(मनोवैज्ञानिक, विपणन या समाजशास्त्रीय) आधुनिक समाज के जीवन और विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह इसकी मदद से है कि विभिन्न क्षेत्रों के विशेषज्ञ विभिन्न अध्ययन करने, स्पष्ट रूप से परिभाषित योजना पर कार्य करने और उच्च (और सटीक) परिणाम प्राप्त करने का प्रबंधन करते हैं। किसी भी सर्वेक्षण की स्पष्ट संरचना और नियमों के साथ सब कुछ संभव हो जाता है - "प्रश्न-उत्तर" प्रणाली।
इस पद्धति का मुख्य लाभ बड़ी संख्या में उत्तरदाताओं से जानकारी प्राप्त करने की क्षमता है - एक शोध पद्धति के रूप में एक प्रश्नावली सर्वेक्षण प्रतिभागियों की संख्या को सीमित नहीं करता है, साथ ही साथ उच्च स्तर के बड़े पैमाने पर अनुसंधान सुनिश्चित करता है। गुमनामी को एक और सकारात्मक बिंदु माना जा सकता है, क्योंकि अधिकांश सर्वेक्षणों का उद्देश्य उत्तर तय करना है, न कि प्रतिवादी के व्यक्तित्व पर। हालांकि, यह स्पष्ट करने योग्य है कि यह सब उन पर लागू नहीं होता है जहां थोड़ा अलग नियम लागू होते हैं।
प्रश्न पूछने से आप किसी उत्पाद के बारे में कम से कम समय में अधिकतम संभव मात्रा में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, कुछ मुद्दों पर समाज की राय जानने के लिए और इसी तरह के अन्य मामलों में। जैसा कि विधि के नाम से ही स्पष्ट है, यह मुख्य साधनों पर आधारित है जो सर्वेक्षण के सभी डेटा, यानी प्रश्नावली को कैप्चर करता है। यदि आप मदद के लिए व्याख्यात्मक शब्दकोश की ओर रुख करते हैं, तो आप इस शब्द की निम्नलिखित परिभाषा प्राप्त कर सकते हैं: एक प्रश्नावली प्रश्नों का एक समूह है (आवश्यक रूप से परस्पर जुड़ा हुआ है), जिनमें से प्रत्येक प्रतिवादी (प्रतिवादी) को एक स्पष्ट उत्तर देना होगा। प्रश्नावली में प्रश्नों के लिए सटीक (गणितीय) या विशिष्ट राय (सामाजिक और मनोवैज्ञानिक) व्यक्त करने वाले उत्तरों की आवश्यकता हो सकती है। इन उत्तरों के आधार पर विशेषज्ञ उनकी रुचि की समस्या पर उचित निष्कर्ष निकालते हैं।
आधुनिक दुनिया में, लोगों के विभिन्न समूहों की राय का विश्लेषण करने के लिए, प्रश्नावली का उपयोग अक्सर समाजशास्त्रीय अनुसंधान की एक विधि के रूप में किया जाता है, इसलिए, इस क्षेत्र के पेशेवर, साथ ही अनुभवी मनोवैज्ञानिक, जिनका कार्य उत्तरदाता के लिए प्रश्नों की सही रचना करना है। , उपयुक्त प्रश्नावली के निर्माण पर काम कर रहे हैं। ऐसे कई नियम हैं जिनका तथाकथित "प्रश्नावली" का पालन करना चाहिए। सबसे पहले, इसे प्रश्नावली में प्रश्नों की कुल संख्या और सामग्री के साथ सहसंबद्ध किया जाना चाहिए। दूसरे, विभिन्न फोकस समूहों के सर्वेक्षण के परिणामों का विश्लेषण करने में सक्षम होने के लिए, उत्तरदाता के व्यक्तिगत डेटा को स्पष्ट करने के लिए प्रश्नों को हमेशा प्रश्नावली की शुरुआत में रखा जाना चाहिए - पूरा नाम (मामलों की एक छोटी संख्या में), उम्र, लिंग, और तीसरा, एक शोध पद्धति के रूप में प्रश्न करना अस्पष्ट या महत्वहीन प्रश्नों के साथ अतिभारित नहीं होना चाहिए, जिससे थके हुए उत्तरदाता सबसे महत्वपूर्ण प्रश्नों का पूरी तरह उत्तर देने में सक्षम नहीं होंगे।
अन्य बातों के अलावा, प्रश्नावली में प्रश्न स्पष्ट और तार्किक होने चाहिए, एक तार्किक अनुक्रम का पालन करें, और धीरे-धीरे प्रतिवादी की रुचि बढ़ाएं (एक विपणन सर्वेक्षण के मामले में)। सर्वेक्षण के अंत में, आपको सबसे कठिन प्रश्न पूछने चाहिए, जिनके उत्तर आपको सोचने होंगे। सर्वेक्षण की गुणवत्ता के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त प्रश्नों के शब्दों की सटीकता है, जो दोहरी व्याख्या या अस्पष्टता की अनुमति नहीं देता है। प्रश्नावली बनाते समय, पेशेवर शब्दों का उपयोग करके कई क्रिया वाक्यों से प्रश्नों की अनुमति देना असंभव है। इसके अलावा, यदि एक शोध पद्धति के रूप में प्रश्नावली समाजशास्त्रीय नहीं है, तो उसे यादों या उस सामाजिक वातावरण के बारे में प्रश्नों को संबोधित नहीं करना चाहिए जिसमें प्रतिवादी रहता है।
अंत में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए: यदि आप स्वयं किसी के लिए प्रश्नावली बनाते हैं, तो प्रश्न पूछने से पहले जांचना न भूलें। आप उन लोगों से प्रश्न पूछ सकते हैं जो यह आकलन करने में रुचि नहीं रखते हैं कि शब्द कितना अच्छा लगता है और क्या इसका उत्तर देना आसान है। यदि "पायलट" परीक्षण सफल होता है, तो आप अध्ययन के लिए आगे बढ़ सकते हैं।
विषय: "शैक्षणिक अनुसंधान की एक विधि के रूप में प्रश्न करना। प्रश्नावली और प्रश्नों के प्रकार »
विषय
परिचय
प्रासंगिकता। प्रश्न करना शिक्षक और प्रतिवादी (पूछताछ) के बीच प्रत्यक्ष (साक्षात्कार) या अप्रत्यक्ष (प्रश्नावली) शैक्षणिक संचार के दौरान अध्ययन के तहत वस्तु के बारे में जानकारी एकत्र करने की एक विधि है, जिसमें शिक्षक द्वारा तैयार किए गए प्रश्नों के उत्तरदाताओं के उत्तर दर्ज किए जाते हैं। अध्ययन के लक्ष्य और उद्देश्य।
इसकी मदद से, आप ऐसी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जो हमेशा दस्तावेजी स्रोतों में प्रतिबिंबित नहीं होती है या प्रत्यक्ष अवलोकन के लिए सुलभ नहीं होती है। जब आवश्यक हो तो पूछताछ का सहारा लिया जाता है, और अक्सर सूचना का एकमात्र स्रोत एक व्यक्ति होता है - प्रत्यक्ष प्रतिभागी, प्रतिनिधि, अध्ययन की घटना या प्रक्रिया का वाहक। इस पद्धति के माध्यम से प्राप्त मौखिक (मौखिक) जानकारी गैर-मौखिक जानकारी की तुलना में अधिक समृद्ध और आम तौर पर अधिक विश्वसनीय होती है। इसका परिमाण और विश्लेषण करना आसान है, जिससे इसके लिए कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का व्यापक रूप से उपयोग करना संभव हो जाता है। विधि का लाभ इसकी बहुमुखी प्रतिभा भी है। यह इस तथ्य में निहित है कि सर्वेक्षण के दौरान, व्यक्तियों की गतिविधियों के उद्देश्य और उनकी गतिविधियों के परिणाम दोनों दर्ज किए जाते हैं। यह सब प्रश्नावली पद्धति को उन लाभों के साथ प्रदान करता है जो अवलोकन विधि या दस्तावेज़ विश्लेषण पद्धति में निहित नहीं हैं।
वैज्ञानिक उपलब्धियों और प्रकाशनों का विश्लेषण इंगित करता है कि अनुसंधान विधियों की प्रणाली पर विचार किया जाता है: एम.आई. कुज़नेत्सोवा, ई.ई. कोचुरोवा, ई.ए. मिखाइलचेव, पी.आई. पिडकासिस्टी और अन्य।
इस अध्ययन का उद्देश्य: सर्वेक्षण विधि की विशेषताओं पर विचार करें।
कार्य: 1. सर्वेक्षण का सार प्रकट करें।
2. सर्वेक्षण पद्धति के फायदे और नुकसान पर विचार करें।
3. प्रश्नावली में रखे गए प्रश्नों के प्रकारों का विश्लेषण करें।
1. सर्वेक्षण पद्धति का सार
प्रश्न करना विशेष रूप से डिज़ाइन की गई प्रश्नावली का उपयोग करके सामग्री के बड़े पैमाने पर संग्रह की एक विधि है, जिसे प्रश्नावली कहा जाता है। यह एक प्रकार का सर्वेक्षण है जिसमें प्रतिवादी को प्रश्नावली के प्रश्नों के साथ एक विशेष फॉर्म भरना शामिल है, जिसमें प्रतिवादी के बारे में सामाजिक-जनसांख्यिकीय जानकारी भी शामिल है।
मुख्य प्रकार के सर्वेक्षण प्रतिभागियों की संख्या, प्रश्नावली भरने के तरीके और सूचना संग्रह के दौरान संचार के तरीके में भिन्न होते हैं। यदि सर्वेक्षण में बिना किसी अपवाद के एक निश्चित प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों, या पूरे सामाजिक समूह, टीम आदि का सर्वेक्षण शामिल है, तो ऐसे सर्वेक्षण को निरंतर कहा जाता है। कम संख्या में लोगों के साथ व्यवहार करते समय इसका अधिक बार उपयोग किया जाता है।
प्रत्यक्ष पूछताछ में साक्षात्कार वाले व्यक्तियों द्वारा प्रश्नावली के उत्तरों को अपने हाथों से रिकॉर्ड करना शामिल है, और अप्रत्यक्ष - यदि ये उत्तर प्रश्नावली द्वारा दर्ज किए जाते हैं। इस मामले का उपयोग तब किया जाता है जब चोट, खराब दृष्टि, उम्र और इस तरह की वजह से उसके लिए खुद को करना मुश्किल या असंभव होता है।
व्यक्तिगत पूछताछ उत्तरदाता के साथ प्रश्नावली के सीधे संचार के लिए प्रदान करती है, और प्रश्नावली शोधकर्ता की उपस्थिति में भरी जाती है। पूछताछ की यह विधि सबसे सुविधाजनक और सूचनात्मक है, यह साक्षात्कारकर्ता को प्रश्नावली भरने की शुद्धता और पूर्णता की जांच करने की अनुमति देती है, यदि आवश्यक हो, उत्तरदाता को अतिरिक्त सलाह प्रदान करने के लिए।
व्यक्तिगत के साथ-साथ समूह और व्यक्तिगत सर्वेक्षणों के समान ही, जिसमें शोधकर्ता और उत्तरदाताओं के बीच सीधे संचार की भी आवश्यकता होती है। समूह सर्वेक्षण के दौरान, स्कूली बच्चों, उनके माता-पिता, छात्रों, एक शैक्षणिक संस्थान के कर्मचारियों का साक्षात्कार करते समय सबसे आम, प्रतिभागियों को एक कमरे में एक निश्चित समय पर 20 लोगों के समूह में एकत्र किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक के साथ एक प्रश्नावली काम करती है। इस तरह के एक सर्वेक्षण से जानकारी एकत्र करने की प्रक्रिया को नियंत्रित करना संभव हो जाता है, साथ ही समय और धन की बचत होती है। यदि एक शहर में उत्तरदाताओं को एकत्र करना संभव नहीं है, तो प्रत्येक व्यक्ति के साथ बारी-बारी से सर्वेक्षण किया जाता है।
