Konstruktive Wege zur Lösung pädagogischer Konflikte. Pädagogischer Konflikt und Taktik seiner Lösung

Konflikte sind ein fester Bestandteil des modernen Lebens. Apropos Konflikte, wir assoziieren sie meistens mit Aggression, Streit, Feindseligkeit. Viele Konflikte tragen jedoch dazu bei, fundierte Entscheidungen zu treffen, Beziehungen aufzubauen und versteckte Probleme zu erkennen. Konflikte müssen in jedem Fall gelöst werden. Unzureichende Aufmerksamkeit für Meinungsverschiedenheiten führt dazu, dass Kinder und Lehrer einander nicht mehr vertrauen und die Verantwortung für Missverständnisse den persönlichen Qualitäten des Gegners zuschreiben. Dies führt zu gegenseitiger Anfeindung und zur Festigung von Stereotypen des Konfliktverhaltens.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit Konflikten umzugehen. Im gewöhnlichen menschlichen Leben ist die Einstellung ihm gegenüber negativ. Und das ist psychologisch verständlich: Die Menschen sind zu müde von endlosen Konflikten, Kriegen, Problemen und Stress. Ein normaler gesunder Mensch möchte in einer ruhigen, wolkenlosen Welt leben, in Harmonie mit sich selbst und anderen. Konflikte gab es jedoch schon immer und leider oder zum Glück gibt es sie und wird es auch in Zukunft geben.

Kindern eine positive Konfliktlösung beizubringen, ist die wichtigste Funktion des schulischen Bildungsumfelds. Es ist äußerst notwendig, sich rechtzeitig mit der Diagnose und Prävention von Konflikten in Schulgruppen zu befassen.

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Vorschau:

Pädagogische Konflikte und Wege zu ihrer Lösung

Erstens wird die Konfliktprävention zweifellos die Qualität des Bildungsprozesses verbessern. Schüler und Lehrer werden ihre intellektuellen und moralischen Kräfte nicht auf den Kampf gegen Gegner, sondern auf ihre Haupttätigkeit verwenden.

Zweitens wirken sich Konflikte spürbar negativ auf die Psyche und Stimmung der Konfliktparteien aus. Stress, der während Konflikten entsteht, kann die Ursache für Dutzende schwerer Krankheiten sein. Daher sollten sich rechtzeitige Präventionsmaßnahmen positiv auf die psychische und physische Gesundheit von Schülern und Lehrern auswirken.

Drittens entwickelt ein Kind oder Teenager in der Schule die Fähigkeit, Widersprüche in zwischenmenschlichen Interaktionen zu lösen, die im Leben eines jeden Menschen vorkommen.

Ein Konflikt ist ein Aufeinanderprallen unterschiedlicher Ziele, Interessen, Positionen, Meinungen oder Ansichten, die in verschärfter, starrer Form ausgedrückt werden.

Es ist notwendig, zwischen den Begriffen "Konflikt" und "Konfliktsituation" zu unterscheiden, der Unterschied zwischen ihnen ist sehr signifikant.

Die Konfliktsituation geht nach Meinung einiger Forscher dem eigentlichen Konflikt voraus, seine Bestandteile sind die Subjekte und das Objekt des Konflikts mit all ihren Beziehungen und Ausprägungen.Daher kann die konfliktpädagogische Situation als eine Reihe objektiver und subjektiver Bedingungen angesehen werden, die in der Schulgesellschaft auftreten und eine gewisse psychologische Spannung erzeugen, aufgrund derer die rationale Kontrolle der Kommunikationsthemen und ihre emotionale Wahrnehmung des Bestehenden geschwächt werden Widersprüche aktiviert. Damit sich eine Konfliktsituation zu einem Konflikt entwickelt, ist ein Vorfall notwendig. Ein Vorfall ist ein Konfliktgrund, ein bestimmter Umstand, der ein „Auslöser“ ist, der die Entwicklung von Ereignissen generiert. Ein Vorfall ist nicht immer eine bewusste Tatsache. Es dient oft als Vorwand für eine Konfrontation. Es ist das Ereignis, das zum Übergang der Konfliktsituation in die Konfliktinteraktion beiträgt.

Betrachten Sie die Ursachen von Schulkonflikten. Bei aller Vielfalt kann man sich über die häufigsten Ursachen gewisse Vorstellungen machen.

Laut Experten sind dies:

Unzureichende Fähigkeit des Lehrers, das Verhalten von Kindern im Klassenzimmer vorherzusagen.

In der Tat kann ein Lehrer bei der Planung einer Unterrichtsstunde selbst mit der reichsten Intuition die auftretenden Situationen nicht vorhersehen. Unerwartete Aktionen können nicht nur den Unterrichtsplan unterbrechen, sondern im Allgemeinen zu einem Abbruch des Lernprozesses führen. Daraus resultieren Irritationen und der Wunsch, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, um zum geplanten Plan zurückzukehren. Bei einem solchen Verlauf muss der Lehrer objektiv schnell reagieren, da ihm Informationen über die Ursachen des Geschehens fehlen. Dies kann nur zu Fehlern, der Wahl unangemessenen Verhaltens und unangemessenen pädagogischen Techniken führen; Der Lehrer bewertet in der Regel nicht eine separate Handlung des Kindes, sondern seine Persönlichkeit. Solche persönlichen Einschätzungen wirken sich auch auf das Selbstwertgefühl des Kindes aus und prägen die Einstellung anderer Menschen (Lehrer und Gleichaltrige) ihm gegenüber.

Der Wunsch des Lehrers, den sozialen Status aufrechtzuerhalten, geleitet von seiner eigenen Vorstellung davon, was der Lehrer tun musste und was nicht zulässig oder erniedrigend ist. Die Wahrung der eigenen Autorität ist dem Lehrer manchmal wichtiger als die Folgen des Konflikts für die Kinder.

Oft basiert die Einschätzung des Kindes auf der subjektiven Wahrnehmung seiner Handlung und einem unzureichenden Verständnis seiner Motive, individuellen typologischen Merkmale, Bedingungen und Probleme in der Familie.

Oft fällt es dem Lehrer schwer, die entstandene Situation zu analysieren, wenn er es eilig hat, zu bestrafen, und glaubt, dass übermäßige Strenge nicht schaden wird. Natürlich sind solche pädagogischen Einstellungen charakteristisch für Lehrer, die einen autoritären Kommunikationsstil mit Kindern pflegen.

Bestimmte Konfliktsituationen werden durch ein Maß der Unvereinbarkeit verschiedener persönlicher Eigenschaften (Charakter, Temperament) von Schülern und Lehrern erzeugt.

Auch das außergewöhnliche Verhalten des Schülers kann Ursache für eine widersprüchliche Haltung des Lehrers sein.

Bestimmte Persönlichkeitsmerkmale eines Lehrers können Quelle einer Reihe von Konflikten sein (z.

Ursache pädagogischer Konflikte können mangelnde fachliche Eignung des Lehrers, Unkenntnis der Grundlagen der Konfliktforschung, fehlende Kommunikationsfähigkeit, Abhängigkeit von eigenen Problemen und Stimmungen sein. Aufgrund geringer Professionalität finden sich Lehrer oft in der Gefangenschaft irrtümlicher pädagogischer Wahnvorstellungen wieder, sie machen Kindern Vorwürfe, verwenden harte Worte, werden persönlich und machen sich über sie vor der Klasse lustig. Bekannte Empfehlungen zum pädagogischen Taktgefühl werden in der Praxis nicht immer angewendet.

In der Schule werden wir mit den unterschiedlichsten Konfliktsituationen konfrontiert, die sich je nach Beteiligten in folgende Gruppen einteilen lassen:

1. Konflikte zwischen Lehrer und Schüler.

2. Konflikte zwischen einem Lehrer und einer Gruppe von Kindern (manchmal einer ganzen Klasse).

3. Konflikte zwischen Lehrer und Eltern.

4. Konflikte zwischen Kindern.

5. Konflikte im Lehrkörper.

6. Innerfamiliäre Konflikte bei einem Schüler, deren Folgen sich in seinem Schulleben manifestieren.

Dabei kann der Inhalt all dieser Konflikte geschäftlicher oder persönlicher Natur sein. In der Konfliktologie ist es üblich, pädagogische Konflikte nach dem Inhalt der Situation ihres Auftretens einzuteilenAktivitätskonflikte, Verhaltenskonflikte und Beziehungskonflikte.

Aktivitätskonflikteentstehen zwischen Lehrer und Schüler und äußern sich in der Weigerung des Schülers, die Bildungsaufgabe zu erfüllen, oder bei schlechten Leistungen. Dies kann verschiedene Gründe haben: Müdigkeit, Schwierigkeiten bei der Bewältigung des Unterrichtsmaterials und manchmal eine erfolglose Bemerkung des Lehrers anstelle einer gezielten Unterstützung des Schülers. Solche Konflikte treten häufig bei Schülern auf, die Schwierigkeiten haben, den Stoff zu lernen, und auch, wenn der Lehrer für kurze Zeit im Klassenzimmer unterrichtet und die Beziehung zwischen ihm und den Schülern auf die akademische Arbeit beschränkt ist. Solche Konflikte gibt es im Unterricht von Klassenlehrern und Grundschullehrern weniger, wenn die Kommunikation im Unterricht durch die Art der bestehenden Beziehung zu Schülern in einem anderen Setting bestimmt wird. In letzter Zeit kommt es vermehrt zu Schulkonflikten, weil der Lehrer die Schüler oft überfordert und Noten als Strafmittel für Disziplinverstöße eingesetzt werden.

Verhaltenskonflikt. Die pädagogische Situation kann zu Konflikten führen, wenn der Lehrer bei der Analyse der Handlung des Schülers einen Fehler gemacht, seine Motive nicht herausgefunden oder eine unvernünftige Schlussfolgerung gezogen hat. Schließlich kann dieselbe Handlung von unterschiedlichen Motiven diktiert werden. Der Lehrer versucht, das Verhalten der Schüler zu korrigieren, indem er ihre Handlungen manchmal mit unzureichenden Informationen über die Gründe bewertet, die sie verursacht haben. Manchmal vermutet er nur die Motive von Handlungen, geht nicht auf die Beziehung zwischen Kindern ein - in solchen Fällen sind Fehler bei der Einschätzung des Verhaltens möglich. Infolgedessen gibt es einen völlig berechtigten Widerspruch der Studierenden zu einer solchen Situation.

Beziehungskonflikteentstehen oft durch die ungeschickte Lösung von Problemsituationen durch den Lehrer und sind in der Regel langwieriger Natur. Diese Konflikte nehmen eine persönliche Färbung an, erzeugen eine langfristige Abneigung des Schülers gegen den Lehrer und stören die Interaktion für lange Zeit.

Nach Art des KonfliktverhaltensEs gibt drei grundsätzlich unterschiedliche Vorgehensweisen:

1) die Situation ändern;

2) die Einstellung zur Situation ändern;

3) sich ändern.

Diese drei Arten von Interaktionen werden innerhalb des Frameworks durchgeführt Stile Verhalten in Konflikten, identifiziert von den amerikanischen Wissenschaftlern W. Thomas und H. Kilman. Sie unterscheiden folgende Strategien für das Verhalten eines Lehrers in einer Konfliktsituation:

1. Vermeidung von Konflikten.Diese Strategie kann nützlich sein, wenn das Problem dem Lehrer unbedeutend und nicht der Aufmerksamkeit wert erscheint und er es vorzieht, Zeit, Mühe und andere Ressourcen für die Lösung wichtigerer Aufgaben aufzusparen. Andererseits kann es aber auch zu einer erheblichen Verschärfung der Konfliktsituation kommen. Selbst wenn sich der Lehrer vom Konflikt entfernt, ihn ignoriert, höchstwahrscheinlich aus Angst vor Konfrontation, ist die Reaktion der Schüler wahrscheinlich in Form der gleichen Flucht vor dem aufgetretenen Problem, was die Möglichkeit einer Einflussnahme des Lehrers auf den Konflikt ausschließt Entwicklung der Situation, gemeinsame Erarbeitung einer Lösung. Manchmal ist die Entscheidung des Lehrers für diese Strategie ein Versuch, die Schüler zu bestrafen oder ihre Einstellung zum Konflikt zu ändern, aber solche Aktionen führen selten zu positiven Ergebnissen. Es gibt verschiedene Formen der Konfliktvermeidung:

Schweigen;

Demonstratives Entfernen eines Schülers aus der Klasse;

Weigerung, einen Unterricht durchzuführen (als Variante - „beleidigtes Verlassen“);

versteckte Wut;

Depression;

Ignorieren von Konfliktogenen seitens der Schüler (Worte, Gesten, Handlungen);

Der Übergang zu einer rein formalen Beziehung, demonstrative Gleichgültigkeit; eine Lektion „durch Zähneknirschen“ durchführen usw.

Diese Strategie ist weit verbreitet, auch unter Lehrern. Sie basiert auf dem in der Psychoanalyse beschriebenen Mechanismus der „Verdrängung“. So wie ein Mensch versucht, alles Beunruhigende, Unverständliche, Beängstigende aus dem Bewusstsein zu drängen, was scharfe negative Emotionen hervorruft, so in seinem wahres Leben er versucht, von der Notwendigkeit wegzukommen, ein komplexes Problem mit unvorhersehbaren Folgen zu lösen, von Risiko, Spannung, Angst.

2. Konfrontation("Sieg/Verlust").Diese Strategie zielt darauf ab, nur die eigenen Ziele und Interessen zu befriedigen, ohne die Ziele und Interessen der anderen Seite zu berücksichtigen. Die Anwendung einer solchen Strategie kann zu positiven Ergebnissen führen, wenn der Lehrer verschiedene Wettbewerbe, Wettbewerbe oder in akuten Situationen organisiert, in denen der Lehrer zum Wohle des Allgemeinwohls aufräumen muss. Bei der Lösung zwischenmenschlicher Konflikte führt die Konfrontationsstrategie jedoch meist zu negativen Folgen, und dann wird die Konfrontation destruktiv („Sieg um jeden Preis“). Die Präferenz für diese Strategie erklärt sich aus dem unbewussten Wunsch vieler Lehrer, sich selbst zu schützen (Angst vor Autoritätsverlust, Macht über Schüler, Schwäche zeigen etc.). In Übereinstimmung mit dieser Strategie verwenden Lehrer die folgenden Taktiken: Drohungen, Einschüchterung mit Strafen, die aufgehoben werden, wenn die Schüler der Forderung des Lehrers zustimmen; hartnäckige Überzeugungen; eine negative Note setzen; einen Schüler nach dem Unterricht verzögern, sich vor anderen über einen Schüler lustig machen usw. Besonders interessant ist die Taktik des Technikwechsels nach dem Prinzip „bad and good cop“. In diesem Fall verwendet ein Schulangestellter (Lehrer, Schulleiter, Schulleiter) Drohungen, scharfe Kritik und verschiedene Arten von Bestrafung in Bezug auf einen bestimmten Schüler, und der andere verwendet im Gegenteil persönlichen Charme, bittet, überredet ihn dazu akzeptiere die gestellten Bedingungen. Diese beiden Rollen können in einer Person kombiniert werden.

Bei der Umsetzung der zweiten Strategie sollte berücksichtigt werden, dass ihre Wirksamkeit äußerst gering ist, das wahrscheinlichste Ergebnis ihrer Anwendung ist die Eskalation des Konflikts. In der Psychoanalyse entspricht die Konfrontationsstrategie dem Mechanismus der Regression, bei der sich eine Person auf primitivere Ebenen des Denkens und Verhaltens bewegt (Rachsucht, Aggression, Überlegenheitsdrang, Macht über Menschen, Egoismus etc.).

3. Strategie der Zugeständnisse.Bei der Lösung eines Konflikts können Lehrer im Rahmen dieser Strategie folgende Taktiken anwenden: Anpassung, Kompromiss, Erreichen des „Status quo“, Einschaltung eines Vermittlers (eines Vertreters der Verwaltung, eines Elternteils, eines anderen Lehrers oder Schülers usw .).

Anpassung ist gekennzeichnet durch Zugeständnisse an die Interessen der anderen Seite bis hin zur völligen Unterwerfung unter deren Anforderungen. Zugeständnisse können auf unterschiedliche Weise wahrgenommen werden: als Zeichen des guten Willens (in diesem Fall können Spannungen in den Beziehungen gelöst und die Situation zum Besseren gewendet werden) oder als Zeichen der Schwäche (kann zu einer Eskalation des Konflikts führen). Diese Strategie wird in der Regel angewendet, wenn Lehrkräfte entweder kein Vertrauen in ihre eigenen Fähigkeiten haben oder den Schülern und den Ergebnissen ihrer Arbeit gleichgültig gegenüberstehen (der sogenannte hinterhältige Führungsstil) oder in einer äußerst akuten Situation versuchen, die Intensität zu reduzieren von Leidenschaften.

Kompromisse erfordern ein gewisses Verhandlungsgeschick, um die Interessen der Konfliktparteien, ihre gegenseitigen Zugeständnisse zu berücksichtigen. Im Idealfall ist ein Kompromiss die Befriedigung der Interessen aller Parteien, wie sie sagen, "in Fairness". In einer realen Situation muss jedoch einer der Gegner in der Regel große Zugeständnisse machen, was in Zukunft zu einer neuen Verschärfung der Beziehungen führen kann. Daher ist ein Kompromiss oft nur eine vorübergehende Maßnahme, da fast keine der Parteien vollständig zufrieden gestellt werden kann. Am häufigsten wird die sogenannte Nulloption oder der „Status quo“ als Kompromiss verwendet, wenn die Konfliktparteien zu ihren ursprünglichen Positionen zurückkehren. Die Einbeziehung eines Vertreters der Verwaltung als Vermittler bringt in seltenen Fällen positive Ergebnisse bei der Lösung von Schulkonflikten. Lehrer, die auf diese Taktik zurückgegriffen haben, verlieren in den Augen der Schüler meist ihre Glaubwürdigkeit, erscheinen ihnen als inkompetent, schwach, unfähig, Probleme selbst zu lösen. In einem Lehrer-Eltern-Schüler-System kann Mediation jedoch fruchtbar sein.

4. Zusammenarbeit.Zusammenarbeit ist die Befriedigung der Interessen beider Parteien. Diese Strategie zeichnet sich durch den Wunsch aus, Positionen, Ziele und Interessen zusammenzuführen und die für Lehrer und Schüler am besten akzeptable Lösung zu finden, deren Entwicklung die Beziehungen zu Schülern stärkt und verbessert, intellektuelle und emotionale Anstrengungen der Parteien, Zeit und andere Ressourcen erfordert . Um diese Strategie umzusetzen, sollten Sie:

Bestimmen Sie die Interessen und Bedürfnisse aller Teilnehmer;

Ergreifen Sie mögliche Maßnahmen, um ihnen zu begegnen;

Erkennen Sie die Werte anderer sowie Ihre eigenen;

Streben Sie nach Objektivität und trennen Sie das Problem vom Einzelnen.

Suchen Sie nach kreativen außergewöhnlichen Lösungen;

Schonen Sie nicht das Problem, schonen Sie die Menschen.

Die Kooperationsstrategie entspricht eher dem Mechanismus der Sublimierung in der psychoanalytischen Theorie (im weitesten Sinne). Wenn ein Mensch die Energie seiner negativen Emotionen und instinktiven Bestrebungen (Empörung, Wut, Groll, Rachsucht, Überlegenheit, Aggression usw.) auf die Suche und Umsetzung gemeinsamer Ideen, Interessen und Werte lenken kann, wird er das erreichen maximale Wirkung auf diesem Weg.

Regel 1

Lernen Sie, sich auf die Handlungen (das Verhalten) zu konzentrieren und nicht auf die Persönlichkeit des Schülers. Wenn Sie das Verhalten eines Schülers charakterisieren, verwenden Sie eine spezifische Beschreibung der Handlung, die er getan hat, anstatt wertschätzende Bemerkungen an ihn zu richten.

Zum Beispiel:

"Was bist du, überhaupt dumm, dich so zu benehmen?" - eine bewertende Aussage, die das Selbstwertgefühl des Schülers gefährdet, keine Informationen darüber enthält, was genau er falsch macht, und daher nicht weiß, was geändert werden muss.

„Mir gefällt nicht, dass du das Notizbuch auf den Boden geworfen hast“ – die Aussage enthält eine Beschreibung des Verhaltens, informiert den Schüler, was genau der Lehrer nicht mag und was der Schüler an seinem Verhalten ändern muss.

Regel 2

Beschäftige dich mit deinen negativen Emotionen. Wenn du das Gefühl hast, dass du mit deiner Wut nicht umgehen kannst, nimm dir die Zeit, die es braucht, um damit umzugehen.

Humor ist ein effektiver Weg, um mit deiner Wut umzugehen. Betrachten Sie die Situation von der anderen Seite, nehmen Sie selbst ihre Absurdität wahr. Lache sie aus.

Regel 3

Erhöhen Sie nicht die Spannung der Situation. Die folgenden Handlungen des Lehrers können zu einer Erhöhung der Spannung führen:

Übergeneralisierung, Etikettierung: "Du immer...";

Scharfe Kritik: „Du hörst mir schon wieder nicht zu“;

Wiederholte Vorwürfe: "Wenn Sie nicht wären ...";

Entschieden die Grenzen des Gesprächs setzen: „Genug ist genug. Jetzt hör auf!“

Drohungen: "Wenn du jetzt nicht die Klappe hältst...".

Regel 4

Besprechen Sie das Vergehen später. Sie können zum Beispiel besprechen, was nach dem Unterricht passiert ist. Dadurch wird die Anwesenheit von „Zuschauern“ gegenüber anderen Schülern beseitigt, was beispielsweise bei demonstrativem Verhalten wichtig ist, da es dem Disziplinarverletzer die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf sein Fehlverhalten entzieht: „Kommt zu mir nach im Unterricht können wir alles im Detail besprechen."

