अच्छी आदतें– एक शिक्षित, सुसंस्कृत व्यक्ति के सबसे महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक। बचपन से ही, हम व्यवहार के कुछ निश्चित तरीकों से प्रभावित होते हैं। एक सुसंस्कृत व्यक्ति को समाज में निर्धारित व्यवहार के मानदंडों का लगातार पालन करना चाहिए। – अनुसरण शिष्टाचार।ज्ञान और शिष्टाचार का पालनआपको किसी भी समाज में आत्मविश्वास और स्वतंत्र महसूस करने की अनुमति देता है।

शब्द "शिष्टाचार" 18 वीं शताब्दी में फ्रेंच से रूसी भाषा में आया, जब एक पूर्ण राजशाही का दरबारी जीवन आकार ले रहा था और रूस और अन्य राज्यों के बीच व्यापक राजनीतिक और सांस्कृतिक संबंध स्थापित किए जा रहे थे।

शिष्टाचार (फ्रेंच) शिष्टाचार) – आचरण के नियमों का एक सेट, कुछ सामाजिक हलकों में अपनाए गए उपचार (राजनयिक मंडलों में, राजशाही के दरबार में, आदि)। आमतौर पर शिष्टाचार किसी विशेष परंपरा में निहित व्यवहार, शिष्टाचार, किसी दिए गए समाज में अपनाए गए शिष्टाचार के नियमों को दर्शाता है। शिष्टाचार विभिन्न ऐतिहासिक युगों के मूल्यों के संकेतक के रूप में कार्य कर सकता है।

कम उम्र में, जब माता-पिता बच्चे को नमस्ते कहना सिखाते हैं, धन्यवाद कहते हैं, शरारतों के लिए क्षमा मांगते हैं, तो सीखने की प्रक्रिया होती है। भाषण शिष्टाचार के बुनियादी सूत्र।

– यह भाषण व्यवहार के नियमों की एक प्रणाली है, कुछ शर्तों के तहत भाषा के उपयोग के लिए मानदंड। भाषण संचार का शिष्टाचार समाज में किसी व्यक्ति की सफल गतिविधि, उसके व्यक्तिगत और व्यावसायिक विकास, मजबूत परिवार और दोस्ती के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। भाषण संचार के शिष्टाचार में महारत हासिल करने के लिए, विभिन्न मानवीय क्षेत्रों से ज्ञान की आवश्यकता होती है: भाषा विज्ञान, इतिहास, सांस्कृतिक अध्ययन, मनोविज्ञान। सांस्कृतिक संचार कौशल के अधिक सफल विकास के लिए, इस तरह की अवधारणा का उपयोग किया जाता है: भाषण शिष्टाचार सूत्र।

रोजमर्रा की जिंदगी में, हम लगातार लोगों के साथ संवाद करते हैं। किसी भी संचार प्रक्रिया में कुछ चरण होते हैं:

• बातचीत की शुरुआत (अभिवादन / परिचित);
• मुख्य भाग, बातचीत;
• बातचीत का अंतिम भाग।

संचार के प्रत्येक चरण के साथ कुछ खास क्लिच, पारंपरिक शब्द और सेट एक्सप्रेशन होते हैं – सूत्रोंअमी भाषण शिष्टाचार. ये सूत्र भाषा में समाप्त रूप में मौजूद हैं और सभी अवसरों के लिए प्रदान किए जाते हैं।

भाषण शिष्टाचार के सूत्रों के लिएविनम्रता के शब्द (क्षमा करें, धन्यवाद, कृपया), बधाई और अलविदा (नमस्कार, नमस्कार, अलविदा), परिसंचरण (आप, आप, देवियो और सज्जनो). पश्चिम से हमारे पास अभिवादन आया: शुभ संध्या, शुभ दोपहर, सुप्रभात,और यूरोपीय भाषाओं से - विदाई: ऑल द बेस्ट, ऑल द बेस्ट।

भाषण शिष्टाचार के क्षेत्र में शामिल हैंकिसी दी गई संस्कृति में स्वीकार किए गए आनंद, सहानुभूति, दु: ख, अपराधबोध को व्यक्त करने के तरीके। उदाहरण के लिए, कुछ देशों में कठिनाइयों और समस्याओं के बारे में शिकायत करना अशोभनीय माना जाता है, जबकि अन्य में अपनी उपलब्धियों और सफलताओं के बारे में बात करना अस्वीकार्य है। विभिन्न संस्कृतियों में बातचीत के लिए विषयों की सीमा भिन्न होती है।

शब्द के संकीर्ण अर्थ में भाषण शिष्टाचारभाषाई साधनों की एक प्रणाली के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जिसमें शिष्टाचार संबंध प्रकट होते हैं। इस प्रणाली के तत्व और सूत्रलागू किया जा सकता है विभिन्न भाषा स्तरों पर:

शब्दावली और वाक्यांशविज्ञान के स्तर पर:विशेष शब्द, सेट भाव, पते के रूप (धन्यवाद, क्षमा करें, नमस्ते, साथियों, आदि)

व्याकरणिक स्तर पर:विनम्र संबोधन के लिए, अनिवार्य के बजाय बहुवचन और प्रश्नवाचक वाक्यों का प्रयोग (आप मुझे यह नहीं बताएंगे कि कैसे जाना है ...)

शैलीगत स्तर पर:अच्छे भाषण के गुणों को बनाए रखना (शुद्धता, सटीकता, समृद्धि, प्रासंगिकता, आदि)

इंटोनेशन स्तर पर:मांगों, असंतोष, जलन को व्यक्त करते हुए भी एक शांत स्वर का उपयोग।

ऑर्थोपी के स्तर पर:पूर्ण शब्द रूपों का उपयोग: h हैलो के बजाय हैलो, कृपया के बजाय कृपया, आदि।

संगठनात्मक और संचार मेंस्तर: ध्यान से सुनें और बाधित न करें, किसी और की बातचीत में हस्तक्षेप न करें।

भाषण शिष्टाचार सूत्रसाहित्यिक और बोलचाल दोनों की विशेषता है, और बल्कि कम (स्लैंग) शैली है। भाषण शिष्टाचार के एक या दूसरे सूत्र का चुनाव मुख्य रूप से संचार की स्थिति पर निर्भर करता है। दरअसल, बातचीत और संचार के तरीके में काफी भिन्नता हो सकती है: वार्ताकारों का व्यक्तित्व, संचार का स्थान, बातचीत का विषय, समय, मकसद और लक्ष्य।

संचार के स्थान के लिए बातचीत में प्रतिभागियों को विशेष रूप से चुने हुए स्थान के लिए स्थापित भाषण शिष्टाचार के कुछ नियमों का पालन करने की आवश्यकता हो सकती है। एक व्यावसायिक बैठक में संचार, सामाजिक रात्रिभोज, थिएटर में, एक युवा पार्टी में व्यवहार से अलग होगा, टॉयलेट में, आदि।

बातचीत में भाग लेने वालों पर निर्भर करता है। वार्ताकारों का व्यक्तित्व मुख्य रूप से पते के रूप को प्रभावित करता है: आप या आप। फार्म तुमसंचार की अनौपचारिक प्रकृति को इंगित करता है, आप – सम्मान और बातचीत में बड़ी औपचारिकता के लिए।

बातचीत के विषय, समय, मकसद या संचार के उद्देश्य के आधार पर, हम विभिन्न संवादी तकनीकों का उपयोग करते हैं।

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शाही स्वागत के दौरान उपस्थित लोगों को पर्चे बांटे गए, जिसमें आचरण के नियम निर्धारित किए गए। लेबल के लिए फ्रेंच।

आज के तहत शिष्टाचारहम समझते हैं किसी दिए गए समाज में अपनाए गए अच्छे शिष्टाचार नियमों का एक सेट, और कुछ स्थितियों में लोगों के व्यवहार और संचार के स्थापित मानदंड।

शिष्टाचार के नियम एक विशिष्ट ऐतिहासिक प्रकृति के होते हैं और उनकी राष्ट्रीय विशिष्टताएँ होती हैं। दूसरों के प्रति एक विनम्र, सम्मानजनक रवैया गैर-मौखिक तरीकों से और शायद भाषण द्वारा व्यक्त किया जा सकता है।

भाषण शिष्टाचार - यह किसी दी गई भाषा में विकसित सूत्रों की एक प्रणाली है जो वार्ताकारों के बीच संपर्क स्थापित करने और सही स्वर में संचार बनाए रखने का काम करती है।

रोजमर्रा की भाषा में भाषण शिष्टाचार के शब्द कई तरह के प्रदर्शन करते हैं कार्यों:

1) शांति स्थापना (या संपर्क-स्थापना);

2) नैतिक;

3) सौंदर्य, जिसमें संस्कृति-रचनात्मक शामिल है।

भाषण शिष्टाचार सूत्र - ये विशिष्ट रूप से तैयार किए गए निर्माण हैं जो नियमित रूप से सही संचार के साथ उपयोग किए जाते हैं. इस तरह के सूत्र सामाजिक, आयु और मनोवैज्ञानिक कारकों के साथ-साथ संचार के क्षेत्र को ध्यान में रखते हुए शिष्टाचार स्थितियों को व्यवस्थित करने में मदद करते हैं।

भाषण शिष्टाचार सूत्र तीन मुख्य समूहों में विभाजित हैं:

संचार की शुरुआत से संबंधित भाषण सूत्र;

संचार की प्रक्रिया में प्रयुक्त भाषण सूत्र;

संचार के अंत से संबंधित भाषण सूत्र।

1. संचार की शुरुआत में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड।

परिचितों और कभी-कभी अजनबियों की औपचारिक और अनौपचारिक बैठकें शुरू होती हैं अभिवादन . रूसी में, मुख्य अभिवादन है नमस्ते. यह पुरानी स्लावोनिक क्रिया पर वापस जाता है नमस्ते, जिसका अर्थ है "स्वस्थ रहना", अर्थात। स्वस्थ। इस फॉर्म के साथ, बैठक के समय का संकेत देने वाला अभिवादन आम है: शुभ प्रभात! नमस्कार! सुसंध्या!आम अभिवादन के अलावा, ऐसे अभिवादन हैं जो मिलने की खुशी, सम्मानजनक रवैया, संचार की इच्छा पर जोर देते हैं: मैं आपको देखकर बहुत खुश हूँ! स्वागत! मेरा अभिवादन!शिष्टाचार के रूप में "नमस्ते" संचार में प्रतिभागियों को प्रसन्न करता है, कम से कम यह कहना आवश्यक है: मैं आपको नोटिस करता हूं। भाषण शिष्टाचार के सबसे महत्वपूर्ण और आवश्यक घटकों में से एक है निवेदन .

अपील का उपयोग संचार के किसी भी चरण में किया जाता है, इसकी पूरी अवधि में, इसके अभिन्न अंग के रूप में कार्य करता है। उसी समय, पते और उसके रूप के उपयोग के मानदंड को अंततः स्थापित नहीं किया गया है, विवाद का कारण बनता है, और रूसी भाषण शिष्टाचार में एक दुखद स्थान है। निवेदन "नागरिक", जो पुराने स्लावोनिक शहर के निवासी (शहर के निवासी) से आता है और 19 वीं शताब्दी (समाज का एक पूर्ण सदस्य, राज्य) में एक नई समझ प्राप्त की, 20 वीं - 21 वीं शताब्दी की शुरुआत में आमतौर पर इसका उपयोग नहीं किया गया। यह इस तथ्य के कारण है कि इस शब्द का इस्तेमाल मुख्य रूप से कानून प्रवर्तन एजेंसियों के गिरफ्तार, दोषी, कैद कर्मचारियों को संबोधित करते समय किया गया था और इसके विपरीत ( जांच के तहत नागरिक, नागरिक न्यायाधीश).

