Bill Gates Úvod ku knihe „Business at the Speed of Thought“ M., 2001. Biznis sa v najbližších desiatich rokoch zmení viac ako za predchádzajúcich päťdesiat. Keď som sa chystal vystúpiť na prvej konferencii generálnych riaditeľov a vrcholových manažérov spoločností na jar 1997, premýšľal som nad tým, ako veľmi počítačová doba zmení svet podnikania. Najprv som chcel svoj prejav venovať zázrakom moderného technického myslenia, ale namiesto toho som sa rozhodol obrátiť na tie otázky, ktoré neustále zamestnávajú mysle vedúcich spoločností. Ako využiť technologický pokrok v biznise? K čomu povedú? A ako vám pomôžu zostať na vrchole o päť rokov aj o desať? Ak v 80. rokoch išlo o kvalitu a v 90. rokoch o reengineering podnikania, potom kľúčovým pojmom súčasného desaťročia je „rýchlosť“. Tu je rýchlosť zmien v charaktere podnikania; tu sú otázky efektívnosti riadenia podnikových procesov; tu je dynamika zmien životného štýlu spotrebiteľov a ich nárokov pod vplyvom zvyšujúcej sa dostupnosti informácií. Miera rastu kvality produktov a miera zlepšovania podnikových procesov bude oveľa vyššia a pri dostatočne veľkej hodnote týchto ukazovateľov sa zmení charakter samotného podnikania. Ak firma, ktorá vyrába alebo distribuuje produkty, dokáže reagovať na situáciu na trhu nie za pár týždňov, ale za pár hodín, tak sa v skutočnosti už stáva firmou zaoberajúcou sa ponukou služieb pre tieto produkty. Základ všetkých týchto zmien je prekvapivo jednoduchý: tok digitálnych informácií. Už tridsať rokov žijeme v informačnom veku, no kupujúci stále hľadajú predajcov po starom, keďže väčšina výmeny informácií medzi spoločnosťami stále prebieha pomocou papierových médií. Áno, mnohí využívajú možnosti informačných technológií – ale len na ovládanie základných operácií: riadenie výrobných systémov, zostavovanie účtov, vedenie účtovných záznamov a výpočet daní. To všetko nie je nič iné ako automatizácia starých procesov. A len veľmi málo z nich používa tieto technológie na to, na čo sú skutočne určené, to znamená na vytváranie nových, radikálne vylepšených obchodných procesov, ktoré umožnia zamestnancom realizovať ich plný potenciál a poskytnúť schopnosť reagovať na akékoľvek meniace sa podmienky v spoločnosti. rýchlosť potrebná na úspešnú súťaž v novom svete.svet „vysokorýchlostného“ podnikania. Väčšina spoločností si neuvedomuje, že dnes sú nástroje na uskutočnenie týchto zmien už dostupné každému. A hoci mnohé problémy v podnikaní sú ich hlavnými informačnými problémami, takmer nikto nezaobchádza s informáciami tak, ako si zaslúžia. Zdá sa, že príliš veľa manažérov vyššej vrstvy stále verí, že nedostatok včasných informácií je samozrejmosťou. No, keď ľudia žijú roky bez informácií na dosah ruky, nemôžu vedieť, o čo prichádzajú. Jedným z cieľov mojej prezentácie pred výkonnými riaditeľmi spoločností bolo zvýšiť úroveň ich požiadaviek. Chcel som, aby si títo ľudia uvedomili, aké smiešne malé množstvo užitočných a zmysluplných informácií boli zvyknutí dostávať výmenou za svoje investície do informačných technológií – a chytili sa za hlavu. Chcel som, aby cítili potrebu vytvoriť tok informácií, aby rýchlo získali presné informácie o tom, čo sa skutočne deje s ich klientmi. Dokonca aj spoločnosti, ktoré nešetria žiadne náklady na informačné technológie, nedostanú zo svojich investícií všetko, čo by mohli. Je zaujímavé, že tento rozpor nie je možné odstrániť samotným zvýšením kapitálových investícií. Faktom je, že väčšina spoločností investuje kapitál do základných častíc informačného komplexu: osobné počítače pre kancelárske obchodné aplikácie, siete a e-mail na organizovanie komunikácie, aplikácie podporujúce hlavné podnikanie. 80 percent celkových investícií priemernej spoločnosti ide do technológií, ktoré dokážu poskytnúť najefektívnejšiu informačnú komunikáciu, ale návratnosť predstavuje iba 20 % výhod, ktoré sú dnes dostupné. Neprimeranosť výsledku k nákladom sa vysvetľuje po prvé nedostatočným povedomím o možnostiach, ktoré ponúkajú moderné technológie, a po druhé, neúplným využívaním týchto príležitostí, aj keď má organizácia všetky prostriedky na rýchle dodanie potrebných informácií spoločnosti. všetci zamestnanci spoločnosti. Väčšina spoločností dnes narába s informáciami spôsobom, ktorý bol vhodný len pred niekoľkými rokmi. Ešte v 80. a dokonca na začiatku 90. rokov boli zmysluplné informácie extrémne drahé a prostriedky na ich analýzu a šírenie prakticky neexistovali. No dnes, na prahu 21. storočia, máme nový softvér a prístupové nástroje, ktoré nám umožňujú získavať informácie, kolektívne s nimi pracovať a na základe nich sa rozhodovať. Hoci sú tieto nástroje výkonné, ľahko sa používajú, vďaka čomu sú skutočne hodné elektronického veku. Prvýkrát bolo možné reprezentovať akýkoľvek typ informácií - čísla, texty, zvuk, obrázky - v digitálnom formáte vhodnom na ukladanie a spracovanie v akomkoľvek počítači, ako aj na prenos z počítača do počítača. Po prvýkrát ponúka sériový hardvér spojený so štandardnou softvérovou platformou „úspory z rozsahu“, vďaka ktorým sú výkonné výpočtové systémy lacné, a preto sú prístupné podnikom všetkých veľkostí. Informácie poskytované takýmito systémami môže prijímať a analyzovať každý znalostný pracovník - na to má k dispozícii úžasný nástroj - počítač, ktorý sa z nejakého dôvodu nazýva „osobný“. Mikroprocesorová revolúcia nielenže poskytuje exponenciálny rast výkonu PC, ale tiež nás stavia na vrchol úplne novej generácie osobných elektronických „spoločníkov“ – PDA, počítačov do auta, čipových kariet a iných zariadení – ktoré nám umožnia využívať všadeprítomných digitálnych informácií. Kľúčovým faktorom je tu pokrok v internetových technológiách, ktoré umožnia prístup do globálneho informačného priestoru každému používateľovi. V informačnej ére dostáva pojem komunikácia širšiu interpretáciu ako len zabezpečenie kontaktu medzi ľuďmi. Internet vytvára nový jednotný priestor pre výmenu informácií, spoluprácu a obchod. Ide o novú realitu, v ktorej sa bezprostrednosť a bezprostrednosť televíznych alebo telefonických správ spája s hĺbkou a obsahom, ktorý je vlastný písomným správam. Ale táto realita má aj dve črty, ktoré ju odlišujú od televíznych technológií: po prvé, s jej pomocou sa nájdu potrebné informácie; po druhé, umožňuje spájať ľudí do záujmových skupín. Nové štandardy vybavenia, softvéru a komunikácie, ktoré sa dnes objavujú, by mali zmeniť vzorce správania používateľov v práci a doma. Za menej ako desať rokov bude väčšina ľudí považovať počítače za nevyhnutnú súčasť ich domáceho a pracovného prostredia, e-mailovú a internetovú komunikáciu ako samozrejmosť a prenášanie digitálnych zariadení, ktoré uchovávajú ich osobné a obchodné informácie. Objavia sa nové spotrebiteľské zariadenia, ktoré budú spracovávať prakticky akýkoľvek typ informácií – text, čísla, hlas, fotografie, videá – v digitálnom formáte. Keď hovorím „webový životný štýl“ a „webový pracovný štýl“, hovorím konkrétne o správaní ľudí používajúcich internet v kancelárii a doma. Dnes vyzerá schéma prístupu k informáciám takto: človek sedí pri svojom stole a komunikácia s internetom sa uskutočňuje prostredníctvom materiálneho kábla. No časom nás budú všade sprevádzať prenosné digitálne zariadenia, vďaka ktorým budeme neustále v kontakte s inými digitálnymi zariadeniami a s inými ľuďmi. Elektromery a vodomery, poplašné systémy, autá a iné hmotné predmety nášho každodenného života budú kedykoľvek pripravené nahlásiť svoj stav cez internet. Všetky vyššie uvedené oblasti aplikácie elektronických informácií sa v súčasnosti blížia k „bodu inflexie“ – momentu, keď sa zmeny v charaktere ich využívania spotrebiteľmi stanú rýchlymi a rozsiahlymi. Všetky tieto zmeny spolu povedú k radikálnej transformácii sveta podnikania aj nášho každodenného života. Microsoft a množstvo ďalších spoločností už reorganizuje svoje obchodné procesy s ohľadom na webový štýl práce. Prechod od izolovanej práce ľudí s papierovými médiami ku kolektívnej práci s elektronickými dokumentmi nám umožňuje ušetriť celé týždne pri vykonávaní rôznych výrobných úloh, najmä pri zostavovaní rozpočtu. Pomocou elektronických nástrojov na riadenie práce môže skupina ľudí vykonávať spoločné akcie takmer tak rýchlo, ako jednu akciu môže vykonať jedna osoba – ale pridajte silu kombinovanej inteligencie členov tímu. Silné tímy sú silné, pretože každý premýšľa o nápade každého. Čím rýchlejšie budeme mať prístup k informáciám o distribúcii našich produktov, aktivitách našich partnerov a hlavne našich zákazníkov, tým rýchlejšie dokážeme reagovať na problémy a využiť príležitosti. Ďalšie inovatívne tímy, ktoré využívajú elektronické obchodné praktiky, tiež dosahujú úžasné výsledky. Aby sme vyhoveli potrebám našej organizácie, vytvorili sme novú inteligenciu založenú na elektronickej technológii. Len si nemyslite, že si mýlim fyziku s metafyzikou alebo že príliš veľa rozprávam po zhliadnutí futurologicko-kybernetických predstavení Star Treku. Nie, hovorím o skutočných a dôležitých veciach, sú len nové a možno preto nezvyčajné. Na úspešné fungovanie v elektronickej ére sme špeciálne vyvinuli novú elektronickú infraštruktúru. Je podobný ľudskému nervovému systému. Skutočný nervový systém poháňa vaše reflexy, ktoré vám umožňujú primerane reagovať, keď nastane nebezpečenstvo alebo potreba. Skutočný nervový systém vám poskytuje informácie, ktoré potrebujete na analýzu situácií a rozhodovanie. Váš nervový systém vás upozorní na udalosti, ktoré si vyžadujú okamžitú reakciu a blokuje tok nedôležitých informácií. Rovnako je dôležité, aby mali firmy vlastný nervový systém – taký, ktorý zabezpečí jeho udržateľný a efektívny rozvoj, zaručí okamžitú reakciu na mimoriadnu situáciu, promptne upozorní na vznik nových príležitostí, rýchlo sprostredkuje užitočné informácie zamestnancom firmy, a predchádzať oneskoreniam pri rozhodovaní a práci s klientmi. S týmito myšlienkami som dokončoval text prejavu k vedúcim predstaviteľom spoločnosti, keď celkom nečakane vznikol v mojej hlave nový pojem – „elektronický nervový systém“. „Elektronický nervový systém“ organizácie funguje ako ľudský nervový systém a umožňuje hlboko integrovaným tokom informácií prúdiť do správnych častí organizácie v správnom čase. „Elektronický nervový systém“ je súbor elektronických procesov, pomocou ktorých spoločnosť vníma svet a adekvátne reaguje na zmeny v ňom prebiehajúce, či už ide o novú udalosť v tábore konkurentov alebo vznik novej potreby medzi zákazníkmi. . Vytvorenie „elektronického nervového systému“ vyžaduje hardvér a softvér; Od bežnej počítačovej siete sa odlišuje presnosťou, efektívnosťou a bohatosťou poskytovaných informácií, čo dáva intelektuálnym pracovníkom možnosť vykonávať kolektívne aktivity a vyvíjať originálne riešenia. Témou môjho prejavu bol teda koncept vytvorenia „elektronického nervového systému“. Chcel som, aby obchodní lídri pochopili potenciálne príležitosti, ktoré to vytvára. Aby sa nadchli pre myšlienku správneho organizovania informačných tokov a zlepšovania svojich činností na základe technológií, ktoré im to umožňujú, pretože pri dobrej organizácii informačných tokov je oveľa jednoduchšie správne organizovať obchodné procesy. Chcel som, aby pochopili, že keďže „elektronický nervový systém“ prinesie úžitok každému oddeleniu a každému zamestnancovi, je len na nich, predstaviteľoch vrcholového manažmentu firiem, či sa firemná kultúra obráti do života - poskytovanie toku digitalizovaných informácií, či je štýl webu z mäsa a kostí organizácie. A na to sa musia v prvom rade samotní manažéri lepšie zoznámiť s digitálnymi technológiami, aby pochopili, aké zásadné zmeny môžu urobiť v podnikových procesoch. Neskôr ma mnohí poslucháči požiadali, aby som podrobnejšie hovoril o „elektronickom nervovom systéme“. Keď som rozvíjal túto tému a moje nápady dostávali formu, mnohí ďalší vedúci pracovníci, obchodní manažéri a odborníci na informačné technológie sa obrátili s konkrétnymi otázkami. Každoročne našu centrálu navštívia tisíce klientov: chcú sa zoznámiť s našou vnútornou štruktúrou riadenia, zaujímajú sa o princípy fungovania nášho „elektronického nervového systému“ a pýtajú sa, ako si niečo podobné môžu zorganizovať doma.
Esej o ekonomike
Odhalenie významu aforizmu
Formulácia diplomovej práce
Argumenty
a) teoretická úroveň
b) bežná úroveň
Vaše skóre - 6 bodov
Pridajte svoje možnosti
|
význam |
Vlastná pozícia |
pojmov |
tézy |
Argumenty (teoretická úroveň) |
Obyčajné argumenty na úrovni |
Konečná známka |
1 Problém rastúca úloha informačných technológií v obchodných aktivitách.
Autor sa domnieva, že s rozvojom postindustriálnej spoločnosti dnes najväčší ekonomický úspech sprevádzajú tie podniky, ktoré aktívne využívajú moderné komunikačné prostriedky, informačné technológie a ich aplikácie.
Moderná spoločnosť uznáva informácie ako nevyhnutnú podmienku pokroku.
teória:Podnikanie je ľudská činnosť zameraná na vytváranie príjmu prostredníctvom využívania vlastných vedomostí, skúseností a kapitálu. ……….
Cieľom podnikania je zisk. Zisk ukazuje efektivitu podnikateľa.
Abstrakty: 1. Hlavnou podmienkou dosiahnutia zisku je zvýšenie konkurencieschopnosti vášho podniku. Gates verí, že zavedením počítačovej technológie sa táto úloha splní.
2. Informačné revolúcie v dejinách civilizácie boli: kníhtlač, v 20. storočí sa objavil telegraf, telefón, rádio, televízia, umožňujúci rýchly prenos informácií do ktoréhokoľvek kúta Zeme. Dôsledkom takýchto premien bolo zakaždým, keď ľudstvo nadobudlo novú kvalitu
3. V postindustriálnej spoločnosti - počítač. Počítačová technika v modernej spoločnosti prevzala významnú časť práce súvisiacej so spracovaním, systematizáciou a uchovávaním informácií..Informácie sa stanú najdôležitejším výrobným faktorom vytvárajúcim spoločenské bohatstvo.
4.Dôsledky pre podnikanie: riadenie rizík, konkurencieschopnosť, modelovanie výrobných situácií, využitie na prognózovanie, rýchle zváženie potrieb spotrebiteľov, rýchla komunikácia. -V dôsledku rozvoja informačných technológií a vysokej ziskovosti projektov prilákalo toto odvetvie mnoho spoločností. Namiesto existujúceho oligopolu sa vytvára situácia dokonalej konkurencie.
Príklad : Agentúra Reuters spočiatku skúmala údaje v reálnom čase uzatvárať transakcie, prezerať si informačné správy a zobrazovať grafické zobrazenia zmien v kotáciách. objaví sa prostriedok na analýzu a prístup ku globálnej databáze nahromadenej počas mnohých rokov prevádzky systému. To vám umožní hlbšie analyzovať obchodné trendy a robiť správne rozhodnutia.
Z osobnej skúsenosti:
účasť na online olympiádach umožňuje vstup do prestížnych vzdelávacích inštitúcií školákom z iných ako hlavných miest
Hľadanie práce na internete
Internetové obchody
Abstrakty Obchodné oblasti, ktoré najefektívnejšie využívajú pokroky v oblasti informačných technológií
A) V priemysle modelovacie systémy umožňujú vyhnúť sa drahému testovaniu a skrátiť čas potrebný na vytvorenie produktov.
B) Systém elektronického prenosu údajov vám umožňuje efektívnejšie riadiť podnik, viesť rýchlu korešpondenciu medzi partnermi a aj vďaka rozdielom v časových pásmach predĺžiť čas strávený prácou na projektoch.
