Ang isa sa mga pinaka nakakainis na bagay sa trabaho ay humihingi ng isang bagay sa iyong boss. At kaya, pumunta kami, atubili at clenching aming mga ngipin... Ngunit bakit? Dahil alam natin nang maaga na malabong maabot natin ang ating layunin. Dahil alam ng lahat na ang mga boss ay nakakapinsala, at sila ay natutulog lamang at nakikita kung paano tanggihan ang isang bagay sa ibang tao. At mali sila! Kailangan mo lang malaman ang teknolohiya. Sasabihin ko sa iyo ang tungkol dito - tungkol sa teknolohiya ng pagmamalimos mula sa mga amo.
Naunawaan ko ang teknolohiyang ito noong ako mismo ang boss. Pagkatapos ay nakakita ako ng isang epektibong paraan upang makipag-ugnay sa ibang mga boss (ito ay batay sa posisyon na ang boss ay isang tao din). Samakatuwid, gaya ng nakasanayan, ang lahat ay sinusuri sa sarili nito.
Kaya, kailangan namin ng air conditioning sa opisina, palitan ang copier at isang pambihirang bakasyon sa loob ng isang linggo (siyempre, sa katotohanan, mas mahusay na huwag hilingin ang lahat nang sabay-sabay, ngunit halimbawa, kukunin ko ang tatlong magkakaibang bagay na ito upang ipakita ang mga nuances). Unang bagay na dapat gawin:
alisin ang salitang "magtanong" sa iyong ulo. Sa halip, ilagay ang salitang "alok" doon.
Kakatwa, ito ang pinakamahalagang hakbang. Huwag kumpletuhin ito - ang iba ay hindi maaaring subukan. Ito ay ipinaliwanag nang napakasimple. Ang katotohanan ay ang sinumang amo ay maraming nagpepetisyon. Ang bawat tao'y pumupunta sa kanya mula umaga hanggang gabi at humihingi ng isang bagay (na parang may utang siya sa isang tao). At pagkatapos ng lahat, tulad ng hinihiling nila - sila ay nudge, nudge, nudge ... Isang sakit ng ulo, sa madaling salita. Hindi, may dumating at nagmungkahi ng isang bagay na kapaki-pakinabang: kung paano pabilisin ang trabaho, pagbutihin ang resulta, bawasan ang mga gastos. Hindi mo makukuha! Ang bawat tao'y pumupunta lamang at humihingi ng isang bagay para sa kanilang sarili, mapahamak na mga egoist, na parang walang ibang negosyo ang amo.
Malinaw ba ang pangunahing ideya? Unang bagay
bumuo ng isang kahilingan sa anyo ng isang panukala(kung maaari mo sa anyo ng isang panukala sa rasyonalisasyon - ito ay karaniwang aerobatics). Halimbawa:
- Iminumungkahi kong bumili ng air conditioner sa aming departamento,
- Iminumungkahi kong palitan ang lumang copier.
Siyempre, ito lamang ay hindi sapat. Kailangan pang patunayan ang panukalang ito. Ano ang gagawin natin mamaya.
Ang mga pista opisyal ay hindi gumagana sa ganoong paraan, siyempre. Dahil ito ay isang personal na kahilingan. "Iminumungkahi ko na bigyan ako ng leave" - hehe. Hindi, kung mayroon kang isang nakakatawang boss, kung gayon bakit hindi subukan ito. Sa ibang mga kaso
bumubuo kami ng mga personal na kahilingan sa anyo ng isang apela o isang tanong
Halimbawa, natapos namin ang pakikipag-usap tungkol sa pakikipagtulungan sa boss at sa dulo: "Mikhail Stepanych, mayroon akong personal na apela / isang personal na tanong para sa iyo ... Ang katotohanan ay mayroon akong isang mahirap na sitwasyon, at kailangan kong bumaling sa iyo, kahit na hindi ito ganap na nauugnay sa trabaho. Marahil ay matutulungan mo ako ?.." Hindi isang perpektong halimbawa ng diplomasya, ngunit ang "Kailangan ko ang iyong tulong" ay mas epektibo at kaaya-aya kaysa sa "bigyan mo ako", "pakiusap", "Mayroon akong kahilingan para sa iyo." Susunod ang mga karagdagang tanong tungkol sa nangyari sa iyo, at pangangatwiran tungkol sa kung ano ang maaaring at maaaring makatulong.
Siyempre, medyo tuso ka kapag sinabi mong hindi ito ganap na nauugnay sa trabaho, ngunit hihingi ka ng isang hindi pangkaraniwang bakasyon, at ito ay lubos na nauugnay sa trabaho. Ngunit hindi ito ang pangunahing bagay. Sinasabi mo ito upang mambola ng kaunti ang iyong amo - matutuwa siyang marinig na siya ay napakahalaga sa iyo na humingi ka sa kanya ng tulong kahit na sa mga isyu sa hindi trabaho. At ang mga salitang ito (tungkol sa kakulangan ng koneksyon sa trabaho) ay dapat piliin sa ganitong paraan, maingat, kung hindi, pagkatapos mong sabihin kung ano ang gusto mo, tiyak na mahahanap ka nila ng kasalanan tungkol dito. At babawasan nito ang iyong mga pagkakataon. Ang huling tanong ay naghihikayat sa boss na maging interesado sa iyong problema - isang purong awtomatikong reaksyon. Ang tanong ay hindi dapat masyadong interogative, kung hindi, maaari kang magkaroon ng iritasyon ("paano ko malalaman kung matutulungan kita kung hindi ko pa alam kung tungkol saan ito"), mas mahusay na sabihin ito nang mahina, na may ellipsis, na parang hinahayaan ang boss na makagambala sa iyo.
Kung narinig mo mula sa kanya ang isang pangungusap tulad ng "ano ang nangyari?", alamin na kalahati ng labanan ay nasa iyong kamay na! Pagkatapos nito, hindi ka na niya matatanggihan. Dahil, una, nasangkot na siya dito, at pangalawa, anong uri ng psycho ang sasagot ng "hindi, hindi ko kaya" sa isang direktang ibinibigay na tanong ?! Dagdag pa, kung ayaw ka niyang tulungan, susubukan na lang niyang bawasan ang hinihiling mo, ngunit malamang na hindi siya tatanggi sa wakas at hindi na mababawi. At upang hindi ito maputol nang malaki o hindi maputol ang gusto mo, kailangan mong gumawa ng ilang mas tamang hakbang. Higit pa tungkol diyan mamaya.
