ភាពតានតឹងរវាងមិត្តរួមការងារនៅកន្លែងធ្វើការ? មិនចុះសម្រុងជាមួយមិត្តភ័ក្តិនៅសាលា? ឬប្រហែលជាព្យុះកំពុងបក់បោកក្នុងរង្វង់មិត្តភក្តិ? តើអ្នកគិតថាការប៉ះទង្គិចគ្នាគឺជៀសមិនរួចទេ? រង់ចាំ យើង​នឹង​បង្ហាញ​ឱ្យ​អ្នក​ដឹង​ពី​ចំណុច​ខាងក្នុង និង​ក្រៅ​នៃ​ជម្លោះ ហើយ​អ្នក​នឹង​យល់​ថា​អ្វីៗ​គឺ​អាច​ដោះស្រាយ​បាន។ ទោះបីជាអ្នកឆ្លើយថា "បាទ / ចាស" ចំពោះសំណួរខាងលើក៏ដោយ សូមចាំថាមានដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា! ដើម្បីជៀសវាងការកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ អ្នកត្រូវទទួលស្គាល់សត្រូវ ដែលជំរុញឱ្យទំនាក់ទំនងកាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺន ដោយផ្ទាល់។ ចូរយើងពិនិត្យមើលថាតើជម្លោះរវាងបុគ្គលគឺជាអ្វី។ , តើ​វា​មក​ពី​ណា ហើយ​មាន​វិធី​ណា​ក្នុង​ការ​ដោះ​ស្រាយ។

ជម្លោះនិងឧប្បត្តិហេតុ

លក្ខខណ្ឌសំខាន់សម្រាប់ការកើតឡើងនៃជម្លោះណាមួយគឺជាស្ថានភាពជម្លោះ ពោលគឺ ទីតាំងផ្សេងគ្នានៃភាគីពីរ (ឬច្រើន) លើបញ្ហាណាមួយ។ តើអ្វីជាសញ្ញានៃជម្លោះក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល? តែងតែស្មុគ្រស្មាញ៖ មានបំណងប្រាថ្នាសម្រាប់គោលដៅផ្ទុយគ្នា និងការប្រើប្រាស់មធ្យោបាយផ្សេងៗដើម្បីសម្រេចបានពួកគេ និងបំណងប្រាថ្នាដែលផ្ទុយគ្នា ឬផលប្រយោជន៍មិនស៊ីគ្នា។ ប៉ុន្តែភាពផ្ទុយគ្នាទាំងនេះមិនតែងតែនាំឱ្យមានការផ្ទុះនៅក្នុងទំនាក់ទំនងនោះទេ។

ដើម្បីឱ្យស្ថានភាពជម្លោះវិវឌ្ឍន៍ទៅជាជម្លោះ ផលប៉ះពាល់នៃបាតុភូតខាងក្រៅគឺចាំបាច់៖ ជាការជំរុញ ឬឧប្បត្តិហេតុមួយ។

“នៅពេលដែលអ្នករៀនឆ្លុះកញ្ចក់មើលស្ថានភាពជម្លោះ មិនត្រូវធ្លាក់ចូលដល់ត្រចៀករបស់អ្នកឡើយ ប៉ុន្តែការសញ្ជឹងគិតពីខាងក្រៅ - បន្ទាប់មកជឿខ្ញុំ វានឹងអាចដោះស្រាយបានជាមួយនឹងការបាត់បង់តិចតួចបំផុតសម្រាប់អ្នក! អ្នកគ្រាន់តែត្រូវដាក់ខ្លួនអ្នកជំនួសមនុស្សម្នាក់ ហើយស្រមៃថា តើអ្នកនឹងធ្វើអ្វី ឬចង់ធ្វើអ្វីក្នុងករណីនេះ? - វ្ល៉ាឌីមៀ ឆេប៉ូវ៉ូ អ្នកនិពន្ធរឿងផ្លូវបំបែក។

ឧបទ្ទវហេតុ ឬគេហៅម្យ៉ាងទៀតថា ឱកាសមានន័យថា សកម្មភាពមួយចំនួនរបស់ភាគីម្ខាង ដែលប៉ះពាល់ដល់ផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាងទៀតដោយចៃដន្យ។ ហេតុផលអាចជាសកម្មភាពរបស់ភាគីទីបីដែលមិនបានចូលរួមក្នុងស្ថានភាពពីមុន។ ជាឧទាហរណ៍ ការលើកឡើងពីមិត្តភ័ក្តិនៅពេលអ្នកទើបតែត្រូវបានបណ្តេញចេញ។

ការបង្កើតឧប្បត្តិហេតុអាចត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយហេតុផលគោលបំណងទាំងពីរ (មិនអាស្រ័យលើមនុស្ស) និង "មិនបានគិត" ធម្មតា (នៅពេលដែលលក្ខណៈផ្លូវចិត្តរបស់មនុស្សផ្សេងទៀតមិនត្រូវបានគេយកមកពិចារណា) ។

ជម្លោះរវាងមនុស្ស និងមូលហេតុរបស់ពួកគេ។

ប្រសិនបើហេតុផលសម្រាប់ការកើនឡើងនៃស្ថានភាពជម្លោះនៅតែកើតឡើង ហើយជម្លោះច្បាស់លាស់លេចឡើងនៅលើមុខ (k. - តទៅនេះបន្ទាប់ពីការកាត់បន្ថយ "ជម្លោះ") នោះ អ្នកគួរតែធ្វើសកម្មភាពដោយចេតនា និងដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ ដើម្បីចាប់ផ្តើមជាមួយ វាគឺមានតម្លៃកំណត់ថាតើមានមនុស្សប៉ុន្មាននាក់ចូលរួមនៅក្នុង k. ដោយផ្អែកលើចំនួនអ្នកចូលរួម k. ត្រូវបានបែងចែកទៅជា intrapersonal, interpersonal, intergroup ។

ឥឡូវនេះយើងចាប់អារម្មណ៍លើជម្លោះនៅក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល - នេះគឺរវាងមនុស្សក្នុងអំឡុងពេលអន្តរកម្មផ្លូវចិត្តនិងសង្គមការប៉ះទង្គិចនៃបុគ្គលក្នុងការតស៊ូដើម្បីផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។ ជម្លោះរវាងបុគ្គល គឺជាប្រភេទជម្លោះទូទៅបំផុត។

មូលហេតុនៃជម្លោះរវាងបុគ្គល៖

១) ចិត្តសាស្ត្រសង្គម៖

• ពាក្យចចាមអារ៉ាម ការនិយាយដើម ការបង្កាច់បង្ខូច និងការបំភាន់ព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវផ្សេងទៀត;
• ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស (បន្ទាប់ពីទាំងអស់គ្មាននរណាម្នាក់ចូលចិត្តវានៅពេលដែលសហសេវិកម្នាក់ចាប់ផ្តើមទទួលតួនាទីជាមេបញ្ជាការនៅពេលដែលគ្មាននរណាម្នាក់ផ្តល់ឱ្យគាត់នូវសិទ្ធិអំណាចបែបនេះឧទាហរណ៍);
• លំអៀងក្នុងការវាយតម្លៃខ្លួនឯងនិងអ្នកដទៃ;
• ភាពមិនឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្ត;
• ចង់បានអំណាច។

2) ផ្ទាល់ខ្លួន (ពួកគេក៏ជាផ្លូវចិត្តផងដែរ):

• អាកប្បកិរិយាសីលធម៌និងសីលធម៌ផ្សេងៗគ្នា;
• បញ្ញាអារម្មណ៍ទាប;
• អស្ថិរភាពផ្លូវចិត្ត;
• អសមត្ថភាពក្នុងការយល់ចិត្ត;
• ការរំពឹងទុកទាបឬខ្ពស់;
• ការចាប់អារម្មណ៍ខ្លាំងពេក;
• ភាពលំអៀងនៅក្នុងចរិតលក្ខណៈបុគ្គល។

បញ្ហានៃទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលគឺថាភាគីនីមួយៗអាចមានហេតុផលរៀងៗខ្លួន ហើយថែមទាំងមានច្រើនជាងមួយ។ នេះធ្វើឱ្យស្មុគស្មាញដល់ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យនៃទំនាក់ទំនង ប៉ុន្តែតើវាគួរឱ្យធុញទ្រាន់ប៉ុណ្ណាក្នុងការរស់នៅ ប្រសិនបើមនុស្សគ្រប់គ្នាល្អឥតខ្ចោះ!

ក្នុងករណីនេះឌីណាមិកនៃ k អាចខុសគ្នា៖

• យឺតយ៉ាវ (ឧទាហរណ៍រវាងមិត្តរួមការងារដែលមិនសូវស្រួលធ្វើការជាមួយគ្នា);
• អូសបន្លាយ (ជម្លោះជំនាន់);
• ស្រួចស្រាវ (ជម្លោះរវាងមិត្តភក្តិឬដៃគូ) ។

សញ្ញានៃជម្លោះ

បន្ទាប់​ពី​យើង​បាន​សម្រេច​ចិត្ត​លើ​ហេតុ​ផល​ដែល​មាន​ជម្លោះ​លេច​ឡើង​ក្នុង​ទំនាក់ទំនង​រវាង​បុគ្គល យើង​អាច​បន្ត​ទៅ​រក​ការ​បង្ហាញ​ភាព​ផ្ទុយ​គ្នា​ជាក់​ស្តែង។ សញ្ញានៃទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល (យោងទៅតាម H. Cornelius) គឺ៖

1) វិបត្តិ

• អារម្មណ៍ខ្លាំង ការបង្ហាញអាកប្បកិរិយាមិនធម្មតាសម្រាប់មនុស្សម្នាក់;
• ការបាត់បង់ការគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍;
• ការប្រឈមមុខនិងជម្លោះ;
• ការបង្ហាញនៃអំពើហឹង្សា, កម្លាំងរាងកាយ;
• ចែកផ្លូវជាមួយមនុស្សជាទីស្រឡាញ់។

• ការយល់ខុសអាចវិវត្តទៅជាការប្រឈមមុខដាក់គ្នា;
• ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សម្នាក់ក្លាយទៅជាមិនសប្បាយចិត្តនិងផ្តល់នូវអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន;
• មានការរើសអើងប្រឆាំងនឹងភាគីម្ខាងទៀត;
• អាកប្បកិរិយាចំពោះមនុស្សម្នាក់ត្រូវបានបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយហើយការលើកទឹកចិត្តនៃសកម្មភាពរបស់គាត់ត្រូវបានបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយ។

3) ការយល់ច្រឡំ

• គំនិតមួយឋិតនៅក្នុងក្បាល ដែលវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការកម្ចាត់ ហើយដែលនាំឱ្យមានភាពតានតឹងខាងសរសៃប្រសាទ។
• បំណងប្រាថ្នាចង់ស្វែងយល់ពីអ្នកដ៏ទៃក៏រលាយបាត់ ពាក្យសម្ដីរបស់គាត់ត្រូវបានបំភ្លៃក្នុងចិត្តអ្នកស្តាប់។

៤) ឧប្បត្តិហេតុ

• លាក់ (ការរលាកខាងក្នុង): អ្នកចូលរួមដឹងថាទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេមានភាពតានតឹង ប៉ុន្តែវាមិនត្រូវបានបង្ហាញខាងក្រៅនៅក្នុងការទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេទេ។
• បញ្ហាបើកចំហនៃទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល៖ k. ចេញមកហើយត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងសកម្មភាពសកម្មរបស់ភាគីដែលសំដៅលើគ្នាទៅវិញទៅមក។

5) ភាពមិនស្រួល

• នៅខាងក្នុងមានអារម្មណ៍ថាអ្វីមួយមិនត្រឹមត្រូវ។

សូមចងចាំថា វាជាការងាយស្រួលក្នុងការជៀសវាងជម្លោះ ជាជាងការដោះស្រាយផលវិបាករបស់វានៅពេលក្រោយ។ យកចិត្តទុកដាក់លើសញ្ញាដើម្បីទប់ស្កាត់ការខ្សោះជីវជាតិនៅក្នុងទំនាក់ទំនង។ យ៉ាងណាមិញ ដូចដែល Hans Richter បានសរសេរថា “មនុស្សឆ្លាតនឹងរកផ្លូវចេញពីស្ថានភាពលំបាកណាមួយ។ អ្នកប្រាជ្ញនឹងមិនស្ថិតក្នុងតំណែងនេះទេ។

បន្ថែមពីលើសញ្ញាដែលបានវិភាគដោយអ្នកចិត្តសាស្រ្តអូស្ត្រាលី មានអ្វីដែលគេហៅថា harbiners ដែលរអិលតាមរយៈទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស។ ឧទាហរណ៍:

• មនុស្សម្នាក់និយាយដើមអ្នកពីក្រោយខ្នងរបស់អ្នក ឬប្រមាថអ្នកដោយផ្ទាល់ដោយមិនស្ទាក់ស្ទើរ។
• ឬផ្ទុយមកវិញ ជៀសវាងការប្រាស្រ័យទាក់ទង ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ភ្នែក ផ្តាច់ទំនាក់ទំនងទាំងស្រុង។
• ប្រធានបទនៃការផ្លាស់ប្តូរការសន្ទនា៖ គ្មានការចូលរួមផ្ទាល់ខ្លួន មិនចែករំលែកបញ្ហារបស់គាត់ មិនសួរអំពីកិច្ចការរបស់អ្នក ការទំនាក់ទំនងឥឡូវនេះមានប្រធានបទផ្លូវការ (អំពីអាកាសធាតុ អំពីព្រឹត្តិការណ៍តូចតាច);
• ចាប់ផ្តើមយឺត ឬមិនមកទាល់តែសោះចំពោះកិច្ចប្រជុំដែលបានព្រមព្រៀងគ្នាជាមុន។

បន្ថែមពីលើភាពតានតឹងនៃទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកស្គាល់គ្នាពីរនាក់ ឬច្រើននាក់ បញ្ហាទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលនៅក្នុងក្រុមទាំងមូលក៏សំខាន់ផងដែរ។ សញ្ញានៃរូបរាងរបស់វាគឺ៖

• ស៊េរីនៃការបណ្តេញចេញពីឆន្ទៈសេរីរបស់ពួកគេ;
• បរិយាកាសអវិជ្ជមាន និងផ្ទៃខាងក្រោយផ្លូវចិត្ត ការប៉ះទង្គិចគ្នារវាងបុគ្គលិក;
• ការថយចុះផលិតភាពនៃដំណើរការការងារ;
• រូបរាងនៃការនិយាយដើម, ការបែងចែកក្រុមទៅជាក្រុមតូចៗ;
• ពហិការរួមនៃការដឹកនាំ និងការណែនាំរបស់វា។

យុទ្ធសាស្ត្រជម្លោះ

ជម្លោះក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលគឺ មាន និងនឹងមាន។ ប៉ុន្តែក៏មានវិធីដើម្បីដោះស្រាយពួកគេ។ ដំបូងអ្នកគួរតែដឹងថាមានជម្លោះ។ ហើយបន្ទាប់មក - ជ្រើសរើសវិធីដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានេះ។

យុទ្ធសាស្រ្តនៃឥរិយាបទគឺជាការតំរង់ទិសរបស់បុគ្គលមួយក្រុម ឬក្រុមមនុស្សទាក់ទងនឹងនរណាម្នាក់ ដែលជាជម្រើសនៃកលល្បិចជាក់លាក់នៃឥរិយាបទនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌទូទៅ។

K. Thomas និង R. Kilmann បានវាយបញ្ចូលនូវឥរិយាបថសំខាន់ៗចំនួនប្រាំនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ដោយផ្អែកលើកម្រិតនៃការសម្រេចបាននូវគោលដៅ និងវិធានការគិតគូរពីផលប្រយោជន៍របស់សត្រូវ៖

1)ការជៀសវាង/ការគេចវេស- បំណងប្រាថ្នាមិនចូលរួមក្នុងការសម្រេចចិត្ត និងការពារផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន បំណងប្រាថ្នាចង់ចេញពីបរិយាកាសជម្លោះ។

2) ការប្រកួត- ការប៉ុនប៉ងដើម្បីបន្ទន់ទំនាក់ទំនង និងរក្សាទំនាក់ទំនងដោយមិនទប់ទល់នឹងសម្ពាធរបស់ភាគីម្ខាងទៀត (ជាពិសេសជារឿងធម្មតារវាងអ្នកក្រោមបង្គាប់ និងអ្នកដឹកនាំ)។

3) ការប្រកួតប្រជែង / ការប្រកួតប្រជែង- សម្រេច​សេចក្តី​ប្រាថ្នា​របស់​ខ្លួន​ដោយ​ចំណាយ​របស់​មួយ​ទៀត ។

4) សម្របសម្រួល- ស្វែងរកមធ្យោបាយមាសតាមរយៈសម្បទានទៅវិញទៅមក។

5)កិច្ចសហប្រតិបត្តិការពាក់ព័ន្ធនឹងការស្វែងរករួមគ្នាសម្រាប់ដំណោះស្រាយដែលឆ្លើយតបនឹងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងអស់។

អ្នកចិត្តសាស្រ្តខ្លះបែងចែកដាច់ដោយឡែកពីគ្នា៖ ការគាបសង្កត់ និងការចរចា ប៉ុន្តែការបន្ថែមបែបនេះមិនត្រូវបានគេប្រើយ៉ាងទូលំទូលាយទេ។

ការដោះស្រាយជម្លោះដ៏ល្អប្រសើរ

តោះមើលកាលវិភាគដោះស្រាយជម្លោះ

ជាក់ស្តែង មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បីដោះស្រាយភាពតានតឹងគឺកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ ជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តនេះ មានការយកចិត្តទុកដាក់ទាំងផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃ។ វាប្រែថាភាគីជម្លោះទាំងពីរឈ្នះដែលជាការរីករាយនៅទីបញ្ចប់សម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា។ វិធីសាស្រ្ត និងវិធីផ្សេងទៀតមិនមានប្រសិទ្ធភាពទេ។ វិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀតគឺដូចជាការទាញភួយពីលើខ្លួនអ្នក - នរណាម្នាក់នឹងត្រូវបានដកហូត។ ហើយនេះមានន័យថា គ.នឹងមិនត្រូវបានដោះស្រាយទាំងស្រុងនោះទេ។

តើកិច្ចសហប្រតិបត្តិការមើលទៅដូចអ្វីនៅក្នុងការអនុវត្ត?