नतीजतन, "नागरिक" शब्द नजरबंदी, गिरफ्तारी और पुलिस से जुड़ा। इस नकारात्मक जुड़ाव ने इस शब्द को एक सामान्य पते के रूप में उपयोग करना असंभव बना दिया। निवेदन "साथी", सोवियत संघ के अस्तित्व के दौरान सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है, कानूनी रूप से केवल सशस्त्र बलों और अन्य शक्ति संरचनाओं के साथ-साथ कम्युनिस्ट संगठनों, कारखाने और कारखाने की टीमों में एक आधिकारिक पते के रूप में छोड़ दिया जाता है। वर्तमान अपील "श्रीमान", "महोदया"ड्यूमा की बैठकों में, टेलीविजन कार्यक्रमों में, विभिन्न संगोष्ठियों और सम्मेलनों में आदर्श के रूप में माना जाता है। सिविल सेवकों, व्यापारियों, उद्यमियों के बीच, अपील आदर्श बन रही है। "श्रीमान", "महोदया"उपनाम के साथ संयोजन में, नौकरी का शीर्षक, रैंक ( मिस्टर सोलोविओव).

अपील "सर", "मैडम" 19वीं शताब्दी में मध्यम वर्ग के प्रतिनिधियों के लिए अपील के रूप में उपयोग किए जाने वाले, भी बहुत कम ही उपयोग किए जाते हैं। वे मुख्य रूप से शिक्षित लोगों द्वारा, अधिक बार कर्मचारियों द्वारा उपयोग किए जाते हैं। वैज्ञानिक, शिक्षक, डॉक्टर, वकील शब्दों को पसंद करते हैं "सहयोगी", "दोस्तों". निवेदन "सम्मानित", "सम्मानित"पुरानी पीढ़ी के भाषण में पाया जाता है। शब्द "महिला", "पुरुष", जो पते की भूमिका में व्यापक हो गए हैं, भाषण शिष्टाचार के मानदंड का उल्लंघन करते हैं, स्पीकर की अपर्याप्त संस्कृति की गवाही देते हैं। शिष्टाचार फ़ार्मुलों का उपयोग करके अपील के बिना बातचीत शुरू करना बेहतर है "दयालु बनो", "दयालु बनो", "क्षमा करें", "क्षमा करें".

विशेष ध्यान दें आप से अपील - आप , जिसका अस्तित्व रूसी भाषा में दो सर्वनामों की उपस्थिति के कारण है - "आप" और "आप", जिसे दूसरे व्यक्ति एकवचन के रूपों के रूप में माना जा सकता है। एक रूप या किसी अन्य का चुनाव वार्ताकारों की सामाजिक स्थिति, उनके संबंधों की प्रकृति, आधिकारिक (अनौपचारिक) स्थिति पर निर्भर करता है।

"आप" का संदर्भ लें स्वीकार किए जाते हैं:

अजनबियों के लिए;

औपचारिक सेटिंग में;

उम्र या स्थिति में वरिष्ठ के लिए;

अगर रिश्ता अब दोस्ताना नहीं है।

"आप" का संदर्भ लें स्वीकार किए जाते हैंदोस्तों और रिश्तेदारों, सहपाठियों या सहकर्मियों के लिए। संचार की प्रक्रिया में एक दूसरे को संबोधित करते हुए, हम भाषाई साधनों का उपयोग करते हैं जो चेहरे को कूटबद्ध करते हैं। वे वक्ता (प्रथम व्यक्ति), श्रोता (द्वितीय व्यक्ति) और उस व्यक्ति की पहचान करने का काम करते हैं जो इस भाषण अधिनियम (तीसरे व्यक्ति) में भाग नहीं लेता है।

मूल भाषा इकाइयाँ पहले ("I") और दूसरे ("आप") व्यक्ति के संकेतक हैं। उनके साथ एक ही पंक्ति में, आमतौर पर किसी तीसरे व्यक्ति ("वह") के संकेतकों का उल्लेख किया जाता है। हालांकि, एक वास्तविक दृष्टिकोण से, तीसरा व्यक्ति पहले और दूसरे से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होता है। तीसरे व्यक्ति के संकेतकों का उपयोग सकारात्मक नहीं, बल्कि संचारक की नकारात्मक पहचान पैदा करता है: "वह" न तो वक्ता है और न ही श्रोता। प्रश्न में व्यक्ति की उपस्थिति में, आप उसे तीसरे व्यक्ति में नहीं बुला सकते हैं . यदि व्यक्ति का नाम ज्ञात नहीं है, तो आप यह कह सकते हैं, उदाहरण के लिए: "मेरी प्रेमिका और मैं", "मैं और एक जवान आदमी".

यदि अभिभाषक भाषण के विषय से अपरिचित है, तो संचार एक परिचित के साथ शुरू होता है। इस मामले में, यह प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से हो सकता है।

शिष्टाचार निम्नलिखित सूत्र निर्धारित करता है जान-पहचान :

- मुझे आपको जानने की अनुमति दें।

- मैं आपसे मिलना चाहूँगा।

- चलो जान - पहचान बढ़ा लेते हैं.

किसी संस्था, कार्यालय, कार्यालय का दौरा करते समय, जब किसी अधिकारी के साथ बातचीत होती है और उसके लिए अपना परिचय देना आवश्यक होता है, तो निम्नलिखित सूत्रों का उपयोग किया जाता है:

- मुझे अपने आप का परिचय देने की अनुमति दें।

- मेरा उपनाम पेट्रोव है।

- ऐलेना निकोलेवन्ना।

2. संचार की प्रक्रिया में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड: राजनीति और आपसी समझ के सूत्र।

अभिवादन के बाद, आमतौर पर बातचीत शुरू होती है। भाषण शिष्टाचार कई शुरुआत प्रदान करता है, जो स्थिति से निर्धारित होता है। सबसे विशिष्ट 3 स्थितियां हैं: गंभीर, कामकाजी, शोकाकुल। पहले में सार्वजनिक अवकाश, उद्यम और कर्मचारियों की वर्षगांठ, पुरस्कार प्राप्त करना, जन्मदिन, नाम दिवस, परिवार या उसके सदस्यों के लिए महत्वपूर्ण तिथियां, प्रस्तुतियां, अनुबंधों का निष्कर्ष, नए संगठनों का निर्माण शामिल हैं। फिर भी गंभीर अवसर, एक महत्वपूर्ण घटना, निमंत्रण और बधाई का पालन करें। स्थिति (आधिकारिक, अर्ध-आधिकारिक, अनौपचारिक) के आधार पर, निमंत्रण और बधाई की बातें बदल जाती हैं।

आमंत्रण:

- अनुमति दें (अनुमति दें) आपको आमंत्रित करने के लिए ...

- छुट्टी पर आओ (सालगिरह, बैठक ...), हमें आपको देखकर खुशी होगी।

बधाई:

- कृपया मेरी (सबसे) सौहार्दपूर्ण (गर्म, गर्म, ईमानदार) बधाई स्वीकार करें ...

- (की ओर से) बधाई की ओर से;

- हार्दिक (गर्मजोशी से) बधाई।

पारस्परिक संचार की अन्य सभी स्थितियों की तरह, बधाई अत्यंत सही, उपयुक्त और ईमानदार होनी चाहिए। ईमानदारी से आपको बहुत सावधान रहना होगा। बधाई किसी प्रियजन के लिए सम्मान और खुशी का समाज-स्वीकृत अनुष्ठान है, लेकिन यह किसी भी तरह से बातचीत या पत्राचार करने का एक तरीका नहीं है; बधाई में विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत विषय और बधाई प्राप्त करने वाले के प्रश्न नहीं होने चाहिए। बधाई की सामग्री आनंद की एक अनुष्ठान अभिव्यक्ति है, लेकिन इससे ज्यादा कुछ नहीं।

कब शोकाकुल मृत्यु, मृत्यु, हत्या और दुर्भाग्य लाने वाली अन्य घटनाओं से जुड़ी स्थितियों, संवेदना व्यक्त की जाती है। यह सूखा, राज्य के स्वामित्व वाला नहीं होना चाहिए।

शोक सूत्र, को एक नियम के रूप में, शैलीगत रूप से ऊंचा, भावनात्मक रूप से रंगीन:

- मेरी (मेरी) गहरी (ईमानदारी से) संवेदना व्यक्त करने की अनुमति दें (अनुमति दें)।

- मैं (आपके लिए) मेरी (मेरा स्वीकार करो, कृपया मेरा स्वीकार करो) गहरी (ईमानदारी से) संवेदनाएं लाता हूं।

- मैं आपके दुख (आपके दुख, दुर्भाग्य) को साझा (समझता हूं)।

सूचीबद्ध शुरुआत (निमंत्रण, बधाई, संवेदना, सहानुभूति की अभिव्यक्ति) हमेशा व्यावसायिक संचार में नहीं बदल जाती है, कभी-कभी बातचीत उनके साथ समाप्त होती है।

पर दैनिक कारोबारी माहौल भाषण शिष्टाचार सूत्रों का भी उपयोग किया जाता है। अक्सर व्यावसायिक स्थितियों में, किसी को धन्यवाद देना या फटकारना, टिप्पणी करना, सलाह देना, सुझाव देना, अनुरोध करना, सहमति व्यक्त करना आदि आवश्यक हो जाता है। यहाँ भाषण क्लिच हैं जो इन स्थितियों में उपयोग किए जाते हैं।

कृतज्ञता :

- उत्कृष्ट (पूरी तरह से) आयोजित प्रदर्शनी के लिए इवान अलेक्सेविच समोइलोव को कृतज्ञता व्यक्त करने (महान, विशाल) की अनुमति दें (अनुमति दें).

- कंपनी (प्रबंधन, प्रशासन) सभी कर्मचारियों के प्रति आभार व्यक्त करती है ...आधिकारिक धन्यवाद के अलावा, साधारण, अनौपचारिक धन्यवाद भी हैं। यह सामान्य है "शुक्रिया", "आप बहुत दयालु हैं".

टिप्पणियां, चेतावनी :

- फर्म (प्रबंधन, बोर्ड, संपादकीय कार्यालय) को एक (गंभीर) चेतावनी (टिप्पणी) जारी करने के लिए मजबूर किया जाता है ...

- (महान) अफसोस (पीछा) करने के लिए, मुझे (मजबूर) एक टिप्पणी करने के लिए (फटकार लगाने के लिए) चाहिए.

अनुरोध :

- मुझ पर अहसान करो, करो (मेरी) फरमाइश...

- इसे काम के लिए न लें, कृपया लें ...

- कृपया आगे बढ़ें ...

सहमति, अनुमति :

- अब (तुरंत) किया जाएगा (किया)...

- मैं सहमत हूं, जैसा आप सोचते हैं वैसा करें (करें) ...

इनकार:

- (I) मदद (अनुमति, सहायता) करने में असमर्थ (अक्षम) नहीं कर सकता।

- मुझे खेद है, लेकिन हम (मैं) आपके अनुरोध को पूरा नहीं कर सकते (कर सकते हैं)।

- मुझे मना करना है (मना करना, अनुमति न देना)।

3. संचार के अंत में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड: विदाई, सारांश।

जब बातचीत समाप्त होती है, तो वार्ताकार बिदाई, संचार समाप्त करने के लिए सूत्रों का उपयोग करते हैं।

वे व्यक्त करते हैं एक नई मुलाकात की उम्मीद :

- शाम तक (कल, शनिवार);

मुझे आशा है कि हम थोड़ी देर के लिए अलग हो गए हैं।

- मुझे आशा है कि आपसे शीघ्र मुलाकात होगी;

तमन्ना :

- आपको शुभकामनाएं (अच्छा)! अलविदा!;

दोबारा मिलने को लेकर संशय :

- बिदाई! मैं आपको फिर से देखने की संभावना नहीं रखता। हौले-हौले याद नहीं!भाषण शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण घटक एक स्थापित अनुष्ठान है। प्रशंसा करना . चतुराई से और समय पर कही गई तारीफ भाषण देने वाले के मूड को ऊपर उठाती है, वार्ताकार के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण स्थापित करती है।

एक बातचीत की शुरुआत में, एक बैठक में, परिचित होने पर या बातचीत के दौरान, बिदाई पर एक तारीफ कहा जाता है।

तारीफ उपस्थिति को संदर्भित करती है, पता करने वाले की उत्कृष्ट पेशेवर क्षमताओं को इंगित करती है, उसकी उच्च नैतिकता, एक समग्र सकारात्मक मूल्यांकन देती है:

- आप अच्छे लग रहे हैं (उत्कृष्ट, ठीक).

