Začiatočník v učení angličtiny nie je vždy schopný porozumieť reči cudzinca v živej komunikácii. Čo ho čaká v telefonickom rozhovore? Koniec koncov, väčšina rodených anglických hovorcov hovorí plynule a nie sú vždy čitateľní. A ak novovytvorený zahraničný priateľ na vašu žiadosť spomalí tempo reči, takýto trik nebude fungovať s obchodnými partnermi. ". Nenechajte sa však vopred rozčuľovať! Pripravili sme pre vás výber tých najužitočnejších pravidiel a fráz, ktoré vám pomôžu získať väčšiu istotu pri komunikácii so zahraničnými klientmi a partnermi.
Prečo sa pri obchodnom telefonickom rozhovore riadiť všeobecne uznávanými pravidlami?
Medzinárodná telefónna etiketa poskytuje niekoľko pravidiel, ktoré by sa mali dodržiavať pri odpovedaní na prichádzajúce hovory alebo pri telefonovaní v mene spoločnosti. Najprogresívnejšie spoločnosti dodržiavajú tieto normy a starajú sa o svoj imidž. Ak chcete byť v očiach svojich partnerov a klientov profesionálom, je jednoducho potrebné dodržiavať nižšie uvedené pravidlá.
Pravidlo číslo 1. Postupujte podľa intonácie.
V živej komunikácii zdieľame informácie medzi sebou pomocou troch kanálov: intonácie, slov a gest. A ak má vo videokonverzácii zmysel ovládať všetky tri kanály, potom v normálnom telefónnom režime iba dva: intonáciu a slová. intonácia má b o väčší vplyv na partnera ako slová. Je to ona, ktorá vytvára náladu vášho partnera a vytvára o vás prvý alebo ďalší dojem.
Čo sa oplatí robiť?
Pri rozprávaní sa usmievajte, prejavte v hlase energiu a nadšenie. Intonácia vždy vydá: je veľmi ľahké pochopiť, ako ste nastavení - pozitívne alebo negatívne. Váš úsmev pomôže partnerovi overiť to prvé.
Čo by sa nemalo robiť?
Je lepšie odmietnuť rozpadnutie na stoličke, stavy "naklonenia", "polosedu". V takýchto polohách tela bránica mení svoj uhol a to sa zase odráža v zafarbení hlasu. Partner bude schopný pochopiť, že klamete, a bude to považovať za neúctu, nezáujem a dokonca úplnú ľahostajnosť.
Pravidlo číslo 2. Pozdravte volajúceho a identifikujte sa
Keď zdvihnete telefón, nezabudnite pozdraviť. Pozdrav sa môže líšiť v závislosti od dennej doby. (dobré ráno, dobré popoludnie, dobrý večer) a môže byť multifunkčný (Ahoj). Potom by ste sa mali predstaviť, uviesť svoje meno a organizáciu, v ktorej pracujete. Vaša výzva bude znieť asi takto:
- Dobrý deň, volám sa Ann Popova z KYZ Corporation. Môžem sa porozprávať s pani Jane Smithová?
Pravidlo číslo 3. Zdvihnite slúchadlo po druhom zvonení (pípnutí)
O čo by sa mal snažiť ktorýkoľvek operátor, sekretárka, správca atď.. Prečo po druhom? Zdvihnutím telefónu v prvej sekunde môžete volajúceho zaskočiť. Okrem toho vy sami potrebujete pár sekúnd na to, aby ste sa rozptýlili od podnikania, do ktorého ste boli pred hovorom pohltení.
Zdvihnite telefón od druhého, maximálne od tretieho hovoru. Po čakaní 4-5 alebo viacerých zvonení nemusí mať volajúci o vašej spoločnosti práve najpriaznivejšiu mienku alebo jednoducho stratí trpezlivosť. V dôsledku toho nebude veriť v presvedčenie, že ste schopní uspokojiť všetky jeho potreby alebo vyriešiť problémy.
Pravidlo číslo 4. Objasnite možnosť rozhovoru (ak voláte)
Keď zavoláte, opýtajte sa, či s vami partner alebo klient môže práve teraz komunikovať. Každý má predsa plány, porady, úlohy, ktorých čas sa počíta na minúty. Preto neprechádzajte priamo k veci, ale objasnite možnosti partnera alebo sekretárky o tom, či môžete komunikovať s určitou osobou. Môžete to urobiť pomocou nasledujúcich fráz:
- Mohol by som hovoriť s (meno) prosím?
- Môžem hovoriť s (meno) prosím?
- Je John Bright k dispozícii?
- Pán. John práve neprijíma hovory. Môžem prijať správu?
- Teraz je na telefóne. Môžem ho požiadať, aby ti zavolal neskôr?
- Prosím, počkaj, kým ťa s ním spojím.
- Práve teraz vás spájam.
Pravidlo číslo 5. Dostaňte sa k bodu hovoru čo najskôr
Vyhnite sa plytvaniu časom nezmyselnými textami alebo otázkami typu „Aké je počasie?“ alebo "Počuli ste najnovšie správy?" . Buďte struční a k veci.
Ale z tohto pravidla existuje výnimka. Môžete si dovoliť položiť partnerovi niekoľko otázok alebo sa porozprávať o zaujímavej téme, ak sa medzi vami už dlho vytvorili vrúcne priateľské vzťahy.
- Volám (volám, zvoním), aby som zistil, či...
- Volám (volám, zvoním), aby som vám povedal, že...
Pravidlo číslo 6. Nezabudnite sa rozlúčiť
Všimli ste si niekedy, koľko ľudí ukončí konverzáciu jednoduchým zložením? Súhlasím, je to nepríjemné. Keď sa lúčite, overte si u partnera, či má nejaké ďalšie otázky alebo požiadavky. Máte odpoveď „Nie“? Teraz môžete poďakovať za hovor a rozlúčiť sa so želaním dobrého dňa.
| Ďakujem za zavolanie, p. James. Je ešte niečo, s čím vám môžem pomôcť? |
| V prípade ďalších problémov ma určite kontaktujte. |
| Pekný deň. |
| Neváhajte zavolať znova. |
| Ďakujem za zavolanie. Prajem pekný deň. |
3 minipravidlá, ktorých dodržiavaním zlepšíte kvalitu komunikácie s medzinárodnými partnermi a klientmi
- Prispôsobte sa rýchlosti reči partnera. Človek, ktorý hovorí pomaly, len ťažko zachytí tok myšlienok niekoho, kto hovorí rýchlo.
- Nepoužívajte hlasitý odposluch (pokiaľ nie je uvedené inak).
- Správajte sa k sekretárkam s rešpektom. Majú tiež určitú moc a môžu ovplyvniť rozhodnutie svojho vedenia.
Pozrime sa na niekoľko relevantnejších situácií, v ktorých musíte vedieť, čo povedať partnerovi.
|
|
|
|
|
|
|
|
Prajeme vám veľa úspechov pri učení angličtiny! ;)
Mnohí musia pracovať telefonické rozhovory v angličtine. Pre niektoré obchodný telefonický rozhovor v angličtine- jednoduchá záležitosť, no stále pre mnohých telefonovanie v angličtine- to je stres, najmä kým sa nestane zvykom a nestane sa rutinou.
Dnes budeme hovoriť o tom, ako správne nadviazať dialóg na telefóne, venovať pozornosť špeciálnej slovnej zásobe, vyzbrojiť sa užitočnými frázami na telefonovanie v angličtine.
Začnime so slovnou zásobou, ktorú potrebujete poznať, aby ste sa počas rozhovoru cítili istejšie.
Slovná zásoba pre telefonické rozhovory.