Tumakbo ako nang kaunti, sinusulat ang lahat nang detalyado tungkol sa mga personal na kahilingan, ngunit, oh well. May isa pang priyoridad na hakbang - ito ay paghahanda. Pagkatapos ng lahat, bago ka pumunta sa boss, kailangan mo
maghanda ng katwiran para sa panukalaSa pagbibigay-katwiran ng panukala, ang lahat ay medyo simple. Upang gawin ito, kailangan mo lamang tandaan na ang pinakamahusay na wika para sa pakikipag-usap sa iyong boss ay ang wika ng mga numero.
Madalas kaming pinapapunta sa mga business trip. At hindi namin gustong maglakbay sa pamamagitan ng tren, ngunit gusto naming lumipad. Naturally, ang unang pagtuturo ng direktor ay - para sa lahat ng mga paglalakbay sa negosyo lamang sa pamamagitan ng tren (naisip niya na ito ay mas mura, at sa pangkalahatan, walang dapat palayawin ang mga empleyado). Gumawa lang kami ng isang talahanayan sa Excel, kung saan ipinakita namin ang halaga ng isang paglalakbay sa negosyo na may paghahatid sa pamamagitan ng tren, at sa susunod na hanay - sa pamamagitan ng eroplano. Napakamahal pala ng ating mga tren na, kung isasaalang-alang ang pang-araw-araw na allowance, ang gastos ay halos kapareho ng sa eroplano. Ang mapagpasyang argumento na pabor sa amin ay sa kaso ng paglalakbay sa pamamagitan ng tren, hindi kami pasok sa trabaho sa loob ng 4 na araw (dahil gugulin namin ang oras na ito sa kalsada), at ang aming suweldo ay tutulo! Sa argumentong ito, naimpluwensyahan namin ang aming amo, na hindi masyadong nagustuhan na ang isang tao ay wala sa trabaho (kahit sa mga isyu sa trabaho), at ang kanyang suweldo ay tumulo. Siya mismo ang kumuha ng sign namin at tumakbo para kumbinsihin ang direktor na mas mabuting bumili ng ticket sa amin ng eroplano :))
Kung gusto mong palitan ang copier, isulat ang mga numero kung saan makikita ng boss na ito ay mas kumikita. Halimbawa, huwag maging masyadong tamad na kumuha ng eksaktong mga numero mula sa departamento ng accounting, kung magkano ang gastos mo sa pag-aayos at pag-refill ng mga cartridge para sa isang lumang copier sa nakaraang taon, halimbawa. Maghanap ng magandang copier na gusto mong ialok at ipakita na babayaran nito ang sarili nito sa matitipid sa pag-aayos at mas murang mga refill. Mayroong dalawang mas mahalagang punto dito:
huwag pabigatin ang amo sa gawain ng pagtupad sa iyong kahilinganNangangahulugan ito na dapat mong gawin ang iyong panukala hanggang sa huli. Kung gusto mong palitan ang copier, maghanap ng bagong modelo sa iyong sarili, hanapin kung saan ito ibinebenta, makipag-ayos ng diskwento sa supplier at pumunta sa boss kasama ang impormasyong ito. No need to go after him and whining "buy us a new copier." Hindi mo akalain na ang hepe mismo ang tatakbo sa mga tindahan para hanapin siya di ba? Ni hindi niya iisipin na abalahin ang sarili sa pagpili ng copier. Kahit na siya ay sumang-ayon sa prinsipyo na pagbigyan ang iyong kahilingan, ang bagay ay hindi matitinag hangga't ikaw mismo ang nag-aasikaso nito. Bilang karagdagan, ang mga boss ay may isang tanyag na senyales - kung ang isang nasasakupan ay walang ginawa kundi ang umungol, kung gayon hindi niya ito kailangan. Nakuha mo ba?
Pangalawang mahalagang punto:
ilagay ang iyong ganap na binuo na panukala sa papelMas mabuting makakita ng isang beses kaysa makarinig ng 100 beses. Maniwala ka sa akin, sa kaso ng mga kahilingan, ito ay mas mahusay. Ang boss ay mayroon nang maraming bagay sa kanyang ulo, hindi mo na kailangan na i-load din sa kanya ang iyong mga problema. Ang isang nakasulat na panukala ay higit na makatwiran, mula sa lahat ng punto ng view. Ilagay ang iyong panukala na may katwiran sa papel, lapitan ang iyong boss sa tamang oras, mahinahon na ipaliwanag ang kakanyahan ng bagay at bigyan siya ng oras upang mag-isip. Sa pagtatapos ng pag-uusap, maaari kang magtanong kung kailan ka nila sasagutin. Ngunit ito ay dapat gawin nang maingat. Hindi na kailangang i-pressure ang sinuman. Halimbawa, itanong: "Sabihin mo sa akin, kailan namin makukuha ang iyong desisyon sa panukalang ito?". At sasagutin ka nila, sabihin nating: "Pag-iisipan ko ito, ipaalala muli sa akin ito sa pagtatapos ng linggo." Ito ay, higit pa o mas kaunti, isang tiyak na sagot. Pagkatapos, isang maliit na huli kaysa sa itinalagang oras, dumating din sa tamang sandali at magtanong: "Hiniling mo na paalalahanan ang desisyon sa aming panukala, may napagpasyahan ka na ba?" Kung nakikita mo ang mga pagdududa sa boss, maaari mong tanungin siya: "Mayroon pa ba akong magagawa para kahit papaano ay makapag-ambag sa iyong positibong desisyon?". Napaka-polite nito at hindi mapilit. Nag-aalok ka lang ng iyong tulong (sa pagtulong sa iyo). Maaaring hilingin sa iyo ng iyong boss na humiling ng mga invoice mula sa ilang mga vendor upang maihambing ang kanilang mga alok. Tulad ng nakikita mo, ang lahat ay lumiliko sa isang negosyo, seryosong paraan. Walang pag-ungol, walang dahilan, walang kasalanan.
