Ang managerial psychology ay isang larangan ng sikolohikal na agham na nag-aaral ng mga sikolohikal na pattern sa gawaing pangangasiwa. Ito ang istraktura, mga tampok at pagtitiyak, mga paraan ng paggamit ng mga sikolohikal na aspeto upang malutas ang iba't ibang mga gawain sa pamamahala. Ang pinuno araw-araw ay nahaharap sa iba't ibang mga kaso, gawain, problema. Hindi mahirap masangkot sa whirlpool na ito, at, tulad ng alam mo, ang mga paghihirap ay madalas na naghihintay sa pinaka-hindi angkop na sandali, at dapat na palaging handa na lutasin ang mga ito.

Kapansin-pansin na walang ganap na sistema sa paglitaw at hindi inaasahang mga pangyayari, gayunpaman, kung magtatakda ka ng isang layunin, maaari kang bumuo ng isang algorithm ng mga aksyon para sa kaso kapag may nagkamali. Sa di-tuwirang paraan, kabilang dito ang pagbubuo ng isang plano sa trabaho, pagpapanatiling maayos ang lahat ng kasalukuyang gawain, upang sa isang hindi kanais-nais na sitwasyon ay walang mga sagabal na maaaring mahulaan at mapigilan.

Ang pagiging kumplikado ng trabaho ng tagapamahala, sa pangkalahatan, ay nakasalalay sa katotohanan na patuloy niyang kailangang i-streamline at i-systematize ang mga sandali at aksyon na kinakailangan para sa matagumpay na operasyon ng kumpanya. Nauunawaan ng manager na araw-araw ay kailangan niyang gumawa ng maraming desisyon, at dapat na tama ang mga ito. Sa sikolohikal na ito ay napakahirap.

Ang managerial psychology ay nagtuturo upang makabisado ang aktibidad ng isang tao, upang mapagtanto ang sarili bilang bahagi nito. Ang aktibidad ng bawat tao ay binubuo ng maliliit na bahagi, at kailangan silang kilalanin nang perpekto, kasama ang kanilang sikolohikal na istraktura. Ang isang pinuno na lubos na pamilyar sa mga pangunahing bahagi ng sikolohikal ay may isang bilang ng mga pakinabang. Halimbawa, nakikita niya ang pangunahing bagay na kailangang gawin upang makamit ang isang partikular na layunin. Alam din niya kung gaano kalapit ang target at kung gaano katagal ang natitira bago ito maabot. Ang isang nakaranasang tagapamahala ay maaaring iwasto ang kurso ng paglutas ng problema at makuha ang ninanais na resulta sa pinaka-kapaki-pakinabang na paraan para sa kanyang sarili at sa kumpanya.

Ang sikolohiya ay kinabibilangan ng mga sumusunod na bahagi:

• Matalinong pagtatakda ng mga malinaw na layunin, sa isip - sa harap ng lahat ng empleyado. Dapat malinaw na maunawaan ng bawat empleyado kung anong partikular na kontribusyon ang dapat niyang gawin upang makamit ang karaniwang layunin.
• Ang pagganyak ay isang bagay na kung wala ang mga ordinaryong empleyado ay hindi magsisikap na lutasin ang anumang problema. Ang katotohanan ay kadalasan ang anumang kumpanya ay ang negosyo ng pinuno, ang kanyang mga ambisyon, at para sa karamihan ng mga empleyado - isang paraan upang kumita ng pera.
• Delegasyon ng awtoridad - ang paglipat ng kontrol sa pag-usad ng gawain sa bawat yunit.
• Pagninilay.

Ang sikolohiya ng managerial ay nagtuturo na lumikha ng mga kondisyon para sa subordination ng mga pangunahing bahagi ng aktibidad ng manager. Ang ganitong mga kundisyon ay maaaring ipahayag sa mga tuntunin ng mga kinakailangan sa kasanayan ng manager.

Ang kontrol ay, marahil, ang pangunahing punto na kinakailangan ng managerial psychology. Bukod dito, kinakailangan na kontrolin ang parehong gawain ng lahat ng empleyado at ang kanilang sariling mga aktibidad.

Ang pagtatakda ng layunin ay isang pag-unawa sa sikolohikal na bigat ng mga layunin, ang kakayahang malinaw na maipahayag at wastong ihatid ang mga paparating na layunin sa mga empleyado, ang kakayahang epektibong magplano ng mga aktibidad ng isang tao at ipatupad ang kapaki-pakinabang na kasanayang ito sa negosyo.

Pagganyak - sa isip, kailangan mong malaman ang likas at katangian ng iyong mga nasasakupan, magkaroon ng kamalayan sa kanilang buhay upang matukoy kung ano ang kawili-wili sa lahat at kung ano ang maaaring makaakit sa isang grupo ng mga manggagawa.

Pagtatakda ng gawain - kailangan mong malaman kung ano ang kailangan para sa mabungang gawain, kung ano ang maaaring kailanganin sa hinaharap at kung gaano nakatulong ang mga naunang natapos na gawain. Kinakailangan din na matukoy ang mga yugto ng trabaho at ang kanilang time frame, upang malaman kung paano ang layunin na nakakamit ay pare-pareho sa iba pang mga posibleng, kung paano ito magkasya sa trabaho ng kumpanya.

Ang delegasyon ay nagsasangkot ng paglipat ng bahagi ng awtoridad sa mga lokal na pinuno, ngunit hindi lahat ng awtoridad ay maaaring ipagkatiwala sa iba.

Kaya, ang aktibidad ng isang pinuno ay nangangailangan ng malawak na batayan ng kaalaman at kasanayan at ang kanilang patuloy na pagpapabuti.

Hanggang sa simula ng ika-20 siglo, ang pamamahala ay hindi itinuturing na isang independiyenteng larangan ng siyentipikong pananaliksik. Una itong tinalakay kaugnay ng paglitaw ng aklat ni F. W. Taylor na "Principles of Scientific Management" noong 1911, kung saan na-highlight ang mga pangunahing prinsipyo ng gawaing pangangasiwa. Maya-maya, noong 20s ng XX century, ang sikat na French engineer, manager ng isang higanteng kumpanya ng pagmimina at metalurhiko, si A. Fayol ay inilarawan na ang isang pare-parehong sistema ng mga prinsipyo ng pamamahala. Ito ay salamat sa A. Fayol na ang pamamahala ay nagsimulang ituring na isang espesyal na partikular na aktibidad.

Sa oras na ito, ang sikolohiya ay nabuo na bilang isang agham sa kanyang teoretikal at inilapat na mga direksyon. Salamat sa pagsasanib ng pamamahala at sikolohiya, pati na rin bilang tugon sa mga kinakailangan ng pagbuo ng produksyon, lumitaw ang isang inilapat na interdisciplinary science - "sikolohiya ng pamamahala".

Ang pamamahala ay itinuturing na isang hanay ng isang sistema ng mga pinagsama-samang aktibidad na naglalayong makamit ang mga makabuluhang layunin ng organisasyon. Ang mga aktibidad na ito ay pangunahing nauugnay sa mga taong nagtatrabaho sa organisasyong ito, na ang bawat isa ay kailangang makahanap ng isang espesyal na diskarte, kung saan kinakailangang malaman ang kanilang mga pangangailangan at mga katangian ng karakter, kakayahan at tampok ng kanilang pang-unawa sa mundo sa kanilang paligid.

Ang umiiral na ugali upang makilala ang sikolohiya ng pamamahala sa pamamahala bilang isang sistema ng mga pamamaraan ng pamamahala ng tauhan ay hindi wasto. Sa ilang lawak, ang paksa ng sikolohiya ng pamamahala ay sumasalubong sa pamamahala, ngunit gayunpaman, mayroon itong sariling mga detalye. Kung itinuturo sa atin ng pamamahala kung ano ang gagawin, ipinapaliwanag ng sikolohiya ng pamamahala kung bakit kailangan nating gawin ito sa ganitong paraan at hindi kung hindi, at kung paano ito gumagana.

Dahil dito, ang paksa ng sikolohiya ng pamamahala ay ang sikolohikal na pundasyon ng aktibidad ng isang tagapamahala: psychophysiological na mga tampok ng aktibidad ng paggawa, sikolohikal na mga tampok ng pagproseso ng impormasyon, mga mekanismo ng pang-unawa ng tao ng isang tao at mga mekanismo ng impluwensya ng mga tao sa bawat isa, sikolohikal na mga tampok ng pagbuo ng isang kolektibong trabaho at interpersonal na relasyon sa loob nito, sikolohikal na mga tampok ng paggawa ng desisyon sa pamamahala at sikolohikal na mga kadahilanan ng aktibidad ng pamamahala sa pangkalahatan.

Ang sikolohiya ng pamamahala bilang isang agham at kasanayan ay naglalayong pagbuo at pag-unlad ng kultura ng sikolohikal na pamamahala ng mga tagapamahala, ang paglikha ng mga kinakailangang pundasyon para sa teoretikal na pag-unawa at praktikal na aplikasyon sa pamamahala ng kaalaman ng mga katangian ng personalidad ng empleyado, interpersonal na relasyon at mga pattern ng paggana ng workforce.

Dapat na maunawaan ng tagapamahala ang likas na katangian ng mga proseso ng pamamahala, alam kung paano pagbutihin ang kahusayan sa pamamahala, alamin ang mga teknolohiya ng impormasyon at paraan ng komunikasyon na kinakailangan para sa pamamahala ng mga tauhan, atbp., kung saan kailangan niyang malaman ang mga sikolohikal na katangian ng paggana ng workforce, paggawa. mga desisyon sa pangangasiwa sa iba't ibang mga kondisyon at kalagayan, gumagana sa mga tao.

Ang mga sikolohikal na kadahilanan ng paggana ng kolektibong paggawa ay kinabibilangan ng psychophysical compatibility sa mga grupo, ang mga phenomena ng interpersonal interaction, labor motivation, ang socio-psychological na klima at iba pang psychological phenomena na kasama sa joint labor activity para sa produksyon ng ilang mga produkto o ang pagkakaloob ng mga serbisyo. Kasama sa mga sikolohikal na salik sa paggawa ng desisyon ng managerial ang pagtatakda ng layunin bilang resulta ng mga aktibidad at proseso ng paggawa ng desisyon. Ang personalidad ng isang tao bilang isang microcosm, sa isang banda, at ang pang-unawa ng personalidad na ito ng ibang tao, ang pagnanais na mangibabaw at sumunod, katayuan, mga inaasahan sa lipunan, emosyonal na tugon, at marami pang iba, ay bumubuo ng kakanyahan ng sikolohikal na mga kadahilanan. ng pakikipagtulungan sa mga tao.

Ang sikolohiya ng pamamahala bilang isang tiyak na sangay ng praktikal na sikolohiya ay bumangon halos kasabay ng pagdating ng propesyon ng isang tagapamahala at mga propesyonal na tagapamahala. Tulad ng anumang inilapat na sangay ng sikolohiya, lumitaw ito bilang tugon sa isang tiyak na kaayusan sa lipunan ng isang industriyalisadong lipunan, na binabalangkas ng mga mananaliksik ng pamamahala bilang mga sumusunod:
Paano gawing epektibo ang pamamahala?
Paano i-maximize ang paggamit ng human resources sa produksyon nang walang pamimilit at pressure sa mga tao?
Ano ang pinakamahusay na paraan upang bumuo at ayusin ang isang sistema ng pamamahala ng pangkat?

Ang sikolohiya ng pamamahala ay lumitaw sa isang tiyak na yugto sa pag-unlad ng lipunan, kung saan mahalaga hindi lamang upang makuha ang pinakamataas na resulta ng paggawa, kundi pati na rin upang isaalang-alang ang mga kakaiba ng pagpapahayag ng sarili ng isang tao sa proseso ng paggawa, ang pagsasakatuparan ng mga pangangailangang nakamit bilang resulta ng paggawa. Sa madaling salita, tinalakay ng manager ang personalidad ng isang taong malayang nagtatrabaho, nagsusumikap na ganap na ipakita ang kanyang sariling mga kakayahan na may pinakamataas na benepisyo para sa kanyang sarili at para sa kanyang negosyo. Samakatuwid, ang paksa ng sikolohiya ng pamamahala ay ang mga sumusunod na problema ng mga relasyon at pakikipag-ugnayan ng tao mula sa punto ng view ng mga sitwasyon sa pamamahala:
1. Pagkatao, ang pagpapabuti ng sarili at pagpapaunlad ng sarili sa proseso ng paggawa.
2. Aktibidad sa pamamahala at organisasyon nito mula sa punto ng view ng sikolohikal na kahusayan.
3. Mga proseso ng pangkat sa kolektibong paggawa, at ang kanilang regulasyon.

Ang personalidad, ang pagpapabuti ng sarili at pagpapaunlad ng sarili ay may mahalagang papel sa proseso ng pamamahala. Hindi bababa sa dalawang bagay ang mahalaga dito. Una, sa maraming mga katangian, katangian, at katangian ng isang tao, kinikilala ng sikolohiya ng pamamahala ang mga makakatulong upang matagumpay na maisagawa ang mga aktibidad sa pamamahala. Pangalawa, kung isasaalang-alang ang personalidad sa proseso ng pamamahala, ang sikolohiya ay hindi limitado sa paglalarawan, paghahambing na pagsusuri at pahayag ng mga katotohanan. Sa sangay ng kaalaman na ito, mayroong isang medyo malaking halaga ng praktikal na payo, rekomendasyon at "mga recipe" na nagpapahintulot sa isang pinuno ng anumang ranggo at sa anumang paunang antas ng mga kakayahan sa pangangasiwa na bumuo ng mga katangian ng isang pinuno.

Ang mga aktibidad sa pamamahala ay itinayo alinsunod sa ilang mga patakaran, ang pag-obserba kung saan maaari mong makamit ang tagumpay at, sa kabaligtaran, ang pagwawalang-bahala sa mga ito ay hindi maiiwasang hahantong sa pagbagsak ng organisasyon, kahit na sa ilalim ng pinaka-kanais-nais na iba pang mga kondisyon. Ang mga espesyalista sa larangan ng sikolohiya ay bumuo ng mga patakaran at pamamaraan ng komunikasyon upang gawin itong hindi lamang isang anyo, kundi pati na rin isang control factor.

Anumang pangkat ay, una sa lahat, ang mga taong nagsusumikap sa kanilang mga layunin, nilulutas ang kanilang mga problema, nagsusumikap na mapanatili o baguhin ang kanilang pormal at impormal na katayuan. Ang mga miyembro ng kolektibong gawain ay konektado sa isa't isa sa pamamagitan ng isang sistema ng kung minsan ay napakasalimuot na mga relasyon. Tulad ng anumang organismo, ang isang kolektibo ay maaaring makaranas ng parehong paborable at hindi kanais-nais na mga panahon sa pag-unlad. Ang isang krisis ay maaaring mangyari anumang sandali sa ilalim ng impluwensya ng isang kumplikadong panlabas at panloob na mga sanhi at pangyayari. Ang mga kahihinatnan nito ay maaaring parehong positibo (karagdagang pagtaas sa pag-unlad ng koponan) at negatibo (ang koponan, na hanggang kamakailan ay nagtrabaho tulad ng orasan, ay nagiging hindi makontrol at masira). Ang antas ng isang pinuno at ang antas ng kanyang propesyonalismo ay natutukoy hindi lamang sa kung paano niya pinamamahalaan ang pag-unlad ng kanyang koponan sa medyo paborableng mga panahon ng pagkakaroon at pag-unlad nito, kundi pati na rin sa kung paano siya kumikilos sa mahihirap na sandali, sa isang krisis. Ang pinuno ay dapat pamahalaan sa anumang, kahit na, ito ay tila, ang pinaka-hindi nakokontrol na sitwasyon. At nangangailangan ito ng parehong kaalaman at tiyak na mga kasanayan sa pamumuno sa mga kondisyon ng salungatan at krisis. Ang sining ng pamamahala ng salungatan ay ang nagpapakilala sa isang propesyonal na pinuno mula sa isang baguhang pinuno. Kung saan ang pangalawa ay nagkibit-balikat lamang, ang una ay bumaba sa negosyo at kumikilos nang may pinakamataas na benepisyo at pinakamababang pagkalugi.

Sa modernong mga kondisyon, ang mga problema sa pamamahala sa iba't ibang antas mula sa antas ng micro (microgroup) hanggang sa antas ng macro (unibersal, global) ay lalong nagiging mahalaga. Sa isang banda, ang aktibidad ng pamamahala ay isa sa mga pinakalumang uri ng aktibidad sa lipunan ng tao at lumilitaw mula sa sandaling napagtanto niya ang kanyang sarili bilang isang panlipunang nilalang. Ang mga pinuno ng mga tribo ay nararapat na ituring na mga unang tagapamahala sa isang primitive na lipunan. Sa kabilang banda, ang siyentipikong diskarte sa aktibidad ng pangangasiwa, na isinasaalang-alang ito bilang isang tiyak na propesyonal na aktibidad, ay nabuo sa simula ng ika-20 siglo at nauugnay sa mga pangalan nina Frederick Winslow Taylor at Henri Fayol.

F. U. sa kanyang mga gawa na "Factory Management", "Principles of Scientific Management" ay bumalangkas ng mga pangunahing prinsipyo ng managerial work. A. Fayol noong 20s ng XX century ay naglathala ng aklat na "Fundamentals of Management", na nagtatakda ng mga pangunahing prinsipyo ng pamamahala. Si A. Fayol ay itinuturing na tagapagtatag ng isang bagong siyentipikong sangay ng pamamahala, at ang kanyang aklat ay naging klasiko sa teorya ng pamamahala Salamat kay A. Fayol, nagsimulang ituring ang pamamahala bilang isang partikular na uri ng aktibidad sa pamamahala.

Ang terminong "sikolohiya ng pamamahala" ay ipinakilala din sa sirkulasyong pang-agham noong 20s ng XX siglo. Ito ay dahil sa isang matalim na pagtaas sa papel ng subjective na kadahilanan sa mga aktibidad sa pamamahala at ang epekto sa kahusayan.

Kinakailangan upang matukoy ang nilalaman ng mga pangunahing konsepto ng aktibidad ng pamamahala, at, nang naaayon, ang mga pangunahing kategorya ng sikolohiya ng pamamahala bilang isang agham.

Pamamahala- mula sa Ingles. pandiwa "to manager - to manage. Samakatuwid, ang pamamahala ay kadalasang nakikilala sa pamamahala sa pangkalahatan. Ngunit, sa aming opinyon, ang kategoryang "pamamahala" ay isang mas malawak na konsepto. Kung ang F.U. Taylor at A. Fayol, pagkatapos ay mas binibigyang pansin ng pamamahala ang pagsasaalang-alang ng mga problema sa pamamahala sa larangan ng ekonomiya, sa larangan ng produksyon. Ngunit mayroong isang globo ng kultura, pulitika, mga usaping militar, atbp., na nangangailangan din ng pagpapatupad ng mga aktibidad sa pangangasiwa. Ang mga problema ng sikolohiya ng pamamahala ay isasaalang-alang nang mas detalyado sa ikatlong tanong.

Ang mga problema ng pangangasiwa ng estado at militar ay isinasaalang-alang nang matagal bago ang mga tagapagtatag ng pamamahala sa mga gawa ng mga sinaunang pilosopong Griyego na sina Plato, Aristotle, Democritus, ang sinaunang pilosopong Tsino na si Confucius. Sapat na magbigay ng isang halimbawa ng gawain ni N. Machiavelli "The Sovereign", na nagsusuri, kabilang ang sosyo-sikolohikal na aspeto ng kapangyarihan, bilang isa sa mga anyo ng aktibidad ng pamamahala.

Mula sa posisyon ng pamamahala, ang pamamahala ay ang proseso ng pagdidisenyo at pagbabago ng mga organisasyong panlipunan, na nag-uudyok sa mga tao na kumilos upang makamit ang mga layunin ng organisasyon. Sa teorya ng pamamahala, ang pamamahala ay pinag-aaralan sa isang mas malaking lawak mula sa punto ng view ng isang tiyak na sitwasyon na lumitaw sa kasanayan sa pamamahala, iyon ay, bilang sining ng pamamahala.

May posibilidad na bigyang-kahulugan ng mga ekonomista ang pamamahala bilang isang paraan upang makakuha ng mga resulta sa ekonomiya sa pinakamababang gastos sa produksyon.

