Kapag ang mga deadline ay nasusunog, may mga pagkukulang sa gawaing isinagawa, o ang maling gawain ay nagawa na, ang pag-uugali ng pinuno sa isang sitwasyon ng salungatan ay ang pagtukoy sa kadahilanan kung ano ang gagawin. Paano maiintindihan kung ang iyong nasasakupan ay matigas ang ulo na manindigan, kahit na siya ay mali o umiwas na parang kawali, para lang hindi gawin ang kailangan? At sa pangkalahatan, kung may salungatan sa trabaho, ano ang gagawin?

Madaling maalala ang isang halimbawa ng salungatan sa isang organisasyon. Tiyak na napansin mo na sulit na gumawa ng isang maliit na pagkakamali, dahil agad itong umabot sa laki ng isang elepante, at mayroon nang sigaw sa buong sahig, at parang isang balde ng slop ang ibinuhos sa iyo para sa iyong kawalang-halaga kahit sa mga simpleng bagay. Ang mga kasamahan na may espesyal na sarap ay itinutulak ang ating mga mukha sa walang kabuluhang mga pagkakamali, na iginigiit ang kanilang sariling kahusayan sa kapinsalaan ng mga pagkakamali ng ibang tao. Ang mga ito at iba pang sitwasyon ng salungatan sa organisasyon - mga halimbawang nakikita natin halos araw-araw - kadalasan ay hindi lamang nakakasira sa ating kalooban, ngunit pinipilit din tayong masangkot sa mga ito.

At paano natin kikilos ang ating mga sarili kapag may sitwasyong salungatan sa trabaho? Maingat naming itinago ang aming mga pagkakamali, ngunit hindi namin pinalampas ang pagkakataon na dalhin sa punto ng kahangalan ang iba, kahit na ang pinakamaliit. Nakukuha ng isang tao ang impresyon na ang mga tao ay hindi abala sa paglutas ng mga isyu sa mga merito, ngunit naghahanap lamang ng isang bagay na makakapitan upang ayusin ang isang labanan at magtapon ng putik sa isa't isa sa mas sopistikadong paraan. Bakit ito nangyayari?

Tulad ng ipinaliwanag ng system-vector psychology ni Yuri Burlan, ang mga pangunahing dahilan na nagtutulak sa atin sa magkasalungat na komunikasyon ay ang hindi natin gusto sa ibang tao at hindi kasiyahan sa sarili nating buhay. Ngunit ang mga sitwasyon ng salungatan sa koponan, kahit na sinamahan ng mga salik na ito, ay mayroon pa ring ilang mga tampok.

Paano malutas ang isang salungatan sa trabaho, batay sa mga katangian ng pag-iisip ng tao?

Kapag ang mga deadline ay nasusunog, may mga pagkukulang sa gawaing isinagawa, o ang maling gawain ay nagawa na, ang pag-uugali ng pinuno sa isang sitwasyon ng labanan ay ang pagtukoy sa kadahilanan kung ano ang gagawin. Paano maiintindihan kung ang iyong nasasakupan ay matigas ang ulo na manindigan, kahit na siya ay mali, o umiwas na parang kawali, para lang hindi gawin ang dapat gawin? At sa pangkalahatan, kung may salungatan sa trabaho, ano ang gagawin?

Una, unawain na ang bawat isa ay magkakaiba. Iyon ang dahilan kung bakit napakahirap para sa atin na humanap ng mga paraan mula sa maraming sitwasyon ng salungatan - ang mga sanhi ng mga salungatan ay magkakaiba gaya ng kanilang mga kalahok. Narito ang ilang halimbawa kung paano maaaring magsimula ang mga salungatan sa isang negosyo. Para sa ilan, ang isang isyu sa pera ay maaaring maging sanhi ng hindi pagkakasundo, para sa isang tao ito ay maaaring maging kawalang-galang na pag-uugali ng isang kasamahan, at ang isang tao ay maaaring mag-ayos ng isang salungatan nang walang anumang dahilan.

Upang maunawaan ang mga sanhi ng salungatan at maunawaan kung paano kumilos upang malutas ito nang mabilis at walang sakit hangga't maaari, ang kaalaman sa mga katangian ng mga kalahok nito ay nagbibigay-daan: ang kanilang mga motibo, mga hangarin at mga priyoridad sa buhay. Ang isang malinaw, nakabalangkas na pag-unawa sa mga tampok na ito ay ibinigay ng system-vector psychology ni Yuri Burlan.

Ang sikolohiya ng system-vector ay nagpapakita ng mga pagkakaiba ng mga tao sa pamamagitan ng konsepto ng "vector" - isang hanay ng mga likas na pagnanasa at pag-aari ng isang tao na tumutukoy sa paraan ng kanyang pag-iisip, karakter, pag-uugali, mga halaga at priyoridad, pati na rin ang mga potensyal na kakayahan. . Ang pag-unawa sa mga pagnanasa at pag-aari na ito, maaari mong mahulaan ang pag-uugali ng mga tao sa anumang mga sitwasyon, kabilang ang mga salungatan, at talagang nakakaimpluwensya rin dito.

Susuriin namin kung paano mailalapat ang sistematikong kaalaman sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan gamit ang mga halimbawa.

Kaya, halimbawa, alam na ang isang tao ay may tinatawag na vector ng balat, naiintindihan mo na sa likas na katangian ay mayroon siyang mabilis at nababaluktot na pag-iisip, isang makatuwirang pag-iisip at isang pagnanais para sa materyal na higit na kahusayan sa iba (pera, katayuan ang kanyang mga pangunahing halaga). Ang gayong tao ay napakahusay na nararamdaman ang mga benepisyo, benepisyo, pati na rin ang potensyal na pagkawala mula sa isa o isa pa sa kanyang mga aksyon. Samakatuwid, sa mga sitwasyon ng salungatan sa kanya, ang pinaka-epektibong sistema ng mga gantimpala at parusa sa anyo ng mga bonus at mga parusa sa pagdidisiplina. Sa susunod na magsusumikap siya, kung hindi para sa paghihikayat, pagkatapos ay hindi bababa sa upang maiwasan ang salungatan (iyon ay, upang maiwasan ang kaparusahan para dito - materyal na pagkawala). Ang isang taong may skin vector ay handang makipagkompromiso, lalo na kung nangangako sila sa kanya ng ilang uri ng benepisyo.

Tingnan natin ang isang halimbawa ng sitwasyon ng salungatan at ang solusyon nito sa isang empleyado na may ibang vector set. Ganap na kabaligtaran sa uri ng balat ng isang tao ay ang taong may anal vector. Ito ang may-ari ng isang matibay na pag-iisip, hindi nagmamadali, masinsinan at konserbatibo. Ang pagkakaroon ng pagkilala sa kanyang vector, agad mong mauunawaan na ang gayong tao ay walang walang kundisyong priyoridad ng materyal na benepisyo o benepisyo, walang kakayahang umangkop sa pag-iisip. Sa kanyang trabaho, pinahahalagahan niya ang propesyonalismo, pagiging perpekto, pagkilala at paggalang. Ito ay isang tao ng mga prinsipyo at sa anumang sitwasyon ng salungatan ay maninindigan siya hanggang sa huli. Sinusubukang lutasin ang isang salungatan sa may-ari ng vector na ito, malalaman mo na ang isang kompromiso para sa kanya ay palaging pantay lamang, at "pantay" na tiyak sa kanyang sistema ng mga halaga. Samakatuwid, bilang isang "patas na kabayaran", maaari siyang ialok ng pagkilala sa kanyang awtoridad sa harap ng mga kasamahan o isang pagpapakita ng paggalang sa kanyang propesyonalismo (mag-isyu ng isang sertipiko ng karangalan, magpahayag ng pasasalamat sa harap ng lahat, atbp.).

Sa kabuuan, kinikilala ng system-vector psychology ang 8 vectors - 8 uri ng psyche ng tao. Ang kanilang kumbinasyon at paghahalo ay bumubuo ng isang eksaktong sistema ng mga posibleng modelo ng pag-uugali ng tao sa kontrahan. Ang kaalaman sa mga modelong ito ay nagbibigay ng pag-unawa sa kung paano ganap na lutasin ang anumang salungatan sa koponan. Mabilis at kasing episyente hangga't maaari. Maghanap ng mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa trabaho na may kaunti o walang pagkawala.

Ang isang tao sa kanyang lugar bilang isang kadahilanan sa pagliit ng mga salungatan sa sistema ng pamamahala ng tauhan

Ang pinakamahalagang kadahilanan sa napapanatiling pag-unlad ng negosyo at pag-minimize ng mga salungatan sa mga aktibidad sa pamamahala ay ang tamang pagpili ng mga tauhan. Kapag ang bawat tao ay nasa kanyang lugar, iyon ay, ang trabaho ay nagpapahintulot sa kanya na gamitin ang kanyang likas na kakayahan nang lubos, mayroong mas kaunting mga dahilan para sa mga salungatan sa koponan. Kapag ang isang tao, tulad ng sinasabi nila, ay wala sa kanyang lugar, iyon ay, ang posisyon sa negosyo ay hindi tumutugma sa kanyang mga vectors, mga kakayahan, mga salungatan ay lumitaw na parang mula sa simula. Isaalang-alang ang isang halimbawa.

Ang isang karaniwang pagkakamali sa pagre-recruit ay ang pagpili ng eksperto, analyst o makitid na espesyalista para sa posisyon - isang kandidatong walang anal vector. Ang trabahong ito ay nangangailangan ng kaalaman sa paksa nang detalyado at pagiging perpekto - at ito ang mga hangarin ng mga taong may anal vector.

Ang mga taong may skin vector - disiplinado, organisado, mapagkumpitensya at ambisyoso - ay mahahanap ang kanilang sarili sa mga naturang aktibidad sa maikling distansya lamang (bilang isang intermediate na yugto ng paglago ng karera). Kung iiwan mo sila sa ganoong posisyon sa loob ng mahabang panahon, sa lalong madaling panahon ito ay magdudulot ng isang sitwasyon ng salungatan sa samahan, dahil sa sandaling maging pamilyar ang lahat sa trabaho para sa isang taong may balat, nawalan siya ng interes dito at nagsimulang maghanap ng bago. Sa oras na ito, ang kalidad ng trabaho at mga deadline ay nagdurusa.

Samakatuwid, kung kailangan mo ng pinakamahusay na espesyalista sa loob ng maraming siglo, kinakailangan na humirang ng isang tao na may anal vector sa ganoong posisyon. At kung ang tagapag-ayos ng trabaho ay isang masiglang manggagawa sa balat.

Isang kawili-wiling halimbawa ng mga sitwasyon ng salungatan, kapag ang mga maliliwanag na personalidad ay nasa sentro ng atensyon. Karamihan sa mga salungatan sa pagitan ng mga grupo ng mga empleyado sa isang team ay nagmumula dahil sa hindi pa nabuong skin-visual na mga tao (mga taong may balat at visual vectors na ang mga katangian ay hindi pa maayos na nabuo), kapwa babae at lalaki. Walang katapusang pag-inom ng kape, walang laman na daldalan tungkol sa lahat ng bagay at lahat - ito lang ang kanilang landas. Palagi silang nasa makapal na bagay at nasa spotlight, ngunit pagdating sa trabaho, kumukupas ang kanilang ningning. Ang ganitong mga tao ay pumukaw ng mga salungatan hindi lamang sa kanilang kawalan ng kakayahan, kundi pati na rin sa sikolohikal na katangian ng biktima. Nakakaakit daw sila ng gulo.