C) V bankovníctve vznikajú nové platobné systémy, kartové systémy, elektronické peňaženky Nové IT umožňuje rozširovať rozsah služieb, zrýchľovať platby, znižovať náklady na obrat peňazí.
D) Zábavný priemysel aktívne využíva výdobytky informačných technológií rôznymi spôsobmi. To zahŕňa vývoj nových počítačových hier, nových atrakcií a využitie IT vo filmovej a video produkcii.
Viacrozmernosť témy: ALE! Negatívne aspekty používania:-bezbrannosť jednotlivca voči prenikaniu štátnych a komerčných štruktúr do súkromného života;-rozšírenie možností získavania (ťažby) údajov o akomkoľvek jednotlivcovi;- poskytovatelia informácií môžu manipulovať s údajmi vo svojom vlastnom záujme;- zvykanie si na „život“ vo virtuálnom priestore a ohrozenie morálnej imunity jednotlivca „fanatickou“ oddanosťou počítačom a vierou v ich neomylnosť.
6. Nebezpečenstvá a ťažkosti pri používaní IT
A) Zložitý softvér má nedostatky, ktoré môžu zneužiť outsideri (hackeri) a využiť ich vo svoj prospech.
Príklad: Ruskí hackeri im stiahli účty...
B) Pri používaní softvéru existuje možnosť straty údajov v dôsledku pôsobenia počítačových vírusov, ktoré využívajú softvérové chyby. Vzhľadom na rastúce náklady na informácie môžu byť straty veľmi významné
C) Jednoduchosť replikácie informačných produktov uľahčuje porušovanie autorských práv vývojára IP. Týka sa to predovšetkým audio a video produktov, softvéru Microsoft,
Záver.Nikto nemôže ignorovať nové technológie, ktoré sú všadeprítomné v našich životoch, nehovoriac o priamych výhodách, ktoré dnes spotrebitelia z nich môžu čerpať. Výsledky tohto úsilia sa už premietajú do reálnych projektov.
spoločnosť a štát musia obmedziť podnikanie od konania, ktoré by mohlo spôsobiť ujmu spoločnosti, preto je nevyhnutná právna úprava
Odhalenie významu aforizmu
Formulácia diplomovej práce
Formulovanie vlastnej pozície
Dostupnosť spoločenskovedných konceptov v ekonómii
Argumenty
a) teoretická úroveň
b) bežná úroveň
Vaše skóre - 6 bodov
Pridajte svoje možnosti
|
význam |
Vlastná pozícia |
pojmov |
tézy |
Argumenty (teoretická úroveň) |
Obyčajné argumenty na úrovni |
Konečná známka |
Ekonomický rozvoj väčšiny štátov, ktoré sú efektívne z hľadiska produktivity práce, je spojený s vytváraním znakov postindustriálnej ekonomiky.
Autor upozorňuje na problémvplyv vedecko-technického pokroku na ekonomický rozvoj štátu.Tvrdí, že hlavnými faktormi podmieňujúcimi rast produktivity práce a konkurencieschopnosti krajín v modernom svete je využívanie vedecko-technického pokroku.V súčasnosti sa tento problém stal veľmi naliehavým, prosperita a bohatstvo nielen krajiny, ale aj príjem a blaho každého človeka závisí od ekonomického rastu.
Pozrime sa na teoretické základy problematiky.
Ttézy
Čo je ekonomický rast? Ide o dlhodobý nárast reálneho hrubého produktu. Ako môžeme dosiahnuť rýchlejší ekonomický rast? Zoberme si výrobné faktory: pôda, kapitál, práca.
Na svete sú krajiny, ktoré majú zdroje ornej pôdy a nerastných surovín. energetické zdroje. Sú to Rusko, USA, Čína. A sú krajiny, ktoré príroda pripravila o zdroje. Japonsko, Dánsko, Holandsko. Znamená to, že prví prosperujú a druhí trpia?
Práca je veľmi dôležitým výrobným faktorom a určuje, ako sa budú využívať ostatné faktory. Ale krajina môže mať veľkú populáciu v produktívnom veku, ale bude mať nízku kvalifikáciu.
Kapitál pozostáva zo zariadení, budov a štruktúr. Dôležité ale je, do akej miery sú nimi vybavené odvetvia a či sa využívajú pokročilé technológie.
Dosahovanie ekonomického rastu môže byť buď extenzívne, alebo intenzívne. Zvyšovanie HDP rozšírením využívania zdrojov vedie k vyčerpaniu obmedzených zdrojov.
Príklad:ZSSR - rozvoj panenskej pôdy - vyčerpanie zdrojov ornej pôdy
Abstrakty
Existuje aj iná cesta - intenzívny rast, zvyšovanie HDP v dôsledku kvalitatívnych zmien pod vplyvom vedecko-technického pokroku, zlepšovanie kvalifikácie pracovníkov a racionálne rozdeľovanie zdrojov.
Prvým faktorom intenzívneho rastu je vedecko-technický pokrok, ktorý je spojený s postindustriálnou ekonomikou. Elektronika a informatika dramaticky zvyšujú ľudské schopnosti a ovplyvňujú všetky výrobné faktory
Príklad:Aj malé európske krajiny sú exportérmi poľnohospodárskych produktov (Fínsko) vďaka úsporám z rozsahu a racionálnej distribúcii zdrojov
Preto zaostalé krajiny, ak pochopia ciele ekonomického rozvoja krajiny a budú sa snažiť zvyšovať produktivitu práce. Budú schopní prekonať svoju chudobu.
Odhalenie významu aforizmu
Formulácia diplomovej práce
Formulovanie vlastnej pozície
Dostupnosť spoločenskovedných konceptov v ekonómii
Argumenty
a) teoretická úroveň
b) bežná úroveň
Vaše skóre - 6 bodov
Pridajte svoje možnosti
„Ak budeme príliš veľa plánovať, teda ak dáme štátu príliš veľa moci, stratí sa sloboda a to ukončí samotné plánovanie. Karl Raymund Popper
Problém
Efektívnosť ekonomických systémov
negatívny vplyv štátneho plánovania a riadiaceho ekonomického systému na ekonomiku a rozvoj krajiny.
Karl Raimund Popper je presvedčený, že silné vládne zásahy do trhových vzťahov krajiny negatívne ovplyvňujú jej ekonomiku a že len so vzťahmi na voľnom trhu je možný jej ekonomický blahobyt.
teória
Úplne súhlasím s autorom výroku a verím, že len slobodná súťaž, slobodný výber kupujúcich a dodávateľov môže poskytnúť ekonomike pozitívnu dynamiku rozvoja.
1 diplomová práca. Príkazový ekonomický systém je systém, v ktorom sú hlavné druhy výrobných zdrojov vo vlastníctve štátu a všetky ekonomické rozhodnutia robia vládne orgány prostredníctvom centralizovanéhoplánovanie. Jedným zo znakov centralizovanej ekonomiky je aj nedostatok konkurencie. Používanie príkazového ekonomického systému má na ekonomiku viac negatívnych než pozitívnych účinkov.
Podľa môjho názoru môže byť vhodné použiť tento ekonomický systém počas vojen alebo iných ťažkých období v živote krajiny.Príkladom negatívneho vplyvu centrálneho plánovania je nedostatok tovarov v ZSSR. Nedostatok tovaru je previs dopytu nad ponukou. V ZSSR nedostatok vznikol v dôsledku toho, že štát určoval druhy a množstvá tovarov a služieb, ktoré spotrebiteľ potreboval, čo sa často nezhodovalo so skutočnými túžbami ľudí. Bolo mimoriadne ťažké kúpiť nejaké exkluzívne, drahé položky. To spôsobilo nespokojnosť v spoločnosti, viaceré špekulatívne aktivity .
V nasledujúcom desaťročí dosiahnu úspech len tie spoločnosti, ktoré dokážu reorganizovať svoju prácu pomocou elektronických nástrojov. To im umožní rýchlo robiť správne rozhodnutia, efektívne ich implementovať a udržiavať úzke vzťahy so svojimi klientmi. „Elektronický nervový systém“ vám umožní podnikať „rýchlosťou myslenia“. Presne toto je kľúčom k úspechu v 21. storočí.
V aktualizovanom zozname najbohatších obyvateľov našej planéty s viacročným predplatným sa na prvom mieste umiestnil šéf Microsoft Corporation Bill Gates: jeho osobný majetok sa dnes odhaduje na 50 miliárd dolárov. Na celom svete však nie je známy. len pre veľkosť jeho kapitálu, ale aj pre myšlienky, ktoré nám zmenili život.
