आप सवाल क्यों नहीं पूछना चाहते? जिन कारणों से लोग अपने जीवन में जो कुछ भी करते हैं (बहुत महत्वपूर्ण चीजों सहित) के बारे में मौलिक प्रश्न पूछने से बचते हैं, उनमें निम्नलिखित हैं: पूछना प्रतिकूल माना जाता है।

सुनना - और प्रश्न पूछना कभी-कभी प्रश्न बातचीत में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। तथाकथित बंद प्रश्नों के केवल दो संभावित उत्तर हैं: "हां" या "नहीं"। "क्या तुम नाराज़ हो क्योंकि मुझे देर हो रही है?" वैकल्पिक प्रश्न एक विकल्प प्रदान करते हैं। "हम जायेंगे

ओपन-एंडेड प्रश्न पूछें ओपन-एंडेड प्रश्न वे हैं जो हां या ना की तुलना में अधिक सामान्य उत्तर देते हैं। ये ऐसे प्रश्न हैं जो "क्यों", "क्या है", "कैसे" आदि से शुरू होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी से पूछते हैं: "आज आपने क्या किया?", उत्तर,

जब बातचीत गलत दिशा में जा रही हो, जब लोग हमारी अच्छी सलाह को नज़रअंदाज कर देते हैं, जब हम किसी की सिफारिशों से निराश हो जाते हैं, जब हमारे अधीनस्थ हमें उन चीजों के बारे में बताने में असमर्थ होते हैं जो स्थिति में सुधार कर सकती हैं या नुकसान से बचने में मदद कर सकती हैं, जब चर्चा में बदलाव होता है। तर्कों में और गतिरोध और भावनाओं को आहत करने के लिए - हमें आश्चर्य होता है: क्या गलत किया गया था और इससे बचने के लिए हमें क्या करना चाहिए था?

इसका एक जीवंत उदाहरण एक ऐसा मामला है जिसके बारे में मैंने अपने एक प्रबंधन छात्र से सीखा, जो अपनी सभी महत्वपूर्ण वित्तीय प्रबंधन परीक्षा की तैयारी के लिए एमआईटी स्लोअन कार्यक्रम का अध्ययन कर रहा था। उसने अपनी छह साल की बेटी को स्पष्ट कर दिया कि वह उसके साथ हस्तक्षेप न करे। और जब वह अपने काम में पूरी तरह से लीन हो गया, तो दरवाजे पर एक दस्तक ने उसे लड़की के आने की सूचना दी। उसने तीखा जवाब दिया, "मुझे लगता है कि मैंने तुम्हें मुझे अकेला छोड़ने के लिए कहा था।" बच्ची फूट-फूट कर रोने लगी और भाग गई। अगली सुबह, उसकी पत्नी ने अपनी बेटी को परेशान करने के लिए उसे फटकारना शुरू कर दिया। वह आदमी तब तक रक्षात्मक हो गया जब तक कि उसकी पत्नी ने उसे बाधित नहीं किया और कहा, "मैंने उसे आपको शुभ रात्रि कहने के लिए नीचे भेजा और पूछा कि क्या आप एक कप कॉफी चाहते हैं। मैं कक्षा के दौरान आपका समर्थन करना चाहता था। आपने यह पूछने के बजाय कि वह क्यों आई थी, आप उस पर चिल्लाते क्यों थे?

इसे बेहतर कैसे बनाया जाए? इसका उत्तर सरल है, लेकिन इसे जीवन में उतारना अधिक कठिन कार्य है। हमें तीन नियमों का पालन करना चाहिए: पहला, खुद से कम बात करें; दूसरे, अन्य लोगों को अधिक बार विनम्र तरीके से प्रश्नों के साथ संबोधित करना, पहले प्रश्न पूछने की कला में महारत हासिल करना; और तीसरा, प्रशंसा सुनना और व्यक्त करना सीखें। संचार की प्रक्रिया पर सैकड़ों पुस्तकों में बोलने और सुनने पर बहुत ध्यान दिया गया है। अजीब बात यह है कि इन पुस्तकों के लेखक अन्य लोगों के प्रश्नों को संबोधित करने की क्षमता की उपेक्षा करते हैं।

हम जो पूछते हैं, और जिस विशेष तरीके से हम करते हैं, उसे मैं प्रश्न पूछने की कला कहता हूं। अंततः, यह बातचीत बनाने का आधार बन सकता है जो अधिक उत्पादक संचार को प्रोत्साहित करता है और आवश्यक कार्य करने के दौरान बातचीत की सुविधा प्रदान करता है।

कुछ कार्य अकेले अपना कार्य करने वाले व्यक्ति द्वारा हल किए जा सकते हैं। इस मामले में, संबंध बनाना और संचार स्थापित करना वास्तव में मायने नहीं रखता। बास्केटबॉल, फ़ुटबॉल और हॉकी जैसे टीम खेलों में, समन्वित टीम वर्क वांछित, लेकिन जरूरी नहीं। लेकिन जब सभी पार्टियों को कुछ करना होता है - और जब पूर्ण और एक साथ अन्योन्याश्रितता होती है, जैसे कि एक सीसॉ या रिले रेस में - तब अच्छे रिश्ते और खुला संचार बन जाता है आवश्यक शर्त.