Ang pag-alam sa mga sikolohikal na katangian ng mga miyembro ng koponan, ikaw ay makabuluhang mapabuti ang sikolohikal na klima sa organisasyon.

Tiningnan namin ang ilang mga halimbawa ng mga salungatan at ang kanilang mga solusyon. Kaya, ang pangunahing resipe para sa pag-iwas sa mga salungatan sa isang koponan ay ang pagbuo ng isang pinakamainam na istraktura ng koponan, na isinasaalang-alang ang mga katangian ng vector ng mga empleyado, at din upang maiwasan ang mga potensyal na brawler at loafers mula sa pagpasok sa koponan, na kilalanin ang mga ito sa yugto ng pakikipanayam.

Ang solusyon ng mga salungatan sa koponan at ang kanilang pag-iwas

Kaya, nalaman namin na ang sikolohikal na background ay, bagaman hindi mahahalata, ngunit ang nangungunang kadahilanan sa paglitaw at pag-unlad ng mga salungatan.

Iyon ang dahilan kung bakit ang kasanayan sa pagtukoy ng mga vectors na bumubuo sa pag-iisip ng mga kalahok sa mahihirap na sitwasyon ay napakahalaga para sa amin. Sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga vector, ipinapakita namin ang walang malay na mga motibo na nagtutulak sa mga partido sa hidwaan, at nauunawaan kung paano sila kikilos sa mga partikular na kondisyon. Kaya, ang salungatan ay nagiging predictable, at samakatuwid ay mapapamahalaan, at madali naming mahanap ang pinakamahusay na paraan upang makaalis dito. Alam namin nang eksakto kung sino ang maaaring makapukaw ng isang salungatan sa trabaho, kung paano ito bubuo at kung anong mga paraan upang malutas ang salungatan na umiiral.

Ang kaalaman sa mga tampok ng vector ng mga tao ay nagbibigay-daan hindi lamang upang maunawaan kung paano makawala sa salungatan sa trabaho, ngunit din upang mabawasan ang posibilidad ng paglitaw nito sa koponan. Kaya, nang makita kung anong hanay ng mga vector ang mayroon ang isang tao, maaari na nating matukoy sa yugto ng pakikipanayam kung siya ay magiging isang epektibong empleyado o, sa kabaligtaran, isang mapagkukunan ng mga sitwasyon ng salungatan. Alam ang mga hangarin, pag-aari at kakayahan na ibinigay sa isang tao, naiintindihan natin kung anong uri ng trabaho ang pinakaangkop para sa kanya at kung ano ang hindi niya makayanan. Ibig sabihin, makakagawa tayo ng ganoong istruktura ng pangkat kung saan ang lahat ay pumapalit sa kanilang lugar at gumaganap ng trabaho nang mahusay hangga't maaari, nang hindi gumagamit ng mga sitwasyong salungatan.

Ang pag-unawa sa mga sistema ng halaga ng isang tao sa pamamagitan ng mga vector ay nagbibigay-daan din sa iyo na pumili ng pinakamahusay na sistema para sa pag-uudyok sa mga empleyado, parehong indibidwal at sama-sama. Tinitiyak nito ang pinakamataas na pagbabalik ng empleyado sa trabaho, na ganap na nagpapatupad ng prinsipyo ng dibisyon ng paggawa at tinitiyak ang napapanatiling pag-unlad ng organisasyon.

Ang system-vector psychology ng Yuri Burlan ay malinaw na nagpapakita na ang anumang mga paraan ng paglutas ng salungatan - pamamahala sa paglutas ng salungatan, mga sistema ng gantimpala at parusa, kompromiso - ay tunay na epektibo lamang kapag sila ay inilapat na isinasaalang-alang ang mga katangian ng kaisipan ng mga tao. At ang pangunahing prinsipyo ng isang kompromiso na paglutas ng salungatan ay hindi kapwa pagmamanipula ng mga konsesyon, ngunit isang pag-unawa sa mga katangian ng pag-iisip ng tao, ang mga sistema ng halaga nito, na nangangahulugang paghahanap ng pinakamahusay na solusyon para sa mga partido sa kontrahan, na isinasaalang-alang ang kanilang mga mahahalagang interes. .

Ang mga umuusbong na salungatan sa trabaho, mga halimbawa at ilang mga tampok na aming nasuri, ay may maraming mga nuances, mga add-on at mga sanga. Kaya, ang salungatan sa pagitan ng isang lalaki at isang babae sa trabaho ay may sariling mga detalye. Gayunpaman, ayon sa sikolohiya ng system-vector, ang prinsipyo ng pamamahala ng salungatan ay pareho: ang pag-unawa sa pag-iisip ng mga kalahok sa salungatan ay nagbibigay sa atin ng pagkakataong mahulaan ang pag-unlad ng salungatan at makipag-usap sa mga kalahok nito sa parehong wika - ang wika. ng kanilang mga halaga.

Sa kaalamang ito, maaari mong harapin ang anumang mga salungatan, kapwa sa organisasyon at sa iyong personal na buhay - halimbawa, kung ang isang mahirap na sitwasyon ay lumitaw sa pamilya.

Ang artikulo ay isinulat batay sa mga materyales ng pagsasanay " System-Vector Psychology»

Sa kurso ng kanyang propesyonal na aktibidad, ang guro, bilang karagdagan sa kanyang agarang mga tungkulin na may kaugnayan sa edukasyon at pagpapalaki ng nakababatang henerasyon, ay kailangang makipag-usap sa mga kasamahan, mag-aaral, at kanilang mga magulang.

Halos hindi posible na gawin nang walang mga sitwasyong salungatan sa pang-araw-araw na pakikipag-ugnayan. At kailangan ba ito? Pagkatapos ng lahat, ang pagkakaroon ng wastong paglutas ng isang panahunan na sandali, madaling makamit ang magagandang nakabubuo na mga resulta, pagsama-samahin ang mga tao, tulungan silang maunawaan ang bawat isa, at umunlad sa mga aspeto ng edukasyon.

Kahulugan ng tunggalian. Mapanirang at nakabubuo na mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan

Ano ang conflict? Ang mga kahulugan ng konseptong ito ay maaaring hatiin sa dalawang grupo. Sa isip ng publiko, ang salungatan ay kadalasang kasingkahulugan ng pagalit, negatibong paghaharap sa pagitan ng mga tao dahil sa hindi pagkakatugma ng mga interes, kaugalian ng pag-uugali, at mga layunin.

Ngunit may isa pang pag-unawa sa salungatan bilang isang ganap na natural na kababalaghan sa buhay ng lipunan, na hindi kinakailangang humantong sa mga negatibong kahihinatnan. Sa kabaligtaran, kapag pumipili ng tamang channel para sa daloy nito, ito ay isang mahalagang bahagi ng pag-unlad ng lipunan.

Depende sa mga resulta ng paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, maaari silang italaga bilang mapanira o nakabubuo. Ang resulta ng isang mapanirang banggaan ay ang kawalang-kasiyahan ng isa o parehong partido sa kinalabasan ng banggaan, ang pagkasira ng mga relasyon, sama ng loob, hindi pagkakaunawaan.

Ang nakabubuo ay isang salungatan, ang solusyon kung saan naging kapaki-pakinabang para sa mga partido na nakibahagi dito, kung sila ay nagtayo, nakakuha ng isang bagay na mahalaga para sa kanilang sarili sa loob nito, at nasiyahan sa resulta nito.

Iba't ibang mga salungatan sa paaralan. Mga sanhi at solusyon

Ang salungatan sa paaralan ay isang multifaceted phenomenon. Kapag nakikipag-usap sa mga kalahok sa buhay paaralan, ang guro ay dapat ding isang psychologist. Ang sumusunod na "debriefing" ng mga banggaan sa bawat pangkat ng mga kalahok ay maaaring maging "cheat sheet" para sa guro sa mga pagsusulit sa paksang "School conflict".

Ang salungatan "Mag-aaral - mag-aaral"

Ang mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga bata ay isang pangkaraniwang pangyayari, kasama na sa buhay paaralan. Sa kasong ito, ang guro ay hindi isang magkasalungat na partido, ngunit kung minsan ay kinakailangan na makilahok sa isang hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga mag-aaral.

Mga sanhi ng hidwaan sa pagitan ng mga mag-aaral

• pakikibaka para sa awtoridad
• tunggalian
• daya, tsismis
• mga insulto
• sama ng loob
• poot sa mga paboritong mag-aaral ng guro
• personal na ayaw sa isang tao
• pagmamahal na walang kapalit
• ipaglaban ang isang babae (lalaki)

Mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral.

Paano maaayos na lutasin ang gayong mga hindi pagkakasundo? Kadalasan, ang mga bata ay maaaring malutas ang sitwasyon ng salungatan sa kanilang sarili, nang walang tulong ng isang may sapat na gulang. Kung kailangan ng interbensyon ng guro, mahalagang gawin ito sa mahinahong paraan. Mas mainam na gawin nang walang presyon sa bata, nang walang pampublikong paghingi ng tawad, nililimitahan ang kanyang sarili sa isang pahiwatig. Mas mabuti kung ang mag-aaral mismo ay makakahanap ng isang algorithm para sa paglutas ng problemang ito. Ang nakabubuo na salungatan ay magdaragdag ng mga kasanayan sa lipunan sa karanasan ng bata na makakatulong sa kanya na makipag-usap sa mga kapantay, magturo sa kanya kung paano lutasin ang mga problema, na magiging kapaki-pakinabang sa kanya sa pagtanda.

Matapos malutas ang sitwasyon ng salungatan, ang pag-uusap sa pagitan ng guro at ng bata ay mahalaga. Mabuting tawagan ang isang mag-aaral sa pangalan, mahalaga na maramdaman niya ang isang kapaligiran ng tiwala at mabuting kalooban. Maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng: "Dima, hindi dahilan ang hindi pagkakasundo para mag-alala. Marami pang mga hindi pagkakasundo sa iyong buhay, at hindi iyon masamang bagay. Mahalagang lutasin ito nang tama, nang walang kapwa pagsisi at pang-iinsulto, upang makagawa ng mga konklusyon, upang iwasto ang ilang mga pagkakamali. Ang ganitong salungatan ay magiging kapaki-pakinabang."

Ang bata ay madalas na nag-aaway at nagpapakita ng pagsalakay kung wala siyang mga kaibigan at libangan. Sa kasong ito, maaaring subukan ng guro na itama ang sitwasyon sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa mga magulang ng mag-aaral, na nagrerekomenda na ang bata ay i-enroll sa isang bilog o seksyon ng palakasanayon sa kanyang mga interes. Ang isang bagong aktibidad ay hindi mag-iiwan ng oras para sa intriga at tsismis, ito ay magbibigay sa iyo ng isang kawili-wili at kapaki-pakinabang na libangan, mga bagong kakilala.