Bill Gates- William Henry Gates III ( William Henry Gates III) sa narodil 28. októbra 1955 v USA v Seattli, Washington ( Seattle, Washington).
V roku 1970 ich záujem o elektroniku priviedol Billa a jeho priateľa Paula Allena k vytvoreniu spoločnosti. Traf-O-Data, ktorá nebola komerčne zvlášť úspešná, no umožnila im získať potrebné zručnosti v manažmente. V roku 1973 vstúpil Bill na prestížnu Harvardskú univerzitu ( Harvardská univerzita). Gates povedal svojim profesorom, že vo veku 30 rokov bude milionárom a toto bol zriedkavý prípad, keď vážne podcenil svoje schopnosti. Vo veku 31 rokov sa Bill stal miliardárom.
V roku 1974 v časopise Populárna elektronika Paul Allen náhodou uvidel fotografiu prvého osobného počítača (PC) Altair 8800 spoločnosti Mikro prístrojové a telemetrické systémy. Bill Gates bystro zhodnotil trhové vyhliadky nového produktu a uvedomil si, že „osobné počítače“ potrebujú špeciálny softvér. Ukončil univerzitu a v roku 1975 založil spolu s Paulom Allenom spoločnosť tzv Microsoft.
O päť rokov neskôr si partneri operačný systém patentovali MS DOS, ktorý sa začal inštalovať na všetky PC IBM. Gates a Allen si ponechali plné práva na používanie a vývoj systému. Prvýkrát manažéri IBM nevideli vyhliadky na úspech PC na trhu, pretože osobné počítače považovali za hračku, módnu vlnu; ale v 80. a 90. rokoch sa trh s počítačmi náhle rozrástol a priniesol Microsoft neuveriteľný úspech a sláva. V apríli 1983 spoločnosť predstavila spotrebiteľom prvú „myš“ a v novembri – dnes už dobre známe grafické rozhranie Windows. Evolúciu „okien“ sme prežili spolu s ich tvorcom. Produkty Microsoft neustále v centre pozornosti - na spravodajských kanáloch a vo vtipoch. Sláva ju vždy sprevádza štipľavou príchuťou závisti.
Bill sa líšil od svojich rovesníkov svojím bystrým zmyslom pre perspektívu a jasnou víziou ( vízie) budúcnosť. Od ranej mladosti bol presvedčený, že nielen každý podnik by mal mať počítač, ale každá žena v domácnosti by mala mať na stole svoj osobný počítač (samozrejme, mäkké od Microsoft). Gates sníval o vytvorení konkurencieschopného softvérového priemyslu. Mal obrovský vplyv na spôsob, akým pracujeme s informáciami. Spoločnosť sa zmenila vďaka človeku, ktorý mal vízie. V roku 1992 získal Bill Gates národnú medailu za technológiu ( Národná medaila za technológiu).
Gates neprednáša na univerzitách ani neposkytuje konzultácie. Nestal sa však samotárom, veľa času venuje charite. Jeho myšlienky o manažmente sú teraz dostupné širokej verejnosti – napísal dve knihy: The Road Ahead ( Cesta vpred), 1995 a „Podnikanie rýchlosťou myslenia“ ( Obchod @ rýchlosť myslenia), 1999.
Vždy mal čo povedať k stratégii. Bill Gates v duchu manažérskeho guru sformuloval svoj recept na úspech spoločnosti. Tu sú jeho zložky:
sústrediť sa na trh s veľkým potenciálom a malým počtom konkurentov;
hrať dopredu a hrať vo veľkom;
obsadiť svoje miesto na trhu;
chrániť tento výklenok všetkými dostupnými metódami;
usilovať sa o vysoký alebo maximálny možný zisk;
urobte svojim klientom ponuku, ktorú bude ťažké odmietnuť.
"Pán Microsoft„Vždy sa snažil poskytnúť organizácii dôležité komponenty. Sformuloval pravidlá dizajnu pre životaschopnú spoločnosť ako „päť E“ ( päť E):
Obohacovanie(obohatenie). Zamestnancov priťahujú vysoké platy a udržujú si ich štedré odmeny ( veľkorysé opčné schémy).
Rovnostárstvo(rovnosť). Spoločnosť sa snaží rozvíjať sociálne poistenie, poskytovať bezplatnú lekársku starostlivosť, poskytovať úvery na bytovú výstavbu.
Posilnenie(posilnenie). Podporuje sa prenos právomocí na zamestnancov a zvýšenie ich zodpovednosti za prácu.
Email(E-mail). Široké využívanie možností moderných komunikačných systémov, najmä elektronickej pošty, sa považuje za povinné.
Dôraz na výkon(dôraz na výsledky). Osobitná pozornosť sa venuje kvalite práce zamestnancov; ich úspechy sa hodnotia dvakrát ročne (v Microsoft„Štyri“ znamená „toto je neuveriteľne dobré“ a „jednotka“ znamená „máte padáka“) na stupnici piatich.
V 80. rokoch sa v biznise rozhodovalo o všetkom kvality, v 90-tych rokoch - reengineering. Kľúčovým konceptom tohto desaťročia je rýchlosť: rýchlosť obchodných zmien, determinovaná dynamikou zmien požiadaviek spotrebiteľov, a vysokými požiadavkami na efektívnosť riadenia podnikových procesov. Hlavný problém „zrýchľovania“ podnikania často nespočíva v technickej, ale v kultúrnej oblasti – všetci zamestnanci firmy si musia uvedomiť, že prežitie organizácie závisí od schopnosti každého z nich konať čo najrýchlejšie. V biznise, rovnako ako vo vojne, vyhráva ten, kto má kratší cyklus obstarávania a implementácie. Ak je spoločnosť, ktorá vyrába alebo distribuuje produkty, schopná reagovať na situáciu na trhu už v priebehu niekoľkých hodín, potom v skutočnosti už poskytuje služby na propagáciu týchto produktov. Tok informácií je hlavným faktorom úspešného podnikania v počítačovej ére, takže rýchlosť reakcie firmy na neplánované udalosti – dobré alebo zlé – je hlavným ukazovateľom jej schopnosti konkurovať.
"Podnikanie rýchlosťou myšlienky"* - nie je technická kniha. Gates sa na svojich stránkach zasadzuje za zavádzanie elektronických technológií do práce každej firmy (vytváranie firemných „elektronických nervových systémov“) a ukazuje výhody ich praktického využitia pri riešení reálnych problémov. Chcem mu veriť – vie o znalostnej ekonomike z prvej ruky.
Microsoft je spravodajsky orientovaná spoločnosť, jej hlavnou devízou sú vysoko profesionálni a veľmi kreatívni zamestnanci. Spája ich druh digitálny nervový systém (digitálny nervový systém, DNS) - e-mail, ktorý poskytuje okamžitú komunikáciu a umožňuje vám udržiavať vysokú úroveň koordinácie práce (pozri. ryža.). Vďaka nej mohol Gates kontrolovať a komentovať najmenšie detaily práce každého zamestnanca.
"Elektronický nervový systém"
Kľúčovou črtou „elektronického nervového systému“ spoločnosti je dostatok príležitostí na koordináciu aktivít v troch oblastiach: manažment znalostí, obchodné operácie a obchod. Kniha je venovaná úvahám o základných podmienkach správnej organizácie informačných tokov. Tu sú odporúčania B. Gatesa:
V oblasti intelektuálnej činnosti
Uistite sa, že vaša organizácia komunikuje prostredníctvom e-mailu. Len tak budete môcť reagovať na udalosti so správnou rýchlosťou. Strední manažéri potrebujú toľko informácií ako vyšší manažment, hoci ich často dostávajú menej.
Preskúmajte údaje o predaji online, aby ste mohli ľahšie nájsť vzory a zdieľať štatistiky. Musíte rozumieť globálnym trhovým trendom a poskytnúť každému klientovi individuálny prístup.
Využite výkon počítačov na analýzu svojho podnikania. Osloboďte svojich znalostných pracovníkov od rutinnej práce, aby sa mohli sústrediť na prácu, ktorá si vyžaduje skutočnú inteligenciu – zlepšovanie produktov a služieb, zvyšovanie ziskovosti. Neproduktívne stretnutia venované predovšetkým vyjasňovaniu aktuálneho stavu sú znakom zle organizovaných informačných tokov.
Využite elektronické nástroje na vytváranie virtuálnych skupín zamestnancov z rôznych oddelení: nechajte ich vymieňať si informácie a spolupracovať na svojich nápadoch (to všetko v reálnom čase a bez ohľadu na to, kde na svete sa každý z nich nachádza). Uchovávajte elektronický záznam o svojej organizácii a dovoľte svojim zamestnancom, aby si ho preštudoval.