- आप (तो, बहुत) आकर्षक (स्मार्ट, साधन संपन्न, व्यावहारिक) हैं।

- आप एक अच्छे (उत्कृष्ट, उत्कृष्ट) विशेषज्ञ हैं।

- आपके साथ व्यवहार करना (काम, सहयोग) सुखद (उत्कृष्ट, अच्छा) है।

- आप से मिलकर अच्छा लगा!

- आप बहुत अच्छे (दिलचस्प) व्यक्ति (वार्ताकार) हैं।

लोगों के बीच संचार के दौरान भाषण शिष्टाचार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, अर्थात्, विनम्र संबंधों की अभिव्यक्ति के मौखिक रूप, स्थिति के कुछ क्षणों से निकटता से संबंधित हैं और सांस्कृतिक स्तर, लिंग, आयु, रिश्तेदारी की डिग्री, संचार में प्रतिभागियों के परिचित होने के कारण। भाषण की स्थिति में, हमेशा एक वक्ता, उसका वार्ताकार, भाषण का स्थान और समय, संचार का उद्देश्य और उद्देश्य, बातचीत का विषय, संचार का साधन होता है।

भाषण शिष्टाचार का उपयोग कुछ स्थितियों की एक सीमित सीमा में किया जाता है, इसलिए, किसी व्यक्ति की राजनीति और संस्कृति का आकलन करते हुए, एक नियम के रूप में, वे भाषण शिष्टाचार के नियमों का पालन करने की उसकी क्षमता का मूल्यांकन करते हैं।

भाषण शिष्टाचार लोगों के अनुभव, जीवन की स्थितियों की मौलिकता, प्रत्येक व्यक्ति के रीति-रिवाजों को दर्शाता है।

इसलिए भाषण शिष्टाचार राष्ट्रीय संस्कृति का एक महत्वपूर्ण घटक है।

समाज में स्थापित नियमों के एक समूह के रूप में शिष्टाचार सामाजिक आवश्यकताओं के अनुसार लोगों के व्यवहार को नियंत्रित करता है।

भाषण शिष्टाचार समाज में मानव भाषण व्यवहार के नियमों को नियंत्रित करता है।

भाषण शिष्टाचार की प्रणाली स्थिर है, संबोधित करने के लिए रूढ़िवादी सूत्र, निमंत्रण, अनुरोध, धन्यवाद, क्षमा याचना, बधाई, शुभकामनाएं, बधाई।

भाषण शिष्टाचार की संरचना में, अपील एक बड़े स्थान पर कब्जा कर लेती है - संवाद में प्रयुक्त व्यक्तिगत शब्द या वाक्यांश।

अपील संचार की प्रक्रिया में लोगों के बीच स्थापित संबंधों को दर्शाती है, और इसके प्रतिभागियों को योग्य बनाती है।

समाज में अपनाई गई पतों की प्रणाली में, आधिकारिक संबंध प्रकट होते हैं जो कुछ सामाजिक समूहों से संबंधित लोगों के बीच स्थापित होते हैं।

अपीलों को आधिकारिक में विभाजित किया जाता है, समाज में स्वीकार किया जाता है, और अपील, लोगों के अनौपचारिक संबंधों द्वारा निर्धारित की जाती है।

सामाजिक संबंधों में बदलाव से भाषण शिष्टाचार की प्रणाली में भी बदलाव आता है: पुराने रूप या तो सक्रिय शब्दावली से बाहर हो जाते हैं या अर्थ के अन्य रंगों को प्राप्त कर लेते हैं। आधिकारिक अपीलों में सबसे बड़ा परिवर्तन होता है, अनौपचारिक अपीलों में कुछ हद तक परिवर्तन होता है।

अक्टूबर के बाद, भाषण शिष्टाचार सूत्रों की प्रणाली में महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए। नए सामाजिक-आर्थिक और सांस्कृतिक संबंधों ने संबंधों की पुरानी व्यवस्था को नष्ट कर दिया और भाषण शिष्टाचार के नए सामाजिक रूप से निर्धारित सूत्रों को जीवन में लाया। अपील सर / मैडम /, सज्जन / महिला /, सर / मैडम /, दयालु संप्रभु / दयालु संप्रभु /उन्होंने मौखिक संचार छोड़ना शुरू कर दिया, उन्हें नए लोगों द्वारा बदल दिया गया, और नामित सूत्रों ने विभिन्न रंगों के अर्थ प्राप्त कर लिए। राजकुमार, बैरन की कुलीन उपाधियाँ और उपाधियाँ समाप्त कर दी गईं, वर्ग-श्रेणीबद्ध सीढ़ी को समाप्त कर दिया गया, और इस संबंध में, आपका महामहिम, आपका महामहिम, आपका आधिपत्य, आपका महामहिम, आपका बड़प्पन, आपका बड़प्पन सक्रिय भाषण उपयोग से बाहर हो गया।

आधुनिक रूसी शब्द उपयोग में, पूर्व-क्रांतिकारी रूस में अपनाए गए केवल कुछ आधिकारिक पता फ़ार्मुलों को संरक्षित किया गया है। कूटनीतिक भाषा में ऐसे शब्द होते हैं जो शब्द के पूर्ण अर्थ में नहीं होते हैं, लेकिन अंतरराष्ट्रीय राजनीति को व्यक्त करने का काम करते हैं। अंतर्राष्ट्रीय समुदाय एक अवधारणा है जो नियमों को दर्शाती है कि, कानूनी रूप से बाध्यकारी होने के बिना, पारस्परिकता के आधार पर या उन्हें लागू करने वाले राज्य के अनुरोध पर उनकी व्यावहारिक सुविधा के कारण अंतरराष्ट्रीय अभ्यास में लागू किया जाता है। अंतरराष्ट्रीय राजनीति के भाषण सूत्र विविध हैं। मूल रूप से, उनका उपयोग केवल राजनयिक संबंधों में किया जाता है। पूंजीवादी राज्यों के प्रतिनिधियों, विदेशी राजनयिकों से ऐसी अपील है: महोदय, महोदया। राजनयिक संबंधों के शिष्टाचार में, शीर्षक और शीर्षक के रूप जो यूएसएसआर में स्वीकार नहीं किए जाते हैं, का भी उपयोग किया जाता है। राजशाही राज्यों के प्रमुखों को संबोधित करते समय, आपकी महिमा, आपकी महारानी का उपयोग किया जाता है।

सोवियत राज्य के प्रमुखों के लिए पूंजीवादी राज्यों के प्रमुखों की आधिकारिक अपील में, महामहिम की उपाधियाँ और पता सर भी स्वीकार किए जाते हैं।

पते के अन्य रूपों की तुलना में एक विशिष्ट बुर्जुआ वातावरण में क्रांति के बाद भी एड्रेस मास्टर को बरकरार रखा गया था। मैडम की अपील भी एक निश्चित समय तक रहती थी, कभी-कभी बोलचाल की भाषा में भी इसे अब भी सुना जा सकता है।

क्रांति के बाद, आधिकारिक पते के नए रूप सामने आए - कॉमरेड और नागरिक।कॉमरेड शब्द एक बहुत पुराना शब्द है जिसके कई अर्थ थे: एक कॉमरेड-इन-आर्म्स, एक अभियान में एक साथी या एक व्यापारिक यात्रा। उपग्रह के अप्रत्यक्ष अर्थ से, जो पहले से ही पुराने दिनों में उपयोग में था, उदाहरण के लिए, बोयार / ऐसे और ऐसे / और साथियों, आधिकारिक पूर्व-क्रांतिकारी शब्दावली विकसित की गई थी: सहायक अभियोजक, उप मंत्री, यानी सहायक, डिप्टी मंत्री क्रान्ति के बाद कॉमरेड शब्द का प्रयोग पार्टी में, कक्षा में कामरेडों के लिए किया जाता था। 30 के दशक के अंत में, देशभक्तिपूर्ण युद्ध के दौरान और बाद में, कॉमरेड शब्द का इस्तेमाल एक आम पते के रूप में किया जाने लगा।

नागरिक शब्द का जीवन भी उतना ही दिलचस्प है, जिसका उपयोग पते के रूप में किया जाता है। 18वीं शताब्दी के अंत तक, नागरिक शब्द का प्रयोग नगर निवासी के अर्थ में किया जाता था। फिर शब्द का अर्थ बदल गया। पहले से ही 19 वीं शताब्दी की शुरुआत में, शब्द के पूर्व अर्थ के साथ - शहर का निवासी, नागरिक शब्द का उपयोग एक अलग अर्थ में भी किया जाता है: समाज का सदस्य। इस अर्थ में, यह शब्द अठारहवीं शताब्दी के उत्तरार्ध में कार्य करता है। 19वीं शताब्दी में नागरिक शब्द एक ऐसे व्यक्ति को दर्शाता है जो समाज को लाभान्वित करता है, जनता के व्यक्तिगत हितों को अधीन करता है।

फ्रांसीसी क्रांति के बाद सम्राट पावेल ने रूस में नागरिक शब्द को इस्तेमाल से बाहर करने की कोशिश की, क्रांतिकारी फ्रांस के साथ रूसी राजशाही समाज के व्यवहार के विपरीत करने की कोशिश की। (गोल टोपी पहनना भी मना था, क्योंकि सम्राट ने इसे क्रांतिकारी फ्रांस के साथ एकजुटता के रूप में देखा था)।

अक्टूबर के बाद, अपील नागरिक को एक आधिकारिक के रूप में इस्तेमाल किया जाने लगा, अपील कॉमरेड - एक कम आधिकारिक के रूप में।

साथी- शैलीगत रूप से तटस्थ, एक आदमी के संबंध में अधिक बार उपयोग किया जाता है।

कामरेड शिक्षक/चालक, पुलिसकर्मी, विक्रेता, यात्री, आदि/- आधिकारिक, पेशे या पेशे की प्रकृति के आधार पर पुरुषों और महिलाओं के संबंध में इस्तेमाल किया जाता है (जब एक महिला, संज्ञा - व्यवसायों के नाम - का उपयोग स्त्री रूप में नहीं किया जा सकता है: सचिव, आदि) ।)

कॉमरेड प्रमुख / प्रबंधक, निदेशक, आदि /- आधिकारिक, उन नेताओं के संबंध में भी इस्तेमाल किया जा सकता है जिनके उपनाम और नाम ज्ञात हैं।

साथियों! साथी प्रतिनिधि / माता-पिता, छात्र, रेडियो श्रोता, टीवी दर्शक /- तटस्थ, दर्शकों को संबोधित करने के एक सामान्य रूप के रूप में उपयोग किया जाता है।

कामरेड पेट्रोव!- अधिकारी, किसी अपरिचित व्यक्ति के संबंध में प्रयुक्त। कॉमरेड यात्रियों! - हम परिवहन में सुनते हैं। साथियों, प्रिय साथियों! - टीवी स्क्रीन से और रेडियो पर लगता है।

स्टोर में सार्वभौमिक अपील संयोजन हैं: कॉमरेड विक्रेता! कॉमरेड कैशियर! वे व्यापारिक संचार की किसी भी स्थिति के लिए उपयुक्त हैं। बेशक, अगर tonality व्यापार की स्थिति से मेल खाती है। कॉल गर्ल! जिसे हम दुकानों में सुनते हैं, काउंटर के पीछे खड़ी किसी भी उम्र की महिला के लिए शायद ही उपयुक्त हो।

"जादू" शब्दों के साथ संबोधित करना अधिक उपयुक्त है: क्षमा करें ... क्षमा करें ... दयालु बनें ... दयालु बनें ... कृपया मुझे बताएं ... क्या आप इतने दयालु होंगे ... इतने दयालु ... कृपया ... कृपया यहां आएं ... क्या आप कहेंगे ... क्या आप आपको सलाह दें ... मैं आपसे परामर्श करना चाहता हूं ... मेरी मदद करें, कृपया .. क्या आपके लिए मेरी मदद करना मुश्किल नहीं है ...

