तनाव के बिना अपने जीवन की कल्पना करना कठिन है। आधुनिकता की वास्तविकताएं रोजमर्रा की तनावपूर्ण स्थितियों की उपस्थिति हैं, जिनमें से कुछ को एक व्यक्ति गरिमा के साथ झेलता है, जबकि अन्य एक गंभीर छाप छोड़ते हैं और लंबे समय तक खुद को महसूस कर सकते हैं। तेजी से, काम पर तनावपूर्ण स्थितियां कर्मचारियों के पेशेवर बर्नआउट से जुड़ी हैं।
भावनात्मक रूप से प्रतिकूल परिस्थितियों में बिना ब्रेक और दिनों के काम करने से थकान का संचय होता है और व्यक्ति की जीवन शक्ति में कमी आती है, जिससे मनोवैज्ञानिक और शारीरिक दोनों तरह की गंभीर बीमारियों का खतरा होता है।

"पेशेवर बर्नआउट" शब्द का क्या अर्थ है?

1974 में पहली बार इस शब्द को अमेरिकी मनोचिकित्सक हर्बर्ट फ्रायडेनबर्गर ने आवाज दी थी। इस अवधारणा को मनोविज्ञान खंड में पेश किया गया था और मूल रूप से उन कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक स्थिति को संदर्भित करने के लिए उपयोग किया जाता था, जिनका ग्राहकों के साथ निकट संपर्क था, जिसके परिणामस्वरूप उन्होंने भावनात्मक अतिरंजना का अनुभव किया।

शब्द "पेशेवर बर्नआउट सिंड्रोम" अंग्रेजी बर्न-आउट से आया है और इसका अर्थ पूर्ण मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक थकावट है, जो मांग की कमी और खुद की बेकारता की भावनाओं से जुड़ा है।

संयुक्त राज्य अमेरिका के एक मनोवैज्ञानिक, के। मासलाच ने इस क्षेत्र में गंभीरता से काम किया और इसमें महत्वपूर्ण योगदान दिया, जिन्होंने गंभीर काम किया और इस शब्द को सहायक क्षेत्र में काम करने वाले लोगों के साथ जोड़ा (सहायता - "सहायता")। ये डॉक्टर और शिक्षक, वकील और सामाजिक कार्यकर्ता, मनोचिकित्सक और पुजारी हैं।

ई. मोप्पॉय ने 1981 में एक स्पष्ट छवि की रूपरेखा तैयार की जो पेशेवर बर्नआउट का अनुभव करने वाले एक कर्मचारी की भावनात्मक स्थिति को परिभाषित करती है: "भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक तारों को जलाने की गंध।"

आधुनिक मनोवैज्ञानिक इस सिंड्रोम को खतरनाक व्यावसायिक बीमारियों में से एक के रूप में वर्गीकृत करते हुए अलार्म बजा रहे हैं, जो उन लोगों को प्रभावित करते हैं, जो अपनी गतिविधियों की प्रकृति से, लोगों के साथ निकटता से संवाद करने के लिए मजबूर होते हैं। शरीर पर नकारात्मक प्रभाव का परिणाम गंभीर मानसिक विकारों के साथ अपरिवर्तनीय व्यक्तित्व परिवर्तन हो सकता है।

कार्य के कौन से क्षेत्र रोग से सबसे अधिक प्रभावित हैं?

भावनात्मक और पेशेवर बर्नआउट वर्तमान में काफी व्यापक है, यह पेशेवर गतिविधि के पूरे क्षेत्र तक फैला हुआ है, जिसे "आदमी - आदमी" के रूप में जाना जाता है। सबसे अधिक जोखिम वाले लोगों में सामाजिक कार्यकर्ता और शिक्षक, विज्ञापन और कला परियोजना प्रबंधक, डॉक्टर, राजनेता और पत्रकार, व्यवसायी और यहां तक ​​​​कि स्वयं मनोवैज्ञानिक भी शामिल हैं।

लोगों के साथ अत्यधिक संचार कार्यकर्ता की तबाही में योगदान देता है। उन लोगों के लिए यह अधिक कठिन है जो अपने व्यवसाय को एक विशेष मिशन, हस्तक्षेप करने के लिए एक मिशन, स्थिति को ठीक करने और संकट में लोगों को अनिवार्य बचाव के रूप में देखते हैं। ऐसा "बचावकर्ता परिसर" स्वयं सहायक को गंभीर नुकसान पहुंचाने में सक्षम है, जिसे पेशेवर जलने का खतरा है। किसी व्यक्तिगत कर्मचारी की व्यावसायिक गतिविधि का तुरंत आकलन करना मुश्किल है; सुधारात्मक उपाय शुरू करने और व्यक्ति की मदद करने के लिए समस्या को बाहर से देखना आवश्यक है।

वर्कहॉलिक्स पर ध्यान देना आवश्यक है जो बिना किसी निशान के काम करने के लिए खुद को समर्पित करने के लिए तैयार हैं, खुद को सप्ताहांत और छुट्टियों से इनकार करते हुए, काम पर दिन में कम से कम 24 घंटे बिताने का प्रयास करते हैं। ऐसे लोग खुद को जीवन के अन्य क्षेत्रों में नहीं पाते हैं, केवल पेशे पर अपने अस्तित्व के अर्थ को बंद कर देते हैं, जिससे परिवार, समाज में अहसास को छोड़कर, आत्म-सम्मान को दूसरे तरीके से बढ़ाने और मजबूत करने का अवसर खो जाता है।

ऐसे ज्ञात तथ्य हैं जब एक सफल शिक्षक, काम पर खुद को पूरी तरह से महसूस कर रहा था, अपने ही बच्चों से चूक गया। एक व्यक्ति, भावनात्मक निर्भरता और काम पर अत्यधिक उत्साह के कारण, अचानक गतिविधि के अन्य क्षेत्रों में अपनी बेकारता का एहसास करता है, जबकि मनोवैज्ञानिक रूप से टूट रहा है, थका हुआ, नैतिक और शारीरिक रूप से थका हुआ महसूस कर रहा है। इस तरह के जाल में फंसा हुआ व्यक्ति बहुत कम ही अपने दम पर मौजूदा स्थिति से बाहर निकलता है, क्योंकि यह उसे घातक अंत तक लाने में सक्षम है।

काम पर बर्नआउट का खतरा किसे है?

बर्नआउट सिंड्रोम कार्यस्थल में जोखिम वाले लोगों की कुछ श्रेणियों के लिए खतरा है:
वर्कहॉलिक्स जो कार्यस्थल में स्वयं की प्राप्ति को छोड़कर, जीवन को अन्य अभिव्यक्तियों में नहीं देखते हैं।
बड़े शहरों के निवासी जो सार्वजनिक स्थानों (परिवहन, सेवा क्षेत्र, एक बड़ी कंपनी में काम) में बड़ी संख्या में अपरिचित या पूरी तरह से अपरिचित लोगों के साथ लगाए गए संचार से इनकार करने में सक्षम नहीं हैं।
अंतर्मुखी कार्यकर्ता, जो अपनी व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के कारण, पेशेवर आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम नहीं हैं, जिसमें बड़ी संख्या में विभिन्न लोगों के साथ घनिष्ठ संचार शामिल है। अपने प्राकृतिक शर्मीलेपन, शील और अलगाव के कारण, वे केवल नकारात्मक अनुभवों से छुटकारा पाने के कौशल के बिना, भावनात्मक परेशानी, संचित भावनात्मक तनाव का सामना नहीं कर सकते।
जिन लोगों ने नौकरी बदली है, वे परिवीक्षा पर हैं, पेशेवर क्षेत्र में प्रमाणन की प्रतीक्षा कर रहे हैं। कर्मचारी जो खुद को पूरी तरह से नए वातावरण या असामान्य स्थिति में पाते हैं, जो उन्हें नए गुण और उच्च दक्षता दिखाने के लिए बाध्य करता है।
कर्मचारियों के पेशेवर बर्नआउट से उन लोगों को खतरा है जो खुद के साथ संघर्ष के कारण दोहरी भावना का अनुभव करते हैं, जब परिवार और काम के बीच फाड़ना आवश्यक होता है, पेशेवर क्षेत्र में भयंकर प्रतिस्पर्धा की सभी लागतों का भी सामना करना पड़ता है।
45 वर्ष से अधिक आयु के कर्मचारी, जिनके लिए आयु प्रतिबंधों के कारण हमारे देश में नई नौकरी खोजना मुश्किल है। देश में अस्थिर स्थिति और संकट में अपनी नौकरी खोने के डर से ऐसे कर्मचारी लगातार तनाव में हैं।
जिन लोगों ने कुछ ऊंचाइयों को हासिल किया है। लक्ष्य प्राप्त करने से खालीपन, भ्रम, जो हो रहा है उसकी अर्थहीनता की भावना आती है। संभावनाओं की कमी, जीवन का अर्थ, व्यक्तिगत और व्यावसायिक विफलता के बारे में संदेह, आत्म-सम्मान में कमी की भावना है।

ये पेशेवर बर्नआउट के मुख्य कारक हैं, जिसके परिणामस्वरूप नैतिक और भौतिक संसाधन एक महत्वपूर्ण न्यूनतम तक कम हो जाते हैं। मनोवैज्ञानिक असुविधा तुरंत महसूस नहीं होती है, लेकिन अंत में यह इस तथ्य की ओर जाता है कि प्रिय व्यवसाय, जिसने सभी विचारों पर कब्जा कर लिया और हर समय वह रहता था, पहले उदासीन हो जाता है, फिर परेशान होता है, और अंततः घृणा करता है। नवीनता की कमी इस तथ्य की ओर ले जाती है कि गतिविधि के चौथे वर्ष में निराशा और तबाही होती है, जिसके परिणामस्वरूप दूसरों और स्वयं दोनों की आवश्यकताओं के साथ असंगति होती है।

पेशेवर बर्नआउट के कारण

समस्या को स्पष्ट रूप से समझने के लिए, उन कारणों का पता लगाना आवश्यक है जिन्होंने कार्यस्थल में बर्नआउट के विकास में योगदान दिया, फिर इस स्थिति से बाहर निकलने के तरीकों की रूपरेखा तैयार करना आसान होगा।
विशेषज्ञों ने ऐसे समूहों की पहचान की है जिन्हें पेशेवर बर्नआउट का सबसे अधिक खतरा है:
1) जिन लोगों ने पेशा चुनने में गलती की है या विभिन्न कारणों से एक अप्रिय व्यवसाय करने के लिए मजबूर हैं (उनके लिए, काम कठिन श्रम की तरह है);
2) घरेलू कर्तव्यों और पेशेवर क्षेत्र की आवश्यकताओं के बीच संतुलित अनुपात के बीच विसंगति से जुड़े एक गंभीर आंतरिक संघर्ष का अनुभव करने वाले कर्मचारी;
3) ऐसे व्यक्ति जिन्हें कार्य टीम में प्रतिस्पर्धी टकराव में गतिविधि के क्षेत्र में अपने अनुपालन का सख्ती से बचाव करने के लिए मजबूर किया जाता है।

लगातार तनाव में काम का माहौल कर्मचारियों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है, जबकि श्रम उत्पादकता को कम करता है, जिससे उद्यम को नुकसान होता है। जीवन शक्ति का ह्रास मनोदैहिक विकारों का कारण बन सकता है। कर्मचारी की स्थिति को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है:
अनियमित काम के घंटे, व्यस्त कार्यक्रम, बिना ब्रेक के काम और छुट्टी के दिन;
विभिन्न लोगों के साथ लगातार भावनात्मक रूप से संपर्क करने की आवश्यकता;
कार्य दल में मनोवैज्ञानिक तनाव, प्रतिकूल भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक वातावरण;
भावनात्मक रूप से उतार-चढ़ाव वाले स्थानों की अनुपस्थिति में कार्यस्थल पर नियमित तनावपूर्ण स्थितियां जहां तनाव से राहत मिलती है और मनोवैज्ञानिक की भागीदारी से पेशेवर बर्नआउट को रोका जाता है।

मनो-भावनात्मक थकावट किसमें प्रकट होती है?

वर्कप्लेस बर्नआउट सिंड्रोम कई विशिष्ट विशेषताओं के साथ एक जटिल प्रक्रिया है। प्रत्येक व्यक्ति, व्यक्तिगत चरित्र लक्षणों के कारण, रोग की अभिव्यक्ति को विभिन्न तरीकों से सहन करता है। कभी-कभी यह मनोवैज्ञानिक लचीलेपन की कमी के कारण होता है और सामाजिक (पारिश्रमिक का स्तर) और जीवनी विशेषताओं (जीवन की कठिनाइयों का सामना करने की क्षमता, व्यक्तिगत जीवन में संतुष्टि) दोनों से जुड़ा होता है, और व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक परिपक्वता भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। .

एक व्यक्ति जिस पर काम का बोझ पड़ गया है, जिसका वह सामना नहीं कर सकता, लेकिन उसे मना नहीं कर सकता, वह फीका पड़ने लगता है और बासी हो जाता है। यह प्रक्रिया धीरे-धीरे होती है और प्रेरणा की हानि, कार्य की गुणवत्ता में कमी, बौद्धिक स्तर पर नकारात्मक परिवर्तन और गंभीर स्वास्थ्य समस्याओं में परिलक्षित होती है।

कार्यस्थल में अत्यधिक उत्साह का क्या खतरा है?