Sa air conditioning, ang mga bagay ay medyo mas kumplikado. Malamang na hindi mo kayang bigyang-katwiran ang mga benepisyong pang-ekonomiya ng pagkuha nito. Ngunit may iba pang mga trick dito. Halimbawa:
- kung nag-uusap kami tungkol sa silid kung saan tinatanggap ang mga kliyente, maaari mong bilangin sa loob ng linggo kung gaano karaming mga kliyente ang naiwan nang hindi naghihintay ng kanilang turn dahil sa init;
- kung nagtatrabaho ka sa departamento ng pagbebenta, maaari kang sumang-ayon sa iyong boss na kung lumampas ka sa plano ng pagbebenta ng isang tiyak na halaga, bahagi ng perang kinikita mo ay gagastusin sa pagbili ng air conditioner;
- kung nagtatrabaho ka sa departamento ng ekonomiya, maaaring kasama sa iyong katwiran kung gaano karaming pera ang naipon sa taong ito, at kung paano ang ilan sa mga ito ay maaaring gastusin sa mga luho tulad ng air conditioning;
- kung nagtatrabaho ka sa isang departamento na hindi nakikitungo sa pagkawala ng customer at epekto sa pagbebenta, tulad ng pagmamanupaktura o accounting, akitin ang iyong boss sa ilalim ng pagkukunwari ng paghawak ng ilang mahihirap na isyu. Hayaang maupo siya sa iyo ng ilang oras. Ito ay napaka-epektibo! Noong nagtrabaho ako sa pabrika, isang opisina ng tindahan ang hiningi ng air conditioning. Humingi sila ng tatlong taon. Upang hindi mapakinabangan. Nang akitin nila ang direktor sa kanilang lugar upang lutasin ang ilang mahirap na isyu, ang direktor ay nakaupo doon mula umaga hanggang tanghalian, at sa hapon ay pinirmahan ang bill para sa air conditioning. At, ginawa nila ito nang napakahusay. Hindi nila isinara ang isyu. Nilinaw nila sa direktor na ilang beses pa siyang uupo sa kanila ng ganito. Ito ang huling straw :)
humingi ng suporta ng isang tao mula sa pamamahalaNakikipag-usap kami sa marami sa trabaho sa isang kaaya-aya, palakaibigan na paraan. Minsan ang isa sa marami ay isa sa mga pinuno. Dito, ang pangunahing bagay ay hindi lumabag sa subordination. Kung may itatanong ka sa iyong immediate supervisor, huwag mo siyang pilitin sa suporta ng sarili niyang amo. Humingi ng suporta ng iyong kasamahan, kung kanino nakikinig ang iyong boss. Kung humingi ka ng isang bagay mula sa direktor - subukang humingi ng suporta ng isa sa kanyang mga kinatawan.
Sa pangkalahatan, ito ay isang purong diskarte sa negosyo, at ito ay gumagana. Tingnan natin kung paano mo mabibigyang katwiran ang isang personal na kahilingan. Sa kaso ng isang personal na kahilingan, siguraduhin na
magbigay ng mga garantiya sa boss
(i.e., din, isang uri ng pagbibigay-katwiran para sa kahilingan). Anong uri ng mga garantiya ang pinag-uusapan natin? Well, kung sa pangkalahatan, pagkatapos ay tungkol sa mga garantiya na ang boss ay hindi ikinalulungkot na siya ay nagpunta upang matugunan ka at nagpaabot ng isang pagtulong sa kamay. Eksakto! Siyempre, sa kaso ng isang personal na kahilingan, hindi ka dapat magpinta ng anuman. Dito mas mainam na magsalita nang pasalita at makakuha ng suporta. Kapag nakakuha ka ng pahintulot, itanong kung ano ang kailangan mong gawin: magsulat ng pahayag o makipag-ugnayan sa isang tao (depende sa iyong sitwasyon). Malamang, sasagutin ka nila: "Oo, magsulat ng isang pahayag, pipirmahan ko ito para sa iyo, at pagkatapos ..." At bibigyan ka nila ng mga tagubilin.
Ang iyong mga warranty ay dapat na ang mga sumusunod:
- mababawasan mo ang epekto ng iyong mga personal na problema sa daloy ng trabaho (halimbawa: "Humihingi lang ako ng isang linggong walang bayad na bakasyon, walang nasusunog ngayon, na-knockout ko ang mga kasalukuyang gawain, handa na ang mga ulat, handang suportahan ako ng mga kasamahan. , kung sakaling may mga katanungan sa aking bahagi, inihanda ko ang mga ito ng mga detalyadong tagubilin. Makikipag-ugnayan din ako anumang oras")
- hindi ka freeloader (halimbawa: "ngunit pagbalik ko, maaari akong manatili ng karagdagang 3 oras bawat araw sa loob ng isang linggo" o "Humihingi ako ng hindi bayad na bakasyon" o "Naiintindihan ko na nagbakasyon ako kamakailan, kaya't ginagarantiyahan na sa susunod na pagkakataon ay mag-aaplay ako para sa isang bakasyon nang hindi mas maaga kaysa sa isang taon at kalahati"). Tiyak na hindi ka kakailanganing gumawa ng ganoong kabuuang sakripisyo, ngunit dapat mong ipakita na hindi ka kukuha ng isang bagay nang libre.
- hindi mo ito aabuso. Paalalahanan ang iyong boss na hindi ka madalas magpahinga para sa mga personal na pangangailangan (siyempre, ito ay posible lamang para sa kung kanino ito totoo), na kung kinakailangan, handa kang manatili nang huli sa trabaho sa iyong sariling oras o pumunta sa isang araw na walang pasok, ngunit mayroon ka ring mga pangyayari kung kailan malulutas lamang ang mga personal na problema sa pamamagitan ng mga oras ng pagtatrabaho. Siguraduhing ipaalam sa iyong boss na naiintindihan mo na walang sinuman ang obligadong tulungan ka sa iyong kasong ito, ngunit wala kang ibang mga opsyon, at humihiling ka nang simple, makatao, upang tumulong.
