Staatliche spezielle (Korrektions-) Bildungseinrichtung der Republik Chakassien für Studenten, Schüler mit Behinderungen "Spezielle (Korrektions-) Internate für allgemeine Bildung III, IV-Typen"
Lehrer für Geschichte und Sozialkunde, CDO
Zehn Tatjana Anatoljewna
Karten mit beispielhaften Konfliktsituationen für psychologisches und pädagogisches Training
"Methoden der konstruktiven Lösung von Konfliktsituationen".
Lage 1
Englischunterricht. Die Klasse wird in Untergruppen eingeteilt. In einer der Untergruppen wechselte der Lehrer. Bei der Überprüfung der Hausaufgaben bat der neue Lehrer, ohne die Schüler mit ihren Anforderungen vertraut zu machen, sie, das Thema auswendig zu beantworten. Einer der Schüler sagte, dass sie den Text vorher frei und nicht auswendig nacherzählen durften. Für die Nacherzählung erhielt sie -3. was ihre negative Einstellung gegenüber dem Lehrer verursachte. Das Mädchen kam zur nächsten Stunde, ohne ihre Hausaufgaben gemacht zu haben, obwohl sie eine fleißige Schülerin war. Der Lehrer gab ihr nach der Umfrage 2. Das Mädchen versuchte, die nächste Stunde zu stören und zu überzeugen
Mitschüler überspringen den Unterricht. Auf Bitten des Lehrers kehrten die Kinder in den Klassenraum zurück, weigerten sich jedoch, die Aufgaben zu erledigen. Nach dem Unterricht wandte sich die Schülerin an die Klassenlehrerin mit der Bitte, sie in eine andere Untergruppe zu versetzen.
Lage 2
Zwischen dem Schüler und dem Lehrer ist ein Konflikt entstanden: Der Lehrer ist empört über die schlechten Leistungen des Schülers und gibt ihm die Möglichkeit, seine Noten mit Hilfe eines Aufsatzes zu korrigieren, der Schüler willigt ein und bringt den Aufsatz zur nächsten Stunde mit. Erstens nicht zum Thema, sondern so, wie es ihm gefiel, obwohl er seiner Meinung nach den ganzen Abend damit verbracht hatte, ihn vorzubereiten. Zweitens alle zerknittert. Der Lehrer ist noch empörter und sagt in scharfer Form, dass dies eine Demütigung für ihn als Lehrer sei. Der Student steht trotzig auf und beginnt, seine Beine hin und her zu schwingen, wobei er sich am Schreibtisch festhält. Der Lehrer versucht zuerst, den Schüler zu setzen, hält es aber nicht aus, packt ihn und schubst ihn aus dem Klassenzimmer, bringt ihn dann zum Direktor, lässt ihn dort und geht in den Klassenraum.
Lage 3
Der Mathelehrer verzögerte den Unterricht in der Pause nach dem Klingeln. Infolgedessen kamen die Schüler zu spät zur nächsten Unterrichtsstunde - einer Unterrichtsstunde in Physik. Der verärgerte Physiklehrer drückte dem Mathelehrer seine Empörung aus, da dieser eine Prüfung angesetzt hatte. Er glaubt, dass sein Fach sehr schwierig ist, und er hält es für inakzeptabel, Unterrichtszeit zu verschwenden, weil Schüler zu spät kommen. Der Mathematiklehrer wandte ein, sein Fach sei nicht weniger wichtig und schwierig. Das Gespräch findet auf einem Korridor in gehobener Tonlage mit einer großen Zahl von Zeugen statt.
1. Spezifizieren Sie die strukturellen Komponenten (Subjekt, Teilnehmer, Makroumgebung, Bild) des Konflikts in jeder dargestellten Situation.
2. Bestimmen Sie die Art des Konflikts in jeder der Situationen.
Lage 4
Unterricht in der 8. Klasse. Beim Überprüfen der Hausaufgaben ruft der Lehrer denselben Schüler dreimal an. Alle drei Male antwortete der Junge schweigend, obwohl er in diesem Fach normalerweise gut war. Das Ergebnis ist "2" im Protokoll. Am nächsten Tag beginnt die Befragung erneut mit diesem Schüler. Und als er wieder nicht antwortete, entfernte ihn der Lehrer aus dem Unterricht. Die gleiche Geschichte wiederholte sich in den nächsten beiden Klassen, gefolgt von Fehlzeiten und dem Anruf der Eltern zur Schule. Doch die Eltern zeigten sich unzufrieden mit dem Lehrer, dass er keinen Zugang zu ihrem Sohn finden könne. Die Lehrerin beschwerte sich daraufhin bei den Eltern, dass sie ihrem Sohn nicht die gebührende Aufmerksamkeit schenkten. Das Gespräch wurde im Büro des Direktors fortgesetzt.
