कोंगोव इवानोव्ना लुकीचेवा, आर्थिक विज्ञान के उम्मीदवार, मॉस्को स्टेट इंस्टीट्यूट ऑफ इलेक्ट्रॉनिक टेक्नोलॉजी (तकनीकी विश्वविद्यालय) के अर्थशास्त्र और प्रबंधन विभाग के प्रोफेसर।

प्रबंधन निर्णय का चुनाव अस्पष्ट है और काफी हद तक इस प्रक्रिया पर विभिन्न कारकों के प्रभाव पर निर्भर करता है। प्रभाव कारकों का दायरा काफी विस्तृत है। आइए कुछ सबसे महत्वपूर्ण कारकों पर विचार करें जो प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया और उनकी प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं।

नेता का व्यक्तिगत मूल्यांकन। निर्णय लेने की प्रक्रिया में रैंकिंग या प्राथमिकता देते समय व्यक्तिगत मूल्यांकन की विषयपरकता अपरिहार्य है। सभी प्रबंधन निर्णयों के निर्माण का आधार निर्णय निर्माता (निर्णय निर्माता) की मूल्य प्रणाली है। मूल्य प्रणाली उसके कार्यों को निर्धारित करती है और निर्णय की पसंद को प्रभावित करती है। प्रत्येक व्यक्ति की अपनी मूल्य प्रणाली होती है, जो उसके कार्यों को निर्धारित करती है और उसके निर्णयों को प्रभावित करती है। उदाहरण के लिए, प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया में, एक प्रबंधक एक विकल्प चुन सकता है जो सामाजिक और नैतिक मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करता है, लेकिन इसके लिए बहुत समय की आवश्यकता होती है।

निर्णय लेने का माहौल, जिसे निम्नलिखित स्थितियों से पहचाना जा सकता है:

निश्चितता. निश्चितता की स्थिति में, अपेक्षाकृत कम संगठनात्मक और प्रबंधन निर्णय लिए जाते हैं। हालाँकि, वे घटित होते हैं। उच्च स्तर की निश्चितता वाली स्थितियों को नियतिवादी कहा जाता है;

जोखिम। जोखिम की स्थिति में लिए गए निर्णय वे होते हैं जिनके परिणाम अनिश्चित होते हैं, लेकिन प्रत्येक परिणाम की संभावना की गणना की जा सकती है। संभाव्यता को किसी घटना के घटित होने की संभावना की डिग्री के रूप में परिभाषित किया गया है और यह 0 से 1 तक भिन्न होती है। सभी विकल्पों की संभावनाओं का योग एक के बराबर होना चाहिए। संभाव्यता निर्धारित करने का सबसे वांछनीय तरीका निष्पक्षता है। संभाव्यता वस्तुनिष्ठ होती है जब इसे गणितीय तरीकों का उपयोग करके या संचित अनुभव के सांख्यिकीय विश्लेषण के माध्यम से निर्धारित किया जा सकता है।

अनिश्चितता. अनिश्चितता की स्थितियाँ जिनमें प्रबंधन निर्णय लिए जाते हैं, उनकी विशेषता इस तथ्य से होती है कि संभावित परिणामों की संभावना का सटीक आकलन करना संभव नहीं है। एक नियम के रूप में, ऐसी स्थिति बड़ी संख्या में विभिन्न जटिल और अज्ञात कारकों के प्रभाव और आवश्यकता के तहत उत्पन्न होती है जिसके बारे में पर्याप्त प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करना असंभव है। परिणामस्वरूप, किसी विशेष परिणाम की संभावना के बारे में पर्याप्त विश्वास के साथ भविष्यवाणी करना असंभव है। गतिविधि के गतिशील क्षेत्र, जैसे ज्ञान-गहन, सामाजिक-आर्थिक, सामाजिक-राजनीतिक, कुछ निर्णयों की अनिश्चितता की विशेषता रखते हैं जिन्हें तेजी से बदलते परिवेश में करना पड़ता है। अनिश्चितता की स्थिति में, एक प्रबंधक, एक नियम के रूप में, दो दृष्टिकोणों में से एक का उपयोग करता है। वह किसी समस्या का विश्लेषण करने और परिणामों की एक श्रृंखला के लिए व्यक्तिपरक या कथित संभावना निर्दिष्ट करने के लिए अनुभव और अतिरिक्त प्रासंगिक जानकारी का उपयोग कर सकता है। जानकारी खोजने के लिए समय की कमी या इसे प्राप्त करने के लिए धन की कमी की स्थितियों में एक अन्य दृष्टिकोण का उपयोग किया जाता है। इसमें पिछले अनुभव, तर्क और अंतर्ज्ञान के आधार पर घटनाओं की संभावना के बारे में धारणा बनाना शामिल है।

निर्णय लेने वाले कारक के रूप में सांस्कृतिक अंतर प्रबंधन प्रणाली की सांस्कृतिक (राष्ट्रीय) विशेषताओं को दर्शाते हैं। उदाहरण के लिए, कोई देश प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन के लिए नरम या सख्त दृष्टिकोण का उपयोग कर सकता है, या ऐसे दृष्टिकोण लागू कर सकता है जो व्यक्तिवाद (यूएसए) की ओर झुकते हैं या, इसके विपरीत, राष्ट्रीय सामूहिकता (जापान) की ओर झुकते हैं।

सूचना प्रतिबंध. निर्णय लेने के लिए पर्याप्त, इष्टतम या पूर्ण जानकारी का होना आवश्यक है। जानकारी एकत्र करने और संसाधित करने में श्रम, समय और पैसा शामिल होता है, भले ही यह जानकारी कैसे और कहाँ एकत्र की गई हो। इसलिए, शुरुआत से ही जानकारी प्राप्त करने की लागत और किए गए निर्णय के लाभों का मूल्यांकन करना आवश्यक है।

नॉर्बर्ट वीनर की परिभाषा के अनुसार, सूचना वह डेटा है जो नियंत्रण वस्तु, पर्यावरण के बारे में ज्ञान में अनिश्चितता को कम करती है। किसी वस्तु के गुणों के प्रतिबिंब की प्रकृति पर सभी उपलब्ध जानकारी को निम्नलिखित तीन प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

अवचेतन जानकारी - पिछली पीढ़ियों के अनुभव, स्वयं के अनुभव और सीखने की प्रक्रिया में प्राप्त ज्ञान आदि के आधार पर बनती है। कल्पना की सहायता से, यह जानकारी पूर्वानुमान के अधिक या कम औपचारिक गुणात्मक या मात्रात्मक परिणाम में बदल जाती है। इस दृष्टिकोण का उपयोग विशेषज्ञ पूर्वानुमान में किया जाता है। परिणामस्वरूप, एक गुणात्मक (बदतर-बेहतर; अधिक-कम, आदि) या मात्रात्मक पूर्वानुमान या योजना प्राप्त की जा सकती है;

विषयगत जानकारी - किसी वस्तु की प्रक्रिया या स्थिति का वर्णन करके बनाई जाती है। किसी पूर्वानुमानित वस्तु का विषय विवरण किसी को गणितीय तर्क और प्रस्तावात्मक तर्क के औपचारिक तरीकों का उपयोग करके पूर्वानुमान परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है। पूर्वानुमान का परिणाम केवल गुणात्मक हो सकता है;

औपचारिक सांख्यिकीय डेटा - प्रबंधन निर्णय विकसित करने की प्रक्रिया में वस्तु के विश्लेषण के चरण में प्राप्त किया जाता है। वे आपको पूर्वानुमान मॉडल की पर्याप्तता के बारे में सांख्यिकीय परिकल्पना विकसित करने और परीक्षण करने की अनुमति देते हैं जिनका उपयोग पूर्वानुमान प्राप्त करने के लिए किया जाता है। इन आंकड़ों के आधार पर पूर्वानुमान और योजना के परिणाम मात्रात्मक अनुमान हैं।

निर्णय लेते समय उपरोक्त सभी प्रकार की सूचनाओं का उपयोग किया जाता है। किसी वस्तु के बारे में जागरूकता की डिग्री प्रत्येक प्रकार की जानकारी की पूर्ण मात्रा और इस प्रकार की जानकारी के अनुपात दोनों से निर्धारित होती है। प्रबंधन निर्णय लेने और लागू करने के सभी चरणों में सूचना संसाधनों का उच्च महत्व प्रकट होता है।

अस्थायी प्रतिबंध. यह ज्ञात है कि समय के साथ स्थिति बदल सकती है, कभी-कभी नाटकीय रूप से, और फिर चयनित निर्णय लेने के मानदंड अप्रासंगिक हो जाते हैं। इसलिए, निर्णय तब किए और क्रियान्वित किए जाने चाहिए, जब तक कि जिन सूचनाओं और धारणाओं पर निर्णय आधारित हैं, वे पुरानी न हों और मामलों की वास्तविक स्थिति को प्रतिबिंबित करें, जिसे व्यवहार में लागू करना काफी कठिन है, क्योंकि निर्णय लेने और कार्रवाई करने के बीच का समय होता है। लंबा। समय कारक को देखते हुए, प्रबंधकों को कभी-कभी तार्किक विचारों या यहां तक ​​कि अंतर्ज्ञान पर भरोसा करने के लिए मजबूर किया जाता है, जबकि सामान्य परिस्थितियों में वे तर्कसंगत विश्लेषण को प्राथमिकता देते हैं।

किसी निर्णय के समय से पहले होने की संभावना भी उतनी ही खतरनाक हो सकती है। कई कंपनियों ने बाजार में प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने की उम्मीद में नई परियोजनाओं में लाखों डॉलर का निवेश किया है, लेकिन बाद में पता चला कि जो लोग देर से आए और इंतजार करने का फैसला किया वे विजेता बने।

