spoločnosti Aphrodite LLC preruší spojenie s pracovným kolegom - je to zjavný signál vznikajúceho konfliktu.

Je tiež možné, že zamestnanec Aphrodite LLC vyjadrí predsudky o svojom zamestnancovi, partnerovi alebo kamarátovi, v dôsledku čoho medzi nimi vznikne stav psychického napätia, čo je zjavný signál blížiacej sa konfliktnej situácie.

Jedným z príkladov konštruktívneho konfliktu, ktorý sa odohral v spoločnosti Afrodita LLC, je konflikt, ktorý vznikol medzi dvoma manažérmi zodpovednými za reklamnú kampaň spoločnosti. Manažéri mali nezhody týkajúce sa reklamnej kampane spoločnosti: jeden manažér sa prikláňal k názoru, že hlavný dôraz by sa mal klásť na reklamu v médiách, druhý na reklamu v televízii. V tejto situácii existovala pozitívna rivalita medzi tvorivými potenciálmi dvoch ľudí.

V tejto situácii je potrebné odporučiť riaditeľovi Aphrodite LLC, aby každému z manažérov pridelil funkcie z oblasti reklamy pre určitý spôsob jej distribúcie, to znamená, že za reklamu v médiách bude zodpovedný jeden manažér. a druhý na reklamu v televízii. Riaditeľ si musí vyhradiť výber spôsobu distribúcie reklamy. Tým sa urýchli rozhodovací proces, posilnia sa osobné povinnosti zamestnancov vykonávať prácu prostredníctvom účasti na riadení.

Jedným z príkladov organizačného konfliktu je konfliktná situácia medzi hlavným účtovníkom a riaditeľom spoločnosti Aphrodite LLC. Výsledkom kontroly vykonanej Štátnou daňovou inšpekciou boli zistené porušenia v účtovníctve a výkazníctve. Organizácia dostala pokutu. Je potrebné poznamenať, že účtovníctvo v organizácii bolo vedené v súlade s účtovnou politikou schválenou riaditeľom. Niekoľko mesiacov pred auditom sa hlavný účtovník snažil upozorniť riaditeľa na existujúce porušenia, ale riaditeľ si na tento rozhovor nenašiel čas.

Po udelení pokuty spoločnosti Aphrodite LLC riaditeľ za prítomnosti celého tímu obvinil hlavného účtovníka z nekompetentnosti, nepozornosti a neprofesionality. Hlavný účtovník zistil, že v takýchto podmienkach nie je možné ďalej pracovať a z vlastnej vôle požiadal o odstúpenie, no keďže bol dobrý odborník a musel by dlho hľadať náhradu, riaditeľ sa musel ospravedlniť. . Aby sa ospravedlnil, bolo mu nevyhovujúce zavolať si hlavného účtovníka do kancelárie a sám zašiel do účtovníctva, kde boli okrem hlavnej účtovníčky ešte dve účtovníčky. Hlavná účtovníčka ospravedlnenie riaditeľa prijala a konflikt bol urovnaný.

V tomto prípade konflikt vznikol preto, že režisér nepochopil svoj omyl. Subjektívne dôvody tohto konfliktu: psychická nekompatibilita ľudí, charakterové vlastnosti, neschopnosť šéfa pracovať v tíme.

Riaditeľovi spoločnosti Aphrodite LLC možno poradiť nasledovné: naučte sa byť zdržanlivejší k svojim podriadeným, začnite počúvať ich rady a komentáre o výkone organizácie, tiež nie je správne udržiavať si autoritu na úkor podriadených, urážať ich v prítomnosť zvyšného tímu, navyše, keď vina hlavného účtovníka bola minimálna. Šéf by mal v organizácii vytvárať priaznivú klímu a nie ju porušovať.

Hlavný účtovník zase musel byť vytrvalejší pri zapájaní svojich nadriadených do svojej otázky, pretože vedel, že porušenie bude odhalené a všetka vina bude na ňom.

Konflikty môžu nastať aj medzi zamestnancami spoločnosti Afrodita LLC a vedením podniku.

V roku 2010 bolo z podniku prepustených 14 ľudí. za rôzne porušenia pracovných povinností, čo môže naznačovať zlú organizáciu pracovnej činnosti správnymi orgánmi podniku.

Konflikt je tiež možný v spoločnosti Aphrodite LLC z dôvodu neplnenia mzdového plánu. Priemerná mzda jedného zamestnanca spoločnosti Afrodita LLC za rok 2008 teda predstavovala 111 tisíc rubľov, čo je o 52 tisíc rubľov menej, ako sa plánovalo. Pokles miezd povedie k zníženiu motivácie pracovníkov v práci. To môže viesť k významným finančným stratám v podniku, čo následne povedie k všeobecnému podráždeniu a vzniku nových konfliktných situácií.

Všetci zamestnanci spoločnosti Aphrodite LLC, vrátane manažérov, sú povinní absolvovať školenie o pravidlách ochrany práce a testovanie vedomostí o požiadavkách na ochranu práce. Pre všetky osoby nastupujúce do práce, ako aj pre osoby prevedené na inú prácu je zamestnávateľ (alebo ním poverená osoba) povinný poučiť o ochrane práce, zorganizovať školenie o bezpečných metódach a technike vykonávania práce a poskytovaní prvej pomoci poškodeným. .

Je to dôležité, po prvé, aby sa znížila pravdepodobnosť pracovných úrazov v dôsledku zavinenia zamestnanca, ešte raz skontrolujte, či všetko vybavenie a pracoviská spĺňajú požiadavky a zranenia z tohto dôvodu sú vylúčené, a po druhé, aby ste sa vyhli súdnym sporom pri ťažkých úrazoch zamestnancov alebo preplatenie dlhodobých pracovných listov.

Organizácia a kultúra práce manažérov v spoločnosti Aphrodite LLC musí spĺňať moderné požiadavky. Je potrebné, aby boli prijaté a implementované neštandardné a nové riešenia, o ktorých sa bude spoločne diskutovať pri obchodných rokovaniach a stretnutiach.

Opatrenia na racionálnu organizáciu a údržbu pracovísk v spoločnosti Afrodita LLC by mali byť zamerané na zlepšenie ich vybavenia, inventára a nástrojov, zabezpečenie normálnych pracovných podmienok na pracovisku. Údržba pracovísk okrem toho zahŕňa aj včasnú opravu zariadení, ich údržbu, udržiavanie poriadku a čistoty na pracovisku. Efektívnejšie využitie obchodných priestorov a skladových kapacít prispeje k ich správnemu usporiadaniu, vybaveniu vhodným zariadením a optimálnemu umiestneniu tovaru na sklad.

V súčasnosti je dôležitým smerom organizácie práce v spoločnosti Aphrodite LLC štúdium pracovných podmienok, vývoj a implementácia opatrení na ich zlepšenie, konkrétne vhodný spôsob práce a odpočinku pre zamestnancov, zlepšenie psychofyziologických a hygienických podmienok. hygienické a estetické faktory ovplyvňujúce osobu v procese práce.

Produktivita pracovníkov vo veľkej miere závisí od úrovne práce s personálom. V tomto smere LLC "Aphrodite" poskytuje opatrenia na školenie a rekvalifikáciu personálu vo vzdelávacích inštitúciách alebo v podniku, pokročilé školenie personálu; zlepšenie kvality personálu; štúdium a šírenie osvedčených postupov pri práci so skladníkmi; posilnenie pracovnej disciplíny; zníženie fluktuácie zamestnancov; morálne stimuly pre zamestnancov.

