Rudaya O.Yu., psiholoģiskā atbalsta nodaļas vadītāja
bērnu un pusaudžu attīstība un karjeras atbalsts
Izglītības pasākumu psiholoģiskā atbalsta centrs
GAOU DPO "KGIRO"

Komunikācija ir īpaša cilvēka mijiedarbības forma ar citiem cilvēkiem kā sabiedrības locekļiem; sociālās attiecības tiek realizētas komunikācijā

Komunikācija ir īpaša forma
cilvēka mijiedarbība ar
citi cilvēki kā dalībnieki
sabiedrība; komunikācijā tiek īstenoti
cilvēku sociālās attiecības.

Komunikācijā ir trīs savstarpēji saistīti aspekti:

- komunikatīvā daļa sastāv no
informācijas apmaiņa starp cilvēkiem;
- interaktīvā puse ir
mijiedarbības organizēšana starp cilvēkiem;
- uztveres puse ietver procesu
partneru uztvere vienam par otru
saziņa un izveide uz šī pamata
savstarpēja sapratne.

Komunikācijas veidi

Valoda ir vārdu, izteicienu un noteikumu sistēma to savienošanai
jēgpilni izteikumi, ko izmanto saziņai.
intonācija, emocionālā izteiksmība, kas
spēj vienai un tai pašai frāzei piešķirt dažādas nozīmes.
Sejas izteiksmes, poza, sarunu biedra skatiens var uzlabot,
papildināt vai atspēkot frāzes nozīmi.
Žesti kā saziņas līdzeklis var būt
vispārpieņemts, tas ir, viņiem piešķirts
nozīme vai izteiksmīga, tas ir, kalpot
lielāka runas izteiksmība.
Attālums, kādā sarunu biedri sazinās, ir atkarīgs no
no kultūras, nacionālajām tradīcijām, no grāda
uzticība sarunu biedram.

Komunikācijas process ietver šādas darbības:

Komunikācijas nepieciešamība - mudina cilvēku iesaistīties
kontakts ar citiem cilvēkiem.
Orientēšanās, lai sazinātos, saskarsmes situācijā.
Orientēšanās sarunu biedra personībā.
Ziņojuma satura plānošana.
Neapzināti (dažreiz apzināti) cilvēks izvēlas
konkrēti līdzekļi, frāzes, kas būs
lieto, izlemj, kā runāt, kā uzvesties.
Sarunu biedra atbildes uztvere un novērtēšana,
komunikācijas efektivitātes uzraudzība, pamatojoties uz izveidi
atsauksmes.
Virziena, stila, komunikācijas metožu pielāgošana.

Komunikācija ir abpusējas informācijas apmaiņas process, kas ved uz savstarpēju sapratni. Tulkojumā no lat. šis termins nozīmē "vispārīgi, laiki".

Komunikācija ir process
divpusēja apmaiņa
informācija, kas ved uz
savstarpēja sapratne. Tulkojumā
no lat. šis termins nozīmē
"kopīgs, kopīgs ar visiem."
Ja nav sasniegts
tad sapratne
komunikācija
nenotika.

Sliktas komunikācijas iemesli:

Stereotipi ir vienkāršoti viedokļi par indivīdiem
vai situācijas.
"Iepriekšpieņemtie priekšstati" - tieksme noraidīt visu, kas
ir pretrunā viņa paša uzskatiem, kas jauns, neparasts.
Sliktas attiecības starp cilvēkiem, jo, ja attiecības
naidīgs cilvēks, viņu ir grūti pārliecināt par taisnību
tavs skatiens.
Sarunu biedra uzmanības un intereses trūkums, un interese
rodas, kad cilvēks apzinās informācijas nozīmi
sevi.
Faktu neievērošana, tas ir, ieradums izdarīt secinājumus, ja nav pietiekami daudz faktu.
Kļūdas apgalvojumu konstruēšanā: nepareiza vārdu izvēle,
ziņojuma sarežģītība, vāja pārliecināšana, neloģiskums utt.
Nepareiza komunikācijas stratēģijas un taktikas izvēle.

Komunikācijas veidi

"Mask kontakts"
Primitīva komunikācija
Formāla lomu komunikācija
Lietišķā saruna
Garīgs. starppersonu komunikācija
manipulatīva komunikācija
Laicīgā sadraudzība

Attāluma zonas cilvēku saskarsmē

Intīmā zona (15-45 cm) - tikai
tuvi, pazīstami cilvēki; šai zonai
raksturīgs - uzticība, klusa balss iekšā
komunikācija, taustes kontakts, tauste.
Personiskā jeb personīgā zona (45-120 cm) ikdienai
sarunas ar draugiem un kolēģiem ietver tikai
acu kontakts.
Laikā parasti tiek ievērota sociālā zona (120-400 cm).
oficiālo tikšanos laiks, kā likums, ar tiem, kuri nav
zina ļoti daudz.
Publiskā zona (vairāk nekā 400 cm) nozīmē saziņu ar
liela cilvēku grupa - piemēram, lekciju telpā
auditorija.

10. Bagātīgāko žestu "ābeci" var iedalīt sešās grupās:

Ilustratora žesti
Žesti-regulatori
Emblēmas žesti
Žestu adapteri
Žesti-afektori
Mikro žesti

11. Faktori, kas traucē pareizi uztvert un novērtēt citus cilvēkus

Iepriekš noteiktu attieksmju, vērtējumu, uzskatu klātbūtne
Jau izveidojušos stereotipu klātbūtne
Vēlme izdarīt priekšlaicīgu secinājumu par
vērtējamās personas personība
Halo efekts
Projekcijas efekts
"Primitātes" efekts
Trūkst vēlmes un ieraduma klausīties
citu cilvēku viedoklis
"Jaunākās informācijas" ietekme

12. Atgriezeniskā saite komunikācijā ir citam cilvēkam adresēta ziņa par to, kā es viņu uztveru, ko jūtu saistībā ar mūsu attiecībām.

Komunikācijas atgriezeniskā saite ir
ziņa adresēta citam
cilvēks, par to, kā es
Es uztveru to, ko jūtu saistībā
ar mūsu attiecībām
tas liek man justies
uzvedība.

13. Atgriezeniskās saites noteikumi

Runājiet par to, ko tieši persona dara.
kad viņa darbības izraisa jums noteiktas sajūtas.
Ja jūs runājat par to, kas jums šajā jautājumā nepatīk
cilvēks, mēģiniet galvenokārt svinēt to, ko viņš varētu
ja vēlies sevi mainīt.
Nevērtējiet. Atcerieties: atsauksmes nav
informācija par to, kas ir a
persona, šī ir plašāka informācija par jums saistībā ar
šī persona ar to, kā jūs to uztverat
cilvēks, kas jums patīk un kas jums nepatīk.

14.

Mijiedarbības veidi
raksturīga
nevardarbīga komunikācija
- pieprasījums,
- skaidrojums,
- aicinājums uz sadarbību,
- uzslava, labs vārds,
- veicināšana,
- apstiprinājums,
- personīgais piemērs,
- vienošanās
- mutiska līguma sastādīšana,
- abpusēja cieņa
- saziņa uz vienlīdzīgiem pamatiem,
- radošas atmosfēras radīšana,
- humors (nevis ironija!),
- komandas darbs,
- neformāla atmosfēra,
- finansiālie stimuli
- nodrošināt izvēles brīvību,
- veiksmīgas situācijas radīšana,
- maigs pieskāriens
- parāda pozitīvos aspektus
bērns
Mijiedarbības veidi
raksturīga
piespiedu dzimumakts
- kliedzieni, draudi,
- pasūtīt,
- piespiešana, spiediens,
- nekonstruktīva kritika
- apsūdzība
- marķēšana,
- salīdzinājums,
- šantāža,
- fizisks sods
- pazemojums
- autoritārisms,
- neuzticēšanās
- izsmiekls, ironija,
- ignorēšana
- Mājas arests,
- finansiāls sods
- aizliegums,
- pārmērīgas prasības,
- apvainojums
- diskusija visu priekšā

15. Vardarbības garīgās formas

noraidījums, pastāvīga bērna kritika,
mutiski draudi,
aizvainojošas piezīmes,
apzināta fiziska un sociāla izolācija,
meli, pieaugušo nespēja pildīt savus solījumus,
bērna vajadzību neievērošana (aprūpes trūkums un
bērnu aprūpe).

16. Iemesli, kāpēc skolotāji izmanto vardarbīgas mijiedarbības metodes

emocionāla izdegšana,
emocionāla nestabilitāte,
pedagoģiskais analfabētisms, nekompetence,
personīga nepatika,
nevēlēšanās izmantot nevardarbīgas saziņas metodes,
laika trūkums,
paaugstināts skolotāja personības konflikts,
skolotāju hiperaktivitāte,
apzināta vardarbīgu saziņas līdzekļu izmantošana
izglītojošiem nolūkiem,
komunikācijas stils,
skolotāja problēmas (finansiālās, personīgajā dzīvē),
palielināts bērna konflikts,
bērna hiperaktivitāte,
bērna personīgās problēmas
bērns saprot tikai vardarbīgas metodes,
ekstrēmas situācijas,
psihes aizsargmehānismu darbība.

17. Psihes aizsardzības mehānismi

Psihes aizsargmehānisma darbības apraksts.
projekcija
Cilvēks piedēvē savas negatīvās īpašības
projektē (pārvieto) tās problēmas.
citam
izspiežot
Psihe izspiež aizvainojumu, kaunu, vainas apziņu, negatīvos brīžus.
Cilvēks aizmirst to, kas viņam nepatīk.
regresija
Regresiju raksturo atkāpšanās uz regresīvu uzvedību, piemēram
veids, kā psihe pasargā sevi no pārslodzes.
aizstāšana
Aizvietošana attīstās, kad cilvēks aiztur emocijas
dusmas uz kādu, kam ir augstāks statuss. Rezultātā prombūtne
iespēja reaģēt uz likumpārkāpēja statusu noved pie dusmu sabrukuma
uz neaizsargātākiem cilvēkiem. Tas var novest pie
bērns, kurš ir aizvainots un kurš to pacieš, to aizstāj
ka viņš sāk sist un apvainot jaunākos, dzīvniekus un kad
izaug, viņš kļūst par likumpārkāpēju.

18.

noliegums
kompensāciju
pārmērīga kompensācija
racionalizācija
Psihe neuztver negatīvu, sāpīgu
informāciju, pasargājot sevi no neveiksmēm.
Piemēram, cilvēks noliedz, ka ir slims; neuztver
mīļotā nāve.
Tas, kas tiek noliegts, traucē stabilam cilvēka psihes darbam.
Nejaukt ar viltību!
Kompensāciju raksturo zaudējumu aizstāšana, trūkums
vienas sfēras attīstība, strauji attīstoties citā, tā, kas
spēj piepildīties.
Piemēram, ja cilvēkam neizdodas vienā jomā sasniegt
panākumus (personīgajā dzīvē), viņš aktīvi attīstās citā jomā (uz
piemēram, profesionālajā jomā).
Hiperkompensāciju raksturo zaudējumu, trūkumu aizstāšana,
kompleksi, tiecoties pēc straujas attīstības jomā, kas
prasa spēcīgu spēka, gribas un drosmes piepūli. Cilvēks
strādā, lai gūtu panākumus, un sasniedz tos šajās jomās
kas viņam ir grūti.
Hiperkompensācijas mehānisma darbība ir vērsta uz
pašcieņas attīstības sasniegšana, pašcieņas pieaugums.
Piemēram, invalīds bez kājām prasmīgi izpilda sarežģītus trikus,
kas ir grūti veselam cilvēkam.
Racionalizāciju raksturo loģiski skaidra saskaņošana
skaidrojumi pagātnes neveiksmēm, satricinājumiem. Šī psihe
pasargā sevi no neveiksmēm.
Piemēram, cilvēks neapzināti atrod sev attaisnojumu
neveiksmēm, racionalizē notikušo Atbalsts ir pamats pašapziņas veidošanai
jūsu skolēni.
Atbalsts tiek saprasts kā uzmanības zīme
persona situācijā, kurā viņš ir objektīvi neveiksmīgs,
veikta tiešās runas paziņojuma veidā un
kas attiecas uz jomu, kurā viņš pašlaik atrodas
grūtības. Atbalsts izslēdz salīdzināšanu ar jebkuru,
izņemot viņu pašu.
Lai sniegtu atbalstu, tādējādi definējot
beznosacījumu pieņemšana otram kļūst un nav svarīga
kļūt par viņa rezultātiem, atzīmēm skolā, ārējo skaistumu
un vēl kaut kas, par ko parasti slavējam citus cilvēkus.

20. Klausīšanās nav klusums, bet sarežģītāks, aktīvāks process, kura laikā starp cilvēkiem kaut kādā veidā veidojas neredzamas saiknes.

Klausīšanās nav klusums, bet gan
process ir sarežģītāks
aktīvs, kura laikā
kaut kā
neredzams
savienojumi starp cilvēkiem
tā izpratnes sajūta
kas padara efektīvu
jebkāda komunikācija.

21. Klausīšanās veidu, kurā priekšplānā izvirzās informācijas atspoguļojums, sauc par aktīvo klausīšanos. Aktīvā klausīšanās ietver: - Zain

Uzklausīšanas veids, kurā ir priekšplāns
sauc par informācijas atspoguļošanu
aktīva klausīšanās.
Aktīvā klausīšanās ietver:
- Ieinteresēta attieksme pret sarunu biedru.
- Precizējoši jautājumi.
- Tipa pārfrāze: "Vai es pareizi sapratu, ka ...?"
(ar jautājuma zīmi frāzes beigās).
- Atbildes saņemšana uz savu jautājumu (tas varētu būt:
"Jā", "Nē, nepareizi", "Ne īsti, es domāju iekšā
prāts…”).

22. Empātiskas klausīšanās noteikumi

Jānoskaņojas, lai klausītos
Ar savu reakciju uz partnera vārdiem jums tas jādara precīzi
atspoguļo aiz tā esošo pieredzi, sajūtas, emocijas
sakot
Nepieciešams pauzēt
Atcerieties, ka empātiska klausīšanās nav
no sarunu biedra slēpto slepeno motīvu interpretācija
uzvedība
Gadījumos, kad pusaudzis ir sajūsmā, tas ir pavisam vienkārši
atbalstīt pusaudzi ar starpsaucieniem, īsām frāzēm
piemēram, "Jā, jā", "Uh-huh", pamāj ar galvu vai atkārto to
pēdējie vārdi ("atbalss reakcija")
Ir jēga izmantot empātisku klausīšanās paņēmienu
tikai tad, ja pats pusaudzis vēlas padalīties
kaut kāda pieredze

23. Saspringtā situācijā, kad pārdzīvo spēcīgas jūtas, bet tās tev nepatīk un tev ir grūtības tās izteikt, visvairāk

Stresa situācijā, kad jūs
ir spēcīgas jūtas, bet tās
tev nepatīk un tev ir
grūtības tos izteikt
vienkāršākais veids, kā to atrisināt
problēma ir apzināties savas jūtas un
piezvaniet viņiem savam partnerim. Tas ir šis
tiek saukts pašizpausmes veids
Es esmu paziņojums.

24. I-paziņojums ir:

verbāls jūtu izteikšanas veids
kas rodas stresa situācijās.
Konstruktīva alternatīva jūsu apgalvojumam,
ko tradicionāli izmanto konfliktos
ar negatīva vērtējuma izteikšanu uz adresi
cits, vienlaikus atbildot par situāciju
nodots šim citam.
Veids, kā nosaukt problēmu sev un tajā pašā laikā
savas atbildības apziņa par
risinājums.

25. I paziņojuma shēma

1. Situācijas apraksts, kas izraisīja spriedzi:
Kad es redzu, ka tu...
Kad tas notiek...
Kad es saskaros ar...
2. Precīzs jūsu sajūtas nosaukums šajā situācijā:
Es jūtu... (kairinājumu, bezpalīdzību, rūgtumu, sāpes,
apjukums utt.).
Nezinu kā reaģēt...
Man ir problēma...
3. Nosauciet iemeslus:
Jo…
Sakarā ar to, ka…

Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Zaporožjes Nacionālā universitāte

Ukrainas Zinātnes un izglītības ministrija

KOPSAVILKUMS

par tēmu:

« PARkomunikācija kā cilvēka darbības veidsUn»

Zaporožje 2008

• PLĀNS
• • Ievads
  • 1 Saziņas saturs
  • 2 Komunikācijas mērķis
  • 3 Sakaru funkcijas
  • 4 Saziņas formas un veidi
  • 5 Komunikācijas struktūra
  • Secinājums

Ievads

Cilvēka mijiedarbība ar apkārtējo pasauli tiek veikta objektīvu attiecību sistēmā, kas veidojas starp cilvēkiem viņu sociālajā dzīvē.

Sazinoties, mēs cenšamies saprast viens otru; jo dziļākas attiecības, jo spēcīgāka ir vēlme izprast ne tikai vārda nozīmi, bet arī nozīmi. Mēs runājam, lai saprastu savu individuālo domu, bet tieši šajā ziņā mēs bieži paliekam nesaprasti.

P.A. Florenskis rakstīja: “Mēs ticam un atzīstam, ka saprotam viens otru nevis no sarunas, bet ar iekšējās komunikācijas spēku un ka vārdi veicina apziņas asināšanu, jau notikušas garīgās apmaiņas apziņu, bet ne. Šo apmaiņu rada paši. Mēs atpazīstam savstarpējo sapratni un vissmalkākos, bieži vien diezgan negaidītos jēgas stimulus, taču šī izpratne veidojas uz jau notiekošā garīgā kontakta vispārējā fona.

Galvenais veids, kā pētīt starppersonu mijiedarbību un attiecības grupā? tas ir padziļināts pētījums par dažādiem sociālajiem faktiem, kā arī par cilvēku, kas ietilpst šajā grupā, mijiedarbību.

Jebkura ražošana paredz cilvēku apvienošanos. Bet neviena cilvēku kopiena nevar veikt pilnvērtīgu kopīgu darbību, ja? starp tajā iekļautajiem cilvēkiem neveidosies kontakts, un starp viņiem netiks panākta pienācīga savstarpēja sapratne. Tā, piemēram, lai skolotājs kaut ko mācītu skolēniem, viņam ir jāuzsāk saziņa ar viņiem.

Objekts - komunikācija

Priekšmets ir komunikācija kā cilvēka darbības veids.

Uzdevumi:

- noteikt komunikācijas saturu;

- izzināt komunikācijas mērķus;

- analizēt komunikācijas funkcijas;

- izpētīt komunikācijas veidus un formas;

- definēt komunikācijas struktūru.

Mērķis ir analizēt komunikācijas būtību.

Komunikācija ir sarežģīts mijiedarbības process starp cilvēkiem, kas sastāv no informācijas apmaiņas, kā arī partneru savstarpējās uztveres un izpratnes. Komunikācijas subjekti ir dzīvas būtnes, cilvēki. Principā komunikācija ir raksturīga jebkurai dzīvai būtnei, bet tikai cilvēka līmenī komunikācijas process kļūst apzināts, saistīts ar verbālām un neverbālām darbībām. Personu, kas pārraida informāciju, sauc par komunikatoru, un personu, kas to saņem, sauc par saņēmēju.