कैसे पूछना रिश्ते बनाने में मदद कर सकता है

हम सभी ऐसे माहौल में रहते हैं जहां बोलने की परंपरा प्रचलित है और दूसरों से सवाल करने की क्षमता के साथ समस्याएं हैं, खासकर सरल और सम्मानजनक तरीके से। बोलने में क्या हर्ज है? संक्षेप में, यह सामाजिक पहलू के बारे में है। एकतरफा बोलना दूसरे व्यक्ति को छोटा करता है और उसे चुप रहने के लिए मजबूर करता है। यह माना जाता है कि दूसरे को नहीं पता कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूं और उसे क्या पता होना चाहिए। अक्सर, जब मुझे कुछ ऐसा बताया जाता है जिसके बारे में मैंने नहीं पूछा था, लेकिन मैं वास्तव में इसे जानता हूं, तो मुझे आश्चर्य होता है कि वार्ताकार इतने आत्मविश्वास से मुझे अज्ञानी क्यों मानता है। जब लोग मुझसे उन चीजों के बारे में बात करते हैं जो मैं जानता हूं या जिनके बारे में मैं पहले ही सोच चुका हूं, तो मैं कम से कम इस तरह के व्यवहार से नाराज या नाराज हूं। और यहां तक ​​​​कि अगर मैं बाद में सुनता हूं: "लेकिन मैं केवल मदद करने की कोशिश कर रहा था, अगर आपने इसके बारे में नहीं सोचा था," मुझे इस तरह के बहाने से सांत्वना मिलने की संभावना नहीं है।

दूसरी ओर, एक प्रश्न को संभालनाकिसी भी व्यक्ति को कुछ समय के लिए बातचीत में आंतरिक शक्ति देता है और मुझे एक अधीनस्थ स्थिति में डालता है। यह माना जाता है कि दूसरा व्यक्ति किसी ऐसी चीज के बारे में जानता है जिसकी मुझे आवश्यकता है या जो जानना चाहता है। ऐसा करके, मैं उसे स्थिति में शामिल करता हूं, और अब वह टोन सेट करता है। उसे मेरी मदद करने या मुझे मना करने का अवसर मिलता है, और इस प्रकार संबंध स्थापित करने का मार्ग खोलता है। अगर मुझे इस व्यक्ति के साथ सूचनाओं के आदान-प्रदान और संचार के निर्माण की परवाह नहीं है, तो एकतरफा बोलने की प्रक्रिया ही काफी है। अगर बातचीत का मकसद कुछ हद तक सुधारसंचार और संबंध स्थापित करना, तो आपको जोखिम नहीं लेना चाहिए और दूसरे पक्ष से प्रश्न पूछे बिना अकेले प्रसारण करना चाहिए।

संचार की स्थापना की ओर ले जाने वाली बातचीत सामाजिक रूप से निष्पक्ष और जानबूझकर होनी चाहिए। अगर मुझे रिश्ता बनाना है, तो मुझे इसके बारे में कुछ करना होगा। प्रश्न पूछने की कला मुझे अपने विचारों को खुलकर व्यक्त करने की अनुमति देती है ध्यान. तथ्य यह है कि मैं किसी अन्य व्यक्ति से पूछ रहा हूं उसका मतलब है: "मैं आपकी बात सुनने के लिए तैयार हूं, और मैं आप पर निर्भर हूं।" मेरे प्रयास रंग लाएंगे यदि इस व्यक्ति ने जो कहा वह कुछ ऐसा है जिसे मैं पहले नहीं जानता था और जिसे मुझे जानना आवश्यक था। तब मैं आभारी महसूस करूंगा कि मुझे कुछ नया मिला है, और कुछ नई सूचनाओं को संप्रेषित करने के चक्रों के प्रत्यावर्तन के माध्यम से संबंधों का विकास शुरू हो सकता है पूछताछ का जवाब.

मेरी ओर से, विश्वास इसलिए उठता है क्योंकि मैंने खुद को एक आश्रित स्थिति में रहने दिया, और दूसरे व्यक्ति ने उसका फायदा नहीं उठाया और मेरी उपेक्षा नहीं की। वार्ताकार की ओर से विश्वास पैदा होता है क्योंकि मैंने रुचि दिखाई और मुझे जो कहा गया था उस पर ध्यान दिया। एक बातचीत जो विश्वास का निर्माण करती है, इस प्रकार एक संवादात्मक प्रक्रिया है जिसमें प्रत्येक पक्ष योगदान देता है और बदले में कुछ मूल्य प्राप्त करता है।

यह सब एक निश्चित संस्कृति के भीतर होता है, व्यवहार और विनम्रता के उपयुक्त मानदंड। पार्टियां सूचनाओं का आदान-प्रदान करती हैं और एक-दूसरे पर ध्यान देती हैं - और ये बारी-बारी से चक्र प्रत्येक पक्ष द्वारा उनकी संस्कृति के भीतर समझ के अनुसार निर्धारित किए जाते हैं कि किसी दिए गए स्थिति में क्या पूछना और कहना है।