Oo nga pala, sa ganoong sitwasyon, hindi naman talaga masamang humingi ng suporta ng isa o dalawang kasamahan. Upang makumpirma nila na handa silang harapin ang iyong mga katanungan kung sakaling lumitaw ang mga ito sa iyong pagkawala, nang walang pagkiling sa kanilang trabaho.
Ipakita sa iyong boss na naghanda ka hangga't maaari, at ikaw mismo ang gumawa ng lahat ng posible, lahat ng nakasalalay sa iyo. Tandaan - ang kaligtasan ng isang taong nalulunod ay gawain ng taong nalulunod mismo? Kaya, at ipakita na ikaw, tulad ng isang taong nalulunod, ginawa mo ang lahat ng iyong makakaya. Hindi na dadaan ang isang normal na tao pagkatapos nito. Kung magiging mahirap para sa boss na palayain ka para sa mga layunin na dahilan (halimbawa, isang mahalagang komisyon ang darating at ang iyong presensya ay kinakailangan), tulungan siyang tulungan ka. Halimbawa, ayusin na magpakita sa trabaho sa isang partikular na oras para magtrabaho sa isang komisyon. Sa pangkalahatan, maghanap ng isang paraan sa labas ng sitwasyon nang magkasama, huwag ilipat ang lahat sa boss.
Umaasa ako na ang artikulong ito ay nakatulong sa iyo na maunawaan ang pagkakaiba sa pagitan ng pamamalimos at pagiging negosyo. Subukan mo. Ang aking kasanayan ay nagpapakita na ang isang mahinahon na diskarte sa negosyo ay gumagana sa karamihan ng mga kaso, kahit na may mga partikular na degradong personalidad. At namamatay, mga normal na tao, at mas kusang-loob na pumunta sa normal na pakikipag-ugnayan. Sa lalo na nanghina, maaari kang maglaro sa kanilang sariling mga bisyo. Napakabisa nitong paglaruan ang kasakiman. Oo, at sa anumang kaso, ipakita sa boss na ang kasiyahan ng iyong kahilingan ay kapaki-pakinabang sa kanya, sa pananalapi o moral. Kung nakalimutan kong isulat ang tungkol sa isang bagay - hinihintay ko ang iyong mga komento sa mga komento, mahuhuli tayo sa pagbabalik-tanaw;)
Ekaterina Babkova
Pinagmulan: pahayagan ng negosyo na "Negosyo"
Ayon sa mga klasikal na alituntunin ng disiplina sa serbisyo, dapat tawagan ng isang subordinate ang manager bilang "ikaw" at sa pamamagitan ng kanyang unang pangalan at patronymic, hindi bababa sa. Dahil ang pagsunod sa mga utos ni Vasya ay maaaring maging mas mahirap kaysa sa pagsunod sa mga tagubilin ni Vasily, sabihin, Petrovich. Gayunpaman, tulad ng ipinapakita ng kasanayan, ang pagtugon sa mga awtoridad sa pamamagitan lamang ng pangalan at maging sa "ikaw" ay hindi lumalabag sa pagpapasakop. Maliban kung, siyempre, ito ay may makabuluhang dahilan para dito at maayos na umaangkop sa kultura ng korporasyon.
Maging si Peter I ay sumulat sa isa sa kanyang mga kautusan na "ang isang subordinate sa harap ng kanyang mga nakatataas ay dapat magmukhang magara at hangal, upang hindi siya mapahiya sa kanyang pang-unawa." Ang katanyagan ng panlabas na "kalokohan" sa modernong negosyo ay bumaba nang malaki.
Oo, at ang "pag-unawa" ngayon ay maaari lamang malito ang mga indibidwal na kinatawan ng naghaharing uri, na nagdurusa sa mga pagdududa tungkol sa kanilang sariling kakayahan at iba pang mga kumplikado. Ngunit gayon pa man, ang pangkalahatang kahulugan ng kahilingan ng hari ay nananatiling may kaugnayan: ang mga nakatataas na kasamahan ay dapat tratuhin nang may paggalang. At ang pinakamadaling paraan upang bigyang-diin ang paggalang na ito ay ang paggamit ng panghalip na "ikaw", at magdagdag ng patronymic sa pangalan.
Exception sa panuntunan
Ang ugali ng pagtukoy sa "ikaw" at sa pamamagitan ng pangalan at patronymic sa "senior in rank" ay pinalaki sa kindergarten - hindi pinapayagan ang mga bata na tawagan ang guro na si Masha sa halip na si Marya Ivanovna at sabihin ang "ikaw" sa kanya, tulad ng kanilang sariling mga magulang. . Dagdag pa, ang ugali ay pinalalakas sa paaralan at sa institute, sa pakikipag-usap sa mga guro.
Ang form na "You + name-patronymic" ay tila isang uri ng simbolo ng paggalang, kahit na hindi palaging nararapat, ngunit kinakailangan upang ipahayag ang pagpapasakop ng isang tao sa isa pa. Iyon ay, sa katunayan, upang mapanatili ang subordination.
Gayunpaman, sa pagsasanay ang simbolo na ito ay madalas na inabandona. Halimbawa, maraming mga pinuno na hindi pa umabot sa edad na limampu, tila ang gitnang pangalan ay nagdaragdag ng mga dagdag na taon sa kanila, kaya't hindi nila iniisip na gamitin lamang ang kanilang unang pangalan sa pagtugon sa kanila, at kung minsan ay iginigiit pa ito.
Ang paraan ng pagtugon sa mga awtoridad sa pamamagitan ng pangalan at "ikaw" ay lalong ginagamit upang lumikha ng isang demokratikong kapaligiran sa koponan. At kadalasan maaari itong maging isang paunang kinakailangan para sa pagpapanatili ng mabuting relasyon sa mga kasamahan. "Halimbawa, kung ang mga tao ay nagsimulang magkasama sa parehong mga posisyon at nasanay sa isang simpleng address sa pakikipag-usap sa isa't isa, ngunit sa paglipas ng panahon ang isa sa kanila ay kumuha ng isang posisyon sa pamumuno - sa kasong ito ay magiging lohikal kung ang mga kasamahan ay patuloy na sumangguni sa kanya bilang "ikaw" at pangalan, sa kabila ng kanyang bagong posisyon. Napakahirap tawagan si Ivan Ivanych kahapon na Vanya. At sa kasong ito, ang pangangailangan ng isang bagong minted na boss na baguhin ang anyo ng pagtugon sa kanya ay maaaring magpalala ng relasyon sa mga kasamahan, "- characterizes isang posibleng sitwasyon recruitment consultant Olga Dementyeva.