Komunikācijas saturs ir informācija, kas starpindividuālos kontaktos tiek pārraidīta no vienas dzīvas būtnes uz otru. Tā var būt informācija par subjekta iekšējo (emocionālo utt.) stāvokli, par situāciju ārējā vidē. Informācijas saturs ir visdažādākais, ja saziņas subjekti ir cilvēki. Cilvēkiem komunikācijas saturs ir daudz plašāks nekā dzīvniekiem. Cilvēki savā starpā apmainās ar informāciju, atspoguļojot zināšanas par pasauli: bagātu, mūža pieredzi, zināšanām, iemaņām, prasmēm un iemaņām. Cilvēku komunikācija ir daudzsubjektīva, tā ir visdažādākā savā iekšējā saturā. Komunikācijas saturu var attēlot šādi:

Materiāls - produktu un darbības objektu apmaiņa, kas savukārt kalpo kā līdzeklis subjektu faktisko vajadzību apmierināšanai.

Kognitīvā – zināšanu apmaiņa.

Aktīva - darbību, operāciju, prasmju, prasmju apmaiņa. Kognitīvās un aktīvās komunikācijas ilustrācija var būt komunikācija, kas saistīta ar dažāda veida kognitīvām vai izglītojošām aktivitātēm. Šeit informācija tiek pārraidīta no subjekta uz priekšmetu, paplašinot redzesloku, uzlabojot un attīstot spējas.

Kondicionēšana - garīgo vai fizioloģisko stāvokļu apmaiņa. Nosacītā komunikācijā cilvēki viens uz otru iedarbojas, lai viens otru novestu noteiktā fiziskā vai garīgā stāvoklī, piemēram, lai to uzmundrinātu vai sabojātu; uzbudina vai nomierina viens otru un galu galā – zināmā mērā ietekmē viens otra pašsajūtu.

Motivācija - motīvu, mērķu, interešu, motīvu, vajadzību apmaiņa. Motivējošās komunikācijas saturs ir noteiktu motīvu, attieksmes vai gatavības darbībai noteiktā virzienā nodošana viens otram. Piemēram, viens cilvēks vēlas nodrošināt, ka rodas vai pazūd cita vēlme, veidojas noteikta attieksme pret rīcību, tiek aktualizēta noteikta vajadzība utt.

2 Komunikācijas mērķis

Komunikācijas mērķis ir tas, kādam cilvēkam ir šāda veida darbība. Dzīvniekiem saziņas mērķis var būt citas dzīvas būtnes pamudināšana uz noteiktām darbībām, brīdinājums, ka nepieciešams atturēties no jebkādas darbības. Personai ir arvien vairāk mērķu. Ja dzīvniekiem komunikācijas mērķi parasti nepārsniedz viņu bioloģisko vajadzību apmierināšanu, tad cilvēkiem tie ir līdzeklis daudzu dažādu vajadzību apmierināšanai: sociālās, kultūras, kognitīvās, radošās, estētiskās, intelektuālās izaugsmes, morālās attīstības vajadzības. un vairākas citas.

Atbilstoši mērķiem komunikācija tiek iedalīta bioloģiskajā un sociālajā.

Bioloģiskā - tā ir komunikācija, kas nepieciešama ķermeņa uzturēšanai, saglabāšanai un attīstībai. Tas ir saistīts ar bioloģisko pamatvajadzību apmierināšanu.

Sociālās komunikācijas mērķis ir paplašināt un stiprināt starppersonu kontaktus, veidot un attīstīt starppersonu attiecības un indivīda personīgo izaugsmi. Ir tik daudz privāto saziņas veidu, cik bioloģisko un sociālo vajadzību pasugas. Nosauksim galvenos.

Lietišķā komunikācija parasti tiek iekļauta kā privāts brīdis jebkurā cilvēku kopīgā produktīvā darbībā un kalpo kā līdzeklis šīs darbības kvalitātes uzlabošanai. Tās saturs ir tas, ko dara cilvēki, nevis tās problēmas, kas ietekmē viņu iekšējo pasauli,

Personiskā komunikācija, gluži pretēji, ir koncentrēta galvenokārt uz iekšējas dabas psiholoģiskām problēmām, tām interesēm un vajadzībām, kas dziļi un cieši ietekmē cilvēka personību; dzīves jēgas meklējumi, savas attieksmes noteikšana pret nozīmīgu cilvēku, apkārt notiekošo, jebkura iekšēja konflikta atrisināšana.

Instrumentālā - komunikācija, kas nav pašmērķis, netiek stimulēta ar patstāvīgu nepieciešamību, bet tiecas uz kādu citu mērķi papildus gandarījuma gūšanai no paša komunikācijas akta.

Mērķis – tā ir komunikācija, kas pati par sevi kalpo kā līdzeklis konkrētas vajadzības, šajā gadījumā komunikācijas nepieciešamības, apmierināšanai.

3 Sakaru funkcijas

Komunikācijas funkcijas tiek iedalītas atbilstoši komunikācijas saturam. Ir četras galvenās komunikācijas funkcijas. Kombinējot, tie piešķir komunikācijas procesiem specifisku specifiku noteiktās formās.

Instrumentālā funkcija raksturo komunikāciju kā sociālu mehānismu darbības veikšanai nepieciešamās informācijas pārvaldīšanai un pārsūtīšanai.

Integrējošā funkcija atklāj komunikāciju kā līdzekli cilvēku saliedēšanai.

Pašizpausmes funkcija definē komunikāciju kā psiholoģiskā konteksta savstarpējas izpratnes formu.

Tulkošanas funkcija darbojas kā īpašu darbības metožu, novērtējumu utt. nodošanas funkcija.

Protams, šīs četras funkcijas neizsmeļ komunikācijas nozīmi un īpašības. Citas komunikācijas funkcijas ietver: izteiksmīgu (pieredzes un emocionālo stāvokļu savstarpējas izpratnes funkcija), sociālo kontroli (uzvedības un darbību regulēšanu), socializāciju (mijiedarbības prasmju veidošanu sabiedrībā saskaņā ar pieņemtajām normām un noteikumiem) utt.

4 Saziņas formas un veidi

Komunikācijas formas ir ļoti dažādas. Mēs varam runāt par tiešu un netiešu komunikāciju, tiešu un netiešu, masu un starppersonu.

Tajā pašā laikā tieša komunikācija tiek saprasta kā dabisks aci pret aci kontakts, izmantojot verbālos (runas) un neverbālos līdzekļus (žestus, sejas izteiksmes, pantomīmu), kad informāciju viens no tās dalībniekiem personīgi pārraida otram.

Netiešo komunikāciju raksturo "papildu" dalībnieka iekļaušana komunikācijas procesā kā starpnieks, caur kuru tiek pārraidīta informācija.

Tiešā saziņa tiek veikta ar dzīvai būtnei dabas doto dabisko orgānu palīdzību: rokas, galvu, rumpi, balss saites u.c. Tiešā komunikācija vēsturiski ir pirmais cilvēku savstarpējās saziņas veids, uz tās pamata tiek veidotas dažādas mediētas komunikācijas veidi.

Mediētu (tas ir, caur kaut ko) komunikāciju var uzskatīt par nepilnīgu psiholoģisku kontaktu ar rakstisku vai tehnisku līdzekļu palīdzību, kas apgrūtina vai laikietilpīga atgriezeniskās saites saņemšana starp komunikācijas dalībniekiem. Mediētā komunikācija ir saistīta ar īpašu līdzekļu un rīku izmantošanu komunikācijas un informācijas apmaiņas organizēšanai. Tie ir vai nu dabas objekti (nūja, mests akmens, pēdas nospiedums zemē utt.), vai arī kultūras objekti (zīmju sistēmas, simbolu ieraksti dažādos medijos, drukātā veidā, radio, televīzijā u.c.).

Masu komunikācija ir daudzkārtēji, tieši svešinieku kontakti, kā arī dažāda veida masu mediju starpniecība.

Starppersonu attiecības ir saistītas ar tiešiem cilvēku kontaktiem grupās vai pāros, nemainīgs dalībnieku sastāvā. Tas nozīmē noteiktu partneru psiholoģisko tuvību: zināšanas par otra individuālajām īpašībām, empātijas klātbūtni, sapratni un kopīgu darbības pieredzi.

Saskaņā ar iedibināto tradīciju mājas sociālajā psiholoģijā ir trīs starppersonu komunikācijas veidi, kas atšķiras pēc to orientācijas: imperatīvs, manipulācija un dialogs.

Imperatīvā komunikācija ir autoritāra, direktīva komunikācijas partnera ietekmēšanas forma, lai panāktu kontroli pār viņa uzvedību un iekšējo attieksmi, piespiešanu uz noteiktām darbībām vai lēmumiem. Šajā gadījumā komunikācijas partneris tiek uzskatīts par ietekmes objektu, darbojas kā pasīvā, "pasīvā" puse. Imperatīva īpatnība ir tāda, ka komunikācijas galvenais mērķis - partnera piespiešana - netiek aizsegts. Kā ietekmes aprakstīšanas līdzeklis tiek izmantoti rīkojumi, norādījumi, priekšraksti un prasības.

Manipulācija ir izplatīta starppersonu komunikācijas forma, kas ietver komunikācijas partnera ietekmēšanu, lai sasniegtu savus slēptos nodomus. Tāpat kā imperatīvā, arī manipulatīvā komunikācija ietver komunikācijas partnera objekta uztveri, ko manipulators izmanto savu mērķu sasniegšanai. Tos saista arī tas, ka manipulatīvas komunikācijas laikā mērķis ir arī panākt kontroli pār otra cilvēka uzvedību un domām. Būtiskā atšķirība ir tā, ka partneris nav informēts par patiesajiem komunikācijas mērķiem; viņi vai nu vienkārši slēpjas no viņa, vai arī tiek aizstāti ar citiem.

Manipulācijas procesā komunikācijas partneris tiek uztverts nevis kā neatņemama unikāla personība, bet gan kā noteiktu manipulatoram "nepieciešamu" īpašību un īpašību nesējs. Manipulatīva attieksme pret otru noved pie ciešu, uzticības pilnu saišu iznīcināšanas starp cilvēkiem.

Par reālu alternatīvu šāda veida attiecībām starp cilvēkiem var uzskatīt dialogisku komunikāciju, kas ļauj pāriet no egocentriskas, sevī fiksētas attieksmes uz attieksmi pret sarunu biedru, īstu komunikācijas partneri. Dialogs ir iespējams tikai tad, ja tiek ievēroti šādi nemainīgi attiecību noteikumi:

5 Komunikācijas struktūra

Komunikācijas struktūrai var pieiet dažādi, šajā gadījumā struktūra tiks raksturota, izceļot trīs savstarpēji saistītus aspektus komunikācijā: komunikatīvo, interaktīvo un uztveres. Tajā pašā laikā mums jāatceras, ka patiesībā mēs saskaramies ar komunikācijas procesu kopumā.

Komunikācijas puse (vai komunikācija šī vārda šaurā nozīmē) sastāv no savstarpējas informācijas apmaiņas starp partneriem saskarsmē, zināšanu, ideju, viedokļu, jūtu nodošanā un uztveršanā. Universāls saziņas un saziņas līdzeklis ir runa, ar kuras palīdzību ne tikai tiek pārraidīta informācija, bet arī tiek veikta kopīgo pasākumu dalībnieku ietekme vienam uz otru. Ir divu veidu informācija – stimulējoša un noskaidrojoša.

Komunikācijas interaktīvā puse (no vārda "mijiedarbība" - mijiedarbība) sastāv no darbību apmaiņas, tas ir, starppersonu mijiedarbības organizēšanas, kas ļauj komunikatoriem realizēt kādu kopīgu darbību viņu labā.

Komunikācijas uztveres (sociāli uztveres) puse ir cilvēku savstarpējās izglītošanās, zināšanu un izpratnes process, kam seko noteiktu starppersonu attiecību nodibināšana, un tādējādi tas nozīmē "sociālo objektu" uztveres procesu. Reālā saskarsmē cilvēki var iepazīties viens ar otru tālākas kopīgas rīcības nolūkos, vai varbūt, gluži pretēji, kopīgās aktivitātēs iesaistītie iepazīst viens otru.

Secinājums

Komunikācija ir daudzpusīgs kontaktu veidošanas process starp cilvēkiem, ko rada kopīgu darbību vajadzības. Komunikācija ietver informācijas apmaiņu starp tās dalībniekiem, ko var raksturot kā komunikācijas komunikatīvo pusi. Otra komunikācijas puse? komunikantu mijiedarbība ir apmaiņa runas procesā ne tikai ar vārdiem, bet arī ar darbībām, darbiem. Un, visbeidzot, komunikācijas trešā puse ietver uztveri par savstarpēju saziņu.

Komunikācija ir raksturīga visām augstākajām dzīvajām būtnēm, taču cilvēka līmenī tā iegūst vispilnīgākās formas, kļūst apzināta un ar runas starpniecību. Cilvēka dzīvē nav pat īsākā perioda, kad viņš būtu ārpus komunikācijas, mijiedarbības ar citiem subjektiem.

Pastāv atšķirības starp komunikāciju un darbību kā cilvēka darbības veidiem. Darbības rezultāts parasti ir kāda materiāla vai ideāla objekta, produkta radīšana (piemēram, domas, idejas, apgalvojuma formulēšana). Komunikācijas rezultāts ir cilvēku savstarpēja ietekme vienam uz otru. Gan aktivitāte, gan komunikācija jāuzskata par savstarpēji saistītiem sociālās aktivitātes aspektiem, kas attīsta cilvēku.

V.A. Suhomļinskis rakstīja: "Cilvēks vispirms atstāj sevi cilvēkā. Tā ir mūsu nemirstība. Tā ir augstākā laime un dzīves jēga... Cilvēka gars atšķiras no dzīvnieka esamības ar to, ka, turpinot mūsu veidu, mēs atstājam cilvēkā savu skaistumu, ideālus, ziedošanos augstu un cildenu. Jo dziļāk tu... spēji atspoguļoties, iespiest sevi cilvēkā, jo bagātāks tu esi kā pilsonis un laimīgāka tava personīgā dzīve.

Cilvēka reālajā dzīvē komunikācija un darbība kā specifiskas sociālās darbības formas darbojas vienoti, bet noteiktā situācijā tās var tikt īstenotas neatkarīgi viena no otras. Komunikācijas kategorijas saturs ir daudzveidīgs: tas ir ne tikai cilvēka darbības veids, bet arī šīs pašas darbības nosacījums un rezultāts; informācijas apmaiņa, sociālā pieredze, jūtas, noskaņas.

Pirmkārt, jāatzīmē, ka informācija komunikācijā netiek vienkārši nodota no viena partnera otram (informācijas pārsūtītāju parasti sauc par komunikatoru, bet personu, kas saņem šo informāciju, par saņēmēju), bet gan notiek apmaiņa. Atsauksmes ir informācija, kas satur saņēmēja reakciju uz komunikatora uzvedību. Atgriezeniskās saites mērķis ir palīdzēt komunikācijas partnerim saprast, kā viņa darbības tiek uztvertas, kādas jūtas tā izraisa citos cilvēkos.

Literatūra

1. Andreeva G.M. Sociālā psiholoģija. - M., Aspect Press, 1996

2. Vispārīgā psiholoģija: lekciju kurss pedagoģiskās izglītības pirmajam posmam / Sast. E.I. Rogovs. - M.: VLADOS, 1995. gads.

3. Petrovskis A.V. Ievads psiholoģijā. M.: Izdevniecības centrs "Akadēmija", 1995.g.

4. http://www.i-u.ru/

5. Komunikācija un kopīgo pasākumu optimizācija. Ed. Andreeva G.M. un Yanoushek Ya. M., Maskavas Valsts universitāte, 1987

Līdzīgi dokumenti

Komunikācija kā specifisks cilvēka mijiedarbības veids ar citiem cilvēkiem. Cilvēku sociālo attiecību realizācija. Komunikācijas veidi un klasifikācijas. Komunikācijas pamatfunkcijas. Runa kā saziņas līdzeklis un avots. Runas komunikācijas struktūra, zonas un attālumi.

tests, pievienots 27.10.2010


Komunikācija kā sarežģīts, daudzpusīgs kontaktu veidošanas process starp cilvēkiem. Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika. Koncepcija, kritēriji, līmeņi, veiksmīgas komunikācijas līdzekļi. Nepietiekama komunikācija: sarežģītas komunikācijas grūtības. Komunikācijas izpētes metodes.

abstrakts, pievienots 08.04.2011


C. Darvins "Par emociju izpausmi cilvēkā un dzīvniekos". Komunikācijas un darbības vienotība. Komunikācija kā informācijas apmaiņa, starppersonu mijiedarbība. Emocijas un jūtas. Runas funkcijas un veidi. Pedagoģiskās komunikācijas faktori. Temperaments, spējas, raksturs.

tests, pievienots 17.09.2013


Komunikācija kā daudzpusīgs process kontaktu veidošanai starp cilvēkiem, ko rada kopīgu darbību vajadzības. Komunikācijas funkcijas un to raksturojums. Barjeras kā komunikāciju kavējoši faktori. Iespējamie komunikācijas barjeru pārvarēšanas veidi un metodes.

kontroles darbs, pievienots 20.10.2010


abstrakts, pievienots 17.05.2010


Komunikācijas jēdziena, struktūras un veidu analīze - sociālā mijiedarbība starp cilvēkiem caur zīmju sistēmām, lai tulkotu sociālo pieredzi un organizētu kopīgas aktivitātes. Izmeklētāju komunikatīvās un profesionālās komunikācijas psiholoģija.

abstrakts, pievienots 20.04.2010


Komunikācija kā sociāli psiholoģisks savstarpējas sapratnes process starp cilvēkiem, kas tiek veikts, izmantojot runas un nerunas kanālus. Neverbālās komunikācijas funkcijas: runas pievienošana, partneru emocionālā stāvokļa atspoguļošana komunikācijas procesā.

kontroles darbs, pievienots 01.08.2011


Komunikācija kā sarežģīts daudzpusīgs process kontaktu veidošanai un attīstībai starp cilvēkiem. Lietišķās komunikācijas funkcijas un kods. Lietišķās sarunas struktūra. Uzvedības iezīmes biznesa sarunās, konfliktsituācijā. Telefona kultūra.

abstrakts, pievienots 21.12.2011


Komunikācija kā daudzpusīgs process kontaktu veidošanai starp cilvēkiem, ko rada kopīgu darbību vajadzības. tās sugas īpašības. Esošie viedokļi par radošuma būtību. Komunikācijas radošais raksturs un psiholoģiskā nozīme.

abstrakts, pievienots 29.03.2012


Komunikācija ir īpaša cilvēka mijiedarbības forma ar citiem cilvēkiem kā sabiedrības locekļiem. Komunikācijas kompetence, taktika, komunikācijas veidi. Sociāli psiholoģiskā apmācība, verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi, sabiedriskuma novērtējums.

Komunikācijas problēma attiecas uz psiholoģijas zinātnes pamatkategorijām, kā arī kategorijām "refleksija" un "aktivitāte". Šīs kategorijas ir savstarpēji saistītas un savstarpēji atkarīgas. Tos veic mentālie, t.i., kognitīvie procesi (sajūta, uztvere, reprezentācija, iztēle, atmiņa, runa, uzmanība, domāšana). Komunikācijas procesā tiek veikta savstarpēja apmaiņa ar aktivitātēm, to metodēm un rezultātiem, idejām, idejām, attieksmēm, interesēm, jūtām utt.. Komunikācijas rezultāts ir attiecību veidošana ar citiem cilvēkiem. Tādējādi komunikācija darbojas kā specifiska cilvēka mijiedarbības forma ar citiem cilvēkiem, kā subjektu mijiedarbība. Ne tikai darbība, ne tikai viena subjekta ietekme uz otru, bet tieši mijiedarbība.