Typy telefonátov:
|
Volajte na náklady účastníka |
|
|
miestny hovor |
|
|
Diaľkový hovor / diaľkový hovor |
diaľkový hovor |
|
Osobný hovor |
|
|
naliehavý hovor |
Užitočné podstatné mená:
Užitočné slovesá a výrazy
|
Prijať hovor / Zdvihnúť |
Zdvihnúť telefón |
|
Požiadajte o hovor |
|
|
Zavolajte / zatelefonujte / zazvoňte |
hovor |
|
pripojiť / preložiť |
hovor |
|
Odpojiť / odpojiť |
Odpojiť |
|
Zavolajte niekomu telefonicky |
Chytiť niekoho na telefóne |
|
zložiť |
|
|
Vydrž / podrž linku |
Počkajte pri telefóne |
|
Zanechajte správu |
|
|
Na uskutočnenie hovoru |
|
|
Zistite/vyrovnajte sa |
|
|
Hovorte po telefóne |
Telefonovať |
|
zavolať späť / zavolať späť |
zavolaj späť |
Prejdime k telefonovaniu v angličtine.
Odpovedáme na hovor.
Pri odpovedaní na hovor v angličtine musíte účastníkovi povedať, kam volal, a pozdraviť ho. Príklady fráz:
- Xspoločnosť,dobreráno.– Spoločnosť X, dobrý deň.
- Greenova kancelária, môžem vám pomôcť?"Kancelária pána Greena, ako vám môžem pomôcť?"
- Hovorí obchodné oddelenie.- Obchodné oddelenie v kontakte.
- Hovorí John Green. / Toto je John Smith. John Green telefonuje.
- Johnzelenátu. John Green telefonuje. (neformálna verzia)
Ak niekomu voláte, ako odpoveď na pozdrav sa musíte predstaviť a objasniť účel svojho hovoru. Dá sa to urobiť nasledujúcim spôsobom.
- Dobré ráno, hovorí Greg Smith. Chcel by som hovoriť s pánom Brownom, prosím. - Dobré ráno, hovorí Greg Smith. Chcel by som hovoriť s pánom Brownom.
- MoholvydaťjacezdoPán.Hnedáprosím? - Mohli by ste ma spojiť s pánom Brownom, prosím?
- ja'dPáči sa mi todohovoriťdoPán.Hnedáododávky,prosím. – Chcel by som hovoriť s pánom Brownom o zásobách, prosím.
- (iba) volám, aby som vás informoval...(iba) volám, aby som vás informoval...
Predstavte si takú situáciu, zdvihli ste telefón, no osoba, ktorú volajúci potrebuje, je dočasne neprítomná. V sekundárnom prípade môžete použiť frázy:
- Green na chvíľu odstúpil od svojho stola. Očakávam, že sa čoskoro vráti. Pán Smith práve vyšiel na minútu. Čoskoro sa vráti.
- Momentálne nie je.- AT tento moment on nie je.
- Práve tu nie je.- Momentálne nie je k dispozícii.
- Momentálne je mimo kancelárie. — Momentálne odišiel z kancelárie.
- Na deň odišiel. Na deň odišiel z mesta.
- Obávam sa, že je momentálne vonku / preč / preč. Môžem prijať správu? Obávam sa, že momentálne nie je k dispozícii. Čo mu poviem?
- Môžem prijať správu?- Môžem dostať správu?
- Chceli by ste zanechať odkaz? Chceli by ste mu nechať informácie?
- Smieťjamaťhohovorty?– Povedz mu, aby ti zavolal späť?
- ja'llpovedaťhovyvolal.— Poviem mu, že ste volali.
- Nechám ho, aby ti zavolal. Poviem mu, aby ti zavolal späť.
- Hneď ako sa vráti, dám mu vašu správu. Hneď ako sa vráti, dám mu vašu správu.
- Poprosím ho, aby ti zavolal. Poprosím ho, aby vám zavolal späť.
Ak ste počas rozhovoru niečomu nerozumeli, neváhajte sa opýtať znova. Môžete to urobiť pomocou nasledujúcich fráz.
- Prepáč. janietdostaťanázov (číslo).— Prepáčte, nepočul som meno (telefónne číslo).
- Byvyopakovaťžečíslo,prosím?– Mohli by ste zopakovať telefónne číslo?
- Byvykúzložepreja,prosím?– Vedeli by ste to vyhláskovať?
- Povedal si...?- Povedal si...?
- Dovoľte mi to zopakovať, aby som sa uistil, že rozumiem tomu, čo ste povedali. Dovoľte mi to zopakovať, aby som sa uistil, že vám správne rozumiem.
- Chcem si byť istý, že mám toto právo. Chcem sa uistiť, že vám správne rozumiem.
- ja"dPáči sa mi todobyťsamozrejmežejarozumieť. Chcel by som sa uistiť, že vám rozumiem.
- To je... (opakujte číslo alebo hláskujte meno), nie? - Toto je... (opakovanie čísla alebo priezviska), však?
Ak sa počas rozhovoru potrebujete na chvíľu rozptýliť, použite nasledujúce frázy:
- Ešte chvíľu, prosím.- Počkaj chvíľu pri telefóne.
- jamaťďalšíhovor;budevydržaťna,prosím?- Volajú mi na iný telefón, môžeš chvíľu počkať?
- držaťzapnuté;ja'llbyťsvyvamoment. Počkajte pri telefóne, prosím, čoskoro sa ozvem.
- Prosím, počkajte, kým dostanem tieto informácie. Ďakujem vám za čakanie. – Počkajte, prosím, kým dostanem informácie. Ďakujem za čakanie.
Ak si potrebujete dohodnúť stretnutie telefonicky, môžete povedať nasledovné.
- Volám, aby som si dohodol stretnutie. Volám, aby som si dohodol stretnutie.
- Chcel by som vidieť p. Jones. Jeonzadarmonapondelok? — Chcel by som sa stretnúť s pánom Jonesom. Má v pondelok voľno?
- Čo tak 2 hodiny?– Čo tak 2 hodiny?
- Príde tam čoskoro? Vráti sa čoskoro?
- Stretnete sa zajtra s klientmi?? Stretnete sa zajtra s klientmi?
- Moholvyspravovaťpondelok?- Môžete to urobiť v pondelok?
- A čo utorok?- Čo tak utorok?
- Povedzme dve hodiny?"Povedz, o druhej hodine popoludní?"
- Prepáčte, som celý deň mimo. Prepáč, nebudem tam celý deň.
- Utorok by bol fajn. Utorok mi vyhovuje
Ako ukončiť telefonický rozhovor v angličtine? Všetko je jednoduché!
- Ďakujem, že ste sa ozvali, p. zelená. Som rád, že som mohol pomôcť.Ďakujem, že ste zavolali pánovi Greenovi. rád som ti pomohol.
- ty"revitaj,pane.Zbohom.— Prosím, pane. Zbohom.
- Teším sa na naše stretnutie.- Tešíme sa na naše stretnutie.
Telefonický rozhovor v angličtine. Príklady dialógov.
Telefonický rozhovor 1.
Recepčný 1: Cassat Company. Môžem ti pomôcť?
Patrick: Áno, rád by som hovoril s p. Zelená prosím.
Recepčná 1: Máte pre neho predĺženie?
Patrick: Nie, nemám, ale viem, že je na doručovacom oddelení.
Recepčná 1: Počkaj, prosím. Zavolám na to oddelenie.
Patrick: Ďakujem.
Recepčná 2: Doručovacie oddelenie, slečna Elliotová.
Patrik: Mr. Zelená prosím.
Recepčný 2: Mr. Zelená je momentálne na druhom riadku. Môžem mu povedať, kto volá?
Patrick: Toto je Patrick Brown. Pani. Priesley navrhol, aby som mu zavolal.
Recepčný 2: Vydržíte alebo by ste chceli zanechať odkaz?