Výchovná práca s personálom spočíva vo výchove zamestnancov Afrodita LLC k čestnému prístupu k svojim povinnostiam, k práci; starostlivý prístup k tovaru, boj o zníženie strát tovaru, času, materiálu a peňazí v procese implementácie technologického procesu.

Výchovná práca by mala smerovať aj k posilňovaniu pracovnej disciplíny. Analýza príčin porušovania pracovnej disciplíny umožňuje určiť smerovanie tejto práce. Účelom vzdelávacej práce by mal byť rast tvorivej činnosti zamestnancov LLC "Aphrodite".

Ako ukazujú skúsenosti spoločnosti Aphrodite LLC, technológia na vytváranie partnerstiev medzi administratívou a pracovníkmi je nasledovná:

Nadviazanie najlepšej formy vzťahu;

Koniec konfrontácie;

Identifikácia prekážok nadväzovania vzťahov;

Identifikácia záujmov každej zo strán;

Rozvoj spoločných akcií;

Vypracovanie stratégie ich implementácie, vytvorenie komunikácie;

Revízia existujúcich vzťahov so zmenou prostredia.

Účasť pracovníkov na záležitostiach podniku vrátane finančných záležitostí prispieva nielen k zvýšeniu motivácie, ale aj k zlepšeniu blahobytu zamestnancov, zlepšeniu ich vzťahov s vedením podniku, keďže ide o jeden z podmienky pre znižovanie odcudzenia zamestnancov a pre rozvoj demokratických vzťahov, sociálnu stabilitu v spoločnosti.

Pre lepšiu prácu a vzájomné porozumenie zamestnancov je potrebné, aby sa k nim dostali informácie v takej forme, v akej ich chce šéf skutočne odovzdať. Existuje mnoho spôsobov, ako na individuálnej, ako aj organizačnej úrovni, ako pomôcť prekonať tieto problémy. Na individuálnej úrovni by sa mal používať jazyk, ktorý je jasný, výstižný a čo najlepšie sa hodí k predmetu správy. Potrebuje tiež vybudovať dôveru. Správa musí byť nielen pochopená, ale aj prijatá. Malo by sa vyhnúť pečiatkam a zbytočným klasifikáciám a malo by sa uvádzať čo najviac faktických informácií.

Samozrejme, je potrebné aktívne vyhľadávať spätnú väzbu, aby sme sa uistili, že informácie sú správne interpretované.

Podnik môže svojich zamestnancov trénovať v umení komunikácie aj prostredníctvom školení, ktoré zahŕňajú rôzne typy hier na hranie rolí a slúžia na zlepšenie schopnosti hovoriť, písať či počúvať, a čo je najdôležitejšie, porozumieť pohľadu druhého.

Analýza práce na zvládaní konfliktov je jednou z hlavných etáp pri určovaní typu konfliktu v pracovnej sile. Generálny riaditeľ podniku a jeho zamestnanci by sa mali snažiť dodržiavať určité podmienky, aby zabránili konfliktným situáciám. V prvom rade by malo ísť o vytvorenie podmienok, ktoré zabránia vzniku a rozvoju konfliktných situácií. Manažér sleduje prácu každého zamestnanca a ak sa ukáže, že človek nemá chuť pracovať efektívne a efektívne, dostane výpoveď.

Ďalšou podmienkou predchádzania konfliktom je záujem o spravodlivosť. Režisér netrestá nevinných predtým, ako niečo urobí, dobre si premyslí, aké dôsledky z jeho rozhodnutí vyplynú. Nie vždy to ale vyjde, niekedy v zápale momentu alebo bez rozmýšľania zamestnanci trpia nezaslúžene, hoci si za to môže sám vedúci.

Je žiaduce, aby sa vzťahy v tíme rozvíjali pomocou ústupkov, aby sa zohľadnili nielen ich vlastné záujmy, ale aj záujmy ostatných zamestnancov podniku. Ochota ustúpiť zjemňuje napätú situáciu. A ak je súper pod tlakom, vždy to vyvolá odpor z jeho strany.

Je potrebné použiť aj princíp jasnosti a benevolencie. To vám umožní vyhnúť sa mylnému prisúdeniu nepriateľskej pozície vášmu protivníkovi, ako aj neutralizovať alebo zmäkčiť situáciu.

Zamestnanci Aphrodite LLC sa učia zvládať svoje reakcie, potláčať negatívne emócie v prípade nezhôd, no nie vždy je to možné. Znižujú negatívne emócie opačnej strany nasledujúcimi spôsobmi:

Ochota posunúť sa smerom k zblíženiu pozícií;

Pozitívne hodnotenie niektorých činov druhej strany;

Kritický postoj k sebe a vyvážené správanie.

Potom sa vyberie optimálna stratégia riešenia konfliktnej situácie.

12 konfliktných situácií na ihrisku

58224

Pravdepodobne sa mnohí z nás museli stať svedkami či účastníkmi nepríjemnej situácie na ihrisku. Pre niektorých rodičov je táto situácia dôvodom na nafúknutie skutočného konfliktu, aby zistili, kto je "cool", a pre iných - príležitosť ukázať svojmu dieťaťu príklad správania sa v spoločnosti.

Malé deti ešte nemajú skúsenosti s komunikáciou. Žijú svojimi pocitmi, emóciami a túžbami a ešte nedokážu svoje správanie vedome kontrolovať.

Preto, keď sa deti ocitnú v konfliktnej situácii, neváhajú, ale konajú zotrvačnosťou v súlade so svojím temperamentom: niekto sa podvolí a potichu sa vzdiali, niekto plače a uteká k matke a niekto sa bije, tlačí alebo hryzie.

Úlohou rodičov je pomôcť svojmu dieťaťu naučiť sa riešiť náročné situácie tak, aby dokázalo obhájiť svoj prípad a zároveň nenarúšalo záujmy iných detí. Tie. naučte ho komunikovať: ako sa spolu hrať, ako vyriešiť spor, ako spolu vyjednávať, ako sa hrať postupne, ako sa zmeniť, ako niečo požiadať alebo ponúknuť, ako odmietnuť jointa, ako poskytnúť pomoc .

Zvážte príklady možných konfliktných situácií.

Samozrejme, je lepšie nepriviesť vec do konfliktu, ale pokúsiť sa včas rozptýliť dieťa, zmeniť pozornosť, vziať niečo iné. Ale ak nastala kontroverzná situácia, je veľmi dôležité poskytnúť svojmu dieťatku maximálnu podporu a bez ohľadu na to, aký nesprávny môže byť jeho čin.

To neznamená, že by ste mali svojmu dieťaťu povedať niečo ako: „Správne, svoj malý motor nemusíte nikomu dávať! alebo "Tento chlapec sa hnevá, udrel ťa a ty si mu len chcel vziať loptu!". Je lepšie počúvať dieťa, prijať jeho pocity, vyjadriť ich, vysvetliť, čo cíti druhé dieťa, a ukázať.

V každej situácii by malo dieťa vedieť, že je vždy dobré, bez ohľadu na to, čo, hoci jeho činy niekedy zanechávajú veľa želaní. Pamätajte si, ako Naf-Naf povedal: "Dom ošípaných by mal byť pevnosťou." Pre vaše dieťa ste pevnosťou vy – jeho rodičia.

Situácia 1. Urobia vám poznámku

Váš drobec sa bezstarostne špliecha cez mláky alebo sa váľa v snehu. A zo všetkých strán sa na vás valia kritické poznámky o vašej rodičovskej „profesionálnej vhodnosti“.