Gayunpaman, ayon kay Takhir Bazarov, ang pinuno ng Center for Personnel Technologies - XXI Century na kumpanya, ang paggamit ng "ikaw" sa pagitan ng isang tagapamahala at mga subordinates ay hindi mismo isang paglabag sa subordination. "Ang paglabag sa subordination ay nangangahulugan na ang isang tao ay tumatagal ng higit na awtoridad kaysa sa dapat niyang gawin," paglilinaw niya.
"Ang pagsunod sa subordination ay nangangahulugan ng kakayahang makilala ang personal mula sa negosyo. Kung ang isang simpleng anyo ng address ay hindi pumipigil sa boss na maging demanding na may kaugnayan sa kanyang mga subordinates, at para sa kanila hindi ito nagiging dahilan upang pabayaan ang mga utos ng pinuno, walang paglabag sa disiplina ang nangyayari,” sang-ayon ni Olga Dementieva.
Siyempre, ang subordination ay nangangailangan ng pahintulot ng pinuno na tugunan ang kanyang sarili bilang "ikaw". Gayunpaman, mayroong isang opinyon na ang isang hindi naaayon na "ikaw" ay hindi lumalabag sa mga tuntunin ng disiplina.
Kapag ang pinuno mismo ay gumagamit ng panghalip na ito na may kaugnayan sa mga subordinates, nang hindi mas matanda kaysa sa kanila. Ang mga klasiko ng genre ay nagpapahintulot na ang komunikasyong "ikaw - ikaw" ay nangyayari na may pagkakaiba sa edad na hindi bababa sa 10 taon. Na may mas maliit na pagkakaiba - isang punto ng pag-aalinlangan.
"Ayon sa etika, ang paglipat sa" sa iyo "ay dapat na magkapareho. Iyon ay, kung ang pinuno ay magsisimulang makipag-usap sa kanyang mga nasasakupan sa" sa iyo ", dapat niyang maunawaan na sa kasong ito ay mayroon silang lahat ng karapatan na itigil din ang paggamit ng address" ikaw "may kaugnayan sa kanya" - sabi ni Takhir Bazarov.
"Ikaw o ikaw ay hindi ang pinakamahalaga sa isang relasyon, mahalaga na ang mga patakaran ng laro ay malinaw na tinukoy," sums up Svetlana Ivanova, trainer at consultant sa KPG Training Center.
"Ikaw" ay dapat kumita
"Sa personal, hindi ako nangangailangan ng isang espesyal na apela sa aking sarili. Sa pangkalahatan, gusto kong makipag-usap nang walang patronymic, tulad ng sa Kanluran. At sa pangkalahatan, sa palagay ko, ang simpleng paraan ng pagtugon sa mga nakatataas ay makakatulong sa pagkakaisa ng pinuno sa pangkat. Sobra-sobra lamang , ang hindi makatarungang demokrasya ay nakakapinsala. Kapag ang isang nasasakupan ay ganap na nabura ang mga hangganan ng panloob na hierarchy ng kumpanya, ang mga utos ng pinuno ay maaaring hindi seryosohin," sabi ni Nadezhda Kopytina, pinuno ng pangkat ng mga kumpanya ng Ledovo.
Upang ang demokrasya sa komunikasyon ay hindi maging labis at makatwiran, ang apela sa "iyo" ay dapat na nararapat.
"Noong unang bahagi ng 1980s, mayroon akong isang ganap na kamangha-manghang boss na nagsabi nito: "Maaari ka lamang lumipat sa" sa iyo "kasama ang isang subordinate na pinagkakatiwalaan mo at nais mong ipakita na ang iyong mga contact ay hindi lamang negosyo, ngunit personal din . Iyon ay, kung nais mong ipakita sa kanya ang iyong paggalang," sabi ni Takhir Bazarov. Si Nadezhda Kopytina, bilang suporta sa puntong ito ng pananaw, ay binibigyang diin na siya mismo ay nagpapahintulot sa apela sa "iyo" lamang sa mga empleyado na matagal nang nagtatrabaho sa kumpanya at kung saan ang pagkakaunawaan sa isa't isa ay matatag na naitatag.
Bilang karagdagan, ang estilo ng pagtrato ng mga nasasakupan sa mga nakatataas ay dapat na pare-pareho sa pangkalahatang estilo ng kultura ng korporasyon. "Kung ang koponan ay sapat na bata at ang istilo ng pamamahala ng kumpanya ay demokratiko, ang apela ng mga nasasakupan sa manager bilang "ikaw" ay maaaring maging isang makabuluhang plus para sa trabaho sa pangkalahatan. Kung ang kumpanya ay may mas mahigpit na istilo ng pamamahala, isang simpleng paraan ng address ay makikialam,” ang sabi ni Svetlana Ivanova.
Ang isang pinasimpleng bersyon ng "you + name" ay mukhang lohikal sa Western at pro-Western na organisasyon, kahit na sa pagitan ng mga boss at subordinate na nagsasalita ng Russian. At, sa kabaligtaran, sa isang klasikong kumpanya ng Russia, lalo na sa isang istraktura ng estado, kahit na ang isang napakalapit na boss at subordinate ay dapat gumamit ng panghalip na "ikaw" lamang nang pribado sa bawat isa. At sa isang opisyal na setting, sumunod pa rin sa klasikal na anyo ng komunikasyon.
Idinagdag din ni Olga Dementieva na ang pagpili ng anyo ng address sa ulo ay nakasalalay din sa saklaw ng kumpanya. "Sa isang malikhaing larangan, halimbawa, sa isang ahensya ng advertising, isang simpleng anyo, iyon ay, ang pagtugon sa" sa iyo "at sa pamamagitan ng pangalan, ay posible kahit na sa pagitan ng mga taong may malaking pagkakaiba sa edad, ngunit sa isang mahigpit na istraktura, halimbawa, sa isang bangko, ang form na ito ay hindi rin katanggap-tanggap sa mga kasama sa komunikasyon," sabi niya.