Salungatan "Guro - magulang na mag-aaral"

Ang ganitong mga aksyon sa salungatan ay maaaring pukawin ng parehong guro at magulang. Ang kawalang-kasiyahan ay maaaring magkapareho.

Mga sanhi ng hidwaan sa pagitan ng guro at magulang

• iba't ibang ideya ng mga partido tungkol sa paraan ng edukasyon
• hindi kasiyahan ng magulang sa mga pamamaraan ng pagtuturo ng guro
• personal na poot
• ang opinyon ng magulang tungkol sa hindi makatwirang pagmamaliit ng mga marka ng bata

Mga paraan upang malutas ang hindi pagkakaunawaan sa mga magulang ng mag-aaral.

Paano maaayos ng isang tao ang gayong mga karaingan at masisira ang mga hadlang? Kapag lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan sa paaralan, mahalagang maunawaan ito nang mahinahon, makatotohanan, nang walang pagbaluktot, tingnan ang mga bagay. Karaniwan, ang lahat ay nangyayari sa iba't ibang paraan: ang sumasalungat na tao ay ipinikit ang kanyang mga mata sa kanyang sariling mga pagkakamali, habang sabay na hinahanap ang mga ito sa pag-uugali ng kalaban.

Kapag ang sitwasyon ay matino na tinasa at ang problema ay binalangkas, mas madali para sa guro na mahanap ang tunay na dahilan. salungatan sa isang "mahirap" na magulang, suriin ang kawastuhan ng mga aksyon ng parehong partido, balangkasin ang landas sa isang nakabubuo na paglutas ng isang hindi kasiya-siyang sandali.

Ang susunod na hakbang sa landas tungo sa kasunduan ay isang bukas na pag-uusap sa pagitan ng guro at ng magulang, kung saan ang mga partido ay pantay. Ang pagsusuri sa sitwasyon ay makatutulong sa guro na maipahayag ang kanyang mga saloobin at ideya tungkol sa problema sa magulang, ipakita ang pag-unawa, linawin ang iisang layunin, at sama-samang makahanap ng paraan sa kasalukuyang sitwasyon.

Matapos malutas ang salungatan, ang mga konklusyon na iginuhit tungkol sa kung ano ang ginawang mali at kung paano kumilos upang hindi dumating ang isang tense na sandali ay makakatulong na maiwasan ang mga katulad na sitwasyon sa hinaharap.

Halimbawa:

Si Anton ay isang tiwala sa sarili na high school student na walang mga natatanging kakayahan. Ang mga relasyon sa mga lalaki sa klase ay cool, walang mga kaibigan sa paaralan.

Sa bahay, kinikilala ng batang lalaki ang mga lalaki mula sa negatibong panig, na itinuturo ang kanilang mga pagkukulang, kathang-isip o pinalaking, ay nagpapakita ng kawalang-kasiyahan sa mga guro, ang tala na maraming mga guro ang minamaliit ang kanyang mga marka.

Walang pasubali na naniniwala si Nanay na ang kanyang anak, na pumayag sa kanya, na lalong sumisira sa relasyon ng batang lalaki sa mga kaklase, ay nagdudulot ng negatibiti sa mga guro.

Ang sigalot ay sumiklab kapag ang isang magulang ay pumasok sa paaralan na galit at nagreklamo tungkol sa mga guro at administrasyon ng paaralan. Walang panghihikayat o panghihikayat ang may cooling effect sa kanya. Hindi tumitigil ang alitan hanggang sa makatapos ng pag-aaral ang bata. Malinaw, ang sitwasyong ito ay mapanira.

Ano ang maaaring maging isang nakabubuo na diskarte sa paglutas ng isang kagyat na problema?

Gamit ang mga rekomendasyon sa itaas, maaari nating ipagpalagay na masusuri ng guro ng klase ni Anton ang kasalukuyang sitwasyon tulad nito: “Si Anton ang nagbunsod ng alitan sa pagitan ng ina at ng mga guro sa paaralan. Ito ay nagsasalita ng panloob na kawalang-kasiyahan ng batang lalaki sa kanyang relasyon sa mga lalaki sa klase. Ang ina ay nagdagdag ng gasolina sa apoy sa pamamagitan ng hindi pag-unawa sa sitwasyon, na nagpapataas ng poot at kawalan ng tiwala ng kanyang anak sa mga taong nakapaligid sa kanya sa paaralan. Ano ang naging sanhi ng pagbabalik, na ipinahayag ng cool na saloobin ng mga lalaki kay Anton.

Ang karaniwang layunin ng magulang at guro ay palakasin ang relasyon ni Anton sa klase.

Isang magandang resulta ang maibibigay ng pag-uusap ng guro kay Anton at sa kanyang ina, na magpapakita ng pagnanais ng guro ng klase na tulungan ang bata. Mahalaga na gusto ni Anton na baguhin ang kanyang sarili. Mahusay na makipag-usap sa mga lalaki sa klase upang muling isaalang-alang nila ang kanilang saloobin sa batang lalaki, ipagkatiwala sa kanila ang magkasanib na responsableng gawain, ayusin ang mga extra-curricular na aktibidad na nag-aambag sa pag-rally ng mga lalaki.

Salungatan "Guro - mag-aaral"

Ang ganitong mga salungatan ay marahil ang pinakamadalas, dahil ang mga mag-aaral at guro ay gumugugol ng halos mas kaunting oras na magkasama kaysa sa mga magulang na may mga anak.

Mga sanhi ng hidwaan sa pagitan ng guro at mag-aaral

• kawalan ng pagkakaisa sa mga kahilingan ng mga guro
• labis na pangangailangan sa mag-aaral
• hindi pagkakatugma ng mga hinihingi ng guro
• hindi pagsunod ng guro
• pakiramdam ng estudyante ay minamaliit
• hindi matanggap ng guro ang mga pagkukulang ng mag-aaral
• mga personal na katangian ng guro o mag-aaral (pagkairita, kawalan ng kakayahan, kabastusan)

Paglutas ng salungatan sa pagitan ng guro at mag-aaral

Mas mainam na i-defuse ang isang tensiyonado na sitwasyon nang hindi dinadala ito sa kontrahan. Upang gawin ito, maaari kang gumamit ng ilang mga sikolohikal na pamamaraan.

Ang isang natural na reaksyon sa pagkamayamutin at pagtaas ng boses ay katulad na mga aksyon. Ang kahihinatnan ng isang pag-uusap sa mga nakataas na tono ay magiging isang paglala ng salungatan. Samakatuwid, ang tamang aksyon sa bahagi ng guro ay isang mahinahon, palakaibigan, tiwala na tono bilang tugon sa marahas na reaksyon ng mag-aaral. Sa lalong madaling panahon ang bata ay "mahawaan" sa kalmado ng guro.

Ang kawalang-kasiyahan at pagkamayamutin ay kadalasang nagmumula sa pagkahuli sa mga mag-aaral na hindi tapat na gumaganap ng mga tungkulin sa paaralan. Maaari mong bigyang-inspirasyon ang isang mag-aaral na magtagumpay sa kanyang pag-aaral at tulungan siyang kalimutan ang kanyang mga kawalang-kasiyahan sa pamamagitan ng pagtitiwala sa kanya ng isang responsableng gawain at pagpapahayag ng tiwala na gagawin niya ito nang maayos.

Ang isang palakaibigan at patas na saloobin sa mga mag-aaral ang magiging susi sa isang malusog na kapaligiran sa silid-aralan, at magpapadali sa pagpapatupad ng mga iminungkahing rekomendasyon.

Kapansin-pansin na sa pag-uusap sa pagitan ng guro at mag-aaral, mahalagang isaalang-alang ang ilang mga bagay. Ito ay nagkakahalaga ng paghahanda para dito nang maaga upang malaman kung ano ang sasabihin sa bata. Paano sasabihin - isang bahagi na hindi gaanong mahalaga. Ang kalmadong tono at ang kawalan ng negatibong emosyon ang kailangan mo para makakuha ng magandang resulta. At mas mabuting kalimutan na ang tono ng pag-uutos na madalas gamitin ng mga guro, paninisi at pagbabanta. Kailangan mong makinig at marinig ang bata.

Kung kinakailangan ang parusa, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa paraang ibukod ang kahihiyan ng mag-aaral, isang pagbabago sa saloobin sa kanya.

Halimbawa

Ang isang mag-aaral sa ikaanim na baitang, si Oksana, ay hindi maganda sa kanyang pag-aaral, magagalitin at bastos sa kanyang pakikipag-usap sa guro. Sa isa sa mga aralin, pinigilan ng batang babae ang iba pang mga bata sa pagkumpleto ng mga takdang-aralin, hinagisan ng mga papel ang mga bata, at hindi nag-react sa guro kahit na matapos ang ilang mga pahayag na hinarap sa kanya. Hindi rin tumugon si Oksana sa hiling ng guro na umalis sa klase, nanatiling nakaupo. Ang pagkairita ng guro ay humantong sa kanya sa desisyon na huminto sa pagtuturo, at pagkatapos ng kampana ay umalis sa buong klase pagkatapos ng mga aralin. Ito, siyempre, ay humantong sa kawalang-kasiyahan ng mga lalaki.

Ang ganitong solusyon sa tunggalian ay humantong sa mga mapanirang pagbabago sa pagkakaunawaan ng mag-aaral at guro.

Ang isang nakabubuo na solusyon sa problema ay maaaring magmukhang ganito. Matapos balewalain ni Oksana ang kahilingan ng guro na ihinto ang pakikialam sa mga lalaki, ang guro ay maaaring makaalis sa sitwasyon sa pamamagitan ng pagtawa nito, na nagsasabi ng isang bagay na may kabalintunaang ngiti sa batang babae, halimbawa: "Kumain ng kaunting lugaw si Oksana ngayon, ang kanyang saklaw at katumpakan magdusa, ang huling piraso ng papel ay hindi kailanman nakarating sa addressee. Pagkatapos nito, mahinahong ipagpatuloy ang pamumuno sa aralin.

Pagkatapos ng aralin, maaari mong subukang makipag-usap sa batang babae, ipakita sa kanya ang iyong mabait na saloobin, pag-unawa, pagnanais na tumulong. Magandang ideya na kausapin ang mga magulang ng dalaga para malaman ang posibleng dahilan ng pag-uugaling ito. Ang pagbibigay ng higit na pansin sa batang babae, pagtitiwala sa mga responsableng takdang-aralin, pagtulong sa pagkumpleto ng mga gawain, paghikayat sa kanyang mga aksyon na may papuri - lahat ng ito ay magiging kapaki-pakinabang sa proseso ng pagdadala ng salungatan sa isang nakabubuo na resulta.

Isang solong algorithm para sa paglutas ng anumang salungatan sa paaralan

Ang pagkakaroon ng pag-aralan ang mga rekomendasyon sa itaas para sa bawat isa sa mga salungatan sa paaralan, maaaring masubaybayan ng isa ang pagkakapareho ng kanilang nakabubuo na resolusyon. Italaga natin itong muli.