ដើម្បីចាប់ផ្តើមវាមានតម្លៃពិភាក្សាជាមួយសត្រូវថាតើគាត់ចង់ដោះស្រាយបញ្ហាចម្រូងចម្រាសឬអត់។ ប្រសិនបើចម្លើយគឺបាទ/ចាស អ្នកអាចបន្តចេញពីលក្ខខណ្ឌបច្ចុប្បន្ន។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះអ្នកត្រូវតែអនុវត្តតាមច្បាប់មួយចំនួន:

1) ដោះស្រាយមូលហេតុនៃជម្លោះតាមរយៈសំណួរទៅវិញទៅមក។ ទុកមនោសញ្ចេតនាមួយឡែក ការពិភាក្សាគួរតែមានគោលបំណងតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

២) កុំ​បោះបង់​គោល​ជំហរ ប៉ុន្តែ​កុំ​បង្ខំ​ភាគី​ម្ខាង​ទៀត​ឲ្យ​ផ្លាស់​ប្តូរ​ទស្សនៈ​របស់​ខ្លួន

3) ជ្រើសរើសពាក្យរបស់អ្នកដោយប្រុងប្រយ័ត្នក្នុងអំឡុងពេលចរចា ដើម្បីកុំធ្វើឱ្យស្ថានការណ៍កាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ។

4) ប្រធានបទនៃការសន្ទនាគួរតែជាបញ្ហាជាក់លាក់មិនមែនមនុស្សទេ។

៥) រឿងសំខាន់គឺស្មោះត្រង់។ ប្រាប់អ្នកដែលធ្វើបាបអ្នកអំពីអារម្មណ៍ និងបទពិសោធន៍របស់អ្នក។

6) ទទួលយកអារម្មណ៍របស់ដៃគូអ្នក ព្យាយាមដាក់ខ្លួនឯងជំនួសគាត់ ហើយមានអារម្មណ៍ថាគាត់កំពុងឆ្លងកាត់។ នេះ​នឹង​ជួយ​អ្នក​ដ៏ទៃ​និង​ការ​ជំរុញ​ចិត្ត​របស់​គាត់​ឱ្យ​កាន់​តែ​ប្រសើរ។

7) ប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាការប្រឈមមុខគ្នាកំពុងធ្លាក់ចុះ ចូរអភ័យទោសឱ្យគូប្រជែងរបស់អ្នក ប្រាប់គាត់អំពីវា។

៨) ប្រសិនបើដៃគូមិនជឿថាជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយទេ ចូរបន្តការសន្ទនារហូតទាល់តែមានបញ្ហាដែលមិនទាន់ដោះស្រាយ។ បើ​បញ្ហា​មិន​អាច​ដោះស្រាយ​ជាមួយ​គ្នា​បាន​ទេ ចូរ​ដោះស្រាយ​វា​ដោយ​ខ្លួន​ឯង​ដើម្បី​កុំ​ឱ្យ​មាន​បញ្ហា​ទៅ​ថ្ងៃ​អនាគត។ អត់ទោសឱ្យខ្លួនឯងហើយកុំរស់នៅលើស្ថានភាព។

ឥឡូវនេះអ្នកដឹងពីរបៀបការពារជម្លោះ និងវិធីដើម្បីចេញពីស្ថានភាពលំបាកប្រសិនបើវាកើតឡើង។ ការ​ព្រមាន​គឺ​ជា​ការ​លើក​ឡើង​។ យើងសង្ឃឹមថាចំណេះដឹងនេះនឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នក ហើយនឹងដើរតួជាវិជ្ជមានក្នុងជីវិតរបស់អ្នក។

ជម្លោះរវាងបុគ្គល គឺជាកត្តាតានតឹងខ្លាំងបំផុតមួយដែលប៉ះពាល់ដល់សុខភាពផ្លូវចិត្ត និងផ្លូវកាយ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ជម្លោះគឺជាផ្នែកមួយនៃជីវិតប្រចាំថ្ងៃ ហើយមិនចាំបាច់ជាផ្នែកអាក្រក់នោះទេ។ ទំនាក់ទំនងដែលមានជម្លោះញឹកញាប់អាចនៅរស់ជាងអ្នកដែលមិនមានជម្លោះដែលអាចមើលឃើញ។ ជម្លោះកើតឡើងនៅគ្រប់កម្រិតនៃអន្តរកម្មសង្គម - នៅកន្លែងធ្វើការ រវាងមិត្តភក្តិ រវាងសមាជិកគ្រួសារ និងរវាងមនុស្សដែលមានស្នេហា។ ជម្លោះអាចធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងចុះខ្សោយ ឬពង្រឹងពួកគេ។ ដូច្នេះជម្លោះអាចត្រូវបានគេហៅថាជាព្រឹត្តិការណ៍សំខាន់ក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ទំនាក់ទំនង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយដោយសុទិដ្ឋិនិយម វាអាចនាំឱ្យមានការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅ ការគោរព និងភាពជិតស្និទ្ធរវាងមនុស្ស។ គុណភាពនៃទំនាក់ទំនងមិនអាស្រ័យលើចំនួនជម្លោះដែលបានជួបប្រទះនោះទេ ប៉ុន្តែនៅលើរបៀបដែលជម្លោះទាំងនេះត្រូវបានដោះស្រាយ។

ជារឿយៗមនុស្សជៀសវាងជម្លោះ ហើយវាអាចមានហេតុផលជាច្រើនសម្រាប់បញ្ហានេះ។ ជាឧទាហរណ៍ ពួកគេអាចនឹងភ័យខ្លាចថាអារម្មណ៍ខឹងដែលធ្លាប់បានបង្រ្កាបជាទម្លាប់អាចមិនអាចគ្រប់គ្រងបាន។ ឬពួកគេប្រហែលជាមានអារម្មណ៍អសន្តិសុខអំពីទំនាក់ទំនងបច្ចុប្បន្នរបស់ពួកគេ។ ឬពួកគេប្រហែលជាមិនអាចបង្ហាញពីទស្សនៈ និងអារម្មណ៍របស់ពួកគេ។ កុមារធំឡើងក្នុងបរិយាកាសនៃជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញជាញឹកញាប់ ធំឡើងជៀសវាងការចូលរួមក្នុងប្រភេទនៃការប្រឈមមុខគ្នា ចាប់តាំងពីពួកគេមិនមាននៅចំពោះមុខពួកគេនូវឧទាហរណ៍នៃការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពអំឡុងពេលមានជម្លោះ។
ជាធម្មតាមនុស្សប្រើរចនាប័ទ្មមួយចំនួននៃអាកប្បកិរិយានៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ។ ទូទៅបំផុតនៃទាំងនេះគឺ ការជៀសវាងនិង ការបដិសេធអត្ថិភាពនៃជម្លោះ។ ក្នុងករណីនេះ ជម្លោះខ្លួនឯងមិនរលាយបាត់ទៅណាទេ ប៉ុន្តែនៅតែបន្ត "ព្យួរ" លើអ្នកចូលរួម និងបង្កើតភាពតានតឹង ដូច្នេះវាបង្កើនសក្តានុពលនៃជម្លោះ។ រចនាប័ទ្មទូទៅមួយទៀតនៃអាកប្បកិរិយាគឺ កំហឹងនិង ការចោទប្រកាន់- ក្បាច់នេះត្រូវប្រើនៅពេលដែលជម្លោះខ្លួនវាច្រឡំជាមួយនឹងអារម្មណ៍នៃកំហឹងដែលវាអាចបណ្តាលឱ្យ។ រចនាប័ទ្មនៃអាកប្បកិរិយានេះមិនរួមចំណែកដល់ការដោះស្រាយជម្លោះទាល់តែសោះ ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញ បង្កើនការខ្វែងគំនិតគ្នារវាងអ្នកចូលរួម ពង្រឹងវិធានការការពារដែលពួកគេអនុវត្ត។
រចនាប័ទ្មអាកប្បកិរិយាមួយទៀតកំពុងអនុវត្ត កម្លាំងនិង ឥទ្ធិពលដើម្បី​ទាញ​ភាគី​ជម្លោះ​មក​ខាង​ខ្លួន។ អ្នកគាំទ្រនៃវិធីសាស្រ្តនេះចូលចិត្តចូលរួមក្នុងជម្លោះព្រោះពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេបំពេញតម្រូវការសម្រាប់ការប្រកួតប្រជែងជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀត; ទោះ​ជា​យ៉ាង​ណា​ក៏​ដោយ ជម្លោះ​ខ្លួន​ឯង​មិន​ត្រូវ​បាន​ដោះ​ស្រាយ​ទេ ព្រោះ​ភាគី​ចាញ់​នៅ​តែ​តទល់ លាក់​បាំង​និង​គាប​សង្កត់​អារម្មណ៍​របស់​ខ្លួន។ នៅជិតរចនាប័ទ្មនេះ។ ឧបាយកល- នៅពេលដែលអ្នកចូលរួមម្នាក់នៅក្នុងជម្លោះធ្វើពុតជាទទួលយកការសម្របសម្រួលមួយ ខណៈពេលដែលប្រើបទឈប់បាញ់ដើម្បីរៀបចំអ្នកចូលរួមផ្សេងទៀត។ រចនាប័ទ្មនៃអាកប្បកិរិយានេះនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះនាំឱ្យបាត់បង់ទំនុកចិត្តរវាងភាគីនិងការពង្រឹងទីតាំងជម្លោះ។

មានវិធីសាស្រ្តស្ថាបនាបន្ថែមទៀតនៃការដោះស្រាយជម្លោះ។
ជម្លោះជាធម្មតាវិវឌ្ឍពីបញ្ហាតូចតាចដែលមិនសំខាន់ទៅជាវិវាទ និងវិវាទដែលអាចបង្កគ្រោះថ្នាក់ដល់ទំនាក់ទំនងខ្លួនឯង។ ស្ថានភាពជម្លោះជាមួយមនុស្សជិតស្និទ្ធ និងមិត្តភក្តិ ពិតណាស់គឺខុសពីស្ថានភាពជម្លោះជាមួយអ្នកខាងក្រៅដែលមិនខ្វល់ពីអារម្មណ៍ និងតម្រូវការរបស់អ្នក។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយមានគោលការណ៍ទូទៅដែលបង្រួបបង្រួមគ្រប់មធ្យោបាយស្ថាបនានៃការដោះស្រាយជម្លោះ។
ចំណុចសំខាន់គឺថាភាគីទាំងពីរនៃជម្លោះគួរតែមើលឃើញជម្លោះជាបញ្ហាដែលទាមទារដំណោះស្រាយសមហេតុផល។ វាគឺជាការយល់ដឹងអំពីជម្លោះ ដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកចូលរួមទាំងអស់ចូលរួមក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយ និងមានអារម្មណ៍ពេញចិត្តជាបន្តបន្ទាប់ពីដំណោះស្រាយរបស់វា។ អ្នកចូលរួមម្នាក់ៗគួរតែខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏ល្អប្រសើរដែលសមរម្យសម្រាប់ភាគីដែលចាប់អារម្មណ៍ទាំងអស់ ដែលជាគោលការណ៍ហាក់ដូចជាសាមញ្ញនៅក្នុងទ្រឹស្តី ប៉ុន្តែពិបាកក្នុងការអនុវត្តក្នុងការអនុវត្ត។
យើង​អាច​ក្លាយ​ជា​មមាញឹក​នឹង​ការ​ជំរុញ​ផលប្រយោជន៍​ផ្ទាល់​ខ្លួន​របស់​យើង ដែល​យើង​ប្រថុយ​ធ្វើ​ឲ្យ​ទំនាក់ទំនង​ខ្លួន​វា​ប្រឈម​នឹង​ហានិភ័យ។ ប្រសិនបើយើងធ្វេសប្រហែសផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃ ប្រសិនបើយើងប្រើការភ័យខ្លាច និងអំណាចដើម្បីទទួលបាននូវអ្វីដែលយើងចង់បាន ប្រសិនបើអ្វីៗតែងតែប្រែទៅជា "ផ្លូវរបស់យើង" នោះអ្នកដ៏ទៃនឹងមានអារម្មណ៍ឈឺចាប់ ហើយទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់នឹងរងទុក្ខដែលមិនអាចជួសជុលបាន។ ផ្ទុយទៅវិញ បើយើងតែងតែចុះចាញ់នឹងអ្នកដទៃ ដើម្បីជៀសវាងជម្លោះ នោះយើងបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ថា វាជារឿងធម្មតាទេក្នុងការធ្វើសកម្មភាពលើផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ហើយមិនអើពើនឹងគំនិតរបស់យើង។ ជាលទ្ធផល ការជឿជាក់លើខ្លួនឯងរងទុក្ខ ការតស៊ូផ្ទៃក្នុងកើនឡើង ហើយយើងមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានបញ្ឆោត។ វាប្រសើរជាងនៅពេលដែលភាគីទាំងពីរបើកចំហ និងស្មោះត្រង់ក្នុងការបញ្ចេញអារម្មណ៍ និងបំណងប្រាថ្នារបស់ពួកគេ ក៏ដូចជាការគោរពចំពោះអារម្មណ៍ និងបំណងប្រាថ្នារបស់ភាគីម្ខាងទៀត។ ការគោរព និងការជឿទុកចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមក ក៏ដូចជាអាកប្បកិរិយាប្រកបដោយមេត្តា គឺជាមូលដ្ឋានចាំបាច់សម្រាប់ទំនាក់ទំនងដ៏ល្អ។

