यदि संघर्ष अंतर्विरोधों की गंभीरता का पूर्वाभास या आकलन करने और इसे रोकने में विफल रहा, और फिर भी भड़क गया, तो मुख्य कार्य इसे रचनात्मक रूप से हल करना, इससे उचित सबक लेना और यदि संभव हो तो लाभ भी लेना है।

सबसे पहले, संघर्ष को नकारने की कोशिश न करें, चुप रहें या यह दिखावा करें कि सब कुछ सही क्रम में है। प्रसिद्ध शुतुरमुर्ग मुद्रा से किसी भी विरोधी पक्ष को लाभ नहीं होगा। वह संघर्ष के निपटारे को कुछ समय के लिए ही टाल सकता है, लेकिन इससे उसका समाधान आसान नहीं होगा। अक्सर इसके विपरीत होता है। संघर्ष को हल करने के लिए जितने लंबे उपाय नहीं किए जाते हैं, प्रतिशोध उतना ही गंभीर होता है। ऐसे मामले होते हैं जब संघर्ष दर्द रहित रूप से अपने आप हल हो जाता है, लेकिन बहुत कम ही होता है।

सबसे आम संघर्ष समाधान के सिद्धांत और नियम निम्नलिखित क्रियाओं को शामिल करें:

• भावनाओं पर नियंत्रण रखना, क्रोध या आक्रोश का कारण समझना;
• संघर्ष के वास्तविक कारणों को समझने के लिए, यह महसूस करने के लिए कि संघर्ष में भाग लेने वाले किन लक्ष्यों का पीछा कर रहे हैं;
• विरोधी को ध्यान से सुनें और उसकी स्थिति को समझें, तथ्यों और तर्कों के लिए पूछें, अटकलें नहीं;
• बातचीत का एक दोस्ताना स्वर स्थापित करें;
• संघर्ष का स्थानीयकरण करें, एक साथ कई कारणों को सामने न रखें, पिछली शिकायतों को याद न करें;
• प्रतिद्वंद्वी को समझाने की कोशिश नहीं करते हुए, संघर्ष के बिंदु को अलग करें (यह आमतौर पर एक अप्रमाणिक मामला है), लेकिन एक समझौते पर आने के लिए;
• विचारों और रुचियों की समानता का पता लगाएं, इस बात पर सहमत हों कि प्रतिद्वंद्वी किस बारे में सही है;
• यदि आवश्यक हो, तो आप "मध्यस्थ" की सेवाओं का सहारा ले सकते हैं - एक आधिकारिक तृतीय पक्ष, अर्थात। मध्यस्थ।

यह भी ध्यान में रखना चाहिए कि संघर्ष में अंतर्निहित समस्या कभी छिपी नहीं होनी चाहिए। प्रतिद्वंदी को संघर्ष का सही कारण बताने के बाद, इसे हल करने में ईमानदारी से दिलचस्पी दिखाना आवश्यक है। यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करना भी आवश्यक है कि प्रतिद्वंद्वी इस स्थिति को सही ढंग से समझे। साथ ही, पार्टियों के हितों में मतभेदों पर ध्यान केंद्रित नहीं किया जाना चाहिए। मुख्य बात सामान्य हितों को खोजना और उनसे अपील करना है। यदि संभव हो तो, सहयोगियों को शामिल करना वांछनीय है, इस तथ्य को संदर्भित करने के लिए कि संगठन के अन्य सदस्य इस दृष्टिकोण को साझा करते हैं, खासकर यदि वे आधिकारिक व्यक्ति हैं।

संघर्ष समाधान शैलियाँ

आधुनिक संघर्षविज्ञान में, वहाँ हैं संघर्ष समाधान की पाँच बुनियादी शैलियाँ , जो थॉमस-किल्मेन पद्धति (केनेथ डब्ल्यू थॉमस और राल्फ एच। किल्मेन द्वारा विकसित) नामक प्रणाली पर आधारित हैं। सिस्टम आपको प्रत्येक व्यक्ति के लिए संघर्ष समाधान की अपनी शैली बनाने की अनुमति देता है।

• 1. प्रतियोगिता शैली। इस शैली का उपयोग करने वाला व्यक्ति बहुत सक्रिय होता है और संघर्ष को सुलझाने के लिए अपने तरीके से जाना पसंद करता है। वह अन्य लोगों के साथ सहयोग में बहुत रुचि नहीं रखता है, लेकिन वह दृढ़-इच्छाशक्ति वाले निर्णय लेने में सक्षम है। इस शैली के साथ, आप पहले अपने स्वयं के हितों को संतुष्ट करने का प्रयास करते हैं, अन्य लोगों को समस्या के समाधान को स्वीकार करने के लिए मजबूर करते हैं। जब आपके पास कुछ शक्ति हो तो यह एक प्रभावी शैली हो सकती है। आप जानते हैं कि किसी स्थिति में आपका निर्णय या दृष्टिकोण सही है, और आपके पास उस पर जोर देने की क्षमता है। लेकिन अगर इस शैली को ऐसी स्थिति में लागू किया जाता है जिसमें आपके पास पर्याप्त शक्ति नहीं है, उदाहरण के लिए, जब किसी मुद्दे पर आपका दृष्टिकोण बॉस के दृष्टिकोण से भिन्न होता है, तो आप जल सकते हैं। इस शैली की सिफारिश तब भी की जाती है जब किसी समस्या का आपका प्रस्तावित समाधान आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण हो; जब आपको लगता है कि इसे लागू करने के लिए आपको शीघ्रता से कार्य करने की आवश्यकता है; और जब आप जीत में विश्वास करते हैं, क्योंकि इसके लिए आपके पास पर्याप्त संसाधन, इच्छाशक्ति और शक्ति है।
• 2. चोरी की शैली। इसका एहसास तब होता है जब आप अपने अधिकारों के लिए खड़े नहीं होते हैं, समस्या के समाधान के लिए किसी का सहयोग नहीं करते हैं, बल्कि संघर्ष को सुलझाने से कतराते हैं। आप इस शैली का उपयोग तब कर सकते हैं जब हाथ में समस्या आपके लिए महत्वपूर्ण नहीं है, जब आप इस पर ऊर्जा खर्च नहीं करना चाहते हैं, या जब आपको लगता है कि आप निराशाजनक स्थिति में हैं। इस शैली की सिफारिश तब भी की जाती है जब आप गलत महसूस करते हैं या जब आपके प्रतिद्वंद्वी के पास अधिक शक्ति होती है। यह शैली तब भी उपयुक्त होती है जब आपको लगता है कि किसी विशेष समस्या को हल करने के लिए आपके पास पर्याप्त जानकारी नहीं है।
• 3. फिटिंग शैली। इसका मतलब है कि आप अपने हितों की रक्षा करने की कोशिश किए बिना किसी अन्य व्यक्ति के साथ मिलकर काम करते हैं। आप इस दृष्टिकोण का उपयोग तब कर सकते हैं जब किसी मामले का परिणाम दूसरे व्यक्ति के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण हो और आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण न हो। यह शैली उन स्थितियों में भी उपयोगी होती है जिनमें आप प्रबल नहीं हो सकते क्योंकि दूसरे व्यक्ति के पास अधिक शक्ति होती है; इस प्रकार, आप अपने प्रतिद्वंद्वी को जो चाहते हैं उसे स्वीकार करते हैं और इस्तीफा देते हैं। इस शैली का उपयोग तब भी किया जाना चाहिए जब आपको लगे कि थोड़ा देकर खोने के लिए आपके पास कुछ नहीं है। किसी अन्य व्यक्ति के पक्ष में अपने हितों को देने, सहमत होने या बलिदान करने से, आप संघर्ष की स्थिति को कम कर सकते हैं और सद्भाव बहाल कर सकते हैं।
• 4. सहयोगी शैली। इस शैली का पालन करते हुए, आप संघर्ष को सुलझाने और अपने हितों की रक्षा करने में सक्रिय रूप से भाग लेते हैं, लेकिन साथ ही साथ दूसरे व्यक्ति के साथ सहयोग करने का प्रयास करते हैं। इस शैली में संघर्ष के अधिकांश अन्य तरीकों की तुलना में अधिक श्रमसाध्य और लंबे काम की आवश्यकता होती है, क्योंकि सभी कार्ड पहले टेबल पर रखे जाते हैं: दोनों पक्षों की आवश्यकता, चिंताएं और रुचियां, और फिर चर्चा की जाती है। यदि आपके पास समय है और समस्या का समाधान आपके लिए काफी महत्वपूर्ण है, तो यह दोनों पक्षों के हितों को पूरा करने और दोनों पक्षों के हितों को संतुष्ट करने का एक अच्छा तरीका है। सहयोगी शैली प्रत्येक व्यक्ति को अपने हितों पर खुलकर चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित करती है। हालांकि, इस शैली का सफलतापूर्वक उपयोग करने के लिए, दोनों पक्षों की सच्ची इच्छाओं को पूरा करने का एक तरीका विकसित करने के लिए छिपे हुए भंडार की खोज में कुछ समय बिताना आवश्यक है। अन्य शैलियों के बीच सहयोग सबसे कठिन है, लेकिन यह वह शैली है जो आपको कठिन और महत्वपूर्ण संघर्ष स्थितियों में दोनों पक्षों के लिए सबसे संतोषजनक समाधान निकालने की अनुमति देती है।
• 5. समझौता शैली। हर समझौते के लिए आपसी रियायतों की आवश्यकता होती है। यह शैली यह है कि आप अपने हितों में थोड़ा सा देते हैं ताकि उन्हें बाकी में संतुष्ट किया जा सके, दूसरा पक्ष भी ऐसा ही करता है। आप रियायतों का व्यापार करके और समझौता समाधान निकालने के लिए सौदेबाजी करके ऐसा करते हैं। इस तरह की कार्रवाइयां कुछ हद तक सहयोग के समान हो सकती हैं। हालाँकि, सहयोग की तुलना में अधिक सतही स्तर पर समझौता किया जाता है। समझौता "छाता" है और सहयोग "छत" है। सहयोगात्मक शैली इस मायने में अलग है कि आप इसका उपयोग करके दीर्घकालिक और विश्वसनीय समाधान निकालने का प्रयास करते हैं। समझौता अक्सर एक सफल वापसी या किसी प्रकार के समाधान के लिए आने का अंतिम अवसर होता है।

विभिन्न के बीच संघर्ष समाधान के तरीके सबसे रचनात्मक तरीका बातचीत है। बातचीत - यह एक समझौते पर पहुंचने के लिए विवादास्पद मुद्दों के परस्पर विरोधी दलों (एक मध्यस्थ की संभावित भागीदारी के साथ) द्वारा एक संयुक्त चर्चा है। प्रसिद्ध अमेरिकी संघर्षविज्ञानी आर। फिशर और डब्ल्यू। उरे के अनुसार, इस पद्धति की विशेषता चार मुख्य . है नियम.

• 1. वार्ताकारों और वार्ताकार के बीच भेद करें, "व्यक्ति को समस्या से अलग करें।"वार्ताकारों के व्यक्तिगत गुणों की आलोचना केवल संघर्ष को बढ़ाती है या कम से कम, इसे हल करने के तरीकों की खोज में योगदान नहीं देती है।
• 2. रुचियों पर ध्यान दें , पदों पर नहीं। विरोधी अपने पदों के वास्तविक लक्ष्यों को छिपा सकते हैं और इससे भी अधिक उनके हितों को। इस बीच, परस्पर विरोधी स्थितियां हमेशा हितों पर आधारित होती हैं। इसलिए, पदों के बारे में बहस करने के बजाय, उन्हें निर्धारित करने वाले हितों की जांच करनी चाहिए।
• 3. पारस्परिक रूप से लाभकारी विकल्प विकसित करें। रुचि-आधारित बातचीत दोनों पक्षों को संतुष्ट करने वाले विकल्पों की खोज करके पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान की खोज को बढ़ावा देती है। इस मामले में, संवाद एक अभिविन्यास के साथ एक चर्चा बन जाता है - "हम समस्या के खिलाफ हैं", न कि "मैं आपके खिलाफ हूं।"
• 4. उद्देश्य मानदंड खोजें। वार्ता के लक्ष्य के रूप में सहमति ऐसे मानदंडों पर आधारित होनी चाहिए जो परस्पर विरोधी पक्षों के हितों के संबंध में तटस्थ हों। तभी सहमति निष्पक्ष, स्थिर और स्थायी होगी। यदि मानदंड व्यक्तिपरक हैं, अर्थात। किसी भी पक्ष के संबंध में तटस्थ नहीं हैं, तो दूसरे पक्ष को नुकसान होगा, और इसलिए, समझौते को अनुचित माना जाएगा।