Bestimmen Sie die Verhaltensstile der Beteiligten in dieser Konfliktsituation.
1. Welcher Verhaltensstil zeichnet den Lehrer aus? Eltern?
2. Welchen Verhaltensstil zeigt der Schüler?
3. Welche Art der Konfliktlösung ist Ihrer Meinung nach in dieser Situation am effektivsten?
Analysieren Sie die vorgeschlagenen Situationen unter dem Gesichtspunkt der Manifestation der Dynamik des Konflikts:
Lage 5
Eltern kamen in den Kindergarten, um die Papiere ihres Sohnes abzuholen. Das Kind besuchte drei Tage lang den Kindergarten, danach wurde es krank und die Eltern beschlossen, das Kind zu nehmen. Der Direktor verlangte, dass die Eltern den Aufenthalt des Kindes im Kindergarten über die Sparkasse bezahlen. Doch die Eltern wollten nicht zur Bank gehen und boten an, ihr das Geld persönlich zu überweisen. Die Managerin erklärte den Eltern, dass sie das Geld nicht annehmen könne. Die Eltern waren empört und nachdem sie viele Beleidigungen gegen sie und den Kindergarten geäußert hatten, gingen sie und schlugen die Tür zu.
Lage 6
10 Minuten vor Unterrichtsbeginn. In der Klasse sind ein Lehrer und mehrere Schüler. Die Umgebung ist ruhig, freundlich. Ein weiterer Lehrer betritt die Klasse, um bei einem Kollegen die nötigen Informationen einzuholen. Als sie auf einen Kollegen zugeht und sich mit ihm unterhält, unterbricht die eingetretene Lehrerin sie plötzlich und richtet seine Aufmerksamkeit auf eine gegenüber sitzende Schülerin der 10. Klasse, die einen goldenen Ring an der Hand hat: „Schauen Sie, die Schüler tragen alle Gold. Wer hat dir die Erlaubnis gegeben, Gold in der Schule zu tragen?!“
Zur gleichen Zeit wandte sich der Lehrer, ohne eine Antwort des Schülers abzuwarten, zur Tür und verließ, weiterhin lautstark empört, das Büro und knallte die Tür zu.
Einer der Schüler fragte: "Was war das?" Die Frage blieb unbeantwortet. Der Lehrer, der im Klassenzimmer saß, schwieg die ganze Zeit, unfähig, einen Ausweg aus dieser Situation zu finden. Die Studentin war verlegen, errötete und begann, den Ring von ihrer Hand zu nehmen. Sie wandte sich entweder an die Lehrerin oder an alle in der Klasse und fragte: „Warum und wofür?“ In den Augen des Mädchens standen Tränen.
Analysieren Sie die vorgeschlagenen Situationen. Versuchen Sie, sich mögliche Lösungen dafür vorzustellen, indem Sie die Techniken aus dem Satz vorbereiteter Reaktionen verwenden.
Lage 7
Während des Treffens begann einer der Eltern von Schülern in Ihrer Klasse, Ihre Unterrichts- und Erziehungsmethoden zu kritisieren. Im weiteren Verlauf des Dialogs verlor er allmählich die Beherrschung und schrie Ihnen wütend beleidigende Bemerkungen zu.Sie können einem Elternteil nicht erlauben, sich so zu verhalten. Was wirst du machen?
Lage 8
Auf der Straße triffst du unerwartet deinen Kollegen, der offiziell krankgeschrieben ist. Es sind ihre Lektionen, die Sie „ersetzen“ müssen. Aber Sie finden sie in vollkommener Gesundheit. Was wirst du machen?
Situation 9
Der Schulleiter hat Sie zu Beginn des Schuljahres gebeten, vorübergehend die Aufgaben des Schulleiters für die pädagogische Arbeit zu übernehmen, und dafür eine Zuzahlung zugesagt. Aber nach drei Monaten wurde Ihnen die versprochene Zahlung nicht gutgeschrieben. Was wirst du machen?
Lage 10
In der Pause kam ein tränenüberströmter Student auf dich zu. Ihrer Meinung nach haben Sie ihr zu Unrecht eine Jahresnote in Ihrem Fach gegeben. Was wirst du machen?
Stellen Sie sich vor, was der Lehrer in dieser Situation tun könnte.
Situation11
Während des Unterrichts machte der Lehrer mehrmals Bemerkungen zu dem Schüler, der nicht lernte. Er reagierte nicht auf Bemerkungen, mischte sich weiterhin in andere ein, stellte den Schülern um ihn herum lächerliche Fragen und lenkte sie von dem vom Lehrer erklärten Thema ab. Der Lehrer machte eine weitere Bemerkung und warnte, dass dies die letzte sei. Sie setzte ihre Erklärung fort, aber das Rascheln und Grollen ließ nicht nach. Dann näherte sich der Lehrer dem Schüler, nahm ein Tagebuch vom Schreibtisch und schrieb eine Bemerkung auf. Darüber hinaus wurde der Unterricht tatsächlich unterbrochen, da der Schüler weiterhin mit größerer Kraft mit Klassenkameraden kommunizierte und der Lehrer ihn nicht mehr aufhalten konnte.