S najväčšou pravdepodobnosťou cítite vnútorný protest: „Akým právom ma títo cudzinci kritizujú! Navyše v prítomnosti môjho dieťaťa! Niekedy je také ťažké držať krok. Ale je zbytočné sa hádať. Hádka k ničomu nepovedie a každý bude mať svoj názor. Je to ako dohadovať sa o tom, kam vstúpiť do mora – každý si vyberie, kde je mu to výhodnejšie (pláž je veľká). Takže hádka je strata času a nervov.

Môžete urobiť to isté ako králik Kocheryzhka (v rozprávke M. Plyatskovského), ktorý na hrozivé poznámky a hrozby medveďa, tigra a leva veľmi zdvorilo odpovedal: „Ahoj! Rád, že ťa vidím". A ide o to, že králičie uši boli upchaté bavlnou a nič nepočul! Prečo nenasledujeme príklad tohto králika?

Situácia 2. Napomeňte svoje dieťa

Vy a vaše dieťa ste mali skvelý čas! Výsledok je zrejmý: bábätko je od hlavy po päty pokryté blatom. Cestou domov stretneš všadeprítomného suseda a začne lamentovať: „Ach-och! Aký si špinavý! Je možné sa tak zašpiniť?! Teraz ti mama bude musieť oprať všetko oblečenie!“

Dieťa poznámku cudzieho človeka znesie veľmi bolestne. A ak sa ho matka včas nezastane, keďže sa nepostavila naposledy a ani sa nezastane, môže to dieťa zneistiť a viesť k tomu, že začne byť hanblivý a bojí sa cudzích ľudí. Navyše, odteraz, keď ostatné deti o vašom bábätku zle rozprávajú, bude to brať ako samozrejmosť.

Vaše akcie (alebo) Výzva:

Preložte susedovu nedôveru pokojnejším smerom. Priateľským tónom jej povedzte o pozitívnej stránke vašej prechádzky: „Áno, mali sme skvelú prechádzku! Teraz ideme domov šťastní, spokojní a samozrejme pekne špinaví. Dá sa však dobre prejsť aj bez toho?! Je dobré byť malý!"

Situácia 3. Dieťa sa pokúša vrátiť svoju hračku

Váš drobec sa pokojne hrabe na pieskovisku. Príde k nemu ďalšie dieťa a vezme mu hračku. Vaše dieťa sa hnevá a snaží sa prinútiť

Najprv sa zamyslime nad tým, prečo deti reagujú tak prudko, keď im zoberú hračky? Odpoveď
je jednoduché: po prvé, je im ľúto rozlúčiť sa so svojimi hračkami a po druhé, stále nechápu, že hračky sa na chvíľu berú a vždy sa vrátia svojim majiteľom. A až po 3 rokoch dieťa začne chápať, čo je majetok.

:

Naliehavo oddeľte "tesne spojené" deti.

Ukážte svojmu dieťaťu, že ste na jeho strane: "Chcete, aby auto zostalo s vami?"

Hovorte o pocitoch a túžbach druhého dieťaťa: „Chlapcovi sa páčila tvoja hračka a chcel by sa s ňou trochu hrať. Dajme mu to na chvíľu. Vieš, aký bude šťastný! Obraciame sa na chlapca: "Chceš si vymeniť hračky?"

Ak vaše dieťa za žiadnych okolností nesúhlasí s tým, aby sa s jeho hračkou rozlúčilo, je to jeho právo. Zdvorilo odmietnite predkladateľa petície: „Prepáčte,<…>(chlapčenské meno)<…>(meno jeho dieťaťa) sa chce zatiaľ hrať so svojím autom.“

Ak sa však konflikt stále prehlbuje, môžete sa pokúsiť obrátiť pozornosť detí na nejakú spoločnú hru: naložiť piesok do auta s traktorom alebo sa zahrať na hone. A ak sa hra vôbec nezlepšuje - rozdeľovať ju v rôznych „rohoch“.

výsledok:

Nie sme teda „posadnutí“ negatívnym správaním nášho dieťaťa (do istej miery je to dokonca opodstatnené – bránilo svoj majetok jemu dostupnými spôsobmi), ale ukazujeme, ako v takýchto situáciách konať. Tie. nie bojovať, ale vyjednávať slovami.

Situácia 4. Dieťa plače a nevie, ako dostať svoju hračku späť.

Vaše dieťa sa pokojne hrabe v pieskovisku. Príde k nemu ďalšie dieťa a vezme jeho hračku. Vaše dieťa plače a beží k vám...

Netrápte sa tým, že vaše bábätko ustúpi „súperovi“. Určite sa naučí brániť svoj majetok, ak ho naučíte, ako na to. Ale nie naraz, s najväčšou pravdepodobnosťou sa uchýli k vašej pomoci viac ako raz.

Vaše akcie (alebo) Výzva:

Sadnite si k bábätku, pozerajte sa mu do očí a vyslovte jeho pocity a túžby: „Vzali vám hračku? Chceli by ste si to zahrať sami? Potom ju spolu požiadajme späť." Alebo: „Bojíš sa, že ti chlapec tú hračku nevráti? Trochu sa s ním pohrá a dá vám ho – je to vaša hračka. A my, poďme, kým postavíme pevnosť z piesku!

Ak vaše dieťa naďalej trvá na vrátení svojho majetku, vezmite svoje dieťa za ruku, choďte k „páchateľovi“ a povedzte: „Baby, toto je naša hračka. A<…>(meno dieťaťa) to chce hrať sám. Vráť mi to, prosím."

Ak je dieťa tvrdohlavé, môžete mu opäť ponúknuť výmenu hračiek, ale ak to nikto nechce, stačí hračku jemne vybrať z rúk iného dieťaťa.

Situácia 5. Vaše dieťa vzalo cudziu hračku

Na ihrisku chodí veľa detí. Hračky sú všade: tu je invalidný vozík s rukoväťou, tu je auto na šnúrke, tu je detský kočík, tu je loptička ... Vaše dieťa príde, vezme loptu a pozve vás, aby ste sa s ňou zahrali.

Všetky deti sú veľmi zvedavé, aktívne spoznávajú svet a nie je nič odsúdeniahodné, že sa zaujímajú nielen o svoje, ale aj o cudzie hračky.

Vaše akcie (alebo) Výzva:

Ak sú to hračky vašich známych detí, musíte osloviť majiteľa-dieťaťa a ešte lepšie jeho matku - určite to vyrieši a je šanca, že nedôjde ku konfliktu - a opýtať sa jej. Na konci hry je dôležité upozorniť dieťa na skutočnosť, že hračku treba vrátiť na svoje miesto.

Ak neviete, koho hračka je, môžete sa na to prítomných nahlas opýtať. Ak je malá šanca nájsť majiteľa hračky, musíte dieťaťu stručne vysvetliť situáciu: „Nevieme, koho hračka je, a nemôžete si ju vziať bez povolenia. Môžete spolu snívať o tom, ako by ste chceli, aby mal rovnakú alebo podobnú hračku, a potom sa snažte odviesť pozornosť bábätka na niečo iné.