Itinuturing ng mga abogado ang pamamahala bilang legal na regulasyon ng estado sa tulong ng mga batas at impluwensyang administratibo.

Naiintindihan ng agham pampulitika ang pamamahala bilang epekto ng estado sa lipunan sa pamamagitan ng mga pamamaraang pampulitika, atbp.

Mayroong iba pang mga posisyon at diskarte na nagpapakita ng iba't ibang mga saloobin sa pamamahala. Kadalasan, sa halip na kategorya ng pamamahala, ang mga sumusunod na konsepto ay ginagamit: regulasyon, pamumuno, pangangasiwa, pamamahala, organisasyon, atbp.

Ang pamumuno ay higit na nakikita bilang isang aktibidad na administratibo na naglalayong i-coordinate ang mga tao sa kanilang magkasanib na pagkamit ng ilang mga layunin.

Sa unang sulyap, ang mga konseptong ito ay maaaring makilala, na sa karamihan ng mga kaso ay tapos na. Ngunit paghiwalayin natin ang mga konseptong ito. Ang pamamahala at pamumuno ay likas sa anumang sistemang panlipunan. Ngunit ang kanilang ratio ay nakasalalay sa ratio ng demokratiko at administratibong mga prinsipyo. Kung ang mga prinsipyong administratibo ay nangingibabaw sa isang sistemang panlipunan, kung gayon ang pamumuno ay higit na likas dito, kung demokratiko - pamamahala.

Ang proseso ng pamamahala ay talagang likas sa lahat ng mga organisadong sistema: biyolohikal, teknikal, panlipunan, atbp.

Ang sikolohiya ng pamamahala bilang isang agham ay nakatuon sa pagsasaalang-alang ng pamamahala sa lipunan.

Ang isang tiyak na tampok ng pamamahala sa lipunan ay na ito, sa turn, ay isang medyo kumplikadong sistematikong kababalaghan sa lipunan at ang mga pangunahing bahagi nito ay alinman sa mga indibidwal na indibidwal bilang mga miyembro ng iba't ibang mga panlipunang organisasyon, o mga grupo ng mga tao.

Kung kahit isa sa mga senyales na ito ay nawawala, ang sistema ay magsisimulang maghina at tuluyang bumagsak. Sa turn, ang kanilang presensya ay ginagawang posible na pag-aralan ang sistema, at kaalaman at pagsasaalang-alang sa mga batas at regularidad ng pagbibigay-parusa - upang madagdagan ang kahusayan nito.

Ang sikolohiya ng pamamahala ay dapat isaalang-alang bilang isang espesyal na inilapat na interdisciplinary na agham na isinasaalang-alang ang pangkalahatang sikolohikal na aspeto ng pamamahala sa lipunan sa lahat ng larangan ng buhay ng tao.

Ang anumang sangay ng siyentipikong kaalaman ay nagiging isang independiyenteng agham lamang kapag ito ay malinaw na tinukoy na may layunin ng pag-aaral, ang mga pangunahing direksyon, at bumubuo ng sarili nitong kategoryang kagamitan. Tingnan natin ang mga pangunahing elementong ito.

Kapag tinukoy ang object ng management psychology bilang isang agham, dalawang pangunahing punto ng view ang nabuo.

Sa aming opinyon, ang pangalawang punto ng view ay mas pinakamainam, isinasaalang-alang ang pakikipag-ugnayan sa sistema: "tao - tao" at ang kaukulang mga subsystem, kung saan ang pangunahing elemento ay isang tao, o ang mga istruktura na nilikha niya.

Sikolohiya ng pamamahala ay isang sangay ng sikolohikal na agham na pinagsasama ang mga tagumpay ng iba't ibang mga agham sa larangan ng pag-aaral ng mga sikolohikal na aspeto ng proseso ng pamamahala at naglalayong i-optimize at pataasin ang kahusayan ng prosesong ito. Ngunit ito ay medyo mahirap malasahan (tingnan ang: Urbanovich A.A. Management Psychology.-Minsk: Harvest, 2001).

Ang paglitaw at pag-unlad ng sikolohiya ng pamamahala bilang isang agham ay dahil sa isang bilang ng mga layunin at subjective na mga kadahilanan. Kabilang sa mga ito ay dapat i-highlight:
- ang mga pangangailangan ng kasanayan sa pamamahala;
- pag-unlad ng sikolohikal na agham;
- pag-unlad at komplikasyon ng istraktura ng panlipunang organisasyon.

Ang lumalagong papel ng salik ng tao sa teorya at praktika ng pamamahala.

Nang hindi sinasabing ang tunay na katotohanan, naniniwala kami na ang sikolohiya ng pamamahala bilang isang agham ay dapat na maunawaan bilang isang interdisciplinary na sangay ng sikolohikal na kaalaman na nag-aaral sa mga katangian ng kaisipan at mga pattern ng impluwensya ng mga paksa ng pamamahala sa mga bagay upang ma-optimize ang pag-unlad na ito.

Dahil ang pamamahala sa lipunan ay paksa ng pag-aaral ng maraming mga agham, ang sikolohiya ng pamamahala ay malapit na magkakaugnay sa mga sangay ng kaalamang siyentipiko tulad ng sosyolohiya, pangkalahatang sikolohiya, sikolohiyang panlipunan, agham pampulitika, pilosopiya, jurisprudence, pag-aaral sa kultura, pedagogy, cybernetics, synergetics, ergonomics at ekonomiya mula sa punto ng view ng kanilang mga pagkakataon sa pamamahala.

Sa pagbuo at pag-unlad nito, ang sikolohiya ng pamamahala bilang isang agham ay dumaan sa ilang yugto.

Sa pagbibigay ng maikling paglalarawan ng unang yugto, masasabi nating ang unang makikinang na tagapamahala ay ang Dakilang Lumikha, na lumikha ng ating mundo sa loob ng tatlong araw, na sinubukan nating gawing muli sa loob ng halos anim na libong taon, sa kasamaang-palad, hindi palaging nasa pinakamahusay na paraan.

Sa sandaling napagtanto ng isang tao ang kanyang sarili bilang isang panlipunang nilalang, mayroong pangangailangan para sa pagsasanay, agham at sining ng pamamahala.

Ang mga batas at pamamaraan ng pamamahala ng produksyon at lipunan ay kilala na ng sangkatauhan mula pa noong unang panahon. Ipinapakita ng mga dokumento mula sa sibilisasyong Sumerian, na umiral nang mahigit 5,000 taon na ang nakalilipas, na malawakang ginamit ng mga sinaunang tagapamahala ang mga elemento ng pamamahala tulad ng imbentaryo, pag-log ng katotohanan, pag-uulat ng organisasyon, at kontrol. Ang mga magagandang istruktura ng Sinaunang Egypt ay naging posible salamat sa mga talento ng organisasyon ng mga sinaunang tagapagtayo.

Sa panahon ng mga arkeolohiko na paghuhukay ng lungsod ng Susa, maraming mga clay tablet ang natagpuan, kung saan isinulat ang code ng mga batas ng hari ng Babylon Hammurabi, na nabuhay mga 4 na libong taon na ang nakalilipas. Malinaw na itinatag ng Kodigo ang responsibilidad para sa nakatalagang trabaho, tinukoy ang antas ng pinakamababang sahod at ang pangangailangan para sa pag-uulat ng dokumentaryo.

Ang pagbuo ng mga bagong teknolohiya at pamamaraan ng pamamahala noong sinaunang panahon ay nagpatuloy sa iba't ibang paraan at pamamaraan:
- sa pamamagitan ng pagbabahagi o paghiram ng mga ideya;
- sa tulong ng puwersa;
- sa tulong ng kalakalan.

Si Marco Polo, halimbawa, ay nagdala mula sa China ng ideya ng paggamit ng papel na pera sa halip na mga ginto at pilak na barya; ang mga prinsipyo ng sistema ng pagbabangko ay dumating sa Europa sa pamamagitan ng mga ruta ng kalakalan.

Ang mga nag-iisip ng sinaunang Greece at Roma ay gumawa ng isang makabuluhang kontribusyon sa pag-unlad ng agham ng pamamahala sa lipunan. Ang pilosopong Athenian na si Socrates ay itinuturing na isang hindi maunahang master ng sining ng diyalogo (isa sa mga pamamaraan ng sining ng pamamahala ay pinangalanan sa kanya). Ang isa pang taga-Atenas na palaisip-mananalaysay, isang kontemporaryo ni Socrates, si Xenophon, ay tinukoy ang pamamahala ng mga tao bilang isang espesyal na uri ng sining. Ipinakilala ni Plato, isang estudyante ni Socrates, ang konsepto ng espesyalisasyon. Noong 325 BC, lumikha si Alexander the Great ng organ para sa collegial planning at command and control ng mga tropa, ang punong-tanggapan.

Ipinakita sa atin ng sinaunang Greece ang dalawang sistema ng mga pamamaraan ng pamamahala: demokratikong Athenian at totalitarian Spartan. Ang mga elemento ng mga sistemang ito ay matatagpuan pa rin ngayon.

Sa yugtong ito, tatlong rebolusyon sa pamamahala ang nakikilala:
- ang una ay konektado sa paglitaw ng kapangyarihan ng mga pari at ang paglitaw ng pagsulat bilang isang resulta ng komunikasyon sa negosyo;
- ang pangalawa ay nauugnay sa pangalan ng hari ng Babylonian na si Hammurabi at isang halimbawa ng isang sekular na aristokratikong istilo ng pamahalaan;
- ang pangatlo ay tumutukoy sa paghahari ni Nebuchadnezzar II at isang kumbinasyon ng mga pamamaraan ng regulasyon sa pagpaplano ng estado sa mga aktibidad sa produksyon.

Sa ikalawang yugto, ang kolektibismo na likas sa mga relasyong panlipunan, sa kanyang primitive, magaspang, madalas na sapilitang anyo, ay pinalitan ng indibidwalismo. Nagbigay ito ng lakas sa pag-unlad ng ideya ng humanismo, ang doktrina ng natural na batas at ang panlipunang kontrata, ang ideya ng maagang liberalismo.

Si J. Locke T. Hobbes ay nagpahayag ng mga burges na kalayaan, pribadong anyo ng buhay, pagkakapantay-pantay ng mga pagkakataon sa pagsisimula ng mga tao, ang priyoridad ng mga indibidwal na karapatan na may kaugnayan sa lipunan, na may malaking epekto sa pag-unlad ng agham ng pamamahala. Sa kanilang opinyon, ang batayan ng pamamahala sa lipunan ay dapat na isang kontrata sa lipunan, na ang pagtalima ay dapat na subaybayan ng estado.

Sa ikatlong yugto, isang makabuluhang kontribusyon sa pag-unlad ng agham ng pamamahala ang ginawa ni Zh.Zh. Rusco, Voltaire, D. Diderot, E. Kant.

Ang ikaapat na yugto sa pag-unlad ng agham ng pamamahala ay nauugnay sa ika-apat na rebolusyon sa larangan ng pamamahala, sanhi ng pagsilang ng kapitalismo at pagsisimula ng industriyal na pag-unlad ng sibilisasyong European.A. Smith, D. Ricardo C. Babbage gumawa ng isang makabuluhang kontribusyon sa pag-unlad ng teorya ng pang-ekonomiya at pampublikong administrasyon.

Pinatunayan ni A. Smith ang ideya ng kakayahan ng sistema ng merkado na mag-regulate ng sarili tungkol sa pagiging makatwiran ng pinakamababang epekto ng estado sa ekonomiya. Kasunod nito, ang probisyong ito ay ginamit ng isa sa mga may-akda ng "German economic miracle" noong ika-20 siglo, si Ludwig Erhard.

Binuo ni Ch. Babbaju ang proyekto ng "analytical engine", sa tulong ng kung saan kahit na pagkatapos ay ginawa ang mga desisyon sa pamamahala nang mas mabilis.

Ang ikalimang yugto ng pag-unlad ay nauugnay sa mga pangalan ng mga klasikong pamamahala tulad ng F.W. Taylor at A. Fayol, M. Weber, F. at L. Gilbert, G. Ford. Ang paglitaw ng mga teoryang pang-agham na pamamahala ay dahil sa mabilis na pag-unlad ng mga bagong teknolohiya, walang uliran na sukat ng produksyon. Ang mga salik na ito ay matalas na itinaas ang tanong ng pagbuo ng mga pang-agham na pamamaraan ng pamamahala. Ang kinakailangan ay hindi isang abstract na teorya, ngunit siyentipikong pananaliksik na naglalayong lutasin ang mga partikular na problema at pagbuo ng mga praktikal na rekomendasyon.

Pinangunahan ni F. Taylor ang kilusan ng siyentipikong pamamahala, binuo ang mga metodolohikal na pundasyon ng pagrarasyon sa paggawa, standardized na mga operasyon sa trabaho, isinasabuhay ang mga siyentipikong diskarte sa pagpili, paglalagay at pagpapasigla ng mga manggagawa.

A. Si Fayol ang nagtatag ng administrative school of management. Bumuo siya ng mga tanong na may kaugnayan sa tungkulin at tungkulin ng pamamahala. A. Ibinukod ni Fayol ang 5 pangunahing tungkulin ng pamamahala, na nagsasaad ng mga sikolohikal na salik para sa pagtaas ng produktibidad ng paggawa. Bumuo ng 14 na prinsipyo ng pamamahala.

Salamat sa A. Fayol, nagsimulang kilalanin ang pamamahala bilang isang independiyente at tiyak na propesyonal na aktibidad, at ang sikolohiya ng pamamahala ay naging isang independiyenteng sangay ng kaalamang siyentipiko.

Ang isang tampok ng yugtong ito ay sa panahong ito na ang mga unang seryosong hakbang ay isinasagawa upang pagsamahin ang mga pagsisikap ng mga diskarte sa pamamahala, sosyolohikal at sikolohikal. Ang mga personalized na relasyon sa pamamahala ay pinapalitan ng konsepto ng "economic man".

Ang mahinang link ng mga tagasuporta ng klasikal na paaralan ay ang ideya na mayroon lamang isang paraan upang makamit ang kahusayan sa produksyon. Samakatuwid, ang kanilang layunin ay upang mahanap ang pamamaraang ito.

Ang ikaanim na yugto ng pag-unlad ay nauugnay sa mga pangalan ng E. Mayo, A. Maslow, C. Barnard, D. McGregor. Ang "taong pang-ekonomiya" ay pinapalitan ng "taong panlipunan". Sina E. Mayo at C. Barnard ay itinuturing na nagtatag ng paaralang ito. Sa partikular, inihayag ni E. Mayo na ang isang grupo ng mga manggagawa ay isang sistemang panlipunan na gumagana alinsunod sa ilang mga pattern. Sa pamamagitan ng pagkilos sa isang tiyak na paraan sa pu system, posible na makabuluhang mapabuti ang mga resulta ng paggawa.

Si Ch. Barnard ay naging isa sa mga unang teorista ng mga aktibidad ng organisasyon, na tinukoy ang kakanyahan ng inter-organizational na interaksyon bilang kooperasyon.

Ang isang malaking kontribusyon sa pag-unlad ng paaralan ng mga relasyon ng tao ay ginawa ni A. Maslow, na bumuo ng hierarchical theory of needs, at D. McGregor, na bumuo ng teorya ng mga katangian ng empleyado, theory "X" at theory "Y".

Nang maglaon, lumitaw ang quantitative school, na konektado sa aplikasyon ng matematika at mga computer sa pamamahala ng lipunan.

Ang ikapitong yugto ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na, simula sa 60s. ang sikolohikal na diskarte ay ganap na yumakap sa buong larangan ng panlipunang pamamahala. Ang mga problema sa pamamahala ay seryosong binuo sa mga gawa ng mga kilalang Amerikano, Ingles, Aleman na mga mananaliksik na sina G. Mintzbrg, P. Drucker, G. Simon, S. Argyris, T. Peters, R. Waterman, N. Siegert, L. Lang, K. O "Dell, M. Woodcock, D. Francis at iba pa.

Ang mga kinatawan ng diskarte sa sistema ay isinasaalang-alang ang paksa, ang object ng pamamahala, ang proseso ng pamamahala mismo bilang isang sistematikong kababalaghan. Ang organisasyon ay tinitingnan bilang isang bukas na sistema.

Ang diskarte sa sitwasyon ay hindi itinatanggi ang diskarte sa system, ngunit nakatuon sa pagsasaalang-alang sa mga tiyak na kadahilanan ng sitwasyon na lumitaw sa proseso ng aktibidad ng pamamahala. Ang pagiging epektibo ng pamamahala ay tinutukoy ng kakayahang umangkop ng sistema ng pamamahala, ang kakayahang umangkop sa isang tiyak na sitwasyon.

Empirical (pragmatic) na diskarte - ang kakanyahan nito ay pag-aralan at palaganapin ang partikular na karanasan sa pamamahala, gamit ang naaangkop na mga diskarte.

Ang quantitative approach ay nauugnay sa paggamit sa pamamahala ng kaalaman sa matematika, istatistika, cybernetics, mga tagumpay ng agham at teknolohiya, ang pagpapakilala ng teknolohiya ng computer. Ang quantitative approach ay makikita sa isang bilang ng mga konsepto ng pamamahala.

Ang mga pangunahing tungkulin ng sikolohiya ng pamamahala ay dapat ding i-highlight:
- Cognitive - ang pag-aaral ng mga pangunahing sikolohikal na katangian ng pamamahala bilang isang tiyak na lugar ng propesyonal na aktibidad, upang matukoy ang papel at kahalagahan nito sa pagbuo ng mga organisasyon at grupo.
- Evaluative - pagtukoy sa pagsunod o hindi pagsunod ng sistema ng pamamahala sa mga pangunahing uso ng lipunan, mga inaasahan sa lipunan, mga pangangailangan at interes ng mga empleyado.
- Prognostic - naglalayong tukuyin ang pinaka-malamang at kanais-nais na mga pagbabago sa mga aktibidad sa pamamahala sa loob ng malapit o mas malayong hinaharap, i.e. upang matukoy ang mga posibleng trajectory ng pag-unlad ng pamamahala, upang mahulaan ito.
- Pang-edukasyon (pagtuturo). Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa pagpapalaganap ng kaalaman sa pamamahala sa pamamagitan ng sistema ng mga institusyong pang-edukasyon, iba't ibang mga institusyon at mga sentro para sa advanced na pagsasanay, muling pagsasanay at muling pagsasanay ng mga tauhan. Pagkuha ng kaalaman, kasanayan at karanasan sa praktikal na pagpapatupad ng mga aktibidad sa pamamahala.

Ang sistema ng kontrol ay nahahati sa dalawang pangunahing subsystem - kontrol at pinamamahalaan, na dapat ituring bilang medyo independiyenteng mga subsystem na may sariling mga katangian. Ang bawat isa sa kanila ay may isang multi-level na hierarchical na istraktura, ang bawat isa sa mga link nito ay may sariling mga direksyon ng kaukulang mga koneksyon na bumubuo ng mga panloob na mapagkukunan ng self-regulation.

Bilang karagdagan sa object ("O") at ang paksa ("S") ng pamamahala, pakikipag-ugnayan sa pamamahala (relasyon), mga layunin, panlabas at panloob na mga relasyon sa kontrol, kabilang dito ang mga function ng pamamahala, na nauunawaan bilang mga tiyak na lugar ng aktibidad. Ang mga function ng pamamahala ay maaaring karaniwang uriin ayon sa kanilang mga karaniwang kahulugan.

Kasama ang mga tungkulin, ang mga prinsipyo ng pamamahala sa lipunan ay dapat na i-highlight. Gumaganap sila bilang pangunahing mga probisyon ng patolohiya ng pamamahala at may layunin at unibersal na kalikasan. A. Si Fayol ay isa sa mga unang bumalangkas ng 14 na pangunahing prinsipyo ng pamamahala.

Ang mga diskarte sa isyung ito ay napaka-magkakaibang din. Pag-isipan natin ang isa sa kanila, lalo na, V.I. Knoring.