Patrick: Vydržím, ďakujem.
Pán. Zelená: Mr. Zelená reč; môžem ti pomôcť?
Patrick: Áno, volám sa Patrick Brown. Naša spoločná priateľka Susan Priesleyová ma odkázala na teba. Mám záujem o zmenu kariéry a myslela si, že budete pre mňa cenným zdrojom informácií.
Pán. Zelená: Pani. Priesley, samozrejme. Ako ti môžem pomôcť?
Patrick: Veľmi rád by som prišiel a porozprával sa s vami. Boli by ste ochotní venovať mi pár minút svojho času?
Pán. Green: No, môj rozvrh je trochu napätý. Kedy ste mysleli na stretnutie?
Patrick: Kedykoľvek sa vám to hodí.
Pán. Green: No, zvládneš to budúci týždeň po piatej hodine?
Patrick: Áno, môžem.
Pán. Green: Fajn, tak ako je streda o 5:15 v mojej kancelárii?
Patrick: Budúcu stredu o 5:15 je v poriadku. Ďakujem pekne, p. zelená.
Pán. Green: Nemáte za čo. Počkajte - moja sekretárka vám dá pokyny.
Patrick: Ďakujem. Vidíme sa v stredu.
Telefonický rozhovor 2.
Ústredňa: Spoločnosť X. Môžem vám pomôcť?
Phillip: Mohol by som hovoriť s p. Hnedá, prosím?
Tajomník: O chvíľu, prosím. . . . "Bojím sa jeho línie" je zasnúbená.
Phillip: Podržím, (hudba)
Ústredňa: Prepáčte, že vás nechám čakať, (hudba)
Tajomník: p. Brownova kancelária.
Phillip: Môžem hovoriť s p. Hnedá, prosím? Toto je Phillip Morris z Haxter Computers.
Tajomník: Obávam sa, že je na schôdzi. Môžem prijať správu?
Phillip: Áno. Mohli by ste ho požiadať, aby mi zavolal späť. Moje meno je Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Moje číslo je 308 2017 a moja klapka je 462.
Tajomník: Phil Morris. 308-2170 predĺženie 462
Phillip: Nie, 2017, nie 2170. .
Tajomník: Prepáčte, 308-2017 rozšírenie 462.
Phillip: Presne tak, budem tam celý deň.
Tajomník: Dobre, ďakujem, p. Morris. Zbohom. Zbohom.
Dúfam, že vám tieto frázy na telefonovanie v angličtine, ako aj príklady dialógov pomohli. Veľa šťastia v medzinárodných telefonických rozhovoroch!
Telefonický rozhovor v angličtine je témou tohto článku, v ktorom zvážime: ako sa správne predstaviť, ako niekomu zavolať na telefón, znova sa opýtať, ak niečo nie je jasné, nahlásiť prerušenie spojenia, uviesť príklady výrazov a bežné frázy s prekladom na služobný telefonát.
Pravidelný telefonický rozhovor v angličtine
Možnosti prezentácie počas hovoru:
Telefonický rozhovor v angličtine začína predstavením sa:
Ahoj, toto je Linnet(Ahoj, toto je Linnet)
Tom hovorí(hovorí Tom)
Nehovorte, že som Luke – takéto vystúpenie je prijateľné len pre agenta, ktorý sa chystá niečo predviesť po telefóne.
Ak chcete vedieť, s kým hovoríte, položte jednu z nasledujúcich otázok:
Dobrý deň, je to pán Morrison?(Dobrý deň, toto je pán Morrison?)
Hovorí to Peter?(Je to Peter?)
Hovorí to pán Morrison?(Hovorí pán Morrison?)
ty si Peter? Vy ste pán Morrison? - neprijateľné možnosti, považujú sa za neslušné
Do telefónu môžete pozvať ďalšiu osobu takto:
Prosím, chcel by som hovoriť s Jane(prosím, chcel by som hovoriť s Jane)
Môžem/možno/môžem hovoriť s výkonným riaditeľom?(Môžem hovoriť s generálnym riaditeľom?)
Dobré ráno, mohli by ste ma prosím spojiť s pánom Smithom?(Dobré ráno, mohli by ste ma spojiť s pánom Smithom?)
Ak sa zobrazí výzva na spojenie s inou osobou:
Zanechajte správu alebo požiadajte o spätné zavolanie:
Mohli by ste prijať správu?(Mohli by ste zanechať správu?)
Môžem/mohol by som zanechať správu?(Mohol by som zanechať správu?)
Mohli by ste ho/ju požiadať, aby mi zavolal späť?(Mohli by ste ju/ho požiadať, aby mi zavolal späť?)
Prijatie správy od volajúceho:
Môžem prijať správu?(Môžem dostať správu?)
Chceli by ste zanechať odkaz?(Chceli by ste zanechať odkaz?)
Ak niečomu nerozumiete, keď s niekým telefonujete, opýtajte sa znova:
Môžeš to zopakovať prosím?(môžete to zopakovať, prosím)
V žiadnom prípade sa nesmie vynechať zámeno. že, inak to bude znamenať, že žiadate osobu, aby zvracala. S týmto opatrne!
Ak si počas rozhovoru potrebujete niečo zapísať:
Len minútu. Poznamenám si to(Počkaj chvíľu, zapíšem si to)
Ak niekto zazvoní na zvonček a vy potrebujete zastaviť, pýtate sa:
Len minútu. hneď som späť(o chvíľu prosím, hneď som späť)
Ste späť a chcete pokračovať v konverzácii:
Prepáč, že som ťa nechal čakať(prepáčte za čakanie)
Zrazu ste prestali počuť volajúceho:
Prepáčte, boli sme odrezaní!(prepáč, že sme sa rozišli)
Problémy s linkou:
Rozchádzaš sa, zavolám ti späť(Si preč, zavolám ti späť)
Môžete mi zavolať späť?(môžete zavolať späť?)
Obchodný telefonický rozhovor v angličtine
Použite frázy z tabuľky, ktoré vám pomôžu urobiť dobrý dojem na partnera počas hovoru. Pod tabuľkou je odkaz na stiahnutie. 
Lekcie z LSC v týždenníku „Výmena + kariéra“.
Jazyk telefónu má svoje vlastné charakteristiky, pretože pri telefonovaní sme zbavení možnosti pozorovať pohyb pier partnera. Z tohto dôvodu výrazne trpí porozumenie reči. Efektívna komunikácia si vyžaduje špeciálnu zručnosť a aspoň minimálnu „domácu úlohu“.
Lekcia č. 1: Ako začať konverzáciu
Začiatok telefonického rozhovoru, rovnako ako prvý dojem, obsahuje 90% informácií o partnerovi. Preto je také dôležité začať konverzáciu správne, aby ste dosiahli požadovaný výsledok. Dôležitý je aj váš tón a zdvorilosť. Snažte sa počas rozhovoru nehovoriť príliš nahlas alebo monotónne a usmievať sa - partner určite vycíti váš priateľský postoj.
Keď ťa zavolajú
Mnoho ľudí odpovedá na telefonáty náhodne. Niektorí sa pri predstavovaní volajú krstným menom, niektorí priezviskom, iní krstným menom a priezviskom naraz a niektorí sa nepredstavujú vôbec. Ale každý bez výnimky začína konverzáciu pozdravom, za ktorým nasleduje meno osoby, a ak je hovor pracovný, aj názov spoločnosti. Odpovedzte podrobne, ale stručne. Vyhnite sa monotónnemu vyčísleniu. Volajúci, najmä z diaľky, nenávidia dlhé ahoj.
Ak ste zamestnancom firmy, existuje len jeden spôsob, ako môžete odpovedať na prichádzajúce hovory a dodržiavať pravidlá stanovené firmou.