Stáva sa, že vaše dieťa sa v každom prípade chce hrať s touto konkrétnou hračkou a už ju úzkostlivo tlačí na hruď, hoci majiteľ zostáva neznámy. Potom (aby ste sa vyhli hlasnému plaču) môžete dieťaťu ponúknuť nasledujúcu alternatívu: "Vezmeme hračku a ideme hľadať jej majiteľa." Prejdite sa s hračkou, pozri, možno nájdeš majiteľa a ak nie, nevadí, tvoje bábätko sa s ňou aspoň trochu pohrá a potom ju vráti na miesto (obe ovečky sú v bezpečí a vlci sú sýti).

Situácia 6. Vaše dieťa si vezme hračku

Vaše bábätko ide k inému bábätku a zoberie mu hračku, plače a
snaží získať späť svoj majetok. Alebo vaše dieťa dostalo niečo na hranie a teraz

V takýchto situáciách je dôležité naučiť dieťa rešpektovať majetok iných ľudí, aby sa postupne vytvoril a vytvoril koncept „moje je tvoje“.

Vaše akcie (alebo) Výzva:

Povedzte svojmu dieťaťu: „Chápem, že sa chceš hrať s touto hračkou. Táto hračka<… >(meno dieťaťa) a stále sa s ňou chce hrať. (Odporúča sa postaviť túto frázu bez spojenia ALE, pretože dieťa si môže myslieť, že jeho pocity nie sú dôležité, pretože existuje toto „ale ...“). Môžete sa jej opýtať neskôr, kedy<…>(meno dieťaťa) sa chce hrať s inou hračkou, ale teraz poďme ... “. Je možné, že po chvíli bude iné dieťa skutočne súhlasiť s tým, že sa na chvíľu rozlúči so svojím „pokladom“.

Ďalšia možnosť: Spýtame sa nášho dieťaťa, či si chce s chlapcom vymeniť hračky, a ak súhlasí, navrhneme majiteľovi hračky, aby s vaším dieťaťom dočasne vymenil hračky (lepšie je ponúknuť viacero hračiek na výber) .

Situácia 7. Vaše dieťa je na hojdačke

Vaše dieťatko sa hojdá. Potom ďalšie dieťa príde s jasným zámerom hojdať sa tiež.

V zásade platí, že keďže hojdačku vzalo ako prvé vaše dieťa, sú stále „jeho“, ale samozrejme v rozumných medziach.

Vaše akcie (alebo) Výzva :

S príchodom dieťaťa, ktoré sa chce hojdať na rovnakej hojdačke, musíte začať pripravovať dieťa na myšlienku, že hojdačka bude musieť čoskoro ustúpiť: „Tu je aj bábätko, chce sa hojdať, hojdame ešte 20 krát a choď ... (ponúknite hodnú alternatívu: poďme sa zviezť z kopca, budeme sa točiť na kolotočoch, budeme hojdať práve toto dieťa na hojdačke)“.

Ak je vaše dieťa tvrdohlavé a nechce sa hojdačky vzdať, ponúknite mu, aby dieťa stojace v rade nechalo hrať jednu zo svojich hračiek. Alebo nájdite spôsob, ako ho rozptýliť.

Situácia 8. Vaše bábätko sa chce hojdať na hojdačke, no je zaneprázdnené

Príďte vy a vaše dieťa na ihrisko. Jeho pozornosť upúta hojdačka, ktorá sa samozrejme ukáže ako obsadená ...

Teraz je situácia opačná – hojdačka bola obsadená. Vy a vaše bábätko dlho „stojíte v rade“ a čakáte, kým ho pustia, no dieťa, ktoré sa na nich hojdá, ani nepomyslí na to, aby sa s nimi rozlúčilo.

Vaše akcie (alebo) Výzva:

Ak chcete začať, môžete jednoducho požiadať hojdajúce sa dieťa, aby vám hojdalo;

Ponúknite hojdajúcemu sa bábätku zaujímavú výmenu: hojdá sa za vás, vy mu dáte svoj bicykel;

Premeňte pozornosť dieťaťa na alternatívnu, no nemenej zaujímavú aktivitu.

Situácia 9. Vaše dieťa sa nemôže brániť

Vaše bábätko stojí pri vás, potom k nemu príde ďalšie dieťa a bezdôvodne ho bije (tlačí, hryzie atď.). Vaše dieťa je stratené a nevie, čo má robiť.

Musíte mať pevný postoj: nikto sa neodváži biť vaše dieťa a vaše dieťa nesmie pochybovať, že je to naozaj tak. Všetky vaše ďalšie kroky by preto mali smerovať k tomu, aby bolo vášmu synovi alebo dcére jasné, čo má robiť, ak sú porušované jeho práva.

Ale možno musí najprv zosilnieť a morálne dospieť, aby konal tak, ako mu radíte. Preto nemôžete nútiť dieťa, aby sa riadilo vašimi radami, inak sa bude dieťa obávať nielen preto, že sa urazilo, ale aj preto, že nemôže dodržiavať vaše odporúčania.

Vaše akcie (alebo) Výzva:

Ak je to možné, zabráňte konfliktu - zachyťte ruku hojdajúceho sa dieťaťa, ale ak ste tak ešte neurobili, potom:

Posaďte sa pred svoje dieťa, objímte ho, zľutujte sa, povedzte: „Bolí ťa to ...“;

Deti sa boja všetkého nepochopiteľného; vysvetlite preto svojmu dieťaťu správanie chlapca: „Chlapec sa s vami pravdepodobne chcel hrať, ale nevedel, ako vám to povedať“;

Prísne povedzte páchateľovi: „Nemôžeš poraziť môjho syna! Ak sa s ním chcete hrať, povedzte: "Poďme sa hrať."

výsledok:

V tejto situácii musíte naučiť dieťa postaviť sa za seba. Najprv budete musieť vystupovať ako ochranca svojho dieťaťa, aby ste mu ukázali model budúceho nezávislého správania. Vždy konajte na rovnakom princípe, ale nečakajte, že po prvých „lekciach“ vaše dieťa páchateľa dôstojne odmietne.

Situácia 10. Vaše dieťa udrie späť

Vaše dieťa bolo tlačené (urazené, urazené, posypané pieskom). Bez rozmýšľania dáva drobné.

Deti sú emotívne a aj keď už vedia, že bojovať a vysloviť to samy nie je možné, tak v kritických situáciách konajú tak, ako im ich prvotný impulz hovorí: udrieť, strčiť, odniesť, nevzdať sa.

Je lepšie neviesť túto záležitosť do boja a riešiť hádky mierovými rokovaniami. Sú však situácie, kedy zostáva naozaj len jediné – brániť sa, pretože žiadne nabádanie nefungujú. A predsa, ak je to možné, ponúknite svojim drobcom pokojnejšie alternatívy.

Vaše akcie (alebo) Výzva:

Obom krátko povedzte: "Nemôžete bojovať!"

Povedzte nám, aké opatrenie považujete za správne: „Musíme rokovať, ponúknuť zmenu a hrať spolu.“

Doma porazte situáciu hračkami a snažte sa vyjadriť myšlienku, že sa môžete brániť až po varovaní a neudrieť tvrdo.

Situácia 11. Vaše dieťa šikanuje iné dieťa

Situácia 12. Deti, ktoré si veci riešia samé

Rozprávali ste sa cez mobil a na chvíľu ste svoje dieťa stratili z dohľadu. Keď sa znova objavil vo vašom zornom poli, ukázalo sa, že už nie je sám, boli dvaja (vaše dieťa a ďalšie dieťa) a hádali sa (alebo sa tlačili).

Medzi deťmi je často rivalita. Preto z času na čas začnú zisťovať, kto je silnejší, a robia to rôznymi spôsobmi. Pri takejto "demontáži" sa neoplatí zisťovať, kto to začal ako prvý a stavať sa na jednu stranu.