Geben Sie ein Beispiel für eine Konfliktsituation in einer Gruppe. Zeigen Sie in diesem Beispiel die zerstörerischen Auswirkungen des Konflikts auf die Gruppe in jeder Phase der Konfliktentwicklung (geben Sie anhand des Inhalts des Textes zuerst die Phase des Konflikts und dann ein Beispiel für seinen Einfluss an).
Lesen Sie den Text und lösen Sie die Aufgaben C1-C4.
Wenn wir von einer großen Anzahl sozialpsychologischer Studien ausgehen, die darauf abzielen, Wege zu finden, Konflikte aus der intrapersonalen Sphäre, der Sphäre zwischenmenschlicher, innerer und zwischenmenschlicher Beziehungen zu eliminieren, dann ist es leicht, zu dem falschen Schluss zu kommen, dass Konflikte nur eine negative Rolle spielen Rolle, übt nur eine destruktive Funktion aus. In Wirklichkeit jedoch ist der soziale Konflikt als eine der auffälligsten Erscheinungsformen des Widerspruchs selbst in sich widersprüchlich und erfüllt nicht nur eine destruktive, sondern auch eine konstruktive Funktion.<...>
Die Ausprägungen der destruktiven Funktionen des Konflikts sind äußerst vielfältig. Ein innermenschlicher Konflikt beispielsweise führt zu einem Zustand psychischen Unbehagens, das wiederum eine Reihe verschiedener negativer Folgen nach sich zieht und im Extremfall bis zur Zerstörung der Persönlichkeit führen kann. Auf Gruppenebene kann ein Konflikt das Kommunikationssystem und die Beziehungen stören, die werteorientierte Einheit schwächen, den Gruppenzusammenhalt verringern und infolgedessen die Effektivität des Funktionierens der Gruppe als Ganzes verringern. In ähnlicher Weise manifestieren sich die destruktiven Funktionen des Konflikts in den Beziehungen zwischen Gruppen. Beachten Sie, dass der destruktive Einfluss des Konflikts in jeder Phase seiner Entwicklung stattfinden kann: der Phase einer objektiven Konfliktsituation, der Phase ihrer Wahrnehmung durch die Parteien, der Phase des Konfliktverhaltens und auch der Phase des Konflikts Auflösung. Besonders akute destruktive Wirkungen von Konflikten finden sich meist auf der Stufe des Konfliktverhaltens, des Konflikthandelns.
Auch die konstruktiven Auswirkungen von Konflikten sind sehr vielfältig. Es ist also bekannt, dass ein intrapersonaler Konflikt nicht nur negative Auswirkungen auf eine Person haben kann, sondern oft auch eine starke Quelle der Persönlichkeitsentwicklung und -verbesserung darstellt. In Gruppen- und Intergruppenbeziehungen können Konflikte dazu beitragen, Stagnation zu verhindern und als Quelle für Innovation und Entwicklung dienen. Der Konflikt, insbesondere in der Phase des Konfliktverhaltens, spielt eine kognitive Rolle, die Rolle der praktischen Überprüfung und Korrektur der Bilder der Situation, die die Parteien haben. Darüber hinaus befreit der Konflikt, indem er die objektiven Widersprüche zwischen den Mitgliedern der Gruppe (Gruppen) aufdeckt, aufdeckt und in der Lösungsphase beseitigt, die Gruppe von Faktoren, die sie untergraben, und trägt so zu ihrer Stabilisierung bei. Es ist auch bekannt, dass ein externer Konflikt eine integrative Funktion erfüllen kann, indem er eine Gruppe angesichts externer Gefahren und externer Probleme vereint.
(L. A. Petrowskaja)
Erläuterung.
Die richtige Antwort muss Folgendes enthalten Elemente:
1) Beispiel einer Gruppenkonfliktsituation, sagen wir mal: Im Vorstand einer Aktiengesellschaft gab es einen Konflikt zwischen mehreren Großaktionären; Ein weiteres relevantes Beispiel kann angeführt werden.
2) Stufen der Evolution Konflikt und Beispiele, sagen wir:
Stadium einer objektiven Konfliktsituation - Meinungsverschiedenheiten bei der Verteilung von Unternehmensgewinnen;
Das Stadium des Bewusstseins der Konfliktsituation durch die Parteien - eine Reihe von Aktionären schlug vor, Gewinne für die Modernisierung der Produktion zu verwenden, eine Reihe - für Prämien an Führungskräfte des Unternehmens;
Phase des Konfliktverhaltens - mehrere Großaktionäre kündigten ihren Rückzug aus dem Verwaltungsrat an;
Die Phase der Konfliktlösung - die Parteien kamen zu einem Kompromiss. Die Stadien der Konfliktentwicklung können an anderen Beispielen gezeigt werden.