- Dobré ráno/popoludnie/večer. Smith & Son. Ako vám môžem pomôcť?
- Dobré ráno/popoludnie/večer! "Smith a syn". Ako ti môžem pomôcť?
- Ahoj! Toto je MNG Ltd. Môžem ti pomôcť?
- Ahoj! MNG Limited. Ako môžem pomôcť?
- Dobré ráno! York Enterprises, hovorí Elizabeth Jonesová.
- Dobré ráno! York Enterprises, toto je Elizabeth Jonesová.
- Prepáčte, kto to je?
- Prepáčte, ale kto to je?
- Môžem sa spýtať, kto volá, prosím?
- Môžem vedieť, kto volá?
- Toto je Ken.
- Ken hovorí
- Toto je Ken (neformálny spôsob, ako začať konverzáciu).
Keď zavoláte
Etiketa pri telefonovaní vyžaduje, aby ste sa identifikovali, aj keď zavoláte. "Dobré popoludnie, tu Natalia, ľudské zdroje." Je tam pán Jones? To oslobodzuje sekretárku alebo osobu, ktorá odpovedá na telefón, od ťažkej povinnosti pýtať sa: "Ako vás môžem predstaviť?"
- Toto hovorí Paul Smith.
- Toto je Paul Smith.
Dobrý deň, tu je Paul Smith zo Seaspeak International.
- Ahoj! Toto je Paul Smith zo Seaspeak International.
- Mohol by som hovoriť s Johnom Martinom, prosím?
- Môžem hovoriť s Johnom Martinom?
- Chcel by som hovoriť s Johnom Martinom, prosím.
- Chcel by som hovoriť s Johnom Martinom.
- Mohli by ste ma spojiť s Johnom Martinom, prosím?
- Mohli by ste ma spojiť s Johnom Martinom, prosím?
- Mohol by som hovoriť. .. prosím?
- Mohol by som hovoriť s. .. prosím?
- Môžem hovoriť? .. prosím?
- Môžem hovoriť s..., prosím (posledná možnosť je menej formálna).
- Mohol by som hovoriť s niekým, kto...
Môžem hovoriť s niekým, kto...
- Snažím sa kontaktovať...
Skúšam volať...
Môžem mať rozšírenie 321?
- Rozšírenie 321, prosím!
-Je tu Jack?
- Jack na mieste (najneformálnejšia možnosť)?
Keď vám pán Jones odpovie, nevstupujte hneď do rozhovoru. Buďte milá a opýtajte sa, či má čas na rozhovor. Partner na druhom konci drôtu ocení, že beriete do úvahy jeho čas.
A na záver pár slov o chybných hovoroch. Každý občas omylom vytočil nesprávne číslo. Ak sa vám to stane, potom bez ospravedlnenia nezavesujte. "Prepáč, asi som dostal zlé číslo." Samozrejme, ak dostanete nesprávny hovor, mali by ste vždy prejaviť zdvorilosť osobe, ktorá dostala nesprávne číslo. Neuvádzajte volajúceho do väčších rozpakov tým, že mu dáte najavo, že vás vyrušujú.
- Prepáčte, vytočil som nesprávne číslo.
- Prepáčte, mám zlé číslo.
- Prepáčte, vytočili ste nesprávne číslo/
Zlé číslo
- Prepáč, máš zlé číslo.
Lekcia č. 2: Ako zanechať informáciu alebo správu.
Jednou z najbežnejších hier v našej každodennej kultúre je hra na prenasledovanie telefónu. Štúdie ukázali, že vaša šanca dostať sa k správnej osobe na prvý pokus je asi 1 ku 6. Zistenia tiež naznačujú, že by ste mohli stratiť viac ako dva roky života, keď sa budete snažiť osloviť tú správnu osobu. Tu je niekoľko tipov na etiketu, ktoré vám pomôžu ušetriť čas.
Keď sa rozprávate s osobou, s ktorou budete musieť pokračovať v rozhovore, dohodnite sa na presnom čase nasledujúceho hovoru:
Aký čas/deň/by vám vyhovoval/a najlepšie?
Aký čas/deň by vám vyhovoval?
Je ti 17:00?
Je päť hodín v poriadku?
Správajte sa slušne k administratívnym pracovníkom. Opýtajte sa, kedy je najlepší čas znova zavolať:
Mohli by ste mi povedať, kedy by bolo najlepšie mu/jej zavolať späť?
Môžete mi prosím povedať, kedy je najlepší čas mu/jej zavolať?
Je v poriadku, ak zavolám o 15:00?
Je v poriadku, ak zavolám o tretej?
Keď vaše telefonické hovory neustále zlyhávajú, hľadajte alternatívne pripojenie. Pošlite danej osobe správu cez e-mail alebo icq.
Ak telefonujete na diaľku, určite to povedzte. Potom bude váš hovor zodpovedaný ľahšie:
Volám z Nižného Novgorodu a je to súrne!
Volám z Nižného Novgorodu a je to súrne!
Je to hovor na diaľku a...
Ak osoba, ktorú sa pokúšate osloviť, nie je k dispozícii, môžete postupovať podľa niekoľkých scenárov:
názov(uveďte svoje meno)
čas(čas zanechania správy)
dôvod(uveďte dôvod hovoru)
telefónne číslo(nadiktujte svoje telefónne číslo)
· Ahoj, toto je Ken.
Dobré ráno/popoludnie/večer. Volám sa Ken Jackson (formálnejšie).
Ahoj, toto je Ken.
· Volám (volám, zvoním), aby som zistil, či...
Volám, aby som zistil....
Volám (volám, zvoním), aby som vám oznámil, že...
Volám aby som ti dal vedieť...
Volám (volám, zvoním), aby som vám povedal, že...
volám ti povedať....
· Mohli by ste mi zavolať (zavolať, zavolať) späť?
Mohli by ste mi zavolať späť?
· Mohli by ste sa so mnou stretnúť niekedy tento týždeň?
Mohli by ste ma stretnúť tento týždeň?
Uveďte svoje telefónne číslo jasne a pomaly. Opatrne vyslovte všetky čísla. V prípade potreby zopakujte telefónne číslo a dôležité údaje.
· - Moje číslo je 555-34-65
Moje číslo je 555-34-65.
Môžete ma kontaktovať na čísle 555-34-65.
Zavolajte mi na číslo 555-34-65.
Zavolajte mi na číslo 555-34-65.
Skúste vybrať niekoľko fráz na dokončenie správy, zanechá to dobrý dojem z vašej správy.
· teším sa na tvoju odpoveď
Teším sa na váš telefonát.
· Prosím, zavolajte mi hneď, ako budete k dispozícii.
Zavolajte späť čo najskôr, prosím!
· Porozprávam sa s tebou neskôr, ahoj.
Porozprávame sa neskôr, dovidenia.
2. Vysvetlite účel svojho hovoru a požiadajte niekoho zo spoločnosti, aby vám pomohol. To vám ušetrí veľa času a eliminuje potrebu volať späť.
· Chcel by som hovoriť s p. Smith o...(stretnutie/nový projekt)
Chcel by som hovoriť s pánom Smithom o... (stretnutie/nový projekt).
· Volám ohľadom...(stretnutie/nový projekt)
3. Pošlite správu prostredníctvom jeho kolegov a uveďte v nej najúplnejšie informácie o účele hovoru a o tom, ako a kedy vás možno kontaktovať:
· Môžem zanechať odkaz?
Môžem zanechať odkaz?
· Mohli by ste prijať správu?
Môžete prijať správu?
· Volám ohľadom / ohľadom ... (stretnutie / nový projekt)
Volám o ….(stretnutie/nový projekt).
· Môže ma zastihnúť na čísle 555-65-43 do 18:00.
Môže ma zastihnúť na čísle 555-65-43 do 18:00.
