प्रशिक्षण ""कठिन वार्ता": तनावपूर्ण वार्ताओं को मानक स्थितियों में कैसे अनुवादित किया जाए। संघर्ष की स्थिति में बातचीत

अपने करियर के वर्षों में, मैंने सैकड़ों बैठकें की हैं, जिनमें से कई को तनावपूर्ण के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, और मैंने सफल वार्ता के लिए कई सिद्धांत सीखे हैं। मैं उनका उपयोग चेहरे, कंपनी की प्रतिष्ठा और ग्राहक के विश्वास को बचाने के लिए करता हूं।

दृश्य तैयार करें। किसी भी बैठक के परिणाम की भविष्यवाणी पहले से की जा सकती है यदि दो शर्तें पूरी होती हैं: आप उस संदर्भ को समझते हैं जिसमें वार्ताकार निर्णय लेगा, और आपने बातचीत की अपनी आंतरिक सीमाओं को निर्धारित किया है। ज्ञान में शक्ति। ज्ञान आत्मविश्वास देता है और आपको गरिमा के साथ किसी भी प्रतिद्वंद्वी के हमले का सामना करने की अनुमति देता है।

कठिन बातचीत से पहले, मैं अपनी नोटबुक में एक साधारण तालिका बनाता हूं। चार स्तंभ और दो पंक्तियाँ। कॉलम में: वार्ताकार की व्यक्तिगत सफलता(जो उनके लिए व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण है), कंपनी की सफलता(जिन परिस्थितियों में व्यवसाय जीतता है या खराब नहीं होता है), श्रेष्ठऔर सबसे खराब मामले की पृष्ठभूमिवार्ता का समापन। पंक्तियों में: ग्राहक की स्थिति, मेरा स्थान. ऐसी तालिका भरने से आप सही रणनीति विकसित कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक बैठक में मैंने गंभीर हेरफेर देखा। दूसरे पक्ष ने जोर देकर कहा कि वे सामान्य से अधिक अनुकूल काम करने की स्थिति के हकदार थे। हम समझ गए थे कि अनुबंध की शर्तों में बदलाव क्लाइंट के लिए एक सफलता होगी। हालाँकि, हम उसकी सख्त स्थिति के मामले में प्रतिपक्ष को बदल सकते थे, और फिर इस तरह की हेरफेर एक विफलता में बदल जाती। मेरे साथी की दृढ़ता से स्थिति बच गई। दृढ़ स्वर और शांत चेहरे के साथ उन्होंने कहा: भले ही सब कुछ गलत हो जाए, हम इन शर्तों से सहमत नहीं होंगे। बैठक से पहले, हमने पर्याप्त जानकारी एकत्र की और समझा कि यह एक तरह की शक्ति परीक्षण है। हमने यह परीक्षा पास की।

समझें कि आपके सामने कौन है।बैठक की शुरुआत में, मैं हमेशा वार्ताकार पर ध्यान देता हूं। आप अमूर्त विषयों पर एक छोटी बातचीत के साथ संपर्क बना सकते हैं - उन्हें अक्सर छोटी बातचीत कहा जाता है। मुझे अपने ग्राहकों के जीवन और कार्य में घटी खबरों के बारे में जानना अच्छा लगता है। कभी-कभी आप शौक या दुनिया की नवीनतम घटनाओं के बारे में बात कर सकते हैं।

मेरे सामने व्यक्ति के आधार पर, मैं संचार के तरीके और स्वर का चयन करता हूं। उदाहरण के लिए, एक बहिर्मुखी के साथ बैठकों में, मैं अधिक सुनता हूं। एक अंतर्मुखी के साथ, मैं जानकारी देता हूं ताकि ग्राहक उसके आधार पर निर्णय ले सके। यह भी महत्वपूर्ण है कि एक व्यक्ति किस जानकारी को बेहतर तरीके से देखता है: सामान्य अवधारणाएं या स्पष्ट संख्याएं और तालिकाएं। अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए, मैं एमबीटीआई टाइपोलॉजी का उपयोग करता हूं। कठिन बातचीत से पहले, मैं वार्ताकार का विश्लेषण करता हूं और उसके साथ संचार की उपयुक्त शैली चुनता हूं।

मनोवैज्ञानिक सूक्ष्मताओं को जानने और तनावपूर्ण परिस्थितियों में भी वार्ताकार के व्यवहार के मूल उद्देश्यों को समझने से शांत वातावरण बनाए रखने में मदद मिलती है।एक बार हमने एक ऑडिट के परिणाम प्रस्तुत किए। बैठक के दौरान पता चला कि शुरू में मुहैया कराए गए आंकड़ों में गलती हुई है। इससे हमारे सलाहकारों की ओर से गलत गणना हुई। हमें जानकारी प्रदान करने के लिए जिम्मेदार क्लाइंट कर्मचारी को गंभीर फटकार और संभवतः बर्खास्तगी की धमकी दी गई थी, इसलिए उसकी पहली प्रतिक्रिया गलती के तथ्य को छिपाने की कोशिश करने की थी। लेकिन सहयोग के समय में, मैं पहले ही समझ गया था: वास्तव में, यह व्यक्ति अपनी जगह खोने से नहीं डरता, क्योंकि अपने अनुभव से वह जल्दी से एक नई नौकरी ढूंढ लेगा। उसके व्यवहार का मूल उद्देश्य उसकी प्रतिष्ठा को ठेस पहुँचाने का भय है। मैंने इस दृष्टिकोण से स्थिति पर विचार करने की पेशकश की और तर्क दिया कि गलती को छिपाने से अधिक चोट क्यों लगेगी, और प्रबंधन की नजर में ईमानदारी उसके अधिकार को मजबूत करेगी। नतीजतन, हमने जल्दी से इस मुद्दे को सुलझा लिया, लेन-देन हुआ, और कर्मचारी सजा से बच गया।

