संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की शैली के तहत, इसे हल करने की प्रक्रिया में उनके द्वारा उपयोग किए गए संघर्ष के पक्षों के व्यवहार मॉडल को समझने की प्रथा है। संगठनात्मक व्यवहार के विज्ञान के ढांचे के भीतर, संघर्ष समाधान की पांच मुख्य शैलियों को आम तौर पर प्रतिष्ठित किया जाता है: ए) परिहार की शैली; बी) स्थिरता शैली; ग) सहयोगी शैली; घ) समझौता शैली;

ई) प्रतियोगिता की शैली। इस वर्गीकरण का सैद्धांतिक और पद्धतिगत आधार अंग्रेजी समाजशास्त्रियों द्वारा विकसित ग्रिड है, जो संघर्ष विज्ञान के क्षेत्र में विशेषज्ञ हैं। डब्ल्यू थॉमस और आर। किलमैन (चित्र। 11.1)। उनका वर्गीकरण दो कारकों के स्वभाव पर आधारित है: संघर्ष में भागीदारी का रूप (सक्रिय या निष्क्रिय) और स्थिति को हल करने में परस्पर विरोधी दलों के सहयोग की डिग्री (व्यक्तिगत कार्रवाई या संयुक्त कार्रवाई)।

चावल। 11.1.

बेशक, अधिकांश लोग संघर्षों की तलाश नहीं करते हैं और गैर-संघर्ष व्यवहार को प्राथमिकता देते हुए या तो उनसे बचने या शांति से हल करने का प्रयास करते हैं। हालांकि, संघर्ष की स्थितियों में प्रभावी प्रभाव और व्यवहार के लिए, संघर्षों की एक विस्तृत श्रृंखला को हल करने के लिए लागू सिद्धांतों और नियमों को जानना उपयोगी होता है। सामान्य तौर पर, संघर्षों में व्यवहार की एक विशिष्ट शैली का चुनाव मुख्य रूप से निम्नलिखित कारकों से प्रभावित होता है:

• 1) शर्त आकार,जो एक संघर्ष के परिणामस्वरूप जीता या खोया जा सकता है (उदाहरण के लिए, यदि बड़ी जीत प्राप्त करना संभव है या विफलता के मामले में न्यूनतम क्षति के साथ, वे अक्सर एक शक्ति शैली, संघर्ष चुनते हैं);
• 2) साधन,प्रतिद्वंद्विता की संभावना और जीत की संभावना का निर्धारण;
• 3)पारस्परिक, प्रतिच्छेदन हितों की उपस्थितिसंघर्ष में भाग लेने वाले (यदि गैर-संघर्ष क्षेत्रों में सहयोग में एक सामान्य रुचि है, तो चुनाव, एक नियम के रूप में, संघर्ष व्यवहार की नरम शैलियों पर पड़ता है; हितों की असंगति के मामले में जो सीधे इस संघर्ष में शामिल नहीं हैं, के कठिन तरीके संघर्ष का उपयोग किया जाता है);
• 4) संस्कृति, परंपराएं(संघर्ष और उनके वातावरण में दोनों प्रतिभागियों के बीच संबंधों का एक जटिल)।

उपरोक्त कारकों की कार्रवाई को ध्यान में रखते हुए, अपने स्वयं के लक्ष्यों की सशक्त उपलब्धि की ओर उन्मुखीकरण और प्रतिद्वंद्वी के हितों की अनदेखी लगभग इस प्रकार है। सबसे पहले, दांव का आकार और हार की स्थिति में संभावित नुकसान का निर्धारण किया जाता है। फिर व्यवहार की रेखा को अपने स्वयं के संसाधनों और विरोधियों की ताकत (जीत की संभावना की भविष्यवाणी) को ध्यान में रखते हुए समायोजित किया जाता है। इसके अलावा, प्रतिद्वंद्वी के संबंध में हितों का पूरा परिसर निर्दिष्ट है। संयोग हितों की उपस्थिति सहयोग को प्रोत्साहित करती है, और उनका ध्रुवीय अभिविन्यास प्रतिद्वंद्विता की इच्छा को बढ़ाता है। मौजूदा संबंधों की प्रकृति और किसी दिए गए सामाजिक परिवेश में स्वीकृत व्यवहार के मानदंड या तो सहयोग की ओर ले जाते हैं या संघर्ष को आगे बढ़ाते हैं।