Vaše akcie (alebo) Výzva:

Ak je šarvátka rovnocenná a nehrozí vážne ohrozenie zdravia detí (teda ak nebojujú, nemajú v rukách kamene ani palice) - počkajte a nezasahujte.

Ak sa konflikt vlečie, naberá na obrátkach alebo sa identifikuje jednoznačne trpiaca strana, treba okamžite zasiahnuť a oddeliť spory.

V prvom rade upriamte svoju pozornosť na seba: "... (meno dieťaťa) a ... (meno druhého dieťaťa, pozri sa na mňa."

Potom presuňte pozornosť detí z predmetu ich sporu na seba: „Pozrite sa jeden na druhého. Môžete obrátiť svoju pozornosť na nejaký detail, ako to urobila Mary Popins: „Vaše tlačidlo je zrušené. A tvoje ruky sú špinavé." Je možné, že už v tejto fáze sa konflikt vyrieši a deti sa budú usmievať.

Vyjadrite svoje pocity: "Páči sa mi, keď sa spolu hráte."

Hovorte o plánoch do budúcnosti: „Čo chceš hrať? Čo ťa zaujíma?"

Navrhnite spoločnú hru.

Ak zhrnieme všetky vyššie uvedené skutočnosti, uvádzame niekoľko všeobecných odporúčaní:

Správajte sa k inému dieťaťu tak, ako by ste chceli, aby sa oni správali k vášmu.

Vo výnimočných prípadoch skúste použiť zakazujúce slová. Namiesto „nemôžete rozbiť veľkonočné koláče iného dieťaťa“ je lepšie povedať: „urobme rovnaké veľkonočné koláče“. Jednak preto, že deti lepšie vnímajú pozitívne postoje. A po druhé, „nie“ by malo dieťa vnímať ako skutočne „nie“. Absolútne a bez diskusie! Preto by takýchto zákazov malo byť v živote dieťaťa málo a mali by znieť pomerne zriedkavo.

Nezabudnite chváliť a podporovať pozitívne správanie svojho dieťaťa.

Ak matka iného účastníka konfliktnej situácie nezasiahne, budete musieť situáciu vyriešiť sami, v prípade potreby urobiť taktnú poznámku na adresu jej dieťaťa alebo vyzvať k akcii jeho matku.

Deti nemajú radi, keď im iné deti idú za príklad alebo sú vekovo diskriminované v prospech mladších, preto nikdy neporovnávajte svoje dieťa s inými deťmi ani v jeho prospech, ani v prospech niekoho iného.

Počas konfliktu je dieťa v vzrušenom stave a nevníma informácie. Ale doma, v pokojnom prostredí, bude dieťa brať vaše „moralizácia“ s väčšou pozornosťou. Len to by sa malo robiť dôverne a uvoľnene: rozhovory s dieťaťom od srdca k srdcu, rozhovory založené na dejových obrázkoch, príbehy o vašom detstve, hry na hranie rolí, dramatizácie, čítanie umeleckých diel atď.

Materiál na lekciu.

Málokedy v ktorej firme nedochádza ku konfliktom medzi zamestnancami. Dôvodov môže byť veľa: rozdiel vo veku, pohľad na život, úroveň profesionality, osobné nepriateľstvo a mnoho ďalších. V prípade konfliktnej situácie sa mnohí radšej riadia formulkou „Ak sa vám to nepáči, prestaňte!“ Väčšina kontroverzných problémov sa však dá vyriešiť bez použitia takýchto drastických opatrení.

Zoberme si niekoľko prípadov s najčastejšími konfliktnými situáciami, ktoré sa vyskytujú na pracovisku. Anna Suprun, vedúca oddelenia náboru stálych zamestnancov Coleman Services-St. Petersburg, Maria Fedorova, psychologička v medicínskom centre Echinacea, Anastasia Selivanchik a Anastasia Yegunova, vedúce konzultantky v personálnej agentúre Penny Lane Personnel a Larisa vám povedia, ako na to dostať sa z ťažkej situácie.Chuguevskaya, vedúca oddelenia reklamy a PR náborovej agentúry Penny Lane Personnel.

Prípad 1

V účtovníctve pracujú dvaja zamestnanci v jednej kancelárii. Jeden z nich je mladý, druhý v dôchodkovom veku, ale obaja sú dobrí odborníci. Napriek tomu, že pracujú nezávisle od seba, staršia zamestnankyňa pravidelne zasahuje do práce mladej: radí, neustále hovorí o svojej nekompetentnosti, upozorňuje na chyby. Okrem toho žena v preddôchodkovom veku neustále venuje pozornosť tomu, ako vyzerá mladá špecialistka, a snaží sa ju „odôvodniť“ vlastným spôsobom. Vedúca zamestnankyňa to zároveň robí bez nekalého úmyslu – robí si tak starosti o svojho „neskúseného“ kolegu. Čo by mali ženy v tejto situácii robiť?

Mária Fedorová:

„Nevyžiadané rady a hodnotenie vzhľadu sú azda najbežnejšími príkladmi porušovania psychologických hraníc. Každý zo špecialistov nesie svoju polovicu zodpovednosti za aktuálnu situáciu. Žena v preddôchodkovom veku je na vine, že porušila hranice kolegyne a mladá zamestnankyňa za to, že ich neubránila.

Aký je vnútorný mechanizmus takéhoto správania? Zamestnankyňa v preddôchodkovom veku, ktorá radí a upozorňuje na chyby, ako aj hodnotí výzor kolegyne, zastáva vo vzťahu k nej „rodičovskú“ pozíciu, čím prekračuje rámec profesijnej roly. Teda správať sa neprofesionálne. Koniec koncov, byť profesionálom je možné len vtedy, keď komunikujete s kolegami na rovnakej úrovni. Aby ste sa opäť vrátili do profesionálneho rámca, musíte prestať zaujímať pozíciu „zhora“.

Mladá žena by si zase mala začať presadzovať svoje hranice. Dá sa to urobiť korektným a profesionálnym spôsobom. Schéma správania v tomto druhu konfliktu je pomerne jednoduchá. Po prvé, po prvé, mladému zamestnancovi je potrebné predložiť fakt (nevyriešená rada, bolestivé hodnotenie), po druhé, vyjadriť svoje pocity v tejto veci, po tretie, požiadať ju, aby to už nerobila, a nakoniec povedať čo urobí, ak jej žiadosť bude znovu porušená."

Anna Suprun:

„V tejto variácii na tému „otcovia a deti“ by sa starší zamestnanec, samozrejme, nemal s takou horlivosťou starať o mladého kolegu. Ale keďže koná s tými najlepšími úmyslami, možno by jej túto myšlienku mali priniesť. Môže to urobiť hlavný účtovník, HR alebo administratívny vedúci. Výsledkom jemného, ​​citlivého rozhovoru by mal byť pevný záver o limitoch, ktoré nemožno na pracovisku prekročiť. Mladému zamestnancovi možno odporučiť, aby bol trpezlivý, zhovievavý a poučil sa zo skúseností.

Anastasia Egunova:

„Špecifiká obchodných vzťahov v kancelárskych priestoroch sa vyznačujú pravidelnosťou interakcie medzi zamestnancami, frekvenciou a úplnosťou kontaktu. Súhlaste, tak či onak sa v kancelárii musíte ponoriť do telefonického rozhovoru svojho kolegu, ktorý je čisto osobný. Preto je otvorenosť, ústretovosť a všímavosť k inému zamestnancovi základom zdravých obchodných vzťahov, najmä v malom kolektíve.