• Ang unang bagay na makakatulong kapag ang problema ay hinog na ay ang pagiging mahinahon.
• Ang pangalawang sandali - ang pagsusuri ng isang sitwasyon na walang pagbabago.
• Ang ikatlong mahalagang punto ay isang bukas na pag-uusap sa pagitan ng mga magkasalungat na partido, ang kakayahang makinig sa kausap, upang mahinahong ipahayag ang pananaw ng isang tao sa problema ng tunggalian.
• Ang ika-apat na bagay na makakatulong upang makarating sa nais na nakabubuo na resulta ay ang pagkilala sa isang karaniwang layunin, mga paraan upang malutas ang problema, na nagpapahintulot na makarating sa layuning ito.
• Ang huli, ikalimang punto ay ang mga konklusyon na makakatulong upang maiwasan ang mga error sa komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa hinaharap.

So ano ang conflict? Mabuti o masama? Ang mga sagot sa mga tanong na ito ay nasa paraan ng pagharap mo sa mga nakababahalang sitwasyon. Ang kawalan ng mga salungatan sa paaralan ay halos imposible. At kailangan pa nilang matugunan. Ang isang nakabubuo na desisyon ay nagdudulot ng mapagkakatiwalaang mga relasyon at kapayapaan sa silid-aralan, ang isang mapanirang desisyon ay nag-iipon ng sama ng loob at pangangati. Ang paghinto at pag-iisip sa sandaling umusbong ang pagkairita at galit ay isang mahalagang punto sa pagpili ng iyong sariling paraan ng paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan.

Gawain ng aralin: pag-aralan at pagsama-samahin sa mga konkretong halimbawa ang mga istilo ng nakabubuo na pag-uugali sa mga sitwasyong may salungatan.

Exercise - warm-up "Gwalt"

Paglalarawan ng ehersisyo. Pagpipilian 1. Ang mga kalahok ay nahahati sa mga pares. Ang mga miyembro ng bawat pares ay inilalagay sa espasyo sa pinakamalayong posibleng distansya mula sa isa't isa (pinakamahusay sa lahat - sa iba't ibang sulok ng silid), pagkatapos nito ang lahat ay nagsimulang magsalita nang sabay-sabay. Ang gawain ay magsagawa ng isang pag-uusap sa iyong kapareha laban sa background ng pangkalahatang ingay, na i-highlight ang kanyang boses mula sa iba.

Opsyon 2. Pumila ang mga kalahok sa dalawang linya na magkaharap sa layo na 1.5–2 m. Sa turn, bawat isa sa mga kalahok ay dumadaan sa pagitan ng mga linyang ito pabalik-balik. Mula sa isang linya, tanging ang mga magagandang bagay (positibong emosyonal na kulay) ang isinisigaw sa kanya, mula sa isa pa - mga masasamang bagay lamang. Ang gawain ng kalahok ay makinig lamang sa masama sa daan sa isang direksyon, at ang mabuti lamang sa kabilang direksyon.

Pagpapakita ng epekto ng pagpili ng pang-unawa sa proseso ng komunikasyon, na palaging nagaganap sa mga salungatan. Pag-unlad ng kakayahang i-highlight ang kinakailangang impormasyon laban sa background ng pangkalahatang ingay.

Pagtalakay."Magbigay ng mga halimbawa mula sa buhay na nagpapakita na ang isang tao ay may hilig na marinig lamang ang gusto niyang marinig."

Susunod, isinasagawa ang sumusunod na psychodiagnostic test. Binabasa ng facilitator ang mga opsyon sa sagot, markahan ng mga kalahok ang kanilang pinili sa mga sheet, pagkatapos ay ipinaliwanag ng facilitator ang mga patakaran para sa pagproseso ng mga resulta at binabasa ang susi, ang mga kalahok ay nakapag-iisa na kinakalkula ang mga resulta ng pagsusulit. Pagkatapos nito, pinag-uusapan ng facilitator ang mga istilo ng pag-uugali sa mga sitwasyong may salungatan.

Mga Istratehiya sa Salungatan Sa mesa. Ang 7 ay nagpapakita ng mga paglalarawan ng mga posibleng opsyon para sa pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan, na nakapangkat sa 30 pares. Pumili mula sa bawat pares ng paghatol na mas karaniwan sa iyong pag-uugali (isang paghatol mula sa bawat pares). Ang ilang mga pormulasyon, tulad ng mapapansin mo, ay paulit-ulit nang maraming beses, ngunit palagi silang nasa magkakaibang mga kumbinasyon sa isa't isa, kaya't ang pagpili ay dapat gawin muli sa bawat pares.

Talahanayan 7

Susi

Ginagawa ang pagmamarka gamit ang talahanayan sa ibaba. Ang mga column ng talahanayan, na may bilang mula sa "1" hanggang "5" - ito ay limang mga diskarte para sa pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan. Ang bawat isa sa mga pagpipilian sa sagot ay tinatantya sa 1 punto pabor sa diskarte na tinutukoy nito (ibig sabihin, ang mga puntos ay dapat kalkulahin nang hiwalay para sa bawat isa sa mga column).

Ang pinakamataas na posibleng halaga para sa bawat isa sa mga tagapagpahiwatig ng pagsubok ay 12 puntos, ang average ay 6. Kung para sa ilang mga parameter na higit sa 8 puntos ay nakapuntos, ito ang ginustong diskarte ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan, mas mababa sa 4 ang iwasang diskarte. Interpretasyon ng mga resulta

Narito ang mga diskarte ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan, ang ugali kung saan pinapayagan ka ng diskarteng ito na matukoy:

♦ Tunggalian - ang pagnanais na makamit ang kasiyahan ng mga interes ng isang tao sa kapinsalaan ng iba.

♦ Pakikipagtulungan – pagpili ng alternatibong pinakamahusay na nakakatugon sa mga interes ng parehong partido.

♦ Ang kompromiso ay isang pagpipilian kung saan ang bawat partido ay nakakakuha ng isang bagay ngunit mayroon ding nawawala.

♦ Pag-iwas - pag-iwas sa mga sitwasyon ng salungatan, kawalan ng parehong pagnanais para sa pakikipagtulungan at mga pagtatangka upang makamit ang kanilang sariling mga layunin.

♦ Accommodating - pagsasakripisyo ng sariling kapakanan para sa kapakanan ng iba.

Ang mga istratehiyang ito ay maaaring ipakita sa graphic na paraan sa coordinate system na "sariling interes - interes ng isa pang kalahok sa salungatan" sa ganitong paraan (Larawan 6):

kanin. 6

Isipin natin ang mga "pros" at "cons" ng iba't ibang diskarte sa pagresolba ng salungatan. Tulad ng pagtalakay sa anumang katangian ng personalidad, subukan nating iwasan ang mga kategorya ng "mabuti" o "masama", dahil ang parehong diskarte ng pag-uugali ay maaaring maging masama at mabuti: depende kung kanino, depende sa kung ano, depende sa kung anong sitwasyon. Narito ang ilang rekomendasyon kung kailan at kung anong diskarte sa pag-uugali ang pinakamahusay na gamitin. Pagtutulungan maaaring maganap kapag ang mga pumasok sa isang salungatan ay may pagkakataon na makahanap ng ilang karaniwang mga punto ng interes na maaaring matugunan ang mga pangangailangan ng isa at ng isa pa. Parang sa talinghaga ng dalawang taong nag-away dahil hindi sila makapagbahagi ng lemon. Ngunit sa katunayan, ang isa sa kanila ay nangangailangan ng pulp upang maghurno ng isang pie, at ang isa ay nangangailangan ng balat upang magluto ng compote. Kung napagpasyahan nila kaagad kung ano ang kailangan ng sinuman, hindi sana nagkaroon ng tunggalian. Ang pakikipagtulungan ay ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang mga salungatan, ngunit, sa kasamaang-palad, ito ay hindi laging posible; Mayroong ilang mga sitwasyon sa buhay kapag ang pagkamit ng mga layunin sa pamamagitan ng isa ay nangangahulugan ng pagkatalo ng isa pa (mga klasikong halimbawa - dalawang lalaki ang "nagbabahagi" sa isang babae, o dalawang koponan sa palakasan ay naglalaro ng isang knockout match).

tunggalian - isa itong diskarte na makatuwirang gamitin kapag nagtutugma ang dalawang kundisyon:

♦ Ang dahilan ng alitan ay mas mahalaga sa iyo kaysa sa pakikipagkaibigan sa taong kalaban mo.

♦ Tiwala ka sa kataasan ng iyong pwersa. Pagkatapos ng lahat, kung nagsimula ka ng isang tunggalian, malamang na sasagutin ka sa parehong paraan.

Ang pagbagay, sa kabaligtaran, ay mas makatwiran kapag ang pagpapanatili ng isang magandang relasyon ay mas mahalaga sa iyo kaysa sa isang dahilan para sa hindi pagkakasundo. O kapag nahaharap ka sa presyon ng isang malupit na puwersa. Sa tatlong malulupit na tulisan na armado ng mga kutsilyo at pistola, mas mabuting huwag makipagkumpitensya sa isang nag-iisang walang armas na dumadaan.

kompromiso angkop sa kaso kung saan ang naging sanhi ng salungatan ay maaaring hatiin sa paraang upang matugunan man lang ang mga pangangailangan ng lahat ng nasasangkot sa salungatan. Pag-iwas ngunit ito ay pinaka-makatwiran kung ang sariling kalmado ay mas mahalaga kaysa sa dahilan ng tunggalian, at kahit na ang labanan ay ipinataw sa isang pagtatangka upang matugunan ang ilan sa mga pangangailangan ng isa. Ito ay hangal na sumalungat sa isang ahente sa pagbebenta na sinusubukang "sipsipin" ng isa pang basura; mas madaling isara ang pinto ng apartment sa harap ng kanyang ilong (o mas mabuti pa, huwag mo itong buksan!) O tahimik na lumayo sa kanya sa kalye.

Ngayon ay kumuha tayo ng isang halimbawa: sa isang madilim na eskinita, inatake ka ng isang magnanakaw na humihiling na ibigay sa kanya ang lahat ng pera. Posible ang mga sumusunod na senaryo ng pagkilos:

1. Tunggalian - magbigay ng pisikal na pagtutol.

2. Kooperasyon - upang subukang "ituro" ang magnanakaw na ito sa isang mas mayamang kakilala, na nagtatakda ng kondisyon: upang ibahagi ang perang kinita sa ganitong paraan.

3. Compromise - sumang-ayon sa magnanakaw na kumukuha lamang siya ng bahagi ng perang makukuha kapalit ng pangako ng biktima na hindi magsasampa ng reklamo sa pulisya.