पत्राचार प्रश्नावली का उपयोग करते समय, प्रश्नावली प्रश्नावली को उत्तरदाता पर छोड़ देती है और वह शोधकर्ता की अनुपस्थिति में उसे भर देता है। उदाहरण के लिए, प्रश्नावली छात्रों के साथ माता-पिता को प्रश्नावली भेजती है। इस प्रकार का सर्वेक्षण प्रतिवादी से विश्वसनीय व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करने की गारंटी प्रदान नहीं करता है।
प्रेस पूछताछ प्रश्नावली के पाठ को पत्रिकाओं और समाचार पत्रों के पन्नों पर प्रकाशित करने के लिए प्रदान करती है, जिसमें पूर्ण प्रश्नावली को पते पर भेजने का अनुरोध किया जाता है। डाक सर्वेक्षणों में, प्रश्नावली व्यक्तियों के एक चुने हुए समूह को डाक द्वारा उत्तर प्रदान करने और उन्हें डाक पर वापस करने के अनुरोध के साथ भेजी जाती है। पूछताछ के ये तरीके काफी अप्रभावी हैं, क्योंकि औसतन लगभग 5% प्रश्नावली वापस कर दी जाती हैं, इसलिए, इस तरह के सर्वेक्षण की प्रतिनिधित्व, सूचनात्मकता और निष्पक्षता के बारे में बात करना आवश्यक नहीं है।
हैंडआउट प्रश्नावली एक पत्राचार जैसा दिखता है, क्योंकि प्रश्नावली प्रत्येक प्रतिभागी को प्रश्नावली सौंपती है, अध्ययन के लक्ष्यों और कार्यों की व्याख्या करती है, प्रश्नावली भरने की तकनीक पर सलाह देती है, और उनकी तिथि और विधि पर साक्षात्कारकर्ता से सहमत होती है। वापसी।
प्रश्नावली में तीन मुख्य भाग होते हैं: परिचयात्मक, मुख्य भाग और "पासपोर्ट"। सर्वेक्षण की भविष्य की प्रभावशीलता में एक बहुत बड़ी भूमिका परिचयात्मक भाग को दी जाती है, क्योंकि यह सर्वेक्षण प्रक्रिया, उसके मानसिक दृष्टिकोण, गंभीरता और कर्तव्यनिष्ठा के प्रति प्रतिवादी के सामान्य दृष्टिकोण का निर्माण करना चाहिए। परिचयात्मक भाग का मुख्य उद्देश्य किसी व्यक्ति में उत्तर देने की इच्छा उत्पन्न करना है। अक्सर, यह प्रश्नावली के शीर्षक पृष्ठ पर स्थित होता है, संक्षिप्त होता है और इसमें एक परिचय होता है जो उस संगठन को इंगित करता है जो सर्वेक्षण करता है, उसका उद्देश्य और उद्देश्य, अध्ययन के तहत समस्या को हल करने के महत्व और प्रतिवादी की भूमिका को प्रकट करता है, प्रश्नावली भरने के नियमों को इंगित करता है और अध्ययन में भाग लेने के लिए साक्षात्कारकर्ता का आभार व्यक्त करता है। प्रश्नावली की गुमनामी के पहलू, या प्रतिवादी की राय और अन्य जानकारी जो वह रिपोर्ट करता है, को नोट करना विशेष रूप से आवश्यक है। प्रतिवादी को यह गारंटी देना आवश्यक है कि यह जानकारी, विशेष रूप से एक निजी, गोपनीय प्रकृति की, दूसरों को उसकी सहमति के बिना उपलब्ध नहीं होगी।
मुख्य भाग शोधकर्ता के लिए प्रश्नावली का सबसे महत्वपूर्ण, सबसे अधिक जानकारीपूर्ण हिस्सा है, क्योंकि यह वह है जो सार्थक जानकारी प्रदान करता है, जिसका विश्लेषण और व्याख्या की जाती है, अर्थात यह कुछ निष्कर्ष तैयार करने के आधार के रूप में कार्य करता है। मुख्य भाग को सशर्त रूप से तीन घटकों में विभाजित किया गया है: पहला, तथाकथित संपर्क प्रश्न तैयार किए जाते हैं, वे सरल होते हैं, बस तैयार किए जाते हैं। उनका मुख्य उद्देश्य प्रतिवादी को दिलचस्पी देना, उसे समस्या में शामिल करना, उसे प्रश्नावली भरने की तकनीक का परीक्षण करने का अवसर देना है।
प्रश्न धीरे-धीरे अधिक कठिन हो जाते हैं, लेकिन उत्तरदाता इसके लिए पहले से ही तैयार है। प्रश्नों के दूसरे समूह में मुख्य हैं - सबसे कठिन प्रश्न।
इन प्रश्नों की सामग्री अध्ययन के उद्देश्य और उद्देश्यों से मेल खाती है और शोधकर्ता को अध्ययन के तहत समस्या के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करती है। यदि कई कार्यों को हल करना आवश्यक है, तो प्रत्येक कार्य के लिए प्रश्नों के पहले समूह तैयार किए जाते हैं, लेकिन उन्हें प्रश्नावली में या तो ब्लॉक में रखा जा सकता है, या अन्य ब्लॉकों के प्रश्नों के साथ मिश्रित किया जा सकता है, हालांकि, उन्हें केवल बीच में स्थित होना चाहिए मुख्य भाग का।
प्रश्नावली का मुख्य भाग अंतिम प्रश्नों के साथ समाप्त होता है। यह प्रश्नावली की एक खामी पर ध्यान देने योग्य है, जो जटिलता के स्तर के अनुसार प्रश्नों की ऐसी व्यवस्था के साथ प्रकट होती है। चूँकि सभी प्रश्न तार्किक रूप से आपस में जुड़े हुए हैं और विषय को धीरे-धीरे विचार के लिए संकुचित कर दिया गया है, तो बाद के प्रश्नों पर पिछले प्रश्नों का पारस्परिक प्रभाव पड़ता है, जो धीरे-धीरे समग्र चित्र को विकृत करता है।
प्रश्नों के इस प्रभाव को विकिरण प्रभाव या प्रतिध्वनि प्रभाव कहा जाता है।
और, अंत में, एक "पासपोर्ट", जिसमें पेशे, शिक्षा, उम्र, लिंग, सामाजिक मूल, वैवाहिक स्थिति, निवास स्थान आदि के बारे में प्रश्न होते हैं। इस जानकारी की मात्रा और प्रकृति किसी विशेष के उद्देश्य और उद्देश्य पर निर्भर करती है। पढाई। "पासपोर्ट" बनाना उतना आसान नहीं है जितना पहली नज़र में लगता है। कुछ पैटर्न, विशिष्ट प्रवृत्तियों और पहचाने गए उत्तरों (विचारों, व्यवहार) के बीच संबंधों की पहचान करने के लिए अध्ययन के परिणामों के विश्लेषण के दौरान यह जानकारी बहुत महत्वपूर्ण है, और, उदाहरण के लिए, लोगों के निवास स्थान या उनके धर्म, उम्र या गतिविधि की प्रकृति। इसलिए प्रश्नों की सूची, कुछ समूहों में श्रेणीकरण (कक्षाओं) पर स्पष्ट रूप से विचार किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, किसी विशेष एचईआई में विभिन्न आयु वर्ग के छात्रों की शैक्षिक रुचियों और आगे की शिक्षा के लिए योजनाओं का अध्ययन करते समय, आप 12 से 15 या 14 या 16 वर्ष तक की आयु अंतराल शामिल कर सकते हैं।
2. प्रश्नावली के लाभ और हानि
एक सर्वेक्षण के लाभ हैं:
प्रश्नावली के व्यक्तित्व, उसकी विश्वदृष्टि, मूल्य अभिविन्यास, आदि से प्रतिवादी के उत्तरों की स्वतंत्रता;
प्रतिवादी के लिए प्रश्न के बारे में सोचने और उत्तर तैयार करने (चुनने) के लिए पर्याप्त समय;
उपयुक्त गुणात्मक विशेषताओं वाले उपकरण के रूप में एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई प्रश्नावली का उपयोग करना, जो प्रश्नावली के अनुभव की कमी के कारण परिणाम पर प्रभाव को कम करता है;
प्रारंभिक विचारशीलता, प्रश्नावली में तैयार किए गए प्रश्नों का संतुलन (इसके उच्च गुणवत्ता वाले विकास के अधीन);
प्रश्नों की एक विस्तृत श्रृंखला, समय में असीमित, उदाहरण के लिए, साक्षात्कार के दौरान;
डेटा एकत्र करने और उनके बाद के सांख्यिकीय प्रसंस्करण के लिए प्रक्रिया को मानकीकृत करने की संभावना, जो इस जानकारी का उपयोग प्रबंधकीय निर्णयों को विकसित करने और संतुलित निष्कर्ष तैयार करने के लिए संभव बनाता है (उत्तरदाताओं का एक नमूना बनाने के लिए सभी नियमों के अनुपालन के अधीन, एक सर्वेक्षण प्रक्रिया का संचालन करना) और प्रश्नावली की गुणवत्ता स्वयं एक उपकरण के रूप में)।
विभिन्न प्रकार के सर्वेक्षण विश्वसनीयता और विश्वसनीयता की अलग-अलग डिग्री की जानकारी प्राप्त करना संभव बनाते हैं, जो विभिन्न मामलों में सर्वेक्षण प्रक्रियाओं की ख़ासियत के कारण स्वाभाविक है। यह स्पष्ट है कि सर्वेक्षण, जो एक अनुभवी प्रश्नावली द्वारा उत्तरदाताओं की संक्षिप्त ब्रीफिंग के बाद उनकी उपस्थिति में किया जाता है, और प्रश्नावली को शोधकर्ता द्वारा अपने हाथ से एकत्र किया जाता है और इसके पूरा होने की जाँच की जाती है (अर्थात, सर्वेक्षण प्रत्यक्ष, व्यक्तिगत और व्यक्तिगत है) में उच्च गुणवत्ता की विशेषताएं हैं और इसका उपयोग किसी विशेष स्थिति या घटना के मात्रात्मक अध्ययन के दौरान किया जा सकता है।
हालाँकि, सर्वेक्षणों के कुछ सामान्य नुकसान भी हैं, जैसे:
जानकारी प्राप्त करने की प्रक्रिया के लिए एक लचीली प्रतिक्रिया की असंभवता, इसे दूसरी तरफ स्थानांतरित करना, शोधकर्ता के लिए अधिक दिलचस्प, प्रासंगिक पहलुओं के लिए;
मेल प्रश्नावली का उपयोग करने के मामले में या प्रश्नावली के असावधानी के कारण अपूर्ण या आंशिक रूप से पूर्ण प्रश्नावली की वापसी;
कुछ प्रकार के प्रश्नावली के उपयोग में कुछ प्रतिबंधों का अस्तित्व, जो प्राप्त आंकड़ों की विश्वसनीयता को कम करता है (उदाहरण के लिए, उत्तरदाताओं के उत्तरों के आधार पर प्रश्नावली द्वारा प्रश्नावली भरना - बच्चे, बीमार लोग, आदि, द्वारा प्रश्नावली भरना डाक या प्रेस सर्वेक्षण के दौरान अन्य लोग, और कुछ अन्य।
3. प्रश्नावली में प्रश्नों के प्रकार
विभिन्न प्रकार के प्रश्नों, उनकी विशेषताओं और उद्देश्य पर संक्षेप में विचार करें।
बंद - ये प्रश्नावली के प्रश्न हैं, यदि प्रश्नावली में कई उत्तर हैं। प्रतिवादी को चयनित विकल्प या प्रत्युत्तर कोड को रेखांकित या घेरना चाहिए। इस तरह के प्रश्न भविष्य में प्रश्नावली के मशीन प्रसंस्करण और परिणामों के सांख्यिकीय प्रसंस्करण के लिए सुविधाजनक हैं, लेकिन इसके नुकसान भी हैं।
उदाहरण के लिए, प्रश्न:
"आपके शैक्षणिक संस्थान में शिक्षकों के अनुभव को लोकप्रिय बनाने के उद्देश्य से आपने कौन सी पाठ्येतर गतिविधियाँ संचालित कीं?"