Je zrejmé, že skúsený účtovník dáva mladému špecialistovi vynikajúcu príležitosť naučiť sa mnohé jemnosti a nuansy profesie, vzťahy v tíme. Senior špecialista musí zároveň pochopiť, že aj vzťah medzi matkou a dcérou má svoje hranice a rámce. A rady týkajúce sa vzhľadu alebo osobného života vášho mladého kolegu by sa mali poskytovať čo najcitlivejšou formou, bez toho, aby sa vyžadovalo ich vykonanie, pretože mladší účtovník má plné morálne právo postaviť svojho mentora na svoje miesto a nakresliť vo vzťahu demarkačnú čiaru. . Samozrejme, nie je možné vyliezť na besnenie, ako sa to stáva u mladých maximalistov, ale určite by ste mali svoju kolegyňu dôverne informovať, že ju urážajú komentáre týkajúce sa jej osobného priestoru. V každom prípade, ak je vzťah medzi týmito dvoma účtovníkmi založený na vzájomnom rešpekte a profesionalite, situácia nepríde k zjavným konfliktom alebo nepokojom.“

Prípad 2

Do oddelenia je vymenovaný nový mladý vedúci. Väčšina jeho podriadených je zároveň oveľa staršia – priemerný vek personálu je 40 rokov. Zamestnanci akékoľvek rozhodnutia a postoje mladých šéfov vnímajú negatívne – domnievajú sa, že vedúci nie je dostatočne kompetentný. Mladý muž zasa chápe, že jeho podriadení sa k nemu správajú negatívne, a chce tento postoj zmeniť. Ako sa môžete dostať z takejto situácie?

Mária Fedorová:

„V tejto situácii vidíme spoločný problém, ktorému čelia mnohí novovymenovaní lídri. V takom prípade môžete efektívne riadiť tím iba vstupom do profesionálnej role. To znamená, že šéf doslova potrebuje prestať byť človekom a úplne prejsť na plnenie svojich povinností. Len tak je možné vrátiť prácu podriadených do normálu. Na začiatok si manažér musí uvedomiť, že stratil svoju profesionálnu pozíciu vo vzťahu k svojim zamestnancom. Ďalej by mal presne pochopiť, aké parametre svojej úlohy nedodržiava. Potom sa musíte vrátiť do role, berúc do úvahy zistené nedostatky, a komunikovať s podriadenými iba týmto spôsobom.

Anna Suprun:

"Myslím si, že obe strany to musia prekonať." Negatívny efekt príchodu nového manažéra nebude v tíme trvať dlhšie ako šesť mesiacov. Počas tejto doby bude téma stokrát nastolená a väčšina ju jednoducho nudí. Naďalej sa bude diskutovať len v okruhu „tradične nespokojných zamestnancov“ a ich percentuálny podiel je mizivý. Líder musí mať v tomto čase príležitosť preukázať svoju profesionálnu zrelosť.“

Prípad 3

V tíme je zamestnanec, ktorý sa považuje za „dušu firmy“ – neustále vtipkuje, rozpráva vtipy, pravidelne chodí na fajčiarske prestávky a volá so sebou polovicu oddelenia. Pre väčšinu zamestnancov sa toto správanie javí ako nevhodné – vtipkárove vtipy nielenže nie sú vždy vtipné, ale odvádza pozornosť kolegov od práce. Zamestnanci sa však hanbia priamo požiadať veselého chlapíka, aby zmiernil svoj zápal. Čo by mali robiť jeho kolegovia?

Mária Fedorová:

„V tejto situácii sú ťažkosti spojené so skutočnosťou, že ľudské a profesionálne vzťahy sú zmiešané. Zamestnanci sú v rozpakoch, keď hovoria, že správanie kolegu im prekáža v práci, pretože v tom momente s ním nie sú v „pracovnom“ vzťahu. V takom prípade môžete túto otázku delegovať na vedenie, pretože riešenie takýchto problémov je v jeho kompetencii, alebo hľadajte východisko sami. K tomu je potrebné viesť rozhovor s „dušou firmy“ vo formáte „len biznis, nič osobné“, pričom treba zdôrazniť, že jeho správanie kolegom nevyhovuje práve v pracovnom, a nie osobnom kontexte. Preto stojí za to hovoriť o konkrétnych činoch, nie o osobe, a tiež objasniť, že mimo pracovnej doby sú jeho vtipy vítané a prijateľné.

Anna Saprun:

„Pravdepodobne je taký zamestnanec v každej spoločnosti a pravidelne ho volať na objednávku je úlohou manažéra. Ak práca tohto špecialistu prinesie výsledok, potom by som s ním tvrdo nebojoval, pretože jeho energia môže byť nasmerovaná na mierové účely: pri riešení pracovných úloh, ako aj na uvoľnenie neočakávaného napätia v tíme. Zároveň ho určite treba držať na uzde a ako v starom dobrom sovietskom kine z času na čas vrátiť „do účtovníctva“. Skúsený vodca to dokáže bez toho, aby urazil človeka.

Larisa Chuguevskaya:

„Voľné čítanie teórie neformálneho vodcovstva nám umožňuje tvrdiť, že žolík na plný úväzok je človek, ktorý vyžaduje aktívnu emocionálnu účasť na svojom osude a navyše si nie je istý sám sebou. Preto, aby sa veselý chlapík „upokojil“, musia byť tieto dve vlastnosti jeho povahy zablokované. Po prvé, mali by ste čo najviac preložiť komunikáciu do pracovného kanála a dodržiavať prísny, suchý štýl. Po druhé, podľa situácie by sme sa mali snažiť pochváliť svoj profesionálny úspech. Každý rozumný zamestnanec ocení jemnosť kolegov a objasní si obraz kolektívnych vzťahov. Je zrejmé, že nikto nechce bojkotovať a meniť status „duše spoločnosti“. Takéto kolektívne správanie však vytvorí úrodnú pôdu pre správne závery. A radikálnou zmenou prejde vytrvalosť, aktivita, množstvo pokusov vtipkára zariadiť nie vždy vhodnú zábavu počas pracovného procesu.

Prípad 4

Tím sa skladá z manažéra a jeho asistenta. Prvý pravidelne zaťažuje svojho asistenta prácou a väčšinu času sedí na sociálnych sieťach, rozpráva sa s kolegami a dlho obeduje. Konečný výsledok spoločnej práce však prezentuje ako svoju osobnú zásluhu, za ktorú pravidelne dostáva od svojich nadriadených poďakovanie a prémie, pričom asistent zostáva v tieni. Ako sa môže asistent z tejto situácie dostať?

Mária Fedorová:

„Asistent stojí v tejto situácii pred ťažkou voľbou: buď zostane v úzadí a zachová „status quo“, alebo začne o tomto probléme otvorene hovoriť s manažérom a vyšším manažmentom. Je pravda, že v tomto prípade je ťažké predvídať výsledok: odvolanie sa na úrady môže viesť k povýšeniu aj prepusteniu asistenta. Preto je pri komunikácii s vedením dôležité budovať svoje posolstvá v profesionálnej úlohe, bez toho, aby ste dostávali osobné a uvádzali fakty, nie súdy.

Anna Suprun:

„Ako vidíte, úrady sa neponárajú do života tímu, inak by im bolo jasné, komu sa majú skutočne poďakovať. Asistent by mal využiť situáciu a získať maximum skúseností, čo nepochybne ocení aj jeho budúci zamestnávateľ.

