Puheen etiketti. Puheetiketti: puheetiketin piirteet

Moduuli 4

Aihe 2. Eettiset ja puhenormit ja puheetiketti. Eettisten ja puhenormien rikkomusten typologia

Venäjän puheetiketin erityispiirteet

Puheen etiketti on puhekäyttäytymisen sääntöjen ja kohteliaan kommunikoinnin vakaiden kaavojen järjestelmä.

Puheetiketin hallussapito edistää vallan hankkimista, luo luottamusta ja kunnioitusta. Puheetiketin sääntöjen tuntemus, niiden noudattaminen antaa ihmisen tuntea olonsa varmaksi ja rentoutuneeksi, ei kokea hankaluuksia ja vaikeuksia kommunikaatiossa.

Puheetiketin tiukka noudattaminen liikeviestinnässä jättää suotuisan vaikutelman organisaatiosta asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa, ylläpitää sen positiivista mainetta.

Puheetiketillä on kansallisia erityispiirteitä. Jokainen kansakunta on luonut oman puhekäyttäytymissääntönsä. Venäläisessä yhteiskunnassa sellaiset ominaisuudet kuin tahdikkuutta, kohteliaisuutta, suvaitsevaisuutta, hyväntahtoisuutta ja pidättyväisyyttä ovat erityisen tärkeitä.

Näiden ominaisuuksien tärkeys näkyy lukuisissa venäläisissä sananlaskuissa ja sanonoissa, jotka luonnehtivat viestinnän eettisiä normeja. Jotkut sananlaskut osoittavat tarpeen kuunnella keskustelukumppania huolellisesti: Viisas mies ei puhu, tietämätön ei anna hänen puhua. Kieli - yksi, korva - kaksi, sano kerran, kuuntele kahdesti. Muut sananlaskut osoittavat tyypillisiä virheitä keskustelun rakentamisessa: Vastaa kun ei kysytä. Isoisä puhuu kanasta ja isoäiti ankasta. Sinä kuuntelet, niin me olemme hiljaa. Kuuro kuuntelee tyhmän ihmisen puhetta. Monet sananlaskut varoittavat tyhjän, tyhjän tai loukkaavan sanan vaarasta: Kaikki miehen vaivat tulevat hänen kielestänsä. Lehmät tarttuvat sarvista, ihmiset kielestä. Sana on nuoli, jos ammut sen, et palauta sitä. Se, mitä ei ole sanottu, voidaan sanoa, mitä on sanottu, ei voida palauttaa. On parempi aliarvioida kuin kertoa uudelleen. Melet aamusta iltaan, mutta ei ole mitään kuunneltavaa.

Taktisuus- tämä on eettinen normi, joka vaatii puhujaa ymmärtämään keskustelukumppania, välttämään sopimattomia kysymyksiä, keskustelemaan aiheista, jotka voivat olla hänelle epämiellyttäviä.

kohteliaisuus piilee kyvyssä ennakoida keskustelukumppanin mahdollisia kysymyksiä ja toiveita, valmiutta informoida häntä yksityiskohtaisesti kaikista keskustelun kannalta oleellisista aiheista.

Toleranssi on suhtautua rauhallisesti mahdollisiin mielipide-eroihin, välttää keskustelukumppanin näkemysten terävää kritiikkiä. Sinun tulee kunnioittaa muiden ihmisten mielipiteitä, yrittää ymmärtää, miksi heillä on tämä tai tuo näkökulma. Tällaiseen luonteenlaatuun kuin suvaitsevaisuus liittyy läheisesti johdonmukaisuus- kyky vastata rauhallisesti keskustelukumppanin odottamattomiin tai tahdottomiin kysymyksiin ja lausuntoihin.

hyväntahtoisuus on välttämätön sekä suhteessa keskustelukumppaniin että koko keskustelun rakenteeseen: sen sisällössä ja muodossa, intonaatiossa ja sanavalinnoissa.

Tekniikka etikettilomakkeiden toteuttamiseksi

Kaikilla viestintätoimilla on alku, pääosa ja loppu. Jos vastaanottaja ei tunne puheen aihetta, viestintä alkaa tuttavuudesta. Tässä tapauksessa se voi tapahtua suoraan ja epäsuorasti. Tietysti on toivottavaa, että joku esittelee sinut, mutta joskus sinun on tehtävä se itse. Etiketti ehdottaa useita mahdollisia kaavoja:

Sallikaa minun tutustua sinuun.

Haluaisin tutustua sinuun.

Tutustutaan.

Kun otat yhteyttä oppilaitokseen puhelimitse tai henkilökohtaisesti, on välttämätöntä esitellä itsesi:

Anna minun esitellä itseni.

Sukunimeni on Sergeev.

Nimeni on Valeri Pavlovich.

Tuttujen ja tuntemattomien muodolliset ja epäviralliset tapaamiset alkavat tervehtimisellä.

Viralliset tervehdyskaavat:

Hei!

Hyvää iltapäivää!

Epäviralliset tervehdyskaavat:

Hei!

Moi!

Viestinnän alkuperäisiä kaavoja vastustavat viestinnän lopussa käytetyt kaavat, ne ilmaisevat toiveen: Kaikkea hyvää (hyvää)! tai toivoa uutta tapaamista: Nähdään huomenna. Iltaan asti. Hyvästi.

Viestinnän aikana ihmiset tekevät kutsuja ja onnittelevat, jos siihen on syytä.

Kutsu:

Anna kun kutsun sinut...

Tule lomalle (vuosipäivä, kokous).

Olemme iloisia nähdessämme sinut.

Onnittelut:

Sallikaa minun onnitella sinua…

Ota vastaan vilpittömät (sydämelliset, lämpimät) onnitteluni...

Lämpimät onnittelut...

Pyynnön ilmaisun tulee olla kohteliasta, herkkää, mutta ilman liiallista närkästystä:

Tee minulle palvelus...

Jos se ei häiritse sinua (jos se ei häiritse sinua)...

Ole kiltti…

Voinko kysyä sinulta...

Rukoilen sinua...

Neuvoja ja ehdotuksia ei tule ilmaista kategorisessa muodossa. On suositeltavaa muotoilla neuvoja herkän suosituksen muodossa, viesti keskustelukumppanille tärkeistä olosuhteista:

Haluan kiinnittää huomionne…

Suosittelisin sinulle...

Pyynnön noudattamatta jättämisen sanamuoto voi olla seuraava:

(Minä) ei voi (ei pysty, en osaa) auttaa (sallia, auttaa).

Tällä hetkellä tämä (tekeminen) ei ole mahdollista.

Ymmärrä, nyt ei ole aika esittää tällaista pyyntöä.

Olen pahoillani, mutta emme (en) voi täyttää pyyntöäsi.

Minun täytyy kieltäytyä (kiellä, älä salli

Puheen ja käyttäytymisetiketin vuorovaikutus

Etiketti liittyy läheisesti etiikkaan. Etiikka määrää moraalisia käyttäytymissääntöjä (mukaan lukien viestintä), etiketti edellyttää tiettyjä käyttäytymistapoja ja vaatii ulkoisten, erityisissä puhetoimissa ilmaistujen kohteliaisuuskaavojen käyttöä.

Etiketin vaatimusten noudattaminen eettisten normien vastaisesti on tekopyhyyttä ja muiden pettämistä. Toisaalta täysin eettinen käyttäytyminen, johon ei liity etiketin noudattamista, tekee väistämättä epämiellyttävän vaikutelman ja saa ihmiset epäilemään yksilön moraalisia ominaisuuksia.

Suullisessa viestinnässä on kunnioitettava useita eettisiä Ja etiketin normeja liittyvät läheisesti toisiinsa.

Ensinnäkin sinun on kunnioitettava ja ystävällinen keskustelukumppania kohtaan. On kiellettyä loukata, loukata, ilmaista halveksuntaa keskustelukumppania kohtaan puheellasi. Välittömiä kielteisiä arvioita kommunikaatiokumppanin persoonasta tulee välttää, vain tiettyjä toimia voidaan arvioida tarvittavaa tahdikkuutta noudattaen. Karkeat sanat, röyhkeä puhemuoto, ylimielinen sävy eivät ole hyväksyttäviä älykkäässä viestinnässä. Ja käytännön puolella tällaiset puhekäyttäytymisen piirteet ovat sopimattomia, koska ne eivät koskaan edistä halutun tuloksen saavuttamista viestinnässä.

Kohteliaisuus kommunikaatiossa edellyttää tilanteen ymmärtämistä, kommunikaatiokumppanin iän, sukupuolen, virka- ja sosiaalisen aseman huomioon ottamista. Nämä tekijät määräävät viestinnän muodollisuuden, etikettikaavojen valinnan ja keskustelulle sopivien aiheiden kirjon.

Toiseksi puhuja määrätään olemaan vaatimaton itsearvioinnissa, olemaan pakottamatta omia mielipiteitään, välttämään puheen liiallista kategorisuutta.

Lisäksi on tarpeen asettaa viestintäkumppani valokeilaan, osoittaa kiinnostusta hänen persoonallisuutensa, mielipiteensä, ottaa huomioon hänen kiinnostuksensa tiettyyn aiheeseen.

On myös tarpeen ottaa huomioon kuuntelijan kyky havaita lausuntojesi merkitys, on suositeltavaa antaa hänelle aikaa levätä ja keskittyä. Tämän vuoksi kannattaa välttää liian pitkiä lauseita, on hyödyllistä pitää pieniä taukoja, käyttää puhekaavoja yhteydenpitoon: sinä tietysti tiedät...; saatat olla kiinnostunut tietämään...; kuten näet...; Huomautus…; kannattaa huomioida... jne.

Viestinnän normit määräävät kuuntelijan käyttäytymisen.

Ensinnäkin on tarpeen lykätä muita asioita, jotta voidaan kuunnella henkilöä. Tämä sääntö on erityisen tärkeä niille ammattilaisille, joiden tehtävänä on palvella asiakkaita.

Kuunnellessa tulee olla kunnioittava ja kärsivällinen puhujaa kohtaan, yrittää kuunnella kaikki huolellisesti ja loppuun asti. Raskaassa työsuhteessa on sallittua pyytää odottamaan tai sopia keskustelu toiseen kertaan. Virallisessa viestinnässä on täysin mahdotonta hyväksyä keskustelukumppanin keskeyttäminen, erilaisten huomautusten lisääminen, erityisesti sellaisia, jotka luonnehtivat jyrkästi keskustelukumppanin ehdotuksia ja pyyntöjä. Kuten puhuja, kuuntelija asettaa keskustelukumppaninsa huomion keskipisteeseen, korostaa kiinnostusta kommunikoida hänen kanssaan. Sinun tulee myös pystyä ilmaisemaan suostumuksesi tai erimielisyytesi ajoissa, vastaamaan kysymykseen, esittämään oma kysymyksesi.

etiikka ja etiketti huoli ja kirjoittaminen.

Tärkeä liikekirjeetiketin kysymys on osoitteen valinta. Vakiokirjeisiin muodollisiin tai vähäisiin tilaisuuksiin vetoomus sopii Hyvä herra Petrov! Esimiehelle lähetetyssä kirjeessä, kutsukirjeessä tai muussa tärkeää asiaa koskevassa kirjeessä on suositeltavaa käyttää sanaa rakas ja kutsua vastaanottajaa nimellä ja isännimellä.

Yritysasiakirjoissa on välttämätöntä käyttää taitavasti venäjän kielen kielioppijärjestelmän mahdollisuuksia. Joten esimerkiksi verbin aktiivista ääntä käytetään, kun on tarpeen osoittaa merkki. Passiivista ääntä tulee käyttää silloin, kun toiminnan tosiasia on tärkeämpää kuin toiminnan suorittaneiden henkilöiden mainitseminen.

Verbin perfektiivinen muoto korostaa toiminnan täydellisyyttä ja imperfekti ilmaisee, että toiminta on kehitysvaiheessa. Liikekirjeenvaihdossa on taipumus välttää pronominia I. Ensimmäinen henkilö ilmaistaan verbin lopussa.

Puheetäisyydet ja tabuja

Etäisyys puheviestinnässä määräytyy iän ja sosiaalisen aseman perusteella. Se ilmaistaan puheessa käyttämällä pronomineja sinä ja sinä. Puheetiketti määrittelee säännöt näiden muotojen valitsemiseksi. Yleensä valinnan sanelee monimutkainen yhdistelmä ulkoisia viestintäolosuhteita ja keskustelukumppanien yksittäisiä reaktioita: kumppanien tuttavuusaste ( sinä- ystävälle Sinä- tuntematon); viestintäympäristön muodollisuus ( sinä- epävirallinen Sinä- virallinen); suhteen luonne sinä- ystävällinen, lämmin Sinä- painokkaasti kohtelias tai kireä, syrjäinen, "kylmä"); roolisuhteiden tasa-arvo tai eriarvoisuus (iän, aseman mukaan: sinä- tasa-arvoinen ja huonompi, Sinä tasa-arvoinen ja parempi).