संघर्षों को हल करने का एक व्यापक और काफी प्रभावी तरीका समस्या को हल करने का अधिकार सौंपना है। मध्यस्थ - "मध्यस्थ"। यह वह जगह है जहां तीसरा पक्ष, मध्यस्थ, एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। संगठन के प्रमुख को, अपनी स्थिति के आधार पर, अक्सर संघर्षों को सुलझाने में ऐसे मध्यस्थ के रूप में कार्य करना पड़ता है। इस मामले में, संघर्ष को सफलतापूर्वक हल करने के लिए, उसे कुछ बुनियादी बातों को ध्यान में रखना चाहिए मध्यस्थता सिद्धांत:

• मध्यस्थ को संघर्ष के सभी पक्षों के बीच अधिकार प्राप्त होना चाहिए;
• विवाद को व्यक्तिगत संबंधों के क्षेत्र में जाने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए, क्योंकि इससे विवाद बहुत दूर हो जाएगा;
• संघर्ष के लिए दोनों पक्षों के साथ अच्छे और समान संबंध बनाए रखना आवश्यक है;
• मध्यस्थ को केवल समस्या को हल करने की प्रक्रिया की जिम्मेदारी लेनी चाहिए, न कि पाए गए समाधान के सार के लिए;
• समस्या के सार के संबंध में कोई आकलन देने से बचें, क्योंकि इससे संघर्ष के विषयों की ओर से नकारात्मक प्रतिक्रिया हो सकती है।

इस सवाल पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए कि कैसे उन लोगों के साथ संघर्ष में व्यवहार करें जिनके साथ संवाद करना मुश्किल है। और मध्यस्थता के मामले में, और व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, सामान्य तौर पर, ऐसे लोग होते हैं जिनके साथ संवाद करना मुश्किल होता है। संघर्ष की स्थिति में, वे इसके समाधान के लिए एक विशेष कठिनाई का प्रतिनिधित्व करते हैं। उनके साथ एक "सामान्य भाषा" खोजना मुश्किल हो सकता है, क्योंकि वे या तो स्वयं "सब कुछ जानते हैं", या समस्या और इसके महत्व की डिग्री की परवाह किए बिना लगातार बहस करने के लिए एक कारण की तलाश कर रहे हैं। अनीता और क्लाउस बिशोफ़ इस बारे में कुछ सलाह देते हैं कि कठिन संघर्ष में भाग लेने वालों के साथ सर्वोत्तम तरीके से कैसे निपटा जाए।

• रैंगलर। उसे शांति से सुनें, मामले का जवाब दें। उत्तेजक प्रश्नों के साथ, विवाद में न पड़ें, बल्कि उन्हें बैठक में अन्य प्रतिभागियों के लिए पुनर्निर्देशित करें।
• सब पता है। उसे समूह के काम में शामिल करना संभव होगा यदि उसे लगातार समस्या के प्रति अपनी राय और दृष्टिकोण व्यक्त करने के लिए कहा जाए।
• डरपोक। हमें उसकी प्रशंसा करनी चाहिए, समय-समय पर उससे आसान सवाल पूछना चाहिए। इससे उसका आत्मबल मजबूत होगा। लेकिन आप इसे ज़्यादा नहीं कर सकते, अन्यथा वह फिर से अपने खोल में छिप जाएगा।
• मोटी चमड़ी वाला। वह उदासीन है, उसे बातचीत में खींचने के लिए, उसके कार्य कर्तव्यों या रुचियों की सीमा के बारे में पूछना उचित है।
• गर्व। आपको उससे सावधान रहना होगा, क्योंकि वह आलोचना के प्रति संवेदनशील है।
• बात करने वाला। यह प्रदर्शन के लिए समय में सीमित होना चाहिए। उदाहरण के लिए, तीन मिनट का नियम इसके लिए बहुत उपयुक्त है: सभी को केवल तीन मिनट बोलने का अधिकार है।
• चुपचाप। कुछ प्रतिभागी शुरू में मंजिल लेने से पहले लंबा इंतजार करते हैं। इसके कई कारण हो सकते हैं: संयम, असुरक्षा, दंभ आदि। इस प्रतिभागी की ताकत का पता लगाना और उसे समग्र कार्य में शामिल करना आवश्यक है।
• साधारण बात करने वाला। वह सिर्फ बात करना पसंद करता है। आपको चतुराई से उसे बीच में रोकना चाहिए और उसे सबसे महत्वपूर्ण बात जल्दी से कहने के लिए कहना चाहिए, क्योंकि अब ज्यादा समय नहीं बचा है।

• से। मी।: फिशर आर उरे डब्ल्यू।समझौते का रास्ता, या हार के बिना बातचीत। एम।, 1992।
• से। मी।: बिशप ए।, बिशप के।प्रभावी व्यावसायिक संचार का राज। एम.: ओमेगा-एल, 2012।

संघर्ष की परिभाषा। संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए विनाशकारी और रचनात्मक तरीके

एक बच्चा, कागज की एक कोरी शीट की तरह, अनजाने में अपने भाग्य पर संदेह न करें, आप उसकी मदद करें, हिम्मत दें और उसे लड़ाई जीतना सिखाएं

संघर्ष क्या है? लैटिन में संघर्ष का अर्थ है संघर्ष। संघर्षविदों का तर्क है कि कोई संघर्ष-मुक्त संबंध नहीं हैं।

इस अवधारणा की परिभाषाओं को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है। सार्वजनिक दिमाग में, संघर्ष अक्सर हितों की असंगति, व्यवहार के मानदंडों और लक्ष्यों के कारण लोगों के बीच शत्रुतापूर्ण, नकारात्मक टकराव का पर्याय बन जाता है।

लेकिन संघर्ष की समाज के जीवन में एक बिल्कुल प्राकृतिक घटना के रूप में एक और समझ है, जो जरूरी नहीं कि नकारात्मक परिणामों की ओर ले जाए। इसके विपरीत, अपने प्रवाह के लिए सही चैनल चुनते समय, यह समाज के विकास का एक महत्वपूर्ण घटक है।

संघर्ष समाधान के परिणामों के आधार पर, उन्हें इस रूप में नामित किया जा सकता हैविनाशकारी या रचनात्मक . जमीनी स्तरहानिकारक टकराव टकराव, संबंधों के विनाश, आक्रोश, गलतफहमी के परिणाम के साथ एक या दोनों पक्षों का असंतोष है।

रचनात्मक एक संघर्ष है, जिसका समाधान उन पार्टियों के लिए उपयोगी हो गया जिन्होंने इसमें भाग लिया, अगर उन्होंने इसमें अपने लिए कुछ मूल्यवान हासिल किया, तो इसके परिणाम से संतुष्ट थे।

विभिन्न प्रकार के स्कूल संघर्ष। घटना के कारण और समाधान।

स्कूल में संघर्ष एक बहुआयामी घटना है। स्कूली जीवन में प्रतिभागियों के साथ संवाद करते समय, शिक्षक को मनोवैज्ञानिक भी होना चाहिए। प्रतिभागियों के प्रत्येक समूह के साथ टकराव की निम्नलिखित "डीब्रीफिंग" "स्कूल संघर्ष" विषय पर परीक्षा में शिक्षक के लिए "धोखाधड़ी" बन सकती है।

संघर्ष "छात्र - छात्र"

स्कूली जीवन सहित बच्चों के बीच असहमति एक आम घटना है। इस मामले में, शिक्षक एक विरोधी पक्ष नहीं है, लेकिन कभी-कभी छात्रों के बीच विवाद में भाग लेना आवश्यक होता है।

छात्रों के बीच संघर्ष का कारण

विरोध

छल, गपशप

अपमान

नाराज़गी

शिक्षक के पसंदीदा छात्रों के प्रति शत्रुता

किसी व्यक्ति के लिए व्यक्तिगत नापसंदगी

पारस्परिकता के बिना स्नेह

एक लड़की के लिए लड़ाई (लड़का)

छात्रों के बीच संघर्ष को हल करने के तरीके

ऐसी असहमति को रचनात्मक रूप से कैसे हल करें? बहुत बार, बच्चे किसी वयस्क की मदद के बिना, संघर्ष की स्थिति को अपने दम पर हल कर सकते हैं। यदि शिक्षक द्वारा हस्तक्षेप आवश्यक है, तो इसे शांत तरीके से करना महत्वपूर्ण है। बच्चे पर दबाव के बिना, सार्वजनिक माफी के बिना, खुद को एक संकेत तक सीमित करना बेहतर है। यह बेहतर है कि छात्र स्वयं इस समस्या को हल करने के लिए एक एल्गोरिथम ढूंढे। रचनात्मक संघर्ष बच्चे के अनुभव में सामाजिक कौशल जोड़ देगा जो उसे साथियों के साथ संवाद करने में मदद करेगा, उसे सिखाएगा कि समस्याओं को कैसे हल किया जाए, जो वयस्कता में उसके लिए उपयोगी होगा।

संघर्ष की स्थिति को सुलझाने के बाद शिक्षक और बच्चे के बीच संवाद महत्वपूर्ण है। किसी छात्र को नाम से पुकारना अच्छा है, यह महत्वपूर्ण है कि वह विश्वास और सद्भावना का माहौल महसूस करे। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं: "दीमा, संघर्ष चिंता का कारण नहीं है। आपके जीवन में ऐसी और भी कई असहमतियाँ होंगी, और यह कोई बुरी बात नहीं है। कुछ गलतियों को सुधारने के लिए, निष्कर्ष निकालने के लिए, आपसी निंदा और अपमान के बिना इसे सही ढंग से हल करना महत्वपूर्ण है। ऐसा संघर्ष फायदेमंद होगा।"

दोस्त और शौक न होने पर बच्चा अक्सर झगड़ा करता है और आक्रामकता दिखाता है। इस मामले में, शिक्षक छात्र के माता-पिता से बात करके स्थिति को सुधारने का प्रयास कर सकता है, यह अनुशंसा करते हुए कि बच्चे को उसकी रुचि के अनुसार एक सर्कल या खेल अनुभाग में नामांकित किया जाए। एक नई गतिविधि साज़िश और गपशप के लिए समय नहीं छोड़ेगी, यह आपको एक दिलचस्प और उपयोगी शगल, नए परिचित देगी।

संघर्ष "शिक्षक - अभिभावक छात्र"

इस तरह के संघर्षपूर्ण कार्यों को शिक्षक और माता-पिता दोनों द्वारा उकसाया जा सकता है। असंतोष आपसी हो सकता है।

शिक्षक और माता-पिता के बीच संघर्ष के कारण

शिक्षा के साधनों के बारे में पार्टियों के अलग-अलग विचार

शिक्षक के पढ़ाने के तरीके से अभिभावकों में असंतोष

व्यक्तिगत दुश्मनी

बच्चे के ग्रेड के अनुचित कम आंकलन के बारे में माता-पिता की राय

छात्र के माता-पिता के साथ संघर्ष को हल करने के तरीके

कोई ऐसी शिकायतों का रचनात्मक समाधान कैसे कर सकता है और बाधाओं को तोड़ सकता है? जब स्कूल में संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, तो इसे शांति से समझना महत्वपूर्ण है, वास्तविक रूप से, विरूपण के बिना, चीजों को देखें।

समझौते का मुख्य एकमात्र तरीका शिक्षक और माता-पिता के बीच एक खुला संवाद होगा, जहां पक्ष समान हैं। स्थिति का विश्लेषण शिक्षक को समस्या के बारे में अपने विचार और विचार माता-पिता को व्यक्त करने, समझ दिखाने, सामान्य लक्ष्य को स्पष्ट करने और साथ में वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने में मदद करेगा।

संघर्ष के समाधान के बाद, क्या गलत किया गया था और कैसे कार्य करना है, इस बारे में निकाले गए निष्कर्ष भविष्य में इसी तरह की स्थितियों को रोकने में मदद करेंगे।

संघर्ष "शिक्षक - छात्र"

इस तरह के संघर्ष शायद सबसे अधिक बार होते हैं, क्योंकि छात्र और शिक्षक बच्चों के साथ माता-पिता की तुलना में लगभग कम समय बिताते हैं।

शिक्षक और छात्रों के बीच संघर्ष के कारण

शिक्षकों की मांगों में एकता का अभाव

छात्र पर अत्यधिक मांग

शिक्षकों की मांगों को लेकर असमंजस

शिक्षक द्वारा अनुपालन न करना

छात्र को कम आंका जाता है

शिक्षक छात्र की कमियों को स्वीकार नहीं कर सकता

शिक्षक या छात्र के व्यक्तिगत गुण (चिड़चिड़ापन, लाचारी, अशिष्टता)

शिक्षक और छात्र के बीच संघर्ष का समाधान

तनावपूर्ण स्थिति को संघर्ष में लाए बिना उसे शांत करना बेहतर है। ऐसा करने के लिए, आप कुछ मनोवैज्ञानिक तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं।

चिड़चिड़ापन और आवाज उठाने की स्वाभाविक प्रतिक्रिया समान क्रियाएं हैं। . ऊँचे स्वर में बातचीत का परिणाम संघर्ष का बढ़ना होगा। इसलिए, शिक्षक की ओर से सही कार्रवाई छात्र की हिंसक प्रतिक्रिया के जवाब में एक शांत, मैत्रीपूर्ण, आत्मविश्वासी स्वर होगी। जल्द ही बच्चा शिक्षक की शांति से "संक्रमित" हो जाएगा।

असंतोष और चिड़चिड़ापन अक्सर उन छात्रों से पिछड़ने से आता है जो बेईमानी से स्कूल की ड्यूटी करते हैं। आप एक छात्र को उसकी पढ़ाई में सफल होने के लिए प्रेरित कर सकते हैं और उसे एक जिम्मेदार कार्य सौंपकर और विश्वास व्यक्त कर सकते हैं कि वह इसे अच्छी तरह से करेगा।

छात्रों के प्रति मैत्रीपूर्ण और निष्पक्ष रवैया कक्षा में स्वस्थ वातावरण की कुंजी होगी, और प्रस्तावित सिफारिशों को लागू करना आसान बना देगा।

गौरतलब है कि शिक्षक और छात्र के बीच संवाद में कुछ बातों का ध्यान रखना जरूरी है। बच्चे को क्या कहना है, यह जानने के लिए यह पहले से तैयारी करने लायक है। कैसे कहें - एक घटक कम महत्वपूर्ण नहीं। एक शांत स्वर और नकारात्मक भावनाओं की अनुपस्थिति एक अच्छा परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक है। और जो कमांडिंग लहजा शिक्षक अक्सर इस्तेमाल करते हैं, फटकार और धमकी देते हैं, उन्हें भूलना बेहतर है।आपको बच्चे को सुनने और सुनने में सक्षम होना चाहिए। किसी भी स्कूल संघर्ष को हल करने के लिए एक एकल एल्गोरिदम

समस्या के परिपक्व होने पर पहली चीज जो मददगार होगी वह हैशांति .

