Ang ganitong uri ng salungatan ay marahil ang pinakakaraniwan. Ang mga interpersonal na salungatan ay maaaring tingnan bilang isang pag-aaway ng mga personalidad sa proseso ng kanilang relasyon. Ang ganitong mga sagupaan ay maaaring mangyari sa isang malawak na iba't ibang mga larangan at lugar (ekonomiko, pampulitika, industriyal, sosyo-kultural, sambahayan, atbp.). "Kadalasan ito ay lumitaw dahil sa isang kakulangan ng ilang uri ng mga mapagkukunan, halimbawa, ang pagkakaroon ng isang prestihiyosong bakante na may ilang mga kandidato para dito."

"Ang salungatan sa interpersonal ay nauunawaan bilang isang bukas na sagupaan ng mga nakikipag-ugnayan na mga paksa batay sa mga kontradiksyon na lumitaw, na kumikilos bilang magkasalungat na mga layunin na hindi magkatugma sa isang partikular na sitwasyon. Ang interpersonal na salungatan ay ipinakikita sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao. Sa interpersonal na mga salungatan, ang mga paksa ay naghaharap sa isa't isa at direktang inaayos ang kanilang relasyon, nang harapan.

Sa pakikipag-ugnayan sa ibang tao, pangunahing pinoprotektahan ng isang tao ang kanyang mga personal na interes, at ito ay normal. Ang mga nagresultang salungatan ay isang reaksyon sa mga hadlang sa pagkamit ng mga layunin. At kung gaano kahalaga ang paksa ng salungatan na tila para sa isang partikular na indibidwal, ang kanyang setting ng salungatan ay higit na nakasalalay.

Ang mga indibidwal ay nahaharap sa mga interpersonal na salungatan, na nagpoprotekta hindi lamang sa kanilang mga personal na interes. Maaari rin silang kumatawan sa mga interes ng mga indibidwal na grupo, institusyon, organisasyon, kolektibong paggawa, lipunan sa kabuuan. Sa ganitong mga interpersonal na salungatan, ang tindi ng pakikibaka at ang posibilidad ng paghahanap ng mga kompromiso ay higit na tinutukoy ng mga salungatan na saloobin ng mga panlipunang grupo na ang mga kinatawan ay mga kalaban.

"Ang lahat ng interpersonal na salungatan na nagmumula sa pag-aaway ng mga layunin at interes ay maaaring hatiin sa tatlong pangunahing uri.

Ang una ay nagpapahiwatig ng isang pangunahing pag-aaway, kung saan ang pagsasakatuparan ng mga layunin at interes ng isang kalaban ay makakamit lamang sa gastos ng paglabag sa mga interes ng iba.

Ang pangalawa - nakakaapekto lamang sa anyo ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao, ngunit sa parehong oras ay hindi lumalabag sa kanilang espirituwal, moral at materyal na mga pangangailangan at interes.

Ang pangatlo ay mga haka-haka na kontradiksyon na maaaring mapukaw ng maling (baluktot) na impormasyon o ng hindi tamang interpretasyon ng mga pangyayari at katotohanan.

"Ang mga salungatan sa interpersonal ay maaari ding nahahati sa mga sumusunod na uri:

§ tunggalian - ang pagnanais para sa pangingibabaw;

§ pagtatalo - hindi pagkakasundo tungkol sa paghahanap ng pinakamahusay na solusyon sa magkasanib na mga problema;

§ talakayan - talakayan ng isang kontrobersyal na isyu.

Ang anumang paglutas o pag-iwas sa salungatan ay naglalayong mapanatili ang umiiral na sistema ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Gayunpaman, ang pinagmulan ng salungatan ay maaaring mga dahilan na humantong sa pagkasira ng umiiral na sistema ng pakikipag-ugnayan. Sa bagay na ito, mayroong iba't ibang mga tungkulin ng tunggalian: nakabubuo at mapanirang.

Kasama sa mga tampok na istruktura ang:

§ nagbibigay-malay (ang hitsura ng isang salungatan ay gumaganap bilang isang sintomas ng mga dysfunctional na relasyon at isang pagpapakita ng mga kontradiksyon na lumitaw);

§ pagpapaunlad ng tungkulin (ang salungatan ay isang mahalagang pinagmumulan ng pag-unlad ng mga kalahok nito at pagpapabuti ng proseso ng pakikipag-ugnayan);

§ instrumental (ang salungatan ay nagsisilbing kasangkapan para sa paglutas ng mga kontradiksyon);

§ perestroika (ang salungatan ay nag-aalis ng mga salik na sumisira sa umiiral na interpersonal na pakikipag-ugnayan, nagtataguyod ng pagbuo ng mutual na pag-unawa sa pagitan ng mga kalahok).

Ang mga mapanirang tungkulin ng salungatan ay nauugnay sa

§ pagkasira ng mga umiiral na magkasanib na aktibidad;

§ pagkasira o pagbagsak ng mga relasyon;

§ negatibong kagalingan ng mga kalahok;

§ mababang kahusayan ng karagdagang pakikipag-ugnayan, atbp.

Ang bahaging ito ng salungatan ay nagiging sanhi ng mga tao na magkaroon ng negatibong saloobin sa kanila, at sinusubukan nilang iwasan ang mga ito.

Sa isang sistematikong pag-aaral ng mga salungatan, ang istraktura at mga elemento ay nakikilala sa kanila. Ang mga elemento ng interpersonal na salungatan ay: ang mga paksa ng salungatan, ang kanilang mga personal na katangian, mga layunin at motibo, mga tagasuporta, ang sanhi ng salungatan. Ang istruktura ng tunggalian ay ang relasyon sa pagitan ng mga elemento nito. Ang salungatan ay palaging nasa pag-unlad, kaya ang mga elemento at istraktura nito ay patuloy na nagbabago.

Ang salungatan mismo ay binubuo ng tatlong panahon:

1. pre-conflict (ang paglitaw ng isang layunin na sitwasyon ng problema, kamalayan sa isang layunin na sitwasyon ng problema, mga pagtatangka na lutasin ang problema sa mga paraan na hindi magkasalungat, sitwasyon bago ang salungatan);

2. salungatan (insidente, pagdami, balanseng kontraaksyon, pagtatapos ng salungatan);

3. post-conflict na sitwasyon (partial normalization of relations, full normalization of relations).

Para sa paglitaw ng interpersonal na salungatan, ang pagkakaroon ng mga kontradiksyon (layunin o haka-haka) ay kinakailangan. Ang mga kontradiksyon na lumitaw dahil sa isang pagkakaiba sa mga pananaw at pagtatasa ng mga tao sa iba't ibang mga phenomena ay humantong sa isang sitwasyon ng pagtatalo. Kung nagdudulot ito ng banta sa isa sa mga kalahok, pagkatapos ay lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan.

Ang sitwasyon ng salungatan ay nailalarawan sa pagkakaroon ng magkasalungat na layunin at adhikain ng mga partido na makabisado ang isang bagay.

Sa isang sitwasyon ng salungatan, ang mga paksa at bagay ng salungatan ay natukoy.
Ang mga paksa ng interpersonal na salungatan ay kinabibilangan ng mga kalahok na nagtatanggol sa kanilang sariling mga interes, nagsusumikap na makamit ang kanilang layunin. Palagi silang nagsasalita para sa kanilang sarili.

Ang object ng interpersonal conflict ay ang sinasabi ng mga kalahok nito. Ito ang layunin na sinisikap makamit ng bawat magkasalungat na paksa. Halimbawa, ang isang asawang lalaki o asawa ay nag-aangkin ng tanging kontrol sa badyet ng pamilya. Sa kasong ito, ang layunin ng hindi pagkakasundo ay maaaring ang badyet ng pamilya, kung itinuring ng kalabang partido na nilabag ang mga karapatan nito. Ang paksa ng salungatan sa ganitong sitwasyon ay mga kontradiksyon, kung saan ang magkasalungat na interes ng mag-asawa ay ipinakita. Sa kaso sa itaas, ang paksa ay ang pagnanais ng mga asawa na makabisado ang karapatang pamahalaan ang badyet ng pamilya, i.e. ang problema ng mastering ang object, ang mga claim na ang mga paksa ay nagpapakita sa bawat isa.

Ang bawat interpersonal na salungatan sa kalaunan ay may sariling resolusyon. Ang mga anyo ng kanilang paglutas ay nakasalalay sa istilo ng pag-uugali ng mga paksa sa proseso ng pagbuo ng kontrahan. Ang bahaging ito ng salungatan ay tinatawag na emosyonal na bahagi at itinuturing na pinakamahalaga.

Ang mga mananaliksik ay nakikilala ang mga sumusunod na istilo ng pag-uugali sa interpersonal na salungatan: paghaharap, pag-iwas, pagbagay, kompromiso, pakikipagtulungan, paninindigan.

1. Confrontation - isang katangiang patuloy, walang kompromiso, hindi kooperatiba na pagtatanggol sa mga interes ng isang tao, kung saan ginagamit ang lahat ng magagamit na paraan.

2. Pag-iwas - nauugnay sa isang pagtatangka na lumayo mula sa tunggalian, hindi naglalagay ng malaking halaga dito, marahil dahil sa kakulangan ng mga kondisyon para sa paglutas nito.

3. Adaptation - nagpapahiwatig ng pagpayag ng paksa na isuko ang kanilang mga interes upang mapanatili ang mga relasyon na inilalagay sa itaas ng paksa at bagay ng hindi pagkakasundo.

4. Kompromiso - nangangailangan ng mga konsesyon mula sa magkabilang panig hanggang sa sa pamamagitan ng mutual concession, isang katanggap-tanggap na solusyon ay matatagpuan para sa magkasalungat na partido.

5. Kooperasyon - nagsasangkot ng magkasanib na pagganap ng mga partido upang malutas ang problema. Sa ganitong pag-uugali, ang iba't ibang pananaw sa problema ay itinuturing na lehitimo. Ginagawang posible ng posisyon na ito na maunawaan ang mga sanhi ng mga hindi pagkakasundo at makahanap ng isang paraan sa labas ng krisis na katanggap-tanggap sa mga magkasalungat na panig nang hindi nilalabag ang interes ng bawat isa sa kanila.

6. Assertive behavior (mula sa English. assert - assert, defend). Ang ganitong pag-uugali ay nagpapahiwatig ng kakayahan ng isang tao na ipagtanggol ang kanyang mga interes at makamit ang kanyang mga layunin nang walang pagkiling sa mga interes ng ibang tao. Ito ay naglalayong tiyakin na ang pagsasakatuparan ng sariling interes ay isang kondisyon para sa pagsasakatuparan ng mga interes ng mga nakikipag-ugnayang paksa. Ang assertiveness ay isang matulungin na saloobin kapwa sa sarili at sa isang kapareha. Pinipigilan ng mapamilit na pag-uugali ang paglitaw ng mga salungatan, at sa isang sitwasyon ng salungatan ay nakakatulong upang mahanap ang tamang paraan mula dito. Kasabay nito, ang pinakadakilang kahusayan ay nakakamit kapag ang isang mapamilit na tao ay nakikipag-ugnayan sa isa pang ganoong tao.

Ang lahat ng mga istilo ng pag-uugali na ito ay maaaring maging kusang-loob at sinasadyang gamitin upang makamit ang ninanais na mga resulta sa paglutas ng mga interpersonal na salungatan.

https://sites.google.com/site/conflictrussian/home/mezlicnostnyjkonflikt

Katulad na impormasyon.

Kahulugan ng interpersonal conflict

Interpersonal conflict [mula sa lat. conflictus - clash] - isang pag-aaway ng magkasalungat na layunin, motibo, punto ng pananaw ng mga interes ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan [Myers, 12]. Sa esensya, ito ang pakikipag-ugnayan ng mga tao na nagsusumikap sa kapwa eksklusibo o hindi makakamit na mga layunin nang sabay-sabay ng magkasalungat na partido, o nagsusumikap na matanto ang hindi magkatugma na mga halaga at pamantayan sa kanilang mga relasyon. Sa sosyo-sikolohikal na agham, bilang panuntunan, ang mga istrukturang bahagi ng interpersonal na salungatan bilang isang sitwasyon ng salungatan, pakikipag-ugnay sa salungatan, paglutas ng salungatan ay isinasaalang-alang. Sa gitna ng anumang interpersonal na salungatan ay nakasalalay ang sitwasyon ng salungatan na nabuo bago pa man ito magsimula. Narito kami ay may mga kalahok ng isang posibleng hinaharap interpersonal clash, at ang paksa ng kanilang hindi pagkakasundo. Sa maraming pag-aaral na nakatuon sa mga problema ng interpersonal na salungatan, ipinapakita na ang sitwasyon ng salungatan ay nagpapahiwatig ng oryentasyon ng mga kalahok nito upang makamit ang hindi pangkaraniwan, ngunit mga indibidwal na layunin. Tinutukoy nito ang posibilidad ng isang interpersonal na salungatan, ngunit hindi pa natutukoy ang obligadong katangian nito. Upang ang isang interpersonal na salungatan ay maging isang katotohanan, ito ay kinakailangan para sa mga hinaharap na mga kalahok nito upang mapagtanto, sa isang banda, ang kasalukuyang sitwasyon bilang sa pangkalahatan ay nakakatugon sa kanilang mga indibidwal na mga layunin, at sa kabilang banda, ang mga layuning ito bilang hindi magkatugma at kapwa eksklusibo. Ngunit hanggang sa mangyari ito, ang isa sa mga potensyal na kalaban ay maaaring magbago ng posisyon nito, at ang bagay mismo, tungkol sa kung aling mga pagkakaiba ng opinyon ang lumitaw, ay maaaring mawala ang kahalagahan nito para sa isa, o kahit para sa magkabilang panig. Kung ang katalinuhan ng sitwasyon ay nawala sa ganitong paraan, ang interpersonal na salungatan, na, tila, ay hindi maaaring hindi mabuksan, na nawala ang layunin ng mga pundasyon, ay hindi na babangon. Kaya, halimbawa, sa gitna ng karamihan sa mga sitwasyon ng salungatan, ang mga kalahok na kung saan ay isang guro at isang mag-aaral, kadalasan ay mayroong isang pagkakaiba, at kung minsan kahit na isang direktang kabaligtaran, ng kanilang mga posisyon at pananaw sa pag-aaral at mga patakaran ng pag-uugali. sa paaralan.

Ang interpersonal na salungatan ay ipinakikita sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao. Sa interpersonal na mga salungatan, ang mga paksa ay naghaharap sa isa't isa at direktang inaayos ang kanilang relasyon, nang harapan. Ito ay isa sa mga pinakakaraniwang uri ng mga salungatan. Maaaring mangyari ang mga ito sa pagitan ng mga kasamahan at sa pagitan ng mga pinakamalapit na tao.

Sa isang interpersonal na salungatan, ang bawat panig ay naghahangad na ipagtanggol ang kanilang opinyon, upang patunayan ang isa na mali, ang mga tao ay gumagamit ng magkaparehong akusasyon, pag-atake sa isa't isa, pandiwang pang-aabuso at kahihiyan, atbp. Ang ganitong pag-uugali ay nagdudulot ng talamak na negatibong emosyonal na mga karanasan sa mga paksa ng salungatan, na nagpapalubha sa pakikipag-ugnayan ng mga kalahok at naghihikayat sa kanila sa matinding pagkilos. Sa kontrahan, nagiging mahirap na pamahalaan ang iyong mga damdamin. Marami sa mga kalahok nito ang nakakaranas ng negatibong kalusugan sa mahabang panahon pagkatapos ng paglutas ng salungatan.

Ang interpersonal na salungatan ay nagpapakita ng kawalan ng kasunduan sa umiiral na sistema ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Mayroon silang magkasalungat na mga opinyon, interes, pananaw, pananaw sa parehong mga problema, na sa naaangkop na yugto ng relasyon ay nakakagambala sa normal na pakikipag-ugnayan, kapag ang isa sa mga partido ay nagsimulang sadyang kumilos sa kapinsalaan ng iba, at ang huli, sa lumingon, napagtanto na ang mga pagkilos na ito ay lumalabag sa mga interes nito, at nagsasagawa ng mga aksyong paghihiganti. Ang sitwasyong ito ay kadalasang humahantong sa salungatan bilang isang paraan ng paglutas nito. Ang buong paglutas ng tunggalian ay isasagawa kapag ang magkasalungat na panig ay sama-samang sinasadyang alisin ang mga dahilan na nagbunga nito. Kung ang salungatan ay nalutas sa pamamagitan ng tagumpay ng isa sa mga partido, kung gayon ang naturang estado ay pansamantala at ang salungatan ay kinakailangang magpahayag ng sarili sa ilang anyo sa ilalim ng paborableng mga pangyayari.

Ang anumang paglutas o pag-iwas sa salungatan ay naglalayong mapanatili ang umiiral na sistema ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Gayunpaman, ang pinagmulan ng salungatan ay maaaring mga dahilan na humantong sa pagkasira ng umiiral na sistema ng pakikipag-ugnayan. Sa bagay na ito, mayroong iba't ibang mga tungkulin ng tunggalian: nakabubuo at mapanirang.

Kasama sa mga tampok na istruktura ang:

* nagbibigay-malay (ang hitsura ng isang salungatan ay gumaganap bilang isang sintomas ng mga dysfunctional na relasyon at mga pagpapakita ng mga kontradiksyon na lumitaw);

* pagpapaandar ng pag-unlad (ang salungatan ay isang mahalagang pinagmumulan ng pag-unlad ng mga kalahok nito at pagpapabuti ng proseso ng pakikipag-ugnayan);

* instrumental (ang salungatan ay gumaganap bilang isang tool para sa paglutas ng mga kontradiksyon);

* perestroika (ang salungatan ay nag-aalis ng mga salik na pumipinsala sa mga umiiral na interpersonal na pakikipag-ugnayan, nagtataguyod ng pag-unlad ng pagkakaunawaan sa pagitan ng mga kalahok).

Ang mga mapanirang tungkulin ng salungatan ay nauugnay sa

* pagkasira ng mga umiiral na magkasanib na aktibidad;

* pagkasira o pagbagsak ng mga relasyon;

* negatibong kagalingan ng mga kalahok;

* mababang kahusayan ng karagdagang pakikipag-ugnayan, atbp.

Ang bahaging ito ng salungatan ay nagiging sanhi ng mga tao na magkaroon ng negatibong saloobin sa kanila at sinusubukan nilang iwasan ang mga ito.

Ang istraktura ng tunggalian.

Sa isang sistematikong pag-aaral ng mga salungatan, ang istraktura at mga elemento ay nakikilala sa kanila. Ang mga elemento sa isang interpersonal na salungatan ay: ang mga paksa ng salungatan, ang kanilang mga personal na katangian, mga layunin at motibo, mga tagasuporta, ang sanhi ng salungatan. Ang istruktura ng tunggalian ay ang relasyon sa pagitan ng mga elemento nito. Ang salungatan ay palaging nasa pag-unlad, kaya ang mga elemento at istraktura nito ay patuloy na nagbabago.