Preveďte všetky papierové procesy na elektronické, čím uvoľníte znalostným pracovníkom pre hodnotnejšie úlohy. 90 % práce spojenej so správou údajov o zamestnancoch môžu vykonávať samotní zamestnanci.
Pri vykonávaní obchodných transakcií
Využite silu automatizácie a informatizácie na odstránenie rutinných úloh alebo ich premenu na pracovné miesta založené na znalostiach.
Vytvorte elektronickú spätnú väzbu na zlepšenie efektívnosti procesov a kvality ponúkaných tovarov a služieb. Každý zamestnanec by mal mať možnosť jednoducho sledovať všetky kľúčové ukazovatele výkonnosti spoločnosti.
Použite elektronickú komunikáciu na predefinovanie charakteru vášho podnikania a jeho hraníc. Dynamicky rozširujte alebo uzatvárajte svoje podnikanie v závislosti od situácie na trhu.
Pri vykonávaní obchodných činností
Vymieňajte si informácie na určitý čas. Znížte cyklus prípravy produktu prechodom na elektronické transakcie so všetkými dodávateľmi a partnermi; transformovať všetky obchodné procesy a dosiahnuť koordinovanú prácu na princípe just-in-time.
Široko využívajte elektronický obchod na vylúčenie sprostredkovateľov z vašich transakcií so zákazníkmi. A ak ste predajcom, použite tieto nástroje na pridanie hodnoty k produktom alebo službám, ktoré ponúkate.
Využite silu internetu na pomoc svojim zákazníkom pri riešení problémov; rezervujte si osobné kontakty pre odpovede len na tie najzložitejšie a najvýznamnejšie požiadavky klientov.
Dobre organizované informačné toky sú „obehovým systémom“ každého podnikania; to je to, čo môže spoločnosť odlíšiť od jej konkurentov. Bill Gates píše: „To, ako zbierate, organizujete a používate informácie, určuje, či vyhráte alebo prehráte. Počet súťažiacich rastie. Rastie aj objem informácií o nich, ako aj o trhu, ktorý sa v súčasnosti stáva globálnym. A víťazmi budú tie spoločnosti, ktoré dokážu implementovať špičkový „elektronický nervový systém“ – taký, ktorý zaisťuje neprerušovaný tok informácií v záujme intenzívneho rozvoja inteligencie spoločnosti. Každá organizácia by mala podporovať zdieľanie vedomostí prostredníctvom špecifických ustanovení o podnikovej stratégii, finančných fondov a projektov zameraných na vytvorenie vhodnej kultúry.
V hĺbke väčšiny organizácií sa nahromadilo obrovské množstvo užitočných informácií a kolosálnych praktických skúseností, ktoré by ju mohli ešte viac posilniť... len keby tieto poklady boli dostupné všetkým zamestnancom! Manažéri si musia uvedomiť, že účelom znalostného manažmentu je zlepšiť podnik IQ(spravodajský kvocient) tým, že zamestnancom poskytuje široký prístup k aktuálnym informáciám a údajom z minulých rokov.
Bez rýchleho pohybu užitočných informácií nie je možné efektívne organizovať pracovné procesy a systematicky zlepšovať kvalitu produktov a intelektuálnu produktivitu. V budúcnosti nie je miesto pre pracovníkov jednej prevádzky. Ich činnosť bude automatizovaná alebo zaradená do zložitejších postupov, ktoré si vyžadujú prácu so znalosťami. Poskytnutie prístupu k informáciám o výrobných procesoch zamestnancom, ktorí sa na nich priamo podieľajú, otvára nové cesty na zlepšenie kvality produktov a prenos týchto informácií do iných oddelení môže zlepšiť celkovú efektivitu spoločnosti. Jej zamestnanci už nie sú len kolieskami v obrovskom mechanizme – dostávajú príležitosť intelektuálne prispieť k rozvoju podnikania.
Internet pomôže dosiahnuť „kapitalizmus bez trenia“ tým, že prepojí kupujúceho priamo s predávajúcim a každému z nich poskytne viac príležitostí. Skontrolujte, či máte dostatok informácií na zodpovedanie nasledujúcich otázok:
Čo si zákazníci myslia o vašich produktoch? Aké nové služby chcú od vás dostávať? Aké problémy sa od vás očakávajú?
Akým výzvam čelia vaši distribútori a predajcovia pri predaji vašich produktov pri spolupráci s vašou spoločnosťou?
V ktorých oblastiach vášho podnikania ste horší ako vaši konkurenti a prečo?
Ak sa zmenia potreby vašich zákazníkov, budete hľadať nové príležitosti? Máte na to dostatok zdrojov?
Na aké rozvíjajúce sa trhy potrebujete vstúpiť?
Mať „elektronický nervový systém“ nezaručuje, že na tieto otázky nájdete správne odpovede. Ale pomôže vám to uvoľniť čas na premýšľanie o dôležitejších veciach a odbremení vás od starých papierových procesov. Tento systém vám poskytne údaje, aby ste mohli začať okamžite myslieť, a umožní vám včas vidieť obchodné trendy. Nakoniec, „elektronický nervový systém“ umožní faktom a myšlienkam rýchlo sa vzniesť z hlbín vašej organizácie na úroveň vyššieho manažmentu (mimochodom, je veľmi pravdepodobné, že ľudia „tam dole“ majú tiež odpovede). A čo je najdôležitejšie, „elektronický nervový systém“ vám to všetko umožní rýchlo. Veľmi rýchlo. Rýchlejšie ako konkurenti.
„Elektronický nervový systém“ spája všetky oblasti činnosti spoločnosti. Zabezpečenie prístupu k presným informáciám pre každého premieňa strategické rozhodovanie zo samostatnej autonómnej činnosti vrcholových manažérov na nepretržitý proces strategického myslenia každého zamestnanca. Samotný „elektronický nervový systém“ však nemôže zabezpečiť víťazstvo v súťaži. Môže len pomôcť spoločnosti zmeniť sa a nájsť si svoje miesto v budúcnosti, zatiaľ čo vitalita alebo apatia, úspech alebo neúspech závisí od jej lídrov.
Tvorca Windows nie je manažérsky guru v obvyklom zmysle. Nie je vidieť, ako aktívne propaguje svoje obchodné „recepty“, hoci úprimne verí, že faktory, ktoré viedli k úspechu Microsoft, môžu byť užitočné pre iné spoločnosti. V každom prípade to, čo urobil, je hodné štúdia.
____________
* V tomto článku sú použité úryvky z knihy: Gates B. Business at the Speed of Thought. Ed. 2., opravené - M.: Vydavateľstvo Eksmo, 2006. - 480 s.
Článok poskytnutý nášmu portálu
redakcia časopisu
Gennadij VORONIN
Tantum possumus, kvantový scimus
(Môžeme urobiť toľko, koľko vieme).
Latinské príslovie
Ľudstvo má zložitý vzťah s časom. Nielen, že v nádeji, že to zvládneme, rozdelili sme čas na malé a veľké segmenty – od sekundy po storočie, v týchto segmentoch tiež zvýrazníme významné dátumy, ktoré prinútia ľudí zastaviť sa a bližšie sa pozrieť na to, čo v bežné dni nepúta pozornosť. Preto nech žije Svetový deň kvality, ktorý zhromažďuje veľké publikum špecialistov, kde zdieľame naše úspechy a naše problémy.
Nové storočné obdobie, nazývané 21. storočie, má za sebou prvých šesť vzdialeností, takže je priskoro hovoriť o nejakých jeho úspechoch. Môžete len vidieť, ako sa vyvíjajú skôr stanovené trendy a kam smeruje vektor ďalšieho pohybu. Preto s použitím názvu filmu, ktorý svojho času obletel všetky plátna sveta, ponúkam niekoľko myšlienok, ktoré sa môžu hodiť ako návod do budúcnosti.
V 90. rokoch dvadsiateho storočia. Všetci sme sa usilovne pripravovali na prechod nielen do nového storočia, ale aj do nového tisícročia. Pri pohľade na vtedajšie časopisy a noviny vás prekvapuje množstvo publikácií, ktorých autori sa snažili nahliadnuť do budúcnosti, pochopiť, čo nás čaká a akým smerom sa budeme vyvíjať. Táto kampaň neobišla našu oblasť činnosti. Jedna z týchto publikácií vyšla vo februári 1999 v časopise „Standards and Quality“ vo forme recenzie zborníka z konferencie „Manažment kvality na prahu 21. storočia“ (St. Petersburg, 1998), kde sa mnohí dobre -známe osobnosti v oblasti kvality sa podelili o svoje myšlienky o budúcnosti.