दूसरा बिंदु स्थिति का विश्लेषण हैउलटफेर के बिना .

तीसरा महत्वपूर्ण बिंदु हैखुला संवाद परस्पर विरोधी पक्षों के बीच, वार्ताकार को सुनने की क्षमता, संघर्ष की समस्या पर शांतिपूर्वक अपने विचार व्यक्त करने की क्षमता।

चौथी चीज जो वांछित रचनात्मक परिणाम प्राप्त करने में मदद करेगी वह हैएक सामान्य लक्ष्य की पहचान , समस्या को हल करने के तरीके, इस लक्ष्य तक आने की अनुमति।

अंतिम, पाँचवाँ बिंदु होगाजाँच - परिणाम , जो भविष्य में संचार और अंतःक्रियात्मक त्रुटियों से बचने में मदद करेगा।

तो संघर्ष क्या है? अच्छा या बुरा? इन सवालों के जवाब तनावपूर्ण स्थितियों से निपटने के तरीके में निहित हैं।स्कूल में संघर्षों की अनुपस्थिति लगभग असंभव घटना है। . और उन्हें अभी भी संबोधित करने की आवश्यकता है। एक रचनात्मक निर्णय भरोसेमंद रिश्तों और कक्षा में शांति लाता है, एक विनाशकारी आक्रोश और जलन जमा करता है। उस समय रुकना और सोचना जब जलन और क्रोध बढ़ गया हो, संघर्ष की स्थितियों को हल करने का अपना तरीका चुनने का एक महत्वपूर्ण बिंदु है।

अनेक जिज्ञासु निगाहों के बीच

मान्यता अर्जित करने का प्रयास करें।

बच्चा हमारे बीच मुख्य है,

वह हमेशा ध्यान देने की मांग करता है।

स्नेह से सबको लुभाने का प्रबंध,

हर दिन मुस्कान के साथ नमस्कार करें।

और बहुत कुछ जानो, और झूठ मत बोलो,

मूर्खतापूर्ण गलतियाँ न करें।

मुख्य मानदंड सुलझे हुए संघर्ष - पार्टियों की संतुष्टिनतीजा। दूसरों के लिए, इस तरह के पैरामीटर जैसे कि संघर्ष में निहित विरोधाभास के समाधान की डिग्री भी महत्वपूर्ण है (पार्टियों और अन्य लोगों के साथ संबंधों के बीच संबंधों के सामान्यीकरण की डिग्री इस पर निर्भर करती है) और सही प्रतिद्वंद्वी की जीत।

साथी प्रकारसंघर्ष समाधान - रचनात्मक तरीकों के उपयोग के माध्यम से संघर्ष का समाधान।

इसकी मुख्य विशेषताएंक्या यह वहां है:

विरोधी दलों के साथ नेता की रचनात्मक बातचीत। संगठन के प्रमुख के तर्कों को स्वीकार करने या कम से कम सुनने के लिए, प्रमुख को अपने आप में आत्मविश्वास को प्रेरित करने, नकारात्मक भावनाओं को खत्म करने, शिष्टाचार का पालन करने, पते में शुद्धता की आवश्यकता होती है;

विरोधी पक्ष के तर्कों की धारणा;

समझौता करने की इच्छा, समाधान के लिए पारस्परिक खोज; पारस्परिक रूप से स्वीकार्य विकल्पों का विकास;

व्यक्तिगत और संगठनात्मक कारकों को संयोजित करने की इच्छा;

गतिविधि के एक सामान्य कारक के रूप में धारणा।

साझेदारी प्रकार के संघर्ष के अपने फायदे हैं। यह समस्या के वास्तविक समाधान के करीब है, यह आपको एकीकृत करने वाले कारकों को खोजने की अनुमति देता है, अर्थात। पार्टियों के हितों को संतुष्ट (शायद हमेशा पूरी तरह से नहीं)। बड़ा महत्व है:

एक अनुकूल कार्य वातावरण बनाना,

काम की प्रक्रिया में टीम के सदस्यों के मैत्रीपूर्ण पारस्परिक संबंध,

कारणों से कारणों को अलग करने की क्षमता,

संघर्षों को हल करने का सबसे अच्छा तरीका चुनें।

रचनात्मक संघर्ष समाधान के लिए शर्तें:

संघर्ष बातचीत की समाप्ति;

Ø संपर्क के करीब या समान बिंदुओं की खोज करें (संघर्ष मानचित्र);

Ø नकारात्मक भावनाओं की तीव्रता में कमी;

Ø "दुश्मन की छवि" का उन्मूलन;

Ø विरोधी में नकारात्मक भावनाओं में कमी;

समस्या का एक उद्देश्यपूर्ण दृष्टिकोण;

Ø एक दूसरे की स्थिति को ध्यान में रखते हुए;

इष्टतम संकल्प रणनीति का चयन।

रचनात्मक संघर्ष समाधान कारक:

Ø समय: समय की कमी से आक्रामक व्यवहार चुनने की संभावना में वृद्धि होती है;

Ø तीसरा पक्ष: संघर्ष को हल करने के लिए तीसरे पक्ष की भागीदारी एक अधिक शांतिपूर्ण पाठ्यक्रम और एक त्वरित समाधान की ओर ले जाती है;

Ø सामयिकता: जितनी जल्दी पार्टियां समझौता कर लें, उतना अच्छा है;

Ø शक्ति का संतुलन: यदि पार्टियां लगभग समान हैं, तो उनके पास समझौता करने के अलावा और कोई विकल्प नहीं है;

Ø संस्कृति: विरोधियों की सामान्य संस्कृति का उच्च स्तर संघर्ष के हिंसक विकास की संभावना को कम करता है;

Ø मूल्यों की एकता: एक स्वीकार्य समाधान क्या होना चाहिए, इस पर परस्पर विरोधी पक्षों के बीच समझौते की उपस्थिति;

Ø अनुभव: पार्टियों में से कम से कम एक के संघर्ष को हल करने का अनुभव इसके समाधान में तेजी लाता है

Ø रिश्ते:संघर्ष से पहले पार्टियों के अच्छे संबंध इसके समाधान में तेजी लाते हैं।

संघर्ष समाधान के चरण

संघर्ष समाधान एक बहु-चरणीय प्रक्रिया है जिसका अपना तर्क है, अर्थात। चरण।

1. विश्लेषणात्मक एटा पी(निम्नलिखित मुद्दों पर जानकारी का संग्रह और मूल्यांकन):

- संघर्ष की वस्तु

- प्रतिद्वंद्वी

- अपनी स्थिति

- कारण और तत्काल कारण

- सामाजिक वातावरण

- माध्यमिक प्रतिबिंब (ऊपर विश्लेषण किए गए तत्वों को ध्यान में रखते हुए स्थिति का संशोधन)।

2. समाधान विकल्प की भविष्यवाणी करना:

- सबसे अनुकूल

- सबसे कम अनुकूल

- क्या होगा अगर आप सिर्फ अभिनय करना बंद कर दें।

3. संघर्ष समाधान के लिए मानदंड की परिभाषा।

4. योजना को लागू करने के लिए कार्रवाई।

5. कार्यों की प्रभावशीलता की निगरानी करना।

6. त्रुटियों का विश्लेषण।

संघर्ष को हल करने के तरीके

संघर्ष में प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित करने की मुख्य रणनीति।

युक्ति- यह प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित करने के तरीकों का एक सेट है, रणनीति को लागू करने का एक साधन है। संघर्षों में, रणनीति के उपयोग के विकल्पों का विकास आमतौर पर नरम से कठिन तक होता है।

संघर्ष समाधान रणनीतियाँ संघर्ष की स्थिति को प्रभावित करने के लिए विरोधियों की कार्रवाई की मुख्य पंक्तियाँ हैं।

कठिन रणनीति

दबाव रणनीति- मांगों, निर्देशों, आदेशों, धमकियों की प्रस्तुति, एक अल्टीमेटम तक, समझौता सामग्री की प्रस्तुति, ब्लैकमेल। लंबवत संघर्षों में, इसका उपयोग तीन विकल्पों में से दो में किया जाता है।

शारीरिक हिंसा की रणनीति (नुकसान)- भौतिक मूल्यों का विनाश, शारीरिक प्रभाव, शारीरिक नुकसान पहुंचाना, किसी और की गतिविधि को रोकना।

किसी वस्तु के टकराव को पकड़ने और धारण करने की रणनीतिए। इसका उपयोग पारस्परिक, अंतरसमूह, अंतरराज्यीय संघर्षों में किया जाता है, जहां वस्तु भौतिक है।

मनोवैज्ञानिक हिंसा की युक्ति (क्षति) -अपमान, अशिष्टता, नकारात्मक व्यक्तिगत मूल्यांकन, भेदभावपूर्ण उपाय, दुष्प्रचार, छल, अपमान, आदि।

तटस्थ रणनीति

गठबंधन की रणनीति।लक्ष्य संघर्ष में अपनी रैंक को मजबूत करना है। यह यूनियनों के गठन में व्यक्त किया जाता है, नेताओं, दोस्तों, मीडिया, अधिकारियों से अपील की कीमत पर सहायता समूह में वृद्धि।

प्राधिकरण।दंड की मदद से प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित करना, कार्यभार में वृद्धि, प्रतिबंध लगाना, आदेशों को पूरा करने से खुला इनकार।

प्रदर्शनकारी रणनीति।इसका उपयोग किसी व्यक्ति का ध्यान आकर्षित करने के लिए किया जाता है (सार्वजनिक बयान, स्वास्थ्य शिकायतें, काम से अनुपस्थिति, भूख हड़ताल, प्रदर्शन, आदि)।

नरम रणनीति

किसी की स्थिति तय करने की रणनीति।तथ्यों के उपयोग के आधार पर, किसी की स्थिति की पुष्टि करने के लिए तर्क (अक्सर इस्तेमाल किया जाता है)।

मिलनसार रणनीति।सही पता शामिल है, सामान्य पर जोर देना, किसी समस्या को हल करने की इच्छा प्रदर्शित करना, आवश्यक जानकारी प्रदान करना, सहायता प्रदान करना आदि।

सौदा रणनीति।लाभ, वादों, रियायतों, माफी के पारस्परिक आदान-प्रदान के लिए प्रदान करता है।

विभिन्न रणनीतियों में एक ही रणनीति का उपयोग किया जा सकता है।

रणनीति के प्रकार और उनकी बारीकियां।

संघर्षों को हल करने के तरीके, या रणनीतियाँ उतनी ही विविध हैं जितनी स्वयं संघर्ष की स्थितियाँ। हालाँकि, उन सभी को निम्न में घटाया जा सकता है:

(1) वापसी या संघर्ष से बचने की रणनीति;

(2) बलपूर्वक दमन या हिंसा का तरीका;

(3) एकतरफा रियायतों या आवास की विधि;

(4) समझौता या सहयोग की रणनीति।

यह देखना आसान है कि संघर्ष प्रबंधन रणनीति के इस वर्गीकरण का आधार उत्पन्न होने वाले टकराव में पक्षों की एक-दूसरे से मिलने की इच्छा की डिग्री है।