इसकी सूचना सामग्री में सुधार करने के लिए, ऐसी स्थिति में अर्ध-बंद प्रश्न का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है, निर्दिष्ट सूची में "अन्य (कौन से निर्दिष्ट करें)" को जोड़कर, जो आवश्यक होने पर, एक खुला उत्तर प्रदान करता है प्रतिवादी पूरी तरह से बिना सूचना के "मैं जवाब नहीं दे सकता" या "मुझे नहीं पता" के बजाय "अन्य" लाइन अधिक उपयुक्त है।
और, अंत में, ओपन एंडेड उत्तर प्रश्नावली में किसी भी उत्तर का संकेत नहीं देते हैं, प्रतिवादी अपने दम पर एक संक्षिप्त उत्तर तैयार करता है। उदाहरण के लिए, "आप अपने HEI के प्रशासन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन किन मानदंडों से करते हैं?"
एक सीधा प्रश्न आपको उत्तरदाता से प्रश्नों की सीधी जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है और आमतौर पर इसे व्यक्तिगत रूप से तैयार किया जाता है। उदाहरण के लिए, "क्या आपने कार्यक्रम के अंतर्गत विशेष प्रशिक्षक प्रशिक्षण प्राप्त किया है?"
अप्रत्यक्ष प्रश्न इस तरह से तैयार किया जाता है कि प्रतिवादी को एक निश्चित समूह, सामूहिक की स्थिति से अपनी राय व्यक्त करने की अनुमति मिलती है। अक्सर आपको आवश्यक जानकारी एक नहीं बल्कि प्रश्नों की एक श्रृंखला के माध्यम से प्राप्त होती है।
इस फॉर्म का उपयोग अक्सर तब किया जाता है जब प्रश्न प्रतिवादी के व्यक्तिगत जीवन, अंतरंग मुद्दों, कुछ नकारात्मक घटनाओं के प्रति दृष्टिकोण आदि से संबंधित होते हैं। साथ ही, उनसे यह नहीं पूछा जाता है कि प्रतिवादी स्वयं इस या उस स्थिति में सीधे कैसे व्यवहार करेगा, लेकिन कैसे वे इस स्थिति या उसके अन्य परिचितों, सहकर्मियों, दोस्तों की घटना से संबंधित हैं।
जाँच - परिणाम। उपरोक्त कमियों के बावजूद, निगरानी अध्ययनों में प्राथमिक जानकारी एकत्र करने की एक विधि के रूप में प्रश्नावली, प्रदर्शन मूल्यांकन बहुत व्यापक हो गया है, विशेष रूप से हाल के वर्षों में दुनिया भर में नागरिक प्रक्रियाओं की तीव्रता, बड़ी संख्या में जनमत सर्वेक्षण, और इसी तरह .
निष्कर्ष:
इस प्रकार, हमने निम्नलिखित का पता लगाया।
प्रश्नावली - एक सामान्य प्रकार की नैदानिक और अनुसंधान विधियां, विषयगत रूप से संबंधित प्रश्नों की एक श्रृंखला के रूप में वितरित, एक निश्चित तरीके से आदेशित, खुली या बंद, जनसांख्यिकीय प्रश्न (तथाकथित "पासपोर्ट") और प्रतिवादी के लिए एक अपील सहित। एक पेशेवर रूप से संकलित प्रश्नावली पहले से विकसित निर्माण के आधार पर विकसित की जाती है जो निदान की घटना, प्रतिवादी के व्यवहार की आवश्यक विशेषताओं और रूपों को मॉडल करती है।
प्रश्नावली एक संपूर्ण है, न कि उन प्रश्नों का योग जो कुछ गुणों को दर्शाते हैं और शोधकर्ता के अनुरोध पर प्रश्नावली में रखे जाते हैं।
सर्वेक्षण विधि के फायदे और नुकसान दोनों हैं।
लेकिन, अपूर्णता के बावजूद, यह विधि व्यापक हो गई है, खासकर हाल के दिनों में।
प्रयुक्त साहित्य की सूची:
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रूस का समाज, - 2006। - 608 पी।
अनुबंध
तालिका नंबर एक
बुनियादी अवधारणाओं
मिखाइलचेव ई.ए. शैक्षणिक निदान के वैचारिक तंत्र के लिए // शैक्षणिक निदान। - 2006. - नंबर 2। - 16 एस।3. सर्वेक्षण के प्रकार: पूछताछ और साक्षात्कार। प्रश्नावली का प्रारंभिक भाग सर्वेक्षण की प्रभावशीलता और सूचनात्मकता में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है; इसे सर्वेक्षण प्रक्रिया, उसकी मानसिक मनोदशा, गंभीरता और कर्तव्यनिष्ठा के प्रति उत्तरदाता का एक सामान्य सकारात्मक दृष्टिकोण बनाना चाहिए। प्रश्नावली का मुख्य भाग शोधकर्ता के लिए प्रश्नावली का सबसे अधिक जानकारीपूर्ण हिस्सा है; यह सार्थक जानकारी प्रदान करता है, जिसका विश्लेषण और व्याख्या की जाती है, और शोधकर्ता (विश्लेषक, विशेषज्ञ) के लिए कुछ निष्कर्ष और सिफारिशें तैयार करने के आधार के रूप में कार्य करता है।
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4. व्यक्तिगत पूछताछ में उत्तरदाता के साथ प्रश्नावली के सीधे संचार के लिए प्रदान किया जाता है, और प्रश्नावली शोधकर्ता की उपस्थिति में भरी जाती है। पूछताछ की यह विधि सबसे सुविधाजनक और सूचनात्मक है, यह प्रश्नावली को प्रश्नावली भरने की शुद्धता और पूर्णता को नियंत्रित करने की अनुमति देती है, उनकी मात्रा
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5. अप्रत्यक्ष प्रश्न - इस तरह से तैयार किया गया है कि प्रतिवादी को एक निश्चित समूह, सामूहिक की स्थिति से अपनी राय व्यक्त करने की अनुमति मिलती है।
मिखाइलचेव ई.ए. शैक्षणिक निदान के वैचारिक तंत्र के लिए // शैक्षणिक निदान। - 2006. - नंबर 2। - 25 एस।
6. मतदान - सूचना एकत्र करने का सबसे लोकप्रिय तरीका, जो सांख्यिकीय प्रसंस्करण के अधीन विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करना संभव बनाता है। सर्वेक्षण करने की विधि के अनुसार, उन्हें प्रश्नावली में विभाजित किया जाता है, जिसमें उत्तरदाता प्रश्नावली और साक्षात्कार के प्रश्नों के साथ एक विशेष फॉर्म भरता है, जिसके दौरान प्रतिवादी मौखिक रूप से प्रश्नों का उत्तर देता है, और साक्षात्कारकर्ता उत्तरों को रिकॉर्ड करता है।
7. "पासपोर्टिच्का" - प्रश्नावली का एक संरचनात्मक हिस्सा, जिसमें पेशे, शिक्षा, उम्र, लिंग, सामाजिक मूल, वैवाहिक स्थिति, निवास स्थान और इसी तरह के प्रश्न शामिल हैं।
बोलुबाश हां। हां।, बुलाख आई।, मृगा एमजी।, फिलोनचुक आई.एफ। शैक्षणिक मूल्यांकन और परीक्षण। नियम, मानक, जिम्मेदारी। वैज्ञानिक प्रकाशन। - के।: मास्टर क्लास, 2007. - 211 पी।
8. प्रत्यक्ष पूछताछ में साक्षात्कार वाले व्यक्तियों द्वारा प्रश्नावली के उत्तरों को अपने हाथों से रिकॉर्ड करना शामिल है, और अप्रत्यक्ष - यदि ये उत्तर प्रश्नावली द्वारा दर्ज किए जाते हैं। इस मामले का उपयोग तब किया जाता है जब चोट, खराब दृष्टि, उम्र और इस तरह की वजह से उसके लिए खुद को करना मुश्किल या असंभव होता है।
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9. प्रश्नावली की संरचना: परिचयात्मक, मुख्य भाग और "पासपोर्ट"।
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10. पैमाना एक निश्चित संख्यात्मक प्रणाली में वस्तुओं के गुणों को मापने के परिणामों को ठीक करने का एक साधन है, जिसमें व्यक्तिगत परिणामों के बीच संबंध को संबंधित संख्याओं में व्यक्त किया जाता है। आदेश देने की प्रक्रिया में, नमूने के प्रत्येक तत्व को एक निश्चित स्कोर (तथाकथित स्केल इंडेक्स) सौंपा जाता है, जो इस परिणाम की स्थिति को पैमाने पर निर्धारित करता है।
कुज़नेत्सोवा एम.आई., कोचुरोवा ई.ई. शैक्षणिक निदान के संचालन के लिए कार्यप्रणाली और नैदानिक सामग्री का एक सेट जो बच्चों की स्कूल में पढ़ने की तत्परता को निर्धारित करता है। - इंटरनेट संसाधन - .