Komunikācijai ir nepieciešami vismaz divi cilvēki, no kuriem katrs darbojas precīzi kā subjekts. Dialoga komunikācijā divi jēdzieni saplūst, divi viedokļi, divas līdzvērtīgas balsis. Lielais Vasilija Aleksandroviča Sukhomlinska nopelns, kā atzīmēja L. A. Petrovskaja, ir dialoga komunikācijas koncepcijas izstrādē, kas satur racionālu sociāli psiholoģisko apmācību. dialoga komunikācija, V. A. Sukhomlinska izpratnē nozīmē skolēna un pedagoga (studenta un skolotāja) pozīciju vienlīdzību. Šo amatu vienlīdzība izpaužas kā studenta, skolēna aktīvās lomas atzīšana izglītības procesā, kurā studenta un skolotāja darbība ir līdzvērtīga, līdzvērtīga un zināšanas par pasauli rodas caur pašapziņu. skolēna personība, caur viņa pašizziņu, pašizpausmi, pašizglītību.

Būtiskākais individuālās darbības un dialoga komunikācijas aprakstā izmantotais jēdziens ir motīvs(precīzāk, "motīvs-mērķis"). Apsverot pat vienkāršu divu indivīdu saziņas variantu, neizbēgami tiek konstatēts, ka katram no viņiem, iesaistoties saskarsmē, ir savs motīvs.

Parasti to cilvēku motīvi, kuri sazinās, nesakrīt. Tāpat viņu mērķi nesakrīt. Komunikācijas motīvi un mērķi var vai nu saplūst, vai ievērojami atšķirties.

Piemērs. Tiekas skolotāja un skolēna vecāki. Skolotāja motīvs ir informēt vecākus par nolaidību skolēna mācībā, lai ar vecāku palīdzību viņu ietekmētu. Bet šo motīvu un mērķi vecāki var pārprast vai pilnībā pārprast. Tātad dažos gadījumos vecāki var uztvert skolotāja informāciju kā neobjektīvu attieksmi pret savu bērnu, vajāšanu par nelieliem pārkāpumiem, zemām atzīmēm utt. Tam būs adekvāta arī vecāku uzvedība pret skolotāju un savu bērnu.

Starp citu, par attieksmi pret vērtēšanas problēma. Zināšanu novērtējums, pēc V. A. Sukhomlinska domām, ir nepieciešams un tajā pašā laikā ļoti smalks un bīstams ierocis. Prasme izmantot vērtējumu pauž skolotāja pedagoģisko prasmi. Zināšanu, prasmju un iemaņu pārbaudes uzdevums ir stiprināt optimistisku attieksmi pret dzīvi, studentu darbu. Kā zināms, Pavļiševa skolā, kuras direktors bija V. A. Suhomlinskis, jaunākajiem skolēniem netika doti divnieki. Viņi vienkārši tika izslēgti no studentu punktu gūšanas arsenāla. "Deuce," sacīja V. A. Suhomlinskis, "ir vissmalkākais instruments, ko var izmantot izņēmuma gadījumos. Mūsu princips nelikt divas atzīmes un nepieķert bērnu neziņā ir vērsts uz audzēkņa intereses izraisīšanu par zināšanām. Ja vērtēšana pārstāj pildīt izglītojošu lomu, kurā bērns censtos zināt, tad skola pārstāj būt zināšanu bāka, mācīšana bērnam pārvēršas par nastu un smagu darbu, skolotājs par ļaunu uzraugu, dienasgrāmata par stigmu, tēvs un māte par bendes, kas soda par slinkumu un nolaidību.

Pēdējā laikā Deils Kārnegijs ir ieguvis lielu popularitāti cilvēka ietekmēšanā komunikācijas procesā. Plaši pazīstamas ir viņa grāmatas “Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus”, “Kā attīstīt pašapziņu, runājot publiski” u.c.. Viņa grāmatas vairākkārt pārpublicētas daudzās pasaules valstīs. D. Kārnegija popularitāte ir pieaugusi tik ļoti, ka sāka parādīties publikācijas ar autoru variācijām par šādām tēmām: “Kā uzņemt meiteni”, “Kā laiso puisi”, “Kā vadīt savu priekšnieku” u.c. Taču D. Kārnegijs neieslīd izklaidē, bet savās grāmatās izvirza problemātiskus jautājumus, sniedz ieteikumus komunikācijas un efektīvas ietekmes uz cilvēku jautājumos. Šis ir viens sarunvalodas saziņas piemērs no viņa grāmatas Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus.

Es gribu jums pastāstīt... stāstu par to, kā uzņēmēji, kuri apmeklēja manus kursus, pielietoja viņiem mācītos principus ar izciliem rezultātiem. Iesākumam ņemiet vērā gadījumu ar Konektikutas juristu, kurš, lai saudzētu savu radinieku jūtas, vēlas, lai viņa vārds netiktu nosaukts. Sauksim viņu par R. kungu. Neilgi pēc ieiešanas kursā viņš ar sievu ar mašīnu devās uz Longailendu apciemot viņas radus. Viņa atstāja viņu, lai papļāpātu ar savu veco tanti, bet pati skrēja ciemos pie dažiem jaunajiem radiniekiem. Tā kā viņam klasē bija jālasa lekcija par citu cieņas atzīšanas principa piemērošanu, viņš nolēma sākt ar šo veco sievieti un sāka skatīties pa māju, cenšoties saskatīt kaut ko tādu, ko viņš varētu patiesi apbrīnot. — Šī māja celta ap 1890. gadu, vai ne? - viņš jautāja. "Jā," viņa atbildēja, "toreiz tas tika uzcelts." "Tas man atgādina māju, kurā es piedzimu," viņš teica. - Lieliska māja. Labas proporcijas. Plašs. Tagad tādas mājas vairs neceļ. "Jums ir taisnība," vecā kundze viņam piekrita. “Mūsu laikā jaunieši nenovērtē skaistas mājas. Viņiem vajag tikai dabūt nelielu dzīvokli ar ledusskapi, un tad viņi kaut kur aizbrauc ar savām mašīnām.

Tad viņa izveda savu viesi pa māju, un viņš pauda patiesu apbrīnu par visiem skaistajiem dārgumiem, ko viņa bija ieguvusi ceļojumu laikā un glabājusi visu mūžu: šalles no Peislijas pilsētas, vecie angļu tējas komplekti, Wedgwood porcelāna, franču gultas un krēsli, itāļu gleznas un zīda drapērijas, kas reiz karājās kādā Francijas pilī. “Pēc tam, kad viņa man parādīja māju,” stāsta R., “viņa mani aizveda uz garāžu. Uz blokiem karājās Packard mašīna - gandrīz jauna.

"Mans vīrs nopirka šo automašīnu īsi pirms savas nāves," viņa klusi sacīja. "Pēc viņa nāves es nekad ar to nebraucu... Jūs zināt daudz par labām lietām, un es vēlos jums uzdāvināt šo automašīnu." "Ko tu esi, tante," es protestēju. "Jūs esat pārāk laipns. Es, protams, novērtēju jūsu dāsnumu, taču diez vai varu to izmantot. Galu galā es pat neesmu ar tevi radniecīgs. Man ir jauna automašīna, un jums ir daudz radinieku, kuri vēlētos iegūt šo Packard.

"Dzimtā! - viņa iesaucās. – Jā, man ir radinieki, kuri tikai gaida, kad es nomiršu, lai tiktu pie šīs mašīnas. Bet viņi to nesaņems."

"Ja jūs nevēlaties to viņiem dot, varat to ļoti viegli pārdot lietotu automašīnu tirgotājam," es teicu. "Pārdod viņu!" viņa raudāja. Vai jūs domājat, ka es kādreiz pārdošu šo automašīnu? Vai jūs domājat, ka es varu tikt galā ar svešiniekiem, kas brauc pa ielu mašīnā, kuru man nopirka mans vīrs? Man pat prātā neienāktu to pārdot. Es tev to iedošu. Jūs saprotat skaistas lietas."

Viņš mēģināja izvairīties no negaidītās dāvanas, taču nevarēja to izdarīt, neaizvainojot veco kundzi.

Palikusi viena lielajā mājā ar savām Peislijas šallēm, franču senlietām un atmiņām, šī vecā kundze bija izsalkusi pēc nelielas uzmanības. Savulaik viņa bija jauna, skaista un iekārojama. Viņa reiz uzcēla mīlestības sasildītu māju un savāca lietas no visas Eiropas, lai to izrotātu. Tagad, vientuļās vecumdienās, viņa ilgojās pēc nedaudz cilvēciska siltuma, mazliet sirsnīgas uzmanības, bet neviens viņai to nedeva. Un, kad viņa atrada šo siltumu un uzmanību, kā avots tuksnesī, viņa nevarēja izteikt savu pateicību ne par ko mazāk kā par Packard automašīnu.

Pirms saskarsmes strukturālo elementu izskatīšanas ir svarīgi noskaidrot, kādu vietu indivīda socializācijas procesā ieņem "komunikācijas" kategorija.

Personības socializācija- tas ir sociālās pieredzes indivīda asimilācijas un aktīvās atražošanas process, kura rezultātā viņš kļūst par cilvēku un iegūst zināšanas, prasmes, prasmes un ieradumus, kas nepieciešami dzīvei starp cilvēkiem.

No šīs vispārīgās definīcijas mēs varam secināt, ka personības socializācija ir cilvēka sociālās pieredzes asimilācijas un aktīvas reproducēšanas process un ietver cilvēka attiecību attīstību, sociālās uzvedības normas, kas nepieciešamas produktīvai mijiedarbībai ar citiem. cilvēkiem.

Galvenās personības socializācijas jomas ir aktivitātes, komunikācija un pašapziņa (1. att.).

Aktivitāte ir dinamiska mijiedarbības sistēma starp subjektu un pasauli. Cilvēks, savā darbībā atklājis savas psiholoģiskās īpašības, darbojas kā subjekts attiecībā uz lietām un priekšmetiem un kā personība attiecībā pret cilvēkiem. Lietas, objekti parādās viņa priekšā kā priekšmeti, bet cilvēki kā indivīdi.

Katrs relatīvi pabeigts darbības elements, kura mērķis ir veikt vienu vienkāršu uzdevumu, tiek saukts darbība (objektīva vai garīga). Katra objektīva darbība sastāv no noteiktiem kustības.

Galvenā aktivitātes(no bērnības līdz dzīves cikla beigām) tiek uzskatīts par spēle, mācības Un strādāt. Darbs ir darbība, kuras mērķis ir noteiktu sabiedriski noderīgu materiālo vai garīgo labumu ražošana.

Nemotivēta, kā arī nemērķtiecīga darbība vienkārši neeksistē. Uz to vērsa uzmanību B. F. Lomovs: “Motīvi un mērķis veido sava veida darbības vektoru, kas nosaka tā virzienu, kā arī subjekta piepūles apjomu tā īstenošanas laikā. Šis vektors darbojas kā sistēmu veidojošs faktors, kas organizē visu garīgo procesu un stāvokļu sistēmu, kas veidojas darbības gaitā. Vienlaikus kā “formatīvās” darbības tiek izdalīti šādi elementi: motīvs, mērķis, darbības plānošana, aktuālās informācijas apstrāde, darbības tēls, konceptuālais modelis, lēmumu pieņemšana, darbības, iegūto rezultātu pārbaude, darbību korekcija.

Motīvs - tas ir stimuls darbībai, kas saistīta ar noteiktu vajadzību apmierināšanu. Savukārt mērķis konstruē konkrētu darbību, nosakot tās īpašības un dinamiku. Tādējādi motīvs attiecas uz vajadzību, kas stimulē darbību, savukārt mērķis attiecas uz objektu, uz kuru darbība ir vērsta un kas tās īstenošanas gaitā ir jāpārveido par produktu. Paskaidrosim to ar šādu piemēru.

Uzņēmējs izvirzīja sev uzdevumu izveidot jaunu uzņēmumu lauksaimniecības produktu pārstrādei. Pārliecinieties, ka visas viņa aktivitātes būs vērstas uz šī mērķa sasniegšanu. Vadošie motīvi šajā darbībā var būt, piemēram, izziņas intereses par noteiktiem lauksaimniecības produktu veidiem un tieksme uz uzņēmējdarbību. “Motīvu-mērķu” vektors uzņēmējam ir viņa darbības vadošais regulators, kas nosaka visu šīs darbības komponentu struktūru un dinamiku. Šajā darbības komponentu kustībā attīstās uzņēmēja spējas, viņa intereses, morālās un gribas īpašības. Šajā savas darbības posmā uzņēmējs meklē un izvēlas biznesa ideju.

Tādējādi ir iespējams sniegt šādu darbības definīciju kā vienu no indivīda socializācijas sfērām:

Aktivitāte- tā ir cilvēka iekšējā (garīgā) un ārējā (fiziskā) darbība, ko regulē apzināts mērķis.

Mācību aktivitātes vadošie motīvi, piemēram, arodskolu audzēkņiem un, protams, lielākajai daļai skolēnu, ir mācību motīvi, darba motīvi, tas ir, studentu orientācija uz dažādiem izglītības darbības aspektiem. Ja skolēna vai profesionālās izglītības iestādes audzēkņa darbība ir vērsta uz darbu ar objektu (matemātisko, bioloģisko, lingvistisko u.c.), tad var runāt par dažāda veida izziņas motīviem (audzēkņu orientācija uz jaunu zināšanu apgūšanu). , zināšanu iegūšanas veidu apgūšana, interese par izglītības darba pašregulācijas metodēm, pašizglītības motīvi u.c.). Ja skolēnu darbība ir vērsta uz attiecībām ar citiem cilvēkiem, tad runa ir par dažādiem sociāliem motīviem (vēlme iegūt zināšanas, lai būtu noderīga valstij, sabiedrībai; vēlme pildīt savu pienākumu; vēlme labi sagatavoties izvēlētajai profesijai; vēlme ieņemt noteiktu amatu, ieņemt vietu attiecībās ar citiem, iegūt apstiprinājumu, iegūt no viņiem autoritāti utt.). Acīmredzot, apsverot jautājumus, kas saistīti ar skolēnu un profesionālo izglītības iestāžu studentu personības veidošanās sociālajiem aspektiem, ir jāpatur prātā sociālie motīvi.

Vēl viena personības socializācijas sfēra ir pašapziņa.

pašapziņa jeb, citiem vārdiem sakot, "Es-jēdziens" ir relatīvi stabila apzināta indivīda priekšstatu sistēma par sevi, uz kuras pamata viņš veido savu mijiedarbību ar citiem cilvēkiem un attiecīgi attiecas uz sevi. Tādējādi pašapziņa ir priekšstats par sevi un attieksme pret sevi.

Paštēls ietver trīs galvenās sastāvdaļas:

1) kognitīvs (kognitīvs) - sevis izzināšana (savas psiholoģiskās īpašības, spējas, izskats, sociālā nozīme utt.);

2) emocionāls - pašvērtējums, pašcieņa (pašcieņa, lepnums, savtīgums, sevis pazemošana utt.);

3) uzvedības (novērtējošs-gribas) - attieksme pret sevi (vēlme paaugstināt pašcieņu, iegūt cieņu utt.).

Visi šie trīs komponenti darbojas vienlaicīgi un savstarpēji saistīti, radot holistisku priekšstatu par "es-tēlu". Kā "es-tēla" sastāvdaļas ir:

¦ īsts "es"- indivīda priekšstats par sevi šobrīd;

¦ ideāls "es" kādam, pēc viņa domām, jākļūst indivīdam, koncentrējoties uz morāles standartiem;

¦ dinamisks "es"- par ko indivīds plāno kļūt;

¦ fantastisks "es"- par ko indivīds vēlētos kļūt, ja tas būtu iespējams, utt.

Pašapziņa nav iedomājama ārpus darbības. Tikai darbībā tiek veikta priekšstatu par sevi korekcija, salīdzinot ar ideju, kas veidojas citu acīs. Pašapziņa, kas nav balstīta uz reālu darbību, pēc I. S. Kohna vārdiem, apstājas, kļūst par “tukšu jēdzienu”.

A. N. Ļeontjevs grāmatā “Darbība, apziņa, personība” atzīmē, ka cilvēka “es” problēma ir viena no tām, kas izvairās no zinātniskās un psiholoģiskās analīzes. Ņemiet, piemēram, vismaz vienu “es” izpausmes pusi. Jūs varat apsvērt "es" vairākās dimensijās. Pirmkārt- "Es" kā cilvēka īstā būtība, kā īsts indivīda dotums ar savu struktūru, personības psiholoģisko un fizioloģisko organizāciju. Otrā dimensija“Es” ir tas, ko pats cilvēks domā par sevi, tas ir, paša “es” būtība konkrēta indivīda attēlojumā. Visbeidzot, trešā dimensija“Es” ir tas, ko konkrēta persona domā par sevi kā par personu.

Viens no personības raksturīgajiem aspektiem ir tās unikālā individualitāte, kas tiek saprasta kā tikai tai raksturīgo psiholoģisko īpašību (temperaments, raksturs, spējas, motivācija) kombinācija, valdošo jūtu un darbības motīvu kombinācija. Nav divu indivīdu ar vienādām šo psiholoģisko īpašību kombinācijām – cilvēka personība ir unikāla savā individualitātē.

Kā piemērs dinamisks“Es” atkarībā no noteiktiem apstākļiem var novest pie procesa, kurā vienas un tās pašas individuālās atšķirīgās lomas izpilda. Tātad, ienākot uzņēmuma vai firmas vadības struktūrās, uzņēmējs tajās bieži veic nevienlīdzīgas funkcijas, bieži vien spēlē dažādas lomas. Vecāku iemīļots jauneklis - labs zēns, kaprīzs un despotisks, pirmo reizi nonācis kompānijā, var uzvesties pavisam savādāk, izrādīt pieticību, neapšaubāmu paklausību augstākstāvošajiem. Vai cits piemērs. Ļoti nopietns, nesabiedrisks uzņēmējs biroja vidē atvaļinājumā, pārgājienā viņš bieži transformējas, kļūst par jokdari un jokdari, uzņēmuma dvēseli. Šie piemēri parāda, ka cilvēks dažādos apstākļos var spēlēt lomas, kas saturiski ir pretējas.

Indivīda socializācijas sfēras pēdējā sastāvdaļa ir komunikācija.

Komunikācija ir sarežģīts daudzpusīgs process kontaktu dibināšanai un attīstībai starp cilvēkiem, ko rada kopīgu darbību vajadzības un ietver informācijas apmaiņu, vienotas mijiedarbības stratēģijas izstrādi, citas personas uztveri un izpratni.

No šīs definīcijas mēs varam secināt, ka komunikācijai ir trīs tās izpausmes aspekti: komunikabls, interaktīvs Un uztveres(2. att.).

Komunikācijas komunikatīvā puse izpaužas caur indivīda rīcību, apzināti koncentrējoties uz citu cilvēku semantisko uztveri.

Komunikācijas interaktīvā puse(mijiedarbība nozīmē mijiedarbību) ir cilvēku mijiedarbība (un ietekme) savā starpā starppersonu attiecību procesā.

Komunikācijas uztveres puse(uztvere - uztvere) izpaužas caur cilvēku uztveri un novērtēšanu sociālos objektus (citus cilvēkus, sevi, grupas, citas sociālās kopienas).