Mapapansin na ang pinakamahalaga sa isang bilang ng mga hindi nalutas na problema ay dapat, sa aming opinyon, isama ang mga paghihirap na nauugnay sa kahulugan ng konsepto ng salungatan at ang kaugnayan nito sa iba pang mga konsepto at phenomena ng buhay ng kaisipan ng isang taong malapit dito. . Ang pagsusuri ng pag-unawa sa salungatan at ang likas na katangian ng hindi pangkaraniwang bagay na ito sa iba't ibang mga lugar ng klasikal na sikolohiya ay nagpayaman sa aming pag-unawa sa mga salungatan sa sikolohikal, ngunit hindi inalis ang problema sa pagtukoy ng konsepto, bukod dito, ito ay naging kumplikado pa. Ang mga may-akda ng isang generalizing publication sa mga problema ng constructive conflict management (Constructive Conflict Management ... 1994) ay pinilit na magsimula sa tanong ng kahulugan. Pansinin nila na ang kasalukuyang mga kahulugan ng salungatan ay binibigyang-diin ang alinman sa hindi pagkakatugma ng mga aksyon (na, tulad ng nakita natin, ay katangian ng diskarte sa sitwasyon) o isang pinaghihinalaang pagkakaiba ng mga interes o paniniwala (na katangian ng mga cognitivist). Ang kahulugan ng salungatan, sa kanilang opinyon, na kung saan ito ay mahirap na hindi sumang-ayon, ay dapat magsama ng parehong asal, at nagbibigay-malay, at affective na mga bahagi na naroroon sa anumang salungatan at makabuluhan para dito. Sina A. Ya. Antsupov at A. I. Shipilov (Antsupov, Shipilov, 1999), sa kanilang pagsusuri ng mga gawa sa mga isyu sa conflictological, sinubukang ihambing ang iba't ibang mga kahulugan ng kontrahan sa sikolohiyang Ruso, paglutas ng parehong problema na minsang itinakda ng mga sosyologo sa Kanluran na may kaugnayan sa mga salungatan sa lipunan. Tulad nina Mack at Snyder, napagpasyahan nila na walang itinatag, karaniwang tinatanggap na pag-unawa sa mga salungatan. Sinuri ng mga may-akda ang 52 kahulugan ng mga salungatan na kabilang sa mga domestic psychologist. Ang mga kahulugan ng intrapersonal na salungatan ay batay sa dalawang pangunahing konsepto: sa ilang mga kahulugan, ang salungatan ay binibigyang kahulugan bilang isang kontradiksyon sa pagitan ng iba't ibang panig ng personalidad, sa iba - bilang isang pag-aaway, isang pakikibaka ng mga personal na tendensya. Ang pangkalahatan ng mga kahulugan ng interpersonal na salungatan ay naging posible upang matukoy ang mga sumusunod na pangunahing katangian: ang pagkakaroon ng isang kontradiksyon sa pagitan ng mga interes, halaga, layunin, motibo bilang batayan ng salungatan; pagsalungat ng mga paksa ng tunggalian; ang pagnanais sa anumang paraan na magdulot ng maximum na pinsala sa kalaban, sa kanyang mga interes; negatibong emosyon at damdamin sa isa't isa (Antsupov, Shipilov, 1992). Ang isang pagsusuri ng pinaka-tiyak na mga kahulugan ay nagpapakita ng alinman sa kanilang kahinaan o makitid, na hindi nakakatugon sa mga umiiral na uri ng sikolohikal na salungatan (hindi bababa sa dalawa sa mga pangunahing uri nito - intrapersonal at interpersonal). At ang unang domestic "Psychotherapeutic Encyclopedia" (1998) ay hindi kasama sa bilog ng mga tinukoy na konsepto tulad ng "conflict", "krisis" o, halimbawa, "problema", na napakalawak na ginagamit sa praktikal na gawain. Bumaling tayo sa aming paunang pagpili sa pagpapakilala ng isang bilang ng mga tampok na, sa batayan ng iba't ibang mga mapagkukunan, ay itinalaga bilang invariant, iyon ay, kinakailangang makatagpo sa iba't ibang mga interpretasyon ng salungatan.

Alalahanin na isinama nila ang bipolarity bilang isang paghaharap sa pagitan ng dalawang prinsipyo; aktibidad na naglalayong malampasan ang mga kontradiksyon; ang pagkakaroon ng isang paksa o mga paksa bilang tagapagdala ng tunggalian. Isaalang-alang natin kung ang mga palatandaang ito ay nagbibigay-kasiyahan sa sikolohikal na pag-unawa sa mga salungatan, na isinasaalang-alang ang mga ideya ng iba't ibang mga sikolohikal na uso. Ang bipolarity bilang presensya at pagsalungat ng dalawang prinsipyo ay kinakailangang naroroon sa anumang sikolohikal na salungatan. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang intrapersonal na salungatan, interpersonal o intergroup - sa anumang kaso, mayroong dalawang pagkakataon sa salungatan, na sumasalungat sa isa't isa. Ang aktibidad na naglalayong pagtagumpayan ang isang kontradiksyon ay katangian din ng anumang salungatan at, tila, sa iba't ibang mga pagtatalaga, ay naroroon sa lahat ng mga kahulugan ng isang salungatan (na hindi nakakagulat: tandaan na, sa mismong pinagmulan nito, ang salitang "conflict" ay isang banggaan ). Ang aktibidad na ito ay tinatawag na "banggaan", "hindi pagkakatugma", "pagsalungat", atbp.

Ito ang katangian ng mga salungatan na minsang naging paksa ng

mga pagtatalo sa pagitan ng mga conflictologist na hindi makapagpasya kung ang tampok na ito ay ipinag-uutos o kung ang pagkakaroon ng mga negatibong damdamin ay maaari nang ituring na isang salungatan. L. Koser objected to the identification of conflict with hostile attitudes: "The difference between conflict and hostile feelings is significant. Conflict, unlike hostile attitudes or feelings, always takes place in the interaction between two or more people. Ang mga pagalit na saloobin ay mga predisposisyon sa mga paglitaw ng pag-uugali ng salungatan; salungatan sa kaibahan, palaging may pakikipag-ugnayan" (Coser, 1986). Sa kasalukuyan, ayon kay GM Andreeva, ang pinagtatalunang tanong kung "ang salungatan ay isang anyo lamang ng sikolohikal na antagonismo (ibig sabihin, ang representasyon ng isang kontradiksyon sa kamalayan) o ito ba ay kinakailangang ang pagkakaroon ng mga aksyong salungatan" ay maaaring ituring na lutasin nang pabor. ng na "parehong evoked sangkap ay obligadong palatandaan ng isang salungatan" (Andreeva, 1994).

Sa katunayan, ang mga kontradiksyon sa pagitan ng mga tao, ang mga hindi pagkakasundo na lumitaw sa pagitan nila, gaano man kahalaga ang mga ito, ay hindi nangangahulugang magkakaroon ng anyo ng isang salungatan. Kailan nagsisimula ang sitwasyon bilang isang salungatan? Kung ang isang tao, na nakikita ang kasalukuyang sitwasyon bilang hindi katanggap-tanggap para sa kanya, ay nagsimulang gumawa ng isang bagay upang baguhin ito - ipinaliwanag niya ang kanyang pananaw sa kanyang kapareha, sinusubukang kumbinsihin siya, nagreklamo tungkol sa kanya sa isang tao, nagpapakita ng kanyang kawalang-kasiyahan, atbp. Ang lahat ng ito ay kinakalkula sa tugon ng kapareha at naglalayong baguhin ang sitwasyon. Ang tanda ba na ito - aktibidad na naglalayong pagtagumpayan ang mga kontradiksyon - ipinag-uutos para sa mga salungatan na hindi umuunlad sa mga interpersonal na sitwasyon, ngunit sa panloob na mundo ng isang tao, sa antas ng intrapersonal? Sa kanyang sarili, ang bipolarity ay hindi pa nangangahulugang isang pag-aaway ng mga panig. Maraming mga kontradiksyon ang nabubuhay sa bawat isa sa atin - ang pagnanais para sa pagiging malapit sa ibang mga tao at ang pagnanais para sa awtonomiya, paghihiwalay ng ating sariling katangian, mataas at mababa, mabuti at masama ay magkakasamang nabubuhay sa atin, atbp. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na tayo ay patuloy na dahil nito, salungat sa kanyang sarili. Gayunpaman, kapag sa isang kadahilanan o iba pang mga kontradiksyon ay lumala, ang isang "pakikibaka" ay nagsisimula, isang paghahanap, kung minsan ay masakit, para sa isang solusyon, isang paraan upang madaig ang kontradiksyon na ito, isang paraan mula dito. Ang carrier ng conflict ay ang paksa o mga paksa. Ang isa pang tanda ng salungatan ay orihinal na itinalaga namin bilang pagkakaroon ng isang paksa o mga paksa bilang mga carrier ng salungatan. Natukoy ang pagpili nito sa pangangailangang limitahan ang ating pag-unawa sa kontrahan mula sa metaporikal na paggamit nito. Ang pinakasimpleng interpretasyon ng tampok na ito ay nangangahulugan na ang salungatan ay isang "tao" na kababalaghan. Hindi kailangan ng mga sikologo ang paglilinaw na ito (ang pagbubukod ay ang pagpapatungkol ng mga katangian ng salungatan sa kababalaghan ng pakikibaka sa mundo ng hayop, na, sa aming palagay, ay malalim na mali, dahil inaalis nito ang kababalaghan ng salungatan ng mga katangiang normatibo ng halaga nito. , ang "sosyalidad" nito). Gayunpaman, ang paksa ay hindi lamang isang indibidwal na tao; ang katangiang ito ay nakatuon sa kanyang pagkakaloob ng kamalayan at kalooban (sa tradisyonal na pilosopikal at sikolohikal na pag-unawa), sa kanyang kakayahang gumawa ng aktibo at may kamalayan na mga aksyon.

Ang aktibidad ay binanggit namin sa itaas bilang isa sa mga katangiang palatandaan ng salungatan. Nabubuo ito bilang bunga ng kamalayan ng pagkakaroon ng kontradiksyon at ang pangangailangang malampasan ito. Kung ang isang tao ay hindi nakikita ang umiiral na kontradiksyon (sa kanyang sariling mga hangarin, sa pakikipag-ugnayan sa ibang tao, atbp.) bilang isang problema na kailangang malutas, kung gayon walang sikolohikal na salungatan. Ang nasa itaas, siyempre, ay hindi nangangahulugang ang pangangailangan para sa sapat na kamalayan sa problema na lumitaw, maaari itong maranasan sa anyo ng emosyonal na kakulangan sa ginhawa, pag-igting, pagkabalisa, ibig sabihin, sa isang paraan o iba pa, ay nagbibigay ng pangangailangan na pagtagumpayan ito. Sa parehong paraan, anuman ang maaaring tawaging "pananaw na layunin", kung ang isang tao ay may nakikita bilang isang problema sa kanyang mga relasyon sa ibang tao o kung ano ang nangyayari sa kanyang kaluluwa, mararanasan niya ito bilang isang problema na nangangailangan ng kanyang sariling mga solusyon.

Sa unang sulyap, ang pagbubukod ay ang psychoanalytic na interpretasyon ng salungatan bilang isang walang malay na kababalaghan ng tao (pathogenic, ayon kay Freud, at neurotic, ayon kay Horney). Gayunpaman, pinag-uusapan natin ang mga problemang pinigilan mula sa kamalayan, samakatuwid, magiging mas tumpak na pag-usapan ang tungkol sa mga salungatan na nakakuha ng isang walang malay na karakter bilang isang resulta ng ilang panloob na gawain na naglalayong kanilang pag-alis at pagsupil, at ang kanilang paglutas ay nagsasaad ng kanilang kamalayan.

Isinaalang-alang namin ang mga senyales ng salungatan na orihinal na tinukoy upang makilala ang hindi pangkaraniwang bagay na ito at kung saan, sa aming opinyon, ay ganap na sumasang-ayon sa parehong sikolohikal na penomenolohiya at mga ideya na umiiral sa teoretikal na sikolohiya. May naiwan bang walang markang karatula sa labas ng aming pagsasaalang-alang? Ang pagtukoy sa mga kahulugan ng salungatan ng ibang mga may-akda ay nagpapakita na ang mga tampok na katangian na iminungkahi namin ay tumutugma o higit sa lahat ay nag-tutugma sa mga pananaw ng mga espesyalista o, sa anumang kaso, ay hindi sumasalungat sa kanila. Ngunit may isang katangian ng tunggalian na nararapat sa espesyal na talakayan. Ito ay mga negatibong aksyon o negatibong damdamin, mga katangiang kadalasang kasama sa mga kahulugan ng salungatan. Isaalang-alang, bilang isang halimbawa, ang dalawang kahulugan na ibinigay na. Ang isa sa mga ito ay ang klasiko at, marahil, ang pinakakaraniwang kahulugan ng L. Kozer, na malawakang ginagamit sa panitikan. Ito ay tumutukoy sa panlipunang salungatan, ngunit, tulad ng nalalaman, sa Kanluraning tradisyon ang konsepto ng panlipunang salungatan ay ginagamit nang malawakan, kabilang ang may kaugnayan sa mga interpersonal na sitwasyon. Kaya, ayon kay Coser, "ang panlipunang salungatan ay maaaring tukuyin bilang isang pakikibaka sa mga halaga o pag-angkin sa katayuan, kapangyarihan o limitadong mga mapagkukunan, kung saan ang mga layunin ng magkasalungat na partido ay hindi lamang upang makamit ang ninanais, kundi pati na rin upang neutralisahin, pinsala o alisin ang karibal" (Coser, 1968, p. 232). Sa kahulugang ito, ang mga partido ay kumikilos bilang mga kalaban na naglalayong neutralisahin ang bawat isa. Ngunit ito ang pinakamaganda, at ang pinakamasama, ang mga agresibong bahagi ay direktang kasama sa kahulugan ng isang salungatan ("nakakapinsala o nag-aalis ng isang kalaban"). Ang pangalawang kahulugan ay nabibilang sa mga domestic na may-akda na sina Antsupov at Shipilov, na gumawa ng maraming gawaing analitikal upang linawin ang konseptong pamamaraan ng salungatan: "Ang salungatan ay nauunawaan bilang ang pinaka matinding paraan ng paglutas ng mga makabuluhang kontradiksyon na lumitaw sa proseso ng pakikipag-ugnayan, na binubuo ng pagsalungat ng mga paksa at kadalasang sinasamahan ng mga negatibong emosyon" (Antsupov, Shipilov, 1999). Sa isang kamakailang edisyon, nilinaw nila ang kanilang kahulugan: ang salungatan ay "ang pinaka-mapanirang paraan ng pagbuo at pagkumpleto ng mga makabuluhang kontradiksyon na lumitaw sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, pati na rin ang pakikibaka sa ilalim ng mga istruktura ng personalidad" (Antsupov, Shipilov, 2006, p. 158), ngunit ginagawa nila ang sumusunod na reserbasyon. Kung sa takbo ng salungatan ay may kontraaksyon ng mga paksa, ngunit hindi sila nakakaranas ng magkaparehong negatibong emosyon, o, sa kabaligtaran, nakararanas ng ganoon, hindi sila sumasalungat sa isa't isa, kung gayon ang mga may-akda ay itinuturing na ang mga sitwasyong ito ay pre- tunggalian. At ang intrapersonal na salungatan ay nauunawaan bilang "isang negatibong karanasan na sanhi ng isang matagal na pakikibaka sa pagitan ng mga istruktura ng panloob na mundo ng indibidwal" (Antsupov, Shipilov, 2006, p. 158). Pinag-uusapan natin ang isang pangunahing isyu - ang pagsasama ng mga negatibong aksyon (tulad ng sa Kozer) o negatibong damdamin (tulad ng sa Antsupov at Shipilov) sa konsepto ng salungatan bilang obligadong tanda nito. Ang kahulugan ni Coser ay iminungkahi niya 30 taon na ang nakalilipas sa panahon ng pagbuo ng conflictology; ang kahulugan ng Antsupov at Shipilov ay isa sa pinakabago. Alalahanin na ang unang bahagi ng pilosopikal at sosyolohikal na tradisyon, pati na rin ang sikolohikal (psychoanalysis), ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang diin sa mapanirang, mapanirang aspeto ng tunggalian, na humantong sa pangkalahatang negatibong pagtatasa nito. Mula sa isang sikolohikal na pananaw, pagsunod sa alinman sa mga kahulugang ito, mapipilitan din tayong isaalang-alang ang salungatan bilang isang negatibong kababalaghan.

Walang alinlangan, ang salungatan ay sinamahan ng iba't ibang mga karanasan: maaari kang makaranas ng isang pakiramdam ng inis, makaranas ng mga paghihirap na lumitaw, isang pakiramdam ng hindi pagkakaunawaan, kawalan ng katarungan, atbp. Gayunpaman, ito ba ay kinakailangang naglalaman ng poot sa isang kapareha o isang pagnanais na makapinsala siya?

Ang mga may-akda ng isang publikasyong nakatuon sa nakabubuo na pamamahala ng salungatan (Constructive Conflict Management ... 1994) ay naniniwala na ang konseptong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mas malawak na saklaw kaysa sa konsepto ng pagsalakay, at ang isang salungatan ay maaaring magpatuloy nang walang pagsalakay. Ang huli ay maaaring maging isang paraan ng pag-impluwensya sa mga kalahok sa salungatan sa isa't isa, maaaring humantong sa mapanirang pag-unlad nito, gayunpaman, sa modernong interpretasyon, ang salungatan ay maaaring umunlad nang walang kapwa poot ng mga kalahok o ang kanilang mga mapanirang aksyon. Nagbibigay lamang ito ng dahilan upang umasa para sa posibilidad ng nakabubuo na pamamahala sa salungatan.

Karamihan sa mga kahulugan sa itaas ay tumatalakay sa mga interpersonal na salungatan. Kung umaasa kaming makalikha ng isang unibersal na kahulugan ng salungatan na tumutugma sa hindi bababa sa dalawa sa mga pangunahing sikolohikal na uri nito - interpersonal at intrapersonal na salungatan, kung gayon dapat itong maglaman ng mga tampok na nauugnay para sa mga salungatan ng parehong uri. Halos hindi lehitimo, kabilang sa iba't ibang damdaming nararanasan ng isang tao sa isang sitwasyon ng eksistensyal o anumang iba pang panloob na salungatan, na tumuon sa poot o agresyon sa sarili.

Kaya, tila sa amin na ang pagsasama ng agresyon (sa anyo ng mga aksyon o pagalit na damdamin) sa listahan ng mga palatandaan ng isang salungatan ay humahantong sa isang pagpapaliit ng saklaw ng konsepto at sa gayon ay binabawasan ang pangkalahatang konsepto ng salungatan sa isa sa ang mga posibleng varieties.

Panimula.

Ang layunin ng gawaing kursong ito, natukoy ko para sa aking sarili ang pagbubuod ng pag-aaral ng disiplina na "Conflictology", na nagpapahiwatig naman ng pag-unlad at pagpapabuti sa larangan ng kaalaman tungkol sa kalikasan, mga sanhi at mga pattern ng mga salungatan sa lipunan, ang kakayahang kilalanin, pigilan at pamahalaan ang mga sitwasyon ng salungatan, pati na rin ang mga kasanayan sa pamamahala ng mga emosyonal na karanasan, pag-uugali sa mga nakababahalang sitwasyon at matagumpay na negosasyon at proteksyon ng kanilang mga interes.