यह कोई रहस्य नहीं है कि संघर्षों से निपटने के लिए मुख्य रणनीतियों और संघर्ष व्यवहार की शैलियों के बीच सीधा संबंध है, जिसमें संघर्ष में प्रतिभागियों के व्यवहार की स्थिर, विशिष्ट विशेषताएं प्रकट होती हैं। ऊपर चर्चा किए गए कारकों की कार्रवाई के आधार पर, व्यवहार के एक या दूसरे मॉडल का चुनाव होता है। उपरोक्त वर्गीकरण (थॉमस-किलमैन ग्रिड) के अलावा, कई संघर्षविज्ञानी निम्नलिखित में अंतर करते हैं: संघर्ष व्यवहार शैलियाँ: 1) शक्ति; 2) संघर्ष से बचाव; 3) स्थिरता; 4) समझौता; 5) सहयोग।

पावर स्टाइल("शार्क शैली")। इसका सार प्रतिद्वंद्वी के हितों की परवाह किए बिना, अपनी इच्छा को लागू करने और बल (शक्ति, प्रशासनिक प्रतिबंध, आर्थिक दबाव, आदि) की मदद से संघर्ष को हल करने की इच्छा में निहित है। इस शैली का उपयोग आमतौर पर तब किया जाता है जब:

• ताकत, प्रभाव के संसाधनों और जीत में विश्वास में स्पष्ट लाभ है;
• लक्ष्य प्राप्त करना उच्च महत्व का है;
• वस्तु की बारीकियों के कारण समझौता करना मुश्किल है, अर्थात। इसे विभाजित नहीं किया जा सकता (उदाहरण के लिए, किसी महिला का प्यार या किसी संगठन, राज्य, आदि में एक विशिष्ट स्थिति)।

शक्ति शैली का उपयोग करने की स्पष्ट प्रभावशीलता के बावजूद, इसमें महत्वपूर्ण कमियां हैं। आखिरकार, एक नियम के रूप में, शक्ति शैली संघर्ष के स्रोत को समाप्त नहीं करती है, लेकिन केवल कमजोर प्रतिद्वंद्वी को अस्थायी रूप से प्रस्तुत करती है। कुछ समय बाद, खासकर जब शक्ति संतुलन बदलता है, संघर्ष फिर से शुरू हो सकता है। इसके अलावा, बल द्वारा लगाया गया सबमिशन अक्सर बाहरी, औपचारिक होता है। पराजित छिपे हुए प्रतिरोध की पेशकश कर सकता है, ताकत जमा कर सकता है और सही समय की प्रतीक्षा कर सकता है। विजेता अक्सर आराम करता है, लड़ने की तैयारी खो देता है, प्रभाव के संसाधनों को खो देता है।

सत्ता शैली अक्सर अधीनस्थों के संबंध में नेताओं द्वारा उपयोग की जाती है, क्योंकि उनकी स्थिति से उनके पास प्रभाव के संसाधनों में शक्ति और श्रेष्ठता होती है। ऐसे मामलों में, ऊपर उल्लिखित शक्ति शैली के नुकसान आमतौर पर दिखाई देते हैं; इसके अलावा, यह अधीनस्थों में निराशा पैदा कर सकता है, उन्हें पहल और गतिविधि दिखाने की किसी भी इच्छा से हतोत्साहित कर सकता है।

प्रतियोगिता की शैली संघर्ष में सक्रिय भागीदारी और व्यक्तिगत कार्यों के उपयोग के साथ होती है। यह शैली तभी प्रभावी हो सकती है जब इसे लागू करने वाली पार्टी के पास पर्याप्त उच्च स्तर की शक्ति हो, संघर्ष की स्थिति को हल करने का वास्तविक तरीका पता हो और इस पद्धति के उपयोग पर जोर देने का अवसर हो। कर्मियों के संगठनात्मक व्यवहार के प्रबंधन के अभ्यास में प्रतिस्पर्धा की शैली निम्नलिखित मामलों में लागू करने के लिए समझ में आता है:

• संघर्ष का परिणाम पार्टी के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, और उसे यकीन है कि प्रस्तावित समाधान ही एकमात्र संभव है;
• संघर्ष की स्थिति को जल्दी से हल किया जाना चाहिए, जबकि पार्टी के पास एक सशक्त निर्णय लेने के लिए पर्याप्त स्तर की शक्ति है;
• संघर्ष के कारण उत्पन्न स्थिति गंभीर है, और यदि यह स्थिर हो जाती है, तो पार्टी बहुत कुछ खो देती है;
• संघर्ष को हल करने का कोई वास्तविक तरीका नहीं है, लेकिन किसी भी प्रकार का निष्क्रिय व्यवहार संघर्ष की स्थिति को और गहरा कर देगा।

एक नियम के रूप में, प्रतियोगिता की शैली आपको संघर्ष की स्थितियों को जल्दी से हल करने की अनुमति देती है, लेकिन यह कई नकारात्मक परिणामों को भी भड़का सकती है। सबसे पहले, इस तरह के व्यवहार से अधीनता के उद्देश्यों की ताकत में कमी आती है, जिससे कर्मचारियों के बीच अलगाव होता है; वह कर्मचारियों के हितों को गतिविधि के लक्ष्य को प्राप्त करने से लेकर इसके कार्यान्वयन की प्रक्रिया में बदल देता है। इसके अलावा, यह श्रम व्यवहार में नौकरशाही के अनुचित विकास का कारण बनता है और अनावश्यक रूप से उच्च स्तर की नवाचार गतिविधि को उत्तेजित करता है, जो संगठन के कामकाज और विकास की स्थिरता का उल्लंघन करता है। दूसरे, संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की ऐसी शैली अक्सर उच्च-स्तरीय प्रबंधकों द्वारा अनुमोदित नहीं होती है, जो इसे अधिकार के दुरुपयोग के रूप में व्याख्या करते हैं।

संघर्ष से बचने की शैली("शुतुरमुर्ग शैली") वर्तमान नकारात्मक स्थिति से बाहर निकलने में संघर्ष के दूसरे पक्ष के साथ सहयोग करने की अनिच्छा के साथ संघर्ष में निष्क्रिय व्यवहार है। ऐसी शैली को लागू करना समझ में आता है जब संघर्ष के दौरान उठाया गया मुद्दा पार्टी के लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है, और तब भी जब संघर्ष में भाग लेने का समय नहीं है, या यदि आप वर्तमान स्थिति में स्पष्ट रूप से कमजोर पार्टी हैं।

यहां सबसे विशिष्ट स्थितियां हैं जब कार्मिक संगठनात्मक व्यवहार प्रबंधन प्रणाली में चोरी की शैली का उपयोग करना बेहतर होता है:

• आप कृत्रिम रूप से एक संघर्ष में आ गए हैं, जिसका परिणाम आपके प्रति उदासीन है;
• संगठन के लिए या आपके लिए व्यक्तिगत रूप से बहुत अधिक महत्वपूर्ण समस्याएं हैं जिनके लिए त्वरित समाधान की आवश्यकता है;
• आप सुनिश्चित हैं कि किसी भी परिस्थिति में आप अपने पक्ष में संघर्ष को हल करने में सक्षम नहीं होंगे;
• आपको अतिरिक्त सहायता या जानकारी स्पष्ट करने के लिए समय निकालने की आवश्यकता है;
• समस्या को हल करने का प्रयास संभावित रूप से खतरनाक है, क्योंकि इससे अवांछित जानकारी का खुलासा हो सकता है;
• आपके साथ संघर्ष करने वाला पक्ष एक कठिन व्यक्ति है, और भविष्य में उसके साथ संपर्क बनाए रखने के लिए आपके पास कोई गंभीर कारण नहीं हैं;
• आपके पास सर्वोत्तम प्रबंधन निर्णय लेने के लिए जानकारी नहीं है।

कार्मिक प्रबंधन के अभ्यास में, चोरी की शैली का उपयोग अक्सर सकारात्मक परिणाम देता है, क्योंकि कई संघर्ष स्थितियों में, किसी एक पक्ष के प्रतिरोध की अनुपस्थिति में, भावनात्मकता के स्तर में कमी के कारण अपने आप फीकी पड़ सकती है पारस्परिक संचार। हालांकि, जब इसका उपयोग किया जाता है, तो भविष्य में एक कमजोर प्रतिद्वंद्वी के रूप में, जिसकी राय की अवहेलना की जा सकती है, के रूप में भविष्य में उसकी धारणा के नुकसान के साथ जुड़े महत्वपूर्ण नकारात्मक परिणाम भी हो सकते हैं। प्रसिद्ध निष्क्रियता के बावजूद और, परिणामस्वरूप, अनाकर्षकता, संघर्ष से बचाव को कई मामलों में बेहतर माना जाता है, विशेष रूप से यदि:

• संघर्ष कार्यों और शत्रु की श्रेष्ठता के लिए आवश्यक स्वयं के संसाधनों की कमी है;
• समस्या का महत्व कम है और यह टकराव पर समय और संसाधन बर्बाद करने लायक नहीं है;
• ताकत इकट्ठा करने और सुविधाजनक स्थिति, सही समय की प्रतीक्षा करने के लिए समय में देरी करना उचित है।

अक्सर, ये सभी परिस्थितियाँ एक ही समय में घटित होती हैं। हालांकि, भले ही वे मौजूद हों, संघर्ष से बचना हमेशा संभव नहीं होता है, और अक्सर एकतरफा रियायतों से जुड़े व्यवहार की शैली को चुनना पड़ता है।

विरोधी के हितों और आवश्यकताओं के लिए अनुकूलन("भालू शावक शैली") संघर्ष व्यवहार की शैली के रूप में प्रतिद्वंद्वी के पक्ष में अपने हितों का त्याग करने, उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने और अपने स्वयं के लक्ष्यों को छोड़ने की आवश्यकता का तात्पर्य है। इस शैली के लगातार प्रयोग से एक पक्ष की जीत होती है। अनुकूलन शैली अक्सर अधीनस्थों द्वारा वरिष्ठ प्रबंधकों के साथ-साथ वरिष्ठ प्रबंधकों के संबंध में निचले स्तर के प्रबंधकों के साथ संघर्ष में उपयोग की जाती है।

अनुकूलन आमतौर पर संघर्ष व्यवहार की एक मजबूर शैली है, और यदि यह किसी विवाद में अपनी खुद की गलतता की प्राप्ति के साथ है, तो इसके नकारात्मक संगठनात्मक परिणाम नहीं होते हैं। यदि अनुकूलन को मजबूर माना जाता है, लेकिन साथ ही साथ विजेता के साथ आंतरिक असहमति भी होती है, तो इसके हारने वाले पक्ष के लिए लगभग उसी तरह के नकारात्मक परिणाम होते हैं जैसे कि जबरदस्त शैली के साथ। अंतर केवल उन संसाधनों के संरक्षण में है जो सत्ता शैली से लड़ने पर खर्च किए जाते हैं।

आवास की शैली का उपयोग करने का अर्थ है अपने स्वयं के हितों की रक्षा के कठिन प्रयास के बिना विरोधी पक्ष के साथ संघर्ष को सहकारी रूप से हल करना। शैली प्रभावी होती है यदि समस्या समाधान प्रतिद्वंद्वी के लिए संघर्ष के दूसरे पक्ष के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने से कम महत्वपूर्ण है।

उदाहरण

मूल रूप से, आवास की शैली परिहार की शैली के समान है, लेकिन संघर्ष से बचने में आप दूसरे पक्ष के हितों को संतुष्ट करने के लिए कुछ भी नहीं करते हैं, जिससे समस्या पूरी तरह से आपसे दूर हो जाती है। आवास शैली में, आप अपने प्रतिद्वंद्वी की मांगों को पूरा करने में उसके साथ सहयोग करने का प्रयास कर रहे हैं। यहां सबसे विशिष्ट स्थितियां हैं जिनमें इस शैली का उपयोग शामिल है:

• किसी भी तरह से आपको विरोधी पक्ष के साथ रचनात्मक संबंध बनाए रखने की आवश्यकता है;
• संघर्ष समाधान का परिणाम दूसरे पक्ष के लिए महत्वपूर्ण है और व्यावहारिक रूप से आपके प्रति उदासीन है;
• जानबूझकर एक संघर्ष की स्थिति को हल करना आपके पक्ष में नहीं है, आप भविष्य में विपरीत पक्ष से इसी तरह के कार्यों पर भरोसा कर रहे हैं;
• आप समझते हैं कि आप इस संघर्ष की स्थिति में गलत हैं, लेकिन आप इसे किसी भी कारण से स्वीकार नहीं करना चाहते हैं।