Yhden puhemuodon valinta ei riipu pelkästään muodollisesta asemasta ja iästä, vaan myös keskustelukumppanien suhteen luonteesta, heidän mielialasta keskustelun tietyn muodollisuuden suhteen, kielimakusta ja tottumuksista.

Siten se paljastuu sinä- läheinen, ystävällinen, epävirallinen, intiimi, luottavainen, tuttu; Sinä- kohtelias, kunnioittava, muodollinen, syrjäinen.

Riippuen hakemusmuodosta sinä tai Sinä on verbien kieliopillisia muotoja sekä tervehdyksen, jäähyväisten, onnittelun, kiitollisuuden ilmaisujen puhekaavoja.

Tabu- tämä on tiettyjen sanojen käyttökielto, joka johtuu historiallisista, kulttuurisista, eettisistä, sosiopoliittisista tai tunneperäisistä syistä.

Yhteiskunnallis-poliittiset tabut ovat ominaisia puhekäytännöille yhteiskunnissa, joissa on autoritaarinen hallinto. Ne voivat koskea tiettyjen järjestöjen nimiä, tiettyjen hallitsevaa hallintoa vastenmielisten henkilöiden mainitsemista (esimerkiksi oppositiopoliitikot, kirjailijat, tiedemiehet), tiettyjä julkisen elämän ilmiöitä, joita ei virallisesti tunnusteta tässä yhteiskunnassa.

Kulttuurisia ja eettisiä tabuja on missä tahansa yhteiskunnassa. On selvää, että kirosanat, tiettyjen fysiologisten ilmiöiden ja ruumiinosien mainitseminen ovat kiellettyjä.

laiminlyödä eettiset puhekiellot ei ole vain törkeä etiketin, vaan myös lain rikkomus. Loukkaus, ts. toisen henkilön kunnian ja ihmisarvon nöyryyttäminen, joka ilmaistaan sopimattomassa muodossa, katsotaan rikoslaissa rikokseksi (Venäjän federaation rikoslain 130 artikla).

Onnittelut. Kritiikin kulttuuri puheviestinnässä

Ihmisen tärkeä etu kommunikaatiossa on kyky tehdä kauniita ja asianmukaisia kohteliaisuuksia. Tahallinen ja oikea-aikainen kohteliaisuus kohottaa vastaanottajan mielialaa, saa hänet positiiviseen asenteeseen keskustelukumppania, hänen ehdotuksiaan ja yhteistä asiaa kohtaan.

Kohteliaisuus se sanotaan keskustelun alussa, tapaamisessa, tutustumisessa, erossa tai keskustelun aikana. Kohteliaisuus on aina mukavaa. Vain epärehellinen tai liian innostunut kohteliaisuus on vaarallista. Kohteliaisuus voi viitata ulkonäköön, erinomaisiin ammatillisiin kykyihin, korkeaan moraaliin, kykyyn kommunikoida, sisältää yleisen myönteisen arvion:

Näytät hyvältä (erinomainen, hieno, erinomainen, upea).

Olet niin (erittäin) viehättävä (älykäs, kekseliäs, järkevä, käytännöllinen).

Olet hyvä (erinomainen, erinomainen, erinomainen) asiantuntija (ekonomisti, johtaja, yrittäjä).

Olet hyvä (erinomainen, erinomainen, erinomainen) kotitalouden johtamisessa (liiketoiminta, kauppa, rakentaminen).

Osaat hyvin (täydellisesti) johtaa (johtaa) ihmisiä, organisoida heitä.

On ilo (hyvää, erinomaista) asioida kanssasi (työskennellä, tehdä yhteistyötä).

Kritiikin kulttuuri tarvitaan, jotta kriittiset lausunnot eivät pilaa suhteita keskustelukumppaniin ja antaisivat hänelle mahdollisuuden selittää virheensä. Tätä varten ei pitäisi arvostella keskustelukumppanin persoonallisuutta ja ominaisuuksia, vaan hänen työnsä erityisiä virheitä, hänen ehdotustensa puutteita, johtopäätösten epätarkkuutta.

Jotta kritiikki ei vaikuttaisi keskustelukumppanin tunteisiin, on toivottavaa muotoilla kommentit perustelujen muodossa kiinnittäen huomiota työn tehtävien ja saatujen tulosten väliseen ristiriitaisuuteen. Työstä on hyödyllistä rakentaa kriittistä keskustelua yhteisenä ratkaisuna monimutkaisiin ongelmiin.

Vastustajan väitteiden kritiikin tulisi olla näiden väitteiden vertailua keskustelukumppanin kiistattomiin yleisiin säännöksiin, luotettaviin faktoihin, kokeellisesti varmennettuihin johtopäätöksiin, luotettaviin tilastotietoihin.

Vastustajan lausuntojen kritiikki ei saa koskea hänen henkilökohtaisia ominaisuuksiaan, kykyjään, luonnettaan.

Yhteistä työtä koskevan kritiikin tulee sisältää rakentavia ehdotuksia, ulkopuolisen saman työn kritiikki voidaan rajoittua puutteiden osoittamiseen, koska päätösten kehittäminen on asiantuntijoiden asia ja asioiden tilan, tehokkuuden arviointi. järjestön työstä on jokaisen kansalaisen oikeus.

Ei-sanallinen viestintäkeino

Puhuessaan keskenään ihmiset käyttävät eleitä ja ilmeitä sekä sanallista puhetta välittääkseen ajatuksiaan, tunnelmiaan, toiveitaan.

Kasvojen ilmeiden ja eleiden kieli antaa puhujan ilmaista tunteitaan täydellisemmin, näyttää kuinka dialogin osallistujat hallitsevat itseään, kuinka he todella suhtautuvat toisiinsa.

Puhujan tunteiden pääindikaattori on hänen kasvojensa ilme, hänen ilmeensä.

"Yksityisessä retoriikassa" prof. N. Koshansky (Pietari, 1840) sanoo: "Sielun tunteet eivät heijastu missään niin paljon kuin kasvojen ja silmien piirteet, kehomme jaloin osa. Mikään tiede ei anna tulta silmille ja elämistä. punastua poskille, jos kylmä sielu uinuu kaiuttimessa... Kehon liikkeet puhujat ovat aina salassa sopusoinnussa sielun tunteen, tahdon pyrkimyksen, äänen ilmaisun kanssa.

Kasvojen ilmeet antavat meille mahdollisuuden ymmärtää paremmin keskustelukumppania, selvittää, mitä tunteita hän kokee. Joten kohotetut kulmakarvat, leveät silmät, alas lasketut huulet, hieman avoin suu osoittavat yllätystä; alennetut kulmakarvat, kaarevat otsarypyt, kaventuneet silmät, suljetut huulet, puristetut hampaat ilmaisevat vihaa.

Suru heijastuu suljetuista kulmakarvat, kuolleet silmät, hieman alas lasketut huulien kulmat ja onnellisuus heijastuu rauhallisista silmistä, kohotetuista huulten ulkokulmista.

Gestikulaatio voi myös kertoa paljon. Kieltä opetetaan lapsuudesta lähtien ja eleet omaksutaan luonnollisesti, ja vaikka kukaan ei selitä niiden merkitystä etukäteen, puhujat ymmärtävät ja käyttävät niitä oikein. Tämä selittyy sillä, että elettä ei käytetä useimmiten itsestään, vaan se liittyy sanaan, toimii sille eräänlaisena apuna ja joskus selventää sitä.

Venäjän kielessä on monia asetettuja ilmaisuja, jotka ovat syntyneet tietyn eleen nimeävien vapaiden lauseiden perusteella. Fraseologisista yksiköistä tullessaan ne ilmaisevat henkilön tilaa, esimerkiksi laske päätäsi, käännä päätäsi, nosta päätäsi, pudista päätäsi, älä nosta kättäsi, levitä käsiäsi, laske kätesi, heiluta kättäsi, laita kätesi, ojenna kätesi, laita käsi sydämellesi, heiluttaa sormeasi.

Ei ole sattumaa, että erilaisissa retoriioissa muinaisista ajoista lähtien erityisiä lukuja on omistettu eleille. Oratorioteoreetikot kiinnittivät luennointia koskevissa artikkeleissaan ja kirjoissaan erityistä huomiota eleisiin. Joten, A.F. Koni kirjoittaa "Neuvoja opettajille": "Eleet elävöittävät puhetta, mutta niitä tulee käyttää varovasti. Ilmaisevan eleen (nostettu käsi, puristettu nyrkki, terävä ja nopea liike jne.) tulee vastata tietyn lauseen merkitystä ja merkitystä. tai yksittäinen sana (tässä ele toimii sopusoinnussa äänen kanssa, kaksinkertaistaen puheen voiman.) Liian toistuvat, yksitoikkoiset, kiukkuiset, äkilliset käsien liikkeet ovat epämiellyttäviä, tylsiä, ärsyttäviä ja ärsyttäviä.

Mekaaniset eleet kääntää kuuntelijan huomio pois puheen sisällöstä, häiritä sen havaitsemista. Usein ne ovat seurausta puhujan jännityksestä, todistavat hänen epävarmuudestaan.

Eleet, joilla on jokin hyödyllinen merkitys kommunikaatiolle, jaetaan rytmiin, tunnepitoiseen, osoittavaan, kuvalliseen ja symboliseen.

Rytmiset eleet puheen rytmiin liittyvät korostavat loogista stressiä, puheen hidastamista ja nopeuttamista, taukojen paikkaa, ts. mitä intonaatio välittää itse puheessa.

Emotionaaliset eleet välittää erilaisia tunteiden sävyjä, esimerkiksi jännitystä, iloa, harmia, ärsytystä, hämmennystä, hämmennystä.

osoittavia eleitä vaaditaan erottamaan yksi esine useista homogeenisista, osoittamaan paikka, jossa esine sijaitsee, osoittamaan esineiden järjestys. Osoituselettä suositellaan käytettäväksi erittäin harvoissa tapauksissa, kun sille on kiireellinen tarve.

Kuvallisia eleitä näkyvät seuraavissa tapauksissa:

jos sanat eivät riitä idean täydelliseen välittämiseen;

jos sanat eivät itsessään riitä puhujan lisääntyneen emotionaalisuuden, hermostuneisuuden, keskittymiskyvyn, epävarmuuden vuoksi;

jos on tarpeen vahvistaa vaikutelmaa ja lisäksi vaikuttaa kuuntelijaan.

Kuvaavia eleitä käytetään visuaalisena keinona välittää ajatuksia, ne eivät saa korvata sanallista puhetta.

Symboliset eleet määrittelevät ehdollisesti joitain tyypillisiä tilanteita ja liittyvät vastaaviin lausuntoihin:

intensiivinen ele (käsi nyrkkiin puristettuna) sanoilla: Hän on erittäin sitkeä. Kuinka itsepäinen hän on;

kieltäytymisen, kieltämisen ele (käden tai molempien käsien vastenmieliset liikkeet kämmenet eteenpäin) sekä lausunnot: Ei, ei, ei, kiitos. Ei ei;

vastustava ele (käsi suorittaa liikkeet "siellä" ja "täällä" ilmassa) sekä sanat: Ei ole mitään mennä sinne tänne. Yksi ikkuna pohjoiseen, toinen etelään;

erotteluele, erilaisuus (kämmenet auki, liikkuvat eri suuntiin): Tämä on erotettava toisistaan. Nämä ovat täysin eri asioita. He kulkivat eri tavoin;

yhdistämisele, yhteenlasku, summa (sormet liitetään nipistykseen tai kämmenet liitetään): Ne toimi hyvin. Ne sopivat hyvin toisilleen. Ja jos laitat sen yhteen. Yhdistetään voimamme.

Ympäristön ergonomia kiinteänä osana puheetikettiä

Ensimmäinen asia, jonka ihmiset huomaavat tullessaan tapaamiseen, haastatteluun, tapaamiseen tai työtapaamiseen, on huoneen ulkoinen ympäristö, jossa mahdolliset ongelmat halutaan ratkaista. Keskustelun ja neuvottelujen tulokset riippuvat osittain siitä, miltä kabinetti tai toimisto näyttää.

Asiantunteva tilan rakentaminen edellyttää yhden tyylin noudattamista huoneen suunnittelussa: suunnittelupäätöksessä, sisustuksessa, sisustuksessa, huonekaluissa. Oikein ja tyylikkäästi suunniteltu toimisto auttaa luomaan suotuisan ympäristön keskustelulle, mikä edistää hedelmällisen kontaktin muodostumista.

Yllä oleva ei tietenkään koske vain kaappeja. Muita huoneita koskevat erityisvaatimukset. Kätevän ja esteettisen ulkoasun tulee olla vastaanottohuoneessa, osastojen tiloissa, luokkahuoneissa, asiakirjojen säilytystiloissa.