वापसी या संघर्ष से बचने की रणनीति

ऐसी तत्परता की न्यूनतम डिग्री संघर्ष से बचने की युक्ति है, जिसे कभी-कभी परिहार की युक्ति (विधि) कहा जाता है। फिर भी, यह संघर्ष की स्थिति में व्यवहार करने का एक बहुत लोकप्रिय तरीका है; इसका अक्सर संघर्ष में भाग लेने वालों और उन लोगों द्वारा दोनों का सहारा लिया जाता है, जिन्हें अपनी आधिकारिक स्थिति के अनुसार, इसके निपटान में मध्यस्थ के रूप में कार्य करना चाहिए।

इस रणनीति का सार संघर्ष की स्थिति की अनदेखी करना, इसके अस्तित्व को पहचानने से इनकार करना, "दृश्य" को छोड़ना, जिस पर संघर्ष प्रकट होता है, आत्म-उन्मूलन, या तो शारीरिक या मनोवैज्ञानिक रूप से। इस युक्ति का अर्थ है कि एक व्यक्ति जो खुद को संघर्ष की स्थिति में पाता है, उसे हल करने या बदलने के लिए कोई रचनात्मक कदम नहीं उठाना पसंद करता है।

पहली नज़र में, ऐसा लग सकता है कि इस रणनीति का केवल नकारात्मक मूल्यांकन किया जाना चाहिए। लेकिन करीब से जांच करने पर, यह पता चलता है कि किसी भी विधि की तरह, संघर्ष में व्यवहार की इस रेखा के अपने फायदे और नुकसान हैं।

परिहार रणनीति के लाभ इस प्रकार हैं:

(1) यह जल्दी से संभव है, क्योंकि इसके लिए बौद्धिक या भौतिक संसाधनों की खोज की आवश्यकता नहीं है। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक नेता, संघर्ष से बचने के लिए, अधीनस्थ के अगले लिखित अनुरोध का जवाब नहीं दे सकता है कि उसे कुछ लाभ प्रदान करें, क्योंकि यह अनुरोध अनुचित है;

(2) यह एक संघर्ष को विलंबित करने या रोकने का अवसर प्रदान करता है, जिसकी सामग्री किसी दिए गए संगठन या समूह के रणनीतिक लक्ष्यों के दृष्टिकोण से महत्वहीन है। इसलिए, माता-पिता अपनी आँखें बंद कर सकते हैं, एक वयस्क बेटी के साथ "गड़बड़ नहीं" इस तथ्य के कारण कि वह जो स्कर्ट पहनती है वह लंबाई नहीं है, उनकी राय में, शालीनता की आवश्यकताओं को पूरा करती है।

लेकिन इस रणनीति के अपने नकारात्मक पहलू भी हैं। इसलिए, कुछ शर्तों के तहत, यह संघर्ष को बढ़ा सकता है, क्योंकि जिस कारण से यह परिहार की रणनीति से दूर नहीं होता है, बल्कि केवल संरक्षित होता है। और अगर यह समस्या वास्तविक है, महत्वपूर्ण है, तो यह देरी केवल एक वृद्धि का कारण बन सकती है, न कि संघर्ष का समाधान। हालाँकि, इसकी कमियों के बावजूद, यह युक्ति अभी भी लागू की जा सकती है।

छोड़ने की रणनीति, या परिहार, संघर्ष में प्रतिभागियों के कुछ कार्यों, उनके व्यवहार के विशिष्ट रूपों की विशेषता है: परिचित होने पर संभावित वृद्धि को रोकने के लिए, उत्पन्न होने वाले संघर्ष को हल करने के लिए आवश्यक जानकारी को रोकना, वर्गीकृत करना "विस्फोटक" जानकारी वाले लोग;

संघर्ष के कारणों के अस्तित्व के तथ्य को पहचानने से इनकार करना, इस उम्मीद में कि यह किसी तरह युद्धरत पक्षों की सक्रिय भागीदारी के बिना खुद को हल कर लेगा;

किसी न किसी बहाने से घसीटकर उस समस्या का अंतिम समाधान किया जिससे टकराव हुआ।

जिन शर्तों के तहत वापसी की रणनीति लागू की जाती है।

(1) टकराव को जन्म देने वाले कारणों के एक छोटे से महत्व के साथ; यदि संघर्ष को जन्म देने वाला तात्कालिक कारण केवल "हिमशैल का सिरा" है, तो यह केवल संघर्ष के लिए अन्य अंतर्निहित पूर्वापेक्षाओं की उपस्थिति को इंगित करता है। स्वाभाविक रूप से, इन परिस्थितियों में, तुच्छ समस्याओं पर ऊर्जा बर्बाद करने से बचना चाहिए, उन्हें अन्य गहरी समस्याओं को हल करने के लिए सहेजना चाहिए जब वे पूरी तरह से प्रकट हो जाते हैं।

(2) संघर्ष के निश्चित समय के मापदंडों के तहत: यदि संघर्ष ऐसे समय में उत्पन्न हुआ है जब टकराव को हल करने पर खर्च करना संभव नहीं है, क्योंकि अन्य जरूरी समस्याएं हैं जो संगठन के दृष्टिकोण से अधिक महत्वपूर्ण हैं लक्ष्य।

(3) जब संघर्ष के बारे में उपलब्ध जानकारी सीमित है, आवश्यक जानकारी उपलब्ध नहीं है, और डेटा एकत्र करने के लिए अतिरिक्त कार्य संभव नहीं है जो संघर्ष के प्रभावी निष्कर्ष को सुनिश्चित करेगा।

(4) यदि परस्पर विरोधी पक्षों में से एक के पास पर्याप्त बल नहीं है जो संघर्ष को जल्दी और सफलतापूर्वक हल करने में सक्षम हो। इस प्रकार, एक अनुभवी सैन्य नेता भंडार आने तक पूर्ण पैमाने पर लड़ाई से परहेज करता है, और उनके आने के बाद ही दुश्मन के खिलाफ एक शक्तिशाली आक्रमण शुरू होता है। 1812 के देशभक्तिपूर्ण युद्ध के दौरान कुतुज़ोव ने इसी रणनीति का पालन किया था।

ज़बरदस्ती दमन की रणनीति

कई मायनों में, जबरदस्ती दमन की विधि छोड़ने की मानी गई विधि के विपरीत है। इसका उपयोग पार्टियों में से कम से कम एक पर संघर्ष को हल करने के लिए उच्च स्तर की तत्परता को इंगित करता है। इसका सार किसी एक पक्ष पर अपने निर्णय को जबरन थोपने में निहित है। इस युक्ति के उपयोग के लिए कुछ पूर्वापेक्षाएँ भी हैं जो इसकी सफलता के पक्ष में हैं।

बल विधियों के उपयोग के लिए पूर्वापेक्षाएँ।

(1) उपलब्ध सामग्री और मनोवैज्ञानिक संसाधनों में पार्टियों में से एक की निर्णायक श्रेष्ठता, उदाहरण के लिए, प्रशासन की श्रेष्ठता, जो संयंत्र के कामकाजी समूह के साथ संघर्ष में है।

(2) आपात स्थिति की घटना जिसमें तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता होती है।

(3) एक अलोकप्रिय निर्णय लेने की अचानक आवश्यकता, जो स्पष्ट रूप से दूसरे पक्ष द्वारा नकारात्मक रूप से प्राप्त की जाएगी। यह ठीक अगस्त 1998 में रूसी सरकार का राज्य ऋण दायित्वों पर भुगतान रोकने का निर्णय था, एक डिफ़ॉल्ट, जिसके कारण एक गहरा वित्तीय संकट पैदा हुआ। उसी आदेश की कार्रवाइयों में उद्यम के प्रशासन के निर्णय भी शामिल हैं जो उद्यम के लिए धमकी देने वाली दिवालियापन की स्थिति में मजदूरी को कम करने या कार्य दिवस को बढ़ाने के लिए हैं।

(4) सत्ता के लाभ वाले पक्ष के कार्यों की निर्विवाद वैधता के अधीन, जब ये क्रियाएं इस संरचना के लिए महत्वपूर्ण समस्याओं के प्रावधान से संबंधित होती हैं, उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी की तत्काल बर्खास्तगी जिसने एक गंभीर कार्य किया है संगठन को सामग्री या नैतिक क्षति; इस तरह की कार्रवाइयों में एक कर्मचारी द्वारा व्यापार रहस्यों का खुलासा, एक चिकित्सा कर्मचारी द्वारा रोगी को आपातकालीन देखभाल प्रदान करने में विफलता, एक शिक्षक द्वारा कक्षाओं में व्यवधान आदि शामिल हो सकते हैं।

(5) संगठन के सदस्यों की ओर से व्यवहार के विनाशकारी रूपों की किसी भी अभिव्यक्ति के मामले में, जैसे, उदाहरण के लिए, मद्यपान, नशीली दवाओं की लत, संपत्ति की चोरी, अनुपस्थिति, सुरक्षा नियमों का उल्लंघन, आदि।

व्यवहारिक स्तर पर शक्ति रणनीति की अपनी विशिष्ट अभिव्यक्तियाँ भी होती हैं। यहाँ इसे निम्नलिखित व्यवहार रूपों में व्यक्त किया गया है:

शैक्षिक साधनों की सीमित भागीदारी के साथ मुख्य रूप से जबरदस्ती, बलपूर्वक प्रभाव के तरीकों का उपयोग, जो कि शर्तों के तहत अप्रभावी हो सकते हैं क्योंकि वे आई.ए. द्वारा वर्णित स्थिति में अनुपयुक्त निकले। प्रसिद्ध कल्पित कहानी "द कैट एंड द कुक" में क्रायलोव;

संचार की एक कठोर, प्रभावशाली शैली का उपयोग, संघर्ष के एक पक्ष के दूसरे पक्ष के निर्विवाद अधीनता पर गणना की जाती है; सत्ता की रणनीति की सफलता सुनिश्चित करने के लिए प्रतिस्पर्धा के तंत्र का उपयोग, जो पहले से ही "फूट डालो और जीतो" विधि के नाम से प्राचीन रोमनों के लिए जाना जाता था और जिसे आज अक्सर "तंत्र के अधिक सुव्यवस्थित नाम के तहत उपयोग किया जाता है" नियंत्रण और संतुलन"; इन तंत्रों का उपयोग अक्सर लापरवाही के लिए दंड और कर्तव्यनिष्ठ श्रमिकों के लिए प्रोत्साहन के संयोजन के रूप में किया जाता है।

वे "जीत-जीत" सिद्धांत के आधार पर सभ्य, पूरी तरह से तर्कसंगत तरीकों के विरोध में हैं, मुख्य रूप से एकतरफा रियायतों की रणनीति और समझौते की रणनीति, पारस्परिक रूप से लाभकारी समझौते या सहयोग।

ये रणनीति अधिक विविध और सामग्री में समृद्ध हैं, हालांकि उन्हें व्यवहार में लागू करना अधिक कठिन है, क्योंकि उन्हें संघर्ष में प्रतिभागियों से एक निश्चित स्तर के संघर्ष संबंधी साक्षरता की आवश्यकता होती है। उन्हें संघर्ष के रचनात्मक समाधान पर ध्यान केंद्रित करने, तनाव के स्तर में कमी और संगठन के सामंजस्य के स्तर में वृद्धि की विशेषता है। आधुनिक प्रबंधकीय गतिविधि की प्रभावशीलता के लिए इन युक्तियों में महारत हासिल करना एक आवश्यक शर्त है।

एकतरफा रियायतों या अनुकूलन का तरीका

इस तरह की रणनीति की किस्मों में से एक एकतरफा रियायतें, या अनुकूलन की विधि है। इस पद्धति के सफल अनुप्रयोग के लिए, संघर्ष की स्थिति की विशिष्ट विशेषताओं से जुड़े कई विशिष्ट पूर्वापेक्षाएँ भी हैं।

ऐसी स्थितियों में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं।

(1) किसी एक पक्ष द्वारा किए गए संघर्ष के दौरान खोजी गई एक स्पष्ट गलती, उदाहरण के लिए, संयंत्र का प्रशासन, निर्मित उत्पादों के उत्पादन के लिए मानक निर्धारित करते समय। इन शर्तों के तहत, न तो संघर्ष से बचा जा सकता है और न ही इसका जबरदस्त दमन संभव है, और प्रशासन को "चेहरा बचाने" में मदद करने वाली एकमात्र संभावित रणनीति श्रमिकों के लिए रियायत होगी, उदाहरण के लिए, उत्पादन मानकों को उचित तक कम करना सीमा प्रशासन के इस तरह के कदम को निस्संदेह इसकी आत्म-आलोचना, कर्मचारियों की आवश्यकताओं का निष्पक्ष मूल्यांकन करने की क्षमता के रूप में माना जाएगा, जो अंततः टीम की एकता को मजबूत करने और इसके काम की दक्षता बढ़ाने की ओर ले जाएगा।