Sa US, ang mga tauhan ng pamamahala ay nahahati sa 18 ranggo. Mula sa ika-1 hanggang ika-8 - ang mga mas mababang kawani (mga manggagawang klerikal, mga typist, mga stenographer), ang kanilang mga pinuno (mga superbisor) ay sumasakop sa mga posisyon mula ika-9 hanggang ika-12 na ranggo, mga gitnang tagapamahala (manager) - mula ika-13 hanggang ika-15, at nangunguna ang mga tagapamahala ay sertipikado para sa mga posisyon ng 16-18 na ranggo (mga executive) (tingnan ang: Martynov S: D. Mga propesyonal sa pamamahala. L., 1991). Sa Kanluran, ang tagapamahala ay hindi ang unang pinuno o negosyante, ang mga tagapamahala ay sumasakop sa ilang mga posisyon bilang mga pinuno ng ilang mga yunit ng organisasyon. Sa European-American na pag-unawa, ang direktor (unang pinuno) ay dapat na pangunahing nakikibahagi sa estratehikong pamamahala, at ipinagkatiwala niya ang pamamahala sa pagpapatakbo sa mga kinatawan (tingnan ang: Meskol M., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of Management. M., 1994 ).

Kaya, ang mga pangunahing gawain ng pamamahala at ang bahaging bahagi nito ng organisasyon ay nalutas ng sistema ng pamamahala. Ang huling resulta ng paggana nito ay ang pag-ampon at pagpapatupad ng isang epektibong desisyon sa pamamahala, na palaging kinakatawan bilang isang intelektwal at sikolohikal na pagkilos ng pagpili ng isa o higit pang mga alternatibo mula sa iba't ibang posibleng mga opsyon.

Sa paglalarawan ng pamamahala sa lipunan, dapat bigyang-diin ang isa sa mga pangunahing tampok at kahirapan nito. Sa sistema ng panlipunang pamamahala, ang paksa at layon ng pamamahala ay maaaring magbago ng mga lugar, ang paksa ay maaaring sabay na kumilos bilang isang bagay, at ang bagay ay maaaring kumilos bilang isang paksa ng pamamahala.

Ministri ng Edukasyon at Agham ng Russian Federation

Federal State Autonomous Educational Institution

mas mataas na edukasyon "National Research Nizhny Novgorod State University. N.I. Lobachevsky"

SA. Yagunova

PSYCHOLOGY NG PAMAMAHALA
Tulong sa pagtuturo

Ang buong sistema ng indibidwal na independiyenteng trabaho ay dapat na ay napapailalim sa pag-unawa sa mga kategorya ng pangkalahatang pamamahala, ang asimilasyon ng konseptwal na kagamitan ng kurso, dahil ang isa sa pinakamahalagang gawain sa paghahanda ng isang modernong karampatang tagapamahala ay ang karunungan at karampatang paggamit ng propesyonal na terminolohiya. Ang pagtatangkang maunawaan ang katangian ng propesyonal na gawain ng isang manager sa labas ng pag-aaral ng kaukulang "wika", sa antas ng pang-araw-araw na mga ideya, ay tiyak na mabibigo.

Ang iba't ibang encyclopedia, diksyunaryo, sangguniang libro at iba pang mga materyales na ipinahiwatig sa mga nauugnay na paksa ng disiplina ay makakatulong upang mas mahusay na maunawaan at maunawaan ang disiplina na "Managerial psychology".
Ang pag-aaral ng mga paksa ng sariling pag-aaral ayon sa kurikulum

Ang isang espesyal na lugar ay ibinibigay sa malayang pag-aaral ng mga mag-aaral ng mga indibidwal na seksyon at mga paksa sa disiplinang pinag-aaralan. Ang diskarte na ito ay bubuo sa mga mag-aaral ng inisyatiba, ang pagnanais na madagdagan ang dami ng kaalaman, bumuo ng mga kasanayan at kakayahan upang ganap na makabisado ang mga pamamaraan at pamamaraan ng propesyonal na aktibidad.

Ang pag-aaral ng mga isyu ng susunod na paksa ay nangangailangan ng malalim na asimilasyon ng mga teoretikal na pundasyon ng kurso, pagsisiwalat ng kakanyahan ng mga pangunahing kategorya ng pamamahala, mga problemang aspeto ng paksa at pagsusuri ng makatotohanang materyal.
Magtrabaho sa basic at karagdagang literatura

Ang pag-aaral ng inirerekumendang literatura ay dapat magsimula sa mga aklat-aralin at manwal, pagkatapos ay lumipat sa mga legal na gawain, siyentipikong monograp at materyales mula sa mga peryodiko. Kasabay nito, napaka-kapaki-pakinabang na gumawa ng mga extract at tala ng mga pinaka-kagiliw-giliw na materyales. Ito ay hindi lamang nagpapakilos ng pansin, ngunit nag-aambag din sa isang mas malalim na pag-unawa sa materyal at mas mahusay na pagsasaulo. Ang mga pag-record ay tila kinokontrol ang pang-unawa sa kung ano ang binabasa. Bilang karagdagan, ang pagsasanay na ito ay nagtuturo sa mga mag-aaral na paghiwalayin ang pangunahing mula sa sekundarya sa teksto, at nagbibigay-daan din para sa sistematisasyon at paghahambing na pagsusuri ng impormasyong pinag-aaralan, na lubhang mahalaga sa konteksto ng isang malaking halaga ng impormasyon na magkakaibang sa kalidad at nilalaman. Kaya, ang pagkuha ng tala ay isa sa mga pangunahing anyo ng independiyenteng gawain, na nangangailangan ng mag-aaral na aktibong magtrabaho kasama ang literatura na pang-edukasyon at hindi limitado sa mga tala sa panayam.

Ang mag-aaral ay dapat na nakapag-iisa na pumili ng literatura na kinakailangan para sa gawaing pang-edukasyon at siyentipiko. Sa kasong ito, dapat sumangguni sa mga katalogo ng paksa at mga sangguniang aklat sa bibliograpiko na magagamit sa mga aklatan.

Upang makaipon ng impormasyon sa mga paksang pinag-aralan, inirerekumenda na lumikha ng isang personal na archive, pati na rin ang isang katalogo ng mga mapagkukunang ginamit. Kasabay nito, kung sa mga unang taon ng pag-aaral ay tinutukoy ng mag-aaral para sa kanyang sarili ang pinaka-kagiliw-giliw na mga lugar para sa pag-aaral, kung gayon ang gawaing ito ay magiging napaka-produktibo sa mga tuntunin ng pagbuo ng isang bibliograpiya para sa kasunod na pagsulat ng isang proyekto sa pagtatapos sa huling taon.

Paghahanda sa sarili para sa mga praktikal na pagsasanay

Kapag naghahanda para sa isang praktikal na aralin, dapat tandaan na ang isang partikular na disiplina ay malapit na nauugnay sa naunang pinag-aralan na mga kurso. Bukod dito, ito ay ang synthesis ng dating nakuha na kaalaman at kasalukuyang materyal ng kurso na ginagawang epektibo at komprehensibo ang paghahanda.

Sa mga seminar, dapat na palagiang maipahayag ng estudyante ang kanyang mga iniisip at ipagtanggol ang mga ito sa pamamagitan ng mga argumento.

Upang makamit ang layuning ito, kinakailangan:

1) kilalanin ang nauugnay na paksa ng programa ng pinag-aralan na disiplina;

2) maunawaan ang hanay ng mga isyung pinag-aaralan at ang lohika ng kanilang pagsasaalang-alang;

4) maingat na pag-aralan ang materyal ng panayam;

5) kilalanin ang mga isyu ng susunod na seminar;

6) maghanda ng maikling presentasyon sa bawat isyu na isinumite para sa seminar.

Ang pag-aaral ng mga isyu ng susunod na paksa ay nangangailangan ng malalim na asimilasyon ng mga teoretikal na pundasyon ng disiplina, pagsisiwalat ng kakanyahan ng mga pangunahing probisyon, may problemang aspeto ng paksa at pagsusuri ng makatotohanang materyal.

Kapag nagtatanghal ng materyal sa isang seminar, maaari mong gamitin ang sumusunod na algorithm para sa paglalahad ng paksa: pagtukoy at pagkilala sa mga pangunahing kategorya, ang ebolusyon ng paksa ng pananaliksik, pagtatasa ng kasalukuyang estado nito, mga umiiral na problema, mga prospect ng pag-unlad. Ang isang napaka-presentable na bersyon ng talumpati ay dapat isaalang-alang ang paghahanda nito sa kapaligiran ng Power Point, na makabuluhang pinatataas ang antas ng visualization, at, dahil dito, ang accessibility, naiintindihan ng materyal at ang interes ng madla sa mga resulta ng gawaing pang-agham ng mag-aaral.

Malayang gawain ng mag-aaral bilang paghahanda para sa pagsusulit

Ang kontrol ay gumaganap bilang isang paraan ng feedback at nagbibigay para sa pagtatasa ng pagganap ng mag-aaral at pagbuo ng mga hakbang upang higit pang mapabuti ang kalidad ng pagsasanay ng mga modernong tagapamahala.

Ang pangwakas na anyo ng pagsubaybay sa pag-unlad ng mga mag-aaral sa akademikong disiplina na "Managerial Psychology" ay isang pagsusulit. Ang pagpasa sa pagsusulit ay isang mahalagang yugto ng proseso ng edukasyon.

Ang hindi mapag-aalinlanganang salik sa matagumpay na pagkumpleto ng susunod na modyul ay ang maingat at sistematikong gawain ng mag-aaral sa buong modyul. Sa kasong ito, ang paghahanda para sa pagsusulit ay isang puro systematization ng lahat ng kaalaman na nakuha sa disiplinang ito.

Ang mga mapagkukunan sa Internet ay isa sa mga alternatibong mapagkukunan ng mabilis na paghahanap para sa kinakailangang impormasyon. Ang kanilang paggamit ay posible upang makakuha ng pangunahing at karagdagang impormasyon sa mga pinag-aralan na materyales.

5. Mga patnubay sa pagsasaayos ng pag-aaral ng disiplina

Mga workshop

Upang ang mga praktikal na pagsasanay ay magdala ng pinakamataas na benepisyo, dapat tandaan na ang ehersisyo at paglutas ng problema ay batay sa materyal na binasa sa mga lektura at kadalasang nauugnay sa isang detalyadong pagsusuri ng mga indibidwal na isyu ng kurso sa panayam. Dapat itong bigyang-diin na pagkatapos lamang na mastering ang materyal ng panayam mula sa isang tiyak na punto ng view (ibig sabihin, mula sa kung saan ito ipinakita sa mga lektura), ito ay maaayos sa mga praktikal na klase bilang isang resulta ng talakayan at pagsusuri ng materyal sa panayam. , at sa pamamagitan ng paglutas ng mga sitwasyon ng problema, mga gawain. . Sa ilalim ng mga kundisyong ito, ang mag-aaral ay hindi lamang matututong mabuti ang materyal, ngunit matututunan din kung paano ilapat ito sa pagsasanay, at makakatanggap din ng karagdagang insentibo (at ito ay napakahalaga) para sa aktibong pag-aaral ng lektura.

Kapag nag-iisa ang paglutas ng mga problema, kinakailangang bigyang-katwiran ang bawat yugto ng solusyon, batay sa mga probisyon ng teoretikal ng kurso. Kung ang isang mag-aaral ay nakakita ng ilang mga paraan upang malutas ang isang problema (gawain), pagkatapos ay kailangan mong ihambing ang mga ito at piliin ang pinaka-makatuwiran. Ito ay kapaki-pakinabang upang gumuhit ng isang maikling plano para sa paglutas ng problema (gawain) bago simulan ang mga kalkulasyon. Ang solusyon ng mga problemang problema o mga halimbawa ay dapat na ipahayag nang detalyado, ang mga kalkulasyon ay dapat na isagawa sa isang mahigpit na pagkakasunud-sunod, na naghihiwalay sa mga pantulong na kalkulasyon mula sa mga pangunahing. Ang mga solusyon, kung kinakailangan, ay dapat na sinamahan ng mga komento, mga diagram, mga guhit at mga guhit.

Dapat tandaan na ang solusyon ng bawat problemang pang-edukasyon ay dapat dalhin sa pangwakas na lohikal na sagot, na kinakailangan ng kondisyon, at, kung maaari, na may konklusyon. Ang natanggap na sagot ay dapat suriin ng mga pamamaraan na nagmumula sa kakanyahan ng problemang ito. Ito ay kapaki-pakinabang din (kung maaari) upang malutas sa maraming paraan at ihambing ang mga resulta. Ang solusyon sa ganitong uri ng mga problema ay dapat ipagpatuloy hanggang sa pagkakaroon ng matatag na kasanayan sa paglutas ng mga ito.

Pagsusulit sa sarili

Matapos pag-aralan ang isang tiyak na paksa mula sa mga tala sa abstract at ang aklat-aralin, pati na rin ang paglutas ng sapat na bilang ng mga nauugnay na gawain sa mga praktikal na klase at nang nakapag-iisa, inirerekomenda ang mag-aaral, gamit ang isang sheet ng mga signal ng sanggunian, upang magparami mula sa mga kahulugan ng memorya, mga derivasyon. ng mga pormula, mga pormulasyon ng mga pangunahing probisyon at mga patunay.

b) sa pagtatapos ng ika-18 - simula ng ika-19 na siglo

c) sa pagtatapos ng ika-19 - simula ng ika-20 siglo

d) sa kalagitnaan ng ika-17 siglo
2. Ang paglitaw ng sikolohiya ng pamamahala ay nauugnay sa

a) ang paglaki ng sukat ng mga organisasyong pang-ekonomiya, nadagdagan ang kawalang-kasiyahan sa mga kondisyon ng pagtatrabaho ng karamihan ng mga manggagawa

b) ang pagkalat ng "pang-agham na organisasyon ng paggawa", ang pag-unlad ng kilusang unyon ng manggagawa, ang aktibong interbensyon ng estado sa mga relasyon sa pagitan ng mga empleyado at employer

c) mas mahigpit na kumpetisyon sa merkado, tumaas na aktibidad ng mga unyon ng manggagawa, regulasyon ng pambatasan ng estado ng trabaho ng mga tauhan, komplikasyon ng sukat ng mga organisasyong pang-ekonomiya, pag-unlad ng kultura ng organisasyon

3. Unang sinaliksik ang pamamahala bilang isang malayang aktibidad

a) A. Fayol

b) F.-U. Taylor

c) Aristotle

d) T. Hobbes
4. Ang nagtatag ng administrative school of management ay

a) D. McGregor

b) D. McClelland

c) A. Fayol

d) F. Fiedler
5. Ito ay hindi isang sangay ng sikolohiya ng pamamahala

a) Sikolohiya ng pamumuno

b) Sikolohiya ng tunggalian

c) Sikolohiya ng komunikasyon

d) Forensic psychology
6. Sa teorya ng pamamahala, ang paglipat mula sa "ekonomikong tao" tungo sa "sosyal na tao" ay nauugnay sa pangalan

a) E. Mayo

b) A. Fayol

c) A. Maslow

a) F. Taylor

b) D. McGregor

c) M. Weber

d) E. Mayo
8. Anong paraan ng pag-aaral ng psyche ng tao ang espesyal na idinisenyo para sa inilalantad ang kanyang walang malay (o maliit na kamalayan) mga personal na katangian

a) Pagmamasid

b) Pag-uusap

c) Projective na pamamaraan

d) Eksperimento
9. Anong paraan ng pag-aaral ng psyche ng tao ang nabibilang sa pangkat ng mga lubos na pormal na pamamaraan

a) Pagmamasid

c) Pag-uusap

d) Pamamaraang talambuhay
10. Ang pamamaraang sosyo-sikolohikal na ginagamit sa pag-aaral ng posisyon ng isang indibidwal sa isang grupo ay

a) Pamamaraang talambuhay

b) Referentometry

c) Sociometry

1.Sikolohiya ng Pamamahala: Teksbuk / E.V. Ostrovsky; Pinansyal na Unibersidad sa ilalim ng Pamahalaan ng Russian Federation. - M.: Vuzovsky textbook: NITs INFRA-M, 2014. - 240 p.(magagamit sa electronic library system "Znanium.com")

2. Sikolohiya ng pamamahala: Teksbuk / D.M. Ramendik. - 2nd ed., Rev. at karagdagang - M.: Forum, 2010. - 256 p.
Inirerekomenda ang Karagdagang Pagbasa:

1. Sikolohiya ng pamamahala ng tauhan: teorya at kasanayan / O.V. Evtikhov. - St. Petersburg: Talumpati, 2010. - 319 p.(magagamit sa electronic library system "Znanium.com")
Paksa 1.2. Paksa at object ng managerial psychology
Bilang resulta ng pag-aaral ng paksang ito, dapat malaman ng mag-aaral: ang bagay, paksa, mga layunin ng sikolohiya ng pamamahala. Magkaroon ng ideya tungkol sa mga teoryang sikolohikal at mga batas ng kontrol.
Simula sa pag-aaral ng paksang ito, dapat na maunawaan ng mag-aaral na ang sikolohiya ng pamamahala ay may sariling paksa ng pananaliksik na likas lamang dito - pinag-aaralan nito ang mga pattern ng organisasyon ng proseso ng pangangasiwa at ang mga problema na lumitaw sa prosesong ito. ang proseso ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao, tinutukoy ang mga metodolohikal na pundasyon na tumutugma sa mga detalye ng object ng pananaliksik, bumuo ng isang sistema at mga pamamaraan para sa aktibong pag-impluwensya sa object ng pamamahala at tinutukoy ang mga paraan upang mahulaan at mahulaan ang mga prosesong pinag-aaralan.

Dapat tandaan na mayroong dalawang punto ng pananaw sa isang bagay sikolohiya ng pamamahala. Kaya, alinsunod sa una, ang layunin nito ay ang mga sistemang "tao - teknolohiya" at "tao - tao", na isinasaalang-alang upang ma-optimize ang pamamahala ng mga sistemang ito. Alinsunod sa isa pang punto ng view, tanging ang "man-man" na sistema, na isinasaalang-alang din upang ma-optimize ang pamamahala ng sistemang ito, ay maaaring maiugnay sa object ng management psychology.

Dapat maintindihan iyon ng estudyante paksa sikolohiya ng pamamahala, iyon ay, kung ano ang pinag-aaralan ng agham na ito, ay ang mga sikolohikal na aspeto ng proseso ng pamamahala ng iba't ibang uri ng magkasanib na aktibidad at interpersonal na komunikasyon sa mga organisasyon, iyon ay sikolohikal na aspeto ng mga relasyon sa pamamahala. Ang isang tiyak na pagpapakita ng paksa ng sikolohiya ng pamamahala ay maaaring kinakatawan sa mga sumusunod mga antas ng sikolohikal at mga isyu sa pamamahala:

1. Sikolohikal na aspeto ng aktibidad ng pinuno.

2. Sikolohikal na aspeto ng mga aktibidad ng organisasyon bilang paksa at layunin ng pamamahala.

3. Sikolohikal na aspeto ng pakikipag-ugnayan ng pinuno sa mga miyembro ng organisasyon

Samakatuwid, kailangan mong malaman iyon paksa ng sikolohiya ng pamamahala ay ang sikolohikal na pundasyon ng mga aktibidad ng manager.

Dapat sabihin na Ang mga mapagkukunan ng managerial psychology ay: a) kasanayan sa pamamahala; b) ang pag-unlad ng sikolohikal na agham; c) ang pag-unlad ng sosyolohiya ng mga organisasyon.

Dapat malaman ng mag-aaral na ang mga pangunahing teorya ng sikolohiya ng pamamahala ay:

Pamamahala- ito ay isang mental at pisikal na aktibidad, ang layunin kung saan ay ang pagganap ng mga subordinates ng mga aksyon na inireseta ng mga ito at ang solusyon ng ilang mga gawain.

Superbisor - ito ay isang posisyon na nagpapahintulot sa isang tao na magkaroon ng ilang mga kapangyarihan, upang gamitin ang kapangyarihan na ibinigay sa kanya. Upang epektibong pamahalaan ang organisasyon, ang pinuno ay dapat magkaroon ng impluwensya sa pamumuno, na tinutukoy ng mga personal na katangian. Gayunpaman, ang pinuno ay hindi nagiging pinuno lamang dahil sa mga katangiang ito.

Ang mga modernong ideyang pang-agham batay sa pananaliksik ng mga dayuhan at domestic psychologist ay kasama sa pangkalahatang sikolohikal na larawan ng pinuno:

1. mga katangiang talambuhay;

2. kakayahan;

3. mga katangian ng pagkatao.