Kaikkien tilojen ulkonäön tulee vastata sen toiminnallista tarkoitusta, antaa vaikutelma kohtuullisen organisoidusta liiketoimintaympäristöstä. Kalusteiden ja niiden sijainnin tulee olla mukavia työntekijöille ja vierailijoille.

Oppimistehtävät

Mikä on puheetiketti?

Mitkä moraaliset ominaisuudet perustuvat puheetikettiin?

Mitkä ovat puhekaavat kommunikoinnin aloittamiseksi?

Mitkä ovat puhekaavat viestinnän lopettamiseksi?

Mikä määrää viestintäetäisyyden?

Mikä on tabu?

Mikä on kohteliaisuuden rooli viestinnässä?

Mitä normeja tulee noudattaa kritisoitaessa keskustelukumppanin ajatuksia?

Mitä ovat ei-verbaaliset viestintävälineet?

Minkä tahansa valtion kansallisen kulttuurin määrää niin tärkeä elementti kuin. Kieli, sanallinen viestintä, ilmaisut, kaavat, kommunikaatiostereotypiat - kaikki tämä heijastaa ihmisten kokemuksia. Jokaisessa osavaltiossa on puheetiketin kansallinen ominaisuus. Sitä ei ole riistetty ja jonka erityisyys on erittäin kirkas, ainutlaatuinen, hämmästyttävä. Mistä kansallinen ovat tyypillisiä ja mikä erottaa meidät naapureistamme, lue alla.

Ymmärtääksemme, mitä kansallisia ja kulttuurisia piirteitä eri maiden asukkaat noudattavat, on kiinnitettävä huomiota heidän puheetiketti. Riittää, että ainakin kuuntelet tervehdyspuheen. Ulkomailla (Amerikassa, EU-maissa) ei ole tapana itkeä ystävälle tapaamisen aikana, valittaa elämästä. Paikallinen etiketti antaa sinun tiedustella keskustelukumppanin terveyttä, vaihtaa vakiolauseita ("Kuinka voit?", "Kuinka voit?"), mutta kysymyksiin ei ole tapana vastata. Venäjällä toisensa tapaaneet ystävät voivat viettää tuntikausia jakamalla kokemuksia, huolia, valittaa elämästä, jopa olla ylpeitä siitä, että heidän on ratkaistava kasaantuneet vaikeudet. Käyttäytymissäännöt tämä ei ole kiellettyä (pääasia on, että keskustelu ei saa olla keskustelukumppanille väsyttävää). Lisäksi vaikeuksien esiintymistä ei aina pidä pitää huonona merkkinä. Venäläisen mentaliteetin erikoisuus on ajatella, että vain laiskuilla ei ole huolia, suruja ja vakava ihminen on niiden ympäröimänä. Venäjän yhteiskunnassa ei yksinkertaisesti ole tapana puhua hyvästä elämästä. Vuodatettuaan sielunsa ihminen odottaa vastausta keskustelukumppanilta. Venäläinen, joka vastaa kysymykseen "Kuinka voit?", useimmiten valittaa, kertoo kuinka vaikeaa, epäreilua elämä joskus voi olla. Eurooppalainen vastaus "Hyvä!" saattaa herättää epäilyksiä. Siksi venäläinen, joka puhuu ulkomaalaisen tai sellaisen henkilön kanssa, joka ei halua puhua elämästään, tuntee jännitystä, pitää vastustajaa salaperäisenä, vaikeaselkoisena. Nämä ovat hämmästyttäviä, jotka avautuvat analysoituaan vain muutamia tervehdyksen yhteydessä puhuttuja lauseita.

Ne esiintyvät myös seuraavissa kommunikaatiotilanteissa. Ystävän kanssa puhuessaan Venäjän asukas keskittyy mieluummin itseensä ("Kuvittele, olin eilen ...", "Tämä tapahtui minulle!", "Jokuin samanlaiseen tarinaan. Kuuntele ...") . Tämä erottaa venäläiset muista kansoista (esimerkiksi keskustelun aikana he puhuvat toisistaan). Venäläisen sielun ihmisen on melko vaikea peittää tunteita. Hän ilmaisee mieluummin mielipiteensä suoraan ("Salli minun olla eri mieltä kanssasi", "Älä johda minua harhaan") sen sijaan, että yrittää miellyttää vastustajaa, yrittää hienovaraisesti kieltäytyä jostakin, vihjailla keskustelukumppanin virheellisyyteen, kuten esim. , kohteliaat ihmiset tekevät.

Jokainen meistä käyttää missä tahansa tilanteessa, kenen tahansa kanssa keskustelemalla. Valitessaan, mitä sanoa ja mitä tapoja välittää etiketin arvoja puheella, ihminen ottaa huomioon kaiken: ympäristön, keskustelun aiheen, henkilön, jonka kanssa hänen on puhuttava. Käyttäytymissäännöt ihmiset kunnioittavat niitä aina, koska puhetta, joka ei liity etikettiin, ei ole olemassa.

Erityisen tärkeä venäläisen kansan puheetiketissä on eleiden kieli. Venäjällä, kuten Euroopan maissa, on tapana kätteleä tavattaessa. Mutta maassamme omaksutuilla ja laajalle levinneillä eleillä voi olla päinvastainen merkitys, olla säädytöntä muiden valtioiden alueella. Venäjän kieli etiketti sallii miesten olla nostamatta päähinettään tervehtiessään jotakuta. Ulkomailla (esimerkiksi Japanissa) tällaista käytöstä pidetään sivistymättömänä. Kun tapaamme ystävän, voimme helposti lyödä häntä olkapäälle, mikä on kiellettyä Japanissa, Suomessa, missä tätä elettä ei voida hyväksyä. Hyväksyessään rakkaan/lapsen teon, lohduttamalla jotakuta venäläiset silittävät päätään, mikä on mahdotonta hyväksyä thaimaalaisten suhteen, jotka pitävät päätä pyhänä. Ja sellaista elettä kuin pään pudistaminen, joka luonnehtii sanaa "ei" venäläisten keskuudessa, ei käytetä ollenkaan ja he välttävät sanallisia sanoja, jotka liittyvät jonkin kieltämiseen.

havaittavissa puhelinetiketin esimerkissä. Venäläinen soittaessaan jollekin ei yleensä esittele itseään, toisin kuin ystävälliset eurooppalaiset. Etiketti ei vaadi tätä kutsuttavalta henkilöltä. Yleisin tapaus on rajoittua lauseisiin "Hei", "Kyllä", "Kuuntelen". Euroopassa on tavallista esitellä sekä soittaja että puhelimeen vastaaja ("Hei, olet huolissanne herrasta...", "Hei, olet saavuttanut tohtori Smithin, jätä viesti" tai "Tohtori Smith kuuntelee"). Vaikka se onkin viime vuosina alkanut luottavaisen liikkeen kohti eurooppalaista, mikä on erityisen silmiinpistävää suurissa ketjukaupoissa vieraillessa. Supermarketeissa työntekijät (kassat, myyjät) noudattavat erityistä yritysetikettiä, jonka pääsääntö on tervehtiä asiakkaita. Jälkimmäiset kuuluvat myös etikettipeliin, kun tulee ymmärrys siitä, että vaikeneminen voidaan kokea töykeydeksi, epäkunnioitukseksi myymälän henkilökuntaa kohtaan.

Sillä on kansalliset erityispiirteet ja nimijärjestelmä. Lännessä kahden nimen järjestelmä ihmisten nimeämiseksi (etunimi + sukunimi) on yleinen, Venäjällä se on kolmen nimen järjestelmä (lisätään sukunimi). Yllättäen Venäjällä isännimien painottamista pidettiin kunnioituksen ja kunnian merkkinä. Nykyään, venäläisen yhteiskunnan väistämättömän länsimaalaistumisen vuoksi, vetoomusjärjestelmässä on käynnissä valtavia muutoksia. Venäjällä, erityisesti lehdistössä, käytetään usein etunimi + sukunimi yhdistelmää.

Mitä tulee kirjoittamiseen, joka on eräänlainen kommunikaatioetiketti, tässä on myös erityispiirteitä. kirjoittaminen on tiettyjen toiminnallisten tyylien tiukkaa noudattamista, kun taas suullinen puhe mahdollistaa tyylirajojen hämärtymisen.

Jos verrataan venäläistä ja eurooppalaista etikettiä, on kiistaton tosiasia, että länsieurooppalainen keskittyy enemmän ihmisten välisen etäisyyden säilyttämiseen, Venäjän puheetiketti solidaarisuuden säilyttämiseksi. Vähitellen tämä viiva poistuu, sillä länsimaisen kulttuurin vaikutus jättää edelleen jäljen. Mutta venäläisille, kuten ennenkin, toisin kuin Euroopan ja Yhdysvaltojen asukkaille, tarjotaan laajempi valikoima puhestrategioita, mikä joskus vaikeuttaa yksittäisen tapauksen ainoan oikean valinnan, joka on neutraali ja jolla on minimaalinen tunne ladata. Alle sadan historian aikana Venäjä on menettänyt joukon esi-isiensä keräämiä aarteita. Pikkuhiljaa eurooppalaiset sanat korvaavat venäläisiä (miliisi - poliisi, talonmies - siivooja), ennen kaikkea venäläistä kulttuuria heijastavat sanat (äiti, Teidän ylhäisyytenne, toveri) katoavat arjesta. Mutta puhekulttuurin perusteet maan asukkaat kunnioittavat niitä edelleen.

Yhteenvetona on syytä sanoa, että minkä tahansa yhteiskunnan sosiaaliset olosuhteet heijastuvat ihmisen toiminnan, viestinnän kautta. Puheen rakentaminen tapahtuu eri tavoin ottaen huomioon, kenen puoleen sinun täytyy kääntyä, mistä syystä ja millainen suhde vastustajia sitoo. Käyttäytymisnormien tunteminen, niiden noudattaminen, kyky hallita, hillitä tunteitaan, kunnioittaa ihmisiä, kohdella heitä tarkkaavaisesti, noudattaa niitä - nämä ovat tehtäviä, jotka jokaisen kansalaisen on asetettava ja täytettävä. Vain puheetiketin vaatimusten noudattaminen voi muuttaa viestinnän miellyttäväksi prosessiksi, jonka avulla voit ratkaista vaikeita jokapäiväisiä ja liike-elämän ongelmia, päästä eroon konflikteista, väärinkäsityksistä.

Nykyään oikea ja sivistynyt puhe ei enää ole entisellä valta-asemallaan yhteiskunnassa. Useimmat ihmiset kommunikoivat ilman asianmukaista kunnioitusta ja kunnioitusta toisiaan kohtaan, mikä aiheuttaa väärinkäsityksiä, tarpeettomia riitoja ja kiroilua.

Jos noudatat tiettyjä puheetiketin normeja, arkipäiväinen viestintä tuo iloa ja iloa muuttamalla siitä vahvoja ystävyyssuhteita, liikekontakteja, perheitä.

Erikoisuudet

Ensinnäkin sinun on selvitettävä, mitä etiketti on. Yhteenvetona useimmista määritelmistä voimme päätellä, että etiketti on joukko yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, jotka koskevat käyttäytymisen, ulkonäön ja ihmisten välisen kommunikoinnin normeja. Puheetiketti puolestaan on tiettyjä kommunikoinnin kielellisiä normeja, jotka ovat vakiintuneet yhteiskunnassa.

Tämä käsite ilmestyi Ranskassa Ludvig XIV:n hallituskaudella. Hoviherrat saivat erityisiä "tarroja" - kortteja, joissa oli suosituksia siitä, kuinka käyttäytyä pöydässä juhla-ateriassa, kun oli meneillään juhla, ulkomaalaisten vieraiden juhlallinen vastaanotto jne. Tällä "pakollisella" tavalla , luotiin käytöksen perusta, joka ajan myötä tuli tavallisiin ihmisiin.

Ikimuistoisista ajoista tähän päivään asti jokaisen etnisen ryhmän kulttuurissa on ollut ja on edelleen omat erityiset kommunikaatio- ja käyttäytymisnorminsa yhteiskunnassa. Nämä säännöt auttavat tahdikkaasti astumaan sanalliseen kosketukseen henkilön kanssa vahingoittamatta hänen henkilökohtaisia tunteitaan ja tunteitaan.