(2) उन स्थितियों में जहां एक पक्ष के लिए आवश्यक रियायत का महत्व दूसरे पक्ष के लिए इसके महत्व के साथ अतुलनीय हो जाता है। इन परिस्थितियों में, कुछ छोटी-छोटी रियायतें देकर, एक पक्ष दूसरे पक्ष द्वारा एक महत्वपूर्ण संघर्ष ऊर्जा की रिहाई की संभावना को रोकता है और इस तरह फिर से समझौते की बहाली को प्राप्त करता है। इस प्रकार, पारिवारिक कारणों से अल्पकालिक असाधारण छुट्टी के लिए एक कर्मचारी के अनुरोध को संतुष्ट करके, प्रबंधक न केवल एक संभावित संघर्ष को रोकता है, बल्कि इस कर्मचारी के व्यक्ति में एक नया सहयोगी भी प्राप्त करता है।

(3) निकट भविष्य में समूह के लिए संभावित संकट की घटनाओं की पूर्व संध्या पर, जब इस भविष्य के लिए शक्ति, ऊर्जा, संसाधनों का संरक्षण करना और रियायतों की कीमत पर, इस अवधि में शांति और शांति बनाए रखना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, जब कोई सैन्य खतरा उत्पन्न होता है, तो सरकारें ऐसा करती हैं, आने वाले युद्ध में सहयोगी के रूप में उन्हें अपने पक्ष में जीतने की उम्मीद में व्यक्तिगत रियायतों के माध्यम से जल्दबाजी में विवादों का समाधान करती हैं।

(4) किसी को अनैच्छिक रूप से रियायतों की रणनीति का सहारा लेना पड़ता है, जब उन्हें मना करने से पार्टियों में से एक को अधिक गंभीर प्रत्यक्ष नुकसान की धमकी दी जाती है, जब पसंद की स्थिति होती है, जैसा कि वे कहते हैं, "जीवन और बटुए के बीच।" ऐसी ही स्थिति अक्सर बंधक बनाने वाले अपराधियों के साथ बातचीत करते समय उत्पन्न होती है।

फिर भी, एकतरफा रियायतों की पद्धति में भी इसकी कमजोरियां हैं, क्योंकि यह पूरी तरह से नहीं, बल्कि केवल आंशिक रूप से, "जीत-जीत" सिद्धांत को लागू करता है। आखिरकार, जब इसे लागू किया जाता है, तो केवल एक पक्ष को लाभ होता है, और दूसरा किसी तरह नुकसान में समाप्त होता है, जो जल्द या बाद में नए तनाव का स्रोत बन सकता है।

समझौता की रणनीति, आपसी रियायतें

इसलिए, समझौता की रणनीति, आपसी रियायतें, जो भविष्य में दीर्घकालिक सहयोग के लिए सबसे विश्वसनीय आधार बन सकती हैं, को संघर्ष समाधान के अधिक विश्वसनीय, प्रभावी तरीके के रूप में मान्यता प्राप्त है। लोकतांत्रिक देशों में इस रणनीति का तेजी से उपयोग किया जा रहा है और इसे संघर्ष की स्थितियों को हल करने का एक क्लासिक, उदाहरण के रूप में माना जाता है।

एक समझौता आपसी रियायतों के मार्ग के रूप में समझा जाता है, एक पारस्परिक रूप से लाभप्रद सौदा, युद्धरत पक्षों के हितों की कम से कम आंशिक संतुष्टि के लिए परिस्थितियों का निर्माण। एक समझौता, इसलिए, चर्चा के तहत मुद्दों पर दोनों पक्षों के पदों के आपसी समायोजन, विवादास्पद मुद्दों पर पारस्परिक रूप से स्वीकार्य स्थिति की खोज के आधार पर एक प्रकार का समझौता है। बेशक, इस पद्धति के सफल कार्यान्वयन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का एक निश्चित परिसर भी आवश्यक है। इन शर्तों में शामिल हैं:

(1) "जीत - जीत" या "दे - प्राप्त" के सिद्धांत पर आपसी रियायतों के माध्यम से अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए दोनों पक्षों की तत्परता;

(2) बल द्वारा या वापसी के माध्यम से संघर्ष को हल करने की असंभवता, अर्थात "जीत-हार" सिद्धांत के अनुसार।

यह इस पद्धति के कार्यान्वयन में है कि बातचीत के रूप में संघर्ष को विनियमित करने के लिए ऐसा सार्वभौमिक तंत्र एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। बातचीत की प्रक्रिया, सबसे बड़ी सीमा तक चर्चा करना, विरोधियों के हितों, तथाकथित "समझौते के क्षेत्रों" के बीच संपर्क के बिंदुओं की पहचान करना संभव बनाता है। इस क्षेत्र में शामिल प्रश्नों के साथ बातचीत शुरू करना और दूसरे पक्ष को यह कहने की अनुमति देना बेहद उपयोगी है: "हाँ!" लेकिन वार्ता की सफलता के लिए, कई शर्तों का पालन करना आवश्यक है, उदाहरण के लिए, उनके होल्डिंग के स्थान और समय का निर्धारण, प्रतिभागियों की संरचना, मध्यस्थों की उपस्थिति, निर्णय लेने का रूप, और ए अन्य शर्तों की संख्या। बेशक, समझौता की रणनीति, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण तत्व बातचीत है, सभी प्रकार की संघर्ष स्थितियों के लिए एक सार्वभौमिक, असफल-सुरक्षित मास्टर कुंजी नहीं है। इसका अनुप्रयोग, साथ ही साथ अन्य मानी जाने वाली विधियों का उपयोग, समस्याग्रस्त है, कई कठिनाइयों से जुड़ा है जो समझौता रणनीति के व्यावहारिक उपयोग में उत्पन्न होती हैं।

सबसे आम कठिनाइयाँ हैं:

(1) अपनी अवास्तविक बातचीत के दौरान खोज के कारण मूल रूप से ली गई स्थिति से पार्टियों में से एक का इनकार;

(2) इसमें निहित पारस्परिक रियायतों के कारण तैयार किया गया समाधान, विरोधाभासी, अस्पष्ट और इसलिए लागू करना मुश्किल हो सकता है। इस प्रकार, दोनों पक्षों द्वारा आपसी दायित्वों की पूर्ति में तेजी लाने के लिए किए गए वादे संसाधनों द्वारा समर्थित नहीं हो सकते हैं;

लेकिन, इन और कुछ अन्य कठिनाइयों के बावजूद, संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए समझौता समाधान इष्टतम हैं, क्योंकि वे:

"जीत-जीत" के सिद्धांत पर पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम के उद्देश्य से पारस्परिक हितों की पहचान और विचार में योगदान;

व्यावसायिकता और एक दूसरे की गरिमा के लिए सम्मान प्रदर्शित करें।

यह पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग की रणनीति की मुख्य सामग्री है, जिसे विज्ञान द्वारा संघर्ष को नियंत्रित करने के सबसे प्रभावी तरीके के रूप में मान्यता प्राप्त है।

समझौता रणनीति को लागू करने के लिए तंत्र

यही कारण है कि इस रणनीति की तुलना में सबसे प्रभावी, साथ ही वापसी की रणनीति की तुलना में, बल के उपयोग और एकतरफा रियायतों के उपयोग को पारस्परिक लाभ की रणनीति के रूप में मान्यता प्राप्त है। "जीत-जीत" दृष्टिकोण का लाभ यह है कि दोनों पक्षों को लाभ होता है, जिसके संबंध में किया गया निर्णय अधिक टिकाऊ और टिकाऊ हो जाता है। विरोधाभासी साहित्य में, इस रणनीति को सबसे गहराई से और विस्तार से विकसित किया गया है, जिसमें न केवल इसकी पूर्वापेक्षाएँ, फायदे और नुकसान शामिल हैं, बल्कि इसके व्यावहारिक कार्यान्वयन के तंत्र भी शामिल हैं। ये तंत्र दो मुख्य कार्यों को हल करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं:

(1) व्यापक जानकारी का संग्रह, संघर्ष पर एक संपूर्ण डेटाबेस;

(2) संघर्ष में भाग लेने वालों के व्यवहार के मुख्य रूपों का विकास, इसके सफल समाधान को सुनिश्चित करना।

इन कार्यों में से पहले का समाधान संघर्ष की स्थिति के गहन अध्ययन द्वारा प्रदान किया जाता है, जिसमें उन सभी कारकों को ध्यान में रखा जाता है जो संघर्ष का कारण बने। इसे व्यवहार में लागू करने का सबसे सुविधाजनक तरीका संघर्ष मानचित्र है। संघर्ष मानचित्र के मुख्य तत्व: संघर्ष का कारण बनने वाली समस्याओं के सार का विवरण, संघर्ष की प्रकृति की परिभाषा, मनोवैज्ञानिक या सामाजिक, संघर्ष में प्रतिभागियों की सूची (व्यक्तियों, समूहों, विभागों, संगठनों) , और सबसे महत्वपूर्ण बात, संघर्ष में भाग लेने वालों की ज़रूरतों का विवरण, और संभवतः उनकी ज़रूरतें उन बाधाओं की उपस्थिति के संबंध में डरती हैं जो कुछ ज़रूरतों की संतुष्टि को रोकती हैं।

हालाँकि, संघर्ष के बारे में जानकारी हासिल करना इसके सफल नियमन के लिए एक आवश्यक लेकिन पर्याप्त शर्त नहीं है। इस जटिल लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, दूसरे कार्य को हल करना भी आवश्यक है - इस जानकारी के आधार पर, एक निश्चित तरीके से संघर्ष में प्रतिभागियों के संगठित कार्यों और व्यवहार को सुनिश्चित करना। अपने आप में ली गई जानकारी एक अदृश्य, अल्पकालिक, खराब नियंत्रित घटना है। यह केवल लोगों, मौखिक और गैर-मौखिक के संचार में दृश्य रूप प्राप्त करता है। संचार की प्रक्रिया में पैदा हुए संघर्ष को संचार की प्रक्रिया में ही दूर किया जा सकता है।

समझौता के आधार पर संघर्ष को हल करने के लिए चार-चरणीय विधि

निम्नलिखित क्रियाओं या चरणों के परिणामस्वरूप, जैसा कि अनुभव से पता चलता है, सहमति के संबंध में संघर्ष संबंधों का परिवर्तन प्राप्त होता है।

(1) संचार, बातचीत, चर्चा के लिए विशेष समय आवंटित करना आवश्यक है। साथ ही, संपर्क से बचने के लिए, वापसी की रणनीति का सहारा लेने के लिए, दूसरे पक्ष की इच्छा को दूर करना अक्सर आवश्यक होता है। ऐसी इच्छा को दूर करने के लिए दूसरे को यह विश्वास दिलाना जरूरी है कि मतभेदों पर काबू पाना उसके लिए फायदेमंद है। यह महत्वपूर्ण है कि आगामी वार्ता में भाग लेने और इसके आचरण के दौरान धमकी और धमकियों के बहिष्कार के अलावा, बलपूर्वक दबाव के प्रयासों को छोड़कर, किसी भी प्रारंभिक दायित्वों के साथ दूसरे पक्ष को बाध्य न करें। हालांकि, जहां तक ​​संभव हो, बैठक को समाप्त करने के लिए आपसी सहमति से बैठक को समाप्त करने के निर्णय को अपनाने पर अग्रिम रूप से सहमत होना बहुत महत्वपूर्ण है, जहां तक ​​संभव हो, इसके समय से पहले समाप्त होने से पहले, आगे बढ़ने के लिए शर्तें बनाने से पहले इसकी समाप्ति अगला चरण। लेकिन इसके लिए आपको कुछ और स्टेप्स फॉलो करने होंगे।

(2) बैठक की अवधि के लिए अनुकूल वातावरण प्रदान किया जाना चाहिए। ऐसा करने के लिए, आपको एक शांत बैठक के लिए आवश्यक सुविधाओं का निर्माण करना चाहिए। जिस कमरे में बातचीत हो रही है, वहां कोई अजनबी नहीं होना चाहिए; फोन कॉल्स से भी बचना चाहिए। कमरे के तापमान, प्रकाश व्यवस्था आदि जैसी छोटी चीजों पर ध्यान देना उपयोगी है। संघर्ष और गंभीर तंत्रिका तनाव की लंबी चर्चा के लिए अग्रिम रूप से तैयार करना आवश्यक है। संघर्ष के पूर्ण समाधान तक बातचीत की सामग्री को गुप्त रखना उपयोगी है। केवल बैठक आयोजित करने के लिए इन बुनियादी शर्तों का अनुपालन ही संघर्ष प्रबंधन के मुख्य, तीसरे चरण की सफलता सुनिश्चित करेगा।