11. स्केलिंग - अध्ययन की गई विशेषताओं के लिए अंक या अन्य संख्यात्मक संकेतकों का असाइनमेंट। स्केलिंग अध्ययन के तहत घटना के उच्चतम और निम्नतम स्तरों को निर्धारित करने में मदद करता है, घटनाओं और प्रक्रियाओं की तीव्रता की पहचान करना संभव बनाता है, और स्केल चरणों का उपयोग करके गुणात्मक डेटा के संख्यात्मक प्रतिबिंब की अनुमति देता है।
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3. एक शोध पद्धति के रूप में प्रश्न करना
प्रश्न पूर्व-तैयार प्रपत्रों का उपयोग करके लिखित रूप में सर्वेक्षण करने की एक प्रक्रिया है। प्रश्नावली (फ्रांसीसी "प्रश्नों की सूची" से) स्वयं उत्तरदाताओं द्वारा भरी जाती हैं।
इस विधि के निम्नलिखित फायदे हैं:
सूचना प्राप्त करने की उच्च दक्षता;
बड़े पैमाने पर सर्वेक्षण आयोजित करने की संभावना;
अनुसंधान की तैयारी और संचालन, उनके परिणामों को संसाधित करने के लिए प्रक्रियाओं की अपेक्षाकृत कम श्रम तीव्रता;
उत्तरदाताओं के काम पर साक्षात्कारकर्ता के व्यक्तित्व और व्यवहार के प्रभाव की कमी;
किसी भी उत्तरदाता के लिए व्यक्तिपरक प्रवृत्ति के संबंध के शोधकर्ता में अभिव्यक्ति की कमी,
हालाँकि, सर्वेक्षणों के भी महत्वपूर्ण नुकसान हैं:
व्यक्तिगत संपर्क की कमी, जैसे, एक मुक्त साक्षात्कार में, उत्तरदाताओं के उत्तरों या व्यवहार के आधार पर प्रश्नों के क्रम और शब्दों को बदलने की अनुमति नहीं देती है;
ऐसी "स्व-रिपोर्ट" की विश्वसनीयता हमेशा पर्याप्त नहीं होती है, जिसके परिणाम उत्तरदाताओं के अचेतन दृष्टिकोण और उद्देश्यों या अधिक अनुकूल प्रकाश में देखने की उनकी इच्छा से प्रभावित होते हैं, जानबूझकर मामलों की वास्तविक स्थिति को अलंकृत करते हैं।
प्रश्नावली में मुख्य प्रकार के प्रश्नों पर विचार करें।
1) प्रतिवादी की पहचान के बारे में, उसके लिंग, आयु, शिक्षा, पेशे, वैवाहिक स्थिति, आदि से संबंधित। उनकी उपस्थिति लोगों के एक विशेष उपसमूह के भीतर सर्वेक्षण सामग्री के आगे प्रसंस्करण की अनुमति देती है, यदि आवश्यक हो, तो विभिन्न उपसमूहों से समान जानकारी की तुलना करना। ;
2) चेतना के तथ्यों के बारे में, उत्तरदाताओं के विचारों, उद्देश्यों, अपेक्षाओं, योजनाओं, मूल्य निर्णयों को प्रकट करने के उद्देश्य से;
3) व्यवहार के तथ्यों के बारे में जो लोगों की गतिविधियों के वास्तविक कार्यों, कार्यों और परिणामों को प्रकट करते हैं।
उत्तरदाताओं के बड़े दल से डेटा संसाधित करते समय, बंद प्रश्नों के उत्तरों की कोडिंग का उपयोग किया जाता है। ऐसा करने के लिए, सभी उत्तरों के साथ तीन अंकों की संख्या होती है, जिसमें पहले दो अंक प्रश्न की क्रम संख्या को इंगित करते हैं, और तीसरा उत्तर की क्रम संख्या को इंगित करता है। व्यवहार में, ऐसी कोडिंग भी आम है, जिसमें सभी संख्याएँ उत्तर की क्रमिक संख्याओं को इंगित करने का काम करती हैं। विषय को चयनित उत्तरों के कोड को रेखांकित या घेरने के लिए कहा जाता है।
प्रश्नावली में बंद प्रश्नों का उपयोग आपको उत्तरदाताओं के परिणामों की प्रभावी ढंग से तुलना करने की अनुमति देता है। हालांकि, उनके पास व्यक्तिगत राय या आकलन की अभिव्यक्ति की पूर्णता का अभाव है, जो कभी-कभी विषयों के असंतोष का कारण बनता है, और यह भी ज्ञात है कि इस तरह के प्रश्न उतावलेपन की एक श्रृंखला को भड़का सकते हैं, उचित रूप से "यांत्रिक" उत्तर।
एक अर्ध-बंद प्रश्न का उपयोग किया जाता है यदि संकलक सभी संभावित उत्तरों से अवगत नहीं है, या यदि वह अधिक सटीक और पूरी तरह से जांचे जा रहे व्यक्तियों के व्यक्तिगत दृष्टिकोण का पता लगाने का इरादा रखता है। तैयार उत्तरों की सूची के अलावा, इस तरह के प्रश्न में "अन्य उत्तर" कॉलम और एक निश्चित संख्या में खाली लाइनें (आमतौर पर पांच से सात) होती हैं;
एक ओपन एंडेड प्रश्न मानता है कि इसका उत्तर पूरी तरह से और पूरी तरह से प्रतिवादी द्वारा स्वयं तैयार किया जाएगा,
बेशक, यह उत्तरों की तुलना में बहुत बाधा डालेगा। इसलिए, ऐसे प्रश्नों का उपयोग या तो प्रश्नावली के संकलन के प्रारंभिक चरणों में किया जाता है, या जब समूह में उपलब्ध सभी व्यक्तिगत उत्तरों की सबसे पूर्ण अभिव्यक्ति की आवश्यकता होती है। ऐसे प्रश्न उन मामलों में भी अनुपयुक्त हैं जहां उत्तरदाताओं की गुमनामी का विशेष महत्व है।
प्रश्न प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष हो सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि उन्हें कैसे तैयार किया जाता है।
एक सीधा सवाल प्रतिवादी से सीधे, खुली जानकारी प्राप्त करने के उद्देश्य से है। उम्मीद है कि इसका उतना ही सीधा और ईमानदार जवाब दिया जाएगा।
हालांकि, जहां खुद को और दूसरों के प्रति पर्याप्त आलोचनात्मक रवैया व्यक्त करने की आवश्यकता होती है, कई लोग खुद को सामाजिक रूप से स्वीकृत उत्तरों तक ही सीमित रखते हैं, कभी-कभी ईमानदारी की हानि के लिए। दरअसल, इस सवाल का शिक्षक का जवाब क्या होगा "आपको अपनी कक्षाओं को अच्छी तरह से करने से क्या रोकता है?" या एक छात्र की प्रतिक्रिया "आप अक्सर व्याख्यान क्यों याद करते हैं?"
ऐसे मामलों में, एक अप्रत्यक्ष प्रश्न बनता है, जो आमतौर पर किसी काल्पनिक स्थिति के उपयोग से जुड़ा होता है जो प्रेषित जानकारी की महत्वपूर्ण क्षमता को छुपाता है। उदाहरण के लिए: "यह कोई रहस्य नहीं है कि आपके पाठ्यक्रम के कुछ छात्र शायद ही कभी व्याख्यान में भाग लेते हैं।" आपको ऐसा क्यों लगता है? या "कभी-कभी आप यह राय सुन सकते हैं कि कुछ शिक्षक अपनी कक्षाओं का संचालन ठीक से नहीं करते हैं। काम के प्रति इस रवैये की क्या व्याख्या है?
कार्य द्वारा, प्रश्नावली के प्रश्नों को सूचना (मूल), फिल्टर और नियंत्रण (स्पष्टीकरण) में विभाजित किया गया है।
साथ ही, अधिकांश प्रश्नों का उद्देश्य प्रत्येक उत्तरदाताओं से जानकारी प्राप्त करना है। यह तथाकथित है। मुख्य प्रश्न।
फ़िल्टर प्रश्नों का उपयोग तब किया जाता है जब जानकारी की आवश्यकता उत्तरदाताओं की पूरी आबादी से नहीं, बल्कि उनके एक हिस्से से ही होती है। यह एक प्रकार का "प्रश्नावली में प्रश्नावली" है। फ़िल्टर की शुरुआत और अंत आमतौर पर ग्राफिक रूप से स्पष्ट रूप से इंगित किया जाता है। उदाहरण के लिए:
“अगले तीन प्रश्न केवल मनोविज्ञान के छात्रों के लिए हैं।
क्या आप मनोविज्ञान के छात्र हैं? ...
संचार के मनोविज्ञान में व्यावहारिक कक्षाओं की गुणवत्ता क्या है? ...
उन पर प्राप्त ज्ञान आपकी विशेषता में आपके काम में किस हद तक आपकी मदद कर सकता है?
ध्यान! सभी के लिए प्रश्न।
उत्तरदाताओं की श्रेणी पर प्रतिबंध, फ़िल्टर द्वारा किए गए, अपर्याप्त सक्षम व्यक्तियों के उत्तरों द्वारा शुरू की गई जानकारी के विकृतियों से बचने के लिए संभव बनाते हैं।
नियंत्रण प्रश्न उत्तरदाताओं द्वारा प्रदान की गई जानकारी की शुद्धता को स्पष्ट करने के साथ-साथ अविश्वसनीय उत्तरों या यहां तक कि प्रश्नावली को आगे के विचार से बाहर करने का अवसर प्रदान करते हैं।
ये आमतौर पर दो तरह के प्रश्न होते हैं। पहले दूसरे शब्दों में तैयार किए गए सूचनात्मक प्रश्नों की पुनरावृत्ति हैं। यदि मुख्य और नियंत्रण प्रश्न के उत्तर बिल्कुल विपरीत हैं, तो उन्हें बाद के विश्लेषण से बाहर रखा गया है। अन्य नियंत्रण प्रश्न उन व्यक्तियों की पहचान करने का काम करते हैं जिनमें सामाजिक रूप से स्वीकृत उत्तरों को चुनने की प्रवृत्ति बढ़ी है। वे कई उत्तर प्रस्तुत करते हैं जहाँ व्यवहार में केवल एक ही उत्तर हो सकता है। उदाहरण के लिए:
"क्या आप बचपन में कभी शरारती हुए हैं?"