Puheetiketin piirteet ovat useissa kielellisissä ja sosiaalisissa ominaisuuksissa:

Etikettimuotojen täytäntöönpanon väistämättömyys. Tämä tarkoittaa, että jos henkilö haluaa olla täysivaltainen osa yhteiskuntaa (ihmisryhmä), hänen on noudatettava yleisesti hyväksyttyjä käyttäytymisnormeja. Muuten yhteiskunta voi hylätä hänet - ihmiset eivät halua kommunikoida hänen kanssaan, ylläpitää läheistä yhteyttä.
Puheetiketti on julkinen kohteliaisuus. Hyvätapaisen ihmisen kanssa on aina imartelevaa kommunikoida, ja erityisen miellyttävää on vastata molemminpuolisella ”ystävällisellä” sanalla. Ei ole harvinaista, että ihmiset ovat epämiellyttäviä toisilleen, mutta he päätyivät samaan joukkueeseen. Tässä puheetiketti auttaa, koska kaikki ihmiset haluavat mukavaa kommunikointia ilman kirosanoja ja rajuja ilmaisuja.
Tarve noudattaa puhekaavoja. Kulttuurisen ihmisen puhetoiminta ei tule toimeen ilman vaiheiden järjestystä. Keskustelun alku alkaa aina tervehdyksellä, sitten tulee pääosa - keskustelu. Dialogi päättyy jäähyväisiin eikä mihinkään muuhun.
Tasoittaa konflikteja ja konfliktitilanteita."Olen pahoillani" tai "Olen pahoillani" sanominen oikeaan aikaan auttaa välttämään tarpeettomia konflikteja.
Kyky näyttää keskustelukumppanien välisten suhteiden taso. Lähipiirissä oleville ihmisille käytetään yleensä lämpimämpiä tervehdys- ja viestintäsanoja ("Hei", "Kuinka mukava nähdä sinut" jne.). Tuntemattomat ihmiset vain noudattavat "virallista" ("Hei", "Hyvää iltapäivää").

Tapa kommunikoida ihmisten kanssa on aina suora osoitus henkilön kasvatustasosta. Tullakseen arvokkaaksi yhteiskunnan jäseneksi on tarpeen kehittää viestintätaitoja, joita ilman se on erittäin vaikeaa nykymaailmassa.

Kommunikaatiokulttuurin muodostuminen

Syntymähetkestä lähtien lapsi alkaa saada tarvittavat tiedot taitojen ja kykyjen muodostamiseksi. Puhumistaito on tietoisen viestinnän perusta, jota ilman on vaikea olla olemassa. Nyt hän saa suurta huomiota paitsi perheessä myös oppilaitoksissa (koulu, yliopisto). Kommunikaatiokulttuuri ymmärretään puhekäyttäytymisen mallina, johon on turvauduttava puhuttaessa toisen henkilön kanssa. Sen täydellinen muodostuminen riippuu monista osista: ympäristöstä, jossa henkilö kasvoi, vanhempiensa kasvatustasosta, saadun koulutuksen laadusta, henkilökohtaisista pyrkimyksistä.

Viestintätaitojen kulttuurin rakentaminen on pitkä ja monimutkainen prosessi. Se perustuu useisiin päämääriin ja päämääriin, jotka saavutettuasi voit hallita täysin tahdikkuuden ja kohteliaisuuden taidot ihmisten kanssa maallisessa yhteiskunnassa ja kotona. Niiden tarkoituksena on (tavoitteet ja tavoitteet) kehittää seuraavia ominaisuuksia:

sosiaalisuus henkilön yksilöllisenä ominaisuutena;
kommunikatiivisten suhteiden muodostuminen yhteiskunnassa;
yhteiskunnasta eristäytymisen puute;
sosiaalinen toiminta;
akateemisen suorituskyvyn parantaminen;
yksilön nopean sopeutumisen kehittäminen erilaisiin toimintoihin (pelaaminen, oppiminen jne.).

Kulttuurin ja puheen suhde

Jokainen ihminen näkee ja tuntee näkymätön yhteyden puhekulttuurin ja etiketin välillä. Näyttää siltä, että nämä käsitteet ovat täysin läheisiä ja tasa-arvoisia toistensa kanssa, mutta tämä ei ole täysin totta. Aluksi on tarpeen määritellä, mitä kulttuuri on laajimmassa merkityksessä.

Kulttuurilla ymmärretään tiettyjen kommunikatiivisten ominaisuuksien ja tiedon läsnäolo ihmisessä, hyvä oppineisuus ja sen seurauksena riittävä sanavarasto, tietoisuus useista monista asioista, koulutuksen läsnäolo sekä kyky käyttäytyä yhteiskunnassa ja yksin itsensä kanssa.

Keskustelu- tai kommunikaatiokulttuuri puolestaan on kuva yksilön puheesta, hänen kyvystään käydä keskustelua, ilmaista ajatuksiaan jäsennellysti. Tätä käsitettä on erittäin vaikea ymmärtää, joten tämän määritelmän tarkkuudesta käydään edelleen paljon keskustelua.

Venäjällä ja ulkomailla tämä kielitieteen ala tieteenä harjoittaa viestintäsääntöjen kehittämistä ja niiden systematisointia. Puhekulttuurilla tarkoitetaan myös kirjallisen ja suullisen puheen, välimerkkien, aksentologian, etiikan ja muiden kielitieteen osien sääntöjen ja normien tutkimista ja soveltamista.

Tieteellisesti katsottuna puhe määritellään "oikeaksi" tai "väärin". Tämä edellyttää sanojen oikeaa käyttöä eri kielitilanteissa. Esimerkkejä:

"Mene jo kotiin! "(sano oikein - mene);
"Laita leipää pöytään? "(Sanaa "asettaa" ei käytetä ilman etuliitteitä, joten on tarpeen käyttää vain sellaisia oikeita muotoja - laittaa, asetella, määrätä jne.)

Jos henkilö kutsuu itseään kulttuuriseksi, silloin oletetaan, että hänellä on useita erottuvia ominaisuuksia: hänellä on suuri tai keskimääräistä korkeampi sanavarasto, kyky ilmaista ajatuksensa oikein ja pätevästi, halu lisätä alan tietämystä. kielitieteen ja eettisten standardien Muinaisista ajoista tähän päivään asti kirjallinen puhe on ollut etiketin ja erittäin sivistyneen viestinnän standardi. Oikean venäjän kielen perusta on klassisissa teoksissa. Siksi voidaan varmuudella sanoa, että puheetiketti liittyy täysin kommunikaatiokulttuuriin.

Ilman laadukasta koulutusta, hyvää kasvatusta ja erityistä halua parantaa kommunikatiivisia ominaisuuksia henkilö ei pysty täysin tarkkailemaan puhekulttuuria, koska hän yksinkertaisesti tuntee sen huonosti. Ympäristöllä on erityinen vaikutus yksilön kielikulttuurin muodostumiseen. Puhetottumuksia "harjoitettu" ystävien ja sukulaisten kesken.

Lisäksi puhekulttuuri liittyy suoraan sellaiseen eettiseen kategoriaan kuin kohteliaisuus, joka puolestaan myös luonnehtii puhujaa (kohtelias tai töykeä). Tässä suhteessa voidaan sanoa, että ihmiset, jotka eivät noudata kommunikaationormeja, osoittavat keskustelukumppanille kulttuurin puutteen, huonot käytöstavat ja epäkohteliaisuuden. Esimerkiksi henkilö ei tervehdi keskustelun alussa, käyttää kirosanoja, kirosanoja, ei käytä kunnioittavaa puhetta "sinä", kun se oli odotettavissa ja vihjattu.

Puheetiketti on kiinteästi kietoutunut kommunikaatiokulttuuriin. Puheen tason parantamiseksi on välttämätöntä paitsi tutkia virallisen vuoropuhelun kaavoja, myös parantaa tiedon laatua lukemalla klassista kirjallisuutta ja kommunikoimalla kohteliaiden ja erittäin älykkäiden ihmisten kanssa.

Toiminnot

Puheetiketillä on useita tärkeitä tehtäviä. Ilman niitä on vaikea muodostaa käsitystä siitä, samoin kuin ymmärtää, kuinka se ilmenee ihmisten välisen viestinnän hetkellä.

Yksi kielen hallitsevista toiminnoista on kommunikatiivisuus, koska puheetiketin perusta on kommunikaatio. Se puolestaan koostuu useista muista tehtävistä, joita ilman se ei voisi toimia täysin:

Sosiaalinen(tarkoituksena yhteyden luomiseen). Tämä edellyttää kommunikoinnin aloittamista keskustelukumppanin kanssa ja huomion säilyttämistä. Viittomakielellä on erityinen rooli kontaktin muodostumisvaiheessa. Yleensä ihmiset katsovat silmästä silmään, hymyilevät. Yleensä tämä tehdään alitajuisesti, alitajuisella tasolla, jotta he ojentavat kätensä kädenpuristukseen (läheisen tuttavuuden kanssa), jotta he osoittavat iloa tapaamisesta ja vuoropuhelun aloittamisesta.
Komnnotatiivinen. Tämän toiminnon tarkoituksena on osoittaa kohteliaisuutta toisiaan kohtaan. Tämä koskee sekä vuoropuhelun alkua että kaikkea viestintää yleensä.
Sääntely. Se liittyy suoraan yllä olevaan. Nimestä on selvää, että se säätelee ihmisten välisiä suhteita kommunikoinnin aikana. Lisäksi sen tarkoituksena on vakuuttaa keskustelukumppani jostakin, rohkaista häntä toimimaan tai päinvastoin kieltää tekemästä jotain.
tunnepitoinen. Jokaisella keskustelulla on oma emotionaalisuustasonsa, joka asetetaan alusta alkaen. Se riippuu ihmisten tutustumisasteesta, huoneesta, jossa he sijaitsevat (julkinen paikka tai viihtyisä pöytä kahvilan nurkassa), sekä kunkin henkilön mielialasta puheen aikana.

Jotkut lingvistit täydentävät tätä luetteloa seuraavilla ominaisuuksilla:

välttämätöntä. Siihen liittyy vastustajien vaikutus toisiinsa keskustelun aikana eleiden ja ilmeiden kautta. Avointen asentojen avulla voit voittaa henkilön, pelotella tai painostaa "lisäämällä äänenvoimakkuutta" (puhuja heittää kätensä korkealle ja leveälle, levittää jalkansa, katsoo ylöspäin).
Keskustelu-poleeminen. Toisin sanoen riita.

Yllä olevien toimintojen perusteella erotetaan seuraavat puheetiketin ominaisuudet:

hänen ansiostaan henkilö voi tuntea olevansa täysivaltainen osa joukkuetta;
se auttaa luomaan viestintäyhteyksiä ihmisten välille;
auttaa löytämään tietoa keskustelukumppanista;
sen avulla voit osoittaa kunnioitustasi vastustajaa kohtaan;
puheetiketti auttaa luomaan positiivisen emotionaalisen tunnelman, mikä auttaa pidentämään keskustelua ja luomaan ystävällisempää kontaktia.

Yllä olevat toiminnot ja ominaisuudet osoittavat jälleen kerran, että puheetiketti on ihmisten välisen viestinnän perusta, joka auttaa henkilöä aloittamaan keskustelun ja lopettamaan sen tahdikkisesti.

Erilaisia

Jos käännyt nykyaikaiseen venäjän kielen sanakirjaan, voit löytää puheen määritelmän ihmisten välisenä viestintämuotona äänten avulla, jotka muodostavat perustan sanoille, joista lauseita rakennetaan, ja eleitä.

Puhe puolestaan voi olla sisäistä ("dialogi päässä") ja ulkoista. Ulkoinen viestintä on jaettu kirjalliseen ja suulliseen. Suullinen viestintä tapahtuu dialogina tai monologina. Lisäksi kirjallinen puhe on toissijaista ja suullinen puhe ensisijaista.

Vuoropuhelu on kahden tai useamman henkilön välinen kommunikaatioprosessi tiedon, vaikutelmien, kokemusten ja tunteiden vaihtamiseksi. Monologi on yhden henkilön puhe. Se voidaan osoittaa yleisölle, itselleen tai lukijalle.

Kirjallinen puhe on rakenteeltaan konservatiivisempaa kuin suullinen puhe. Se myös "vaatii" tiukasti välimerkkien käyttöä, jonka tarkoituksena on välittää tarkka tarkoitus ja tunnekomponentti. Sanojen kääntäminen kirjallisiksi on monimutkainen ja mielenkiintoinen prosessi. Ennen kuin kirjoittaa mitään, ihminen miettii, mitä hän tarkalleen haluaa sanoa ja välittää lukijalle, ja sitten kuinka kirjoittaa se oikein (kieliopillisesti ja tyylillisesti).

Kuultava verbaalinen viestintä on puhuttua kieltä. Se on tilannekohtaista, ajan ja tilan rajoittamaa, jossa puhuja puhuu suoraan. Suullinen viestintä voidaan luonnehtia luokkiin, kuten:

sisältö (kognitiivinen, aineellinen, emotionaalinen, toimintaan ja toimintaan yllyttävä);
vuorovaikutustekniikka (rooliviestintä, liike, maallinen jne.);
viestinnän tarkoitus.