Walang duda
Mahalaga na ang apela sa "iyo" ay tiyak na bunga ng isang demokratikong istilo ng pamamahala o isang mapagkakatiwalaang relasyon sa pagitan ng isang pinuno at isang nasasakupan, at hindi isang kasangkapan para sa paglikha ng gayong istilo at gayong mga relasyon.
Ang paglipat lamang sa "ikaw" ay hindi magagawang iwasto ang sitwasyon, halimbawa, mapabuti ang mga relasyon sa mga nasasakupan o gawing isang kumpanya na may libreng istilo ng komunikasyon ang isang istraktura na mahigpit sa anyo. Kaya, kung wala kang isang daang porsyentong tiwala sa kapakinabangan ng panghalip na "ikaw", mas mabuting iwasan ang paggamit nito.
"Ang paglipat sa" sa iyo "ay nangangahulugang pagbawas ng distansya sa pagitan ng mga tao at, nang naaayon, ay nagbibigay-daan para sa higit na kapabayaan sa komunikasyon," paggunita ni Takhir Bazarov. "At kung ang gayong pagbawas sa distansya ay hindi katanggap-tanggap o hindi kanais-nais, hindi mo ito dapat pilitin. Bilang karagdagan, ang demokrasya ay nagpapahiwatig ng pagkakapantay-pantay sa pagitan ng mga tao Ang pag-apela sa isa't isa sa "iyo" ay hindi nakakakansela sa pagkakapantay-pantay na ito. "
Ayon kay Takhir Bazarov, ang apela sa "ikaw" ay, sa prinsipyo, mas kapaki-pakinabang para sa mga relasyon sa negosyo. "Subukang gumawa ng isang makabuluhang pananalita, na tumutugon sa madla sa "ikaw", - magkakaroon ng kaunting panghihikayat at pagiging epektibo sa gayong mensahe. At, sa kabaligtaran, para sa kaibahan, subukang makipag-away gamit ang apela na "ikaw": ang gayong pag-aaway ay alinman ay hindi magaganap, dahil ito ay "magbibigay" ng katawa-tawa, o magiging mas nakabubuti kaysa sa maaaring gamitin ang "ikaw"," payo niya.
Sergey Vladimirovich 18/02/2016 sa 19:05
Hinihiling namin sa iyo na lubos na maunawaan at magsagawa ng panloob na pag-audit sa katotohanang ito at dalhin ang mga opisyal ng pulisya ng trapiko sa hustisya sa ilalim ng batas, at suriin kung paano aktwal na nagsasagawa ang pinuno ng pulisya ng trapiko, si Frolov A.E., ng mga panloob na pag-audit para sa mga katulad at katulad na mga paglabag ng trapiko mga opisyal ng pulisya sa lungsod ng Pyatigorsk, at kung wasto ang mga protocol sa itaas. Gumawa kami ng maraming mga apela sa iba't ibang mga istruktura ng mga departamento ng Ministry of Internal Affairs, ngunit walang resulta, dahil ang asawa ng pinuno ng pulisya ng trapiko, p / p-ka Frolov A.E., ay nagtatrabaho bilang isang pederal na hukom para sa lungsod ng Essentuki, Stavropol Territory! Kung maaari, dalhin ang isyung ito sa pangkalahatang konseho at telebisyon! Nais naming magtrabaho ang pulisya ng trapiko sa lungsod ng Pyatigorsk alinsunod sa batas at walang anumang "pull"! Inaasahan namin ang iyong suporta!!!
Sergey Vladimirovich 22/04/2016 sa 18:24
Hinihiling namin sa iyo na isaalang-alang ang mga aksyon ng mga opisyal ng pulisya ng trapiko sa lungsod ng Pyatigorsk, Stavropol Territory. Kaya, noong Abril 26, 2015, mga 11:40 p.m. sa Kirov Avenue sa tapat ng bahay numero 67 sa lungsod ng Pyatigorsk, napagmasdan namin ng aking kaibigan ang isang sandali bilang ang patrol car ng pulisya ng trapiko na "Hyundai Solaris, numero ng pagpaparehistro U 40- 03 26, huminto ang kotse" Audi -A7, registration plate М002АЕ-26 sa itim na kulay ", na nasa isang film coating sa isang pabilog na pattern. Kung saan lumabas ang isang hindi pamilyar na driver at sumakay sa kanilang patrol car, pagkaraan ng mga 5-7 minuto ay umalis siya sa patrol car, sumakay sa kanyang kotse at umalis ng napakabilis. Pagkatapos noon, humigit-kumulang 5 minuto ang lumipas, at bumaba sa patrol car ang isang traffic police officer na may ranggong police major at pumunta sa pinakamalapit na wastebasket at doon naghagis ng mga gusot na papel at saka umalis sa lugar. Pagkatapos ng kanyang pag-alis, nilapitan namin ang wastebasket na ito at nakita namin ang dalawang anyo ng mga protocol doon;
1) Protocol sa pagbabawal ng pagpapatakbo ng isang sasakyang panglupa, numero 26 ШШ 004565;
2) Protocol sa pagpigil ng isang sasakyan, numero 26 PZ 004690; kung saan hindi malinaw na oo, at kasama ang mga kopya ng mga protocol, at tulad ng sinasabi nila ang mga opisyal ng pulisya ng trapiko, mahigpit na mga form sa pag-uulat, ngunit ayon sa mga aksyon ng empleyadong ito, sa palagay ko ay hindi at nakikita nila ang isang paglabag ng batas.
Ang mga katulad na kaso ay nangyari noon, nagsunog sila ng mga kopya ng mga protocol, mga kopya ng mga desisyon na dapat natanggap ng mga driver na lumabag sa mga patakaran sa trapiko, at kung saan may mga video recording bilang ebidensya.