ការទប់ស្កាត់ជម្លោះ
មនុស្សភាគច្រើនមិនស្វែងរកជម្លោះទេ។ ពួកយើងភាគច្រើនមានការយល់ដឹងល្អអំពីអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកដទៃ ដើម្បីមានអារម្មណ៍ថាមានភាពខុសគ្នារវាងទំនាក់ទំនងដែលមានសុខភាពល្អ និងគ្មានសុខភាពល្អ។ វាស្ថិតនៅក្នុងផលប្រយោជន៍របស់យើងក្នុងការរក្សាទំនាក់ទំនងទន់ បត់បែន និងអភិវឌ្ឍទៅវិញទៅមក។ បញ្ហាកើតឡើងនៅពេលដែលយើងឈប់ប្រកាន់ខ្ជាប់នូវវិធីសាស្រ្តស្ថាបនានៃអន្តរកម្ម។ យើងកម្រជំរុញឱ្យមានជម្លោះដោយមនសិការ។ ភាគច្រើនយើងធ្វើបែបនេះ ដោយសារយើងមិនយល់ពីរបៀបដែលអាកប្បកិរិយារបស់យើងប៉ះពាល់ដល់ការកើតឡើងនៃជម្លោះរវាងបុគ្គល។ មានថ្ងៃដែលអ្វីៗទាំងអស់ធ្លាក់ចេញពីដៃតាំងពីព្រឹក។ ពេលខ្លះយើងភ្លេចអ្វីមួយ ឬមានការរំខានយ៉ាងខ្លាំង។ ពេលខ្លះ យើងផ្តោតអារម្មណ៍លើអារម្មណ៍ខ្លួនឯងខ្លាំងពេក ទើបយើងព្រងើយកន្តើយនឹងតម្រូវការរបស់អ្នកដទៃទាំងស្រុង។ វា​គឺ​នៅ​ត្រង់​ចំណុច​នេះ​ហើយ​ដែល​យើង​រក​ឃើញ​ខ្លួន​យើង​ពាក់ព័ន្ធ​នឹង​ជម្លោះ។
ដើម្បីការពារកុំឱ្យជម្លោះកើតឡើង វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងអំពីការចូលរួមរបស់យើងក្នុងការយល់ខុស។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះអ្នកត្រូវចងចាំស្ថានភាពជម្លោះចុងក្រោយការកត់សម្គាល់របស់អ្នកនៅក្នុងវាហើយគិតអំពីពួកគេដោយព្យាយាមស្វែងរកកំណែប្រសើរជាងមុននៃឃ្លា។ ព្យាយាមស្វែងរកភាសាដែលអាចកាត់បន្ថយភាពតានតឹង និងជួយបង្កើតសម្លេងគួរឱ្យទុកចិត្ត។ នៅពេលអនាគត អ្នកត្រូវព្យាយាមអនុវត្តជម្រើសដែលបានរកឃើញក្នុងការអនុវត្ត ហើយមើលថាតើពួកគេជោគជ័យយ៉ាងណាក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះ។

ការប្រើប្រាស់បច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដើម្បីកាត់បន្ថយជម្លោះ
នៅពេលដែលអ្នករកឃើញថាខ្លួនអ្នកនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ វាពិតជាមានតម្លៃក្នុងការខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីបន្ទន់ និងកាត់បន្ថយអាំងតង់ស៊ីតេផ្លូវចិត្ត ដើម្បីឱ្យអ្នកអាចពិភាក្សាពីភាពខុសគ្នារបស់អ្នកនៅក្នុងស្ថានភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងអាចស្វែងរកការសម្របសម្រួលមួយ។
បំបាត់​ស្រ្ដេ​ស:គូប្រជែងរបស់អ្នកអាចខឹង និងប្រដាប់ដោយអំណះអំណាងល្អជាច្រើនដែលបង្ហាញថាគាត់ត្រឹមត្រូវ ហើយហេតុអ្វីបានជាអ្នកគួរត្រូវបានស្តីបន្ទោសចំពោះបញ្ហាទាំងអស់។ ភារកិច្ចរបស់អ្នកគឺដើម្បីទាក់ទាញអារម្មណ៍នៃកំហឹងយ៉ាងខ្លាំងហើយដើម្បីធ្វើដូច្នេះអ្នកត្រូវយល់ស្របជាមួយនឹងអ្វីដែលគូប្រជែងនិយាយ។ ប្រសិនបើអ្នករកឃើញចំណុចពិតមួយចំនួននៅក្នុងការចោទប្រកាន់របស់គាត់ ហើយយល់ស្របនឹងពួកគេ វានឹងពិបាកសម្រាប់អ្នកដែលចោទប្រកាន់អ្នកដើម្បីរក្សាស្ថានភាពនៃកំហឹង។ មែនហើយ តាមទស្សនៈរបស់អ្នក ការចោទប្រកាន់ប្រហែលជាគ្មានមូលដ្ឋានទាំងស្រុង ប៉ុន្តែវាមានតម្លៃក្នុងការទទួលស្គាល់ថា វាតែងតែមានភាគល្អិតនៃការពិតនៅក្នុងអ្វីដែលអ្នកដទៃនិយាយ - ប្រសិនបើគ្រាន់តែដោយសារតែគាត់មើលឃើញស្ថានភាពពីផ្នែកផ្សេង ដែលអ្នកអាច មិនឃើញ។ នេះមិនមានន័យថាអ្នកគួរតែសម្របសម្រួលគោលការណ៍របស់អ្នកទេ។ យើងគ្រាន់តែបង្ហាញថាយើងទទួលស្គាល់សិទ្ធិរបស់បុគ្គលផ្សេងទៀតក្នុងការមានមតិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេលើបញ្ហានេះ ដូច្នេះយើងអាចបន្តទៅដំណាក់កាលនៃការស្វែងរកដំណោះស្រាយ។ វិធីសាស្រ្តបែបនេះមិនងាយស្រួលអនុវត្តក្នុងស្ថានភាពផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស ឬជាមួយគូប្រជែងដែលមានចិត្តរហ័សរហួននោះទេ ប៉ុន្តែសមត្ថភាពក្នុងការទប់ទល់នឹងប្រតិកម្មភ្លាមៗ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅសំខាន់ជាងនេះ - ក្នុងករណីនេះ ការដោះស្រាយជម្លោះគឺច្បាស់ណាស់ជាសូចនាករនៃភាពរឹងមាំ។ និងបុគ្គលិកលក្ខណៈរួមបញ្ចូលគ្នា។
ការយល់ចិត្ត៖ព្យាយាមដាក់ខ្លួនអ្នកនៅក្នុងស្បែកជើងរបស់អ្នកដទៃមើលស្ថានភាពតាមរយៈភ្នែករបស់ពួកគេ។ ជាដំបូងវាមានតម្លៃបង្ហាញគូប្រជែងថាអ្វីដែលគាត់កំពុងព្យាយាមនិយាយត្រូវបានយល់ដោយមនុស្សផ្សេងទៀត។ ដើម្បីបង្ហាញការយល់ចិត្ត សូមប្រើពាក្យប្រៀបធៀបរបស់គូប្រជែង។ ឧទាហរណ៍ "ខ្ញុំយល់ថាអ្នកនិយាយថាអ្នកមិនអាចទុកចិត្តខ្ញុំដូចដែលអ្នកធ្លាប់ធ្វើ។"
វាក៏មានតម្លៃផងដែរក្នុងការព្យាយាមយល់ពីអារម្មណ៍របស់គូប្រជែងរបស់អ្នក។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ វាជាការប្រសើរជាងកុំសន្មតថាអារម្មណ៍របស់អ្នកដទៃដែលប្រហែលជាមិនមាននៅទីនោះ ឧទាហរណ៍ "អ្នកមានភាពច្របូកច្របល់ពីអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដែលបានធ្លាក់មកលើអ្នក"។ ជំនួសមកវិញ វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការបញ្ចេញនូវជម្រើសដ៏គួរឱ្យជឿជាក់ដូចជា "ខ្ញុំគិតថាអ្នកប្រាកដជាខឹងនឹងខ្ញុំឥឡូវនេះ" - នោះគឺជាការនិយាយការយល់ឃើញរបស់អ្នកចំពោះអារម្មណ៍របស់អ្នកដ៏ទៃ។
សិក្សា៖សួរ​អំពី​អ្វី​ដែល​អ្នក​ដទៃ​កំពុង​មាន​អារម្មណ៍​និង​ការ​គិត។ លើកទឹកចិត្តអ្នកដទៃឱ្យបញ្ចេញអារម្មណ៍របស់ពួកគេដោយបើកចំហ។ ឧទាហរណ៍ "តើមានអ្វីផ្សេងទៀតដែលអ្នកចង់ប្រាប់ខ្ញុំ?"
សារៈទទួលខុសត្រូវចំពោះតែការជម្រុញ និងគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ដោយបង្ហាញវាក្នុងទម្រង់នៃឃ្លាពិសេសដែលហៅថា "I-messages"។ ឧទាហរណ៍ "ខ្ញុំពិបាកចិត្តខ្លាំងណាស់ចំពោះការប្រេះឆានេះ" ជំនួសឱ្យ "អ្នកធ្វើឱ្យខ្ញុំតូចចិត្ត" ។ ទម្រង់នៃការបញ្ចេញមតិនេះដកចេញនូវតម្រូវការដើម្បីកាន់ទីតាំងការពារ ដែលមានន័យថាវានឹងបន្ធូរបន្ថយភាពតានតឹងដែលមិនចាំបាច់។
វាយលុក៖និយាយរឿងល្អៗពីអ្នកដ៏ទៃ ទោះអ្នកនោះខឹងអ្នកក៏ដោយ។ ត្រូវគោរព។ ឧទាហរណ៍ «ខ្ញុំ​គោរព​អ្នក​ដោយ​ស្មោះ​ត្រង់​ចំពោះ​ភាព​ក្លាហាន​ក្នុង​ការ​លើក​ឡើង​បញ្ហា​នេះ»។

វិធីសមហេតុផលដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ
នេះគឺជាជំហានមួយចំនួនដើម្បីជួយដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គលប្រកបដោយការស្ថាបនា៖
1) កំណត់បញ្ហា។ ពិភាក្សាបញ្ហាពីគ្រប់ភាគី - ទាំងអ្នក និងគូប្រជែងរបស់អ្នកនឹងមានឱកាសបង្ហាញពីទស្សនៈរបស់ពួកគេ។ ស្វែងរកចំណុចដែលអ្នកទាំងពីរយល់ស្រប ក៏ដូចជាចំណុចដែលបណ្តាលឱ្យមានការខ្វែងគំនិតគ្នាខ្លាំងបំផុត។ វាមានសារៈសំខាន់នៅទីនេះមិនត្រូវរំខាន និងស្តាប់អ្វីដែលអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះនឹងនិយាយ ក៏ដូចជាការប្រើប្រាស់សារ I និងជៀសវាងការចោទប្រកាន់ដោយផ្ទាល់។
2) មកជាមួយដំណោះស្រាយផ្សេងគ្នាជាច្រើន។ មិនថាគំនិតវែងឆ្ងាយយ៉ាងណាទេ សូមព្យាយាមទាញយកធនធានទាំងអស់នៃការស្រមើលស្រមៃរបស់អ្នក។
3) ថ្លឹងថ្លែងដំណោះស្រាយដែលបានរកឃើញ។ ពិចារណាជម្រើសម្តងមួយៗ រាយបញ្ជីគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិទាំងអស់ រហូតដល់បញ្ជីត្រូវបានកាត់បន្ថយមកត្រឹម 2-3 ជម្រើសដែលអាចទទួលយកបាន។ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ដែលអ្នកចូលរួមម្នាក់ៗមានភាពស្មោះត្រង់ និងចូលរួមក្នុងការពិភាក្សា។ ដំណោះស្រាយដែលបានរកឃើញទំនងជាមិនសមស្របទេ ហើយនឹងត្រូវការការសម្របសម្រួលមួយចំនួន។
4) ជ្រើសរើសដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុត - នោះគឺអាចទទួលយកបានចំពោះចំនួនអ្នកចូលរួមច្រើនបំផុតក្នុងជម្លោះ។ ប្រហែល​ជា​វា​នឹង​មិន​ពេញ​ចិត្ត​គ្រប់​គ្នា​និង​គ្រប់​គ្នា​ទេ។ ប៉ុន្តែវិធីសាស្រ្តបែបនេះនឹងមានភាពយុត្តិធម៌ជាងនេះ ដែលមានន័យថាភាគីទាំងអស់នឹងមានឆន្ទៈក្នុងការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវការសម្រេចចិត្តនេះ ហើយជម្លោះនឹងត្រូវបានដោះស្រាយ។
5) អនុវត្តការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នក។ បញ្ជាក់ជំហានទាំងអស់ដែលភាគីនីមួយៗត្រូវអនុវត្តដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្ត ក៏ដូចជាសកម្មភាពដែលត្រូវធ្វើប្រសិនបើកិច្ចព្រមព្រៀងចាប់ផ្តើមដោះស្រាយ។
៦) កុំឈប់គិតពីការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នក។ ការដោះស្រាយជម្លោះគឺមានដំណើរការច្រើនជាងព្រឹត្តិការណ៍តែម្តង ដូច្នេះសូមពិនិត្យមើលពីពេលមួយទៅពេលមួយដើម្បីមើលថាតើភាគីនីមួយៗកំពុងធ្វើអ្វី។ កាលៈទេសៈដែលមិនបានមើលឃើញទុកជាមុនអាចកើតឡើង ឬចំណុចសំខាន់ៗអាចលេចឡើងដែលត្រូវបានមើលរំលងនៅក្នុងការពិភាក្សាដំបូង។ កិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានអនុម័តគួរតែបើកចំហចំពោះការផ្លាស់ប្តូរ ប៉ុន្តែតម្រូវការសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះត្រូវតែត្រូវបានអនុម័តដោយអ្នកចូលរួមទាំងអស់។

មានរចនាប័ទ្មដោះស្រាយជម្លោះអន្តរបុគ្គលសំខាន់ៗចំនួនប្រាំ៖

ការគេចវេស។ រចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយបញ្ជាក់ថាបុគ្គលនោះកំពុងព្យាយាមគេចចេញពីជម្លោះ។ មធ្យោបាយមួយក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះគឺមិនត្រូវចូលទៅក្នុងស្ថានភាពដែលបង្កឱ្យមានការកើតឡើងនៃភាពផ្ទុយគ្នា មិនមែនចូលទៅក្នុងការពិភាក្សាអំពីបញ្ហាដែលពោរពេញទៅដោយការខ្វែងគំនិតគ្នានោះទេ។ បន្ទាប់មក អ្នកមិនចាំបាច់ចូលទៅក្នុងស្ថានភាពរំភើបនោះទេ ទោះបីជាអ្នកកំពុងដោះស្រាយបញ្ហាក៏ដោយ។

រលោង។ ស្ទីលនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយអាកប្បកិរិយាដែលកំណត់ដោយជំនឿថាវាមិនសមនឹងការខឹងទេព្រោះ "យើងទាំងអស់គ្នាជាក្រុមរីករាយហើយយើងមិនគួរអុកទូក" ។ The Smoother ព្យាយាមមិនឱ្យចេញនូវសញ្ញានៃជម្លោះ និងភាពជូរចត់ ដែលអំពាវនាវដល់តម្រូវការសម្រាប់សាមគ្គីភាព។ ជាអកុសល ពួកគេភ្លេចទាំងស្រុងអំពីបញ្ហាដែលជាមូលដ្ឋាននៃជម្លោះ។ អ្នក​អាច​ពន្លត់​ការ​ចង់​មាន​ជម្លោះ​ក្នុង​មនុស្ស​ម្នាក់​ទៀត​ដោយ​និយាយ​ឡើងវិញ​ថា​៖ «​វា​មិន​សំខាន់​ទេ​។ សូម​គិត​អំពី​រឿង​ល្អ​ដែល​បាន​បង្ហាញ​នៅ​ទី​នេះ​នៅ​ថ្ងៃ​នេះ»។ ជាលទ្ធផល សន្តិភាព សុខដុមរមនា និងភាពកក់ក្តៅអាចនឹងកើតមាន ប៉ុន្តែបញ្ហានឹងនៅតែមាន។ មិនមានកន្លែងសម្រាប់អារម្មណ៍បង្ហាញទៀតទេ ប៉ុន្តែពួកគេរស់នៅខាងក្នុង និងកកកុញ។ ភាពមិនសុខស្រួលជាទូទៅកំពុងតែលេចចេញជារូបរាង ហើយលទ្ធភាពកំពុងកើនឡើងដែលការផ្ទុះនឹងកើតឡើងជាយថាហេតុ។