Regel 5

Lassen Sie den Schüler sein Gesicht wahren. Sie sollten vom Studenten in seiner Tat keine öffentliche Reue verlangen. Selbst wenn er sein Unrecht versteht, ist es selbst für einen Erwachsenen schwierig, es öffentlich zuzugeben. Die Aufgabe des Lehrers ist nicht zu beweisen „Wer hat hier das Sagen!“, sondern einen Weg zu finden, um die entstandene Situation zu lösen. Daher wäre die Aussage des Lehrers angebracht: „Setz dich jetzt hin und erledige die Aufgabe, und wir werden später besprechen, was passiert ist.“

Regel 6

Zeigen Sie positive Verhaltensmuster. Ruhiges, ausgeglichenes Verhalten und eine freundliche Haltung des Lehrers, unabhängig von der Situation, ist das beste Mittel, um den Schülern beizubringen, wie sie sich in Konfliktsituationen verhalten sollen.

Das erste, was hilfreich sein wird, wenn das Problem reif ist, ist Gelassenheit.

Der zweite Moment - die Analyse einer Situation ohne Wechselfälle.

Der dritte wichtige Punkt ist ein offener Dialog zwischen den Konfliktparteien, die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, sich in Ruhe zum Konfliktproblem zu äußern.

Die vierte Sache, die hilft, zum gewünschten konstruktiven Ergebnis zu kommen, besteht darin, ein gemeinsames Ziel und Wege zur Lösung des Problems zu identifizieren, um dieses Ziel zu erreichen.

Der letzte, fünfte Punkt werden die Schlussfolgerungen sein, die helfen, Kommunikations- und Interaktionsfehler in Zukunft zu vermeiden.

Was ist also ein Konflikt? Gut oder böse? Die Antworten auf diese Fragen liegen in der Art und Weise, wie Sie mit Stresssituationen umgehen. Die Abwesenheit von Konflikten in der Schule ist praktisch unmöglich. Und sie müssen noch angegangen werden. Eine konstruktive Entscheidung bringt vertrauensvolle Beziehungen und Frieden im Klassenzimmer, eine destruktive häuft Groll und Ärger an. In dem Moment innezuhalten und nachzudenken, in dem Ärger und Wut aufwallen, ist ein wichtiger Punkt bei der Wahl des eigenen Wegs zur Lösung von Konfliktsituationen..

Genau deswegen vom pädagogischen Takt des Lehrers, die Fähigkeit, das Problem rechtzeitig zu erkennen (in Studium, Bildung, Kommunikation usw.), das richtige Wort zu finden, die Persönlichkeit jedes Schülers zu sehen, das psychologische Klima des Klassenteams und den Kontakt zu den Kindern und Eltern herzustellen von Studenten abhängt. Der magische Schlüssel zur Lösung jedes der komplexesten und verwirrendsten Konflikte ist die Aussage:"Verstehen ist der Anfang der Zustimmung."

Bei Konflikten zwischen Schülern und Lehrern liegen letztere meistens falsch. Die Alltagserfahrung des Schülers, die Menge seines Wissens, seiner Weltanschauung und seiner Kommunikationsfähigkeiten mit der Außenwelt ist viel geringer als die des Lehrers. Der Lehrer muss über Konflikten stehen und natürliche und unvermeidliche Probleme in der Beziehung zu Schülern ohne negative Emotionen lösen.

Um die Mechanismen des pädagogischen Konflikts zu verstehen, definieren wir seine Formel. Da ein Konflikt ein Streit ist, der zu einem Kampf führt, ist es ganz natürlich, die Widersprüche und die Ursachen herauszugreifen, die den Konflikt hervorrufen. Jede Seite versucht, ihre Meinung zu äußern, sie in einer Konfliktsituation durch einen Vorfall zu beweisen, der tatsächlich einen Konflikt provoziert. In der Entwicklung des Konflikts gibt es viele wichtige Rolle Konfliktbeteiligte, deren Altersmerkmale, Rollenfunktionen und Status, der Kenntnisstand der Konfliktlösungstechnologie.

Auf der Interaktionslinie "Lehrer - Elternteil" ist das Hauptkonfliktobjekt der Schüler. Lehrer werfen den Eltern in der Regel vor, sich aus dem Bildungs- und Erziehungsprozess zurückzuziehen, und Eltern wiederum werfen den Lehrern Voreingenommenheit gegenüber ihrem Kind und (oder) Inkompetenz vor.

Wie in einem sozialen Konflikt beruht auch in einem pädagogischen Konflikt seine Manifestation auf Widersprüchen in der geschaffenen pädagogischen Situation.

In der Methodik der Pädagogik gibt es zwei Arten von Widersprüchen.

1. Dialektische Widersprüche, dh eine objektive Eigenschaft interagierender pädagogischer Strukturen als Bedingung für ihre Entwicklung und ihren Fortschritt. Dies sind Widersprüche auf Makroebene, die zu vertikalen Konflikten führen. Der sozialpädagogische Prozess ist eine zielgerichtete Tätigkeit zur Sozialisation des Einzelnen, die alle Aspekte der Erziehung, Bildung und Ausbildung eines Menschen umfasst. Die Hauptwidersprüche und Konfliktquellen in diesem Prozess waren und bleiben Probleme: Was und wie zu lehren. Das Hauptziel des sozialpädagogischen Prozesses ist die Erziehung einer Person mit bestimmten soziokulturellen Eigenschaften. Der Hauptkunde in diesem Prozess ist die Gesellschaft, und der Vollstrecker ist das gesamte Bildungs- und Erziehungssystem. Daher entstehen auf der Makroebene Widersprüche und Konflikte im sozialpädagogischen Prozess zwischen dem Bildungssystem und der Gesellschaft (G. I. Kozyrev).

Auf der mittleren Ebene verlaufen Kontroversen zwischen Verwaltung und Fakultät; zwischen Verwaltung und Eltern von Schülern; zwischen Schulleitung und Schülern.

Auf der unteren Ebene laufen Widersprüche entlang der Linien „Lehrer – Schüler“ und „Eltern – Schüler“.

Widersprüche sind beiläufig, d.h. zufällig, verursacht meist durch die Inkompetenz von Entscheidungen. Es gibt auch horizontale Konflikte: "Lehrer - Eltern", "Lehrer - Lehrer", "Eltern - Lehrer", "Lehrer - Schüler", "Schüler - Lehrer", "Schüler - Schüler".

Alle Ursachen, die in pädagogischen Konflikten auftreten, lassen sich in zwei Kategorien einteilen: Konflikte im Unterrichtsumfeld und Konflikte direkt im pädagogischen Handeln.

Folgende Konfliktursachen sind für Lehrkräfte am typischsten: taktloser Umgang miteinander; unbequemer Stundenplan; schlecht durchdachte Innovationen in der Hochschule; Übertragung der Verantwortung anderer Personen auf einen bestimmten Lehrer; ungleichmäßige Verteilung des Lehrdeputats; administrativer und finanzieller Missbrauch; die Anfälligkeit der Lehrkraft durch unfaire Anschuldigungen anderer am sozialpädagogischen Prozess Beteiligten (Hochschulverwaltung, Mitarbeiter von Hochschulbehörden, Eltern von Studierenden und sie selbst).

Fasst man alle aufgeführten Konfliktursachen im Unterrichtsumfeld zusammen, so lassen sie sich auf zwei Ursachen reduzieren.

1. Kommunikationsprobleme, wie fehlendes Taktgefühl, Jähzorn, Intoleranz gegenüber den Mängeln anderer, hohes Selbstwertgefühl, psychische Inkompatibilität etc.

2. Ein veraltetes Verwaltungssystem für die Verwaltung von Bildungseinrichtungen, das auf dem Prinzip „Chef – Untergebener“ aufbaut.

Ursachen pädagogischer Konflikte. Zu Zu den traditionellen Gründen gehören:

die geringe Fähigkeit des Lehrers, das Verhalten der Schüler während des Unterrichts vorherzusagen;

der Wunsch des Lehrers in einer Konfliktsituation, seinen sozialen Status mit allen Mitteln zu wahren, da es Zeugen, andere Schüler gibt und es nicht akzeptabel ist, die Ehre der Uniform fallen zu lassen;

Bewertung des Konfliktverhaltens des Schülers durch den Lehrer, die oft auf der subjektiven Wahrnehmung seines Handelns, geringem Bewusstsein für seine Motive, Persönlichkeitsmerkmalen basiert;

Die Art der Beziehung zwischen dem Lehrer und den einzelnen Schülern;

Ein pädagogisches und disziplinarisches Kommunikationsmodell nach dem Motto „Strenge tut nicht weh“;

Persönliche Qualitäten des Lehrers (Reizbarkeit, Rachsucht, Stimmungsmensch);

Geringes pädagogisches Kommunikationsniveau. Als Ursachen des Konflikts werden auch genannt (E. E. Akimova): der Widerspruch zwischen Theorie und Praxis;

Das Aufeinanderprallen gegensätzlicher Meinungen zu den präsentierten Informationen;

Das Vorhandensein einer negativen Aussage, ausgedrückt im Einfluss negativer Erfahrungen auf die Assimilation von Informationen;

Verzerrte Assimilation von Informationen. Pädagogische Konflikte können dabei sein:

Spontan entstehend; sie entwickeln sich im Bereich von Beziehungen und werden durch persönliche oder Verhaltensbeziehungen verursacht;

Absichtlich erstellt; sie werden auch im Bereich der Beziehungen provoziert oder für einen bestimmten Zweck im Rahmen eines bestimmten akademischen Fachs modelliert;

speziell studiert; sie sind im Bildungs- und Fachbereich implementiert, werden daher bewusst in Form von Spezialfächern (z Informationszweck. Eine Variation sind thematische Konflikte, die von der Lehrkraft innerhalb eines bestimmten Faches, einer bestimmten Unterrichtsstufe bewusst eingesetzt werden, um das entwicklungspolitische oder didaktische Ziel des Unterrichts zu verwirklichen.

als Bestandteil von Konflikten angesehen. die pädagogische Situation die reale Situation in der Studiengruppe in einem komplexen System von Beziehungen und Interaktionen zwischen Studierenden, die bei der Entscheidung, wie Studierende beeinflusst werden sollen, berücksichtigt werden müssen.

Arten von pädagogischen Situationen. Nennen wir die wichtigsten:

- Tätigkeitssituation ergibt sich aus der Erfüllung von Bildungsaufgaben durch den Schüler;

- Situation des Verhaltens (Handlungen) als Folge eines Verstoßes eines Schülers gegen die Verhaltensregeln im College, zu Hause oder an einem öffentlichen Ort entsteht;

- Situation bzgl entsteht im Bereich der emotional-persönlichen Beziehungen zwischen Lehrer und Schüler oder zwischen Schülern.

Die Konfliktsituation entwickelt sich zu einem Vorfall durch Missverständnisse:

- Illusion von Selbstadligheit. Eine Person glaubt, Opfer eines bösen Feindes zu sein und verhält sich moralisch vorbildlich;

- den Strohhalm im Auge des anderen suchen. Ein Lehrer, der mit einem Schüler in Konflikt gerät, erzählt in der Regel ausführlich, wie er grob sprach, die Hände in den Taschen behielt und boshaft lächelte. Er bemerkt die kleinsten Nuancen im Verhalten der Station. Und auf die unschuldige Frage: „Wie hast du dich verhalten?“ - antwortet oft empört: „Was habe ich damit zu tun? Schließlich analysieren wir nicht mein Verhalten!“ In einem Konflikt ist es äußerst wichtig, jedes Wort, jede Tat zu kontrollieren;

- doppelte Ethik. Es liegt in der Natur des Menschen, das eigene Verhalten zu beschönigen, auch vor sich selbst. Wir versuchen immer, unser eigenes Handeln als vernünftig, respektvoll gegenüber dem Gegner und andere als inakzeptabel, unehrlich darzustellen.

Es gibt vier Arten der Einstellung des Lehrers zu einer Konfliktsituation.

1. Der Wunsch, Leiden und Ärger zu vermeiden. Der Älteste tut so, als wäre nichts gewesen. Er bemerkt den Konflikt nicht, vermeidet die Lösung des Problems, lässt den Dingen ihren Lauf, ohne das scheinbare Wohl zu verletzen, ohne sein eigenes Leben zu erschweren. Ungelöste Streitigkeiten zerstören das Team, provozieren Schüler zu immer gröberen Disziplinverstößen.

2. Realistische Einstellung zur Realität. Der Lehrer ist geduldig, nüchtern über das, was passiert. Er passt sich den Bedürfnissen der Konfliktparteien an, das heißt, er folgt ihrem Beispiel und versucht, Konfliktbeziehungen durch Überzeugung und Ermahnung zu mildern. Er verhält sich so, dass er einerseits das Lehrpersonal und die Verwaltung nicht stört und andererseits den Kontakt zu den Studierenden nicht stört. Aber Überzeugungsarbeit, Zugeständnisse führen dazu, dass der Ältere nicht mehr respektiert und sogar ausgelacht wird.

3. Aktive Einstellung zu dem, was passiert ist. Der Lehrer erkennt die Existenz einer kritischen Situation an und verbirgt den Konflikt nicht vor anderen Führungskräften. Er ignoriert nicht, was passiert ist, versucht nicht, sowohl unseren als auch Ihren zu gefallen, sondern handelt nach seinen eigenen moralischen Grundsätzen und Überzeugungen, ohne die individuellen Merkmale der widersprüchlichen Schüler, die Situation im Team und die Ursachen von zu berücksichtigen Der Konflikt. Infolgedessen gibt es eine Situation des äußeren Wohlbefindens, der Einstellung von Streitigkeiten, der Verletzung der Disziplin, aber dies bedeutet nicht immer, dass der Konflikt beigelegt ist.

4. Kreative Einstellung zu Konflikten. Der Senior verhält sich situationsgerecht und löst den Konflikt mit den geringsten Verlusten. In diesem Fall findet er bewusst und zielgerichtet unter Berücksichtigung aller Begleiterscheinungen einen Ausweg aus der Konfliktsituation. Er berücksichtigt die objektiven und subjektiven Ursachen des Konflikts, trifft keine voreilige Entscheidung.

Eine kreative Haltung, eine gründliche Analyse dessen, was passiert ist, ist besonders notwendig, wenn man Kritik wahrnimmt.

Lösung pädagogischer Konflikte. Dies ist das schwierigste Verfahren für jeden Lehrer.

Die Strategie und Taktik zur Lösung eines pädagogischen Konflikts hängen direkt von seinen Eigenschaften ab. Sie sprechen über solche Merkmale des Konflikts als:

Die berufliche Verantwortung der Lehrkraft für die pädagogisch richtige Lösung der Konfliktsituation, da das Kolleg wie die Schule oder der Kindergarten ein gesellschaftliches Vorbild ist;

Konfliktteilnehmer haben einen unterschiedlichen sozialen Status, der das Verhalten der Konfliktparteien bestimmt;

Der Unterschied im Alter und in der Lebenserfahrung der Teilnehmer trennt ihre Positionen im Konflikt, was zu unterschiedlichen Verantwortlichkeiten für Fehler bei seiner Lösung führt;

Unterschiedliches Verständnis von Ereignissen und deren Ursachen durch die Teilnehmer. Dem Lehrer gelingt es nicht immer, die Tiefe der Erfahrungen des Schülers zu verstehen, und der Schüler schafft es nicht immer, mit seinen Emotionen fertig zu werden;

Die Anwesenheit von Zeugen verleiht pädagogischen Konflikten einen erzieherischen Wert, und der Lehrer muss sich dessen bewusst sein;

Die berufliche Stellung des Lehrers im Konflikt zwingt ihn, die Initiative zu seiner Lösung zu ergreifen;

Jeder Fehler des Lehrers bei der Lösung des Konflikts führt zu neuen Konfliktsituationen, in die andere Schüler einbezogen werden.

Bei der Auswahl von Wegen zur positiven Lösung des Konflikts sollten drei unveränderliche Regeln befolgt werden.

1. Schlichten Sie den Konflikt d.h. die Einstellung seiner Teilnehmer auf ein für beide Seiten akzeptables Niveau zu bringen, die Aufmerksamkeit von affektiv-angespannten Beziehungen auf die Sphäre von Wirtschaft und Bildung zu lenken.

2. Konflikt im pädagogischen Handeln leichter zu warnen als erfolgreich zu lösen.

3. Konflikte sind notwendig ohne Verzögerung entscheiden wenn auch auf einer teilweise akzeptablen Plattform, die aber den Weg für gemeinsame positive Maßnahmen ebnet.

Im Zusammenhang mit der Umsetzung dieser Regeln stellt sich die Frage des pädagogischen Risikos, d. h. der Aktivität eines Lehrers zur Beseitigung von Unsicherheit in einer Situation unvermeidlicher, d. h. zwingender Wahl, eine bestimmte Entscheidung zu treffen, um ein pädagogisches Ziel zu erreichen (I. G. Abramova) . Risiken entstehen, wenn das Problem der Entscheidungsfindung besonders akut ist. Die Aufgabe des Lehrers besteht darin, das Entstehen von Krisen- und Konfliktsituationen auf der Grundlage der Wahl von Alternativen zu verhindern und eine bestimmte Version ihrer Lösung zu akzeptieren.

Bei der methodischen Herangehensweise an den Konflikt sind zwei Hauptbestimmungen zentral: Gewalt (körperliche, geistige etc.) sollte als möglicher Weg zur Konfliktlösung ausgeschlossen werden; Die Lösung einer Konfliktsituation soll zum persönlichen Wachstum der Konfliktparteien beitragen. Ausgehend von diesen Positionen kann die Konfliktlösung als integraler Bestandteil der allgemeinen und professionellen Kultur des Lehrers angesehen werden.

Prinzipien der Konfliktlösung. Ausgehend von der allgemeinen Konflikttheorie ist es notwendig, die Grundprinzipien der Konfliktlösung im pädagogischen Prozess herauszugreifen: Toleranz, Aktualität, Effizienz, Offenheit, Interesse an den psychologischen und pädagogischen Folgen des Konflikts, systematische Analyse seiner Ursachen , der Ausschluss der einseitigen Verantwortung für die Entstehung eines Konflikts - moralische und kommunikative Normen zu seiner Überwindung (S. V. Banykina).

Als Prinzipien zur Bewältigung von Konfliktsituationen im pädagogischen Prozess werden unterschieden (N. F. Vishnyakova):

1- Zinsprinzip in den konstruktiven Folgen des Konflikts bedeutet die Notwendigkeit, den erzieherischen Wert des Konflikts zu sehen, seine mögliche Verwendung für das persönliche Wachstum, die moralische Entwicklung des Einzelnen, die Gewinnung positiver Erfahrungen für jeden der Teilnehmer.

2. Das Prinzip der Konsistenz und Tiefe bei der Analyse der Konfliktursachen. Es impliziert die Verwendung der folgenden Analyseebenen: anfänglich, kulminierend, abschließend sowie das Verständnis der Beziehung zwischen objektiven geschäftlichen und subjektiven persönlichen Faktoren bei der Entstehung eines Konflikts.

3. Der Grundsatz des Ausschlusses der einseitigen Haftung für die Entstehung von Konflikten. Es sind zwei Parteien beteiligt, jede leistet ihren eigenen „Beitrag“ zur Entstehung des Konflikts und trägt damit die Verantwortung für dessen Folgen.

4. Das Prinzip der Mediatorneutralität. Eine neutrale Haltung gegenüber den Kriegsparteien ist für die (überdies effektive) Lösung einer Konfliktsituation unbedingt erforderlich.

5. Das Prinzip der Konfliktprävention. Die Umsetzung dieses Grundsatzes ist mit folgenden Empfehlungen möglich:

die Konfliktsituation muss im allgemeinen Kontext des realen Bildungsprozesses betrachtet werden;

indirekt oder direkt beeinflusst jeder zwischenmenschliche Konflikt das moralische und psychologische Klima der Studiengruppe, des Colleges als Ganzes, und die zerstörerische Natur eines solchen Konflikts verschlechtert die moralische und psychologische Atmosphäre;

Der pädagogische Konflikt darf nicht über seine eigenen Grenzen hinausgehen, dh die Form eines anderen Konflikts annehmen.

Es gibt verschiedene Arten von Lehrerreaktionen auf Konflikte:

repressive Maßnahmen - Lehrer sind bereit, die negativen Reaktionen der Schüler zu reflektieren: ihre Anschuldigungen, Angriffe, Vorwürfe - und haben daher eine Reihe von repressiven Maßnahmen gegen den Täter im Arsenal ihrer pädagogischen Einflüsse;

Ignorieren des Konflikts - der Wunsch, unangenehme Informationen zu verdrängen, die Fortsetzung der eigenen Aktivitäten, was die Einstellung "das kann mir nicht passieren" widerspiegelt;

Rolleneinfluss - die Absicht, den Konflikt im Rahmen des Rolleneinflusses zu lösen;

Klärung der Motive - eine Reihe von Maßnahmen zur Klärung und zum Verständnis der Motive des Verhaltens des Schülers;

stimulus zur eigenen Veränderung - eine Reaktion in Form eines aufkommenden Wunsches, etwas im eigenen Verhalten, in der eigenen Einstellung zu ändern, d. H. Der Konflikt wird als notwendige Information über die Notwendigkeit wahrgenommen, das eigene Verhalten zu korrigieren;

Reflexion - Aussagen über erlebte Gefühle, entstehende Reflexionen.