Themenbereich: Soziale Beziehungen. soziale Konflikte
1. Analysieren Sie es im Hinblick auf die Struktur des Konflikts: Dynamik des Konflikts, Beendigung. Schlagen Sie die beste Strategie zur Beendigung des Konflikts vor
Bei der Analyse eines jeden Falles gilt es, wesentliche Faktoren hervorzuheben, den Interessenkreis zu bestimmen, ethische Probleme aufzuzeigen und ggf. einen eigenen Weg zur Konfliktlösung anzubieten.
Um bei der Analyse einer Konfliktsituation logisch vorzugehen, können Sie Abb. eines.
Wir betrachten einen Konfliktfall, der in der Personalabteilung des städtischen Krankenhauses aufgetreten ist. In dem bestehenden Team von Krankenschwestern gab es eine Mitarbeiterin, Irina, die sich nicht nur durch ihre Erfahrung und ihr Wissen, sondern auch durch psychologische Kriterien auszeichnete, insbesondere ihre Führungsqualitäten überwogen.
Einige Zeit später wurde diese Krankenschwester zur Leiterin des Pflegepersonals ernannt. Folglich haben sich ihre Aufgaben geändert und ihr Arbeitsplan hat sich leicht geändert. Irina überwachte als Managerin sehr streng die Arbeit ihrer Untergebenen: ihre Einstellung zur Arbeit, zu Kunden, zur Beziehung zwischen dem Team, damit es zu keinen Konfliktsituationen kam. Sie sorgte auch dafür, dass die Mitarbeiter pünktlich kamen und gingen. Zur gleichen Zeit, wenn einer der Angestellten aus irgendeinem Grund darum bat, früher zu gehen, ließ Lydia nicht los, es sei denn, dieser Grund war ihrer Meinung nach sehr, sehr wichtig.
Ein paar Monate später und während der restlichen Zeit bemerkte das medizinische Personal, dass Irina oft zur falschen Zeit zur Arbeit kam, manchmal vorzeitig ging, es kam auch vor, dass sie mitten in der Arbeit für einige Zeit abwesend war Tag. Die Unzufriedenheit der Krankenschwestern damit häufte sich, wodurch eine Konfliktsituation entstand.
Betrachten Sie die wesentlichen Faktoren, die einen gewissen Einfluss auf die Entwicklung der Konfliktsituation hatten.
Fakten von den Pflegekräften:
1. Warum wurde diese Krankenschwester zum Manager ernannt und keine andere?
2. Die Managerin hält sich sehr streng an ihren Arbeitsplan und verstößt gleichzeitig gegen ihren Zeitplan;
3. Irina entlässt den Mitarbeiter vor Schichtende, wenn sie selbst der Meinung ist, dass dies ein schwerwiegender Grund ist.
Fakten des Managers:
1. Irina hat die Beförderung nicht „erfunden“, aber sie wurde auf diese Position berufen, was einige Gründe dafür hatte: ein breites Wissen im Bereich Medizin, umfangreiche Erfahrung im Krankenhaus, Trennung von der Team mit ihren Führungsqualitäten.
2. Die Führungskraft ist nicht verpflichtet, ihren Untergebenen darüber zu berichten, warum sie gegen den Arbeitszeitplan verstößt. Es ist möglich, dass sie sich in der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit dem Krankenhaus unterscheidet.
Wir charakterisieren die Konfliktparteien.
Der nächste Teil der Analyse widmet sich den Konfliktparteien (direkte Konfliktbeteiligte; indirekte, die aus dem einen oder anderen Grund in den Konflikt verwickelt waren). Sowie Menschen, deren Interessen dieses Thema betrifft.
Beteiligte sind in diesem Fall:
Krankenschwestern;
Manager;
Vorgesetzte;
Kunden (krank).
Formulierung des Problems
Sehr oft gibt es neben dem Hauptproblem auch Nebenprobleme (indirekte Probleme). Das Obige kann als Fadenknäuel dargestellt werden: Mit dem Aufkommen eines neuen indirekten Problems wird der Knäuel größer.
In diesem Beispiel ist das Hauptproblem die Nichteinhaltung des Arbeitszeitplans des Managers. Zu den indirekten Gründen gehören Gründe wie mangelndes Verständnis des Personals, warum Irina zur Leiterin ernannt wurde und die Unfähigkeit, vor Ende der Arbeitsschicht des medizinischen Personals zu gehen.
Analyse der Konfliktsituation
Hinsichtlich der Legalität hat der Konflikt drei Möglichkeiten:
1. Ethischer und rechtlicher Fall. Der Manager verlässt den Arbeitsplatz aufgrund der Lösung einiger Probleme außerhalb des Krankenhauses.