अनुकूलन की शैली के लगातार उपयोग का एक नकारात्मक परिणाम प्रतिद्वंद्वी की नकदी गाय के रूप में धारणा के आसपास दूसरों का विकास हो सकता है, जिसके कारण आप अपने स्वयं के हितों को लगातार संतुष्ट कर सकते हैं।

समझौता शैली ("लोमड़ी शैली")। इस तरह के संघर्ष व्यवहार का सार प्रतिद्वंद्वी को आंशिक (कुछ सीमा तक) रियायतें हैं, जो संघर्ष के बढ़ने से बचने की उम्मीद में अपनी ओर से इस तरह के कार्यों की प्रत्याशा में हैं, जो व्यक्तिगत रियायतों की तुलना में बड़े नुकसान से भरा है। समझौता संघर्ष व्यवहार की सबसे आम शैलियों में से एक है। अक्सर यह आपको संघर्ष को जल्दी और अपेक्षाकृत आसानी से बुझाने या रोकने की अनुमति देता है। साथ ही, संघर्षों को हल करने के तरीके के रूप में समझौता करने के कुछ नुकसान भी हैं।

सबसे पहले, यह संघर्ष के स्रोत के स्पष्टीकरण को अवरुद्ध कर सकता है, विशेष रूप से प्रारंभिक अवस्था में; समस्या के सार के गहन विश्लेषण और इसे हल करने के इष्टतम तरीकों की खोज को रोकें। दूसरे, यह टकराव और आपसी असंतोष के संबंध को बनाए रखता है, क्योंकि इसका अर्थ है रियायतें जो प्रत्येक पक्ष के लिए मजबूर और अप्रिय हैं। इस वजह से, विरोधी एक-दूसरे के प्रति नकारात्मक रवैया बनाए रख सकते हैं, साथ ही यह भावना भी रख सकते हैं कि वे हार गए या धोखा खा गए। यदि एक समझौते में महत्वपूर्ण लक्ष्यों या मूल्यों की बलि दी गई, तो असंतोष बढ़ सकता है और अंततः संघर्ष के नवीनीकरण और वृद्धि का कारण बन सकता है।

अमेरिकी कवि जेम्स रसेल लोवेल ने कहा: "समझौता एक अच्छा छाता है, लेकिन एक बुरी छत है।" बदले में, अंग्रेजी लेखक गिल्बर्ट कीथ चेस्टर्टन ने तर्क दिया: "समझौता की कला प्रत्येक पक्ष को यह सोचने के लिए प्रेरित करती है कि यह वह थी जिसे पाई का सबसे अच्छा टुकड़ा मिला था।"

समझौता की शैली विरोधी पक्षों के औसत व्यवहार पर आधारित होती है, जब संघर्ष समाधान की सभी उपरोक्त शैलियाँ एक क्रम या किसी अन्य में होती हैं। इस शैली का उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां दोनों पक्ष एक-दूसरे की जरूरतों के बारे में जानते हैं, लेकिन दोनों पक्षों द्वारा उनकी संतुष्टि स्पष्ट रूप से असंभव है। समझौता शैली को लागू करने के लिए सबसे विशिष्ट स्थितियां निम्नलिखित हो सकती हैं:

• दोनों पक्षों के पास समान शक्ति और परस्पर अनन्य हित हैं;
• समस्या के अस्थायी समाधान से हर कोई संतुष्ट है;
• समस्या को हल करने के लिए कोई अन्य दृष्टिकोण अप्रभावी साबित हुआ;
• समझौता परस्पर विरोधी पक्षों के बीच सामान्य संबंध बनाए रखना संभव बनाता है।

समझौते की शैली का उपयोग करने के नुकसान समस्या के समाधान की अपूर्णता और संघर्ष की स्थिति के क्षीणन की अस्थायी प्रकृति हैं।

उपरोक्त संघर्ष समाधान शैलियों के विपरीत, संघर्ष समाधान के तरीके व्यवहार के बाहरी रूपों के विकास के लिए परस्पर विरोधी पक्षों के एक सामान्य दृष्टिकोण की उपस्थिति का संकेत नहीं देते हैं, बल्कि उन व्यक्तियों द्वारा उत्पन्न स्थिति में विशिष्ट क्रियाएं हैं, जो एक के रूप में नियम, संघर्ष में भाग न लें, लेकिन उन्हें हल करने का अधिकार है। उन्मूलन विधियों को सशर्त रूप से दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