Jos puhumme puheesta maallisessa yhteiskunnassa, niin tässä tilanteessa ihmiset kommunikoivat puheetiketissä määrätyistä aiheista. Itse asiassa tämä on tyhjää, turhaa ja kohteliasta viestintää. Jossain määrin sitä voidaan kutsua pakolliseksi. Ihmiset voivat kokea henkilön käytöksen loukkauksena heidän suuntaansa, jos hän ei kommunikoi eikä tervehdi ketään sosiaalisessa vastaanotossa tai yritysjuhlissa.

Liikekeskustelussa päätehtävänä on päästä yhteisymmärrykseen ja hyväksyntään vastustajalta missä tahansa kiinnostavassa asiassa.

Puheen elementit

Minkä tahansa puheteoksen tarkoitus on vaikuttaa keskustelukumppaniin. Keskustelu luotiin välittämään tietoa ihmiselle, pitämään hauskaa, vakuuttamaan hänet jostain. Puhe on ainutlaatuinen ilmiö, joka havaitaan vain ihmisessä. Mitä merkityksellisempi ja ilmaisuvoimaisempi se on, sitä suurempi vaikutus sillä on.

On ymmärrettävä, että paperille kirjoitetuilla sanoilla on vähemmän vaikutusta lukijaan kuin ääneen puhutuilla lauseilla, joihin on upotettu tunteita. Teksti ei voi välittää sen kirjoittaneen henkilön tunnelman koko "palettia".

Seuraavat puheen elementit erotetaan toisistaan:

Sisältö. Tämä on yksi tärkeimmistä elementeistä, koska se heijastaa puhujan todellista tietoa, hänen sanastoaan, hyvin luettua sekä kykyä välittää yleisölle keskustelun pääaihe. Jos puhuja "kelluu" aiheessa, on huonosti perillä ja käyttää hänelle käsittämättömiä ilmaisuja ja lauseita, kuuntelija ymmärtää tämän välittömästi ja menettää kiinnostuksensa. Jos tämä havaitaan usein yksilön kohdalla, kiinnostus häntä kohtaan menetetään pian.
Puheen luonnollisuus. Ensinnäkin ihmisen on oltava varma siitä, mitä hän sanoo ja miten hän sanoo sen. Tämä auttaa pääsemään luonnolliseen vuoropuheluun ottamatta mitään roolia. Ihmisten on paljon helpompi havaita rauhallinen puhe ilman "virallista" ja teeskentelyä. On erittäin tärkeää, että myös puhujan asento on luonnollinen. Kaikkien liikkeiden, käännösten ja askeleiden tulee olla tasaisia, mitoitettuja.

Sävellys. Tämä on johdonmukainen, järjestetty puheenosien järjestely ja niiden looginen suhde. Kokoonpano on jaettu viiteen vaiheeseen: yhteydenotto, johdanto, pääpuhe, johtopäätös, yhteenveto. Jos poistat yhden niistä, tietojen toimittaminen on vaikeampi prosessi.
Selkeys. Ennen kuin sanot jotain, sinun on mietittävä, ymmärtääkö kuuntelija sinut oikein. Siksi on tarpeen valita sopivat tyylilliset keinot ajatusten ilmaisemiseen. Puhuvan henkilön tulee lausua sanat selvästi ja kohtalaisen kovaäänisesti, pysyä tietyssä tahdissa (ei liian nopeasti, mutta ei hitaasti) ja lauseiden tulee olla kohtalaisen pitkiä. Yritä paljastaa lyhenteiden ja monimutkaisten vieraiden käsitteiden merkitys.
Emotionaalisuus. On selvää, että henkilön puheen tulee aina välittää tietty osa tunteita. Ne voidaan välittää intonaatiolla, ilmaisulla ja "mehuvilla" sanoilla. Tämän ansiosta vastustaja pystyy ymmärtämään täysin keskustelun olemuksen ja kiinnostumaan.
Silmäkosketus. Tämä puheelementti auttaa paitsi muodostamaan yhteyden, myös pitämään sen. Silmäkosketuksen kautta ihmiset osoittavat kiinnostuksensa ja myös osallistuvansa keskusteluun. Mutta visuaalinen kontakti on muodostettava oikein. Jos katsot tarkkaan etkä räpytä silmiä, keskustelukumppani voi nähdä tämän aggressiiviseksi tekoksi.
Sanaton viestintä. Eleillä, ilmeillä ja asemilla on suuri rooli keskustelun aikana. Ne auttavat välittämään tietoa, välittämään asenteensa puhuttuihin sanoihin ja voittamaan keskustelukumppanin. On aina miellyttävää kuunnella ihmistä, joka "auttaa" itseään kasvoillaan ja käsillään. Tavallinen sanallinen viestintä on tylsää ja kuivaa, ilman eleitä ja ilmeitä.

Yllä olevat puheen elementit auttavat analysoimaan ketä tahansa henkilöä, ymmärtämään, kuinka koulutettu, oppinut ja koulutettu hän on.

Kehon kieli

Joskus sanaton viestintä voi paljastaa enemmän kuin henkilö yrittää sanoa. Tältä osin kommunikoinnin aikana vieraan henkilön, johdon tai kollegan kanssa on välttämätöntä seurata eleitäsi ja liikkeitäsi. Ei-verbaalinen tiedonvälitys on lähes alitajuista ja voi vaikuttaa keskustelun tunnetunnelmaan.

Kehonkieli sisältää eleitä, asentoja, ilmeitä. Eleet puolestaan ovat yksilöllisiä (ne voidaan yhdistää fysiologisiin ominaisuuksiin, tottumuksiin), emotionaalisia, rituaalisia (kun henkilö kastetaan, rukoilee jne.) ja yleisesti hyväksyttyjä (käden ojentaminen kättelylle).

Tärkeä merkki kehonkielessä lykkää ihmisen toimintaa. Se voi myös muuttua ympäristötekijöistä riippuen.

Eleiden ja asentojen ansiosta voit ymmärtää vastustajan valmiuden kommunikoida. Jos hän käyttää avoimia eleitä (jalat tai kädet eivät ole ristissä, hän ei seiso puolta kierrosta), tämä tarkoittaa, että henkilö ei sulkeudu ja haluaa kommunikoida. Muuten (suljetuilla asennoilla) on parempi olla vaivautumatta, vaan juttelemaan toisen kerran.

Keskustelua virkamiehen tai pomon kanssa ei aina käydä, kun sitä todella haluat. Siksi sinun on hallittava kehoasi välttääksesi epämiellyttäviä kysymyksiä.

Puhumisen mestarit neuvovat olemaan puristamatta kämmentä nyrkkiin, olemaan piilottamatta käsiä taaksepäin (näytetään uhkana), olemaan sulkematta itseäsi (jalat ristissä, on erityisen epäeettistä laittaa jalka jalkasi päälle tällä tavalla että varvas "tökkii" keskustelukumppania).

Puheaktion aikana on parempi välttää nenän, kulmakarvojen, korvalehtien koskettamista. Tämä voidaan nähdä eleenä, joka osoittaa valheen sanoissa.

Erityistä huomiota tulee kiinnittää kasvojen lihaksiin. Mikä on sielussa, on sitä, mikä on kasvoilla. Tietysti, kun puhut läheisen ystävän kanssa, voit päästää irti tunteistasi, mutta liike-elämässä tätä ei voida hyväksyä. Haastatteluissa, neuvotteluissa ja liiketapaamisissa on parempi olla puristamatta tai purematta huulia.(näin ihminen ilmaisee epäluottamuksensa ja huolensa) yritä katsoa silmiin tai koko yleisöön. Jos katse käännetään jatkuvasti sivulle tai alaspäin, niin ihminen ilmaisee välinpitämättömyytensä, väsymyksensä.

Puheetiketin sääntöjen mukaan tuntemattomien kanssa ja virallisessa ympäristössä on parempi pitää itsesi hillittynä ilman tarpeettomia tunnevuotoja. Mitä tulee tavanomaiseen jokapäiväiseen kommunikointiin ystävien ja perheen kanssa, tässä tapauksessa voit antaa itsesi rentoutua niin, että eleet ja asennot toistavat puhuttuja sanoja.

Perussäännöt ja määräykset

Puheetiketti edellyttää, että henkilö noudattaa tiettyjä normeja, koska ilman niitä kommunikaatiokulttuuria ei olisi olemassa. Säännöt on jaettu kahteen ryhmään: tiukasti kieltäviin ja luonteeltaan enemmän neuvoa antaviin (ne määräytyvät tilanteen ja viestintäpaikan mukaan). Myös puhekäyttäytymisellä on omat säännöt.

kielen noudattaminen kirjallisten normien kanssa;
ote vaiheista (ensin on tervehdys, sitten keskustelun pääosa, sitten keskustelun loppu);
kirosanojen, töykeyden, tahdittoman ja epäkunnioittavan käytöksen välttäminen;
valitsemaan tilanteeseen sopivan sävyn ja viestintätavan;
tarkan terminologian käyttö ja ammattimaisuus ilman virheitä.

Puheetiketin säännöksissä luetellaan seuraavat viestintäsäännöt:

puheessasi on yritettävä välttää "tyhjiä" sanoja, joilla ei ole sanojen merkitystä, sekä yksitoikkoisia puheen käännöksiä ja ilmaisuja; Kommunikoinnin tulisi tapahtua keskustelukumppanin saatavilla olevalla tasolla käyttämällä ymmärrettäviä sanoja ja ilmauksia.
vuoropuhelun aikana anna vastustajan puhua, älä keskeytä häntä ja kuuntele loppuun;
tärkeintä on olla kohtelias ja tahdikas.

Kaavat

Jokaisen keskustelun ytimessä on joukko normeja ja sääntöjä, joita on noudatettava. Puheetiketissä erotetaan puhekaavojen käsite. Ne auttavat "hajoamaan" ihmisten välisen keskustelun vaiheisiin. Keskustelussa on seuraavat vaiheet:

Viestinnän alku(tervehtiä keskustelukumppania tai tutustua häneen). Tässä pääsääntöisesti henkilö itse valitsee osoitemuodon. Kaikki riippuu vuoropuheluun osallistuvien ihmisten sukupuolesta, iästä ja tunnetilasta. Jos he ovat teini-ikäisiä, he voivat sanoa toisilleen "Hei! ja se tulee olemaan hyvä. Jos keskustelun aloittavilla ihmisillä on eri ikäryhmä, on parempi käyttää sanoja "Hei", "Hyvää päivää / iltaa". Kun nämä ovat vanhoja tuttavia, kommunikointi voi alkaa hyvin tunnepitoisesti: ”Kuinka iloinen olen nähdessäni sinut! ", "Pitkästä aikaa! ". Tässä vaiheessa ei ole tiukkoja sääntöjä, jos tämä on tavallista jokapäiväistä viestintää, mutta liiketapaamisissa on noudatettava "korkeaa" tyyliä.
Pääkeskustelu. Tässä osassa dialogin kehittyminen riippuu tilanteesta. Se voi olla tavallinen ohikiitävä tapaaminen kadulla, juhlallinen tapahtuma (häät, vuosipäivä, syntymäpäivä), hautajaiset tai toimistokeskustelu. Jos kyseessä on jonkinlainen loma, viestintäkaavat jaetaan kahteen haaraan - keskustelukumppanin kutsuminen juhlaan tai merkittävään tapahtumaan ja onnittelut (onnittelupuhe toiveineen).
Kutsu. Tässä tilanteessa on parempi käyttää seuraavia sanoja: "Haluan kutsua sinut", "Olen iloinen nähdessäni sinut", "hyväksy kutsuni" jne.
toiveita. Tässä puhekaavat ovat seuraavat: "vastaanota onnitteluni sydämeni pohjasta", "anna minun onnitella sinua", "koko tiimin puolesta toivon ..." jne.

Surullisia tapahtumia liittyy läheisen menettämiseen jne. On erittäin tärkeää, että rohkaisevat sanat eivät kuulosta kuivilta ja virallisilla ilman asianmukaista tunnevärjäystä. On erittäin järjetöntä ja sopimatonta kommunikoida tällaisessa surussa olevan henkilön kanssa hymyillen ja aktiivisilla eleillä. Näinä ihmisen vaikeina päivinä on tarpeen käyttää seuraavia lauseita: "hyväksy osanottoni", "Olen vilpittömästi myötätuntoinen surullesi", "ole vahva hengessä" jne.

Työpäivät toimistossa. On ymmärrettävä, että kommunikaatiossa kollegan, alaisen ja johtajan kanssa on erilaisia puheetikettikaavoja. Vuoropuhelussa jokaisen lueteltujen ihmisten kanssa voi esiintyä kohteliaisuuksia, neuvoja, rohkaisuja, palvelupyyntöjä jne.