नामित वाक्यांश - ये ध्यान आकर्षित करने के सबसे सामान्य रूप हैं,एक प्रश्न, अनुरोध, सुझाव के बाद।

सशक्त रूप से विनम्र वाक्यांश जैसे क्या आप इतने दयालु होंगे ... आपको परेशान करने के लिए क्षमा करें ... आपको परेशान करने के लिए क्षमा करें ... - आमतौर पर बड़े लोगों द्वारा उपयोग किया जाता है।

हम सब खरीदार हैं। इसलिए, खरीदार और व्यापार श्रमिकों के बीच संचार से दोनों पक्षों को संतुष्टि मिलनी चाहिए। यह कोई संयोग नहीं है कि कई दुकानों में संकेत हैं: “खरीदार और विक्रेता! परस्पर विनम्र रहें! हम में से प्रत्येक को दूसरों द्वारा सम्मान पाने का अधिकार है, लेकिन हमारा कर्तव्य भी है कि हम दूसरों का सम्मान करें। शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन इस पारस्परिक सम्मान की अभिव्यक्ति है, शिष्टाचार: दुकान में, काम पर, छुट्टी पर, परिवहन में।

अपील की भूमिका में शब्द प्रकट हो सकते हैं जो भाषण को सही ढंग से संबोधित करने में मदद करते हैं: नानी, ड्राइवर, ड्यूटी ऑफिसर, डॉक्टर, पड़ोसी, आदि। अपने आप से, ये अपील विनम्र या असभ्य नहीं हैं। यह सब उस स्थिति पर निर्भर करता है जिसमें उनका उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, क्लास में ड्यूटी ऑफिसर से अपील संभव है - ड्यूटी ऑफिसर, ड्यूटी पर आर्मबैंड वाले बाहरी व्यक्ति से अपील - कॉमरेड ड्यूटी ऑफिसर, लंबी दूरी के स्टेशनों के टेलीफोनिस्ट एक दूसरे के साथ संचार में ड्यूटी ऑफिसर शब्द का उपयोग करते हैं।

एक अजनबी को अक्सर शब्दों से संबोधित किया जाता है: पुरुष, महिला, दादा, दादी, चाची, चाचा, मां, मां, पिता। पते का यह रूप असभ्य और अपमानजनक है।.

एक बाहरी व्यक्ति को शब्दों से संबोधित किया जा सकता है: नागरिक, कॉमरेड, युवक, लड़की।

टेलीविजन कार्यक्रम "मैन एंड द लॉ" (दिसंबर 1990) में, एक पत्रकार मस्कोवियों का एक सर्वेक्षण करता है: वे किस प्रकार के पते का उपयोग करते हैं, पसंद करते हैं, प्रस्ताव देते हैं। अपील, महोदया, सज्जनों, असामान्य के रूप में माना जाता था। अक्सर आम लड़की, नागरिक के रूप में जाना जाता है। पुरुष, एक दूसरे को संबोधित करते हुए (जैसा कि उन्होंने कहा, अपने तरीके से), पतों का इस्तेमाल किया आदमी, भाई। सभी उत्तरदाताओं ने पुरुषों और महिलाओं के पतों के व्यापक उपयोग पर ध्यान दिया।

आज अपील की भूमिका में नागरिक, गुरु, कॉमरेड शब्दों के प्रति रवैया स्पष्ट नहीं है और सरल नहीं है।

इस संबंध में, नोवॉय वर्मा में पत्रकार एन-एंड्रीव का विवादास्पद लेख बहुत दिलचस्प है। लेख का शीर्षक अपने लिए बोलता है: "नमस्कार, कॉमरेड पूंजीपतियों!"। कोई कम जानकारीपूर्ण उपशीर्षक नहीं है: "तथ्य यह है कि पूरी दुनिया में शिक्षा और स्वाद का मामला है, हमारी एक बड़ी नीति है।" तो, लेख किस बारे में है?

"एक वैज्ञानिक संगोष्ठी में, वक्ता ने अपने भाषण की शुरुआत सामान्य शब्दों से की: प्रिय साथियों!" हॉल में बैठे कामरेड, ऐसे सामान्य संबोधन से, एक-दूसरे को हैरानी से देखने लगे, और फिर वे जान-बूझकर हँसे: मिस्टर प्रोफेसर मज़ाक करते हैं। एक अमेरिकी अर्थशास्त्र के प्रोफेसर और रीगनॉमिक्स के वास्तुकारों में से एक पॉल क्रेग ने सोवियत दर्शकों को एक सौहार्दपूर्ण तरीके से संबोधित किया। उससे सुनने का अधिक रिवाज था: देवियो और सज्जनो! ..

ऐसा लग रहा था धर्म परिवर्तन शिक्षा, स्वाद, संस्कृति का मामला है. हालाँकि, हमारे समाजवादी समाज में, जिस तरह से किसी व्यक्ति को संबोधित किया जाता है, उससे कोई भी उसकी राजनीतिक अभिविन्यास, विचारधारा और वर्ग संबद्धता का न्याय कर सकता है। अपील ने तुरंत एक नागरिक की स्थिति निर्धारित की: यदि एक कॉमरेड, तो, इसलिए, हमारा, वैचारिक रूप से परीक्षण किया गया, वर्ग शुद्ध। सज्जन - ध्यान यहाँ है, इस पर हर चीज पर संदेह किया जा सकता है: प्रति-क्रांतिकारी, शोषक झुकाव, साम्यवाद विरोधी। नागरिक - यहाँ एक स्पष्ट आपराधिक निहितार्थ है। एक कॉमरेड था, लेकिन जांच के दायरे में एक नागरिक बन गया।

सामान्य तौर पर, कॉमरेड शब्द का जीवन के एक संकीर्ण क्षेत्र में स्थान होता है - आधिकारिक, पार्टी। इसका उपयोग किया जाता था और बैठकों, आधिकारिक कार्यक्रमों में उपयोग किया जाता था। रोजमर्रा की जिंदगी, रोजमर्रा की जिंदगी ने उसे खारिज कर दिया। और कुछ प्रति-क्रांतिकारी कारणों से नहीं, बल्कि इसका उपयोग करने के लिए असुविधाजनक है। कॉमरेड, बेशक, एक गर्व का शब्द है, लेकिन मैं न केवल गर्व, बल्कि गर्मजोशी, नम्रता, विश्वास भी चाहता हूं, ताकि अपील हमें लिंग से अलग करे। कॉमरेड इवानोवा - और तुरंत चमड़े की जैकेट में मौसर के साथ कुछ है। इसलिए हमारे देश में इन राक्षसी अपीलों ने जड़ जमा ली है - एक पुरुष, एक महिला, एक लड़की ...

अपील कॉमरेड पार्टी नैतिकता से लगाव है. और न केवल कम्युनिस्ट पार्टी की नैतिकता के लिए, बल्कि सोशल डेमोक्रेटिक और सोशलिस्ट पार्टियों की नैतिकता के लिए भी। किस वजह से कभी-कभी काफी जिज्ञासु टकराव होते हैं। एक समय, विली ब्रांट सोशलिस्ट इंटरनेशनल के अध्यक्ष के रूप में ब्रेझनेव आए। और उन्होंने सीपीएसयू की केंद्रीय समिति के महासचिव कॉमरेड ब्रेझनेव की ओर रुख किया। और महासचिव, जो इससे पहले, एफआरजी की आधिकारिक यात्राओं के दौरान, चांसलर ब्रांट मिस्टर कहलाते थे, अब सोशलिस्ट इंटरनेशनल के अध्यक्ष को अपने तरीके से संबोधित करते हैं: कॉमरेड ब्रांट। इस मुलाकात के दौरान एक मजेदार वाकया सामने आया। आधिकारिक स्वागत के दौरान, आंद्रेई आंद्रेयेविच ग्रोमीको को कहीं छोड़ना पड़ा। और ब्रेझनेव ने अतिथि को लापरवाही से समझाया: "मिस्टर ब्रांट, मिस्टर ग्रोमीको हमें छोड़ देना चाहिए ..."

जाहिर है, यह याद रखने योग्य है कि जर्मनी की नेशनल सोशलिस्ट वर्कर्स पार्टी के सदस्यों ने एक-दूसरे को केवल एक कॉमरेड के रूप में संबोधित किया। जो, वैसे, हमारे अनुवादकों के लिए बहुत मुश्किलें पैदा करता है जब उन्हें इस या उस फासीवादी नेता के सीधे भाषण का अनुवाद करने की आवश्यकता होती है। वे सहमत थे कि उन्होंने लिखा: "कॉमरेड्स, मैं आपको संबोधित कर रहा हूं, आपका फ्यूहरर ..."

आज यह विषय है इस या उस व्यक्ति को कैसे संबोधित करें - एक नया राजनीतिक अर्थ प्राप्त करता है. उदाहरण के लिए, यूएसएसआर फेडरेशन काउंसिल के सदस्य एक दूसरे को कैसे संबोधित करते हैं? आखिरकार, कई गणराज्यों में, महोदया, पता काफी आधिकारिक तौर पर पेश किया जाता है। गणतंत्रीय संसदों में, रोजमर्रा की जिंदगी में वे इस तरह से व्यवहार करते हैं। और रूस के सर्वोच्च सोवियत में भी, कामरेड की अपील से बचा जाता है। सामान्य पता, सत्र के सत्रों के प्रतिलेख को देखते हुए, प्रिय उप, प्रिय सहयोगियों है। जाहिरा तौर पर, मिखाइल गोर्बाचेव व्याटौटास लैंड्सबर्गिस को संबोधित कर रहे हैं, महोदय। और लातविया के सर्वोच्च सोवियत के अध्यक्ष अनातोली गोर्बुनोव को? गणतंत्र में, गोर्बुनोव एक सज्जन व्यक्ति हैं, लेकिन उन्होंने अतीत में एक पार्टी का पद संभाला था। सब कुछ मिला-जुला हो गया...