2. Unethisch, aber legal. Aufgrund der Tatsache, dass sie diese Probleme während der Arbeitszeit löst, während sie vom Krankenhaus abwesend ist, gibt sie Anlass, über ihre falsche Einstellung zur Arbeit zu sprechen.
3. Unethisch, aber illegal. Vielleicht ist die Managerin tatsächlich wegen ihrer persönlichen Probleme von der Arbeit abwesend.
Tatsächlich wird der Konflikt beigelegt, wenn sie feststellen können, welche der oben genannten Optionen diesem Konflikt entspricht. Dies kann geschehen, indem bei den Behörden nachgefragt wird, welche Art von Problemen der Manager außerhalb des Krankenhauses während der Arbeitszeit gelöst hat. Dann entspricht der Fall der ersten Option.
Hilfeleitfäden verwenden
Dieser Fall ist formal. Bei der Klärung der von Lydia gelösten Probleme außerhalb des Krankenhauses wird deutlich, dass sie ihre dienstlichen Pflichten und ihre Berufsethik nicht verletzt. Ihre Arbeitsvorteile:
Krankenhaus (Lösung externer Probleme);
Vorgesetzte (strenge Überwachung des Teams, volle Kontrolle);
krank (die Möglichkeit, rechtzeitig Hilfe von Krankenschwestern zu erhalten).
Konfliktlösung
Um Konflikten vorzubeugen, lohnt es sich dennoch, (evtl. einige) gelöste oder in Lösung befindliche Probleme außerhalb des Krankenhauses anzukündigen, um die Konfliktsituation zu entschärfen. Daher werden innerhalb des medizinischen Personals die Gespräche über die Richtigkeit und Ethik der Handlungen des Leiters eingestellt und die für die Arbeitsschicht vorgesehene Zeit wird für den beabsichtigten Zweck verwendet.
Es ist möglich, einen Ethikkodex für die Entwicklung der Berufsgemeinschaft einzuführen. Es sollte die ethischen Standards und Verhaltensregeln für das gesamte medizinische Personal des medizinischen Personals berücksichtigen.
Die Einhaltung allgemeiner ethischer Normen und Regeln zur Konfliktlösung ist die wichtigste Voraussetzung für die Bildung gesunder und zivilisierter Beziehungen. Für Führungskräfte ist es besonders wichtig, sich ihrer großen gesellschaftlichen Verantwortung bewusst zu sein. Dies manifestiert sich in der Fokussierung auf die Person in all ihren Erscheinungsformen – Respekt, soziale Hilfe, Unterstützung.
Es ist wichtig, zu diesem Zeitpunkt zu verstehen, dass es sich bei der entstandenen Situation um einen Konflikt handelt, und dann mit Hilfe einer Vereinbarung zwischen den Parteien oder Verhandlungen unter Beteiligung eines Dritten zu versuchen, das Problem zu lösen.
REFERENZLISTE
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Jeder Mensch hat Konflikte gehabt. Darüber hinaus sind alle seine Varianten durch eine depressive Stimmung gekennzeichnet, und dies kann häufig zu traurigen Folgen sowohl für die Person selbst als auch für die Gruppe führen, in der sie entstanden sind. Kommunikation in Konfliktsituationen ist ein so aktuelles Thema, dass darüber auch Konflikte aufflammen.
Ein Konflikt ist eine Überschneidung von Interessen. Es gibt keine Schuldigen. Es gibt nur Gründe.
Jewgeni Michailowitsch MalyschewOft kann ein Konflikt zwischen zwei Arbeitsgruppenleitern in einem Krieg zwischen zwei Teams enden. Dies untergräbt seine Leistungsfähigkeit ernsthaft und versetzt jeden Mitarbeiter in einen Stresszustand. Daher müssen Sie dieses Thema verstehen. Wie man sagt:
Vorgewarnt ist gewappnet
Was ist Konflikt?
Konflikt ist ein ungelöster Widerspruch zwischen zwei Objekten.
Sie wiederum können entweder eine Person oder eine soziale Gruppe sein. Letzteres passiert sehr oft in kriminellen Kreisen, wo der Wunsch nach Machtkampf als Konfliktgenerator wirkt.
konfliktträchtig ist das, was zu Konflikten führt. Und alles kann führen.
Dies kann eine falsche Betonung, Geste oder jede andere zufällige Manifestation des Verhaltens einer anderen Person sein, die sich als schlecht interpretiert von der anderen Person herausgestellt hat.
Auch ein Satz, der von einem Provokateur gesagt wird, um den Konflikt zu beenden, kann ein Konfliktgenerator sein. Im Allgemeinen gehen Menschen aus verschiedenen Gründen in Konflikte.