बुरी खबर जल्दी दें। बैठकों में बिताए गए समय के दौरान, मैं इस निष्कर्ष पर पहुंचा कि हम लगभग हमेशा यह अनुमान लगाते हैं कि दूसरे व्यक्ति के लिए यह सुनना कितना मुश्किल होगा कि हम उसे क्या बताना चाहते हैं। लेकिन सच तो यह है कि लोग काफी लचीले होते हैं।

मैं बुरी खबरों के साथ आखिरी तक देरी करता था और मुलाकात के बाद मैं भावनात्मक रूप से निचोड़ा हुआ महसूस करता था। लेकिन एक घटना ने मेरे दृष्टिकोण को मौलिक रूप से बदल दिया। ग्राहक ने शांति से इस खबर को स्वीकार कर लिया कि उनकी कंपनी अगले 6-12 महीनों में कुल पुनर्गठन से गुजरेगी। यह पता चला कि वह खुद वर्तमान स्थिति के बारे में उत्साहित नहीं था और वैश्विक परिवर्तन करने के लिए बाहरी समर्थन की प्रतीक्षा कर रहा था। शाम से पहले, बैठक के रास्ते में सुबह, और बैठक के दौरान 40 मिनट, मैं तनाव में था, क्योंकि मुझे यकीन था कि मुवक्किल मेरे शब्दों पर क्रोधित होगा। लेकिन इसके बजाय, उन्होंने मुझे एक अच्छा सबक सिखाया। अब मैं अपनी हिम्मत जुटाता हूं और इसके सबसे कठिन हिस्से से बातचीत शुरू करता हूं। मुख्य बात वस्तुनिष्ठ होना है: अतिरंजना न करें और जीवन को आसान बनाने की कोशिश न करें। कठिन परिस्थिति में वस्तुनिष्ठता समस्या को कार्य में बदल देती है।

आप हमेशा ब्रेक ले सकते हैं। आवाज उठाना, हेरफेर करना, नसों और भावनाओं पर खेलना बैठक परिदृश्यों में से एक है। मैं इस पर आ गया हूं, इसलिए मैं इसे आसान बनाता हूं, लेकिन शुरुआती लोगों के लिए, वार्ताकार का ऐसा व्यवहार परेशान करता है। मेरे कर्मचारी जानते हैं कि वार्ताकार की ओर से आक्रामकता के मामले में, वे हमेशा एक ब्रेक ले सकते हैं, बातचीत कक्ष छोड़ सकते हैं और मुझे फोन कर सकते हैं। 10-15 मिनट की राहत नसों को शांत करती है।

मैंने पहली बार इस तकनीक को एक ग्राहक के साथ अपनी एक बैठक में देखा था। वार्ता में शामिल तीन प्रतिभागियों में से एक "उबालने" लगा। उसी समय, उनके सहयोगी ने चतुराई से ब्रेक लेने और कॉफी पीने की पेशकश की। जब, कुछ मिनटों के बाद, हम फिर से मेज पर बैठ गए, तो माहौल स्पष्ट रूप से साफ हो गया और हमने शांति से चर्चा समाप्त कर दी।

किसी तीसरे पक्ष को शामिल करें। जब 2012 में Apple और Samsung ने एक बार फिर पेटेंट के लिए लड़ाई लड़ी, तो एक स्वतंत्र मध्यस्थ ने एक ऐसा समाधान खोजने में मदद की जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करे। आप भी इसी तरह संघर्ष की स्थिति को हल कर सकते हैं। यदि आपको लगता है कि वार्ता गतिरोध में है तो किसी तीसरे पक्ष को शामिल करें। लेकिन इससे पहले कि पार्टियों में से एक यह तय करे कि उन्होंने बहुत अधिक समय और ऊर्जा का निवेश किया है, इसे पूरा करना महत्वपूर्ण है।

आप तनावपूर्ण बातचीत कौशल सीख सकते हैं और कुत्तों से लड़ने जैसे कर्मचारियों को प्रशिक्षित कर सकते हैं। लेकिन मेरा अभ्यास साबित करता है कि सॉफ्ट स्किल्स का विकास अधिक परिणाम लाता है। वार्ताकार को महसूस करना सीखें, बातचीत करें, सही प्रश्न पूछें। वातावरण को समायोजित करें ताकि आप और आपका वार्ताकार बैरिकेड्स के एक ही तरफ हों। एक सामान्य जीत से संबंधित होने की भावना पैदा करें।

खुशी के साथ बातचीत। व्यापार और व्यक्तिगत जीवन में सदोमासोचिज्म अलेक्जेंडर किचेव

बातचीत का तनाव सापेक्ष होता है...