Alam na alam na ang pag-unlad ng anumang lipunan, anumang panlipunang komunidad o grupo, kahit isang indibidwal, ay isang masalimuot na proseso na hindi laging nauusad nang maayos, at kadalasang nauugnay sa paglitaw at paglutas ng mga kontradiksyon. Sa katunayan, ang buong buhay ng sinumang tao, anumang pangkat o organisasyon, anumang bansa ay hinabi mula sa mga kontradiksyon. Ang mga kontradiksyon na ito ay dahil sa ang katunayan na ang iba't ibang mga tao ay sumasakop sa iba't ibang mga posisyon, ginagabayan ng iba't ibang mga interes, ituloy ang iba't ibang mga layunin, at samakatuwid, sa pagsisikap na mapagtanto ang kanilang mga pangangailangan, interes at layunin, medyo madalas dalawa o higit pang mga indibidwal, at kung minsan ay mga grupo ng lipunan. at kahit na ang mga bansa ay aktibong naghahanap ng isang pagkakataon upang pigilan ang kalaban na makamit ang isang tiyak na layunin, upang maiwasan ang kasiyahan ng kanyang mga interes o upang baguhin ang kanyang mga pananaw, ideya, pagtatasa ng posisyon. Ang ganitong paghaharap, na isinasagawa sa pamamagitan ng pagtatalo, pagbabanta o pananakot, paggamit ng pisikal na puwersa o armas, ay tinatawag na isang salungatan. Gayunpaman, ang sinabi ay hindi nangangahulugan na ang anumang salungatan ng mga interes at layunin ay humahantong sa kanilang salungatan sa isa't isa. Ang salungatan at salungatan ay malayo sa parehong bagay, at ang pagbuo ng isang kontradiksyon ay hindi palaging nagiging isang salungatan. Upang lumitaw ang isang salungatan, kinakailangan na ang mga indibidwal o ang kanilang mga pangkat sa lipunan na nakikipagkumpitensya para sa isang bagay, una, napagtanto ang kabaligtaran ng kanilang mga interes at layunin, at, pangalawa, magsimulang aktibong sumalungat sa kalaban. Tanging ang kontradiksyon na iyon, na natanto sa aktibong pagsalungat sa isa't isa ng dalawa o higit pang indibidwal, grupo, partido, bansa, atbp., ang nagiging pangunahing batayan at pinagmumulan ng tunggalian sa lipunan. Kaya, ang paglitaw ng salungatan bilang isang tiyak na panlipunang kababalaghan ay batay sa mga layunin na umiiral na mga kontradiksyon sa pagitan ng mga indibidwal na indibidwal, kanilang mga grupo, estado, atbp.

1. Mga salungatan sa interpersonal.

Interpersonal conflict [mula sa lat. conflictus - clash] - pag-aaway ng magkasalungat na layunin, motibo, punto ng pananaw ng mga interes ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan. Sa esensya, ito ang pakikipag-ugnayan ng mga tao na nagsusumikap sa kapwa eksklusibo o hindi makakamit na mga layunin nang sabay-sabay ng magkasalungat na partido, o nagsusumikap na matanto ang hindi magkatugma na mga halaga at pamantayan sa kanilang mga relasyon. Sa sosyo-sikolohikal na agham, bilang panuntunan, ang mga istrukturang bahagi ng interpersonal na salungatan bilang isang sitwasyon ng salungatan, pakikipag-ugnay sa salungatan, paglutas ng salungatan ay isinasaalang-alang. Sa gitna ng anumang interpersonal na salungatan ay nakasalalay ang sitwasyon ng salungatan na nabuo bago pa man ito magsimula. Narito kami ay may mga kalahok ng isang posibleng hinaharap interpersonal clash, at ang paksa ng kanilang hindi pagkakasundo. Sa maraming pag-aaral na nakatuon sa mga problema ng interpersonal na salungatan, ipinapakita na ang sitwasyon ng salungatan ay nagpapahiwatig ng oryentasyon ng mga kalahok nito upang makamit ang hindi pangkaraniwan, ngunit mga indibidwal na layunin. Tinutukoy nito ang posibilidad ng isang interpersonal na salungatan, ngunit hindi pa natutukoy ang obligadong katangian nito. Upang ang isang interpersonal na salungatan ay maging isang katotohanan, ito ay kinakailangan para sa mga hinaharap na mga kalahok nito upang mapagtanto, sa isang banda, ang kasalukuyang sitwasyon bilang sa pangkalahatan ay nakakatugon sa kanilang mga indibidwal na mga layunin, at sa kabilang banda, ang mga layuning ito bilang hindi magkatugma at kapwa eksklusibo. Ngunit hanggang sa mangyari ito, ang isa sa mga potensyal na kalaban ay maaaring magbago ng posisyon nito, at ang bagay mismo, tungkol sa kung aling mga pagkakaiba ng opinyon ang lumitaw, ay maaaring mawala ang kahalagahan nito para sa isa, o kahit para sa magkabilang panig. Kung ang katalinuhan ng sitwasyon ay nawala sa ganitong paraan, ang interpersonal na salungatan, na, tila, ay hindi maaaring hindi mabuksan, na nawala ang layunin ng mga pundasyon, ay hindi na babangon.

Direksyon:

pahalang - ang mga kalahok ay hindi sumusunod sa isa't isa

patayo - ang mga kalahok ay nasa ilalim ng bawat isa

halo-halong - kung saan mayroong parehong mga bahagi (organisasyon)

Ang mga salungatan sa isang patayong bahagi (ibig sabihin, patayo at magkahalong salungatan) ay may average na 70 hanggang 80% ng kanilang kabuuang bilang. Ang ganitong mga salungatan ay pinaka-hindi kanais-nais para sa kalahok na nakatayo "sa itaas" patayo, i.e. pinuno: nakikilahok sa kanila, siya ay "nakatali sa kamay at paa". Para sa bawat aksyon at kaayusan sa kasong ito ay isinasaalang-alang ng lahat ng empleyado (at lalo na ang mga kalahok sa salungatan) sa pamamagitan ng prisma ng salungatan. At kahit na sa kaso ng kumpletong objectivity ng pinuno, makikita nila ang mga intriga na may kaugnayan sa mga kalaban sa alinman sa kanyang mga hakbang. At dahil ang kamalayan ng mga nasasakupan ay madalas na hindi sapat upang tama na masuri ang mga aksyon ng pamunuan, ang hindi pagkakaunawaan ay higit na nabayaran ng haka-haka, karamihan ay negatibo.

Ayon sa halaga:

nakabubuo (malikhain)

Ang mga kalaban ay hindi lumalampas sa mga pamantayang etikal, relasyon sa negosyo, makatwirang argumento,

Humantong sa pag-unlad ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao

mapanira (mapanira)

Ang isa sa mga partido ay mahigpit na iginigiit ang posisyon nito at hindi pinapansin ang isa pa

Ang isa sa mga partido ay gumagamit ng kinondena na mga pamamaraan ng pakikibaka

Ang una ay kapaki-pakinabang sa dahilan, ang pangalawa ay nakakapinsala. Imposibleng iwanan ang una, kinakailangan na iwanan ang pangalawa.

Sa likas na katangian ng mga dahilan:

• layunin - ang mga salungatan na ito ay may tunay na mga sanhi at batayan para sa kanilang paglitaw
• subjective - ang ganitong uri ng salungatan ay nagmumula pangunahin dahil sa mga pansariling dahilan, na maaaring ganap na magkakaibang mga bagay tulad ng masamang kalooban o kagalingan.

Saklaw ng permit:

• negosyo - ang mga salungatan na ito ay nalutas sa larangan ng mga relasyon sa negosyo
• personal-emosyonal - ang mga salungatan ay hindi nauugnay sa mga relasyon sa negosyo, ngunit nakakaapekto sa personal-emosyonal na aspeto ng buhay ng isang indibidwal.

Ayon sa anyo ng pagpapakita:

nakatago (hindi gaanong naiintindihan ng mga tao)

bukas (maunawaan)

Ang mga nakatagong salungatan ay karaniwang kinasasangkutan ng dalawang tao na, sa ngayon, ay nagsisikap na huwag ipakita ang hitsura na sila ay magkasalungat. Ngunit sa sandaling mawalan ng lakas ng loob ang isa sa kanila, ang nakatagong tunggalian ay nagiging bukas. Mayroon ding mga random, kusang umusbong, at talamak, pati na rin ang sadyang pinukaw na mga salungatan. Ang intriga ay isang uri ng tunggalian. Ang intriga ay nauunawaan bilang isang sinadyang hindi tapat na aksyon na kapaki-pakinabang sa nagpasimula nito at na pumipilit sa pangkat o indibidwal na gumawa ng ilang mga gawain na nakakapinsala sa kanila. Ang mga intriga, bilang panuntunan, ay maingat na pinag-isipan, binalak, may sariling storyline.

Sa oras ng pagtakbo:

• sitwasyon - lumitaw sa loob ng balangkas ng isang partikular na sitwasyon at kadalasang kusang-loob
• matagal (mahaba) - bilang isang panuntunan, binubuo sila ng isang serye ng mga yugto ng salungatan.

Ang paglitaw at pag-unlad ng mga salungatan ay dahil sa pagkilos ng mga sumusunod na grupo ng mga kadahilanan at sanhi:

• layunin;
• organisasyonal at managerial;
• sosyo-sikolohikal;
• personal.

Mga layuning sanhi ng mga salungatan

Kabilang sa mga layuning sanhi ng mga salungatan ay maaaring maiugnay pangunahin sa mga pangyayari ng panlipunang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao na humantong sa isang salungatan ng mga interes, opinyon, at saloobin. Ang mga layuning dahilan ay humahantong sa paglikha ng isang sitwasyon bago ang salungatan, isang sitwasyon.

Ang mga pansariling sanhi ng mga salungatan ay pangunahing nauugnay sa mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng mga kalaban, na humahantong sa katotohanan na pinili nila ang eksaktong kontradiksyon, at hindi anumang iba pang paraan ng paglutas ng layunin na kontradiksyon. Ang mahigpit na paghihiwalay ng layunin at pansariling dahilan ng mga salungatan, at higit pa sa kanilang pagsalungat, ay hindi makatwiran. Ang tila suhetibong dahilan ng salungatan ay maaaring, sa huli, ay nakabatay sa isang salik na hindi gaanong nakadepende sa tao, i.e. layunin. At, marahil, walang isang tunggalian na sanhi o hindi sa anumang paraan ng isang layunin at subjective na kadahilanan.

Mga layuning sanhi ng mga salungatan:

Natural na salungatan ng makabuluhang materyal at espirituwal na mga interes ng mga tao sa proseso ng buhay;

Mahinang pag-unlad ng legal at iba pang mga pamamaraan ng regulasyon para sa paglutas ng mga kontradiksyon sa lipunan;

Kakulangan ng materyal at espirituwal na mga benepisyo na makabuluhan para sa normal na buhay ng mga tao;

Ang paraan ng pamumuhay ng maraming mga Ruso (materyal at domestic disorder, ang kakulangan ng mga pagkakataon upang matugunan ang kanilang mga pangunahing pangangailangan);

Sapat na matatag na mga stereotype ng interpersonal at intergroup na relasyon ng mga mamamayan ng Russia, na nag-aambag sa paglitaw ng mga salungatan.

Pang-organisasyon at pangangasiwa ng mga sanhi ng mga salungatan

Ang mga kadahilanan sa istruktura at organisasyon ay nakasalalay sa hindi pagkakapare-pareho ng istraktura ng organisasyon sa mga kinakailangan ng aktibidad kung saan ito nakikibahagi. Ang istraktura ay dapat matukoy sa pamamagitan ng mga gawain na malulutas o malulutas ng organisasyong ito. Gayunpaman, halos imposible na makamit ang isang perpektong pagsusulatan sa pagitan ng istraktura ng organisasyon at mga gawaing dapat lutasin.

Ang mga kadahilanan sa pag-andar at pang-organisasyon ay sanhi ng hindi pagiging mahusay ng mga functional na relasyon ng organisasyon sa panlabas na kapaligiran, sa pagitan ng mga elemento ng istruktura ng organisasyon, sa pagitan ng mga indibidwal na empleyado, halimbawa, ang kawalan ng katiyakan ng mga functional na relasyon sa pagitan ng administrasyong pampanguluhan at ng gobyerno (ang problema ng mga karapatan at obligasyon).

Ang mga personal-functional na dahilan ay nauugnay sa hindi kumpletong pagsunod ng empleyado sa mga tuntunin ng propesyonal, moral at iba pang mga katangian sa mga kinakailangan ng posisyon na hawak.

Situational at managerial na dahilan ay dahil sa mga pagkakamali na ginawa ng mga manager at subordinates sa proseso ng paglutas ng managerial at iba pang mga gawain (paggawa ng maling desisyon sa managerial).

Bilang resulta ng pag-aaral ng mga salungatan sa industriya, napag-alaman na 52% ng mga sitwasyon ng salungatan ay lumitaw dahil sa kasalanan ng mga tagapamahala, dahil sa kanilang maling mga desisyon na bumubuo ng salungatan, dahil sa hindi pagkakatugma - 33%, dahil sa hindi tamang pagpili ng mga tauhan. - 15%, iyon ay, ang mga salik sa itaas ay maaaring magdulot ng 67% ng mga salungatan sa mga kolektibong paggawa.

Socio-psychological na sanhi ng mga salungatan

Posibleng makabuluhang pagkawala at pagbaluktot ng impormasyon sa proseso ng interpersonal na komunikasyon (limitadong bokabularyo ng isang tao sa pangkalahatan at isang partikular na tao sa partikular, kakulangan ng oras, sinasadyang pagpigil ng impormasyon, kahirapan sa pag-unawa dahil sa mga filter ng impormasyon, kawalan ng pansin, mga paghihirap sa mabilis na paraan. pag-unawa). Ang naririnig ng isang tao ay kadalasang hindi nagtataglay ng pananampalataya, ngunit sinusuri, na gumagawa ng mga konklusyon na naiiba, at kung minsan ay kabaligtaran, mula sa sinabi ng kausap.

Hindi balanseng pag-uugali ng papel sa pakikipag-ugnayan ng dalawang tao(cross transactions Magulang - Matanda - Bata ayon kay E. Berne).

Ang hindi pagkakaunawaan ng mga tao kapag nag-uusap ng problema, lalo na masalimuot, ang hindi pagkakatugma ng mga posisyon ay madalas na maiugnay hindi sa isang tunay na pagkakaiba-iba ng mga pananaw sa parehong bagay, ngunit sa isang diskarte sa problema mula sa iba't ibang mga anggulo (tulad ng sa talinghaga ng limang bulag na pantas at ang sanggol na elepante) .

Iba't ibang paraan ng pagsusuri sa pagganap at personalidad ng bawat isa(sinusuri ng boss ang mga resulta ng gawain ng subordinate, na ginagawang batayan para sa pagtatasa kung ano ang hindi niya nagawa, ang subordinate, kumpara sa ideal, pamantayan, layunin, iba pang mga subordinate na gumagawa ng gawaing ito nang perpekto, habang sinusuri ng subordinate ang kanyang magtrabaho ayon sa nakamit na resulta). Bilang resulta, ang parehong gawain ay sinusuri sa ganap na magkakaibang paraan. Ito ay humahantong sa mga salungatan.

Paboritismo sa loob ng grupo- kagustuhan ng mga miyembro ng sariling grupo sa mga kinatawan ng iba pang mga pangkat ng lipunan:

Ang likas na mapagkumpitensyang katangian ng pakikipag-ugnayan ng tao sa ibang mga tao at grupo;

Limitadong kapasidad ng tao para sa desentralisasyon, ibig sabihin. pagbabago ng posisyon bilang resulta ng paghahambing nito sa mga posisyon ng ibang tao;

Isang may kamalayan o walang malay na pagnanais na makatanggap ng higit pa mula sa iba kaysa ibigay sa kanila;

Nagsusumikap para sa kapangyarihan;

Sikolohikal na hindi pagkakatugma ng mga tao, atbp.

Mga personal na sanhi ng mga salungatan

Kakulangan ng sapat na sikolohikal na pagtutol sa negatibong epekto sa psyche ng mga kadahilanan ng stress ng pakikipag-ugnayan sa lipunan (conflict resistance).

Mahina ang pagbuo ng kapasidad para sa empatiya.

Overestimated o underestimated level ng mga claim at ang level ng self-esteem na nauugnay dito.

mga accent ng character.

Withdrawal (pag-iwas)

Matulungin (pinipigilan ang sarili)

kompromiso

Kumpetisyon

Pagtutulungan

Pag-aalaga
pros	Mga minus
Magagamit mo ito kung ang salungatan ay walang kinalaman sa iyo. Kung mali ka. Kung ang isang tao ay mahirap kausapin. Kailangan natin ng paghinga sa labanan.	Inalis ang pagkakataong makilahok sa mga kaganapan. Maaaring magtaas ng demand ang kalaban kapag bumalik ka. Maaaring lumaki ang problema sa panahong ito.
Mga Pag-uugali: Katahimikan pangangalagang pisikal Paglipat sa relasyon sa negosyo Buong pahinga
Matulungin (pinipigilan ang sarili)
pros	Mga minus
Ang salungatan na ito ay mahalaga sa kalaban, at hindi gaanong mahalaga sa iyo. Ang kapangyarihan ng ibang tao ay mas mataas kaysa sa iyo. Hindi handang makinig ang kalaban. Kapag naaawa ka sa ibang tao. Kapag may kaunting hindi pagkakasundo.	Ang pangangailangan ay hindi natutugunan. Ang mga pangunahing kontrobersyal na isyu ay hindi natugunan. Madalas hindi alam ng kalaban kung ano ang nangyayari. Hindi naresolba ang tunggalian.
Mga Pag-uugali: Kasunduan Pinipigilan ang iyong damdamin Pagsasaayos sa ibang tao Ginagawa itong mukhang okay na ang lahat
kompromiso
pros	Mga minus
Ang solusyon ay mas mabuti kaysa walang solusyon. Makatarungang desisyon. Kapag ang mga negosasyon ay nasa isang hindi pagkakasundo, ang tanging paraan. Ang mga relasyon ay nai-save.	Hindi matatag na ekwilibriyo. "Kalahating" benepisyo. Maaaring itaas ng isa sa mga partido ang mga kinakailangan.
Mga Pag-uugali: Pagpapanatili ng relasyon mga konsesyon Pag-iwas sa matalim na banggaan Paghanap ng patas na solusyon
Kumpetisyon
pros	Mga minus
Kung gusto mong ipakita ang superiority. Kapag pinilit na protektahan ang mga interes, imahe. Tumaas na pagpapahalaga sa sarili at tagumpay. Fair play sa loob ng batas at mga tuntunin.	Pinsala sa mga relasyon sa personal at negosyo. Nabawasan ang pagpapahalaga sa sarili sa natalo. Hindi makatwiran sa mga interpersonal na relasyon.
Mga Pag-uugali: Pakikipag-ugnayan sa mga Kaalyado Nonverbal na mga kilos
Pagtutulungan
pros	Mga minus
Isang panalo para sa lahat. Ang salungatan ay nareresolba. Ang mga relasyon ay nai-save.	Ang pakikipagtulungan ay hindi laging posible. Ito ay tumatagal ng maraming oras. Nangangailangan ng maraming kasanayan. Ang kasiyahan sa mga interes ay mas mahalaga kaysa sa pagkamit ng layunin.
1) Alamin ang mga pangangailangan. 2) Para saan? (Kahel => uhaw) 3) Kung pareho ang mga pangangailangan => maghanap ng mga solusyon