· Som vždy k dispozícii na svojom mobile, je to 8-951-906-45-35.
Na mobile som vždy k dispozícii, moje číslo je 8-951-906-45-35.
· Mohli by ste mu/jej dať túto správu čo najskôr (čo najskôr/ [hey es hey pi] alebo [asep] alebo [esep])
Mohli by ste mu/jej odovzdať túto správu čo najskôr?
Ak tam nie ste a prirodzene nemôžete zdvihnúť telefón, mali by ste čo najskôr zavolať osobe, ktorá vám volala. Zavolajte späť každej osobe alebo požiadajte zamestnanca, aby to urobil. Rýchle spätné volanie môže priniesť veľké dividendy.
Lekcia č. 3: Ako si dohodnúť stretnutie, vybrať si čas a miesto, prediskutovať možnosti.
Jednou z najdôležitejších tém pri rokovaní je dohodnutie si stretnutia. Už len to, že sa potrebujete dohodnúť na čase a mieste, dbať na to, aby stretnutie vyhovovalo obom stranám a zároveň nič nepomýliť, vás môže znervózňovať.
Preto sa musíte na rozhovor vopred pripraviť. Po prvé, majte po ruke denník, musíte byť pripravení na to, že účastník rozhovoru odmietne vami navrhovaný čas stretnutia, takže vašou úlohou je rýchlo reagovať a ponúknuť iné možnosti. Po druhé, urobte si pauzy, aby ste zvážili svoje možnosti, ale nepreťahujte ich. A po tretie, ak si nie ste istí, či ste účastníkovi rozhovoru správne porozumeli, pokojne položte objasňujúce otázky.
Dovoľ mi pozrieť sa… Prečítam si to…
Vydrž minútu)!
Mohol by si prosím chvíľu vydržať? Počkaj minútu…
Momentík! Počkaj!
To myslíš vážne...? Naozaj si myslíš, že...?
Je správne, že….? Je pravda, že….?
Ak je tempo reči vášho partnera veľmi rýchle, požiadajte ho, aby hovoril pomalšie na samom začiatku rozhovoru, bez toho, aby čakal, kým množstvo informácií, ktorým nerozumiete, bude obrovské.
Mohli by ste hovoriť (viac) pomaly, prosím? Mohli by ste hovoriť pomalšie?
Konverzácia zvyčajne prebieha takto:
- Uvádzate účel stretnutia.
- Volám do…. (dohodnite si stretnutie ohľadom nášho nového projektu) Volám do... (dohodnite si stretnutie a prediskutujte náš nový projekt).
- Volám o .... (poskytneme vám prezentáciu našej spoločnosti) Volám kvôli...
- Navrhujete miesto a čas stretnutia. Ak zavoláte, je lepšie, ak okamžite ponúknete čas a miesto, takže budete pôsobiť dojmom obchodníka, ktorý má všetko naplánované na minútu, a oslobodíte partnera od toho, aby sa musel rozhodovať sám.
- Aký čas/dátum/deň by bol pre vás vhodný/najlepší? Aký čas/dátum/deň by vám vyhovoval?
- Kde by ste sa chceli stretnúť? Kde by ste sa chceli stretnúť?
- Stretneme sa zajtra o 15:00. vo vašej kancelárii. Stretneme sa zajtra o tretej vo vašej kancelárii.
Ak jedna zo strán nie je spokojná s miestom alebo časom stretnutia, môžete prediskutovať alternatívne možnosti:
- A ako/čo s tým...?Čo takto…?
- Nevadí vám stretnúť sa o... Nevadí vám stretnúť sa v...
- Čo ak sa stretneme...?Čo ak sa stretneme...?
V mnohých prípadoch je ťažké okamžite dať jednu alebo druhú odpoveď, pretože to závisí od vášho pracovného plánu, ktorý musíte skontrolovať:
No chvíľku/vydržte prosím, musím si to skontrolovať v denníku/so sekretárkou. Počkaj chvíľu, pozriem sa do denníka /
Pozriem sa na môj rozvrh/časový rozvrh. Pozriem si rozvrh...
- Stáva sa, že po upresnení času a miesta stretnutia sa môžu zmeniť okolnosti či plány jedného z účastníkov, čo si vyžiada úpravy.
- Prepáč. Vtedy som zaneprázdnený. Čo tak…? Prepáčte, ale momentálne som zaneprázdnený. Čo takto… ?
- Obávam sa, že potom mám ďalšie stretnutie. Čo takto…? Obávam sa, že v tomto čase mám ďalšie stretnutie. Ale ako ….?
- Obávam sa, že to nie je najlepší čas/miesto. Možno…. Obávam sa, že toto nie je najlepší čas/miesto. Možno,….
- Na konci rozhovoru nezabudnite vyjadriť svoj súhlas a zhrnúť, ešte raz pomenujte čas a miesto stretnutia, aby ste sa uistili, že si vy a partner správne rozumiete.
Znie mi to dobre/skvele! skvelé!
Stretneme sa teda zajtra o 15:00. vo vašej kancelárii. Je to správne? Takže sa zajtra o tretej stretneme vo vašej kancelárii. správne?
Lekcia #4: Zlá komunikácia je riešením problému.
Dobrá príprava na telefonické rozhovory je len polovica úspechu. Je tiež dôležité byť pripravený na neštandardné situácie, rýchlo reagovať a dokonca predvídať reakciu partnera, vyrovnať sa s emocionálnymi a technickými problémami, ktoré zasahujú do rozhovoru. Napríklad zlá komunikácia môže nielen pokaziť dojem, ale aj ovplyvniť výsledok rokovaní.
Pozrime sa na niekoľko takýchto „prekážajúcich“ situácií.
- Rušenie, ozvena počas rozhovoru, ktorú nemôžete nijako ovplyvniť.
Vaša reakcia by mala byť okamžitá, nečakajte, kým hluk zmizne, alebo kým budete vedieť rozoznať, čo sa vám cez neho hovorí. V tejto situácii je najlepšie zavolať späť.
- V pozadí je veľa hluku. Veľmi dobre ťa nepočujem. Môžem ti zavolať naspäť?
Je tu veľa cudzieho hluku, je pre mňa ťažké pochopiť, čo hovoríte. Môžem zavolať späť?
- Toto je zlé spojenie. Prosím, zaveste a ja vám zavolám späť.
Prepáčte, ale spojenie je veľmi zlé. Zložte telefón, prosím, a ja vám zavolám späť.
- Hovorca hovorí nezreteľne alebo príliš rýchlo. Tu je hlavnou vecou zastaviť partnera čo najtaktnejšie a požiadať ho, aby hovoril čitateľnejšie.
- Ospravedlňujem sa, celkom som to nepochopil. Mohli by ste to zopakovať / vaše priezvisko / vaše telefónne číslo, prosím!
Prepáč, nepočul som. Mohli by ste to zopakovať/svoje priezvisko/vaše telefónne číslo, prosím.
- Bohužiaľ mi ušli nejaké informácie. Mohli by ste znova povedať ….(to/vaše kontaktné údaje/dátum vašej návštevy)?
Žiaľ, niektoré informácie mi ušli. Mohli by ste dať ....(vaše kontaktné údaje, dátumy návštevy) znova?
- Musíte odpovedať na druhý hovor. Hlavné pravidlo - nenechajte partnera čakať príliš dlho, skúste napríklad vziať telefónne číslo osoby, ktorá vám volá na druhej linke, a povedať, že mu zavoláte späť.
- Mohli by ste chvíľu počkať (len chvíľu), prosím! Je tu ďalší hovor pre mňa.
Môžeš počkať? Mám druhý riadok.
- Mohli by ste ma na chvíľu ospravedlniť, pán/pani...? Je tu dôležitý návštevník.