कुछ लोग बातचीत में तनाव को अपने संसाधन में बदलने का प्रबंधन करते हैं। आखिरकार, एक ऐसे साथी को शांति से देखना मुश्किल है जो आपको उकसाता है, दबाने, अपमानित करने, अपमान करने की कोशिश कर रहा है। अपने दिमाग से, आप समझते हैं कि पारदर्शी कवच लगाना आवश्यक होगा - वह एक कष्टप्रद मक्खी की तरह, मजबूत, अदृश्य कांच के खिलाफ धड़कता है, गुलजार होता है और आपके अंतरिक्ष में घुसने की असफल कोशिश करता है। और तुम बस वापस मुस्कुराओ। लेकिन किसी कारण से, मुट्ठी बंद हो जाती है, सांस तेज हो जाती है, मैं इस दिलेर मग के लिए कुछ तेज और अप्रिय कहना चाहता हूं ... और यहां आपकी बातचीत की क्षमता तेजी से कम होने लगती है। आपके विचार चर्चा के विषय से विचलित होते हैं, और फिर विपरीत पक्ष द्वारा आपकी अशिष्टता को अक्षमता, स्थिति की कमजोरी, बुरे व्यवहार के बारे में तर्क के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है: "क्या हमें इससे निपटना चाहिए!"

क्या ऐसा इसलिए है क्योंकि हम में से कई लोग तनाव को सहन करने में इतने बुरे हैं कि हम इसे एक अपरिहार्य और अंतहीन बुराई के रूप में देखते हैं जिससे लड़ा नहीं जा सकता है?

जहां तक अनिवार्यता और बुराई की अनंतता का सवाल है, ऐसा बयान बहस का विषय है। आप तनावपूर्ण स्थितियों को दरकिनार करके या बहुत तनाव प्रतिरोध शेल बनाकर और कई चीजें करके बहुत सारे तनाव से दूर हो सकते हैं, जिनके बारे में हम इस पुस्तक में पहले ही बात कर चुके हैं। और जहां तक अनंत का संबंध है, इस जीवन में हर चीज की तरह तनाव का भी अपना चक्र होता है, जिसमें शुरुआत, विकास और विलुप्ति शामिल है। मुख्य बात यह है कि अनिश्चितता, निराशा, उदासीनता और अपनी खुद की बेकारता के लॉग को उसमें फेंककर नकारात्मक प्रक्रिया का समर्थन न करें। आखिरकार, इस तरह हम अपने तनाव के "जीवन" को लम्बा खींचते हैं।

लेकिन रस्सी चाहे कितनी भी मुड़ जाए ... नहीं, ऐसा नहीं है - जितना लंबा तनाव होगा, अवसाद उतना ही करीब होगा। नहीं, नहीं, हमें डरावनी कहानियों की ज़रूरत नहीं है! आइए एक रचनात्मक-आशावादी तरीके से पुन: प्रोग्राम करें। तो, तनाव सहित हर चीज एक सापेक्ष और क्षणिक घटना है। इसलिए, ऐसा कोई तनाव नहीं है जो जल्दी या बाद में समाप्त न हो।

खैर, यह पहले होता तो बेहतर होता ...

आइए एक एंटी-स्ट्रेस इंस्टॉलेशन बनाना शुरू करें।

एक दिन एक आगंतुक रब्बी के पास आया और शिकायत करने लगा:

- रेबे, सब कुछ इतना बुरा है, इतना बुरा! मेरी नौकरी चली गई, मेरी पत्नी बीमार है, मेरी बेटी की शादी नहीं हो सकती, मेरा बेटा पढ़ाई नहीं करना चाहता... रेबे, मुझे बताओ, शायद तुम्हें पता है कि क्या करना है?

"हाँ, हाँ, एक प्राचीन उपाय है," रब्बी ने उत्तर दिया। - आपको बहुत सारे कागजात लेने की जरूरत है, उन पर लिखें: "और यह सब बीत जाएगा", और उन्हें सभी कमरों में फैला दें।

हैरान आदमी ने धन्यवाद दिया और चला गया।

कुछ साल बाद, वही व्यक्ति वापस आता है और धन्यवाद:

- रेबे, मैं आपका कितना आभारी हूं, कितना आभारी हूं, बस कोई शब्द नहीं है! मुझे एक अच्छी नौकरी मिली, मेरी पत्नी ठीक हो गई, मेरी बेटी की शादी हो गई, मेरे बेटे ने अपनी पढ़ाई पूरी की और कंपनी में नौकरी कर ली ... सब कुछ बहुत अच्छा है! आपका बहुत बहुत धन्यवाद! हां, मैं बस पूछना चाहता था - कागज के वे टुकड़े जो मैंने अपार्टमेंट में रखे थे, क्या उन्हें पहले ही हटाया जा सकता है?

सफाई क्यों? रब्बी हैरान था। - उन्हें थोड़ी देर लेटने दें ...