यदि हम मास्टर शब्द की भाषाई उत्पत्ति को स्पर्श करते हैं, तो इसकी लैटिन जड़ें हैं, मास्टर शब्द से वंशावली का नेतृत्व करता है। और यूएसएसआर के पीपुल्स डिप्टी एन। पेट्रुशेंको ने इसे बहुत संवेदनशील तरीके से पकड़ा। संपत्ति पर कानून पर चर्चा करते हुए उन्होंने कहा: "आज, हम श्रम निजी संपत्ति के बारे में शब्दों से सतर्क होने में मदद नहीं कर सकते हैं, लेकिन कल, जब अरबों छाया अर्थव्यवस्था और माफिया धन निजी संपत्ति को प्रमुख बनाना संभव बना देगा, क्या यह पूंजीवाद की बहाली के लिए नेतृत्व नहीं? क्या लोग आपका समर्थन करेंगे, कॉमरेड डेप्युटीज़? और इसलिए मैं उन deputies से कहना चाहता हूं जिन्होंने यह प्रस्तावित किया, कामरेड नहीं, बल्कि सज्जनों deputies। मुझे आश्चर्य है कि डिप्टी पेट्रुशेंको कामाजी कार्यकर्ताओं को कैसे संबोधित करेंगे जिनके पास शेयर हैं? क्या-नहीं, और मालिक। क्या वे अभी भी दोस्त हैं? या पहले से ही सज्जनों? सबसे अधिक संभावना है सज्जनों। अपनी संपत्ति के स्वामी, अपने भाग्य के स्वामी। मालिक बनने के लिए, किसी के पास कुछ होना चाहिए।

हम, प्रेस में काम कर रहे हैं, - एन एंड्रीव कहते हैं, - हमारे विस्मय के लिए, अधिक से अधिक बार "सज्जनों" की श्रेणी में आते हैं। एक पाठक के पत्र से एक वाक्यांश: "चालाक होने के लिए कुछ भी नहीं है, कॉमरेड पत्रकार, या, शायद, पहले से ही सज्जनों?" नहीं, नहीं, हाँ, और यह टूट जाएगा: "ये सज्जन लोकतांत्रिक हैं।" बेशक, हम मालिक नहीं हैं, हमारे पास कुछ भी नहीं है, हमारे पास कोई संपत्ति नहीं है। लेकिन इसे शायद ही अपमान के रूप में लिया जा सकता है।

पता महोदया,कभी भी आपत्तिजनक या अपमानजनक नहीं हो सकता। रीगा में मेरा एक परिचित कहता है: "लेकिन मुझे अच्छा लगता है जब वे मुझे स्टोर में मैडम कहते हैं।" आज जीवन में कुछ नए रिश्ते सामने आ रहे हैं, और लोगों के बीच के रिश्तों में वे परिलक्षित होते हैं। यह भी शामिल है कि वे एक दूसरे को कैसे संबोधित करते हैं। मुझे याद है कि 60 के दशक में व्लादिमीर सोलोखिन ने अपील पेश करने का प्रस्ताव रखा था, महोदया। फिर वे इस पर हँसे, मानो यह कोई सनक हो। शायद अब वे इसे और गंभीरता से लेंगे।

फिर भी, हमारे जीवन में पर्याप्त परोपकार, स्वभाव नहीं है, यदि आप चाहें - सौहार्द। बहुत बार आपके सामने क्रोध, आक्रामकता, संदेह आता है। मैं हाल ही में चेरेपोवेट्स की व्यावसायिक यात्रा के लिए तैयार हुआ था। मैंने सीखा कि वहाँ एक उद्यम है - अम्मोफोस एसोसिएशन, जहाँ लोग पेरेस्त्रोइका की कठोर वास्तविकता के बावजूद कुछ करने की कोशिश कर रहे हैं। और उन्हें सफलता मिलती है। मैं उद्यम के निदेशक वी। बबकिन को बुलाता हूं, वैसे, रूस के लोगों के डिप्टी: मैं आपके पास जा रहा हूं, मैं आपको हमारे जीवन में उज्ज्वल चीजों के बारे में बताना चाहता हूं, लोगों को आशा देता हूं ... मैं ठोकर खाता हूं एक आक्रामक स्वर: यहाँ तुम्हारे करने के लिए कुछ नहीं है, मैंने तुम्हें फोन नहीं किया, मैं तुमसे बात करके नहीं देखना चाहता। यहाँ आपकी संगति है। मैं ह्यूस्टन की व्यावसायिक यात्रा को छोड़ना चाहता था - वहाँ, मैंने सुना, एक उद्यम है जहाँ वे काम करना जानते हैं - प्रबंधकों के पास आने के लिए: “नमस्कार, कॉमरेड पूंजीपतियों! सर्वोत्तम प्रथाओं को सौहार्दपूर्ण तरीके से साझा करें…”

मुझे यकीन है कि कई लोग इन नोटों को कॉमरेड की अपील को त्यागने और सज्जनों के पास जाने के आह्वान के रूप में देखेंगे। मैं किसी चीज के लिए नहीं बुला रहा हूं। न तो पत्रकार और न ही पूरा प्रेस एक नई अपील पेश करने में सक्षम है। और देश की सर्वोच्च परिषद भी ऐसा नहीं कर पा रही है। आप जनमत संग्रह द्वारा भी इसका परिचय नहीं दे सकते। मनुष्य से मनुष्य की किसी भी नई अपील को स्थापित करने के लिए जीवन की सामाजिक परिस्थितियों को गंभीरता से बदलना चाहिए। इसे थोपा नहीं जा सकता। केवल एक समाज ही यह पता लगाने में सक्षम है कि उसके सदस्यों के लिए एक-दूसरे को संबोधित करना कितना सुविधाजनक है।

शिष्टाचार दिखाने के सबसे चमकीले साधनों में से एक है अपने अंतरंग के अनुसार विनम्र होना।. ये सर्वनाम संचार के एक निश्चित स्वर को व्यक्त करते हैं, इसे तटस्थ, व्यावसायिक, मैत्रीपूर्ण, अंतरंग, या जानबूझकर असभ्य और असभ्य बनाते हैं।

आपसे (और इसके विपरीत) संक्रमण सामाजिक और मनोवैज्ञानिक रूप से वातानुकूलित है। मूल रूप से रूसी, पारंपरिक, आपसे अपील है। कई शताब्दियों तक, रूसी लोगों ने सभी से इस तरह बात की: रिश्तेदार, वृद्ध लोग, सामाजिक सीढ़ी पर उच्च। परियों की कहानियों में, राजा से प्रार्थना में, भगवान से ऐसी अपील है। 18वीं शताब्दी में, जब पीटर I के प्रयासों से रूस में व्यवहार की यूरोपीय शैली स्थापित हुई, तो पश्चिमी यूरोपीय भाषाओं से उधार ली गई रूसी भाषा में आपके लिए एक अपील दिखाई दी। एक व्यक्ति के लिए बहुवचन अपील का मूल रूप से एक विशेष अर्थ था: आप अकेले ही बहुतों के लायक हैं। यह, जैसा कि यह था, एक दूसरे के लिए विशेष विनम्रता पर जोर दिया।

एक बार रूस में, आपके लिए यूरोपीय रूप आपके लिए सामान्य, उचित रूसी रूपों के साथ मिलना शुरू हो गया। प्रत्येक राष्ट्र की भाषाई परंपराएं बहुत मजबूत और गहरी हैं। पहले, और बाद में भी - 19वीं शताब्दी में - आप और आप की टक्कर कई जिज्ञासाओं, हास्यपूर्ण और बेतुकी भाषण स्थितियों का कारण थी। एल चेखव की कहानी "यू एंड यू" में अन्वेषक और गवाह के बीच निम्नलिखित संवाद दिया गया है:

चाय, क्या आप सेवरिन फ़्रैंचाइज़ को जानते हैं?

आपको कहना होगा ... आप प्रहार नहीं कर सकते! अगर मैं तुमसे कहूं ... तुम तुम, तो तुम्हें और भी विनम्र होना चाहिए!

बेशक, यह श्रेष्ठ है! क्या कुछ ऐसा है जो हमें समझ में नहीं आता है? लेकिन सुनिए आगे क्या है...

रूसी भाषा की शुद्धता के उत्साही, सभी प्रकार के उधार के सक्रिय विरोधियों ने भी विनम्र यूरोपीय का विरोध किया। वी.आई. दल ने इस तरह की अपील को "विकृत राजनीति" कहा, और अपनी स्थिति को आश्वस्त करने के लिए, उन्होंने कहावत का हवाला दिया: "एक चाल से बाहर निकलने की तुलना में सम्मान में प्रहार करना बेहतर है।" इस तुकबंदी कहावत का अपमानजनक अर्थ स्पष्ट है।

रूसी में पते के दो रूपों का टकराव, दो अलग-अलग भाषा प्रणालियों (आप मूल रूसी हैं, आप पश्चिमी यूरोपीय हैं) के साथ डेटिंग, एक और विरोधाभास से तेज है। यह शब्दार्थ सामग्री से जुड़ा है जो इन अपीलों को स्वयं भरता है।

आपसे अपील, जिसका रूसी में एक लंबा इतिहास है, विशेष रूप से अभिव्यंजक है। एक तरफ, इसका मतलब एक दोस्ताना-अंतरंग अपील हो सकता है जो करीबी, जाने-माने, प्यारे, आदि के बीच मौजूद है। विभिन्न शब्दों के साथ-साथ भाई, मां, मेरी मां, मेरे पिता, चाचा, चाचा, दादा, मेरे दोस्त, मेरे दोस्त, आदि, यह लोगों के बीच संबंधों में सबसे विविध रंगों को प्रतिबिंबित करने में सक्षम है और साथ ही साथ भाषण को नरम करता है, इसे असाधारण ईमानदारी देता है। दोनों अपीलों की शैलीगत मौलिकता ए एस पुश्किन द्वारा संवेदनशील रूप से पकड़ी गई थी: आप दिल से खाली हैं, उसने एक शब्द कहकर बदल दिया, और सभी खुश सपने एक प्रेमी की आत्मा में जगाए। उसके सामने मैं सोच-समझकर खड़ा होता हूँ: उससे नज़रें हटाने की कोई ताकत नहीं है; और मैं उससे कहता हूं: तुम कितनी प्यारी हो! और मुझे लगता है: मैं तुमसे कैसे प्यार करता हूँ!

प्रारंभिक शिष्टाचार के लिए किसी भी अजनबी के प्रति सम्मानजनक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

केवल नैतिक शिक्षा की कमी, संस्कृति को सहकर्मियों के लिए एकतरफा अपील के रूप में माना जा सकता है, खासकर पुराने लोगों के संबंध में। आयु अनुशासन का पालन न करने में अहंकार, आध्यात्मिक बहरापन और बुरे आचरण प्रकट होते हैं।

व्यावसायिक संचार में आपके लिए संक्रमण केवल द्विपक्षीय और स्वैच्छिक हो सकता है: यह लोगों के आध्यात्मिक संबंध और संबंधों की गर्माहट के कारण है। आपके लिए संक्रमण में पहल उम्र और आधिकारिक स्थिति में वरिष्ठ से आनी चाहिए।

लोगों के बीच अनौपचारिक संबंधों की अनुपस्थिति में आपको संबोधित करना अपमान के रूप में माना जाता है, न कि शिष्टाचार के उल्लंघन का उल्लेख करने के लिए।

उदाहरण के लिए, सखालिन की यात्रा के दौरान ए.पी. चेखव द्वारा सूक्ष्म अवलोकन किया जाता है। अलेक्जेंडर जेल में निर्वासितों के कक्षों का दौरा करने के बारे में बात करते हुए, लेखक इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित करता है कि दोषियों में गार्ड लोगों को नहीं देखते हैं, लेकिन वे स्वयं निर्वासन की कंपनी में शराब पीते हैं, वे शराब बेचते हैं। इसलिए, "निर्वासित आबादी उनका सम्मान नहीं करती है और उनके साथ तिरस्कारपूर्ण लापरवाही से पेश आती है। यह उन्हें उनकी आंखों में "पटाखे" कहता है और उन्हें आपको बताता है। अधिकारी वार्डन को आपको बताते हैं और उन्हें डांटते हैं जैसे वे चाहते हैं, दोषियों की उपस्थिति से शर्मिंदा नहीं हैं ”(ए.पी. चेखव।“ सखालिन द्वीप ”)।

नाम और संरक्षक के संयोजन के बिना आपको संबोधित करना भी आक्रामक हो सकता है: "सुनो, तुम।"

व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में इन दिनों आप जितने विनम्र हैं, सक्रिय हैं। छात्रों और हाई स्कूल के छात्रों से ऐसी अपील सही है।