Anastasia Selivanchik:

„Pre začiatočníkov by mal asistent uprednostniť: potrebuje túto prácu pre kariérny rast, pre riadok v životopise alebo pre získanie nových odborných skúseností v tejto oblasti. Napríklad absolvent filozofickej fakulty ovláda profesiu marketéra a práca asistenta je jediná možnosť, ako získať skúsenosti v tejto oblasti. Samozrejme, budete musieť pretrpieť množstvo nepríjemností, kým príde čas preniesť nadobudnuté zručnosti a schopnosti na ďalšiu úroveň – marketingového manažéra. A až potom má zmysel požiadať vedenie o zvýšenie av prípade odmietnutia hľadať novú prácu. Problém vzťahov s priamym nadriadeným existuje aj chúlostivé riešenie: môžete sa obrátiť na vyšší manažment a pokúsiť sa to vysvetliť. Je pravda, že v tomto prípade musíte byť pripravení na rôzne možnosti finále tohto rozhovoru.

Štátna rozpočtová špeciálna (nápravná) vzdelávacia inštitúcia Khakasskej republiky pre študentov, žiakov so zdravotným znevýhodnením "Špeciálna (nápravná) všeobecnovzdelávacia internátna škola III, IV typu"

učiteľ histórie a spoločenských vied, CDO

Desať Tatyana Anatolyevna

Kartičky s ukážkou konfliktných situácií pre psychologickú a pedagogickú prípravu

„Metódy konštruktívneho riešenia konfliktných situácií“.

Situácia 1

Hodina angličtiny. Trieda je rozdelená na podskupiny. V jednej z podskupín sa zmenila učiteľka. Pri kontrole domácich úloh nová učiteľka bez toho, aby žiakov oboznámila so svojimi požiadavkami, požiadala, aby na danú tému odpovedali naspamäť. Jeden zo študentov povedal, že predtým mali dovolené prerozprávať text voľne, a nie naspamäť. Za prerozprávanie získala -3. čo spôsobilo jej negatívny postoj k učiteľovi. Dievča prišlo na ďalšiu hodinu bez dokončenia domácej úlohy, hoci bola usilovnou žiačkou. Učiteľka jej po prieskume dala 2. Dievča sa snažilo narušiť ďalšiu hodinu a presviedčalo

spolužiaci preskočia hodinu. Na žiadosť učiteľky sa deti vrátili do triedy, no odmietli splniť úlohy. Po skončení vyučovania sa žiačka obrátila na triednu učiteľku so žiadosťou o preradenie do inej podskupiny.

situácia 2

Medzi študentom a učiteľom vznikol konflikt: učiteľ je pobúrený slabým výkonom študenta a dáva mu možnosť opraviť si známky pomocou eseje, študent súhlasí a prinesie esej na ďalšiu hodinu. Najprv nie k téme, ale tak, ako sa mu páčilo, hoci podľa jeho slov strávil prípravou podľa neho celý večer. Po druhé, všetko pokrčené. Učiteľ je ešte viac rozhorčený a ostrou formou hovorí, že je to jeho poníženie ako učiteľa. Študent sa vzdorovito postaví a začne kývať nohami dopredu a dozadu, pričom sa drží stola. Učiteľ sa najprv pokúsi študenta posadiť, ale nemôže vydržať, chytí ho a vytlačí z triedy, potom ho odvedie k riaditeľovi, nechá ho tam a ide do triedy.

situácia 3

Učiteľ matematiky zdržal hodinu o prestávke po zvonení. V dôsledku toho žiaci meškali na ďalšiu hodinu – hodinu fyziky. Nahnevaný učiteľ fyziky vyjadril svoje rozhorčenie pred učiteľom matematiky, keďže mal naplánovaný test. Domnieva sa, že jeho predmet je veľmi ťažký a považuje za neprijateľné strácať čas na vyučovaní kvôli meškaniu študentov. Učiteľ matematiky namietal, že jeho predmet je nemenej dôležitý a ťažký. Rozhovor sa odohráva na chodbe v zvýšených tónoch s veľkým počtom svedkov.

1. Uveďte štrukturálne zložky (predmet, účastníci, makroprostredie, obraz) konfliktu v každej prezentovanej situácii.

2. Určite typ konfliktu prezentovaného v každej zo situácií.

Situácia 4

Lekcia v 8. ročníku. Pri kontrole domácej úlohy učiteľ zavolá toho istého študenta trikrát. Všetky tri krát chlapec odpovedal ticho, aj keď sa mu v tejto téme väčšinou darilo. Výsledkom je "2" v denníku. Na druhý deň začína prieskum opäť s týmto študentom. A keď opäť neodpovedal, učiteľ ho vylúčil z hodiny. Rovnaký príbeh sa opakoval aj v ďalších dvoch triedach, nasledovala absencia a volanie rodičov do školy. Ale rodičia vyjadrili nespokojnosť s učiteľom, že si nevie nájsť prístup k ich synovi. Učiteľka sa v reakcii na rodičov posťažovala, že synovi nevenujú náležitú pozornosť. Rozhovor pokračoval v riaditeľni.

Určite štýly správania účastníkov v tejto konfliktnej situácii.

1. Aký štýl správania charakterizuje učiteľa? rodičia?

2. Aký štýl správania žiak preukazuje?

3. Aký štýl riešenia konfliktov je podľa vás v tejto situácii najúčinnejší?

Analyzujte navrhované situácie z hľadiska prejavu dynamiky konfliktu:

Situácia 5

Do MŠ si prišli po synove doklady rodičia. Dieťa navštevovalo materskú školu tri dni, potom ochorelo a rodičia sa rozhodli dieťa vziať. Riaditeľka žiadala, aby rodičia zaplatili pobyt dieťaťa v škôlke cez sporiteľňu. Rodičia však nechceli ísť do banky a ponúkli sa, že jej peniaze vyplatia osobne. Manažérka vysvetlila rodičom, že peniaze nemôže prijať. Rodičia boli rozhorčení a po mnohých nadávkach na ňu a škôlku odišli a zabuchli dvere.

Situácia 6

10 minút pred začiatkom vyučovania. V triede je učiteľ a niekoľko žiakov. Prostredie je pokojné, priateľské. Do triedy vstúpi ďalší učiteľ s cieľom získať potrebné informácie od kolegu. Pristúpiac ku kolegovi a rozprávanie sa s ním, učiteľ, ktorý vstúpil, ju zrazu preruší a upriami pozornosť na žiačku 10. ročníka sediacu oproti, ktorá má na ruke zlatý prsteň: „Pozri, všetci žiaci sú v zlate. Kto ti dal povolenie nosiť zlato do školy?!"

V tom istom čase, bez toho, aby čakal na odpoveď od študenta, sa učiteľ otočil k dverám a pokračoval v hlasnom rozhorčení a odišiel z kancelárie a zabuchol dvere.

Jeden zo študentov sa spýtal: "Čo to bolo?" Otázka zostala nezodpovedaná. Učiteľka sediaca v triede bola celý ten čas ticho a nevedela nájsť východisko z tejto situácie. Študentka bola v rozpakoch, začervenala sa a začala si sťahovať prsteň z ruky. Obrátila sa buď na učiteľa, alebo na všetkých v triede a spýtala sa: "Prečo a na čo?" V očiach dievčaťa boli slzy.