(3) समस्या पर चर्चा के लिए बुनियादी नियमों का अनुपालन। इन वार्ता तकनीकों पर बाद के अध्याय में विस्तार से चर्चा की जाएगी। समस्या पर चर्चा करने के लिए बुनियादी नियम बातचीत शुरू करने से पहले, एक आशावादी आशा व्यक्त करनी चाहिए कि परिणामस्वरूप पारस्परिक रूप से लाभप्रद समाधान प्राप्त किया जाएगा, और फिर बातचीत के संचालन के लिए पहले से सहमत शर्तों का पालन करने की आवश्यकता को याद करना उपयोगी है: समय से पहले चर्चा में बाधा न डालें, पावर गेम्स आदि से परहेज करें। इन परिचयात्मक टिप्पणियों के बाद, बातचीत के अगले क्षण पर आगे बढ़ने की सलाह दी जाती है: जो समस्या उत्पन्न हुई है उसका सार तैयार करने के लिए और वार्ताकार को उस स्थिति के बारे में अपनी दृष्टि बताने के लिए आमंत्रित करें जो उत्पन्न हुई है, जिसका अर्थ होगा की शुरुआत मुख्य बातचीत प्रक्रिया। इसके विकास की प्रक्रिया में उत्पन्न समस्या से विचलित नहीं होना चाहिए, मौसम पर चर्चा करना, चुटकुले सुनाना आदि। न ही बैठक की सफलता पर संदेह व्यक्त करना चाहिए। बातचीत को रचनात्मक परिणाम की ओर निर्देशित करने के लिए आपको हर संभव प्रयास करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, आप अतीत में अपने व्यवहार के बारे में खेद व्यक्त कर सकते हैं, एक विवादास्पद मुद्दे पर रियायतें देने के लिए अपनी तत्परता की घोषणा कर सकते हैं, वार्ताकार की समस्याओं की समझ, अच्छी भावनाओं, उसके प्रति सम्मान और पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान खोजने की इच्छा व्यक्त कर सकते हैं। जब सुलह के इशारों के आदान-प्रदान की ऐसी प्रक्रिया स्थापित होती है, तो बातचीत का निर्णायक क्षण अंत में आता है, जिसके परिणामस्वरूप तनाव कमजोर होता है, विश्वास बढ़ता है और संबंधों में वांछित सफलता प्राप्त होती है, जो संघर्ष को हल करने के लिए एक समझौते के समापन की अनुमति देता है। पारस्परिक रूप से लाभकारी शर्तों पर।

(4) समझौते का निष्कर्ष समझौता रणनीति पर आधारित संघर्ष समाधान प्रक्रिया का अंतिम भाग है। लेकिन एक संधि को टिकाऊ और व्यवहार्य बनाने के लिए, यह पारस्परिक रूप से लाभप्रद, संतुलित और समझौता होना चाहिए। इसके अलावा, निर्णय विशिष्ट होना चाहिए, यह निर्धारित करना चाहिए कि किसे और कब क्या करना चाहिए, और आपसी सम्मान, ईमानदारी आदि के बारे में सामान्य वाक्यांशों से युक्त नहीं होना चाहिए। किसी की स्मृति पर भरोसा किए बिना, लिखित रूप में तैयार किया गया समझौता, और संघर्ष के प्रत्येक पक्ष को सौंपने के लिए एक प्रति सबसे अच्छा है। बेशक, पारिवारिक समस्याओं पर चर्चा करते समय, लिखित अनुबंध की आवश्यकता नहीं हो सकती है, लेकिन उत्पादन संघर्ष में यह आवश्यक है।

समझौता रणनीति के आधार पर संघर्ष को हल करने के लिए संवाद आयोजित करने की विचारित प्रक्रिया को चार-चरणीय विधि कहा जाता था। संघर्षवादी व्यवहार को एक सहयोगी संबंध में बदलने के लिए सबसे प्रभावी तरीके के रूप में संघर्षविदों द्वारा इसकी सिफारिश की जाती है। वापसी, बल, एकतरफा और पारस्परिक रूप से लाभकारी रियायतों के माध्यम से संघर्ष समाधान के ये कुछ तरीके हैं। इनमें से प्रत्येक रणनीति को केवल इसमें निहित विशिष्ट साधनों और तंत्रों की सहायता से लागू किया जाता है।

संघर्ष प्रबंधन के सकारात्मक तरीकों के चार समूह

संघर्ष नियमन के सकारात्मक तरीके पूरी तरह से अलग प्रकृति के हैं। वे न केवल संघर्ष की स्थितियों को हल करने के उद्देश्यों की पूर्ति करते हैं, बल्कि एक निवारक भूमिका भी निभा सकते हैं, संघर्षों को रोक सकते हैं, विशेष रूप से विनाशकारी। उन्हें मोटे तौर पर चार समूहों में विभाजित किया जा सकता है।

(1) सबसे सामान्य प्रकृति की सिफारिशें, न केवल संघर्ष बातचीत से संबंधित हैं, बल्कि लोगों के बीच किसी भी तरह के संचार से भी संबंधित हैं। इनमें वार्ताकार पर निरंतर ध्यान, धैर्यपूर्वक उसे सुनने की क्षमता जैसे नियम शामिल हैं; उसके प्रति परोपकारी, मैत्रीपूर्ण, सम्मानजनक रवैया; वार्ताकार के साथ प्रतिक्रिया का निरंतर रखरखाव, उसके व्यवहार के लिए उचित प्रतिक्रिया; गति में कुछ मंदी, बातचीत की लय इस घटना में कि यह पाया जाता है कि वार्ताकार अत्यधिक उत्साहित है; एक साथी के साथ सहानुभूति रखने की इच्छा, उन्हीं भावनाओं का अनुभव करना जो आपके बगल वाले व्यक्ति की विशेषता है, अर्थात सहानुभूति, सहानुभूति दिखाने की क्षमता दिखाना।

(2) तरीकों का एक ब्लॉक जो प्रारंभिक, ज्यादातर अभी भी बातचीत के शब्दशः चरण में उपयोग किया जाता है, एक संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए बातचीत की जाती है। इस चरण में, वार्ताकार को और अधिक पूरी तरह से बोलने का अवसर देना महत्वपूर्ण है, उसे बाधित करने की कोशिश किए बिना, उसे अवसर देने के लिए, जैसा कि वे कहते हैं, "भाप छोड़ दें"; चेहरे के भाव, हावभाव के साथ दिखाएं कि आप साथी की स्थिति को समझते हैं; सामाजिक दूरी को कम करें जो आमतौर पर आपको अलग करती है, यहां तक ​​कि उसके कंधे को छूएं, मुस्कुराएं।

(3) बातचीत या बातचीत के दूसरे, मुख्य चरण में मुख्य सिफारिशों को संक्षेप में प्रस्तुत किया जा सकता है: आपको संघर्ष के विषय से वार्ताकार का ध्यान भटकाने या बदलने की जरूरत है, कम से कम थोड़े समय के लिए, उसे थोड़ा दें भावनात्मक तनाव से राहत, कम से कम एक कप कॉफी, एक सिगरेट या बस उसे कुछ सुखद बताएं: बैठने की पेशकश करें, लेकिन अधिमानतः एक दूसरे के विपरीत नहीं, क्योंकि ऐसी स्थिति, मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, कम नहीं करती है, बल्कि बढ़ाती है टकराव, लेकिन कंधे से कंधा मिलाकर, आधा मीटर तक की दूरी पर, एक दूसरे से कोण पर; इन प्रारंभिक व्यवहारिक कार्रवाइयों के बाद ही उस समस्या पर चर्चा शुरू करनी चाहिए जो संघर्ष का कारण बनी। साथ ही, यह उपयोगी है, यदि आवश्यक हो, टकराव की उपस्थिति के लिए किसी के अपराध को स्वीकार करने के लिए; वार्ताकार की शुद्धता को उन बिंदुओं पर पहचानना आवश्यक है जहां वह सही निकला; चर्चा की प्रक्रिया में समानता पर जोर देना महत्वपूर्ण है, न कि केवल पार्टियों के हितों में अंतर; वार्ताकार के सर्वोत्तम गुणों पर ध्यान देना भी उतना ही महत्वपूर्ण है जो साथी में हैं और जो उसे अपने उत्साह से निपटने और वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका खोजने में मदद करेगा; बेशक, उस मुद्दे को तुरंत हल करना सबसे अच्छा है जिसके कारण असहमति हुई या इसे जल्द से जल्द हल करने का प्रयास किया जाए, क्योंकि देरी, एक नियम के रूप में, केवल स्थिति को बढ़ा देती है।

(4) एक सार्वभौमिक प्रकृति की सिफारिशें, विशेष, परिचालन तकनीकों के एक ब्लॉक का निर्माण करती हैं जिनका उपयोग जटिल संघर्ष स्थितियों में किया जा सकता है। वे खाते की कमजोरियों, वार्ताकार की स्थिति में कमजोरियों के साथ-साथ एक व्यक्ति के रूप में उसके कुछ दर्द बिंदुओं को ध्यान में रखते हैं। इसलिए, कुछ मामलों में, आपको वार्ताकार को दिखाना चाहिए कि वह बहुत कठोर है, इस उद्देश्य के लिए जोरदार विनम्र स्वर अपनाना; कभी-कभी एक साथी को उसके द्वारा प्रदर्शित की तुलना में अधिक मजबूत आक्रामकता दिखाना आवश्यक होता है।

आप वार्ताकार को संघर्ष की स्थिति के नकारात्मक परिणामों के बारे में बता सकते हैं जो उसके लिए व्यक्तिगत रूप से अनुसरण कर सकते हैं; और अंत में, कभी-कभी यह दिखाया जाना चाहिए कि उसकी आवश्यकताओं की संतुष्टि से उन लोगों के लिए नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं जिनकी राय को वह महत्व देता है।

बेशक, इन सभी युक्तियों और तकनीकों को परिष्कृत और सुधारा जा सकता है जब उनका उपयोग विशिष्ट संघर्ष स्थितियों को विनियमित करने के लिए किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक अद्वितीय है। एक अनुभवी नेता, धीरे-धीरे संघर्षों के प्रबंधन में अनुभव जमा कर रहा है, धीरे-धीरे इसे एक तरह के नियमों, सिद्धांतों के एक कोड में बदल देता है।

• यमलोव यूराल बुरानबायेविच, गुरुजी
• बशख़िर राज्य कृषि विश्वविद्यालय

• मॉडल (तरीके) संघर्ष समाधान
• संघर्ष में व्यवहार की शैलियाँ
• टकराव
• अंतर्विरोध
• संघर्ष की स्थिति

लेख संघर्ष के पाठ्यक्रम की विशेषताओं पर चर्चा करता है। संघर्ष की स्थिति का परिणाम काफी हद तक न केवल संघर्ष के कारणों, कारकों और मॉडलों पर, इसके विकास की डिग्री पर निर्भर करता है, बल्कि संघर्ष की स्थिति के प्रति प्रतिभागियों के रवैये पर भी निर्भर करता है।

• प्रभावी संघर्ष प्रबंधन के लिए एल्गोरिदम

सामाजिक संघर्ष लोगों, सामाजिक समूहों, सामाजिक संस्थानों के बीच संबंधों में विरोधाभासों के विकास में उच्चतम चरण है, जो विरोधी प्रवृत्तियों को मजबूत करने, विभिन्न हितों के टकराव की विशेषता है।

दुनिया को इस तरह से व्यवस्थित किया गया है कि मानव गतिविधि के लगभग सभी क्षेत्रों में संघर्ष उत्पन्न होते हैं, जो अक्सर भावनाओं और व्यक्तिगत शत्रुता पर आधारित होते हैं, और वे आक्रामकता, धमकी, शत्रुता से जुड़े होते हैं। संघर्ष इस तथ्य से निर्धारित होता है कि एक पक्ष का सचेत व्यवहार: एक व्यक्ति, एक समूह या एक संगठन, दूसरे पक्ष के हितों के साथ संघर्ष करता है। संघर्ष प्रबंधन एक नेता के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है (औसतन, वे अपने कार्य समय का लगभग 20% खर्च करते हैं)। उन्हें प्रबंधित करने के लिए, संघर्षों के प्रकार, उनकी घटना के कारणों, पाठ्यक्रम की विशेषताओं के साथ-साथ उन परिणामों को जानना आवश्यक है जिनसे वे नेतृत्व कर सकते हैं।

समाज के जीवन में सामाजिक संघर्ष अपरिहार्य हैं, क्योंकि सामाजिक विकास विभिन्न हितों, दृष्टिकोणों और आकांक्षाओं के टकराव की स्थितियों में किया जाता है। हालांकि, एक विकसित समाज में, सामान्यीकृत संबंधों के ढांचे के भीतर संघर्षों की रोकथाम और शांतिपूर्ण समाधान के लिए तंत्र हैं।