4. Pag-iwas - subukang tumakas.

5. Adaptation - nagbitiw sa pagbibigay ng lahat ng magagamit na pera.

Kailan mas gusto ang unang paraan? Kapag may garantiya na ang magnanakaw ay mas mahina at mas duwag kaysa sa kalaban. At kung ang magnanakaw ay armado, at ang karibal ay nanginginig na parang dahon ng aspen? Ang paglutas ng naturang salungatan ay maaaring maging trahedya. Ang pangalawang paraan para sa inilarawan na sitwasyon ay katanggap-tanggap lamang kung ang biktima ay lumabas na isang magnanakaw (mayroong lahat ng dahilan upang umasa na silang dalawa ay magwawakas sa balang araw). Ang ikatlong paraan (diplomatic) sa pakikitungo sa isang magnanakaw, marahil, ay hindi lubos na angkop, bagaman mayroong lahat ng uri ng mga sira-sira. Ang pagsisikap na tumakas sa sitwasyong inilarawan sa itaas ay isang napakahusay na diskarte para sa mga taong mabilis tumakbo at alam kung saan tatakbo. Ngunit ang maamo na pagbibigay ng lahat ng magagamit na pera ay lubhang nakakadismaya, ngunit kung minsan ito ay ganap na makatwiran. Tila na sa halimbawang ito, ang pinaka kumikitang diskarte ay ang pang-apat pa rin - pag-iwas, ngunit hindi sa kahulugan ng "paggawa ng mga binti", ngunit sa kahulugan ng pag-iwas sa posibilidad na makarating sa ganoong sitwasyon sa maximum. Tulad ng, gayunpaman, sa iba pang katulad na mga sitwasyon.

Role-playing game na "Mga Salungatan"

Paglalarawan ng laro. Ang mga kalahok ay inaalok ng ilang mga sitwasyon ng salungatan, ang pag-unlad kung saan sila ay naglalaro nang pares. Ang ilang higit pang mga sitwasyon ay maaaring magkaroon ng mga tinedyer sa kanilang sarili. Ang mga resultang eksena ay tinatalakay sa isang bilog.

Mga halimbawa ng mga sitwasyon ng salungatan: 1. Inayos mong pumunta sa isang disco kasama ang iyong mga kaibigan (girlfriends) sa okasyon ng iyong kaarawan. At sinabi ng aking ina: "Hindi ka pupunta kahit saan sa gabi na tinitingnan ako, maliit ka pa!"

2. Isang kaibigan ang kumuha ng libro mula sa iyo at nangakong ibabalik ito sa loob ng isang linggo. Isang buwan na ang lumipas mula noon, at hindi niya ibinalik ang libro. At lubhang kailangan mo ito upang maihanda ang iyong takdang-aralin. Kahapon ay tinawagan mo siya sa bahay at pinaalalahanan siya tungkol sa libro, nanumpa siya na dadalhin niya ito. At ngayon sinabi niya: "Paumanhin, nakalimutan ko kung saan ko ito inilagay, at ngayon ay hindi ko ito mahanap."

3. Bumili ka ng kalahating kilo ng sausage sa tindahan, dinala mo ito sa bahay at pagkatapos ay nakita mong lipas na ito. Bumalik ka sa tindahan, bigyan ang nagbebenta ng sausage at tseke at humingi ng refund para sa isang mababang kalidad na produkto. At tumugon siya: "Wala akong alam, mayroon kaming lahat ng sariwang produkto. Binili mo ito sa ibang lugar."

Ang sikolohikal na kahulugan ng laro. Aktwalisasyon ng kaalaman tungkol sa iba't ibang mga istilo ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng interpersonal na salungatan, ang kanilang pagpapakita sa mga halimbawa ng buhay.

Pagtalakay. Kapag tinatalakay ang role-playing game na ito, dapat tandaan na ang kaangkupan ng paggamit ng iba't ibang istilo ng pag-uugali, depende sa uri ng sitwasyon ng salungatan, ay maaaring mag-iba nang malaki. Sa partikular, ang katigasan ng mga istilong ginamit ay nakasalalay sa antas ng kalapitan ng mga partido sa salungatan (sa aming halimbawa: ina, kaibigan, estranghero), ang bisa ng kanilang mga kahilingan (ang pag-aalala ng ina para sa kanyang anak na lalaki o anak na babae ay lubos na nauunawaan. , ang nagbebenta ay bastos lamang), ang pagtitiwala sa isa't isa ng mga magkasalungat na partido (sa mga magulang ay kailangang manirahan nang mahabang panahon, hindi rin maipapayo na makipaghiwalay sa isang kaibigan dahil sa isang libro, at hindi ka na makakatagpo sa isang pabaya na nagbebenta).

Mag-ehersisyo "Banyaga"

Paglalarawan ng ehersisyo."Isipin ang iyong sarili sa papel ng isang dayuhan na hindi masyadong nakakaalam ng Ruso, at samakatuwid ay hindi nauunawaan ang alegorikal na kahulugan ng mga pahayag. Naiintindihan niya ang lahat ng mga salita nang literal: halimbawa, kapag narinig niya ang "Huwag ibitin ang iyong ilong", naiisip niya ang isang taong nakabitin sa ilong at iniisip na ito ay isang medieval na paraan ng pagpapatupad. Magmungkahi ng maraming opsyon hangga't maaari na maiisip niyang marinig ang mga ganitong parirala:

♦ nasa iyong isipan;

♦ hindi masisira ang lamok ng ilong;

♦ naghagis ng mga perlas sa harap ng mga baboy;

♦ ang diyablo mismo ay hindi kapatid;

♦ dumaan sa mga tubo ng apoy, tubig at tanso;

♦ kung hindi ka mag-grasa, hindi ka pupunta;

♦ pitong yaya ang may anak na walang mata;

♦ ang mga itlog ay hindi nagtuturo sa manok;

♦ taglamig noong nakaraang taon hindi ka maaaring humingi ng niyebe;

♦ ang bahay ay isang buong mangkok;

♦ sa magnanakaw at ang takip ay nasusunog.

Isinasagawa ang ehersisyo sa mga subgroup na may 3-4 na tao, ang bawat subgroup ay pipili ng 3 parirala para sa kanilang sarili at nagkakaroon ng maraming posibleng opsyon para sa kanilang literal na interpretasyon.

Ang sikolohikal na kahulugan ng ehersisyo. Ang ehersisyo ay nagtuturo sa iyo na isaalang-alang sa bago, hindi pangkaraniwang mga pananaw kung ano ang tila naiintindihan, pamilyar at karaniwan, na kumukuha ng posisyon ng isang walang muwang na tagapakinig na walang nabuong ideya ng kung ano ang kanyang nakikita. Ang kakayahang kumuha ng ganoong posisyon ay isa sa mga mahalagang kinakailangan para sa kakayahang maayos na malutas ang mga salungatan.

Pagtalakay."Nakikita mo kung gaano ka kakaiba ang naiintindihan at pamilyar na mga parirala, sa pag-iisip na kumukuha ng posisyon ng isang tao na hindi alam ang kahulugan nito nang maaga! Mangyaring magbahagi ng mga halimbawa ng mga sitwasyon mula sa iyong buhay kung kailan ang pagtanggi sa isang dating kilalang pag-unawa sa isang sitwasyon ay nakatulong upang makita ito sa isang bagong pananaw, upang malutas ang mga salungatan na nauugnay dito.

Sitwasyon

Ang ilang pribadong organisasyon na "Scarlet Sails" ay nagbibigay ng mga serbisyo para sa pagbebenta ng mga gamit sa bahay. Ang organisasyon ay may departamento ng pagbebenta at pagbebenta, kung saan 6 na tao ang nagtatrabaho kasama ang pinuno ng A. M. Yaroshenko.

mga kalahok sa tunggalian.

A. M. Yaroshenko - pinuno ng marketing at sales department. Sa edad na 30. 10 taon na sa organisasyon. Ang tao ay palakaibigan, palakaibigan, mahigpit at hinihingi mula sa mga nasasakupan ng buong dedikasyon at pagtupad sa lahat ng mga nakatalagang gawain.

D. S. Tarasov - Account Manager. Sa edad na 27. 4 na taon na sa organisasyon. Ang tao ay palakaibigan, responsable, lumalaban sa stress, gumagana nang masinsinan, aktibo, may kasiyahan, nang walang pagkakamali.

V. A. Lyubimov - tagapamahala ng relasyon sa publiko. Sa edad na 22. 3 taon na sa organisasyon. Siya ay isang responsable, masigasig na tao na nagpaplano nang tumpak at mahusay, na nagpapahintulot sa kanya na makamit ang matataas na resulta.

A. V. Tumanena - consultant sa pagbebenta. Sa edad na 24. 2 taon na sa organisasyon. Ang tao ay palakaibigan, executive.

S. M. Smirnov - tagapamahala ng benta. Sa edad na 25. 6 na taon na sa organisasyon. Ang tao ay palakaibigan, palakaibigan, hindi agresibo.

salungatan:

Ang pinuno ng departamento ng marketing at benta, A. M. Yaroshenko, ay nagsagawa ng isang pulong kung saan ang kapalaran ng karagdagang pag-promote ng mga produkto at isang pagtaas sa mga benta ay napagpasyahan, at lahat ay dumating sa konklusyon na ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagbaba ng presyo, at tanging Sumalungat sa desisyong ito si S. M. Smirnov, kaya gaya ng ipinaliwanag niya. Na hahantong ito sa pagbaba ng kita at lilikha ng impresyon na ang kanilang mga produkto ay mas mababa ang kalidad kaysa sa mga produkto ng mga kakumpitensya.

Pagsusuri ng sitwasyon

Mga bahagi ng istruktura:

Ang sitwasyon ng salungatan ay isang salungatan sa organisasyon sa pagitan ng isang grupo at isang indibidwal. Ang salungatan sa lipunan at grupo ay kadalasang nangyayari dahil sa salungatan ng mga interes at pag-aangkin ng isang indibidwal, sa isang banda, at isang buong grupo ng mga tao, sa kabilang banda, at kadalasang nangyayari dahil sa katotohanan na ang mga inaasahan (mga inaasahan) ng grupo ay sumasalungat sa mga inaasahan at indibidwal na mithiin.

Mga dahilan para sa salungatan.

Ang sanhi ng tunggalian ay ang mga determinant ng panlipunan at pag-igting ng grupo. Ang ganitong mga determinant ay nagbubunga ng mga kontradiksyon, paghaharap ng mga pagpapahalagang panlipunan, interes, stereotype at mga institusyong likas sa mga paksa ng paghaharap.

• 1) mga kadahilanan ng halaga.
• 2) panlipunang interes at ang kanilang paglikha;
• 3) pagkakaiba sa ideolohiya;
• 4) estratehikong pagpapakita ng buhay ng paksa (ang pagpapataw ng moralidad ng ibang tao, pagmamanipula, pagtaas ng pagkita ng kaibhan ayon sa edad).

Ang S. M. Smirnov ay nagpapakita ng kawalang-kasiyahan laban sa mga interes ng grupo, sa gayon ay nakakaapekto sa ideolohiya ng buong organisasyon at pinupukaw ang grupo sa kontrahan. Ipinapataw niya ang kanyang pananaw sa buong grupo at sa gayon ay lumilikha ng isang sitwasyon ng salungatan.