ऐसा हमेशा क्यों नहीं होता? क्या हम सब सवाल पूछने में सक्षम नहीं हैं? बेशक, हमें लगता है कि हम पूछना जानते हैं, लेकिन हम यह नहीं देखते हैं कि हमारे पते कितनी बार एकतरफा भाषण में बदल जाते हैं - मेरा मतलब है अलंकारिक प्रश्न या वे जो यह सुनिश्चित करने के लिए कहा जाता है कि उनके विचार सही हैं। हम पूछने के बजाय बात करना पसंद करते हैं क्योंकि हम हल करने के लिए कई समस्याओं के साथ एक व्यावहारिक वातावरण में रहते हैं, जहां कुछ चीजों को जानना और जो हम जानते हैं उसे दूसरों को सूचित करना महत्वपूर्ण है। हम एक संरचित समाज में भी रहते हैं जहाँ संबंध बनाना उतना महत्वपूर्ण नहीं है जितना कि कार्यों को पूरा करना, और जहाँ यह माना जाता है कि अधीनस्थ को अधिक पूछना चाहिए और बॉस को अधिक बात करनी चाहिए। प्रश्न पूछने की आवश्यकता को कमजोरी या अज्ञानता के संकेत के रूप में देखा जाता है, इसलिए हम जितना हो सके इससे बचने की कोशिश करते हैं।

यह तेजी से स्पष्ट होता जा रहा है कि यदि टीम के सदस्य, और विशेष रूप से नेता, प्रश्न पूछने की कला में महारत हासिल करके संबंध बनाने की क्षमता हासिल करते हैं, तो कई कार्य अधिक सफलतापूर्वक और कम जोखिम के साथ पूरे किए जाते हैं। किसी व्यक्ति से विनम्रता से प्रश्न पूछना उसकी रुचि का संकेत देता है, उसे सुनने के लिए तत्परता का संकेत देता है - ऐसा करने से आप कुछ समय के लिए उसका महत्व बढ़ा देते हैं। इस प्रकार का संचार किसी अन्य व्यक्ति पर निर्भरता की एक अस्थायी स्थिति को मानता है और, परिणामस्वरूप, स्थिति की एक प्रकार की अस्थायी अधीनता, जिसे इसके अन्य दो रूपों से अलग किया जाना चाहिए।

तीन प्रकार की स्थिति अधीनता

सबसे सामान्य अर्थों में किसी के सामने हीन महसूस करने का अर्थ है किसी व्यक्ति की स्थिति को उससे अधिक के रूप में पहचानना, जिसका वह स्वयं दावा करता है। छोटा महसूस करेंसार्वजनिक रूप से घोषित स्थिति को खोना है, स्वयं से समझौता करना है। सभी समाजों में, किसी अन्य व्यक्ति को छोटा करने के लिए अस्वीकार्य माना जाता है, लेकिन विभिन्न संस्कृतियों में अलग-अलग संस्कृतियों में अलग-अलग तरीके से व्याख्या की जाती है, जिसके द्वारा यह स्थिति हासिल की जाती है। इसलिए प्रश्न पूछने की कला के सार को समझने के लिए, तीन प्रकार की उच्च स्थिति के सापेक्ष स्थिति की तीन प्रकार की हीनता के बीच अंतर करना आवश्यक है।

1. स्थिति का प्रारंभिक अपमान. पारंपरिक संस्कृतियों में, जहां स्थिति जन्मसिद्ध अधिकार या सामाजिक संबद्धता द्वारा प्राप्त की जाती है, हीनता एक विकल्प नहीं है, बल्कि एक दी गई है। आप इसे स्वीकार कर सकते हैं, आप इसे अनदेखा कर सकते हैं, लेकिन आप इसे अपनी इच्छा से नहीं बदल सकते। अधिकांश संस्कृतियों में, "उच्च वर्ग" को उस स्थिति के आधार पर उचित सम्मान दिया जाता है जो ऐसे लोगों को जन्म के समय प्राप्त होती है। पश्चिमी लोकतांत्रिक समाजों में, जैसे कि संयुक्त राज्य अमेरिका में, इस बारे में परस्पर विरोधी राय है कि किसी व्यक्ति को जन्मसिद्ध अधिकार से दर्जा प्राप्त लोगों के सामने होना चाहिए, न कि योग्यता के आधार पर। हालांकि, सभी संस्कृतियां मानती हैं कि वृद्ध व्यक्ति के लिए कम से कम कुछ सम्मान और शिष्टाचार दिखाना उचित है। इसके अलावा, हम सभी समझते हैं कि लोगों का एक-दूसरे के साथ सम्मान से पेश आने का दायित्व है और उन्हें कुछ हद तक शिष्टाचार के साथ व्यवहार करना चाहिए।
2. पसंद से किसी पद का अपमान. उन समाजों में जहां उपलब्धि, योग्यता, या प्रतिभा के आधार पर दर्जा प्राप्त किया जाता है, हम ऐसे लोगों की उपस्थिति में कुछ हद तक शर्मिंदा और महत्वहीन महसूस करते हैं, जिन्होंने स्पष्ट रूप से जीवन में हमसे अधिक हासिल किया है, और हम या तो उनकी प्रशंसा करते हैं या उनसे ईर्ष्या करते हैं। यह पसंद से किसी पद का अपमान है, क्योंकि हम यह तय कर सकते हैं कि ऐसे लोगों की उपस्थिति में कैसे व्यवहार करना है जिनकी उच्च स्थिति हमें डरपोक और अजीब बनाती है। हालाँकि, हम अपने दोस्तों और वार्ताकारों के अपने मंडली को चुनकर ऐसी भावनाओं से बच सकते हैं, जिनके साथ हम अपनी तुलना कर सकते हैं, साथ ही उन लोगों के संदर्भ समूह को भी चुन सकते हैं जिनसे हम संबंधित होना चाहते हैं या जिनके जैसा बनने का प्रयास करते हैं। जब किसी ऐसे व्यक्ति की उपस्थिति में जिसके गुणों का हम सम्मान करते हैं, ज्यादातर मामलों में हम जानते हैं कि व्यवहार और सम्मान के कौन से नियम हमसे अपेक्षित हैं, लेकिन एक विशेष पेशेवर वातावरण से जुड़ी बारीकियां हैं। नोबेल पुरस्कार विजेता भौतिक विज्ञानी या ओलंपिक चैंपियन के प्रति सम्मान दिखाने का सबसे अच्छा तरीका जानने के लिए किसी जानकार अंदरूनी सूत्र की सलाह की आवश्यकता हो सकती है।
3. स्थिति का अस्थायी अपमान. यह तीसरे प्रकार का सबमिशन है, जो प्रश्न पूछने की कला को समझने की कुंजी है। अस्थायी अपमान मुझे तब अनुभव होता है जब मैं आप पर निर्भर होता हूं क्योंकि आप कुछ जानते हैं या कुछ ऐसा कर सकते हैं जो मेरे लिए किसी कार्य को पूरा करने या अपने चुने हुए लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आवश्यक है। मेरी मदद या बाधा डालना आपकी शक्ति में है। मुझे अंतर्ग्रहण करना होगा क्योंकि मैं अस्थायी रूप से आप पर निर्भर हूं। हालाँकि, इस मामले में, मेरे पास एक विकल्प है। मैं या तो उन कार्यों को अस्वीकार कर सकता हूं जो मुझे अन्य लोगों के संबंध में एक अधीनस्थ स्थिति में डालते हैं, या निर्भरता की अनुमति नहीं देते हैं, लेकिन जो आवश्यक है वह भी नहीं मिलता है और इसलिए, कार्य को हल करने में विफल रहता है, या अनजाने में इसके कार्यान्वयन को तोड़ देता है। दुर्भाग्य से, लोग अक्सर कुछ छोड़ना पसंद करते हैं, बस किसी और पर निर्भर स्थिति में नहीं पड़ना।