मैन एंड वुमन: द आर्ट ऑफ लव पुस्तक से लेखक एनिकेवा दिल्या

प्रख्यात लोगों के कानून पुस्तक से लेखक कलुगिन रोमन

बातचीत में, समयबद्धता ही सब कुछ है। आपको बातचीत के लिए अनुकूल समय की गणना करनी चाहिए। लगभग हर स्थिति में सेवाओं को खरीदने और बेचने का बेहतर समय होता है। और अगर आपका समय सही है, तो आपको सबसे अच्छा सौदा मिलेगा। अधिक जरूरी आपका

पश्चिम में डरावनी किताब से लेखक डेलुमेउ जीन

किताब से टेम ए बैड टेम्पर! विस्फोटकों के लिए स्वयं सहायता लेखक व्लासोवा नेली मकारोवना

सभी स्ट्रेस स्ट्रेस नहीं होते हैं। और दुर्भाग्य एक आशीर्वाद हो सकता है, चोटों का पंथ मत बनाओ! अपने विचारों में उनके पास लौटना और कोसना न्यूरोसिस और आत्म-यातना का मार्ग है। यहां तक कि विपत्तियां भी दिलचस्प घटनाओं में बदल सकती हैं। जब आप एक धागे से लटकते हैं, तो पूरी तरह से आनन्दित होते हैं

कठिन वार्ता पुस्तक से: आप जीत नहीं सकते आप हार नहीं सकते लेखक कोज़लोव व्लादिमीर

2.5 बातचीत में नियंत्रण लेने के नियम बातचीत में नियंत्रण लेने के लिए केवल तीन रणनीतियाँ हैं। यदि हम पूर्वी शब्दावली लें, तो उन्हें कहा जाता है:? "आगे मारा"; "शून्य में हड़ताल" ;? "शून्य से हड़ताल।" रणनीति 1. "की ओर हड़ताल"

डेडली इमोशन किताब से लेखक कोलबर्ट डोनो

जीवन और व्यवसाय में लोगों को कैसे प्रभावित करें पुस्तक से लेखक कोज़लोव दिमित्री अलेक्जेंड्रोविच

4.2. बातचीत जीतना बातचीत कौशल विकसित करना क्यों महत्वपूर्ण है? अनिवार्य रूप से, बातचीत आपके या अन्य कर्मचारियों द्वारा अतीत में की गई कई कार्रवाइयों की परिणति है। विपणन सहायता और ग्राहक खोज, उससे संपर्क करना, उसके साथ मिलना

पुस्तक हाउ टू ओवरकम नो: नेगोशिएटिंग इन डिफिकल्ट सिचुएशन . से उरी विलियम द्वारा

बातचीत के लिए बातचीत जब दूसरे पक्ष के व्यवहार के मुद्दे को उठाने के लिए पर्याप्त नहीं है, तो खेल के नियमों के बारे में पूर्ण बातचीत की आवश्यकता हो सकती है।

आस्था और प्रेम पुस्तक से लेखक अमोनाशविली शाल्व अलेक्जेंड्रोविच

कॉल और उपस्थिति मैं अजन्मे की आत्मा हूं। मुझे कौन बुला रहा है? सबसे अच्छे शब्द चुनें! अपनी सर्वश्रेष्ठ भावनाओं को उनमें डालें! कॉल के लिए सर्वश्रेष्ठ संगीतमयता चुनें! और यह सब मुझे भेजें! पृथ्वी से आपकी आवाज शुरू होगी मुझे स्वर्ग में शिक्षित करने और मुझे अपनी ओर आकर्षित करने के लिए। अच्छा कैसे? कॉल करें, कॉल करें,

प्यार की जड़ों की किताब से। पारिवारिक नक्षत्र - निर्भरता से स्वतंत्रता की ओर। प्रैक्टिकल गाइड लेखक लिबरमिस्टर स्वागिटो

यह घटना क्या है? ऑस्ट्रिया से मैक्स के मामले को याद करें, हम उससे पहले अध्याय में मिले थे। जब उसकी माँ अभी भी एक लड़की थी, उसके पिता की मृत्यु हो गई। माता-पिता को खोने वाला बच्चा दर्द से भर जाता है। माता-पिता के साथ बंधन आमतौर पर इतना मजबूत होता है कि बच्चा बस नहीं कर सकता

अस्तित्व की संभावना की प्रतिज्ञा पुस्तक से लेखक पोक्रस मिखाइल लवोविच

महत्वपूर्ण घटना 5. किसी व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण घटना क्या है? एक महत्वपूर्ण घटना कम से कम एक बार आंशिक रूप से या पूरी तरह से किसी व्यक्ति की आवश्यकता या कारण को संतुष्ट करती है, और उसके असंतोष को बढ़ाती है, साथ ही साथ इस तरह का संकेत भी देती है।

कठिन वार्ता पुस्तक से, या केवल कठिन के बारे में लेखक कोटकिन दिमित्री

अध्याय 4 व्यापार वार्ता में रणनीति के बारे में चूहे उल्लू के पास आए: "उल्लू, हमारे पास बिल्ली से कोई जीवन नहीं है। आप एक बुद्धिमान पक्षी हैं, सलाह दें कि कैसे बनें! उल्लू ने सोचा। "यहाँ हेजहोग हैं," वे कहते हैं, "कोई बिल्ली नहीं छुएगी। आप चूहों को हाथी बनने की जरूरत है! चूहों ने उसे धन्यवाद दिया, घर चला गया, लेकिन साथ