Mga katangian ng talambuhay. Ang isa sa pinakamahalagang tagapagpahiwatig ng talambuhay ay ang mataas na antas ng edukasyon ng mga tagapamahala. Halimbawa, ang karaniwang manager sa Japan ay karaniwang may degree sa unibersidad sa engineering o social science, at kung minsan ay dalawang degree sa iba't ibang larangan. Maraming mga tagapamahala ng Russia ang nagsusumikap din na makakuha ng isang engineering at humanitarian (socio-economic, legal) na edukasyon. Ginagamit ng mga domestic scientist na kasangkot sa psychobiographical research ang konsepto ng "psychological age".

Sa ilalim ng mga kapangyarihan maunawaan ang mga matatag na katangian at katangian ng mga tao na tumutukoy sa mga tagumpay na kanilang nakamit sa iba't ibang aktibidad. Ang mga kakayahan ng tao ay likas na bio-sosyal. Nangangahulugan ito na ang mga ito ay nabuo batay sa anatomical at physiological inclinations ng isang tao, at nabuo sa proseso ng kanyang buhay sa ilalim ng impluwensya ng iba't ibang mga kadahilanan sa lipunan (pangunahin ang edukasyon at pagpapalaki).

Propesyonal na kalidad:

1. kakayahan sa mga nauugnay at nauugnay na propesyon batay sa mataas na antas ng edukasyon, karanasan, kaalaman sa mga nauugnay at nauugnay na propesyon, lawak ng pananaw, erudition;

2. patuloy na pagsusumikap para sa pagpapabuti ng sarili, pagkuha ng bagong kaalaman;

3. paghahanap at pagpapatupad ng mga bagong anyo at pamamaraan ng trabaho sa mga tauhan, tulong sa iba sa pag-aaral;

4. kakayahang kumilos ayon sa plano.

Mga personal na katangian:

1. mataas na pamantayang etikal;

2.pisikal at sikolohikal na pagtitiis, ang kakayahang neutralisahin ang mga epekto ng stress;

3. mataas na panloob at panlabas na kultura;

4. formula na "tatlong D" - pagiging naa-access, mabuting kalooban, integridad;

5. empatiya (empathy);

6. visual appeal.

Mga katangian ng negosyo:

1. ang kakayahang mag-organisa ng mga aktibidad at magsagawa ng mga pangunahing tungkulin sa pamamahala; 2. malusog na ambisyon, pagnanais para sa kapangyarihan, pamumuno, pagsasarili sa ilalim ng anumang mga pangyayari, isang overestimated na antas ng pagpapahalaga sa sarili, aktibidad, paninindigan sa paglipat patungo sa isang layunin, ang kakayahang ipagtanggol ang mga karapatan ng isang tao;

3. pakikisalamuha, alindog, ang kakayahang makakuha ng kredito ng tiwala, upang kumbinsihin at mamuno;

4. pagkamalikhain, inisyatiba, kahusayan sa paglutas ng mga problema, ang kakayahang matukoy ang mga priyoridad na lugar ng aktibidad, tumutok sa mga ito o madaling muling ayusin;

5. pagpipigil sa sarili, pagpipigil sa sarili, pagpaplano ng oras ng trabaho, pamamahala ng relasyon sa iba;

6. ang pagnanais para sa pagbabago, ang pagpayag na kumuha ng mga makatwirang panganib, ang kakayahang maakit ang mga nasasakupan.

Kasama sa civic world view ng pinuno ang sumusunod:Mga Bahagi:

1. pagkilala sa likas na halaga ng buhay at kalusugan ng tao, saloobin sa bawat tao bilang indibidwal;

2. maingat na pangangasiwa sa kalikasan at mga wildlife nito, mga aktibong aktibidad sa kapaligiran;

3. mahigpit na pagtalima sa mga unibersal na pamantayang moral, hindi maaaring labagin ang mga demokratikong karapatan at kalayaan;

4. paggalang sa batas at pagsunod sa batas, paggalang sa tuntunin ng batas;

5. patuloy na pagsisikap na makabisado ang kaalamang pang-agham, pagpapalakas ng kakayahan ng isang tao sa kanilang makatwirang teknikal na aplikasyon;

6. ang pagnanais para sa pagpapatibay sa sarili, pananampalataya sa sarili at mga tao, hindi pagkaubos ng optimismo sa buhay.

Ang modernong pinuno (manager) ay kasabay nito:

1. manager , binigyan ng kapangyarihan;

2. pinuno , kakayahang manguna sa mga nasasakupan (gamit ang kanilang awtoridad, positibong emosyon, mataas na propesyonalismo);

3. diplomat , pagtatatag ng mga contact sa mga kasosyo at awtoridad, matagumpay na pagtagumpayan ang panloob at panlabas na mga salungatan;

4. tagapagturo , pagkakaroon ng mataas na moral na katangian, na may kakayahang lumikha ng isang pangkat at idirekta ang pag-unlad nito sa tamang direksyon;

5. innovator , na nauunawaan ang papel ng agham sa modernong mundo ng negosyo, na may kakayahang suriin at agad na ipakilala ang "kaalaman", mga imbensyon, mga makatwirang panukala sa produksyon;

6. lalaki lang , nagtataglay ng malalim na kaalaman, pambihirang kakayahan, mataas na antas ng kultura, katapatan, pagpapasya ng pagkatao, malakas na kalooban, ngunit sa parehong oras, pagkamaingat, ang kakayahang maging isang modelo sa lahat ng aspeto.

Sa isang pangkalahatang anyo, ang mga kinakailangan para sa personalidad ng isang tagapamahala ay maaaring katawanin tulad ng sumusunod:

1. ang kakayahang pangasiwaan ang sarili;

2. malinaw at tumpak na mga personal na layunin;

3. dinamikong personal na pag-unlad;

4. kakayahang gumawa ng mga desisyon;

5. pagkamalikhain sa trabaho;

6. kakayahang maimpluwensyahan ang mga tao;

7. pag-unawa sa mga detalye ng gawaing pangangasiwa;

8. mataas na mga kasanayan sa organisasyon;

9. kakayahang magturo;

10. ang kakayahang bumuo at bumuo ng isang pangkat.

Mga katangian ng mga antas ng pamumuno
Antas ng pamumuno	Ilagay sa hagdan ng hierarchy	Mga pag-andar	Order of appointment	Mga karapatan	Mga responsibilidad
Mga nangungunang tagapamahala	Nasa pinuno ng organisasyon (mga miyembro ng lupon ng mga direktor, presidente, bise-presidente, pangkalahatang direktor)	Tukuyin ang misyon ng negosyo, mga layunin, patakaran, pamantayan, istraktura at sistema ng pamamahala nito.	Batay sa isang kontrata sa may-ari (estado, shareholders)	Kinakatawan ang mga interes ng negosyo sa mga negosasyon sa mga katawan ng estado, mga pangunahing katapat.	Organisasyon ng gawain ng kumpanya, pagtatapon ng ari-arian at lahat ng paraan, pagwawakas at pagtatapos ng mga kontrata, pagbubukas ng mga account sa bangko, pagpapasigla ng mga subordinate, responsibilidad para sa mga desisyon, paggamit ng kapangyarihan alinsunod sa katayuan.

Seksyon 3. Sikolohiya ng isang maliit na grupo at pangkat

Paksa 3.1 Ang konsepto at uri ng maliliit na grupo

Sa ilalim maliit na grupo maunawaan ang isang maliit, medyo matatag na samahan ng mga taong may iisang layunin, itinatag na negosyo at personal na relasyon (pamilya, mga grupo sa kindergarten, klase sa paaralan, sports team, atbp.).

Ang maliit na grupo ay ang panimulang selula ng lipunan ng tao at ang pangunahing prinsipyo ng lahat ng iba pang elementong bumubuo. Ito ay tunay na nagpapakita ng katotohanan ng buhay, mga aktibidad at mga relasyon ng karamihan sa mga tao. Ang maliit na grupo ay isang maliit na grupo ng mga tao na konektado sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan.

Sa maliliit na grupo nabubuo ang personalidad, ang mga katangian nito ay naipapakita, samakatuwid ang personalidad ay hindi maaaring pag-aralan sa labas ng grupo. Sa pamamagitan ng maliliit na grupo, naisasagawa ang ugnayan ng indibidwal sa lipunan: binabago ng grupo ang epekto ng lipunan sa indibidwal, mas malakas ang epekto ng indibidwal sa lipunan kung ang grupo ang nasa likod nito. Ang katayuan ng panlipunang sikolohiya bilang isang agham, ang pagiging tiyak nito ay higit na tinutukoy ng katotohanan na ang isang maliit na grupo at ang mga sikolohikal na phenomena na lumitaw dito ay ang mga pangunahing tampok sa pagtukoy sa paksa nito.

Para sa mas mababang limitasyon ng laki ng isang maliit na grupo, karamihan sa mga espesyalista ay kumukuha ng tatlong tao, dahil sa isang grupo ng dalawang tao - dyad- ang grupong socio-psychological phenomena ay nagpapatuloy sa isang espesyal na paraan. Ang pinakamataas na limitasyon ng isang maliit na grupo ay tinutukoy ng mga katangiang husay nito at kadalasan ay hindi lalampas sa 20-30 katao. Ang pinakamainam na sukat ng isang maliit na grupo ay nakasalalay sa likas na katangian ng magkasanib na aktibidad at nasa hanay na 5-12 tao. Sa mas maliliit na grupo, mas malamang na mangyari ang phenomenon sosyal kabusugan, Ang mga malalaking grupo ay mas madaling nahati sa mas maliliit na grupo. mga microgroup, kung saan ang mga indibidwal ay konektado sa pamamagitan ng mas malapit na mga contact. Sa bagay na ito, kaugalian na makilala ang mga grupo pangunahin, iyon ay, ang pinakamaliit sa laki at higit na hindi mahahati na mga komunidad, at pangalawa mga grupo na pormal na kumakatawan sa mga solong komunidad, ngunit kinabibilangan ng ilang pangunahing grupo.

Ang mga maliliit na grupo ay ang pangunahing bagay ng mga eksperimento sa laboratoryo sa sikolohiyang panlipunan. Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang makilala sa pagitan ng mga grupo artipisyal(o laboratoryo), espesyal na nilikha para sa paglutas ng mga problemang pang-agham, at natural mga pangkat na umiiral nang malaya sa kagustuhan ng mananaliksik.

Pormal mga grupo- mga grupo, membership at mga relasyon na higit sa lahat ay pormal, ibig sabihin, ang mga ito ay tinutukoy ng mga pormal na reseta at kasunduan. Ang mga pormal na maliliit na grupo ay, una sa lahat, mga pangunahing kolektibo ng mga subdibisyon ng mga panlipunang organisasyon at institusyon.

Pang-organisasyon at institusyonal maliit mga grupo ay mga elemento ng istrukturang panlipunan ng lipunan at nilikha upang matugunan ang mga pangangailangang panlipunan. Ang nangungunang globo ng aktibidad at ang pangunahing sikolohikal na mekanismo para sa pagkakaisa ng mga indibidwal sa loob ng balangkas ng organisasyon at institusyonal, maliliit na grupo ay magkasanib na aktibidad,

impormal mga grupo- mga asosasyon ng mga tao na lumitaw batay sa panloob, likas sa mga indibidwal na pangangailangan para sa komunikasyon, pag-aari, pag-unawa, pakikiramay at pagmamahal. Ang mga halimbawa ng mga impormal na maliliit na grupo ay mga palakaibigan at palakaibigang kumpanya, mga mag-asawa ng mga taong nagmamahalan, mga impormal na asosasyon ng mga taong konektado ng mga karaniwang interes at libangan.

Ang mga grupo ay nakikilala sa pamamagitan ng oras ng pagkakaroon. pansamantala, sa loob kung saan ang samahan ng mga indibidwal ay limitado sa oras (halimbawa, mga kalahok sa isang talakayan ng grupo o mga kapitbahay sa isang compartment sa isang tren), at matatag, ang kamag-anak na pananatili ng pagkakaroon nito ay tinutukoy ng kanilang layunin at pangmatagalang layunin ng paggana (pamilya, paggawa at mga pangkat na pang-edukasyon)

Depende sa antas ng arbitrariness ng desisyon ng isang indibidwal na pumasok sa isang partikular na grupo, lumahok sa buhay nito at umalis dito, ang mga grupo ay nahahati sa bukas at sarado.

Ang pangunahing pamantayan para sa sikolohikal na komunidad ng isang grupo ay ang mga phenomena ng pagkakatulad, komunidad ng mga indibidwal na kasama sa isang maliit na grupo (komunidad ng mga motibo, mga layunin, mga oryentasyon ng halaga at mga saloobin sa lipunan). Ang kamalayan ng mga miyembro ng grupo sa pagkakaroon ng pagkakatulad, pagkakapareho ng mga indibidwal na kasama dito at mga pagkakaiba (kabilang ang sikolohikal) ng kanilang grupo mula sa iba ang batayan. pagkakakilanlan mga indibidwal sa kanilang grupo (kamalayan ng kanilang pag-aari sa grupong ito, ang kanilang pagkakaisa dito - ang pakiramdam ng "tayo"). Ang isang pagpapakita ng positibong pagkakakilanlan ng grupo ay intragroup pangako- isang pagkahilig sa isang mas positibong emosyonal na saloobin ng mga indibidwal sa kanilang grupo at isang mas positibong pagtatasa ng mga miyembro nito.

Sanggunian maliit na grupo - ang kahalagahan ng mga halaga ng grupo, mga pamantayan, mga pagtatasa para sa indibidwal . Ang mga pangunahing pag-andar ng pangkat ng sanggunian ay: pahambing at normatibo(pagbibigay ng pagkakataon sa indibidwal na iugnay ang kanyang mga opinyon at pag-uugali sa mga tinatanggap sa grupo at suriin ang mga ito sa mga tuntunin ng pagsunod sa mga pamantayan at halaga ng grupo).

Mga salik at yugto ng pag-unlad ng grupo.

Kailangang patuloy na pag-aralan ng pinuno ang antas ng pag-unlad ng pangkat kung saan siya ay may kapangyarihan, at planuhin ang kanyang mga aktibidad upang ang koponan ay patuloy at sistematikong umuunlad.

Ang mga kadahilanan ng pag-unlad ng grupo ay maaaring nahahati sa dalawang grupo.

Ang unang pangkat ay nabuo panlabas (layunin) salik:

Square;

Teknikal na mga kagamitan;

Pondo ng suweldo;

Kahalagahan ng produksyon;

Ang pangalawang pangkat ay binubuo panloob (subjective) salik:

Ang kalidad ng personalidad ng pinuno;

Sistema ng relasyon sa publiko;

Pakikipag-ugnayan sa ibang mga koponan.

Ang antas ng aktibidad at ang bilis ng pagbuo ng koponan ay nakasalalay sa:

Mga pagkakatulad sa komposisyon ng mga miyembro (edukasyon, propesyonal na pagsasanay, panlipunang pag-uugali, mga karakter);

Bilang ng mga miyembro (natutukoy sa uri ng aktibidad, mga tampok ng produksyon);

Mga kakayahan sa organisasyon at moral na katangian ng pinuno (karakter, karanasan sa trabaho, istilo ng pamumuno).

Ang paglitaw at pagbuo ng mga maliliit na grupo ay maaaring mag-iba nang malaki depende sa uri ng grupo. Ang pagbuo ng mga pormal na grupo ay nangyayari, bilang panuntunan, nang walang direktang koneksyon sa mga pangangailangan at pagnanais ng mga tao na magkaisa sa partikular na grupong ito. Ang pagpasok ng isang indibidwal sa isa o ibang pormal na grupo ay dinidiktahan ng mga pangangailangan na hindi direktang nauugnay sa pangangailangan para sa komunikasyon at pakikisalamuha sa mga taong ito.

Sa mga yugto ng pagbuo ng pangkat.

1. Yugto ng pangunahing synthesis(paglikha at pagbuo ng pangkat). Ang pinuno at mga subordinates ay gumaganap ng ilang mga tungkulin.

2. Yugto ng pagkakaiba-iba:

Pagkumpleto ng mutual study;

Rapprochement ng mga tao alinsunod sa kanilang mga interes, ugali;

Pagbuo ng maliit na grupo:

- pangkat ng asset- suportahan ang pinuno;

- pangkat ng pananagutan- may posibilidad na gawin ang pinakamaliit hangga't maaari

naghahanap ng mas madaling trabaho

- pangkat ng mga matapat na gumaganap- naiintindihan niya

mga tungkulin, ginagawa ang kanyang trabaho, hindi nagpapakita ng inisyatiba;

- grupo ng mga disorganizer.

3. Yugto ng integrasyon(may pagkakatulad ng mga saloobin at interes, pagkakaisa ng kalooban):

Nagbabago ang istilo ng aktibidad ng pinuno (mula sa awtoritaryan tungo sa demokratiko), kailangan ng higit na kakayahang umangkop;

Pag-unawa ng pangkat ng mga kinakailangan ng pinuno;

Paggawa ng mas mataas na mga pangangailangan sa manager (stimulating kanyang paglago);

Ang mga kundisyon ay nilikha para sa malikhaing paglago ng bawat miyembro ng pangkat, ang pinakamainam na solusyon ng mga problema;

Nabuo ang ideolohiya, sikolohiya at kultura ng pangkat.

Paksa 3.3 Moral at sikolohikal na klima ng pangkat

Moral at sikolohikal na klima ng isang koponan ay isang matatag na sistema ng mga panloob na koneksyon, na nasa emosyonal na kalagayan ng koponan, ang opinyon ng publiko nito, at ang mga resulta ng mga aktibidad nito.

Ang moral at sikolohikal na klima sa pangkat ng trabaho ay nakasalalay sa mga sumusunod na salik:

1 . Kapaligiran sa lipunan at produksyon (antas ng mekanisasyon at automation, mga disiplina at proteksyon sa paggawa, antas ng organisasyon at pamamahala ng paggawa).

2 . Socio-economic na kapaligiran (paraan ng produksyon, pamamahagi at pagkonsumo ng mga materyal na halaga, sistema ng mga materyal na insentibo).

3. Mga kapaligirang panlipunan at pangkalahatang pang-edukasyon (kwalipikasyon at antas ng edukasyon ng pangkat, ang antas ng pangkalahatan at espesyal na edukasyon, ang malikhain at intelektwal na potensyal ng empleyado).

4. Socio-cultural na kapaligiran (ang antas ng teknikal na aesthetics at kultura ng produksyon, ang antas ng espirituwal at pisikal na pag-unlad ng pangkat).

5. Socio-moral na kapaligiran (mga sistema ng moral na edukasyon ng pangkat, ang pagbuo ng mga katangiang moral).

6 . Socio-psychological na kapaligiran (mga sistema ng sikolohikal na saloobin, sosyo-sikolohikal na katangian ng mga indibidwal).

7. Social sphere (kondisyon sa pamumuhay at libangan ng mga miyembro ng koponan).

Ang impluwensya ng kolektibong gawain sa personalidad ay nakasalalay sa likas na katangian ng umiiral na mga relasyon sa pagitan ng mga miyembro ng kolektibong ito.

Ang mga resulta ng mga aktibidad ng mga tao ay lubos na naiimpluwensyahan ng kanilang kalooban. Ang mood ng mga tao ay nakasalalay sa mga miyembro ng pangkat mismo, sa kanilang saloobin sa isa't isa.

Sa isang pangkat na may normal na moral at sikolohikal na klima, ang lahat ng mga miyembro nito, bilang isang patakaran, ay nakikilala sa pamamagitan ng kabaitan, pakikisama sa isang bagong tao. Ang paggalang at pagtitiwala, optimistikong pagtatasa ng kumpiyansa, ang pagnanais at kakayahang makita ang pinakamahusay sa isang tao, sa gayong pangkat ang panuntunan.

Ang normal na moral at sikolohikal na klima sa koponan ay nag-aambag sa mataas na produktibidad sa paggawa, dahil pinapanatili nito ang isang positibong emosyonal na kalagayan ng koponan at pinipigilan ang paglitaw ng salungatan.

Paborableng sikolohikal na klima ay binubuo ng ilang mga katangian:

macroclimate ng lipunan. Ang grupo ay sumasalamin sa mga pangunahing elemento ng sosyo-sikolohikal na klima ng lipunan sa kabuuan, isang katangiang saloobin.