Īss indivīda socializācijas sfēru un dažādu komunikācijas aspektu apraksts liek secināt, ka starp darbību un komunikāciju pastāv nesaraujama saikne. G. M. Andreeva atzīmē, ka "aktīvs cilvēks vienmēr komunicē: viņa darbība neizbēgami krustojas ar citu cilvēku aktivitātēm." Tādējādi darbība caur komunikāciju tiek ne tikai organizēta, bet gan bagātināta, kā rezultātā veidojas jaunas saiknes un attiecības starp cilvēkiem.

Mājas psiholoģijā tiek pieņemta ideja par vienotību un aktivitāti. Tas atspoguļojas savienojuma principa attīstībā un saziņas ar darbību organiskās vienotības attīstībā (G. M. Andrejeva, B. G. Ananijevs, A. A. Bodaļevs, A. N. Ļeontjevs, B. F. Lomovs, V. N. Myasishchev un citi.). Apskatīsim katru komunikācijas kategorijas pusi, paturot prātā, ka tās visas darbojas savstarpēji saistītas, vienlaicīgi, savstarpēji nosacītas. Un tajā pašā laikā visi trīs komunikācijas aspekti ir iekļauti indivīda socializācijas procesā.

Komunikācijas komunikatīvā puse

Komunikācijas komunikatīvās puses iezīmes

Kad viņi runā par komunikāciju kā informācijas apmaiņu, viņi domā komunikācijas komunikatīvo pusi. Jebkuras informācijas pārsūtīšana tiek veikta, izmantojot zīmju sistēmas, t.i., zīmes. Komunikators (informācijas pārraide) apzināti fokusē savas darbības uz citu cilvēku (saņēmēju) kodētās informācijas semantisko uztveri. Informāciju komunikators pārraida, izmantojot verbālu vai neverbālu informāciju. Saņēmējs (informācijas saņēmējs) to atkodē jēgpilnai informācijas uztverei.

Lai sarunu partneri varētu saprasties, jāizstrādā vienota zīmju sistēmu nozīmju sistēma, jāizstrādā jēdzienu tēzaurs, kas ļauj komunikācijas indivīdiem pareizi orientēties noteiktā zināšanu jomā. Komunikācijas procesā komunikators un adresāts pārmaiņus mainās vietām: komunikators kļūst par adresātu, adresāts kļūst par komunikatoru. Šādi tiek organizēts dialogs. Šķiet vilinoši aprakstīt visu cilvēku komunikācijas procesu informācijas teorijas izteiksmē. Tomēr, kā atzīmē G. M. Andreeva, šo pieeju nevar saukt par pareizu, jo tajā ir izlaistas dažas svarīgas cilvēku komunikācijas īpašības. Šīs īpašības izpaužas šādi.

1. Komunikācijas procesā notiek ne tikai informācijas kustība, bet gan aktīva tās apmaiņa, kurā īpaša loma ir konkrēta ziņojuma nozīmei. Un tas ir iespējams, ja informācija tiek ne tikai pieņemta, bet arī saprasta un izprasta. Divu personu savstarpēja informēšana, no kurām katra darbojas dialoga komunikācijā kā aktīvs subjekts, ietver kopīgu aktivitāšu izveidi.

2. Informācijas apmaiņa obligāti ietver psiholoģisku ietekmi uz partneri, lai mainītu viņa uzvedību. Komunikācijas efektivitāti mēra tieši pēc tā, cik veiksmīga bija šī ietekme. Tīri informatīvos nolūkos, kuru pamatā ir informācijas teorija, nekas no tā nenotiek.

3. Komunikatīva ietekme informācijas apmaiņas rezultātā iespējama tikai tad, ja abiem komunikācijas dalībniekiem ir vienota vai līdzīga kodēšanas un atkodēšanas sistēma. Ikdienas runā "visiem jārunā vienā valodā". Bet pat zinot to pašu vārdu nozīmi, cilvēki ne vienmēr tos saprot vienādi. Iemesli tam ir saziņas dalībnieku sociālo, politisko, vecuma un profesionālo īpašību atšķirības.

4. Cilvēku saskarsmes apstākļos periodiski rodas tā sauktās komunikācijas barjeras, kurām ir sociāls un psiholoģisks raksturs. Iemesli tam ir komunikantu pasaules uzskatu, attieksmes un pasaules uzskatu atšķirības, viņu psiholoģiskās īpašības (piemēram, dažu pārmērīga kautrība, citu slepenība, citu nepiekāpība utt.).

Iepriekš tika teikts, ka jebkura informācija tiek pārraidīta caur zīmju sistēmām. Parasti tiek nošķirta verbālā un neverbālā informācija. Pēdējais ir sadalīts vēl vairākās formās: kinestētika, paralingvistika, proksemika, vizuālā komunikācija. Katrs no tiem veido savu zīmju sistēmu.

Vēlreiz jāuzsver, ka runa kļūst par universālu saziņas līdzekli, ja tā tiek iekļauta darbības sistēmā, kas, savukārt, vienlaikus ietver arī citu, ar runu nesaistītu zīmju sistēmu izmantošanu.

Vārdiska komunikācija

Cilvēka runa, t.i., dabiskā skaņu valoda, verbālajā komunikācijā darbojas kā zīmju sistēma.

Valodas fonētisko zīmju sistēma ir veidota, pamatojoties uz vārdu krājumu un sintakse. Vārdu krājums ir vārdu kopums, kas veido valodu. Sintakse ir valodai raksturīgi līdzekļi un noteikumi runas vienību izveidei. Runa ir universālākais saziņas līdzeklis, jo, pārraidot informāciju, ziņojuma nozīme tiek zaudēta vismazāk, salīdzinot ar citiem informācijas pārraides līdzekļiem. Runa tāpēc ir valoda darbībā, vispārināta realitātes atspoguļojuma forma, domāšanas eksistences forma. Patiešām, domāšanā runa izpaužas kā vārdu iekšēja izruna sev. Domāšana un runa nav atdalāmas viena no otras. Informācijas nodošana, izmantojot runu, notiek pēc šādas shēmas: komunikators (runātājs) izvēlas vārdus, kas nepieciešami domas izteikšanai; savieno tos pēc gramatikas likumiem, izmantojot vārdu krājuma un sintakses principus; izrunā šos vārdus runas orgānu artikulācijas dēļ. Saņēmējs (klausītājs) uztver runu, atkodē runas vienības pareizai tajā izteiktās domas izpratnei. Bet tas notiek, ja komunicētāji lieto abiem saprotamu valsts valodu, kas attīstījusies verbālās komunikācijas procesā daudzās cilvēku paaudzēs.

Runa veic divas galvenās funkcijas - nozīmīgo un komunikatīvo.

Pateicoties nozīmīga funkcija cilvēkam (atšķirībā no dzīvnieka) kļūst iespējams patvaļīgi izsaukt objektu attēlus, uztvert runas semantisko saturu. Pateicoties komunikatīvajai funkcijai, runa kļūst par saziņas līdzekli, informācijas pārraides līdzekli.

Vārds ļauj analizēt objektus, lietas, izcelt to būtiskās un sekundārās iezīmes. Apgūstot vārdu, cilvēks automātiski apgūst sarežģītas savienojumu un attiecību sistēmas starp objektiem un objektīvās pasaules parādībām. Spēja analizēt objektīvās pasaules objektus un parādības, izdalīt tajos būtisko, galveno un sekundāro, saistīt šos objektus un parādības noteiktās kategorijās (t.i., klasificēt tos) ir obligāts nosacījums, lai noteiktu jēgas nozīmi. vārdu. Uz šī pamata sastādīta vārdnīca, kas aptver jebkuras īpašas darbības jomas terminus-jēdzienus, tiek saukta tēzaurs.

Runas komunikatīvā funkcija izpaužas izteiksmes līdzekļi Un ietekmes līdzekļi. Runa neaprobežojas tikai ar pārsūtīto ziņojumu kopumu, tā vienlaikus pauž cilvēka attieksmi pret to, par ko viņš runā, un attieksmi pret personu, ar kuru viņš sazinās. Tādējādi emocionālās un izteiksmīgās sastāvdaļas (ritms, pauze, intonācija, balss modulācija utt.) vienā vai otrā pakāpē izpaužas katra indivīda runā. Rakstiskajā runā ir arī izteiksmīgi komponenti (vēstules tekstā tas izpaužas rokraksta slaucīšanas raksturā un spiediena spēkā, tā slīpuma leņķī, līniju virzienā, lielo burtu formā, utt.). Vārds kā ietekmes līdzeklis un tā emocionālās un izteiksmīgās sastāvdaļas ir nedalāmas, tās darbojas vienlaicīgi, zināmā mērā ietekmējot saņēmēja uzvedību.

Verbālās komunikācijas veidi. Atšķirt ārējā Un iekšējā runa. Ārējā runa dalīts ar mutiski Un rakstīts. Mutiskā runa, savukārt, ieslēgts dialogisks Un monologs. Gatavojoties mutiskajai runai un īpaši rakstīšanai, indivīds runu "izrunā" pats sev. Tā tas ir iekšējā runa. Rakstiskā runā komunikācijas nosacījumus veicina teksts. Rakstiskā runa Var būt tiešā veidā(piemēram, apmainoties ar piezīmēm sanāksmē, lekcijā) vai kavējas(vēstuļu apmaiņa).

Verbālās komunikācijas veids ir daktila runa.Šis ir manuāls alfabēts, kas aizstāj mutvārdu runu, kad nedzirdīgi un akli cilvēki sazinās savā starpā un personām, kuras pārzina pirkstu nospiedumu noņemšanu. Daktila zīmes aizstāj burtus (līdzīgi burtiem bloka veidā).

No atgriezeniskās saites ir atkarīga klausītāja izpratnes precizitāte par runātāja izteikuma nozīmi. Šāda atgriezeniskā saite tiek izveidota, kad komunikators un saņēmējs pārmaiņus maina vietas. Saņēmējs ar savu paziņojumu skaidri parāda, kā viņš saprata saņemtās informācijas nozīmi. Tādējādi dialoga runa ir sava veida secīgas izmaiņas komunicētāju komunikatīvajās lomās, kuru laikā tiek atklāta runas ziņojuma nozīme. monologs tas pats runa turpinās pietiekami ilgi, to nepārtrauc citu izteikumi. Tam nepieciešama iepriekšēja sagatavošanās. Parasti tā ir detalizēta sagatavošanās runa (piemēram, referāts, lekcija utt.).

Pastāvīga un efektīva informācijas apmaiņa ir atslēga jebkuras organizācijas vai uzņēmuma mērķu sasniegšanai. Komunikācijas nozīmi, piemēram, vadībā, nevar pārvērtēt. Tomēr šeit, kā parādīts iepriekš, ir arī jātiecas uz mērķi nodrošināt pareizu pārsūtītās informācijas vai semantisko ziņojumu izpratni. Spēja precīzi izteikt savas domas, prasme klausīties ir komunikācijas komunikatīvās puses sastāvdaļas. Neprasmīga domu izteikšana noved pie nepareizas teiktā interpretācijas. Slikta klausīšanās izkropļo nodotās informācijas nozīmi. Tālāk ir sniegta metodoloģija diviem galvenajiem klausīšanās veidiem: neatstarojošajam un atstarojošajam.

Neatstarojoša klausīšanās ietver minimālu iejaukšanos sarunu biedra runā, maksimāli koncentrējoties uz to. Tāpēc, lai apgūtu neatstarojošu klausīšanos, jāiemācās vērīgi klusēt, demonstrējot sapratni, labestību un atbalstu. Šis paņēmiens atvieglo runātājam pašizpausmes procesu un palīdz klausītājiem labāk izprast izteikumu nozīmi, uztvert to, kas slēpjas aiz vārdiem.

1. Sarunu biedrs vēlas paust savu attieksmi pret kaut ko, vēlas paust savu viedokli.

2. Sarunu biedrs vēlas pārrunāt aktuālus jautājumus. Ja cilvēks ir noraizējies, par kaut ko aizvainots vai piedzīvo citas negatīvas emocijas, ir vērts dot viņam iespēju izteikties un paust savas jūtas, gandrīz netraucējot viņa runai. Tas mazina spriedzi un veicina normālu divvirzienu kontaktu. Vienkārša iespēja izteikt uzkrāto sniedz runātājam emocionālu atvieglojumu un palīdz klausītājam saprast savas rīcības un pārdzīvojumu iemeslus.

3. Sarunu biedram ir grūti izteikt, ietērpt vārdos to, kas viņu satrauc, par ko viņš vēlas runāt. Minimāla iejaukšanās sarunā atvieglo runātāja pašizpausmi. Nevajadzīga iejaukšanās sarunu biedra runā un subjektīvās piezīmes bieži vien traucē izveidot savstarpēju sapratni.

4. Neatstarojošas klausīšanās metodes ir noderīgas sarunās ar kautrīgiem, nedrošiem cilvēkiem, kuriem ir vieglāk "sazināties ar lietām, nevis ar savējiem".

5. Efektīva neatstarojoša klausīšanās darba intervijas laikā, kad viņi vēlas uzzināt pēc iespējas vairāk par pretendentu. Varat uzdot jautājumu: "Kas jūs visvairāk piesaista šajā darbā?" vai "Kāpēc jūs vēlaties strādāt ar mums?" un ļaut personai brīvi izteikties, nevadot savas domas ar jautājumiem un komentāriem. Tas ir noderīgi arī biznesa un komerciālās sarunās, kur īsam dialogam jānodrošina precīza saikne. Minimāla iejaukšanās sarunu biedra runā palīdz pieredzējušam klausītājam labāk izprast runātāju – viņa patiesās jūtas, mērķus un nodomus. Un sarunu biedram šie paņēmieni parāda, ka viņus patiešām interesē.

Atstarojoša klausīšanās ietver aktīvas atgriezeniskās saites izveidi ar runātāju. Tas ļauj novērst šķēršļus, informācijas izkropļojumus komunikācijas procesā, precīzāk izprast apgalvojumu nozīmi, saturu. Jāpatur prātā, ka daudziem vārdiem ir vairākas nozīmes un dažādi cilvēki tos var saprast atšķirīgi. Vārda nozīme ir atkarīga no situācijas, no konteksta, kurā tas tiek lietots. Dažreiz runātājs paziņojumam piešķir vienu nozīmi, un klausītājs to interpretē atšķirīgi. Cilvēkiem bieži ir grūti tieši un atklāti paust savu viedokli. Bailes tikt nesaprastam, šķist stulbam vai smieklīgam, saskarties ar nosodījumu, nosodījumu liek iet līkumu, krāt vārdus, slēpjot patiesos motīvus. Iepriekš minētajā apmācībā ir četri reflektīvas klausīšanās pamatmetodes. Šīs metodes parasti izmanto kombinācijā.

¦ Uzzināt.Šis ir tiešs aicinājums runātājam pēc skaidrojuma. Lai iegūtu vairāk informācijas vai precizētu atsevišķu apgalvojumu nozīmi, varat jautāt, piemēram: "Lūdzu, precizējiet šo." Ja vēlaties saprast sarunu biedra runas būtību, varat jautāt: "Vai tā ir problēma, kā jūs to saprotat?" Šādi jautājumi palīdz labāk saprast.

¦ Jūtu atspoguļojums.Šeit galvenā uzmanība tiek pievērsta nevis ziņojumu saturam, bet gan runātāja paustajām sajūtām, viņa izteikumu emocionālajai sastāvdaļai. Protams, kā likums, sajūtas atbilst saturam, bet dažreiz tās neatbilst tam. Tas ir svarīgi saprast. Runātāja jūtu atspoguļojums palīdz viņam precīzāk apzināties savu emocionālo stāvokli.

Reakcija vai emocionāla reakcija uz citu jūtām ir ļoti svarīga savstarpējai sapratnei. Komunikācijas efektivitāte ir atkarīga ne tikai no tās satura, bet arī no emocionālās puses. Emociju rašanās un izpausme vienmēr ir saistīta ar to, kas cilvēkam ir īpaši nozīmīgs. Atspoguļojot sarunu biedra jūtas, mēs viņam parādām, ka saprotam viņa stāvokli. Lai labāk izprastu sarunu biedra jūtas, jāseko līdzi viņa sejas izteiksmei, stājai, žestiem, intonācijai, ar komunikācijas partneri nodibinātajai distancei, t.i., jāizmanto neverbālie saziņas līdzekļi. Ir jāmēģina iedomāties sevi runātāja vietā, tas ir, izmantot tādu starppersonu uztveres mehānismu kā empātija.

¦ Kopsavilkums Izteikums apkopo runātāja domas un jūtas. Šis paņēmiens ir noderīgs garām sarunām. Apkopojošās frāzes sniedz klausītājam pārliecību par precīzu vēstījuma uztveri un vienlaikus palīdz runātājam saprast, cik labi viņam izdevās nodot savu ideju. Kopsavilkums jāformulē saviem vārdiem, izmantojot ievadfrāzes, piemēram: “Jūsu galvenās domas, kā es saprotu, ir ... Rezumējot teikto, tad ... Tātad, jūs domājat, ka ... ”

Summēšana ir īpaši noderīga situācijās, kad ir jāpieņem lēmumi (risinot konfliktus, pārrunājot nesaskaņas, izskatot sūdzības utt., kā arī grupu sarunās).

¦ Pārfrāzēt - nozīmē vienu un to pašu domu formulēt savādāk. Pārfrāzēšanas mērķis ir runātāja paša vēstījuma formulējums, lai pārbaudītu izpratnes precizitāti.

Pārfrāzēšana ir noderīga tieši tad, kad sarunu biedra runa mums šķiet skaidra. Pārfrāzēšanu var sākt ar vārdiem: "Ja es jūs pareizi saprotu ...", "Citiem vārdiem sakot, jūs domājat ...", "Jūs domājat ..." Vēlams pārfrāzēt tikai būtiskās, galvenās domas ziņa. Pārfrāzējot, mūs interesē jēga un idejas, nevis sarunu biedra attieksme un jūtas. Klausītājam noteikti jāizsaka kāda cita doma ar saviem vārdiem. Sarunu biedra vārdu burtiskā atkārtošana var viņu mulsināt. Pārfrāzēšana parāda runātājam, ka viņš klausās un saprot, un, ja viņi tiek saprasti, tas palīdz to savlaicīgi labot.

Tālāk ir sniegta klausīšanās prasmju pašpārbaude.

Instrukcija

Atzīmējiet ar krustiņiem to apgalvojumu skaitļus, kas apraksta situācijas, kas izraisa neapmierinātību, īgnumu vai aizkaitinājumu, runājot ar jebkuru personu.

1. Sarunu biedrs man nedod iespēju runāt, man ir ko teikt, bet nav iespējas ievietot vārdu.

2. Sarunu biedrs sarunas laikā mani nepārtraukti pārtrauc.

3. Sarunas laikā sarunu biedrs nekad neskatās sejā, un es neesmu pārliecināts, vai viņi mani klausās.

4. Runājot ar partneri, kurš sarunas laikā neskatās sejā, bieži vien rada laika tērēšanas sajūtu, jo šķiet, ka viņš manī neklausās.