Vinkkejä ja pyyntöjä. Kun henkilö neuvoo vastustajaa, käytetään seuraavia kaavoja: "Haluaisin neuvoa sinua...", "jos sallitte, annan neuvoja", "neuvon sinua" jne. On helppoa samaa mieltä siitä, että palveluksen pyytäminen joltakin on joskus vaikeaa ja epämukavaa. Hyvätapainen ihminen tuntee olonsa hieman kiusalliseksi. Tällaisessa tilanteessa käytetään seuraavia sanoja: "Voinko kysyä sinulta ...", "älä pidä sitä töykeänä, mutta tarvitsen apuasi", "auttakaa minua" jne.

Ihminen kokee samoja tunteita, kun hänen on luovuttava. Jotta se olisi kohteliasta ja eettistä, sinun tulee käyttää tällaisia puhekaavoja: "Anteeksi, mutta minun on kieltäydyttävä", "Pelkään, etten voi auttaa sinua", "Olen pahoillani, mutta en aio". en tiedä kuinka auttaa sinua" jne.

Kiitos. Kiitollisuuden ilmaiseminen on miellyttävämpää, mutta se on myös esitettävä oikein: "Kiitän sinua sydämeni pohjasta", "Olen erittäin kiitollinen sinulle", "kiitos" jne.
Onnittelut ja rohkaisun sanat vaativat myös kunnollisen toimituksen. On tärkeää, että henkilö ymmärtää ketä hän onnittelee, koska johto voi pitää tämän imarteluna, ja tuntematon henkilö pitää häntä töykeänä tai pilkkaavana. Siksi täällä säännellään seuraavia ilmaisuja: "olet erinomainen kumppani", "taitosi tässä asiassa auttoivat meitä paljon", "näytit hyvältä tänään" jne.

Älä unohda henkilön osoitteen muotoa. Monet lähteet viittaavat siihen, että töissä ja tuntemattomien ihmisten kanssa on parempi pysyä muodossa "sinä", koska "sinä" on henkilökohtaisempi ja arkipäiväisempi osoite.
Viestinnän loppu. Kun keskustelun pääosa on saavuttanut huippunsa, alkaa kolmas vaihe - dialogin looginen loppu. Myös hyvästelemisellä ihmiselle on erilaisia muotoja. Se voi olla yksinkertainen toivomus hyvää päivää tai hyvää terveyttä. Joskus keskustelun loppu voi päättyä toivon sanoihin uudesta tapaamisesta: "Nähdään pian", "Toivon, etten näe sinua viimeistä kertaa", "Haluaisin kovasti tavata sinut uudelleen" jne. Hyvin Usein ilmaistaan epäilykset siitä, että keskustelukumppanit ovat koskaan tapaaneet tai tapaavatko he uudelleen: "En ole varma, näemmekö toisiamme", "Älä muista räjähdysmäisesti", "Muistan sinusta vain hyviä asioita."

Nämä kaavat on jaettu kolmeen tyyliryhmään:

Neutraali. Tässä käytetään sanoja, joilla ei ole emotionaalista konnotaatiota. Niitä käytetään jokapäiväisessä viestinnässä, töissä toimistossa sekä kotona ("hei", "kiitos", "ole hyvä", "hyvää päivää" jne.).
Lisääntynyt. Tämän ryhmän sanat ja ilmaisut on tarkoitettu juhlallisiin ja merkittäviin tapahtumiin. Yleensä ne ilmaisevat henkilön tunnetilaa ja hänen ajatuksiaan ("Olen erittäin pahoillani", "Olen erittäin iloinen nähdessäni sinut", "Toivon todella nähdä sinut pian" jne.).
Vähennetty. Tämä sisältää lauseita ja ilmaisuja, joita käytetään epävirallisessa ympäristössä "omiensa" joukossa. He voivat olla hyvin töykeitä ja puhekielisiä ("tervehdys", "hei", "terve"). Niitä käyttävät useimmiten teini-ikäiset ja nuoret.

Kaikki yllä mainitut puheetikettikaavat eivät ole tiukkoja päivittäisen viestinnän sääntöjä. Tietysti virallisessa ympäristössä tulee noudattaa tiettyä järjestystä, mutta arjessa voi käyttää sanoja, jotka ovat lähempänä "lämpimää" keskustelua ("hei \ hei", "hauska tavata", "nähdään huomenna ", jne.).

Keskustelun johtaminen

Ensi silmäyksellä saattaa tuntua, että on erittäin helppoa käydä maallista kulttuurista keskustelua, mutta tämä ei ole täysin totta. Henkilölle, jolla ei ole erityisiä viestintätaitoja, on vaikea saada tämä eloon. Jokapäiväinen kommunikointi rakkaiden, ystävien ja perheen kanssa on hyvin erilaista kuin liike- ja virallinen keskustelu.

Yhteiskunta on asettanut kullekin puhekommunikaatiotyypille tietyt rajat ja normit, jotka edellyttävät niiden tiukkaa noudattamista. Kaikki tietävät esimerkiksi, että lukusalissa, kirjastossa, kaupassa, elokuvateatterissa tai museossa ei saa puhua ääneen, selvittää perhesuhteita julkisesti, keskustella ongelmista korotetulla äänellä jne.

Puhe on spontaania ja tilannekohtaista, joten sitä on seurattava ja korjattava (tarvittaessa). Puheetiketti "kutsuu" uskollisuuteen, tarkkaavaisuuteen keskustelukumppania kohtaan sekä puheen puhtauteen ja oikeellisuuteen sellaisenaan.

Kirosanojen, loukkausten, pahoinpitelyn ja nöyryytyksen estäminen vastustajaa kohti. Niiden käytön vuoksi henkilö, joka sanoo ne, menettää kuuntelijan kunnioituksen. Tämä on erityisesti kiellettyä liikeviestinnän alalla (toimisto, oppilaitos). Tärkein ja perussääntö on keskinäinen kunnioitus vuoropuhelun aikana.
Itsekeskeisyyden puute keskustelussa. Sinun on yritettävä olla takertumatta itseesi, ongelmiisi, kokemuksiisi ja tunteisiisi, et voi olla tunkeileva, kerskaileva ja ärsyttävä. Muuten pian henkilö ei yksinkertaisesti halua kommunikoida tällaisen henkilön kanssa.
Keskustelukumppanin on osoitettava kiinnostusta viestintään. On aina mukavaa kertoa jotain ihmiselle, kun hän on kiinnostunut keskustelun aiheesta. Tässä suhteessa katsekontakti, selventävät kysymykset, avoimet asennot ovat erittäin tärkeitä.
Keskustelun aiheen vastaavuus paikan kanssa jossa se tapahtuu ja sen henkilön kanssa, jonka kanssa se suoritetaan. Älä keskustele henkilökohtaisista tai intiimeistä asioista vieraan keskustelukumppanin kanssa. Keskustelu tulee olemaan kömpelö ja vastenmielinen. Sinun on myös ymmärrettävä, mistä dialogi alkaa. Esimerkiksi teatteriesityksen aikana keskustelun jatkaminen olisi erittäin sopimatonta ja tahdikkuutta.

Keskustelu tulisi aloittaa vain, jos se ei todellakaan häiritse vastustajaa jostain tärkeästä. Jos on selvää, että henkilöllä on kiire jonnekin, tekemässä jotain, on parempi tarkistaa häneltä aika, jolloin hän voi puhua.
Puhetyylin tulee vastata liikekeskustelun normeja. Opetusprosessin tai työympäristön yhteydessä on tarpeen seurata puhuttuja sanoja, sillä siellä niillä voi olla seurauksia.
Kohtalaiset eleet. Keho antaa tunteita ja aikeita. Voimakkailla ja ilmeikkäillä eleillä keskustelukumppanin on vaikea keskittyä keskustelun aiheeseen. Lisäksi sitä voidaan pitää uhkana.
Ikärajoja on noudatettava. Kun henkilö on useita kertoja vanhempi kuin itseään, on tarpeen käyttää vetoomusta "sinun" tai nimellä ja isännimellä. Tämä osoittaa kunnioitusta keskustelukumppania kohtaan. Suunnilleen saman ikäryhmän kohdalla myös tuntemattomien tulisi käyttää tätä lomaketta. Jos ihmiset ovat tuttuja, kommunikointi voi tapahtua pitkään vakiintuneiden henkilökohtaisten sääntöjen mukaan. On erittäin epäkohteliasta "syöksyä" suhteessa nuorempaan aikuisen keskustelukumppaniin.

Tilanteiden tyypit

Ehdottomasti jokainen dialogi tai viestintä on puhetilanne. Yksilöiden välinen keskustelu voi olla monimuotoista useista tekijöistä riippuen. Näitä ovat sukupuolikoostumus, aika, paikka, aihe, motiivi.

Keskustelukumppanin sukupuolella on tärkeä rooli. Tunnevärjäyksen osalta kahden nuoren miehen keskustelu eroaa aina tyttöjen dialogista, samoin kuin miehen ja naisen dialogista.

Pääsääntöisesti puheetiketti tarkoittaa sitä, että mies käyttää kunnioittavia sanamuotoja puhuessaan tytölle sekä "sinä" -sanan käyttöä muodollisessa ympäristössä.

Erilaisten puhekaavojen käyttö riippuu suoraan paikasta. Jos kyseessä on virallinen vastaanotto, tapaaminen, haastattelu ja muut tärkeät tapahtumat, tässä tulee käyttää sanoja "korkea taso". Jos tämä on tavallinen kokous kadulla tai bussissa, voidaan käyttää tyylillisesti neutraaleja ilmaisuja ja sanoja.

Puhetilanteet jaetaan seuraaviin tyyppeihin:

Virallinen bisnes. Täällä on ihmisiä, jotka suorittavat seuraavia sosiaalisia rooleja: johtaja - alainen, opettaja - opiskelija, tarjoilija - vierailija jne. Tässä tapauksessa eettisten normien ja puhekulttuurin sääntöjen tiukka noudattaminen on välttämätöntä. Keskustelija huomaa rikkomukset välittömästi, ja niistä voi olla seurauksia.
Epävirallinen (epävirallinen). Viestintä täällä on rauhallista ja rentoa. Etiketin tiukkaa noudattamista ei tarvita. Tässä tilanteessa vuoropuhelua käydään sukulaisten, läheisten ystävien, luokkatovereiden välillä. Mutta on syytä huomata, että kun muukalainen ilmestyy tällaiseen ihmisryhmään, keskustelu siitä hetkestä tulee rakentaa puheetiketin puitteissa.
Puolivirallinen. Tällä tyypillä on hyvin epäselvä kommunikatiivisten kontaktien kehys. Työtoverit, naapurit, perhe kokonaisuudessaan kuuluvat sen alle. Ihmiset kommunikoivat joukkueen vahvistettujen sääntöjen mukaisesti. Tämä on yksinkertainen viestintämuoto, jolla on joitain eettisiä rajoituksia.

Kansalliset ja kulttuuriset perinteet

Yksi kansan tärkeimmistä voimavaroista on kulttuuri ja puheetiketti, jotka eivät ole olemassa ilman toisiaan. Jokaisella maalla on omat eettiset standardinsa ja viestintäsäännönsä. Ne voivat joskus tuntua oudolta ja epätavalliselta venäläiselle.

Jokaisella kulttuurilla on omat puhekaavansa, jotka ovat peräisin kansakunnan ja valtion muodostumisen alkuperästä. Ne heijastavat vallitsevia kansantottumuksia ja tapoja sekä yhteiskunnan asennetta miehiin ja naisiin (kuten tiedätte, arabimaissa pidetään epäeettisenä koskettaa tyttöä ja kommunikoida hänen kanssaan ilman hänen mukanaan olevan henkilön läsnäoloa).

Esimerkiksi Kaukasuksen asukkailla (ossetit, kabardit, dagestanilaiset ja muut) on erityisiä terveisiä. Nämä sanat valitaan tilanteeseen: ihminen tervehtii muukalaista, taloon saapuvaa vierasta, maanviljelijää eri tavoin. Keskustelun alku riippuu myös iästä. Se vaihtelee myös sukupuolen mukaan.

Mongolian asukkaat tervehtivät myös hyvin epätavallisella tavalla. Tervehdyssanat riippuvat vuodenajasta. Talvella he voivat tavata henkilön, jolla on sanat: ”Kuinka talvi menee? » Tämä tapa jäi istumattomasta elämäntyylistä, jolloin piti jatkuvasti liikkua paikasta toiseen. Syksyllä he saattavat kysyä: ”Onko karjassa paljon rasvaa? »

Jos puhumme itämaisesta kulttuurista, niin Kiinassa kokouksessa kysytään, onko henkilö nälkäinen, söikö hän tänään. Ja Kambodžan maakuntalaiset kysyvät: "Oletko onnellinen tänään?"