व्यवहार संबंधी प्रतिबंध. व्यक्तित्व मनोविज्ञान और चरित्र की विशेषताओं के कारण, प्रबंधक समस्या के महत्व, सीमाओं और वैकल्पिक विकल्पों का अलग-अलग आकलन करते हैं। मूल्यांकन में ऐसा अंतर अक्सर प्रबंधन निर्णयों के विकास और अपनाने के दौरान संघर्ष और असहमति को जन्म देता है, और समाधान की पसंद पर निर्णायक प्रभाव भी डाल सकता है। एक प्रबंधक की किसी कर्मचारी के प्रति सहानुभूति या नापसंदगी की भावना किसी निर्णय को मौलिक रूप से प्रभावित कर सकती है, उदाहरण के लिए, किसी कर्मचारी को नौकरी से निकाल देना।

निर्णयों का अंतर्संबंध. एक क्षेत्र में प्रबंधन निर्णय से लाभ दूसरे क्षेत्र में महत्वपूर्ण नुकसान पहुंचा सकता है। उदाहरण के लिए, उत्पादन को स्वचालित करने के एक प्रबंधक के निर्णय, विशेष रूप से स्वचालित लाइनों की शुरूआत में आमतौर पर नौकरियों की रिहाई और परिणामस्वरूप, श्रमिकों की बर्खास्तगी शामिल होती है। साथ ही, प्रबंधक को उन समाधानों को चुनना होगा जो अधिक लाभ प्रदान करते हैं। जैसे-जैसे कोई व्यक्ति सरकार के उच्च स्तर पर जाता है, यह देखने की क्षमता प्रबंधन प्रणाली के भीतर कैसे फिट होती है और कैसे बातचीत करती है, यह तेजी से महत्वपूर्ण हो जाती है।

जटिलता कारक. लिए गए निर्णय के निष्पादन (कार्यान्वयन) की जटिलता इस बात पर निर्भर करती है कि निर्णय को लागू करते समय कंपनी की गतिविधियों के विभिन्न क्षेत्रों को किस हद तक कवर किया जाता है। समाधान जितना अधिक जटिल होगा, कवर किए गए क्षेत्रों की सीमा उतनी ही व्यापक होगी (सामग्री और तकनीकी, कार्मिक, संगठनात्मक और आर्थिक, विपणन, वित्तीय, आदि)। कार्य के जितने अधिक क्षेत्र और कार्यान्वयन में जितने अधिक लोग (कार्मिक) शामिल होंगे, समाधानों का कार्यान्वयन उतना ही कठिन और महंगा होगा।

समाधान की संभावनाएँ. चूँकि कोई भी समाधान विकल्प, सकारात्मक परिणामों के साथ, नकारात्मक परिणामों को बाहर नहीं करता है, इसलिए यह आवश्यक है कि सकारात्मक परिणाम प्रबल हों और कंपनी के विकास में योगदान दें, इसे उच्च स्तर तक पहुँचाएँ।

वित्तीय निवेश का कारक और वित्तीय निवेश का विश्लेषण। कट्टरपंथी नवाचारों से संबंधित समाधान चुनते समय, एक नियम के रूप में, महत्वपूर्ण वित्तीय निवेश और धन की आवश्यकता होती है। वे उनके अपने और (या) उधार के हो सकते हैं। स्वयं और क्रेडिट फंड के अनुपात की निगरानी और विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है ताकि वित्तपोषण के बाहरी स्रोतों पर भारी निर्भरता न हो।

निर्णय लेने की आर्थिक व्यवहार्यता. यह कारक लागत और आर्थिक प्रभाव, आर्थिक लाभ के आकलन से जुड़ा है और इसमें लाभ और लागत के अनुपात का विश्लेषण शामिल है।

निर्णय को लागू करने के परिणामों से जुड़े जोखिम की डिग्री। इस कारक के लिए विभिन्न जोखिम मूल्यांकन तकनीकों (वित्तीय, आर्थिक, आदि) के उपयोग की आवश्यकता होती है; तदनुसार, प्रबंधक के पास ऐसा विश्लेषण करने का कौशल होना चाहिए।

प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता के लिए शर्तें और कारक

प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले कारक। प्रबंधन निर्णय की गुणवत्ता काफी हद तक अंतिम परिणाम निर्धारित करती है और कई कारकों पर निर्भर करती है:

स्रोत जानकारी की गुणवत्ता, इसकी विश्वसनीयता, पर्याप्तता, हस्तक्षेप और त्रुटियों से सुरक्षा, प्रस्तुति के रूप से निर्धारित होती है (यह ज्ञात है कि गणना परिणामों की सटीकता जानकारी की गणना करने के लिए उपयोग की जाने वाली सटीकता से अधिक नहीं हो सकती है);

लिए जा रहे निर्णय की इष्टतम या तर्कसंगत प्रकृति;

किए गए निर्णयों की समयबद्धता, उनके विकास, अपनाने, स्थानांतरण और निष्पादन के संगठन की गति से निर्धारित होती है;

वर्तमान प्रबंधन तंत्र और उस पर आधारित प्रबंधन विधियों के साथ लिए गए निर्णयों का अनुपालन;

विकास, निर्णय लेने और उनके कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने में शामिल कर्मियों की योग्यता;

लिए गए निर्णयों को क्रियान्वित करने के लिए प्रबंधित प्रणाली की तत्परता।

प्रबंधन निर्णयों के लिए आवश्यकताएँ। प्रभावी होने के लिए, अर्थात्। कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, समाधान को कई आवश्यकताओं को पूरा करना होगा:

लक्ष्यों की एकता - पहले से निर्धारित लक्ष्यों के समाधान की स्थिरता। ऐसा करने के लिए, समस्या को संरचित किया जाना चाहिए और लक्ष्यों का एक वृक्ष बनाया जाना चाहिए;

वैधता और क्षमता - निर्णय का तर्क और वैधता, साथ ही निर्णय लेने वाले निकायों के अधिकारों और जिम्मेदारियों का अनुपालन। यदि संभव हो, तो तर्क प्रकृति में औपचारिक होने चाहिए (सांख्यिकीय, आर्थिक और अन्य डेटा शामिल हों)। वैज्ञानिक वैधता और पात्रता प्राप्त करने के लिए, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है:

- समाधान के विकास के लिए वैज्ञानिक प्रबंधन दृष्टिकोण का अनुप्रयोग;

— निर्णय की प्रभावशीलता पर आर्थिक कानूनों के प्रभाव का अध्ययन;

- प्रत्येक निर्णय के लिए कार्यात्मक लागत विश्लेषण, पूर्वानुमान, मॉडलिंग और आर्थिक औचित्य के तरीकों का अनुप्रयोग।

सूत्रीकरण की स्पष्टता - एक विशिष्ट कलाकार पर ध्यान केंद्रित करें;

लिए गए निर्णय के शब्दों की संक्षिप्तता - इस आवश्यकता को पूरा करने से निर्णयों की विशिष्टता और प्रभावशीलता बढ़ जाती है और कलाकार द्वारा कार्य की बेहतर समझ में योगदान होता है;

लचीलापन - बाहरी या आंतरिक परिस्थितियों में परिवर्तन होने पर किसी लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक एल्गोरिदम का अस्तित्व, नियंत्रण वस्तु की स्थिति का विवरण, बाहरी वातावरण, जिसके तहत निर्णय के कार्यान्वयन को निलंबित किया जाना चाहिए और एक नए समाधान का विकास शुरू होना चाहिए ;

निर्णय लेने की समयबद्धता और दक्षता, किए गए निर्णय के मूल्य में वृद्धि;

निष्पक्षता - निर्णय विकल्प विकसित करते समय प्रबंधकों को वास्तविक स्थितियों या मामलों की वास्तविक स्थिति को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए। ऐसा करने के लिए आपको चाहिए:

- समाधान विकास प्रणाली की विशेषता वाली उच्च गुणवत्ता वाली जानकारी प्राप्त करें;

- समाधान विकल्पों की तुलनीयता (तुलनीयता) सुनिश्चित करना;

- अनेक समाधान प्रदान करें;

- निर्णय की कानूनी वैधता प्राप्त करना;

सत्यापन और नियंत्रण की संभावना, वास्तविक नियंत्रण उपायों की कमी, खासकर जब निर्णय विकास के चरण में यह ज्ञात हो, निर्णय लेने और निर्णय लेने पर अन्य सभी कार्य निरर्थक हो सकते हैं;

जानकारी एकत्र करने और संसाधित करने की प्रक्रिया का स्वचालन, समाधान विकसित करने और लागू करने की प्रक्रिया - कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग, जो समाधान विकसित करने के समय को काफी कम कर देता है और इसकी वैधता बढ़ाता है;

उच्च-गुणवत्ता और प्रभावी निर्णय लेते समय जिम्मेदारी और प्रेरणा;

एक कार्यान्वयन तंत्र की उपस्थिति - निर्णय की सामग्री में निर्णयों के कार्यान्वयन के दौरान संगठन, उत्तेजना, नियंत्रण को कवर करने वाले अनुभाग शामिल होने चाहिए।

इसके अलावा, उच्च गुणवत्ता का होने के लिए, एक नियंत्रण समाधान को प्रारंभिक डेटा (मजबूत) निर्धारित करने में संभावित त्रुटियों के प्रति दक्षता में प्रतिरोधी होना चाहिए और लचीला होना चाहिए - लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लक्ष्यों और एल्गोरिदम में बदलाव की अनुमति देना चाहिए। अन्यथा, प्रारंभिक डेटा में मामूली विचलन, जो किसी भी समय और विभिन्न कारणों से उत्पन्न हो सकता है, एक प्रभावी प्रबंधन निर्णय को अप्रभावी बना देगा।

प्रबंधन निर्णयों के मूल्यांकन के लिए लक्ष्य और मानदंड। लक्ष्य भविष्य में गतिविधि का आदर्श परिणाम है। आइए हम किसी निर्णय का लक्ष्य उन विशिष्ट परिणामों को कहने के लिए सहमत हों जो कुछ शर्तों और एक निश्चित अवधि के तहत इस निर्णय के कार्यान्वयन के बाद प्राप्त होने की उम्मीद है। इस मामले में, लक्ष्य हमेशा सिस्टम से बाहर होता है। यह सिस्टम के प्रति पर्यावरण की प्रतिक्रिया को दर्शाता है। लक्ष्य की गुणवत्ता संगठनात्मक-उत्पादन प्रणाली की सफलता या विफलता को निर्धारित करती है।