5. Sarunu biedrs nemitīgi tracina: zīmulis un papīrs viņu aizņem vairāk nekā mani vārdi.

6. Sarunu biedrs nekad nesmaida. Es jūtos neomulīgi un noraizējies.

7. Sarunu biedrs pastāvīgi novērš manu uzmanību ar saviem jautājumiem un komentāriem.

8. Lai ko es teiktu, sarunu biedrs vienmēr atvēsina manu degsmi.

9. Sarunu biedrs nemitīgi cenšas mani atraidīt.

10. Sarunu biedrs "sagroza" manu vārdu nozīmi un ieliek tajos citu saturu.

11. Kad es uzdodu jautājumu, sarunu biedrs liek man aizsargāties.

12. Dažreiz sarunu biedrs man jautā vēlreiz, izliekoties, ka nav dzirdējis.

13. Sarunu biedrs, nenoklausoties līdz galam, mani pārtrauc, lai tikai piekristu.

14. Sarunas laikā sarunu biedrs koncentrējas uz svešām lietām: spēlējas ar pildspalvu, slauka briļļu lēcas u.tml., un esmu stingri pārliecināta, ka viņš vienlaikus ir arī neuzmanīgs.

15. Sarunu biedrs manā vietā izdara secinājumus.

16. Sarunu biedrs vienmēr cenšas manā stāstā iespraust kādu vārdu.

17. Sarunu biedrs uz mani skatās ļoti uzmanīgi, aci nepamirkšķinot.

18. Sarunu biedrs skatās uz mani it kā izvērtējot. Tas uztrauc.

19. Kad piedāvāju ko jaunu, sarunu biedrs saka, ka domā tāpat.

20. Sarunu biedrs pārlieku darbojas, parādot, ka viņu interesē saruna, pārāk bieži pamāj ar galvu, aizraujas un piekrīt.

21. Kad es runāju par kaut ko nopietnu, sarunu biedrs ievieto dažādus stāstus, jokus un anekdotes.

22. Sarunu biedrs sarunas laikā bieži skatās pulkstenī.

23. Kad sapulcē vēršos pie viņa, viņš visu nomet un vērīgi uz mani skatās.

24. Sarunu biedrs uzvedas tā, it kā es viņam traucētu izdarīt kaut ko ļoti svarīgu.

25. Sarunu biedrs pieprasa, lai visi viņam piekrīt. Jebkurš no viņa izteikumiem beidzas ar jautājumu: "Vai jūs arī tā domājat?" vai "Vai jūs nepiekrītat?"

Pārbaudes rezultātu apstrāde

Saskaitīt iezīmēto situāciju daļa procentos no kopsummas.

Ja tas svārstās no 70% līdz 100%(18 vai vairāk apgalvojumi) - jūs esat slikts sarunu biedrs. Ir jāstrādā pie sevis un jāiemācās klausīties.

Ja tas svārstās starp 40-70%(10-17 apgalvojumi) - jums ir daži trūkumi. Jūs kritiski vērtējat sarunu biedra izteikumus, un jums joprojām trūkst dažu laba klausītāja tikumu: izvairies no pārsteidzīgiem secinājumiem, nekoncentrējies uz runas manierēm, neizliecies, meklē teiktā slēpto jēgu, neesi. monopolizēt sarunu.

Ja norādītās situācijas svārstās starp 10–40%(49 apgalvojumi) – tevi var uzskatīt par labu sarunu biedru, taču reizēm tu liedz partnerim pilnīgu izpratni. Mēģiniet pieklājīgi atkārtot viņa izteikumus, ļaujiet viņam pilnībā atklāt savu domu, pielāgojiet savu domāšanas tempu viņa runai un varēsiet būt pārliecināti, ka ar jums sazināties būs vēl patīkamāk.

Ja esat ieguvis 0-10%(līdz trim apgalvojumiem) - jūs esat lielisks sarunu biedrs. Jūs zināt, kā klausīties. Jūsu komunikācijas stils var būt piemērs citiem.

Neverbāla komunikācija

Neverbālo komunikāciju, pamatojoties uz informācijas pasniegšanas līdzekļiem, var iedalīt kinestētikā, para- un ekstralingvistikā, proksemikā un "acu kontaktā" (vizuālā komunikācija).

kinestētika- tas ir viens no neverbālās komunikācijas veidiem, kura pamatā ir dažādu cilvēka ķermeņa daļu vispārējo motoriku uztvere. Ja mēs domājam galvenokārt rokas, tad tas ir - žestikulācija(zīmju valoda). Ja mēs domājam sejas muskuļus, tad tas ir - sejas izteiksmes. Ja cilvēka pozas, tad tas ir - pantomīma(ķermeņa valoda).

Daži autori šo neverbālās informācijas veidu sauc optiski kinētiskā zīmju sistēma(V. A. Labunskaja, 1986; G. M. Andrejeva, 1996 utt.). Mūsuprāt, šāds nosaukums vienam no galvenajiem neverbālās komunikācijas veidiem nav pareizs. Galu galā vārds "kinētika" attiecas uz mehānikas un fizikas sadaļām. Kinētiski nozīmē mehānisko daļu kustību (mehānika), mehāniskās kustības enerģiju (fizika). Mēs uzskatām, ka šāda veida neverbālā komunikācija pareizāk būtu jāsauc par kinestētiku, jo šī vārda pamatā ir jēdziens “kinestētiskā sajūta” - kustību sajūta, paša indivīda ķermeņa daļu pozīcijas un pielietotie muskuļu piepūles. Kinestētiskais jutīgums viegli saskaras ar citiem jutīguma veidiem - ādas, vestibulāro, dzirdes un redzes.

Dažādu ķermeņa daļu vispārējā kustība (žesti, sejas izteiksmes, pantomīma) atspoguļo cilvēka emocionālās reakcijas. Tomēr jāpatur prātā, ka vienādu kinestētisko paņēmienu (žestu, pozu, mīmikas u.c.) izmantošanai dažādās tautas kultūrās var būt dažādas interpretācijas. Piemēram, V-veida pirksta zīme daudzās valstīs nozīmē skaitli 2. Lielākajā daļā Eiropas valstu šī zīme nozīmē “Uzvara!” - nav svarīgi, vai plauksta ir pagriezta pret sevi vai pret skatītāju. Bet Anglijā un Austrālijā šī zīme iegūst atšķirīgu interpretāciju atkarībā no tā, kura runātāja rokas puse ir pagriezta pret viņu. Ja roka (plauksta) ir pagriezta ar muguru pret runātāju, tad tas nozīmē “Uzvara!”, bet, ja roka ir pagriezta ar plaukstu pret runātāju (rokas aizmugure pret skatītāju), tad šis žests notiek par aizvainojošu izteicienu “aizveries”. Ir daudz šādu piemēru dažu žestu atšķirīgai interpretācijai dažādās nacionālajās kultūrās. Pareizs ir krievu sakāmvārds: "Ar savu hartu jūs neejat uz kāda cita klosteri."

Paralingvistika- šī ir vokalizācijas sistēma (balss tembrs, tā diapazons, tonalitāte utt.).

Ekstralingvistika- šī ir sistēma, kas nosaka runas ātrumu un ietver "piedevas" verbālajai informācijai (runas ātrums, pauzes, klepus, raudāšana, smiekli utt.).

Proksemika ir komunikācijas telpiskās un laika organizācijas joma. Proksēmikas pamatlicējs E. Hols ierosināja metodi komunikācijas intimitātes novērtēšanai, pamatojoties uz tās telpas organizācijas izpēti. Tātad cilvēka personīgās telpiskās teritorijas izmēri (ar to domātas amerikāņu kultūrai raksturīgās normas attiecībā uz cilvēka tuvošanos komunikācijas partnerim) ir: intīmā zona - 15-46 cm; personīgā zona - 46-120 cm; sociālā zona - 1,2-3,6 m; sabiedriskā zona - vairāk nekā 3,6 m.

vizuālā komunikācija(acu kontakts) ir neverbālās informācijas sistēma, kuras pamatā ir acu kustības. Tiek pētīts skatienu apmaiņas biežums, ilgums, skatiena statikas un dinamikas izmaiņas, izvairīšanās no tā u.c.. Šis komunikācijas veids ir papildinājums verbālajai komunikācijai (informē par gatavību uzturēt komunikāciju vai nepieciešams to pārtraukt, mudina partneri turpināt dialogu utt.). Šāda veida komunikācijas izpēte neapšaubāmi interesē medicīnas personālu, pedagogus, praktiskos psihologus un uzņēmējus, kas saistīti ar līderības problēmām.

Jau īsa iepazīšanās ar neverbālās komunikācijas sistēmām liecina, ka šīm sistēmām piemīt spēja ne tikai pastiprināt vai vājināt verbālo ietekmi, bet arī identificēt tādu būtisku komunikatīvā procesa parametru kā tā dalībnieku nodomi.

Īpašs neverbālās komunikācijas veids ir mi-miko-zīmju valoda. Tas ir saziņas veids nedzirdīgiem cilvēkiem. Tā ir dabisku un parastu žestu un sejas izteiksmju kombinācija. Tomēr šāda veida komunikācijas klasificēšana kā neverbāla ir tīri patvaļīga. Tikpat labi to var attiecināt uz verbālo komunikāciju. Patiesībā tā ir runa. Mīmikas-žestu runas pamatā ir žestu sistēma, kurai katram ir sava nozīme, un savdabīga sintaksi (teikumos vispirms tiek norādīts subjekts, pēc tam tā īpašības; darbība tiek norādīta aiz objekta, kuram tā ir vērsta vērsta; noliegums seko darbības vārdam utt.).

Iepriekš aprakstītie verbālās un neverbālās komunikācijas paņēmieni un metodes nodrošina informācijas apmaiņu, kas cilvēkiem nepieciešama kopīgu pasākumu organizēšanai.

Mijiedarbība kopīgās aktivitātēs

Apsverot komunikāciju no cilvēku mijiedarbības viedokļa, vienmēr ir jāpatur prātā komunikācijas mērķis. Šis mērķis ir apmierināt vajadzību pēc cilvēku kopīgām aktivitātēm. Šādas komunikācijas rezultāts ir izmaiņas citu cilvēku uzvedībā un darbībās. Komunikācija šeit darbojas kā starppersonu mijiedarbība, t.i., cilvēku saikņu un savstarpējās ietekmes kopums, kas veidojas viņu kopīgajās darbībās. Šāda kopīga darbība notiek sociālās kontroles apstākļos, pamatojoties uz sabiedrībā pieņemtām sociālajām normām un uzvedības modeļiem. Pamatojoties uz to, tiek regulēta cilvēku mijiedarbība un attiecības kopīgās darbībās.

Tādējādi komunikācijas interaktīvā puse izpaužas ne tikai ar informācijas apmaiņu, bet arī ar cilvēku centieniem organizēt kopīgas darbības, kas ļauj partneriem īstenot kādu kopīgu darbību viņu labā (G. M. Andreeva).

Sākotnējais komunikācijas panākumu nosacījums, kā atzīmē E. I. Rogovs, ir mijiedarbojošo cilvēku uzvedības atbilstība viena otras cerībām. Nav iespējams iedomāties, ka komunikācija vienmēr un jebkuros apstākļos plūst vienmērīgi un bez iekšējām pretrunām. Dažās situācijās atklājas pozīciju antagonisms, kas atspoguļo savstarpēji izslēdzošas vērtības, uzdevumus un mērķus. Tas dažkārt pārvēršas par savstarpēju naidīgumu, rodas starppersonu konflikti. Konfliktu cēloņi var būt ļoti dažādi. Piemēram, savstarpēji izslēdzošas to cilvēku intereses, kuri sazinās, vai nepārvaramas semantiskās barjeras partneru mijiedarbības procesā. Tātad dažkārt neatbilstība starp izteikuma, prasības, rīkojuma nozīmi kavē efektīvu mijiedarbību un partneru savstarpēju sapratni.

Semantiskās barjeras, kā norāda E. I. Rogovs, iegūst īpaši nozīmīgu lomu pedagoģiskajā komunikācijā, kas skaidrojama ar dažu vecuma un dzīves pieredzes atšķirību, bet citiem šādas pieredzes trūkumu, kā arī interešu un piesaistes neatbilstību. komunikācijas partneri un kļūdas izglītības ietekmējošā skolotāja izvēlē [Turpat, lpp. 175].

Sociālajā psiholoģijā ir bijušas vairākas pieejas sociālās mijiedarbības problēmu risināšanai. Pakavēsimies pie dažiem no tiem.

Motivējošas pieejas kas saistīti ar starpgrupu mijiedarbības motīviem. Motivācijas pieeja balstās uz Z. Freida doktrīnu par neapzinātu pievilcību. Pūlī kā sociālā kopienā, pēc Z. Freida domām, izpaužas neapzinātas tieksmes, tiek saplēsts plāns civilizētas uzvedības slānis, indivīdi demonstrē savu patieso, barbarisko un primitīvo sākumu. Pamatojoties uz šo postulātu, tiek aplūkoti starpgrupu agresijas cēloņi, mehānismi individuālās agresijas aizstāšanai ar kolektīvo agresiju. Sakarā ar to kaimiņu un daudzējādā ziņā tuvu viena otrai komandas ir naidā viena ar otru un ņirgājas. Piemēram, spāņi un portugāļi, ziemeļvācieši un dienvidvācieši, briti un skoti utt. Motivējošas pieejas atbalstītāji sociālās mijiedarbības problēmām Apvienotajā Karalistē un ASV pēdējā laikā ir guvuši zināmus panākumus. Tādējādi viņu prasību rezultātā no bērnu programmām un televīzijas kanāliem tika izņemtas vardarbības un nežēlības ainas.

Starpgrupu mijiedarbībai ir ārkārtīgi svarīgi izprast agresīvas uzvedības psiholoģiskos mehānismus, apspiešanas un ierobežošanas mehānismus dažādos sociālajos apstākļos. Viens no agresīvas uzvedības mehānismiem ir autoritāra personība. T. Adorno 50. gados pētīja autoritārās personības problēmu. Viņiem tika piešķirta autoritāras personības īpašība (stereotipiska domāšana; vidusšķiras vērtību ievērošana; ticība savas rases morālajai tīrībai; pārspīlēta interese par varas, spēka, vardarbības problēmām; bailes no sliktas ietekmes cinisms utt.). Autoritārā vara, pēc T. Adorno domām, rada reālus draudus demokrātiskām sociālajām institūcijām. Fašisma uzvara Vācijā, viņaprāt, notika tieši tāpēc, ka pēc Pirmā pasaules kara tur kļuva raksturīgs autoritārais režīms, nacistu propaganda atrada sev ārkārtīgi labvēlīgu augsni.

situācijas pieejas. M. Šerifs ir ievērojams situatīvo pieeju pārstāvis starpgrupu mijiedarbības pētījumos. Viņš uzskatīja, ka nepietiek tikai ar motivācijas teoriju darbību izskaidrot starpgrupu konfliktus. Starpgrupu konfliktu cēlonis, viņaprāt, slēpjas grupu tiešas mijiedarbības faktoros. Viņa kredo: kad divas grupas tiecas uz vienu un to pašu mērķi, tad starp tām veidojas konflikts. Vienas grupas dalībnieki var veidot naidīgus kontaktus tikai ar citas grupas dalībniekiem. Katrā grupā kohēzija pieaug. Lai mazinātu naidīgumu starp grupām, tām ir jāizvirza augstāku mērķu sasniegšanas uzdevumi. M. Šerifa pētījumi tika veikti nelielās grupās. Tomēr viņš kopā ar saviem atbalstītājiem mēģināja paplašināt savu pētījumu rezultātus uz lielām grupām. Un tas ir nelikumīgi. Neskatoties uz to, M. Šerifa darbu nozīme ir diezgan liela.

kognitīvās pieejas. Kognitīvās pieejas pārstāvji nebija apmierināti ne ar pirmās, ne otrās pieejas rezultātiem starpgrupu mijiedarbības pētījumā. Viņi apgalvoja, ka kognitīvajiem procesiem ir svarīga loma starpgrupu mijiedarbības regulēšanā (t.i., tiem, kas saistīti ar izziņu tikai uz domāšanas pamata). Kognitīvisti uzskatīja, ka mērķu nesaderība ir nepieciešams un pietiekams nosacījums naidīguma un konfliktu rašanās starp grupām. Ievērojamu vietu kognitīvās pieejas piekritēju vidū ieņem sociālā taisnīguma problēma dažādās cilvēku kopienās. Starpgrupu konkurences apstākļos, kad balvas tiek pasniegtas “mūsējiem” un “viņiem”, viņuprāt, tiek pārkāpts viss taisnīgums (G. Tejfels).

Strukturēta (darījumu) pieeja. Ievērojams šīs pieejas pārstāvis ir amerikāņu psihoterapeits E. Berns. Saskaņā ar E. Berna koncepciju katrs mijiedarbības dalībnieks var ieņemt vienu no trim pozīcijām, kuras nosacīti sauc par vecāku, pieaugušo, bērnu. Bērna pozīcija var tikt definēta kā pozīcija "Es gribu!", Vecāka pozīcija - kā pozīcija "Man vajag!" un Pieaugušā pozīcija - kā apvienotā pozīcija "Es gribu!" un "Mums ir!".

Komunikācijas vienība ir tā sauktais darījums, kas sastāv no darījuma stimula un darījuma reakcijas. Normālās cilvēku attiecībās stimuls ietver atbilstošu, paredzamu, dabisku reakciju. Šādi darījumi tiek saukti par papildu, tie nerada konfliktsituācijas, komunikācijas process var turpināties bezgalīgi (3. att.).

Piemērs.Ķirurgs, izvērtējot skalpeļa nepieciešamību pēc viņa rīcībā esošajiem datiem, pastiepa roku māsai. Pareizi interpretējusi šo žestu, novērtējusi attālumu un muskuļu piepūli, viņa ieliek skalpeli ķirurga rokā tādā kustībā, kāda no viņas tiek gaidīta. Piemērs ņemts no E. Bernes grāmatas “Spēles, kuras spēlē cilvēki. Cilvēku attiecību psiholoģija”. Stimuls un reakcija tiek apzīmēti kā pirmā veida papildu darījumi (sk. 3. att.). Darījumi "Bērns - vecāks" būs nedaudz sarežģītāki. Piemēram, slimības laikā bērns lūdz ūdeni, un māte, kas par viņu rūpējas, atnes glāzi ūdens. Attēlā tas norādīts kā otrā veida papildu darījums.

Kamēr darījumi papildina viens otru, komunikācijas process netiek traucēts neatkarīgi no tā, vai dalībnieki ir iesaistīti, piemēram, tenkās (vecāks-vecāks), reālas problēmas risināšanā (pieaugušais-pieaugušais), vai vienkārši spēlējoties kopā (bērns-bērns). vai vecāks). - Bērns). Sakaru process tiek pārtraukts, ja tiek veidoti krustoti darījumi (4. att.).

Piemērs. Stimuls paredzēts attiecībām "Pieaugušais - Pieaugušais": "Mēģināsim saprast, kāpēc pēdējā laikā daudz dzerat" (stimuls). Reakcija: "Tāpat kā mans tēvs, jūs mani visu laiku kritizējat." Ir pirmā veida krustojošs darījums (attēlā norādīts ar pozīciju “a”). Otrā veida krustojošu darījumu var dot, piemēram, šāda pozīcija: uz jautājumu "Vai jūs zināt, kur ir manas aproču pogas?" atbilde seko: “Kāpēc tu nekad nezini, kur atrodas tavas lietas? Tu neizskaties pēc bērna, vai ne?"

Izmantojot transakciju pieeju sociālās mijiedarbības problēmu risināšanai, komunikācijas dalībnieku rīcības izvēle notiek, pamatojoties uz viņu pozīciju regulēšanu darījumos un katra no tām ieņemto pozīciju raksturu.