अंतिम प्रकार की हीनता को समझना और महसूस करना आसान होता है जब आप स्वयं एक अधीनस्थ, एक छात्र, एक रोगी, एक ग्राहक होते हैं, क्योंकि जिस स्थिति में आप खुद को पाते हैं वह आपकी सापेक्ष स्थिति को निर्धारित करता है। यह उन लोगों के समूह में कम ध्यान देने योग्य है जो पदानुक्रम में एक समान स्थान पर काबिज हैं, और अक्सर बॉस द्वारा किसी का ध्यान नहीं जाता है, जो मानते हैं कि उनकी स्थिति से पूर्व निर्धारित औपचारिक शक्ति कर्मचारियों की ओर से प्रदर्शन की गारंटी देती है। कार्य की प्रकृति के बारे में या किसी विशेष कार्य के प्रदर्शन के लिए बाद की जिम्मेदारी के स्तर के बारे में गलत धारणा के कारण बॉस अधीनस्थ की निर्भरता पर उसके प्रभाव से अनजान हो सकता है। अक्सर बॉस का मानना ​​​​है कि कर्मचारी के नौकरी विवरण में सूचीबद्ध सभी चीजों को निष्पादित किया जाना चाहिए। ऐसा करने में, वह कई तरीकों को नोटिस करने में विफल रहता है जिसमें अधीनस्थ जानकारी को रोकते हैं या जो उन्हें सिखाया गया है उससे बचते हैं। लेकिन अगर मुझे रिले रेस जैसी किसी चीज का नेतृत्व करना होता, जहां परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रत्येक प्रतिभागी की प्रभावशीलता मायने रखती है, तो मैं वास्तव में अधीनस्थ पर निर्भर होता, चाहे वह होशपूर्वक या अनजाने में। बैटन को सफलतापूर्वक पास करना तभी संभव है जब सभी प्रतिभागी, दोनों बॉस और अधीनस्थ, इस बात से अवगत हों कि वे एक-दूसरे पर निर्भर हैं। इस स्थिति में, जब प्रश्नों को संभालने की कला विशेष महत्व प्राप्त करती है, तब स्थिति की अधीनता सामाजिक स्थिति या पिछली उपलब्धियों से संबंधित नहीं होती है, बल्कि एक अस्थायी प्रकृति की होती है।

जब किसी कार्य को पूरा करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति पर निर्भर होता है, तो आप महसूस करते हैं कि उस व्यक्ति के साथ संबंध स्थापित करना आवश्यक है ताकि आप काम पूरा करने के लिए आवश्यक संचार शुरू कर सकें। आइए दो संभावित विकल्पों पर विचार करें। मान लीजिए कि आप रिले रेस में हैं। यदि आप किसी अन्य प्रतिभागी को अपना बायां हाथ पकड़ने के लिए कहते हैं ताकि आप, जो दाएं हाथ के हैं, आसानी से उसे बैटन दे सकें, तो जरूरी नहीं कि आपके कार्य सफल हों। हालांकि, कुछ भी आपको प्रश्न पूछने की अपनी क्षमता का उपयोग करने और टीम के साथी से यह पूछने से रोकता है कि दौड़ शुरू होने से पहले कौन सा हाथ उसके लिए अधिक आरामदायक है। शायद, उसी समय, यह पता चला है कि उसका एक हाथ जिसे आप गिन रहे हैं, क्षतिग्रस्त हो गया है, और आपके लिए अपने दूसरे हाथ से उसे बैटन पास करना अधिक सुविधाजनक होगा।