Bei Konfliktsituationen zwischen Lehrern und Schülern greifen sie vor allem – in zwei von drei Fällen – auf externe Unterdrückung, den Einsatz von Sanktionen zurück. Seltener, aber auch ziemlich oft – in der Hälfte der Situationen – wird eine Gesprächsempfehlung verwendet. Und in etwa jedem zehnten Fall bleibt überhaupt keine Reaktion von außen, was häufiger daran liegt, dass der Lehrer nicht weiß, wie er auf die aktuelle Situation reagieren soll. In dieser Hinsicht wird in der Praxis der Konfliktlösung am häufigsten das Schiedsgerichtsmodell verwendet, dessen Wesen darin zum Ausdruck kommt, dass ein Dritter eingeladen wird, dem das Recht eingeräumt wird, um Wege zur Lösung des Konflikts zu finden zur Hauptabstimmung. Je nachdem, wer in den Konflikt verwickelt ist, ist der Schiedsrichter oft der Direktor, der Schulleiter, manchmal der Klassenlehrer oder der Lehrer selbst.

Die Qualität der Konfliktlösung wird beeinträchtigt typische Fehler Lehrer:

Rückzahlung nur äußerer Manifestationen der Konfliktsituation;

Schiedsgerichtsmodell;

Die Unfähigkeit des Lehrers, über die soziale Rolle hinauszugehen;

Mangelndes Wissen über Algorithmen und Fähigkeiten in der Analyse pädagogischer Konflikte, was zu einer Verletzung der logischen Reihenfolge bei der Lösung einer Konfliktsituation führt;

Unterschätzung, wie der Konflikt (ganz oder teilweise) gelöst wird, was dazu führt, dass seine mögliche weitere Manifestation nicht verfolgt werden kann.

Eine Analyse der typischen Fehler von Lehrern sowie wissenschaftliche Arbeiten halfen bei der Entwicklung Grundregeln beim Lösen von Konflikten. Sie können sein:

Wahrnehmung des Konflikts als vollendete Tatsachen;

Einstellung zum Konflikt als lösbares pädagogisches Problem;

Betrachten des Konflikts als wertvolle Informationsquelle über die Person;

Demonstration der Eigeninitiative des Lehrers;

Übernahme der Verantwortung durch den Lehrer für das, was in dieser Situation passiert;

Nutzung der Wirkung von „drei D“: Wohlwollen, Gewissenhaftigkeit, Zugänglichkeit;

Korrekte Konfrontationsführung, um asoziales Verhalten zu verhindern;

Definition und Anwendung der optimalen produktiven Verhaltensstrategie im Konflikt.

Im Konflikt gibt es mehrere Strategien des zwischenmenschlichen Kampfes, die das Prinzip „Zuckerbrot und Peitsche“ umsetzen. Die Essenz drückt sich laut E. Berne in „Kicks“ oder „Liebkosungen“ aus.

Zwang - eine klar gerichtete psychologische Wirkung, die die Widerstandsfähigkeit des Gegners unterdrückt. Das Hauptzeichen dieser Strategie ist die offene Anwendung von Gewalt: ein Versprechen, die Situation öffentlich zu machen, ein Hinweis auf eine Verletzung der Würde ...

Demütigung -"Schlagwechsel", tritt auf, wenn die Kräfte der Gegner im Konflikt gleich sind. Hier geht es vor allem darum, den Feind zu „verletzen“, auch wenn dies nicht zur Erreichung des eigenen Ziels (Amtsverweis, Pause) führt; geschwächte Form - Verurteilung,

Manipulation - sich einseitige Vorteile verschaffen. Feature - ein maskierter Effekt, die sogenannte Tarnung. Dem Gegner wird ein Mythos, eine Legende angeboten, in deren Gewebe ein Köder gewoben ist, den der Adressat schlucken muss. Meistens beginnt der Manipulator wie aus der Ferne ein Gespräch über einen Außenstehenden und leitet das Gespräch allmählich in die gewünschte Richtung.

Eine positive Lösung des pädagogischen Konflikts wird durch das Kommunikationssystem zwischen Lehrer und Schüler erleichtert. Die Handlungen des Lehrers sind in mehrere Phasen unterteilt.

1. Wahl des Kommunikationsstils. In dieser Phase bestimmt der Lehrer sozusagen für sich selbst:

Was zu sagen ist, d. h. den Inhalt des Dialogs mit dem Schüler klärt;

wie man sagt, d. h. die sogenannte emotionale Begleitung des Gesprächs durchdenkt;

wann zu sagen, d.h. Zeit und Ort der Klärung der Konfliktsituation zu bestimmen;

Mit wem zu sagen, d.h. analysiert die mögliche Reaktion unwissender Zeugen auf den Konflikt;

Warum sagen, d. h. ein Kommunikationssystem aufbauen, um sich des Endergebnisses sicher zu sein.

2. Auswahl nonverbaler Kommunikationsmittel und aktiver Zuhörtechniken. Jugendliche nehmen wie Kinder im Vorschulalter einen Erwachsenen oft mit dem sogenannten emotionalen Gehör wahr, das heißt, sie entziffern nicht nur den Inhalt, die Bedeutung der gesprochenen Wörter, sondern lassen sich von der Einstellung der Erwachsenen zu ihm leiten. Daher sollte der Lehrer über Möglichkeiten nachdenken, seine Fähigkeit zum Zuhören auszudrücken, auf Gesichtsausdrücke, Ton und Intonation der Sprache achten.

3. Rückkehr der Emotionen. Der Ausstieg des Lehrers aus der Gefangenschaft seiner eigenen Emotionen und die Möglichkeit, auf die Erfahrungen des Schülers einzugehen.

4. Bestrafung. Ein Lehrer, der nach einer konstruktiven Lösung des Konflikts strebt, sollte sich von dem weisen Rat leiten lassen, dass die Bestrafung einen separaten Konflikt zerstören und keine neuen Konflikte schaffen sollte (A. S. Makarenko). Das Bestrafungssystem im Schülerunterricht muss so durchdacht sein, dass die Persönlichkeit des Schülers nicht geschädigt wird.

In jeder Variante der Konfliktentwicklung besteht die Aufgabe des Lehrers darin, den Widerstand der Parteien in Interaktion, einen destruktiven Konflikt in einen konstruktiven umzuwandeln.

Dazu müssen Sie eine Reihe aufeinanderfolgender Operationen ausführen.

Erreichen Sie eine adäquate Wahrnehmung von Gegnern voneinander. Streitende Menschen (insbesondere Jugendliche, Kinder) sind dem Gegner gegenüber in der Regel unfreundlich. Emotionale Erregung hindert sie daran, die Situation und die wirkliche Einstellung des Gegenübers ihnen gegenüber angemessen einzuschätzen. Der Lehrer muss seinen emotionalen Stress in den Beziehungen zu einem Schüler, Elternteil oder Kollegen reduzieren. Dazu können Sie folgende Regeln verwenden:

Reagieren Sie auf Aggression nicht mit Aggression;

Beleidigen oder demütigen Sie den Gegner nicht mit einem Wort, einer Geste oder einem Blick;

Geben Sie dem Gegner die Möglichkeit, sich zu äußern, nachdem Sie seine Behauptungen sorgfältig angehört haben;

Versuchen Sie, Ihr Verständnis und Ihre Komplizenschaft im Zusammenhang mit den Schwierigkeiten des Gegners auszudrücken;

Ziehen Sie keine voreiligen Schlüsse, geben Sie keine voreiligen Ratschläge, denn die Situation ist viel komplizierter, als es auf den ersten Blick scheint;

Laden Sie den Gegner ein, die aufgetretenen Probleme in einer ruhigen Atmosphäre zu besprechen. Wenn es die Umstände erlauben, bitten Sie um Zeit, um die erhaltenen Informationen besser zu prüfen. Eine Pause hilft auch, emotionalen Stress abzubauen.

Dialog kann sowohl als Ziel als auch als Mittel betrachtet werden: In der ersten Phase ist der Dialog eine Möglichkeit, eine Kommunikation zwischen Gegnern herzustellen; auf der zweiten - ein Mittel, um strittige Fragen zu diskutieren und für beide Seiten akzeptable Wege zur Lösung des Konflikts zu finden. Im Dialog ist die Technik des aktiven Zuhörens wichtig. Ihre Highlights:

Beachtung des pädagogischen Takts, Korrektheit gegenüber dem Gegner. Es sollte ein Gespräch auf Augenhöhe sein;

unterbrechen Sie nicht unnötig, hören Sie erst zu und sprechen Sie dann;

Zwingen Sie Ihren Standpunkt nicht auf, suchen Sie gemeinsam nach der Wahrheit.

Verteidigen Sie Ihre Positionen, aber seien Sie nicht kategorisch, seien Sie in der Lage, an sich selbst zu zweifeln;

verlassen sich bei ihren Argumenten auf Fakten und nicht auf Gerüchte und Meinungen anderer;

Versuchen Sie, die richtigen Fragen zu stellen, sie sind der Hauptschlüssel bei der Suche nach der Wahrheit;

Geben Sie keine vorgefertigten Rezepte zur Lösung von Problemen an, versuchen Sie, die Argumentationslogik so aufzubauen, dass der Gegner selbst die notwendigen Lösungen findet.

Im Zuge des Dialogs „Lehrer – widersprüchlicher Schüler“ klären die Kontrahenten das Verhältnis, Positionen, Intentionen, Ziele des jeweils anderen. Sie werden informierter und repräsentieren die aktuelle Konfliktsituation besser. Und wenn es möglich war, bestimmte Quellen und Ursachen des Streits zu identifizieren und zu identifizieren, können wir mit der letzten Phase der Konfliktlösung fortfahren.

Interaktion- die letzte Phase der Konfliktbeilegung. Tatsächlich umfasst es sowohl Wahrnehmung als auch Dialog und andere Arten gemeinsamer (koordinierter und inkonsequenter) Aktivitäten und Kommunikation. Unter Interaktion wird hier jedoch das gemeinsame Handeln aller Konfliktbeteiligten verstanden, das auf dessen Lösung abzielt.

Konflikte können nicht nur verhindert, gelöst, sondern auch vorhergesagt werden. Dies erfordert eine Analyse und ein Verständnis der Hauptkomponenten des Konflikts: Probleme; Konfliktsituation; Teilnehmer des Konflikts; konfliktauslösender Vorfall.

Existieren Referenzschaltungen zur Analyse pädagogischer Konfliktsituationen (M. M. Rybakova).

Die erste Option beinhaltet:

Beschreibung der Situation, des Konflikts, der Handlung (Beteiligte, Ort des Geschehens, Aktivitäten der Beteiligten usw.);

Ermittlung der Ursachen der Situation;

Bestimmung des Alters und der individuellen Merkmale der Teilnehmer, die sich in ihrem Verhalten, ihrer Situation, ihrem Handeln manifestieren;

Ein Blick auf die Situation durch die Augen eines Schülers und eines Lehrers;

Die persönliche Position des Lehrers in der entstandenen Situation (seine Einstellung zum Schüler), die wirklichen Ziele des Lehrers im Umgang mit dem Schüler (was will er: den Schüler loswerden, ihm helfen – oder ist ihm gleichgültig zu ihm);

Neue Informationen, die der Lehrer über Schüler aus der Situation erhält, Handlung (kognitiver Wert der Situation für den Lehrer); die Hauptgründe für sein Auftreten und seinen Inhalt (Konflikt von Aktivitäten, Verhaltensweisen oder Beziehungen);

Vorgeschlagene Optionen zur Rückzahlung, Vorbeugung und Lösung der Situation; Korrigieren des Verhaltens des Schülers;

Die Wahl der Mittel und Methoden des pädagogischen Einflusses und die Identifizierung konkreter Teilnehmer an der Umsetzung der gesetzten Ziele in der Gegenwart und in der Zukunft. Die zweite Option beinhaltet:

Beschreibung der Situation und ihrer Beteiligten;

Entschlossenheit in einer Situation des Augenblicks, in der der Lehrer den Übergang in einen Konflikt verhindern konnte;

Identifizierung dessen, was den Lehrer daran gehindert hat (emotionaler Zustand, Anwesenheit von Zeugen, Verwirrung, Überraschung usw.);

Bestimmen der Einflussmethoden, die der Lehrer in der Situation anwenden könnte, und wie er sie verwendet hat; ihre Einschätzung;

Analyse der Informationen, die der Lehrer über seine pädagogischen Erfolge und Fehlkalkulationen erhalten hat; Analyse ihres Verhaltens in der Situation und der gemachten Fehler;

Varianten der Beziehung zum Schüler nach dem Konflikt.

Die dritte Option beinhaltet:

Beschreibung der Situation und des Konflikts;

Identifizierung der Ursachen der Situation (interne und externe Bedingungen für ihr Auftreten) und des Grundes für ihren Übergang zum Konflikt; seine Dynamik;

Verständnis der Bedeutung des Konflikts für jeden seiner Teilnehmer;

Psychologische Analyse der Beziehung zwischen den Teilnehmern der Situation;

Bestimmung erfolgsversprechender erzieherischer und kognitiver Ziele für verschiedene Lösungsoptionen.

Natürlich passen reale Situationen aus dem Schulleben und die eigenen Erfahrungen der Lehrer möglicherweise nicht in die vorgeschlagenen Schemata. Die ausgewählten Fragen helfen jedoch dabei, einen wichtigen Moment in der Situation zu bestimmen, psychologisches Wissen zu nutzen, um sie zu verstehen und aufzubauen eigene Begründung.

Schema zur Lösung der pädagogischen Situation:

- die Position eines Partners einnehmen;

Nutzen Sie die Erfahrungen und Interessen des Schülers (Kindes); direkte Fragen vermeiden, offizieller Ton; weniger lange Reden, mehr Interesse. Schema zur Lösung der Situation des pädagogischen Risikos(I. G. Abramova):

Bestimmung der Art der informativen Situation, die Antworten auf die Fragen erfordert: „Was ist relevant?“, „Was ist zuverlässig?“; betriebsbereit, erfordert schnelle Reaktion und Maßnahmen;

Bei der Auswahl einer Lösung sollte man bedenken, dass Risiko eine spezifische Form der Einstellung des Lehrers zu den Kategorien „Ziel“ und „Wahl“ ist; es ist mit der kreativen Tätigkeit des Lehrers verbunden, die auf den Kategorien "Initiative", "Innovation", "Improvisation" basiert; im Risiko gibt es immer die Kategorien „Wahrscheinlichkeit“, „Wert“, „Nutzen“; es kann ausgewertet werden; Risiko ermöglicht es Ihnen, das professionelle Verhalten des Lehrers zu optimieren und ist mit den Kategorien "Motiv", "Selbstwertgefühl", "Angst" verbunden;

Die Analyse der Risikosituation besteht darin, mögliche Optionen zur Lösung einer Konfliktsituation zu identifizieren, indem die Fragen beantwortet werden: „Was gewinnen Schüler (Kinder) mit dieser Lösung?“, „Was gewinne ich?“, „Was verlieren Schüler (Kinder)“. ?“, „Was werde ich verlieren?“, „Welche neuen Herausforderungen stehen mir bevor?“, „Welche neue Wahlsituation werde ich haben?“, „Welche Nebenwirkungen muss ich erwarten?“, „Sind neue Probleme möglich?“ , „Werden neue Lösungen benötigt?“ ;

Die Entscheidung im pädagogischen Konflikt wird beeinflusst durch das persönliche Risiko, das mit der Haltung des Lehrers verbunden ist, und dem Risiko der Untätigkeit, gekennzeichnet durch die Manifestation des pädagogischen Konformismus des Lehrers und den Verlust der Individualität. Die Angst, eine Entscheidung zu treffen, hat den folgenden Algorithmus: Die Stufe „quo“ drückt sich in dem Wunsch aus, das zu bewahren, was das Risiko der Untätigkeit hervorruft; Die Phase „Chaos“ ist durch verschiedene Stimmungsschwankungen gekennzeichnet: „Ich bin gut in dem, was ich tue“, „Ich bin ein Idiot – das ist ein zusätzlicher Kopfschmerz“; die Stufe "Integration" sind die aktualisierten Informationen; die Status-quo-Phase vervollständigt die Situation der Untätigkeit.

Indirekte Wege zur Beseitigung des Konflikts durch den Lehrer in der Situation "Schüler-Schüler".Objektivierung des Konflikts. Die Kollisionsursachen sollten betrachtet und Punkt für Punkt zerlegt werden. Beide Parteien besprechen abwechselnd jeden Punkt. Gleichzeitig verliert der Konflikt an emotionaler Spannung, er lässt sich leichter lösen.

Löscht emotionale Erregung. Indem der Lehrer alle Konfliktteilnehmer der Reihe nach einlädt, gibt er ihnen die Möglichkeit, sich umfassend zu äußern. Hier ist es notwendig, den Redner nicht zu hetzen oder zu unterbrechen. Es ist wünschenswert, ihn emotional zu unterstützen, und eine solche Unterstützung (ein sympathischer Ausdruck auf dem Gesicht des Ältesten, als wäre ihm versehentlich ein sympathischer Zwischenruf entgangen, eine kondolierende einsilbige Bemerkung, eine Geste) zeigt keineswegs eine Zustimmung zum Verhalten des Schülers. Sympathie und Akzeptanz sind nicht dasselbe. Der Beleidigte erinnert sich, nachdem er sich vollständig ausgesprochen hat, meistens selbstständig daran, dass sein „Gegner“ auch gute Charakterseiten hat und dass er sich, obwohl er sich verletzt fühlt, selbst klüger, weicher verhalten könnte. Der durch die Entlassung beruhigte Student akzeptiert die Argumente des Ältesten. Ein lateinisches Sprichwort sagt: "Er sprach - und beruhigte seine Seele." Die Geschichte der Erlebnisse führt zu einer Entladung emotionaler Spannungen. Dies wird durch die Methode erleichtert, aus stressigen Situationen herauszukommen. Um sie zu neutralisieren, kommen verschiedene Varianten der Musiktherapie und Isotherapie zum Einsatz; Autotraining (Atemübungen; die Technik der "heilenden Stimmungen"); ein Komplex psychomotorischer Entladungen; Entspannungsübungen; über Haustiere sprechen, die die Teilnehmer haben; Einschätzung der Ursachen von belastenden Erlebnissen etc.

Fortschritt durch Lob. Nachdem man einer der Konfliktparteien mitfühlend zugehört hat, sollte man alle seine positiven Charaktereigenschaften und Verdienste bemerken. Es gilt, nur auf das hinzuweisen, was tatsächlich da ist, und vor diesem positiven Hintergrund das Erstaunen über die perfekte Tat auszudrücken, die zum Konflikt geführt hat. Zum Beispiel: „Du liest viel, interessierst dich für Poesie, Musik, du bist ein dünner, aufrichtiger Mensch. Wie konntest du so unhöflich zu deiner Freundin (Mädchen) sein?“ oder „Die Leute sagen, dass von den beiden, die sich streiten, derjenige schuld ist, der klüger ist. Aber Sie sind wirklich weiter entwickelt, viel fähiger als die meisten Schüler in der Gruppe. Also zieh deine eigenen Schlüsse." Oft reicht dies aus, um den Wunsch zu wecken, in die Welt zu gehen.

Offenlegung des "Geheimnisses" durch den Schiedsrichter (Richter). Wenn der Streit zu weit gegangen ist und die Kontrahenten extrem aufgeregt sind, einander nicht vertrauen, ist es wünschenswert, dass eine neutrale, für beide Seiten maßgebende Person im Gespräch zuerst mit der einen und dann mit einer anderen Konfliktperson über das Gemeinsame spricht Standpunkt zu jedem Thema, aber besser (es sei denn, dies geschah natürlich in der Realität), erzählte einer der Streitenden, wie der „Rivale“ ihn für etwas lobte. Außerdem sollte sich der Beschwerdegegner nicht zu einer Versöhnung verleitet fühlen. Zu diesem Zweck widmet sich der Großteil des Gesprächs einem interessanten Thema, das weit vom Konfliktproblem entfernt ist, und nur nebenbei berührt der Schiedsrichter den Zweck seines Gesprächs. Ein beleidigter Student, der von einem mit ihm in Konflikt stehenden Kameraden eine gute Meinung über ihn erfahren hat, denkt unwillkürlich über einen Kompromiss nach.

Wiedergabe dessen, was der Gegner gesagt hat. Der Älteste bittet einen der Konfliktteilnehmer, die letzten zwei oder drei Sätze des Gegners zu wiederholen. Unwillkürlich in die Bedeutung der Worte "Gegner" eintauchend, denkt der Debattierer an Gerechtigkeit, die Richtigkeit seines Standpunkts. Außerdem reduziert diese Technik die Intensität der Leidenschaften. Es ist auch ratsam, die Streitorte zu wechseln. Einer benutzt im Streit die Argumente des anderen, vertritt seine Position und umgekehrt. Das ist nicht einfach. Aber wenn einem autoritärem Lehrer eine solche Technik gelingt, dann beruhigt die Betrachtung des Streits mit den Augen eines Gegners schnell die Konfliktenden. Wenn jedoch ein ernsthafter Konflikt lange andauert oder der Lehrer nicht autoritativ genug ist, erlaubt die Beleidigung der beleidigten Person nicht, auch nur vorübergehend die Position eines Gegners einzunehmen.

Vertrauen auf die Spiritualität und den Intellekt der Widerstreitenden. Sie verwenden technische Mittel (Filmkamera, Tonbandgerät, Videorecorder), nehmen Mimik und Inhalt der Argumente der Konfliktparteien auf. Dann, in Anwesenheit beider Parteien, zeigt der Älteste schroff, ohne Herablassung, Grimassen auf ihren Gesichtern und Fehler in den Argumenten der Streitenden und manchmal ihre Unehrlichkeit, falls vorhanden.

Wege zur Lösung des Konflikts, insbesondere wenn er nicht weit gegangen ist, sind allen bekannt und zugänglich - das ist Zärtlichkeit, Humor und ein Witz. In schwierigeren Situationen greifen Lehrer zu Kompromissen, machen einander Zugeständnisse oder führen selbst Analysen durch, versuchen, sich selbst und ihre Handlungen zu verstehen, und wenden nur in Ausnahmefällen Zwang und vorübergehende Trennung an. Der Lehrer hat nicht das Recht, einen Konflikt zu erzeugen, wenn er nicht die Konfliktlösungstechnologie besitzt.