Gayundin, sa mga katulad na kaso, bumaling kami sa pinuno ng pulisya ng trapiko, police lieutenant colonel para sa lungsod ng Pyatigorsk Frolov Alexander Evgenievich, ngunit kung saan sinagot niya kami "sa mga salita" na ang mga panloob na pagsusuri ay isinasagawa at ang mga empleyadong ito ay tiyak na parusahan, ngunit ang lahat ay nagpapatuloy tulad ng dati at palaging walang pagbabagong naganap sa lugar ng trabaho ng pulisya ng trapiko, at ang pinuno ng pulisya ng trapiko, si Frolov A.E., ay alam ang lahat ng mga paglabag sa batas na ginawa ng pulis trapiko, ngunit walang mga hakbang ang kanilang ginawa.
Bumaling din kami sa parehong tanong sa deputy head ng traffic police para sa lungsod ng Pyatigorsk, police lieutenant colonel Khorogrov Vladimir Vladimirovich, ngunit kung saan sinagot niya kami: harapin ang iyong mga problema sa iyong sarili at ihatid kami palabas ng gusali ng pulisya ng trapiko sa Pyatigorsk.
Ang mga protocol sa itaas ay ipinadala namin sa Prosecutor General's Office R.F. ang lungsod ng Moscow upang suriin at tukuyin ang mga paglabag sa mga aksyon ng isang pulis trapiko at kung ang data ng protocol ay tunay, na napunta sa basurahan.
Naniniwala kami na ang mga ito ay mga paglabag sa Code of Administrative Offenses ng Russian Federation, at ang batas sa pulisya, at kung saan mayroong isang bahagi ng katiwalian sa mga aksyon ng mga opisyal ng pulisya ng trapiko, pati na rin ang mahinang kontrol sa gawain ng pulisya ng trapiko ng pinuno ng pulisya ng trapiko na si Frolov A.E., at ang representante na pinuno ng pulisya ng trapiko na si Khorogrov V.V.
Hinihiling namin sa iyo na lubos na maunawaan at magsagawa ng panloob na pag-audit sa katotohanang ito at dalhin ang mga opisyal ng pulisya ng trapiko sa hustisya sa ilalim ng batas, at suriin kung paano aktwal na nagsasagawa ang pinuno ng pulisya ng trapiko, si Frolov A.E., ng mga panloob na pag-audit para sa mga katulad at katulad na mga paglabag ng trapiko mga opisyal ng pulisya sa lungsod ng Pyatigorsk, at kung wasto ang mga protocol sa itaas. Gumawa kami ng maraming mga apela sa iba't ibang mga istruktura ng mga departamento ng Ministry of Internal Affairs, ngunit walang resulta, dahil ang asawa ng pinuno ng pulisya ng trapiko, p / p-ka Frolov A.E., ay nagtatrabaho bilang isang pederal na hukom para sa lungsod ng Essentuki, Stavropol Territory! Kung maaari, dalhin ang isyung ito sa pangkalahatang konseho at telebisyon! Nais naming magtrabaho ang pulisya ng trapiko sa lungsod ng Pyatigorsk alinsunod sa batas at walang anumang "pull"! Inaasahan namin ang iyong suporta!!!
Ang kawalan ng katiyakan tungkol sa kung paano tawagan ang boss - "Dima" o "Dmitry Nikolaevich" - ay maaaring lumikha ng pag-igting sa mga empleyado. Sa modernong mga organisasyon, madalas ang mga subordinates tawagin ang mga pinuno sa pamamagitan ng pangalan- ito ay normal. Ang mga problema ay lilitaw kung ang panloob na censor ay naka-on: ang empleyado sa kasong ito ay isinasaalang-alang ang komunikasyon na walang gitnang pangalan bilang pamilyar at nagpasya na i-play ito nang ligtas.
Sa mga bansa sa Kanluran, nakagawa sila ng isang mahusay na paraan: apela sa amo sa pamamagitan ng titulo o apelyido. Ngunit sa mga kumpanyang Ruso, ang form na ito ay hindi nag-ugat, dahil ang "Dr. Levin" ay masyadong pormal. Ang anyo na ito ay mukhang labis na paggalang at maging ang pagsunod. Bilang resulta, isang "black hole" ang nabuo sa pag-uusap kapag nakikipag-usap sa pinuno.
Pamamaraang makaagham
Ang Journal of Practical Social Psychology ay naglathala ng isang artikulo na pinamagatang "Black Holes in Social Space: The Emergence and Consequences of Name Avoidance in Organizations" na naglalarawan sa pag-aaral. Ang pang-eksperimentong grupo ay binubuo ng 74 na mag-aaral (ang kanilang karaniwang edad ay 30 taong gulang) na pumasok sa part-time na programa ng MBA. Sa ang mga pribadong mangangalakal ay tinanong kung paano sila kumikilos sa: gaano kalamang na maiiwasang tawagan ng pangalan kung nakatagpo nila ang pinuno sa lobby, at hindi sa opisina. Kinailangang i-rate ng mga respondent ang mga pahayag sa limang-puntong sukat, kung saan ang "isa" ay nangangahulugan na ang kalahok ay lubos na hindi sumasang-ayon sa iminungkahing pahayag, at ang "lima" ay nangangahulugan na siya ay lubos na sumang-ayon.
"Ipinahiwatig ng mga respondent na madalas nilang iniiwasan ang pagtugon sa kanilang superbisor sa pamamagitan ng pangalan," ang tala ng mga mananaliksik. Bilang karagdagan, ang mga resulta ng pag-aaral ay nagpakita na kapag nakikipag-usap sa CEO, ang mga sumasagot ay mas malamang na maiwasan ang mga pangalan kaysa sa mga pinuno ng mga departamento kung saan sila nagtatrabaho. Ang mga mananaliksik ay naglagay ng isang hypothesis: ang mga kababaihan, dahil sa isang espesyal na modelo ng pagsasapanlipunan at isang pagkahilig sa pagbaba ng mga katayuan sa command chain ng isang organisasyon, ay dapat na maging mas maingat kaysa sa mga lalaki sa pakikipag-usap sa mga nakatataas - ang hypothesis na ito ay nakumpirma.
Ang mga pagkakaiba sa katayuan ay nagdudulot ng stress sa opisina
Kahit sa mga istruktura ng organisasyon na nagsasabing sila ay egalitarian, ang mga pagkakaiba sa katayuan ay nakakaapekto pa rin sa mga personal na relasyon, na lumilikha ng tensyon sa pagitan ng awtoridad at mga nasasakupan.