Para sa isang tamang pag-unawa at interpretasyon ng mga salungatan sa lipunan, ang kanilang kakanyahan, mga tampok, mga pag-andar at mga kahihinatnan, ang kanilang tipolohiya ay mahalaga, i.e. pagkalkula ng kanilang mga pangunahing uri batay sa pagtukoy ng pagkakatulad at pagkakaiba. Mga mapagkakatiwalaang paraan upang matukoy ang mga salungatan sa pamamagitan ng pagkakapareho ng mahahalagang katangian o pagkakaiba. Mayroong maraming mga prinsipyo para sa pag-uuri at pag-systematize ng mga salungatan, halimbawa, ayon sa antas ng pag-ugat sa layunin ng sosyo-ekonomikong pundasyon ng mga proseso at sistemang panlipunan (mga salungatan sa istruktura at hindi istruktura), depende sa umiiral na impluwensya ng ilang mga kadahilanan sa paglitaw ng mga salungatan (pang-ekonomiya, pampulitika, ideolohikal, interethnic , relihiyon, araw-araw, atbp.), depende sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa salungatan (intrapersonal, interpersonal, sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo, intergroup, intercountry (interstate) at global), depende sa anyo at drama (matalim) ng mga salungatan (antagonistic at non-antagonistic, tahasan at nakatago, organisado at hindi organisado, nakabubuo at mapanirang, makatuwiran at hindi makatwiran, depende sa istrukturang organisasyon ng mga indibidwal at grupong nasasangkot sa mga salungatan (interpersonal, intragroup, intergroup).Pag-isipan natin nang mas detalyado ang huling klasipikasyon. Ang mga interpersonal na salungatan ay nabubuo ayon sa "indibidwal-indibidwal" na pamamaraan, at sa kanila dalawa o higit pang mga indibidwal ang nakikipagkumpitensya, sumasalungat sa isa't isa, kadalasan (ngunit hindi kinakailangang kasama sa isang partikular na pangkat ng lipunan. Maraming mga halimbawa ng gayong mga salungatan ang maaaring banggitin mula sa buhay ng anumang tinatawag na contact group kung saan ang mga contact sa pagitan ng mga miyembro nito ay nagaganap halos araw-araw - isang study group, isang brigada, isang research laboratory, atbp. kapangyarihan, para sa prestihiyo, para sa kasikatan, para sa isang mas kawili-wiling uri ng trabaho, atbp. Kung ang salungatan ay tumaas at nabuo sa pagitan ng iba't ibang grupo sa loob ng isang partikular na pangkat (komunidad) o sa pagitan ng mga grupo na kumakatawan sa iba't ibang mga komunidad, kung gayon tayo ay nakikitungo sa isang salungatan sa pagitan ng grupo. poot, hanggang sa napaka-matalim, sinamahan ng tunay na laban, nagsimulang Kamakailan ay nagkaroon ng mga labanan sa pagitan ng mga panatikong tagahanga ng iba't ibang mga football club sa ating bansa at sa ibang bansa. Sa turn, ang mga salungatan sa loob ng grupo, depende sa kung gaano nagkakaisa o hindi nagkakaisa ang mga miyembro ng grupong ito sa pag-unawa sa kahalagahan ng isang partikular na layunin ng kanilang magkasanib na aksyon o sa pagtukoy kung paano ito makakamit, ay nahahati sa impormasyon at pamamaraan. Kung, halimbawa, ang mga miyembro ng parehong teritoryal na komunidad ng isang nayon o pamayanan na natagpuan ang sarili sa zone ng radioactive contamination bilang resulta ng sakuna sa Chernobyl ay nagkakaisa sa katotohanan na ang pangunahing bagay sa kanilang magkasanib na aktibidad ay ang pagliligtas ng mga buhay, una. sa lahat, ng kanilang mga anak, ngunit ang ilan ay pabor sa agarang resettlement sa isang lugar na malinis sa ekolohiya, habang ang iba ay tiyak na laban dito, na naniniwala na, ayon sa impormasyon na mayroon sila, posible, sa paglikha ng naaangkop na mga kondisyon (malinis pagkain, pangangalagang medikal, atbp.), upang mamuhay nang normal sa lumang lugar, nakikitungo tayo sa isang tipikal na salungatan sa impormasyon. Ito ay isang kakaibang usapin kapag ang lahat ng mga naninirahan sa isang partikular na nayon ay kumbinsido sa pangangailangang lumipat sa isang ekolohikal na ligtas na sona, at isang matinding pagtatalo ang ginagawa kung lilipat sa isang organisadong paraan, i.e. ng lahat ng kanilang pinagsama-samang komunidad sa isang bagong lugar ng paninirahan na karaniwan sa lahat, o ang bawat isa ay dapat magsagawa ng naturang resettlement sa kanyang sariling pagpapasya. Sa kasong ito, nahaharap tayo sa isang salungatan sa pamamaraan na sumiklab kapag ang isang grupo ay hindi maabot ang isang katanggap-tanggap na kasunduan sa isa't isa sa mga pamamaraan at anyo ng pagkamit ng isang karaniwang layunin para sa lahat ng mga miyembro nito. Ang salungatan sa tungkulin ay isang partikular na uri ng intergroup at (o) intergroup na salungatan na pakikipag-ugnayan. Maaaring mangyari kapag:

a) Ang isang indibidwal na naaakit sa isang salungat na relasyon sa ibang mga indibidwal o kanilang grupo ay dapat, sa bisa ng kanyang katayuan sa lipunan, nang sabay-sabay na gumanap ng dalawang magkaibang tungkulin;

b) Ang mga tungkuling ito ay gumagawa ng magkasalungat na mga kahilingan sa kanyang mga pattern ng pag-uugali, i.e. ay nakikipagkumpitensya.

Halimbawa, ang maliwanag na pinuno ng isang koponan ng basketball ng mag-aaral ay biglang natuklasan na hindi siya maaaring maging isang mahusay na atleta at isang mahusay na mag-aaral sa parehong oras at tumangging magpatuloy na lumahok sa mga kumpetisyon. Sa kasong ito, ang salungatan na lumitaw sa pagitan niya at ng kanyang mga kasamahan sa koponan ay may malinaw na ipinahayag na karakter na gumaganap ng papel. Siyempre, ang lahat ng mga kilalang uri ng mga salungatan ay itinayo batay sa tipolohiya, kung saan ang pinaka-katangiang mga tampok ay nilinaw at pinipili para sa pangkalahatan, habang ang mga pangalawang tampok, mga palatandaan ng ilang mga sitwasyon ng salungatan at mga aksyon ay iniiwan bilang hindi gaanong mahalaga o hindi sapat na makabuluhan para sa. ganitong uri ng pag-uugali ng salungatan. Sa katunayan, ang mga tunay na paraan at anyo ng paglitaw, pag-unlad, paglutas ng mga salungatan ay magkakaibang katulad ng lahat ng uri ng mga layunin, interes, pangangailangan na nagbubuklod o naghihiwalay sa mga tao sa kanilang mga tiyak na pag-iisip, pagtatasa at pagkilos. Gayunpaman, ang isang medyo seryosong pagpapasimple ng katotohanan, na isinasagawa ng tipolohiya ng mga salungatan, ay hindi nag-aalis sa mananaliksik mula sa pag-unawa sa kanilang mga sanhi, kakanyahan, pag-andar at papel sa buhay ng lipunan, ngunit, sa kabaligtaran, pinalalapit sila dito, dahil ginagawang posible na iisa ang pinakamahalaga at esensyal para sa pag-aaral ng mga sitwasyon at aksyon ng salungatan. , kung wala ang mga ito ay hindi maaaring lumitaw.

Ang pagiging pandaigdigan ng salungatan ng grupo (intergroup) ay dahil sa ang katunayan na ang mga pamayanan ng tao, maliban sa mga pinaka-primitive, ay gumagana sa batayan ng panlipunang stratification, i.e. ay naiba-iba sa iba't ibang strata at pangkat ng lipunan ayon sa likas na katangian ng kanilang mga aktibidad, hanapbuhay, kalagayang pang-ekonomiya, pampulitika, atbp. Ang mismong stratification ng lipunan, tulad ng binanggit ng sikat na conflictologist na si R. Collins, ay kumikilos sa lipunan bilang isang uri at antas ng hindi pagkakapantay-pantay ng mga grupo at indibidwal sa kanilang pangingibabaw sa isa't isa. Ang mga sanhi ng panlipunang divergence at komprontasyon sa lipunan ay dapat hanapin para sa interes ng mga grupo at indibidwal, at higit sa lahat sa interes ng pagpapanatili ng kanilang dominanteng posisyon o pag-iwas sa dominasyon ng iba. Ang tagumpay o kabiguan sa naturang paghaharap ay nakasalalay hindi lamang sa mga mapagkukunan na kinokontrol ng iba't ibang mga grupo - pang-ekonomiya, pampulitika at iba pa, kundi pati na rin sa antas ng pagiging epektibo ng panlipunang organisasyon ng mga magkasalungat na grupo, sa mga hangarin at ideya na nabuo sa mga grupong ito, sama-samang bumubuo sa higit o hindi gaanong magkakaugnay na pamayanang panlipunan.mga indibidwal na kasama sa kanila. Dahil dito, ang sabi ni R. Collins, “ang nagtutulak na puwersa ng pagbabago sa lipunan ay pangunahing salungatan; kaya ang mahabang panahon ng medyo matatag na pangingibabaw ay kahalili ng matindi at dramatikong mga panahon ng pagpapakilos ng grupo.” Bilang resulta ng mga tampok na ito ng stratification ng lipunan, ang pag-unawa sa salungatan sa pagitan ng mga pangkat bilang isang dramatikong simbolo ng pangkalahatang pakikipag-ugnayan ng iba't ibang mga grupo ng lipunan sa mga kondisyon ng patuloy o pagbabago, hindi matatawaran, atbp. ang kanilang pangingibabaw sa isa't isa ay nagiging, ayon kay R. Collins, isang simbolo ng isang pangkalahatang diskarte sa buong larangan ng sosyolohiya, na kinilala sa teorya ng tunggalian. Ayon sa huli, ang salungatan mismo ay binalangkas ng istruktura ng stratification, ang tindi ng pangingibabaw, ang mga mapagkukunang nagbibigay-daan sa mga grupo na mag-organisa (o pumipigil sa kanila na gawin ito). Ang mga bukas na salungatan ay medyo madalang. samakatuwid, ang teorya ng tunggalian ay hindi ibinubukod ang teorya ng panlipunang pagkakaisa at maging ang mga teorya ng panlipunang mithiin, moral na damdamin at altruismo. Ang mga anyo ng mga pagpapakita ng mga salungatan sa pagitan ng mga grupo ay magkakaibang bilang ang mga layunin, interes, mga halaga na nagkakaisa ng iba't ibang mga tao sa mga grupo, ang mga kondisyon para sa pagkakaroon ng mga grupong ito, ang mga paraan ng kanilang pakikipag-ugnayan sa ibang mga grupo at lipunan sa kabuuan, ang pagkakaiba-iba ng komposisyon ng mga pangkat na ito (propesyonal, etniko, edad, teritoryo, atbp. ), at kung gaano kaiba ang mga paraan ng kanilang organisasyon at paggana. Samakatuwid, ang saklaw ng naturang mga salungatan ay halos walang limitasyon: mula sa mga away ng pamilya hanggang sa mga pag-aaway sa pagitan ng estado, mula sa mga labanan sa pagitan ng mga manlalaro ng hockey ng dalawang magkatunggaling koponan hanggang sa madugong labanan sa etniko. Makatuwirang igiit na ang lahat ng malalaking pagbabago sa buong kasaysayan nito ay naranasan ng sangkatauhan bilang resulta ng pag-deploy ng mga salungatan sa pagitan ng mga grupo: ito ay mga kaguluhan sa politika, mga digmaan, mga rebolusyon, ito ay isang blockade sa ekonomiya, interbensyong ideolohikal, pakikidigmang sikolohikal o mga parusang pinansyal. . Siyempre, ang mga salungatan sa pagitan ng mga grupo ay maaaring hindi masyadong malaki: kabilang dito ang mga pag-aaway sa pagitan ng mga kapitbahay sa dacha sa hangganan ng lupain, at ang tunggalian para sa kapangyarihan sa pagitan ng dalawang magkaibang grupo sa loob ng naghaharing elite, at ang awayan ng dalawang grupo sa isa. pangkat ng teritoryo, na humahantong sa pagkakahati nito, at isang mahabang alitan sa agham sa pagitan ng mga tagasuporta ng wave at corpuscular theory sa physics. Ang mismong konsepto ng "salungatan sa pagitan ng grupo" ay nagmumungkahi na ang proseso ng salungatan ay lumitaw sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng iba't ibang mga grupo at maaari itong isagawa para sa iba't ibang mga kadahilanan, sa iba't ibang mga kondisyon, sa iba't ibang anyo, na may iba't ibang antas ng tensyon. Sa katunayan, kung saan mayroong intergroup na interaksyon, ang mga salungatan sa pagitan ng grupo ay maaari at kadalasang nangyayari. Ngunit ang intergroup na pakikipag-ugnayan ay naroroon sa lahat ng mga spheres ng pampublikong buhay - pang-ekonomiya, panlipunan, pampulitika, espirituwal, sa lahat ng mga institusyong panlipunan at sa karamihan ng mga organisasyon, samakatuwid, ang mga salungatan ay maaaring lumitaw kahit saan. Ang pagpapasiya ng mga salungatan sa pagitan ng grupo ay mas maraming aspeto at kumplikado kaysa sa pagpapasiya ng mga salungatan sa loob ng grupo. Ang sitwasyong ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na sa kaso ng pagkakagalit sa pagitan ng mga grupo, ang mga salungatan sa loob ng grupo na likas sa anumang grupo ay tila naka-layer sa mga intergroup na pakikipag-ugnayan, kapwa nagpapatibay o, sa kabaligtaran, nagpapahina sa isa't isa, sa gayon ay makabuluhang kumplikado sa pangkalahatang panorama ng mga kontradiksyon, tunggalian, sagupaan, atbp. sa pagitan ng magkasalungat na grupo o organisasyon. Gayunpaman, kung iisa-isahin natin ang mga pangunahing dahilan mula sa pangkalahatang panorama ng mga sanhi na humahantong sa mga salungatan sa pagitan ng grupo, maaari silang pagsamahin sa tatlong pangunahing grupo:

• layunin ng mga kondisyon ng pakikipag-ugnayan na nagbubuklod o naghihiwalay sa mga pangkat ng lipunan;
• mga proseso ng intra-grupo, kabilang ang salungatan. Dumadaloy sa bawat isa sa mga nakikipag-ugnayang grupo;
• ang nilalaman at direksyon ng intergrupong interaksyon. Biswal, ang panorama na ito ng pagpapasiya ng salungatan sa pagitan ng grupo ay ipinapakita sa diagram:

Sa batayan ng talata sa itaas, posible na magsagawa ng isang tipolohiya ng buong iba't ibang mga salungatan sa pagitan ng grupo. Ang kanilang iba't ibang anyo at pagpapakita ay maaaring mabawasan sa mga sumusunod na pangunahing uri:

1. Tunggalian- ang ganitong uri ng intergroup interaction, kung saan ang mga social group ay mga kolektibo ng mga negosyo, institusyon, sports team, atbp. - nakikipagkumpitensya sa bawat isa, nakamit ang parehong layunin, nagsusumikap silang malampasan ang kalaban sa ilang paraan. Halimbawa, ang mga pangunahing karibal ng mga manlalaro ng hockey na Sobyet at pagkatapos ay Ruso sa paglaban para sa kampeonato sa mundo ay karaniwang mga Canadian, Czech, Swedish, Finnish American hockey club.

2. sagupaan- ang ganitong uri ng intergrupong interaksyon kung saan ang mga karibal na grupo ay naghahanap (o napipilitan) na magdulot ng pinsala, nakikita, at kung minsan ay nakapipinsala, sa isa't isa

3. dominasyon(pangingibabaw) - tulad ng intergroup na interaksyon kung saan ang isang grupo ay may malaking kalamangan sa pinakamahalaga, dahil sa kung saan ito ay nangingibabaw sa isa pa sa pang-ekonomiya, pampulitika, linguistic, atbp. relasyon.

4. Pag-iwas- ganitong uri ng interaksyon sa pagitan ng mga grupo, kung saan ang isa sa kanila o pareho ay may posibilidad na lumayo, lumayo, lumayo sa isa upang maiwasan ang banggaan, suntok, pag-atake, atbp. Ang isang tipikal na halimbawa ng gayong pakikipag-ugnayan ay ang mga aksyon ng mga tropang Ruso noong Digmaang Patriotiko noong 1812 bago ang sikat na labanan ng Borodino, at ang mga umuurong na tropang Pranses pagkatapos ng labanan sa Maloyaroslavets.

5. Pag-iwas ay isang intergrupong interaksyon kung saan

ang isa sa mga magkasalungat na grupo ay naglalayong maghiwalay, lumayo sa isa, upang maiwasan ang pakikipagkita dito, na nangangako ng hindi kasiya-siya, hindi kanais-nais na mga kahihinatnan. Kaya, kadalasan, ang mga grupo ng mga smuggler ay kumikilos, iniiwasan ang mga pagpupulong sa mga opisyal ng customs, o mga mangangaso, na naglalayong makawala sa kontrol ng mga awtoridad sa pangangasiwa ng isda.

6. Akomodasyon- ang ganitong uri ng intergroup na pakikipag-ugnayan, sa proseso ng pagpapatupad kung saan ang isang grupo (bilang isang panuntunan, mas mababa sa kapangyarihan, lakas, kayamanan, atbp. sa iba) ay naglalayong umangkop sa presyon ng isang mas malakas na pangkat ng lipunan.

7. Asimilasyon- isang tiyak na uri ng intergroup dynamics, na nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang isang grupo ay inihalintulad sa isa pa sa ilang mahalagang paggalang, pag-asimilasyon ng mga mahahalagang katangian nito, mga pamantayan ng pag-uugali, atbp. Sa ganitong paraan, ang isang tao o isang partikular na bahagi nito ay nagsasama sa ibang paraan.

pag-aaral ng wika, kultura, kaugalian, atbp.

8. pagpigil- isang uri ng intergroup interaction kung saan ang isa sa mga magkasalungat na grupo ay nakakakuha ng mapagpasyang kalamangan, dahil sa kung saan ito ay nasa posisyon na pilitin, madalas sa tulong ng armadong puwersa, na wakasan ang pagkakaroon ng isang pagalit na grupo, isang kapansin-pansing halimbawa nito ay ang pagsugpo sa rebelyon ng Kronstadt noong 1921 ng mga awtoridad ng Sobyet, ang mga katawan nitong nagpaparusa .

9. Negosasyon- isang tiyak na uri ng intergroup dynamics, kung saan ang mga magkaribal na grupo (mas madalas ang kanilang mga kinatawan) ay nagpapalitan ng mga pananaw, pinalalapit ang kanilang mga posisyon at nagkakaroon ng kasunduan sa mga paraan upang malutas ang salungatan sa pamamagitan ng mutual concession sa isa't isa.

10. kompromiso- tulad ng intergroup na interaksyon na nagpapahintulot sa pag-abot ng isang kasunduan sa pagitan ng mga grupo sa pamamagitan ng mutual concession sa isa't isa.