Mga paksa ng salungatan:

Ang mga paksa ng salungatan na ito ay isang pangkat na binubuo ng (A. M. Yaroshenko, D. S. Tarasov, V. A. Lyubimov, A. P. Sidorova, A. V. Tumanena) at isang indibidwal (S. M. Smirnov).

Paksa ng salungatan:

Ang paksa ng tunggalian ay ang problema ng hindi pagkakasundo ng mga punto ng pananaw sa sitwasyon.

Mga bagay ng salungatan:

Ang layunin ng tunggalian ay ang pag-aaway ng mga interes at ang pag-angkin ng isang indibidwal.

Kapaligiran ng salungatan:

Ang lahat ay nangyari sa organisasyon, ang salungatan ay nabuo sa isang maliit na grupo ng lipunan. Ang pag-uusap ay naganap sa isang pulong sa conference room, sa hapon sa presensya ng 6 na tao.

Aggressor ng salungatan:

Ang aggressor ng salungatan ay si S. M. Smirnov, dahil siya ay laban sa mga opinyon ng iba, iyon ay, sa gayon ay nagsusumikap siya para sa hustisya ayon sa kanyang indibidwal na panukala, at sigurado rin siya na siya ay tama at nagsusumikap na makamit ang kanyang layunin.

Biktima ng tunggalian

Ang biktima ng salungatan ay ang grupo, dahil ang kanilang atensyon ay nakatuon sa isang tiyak na motibo at may kaunting tensyon dahil sa katotohanan na hindi tinanggap ng aggressor ang kanilang pananaw at pinilit silang pumili ng kanilang pananaw.

Ang dinamika ng pag-unlad ng sitwasyon ng salungatan.

Sitwasyon bago ang salungatan: nagkaroon ng kusang henerasyon ng salungatan dahil sa pagbaba ng mga pananaw. functionalism ng social conflict

Pakikipag-ugnayan sa salungatan: bilang isang resulta, ito ay humantong sa paglipat ng salungatan mula sa isang nakatagong estado sa isang bukas na paghaharap, kapag ang mga partido ay naghahangad na lutasin ang kontradiksyon na lumitaw at makahanap ng isang kompromiso.

Paglutas ng tunggalian: nagkaroon ng bagong pananaw sa mga kasalukuyang problema, isang bagong pagtatasa ng mga puwersa at kakayahan.

Sitwasyon sa post-conflict: isang bagong diskarte ang nilikha, ang organisasyon ay dumating sa konklusyon na kinakailangang isaalang-alang ang lahat ng mga panukala at hindi negatibong reaksyon sa mga negatibong paniniwala, dahil sa pamamagitan lamang ng isang pag-aaway ng mga interes ay ipinanganak ang isang bagay na mas mahusay.

Mga antas ng reaksyon ng tao sa salungatan:

1. Enerhiya-emosyonal-impormasyon, dahil ang antas na ito ay nagbibigay ng pagtatasa ng sitwasyon at responsable sa pagpili ng naaangkop na reaksyon.

Mga uri ng reaksyon ng tao sa salungatan:

• 1. Direksyon: Proactive sa kawalan ng pagsisi sa sinuman.
• 2. Sa pamamagitan ng uri ng pagtugon: Kinakailangang pagpupursige sa pagsisikap na makahanap ng nakabubuo na solusyon sa isang sitwasyong salungatan.
• 3. Ayon sa anyo ng tugon: Diyalogo.

Diskarte at taktika ng pag-uugali sa kontrahan.

Diskarte sa pag-uugali:

Ang diskarte ay nagbibigay para sa oryentasyon ng indibidwal na may kaugnayan sa salungatan. Sa kasong ito, ito ay isang kompromiso na kooperasyon.

Ang nakabubuo na bahagi ng diskarte: Ang bawat panig ay nakakamit ng isang bagay. Sa aming sitwasyon, ito ay isang panig na nakikipaglaban para sa mga pagbabawas ng presyo, habang ang iba ay itinuturing na hindi naaangkop.

Mapangwasak na bahagi ng diskarte: Ang isa sa mga partido ay "nagpapalaki" sa posisyon nito upang lumitaw na magnanimous mamaya.

Mga taktika sa pag-uugali:

Sa aming kaso, ang taktikang ito ay magiging makatuwirang panghihikayat.

Modelo at istilo ng pag-uugali ng salungatan.

Modelo ng Pag-uugali:

Ang pinakaangkop na modelo ng pag-uugali sa kontrahan na ito ay ang Constructive model. Ito ay ipinahayag sa pagnanais na malutas ang tunggalian, upang makahanap ng solusyon na katanggap-tanggap sa magkabilang panig. Kasabay nito, ang isang mabait na saloobin sa kalaban, pagiging bukas, katapatan, pagtitiis at pagpipigil sa sarili ay ipinakita.

Estilo ng pag-uugali:

Ang mga istilo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan ay nauugnay sa pangunahing pinagmumulan ng salungatan - ang pagkakaiba sa mga interes at mga oryentasyon ng halaga ng mga nakikipag-ugnay na paksa.

kompromiso.

Ang estilo na ito ay katulad ng pakikipagtulungan, ngunit naiiba mula dito dahil ang mga interes ng magkabilang panig ay hindi ganap na nasisiyahan dito, ngunit bahagyang lamang, sa pamamagitan ng magkaparehong konsesyon. Hindi na kailangang alamin ang malalim na motibo at mga nakatagong interes ng magkabilang panig, ngunit kailangan mo lamang na makarating sa isang uri ng makatwirang desisyon kapag ang ilalim na bahagi ay nagbigay ng bahagi ng mga interes nito pabor sa iba, ngunit sa parehong oras nagpapanatili ng mas makabuluhang posisyon para dito.

Ang estilo na ito ay pinakamahusay na ginagamit kapag wala kang oras o pagnanais na bungkalin ang kakanyahan ng salungatan, at ang sitwasyon ay nagpapahintulot sa iyo na gumawa ng isang mabilis at kapwa kapaki-pakinabang na solusyon. At gayundin, kung lubos kang nasisiyahan sa solusyon na ito, bilang ilang intermediate, pansamantalang opsyon. Sa kabaligtaran na sitwasyon, kapag ang matagal na pag-uusap ay hindi humantong sa anumang bagay, dapat ding gumawa ng kompromiso. Muli, gamitin ito kung ang pagpapanatili ng iyong relasyon ay mas mahalaga kaysa sa kumpletong kasiyahan ng iyong mga hangarin, at bilang karagdagan, may banta na hindi makuha kahit na bahagi ng gusto mo, mawala ang lahat.

Mga paraan upang malutas ang tunggalian.

Ang pinaka-epektibong paraan upang malutas ang salungatan ay kompromiso at pakikipagtulungan. Ang kompromiso ay binubuo ng pagnanais na magkaroon ng isang pinagkasunduan, iyon ay, upang gumawa ng magkaparehong konsesyon. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggi sa mga naunang inilagay na pamamaraan at mga kinakailangan, isang pagpayag na patawarin ang mga pag-aangkin ng bawat isa at magkaroon ng isang pinagkasunduan.

Ang pakikipagtulungan ay itinuturing na pinaka-epektibong paraan upang malutas ang hindi pagkakasundo. Ito ay naglalayon sa isang nakabubuo na pag-aayos ng salungatan sa pagitan ng mga kalaban, upang isaalang-alang ang iba pang mga panig ng solusyon ng problema at magkaparehong dumating sa isang karaniwang solusyon.

Mayroong maraming mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan. Kaugnay ng sitwasyong ito, ang mga sumusunod ay maaaring makilala:

• 1. Ang pinuno ng marketing at sales department, A. M. Yaroshenko, ay kailangang makinig sa mga opinyon ng lahat ng naroroon. Talakayin at bumuo ng isang bagong diskarte nang magkasama na hindi hahantong sa mga problemang ito.
• 2. Ang pinuno ng marketing at sales department, A. M. Yaroshenko, ay kailangang samantalahin ang kanyang opisyal na alok at matakpan ang lumalaking salungatan. Ibigay ang iyong pananaw sa problemang ito at magpasya para sa iyong sarili kung ano ang gagawin sa sitwasyong ito.
• 3. Ang pinuno ng marketing at sales department, A. M. Yaroshenko, ay kailangang ayusin ang isang kumpetisyon para sa pinakamahusay na ideya at bumoto para sa pinakamahusay na pagpipilian.

Sa aking kaso, mas hilig ko ang bersyon number 1, dahil sa pagtutulungan ng isa't isa, ipinanganak ang mga magagandang ideya na humahantong lamang sa tagumpay.

Sikolohikal na proteksyon:

Sa mga sitwasyon ng salungatan, kapag ang intensity ng pangangailangan ay tumataas, at walang mga kondisyon para sa kasiyahan nito, ang pag-uugali ay kinokontrol gamit ang mga mekanismo ng sikolohikal na pagtatanggol. Ang ganitong mekanismo sa sitwasyong ito ay ang pamamahala ng mga damdamin ng isang tao, ibig sabihin, isang sapat na tugon sa mga pahayag ng iba, pakikisalamuha, upang ipakita ang pananaw ng isang tao.

Bunga ng tunggalian.

Ang mga kahihinatnan ng salungatan ay humantong sa mga sumusunod na istruktura:

Nakasisira:

negatibong stress para sa lahat ng kalahok sa labanan.

Mga nakabubuo na aspeto ng diskarte:

emosyonal na pagbabawas ng mga kalaban sa kurso ng isang hindi pagkakaunawaan;

ang pagsilang ng mga bagong ideya;

Sa anumang organisasyon, mayroong iba't ibang mga salungatan. At ito ay hindi palaging isang negatibong tagapagpahiwatig ng anumang aktibidad ng organisasyong ito. Mula sa ilang mga salungatan maaari kang gumuhit ng isang bagay na positibo, sa tulong ng mga ito maaari mong matukoy at maitama ang mga pagkukulang ng parehong sistema ng organisasyon sa kabuuan at ang mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga indibidwal na miyembro ng pangkat. Higit pa rito, ang mga pagbabago na kaakibat ng paglutas ng salungatan ay maaaring hindi palaging partikular na naglalayong mapabuti ang sitwasyon, maaari lamang nilang gawing normal ito o humantong sa paunang estado.

Kaya, tingnan natin ang ilang halimbawa ng mga sitwasyon ng salungatan na aktwal na naganap sa anumang kumpanya.

1. Ang isa sa mga pinuno, kapag nakikipag-usap sa kanyang mga nasasakupan, ay gumamit ng isang mahigpit na iniutos na istilo na hindi pinahihintulutan ang anumang pagtutol. Dapat pansinin na ang lahat ng mga empleyado ng departamento ay mga mataas na kwalipikadong espesyalista na nakakaalam ng kanilang negosyo, ngunit, gayunpaman, hindi ito isinasaalang-alang ng pinuno.

Sa kasong ito, ang layering ng mga gawain, ang kawalan ng kakayahan o hindi pagpayag na matukoy ang mga priyoridad at pagkakasunud-sunod ng mga gawain, ang kinakailangan upang makumpleto ang lahat nang sabay-sabay at, bukod dito, mapilit - lahat ng ito ay may negatibong katangian: ito ay nakakainis sa mga empleyado, nagpapakilala ng negatibong klima. sa departamento, na, siyempre, pinipigilan ang pagnanais na magtrabaho at hindi nag-aambag sa kalidad at produktibong trabaho ng mga empleyado.