संघर्ष में भाग लेने वाले व्यक्तियों और सामाजिक समूहों को संघर्ष के विषय कहा जाता है। जिस मुद्दे को हल करने की आवश्यकता होती है, या अच्छा, जिसके कारण टकराव होता है, संघर्ष का विषय कहलाता है। संघर्ष का कारण वस्तुनिष्ठ सामाजिक परिस्थितियाँ हैं जो इसकी घटना को पूर्व निर्धारित करती हैं। संघर्ष का कारण एक विशिष्ट घटना या सामाजिक क्रिया है जो खुले टकराव के लिए संक्रमण को भड़काती है।

एक संघर्ष और शांतिपूर्ण टकराव, कुछ लाभों के कब्जे के लिए प्रतिस्पर्धा और प्रतिद्वंद्विता के बीच का अंतर संघर्ष की तीक्ष्णता में निहित है, जो खुले आक्रमण और हिंसक कार्यों का रूप ले सकता है।

किसी भी सामाजिक संघर्ष के मूल में एक तीव्र अंतर्विरोध होता है।

विरोधाभास व्यक्तियों और सामाजिक समूहों के महत्वपूर्ण हितों और आकांक्षाओं (राजनीतिक, आर्थिक, जातीय, सांस्कृतिक) की एक मौलिक असंगति है। वर्तमान स्थिति से असंतोष और इसे बदलने की तत्परता सामाजिक तनाव की वृद्धि में व्यक्त की जाती है। एक संघर्ष तब उत्पन्न होता है जब एक पक्ष दूसरे की हानि के लिए खुले तौर पर अपनी आकांक्षाओं का पीछा करना शुरू कर देता है, जो एक आक्रामक प्रतिक्रिया का कारण बनता है।

विरोधाभास हमेशा एक खुले संघर्ष के चरण में नहीं जाता है, इसे शांति से हल किया जा सकता है या समाज में विचारों, हितों, प्रवृत्तियों के निहित विरोध के रूप में जारी रह सकता है।

विभिन्न मानदंडों के आधार पर, संघर्षों के प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जाता है:

• अवधि के अनुसार: अल्पकालिक और लंबे समय तक चलने वाले संघर्ष;
• प्रतिभागियों के कवरेज द्वारा: वैश्विक, अंतरजातीय, राष्ट्रीय, स्थानीय संघर्ष;
• सार्वजनिक जीवन के क्षेत्रों द्वारा: आर्थिक, राजनीतिक, श्रम, सामाजिक-सांस्कृतिक, राष्ट्रीय-जातीय, पारिवारिक-घरेलू, वैचारिक, आध्यात्मिक-नैतिक, कानूनी-कानूनी संघर्ष;
• विरोधाभासों के क्षेत्र में: पारस्परिक, इंट्राग्रुप, इंटरग्रुप संघर्ष, साथ ही बाहरी वातावरण के साथ समूह के संघर्ष;
• विकास की प्रकृति से: जानबूझकर, सहज;
• इस्तेमाल के माध्यम से: हिंसक (सैन्य, सशस्त्र) और अहिंसक संघर्ष;
• सामाजिक परिणामों पर: सफल, असफल, रचनात्मक, विनाशकारी संघर्ष।

सामाजिक संघर्ष अपने विकास में कई चरणों से गुजरता है:

1. पूर्व-संघर्ष की स्थिति - मौजूदा विरोधाभास और बढ़ते सामाजिक तनाव के बारे में पार्टियों द्वारा जागरूकता;
2. संघर्ष ही - आकांक्षाओं को साकार करने और टकराव का कारण बनने वाली जरूरतों को पूरा करने के उद्देश्य से खुली कार्रवाई;
3. संघर्ष समाधान - टकराव का अंत, संघर्ष के कारणों का उन्मूलन या समझौते के आधार पर पार्टियों का सुलह;
4. संघर्ष के चरण के बाद - अंतर्विरोधों का अंतिम उन्मूलन, शांतिपूर्ण बातचीत में संक्रमण।

आमतौर पर, एक सामाजिक संघर्ष पूर्व-संघर्ष चरण से पहले होता है, जिसके दौरान विषयों के बीच अंतर्विरोध जमा होते हैं और धीरे-धीरे बढ़ जाते हैं।

संघर्ष शुरू होने से पहले, पार्टियों को कुछ महत्वपूर्ण जरूरतों के असंतोष के कारण तनाव के अस्तित्व के बारे में पता है, वे उत्पन्न होने वाले विरोधाभास को हल करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, और वे दुश्मन को प्रभावित करने के तरीके चुनते हैं।

सबसे अधिक बार, सामाजिक संघर्ष भौतिक कल्याण के स्तर, सत्ता तक पहुंच, सांस्कृतिक वस्तुओं, शिक्षा, सूचना के साथ-साथ धार्मिक, विश्वदृष्टि, नैतिक दृष्टिकोण और व्यवहार के मानकों में अंतर के कारण उत्पन्न होता है।

पूर्व-संघर्ष की स्थिति की गंभीरता और इससे निकलने का रास्ता न केवल विरोधाभास के महत्व से निर्धारित होता है, बल्कि संघर्ष में भाग लेने वालों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक लक्षणों से भी निर्धारित होता है: स्वभाव की विशेषताएं, बुद्धि, का स्तर सामान्य संस्कृति, और संचार कौशल।

संघर्ष की शुरुआत का कारण एक घटना है - एक घटना या सामाजिक क्रिया जिसका उद्देश्य विरोधी पक्ष के व्यवहार को बदलना और खुले टकराव (मौखिक बहस, आर्थिक प्रतिबंध, कानून में बदलाव, आदि) के लिए संक्रमण करना है।

संघर्ष के विकास में अगला चरण इसकी वृद्धि है, अर्थात वृद्धि, पैमाने में वृद्धि, प्रतिभागियों की संख्या, प्रचार।

सामाजिक टकराव के सीधे संघर्ष के चरण को कुछ कार्यों के एक सेट की विशेषता है जो प्रतिभागी अपने हितों को महसूस करने और दुश्मन को दबाने के लिए करते हैं।

बड़े पैमाने पर संघर्ष में सभी प्रतिभागी इसमें एक निश्चित भूमिका निभाते हैं, हालांकि जरूरी नहीं कि सभी एक दूसरे के साथ टकराव की स्थिति में हों।

संघर्ष के साक्षी उनमें सक्रिय भाग लिए बिना, बाहर से घटनाओं का निरीक्षण करते हैं।

मध्यस्थ वे लोग होते हैं जो संघर्ष को रोकने, रोकने या हल करने का प्रयास करते हैं, परस्पर विरोधी हितों को सुलझाने के तरीकों की तलाश करते हैं, और वार्ता आयोजित करने में भाग लेते हैं। भड़काने वाले वे लोग हैं जो संघर्ष की शुरुआत और आगे के विकास को भड़काते हैं।

सहयोगी विरोधी विषयों के खुले संघर्ष में प्रत्यक्ष भाग नहीं ले सकते हैं, लेकिन उनके कार्यों से इसके विकास में योगदान होता है, पार्टियों में से एक का समर्थन करता है।

एक सामाजिक संघर्ष का समाधान पार्टियों के हितों में मुख्य विरोधाभास पर काबू पाने, संघर्ष के कारणों के स्तर पर इसका उन्मूलन है। संघर्ष का समाधान परस्पर विरोधी पक्षों द्वारा स्वयं किसी तीसरे पक्ष की सहायता के बिना, या किसी तीसरे पक्ष (मध्यस्थ) के निर्णय से जुड़कर प्राप्त किया जा सकता है। इस प्रकार, संघर्ष समाधान मॉडल इस पर काबू पाने के लिए कुछ निश्चित तरीकों का एक समूह है। यह बेतरतीब ढंग से चुनी गई विधि से बहुत दूर है, लेकिन सीधे तौर पर किसी विशेष संघर्ष के निदान की गवाही पर निर्भर करता है।

संघर्ष समाधान में उपयोग किए जाने वाले मॉडल समाज में मौजूद संघर्ष के संबंध में सांस्कृतिक और कानूनी दृष्टिकोण के आधार पर बनते हैं, संघर्ष को हल करने के एक या दूसरे तरीके को प्रोत्साहित या प्रतिबंधित करते हैं। किसी भी संघर्ष को हल करने का मॉडल विभिन्न तरीकों के उपयोग पर आधारित है - हिंसक (दमन, बल का प्रदर्शन, जबरदस्ती के विभिन्न रूप) या शांतिपूर्ण (बातचीत, समझौते, समझौता)।

चार प्रमुख तरीके (मॉडल) हैं जिनके द्वारा विरोधी पक्ष अपने अंतर्विरोधों को हल कर सकते हैं और संघर्ष की स्थिति से बाहर निकल सकते हैं:

1. शक्ति (एकतरफा प्रभुत्व)।
2. समझौता।
3. अभिन्न मॉडल।
4. पार्टियों का अलगाव। इन चार विधियों का एक निश्चित संयोजन भी संभव है (सहजीवी मॉडल)।

एक तरफा वर्चस्व(पावर मॉडल) - एक ऐसी विधि जिसमें दूसरे के हितों की कीमत पर एक विरोधी पक्ष के हितों की संतुष्टि शामिल है। संघर्ष को हल करने के सशक्त तरीके, वास्तव में, संघर्ष के किसी एक पक्ष के हितों के विनाश या पूर्ण दमन की ओर ले जाते हैं। इस मामले में, मनोवैज्ञानिक से लेकर शारीरिक तक, जबरदस्ती के विभिन्न साधनों का उपयोग किया जाता है। यह अक्सर कमजोर पार्टी को दोष और जिम्मेदारी हस्तांतरित करने का एक तरीका है। इस प्रकार, संघर्ष का असली कारण बदल दिया जाता है और एक मजबूत विषय की प्रमुख इच्छा एकतरफा थोपी जाती है।

संघर्ष के लिए पार्टियों को अलग करना।इस मामले में, संघर्ष को समाप्त करके, परस्पर विरोधी पक्षों के बीच संबंधों को तोड़कर, उन्हें एक-दूसरे से अलग करके (उदाहरण के लिए, पति-पत्नी का तलाक, पड़ोसियों का अलगाव, उत्पादन के विभिन्न क्षेत्रों में श्रमिकों का स्थानांतरण) हल किया जाता है। विरोधी दलों का अलगाव उनके पीछे हटने से किया जा सकता है, जब वे दोनों "युद्धक्षेत्र" छोड़ देते हैं। इस प्रकार, उदाहरण के लिए, बस यात्रियों के बीच झड़प तब समाप्त होती है जब उनमें से एक अपने स्टॉप पर निकल जाता है या एक सांप्रदायिक अपार्टमेंट में पड़ोसियों के बीच झगड़ा होता है, जो उनके स्थानांतरित होने के बाद रुक जाता है।

समझौता का मॉडल- परस्पर विरोधी हितों को समेटने का एक तरीका, जिसमें परस्पर विरोधी पक्षों की स्थिति में आपसी रियायतें शामिल हैं। यह जानना महत्वपूर्ण है कि संघर्षों को हल करने के लिए समझौता मॉडल उनके हितों में संघर्षों को रियायतों पर आधारित है। इस प्रकार, समझौता की अवधारणा का उपयोग विभिन्न अर्थों में किया जाता है: सामान्य अर्थों में, ये एक-दूसरे को विभिन्न रियायतें हैं, और तर्क के संघर्ष में, यह पार्टियों का आपसी त्याग उनके दावों के किसी भी हिस्से से संघर्ष के लिए है, हितों का आपसी बलिदान, समझौते तक पहुँचने के लिए।

समझौते के माध्यम से संघर्ष के शांतिपूर्ण समाधान का मुख्य लाभ एक रचनात्मक ढांचे में संघर्ष की शुरूआत और पार्टियों के बीच संचार की प्रक्रिया की स्थापना, समझौते के कुछ बिंदुओं (समझौता) की खोज करना है। फिर भी, जाने-माने पश्चिमी संघर्ष कर्ता के. लासवेल के अनुसार, एक समझौता, "एक चिथड़े की रजाई है जिसे परस्पर विरोधी दल अपने ऊपर खींच लेते हैं।" समझौता, एक संघर्ष को हल करने के लिए एक मॉडल के रूप में, निश्चित रूप से बल या असमानता से बेहतर और अधिक सभ्य है, लेकिन यह सार्वभौमिक नहीं है और इसकी प्रयोज्यता की सीमाएं हैं। ऐसा मत सोचो कि इसके आधार पर आप किसी भी संघर्ष को आसानी से हल कर सकते हैं।

इंटीग्रल मॉडल (अभिन्न रणनीति)- सभी विरोधियों के हितों को संतुष्ट करने की संभावना प्रदान करता है, उनके पहले से गठित पदों के संशोधन (संशोधन) के अधीन, वे लक्ष्य जिन्हें वे संघर्ष में प्राप्त करना चाहते थे। इसे अभिन्न इसलिए नहीं कहा जाता है क्योंकि यह पिछले मॉडलों के गुणों और लाभों को जोड़ता है, बल्कि इसलिए कि यह विरोधियों के हितों को एकीकृत करने में सक्षम है। इसका उपयोग करते समय कोई भी अपने हितों का त्याग नहीं करता है। प्रत्येक विरोधी अपने हितों को संतुष्ट करना चाहता है, और इसलिए एक विजेता की तरह महसूस करता है। इस तरह के एक वांछनीय परिणाम को प्राप्त करने के लिए, संघर्षकर्ताओं को अपनी स्थिति को छोड़ देना चाहिए, अपने लक्ष्यों पर पुनर्विचार करना चाहिए जो उन्होंने इस संघर्ष में निर्धारित किए हैं।