Puhenormien lisäksi myös eleet eroavat toisistaan. Eurooppalaiset ojentavat tapaaessaan kätensä kädenpuristukseen (miehet), ja jos he ovat hyvin läheisiä tuttuja, he suutelevat poskelle.

Eteläisten maiden asukkaat syleilevät, ja idässä he tekevät pienen kunnioittavan kumarteen. Tältä osin on erittäin tärkeää tunnistaa tällaiset ominaisuudet ja valmistautua niihin, muuten voit yksinkertaisesti loukata henkilöä edes tietämättä siitä.

Sanat eivät ole vain väline ajatusten ilmaisemiseen. Kieli on tehokas työkalu ihmissuhteiden luomiseen ja koko yhteiskuntaan vaikuttamiseen. Venäjän kielellä puheetiketti on monimutkainen järjestelmä, joka on muodostunut vuosisatojen aikana kirjallisuuden alan uudistuksista, sosiaalisen järjestelmän muutoksista. Viestintätavat ja -tavat riippuvat ideologiasta, moraalinormeista, tieteen ja kulttuurin kehityksestä.

Erot venäjän puheetiketissä

Venäläisessä etiketissä ei ole sosiaalisen aseman suhteen neutraaleja henkilökohtaisia vetoomuksia. Vallankumouksen jälkeen katosivat universaalit "herra" ja "madame" ja kommunistisen aikakauden lopulla tasa-arvoinen "toveri". Nyt nämä vetoomukset joko näyttävät ylimielisiltä ja vanhanaikaisilta tai niillä on ideologinen konnotaatio. Nyt kun ollaan vuorovaikutuksessa tuntemattomien kanssa etiketin mukaisesti käyttää persoonattomia ilmaisumuotoja.
Venäjän puheetiketti on ainutlaatuinen käyttäen etu- ja sukunimeä osoituksena kunnioituksesta keskustelukumppania kohtaan. Tälle osoitteelle on vain vähän analogeja muilla kielillä. Nimien deminutiivimuotoja käytetään korostamaan läheistä tai läheistä suhdetta.
Venäjän puheetiketin mukaan sitä on tapana käyttää monikkopronomini virallisessa viestinnässä. Tämä on tapa korostaa keskustelukumppanin merkitystä tai vahvistaa henkilökohtaisia rajoja. Siirtyminen tapahtuu, kun ihmisten välillä on läheisyyttä tai yhteisöllisyyttä.

Intonaatio

Ääni voi korostaa sanotun merkitystä tai antaa sanoille täysin erilaisen merkityksen. Puheen ilmaisuvoima saadaan sopivilla intonaatioilla. Etiketin kannalta oikeat lauseet skeptikon huulilta kuulostavat loukkaukselta, ja hyväntahtoisen ihmisen kuiva virallinen teksti voi lohduttaa tai tukea. Ääni ei vain ilmaise tunteita, se auttaa näyttämään sanojen todellisen merkityksen sanojen takana.

Intonaation pääkomponentit:

Sävy. Sävelkorkeuden muuttaminen luo puheen melodian, antaa lausunnolle elävyyttä. Sävy nousee tarinan edetessä ja laskee ajatuksen loppuessa. Liian jopa sävy aiheuttaa kuulijassa tylsää, vaikeuttaa sanotun merkityksen ymmärtämistä.
Äänen intensiteetti. Etiketin mukaan liian kovaäänistä keskustelua pidetään sopimattomana, muiden rauhaa häiritsevänä, eikä kukaan kuule hiljaista huomautusta. Yksi yleisimmistä oratorisista puhetekniikoista on äänen voimakkuuden jyrkkä lasku, joka pakottaa kuulijat kiinnittämään huomiota sanoihin.
Rytmi. Voit saada henkilön toimiin nopealla tahdilla lausutulla lauseella. Vähentämällä puheen rytmiä on myös tapana korostaa hetken juhlallisuutta tai tragediaa. Valat, valat, etiketin mukaiset surunvalittelut lausutaan hitaasti.
taukoja. Ne auttavat erottamaan tarinan loogisen osan toisesta tai kiehtomaan kuulijaa. Sopimattomat tauot vääristävät lauseen merkitystä, rikkovat puheen rakennetta.
stressi. Korostaa tärkeimmät sanat.
Äänen sointi. Luo emotionaalista väritystä. Äänen matalaa sointia pidetään kuuntelijaa miellyttävämpänä.

Intonaation ansiosta keskustelu osoittautuu aina kylläisemmäksi emotionaalisilla vivahteilla kuin kirjeenvaihto tai teksti; edistää keskustelukumppanin parempaa ymmärtämistä ja reagointia. Intonaation valinta puheetiketin mukaisesti riippuu tilanteesta. Yksitoikkoinen kerronta luonnehtii muodollisia, virallisten asiakirjojen lukemiseen sopivia neuvotteluja viranomaisten kanssa. Intonaation muutos voi ilmaista epäilystä, tunteita, suostumusta, mutta siirtymistä liian tunnepitoiseen puhetapaan pidetään sopimattomana.

Venäjän matto, slangilauseita, kirouksia

Kunkin maan kohteliaisuussäännöissä itseään kunnollisina pitäville sosiaaliryhmille on omat tabunsa.

Venäjän puheetiketin kansalliset piirteet ovat kiellettyä sanastoa, joka sisältää töykeitä kirouksia, kuuluisaa venäläistä rivoutta, alamaailman ammattikieltä. Jotkut kirjailijat ja toimittajat pitävät niitä emotionaalisuuden ja laajojen käyttömahdollisuuksiensa vuoksi jopa osana venäläistä kulttuuria.

Kirosanoilla on kirkas ilmeikäs väritys, niitä käytetään ilmaisemaan suullisesti vahvoja negatiivisia tunteita, iloa tai yllätystä. Mattojen merkityksillä on seksuaalinen konnotaatio, jotkut pseudouskonnolliset ajattelijat antavat niille jopa pyhän merkityksen.

Lukuisat yritykset kieltää kiroilu lailla ja jopa korvata joitain melko kunnollisia tällaisia kirouksia muistuttavia sanoja eivät ole tuottaneet tulosta. Tabu luo vain lukuisia korvikkeita, jotka näyttävät melkein kunnollisilta. Nyt on vaikea vetää selkeää rajaa kiroilun ja yksinkertaisesti ilmeikkäiden ilmaisujen välille.

90-luvulla. viime vuosisadalla oli muoti vankilastargonilla. Venäjän "fenya", rikollisten kieli, tuli mediaan, kirjallisiin teoksiin, jokapäiväisiin keskusteluihin. Jotkut tutkijat ovat arvostaneet varkaiden ammattikieltä sen kuvitteellisuudesta.

Modernin venäjän puheetiketissä on monia kommunikaatiokaavoja, jotka osoittavat keskustelussa monenlaisia tunteita. Kaikilla ilmaisuilla on joko tiukka virallinen sävy tai ne määrittävät läheisyyden asteen keskustelukumppanin kanssa.

Venäjän puheetiketin sanakirjassaan filologian professori A. G. Balakai kuvasi yli 6 tuhatta lausetta kaikkiin mahdollisiin tilanteisiin. Tapattaessa, tervehdittäessä, erotettaessa on tapana vaihtaa vuosisatojen aikana luotuja jäljennöksiä.

Venäjällä etiketin mukaan ei ole tapana tervehtiä ohikulkijoita, naapureita porraskäytävässä, joten neutraaleja puherakenteita ei tarvitse luoda. Jos viestintä on alkanut, käytetään keinoja välittää suhteen piirteitä mahdollisimman paljon, ilmaista tunteita keskustelukumppania kohtaan. Jopa universaali on hyvä toive ihmisen terveydelle.

iskulauseet

Arjen sanaston saalislauseet ovat peräisin kuuluisien ihmisten kirjoista tai sanonnoista. Niiden ero muihin kiinteisiin ilmauksiin läheisessä yhteydessä historiallisiin tai kirjallisiin lähteisiin. Paikalle puhutut siivekkäät sanat ja lauseet tekevät puheesta mielenkiintoisemman, auttavat välittämään tunteita paremmin, osoittavat puhujan eruditiota. Nämä venäjän kielen ilmaukset puheetiketissä suorittavat tapahtumien ilmeisen arvioinnin tehtävän, ne pystyvät lyhyesti välittämään kuuntelijalle lausunnon monimutkaisen merkityksen.

Sananlaskut ja sanonnat

Sananlaskut ja sanonnat sisältävät koko kansan totuuden ja viisauden. Niiden käyttö jokapäiväisessä viestinnässä tai juhlallisissa puheissa antaa mahdollisuuden rikastaa lausuntoja, täyttää ne syvällä merkityksellä. Tämän puhetekniikan käyttö vaatii syvän tunteen lauseen merkityksestä. Paikalle käytetty sananlasku tai sanonta antaa keskustelulle ilmeisyyttä, auttaa löytämään yhteisen sävelen keskustelukumppanin kanssa ja muistuttaa historiasta.

Fraseologiset yksiköt ja idiomit

Tällainen kielityökalu kiehtoo ilmaisukyvyllä, kuviollisuudella tapahtuvan puheen arvioinnissa. Fraseologismit auttavat ilmaisemaan tarkasti hyväksynnän, tuomitsemisen, pilkan tai negatiivisen asenteen tapahtumaa kohtaan.

Tärkeimmät virheet fraseologisten yksiköiden käytössä:

Käytetty väärässä kontekstissa. Ilmaisun merkityksen väärinymmärtäminen.
Liian kirjaimellinen käyttö. "Pää kuin haukka" kuvaamaan alaston henkilöä.
Kieliopin vääristymä. Pysyvän lauseen virheellisten päätteiden käyttö. "Hän työskenteli hihat alaspäin" oikean "hihaton" sijaan.
Leksiset virheet. Yksittäisten sanojen poistaminen fraseologisesta yksiköstä tai uusien lisääminen. Fraseologisten yksiköiden lukutaidoton yhdistelmä.

Kielen rikkaus

Nykyaikaisen venäläisen puheetiketin tärkein erityispiirre on keskustelukumppanien välisen vihamielisyyden poistaminen. Venäläisten kohteliaisuussääntöjen kulttuurinen piirre on suvaitsevaisuus, tahdikkuutta ja halu keskinäiseen ymmärrykseen. Vakaiden viestintäkaavojen käyttö auttaa löytämään nopeasti oikean keskustelustrategian.

Puhekulttuuri ja etiketti ovat mahdottomia ilman puheen todellista rikkautta. Vakaiden lauseiden, sananlaskujen, sanojen runsaus tekee venäjän kielestä monipuolisen, tilavan, hyvin suunnatun.

Kaavalauseiden käyttö muuttaa puheen kuitenkin tyhjäksi muodollisuudeksi, kuivaksi kaltaiseksi. Virkamiesten kliseisten ilmaisujen käyttö, klerikalismi, köyhdyttää kieltä ja luo raskaita rakenteita.

Puheetiketti on monimutkainen järjestelmä, jossa käytetään kielitekniikoita tehokkaaseen viestintään. Venäläisten kohteliaan keskustelun sääntöjen piirteitä ovat oikeellisuus, tahdikkuutta, kohteliaisuus keinona vähentää aggressiivisia reaktioita sanoihin tai tekoihin. Kunnioittava kommunikointi auttaa välttämään sosiaalisen ryhmän ymmärtämien kielikaavojen ja tekniikoiden käyttämistä.

11 lippua. Venäjän kieli.

VENÄJÄN PUHEETIKETIN OMINAISUUDET.

Sana "etiketti"- ranskaa käytettiin ensimmäisen kerran Ludvig XIV:n hovissa, kun ymmällään vieraille annettiin kortteja (tarroja), joissa oli ohjeita kuinka heidän tulee käyttäytyä arvostetun kuninkaan hovissa.

Puheen etiketti- laaja alue kommunikaatiostereotypioita.

Puheetiketin tehtävät:

yksi). auttaa välttämään konfliktitilanteita. Keskustelukumppanin kanssa puhuminen "Olen pahoillani", "Olen pahoillani" poistamme kommunikaatiosta syntyneen jännityksen, jos se yhtäkkiä tapahtuu.

2) osoittaa keskustelukumppanien läheisyyden tason. Kun esimerkiksi tervehdimme ihmisiä, joita arvostamme suuresti, sanomme: "Hei!", "Kunnioitukseni!", "Olen iloinen voidessani toivottaa sinut tervetulleeksi!". Sillä välin osoitamme sanat "Hei! Kenet minä näen!

3) luo sosiaaliset puitteet ihmisten välille, jakaa viralliseen puheetikettiin ja epäviralliseen, lauseet korreloivat virallisen etiketin kanssa "Salli minun tervehtiä sinua!", "Hyvää iltapäivää!", "Hei!", epävirallisella "Hei!" tai "Hei!".