ការបង្ខិតបង្ខំ។ នៅក្នុងរចនាប័ទ្មនេះ ការព្យាយាមបង្ខំមនុស្សឱ្យទទួលយកទស្សនៈរបស់ពួកគេដោយតម្លៃណាមួយមាន។ អ្នក​ដែល​ព្យាយាម​ធ្វើ​បែប​នេះ មិន​ចាប់​អារម្មណ៍​នឹង​គំនិត​អ្នក​ដទៃ​ឡើយ។ បុគ្គល​ដែល​ប្រើ​រចនាប័ទ្ម​នេះ​ជា​ធម្មតា​មាន​អាកប្បកិរិយា​ឆេវឆាវ ហើយ​ជា​ធម្មតា​ប្រើ​អំណាច​តាម​រយៈ​ការ​បង្ខិតបង្ខំ​ដើម្បី​ជះឥទ្ធិពល​ដល់​អ្នក​ដទៃ។ ជម្លោះអាចត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយបង្ហាញថាអ្នកមានអំណាចខ្លាំងបំផុត, បង្ក្រាបគូប្រជែងរបស់អ្នក, ចំបាប់ពីគាត់សម្បទានដោយសិទ្ធិរបស់ចៅហ្វាយ។ រចនាប័ទ្មនៃការបង្ខិតបង្ខំនេះអាចមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកដឹកនាំមានអំណាចសំខាន់លើអ្នកក្រោមបង្គាប់។

គុណវិបត្តិនៃរចនាប័ទ្មនេះគឺថា ថាវារារាំងគំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ បង្កើតលទ្ធភាពកាន់តែច្រើនដែលមិនមែនកត្តាសំខាន់ៗទាំងអស់នឹងត្រូវយកមកពិចារណានោះទេ ព្រោះមានតែទស្សនៈមួយប៉ុណ្ណោះត្រូវបានបង្ហាញ។ វាអាចបណ្តាលឱ្យមានការអាក់អន់ចិត្ត ជាពិសេសក្នុងចំណោមបុគ្គលិកដែលក្មេងជាង និងមានការអប់រំច្រើន។

សម្របសម្រួល។ រចនាប័ទ្ម​នេះ​ត្រូវ​បាន​កំណត់​ដោយ​ការ​យក​ទស្សនៈ​របស់​ភាគី​ម្ខាង​ទៀត ប៉ុន្តែ​បាន​ត្រឹម​កម្រិត​ខ្លះ​ប៉ុណ្ណោះ។ សមត្ថភាពក្នុងការសម្របសម្រួលគឺមានតម្លៃខ្ពស់នៅក្នុងស្ថានភាពអ្នកគ្រប់គ្រង ព្រោះវាកាត់បន្ថយឆន្ទៈមិនល្អ ហើយជារឿយៗធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះឱ្យបានឆាប់រហ័សតាមការពេញចិត្តរបស់ភាគីទាំងពីរ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការប្រើការសម្របសម្រួលនៅដំណាក់កាលដំបូងក្នុងជម្លោះលើការសម្រេចចិត្តដ៏សំខាន់មួយអាចរំខានដល់ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យនៃបញ្ហា និងកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលវាត្រូវការដើម្បីស្វែងរកជម្រើសជំនួស។ ការ​សម្រុះសម្រួល​បែប​នេះ​មាន​ន័យ​ថា​ការ​ព្រមព្រៀង​តែ​មួយ​គត់​ដើម្បី​បញ្ចៀស​ការ​ឈ្លោះ​ប្រកែក​គ្នា ទោះ​ជា​ការ​ប្រុង​ប្រយ័ត្ន​ត្រូវ​បាន​គេ​បោះ​បង់​ចោល​ក៏​ដោយ។ ការដោះដូរបែបនេះគឺជាការពេញចិត្តនឹងអ្វីដែលមាន ជាជាងការស្វែងរកយ៉ាងខ្ជាប់ខ្ជួននូវអ្វីដែលសមហេតុផល ដោយគិតពីការពិត និងទិន្នន័យដែលមាន។

ដំណោះស្រាយ។ រចនាប័ទ្មនេះគឺជាការទទួលស្គាល់ភាពខុសគ្នានៃគំនិត និងឆន្ទៈក្នុងការស្គាល់ពីទស្សនៈផ្សេងទៀត ដើម្បីយល់ពីមូលហេតុនៃជម្លោះ និងស្វែងរកផ្លូវនៃសកម្មភាពដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់គ្រប់ភាគី។ អ្នកដែលប្រើស្ទីលនេះមិនព្យាយាមសម្រេចគោលដៅរបស់ខ្លួនដោយចំណាយលើអ្នកដទៃនោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវស្វែងរកវិធីល្អបំផុតដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ។ ភាពខុសគ្នានៃគំនិតត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាលទ្ធផលដែលជៀសមិនរួចនៃមនុស្សឆ្លាតដែលមានគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនអំពីអ្វីដែលត្រូវនិងខុស។ អារម្មណ៍​អាច​ត្រូវ​បាន​លុប​បំបាត់​បាន​តែ​តាម​រយៈ​ការ​សន្ទនា​ដោយ​ផ្ទាល់​ជាមួយ​នឹង​មុខ​ផ្សេង​ពី​ការ​សម្លឹង​មើល​របស់​អ្នក​។

ការវិភាគស៊ីជម្រៅ និងការដោះស្រាយជម្លោះគឺអាចធ្វើទៅបាន មានតែនេះទេដែលទាមទារភាពចាស់ទុំ និងសិល្បៈនៃការធ្វើការជាមួយមនុស្ស ... ការស្ថាបនាបែបនេះក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ (ដោយការដោះស្រាយបញ្ហា) រួមចំណែកដល់ការបង្កើតបរិយាកាសនៃភាពស្មោះត្រង់ ដែលវាចាំបាច់ណាស់។ ដើម្បីភាពជោគជ័យរបស់បុគ្គល និងក្រុមហ៊ុនទាំងមូល។

ការសិក្សាបង្ហាញថាក្រុមហ៊ុនដែលដំណើរការខ្ពស់បានប្រើរចនាប័ទ្មដោះស្រាយបញ្ហាច្រើនជាងក្រុមហ៊ុនដែលដំណើរការទាបក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ។ នៅក្នុងអង្គការដែលមានសមត្ថភាពខ្ពស់ទាំងនេះ អ្នកដឹកនាំបានពិភាក្សាដោយបើកចំហនូវភាពខុសគ្នានៃមតិរបស់ពួកគេ ទាំងមិនសង្កត់ធ្ងន់លើភាពខុសគ្នា ឬធ្វើពុតថាពួកគេមិនមាន។

ការណែនាំមួយចំនួនសម្រាប់ការប្រើប្រាស់រចនាប័ទ្មនៃការដោះស្រាយជម្លោះនេះ៖

2. នៅពេលដែលបញ្ហាត្រូវបានរកឃើញ កំណត់ដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។

3. ផ្តោតលើបញ្ហាមិនមែនបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់ភាគីម្ខាងទៀត។

4. បង្កើតបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្តដោយបង្កើនឥទ្ធិពលទៅវិញទៅមក និងការចែករំលែកព័ត៌មាន។

5. ក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនង បង្កើតអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក បង្ហាញពីការអាណិតអាសូរ និងស្តាប់យោបល់របស់ភាគីម្ខាងទៀត ក៏ដូចជាកាត់បន្ថយការបង្ហាញកំហឹង និងការគំរាមកំហែង។

ឧទាហរណ៍នៃស្ថានភាពជម្លោះ

បុគ្គលិកមានទាំងបុរស និងស្ត្រីគ្រប់វ័យ។ នៅក្នុងកិច្ចប្រជុំបន្ទាប់នៃអ្នកគ្រប់គ្រងនៃស្ថាប័ននេះវាត្រូវបានគេសម្រេចចិត្តទទួលយកអ្នកគ្រប់គ្រងទីពីរនៃសាលចូលទៅក្នុងបុគ្គលិករបស់ពួកគេ។ ក្នុងអំឡុងពេលនៃកិច្ចប្រជុំនេះ អ្នកគ្រប់គ្រងបច្ចុប្បន្នបានអវត្តមានដោយសារហេតុផលមួយចំនួន ហើយមិនបានដឹងពីការសម្រេចចិត្តនេះទេ។ នៅថ្ងៃបន្ទាប់ អ្នកគ្រប់គ្រងចាប់ផ្តើមជ្រើសរើសសម្រាប់មុខតំណែងថ្មី ហើយរាយការណ៍ទៅអ្នកគ្រប់គ្រង។ ប្រតិកម្ម​របស់​អ្នក​ក្រោយ​បាន​លេង​ឱ្យ​មាន​ជម្លោះ​ជាមួយ​អ្នក​គ្រប់​គ្រង។ មតិរបស់គាត់គឺផ្ទុយទៅនឹងគំនិតរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងអំពីតម្រូវការសម្រាប់តំណែងទំនេរទីពីរ។

ជម្លោះបានបន្តជុំថ្មី; បុគ្គលិករបស់យើងចាប់ផ្តើមត្អូញត្អែរអំពីបរិយាកាសផ្លូវចិត្តមិនល្អនៅកន្លែងធ្វើការ។

ដោយ​សារ​តែ​មាន​ការ​យល់​ច្រលំ និង​ជម្លោះ អ្នកគ្រប់គ្រង​បាន​លាឈប់។ រក្សាពាក្យចុងក្រោយនៅក្នុងអាកប្បកិរិយាមិនរើសអើងរបស់អ្នកដឹកនាំចំពោះគាត់។

តោះចាប់ផ្តើមជាមួយ៖

មូលដ្ឋាន ឬមូលដ្ឋាននៃជម្លោះដែលបានស្នើឡើងខាងលើគឺថា ការគ្រប់គ្រងស្ថាប័នមិនពេញចិត្តនឹងការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសាលាដែលមានស្រាប់ ហើយស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នបានបង្កឱ្យមានជម្លោះដែលកំពុងកើតឡើងរវាងពួកគេពីមុន។

កម្មវត្ថុនៃជម្លោះគឺជាគំនិតនៅក្នុងឧត្តមភាពផ្ទាល់ខ្លួន និងសិទ្ធិអំណាចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងចំណោមបុគ្គលិក។

ប្រធានបទ​នៃ​ជម្លោះ​នេះ​គឺជា​ភាព​មិនអាច​ទៅរួច​នៃ​ការ​ផ្សះផ្សា​គ្នា​បាន ព្រោះ​ជម្លោះ​មាន​ចរិត​ចាស់ទុំ​រួចហើយ​។

ភាគីនៃជម្លោះគឺអ្នកដឹកនាំនិងអ្នកក្រោមបង្គាប់។

ទីតាំងសង្គមនៃមុខវិជ្ជាគឺជាមុខតំណែងសង្គមខុសគ្នា។

បរិយាកាស - ហាងកាហ្វេ កន្លែងកម្សាន្ត បុគ្គលិករួសរាយរាក់ទាក់ ទោះជាយ៉ាងនេះក្តី កើតឡើង ក៏ដូចជាការងារដែលមានទំនួលខុសត្រូវជាមួយបុគ្គលិក ទាមទារវិជ្ជាជីវៈ និងគុណវុឌ្ឍិខ្ពស់។

ឧប្បត្តិហេតុជម្លោះគឺជាការផ្លាស់ប្តូរនៃជម្លោះទៅការពិនិត្យឡើងវិញនៃក្រុមទាំងមូល។

លទ្ធផលនៃស្ថានការណ៍ជម្លោះគឺការចាកចេញរបស់គណបក្សប្រឆាំង និងការចោទប្រកាន់ថ្នាក់ដឹកនាំអសមត្ថភាព។

តាមគំនិតរបស់ខ្ញុំ ក្នុងស្ថានភាពនេះ យុទ្ធសាស្ត្រកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលសំដៅលើការដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា ពោលគឺការធ្វើការជាមួយបញ្ហា មិនមែនជាមួយនឹងជម្លោះនោះទេ គឺពិតជាសមបំផុត។ ជាដំបូង និយោជិតគួរតែទទួលស្គាល់ជម្លោះ (ការសង្កត់ធ្ងន់លើមូលដ្ឋានទូទៅសម្រាប់អន្តរកម្ម ដែលអាចជាបំណងប្រាថ្នាមួយដើម្បីស្វែងរកផ្លូវចេញពីស្ថានភាពជាមួយគ្នា) ហើយទីពីរ ការបោះបង់អារម្មណ៍ ពិភាក្សាដោយបើកចំហអំពីផលប្រយោជន៍ និងមុខតំណែងរបស់ពួកគេលើបញ្ហានេះ និង ទីបី ដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយរួមគ្នាចំពោះបញ្ហា និងវិធីជំនួសចេញពីជម្លោះ ដោយផ្ទេរវាទៅជាផ្លូវស្ថាបនាដោយសន្តិវិធី។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖ ខ្ញុំគិតថាដំណោះស្រាយចំពោះជម្លោះដែលមានស្រាប់គឺពិតប្រាកដ ពីព្រោះ។ ការគ្រប់គ្រងគួរតែស្ថិតនៅដំណាក់កាលដំបូងនៃជម្លោះ ដើម្បីដោះស្រាយទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រង។ ប៉ុន្តែដោយសារវាខកខានស្ថានភាពនេះ ជម្លោះដ៏ធ្ងន់ធ្ងរបានកើតឡើងដែលប៉ះពាល់ដល់មនុស្សគ្រប់គ្នានៅជុំវិញ។

៤.១. ជម្លោះរវាងបុគ្គល

ជម្លោះរវាងបុគ្គលអាចត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការប៉ះទង្គិចនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ។ ការប៉ះទង្គិចបែបនេះអាចកើតមានឡើងក្នុងវិស័យ និងតំបន់ផ្សេងៗ (សេដ្ឋកិច្ច នយោបាយ ឧស្សាហកម្ម សង្គម-វប្បធម៌ ក្នុងស្រុក។ល។)។ ហេតុផលសម្រាប់ការប៉ះទង្គិចគ្នាបែបនេះគឺមានភាពខុសប្លែកគ្នាឥតឈប់ឈរ (ពីកន្លែងងាយស្រួលក្នុងការដឹកជញ្ជូនសាធារណៈរហូតដល់កៅអីប្រធានាធិបតីនៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធរដ្ឋាភិបាល)។ ដូចនៅក្នុងជម្លោះសង្គមផ្សេងទៀត នៅទីនេះ យើងអាចនិយាយអំពីវត្ថុបំណង និងប្រធានបទមិនឆបគ្នា ឬផ្ទុយ (ផ្តាច់មុខ) ផលប្រយោជន៍ តម្រូវការ គោលដៅ តម្លៃ អាកប្បកិរិយា ការយល់ឃើញ ការវាយតម្លៃ គំនិត អាកប្បកិរិយា។ល។

កត្តាគោលបំណងបង្កើតឱកាសសម្រាប់ជម្លោះ។ ជាឧទាហរណ៍ មុខតំណែងទំនេរសម្រាប់ប្រធាននាយកដ្ឋានមួយអាចក្លាយជាមូលហេតុនៃជម្លោះរវាងបុគ្គលិកពីរនាក់ ប្រសិនបើទាំងពីរដាក់ពាក្យសម្រាប់មុខតំណែងនេះ។ ទំនាក់ទំនងសាធារណៈ (មិនផ្ទាល់ខ្លួន) រវាងអ្នកចូលរួមដែលមានសក្តានុពលក្នុងជម្លោះ ជាឧទាហរណ៍ តួនាទីស្ថានភាពរបស់ពួកគេ ដែលបានអភិវឌ្ឍនៅពេលចាប់ផ្តើមនៃជម្លោះ ក៏អាចចាត់ទុកថាមានគោលបំណងតាមលក្ខខណ្ឌផងដែរ។

កត្តាប្រធានបទនៅក្នុងជម្លោះរវាងបុគ្គលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើលក្ខណៈបុគ្គល (សង្គម-ផ្លូវចិត្ត សរីរវិទ្យា ទស្សនៈពិភពលោក។ល។)។ កត្តាទាំងនេះភាគច្រើនកំណត់ពីសក្ដានុពលនៃការអភិវឌ្ឍន៍ និងការដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គល និងផលវិបាករបស់វា។