जैसा कि इन प्रश्नों की प्रकृति से देखा जा सकता है, एक ईमानदार, लेकिन वास्तव में व्यापक नहीं होने की संभावना बहुत कम है।
नियंत्रण दक्षता में सुधार करने के कई तरीके हैं:
प्रश्नावली में मुख्य और नियंत्रण प्रश्न को साथ-साथ नहीं रखा जाना चाहिए, अन्यथा उनके संबंध का पता चल जाएगा;
प्रत्यक्ष प्रश्नों के उत्तर अप्रत्यक्ष प्रश्नों द्वारा सर्वोत्तम रूप से नियंत्रित होते हैं;
प्रश्नावली में केवल सबसे महत्वपूर्ण प्रश्नों को नियंत्रित करना आवश्यक है;
नियंत्रण की आवश्यकता, एक नियम के रूप में, घट जाती है यदि प्रश्नों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा चोरी की अनुमति देता है, राय की अनिश्चितता की अभिव्यक्ति (जैसे "मुझे नहीं पता", "मुझे जवाब देना मुश्किल लगता है", "कब कैसे", आदि।)।
प्रश्नावली की तैयारी के चरण।
I. सर्वेक्षण विषय का विश्लेषण, इसमें व्यक्तिगत समस्याओं को उजागर करना;
द्वितीय. खुले प्रश्नों की प्रधानता के साथ एक प्रायोगिक प्रश्नावली का विकास;
III. पायलट सर्वेक्षण। इसके परिणामों का विश्लेषण;
चतुर्थ। निर्देशों के शब्दों और प्रश्नों की सामग्री का स्पष्टीकरण;
वी. पूछताछ;
VI. परिणामों का सामान्यीकरण और व्याख्या। रिपोर्ट की तैयारी।
प्रश्नावली रचना। प्रतिवादी के साथ इस तरह की मानकीकृत और पत्राचार बातचीत में काफी स्थिर परिदृश्य होता है। यह आमतौर पर एक संक्षिप्त परिचय के साथ शुरू होता है - प्रतिवादी के लिए एक अपील, जो सर्वेक्षण का विषय, उसके लक्ष्य, संगठन का नाम या सर्वेक्षण करने वाले व्यक्ति का नाम और प्राप्त जानकारी की सख्त गोपनीयता निर्धारित करता है।
फिर, एक नियम के रूप में, फॉर्म भरने के निर्देश निर्धारित किए जाते हैं। इस घटना में कि प्रश्नों की प्रकृति या उनका रूप पूरे प्रश्नावली में बदल जाता है, निर्देश न केवल शुरुआत में, बल्कि फॉर्म के अन्य हिस्सों में भी हो सकते हैं।
ऐसा बहुत कम होता है कि प्रश्नावली भरने की प्रक्रिया से साक्षात्कारकर्ताओं को विशेष लाभ होता है। इसलिए, आमतौर पर पहले प्रश्न यथासंभव आसान और दिलचस्प होते हैं। यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि अधिकांश उत्तरदाता उनका उत्तर देना चाहते हैं। ऐसे प्रश्न-संपर्ककर्ताओं के कार्य हैं:
ए) सहयोग के लिए एक सेटिंग का गठन;
बी) विषयों के हित को उत्तेजित करना;
ग) उत्तरदाताओं को प्रश्नावली में चर्चा की गई समस्याओं की श्रेणी से परिचित कराना;
घ) जानकारी प्राप्त करना।
इसके बाद अधिक जटिल प्रश्न आते हैं जो प्रश्नावली की मुख्य सामग्री बनाते हैं।
और, अंत में, फॉर्म के अंतिम भाग में, आसान प्रश्न फिर से आते हैं, जो उत्तरदाताओं की बढ़ती थकान के साथ, ध्यान की थकावट की शुरुआत के साथ जुड़ा हुआ है।
प्रश्नावली के लिए प्रश्नों के शब्दांकन के लिए आवश्यकताएँ:
क्या प्रश्न में संकेत हैं, या तो स्पष्ट रूप से या परोक्ष रूप से? (आखिरकार, "आप किस बारे में पसंद करते हैं ...?" जैसे प्रश्न में पहले से ही एक निश्चित बाहरी असाइनमेंट है, क्योंकि यह मानता है कि कुछ "पसंद करता है")
क्या प्रश्न उत्तरदाता की स्मृति या सोच के स्तर से अधिक है? (उदाहरण के तौर पर, आप "सेमिनार की तैयारी में प्रति माह कितने घंटे खर्च करते हैं?" जैसे किसी प्रश्न का सटीक उत्तर देने का प्रयास कर सकते हैं?)
क्या इसमें ऐसे शब्द हैं जो उत्तरदाताओं के लिए समझ से बाहर हैं या जिनमें बेहद अस्पष्ट सामग्री है? (मान लीजिए, जैसे "सहिष्णुता", "परोपकारिता", "रेटिंग", "शिशुवाद", आदि, या ऐसे शब्द जैसे "अक्सर", "शायद ही कभी", "औसतन", ..., जिसकी सामग्री है अलग-अलग के लिए बहुत अस्पष्ट है न सिर्फ एक स्कूली छात्र, हर छात्र इस सवाल का जवाब नहीं देगा "क्या आप अक्सर अनुरूपता दिखाते हैं?" और यह "अक्सर" कैसा होता है? दिन में एक बार, सप्ताह में एक बार?)
क्या प्रश्न प्रतिवादी की गरिमा और गौरव को ठेस पहुंचाता है? क्या यह अत्यधिक नकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनेगा?
क्या आकार के मामले में प्रश्न बहुत लंबा नहीं है? क्या इसके उत्तर अत्यधिक विस्तृत हैं?
क्या यह एक ही समय में कई अलग-अलग विषयों के बारे में नहीं पूछा जाता है? क्या प्रस्तुति के तर्क में कोई त्रुटि है?
क्या यह सवाल सभी को पसंद आएगा? क्या एक फिल्टर की जरूरत है?
क्या इस मुद्दे को नियंत्रित करने की आवश्यकता है? आख़िर किसमें?
इस विशेष मामले में किस प्रकार का प्रश्न (उत्तर के रूप और निर्माण की विधि के अनुसार) सबसे बेहतर है?
क्या बंद प्रश्न में चोरी के विकल्प हैं? क्या उनकी जरूरत है?
क्या प्रश्न और उसके उत्तर के बीच व्याकरणिक सहमति है?
क्या प्रश्नावली के पुनर्मुद्रण में कोई गड़बड़ी हुई थी?
प्रश्न पूछना सर्वेक्षण का एक स्वतंत्र और बहुत ही सामान्य रूप है। प्रश्नों की सूची के साथ पूर्व-तैयार फॉर्म भरना।
प्रश्नावली प्रश्नों की एक सूची है जिसका साक्षात्कारकर्ता (प्रतिवादी) को उत्तर देना चाहिए। प्रश्नावली की तैयारी से पहले समाजमिति पर कार्यों में वर्णित एक बड़े शोध कार्य होता है, जिसका उद्देश्य प्रतिवादी के मनोविज्ञान को ध्यान में रखना है, किसी एक रूप या किसी अन्य प्रश्न पर उसकी प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करना, उसकी ईमानदारी की डिग्री और एक स्पष्ट उत्तर तैयार करने की क्षमता। उत्तरों की समग्रता अध्ययनाधीन समस्या की विशेषता होनी चाहिए। विपणन में प्रश्नावली सर्वेक्षण का एक सामान्य रूप है। इसका लाभ इस तथ्य में निहित है कि उत्तरों को संसाधित करने के परिणामस्वरूप, अध्ययन के तहत घटना की एक मात्रात्मक, सांख्यिकीय विशेषता प्राप्त की जा सकती है, कारण-और-प्रभाव संबंधों की पहचान और मॉडलिंग की जा सकती है।
संभावित प्रश्नों की सूची सख्त विनियमन के लिए उधार नहीं देती है। प्रत्येक संकलक, लक्ष्यों, अनुसंधान की वस्तु और अपनी क्षमताओं के आधार पर, प्रश्नों का अपना सेट और शब्दांकन प्रदान करता है। हालाँकि, प्रतीत होने वाली अराजकता के बावजूद, कुछ नियम और कानून हैं जिनका पालन प्रत्येक शोधकर्ता को करना चाहिए।
प्रश्नावली केवल प्रश्नों की एक सूची नहीं है। यह बहुत पतला और लचीला यंत्र है। इसके लिए सावधानीपूर्वक अध्ययन की आवश्यकता है। सब कुछ महत्वपूर्ण है: प्रश्नों के प्रकार और शब्द, उनका क्रम और संख्या, शुद्धता और प्रासंगिकता। एक सक्षम प्रश्नावली के विकास में एक से लेकर कई सप्ताह तक का समय लग सकता है। अध्ययन शुरू करने से पहले, एक परीक्षण सर्वेक्षण करना आवश्यक है - "पायलटेज", जिसका उद्देश्य प्रश्नावली को मानक तक लाना, त्रुटियों, अशुद्धियों, अस्पष्टताओं और विचारोत्तेजक तत्वों को समाप्त करना है। प्रायोगिक अध्ययन की मात्रा, एक नियम के रूप में, उत्तरदाताओं की अनुमानित संख्या का 5% प्रभावित करती है।
प्रश्नावली का संकलन एक जटिल शोध प्रक्रिया है जिसमें लक्ष्य निर्धारित करना, परिकल्पनाओं को सामने रखना, प्रश्न तैयार करना, एक नमूना विकसित करना, प्रश्न पूछने की विधि का निर्धारण करना आदि शामिल हैं। प्रश्नावली को मौखिक रूप से किया जा सकता है, अर्थात। प्रतिवादी (अग्रेषण विधि) के अनुसार रजिस्ट्रार स्वयं फॉर्म भरता है। एक अन्य रूप लिखा जाता है (स्व-पंजीकरण विधि), जब प्रतिवादी अपने हाथ से एक प्रश्नावली भरता है, जिसे मेल (संवाददाता विधि) द्वारा भेजा जाता है। इस (सस्ती) पद्धति का नुकसान गलत तरीके से भरी गई प्रश्नावली का एक निश्चित प्रतिशत है। इसके अलावा, कुछ प्रश्नावली बिल्कुल वापस नहीं की जाती हैं। कभी-कभी उत्तरदाताओं के चयनात्मक नियंत्रण दौर भी किए जाते हैं। व्यापार संवाददाताओं के साथ काम करते हुए, पैनल का आयोजन करते समय प्रश्नावली पद्धति का भी उपयोग किया जाता है। प्रश्नावली विशेषज्ञों, विशेषज्ञों आदि द्वारा भरी जाती है।
आमतौर पर, प्रश्नावली में मुद्रित प्रश्नों के साथ एक तालिका का रूप होता है और उत्तर के लिए खाली स्थान होता है (प्रश्नावली बहुपृष्ठ हो सकती है)। पारंपरिक योजना में तीन ब्लॉक शामिल हैं:
परिचय (सर्वेक्षण का उद्देश्य, साक्षात्कारकर्ताओं के बारे में जानकारी: नाम, विवरण, पता, सर्वेक्षण की गुमनामी की गारंटी और उत्तरों में विश्वास);
सर्वेक्षण के विषय की विशेषता वाले प्रश्नों की सूची (मुख्य भाग);
उत्तरदाताओं के बारे में जानकारी (प्रॉप्स पार्ट, या पासपोर्ट)।
परिचय (प्रस्तावना) में, संक्षिप्त रूप में, यह बताया गया है कि कौन और क्यों अध्ययन करता है, कंपनी, उसकी प्रतिष्ठा और इस सर्वेक्षण द्वारा अपनाए गए लक्ष्यों के बारे में। इस बात पर जोर देना अच्छा होगा कि उत्तरदाताओं के उत्तरों का उपयोग उनके अपने हितों में किया जाएगा, और सर्वेक्षण की पूर्ण गुमनामी का आश्वासन दिया जाएगा।
परिचय प्रश्नावली को पूरा करने और उसे वापस करने के निर्देश प्रदान करता है। यह प्रतिवादी द्वारा शोधकर्ताओं को समर्पित समय के लिए भी आभार व्यक्त करता है। यदि सर्वेक्षण मेल द्वारा किया जाता है, तो परिचय को कवर लेटर के रूप में लिखा जा सकता है।
प्रश्नावली के मुख्य भाग को विकसित करते समय, प्रश्नों की सामग्री, उनके प्रकार, संख्या, प्रस्तुति के क्रम और नियंत्रण प्रश्नों की उपस्थिति पर ध्यान देना चाहिए। प्रश्नों की सामग्री सर्वेक्षण के विषय की विशेषता होनी चाहिए। लेकिन यहां यह आवश्यक है कि प्रश्नावली को यथासंभव पूर्ण बनाने की इच्छा और उत्तर प्राप्त करने के वास्तविक अवसर के बीच एक उचित समझौता किया जाए। प्रश्नावली के मुख्य भाग को सशर्त रूप से दो ब्लॉकों में विभाजित किया जा सकता है, कभी-कभी उन्हें "मछली" और "डिटेक्टर" कहा जाता है।
"मछली"- यह वह हिस्सा है जिसमें प्रश्न शामिल हैं, जिसके लिए वास्तव में अध्ययन शुरू किया गया था।
"डिटेक्टर"प्रश्नावली भरते समय उत्तरदाताओं की सावधानी, गंभीरता और स्पष्टता का परीक्षण करने के साथ-साथ साक्षात्कारकर्ताओं की शालीनता और व्यावसायिकता का परीक्षण करने के लिए डिज़ाइन किए गए नियंत्रण प्रश्न शामिल हैं। यहां, डुप्लिकेट प्रश्न, विरोधाभासी स्थिति, ज्ञात उत्तरों के साथ प्रश्नों का एक क्रम प्रदान किया जा सकता है। केवल ग्राहकों, शोधकर्ताओं और साक्षात्कारकर्ताओं के बीच पूर्ण विश्वास के मामले में, और शोध विषय की सापेक्ष सादगी और सहनशीलता के साथ, कोई "डिटेक्टर" के बिना कर सकता है। अध्ययन की विश्वसनीयता बढ़ाने का एक निश्चित तरीका प्रश्नावली के पाठ में एक संपर्क फोन नंबर छोड़ने का अनुरोध शामिल करना है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, 30 से 60% महानगरीय उत्तरदाताओं और 15 से 25% प्रांतीय उत्तरदाताओं ने इसका जवाब दिया। और यह जाँच करने के लिए पर्याप्त से अधिक है।
अपेक्षित भाग (पासपोर्ट) में उत्तरदाताओं से संबंधित जानकारी होती है: आयु, लिंग, एक निश्चित वर्ग से संबंधित, व्यवसाय, वैवाहिक स्थिति, नाम और पता - व्यक्तियों के लिए, और संगठनों के लिए: आकार, स्थान, उत्पादन की दिशा और आर्थिक गतिविधि, संगठन में पद प्रतिवादी, उसका नाम। इसके अलावा, प्रश्नावली को स्वयं पहचानने की आवश्यकता है, अर्थात। इसे एक नाम दें, सर्वेक्षण की तिथि, समय और स्थान, साक्षात्कारकर्ता का नाम इंगित करें।
प्रश्नों की संख्या इष्टतम होनी चाहिए, अर्थात। जानकारी की पूर्णता प्रदान करना, लेकिन अत्यधिक नहीं, जिससे सर्वेक्षण की लागत बढ़ जाती है (एक उचित समझौता आवश्यक है)। प्रश्नों को चतुराई से तैयार किया जाना चाहिए ताकि उत्तरदाताओं को नाराज या चिंतित न करें, या उनकी ओर से नकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण न बनें।
प्रश्नावली के प्रश्नों को स्वतंत्रता की डिग्री, उत्तरों की प्रकृति और प्रश्नों के रूप के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है। उन्हें खुले में विभाजित किया जाता है, जब उत्तर बिना किसी प्रतिबंध के मुक्त रूप में दिया जाता है, और बंद हो जाता है, जब उत्तर विकल्पों की एक सूची पेश की जाती है, जिसमें से एक या अधिक (उत्तरों के "प्रशंसक") का चयन किया जाता है। वैकल्पिक प्रश्न अक्सर पूछे जाते हैं, जिनके उत्तर हैं: "हां", "नहीं", "मुझे नहीं पता"। सर्वेक्षण में एक महत्वपूर्ण भूमिका इरादों और विचारों के बारे में प्रश्नों द्वारा निभाई जाती है, जिसके उत्तर में तथ्यों और कार्यों के बारे में प्रश्नों की तुलना में अधिक स्वतंत्रता की अनुमति दी जाती है। कभी-कभी कुछ उत्तरदाताओं को काटने के लिए फ़िल्टरिंग प्रश्न पूछे जाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि प्रश्न "क्या आपके पास कोई उत्पाद है?" - प्रतिवादी "नहीं" का उत्तर देता है, तो उसकी संपत्तियों के मूल्यांकन के बारे में प्रश्न अनावश्यक हैं। और अंत में, किसी भी प्रश्नावली में उत्तरों की विश्वसनीयता का आकलन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले नियंत्रण प्रश्न होते हैं। प्रश्नों का शब्दांकन एक श्रमसाध्य शोध कार्य है जिसके लिए उच्च योग्यता और विद्वता, समाजमिति की मूल बातों का ज्ञान आवश्यक है। यह एक रचनात्मक गतिविधि है जो यांत्रिक प्रतिलिपि बनाने की अनुमति नहीं देती है। प्रश्नावली को प्रश्नावली विकास योजना, टेबल लेआउट, मॉडल विकल्प से जोड़ा जाना चाहिए। प्रश्नावली के विकास में, सांख्यिकीय विधियों का उपयोग किया जाता है (समूहीकरण, सहसंबंध और प्रतिगमन विश्लेषण, आदि)।
खुला प्रश्न- प्रश्नावली का प्रश्न, जिसकी सहायता से प्राथमिक विपणन जानकारी एकत्र की जाती है; यह प्रतिवादी को अपने शब्दों में जवाब देने में सक्षम बनाता है, जो बाद वाले को जवाब देने, उदाहरण देने के लिए पर्याप्त स्वतंत्र महसूस करने की अनुमति देता है। उत्तरदाताओं को "गर्म" करने के लिए अक्सर प्रश्नावली की शुरुआत में ओपन-एंडेड प्रश्न दिए जाते हैं। हालांकि, ध्यान रखें कि उन्हें संसाधित करना मुश्किल है।
खुले प्रश्नों के लिए पाँच विकल्प हैं:
एक साधारण ओपन एंडेड प्रश्न ("आप क्या सोचते हैं ...?");
शब्द का मेल;
प्रस्ताव का समापन;
कहानी का समापन, ड्राइंग;
विषयगत धारणा परीक्षण (प्रतिवादी को एक तस्वीर दिखाई जाती है और उसे एक कहानी के साथ आने के लिए कहा जाता है, उसकी राय में, क्या हो रहा है या उस पर क्या हो सकता है)।
ऐसे प्रश्नों में कोई पूर्वाग्रह नहीं होता, कोई निश्चित उत्तर थोपने की इच्छा नहीं होती। हालांकि, इस प्रकार के प्रश्नों के उत्तर के लिए काफी समय की आवश्यकता होती है, क्योंकि वे आम तौर पर नए, अतिरिक्त प्रश्न उठाते हैं। इसके अलावा, प्राप्त प्रतिक्रियाओं की व्याख्या विभिन्न तरीकों से की जा सकती है। इसलिए, वे अक्सर सर्वेक्षणों में उपयोग नहीं किए जाते हैं।
बंद प्रश्न- प्रश्नावली का प्रश्न, जिसकी सहायता से प्राथमिक विपणन जानकारी एकत्र की जाती है; इसमें सभी संभावित उत्तर शामिल हैं, जिनमें से प्रतिवादी अपना स्वयं का उत्तर चुनता है। तीन प्रकार के बंद प्रश्न हैं:
वैकल्पिक (द्विभाजित)। एक "हां" या "नहीं" उत्तर मानता है, कोई तीसरा नहीं दिया जाता है (सरल, बंद, वैकल्पिक प्रश्न)। वैकल्पिक प्रश्नों का उपयोग करना बहुत आसान है। उनकी व्याख्या सरल और स्पष्ट है;
बहुविकल्पी, उदाहरण के लिए: "आप अपनी बचत कहाँ रखते हैं?", जहाँ निम्नलिखित उत्तर मौजूद हैं: "बैंक में"; "एक बीमा कंपनी में"; "बिल्डिंग कंपनी में"; "घर" जिसमें से आप चुन सकते हैं (क्रॉस आउट, लीव, सर्कल)। बहुविकल्पीय प्रश्नों का मुख्य नुकसान सभी संभावित उत्तरों, विशेषताओं या कारकों को तैयार करने में कठिनाई है;
स्केल प्रश्न। किसी भी पैमाने की उपस्थिति मानता है: मूल्यांकन (उत्कृष्ट, अच्छा, संतोषजनक, बुरा, भयानक); महत्व (असाधारण, महत्वपूर्ण, मध्यम, छोटा, नगण्य); लीकर्ट तराजू (दृढ़ता से सहमत, निश्चित नहीं, असहमत, सत्य नहीं)।