क्या औसत एथलीट को दौड़ शुरू होने से पहले यह नहीं बताया जाना चाहिए? बेशक, जब तक किसी दी गई संस्कृति में यह वर्जित नहीं है कि एक व्यक्ति जो रैंक में निम्न है, वह सीधे किसी ऐसे व्यक्ति से कह सकता है जो उच्च पद पर है। यदि वह बैटन वह उपकरण है जिसे नर्स सर्जन के पास भेजती है, तो क्या उसके लिए उसे यह बताना पर्याप्त नहीं है कि उसे क्या करना चाहिए और उचित प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करनी चाहिए? बेशक, लेकिन क्या होगा अगर उस समय नर्स नियंत्रण उपकरण की बीप से विचलित हो गई थी, या वह बस भाषा की समस्याओं के कारण वांछित उत्तर नहीं दे सकती थी, या वह मानती थी कि इस उपकरण की नहीं, बल्कि दूसरे की आवश्यकता है? क्या उसे कुंद नहीं होना चाहिए या स्वीकार नहीं करना चाहिए कि वह समझ में नहीं आया? या ऐसी स्थिति में, उसे स्वयं अनुमान लगाना चाहिए कि क्या करना है, और, शायद, एक ऐसी गलती करें जो महंगी पड़ेगी? अगर ऑपरेशन रूम में डॉक्टरों को भगवान मानने की प्रथा है और कोई उनसे सीधे सवाल या आपत्ति नहीं पूछ सकता है, तो नर्स उनसे खुलकर कुछ नहीं कहेगी, भले ही मरीज के स्वास्थ्य को नुकसान होने की संभावना हो। मेरे दृष्टिकोण से, दोनों उदाहरणों में, बॉस और डॉक्टर दोनों वास्तव में अपने अधीनस्थों पर निर्भर हैं और इसलिए, उन्हें अपनी स्थिति की अस्थायी निर्भरता के बारे में पता होना चाहिए। यदि वे ऐसा करने में विफल रहते हैं और रिले दौड़ शुरू होने से पहले और ऑपरेशन से पहले संबंध स्थापित करने के लिए सही प्रश्न पूछने में विफल रहते हैं, तो इससे खराब परिणाम, नुकसान और निराशा होगी।

जब इस तरह की परिस्थितियाँ किसी विशेष सांस्कृतिक वातावरण में घटित होती हैं जहाँ आचरण और सम्मान के नियम स्पष्ट रूप से वर्णित हैं, तो एक मौका है कि पक्ष एक दूसरे को समझेंगे। लेकिन जब एक ही टीम के सदस्य, जो एक सामान्य कार्य पर परस्पर निर्भर होते हैं, विभिन्न संस्कृतियों से संबंधित होते हैं, तो विश्वास स्थापित करने और वरिष्ठों के साथ संवाद स्थापित करने के संबंध में उनके भाषण और व्यवहार भिन्न हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, आइए विभिन्न संस्कृतियों के लोगों के चिकित्सा के क्षेत्र में सहयोग करने के एक काल्पनिक उदाहरण पर विचार करें, यह ध्यान में रखते हुए कि एक ही सांस्कृतिक अंतर एक व्यावसायिक कार्य समूह, एक स्कूल में एक अध्ययन समिति, आदि के मामले में होगा।

तीन प्रकार की स्थिति अधीनता: संचालन टीम उदाहरण

एक जटिल ऑपरेशन के दौर से गुजर रहे एक काल्पनिक यूके अस्पताल के ऑपरेटिंग कमरे में उपरोक्त तीन मामलों पर विचार करें। सर्जन डॉ. रोडरिक ब्राउन - लॉर्ड ब्राउन के पुत्र, एक सम्मानित व्यक्ति, शाही परिवार का इलाज करने वाले एक वरिष्ठ सर्जन; निश्चेतक चिकित्सक डॉ. योशी तनाका हाल ही में विशेषज्ञता के साथ स्नातकोत्तर प्रशिक्षण के लिए जापान से आए हैं; नर्स एमी ग्रांट एक अमेरिकी हैं जो अस्थायी रूप से यूके चली गईं क्योंकि उनके पति को यहां नौकरी मिल गई थी; शल्य चिकित्सा सहायक जैक स्विफ्ट एक साधारण मूल का व्यक्ति है, मूल रूप से लंदन का है, लेकिन काफी होनहार है, क्योंकि वह इस अस्पताल में नौकरी पाने में सक्षम था।

टीम के सभी सदस्यों के महसूस होने की संभावना है प्रारंभिक अपमानएमी के संभावित अपवाद के साथ डॉ ब्राउन के संबंध में उनकी स्थिति, जो ब्रिटिश वर्ग संरचना को ज्यादा महत्व नहीं देती है। एमी और डॉ तनाका को डॉ ब्राउन के प्रति पसंद से अपमानित होने की संभावना है, यह देखते हुए कि वह कितने प्रतिभाशाली सर्जन हैं। ऑपरेटिंग रूम में सभी के प्रति जैक पसंद से वही अपमान महसूस करेगा। लेकिन वे सभी जो पर्याप्त रूप से महसूस नहीं करते हैं वह यह है कि वे एक-दूसरे पर निर्भर हैं और इसलिए उन्हें समय-समय पर एक-दूसरे के संबंध में अनुभव करना चाहिए। अस्थायी अपमान.