Ang mga empleyado na nakakaramdam ng kawalan ng katiyakan sa kanilang relasyon sa isang manager dahil sa agwat ng isa, dalawa o higit pang mga antas ay maaaring makaramdam ng awkward − paano makontak ang boss? Ito ay kahit papaano hindi maginhawa sa pamamagitan ng pangalan, at kahit na sa pangalan at patronymic, masyadong, kung tinawag ka ng boss na "ikaw". Mas gusto ng marami na tahakin ang landas ng hindi bababa sa paglaban, pag-iwas sa mga pangalan, na mali sa sikolohikal at lumilikha ng karagdagang pag-igting.
Paano maiiwasan ang "black holes" sa komunikasyon?
Maaalis lang ang "black holes" sa komunikasyon sa pagitan ng isang empleyado at isang manager (lalo na ang isang nangungunang manager) kung naiintindihan ng magkabilang panig ang nangyayari.
"Kapag ang isang nakaranasang empleyado ay hindi nangahas na bawasan ang distansya sa pakikipag-usap sa tagapamahala at iniiwasan ang anumang uri ng paggamot, dapat itong magsilbi bilang isang senyas sa boss: ang empleyado ay hindi komportable," ang tala ng mga mananaliksik. Ang perpektong paraan sa sitwasyong ito ay isang inisyatiba mula sa pamunuan. Halimbawa, ang pagbuo ng isang malinaw at nauunawaan na patakaran ng korporasyon na magsasabi sa empleyado kung paano kumilos. Kung hindi pinansin ng manager ang problema, maaaring makatuwiran na itaas ang isyung ito para sa talakayan o malaman man lang kung paano kumikilos ang ibang mga empleyado sa ganoong sitwasyon. ang sitwasyon.
Mayroong ilang mga pamantayan, ang pagsunod sa kung saan ay makakatulong upang mas mahusay na bumuo ng mga relasyon sa koponan. Ito ay totoo lalo na sa mga relasyon sa pamamahala.
Mga pinahihintulutang paraan ng address sa mga nakatataas
Depende sa antas ng subordination, mayroong iba't ibang mga pamantayan ng komunikasyon sa pamamahala. Kung maaari kang makipag-usap sa manager nang harapan sa pamamagitan ng pangalan, sa presensya ng ibang mga empleyado, huwag kalimutang tugunan ang boss sa pamamagitan ng pangalan at patronymic sa isang magalang na paraan. Anuman ang iyong relasyon sa isang impormal na kapaligiran, ang mga pormal na pamantayan ay nananatili sa trabaho na nangangailangan ng mandatoryong pagsunod.
Maaari mo lamang gamitin ang "ikaw" sa iyong amo kung personal niyang hiningi na tawagin sa kanyang unang pangalan. Karaniwan, ang panuntunang ito ay hindi nalalapat sa mga bagong dating at bagong dating sa kumpanya. Gayunpaman, sa panahon ng negosasyon sa negosyo ay mahigpit na ipinagbabawal na ipakita ang iyong impormal na relasyon sa pinuno, ang format ng naturang mga pagpupulong ay palaging mahigpit at opisyal, kahit na ang relasyon ay talagang palakaibigan at mapagkakatiwalaan. Ito ay dapat manatiling isang purong personal na bagay.
Ang paggamit ng mga pseudonym at mapagmahal na mga diminutive ay hindi pinapayagan sa opisina. Ang bawat empleyado, kabilang ang pinuno, ay may sariling pangalan at patronymic. Ang mga katumbas ay mapapansin bilang isang kawalang-galang.
Ginagamit ng mga modernong kumpanya ang kasanayan ng pagtukoy sa mga kasamahan at pamamahala sa pamamagitan ng pangalan, ngunit sa "Ikaw". Ang pagiging pamilyar ay hindi kailanman tinatanggap sa mga lupon ng negosyo.
Ano ang dapat mong itanong sa iyong manager kapag nag-a-apply para sa trabaho?
Huwag kalimutang paunlarin ang iyong talino at kontrolin ang iyong emosyonalidad. Ang pangunahing kalidad ng isang mabuting empleyado ay sipag at responsibilidad. Subukang bawasan ang antas ng inisyatiba na ipinakita at tumuon sa disiplina at mga resulta ng iyong mga gawain. Gaano man katalino ang iyong mga ideya, makikinig sila sa isang empleyadong may mahusay na reputasyon at mataas na pagganap. Kumpletuhin ang mga gawain sa oras at kahit na mas maaga sa iskedyul, ito ay magiging isang hindi mapag-aalinlanganang kalamangan kumpara sa iyong mga kasamahan. Kahit na wala kang oras, hindi ka dapat mataranta at mawalan ng pag-asa nang maaga. Huminahon, bumalangkas ng mga dahilan ng mga pagkabigo at mabisang lutasin ang mga ito. Kung kinakailangan ito ng sitwasyon, hilingin sa iyong mga superyor na bigyan ka ng karagdagang oras at mapagkukunan upang madaig ang mga problema. Kung mayroon kang anumang mga katanungan habang ginagawa ang trabaho, huwag matakot na lumapit at humingi ng kinakailangang impormasyon sa paglilinaw mula sa iyong mga nakatataas. Kaya, ipapakita mo na gusto mong maunawaan ang kakanyahan ng isyu nang mas malalim at handa ka na para sa isang bukas na two-way na dialogue para sa pinakatumpak na resulta.
Maging optimistiko at palakaibigan, makipag-usap nang seryoso sa pangkat ng pamamahala, ngunit huwag sumimangot o ipakita ang iyong negatibong saloobin sa sitwasyon.
Dapat mayroong isang tiyak na kapaligiran sa koponan. Kung ito ay hindi sapat, agresibo at mapanira, ang iyong gawain ay mag-abstract mula sa pangkalahatang background ng pag-uugali sa opisina at tumuon sa iyong trabaho.
Ang lahat ng mga pamamaraan sa itaas ay makakatulong hindi lamang upang makamit ang mga positibong uso sa pagbuo ng mga relasyon sa pinuno, ngunit makakaapekto rin sa iyong paglago ng karera.