Už koncom 90. rokov tu bol pocit, že sme na pokraji zmeny sociálno-ekonomických formácií, nie v zmysle politických režimov, ale v zmysle výrobných štruktúr, vzťahov medzi ľuďmi, priemyselných úloh, environmentálnych aspektov, a oveľa viac.. Bolo dôležité pochopiť, čo by malo zostať neotrasiteľné v tejto zmene a získať ďalší rozvoj v novom storočí. Účastníci konferencie nepochybovali o tom, že ide o systematický prístup k manažérstvu kvality, ktorý sa zrodil v 60. rokoch 20. storočia a do 90. rokov dokázal dobyť svet a začal sa obohacovať o nové formy a koncepty. Už sa pracovalo na novej generácii noriem ISO radu 9000 a koncept TQM bol v plnom prúde. To dalo právo jednému z rečníkov na konferencii predniesť nasledujúcu prognózu: „...Základom existencie podniku budúcnosti budú tri podmienky: zavedenie systému kvality, štrukturálna reštrukturalizácia Organizácia a zavádzanie informačných technológií. Spojenie týchto troch procesov do jediného mechanizmu nás zrejme čaká.“
A teraz skutočne vidíme vývoj týchto procesov v zahraničí aj v Rusku. Dôraz sa však mení. Bill Gates vo svojej knihe „Business at the Speed of Thought“ (M., EKSMO-Press, 2001) poznamenáva: „Ak v 80. rokoch bolo všetko o kvalite a v 90. rokoch to bol obchodný reengineering, potom kľúčový koncept súčasného desaťročia je „rýchlosť.“ „Tu je rýchlosť zmien v charaktere podnikania, tu sú otázky efektívnosti riadenia podnikových procesov, tu je dynamika zmien životného štýlu spotrebiteľov a ich nárokov v rámci vplyv zvyšujúcej sa dostupnosti informácií. Tempo rastu kvality produktov a tempo zlepšovania podnikových procesov bude oveľa vyššie a pri dostatočne veľkej hodnote týchto ukazovateľov sa zmení aj charakter samotného podnikania. vyrába alebo distribuuje produkty je schopná reagovať na situáciu na trhu nie za pár týždňov, ale za pár hodín, potom sa už vlastne stáva spoločnosťou zaoberajúcou sa ponukou produktov služieb“, t.j. (dodajme) sa na krátky čas stala takmer monopolistom.
Tento názor Billa Gatesa podporuje aj jeden zo slávnych guru v oblasti kvality Armand V. Feigenbaum. V predslove ku knihe „Kvalita v XXI storočí“ (M., RIA „Štandardy a kvalita“, 2005) píše: „Vplyv, ktorý majú na spoločnosť nové technológie, predovšetkým informačné technológie, sa neustále zvyšuje. Úroveň kvality tovarov a služieb dodávaných spoločnosťami je spotrebiteľom zrejmá takmer okamžite, a nie až po mesiacoch a rokoch, ako tomu bolo nedávno. Ak by predtým novovyvinuté tovary a služby boli schopné priniesť zisk svojim výrobcom už roky, teraz sa neustále zvyšuje pravdepodobnosť ich rýchleho nahradenia novými, vyspelejšími a produkty, ktoré boli ešte nedávno jedinečné, sa v priebehu niekoľkých mesiacov a dokonca týždňov menia na bežný spotrebný tovar.“
Dôraz na rýchlosť nepopiera pozornosť na kvalitu, len sa teraz nevenuje pozornosť kvalite, o ktorú sa dbalo hlavne v minulom storočí. Pre úspešné spoločnosti je samozrejmosťou, že produkty a služby musia byť bezpečné, vyhovujúce účelu, riadne plniť svoje funkcie a nepoškodzovať životné prostredie.
Tento pohľad na kvalitu potvrdzuje napríklad japonský vedec Noriaki Kano 1, ktorý rozlišuje tri kategórie vlastností produktov: jednou z nich je vyjadrený(explicitné) vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ jasne uviesť, a dve kategórie nevyslovené(implicitne). Kategória „nevyslovených“ vlastností produktov zahŕňa tie, ktoré „... sú každému tak dobre známe, že ich každý kompetentný spotrebiteľ považuje za samozrejmosť.“ Napríklad auto musí naštartovať, pohybovať sa, otáčať sa a brzdiť. Takýmto vlastnostiam sa venuje pozornosť, ak chýbajú alebo sú zle vykonané. Preto na konkurenčnom trhu nediskutujú o „problémoch“ kvality produktov, bez ktorých sa tieto produkty stávajú nepotrebnými. Problém je vyriešený vo výrobnom procese, takže dôraz nie je kladený na produkt, ale na proces, v dôsledku ktorého sa tento produkt objavuje. Na kvalite procesu záleží! Podotýkam, že nie všetci výrobcovia komodít pocítili rozdiel.
Tu je svedectvo Davea Watkinsa, autora jedného z článkov v časopise Quality Progress: „... Kvalita ako cieľ manažérskeho systému je širší pojem a mal by charakterizovať podnik ako celok, nielen jeho produktov a služieb. Okrem toho tento koncept zahŕňa plnenie požiadaviek a túžob nielen spotrebiteľov, ale aj investorov, zamestnancov a ich rodín, spoločnosti, zákonodarcov a regulátorov.“ A ďalej autor uvádza: „Systém manažérstva kvality (QMS), aby bol efektívny, sa musí zmeniť na systém riadenia podniku (BMS)“ 2.
Tento trend sa aktívne prejavuje vo vytváraní integrovaných systémov manažérstva kvality založených na normách ISO radu 9000 a 14000, SA 8000 atď., hoci normy pochádzajúce z minulého storočia sú neustále kritizované. Zatiaľ však nikto nič lepšie nevymyslel. Bez ohľadu na to, koľko nových techník a nástrojov sa objaví, zvyčajne riešia konkrétne problémy. Normy poskytujú nevyhnutné minimum systemizovaných pravidiel a požiadaviek na výstavbu určitých konštrukcií, v rámci ktorých je možné použiť akékoľvek metódy na zlepšenie efektívnosti činností a zabezpečenie vysokej kvality výsledkov. Mechanizmus periodickej revízie noriem umožňuje vykonávať zmeny, ktoré fixujú inovácie na určité časové obdobie, ktoré odborníci odsúhlasili a prijali na všeobecné použitie.
To, čo štandard ponúka, je len krátky návod, cestu k cieľu treba vydláždiť a prejsť individuálne. Navyše sa v tomto procese stretávajú dva trendy: na jednej strane zastaraná predstava normy ako niečoho nemilosrdne prísneho, ako je Trestný zákon, na druhej strane moderná myšlienka potreby používať normu ako návod na dohodnutie pravidiel hry a interakciu s partnermi na vzájomne prijateľnom základe .
Ideológia TQM a tento nový prístup radikálne zmenili a naďalej menia úlohu ľudí v organizácii a riadení výrobného procesu, najmä v riadení kvality. Prečo v manažmente kvality?
Pred odpoveďou na túto otázku by som vám rád pripomenul jednu udalosť, ktorá v rade ďalších predchádzala začiatku nového storočia. Toto je vedecká a praktická konferencia, ktorá sa konala v Gosstandart v apríli 1999 na tému „Kvalita života a spiritualita“. Teraz o tom vie len málo ľudí, preto mi dovoľte pripomenúť, že v záverečnom dokumente konferencie bolo napísané:
"Od staroveku až po súčasnosť mali ľudia ku kvalite rôzne postoje. Boli pozorované dva prakticky nezávislé prístupy: na jednej strane sa kvalita skúmala ako filozofická kategória vyjadrujúca podstatu objektu a na druhej strane existoval pragmatický pohľad na kvalitu, kde sa tento pojem spájal s určitými vlastnosťami úžitkových predmetov pre osobnú a priemyselnú spotrebu.Filozofický výskum väčšinu ľudí len málo zaujímal a tvorcovia úžitkovej kvality, tvoriaci svet vecí a služieb, nie adekvátne využívať výdobytky humanitných vied. Uplynulé storočie zmenilo vzťah medzi týmito dvoma prístupmi...
Pred našimi očami je zbližovanie humanitných a technických vied, ako aj praxe, z čoho vyvstávajú mnohé otázky súvisiace s hodnotením a chápaním kvality v najširšom zmysle.
Ale akokoľvek hodnotíme kvalitu všetkého, čo nás obklopuje, akokoľvek meriame mieru uspokojenia materiálnych potrieb, vždy zostáva niečo nemerateľné, nehmotné a zároveň veľmi dôležité pre naše vnímanie sveta, pre holistické hodnotenie kvality života. Toto je spiritualita každého z nás a spoločnosti ako celku...