डॉ ब्राउन, वरिष्ठ सर्जन, शायद कुछ हद तक समझते हैं, लेकिन जरूरी नहीं कि वे खुले तौर पर स्वीकार करते हैं, अन्य तीन पर उनकी निर्भरता। यह खुद को ऐसी स्थिति में प्रकट कर सकता है जहां उसे अपने से कम स्थिति वाले कर्मियों से जानकारी या सहायता की आवश्यकता होती है। हल किए जाने वाले कार्य के संदर्भ में, ऐसे मामले हो सकते हैं जब सेवा पदानुक्रम में एक उच्च पद पर आसीन कर्मचारी अस्थायी रूप से उत्पन्न निर्भरता के कारण खुद को एक अधीनस्थ स्थिति में पाता है और इसलिए, उसे अनुमति देनी चाहिए अस्थायी अपमानसर्वोत्तम संभव कार्य करने के लिए और रोगी को नुकसान नहीं पहुँचाने के लिए।

उच्च स्थिति वाले लोग अक्सर इस तरह की निर्भरता को नहीं पहचानते या गलत व्याख्या नहीं करते हैं, यह बताते हुए कि "वे पेशेवरों के साथ काम कर रहे हैं" क्या हो रहा है - और इसका मतलब है कि सभी की क्षमता, रोगी को ठीक करने के सामान्य लक्ष्य के प्रति उनकी प्रतिबद्धता , संचालन कक्ष में उनकी भूमिका और उपयुक्त स्थान के बारे में जागरूकता। इसका मतलब यह है कि जब उन्हें आदेश दिया जाता है या उनकी सहायता की आवश्यकता होती है तो उन्हें अपनी स्थिति का कोई अपमान महसूस नहीं होता है। उनके शब्द में, "व्यावसायिकता" का आमतौर पर अर्थ है कि वे उच्च स्थिति के किसी व्यक्ति की आलोचना करके या मदद करने की पेशकश करके उसे कम नहीं कर सकते हैं जब उनसे नहीं पूछा जाता है। ऐसी स्थिति में उच्च पद वाले व्यक्ति पर पड़ता है, यह वह व्यक्ति है जिसे सहायता लेनी चाहिए और ऐसा माहौल बनाएं जो अन्य लोगों को उनकी मदद की पेशकश करने की अनुमति दे.

परिस्थितिजन्य कठिनाइयाँ और अप्रत्याशित परिस्थितियाँ। यदि सब कुछ सुचारू रूप से चला, तो स्थिति की समस्या बिल्कुल भी उत्पन्न नहीं हो सकती है और संचार खुला रहेगा। लेकिन क्या होगा अगर घटनाएँ योजना के अनुसार विकसित नहीं होती हैं या कुछ अप्रत्याशित होता है? मान लीजिए डॉ. तनाका ने एनेस्थीसिया देते समय एक गंभीर गलती की और नर्स एमी ने इस पर ध्यान दिया - उसे क्या करना चाहिए? क्या उसने जो देखा उसके बारे में सीधे और खुलकर बात करनी चाहिए? और इस तरह के कृत्य के परिणाम क्या हैं? एक अमेरिकी होने के नाते, वह बिना सोचे-समझे बोल सकती है और डॉ तनाका को इस तथ्य से अपमानित कर सकती है कि उन्हें एक जूनियर नर्स, और यहां तक ​​कि एक महिला और एक अमेरिकी ने भी ठीक किया था!

यदि डॉ. ब्राउन स्थिति को सुधारने के लिए बातचीत में हस्तक्षेप करते हैं, तो यह उन दोनों के लिए अप्रिय हो सकता है, लेकिन वे इसे सहन करेंगे, क्योंकि पुराने सहयोगी के पास छोटे को फटकार लगाने का हर कारण है। और डॉ. तनाका इसके लिए आभारी भी महसूस कर सकते हैं। मान लीजिए कि जैक ने एक संभावित गलती पर भी ध्यान दिया, लेकिन उसे लगा कि उसे इसके बारे में बात करने का कोई अधिकार नहीं है। यदि एमी या पैरामेडिक कोई गलती करता है, तो उन्हें इसके लिए फटकार लगाई जा सकती है और टीम से हटाया भी जा सकता है, यदि हेड डॉक्टर ऐसा करने के लिए उपयुक्त समझता है, तो अधिक सक्षम कर्मचारियों द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है।