Kommt es in Beziehungen zwischen Mitarbeitern oder Partnern zu Missverständnissen, während eine der Parteien oder beide gleichzeitig falsche Schlüsse aus der aktuellen Situation ziehen, dient dies bereits als Signal für einen möglichen Konflikt.
Ein Mitarbeiter von Aphrodite LLC bricht seine Verbindung zu einem Arbeitskollegen ab - dies ist ein offensichtliches Signal für einen aufkommenden Konflikt.
Es ist auch möglich, dass ein Mitarbeiter von Aphrodite LLC eine voreingenommene Meinung über seinen Mitarbeiter, Partner oder Kameraden äußert, wodurch zwischen ihnen ein Zustand psychischer Spannung entsteht, der ein offensichtliches Signal für eine bevorstehende Konfliktsituation ist.
Eines der Beispiele für einen konstruktiven Konflikt, der bei Aphrodite LLC stattfand, ist ein Konflikt zwischen zwei Managern, die für die Werbekampagne des Unternehmens verantwortlich sind. Die Manager hatten Meinungsverschiedenheiten über die Werbekampagne des Unternehmens: Ein Manager war geneigt zu glauben, dass der Schwerpunkt auf Werbung in den Medien gelegt werden sollte, der andere - auf Werbung im Fernsehen. In dieser Situation gab es eine positive Rivalität zwischen den kreativen Potenzialen zweier Personen.
In dieser Situation muss dem Direktor von Aphrodite LLC empfohlen werden, jedem der Manager die Funktionen aus dem Bereich der Werbung für ein bestimmtes Vertriebsmittel zuzuweisen, dh ein Manager wird für die Werbung in den Medien verantwortlich sein , und das andere für Werbung im Fernsehen. Die Wahl der Werbemittel muss sich der Regisseur vorbehalten. Dies beschleunigt den Entscheidungsprozess, stärkt die persönliche Verpflichtung der Mitarbeiter zur Arbeitsleistung durch Beteiligung an der Geschäftsführung.
Ein Beispiel für einen Organisationskonflikt ist eine Konfliktsituation zwischen dem Hauptbuchhalter und dem Direktor von Aphrodite LLC. Als Ergebnis einer von der Staatlichen Steueraufsichtsbehörde durchgeführten Prüfung wurden Verstöße bei der Buchführung und Berichterstattung aufgedeckt. Die Organisation wurde bestraft. Es ist zu beachten, dass die Rechnungslegung in der Organisation gemäß den vom Direktor genehmigten Rechnungslegungsgrundsätzen durchgeführt wurde. Einige Monate vor der Prüfung versuchte der Hauptbuchhalter, den Direktor vor den bestehenden Verstößen zu warnen, aber der Direktor fand keine Zeit für dieses Gespräch.
Nachdem gegen Aphrodite LLC eine Geldstrafe verhängt worden war, beschuldigte der Direktor im Beisein des gesamten Teams den Hauptbuchhalter der Inkompetenz, Unaufmerksamkeit und mangelnden Professionalität. Der Hauptbuchhalter fand es unmöglich, unter solchen Bedingungen weiterzuarbeiten und beantragte freiwillig die Kündigung, aber da er ein guter Fachmann war und lange Zeit nach einem Ersatz suchen musste, musste sich der Direktor entschuldigen . Um sich zu entschuldigen, fand er es unpraktisch, den Hauptbuchhalter in sein Büro zu rufen, und ging selbst in die Buchhaltungsabteilung, wo neben dem Hauptbuchhalter noch zwei weitere Buchhalter arbeiteten. Der Hauptbuchhalter akzeptierte die Entschuldigung des Direktors, und der Konflikt wurde beigelegt.
In diesem Fall entstand der Konflikt, weil der Regisseur seinen Fehler nicht verstand. Subjektive Gründe für diesen Konflikt: psychische Inkompatibilität der Menschen, Charaktereigenschaften, Unfähigkeit des Chefs, im Team zu arbeiten.
Dem Direktor von Aphrodite LLC kann Folgendes empfohlen werden: Lernen Sie, mit Ihren Untergebenen zurückhaltender umzugehen, beginnen Sie, auf ihre Ratschläge und Kommentare zur Leistung der Organisation zu hören. Es ist auch nicht korrekt, Ihre Autorität auf Kosten von Untergebenen aufrechtzuerhalten und sie zu beleidigen Anwesenheit des verbleibenden Teams, außerdem, wenn die Schuld des Hauptbuchhalters minimal war. Der Chef sollte ein günstiges Klima in der Organisation schaffen und es nicht verletzen.
Der Hauptbuchhalter wiederum musste seine Vorgesetzten beharrlicher in seine Frage einbeziehen, da er wusste, dass der Verstoß aufgedeckt und die ganze Schuld bei ihm liegen würde.
Es kann auch zu Konflikten zwischen Mitarbeitern von Afrodita LLC und der Verwaltung des Unternehmens kommen.