आइए लक्ष्य के लिए ज्ञात आवश्यकताओं को सूचीबद्ध करें। लक्ष्य होना चाहिए:

कलाकारों के लिए स्पष्ट रूप से तैयार और समझने योग्य;

मापने योग्य, इसके लिए फीडबैक का उपयोग किया जा सकता है;

स्थापित समय सीमा के भीतर यथार्थवादी और प्राप्य;

पुरस्कार प्रणाली से जुड़ा हुआ, क्योंकि लक्ष्य को कलाकार के कार्यों को उसे प्राप्त करने के लिए आवश्यक दिशा में प्रेरित करना चाहिए;

कलाकारों के व्यक्तिगत समूहों के लक्ष्यों के साथ संगत;

औपचारिकीकरण योग्य। लक्ष्यों को औपचारिक बनाना एक बहुत ही जटिल प्रक्रिया है। लक्ष्यों को संश्लेषित करने के लिए कोई औपचारिक तरीके नहीं हैं, लेकिन यह याद रखना चाहिए कि लक्ष्यों का निर्माण अनुमानवादी है।

व्यावसायिक संगठनों का मुख्य लक्ष्य अधिकतम लाभ कमाना है। इस मामले में, अतिरिक्त सीमित आवश्यकताएं तैयार की जा सकती हैं, उदाहरण के लिए, सुरक्षा सुनिश्चित करना, क्षति को रोकना आदि।

संगठनात्मक लक्ष्य तीन प्रकार के होते हैं:

आधिकारिक लक्ष्य - संगठन के सामान्य उद्देश्य को निर्धारित करते हैं, संगठन के चार्टर या विनियमों में घोषित किए जाते हैं, और नेता द्वारा सार्वजनिक रूप से भी बताए जाते हैं। वे समाज के लिए एक संगठन की आवश्यकता की व्याख्या करते हैं, एक बाहरी फोकस रखते हैं और एक महत्वपूर्ण सुरक्षात्मक कार्य करते हैं, संगठन के लिए एक उपयुक्त छवि बनाते हैं;

परिचालन लक्ष्य - यह निर्धारित करते हैं कि संगठन वर्तमान अवधि में वास्तव में क्या करता है, और किसी विशेष अवधि के लिए आधिकारिक लक्ष्यों से पूरी तरह मेल नहीं खा सकता है। ऐसे लक्ष्यों पर आंतरिक फोकस होता है और इन्हें संगठन के संसाधनों को जुटाने के लिए डिज़ाइन किया जाता है; उनकी अभिव्यक्ति का रूप कोई कार्य योजना हो सकती है;

परिचालन लक्ष्य - विशिष्ट कर्मचारियों की गतिविधियों का मार्गदर्शन करें और उन्हें अपने काम का मूल्यांकन करने की अनुमति दें। वे परिचालन लक्ष्यों की तुलना में और भी अधिक विशिष्ट और मापने योग्य हैं; ऐसे लक्ष्य व्यक्तिगत समूहों और कलाकारों के लिए विशिष्ट कार्यों के रूप में तैयार किए जाते हैं।

लक्ष्यों का एक और वर्गीकरण संभव है:

सामरिक लक्ष्यों;

एक विशिष्ट व्यावसायिक कार्यक्रम के लक्ष्य;

दीर्घकालिक लक्ष्य;

वर्तमान लक्ष्य;

परिचालन लक्ष्य.

लक्ष्य एक प्रबंधन उपकरण बन जाते हैं जब उन्हें परिभाषित या तैयार किया जाता है, कर्मचारियों को जाना जाता है और निष्पादन के लिए कर्मचारियों द्वारा स्वीकार किया जाता है।

सिस्टम की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक मानदंड बनाते समय लक्ष्यों का औपचारिककरण होता है। प्रणालियों की जटिलता ने मानदंड की विभिन्न परिभाषाओं को जन्म दिया है। मानदंड को उस डिग्री के मात्रात्मक प्रतिबिंब के रूप में परिभाषित किया गया है जिस तक सिस्टम अपने लक्ष्यों को प्राप्त करता है। हालाँकि, प्रबंधन में इस शब्द पर इस प्रकार विचार करना अधिक सुविधाजनक है: एक मानदंड कई वैकल्पिक समाधानों में से पसंदीदा समाधान चुनने का एक नियम है। अनुमानित दक्षता के अनुसार, निम्नलिखित समाधान विकल्पों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

अप्रभावी, समस्या का समाधान नहीं होने दे रहा;

तर्कसंगत, समस्या को हल करने की अनुमति;

इष्टतम समाधान विकल्प वे विकल्प हैं जो आपको मानदंड द्वारा परिभाषित अर्थ में समस्या को सर्वोत्तम तरीके से हल करने या मानदंड द्वारा परिभाषित अर्थ में सर्वोत्तम प्रणाली बनाने की अनुमति देते हैं।

मल्टी-पैरामीटर प्रणाली के लिए दिए गए मानदंड की अनुपस्थिति में प्रबंधन निर्णयों के विकल्पों की तुलना करते समय, अन्य सिद्धांतों का उपयोग किया जाता है:

पेरेटो सिद्धांत, जिसके अनुसार किसी समाधान (ऑपरेशन या सिस्टम) की गुणवत्ता में तब तक सुधार किया जाता है जब तक कि प्रभाव के सभी मापदंडों में सुधार नहीं हो जाता;

वॉन न्यूमैन-मॉर्गनस्टर्न सिद्धांत, जिसके अनुसार एक अच्छा समाधान वह समाधान माना जाता है जिसमें दक्षता मापदंडों की बाहरी और आंतरिक स्थिरता होती है। दक्षता मापदंडों के एक सेट की आंतरिक स्थिरता उनकी अतुलनीयता से हासिल की जाती है; बाहरी स्थिरता तब हासिल की जाती है जब एक विकल्प जो अच्छे समाधानों के सेट में शामिल नहीं है, वह एक अधिक बेहतर विकल्प से मेल खाता है, जो अच्छे के रूप में मान्यता प्राप्त विकल्प में शामिल है।

यह तर्क दिया जा सकता है कि अच्छे समाधानों का सेट अतुलनीय समाधानों का एक संग्रह है, जिनमें से प्रत्येक में सुधार नहीं किया जा सकता है। किसी एक या अन्य अनौपचारिक कारण से ही विकल्पों में से किसी एक को प्राथमिकता देना संभव है।

प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले कारक। प्रबंधन निर्णय की गुणवत्ता काफी हद तक अंतिम परिणाम निर्धारित करती है और कई कारकों पर निर्भर करती है:

स्रोत जानकारी की गुणवत्ता, इसकी विश्वसनीयता, पर्याप्तता, हस्तक्षेप और त्रुटियों से सुरक्षा, प्रस्तुति के रूप से निर्धारित होती है (यह ज्ञात है कि गणना परिणामों की सटीकता जानकारी की गणना करने के लिए उपयोग की जाने वाली सटीकता से अधिक नहीं हो सकती है);

लिए जा रहे निर्णय की इष्टतम या तर्कसंगत प्रकृति;

किए गए निर्णयों की समयबद्धता, उनके विकास, अपनाने, स्थानांतरण और निष्पादन के संगठन की गति से निर्धारित होती है;

वर्तमान प्रबंधन तंत्र और उस पर आधारित प्रबंधन विधियों के साथ लिए गए निर्णयों का अनुपालन;

विकास, निर्णय लेने और उनके कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने में शामिल कर्मियों की योग्यताएं;

लिए गए निर्णयों को क्रियान्वित करने के लिए प्रबंधित प्रणाली की तत्परता।

प्रबंधन निर्णयों के मूल्यांकन के लिए लक्ष्य और मानदंड।लक्ष्य भविष्य में गतिविधि का आदर्श परिणाम है। निर्णय का उद्देश्यआइए हम उन विशिष्ट परिणामों के नाम बताने पर सहमत हों जो कुछ शर्तों और एक निश्चित अवधि के तहत इस निर्णय को लागू करने के बाद प्राप्त होने की उम्मीद है। इस मामले में, लक्ष्य हमेशा सिस्टम से बाहर होता है। यह सिस्टम के प्रति पर्यावरण की प्रतिक्रिया को दर्शाता है। लक्ष्य की गुणवत्ता संगठनात्मक-उत्पादन प्रणाली की सफलता या विफलता को निर्धारित करती है।

आइए लक्ष्यों के लिए ज्ञात आवश्यकताओं को सूचीबद्ध करें। लक्ष्य होना चाहिए:

कलाकारों के लिए स्पष्ट रूप से तैयार और समझने योग्य;

मापने योग्य, इसके लिए फीडबैक का उपयोग किया जा सकता है;

स्थापित समय सीमा के भीतर यथार्थवादी और प्राप्य;

यह पुरस्कार प्रणाली से जुड़ा है, क्योंकि लक्ष्य को कलाकार के कार्यों को उसे प्राप्त करने के लिए आवश्यक दिशा में प्रेरित करना चाहिए;

कलाकारों के व्यक्तिगत समूहों के लक्ष्यों के साथ संगत;

औपचारिकीकरण योग्य। लक्ष्यों को औपचारिक बनाना एक बहुत ही जटिल प्रक्रिया है।
लक्ष्यों को संश्लेषित करने के लिए कोई औपचारिक तरीके नहीं हैं, लेकिन होना चाहिए
याद रखें कि लक्ष्यों का निर्धारण अनुमानात्मक है;

व्यावसायिक संगठनों का मुख्य लक्ष्य अधिकतम लाभ कमाना है। इस मामले में, अतिरिक्त सीमित आवश्यकताएं तैयार की जा सकती हैं, उदाहरण के लिए, सुरक्षा सुनिश्चित करना, क्षति को रोकना आदि।

अंतर करना तीन प्रकार के संगठनात्मक लक्ष्य [ 14]:

1) आधिकारिक लक्ष्य - संगठन के सामान्य उद्देश्य को निर्धारित करते हैं, संगठन के चार्टर या विनियमों में घोषित किए जाते हैं, और नेता द्वारा सार्वजनिक रूप से बताए भी जाते हैं। वे समाज के लिए एक संगठन की आवश्यकता की व्याख्या करते हैं, एक बाहरी फोकस रखते हैं और एक महत्वपूर्ण सुरक्षात्मक कार्य करते हैं, संगठन के लिए एक उपयुक्त छवि बनाते हैं;

2) परिचालन लक्ष्य - यह निर्धारित करें कि संगठन वास्तव में वर्तमान अवधि में क्या करता है, और किसी विशिष्ट अवधि के लिए आधिकारिक लक्ष्यों से पूरी तरह मेल नहीं खा सकता है। ऐसे लक्ष्यों पर आंतरिक फोकस होता है और इन्हें संगठन के संसाधनों को जुटाने के लिए डिज़ाइन किया जाता है; उनकी अभिव्यक्ति का रूप कोई कार्य योजना हो सकती है;

3) परिचालन लक्ष्य - विशिष्ट कर्मचारियों की गतिविधियों का मार्गदर्शन करें और उन्हें अपने काम का मूल्यांकन करने की अनुमति दें। वे परिचालन लक्ष्यों की तुलना में और भी अधिक विशिष्ट और मापने योग्य हैं; ऐसे लक्ष्य व्यक्तिगत समूहों और कलाकारों के लिए विशिष्ट कार्यों के रूप में तैयार किए जाते हैं।

लक्ष्यों का एक और वर्गीकरण संभव है:

" सामरिक लक्ष्यों;

एक विशिष्ट व्यावसायिक कार्यक्रम के लक्ष्य;

दीर्घकालिक लक्ष्य;

वर्तमान लक्ष्य;

परिचालन लक्ष्य.

इसके अलावा, ऐसा लगता है कि संगठनात्मक-उत्पादन प्रणाली में संक्रमण प्रक्रियाएं या निर्दिष्ट सीमाओं से परे जाने वाले पर्यावरणीय प्रभावों के उद्भव के लिए स्थिरीकरण लक्ष्यों के विकास की आवश्यकता हो सकती है, जो आदर्श प्रबंधन परिणाम को इस प्रकार परिभाषित कर सकते हैं:

मूल्यों की एक निश्चित निर्दिष्ट सीमा (सहिष्णुता) में नियंत्रण वस्तु के मापदंडों को "पकड़ना";

नियंत्रण वस्तु को अस्वीकार्य या अनियंत्रित अवस्था वाले क्षेत्र में जाने से रोकना।

स्थिरीकरण लक्ष्य अन्य प्रकार के लक्ष्यों के एक तत्व के रूप में कार्य कर सकते हैं या स्वतंत्र रूप से विचार किए जा सकते हैं।

प्रबंधन लक्ष्यों में अंतर के लिए प्रबंधन के विषय (नियंत्रण उपप्रणाली) की संगठनात्मक संरचना में संबंधित कार्यों और प्रबंधन रूपरेखाओं के आवंटन की आवश्यकता होती है। ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज रूप से लक्ष्यों के सामंजस्य के रूप उनका समन्वय या निचले स्तर के लक्ष्यों पर उच्च-स्तरीय लक्ष्यों की प्राथमिकता हैं। किसी संगठन के समग्र लक्ष्य उसके भागों (व्यक्तिवादी संगठनों) के लक्ष्यों के समझौते का प्रतिनिधित्व करते हैं, या उच्च-स्तरीय लक्ष्य निचले-स्तरीय लक्ष्यों (कॉर्पोरेट संगठनों) को निर्धारित करते हैं।

लक्ष्य एक प्रबंधन उपकरण बन जाते हैं जब उन्हें परिभाषित या तैयार किया जाता है, कर्मचारियों को जाना जाता है और निष्पादन के लिए कर्मचारियों द्वारा स्वीकार किया जाता है।

सिस्टम की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक मानदंड बनाते समय लक्ष्यों का औपचारिककरण होता है। प्रणालियों की जटिलता ने मानदंड की विभिन्न परिभाषाओं को जन्म दिया है। मापदंडइसे उस सीमा के मात्रात्मक प्रतिबिंब के रूप में परिभाषित किया गया है जिस तक सिस्टम अपने लक्ष्यों को प्राप्त करता है। हालाँकि, प्रबंधन में इस शब्द पर इस प्रकार विचार करना अधिक सुविधाजनक है: मानदंड - कई विकल्पों में से पसंदीदा समाधान चुनने का नियम। अनुमानित दक्षता के अनुसार, निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: समाधान विकल्प:

- अप्रभावी, समस्या का समाधान नहीं होने दे रहा;

तर्कसंगत, समस्या को हल करने की अनुमति;

इष्टतम समाधान विकल्प वे विकल्प हैं जो आपको मानदंड द्वारा परिभाषित अर्थ में समस्या को सर्वोत्तम तरीके से हल करने या मानदंड द्वारा परिभाषित अर्थ में सर्वोत्तम प्रणाली बनाने की अनुमति देते हैं।