पेशेवर बर्नआउट का निदान अक्सर निम्नलिखित अभिव्यक्तियों को प्रकट करता है:

अनुचित चिड़चिड़ापन और आक्रोश, एक उदास भावना और निराशा;
अशांति, अवसादग्रस्तता अभिव्यक्तियाँ;
नकारात्मक विचार और अनुभव सक्रिय रूप से अतिरंजित होते हैं, जो आपको दिन या रात अकेला नहीं छोड़ते हैं;
माइग्रेन के हमले, जठरांत्र संबंधी मार्ग के लगातार विकार;
दुःस्वप्न, बेचैन नींद, या अनिद्रा;
एक पूर्ण विराम और कभी न खत्म होने वाली थकान की भावना, जो लंबी नींद के बाद भी महसूस होती है;
भावनात्मक कमी;
वजन में ध्यान देने योग्य परिवर्तन (वजन कम करना या अधिक वजन होना);
बाहरी वातावरण में परिवर्तन के प्रति उदासीन रवैया (नवीनता के लिए कोई उचित प्रतिक्रिया नहीं है, एक खतरनाक स्थिति);
शरीर में जैव रासायनिक स्तर में परिलक्षित सामान्य कमजोरी की भावना;
पेशेवर बर्नआउट एक नींद वाली, बाधित स्थिति का कारण बनता है;
भावनात्मक और शारीरिक तनाव खराब श्वसन क्रिया का कारण बनता है;
क्रोध का अनुचित विस्फोट;
बढ़ी हुई घबराहट।

उपरोक्त सभी को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है, क्योंकि यह अपरिवर्तनीय परिणामों की धमकी देता है।

अनुसंधान वैज्ञानिक

इस समस्या का सक्रिय रूप से पेशेवरों (ज़ोफ़नास और लिंडनर, केम्प और स्यूटर) द्वारा अध्ययन किया जाता है, जिन्होंने इस मनोवैज्ञानिक घटना में निहित कई मनोदैहिक विकारों की ओर इशारा करते हुए 12 वीं विश्व कांग्रेस के ढांचे के भीतर सक्रिय रूप से इस पर चर्चा की।

विशेषज्ञों में से एक (वी.वी. बॉयको) ने मनोवैज्ञानिक सुरक्षा के लिए विकसित एक सुरक्षात्मक तंत्र के रूप में इस बीमारी की अवधारणा को रेखांकित किया, जब शरीर की भावनात्मक प्रतिक्रियाएं एक मनो-दर्दनाक कारक के प्रभाव में अवरुद्ध हो जाती हैं।

सामाजिक कार्यकर्ताओं का व्यावसायिक बर्नआउट लंबे समय तक तनावपूर्ण स्थितियों की प्रतिक्रिया के रूप में होता है जो प्रतिकूल परिस्थितियों में पारस्परिक संचार के कारण होते हैं, साथ ही अजनबियों की समस्याओं से समय पर अमूर्त करने में असमर्थता, उन्हें स्वयं से गुजरते हुए।

वैज्ञानिक पहचानते हैं:
भावनात्मक क्षेत्र में कमी, जो महत्वपूर्ण संसाधनों की तबाही का कारण बनती है। काम की स्थिति के लिए सही भावनात्मक प्रतिक्रिया की कमी के कारण कर्मचारी अपने पेशेवर कर्तव्यों को पूरी तरह से पूरा करने में सक्षम नहीं है। बहुत बार भावनात्मक टूटने होते हैं।
दूसरों के प्रति निंदक और आत्माहीन दृष्टिकोण का विकास। एक व्यक्ति सहकर्मियों और ग्राहकों दोनों को प्रतिरूपित करता है, उनके साथ संबंध औपचारिक होते हैं। आंतरिक जलन बढ़ती है, जिसे नियंत्रित करना मुश्किल होता है, और समय के साथ यह अनुचित संघर्ष स्थितियों में बदल जाता है।
एक कर्मचारी के पेशेवर गुणों में उल्लेखनीय रूप से गिरावट आ रही है, अपने कर्तव्यों के प्रति अक्षम रवैये के मामले लगातार होते जा रहे हैं। विफलताओं के लिए अपराध बोध का एक जटिल है, किसी की पेशेवर उपयुक्तता के बारे में संदेह - यह सब पेशेवर और व्यक्तिगत जीवन में कम आत्मसम्मान की ओर जाता है। और फिर कार्यस्थल में जो हो रहा है, उसके प्रति पूर्ण उदासीनता बन जाती है।

विशेषज्ञों के अनुसार, यदि प्रबंधन उद्यम के प्रभावी संचालन में रुचि रखता है, तो किसी भी टीम में पेशेवर बर्नआउट को रोकना आवश्यक है।

संगठनों में सिंड्रोम के लक्षण

बहुत बार, प्रबंधन टीम की गलतियों के कारण पूरे संगठन जल जाते हैं। अधिकांश कर्मचारी भावनात्मक थकावट का अनुभव करते हैं, कर्मचारियों का प्रतिरूपण होता है, टीम में निराशावादी मनोदशा होती है, पहल की कमी देखी जाती है।
इस स्थिति के कारण हैं:
असंगत प्रबंधन क्रियाएं जो सामरिक और रणनीतिक योजनाओं में असहमति का कारण बनती हैं;
टीम में सम्मान और अधिकार का आनंद नहीं लेने वाले कर्मचारियों को सशक्त बनाना;
कर्मचारियों को उत्तेजित करने और प्रेरित करने के लिए कोई स्पष्ट व्यवस्था नहीं है, या यह अप्रभावी है;
कर्मचारियों की कार्यात्मक जिम्मेदारियां तैयार नहीं की जाती हैं, अक्सर न तो कर्मचारी और न ही प्रबंधक यह समझते हैं कि किसी व्यक्ति के कर्तव्य क्या हैं।
काम को वस्तुनिष्ठ रूप से महत्व दिया जाता है।

एक कर्मचारी का अकुशल कार्य पूरी टीम को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। तो, एक शिक्षक का पेशेवर बर्नआउट अंततः बच्चों को प्रभावित करेगा, फिर उनके माता-पिता के साथ समस्याएँ आएंगी, और फिर पूरी कार्य टीम में आग लगने लगेगी।

निम्नलिखित बिंदु किसी संगठन के पेशेवर बर्नआउट का एक अजीब संकेतक हो सकते हैं:
1. उच्च कर्मचारी कारोबार।
2. युवा कर्मचारियों के लिए असहनीय काम करने की स्थिति पैदा होती है, उन्हें एक साल काम करने से पहले ही नौकरी छोड़ने के लिए मजबूर होना पड़ता है।
3. बार-बार धूम्रपान करना, कम श्रम प्रेरणा के साथ चाय पीना।
4. कार्य दल में कठिन माहौल के कारण कर्मचारियों के बीच बढ़ता संघर्ष।
5. प्रबंधन टीम के आधार पर व्यक्त कर्मचारियों की व्यावसायिक विफलता। प्रबंधकों के कार्यों से असंतोष बढ़ा, साथ ही कर्मचारियों की लाचारी भी जो सिर की राय पर छोटी-छोटी बातों में भी निर्भर रहते हैं।

कर्मचारी को कार्यस्थल में अपनी आवश्यकता महसूस करनी चाहिए।
प्रबंधक की ओर से कुल नियंत्रण को हटा दें, जो पेशेवर विकास, पहल की अभिव्यक्ति और कार्यस्थल में स्वतंत्रता में बाधा डालता है।
कर्मचारियों के बीच प्रतिस्पर्धा को दूर करें, जिससे टीम में कलह और कार्यों में असंगति हो। ऐसी असुविधा के बिना, कार्य अधिक उत्पादक होगा।
नौकरी विवरण स्पष्ट रूप से तैयार करें और कार्यात्मक जिम्मेदारियों के दायरे को परिभाषित करें।
सामान्य उद्देश्य के लिए प्रत्येक कर्मचारी के योगदान का वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन करें।
एक तनाव राहत कक्ष स्थापित करें (खेल उपकरण या विश्राम के लिए संगीत के साथ)।
"फूट डालो और जीतो" की नीति को "एकजुट और जीत" द्वारा प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए।
एक अनुकूल जलवायु वाली टीम में, श्रम उत्पादकता हमेशा एक अमित्र और तनावपूर्ण की तुलना में अधिक होती है।

पेशेवर भावनात्मक बर्नआउट सिंड्रोम: कैसे बचें?

समस्या के कारणों को जानकर इसे रोकने के लिए प्रयास करने की आवश्यकता है।

आपको अपनी बात सुननी चाहिए और अपनी स्थिति और व्यवहार का विश्लेषण करना चाहिए।
आपको अपने ही व्यक्ति के साथ प्यार से पेश आने की जरूरत है, अपने आप को छोटी-छोटी खुशियों के साथ व्यवहार करें, बाहरी आकर्षण का ख्याल रखें।
उत्पादक गतिविधियों और बाहरी गतिविधियों के उचित विकल्प का ध्यान रखें।
व्यवसाय को क्षमताओं, क्षमताओं, चरित्र लक्षणों और स्वभाव के अनुरूप होना चाहिए। केवल आपका पसंदीदा काम ही संतुष्टि, ऊंचाइयों तक पहुंचने की इच्छा और खुद पर विश्वास ला सकता है।
आपको काम को अपने पूरे जीवन का अर्थ नहीं बनाना चाहिए और जीवन के अन्य क्षेत्रों में खुद को महसूस करने के अवसर से वंचित करते हुए खुद को लूटना चाहिए।
अधिक सकारात्मक भावनाओं को प्राप्त करने के लिए, यदि संभव हो तो, उदास विचारों से लड़ना आवश्यक है। इसलिए, एक शिक्षक के पेशेवर बर्नआउट से उन छात्रों को खुश करने की संभावना नहीं है, जिन पर वह टूट जाता है, एक कक्षा आयोजित करने में असमर्थ है। आपको कक्षा के साथ या दोस्तों के साथ भ्रमण पर जाना चाहिए, सैर पर जाना चाहिए, थिएटर जाना चाहिए, एक प्रदर्शनी में जाना चाहिए, एक शब्द में, कुछ समय के लिए स्थिति को बदलना चाहिए और नए सकारात्मक प्रभाव प्राप्त करना चाहिए।
यह महत्वपूर्ण है कि अधिक सफल लोगों का जिक्र करके खुद को फटकारें नहीं, बल्कि अपने जीवन को जीने के लिए, इसे रोमांचक बनाने के लिए, अपने स्वयं के शौक और प्रिय लोगों से मिलने के लिए न भूलें।
अपने नुकसान के लिए सभी की मदद करने की इच्छा से छुटकारा पाएं। आपको अपने संसाधनों के बारे में यथार्थवादी होना चाहिए।
मनोवैज्ञानिक की मदद लेने से न डरें। कभी-कभी ऊँची आवाज़ में बोली जाने वाली बातें कोई रास्ता निकालने में मदद करती हैं, और उचित सलाह कभी भी ज़रूरत से ज़्यादा नहीं होगी।

मानव शरीर आत्म-नियमन में सक्षम है, जो आपको अपनी सही स्थिति के साथ एक कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने की अनुमति देगा। उपेक्षित स्थितियों में, विशेषज्ञों की मदद की आवश्यकता होती है, लेकिन प्रारंभिक चरण में, जैसा कि पेशेवर बर्नआउट के अध्ययनों से पता चला है, एक व्यक्ति अपनी मदद कर सकता है। इसके लिए आपको चाहिए:
नकारात्मक परिस्थितियों को दिल से न लें, उनसे अलग होने की कोशिश करें और बाहर से स्थिति को देखें;
मुस्कुराओ और दिल से हंसो (जब उपयुक्त हो) और हास्य के साथ सबसे कठिन परिस्थितियों को समझें;
किसी भी समस्या में सकारात्मक पहलुओं को खोजने में सक्षम हो;
उदास विचारों को अपने मन से दूर रखें, सुखद जीवन के पलों को याद करें;
शारीरिक व्यायाम, जो न केवल शरीर को व्यवस्थित करता है, बल्कि मन को भी जगाता है, सुबह आलस्य को दूर करने की क्षमता के लिए खुद पर गर्व करना संभव बनाता है;
ताजी हवा में चलता है, जिससे आप किसी भी मौसम में गहरी सांस लेने और प्रकृति के चिंतन का पूरी तरह से आनंद ले सकते हैं;
ब्रह्मांड, भगवान, उच्च मन, भाग्य के साथ संचार;
किताबें पढ़ना;
वायु और सूर्य स्नान;
किसी चीज के लिए नहीं, बल्कि ऐसे ही दूसरे लोगों की तारीफ करने की क्षमता।

आपके पास जो कुछ है उसकी सराहना करने की क्षमता आपको अस्थायी कठिनाइयों को दूर करने और प्राथमिकता देने में मदद करेगी।

38 357 0 क्या आपने कभी "काम पर जला दिया" अभिव्यक्ति सुनी है? शायद सुना। यह मनोवैज्ञानिक अवस्था महानगरीय क्षेत्रों के नागरिकों के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक है। इस बीच, यह केवल एक पकड़ वाक्यांश नहीं है जो उस स्थिति की विशेषता है जब किसी व्यक्ति ने इतनी मेहनत की है कि वह पूरी तरह से थक गया था। यह एक बहुत ही वास्तविक मनोवैज्ञानिक समस्या है, जिसे बर्नआउट सिंड्रोम कहा जाता है। बर्नआउट सिंड्रोम उन लोगों के लिए विशिष्ट है, जो अपने अत्यधिक काम और केवल काम के कारण, शारीरिक और मानसिक रूप से इतने थक जाते हैं कि वे अपने स्वास्थ्य को कमजोर कर देते हैं और सामान्य रूप से जीवन में रुचि खो देते हैं। काम पर कैसे न जलें? पेशेवर बर्नआउट: अवधारणा, कारण, चरण, रोकथाम।

कल्पना कीजिए कि आप अथक परिश्रम कर रहे हैं। सबसे पहले, आपका शरीर इसका विरोध नहीं करेगा। लेकिन जब काम पर अत्यधिक वापसी एक निश्चित सीमा को पार कर जाती है, तो स्थिति तनावपूर्ण हो जाएगी, और फिर पूरी तरह से पुराने तनाव में बदल जाएगी। स्वाभाविक रूप से, आपका शरीर बस अपने प्रति इस तरह के रवैये को बर्दाश्त नहीं करना चाहता है और आपको हर संभव तरीके से दिखाएगा कि इस तरह काम करना असंभव है। आप लगातार थका हुआ महसूस करेंगे, जो समय के साथ पुराना हो जाएगा, आप काम में और अपनी पसंदीदा गतिविधियों में और दोस्तों और परिवार में रुचि खो देंगे। ये सभी लक्षण डिप्रेशन से मिलते-जुलते हैं।

मनोवैज्ञानिकों ने इन सभी संकेतों को मिलाकर 20वीं सदी के उत्तरार्ध में "बर्नआउट" की स्थिति के रूप में उनकी पहचान की। 1974 में, मनोचिकित्सक जे. फ्रायडेनबर्ग ने पहली बार अपने लेखन में "पेशेवर बर्नआउट" के लक्षणों का वर्णन किया। उन्होंने निम्नलिखित को बर्नआउट के संकेत के रूप में उद्धृत किया:

• तंत्रिका थकावट;
• किसी भी प्रेरणा का नुकसान;
• एकाग्रता में कमी;
• उदासीनता

बर्नआउट सिंड्रोम तुरंत विकसित नहीं होता है, इसमें काफी समय लगता है। लेकिन अलग-अलग लोगों के लिए, सिंड्रोम के विकास की अवधि अलग-अलग होती है: कोई 5 साल में "जल जाता है", किसी का शरीर अधिक समय तक लड़ता है, किसी का कम। कुछ के लिए, कड़ी मेहनत के साथ भी, बर्नआउट सिंड्रोम बिल्कुल भी प्रकट नहीं होता है, क्योंकि एक व्यक्ति काम और अच्छे आराम दोनों को पूरी तरह से जोड़ता है।