ढांचे के भीतर रचनात्मकता पुस्तक से लेखक गोल्डनबर्ग जैकोब

कारक संख्या 5 - वार्ता की आवश्यकता जितनी अधिक होगी, हमारी स्थिति जितनी कमजोर होगी, प्रतिद्वंद्वी के लिए अपनी शर्तों पर जोर देना उतना ही आसान होगा। बातचीत करने की आवश्यकता की अवधारणा को केम्प ने अपनी पुस्तक फर्स्ट से नो में आश्चर्यजनक रूप से वर्णित किया है। हम अधिक संपूर्ण विवरण देने और लागू का विश्लेषण करने का प्रयास करेंगे

त्वरित व्यंजनों की नेगोशिएशन बुक पुस्तक से लेखक कोटकिन दिमित्री

व्यापार वार्ता में यौन हेरफेर यह समझने के लिए कि यौन हेरफेर क्या है, हमें अवधारणा के घटकों को समझने की जरूरत है। हेरफेर - अपने लक्ष्यों और इरादों को इंगित किए बिना दूसरों का गुप्त नियंत्रण। यौन हेरफेर -

लेखक की किताब से

बातचीत में मिथ्या अंतर्विरोध जहां भी समस्याओं का समाधान करना होता है वहां अंतर्विरोध मौजूद होते हैं। जैसा कि हमने कहा है, व्यवस्थित नवीन सोच की तकनीक और सिद्धांत न केवल उत्पादों पर लागू होते हैं, बल्कि सेवाओं, रचनात्मकता, विधियों और उपकरणों पर भी लागू होते हैं।

लेखक की किताब से

दादा-दादी की बातचीत में यौन हेरफेर यह समझने के लिए कि यौन हेरफेर क्या है, हमें अवधारणा के घटकों को समझने की जरूरत है। किसी के लक्ष्यों और इरादों को इंगित किए बिना, हेरफेर दूसरों का छिपा हुआ नियंत्रण है। यौन हेरफेर -

एक और बैठक आगे है, लेकिन चिंता दूर नहीं होती है। शायद दोष प्राकृतिक शर्म और अलगाव है, या हाल की बातचीत के बाद प्राप्त तनाव से उबरने और संचार के डर को दूर करने में असमर्थता है। जो भी हो, व्यापार भागीदारों के घेरे में चुप्पी से एकमत और परिणाम नहीं आएंगे।

आज, व्यावसायिक बैठकों के लिए सार्वभौमिक दस्तावेजों की तैयारी की आवश्यकता होती है - विदेशी कंपनियों के साथ काम करते समय यह महत्वपूर्ण है। SayUp एजेंसी अत्यधिक विशिष्ट क्षेत्रों में लिखित अनुवाद करती है। एजेंसी के कर्मचारियों के पास तकनीकी क्षेत्र में उपयुक्त भाषाई प्रशिक्षण और सिद्ध अभ्यास है।

SayUp अनुवाद एजेंसी के साथ, दस्तावेज़ीकरण में विश्वास की गारंटी है! वार्ता में पक्की जीत के लिए अभी भी 6 कदम बाकी हैं।

तनाव प्रतिक्रिया से दोस्ती करें

घुटनों में कांपना, अंदर सब कुछ पलट जाता है। जुनूनी विचार प्रकट होते हैं, यह याद रखने का प्रयास करते हैं कि एजेंडे में ग्राहक का नाम सही ढंग से इंगित किया गया है या नहीं। ऐसा लगता है कि साथी तुरंत पेशेवर उपलब्धियों और बुद्धिमत्ता की सराहना करेगा। ये सामान्य बातचीत की समस्याएं हैं।

तनाव प्रतिक्रिया को दबाने के बजाय, स्टैनफोर्ड के प्रोफेसर केली मैकगोनिगल ने सुझाव दिया कि वे पीछे हट जाएं और उससे दोस्ती करें। चिंता बातचीत की तैयारी और अधिकतम प्रयास करने की इच्छा की पुष्टि है।

बातचीत को आसान बनाएं

अजीब सवालों और बातचीत से बचने के लिए, आप मीटिंग शुरू होने से ठीक पहले पहुंचना चाहेंगे। लेकिन समय की कमी और हड़बड़ी की भावना केवल चिंता को बढ़ाएगी।

जल्दी पहुंचना सबसे अच्छा है - सुनिश्चित करें कि आपने बैठक की व्यवस्था की है। उदाहरण के लिए, टेलीकांफ्रेंस शुरू करने से पहले, वेब व्यवस्थापक के काम और उपकरणों के स्वास्थ्य की जांच करें। एक ही समय में दो सहयोगियों के साथ बातचीत शुरू करने का प्रयास करें - इससे प्रत्येक पार्टी को सामाजिक संतुष्टि मिलेगी और आराम करने में मदद मिलेगी। एक आकस्मिक बातचीत एक व्यावसायिक बैठक में विकसित होगी।

मीटिंग के पहले 15-20 मिनट का लाभ उठाएं

वार्ता योजना बनाई गई है, लेकिन क्या बैठक के पाठ्यक्रम को अनुकूलित करना मुश्किल है? बैठक के पहले 15-20 मिनट का लाभ उठाएं - प्रतिभागियों का अभिवादन करें, एक मार्गदर्शक प्रश्न पूछें, तर्क प्रस्तुत करें और व्यवसाय विकास प्रस्ताव पेश करें।