Dahil sa pagkakaroon ng ilang mga paghihirap sa paghahanap ng trabaho at dahil sa kanilang kahinhinan, ang mga empleyado sa mahabang panahon ay hindi nangahas na magreklamo sa kanilang amo. Ngunit ang ganitong sitwasyon ay hindi maaaring magpatuloy sa isang nakatagong anyo nang walang katiyakan, at sa ilang mga punto ang mga pag-aangkin ay bahagyang binibigkas.

Ang abnormal, tensiyonado na sitwasyon sa departamento, gaya ng inaasahan ng isa, sa kalaunan ay nakakuha ng atensyon ng nangungunang pamamahala ng organisasyon. Dapat ding pansinin dito na ang pinunong ito mismo ay isang mahusay na manggagawa at ganap na ginagawa ang kanyang trabaho, at walang saysay na i-dismiss lamang siya - hindi ganoon kadaling makahanap ng isang mahusay na espesyalista. Sa sitwasyong ito, isang pagtatangka ang ginawa upang ayusin ang isang lantad na pag-uusap sa pagitan ng manager at ng kanyang mga empleyado, ngunit, sa kasamaang-palad, wala itong tamang resulta. Siyempre, ang ilang mga pagpapabuti ay lumitaw, ngunit ang sitwasyon ng salungatan ay hindi pa ganap na naalis. Samakatuwid, upang ganap na gawing normal ang sitwasyon sa departamento, ang mga indibidwal na kumpidensyal na pag-uusap ay gaganapin ngayon kasama ang pinuno ng departamento at sa bawat isa sa mga empleyado.

Ang halimbawang ito ay malinaw na nagpapakita na ang paglutas ng isang salungatan na lumitaw dahil sa ilang mga personal na pagpapakita ay kung minsan ay mas mahirap kaysa sa isang produksyon, dahil ang matagumpay na resulta nito ay nakasalalay hindi lamang sa kaalaman ng tagapamahala at sa kakayahang kumilos nang tama sa isang kritikal na sitwasyon (pagsusuri ng sitwasyon, pamamahala sa kanya, pagtataya ng mga kahihinatnan, paggawa ng pinakamainam na desisyon, pag-aalis ng mga negatibong kahihinatnan), ngunit din mula sa pagnanais ng mga magkasalungat na partido mismo.

2. Isang batang espesyalista sa marketing ang dumating sa organisasyon pagkatapos ng graduation. Siya ay itinalaga ng suweldo na katumbas ng suweldo ng mga makaranasang lumang marketer. Maganda siyang tinanggap ng team. Ngunit halos kaagad nagsimula silang mapansin ang ilang mga pagkakamali sa kanyang trabaho, mga paglihis mula sa kanilang karaniwang mga pamamaraan at pamamaraan ng aktibidad. Pagkalipas ng 3 buwan, isa pang batang espesyalista ang tinanggap sa departamento ng marketing. Mula sa mga unang araw, masigasig niyang sinikap na gampanan ang kanyang mga tungkulin. Ngunit ang kanyang kaalaman sa mga taktika sa trabaho ay hindi rin nakatanggap ng pag-apruba ng mga nakaranasang empleyado ng departamento. Siya, tulad ng unang binata, ay itinalaga ng suweldo na katumbas ng suweldo ng mga makaranasang matandang marketer. Ang huli, na nagtitiwala lamang sa lahat ng napatunayan, dahil sa mabuting hangarin, ay sinubukang pilitin ang mga batang espesyalista na kumilos ayon sa kanilang sariling "mga patakaran". Bilang resulta, nabuo ang isang tensyon na sitwasyon sa departamento. Nasasaktan ang mga matatanda, marahil ay nanganganib. Ang mga bagong dating, sa kabilang banda, ay nagtatag ng isang hindi gusto, isang katumbas na pagnanais na lumaban sa anumang kadahilanan, at mula sa isang bahagi, isang pagnanais na hikayatin ang natitirang mga empleyado ng departamento sa aktibo at progresibong mga aksyon na maaaring magbigay ng mas mahusay na mga resulta sa kanilang mga aktibidad. Kaya, naniniwala ako, ang ilan sa mga desisyong ito ay maaaring gawin sa koponan ng mga awtoridad. Marahil pagkatapos ng konsultasyon sa isang panlabas na istraktura. Kaya, ito ay kanais-nais pa rin upang matukoy kung ang mga bagong pamamaraan ay lamang ng isang bagong fashion o sila ay talagang mas progresibo at mas epektibo?

Sa pangkalahatan, ayon sa paglalarawan, mayroong isang impresyon ng pagkalito tungkol sa kung sino ang dapat sanayin kung kanino, pati na rin ang kawalan ng isang gumaganang mekanismo ng insentibo. Sino sa organisasyon ang dapat humarap sa paglutas ng salungatan?

Mula sa pagsasagawa ng negosyong Ruso, masasabing walang sinuman ang nakikibahagi lamang sa gayong katangi-tanging uri ng aktibidad bilang paglutas ng mga salungatan sa loob ng isang organisasyon. Karaniwang nangyayari na ang salungatan ay nalutas mismo ng mga kalahok sa salungatan na ito, kasama ang tulong ng kanilang mga kasamahan. Kung ang salungatan ay higit pa o hindi gaanong seryoso, pagkatapos ay ang pinuno ay namagitan. At karaniwan - may posibilidad silang gumamit ng mga serbisyo ng mga consultant "mula sa labas", dahil ang kanilang tulong ay hindi nangyayari, kinakailangan sila sa lahat ng oras. Ang mga panloob na empleyado (direktor ng HR, manager ng pagsasanay, espesyalista sa kultura ng korporasyon, espesyalista sa advertising at PR, manager ng tauhan, atbp.) ay maaari lamang harapin ang pag-iwas sa kontrahan at ayusin ang mga aktibidad sa negosyo nang naaayon.

Kaya, tumingin kami sa ilang mga halimbawa ng salungatan sa organisasyon. Naturally, mayroong maraming iba't ibang uri ng mga salungatan, ngunit mayroon pa ring dalawang pangunahing mga: ang mga lumitaw para sa layunin na mga kadahilanan o ang mga lumitaw para sa mga subjective na kadahilanan. Kaya, halimbawa, ang isang salungatan sa produksyon ay maaaring umunlad sa isang interpersonal (kung, dahil sa isang hindi natapos na sistema ng paggawa, ang mga hindi pagkakasundo ay lumitaw sa pagitan ng mga tao, pagkatapos ay nagiging personal na poot) o kabaliktaran (kung, dahil sa mga personal na kontradiksyon, ang mga negatibong pagbabago ay lilitaw sa ang sistema ng organisasyon, o ang patuloy na pagkabigo ay nangyayari sa kanyang trabaho). Ang mga salungatan ay maaari ding mangyari sa pagitan ng mga grupo ng mga tao, buong organisasyon, maaari silang bumuo sa mga linya ng isang pinuno - isang subordinate o isang subordinate - isang subordinate; Mayroon ding iba pang mga salungatan. Ngunit anuman ang salungatan, hindi ito dapat iwasan at dapat tandaan na ito ay isang uri ng hudyat para sa mga aksyon na dapat magbago ng sitwasyon at, bilang isang resulta, dapat, sa isang antas o iba pa, ay humantong sa isang pagpapabuti sa trabaho. ng organisasyon, sa pagpapabuti nito sa kabuuan.

Mayroong ilang mga epektibong paraan upang pamahalaan ang salungatan. Maaari silang nahahati sa dalawang kategorya: istruktura at interpersonal. Ang pagsusuri sa mga aktwal na sanhi ng salungatan ay magbabawas sa kalubhaan ng mga kahihinatnan.

Ipaliwanag ang mga kinakailangan sa trabaho. Ang isa sa mga pinakamahusay na diskarte sa pamamahala upang maiwasan ang dysfunctional conflict ay ang linawin kung anong mga resulta ang inaasahan mula sa bawat empleyado at departamento. Ang mga parameter tulad ng antas ng mga resulta na makakamit, kung sino ang nagbibigay at tumatanggap ng iba't ibang impormasyon, ang sistema ng awtoridad at responsibilidad, pati na rin ang malinaw na tinukoy na mga patakaran, pamamaraan at mga patakaran, ay dapat na banggitin dito. Bukod dito, nililinaw ng pinuno ang lahat ng mga isyung ito hindi para sa kanyang sarili, ngunit upang maunawaan nang mabuti ng kanyang mga subordinates kung ano ang inaasahan sa kanila sa bawat naibigay na sitwasyon.

Mga mekanismo ng koordinasyon at pagsasama. Ang isa pang paraan ng pamamahala sa isang sitwasyon ng salungatan ay ang paggamit ng mekanismo ng koordinasyon. Ang isa sa mga pinaka-karaniwang mekanismo ay ang command chain. Tulad ng sinabi ni Weber at ng mga kinatawan ng administrative school matagal na ang nakalipas, ang pagtatatag ng isang hierarchy ng awtoridad ay nag-streamline sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, paggawa ng desisyon at mga daloy ng impormasyon sa loob ng organisasyon. Kung ang dalawa o higit pang mga nasasakupan ay may hindi pagkakasundo sa ilang isyu, maiiwasan ang salungatan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa kanilang karaniwang amo, na nag-aanyaya sa kanya na gumawa ng desisyon. Ang prinsipyo ng pagkakaisa ng utos ay nagpapadali sa paggamit ng hierarchy upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan, dahil alam na alam ng nasasakupan kung kaninong mga desisyon ang dapat niyang sundin.

Sa pamamahala ng salungatan, ang mga tool sa pagsasama ay lubhang kapaki-pakinabang, tulad ng hierarchy ng pamamahala, ang paggamit ng mga serbisyong nakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga function, cross-functional na team, task force at inter-departmental na pagpupulong. Ipinakita ng pananaliksik na ang mga organisasyong nagpapanatili ng antas ng pagsasama na kailangan nila ay mas epektibo kaysa sa mga hindi. Halimbawa, ang isang kumpanya kung saan nagkaroon ng salungatan sa pagitan ng mga magkakaugnay na dibisyon - ang departamento ng pagbebenta at ang departamento ng produksyon - ay pinamamahalaang lutasin ang problema sa pamamagitan ng paglikha ng isang intermediate na serbisyo na nag-uugnay sa dami ng mga order at benta. Ang serbisyong ito ay ang link sa pagitan ng mga benta at produksyon at hinarap ang mga isyu gaya ng mga kinakailangan sa pagbebenta, paggamit ng kapasidad, pagpepresyo, at mga iskedyul ng paghahatid.