प्रबंधन निर्णय लेने और विकसित करने के तरीकों की विशेषताएं

विधि का नाम	विधि का सार	विधि के अनुप्रयोग का उद्देश्य और शर्तें	विधि की विशेषताएं
समस्या का निदान करने और सीमाएँ और मानदंड तैयार करने के चरण में उपयोग की जाने वाली विधियाँ
स्थिति विश्लेषण के तरीके
केस विधि	स्थितियों का चरण-दर-चरण विश्लेषण विधि का सार	प्रबंधन स्थितियों का विश्लेषण करने के लिए उपयोग किया जाता है	सरल एवं प्रभावी है
स्थितिजन्य विश्लेषण पर विचार-मंथन	विचारों को उत्पन्न करके स्थिति का विश्लेषण करना, उन पर चर्चा करना, उनका मूल्यांकन करना और सामूहिक दृष्टिकोण विकसित करना	इसका उपयोग उस समस्या पर चर्चा करने के लिए किया जाता है जो उत्पन्न हुई है और इसके आगे के विकास को निर्धारित करने वाले मुख्य कारकों को स्थापित करती है	विशेषज्ञ बैठक का नेतृत्व करने वाले नेता की योग्यता और क्षमता के स्तर के लिए उच्च आवश्यकताएं
दो दौर का सर्वेक्षण	विशेषज्ञों के व्यक्तिगत कार्य के माध्यम से प्रभावशाली कारकों की स्थापना करना	इसका उपयोग न केवल प्रभावित करने वाले कारकों की पहचान करने के लिए किया जाता है, बल्कि स्थितिजन्य विश्लेषण की अन्य समस्याओं को हल करने के लिए भी किया जाता है	स्थितिजन्य विश्लेषण के सार्वभौमिक तरीकों की संख्या को संदर्भित करता है
कारक विश्लेषण	स्थिति को दर्शाने वाले नियोजित या वास्तविक संकेतकों पर कारकों के प्रभाव की डिग्री और उनके मूल्यों में परिवर्तन को दर्शाते हुए एक विश्लेषणात्मक संबंध प्राप्त करना	इसका उपयोग उभरते रुझानों या प्रयोगात्मक प्रभावों के कारण कारकों में कुछ अपेक्षित परिवर्तनों के साथ स्थिति में अपेक्षित परिवर्तनों का आकलन करने के लिए किया जाता है, जिसकी व्यवहार्यता स्थितिजन्य विश्लेषण प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने की प्रक्रिया में स्थापित की जाती है।	सांख्यिकीय आंकड़ों के आधार पर विश्लेषणात्मक निर्भरता प्राप्त की जाती है
बहुआयामी स्केलिंग	सूचना के गणितीय प्रसंस्करण के आधार पर, स्थिति के विकास को प्रभावित करने वाले कारक स्थापित किए जाते हैं	इसका उपयोग किसी स्थिति का विश्लेषण और मूल्यांकन करते समय ध्यान में रखे जाने वाले कारकों की संख्या को कम करने के साथ-साथ कारकों के परिणामी सेट की सार्थक व्याख्या करने के लिए किया जाता है।	ZPR की आयामीता को कम करने में मदद करता है
मॉडलिंग के तरीके
खेल सिद्धांत मॉडल	प्रतिस्पर्धियों पर निर्णय के प्रभाव का आकलन करना	प्रतिस्पर्धी माहौल में निर्णय लेने की स्थिति में विचार करने की आवश्यकता वाले सबसे महत्वपूर्ण कारकों को निर्धारित करने के लिए उपयोग किया जाता है	बाहरी वातावरण की जटिलता और गतिशीलता के कारण इसका अक्सर उपयोग नहीं किया जाता है
कतारबद्ध सिद्धांत मॉडल	उनकी आवश्यकता के संबंध में सेवा चैनलों की इष्टतम संख्या निर्धारित करना	उन स्थितियों में उपयोग किया जाता है जहां निर्णय लेने के लिए सेवा चैनलों की इष्टतम संख्या का अनुमान लगाना आवश्यक होता है जो बहुत कम और बहुत अधिक होने की स्थिति में लागत को संतुलित करने के लिए उपलब्ध होना चाहिए।	सबसे विकसित और उपयोग में सुविधाजनक विधियाँ वे हैं जिनमें आने वाला प्रवाह पॉइसन है
इन्वेंटरी प्रबंधन मॉडल	संसाधनों और उनकी मात्रा के साथ-साथ गोदामों में तैयार उत्पादों के द्रव्यमान के लिए ऑर्डर देने का समय निर्धारित करना	भंडारण के नकारात्मक परिणामों को कम करने के लिए उपयोग किया जाता है, जो कुछ लागतों में परिलक्षित होता है	कई इन्वेंट्री नियंत्रण प्रणालियाँ हैं
सिमुलेशन मॉडलिंग	वास्तविक स्थिति में परिवर्तन निर्धारित करने के लिए एक मॉडल का निर्माण और उसका प्रयोगात्मक अनुप्रयोग	अत्यधिक बड़ी संख्या में चर, चर के बीच कुछ संबंधों का गणितीय विश्लेषण करने में कठिनाई, या उच्च स्तर की अनिश्चितता वाली स्थितियों में उपयोग किया जाता है	सभी मॉडल व्यापक अर्थों में अनुकरण का उपयोग दर्शाते हैं
आर्थिक विश्लेषण	उद्यम की वित्तीय और आर्थिक स्थिति का आकलन	वित्तीय विवरणों की पहुंच और विश्वसनीयता की स्थितियों में उपयोग किया जाता है	एक विशिष्ट आर्थिक मॉडल ब्रेक-ईवन बिंदु निर्धारित करने पर आधारित है
विधि का नाम	विधि का सार	विधि के उपयोग का उद्देश्य और शर्तें	विधि की विशेषताएं
इष्टतम रैखिक प्रोग्रामिंग	दिए गए प्रतिबंधों के तहत उद्देश्य फ़ंक्शन का अधिकतम या न्यूनतम पता लगाना	योजना और प्रबंधन के लिए इष्टतम दृष्टिकोण (इष्टतमता का सिद्धांत) का उपयोग करने के लिए एक आवश्यक शर्त लचीलापन, वैकल्पिक उत्पादन और आर्थिक स्थितियां हैं, जिसके तहत योजना और प्रबंधन निर्णय लेने होते हैं।	पारंपरिक इष्टतमता मानदंड: "अधिकतम लाभ", "न्यूनतम लागत", "अधिकतम लाभप्रदता", आदि।
आईडीईएफ मॉडलिंग	सिस्टम विश्लेषण और विकास	इसका उपयोग उद्यमों की गतिविधियों के मॉडलिंग और विश्लेषण के लिए किया जाता है, क्योंकि प्रदान करके! व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के लिए अवसरों का एक समृद्ध समूह	यह विधि संरचित विश्लेषण और विकास प्रौद्योगिकी (एसएडीटी) पर आधारित है
विकल्पों की पहचान के चरण में उपयोग की जाने वाली विधियाँ
विचार-मंथन विधि	व्यक्तिगत निर्णयों की पहचान और तुलना	इसका उपयोग तब किया जाता है जब योग्य विशेषज्ञों का एक समूह होता है	विभिन्न समाधान विकल्पों की खोज को तेज़ करने और सर्वश्रेष्ठ का चयन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है
रूपात्मक विश्लेषण	रूपात्मक मॉडल (मैट्रिक्स) के तत्वों के संयोजन की रचना करके नए समाधान प्राप्त करना	इसका उपयोग निर्दिष्ट कार्यों को करने के लिए उपकरणों के वर्ग के निर्धारण के साथ-साथ ऑब्जेक्ट मापदंडों के संदर्भ में समाधान विकल्प उत्पन्न करने के लिए किया जाता है	पूर्वानुमान के लिए उपयोग किया जा सकता है
संघों और उपमाओं की विधियाँ	नए विचारों की पहचान करना	इनका उपयोग ज्ञात प्रणालियों के संशोधनों की खोज के संदर्भ में वैकल्पिक समाधान उत्पन्न करने के लिए किया जाता है	सादगी और दक्षता द्वारा विशेषता
परीक्षण प्रश्नों के तरीके और सामूहिक नोटपैड	प्रमुख प्रश्नों का उपयोग करके समस्या समाधान की ओर अग्रसर होना	इसका उपयोग व्यक्तिगत कार्य और किसी समस्या की सामूहिक चर्चा दोनों में किया जा सकता है	प्रश्नों में समस्या को हल करने के लिए अनुमानी तकनीकों के परीक्षण के लिए सिफारिशें शामिल हैं।
"डिस्कवरी मैट्रिसेस" विधि	मैट्रिक्स का उपयोग करके संभावित समाधानों के क्षेत्र का चयन करना और उसका अध्ययन करना	मौजूदा सामग्री को व्यवस्थित करने और आगे के शोध के लिए शुरुआती बिंदु निर्धारित करने के लिए उपयोग किया जाता है	रूपात्मक विश्लेषण पद्धति के विपरीत, कुछ चयनित विशेषताएँ सिस्टम से नहीं, बल्कि इसकी परिचालन स्थितियों से संबंधित हो सकती हैं
Synecgytics	किसी समस्या को पारंपरिक तरीके से हल करने की मनोवैज्ञानिक जड़ता पर काबू पाकर सही समाधान खोजना	इसका उपयोग रचनात्मकता को बढ़ाने के लिए किया जाता है, यह आपको सोचने के किसी विशेष तरीके से परे जाने की अनुमति देता है और नए विचारों की खोज की सीमा को महत्वपूर्ण रूप से विस्तारित करता है।	सिप्स्टिक्स विधि व्यक्तिगत सादृश्य (सहानुभूति) का व्यापक उपयोग करती है
विकल्पों के मूल्यांकन के चरण में उपयोग की जाने वाली विधियाँ
बहु-मापदंड मूल्यांकन विधियाँ	कई मानदंडों के आधार पर विकल्पों का मूल्यांकन और तुलना	इसका उपयोग तब किया जाता है जब किसी विकल्प का मूल्यांकन करते समय कई मापदंडों को ध्यान में रखना आवश्यक होता है	मानदंड के चयन की वैधता महत्वपूर्ण है
विशेषज्ञ मूल्यांकन के तरीके	मात्रात्मक मूल्यांकन और परिणामों के प्रसंस्करण के साथ संयोजन में सहज-तार्किक विश्लेषण के लिए एक तर्कसंगत प्रक्रिया के विशेषज्ञ द्वारा निर्माण	उनका उपयोग अनौपचारिक समस्याओं की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए किया जाता है जिनका मूल्यांकन हमेशा मात्रात्मक शब्दों में नहीं किया जा सकता है, साथ ही सामाजिक-आर्थिक प्रकृति की समस्याओं को हल करने के लिए या बाहरी स्रोतों से जानकारी के अभाव में किया जाता है।	विशेषज्ञों की योग्यता के लिए उच्च आवश्यकताएं हैं
विशेषज्ञ तरीके	भविष्य में किसी वस्तु के विकास के बारे में विशेषज्ञों की राय के सामान्यीकरण पर आधारित पूर्वानुमान	उन वस्तुओं की भविष्यवाणी करते समय उपयोग किया जाता है जिन्हें गणितीय रूप से औपचारिक रूप नहीं दिया जा सकता है	विशेषज्ञ विधियों में व्यक्तिगत और सामूहिक दोनों विधियाँ शामिल हैं
तथ्यात्मक तरीके	वस्तु के अतीत और वर्तमान विकास के बारे में तथ्यात्मक जानकारी के आधार पर पूर्वानुमान	उनका उपयोग उन स्थितियों में किया जाता है जहां अतीत में विकास प्रक्रिया को निर्धारित करने वाले कारकों को बनाए रखने की संभावना परिवर्तन की संभावना से अधिक है। यदि अप्रत्याशित बाधाएँ उत्पन्न होती हैं, तो इन विधियों के उपयोग से पूर्वानुमानों में त्रुटियाँ हो सकती हैं	विशेषज्ञ पूर्वानुमान विधियों के साथ संयोजन करके तथ्यात्मक तरीकों की विश्वसनीयता और सटीकता को बढ़ाया जा सकता है
संयुक्त विधियाँ	विशेषज्ञ और तथ्यात्मक जानकारी के आधार पर पूर्वानुमान	व्यापक समस्याओं को हल करने के लिए उपयोग किया जाता है (औपचारिक से गैर-औपचारिक तक)	प्रबंधन के उच्चतम स्तर पर निर्णय लेने के लिए अक्सर इन विधियों का उपयोग किया जाता है
चयन, समाधान के कार्यान्वयन और परिणाम के मूल्यांकन के चरण में उपयोग की जाने वाली विधियाँ
कार्यात्मक लागत विश्लेषण	वस्तु के कार्यों और उनके लिए लागत के बीच असंतुलन के क्षेत्रों की पहचान	इसका उपयोग किसी वस्तु की गुणवत्ता से समझौता किए बिना उसके कार्यों को निष्पादित करने के लिए समाधानों का चयन करने और लागत को अनुकूलित करने के लिए किया जाता है	उच्च व्यावहारिक उपयोगिता है
श्रृंखला प्रतिस्थापन विधि	फ़ंक्शन पर इसके प्रभाव की डिग्री निर्धारित करने के लिए किसी एक कारक के नियोजित मूल्यों का लगातार प्रतिस्थापन	उन स्थितियों में उपयोग किया जाता है जहां समस्या सख्ती से कार्यात्मक प्रकृति की होती है	आपको यह पहचानने की अनुमति देता है कि नियोजित मूल्यों से वास्तविक मूल्यों का विचलन किन कारकों के कारण हुआ
कारण-और-प्रभाव विश्लेषण	कारण और प्रभाव के पदानुक्रम को उस बिंदु तक परिभाषित करना जहां समस्या को ठीक करने के लिए कार्रवाई की जा सके	इसका उपयोग उन स्थितियों में किया जाता है जहां निर्णय निर्माता के पास अध्ययन के तहत वस्तु के बारे में पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी होती है	उस क्षण का निर्धारण करना कठिन है जब कारण-और-प्रभाव श्रृंखला का निर्माण बंद कर दिया जाए

तीसरा चरण- निर्णयों को लागू करने की प्रक्रिया - इसमें शामिल हैं:

1) कार्यान्वयन के लिए एक विस्तृत अनुसूची (गंगा अनुसूची, नेटवर्क अनुसूची) का विकास
निर्णय;

2)अपनाए गए उपायों को लागू करने के लिए कार्य का संगठन और श्रमिकों की सक्रियता
शेनी;

3) निर्णयों के कार्यान्वयन के दौरान विचलन का लेखांकन और नियंत्रण;

4) विचलन का विश्लेषण और संश्लेषण (कारण, परिणाम, अपराधी);

5) स्वीकृत कार्यान्वयन की प्रक्रिया में विचलन का समन्वय और विनियमन
निर्णय.