प्रश्नों के रूप में, दो समूहों को प्रतिष्ठित किया जाता है: 1) तथ्यों या कार्यों के बारे में; 2) राय और इरादों के बारे में। विशेष रूप से, पूर्व में की गई खरीदारी (इसका प्रकार और आकार), प्रतिवादी के उपयोग में माल की उपलब्धता, खरीद की लागत, जिस कीमत पर सामान खरीदा गया था, आदि की विशेषता वाले प्रश्न शामिल हैं। खरीदारों के इरादों और राय के बारे में सवाल तैयार करना बहुत मुश्किल है, जो बदल सकता है और कठोर रूप से तैयार नहीं किया जा सकता है।
तथाकथित को प्रश्नावली में एक महत्वपूर्ण भूमिका दी जाती है छाननेऐसे प्रश्न जो पूछे जाते हैं यदि कुछ प्रश्न सभी उत्तरदाताओं पर लागू नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए: "क्या आपके पास यह उत्पाद है?" यदि "नहीं", तो "क्या आप इसे खरीदने जा रहे हैं?" यह स्पष्ट है कि दूसरा प्रश्न और उसके बाद के सभी प्रश्न केवल उन्हीं को संबोधित किए जाते हैं जिन्होंने पहले का नकारात्मक उत्तर दिया।
कभी-कभी तथाकथित सारणीबद्ध प्रश्न पेश किए जाते हैं - विभिन्न प्रश्नों का संयोजन, तालिका के रूप में उनका डिज़ाइन।
एक दृष्टांत के रूप में, अंजीर में। 2.4 प्रश्नावली के लेआउट को दर्शाता है, जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं से कपड़ों के बाजार के बारे में जानकारी प्राप्त करना है।
विस्तार
प्रश्नावली में प्रश्नों को प्रस्तुत करने के क्रम के संबंध में, प्रश्नावली को कठिन या व्यक्तिगत प्रश्नों के साथ या ऐसे प्रश्नों के साथ शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है जो उत्तरदाताओं के लिए दिलचस्प नहीं हैं; ऐसे प्रश्नों को बीच में या प्रश्नावली के अंत में रखने की सिफारिश की जाती है। पहला प्रश्न उत्तरदाताओं के लिए रुचिकर होना चाहिए। यह वांछनीय है कि प्रश्नों को एक निश्चित तार्किक क्रम में प्रस्तुत किया जाए, जिससे व्यक्तिगत विषयों पर यथासंभव पूर्ण विचार किया जा सके। अगले विषय के लिए संक्रमण कुछ परिचयात्मक वाक्यांश से शुरू होना चाहिए। प्रश्नावली में ऐसे प्रश्न नहीं होने चाहिए जिनका उत्तर देने को तैयार न हों, जिनका उत्तर न दिया जा सके या जिनके उत्तर की आवश्यकता न हो। कभी-कभी आप अप्रत्यक्ष प्रश्नों की सहायता से अपनी इच्छित जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इसलिए, प्रतिवादी की आय के बारे में सीधा सवाल पूछने के बजाय, वे पूछते हैं कि वह खुद को कौन सा सामाजिक समूह मानता है (उच्च-आय, धनी, मध्यम-आय, निम्न-आय, आदि)।
प्रश्नों का निर्माण एक जटिल और समय लेने वाला कार्य है जिसके लिए उच्च योग्यता, अर्थशास्त्र, सांख्यिकी और समाजमिति के ज्ञान और कुछ साहित्यिक क्षमताओं की आवश्यकता होती है। इस तथ्य के बावजूद कि पूछताछ के लिए एक समान सिद्धांत हैं, मौजूदा नमूनों की यांत्रिक रूप से नकल करना असंभव है।
प्रश्नावली के डिजाइन पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए, जो कभी-कभी असफल, असुविधाजनक हो जाता है: सिमेंटिक ब्लॉक एक दूसरे से अलग नहीं होते हैं, एक खराब पठनीय फ़ॉन्ट चुना जाता है, कोड के लिए कोई जगह नहीं होती है, आदि। यदि आप समय पर इन कारकों पर ध्यान नहीं देते हैं, तो साक्षात्कारकर्ता और फिर कोडर, ऑपरेटर का काम मुश्किल होगा और यहां तक कि त्रुटियां भी हो सकती हैं।
प्रश्नावली का मेल/वितरण एक गंभीर समस्या हो सकती है। बिक्री प्रदर्शनियों के दौरान, दुकान हॉल में, सड़क पर आदि। सभी को प्रश्नावली वितरित की जाती है और उन्हें मौके पर ही भरने और किसी भी कर्मचारी को वापस करने का अनुरोध किया जाता है। संक्षेप में, यह एक यादृच्छिक, गैर-दोहराव नमूना है, जिसकी विशेषताओं को प्रश्नावली की वापसी के बाद निर्धारित किया जाएगा। स्वाभाविक रूप से, इन प्रश्नावली में न्यूनतम प्रश्न शामिल होने चाहिए और सामग्री में सरल होना चाहिए। बहुत बार, परीक्षण विपणन के दौरान सर्वेक्षण किए जाते हैं। कभी-कभी एक लोकप्रिय प्रकाशन में प्रश्नावली को आंसू-बंद लेबल के रूप में अंतःस्थापित किया जाता है। यदि आपके किसी निश्चित उद्यम या संस्थान के प्रबंधन के साथ अच्छे संबंध हैं, तो यह आपके कर्मचारियों के बीच प्रश्नावली को वितरित करने में आपकी सहायता कर सकता है।
चावल। 2.5. प्रश्नावली संगठन योजना
एक व्यापक रूप से इस्तेमाल की जाने वाली विधि मेलबॉक्स में प्रश्नावली का लेआउट है (संभवतः डाकिया के साथ समझौते से)। आमतौर पर, इस मामले में, या तो यांत्रिक नमूने का उपयोग किया जाता है (उदाहरण के लिए, हर दसवां पता), या धारावाहिक (घरों का चयन किया जाता है जिसमें प्रश्नावली सभी जगह वितरित की जाती है)। किसी भी मामले में, प्रश्नावली की गैर-वापसी (कुल संख्या का 50% तक) की संभावना प्रदान करना आवश्यक है। डाक द्वारा प्रश्नावली की वापसी का अग्रिम भुगतान किया जाता है।
यह देखते हुए कि प्रश्नावली का विकास एक रचनात्मक कार्य है, इसकी योजना पहले से तैयार की जाती है और चर्चा की जाती है, विपणन अनुसंधान के समग्र उद्देश्यों और लक्ष्यों से जुड़ी होती है। निम्नलिखित योजना पूछताछ की प्रक्रिया में क्रियाओं के एक निश्चित क्रम को दर्शाती है (चित्र 2.5)।
सर्वेक्षण की लागत काफी अधिक है। उदाहरण के लिए, परामर्श फर्म मैक्क्वीन और सोत्रापु के अनुसार, ये लागत उत्तरदाताओं की संख्या पर निर्भर करती है (सारणी 2.7)।
तालिका 2.7 सर्वेक्षण लागत
वित्तीय दृष्टिकोण से, उत्तरदाताओं के बड़े समूह अधिक कुशल होते हैं, और इसकी पुष्टि प्रति प्रतिवादी लागत की गणना से होती है।
परीक्षण प्रश्न
1. सर्वेक्षण किसे कहते हैं? आप किस प्रकार के सर्वेक्षणों को जानते हैं?
2. फोकस समूह किन उद्देश्यों के लिए बनाए जाते हैं?
3. समूहों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रतिभागियों को आकर्षित करने के लिए मानदंड क्या हैं?
4. साक्षात्कारकर्ता के लिए क्या आवश्यकताएं हैं?
5. प्रश्नावली का निर्माण कैसे किया जाता है? इसकी संरचनाओं के नाम लिखिए।
परीक्षण
1. पैनल है:
क) कंपनी के प्रबंधक के कार्यालय की लकड़ी की चौखट;
बी) सड़क का हिस्सा;
ग) व्यक्तियों/उद्यमों का स्थायी नमूना।
2. सर्वग्राही है:
ए) इंग्लैंड में एक डबल डेकर बस;
बी) एक बदलते मतदान कार्यक्रम के साथ एक पैनल;
ग) स्थायी मतदान कार्यक्रम वाला एक पैनल।
3. पूछताछ है:
क) एक तालिका के रूप में दिए गए प्रश्नों के लिखित उत्तर के रूप में एक सर्वेक्षण;
बी) प्रतिवादी के जीवनी संबंधी आंकड़ों का अध्ययन करना;
ग) प्रश्नों की सूची तैयार करना।
4. सामग्री विश्लेषण है:
ए) दस्तावेज़ विश्लेषण के मात्रात्मक तरीके;
बी) ग्रंथ सूची संदर्भ;
ग) कैटलॉग में सूचना के स्रोत की खोज करें।
5. सवालों / जवाबों के प्रशंसक का लक्ष्य है:
क) तार्किक क्रम में व्यवस्थित खुले प्रश्नों की एक सूची दें;
ख) संकेतित उत्तरों के साथ बंद प्रश्नों की सूची में से एक या अधिक विकल्प चुनें;
ग) उन प्रश्नों की सूची दें जिनके उत्तर संख्याओं के रूप में दिए गए हैं।
मतदान (प्रश्नावली) विधि
प्रश्नावली या प्रश्नावली का उपयोग सबसे लोकप्रिय विपणन अनुसंधान विधियों में से एक है।
प्रश्नावली विधि एक मनोवैज्ञानिक मौखिक-संचार पद्धति है जिसमें प्रश्नों की एक औपचारिक सूची का उपयोग किसी वस्तु से जानकारी एकत्र करने के साधन के रूप में किया जाता है - एक प्रश्नावली।
प्रश्न करना - ठोस सामाजिक अनुसंधान के मुख्य तकनीकी साधनों में से एक; समाजशास्त्रीय, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, आर्थिक, जनसांख्यिकीय और अन्य अध्ययनों में उपयोग किया जाता है।
सर्वेक्षण के दौरान, सर्वेक्षण के लिए चुने गए समूह के प्रत्येक व्यक्ति को प्रश्नावली के रूप में पूछे गए प्रश्नों का लिखित उत्तर देने के लिए आमंत्रित किया जाता है।
सर्वेक्षण के दौरान, प्रतिवादी के साथ संपर्क न्यूनतम रखा जाता है। प्रश्न पूछना आपको नियोजित अनुसंधान योजना का कड़ाई से पालन करने की अनुमति देता है, क्योंकि "प्रश्न-उत्तर" प्रक्रिया को कड़ाई से विनियमित किया जाता है।