केवल ताकत

आप जोर से नहीं हो सकते हैं। एक साधारण टिप्पणी के साथ एक सहयोगी की राय का समर्थन करें: “शानदार विचार! मुझे यकीन है कि यह काम करेगा!" चौकस अंतर्मुखी प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करने से बेहतर हैं। वार्ता की समाप्ति के बाद प्रबंधक को प्रमुख बिंदुओं के बारे में जानकारी प्रदान करने से सामान्य कारण में योगदान मजबूत होगा।

पहले निम्नलिखित कदम उठाएं

यदि बातचीत के दौरान यह स्पष्ट हो गया कि कुछ मुद्दों पर और शोध की आवश्यकता है, तो समाधान की जिम्मेदारी लें! यह आपकी रुचि और पहल को प्रदर्शित करेगा और कार्रवाई के लिए प्रेरणा का काम करेगा।

अपने विश्वासों को चुनौती दें

स्थापित राय और व्यवहार के परिदृश्यों के खिलाफ जाना मुश्किल है। किसी विचार को व्यक्त करने का डर उसके महत्व का संकेत है। अपने भीतर के आलोचक को धन्यवाद! यह लमहा समझ लो। छोटा मत खेलो।

सुझाव हैं - उन्हें पोस्ट करने का समय आ गया है।

प्रशिक्षण ""कठिन वार्ता": तनावपूर्ण वार्ता को मानक स्थितियों में कैसे बदलना है"

बिक्री संगठन / व्यक्तिगत बिक्री और बातचीत, खुला

कार्यक्रम के बारे में:

ट्रेनर सलाहकार बरीशेवा आसिया व्लादिमीरोवनास

यह कार्यक्रम उन लोगों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्हें अक्सर ऐसे भागीदारों से निपटना पड़ता है जो:

वे आपसे तीन मिनट में मामले का सार बताने के लिए कहते हैं;
वे अक्सर बाधा डालते हैं और अपनी स्थिति थोपते हैं;
चाहे कुछ भी हो, वे अपनी बात नहीं बदलना चाहते;
एक निष्पक्ष रूप से मजबूत बाजार की स्थिति में हैं;
धमकियों, विडंबनापूर्ण टिप्पणियों, अस्पष्ट वाक्यांशों का प्रयोग करें;
कीमत पर कठिन सौदेबाजी;
और कई अन्य जोड़तोड़ का उपयोग करें
एक कठिन बातचीत क्या है एक कठिन बातचीत के लिए तैयार करने के लिए किन कारकों पर विचार करना चाहिए।

हेरफेर के सामान्य पैटर्न। हेरफेर की मुख्य दिशाएँ जो बातचीत में लोगों की भेद्यता को बढ़ाती हैं।

आपको अपने स्वयं के आत्मसम्मान की देखभाल करने की आवश्यकता क्यों है, और उच्च आत्म-सम्मान कठिन बातचीत को कैसे सरल करता है।

वार्ता में सच्चे इरादों को छिपाने के तरीके। एक साथी को "पानी साफ करने" के लिए लाने की तकनीक।

निष्पक्ष रूप से कमजोर स्थिति लेते हुए, यदि आपको बातचीत करनी है तो क्या करें। बाजार की स्थिति के विश्लेषण का उपयोग, प्रतिस्पर्धियों के प्रस्तावों की तुलना, अपनी स्थिति को मजबूत करने के लिए ग्राहक के बारे में जानकारी।

जब कोई साथी आक्रामक और हमले की रणनीति का उपयोग करे तो क्या करें। वार्ता की गति को धीमा करने, माहौल को नरम करने, पहल को जब्त करने की तकनीक।

पार्टनर की आलोचना का प्रभावी ढंग से जवाब देने की तकनीक। 3 प्रकार की आलोचना। आत्मविश्वासी व्यवहार।

गैर-मौखिक हेरफेर तकनीक: बातचीत को असहनीय बनाने के 17 तरीके। बातचीत में दूरी, स्वर, चेहरे के भाव, मुद्रा और इशारों को प्रबंधित करना।

यदि साथी "पागल", "बेवकूफ" और "अरुचिकर" की भूमिका निभाता है तो क्या करें। अपने स्वयं के भाषण की प्रेरकता को कैसे बढ़ाएं। सबसे प्रेरक तर्क कैसे चुनें। कीवर्ड तकनीक। वार्ताकार की वास्तविक जरूरतों की पहचान।

बातचीत में सामूहिक दबाव होने पर क्या करें। वार्ता में भूमिकाओं का वितरण। अच्छा और बुरा पुलिस वाला खेल।

वार्ता को खींच रहा है। खेल "मेरी झोपड़ी किनारे पर है", "जैसे ही, तुरंत", "मुझे अच्छा लगेगा, लेकिन ..."