Počkaj chvíľu, mám dôležitú návštevu.
- Prepáčte, pán/pani... Kde sme to boli?
Prepáčte, tak kde sme sa zastavili?
- Prepáč, že som ťa nechal čakať.
Prepáčte, že som vás nechal čakať!
- Vonkajší hluk prehluší hlas partnera. Ak nemôžete rýchlo zmeniť miesto rozhovoru alebo tento zvuk stíšiť, ospravedlňte sa a povedzte, že zavoláte o niečo neskôr.
- Prepáčte, ale je tu strašne hlučno. Nevadilo by ti, keby som ti zavolal späť?
- Stretávate sa s chladom alebo hrubosťou partnera. Zdvorilosť a vytrvalosť sú základné pravidlá rozhovoru. Nepodliehajte nálade partnera a nereagujte podráždenosťou až podráždenosťou.
Možno toto nie je najlepší/najvhodnejší čas, aby som vám zavolal? Mám ti zavolať neskôr?
Možno toto nie je najvhodnejší čas na to, aby som zavolal? Mám ti zavolať inokedy?
Nepreťažujte partnera zbytočnými informáciami, pamätajte - akčných ľudí si cenia oveľa vyššie ako „hovorcov“. Pokúste sa sami hovoriť čitateľne a jasne priemerným tempom, aby sa s vami hovorilo príjemcovi pohodlne. Neprehĺtajte konce, zrýchľujte tempo reči. A snažte sa byť zdvorilí v každej situácii.
Lekcia č. 5: Výzva na pracovný inzerát.
Začiatkom vašej kariéry v zahraničnej spoločnosti môže byť výzva na prácu. Osud vášho životopisu a v budúcnosti aj rozhodnutie o vašom zamestnaní môže závisieť od toho, ako kompetentne vediete telefonické rozhovory.
Takže ste pripravení na telefonický rozhovor, zostáva urobiť niekoľko sebavedomých krokov.
1. Keď sa ubezpečíte, že ste na správnom mieste, dajte im vedieť, že voláte na pracovný inzerát. Nezabudnite pomenovať pozíciu, o ktorú sa uchádzate, a opýtajte sa, s kým sa môžete o tomto probléme porozprávať. Prichádzajúce hovory najčastejšie preberá sekretárka a v tejto fáze rozhovoru sa netreba podrobne predstavovať.
- Dobré ráno/popoludnie/večer! Volám ohľadom Vášho pracovného inzerátu. Môžem sa porozprávať s niekým, kto je za to zodpovedný?
Dobré ráno/popoludnie/večer! Volám na pracovný inzerát. Kto mi môže pomôcť?
- Ahoj! Chcel by som sa uchádzať o pozíciu (sekretár/inžinier/obchodný zástupca) inzerovanú na vašej webovej stránke. S kým sa môžem porozprávať?
Ahoj! Zaujalo ma voľné pracovné miesto sekretárka/inžinier/obchodný zástupca zverejnené na Vašej stránke. S kým môžem hovoriť?
- Dobrý deň, volám sa Lynn Taylor. Môžem hovoriť s osobou, ktorá sa stará o personál vo vašej spoločnosti?
Dobrý deň, volám sa Lyn Taylor. Môžem hovoriť s členom oddelenia ľudských zdrojov vašej spoločnosti?
2. Keď sa spojíte so správnou osobou, znova sa pozdravte, najprv uveďte podstatu veci, potom sa predstavte.
- Dobrý deň, volám ohľadom voľného miesta obchodného zástupcu, ktoré som našiel v miestnych novinách v stredu 7. júna. Toto je Kim Mitchell.
Dobrý deň, volám ohľadom práce obchodného zástupcu, ktorú som našiel v miestnych novinách 7. júna. Som Kim Mitchell.
Ak požadovaný zamestnanec nebol na svojom mieste alebo s vami teraz nemôže hovoriť, nemali by ste nechať svoje súradnice sekretárke alebo záznamníku. Je lepšie sa opýtať, kedy bude možné zamestnanca nájsť, a požiadať o povolenie znova zavolať.
- Kedy by bol najlepší čas ho kontaktovať?
Kedy mu mám zavolať späť?
3. Keďže sa zaujímate o pracovné podmienky, nemali by ste svojho partnera bombardovať otázkami. Malo by ich byť málo a k veci. Udržujte obchodný štýl komunikácie. Nezameriavajte sa na mzdy, dostupnosť bezplatného stravovania a vybavenie cestovky. Je lepšie obmedziť sa na záujem o úradné povinnosti. Ak vo vás nejaké body vyvolávajú pochybnosti, okamžite ich uveďte.
- Mohli by ste mi povedať (viac) o mojich budúcich povinnostiach? Mohli by ste mi povedať (podrobnejšie) o mojich budúcich povinnostiach?
- Chcete povedať, že… Chceš tým povedať….
- Ak ti dobre rozumiem.... Ak ti dobre rozumiem....
4. Nemali by ste otvorene žiadať o stretnutie, ale snažiť sa partnera naviesť k tomu, že ešte máte stretnutie. Môžete sa opýtať, kedy je najlepší čas na zaslanie životopisu a iných dokumentov, a opýtať sa, či potrebujete priniesť originálne dokumenty. Dohodnúť sa na stretnutí je polovica úspechu. Psychológovia odporúčajú pri konštruovaní fráz používať zmierlivú náladu. Napríklad: "Po obede by som vám mohol priniesť všetky potrebné dokumenty."
- V prípade potreby vám môžem poslať kópiu môjho životopisu faxom alebo e-mailom. V prípade potreby môžem poslať životopis faxom alebo emailom.
- Mohol by som vám poslať faxom svoj životopis? Môžem vám poslať svoj životopis?
V každom prípade by rozhovor nemal v ničom skončiť. Nemohli ste si dohodnúť pohovor? Opýtajte sa, či môžete zavolať budúci týždeň. Vysvetlite svoju vytrvalosť túžbou pracovať v tejto konkrétnej spoločnosti. Je možné, že vaše nadšenie zapôsobí.
- Môžem vám zavolať niekedy budúci týždeň v prípade, že budú nové voľné miesta? Môžem ti zavolať budúci týždeň? Možno budú nové voľné miesta.
- Veľmi sa teším na prácu pre vašu spoločnosť. Mohli by ste mi zavolať, ak sú nové pozície? Moje telefónne číslo je…. Naozaj chcem pracovať vo vašej spoločnosti! Mohli by ste ma kontaktovať v prípade otvárania nových pozícií? Moje číslo….
5. Keď dostanete pozvanie na pohovor, ihneď si zapíšte dátum, čas a presnú adresu a nahlas ich zopakujte, aby ste sa uistili, že všetkému správne rozumiete. Dáte tak najavo, že to s blížiacim sa stretnutím myslíte veľmi vážne.
- Stretneme sa teda v pondelok 27.00 o 15:00. vo vašej kancelárii. Je to správne?
Stretneme sa teda v pondelok dvadsiateho siedmeho o tretej hodine popoludní vo vašej kancelárii. správne?
Lekcia č. 6: Ako si rezervovať hotelovú izbu.
Rastúci trend samostatne organizovať svoje dovolenky a plánovať trasy robí z cestovných kancelárií bežných občanov, ktorí si môžu zarezervovať letenku a hotel, ako aj požiadať o vízum. Najdôležitejším momentom je výber a rezervácia hotela, pretože to, aké pohodlné bude miesto pobytu, závisí od toho, ako úspešná bude vaša dovolenka alebo služobná cesta.