Svet vecí vyrobených studenými rukami, ktoré nie sú inšpirované ľudským teplom, je mŕtvy. Svet ľudí, ktorí sa nevedia počúvať, súcitiť jeden do druhého, ktorí nevedia spolupracovať a vidieť spoločný cieľ, nikdy nebude prosperovať:“ 3.
Takto v emocionálnej rovine zaznamenali v Rusku nový pohľad na kvalitu a o dva roky skôr vyšla v Londýne práca D. Gossa, kde suchým jazykom vedy hovorili o riadení „ľudského zdrojov“ ako „súbor inštrumentálnych a humanistických prístupov“. Čo myslíš?
Pri inštrumentálnych prístupoch je zamestnanec považovaný za rovnocenného s ostatnými výrobnými nástrojmi, podlieha kontrole a riadeniu zo strany manažérov, pri humanistických prístupoch je hlavná pozornosť venovaná ľudským a sociálnym faktorom, ako sú vzťahy medzi ľuďmi, morálne hodnoty, pocit spolupatričnosti, kolektívna skúsenosť, motivácia, zapojenie zamestnancov. Každý človek je považovaný za jedinečného jednotlivca a kolektív zamestnancov je považovaný za najdôležitejšie aktívum podniku, ktoré konkurencia nemôže skopírovať a je jediným zo všetkých aktív, ktorých jednotlivé zložky sa môžu vzájomne posilňovať. navzájom 4.
Takto sa vyjadril jeden z dôležitých moderných princípov manažérstva kvality – spoliehanie sa na „ľudský faktor“, ktorý nadobudol úplne iný význam a váhu. Odtiaľto sa začal vývoj princípov vedenia a zapojenia zamestnancov, odtiaľ prišiel iný vzťah s dodávateľmi a zainteresovanými stranami ako doteraz.
Myslím humanistické prístupy k riadeniu hlavný trend rozvoja manažmentu v 21. storočí. Práve spoliehanie sa na človeka – na jednotlivca a tím – by dnes malo určovať život a efektívnu prácu každého podniku a organizácie.
Pre plné využitie tohto zdroja je od manažéra potrebná len dobrá vôľa a znalosti. Našťastie existujú moderní manažéri, ktorí pocítili plnú silu kolektívnej mysle, schopnú robiť zázraky, najmä ak je každý člen tímu jednotlivec.
Uvediem len jeden príklad z praxe. V májovom čísle nášho tohtoročného magazínu pod názvom „Cesta k úspechu“ vyšiel rozhovor s riaditeľom Výskumnej a produkčnej spoločnosti (NPC) „TECO“ S.N. Terechov. Vedie úspešný moderný podnik, ktorý využíva úplne nepredstaviteľný prístup k budovaniu vzťahov medzi ľuďmi vo výrobe a samotnej výrobe.
Hovoríme o realizácii výrobno-psychologického experimentu v podniku, spojeného s využitím takzvaného „mýtneho dizajnu“. Psychológovia nazývajú osobné plány každého zamestnanca (aj toho najambicióznejšieho) „mýtus“. Každý zamestnanec, vrátane riaditeľa, dáva svoj „mýtus“ na papier a snaží sa ho realizovať. Toto „vytváranie mýtov“ sa používa v celom podniku, do plánov ktorého každý zamestnanec prispieva kúskom svojho „mýtu“.
Samozrejme, ide o ojedinelý jav, ktorý však celkom jasne ilustruje trend humanizácie manažmentu.
Navyše je tu zreteľne evidentný ďalší trend súvisiaci s ľudským faktorom. Je ťažké si predstaviť „vytváranie mýtov“ v rámci veľkého podniku. Táto technika je vhodná pre relatívne malý tím rovnako zmýšľajúcich ľudí, ktorých spája spoločný hlavný cieľ. Preto sa práve tím stáva hlavnou výrobnou jednotkou v úspešných firmách.
Žiaľ, v Rusku je stále málo podnikov ako TEKO Research and Production Company a je málo riaditeľov ako N.A. Terekhov tiež, ale oni, podobne ako kmeňové bunky, budú môcť mať liečivý účinok na „organizmus“ celej ruskej ekonomiky, ak sa táto najlepšia skúsenosť stane majetkom mnohých, ak budeme schopní nielen na fóre venovanom k Svetovému dňu kvality, no neustále a denne sledujte výzvu „Najlepší zážitok – pre lepší život!“
Teraz sa vráťme k epigrafu článku. Nie je nič múdrejšie ako ľudové príslovie! Ja, ako šéfredaktor časopisu a prezident All-Russian Quality Organisation, verím, že my a ďalšie profesionálne verejné organizácie musíme urobiť zo vzdelávania, školenia a šírenia osvedčených postupov hlavné zameranie našej práce. . Doteraz sa nám nepodarilo prelomiť pretrvávajúcu nechuť učiť sa, ktorá je ako strašná epidémia, ktorá zachvátila krajinu. Teraz len leniví nehovoria o kríze vzdelávacieho systému. Do života vstúpilo niekoľko generácií žiakov „C“, ktorí boli zo školy zvyknutí používať surogáty vedomostí.
Nové smery v manažmente zamerané na kvalitu, rýchlu odozvu a neustále zlepšovanie sú navrhnuté tak, aby spolupracovali s kvalifikovanými, vzdelanými, šikovnými ľuďmi, ktorí sú zároveň zameraní na neustále zlepšovanie.
Povedomie a znalosti sú v modernom podnikaní čoraz dôležitejšie. Vedomosti zamestnancov podniku o tom, čo majú robiť teraz a v budúcnosti, ako to robiť, kedy a prečo, sú najdôležitejším zdrojom podnikania. Len dobre informovaní zamestnanci sú schopní prevziať zodpovednosť a prejaviť podnikateľskú iniciatívu. Bez vedomostí nie je možné využívať iné zdroje – finančné, technologické, informačné. V modernom podnikaní sa objavil pojem „základná kompetencia spoločnosti“, ktorý označuje zamestnancov s jedinečnými znalosťami, ktoré konkurenti prakticky nemôžu kopírovať. Informačné technológie, ktoré zohrávajú vedúcu úlohu pri transformácii údajov pochádzajúcich z externých a interných zdrojov na informácie a znalosti, môžu pomôcť vytvoriť „firemné jadro kompetencie“.
V tomto prípade musíme nevyhnutne hovoriť ešte o jednom probléme.
Procesy globalizácie, informatizácie a neustále rozširovanie rozsahu ľudskej kognitívnej činnosti explozívne zvýšili toky spoločensko-politických, ekonomických, finančných, vedeckých, technických a iných informácií kolujúcich v spoločnosti. V súvislosti s tým sa problém stáva naliehavým kvalitu informácií. Ak sa aktívne rozvíjali predchádzajúce metódy ochrany informácií, teraz je problém ochrany falošných, nadbytočných a niekedy neopodstatnených informácií pred deštruktívnymi účinkami mimoriadne naliehavý. Vedecká literatúra už hovorí o potrebe identifikovať špeciálny vedecký smer - „informačnú ekológiu“.
Kvalita informácií je ochranou pred chybnými rozhodnutiami a poznatky na nich založené sú zárukou skutočne vysokého vzdelania a kvalifikácie nových generácií vedcov, kultúry a produkcie.
Medzitým sa musíme baviť o nedostatku kvalifikovaných robotníkov a inžinierov, o manažéroch, ktorí nemajú ani potuchy o moderných metódach riadenia, o zákonodarcoch, ktorí prijímajú nekvalitné zákony, ktoré sa nedajú realizovať, o prázdnych čitárňach a knižniciach, o nízky dopyt po odbornej literatúre.
Som si istý, že ak v srdci pocítime zmysel hesla „Lepšia skúsenosť pre lepší život!“, dokážeme sa deň čo deň metodicky brániť škodlivému trendu šírenia náhradného vzdelávania. Ak dokážeme presvedčiť ľudí, aby pracovali a študovali v súlade s požiadavkami doby, ak dokážeme prebudiť záujem o kvalitu v spoločnosti, potom sa náš život stane komfortnejším a novým generáciám poskytneme kvalitu života, ktorú občania hl. veľká krajina si zaslúži. Môžeme však urobiť toľko, koľko sa naučíme.
Viac o tejto teórii sa dozviete v článku G. Watsona, publikovanom v knihe „Kvalita v 21. storočí“. - M.: RIA "Štandardy a kvalita", 2005. - S. 35-64.
Watkins D. Úvahy o budúcnosti kvality // Normy a kvalita. - 2006. - Číslo 7. - S. 102-106.
Výzva pre ruských občanov od účastníkov vedeckej konferencie „Kvalita života a spiritualita“... // Štandardy a kvalita, - 1999. - č. 5. - S. 17-18.