ជម្លោះ​រវាង​បុគ្គល​កើតឡើង​ទាំង​រវាង​មនុស្ស​ដែល​ជួប​គ្នា​ជា​លើក​ដំបូង និង​រវាង​មនុស្ស​ដែល​ទាក់ទង​គ្នា​ឥត​ឈប់ឈរ។ ក្នុងករណីទាំងពីរ តួនាទីសំខាន់ក្នុងទំនាក់ទំនងត្រូវបានលេងដោយការយល់ឃើញផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ដៃគូ ឬគូប្រជែង។ ដំណើរការនៃការយល់ឃើញរវាងបុគ្គលមានរចនាសម្ព័ន្ធស្មុគស្មាញ។ នៅក្នុងចិត្តវិទ្យាសង្គម ដំណើរការនៃការឆ្លុះបញ្ចាំងមានយ៉ាងហោចណាស់មុខតំណែងចំនួនបី ដែលកំណត់លក្ខណៈនៃការឆ្លុះបញ្ចាំងទៅវិញទៅមកនៃមុខវិជ្ជា៖

1) ប្រធានបទខ្លួនវា, អ្វីដែលវាគឺនៅក្នុងការពិត;

2) ប្រធានបទដូចដែលគាត់មើលឃើញខ្លួនឯង;

3) ប្រធានបទដូចដែលវាត្រូវបានមើលឃើញដោយមួយផ្សេងទៀត។

នៅក្នុងទំនាក់ទំនងនៃមុខវិជ្ជា យើងមានមុខតំណែងបីដូចគ្នានៅលើផ្នែកនៃប្រធានបទមួយផ្សេងទៀតនៃការឆ្លុះបញ្ចាំង។ លទ្ធផល​គឺ​ជា​ដំណើរ​ការ​នៃ​ការ​ឆ្លុះ​បញ្ចាំង​ពី​គ្នា​ទៅ​វិញ​ទៅ​មក​ទ្វេ​ដង​ដោយ​ប្រធានបទ​នៃ​គ្នា​ទៅ​វិញ​ទៅ​មក (រូប​ទី 1)។

ស្រដៀងគ្នានៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធទៅនឹងការឆ្លុះបញ្ចាំង ប៉ុន្តែមានភាពខុសគ្នាខ្លះនៅក្នុងខ្លឹមសារ គ្រោងការណ៍សម្រាប់អន្តរកម្មនៃមុខវិជ្ជាត្រូវបានស្នើឡើងដោយអ្នកចិត្តសាស្រ្តជនជាតិអាមេរិក Eric Berne (រូបភាព 2) ។

នៅក្នុងគ្រោងការណ៍នេះ មូលដ្ឋាននៃជម្លោះគឺជាស្ថានភាពផ្សេងៗនៃកម្មវត្ថុនៃអន្តរកម្ម ហើយ "ការបង្កហេតុ" នៃជម្លោះគឺជាប្រតិបត្តិការប្រសព្វគ្នា។ ការរួមបញ្ចូលគ្នា "a" និង "b" គឺផ្ទុយគ្នា។ នៅក្នុងការរួមបញ្ចូលគ្នា "គ" ប្រធានបទមួយនៃអន្តរកម្មយ៉ាងច្បាស់គ្របដណ្ដប់លើអ្នកផ្សេងទៀតឬទទួលបានតំណែងជាអ្នកឧបត្ថម្ភប្រធានបទផ្សេងទៀតគឺពេញចិត្តនឹងតួនាទីរបស់ "កូន" ។ នៅក្នុងការរួមបញ្ចូលគ្នានេះ ជម្លោះមិនកើតឡើងទេ ពីព្រោះមុខវិជ្ជាទាំងពីរទទួលយកមុខតំណែងរបស់ពួកគេដោយមិនអនុញ្ញាត។ ផលិតភាពបំផុតក្នុងការទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្សគឺទីតាំង "g" (B * ^ B) ។ នេះ​ជា​ការ​ប្រាស្រ័យ​ទាក់ទង​គ្នា​របស់​មនុស្ស​ស្មើ​គ្នា មិន​ប៉ះពាល់​ដល់​សេចក្តី​ថ្លៃថ្នូរ​របស់​ភាគី​ណា​មួយ​ឡើយ។

ការយល់ឃើញគ្រប់គ្រាន់នៃមនុស្សម្នាក់ដោយអ្នកដ៏ទៃច្រើនតែត្រូវបានរារាំងដោយគំរូដែលបានបង្កើតឡើងរួចហើយ។ ជាឧទាហរណ៍ បុគ្គលម្នាក់មានគំនិតគិតទុកជាមុនអំពីមន្ត្រីជាមន្ត្រីការិយាធិបតេយ្យ គ្មានព្រលឹង កាសែតក្រហម។ល។ នៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈទាំងនេះ មិនមែនមនុស្សពិតនឹងប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានោះទេ ប៉ុន្តែគំរូ - រូបភាពសាមញ្ញនៃប្រភេទសង្គមមួយចំនួន។ Stereotypes ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការខ្វះខាតព័ត៌មាន ដូចជាការធ្វើឱ្យទូទៅនៃបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងសញ្ញាណដែលទទួលយកបាននៅក្នុងសង្គម ឬនៅក្នុងបរិយាកាសសង្គមជាក់លាក់មួយ។ ឧទាហរណ៍នៃស្តេរ៉េអូអាចជាសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដូចជា៖ “អ្នកលក់ទាំងអស់…” “បុរសទាំងអស់…” “ស្ត្រីទាំងអស់…” ជាដើម។

រូបភាពរបស់ភាគីម្ខាងទៀតដែលបានបង្កើតឡើង ប្រហែលជាមិនពិត អាចធ្វើឲ្យខូចដំណើរការនៃអន្តរកម្មរវាងបុគ្គល និងរួមចំណែកដល់ការកើតមានជម្លោះ។

ឧបសគ្គក្នុងការស្វែងរកកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងបុគ្គលអាចជាអាកប្បកិរិយាអវិជ្ជមានដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយគូប្រជែងមួយទាក់ទងនឹងមនុស្សម្នាក់ទៀត។ អាកប្បកិរិយា - ការត្រៀមខ្លួន, ទំនោរនៃប្រធានបទដើម្បីធ្វើសកម្មភាពតាមរបៀបជាក់លាក់មួយ។ នេះគឺជាទិសដៅជាក់លាក់នៃការបង្ហាញចិត្តនិងអាកប្បកិរិយានៃប្រធានបទការត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការយល់ឃើញនៃព្រឹត្តិការណ៍នាពេលអនាគត។ វាត្រូវបានបង្កើតឡើងក្រោមឥទ្ធិពលនៃពាក្យចចាមអារ៉ាម គំនិត ការវិនិច្ឆ័យអំពីបុគ្គលដែលបានផ្តល់ឱ្យ (ក្រុម បាតុភូត។ល។)។ ជាឧទាហរណ៍ សហគ្រិនម្នាក់ពីមុនបានរៀបចំកិច្ចប្រជុំជាមួយសហការីរបស់គាត់ពីក្រុមហ៊ុនមួយផ្សេងទៀតដើម្បីបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងអាជីវកម្មដ៏សំខាន់មួយ។ ក្នុងការរៀបចំសម្រាប់កិច្ចប្រជុំនេះ លោកបានឮមតិអវិជ្ជមានពីភាគីទីបី អំពីអាជីវកម្ម និងគុណភាពសីលធម៌របស់ដៃគូអនាគត។ ដោយផ្អែកលើការពិនិត្យទាំងនេះ សហគ្រិនបានបង្កើតអាកប្បកិរិយាអវិជ្ជមាន ហើយកិច្ចប្រជុំអាចនឹងមិនកើតឡើង ឬមិនផ្តល់លទ្ធផលរំពឹងទុក។

នៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ អាកប្បកិរិយាអវិជ្ជមានធ្វើឱ្យការបែកបាក់រវាងគូប្រជែងកាន់តែស៊ីជម្រៅ និងធ្វើឱ្យពិបាកក្នុងការដោះស្រាយ និងដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គល។

ជារឿយៗមូលហេតុនៃជម្លោះរវាងបុគ្គលគឺការយល់ខុស (ការយល់ខុសពីមនុស្សម្នាក់ទៅម្នាក់ទៀត) ។ នេះគឺដោយសារតែគំនិតផ្សេងគ្នាអំពីប្រធានបទ ការពិត បាតុភូត។ល។ Maxwell Maltz សរសេរថា "យើងច្រើនតែរំពឹងថាអ្នកផ្សេងទៀតនឹងមានប្រតិកម្មចំពោះការពិត ឬកាលៈទេសៈដូចគ្នាក្នុងវិធីដូចគ្នានឹងយើងដែរ ដោយធ្វើដូចគ្នាច្រើនបំផុត។ ការសន្និដ្ឋាន។ យើងភ្លេចថាមនុស្សម្នាក់មិនប្រតិកម្មចំពោះការពិតជាក់ស្តែងទេ ប៉ុន្តែចំពោះគំនិតរបស់គាត់អំពីពួកគេ។ មនុស្សមានគំនិតខុសៗគ្នា ជួនកាលផ្ទុយស្រឡះ ហើយការពិតនេះត្រូវតែទទួលយកថាជាបាតុភូតធម្មជាតិទាំងស្រុង មិនមែនឈ្លោះគ្នាទេ ប៉ុន្តែត្រូវព្យាយាមយល់ពីអ្នកដទៃ។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្ស មនុស្សម្នាក់ការពារ ជាដំបូងផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ ហើយនេះគឺជារឿងធម្មតាណាស់។ ជម្លោះ​ជា​លទ្ធផល​គឺ​ជា​ប្រតិកម្ម​ចំពោះ​ឧបសគ្គ​ក្នុង​ការ​សម្រេច​បាន​នូវ​គោលដៅ។ ហើយថាតើប្រធានបទនៃជម្លោះហាក់ដូចជាមានសារៈសំខាន់យ៉ាងណាសម្រាប់បុគ្គលជាក់លាក់មួយនឹងពឹងផ្អែកយ៉ាងធំធេងលើគាត់ ការកំណត់ជម្លោះ- ការតាំងចិត្ត និងឆន្ទៈក្នុងការធ្វើសកម្មភាពក្នុងជម្លោះដែលបានស្នើឡើងតាមរបៀបជាក់លាក់មួយ។ វារួមបញ្ចូលទាំងគោលដៅ ការរំពឹងទុក និងការតំរង់ទិសអារម្មណ៍របស់ភាគី។

នៅក្នុងអន្តរកម្មរវាងបុគ្គល តួនាទីសំខាន់មួយត្រូវបានលេងដោយលក្ខណៈបុគ្គលរបស់គូប្រជែង ការគោរពខ្លួនឯងផ្ទាល់ខ្លួន ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីខ្លួនឯង កម្រិតនៃការអត់ឱនបុគ្គល ភាពឆេវឆាវ (អកម្ម) ប្រភេទនៃអាកប្បកិរិយា ភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌សង្គម។ល។ ភាពឆបគ្នារវាងបុគ្គល និងភាពមិនឆបគ្នារវាងបុគ្គល។ភាពឆបគ្នាបង្កប់ន័យការទទួលយកគ្នាទៅវិញទៅមកនៃដៃគូក្នុងការទំនាក់ទំនង និងសកម្មភាពរួមគ្នា។ ភាពមិនឆបគ្នា - ការបដិសេធទៅវិញទៅមក (ការប្រឆាំងគ្នា) នៃដៃគូដោយផ្អែកលើភាពមិនស៊ីគ្នា (ការប្រឆាំង) នៃអាកប្បកិរិយាសង្គម ការតំរង់ទិសតម្លៃ ចំណាប់អារម្មណ៍ ការលើកទឹកចិត្ត តួអង្គ និស្ស័យ ប្រតិកម្មផ្លូវចិត្ត លក្ខណៈផ្លូវចិត្តបុគ្គលនៃមុខវិជ្ជាអន្តរកម្ម។

ភាពមិនឆបគ្នារវាងបុគ្គលអាចបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះផ្លូវចិត្ត (ការប្រឆាំងផ្លូវចិត្ត) ដែលជាភាពស្មុគស្មាញបំផុត និងពិបាកដោះស្រាយទម្រង់នៃការប្រឈមមុខគ្នារវាងបុគ្គល។

នៅក្នុងការអភិវឌ្ឍនៃជម្លោះអន្តរបុគ្គល វាក៏ចាំបាច់ផងដែរក្នុងការគិតគូរពីឥទ្ធិពលនៃបរិយាកាសសង្គម និងផ្លូវចិត្ត។ ជាឧទាហរណ៍ ជម្លោះរវាងសុភាពបុរសនៅចំពោះមុខនារីៗ ជាពិសេសគឺឃោរឃៅ និងមិនចុះសម្រុង ព្រោះវាប៉ះពាល់ដល់កិត្តិយស និងសេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់គូប្រជែង។

បុគ្គលប្រឈមមុខនឹងជម្លោះរវាងបុគ្គល ការពារមិនត្រឹមតែផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ។ ពួកគេក៏អាចតំណាងឱ្យផលប្រយោជន៍របស់ក្រុមបុគ្គល ស្ថាប័ន អង្គការ សមូហភាពការងារ សង្គមទាំងមូល។ នៅក្នុងជម្លោះរវាងបុគ្គលបែបនេះ អាំងតង់ស៊ីតេនៃការតស៊ូ និងលទ្ធភាពនៃការស្វែងរកការសម្រុះសម្រួលត្រូវបានកំណត់យ៉ាងទូលំទូលាយដោយអាកប្បកិរិយាជម្លោះនៃក្រុមសង្គមទាំងនោះដែលតំណាងជាអ្នកប្រឆាំង។

ជម្រើសសម្រាប់លទ្ធផលនៃជម្លោះរវាងបុគ្គល

មូលហេតុទាំងអស់នៃជម្លោះរវាងបុគ្គលដែលកើតចេញពីការប៉ះទង្គិចគ្នានៃគោលដៅ និងផលប្រយោជន៍អាចបែងចែកជាបីប្រភេទធំៗ។

ទីមួយ- បង្កប់ន័យការប៉ះទង្គិចជាមូលដ្ឋាន ដែលការសម្រេចគោលដៅ និងផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែងម្នាក់អាចសម្រេចបានតែក្នុងការចំណាយនៃការរំលោភលើផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃប៉ុណ្ណោះ។

ទីពីរ- ប៉ះពាល់តែទម្រង់នៃទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្សប៉ុណ្ណោះ ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយមិនបំពានលើតម្រូវការ និងផលប្រយោជន៍ខាងវិញ្ញាណ សីលធម៌ និងសម្ភារៈរបស់ពួកគេ។

ទីបី- តំណាងឱ្យការស្រមើស្រមៃដែលផ្ទុយគ្នា ដែលអាចត្រូវបានបង្កឡើងដោយព័ត៌មានមិនពិត (បំភ្លៃ) ឬដោយការបកស្រាយមិនត្រឹមត្រូវនៃព្រឹត្តិការណ៍ និងការពិត។

ជម្លោះរវាងបុគ្គលអាចមានទម្រង់៖

? ការប្រកួតប្រជែង- តស៊ូដើម្បីអំណាច;

? ស្ព័រ- ការខ្វែងគំនិតគ្នាអំពីការស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុតចំពោះបញ្ហារួមគ្នា;

? ការពិភាក្សា- ការពិភាក្សាអំពីបញ្ហាចម្រូងចម្រាស។

អាស្រ័យលើមូលហេតុនៃជម្លោះ និងវិធីនៃអាកប្បកិរិយាជម្លោះរបស់គូប្រជែង ជម្លោះរវាងបុគ្គលអាចមានប្រភេទលទ្ធផលដូចខាងក្រោមៈ

1) ថែទាំពីការដោះស្រាយជម្លោះ នៅពេលដែលភាគីណាមួយហាក់ដូចជាមិនកត់សំគាល់ភាពផ្ទុយគ្នាដែលបានកើតឡើង។

2) រលោងភាពផ្ទុយគ្នា នៅពេលដែលភាគីណាមួយយល់ស្របនឹងការអះអាងដែលបានបង្ហាញទៅវា (ប៉ុន្តែមានតែនៅក្នុង ពេលនេះ), ឬស្វែងរកដើម្បីបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវដោយខ្លួនឯង;

3) ការសម្របសម្រួល- សម្បទានទៅវិញទៅមកនៃភាគីទាំងពីរ;

4) ការកើនឡើងនៃភាពតានតឹងនិងការកើនឡើងនៃជម្លោះទៅជាការប្រឈមមុខដាក់គ្នាគ្រប់ជ្រុងជ្រោយ។

5) ជម្រើសថាមពលការបង្រ្កាបនៃជម្លោះ នៅពេលដែលភាគីមួយ ឬទាំងពីរត្រូវបានបង្ខំដោយកម្លាំង (ការគំរាមកំហែងនៃការប្រើប្រាស់កម្លាំង) ដើម្បីទទួលយកភាពខុសគ្នានៃលទ្ធផលនៃភាពផ្ទុយគ្នា។

ការទប់ស្កាត់ និងការដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គល

ប្រសិនបើស្ថានភាពជម្លោះមួយបានកើតឡើង នោះមុនពេល "ឈានដល់ការប្រយុទ្ធ" អ្នកត្រូវថ្លឹងថ្លែងឱ្យបានហ្មត់ចត់នូវ "គុណសម្បត្តិ" និង "គុណវិបត្តិ" ដែលអាចធ្វើទៅបាននៅក្នុងជម្លោះដែលបានស្នើឡើង ហើយសួរសំណួរមួយចំនួន៖

តើ​ពិត​ជា​មាន​ភាព​ផ្ទុយ​គ្នា​ដែល​គួរ​តែ​មាន​ជម្លោះ​ឬ?