2010 wurden 14 Personen aus dem Unternehmen entlassen. für verschiedene Arbeitsverstöße, die auf eine schlechte Organisation der Arbeitstätigkeit durch die Verwaltungsorgane des Unternehmens hinweisen können.
Auch bei Aphrodite LLC ist ein Konflikt wegen Nichterfüllung des Lohnplans möglich. So betrug das Durchschnittsgehalt eines Mitarbeiters von Afrodita LLC für 2008 111.000 Rubel, was 52.000 Rubel weniger als die geplante Zahl ist. Ein Rückgang der Löhne führt zu einem Rückgang der Arbeitsmotivation der Arbeitnehmer. Dies kann zu erheblichen finanziellen Einbußen im Unternehmen führen, was wiederum zu allgemeiner Irritation und dem Entstehen neuer Konfliktsituationen führen wird.
Alle Mitarbeiter von Aphrodite LLC, einschließlich Manager, müssen sich einer Schulung in Arbeitsschutzvorschriften unterziehen und das Wissen über Arbeitsschutzanforderungen testen. Für alle Personen, die eine Arbeit aufnehmen, sowie für Personen, die auf einen anderen Arbeitsplatz versetzt werden, ist der Arbeitgeber (oder eine von ihm beauftragte Person) verpflichtet, Arbeitsschutzunterricht zu geben, Schulungen in sicheren Methoden und Techniken der Arbeitsausführung zu organisieren und Opfern Erste Hilfe zu leisten .
Dies ist wichtig, um erstens die Wahrscheinlichkeit von Arbeitsunfällen durch Verschulden des Mitarbeiters zu verringern, noch einmal zu prüfen, ob alle Einrichtungen und Arbeitsplätze den Anforderungen entsprechen und Verletzungen aus diesem Grund ausgeschlossen sind, und zweitens, um Klagen zu vermeiden bei schweren Verletzungen von Mitarbeitern oder die Bezahlung von Langzeitarbeitsblättern.
Die Organisation und Arbeitskultur der Führungskräfte der Aphrodite GmbH muss modernen Anforderungen entsprechen. Es ist notwendig, dass nicht standardmäßige und neue Lösungen angenommen und umgesetzt werden, die bei Geschäftsverhandlungen und Besprechungen gemeinsam besprochen werden.
Maßnahmen zur rationellen Organisation und Instandhaltung von Arbeitsplätzen in Afrodita LLC sollten darauf abzielen, ihre Ausrüstung, ihr Inventar und ihre Werkzeuge zu verbessern und normale Arbeitsbedingungen am Arbeitsplatz zu gewährleisten. Die Instandhaltung von Arbeitsplätzen umfasst darüber hinaus auch die rechtzeitige Instandsetzung von Geräten, deren Pflege, die Aufrechterhaltung von Ordnung und Sauberkeit am Arbeitsplatz. Die Verbesserung der Effizienz bei der Nutzung von Verkaufsflächen und Lagerkapazitäten trägt zu ihrer korrekten Anordnung, Ausstattung mit geeigneter Ausrüstung und optimaler Platzierung von Waren für die Lagerung bei.
Eine wichtige Richtung der Arbeitsorganisation in Aphrodite LLC ist derzeit die Untersuchung der Arbeitsbedingungen, die Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zu deren Verbesserung, nämlich eine bequeme Arbeits- und Erholungsweise für die Mitarbeiter, die Verbesserung der psychophysiologischen, gesundheits- hygienische und ästhetische Faktoren, die eine Person bei der Prozessarbeit betreffen.
Die Produktivität der Mitarbeiter hängt stark vom Umfang der Personalarbeit ab. In dieser Richtung sieht LLC "Aphrodite" Maßnahmen zur Schulung und Umschulung von Personal in Bildungseinrichtungen oder in einem Unternehmen vor, Weiterbildung von Personal; Verbesserung der Personalqualität; Studium und Verbreitung bewährter Praktiken bei der Arbeit mit Lagerarbeitern; Stärkung der Arbeitsdisziplin; Verringerung der Personalfluktuation; moralische Anreize für Mitarbeiter.
Die Bildungsarbeit mit dem Personal besteht darin, die Mitarbeiter von Aphrodite LLC zu einer ehrlichen Einstellung zu ihren Pflichten und zur Arbeit zu erziehen; sorgsamer Umgang mit Waren, Kampf um die Reduzierung von Waren-, Zeit-, Material- und Geldverlusten bei der Umsetzung des technologischen Prozesses.
Bildungsarbeit sollte auch darauf abzielen, die Arbeitsdisziplin zu stärken. Eine Analyse der Ursachen, die zu Verstößen gegen die Arbeitsdisziplin führen, ermöglicht es, die Richtung dieser Arbeit zu bestimmen. Der Zweck der Bildungsarbeit sollte die Steigerung der kreativen Tätigkeit der Mitarbeiter von LLC "Aphrodite" sein.