Kvalita v 21. storočí. - M.: RIA "Štandardy a kvalita", 2005. - S. 94.
Ak v 80. rokoch išlo o kvalitu a v 90. rokoch o reengineering podnikania, potom kľúčovým pojmom súčasného desaťročia je „rýchlosť“. Tu je rýchlosť zmien v charaktere podnikania; tu sú otázky efektívnosti riadenia podnikových procesov; tu je dynamika zmien životného štýlu spotrebiteľov a ich nárokov pod vplyvom zvyšujúcej sa dostupnosti informácií.
Ak firma, ktorá vyrába alebo distribuuje produkty, dokáže reagovať na situáciu na trhu nie za pár týždňov, ale za pár hodín, tak sa v skutočnosti už stáva firmou zaoberajúcou sa ponukou služieb pre tieto produkty.
Základ všetkých týchto zmien je úžasne jednoduchý: tok digitálnych informácií.
Len veľmi málo z nich používa tieto technológie na svoj zamýšľaný účel, teda na vytvorenie nových, radikálne zlepšených obchodných procesov, ktoré umožnia zamestnancom realizovať ich plný potenciál a poskytnúť schopnosť reagovať na meniace sa podmienky rýchlosťou potrebnou na úspešnú konkurencieschopnosť v novom prostredí. vysokorýchlostné podnikanie. A mnohé problémy v podnikaní sú v podstate informačné problémy; takmer nikto nezaobchádza s informáciami tak, ako si zaslúžia.
Keď ľudia žijú roky bez informácií na dosah ruky, nemôžu ani vedieť, o čo prichádzajú.
Kam investovať peniaze? V informačných technológiách! Internet vytvára nový jednotný priestor pre výmenu informácií, spoluprácu a obchod. Táto nová realita má dve vlastnosti, ktoré ju odlišujú od televíznych technológií:
1) s jeho pomocou sa nájdu potrebné informácie;
2) umožňuje združovať ľudí do záujmových skupín.
Na úspešné fungovanie v elektronickej ére sme špeciálne vyvinuli novú elektronickú infraštruktúru. Je podobný ľudskému nervovému systému (aktivuje vaše reflexy, ktoré vám umožňujú primerane reagovať na nebezpečenstvo alebo potrebu). Rovnako je dôležité, aby firmy mali svoj „nervový systém“ – taký, ktorý zabezpečí jeho udržateľný a efektívny rozvoj, zaručí okamžitú reakciu na núdzovú situáciu, promptne upozorní na vznik nových príležitostí, rýchlo sprostredkuje firme užitočné informácie. zamestnancov, predchádzať prieťahom v rozhodovaní a práci s klientmi. Vytvorenie „elektronického nervového systému“ vyžaduje hardvér a softvér; Od bežnej počítačovej siete sa odlišuje: presnosťou, efektívnosťou a množstvom poskytovaných informácií, čo dáva intelektuálnym pracovníkom možnosť vykonávať kolektívne aktivity a vyvíjať originálne riešenia.
Pomocou „elektronického nervového systému“ môžete zmeniť akúkoľvek organizáciu a urobiť ju dynamickejšou zlepšením troch hlavných zložiek akéhokoľvek druhu činnosti – vzťahov s klientmi, partnermi a zamestnancami.
Hlavným účelom „elektronického nervového systému“ je podporovať prostredie, v ktorom zamestnanci spolupracujú na vývoji a implementácii nových, efektívnych stratégií.
Žiadna spoločnosť by nemala vnímať svoju pozíciu na trhu ako niečo trvalé a nemenné. Situáciu treba neustále prehodnocovať. Jedna spoločnosť zároveň dosiahne úspech tým, že dramaticky zmení svoj typ činnosti. Druhý príde na to, že sa treba držať zaužívaného smeru, ktorý už priniesol úspech. Dôležité je len to, aby vedenie každej firmy presne vedelo, čo presne zabezpečuje jej súčasnú prevahu nad konkurenciou a aký iný trh jej môže priniesť úspech.
Informačné technológie vám umožňujú prístup k údajom, ktoré vám umožňujú získať lepší prehľad o vašom podnikaní.
Sme zvyknutí myslieť na informácie – text, obrázok alebo, povedzme, finančnú správu – ako na niečo statické. ...Existuje aj iná, aktívna forma informácií. Akcie, ktoré zahŕňajú informáciu ako sloveso. Práca s informáciami vytvára 50 – 60 % hrubého národného produktu priemyselných krajín.
Práca s informáciami je dielom myslenia. Keď sú myslenie a spolupráca silne podporované počítačovou technológiou, vytvorili ste „elektronický nervový systém“. Pozostáva z moderných počítačových procesov používaných znalostnými pracovníkmi na prijímanie optimálnych rozhodnutí, aby mohli myslieť, konať, reagovať na zmeny a prispôsobovať sa im.
Zamestnanci spoločnosti by mali mať ľahký prístup k informáciám. Musíme sa zbaviť zastaranej predstavy, že získavanie a šírenie informácií je náročné a drahé. Strední manažéri sú ľudia, ktorí potrebujú presné a použiteľné údaje, pretože je ich zodpovednosťou konať. Potrebujú rýchly a nepretržitý tok užitočných informácií a schopnosť prezentovať ich rôznymi vizuálnymi spôsobmi. Títo zamestnanci by nemali čakať, kým im vrcholový manažment poskytne potrebné informácie. Namiesto toho, aby trávili veľa času ochranou finančných údajov pred svojimi zamestnancami, mali by spoločnosti venovať viac času tomu, aby ich učili, ako tieto údaje analyzovať a ako s nimi čo najlepšie konať.
Samozrejme, v každej spoločnosti musí byť nakreslená nejaká čiara, ktorá ohraničí prístup k informáciám.
Ďalším znakom dobrého „elektronického nervového systému“ je množstvo užitočných nápadov, ktoré „plávajú“ na vyššie úrovne spoločnosti z úrovne manažérov produktových radov a znalostných pracovníkov. Títo ľudia, ktorí majú možnosť analyzovať konkrétne údaje, sa stávajú generátormi konkrétnych nápadov, ako zlepšiť prácu – a konštatujeme, že tento aspekt ich činnosti je pre zamestnancov veľmi inšpiratívny. Každého poteší, keď vie, že ten či onen produkt ich snaženia funguje, a je dvojnásobne príjemné, ak sa to dá manažmentu jasne preukázať.
Konečným znakom dobrého elektronického nervového systému je, že umožňuje na stretnutiach diskutovať o konkrétnych, dobre definovaných problémoch a prijímať konkrétne rozhodnutia, ktoré vedú ku konkrétnym krokom. Ako hovoria piloti, úspešné pristátie je výsledkom správneho priblíženia. Stretnutia sú produktívne vďaka starostlivej príprave. Je zlé, keď stretnutia slúžia predovšetkým na poskytovanie informácií.
Elektronická technológia má potenciál úplne zmeniť výrobné procesy aj obchodné procesy spoločnosti. Zamestnancov môže ušetriť najmä od pomalej a prácnej práce s papierovými dokumentmi. Nahradenie papierových procesov elektronickými umožňuje znalostným pracovníkom vykonávať produktívnu prácu.
Výberom PC ako základu pre vytvorenie potrebných systémov vo vašom podniku máte možnosť nahradiť hardvér bez straty investícií do softvéru. Vždy môžete použiť vybavenie výrobcu, ktorý má momentálne najcitlivejšiu technickú podporu alebo vyrába najrýchlejšie (alebo najlacnejšie) stroje.
Aktualizáciou svojho počítačového parku každých niekoľko rokov môžete prehodnotiť dodávateľov podľa rovnakých kritérií a zmeniť ich bez strachu, že budete musieť opustiť existujúci softvér alebo preškoliť personál. Vaša investícia do softvéru bude naďalej fungovať, keď váš počítač migruje na nové tvarové faktory, ako sú tabletové zariadenia alebo systémy na zadávanie reči.
Výpočtová architektúra by mala v spoločnosti zohrávať zjednocujúcu úlohu, zabezpečovať celkovú integráciu, ale nezakazovať nepodstatné odchýlky, najmä na úrovni oddelení. Je dôležité zabezpečiť určitú flexibilitu, pretože nie je možné vopred vyvinúť prístup k organizácii výpočtovej techniky, ktorý by uspokojil celé spektrum potrieb existujúcich v podniku.
Štandardy elektronickej revolúcie – osobný počítač, mikroprocesor, na ktorom je možné postaviť oveľa viac elektronických zariadení, a internet – umožňujú spoločnostiam vytvárať jednotné, komplexné výpočtové architektúry bez toho, aby riskovali bankrot.