कठिन परिस्थितियों में टकराव के लिए आंतरिक संसाधनों की तलाश करें। भावनात्मक मनोदशा, प्रतिक्रिया, परिवर्तन और महत्व के परिवर्तन की तकनीक। अपनी गलतियों का आनंद कैसे लें और उन्हें अपने लाभ के लिए कैसे उपयोग करें।

अवधि: 2 दिन | 16 घंटे

घटना तिथियां:(निर्दिष्ट नहीं है)

कीमत: 9900 रगड़। (प्रति व्यक्ति)

अर्जित कौशल:बातचीत

कुछ लोगों को याद है कि हमारे बातचीत करने के लिए बैठने से पहले कठिन बातचीत शुरू हो जाती है। और यहां बात "तर्क/प्रतिवाद" की तैयारी में नहीं है और न ही लक्ष्य निर्धारित करने और समाधान निकालने में है। सब कुछ बहुत अधिक जटिल या बहुत सरल है - यह सब किस पर निर्भर करता है

तनाव का कारणहमेशा, सबके लिए, सभी स्थितियों में एक - अधिक एकाग्रता:परिणाम पर, "प्रतिद्वंद्वी" पर, स्वयं पर, स्वयं के विचार पर या बातचीत करने वाले साथी पर।

वास्तव में, इनमें से किसी भी कारक का हम पर हानिकारक प्रभाव नहीं पड़ता है। वे वार्ता के टूटने की ओर नहीं ले जाते हैं। बातचीत में बाधा - लचीलेपन का नुकसान, वार्ता के दौरान "पैंतरेबाज़ी के लिए क्षेत्र" का नुकसान।

"पैंतरेबाज़ी का क्षेत्र" वार्ता शुरू होने से पहले ही कम हो जाता है!

अपनी परीक्षा याद रखें, चाहे स्कूल में, विश्वविद्यालय में, जब आप बिल्कुल तैयार थे, लेकिन परीक्षा के दौरान सब कुछ आपके दिमाग से निकल गया। और शिक्षकों ने अपने जानबूझकर धीमेपन, नकली गंभीरता से हमारी अति-एकाग्रता को और मजबूत किया। और अगर आप एक कार दुर्घटना में हैं, तो आपको शायद "सुरंग दृष्टि" याद है, जिसके खिलाफ आपने सोचा भी नहीं था - इससे कैसे निपटें?! यह तनाव इतना मजबूत और अप्रत्याशित है।

आइए इस प्रभाव को वार्ता में स्थानांतरित करें।

कल्पना करो कि 2 वार्ताकार तनाव में हैं - केवल पर केंद्रित है

विजय (यदि उत्तेजना तंत्रिका तंत्र में प्रबल होती है) या रक्षा (निषेध प्रबल होती है)। क्या होगा तालिका में दिखाया गया है।

यही है, अगर भावनाएं "भारी" होती हैं, तो हम व्यवहार के विनाशकारी पैटर्न को लागू करते हुए तर्कहीन रूप से कार्य करना शुरू कर देते हैं।

लेकिन मुख्य समस्या यह है कि हम "शुरुआत से" बातचीत में नहीं आते हैं। जीवन अपने मानदंडों और नियमों को "हम पर लिखता है"।

आइए मुख्य नकारात्मक भावनात्मक कारकों को परिभाषित करें जो बातचीत से पहले हासिल किए जाते हैं और बातचीत के पाठ्यक्रम (विनाशकारी या रचनात्मक) को निर्धारित करते हैं। और देखते हैं कि उन्हें कैसे मुआवजा दिया जा सकता है।

कुछ कारक जो एक विनाशकारी वार्ता शैली का समर्थन और आकार देते हैं	हम उनकी भरपाई कैसे कर सकते हैं?
ए। सामान्य रूप से हमारी आर्थिक और सामाजिक स्थिति की अनिश्चितता (अधिकारियों के गैर-पारदर्शी व्यवहार पर निर्भरता)	1. बचत करें ("कई टोकरी में फैलाएं") 2. अपनी दक्षताओं को ठीक करें (श्रम में रिकॉर्ड, प्रमाणन परिणाम, डिप्लोमा, धन्यवाद, आदि)
बी। हमारे आसपास के समाज के सदस्यों द्वारा नियमों का दैनिक उल्लंघन (घरेलू - दुकानों में समाप्त उत्पादों और यातायात उल्लंघनों से, मीडिया तक - भ्रष्टाचार और दुर्घटनाओं की रिपोर्ट)	1. एक आरामदायक जीवन की व्यवस्था के साथ बढ़ी हुई चिंता को बदलें (आसपास जो हो रहा है उसके प्रति चौकस रहें और जीवन से वह लें जो आपके लिए उपयोगी है। लाभहीन से बचें) 2. नकारात्मक जानकारी को देखने से इनकार करें (ऐसे लोगों और मीडिया से कहें, "नहीं, धन्यवाद, मैं किसी तरह आपके बिना हूं")
सी। कार्यस्थल में "खेल के नियमों" का अभाव (लगातार फिर से लिखा गया, हमारी भागीदारी के बिना स्वीकार किया गया)	1. बातचीत (यह वही है जो आपको बातचीत करने की आवश्यकता है) 2. परिवर्तनों के लिए प्राथमिकताएं मांगें (परिवर्तन भी तनावपूर्ण होते हैं, यदि आप इन परिवर्तनों को शुरू नहीं करते हैं, तो और भी अधिक!)
डी. कंपनियों और विभागों में सत्तावादी प्रबंधन शैली प्रचलित है	1. बातचीत (जब तक आप अपने साथ संचार के नियमों का निर्माण नहीं करते हैं जो आपके लिए सुविधाजनक होगा, कोई भी आपके लिए ऐसा नहीं करेगा)
ई. कार्यस्थल में ज्ञान और कौशल की कमी।	1. इसे स्वयं प्राप्त करें (आखिरकार, कोई भी आपके काम को आपके ऊपर नहीं बदलेगा) 2. सहकर्मियों से पूछें (वे प्रसन्न होंगे, और आप तेज़ होंगे। सुझावों के लिए उन्हें प्रोत्साहित करना न भूलें)