· Emosyonal na background. Ang nangingibabaw na pangkulay ng emosyonal na relasyon sa pagitan ng mga miyembro ng grupo, ang likas na katangian ng mga relasyon na ito.

· Ang bilang ng mga pangkat ng pangkat. Sa pagtaas ng bilang ng mga grupo, unti-unting bumababa ang kahusayan. Nabanggit na ang isang grupo ng hanggang 15 katao ay nakikilala sa pamamagitan ng integridad ng pagkakaisa, habang dumarami ang bilang, nagsisimula itong mahati sa mas maliit.

· Istraktura ng pangkat. Ang magkakaibang komposisyon ng grupo sa mga tuntunin ng mga pagkakaiba sa edad ay nagsisiguro ng higit na pagkakaisa at pagkakaisa. Ang iba't ibang edad at representasyon ng parehong kasarian ay bumubuo ng mas mayamang hanay ng mga relasyon at nag-aambag sa pagpapalakas ng grupo.

Ang tagal ng pagkakaroon ng grupo. Ang oras ng magkasanib na trabaho ay tumutukoy sa pagbuo ng mga tradisyon, mga pamantayan sa intra-grupo, ang prestihiyo ng grupo at ang pagkakaisa nito.

Impormal na istraktura. Ang pagkakaroon ng isang impormal na istraktura ay negatibong nakakaapekto sa pag-unlad at pag-iisa ng grupo.

Palatandaan hindi kanais-nais na sosyo-sikolohikal na klima ay:

kawalan ng tiwala at mataas na pangangailangan ng mga miyembro ng grupo sa isa't isa;

· hindi mabait at hindi mala-negosyo na pamumuna;

kawalan ng kakayahang magpahayag ng sariling opinyon kapag tinatalakay ang mga isyu na may kaugnayan sa buong grupo;

presyon mula sa mga tagapamahala sa mga subordinates at ang kawalan ng karapatang gumawa ng makabuluhang mga desisyon para sa grupo;

Kakulangan ng kamalayan ng mga miyembro ng grupo tungkol sa mga gawain nito at ang estado ng mga gawain;

kawalang-kasiyahan sa pagiging kabilang sa isang grupo;

Pag-alis ng responsibilidad para sa estado ng mga gawain sa grupo ng bawat miyembro nito;

· Hindi mataas na pagkakaisa ng lahat ng miyembro ng grupo.

Seksyon 4. Sikolohiya ng komunikasyon

Paksa 4.1 Nilalaman, layunin at tungkulin ng komunikasyon

Komunikasyon- isang kumplikado, multifaceted na proseso na gumaganap bilang isang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao, kung saan mayroong pagpapalitan ng impormasyon, impluwensya sa isa't isa, empatiya, pag-unawa sa isa't isa. Sa proseso ng komunikasyon, nabuo ang sikolohikal at etikal na relasyon na bumubuo sa kultura ng pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Ang komunikasyon ay inuri ayon sa nilalaman, layunin, paraan, tungkulin, uri at anyo.

1. materyal – ang pagpapalitan ng mga produkto at bagay ng aktibidad, na siya namang nagsisilbing paraan ng pagtugon sa aktwal na pangangailangan ng mga paksa.

2. nagbibigay-malay – Palitan ng kaalaman.

3. aktibo – Ang pagpapalitan ng mga aksyon, operasyon, kasanayan, kasanayan, impormasyon ay ipinapadala mula sa paksa patungo sa paksa na nagpapabuti at nagpapaunlad ng mga kakayahan.

4. Pagkondisyon – pagpapalitan ng mental at pisyolohikal na estado; ang mga tao ay nakakaimpluwensya sa isa't isa, na kinakalkula upang dalhin ang isa't isa sa isang tiyak na pisikal o mental na estado.

5. Pagganyak– pagpapalitan ng mga motibo, layunin, interes, motibo, pangangailangan; Ang nilalaman nito ay ang paglipat sa bawat isa ng ilang mga motibo, saloobin o kahandaan para sa pagkilos sa isang tiyak na direksyon.

Layunin ng komunikasyon – para sa isang tao ang ganitong uri ng aktibidad. Ang mga layunin ng komunikasyon ay isang paraan upang matugunan ang maraming magkakaibang mga pangangailangan: nagbibigay-malay, panlipunan, kultura, malikhain, aesthetic, mga pangangailangan ng intelektwal na paglago, moral na pag-unlad, at marami pang iba.

Ayon sa mga layunin, ang komunikasyon ay nahahati:

1. biyolohikal – kinakailangan para sa pagpapanatili, pangangalaga at pag-unlad ng organismo, ay nauugnay sa kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangang organiko.

2. Sosyal – hinahabol ang mga layunin ng pagpapalawak at pagpapalakas ng mga interpersonal na kontak, pagtatatag at pagbuo ng mga relasyon, personal na paglago ng indibidwal.

Paraan ng komunikasyon – mga paraan ng pag-encode, pagpapadala, pagproseso at pag-decode ng impormasyon na ipinadala sa proseso ng komunikasyon mula sa isang tao patungo sa isa pa.

Ang mga anyo ng komunikasyon ay nahahati sa:

1. direkta– Ang natural na harapang pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng verbal at non-verbal na media ay personal na ipinapadala mula sa isang kalahok patungo sa isa pa.

2. hindi direkta – pagsasama sa proseso ng komunikasyon ng isang "karagdagang" kalahok bilang isang tagapamagitan kung saan ang impormasyon ay ipinadala.

3. Agad-agad – sa tulong ng mga likas na organo na ibinibigay ng kalikasan sa tao (braso, katawan, ulo)

4. pinamagitan- hindi kumpletong sikolohikal na pakikipag-ugnay sa tulong ng mga espesyal na paraan na nakakaantala sa pagtanggap ng feedback.

5. Ang misa – maramihang, direktang pakikipag-ugnayan ng mga estranghero, pati na rin ang komunikasyong pinapamagitan ng iba't ibang uri nito.

6. interpersonal – Ang mga direktang kontak ng mga tao sa mga grupo o pares, pare-pareho sa komposisyon ng mga kalahok, ay nagpapahiwatig ng sikolohikal na pagkakalapit ng mga kasosyo.

Ang oryentasyon ay maaaring nahahati sa monologo at diyalogong komunikasyon. monologo Ang komunikasyon ay nahahati sa:

1. kailangan- isang awtoritaryan, direktiba na anyo ng impluwensya sa isang kasosyo sa komunikasyon upang makamit ang kontrol sa kanyang pag-uugali at panloob na mga saloobin, pamimilit sa ilang mga aksyon o desisyon; ang kasosyo sa komunikasyon ay itinuturing na isang bagay ng impluwensya, kumikilos bilang isang pasibo, "passive" na panig; ang pangwakas na layunin ng pautos - pamimilit ng kapareha - ay inihayag.

2. pagpapatakbo- nagsasangkot ng pag-impluwensya sa isang kasosyo sa komunikasyon upang makamit ang kanilang mga nakatagong hangarin; ang kasosyo sa komunikasyon ay ginagamit ng manipulator upang makamit ang kanilang mga layunin; ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng pagmamanipula at ang kailangan ay ang kasosyo ay hindi alam tungkol sa mga tunay na layunin ng komunikasyon (sila ay nakatago o pinalitan ng iba); ang isang kasosyo sa komunikasyon ay itinuturing na hindi bilang isang mahalagang tao, ngunit bilang isang carrier ng ilang mga katangian at katangian na "kinakailangan" para sa manipulator; Ang manipulatibong saloobin sa iba ay humahantong sa pagkasira ng malapit, mapagkakatiwalaang relasyon sa pagitan ng mga tao.

Dialogic Ang komunikasyon ay isang paglipat mula sa isang egocentric, self-fixed na saloobin sa isang saloobin patungo sa isang interlocutor, isang tunay na kasosyo sa komunikasyon, ang gayong komunikasyon ay may mga katangian ng psychotherapeutic, nagdadala ng isang tao na mas malapit sa higit na kalusugan ng isip, balanse at integridad.

Paksa 4.2 Ang komunikatibong bahagi ng komunikasyon

Usapang negosyo – komunikasyon, i.e. pagpapalitan ng impormasyon na makabuluhan para sa mga kalahok sa komunikasyon. Ang paraan ng komunikasyong pangkomunikasyon ay maaaring nahahati sa berbal (berbal) - ang paglilipat ng impormasyon, at di-berbal. – paglipat ng relasyon sa isang kasosyo sa komunikasyon.

Sa antas ng pandiwa ang pagsasalita ng tao ay ginagamit bilang isang paraan ng paghahatid ng impormasyon. Ang pangunahing layunin ng pagpapalitan ng impormasyon ay upang bumuo ng isang karaniwang pananaw sa pagitan ng mga nakikipag-usap, upang magtatag ng kasunduan sa mga sitwasyon at problema. Ang kakayahang tumpak na ipahayag ang mga iniisip at ang kakayahang makinig ay mga bahagi ng komunikasyong bahagi ng komunikasyon.

Ang function ng verbal na paraan ng komunikasyon ay ang paghahatid ng impormasyon sa pamamagitan ng wika.

Non-verbal na paraan ng komunikasyon ay komplementary sa verbal na komunikasyon.

Mayroong ilang mga uri ng di-berbal na paraan ng komunikasyon:

1. Kinesics- pag-aaral ng panlabas na pagpapakita ng isang tao, ang nakikitang mga paggalaw ng ibang tao, na gumaganap ng isang nagpapahayag at regulasyon na pag-andar sa komunikasyon, kasama ang: mga ekspresyon ng mukha (paggalaw ng mga kalamnan sa mukha), pantomime (kilos ng katawan: pustura, lakad, pustura), kilos , titig.

2. Extralinguistics- ginalugad ang pagsasama ng mga paghinto sa pagsasalita, pag-ubo, pag-iyak, pagtawa, pagbubuntong-hininga sa pagsasalita.

3. Prosody – ang pangkalahatang pangalan ng ritmikong-intonasyon na aspeto ng pananalita (ang pitch at timbre ng boses, ang lakas ng tono ng boses, ang bilis ng pagsasalita, ang lakas ng stress).

Boses- ay isang pagpapahayag ng ating mga damdamin at mahalaga. Ang bawat tao ay kailangang magtrabaho sa setting ng boses, lalo na para sa mga patuloy na pumapasok sa komunikasyon, na ang propesyon ay konektado sa tunog na salita. Ang flexibility, plasticity ng boses, ang kakayahang madaling baguhin ito depende sa nilalaman ng pagsasalita ay mahalaga. Ang pinakamahalaga ay ang tono ng pananalita, ang pangkulay ng boses ng isang tao, sa tulong kung saan ipinapahayag niya ang kanyang mga damdamin at iniisip.

4. Paralinggwistika– explores loudness, timbre, ritmo, pitch.

5. Takeshika- pag-aaral ng touch sa proseso ng komunikasyon (kamay, halik, paghawak).

6. Proxemics– ginalugad ang lokasyon ng mga tao sa kalawakan kapag nakikipag-usap (distansya sa kausap, personal na espasyo)

Ang istraktura ng kinesic na paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng:

1. mga ekspresyon ng mukha- paggalaw ng mga kalamnan sa mukha; ang mga ekspresyon ng mukha ay nailalarawan sa pamamagitan ng integridad at dinamismo; Tinutukoy ng mga ekspresyon ng mukha ang emosyonal na estado ng indibidwal: kagalakan, sorpresa, kalungkutan, galit, pagkasuklam, takot.

2. visual contact- sumasalamin sa emosyonal na estado ng isang tao, nagpapahiwatig ng isang disposisyon upang makipag-usap.

3. pose- ang posisyon ng katawan ng tao, tipikal para sa isang naibigay na kultura; Ang postura ay tumutukoy sa katayuan ng isang tao; Ang postura ay maaaring gamitin upang hatulan ang pagiging malapit o disposisyon sa pakikipag-usap.

4. Mga galaw- iba't ibang paggalaw ng mga kamay at ulo; Ang gesticulation ay nailalarawan sa pamamagitan ng intensity, na nakasalalay sa pambansang kultura at emosyonal na estado.

5. Gait- isang istilo ng paggalaw kung saan madaling makilala ang emosyonal na estado.

Tackesic na paraan ng komunikasyon-dynamic na pagpindot sa anyo ng pakikipagkamay, pagtapik, paghalik (isang biologically kinakailangan na paraan ng komunikasyon ng tao).

Ang paggamit ng mga taktikal na paraan ng komunikasyon ay nakasalalay sa mga sumusunod na kadahilanan:

1. katayuan ng mga nakikipag-usap na partido

2. edad

4. antas ng pagiging pamilyar

5. pambansang kaugalian, tradisyon

Mga katangian ng proxemic – oryentasyon ng mga kasosyo sa oras ng komunikasyon, ang distansya sa pagitan nila (tinutukoy ng kultura at pambansang mga kadahilanan).

Proxemics isinasaalang-alang ang oryentasyon sa anggulo ng komunikasyon - ang pagliko ng katawan, daliri ng paa sa direksyon ng kapareha o malayo sa kanya (direksyon ng mga saloobin).

Ang kasapatan ng pagdama ng impormasyon ay higit na nakasalalay sa pagkakaroon o kawalan ng mga hadlang sa komunikasyon:

1. Kulang sa impormasyon- isang mekanikal na break sa impormasyon at samakatuwid ang pagbaluktot nito, kalabuan.

2. Substitutive-distorting- Ang pagbibigay sa natanggap na impormasyon ng ibang kahulugan ay kadalasang nangyayari kapag ang paghahatid ay dumaan sa maraming tao - mga repeater.

3. hindi pagkakaunawaan ng phonetic- iba't ibang mga wika, mga diyalekto ng komunikasyon, mga depekto sa pagsasalita at diction, hindi tamang istraktura ng gramatika ng pagsasalita.

4. Semantiko- mga pagkakaiba sa mga sistema ng kahulugan ng mga kalahok sa komunikasyon (jargon, slang, joke, quotes, turns of speech)

5. Stylistic- pagkakaiba sa pagitan ng istilo ng pagsasalita ng tagapagbalita at sitwasyon ng komunikasyon (o istilo ng pagsasalita at sikolohikal na estado)

6. Lohikal- ang lohika ng pangangatwiran ng tagapagbalita ay maaaring masyadong kumplikado para sa tatanggap, o tila sa kanya ay mali, sumasalungat sa kanyang likas na paraan ng ebidensya (babae, lalaki, lohika ng mga bata)

7. hadlang sa disposisyon-katayuan- panlipunan, pampulitika, relihiyon, propesyonal na mga pagkakaiba na tumutukoy sa antas ng awtoridad ng tagapagbalita para sa tatanggap at, nang naaayon, ang antas ng atensyon sa impormasyong inaalok.

Paksa 4.3 Interactive na bahagi ng komunikasyon

Interactive na bahagi ng komunikasyon nauugnay sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, sa direktang organisasyon ng kanilang magkasanib na aktibidad, habang ang aksyon ay ang pangunahing nilalaman ng komunikasyon.

Ang pangunahing nilalaman ng komunikasyon- epekto sa kapareha, pakikipag-ugnayan, na maaaring nakatuon sa kontrol at pag-unawa.

Ang komunikasyon ay isinasagawa tungkol sa isang partikular na paksa, ang likas na katangian ng komunikasyon ay tinutukoy ng pagiging bukas o pagiging malapit ng posisyon ng paksa:

1. Ang pagiging bukas ng komunikasyon – ang kakayahang magpahayag ng sariling pananaw sa paksa at ang pagpayag na isaalang-alang ang mga posisyon ng iba.

2. Ang pagiging malapit ng komunikasyon – kawalan ng kakayahan o hindi pagpayag na ibunyag ang kanilang mga posisyon, ang kanilang pananaw sa paksa ng komunikasyon.

3. Pinaghalong uri ng komunikasyon – sinusubukan ng isa sa mga partido na alamin ang posisyon ng isa nang hindi inilalantad ang sarili; o isa sa mga kausap ay nagbubunyag ng kanyang mga posisyon sa kapareha, umaasa sa tulong at hindi interesado sa kanyang opinyon.

Kapag pumipili ng posisyon sa komunikasyon dapat isaalang-alang:

1. antas ng tiwala sa isang kapareha

2. posibleng kahihinatnan ng bukas na komunikasyon

Sa proseso ng komunikasyon, maaaring makilala ng isa yugto ng pakikipag-ugnayan:

1. Setting ng contact.Ang gawain ng yugto ng pakikipag-ugnayan ay hikayatin ang kausap na makipag-usap at lumikha ng pinakamataas na pagkakataon para sa karagdagang talakayan sa negosyo at paggawa ng desisyon. Mga panuntunan para sa pagtatatag ng contact:

1) ipakita ang pagkamagiliw at pagiging bukas ng komunikasyon (posibleng gumamit ng di-berbal na paraan ng komunikasyon - isang ngiti, ikiling ang ulo, pagpapahayag ng mata), lumikha ng isang palakaibigan na kapaligiran.

2) pandiwang apela - huminto, maghintay ng sagot, tingnan ang pagiging bukas o malapit ng kapareha sa komunikasyon.

3) simulan ang komunikasyon sa mga salitang "ikaw", "ikaw", "ako", "kami".

2. Yugto ng oryentasyon.Tumutulong upang matukoy ang diskarte at taktika ng komunikasyon sa negosyo, bumuo ng interes dito, may kinalaman sa isang kasosyo. Mga gawain sa yugtong ito:

1) pukawin ang interes sa paparating na pag-uusap at isali ang kausap sa talakayan.

2) kilalanin ang pagpapahalaga sa sarili ng interlocutor at i-orient sa pamamahagi ng mga tungkulin.

3) simulan ang paglutas ng pangunahing gawain ng komunikasyon.

Sa yugtong ito, agad nilang nalaman kung gaano katagal ang pag-uusap (kontrata, malinaw o pinalawak, detalyado)

3. Aktibong talakayan ng mga isyu sa isang nakakarelaks na kapaligiran:

2) dagdagan ang emosyonal na tono ng kausap

3) ang pagsasama ng interlocutor sa pagganap ng mga pisikal na aksyon (isang kahilingan para sa tulong, pasasalamat).

Isinasaalang-alang ang pagpapahalaga sa sarili ng kapareha, na maaaring tumaas o mabawasan, at ang tamang pamamahagi ng mga tungkulin ayon sa prinsipyo ng pangingibabaw - subordination, posible ang mga sumusunod:

1. "nangungunang extension" - isang tuwid na postura na ang baba ay parallel sa lupa; kumpletong kakulangan ng pakikipag-ugnay sa mata; mabagal na pagsasalita na may matagal na paghinto; nagpapataw ng isang tiyak na distansya sa kausap.

2. "attachment sa ibaba" - pinababang pustura; patuloy na paggalaw ng mga mata mula sa ibaba pataas; mabilis na bilis ng pagsasalita; pagbibigay ng inisyatiba sa isang kapareha.

3. "dagdag sa pantay na katayuan" - pag-synchronize ng bilis ng pagsasalita; pagpapantay sa dami ng pagsasalita; pagtatatag ng simetriko pattern ng pagpapalitan ng mga pananaw.

Paksa 4.4 Perceptual na bahagi ng komunikasyon

Pagdama- isang holistic na imahe ng ibang tao, na nabuo batay sa isang pagtatasa ng kanyang hitsura at pag-uugali. Ang pang-unawa ay nakasalalay sa:

1. indibidwal - personal na mga kadahilanan

2. sociocultural factors (social origin, social status ng isang tao)

Batayan ng pang-unawa – perception ng phenomena o mga tao bilang mga kinatawan ng isang partikular na social group. Ang isang taong may karanasan sa komunikasyon ay tumpak na matukoy ang kanyang panlipunan at sikolohikal na mga katangian sa pamamagitan ng kanyang hitsura, sa pamamagitan ng kanyang pananamit, paraan ng pagsasalita at pag-uugali: mga katangian ng karakter; edad; panlipunang layer; propesyon.

Sa pang-unawa ng mga tao ay maaaring tanggapin pagkakamali dahil sa isang bilang ng mga kadahilanan.

1. Salik ng Kahusayan- gumagana sa hindi pagkakapantay-pantay ng mga kasosyo. Ang pagiging superyor ay maaaring maipakita sa panlabas na disenyo at kilos. Sa ilalim ng impluwensya ng superiority factor, ang isang underestimation o overestimation ng isang partner ay posible.