Analyzujte navrhované situácie. Skúste si predstaviť ich možné riešenia pomocou techník zo súboru pripravených reakcií.

Situácia 7

Počas stretnutia jeden z rodičov žiakov vašej triedy začal kritizovať vaše vyučovacie a výchovné metódy. Ako dialóg napredoval, začal strácať nervy a nahnevane na vás kričal urážlivé poznámky.Nemôžete dovoliť, aby sa rodič takto správal. Čo budeš robiť?

Situácia 8

Na ulici nečakane stretnete svojho kolegu, ktorý je oficiálne na nemocenskej. Sú to jej lekcie, ktoré ste nútení „nahradiť“. Ale nájdete ju v perfektnom zdraví. Čo budeš robiť?

Situácia 9

Začiatkom školského roka Vás riaditeľ školy požiadal, aby ste dočasne prevzali funkciu vedúceho učiteľa pre výchovno-vzdelávaciu činnosť, pričom prisľúbil doplatok. Po troch mesiacoch vám však sľúbená platba nebola pripísaná. Čo budeš robiť?

Situácia 10

Na prestávke k vám prišiel uslzený študent. Podľa jej názoru ste jej nespravodlivo dali ročnú známku z vášho predmetu. Čo budeš robiť?

Predstavte si, čo by učiteľ mohol urobiť v tejto situácii.

Situácia11

Na hodine učiteľ niekoľkokrát komentoval študenta, ktorý sa neučil. Nereagoval na poznámky, naďalej zasahoval do ostatných, kládol posmešné otázky žiakom okolo seba a odvádzal ich od učiteľom vysvetľovanej témy. Učiteľ urobil ďalšiu poznámku a upozornil, že je posledná. Pokračovala vo vysvetľovaní, no šuchot a rachot nepoľavili. Potom učiteľ pristúpil k žiakovi, zobral z lavice denník a zapísal si poznámku. Ďalej bola vyučovacia hodina skutočne narušená, keďže študent pokračoval v komunikácii so spolužiakmi s väčšou silou a učiteľ ho už nedokázal zastaviť.

FOTKA Getty Images

Bohužiaľ, na rozdiel od sitcomových postáv, ktorým sa zakaždým podarí vyriešiť všetky konflikty s priateľmi do konca 30-minútovej epizódy s pomocou vtipu a vtipu, nie vždy sa nám podarí obísť všetky problémy v priateľských vzťahoch s takou gráciou.

V skutočnosti naše názory, pozorovania a akcie sú rôzne. To znamená, že ak sme s človekom dostatočne dlho priatelia, konflikty sú nevyhnutné.

V momente, keď rastúce napätie vypláva na povrch, často prepadneme panike, nevieme, ako reagovať: ignorovať problém a dúfať, že nakoniec sám zmizne? pokúsiť sa o všetkom diskutovať? počkaj a uvidíš čo sa stane?

Keď odstrčíme priateľa, často obetujeme emocionálnu intimitu a po čase riskujeme, že priateľstvo stratíme úplne.

Tí, ktorí majú tendenciu vyhýbať sa konfliktom inštinktívne sa snažte držať ďalej od priateľov po hádke. Spočiatku sa to môže zdať ako rozumné rozhodnutie, pretože vzdialenosť nás ušetrí od stresu či zbytočného vyjasňovania si vzťahu. Odstrčením priateľa však často obetujeme citovú intimitu a po čase riskujeme, že priateľstvo stratíme úplne. Nehovoriac o tom, že hromadenie stresu a úzkosti je zlé pre naše zdravie.

Našťastie existujú spôsoby, ako vyriešiť konflikty bez straty priateľov. Tu je niekoľko z nich.

1. Prediskutujte situáciu hneď, ako nastane vhodná chvíľa

Na samom začiatku konfliktu, keď emócie zúria, je rozumné urobiť si v komunikácii krátku pauzu. Je pravdepodobné, že v tejto chvíli ani vy, ani váš priateľ nie ste pripravení počúvať a akceptovať vzájomné názory. Táto pauza by však nemala byť príliš dlhá.

Do 24 hodín od konfliktu zavolajte alebo pošlite textovú správu a vyjadrite svoju ľútosť jednoduchými slovami

V deň konfliktu alebo napätia vo vzťahu sa oplatí zavolať alebo poslať SMS a jednoduchými slovami vyjadriť, čo vás mrzí a čo by ste chceli: „Je mi ľúto, čo sa stalo a chcem všetko napraviť "", "Naše priateľstvo je pre mňa dôležité", "Prediskutujme všetko čo najskôr."

2. Nie je potrebné diskutovať a riešiť všetky problémy naraz

Niekedy sa nám zdá, že celá budúcnosť našich priateľských vzťahov úplne závisí od jedného veľmi vážneho a ťažkého rozhovoru. Ale tak, ako sa postupne rozvíja priateľstvo, aj úplné vyriešenie problémov si vyžaduje čas. Niekedy stojí za to stručne diskutovať o probléme, nájsť si čas na premyslenie a vrátiť sa k tomuto rozhovoru neskôr. Postupné riešenie problémov je normálne.

3. Prejavte empatiu k citom svojho priateľa

Aj keď nesúhlasíme s postrehmi alebo závermi našich priateľov, môžeme sa pokúsiť pochopiť ich pocity a skúsenosti. Môžeme sledovať reč ich tela počas rozhovoru, venovať pozornosť ich tónu hlasu a mimike. Pokúste sa reagovať na akékoľvek známky bolesti, nepohodlia alebo hnevu („Chápem, že ste rozrušený, a je mi veľmi ľúto, že sa z toho cítite zle“).

4. Vedieť počúvať

Počúvajte všetko, čo vám váš priateľ hovorí, bez toho, aby ste ho zastavili alebo prerušili. Ak vo vás niečo v jeho slovách vyvoláva silné emócie, snažte sa ich obmedziť, kým úplne nepochopíte všetko, čo vám chce váš priateľ povedať. Ak niečo nie je jasné, opýtajte sa znova. Pokúste sa zistiť, čo váš priateľ dúfa, že z tohto rozhovoru vypadne, alebo čo potrebuje, aby sa sám cítil lepšie.

5. Hovorte jasne a stručne

Hovorte o svojich pocitoch a skúsenostiach, neobviňujte sa. Vyhnite sa frázam ako „Vždy to robíš“

V prvom rade hovorte o svojich pocitoch a skúsenostiach a neobviňujte sa. Vyhnite sa frázam ako „Vždy to robíš“ alebo „Toto nikdy nerobíš“, len zhoršia problém a narušia riešenie konfliktov.

6. Skúste zaujať iný uhol pohľadu

Nie vždy súhlasíme s názormi priateľov, ale musíme byť schopní uznať ich právo na názor, ktorý je odlišný od nášho. Musíme rešpektovať názory priateľov a ich právo nesúhlasiť s nami. Aj keď nesúhlasíme so všetkým, čo hovorí náš priateľ, v jeho slovách môže byť niečo, s čím sme pripravení súhlasiť.

Nakoniec, keď sa bezprostredný konflikt v danej chvíli vyčerpal, doprajte čas, aby sa vzťah úplne zotavil. Pokračujte v tom, čo radi robíte spolu. Pozitívne emócie z priateľskej komunikácie v priebehu času pomôžu vyhladiť zostávajúce napätie.

O odborníkovi

Sarah Raymond Cunningham je životná trénerka, autorka 5 kníh, pravidelná prispievateľka do Huffington Post a matka dvoch detí. Jej webová stránka je sarahcunningham.org