क्या होगा अगर डॉ ब्राउन ने लगभग खुद ही गलती की? क्या कोई उसे इसके बारे में बताएगा? डॉ. तनाका जिस संस्कृति से ताल्लुक रखते हैं, उसमें बड़ों को टिप्पणी करने का रिवाज नहीं है। इस वजह से वह अपनी पेशेवर छवि को बचाने के लिए सर्जन की गलती पर चुप रहेंगे। एमी के पास व्यवहार के लिए दो विकल्प हैं: वह इस स्थिति में मनोवैज्ञानिक रूप से कितना सुरक्षित महसूस करती है, इस पर निर्भर करते हुए, उसने जो कुछ देखा, उसे ज़ोर से घोषित करके या कुछ भी न कहकर संघर्ष का कारण बन सकती है। बल्कि, यह इस बात पर निर्भर करेगा कि उसके पिछले करियर में डॉ ब्राउन और अन्य पुरुष सर्जनों के साथ उसकी पिछली बातचीत और रिश्ते कैसे रहे हैं। हो सकता है कि उसे पता न हो कि किसी नर्स की टिप्पणी, टिप्पणी या प्रश्न सुनना डॉ. ब्राउन के लिए कितना अपमानजनक होगा। अधिकांश संस्कृतियों में यह शर्मनाक स्थिति पैदा करने से बचने के लिए प्रथागत है, इसलिए एक महिला के लिए गलती के बारे में बात करने का फैसला करना आसान नहीं होगा जब तक कि वह और डॉ ब्राउन ने एक रिश्ता स्थापित नहीं किया जो उसे नकारात्मक परिणामों के बिना ऐसा करने की अनुमति देता है।

बेशक, जैक ज़ोर से कुछ नहीं कहेगा, लेकिन बाद में वह अपने सहयोगियों को डॉ. ब्राउन के बारे में डरावनी कहानियाँ सुना सकता है यदि ऑपरेशन विफल हो जाता है और रोगी को चोट लग जाती है या उसकी मृत्यु भी हो जाती है। और अगर इस मामले की आधिकारिक तौर पर आगे जांच की जाती है, तो जैक और डॉ तनाका को गवाह के रूप में बुलाया जा सकता है और पूछा जा सकता है कि उन्होंने क्या देखा। फिर उन्हें या तो झूठ बोलना होगा या स्वीकार करना होगा कि उन्होंने एक गलती देखी है - बाद के मामले में, उन्हें आपराधिक निष्क्रियता का दोषी ठहराया जा सकता है।

यह सब तब हो सकता है जब डॉ. ब्राउन (नेता) स्थिति के कारण प्रतिबंधों के बावजूद, अपनी टीम में नियमों को बदलने के लिए कुछ भी नहीं करते हैं कि कब बोलना आवश्यक है। इस परिदृश्य में क्या गायब है - और जो अक्सर सभी प्रकार की जटिल अन्योन्याश्रित समस्याओं से निपटने में गायब है - एक सामाजिक तंत्र है जो सांस्कृतिक अपमान की स्थिति में संचार बाधाओं को मिटा देगा। ऐसा सामाजिक तंत्र बनाने के लिए- ऐसे संबंध जो सार्थक, कार्य-उन्मुख, खुले संचार को बढ़ावा देते हैं जो स्थिति पर निर्भर नहीं है- नेताओं को प्रश्न पूछने की कला में महारत हासिल करने की आवश्यकता है। उच्च पदों पर बैठे लोगों के लिए सबसे कठिन काम यह है कि वे अपनी अस्थायी अधीनता के बारे में जागरूक होना सीखें, यह महसूस करते हुए कि कई स्थितियों में वे वास्तव में टीम के अन्य सदस्यों पर निर्भर हो जाते हैं जो एक निचले आधिकारिक पद पर रहते हैं.

इस प्रकार की अधीनता को स्वीकार करना कठिन है, क्योंकि सफलता-उन्मुख संस्कृतियों में जहां ज्ञान और उसकी अभिव्यक्ति को अत्यधिक महत्व दिया जाता है, एक नीची स्थिति का अर्थ है स्थिति का नुकसान। यह ठीक उसी प्रकार की निर्भरता है जिसका नेताओं, प्रबंधकों और समस्याओं को हल करने में शामिल सभी प्रकार के पेशेवर, जहां मुख्य स्थिति सामान्य अन्योन्याश्रयता है, का सामना करना पड़ेगा। कभी-कभी इन लोगों को इस सवाल के साथ टीम की ओर रुख करना पड़ सकता है: “क्या मैं सब कुछ ठीक कर रहा हूँ? मुझे बताओ कि क्या मैं कहीं गलत हूँ।" यह सीखना और भी मुश्किल है कि क्या टीम के सदस्यों में से एक किसी अन्य पारंपरिक संस्कृति का प्रतिनिधि होता है, जहां स्थिति को खत्म करने के लिए अस्वीकार्य माना जाता है और जहां व्यक्ति हारने के बजाय मामले को विफल कर देगा।

एमी और डॉ. तनाका ने डॉ. ब्राउन को अपनी गलती के बारे में खुलकर बताने के लिए क्या किया? सामान्य लक्ष्यों को परिभाषित करने के प्रयासों के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं, जाँच सूचियों और प्रशिक्षण के मानकीकरण की आवश्यकता होती है, लेकिन यह पर्याप्त नहीं है, क्योंकि एक नई अस्पष्ट स्थिति में, टीम के सदस्य फिर से अपने सांस्कृतिक मानदंडों का सहारा लेंगे और अप्रत्याशित तरीके से व्यवहार करेंगे। एक बहु-सांस्कृतिक टीम के नेता - यदि वे वास्तव में खुला, परिणाम-उन्मुख संचार सुनिश्चित करना चाहते हैं - को प्रश्न पूछने की कला का उपयोग करना चाहिए। यह टीम के अन्य सदस्यों के साथ संबंध बनाने का अवसर प्रदान करेगा और उन्हें सुरक्षित महसूस करने की अनुमति देगा, ताकि वे अपने कर्तव्यों के प्रदर्शन में संभावित संघर्ष स्थितियों को दूर कर सकें और अपने सांस्कृतिक और पेशेवर स्तर के अनुसार सम्मान की भावना दिखा सकें। .