प्रभावी प्रबंधन के मुख्य तत्व के रूप में नियंत्रण

रणनीतिक निर्णय लेने और लागू करने की प्रक्रिया में नियंत्रण (रणनीतिक और परिचालन) एक विशेष स्थान रखता है। किसी उद्यम की कॉर्पोरेट रणनीति के निर्माण के लिए आरेख के नीचे प्रस्तुत रणनीतिक और परिचालन नियंत्रण का ब्लॉक (चित्र 4.5 देखें), कंपनी के अंतिम लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रक्रिया के प्रबंधन को सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। रणनीति स्वयं, यहां तक ​​कि उच्चतम गुणवत्ता की भी, केवल मानक दस्तावेजों का एक पैकेज है। इन लक्ष्यों को साकार करने के लिए एक नियंत्रण प्रणाली की आवश्यकता है। नियंत्रण उद्यम की उत्तरजीविता रणनीति के लक्ष्य-कार्यान्वयन भाग में परिभाषित उपप्रणाली है। जर्मनी में समस्याओं को नियंत्रित करने वाले सबसे बड़े विशेषज्ञों में से एक, डी. हैन इस बात पर ज़ोर देते हैं

नियंत्रण क्षमता के प्रभावी उपयोग पर केंद्रित है जो परिणाम प्राप्त करने में योगदान देता है, और यह विशेष रूप से आवश्यक हो जाता है रणनीतिक प्रबंधन समर्थन।

"नियंत्रण" शब्द जर्मनी से रूस में आया, हालाँकि "नियंत्रण" शब्द की उत्पत्ति अंग्रेजी से हुई है नियंत्रित करना--नियंत्रण करना, प्रबंधन करना। हालाँकि, अंग्रेजी भाषी देशों में इस शब्द का व्यावहारिक रूप से उपयोग नहीं किया जाता है, हालाँकि, अमेरिकी कंपनियों के संगठनात्मक ढांचे में एक पद होता है - नियंत्रक।

आधुनिक रूसी उद्यम में नियंत्रण का मुख्य लक्ष्य एक विश्वसनीय स्व-नियमन तंत्र बनना है जो वास्तविक परिणामों और उद्यम के रणनीतिक लक्ष्यों के बीच प्रतिक्रिया प्रदान करता है। रणनीतिक और परिचालन नियंत्रण दोनों को रणनीतिक और परिचालन लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में उद्यम के आंदोलन की निगरानी करने और यदि आवश्यक हो, तो उन्हें समायोजित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

प्रबंधन प्रणाली में नियंत्रण और नियंत्रण कार्य को भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए। नियंत्रण के विपरीत, जो उत्पादन प्रक्रिया में पहले से हो चुके विचलन को रिकॉर्ड और मूल्यांकन करता है, नियंत्रण का उद्देश्य मुख्य रूप से भविष्य है। नियंत्रण के अंतर्गत, तीन विशिष्ट नियंत्रण कार्य होते हैं। . मैं। प्रारंभिकनियंत्रण में शामिल हैं:

"लक्ष्य-समस्याएँ-समाधान" त्रय में सिस्टम नियंत्रण (क्या यह सही है?
लक्ष्य और समस्याएँ निर्धारित की गईं, लक्ष्यों की प्रणाली में समकालिकता की जाँच की गई, समय और स्थान में उनका सामंजस्य, आदि);

प्रतिबंधों का नियंत्रण (संभावित संरचना के भीतर प्रतिबंधों के साथ-साथ लक्ष्यों की प्रणाली आदि के साथ वास्तविक प्रतिबंधों की प्रणाली के अनुपालन की जाँच करना);

पूर्वानुमान प्रणाली में तार्किक नियंत्रण (क्या औपचारिक पूर्वानुमान प्रबंधकों के दृष्टिकोण के अनुरूप हैं);

रणनीतिक मापदंडों के लक्ष्य और पूर्वानुमान मूल्यों के बीच "अंतराल" का अंतर विश्लेषण (लक्ष्य मापदंडों की गतिशीलता से पूर्वानुमान मापदंडों के विचलन की जाँच करना)।

2. मौजूदानियंत्रण में निम्न शामिल हैं:

"भविष्य से कमजोर संकेतों" की पहचान करने के लिए कंपनी के बाहरी वातावरण की निगरानी करना;

समस्याओं का शीघ्र पता लगाने के उद्देश्य से उद्यम की ताकत और कमजोरियों की निगरानी करना;

रणनीतिक योजनाओं से विचलन की वास्तविक प्रगति की निवारक निगरानी।

3. अंतिमनियंत्रण रणनीतिक योजनाओं के कार्यान्वयन के अंतिम परिणामों की निगरानी कर रहा है (क्या उद्यम ने अपने रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त किया? अवरोधक क्या थे और तेजी लाने वाले कारक क्या थे? मिशन और रणनीतिक लक्ष्यों की प्रणाली को कैसे समायोजित किया जाना चाहिए?)।

इसलिए, रणनीतिक प्रबंधन प्रणाली को बेहतर बनाने के लिए नियंत्रण प्रणाली में मुख्य जोर अतीत से वर्तमान और भविष्य की ओर स्थानांतरित हो रहा है, जिसमें भविष्य से कमजोर संकेतों के आधार पर प्रबंधन भी शामिल है (आई. अंसॉफ के अनुसार)।

एक प्रणाली के रूप में नियंत्रण में आठ कार्यात्मक रणनीतियों की संरचना के अनुसार उपप्रणालियाँ शामिल हैं: विपणन रणनीति; संगठनात्मक विकास रणनीतियाँ; उत्पादन क्षमता के निर्माण के लिए रणनीतियाँ; मानव संसाधन रणनीति; सूचना रणनीति; नवप्रवर्तन रणनीति; संकट प्रबंधन रणनीतियाँ; वित्तीय पुनर्प्राप्ति रणनीतियाँ।

आज, रणनीतिक नियंत्रण के सबसे विकसित और प्रासंगिक मुद्दों को निवेश परियोजनाओं को नियंत्रित करने में पद्धतिगत विकास माना जा सकता है।)

साहित्य

1. बर्दिश जी.ओ. परियोजना विश्लेषण: पोड्रुचनिक [पाठ] / जी.ओ. बर्दिश - के.: ज़न्नान्या, 2006. - 415 पी।

2. लेसेचको एम.डी. प्रबंधन निर्णयों की शुरुआत और मूल्यांकन के तरीके: प्रारंभिक पुस्तिका [पाठ] / एम.डी. लेसेचको, ई.जी. मतविशिन, आर.एम. रुडनिट्स्काया - एल.: एलआरआईडीयू यूएडीयू, 2003.- 72 पी।

3. तियान आर.बी. परियोजना प्रबंधन: मुख्य सहायक [पाठ] / आर.बी. तियान, बी.आई. खोलोद, वी.ए. टकाचेंको - डी.: डीएयूबीपी, 2000. - 224 पी।

4. ट्रोफिमोवा एल.ए. प्रबंधन निर्णय लेने के तरीके: पाठ्यपुस्तक [पाठ] / एल.ए. ट्रोफिमोवा, वी.वी. ट्रोफिमोव। - सेंट पीटर्सबर्ग। : पब्लिशिंग हाउस सेंट पीटर्सबर्ग स्टेट यूनिवर्सिटी ऑफ इकोनॉमिक्स एंड इकोनॉमिक्स, 2012. - 101 पी।

4. परियोजना प्रबंधन (विदेशी अनुभव) [पाठ] / एड। वी.डी. शापिरो - सेंट पीटर्सबर्ग: DvaTrI, 1996. - 610 पी।

सेंट पीटर्सबर्ग प्रबंधन और कानून संस्थान

अंतर्राष्ट्रीय प्रबंधन और पर्यटन संकाय

मैं मंजूरी देता हूँ

शैक्षणिक मामलों के लिए वाइस रेक्टर

ओ.वी.पेटको

"___"_____________2008

पद्धतिगत विकास

व्याख्यान संख्या 7 के लिए

अनुशासन से

"प्रबंधन निर्णय"

विशेषज्ञता के छात्रों के लिए: 080507 "संगठन प्रबंधन"

बैठक में मंजूरी दे दी गयी

संस्थान की पद्धति परिषद

प्रोटोकॉल नं.__

"___"___________2008

सेंट पीटर्सबर्ग

2008

विषय 7 : "प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता और प्रभावशीलता के लिए स्थितियाँ और कारक।"

मैं। सीखने के मकसद:

1. प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन की प्रक्रिया पर प्रशिक्षुओं के बीच मौलिक रूप से नए विचारों का गठन और विकास;
2. यह सुनिश्चित करना कि छात्र निर्णय लेने और लागू करने के लिए मानदंड, शर्तों, प्रौद्योगिकियों, विश्लेषण के तरीकों, पूर्वानुमान, अनुकूलन और प्रबंधन निर्णयों के आर्थिक औचित्य में महारत हासिल करें।

द्वितीय. समय: 4 घंटे.

तृतीय . स्थान: निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार सभागार।

चतुर्थ . अध्ययन समूह (पाठ्यक्रम): __________________

वी साहित्य

1. लिटवाक बी.जी. प्रबंधन समाधान का विकास. एम.: डेलो, 2003.

1. कार्दन्स्काया एन.एल. प्रबंधन निर्णय लेने के मूल सिद्धांत: पाठ्यपुस्तक। एम.: रूसी बिजनेस लिटरेचर, 2003।
2. स्मिरनोव ई.ए. प्रबंधन समाधानों का विकास. विश्वविद्यालयों के लिए पाठ्यपुस्तक. एम.: यूनिटी-दाना.2004.