2. Salik ng kaakit-akit Ang pagkahilig na labis ang pagpapahalaga sa isang panlabas na kaakit-akit na tao at maliitin ang isang hindi kaakit-akit.

3. Ang kadahilanan ng relasyon Ang mga taong maganda ang pakikitungo sa atin ay mas pinahahalagahan kaysa sa mga taong masama ang pakikitungo sa atin. Ang saloobin sa atin ay ipinakikita sa pagsang-ayon o hindi pagsang-ayon sa ating posisyon. Madalas nating i-rate ang opinyon ng isang tao kung mas mataas ang opinyon niya sa opinyon natin.

Sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga proseso ng pang-unawa, natukoy ng mga psychologist ang tipikal maling representasyon ng ibang tao:

1. halo effect.Anumang impormasyon na natanggap tungkol sa isang tao ay nakapatong sa isang paunang nilikha na imahe. Ang dati nang larawang ito ay gumaganap ng papel ng isang halo na nakakasagabal sa epektibong komunikasyon. Ang epekto ng halo ay maaaring maging kapaki-pakinabang kung lumikha ka ng isang magandang reputasyon para sa mga taong malapit na kamag-anak.

2. epekto ng projection- lumitaw kapag iniuugnay natin ang ating mga pakinabang sa isang kaaya-ayang tao, at ang ating mga pagkukulang sa isang hindi kanais-nais na tao. Ang mekanismo ng projection ay nakasalalay sa katotohanan na hindi natin namamalayan na pinagkalooban ang ibang tao ng ating sariling mga motibo, iniuugnay natin sa kanya ang mga karanasan, emosyonal na estado at mga katangian na likas sa ating sarili.

3. Epekto ng preemption – nagpapakita ng sarili kapag nahaharap tayo sa magkasalungat na impormasyon tungkol sa isang tao. Kung nakikipag-usap tayo sa isang estranghero, kung gayon ang kahalagahan ay nakalakip sa impormasyong ipinakita sa simula. Kapag nakikipag-usap sa isang kilalang tao, ang pinakabagong impormasyon tungkol sa kanya ay isinasaalang-alang.

Ang kaalaman at pag-unawa sa sarili at sa iba sa proseso ng komunikasyon ay nagaganap alinsunod sa Sikolohikal na mekanismo ng pang-unawa:

1. Pagkakakilanlan – inihahalintulad ang sarili sa iba. Upang maunawaan ang isang kasosyo sa komunikasyon, kailangan mong ilagay ang iyong sarili sa kanyang lugar, dahil hindi mo talaga maiintindihan ang isang tao hangga't hindi ka napunta sa kanyang lugar. Ang mekanismong ito ay tumutulong upang maunawaan ang mga halaga, gawi, pag-uugali at kaugalian ng ibang tao.

2. pakikiramay – hindi isang makatwirang pag-unawa sa mga problema ng ibang tao, ngunit isang emosyonal na tugon, empatiya. Ang empatiya ay batay sa kakayahang isipin nang tama kung ano ang nangyayari sa loob ng isang tao, kung ano ang kanyang nararanasan, kung paano niya sinusuri ang mga kaganapan. Ang pinakamataas na anyo ng pagpapakita ng empatiya ay isang epektibong nagpapakilala sa moral na kakanyahan ng isang tao.

3. atraksyon – ay isang paraan ng pagkilala sa ibang tao, batay sa paglitaw ng mga positibong damdamin para sa kanya: mula sa pakikiramay hanggang sa pagmamahal. Ang dahilan para sa pagpapakita ng isang positibong emosyonal na saloobin ng mga kasosyo sa komunikasyon ay kadalasan ang kanilang panloob at panlabas na pagkakatulad.

4. Pagninilay- ang kakayahan ng isang tao na isipin kung paano siya nakikita ng isang kasosyo sa komunikasyon. Hindi na lang ang pagkilala sa isa't isa, ngunit ang pag-alam kung paano ka naiintindihan ng iba. Kasabay nito, ang aming atensyon ay inilipat mula sa kapareha sa komunikasyon sa ating sarili at mayroong isang uri ng pagdodoble ng mga imahe ng salamin ng bawat isa. Ang pag-unawa sa ibang tao ay napakahalaga para sa matagumpay na pakikipag-usap sa kanya.

5. Dahilan na pagpapatungkol – pag-uugnay ng mga sanhi ng pag-uugali sa ibang tao. Bilang karagdagan, mayroong panloob at panlabas na pagpapatungkol. Ang pag-alam sa mga pattern at kamalian ng sanhi ng pagpapatungkol ay nakakatulong na gawing epektibo ito para sa pagbuo ng mga pakikipag-ugnayan.

Seksyon 5. Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Paksa 5.1 Mga tampok at prinsipyo ng komunikasyon sa pamamahala

Ang komunikasyon sa pangangasiwa ay komunikasyon na sanhi ng pangangailangang magsagawa ng impluwensyang pamamahala sa mga tao, na isinasaalang-alang ang feedback. Mayroong mga sumusunod na anyo ng komunikasyon sa pamamahala:

1. Subordinaryo. Ang ganitong komunikasyon ay batay sa administratibo at legal na mga pamantayan. Nabubuo ito sa pagitan ng mga pinuno at tagapalabas, gayundin sa pagitan ng mga pinuno ng iba't ibang antas.

2. Serbisyo at kasama. Ang ganitong komunikasyon ay batay sa administratibo at moral na mga pamantayan. Nabubuo ito sa pagitan ng mga kasamahan sa trabaho.

3. palakaibigan. Ang batayan ng naturang komunikasyon ay ang moral at sikolohikal na pamantayan ng pakikipag-ugnayan. Ang ganitong komunikasyon ay maaaring sa pagitan ng mga manager, sa pagitan ng mga subordinates (mga kasamahan sa trabaho), sa pagitan ng mga manager at subordinates.

Mga tampok ng pagdaraos ng mga pulong sa opisina.

Listahan ng mga kalahok. Dapat maingat na lapitan ng tagapamahala ang pagbuo ng listahan ng mga kalahok, isipin ang parehong dami at husay na komposisyon.

Dami ng komposisyon. Ang pinakamainam na bilang ng mga kalahok sa pagpupulong ay itinuturing na kapareho ng bilang ng mga empleyadong aktibong nakikilahok sa talakayan ng isyu. Kasabay nito, ang pangunahing pamantayan ay ang kakayahan sa mga isyu ng agenda. Ang isang karaniwang pagkakamali ay ang pag-imbita ng pinakamalaking bilang ng mga kalahok na maaaring magkasya sa silid ng pagpupulong (ang tinatawag na imbitasyon "para sa misa").

Qualitative na komposisyon. Tanging ang mga opisyal na pinaka may kakayahan sa problemang tinatalakay ang dapat na kasangkot sa pulong.

Pagtatakda ng araw at oras ng pagpupulong. Bilang isang tuntunin, isang partikular na araw bawat linggo ang nakalaan para sa pulong. Nagbibigay-daan ito sa mga kalahok nito na maayos na magplano ng kanilang oras ng pagtatrabaho at maayos na maghanda para sa pulong. Ang pinakamagandang araw para sa isang pulong ay Miyerkules o Huwebes, dahil ang lingguhang kurba ng kalusugan ay may kapansin-pansing pagbaba sa Lunes at Biyernes.

Ang mga pangunahing pagkakamali na ginawa sa panahon ng pagpupulong:

u ang tagal nito ay hindi kinokontrol;

u ang itinakdang tagal ay hindi iginagalang;

masyado kang mahaba;

wala kang pahinga;

u oras para sa mga ulat at talumpati ay hindi limitado;

u Hindi alam ng mga kalahok kung paano ipahayag ang kanilang mga saloobin nang maikli at malinaw.

Bilang isang patakaran, ang isang makabuluhang bahagi (higit sa 70%) ng mga pagpupulong sa negosyo ay gaganapin sa opisina ng pinuno ng organisasyon. Sa kasalukuyan, ang mga negosyo ay may espesyal na kagamitan na mga silid para sa mga pagpupulong.

Mayroong ilang mga kinakailangan para sa pagsangkap sa naturang mga lugar. Halimbawa, dapat itong magkaroon ng magandang sound insulation, normal na temperatura at halumigmig, bentilasyon, komportableng kasangkapan, at kagamitan sa opisina.

Ang mga pangunahing pagkakamali na ginawa kapag tinutukoy ang lokasyon ng pulong:

u masyadong maraming mga pagpupulong ay gaganapin sa opisina ng boss;

u mga tawag sa telepono ay ginawa sa panahon ng pulong at kahit na mga bisita ay natanggap;

u Ang silid ng pagpupulong ay hindi maganda ang gamit at hindi masyadong naiilawan.

1. Paghahanda ng mga kalahok sa pagpupulong.

Ang manager-organizer ng pulong ay dapat maging pamilyar sa lahat ng kalahok sa agenda at mga kinakailangang materyales nang maaga. Dapat malaman ng bawat kalahok nang maaga ang mga paksa at layunin ng pulong. Ito ang garantiya ng isang epektibong pagpupulong, dahil ang lahat ng mga kalahok nito ay magiging maayos na handa para dito.

2.Pagsasagawa ng pulong.

Natuklasan ng mga siyentipiko na ang pinakamainam na tagal ng magkasanib na aktibidad ng kaisipan ng isang malaking bilang ng mga tao ay 40-45 minuto lamang. Pagkatapos ng 50 minuto, nawala ang atensyon ng mga kalahok sa pulong: may ingay, hindi kinakailangang paggalaw, abstract na pag-uusap. Kung patuloy mong ipagpapatuloy ang pulong nang walang pahinga, kung gayon ang karamihan sa mga tao ay napapagod. Pagkatapos ng 30-40 minutong pahinga, bumuti ang pakiramdam ng mga naroroon, naibalik ang kanilang normal na kalagayan, at maaaring ipagpatuloy ang pagtalakay sa mga problema.

Pagkatapos ng 90 minutong trabaho, bumabagsak ang atensyon at interes sa mga problemang tinalakay. Kung ang pagpupulong ay tumatagal ng 2 oras nang walang pahinga, kung gayon higit sa 90% ng mga kalahok nito ang sumasang-ayon sa anumang desisyon, kung ang pagpupulong lamang na ito ay mabilis na matatapos. Ang pinakamainam na tagal ng pagpupulong ay hindi dapat lumampas sa oras na 1. Kung ang mga pangyayari ng kaso ay nangangailangan ng mas mahabang trabaho, pagkatapos pagkatapos ng 40 minuto ng pulong kinakailangan na ipahayag ang pahinga ng 10-15 minuto.

Protocol ng pulong- ito ay isang pangunahing, opisyal na dokumento na iginuhit sa isang tiyak na anyo at naglalaman ng isang talaan ng mga talumpati ng mga kalahok sa isang pulong, pulong, sesyon at ang mga desisyon na kanilang ginawa. Batay sa dokumentong ito, may karapatan ang management na hilingin sa mga empleyado na gampanan ang mga gawaing itinalaga sa kanila. Ang pulong ay humirang o pumipili ng isang kalihim na nagtatala ng pinakamahahalagang punto sa mga minuto sa ngalan ng pulong:

nakamit mo ang layunin ng pulong;

u solusyon;

u mga gumaganap ng gawain at mga deadline.

Ang mga sumusunod ay ang mga posisyon na dapat ipakita sa mga minuto ng isang pulong ng negosyo:

u date, venue;

u numero ng protocol;

dumalo ka;

u absent, dahilan para sa pagliban;

u mga kopya (mga apelyido ng kung kanino sila nilayon);

naka-itemize na agenda;

u Paksa ayon sa agenda item;

u discussed (who spoke);

u nagpasya (ito ay iniulat kung ano ang eksaktong);

u ang pagpapatupad ng desisyon ay ipinagkatiwala sa (mga apelyido);

takdang petsa (petsa).

3. Pagbubuod at paggawa ng desisyon.

Ang mga resulta ng pulong ay summed up at ang mga konklusyon ay iginuhit; ang mga kung sino at sa anong mga termino ang dapat magsagawa ng isang tiyak na halaga ng trabaho ay tinutukoy; ang saklaw ng trabaho, ang mga empleyado na gagawa ng gawain ay tinutukoy; ang oras kung kailan dapat makumpleto ang gawain; mga paraan ng pagbubuod ng mga resulta ng pulong (pamamahagi ng protocol o bahagi nito; extract mula sa protocol, atbp.).

4. Kontrol sa pagpapatupad ng desisyon.

Kung walang pagpapatupad ng desisyon at kontrol sa prosesong ito, magiging walang saysay ang anumang pagpupulong ng negosyo. Sa yugtong ito, ang mga taong magsasagawa ng kontrol ay tinutukoy.

Mga tampok ng negosasyon.

Ang pangunahing gawain ng proseso ng negosasyon ay kumbinsihin ang kabilang partido na tanggapin ang iyong alok. Ang mga negosasyon ay isang kumplikadong proseso ng komunikasyon na nangangailangan ng seryosong paghahanda, kabilang ang pagbuo ng mga panukala sa negosyo, ang pagbabalangkas ng mga tiyak at estratehikong layunin para sa negosasyon, isang pagtatasa ng sariling potensyal na pang-ekonomiya at ang mga kakayahan ng isang kasosyo.

Ang unang utos ng matagumpay na negosasyon ay ang pagsunod sa kapwa benepisyo.

Ang pangalawang mahalagang tuntunin ng negosasyon ay ang pagtanggi sa hindi pagkakaunawaan.

Ang mga negosasyon ay dapat isagawa sa isang kasosyo na may awtoridad - na may isang "key figure".

Ang pinakamahalagang bahagi ng negosasyon ay ang argumentasyon na ginamit ng mga kasosyo. Ang mga argumento ay mga argumento, batayan, ebidensiya na maaaring batay sa mga pansariling pananaw, sa mga layuning posisyon o sa karaniwang itinatag na opinyon. Ang mga argumento ay ibinigay upang suportahan ang katotohanan ng iba pang mga paghatol.

Inilalarawan ng etikang si P. Mitsich ang mga sumusunod na pamamaraan ng argumentasyon.

pangunahing pamamaraan ay isang direktang apela sa kausap, na ipinakilala sa mga katotohanan at impormasyon na bumubuo ng batayan ng argumentasyon na nakabatay sa ebidensya. Isang mahalagang papel ang ginagampanan ng mga digital na halimbawa, na isang mahusay na background. Hindi tulad ng pandiwang impormasyon, ang mga numero ay mukhang mas kapani-paniwala. Nangyayari ito sa isang tiyak na lawak din dahil sa sandaling ito walang sinuman sa mga naroroon ang kayang pabulaanan ang mga ito.

paraan ng kontradiksyon batay sa pagtukoy ng mga kontradiksyon sa argumento ng kapareha. Sa katunayan, ang pamamaraang ito ay nagtatanggol.

Paraan ng Extract ang mga konklusyon ay batay sa tumpak na argumentasyon, na unti-unting, hakbang-hakbang, sa pamamagitan ng bahagyang mga konklusyon, ay humahantong sa nais na resulta.

Paraan ng paghahambing ay may pangunahing kahalagahan, lalo na kapag ang mga paghahambing ay mahusay na napili, na nagbibigay sa pagganap ng pambihirang liwanag at mahusay na kapangyarihan ng mungkahi.

Ang "oo... ngunit" na pamamaraan ay nagpapahiwatig na ang kausap ay nagbibigay ng mahusay na nabuong mga argumento, ngunit sinasaklaw lamang nila ang mga pakinabang o ang mga kahinaan lamang ng iminungkahing alternatibo. Gayunpaman, dahil ito ay talagang bihirang makinig sa paraang ang lahat ay nagsasabi lamang ng "para sa" o "laban", ito ay madaling ilapat ang pagkain ... ngunit ang paraan, na nagpapahintulot sa iyo na isaalang-alang ang iba pang mga panig ng desisyon. Maaari mong ligtas na sumang-ayon sa interlocutor, at pagkatapos ay dumating ang tinatawag na "ngunit".

Paraan ng Boomerang ginagawang posible na gamitin ang "sandata" ng kausap laban sa kanyang sarili. Ang pamamaraang ito ay walang puwersa ng patunay, ngunit ito ay may pambihirang epekto kung ito ay inilapat nang may sapat na katalinuhan.

Huwag pansinin ang Paraan namamalagi sa katotohanan na ang katotohanang sinabi ng kausap ay hindi maaaring pabulaanan, ngunit ang halaga at kahalagahan nito ay maaaring matagumpay na balewalain.

nakikitang pamamaraan suporta napaka-epektibo kapwa may kaugnayan sa isang kausap, at may kaugnayan sa maraming tagapakinig. Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa katotohanan na pagkatapos ng argumentasyon ng kausap, hindi sila naglalagay ng mga pagtutol at hindi sumasalungat sa kanya, ngunit, sa kabaligtaran, nagbibigay sila ng bagong katibayan na pabor sa kanyang mga argumento. Sa paglaon, ang isang counterattack ay sumusunod, halimbawa: "Nakalimutan mong banggitin ang mga naturang katotohanan bilang suporta sa iyong thesis ... (nakalista ang mga ito). Ngunit hindi ito makakatulong sa iyo, dahil ... "Ngayon ay darating ang turn ng iyong mga kontraargumento. Kaya, isang impresyon na pinag-aralan mo ang pananaw ng kausap nang mas lubusan kaysa sa kanya mismo, at pagkatapos noon ay kumbinsido ka sa hindi pagkakapare-pareho ng kanyang thesis.

Mga panuntunan para sa pagbuo ng isang pag-uusap sa negosyo.

Ang anumang pag-uusap ng indibidwal na negosyo ay binubuo ng tatlong yugto.

Unang yugto - paghahanda. Kabilang dito ang pagtukoy sa mga layunin ng pag-uusap at pagbubuo ng plano nito; pagtatakda ng oras at pagpili ng lugar kung saan magaganap ang usapan. Ang pagguhit ng plano sa pag-uusap batay sa mga gawain nito ang pangunahing seksyon ng yugtong ito.

Pangalawang yugto - panimula. Sa yugtong ito, nalalampasan ang sikolohikal na hadlang at naitatag ang kapaligiran ng tiwala.

Ikatlong yugto - pangunahing binubuo ng 3 bahagi(Larawan 1):

Ang tono ng pakikipag-usap sa isang estranghero ay dapat na palakaibigan at parang negosyo. Ang tono na ito ay mabilis na lumilikha ng isang kapaligiran ng tiwala sa isa't isa.

Paghahanda para sa isang pag-uusap. Kung dumating ka sa pag-uusap sa unang pagkakataon, pagkatapos ay kinakailangan, sa pagpasok, upang pangalanan ang iyong sarili. Kung ang isang bisita ay dumating sa iyo at ipinakilala ang kanyang sarili, subukang tandaan agad ang kanyang pangalan at patronymic. Mas madaling matandaan ang apelyido. Sa pagtingin sa mukha ng iyong hinaharap na interlocutor, kailangan mong subukang basahin ang kanyang tingin at magtatag ng pag-unawa sa isa't isa nang walang mga salita. Natuklasan ng mga siyentipiko na kapag nakikipagkita sa isang tao sa unang pagkakataon, una nating binibigyang pansin ang kanyang hitsura, interesado tayo sa kanyang ekspresyon. (“Sila ay binabati ng mga damit, sila ay sinasamahan ng isip.”)

Ang pagkakaroon ng nakilala ang isang bisita, kailangan mong bumangon mula sa mesa at anyayahan ang kausap na umupo sa tapat. Masaya na makilala siya: ang kilos na ito ay nagpapalinaw sa kausap na iginagalang mo siya at handang makipag-usap sa pantay na katayuan.

Pag-uusap (pangunahing yugto). Dapat maunawaan ng tagapamahala kung paano tinatasa ng kanyang kausap ang sitwasyon at kung bakit sa ganitong paraan at hindi sa ibang paraan. Kinakailangang subukang ipakita ang isang kumpletong larawan ng kaganapan o sitwasyon, na nakatuon lamang sa mga salita ng kausap. Kailangan mong makinig at tama na magtanong ng mga paglilinaw at nangungunang mga tanong na makakatulong na maihayag ang mga iniisip ng kausap at, bilang isang resulta, matukoy nang tama ang kanyang pananaw.