प्रश्न पूछने की कला क्या है

इसका क्या अर्थ है परिभाषित करना अधीनस्थ स्थितिप्रश्न पूछने की कला के संबंध में, हमें अब यह पता लगाना चाहिए कि अवधारणा का सार क्या है। यह एक जटिल घटना है। पूछने की क्षमता विज्ञान और कला दोनों है। पेशेवर जनमत सर्वेक्षण साक्षात्कारकर्ताओं ने आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए सही शब्दों का अध्ययन करने में दशकों का समय बिताया है। योग्य चिकित्सक, वकील और सलाहकार पूर्णता के लिए पूछने की क्षमता लाते हैं। इस बीच, हम में से अधिकांश ने यह भी नहीं सोचा है कि रोजमर्रा की जिंदगी में, सामान्य बातचीत में और सबसे महत्वपूर्ण रूप से गंभीर समस्याओं को हल करते समय प्रश्नों से कैसे निपटा जाए। अगर पूछकर हम सांस्कृतिक और सामाजिक मतभेदों को दूर कर दें तो स्थिति और भी जटिल हो जाएगी।

हम क्या पूछते हैं, कैसे, कहाँ और कब - यह सब महत्वपूर्ण है। लेकिन प्रश्न पूछने की कला का सार रुचि की खुली अभिव्यक्ति की तुलना में व्यापक है। मैं जिस प्रकार के प्रश्न की बात कर रहा हूं वह हमारी रुचि और मन की जिज्ञासा के कारण है। इसमें संबंध स्थापित करना शामिल है जिससे अधिक खुला संचार होगा। यह माना जाता है कि एक व्यक्ति अधिक निर्भर स्थिति में होगा और इस तरह सकारात्मक प्रतिक्रिया और दूसरे व्यक्ति से मदद करने की इच्छा पैदा करेगा। इस प्रकार की मनोवृत्तियाँ विभिन्न प्रकार के व्यवहारों में प्रतिबिम्बित होती हैं, सिवाय इसके कि जब हम कुछ विशिष्ट प्रश्न पूछते हैं। कभी-कभी हम शरीर की भाषा या मौन के माध्यम से जिज्ञासा दिखाते हैं या अपनी रुचि की सीमा दिखाते हैं, जो दूसरे व्यक्ति को बात करने के लिए प्रेरित करता है, भले ही हमने एक शब्द भी न कहा हो।

ज्यादातर मामलों में अस्थायी अधीनता की भावना हमारी जिज्ञासा या रुचि की अभिव्यक्ति के कारण होती है। अगर मुझे आपसे कुछ जानना है, या मैं आपकी भावनाओं या विचारों के बारे में आपसे सुनना चाहता हूं क्योंकि मुझे परवाह है, या मुझे अपना काम पूरा करने के लिए आपसे जानकारी चाहिए, तो यह मुझे अस्थायी रूप से आप पर निर्भर और कमजोर होने के लिए मजबूर करता है। यह मेरी लत है जो हम दोनों के लिए मनोवैज्ञानिक सुरक्षा की भावना पैदा करती है, और इसलिए इस बात की संभावना बढ़ जाती है कि आप मुझे बताएंगे कि मुझे क्या चाहिए और कार्य को सफलतापूर्वक पूरा करने में मेरी मदद करें। यदि आप स्थिति का लाभ उठाते हैं और मुझसे झूठ बोलते हैं, या मुझे कुछ ऐसा कहते हैं जिसकी मुझे आवश्यकता नहीं है, या बुरी सलाह देते हैं, तो मैं यह निष्कर्ष निकालूंगा कि मुझे भविष्य में आपसे बचना चाहिए। साथ ही अगर मैं तुम्हारा मालिक हूं, तो मैं तुम्हें दंड भी दूंगा। मामले में जब आप मुझे बताएं कि मुझे क्या चाहिए और मदद करें, तो आपका कार्य सकारात्मक संबंध स्थापित करना शुरू कर देगा।

इस संदर्भ में आवश्यक जानकारी का पता लगाने का अर्थ है अन्य लोगों से प्रश्न पूछना। हालांकि, अमेरिकी संस्कृति में, समस्या यह है कि लोग विनम्र प्रश्नों के बीच अंतर नहीं करते हैं - और विचारोत्तेजक, अलंकारिक, असहज, साथ ही प्रश्नों के रूप में बयान जो जानबूझकर उत्तेजक हैं और वार्ताकार को कम करने का लक्ष्य रखते हैं (पत्रकार इसे बहुत पसंद करते हैं)। यदि नेताओं, प्रबंधकों और अन्य पेशेवरों को प्रश्न पूछने की कला में महारत हासिल करनी है, तो उन्हें यह समझने की ज़रूरत है कि क्या पूछना उचित और उचित है, और ऐसे प्रश्न चुनना जो अच्छे संबंधों को जन्म दे सकें। यह कैसे करना है यह स्थिति और विशिष्ट कार्यों पर निर्भर करता है।