Der Konflikt wird in dem Moment geschaffen oder auf ein solches Niveau gebracht, wenn ein gegenseitiges Bedürfnis nach seiner Lösung besteht. Die meisten Konfliktsituationen, in die Lehrer und Schüler verwickelt sind, sind durch eine Diskrepanz, manchmal sogar ein direktes Gegenteil ihrer Positionen zum Studium und den Verhaltensregeln in der Schule gekennzeichnet. Mangelnde Disziplin, Nachlässigkeit, eine leichtfertige Einstellung zum Studium des einen oder anderen Schülers und übermäßiger Autoritarismus, Intoleranz des Lehrers sind die Hauptursachen für akute zwischenmenschliche Konflikte. Eine rechtzeitige Überarbeitung ihrer Positionen durch sie kann jedoch die Konfliktsituation beseitigen und verhindern, dass sie sich zu einem offenen zwischenmenschlichen Konflikt entwickelt.

Die Vielfalt möglicher Konfliktsituationen im Klassenzimmer und Formen der Konfliktinteraktion erfordert, dass der Lehrer die besten Wege zur Lösung des Konflikts findet. Die Rechtzeitigkeit und der Erfolg seiner Lösung sind Voraussetzung dafür, dass aus einem geschäftlichen Konflikt kein persönlicher wird.

Eine produktive Konfliktlösung kann nur möglich sein, wenn der Lehrer eine gründliche Analyse der Ursachen, Motive, die zu der Situation geführt haben, Ziele, wahrscheinliche Ergebnisse eines bestimmten zwischenmenschlichen Konflikts, an dem er beteiligt war, durchführt. Die Fähigkeit eines Lehrers, gleichzeitig objektiv zu sein, ist nicht nur ein Indikator für seine Professionalität, sondern auch für eine wertschätzende Einstellung gegenüber den Schülern.

Verhandlungen sind der effektivste Weg, um Konflikte zu lösen.

Die konstruktiven Verhandlungs- und Vermittlungsmöglichkeiten sind extrem hoch. Einer der wesentlichen Vorteile dieser Methode besteht darin, dass sie sowohl in vertikalen Konflikten („vertikale Verhandlungen“: Lehrer – eine Gruppe von Schülern; Schüler – Schulverwaltung) als auch in horizontalen Konflikten („horizontale Verhandlungen“: eine Gruppe) eingesetzt werden kann von Studenten - eine Gruppe von Studenten). Bei einer besonders akuten Konfliktsituation oder der Unmöglichkeit, alleine zu verhandeln, wird die Mediationstechnik als Ergänzung zur Verhandlungsmethode eingesetzt.

Der Mediationsprozess umfasst einen unabhängigen, neutralen Dritten, einen Mediator, der die Verhandlungen zwischen den Parteien in einem informellen Rahmen erleichtert und ihnen hilft, eine akzeptable Einigung zu finden und zu erzielen. Die wichtigsten Grundsätze der Mediation sind:

* Neutralität (emotional schließt sich der Mediator keiner Seite an);
* Unparteilichkeit (kein Interesse daran, eine der Parteien zu gewinnen).

Der Mediator übernimmt keine Verantwortung für die Entscheidungen der Parteien, seine Aufgabe ist es, den Verhandlungsprozess zu organisieren.

Allerdings gibt es auch dysfunktionale Folgen des Verhandlungsprozesses. Die Verhandlungsmethode ist innerhalb eines bestimmten Korridors wirksam, jenseits dessen der Verhandlungsprozess seine Wirksamkeit als Methode der Konfliktlösung verliert und zu einem Weg wird, eine Konfliktsituation aufrechtzuerhalten.

Verhandlungen haben ihren eigenen Spielraum für positive Maßnahmen, aber sie sind nicht immer der beste Weg, um einen Konflikt zu lösen. Verhandlungen in die Länge ziehen, Zeit gewinnen, um Ressourcen zu bündeln, destruktives Handeln durch Verhandlungen verschleiern, Desinformation des Verhandlungsgegners – das sind die negativen Aspekte des Verhandlungsprozesses.

Daraus können wir schließen: Eine effektive Verhandlungsstrategie ist zuallererst eine Strategie der Einigung, Suche und Verstärkung gemeinsamer Interessen und der Fähigkeit, sie so zu kombinieren, dass später nicht der Wunsch entsteht, die getroffene Vereinbarung zu verletzen. Im wirklichen Leben fehlt es Lehrern oft einfach an Verhandlungskultur, Verhandlungsgeschick und dem Wunsch, mit einem Gegner zu kommunizieren.

In Anbetracht der wichtigsten Methoden zur Lösung von Konfliktsituationen können wir sagen, dass sie in zwei Gruppen unterteilt sind:

1. negativ, einschließlich aller Arten von Kämpfen, die das Ziel verfolgen, den Sieg einer Seite über die andere zu erringen;
2. positiv, bei ihrer Verwendung wird davon ausgegangen, dass die Grundlage der Beziehung zwischen den Konfliktsubjekten erhalten bleibt - verschiedene Arten von Verhandlungen und konstruktive Rivalität.

Der Unterschied zwischen negativen und positiven Methoden ist bedingt, sie ergänzen sich oft.

Die Wahl der Methoden zur Lösung einer Konfliktsituation bestimmt die Strategie des Verhaltens in einem Konflikt. Der Lehrer kann die Taktik wählen, den Konflikt zu vermeiden, ihn zu schlichten, eine Kompromisslösung, Zwang oder Ablehnung der Position eines anderen. Der rational-intuitive Ansatz zur Konfliktbewältigung lässt sich hauptsächlich anwenden, indem jede Konfliktsituation als ein Problem oder potenzielles Problem betrachtet wird, das gelöst werden muss.

Aus einem Arsenal möglicher strategischer Konfliktsteuerungsmaßnahmen wird dann eine geeignete Problemlösungsmethode ausgewählt.

Als wichtigstes Bindeglied zur Lösung der pädagogischen Situation wird die psychologische Analyse angesehen. In diesem Fall kann der Lehrer die Ursachen der Situation aufdecken, verhindern, dass es zu einem langfristigen Konflikt wird, d.h. bis zu einem gewissen Grad lernen, die Situation zu kontrollieren, indem sie ihre kognitiven und erzieherischen Funktionen nutzen.

Es sollte jedoch nicht davon ausgegangen werden, dass die psychologische Analyse alle Beziehungsprobleme lösen wird. Seine Umsetzung wird nur die Anzahl der Fehler reduzieren, die Lehrer machen, indem sie sofort Maßnahmen ergreifen, um den Schüler in der entstandenen Situation zu beeinflussen. Eine solche Analyse ist nur die Grundlage für die Entwicklung eigenständiger Lösungen.

Das Hauptziel der psychologischen Situationsanalyse ist es, eine ausreichende Informationsgrundlage zu schaffen, um eine psychologisch fundierte Entscheidung über die eingetretene Situation treffen zu können. Die voreilige Reaktion des Lehrers führt in der Regel zu einer impulsiven Reaktion des Schülers, führt zum Austausch von "verbalen Schlägen" und die Situation wird zu einem Konflikt.

Ein weiteres, nicht minder wichtiges Ziel einer solchen Analyse ist es, die Aufmerksamkeit von der Empörung über die Tat des Schülers auf seine Persönlichkeit und ihre Manifestation in Aktivitäten, Handlungen und Beziehungen zu lenken.

Die Analyse hilft dem Lehrer, Subjektivität bei der Beurteilung des Verhaltens der Schüler zu vermeiden. Bei der Analyse einer Handlung, der Bewertung des Verhaltens ist es oft der Schüler, der dem Lehrer gegenüber weniger sympathisch ist, und daher erinnern sich die Lehrer überraschend gut an selbst geringfügige Disziplinverstöße dieser Schüler. Diese Position des Lehrers führt dazu, dass er das objektive Studium ersetzt persönliche Qualitäten Schüler mit einer Liste jener Missetaten, bei denen er schon einmal aufgefallen ist: Ein guter Schüler erinnert sich an gute Taten und misst schlechten wenig Bedeutung bei, und der „schwierige“ Schüler bleibt schuldig.

Die psychologische Analyse ermöglicht es, das Positive in den Handlungen eines "schlechten" Schülers und das "Schmutzige" im Verhalten eines vorbildlichen Schülers zu sehen und dadurch die Situation richtig zu lösen.

Eine gut durchgeführte psychologische Analyse hilft dem Lehrer, nicht nur Lösungsoptionen zu finden, sondern auch mögliche Wege, um den Konflikt zu verhindern oder zu beenden.

Es gibt auch Spielmethoden zur Lösung von Konflikten:

1. Die Methode der Selbstbeobachtung besteht darin, dass sich eine Person an die Stelle eines anderen versetzt und dann in seiner Vorstellung die Gedanken und Gefühle reproduziert, die dieser andere seiner Meinung nach in dieser Situation erlebt.
2. Die Methode der Empathie basiert auf der Technik, die Erfahrung einer anderen Person zu verstehen. Wenn er emotional ist und zu intuitivem Denken neigt, ist diese Methode nützlich. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Methode es ermöglicht, hohe Ergebnisse zu erzielen.
3. Die Methode der logischen Analyse ist für diejenigen geeignet, die rational sind und sich auf das Denken verlassen. Den Interaktionspartner verstehen.

Obwohl Konfliktlösungsfähigkeiten nicht in allen Fällen eine vollständige Lösung garantieren, können sie neue Möglichkeiten bieten, das Wissen über sich selbst und andere zu erweitern.

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abstrakt

Wege zur Lösung pädagogischer Konflikte

Einführung

1. Definition von Konflikt

2. Konflikte in den Bedingungen von Bildungsaktivitäten

3. Merkmale pädagogischer Konflikte

4. Die Besonderheiten der Beilegung pädagogischer Konflikte

Fazit

Referenzliste

Einführung

In Momenten sozialer Umwälzungen bemerken wir alle eine Zunahme von Bitterkeit, Neid und Intoleranz gegenüber einander. Dies ist auf das Verschwinden infolge der sogenannten Umstrukturierung des Systems von Verboten, Bildung und strikter Einhaltung von Gesetzen zurückzuführen, was zur Manifestation niederer Instinkte und (vor denen Dostojewski Angst hatte) - zu Freizügigkeit und Aggressivität führt.

Aggressivität ist ein Hindernis bei der Bildung von Beziehungen, Moral und sozialen Aktivitäten von Menschen. Administrative Maßnahmen werden dieses Problem nicht lösen.

Heute ist es wichtiger denn je, Kinder von Kindesbeinen an zu einer aufmerksamen Haltung gegenüber anderen zu erziehen, sie auf eine wohlwollende Haltung gegenüber Menschen vorzubereiten, sie zur Zusammenarbeit zu erziehen.

Dazu muss der Lehrer die Fähigkeiten und Fertigkeiten zur Vermeidung und Lösung von Konfliktsituationen gut beherrschen, da das Problem der Interaktion zwischen den Teilnehmern am pädagogischen Prozess für die moderne Schule immer akuter wird.

In zahlreichen Veröffentlichungen zu den Problemen der modernen Schule wird oft festgestellt, dass ihr Hauptproblem das mangelnde Interesse des Lehrers an der Persönlichkeit des Kindes ist, die mangelnde Bereitschaft und Unfähigkeit, seine innere Welt zu kennen, daher die Konflikte zwischen Lehrern und Schülern, Schule und Familie. Darin manifestiert sich in erster Linie weniger der Unwille der Lehrer als vielmehr ihre Unfähigkeit, Hilflosigkeit, viele Konflikte zu lösen.

Dieses Papier versucht, die wichtigsten Arten pädagogischer Konflikte und mögliche Wege zu ihrer Lösung zu betrachten.

1. Definition von Konfliktendas

Um den Konflikt im pädagogischen Prozess geschickt zu nutzen, ist es natürlich notwendig, eine theoretische Grundlage zu haben: seine Dynamik und alle seine Komponenten gut zu kennen. Es ist sinnlos, mit einer Person, die nur eine alltägliche Vorstellung vom Konfliktprozess hat, über die Technologie des Einsatzes von Konflikten zu sprechen.

Konflikt ist eine Form der sozialen Interaktion zwischen zwei oder mehr Subjekten (Subjekte können von einer Person / Gruppe / sich selbst vertreten werden - im Falle eines internen Konflikts), die sich aus einem Missverhältnis von Wünschen, Interessen, Werten oder Wahrnehmungen ergibt.

Mit anderen Worten, Konflikt ist eine Situation, in der zwei oder mehr Einheiten so interagieren, dass ein Schritt nach vorne bei der Befriedigung der Interessen, Wahrnehmungen, Werte oder Wünsche eines von ihnen einen Schritt zurück für den oder die anderen bedeutet.

Wir betrachten einen pädagogischen Konflikt, das heißt einen Konflikt, dessen Subjekt die Teilnehmer des pädagogischen Prozesses sind.

Typologische Einteilung von Konflikten:

- "echt" - wenn der Interessenkonflikt objektiv besteht, von den Beteiligten wahrgenommen wird und von keinem sl abhängt. leicht veränderlicher Faktor;

- "zufällig oder bedingt" - wenn Konfliktbeziehungen aufgrund zufälliger, leicht veränderbarer Umstände entstehen, die von ihren Beteiligten nicht erkannt werden. Solche Beziehungen können beendet werden, wenn echte Alternativen realisiert werden;

- "displaced" - wenn die wahrgenommenen Ursachen des Konflikts nur indirekt mit den zugrunde liegenden objektiven Ursachen zusammenhängen. Ein solcher Konflikt kann Ausdruck einer echten Konfliktbeziehung sein, aber in gewisser Weise. symbolische Form;

- "falsch zugeschrieben" - wenn die Konfliktbeziehung den falschen Parteien zugeschrieben wird, zwischen denen der eigentliche Konflikt ausgetragen wird. Dies geschieht entweder absichtlich mit dem Ziel, einen Zusammenstoß in der feindlichen Gruppe zu provozieren und dadurch den Konflikt zwischen seinen wahren Beteiligten zu „verdecken“, oder unbeabsichtigt aufgrund des Mangels an wirklich wahren Informationen über den bestehenden Konflikt;

- "versteckt" - wenn Konfliktbeziehungen aus sachlichen Gründen stattfinden sollten, aber nicht aktualisiert werden;

- "falsch" - ein Konflikt, der keine objektiven Gründe hat und auf falschen Ideen oder Missverständnissen beruht.

Es ist notwendig, zwischen den Begriffen "Konflikt" und "Konfliktsituation" zu unterscheiden, der Unterschied zwischen ihnen ist sehr signifikant.

Eine Konfliktsituation ist eine solche Kombination menschlicher Interessen, die die Grundlage für eine echte Konfrontation zwischen gesellschaftlichen Subjekten schafft. Das Hauptmerkmal ist die Entstehung des Konfliktthemas, aber bisher das Fehlen eines offenen aktiven Kampfes.

Das heißt, im Prozess der Entwicklung einer Kollision geht die Konfliktsituation immer dem Konflikt voraus, ist seine Grundlage.

Es gibt vier Arten von Konflikten:

intrapersonell, der den Kampf ungefähr gleich starker Motive, Triebe und Interessen des Individuums widerspiegelt;

zwischenmenschlich, dadurch gekennzeichnet, dass die Akteure sich gegenseitig ausschließende Ziele in ihrem Leben zu verwirklichen suchen;

Intergroup, dadurch gekennzeichnet, dass die Konfliktparteien soziale Gruppen sind, die unvereinbare Ziele verfolgen und sich gegenseitig auf dem Weg zu ihrer Umsetzung behindern;

Personal-Gruppe - tritt auf, wenn das Verhalten des Individuums nicht mit Gruppennormen und -erwartungen übereinstimmt.

Um einen Konflikt vorherzusagen, muss man zunächst herausfinden, ob es ein Problem gibt, das in Fällen auftritt, in denen ein Widerspruch besteht, eine Diskrepanz zwischen etwas und etwas. Als nächstes wird die Entwicklungsrichtung der Konfliktsituation festgelegt. Anschließend wird die Zusammensetzung der Konfliktbeteiligten ermittelt, wobei besonderes Augenmerk auf deren Motive, Wertorientierungen, Besonderheiten und Verhaltensweisen gelegt wird. Abschließend wird der Inhalt des Vorfalls analysiert.

Es gibt Warnsignale für Konflikte. Unter ihnen:

krise (während einer Krise verlieren die üblichen Verhaltensnormen ihre Kraft und eine Person wird zu Extremen fähig - in ihrer Vorstellung, manchmal in der Realität);

Missverständnisse (verursacht durch die Tatsache, dass eine Situation mit der emotionalen Spannung eines der Teilnehmer verbunden ist, was zu einer Verzerrung der Wahrnehmung führt);

Vorfälle (eine Kleinigkeit kann vorübergehende Aufregung oder Irritation hervorrufen, aber das geht sehr schnell vorbei);

Spannung (ein Zustand, der die Wahrnehmung einer anderen Person und ihrer Handlungen verzerrt, Gefühle verschlechtern sich, Beziehungen werden zu einer Quelle ständiger Angst, sehr oft kann sich jedes Missverständnis zu einem Konflikt entwickeln);

Unbehagen (intuitives Gefühl von Aufregung, Angst, die schwer in Worte zu fassen sind).

Es ist pädagogisch wichtig, die Signale zu verfolgen, die auf das Entstehen eines Konflikts hindeuten.

In der Praxis eines Sozialpädagogen geht es ihm weniger um die Beseitigung des Vorfalls als vielmehr um die Analyse der Konfliktsituation. Schließlich kann der Vorfall durch „Druck“ übertönt werden, während die Konfliktsituation andauert, sich in die Länge zieht und das Teamleben negativ beeinflusst.

Konflikte werden heute als ein sehr bedeutendes Phänomen in der Pädagogik angesehen, das nicht ignoriert werden darf und dem besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden sollte. Weder das Team noch der Einzelne können sich konfliktfrei entwickeln, das Vorhandensein von Konflikten ist ein Indikator für eine normale Entwicklung.

Ausgehend von Konflikten als wirksames Mittel der Erziehung weisen Wissenschaftler darauf hin, dass die Bewältigung von Konfliktsituationen nur auf der Grundlage spezieller psychologischer und pädagogischer Kenntnisse und entsprechender Fähigkeiten möglich ist. Inzwischen bewerten viele Lehrer jeden Konflikt negativ als ein Phänomen, das auf ein Versagen ihrer pädagogischen Arbeit hinweist. Die Mehrheit der Lehrer steht dem Wort „Konflikt“ immer noch misstrauisch gegenüber, in ihren Augen ist dieses Konzept mit einer Verschlechterung der Beziehungen, einer Verletzung der Disziplin, einem für den Bildungsprozess schädlichen Phänomen verbunden. Sie versuchen, Konflikte mit allen Mitteln zu vermeiden, und in ihrer Gegenwart versuchen sie, die äußere Manifestation der letzteren auszulöschen.

Die meisten Gelehrten glauben, dass ein Konflikt eine akute Situation ist, die aus einer Kollision persönlicher Beziehungen mit allgemein anerkannten Normen entsteht. Andere definieren Konflikt als eine Situation der Interaktion zwischen Menschen, die entweder Ziele verfolgen, die sich gegenseitig ausschließen oder von beiden Konfliktparteien gleichzeitig unerreichbar sind, oder die versuchen, in ihren Beziehungen unvereinbare Werte und Normen zu verwirklichen, die durch einen solchen Widerspruch zwischen Menschen gekennzeichnet sind durch Konfrontation als Phänomen, das in jedem Team von Schülern, insbesondere Gymnasiasten, eine sehr schwierige psychologische Atmosphäre schafft, als unlösbarer Widerspruch, verbunden mit akuten emotionalen Erfahrungen, als kritische Situation, das heißt als eine Situation der Unmöglichkeit, das Subjekt zu realisieren innere Notwendigkeiten seines Lebens (Motive, Bestrebungen, Werte usw.); als innerer Kampf, der äußere, objektiv gegebene Widersprüche hervorruft, als Zustand, der Unzufriedenheit mit einem ganzen System von Motiven hervorruft, als Widerspruch zwischen Bedürfnissen und Möglichkeiten ihrer Befriedigung.

Aus dem Vorstehenden können wir schließen, dass es lange Zeit keine gemeinsamen Ansichten über das Wesen und die Ursachen von Konflikten gab; die bloße Tatsache der Existenz von Widersprüchen und Konflikten wurde nicht anerkannt; Die bloße Existenz von Konflikten wurde als negatives Phänomen wahrgenommen, das das normale Funktionieren des pädagogischen Systems beeinträchtigte und seine strukturellen Störungen verursachte.

Es wurde festgestellt, dass die Widersprüche, die unter Jugendlichen entstehen, nicht immer zu Konflikten führen. Es hängt von einer geschickten und einfühlsamen pädagogischen Führung ab, ob der Widerspruch zum Konflikt heranwächst oder in Diskussionen und Auseinandersetzungen seine Lösung findet. Erfolgreiche Konfliktlösung hängt mitunter von der Position ab, die die Lehrperson dazu einnimmt (autoritär, neutral, Konfliktvermeidung, sinnvolles Eingreifen in den Konflikt). Den Konflikt zu bewältigen, seine Entwicklung vorherzusehen und ihn lösen zu können, ist eine Art „Sicherheitstechnik“ pädagogischen Handelns.