अतिरिक्त:

1. बालाबानोव आई.टी. जोखिम प्रबंधन। एम.: वित्त एवं सांख्यिकी, 2004.
2. वुडकॉक एम., फ्रांसिस डी. मुक्त प्रबंधक। एम.: डेलो, 2004.
3. जर्मन ए और अन्य। स्थिति के अनुसार नेतृत्व करें। एम.: इंटरएक्सपर्ट, 2003।
4. गेरचिकोवा आई.एन. प्रबंधन। एम.: यूनिटी, बैंक और एक्सचेंज, 2004।
5. ग्लूखोव वी.वी. वित्तीय प्रबंधन। सेंट पीटर्सबर्ग: सेंट पीटर्सबर्ग स्टेट टेक्निकल यूनिवर्सिटी पब्लिशिंग हाउस, 2003।
6. ग्राबोवी पी.जी., पेत्रोवा एस.पी. और अन्य। आधुनिक व्यवसाय में जोखिम। एम.: एलेन, 2004.
7. दबाग्यान ए.वी., कोनोनेंको आई.वी. लचीली उत्पादन प्रणालियों के विकास और पुनर्निर्माण प्रक्रियाओं की मॉडलिंग। खार्कोव: खएसयू में हायर स्कूल, 2004।
8. डोरोटेंको वी.यू. और अन्य। सामाजिक मनोविज्ञान और व्यावसायिक संचार की नैतिकता / एड। लाव्रिनेंको वी.एन. - एम.: यूनिटी, 2003।

छठी . अध्ययन प्रश्न और समय रिकॉर्डिंग:

पीपी	प्रश्नों का अध्ययन करें	समय
	परिचयात्मक भाग
	अंतिम भाग

विषय 7: "प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता और प्रभावशीलता के लिए स्थितियाँ और कारक।"

1. प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता के कारक

किसी भी प्रबंधित प्रणाली में सभी प्रक्रियाओं की गुणवत्ता न केवल तकनीकी आधार, प्रौद्योगिकी, अर्थशास्त्र, संगठन और संस्कृति के एक निश्चित स्तर का परिणाम है, बल्कि व्यावसायिकता और प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता का भी परिणाम है।

बहुआयामी गुणवत्ता.गुणवत्ता को सामाजिक-आर्थिक श्रेणी के रूप में मानते समय, निम्नलिखित पहलुओं पर प्रकाश डाला जाता है।

1. राष्ट्रीय, जो कुछ राष्ट्रीय विशेषताओं से जुड़ा है जो इन-नीड और आउट-नीड के घटकों की गुणवत्ता के लिए आवश्यकताओं के मानकों को प्रभावित करता है (चित्र 7.1)।

चावल। 7.1. जीवन की गुणवत्ता के मुख्य घटक 1

Inpotrebposti किसी व्यक्ति की जिन वस्तुओं का वह उपभोग या उपयोग करता है, उनसे जुड़ी वस्तुओं में राज्य और निजी संगठनों द्वारा बनाई गई शिक्षा प्रणाली, स्व-शिक्षा और व्यक्ति के बौद्धिक विकास की गुणवत्ता शामिल है।

बाहर की जरूरतें किसी व्यक्ति के जीवन में दो घटक (काम की गुणवत्ता और आराम की गुणवत्ता) शामिल होते हैं, जिनके बिना मानव जीवन की गुणवत्ता का संपूर्ण विवरण बनाना असंभव है।

2. राजनीतिक पहलू. गुणवत्ता संगठनों, शहरों, क्षेत्रों और देशों की प्रतिस्पर्धात्मकता निर्धारित करती है। राजनीतिक पहलू जनसंख्या के जीवन स्तर, देश के भीतर की स्थिति, साथ ही राज्यों की अंतर्राष्ट्रीय राजनीतिक स्थिति को प्रभावित करता है।साथ ही, देश में राजनीतिक दृष्टिकोण प्रबंधन निर्णय विकसित करने की प्रणाली को प्रभावित करते हैं।

3. सामाजिक पहलूदो दृष्टिकोण से विचार किया जाना चाहिए। आवश्यकताओं के एक घटक के रूप में उच्च स्तर की गुणवत्ता, राष्ट्र के पेशेवर और सामान्य सांस्कृतिक विकास की डिग्री को बढ़ाती है, जो राज्य के सामाजिक वातावरण और सामाजिक स्थिति को प्रभावित करती है। "विकसित देश" की अवधारणा की पहचान प्रतिस्पर्धी, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और उच्च औसत जीवन स्तर का उत्पादन करने की क्षमता से की जाती है, जो उत्पादन और सामाजिक क्षेत्रों में उच्च गुणवत्ता वाले प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन के बिना असंभव है। प्रबंधन। साथ ही, सामाजिक स्तर लिए गए निर्णयों की गुणवत्ता को प्रभावित करता है।

4. आर्थिक पहलूयह इस तथ्य में प्रकट होता है कि किसी भी वस्तु की गुणवत्ता का सीधा संबंध अर्थव्यवस्था से होता है। लगभग सभी गुणवत्ता सुधार कार्यक्रम और गुणवत्ता प्रबंधन गतिविधियाँ आर्थिक लागतों से जुड़ी होती हैं और यदि वे नियोजित आर्थिक प्रभाव की ओर ले जाती हैं तो उचित हैं। किसी भी इकाई (विशेषकर एसडी) की गुणवत्ता को मुख्य रूप से एक आर्थिक श्रेणी के रूप में माना जाना चाहिए।

5. तकनीकी पहलू.प्रबंधन गतिविधियों की प्रक्रिया में उपयोग की जाने वाली प्रौद्योगिकियों का वर्तमान स्तर और विकसित प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता आपस में जुड़ी हुई है। वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति से सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों में सुधार होता है और समाधानों की गुणवत्ता में सुधार के लिए एक शक्तिशाली आधार बनता है, और विकसित और कार्यान्वित समाधानों की उच्च गुणवत्ता वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति में तेजी लाने के लिए पूर्व शर्त बनाती है।

गुणवत्ता श्रेणी की बहुमुखी प्रकृति गुणवत्ता प्रबंधन की समस्या को हल करने के महत्व को निर्धारित करती है और इसकी व्याख्या की जटिलता और अस्पष्टता को निर्धारित करती है।

गुणवत्ता मूल्यांकन और माप। मेंआधुनिक परिस्थितियों में, राज्य और नगरपालिका प्रबंधन के विभिन्न क्षेत्रों में, कई लक्ष्य उत्पन्न होते हैं जिन्हें विकसित और कार्यान्वित प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता का आकलन करके प्राप्त किया जा सकता है।

गुणवत्ता मूल्यांकन और माप को क्वालिमेट्री द्वारा निपटाया जाता है, जो विज्ञान की एक शाखा है जो मात्रात्मक मूल्यांकन के तरीकों का अध्ययन और कार्यान्वयन करती है। यह सिद्धांतों की एक परस्पर जुड़ी हुई प्रणाली है (चित्र 7.2)।

1. सामान्य गुणमितिसामान्य सैद्धांतिक समस्याओं के विकास और अनुसंधान में लगा हुआ है, जिसमें शामिल हैं:

♦ अवधारणाओं की प्रणाली;

♦ मूल्यांकन के कानून और तरीके;

♦ नियम;

♦ रैंकिंग और मापदंडों के महत्व का आकलन करने के तरीके।

2. विशेष गुणमितिमूल्यांकन मॉडल और एल्गोरिदम, मूल्यांकन की सटीकता और विश्वसनीयता पर विचार करने के लिए उपयोग किया जाता है:

♦ विशेषज्ञ क्वालिमेट्री;

♦ क्वालिमेट्रिक वर्गीकरण, यानी एक जटिल पदानुक्रमित संरचना के साथ वस्तुओं के वर्गीकरण और व्यवस्थितकरण का सिद्धांत;

♦ संभाव्यता सिद्धांत और गणितीय आंकड़ों पर आधारित गुणवत्ता मूल्यांकन के तरीके;

♦ सूचकांक क्वालिमेट्री।

3. विषय गुणमितिगुणवत्ता विश्लेषण की अनुमति देंवी मूल्यांकन के विषय या वस्तु के आधार पर और क्वालीमेट्री शामिल है:

♦ समाधान और परियोजनाएं;

♦ प्रक्रियाएं;

♦ जानकारी;

♦ उत्पाद, सेवाएँ और उपकरण;

♦ श्रम एवं गतिविधि;

♦ कार्मिक;

♦ मांग.

चावल। 7.2. क्वालिमेट्री के सिद्धांतों की प्रणाली 1

क्वालिमेट्री में विषय को बनाने, उपयोग करने और प्रभावित करने वाली किसी भी वस्तु की गुणवत्ता का आकलन करने का सिद्धांत और मात्रात्मक और गुणात्मक मूल्यांकन के तरीके शामिल हैं। गुणवत्ता स्तर का आकलन संचालन के एक सेट के रूप में कार्य करता है, जिसमें संकेतकों का चयन, उनके संख्यात्मक मूल्यों का निर्धारण, साथ ही गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में निर्णय लेने के उद्देश्य से बुनियादी, सापेक्ष और जटिल संकेतकों के मूल्य शामिल हैं। .

वस्तुओं के गुणवत्ता स्तर को तुलनात्मक मानक के रूप में चयनित किसी अन्य वस्तु की गुणवत्ता के साथ मूल्यांकन की गई वस्तु की गुणवत्ता के पत्राचार के माप के रूप में परिभाषित किया गया है।. क्वालिमेट्री में गुणवत्ता का स्तर एक सापेक्ष माप है, जो किसी वस्तु की गुणवत्ता के आकलन का परिणाम है, जो बुनियादी मूल्यों के साथ सहसंबंध के ढांचे के भीतर निर्धारित होता है।

श्रम उत्पादों की संपत्ति उनकी उद्देश्य विशेषता है जो विकास या कार्यान्वयन के दौरान स्वयं प्रकट होती है। गुण सटीकता, विश्वसनीयता, समयबद्धता हो सकते हैं।

गुणों के मात्रात्मक मूल्यांकन का उपयोग गुणवत्ता के वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन में किया जाता है। ऐसा करने के लिए, किसी वस्तु की संपत्ति की मात्रात्मक विशेषता का उपयोग करें, जो इसकी गुणवत्ता निर्धारित करती है, जिसे जीवन चक्र की कुछ शर्तों (उदाहरण के लिए, निर्णय लेने की प्रक्रिया से लेकर विकास और कार्यान्वयन की कुछ शर्तों) के संबंध में माना जाता है।