11. Kasunduan- isang uri ng intergroup dynamics na nagbibigay-daan sa magkasalungat na grupo na magkaroon ng mutual agreement, sa isang kasunduan sa ilang mahalagang isyu para sa kanila.

12. Pagtutulungan- ganitong uri ng intergroup na pakikipag-ugnayan, kung saan ang mga magkakaibigan o karibal na grupo ay nagsisimulang makisali sa magkasanib na aktibidad sa isang mahalagang lugar ng pampublikong buhay para sa kanila.

Kung isaisip natin ang 12 pinangalanang uri ng intergroup interaction, na

ay posible at umunlad depende sa umiiral na salungatan

sitwasyon at ang ugnayan ng mga puwersa ng magkasalungat na panig, pagkatapos ay ang modelo ng intergroup

ang mga salungatan ay nasa anyo na ipinapakita sa diagram:

1. Tunggalian

2. banggaan

3. Dominasyon

4. Pag-iwas

5. Pag-iwas

6. Akomodasyon

7. Asimilasyon

8. Pagpigil

9. Negosasyon

10. Kompromiso

11. Pagsang-ayon

12. Kooperasyon

Kung walang mga pagkakataon para sa pagkakatugma ng mga interes at posisyon, ang lipunan ay masusumpungan ang sarili sa isang estado ng walang humpay na digmaan ng lahat laban sa lahat. Ang katotohanan ng bagay ay na sa lahat ng mga hindi pagkakasundo, mga kontradiksyon, mga salungatan sa pampublikong buhay, palaging may posibilidad na makahanap ng mga punto ng kasunduan sa pagitan ng mga interes, adhikain, pagnanasa, at ito ay napakahalaga para sa isang tamang pag-unawa sa dinamika ng intergroup. mga salungatan. Siyempre, walang humihingi ng pag-alis mula sa mga prinsipyo, ngunit ang paghahanap ng mga paraan at pagkakataon upang magkasundo o hindi bababa sa pagsama-samahin ang mga posisyon ng mga grupong panlipunan na nagkakasalungatan sa ilang mga problema ay dapat na isagawa nang palagian, kung hindi man ang katatagan at pagpapanatili ng sosyo-ekonomiko. at hindi makakamit ang mga prosesong pampulitika.

Ang bawat komunidad at lipunan sa kabuuan ay binubuo ng maraming grupo, tulad ng

pormal at impormal. Mga pagkakaiba sa pagitan ng mga grupo, ang kanilang pagkakaiba ay iba

mula sa isang kaibigan, bilang panuntunan, ay mas malalim at mas matalas kaysa sa interpersonal

at intragroup. Samakatuwid, ang mga kontradiksyon ng intergroup na maaaring humantong sa

ang paglitaw ng mga proseso ng salungatan, sa mga tuntunin ng kanilang nilalaman, kalikasan,

direksyon, sukat, tagal, talas, atbp. magkano

mas magkakaibang kaysa sa mga sanhi ng iba pang mga salungatan. Pwede silang magkaklase

etniko, rehiyonal, propesyonal, sosyokultural, edad

atbp. Ang lahat ng ito ay humahantong sa higit na mas kumplikado at kahirapan.

epekto ng pamamahala sa kurso at paglutas ng intergroup

mga salungatan.

Dahil isa sa pinaka malawak na kumikilos na mga kadahilanan sa paglitaw ng

Ang mga salungatan sa pagitan ng grupo ay isang makabuluhang namamayani ng pagkakaiba-iba,

mapagkumpitensya tendensya kaysa sa mga integrative, dahil sa diskarte,

nakatutok sa pag-iwas, pagpapakinis at paglutas ng intergroup

paghaharap, ang focus ay dapat sa pagkilala at

ang paggamit ng mga karagdagang bahagi ng integrasyon sa intergroup

pakikipag-ugnayan. Sa kaibahan sa umiiral sa mga kondisyon ng intergroup conflict

phenomena ng group-centrism, bias, poot, diskriminasyon,

pagiging agresibo upang aktibong maghanap at makahanap ng mga pagkakataon upang mapahusay o isama sa

ang pagkilos ng bago, dati nang hindi umiiral na integrative intergroup phenomena.

Socio-psychological na pag-aaral na isinagawa ni V.S. Ageev at sa kanya

ipinakita ng mga empleyado na mayroong tatlong magkakaugnay na phenomena

pagsasama-sama ng intergroup. Ang una ay pinangalanan "kaakibat ng grupo"

at binubuo sa paggamit ng likas na pagnanais ng alinmang grupo na maging isang composite

bahagi at pakiramdam na nabibilang ka sa ilang mas malaking panlipunan

pangkalahatan, bilang isang resulta kung saan ang isang pangkat ay isang subset ng isa pa. Ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay katangian ng iba't ibang mga pangkat ng lipunan -

etniko, relihiyon, teritoryo, propesyonal, atbp., ay dapat

mas malawak kaysa sa kasalukuyang ginagawa, gamitin para sa

pagpigil at pagresolba sa posible at umiiral nang intergroup

mga salungatan. Bilang isang halimbawa ng kahalagahan ng paggamit ng partikular na diskarte sa

upang maiwasan ang paglitaw ng mga salungatan sa pagitan ng etniko, nagpapakita kami ng data,

nailalarawan ang mga katangian ng sosyo-etnikong pagkakakilanlan ng populasyon sa

hangganan ng mga rehiyon ng Belarus kasama ang Poland. Sa umiiral na hierarchy

self-identification, ang hindi mapag-aalinlanganang priyoridad ay self-identification

personalidad sa isang tao, i.e. pagkakakilanlan ng indibidwal sa lahi ng tao (ito

ang posisyon ay ipinagtatanggol ng higit sa 79% ng mga sumasagot). Ang susunod sa pababang pagkakasunud-sunod ay:

pagkakakilanlan sa isang lalaki o babae (27.7%), sa isang Kristiyano (Katoliko,

Orthodox, atbp.) - 19%, at tanging ang ikaapat na lugar sa pagpapaliit na ito mula sa itaas

pababa sa spiral ng self-identifications tumatagal ang pagkakakilanlan ng sarili sa isang tiyak

pangkat etniko - Belarusian, Pole, Ukrainian, Russian, atbp. - 18.4%. Kaya

Kaya, ang pangkat etniko sa representasyon ng ganap na mayorya ng populasyon

Lumilitaw ang mga hangganan ng Belarusian-Polish bilang isang hindi gaanong layunin na panlipunan

isang komunidad na isang subset ng isa pa - mas malawak. At ganoon

Ang socio-psychological reality ay nagpapahintulot sa iyo na epektibong maimpluwensyahan ang mga proseso

intergroup, sa kasong ito interethnic at interregional,

pakikipag-ugnayan sa mga tuntunin ng pagpigil sa mga salungatan sa pagitan ng grupo sa

etniko at relihiyosong mga batayan. Upang isalin ang pangkalahatang direksyon

diskarte sa pagsasama ng intergroup na interaksyon sa eroplano ng praktikal

ang mga aksyon ay kinakailangan sa isang maselang lugar tulad ng mga relasyon

sa pagitan ng mga kinatawan ng iba't ibang pangkat etniko at mga paniniwala sa relihiyon, ang pangunahing pokus

gawin sa mga di-institutionalized na paraan ng pakikipagtulungan – gamitin

mga tampok ng kaisipan ng mga taong Belarusian sa kanilang katangian

pagpaparaya, pagpapaubaya sa iba maliban sa kanilang mga kaugalian, etniko at relihiyon,

mga gawi, isang siglong lumang tradisyon ng pakikipagtulungan sa iba't ibang pangkat etniko, atbp.

Ang ikalawang intergroup phenomenon ng pagpapalakas ng integrative tendencies sa intergroup

interaksyon ang tinatawag na "pagiging bukas ng grupo"

Yung. pagiging bukas ng mga grupo na may kaugnayan sa iba pang mga grupo, na binubuo sa

naghahanap ng impluwensya at pagpapahalaga mula sa ilang iba pang grupo. Paano

ang antas ng pagiging bukas ng mga grupo sa intergrupong interaksyon ay nagpapakilala sa antas nito

pakikipag-ugnayan sa lipunan, ang antas ng pakikilahok sa mga prosesong panlipunan ay higit pa

mataas na kaayusan. sabihin, sa isang krisis

Ang lipunang post-Soviet, kabilang ang Belarus, ay nagiging mas malinaw

tunggalian na paghaharap sa pagitan ng umuusbong na bagong uri sa ating bansa

mga negosyante at ang karamihan ng natitirang populasyon, mga pamantayan ng pamumuhay

na lubhang nabawasan. Ang pinaka-epektibong paraan upang lumabas

ang ganitong salungatan na paghaharap ay maaari at dapat ay ang pagpasok ng ating bago

mga istrukturang pangnegosyo sa internasyonal na pamayanan ng negosyo,

mga. sa isang magkatulad na pangkat ng lipunan sa mas malaking sukat. Isa ito sa

mga tunay na paraan ng pagbuo hindi crimogenic, ngunit lehitimong, batay sa

integridad, katapatan, mataas na pagganap, at higit sa lahat -

pagiging lehitimo, mga pangkat ng entrepreneurial sa ating bansa at sa gayon ay bumababa

talas ng kanilang tunggalian na paghaharap sa malawak na masa ng naghihirap

populasyon. Kapag nagpapatupad ng ganitong estratehiya, makikita ng populasyon sa mga pangkat na ito hindi

mga manloloko, mga manloloko, mga magnanakaw, ngunit mga taong nagtatrabaho hindi lamang para sa kanilang sariling kapakanan, kundi pati na rin

para sa kapakanan ng mga tao, pagbibigay sa ibang tao ng mga bagong trabaho, mga pagkakataon para sa higit pa

mataas at matatag na kita, pagtaas ng kapakanan. Kaya, nang husto

bababa ang tunggalian sa ating lipunan, ang mga posibilidad ng paglitaw ng

mga salungatan ng intergroup dito.

Mayroon ding ikatlong kababalaghan ng pagpapalakas ng mga tendensya sa pagsasama-sama sa intergroup

pakikipag-ugnayan, ang tinatawag na "sanggunian sa pagitan ng pangkat".

Sanggunian, i.e. ang pangangailangang iugnay ang sarili, ang mga aksyon, ang kanilang mga pagtatasa

makabuluhang iba, ay umiiral hindi lamang sa interpersonal, kundi pati na rin sa intergroup

antas. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang pangkat ng lipunan, kung gayon, bilang isang tiyak na kabuuan,

likas na pangangailangan na umapela sa isang makabuluhang outgroup na

kumikilos alinman bilang isang tagapagdala ng ilang mga halaga at pamantayan, o bilang isang

ang papel ng isang "salamin" na sumasalamin sa grupong ito at sa mundo sa paligid nito. Ito ay layunin

ang umiiral na pangangailangan ay naisasakatuparan sa naaangkop na mga estratehiya ng intergroup

mga pakikipag-ugnayan, sa mga sistema ng panlipunang representasyon na nauugnay sa "Kami" at "Sila"

Ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay mahalaga din bilang isang bahagi ng pangangasiwa

impluwensya sa mga salungatan sa pagitan ng grupo, kung saan ang aming

isang lipunan na nasa isang malalim na sistematikong krisis, dahil paghahambing sa

ang tinatawag nating "Sila", na tumutukoy sa lipunang Kanluranin na may maunlad na pamilihan

ekonomiya at mga demokratikong tendensya, tulad ng sa isang reference na grupo ay magbibigay-daan

upang ma-institutionalize ang maraming mga salungatan sa pagitan ng mga grupo nang mas malawak at mas epektibo,

nanginginig sa isang transisyonal na lipunan, bawasan ang kanilang kalubhaan, tagal,

negatibong mapanirang kahihinatnan.

Sa pamamahala ng mga salungatan sa pagitan ng mga grupo, kinakailangan na malinaw na tukuyin ang mga kalakasan at kahinaan ng mga nakikipagkumpitensyang partido, ang balanse ng kanilang mga puwersa, mapagkukunan, at kakayahan. Depende sa pinangalanang mga kadahilanan, ang kanilang mga kumbinasyon ay maaaring pumili ng apat na posibleng pagpipilian: pag-atake, pagtatanggol, pag-iwas, pag-urong. Ang una sa mga ito ay ang pagnanais na magdulot ng mga pagbabago na hindi kanais-nais para sa kaaway. Ang pangalawa ay upang maiwasan ang pagbabagong hindi kanais-nais para sa sarili sa pamamagitan ng aktibong paglaban sa mga nakakasakit na aksyon ng kaaway. Ang diskarte sa pag-iwas ay nabawasan sa pagnanais na maiwasan ang isang hindi kanais-nais na pagbabago para sa sarili sa pamamagitan ng pag-iwas sa isang mapagpasyang pag-aaway sa kaaway - sa pagnanais na mapanatili ang pinakamataas na lakas kung sakaling magkaroon ng hindi kanais-nais na pagbabago na dulot ng karibal na panig. Sa kaso ng aplikasyon nakakasakit mga diskarte sa intergroup conflict, maaari mong gamitin ang ilang mga pamamaraan. Pangalanan natin ang ilan sa kanila. Ang isa sa mga pinakakaraniwang paraan ng isang nakakasakit na diskarte ng paghaharap sa pagitan ng mga grupo ay ang pagsupil sa kaaway, kadalasan sa paggamit ng karahasan, kabilang ang armado. Halos ang buong kasaysayan ng sangkatauhan, hanggang kamakailan, ay puno ng mga armadong labanan. At kahit na sa mga kondisyon ng pagkakaroon ng mga sandata ng malawakang pagkawasak, ang isang malakihang digmaan ay may kakayahang magtanong sa mismong pag-iral ng sangkatauhan, ang huli ay hindi pa nakakaalis sa mga pagtatangka na marahas na lutasin ang mga salungatan sa pamamagitan ng paggamit. ng sandatahang lakas. Sapat na alalahanin ang mga armadong salungatan ng Serbo-Croat-Bosnian sa teritoryo ng dating Yugoslavia o ang paggamit ng gobyerno ng Russia sa digmaan sa Chechnya bilang ang pinaka-epektibong multifunctional na paraan ng paglutas ng mga salungatan sa politika, teritoryo, etniko. Siyempre, ang digmaan bilang isang komprehensibo at multifunctional na paraan ng pagsugpo sa pagalit na panig sa labanan ay may kasamang maraming tiyak na paraan ng paghahatid ng mga pagdurog na suntok sa kalabang panig. Isa sa mga mabisang paraan ng opensibong paghaharap, na matagumpay na ginamit nang maraming beses sa iba't ibang larangan ng pakikipag-ugnayan sa tunggalian, lalo na sa usaping militar, ay ang paggamit ng sorpresang aksyon. Upang mabigla ang kaaway o kumilos nang hindi inaasahan para sa kanya - ito ay halos kalahati ng tagumpay. Ang paraan ng pre-emptive strike ay maaaring ituring na parehong epektibo. Upang makapaghatid ng isang epektibong pre-emptive strike, mahalagang isaalang-alang hindi lamang ang balanse ng mga pwersa, kundi pati na rin ang salik ng oras: upang mauna ang kaaway sa pag-deploy ng mga aktibong operasyon at sa parehong oras ay huwag hayaan siyang lumapit sa kanyang pandama. Para sa epektibong pagpapatupad ng isang nakakasakit na diskarte sa pakikipag-ugnayan ng salungatan, napakahalagang gamitin ang paraan ng konsentrasyon ng mga pwersa. Ang pamamaraang ito ay ginagamit hindi lamang sa diskarteng ito, ngunit sa iba pang mga lugar ng aktibidad. Ang pagbabago nito ay ang paraan ng "brainstorming" na malawak na kilala at malawakang ginagamit sa larangan ng siyentipikong pananaliksik at pag-unlad, kung saan ang konsentrasyon ng mga puwersa ng mga espesyalista ng iba't ibang mga profile ng pagsasanay ay nagaganap. Ang isang detalyadong paglalarawan at mga paraan ng paggamit ng paraang ito ay ibinigay sa nabanggit na gawain ni R. Fisher at W. Urey "Ang landas sa kasunduan o negosasyon nang walang pagkatalo". Dahil ang paggamit ng mga armas at pisikal na karahasan ay episodic phenomena sa paggamit ng isang nakakasakit na diskarte sa mga salungatan sa pagitan ng mga grupo, ang mga marahas na istruktura ay kadalasang nakakaimpluwensya sa kaaway pangunahin sa pamamagitan ng mga pagbabanta. Tinawag ng kilalang American conflictologist na si R. Collins ang gayong pressure sa kalaban na isang "coercion coalition". Ang kahulugan ng prinsipyong ito ay lubos na malinaw: hindi kinakailangan na gumamit ng armadong puwersa, sapat na upang ipakita ang posibilidad ng naturang paggamit. Halimbawa, ang pagsasagawa ng mga maniobra ng militar sa hangganan o malapit sa estado, na nasa ilalim ng presyon. Sa nakakasakit na diskarte, sa ilang mapagkumpitensyang sitwasyon, maaaring maging epektibo ang paggamit ng paraan ng fait accompli. Ilarawan natin ang operasyon nito sa sumusunod na halimbawa mula sa larangan ng kumpetisyon para sa mga pamilihan ng pagbebenta. Sabihin nating nag-aalok ang isa sa mga kumpanya at humiling na bigyan ito ng order para sa isang partikular na hanay ng mga kalakal. Ang pangalawa, na sumasalungat dito sa pagsisikap na makuha ang merkado na ito, ay naghahatid ng mga kalakal sa lugar nang walang paunang kahilingan at humihiling lamang na sila ay masuri at panatilihin sa bahay, at para sa mga kondisyon at kalkulasyon, maaari silang napagkasunduan sa ibang pagkakataon, pagkatapos ng mga tseke na isinagawa. . Malinaw na sa gayong pag-unlad ng salungatan sa pagitan ng mga grupo, ang mga supplier na iyon na gumagamit ng paraan ng isang fait accompli sa kanilang mga aksyon ang kukuha sa merkado. Tulad ng nakikita mo, ang pamamaraang ito ay halos kapareho sa paraan ng pagsulong sa kalaban na tinalakay sa itaas: sa parehong mga kaso, ang isa na gumagamit ng kalamangan ng unang paglipat ay nanalo. SA nagtatanggol ang mga estratehiya ay maaaring maging isang epektibong paraan ng paggamit ng mga tungkulin at mapagkukunan ng kaaway para sa iyong sariling mga layunin. Ang pamamaraang ito ay nauugnay sa aplikasyon ng mga panuntunan sa martial arts ng judo at jiu-jitsu: iwasang gamitin ang iyong kapangyarihan nang direkta laban sa kalaban, sa halip ay gamitin ang iyong kakayahan upang tumabi at ibaling ang kanyang lakas sa iyong kalamangan.

Ang paraan ng paglilimita sa kalayaan sa pagkilos ng kaaway ay malawak ding ginagamit sa depensibong diskarte ng paghaharap sa tunggalian. Ang isang klasikong halimbawa dito ay ang maniobra na isinagawa ni Alexander the Great. Inilihis ng huli ang hukbo ng haring Persian na si Darius mula sa malawak na kapatagan, kung saan matagumpay nitong magagamit ang numerical superiority nito, sa makitid na mga daanan ng bundok, at, na inalis ang mga pakinabang nito, nanalo sa mapagpasyang labanan.