Es gibt zwei Ansätze zur Vorbereitung auf die Konfliktlösung:

– Studium bestehender weiterführender pädagogischer Erfahrungen;

- die zweite - Beherrschung des Wissens über die Entwicklungsmuster von Konflikten und Möglichkeiten, sie zu verhindern und zu überwinden; (Der Weg ist zeitaufwändiger, aber effektiver, da es unmöglich ist, „Rezepte“ für alle Arten von Konflikten zu geben).

V. M. Afonkova argumentiert, dass der Erfolg der pädagogischen Intervention bei Schülerkonflikten von der Position des Lehrers abhängt. Es kann mindestens vier solcher Positionen geben:

Position der Neutralität - der Lehrer versucht, die Konflikte zwischen den Schülern nicht zu bemerken und sich nicht einzumischen;

Position der Konfliktvermeidung - der Lehrer ist überzeugt, dass der Konflikt ein Indikator für sein Versagen in der pädagogischen Arbeit mit Kindern ist und aus Unwissenheit darüber entsteht, wie er aus der Situation herauskommen kann;

Die Position des sinnvollen Eingreifens in den Konflikt - der Lehrer, der sich auf eine gute Kenntnis des Schülerteams, relevante Kenntnisse und Fähigkeiten stützt, analysiert die Ursachen des Konflikts und entscheidet, ihn entweder zu unterdrücken oder ihn bis zu einer bestimmten Grenze entwickeln zu lassen .

Die Aktionen des Lehrers in der vierten Position ermöglichen es Ihnen, den Konflikt zu kontrollieren und zu bewältigen.

Dem Lehrer fehlt jedoch häufig die Kultur und Technik der Interaktion mit den Schülern, was zu einer gegenseitigen Entfremdung führt. Eine Person mit hoher Kommunikationstechnik zeichnet sich durch den Wunsch aus, den Konflikt nicht nur richtig zu lösen, sondern auch seine Ursachen zu verstehen. Um Konflikte unter Jugendlichen zu lösen, ist die Methode der Überzeugungsarbeit sehr geeignet, um die Parteien zu versöhnen. Es hilft, den Jugendlichen die Unangemessenheit einiger Formen aufzuzeigen, die sie zur Lösung des Konflikts verwenden (Kämpfe, Beschimpfungen, Einschüchterungen usw.). Gleichzeitig machen Lehrer mit dieser Methode einen typischen Fehler, indem sie sich nur auf die Logik ihrer Beweise konzentrieren und die Ansichten und Meinungen des Teenagers selbst nicht berücksichtigen. Weder Logik noch Emotionalität erreichen ihr Ziel, wenn der Lehrer die Ansichten und Erfahrungen des Schülers ignoriert.

Die theoretische Analyse der psychologischen und pädagogischen Konfliktologie führt zu folgenden vorläufigen Schlussfolgerungen:

der Konflikt basiert oft auf einem erklärbaren Widerspruch, und der Konflikt selbst kann konstruktiv und destruktiv sein;

die Mehrheit der Lehrer bleibt misstrauisch gegenüber Konflikten unter Schülern;

Konflikte sollten nicht „gefürchtet“ werden, weil sie natürlich sind;

Konflikte unter Jugendlichen aufgrund ihrer Altersmerkmale sind ein weit verbreitetes und weit verbreitetes Phänomen;

hohe emotionale „Intensität“ in der Kommunikation führt oft zu Konflikten;

die Ursache des Konflikts kann die Behauptung des eigenen „Ich“ sein;

intrapersonelle Konflikte können interpersonelle Konflikte verursachen;

Es ist ratsam, dass Lehrer nicht so sehr in den Konflikt eingreifen, um ihn zu beseitigen, sondern um dem Teenager zu helfen, sich selbst, seinen Freund, sein pädagogisches Team zu kennen.

Vor dem Eingreifen in einen Konflikt ist es notwendig, die Ursachen seines Auftretens zu kennen, da der Eingriff sonst einen pädagogisch negativen Charakter annehmen kann.

Konfliktsituationen und Konflikte können durch den geschickten Einsatz von Kontrollmechanismen zu wirksamen Mitteln erzieherischer Einflussnahme werden;

ein Sozialpädagoge braucht tiefes Spezialwissen, um Konflikte unter Jugendlichen erfolgreich zu bewältigen.

Konflikte können nicht nur durch objektive, sondern auch durch subjektive Bedingungen ausgelöst werden. Zu den objektiven Umständen gehören solche, die mehr oder weniger unabhängig vom pädagogischen Prozess existieren und Konfliktpotenzial schaffen. Subjektive Bedingungen sind der Erziehungs- und Entwicklungsstand der Kinder, das Bewusstsein für den Konfliktgrad der Situation durch ihre Beteiligten, ihre Wert- und Wertorientierungen.

Konflikte werden in folgende Typen unterteilt:

sozialpädagogisch - sie manifestieren sich sowohl in Beziehungen zwischen Gruppen als auch mit Einzelpersonen. Diese Gruppe basiert auf Konflikten - Verletzungen im Bereich der Beziehungen. Die Gründe für die Beziehung können folgende sein: psychische Inkompatibilität, d.h. unbewusste, unmotivierte Ablehnung einer Person durch eine Person, die bei einer der Parteien oder gleichzeitig bei jeder von ihnen unangenehme emotionale Zustände verursacht. Die Gründe können der Kampf um die Führung, um Einfluss, um eine prestigeträchtige Position, um die Aufmerksamkeit, die Unterstützung anderer sein;

psychologische und pädagogische Konflikte - sie beruhen auf Widersprüchen, die im Bildungsprozess unter den Bedingungen mangelnder Harmonisierung der sich entwickelnden Beziehungen entstehen;

soziale Konflikte - situative Konflikte von Fall zu Fall;

psychologischer Konflikt - tritt außerhalb der Kommunikation mit Menschen auf, tritt innerhalb der Persönlichkeit auf.

Ordnen Sie Konflikte nach dem Grad ihrer Reaktion auf das Geschehen zu:

schnell fließende Konflikte - sie zeichnen sich durch große emotionale Färbung, extreme Manifestationen der negativen Einstellung der Konfliktparteien aus. Manchmal enden solche Konflikte mit schwierigen und tragischen Ergebnissen. Solche Konflikte basieren meistens auf Charaktereigenschaften, der psychischen Gesundheit des Einzelnen;

akute langfristige Konflikte - entstehen in Fällen, in denen die Widersprüche ziemlich stabil, tief und schwer zu vereinbaren sind. Die Konfliktparteien kontrollieren ihre Reaktionen und Aktionen. Solche Konflikte zu lösen ist nicht einfach;

schwach ausgeprägte träge Konflikte - typisch für nicht sehr scharfe Widersprüche oder für Auseinandersetzungen, bei denen nur eine der Parteien aktiv ist; die zweite versucht, ihre Position klar zu machen oder vermeidet, soweit möglich, eine offene Konfrontation. Die Lösung solcher Konflikte ist schwierig, vieles hängt vom Konfliktauslöser ab.

schwach ausgeprägte schnell fließende Konflikte sind die günstigste Form der Kollision von Widersprüchen, jedoch ist es leicht, einen Konflikt nur dann vorherzusagen, wenn es der einzige war. Wenn danach ähnliche Konflikte sanft nach außen fließen, kann die Prognose ungünstig sein.

Es gibt konfliktpädagogische Situationen nach Zeit: permanent und temporär (diskret, verfügbar); je nach Inhalt der gemeinsamen Aktivitäten: Bildung, Organisation, Arbeit, zwischenmenschlich usw.; im Bereich Psychoflow: in der geschäftlichen und informellen Kommunikation. Geschäftliche Konflikte entstehen auf der Grundlage einer Diskrepanz zwischen den Meinungen und Handlungen der Teammitglieder bei der Lösung geschäftlicher Probleme und zweitens auf der Grundlage von Widersprüchen in persönlichen Interessen. Persönliche Konflikte können sich auf die gegenseitige Wahrnehmung und Einschätzung der Menschen beziehen, auf tatsächliche oder scheinbare Ungerechtigkeit bei der Bewertung ihrer Handlungen, Arbeitsergebnisse usw.

Die meisten Konflikte sind subjektiver Natur und beruhen auf einer der folgenden psychologischen Ursachen:

ungenügend gute Kenntnis der Person;

Missverständnis seiner Absichten;

ein Missverständnis darüber, was er wirklich denkt;

falsche Interpretation der Motive begangener Handlungen;

ungenaue Einschätzung der Beziehung dieser Person zu einer anderen.

Aus psychologischer Sicht führt das Auftreten eines dieser Gründe, jede Kombination davon, in der Praxis zur Demütigung der Würde einer Person, zu einer fairen Reaktion ihrerseits in Form von Ressentiments, die dasselbe verursacht Reaktion des Täters, während weder die eine noch die andere Person in der Lage ist, die Ursachen für gegenseitig feindseliges Verhalten zu verstehen und zu verstehen.

Alle subjektiven Faktoren, die den Konflikt beeinflussen, können sein: charakterlich und situativ. Die ersten umfassen stabile Persönlichkeitsmerkmale, die zweiten - Überarbeitung, Unzufriedenheit, schlechte Laune, Gefühl der Nutzlosigkeit.

In Konfliktsituationen greifen ihre Beteiligten auf verschiedene Formen des Abwehrverhaltens zurück:

Aggression (äußert sich in Konflikten entlang der „Vertikale“, also zwischen Schüler und Lehrer, zwischen Lehrer und Schulleitung etc.; sie kann sich gegen andere Menschen und gegen sich selbst richten, nimmt oft die Form von Selbsterniedrigung an, Selbstanklage);

Projektion (Ursachen werden allen in der Umgebung zugeschrieben, ihre Mängel werden bei allen Menschen gesehen, dies ermöglicht es Ihnen, mit übermäßigem inneren Stress fertig zu werden);

Fantasie (was in der Realität nicht erreicht werden kann, beginnt in Träumen zu erreichen; das Erreichen des gewünschten Ziels geschieht in der Vorstellung);

Regression (es gibt eine Ersetzung des Ziels; das Anspruchsniveau sinkt; während die Motive des Verhaltens gleich bleiben);

Ersatz des Ziels (psychische Belastungen werden auf andere Tätigkeitsbereiche gerichtet);

Vermeiden einer unangenehmen Situation (eine Person vermeidet unbewusst Situationen, in denen sie versagt hat oder die Umsetzung der beabsichtigten Aufgaben nicht ausführen konnte).

2. Konflikte in den Bedingungen pädagogischer Aktivitäten

Die Schule ist von Konflikten verschiedener Art geprägt. Die pädagogische Sphäre ist eine Kombination aller Arten zielgerichteter Persönlichkeitsbildung, und ihr Wesen ist die Tätigkeit der Übertragung und Bewältigung sozialer Erfahrungen. Daher sind hier günstige soziopsychologische Bedingungen erforderlich, die dem Lehrer, Schüler und den Eltern spirituellen Trost bieten.

Konflikte zwischen Schülern in der Schule

Im Bereich des öffentlichen Bildungswesens ist es üblich, vier Tätigkeitsbereiche zu unterscheiden: einen Schüler, einen Lehrer, Eltern und einen Verwalter. Je nachdem, welche Fächer zusammenwirken, lassen sich folgende Konfliktarten unterscheiden: Student - Student; Schüler - Lehrer; Student - Eltern; Student - Administrator; Lehrer - Lehrer; Lehrer - Eltern; Lehrer - Verwalter; Eltern - Eltern; Eltern - Verwalter; Verwalter - Verwalter.

Am häufigsten unter Schülern sind Führungskonflikte, die den Kampf von zwei oder drei Leitern und ihren Gruppen um die Vorrangstellung in der Klasse widerspiegeln. In der Mittelschicht gibt es oft Konflikte zwischen einer Gruppe von Männern und einer Gruppe von Mädchen. Es kann einen Konflikt zwischen drei oder vier Teenagern mit einer ganzen Klasse geben, oder ein Konflikt zwischen einem Schüler und der Klasse kann aufflammen.

Die Persönlichkeit des Lehrers hat einen großen Einfluss auf das Konfliktverhalten von Schülern. Seine Wirkung kann sich in verschiedenen Aspekten manifestieren.

Erstens dient der Interaktionsstil des Lehrers mit anderen Schülern als Beispiel für die Reproduktion in Beziehungen mit Gleichaltrigen. Studien zeigen, dass der Kommunikationsstil und die pädagogische Taktik des ersten Lehrers einen signifikanten Einfluss auf die Bildung zwischenmenschlicher Beziehungen zwischen Schülern und Klassenkameraden und Eltern haben. Der persönliche Kommunikationsstil und die pädagogische Taktik der „Kooperation“ bestimmen die konfliktfreisten Beziehungen der Kinder untereinander. Dieser Stil wird jedoch von einer kleinen Anzahl von Grundschullehrern besessen. Grundschullehrer mit einem ausgeprägt funktionalen Kommunikationsstil folgen einer der Taktiken („Diktatur“ oder „Vormundschaft“), die die zwischenmenschlichen Spannungen im Klassenzimmer erhöhen. Eine Vielzahl von Konflikten prägen die Beziehungen in den Klassen „autoritärer“ Lehrer und in der Oberstufe.

Zweitens ist der Lehrer verpflichtet, in die Konflikte der Schüler einzugreifen, sie zu regeln. Dies bedeutet natürlich nicht ihre Unterdrückung. Je nach Situation kann ein behördlicher Eingriff notwendig sein, oder es kann nur ein guter Rat sein. Die Einbindung konfliktbeladener Schüler in gemeinsame Aktivitäten, Beteiligung an der Konfliktlösung anderer Schüler, insbesondere Klassenleiter etc. wirkt sich positiv aus.

Der Prozess der Aus- und Weiterbildung ist wie jede Entwicklung ohne Widersprüche und Konflikte nicht möglich. Die Konfrontation mit Kindern, deren Lebensbedingungen heute nicht als günstig bezeichnet werden können, ist ein alltäglicher Teil der Realität. Laut M.M. Rybakova, unter den Konflikten zwischen Lehrer und Schüler stechen die folgenden Konflikte hervor:

Aktivitäten, die sich aus dem Fortschritt des Schülers ergeben, die Erfüllung außerschulischer Aufgaben;

Verhaltensweisen (Handlungen), die sich aus dem Verstoß eines Schülers gegen die Verhaltensregeln in der Schule und außerhalb ergeben;

Beziehungen, die im Bereich der emotionalen und persönlichen Beziehungen von Schülern und Lehrern entstehen.

Aktivitätskonflikte entstehen zwischen Lehrer und Schüler und äußern sich in der Weigerung des Schülers, die Bildungsaufgabe zu erfüllen, oder in seiner schlechten Leistung. Ähnliche Konflikte treten oft bei Schülern auf, die Lernschwierigkeiten haben; wenn der Lehrer das Fach für kurze Zeit im Unterricht unterrichtet und sich die Beziehung zwischen ihm und dem Schüler auf die wissenschaftliche Arbeit beschränkt. In letzter Zeit nehmen solche Konflikte zu, da der Lehrer oft überzogene Anforderungen an die Aneignung des Fachs stellt und Noten als Mittel zur Bestrafung von Disziplinverstößen eingesetzt werden. Diese Situationen führen oft dazu, dass fähige, selbstständige Schüler die Schule verlassen, während bei den anderen die Lernmotivation im Allgemeinen abnimmt.

Handlungskonflikte Jeder Fehler des Lehrers bei der Lösung des Konflikts führt zu neuen Problemen und Konflikten, die andere Schüler einbeziehen; Konflikte im pädagogischen Handeln sind leichter zu verhindern als erfolgreich zu lösen.

Wichtig ist, dass der Lehrer seine Position im Konflikt richtig einschätzen kann, denn wenn das Klassenteam auf seiner Seite steht, fällt es ihm leichter, den besten Ausweg aus der aktuellen Situation zu finden. Beginnt die Klasse mit dem Täter Spaß zu haben oder eine ambivalente Position einzunehmen, führt dies zu negativen Folgen (z. B. können Konflikte dauerhaft werden).

Beziehungskonflikte entstehen oft durch ungeschickte Lösung von Problemsituationen durch die Lehrkraft und sind in der Regel langfristiger Natur. Diese Konflikte gewinnen eine persönliche Bedeutung, führen zu einer langfristigen Abneigung des Schülers gegen den Lehrer und stören seine Interaktion für lange Zeit.

3. Merkmale pädagogischer Konflikte

Unter ihnen sind die folgenden:

die Verantwortung des Lehrers für die pädagogisch korrekte Lösung von Problemsituationen: Schließlich ist die Schule ein Gesellschaftsmodell, in dem die Schüler die Normen der zwischenmenschlichen Beziehungen lernen;

Konfliktteilnehmer haben einen unterschiedlichen sozialen Status (Lehrer - Schüler), der ihr Verhalten im Konflikt bestimmt;

die unterschiedliche Lebenserfahrung der Beteiligten führt zu einem unterschiedlichen Maß an Verantwortung für Fehler in der Konfliktlösung;

unterschiedliches Verständnis der Ereignisse und ihrer Ursachen (der Konflikt „mit den Augen des Lehrers“ und „mit den Augen des Schülers“ wird unterschiedlich gesehen), sodass es für den Lehrer nicht immer einfach ist, die Tiefe der Erfahrungen des Kindes zu verstehen, und für den Schüler, mit Emotionen fertig zu werden, sie der Vernunft unterzuordnen;

die Anwesenheit anderer Schüler macht sie zu Teilnehmern aus Zeugen, und der Konflikt gewinnt auch für sie eine erzieherische Bedeutung; der Lehrer muss sich immer daran erinnern;

die berufliche Stellung des Lehrers im Konflikt verpflichtet ihn, die Initiative zu seiner Lösung zu ergreifen und die Interessen des Schülers als aufstrebender Persönlichkeit in den Vordergrund stellen zu können;

Emotionen kontrollieren, sachlich sein, Schülern die Möglichkeit geben, ihre Behauptungen zu untermauern, „Dampf ablassen“;

schreiben Sie dem Schüler nicht Ihr Verständnis seiner Position zu, gehen Sie zu „Ich-Aussagen“ (nicht „Sie täuschen mich“, sondern „Ich fühle mich betrogen“);

beleidigen Sie den Schüler nicht (es gibt Wörter, die nach dem Erklingen der Beziehung einen solchen Schaden zufügen, dass alle nachfolgenden „kompensierenden“ Maßnahmen sie nicht korrigieren können);

versuchen Sie, den Schüler nicht aus der Klasse zu verweisen;

wenden Sie sich nach Möglichkeit nicht an die Verwaltung;

auf Aggression nicht mit Aggression zu reagieren, seine Persönlichkeit nicht zu beeinträchtigen,

bewerten Sie nur seine spezifischen Handlungen;

Geben Sie sich und dem Kind das Recht, einen Fehler zu machen, und vergessen Sie nicht, dass „nur derjenige, der nichts tut, keine Fehler macht“;

Versuchen Sie unabhängig von den Ergebnissen der Widerspruchslösung, die Beziehung zum Kind nicht zu zerstören (drücken Sie Ihr Bedauern über den Konflikt aus, drücken Sie Ihre Einstellung gegenüber dem Schüler aus).

Scheuen Sie sich nicht vor Konflikten mit Studierenden, sondern ergreifen Sie die Initiative, um diese konstruktiv zu lösen.

4. Die Besonderheiten sind geregeltpädagogische Konflikte lösen

Es gibt nur wenige Probleme zwischen Menschen oder Gruppen von Menschen, die im Handumdrehen gelöst werden können.

Eine erfolgreiche Konfliktlösung umfasst daher typischerweise einen Kreislauf aus der Identifizierung des Problems, seiner Analyse, dem Ergreifen von Maßnahmen zu seiner Lösung und der Bewertung des Ergebnisses. In jeder gegebenen Situation muss die Quelle des Konflikts identifiziert werden, bevor eine Politik entwickelt werden kann, um ihn zu lösen.

Zunächst einmal müssen Sie herausfinden, was passiert ist. Was ist das Problem? In dieser Phase ist es wichtig, die Fakten darzulegen, damit sich alle auf die Definition des Problems einigen. Gefühle und Werte sollten klar von Fakten getrennt werden. Und der Manager muss die ideale Lösung aus seiner Sicht präsentieren.

Dann fragen wir alle Beteiligten: Wie fühlen sie sich und was wünschen sie sich als Ideallösung? Mehrere Optionen sind möglich.

Wenn der Konflikt analysiert ist, ist es möglich, gemeinsam nach Schritten zu suchen, um alle zur Versöhnung zu bringen.

Konflikte sind destruktiv und konstruktiv. Destruktiv - wenn er wichtige Arbeitsthemen nicht anspricht, das Team in Gruppen einteilt usw.

Konstruktiver Konflikt – wenn ein akutes Problem auftaucht, führt es zu einer Kollision mit einem echten Problem und Lösungswegen, hilft, sich zu verbessern. (Sie können vergleichen: Wahrheit wird im Streit geboren.)

Bei der Lösung von Konflikten zwischen einem Lehrer und einem Schüler muss neben der Analyse der Konfliktursachen auch der Altersfaktor berücksichtigt werden.

Neben geschäftlichen Konfliktsituationen „Lehrer-Schüler“ sind auch Widersprüche persönlicher Natur keine Seltenheit.

In der Regel entstehen sie aus dem in einem Teenager entstandenen Gefühl des Erwachsenseins und dem Wunsch, sich als solchen anzuerkennen, und andererseits aus dem Mangel an Gründen für den Lehrer, ihn als seinesgleichen anzuerkennen. Und bei falscher Taktik des Lehrers kann es zu stabilen persönlichen gegenseitigen Anfeindungen und sogar Feindschaften kommen.