मेगापोलिस एक्सप्रेस अख़बार के एक लेख के लेखक वी. कडज़या ने ठीक ही कहा है, "आप और आपके लिए अपीलों के बीच, प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच संबंधों से संबंधित अपीलों का एक बहुत ही महत्वपूर्ण स्थान है।" यहाँ वे लिखते हैं: "कुछ नेता, अपने अधीनस्थों को आप के रूप में संबोधित करते हुए, इस तरह के संचार के तहत एक तरह का सैद्धांतिक आधार लाने की कोशिश कर रहे हैं: वे कहते हैं, मैं एक साधारण व्यक्ति हूं, मुझे बिना समारोह के इसकी आदत हो गई है। वास्तव में, शिष्टाचार के "सम्मेलनों" के लिए अवमानना ​​​​भी "वामपंथ की बचपन की बीमारी" बन जाती है, केवल मानवीय संबंधों के क्षेत्र के संबंध में। लंबे समय से, शिष्टाचार के बारे में बात करना बुर्जुआ अवशेष के रूप में नहीं माना गया है। अच्छे शिष्टाचार, अच्छे शिष्टाचार संस्कृति के पहलुओं में से एक हैं, इसलिए एक सुसंस्कृत, अच्छी तरह से व्यवहार करने वाला व्यक्ति कभी भी ऐसा कुछ नहीं करेगा जो दूसरे को अपमानित या अपमानित कर सके। यह मानवीय अर्थ है जिसे "शिक्षा" की अवधारणा में निवेश किया गया है। और किसी व्यक्ति की संस्कृति जितनी अधिक होती है, उसमें जितना अधिक आत्म-सम्मान विकसित होता है, उतनी ही पीड़ा से वह आपसे बॉस की अपील का अनुभव करता है। वह एक अपमानित व्यक्ति की तरह महसूस करता है, और एक अपमानित कार्यकर्ता हमेशा एक बुरा कार्यकर्ता होता है।

एक सुसंस्कृत व्यक्ति में, आप हमेशा प्राकृतिक और गर्म लगते हैं, न कि ठंडे और प्रधान, जैसा कि आपको संबोधित करने के कुछ समर्थक सोचते हैं।

एक आधिकारिक सेटिंग में, एक तरफा आप, अगर यह स्थिति में एक जूनियर से आता है, परिचित की तरह दिखता है, और अगर यह एक बड़े से आता है, तो यह अशिष्टता जैसा दिखता है, जबकि दो तरफा आप इसे परिचित होने का संकेत देते हैं .

"उदाहरण के लिए, यह मुझे हर बार झकझोरता है," वी। कडज़या ने उद्धृत लेख में लिखा है, "जब "फेसिंग द सिटी" कार्यक्रम में, जी। ख। पोपोव, जो मेरे द्वारा गहरा सम्मान करते हैं, कार्यक्रम के मेजबान को बुलाते हैं नॉटकिन बस बोरिस, और वह उसे नाम और संरक्षक नाम से बुलाता है। लेकिन बोरिस नोटकिन एक युवक से बहुत दूर है, वह उसी सर्गेई स्टेनकेविच से बड़ा है, जो अक्सर कार्यक्रम में भाग लेता है, लेकिन गैवरिल खारितोनोविच उसे विशेष रूप से "सर्गेई बोरिसोविच" के रूप में संबोधित करता है।

औपचारिक रूप से, अधीनस्थों को आप के रूप में संबोधित करने की निंदा की जाती है, लेकिन उम्र, लिंग और आधिकारिक स्थिति की परवाह किए बिना वे हमेशा और हर जगह अधीनस्थों से बात करते हैं।

लेखक अपनी टिप्पणियों को आशावादी रूप से समाप्त करता है: "अच्छे शिष्टाचार एक नैतिक मानदंड बन गए हैं जो काम पर और घर पर हमारे रिश्तों में तेजी से व्याप्त हैं। आप लगभग कभी भी ऐसे बॉस से नहीं मिलते हैं जो अपनी मुट्ठी से मेज पर थपकी देता है और अपने अधीनस्थों पर वर्ग दुर्व्यवहार का झरना खोल देता है। समय बदलता है, और हम उनके साथ बदलते हैं। हम बदल रहे हैं, भगवान का शुक्र है, बेहतर के लिए" (मेगापोलिस एक्सप्रेस, 1991, संख्या 2)।

तो, आपको संपर्क करना चाहिए:

• किसी अपरिचित या अपरिचित व्यक्ति को;
• अपने मित्र या मित्र को संचार की औपचारिक सेटिंग में (अधिकारियों की उपस्थिति में, बैठक, बैठक, आदि में);
• आयु और पद में समान और वरिष्ठ;
• जोरदार विनम्र रवैये के साथ।

आपसे संपर्क करना संभव है:

• एक जाने-माने व्यक्ति को
• एक अनौपचारिक सेटिंग में,
• दोस्ती में, अंतरंग संबंधों में,
• उम्र में बराबर या छोटा।

सामान्य से आप में परिवर्तन विभिन्न कारणों से हो सकता है और इसे विभिन्न तरीकों से भी माना जा सकता है।

एक अनौपचारिक सेटिंग में, यह जोरदार राजनीति, आक्रोश का संकेत है।

वी। क्रुपिन की कहानी का नायक "उसके शहर में" कोवालेव उदास अवस्था में है। सब कुछ उसे परेशान करता है, जिसमें उसकी पत्नी की बातचीत भी शामिल है। लेकिन वह यह नहीं समझती है, और कोवालेव गुस्से में उसे फेंक देता है:

भगवान! क्या तुम यह नहीं समझ सकते कि किसी भी व्यक्ति की तरह मेरे भी अपने सुख-दुख हो सकते हैं। क्या एक घंटा भी तुम्हारा नहीं हो सकता?

अच्छी तरह से अच्छी तरह से अच्छी तरह से! आप जब तक चाहें तब तक अपने साथ रह सकते हैं।

जब उसने उस पर अपराध किया, तो उसने "आप" पर स्विच किया।

एक आधिकारिक सेटिंग में, आपको अपने आप में बदलना (उदाहरण के लिए, शिक्षकों के बीच) उपचार के आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों की अभिव्यक्ति है जो किसी दिए गए सामाजिक वातावरण में विकसित हुए हैं। छात्रों के साथ, शिक्षक आमतौर पर एक दूसरे को आप पर और नाम और संरक्षक के नाम से बुलाते हैं।

जब आप किसी व्यक्ति को संदर्भित करते हैं तो आप, आप, आपके बड़े अक्षरों में होते हैं जो महान राजनीति का संकेत देते हैं। इस तरह की वर्तनी का उपयोग किसी अजनबी या अपरिचित व्यक्ति का जिक्र करते समय, एक समान और बड़े (उम्र, स्थिति में) उसके प्रति जोरदार विनम्र रवैये के साथ किया जाता है।

आधुनिक भाषण संचार में, नमस्ते, हैलो सूत्र का उपयोग अभिवादन व्यक्त करने के लिए किया जाता है, शैलीगत रूप से तटस्थ और सामाजिक संबंध नहीं होने के कारण, सूत्र भी आम हैं, जिसका उपयोग दिन के समय पर निर्भर करता है: सुप्रभात! /सुप्रभात दोपहर की नमस्ते! सुसंध्या!

हेलो आमतौर पर आपका जिक्र करते समय परिचितों के बीच अनौपचारिक सेटिंग में उपयोग किया जाता है। हालाँकि, संयोजन का संचालन हैलो, आप को पता, और नाम और मध्य नाम से संभव है:

हैलो, पावेल मिखाइलोविच! इस मामले में, सूत्र का उपयोग वक्ताओं (करीबी) और उम्र के परिचित की डिग्री द्वारा निर्धारित किया जाता है (इस तरह मध्यम और बुढ़ापे के लोग आमतौर पर एक दूसरे को बुलाते हैं)।

ग्रीटिंग फ़ार्मुलों में कई भावनात्मक रूप से रंगीन रचनाएँ हैं, जैसे: मैं किसे देखता हूँ! बहुत दिनों से मुलाकात नहीं हुई! मैं कितना खुश हूँ, मैं कितना खुश हूँ! आपके क्या हाल-चाल हैं! तुम्हें देख कर खुशी हुई!

इन निर्माणों का उपयोग स्वतंत्र रूप से या अन्य ग्रीटिंग और एड्रेस फ़ार्मुलों के समानांतर किया जाता है।

जाने-माने लोगों (अक्सर युवा लोगों) के बीच, सैल्यूट जैसे आकस्मिक अभिवादन संभव हैं! नमस्ते!, लेकिन वे साहित्यिक नहीं हैं, और इसलिए उनके उपयोग का दायरा सीमित है। अलविदा का संकेत देने के लिए भाषण शिष्टाचार में सबसे आम तटस्थ सूत्र है - अलविदा / जल्द ही मिलते हैं /। लंबे समय तक या हमेशा के लिए विदाई के अर्थ में अलविदा शब्द का प्रयोग किया जाता है! / अलविदा!/।

विदाई व्यक्त करने के लिए कंस्ट्रक्शन का भी उपयोग किया जाता है: स्वस्थ रहें (स्वस्थ रहें), सभी बेहतरीन, सभी बेहतरीन, सभी बेहतरीन, शुभ रात्रि, शुभ रात्रि, खुशी से रहें, अच्छी यात्रा करें, अच्छा घंटा, याद न करें, साथ में इच्छाओं का स्पर्श, शैलीगत रूप से तटस्थ और अस्पष्ट सामाजिक रूप से चिह्नित।

बधाई और शुभकामनाओं के शिष्टाचार सूत्र प्रचलन में एक महत्वपूर्ण स्थान रखते हैं, उनके उपयोग से लोगों - रिश्तेदारों, दोस्तों, सहकर्मियों के लिए खुशी, दया, सम्मान का माहौल बनता है।

सामाजिक स्वरों से रहित, एक आयोजन केंद्र के साथ शैलीगत रूप से तटस्थ निर्माण बधाई: बधाई / खाने / आप / आप /, हार्दिक बधाई / खाने /, मेरे पूरे दिल से / मेरे दिल के नीचे से / बधाई / खाने /, बधाई / खाओ / आपकी छुट्टी, जन्मदिन, नए साल पर।

एक अनौपचारिक सेटिंग में, परिचितों या करीबी लोगों से संपर्क करते समय, बधाई देने के लिए क्रिया के बिना एक निर्माण का उपयोग किया जा सकता है: हैप्पी हॉलिडे, हैप्पी बर्थडे, बर्थडे गर्ल।

डिजाइन में पूरी तरह से आधिकारिक छाया है चलो / वे / आपको बधाई / आप / .