Puheetiketin alkuperä on kielen historian vanhimmalla ajanjaksolla. Arkaaisessa yhteiskunnassa puheetiketillä on rituaalitausta. Sanalle annetaan erityinen merkitys, joka liittyy maagisiin ja rituaalisiin ideoihin, ihmisen ja kosmisten voimien väliseen suhteeseen. Siksi ihmisen puhetoiminnalla voi olla vaikutusta ihmisiin, eläimiin ja heitä ympäröivään maailmaan; tämän toiminnan säätely liittyy haluun aiheuttaa tiettyjä tapahtumia. Tämän tilan jäänteitä säilytetään eri puheetiketin yksiköissä; Esimerkiksi monet vakaat kaavat ovat rituaalitoiveita, jotka kerran koetaan tehokkaiksi: Hei(myös voi hyvin); Kiitos(alkaen Jumala varjelkoon). Samoin monet sanan ja konstruktion käyttökiellot, joita nykykielessä pidetään loukkaavina, palaavat arkaaisiin kieltoihin - tabuihin.

Myöhemmät kerrokset asetetaan vanhimpien ideoiden päälle. Puheetikettijärjestelmä on monimutkainen hierarkkisissa yhteiskunnissa, joissa puheviestinnän säännöt sopivat sosiaaliseen hierarkiaan. Esimerkkinä absoluuttisen monarkin hovi (keskiaikainen itä, Eurooppa uuden ajan vaihteessa). Etikettinormeista tuli koulutusta ja kodifiointia, ja niillä oli kaksinkertainen rooli: ne antoivat puhujan ilmaista kunnioitusta keskustelukumppania kohtaan ja samalla korostaa oman kasvatuksensa hienostuneisuutta. Rooli uuden, eurooppalaisen eliitin muodostumisessa, jota näytettiin Pietari Suuren aikakaudella ja sitä seuraavien vuosikymmenten etikettikäsikirjoissa, tunnetaan hyvin.

Melkein kaikkien kansojen puheetiketissä voidaan erottaa yhteisiä piirteitä; vakaat tervehdys- ja jäähyväiset, kunnioittavan vetoomuksen muodot vanhimpiin. Nämä piirteet kuitenkin toteutuvat jokaisessa kulttuurissa omalla tavallaan. Kehittynein vaatimusjärjestelmä on olemassa perinteisissä kulttuureissa. Puheetiketin ymmärtäminen sen kantajilla kulkee useiden vaiheiden läpi. Suljetulle perinteiselle kulttuurille on ominaista käyttäytymisen etikettivaatimusten absoluuttisuus. Toisen puheetiketin kantaja nähdään täällä huonosti koulutettuna tai moraalittomana henkilönä. Avoimmissa yhteiskunnissa kehitetään käsitystä eri kansojen puheetiketin eroista.

Teollisen ja jälkiteollisen yhteiskunnan modernissa kaupunkikulttuurissa puheetiketin paikkaa mietitään radikaalisti uudelleen. Ilmiön perinteiset perustat ovat muuttumassa: mytologiset ja uskonnolliset uskomukset, käsitykset horjumattomasta sosiaalisesta hierarkiasta. Puheetikettiä pidetään nyt pragmaattisena näkökulmana keinona saavuttaa kommunikatiivinen tavoite: herättää keskustelukumppanin huomio, osoittaa hänelle kunnioitusta, herättää myötätuntoa, luoda mukava ilmapiiri kommunikaatiolle.

Puheetiketti on edelleen tärkeä osa kansallista kieltä ja kulttuuria. On mahdotonta puhua korkeasta vieraan kielen taidosta, jos tähän taitoon ei sisälly suullisen viestinnän sääntöjen tuntemusta. Erityisen tärkeää on tiedostaa kansallisen puheetiketin erot. Jokaisella kielellä on oma osoitejärjestelmänsä, joka on muodostunut vuosisatojen aikana. Kirjaimellisella käännöksellä näiden vetoomusten merkitys on vääristynyt; kyllä, englanti Rakas käytetään virallisissa osoitteissa ja vastaavaa venäjää Kallis käytetään epävirallisissa tilanteissa. Tai toinen esimerkki - monissa lännen kulttuureissa kysymys Mitä kuuluu? pitäisi vastata: Hyvä. Vastaus Huonosti tai Ei hyvä Sitä pidetään sopimattomana: keskustelukumppanin ei pitäisi määrätä ongelmiaan. Venäjällä on tapana vastata samaan kysymykseen neutraalisti, pikemminkin negatiivisella konnotaatiolla: Ei mitään; vähitellen. Erot puheetiketissä ja yleensä puhekäyttäytymisen sääntöjärjestelmissä kuuluvat erityisen tieteenalan - kieli- ja kulttuuritutkimuksen - toimivaltaan.

Puheetiketillä on kansallisia erityispiirteitä. Venäläisessä yhteiskunnassa sellaiset ominaisuudet kuin tahdikkuutta, kohteliaisuutta, suvaitsevaisuutta, hyvää tahtoa ja pidättyväisyyttä ovat erityisen tärkeitä.

kohteliaisuus- kyky ennakoida keskustelukumppanin mahdollisia kysymyksiä ja toiveita, halukkuus kertoa hänelle yksityiskohtaisesti kaikista keskustelun kannalta oleellisista aiheista.

Toleranssi- rauhallinen asenne mahdollisiin mielipide-eroihin, välttäen keskustelukumppanin näkemysten terävää kritiikkiä.

Johdonmukaisuus- kyky vastata rauhallisesti keskustelukumppanin odottamattomiin tai tahdottomiin kysymyksiin ja lausuntoihin.

hyväntahtoisuus on välttämätön sekä suhteessa keskustelukumppaniin että koko keskustelun rakenteeseen: sen sisällössä ja muodossa, intonaatiossa ja sanavalinnoissa.

Vetoomus on massiivisin ja silmiinpistävin etiketin merkki.

venäjän kielellä persoonapronominit vähän, mutta heidän painonsa puheetiketissä on melko suuri. Valinta sinun ja sinun välillä on erityisen tärkeä. Sinä, sen sijaan, että olisit puhunut, ilmestyit maassamme 1700-luvulla, juurtuneena koulutettujen aatelisten joukkoon. Sitä ennen Sinulla ei sinänsä ollut etikettisisältöä. Mutta verrattuna sinuun, se sai läheisyyden merkityksen, ja sellaisten ihmisten kommunikaatiossa, jotka eivät ole läheisiä, se alkoi ilmaista sosiaalista eriarvoisuutta, viestintää ylhäältä alas. Puhuit tavallisille, palvelijoille.

Henkilökohtaiset pronominit liittyvät suoraan puheetikettiin. Ne liittyvät itsensä nimeämiseen ja keskustelukumppanin nimeämiseen, tunteeseen siitä, mikä on "kunnollista" ja "sopimatonta". Esimerkiksi, kun henkilö korjaa keskustelukumppania: "Kerro minulle" sinä ", "Älä tönäisi", hän ilmaisee tyytymättömyytensä hänelle kohdistettuun "epäkunnioittavaan" pronominiin. Yleensä sanaa "sinä" käytetään, kun viitataan rakkaaseen, epävirallisessa ympäristössä ja kun osoite on töykeästi tuttu; "sinä" - kohteliaalla tavalla, muodollisessa ympäristössä, vedoten vieraaseen, tuntemattomaan.

Venäjän kielellä ei ole tapana kutsua keskustelun aikana läsnä olevaa kolmatta henkilöä pronominilla hän (hän). Venäläinen puheetiketti mahdollistaa keskustelun aikana läsnä olevan kolmannen henkilön nimeämisen nimellä (ja isännimellä), jos sinun on jo puhuttava hänen kanssaan ja hänen puolestaan. Minä ja sinä, me ja sinä ovat inklusiivisia pronomineja, jotka erottavat keskustelukumppanit kaikista muista, ja Hän, Hän, Ne ovat eksklusiivisia pronomineja, jotka eivät osoita sitä, jonka kanssa he parhaillaan kommunikoivat, vaan jotain kolmatta. Samaan aikaan monien maiden etiketti ei kiellä tällaista puhetoimintaa - nykyajan "sulkemista".

Puheetiketti muuttuu ajan myötä. Jotkut Pushkinin aikana omaksutut puheetiketin ilmaisut ja lauseet ovat peruuttamattomasti vaipuneet unohduksiin. Esimerkiksi ilmaisuja "Kiitän nöyrästi", "Kumarran", "Kiitos", "Tottelevainen palvelijasi". Meidän aikanamme ne kuulostavat oudolta ja absurdilta, ja Aleksanteri Sergeevich oli kovasti allekirjoittanut kirjeensä tämän luettelon viimeisellä lauseella.

Jotkut yhteiskunnassamme yleisesti hyväksytyt puheetiketin kaavat.

Kun sinun täytyy tutustua täysin tuntemattomaan ihmiseen, on tapana sanoa "Anna minun tavata sinut", "Tutustutaan", "Tutustutaan." Terveisiä, jotka korostavat kohtaamisen iloa: "Hauskaa nähdä!", "Tervetuloa!", "Iloinen tervehtiminen!". Surunvalittelun sanat: "Olen vilpittömästi myötätuntoinen sinulle", "Esitän syvimmät osanottoni", "Jaan surusi". Onnittelut sanoilla: "Salli minun onnitella", "Hyväksy vilpittömät onnittelut", "Onnittelen sydämellisesti".

Joillakin kielillä on vain ei-pakollisia etikettikeinoja, kun taas toisilla kielillä on myös pakollisia. Lähes kaikilla japanin verbeillä voi olla kohtelias muoto suhteessa puheen vastaanottajaan ja tuttu muoto.

Puhummepa mistä tahansa japaniksi (vaikka ei puheen vastaanottajasta!), meidän on valittava verbistä joko kohtelias tai tuttu muoto, eli halusimme sitä tai emme, osoita suhtautumisemme vastaanottajaan. Mutta venäjän kielessä ei ole kieliopillisia määräyksiä, milloin ja millä tavalla etiketin sisältö on varmasti ilmaistava. Tämä tarkoittaa, että venäjän kielen etikettikeinot ovat valinnaisia.

On monia tapoja välittää etiketin merkityksiä puheessa. Joka kerta kun valitsemme mitä sanomme ja miten sanomme sen, mietimme, kenen kanssa ja missä ympäristössä puhumme. Siksi ei ole puheita, joilla ei ole mitään tekemistä etiketin kanssa.

Puheetiketissä viittomakielellä on suuri merkitys. Jokaisella kansalla on oma erityinen ele:

Venäläiset, brittiläiset ja amerikkalaiset kättelevät tervehdyseleenä.

Kiinalaiset ennen vanhaan tapasivat ystävänsä kättelevät itsensä.

Lappilaiset hierovat nenänsä.

Nuori amerikkalainen tervehtii ystäväänsä taputtamalla häntä selkään.

Latinot halaavat.

Ranskalaiset suutelevat toisiaan poskelle.

Tietämättä eleiden kansallisia ominaisuuksia, voit joutua kiusaan tilaan. Esimerkiksi Bulgariassa kylttimerkit "kyllä" ja "ei" ovat yhteisen eurooppalaisen muodon vastaisia.

Mitä japanilaisen pitäisi ajatella, jos liikekeskusteluun ryhtyvä eurooppalainen ei kättele häntä? Hän voi olettaa, että keskustelukumppani kunnioittaa kansallisia tapojaan - Japanissa ei ole tapana kätteleä.

Jopa samanlaisia eleitä voidaan käyttää eri tavalla eri kansallisissa kulttuureissa. Esimerkiksi Unkarissa mies nostaa aina hattua tervehtiessään, mutta maassamme tämä ei ole välttämätöntä ja on tyypillistä vanhemmille ihmisille.

Japanissa ihmiset välttelevät keskusteluissa kaikin mahdollisin tavoin sanoja "ei", "en voi", "en tiedä", ikään kuin nämä olisivat jonkinlaisia kirouksen sanoja. Jopa kieltäytyessään toisesta kupillista teetä, vieras käyttää "ei, kiitos" sijasta "minulla on jo hyvä olo".

Jos Tokion tuttu sanoo: "Ennen kuin vastaan ehdotukseesi, minun on neuvoteltava vaimoni kanssa", ei pidä ajatella, että hän on naisten tasa-arvon mestari. Tämä on vain yksi tapa olla sanomatta sanaa "ei".

Kaikki inhimillinen toiminta, mukaan lukien viestintä, kuvastaa sosiaalisia olosuhteita, joissa se tapahtuu. Ja puheemme on tietysti rakennettu eri tavalla sen mukaan, kuka kommunikoi, mihin tarkoitukseen, millä tavalla, millainen suhde kommunikoijien välillä. Puhe vaihtelee ajassa ihmissuhteiden kanssa - tämä on puheen etikettimodulaatio.

Portaali opiskelijalle. Itseharjoittelu