Wie die Erfahrung bei Aphrodite LLC zeigt, ist die Technologie zum Aufbau von Partnerschaften zwischen der Verwaltung und den Arbeitnehmern wie folgt:
Aufbau der besten Form der Beziehung;
Ende der Konfrontation;
Identifizierung von Hindernissen für den Aufbau von Beziehungen;
Identifizierung der Interessen jeder der Parteien;
Entwicklung gemeinsamer Aktionen;
Entwicklung einer Strategie für deren Umsetzung, Aufbau der Kommunikation;
Überarbeitung bestehender Beziehungen, wenn sich die Umgebung ändert.
Die Beteiligung der Arbeitnehmer an den Angelegenheiten des Unternehmens, einschließlich finanzieller Angelegenheiten, trägt nicht nur zur Steigerung der Motivation bei, sondern auch zur Verbesserung des Wohlbefindens der Arbeitnehmer und zur Verbesserung ihrer Beziehungen zur Unternehmensleitung, da dies eine der ist Bedingungen für die Verringerung der Entfremdung der Arbeitnehmer und für die Entwicklung demokratischer Beziehungen, soziale Stabilität in der Gesellschaft.
Für eine bessere Arbeit und das gegenseitige Verständnis der Mitarbeiter ist es notwendig, dass Informationen sie in der Form erreichen, in der der Chef sie wirklich vermitteln möchte. Um dies zu erreichen, gibt es sowohl auf individueller als auch auf organisatorischer Ebene viele Möglichkeiten, diese Probleme zu überwinden. Auf individueller Ebene sollte eine Sprache verwendet werden, die klar, prägnant und am besten auf das Thema der Nachricht zutrifft. Es muss auch Vertrauen aufbauen. Die Botschaft muss nicht nur verstanden, sondern auch akzeptiert werden. Stempel und unnötige Einstufungen sollten vermieden und so viele Sachinformationen wie möglich gemeldet werden.
Natürlich ist es notwendig, aktiv Feedback einzuholen, um sicherzustellen, dass die Informationen richtig interpretiert werden.
Ein Unternehmen kann seine Mitarbeiter auch durch Schulungen in der Kunst der Kommunikation schulen, die verschiedene Arten von Rollenspielen beinhalten und dazu dienen, die Fähigkeit zu sprechen, zu schreiben oder zuzuhören und vor allem den Standpunkt des anderen zu verstehen.
Die Analyse der Arbeit zum Konfliktmanagement ist eine der wichtigsten Phasen bei der Bestimmung der Konfliktart in der Belegschaft. Der Generaldirektor des Unternehmens und seine Mitarbeiter sollten versuchen, einige Bedingungen einzuhalten, um Konfliktsituationen zu vermeiden. Zunächst sollten Bedingungen geschaffen werden, die die Entstehung und Entwicklung von Konfliktsituationen verhindern. Der Manager überwacht die Arbeit jedes Mitarbeiters und wenn sich herausstellt, dass eine Person keine Lust hat, effizient und effizient zu arbeiten, wird sie entlassen.
Die nächste Bedingung für Konfliktprävention ist die Sorge um Gerechtigkeit. Der Regisseur bestraft den Unschuldigen nicht, bevor er etwas tut, er denkt sehr gut darüber nach, welche Konsequenzen aus seinen Entscheidungen folgen werden. Doch das klappt nicht immer, manchmal in der Hitze des Gefechts oder ohne nachzudenken, Mitarbeiter leiden unverdient, obwohl die Führungskraft selbst schuld ist.
Es ist wünschenswert, dass sich die Beziehungen im Team mit Hilfe von Zugeständnissen entwickeln, damit nicht nur die eigenen Interessen berücksichtigt werden, sondern auch die Interessen anderer Mitarbeiter des Unternehmens. Die Bereitschaft zum Nachgeben mildert eine angespannte Situation. Und wenn der Gegner unter Druck steht, verursacht das seinerseits immer Widerstand.
Es ist auch notwendig, das Prinzip der Klarheit und des Wohlwollens anzuwenden. Auf diese Weise können Sie vermeiden, Ihrem Gegner fälschlicherweise eine feindliche Position zuzuschreiben, und die Situation neutralisieren oder mildern.
Mitarbeiter von LLC "Aphrodite" lernen, ihre Reaktionen zu steuern und negative Emotionen bei Meinungsverschiedenheiten zu unterdrücken, aber dies ist nicht immer möglich. Sie reduzieren die negativen Emotionen der Gegenseite auf folgende Weise:
Bereitschaft zur Annäherung der Positionen;
Positive Bewertung einiger Handlungen der anderen Partei;
Kritische Einstellung zu sich selbst und ausgleichendes Verhalten.
Danach wird die optimale Strategie zur Lösung der Konfliktsituation ausgewählt.