Pagtatapos ng pag-uusap. Sa sandaling maging malinaw ang pananaw ng kausap at naipahayag mo rin ang iyong sarili, maaari mong tapusin ang pag-uusap. Ang lahat ng mga katanungan ay napagkasunduan, ang mga desisyon ay nabuo, ang mga patakaran ng pag-uusap ay natupad. Maaari kang magpaalam.

Pagsusulatan sa negosyo.

Kapag nag-iipon ng isang liham ng negosyo, ang mga sumusunod na kinakailangan ay dapat sundin:

Dapat na malinaw na isipin ng tagapalabas ang mensaheng nais niyang iparating, at alam kung paano ito eksaktong ipahayag sa isang naiintindihan, maigsi at naa-access na anyo.

Ang liham ay dapat na simple, lohikal, tiyak at walang kalabuan. Ang mga laconic na titik, na nakasulat sa monosyllabic na mga salita, ay nagpapakilala sa mga manunulat bilang mahusay na mga interlocutors na alam ang sining ng komunikasyon.

· Ang liham ay dapat iguhit lamang sa isang isyu, habang ang teksto nito ay dapat na hatiin sa mga talata, na ang bawat isa ay tumutugon lamang sa isang aspeto ng isyung ito;

· Ang liham ay dapat na mapanghikayat at sapat na pangangatwiran;

· Ang liham ay dapat na nakasulat sa isang neutral na tono, ang paggamit ng mga metapora at emosyonal na nagpapahayag ng mga parirala ay hindi kanais-nais;

· Ang dami ng isang liham pangnegosyo ay hindi dapat lumampas sa dalawang pahina ng makinilya na teksto;

· Mula sa punto ng view ng grammar, ang isang liham-pangnegosyo ay dapat na hindi nagkakamali, dahil ang mga pagkakamali sa spelling, syntactic at stylistic ay gumagawa ng masamang impresyon at nakakainis sa addressee;

· Ang liham pangnegosyo ay dapat tama, nakasulat sa magalang na tono.

Isang halimbawa ng liham pangnegosyo na isinulat ayon sa pamamaraang ito.

Pansin: “Mahal (ika) ______________________________

Gusto kong sabihin sa iyo ang isang bagay na mahalaga (kawili-wili)"

interes: "Kami (ako) ay nag-aalok sa iyo ng isang bagay na maaaring makabuluhang mapabuti ang iyong buhay ..."

Hiling: "Kailangan natin ang tulong ng mga taong handang mamuhunan kahit man lang ... sa isang marangal, makabayang layunin ..."

Aksyon: "Hinihikayat ka naming sumali sa libu-libong mababait na tao..."

Ang liham ay dapat na maigsi;

Ang petsa ay dapat na luwalhatiin;

Ang liham ay hindi dapat maglaman ng mapanirang-puri na katha;

Kailangang may nababasang lagda.

Seksyon 6. Etiquette at etikal na kultura ng pinuno

Paksa 6.1 Propesyonal na etika

Etika- ang doktrina ng moralidad, moralidad. Sa Latin, ang kasingkahulugan ng salitang "etika" ay ang salitang "moralidad". Ang kasingkahulugan ng Ruso ay "moralidad". Ang paksa ng pag-aaral ng etika- mga prinsipyo at pamantayan ng pag-uugali ng tao na may kaugnayan sa iba at sa lipunan.

Sa komunikasyon sa negosyo, ang malaking kahalagahan ay nakalakip sa pangangailangan na isaalang-alang ang mga pamantayan at halaga ng etikal, lalo na binigyang-diin ang kanilang impluwensya sa kahusayan ng paggawa ng negosyo.

propesyonal na pamantayan ay courtesy, courtesy, tact, sipag.

Propesyonal na etika – ang doktrina ng mga pamantayan ng pag-uugali ng isang propesyonal na grupo sa lipunan.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay may iba't ibang mga pagpapakita sa relasyon sa pagitan ng:

1. negosyo at kapaligirang panlipunan

2. mga negosyo

3. pinuno at mga nasasakupan

4. subordinates at pinuno

5. mga taong may pantay na katayuan

Ang sabi ng Bibliya "Gawin mo sa iba ang gusto mong gawin nila sa iyo." Ang batas na ito ay itinuturing na ginintuang tuntunin ng moralidad.

Ang pakikipag-ugnayan sa mga kasamahan ay dapat na maging mapag-iingat sa isa't isa upang hindi masaktan o mapahiya ang kapareha. Ito ay kinakailangan upang bumuo ng isang pagnanais para sa empatiya at paggalang sa personalidad ng ibang tao. Lalo na mahirap ang moral na bahagi ng relasyon sa pagitan ng pinuno at mga subordinates mula sa punto ng view ng huli. Sa kasong ito, ang mga subordinates ay hindi dapat maging mga mekanikal na tagapalabas, ngunit nag-iisip, mga malikhaing empleyado na sinasadya na sumusuporta sa mga aktibidad ng pinuno, matapat at mahigpit na tinutupad ang kanyang mga tagubilin.

Ang mga nasasakupan ay dapat na nakikiramay sa mga pahayag ng pinuno, hindi itinuturing ang mga ito bilang isang insulto o paglabag. Ngunit sa parehong oras, ang mga nasasakupan ay dapat ding magkaroon ng karapatang moral na magpahayag ng mga kritikal na komento tungkol sa pinuno at kanilang mga kasamahan sa isang bukas o kumpidensyal na setting.

Paksa 6.2 Etiquette ng pagsusulatan sa negosyo

Imposibleng isipin ang aktibidad ng isang taong negosyante nang hindi nagtatrabaho sa mga dokumento.

opisyal na sulat ay isang mahalagang bahagi ng etika sa negosyo. Ang mga sulat sa negosyo ay nakakatulong na magtatag ng matibay na ugnayan sa isang kasosyo, mapabuti ang ugnayan sa pagitan ng iba't ibang serbisyo.

Kapag sumusulat ng liham-pangkalakal, mahalagang obserbahan ang mga sumusunod kinakailangan :

1. Dapat na malinaw na isipin ng tagapalabas ang mensaheng nais niyang iparating, at alam kung paano ito ipahayag sa isang naiintindihan, maigsi at madaling paraan.

2. Ang liham ay dapat na simple, lohikal, tiyak at hindi malabo. Ang mga laconic na titik na nakasulat sa monosyllabic na mga salita ay nagpapakilala sa mga manunulat bilang mahusay na mga kausap na alam ang sining ng komunikasyon.

3. Ang liham ay iginuhit lamang sa isang isyu, habang ang teksto ng liham ay nahahati sa mga talata, na ang bawat isa ay humipo sa isang aspeto lamang ng isyung ito.

4. Ang liham ay dapat na kapani-paniwala at mahusay na pangangatwiran.

5. Ang liham ay nakasulat sa isang neutral na anyo ng presentasyon.

6. Ang dami ng isang liham-pangkalakal ay hindi dapat lumampas sa dalawang makinilya na pahina.

7. Mula sa isang gramatikal na pananaw, ang isang liham pangnegosyo ay dapat na hindi nagkakamali. Ang mga pagkakamali sa spelling, synthesizing at stylistic ay gumagawa ng masamang impresyon at nakakairita sa addressee.

8. Dapat tama ang isang liham pangnegosyo, nakasulat sa magalang na tono.

Ang mga sulat na pangnegosyo nang tama ay binuo ayon sa parehong pamamaraan. Ang mga pambungad na linya ay nakakakuha ng pansin, ang isa o dalawang pangungusap na sumusunod ay pumukaw sa interes ng mambabasa, pagkatapos ay ang kahilingan ay ginawa sa dalawang talata, at ang huling bahagi ay pinipilit ang mambabasa na kumilos.

Ang pinakakaraniwang ginagamit sa negosyo ay: mga uri ng liham pangkalakal:

1. Resume at sulat ng aplikasyon para sa trabaho.

4. Liham ng pagtanggi.

5. Liham ng pagtatanong sa pag-usad ng pagpapatupad ng kaso (kasunduan, transaksyon)

6. Liham pasasalamat

7. Liham ng paalala

8. Liham ng abiso

Ang isang liham ng negosyo ay palaging pinirmahan ng ulo.

Bilang karagdagan sa mga sulat sa negosyo na tumatakbo sa pagitan ng mga organisasyon, ang bawat isa sa kanila ay mayroon ding panloob na sulat. Ang nilalaman ng panloob na sulat ay maaaring iba, ngunit dapat matugunan ang tiyak mga tuntunin:

1. Ang liham ay dapat na maigsi.

2. Ang petsa ay dapat ilagay sa liham.

3. Ang liham ay hindi dapat maglaman ng anumang mapanirang katha

4. Ang lagda sa dokumento ay dapat na nababasa.

Paksa 6.3 Etika sa telepono

Ang isang pag-uusap sa telepono ay nagbibigay ng dalawang-daan na pagpapalitan ng impormasyon anuman ang distansya. Ang mahinang paghahanda, kawalan ng kakayahang maipahayag nang maikli at may kakayahang ipahayag ang kanyang mga saloobin ay nangangailangan ng maraming oras ng pagtatrabaho ng isang tao. Para sa isang taong negosyante, kailangan mong matutunang pahalagahan ang iyong oras.

1. Ito ay kapaki-pakinabang na magkaroon ng panulat, notepad at kalendaryo malapit sa telepono.

2. Pagkatapos ng tawag, mabilis na kunin ang handset. Nagbibigay ang Etiquette para sa pagkuha ng telepono bago ang ika-apat na ring ng telepono, dahil. Ang pagkakalantad sa mga beep ng telepono ay negatibong nakakaapekto sa sistema ng nerbiyos. Huwag kunin ang handset nang hindi inaalis ito. Kung gumagawa ka ng agarang trabaho, maaari mong iwanan ang telepono sa telepono o kunin ito kaagad pagkatapos ng tawag at magalang na hilingin na tumawag muli sa isang tiyak na oras.

3. Sa komunikasyong pangnegosyo, mas gusto ang mga sagot na nagbibigay-kaalaman (sino ang sumagot sa telepono at saang institusyon).

4. Kung sa panahon ng iyong pakikipag-usap sa isang kliyente nag-ring ang telepono, humingi ng paumanhin sa kliyente, kunin ang telepono at, na binabanggit ang pagiging abala, hilingin na tumawag muli o isulat ang numero ng telepono ng tumatawag at tawagan siya pabalik sa sandaling malaya ka .

5. Panatilihing maikli ang pag-uusap sa telepono ng negosyo. Tinapos ng taong tumawag ang pag-uusap, at samakatuwid ay hindi inirerekomenda na ang taong tumanggap ng tawag ay maging mainipin.

6. Mahalaga na ang isang pag-uusap sa telepono ng negosyo ay isagawa sa isang mahinahon, magalang na tono. Sa panahon ng pag-uusap, kinakailangan upang lumikha ng isang kapaligiran ng paggalang sa isa't isa. Nakakatulong ang isang ngiti. Hindi ito nakikita ng kausap, ngunit nararamdaman ito. Maraming masasabi ang boses, timbre, intonasyon at tono tungkol sa iyo. Inirerekomenda na magsalita nang pantay-pantay, pigilan ang mga emosyon at huwag matakpan ang pagsasalita ng kausap. Kung ang iyong kausap ay nagsasalita sa isang malupit na paraan, ay madaling kapitan ng mga pagtatalo, pagkatapos ay maging mapagpasensya at huwag sagutin siya sa parehong paraan, huwag tumutol nang direkta at lantaran.

7. Huwag kailanman makipag-usap sa telepono nang puno ang iyong bibig. Hindi katanggap-tanggap na ngumunguya ng pagkain, inumin at sabay-sabay na pakikipag-usap sa mga empleyado habang nakikipag-usap sa telepono. Hindi inirerekomenda na ngumunguya ng gum habang nakikipag-usap sa telepono.

8. Pinapalala ng telepono ang mga pagkukulang ng pagsasalita, kaya inirerekomenda na sundin ang pagbigkas ng mga numero, tamang pangalan, apelyido. Sa isang pag-uusap, mas mainam na huwag gumamit ng mga tiyak, propesyonal na mga termino na maaaring hindi maunawaan ng kausap. Bawal ang jargon.

9. Sa kaso ng pagkasira ng audibility, ito ay lubos na makatwirang upang tawagan muli ang isa sa mga interlocutors. Kung naputol ang koneksyon sa telepono, tatawag muli ang nagpasimula ng pag-uusap.

Dapat mong tapusin ang pag-uusap sa oras upang maiwasan ang pagkabusog sa komunikasyon, na ipinahayag sa walang dahilan na kawalang-kasiyahan at sama ng loob ng kapareha, at kung minsan ay pagkamayamutin. Sa pagtatapos ng pag-uusap, kailangan mong pasalamatan ang tawag o ang impormasyong natanggap.

Kung tatawag ka, marami mga rekomendasyon kung saan magsisimula at kung paano kumilos:

1. Tukuyin ang layunin ng pag-uusap sa telepono. Ang mga hindi kinakailangang pag-uusap ay nakakagambala sa gumaganang ritmo at nakakasagabal sa gawain ng mga nasa malapit. Kung natukoy mo ang layunin at taktika ng pagsasagawa ng isang pag-uusap sa telepono, pagkatapos ay gumuhit ng isang plano sa pag-uusap, gumuhit ng isang listahan ng mga isyu na nais mong lutasin, dahil. ito ay magbibigay-daan sa iyo na huwag mawala sa paningin ang pangunahing bagay at gawin ang pag-uusap na lohikal at maigsi.

2. Subukang mainteresan ang kausap sa unang parirala. Ayon sa etiquette sa telepono, ipinapayong kilalanin ang iyong sarili at kumusta. Kung hindi sinasagot ng subscriber ang iyong tawag, tandaan na pagkatapos ng ikalimang signal ay ibinaba nila, at ang tawag ay mauulit sa ibang pagkakataon.

Ang hindi pagtupad sa pangakong tumawag pabalik ay itinuturing na isang paglabag sa tuntunin ng etiketa.

Seksyon 7. Sikolohiya ng tunggalian

Paksa 7.1 Ang konsepto ng tunggalian, ang kakanyahan nito

Ang isang salungatan ay tinatawag na isang hindi maaalis na kontradiksyon na nauugnay sa matinding emosyonal na mga karanasan; salungatan ng magkasalungat na direksyon, mga layunin, interes, posisyon, opinyon. Sa isang tunggalian, ginagawa ng bawat panig ang lahat upang matiyak na ang pananaw lamang nito ang tinatanggap.

Ang mga pangunahing bahagi ng salungatan ay ang mga sumusunod na konsepto: mga miyembro (mga magkasalungat na panig, kalaban) ay mga paksa (mga indibidwal, grupo, organisasyon, estado) na direktang kasangkot sa lahat ng mga yugto ng salungatan (situwasyon ng salungatan, insidente), hindi nagkakasundo na tinatasa ang kakanyahan at kurso ng parehong mga kaganapan na may kaugnayan sa mga aktibidad ng kabilang panig. ;

v kalaban - ito ay isang kalahok sa isang sitwasyon ng salungatan na may pananaw, pananaw, paniniwala, argumento na kabaligtaran, naiiba sa pangunahin, inisyal o kumpara sa kabilang panig;

v malakas na kalaban - ito ay isang kalaban na may mas mataas na antas ng kaalaman, kasanayan, kakayahan at personal na katangian kumpara sa ibang mga kalahok sa sitwasyon ng salungatan;

v salungatan na personalidad - ito ay isang tao na mas madalas kaysa sa iba na lumilikha at nagsasangkot ng iba sa mga sitwasyon at salungatan;

v bagay ng tunggalian - ito ay isang bagay, kababalaghan, kaganapan, problema, layunin, mga aksyon na nagbibigay-buhay sa isang sitwasyon ng labanan at tunggalian. Upang matukoy ang layunin ng salungatan, kinakailangan upang mahanap ang pinagmulan (sanhi) ng salungatan;

v problema - ito ay isang mahirap na gawain, isang tanong na nangangailangan ng paglutas, pananaliksik;

v sitwasyon ng tunggalian - ito ay isang sitwasyon ng nakatago o bukas na paghaharap sa pagitan ng dalawa o higit pang mga kalahok (panig), ang bawat isa ay may sariling mga layunin, motibo, paraan at pamamaraan para sa paglutas ng isang personal na makabuluhang problema; ito ay batay sa isang indibidwal o grupo na pagtatasa ng mga obhetibong umuusbong na mga sitwasyon; ang paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan ay nag-aambag sa isang mas o hindi gaanong mahabang panahon ng nakatagong, kapwa o isang panig na kawalang-kasiyahan.

Kakanyahan ng tunggalian - ito ay isang intergroup o interpersonal na paghaharap batay sa isang kontradiksyon na natanto ng bawat isa sa mga partido. Ito ay salungatan ng mga prinsipyo, opinyon, pagtatasa, karakter o pamantayan ng pag-uugali ng tao. Sa gitna ng anumang salungatan ay isang sitwasyon ng salungatan, kabilang ang:

Magkasalungat na posisyon ng mga partido sa anumang okasyon;

Kabaligtaran ng mga layunin at paraan upang makamit ang mga layunin;

Hindi tugma ng mga interes, kagustuhan, libangan ng mga kalaban.

Formula ng salungatan:

Conflict = kalahok + object + conflict situation + incident

Sa kabila ng kanilang pagiging tiyak at pagkakaiba-iba, ang mga salungatan ay karaniwang karaniwan mga yugto ng daloy .

Ang pangunahing nilalaman ng salungatan ay ang hindi pagkakatugma ng mga aksyon at layunin . Gusto ng mga nasasakupan ng pagtaas ng sahod - hindi ito itinuturing ng pamamahala na posible; ang tagapamahala ay nagsisikap na bawasan ang mga tauhan - ang kawani ay kumbinsido na ang mga listahan ng mga tungkulin ng bawat isa ay masyadong malaki at nangangailangan ng pagpapakilala ng mga bagong posisyon; itinuturing ng asawang babae na hindi sapat ang kinikita ng kanyang asawa - ang asawa ay sigurado na ang mga kahilingan ng kanyang asawa ay sobra-sobra. Ang mga sanhi at panloob na nilalaman ng mga salungatan ay nag-tutugma sa lahat ng antas ng lipunan, maging sila ay internasyonal, intergroup o interpersonal na mga salungatan.

Tapos na ang mga salungatan uri ng istraktura ng relasyon nahahati sa patayo at pahalang. AT pahalang ang mga empleyado ng pantay na katayuan ay nakikibahagi sa salungatan, i.e. ay hindi subordinate sa isa't isa. patayo sinasaklaw ng mga salungatan ang mga empleyado na nasa isang subordinate na relasyon. Kung ang parehong relasyon ay kasangkot sa sitwasyon, ang gayong salungatan ay maaaring ituring na magkakahalo. Para sa isang manager, ang mga patayong salungatan ang pinakamahirap na lutasin, dahil siya mismo ay nasangkot sa salungatan at mahirap ang isang layunin na pagtatasa.

Dibisyon sa nakabubuo at nakasisira mga salungatan. Sinasalamin nito ang pagtuon sa paglikha, pagbabago sa kasalukuyang sitwasyon upang mapabuti ito, o isang tendensyang lutasin, alisin ang sanhi ng kontradiksyon. Ang mga resulta ng mga kahihinatnan ng mapanirang mga salungatan, bilang isang panuntunan, ay seryoso dahil sa malupit na senaryo ng pag-unlad.

intrapersonal na salungatan sanhi ng iba't ibang sikolohikal na kadahilanan ng panloob na mundo ng indibidwal, madalas na tila o hindi magkatugma: mga pangangailangan, interes, pagnanasa, damdamin, halaga, motibo, atbp. Depende sa kung aling mga panloob na aspeto ng personalidad ang sumasalungat, ang mga sumusunod na anyo ay nakikilala: motivational, moral, hindi natutupad na pagnanais, paglalaro ng papel, adaptive, hindi sapat na pagpapahalaga sa sarili.

interpersonal na tunggalian ay ang pinakakaraniwang anyo ng salungatan sa mga organisasyon. Ito, bilang panuntunan, ay isang pakikibaka para sa limitadong mga mapagkukunan: materyal na mapagkukunan, oras ng paggamit ng kagamitan, o pag-apruba ng proyekto. Kasabay nito, naniniwala ang lahat na siya ang nangangailangan ng mga mapagkukunan, at hindi ang ibang tao. Ang interpersonal na salungatan ay maaari ding magpakita mismo sa isang pag-aaway ng iba't ibang uri ng karakter, ugali. Ang mga katangiang tulad ng impulsiveness, irascibility, ang pagnanais na mangibabaw, pagmamataas sa paghawak, atbp., ay nagdudulot ng tensyon sa relasyon ng tao at, sa huli, ay maaaring humantong sa mga salungatan. Mahirap din para sa dalawang lider sa iisang organisasyon na pag-ugnayin ang kanilang mga aksyon.