Sa isang diskarte sa pagtatanggol sa paghaharap, ang paraan ng pag-akit sa kaaway sa isang bitag ay matagumpay na mailalapat. Hikayatin ang mga kalaban sa pulitika na makipagdebate sa mga isyu. Malinaw na hindi kumikita para sa kanila na akitin ang isang kalaban sa negosyo na may hitsura ng isang madaling panalo. At pagkatapos ay pahirapan siya ng mga pagkatalo sa isang mapagkumpitensyang labanan sa magkasalungat na partido - ito ang ilan sa mga trick ng pag-akit sa isang bitag. Sa mga salungatan sa pagitan ng grupo, sa ilalim ng ilang partikular na kundisyon (halimbawa, kapag ang kalaban ay mas mataas sa lakas, mapagkukunan, karanasan, atbp.), ang diskarte ay maaaring maging epektibo urong, na naglalayong mapanatili ang pinakamataas na pwersa, paraan, mapagkukunan sa panahon ng aktibong opensiba ng kaaway. Ang mga kaso mula sa hockey at football ay malawak na kilala, kapag, kahit na sa mga world championship, ang mga koponan na gumamit ng mga taktika sa pagtatanggol, sa pamamagitan ng maayos, matulin at malalakas na counterattacks, ay nakamit ang tagumpay laban sa kanilang mga karibal. Ang diskarte sa pag-urong ay madalas na magkakaugnay sa diskarte mga pag-iwas. Ito ay kumakatawan sa isang pinag-isipang mabuti at maayos na pag-iwas sa isang mapagpasyang engkwentro sa kaaway, isang pagkaantala sa kontra-opensiba na may layuning sikolohikal at pisikal na "mapapagod" ang magkasalungat na panig. Kung ang paghaharap sa pagitan ng mga naglalabanang grupo (mga bansa, bansa, hukbo, atbp.) ay hindi isinasagawa sa matinding kondisyon ng mga digmaan, rebolusyon, coup d'etat, kung gayon ang mahusay na aplikasyon ng estratehiya ay napakahalaga. institusyonalisasyon ng tunggalian, ibig sabihin. ang paggamit ng mga lehitimong pamamaraan ng pagkakasundo na tinatanggap sa mga demokratikong lipunan upang malutas ito.

Ang isa sa mga pinaka-malawak na ginagamit at epektibong mga pamamaraan ng ganitong uri ay negosasyon. Ayon sa isa sa pinakamalaking dalubhasa sa Amerika sa larangan ng paglutas ng salungatan. Propesor G. Reiff ng Harvard University, ang bawat matinong tao ay dapat magkaroon ng kakayahang epektibong lutasin ang mga alitan at hindi pagkakasundo upang ang tela ng buhay panlipunan ay hindi mapunit sa bawat tunggalian, ngunit, sa kabaligtaran, lumalakas dahil sa paglaki ng kakayahan. upang mahanap at bumuo ng mga karaniwang interes. Ang pinaka-epektibong paraan upang gawin ito ay sa pamamagitan ng mga negosasyon, kung saan kinakailangan na maghanap ng kapwa benepisyo batay sa paggamit ng mga umiiral na pagkakaiba. Batay sa kanyang mga ideya, ang mga propesor ng parehong unibersidad r. Napagpasyahan nina Fisher at W. Ury na ang mga negosasyon ay "ang pangunahing paraan upang makuha ang gusto mo mula sa ibang mga tao" at ito ay "isang shuttle na relasyon na idinisenyo upang maabot ang isang kasunduan kapag ang mga partido na kasangkot ay may magkatugma o magkasalungat na interes." Kasabay nito, ang pinaka-angkop at epektibo ay "Ang Principled Negotiation Method", na nangangahulugang isang mahigpit na diskarte sa pagsasaalang-alang ng mga merito ng kaso, ngunit nagbibigay ng isang malambot na diskarte sa relasyon sa pagitan ng mga negosyador. Maaari itong bawasan sa apat na pangunahing punto: 1) gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng mga negosyador at ang paksa ng mga negosasyon; 2) tumuon sa mga interes, hindi sa mga posisyon; 3) bago magpasya kung ano ang gagawin, i-highlight ang hanay ng mga posibilidad; 4) igiit na ang resulta ay batay sa ilang layunin na pamantayan. Sa pagbanggit ng marami at kapansin-pansing mga halimbawa mula sa iba't ibang mga kasanayan sa negosasyon, binibigyang-diin nina R. Fischer at W. Ury na "ang pangunahing problema ng mga negosasyon ay hindi sa magkasalungat na posisyon, ngunit sa isang salungatan sa pagitan ng mga pangangailangan. Mga kagustuhan, alalahanin at pangamba ng bawat isa sa mga partido. Samakatuwid, upang makamit ang isang makatwirang solusyon sa proseso ng negosasyon, "kailangan na ipagkasundo ang mga interes, hindi ang mga posisyon, lalo na. Na sa likod ng magkasalungat na posisyon, kasama ang mga kontradiksyon, may maaaring ibahagi at katanggap-tanggap na mga interes. Ang pagiging isang napaka-epektibong paraan upang malutas ang mga salungatan sa pagitan ng mga grupo, ang mga negosasyon sa parehong oras ay hindi maaaring maging pangkalahatan, lalo na ang tanging paraan. Mayroon silang sariling hanay ng kakayahang magamit. Ang mga negosasyon bilang isang anyo ng paglutas ng salungatan ay kadalasang ginaganap kapag tinatantya ng magkabilang panig ang kanilang mga mapagkukunan bilang humigit-kumulang pantay at kapag ang pagalit na damdamin ng bawat kalahok sa pakikipag-ugnayan ay hindi lalampas. pagpaparaya. Bilang karagdagan, na kung saan ay lalong mahalaga, ang isang diskarte sa negosasyon ay maaaring mapili kapag ang isa (o pareho) ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ay tumangging magkaroon ng kamalayan sa posibleng hindi pagkakatugma sa isa't isa at, samakatuwid, ay naging may kakayahang gumawa ng mga konsesyon, siyempre, sa loob ng ilang mga limitasyon. .

Ang isang mahalagang institusyonal na paraan ng pamamahala ng impluwensya sa mga salungatan sa pagitan ng grupo ay pamamagitan. Ito ay isang paraan ng pagresolba sa isang sitwasyon ng salungatan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa isang ikatlong partido na hindi direktang sangkot sa salungatan upang makatulong na wakasan ang labanan sa labanan at magtatag ng kooperasyon. Ang mga tungkulin ng pamamagitan sa salungatan ay maaaring gawin ng mga indibidwal at anumang organisasyon, institusyon, pamahalaan. Ipinapakita ng karanasan na ang isang mahusay na napiling tagapamagitan ay magagawang tiyakin ang pag-aayos ng salungatan sa mga kaso kung saan, kung wala ang kanyang mga pagsisikap, ang mga kasunduan sa pagitan ng mga nakikipagkumpitensyang partido ay imposible sa lahat. Ngunit upang matagumpay na maisakatuparan ang gayong masalimuot na misyon, ang tagapamagitan ay dapat magkaroon ng mataas na awtoridad, hindi nagkakamali sa moralidad, maging neutral sa pulitika at pananalapi, may kakayahan sa propesyonal, at nagtataglay ng mataas na katalinuhan.

Isa sa mga mahalagang paraan upang malutas ang mga salungatan sa pagitan ng grupo ay ang aplikasyon ng arbitrasyon, na isang tiyak na hanay ng mga pamamaraan na may likas na pagkakasundo, na pangunahing isinasagawa ng isang awtorisadong institusyon o organisasyon. Bukod dito, mayroong dalawang pangunahing uri ng arbitrasyon: 1) kapag ang kanyang imbitasyon ay kinakailangan, ngunit ang pagpapatupad ng kanyang mga desisyon ay hindi kinakailangan, o vice versa; 2) kapag hindi kinakailangan na makipag-usap sa kanya, ngunit sa kaso ng isang imbitasyon, ang pagsusumite sa kanya ay kinakailangan. Sa mga kondisyon ng paglipat sa merkado, ang papel ng arbitrasyon bilang isang tiyak na paraan ng paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng grupo ay tataas. Ito ay dahil sa sumusunod na pangyayari. Sa mga bansa ng CIS, kabilang ang Belarus, mayroong isang malawak na maling kuru-kuro na mayroong pantay na mga nagbebenta at mamimili sa merkado na nagbebenta at bumibili ng iba't ibang mga serbisyo at kalakal para sa kapwa benepisyo, kabilang ang isang tiyak na uri ng produkto - paggawa. Samantala, ang pangmatagalang karanasan ng mga bansang may maunlad na ekonomiya ng merkado ay hindi maikakaila na kahit na sa panahon ng pag-unlad ng ekonomiya, ang employer at empleyado ay hindi nagkikita sa labor market bilang pantay na kasosyo. Ang isang negosyante, pagkuha o pagpapaalis ng isang empleyado, ay direktang nagpapasya sa isyu ng kanyang materyal na pag-iral, samakatuwid, ang kagalingan ng empleyado ay ganap na nakasalalay sa employer, sa parehong oras, ni ang pagkuha o pagtatanggal sa empleyado sa anumang paraan ay nagbabanta sa kapakanan ng employer. Ang gayong hindi pantay na posisyon, dahil sa mismong kakanyahan ng isang ekonomiya sa merkado, ay hindi maiiwasang nagdudulot ng mga salungatan sa pagitan ng dalawa, at dahil ang negosyante ay palaging may mas maraming pondo, karapatan, pagkakataon, ang papel ng arbitrasyon, lalo na, ang mga neutral na komisyon ng pagkakasundo, ay nagiging napaka mahalaga sa pagresolba ng mga ganitong kaguluhan sa pagitan ng mga grupo.at lalo na sa mga labor court. Ang mga korte na ito ay partikular na itinayo upang malutas ang mga salungatan sa pagitan ng mga employer at empleyado. Ang pagiging independyente na may kaugnayan sa parehong mga negosyante at empleyado, ang mga korte sa pagtatalo sa paggawa, sa isang banda, ay nagbibigay sa mga empleyado ng posibilidad ng legal na proteksyon mula sa pagiging arbitrariness ng isang mas malakas na kalaban, sa kabilang banda, sila ay isang halimbawa na may kakayahang mag-alis ng isang posibleng “blockade” sa pamamagitan ng judicial resolution ng conflict.negosasyon sa mga merito ng conflict na ito sa bahagi ng mga kalahok nito. Ang tampok na ito ng kanilang mga aktibidad ay humahantong sa pagtaas ng pagpayag ng mga magkasalungat na partido na maabot ang isang kompromiso sa talahanayan ng negosasyon.

Kaya, ang isang kompromiso, na maaari ding lumabas bilang isang resulta ng direktang negosasyon sa pagitan ng mga kalahok sa isang intergroup conflict, at, kung sila ay bumaling sa isang tagapamagitan o arbitrasyon, ay isa ring malawak na paraan ng pamamahala ng kontrahan. kompromiso kumakatawan sa isang tiyak na anyo ng "salungatan sa lipunan" na lumilikha ng posibilidad ng pamamahagi ng mga benepisyo at pagkalugi na katanggap-tanggap sa mga naglalabanang partido. Ang isang kasunduan upang malutas ang isang hindi pagkakaunawaan ay karaniwang naabot kapag ang mga kalahok ay naniniwala na ang iminungkahing pamamahagi ng mga pakinabang at pagkalugi ay patas. Ang American management specialist na si M. H. Meskon, M. Albert at F. Hedouri ay nagtalo na "ang kakayahang magkompromiso ay lubos na pinahahalagahan sa mga sitwasyon ng pamamahala, dahil pinapaliit nito ang masamang kalooban at ginagawang posible na mabilis na malutas ang salungatan sa kasiyahan ng parehong partido" Siyempre. , ang isang kompromiso ay angkop hindi lahat at hindi palaging. Ang mga kompromiso na hindi mapaghihiwalay mula sa isang pakikitungo sa konsensya, mga paglabag sa mga pamantayang moral, pagkakanulo, atbp., ay dapat na hindi kasama sa saklaw ng paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng mga grupo.

Binabalangkas ng papel na ito ang pinakakaraniwang paraan ng impluwensya ng pamamahala sa mga salungatan sa pagitan ng grupo. Imposibleng maiwasan ang mga salungatan sa ating buhay, at marahil hindi ito kinakailangan. Ngunit dapat malaman ng isang tao kung paano mailipat ang mga ito mula sa isang mapanirang sagupaan ng mga magkasalungat na interes patungo sa isang nakabubuo na channel, kung paano lutasin ang mga ito para sa kapakinabangan ng layunin. Mangyari pa, hindi ito nangangahulugan na madaling baguhin ang mga ugali, gawi, o pananaw ng isang tao, o hikayatin ang isang karibal na panig sa isang labanan na gawin ito. Upang makamit ang isang resulta, kailangan mong malaman ang lahat ng mga paraan upang malutas ang mga salungatan, at ilapat ang bawat isa sa kanila sa lugar nito at sa tamang oras, pumunta sa tagumpay.

Bilang bahagi ng gawaing kursong ito, nagawa kong isaalang-alang at pag-aralan ang dalawang uri ng mga umuusbong na salungatan tulad ng interpersonal at intergroup. Posible rin na pag-aralan nang detalyado ang mga sanhi ng kanilang paglitaw, mga katangian ng katangian, pati na rin ang mga posibleng solusyon sa mga salungatan na ito. Sa kasamaang palad, hindi posible na ganap na masakop ang isang malaking paksa tulad ng conflictology, kahit na isaalang-alang lamang natin ang dalawang uri, sa loob ng balangkas ng isang term paper, at samakatuwid sa gawaing ito sinubukan kong ituon ang magagamit at natanggap na kaalaman hangga't maaari. para sa mas compact na presentasyon. Kasabay nito, dapat tandaan na ang isang panlipunang salungatan ay palaging isang pakikibaka na nabuo ng isang paghaharap sa pagitan ng publiko at grupo, ngunit hindi indibidwal, mga interes.

Sa aking opinyon, ang huling yugto ng post-conflict ay napakahalaga. Sa yugtong ito, ang mga pagsisikap ay dapat gawin upang tuluyang maalis ang mga salungatan ng mga interes, layunin, ugali, panlipunan at sikolohikal na pag-igting ay dapat na alisin, at anumang pakikibaka ay dapat itigil.

Sa konklusyon, dapat itong bigyang-diin na dahil ang mga salungatan ay hindi maiiwasan sa ating buhay, kailangan nating matutunan kung paano pamahalaan ang mga ito, magsikap na matiyak na ang mga ito ay humahantong sa pinakamababang gastos para sa lipunan at sa mga indibidwal na kasangkot.
Listahan ng ginamit na panitikan.

1. Ageev D.S. Pakikipag-ugnayan sa pagitan ng grupo. Socio-psychological na mga problema. M. 1990.

2. Grishina N.V. sikolohiya ng tunggalian. - St. Petersburg: Peter, 2000.

3. Danakin N.S., Dyatchenko L.Ya. Teknolohiya ng tunggalian at paghaharap. Belgorod. 1993.

4. Dmitriev A., Kudryavtsev V., Kudryavtsev S. Panimula sa pangkalahatang teorya ng mga salungatan.

5. Durkheim E. Sa dibisyon ng panlipunang paggawa. Paraan ng sosyolohiya. M. 1991.

6. Collins R. Conflict Theory in Contemporary Macrohistorical Sociology. // Pilosopikal at sosyolohikal na kaisipan. 1993.

7. Conflictology. / Ed. A.S. Carmine. SPb. 1999.

8. Meskon M.Kh. , Albert M., Hedouri F. Mga Batayan ng Pamamahala. M. 1992.

9. Oleinik A.N. Mga batayan ng conflictology. M., 1992

10. Smelzer N. J. Sosyolohiya. M. 1994.

11. Sulimova T.S. Ang gawaing panlipunan at nakabubuo na paglutas ng salungatan. M., 1996

12. Fisher R., Uri W. Ang landas sa kasunduan o negosasyon nang walang pagkatalo. M. 1990.

13. Chumikov A.N. Regulasyon ng mga salungatan sa sosyo-politikal sa post-Soviet Russia. //Kapangyarihan. 1996, No. 10

14. http://www.minskportal.com

15. http://sob-rgsu.narod.ru/

16. http://www.angelhelp.ru/

17. http://conflictologiy.narod.ru/

3. Interpersonal na tunggalian

1. Ang konsepto ng interpersonal conflict

2. Mga function, istraktura at dinamika ng interpersonal na salungatan

3. Mga pangunahing istilo ng pag-uugali sa interpersonal na salungatan

1. Ang konsepto ng interpersonal conflict

Ang mga salungatan sa interpersonal, kasama ang mga salungatan ng grupo, ay isa sa mga pinakakaraniwang uri ng salungatan. Ang mga salungatan sa interpersonal ay malapit na nauugnay sa iba pang mga uri ng mga salungatan: intergroup, etniko, organisasyon, dahil ang anumang salungatan ay palaging ang pakikipag-ugnayan ng mga partikular na indibidwal, at upang simulan ang mekanismo ng paghaharap sa salungatan, personal na pagganyak ng mga kalahok, isang pakiramdam ng poot o ang galit sa iba ay kailangan.

Ang interpersonal na salungatan ay isang pag-aaway ng dalawa o higit pang mga indibidwal na sanhi ng hindi pagkakatugma ng mga layunin at interes, mga oryentasyon sa halaga, pakikibaka para sa mahirap na mga mapagkukunan, kamalayan sa isang banta sa seguridad, mga katangian ng sikolohikal at pag-uugali. Ang interpersonal na salungatan ay nauunawaan din bilang isang bukas na sagupaan ng mga nakikipag-ugnay na paksa batay sa mga kontradiksyon na lumitaw, na kumikilos bilang magkasalungat na mga layunin na hindi tugma sa isang partikular na sitwasyon. Ang interpersonal na salungatan ay ipinakikita sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao. Sa interpersonal na mga salungatan, ang mga paksa ay naghaharap sa isa't isa at direktang inaayos ang kanilang relasyon, nang harapan.

Sa isang interpersonal na salungatan, ang bawat panig ay naghahangad na ipagtanggol ang kanilang opinyon, upang patunayan ang kanilang mali sa isa, ang mga tao ay gumagamit ng iba't ibang uri ng pagsalakay, mula sa salita hanggang sa pisikal. Ang ganitong pag-uugali ay nagdudulot ng talamak na negatibong emosyonal na mga karanasan sa mga paksa ng salungatan, na nagpapalubha sa pakikipag-ugnayan ng mga kalahok at naghihikayat sa kanila sa matinding pagkilos. Sa mga kondisyon ng interpersonal na salungatan, ang nakapangangatwiran na pang-unawa sa katotohanan ay kadalasang mahirap, ang mga emosyon ay nagsisimulang manguna sa dahilan. Marami sa mga kalahok nito, pagkatapos malutas ang isang interpersonal na salungatan, ay nakakaranas ng mga negatibong emosyon sa loob ng mahabang panahon.