बर्नआउट को पहचानने के तरीके

हम में से प्रत्येक मनोवैज्ञानिक रूप से व्यक्तिगत है, इसलिए बर्नआउट के लक्षण हर व्यक्ति में अलग-अलग होते हैं। उदाहरण के लिए, यह प्रक्रिया पुरुषों और महिलाओं में अलग-अलग होती है, क्योंकि बाद वाले अधिक भावुक होते हैं। बर्नआउट के लक्षणों को कैसे पहचानें? कैसे समझें कि मनोवैज्ञानिक अधिभार एक महत्वपूर्ण बिंदु पर आ रहा है? इस स्थिति के लिए सामान्य मानदंड यहां दिए गए हैं:

• आप भावनात्मक रूप से थका हुआ महसूस करते हैं;
• चारों ओर जो हो रहा है, उसके प्रति आप उदासीन हैं;
• आप चिड़चिड़े हो जाते हैं, अपने सहयोगियों के साथ आक्रामक व्यवहार करते हैं;
• आप अक्सर "अपने आप में जाते हैं" और दूसरों के साथ संवाद नहीं करना चाहते हैं;
• आपने अपनी ताकत में विश्वास खो दिया है: आप खुद पर, अपनी प्रतिभा, अपनी क्षमताओं पर संदेह करते हैं;
• तुम्हारी उत्पादकता गिर गई है, तुम एकाग्र नहीं हो सकते;
• आप लगातार नींद की स्थिति में हैं;
• आप लगातार बाद के लिए चीजों को बंद कर देते हैं;
• आप लगातार थका हुआ और उदास महसूस करते हैं (आराम के दौरान भी)।

ये सभी मानदंड आपकी स्थिति के प्रति शरीर की प्रतिक्रिया हैं। आपका शरीर आपके लिए खतरे का संकेत दे रहा है! और केवल आप ही "रीसेट" कर सकते हैं: इसके लिए आपको अपने अनुरोधों और अवसरों को सहसंबंधित करने और उन्हें संतुलन में लाने का प्रयास करने की आवश्यकता है।

जैसा कि मैंने पहले ही नोट किया है, बर्नआउट सिंड्रोम खुद को अलग-अलग तरीकों से प्रकट कर सकता है। सामान्य तौर पर, विशेषज्ञ इसके संकेतों को तीन समूहों में विभाजित करते हैं:

1. मनोवैज्ञानिक लक्षण:
   • दिन के किसी भी समय थकान;
   • भावनात्मक और शारीरिक थकावट;
   • कुछ नया करने के लिए उत्सुकता की कमी;
   • खतरनाक परिस्थितियों में भय की कमी;
   • सामान्य अस्थिकरण (गतिविधि में कमी, कमजोरी, हार्मोनल मापदंडों में गिरावट);
   • शरीर के वजन में अचानक परिवर्तन (तेज वजन घटाने और तेज वृद्धि दोनों);
   • पूर्ण / आंशिक अनिद्रा;
   • कारणहीन सिरदर्द, लगातार जठरांत्र संबंधी विकार;
   • बाधित अवस्था और सोने की निरंतर इच्छा;
   • सांस की तकलीफ की उपस्थिति;
   • इंद्रियों (बिगड़ा हुआ दृष्टि, श्रवण, गंध, आदि) के माध्यम से आसपास की दुनिया की धारणा में कमी।
2. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक लक्षण:
   • अवसाद, उदासीनता, निष्क्रियता की भावना;
   • अवसाद की स्थिति;
   • उच्च स्तर की चिड़चिड़ापन;
   • लगातार तंत्रिका टूटने;
   • लगातार नकारात्मकता (नाराजगी, अपराधबोध, संदेह की भावना);
   • बढ़ती चिंता, निरंतर चिंता;
   • अति-जिम्मेदारी की भावना और, तदनुसार, किसी चीज का सामना न करने का डर;
   • जीवन में भविष्य की संभावनाओं के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण।
3. व्यवहार लक्षण:
   • आप यह सोचने लगते हैं कि आपका काम कठिन होता जा रहा है और जल्द ही आप इसे बिल्कुल भी नहीं कर पाएंगे;
   • आप स्वयं अपने काम करने के तरीके को बदलते हैं (उदाहरण के लिए, आप जल्दी आना शुरू करते हैं और देर से निकलते हैं);
   • आप लगातार काम घर ले जाते हैं (भले ही यह आवश्यक न हो) और ऐसा न करें;
   • आप पेशेवर निर्णय लेने से इनकार करते हैं, समझाने के कारणों की तलाश में;
   • आप बेकार महसूस करते हैं;
   • आप सुधार में विश्वास नहीं करते हैं और काम के परिणामों के प्रति उदासीन हैं;
   • आप छोटी-छोटी बातों को धीमा करके महत्वपूर्ण कार्यों को पूरा नहीं कर रहे हैं।

संकेतों की यह सूची पूरी नहीं है, पूरी सूची संकलित करना असंभव है, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति व्यक्तिगत है। लेकिन, यदि आप अपने पीछे सूचीबद्ध लक्षणों में से किसी के प्रकट होने पर ध्यान देते हैं, तो यह विचार करने योग्य है: क्या आप इसे स्वयं देखे बिना काम पर नहीं जल रहे हैं?

बर्नआउट सिंड्रोम के कारण

काम पर बर्नआउट सिंड्रोम का कारण इस तथ्य में निहित है कि एक व्यक्ति काम और जीवन के अन्य क्षेत्रों, जैसे काम और अवकाश, काम और परिवार के बीच संतुलन नहीं ढूंढ पाता है। उन लोगों के लिए, जो अपने काम के आधार पर, लगातार अन्य लोगों के साथ बातचीत करते हैं, शरीर स्वयं एक निश्चित प्रतिक्रिया उत्पन्न करता है: यह स्वयं मनोवैज्ञानिक रूप से आपको तनाव से बचाता है। वही जे। फ्रीडबर्ग, जब पेशेवर बर्नआउट का वर्णन करते हैं, तो उन्होंने अपने सहयोगियों - डॉक्टरों के उदाहरण का इस्तेमाल किया।

कल्पना कीजिए कि काम पर आप अक्सर अन्य लोगों के साथ संवाद करते हैं। और आप, एक अच्छे कार्यकर्ता के रूप में, स्वाभाविक रूप से, उनकी समस्याओं और अनुभवों में शामिल हो जाते हैं, उनकी यथासंभव मदद करने का प्रयास करते हैं। आप इसे होशपूर्वक और अनजाने दोनों तरह से कर सकते हैं। यह पता चला है कि आप अपने प्रत्येक ग्राहक की समस्या से स्वयं गुजरते हैं। लेकिन आपकी अपनी समस्याएं और चिंताएं भी हैं। नतीजतन, यह सब जमा हो जाता है, और आपके मानस के भंडार अंतहीन नहीं हैं।

यह पता चला है कि जितना अधिक व्यक्ति अपने काम में डूब जाता है, उतनी ही तेजी से बर्नआउट सिंड्रोम विकसित होता है। अंततः, यह इस तथ्य की ओर ले जाएगा कि आप सामान्य रूप से काम, अवकाश और जीवन का आनंद लेना बंद कर देते हैं: एक दिन आप टूट जाएंगे और आगे बढ़ने की ताकत महसूस नहीं करेंगे।

बर्नआउट सिंड्रोम के एक उदाहरण के रूप में, डॉक्टरों की गतिविधियों का वर्णन किया जा सकता है। वे लगातार रोगियों के साथ सक्रिय संचार की प्रक्रिया में हैं (जिनमें से वे हैं जो नकारात्मक हैं), उन्हें लगातार अप्रत्याशित परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है, उनकी काम करने की स्थिति बहुत परिवर्तनशील होती है। यह सब है बर्नआउट के सामान्य कारण , जो, सिद्धांत रूप में, अन्य व्यवसायों के प्रतिनिधियों में सिंड्रोम पैदा करने में सक्षम हैं।

लेकिन वहाँ भी है बर्नआउट के विशिष्ट कारण : कम वेतन, आवश्यक उपकरणों और दवाओं की कमी, कुछ गंभीर मामलों में किसी व्यक्ति की मदद करने में असमर्थता, रोगियों में मृत्यु की उपस्थिति, रोगियों द्वारा स्वयं और उनके रिश्तेदारों द्वारा स्थिति को मजबूर करना।

सभी लोग काम के दौरान बर्नआउट के शिकार नहीं होते हैं। कई इसके लिए धन्यवाद का सामना करते हैं:

• तनावपूर्ण परिस्थितियों में बदलने की क्षमता;
• उच्च आत्मसम्मान;
• खुद पे भरोसा;
• उनके ज्ञान और पेशेवर गुणों में विश्वास;
• अपने और दूसरों के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखने की क्षमता।

आत्मविश्वास और सकारात्मक दृष्टिकोण के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति तनावपूर्ण स्थिति का सामना कर सकता है और आसपास की मौजूदा परिस्थितियों के बावजूद बर्नआउट सिंड्रोम का शिकार नहीं हो सकता है।

बर्नआउट चरण

मनोविज्ञान के क्षेत्र में कई विशेषज्ञों द्वारा पेशेवर बर्नआउट की प्रक्रिया का अध्ययन किया जाता है। उनमें से लगभग प्रत्येक इस प्रक्रिया के अपने स्वयं के विभाजन को चरणों में प्रस्तुत करता है। सामान्य तौर पर, बर्नआउट के पांच चरण होते हैं:

1. पहला चरण "हनीमून" है: कर्मचारी अपने कर्तव्यों से संतुष्ट है, वह उत्साही है, अत्यधिक गतिविधि दिखाता है, यहां तक ​​कि उन जरूरतों को भी मना कर देता है जो काम से संबंधित नहीं हैं। फिर वह पहले काम के तनाव का अनुभव करना शुरू कर देता है, जो मजबूत हो रहा है। इससे काम में पहले जैसा आनंद नहीं आता, कार्यकर्ता की ऊर्जा कम होने लगती है।
2. दूसरा चरण - "ईंधन की कमी": लगातार थकान महसूस होती है, अनिद्रा परेशान करने लगती है। कर्मचारी अपने कर्तव्यों में रुचि खो देता है, उसकी गतिविधि की उत्पादकता कम हो जाती है। सहकर्मियों के संबंध में कर्मचारी की अपनी भागीदारी का स्तर, उसके आसपास के बाकी लोग कम हो जाते हैं। श्रम अनुशासन भुगतना शुरू होता है, कर्मचारी अपने कर्तव्यों से बचता है। अवसाद और आक्रामकता के संकेत हैं। उच्च प्रेरणा की स्थिति में, कर्मचारी आंतरिक संसाधनों की कीमत पर जलता रहेगा, जो अंत में अगले चरण तक ले जाएगा।
3. तीसरा चरण "क्रोनिक" है: इस अवधि के दौरान, पुरानी चिड़चिड़ापन, थकावट, अवसाद की भावना और समय की कमी की निरंतर भावना प्रकट होने लगती है। इस स्तर पर, कर्मचारी स्वास्थ्य समस्याओं का विकास करता है - सिरदर्द, जठरांत्र संबंधी विकार, दबाव बढ़ना, यौन समस्याएं, क्षिप्रहृदयता। निकोटीन, कैफीन या शराब पर निर्भरता विकसित हो सकती है।
4. चौथा चरण "संकट" है: कर्मचारी पुरानी बीमारियों को विकसित करता है, वह काम करने की क्षमता खो देता है। किसी के जीवन से असंतोष की भावना तेजी से तेज होती है।
5. पांचवां चरण - "दीवार को तोड़ना": स्वास्थ्य और मानसिक समस्याएं खतरनाक बीमारियों की ओर ले जाती हैं जो किसी व्यक्ति के जीवन को खतरे में डालती हैं। वह अपने जीवन की व्यर्थता, निराशा से भरी हुई असहायता का अनुभव करने लगता है।

काम पर बर्नआउट के परिणाम

बर्नआउट सिंड्रोम के परिणाम, सबसे पहले, स्वास्थ्य और मनोवैज्ञानिक समस्याएं हैं। एक "काम पर जला हुआ" व्यक्ति अपने आप को इतने सारे "घावों" से प्राप्त करता है, और पहले से ही पुरानी अवस्था में है, जिसका इलाज करना समस्याग्रस्त होगा।

शारीरिक "घाव"

ये हृदय और जठरांत्र संबंधी मार्ग की समस्याएं हैं, रीढ़ की समस्याएं, वजन में तेज कमी या वृद्धि, निकोटीन और शराब के साथ शरीर का जहर, प्रतिरक्षा का निम्न स्तर।

मनोवैज्ञानिक "घाव"

बर्नआउट सिंड्रोम के कारण, क्रोनिक डिप्रेशन विकसित हो सकता है, जिससे लगातार अवसाद और अवसाद की भावना, चिड़चिड़ापन और नींद में गड़बड़ी की भावना पैदा हो सकती है। यदि आप समय पर ऐसी अवसादग्रस्तता वाले विशेषज्ञ के पास नहीं जाते हैं, तो अवसाद जल्द ही गंभीर दैहिक समस्याओं को जन्म देगा।

काम पर बर्नआउट की रोकथाम

अगर आपको लगता है कि आप "काम पर जल रहे हैं" तो क्या करें? ताकि आपकी स्थिति गंभीर चरण में न जाए, सिंड्रोम के पहले लक्षणों पर मनोवैज्ञानिकों की निम्नलिखित सिफारिशों का पालन करना आवश्यक है:

• बदलना! आपके जीवन में केवल काम नहीं है, आपके पास परिवार, दोस्त, पसंदीदा शौक हैं। परिवार और दोस्तों के साथ बैठकें, साथ ही ऐसी गतिविधियाँ जो सकारात्मक भावनाएँ देती हैं, मनोचिकित्सा के सर्वोत्तम तरीके हैं।
• खेलों के लिए जाओ और बुरी आदतों को छोड़ दो!
• दिन भर में समान रूप से बांटें काम, ब्रेक लेना न भूलें! दिन के अंत में, काम के बारे में भूल जाओ और अधिक मनोरंजक गतिविधियों से विचलित हो जाओ!
• यदि आपके पास सप्ताहांत पर काम करने से मना करने का अवसर है - मना कर दें!
• एक कार्य दिवस के बाद, जब आप घर आते हैं, तो शॉवर में जाते हैं और कल्पना करते हैं कि आप सभी नकारात्मक भावनाओं को अपने आप से दूर कर रहे हैं - इस तरह की मनोवैज्ञानिक तकनीक "निर्वहन" में बहुत मदद करती है।
• समस्याओं पर सहज रहें, आप हर जगह और हर चीज में बेहतर नहीं हो सकते - यह बिल्कुल सामान्य है!
• प्रदर्शन में सुधार के लिए सुखद तरकीबों का उपयोग करें:
  • डेस्कटॉप पर रिश्तेदारों की एक तस्वीर या सिर्फ उस जगह को दर्शाने वाली एक तस्वीर रखें जिसे आप पसंद करते हैं;
  • दिन में दो बार ताजी हवा में बाहर जाने की कोशिश करें;
  • खट्टे फलों की महक का प्रयोग करें - आपकी कलाई पर एक सुगंधित पाउच या आवश्यक तेल की कुछ बूंदें अच्छे मूड और स्वास्थ्य दोनों के लिए उपयोगी होंगी।
• अपनी छुट्टी मत भूलना! टाइमआउट एक जरूरी है!
• भविष्य के लिए योजनाएँ बनाएं, जीवन के अन्य क्षेत्रों से नाता न तोड़ें;
• अपने आप को विकसित और सुधारें, सहकर्मियों के साथ अनुभव साझा करें।

पेशेवर बर्नआउट। अपने काम में रुचि कैसे न खोएं? मनोचिकित्सा

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परिचय

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

परिचय

सामाजिक कार्यकर्ताओं से संबंधित आधुनिक मनोवैज्ञानिक अध्ययन पेशेवर विकृतियों के प्रति उनकी संवेदनशीलता दिखाते हैं (ए.वी. बुडानोव, 2011; बी.डी. नोविकोव, 2012; ए.ए. रेन, 2012; ए.आर. फोनारेव, 2013; ए.के. मार्कोवा, 2009; एस.पी. , 2011; एस। ई। बोरिसोवा, 2011; ई। डी। युरचेंको, 2011, आदि)। इन व्यवसायों के प्रतिनिधियों के बीच लगातार नकारात्मक अभिव्यक्तियों में से एक "मानसिक जलन" की घटना है। यह सिंड्रोम कई बाहरी और आंतरिक निर्धारकों के प्रभाव में गहन पेशेवर संचार की स्थितियों में होता है और खुद को भावनाओं के "म्यूट" के रूप में प्रकट करता है, भावनाओं और अनुभवों के तीखेपन के गायब होने, संचार भागीदारों के साथ संघर्षों की संख्या में वृद्धि, किसी अन्य व्यक्ति के अनुभवों से उदासीनता और अलगाव, जीवन के मूल्य की भावना की हानि, आत्मविश्वास की हानि, आदि।

पेशेवर बर्नआउट की समस्या में बढ़ती रुचि की पृष्ठभूमि के खिलाफ, सामाजिक कार्यकर्ताओं के पेशेवर बर्नआउट की विशेषताओं पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है, जिनकी व्यावसायिक गतिविधियां काफी हद तक लोगों के साथ रोजमर्रा की बातचीत, उनकी मनोवैज्ञानिक और शारीरिक कठिनाइयों से संबंधित हैं, जिनमें शामिल हैं अपने दैनिक व्यावसायिक गतिविधियों के दौरान सहकर्मी। इसलिए, इस सिंड्रोम की अभिव्यक्ति की विशेषताओं का अध्ययन करना प्रासंगिक हो जाता है, इसके लक्षणों और कारकों को स्पष्ट करने के लिए जो प्रबंधकों के व्यावसायिक विकास में इसके गठन को निर्धारित करते हैं, ताकि व्यावसायिक विकृतियों और बीमारियों को रोकने के उद्देश्य से साक्ष्य-आधारित स्वास्थ्य कार्यक्रम विकसित किया जा सके। साथ ही श्रमिकों की मनो-ऊर्जावान क्षमता को बहाल करना।

आर्थिक संबंधों की आधुनिक संरचना में, प्रबंधक की गतिविधियाँ जटिल और बहुआयामी होती हैं। प्रबंधन गतिविधि अत्यंत जटिल है, जो उद्देश्य और व्यक्तिपरक चर की एकता, तकनीकी और संचार क्षमता के लिए आवश्यकताओं का प्रतिनिधित्व करती है। एक ओर, "नेता-अधीनस्थ" प्रणाली में प्रबंधकीय संबंध समाज की सामाजिक-आर्थिक प्रणाली की विशेषताओं से निर्धारित होते हैं, दूसरी ओर, लोगों के बीच प्रबंधकीय संबंध बनते हैं और इसलिए उनकी चेतना की ख़ासियत से निर्धारित होते हैं। . प्रबंधक की गतिविधि को उच्च तीव्रता, कार्यों की संतृप्ति, बाहरी कारकों के लगातार हस्तक्षेप, विभिन्न स्तरों पर संपर्कों का एक विस्तृत नेटवर्क और अन्य लोगों के साथ प्रत्यक्ष मौखिक (मौखिक) संचार की प्रबलता की विशेषता है।

जैसा कि आप जानते हैं, प्रबंधकों के मुख्य कार्यों में शामिल हैं: योजना बनाना, पूर्वानुमान लगाना, अधीनस्थों की बातचीत का आयोजन और समन्वय करना, निर्णय लेना, नियंत्रण करना। विशुद्ध रूप से "उत्पादन कार्यों" और उनके साथ जुड़े औपचारिक संबंधों के अलावा, उच्च संज्ञानात्मक जटिलता की विशेषता, "मानव कारक" से जुड़े "सामाजिक-मनोवैज्ञानिक" कार्य और टीम में अनौपचारिक संबंध: संचार, शैक्षिक, अनुशासनात्मक, मनोचिकित्सा और अन्य। उत्तरार्द्ध, बदले में, एक विशेष भावनात्मक तीव्रता (स्वेंट्सिट्स्की, 1986) द्वारा विशेषता हो सकती है। प्रबंधक की गतिविधि की जटिल और जिम्मेदार प्रकृति विभिन्न तनावपूर्ण स्थितियों की उपस्थिति को निर्धारित करती है जो मानसिक बर्नआउट सिंड्रोम के उद्भव के लिए आवश्यक शर्तें बनाती हैं।

1. पेशेवर बर्नआउट के संकेत और कारक

व्यावसायिक बर्नआउट एक सिंड्रोम है जो पुराने तनाव की पृष्ठभूमि के खिलाफ विकसित होता है और एक कामकाजी व्यक्ति के भावनात्मक, ऊर्जा और व्यक्तिगत संसाधनों की कमी की ओर जाता है।

पहली बार "बर्नआउट" (बर्नआउट) शब्द अमेरिकी मनोचिकित्सक फ्रीडेनबर्गर द्वारा 1974 में पेश किया गया था, इसका मतलब मनोबल, निराशा और अत्यधिक थकान की स्थिति थी। बर्नआउट भावनात्मक रूप से अधिक बोझ वाली स्थितियों के लंबे समय तक संपर्क के कारण होने वाली शारीरिक और मनोवैज्ञानिक थकावट की स्थिति है। यह व्याख्या बर्नआउट को "क्रोनिक थकान सिंड्रोम" के रूप में समझने के करीब है। भावनात्मक थकावट कम भावनात्मक पृष्ठभूमि, उदासीनता, खालीपन और थकान में प्रकट होती है।

रूसी भाषा ओज़ेगोव के व्याख्यात्मक शब्दकोश में, क्रिया "बर्न आउट" के दो अर्थ हैं: पूरी तरह से जला देना; फीका, रंग खोना। आश्चर्यजनक रूप से, अर्थ के इन दो रंगों को पेशेवर बर्नआउट की प्रक्रिया की अपरिवर्तनीयता/प्रतिवर्तीता के संबंध में भी संरक्षित किया जाता है। तो, शोधकर्ताओं के अनुसार वोडोप्यानोवा एन.ई. और स्टारचेनकोवा ई.एस., "बर्नआउट खतरनाक है क्योंकि यह एक प्रकरण नहीं है, बल्कि "जमीन पर जलने" की प्रक्रिया का अंतिम परिणाम है। जलने की प्रक्रिया को न केवल रोका जा सकता है, बल्कि इसे "उत्पादक दहन" में भी बदला जा सकता है।

व्यक्तिगत उपलब्धियों में कमी या तो खुद को नकारात्मक रूप से मूल्यांकन करने की प्रवृत्ति में, किसी की व्यावसायिक उपलब्धियों और नौकरी के अवसरों में, या दूसरों के संबंध में अपने कर्तव्यों को सीमित करने में प्रकट हो सकती है, जो अक्षमता की भावना की ओर ले जाती है। बर्नआउट सिंड्रोम संचार व्यवसायों ("व्यक्ति-से-व्यक्ति") के प्रतिनिधियों के लिए सबसे विशिष्ट है, जिसमें प्रबंधकों और कार्मिक प्रबंधकों की सभी श्रेणियां शामिल हैं। बर्नआउट, एक नियम के रूप में, उन लोगों में विकसित होता है, जिन्हें अपनी गतिविधियों की प्रकृति से, अन्य लोगों के साथ बहुत अधिक संवाद करना चाहिए, और गतिविधि (नैतिक और सामग्री) का परिणाम संचार की गुणवत्ता पर निर्भर करता है। पेशेवर बर्नआउट की एक विशिष्ट विशेषता इसकी गतिशीलता है, यह एक ऐसी प्रक्रिया है जो समय के साथ विकसित होती है, साथ ही किसी व्यक्ति के लिए ऐसी बाहरी और आंतरिक आवश्यकताओं की प्रस्तुति होती है जो अपने स्वयं के संसाधन से अधिक होती है। तीव्र शारीरिक और भावनात्मक तनाव, कार्यों के कार्यान्वयन के लिए समय की कमी, अति-जिम्मेदारी और पूर्णतावाद ऐसे जोखिम कारक हैं जो बर्नआउट की संभावना को बढ़ाते हैं, जिससे कार्य के प्रति दृष्टिकोण में बदलाव होता है। कार्य को एक औपचारिकता के रूप में माना जाता है, एक कठिन आवश्यकता के रूप में, न कि संतुष्टि और आत्म-साक्षात्कार का स्रोत। इस प्रकार, पेशेवर बर्नआउट पेशेवर गतिविधियों के कार्यान्वयन के कारण व्यक्तित्व विकृति का एक विशेष मामला है। व्यावसायिक बर्नआउट सिंड्रोम काम के तनाव के लिए एक प्रतिकूल प्रतिक्रिया है, जिसमें साइकोफिजियोलॉजिकल, मानसिक और व्यवहारिक घटक शामिल हैं।

पेशेवर बर्नआउट सिंड्रोम बनाने वाले संकेतों को सशर्त रूप से तीन मुख्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है: मनोवैज्ञानिक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और व्यवहारिक।

पेशेवर बर्नआउट के मनोवैज्ञानिक लक्षणों में शामिल हैं: एक पेशेवर कामकाजी प्रबंधक

न केवल शाम को, बल्कि सुबह में, नींद के तुरंत बाद (पुरानी थकान का तथाकथित लक्षण) लगातार, लगातार थकान महसूस करना;

भावनात्मक और शारीरिक थकावट महसूस करना;

बाहरी वातावरण में परिवर्तन के लिए संवेदनशीलता और प्रतिक्रियाशीलता में कमी (नवीनता कारक के लिए जिज्ञासा प्रतिक्रिया की कमी या खतरनाक स्थिति के लिए भय प्रतिक्रिया);

सामान्य अस्थेनिया (कमजोरी, गतिविधि और ऊर्जा में कमी, रक्त जैव रसायन और हार्मोनल मापदंडों में गिरावट);

बार-बार अकारण सिरदर्द;

जठरांत्र संबंधी मार्ग के लगातार विकार;

अचानक वजन कम होना या अचानक वजन बढ़ना;

पूर्ण या आंशिक अनिद्रा (सुबह जल्दी सोना और नींद की कमी, सुबह 4 बजे से शुरू होना या, इसके विपरीत, शाम को 2-3 बजे तक सोने में असमर्थता और सुबह "कठिन" जागरण जब आपको प्राप्त करने की आवश्यकता होती है काम के लिए);

लगातार सुस्ती, उनींदापन और दिन भर सोने की इच्छा;

शारीरिक या भावनात्मक तनाव के दौरान सांस की तकलीफ या सांस की तकलीफ;

बाहरी और आंतरिक संवेदी संवेदनशीलता में उल्लेखनीय कमी: दृष्टि, श्रवण, गंध और स्पर्श में गिरावट, आंतरिक, शारीरिक संवेदनाओं की हानि;

शायद व्यावसायिक बर्नआउट रूस में जीवन प्रत्याशा में गिरावट के कारणों में से एक है, खासकर पुरुषों के बीच।

पेशेवर बर्नआउट के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संकेतों में इस तरह की अप्रिय संवेदनाएं और प्रतिक्रियाएं शामिल हैं:

उदासीनता, ऊब, निष्क्रियता और अवसाद (कम भावनात्मक स्वर, अवसाद की भावना);

मामूली, क्षुद्र घटनाओं में चिड़चिड़ापन बढ़ जाना;

बार-बार नर्वस "ब्रेकडाउन" (अप्रेषित क्रोध का प्रकोप या संवाद करने से इनकार, "वापसी");

नकारात्मक भावनाओं का लगातार अनुभव जिसके लिए बाहरी स्थिति में कोई कारण नहीं हैं (अपराध की भावना, आक्रोश, संदेह, शर्म, बाधा);

बेहोशी की चिंता और बढ़ी हुई चिंता की भावना (यह महसूस करना कि "कुछ सही नहीं है");

अति-जिम्मेदारी की भावना और डर की निरंतर भावना कि "यह काम नहीं करेगा" या व्यक्ति "सामना नहीं करेगा";

जीवन और पेशेवर संभावनाओं के प्रति एक सामान्य नकारात्मक रवैया (जैसे "आप कितनी भी कोशिश कर लें, वैसे भी कुछ भी काम नहीं करेगा")।

पेशेवर बर्नआउट के व्यवहार संबंधी लक्षणों में निम्नलिखित क्रियाएं और कर्मचारी व्यवहार के रूप शामिल हैं:

यह महसूस करना कि काम कठिन और कठिन होता जा रहा है और करना कठिन और कठिन होता जा रहा है;

कर्मचारी दिन के अपने कामकाजी शासन को स्पष्ट रूप से बदलता है (काम पर जल्दी आता है और देर से निकलता है, या, इसके विपरीत, देर से काम पर आता है और जल्दी निकल जाता है);