1. Prvou je poloha hotela. Najlepšie je vopred si pozrieť mapu a zistiť, ako blízko je hotel k atrakciám, moru, letisku, železničnej stanici atď. (v závislosti od vašich potrieb) a klásť objasňujúce otázky telefonicky. Ak musíte použiť verejnú dopravu, zistite, ako blízko je autobusová zastávka od hotela. Dochádzková vzdialenosť sľubovaná na mieste sa často môže natiahnuť na niekoľko kilometrov.
· Aká je poloha hotela? Kde je tvoj hotel?
Je v blízkosti vášho hotela zastávka autobusu alebo metra?
· Ako dlho trvá dostať sa na najbližšiu autobusovú zastávku?
Ako dlho trvá dostať sa na najbližšiu autobusovú zastávku?
Sú v blízkosti vášho hotela nejaké atrakcie?
2. Následne uveďte typ izby, o ktorú máte záujem, počet nocí, presné termíny a počet osôb, ktoré by ste chceli rezervovať.
· Môžem si rezervovať izbu? Môžem si rezervovať izbu?
· Chcel by som si zarezervovať jednolôžkovú/dvojposteľovú/dvojposteľovú izbu na dve noci na 15. a 16. augusta, prosím.
Chcel by som si rezervovať jednolôžkovú/dvojlôžkovú/dvojlôžkovú izbu na dve noci 15. a 16. augusta.
Je lepšie objasniť všetky informácie o vybavení, ako aj o službách, ktoré hotel poskytuje. Nezabudnite uviesť, ak požadujete nefajčiarsku izbu.
Je na izbe vaňa/sprcha/sušič vlasov...?
· Môžem mať nefajčiarsku izbu, prosím?
Môžem mať nefajčiarsku izbu?
· Je možné si pred príchodom objednať kozmetické ošetrenie?
Môžem si pred príchodom objednať sedenie v salóne krásy?
Aby ste si vybrali tú najvhodnejšiu možnosť pre vás, musíte poznať typy ubytovania, komfort a stravu v hoteloch. Napríklad:
MB- (hlavná budova) - hlavná budova hotela.
SGL- (single) - obsadenie jednou osobou.
DBL- (double, double twin) - dvojlôžková s jednou manželskou posteľou alebo dvomi samostatnými lôžkami.
TRPL- (triple) - trojlôžková izba (zvyčajne dvojlôžková izba s dvoma lôžkami a prístelkou alebo rozkladacou pohovkou).
ExB- (prístelka) - možnosť inštalácie prístelky.
Suita- viacizbový apartmán.
svadobný apartmán- izba pre mladomanželov.
Druhy jedál v hoteloch
OV, NA- (iba posteľ) - bez jedla. Jedlá a la carte - obmedzený počet jedál z jedálneho lístka.
BB- (nocľah s raňajkami) - raňajky (švédske stoly) sú zahrnuté v cene. Doplnkové jedlá za poplatok v reštauráciách a baroch hotela.
HB(polpenzia) - polpenzia. V cene sú raňajky a večere (švédske stoly), bezplatný čaj, káva, voda na raňajky.
HB+(polpenzia +, predĺžená polpenzia) - predĺžená polpenzia. Raňajky a večere (formou bufetu), ako aj miestne alkoholické a nealkoholické nápoje po celý deň.
Facebook(plná penzia) - plná penzia. Raňajky, obedy a večere (formou bufetu).
Mini all inclusive- plná penzia s miestnymi nápojmi, nielen s jedlom, ale v obmedzenom množstve.
VŠETKO, Al (všetko vrátane)- all inclusive. Raňajky, obedy a večere (formou bufetu). Počas celého dňa sú ponúkané neobmedzené množstvo miestnych nápojov (alkoholické a nealkoholické), doplnkové jedlá (druhé raňajky, popoludňajší čaj, neskorá večera, ľahké občerstvenie, grilovanie v hotelových baroch a pod.).
HCAL (vysoká trieda all inclusive)- všetky služby a strava v hoteli sú zdarma, okrem obchodov, telefónu, lekára, kaderníctva, niektorých vodných športov a potápania.
UAL, UAI – (ultra all inclusive)- ultra all inclusive. Raňajky, neskoré raňajky, obed, popoludňajší čaj a večera (formou bufetu). Veľký výber sladkostí, zákuskov, všetky druhy občerstvenia, ako aj široký výber miestnych a importovaných nápojov. Väčšina hotelov fungujúcich v systéme Ultra All Inclusive ponúka hosťom ďalšie bezplatné stravovanie v reštauráciách s kuchyňou z celého sveta, stravovanie počas celého dňa vrátane importovaných nápojov (vrátane destilátov).
kontinentálne raňajky, kontinentálne raňajky – raňajky pozostávajúce z kávy alebo čaju, džúsu, rožkov, masla a džemu.
anglické raňajky, Anglické raňajky - kompletné raňajky, zvyčajne zahŕňajú džús, praženicu, toast, maslo, džem a kávu alebo čaj.
americké raňajky, Americké raňajky – podobne ako kontinentálne raňajky zvyčajne obsahujú aj praženicu a slaninu.
· rád/rada by som... Rád by som….
· Preferoval by som... uprednostňujem……
· Môžem mať… Môžem…..
· Nevadí mi to/bývanie v dvojlôžkovej izbe.
Žiadne námietky! Nemám nič proti (ubytovaniu v dvojlôžkovej izbe).
· Moje meno/priezvisko/celé meno je... Moje meno/priezvisko/celé meno….
· Mám hláskovať svoje priezvisko? Mám hláskovať svoje priezvisko?
4. Vopred si prediskutujte spôsob platby. Hotely spravidla akceptujú karty aj hotovosť, ale je lepšie si to ujasniť. Dôležité je tiež vopred sa uistiť, že sa nezvýši suma ubytovania.
· Môžem platiť kreditnou kartou/v hotovosti? Môžem platiť kartou alebo v hotovosti?
· Údaje o mojej kreditnej karte sú .... Podrobnosti o mojej kreditnej karte...
· Sú zahrnuté raňajky? Sú zahrnuté raňajky?
5. Zistite, dokedy môžete zrušiť alebo zmeniť svoju rezerváciu a aké sankcie sa v týchto prípadoch uplatňujú.
· Môžem svoju rezerváciu zrušiť alebo zmeniť? Môžem svoju rezerváciu zrušiť alebo zmeniť?
Po vykonaní rezervácie dostanete e-mailom alebo faxom potvrdenie, že budete musieť vybaviť víza a colné vybavenie.
Lekcia číslo 7: Vlastnosti obchodnej komunikácie po telefóne.
Aký je rozdiel medzi bežným telefonickým rozhovorom a rozhovorom s obchodným partnerom?
Rozlišujú sa tri hlavné aspekty – slovná zásoba, výstavba fráz a intonácia a tempo reči.
S obchodným partnerom si len ťažko môžete dovoliť pri rozhovore zívať do telefónu alebo sa občerstviť, čo je u starého známeho či príbuzného prijateľné, aj keď nie celkom slušné. Počas obchodného rozhovoru sú partneri mobilizovaní na čo najefektívnejší prenos informácií medzi sebou a dosiahnutie svojich cieľov.
Jedným zo „zlatých“ pravidiel obchodnej etikety je počas rozhovoru niekoľkokrát zavolať partnera menom, tým si ho získate. Tiež sa uistite, že si pamätá aj vaše meno. Aby partner pochopil, že počúvate a rozumiete, nepoužívajte hovorové „áno, áno“, je lepšie povedať „áno“, „rozumiem“, „dobre“.
- Vidím / Skvelé / Správne! Rozumiem.../Výborne! / Správny!
- Súhlasím s tebou na 100 percent. Sto percent s tebou súhlasím!
- Nemohol som s tebou viac súhlasiť.Úplne s tebou súhlasím!
- To je taká pravda. Je to pravda!
- To je isté. presne tak!
- Máš absolútnu pravdu. Máš úplnú pravdu!