• ए) संरचनात्मकजब प्रभाव संघर्ष की सामग्री पर होता है (उत्पादक संघर्षों के लिए अधिक विशिष्ट);
• बी) पारस्परिकजब संघर्ष में भाग लेने वालों पर प्रभाव पड़ता है (वे गैर-रचनात्मक संघर्षों को हल करने के लिए अधिक बार उपयोग किए जाते हैं)।

सहयोगी शैली (या "उल्लू शैली"), उदाहरण के लिए, समस्या का एक संयुक्त समाधान शामिल है, जो संघर्ष के सभी पक्षों को स्वीकार्य है। सहयोग का अर्थ है विपरीत पक्ष की स्थिति से सावधानीपूर्वक परिचित होना, संघर्ष के कारणों का स्पष्टीकरण, प्रतिद्वंद्वी के हितों की कीमत पर अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करने से इनकार करना, समाधान के पारस्परिक रूप से स्वीकार्य तरीकों की खोज करना और उनका संयुक्त कार्यान्वयन। संघर्ष से निपटने के लिए एक आदर्शवादी रणनीति के साथ सहयोग सबसे अधिक सहसंबद्ध है। यह नेतृत्व के अभ्यास में काफी व्यापक है।

सहयोग की शैली संघर्ष में अपने स्वयं के हितों की रक्षा करने पर आधारित है जबकि सक्रिय रूप से दूसरे पक्ष के साथ आपसी समझ की तलाश है। यह लागू करने की सबसे कठिन शैली है, क्योंकि इसमें प्रत्येक पक्ष के छिपे हुए उद्देश्यों के ज्ञान की आवश्यकता होती है और समस्या को हल करने के लिए बहुत समय संसाधनों की आवश्यकता होती है। यह शैली सबसे प्रभावी होती है जब संघर्ष का परिणाम उस प्रतिद्वंद्वी के लिए मौलिक महत्व का होता है जो दूसरे पक्ष के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना चाहता है। सबसे विशिष्ट स्थितियाँ जिनमें सहयोगी शैली का उपयोग किया जाता है, वे इस प्रकार हैं:

• विरोधी पक्षों ने दीर्घकालिक घनिष्ठ पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध विकसित किए हैं, लेकिन प्रत्येक पक्ष अपने हितों को नहीं खो सकता है;
• संघर्ष के सभी पक्षों को इसके वास्तविक कारण के बारे में पूरी तरह से सूचित किया जाता है और वे नहीं चाहते कि जो नकारात्मक स्थिति उत्पन्न हुई है उसका विकास हो;
• विरोधी उस समस्या की स्पष्ट चर्चा करने में सक्षम हैं जो उत्पन्न हुई है, जबकि कोई भी पक्ष संघर्ष को अपने पक्ष में बलपूर्वक हल करने की क्षमता नहीं रखता है।

सहयोग की शैली का उपयोग करने के नकारात्मक परिणामों में संघर्ष की समस्या को हल करने में लगने वाला बड़ा समय और अक्सर गतिरोध की स्थितियां शामिल होती हैं, जब एक पक्ष की महत्वपूर्ण जरूरतों की संतुष्टि दूसरे के लिए अस्वीकार्य नुकसान की कीमत पर ही महसूस की जा सकती है।

विश्व संघर्ष में, व्यवहार की अन्य शैलियों को प्रतिष्ठित किया जाता है, जिनमें शामिल हैं:

• क) यथास्थिति बनाए रखना - इस शैली का सार संयुक्त रूप से बनाए रखना है, संघर्ष को बढ़ने से रोकने के लिए ली गई स्थिति को संरक्षित करना है, जो दोनों पक्षों के लिए प्रतिकूल है। विवाद का समाधान अनिश्चित काल के लिए स्थगित कर दिया जाता है। यह शैली तब लागू होती है जब पार्टियों के बीच अंतर्विरोध काफी गहरे होते हैं, लेकिन फिर भी उनके अपेक्षाकृत सामान्य सह-अस्तित्व की अनुमति देते हैं। उसी समय, संघर्ष में भाग लेने वाला प्रत्येक अपनी जीत के बारे में निश्चित नहीं है और एक विनाशकारी टकराव और यहां तक ​​​​कि हार से भी डरता है। एक संगठन में, शांतिपूर्ण सह-अस्तित्व की इस शैली को आमतौर पर एक अनौपचारिक समझौते के रूप में लागू किया जाता है, जिसके आधार पर कार्रवाई के क्षेत्रों को विभाजित किया जाता है या प्रतिद्वंद्विता के चरम रूपों की अयोग्यता निर्धारित की जाती है, और अक्सर संबंध में संयुक्त कार्यों की परिकल्पना की जाती है। किसी तीसरे पक्ष को जो मौजूदा आदेश का अतिक्रमण करता है;
• बी) उदासीनता का गठन - यह शैली सहयोग और शांतिपूर्ण सह-अस्तित्व के बीच एक मध्यवर्ती स्थिति रखती है। इसका सार विवादास्पद मुद्दे के आसपास भावनात्मक तनाव को संयुक्त रूप से बेअसर करना और संघर्ष में भाग लेने वालों के लिए इस मुद्दे के सीमित महत्व को स्पष्ट करने के लिए काम करना है। इस प्रकार के संघर्ष को कम करने वाली क्रिया के बाद बदलती परिस्थितियों के प्रभाव में कई समस्याएं धीरे-धीरे अपने आप दूर हो जाती हैं।

कम लोकप्रिय व्यवहार रणनीतियों का निम्नलिखित वर्गीकरण है जो संघर्ष टकराव में उपयोग किया जाता है:

• 1) "शुतुरमुर्ग" - इस तरह के व्यवहार के वाहक को संघर्ष की स्थिति में महसूस करना मुश्किल लगता है और ऐसा व्यवहार करना पसंद करता है जैसे कि कुछ भी नहीं हुआ था और कोई संघर्ष मौजूद नहीं था। संघर्ष की स्थिति में ऐसा व्यवहार इसे हल करना मुश्किल बना देता है, इसलिए इस प्रतिपक्ष के साथ बातचीत करने का मुख्य कार्य उसे यह स्वीकार करने के लिए मजबूर करना है कि संघर्ष वास्तव में मौजूद है;
• 2) "पक्ष में जाना" - ऐसी रणनीति का पालन करने वाला व्यक्ति संघर्ष के टकराव को उस पक्ष में ले जाना चाहता है जहां वह विवादास्पद मुद्दों से निपटने के लिए अधिकृत नहीं है। ऐसे मामले में जवाबी कार्रवाई का एकमात्र प्रभावी कदम यह है कि आप खुद को गुमराह न होने दें। विचाराधीन स्थिति में, पहल को जब्त करना, एक विशिष्ट समस्या पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है जो संघर्ष प्रतिद्वंद्विता का उद्देश्य बन गया है, और संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए अपने स्वयं के विकल्पों की पेशकश करें;
• 3) "खच्चर" - एक संघर्ष का सामना करना पड़ता है, एक व्यक्ति जो व्यवहार की ऐसी रणनीति का पालन करता है वह एक अनाड़ी, जिद्दी स्थिति लेता है। वह समझौता करने के किसी भी प्रयास का विरोध करता है और हठपूर्वक अपने दम पर जोर देता है। इस मामले में संघर्ष बातचीत में, अधिक सहनशीलता, सहनशक्ति और ऊर्जा की आवश्यकता होती है। ऐसे प्रतिपक्ष के साथ टकराव में, "गाजर" विधि "छड़ी" विधि के संयोजन में प्रभावी रूप से संचालित होती है। एक ओर, प्रतिद्वंद्वी को अपने विरोधी "खच्चर" से कम जिद्दी नहीं होना चाहिए, और दूसरी ओर, संघर्ष की स्थिति को व्यर्थ के संघर्ष में बदले बिना पर्याप्त लचीलापन दिखाने के लिए;
• 4) "कॉकरेल" - इस मामले में हम एक ऐसे व्यक्ति के बारे में बात कर रहे हैं, जो संघर्ष की स्थिति से छुटकारा पाने के लिए किसी भी निर्णय को मौखिक रूप से स्वीकार करने के लिए तैयार है, जिसमें वह भी शामिल है जो उसके लिए प्रतिकूल है। इस तरह के एक प्रतिपक्ष के साथ टकराव में सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उसे शांति से किए गए समझौतों का जायजा लेने के लिए मजबूर किया जाए, कुछ तर्कों के साथ अपनी स्थिति का समर्थन करने के लिए कि उसने खुद को ध्यान में नहीं रखा, और यदि संभव हो तो उसे धक्का देने के लिए अपने हस्ताक्षर के साथ किए गए समझौते को सील करने के लिए। यह उसे अपने शब्दों और वादों के बारे में अधिक जिम्मेदार और सख्त होने और समझौता समाधान का पालन करने के लिए मजबूर करेगा यदि यह पहुंच गया है;
• 5) "स्टीम रोलर" - इस तरह की रणनीति अक्सर निर्णायक मनोविज्ञान के लोगों की विशेषता होती है और आमतौर पर उन लोगों के बीच पाई जाती है जो नौकरी पदानुक्रम के कम या ज्यादा उच्च स्तर पर हैं। इस प्रकार के लोग किसी भी बाधा के माध्यम से अपने इच्छित लक्ष्य के लिए अपने रास्ते से लड़ने की प्रवृत्ति रखते हैं, जबकि वे एक साथी को अपनी शर्तों को स्वीकार करने के लिए मजबूर करने के लिए डराने और धमकियों सहित दबाव के विभिन्न तरीकों का आसानी से उपयोग करते हैं। ऐसे प्रतिपक्ष का सामना करने में सबसे महत्वपूर्ण बात उसके प्रभाव में नहीं आना है। यहां व्यवहार करने का सबसे अच्छा तरीका शांत और जिद्दी दृढ़ता है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप खुद को भयभीत न होने दें, धमकियों के आगे न झुकें और ऊंची आवाज में बहस में न पड़ें। अपने साथी को शांति से और लगातार यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि आपके लिए महत्वपूर्ण मूल्य उसके साथ एक विशिष्ट बातचीत में दांव पर हैं, इसलिए आप इतनी आसानी से दबाव डालने वाले नहीं हैं आप पर।