उद्देश्य की आवश्यकता के बावजूद, कार्यकर्ता लगातार काम घर ले जाता है, लेकिन घर पर नहीं करता है;

नेता खुद को और दूसरों को स्पष्टीकरण के लिए विभिन्न कारणों को तैयार करते हुए निर्णय लेने से इनकार करता है;

बेकार महसूस करना, सुधार में अविश्वास, काम के प्रति उत्साह में कमी, परिणामों के प्रति उदासीनता;

महत्वपूर्ण, प्राथमिकता वाले कार्यों को करने में विफलता और छोटे विवरणों पर "फंस जाना", अधिकांश कार्य समय को स्वचालित और प्राथमिक कार्यों के थोड़े सचेत या अचेतन प्रदर्शन में खर्च करना जो आधिकारिक आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं;

कर्मचारियों और ग्राहकों से दूरी, अपर्याप्त गंभीरता में वृद्धि;

शराब का दुरुपयोग, प्रति दिन धूम्रपान करने वाली सिगरेट में तेज वृद्धि, मादक दवाओं का उपयोग।

पेशेवर बर्नआउट के लक्षण "संक्रामक" हो सकते हैं और न केवल व्यक्तिगत श्रमिकों में खुद को प्रकट कर सकते हैं। अक्सर संगठनों का पेशेवर बर्नआउट होता है, जो इस तथ्य में प्रकट होता है कि कर्मचारियों के विशाल बहुमत में समान संकेतों के साथ-साथ व्यवहार के समान रूपों के साथ एक आंतरिक शारीरिक या भावनात्मक स्थिति होती है। ऐसे मामलों में, श्रमिकों के बीच व्यक्तिगत अंतर स्पष्ट रूप से "मिटा" जाता है, वे अस्वाभाविक रूप से समान और समान हो जाते हैं, जैसे कि "एक ही चेहरे पर।" लोग निराशावादी बन जाते हैं, जिन्हें काम में सकारात्मक बदलाव और अपने प्रयासों से कुछ बदलने की क्षमता में विश्वास नहीं होता है।

संगठन के पेशेवर बर्नआउट के कारण रणनीतिक और सामरिक नेतृत्व में निरंतर विरोधाभास हैं; कर्मचारियों पर अत्यधिक, अवास्तविक मांगें; उन कर्मचारियों को जिम्मेदारी का हस्तांतरण जिनके पास अधिकार नहीं है; काम के परिणामों के मूल्यांकन के लिए वस्तुनिष्ठ मानदंडों की कमी; कर्मियों की प्रेरणा और उत्तेजना की अक्षम प्रणाली।

संगठनों के पेशेवर बर्नआउट के संकेत: अपर्याप्त रूप से बढ़ा हुआ स्टाफ टर्नओवर (प्रति वर्ष 100% या उससे अधिक, यानी लगभग सभी कर्मचारी वर्ष के दौरान छोड़ देते हैं, और कुछ एक वर्ष से भी कम समय के लिए काम करते हैं); काम करने के लिए कम प्रेरणा, बहुत बार "स्मोक ब्रेक" और "चाय" ब्रेक; प्रबंधकों पर कर्मियों की व्यावसायिक निर्भरता, जो प्रबंधन के प्रति बढ़े हुए और अपर्याप्त आलोचनात्मक रवैये में या प्रबंधन से सक्रिय सहायता के बिना असहायता की भावना में प्रकट होती है; कर्मचारियों का बहुत अधिक संघर्ष और कंपनी में कठिन माहौल।

एक व्यक्तिगत कर्मचारी और एक संगठन दोनों के लिए, पेशेवर बर्नआउट की स्थिति बेहोश हो सकती है या गलत समझा जा सकता है और मूल्यांकन किया जा सकता है। किसी व्यक्ति और संगठन दोनों के लिए अपनी स्वयं की प्रतिकूल स्थिति को देखना मुश्किल, लगभग असंभव है, इसलिए समय पर सुधारात्मक और पुनर्स्थापनात्मक उपाय शुरू करने के लिए कोई शर्तें नहीं हैं। पेशेवर बर्नआउट सिंड्रोम की घटना और प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले संगठनात्मक और व्यक्तिगत कारकों के दो बड़े ब्लॉकों को बाहर करना संभव है।

संगठनात्मक कारक।

संगठनात्मक कारकों का समूह, जिसमें भौतिक वातावरण की स्थिति, कार्य की सामग्री और गतिविधि की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियां शामिल हैं, बर्नआउट अनुसंधान के क्षेत्र में सबसे अधिक प्रतिनिधि है।

काम करने की स्थिति। इन कारकों के अध्ययन में मुख्य रूप से गतिविधियों के समय मापदंडों और काम की मात्रा पर जोर दिया गया था। वस्तुतः सभी अध्ययन एक समान तस्वीर पेश करते हैं, जो दर्शाता है कि बढ़ा हुआ कार्यभार बर्नआउट के विकास को उत्तेजित करता है।

काम करने के घंटे। कार्य दिवस की लंबाई में वृद्धि, बार-बार ओवरटाइम काम, साथ ही अनियमित काम के घंटे, जो "क्रोनिक" रूप लेते हैं, बर्नआउट की घटना पर सीधा प्रभाव डालते हैं। काम से ब्रेक का सकारात्मक प्रभाव पड़ता है और बर्नआउट को कम करता है, लेकिन यह प्रभाव अस्थायी है: काम पर लौटने के तीन दिन बाद बर्नआउट का स्तर आंशिक रूप से बढ़ जाता है और तीन सप्ताह के बाद पूरी तरह से ठीक हो जाता है। कारकों के इस समूह और बर्नआउट के बीच संबंधों की उपस्थिति को कुछ हद तक न केवल इस घटना पर उनके वास्तविक प्रभाव से, बल्कि उनकी उद्देश्य सामग्री, मात्रात्मक माप और स्पष्ट समझ की संभावना से भी समझाया गया है।

श्रम की सामग्री। कारकों के इस समूह में ग्राहकों के साथ काम करने के मात्रात्मक और गुणात्मक पहलू शामिल हैं: ग्राहकों की संख्या, उनकी सेवा की आवृत्ति, उनके साथ संपर्क की गहराई की डिग्री। बर्नआउट और ग्राहकों की संख्या के बीच बातचीत पर डेटा, उनकी संख्या एक निश्चित अवधि में दी गई, स्पष्ट नहीं है, हालांकि सैद्धांतिक रूप से इन चरों के बीच सकारात्मक संबंध मान सकते हैं, जिसकी पुष्टि कई अध्ययनों से होती है। हालाँकि, ऐसे अध्ययन भी हैं जिनमें इन चरों के बीच ऐसा संबंध नहीं पाया गया। जाहिर है, संचार की कमी को अन्य कारकों द्वारा भी मध्यस्थ किया जा सकता है, विशेष रूप से, इस संपर्क की अवधि।

अपनी गतिविधियों में कर्मचारी की स्वायत्तता और स्वतंत्रता की डिग्री और महत्वपूर्ण निर्णय लेने की क्षमता एक महत्वपूर्ण कारक है जो बर्नआउट के साथ बातचीत करता है। लगभग सभी अध्ययन इन चरों और बर्नआउट के बीच एक नकारात्मक सहसंबंध की पुष्टि करते हैं, हालांकि यह ध्यान दिया जाता है कि बाद वाले चर के बीच संबंध करीब है।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक। शायद बर्नआउट के संदर्भ में माने जाने वाले सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारकों में से एक सबसे महत्वपूर्ण संगठन में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संबंध हैं, दोनों लंबवत और क्षैतिज रूप से। इसमें निर्णायक भूमिका सहकर्मियों और उन लोगों के सामाजिक समर्थन द्वारा निभाई जाती है जो अपनी पेशेवर और सामाजिक स्थिति में उच्च हैं, साथ ही साथ अन्य व्यक्ति (परिवार, दोस्त, आदि)। इस समस्या पर लगभग सभी अध्ययनों में, लोगों को पेशेवर सहायता के प्रावधान से संबंधित लगभग सभी व्यवसायों के प्रतिनिधियों के बीच बर्नआउट और सामाजिक समर्थन के बीच एक नकारात्मक संबंध है। कर्मचारियों के लिए सबसे महत्वपूर्ण पर्यवेक्षकों और प्रशासन से समर्थन है। इसके अलावा, कुछ शोधकर्ता इस बात पर जोर देते हैं कि श्रमिकों के एक समूह (यानी, क्षैतिज रूप से) में अंतर्वैयक्तिक संघर्ष उच्च पेशेवर स्थिति वाले लोगों के साथ संघर्षों की तुलना में मनोवैज्ञानिक रूप से बहुत कम खतरनाक होते हैं। उपरोक्त अध्ययन प्रतिक्रिया के रूप में ऐसे कारक के महत्व पर जोर देते हैं, जिसकी अनुपस्थिति बर्नआउट के सभी तीन घटकों के साथ संबंध रखती है, जिससे भावनात्मक थकावट और प्रतिरूपण के स्तर में वृद्धि होती है, जिससे पेशेवर आत्म-प्रभावकारिता कम हो जाती है।

एक ऊर्ध्वाधर टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक बातचीत की अन्य विशेषताओं से संबंधित मुद्दों पर, अधीनस्थों के बीच जलने की प्रवृत्ति पर नेतृत्व शैली के प्रभाव का अध्ययन करने के लिए समर्पित कई अध्ययन हैं। दो चरों के बीच बहुत कम संबंध है, लोकतांत्रिक नेतृत्व के जलने में योगदान करने की संभावना कम है।

एक महत्वपूर्ण कारक कर्मचारियों की उत्तेजना है; इस समस्या को उनके काम के लिए श्रमिकों के पारिश्रमिक की श्रेणी के अनुरूप माना जाता था - सामग्री और नैतिक, प्रशासन से अनुमोदन और प्राप्तकर्ताओं के आभार के रूप में। लगभग सभी शोधकर्ता ध्यान दें कि अपर्याप्त पारिश्रमिक (मौद्रिक और नैतिक) या इसकी अनुपस्थिति बर्नआउट की घटना में योगदान करती है। उसी समय, कुछ शोधकर्ताओं ने ध्यान दिया कि बर्नआउट को रोकने में, यह कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण पारिश्रमिक की पूर्ण राशि नहीं है, बल्कि उनके स्वयं के श्रम और उनके सहयोगियों के श्रम के साथ इसका संबंध है, जिसे इस संदर्भ में कहा जाता है निष्पक्षता। ऐसे अध्ययन हैं जो दिखाते हैं कि कुछ काम करने के लिए अतिरिक्त पुरस्कार पेशेवर प्रभावशीलता की भावना को बढ़ाते हैं, जबकि सजा से प्रतिरूपण का विकास होता है।

अंत में, अंतिम संगठनात्मक कारक जिनका बर्नआउट के साथ घनिष्ठ संबंध है, भूमिका संघर्ष और भूमिका द्वैत है। समस्या के इस पहलू के लिए समर्पित सभी अध्ययनों में, इन विशेषताओं और भावनात्मक थकावट और प्रतिरूपण के साथ-साथ पेशेवर प्रभावशीलता के साथ नकारात्मक सहसंबंधों के बीच एक सकारात्मक संबंध पर जोर दिया गया है।

व्यक्तिगत कारक।

कई शोधकर्ताओं ने व्यक्तिगत कारकों पर विशेष ध्यान दिया, उन्हें संगठनात्मक लोगों के लिए पसंद किया। इस क्षेत्र में अनुसंधान बर्नआउट पर व्यक्तिगत कारकों के प्रभाव का निम्नलिखित विचार देता है।

सामाजिक-जनसांख्यिकीय विशेषताएं। सभी सामाजिक-जनसांख्यिकीय विशेषताओं में से, उम्र का बर्नआउट के साथ निकटतम संबंध है, जिसकी पुष्टि कई अध्ययनों से होती है।

यह ध्यान दिया जाता है कि युवा लोग (19-25 वर्ष) और वृद्ध लोग (40-50 वर्ष) भावनात्मक जलन के लिए अतिसंवेदनशील होते हैं। लिंग और बर्नआउट के बीच का संबंध इतना सीधा नहीं है। कई अध्ययनों से पता चलता है कि पुरुषों में महिलाओं की तुलना में जलने का खतरा अधिक होता है, जबकि अन्य शोधकर्ता पूरी तरह से विपरीत निष्कर्ष पर आते हैं। वैवाहिक स्थिति और बर्नआउट के बीच एक कड़ी दिखाने वाले अध्ययन हैं। वे उन व्यक्तियों (विशेषकर पुरुषों) के जलने के लिए उच्च स्तर की प्रवृत्ति को नोट करते हैं जो विवाहित नहीं हैं। इसके अलावा, तलाकशुदा पुरुषों की तुलना में कुंवारे लोगों को जलने का खतरा अधिक होता है।

विशेषता और बर्नआउट में कार्य अनुभव के बीच संबंध पर डेटा बल्कि विरोधाभासी हैं। अधिकांश अध्ययनों में, इन चरों के बीच कोई महत्वपूर्ण संबंध नहीं है, और केवल कुछ अध्ययनों से उनके बीच एक नकारात्मक संबंध का पता चलता है। विशेष रूप से, किसी दिए गए चिकित्सा संस्थान में कुल कार्य अनुभव और कार्य अनुभव और मनोचिकित्सकों के बीच बर्नआउट के बीच थोड़ा सा नकारात्मक संबंध है।

शिक्षा के स्तर और पेशेवर बर्नआउट की डिग्री के बीच सकारात्मक संबंध के कुछ प्रमाण हैं। हालाँकि, यह प्रवृत्ति केवल प्रतिरूपण के संबंध में देखी जाती है, और भावनात्मक थकावट इस कारक पर निर्भर नहीं करती है। दूसरी ओर, व्यावसायिक उपलब्धियों में कमी, एक पूरी तरह से विपरीत तस्वीर देती है, जिसमें उच्च शिक्षा के बजाय माध्यमिक वाले विषयों के लिए उच्चतम मूल्य हैं। बर्नआउट पर अन्य सामाजिक-जनसांख्यिकीय चर के प्रभाव - जातीयता और नस्ल, निवास स्थान, सामाजिक-आर्थिक स्थिति, वेतन स्तर - का बहुत कम अध्ययन किया गया है।