តើ​អាច​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ដែល​បាន​កើត​ឡើង​តាម​វិធី​ផ្សេង​ដោយ​មិន​មាន​ជម្លោះ​ទេ?

តើមានការធានាណាមួយថាអ្នកនឹងសម្រេចបានលទ្ធផលដែលចង់បាននៅក្នុងជម្លោះនាពេលខាងមុខទេ?

តើ​ជ័យ​ជម្នះ ឬ​ចាញ់​នឹង​មាន​តម្លៃ​ប៉ុន្មាន​សម្រាប់​អ្នក និង​គូប្រកួត?

តើអ្វីជាផលវិបាកដែលអាចកើតមាននៃជម្លោះ?

តើ​មនុស្ស​ជុំវិញ​ខ្លួន​នឹង​មាន​ប្រតិកម្ម​យ៉ាង​ណា​ចំពោះ​ជម្លោះ?

វាជាការចង់បានដែលគូប្រជែងរបស់អ្នកនៅក្នុងជម្លោះដែលត្រូវបានចោទប្រកាន់ពីមុខតំណែងដូចគ្នាវិភាគស្ថានភាពជម្លោះដែលបានកើតឡើង និងវិធីដែលអាចកើតមាននៃការអភិវឌ្ឍន៍របស់វា។ ការវិភាគដ៏ទូលំទូលាយនៃស្ថានភាពជម្លោះជួយស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទាំងសងខាង ការពារការប្រឈមមុខដាក់គ្នាដោយបើកចំហររវាងភាគី និងមិនត្រឹមតែជួយរក្សាទំនាក់ទំនងធម្មតារវាងអតីតគូប្រជែងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតទំនាក់ទំនងនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមករវាងពួកគេ។

អ្នកក៏អាចជៀសវាងជម្លោះដោយជៀសវាងការទាក់ទងដោយផ្ទាល់ជាមួយមនុស្សដែលមានជម្លោះជាមួយអ្នកដែលរំខានអ្នកជាមួយអ្វីមួយ អ្នកដែលរំខានអ្នក។ មានប្រភេទផ្សេងគ្នានៃអ្វីដែលហៅថាមនុស្សពិបាក, ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយដែល fraught ជាមួយការកើតឡើងនៃជម្លោះ។ នេះគឺជាប្រភេទទាំងនេះមួយចំនួន៖

1) ឈ្លានពាន - សម្លុតអ្នកដ៏ទៃ ហើយឆាប់ខឹងខ្លួនឯង ប្រសិនបើគេមិនស្តាប់។

2) អ្នកត្អូញត្អែរ - ពួកគេតែងតែត្អូញត្អែរអំពីអ្វីមួយ ប៉ុន្តែពួកគេខ្លួនឯងតែងតែធ្វើអ្វីដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។

3) មនុស្សស្ងៀម - ស្ងប់ស្ងាត់និង laconic ប៉ុន្តែវាពិបាកណាស់ក្នុងការស្វែងរកអ្វីដែលពួកគេគិតនិងអ្វីដែលពួកគេចង់បាន;

4) ការស្នាក់នៅទំនើប - ពួកគេយល់ស្របជាមួយមនុស្សគ្រប់គ្នាហើយសន្យាថានឹងគាំទ្រប៉ុន្តែពាក្យរបស់មនុស្សបែបនេះខុសពីការប្រព្រឹត្ដ។

5) អ្នកទុទិដ្ឋិនិយមអស់កល្បជានិច្ច - ពួកគេតែងតែប្រមើលមើលការបរាជ័យ ហើយជឿថាគ្មានអ្វីនឹងកើតឡើងពីអ្វីដែលត្រូវបានគ្រោងទុក។

6) ដឹង-វា-ទាំងអស់ - ចាត់ទុកខ្លួនឯងខ្ពស់ជាង ឆ្លាតជាងអ្នកដទៃ និងបង្ហាញពីឧត្តមភាពរបស់ពួកគេតាមគ្រប់មធ្យោបាយដែលអាចធ្វើទៅបាន។

7) មិនច្បាស់លាស់ - ពួកគេស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការសម្រេចចិត្តព្រោះពួកគេខ្លាចធ្វើខុស។

8) maximalists - ចង់បានអ្វីមួយឥឡូវនេះ ទោះបីជាវាមិនចាំបាច់ក៏ដោយ។

9) លាក់ - ទុក្ខព្រួយកំពង់ផែហើយភ្លាមៗនោះវាយទៅលើគូប្រជែង;

10) អ្នកភូតភរស្លូតត្រង់ - បំភាន់អ្នកដទៃដោយការភូតភរនិងការបោកបញ្ឆោត;

១១) ជនភៀសខ្លួនមិនពិត - គេចោទថាធ្វើល្អ ប៉ុន្តែ "យកថ្មដាក់ក្នុងទ្រូង"។

ប្រសិនបើដោយសារកាលៈទេសៈមួយចំនួនមិនអាចជៀសវាងការទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សពិបាកនោះ វិធីសាស្ត្រសមស្របគួរតែត្រូវបានប្រើក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេ។ វិធីសាស្រ្តទាំងអស់នេះ យោងតាមលោក Gini Scott ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាន៖

1. ដឹងថាមនុស្សម្នាក់ពិបាកទំនាក់ទំនង ហើយកំណត់ថាតើគាត់ជាមនុស្សប្រភេទណា។

2. កុំធ្លាក់នៅក្រោមឥទ្ធិពលនៃបុគ្គលនេះ, ទស្សនៈរបស់គាត់, អាកប្បកិរិយា; រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងអព្យាក្រឹត។

3. ប្រសិនបើអ្នកមិនចង់ជៀសវាងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សបែបនេះទេ ចូរព្យាយាមនិយាយជាមួយគាត់ ហើយកំណត់មូលហេតុនៃការលំបាករបស់គាត់។

4. ព្យាយាមរកវិធីដើម្បីបំពេញចំណាប់អារម្មណ៍ និងតម្រូវការលាក់កំបាំងរបស់គាត់។

5. ប្រើវិធីសាស្រ្តសហការដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះដែលចាប់ផ្តើមលេចឡើងបន្ទាប់ពីអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សពិបាកត្រូវបានចាត់តាំងទៅជាប្រភេទជាក់លាក់មួយ បន្សាប ឬត្រូវបានគ្រប់គ្រង។

វិធីសាស្រ្តមួយក្នុងចំណោមវិធីសាស្រ្តនៃការការពារជម្លោះគឺការដកខ្លួនចេញពីស្ថានភាពជម្លោះ។ ដោយអនុលោមតាមវិធីសាស្រ្តនេះ អ្នកគួរតែជៀសវាងការដោះស្រាយបញ្ហាដែលមិនប៉ះពាល់ដល់ផលប្រយោជន៍របស់អ្នក ហើយការចូលរួមរបស់អ្នកក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនោះមិនមានលក្ខខណ្ឌលើអ្វីនោះទេ។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកណាម្នាក់ឆាប់ខឹង និងរំជើបរំជួលខ្លាំង។ អ្នក​មាន​ន័យ​ល្អ​ដែល​ព្យាយាម​ជួយ​មនុស្ស​ម្នាក់​នេះ ទោះ​បី​ជា​អ្នក​មិន​ត្រូវ​បាន​គេ​ស្នើ​សុំ​ក៏ដោយ។ ជាលទ្ធផលអ្នកអាចចូលរួមក្នុងជម្លោះរបស់នរណាម្នាក់ហើយក្លាយជាវត្ថុសម្រាប់ "ការបញ្ចេញសម្លេង" នៃអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន។

ប្រសិនបើជម្លោះរវាងបុគ្គលមិនអាចរារាំងបាននោះ បញ្ហានៃការដោះស្រាយ និងការដោះស្រាយរបស់វាកើតឡើង។ ជំហានដំបូងមួយក្នុងទិសដៅនេះគឺការទទួលស្គាល់ភាពផ្ទុយគ្នាដែលមានស្រាប់រវាងបុគ្គល។ មានពេលខ្លះដែលគូប្រជែងម្នាក់មិនទាន់ដឹងច្បាស់អំពីមូលហេតុនៃបញ្ហា។ នៅពេលដែលភាគីទាំងពីរនៃជម្លោះដឹងពីអត្ថិភាពនៃភាពផ្ទុយគ្នា ការសន្ទនាដោយស្មោះត្រង់ជួយកំណត់យ៉ាងច្បាស់។ ប្រធានបទនៃជម្លោះគ្រោង ព្រំដែននៃការទាមទារទៅវិញទៅមក,បង្ហាញ មុខតំណែងរបស់ភាគី។ទាំងអស់នេះបើកដំណាក់កាលបន្ទាប់ក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ជម្លោះ - ដំណាក់កាលនៃការស្វែងរករួមគ្នាសម្រាប់ជម្រើសសម្រាប់ដំណោះស្រាយរបស់វា។

ការស្វែងរករួមគ្នាសម្រាប់ផ្លូវចេញពីស្ថានភាពជម្លោះក៏បង្កប់ន័យការប្រតិបត្តិលក្ខខណ្ឌមួយចំនួនផងដែរ ឧទាហរណ៍៖

បំបែកមូលហេតុពិតនៃជម្លោះពីឧប្បត្តិហេតុ - ហេតុផលផ្លូវការសម្រាប់ការចាប់ផ្តើមនៃការប៉ះទង្គិចគ្នា;

ផ្តោតលើបញ្ហាដែលមានស្រាប់ មិនមែនលើអារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនទេ។

ធ្វើសកម្មភាពតាមគោលការណ៍ "នៅទីនេះ និងឥឡូវនេះ" ពោលគឺ ដោះស្រាយបញ្ហាដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះនេះដោយផ្ទាល់ ដោយមិនរំលឹកព្រឹត្តិការណ៍ និងការពិតដ៏ចម្រូងចម្រាសផ្សេងទៀតឡើយ។

បង្កើតបរិយាកាសនៃការចូលរួមដោយស្មើភាពក្នុងការស្វែងរកជម្រើសដែលអាចធ្វើបានសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ;

និយាយសម្រាប់តែខ្លួនអ្នក; អាចស្តាប់និងស្តាប់អ្នកដទៃ;

សង្កេតមើលអាកប្បកិរិយាប្រកបដោយការគោរពចំពោះបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់គូប្រជែង និយាយអំពីការពិត និងព្រឹត្តិការណ៍ និងមិនមែនអំពីគុណសម្បត្តិរបស់មនុស្សជាក់លាក់ណាមួយឡើយ។

បង្កើតបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្តគ្នា និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

ប្រសិនបើទំនោរអវិជ្ជមានកើតមាននៅក្នុងជម្លោះរវាងបុគ្គល (អរិភាពគ្នាទៅវិញទៅមក ការអាក់អន់ចិត្ត ការសង្ស័យ ការមិនទុកចិត្ត អារម្មណ៍អរិភាព។ល។) ហើយគូប្រជែងមិនអាច ឬមិនចង់ចូលទៅក្នុងកិច្ចសន្ទនា នោះគេហៅថា វិធីសាស្រ្តប្រយោលក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គល. សូមក្រឡេកមើលវិធីសាស្រ្តទាំងនេះមួយចំនួន។

1. វិធីសាស្រ្ត« ការដោះលែងអារម្មណ៍"។ គូប្រជែងត្រូវបានផ្តល់ឱកាសឱ្យបញ្ចេញនូវអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលធ្វើឱ្យគាត់ឈឺចាប់ ហើយដោយហេតុនេះកាត់បន្ថយភាពតានតឹងផ្លូវចិត្ត និងផ្លូវចិត្តដែលបង្កឡើងដោយជម្លោះ។ បន្ទាប់ពីនោះ បុគ្គលនោះកាន់តែមានចិត្តចង់ស្វែងរកជម្រើសសម្រាប់ដំណោះស្រាយស្ថាបនានៃស្ថានភាពជម្លោះ។

2. វិធីសាស្រ្ត« អាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានចំពោះបុគ្គលិកលក្ខណៈ"។ បុគ្គលដែលមានជម្លោះ មិនថាត្រូវ ឬខុស តែងតែជាអ្នករងទុក្ខ។ យើងត្រូវតែបង្ហាញការអាណិតអាសូររបស់យើងចំពោះគាត់ហើយផ្តល់ការពិពណ៌នាវិជ្ជមានអំពីគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់នៃសំណប៉ាហាំង: "អ្នកគឺជាមនុស្សឆ្លាត។ល។" ក្នុងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីបង្ហាញពីភាពត្រឹមត្រូវនៃការវាយតម្លៃវិជ្ជមានដែលបានធ្វើឡើងចំពោះគាត់ គូប្រជែងនឹងស្វែងរកវិធីស្ថាបនាដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ។

3. វិធីសាស្រ្តអន្តរាគមន៍« ផ្តាច់ការទីបី"។ មនុស្សម្នាក់ដែលមានជម្លោះអន្តរបុគ្គលជាក្បួនមិនយល់ឃើញនូវពាក្យវិជ្ជមានដែលបង្ហាញដោយគូប្រជែងនៅក្នុងអាស័យដ្ឋានរបស់គាត់។ ដើម្បីជួយក្នុងរឿងបែបនេះអាចជា "អ្នកទីបី" ដែលត្រូវបានជឿទុកចិត្ត។ ដូចនេះ អ្នកដែលមានជម្លោះនឹងដឹងថាគូប្រជែងរបស់គាត់មិនគិតអាក្រក់ពីគាត់ទេ ហើយការពិតនេះអាចជាការចាប់ផ្តើមនៃការស្វែងរកការសម្របសម្រួលមួយ។

4. ទទួលភ្ញៀវ« ការឈ្លានពានអាក្រាត"។ តាមរបៀបលេងសើច នៅក្នុងវត្តមានរបស់មនុស្សទីបី គូប្រជែងត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យ "និយាយអំពីចំណុចឈឺចាប់របស់ពួកគេ" ។

នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌបែបនេះការឈ្លោះប្រកែកគ្នាជាក្បួនមិនឈានដល់ទម្រង់ធ្ងន់ធ្ងរទេហើយភាពតានតឹងក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់គូប្រជែងមានការថយចុះ។