Pangkalahatang layunin ng organisasyon. Ang pagtatatag ng mga kumplikadong layunin sa buong kumpanya ay isa pang paraan ng istruktura para sa pamamahala ng isang sitwasyong istruktura. Ang epektibong pagpapatupad ng mga layuning ito ay nangangailangan ng magkasanib na pagsisikap ng dalawa o higit pang empleyado, grupo o departamento. Ang ideya na naka-embed sa mas matataas na layuning ito ay magdidirekta sa mga pagsisikap ng lahat ng kalahok na makamit ang isang karaniwang layunin.

Halimbawa, kung ang tatlong shift sa isang departamento ng produksyon ay magkasalungat sa isa't isa, dapat kang bumuo ng mga layunin para sa iyong departamento, at hindi para sa bawat shift nang paisa-isa. gayundin, ang pagtatakda ng mga malinaw na layunin para sa buong organisasyon ay maghihikayat din sa mga pinuno ng departamento na gumawa ng mga desisyon na makikinabang sa buong organisasyon, hindi lamang sa kanilang sariling functional area. Ang pagtatanghal ng pinakamataas na prinsipyo (mga halaga) ng organisasyon ay nagpapakita ng nilalaman ng mga kumplikadong layunin. Ang kumpanya ay naglalayong bawasan ang potensyal para sa hindi pagkakasundo sa pamamagitan ng pagtatakda sa buong kumpanya, mga pangkalahatang layunin upang makamit ang higit na pagkakaugnay-ugnay at pagganap sa lahat ng kawani.

Ang istraktura ng sistema ng gantimpala. Maaaring gamitin ang mga gantimpala bilang isang paraan ng pamamahala ng salungatan sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa pag-uugali ng mga tao upang maiwasan ang mga hindi gumaganang kahihinatnan. Ang mga taong nag-aambag sa pagkamit ng mga kumplikadong layunin sa buong organisasyon, tumulong sa ibang mga grupo sa organisasyon at nagsisikap na lapitan ang solusyon ng isang problema sa isang kumplikadong paraan, ay dapat gantimpalaan ng papuri, bonus, pagkilala o promosyon. Parehong mahalaga na ang sistema ng gantimpala ay hindi hinihikayat ang hindi nakabubuo na pag-uugali ng mga indibidwal o grupo.

Halimbawa, kung ang mga tagapamahala ng benta ay ginagantimpalaan lamang batay sa pagtaas ng dami ng mga kalakal na naibenta, maaari itong sumalungat sa nilalayong antas ng kita. Maaaring pataasin ng mga pinuno ng mga departamentong ito ang mga benta sa pamamagitan ng hindi kinakailangang pag-aalok ng higit pang mga diskwento at sa gayo'y binababa ang average na kita ng kumpanya. O maaaring may salungatan sa pagitan ng departamento ng pagbebenta at ng departamento ng kredito ng kompanya. Sa pagsisikap na pataasin ang mga benta, maaaring hindi matugunan ng departamento ng pagbebenta ang mga limitasyon na itinakda ng departamento ng kredito. Ito ay humahantong sa isang pagbawas sa posibilidad ng pagkuha ng mga pautang at, dahil dito, sa pagbaba sa kredibilidad ng departamento ng kredito. Sa ganoong sitwasyon, maaaring palalain ng departamento ng kredito ang salungatan sa pamamagitan ng hindi pagsang-ayon sa isang pambihirang transaksyon at pag-alis sa departamento ng pagbebenta ng kaukulang komisyon.

Ang sistematiko, pinagsama-samang paggamit ng isang sistema ng mga gantimpala at mga gantimpala para sa mga nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin ng kumpanya, na tumutulong sa mga tao na maunawaan kung paano sila dapat kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan upang ito ay naaayon sa mga kagustuhan ng pamamahala.

Ang unang hakbang sa pamamahala ng salungatan ay upang maunawaan ang mga pinagmulan nito.

Dapat malaman ng tagapamahala kung ito ay isang simpleng pagtatalo tungkol sa mga mapagkukunan, isang hindi pagkakaunawaan tungkol sa ilang mga problema, iba't ibang mga diskarte sa sistema ng halaga ng mga tao, o ito ba ay isang salungatan na lumitaw bilang isang resulta ng mutual intolerance (intolerance), psychological incompatibility. Matapos matukoy ang mga sanhi ng salungatan, dapat niyang bawasan ang bilang ng mga kalahok sa salungatan. Napagtibay na ang mas kaunting mga tao na nasasangkot sa salungatan, mas kaunting pagsisikap ang kakailanganin upang malutas ito.

Ang partikular na kahirapan para sa isang manager ay ang paghahanap ng mga paraan upang malutas ang mga interpersonal na salungatan. Sa ganitong kahulugan, mayroong ilang posibleng mga diskarte sa pag-uugali at kaukulang mga opsyon para sa mga aksyon ng manager na naglalayong alisin ang salungatan.

Ang pag-uugali ng isang tagapamahala sa isang kapaligiran ng salungatan ay may mahalagang dalawang independiyenteng sukat:

• - pagiging assertiveness, tiyaga ay nagpapakilala sa pag-uugali ng indibidwal, na naglalayong mapagtanto ang kanilang sariling mga interes, makamit ang kanilang sarili, madalas na mga layunin ng mercantile;
• - Ang kooperatiba ay nagpapakilala sa pag-uugali na naglalayong isaalang-alang ang mga interes ng ibang tao (tao) upang matugunan ang kasiyahan ng kanilang (kanyang) pangangailangan.

Ang kumbinasyon ng mga parameter na ito na may iba't ibang antas ng kanilang kalubhaan ay tumutukoy sa limang pangunahing paraan upang malutas ang mga interpersonal na salungatan.

Pag-iwas, pag-iwas (mahina ang paninindigan ay pinagsama sa mababang kooperatiba). Sa diskarte ng pag-uugali na ito, ang mga aksyon ng manager ay naglalayong makaalis sa sitwasyon nang walang pagsuko, ngunit hindi igiit ang kanyang sarili, pag-iwas sa pagpasok sa mga hindi pagkakaunawaan at talakayan, mula sa pagpapahayag ng kanyang posisyon. Bilang tugon sa mga hinihingi o akusasyon laban sa kanya, binaling ng naturang pinuno ang usapan sa ibang paksa. Hindi niya inaako ang responsibilidad sa paglutas ng mga problema, ayaw makakita ng mga pinagtatalunang isyu, hindi binibigyang importansya ang mga hindi pagkakasundo, tinatanggihan ang pagkakaroon ng isang salungatan o kahit na itinuturing itong walang silbi, sinusubukan na huwag pumasok sa mga sitwasyon na pumukaw ng isang salungatan.

Coercion (confrontation) - sa kasong ito, ang mataas na assertiveness ay pinagsama sa mababang cooperativeness. Ang mga aksyon ng manager ay naglalayong igiit ang kanilang sarili sa pamamagitan ng isang bukas na pakikibaka para sa kanilang mga interes, ang paggamit ng kapangyarihan, pamimilit. Ang paghaharap ay nagsasangkot ng pang-unawa sa sitwasyon bilang isang tagumpay o pagkatalo, pagkuha ng isang matigas na posisyon at ang pagpapakita ng hindi mapagkakasundo na antagonism sa kaganapan ng paglaban ng isang kapareha. Ang gayong pinuno ay gagawin kang tanggapin ang iyong pananaw sa anumang halaga.

Smoothing (pagsunod) - mahina assertiveness ay pinagsama sa mataas na kooperatiba. Ang mga aksyon ng tagapamahala sa isang sitwasyon ng salungatan ay naglalayong mapanatili o maibalik ang mabuting relasyon, sa pagtiyak ng kasiyahan ng ibang tao sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga hindi pagkakasundo. Para sa kapakanan nito, handa siyang sumuko, pabayaan ang kanyang sariling mga interes, sikaping suportahan ang iba, huwag saktan ang kanyang damdamin, isaalang-alang ang kanyang mga argumento. Ang kanyang motto ay: "Huwag kayong mag-away, dahil lahat tayo ay isang masayang pangkat, sa iisang bangka, na hindi dapat matumba."

Kompromiso, pakikipagtulungan - ang mataas na paninindigan ay pinagsama sa mataas na kooperatiba. Sa kasong ito, ang mga aksyon ng tagapamahala ay naglalayong makahanap ng isang solusyon na ganap na nakakatugon sa kanyang mga interes at kagustuhan ng ibang tao sa kurso ng isang bukas at tapat na pagpapalitan ng mga pananaw tungkol sa problema. Sinusubukan niyang lutasin ang mga hindi pagkakasundo, nagbibigay ng isang bagay kapalit ng mga konsesyon mula sa kabilang panig, sa proseso ng mga negosasyon ay naghahanap siya ng mga intermediate na "gitna" na mga solusyon na angkop sa magkabilang panig, kung saan walang sinuman ang nawalan ng anuman, ngunit hindi rin nakakakuha. .

Mayroong iba pang mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa interpersonal:

Koordinasyon - ang koordinasyon ng mga taktikal na sub-layunin at pag-uugali sa mga interes ng pangunahing layunin o ang solusyon ng isang karaniwang problema. Ang ganitong koordinasyon sa pagitan ng mga yunit ng organisasyon ay maaaring isagawa sa iba't ibang antas ng management pyramid (vertical coordination), sa mga antas ng organisasyon ng parehong ranggo (horizontal coordination) at sa anyo ng isang halo-halong anyo ng parehong mga pagpipilian. Kung magtagumpay ang koordinasyon, malulutas ang mga salungatan sa mas kaunting gastos at pagsisikap;

Integrative paglutas ng problema. Ang pagresolba ng salungatan ay batay sa pag-aakalang maaaring magkaroon ng solusyon sa problema na nag-aalis ng lahat ng elemento ng salungatan at katanggap-tanggap sa magkabilang panig. Ito ay pinaniniwalaan na ito ay isa sa mga pinakamatagumpay na diskarte para sa pag-uugali ng tagapamahala sa salungatan, dahil sa kasong ito siya ay mas malapit sa paglutas ng mga kundisyon na unang nagbunga ng salungatan na ito. Gayunpaman, ang diskarte sa paglutas ng problema sa kontrahan ay kadalasang napakahirap sundin. Ito ay dahil sa ang katunayan na ito ay higit na nakasalalay sa propesyonalismo ng tagapamahala. Bilang karagdagan, sa kasong ito, nangangailangan ng mahabang panahon upang malutas ang salungatan. Sa ganitong mga kondisyon, ang tagapamahala ay dapat magkaroon ng mahusay na teknolohiya - isang modelo para sa paglutas ng mga problema;

Ang paghaharap bilang isang paraan upang malutas ang tunggalian -- pagsasapubliko ng problema. Ginagawa nitong posible na malayang talakayin ito kasama ang paglahok ng pinakamataas na bilang ng mga kalahok sa tunggalian (sa pangunahin, hindi na ito isang salungatan, ngunit isang pagtatalo sa paggawa), upang harapin ang problema, at hindi sa bawat isa, upang kilalanin at alisin ang lahat ng pagkukulang. Ang layunin ng mga confrontational meeting ay pagsama-samahin ang mga tao sa isang non-hostile forum na nagtataguyod ng komunikasyon. Ang publiko at lantad na komunikasyon ay isa sa mga paraan ng pamamahala ng salungatan.