निजी खासियतें। बर्नआउट के साथ उनके संबंधों में व्यक्तित्व विशेषताओं का अध्ययन इस घटना के अध्ययन का एक महत्वपूर्ण क्षेत्र है। कई वैज्ञानिकों का मानना ​​​​है कि न केवल जनसांख्यिकीय विशेषताओं की तुलना में, बल्कि काम के माहौल के कारकों के साथ, व्यक्तिगत विशेषताओं का बर्नआउट के विकास पर बहुत अधिक प्रभाव पड़ता है।

"व्यक्तिगत लचीलापन"। विदेशी मनोविज्ञान में इस विशेषता को किसी व्यक्ति की हर दिन अत्यधिक सक्रिय रहने, जीवन स्थितियों पर नियंत्रण रखने और विभिन्न प्रकार के परिवर्तनों के लिए लचीले ढंग से प्रतिक्रिया करने की क्षमता के रूप में परिभाषित किया गया है।

2. एक प्रबंधक की गतिविधियों में पेशेवर बर्नआउट

बर्नआउट सिंड्रोम के विकास के लिए प्रबंधकों को पूर्वनिर्धारित करने वाले व्यक्तिगत कारकों में, विदेशी शोधकर्ताओं ने अंतर्मुखता, कम आत्मसम्मान, कम सहानुभूति, टाइप ए तनाव प्रतिक्रिया, वर्कहॉलिज़्म, कुछ प्रेरक विशेषताओं आदि जैसे कारकों पर ध्यान दिया। कई अध्ययनों ने तीन मुख्य कारकों की पहचान की है। प्रबंधकीय गतिविधियों के कर्मचारियों के बीच पेशेवर बर्नआउट की घटना।

पहला कारक जो बर्नआउट सिंड्रोम की संभावना को कम करता है, वह है: सहयोग और समझौता की ओर एक अभिविन्यास, आत्म-विकास और पेशेवर विकास के लिए एक उच्च प्रेरणा, पेशेवर समस्याओं को हल करने के लिए एक रचनात्मक दृष्टिकोण और संचार कौशल का एक उच्च स्तर। मानसिक बर्नआउट को रोकने वाले व्यक्तिगत कारकों में शामिल हैं: छोटे समूहों में उच्च सामाजिकता, सामाजिक साहस, कट्टरवाद।

दूसरा कारक जो भावनात्मक थकावट और प्रतिरूपण के विकास की संभावना को निर्धारित करता है, उसमें कम आत्मसम्मान, भावनात्मक अस्थिरता, कम गतिविधि और टीम को एकजुट करने में असमर्थता और कठिन संचार स्थितियों से बचने की प्रवृत्ति शामिल है।

मानसिक बर्नआउट का तीसरा कारक व्यक्तिगत लक्ष्यों और मूल्यों का "धुंधलापन", प्रबंधकीय कौशल का निम्न स्तर, आत्म-सम्मान की अपर्याप्तता, "रूढ़िवाद - कट्टरवाद" के संदर्भ में विशेषताएं हैं।

कारक विश्लेषण के परिणाम बताते हैं कि प्रबंधकों की व्यक्तिगत और शैली की विशेषताएं उनके "पेशेवर बर्नआउट" के विभिन्न प्रकार और प्रबंधन रणनीतियों, अधीनस्थों के साथ बातचीत और विशेषज्ञों के स्वास्थ्य पर उनके प्रभाव दोनों को निर्धारित करती हैं। बर्नआउट सिंड्रोम को रोकने और पारस्परिक संबंधों में तनाव के नकारात्मक प्रभावों को दूर करने के तरीकों को निर्धारित करने के लिए इस मुद्दे का विकास बहुत प्रासंगिक है।

रूसी मध्य प्रबंधकों के विभिन्न समूहों के अध्ययन के एक सामान्यीकरण ने व्यक्तिगत और व्यवहारिक विशेषताओं के तीन समूहों की पहचान करना संभव बना दिया जो प्रबंधकों के बीच जलने के जोखिम को कम करते हैं।

व्यक्तिगत कारक। सामाजिकता और सामाजिक साहस, उच्च अभिव्यक्ति, व्यावहारिकता - तर्कसंगतता, अनुरूपता और संदेह के औसत मूल्य, भावनात्मक स्थिरता, पर्याप्त आत्म-सम्मान, आशावाद, अतिवाद, पेशेवर अनुभव, उच्च योग्यता, आत्म-विकास और पेशेवर विकास के लिए उच्च प्रेरणा।

व्यवहार पर काबू पाने के मॉडल। प्रोसोशल मॉडल, सामाजिक संपर्कों का विस्तार, सामाजिक और पेशेवर समर्थन की खोज, आत्मविश्वास से सक्रिय समस्या-उन्मुख और भावनात्मक रूप से केंद्रित क्रियाएं (दूर करना, सकारात्मक पुनर्मूल्यांकन, युक्तिकरण, आत्म-नियंत्रण और आत्म-नियंत्रण), संघर्ष प्रबंधन के रचनात्मक तरीकों की ओर उन्मुखीकरण के अनुसार के थॉमस (समझौता, सहयोग), व्यवहार पर काबू पाने के प्रदर्शनों की सूची और स्थिति के अनुसार उनके आवेदन की लचीलापन।

प्रबंधकीय कौशल। पेशेवर समस्याओं को हल करने के दृष्टिकोण में रचनात्मकता, उच्च स्तर का संचार कौशल, एक टीम को रैली करने की क्षमता, उच्च स्तर का प्रबंधन कौशल।

निष्कर्ष

पेशेवर बर्नआउट सिंड्रोम की घटना से बचने के लिए, प्रबंधकीय गतिविधियों में कर्मचारियों को अपने ज्ञान को लगातार बढ़ाने की आवश्यकता होती है, यह उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों, पुनर्प्रशिक्षण, अतिरिक्त शिक्षा आदि में किया जा सकता है।

एक प्रबंधक की व्यावसायिक गतिविधि में एक महत्वपूर्ण पहलू भावनात्मक स्थिति का स्व-नियमन है। स्व-नियमन की आवश्यकता तब उत्पन्न होती है जब एक सामाजिक कार्यकर्ता को उसके लिए एक नई, असामान्य, कठिन समस्या का सामना करना पड़ता है, जिसका कोई स्पष्ट समाधान नहीं होता है या जिसमें कई वैकल्पिक विकल्प शामिल होते हैं। स्व-नियमन उस स्थिति में आवश्यक है जहां एक सामाजिक कार्यकर्ता भावनात्मक और शारीरिक तनाव में वृद्धि की स्थिति में है, जो उसे आवेगी कार्यों के लिए प्रेरित करता है, या यदि वह बच्चों, सहकर्मियों और अन्य लोगों द्वारा मूल्यांकन की स्थिति में है। तनाव को दूर करने के लिए, यह सीखना आवश्यक है कि संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं और व्यक्तित्व दोनों को कैसे प्रबंधित किया जाए: व्यवहार, भावनाएं और क्रियाएं। आप जी डायकोनोव द्वारा विकसित अभ्यासों का उपयोग कर सकते हैं। ये अभ्यास व्यक्ति के संसाधनों को बहाल करने पर केंद्रित हैं। स्वयं को, अपनी आवश्यकताओं और उन्हें संतुष्ट करने के तरीकों को जानकर, एक व्यक्ति प्रत्येक दिन या पूरे वर्ष के दौरान अपनी शक्तियों को अधिक प्रभावी ढंग से, तर्कसंगत रूप से वितरित कर सकता है।

कर्मचारी को उसकी भावनाओं और अनुभवों को सुनना चाहिए और सवालों के जवाब देना चाहिए: मुझे अब इस नौकरी में दिलचस्पी क्यों नहीं है? मैं अपने काम की सफलता में विश्वास क्यों नहीं करता? भावनात्मक बर्नआउट केवल आंशिक रूप से तनाव के कारण होता है। कई मामलों में, कारण बहुत गहरा है - यह किसी विशेष कार्य को करने के लिए कर्मचारी की प्रेरणा में निहित है। और अगर सही प्रेरणा मिल जाए, तो काम में रुचि वापस आ जाएगी, कर्मचारी प्राथमिकताएं तय करेगा, तनाव गायब हो जाएगा। यह संभव है कि कर्मचारी, अपने लिए रुचि और प्रेरणा के क्षेत्रों को निर्धारित करने के बाद, अपनी स्थिति और कभी-कभी कंपनी को बदलने का फैसला करेगा। ऐसा कदम समस्या का समाधान भी हो सकता है, और प्रमुख और मानव संसाधन प्रबंधक का कार्य उसे कंपनी में उपयुक्त पद चुनने में मदद करना या अन्य विकल्पों की तलाश में उसकी सहायता करना है। इस स्थिति में कर्मचारी के लिए मुख्य बात कार्य करना है।

काम और आराम के बीच एक सामंजस्यपूर्ण संतुलन सुनिश्चित करते हुए, अपने काम के समय को तर्कसंगत रूप से व्यवस्थित करने की भी सिफारिश की जाती है। काम पर, समान समस्याओं को हल करने के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण खोजें, अपनी नौकरी की जिम्मेदारियों या शक्तियों का विस्तार या परिवर्तन करें, नई परियोजनाओं में भाग लें, शिक्षा और स्व-शिक्षा में संलग्न हों। काम से अपने खाली समय में, अपने प्रियजनों के लिए समय समर्पित करें, अपने स्वयं के हितों और शौक और अपने शारीरिक स्वास्थ्य में संलग्न हों।

पेशेवर (भावनात्मक) बर्नआउट सिंड्रोम एक मनोवैज्ञानिक रक्षा तंत्र है जिसे किसी व्यक्ति द्वारा चयनित मनो-दर्दनाक प्रभावों के जवाब में भावनाओं के पूर्ण या आंशिक बहिष्कार के रूप में विकसित किया जाता है। "बर्नआउट" आंशिक रूप से एक कार्यात्मक स्टीरियोटाइप है, क्योंकि यह एक व्यक्ति को खुराक और आर्थिक रूप से ऊर्जा संसाधनों को खर्च करने की अनुमति देता है। उसी समय, इसके दुष्परिणाम तब हो सकते हैं जब "बर्नआउट" व्यावसायिक गतिविधियों के प्रदर्शन और भागीदारों के साथ संबंधों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है।

भावनात्मक बर्नआउट इसके परिणामों के लिए खतरनाक है। यदि आप बर्नआउट के जो लक्षण सामने आए हैं, उन पर ध्यान न दें, तो अवसाद, नर्वस ब्रेकडाउन और मनोदैहिक विकार जैसी बड़ी परेशानियां आने लगेंगी।

पेशेवर बर्नआउट उन कर्मचारियों के लिए अधिक प्रवण होता है, जो अपनी सेवा की प्रकृति से, विभिन्न लोगों, परिचितों और अजनबियों के साथ बहुत अधिक और गहन रूप से संवाद करने के लिए मजबूर होते हैं। सबसे पहले, ये प्रबंधक, चिकित्सा और सामाजिक कार्यकर्ता, सलाहकार, शिक्षक, पुलिस अधिकारी आदि हैं।

अंतर्मुखी चरित्र वाले कर्मचारी, जिनकी व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएं संचार व्यवसायों की व्यावसायिक आवश्यकताओं से सहमत नहीं हैं, विशेष रूप से जल्दी से "बर्न आउट" हो जाते हैं। उनके पास अधिक महत्वपूर्ण ऊर्जा नहीं है, विनय और शर्म की विशेषता है, पेशेवर गतिविधि के विषय पर अलगाव और एकाग्रता के लिए प्रवण हैं। यह वे हैं जो बाहरी वातावरण में नकारात्मक अनुभवों को "डंप" किए बिना भावनात्मक परेशानी जमा करने में सक्षम हैं।

यह देखा गया है कि पेशेवर बर्नआउट के लक्षण "संक्रामक" हो सकते हैं और न केवल व्यक्तिगत कर्मचारियों में, बल्कि पूरे संगठन में भी प्रकट होते हैं। इस मामले में, बर्नआउट इस तथ्य में प्रकट होता है कि कर्मचारियों के विशाल बहुमत में समान लक्षणों के साथ-साथ व्यवहार के समान रूपों के साथ एक आंतरिक शारीरिक या भावनात्मक स्थिति होती है।

हालांकि, ऐसे लोग हैं जो कम स्वास्थ्य जोखिम और दक्षता में कम स्पष्ट कमी के साथ बर्नआउट सिंड्रोम का अनुभव करते हैं। सबसे पहले, ये वे लोग हैं जिनका स्वास्थ्य अच्छा है और होशपूर्वक अपनी शारीरिक स्थिति का ध्यान रखते हैं। साथ ही, ये वे लोग हैं जिनके पास उच्च आत्म-सम्मान और खुद पर, अपनी क्षमताओं और क्षमताओं पर विश्वास है।

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परिचय

प्रासंगिकता। हाल के वर्षों में, न केवल पेशेवर तनाव की समस्या, बल्कि श्रमिकों के "पेशेवर बर्नआउट" के संबंधित सिंड्रोम भी अधिक से अधिक प्रासंगिक हो गए हैं। साहित्य में "पेशेवर बर्नआउट" के सिंड्रोम को "पेशेवर बर्नआउट" भी कहा जाता है, जो हमें पेशेवर तनाव के प्रभाव में व्यक्तिगत विरूपण के पहलू में इस घटना पर विचार करने की अनुमति देता है।

पेशेवर बर्नआउट के उद्भव में योगदान देने वाले बाहरी कारकों में, निम्नलिखित प्रतिष्ठित हैं: संगठनात्मक कारक (एक स्पष्ट संगठन और कार्य की योजना नहीं, कार्य अधिभार, भूमिकाओं का संघर्ष), मनो-भावनात्मक तनाव (भावनात्मक और तंत्रिका अधिभार, तीव्र संचार, आकस्मिक की मनोवैज्ञानिक कठिनाई); प्रतिकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण (अपर्याप्त सामाजिक समर्थन, संघर्ष)।

ऐसे वैज्ञानिक एम.ए. अमीनोव, वी.वी. बॉयको, एन.वी. ग्रिशिना, ए. लेंगलेट, ए.के. मार्कोवा, के. मासलाच, एल.एम. मितिना, वी.ई. ओरेल, ए.ए. रुकविश्निकोव, टी.वी. फॉर्मन्यूक, एच। फ्रीडेनबर्गर और अन्य।

अध्ययन का उद्देश्य: कर्मचारियों के पेशेवर बर्नआउट की विशेषताओं की पहचान करना।

अध्ययन का उद्देश्य: पेशेवर गतिविधि।

शोध का विषय: कर्मचारियों का पेशेवर बर्नआउट।

अनुसंधान के उद्देश्य:

1. पेशेवर बर्नआउट सिंड्रोम की अवधारणा के सार पर विचार करें।

2. पेशेवर बर्नआउट के लक्षणों और कारकों का अध्ययन करना।

3. पेशेवर बर्नआउट के कारणों और अभिव्यक्तियों की पहचान करें।

4. पेशेवर बर्नआउट को रोकने के उपायों का वर्णन करें।

अनुसंधान के तरीके: मनोवैज्ञानिक साहित्य का विश्लेषण, घटना के व्यक्तिगत पहलुओं के बीच संबंधों का विश्लेषण।

पेशेवर बर्नआउट सिंड्रोम की अवधारणा

आधुनिक मनोविज्ञान में मानसिक अवस्थाओं की समस्या पर बहुत ध्यान दिया जाता है।

मानसिक स्थिति सभी मानसिक घटकों का एक विशिष्ट संरचनात्मक संगठन है जो किसी व्यक्ति के पास दी गई स्थिति और कार्यों के परिणामों की दूरदर्शिता के कारण, व्यक्तिगत अभिविन्यास और दृष्टिकोण, लक्ष्यों और सभी गतिविधियों के उद्देश्यों के दृष्टिकोण से उनका मूल्यांकन है।

मानसिक अवस्थाएं अंतर्जात और प्रतिक्रियाशील, या मनोवैज्ञानिक हो सकती हैं और उनकी एक जटिल संरचना होती है। मानसिक अवस्थाओं की संरचना में शामिल मापदंडों में से एक अवधि है।

यह क्षणभंगुर (अस्थिर), दीर्घकालिक और पुरानी स्थितियों में अंतर करने के लिए प्रथागत है। दीर्घकालिक और पुरानी मानसिक स्थितियों पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए, जिसमें पुरानी थकान की स्थिति, पुराना तनाव शामिल है, जो अक्सर रोजमर्रा के तनाव के प्रभाव से जुड़ा होता है।

हाल ही में, "पेशेवर बर्नआउट" शब्द अधिक से अधिक सामान्य हो गया है। दुर्भाग्य से, कई व्यवसायों के प्रतिनिधि पेशेवर बर्नआउट के अधीन हैं।

पेशेवर बर्नआउट पेशेवर विरूपण का एक विशेष मामला है।

"इमोशनल बर्नआउट" (बर्नआउट) शब्द को पहली बार 1974 में अमेरिकी मनोचिकित्सक फ्रायडेनबर्ग द्वारा मनोवैज्ञानिक अभ्यास में पेश किया गया था। पेशेवर बर्नआउट सिंड्रोम पेशेवर गतिविधियों से जुड़े मध्यम तीव्रता के तनाव पैदा करने वाले कारकों के लंबे समय तक संपर्क से जुड़ा है। वास्तव में, पेशेवर बर्नआउट एक दीर्घकालिक पुराना तनाव है।

अधिकांश वैज्ञानिकों के अनुसार, बर्नआउट उन कर्मचारियों के लिए सबसे अधिक प्रवण होता है, जो अपनी गतिविधियों की प्रकृति से, लोगों के साथ बहुत अधिक और गहन रूप से संवाद करने के लिए मजबूर होते हैं। सबसे पहले, ये "मदद करने वाले और संचार व्यवसायों" के नेता, प्रबंधक और अन्य प्रतिनिधि हैं।

इसके अलावा, वर्कहॉलिक्स विशेष रूप से जल्दी से जल जाते हैं - जो उच्च समर्पण और जिम्मेदारी के साथ काम करते हैं, पूर्णतावादी जो बेहतर के लिए दुनिया को बदलने का प्रयास करते हैं। जैसा कि फ्रायडेनबर्ग ने उल्लेख किया है, "इस्तेमाल किए गए मैच" सबसे पहले, दयालु, सौम्य और भावनात्मक रूप से शामिल आदर्शवादी हो सकते हैं; अंतर्मुखी जो अपने छापों को लंबे और गहराई से अनुभव करते हैं; प्रशंसक जो अपने विचारों को जीवंत करने के लिए दिन-रात काम करते हैं। वे इतने दूर हो जाते हैं कि वे अपने स्वास्थ्य की परवाह नहीं करते हैं, अपने निजी जीवन के बारे में भूल जाते हैं, सब कुछ अपने व्यवसाय की वेदी पर रख देते हैं। उन्मत्त गति से अपनी क्षमताओं की सीमा पर काम करते हुए, बिना किसी निशान के खुद को देते हुए, वे समाज की मान्यता की प्रतीक्षा कर रहे हैं। और इसका इंतजार किए बिना उन्हें एक गंभीर झटका लगता है। मनोविज्ञान में इस व्यवहार को "टाइप ए व्यवहार" कहा जाता है।

पेशेवर बर्नआउट को काम के प्रति उदासीनता की भावना के उद्भव की विशेषता है, सहकर्मियों (भले ही वे पहले आपके लिए काफी अच्छे थे) और सामान्य तौर पर जो कुछ भी होता है। एक व्यक्ति आत्मविश्वास खो देता है, ज्ञान, अनुभव, क्षमता और व्यावसायिकता की कमी के लिए खुद को दोष देना शुरू कर देता है फॉर्मन्यूक टी। वी। शिक्षक का "भावनात्मक बर्नआउट" सिंड्रोम। - एम। 2004। एस। 30 ..

व्यावसायिक बर्नआउट भावनात्मक, संज्ञानात्मक और शारीरिक ऊर्जा के क्रमिक नुकसान की एक प्रक्रिया है, जो भावनात्मक, मानसिक थकावट, शारीरिक थकान, व्यक्तिगत टुकड़ी और काम के प्रदर्शन से संतुष्टि में कमी के लक्षणों में प्रकट होती है, यूरीव एल.एम. चिकित्साकर्मियों का पेशेवर बर्नआउट। - एम।, 2004। एस। 23 ..

इस प्रकार, पेशेवर बर्नआउट एक मनोवैज्ञानिक रक्षा तंत्र है जिसे किसी व्यक्ति द्वारा चयनित मनो-दर्दनाक प्रभावों के जवाब में भावनाओं के पूर्ण या आंशिक बहिष्कार के रूप में विकसित किया जाता है। यह भावनात्मक, सबसे अधिक बार पेशेवर, व्यवहार का एक अधिग्रहीत स्टीरियोटाइप है। "बर्नआउट" आंशिक रूप से एक कार्यात्मक स्टीरियोटाइप है, क्योंकि यह आपको ऊर्जा संसाधनों को खुराक और आर्थिक रूप से खर्च करने की अनुमति देता है। उसी समय, इसके दुष्परिणाम तब हो सकते हैं जब "बर्नआउट" व्यावसायिक गतिविधियों के प्रदर्शन और भागीदारों के साथ संबंधों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है।

कभी-कभी पेशेवर बर्नआउट (विदेशी साहित्य में - "बर्नआउट") को "पेशेवर बर्नआउट" की अवधारणा द्वारा दर्शाया जाता है, जो हमें पेशेवर तनाव के प्रभाव में व्यक्तिगत विरूपण के पहलू में इस घटना पर विचार करने की अनुमति देता है।

वी.वी. बॉयको "बर्नआउट" को एक मनोदैहिक स्थिति से भावनाओं के पूर्ण या आंशिक बहिष्कार के रूप में एक व्यक्ति द्वारा विकसित एक मनोवैज्ञानिक रक्षा तंत्र के रूप में मानता है। बॉयको वी.वी. संचार में भावनाओं की ऊर्जा: अपने आप को और दूसरों पर एक नज़र। - एम।, 2003. एस। 155 ..

प्रोफेशनल बर्नआउट काम, टीम और पूरे संगठन से जुड़े नकारात्मक अनुभवों का एक समूह है। व्यक्तित्व के पेशेवर विरूपण के प्रकारों में से एक ट्रूनोव डी.जी. "दहन सिंड्रोम": समस्या के लिए एक सकारात्मक दृष्टिकोण // जर्नल ऑफ प्रैक्टिकल साइकोलॉजी। 1998. नंबर 8. पी। 84. यह अक्सर उन विशेषज्ञों में प्रकट होता है जिन्हें अपने कर्तव्यों के प्रदर्शन के दौरान लोगों के साथ निकटता से संवाद करने के लिए मजबूर किया जाता है।

समय के साथ विकसित होने वाली एक गतिशील प्रक्रिया के रूप में व्यावसायिक बर्नआउट इसकी अभिव्यक्तियों की गंभीरता की बढ़ती डिग्री की विशेषता है, लियोनोवा एबी व्यावसायिक तनाव के अध्ययन के लिए बुनियादी दृष्टिकोण। - खार्कोव, 2004. एस। 111 ..

जैसा कि मानसिक "बर्नआउट" सिंड्रोम के संकेतों की उपरोक्त सूची से देखा जा सकता है, इस समस्या पर एक भी दृष्टिकोण नहीं है। लेकिन तथ्य यह है कि इसमें भावनात्मक-वाष्पशील और बौद्धिक घटकों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है, एक निस्संदेह तथ्य है। और ये सभी शर्तें किसी व्यक्ति को पेशेवर और जीवन की स्थिति के अनुकूल बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। किसी भी पेशेवर के लिए अपनी भावनाओं, अपनी इच्छाओं, जुनून को प्रबंधित करने की क्षमता एक महत्वपूर्ण कार्य है। लोगों के साथ सफल काम के लिए नकारात्मक भावनाओं को सकारात्मक में बदलना सीखना एक महत्वपूर्ण शर्त है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्यक्तित्व का पेशेवर विरूपण व्यक्तित्व के गुणों (धारणा रूढ़िवादिता, मूल्य अभिविन्यास, चरित्र, संचार के तरीके और व्यवहार) में परिवर्तन है, जो पेशेवर गतिविधि के दीर्घकालिक प्रदर्शन के प्रभाव में होता है। चेतना और विशिष्ट गतिविधि की अविभाज्य एकता के कारण, एक पेशेवर प्रकार का व्यक्तित्व बनता है। व्यावसायिक विकृति का उन व्यवसायों के प्रतिनिधियों की व्यक्तिगत विशेषताओं पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है, जिनका काम लोगों (अधिकारियों, प्रबंधकों, कार्मिक श्रमिकों, शिक्षकों, मनोवैज्ञानिकों) से जुड़ा होता है। व्यक्तित्व के पेशेवर विरूपण का चरम रूप लोगों के प्रति उनके औपचारिक, विशुद्ध रूप से कार्यात्मक रवैये में व्यक्त किया गया है। चिकित्सा कर्मियों, सैन्य कर्मियों और खुफिया अधिकारियों के बीच एक उच्च स्तर की पेशेवर विकृति भी देखी जाती है।

मनोवैज्ञानिकों के निष्कर्ष के अनुसार, प्रबंधकों के पेशेवर विरूपण में बाहरी और आंतरिक दोनों कारकों से लगातार दबाव के कारण मनोवैज्ञानिक भटकाव होता है। यह उच्च स्तर की आक्रामकता, लोगों और स्थितियों की धारणा में अपर्याप्तता और अंत में, जीवन के लिए एक स्वाद के नुकसान में व्यक्त किया जाता है। यह सब कई प्रबंधकों के लिए एक और आम समस्या को जन्म देता है: प्रभावी ढंग से आत्म-सुधार और विकास करने में असमर्थता।

व्यक्तित्व का व्यावसायिक विरूपण प्रासंगिक या लगातार, सतही या वैश्विक, सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है। यह पेशेवर शब्दजाल में, शिष्टाचार में, यहां तक ​​​​कि लारेंट्सोवा एल.आई., मैक्सिमोव्स्की यू.एम., सोकोलोवा यू.डी. की शारीरिक उपस्थिति में भी प्रकट होता है। दंत चिकित्सकों में "इमोशनल बर्नआउट" का सिंड्रोम // न्यू डेंटिस्ट्री। 2002. नंबर 2. पी. 97..

प्रशासनिक प्रसन्नता और प्रबंधकीय क्षरण पेशेवर विकृति के विशेष मामले हैं।

प्रशासनिक उत्साह एक प्रकार की मनोवैज्ञानिक अवस्था है, जो प्रशासन के लिए अत्यधिक उत्साह, अपनी शक्ति के नशे में व्यक्त की जाती है। इससे सत्ता का दुरुपयोग, प्रशासनिक मनमानी होती है। अक्सर, प्रशासनिक उत्साह विभिन्न रैंकों के नेताओं के बीच पेशेवर व्यक्तित्व विकृति के प्रमाणों में से एक है।

सत्ता द्वारा प्रबंधकीय क्षरण या "भ्रष्टाचार" दिलचस्प मनोवैज्ञानिक घटनाओं में से एक है। यह इस तथ्य में निहित है कि समय के साथ, सत्ता के विषयों (नेताओं) की गतिविधियों की प्रभावशीलता कम हो जाती है। नेतृत्व की स्थिति में लंबे समय तक रहने से यह तथ्य सामने आता है कि नेता जो निर्णय लेता है वह कम और कम प्रभावी और तर्कसंगत हो जाता है। एक संगठित और निर्देशन बल के रूप में शक्ति, जैसा कि वे कहते हैं, "खराब"।

प्रबंधक कम और कम तर्कसंगत निर्णय लेते हैं। सबसे बड़ा खतरा उन लोगों के लिए है जो सर्वोच्च पदों पर काबिज हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि नेतृत्व कार्यों को लागू करने की प्रक्रिया में, अन्य लोगों पर नियंत्रण (शक्ति) एक व्यक्ति को अधिक से अधिक आनंद देता है। इस मामले में, एक व्यक्ति कारण के हितों से इतना चिंतित नहीं है जितना कि प्रभुत्व (वर्चस्व) के लिए प्रयास करना। सार्वजनिक लाभ का स्थान व्यक्तिगत सुख और सत्ता के उत्साह ने ले लिया है। ऐसे नेता में सत्ता की इच्छा मादक पदार्थों की लत के समान कानूनों के अधीन है। शक्ति में वृद्धि उसे कभी भी पूर्ण संतुष्टि नहीं देती है। इसके विपरीत, यह दूसरों को नियंत्रित करने, उन्हें प्रभावित करने की और भी अधिक इच्छा का कारण बनता है। जितनी अधिक शक्ति होगी, उसका विस्तार करने की प्रवृत्ति उतनी ही प्रबल होगी।

सत्ता से "भ्रष्ट" नेता अधिक से अधिक अहंकारी होते जा रहे हैं। शक्ति के संरक्षण और विस्तार की समस्या उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण हो जाती है। वे लगातार नियंत्रण या दमनकारी साधनों के नेटवर्क का विस्तार करते हैं। अपने कदमों को सही ठहराने के लिए, वे दुश्मनों के बारे में मिथक और संगठन के लिए सभी प्रकार के खतरों का निर्माण कर सकते हैं। प्रबंधकीय क्षरण का उद्भव और विकास नेतृत्व शैली पर निर्भर नहीं करता है। यह उन प्रबंधकों को प्रभावित करता है जो लोकतांत्रिक और सत्तावादी दोनों शैलियों का दावा करते हैं। यह शैली, पहली बार में प्रभावी, समय के साथ अपना व्यावहारिक ध्यान और मूल्य खो सकती है। नई परिस्थितियों में अक्सर प्रबंधन के नए रूपों की आवश्यकता होती है, जबकि प्रबंधक पुराने रूपों और प्रबंधन रणनीतियों को बनाए रखते हैं।

शक्ति का प्रयोग करने के आजमाए और परखे हुए तरीके अंततः कालानुक्रमिक हो जाते हैं; निर्णय योजनाएं और नियंत्रण अपेक्षित प्रभाव नहीं देते हैं। प्रबंधक जो दूसरों की तुलना में बदतर हैं, नई परिस्थितियों के अनुकूल होते हैं और नेतृत्व के पुराने तरीकों का दृढ़ता से बचाव करते हैं, बदतर और बदतर निर्णय लेते हैं, प्रबंधन को व्यवस्थित और कार्यान्वित करने के कार्यों को बदतर और बदतर करते हैं।

प्रबंधकीय क्षरण को रोकने का मुख्य तरीका नेतृत्व की स्थिति में रोटेशन (प्रतिस्थापन) है। इसलिए, कई संगठनों में नेतृत्व के लिए अधिकतम कार्यकाल होता है। कुछ समय बाद, नेतृत्व नए लोगों को सौंपा जाता है। नए लोग, एक नियम के रूप में, महान नवाचार, रचनात्मकता और उत्साह का प्रदर्शन करते हैं चुवाकोव जी.आई. चिकित्सा संस्थानों की नर्सों में भावनात्मक जलन के सिंड्रोम की विशेषताएं // व्रचेबनी वेदोस्ती। 2007. - नंबर 3. - एस 65 ..