5. ទទួលភ្ញៀវ« ការស្តាប់ដោយបង្ខំរបស់គូប្រជែង"។ ជម្លោះដាក់លក្ខខណ្ឌ ស្តាប់គ្នាដោយប្រយ័ត្នប្រយែង។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ មុននឹងឆ្លើយទៅគូប្រកួត អ្នកគ្រប់គ្នាត្រូវតែនិយាយឡើងវិញនូវសុន្ទរកថាចុងក្រោយរបស់គាត់ជាមួយនឹងភាពត្រឹមត្រូវជាក់លាក់មួយ។ វាពិបាកជាងក្នុងការធ្វើបែបនេះ ដោយសារភាគីជម្លោះបានឮតែខ្លួនគេ ដោយសំអាងលើពាក្យសម្ដី និងសំដីរបស់គូប្រជែង ដែលមិនមានការពិតនៅទីនោះ។ ការរើសអើងរបស់គូប្រជែងចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមកកាន់តែច្បាស់ ហើយភាពតានតឹងក្នុងអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេបានថយចុះ។

6. ការផ្លាស់ប្តូរមុខតំណែង. មនុស្សដែលមានជម្លោះត្រូវបានផ្តល់ជូនដើម្បីបង្ហាញពីការទាមទារពីទីតាំងរបស់គូប្រជែងរបស់ពួកគេ។ បច្ចេកទេសនេះអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេ "ហួសពី" ទុក្ខព្រួយផ្ទាល់ខ្លួន គោលដៅ និងផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ ហើយយល់កាន់តែច្បាស់អំពីគូប្រជែងរបស់ពួកគេ។

7. ពង្រីកការយល់ដឹងខាងវិញ្ញាណរបស់អ្នកដែលប្រកែក. នេះគឺជាការប៉ុនប៉ងដើម្បីនាំយកអ្នកដែលមានជម្លោះលើសពីការយល់ឃើញជាប្រធានបទនៃជម្លោះ និងជួយឱ្យមើលឃើញស្ថានភាពទាំងមូលជាមួយនឹងផលវិបាកដែលអាចកើតមានទាំងអស់។

ដំណាក់កាលសំខាន់មួយនៅលើផ្លូវដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះគឺការត្រៀមខ្លួនដើម្បីដោះស្រាយវា។ ការត្រៀមខ្លួនបែបនេះលេចឡើងជាលទ្ធផលនៃការវាយតម្លៃឡើងវិញនូវតម្លៃ នៅពេលដែលភាគីជម្លោះមួយ ឬទាំងពីរចាប់ផ្តើមដឹងពីភាពឥតប្រយោជន៍នៃការបន្តការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។ ក្នុងអំឡុងពេលនេះមានការផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយាចំពោះស្ថានភាពឆ្ពោះទៅរកគូប្រជែងនិងចំពោះខ្លួនឯង។ ការកំណត់ជម្លោះក៏កំពុងផ្លាស់ប្តូរផងដែរ។

យោងតាមលោកស្រី Helena Cornelius និង Shoshana Fair បានឱ្យដឹងថា "ឆន្ទៈក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដោយខ្លួនឯង" មិនមានន័យថាអ្នកខុសទេ។ នេះមានន័យថាអ្នកបានបោះបង់ការព្យាយាមរបស់អ្នកដើម្បីបង្ហាញថាភាគីម្ខាងទៀតខុស៖ អ្នកត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីបំភ្លេចអតីតកាល ហើយចាប់ផ្តើមឡើងវិញ។

ការដោះស្រាយជម្លោះដោយជោគជ័យនៅទីបំផុតតម្រូវឱ្យភាគីទាំងពីរមានឆន្ទៈក្នុងការដោះស្រាយវា។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើបំណងប្រាថ្នាបែបនេះត្រូវបានបង្ហាញដោយភាគីម្ខាងយ៉ាងហោចណាស់ នោះវានឹងផ្តល់ឱកាសកាន់តែច្រើនដល់ភាគីម្ខាងទៀតសម្រាប់ជំហានប្រឆាំង។ នៅ​ក្នុង​ជម្លោះ​អន្តរបុគ្គល មនុស្ស​ហាក់​ដូច​ជា​ត្រូវ​បាន​ចង​ភ្ជាប់​គ្នា​ទៅ​វិញ​ទៅ​មក​ដោយ​ការ​ប្រមាថ​គ្នា​ទៅ​វិញ​ទៅ​មក ការ​ទាមទារ និង​អារម្មណ៍​អវិជ្ជមាន​ផ្សេង​ទៀត។ វាពិបាកណាស់ក្នុងការឈានជំហានដំបូងឆ្ពោះទៅរកការដោះស្រាយជម្លោះ៖ ម្នាក់ៗជឿថាភាគីម្ខាងទៀតត្រូវតែផ្តល់ផល។ ដូច្នេះ ឆន្ទៈ​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​ដែល​បង្ហាញ​ដោយ​ភាគី​ម្ខាង អាច​ដើរ​តួនាទី​យ៉ាង​ដាច់​ខាត​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​ទាំងមូល។

ពីសៀវភៅមត្តេយ្យនិងការរៀបចំសម្រាប់សាលារៀន អ្នកនិពន្ធ Biryukov Viktor

គន្លឹះទី 34 ជម្លោះកំពុងរង់ចាំនៅមត្តេយ្យ របៀបជៀសវាងពួកគេ ការដោះស្រាយជម្លោះគឺនិយាយដោយត្រង់ទៅ មិនមែនជាអាជីវកម្មរបស់កុមារទេ។ នេះគឺជាឧទាហរណ៍មួយ។ វាគឺនៅកន្លែងណាមួយនៅដើមទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1980 ពោលគឺនៅក្នុងសហភាពសូវៀត។ ប៉ាដែលរស់នៅខេត្តឆ្ងាយ បានទទួលអាវកំប្រុកនៅទីក្រុងមូស្គូក្នុងតម្លៃ ៨០ រូប្លិ ដែលជាប្រាក់ដ៏ធំសម្រាប់

ពីសៀវភៅ របៀបរស់នៅដែលយើងជ្រើសរើស អ្នកនិពន្ធ Förster Friedrich Wilhelm

ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ យុវវ័យល្អរបស់យើង។ អ្នកនិពន្ធ Litvak Nelly

ជម្លោះគឺជាចំណុចខ្សោយរបស់យើង ចូរយើងមើលខ្លួនឯងដោយស្មោះត្រង់ និងគ្មានពុត អ្នកមិនចាំបាច់មានការប្រមាថមើលងាយរបស់ Kurt Vonnegut ដើម្បីទទួលស្គាល់ថាមនុស្សជាតិស្រឡាញ់ជម្លោះនោះទេ។ ប្រសិនបើយើងត្រូវបានគេប្រព្រឹត្តមិនល្អនៅកន្លែងធ្វើការ ប្រសិនបើអ្នកជិតខាងធ្វើសំលេងនៅខាងក្រោយជញ្ជាំងក្រោយពាក់កណ្តាលអធ្រាត្រ ប្រសិនបើយើងប្រឆាំងគ្រប់គ្នា

ពីសៀវភៅ ម៉ាក់ និងកូន។ ពីកំណើតដល់បីឆ្នាំ អ្នកនិពន្ធ Pankova Olga Yurievna

ពីសៀវភៅ កូនជនជាតិយូដាស្រឡាញ់ម្តាយ អ្នកនិពន្ធ រ៉ាប៊ីណូវិចស្លាវ៉ា

ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ សៀវភៅសំខាន់បំផុតសម្រាប់មាតាបិតា (ចងក្រង) អ្នកនិពន្ធ Gippenreiter Yulia Borisovna

ដកស្រង់ចេញពីសៀវភៅ វិធីចិញ្ចឹមកូនឱ្យមានសុខភាពល្អ និងឆ្លាត។ កូនរបស់អ្នកពី A ដល់ Z អ្នកនិពន្ធ Shalaeva Galina Petrovna

ជម្លោះ ជម្លោះកើតឡើងនៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់មានចំណង់ផ្តាច់មុខពីរ។ ចំណង់​ខ្សោយ​ច្រើន​តែ​ផ្តល់​ផ្លូវ​ដល់​អ្នក​ខ្លាំង​ជាង។ ប៉ុន្តែពេលខ្លះបញ្ហានៃជម្រើសគឺធ្ងន់ធ្ងរណាស់ មនុស្សម្នាក់តែងតែត្រូវសម្រេចចិត្តថាអ្វីដែលជាការពេញចិត្តនៅពេលនេះ។ ទៅក្មេង

ពីសៀវភៅ Conflictology អ្នកនិពន្ធ Ovsyannikova Elena Alexandrovna

4. ជម្លោះក្នុងវិស័យផ្សេងៗរបស់មនុស្ស

ពីសៀវភៅកុមារដឹងកាន់តែច្បាស់។ អាថ៌កំបាំងរបស់ឪពុកម្តាយស្ងប់ស្ងាត់ អ្នកនិពន្ធ Solomon Deborah

៤.២. ជម្លោះគ្រួសារ គ្រួសារគឺជាស្ថាប័នចំណាស់ជាងគេបំផុតនៃអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស ដែលជាបាតុភូតតែមួយគត់។ ភាពប្លែករបស់វាស្ថិតនៅត្រង់ថា មនុស្សមួយចំនួនមានទំនាក់ទំនងគ្នាយ៉ាងជិតស្និទ្ធបំផុតក្នុងរយៈពេលយូរ រាប់រាប់សិបឆ្នាំ ពោលគឺសម្រាប់

ពីសៀវភៅ វិធីសាស្រ្តចិញ្ចឹមកូនល្អបំផុតក្នុងសៀវភៅមួយក្បាល៖ រុស្ស៊ី ជប៉ុន បារាំង ជ្វីហ្វ ម៉ុងតេសរី និងផ្សេងៗទៀត អ្នកនិពន្ធ ក្រុមអ្នកនិពន្ធ

មេរៀនទី៥ ប្រធានបទ៖ "ជម្លោះក្នុងបុគ្គល" ផែនការ 1. គោលគំនិតផ្លូវចិត្តជាមូលដ្ឋាននៃជម្លោះអន្តរបុគ្គល៖ ? Z. Freud និងអ្នកដើរតាមរបស់គាត់;? K. Levin; A. Maslow; V. Frank; A. Leontiev.២. និយមន័យ និងប្រភេទនៃជម្លោះអន្តរបុគ្គល។៣. ហេតុផល និង

ពីសៀវភៅរបស់អ្នកនិពន្ធ

មេរៀនសិក្ខាសាលាទី 7 ប្រធានបទ៖ “ជម្លោះក្នុងគ្រួសារ” ផែនការ 1. តួនាទីរបស់គ្រួសារក្នុងការអប់រំ និងការចិញ្ចឹមបីបាច់ថែរក្សាកុមារ.2. មូលហេតុ ប្រភេទ និងរចនាសម្ព័ន្ធនៃជម្លោះគ្រួសារ។៣. មុខងារ និងផលវិបាកនៃជម្លោះក្នុងគ្រួសារ។៤. វិធីសំខាន់ៗដើម្បីដោះស្រាយគ្រួសារ

ពីសៀវភៅរបស់អ្នកនិពន្ធ

មេរៀនសិក្ខាសាលាទី៨ ប្រធានបទ៖ "ជម្លោះក្នុងអង្គភាព" ផែនការ ១.រចនាសម្ព័ន្ធ និងមុខងាររបស់អង្គការទំនើប។២. ចំណាត់ថ្នាក់នៃជម្លោះរបស់អង្គការ។៣. ការទប់ស្កាត់ ការដោះស្រាយ និងការគ្រប់គ្រងជម្លោះក្នុងអង្គភាព អក្សរសិល្ប៍ (មូលដ្ឋាន) ១. លោក Antsupov A. Ya.

ពីសៀវភៅរបស់អ្នកនិពន្ធ

មេរៀន​សិក្ខា​សាលា​ទី១០ ប្រធានបទ៖ "ជម្លោះ​ជាតិ​សាសន៍" ផែនការ១. គំនិតនៃ "ជាតិសាសន៍" នៅក្នុងវិមាត្រសង្គមវិទ្យា។ ប្រភពនៃជម្លោះអន្តរជាតិ។៣. សង្រ្គាមជាទម្រង់មួយនៃជម្លោះអន្តរជាតិ។៤. មធ្យោបាយសំខាន់ៗដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាតិសាសន៍

ពីសៀវភៅរបស់អ្នកនិពន្ធ

មេរៀនទី១១ ប្រធានបទ៖ "ជម្លោះនយោបាយ" ផែនការ១. គោលគំនិត និងប្រភេទនៃជម្លោះនយោបាយ។២. របបនយោបាយ និងសង្គម-នយោបាយផ្ទុយគ្នាក្នុងសង្គម។៣. បញ្ហានៃការសម្រេចបានការយល់ព្រមពីសង្គមក្នុងសង្គម អក្សរសាស្ត្រ (មូលដ្ឋាន) ១. Aniskevich A.S.

ពីសៀវភៅរបស់អ្នកនិពន្ធ

ជម្លោះរវាងបងប្អូនបង្កើត វាអាចត្រូវការពេលមួយកុមារដើម្បីដឹងថាប្អូនស្រីតូចរបស់គាត់មិនមែនជាតុក្កតាដែលត្រូវច្របាច់យ៉ាងតឹងរ៉ឹងនោះទេ។ អ្នកត្រូវស្ទាបនាងថ្នមៗ ហើយអោបនាងកុំឱ្យខ្លាំងពេក។ វាអាស្រ័យលើឪពុកម្តាយជាអ្នកផ្តល់

ពីសៀវភៅរបស់អ្នកនិពន្ធ

កុំចូលរួមក្នុងជម្លោះរបស់មនុស្សពេញវ័យកុំបំបែកនៅពេលដែលកុមារមិនត្រូវបានពិភាក្សាទំនាក់ទំនងនិងសកម្មភាពរបស់មនុស្សពេញវ័យកុមារមិនត្រូវបានរិះគន់នៅក្នុងវត្តមានរបស់មនុស្សផ្សេងទៀតសាច់ញាតិ។ ម៉ាក់​យ៉ាដ​គិត​អ៊ីចឹង​ដែរ​នៅ​ចំពោះ​មុខ​កូន មិន​ត្អូញត្អែរ​ពី​អ្នក​ដទៃ មិន​រួបរួម​នឹង​កូន​ប្រឆាំង

អត្ថបទនេះផ្តល់នូវការវិភាគអំពីបាតុភូតដូចជាជម្លោះរវាងបុគ្គល។ មូលហេតុលក្ខណៈបំផុត សញ្ញាសំខាន់ៗ និងលក្ខណៈនៃជម្លោះរវាងបុគ្គល ពូជរបស់វា លទ្ធភាពនៃការការពារ និងការយកឈ្នះត្រូវបានពិចារណា។

នៅក្នុងវិទ្យាសាស្ត្រផ្លូវចិត្ត ជម្លោះដែលកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលអន្តរកម្ម (ទំនាក់ទំនង ការប្រាស្រ័យទាក់ទង) របស់បុគ្គលម្នាក់ (ឬជាច្រើន) ជាមួយអ្នកដទៃ (អ្នកផ្សេងទៀត) ត្រូវបានគេហៅថា អន្តរបុគ្គល។

ជម្លោះរវាងបុគ្គល គឺជាប្រភេទនៃការប្រឈមមុខគ្នារវាងអ្នកចូលរួមក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់មួយ នៅពេលដែលពួកគេយល់ឃើញថាព្រឹត្តិការណ៍ជាបញ្ហាផ្លូវចិត្តដែលទាមទារដំណោះស្រាយជាកាតព្វកិច្ចក្នុងការពេញចិត្តចំពោះអ្នកចូលរួមទាំងអស់ ឬបុគ្គលនៅក្នុងអន្តរកម្មបែបនេះ។

បាតុភូតចាំបាច់មួយនៅក្នុងជម្លោះរវាងបុគ្គលនៅក្នុងសង្គមគឺភាពផ្ទុយគ្នារវាងមនុស្ស - ឧបសគ្គក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង ការប្រាស្រ័យទាក់ទង ការស្វែងរកភាសាសាមញ្ញ ឬការសម្រេចបាននូវគោលដៅបុគ្គល ការជម្រុញ និងផលប្រយោជន៍។