एक नियम के रूप में, एक सहमत निर्णय को अपनाने के साथ समाप्त होने वाले परस्पर विरोधी दलों के बीच बातचीत के परिणामस्वरूप अभिन्न मॉडल प्राप्त किया जाता है। संघर्ष को वास्तव में हल करने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि परस्पर विरोधी पक्ष आपस में सहमत हों, ताकि वे स्वयं संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने का सबसे सुविधाजनक तरीका खोज सकें। व्यवहार में, परस्पर विरोधी पक्ष आमतौर पर हिंसा का सहारा लेने या टूटने से पहले किसी प्रकार की बातचीत में प्रवेश करते हैं। संघर्ष समाधान का अभिन्न मॉडल सार्वजनिक संस्थानों के क्षेत्र में बीसवीं सदी की एक महत्वपूर्ण खोज है। आधुनिक रूसी समाज के कई विरोधाभासों में से एक यह है कि संघर्षों को हल करने का सबसे प्रभावी और तर्कसंगत तरीका जितना होना चाहिए उससे बहुत कम बार उपयोग किया जाता है। रूस में, हमारे अधिकांश साथी नागरिक नहीं जानते कि संघर्षों को हल करने के लिए एक समान मॉडल है, और यदि वे करते हैं, तो वे इसका उपयोग करना पसंद नहीं करते हैं। यह कई कारणों से समझाया गया है, जिनमें से हम रूसियों की मानसिकता की ख़ासियत पर ध्यान देते हैं, शिक्षा की ख़ासियत के साथ, सशक्त निर्णयों के प्रति बढ़ती प्रतिबद्धता में व्यक्त किया गया है - हमें हमेशा सिखाया जाता है कि लक्ष्य सबसे ऊपर है और रूसियों ' सिद्धांतों के पालन के बारे में गलत धारणाएं। कई लोग अपने आप में हठ के साथ सिद्धांतों के पालन की पहचान करते हैं, संघर्ष में अपनी स्थिति को संशोधित करने से इनकार करते हैं, भले ही यह स्थिति किसी भी कारण से हो। साथ ही, यह अनदेखी की जाती है कि लोगों और उनके समूहों के हित हमेशा उन लक्ष्यों से अधिक महत्वपूर्ण होते हैं जो वे इन हितों को प्राप्त करने के लिए अपने लिए निर्धारित करते हैं। आपको अपने अल्पकालिक लक्ष्यों को निर्धारित करने और बदलने में लचीला होना चाहिए, लगातार अपने दीर्घकालिक महत्वपूर्ण हितों की देखभाल करना चाहिए। दुर्भाग्य से, कई इसके विपरीत करते हैं। अपने पदों को संशोधित करने से इनकार करते हुए, उन नई स्थितियों को ध्यान में नहीं रखते जिन्होंने उन्हें अनुचित बना दिया है, वे उनका बचाव करना जारी रखते हैं, जो मौलिक हितों की उपलब्धि को जटिल बनाता है।

संघर्ष समाधान विधियों के सहजीवन भी हैं - मॉडल जो एक निश्चित अनुक्रम में संयोजित होते हैं - बल, समझौता, विघटन और संघर्ष समाधान के अभिन्न मॉडल।

अंत में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि जीवन के लिए सभी प्रकार की संघर्ष स्थितियों का पूर्वाभास करना मुश्किल है जो जीवन हमारे लिए बनाता है। इसलिए, संघर्षों को हल करने में, विशिष्ट स्थिति के साथ-साथ संघर्ष में भाग लेने वालों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के आधार पर, मौके पर ही बहुत कुछ तय किया जाना चाहिए।

ग्रन्थसूची

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यदि एक ऊर्ध्वाधर संघर्ष को रोकना और शांतिपूर्ण, गैर-संघर्ष तरीकों से उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोधों को हल करना संभव नहीं था, तो संघर्ष को हल करने के लिए रचनात्मक तरीकों का भी उपयोग किया जा सकता है। उत्पन्न हुए संघर्ष को रचनात्मक रूप से हल करने के कई तरीके हैं।

1. रुचि, राजी करना अधीनस्थ को उस संघर्ष को हल करने के विकल्प को स्वीकार करने और स्वीकार करने की आवश्यकता होती है जिसकी नेता को आवश्यकता होती है। अधीनस्थ के लिए उपयुक्त प्रेरणा बनाएँ;

2. अपनी आवश्यकताओं का तर्क संघर्ष में, कानूनी आधार की आवश्यकताओं का सुदृढीकरण;

3. अधीनस्थों को सुनने और सुनने की क्षमता , समस्या और उसके समाधान के बारे में उसकी दृष्टि को समझने की क्षमता, उस महत्वपूर्ण जानकारी पर ध्यान केंद्रित करना जो अधीनस्थ नेता से संवाद कर सकता है;

4. अधीनस्थों की समस्याओं पर ध्यान संगठन से जुड़े और उसकी श्रम गतिविधि और कार्यक्षेत्र, कार्यस्थल को सुव्यवस्थित करना;

5. केवल सबसे चरम मामले में संघर्ष का विकास ;

6. इनकार, बातचीत में उभरे हुए स्वर के प्रयोग को कम करना एक तर्क के रूप में;

7. अधीनस्थ के व्यक्तित्व और गरिमा का सम्मान और काम करने की दूरी बनाए रखना;

8. अपनी स्थिति पर भरोसा , नेता के सही होने की स्थिति में मुख्य तर्क के रूप में शांति, शिष्टता और आत्मविश्वास;

9. समर्थन का उपयोग करना वरिष्ठ प्रबंधन और जनता;

10. आप अपने पद का दुरुपयोग नहीं कर सकते ;

11. अधीनस्थों के साथ लंबे समय तक संघर्ष न करें , क्योंकि, सबसे पहले, यह लंबे समय तक काम करने के समय की हानि की ओर जाता है, और दूसरी बात, यह विरोधियों के बीच आक्रोश की भावना पैदा करता है;

12. समझौता करने की क्षमता;

13. अधीनस्थ को उपज देने की क्षमता यदि नेता गलत है, ताकि संघर्ष में देरी या वृद्धि न हो;

14. गैर-संघर्ष, रचनात्मक तरीकों से पूर्व-संघर्ष और संघर्ष स्थितियों को हल करने की क्षमता अधीनस्थों की नजर में नेता के अधिकार को बढ़ाता है।

ऊर्ध्वाधर स्थितियों में, नेता खुद को अपने वरिष्ठों के अधीनस्थ की भूमिका में पा सकता है। कम से कम दो एक ऊर्ध्वाधर संघर्ष में शामिल हैं - एक नेता और एक अधीनस्थ। अधीनस्थ भी अपने व्यवहार में संघर्ष को हल करने के उद्देश्य से विभिन्न युक्तियों और तकनीकों का उपयोग कर सकता है। संघर्ष की स्थिति में अधीनस्थ का व्यवहार उसे हल करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित नियमों पर आधारित होना चाहिए:

- नेता का तुरंत विरोध करने से इनकार जो हुआ उसे रोकने और शांति से समझने की क्षमता;

- यदि आप सही हैं, तो आपको मुख्य बातों को स्वीकार नहीं करना चाहिए , लेकिन छोटी-छोटी बातों पर समझौता करना समझदारी है, और आप मदद के लिए अन्य कर्मचारियों या वरिष्ठ प्रबंधन की ओर भी रुख कर सकते हैं;

- संघर्ष समाधान में सक्रिय स्थिति , अर्थात। समस्या को हल करने के लिए एक नहीं, बल्कि कई विकल्पों की पेशकश करना, क्योंकि इससे समाधान खोजने की संभावना बढ़ जाती है जो दोनों पक्षों को स्वीकार्य होगी और जिसके परिणामस्वरूप दोनों पक्ष अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और अपने हितों को पूरा करने में सक्षम होंगे;

- आप अपने विरोधी का अपमान नहीं कर सकते और कठोर भाषा का प्रयोग करें;

- नेतृत्व में कमजोरियों का दोहन ;

- नेता के साथ एक स्पष्ट, सीधी बातचीत की इच्छा ;

- अधीनस्थों को किसी की स्थिति की पुष्टि अगर यह सही है मुखिया के साथ व्यक्तिगत बातचीत में किया जाना चाहिए अन्य कर्मचारियों और अनधिकृत व्यक्तियों की उपस्थिति के बिना;

कब, यदि अधीनस्थ गलत है, तो उसे नेता के सामने झुकना चाहिए ;

अध्ययन और नेता की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए;

- अधीनस्थ द्वारा प्रस्तावित समाधान मौलिक रूप से भिन्न नहीं होना चाहिए उस निर्णय से जिस पर नेता जोर देता है;

- कम नैतिक गुणों पर, शांतिपूर्ण, रचनात्मक तरीकों से संघर्ष का समाधान अधिक कठिन होगा।

इन तकनीकों का उपयोग करते हुए, नेता अपने अधिकार को नुकसान पहुंचाए बिना और कार्य दल में मनोवैज्ञानिक माहौल का उल्लंघन किए बिना उभरती संघर्ष स्थितियों को सक्षम रूप से नियंत्रित और हल कर सकता है। निस्संदेह, संघर्ष प्रबंधन में नेता का व्यक्तित्व, उसकी शालीनता और संचार की संस्कृति का बहुत महत्व है।

निष्कर्ष

संघर्षों का उद्भव श्रमिक समूहों की गतिविधियों में जटिल स्थितियों, प्रबंधन प्रणाली की कमियों और श्रमिकों की व्यक्तिगत विशेषताओं से निर्धारित होता है। एक संगठन में संघर्ष की स्थितियों के लिए आधुनिक दृष्टिकोण उन्हें एक तरह से या किसी अन्य (संघर्ष से बचने, प्रशासनिक प्रभाव, आदि) को दबाने में शामिल नहीं है, बल्कि संघर्ष के व्यापक विश्लेषण और संयुक्त समाधान के विकास में शामिल है। सभी इच्छुक पार्टियों की भागीदारी। लोगों के साथ संवाद करते समय, सभी अवसरों के लिए व्यवहार के लिए तैयार व्यंजन नहीं हो सकते हैं। वास्तविक व्यावहारिक अनुभव, स्थिति का विश्लेषण करने में किसी के कौशल का विकास, लोगों के व्यवहार के उद्देश्य, किसी व्यक्ति को प्रभावित करने का कौशल - यह सब एक आवश्यक आधार है जिस पर सबसे कठिन स्थिति को समझने और सही निर्णय लेने की क्षमता पैदा होती है।

विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम या रोकथाम संगठन के प्रशासन की दृष्टि के निरंतर क्षेत्र में होना चाहिए। इस मुद्दे पर ध्यान न देने से संघर्ष की स्थिति पैदा हो सकती है, उच्च स्तर की संभावना संघर्षों में विकसित हो सकती है। एक बड़ी और छोटी टीम में एक वातावरण का निर्माण जो व्यक्ति के लिए स्वतंत्रता और सम्मान को बढ़ावा देता है, पहल दिखाता है, काम के लिए उचित पारिश्रमिक, और किसी भी संघर्ष के नकारात्मक परिणामों को रोकता है, विशेष रूप से असंतोष के आधार पर उत्पन्न होने वाले, मुख्य रूप से निर्भर करता है एक संघर्ष की स्थिति के संभावित विषय के रूप में नेता, काम करने और सामाजिक परिस्थितियों। लोगों (तथाकथित जनसंपर्क) के बीच सद्भावना की स्थापना को बढ़ावा देने के लिए गतिविधियां संघर्षों को हल करने में मध्यस्थता प्रयासों की प्रभावशीलता को बढ़ाने में योगदान कर सकती हैं। यह श्रमिकों के संचार, एक दूसरे के प्रति उनके स्वभाव का पक्षधर है।

जैसा कि यह निकला, संघर्षों के प्रबंधन में नेता की भूमिका बहुत बड़ी है, और कभी-कभी निर्णायक होती है। वर्तमान स्थिति का विश्लेषण करने की क्षमता, इससे बाहर निकलने के लिए सही रणनीति का चुनाव, घटनाओं और उनके प्रतिभागियों को सकारात्मक दिशा में निर्देशित करने की क्षमता - ये एक सक्षम नेता की विशिष्ट विशेषताएं हैं जो स्वस्थ कामकाज को बनाए रखने में सक्षम हैं। टीम में पर्यावरण।