- Absolútne. Správny!
- presne tak. presne tak!
- Niet pochýb o tom. Bezpochýb!
- Ja tiež nie. Ja tiež nie! (používa sa na vyjadrenie súhlasu s negatívnym výrokom).
- Predpokladám, že áno./Asi áno. Verím/myslím si.
- Práve som to chcel povedať. To som chcel povedať!
Je tiež dôležité naučiť sa sprostredkovať zvládnutie intonácie - prenáša viac ako 30% informácií. Tón hlasu by mal byť pokojný, sebavedomý a priateľský. Tichý hlas vzbudzuje väčšiu dôveru ako vysoký, škrípavý timbre. Musíte sa naučiť, ako vyslovovať frázy a slová, ktoré možno budete musieť vysloviť desiatky krát za deň, zakaždým, ako keby ste to robili prvýkrát. Partner by sa v žiadnom prípade nemal cítiť ako „iný“. On je jediný, najdôležitejší a najdôležitejší. Je potrebné byť schopný diverzifikovať intonáciu, zmeniť silu a výšku hlasu, vyhnúť sa monotónnosti, naplniť slová teplom. Tu by ste však mali byť opatrní, dôležité je nepreháňať to. Hlas by nemal znieť komorne alebo intímne. Mala by obsahovať energiu a pozornosť k partnerovi.
Okrem intonácie, zafarbenia, hlasitosti je dôležitá taká charakteristika ako tempo. Aká je optimálna rýchlosť reči počas rozhovoru? Tu pomôžu nenápadné, no účinné techniky prispôsobenia sa partnerovi. Zrýchlite trochu svoju reč, ak váš partner hovorí rýchlo. Ak sa druhá osoba neponáhľa, trochu zvoľnite tempo. Prispôsobením sa partnerovi vytvoríte pohodlnejšie podmienky pre rozhovor, čo určite pomôže dialógu.
ďakujem za zavolanie.
Najťažšie je ukončiť rozhovor s tými, ktorých neustále rozptyľujú detaily, ktoré s prípadom priamo nesúvisia. Momentálne nemusíte bežať na stretnutie alebo niekam volať, ale pokračovaním v rozhovore už zvyšok práce neurobíme a potom zmeškáme stretnutie naplánované na neskoršie hodiny. Nemôžete partnerovi povedať, že hovorí príliš veľa, že ste unavení z jeho počúvania alebo že všetko, čo povedal, je veľmi ďaleko od podstaty veci. Na ukončenie rozhovoru s dlhotrvajúcim partnerom bez toho, aby ste ho zároveň urazili, je potrebná jemnosť. Tón vášho hlasu by mal vyjadrovať úprimný záujem o tému rozhovoru.
- Prial by som si, aby som sa s vami mohol dlhšie rozprávať, ale musím sa vrátiť späť k svojej súčasnej práci.
Ako by som sa s vami rád porozprával dlhšie, ale musím sa vrátiť k opusteným prípadom?
- Ďakujem, že ste zavolali, ale musím riešiť urgentnú záležitosť.
Ďakujem, že ste zavolali, ale mám naliehavú prácu.
- Prepáčte, že vás vyrušujem, ale musím ísť. Nechcem meškať na konferenciu.
Nechcem vás rušiť, ale je čas, aby som odišiel, inak sa bojím meškania na konferenciu.
- Ide o to, že keď ste zavolali, bol som uprostred rokovaní. Prepáčte, ale musím sa k nim vrátiť.
Keď si zavolal, prerušil som rokovania. Prepáčte, musím pokračovať.
Nech je váš cieľ akýkoľvek, snažte sa ukončiť konverzáciu pozitívne. Možno budete musieť v budúcnosti kontaktovať svojho partnera, takže si nekazte dojem zo seba.
Anna Kovrová
Krátky telefonický rozhovor v angličtine je niečo ako skúška z počúvania. Len tu musíte odpovedať! A ak vám pri osobnom rozhovore pomôže úsmev a reč tela, tak tu na ne nemôžete počítať. Ale k vašim službám sú štandardné „telefónne“ frázy!
Na to, aby ste sa naučili hovoriť anglicky po telefóne, nie je vôbec potrebné absolvovať kurzy angličtiny: stačí sa naučiť potrebné „životabudičské“ frázy a trochu si precvičiť s kamarátom alebo kolegom. Začnime!
Štart
Samozrejme, viete sa predstaviť: „Ahoj, tu Anna“. A tu sú možné možnosti. Ak niekomu zavoláte domov, môžete povedať:
Potrebujete číslo klapky? Potom je vhodné povedať:
Keď zdvihnete telefón a volajúci sa nepredstavil, má zmysel objasniť jeho meno:
Pokračujeme v rozhovore!
Keď zistíte, že vám volajú, odpovedzte:
Prvé tri možnosti sú celkom vhodné pre obchodné prostredie, ale posledná z nich je vhodnejšia na priateľskú komunikáciu alebo ak hovoríte s niekým zjavne mladým. V skutočnosti všetky vyššie uvedené výrazy znamenajú "Počkaj!", ale vyžaduje, aby sa upustilo od slova "čakať".
Ak ste pripojení k pobočke, zvyčajne povedia niečo ako „Pripája sa váš hovor...“ („Pripája sa váš hovor“), „Podržte, prepojím vás“ („Počkajte, prepojím vás“) alebo lakonické "Ahoj, prosím vydrž!" ("Dobrý deň, prosím, počkajte")
Ako zanechať alebo prijať správu?
V situácii, keď tá správna osoba nie je na mieste, počujete (alebo si poviete): „Momentálne tu nie je. Chceli by ste zanechať odkaz? ("Teraz je preč. Je tu niečo, čo by som povedal?")
Ak ste neboli požiadaní o zanechanie odkazu, vymyslite si nápad sami: "Môžem zanechať odkaz?" (toto je žiadosť: „Môžem zanechať správu?“).
Uistite sa, že ste nezabudli aj svoje telefónne číslo (nazýva sa to „číslo na spätné volanie“):
Ak vám nadiktujú číslo, ale nie je s čím písať, stačí povedať: „Počkaj, chytím pero a papier.“ („Počkaj, vezmem si pero a papier“). A vyzbrojení písacími pomôckami požiadajte o zopakovanie: „Aké je tvoje číslo? ("Dobre, na aké číslo ste volali?")
Ubezpečte osobu, že odovzdáte všetko, čo vám povedal:
Je však možné, že volajúci nechce zanechať odkaz:
| Nie, to je v poriadku. Skúsim to znova neskôr. | Nie, všetko je v poriadku. Skúsim zavolať neskôr. |
Čo ak to nie je jasné?
Je vhodné poukázať na vonkajší hluk alebo kvalitu pripojenia. Niekedy je však lepšie priznať, že rečníkovi dostatočne nerozumiete – stretne sa na polceste.
Zbohom!
OK staraj sa. Zbohom.
Ďakujem. Zbohom.
Predtým, ako zavoláte, je tiež dobré zapísať si všetko, čo ste chceli povedať. Ak má byť rozhovor zodpovedný, nezaškodí dokonca načrtnúť hypotetický scenár.
"Diktujem kúzla: ..."
Bohužiaľ, niekedy nie je dôležitá kvalita telefonickej komunikácie. V ruštine sa zo situácie väčšinou dostaneme nadiktovaním nezrozumiteľného slova po písmenách; pričom používame ruské mená (URA: Uliana, Raisa, Anna atď.).
V angličtine je zvykom používať tieto známe slová:
- Tanečné mená: Foxtrot, Tango
- Mená Shakespearovských postáv: Rómeo a Júlia
- Mužské mená: Charlie, Mike, Oscar, Victor
- Názvy miest: Lima, Quebec
|
|
|