Tādējādi transakciju analīze ir grupu psihoterapijas metode, kas balstās uz savdabīgu priekšstatu par cilvēka psihes uzbūvi, kas sastāv no trim galvenajiem elementiem: 1) bērnu (bērna) jūtām un vēlmēm; uzvedības normas, vecāku tradīcijas (Vecāks); subjekta neatkarīga pasaules uztvere (Pieaugušais). E. Berne šeit faktiski paļaujas uz tradicionālo psihoanalīzi, un viņa koncepcijas attiecināšana uz strukturētu pieeju sociālās mijiedarbības problēmu risināšanai ir tīri nosacīta. Darījumu analīzes vērtība slēpjas apstāklī, ka tā ļauj atrast starppersonu ietekmes slēpto nozīmi, atpazīt savas, tuvinieku un komunikācijas partneru rīcības motīvus. Mājas psiholoģijas zinātnē šī problēma netika risināta ilgu laiku. Pēdējā laikā ir zināmi tikai Ju. S. Križanskas, G. P. Tretjakova, P. N. Eršova un citu darbi.

Aktivitātes pieeja. Prioritāte starpgrupu mijiedarbības izpētē šajā pieejā pieder vietējiem pētniekiem (L. S. Vigotskis, A. N. Ļeontjevs, S. L. Rubinšteins un viņu sekotāji G. M. Andrejeva, A. V. Petrovskis un citi). Šīs pieejas pamatā ir ideja, ka jebkurā reāli attīstītā grupā starppersonu attiecības ir starpnieks ar šīs grupas sociāli nozīmīgas darbības saturu, mērķiem un uzdevumiem.

* * *

Cilvēki iesaistās bezgalīgi daudzveidīgās aktivitātēs. Tomēr visus šos veidus var iedalīt divos veidos: sadarbība un konkurence.

Sadarbība, jeb kooperatīvā mijiedarbība ir saskaņošana, sakārtošana, apvienošana, katra kopīgās darbības dalībnieka centienu summēšana. Eksperimentālie pētījumi sadarbības jomā ir reducēti galvenokārt uz mijiedarbības dalībnieku ieguldījuma analīzi un viņu iesaistīšanās pakāpi šajā mijiedarbībā.

Sacensības- tā ir sāncensība, cīņa par labāko rezultātu sasniegšanu jebkurā jomā (piemēram, cīņa par labvēlīgākiem nosacījumiem preču ražošanai un pārdošanai, par lielāko peļņu utt.). Šeit bieži rodas konflikti. Galvenais pētījums šeit ir vērsts uz konfliktu novēršanas un novēršanas problēmām.

Konkurence ir īpašs sacensību veids. Tas ir darbības veids, kurā dalībnieki cenšas izcelt viens otru kādā jomā (sportā, izglītībā utt.).

Panākumi kopīgās darbībās lielā mērā ir atkarīgi no tā, kā veidojas komunikācijas partnera tēls, kāda ir viņu savstarpējā sapratne. Šāds jautājuma formulējums prasa pāreju uz sociālās uztveres problēmas izskatīšanu.

Starppersonu uztvere (cilvēku uztvere vienam par otru)

Komunikācijas uztveres puse

Pētot problēmas, kas saistītas ar komunikācijas uztveres pusi, dažkārt tiek runāts par sociālo uztveri. Zem sociālā uztvere jāsaprot, kā cilvēki uztver, saprot un novērtē sociālos objektus (citus cilvēkus, sevi, grupas, citas sociālās kopienas). Tas ir plašāks jēdziens nekā jēdziens "starppersonu uztvere". Pēdējā gadījumā termins-jēdziens "sociālā uztvere" ir sašaurināts, identificēts ar starppersonu uztveri. Šajā darbā par pamatu tiek ņemta šī komunikācijas uztveres puses jēdziena šaurākā nozīme.

Izcilie pašmāju psihologi B. G. Ananijevs un V. N. Mja-šiščevs savos darbos, kas veltīti cilvēku savstarpējai zināšanām, skaidri identificēja trīs komponentus, kas katram pētniekam jāpatur prātā, izstrādājot komunikācijas problēmas:

1) cilvēku zināšanas vienam par otru;

2) viņu emocionālā attieksme vienam pret otru;

3) komunikācijas partneru savstarpēja sapratne.

Šo teorētisko pozīciju izstrādi par komunikācijas problēmām turpināja viņu skolēni un sekotāji (A. A. Bodaļevs, G. M. Andrejeva, A. V. Petrovskis un citi).

Tādējādi, mijiedarbojoties kopīgās aktivitātēs, svarīga ir savstarpēja sapratne, tas ir, cilvēka uztvere un starppersonu uztveres iezīmju izpēte. Iespaidam, kas rodas cilvēka uztveres laikā, ir svarīga komunikācijas regulējoša loma. Pamatojoties uz cilvēka uztveri par cilvēku, veidojas priekšstats par komunikācijas partnera nodomiem, domām, spējām, emocijām, attieksmi. Šis process starppersonu uztverē tiek veikts no divām pusēm: katrs no komunikācijas partneriem salīdzina sevi ar citu. Līdz ar to, cilvēkiem mijiedarbojoties kopīgās aktivitātēs, jāņem vērā ne tikai viena cilvēka vajadzības, motīvi un attieksmes, bet arī visu cilvēku, kas piedalās komunikācijā. Turklāt jāņem vērā trešā “es” dimensija (I ++), tas ir, kā jūs redz komunikācijas partneris (skat. lpp. “Saziņas psiholoģiskā struktūra”).

Jāuzsver būtiskā atšķirība starp zināšanām par pasauli, dabu un cilvēka zināšanām par cilvēku. Ja dabas zināšanas rodas, pamatojoties uz objektīvās pasaules sensoro atspoguļojumu un indivīda racionālo domāšanu (t.i., zināšanu subjektu), tad cilvēku zināšanas un izpratne par otru notiek uz savstarpējas sapratnes pamata. , ietver mijiedarbības partneru mērķu, motīvu, attieksmes izpratni. Turklāt šī savstarpējā sapratne var kvalitatīvi mainīties. Sakiet, ja ir izprasti mijiedarbības partnera mērķi, motīvi, attieksmes, bet netiek uztverta darbība saskaņā ar šiem mērķiem, motīviem, attieksmēm (savstarpējās sapratnes subjektam ir, piemēram, citas attieksmes, citi mērķi, citi motīvi) , tad šī ir viena lieta. Un pavisam cita lieta ir tad, kad mijiedarbības partnera mērķi, motīvi, attieksmes tiek ne tikai saprastas, bet arī uztvertas un pieņemtas sev. Šajā gadījumā darbības tiek saskaņotas, izpaužas līdzjūtība, rodas mīlestība ...

Ikdienā cilvēki bieži nezina patiesos saziņas partneru uzvedības iemeslus un sāk piedēvēt viens otram uzvedības cēloņus, pamatojoties uz uztvertās personas uzvedības līdzību ar cita indivīda uzvedību vai viņu pašu uzvedības motīvu pamatā, kas var rasties vai ir radušies pagātnē līdzīgās situācijās.

Cilvēka cilvēka uztveres mehānismi un savstarpēja sapratne komunikācijas procesā

Ideja par citu cilvēku ir cieši saistīta ar paša pašapziņas līmeni. Pašapziņas analīze caur citu personu tiek veikta, izmantojot divus jēdzienus: identifikāciju un refleksiju.

Identifikācija- tas ir viens no otra cilvēka izziņas un izpratnes mehānismiem, kas visbiežāk sastāv no paša neapzinātas asimilācijas otrā pusīte.Šeit otrā pusīte -šī ir persona, kas ir autoritāte noteiktam komunikācijas un darbības subjektam. Tas parasti notiek, kad reālās mijiedarbības situācijās indivīds mēģina nostādīt sevi komunikācijas partnera vietā. Identifikācijas laikā tiek nodibināta noteikta emocionāla saikne ar objektu, ko veicina savas identitātes pieredze ar to.

Ir nepieciešams atšķirt jēdzienus "identifikācija" un "atsauce". Ja pirmajam jēdzienam pamatā ir subjekta asimilācijas process komunikācijas partnerim, t.i., asimilācija otram nozīmīgam, tad otrajam jēdzienam (“atsauce”) galvenais ir subjekta atkarība no citiem cilvēkiem. , kas darbojas kā selektīva attieksme pret viņiem. Referenciālo attiecību objekts var būt vai nu grupa, kuras loceklis subjekts ir, vai cita grupa, ar kuru viņš sevi saista, nebūdams reāls tās dalībnieks. References objekta funkciju var veikt arī indivīds, tajā skaitā cilvēks, kurš patiesībā neeksistē (literārais varonis, izdomāts ideāls, kam sekot utt.). Citā gadījumā subjekts aizņemas sev atskaites objekta (grupas, indivīda) mērķus, vērtības, idejas, normas un uzvedības noteikumus.

Jēdziens "identifikācija" savā saturā ir tuvs jēdzienam "empātija".

Empātija- tā ir otra cilvēka emocionālo stāvokļu izpratne empātijas veidā. Empātijas mehānisms zināmā mērā ir līdzīgs identifikācijas mehānismam. Šī līdzība slēpjas spējā nostādīt sevi cita vietā, paskatīties uz lietām no viņa skatu punkta. Tomēr tas ne vienmēr nozīmē identificēšanos ar šo citu personu (kā tas notiek identifikācijā). Vienkārši ar empātiju tiek ņemta vērā partnera uzvedības līnija, subjekts izturas pret viņu ar līdzjūtību, bet starppersonu attiecības ar viņu tiek veidotas, pamatojoties uz viņa uzvedības līnijas stratēģiju.

Atspulgs- tā ir indivīda apziņa par to, kā viņu uztver komunikācijas partneris, tas ir, kā komunikācijas partneris mani sapratīs. Mijiedarbojoties, tiek savstarpēji novērtētas un mainītas noteiktas viena otras īpašības.

Starppersonu uztveres ietekme

cēloņsakarība. Cilvēki, iepazīstot viens otru, neaprobežojas tikai ar informācijas iegūšanu novērošanas ceļā. Viņi cenšas noskaidrot komunikācijas partneru uzvedības iemeslus un noskaidrot viņu personiskās īpašības. Bet, tā kā novērošanas rezultātā iegūtā informācija par personu visbiežāk ir nepietiekama ticamiem secinājumiem, novērotājs sāk piedēvēt varbūtīgus uzvedības cēloņus un komunikācijas partnera personības rakstura iezīmes. Šī novērotā indivīda uzvedības kauzālā interpretācija var būtiski ietekmēt pašu novērotāju.

Tādējādi cēloņsakarība - tā ir starppersonu uztveres subjekta interpretācija par citu cilvēku uzvedības cēloņiem un motīviem. Vārds "cēloņsakarība" nozīmē "cēloņsakarība". Attiecinājums — tā ir tādu īpašību piešķiršana sociālajiem objektiem, kuras nav pārstāvētas uztveres laukā.

Pamatojoties uz izpēti par problēmām, kas saistītas ar cēloņsakarību, G. M. Andreeva secināja, ka atributīvie procesi veido galveno starppersonu uztveres saturu. Tas liecina, ka daži cilvēki vairāk sliecas fiksēt fiziskās iezīmes starppersonu uztveres procesā (šajā gadījumā “attiecinājuma” apjoms ir ievērojami samazināts), savukārt citi uztver galvenokārt citu rakstura psiholoģiskās iezīmes. Pēdējā gadījumā tiek atvērtas plašas attiecinājuma iespējas.

Zināma "attiecinājuma" atkarība no instalācijas cilvēka cilvēka uztveres procesā. Šī attiecinājuma loma, kā atzīmē G. M. Andrejeva, veidošanā ir īpaši nozīmīga Pirmais iespaids par svešinieku. Tas tika atklāts A. A. Bodaļeva eksperimentos. Tātad divām skolēnu grupām tika parādīta vienas un tās pašas personas fotogrāfija. Taču iepriekš pirmajai grupai tika teikts, ka fotogrāfijā redzamais ir rūdīts noziedznieks, bet otrajai grupai par šo pašu cilvēku tika teikts, ka viņš ir liels zinātnieks. Pēc tam katrai grupai tika lūgts izveidot šīs personas verbālu portretu. Pirmajā gadījumā tika iegūtas atbilstošās īpašības: dziļi novietotas acis liecināja par slēptu ļaunprātību, izteikts zods - par apņēmību "noziedzībā iet līdz galam" utt. Attiecīgi otrajā grupā tas pats dziļš. -noliktas acis runāja par dziļām domām, un izcils zods - par gribasspēku pārvarēt grūtības zināšanu ceļā utt.

Šādiem pētījumiem būtu jāatbild uz jautājumu par komunikācijas partneriem piešķirto īpašību lomu starppersonu uztveres procesā un attieksmju ietekmes pakāpi uz šīm īpašībām.

Halo efekts (halo efekts) - tā ir vērtējoša iespaida veidošanās par cilvēku apstākļos, kad trūkst laika viņa darbību un personisko īpašību uztverei. Oreola efekts parādās vai nu pozitīvas vērtēšanas novirzes (pozitīvs oreols) vai negatīvas novērtējuma novirzes (negatīvs halo) veidā.

Tātad, ja pirmais iespaids par cilvēku kopumā ir labvēlīgs, tad nākotnē visa viņa uzvedība, iezīmes un darbības sāks pārvērtēties pozitīvā virzienā. Tajos tiek izcelti un pārspīlēti tikai pozitīvie aspekti, savukārt par zemu vai nepamanīti tiek novērtēti negatīvie. Ja vispārējais pirmais iespaids par cilvēku apstākļu dēļ izrādījās negatīvs, tad pat viņa pozitīvās īpašības un rīcība nākotnē vai nu netiek pamanīta vispār, vai arī tiek novērtēta par zemu uz hipertrofētas uzmanības trūkumiem fona.

Jaunuma un prioritātes ietekme. Jaunuma un prioritātes ietekme ir cieši saistīta ar halo efektu. Šie efekti (novitāte un prioritāte) izpaužas kā noteiktas informācijas sniegšanas kārtības nozīme par personu, lai veidotu priekšstatu par viņu.

novitātes efekts rodas, kad attiecībā uz pazīstamu cilvēku nozīmīgākā ir jaunākā, t.i., jaunāka informācija par viņu.

Primitātes efekts tas pats notiek, ja attiecībā uz svešinieku pirmā informācija ir nozīmīgāka.

Visas iepriekš aprakstītās sekas var uzskatīt par īpašiem gadījumiem vai īpaša procesa izpausmēm, kas pavada cilvēka uztveri no cilvēka, t.s. stereotipēšana.

Stereotipēšana- tā ir sociālo objektu uztvere un vērtēšana uz noteiktu priekšstatu (stereotipu) pamata. Stereotipu veidošanās izpaužas līdzīgu īpašību piedēvēšanā visiem sociālās grupas locekļiem, pietiekami neapzinoties iespējamās atšķirības starp tiem.

Stereotips - tas ir vienkāršots, bieži izkropļots, ikdienas apziņas sfērai raksturīgs priekšstats par sociālo grupu vai indivīdu, kas pieder noteiktai sociālajai kopienai. Stereotips rodas, pamatojoties uz ierobežotu pagātnes pieredzi, kā rezultātā vēlme izdarīt secinājumus, pamatojoties uz nepietiekamu informāciju. Visbiežāk rodas stereotipi par personas piederību grupai.

Stereotipēšana ir viena no svarīgākajām starpgrupu un starppersonu uztveres īpašībām, un to pavada izpausmes sociālās attieksmes, halo efekti, pārākums Un jaunums. Starppersonu uztverē darbojas stereotipi divas galvenās funkcijas:

1) identifikācijas uzturēšana;

2) iespējamās negatīvās attieksmes pret citām grupām pamatojums.

Tā sauktais etniskie stereotipi, kad, pamatojoties uz ierobežotu informāciju par atsevišķiem atsevišķu etnisko grupu pārstāvjiem, tiek izdarīti neobjektīvi secinājumi par visu grupu. Stereotipēšana cilvēku savstarpējās pazīšanas procesā, kā atzīmē G. M. Andrejeva, var novest pie divām dažādām sekām. No vienas puses, pie zināmas citas personas iepazīšanas procesa vienkāršošanas, un tad šī vienkāršošana noved pie cilvēka tēla aizstāšanas ar klišeju, piemēram, “visi grāmatveži ir pedanti”, “visi skolotāji ir pedagogi”. ”. No otras puses, tas rada aizspriedumus, ja spriedums par sociālo objektu tiek veidots, pamatojoties uz pagātnes ierobežoto pieredzi, kas visbiežāk var izrādīties negatīva.

Atrakcija. Cilvēkiem vienam otru uztverot, veidojas noteiktas attiecības ar emocionālo regulatoru iekļaušanu – no konkrēta cilvēka noraidīšanas līdz līdzjūtībai, draudzībai, mīlestībai.

Sociālā pievilcība - Tā ir īpaša sociālā attieksme pret citu cilvēku, kurā dominē pozitīvi emocionālie komponenti. Ir trīs galvenie pievilcības līmeņi: simpātijas, draudzība, mīlestība. Pievilcība izpaužas emocionālā pievilcībā, viena cilvēka pievilcībā otram.

* * *

Saziņas partneru savstarpēja sapratne nozīmē, ka katrs no viņiem zina citas personas psiholoģiju: viņa vērtību orientācijas, darbības motīvus un mērķus, pretenziju un attieksmju līmeni, rakstura iezīmes utt. Pirmajā nodaļā tika parādīts, ka cilvēkiem ir dažādas pakāpes spēja sazināties, attīstīt starppersonu jutīgumu. Šīs spējas var attīstīt un pilnveidot, veicot sociāli psiholoģiskās apmācības par starppersonu jutīgumu. Šobrīd ārzemju psiholoģijas praksē tiek organizētas tā sauktās T-grupas (T ir vārda “apmācība” sākuma burts), kurās tiek veikta starppersonu jutīguma apmācība. Līdzīgas apmācības sāka rīkot arī mūsu valstī: sociāli psiholoģiskās apmācības tiek organizētas, izmantojot jutīgu tehniku. Sensitīvā metode pieder pie starppersonu jutīguma metožu kategorijas. galvenais mērķis jutīga apmācība ir indivīdu spēju saprast vienam otru attīstība un uzlabošana. Sensitīvās metodes īpatnība slēpjas apstāklī, ka jūtīgās apmācības tiek veiktas nevis ģimenē un darbā, bet speciālos apmācību centros vai laukos.

Dalībnieki nedrīkst viens otru iepriekš pazīt. Veidojot grupu, nav paredzēti mēģinājumi strukturēt to pēc izglītības, ieņemamā amata, kvalifikācijas vai profesijas. Šādas apmācības laikā dalībnieki tiek iekļauti viņiem pilnīgi jaunā sociālās pieredzes jomā, pateicoties kurai viņi uzzina, kā viņus uztver citi grupas dalībnieki un iegūst iespēju salīdzināt šo uztveri ar sevis uztveri. .

IN Ir trīs savstarpēji saistīti komunikācijas aspekti: komunikatīvā puse komunikācija sastāv V informācijas apmaiņa starp cilvēkiem; interaktīvā puse sastāv no cilvēku mijiedarbības organizēšanas, piemēram, ir nepieciešams koordinēt darbības, sadalīt funkcijas vai ietekmēt sarunu biedra noskaņojumu, uzvedību, uzskatus; uztveres puse komunikācija ietver procesu, kurā partneri saskarsmē uztver viens otru un uz šī pamata veido savstarpēju sapratni.