बधाई लगभग हमेशा इच्छाओं से जुड़ी होती है: पूरे दिल से मैं आपको शुभकामना देता हूं; मैं तुम्हारी सफलता की कामना करता हूं; ख़ुशी; सफलता मिले; मैं तुम्हें शुभकामनाएं देता हूं; मैं आपको सब कुछ, सब कुछ चाहता हूं।

कृतज्ञता का सूत्र, जो अनुकूल संपर्क के लिए अनिवार्य है, भाषण संचार में व्यापक है।

अच्छे कर्मों, शब्दों, भावनाओं के जवाब में व्यक्ति के लिए कृतज्ञता का अनुभव होना स्वाभाविक है। अच्छे के बदले अच्छाई का भुगतान करने की नैतिक आवश्यकता बहुत पहले उठी, क्योंकि यह मानवीय संबंधों में न्याय के सिद्धांत की अभिव्यक्ति है।

किसी व्यक्ति को धन्यवाद देने के अवसरों का शस्त्रागार काफी व्यापक है।. सबसे आम शब्द धन्यवाद है, जो स्थिर वाक्यांश गॉड सेव के एक शब्द में संलयन के परिणामस्वरूप उत्पन्न हुआ, जिसने धीरे-धीरे अपना मूल अर्थ खो दिया। धन्यवाद का उपयोग अपने आप में या योग्य शब्दों के साथ एक शिष्टाचार सूत्र के रूप में किया जाता है: धन्यवाद; सबको धन्यवाद; रोटी, नमक के लिए धन्यवाद; और उसके लिए धन्यवाद।

धन्यवाद शब्द के साथ कृतज्ञता के शिष्टाचार सूत्रों की एक और श्रृंखला: धन्यवाद / आप /, आपका बहुत आभारी / आप /।

धन्यवाद सूत्र के अर्थ को बढ़ाने के लिए, इसके बाद संयोजनों का उपयोग करना संभव है: आप बहुत दयालु हैं, आप बहुत दयालु हैं, कभी-कभी कृतज्ञता के अर्थ को अवशोषित करते हैं और स्वतंत्र रूप से उपयोग किए जाते हैं।

कृतज्ञता के जवाब में, कृपया शब्द और वाक्यांशों का उपयोग करना संभव है: इसके लायक नहीं, बिल्कुल नहीं /तटस्थ./, हमेशा आपकी सेवा में /official./।

संचार की संस्कृति का सबसे महत्वपूर्ण तत्व माफी है। भाषण शिष्टाचार में, सबसे अधिक इस्तेमाल किए जाने वाले सूत्र, मुख्य शब्द जिनमें क्रिया हैं बहाना, क्षमा करें।

बहुत व्यापक सामाजिक सीमाओं में एक तटस्थ खेद है / उन / का उपयोग किया जाता है जब किसी व्यक्ति को दुर्व्यवहार के लिए माफी मांगने के लिए, चिंता के लिए, शिष्टाचार के किसी भी उल्लंघन के लिए, किसी चीज़ के बारे में चेतावनी देने के लिए उपयोग किया जाता है।

एक छोटे से कदाचार और शिष्टाचार के उल्लंघन के लिए माफी मांगते समय, क्षमा करें / उन / का उपयोग किया जाता है।

19 वीं शताब्दी के कथा साहित्य में - चेखव, एल.एन. टॉल्स्टॉय, दोस्तोवस्की, गोंचारोव, ब्लोक में - जिस क्रिया का मैं माफी माँगता हूँ उसका रूप अक्सर पाया जाता है, जिसे पारंपरिक साहित्यिक मानदंड द्वारा कठोर सरल नदी के रूप में खारिज कर दिया जाता है। पुराने, पूर्व-क्रांतिकारी स्थानीय भाषा में, मैं माफी माँगता हूँ, शायद विनम्रतापूर्वक आज्ञाकारी आज्ञाकारिता के प्रभाव के बिना नहीं, लेकिन धीरे-धीरे यह साहित्यिक बहाने का एक साधारण बोलचाल का दोहरा बन गया।

उदाहरण के लिए, चेखव:

ऐलेना एंड्रीवाना। जब आप मुझे अपने प्यार के बारे में बताते हैं, तो मैं किसी तरह गूंगा हो जाता हूं और नहीं जानता कि क्या कहूं। क्षमा करें, मैं आपको कुछ नहीं बता सकता।"

"वोनित्सकी / उसे अंदर नहीं जाने देता /। अच्छा, अच्छा, मेरी खुशी, मुझे क्षमा करें ... मैं क्षमा चाहता हूं / हाथ चूमता हूं /" / "चाचा वान्या" /।

कृपया शब्द के संयोजन में, क्रिया क्षमा करें! वो, क्षमा करें! वो! कुछ अप्रिय के लिए, जो किया गया है, उसके लिए माफी माँगने के लिए एक बढ़ाया विनम्र अनुरोध को दर्शाता है।

मेरे द्वारा पूछे गए शब्द के साथ माफी के फार्मूले के संरचनात्मक रूप बहुत विविध हैं: मैं क्षमा चाहता हूं, मैं क्षमा चाहता हूं, मैं आपको क्षमा करने के लिए कहता हूं, मैं आपसे मुझे क्षमा करने के लिए कहता हूं।

सूत्र में घटकों का क्रम भिन्न हो सकता है: कृपया मुझे क्षमा करें, कृपया मुझे क्षमा करें।

संचार की स्थिति और वक्ता के भाषण के तरीके की व्यक्तिगत विशेषताओं के कारण उपरोक्त सूत्र दोषी / दोषी / शब्द का पर्याय हैं, जिसमें कई प्रकार के शेड्स हैं।

नकारात्मक मॉडल संभव हैं: मुझसे नाराज़ न हों; नाराज मत हो कि...

माफी के फॉर्मूले जैसे: सॉरी, सॉरी, दोषी (दोषी), मैं माफी मांगता हूं, मैं माफी मांगता हूं - संभव है अगर स्पीकर किसी को परेशान करने वाला हो / अनुरोध के साथ, प्रश्न के साथ /।

भाषण शिष्टाचार सूत्र परिचयात्मक बन सकते हैं - उदाहरण के लिए, संयोजन अभिव्यक्ति के लिए खेद है, स्पष्टता के लिए खेद है, स्पष्टता के लिए खेद है।

माफी का जवाब आमतौर पर शब्द होते हैं: कृपया, यह इसके लायक नहीं है, कुछ भी नहीं, आप क्या हैं, क्या बकवास है, यह ठीक है, यह एक छोटी सी बात है, आदि।

अनुरोध सबसे अधिक बार तटस्थ मॉडल द्वारा व्यक्त किया जाता है: मैं आपसे विनती करता हूं, मैं आपसे विनती करता हूं, भगवान के लिए / भगवान के लिए /।

एक अनौपचारिक सेटिंग में, जब आप अपने परिचित लोगों के साथ संवाद करते हैं, तो सूत्र "बी / वो / दोस्त" का उपयोग किया जाता है, जिसमें एक दोस्ताना अनुरोध का रंग होता है। "मैं भीख माँगता हूँ" जैसे अन्य अनुरोध फ़ार्मुलों के संयोजन में, यह एक तत्काल मैत्रीपूर्ण अनुरोध व्यक्त करता है:

टोल्काचेव (मुरास्किन)। दोस्त बनो, कुछ मत पूछो, विवरण में मत जाओ... मुझे रिवॉल्वर दो! मैं तुमसे हाथ जोड़ कर प्रार्थना करता हूं!" (ए.पी. चेखव। "ट्रेजेडियन विली-निली")।

इस फॉर्मूले के कामकाज का सामाजिक ढांचा बहुत व्यापक है। मैत्रीपूर्ण अनुरोध का एक ही अर्थ सेवा में नहीं, बल्कि मित्रता में, मित्रवत लोगों की अनौपचारिक बातचीत में उपयोग की जाने वाली वाक्यांशवैज्ञानिक इकाई है।

अनुरोध सूत्र विभिन्न स्थितियों में बहुत व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, जिसमें कृपया और क्रिया अनिवार्य रूप में शामिल हैं: कृपया, कहें ...; कृपया समझाएँ…; बात मत करो, कृपया ... आदि। क्रिया कृपया शब्द के पहले या बाद में आ सकती है। जिस तरह व्यापक रूप से अनुरोध फ़ार्मुलों का उपयोग किया जाता है, जिसका आयोजन केंद्र वह संरचना है जो मैं (पीओ) आपसे पूछूंगा + क्रिया का असीम: मैं आपको बाधित न करने के लिए कहूंगा, मैं आपको स्पष्ट करने के लिए कहूंगा कि क्या कहा गया था, आदि।

अनौपचारिक माहौल, सामाजिक रूप से समान लोगों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंध बोलचाल की भाषा में सूत्र के कामकाज को निर्धारित करते हैं, मेरा आपसे / आप / के लिए एक अनुरोध है। अनुरोध की सामग्री में आमतौर पर निम्नलिखित टिप्पणियां होती हैं: "मेरे पास आपके लिए एक अनुरोध है: कल कॉल करें।"

अक्सर, कुछ करने की अनुमति देने या कुछ करने की अनुमति देने का अनुरोध पूछताछ के रूप में व्यक्त किया जाता है। एक विनम्र, निरंतर अपील इन शब्दों से शुरू हो सकती है: क्या मैं...?, क्या यह संभव नहीं है...?, क्या मैं...?

एक औपचारिक अनुरोध को शब्दों में व्यक्त किया जा सकता है: अनुमति दें, अनुमति दें, लेकिन हमेशा अनुरोध के सार के बाद के स्पष्टीकरण के साथ।

उदाहरण के लिए, मुझे फोन करने दो, मुझे पूछने दो, आदि।

पूछने वाला शब्द अक्सर एक स्वतंत्र आमंत्रण सूत्र या सूत्र के आयोजन केंद्र के रूप में कार्य करता है, जो मांगा जा रहा है उस पर ध्यान आकर्षित करता है।

कृपया, कृपया - व्यवहार का एक विनम्र रूप या प्रवेश करने के लिए निमंत्रण, कुछ करें।

वक्ता क्या रिपोर्ट करने जा रहा है, या किसी चीज़ पर ध्यान देने के लिए सुनने का निमंत्रण, उस सूत्र द्वारा व्यक्त किया जाता है जो मैं ध्यान माँगता हूँ। कार्रवाई की सामग्री, जिस पर दूसरों का ध्यान आकर्षित किया जाता है, आमतौर पर संवाद के बाद के प्रतिकृतियों या स्थिति से प्रेरित होता है।

यदि कोई किसी अन्य व्यक्ति को अपने पास आने के लिए आमंत्रित करता है या उस व्यवसाय से अलग हो जाता है जिसमें वह व्यस्त है, या केवल कुछ शब्द कहना चाहता है, अनौपचारिक सेटिंग में सामाजिक रूप से समान लोगों के बोलचाल के भाषण में, निमंत्रण सूत्र एक मिनट के लिए उपयोग किया जाता है, एक मिनट के लिए, न केवल निमंत्रण बल्कि अनुरोध के अर्थ के साथ।

भाषण शिष्टाचार के सूत्र संरचनात्मक रूप से बहुत विविध हैं, अर्थ और उपयोग के विभिन्न रंग हैं, स्थिति से निकटता से संबंधित हैं, संवाद के विषय और कई अन्य कारकों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।

जब वे लोगों के साथ बात करते हैं, तो उन्हें विनम्रता से, विनम्रता से, यथोचित रूप से,
बहुत बात मत करो। फिर सुनें और अन्य भाषणों को बाधित न करें, लेकिन सब कुछ कहने दें और फिर अपनी राय प्रस्तुत करें। यदि कोई कर्म होता है और एक दुखद भाषण होता है, तो दुखी होना चाहिए और पछतावा करना चाहिए। खुशी के मौके पर खुश रहें

इस प्रकार एक अज्ञात लेखक पीटर द ग्रेट के युवाओं को निर्देश देता है "एक ईमानदार दर्पण के युवा"

भाषण शिष्टाचार किसी न किसी रूप में हमेशा मौजूद रहा है। संचार की संस्कृति में अनुष्ठान, पवित्र जड़ें हैं। हमारे पूर्वजों के लिए शब्द में पवित्र शक्ति थी। उनका मानना ​​​​था कि भाषण लोगों और उनके आसपास की दुनिया को प्रभावित करता है। यह माना जाता था कि केवल शब्दों की मदद से ही कुछ घटनाओं का कारण बनना या उनसे बचना संभव था। जिन भावों को हम अब विनम्रता के सरल सूत्रों के रूप में देखते हैं, वे इच्छाएँ होती थीं, जो वक्ता के अनुसार, काफी भौतिक शक्ति होती हैं। उदाहरण के लिए, धन्यवाद - "भगवान बचाओ", "नमस्ते" - "स्वस्थ रहें"। क्या आप सोच सकते हैं कि इस तरह के विश्वदृष्टि के साथ आपको अपने भाषण को कितनी जिम्मेदारी से देखने की जरूरत है? प्राचीन काल में भी, कुछ शब्दों और वाक्यांशों पर प्रतिबंध था जिन्हें अब हम अपमानजनक, अपमानजनक मानते हैं और उपयोग न करने का भी प्रयास करते हैं।