Wenn der Lehrer in eine Konfliktsituation gerät, kann er seine Tätigkeit darauf richten, entweder seinen Gesprächspartner besser zu verstehen oder seinen eigenen psychologischen Zustand zu regulieren, um den Konflikt zu löschen oder zu verhindern. Im ersten Fall wird die Lösung der Konfliktsituation erreicht, indem ein gegenseitiges Verständnis zwischen den Menschen hergestellt, Auslassungen und Inkonsistenzen beseitigt werden. Das Problem, eine andere Person zu verstehen, ist jedoch ziemlich schwierig.

Erfahrene Lehrer wissen, was zu sagen ist (Auswahl von Inhalten im Dialog), wie man sagt (emotionale Begleitung des Gesprächs), wann man sagt, um das Ziel der an das Kind gerichteten Rede zu erreichen (Zeit und Ort), mit wem zu sagen und warum zu sagen (Vertrauen in das Ergebnis).

In der Kommunikation zwischen Lehrer und Schüler sind nicht nur der Inhalt der Sprache, sondern auch Tonfall, Intonation und Mimik von großer Bedeutung. Wenn die Intonation bei der Kommunikation mit Erwachsenen bis zu 40% der Informationen übertragen kann, nimmt die Auswirkung der Intonation bei der Kommunikation mit einem Kind erheblich zu. Es ist wichtig, dem Schüler zuhören und zuhören zu können. Das ist aus mehreren Gründen nicht so einfach: Erstens ist es schwierig, von einem Schüler eine flüssige und zusammenhängende Rede zu erwarten, weshalb Erwachsene ihn oft unterbrechen, was es noch schwieriger macht, zu sagen („Okay, alles ist klar, los!“). Zweitens haben Lehrer oft keine Zeit, dem Schüler zuzuhören, obwohl er reden muss, und wenn der Lehrer etwas wissen muss, hat der Schüler bereits das Interesse an dem Gespräch verloren.

Der tatsächliche Konflikt zwischen Lehrer und Schüler kann auf drei Ebenen analysiert werden:

unter dem Gesichtspunkt der objektiven Merkmale der Organisation des Bildungsprozesses in der Schule;

unter dem Gesichtspunkt der sozialpsychologischen Besonderheiten der Klasse, des Lehrpersonals, spezifische zwischenmenschliche Beziehungen zwischen Lehrer und Schüler;

in Bezug auf Alter, Geschlecht, individuelle psychologische Eigenschaften seiner Teilnehmer.

Der Konflikt kann als produktiv gelöst angesehen werden, wenn es zu realen objektiven und subjektiven Veränderungen in den Bedingungen und der Organisation des gesamten Bildungsprozesses, im System kollektiver Normen und Regeln, in der positiven Einstellung der Subjekte dieses Prozesses zueinander, in Bereitschaft zu konstruktivem Verhalten in zukünftigen Konflikten.

Der eigentliche Mechanismus zur Herstellung normaler Beziehungen wird darin gesehen, die Anzahl und Intensität von Konflikten zu verringern, indem sie in eine pädagogische Situation verlegt werden, in der die Interaktion im pädagogischen Prozess nicht gestört wird, obwohl eine solche Arbeit mit gewissen Schwierigkeiten für den Lehrer verbunden ist.

In der Sozialpsychologie und Pädagogik wurden fünf Arten von Beziehungen identifiziert:

Diktatbeziehungen - strenge Disziplin, klare Anforderungen an Ordnung, an Kenntnisse in der amtlichen Geschäftskommunikation;

Neutralitätsbeziehungen - freie Kommunikation mit Schülern auf intellektueller und kognitiver Ebene, Begeisterung des Lehrers für sein Fach, Gelehrsamkeit;

Vormundschaftsverhältnisse - Fürsorge bis zur Besessenheit, Angst vor jeglicher Unabhängigkeit, ständiger Kontakt zu den Eltern;

konfrontative Beziehungen - versteckte Abneigung gegen Studenten, ständige Unzufriedenheit mit der Arbeit an dem Thema; abweisender Geschäftston in der Kommunikation;

Beziehungen der Zusammenarbeit - Komplizenschaft in allen Angelegenheiten, Interesse aneinander, Optimismus und gegenseitiges Vertrauen in der Kommunikation.

Mit einem Kind zu sprechen ist viel schwieriger als mit einem Erwachsenen; Dazu muss man in der Lage sein, die angemessen einzuschätzen Äußere Manifestationen seine widersprüchliche innere Welt, um seine mögliche emotionale Reaktion auf das an ihn gerichtete Wort vorwegzunehmen, seine Empfindlichkeit gegenüber Falschheit in der Kommunikation mit Erwachsenen. Das Wort des Lehrers gewinnt nur dann eine überzeugende Wirkungskraft, wenn er den Schüler gut kennt, ihm Aufmerksamkeit schenkt, ihm irgendwie hilft, d.h. durch gemeinsame Aktivitäten eine angemessene Beziehung zu ihm aufgebaut. In der Zwischenzeit neigen unerfahrene Lehrer zu der Annahme, dass ihr Wort an sich das Kind zum Gehorsam und zur Akzeptanz ihrer Forderungen und Einstellungen führen sollte.

Um die richtige Entscheidung zu treffen, fehlen dem Lehrer oft Zeit und Informationen, er sieht die Tatsache der Verletzung des Unterrichtsverlaufs, aber es ist für ihn schwierig zu verstehen, was dies verursacht hat, was ihm vorausgegangen ist, was zu einer Fehlinterpretation von Handlungen führt . Jugendliche sind in der Regel besser informiert über die Gründe für das, was passiert, normalerweise schweigen sie darüber, und wenn sie versuchen, es dem Lehrer zu erklären, zu klären, hält er sie oft auf („Ich werde es selbst herausfinden “). Für einen Lehrer ist es schwierig, neue Informationen zu akzeptieren, die seinen Stereotypen widersprechen, seine Einstellung zu dem, was passiert ist, und seine Position zu ändern.

Objektive Gründe für das Auftreten von Konflikten im Unterricht können sein: a) Ermüdung der Schüler; b) Konflikte in der vorherigen Lektion; c) verantwortliche Kontrollarbeit; d) Pausenstreit, Stimmung des Lehrers; e) seine Fähigkeit oder Unfähigkeit, die Arbeit im Klassenzimmer zu organisieren; f) Gesundheitszustand und persönliche Eigenschaften.

Der Konflikt erwächst oft aus dem Wunsch des Lehrers, seine pädagogische Position durchzusetzen, sowie aus dem Protest des Schülers gegen ungerechte Bestrafung, falsche Einschätzung seiner Tätigkeit, Handlung. Durch die richtige Reaktion auf das Verhalten eines Teenagers übernimmt der Lehrer die Kontrolle über die Situation und stellt so die Ordnung wieder her. Eile beim Einschätzen des Geschehens führt oft zu Fehlern, verursacht bei Schülern Empörung über Ungerechtigkeiten und lässt Konflikte lebendig werden.

Konfliktsituationen im Unterricht, insbesondere in Jugendklassen, werden mehrheitlich als typisch, natürlich erkannt. Um sie zu lösen, muss der Lehrer in der Lage sein, die gemeinsamen Lernaktivitäten jugendlicher Schüler zu organisieren und die Geschäftsbeziehung zwischen ihnen zu stärken; es kommt in der Regel zu einem Konflikt mit einem Schüler, dem es nicht gut geht, „schwierig“ im Verhalten. Es ist unmöglich, Verhalten mit schlechten Noten im Fach zu ahnden – dies führt zu einem langwierigen persönlichen Konflikt mit dem Lehrer. Damit die Konfliktsituation erfolgreich bewältigt werden kann, muss sie einer psychologischen Analyse unterzogen werden. Ihr Hauptziel ist es, eine ausreichende Informationsgrundlage zu schaffen, um in einer eingetretenen Situation eine psychologisch fundierte Entscheidung treffen zu können. Die voreilige Reaktion des Lehrers führt in der Regel zu einer impulsiven Reaktion des Schülers, führt zum Austausch von „verbalen Schlägen“ und die Situation wird zu einem Konflikt.

Die psychologische Analyse wird auch verwendet, um die Aufmerksamkeit von der Empörung über die Handlung des Schülers auf seine Persönlichkeit und ihre Manifestation in Aktivitäten, Handlungen und Beziehungen zu lenken.

Eine wesentliche Hilfestellung für den Sozialpädagogen kann die Vorhersage der Reaktionen und Handlungen von Schülern in Konfliktsituationen sein. Darauf haben viele Lehrer-Forscher hingewiesen (B. S. Gershunsky, V. I. Zagvyazinsky, N. N. Lobanova, M. I. Potashnik, M. M. Rybakova, L. F. Spirin usw.). M.M.Potashnik empfiehlt daher, sich entweder zum Anprobieren zu zwingen, sich der Situation anzupassen oder sie bewusst und gezielt zu beeinflussen, d.h. Erstelle neu.

M. M. Rybakova schlägt vor, die Antworten von Schülern in Konfliktsituationen wie folgt zu berücksichtigen:

Beschreibung der Situation, des Konflikts, der Handlung (Beteiligte, Ursache und Ort des Geschehens, Aktivitäten der Beteiligten usw.);

Alter und individuelle Merkmale der Teilnehmer an der Konfliktsituation;

die Situation durch die Augen des Schülers und des Lehrers;

die persönliche Position des Lehrers in der entstandenen Situation, die tatsächlichen Ziele des Lehrers bei der Interaktion mit dem Schüler;

neue Informationen über Schüler in der Situation;

Rückzahlungsmöglichkeiten, Vorbeugung und Lösung der Situation, Anpassung des studentischen Verhaltens;

die Wahl der Mittel und Methoden der pädagogischen Einflussnahme und die Identifizierung konkreter Teilnehmer an der Umsetzung der gesetzten Ziele in der Gegenwart und in der Zukunft.

Aus der Literatur ist bekannt, dass es ratsam ist, eine Konfliktsituation nach folgendem Algorithmus zu lösen:

Analyse von Daten zur Situation, Identifizierung der Haupt- und Begleitwidersprüche, Festlegung eines Bildungsziels, Hervorhebung der Aufgabenhierarchie, Festlegung von Maßnahmen;

Bestimmung von Mitteln und Wegen zur Lösung der Situation unter Berücksichtigung möglicher Konsequenzen auf der Grundlage der Analyse der Interaktionen zwischen dem Erzieher - dem Schüler, der Familie - dem Schüler, dem Schüler - dem Klassenteam;

Planung des Verlaufs der pädagogischen Einflussnahme unter Berücksichtigung möglicher Reaktionsmaßnahmen von Schülern, Eltern und anderen Beteiligten in der Situation;

Analyse der Ergebnisse;

Korrektur der Ergebnisse des pädagogischen Einflusses;

Selbsteinschätzung des Klassenlehrers, Mobilisierung seiner geistigen und seelischen Kräfte.

Psychologen sehen die Hauptvoraussetzung für die Lösung eines konstruktiven Konflikts in einer offenen und effektiven Kommunikation zwischen den Konfliktparteien, die verschiedene Formen annehmen kann:

Aussagen, die vermitteln, wie eine Person Worte und Handlungen verstanden hat, und der Wunsch, bestätigt zu werden, dass er sie richtig verstanden hat;

offene und personalisierte Äußerungen über den Zustand, Gefühle und Absichten;

Informationen mit Rückmeldungen darüber, wie der Konfliktteilnehmer den Partner wahrnimmt und sein Verhalten interpretiert;

eine Demonstration, dass der Partner trotz Kritik oder Widerstand bezüglich seines konkreten Handelns als Person wahrgenommen wird.

Die Aktionen des Lehrers, den Verlauf des Konflikts zu ändern, können auf Aktionen zurückgeführt werden, die ihn verhindern. Dann können konflikttolerante Handlungen als nicht-konstruktive Handlungen (Aufschub der Lösung einer Konfliktsituation, Scham, Drohung usw.) und Kompromisshandlungen und als repressive Handlungen (Kontakt mit der Verwaltung, Verfassen eines Memorandums usw.) und aggressive Handlungen bezeichnet werden (die Arbeit eines Schülers unterbrechen) kann als konflikttolerantes Handeln, Spott usw. bezeichnet werden). Wie Sie sehen, hat die Auswahl von Maßnahmen zur Änderung des Verlaufs der Konfliktsituation Priorität.

Hier sind einige Situationen und das Verhalten eines Sozialpädagogen, wenn sie auftreten:

Nichterfüllung von Ausbildungsaufträgen mangels Geschicklichkeit, Kenntnis des Motivs (Änderung der Arbeitsformen mit diesem Schüler, Unterrichtsstil, Korrektur des „Schwierigkeitsgrades“ des Stoffes etc.);

fehlerhafte Erfüllung von Ausbildungsaufträgen zur Korrektur der Bewertung der Ergebnisse und des Lehrverlaufs unter Berücksichtigung des abgeklärten Grundes der fehlerhaften Aufnahme von Informationen);

emotionale Ablehnung des Lehrers (Änderung des Kommunikationsstils mit diesem Schüler);

emotionales Ungleichgewicht der Schüler (den Ton weicher machen, Kommunikationsstil, Hilfe anbieten, die Aufmerksamkeit anderer Schüler auf sich ziehen).

Bei der Konfliktlösung hängt viel vom Lehrer selbst ab. Manchmal ist es notwendig, auf Selbstbeobachtung zurückzugreifen, um das Geschehen besser zu verstehen und zu versuchen, Veränderungen anzustoßen und dabei eine Grenze zwischen betonter Selbstbehauptung und selbstkritischer Haltung gegenüber sich selbst zu ziehen.

Das Konfliktlösungsverfahren ist wie folgt:

die Situation so wahrnehmen, wie sie wirklich ist;

ziehen Sie keine voreiligen Schlüsse;

bei Diskussionen sollte man die Meinungen der Gegenparteien analysieren, gegenseitige Anschuldigungen vermeiden;

lernen, sich in die Lage der anderen Seite zu versetzen;

lass den Konflikt nicht wachsen;

Probleme sollten von denen gelöst werden, die sie geschaffen haben;

respektieren Sie die Menschen, mit denen Sie kommunizieren;

suchen Sie immer nach einem Kompromiss;

Konflikte können durch gemeinsame Aktivität und ständige Kommunikation zwischen denen, die kommunizieren, überwunden werden.

Die wichtigsten Formen der Konfliktbeendigung: Lösung, Beilegung, Abschwächung, Beseitigung, Eskalation in einen anderen Konflikt. Konfliktlösung ist eine gemeinsame Aktivität seiner Teilnehmer, die darauf abzielt, den Widerstand zu stoppen und das Problem zu lösen, das zur Kollision geführt hat. Konfliktlösung beinhaltet die Aktivität beider Parteien, um die Bedingungen, unter denen sie interagieren, zu verändern, um die Ursachen des Konflikts zu beseitigen. Um den Konflikt zu lösen, müssen die Gegner selbst (oder zumindest einer von ihnen) ihre Positionen ändern, die sie im Konflikt verteidigt haben. Häufig basiert die Konfliktlösung auf einer Änderung der Einstellung der Gegner zu ihrem Objekt oder zueinander. Die Konfliktlösung unterscheidet sich von der Lösung dadurch, dass ein Dritter an der Lösung des Widerspruchs zwischen den Gegnern beteiligt ist. Seine Teilnahme ist sowohl mit Zustimmung der Kriegsparteien als auch ohne deren Zustimmung möglich. Am Ende des Konflikts ist der ihm zugrunde liegende Widerspruch nicht immer gelöst.

Die Abschwächung des Konflikts ist eine vorübergehende Einstellung des Widerstands, während die Hauptzeichen des Konflikts aufrechterhalten werden: Widersprüche und Spannungen. Der Konflikt bewegt sich von einer „offensichtlichen“ Form zu einer verborgenen. Konfliktschwund tritt normalerweise auf als Ergebnis von:

* Erschöpfung der Ressourcen beider Seiten, die für den Kampf benötigt werden;

* Verlust des Kampfmotivs, Abnahme der Bedeutung des Konfliktobjekts;

* Neuorientierung der Motivation der Gegner (das Auftauchen neuer Probleme, wichtiger als der Kampf im Konflikt). Die Beseitigung des Konflikts wird als solche Einwirkung auf ihn verstanden, wodurch die wesentlichen strukturellen Elemente des Konflikts beseitigt werden. Trotz der „nicht-konstruktiven“ Beseitigung gibt es Situationen, die ein schnelles und entschiedenes Handeln im Konflikt erfordern (Gewaltandrohung, Todesfall, Zeit- oder Sachmangel).

Der Konflikt kann mit den folgenden Methoden gelöst werden:

* Rückzug aus dem Konflikt eines der Teilnehmer;

* Ausschluss der Interaktion der Teilnehmer für lange Zeit;

* Beseitigung des Konfliktgegenstandes.

Die Entwicklung zu einem anderen Konflikt erfolgt, wenn ein neuer, bedeutsamerer Widerspruch in den Beziehungen der Parteien entsteht und sich der Konfliktgegenstand ändert. Der Ausgang des Konflikts wird als Ergebnis des Kampfes in Bezug auf den Zustand der Parteien und ihre Haltung gegenüber dem Konfliktgegenstand betrachtet. Konfliktergebnisse können sein:

* Eliminierung einer oder beider Parteien;

* Aussetzung des Konflikts mit der Möglichkeit seiner Wiederaufnahme;

* Sieg einer der Parteien (Beherrschung des Konfliktgegenstandes);

* Teilung des Konfliktobjekts (symmetrisch oder asymmetrisch);

* Vereinbarung über die Regeln für die gemeinsame Nutzung des Objekts;

* gleichwertige Entschädigung einer der Parteien für den Besitz des Objekts durch die andere Partei;

* Verweigerung beider Parteien von der Verletzung dieses Gegenstandes.

Die Beendigung der Konfliktinteraktion ist die erste und offensichtliche Bedingung für den Beginn der Lösung eines Konflikts. Bis diese beiden Seiten ihre Position stärken oder die Position des Teilnehmers mit Hilfe von Gewalt schwächen, kann von einer Lösung des Konflikts keine Rede sein.

Die Suche nach gemeinsamen oder engen Berührungspunkten hinsichtlich der Ziele und Interessen der Beteiligten ist ein wechselseitiger Prozess und beinhaltet eine Analyse sowohl der eigenen Ziele und Interessen als auch der Ziele und Interessen der anderen Seite. Wollen die Parteien den Konflikt lösen, müssen sie sich an den Interessen orientieren und nicht an der Persönlichkeit des Gegners. Bei der Lösung des Konflikts wird eine stabile negative Einstellung der Parteien zueinander aufrechterhalten. Es drückt sich in einer negativen Meinung über den Teilnehmer und in negativen Emotionen ihm gegenüber aus. Um mit der Lösung des Konflikts zu beginnen, ist es notwendig, diese negative Einstellung zu mildern.

Es ist wichtig zu verstehen, dass das Problem, das den Konflikt verursacht hat, am besten gemeinsam gelöst werden kann, indem man sich zusammenschließt. Dies wird zum einen durch eine kritische Auseinandersetzung mit der eigenen Position und dem eigenen Handeln ermöglicht. Das Aufdecken und Eingestehen eigener Fehler reduziert die negative Wahrnehmung des Teilnehmers. Zweitens muss man versuchen, die Interessen des anderen zu verstehen. Verstehen heißt nicht akzeptieren oder rechtfertigen. Dies wird jedoch die Vorstellung vom Gegner erweitern, ihn objektiver machen. Drittens ist es ratsam, ein konstruktives Prinzip im Verhalten oder sogar in den Absichten des Teilnehmers herauszuheben. Es gibt keine absolut schlechten oder absolut guten Menschen oder sozialen Gruppen. In jedem steckt etwas Positives, und darauf muss man sich bei der Lösung des Konflikts verlassen.

Fazit

Bildung als soziokulturelle Technologie ist nicht nur eine Quelle intellektuellen Reichtums, sondern auch ein mächtiger Faktor bei der Regulierung und Humanisierung sozialer Praktiken und zwischenmenschlicher Beziehungen. Aus der pädagogischen Realität ergeben sich jedoch viele Widersprüche und Konfliktsituationen, deren Ausweg eine besondere Ausbildung von Sozialpädagogen erfordert.

Es wurde festgestellt, dass Sozialpädagogen keine „Angst“ vor Konflikten haben sollten, da der Konflikt häufig auf einem Widerspruch beruht, der bestimmten Mustern unterliegt, sondern die Art ihres Auftretens verstehen und spezifische Einflussmechanismen verwenden sollten, um sie in verschiedenen Fällen erfolgreich zu lösen pädagogische Situationen.

Das Verständnis der Ursachen von Konflikten und der erfolgreiche Einsatz von Mechanismen zu ihrer Bewältigung ist nur möglich, wenn angehende Sozialpädagogen über die Kenntnisse und Fähigkeiten der relevanten persönlichen Eigenschaften, Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen.

Es wird festgestellt, dass die praktische Bereitschaft eines Sozialpädagogen/einer Sozialpädagogin zur Lösung von Konflikten unter Schülerinnen und Schülern eine integrale Persönlichkeitsbildung ist, deren Struktur motivational-wertvolle, kognitive und operativ-performative Komponenten umfasst. Die Kriterien für diese Bereitschaft sind das Maß, die Integrität und der Bildungsgrad seiner Hauptkomponenten.

Es wird gezeigt, dass der Prozess der Herausbildung der praktischen Konfliktbereitschaft eines Sozialpädagogen bei Jugendlichen individuell kreativ, schrittweise und systematisch organisiert ist. Inhalt und Logik dieses Prozesses werden durch die strukturellen Komponenten der Bereitschaft und die entsprechenden Bildungstechnologien bestimmt.