Komunikācija- cilvēku, sociālo grupu, kopienu mijiedarbības process, kurā notiek informācijas, pieredzes, spēju un darbības rezultātu apmaiņa.

Ir šādi saziņas veidi:

1) "Kontaktmaskas"- formāla komunikācija, kad nav vēlmes izprast un ņemt vērā sarunu biedra personību, tiek izmantotas ierastās maskas (pieklājība, bardzība, vienaldzība, pieticība, līdzjūtība utt.) - sejas izteiksmju, žestu, standarta frāžu kopums. kas ļauj slēpt patiesas emocijas, attieksmi pret sarunu biedru. Pilsētā masku saskarsme atsevišķās situācijās ir pat nepieciešama, lai cilvēki viens otru lieki “nesavainotu”, lai “norobežotos” no sarunu biedra.

2) primitīva komunikācija, kad viņi novērtē citu personu kā nepieciešamu vai traucējošu objektu: ja nepieciešams, tad viņi aktīvi ienāk V kontaktēties, ja traucē, atgrūdīs vai sekos agresīvas rupjas piezīmes. Ja viņi no sarunu biedra saņem to, ko vēlas, viņi zaudē tālāku interesi par viņu un to neslēpj.

3) Formāla lomu spēles komunikācija, kad tiek regulēts gan saziņas saturs, gan līdzekļi, un tā vietā, lai zinātu sarunu biedra personību, iztiek bez zināšanām par viņa sociālo lomu.

4) biznesa komunikācija, kad tiek ņemtas vērā sarunu biedra personības, rakstura, vecuma, noskaņojuma īpašības, bet lietas intereses ir nozīmīgākas par iespējamām personiskām atšķirībām.

5) Garīgā, starppersonu komunikācija draugi, kad varat pieskarties jebkurai tēmai un nav nepieciešams ķerties pie vārdu palīdzības, draugs jūs sapratīs pēc sejas izteiksmes, kustībām, intonācijas. Šāda komunikācija iespējama, ja katram dalībniekam ir priekšstats par sarunu biedru, viņš zina viņa personību, var paredzēt viņa reakcijas, intereses, uzskatus, attieksmi.

6) manipulatīva komunikācija ir vērsta uz labuma gūšanu no sarunu biedra, izmantojot dažādus paņēmienus (glaimi, iebiedēšana, "putekļu mešana acīs", viltība, laipnības demonstrēšana), atkarībā no sarunu biedra personības īpašībām.

7) Laicīgā komunikācija. Laicīgās komunikācijas būtība ir tās bezjēdzīgums, t.i., cilvēki saka nevis to, ko domā, bet gan to, ko viņiem vajadzētu teikt V līdzīgi gadījumi; šī komunikācija ir slēgta, jo cilvēku viedokļiem par konkrēto jautājumu nav nozīmes un tas nenosaka komunikācijas raksturu.

Biznesa komunikācijas kods atšķiras: 1) kooperativitātes princips - "tavs ieguldījums ir tāds, kādu prasa kopīgi pieņemtais sarunas virziens"; 2) informācijas pietiekamības princips - "nesaki vairāk un ne mazāk par to, kas šobrīd tiek prasīts"; 3) informācijas kvalitātes princips - "nemelo"; 4) lietderības princips - "nenovirzīties no tēmas, prast rast risinājumu"; 5) "skaidri un pārliecinoši izteikt domu sarunu biedram"; 6) “prot klausīties un saprast nepieciešamo domu”; 7) "prast lietas interešu labā ņemt vērā sarunu biedra individuālās īpašības."

Specifiskums biznesa komunikācija sakarā ar to, ka tas rodas, pamatojoties uz un par noteiktu darbības veidu, kas saistīts ar produkta ražošanu vai uzņēmējdarbības efektu. Tajā pašā laikā lietišķās komunikācijas puses darbojas formālos (oficiālos) statusos, kas nosaka nepieciešamās cilvēku uzvedības normas un standartus (t.sk. ētiskos). Tāpat kā jebkura veida komunikācijai, arī biznesa komunikācijai ir vēsturisks raksturs, tā izpaužas dažādos sociālās sistēmas līmeņos un dažādās formās. Tā atšķirīgā iezīme ir tāda, ka tai nav pašpietiekamas nozīmes, tas nav pašmērķis, bet kalpo kā līdzeklis citu mērķu sasniegšanai. Lietišķajā komunikācijā komunikācijas priekšmets ir bizness .

Lietišķās komunikācijas iezīmes slēpjas apstāklī, ka biznesa komunikācijas partneris vienmēr darbojas kā subjektam nozīmīga persona; komunikabli cilvēki izceļas ar labu savstarpēju sapratni biznesa jautājumos. Lietišķās komunikācijas galvenais uzdevums ir produktīva sadarbība.

Pragmatiskais J. Rokfellers, labi izprotot komunikācijas nozīmi biznesa aktivitātēs, sacīja: “Spēja sazināties ar cilvēkiem ir tāda pati prece, kas tiek pirkta par naudu, kā cukurs vai kafija. Un par šo prasmi esmu gatavs maksāt vairāk nekā par jebkuru citu produktu šajā pasaulē.

Bet ko nozīmē spēja sazināties? Tas nozīmē spēju saprast cilvēkus un, pamatojoties uz to, veidot attiecības ar viņiem, kas nozīmē komunikācijas psiholoģijas zināšanas. Komunikācijas procesā cilvēki viens otru uztver, apmainās ar informāciju un mijiedarbojas.

Saziņas struktūra un līdzekļi

Komunikācijas process ietver šādas darbības:

1. Komunikācijas nepieciešamība (nepieciešams sazināties vai uzzināt informāciju, ietekmēt sarunu biedru utt.) mudina cilvēku veidot kontaktu ar citiem cilvēkiem.

2. Orientēšanās komunikācijas nolūkos, saskarsmes situācijā.

3. Orientēšanās sarunu biedra personībā.

4. Plānojot savas komunikācijas saturu, cilvēks iedomājas (parasti neapzināti), ko tieši viņš teiks.

5. Neapzināti (dažkārt apzināti) cilvēks izvēlas konkrētus līdzekļus, runas frāzes, kuras viņš lietos, izlemj, kā runāt, kā uzvesties.

6. Sarunu biedra atbildes uztvere un izvērtēšana, komunikācijas efektivitātes kontrole, balstoties uz atgriezeniskās saites izveidošanu.
noa savienojums.

7. Virziena, stila, komunikācijas metožu korekcija.

Ja kāda no saitēm komunikācijas aktā tiek pārrauta, tad runātājam neizdodas sasniegt gaidītos komunikācijas rezultātus – tas izrādīsies neefektīvs. Šīs prasmes sauc par "sociālo inteliģenci", "praktiski psiholoģisko prātu", "komunikatīvo kompetenci", "sabiedriskumu".

Komunikācijas stratēģijas: 1) atvērta - slēgta komunikācija; 2) monoloģiski-dialoģisks; 3) lomu spēlēšana (pamatojoties uz sociālo lomu) - personiskā (saziņa no sirds uz sirdi).

Atklāta komunikācija ir vēlme un spēja pilnībā paust savu viedokli un gatavība ņemt vērā citu nostāju. Slēgta komunikācija - nevēlēšanās vai nespēja skaidri paust savu viedokli, attieksmi, pieejamo informāciju. Slēgto komunikāciju izmantošana ir attaisnojama šādos gadījumos: 1) ja ir būtiska mācību priekšmeta kompetences pakāpes atšķirība un ir bezjēdzīgi tērēt laiku un pūles “zemās puses” kompetences celšanai; 2) konfliktsituācijās savu jūtu, plānu atvēršana ienaidniekam ir neatbilstoša. Atklāta komunikācija ir efektīva, ja ir salīdzināmība, bet ne subjektu pozīciju identitāte (viedokļu, ideju apmaiņa). “Vienvirziena iztaujāšana” ir daļēji slēgta komunikācija, kurā cilvēks cenšas noskaidrot citas personas nostāju, bet tajā pašā laikā neatklāj savu pozīciju. “Histērisks problēmas izklāsts” - cilvēks atklāti izsaka savas jūtas, problēmas, apstākļus, neinteresējoties par to, vai otrs vēlas “iekļūt svešos apstākļos”, klausīties “izplūdumus”.

Komunikācijas taktika ir komunikatīvās stratēģijas īstenošana konkrētā situācijā, kuras pamatā ir tehnikas pārvaldīšana un komunikācijas noteikumu zināšanas. Komunikācijas tehnika ir specifisku runas un klausīšanās prasmju komunikatīvo prasmju kopums.

Pozīcijas komunikācijā izšķir: 1) labvēlīgu sarunu biedra pieņemšanas pozīciju; 2) neitrāla pozīcija; 3) naidīga nostāja par sarunu biedra nepieņemšanu; 5) dominēšana vai "saziņa no augšas"; 5) komunikācija "uz vienlīdzīgiem pamatiem"; 6) iesniegums vai pozīcija "no apakšas". Komunikācija kā mijiedarbība var aplūkot no orientācijas uz kontroli un no orientācijas uz izpratni viedokļa.

Orientēšanās uz kontroli ietver vēlmi kontrolēt, vadīt situāciju un citu uzvedību, kas parasti tiek apvienota ar vēlmi dominēt mijiedarbībā.

Izpratnes orientācija ietver vēlmi izprast situāciju un citu uzvedību. Tas saistās ar vēlmi labāk sadarboties un izvairīties no konfliktiem, ar priekšstatiem par partneru vienlīdzību saskarsmē un nepieciešamību panākt savstarpēju, nevis vienpusēju gandarījumu.

Ievads.
Cilvēks ir sabiedriska būtne, viņa dzīve un attīstība nav iespējama bez komunikācijas un mijiedarbības ar cilvēkiem. Sociālā psiholoģija pēta, kā cilvēki komunicē un mijiedarbojas viens ar otru, ko viņi domā viens par otru, kā viņi ietekmē viens otru un kā viņi ir saistīti viens ar otru, atklāj, kā sociālie apstākļi ietekmē cilvēku uzvedību.
Lai strukturētu daudzos starppersonu mijiedarbības pētījumu rezultātus, tiek izmantota sistemātiska pieeja, kuras elementi ir starppersonu mijiedarbības subjekts, objekts un process.
Saturiski tiek aplūkoti trīs galvenie starppersonu mijiedarbības uzdevumi: starppersonu uztvere un izpratne par cilvēku, starppersonu attiecību veidošana un psiholoģiskas ietekmes nodrošināšana.
Uztveres efektivitāte ir saistīta ar sociāli psiholoģisko novērojumu - cilvēka īpašību, kas ļauj viņai uztvert smalkas iezīmes cilvēka uzvedībā, bet būtiskas viņa izpratnei.
Uztvērēja īpašības ir atkarīgas no dzimuma, vecuma, tautības, temperamenta, veselības stāvokļa, attieksmes, saskarsmes pieredzes, profesionālajām un personiskajām īpašībām uc Sievietes, salīdzinot ar vīriešiem, precīzāk identificē cilvēku emocionālos stāvokļus un starppersonu attiecības. Emocionālie stāvokļi kļūst vieglāk diferencējami ar vecumu. Cilvēks apkārtējo pasauli uztver caur sava nacionālā dzīvesveida prizmu. Tie cilvēki, kuriem ir augstāks sociālās inteliģences līmenis, veiksmīgāk nosaka dažādus garīgos stāvokļus un starppersonu attiecības.
Zināšanu objekts ir gan cilvēka fiziskais, gan sociālais izskats. Uztveres laikā tiek fiksēts sākotnējais fiziskais izskats, kas ietver anatomiskās, fizioloģiskās, funkcionālās un paralingvistiskās īpašības. Viennozīmīgas emocijas ir viegli atšķirt, bet jauktus un vieglus garīgos stāvokļus ir daudz grūtāk atpazīt.
Sociālais izskats ietver izskatu, runas, ekstralingvistisko, proksēmisko un aktivitātes īpašību sociālo dizainu. Sociālais izskata dizains ietver cilvēka apģērbu, viņa apavus, rotaslietas un citus aksesuārus. Komunikācijas proksēmiskās iezīmes attiecas uz attālumu starp komunikācijas dalībniekiem un viņu relatīvo stāvokli. Ekstralingvistiskās runas iezīmes liecina par balss oriģinalitāti, tembru, augstumu utt. cilvēka uztverē sociālās pazīmes, salīdzinot ar fizisko izskatu, ir visinformatīvākās.
Cilvēka izziņas process ietver mehānismus, kas izkropļo priekšstatus par uztverto, starppersonu izziņas mehānismus, atgriezenisko saiti no objekta un apstākļus, kādos notiek uztvere. Mehānismi, kas izkropļo topošo uztvertā tēlu, ierobežo cilvēku objektīvas zināšanas. Nozīmīgākie no tiem ir: prioritātes jeb novitātes mehānisms; projekcijas mehānisms; stereotipu veidošanas mehānisms; etnocentrisma mehānisms.
Cilvēka uztverei un viņa izpratnei subjekts neapzināti izvēlas dažādus starppersonu izziņas mehānismus. Galvenais mehānisms ir cilvēku personīgās izziņas pieredzes interpretācija (korelācija) kopumā ar šīs personas uztveri. Identifikācijas mehānisms starppersonu izziņā ir sevis identificēšana ar citu personu. Subjekts izmanto arī cēloņsakarības mehānismu (attiecinot uz uztverto noteiktus motīvus un iemeslus, kas izskaidro viņa rīcību un citas pazīmes). Citas personas refleksijas mehānisms starppersonu izziņā ietver subjekta apziņu par to, kā objekts viņu uztver. Ar starppersonu uztveri un izpratni par objektu pastāv diezgan stingra starppersonu izziņas mehānismu darbības kārtība.
Starppersonu izziņas gaitā subjekts ņem vērā informāciju, kas viņam nonāk pa dažādiem sensoriem kanāliem, norādot uz saziņas partnera stāvokļa izmaiņām. Atgriezeniskā saite no uztveres objekta veic subjektam informatīvu un koriģējošu funkciju objekta uztveres procesā.
Personas uztveres nosacījumi ietver situācijas, saziņas laiku un vietu. Samazinot laiku, kad tiek uztverts objekts, tiek samazināta uztvērēja spēja iegūt par to pietiekamu informāciju. Ar ilgstošu un ciešu kontaktu vērtētāji sāk izrādīt piekāpšanos un labvēlību.

Komunikācijas funkcijas un struktūra.
Komunikācija ir īpaša cilvēka mijiedarbības forma ar citiem cilvēkiem kā sabiedrības locekļiem; komunikācijā tiek realizētas cilvēku sociālās attiecības.
Komunikācijā ir trīs savstarpēji saistītas puses: komunikācijas komunikatīvā puse sastāv no informācijas apmaiņas starp cilvēkiem; interaktīvā puse ir cilvēku mijiedarbības organizēšana, piemēram, jums ir jāsaskaņo darbības, jāsadala funkcijas vai jāietekmē sarunu biedra noskaņojums, uzvedība, pārliecība; saskarsmes uztveres puse ietver komunikācijas partneru vienam otru uztveres procesu un savstarpējas sapratnes nodibināšanu uz tā pamata.
Komunikācijas process ietver šādas darbības:
1. Komunikācijas nepieciešamība (nepieciešams sazināties vai uzzināt informāciju, ietekmēt sarunu biedru utt.) - mudina cilvēku veidot kontaktu ar citiem cilvēkiem.
2. Orientēšanās komunikācijas nolūkos, saskarsmes situācijā.
3. Orientēšanās sarunu biedra personībā.
4. Sava vēstījuma satura plānošana – cilvēks iedomājas (parasti neapzināti), ko teiks.
5. Neapzināti (dažkārt apzināti) cilvēks izvēlas konkrētus līdzekļus, frāzes, ko viņš lietos, izlemj, kā runāt, kā uzvesties.
6. Sarunu biedra atbildes uztvere un novērtēšana, komunikācijas efektivitātes uzraudzība, balstoties uz atgriezeniskās saites veidošanu.
7. Virziena, stila, komunikācijas metožu korekcija.
Ja kāda no saitēm komunikācijas aktā tiek pārrauta, tad runātājam neizdodas sasniegt gaidītos komunikācijas rezultātus – tas izrādīsies neefektīvs. Šīs prasmes sauc par "sociālo inteliģenci", "praktiski psiholoģisko prātu", "komunikatīvo kompetenci", "sabiedriskumu".
Komunikācija ir abpusējas informācijas apmaiņas process, kas ved uz savstarpēju sapratni. Lai komunikācija būtu veiksmīga, jums ir nepieciešama atgriezeniskā saite par to, kā cilvēki jūs saprata, kā viņi jūs uztver, kā viņi ir saistīti ar problēmu.
Komunikatīvā kompetence ir spēja nodibināt un uzturēt nepieciešamos kontaktus ar citiem cilvēkiem. Efektīvu komunikāciju raksturo: partneru savstarpējas sapratnes sasniegšana, labāka situācijas un komunikācijas priekšmeta izpratne. Komunikācijas kompetence tiek uzskatīta par iekšējo resursu sistēmu, kas nepieciešama efektīvas komunikācijas veidošanai noteiktā starppersonu mijiedarbības situāciju lokā.

Cilvēku mijiedarbības psiholoģija.
Kā sociālās psiholoģijas analīzes šūna viņi uzskata divu vai vairāku cilvēku mijiedarbības situāciju.
Mijiedarbība ir indivīdu darbība, kas vērsta vienam pret otru. Šādu rīcību var uzskatīt par metožu kopumu, ko cilvēks izmanto noteiktu mērķu sasniegšanai – praktisku problēmu risināšanai vai vērtību realizēšanai.
Sociālā dzīve rodas un attīstās cilvēku savstarpējo atkarību dēļ, kas rada priekšnoteikumus cilvēku savstarpējai mijiedarbībai. Cilvēki mijiedarbojas, jo ir atkarīgi viens no otra. Sociālā saikne ir cilvēku atkarība, kas tiek realizēta ar sociālo darbību, kas tiek veikta, koncentrējoties uz citiem cilvēkiem, sagaidot atbilstošu atbildi no partnera. Sociālajā komunikācijā mēs varam atšķirt:
- komunikācijas priekšmeti (divi cilvēki vai tūkstoši cilvēku);
- komunikācijas priekšmets (par to, kāda komunikācija tiek veikta);
- attiecību regulēšanas mehānisms.
Saziņas pārtraukšana var notikt, ja tiek mainīts vai pazaudēts saziņas priekšmets, vai arī saziņas dalībnieki nepiekrīt tās regulējuma principiem. Sociālā komunikācija var darboties sociālā kontakta veidā (saikne starp cilvēkiem ir virspusēja, īslaicīga, kontakta partneris var viegli aizstāt ar citu personu) un mijiedarbības veidā (sistemātiska, regulāra partneru rīcība, kas vērsta vienam uz otru, ar mērķis ir izraisīt ļoti noteiktu atbildi no partnera puses, un atbilde rada jaunu ietekmētāja reakciju). Sociālās attiecības ir stabila partneru mijiedarbības sistēma, kurai ir pašatjaunojams raksturs.