प्रश्नावली विधि की सहायता से न्यूनतम लागत पर उच्च स्तर का सामूहिक अनुसंधान प्राप्त करना संभव है। इस पद्धति की एक विशेषता को इसकी गुमनामी कहा जा सकता है (प्रतिवादी की पहचान दर्ज नहीं की जाती है, केवल उसके उत्तर दर्ज किए जाते हैं)। पूछताछ मुख्य रूप से उन मामलों में की जाती है जहां कुछ मुद्दों पर लोगों की राय जानना और कम समय में बड़ी संख्या में लोगों को कवर करना आवश्यक होता है।
कई फायदों के बावजूद, इस विधि के कई नुकसान हैं, जिनमें से निम्नलिखित पर ध्यान दिया जा सकता है:
· यह ज्ञात नहीं है कि प्रतिक्रियाओं में किस स्तर का विवरण उचित प्रतिक्रिया प्रदान करता है।
प्रत्येक उत्तरदाता प्रश्नों के अर्थ को सही ढंग से नहीं समझता है।
प्रश्नावली का विश्लेषण आपको यह समझने की अनुमति देता है कि लोग क्या सोचते हैं, लेकिन यह नहीं समझाते कि वे इस दृष्टिकोण को क्यों रखते हैं।
· ताकत और गतिविधि के क्षेत्रों की सूची में और सुधार की आवश्यकता नहीं है।
· परिणामों की सटीकता पूछे गए प्रश्नों की गुणवत्ता पर निर्भर करती है।
फॉर्म के अनुसार, प्रश्नों को खुले में विभाजित किया गया है - एक मुफ्त उत्तर देने का प्रस्ताव है - और बंद - उत्तर में प्रश्नावली में प्रस्तावित कई कथनों में से चयन करना शामिल है। ओपन-एंडेड प्रश्न गहन जानकारी प्रदान करते हैं, लेकिन बड़ी संख्या में प्रश्नावली के कारण वे गैर-मानक उत्तरों के कारण प्रसंस्करण में महत्वपूर्ण कठिनाइयों का कारण बनते हैं।
प्रश्नावली के निर्माण के लिए बुनियादी नियम: प्रश्नों द्वारा कवर किए गए विषयों का तार्किक क्रम; प्रतिवादी की रुचि एक प्रश्न से दूसरे प्रश्न पर बढ़ती जानी चाहिए; बहुत जटिल या अंतरंग प्रश्नों की अनुपस्थिति; सर्वेक्षण किए गए समूह के शैक्षिक स्तर के साथ प्रश्नों के शब्दों का अनुपालन; बंद प्रश्नों में, सभी संभावित उत्तर दिए जाने चाहिए; प्रश्नों की कुल संख्या बहुत बड़ी नहीं होनी चाहिए - सर्वेक्षण प्रतिवादी को थका या परेशान नहीं करना चाहिए।
पूछताछ तीन तरीकों से की जा सकती है: प्रश्नावली व्यक्तिगत रूप से कलेक्टर की उपस्थिति में भरी जाती है; कलेक्टर की उपस्थिति में ग्रुप फिलिंग; उत्तरदाता स्वयं प्रश्नावली भरते हैं और गुमनामी बनाए रखने के लिए उसी समय प्रश्नावली प्रस्तुत करते हैं; "मेल" प्रश्नावली, जब प्रश्नावली वितरित की जाती है या घर भेज दी जाती है, और फिर उत्तरदाताओं को डाक द्वारा लौटा दी जाती है।
सांस्कृतिक वातावरण में सर्वेक्षण प्रतिभागियों की उपभोक्ता प्राथमिकताओं पर डेटा प्राप्त करने के लिए इस पद्धति पर विचार करें। इस सर्वे में 44 लोगों को शामिल किया गया था. खंड समूह - माध्यमिक विद्यालय और उच्च शिक्षण संस्थानों की वरिष्ठ कक्षाओं के छात्र (उम्र 15 वर्ष से 21 वर्ष तक)। पूछताछ का तरीका डाक है। सभी प्रतिभागियों को एक प्रश्नावली भेजी गई (देखें परिशिष्ट 2)।
इन प्रश्नावली के विश्लेषण ने निम्नलिखित परिणाम दिखाए:
1) इस प्रश्न के लिए "आप अपना ख़ाली समय सबसे अधिक बार कैसे व्यतीत करते हैं?" सबसे लोकप्रिय उत्तर थे "मैं सांस्कृतिक संस्थानों (थिएटर, संग्रहालयों, डिस्को, मनोरंजन केंद्रों, आदि) (45%) का दौरा करता हूं, "मैं किताबें, पत्रिकाएं पढ़ता हूं" (45%), "मैं सड़क पर चलता हूं" (41%) ) 36% उत्तरदाताओं द्वारा "मैं विभिन्न शौक करता हूं" (नृत्य, ड्राइंग, आदि) का उत्तर दिया गया। उत्तर "टीवी देखना" सबसे कम लोकप्रिय (23%) था।
2) इस प्रश्न के लिए "आप कौन से सांस्कृतिक कार्यक्रम और सांस्कृतिक संस्थान पसंद करते हैं?" सबसे लोकप्रिय उत्तर थिएटर (95%), सिनेमा (95%), संग्रहालय (65%) थे। 45% उत्तरदाताओं, डिस्को और नाइट क्लबों द्वारा प्रदर्शनियों को नोट किया गया - 41%। पॉप संगीत समारोहों को 23% और शास्त्रीय संगीत समारोहों को केवल 18% पसंद किया जाता है। 'कोई भी परवाह नहीं' विकल्प का चयन नहीं किया गया था।
3) इस प्रश्न के लिए "आप किन सांस्कृतिक कार्यक्रमों और सांस्कृतिक संस्थानों में सबसे अधिक बार जाते हैं?" सिनेमा सबसे लगातार उत्तर (77%) थे। शेष विकल्पों ने 50 प्रतिशत बाधा को पार नहीं किया। अधिकतर, उत्तरदाताओं का 41% थिएटर का दौरा करते हैं, 36% प्रदर्शनियों का दौरा करते हैं, और 27% संग्रहालयों में जाते हैं। डिस्को और पॉप संगीत समारोहों को 23% द्वारा चुना गया था। इस सर्वेक्षण को देखते हुए, शास्त्रीय संगीत समारोहों में सबसे कम भाग लिया गया (4%)। विकल्प "हर कोई उदासीन है" चिह्नित नहीं किया गया था।
4) इस प्रश्न के लिए "आप कितनी बार सांस्कृतिक संस्थानों का दौरा करते हैं?" उत्तरदाताओं में से 50% ने "सप्ताह में एक बार", महीने में एक बार 30%, सप्ताह में कई बार 14% उत्तर दिया। कम से कम लोकप्रिय विकल्प साल में एक बार (4%) थे और मैं नहीं जाता (2%)।
5) इस सवाल पर कि "आप किसके साथ अक्सर सांस्कृतिक संस्थानों का दौरा करते हैं?" निम्नलिखित परिणाम प्राप्त हुए: 86% दोस्तों के साथ सांस्कृतिक संस्थानों में जाना पसंद करते हैं। यह सबसे लोकप्रिय उत्तर था, अन्य विकल्पों ने 10 प्रतिशत की बाधा को भी पार नहीं किया। उत्तरदाताओं का 7% अकेले सांस्कृतिक संस्थानों का दौरा करते हैं। विकल्प "आपकी आत्मा के साथ" 5%, "माता-पिता के साथ" - 2% द्वारा चुना गया था। "बच्चों के साथ" और "पूरे परिवार" के विकल्पों के लिए एक भी वोट प्राप्त नहीं हुआ था, इस तथ्य के कारण कि सर्वेक्षण एक निश्चित खंड समूह - छात्रों द्वारा किया गया था।
6) इस प्रश्न के लिए "जब आप किसी सांस्कृतिक संस्थान में जाते हैं तो आपका लक्ष्य क्या होता है?" सबसे लोकप्रिय उत्तर "मज़े करना" (68%) और संस्कृति के बारे में अधिक सीखना (55%) था। इसके बाद विकल्प "कंपनी रखने और दोस्तों (दोस्त / प्रेमिका, परिवार) के साथ चैट करने" (28%) और "नए लोगों से मिलने" (14%) के विकल्प आए। समय को मारने का विकल्प नहीं चुना गया था।
7) प्रश्न "क्या आप सांस्कृतिक कार्यक्रमों की गुणवत्ता (अभिनेताओं की व्यावसायिकता का स्तर, प्रदर्शनों की विविधता, समग्र डिजाइन) से संतुष्ट हैं?" न केवल "हां / नहीं" का जवाब देने की मांग की, बल्कि यह भी इंगित करने के लिए कहा कि एससीएस संस्थान में साक्षात्कारकर्ता के अनुरूप क्या नहीं है।
संस्थानों को 3 प्रकारों में बांटा गया था: 1) थिएटर, सिनेमा 2) प्रदर्शनी, संग्रहालय 3) डिस्को, नाइट क्लब।
सर्वेक्षण से पता चला कि 91% थिएटर और सिनेमाघरों की गुणवत्ता से संतुष्ट थे, क्रमशः 9%, संतुष्ट नहीं थे। असंतोष के कारण थे: "योग्य फिल्मों की कमी", "एक ही प्रकार की फिल्में", "उबाऊ नाटक"। 86% प्रदर्शनियों और संग्रहालयों की गुणवत्ता से संतुष्ट थे, 14% संतुष्ट नहीं थे। असंतोष का कोई कारण नहीं बताया गया। 64% डिस्को और नाइटक्लब की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं, 36% नहीं। असंतोष के कारण थे: "खराब, उबाऊ संगीत", "बार में शराब की उच्च लागत", "संगीत हितों का बेमेल"।
8) इस प्रश्न के लिए "क्या आप सांस्कृतिक संस्थानों का अधिक बार दौरा करना चाहेंगे?" 95% उत्तरदाताओं ने "हाँ" और 5% - नहीं में उत्तर दिया। इस प्रश्न के लिए "यदि हाँ, तो किन कारणों से आप अपनी इच्छा से कम बार आते हैं?" सबसे आम उत्तर थे "कोई खाली समय नहीं" (77%), वित्तीय कठिनाइयाँ (45%)। अन्य विकल्प भी दिए गए: "कोई कंपनी नहीं" (16%) "स्वास्थ्य अनुमति नहीं देता" (14%) "आपराधिक स्थिति के कारण खतरा" (7%)
9) इस प्रश्न के लिए "क्या आप सांस्कृतिक कार्यक्रमों में विभिन्न प्रतियोगिताओं, लॉटरी से आकर्षित हैं?" "हां" ने 45.5% उत्तर दिया, "नहीं" - 54.5%
10) इस प्रश्न के लिए "क्या आप सांस्कृतिक संस्थानों में बार, कैफे जाते हैं? "हां" ने 68% उत्तर दिया, "नहीं" - 32%
11) प्रश्न "क्या आपको लगता है कि आपके निवास के क्षेत्र में पर्याप्त सांस्कृतिक संस्थान नहीं हैं"? "हां" ने उत्तर दिया 66%, "नहीं" - 34%
"कौन से?": "जहां मैं रहता हूं वहां कुछ भी नहीं है" (23%), "थिएटर" (27%), "सिनेमा" (18%), "म्यूजियम" (16%), "डिस्कोथेक, नाइटक्लब" » (7%)।