MitVerzeichnis der verwendeten Literatur

1. Abulchanowa-Slawskaja K.A. Persönlichkeitsentwicklung im Lebensprozess // Psychologie der Persönlichkeitsbildung und Persönlichkeitsentwicklung. -M., 1981

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6. Mudrik AV Lehrer: Geschick und Inspiration. -M., 1986

7. Ponomarev Yu.P. Spielmodelle: mathematische Methoden, psychologische Analyse. - M.: Nauka, 1991. - 160 S.

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10. Shipilov A.I. Sozialpsychische Merkmale von Konflikten zwischen Vorgesetzten und Untergebenen in der Einheit: Dis. ... cand. Psycho. Wissenschaften. - M., 1993. - 224 S.

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Einführung……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Kapitel eins.

1.1 Definition von Konflikten, Inhalten, Arten und Methoden des Flusses………………………………………………………………………….4

1.2. Konflikte in den Bedingungen von Bildungsaktivitäten ……………………………… 14

Kapitel Zwei.

Die Besonderheiten der Beilegung pädagogischer Konflikte ………………………………………………………………………….17

Fazit …………………………………………………………………………..24

Referenzen …………………………………………………………………25

Einführung.

Aggression ist ein Hindernis bei der Bildung von Beziehungen, Moral und sozialen Aktivitäten von Menschen. Administrative Maßnahmen werden dieses Problem nicht lösen.

Dieses Papier versucht, die wichtigsten Arten pädagogischer Konflikte und mögliche Wege zu ihrer Lösung zu betrachten.

1.1. Definition von Konflikten, Inhalten, Arten und Methoden des Flusses.

Konflikt- eine Form der sozialen Interaktion zwischen zwei oder mehr Subjekten (Subjekte können von einer Person / Gruppe / sich selbst vertreten werden - im Falle eines internen Konflikts), die sich aus einem Missverhältnis von Wünschen, Interessen, Werten oder Wahrnehmungen ergibt.

Wir betrachten einen pädagogischen Konflikt, das heißt einen Konflikt, dessen Subjekt die Teilnehmer des pädagogischen Prozesses sind.

Typologische Einteilung von Konflikten:

- "authentisch„- wenn ein Interessenkonflikt objektiv besteht, von den Beteiligten wahrgenommen wird und nicht von leicht veränderlichen Faktoren abhängt;

- "zufällig oder bedingt"- wenn Konfliktbeziehungen aufgrund zufälliger, leicht veränderbarer Umstände entstehen, die von ihren Beteiligten nicht erkannt werden. Solche Beziehungen können beendet werden, wenn echte Alternativen realisiert werden;

- "versetzt"- wenn die wahrgenommenen Ursachen des Konflikts nur indirekt mit den zugrunde liegenden objektiven Ursachen zusammenhängen. Ein solcher Konflikt kann Ausdruck echter Konfliktbeziehungen sein, aber in irgendeiner symbolischen Form;

- "falsch zugeordnet"- wenn Konfliktbeziehungen nicht den Parteien zugeschrieben werden, zwischen denen ein echter Konflikt ausgetragen wird. Dies geschieht entweder absichtlich, um einen Zusammenstoß in der feindlichen Gruppe zu provozieren und dadurch den Konflikt zwischen seinen wahren Teilnehmern zu "verdecken", oder unbeabsichtigt , aufgrund des Mangels an wirklich wahren Informationen über den bestehenden Konflikt ;

- "versteckt„- wenn Konfliktbeziehungen aus objektiven Gründen stattfinden sollten, aber nicht aktualisiert werden;

- "FALSCH„- ein Konflikt, der keine objektive Grundlage hat und auf falschen Vorstellungen oder Missverständnissen beruht.

Es ist notwendig, zwischen den Begriffen "Konflikt" und "Konfliktsituation" zu unterscheiden, der Unterschied zwischen ihnen ist sehr signifikant.

Konfliktsituation- eine solche Kombination menschlicher Interessen, die die Grundlage für eine echte Konfrontation zwischen gesellschaftlichen Subjekten schafft. Das Hauptmerkmal ist die Entstehung des Konfliktthemas, aber bisher das Fehlen eines offenen aktiven Kampfes.

Das heißt, im Prozess der Entwicklung einer Kollision geht die Konfliktsituation immer dem Konflikt voraus, ist seine Grundlage.

Es gibt vier Arten von Konflikten:

- intrapersonell, Widerspiegelung des Kampfes ungefähr gleich starker Motive, Neigungen, Interessen des Einzelnen;

- zwischenmenschlich, dadurch gekennzeichnet, dass die Akteure in ihrem Leben einander ausschließende Ziele zu verwirklichen suchen;

- Intergruppe, dadurch gekennzeichnet, dass die Konfliktparteien gesellschaftliche Gruppen sind, die unvereinbare Ziele verfolgen und sich gegenseitig auf dem Weg zu ihrer Umsetzung behindern;

- persönliche Gruppe – entsteht im Falle einer Inkonsistenz des individuellen Verhaltens mit Gruppennormen und -erwartungen.

Es gibt Warnsignale für Konflikte. Unter ihnen:

· eine Krise(Während einer Krise verlieren die üblichen Verhaltensnormen ihre Kraft und eine Person wird zu Extremen fähig - in ihrer Vorstellung, manchmal in der Realität);

· Missverständnis(verursacht durch die Tatsache, dass eine Situation mit der emotionalen Intensität eines der Teilnehmer verbunden ist, was zu einer Verzerrung der Wahrnehmung führt);

· Vorfälle(Einige Kleinigkeit kann vorübergehende Aufregung oder Irritation hervorrufen, aber das vergeht sehr schnell);

· Stromspannung(ein Zustand, der die Wahrnehmung einer anderen Person und die Handlungen seiner Handlungen verzerrt, Gefühle verschlechtern sich, Beziehungen werden zu einer Quelle ständiger Angst, sehr oft kann sich jedes Missverständnis zu einem Konflikt entwickeln);

· leichte Schmerzen(ein intuitives Gefühl von Aufregung, Angst, das schwer in Worte zu fassen ist).

Es ist pädagogisch wichtig, die Signale zu verfolgen, die auf das Entstehen eines Konflikts hindeuten.

Die meisten Gelehrten glauben, dass ein Konflikt eine akute Situation ist, die aus einer Kollision persönlicher Beziehungen mit allgemein anerkannten Normen entsteht. Andere definieren Konflikt als eine Situation der Interaktion zwischen Menschen, die entweder Ziele verfolgen, die sich gegenseitig ausschließen oder von beiden Konfliktparteien gleichzeitig unerreichbar sind, oder die danach streben, unvereinbare Werte und Normen in ihren Beziehungen zu verwirklichen, als einen unlösbaren Widerspruch, der mit akuten Emotionen verbunden ist Erfahrungen als kritische Situation, dh eine Situation, in der das Subjekt die inneren Notwendigkeiten seines Lebens (Motive, Bestrebungen, Werte usw.) nicht verwirklichen kann; als innerer Kampf, der äußere, objektiv gegebene Widersprüche hervorruft, als Zustand, der Unzufriedenheit mit einem ganzen System von Motiven hervorruft, als Widerspruch zwischen Bedürfnissen und Möglichkeiten ihrer Befriedigung.

Es gibt zwei Ansätze zur Vorbereitung auf die Konfliktlösung:

– Studium bestehender weiterführender pädagogischer Erfahrungen;

V. M. Afonkova argumentiert, dass der Erfolg der pädagogischen Intervention bei Schülerkonflikten von der Position des Lehrers abhängt. Es kann mindestens vier solcher Positionen geben:

· Position der Neutralität der Lehrer versucht, die Auseinandersetzungen zwischen den Schülern nicht zu bemerken und sich nicht einzumischen;

· konfliktvermeidende Haltung der Lehrer ist überzeugt, dass der Konflikt ein Indikator für sein Versagen in der pädagogischen Arbeit mit Kindern ist und aus Unwissenheit darüber entsteht, wie er aus der Situation herauskommen kann;

· Position des sinnvollen Eingreifens in den Konflikt - Der Lehrer, der sich auf eine gute Kenntnis des Schülerteams, relevante Kenntnisse und Fähigkeiten stützt, analysiert die Ursachen des Konflikts und entscheidet, ihn entweder zu unterdrücken oder zuzulassen, dass er sich bis zu einer bestimmten Grenze entwickelt.

Die Aktionen des Lehrers in der vierten Position ermöglichen es Ihnen, den Konflikt zu kontrollieren und zu bewältigen.

Die theoretische Analyse der psychologischen und pädagogischen Konfliktologie führt zu folgenden vorläufigen Schlussfolgerungen:

Im Zentrum des Konflikts steht oft ein erklärbarer Widerspruch, und der Konflikt selbst kann konstruktiv und destruktiv sein;

Die meisten Lehrer bleiben misstrauisch gegenüber Konflikten zwischen Schülern;

Konflikte sollten nicht „gefürchtet“ werden, weil sie natürlich sind;

Konflikte unter Jugendlichen sind aufgrund ihrer Altersmerkmale ein weit verbreitetes und weit verbreitetes Phänomen;

Hohe emotionale „Hitze“ in der Kommunikation führt oft zu Konflikten;

Die Ursache des Konflikts kann die Behauptung des eigenen „Ich“ sein;

Innermenschliche Konflikte können zwischenmenschliche Konflikte verursachen;

Es ist ratsam, dass Lehrer nicht so sehr in den Konflikt eingreifen, um ihn zu beseitigen, sondern um dem Teenager zu helfen, sich selbst, seinen Freund, sein pädagogisches Team zu kennen;

Bevor in einen Konflikt eingegriffen wird, ist es notwendig, die Ursachen seines Auftretens zu kennen, sonst kann die Intervention einen pädagogisch negativen Charakter annehmen;

Eine Konfliktsituation und ein Konflikt können durch den geschickten Einsatz von Kontrollmechanismen zu wirksamen Mitteln der erzieherischen Einflussnahme werden;

Ein Sozialpädagoge braucht fundierte Fachkenntnisse, um Konflikte unter Jugendlichen erfolgreich bewältigen zu können.

Konflikte werden in folgende Typen unterteilt:

Sozialpädagogisch - sie manifestieren sich sowohl in Beziehungen zwischen Gruppen als auch mit Einzelpersonen. Im Mittelpunkt dieser Gruppe stehen Konflikte - Verletzungen im Bereich der Beziehungen. Die Gründe für die Beziehung können folgende sein: psychische Inkompatibilität, d.h. unbewusste, unmotivierte Ablehnung einer Person durch eine Person, die bei einer der Parteien oder gleichzeitig bei jeder von ihnen unangenehme emotionale Zustände verursacht. Die Gründe können der Kampf um die Führung, um Einfluss, um eine prestigeträchtige Position, um die Aufmerksamkeit, die Unterstützung anderer sein;

Psychologische und pädagogische Konflikte - sie beruhen auf Widersprüchen, die im Bildungsprozess unter den Bedingungen mangelnder Harmonisierung der sich entwickelnden Beziehungen entstehen;

Sozialer Konflikt - situative Konflikte von Fall zu Fall;

Psychischer Konflikt - tritt außerhalb der Kommunikation mit Menschen auf, tritt innerhalb der Persönlichkeit auf.

Ordnen Sie Konflikte nach dem Grad ihrer Reaktion auf das Geschehen zu:

Schnell fließende Konflikte zeichnen sich durch große emotionale Färbung, extreme Manifestationen der negativen Einstellung der Konfliktparteien aus. Manchmal enden solche Konflikte mit schwierigen und tragischen Ergebnissen. Solche Konflikte basieren meistens auf Charaktereigenschaften, der psychischen Gesundheit des Einzelnen;

Akute Dauerkonflikte entstehen dort, wo die Widersprüche recht stabil, tief und schwer zu überbrücken sind. Die Konfliktparteien kontrollieren ihre Reaktionen und Aktionen. Solche Konflikte zu lösen ist nicht einfach;

Schwach ausgeprägte schleppende Konflikte sind typisch für Widersprüche, die nicht sehr scharf sind, oder für Auseinandersetzungen, bei denen nur eine der Parteien aktiv ist; die zweite versucht, ihre Position klar zu machen oder vermeidet, soweit möglich, eine offene Konfrontation. Die Lösung solcher Konflikte ist schwierig, vieles hängt vom Konfliktauslöser ab.

Schwach ausgeprägte, schnell fließende Konflikte sind die günstigste Konfliktform, aber es ist leicht, einen Konflikt nur dann vorherzusagen, wenn es der einzige war. Wenn danach ähnliche Konflikte sanft nach außen fließen, kann die Prognose ungünstig sein.

Die meisten Konflikte sind subjektiver Natur und beruhen auf einer der folgenden psychologischen Ursachen:

Nicht ausreichende Kenntnis der Person;

Missverständnis seiner Absichten;

Missverständnis darüber, was er wirklich denkt;

Falsche Interpretation der Motive begangener Handlungen;

Eine ungenaue Einschätzung der Beziehung dieser Person zu einer anderen.

In Konfliktsituationen greifen ihre Beteiligten auf verschiedene Formen des Abwehrverhaltens zurück:

- Aggression(Sie manifestiert sich in Konflikten entlang der „Vertikalen“, also zwischen Schüler und Lehrer, zwischen Lehrer und Schulleitung etc.; sie kann sich gegen andere Menschen und gegen sich selbst richten, nimmt oft die Form der Selbsterniedrigung an , Selbstanklage);

- Projektion(Gründe werden allen in der Umgebung zugeschrieben, ihre Mängel werden bei allen Menschen gesehen, dies ermöglicht es Ihnen, mit übermäßigem inneren Stress fertig zu werden);

- Fantasie(was in der Realität nicht erreicht werden kann, beginnt in Träumen zu erreichen; das Erreichen des gewünschten Ziels geschieht in der Vorstellung);

- Rückschritt(das Ziel wird ersetzt; das Anspruchsniveau sinkt; die Verhaltensmotive bleiben gleich);

- Zielersatz(Psychischer Stress ist auf andere Tätigkeitsbereiche gerichtet);

- Flucht aus einer unangenehmen Situation(eine Person vermeidet unbewusst Situationen, in denen sie versagt hat oder die Umsetzung der beabsichtigten Aufgaben nicht durchführen konnte).

Es gibt eine Reihe von Phasen in der Dynamik der Konfliktentwicklung:

1. mutmaßliches Stadium- im Zusammenhang mit dem Auftreten von Bedingungen, unter denen ein Interessenkonflikt entstehen kann. Zu diesen Bedingungen gehören: a) ein langfristig konfliktfreier Zustand eines Kollektivs oder einer Gruppe, wenn sich jeder für frei hält, keine Verantwortung gegenüber anderen trägt, früher oder später der Wunsch besteht, nach Schuldigen zu suchen; Jeder hält sich für die richtige Seite, wird zu Unrecht beleidigt, dann entsteht ein Konflikt; konfliktfreie Entwicklung ist voller Konflikte; b) ständige Überarbeitung durch Überlastung, die zu Stress, Nervosität, Erregbarkeit, unzureichender Reaktion auf die einfachsten und harmlosesten Dinge führt; c) sensorischer Informationshunger, Mangel an lebenswichtigen Informationen, längeres Fehlen heller, starker Eindrücke; Im Zentrum steht dabei die emotionale Übersättigung des Alltags. Der Mangel an notwendigen Informationen auf breiter sozialer Ebene provoziert das Auftauchen von Gerüchten, Spekulationen und Besorgnis (Jugendliche haben eine Leidenschaft für Rockmusik wie Drogen); d) unterschiedliche Fähigkeiten, Möglichkeiten, Lebensbedingungen - all dies führt zu Neid auf eine erfolgreiche, fähige Person. Die Hauptsache ist, dass sich in keiner Klasse, in keinem Team, in keiner Gruppe niemand ausgeschlossen fühlen sollte, „ein Mensch zweiter Klasse“; e) Art, das Leben zu organisieren und ein Team zu führen.

2. Das Stadium der Entstehung des Konflikts- Interessenkollision verschiedener Gruppen oder Einzelpersonen. Dies ist in drei Hauptformen möglich: a) ein grundlegender Zusammenstoß, wenn die Befriedigung einiger definitiv nur auf Kosten der Verletzung der Interessen anderer erreicht werden kann; b) ein Interessenkonflikt, der nur die Form der Beziehungen zwischen Menschen betrifft, aber ihre materiellen, geistigen und sonstigen Bedürfnisse nicht ernsthaft beeinträchtigt; c) Es gibt eine Vorstellung von einem Interessenkonflikt, aber dies ist ein imaginärer, scheinbarer Konflikt, der die Interessen von Personen, Mitgliedern des Teams, nicht berührt.

3. Stadium der Reifung des Konflikts- Interessenkollision wird unvermeidlich. In dieser Phase wird die psychologische Einstellung der Teilnehmer des sich entwickelnden Konflikts gebildet, d.h. eine unbewusste Bereitschaft, auf die eine oder andere Weise zu handeln, um die Quellen eines unangenehmen Zustands zu beseitigen. Der Zustand der psychischen Belastung fördert einen „Angriff“ oder „Rückzug“ von der Quelle unangenehmer Erfahrungen. Umstehende Menschen können den sich anbahnenden Konflikt schneller erahnen als seine Beteiligten, sie haben unabhängigere Beobachtungen, sind freier von subjektiven Wertungen. Auch die psychologische Atmosphäre des Kollektivs kann von der Reifung des Konflikts zeugen.

4. Konfliktbewusstseinsphase- Die Konfliktparteien beginnen den Interessenkonflikt zu erkennen und nicht nur zu spüren. Dabei sind mehrere Optionen möglich: a) beide Beteiligten kommen zu dem Schluss, dass widersprüchliche Beziehungen unangemessen sind und bereit sind, gegenseitige Ansprüche aufzugeben; b) einer der Teilnehmer versteht die Unausweichlichkeit des Konflikts und ist nach Abwägung aller Umstände bereit, nachzugeben; der andere Teilnehmer strebt nach weiterer Verschlimmerung; betrachtet die Fügsamkeit der Gegenseite als Schwäche; c) beide Beteiligten kommen zu dem Schluss, dass die Widersprüche unüberbrückbar sind und beginnen, Kräfte zu mobilisieren, um den Konflikt zu ihren Gunsten zu lösen.

Der objektive Inhalt der Konfliktsituation.

1. Teilnehmer des Konflikts. In jedem Konflikt sind Menschen die Hauptakteure. Sie können im Konflikt als Einzelpersonen (z. B. in einem Familienkonflikt), als Amtsträger (vertikaler Konflikt) oder als juristische Personen (Vertreter von Institutionen oder Organisationen) auftreten. Darüber hinaus können sie verschiedene Gruppen und soziale Gruppen bilden.

Der Grad der Beteiligung am Konflikt kann unterschiedlich sein: von direkter Opposition bis hin zur indirekten Einflussnahme auf den Konfliktverlauf. Auf dieser Grundlage unterscheiden sie: die Hauptteilnehmer des Konflikts; Selbsthilfegruppen; andere Teilnehmer.

Hauptakteure des Konflikts. Sie werden oft als Parteien oder Gegenkräfte bezeichnet. Dies sind die Konfliktsubjekte, die direkt aktive (offensive oder defensive) Aktionen gegeneinander ausführen. Die gegnerischen Seiten sind das wichtigste Bindeglied in jedem Konflikt. Wenn sich eine der Parteien aus dem Konflikt zurückzieht, endet dieser. Wenn in einem zwischenmenschlichen Konflikt einer der Beteiligten durch einen neuen ersetzt wird, dann ändert sich der Konflikt, ein neuer Konflikt beginnt.

2. Das Thema des Konflikts . Sie spiegelt das Aufeinanderprallen der Interessen und Ziele der Parteien wider. Der im Konflikt stattfindende Kampf spiegelt den Wunsch der Parteien wider, diesen Widerspruch in der Regel zu ihren Gunsten aufzulösen. Im Verlauf des Konflikts kann der Kampf eskalieren und abebben. Im gleichen Maße verflacht und verschärft sich der Widerspruch.

Gegenstand des Konflikts ist jener Widerspruch, wegen dessen und um dessen Lösung willen die Parteien in Konfrontation treten.

3. Konfliktobjekt . Das Objekt liegt tiefer und ist der Kern des Problems, das zentrale Bindeglied in der Konfliktsituation. Daher wird es manchmal als Ursache, als Vorwand für Konflikte angesehen. Gegenstand des Konflikts kann ein materieller (Ressource), sozialer (Macht) oder spiritueller (Idee, Norm, Prinzip) Wert sein, den beide Kontrahenten anstreben, zu besitzen oder zu nutzen. Um zum Konfliktobjekt zu werden, muss ein Element der materiellen, sozialen oder spirituellen Sphäre im Schnittpunkt persönlicher, Gruppen-, öffentlicher oder staatlicher Interessen von Subjekten stehen, die es zu kontrollieren suchen. Die Bedingung für den Konflikt ist der Anspruch mindestens einer der Parteien auf die Unteilbarkeit des Objekts, der Wunsch, es als unteilbar zu betrachten, es vollständig zu besitzen. Für eine konstruktive Lösung des Konflikts ist es notwendig, nicht nur seine objektiven Komponenten, sondern auch subjektive zu verändern.

4. Mikro- und Makroumgebung. Bei der Analyse eines Konflikts ist es notwendig, ein solches Element wie die Bedingungen herauszugreifen, unter denen sich die Konfliktteilnehmer befinden und handeln, dh die Mikro- und Makroumgebung, in der der Konflikt entstanden ist.

Wichtige psychologische Komponenten einer Konfliktsituation sind die Bestrebungen der Parteien, die Strategien und Taktiken ihres Verhaltens sowie ihre Wahrnehmung der Konfliktsituation, also jene Informationsmodelle des Konflikts, die jede der Parteien hat und nach denen sie vorgeht die Beteiligten organisieren ihr Verhalten im Konflikt.