Starppersonu attiecības.
Cilvēku mūža atkarība vienam no otra izvirza cilvēcisko attiecību problēmu cilvēka eksistences pašā pamatā. Cilvēkiem ir spēcīga vajadzība pēc saiknes: veidot ilgtermiņa ciešas attiecības ar citiem cilvēkiem, kas garantē pozitīvu pieredzi un rezultātus.
Šī vajadzība bioloģisku un sociālu iemeslu dēļ veicina cilvēka izdzīvošanu:
- mūsu senčus saistīja savstarpēja atbildība, kas nodrošināja grupas izdzīvošanu (gan medībās, gan mājokļu celtniecībā labāk desmit rokas par vienu);
- bērnu un pieaugušo sociālā saikne, kas tos audzina, savstarpēji palielina viņu dzīvotspēju;
- atraduši dvēseles palīgu – cilvēku, kurš mūs atbalsta un kuram varam uzticēties, jūtamies laimīgi, aizsargāti, izturīgi;
- Zaudējuši dvēseles radinieku, pieaugušie izjūt greizsirdību, vientulību, izmisumu, sāpes, dusmas, izolāciju, trūkumu.
Cilvēks patiešām ir sociāla, sabiedriska būtne, kas dzīvo mijiedarbības un saskarsmes ar cilvēkiem apstākļos.
Var izdalīt dažādus starppersonu mijiedarbības veidus: pieķeršanās, draudzība, mīlestība, konkurence, aprūpe, laika pavadīšana, darbība, spēle, sociālā ietekme, pakļaušanās, konflikti, rituāla mijiedarbība uc Dažādām cilvēku mijiedarbības formām ir raksturīgas noteiktas pozīcijas. .
Rituālā mijiedarbība ir viens no izplatītākajiem mijiedarbības veidiem, kas tiek veidots pēc noteiktiem noteikumiem, simboliski paužot reālas sociālās attiecības un personas statusu grupā un sabiedrībā. Rituāls darbojas kā īpašs mijiedarbības veids, ko cilvēki izgudroja, lai apmierinātu vajadzību pēc atzīšanas. Rituāla mijiedarbība nāk no pozīcijas "vecāks-vecāks". Rituāls atklāj grupas vērtības, cilvēki ar rituālu izsaka to, kas viņus visvairāk aizkustina, kas veido viņu sociālās vērtību orientācijas.
Rituālas darbības ir svarīgas nepārtrauktības īstenošanai starp dažādām paaudzēm organizācijā, tradīciju uzturēšanai un uzkrātās pieredzes nodošanai caur simboliem. Rituālā mijiedarbība ir gan sava veida svētki, kas atstāj dziļu emocionālu iespaidu uz cilvēku, gan spēcīgs līdzeklis stabilitātes, spēka, sociālo saišu nepārtrauktības uzturēšanai, cilvēku saliedēšanas un solidaritātes palielināšanas mehānisms. Rituāli, rituāli, paražas spēj iespiesties cilvēku zemapziņas līmenī, nodrošinot noteiktu vērtību dziļu iespiešanos grupas un individuālajā apziņā, cilšu un personīgajā atmiņā.
Rituāls ir stingri fiksēta darījumu secība, un darījumi tiek veikti no vecāku pozīcijas un adresēti vecāku pozīcijai, ļaujot cilvēkiem justies atpazīstamiem. Ja cilvēka vajadzība netiek realizēta, tad sāk veidoties agresīva uzvedība. Rituāls ir tikai paredzēts, lai noņemtu šo agresiju, apmierinātu vajadzību pēc atpazīšanas vismaz minimālā līmenī.
Nākamajā mijiedarbības veidā - operācijās - darījums tiek veikts no pozīcijas "Pieaugušais-pieaugušais". Mēs ikdienā sastopamies ar operācijām: pirmkārt, saskarsme darbā, mācības, kā arī ēst gatavošana, dzīvokļa remonts u.c. Sekmīgi pabeidzot operāciju, cilvēks apliecina savu kompetenci un saņem apstiprinājumu no apkārtējiem.
Darba mijiedarbība, profesionālo, ģimenes funkciju sadale un izpilde, prasmīga un efektīva šo pienākumu izpilde – tās ir darbības, kas piepilda dzīvi.
Konkurence ir sociālās mijiedarbības veids, kurā ir skaidri definēts mērķis, kas jāsasniedz, visas dažādu cilvēku darbības tiek korelētas viena ar otru, ņemot vērā šo mērķi tā, lai tās nekonfliktētu; tajā pašā laikā cilvēks pats nenonāk konfliktā ar sevi, pieturoties pie cita komandas spēlētāja instalācijas, taču, neskatoties uz to, cilvēkam ir raksturīga vēlme sasniegt labākus rezultātus nekā citiem komandas biedriem. Tā kā cilvēks pieņem citu cilvēku attieksmi un ļauj šai attieksmei noteikt, ko viņš darīs nākamajā brīdī, ņemot vērā kādu kopīgu mērķi, jo viņš kļūst par savas grupas, sabiedrības organisku locekli, pieņemot šīs morāli. sabiedrībā un kļūt par tās nozīmīgu locekli.
Vairākos gadījumos cilvēks, atrodoties ar citiem cilvēkiem vienā telpā un veicot šķietami kopīgas darbības, garīgi uzturas pavisam citā vietā, domās sarunājas ar iedomātiem sarunu biedriem, sapņo par savējiem – šādu specifisku mijiedarbību sauc par aiziešanu. Kopšana ir diezgan izplatīta un dabiska mijiedarbības forma, taču to joprojām biežāk izmanto cilvēki, kuriem ir problēmas starppersonu vajadzību jomā. Ja cilvēkam nav citu mijiedarbības veidu, izņemot aprūpi, tad tā jau ir patoloģija-psihoze.
Nākamais apstiprinātās fiksētās mijiedarbības veids ir laika pavadīšana, nodrošinot vismaz minimālas patīkamas sajūtas, uzmanības pazīmes, “glāstīšanu” mijiedarbojošo cilvēku starpā. Izklaide ir fiksēts darījumu veids, kas paredzēts, lai apmierinātu cilvēku vajadzību pēc atzinības. Šādas laika pavadīšanas laikā tiek izvērtēti partneri un izredzes attīstīt attiecības ar viņiem.
Ilgtspējīga cilvēku mijiedarbība var būt saistīta ar savstarpēju līdzjūtību - pievilcību. Ciešas attiecības, kas sniedz draudzīgu atbalstu un jūtas, ir saistītas ar laimes sajūtu. Pētījumi liecina, ka ciešas pozitīvas attiecības uzlabo veselību un samazina priekšlaicīgas nāves iespējamību.
Ja divus vai vairāk cilvēkus saista daudz kas, veidojas tuvuma faktors, ja sakari uzlabojas, viņi viens otram dara ko patīkamu - veidojas simpātijas; ja viņi viens otrā saskata cieņu, atzīst sev un citiem tiesības būt tādiem, kādi viņi ir, tad veidojas cieņa. Tādas mijiedarbības formas kā draudzība un mīlestība apmierina cilvēku vajadzību pēc pieņemšanas. Draudzība un mīlestība ārēji izskatās kā izklaide, taču vienmēr ir skaidri fiksēts partneris, pret kuru jūtamas simpātijas. Draudzība ietver simpātijas un cieņas faktoru, mīlestība atšķiras no draudzības ar pastiprinātu seksuālo komponentu.
Spēle ir izkropļots mijiedarbības veids, jo visas cilvēka savstarpējās vajadzības tiek pārveidotas par vienu – vajadzību pēc kontroles, un tad cilvēks ķeras pie spēka, ja vēlas atzinību, ķeras pie piespiedu, ja vēlas pieņemt. Neatkarīgi no vajadzību veida un dzīves situācijas, spēle piedāvā tikai spēcīgu risinājumu. Spēles ir stereotipiska mijiedarbību virkne, kas noved pie paredzama iepriekš noteikta rezultāta, manipulāciju virkne, kuras mērķis ir mainīt citas personas uzvedību darījumu iniciatoram nepieciešamajā virzienā, neņemot vērā šī otra vēlmes. Spēles, atšķirībā no visiem citiem mijiedarbības veidiem, ir negodīgas mijiedarbības, jo tās ietver slazdus, ​​viltus un atriebības.
Spēles atšķiras no citiem laika strukturēšanas veidiem divos veidos: 1) slēptie motīvi, 2) atmaksas klātbūtne.
Sociālā ietekme rodas, ja mijiedarbības rezultātā cilvēka atkārtota reakcija uz noteiktu problēmu ir tuvāka otra cilvēka reakcijai, nevis viņa paša sākotnējai reakcijai, t.i. viena cilvēka uzvedība kļūst līdzīga citu cilvēku uzvedībai.
Saistībā ar sociālās ietekmes problēmu ir jānošķir atbilstība un ierosināmība. Atbilstība - personas uzņēmība pret grupas spiedienu, viņa uzvedības maiņa citu personu ietekmē, personas apzināta atbilstība grupas vairākuma viedoklim, lai izvairītos no konflikta ar to. Ieteikums jeb ierosinājums ir personas piespiedu uzņēmība pret citu indivīdu vai grupu viedokli.
Izplatīta sociālās ietekmes forma ir paklausība, pakļaušanās autoritātei, cilvēka pakļaušana augstāka sociālā statusa personas ietekmei. Šāda cilvēka iekšēja pozīcija noved pie nekritiskas, bezierunu pakļaušanās personu ar augstāku sociālo statusu autoritātei, pat šo "augsta ranga personu" norādījumi ir pretrunā ar likuma prasībām, morāli un pat uzskatiem un attieksmi. konkrētas personas.

Grupas mijiedarbība.
Viena no vispārējām sociālās mijiedarbības formām ir sociālā grupa, kurā katra dalībnieka uzvedību un sociālo statusu lielā mērā nosaka citu dalībnieku darbība un esamība.
Pušu savstarpējā atkarība mijiedarbības procesā var būt līdzvērtīga vai vienai no pusēm var būt spēcīgāka ietekme uz otru - līdz ar to var izšķirt vienvirziena un divvirzienu mijiedarbību. Mijiedarbība var aptvert gan visas cilvēka dzīves sfēras (totālā mijiedarbība), gan tikai vienu konkrētu darbības veidu vai "nozari". Neatkarīgās nozarēs cilvēkiem var nebūt nekādas ietekmes vienam uz otru.
Mijiedarbības intensitāte raksturo dzīves atkarības pakāpi no attiecībām: tā var mainīties no maksimālās līdz minimumam. Jo plašāki vai intensīvāki ir mijiedarbības sektori, jo atkarīgāka ir mijiedarbojošo pušu dzīve, uzvedība, psiholoģija.
Jebkuras mijiedarbības sākums ir vienas puses ietekmes parādīšanās uz otras puses uzvedību un psiholoģiju. Mijiedarbība turpinās tik ilgi, kamēr pastāv šī ietekme neatkarīgi no tā, vai indivīdi tiekas vai nē. Tikai tad, kad pati atmiņa vai doma par vienas puses esamību pārstāj ietekmēt otras puses uzvedību vai psiholoģiju, tikai tad, kad procesu var uzskatīt par pabeigtu.
Attiecību virziens var būt solidārs, antagonistisks vai jaukts. Ar solidāru mijiedarbību pušu centieni un centieni sakrīt. Ja pušu vēlmes un centieni ir pretrunā, tad tas ir antagonistisks mijiedarbības veids, ja tie sakrīt tikai daļēji, tas ir jaukta veida mijiedarbības virziens.
Var izdalīt organizētu un neorganizētu mijiedarbību: mijiedarbība tiek organizēta, ja pušu attiecības, to rīcība ir izveidojusies par noteiktu tiesību, pienākumu, funkciju struktūru un balstās uz noteiktu vērtību sistēmu.
Neorganizēta mijiedarbība - kad attiecības un vērtības ir amorfā stāvoklī, līdz ar to tiesības, pienākumi, funkcijas, sociālie nostājas nav definēti.
Izšķir šādus sociālās mijiedarbības veidus: organizēta-antagonistiska mijiedarbības sistēma, kuras pamatā ir piespiešana; organizēta solidāra mijiedarbības sistēma, kuras pamatā ir brīvprātīga dalība; organizēta-jaukta, solidāra-antagonistiska sistēma. Kuru daļēji kontrolē piespiešana, bet daļēji brīvprātīgs atbalsts izveidotai attiecību un vērtību sistēmai. vairums organizēto sociāli interaktīvo sistēmu no ģimenes līdz baznīcai un valstij pieder pie organizētās-jauktās sistēmas. Tās var būt arī nesakārtotas un antagonistiskas; neorganizēta solidaritāte; neorganizēts-jaukts mijiedarbības veids.
Ilgstoši organizētās grupās izšķir trīs attiecību veidus: ģimenes tips (mijiedarbība ir totāla, plaša, intensīva, solidāra virzienā un ilgstoša, raksturīga grupas dalībnieku iekšējā vienotība), līgumiskais veids (ierobežots pušu darbības laiks). mijiedarbojoties līgumiskā sektora ietvaros, attiecību solidaritāte savtīga un vērsta uz savstarpēju labumu, prieku vai pat “pēc iespējas vairāk par lētāku” gūšanu, savukārt otra puse tiek uzskatīta nevis par sabiedroto, bet gan par sava veida sabiedroto. “instruments”, kas var sniegt pakalpojumu, gūt peļņu utt.) ; piespiedu veids (attiecību antagonisms, dažādas piespiešanas formas: psiholoģiskā piespiešana, ekonomiska, fiziska, ideoloģiska, militāra).
Pāreja no viena veida uz otru var notikt vienmērīgi un neparedzami. Bieži tiek novēroti jaukti sociālās mijiedarbības veidi - daļēji līgumiski, ģimenes, piespiedu.
Sociālās mijiedarbības darbojas kā sociāli kulturālās: vienlaikus notiek trīs procesi: cilvēka un grupas prātos ietverto normu, vērtību, standartu mijiedarbība; konkrētu cilvēku un grupu mijiedarbība; sociālās dzīves materializēto vērtību mijiedarbība.
Atkarībā no vienojošajām vērtībām var izdalīt šādas grupas6
- “vienpusējas” grupas, kas balstītas uz vienu un to pašu pamatvērtību kopumu;
- "daudzpusējas" grupas, kas veidotas, apvienojot vairākas vērtības: ģimene, kopiena, nācija, sociālā šķira.
Tātad grupa tiek pasniegta kā cilvēku kopums, kas noteiktā veidā mijiedarbojas savā starpā, apzinās savu piederību šai grupai un tās dalībnieki uztver no citu cilvēku skatupunkta. Grupai ir sava identitāte, raugoties no nepiederošo skatu punkta.
Primārās grupas sastāv no neliela cilvēku skaita, starp kuriem tiek izveidotas stabilas emocionālas attiecības, personiskas attiecības, kas balstītas uz viņu individuālajām īpašībām. Sekundārās grupas veidojas no cilvēkiem, starp kuriem gandrīz nav emocionālu attiecību, to mijiedarbība ir saistīta ar vēlmi sasniegt noteiktus mērķus, ir skaidri noteiktas viņu sociālās lomas, biznesa attiecības un saskarsmes veidi. Kritiskās un ārkārtas situācijās cilvēki dod priekšroku primārajai grupai, izrāda lojalitāti primārās grupas dalībniekiem.
Cilvēki pievienojas grupām vairāku iemeslu dēļ:
grupa darbojas kā bioloģiskās izdzīvošanas līdzeklis;
kā socializācijas un cilvēka psihes veidošanas līdzeklis;
kā veids, kā veikt noteiktu darbu, ko nevar veikt viena persona;
kā līdzekli cilvēka komunikācijas vajadzību apmierināšanai, sirsnīgā un labestīgā attieksmē pret sevi, sabiedrības piekrišanas, cieņas, atzinības, uzticības iegūšanai;
kā līdzeklis nepatīkamu baiļu, trauksmes sajūtu mazināšanai;
kā informācijas, materiālu un cita veida apmaiņas līdzekli.
Komunikācija, cilvēku mijiedarbība notiek dažādās grupās. Grupa ir elementu kopums, kam ir kaut kas kopīgs.
Ir vairāki grupu veidi: 1) nosacītās un reālās; 2) pastāvīgs un pagaidu; 3) lieli un mazi. Nosacītās cilvēku grupas tiek apvienotas uz noteikta pamata (dzimums, vecums, profesija utt.). reāliem indivīdiem, kas iekļauti šādā grupā, nav tiešu starppersonu attiecību, viņi var neko nezināt viens par otru, pat nekad nesatiekas.
Reālām cilvēku grupām, kas reāli pastāv kā kopienas noteiktā telpā un laikā, ir raksturīgs tas, ka to dalībniekus savstarpēji saista objektīvas attiecības. Īsti cilvēki atšķiras pēc lieluma, ārējās un iekšējās organizācijas, mērķa un sociālās nozīmes. Kontaktgrupa apvieno cilvēkus, kuriem ir kopīgi mērķi un intereses noteiktā dzīves un darbības jomā. Neliela grupa ir diezgan stabila cilvēku apvienība, ko saista savstarpējie kontakti.
Mazā grupa ir neliela cilvēku grupa (no trīs līdz piecpadsmit cilvēkiem), kuras vieno kopīga sabiedriska darbība, ir tiešā saskarsmē, veicina emocionālo attiecību rašanos, grupas normu attīstību un grupas procesu attīstību.
Ar lielu cilvēku skaitu grupa, kā likums, tiek sadalīta apakšgrupās. Mazas grupas atšķirīgās iezīmes: cilvēku telpiskā un laika līdzāspastāvēšana. Šī cilvēku līdzāspastāvēšana nodrošina kontaktus, kas ietver interaktīvus, informatīvus, uztveres komunikācijas un mijiedarbības aspektus. Uztveres aspekti ļauj cilvēkam uztvert visu pārējo grupas cilvēku individualitāti; un tikai šajā gadījumā mēs varam runāt par nelielu grupu.
Es – Mijiedarbība – ikviena darbība, tā ir gan stimuls, gan reakcija uz visiem pārējiem.
II - kopīgas darbības pastāvīga mērķa klātbūtne.
Kopīga mērķa realizācija kā sava veida paredzams jebkuras darbības rezultāts zināmā mērā veicina ikviena cilvēka vajadzību realizāciju un tajā pašā laikā atbilst vispārējām vajadzībām. Mērķis kā rezultāta prototips un kopīgas darbības sākuma moments nosaka nelielas grupas funkcionēšanas dinamiku. Ir trīs veidu mērķi:
tuvākās perspektīvas, mērķi, kas ātri tiek realizēti laikā un izsaka šīs grupas vajadzības;
sekundārie mērķi ir garāki laikā un virza grupu uz sekundārās komandas interesēm (uzņēmuma vai skolas interesēm kopumā);
ilgtermiņa perspektīvas vieno primāro grupu ar sociālā veseluma funkcionēšanas problēmām. Kopīgās darbības sociāli vērtīgajam saturam jākļūst personiski nozīmīgam katram grupas dalībniekam. Svarīgs ir ne tik daudz objektīvais grupas mērķis, cik tās tēls, t.i. kā to uztver grupas dalībnieki. Mērķi, kopīgu darbību raksturojums sacementē grupu vienā veselumā, nosaka grupas ārējo formālo-mērķa struktūru.
III. Organizatoriskā principa klātbūtne grupā. Tas var būt vai nebūt personificēts kādā no grupas dalībniekiem (līderis, vadītājs), bet tas nenozīmē, ka nav organizēšanas principa. Vienkārši šajā gadījumā līdera funkcija ir sadalīta starp grupas dalībniekiem un līderība ir specifiska situācijai (noteiktā situācijā līdera funkcijas uzņemas cilvēks, kurš šajā jomā ir progresīvāks par citiem).
utt.................