Ang interpersonal na salungatan ay nagpapakita ng kawalan ng kasunduan sa umiiral na sistema ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Mayroon silang magkasalungat na mga opinyon, interes, pananaw, pananaw sa parehong mga problema, na sa naaangkop na yugto ng relasyon ay nakakagambala sa normal na pakikipag-ugnayan, kapag ang isa sa mga partido ay nagsimulang sadyang kumilos sa kapinsalaan ng iba, at ang huli, sa lumingon, napagtanto na ang mga pagkilos na ito ay lumalabag sa mga interes nito, at nagsasagawa ng mga aksyong paghihiganti.

Ang sitwasyong ito ay kadalasang humahantong sa salungatan bilang isang paraan ng paglutas nito. Ang buong paglutas ng tunggalian ay isasagawa kapag ang magkasalungat na panig ay sama-samang sinasadyang alisin ang mga dahilan na nagbunga nito. Kung ang salungatan ay nalutas sa pamamagitan ng tagumpay ng isa sa mga partido, kung gayon ang naturang estado ay pansamantala at ang salungatan ay kinakailangang magpahayag ng sarili sa ilang anyo sa ilalim ng paborableng mga pangyayari.

Ang interpersonal na salungatan ay nagsasangkot ng direktang pakikipag-ugnay sa pagitan ng mga kalaban, direktang pakikipag-ugnayan. Ang ganitong uri ng "paglulubog" sa salungatan ay nagpapahina sa pagkilos ng mga mekanismo ng pagmuni-muni, na humahantong sa isang pagbaluktot ng pang-unawa sa sitwasyon. Ang mga sikolohikal na katangian ng salungatan ay kinabibilangan ng mga sumusunod na punto.

1. Hindi sapat na kamalayan sa mga motibo ng pag-uugali, sa sarili at sa kalaban. Marahil, mas tumpak na pag-usapan ang tungkol sa isang uri ng mythologization ng mga motibo, ang kanilang pagtatayo sa ilalim ng impluwensya ng iba't ibang mga kadahilanan. Ang mga karaniwang halimbawa ng mitolohiya ay:

- ang ilusyon ng sariling maharlika (ipinagtatanggol ko ang isang makatarungang dahilan, katotohanan, kabutihan at katarungan sa pakikibaka);

- hypertrophy ng mga pagkukulang ng ibang tao (ang prinsipyo ng isang dayami sa mata ng iba);

- isang dobleng pamantayan ng pagsusuri (kung ano ang posible para sa akin ay ganap na hindi katanggap-tanggap sa bahagi ng kalaban);

- pagpapasimple ng sitwasyon ng tunggalian, pagsasalin nito sa isang dimensyon ng paghaharap at pakikibaka;

- may kamalayan, o, mas madalas, walang malay na pagpapalit ng object ng conflict, na nagpapataas ng motibasyon para sa conflict na pag-uugali.

2. Pagpapalit ng mga motibo para sa pag-uugali ng salungatan, na kadalasang nauugnay sa pagkilos ng mekanismo ng projection - ang paglipat ng panloob na sikolohikal na estado sa pagtatasa ng iba pang mga bagay o tao (o pag-uugnay ng mga motibo ng isang tao sa iba). Ito ay maaaring batay sa:

- pinigilan ang mga pangangailangan

- hindi nalutas na mga problema ng nakaraan (halimbawa, mga kumplikadong bata);

- isang inferiority complex;

- sariling hindi katanggap-tanggap na mga katangian o mga katangian ng pagkatao, ang pagkakaroon ng kung saan ang isang tao ay hindi nais na aminin at ilipat sa labas.

Ang mga sanhi ng interpersonal na salungatan ay napaka-magkakaibang at dahil sa pagkilos ng isang malawak na iba't ibang mga variable: mula sa mga sociocultural na katangian ng mga indibidwal hanggang sa hindi pagkakatugma ng kanilang mga sikolohikal na uri.

kinikilala ang mga sumusunod na grupo ng mga pangunahing sanhi ng mga salungatan:

Kasama sa mga tampok na istruktura ang:

- diagnostic (ang hitsura ng isang salungatan ay gumaganap bilang isang tagapagpahiwatig ng mga dysfunctional na relasyon at mga pagpapakita ng mga kontradiksyon na lumitaw);

- pag-andar ng pag-unlad (ang salungatan ay isang mahalagang mapagkukunan ng pag-unlad ng mga kalahok nito at pagpapabuti ng proseso ng pakikipag-ugnayan);

- instrumental (ang salungatan ay gumaganap bilang isang tool para sa paglutas ng mga kontradiksyon);

- muling pagtatayo (inaalis ng salungatan ang mga salik na nakakasagabal sa interpersonal na pakikipag-ugnayan, nagdudulot ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok sa isang bagong antas).

Ang mga mapanirang tungkulin ng salungatan ay nauugnay sa:

- sa pagbagsak ng mga umiiral na magkasanib na aktibidad;

- pagkasira o kumpletong pagbagsak ng mga relasyon;

- mahinang emosyonal na estado ng mga kalahok;

– mababang kahusayan ng karagdagang pakikipag-ugnayan, atbp.

Ang bahaging ito ng salungatan ang nagiging sanhi ng mga tao ng pinaka-negatibong saloobin sa mga kalahok, at sinusubukan nilang iwasan ang mga ito hangga't maaari.

Ang istruktura ng interpersonal na salungatan ay hindi partikular na partikular. Tulad ng sa anumang iba pang salungatan, ang mga pangunahing elemento ng istruktura sa isang interpersonal na salungatan ay: ang mga paksa ng salungatan, ang kanilang mga personal na katangian, layunin at motibo, mga tagasuporta, ang sanhi ng salungatan (ang layunin ng salungatan). Ang mga paksa ng interpersonal na salungatan ay kinabibilangan ng mga kalahok na nagtatanggol sa kanilang sariling mga interes, nagsusumikap na makamit ang kanilang layunin. Palagi silang nagsasalita para sa kanilang sarili.

Ang object ng interpersonal conflict ay ang sinasabi ng mga kalahok nito. Ito ang materyal, panlipunan, espirituwal na halaga, o ang layunin na sinisikap makamit ng bawat magkasalungat na paksa. Halimbawa, dalawang bata sa kindergarten ang nag-claim ng parehong laruan. Sa kasong ito, ang object ng hindi pagkakasundo ay ang laruan mismo, sa kondisyon na ang kabaligtaran ay isinasaalang-alang ang mga karapatan nito na nilabag.

Ang paksa ng salungatan sa ganitong sitwasyon ay mga kontradiksyon kung saan ang mga kabaligtaran na interes ng mga bata ay ipinakita. Sa kaso sa itaas, ang paksa ay ang pagnanais ng mga bata na makabisado ang karapatang itapon ang laruan, iyon ay, ang problema ng mastering ang bagay, ang mga claim na ang mga paksa ay nagpapakita sa bawat isa. Sa pagsasaalang-alang na ito, dalawang aspeto ang maaaring makilala sa istruktura ng interpersonal na salungatan: ang una ay ang layunin na itinatag na antagonism ng mga interes, layunin, halaga, at opinyon. Ngunit sa sarili nito, ang paghaharap ng mga interes at layunin ay static, ay hindi humahantong sa paglitaw at pag-deploy ng isang proseso ng salungatan nang walang panlabas na pagpapahayag ng pag-uugali. Samakatuwid, ang pangalawang aspeto ay ang antagonism sa pag-uugali na nauugnay sa mga kontradiksyon sa pakikipag-ugnayan, na may emosyonal na matinding paghaharap sa pagitan ng mga partido.

Alinsunod dito, maaari nating makilala ang dalawang magkatulad na sistema, dalawang "hypostases" sa interpersonal conflict.

1. Sinusuri ang mga katangian ng nilalaman ng object ng conflict, bumuo kami ng ilang cognitive (semantic) na istraktura batay sa kaalaman, impormasyon, mga halaga na inilakip namin sa mga cognitive elements na ito. Alinsunod sa kanila, ang layunin ng aksyon ay binuo.

2. Ngunit sa parehong oras, ang mga aksyong salungatan ay nauugnay sa mga motibo ng pag-uugali, na may personal na kahulugan na nagtatakda ng relasyon sa mga kalaban.

Ngunit ang anumang salungatan ay dapat palaging isaalang-alang hindi lamang sa statics, kundi pati na rin sa dynamics. Ang salungatan ay isang proseso na palaging nasa pag-unlad, kaya ang mga elemento at istraktura nito ay patuloy na nagbabago. Mayroong malawak na hanay ng mga pananaw sa isyung ito sa panitikan. halimbawa, sa aklat-aralin na "Conflictology" nagbibigay sila ng isang detalyadong talahanayan ng mga pangunahing panahon at yugto ng dinamika ng salungatan. Depende sa antas ng pag-igting sa mga relasyon, nakikilala nila ang pagkakaiba at pagsasama ng mga bahagi ng salungatan.

Ang salungatan mismo, naniniwala sila, ay binubuo ng tatlong yugto:

1) pre-conflict (ang paglitaw ng isang layunin na sitwasyon ng problema, kamalayan sa isang layunin na sitwasyon ng problema, mga pagtatangka na lutasin ang problema sa mga hindi salungat na paraan, pre-conflict na sitwasyon);

2) salungatan (insidente, pagdami, balanseng kontraaksyon, pagtatapos ng salungatan);

3) sitwasyon sa post-conflict (bahagyang normalisasyon ng mga relasyon, ganap na normalisasyon ng mga relasyon).

Si Daniel Dana, PhD, isa sa mga pioneer sa larangan ng paglutas ng salungatan, sa kanyang apat na hakbang na pamamaraan para sa pagpapabuti ng mga relasyon, ay kinikilala lamang ang tatlong antas ng pag-unlad ng salungatan:

1st level: skirmish (maliit na kaguluhan na hindi nagbabanta sa relasyon);

Ika-2 antas: banggaan (pag-unlad ng mga skirmish sa banggaan - pagpapalawak ng bilog ng mga sanhi na nagdudulot ng mga pag-aaway, pagbawas sa pagnanais na makipag-ugnayan sa iba at pagbaba ng pananampalataya sa kanyang mabuting hangarin sa atin);

Ika-3 antas: krisis (ang pagdami ng mga sagupaan sa isang krisis ay ang pinal na desisyon upang putulin ang mga relasyon na hindi malusog, dito ang emosyonal na kawalang-tatag ng mga kalahok ay umabot sa isang lawak na may mga takot sa pisikal na karahasan).

Independiyenteng tinutukoy ng bawat isa sa mga may-akda ang mga taktika at diskarte para sa paglutas ng mga salungatan at pagpigil sa mga ito. Sa anumang kaso, para sa paglitaw ng isang interpersonal na salungatan, ang pagkakaroon ng mga kontradiksyon (layunin o haka-haka) ay kinakailangan. Ang mga kontradiksyon na lumitaw dahil sa isang pagkakaiba sa mga pananaw at pagtatasa ng mga tao sa iba't ibang mga phenomena ay humantong sa isang sitwasyon ng pagtatalo. Kung nagdudulot ito ng banta sa isa sa mga kalahok, pagkatapos ay lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan.

Ang sitwasyon ng salungatan ay nailalarawan sa pagkakaroon ng magkasalungat na layunin at adhikain ng mga partido na makabisado ang isang bagay. Halimbawa, ang isyu ng pamumuno sa isang grupo ng mag-aaral sa pagitan ng mga mag-aaral. Upang lumitaw ang isang salungatan, kailangan ang isang uri ng pag-trigger, iyon ay, isang dahilan na nagpapagana sa pagkilos ng isa sa mga partido. Anumang mga pangyayari ay maaaring kumilos bilang isang trigger, kahit na ang mga aksyon ng isang third party. Sa halimbawa sa itaas, ang dahilan ay maaaring isang negatibong opinyon tungkol sa isa sa mga kalaban para sa pamumuno ng sinumang mag-aaral.

3. Mga pangunahing istilo ng pag-uugali

sa interpersonal na tunggalian

Anumang salungatan ay laging may kalutasan, balang araw ay matatapos. Ang salungatan sa interpersonal ay walang pagbubukod, pagkatapos ng lahat, mayroon din itong resolusyon. Ang mga anyo ng paglutas ng mga interpersonal na salungatan ay nakasalalay sa pag-uugali ng mga paksa sa proseso ng pag-unlad ng salungatan. Ang bahaging ito ng salungatan ay tinatawag na emosyonal na bahagi, at itinuturing ng maraming mananaliksik na ito ang pinakamahalaga.

Tinutukoy ng mga mananaliksik ang mga sumusunod na istilo ng pag-uugali sa interpersonal na salungatan: tunggalian, pag-iwas, pag-aangkop, kompromiso, pagsugpo, mapanindigang pag-uugali. Tingnan natin ang mga istilong ito.

1. Tunggalian- para sa estilo ng pag-uugali na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng patuloy, hindi kompromiso, hindi kooperatiba na pagtatanggol sa kanilang mga interes, kung saan ginagamit ang lahat ng magagamit na paraan. Ang istilong ito ay kadalasang ginagamit ng mga kalaban na may pantay na ranggo. Mga tampok na katangian ng istilong ito: ang pagnanais na masiyahan ang kanilang mga interes sa kapinsalaan ng mga interes ng iba; ang pagnanais na maiwasan ang sakit na dulot ng pagkatalo; Ang pangunahing bagay ay hindi manalo, ang pangunahing bagay ay hindi matalo. Ang pag-uugali na ito ay ipinapakita sa mga taong laging nagsusumikap na "iligtas ang mukha", upang maging isang nagwagi sa anumang sitwasyon at sa anumang halaga. Kung ang istilong ito ay ginagamit ng parehong mga kalaban, ang tunggalian ay magiging isang wakas sa sarili nito, ang orihinal na dahilan ay mawawala sa background, at ang makatuwirang kontrol sa sitwasyon ay mawawala.

2. Pag-iwas nauugnay sa isang pagtatangka na lumayo mula sa salungatan, hindi naglalagay ng malaking halaga dito, marahil dahil sa kakulangan ng mga kondisyon para sa paglutas nito. Ang isang pangkat ng mga kalaban o isa sa kanila ay tumanggi na lumahok sa karagdagang pag-unlad ng mga kaganapan, umiiwas sa paglutas ng problema. Ang mga anyo ng pagpapakita ng gayong pag-uugali ay maaaring maging katahimikan, mapanghamon na pag-alis, hindi papansin ang nagkasala, pagsira ng mga relasyon. Sa ilang mga kaso, ang pag-uugali na ito ay maaaring maging produktibo (kung ang problema ay hindi mahalaga sa iyo, kung napagtanto mo na ikaw ay sadyang dinadala sa salungatan, kung wala kang kasalukuyang sapat na impormasyon tungkol sa sitwasyon). Ngunit ang istilong ito ay mayroon ding mga negatibong aspeto: ang pag-dodging ay nagdudulot ng labis na mga kahilingan mula sa kalaban, ang pag-off sa sitwasyon ay maaaring humantong sa isang pagkatalo.

3. kabit ay nagpapahiwatig ng pagpayag ng paksa na isuko ang kanilang mga interes upang mapanatili ang mga relasyon na inilalagay sa itaas ng paksa at bagay ng hindi pagkakasundo. Ang tunggalian ay hindi inilalabas sa labas para sa kapakanan ng pagkakaisa (minsan ay hindi totoo), ang pangangalaga ng pagkakaisa kahit na ang halaga ng makabuluhang sakripisyo at konsesyon. Kaya, ang pinuno ay maaaring sumunod sa taktika na ito na may kaugnayan sa mga subordinates (o isa sa kanila) upang i-save ang "mukha" ng organisasyon, "hindi upang hugasan ang maruming linen sa publiko." Ang ganitong pag-uugali ay maaaring makatwiran kung kailangan mong makakuha ng reprieve, pag-aralan ang sitwasyon. Ngunit kung ang istilong ito ay patuloy na ginagamit, ang isa sa mga partido ay hindi maaaring hindi maging isang bagay ng pagmamanipula at napipilitang patuloy na gumawa ng mga konsesyon, sumuko sa presyon ng kalaban. Ito ay humahantong sa akumulasyon ng mga negatibong emosyon, ang patuloy na paglaki ng negatibong emosyonal na background.

4. kompromiso nangangailangan ng mga konsesyon mula sa magkabilang panig hanggang sa ang isang katanggap-tanggap na solusyon ay matatagpuan sa pamamagitan ng magkaparehong konsesyon para sa magkasalungat na panig. Ang istilong ito ng pag-uugali ng salungatan ay marahil ang pinakanakabubuo (bagaman hindi ito naaangkop sa bawat sitwasyon). Ang ilalim na linya ay ang pananaw ng kalaban ay tinatanggap, ngunit kung siya ay gumawa ng kapalit na mga konsesyon. Sa istilong ito, nangingibabaw ang makatuwirang diskarte: mas mabuting makakuha ng isang bagay kaysa mawala ang lahat. Mahalagang may makamit ang bawat kalahok sa tunggalian. Ngunit kadalasan ang problema ay ang ilang may hangganang halaga ay nahahati, at ang mga pangangailangan ng lahat ng kalahok ay hindi ganap na nasiyahan, na maaaring maging batayan para sa isang bagong salungatan. Halimbawa, kung ang dalawang bata ay nag-away sa isang chocolate bar, kung gayon ang isang kompromiso ay posible (kalahati), ngunit kung ang object ng conflict ay isang laruan, kung gayon ang isang kompromiso ay imposible para sa mga layunin na kadahilanan (isang hindi mahahati na bagay). Ang katotohanan ay ang isang kompromiso ay nagsasaad, kahit na bahagyang, ngunit sabay-sabay na kasiyahan ng mga pangangailangan ng mga paksa ng paghaharap sa salungatan.

5. pagpigil- ang kakanyahan ng istilong ito ay nakasalalay sa katotohanan na ang isa sa mga kalaban ay pinipilit ang isa pa na tanggapin ang kanyang pananaw o posisyon sa anumang halaga, gamit ang pagsalakay, kapangyarihan at pamimilit. Madalas itong nangyayari kapag ang isa sa mga kalaban ay may mas mataas na ranggo na mga posisyon at naglalayong matanto ang kanyang kalamangan gamit ang anumang magagamit na mapagkukunan. Ang ganitong pag-uugali, halimbawa, ay kadalasang katangian ng mga awtoritaryan na mga magulang kapag nireresolba ang mga sitwasyon ng salungatan sa isang bata. Siyempre, ito ay humahantong sa katotohanan na ang "mahina" na kalaban ay napipilitang isumite, ngunit ang salungatan ay hinihimok sa loob at hindi maiiwasang pana-panahong magpapatuloy.

6. mapamilit na pag-uugali(mula sa English assert - to assert, to defend). Ang ganitong pag-uugali ay nagpapahiwatig ng kakayahan ng isang tao na ipagtanggol ang kanyang mga interes at makamit ang kanyang mga layunin nang walang pagkiling sa mga interes ng ibang tao. Ito ay naglalayong tiyakin na ang pagsasakatuparan ng sariling interes ay isang kondisyon para sa pagsasakatuparan ng mga interes ng mga nakikipag-ugnayang paksa. Ang assertiveness ay isang matulungin na saloobin kapwa sa sarili at sa isang kapareha. Pinipigilan ng mapamilit na pag-uugali ang paglitaw ng mga salungatan, at sa isang sitwasyon ng salungatan ay nakakatulong upang mahanap ang tamang paraan mula dito. Kasabay nito, ang pinakadakilang kahusayan ay nakakamit kapag ang isang mapamilit na tao ay nakikipag-ugnayan sa isa pang ganoong tao.