किसी वस्तु का गुणवत्ता संकेतक, क्वालिमेट्री की सबसे महत्वपूर्ण अवधारणाओं में से एक के रूप में, गुणवत्ता में शामिल गुणों की एक मात्रात्मक विशेषता है, जिसे जीवन चक्र की कुछ स्थितियों के संबंध में माना जाता है। गुणवत्ता मूल्यांकन की प्रक्रिया में, कुछ संकेतक तर्क के रूप में कार्य करते हैं, अन्य कार्य के रूप में। मुख्य गुणवत्ता संकेतक चित्र में दिखाए गए हैं। 7.3[मैं]।

बुनियादी संकेतक एकल या जटिल हो सकते हैं। एक एकल गुणवत्ता संकेतक मूल्यांकन की गई वस्तु की केवल एक संपत्ति की विशेषता बताता है। गुणों में से एक को सापेक्ष गुणवत्ता संकेतक द्वारा भी चित्रित किया जा सकता है, जिसे सापेक्ष इकाइयों में व्यक्त किए गए आधार एक के लिए मूल्यांकन की गई वस्तु के संकेतक के अनुपात के रूप में परिभाषित किया गया है।

एक जटिल गुणवत्ता संकेतक का उपयोग गुणों के समूह का मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है और आपको किसी वस्तु की गुणवत्ता या उसके गुणों के समूह को समग्र रूप से चिह्नित करने की अनुमति देता है।

गुणवत्ता स्तर का आकलन करने के तरीकों को विभेदक और जटिल में विभाजित किया गया है।

विभेदक मूल्यांकन गुणवत्ता स्तर मूल्यांकन का सबसे सरल प्रकार है, जिसका उपयोग निम्नलिखित मामलों में किया जाता है:

♦ मूल्यांकन की गई वस्तु के गुणों को दर्शाने वाले सभी संकेतक आधार वस्तु के संबंधित संकेतकों से अधिक हैं। तब मूल्यांकन की गई वस्तु का गुणवत्ता स्तर आधार से अधिक होता है;

♦ मूल्यांकन की गई वस्तु के गुणों को दर्शाने वाले सभी संकेतक आधार वस्तु के संबंधित संकेतकों से कम हैं। तब मूल्यांकन की गई वस्तु का गुणवत्ता स्तर आधार से कम होता है;

♦ मूल्यांकन की गई वस्तु के गुणों को दर्शाने वाले सभी संकेतक आधार एक के संबंधित संकेतकों के बराबर हैं। तब मूल्यांकन की गई वस्तु का गुणवत्ता स्तर आधार के गुणवत्ता स्तर के बराबर होता है।

उपरोक्त मामलों में, समान गुणवत्ता संकेतकों की जोड़ीवार तुलना का उपयोग किया जाता है। कठिनाइयाँ तब उत्पन्न होती हैं जब ऐसी वस्तुओं की गुणवत्ता के स्तर का आकलन करने की आवश्यकता होती है जिनके लिए गुणवत्ता संकेतकों का अनुपात ऊपर बताए गए तीन पैटर्न में से किसी के अनुरूप नहीं होता है। ऐसे मामलों में, एक व्यापक मूल्यांकन का उपयोग किया जाता है, जिसमें कई अतिरिक्त चरण शामिल होते हैं।

मूल्यांकन प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले लक्ष्यों और संकेतकों के आधार पर, गुणवत्ता स्तर का आकलन करने के तरीकों को दो प्रकारों में विभाजित किया जाता है (चित्र 7.4): प्रत्यक्ष गणना विधियां और पैरामीट्रिक विधियां। प्रत्यक्ष गिनती के तरीके आपको अंतिम आर्थिक परिणाम का मूल्यांकन करने और आर्थिक रूप से उचित निर्णय लेने की अनुमति देते हैं।

आर्थिक परिणामों का आकलन करने के लिए निम्नलिखित तरीकों का उपयोग किया जाता है:

♦ गुणवत्ता निर्माण करने वाली इकाई के लिए आर्थिक दक्षता की स्थिति से। वस्तु की आँकी गई गुणवत्ता के विकास और कार्यान्वयन से जुड़े आर्थिक प्रभाव का निर्धारण किया जाता है। इसे प्राप्त करने के लिए आवश्यक लागत की गणना की जाती है।

गुणवत्ता के स्तर। नतीजा तय हैपर इसे प्राप्त करने की लागत के साथ निर्दिष्ट प्रभाव की तुलना के आधार पर; ♦ प्रत्यक्ष विधि का प्रयोगबिल, जो निम्नलिखित तक सीमित है: विकसित और कार्यान्वित गुणवत्ता का लाभकारी प्रभाव निर्धारित होता है। गुणवत्ता का अंतिम मूल्यांकन विषय की लागत के साथ प्रभाव की तुलना करके किया जाता है।

चावल। 7.4. गुणवत्ता मूल्यांकन के तरीके 1

पैरामीट्रिक विधियों का उपयोग करके गुणवत्ता का आकलन करते समय, मूल्यांकन किए जा रहे मापदंडों की बारीकियों को ध्यान में रखा जाता है। इन विधियों को विभाजित किया गया हैगणना और विशेषज्ञ.

गुणवत्ता स्तर का सटीक अनुमान गणना विधियों का उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है, जिनका उपयोग कठिन मापदंडों का अनुमान लगाने के लिए भी किया जाता है। उत्तरार्द्ध में वे पैरामीटर शामिल हैं जिन्हें उपकरणों का उपयोग करके मापा जाता है या सूत्रों के आधार पर गणना की जाती है जो उद्देश्य पैटर्न को प्रतिबिंबित करते हैं।

उन मापदंडों का आकलन करने के लिए जिन्हें उपकरणों से नहीं मापा जा सकता है और सूत्रों का उपयोग करके गणना नहीं की जा सकती है, विशेषज्ञ तरीकों का उपयोग किया जाता है। उन्हें नरम गुणवत्ता पैरामीटर कहा जाता है (उदाहरण के लिए, नैतिक दृष्टिकोण से प्रबंधकीय निर्णय की विशेषताएं)।

विचाराधीन मूल्यांकन विधियों का उपयोग व्यक्तिगत और विभिन्न संयोजनों में किया जाता है। गुणवत्ता स्तर का व्यापक मूल्यांकन व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

चूँकि गुणवत्ता स्तर का आकलन वस्तुओं के गुणवत्ता स्तर के मूल्य को निर्धारित करने से संबंधित गतिविधियों का एक समूह है, गुणवत्ता मूल्यांकन को एक विशेष प्रबंधन कार्य के रूप में माना जा सकता है जिसका उद्देश्य वस्तु के बारे में मूल्य निर्णय लेना है।. चित्र 7.5 गुणवत्ता स्तर के व्यापक मूल्यांकन के लिए गतिविधियों के अनुक्रम का एक आरेख दिखाता है।

चावल। 7.5. व्यापक गुणवत्ता स्तर मूल्यांकन के लिए योजना 1

1. मूल्यांकन का उद्देश्य निर्धारित करना. उद्देश्य के आधार पर, गुणवत्ता संकेतक और बुनियादी वस्तुओं का चयन करने के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जाता है। इस स्तर पर निम्नलिखित कार्य हल किए जाते हैं:

♦ आवश्यक गुणवत्ता संकेतकों का निर्धारण;

♦ प्रत्येक महत्वपूर्ण संकेतक के महत्व का निर्धारण।

2. व्यक्तिगत गुणवत्ता संकेतकों का मूल्यांकन। वस्तुओं की गुणवत्ता महत्वपूर्ण संख्या में संकेतकों द्वारा निर्धारित की जाती है, जिनमें से कई का समग्र मूल्यांकन पर मामूली प्रभाव पड़ता है। ऐसे संकेतकों का सेट महत्वपूर्ण रूप से निर्धारित लक्ष्यों पर निर्भर करता है।

3. बुनियादी संकेतकों का चुनाव मूल नमूने की पसंद पर निर्भर करता है।

4. एकल बुनियादी गुणवत्ता संकेतकों के मूल्यों का निर्धारण। इसमे शामिल है:

♦ अनुमानित गुणवत्ता संकेतक;

♦ मौजूदा समाधानों के गुणवत्ता संकेतक;

♦ गुणवत्ता मानक संकेतक।

5. एकल गुणवत्ता संकेतकों के मूल्यों का निर्धारण, जो माप, परीक्षा और प्रासंगिक मानकों के माध्यम से मूल्यांकन की जा रही वस्तु को निष्पक्ष रूप से चित्रित करना चाहिए।

6. सापेक्ष एकल गुणवत्ता संकेतकों का निर्धारण विश्लेषणात्मक गणना के ढांचे के भीतर किया जाता है:

♦ संगठनात्मक, तकनीकी अनुशासन के स्तर की विशेषता; श्रम के वैज्ञानिक संगठन के सिद्धांतों और विधियों का अनुपालन; उन समस्याओं के अध्ययन की डिग्री जिन पर निर्णय लिए जाते हैं; गुणवत्ता के संबंध में प्रबंधन नीति; सूचना समर्थन का संगठन;

♦ सामाजिक, प्रबंधन प्रक्रिया में शामिल श्रमिकों की योग्यता की विशेषता; कर्मियों का चयन और नियुक्ति; कर्मचारियों के बीच संबंध; रहने की स्थिति;

♦ आर्थिक, विकसित किए जा रहे समाधानों की गुणवत्ता और नगर निगम के वित्त और संपत्ति के प्रभावी प्रबंधन, पारिश्रमिक के रूप, मजदूरी की राशि, नैतिक और भौतिक प्रोत्साहन की प्रणाली के बीच संबंध की विशेषता;

♦ सूचना प्रौद्योगिकी, जो प्रबंधन निर्णय विकसित करने की प्रक्रियाओं के लिए सूचना प्रौद्योगिकी समर्थन का स्तर निर्धारित करती है।

संगठनात्मक पक्ष, या संगठनात्मक कारक, प्रबंधन निर्णय विकसित करने की प्रक्रिया की गुणवत्ता और इसके कार्यान्वयन के परिणामों की प्रभावशीलता में सुधार करने में एक विशेष भूमिका निभाता है। प्रबंधक को टीम के प्रभावी कार्य के लिए परिस्थितियाँ बनाने की आवश्यकता है}