विख्यात आसानी से आप पर निर्भर करता है और संचार प्रौद्योगिकियों द्वारा हल किया जाता है।
और, निश्चित रूप से, मैं वास्तव में आशा करता हूं कि आप बिना किसी प्रयास के कारकों की सूची और मुआवजे की सूची दोनों को जोड़ देंगे।

प्रशिक्षण, परामर्श आयोजित करने के अभ्यास में मैंमुझे अक्सर इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि कई कारकों के लिए एक समाधान की पेशकश की जाती है (एक नियम के रूप में, यह एक सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ जीवन में होने वाली हर चीज का इलाज करने की सिफारिश है)।

मैं जारी रखूंगा 100% सामग्री की सदस्यता ली। जैसा जीवन, जैसा कि मुझे लगता है, ये न केवल सकारात्मक घटनाएं हैं, बल्कि दुर्भाग्य से नकारात्मक भी हैं। लेकिन, बस दोनों पक्षों को जीने से, हम - समय के साथ - अपने जीवन को पूर्ण, सफल कहते हैं, व्यर्थ नहीं जीते।

"सकारात्मक दृष्टिकोण" का उल्लंघन सामग्री में नहीं, बल्कि कार्यप्रणाली में है। यानी इरादे अच्छे हैं, और नतीजा पहले चरण में ही होगा। चूंकि नकारात्मक घटनाओं की क्रियाएं, यहां तक कि सूची में सूचीबद्ध, विविध हैं, अलग-अलग और अलग-अलग रूपों में, मस्तिष्क उन्हें एक अलग वास्तविकता के रूप में एन्कोड करता है। और हम तत्वों की संख्या और पुष्टि किए गए अनुभव से अपने लिए "वास्तविकता" बनाते हैं। इसलिए, एक सामान्यीकृत "सकारात्मक रवैया" काम नहीं करेगा। और इसलिए, धार्मिक प्रथाएं जिनमें संस्कारों और कर्मकांडों के सख्त पालन की आवश्यकता होती है, काम करती हैं।

इस लेख में इस तरह की टिप्पणी करना मुझे महत्वपूर्ण लगता है।

अब हम थोड़ा सामान्यीकरण कर सकते हैं।

"कठिन वार्ता" किसी एक तत्व से नहीं जीती जा सकती। केवल तत्वों का एक सेट।

1. भावनात्मक स्थिति तैयार करना (यही लेख इस बारे में है)

2. "खेल" जीवन के प्रति दृष्टिकोण

3. सक्षम तैयारी

4. बातचीत कौशल का योग

5. आत्म-विकास और स्वयं पर विजय के लिए उच्च स्तर की प्रेरणा

और निश्चित रूप से, मैंबिल्कुल मुझे पता है, हाँ - इनमें से अधिक तत्व हैं!

वार्ता में गुड लक!

आपका सर्गेई लोगाचेव

पी.एस. इस लेख को तैयार करने में, मुझे बहुत सारे नए और उपयोगी साहित्य मिले। मुझे आशा है कि यह अनुक्रमणिका, साथ ही साथ हमारा खोज इंजन, आपके लिए रुचिकर होगा!

"कठिन वार्ता" विषय का अध्ययन करने के लिए खुद को तुरंत प्रेरित करने के लिए - मुख्य बात से शुरू करें, इस शांत लेख के साथ।

किसी भी वार्ताकार की मदद करने के लिए अच्छी तरह से तैयार की गई व्यावहारिक सलाह। सादगी और बहुमुखी प्रतिभा!

शायद ही, इतनी सरलता से, बिना कुछ महत्वपूर्ण खोए, इस छोटे से लेख में प्रभाव के मनोविज्ञान के बारे में बात की। इस शब्द से निपटने के लिए पढ़ना पर्याप्त होगा।

लियोनिद क्रोल एनएलपी के जाने-माने विशेषज्ञ हैं। व्यावहारिक मनोविज्ञान में इस दिशा से परिचित या रुचि रखने वाले किसी भी व्यक्ति का स्वागत है।

1.सर्गेई लोगाचेव

हमारी रेटिंग: 5

"इस पुस्तक में, रूस के प्रमुख वार्ता विशेषज्ञ प्रभावी वार्ता की तैयारी और संचालन के लिए सबसे महत्वपूर्ण सुझाव प्रदान करते हैं। इसमें, पाठक को बातचीत के सबसे महत्वपूर्ण नियमों पर 101 उपयोगी टिप्स मिलेंगे, जिसमें बातचीत की रणनीति, बातचीत की सामग्री तैयार करना, व्यापार संचार, तर्क और प्रतिवाद, बातचीत में संघर्षों को कैसे दूर किया जाए, साथ ही साथ बातचीत को कैसे समाप्त किया जाए। सारांश में"।

अल्पना-प्रकाशक के संपादकीय कर्मचारी

2.गेविन कैनेडी