Salungatan sa pagitan ng indibidwal at grupo lumitaw kapag ang isang miyembro ng grupo ay lumihis mula sa mga pamantayan ng pag-uugali at gawain na nabuo sa grupo. Ang isa pang karaniwang salungatan ng ganitong uri ay sa pagitan ng grupo at ng pinuno. Ang mga salungatan na ito ay pinakatalamak kapag ang istilo ng pamumuno ay hindi sapat sa antas ng kapanahunan ng pangkat, dahil sa hindi pagkakatugma sa pagitan ng kakayahan ng tagapamahala at mga espesyalista, at dahil sa pagtanggi sa moral na katangian at karakter ng pinuno.

Salungatan sa pagitan ng grupo lumitaw sa pagitan ng iba't ibang (pormal at impormal) na grupo sa organisasyon, sa pagitan ng mas mataas at mas mababang antas ng pamamahala.

Ang mga sanhi ng salungatan sa pangkalahatan ay sanhi ng:

proseso ng paggawa;

Mga sikolohikal na tampok ng mga relasyon ng tao, i.e. ang kanilang mga gusto at hindi gusto, kultura, etnikong pagkakaiba ng mga tao, ang mga aksyon ng pinuno, mahinang sikolohikal na komunikasyon, atbp.;

Ang personal na pagka-orihinal ng mga miyembro ng grupo, halimbawa, ang kawalan ng kakayahang kontrolin ang kanilang emosyonal na estado, pagiging agresibo, kakulangan ng mga kasanayan sa komunikasyon, kawalan ng taktika, atbp.

Mga yugto at sanhi ng salungatan sa proseso ng komunikasyon

Sa kabila ng mga detalye at pagkakaiba-iba, ang mga salungatan sa pangkalahatan ay may mga karaniwang yugto ng daloy:

1) ang potensyal na pagbuo ng magkasalungat na interes, halaga, pamantayan;

2) ang paglipat ng isang potensyal na salungatan sa isang tunay na isa o ang yugto ng kamalayan ng mga kalahok sa salungatan ng kanilang tama o maling naiintindihan na mga interes;

3) mga aksyong salungatan;

4) pag-alis o paglutas ng salungatan;

5) post-conflict na sitwasyon, na maaaring functional (nakabubuo) at dysfunctional (mapanira).

Isaalang-alang ang mga tampok ng pag-uugali ng tao sa isang sitwasyon ng salungatan, lalo na sa proseso ng komunikasyon sa negosyo.

Ang mga hindi pagkakasundo ay maaaring lumitaw dahil sa pagkakaiba sa pagitan ng iyong pangangatwiran at ang pangangatuwiran ng kabilang panig. Ang mga pinagmumulan ng mga salungatan ay maaari ding maging kawalang-tatag, iregularidad ng propesyonal na aktibidad o mga error sa pamamahala. Ang hindi pantay na pagkarga at sobrang boltahe ay humahantong sa talamak na pagkapagod, pagbaba ng pagganap at bahagyang mga error. Ang kawalang-tatag ng pagkarga ay lumilikha ng pag-igting, na sinamahan ng mga negatibong emosyon, na nahahanap ang kanilang pagpapahayag sa mga interpersonal na salungatan.

Paksa 7.2 Mga paraan ng pamamahala ng hindi pagkakasundo at pag-uugali ng mga taong may tunggalian

Mayroong higit sa isang paraan upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan. Ang lahat ng mga pamamaraan ay maaaring nahahati sa dalawang kategorya: istruktura at interpersonal.

Kasama sa istruktura ang:

· paglilinaw mga kinakailangan sa trabaho. Dinadala sila ng pinuno sa mga subordinates upang maunawaan nila kung ano ang inaasahan sa kanila sa isang partikular na sitwasyon; nililinaw kung anong mga resulta ang inaasahan mula sa bawat empleyado at bawat yunit; sino ang nagtatanghal at kung sino ang tumatanggap ng iba't ibang impormasyon, kung sino ang may kung anong mga kapangyarihan at responsibilidad;

· mga mekanismo ng koordinasyon at pagsasama. Nangangahulugan ito ng pagtatatag ng hierarchy ng awtoridad na nag-streamline sa mga pakikipag-ugnayan ng mga tao, paggawa ng desisyon, at daloy ng impormasyon sa loob ng organisasyon. Ang prinsipyo ng pagkakaisa ng utos ay nagpapadali sa paggamit ng hierarchy upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan, dahil alam ng nasasakupan kung kaninong desisyon ang dapat niyang isagawa.

Sa mga tool sa pagsasama, ginagamit ang mga interfunctional na grupo at mga interdepartmental na pagpupulong. Ang ganitong mga intermediate na serbisyo ay nag-uugnay sa gawain ng magkakaugnay na mga yunit kung saan ang isang salungatan ay naging matured.

· pangkalahatang layunin ng korporasyon. Ang epektibong pagpapatupad ng mga layuning ito ay nangangailangan ng magkatugmang dalawa o higit pang empleyado, departamento o koponan. Kapag nagtatakda ng mga kumplikadong layunin, ang mga pagsisikap ng lahat ng mga kalahok ay nakadirekta sa pagkamit ng isang karaniwang layunin, mayroong isang mahusay na pagkakaugnay-ugnay sa mga aktibidad ng lahat ng mga tauhan.

· istraktura ng sistema ng gantimpala. Dapat itong maging tulad na, una sa lahat, ang mga taong nag-aambag sa pagkamit ng mga kumplikadong layunin ng organisasyon, pagtulong sa ibang mga grupo ng organisasyon, ay hinihikayat. Ang mga gantimpala ay maaaring nasa anyo ng mga bonus, papuri, pagkilala o promosyon. Mahalaga rin na ang sistema ng gantimpala ay hindi hinihikayat ang hindi nakabubuo na pag-uugali ng mga indibidwal o grupo.

Mga Estilo ng Paglutas ng Salungatan

Sa totoong buhay, hindi ganoon kadaling alamin ang tunay na dahilan ng hidwaan at humanap ng sapat na paraan para malutas ito.

Kaugnay nito, ang mga pag-aaral nina C. W. Thomas at R. H. Kilman ay kawili-wili, na tumuturo sa limang pangunahing mga istilo ng pag-uugali na nagkakasalungatan:

· kompetisyon o tunggalian;

isang kompromiso

pagbagay;

hindi pinapansin o umiiwas;

· pagtutulungan.

Ang pinakakaraniwan ay istilo ng kompetisyon . Sinasabi ng mga istatistika na 70% ng lahat ng mga kaso sa salungatan ay ang pagnanais para sa isang unilateral na panalo, una sa lahat, kasiyahan ng sariling interes. Nagreresulta ito sa isang pagnanais na ilagay ang presyon sa isang kapareha, upang ipataw ang mga interes ng isang tao, gamit ang kapangyarihan para dito sa pamamagitan ng pamimilit. Ang istilong ito ay maaaring maging epektibo kung ang pinuno ay may malaking kapangyarihan sa mga nasasakupan, kailangang gumawa ng hindi popular na desisyon at may sapat na awtoridad upang piliin ang hakbang na iyon; makipag-ugnayan sa mga nasasakupan na mas gusto ang isang awtoritaryan na istilo. Gayunpaman, ang istilong ito ay maaaring magdulot ng sama ng loob sa mga edukadong tauhan. Ang diskarte na ito ay bihirang magdala ng pangmatagalang resulta, dahil ang natatalo ay maaaring hindi manindigan sa isang desisyon na ginawa laban sa kalooban nito, o kahit na subukang isabotahe ito.

Kakanyahan istilo ng kompromiso ay sinusubukan ng mga partido na lutasin ang mga pagkakaiba sa pamamagitan ng paggawa ng magkaparehong konsesyon. Sa pagsasaalang-alang na ito, ito ay medyo kahawig ng estilo ng pakikipagtulungan, gayunpaman, ito ay isinasagawa sa isang mas mababaw na antas, dahil ang mga partido ay medyo mas mababa sa bawat isa. Ang istilong ito ay pinaka-epektibo kapag ang parehong partido ay naghahangad ng parehong bagay ngunit alam na ang sabay-sabay na mga pagnanasa ay hindi magagawa, tulad ng pagsusumikap para sa parehong posisyon o pabitin para sa parehong trabaho. Ang kakayahan ay lubos na pinahahalagahan sa mga sitwasyon ng pamamahala, dahil pinapaliit nito ang masamang kalooban, na kadalasang ginagawang posible upang mabilis na malutas ang salungatan, na humahantong sa kasiyahan ng parehong partido. Ang disbentaha ng istilong ito ay maaaring palakihin ng isa sa mga partido ang kanilang mga hinihingi upang sa kalaunan ay lumitaw na mapagbigay o sumuko bago ang isa.

Maaaring gamitin ang istilo ng kompromiso sa mga sumusunod na sitwasyon:

1) ang magkabilang panig ay may pantay na nakakumbinsi na mga argumento at may parehong kapangyarihan;

2) ang kasiyahan ng pagnanais ng isa sa mga partido ay hindi napakahalaga para sa kanya;

3) ang isang pansamantalang solusyon ay posible, dahil walang oras upang bumuo ng isa pa; o iba pang mga diskarte sa paglutas ng problema ay hindi epektibo;

4) ang isang kompromiso ay magbibigay-daan sa hindi bababa sa isang bagay na makamit kaysa sa mawala ang lahat;

Estilo mga kabit nangangahulugan na ikaw ay kumikilos kasabay ng kabilang panig, ngunit sa parehong oras ay hindi mo sinusubukang ipagtanggol ang iyong sariling mga interes upang maging maayos ang kapaligiran at maibalik ang normal. Sa kasong ito, isinasakripisyo mo ang iyong sariling mga interes pabor sa kabilang panig. Ngunit hindi ito nangangahulugan na kailangan mong isuko ang iyong mga interes. Kailangan mo lamang na ilagay ang mga ito sa isang tabi nang ilang sandali, at pagkatapos, sa isang mas kanais-nais na kapaligiran, bumalik sa kanilang kasiyahan sa pamamagitan ng mga konsesyon mula sa iyong kalaban o sa ibang paraan.

Ang pinakakaraniwang mga sitwasyon kung saan naaangkop ang istilong ito ay ang mga sumusunod:

1) ang pinakamahalagang gawain ay upang maibalik ang kalmado at katatagan, at hindi upang malutas ang salungatan;

2) ang paksa ng hindi pagkakasundo ay hindi mahalaga para sa isa sa mga kalahok;

3) mas pinipili ang mabuting relasyon kaysa sa sariling pananaw;

4) ang kalahok ay walang sapat na kapangyarihan o pagkakataong manalo.

Dapat ding tandaan na sa ganitong istilo, bilang resulta ng "pagkalimot" sa problemang pinagbabatayan ng tunggalian, maaaring dumating ang kapayapaan at katahimikan, ngunit mananatili ang problema, at sa huli ay maaaring magkaroon ng "pagsabog".

Huwag pansinin o umiwas . Karaniwan ang istilong ito ay pinipili kung ang salungatan ay hindi nakakaapekto sa mga direktang interes ng mga partido at hindi nila kailangang ipagtanggol ang kanilang mga karapatan at gumugol ng oras sa solusyon nito. Naaangkop din ang istilo kapag nakikitungo sa isang magkasalungat na personalidad. Gumagamit ang magkasalungat na partido ng istilong umiiwas kung ito ay:

1) isinasaalang-alang na ang pinagmulan ng hindi pagkakasundo ay hindi gaanong mahalaga kung ihahambing sa iba pang mas mahahalagang gawain;

2) alam na hindi niya maaaring o ayaw man lang lutasin ang isyu na pabor sa kanya;

3) may maliit na kapangyarihan upang malutas ang problema sa paraang gusto niya;

4) gustong bumili ng oras upang pag-aralan ang sitwasyon at makakuha ng karagdagang impormasyon bago gumawa ng anumang desisyon;

5) itinuturing na mapanganib na lutasin kaagad ang problema, dahil ang isang bukas na talakayan ng tunggalian ay maaari lamang magpalala ng sitwasyon;

6) ang mga subordinates ay maaaring malutas ang tunggalian sa kanilang sarili;

7) kapag ang mga taong mahirap sa punto ng komunikasyon ay bastos, complainer, whiner at iba pa.

Estilo ng Pakikipagtulungan , ito ang pinakamahirap sa lahat ng mga istilo, ngunit sa parehong oras ang pinaka-epektibo sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, ito ang magkasanib na pagbuo ng isang solusyon na nakakatugon sa mga interes ng magkabilang panig. Sa proseso nito, ang magkasanib na karanasan at malawak na impormasyon ay nakuha para sa kasunod na pagsasama, at isang kapaligiran ng pakikipagtulungan ay nalikha. Kinikilala ng mga partido ang mga pagkakaiba ng opinyon at handang tuklasin ang iba pang mga pananaw upang maunawaan ang mga sanhi ng salungatan at makahanap ng paraan ng pagkilos na katanggap-tanggap sa lahat. Ang isa na gumagamit ng istilong ito ay hindi sinusubukan na makamit ang kanyang layunin sa kapinsalaan ng iba, ngunit sa halip ay naghahanap ng pinakamahusay na solusyon.

Seksyon 8. Sikolohiya ng trabaho

Paksa 8.1 Ang tao bilang paksa ng paggawa

Sikolohiya ng paggawa- isang larangan ng sikolohiya na nag-aaral ng mga pattern ng pagpapakita at pagbuo ng iba't ibang sikolohikal na mekanismo sa paggawa. Ang mga sumusunod na pangunahing lugar ng pananaliksik ay nakikilala: ang rasyonalisasyon ng trabaho at paglilibang, ang dinamika ng kapasidad sa pagtatrabaho, ang pagbuo ng propesyonal na pagganyak at pagiging angkop sa propesyonal, at ang pag-optimize ng mga relasyon sa mga kolektibong paggawa.

Trabaho- aktibidad, ang resulta nito ay isang produktong may halaga sa lipunan. Ito ay kinokontrol ng mga panlipunang kaugalian, tuntunin at tradisyon. Sa paggawa, ginagamit ang mga kasangkapang pangkultura at pangkasaysayan. Sa paggawa, ang mga tao ay pumapasok sa mga espesyal na interpersonal na relasyon ng produksyon.

propesyonal na monotony. karakter, kasarian

kamalayan sa sarili

mga indibidwal na katangian.

Ang mga tao ay hindi ipinanganak bilang mga paksa ng paggawa at hindi awtomatikong nagiging sila - ang mga pagsisikap ay kailangan sa bahagi ng lipunan sa mga tuntunin ng paggawa, moral at sibiko na edukasyon.

Mula sa simula ng independiyenteng trabaho, ang paksa ng paggawa ay nakakakuha ng propesyonal na karanasan. Ito ay bahagi ng karanasan sa buhay ng indibidwal, binubuo ito ng nakuhang kaalaman, kasanayan at kakayahan upang malutas ang mga problemang propesyonal. Ang propesyonal na karanasan ay gumagawa ng mga pagsasaayos sa dati nang itinatag na mga oryentasyon ng halaga, mga saloobin ng indibidwal, ay nagbibigay ng mga espesyal na kulay sa mga karanasan, ang semantiko na globo ng paksa.

Paksa 8.2 Sikolohiya ng mga propesyon

Propesyon - isang trabaho kung saan ang isang tao ay espesyal na sinanay.

E.A. Bumuo si Klimov ng isang pag-uuri ng mga propesyon:

1) Mga uri ng propesyon ayon sa nilalaman ng paksa ng paggawa – H-H(lalaki - lalaki)

C-P(kalikasan ng tao), Ch-T(tao - teknolohiya), W-W(ang tao ay isang sign system),

· CH-X(Ang isang tao ay isang masining na imahe).

• H-H(tao - tao) - lahat ng propesyon na may kaugnayan sa komunikasyon sa mga tao.
• C-P(tao-kalikasan) - lahat ng propesyon na may kaugnayan sa mga organismo ng halaman at hayop, mga mikroorganismo.
• Ch-T(tao - teknolohiya) - magtrabaho kasama ang walang buhay, teknikal na mga bagay ng paggawa (technician, electrician, technologist)
• W-W(man - sign system) - mga wika, conventional sign, simbolo, numero, formula.
• CH-X(tao - masining na imahe) - mga phenomena at katotohanan ng artistikong pagmuni-muni ng katotohanan (musikero, artista, aktor, mang-aawit, mananayaw)

2) Mga klase ng trabaho ayon sa pangunahing layunin ng mga gawain sa paggawa–

P- transformative G- gnostiko At- eksplorasyon.

3) Mga detatsment ng mga propesyon ayon sa mga tool na ginamit– R- manwal,

M- mekanisado,

PERO- awtomatiko, F- functional.

4) Mga grupo ng mga propesyon ayon sa mga kondisyon sa pagtatrabaho at ang kanilang mga kinakailangan para sa isang tao–

B- mga kondisyon ng pamumuhay

paggawa, O- gawaing panlabas H– hindi pangkaraniwang kondisyon sa pagtatrabaho na nauugnay sa pagkakaroon ng mga panganib sa kalusugan, M- mga espesyal na kinakailangan ng propesyon sa mga katangiang moral ng mga paksa ng paggawa.

Pag-uuri ng mga uri ng propesyon sa mga subtype (Gavrilov V.E.)

1) Socionomic na propesyon

§ Serbisyong medikal

§ Edukasyon at pagsasanay

§ Serbisyong pambahay

§ Serbisyo ng impormasyon

§ Proteksyon ng lipunan at estado

2) Mga propesyon sa teknolohiya

§ Paglikha, pag-install, pagpupulong ng mga teknikal na kagamitan

§ Operasyon ng mga teknikal na paraan

§ Pagkumpuni ng mga teknikal na kagamitan

3) Bionomic na propesyon

§ Pag-aaral, pagsasaliksik at pagsusuri ng estado at mga kondisyon ng pamumuhay ng mga halaman at hayop

§ Pangangalaga sa mga halaman at hayop, ang kanilang paglilinang

§ Pag-iwas sa mga sakit ng mga halaman at hayop, pagkontrol sa mga peste at pathogen, paggamot ng mga may sakit

4) Signonomic na mga propesyon

§ Mga teksto sa katutubong wika at mga wika ng iba't ibang bansa

§ Mga numero, formula, talahanayan

§ Mga guhit, mapa, iskema

§ Mga signal ng tunog

5) Mga propesyon ng Artonomic

§ Paglikha, disenyo, pagmomodelo ng mga gawa ng sining

§ Reproduction, paggawa ng iba't ibang produkto sa isang kopya

§ Pagpaparami, pagkopya, pagpaparami ng mga gawa ng sining sa mass production.

Tipolohiya ni George Goland.

Ito ay batay sa relasyon ng uri ng personalidad sa propesyonal na kapaligiran:

1) Artistic (talento)

2) Entrepreneurial (responsibilidad, kalayaan)

3) Kumbensyonal (malinaw na pagsunod sa mga regulasyon, pamantayan)

4) Makatotohanan (mga tagagawa ng produkto)

Mga mapagkukunan ng impormasyon

1. Averchenko L.K., Zalesov G.M. Sikolohiya ng pamamahala. Kurso ng lecture. M.: Infrma-M, 1997.

2. Avdulova T.P. "Psychology of management", Academy, 2003.

3. Woodcock M, Francis D. "Liberated manager", M., Delo, 1994

4. "Laws of success" (ed. Christie Lee), M., 1998

5. Krichevsky R.L. "Kung ikaw ay isang pinuno", M., 1993

6. Kishkel E.N. "Managerial Psychology", Higher School, 2002.

7. Lebedev VL. Sikolohiya at pamamahala. - M.: VO Agropromshdat, 1990.