लोगों के भाग्य, स्वास्थ्य और जीवन की जिम्मेदारी से जुड़ी पेशेवर गतिविधि की प्रकृति के साथ पहचाने गए परिवर्तनों का संबंध स्थापित किया गया है। इन परिवर्तनों को लंबे समय तक व्यावसायिक तनाव का परिणाम माना जाता है। पेशेवर तनाव के बीच जो पेशेवर बर्नआउट के विकास में योगदान करते हैं, एक कड़ाई से स्थापित दैनिक दिनचर्या में एक अनिवार्य कार्य है, बातचीत की एक उच्च भावनात्मक संतृप्ति है। कई विशेषज्ञों के लिए, बातचीत की तनावपूर्णता इस तथ्य के कारण है कि संचार घंटों तक रहता है, कई वर्षों तक दोहराया जाता है, और प्राप्तकर्ता एक कठिन भाग्य वाले रोगी, वंचित बच्चे और किशोर, अपराधी और आपदाओं के शिकार होते हैं, जो बात करते हैं उनके अंतरतम, पीड़ा, भय, घृणा के बारे में।

बर्नआउट पेशेवर बर्नआउट को दूर करने के तरीके के रूप में उनके साथ भावनात्मक दूरी बनाने का प्रयास करता है। समानांतर में, अपनी पेशेवर उपलब्धियों (पेशेवर उपलब्धियों में कमी) के संबंध में एक नकारात्मक रवैया विकसित होता है।

वर्तमान में, कई सिद्धांत हैं जो भावनात्मक बर्नआउट के चरणों को अलग करते हैं।

एनजी ओसुखोवा पेशेवर बर्नआउट के विकास के 3 चरणों को अलग करता है, जो तनाव के अंतिम दो चरणों (प्रतिरोध का चरण और थकावट का चरण) के साथ तुलनीय है, जो निम्नलिखित अभिव्यक्तियों की विशेषता है:

1. दबी हुई भावनाएं, भावनाओं के तेज का गायब होना। उबाऊ और खाली। परिवार के लिए मौन भावनाओं। भोजन मोटा और बेस्वाद लगता है।

2. जिन लोगों के साथ आपको काम करना है वे नाराज होने लगते हैं, मरीजों के प्रति शत्रुता की भावना पैदा होती है, जिसे पहले तो रोका जा सकता है, लेकिन धीरे-धीरे जलन को छिपाना और भी मुश्किल हो जाता है। नतीजतन, क्रोध सचमुच एक निर्दोष व्यक्ति पर फैलता है जो एक पेशेवर से मदद और मानवता की प्रतीक्षा कर रहा था। इसके अलावा, "बर्नआउट" अक्सर उसकी जलन के कारणों को नहीं समझता है।

3. खाली आंखें और बर्फीला दिल। सारा संसार उदासीन हो जाता है। किसी अन्य व्यक्ति की उपस्थिति ही उल्टी तक असुविधा और मतली की वास्तविक भावना का कारण बनती है। संभव सिरदर्द, उदासीनता, अनिद्रा, अवसाद, भोजन से घृणा या बुलिमिया, शराब, आदि।

जे. ग्रीनबर्ग मॉडल निम्नलिखित चरणों का परिवर्तन है:

1. "हनीमून"। कर्मचारी का काम के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण होता है, लेकिन जैसे-जैसे काम का तनाव बढ़ता है, पेशेवर गतिविधि कम और कम आनंद देने लगती है और कर्मचारी कम ऊर्जावान हो जाता है।

2. "ईंधन की कमी।" थकान, उदासीनता, अनिद्रा दिखाई देती है। अतिरिक्त प्रेरणा और उत्तेजना के अभाव में, कार्य गतिविधि में कर्मचारी की रुचि, कार्य उत्पादकता में कमी, दूरियां और निंदक विकसित हो सकते हैं। यदि प्रेरणा काफी अधिक है, तो NZ (अछूत ऊर्जा भंडार) का उपयोग उच्च परिणाम दिखाता है, लेकिन उसके स्वास्थ्य की कीमत पर।

3. जीर्ण लक्षण। आराम के बिना अत्यधिक काम करने से थकावट, प्रतिरोधक क्षमता में कमी, लगातार चिड़चिड़ापन, अवसाद होता है।

4. संकट। पुरानी बीमारियां अक्सर विकसित होती हैं, जिससे आंशिक या पूर्ण प्रदर्शन हो सकता है; अपर्याप्त पेशेवर क्षमता और जीवन की गुणवत्ता के बारे में चिंताएं तेज हो जाती हैं।

5. "दीवार के माध्यम से छिद्रण।" शारीरिक और मनोवैज्ञानिक समस्याएं तीव्र हो जाती हैं और जीवन के लिए खतरा पैदा करने वाली बीमारी को भड़का सकती हैं।

गतिशील मॉडल बी. पर्लमैन और ई.ए. हार्टमैन है:

1. तनाव उत्पन्न होता है:

स्थिति-भूमिका और पेशेवर आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक कर्मचारी के कौशल और क्षमताओं की कमी;

किसी व्यक्ति की अपेक्षाओं, जरूरतों या मूल्यों के साथ असंगतता से काम करें।

2. तनाव की प्रबल भावनाएँ और अनुभव होते हैं।

3. किसी व्यक्ति की स्थिति को व्यक्तिगत भिन्नताओं में मुख्य तीन वर्गों (शारीरिक, भावात्मक-संज्ञानात्मक, व्यवहारिक) की प्रतिक्रियाओं की विशेषता है।

एम। बरिश के मॉडल में निम्नलिखित चरणों का परिवर्तन शामिल है:

1. चेतावनी चरण।

2. स्वयं की भागीदारी के स्तर में कमी।

3. भावनात्मक प्रतिक्रियाएं।

4. विनाशकारी व्यवहार का चरण।

5. मनोदैहिक प्रतिक्रियाएं।

6. निराशा।

मॉडल आर.टी. गोलेम्बिव्स्की और आर.एफ. मुंज़ेनरीडर:

चरण 1-3। कम बर्नआउट। तनाव से निपटने के लिए संसाधनों की उपलब्धता।

चरण 4-5। मध्यम बर्नआउट। भावनात्मक थकान में वृद्धि।

चरण 6-8। बर्नआउट की उच्च डिग्री। थकावट। ऊर्जा और भावनात्मक संसाधनों की कमी।

मॉडल वी.वी. Boyko कुछ चरणों का परिवर्तन है Boyko V.V. व्यावसायिक संचार में "भावनात्मक जलन" का सिंड्रोम। - सेंट पीटर्सबर्ग, 1999। एस। 46 ।:

ए) चरण "चिंतित तनाव": भावनात्मक बर्नआउट के गठन में एक अग्रदूत और "ट्रिगर"।

बी) चरण "प्रतिरोध": बढ़ते तनाव का प्रतिरोध;

सी) चरण "थकावट": समग्र ऊर्जा स्वर में एक स्पष्ट गिरावट और तंत्रिका तंत्र का कमजोर होना।

इस प्रकार, पेशेवर बर्नआउट एक कर्मचारी के व्यक्तित्व पर पेशेवर प्रभाव की एक नकारात्मक अभिव्यक्ति है।

हाल ही में, "पेशेवर बर्नआउट" के रूप में ऐसा चिकित्सा शब्द बहुत आम हो गया है। पहली बार मॉन्ट्रियल अस्पताल के कर्मचारियों ने उनके बारे में बात की। कई लोगों का मानना ​​है कि यह बीमारी डिप्रेशन के एक रूप से ज्यादा कुछ नहीं है। हालाँकि, यहाँ बहस करने के लिए कुछ है।

यह माना जाता है कि यह सिंड्रोम रूपों में से एक है। इससे पहले (1974 में), अवधारणा सामने आई थी। लेकिन पेशेवर बर्नआउट शरीर पर तनाव पैदा करने वाले कारकों के लंबे समय तक संपर्क में रहने की प्रक्रिया है। और वे सभी रोगी के पेशेवर रोजगार से जुड़े हुए हैं। यानी यह रोग एक गंभीर पुरानी प्रक्रिया है।

एक नियम के रूप में, यह सिंड्रोम उन लोगों में सबसे अधिक बार विकसित होता है, जो अपनी गतिविधियों की प्रकृति से, लगातार लोगों के साथ संवाद करते हैं या बौद्धिक कार्यों में लगे रहते हैं: पत्रकार, शिक्षक, डॉक्टर, विभिन्न क्षेत्रों के नेता, और इसी तरह। पेशेवर बर्नआउट में कई विशेषताएं हैं। इसलिए, इसके विकास के साथ, काम, सहकर्मियों (भले ही आप पहले दोस्त थे) और सामान्य रूप से होने वाली हर चीज के लिए पूरी उदासीनता है। एक नियम के रूप में, एक व्यक्ति यह सोचना शुरू कर देता है कि वह पर्याप्त सक्षम नहीं है, उसके पास इस पद या पद पर कब्जा करने के लिए बहुत कम अनुभव और ज्ञान है।

एक नियम के रूप में, इस सिंड्रोम के कई शारीरिक लक्षण हैं। तथ्य यह है कि नकारात्मक भावनाओं के जमा होने से शरीर क्षीण होने लगता है। और यह थकान, बढ़ती थकान, नींद संबंधी विकार (नियमित अनिद्रा) की निरंतर भावना में व्यक्त किया जाता है। व्यक्ति बहुत चिड़चिड़ा हो जाता है, उसे देखने और सुनने में समस्या होने लगती है,

सामान्य तौर पर, बर्नआउट सिंड्रोम तीन कारकों के प्रभाव में हो सकता है:

1. निजी। मनोवैज्ञानिकों के अनुसार महिलाओं को इस तरह की बीमारी होने की आशंका अधिक होती है। तथ्य यह है कि यह वे हैं जो अपनी पेशेवर गतिविधियों से जुड़ी सभी कठिनाइयों को बहुत भावनात्मक रूप से सहन करते हैं। साथ ही, यह सिंड्रोम अक्सर उन लोगों में विकसित होता है जो अधिक मानवीय होते हैं और सहानुभूति से ग्रस्त होते हैं। वे अक्सर विचार से दूर हो जाते हैं, प्रकाश करते हैं, और उनका जुनून कट्टरता तक पहुंच सकता है। इसके अलावा, पेशेवर बर्नआउट सत्तावादी और आरक्षित लोगों के लिए कम खतरनाक नहीं है, जिनके पास निम्न स्तर की सहानुभूति है।
2. भूमिका। यह सिंड्रोम अक्सर उन टीमों में पाया जाता है जहां कर्मचारियों के कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से वितरित नहीं किया जाता है, कार्य असंगत होते हैं, और प्रतिस्पर्धा बढ़ जाती है।
3. संगठनात्मक। व्यावसायिक बर्नआउट सीधे मनो-भावनात्मक गतिविधि के स्तर पर निर्भर करता है (सक्रिय संचार की आवश्यकता, जिसके लिए भावनात्मक लागत, निर्णय लेने, सूचना की धारणा पर उच्च एकाग्रता की आवश्यकता होती है)। टीम में प्रतिकूल माहौल भी सिंड्रोम के विकास के जोखिम को बढ़ाता है: संघर्ष, नौकरशाही, समाज के मनोवैज्ञानिक रूप से कठिन सदस्यों (बीमार लोगों, आदि) के साथ काम करने की आवश्यकता।

कई लोग गंभीरता से मानते हैं कि यह बीमारी सिर्फ एक कल्पना है। दरअसल, यह एक गंभीर बीमारी है जिसके इलाज की जरूरत होती है। पहले लक्षणों पर, आपको एक मनोवैज्ञानिक की सलाह लेनी चाहिए। यदि शारीरिक लक्षण भी हैं, तो आपको एक चिकित्सक से मिलने की जरूरत है।

पेशेवर बर्नआउट की रोकथाम के लिए काम और बाहरी गतिविधियों के निरंतर विकल्प की आवश्यकता होती है। काम पर, आपको संघर्ष की स्थितियों से सकारात्मक क्षणों में स्विच करने में सक्षम होना चाहिए, न कि एक चीज पर लंबे समय तक ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होना चाहिए। आपको अपने लिए यह भी निर्धारित करना होगा कि पेशा या कार्यस्थल चुनने की उपयुक्तता क्या है। शायद यह सिर्फ तुम्हारे लिए नहीं है। तब समस्या का समाधान गतिविधि के प्रकार के सही चुनाव में निहित है।