Dapat pansinin na walang perpektong istilo ng pag-uugali sa interpersonal na salungatan. Ang lahat ng mga istilo ng pag-uugali na ito ay maaaring maging kusang-loob at sinasadyang gamitin upang makamit ang ninanais na mga resulta sa paglutas ng mga naturang salungatan.

Conflictology. Ed. . SPb. Publishing house "Lan", 1999. S. 132.

Shipilov. M. UNITI, 1999. S. 264.

Dana D. Pagtagumpayan ang mga hindi pagkakasundo. SPb. LENATO, 1994, pp. 30–35.

Sikolohiya ni Andreenko. M. ACADEMIA, 2000. S. 223–224.

Sa kasamaang-palad, hindi laging mapayapang lutasin ng mga tao ang lahat ng hindi pagkakaunawaan at hindi pagkakaunawaan. Kadalasan, ganap na wala saanman, lumitaw ang interpersonal conflict. Ano ang dahilan at bakit ito nangyayari? Ano ang mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa interpersonal? Posible bang iwasan ang mga ito at mabuhay sa buong buhay mo nang walang salungatan sa sinuman?

Ano ang conflict?

Ang tunggalian ay isa sa mga paraan upang malutas ang mga problema at kontradiksyon na dulot ng interaksyon sa pagitan ng mga indibidwal o grupo ng mga tao. Kasabay nito, ito ay sinamahan ng mga negatibong emosyon at pag-uugali na lampas sa mga pamantayang tinatanggap sa lipunan.

Sa panahon ng salungatan, ang bawat isa sa mga partido ay tumatagal at nagtatanggol sa kabaligtaran na posisyon na may kaugnayan sa bawat isa. Wala sa mga kalaban ang gustong intindihin at tanggapin ang opinyon ng kalaban. Ang mga magkasalungat na partido ay maaaring hindi lamang mga indibidwal, kundi pati na rin ang mga panlipunang grupo at estado.

Interpersonal conflict at mga tampok nito

Kung ang mga interes at layunin ng dalawa o higit pang mga tao sa isang partikular na kaso ay magkakaiba, at ang bawat panig ay sumusubok na lutasin ang hindi pagkakaunawaan sa pabor nito, ang isang interpersonal na salungatan ay lumitaw. Ang isang halimbawa ng ganitong sitwasyon ay ang away ng mag-asawa, anak at magulang, subordinate at amo. Ito ang pinakakaraniwan at pinakamadalas na nangyayari.

Ang interpersonal na salungatan ay maaaring mangyari kapwa sa pagitan ng mga kilalang tao at patuloy na nakikipag-usap sa mga tao, at sa pagitan ng mga unang nagkita sa isa't isa. Kasabay nito, ang mga relasyon ay nilinaw ng mga kalaban nang harapan, sa pamamagitan ng isang personal na pagtatalo o talakayan.

Mga yugto ng interpersonal na salungatan

Ang salungatan ay hindi lamang isang pagtatalo sa pagitan ng dalawang kalahok, na nagmumula nang kusa at hindi inaasahan. Ito ay isang proseso na binubuo ng ilang mga yugto, unti-unting umuunlad at nakakakuha ng momentum. Ang mga sanhi ng interpersonal na salungatan ay minsan ay maaaring maipon nang medyo mahabang panahon bago sila magresulta sa bukas na paghaharap.

Sa unang yugto, ang salungatan ay nakatago. Sa panahong ito, nabubuo at nabubuo lamang ang magkasalungat na interes at pananaw. Kasabay nito, naniniwala ang magkabilang panig sa hidwaan na malulutas ang kanilang problema sa pamamagitan ng negosasyon at talakayan.

Sa ikalawang yugto ng tunggalian, napagtanto ng mga partido na hindi posible na madaig ang kanilang mga kontradiksyon sa mapayapang paraan. Mayroong tinatawag na tensyon, na nagdaragdag at nakakakuha ng kapangyarihan.

Ang ikatlong yugto ay nailalarawan sa simula ng mga aktibong aksyon: mga pagtatalo, pagbabanta, pang-iinsulto, pagkalat ng negatibong impormasyon tungkol sa kaaway, paghahanap ng mga kaalyado at mga taong katulad ng pag-iisip. Kasabay nito, namumuo sa pagitan ng mga kalahok ang poot, poot, at galit sa isa't isa.

Ang ikaapat na yugto ay ang proseso ng paglutas ng mga interpersonal na salungatan. Maaari itong magwakas sa pagkakasundo ng mga partido o pagkasira ng mga relasyon.

Mga uri ng interpersonal na salungatan

Mayroong maraming mga klasipikasyon ng interpersonal conflicts. Ang mga ito ay nahahati ayon sa kalubhaan, tagal ng kurso, sukat, anyo ng pagpapakita, at inaasahang mga kahihinatnan. Kadalasan, ang mga uri ng interpersonal na salungatan ay naiiba sa mga dahilan ng kanilang paglitaw.

Ang pinakakaraniwan ay ang conflict of interest. Ito ay nangyayari kapag ang mga tao ay may kabaligtaran na mga plano, layunin, intensyon. Ang isang halimbawa ay ang sumusunod na sitwasyon: dalawang magkaibigan ay hindi magkasundo kung paano gugulin ang kanilang oras. Ang una ay gustong pumunta sa sinehan, ang pangalawa ay gustong mamasyal. Kung wala sa kanila ang gustong magbigay ng konsesyon sa isa, at mabigo ang isang kasunduan, maaaring magkaroon ng conflict of interest.

Ang pangalawang uri ay ang mga salungatan sa halaga. Maaari silang lumitaw sa mga kaso kung saan ang mga kalahok ay may iba't ibang moral, pananaw sa mundo, mga ideya sa relihiyon. Ang isang kapansin-pansing halimbawa ng ganitong uri ng paghaharap ay ang salungatan ng mga henerasyon.

Ang mga salungatan sa papel ay ang ikatlong uri ng interpersonal na paghaharap. Sa kasong ito, ang sanhi ay mga paglabag sa karaniwang mga pamantayan ng pag-uugali at mga patakaran. Ang ganitong mga salungatan ay maaaring mangyari, halimbawa, sa isang organisasyon kapag ang isang bagong empleyado ay tumangging tanggapin ang mga patakaran na itinatag ng pangkat.

Mga sanhi ng interpersonal conflict

Kabilang sa mga dahilan na pumukaw ng mga salungatan, sa unang lugar ay Ito ay maaaring, halimbawa, isang TV o computer para sa buong pamilya, isang tiyak na halaga ng pera para sa mga bonus na kailangang hatiin sa lahat ng empleyado ng departamento. Sa kasong ito, makakamit lamang ng isang tao ang kanyang layunin sa pamamagitan ng paglabag sa isa pa.

Ang pangalawang dahilan ng pag-unlad ng mga salungatan ay ang pagtutulungan. Maaari itong maging koneksyon ng mga gawain, kapangyarihan, responsibilidad at iba pang mapagkukunan. Kaya, sa isang organisasyon, ang mga kalahok sa proyekto ay maaaring magsimulang sisihin ang isa't isa kung, sa ilang kadahilanan, hindi posible na ipatupad ito.

Ang mga salungatan ay maaaring pukawin ng mga pagkakaiba sa mga layunin, sa mga pananaw, sa mga ideya tungkol sa ilang mga bagay, sa paraan ng pag-uugali at komunikasyon. Bilang karagdagan, ang sanhi ng mga paghaharap ay maaaring ang mga personal na katangian ng isang tao.

Mga interpersonal na salungatan sa organisasyon

Halos lahat ng tao ay gumugugol ng karamihan sa kanilang oras sa trabaho. Sa kurso ng pagsasagawa ng mga tungkulin, madalas na lumitaw ang mga hindi pagkakaunawaan at kontradiksyon sa pagitan ng mga empleyado. Ang mga salungatan sa mga interpersonal na relasyon na nangyayari sa mga organisasyon ay kadalasang humahadlang sa mga aktibidad ng kumpanya at nagpapalala sa kabuuang resulta.

Ang mga salungatan sa mga organisasyon ay maaaring mangyari kapwa sa pagitan ng mga empleyadong may parehong posisyon, at sa pagitan ng mga subordinates at superiors. Ang mga dahilan para sa paglitaw ng mga salungatan ay maaaring magkakaiba. Ito ay ang paglilipat ng mga responsibilidad sa isa't isa, at ang pakiramdam ng hindi patas na pagtrato sa pamamahala, at ang pagdepende sa resulta ng mga empleyado sa isa't isa.

Hindi lamang ang mga hindi pagkakasundo sa mga sandali ng pagtatrabaho, kundi pati na rin ang mga problema sa komunikasyon sa pagitan ng mga kasamahan ay maaaring magdulot ng salungatan sa isang organisasyon. Kadalasan, ang paghaharap ay maaaring alisin ng mga empleyado sa kanilang sarili sa pamamagitan ng mga negosasyon. Minsan ang pamamahala ng mga salungatan sa interpersonal ay kinuha ng pinuno ng samahan, nalaman niya ang mga sanhi at sinusubukang lutasin ang mga problema na lumitaw. Ito ay nangyayari na ang kaso ay maaaring magtapos sa pagpapaalis ng isa sa mga magkasalungat na partido.

Interpersonal na salungatan ng mag-asawa

Kasama sa buhay ng pamilya ang patuloy na solusyon sa lahat ng uri ng pang-araw-araw na problema. Kadalasan, ang mag-asawa ay hindi makakahanap ng kasunduan sa ilang partikular na isyu, na nagreresulta sa interpersonal conflict. Isang halimbawa nito: ang asawa ay bumalik mula sa trabaho nang huli, ang asawa ay walang oras upang magluto ng hapunan, ang asawa ay nakakalat ng maruruming medyas sa paligid ng apartment.

Ang mga materyal na problema ay makabuluhang nagpapalala sa mga salungatan. Maraming pag-aaway sa tahanan ang maiiwasan kung may sapat na pondo ang bawat pamilya. Ayaw tulungan ng asawang lalaki na maghugas ng pinggan - bibili kami ng dishwasher, may pagtatalo kung anong channel ang papanoorin namin - hindi mahalaga, kukuha kami ng isa pang TV. Sa kasamaang palad, hindi lahat ay kayang bayaran ito.

Ang bawat pamilya ay pumipili ng sarili nitong diskarte para sa paglutas ng mga interpersonal na salungatan. Ang isang tao ay mabilis na pumayag at pumunta sa pagkakasundo, ang ilan ay maaaring mabuhay ng mahabang panahon sa isang estado ng pag-aaway at hindi makipag-usap sa isa't isa. Napakahalaga na ang kawalang-kasiyahan ay hindi maipon, ang mga mag-asawa ay nakahanap ng isang kompromiso, at lahat ng mga problema ay nalutas sa lalong madaling panahon.

Interpersonal na salungatan ng mga tao ng iba't ibang henerasyon

Ang salungatan ng "ama at anak" ay maaaring isaalang-alang sa malawak at makitid na kahulugan. Sa unang kaso, ito ay nangyayari sa loob ng iisang pamilya, habang sa pangalawa ito ay inaasahang sa buong lipunan sa kabuuan. Ang problemang ito ay umiral sa lahat ng panahon, hindi na rin ito bago sa ating siglo.

Ang salungatan ng mga henerasyon ay nangyayari dahil sa pagkakaiba-iba ng mga pananaw, pananaw sa mundo, mga pamantayan at mga halaga ng mga kabataan at mga taong may mas mature na edad. Gayunpaman, ang pagkakaibang ito ay hindi kailangang magdulot ng salungatan. Ang dahilan ng pakikibaka ng mga henerasyon ay ang hindi pagnanais na maunawaan at igalang ang mga interes ng bawat isa.

Ang mga pangunahing tampok ng mga interpersonal na salungatan ng mga henerasyon ay ang mga ito ay mas mahaba sa kalikasan at hindi umuunlad sa ilang mga yugto. Maaari silang humupa at muling sumiklab nang may panibagong sigla sakaling magkaroon ng matalim na paglabag sa mga interes ng mga partido.

Upang ang iyong pamilya ay hindi maapektuhan ng generational conflict, kailangan mong patuloy na magpakita ng paggalang at pasensya sa isa't isa. Ang mga matatanda ay dapat madalas na tandaan na sila ay dating bata at ayaw makinig sa payo, at ang mga kabataan ay hindi dapat kalimutan na sa maraming taon sila ay tatanda din.

Posible bang mabuhay ang iyong buong buhay nang walang salungatan sa sinuman?

Iilang tao ang gusto ang patuloy na pagmumura at pag-aaway. Maraming mga tao ang nangangarap na mabuhay nang walang anumang salungatan sa sinuman. Gayunpaman, hindi ito posible sa ating lipunan sa ngayon.

Mula sa maagang pagkabata, ang isang tao ay salungat sa iba. Halimbawa, ang mga bata ay hindi nagbabahagi ng mga laruan, ang bata ay hindi sumusunod sa kanyang mga magulang. Sa pagdadalaga, madalas mauna ang salungatan sa henerasyon.

Sa buong buhay natin, kailangan nating pana-panahong ipagtanggol ang ating mga interes, patunayan ang ating kaso. Kasabay nito, hindi maiiwasan ang mga salungatan. Maaari lamang nating bawasan ang bilang ng mga salungatan sa pinakamaliit, subukang huwag sumuko sa mga provokasyon at maiwasan ang mga pag-aaway nang walang magandang dahilan.

Mga tuntunin ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan

Kapag lumitaw ang isang salungatan, nais ng parehong kalahok na lutasin ito sa lalong madaling panahon, habang nakakamit ang kanilang mga layunin at nakukuha ang gusto nila. Paano dapat kumilos ang isang tao sa sitwasyong ito upang makaalis dito nang may dignidad?

Una kailangan mong matutunan na paghiwalayin ang saloobin sa taong nagkaroon ng hindi pagkakasundo, mula sa mismong problema na kailangang lutasin. Huwag simulan ang pag-insulto sa iyong kalaban, maging personal, subukang kumilos nang may pagpipigil at mahinahon. Pangangatwiran ang lahat ng iyong mga argumento, subukang ilagay ang iyong sarili sa lugar ng kaaway at anyayahan siyang pumalit sa iyong lugar.

Kung mapapansin mo na nagsisimula kang magalit, anyayahan ang iyong kausap na magpahinga para huminahon at magpalamig ng kaunti, at pagkatapos ay ipagpatuloy ang pag-aayos ng mga bagay-bagay. Upang malutas ang problema sa lalong madaling panahon, kailangan mong makita ang isang tiyak na layunin at tumuon sa mga paraan upang makamit ito. Mahalagang tandaan na sa anumang sitwasyon ng salungatan, kinakailangan una sa lahat upang mapanatili ang mga relasyon sa kalaban.

Mga paraan upang makaalis sa isang sitwasyong salungatan

Ang pinakamatagumpay na paraan ay ang paghahanap ng kompromiso ng mga naglalabanang partido. Sa kasong ito, ang mga partido ay gagawa ng desisyon na nababagay sa lahat ng partido sa hindi pagkakaunawaan. Walang mga hindi pagkakasundo at hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng magkasalungat na partido.

Gayunpaman, hindi sa lahat ng kaso posible na maabot ang isang kompromiso. Kadalasan ang resulta ng tunggalian ay pamimilit. Ang bersyon na ito ng kinalabasan ng salungatan ay pinakakaraniwan kung ang isa sa mga kalahok ay sumasakop sa isang nangingibabaw na posisyon. Halimbawa, pinipilit ng isang pinuno ang nasasakupan na gawin ang gusto niya, o sinabihan ng magulang ang kanyang anak na gawin ang nararapat.

Upang maiwasang lumakas ang labanan, maaari mong subukang pakinisin ito. Sa kasong ito, ang taong inakusahan ng isang bagay ay sumasang-ayon sa mga paninisi at pag-aangkin, sinusubukang ipaliwanag ang dahilan ng kanyang mga aksyon at gawa. Ang paggamit ng ganitong paraan ng pag-alis sa hindi pagkakaunawaan ay hindi nangangahulugan na ang kakanyahan ng tunggalian ay naiintindihan, at ang mga pagkakamali ay kinikilala. Sa sandaling ito ang akusado ay hindi nais na pumasok sa isang labanan.

Ang pag-amin sa iyong mga pagkakamali at pagsisisi sa iyong nagawa ay isa pang paraan upang malutas ang alitan sa pagitan ng mga tao. Isang halimbawa ng ganitong sitwasyon: ikinalulungkot ng bata na hindi niya inihanda ang mga aralin at nakatanggap ng deuce, at ipinangako sa kanyang mga magulang na patuloy na gagawa ng takdang-aralin.

Paano maiwasan ang mga interpersonal na salungatan

Dapat laging tandaan ng bawat tao na ang anumang hindi pagkakaunawaan ay mas mabuting pigilan kaysa harapin ang mga kahihinatnan nito sa ibang pagkakataon at ayusin ang mga nasirang relasyon. Ano ang pag-iwas sa interpersonal conflicts?

Una kailangan mong limitahan ang iyong komunikasyon sa potensyal hanggang sa maximum. Ang mga ito ay maaaring maging mapagmataas, agresibo, malihim na mga personalidad. Kung hindi posible na ganap na ihinto ang pakikipag-usap sa gayong mga tao, subukang huwag pansinin ang kanilang mga provocation at palaging manatiling kalmado.

Upang maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan, kailangan mong matutunan kung paano makipag-ayos sa interlocutor, subukang maghanap ng diskarte sa sinumang tao, igalang ang iyong kalaban at malinaw na bumalangkas sa iyong mga posisyon.

Sa anong mga sitwasyon hindi ka dapat lumaban?

Bago pumasok sa isang salungatan, kailangan mong pag-isipang mabuti kung talagang kailangan mo ito. Kadalasan ang mga tao ay nagsisimulang ayusin ang mga bagay sa mga kaso kung saan ito ay walang katuturan.

Kung ang iyong mga interes ay hindi direktang apektado, at sa panahon ng pagtatalo ay hindi mo makakamit ang iyong mga layunin, malamang na walang saysay na pumasok sa isang interpersonal na salungatan. Isang halimbawa ng katulad na sitwasyon: sa bus, nagsimulang makipagtalo ang konduktor sa pasahero. Kahit na sinusuportahan mo ang posisyon ng isa sa mga nag-aaway, hindi ka dapat masangkot sa kanilang alitan nang walang magandang dahilan.

Kung nakikita mo na ang antas ng iyong kalaban ay sa panimula ay naiiba sa iyo, walang saysay na pumasok sa isang argumento at talakayan sa gayong mga tao. Hindi mo mapapatunayan sa taong tanga na tama ka.

Bago masangkot sa isang salungatan, kailangan mong suriin ang lahat ng mga kalamangan at kahinaan, pag-isipan kung ano ang mga kahihinatnan nito, kung paano magbabago ang iyong relasyon sa iyong kalaban, at kung gusto mo ito, gaano kalamang sa panahon ng pagtatalo. ay magagawang makamit ang iyong mga layunin. Gayundin, dapat bigyan ng malaking pansin ang iyong mga damdamin sa oras ng banta ng isang away. Marahil ay dapat mong gamitin ang mga taktika ng pag-iwas sa salungatan, magpalamig ng kaunti at pag-isipang mabuti ang kasalukuyang sitwasyon.