មូលហេតុនិងសញ្ញានៃការកើតឡើង

គំនិតនៃជម្លោះរវាងបុគ្គលមានលក្ខណៈពិសេស និងលក្ខណៈមួយចំនួន៖

• វត្តមាននៃភាពផ្ទុយគ្នានៃគោលបំណង- ពួកគេត្រូវតែមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នកដែលមានជម្លោះនីមួយៗ;
• តម្រូវការដើម្បីជំនះភាពផ្ទុយគ្នា។ជាមធ្យោបាយនៃការបង្កើតទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកចូលរួមក្នុងស្ថានភាពជម្លោះមួយ;
• សកម្មភាពអ្នកចូលរួម- សកម្មភាព (ឬកង្វះពួកគេ) ក្នុងគោលបំណងដើម្បីសម្រេចបាននូវផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ ឬកាត់បន្ថយភាពផ្ទុយគ្នា។

មូលហេតុនៃជម្លោះរវាងបុគ្គលមានភាពចម្រុះ និងអាស្រ័យទៅលើបរិបទសង្គម-ផ្លូវចិត្តនៃស្ថានភាពជាក់លាក់មួយ លក្ខណៈបុគ្គល លក្ខណៈនៃទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស។ល។

ការចាត់ថ្នាក់នៃមូលហេតុអាចត្រូវបានតំណាងដូចខាងក្រោម:

1. ធនធាន- ហេតុផលដែលទាក់ទងនឹងការកំណត់ ឬភាពមិនគ្រប់គ្រាន់នៃសម្ភារៈ ធនធានមនុស្ស សូចនាករបរិមាណ និងគុណភាពរបស់ពួកគេ។
2. ភាពអាស្រ័យគ្នាទៅវិញទៅមក- ដើរតួជាមូលហេតុនៃជម្លោះក្នុងដំណើរនៃការអនុវត្តទំនាក់ទំនងទាក់ទងនឹងអំណាច សិទ្ធិអំណាច ការបំពេញកិច្ចការរួម ការភ្ជាប់អារម្មណ៍ រួមទាំងញាតិមិត្ត ផ្លូវភេទ។
3. គោលដៅភាពខុសគ្នាដោយសារមូលហេតុនៃជម្លោះត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងភាពខុសគ្នាជាក់ស្តែង ឬដោយស្រមើស្រមៃនៅក្នុងគោលដៅរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ ដែលត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាការគំរាមកំហែងដល់ការសម្រេចបាននូវលទ្ធផល និងការរំពឹងទុករបស់ពួកគេនៅក្នុងស្ថានភាពណាមួយ។
4. តម្លៃ - ការលើកទឹកចិត្តភាពខុសគ្នាដោយសារមូលហេតុនៃជម្លោះកើតឡើងនៅពេលដែលវិធីសាស្រ្តក្នុងការវាយតម្លៃស្ថានភាព សកម្មភាពរបស់មនុស្សផ្សេងទៀត និងរបស់ពួកគេផ្ទាល់ ក៏ដូចជាហេតុផលសម្រាប់សកម្មភាពគឺមិនស៊ីគ្នានោះទេ។
5. អាកប្បកិរិយា- ខ្លឹមសារនៃហេតុផលទាំងនេះត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងភាពខុសគ្នានៃបទពិសោធន៍ជីវិតរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ ក៏ដូចជានៅក្នុងលក្ខណៈនៃអាកប្បកិរិយាក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់មួយ។
6. ការ​ទំនាក់ទំនង- មូលហេតុដែលកើតឡើងក្នុងពេលទំនាក់ទំនងមិនត្រឹមត្រូវ។
7. ផ្ទាល់ខ្លួន- មូលហេតុទាំងនេះលេចឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះនៅពេលដែលពួកគេបង្ហាញពីលក្ខណៈបុគ្គលនិងផ្ទាល់ខ្លួន (ផ្ទាល់ខ្លួន) របស់ពួកគេ។

មូលហេតុនៃជម្លោះអាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើជាក់លាក់នៃអ្នកចូលរួមរបស់វា។ ដូច្នេះ​ក្នុង​វ័យ​ជំទង់ ចំណុច​ខាងក្រោម​នេះ​ក្លាយ​ជា​លក្ខណៈ​របស់​មនុស្ស៖

• បង្កើនការគោរពខ្លួនឯង (ប្រសិនបើវាឈឺចាប់ ក្មេងជំទង់មានទំនោរការពារវាតាមរយៈអន្តរកម្មជម្លោះ);
• ភាពមិនច្បាស់លាស់ និងឱសានវាទនៃការវាយតម្លៃ និងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសីលធម៌ (អ្វីគ្រប់យ៉ាង និងអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលមិនសមស្របនឹងតម្លៃរបស់ក្មេងជំទង់ត្រូវបានរិះគន់);
• កម្រិតនៃភាពលំអៀងនៃការទាមទារ - ការប៉ាន់ស្មានហួសប្រមាណ ឬប៉ាន់ស្មានមិនដល់ (បំណងប្រាថ្នាដើម្បីបញ្ជាក់អ្វីមួយដល់ពិភពលោកទាំងមូល ឬទុទិដ្ឋិនិយមមិនសមហេតុផល និងការមិនជឿលើសមត្ថភាពផ្ទាល់ខ្លួន);
• ភាពអតិបរិមានៅក្នុងអ្វីគ្រប់យ៉ាង (មិនមាន "មធ្យោបាយមាស" ដែលជារឿយៗនាំឱ្យមានភាពតានតឹងក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកដទៃ) ។

នៅក្នុងគ្រួសារមួយ មូលហេតុនៃជម្លោះរវាងបុគ្គលក៏ជាក់លាក់ផងដែរ៖ ពីភាពមិនស៊ីគ្នានៃតួអក្សរ ឬភាពខុសគ្នានៃយេនឌ័រ រហូតដល់ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាក្នុងការយល់ដឹងអំពីទំនៀមទម្លាប់ និងតម្លៃគ្រួសារ (ការចិញ្ចឹមកូន ការចែករំលែកទំនួលខុសត្រូវ ភារកិច្ច។ល។)។

ប្រភេទនិងរចនាសម្ព័ន្ធ

រចនាសម្ព័ន្ធនៃជម្លោះរវាងបុគ្គលគឺសាមញ្ញ និងអាចយល់បាន។ អ្នកជំនាញបែងចែកធាតុដូចខាងក្រោមៈ

1. សមាជិក- អ្នកទាំងអស់ដែលតាមមធ្យោបាយមួយឬផ្សេងទៀតដែលជាប់ពាក់ព័ន្ធក្នុងដំណើរការជម្លោះ។ ប្រភេទនៃអ្នកចូលរួម៖ អ្នកដែលចូលទៅក្នុងជម្លោះដោយផ្ទាល់ "ក្រុមគាំទ្រ" នៃបុគ្គលប្រឆាំង មនុស្សអព្យាក្រឹត (ពួកគេកំពុងព្យាយាមយកឈ្នះពួកគេទៅខាងពួកគេ) បុគ្គលដែលមានឥទ្ធិពល (អ្នកដឹកនាំក្រុម ចៅហ្វាយនាយ អាជ្ញាធរសីលធម៌) ។
2. រឿង- ការស្រមើស្រមៃ ឬបញ្ហាដែលមានស្រាប់ ដោយសារតែការឈ្លោះប្រកែកគ្នា (ជម្លោះ) រវាងភាគីជម្លោះ។
3. វត្ថុមួយ។- តម្លៃនៃប្រភេទជាក់លាក់មួយ (ខាងវិញ្ញាណ សម្ភារៈ សង្គម) ដែលស្ថិតក្នុងផ្នែកនៃផលប្រយោជន៍របស់អ្នកចូលរួមដែលមានជម្លោះ និងដែលពួកគេស្វែងរកកាន់កាប់ ឬប្រើប្រាស់។
4. បរិស្ថានមីក្រូ និងម៉ាក្រូដែលក្នុងនោះជម្លោះកើតឡើងនៅដំណាក់កាល និងវិសាលភាពផ្សេងៗ៖ នៅកម្រិត អន្តរបុគ្គល បុគ្គល សង្គម វិសាលភាព - បណ្ដោះអាសន្ន។

ប្រភេទ និងប្រភេទនៃជម្លោះរវាងបុគ្គលមានច្រើនប្រភេទ។ អាស្រ័យលើលក្ខណៈនៃបញ្ហាដែលរងផលប៉ះពាល់ ជម្លោះគឺ៖

• មានតម្លៃ(ជម្លោះ​លើ​គំនិត​ដែល​មាន​ន័យ និង​តម្លៃ​មូលដ្ឋាន​របស់​បុគ្គល);
• ផលប្រយោជន៍(ជម្លោះប៉ះពាល់ដល់ផលប្រយោជន៍មិនស៊ីគ្នា និងជម្លោះ សេចក្តីប្រាថ្នា និងគោលដៅរបស់អ្នកចូលរួមនៅក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់មួយ);
• បទដ្ឋាន(ជម្លោះកើតឡើងនៅពេលដែលច្បាប់ និងបទដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយាត្រូវបានរំលោភបំពានក្នុងដំណើរការអន្តរកម្មរវាងបុគ្គល)។

អាស្រ័យលើសក្ដានុពលនៃជម្លោះពួកគេត្រូវបានបែងចែកទៅជា:

• មុតស្រួច(កើតឡើងនៅទីនេះ និងឥឡូវនេះ ប៉ះពាល់ដល់ព្រឹត្តិការណ៍សំខាន់ៗ និងតម្លៃ) ជាឧទាហរណ៍៖ ការបោកបញ្ឆោតក្នុងគូស្វាមីភរិយា។
• អូសបន្លាយ(មានរយៈពេលយូរជាមួយនឹងកម្រិតមធ្យម ប៉ុន្តែថេរ ភាពតានតឹងប៉ះពាល់ដល់បញ្ហាដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់បុគ្គល) - ជម្លោះនៃជំនាន់ឪពុកនិងកូន;
• យឺត(មិនខ្លាំង, ផ្ទុះឡើងពីពេលមួយទៅពេលមួយ) - ជម្លោះនៃមនុស្សដែលធ្វើការជាមួយគ្នាដែលមិនសមរម្យសម្រាប់គ្នាទៅវិញទៅមកនៅក្នុងតួអក្សរ។

ដំណាក់កាលនិងផលវិបាក

ជម្លោះនីមួយៗត្រូវឆ្លងកាត់ដំណាក់កាល និងដំណាក់កាលជាក់លាក់ ដែលត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយកម្រិតនៃអាំងតង់ស៊ីតេ រយៈពេល និងផលវិបាក៖

1. ដំណាក់កាលលាក់កំបាំងជម្លោះរវាងបុគ្គល។ វាគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ការកើតឡើងនៃជម្លោះ ហើយត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងការមិនពេញចិត្តរបស់បុគ្គលជាមួយនឹងអ្វីមួយ - ស្ថានភាពនៅក្នុងក្រុម ប្រាក់ឈ្នួលមិនយុត្តិធម៌ អសមត្ថភាពក្នុងការកាន់កាប់អ្វីមួយ ការវាយតម្លៃមិនគ្រប់គ្រាន់របស់អ្នកដទៃ។ល។ ប្រសិនបើការយកឈ្នះលើការមិនសប្បាយចិត្តផ្ទៃក្នុងមិនត្រូវបានអនុវត្តនោះដំណាក់កាលបន្ទាប់នឹងវិវឌ្ឍន៍។
2. ដំណាក់កាលនៃភាពតានតឹង. ជម្លោះផ្ទុះឡើង។ នេះគឺជាកន្លែងដែលមុខតំណែងរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះត្រូវបានបង្កើតឡើង និងឱកាសដើម្បីកាត់បន្ថយការប្រឈមមុខដាក់គ្នា ឬបង្កើនវា។
3. ដំណាក់កាលប្រឈមមុខ. ភាពផ្ទុយគ្នាកាន់តែខ្លាំងឡើងនៅក្នុងមុខតំណែងនៅក្នុងទំនាក់ទំនងដែលមានជម្លោះ។ មានជម្លោះសកម្ម។
4. ដំណាក់កាលបញ្ចប់. មានទាំងដំណោះស្រាយពេញលេញនៃជម្លោះនៅពេលដែលភាគីអាចយល់ព្រម។ ឬការបញ្ចប់ដោយផ្នែក - ជម្លោះត្រូវបានរក្សាទុកនៅដំណាក់កាលជាក់លាក់មួយហើយភាពតានតឹងត្រូវបានកាត់បន្ថយ។ ឬមានការសម្រាកពេញលេញនៅក្នុងទំនាក់ទំនងនៃភាគីជម្លោះ និងការកើតឡើងនៃតម្រូវការជាមុនសម្រាប់ជម្លោះនៅកម្រិតកាន់តែស៊ីជម្រៅ។

វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយ

វិធីដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គល បង្ហាញពីចេតនារបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ យុទ្ធសាស្ត្រកសាងទំនាក់ទំនងក្នុងស្ថានភាពតានតឹង៖

1. យុទ្ធសាស្ត្រវាយលុកបង្ហាញខ្លួនវានៅក្នុងសេណារីយ៉ូបង្ខំនៃការដោះស្រាយជម្លោះ។ មាន​តែ​អ្នក​ដែល​ប្រព្រឹត្ត​ដើម្បី​ផលប្រយោជន៍​ខ្លួន​ហើយ​ដាក់​ពួកគេ​ទៅ​ភាគី​ជម្លោះ​ម្ខាង​ទៀត​ប៉ុណ្ណោះ​នឹង​ឈ្នះ​នៅ​ទីនេះ។ មធ្យោបាយដើម្បីសម្រេចបានលទ្ធផលគឺការត្រួតត្រាលើអ្នកដទៃ សម្ពាធផ្លូវចិត្ត ល្បិចកល និងឧបាយកល។
2. យុទ្ធសាស្រ្ដជៀសវាង និងដកប្រាក់. តាមពិតជម្លោះមិនត្រូវបានដោះស្រាយទេ ប៉ុន្តែភាពតានតឹងរបស់វាត្រូវបានកាត់បន្ថយដោយការមិនអើពើ ឬផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយាចំពោះប្រធានបទនៃជម្លោះ។ ឬនៅទីនេះមានសម្បទានដោយភាគីមួយនៃជម្លោះ ការចាកចេញពីផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ ដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនង។
3. យុទ្ធសាស្ត្រកិច្ចសន្យា. មានជម្រើសនៃដំណោះស្រាយដ៏ល្អប្រសើរសម្រាប់ជម្លោះតាមរយៈនីតិវិធីនៃការចរចា និងការសម្រេចបាននូវលទ្ធផលដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។

ការការពារ និងគោលការណ៍នៃអាកប្បកិរិយាក្នុងជម្លោះ

ការបង្ការ និងទប់ស្កាត់ជម្លោះត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយការវាយតម្លៃបឋមនៃស្ថានភាពតានតឹងណាមួយនៅក្នុងទំនាក់ទំនង និងការឆ្លើយតបទៅនឹងវា៖

1. ការគ្រប់គ្រងជម្លោះគួរតែរួមបញ្ចូលការប្រជុំជាកាតព្វកិច្ចរបស់ភាគីជម្លោះ ដែលមូលហេតុនៃជម្លោះ និងវិធីដើម្បីយកឈ្នះវាត្រូវបានកំណត់។
2. គោលការណ៍ចាំបាច់នៃអាកប្បកិរិយាក្នុងជម្លោះគឺការកំណត់គោលដៅរួមសម្រាប់ភាគីជម្លោះ ដែលត្រូវបានយល់ និងទទួលយកដោយមនុស្សគ្រប់គ្នា។ នេះជារបៀបដែលកិច្ចសហប្រតិបត្តិការត្រូវបានបង្កើតឡើង។
3. គោលការណ៍សំខាន់នៃអាកប្បកិរិយាគឺការយល់ព្រមចំពោះការអញ្ជើញរបស់អ្នកសម្របសម្រួលដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ។ វាអាចជាមនុស្សម្នាក់ ឬក្រុមមនុស្សដែលមានការជឿជាក់ស្មើគ្នាដោយភាគីម្ខាង និងភាគីម្ខាងទៀតនៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។ ការ​សម្រេច​ចិត្ត​របស់​អ្នក​សម្រុះសម្រួល​គឺ​គ្មាន​លក្ខខណ្ឌ និង​មាន​កាតព្វកិច្ច​លើ​គ្រប់​ភាគី​ជម្លោះ។

វីដេអូ៖ របៀបដែលជម្លោះរវាងបុគ្គលកើតឡើង