Konflikte in den Bedingungen pädagogischer Aktivitäten

Am häufigsten unter Schülern sind Führungskonflikte, die den Kampf von zwei oder drei Leitern und ihren Gruppen um die Vorrangstellung in der Klasse widerspiegeln. In der Mittelschicht prallen oft eine Gruppe von Männern und eine Gruppe von Mädchen aufeinander. Es kann einen Konflikt zwischen drei oder vier Teenagern mit einer ganzen Klasse geben, oder ein Konflikt zwischen einem Schüler und der Klasse kann aufflammen.

Die Persönlichkeit des Lehrers hat einen großen Einfluss auf das Konfliktverhalten von Schülern. . Seine Wirkung kann sich in verschiedenen Aspekten manifestieren.

Erstens dient der Interaktionsstil des Lehrers mit anderen Schülern als Beispiel für die Reproduktion in Beziehungen mit Gleichaltrigen. Studien zeigen, dass der Kommunikationsstil und die pädagogische Taktik des ersten Lehrers einen signifikanten Einfluss auf die Bildung zwischenmenschlicher Beziehungen zwischen Schülern und Klassenkameraden und Eltern haben. Persönlicher Kommunikationsstil und pädagogische Taktik „Zusammenarbeit ” bestimmen die konfliktfreiste Beziehung der Kinder zueinander. Dieser Stil wird jedoch von einer kleinen Anzahl von Grundschullehrern besessen. Grundschullehrer mit einem ausgeprägt funktionalen Kommunikationsstil folgen einer der Taktiken („Diktatur“ oder „Vormundschaft“), die die zwischenmenschlichen Spannungen im Klassenzimmer erhöhen. Eine Vielzahl von Konflikten prägen die Beziehungen in den Klassen „autoritärer“ Lehrer und in der Oberstufe.

Zweitens ist der Lehrer verpflichtet, in die Konflikte der Schüler einzugreifen. , regulieren sie. Dies bedeutet natürlich nicht ihre Unterdrückung. Je nach Situation kann ein behördlicher Eingriff notwendig sein, oder es kann nur ein guter Rat sein. Die Einbindung konfliktbeladener Schüler in gemeinsame Aktivitäten, Beteiligung an der Konfliktlösung anderer Schüler, insbesondere Klassenleiter etc. wirkt sich positiv aus.

Aktivitäten, die sich aus dem Fortschritt des Schülers ergeben, die Erfüllung außerschulischer Aufgaben;

Verhalten (Taten), die sich aus dem Verstoß des Schülers gegen die Verhaltensregeln in der Schule und außerhalb der Schule ergeben;

Beziehungen, die im Bereich der emotionalen und persönlichen Beziehungen von Schülern und Lehrern entstehen.

Aktivitätskonflikte entstehen zwischen Lehrer und Schüler und äußern sich in der Weigerung des Schülers, die Bildungsaufgabe zu erfüllen, oder in deren schlechter Leistung.Solche Konflikte treten häufig bei Schülern auf, die Lernschwierigkeiten haben; wenn der Lehrer das Fach für kurze Zeit im Unterricht unterrichtet und sich die Beziehung zwischen ihm und dem Schüler auf die wissenschaftliche Arbeit beschränkt. In letzter Zeit nehmen solche Konflikte zu, da der Lehrer oft überzogene Anforderungen an die Aneignung des Fachs stellt und Noten als Mittel zur Bestrafung von Disziplinverstößen eingesetzt werden. Diese Situationen führen oft dazu, dass fähige, selbstständige Schüler die Schule verlassen, während bei den anderen die Lernmotivation im Allgemeinen abnimmt.

Handlungskonflikte in jeder Fehler des Lehrers bei der Lösung des Konflikts führt zu neuen Problemen und Konflikten, die andere Schüler einschließen; Konflikte im pädagogischen Handeln sind leichter zu verhindern als erfolgreich zu lösen.

Es ist wichtig, dass der Lehrer in der Lage ist ihre Position im Konflikt richtig bestimmen, denn wenn das Team der Klasse auf seiner Seite ist, dann fällt es ihm leichter, den besten Ausweg aus der aktuellen Situation zu finden. Beginnt die Klasse mit dem Täter Spaß zu haben oder eine ambivalente Position einzunehmen, führt dies zu negativen Folgen (z. B. können Konflikte dauerhaft werden).

Beziehungskonflikte entstehen oft durch ungeschickte Lösung von Problemsituationen durch den Lehrer und sind in der Regel langfristiger Natur. Diese Konflikte gewinnen eine persönliche Bedeutung, führen zu einer langfristigen Abneigung des Schülers gegen den Lehrer und stören seine Interaktion für lange Zeit.

Merkmale pädagogischer Konflikte

Unter ihnen sind die folgenden:

Die Verantwortung des Lehrers für die pädagogisch korrekte Lösung von Problemsituationen: Schließlich ist die Schule ein Gesellschaftsmodell, in dem die Schüler die Normen der zwischenmenschlichen Beziehungen lernen;

Konfliktteilnehmer haben einen unterschiedlichen sozialen Status (Lehrer - Schüler), der ihr Verhalten im Konflikt bestimmt;

Aus der unterschiedlichen Lebenserfahrung der Beteiligten ergibt sich eine unterschiedliche Verantwortung für Fehler in der Konfliktlösung;

Ein unterschiedliches Verständnis der Ereignisse und ihrer Ursachen (der Konflikt „mit den Augen des Lehrers“ und „mit den Augen des Schülers“ wird unterschiedlich gesehen), sodass es für den Lehrer nicht immer einfach ist, die Tiefe der Erfahrungen des Kindes zu verstehen, und für den Schüler, mit Emotionen fertig zu werden, sie der Vernunft unterzuordnen;

Die Anwesenheit anderer Schüler macht sie zu Teilnehmern aus Zeugen, und der Konflikt gewinnt auch für sie eine erzieherische Bedeutung; der Lehrer muss sich immer daran erinnern;

Die berufliche Stellung des Lehrers im Konflikt verpflichtet ihn, die Initiative zu seiner Lösung zu ergreifen und die Interessen des Schülers als aufstrebender Persönlichkeit an erste Stelle setzen zu können;

Beherrschen Sie Ihre Emotionen, seien Sie objektiv, geben Sie den Schülern die Möglichkeit, ihre Behauptungen zu untermauern, „Dampf abzulassen“;

Schreiben Sie dem Schüler nicht Ihr Verständnis seiner Position zu, gehen Sie zu „Ich-Aussagen“ (nicht „Sie täuschen mich“, sondern „Ich fühle mich betrogen“);

Beleidigen Sie den Schüler nicht (es gibt Wörter, die, nachdem sie geklungen haben, der Beziehung einen solchen Schaden zufügen, dass alle nachfolgenden „kompensierenden“ Maßnahmen sie nicht korrigieren können);

Versuchen Sie, den Schüler nicht aus der Klasse zu werfen;

Wenden Sie sich nach Möglichkeit nicht an die Verwaltung;

auf Aggression nicht mit Aggression zu reagieren, seine Persönlichkeit nicht zu beeinträchtigen,

bewerten Sie nur seine spezifischen Handlungen;

Geben Sie sich und dem Kind das Recht, einen Fehler zu machen, und vergessen Sie nicht, dass „nur derjenige, der nichts tut, keine Fehler macht“;

Versuchen Sie unabhängig von den Ergebnissen der Widerspruchslösung, die Beziehung zum Kind nicht zu zerstören (bedauern Sie den Konflikt, drücken Sie Ihre Haltung gegenüber dem Schüler aus);

Haben Sie keine Angst vor Konflikten mit Studierenden, sondern ergreifen Sie die Initiative, um diese konstruktiv zu lösen.

Die Besonderheiten der Beilegung pädagogischer Konflikte.

Es gibt nur wenige Probleme zwischen Menschen oder Gruppen von Menschen, die im Handumdrehen gelöst werden können.

Zunächst einmal müssen Sie herausfinden, was passiert ist. Was ist das Problem? In dieser Phase ist es wichtig, die Fakten darzulegen, damit sich alle auf die Definition des Problems einigen. Gefühle und Werte müssen klar von Fakten getrennt werden. Und der Manager muss die ideale Lösung von seiner Seite präsentieren. Fakten.

Dann fragen wir alle Beteiligten: Wie fühlen sie sich und was wünschen sie sich als Ideallösung? Mehrere Optionen sind möglich.

Wenn der Konflikt analysiert ist, ist es möglich, gemeinsam nach Schritten zu suchen, um alle zur Versöhnung zu bringen.

Konflikte sind destruktiv und konstruktiv. Destruktiv - wenn er wichtige Arbeitsthemen nicht anspricht, das Team in Gruppen einteilt usw.

Konstruktiver Konflikt – wenn ein akutes Problem eröffnet wird, führt dies zu einer Kollision mit einem echten Problem und Lösungsmöglichkeiten, hilft bei der Verbesserung. (Sie können vergleichen: Wahrheit wird im Streit geboren.)

Bei der Lösung von Konflikten zwischen einem Lehrer und einem Schüler muss neben der Analyse der Konfliktursachen auch der Altersfaktor berücksichtigt werden.

Neben geschäftlichen Konfliktsituationen „Lehrer-Schüler“ sind auch Widersprüche persönlicher Natur keine Seltenheit.

Der tatsächliche Konflikt zwischen Lehrer und Schüler kann auf drei Ebenen analysiert werden:

Unter dem Gesichtspunkt der objektiven Merkmale der Organisation des Bildungsprozesses in der Schule;

Aus Sicht der sozialpsychologischen Merkmale der Klasse, des Lehrpersonals, spezifischer zwischenmenschlicher Beziehungen zwischen Lehrer und Schüler;

Aus der Sicht von Alter, Geschlecht, individuellen psychologischen Merkmalen seiner Teilnehmer.

Der eigentliche Mechanismus zur Herstellung normaler Beziehungen wird darin gesehen, die Anzahl und Intensität von Konflikten zu verringern, indem sie in eine pädagogische Situation übertragen werden, in der die Interaktion im pädagogischen Prozess nicht gestört wird, obwohl eine solche Arbeit mit gewissen Schwierigkeiten für den Lehrer verbunden ist.

In der Sozialpsychologie und Pädagogik wurden fünf Arten von Beziehungen identifiziert:

- Beziehungen diktieren - strenge Disziplin, klare Anforderungen an Ordnung, an Kenntnisse in der amtlichen Geschäftskommunikation;

- Beziehungen der Neutralität - freie Kommunikation mit Schülern auf intellektueller und kognitiver Ebene, Begeisterung des Lehrers für sein Fach, Gelehrsamkeit;

- Sorgerecht - Pflege bis zur Besessenheit, Angst vor jeglicher Unabhängigkeit, ständiger Kontakt zu den Eltern;

- Konfrontationsbeziehungen - versteckte Abneigung gegen Studenten, ständige Unzufriedenheit mit der Arbeit am Thema; abweisender Geschäftston in der Kommunikation;

- Kooperationsverhältnis - Komplizenschaft in allen Belangen, Interesse aneinander, Optimismus und gegenseitiges Vertrauen in der Kommunikation.

Mit einem Kind zu sprechen ist viel schwieriger als mit einem Erwachsenen; Dazu muss man in der Lage sein, seine widersprüchliche innere Welt durch äußere Manifestationen angemessen einzuschätzen, seine mögliche emotionale Reaktion auf das an ihn gerichtete Wort, seine Sensibilität für Falschheit in der Kommunikation mit Erwachsenen vorherzusehen. Das Wort des Lehrers gewinnt nur dann eine überzeugende Wirkungskraft, wenn er den Schüler gut kennt, ihm Aufmerksamkeit schenkt, ihm irgendwie hilft, d.h. durch gemeinsame Aktivitäten eine angemessene Beziehung zu ihm aufgebaut. In der Zwischenzeit neigen unerfahrene Lehrer zu der Annahme, dass ihr Wort an sich das Kind zum Gehorsam und zur Akzeptanz ihrer Forderungen und Einstellungen führen sollte.

Konfliktsituationen im Unterricht, insbesondere in Jugendklassen, werden mehrheitlich als typisch, natürlich erkannt. Um sie zu lösen, muss der Lehrer in der Lage sein, die gemeinsamen Lernaktivitäten jugendlicher Schüler zu organisieren und die Geschäftsbeziehung zwischen ihnen zu stärken; es kommt in der Regel zu einem Konflikt mit einem Schüler, dem es nicht gut geht, „schwierig“ im Verhalten. Es ist unmöglich, Verhalten mit schlechten Noten im Fach zu bestrafen – dies führt zu einem langwierigen persönlichen Konflikt mit dem Lehrer. Damit die Konfliktsituation erfolgreich bewältigt werden kann, muss sie einer psychologischen Analyse unterzogen werden. Ihr Hauptziel ist es, eine ausreichende Informationsgrundlage zu schaffen, um in einer eingetretenen Situation eine psychologisch fundierte Entscheidung treffen zu können. Die voreilige Reaktion des Lehrers führt in der Regel zu einer impulsiven Reaktion des Schülers, führt zum Austausch von „verbalen Schlägen“ und die Situation wird zu einem Konflikt.

M. M. Rybakova schlägt vor, die Antworten von Schülern in Konfliktsituationen wie folgt zu berücksichtigen:

Beschreibung der Situation, des Konflikts, der Handlung (Beteiligte, Ursache und Ort des Geschehens, Aktivitäten der Beteiligten usw.);

Alter und individuelle Merkmale der Beteiligten an der Konfliktsituation;

Die Situation durch die Augen des Schülers und des Lehrers;

Die persönliche Position des Lehrers in der entstandenen Situation, die wirklichen Ziele des Lehrers bei der Interaktion mit dem Schüler;

Neue Informationen über Studenten in der Situation;

Rückzahlungsmöglichkeiten, Vorbeugung und Lösung der Situation, Anpassung des studentischen Verhaltens;

Die Wahl der Mittel und Methoden des pädagogischen Einflusses und die Identifizierung konkreter Teilnehmer an der Umsetzung der gesetzten Ziele in der Gegenwart und in der Zukunft.

Aus der Literatur ist bekannt, dass es ratsam ist, eine Konfliktsituation nach folgendem Algorithmus zu lösen:

Analyse von Daten zur Situation, Identifizierung der Haupt- und Begleitwidersprüche, Festlegung eines Bildungsziels, Hervorhebung der Aufgabenhierarchie, Festlegung von Maßnahmen;

Planung des Verlaufs der pädagogischen Einflussnahme unter Berücksichtigung der möglichen Reaktionsmaßnahmen von Schülern, Eltern und anderen Beteiligten in der Situation;

Analyse der Ergebnisse;

Korrektur der Ergebnisse des pädagogischen Einflusses;

Selbsteinschätzung des Klassenlehrers, Mobilisierung seiner geistigen und seelischen Kräfte.

- Aussagen, die vermitteln, wie eine Person Worte und Handlungen verstanden hat, und den Wunsch, eine Bestätigung zu erhalten, dass sie sie richtig verstanden hat;

- offene und personalisierte Statements in Bezug auf den Zustand, Gefühle und Absichten;

Informationen mit Rückmeldungen darüber, wie der Konfliktteilnehmer den Partner wahrnimmt und sein Verhalten interpretiert;

- Demonstration die Tatsache, dass der Partner trotz Kritik oder Widerstand bezüglich seines konkreten Handelns als Person wahrgenommen wird.

Die Aktionen des Lehrers, den Verlauf des Konflikts zu ändern, können auf Aktionen zurückgeführt werden, die ihn verhindern. Dann können konflikttolerante Handlungen als nicht konstruktive Handlungen (Aufschub der Lösung einer Konfliktsituation, Scham, Drohung usw.) und Kompromisshandlungen und als repressive Handlungen (Kontakt mit der Verwaltung, Schreiben eines Memorandums usw.) und aggressiv bezeichnet werden Aktionen (Brechen der Arbeit eines Schülers, Spott usw.). Wie Sie sehen, hat die Auswahl von Maßnahmen zur Änderung des Verlaufs der Konfliktsituation Priorität.

Hier sind einige Situationen und das Verhalten eines Sozialpädagogen, wenn sie auftreten:

Fehlerhafte Erfüllung von Ausbildungsaufträgen zur Korrektur der Bewertung der Ergebnisse und des Lehrverlaufs unter Berücksichtigung des aufgeklärten Grundes der fehlerhaften Aufnahme von Informationen);

Emotionale Ablehnung des Lehrers (Änderung des Kommunikationsstils mit diesem Schüler);

Emotionales Ungleichgewicht der Schüler (den Ton weicher machen, Kommunikationsstil, Hilfe anbieten, die Aufmerksamkeit anderer Schüler auf sich ziehen).

Das Konfliktlösungsverfahren ist wie folgt:

Nehmen Sie die Situation als das wahr, was sie wirklich ist;

Ziehen Sie keine voreiligen Schlüsse;

Bei der Diskussion sollte man die Meinungen der Gegenparteien analysieren, gegenseitige Anschuldigungen vermeiden;

Lernen Sie, sich an die Stelle der anderen Seite zu versetzen;

Lassen Sie den Konflikt nicht eskalieren;

Probleme müssen von denen gelöst werden, die sie geschaffen haben;

Seien Sie respektvoll gegenüber den Menschen, mit denen Sie interagieren;

Suchen Sie immer nach einem Kompromiss;

Konflikte können durch gemeinsame Aktivität und ständige Kommunikation zwischen denen, die kommunizieren, überwunden werden.

Die wichtigsten Formen der Konfliktbeendigung: Lösung, Beilegung, Abschwächung, Beseitigung, Eskalation in einen anderen Konflikt. Erlaubnis Konflikt ist eine gemeinsame Aktivität seiner Teilnehmer, die darauf abzielt, die Opposition zu stoppen und das Problem zu lösen, das zur Kollision geführt hat. Konfliktlösung beinhaltet die Aktivität beider Parteien, um die Bedingungen, unter denen sie interagieren, zu verändern, um die Ursachen des Konflikts zu beseitigen. Um den Konflikt zu lösen, müssen die Gegner selbst (oder zumindest einer von ihnen) ihre Positionen ändern, die sie im Konflikt verteidigt haben. Häufig basiert die Konfliktlösung auf einer Änderung der Einstellung der Gegner zu ihrem Objekt oder zueinander. Die Konfliktlösung unterscheidet sich von der Lösung dadurch, dass ein Dritter an der Lösung des Widerspruchs zwischen den Gegnern beteiligt ist. Seine Teilnahme ist sowohl mit Zustimmung der Kriegsparteien als auch ohne deren Zustimmung möglich. Am Ende des Konflikts ist der ihm zugrunde liegende Widerspruch nicht immer gelöst.

Dämpfung Konflikt ist eine vorübergehende Beendigung des Widerstands unter Beibehaltung der Hauptmerkmale des Konflikts: Widersprüche und Spannungen. Der Konflikt bewegt sich von einer „offensichtlichen“ Form zu einer verborgenen. Konfliktschwund tritt normalerweise auf als Ergebnis von:

Erschöpfung der für den Kampf notwendigen Ressourcen beider Seiten;

Verlust des Kampfmotivs, Abnahme der Bedeutung des Konfliktobjekts;

Neuausrichtung der Motivation der Gegner (das Auftauchen neuer Probleme, wichtiger als der Kampf im Konflikt). Unter Beseitigung Konflikt verstehen eine solche Auswirkung auf ihn, wodurch die wichtigsten strukturellen Elemente des Konflikts beseitigt werden. Trotz der „nicht-konstruktiven“ Beseitigung gibt es Situationen, die ein schnelles und entschiedenes Handeln im Konflikt erfordern (Gewaltandrohung, Todesfall, Zeit- oder Sachmangel).

Der Konflikt kann mit den folgenden Methoden gelöst werden:

Rückzug aus dem Konflikt eines der Teilnehmer;

Der Ausschluss der Interaktion der Teilnehmer für eine lange Zeit;

Eliminiere das Konfliktobjekt.

Eskalation in einen weiteren Konflikt tritt ein, wenn in den Beziehungen der Parteien ein neuer, bedeutsamerer Widerspruch entsteht und sich der Streitgegenstand ändert. Ergebnis des Konflikts wird als Ergebnis des Kampfes in Bezug auf den Zustand der Parteien und ihre Einstellung zum Konfliktgegenstand angesehen. Konfliktergebnisse können sein:

Ausschluss einer oder beider Parteien;

Aussetzung des Konflikts mit der Möglichkeit seiner Wiederaufnahme;

Sieg einer der Parteien (Beherrschung des Konfliktgegenstandes);

Teilung des Konfliktobjekts (symmetrisch oder asymmetrisch);

Vereinbarung über die Regeln für die gemeinsame Nutzung des Objekts;

Gleichwertige Entschädigung an eine der Parteien für den Besitz des Objekts durch die andere Partei;

Weigerung beider Parteien von Eingriffen in dieses Objekt.

Beendigung der Konfliktinteraktion - die erste und offensichtliche Bedingung für den Beginn der Lösung eines Konflikts. Bis diese beiden Seiten ihre Position stärken oder die Position des Teilnehmers mit Hilfe von Gewalt schwächen, kann von einer Lösung des Konflikts keine Rede sein.

Suche nach gemeinsamen oder ähnlichen inhaltlichen Berührungspunkten im Interesse der Beteiligten ist ein wechselseitiger Prozess und beinhaltet die Analyse sowohl der eigenen Ziele und Interessen als auch der Ziele und Interessen der anderen Seite. Wollen die Parteien den Konflikt lösen, müssen sie sich an den Interessen orientieren und nicht an der Persönlichkeit des Gegners. Bei der Lösung des Konflikts wird eine stabile negative Einstellung der Parteien zueinander aufrechterhalten. Es drückt sich in einer negativen Meinung über den Teilnehmer und in negativen Emotionen ihm gegenüber aus. Um mit der Lösung des Konflikts zu beginnen, ist es notwendig, diese negative Einstellung zu mildern.

Fazit.

Verzeichnis der verwendeten Literatur.

Portal für den Studenten. Selbsttraining

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