व्यापक अर्थों में, भाषण शिष्टाचार लोगों को एक दूसरे के साथ सफलतापूर्वक संवाद करने में सक्षम बनाता है। इस अर्थ में, यह सूचना प्रसारण के अभिधारणाओं से जुड़ा है, जिन्हें 1975 में एंग्लो-अमेरिकन शोधकर्ता हर्बर्ट पॉल ग्राइस द्वारा तैयार किया गया था:

• संदेश सच्चा होना चाहिए और उसका आधार (गुणवत्ता) होना चाहिए;
• संदेश बहुत छोटा या लंबा नहीं होना चाहिए (मात्रा);
• संदेश प्राप्तकर्ता (रवैया) के लिए मूल्यवान होना चाहिए;
• संदेश समझने योग्य होना चाहिए, इसमें अस्पष्ट शब्द और भाव (रिपोर्टिंग की विधि) नहीं होनी चाहिए।

एक संक्षिप्त अर्थ में, भाषण शिष्टाचार भाषा के औजारों का एक समूह है जो कुछ परिस्थितियों में उपयुक्त होता है। एक शिक्षित व्यक्ति इस संस्कृति में स्वीकार किए गए भावों में अभिवादन करना, अलविदा कहना, कृतज्ञता, सहानुभूति, शोक व्यक्त करना जानता है। कुछ देशों में, उदाहरण के लिए, कठिनाइयों के बारे में शिकायत करना संभव है, जबकि अन्य में यह अनुचित है। कहीं अपनी सफलताओं के बारे में बात करना जायज़ है, लेकिन कहीं ऐसा नहीं है। कुछ ऐसी चीजें हैं जिनके बारे में आप कुछ परिस्थितियों में बात नहीं कर सकते हैं। संचार की संस्कृति में कई बारीकियां हैं।

एक प्रणाली के रूप में भाषण शिष्टाचार भाषा के विभिन्न स्तरों पर प्रकट होता है:

• शब्दकोश स्तर पर, यह एक विशेष शब्दावली है, भाव सेट करें ( कृपया, शुक्रिया, मैं माफी चाहता हूँ माफी चाहता हूँ, अलविदा), पते के स्वीकृत रूप ( कॉमरेड, महिला, महोदय);
• व्याकरणिक स्तर पर, विनम्र पते के लिए बहुवचन (उदाहरण के लिए, सर्वनाम) आप), अनिवार्य वाक्यों को प्रश्नवाचक वाक्यों से बदलना ( क्या आप मेरी मदद कर सकते हैं?);
• शैलीगत स्तर पर - सांस्कृतिक भाषण, साक्षरता, अश्लील शब्दों की अस्वीकृति, व्यंजना का उपयोग;
• अन्तर्राष्ट्रीय स्तर पर - स्वर के आधार पर, वही वाक्यांश विनम्र या आक्रामक लग सकता है;
• सही उच्चारण के स्तर पर: उदाहरण के लिए, आपको कहना चाहिए " नमस्ते"के बजाय " नमस्ते";
• संगठनात्मक और संचार स्तर पर: आप किसी और की बातचीत में हस्तक्षेप नहीं कर सकते, वार्ताकार को बाधित कर सकते हैं, आदि।

व्यापार संचार में भाषण शिष्टाचार

दुनिया भर में सबसे ज्यादा बिकने वाली किताब हाउ टू विन फ्रेंड्स एंड इन्फ्लुएंस पीपल के लेखक डेल कार्नेगी ने लिखा है कि वित्तीय मामलों में एक व्यक्ति की सफलता लगभग 15% व्यावसायिकता और 85% संचार कौशल है। और गुरु निश्चित रूप से सही है। भाषण एक व्यावसायिक छवि का एक अनिवार्य हिस्सा है। शब्दों की मदद से समझाने, जीतने, नेतृत्व करने की क्षमता एक सफल व्यक्ति का प्रमुख कौशल है। आइए भाषण शिष्टाचार के लागू नियमों को देखें जो काम पर आपकी मदद करेंगे।

रंगमंच एक हैंगर से शुरू होता है, और संचार की संस्कृति अभिवादन से शुरू होती है। यदि बैठक में भाग लेने वाले एक-दूसरे को नहीं जानते हैं, तो उन्हें एक-दूसरे से अपना परिचय देना होगा। पहले खुद को मेजबान का मुखिया कहते हैं, फिर - मेहमानों के बीच मुख्य स्थान। फिर वे अपने सहयोगियों का परिचय देते हैं। यदि एक बड़ा प्रतिनिधिमंडल आता है, तो सभी प्रतिभागियों के पूरे नाम और पदों को दिखाते हुए एक सूची तैयार की जानी चाहिए।

एक व्यावसायिक बैठक में, लिंग की परवाह किए बिना, छोटे को बड़े से मिलवाया जाता है। यदि आप अपने साथी से पहले मिल चुके हैं, तो बेहतर होगा कि आप अपना परिचय दोबारा दें। अगर किसी ने अपनी पहचान नहीं बनाई है, तो आप उससे इस बारे में पूछ सकते हैं। नामों को तुरंत याद करने की कोशिश करें ताकि आप बाद में असभ्य न दिखें।

एक व्यापार बैठक में, अभिवादन और एक समझौते पर पहुंचने के संकेत के रूप में हाथ मिलाने की प्रथा है। सदियों पुराना सवाल: हाथ देने वाला पहला व्यक्ति कौन होना चाहिए? यहाँ वे हैं, ये लोग:

• जिस व्यक्ति से आपका परिचय हुआ है;
• वह जो पद में ऊँचा हो और उम्र में बड़ा हो;
• एक महिला, और वह हाथ मिलाने में बिल्कुल भी भाग नहीं ले सकती है, चुनाव उसका है।

आप एक समूह में नहीं जा सकते हैं और अकेले किसी से हाथ नहीं मिला सकते हैं। या तो अपने आप को मौखिक अभिवादन तक सीमित रखें, या सभी से हाथ मिलाएं।

सामान्य सिद्धांतों

भाषण शिष्टाचार में भाषण व्यवहार के नियम और विनम्र संचार के स्थिर सूत्र शामिल हैं। इन नियमों का ज्ञान व्यक्ति को आत्मविश्वास देता है, उसकी सामाजिक स्थिति को बढ़ाता है, दूसरों के साथ संबंध बनाने में मदद करता है। भाषण शिष्टाचार व्यावसायिक संचार में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जहाँ सफलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि साझेदार एक-दूसरे पर क्या प्रभाव डालते हैं।

आइए जानें कि भाषण शिष्टाचार के मूल सिद्धांत क्या हैं।

भाषण शिष्टाचार के मूल सिद्धांत क्या हैं?

सभी सभ्य लोगों के लिए, भाषण शिष्टाचार के मूल सिद्धांत चातुर्य, शिष्टता और सद्भावना हैं। इसी समय, विभिन्न संस्कृतियों में संचार की राष्ट्रीय और धार्मिक विशेषताएं हैं।

चातुर्य का अर्थ है वार्ताकार को समझना, उन विषयों पर चर्चा करने से इनकार करना जो उसके लिए अप्रिय हो सकते हैं, और उसकी ओर से बेतुके बयानों और सवालों के लिए एक शांत प्रतिक्रिया।

विनम्रता के लिए संचार में कुछ भाषण फ़ार्मुलों का उपयोग करने की आवश्यकता होती है, आपत्तिजनक शब्दों और अभिव्यक्तियों से बचना। और वार्ताकार को भी ध्यान से सुनें, उसे बाधित न करें, पूछे गए सवालों के जवाब दें, उसके शब्दों को कठोर आलोचना के अधीन न करें।

सद्भावना में वार्ताकार के विचारों और सकारात्मक, मैत्रीपूर्ण संचार के मूड का सम्मान करना शामिल है। यह शब्दों, स्वर, चेहरे के भाव और हावभाव के चुनाव में व्यक्त किया जाता है।

जिस व्यक्ति से हम बात कर रहे हैं उसकी उम्र, लिंग और स्थिति को ध्यान में रखा जाना चाहिए। बॉस और बच्चे के साथ संचार के मानदंड भिन्न होते हैं, लेकिन हमेशा भाषण शिष्टाचार के सिद्धांतों पर निर्मित होते हैं।

भाषण शिष्टाचार में शामिल हैं:

विनम्रता सूत्र (अभिवादन, विदाई, क्षमा याचना, धन्यवाद, अनुरोध, आदि);

अपील के रूप;

वर्जित - निषिद्ध शब्दों और अभिव्यक्तियों का प्रयोग न करना;

वैज्ञानिक भाषा में विनम्रता के सूत्रों को संचार या रिश्तेदार कहा जाता है। वे भाषण में सेवा करते हैं, सामान्य वाक्यों की तरह जानकारी व्यक्त करने के लिए नहीं, बल्कि किसी अन्य व्यक्ति की परिस्थितियों या शब्दों की प्रतिक्रिया होती है। इन शब्दों का अर्थ (इंग्लैंड। संचार - "कनेक्ट" और संबंधित - "संबंधित") संचार और लोगों के बीच संबंधों में उनके "सीमेंटिंग" कार्य को इंगित करता है।

संचार मानव समाज के साथ विकसित हुआ है। वे अलग-अलग भाषाओं में भिन्न हैं, लेकिन सभी लोगों और सभ्यता के सभी रूपों में मौजूद हैं।

भाषण शिष्टाचार

भाषण शिष्टाचार के लिए आपको अभिवादन के लिए अभिवादन का जवाब देना होगा। प्रतिक्रिया की कमी का अर्थ है वार्ताकार के प्रति अनादर और शिष्टाचार का स्पष्ट उल्लंघन।

लोग एक-दूसरे को न केवल तभी बधाई देते हैं जब वे एक-दूसरे को जानते हैं, बल्कि किसी अजनबी को अनुरोध, प्रश्न, प्रस्ताव के साथ संबोधित करते समय भी।

अलविदा कहते समय वही नियम लागू होते हैं। अलविदा कहे बिना बातचीत को छोड़ना या बीच में रोकना शिष्टाचार का उल्लंघन है।

"कृपया" शब्द जोड़ना अनुरोध का सबसे सरल और सबसे सामान्य रूप है।

कृतज्ञता के जवाब में, आपको "कृपया" कहना चाहिए यदि यह भोजन के बारे में नहीं है। इस मामले में, उत्तर है: "स्वास्थ्य।"

जो टेबल से उठता है, वह बचे हुए लोगों को "धन्यवाद" कहता है, भले ही उनका खाना पकाने से कोई लेना-देना न हो। इसका अर्थ है "कंपनी के लिए धन्यवाद।" जब हर कोई एक ही समय में टेबल छोड़ देता है, उदाहरण के लिए, किसी रेस्तरां में या रिसेप्शन पर, पड़ोसियों को धन्यवाद देने की प्रथा नहीं है।

वाक्यांश "कृतज्ञता के लायक नहीं" और "कुछ भी नहीं" की सिफारिश नहीं की जाती है, क्योंकि वे आंशिक रूप से वार्ताकार की आभारी भावनाओं को कम करते हैं।

काश "स्वस्थ रहो!" अक्सर कहा जाता है जब कोई व्यक्ति छींकता है। उसी समय, छींकने वाले को धन्यवाद देना चाहिए। हालांकि, शिष्टाचार इसके विपरीत, किसी और के छींकने पर "ध्यान न देने" और किसी भी तरह से उस पर प्रतिक्रिया न करने की सलाह देता है। यह नियम सभी के लिए परिचित नहीं है, और यदि आप उसकी भलाई की कामना नहीं करते हैं तो आपका वार्ताकार नाराज हो सकता है। एक संभावित तरीका आधिकारिक और धर्मनिरपेक्ष सेटिंग्स में शिष्टाचार का पालन करना है (व्यावसायिक वार्ता में, एक स्वागत समारोह में, आदि) और कहें "आपको आशीर्वाद दें!" रोजमर्रा के संचार की स्थिति में: घर पर, कार्यालय में, दोस्तों के साथ बैठक में।