विशिष्ट रणनीतियों का ज्ञान, पारस्परिक संघर्षों में व्यवहारिक प्रतिक्रियाएं, वास्तविक संघर्ष बातचीत में विभिन्न मनोवैज्ञानिक प्रकार के व्यक्तित्व की विशेषताओं का उपयोग करने की क्षमता के साथ, आपको संघर्षों को हल करने के लिए विभिन्न तकनीकों और तरीकों की एक विस्तृत पैलेट प्रदान करता है, जिससे आप उन्हें अलग-अलग कर सकते हैं। विशिष्ट स्थिति और संघर्ष में आपका विरोध करने वाले प्रतिद्वंद्वी के प्रकार पर निर्भर करता है।

• देखें: आधुनिक संघर्षों में टकराव के रूपों, विधियों और उपकरणों का विकास। एम।, 2015।

संघर्ष में व्यवहार की शैलियाँ
शोधकर्ता पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की निम्नलिखित शैलियों में अंतर करते हैं: टकराव, चोरी, अनुकूलन, समझौता, सहयोग, मुखरता।
1) आमना-सामना - अपने हितों की एक चरित्रहीन, अडिग, असहयोगी रक्षा, जिसके लिए सभी उपलब्ध साधनों का उपयोग किया जाता है।
2) चोरी - संघर्ष से दूर होने के प्रयास के साथ जुड़ा हुआ है, इसे बहुत महत्व नहीं देता है, शायद इसके समाधान के लिए शर्तों की कमी के कारण।

3) अनुकूलन - विषय और असहमति की वस्तु से ऊपर रखे गए संबंधों को बनाए रखने के लिए विषय की अपनी रुचियों को छोड़ने की इच्छा का तात्पर्य है।
4) समझौता - दोनों पक्षों से इस हद तक रियायतों की आवश्यकता है कि आपसी रियायतों के माध्यम से, विरोधी पक्षों के लिए एक स्वीकार्य समाधान मिल जाए।
5) सहयोग - समस्या को हल करने के लिए पार्टियों का संयुक्त प्रदर्शन शामिल है। इस तरह के व्यवहार से समस्या पर अलग-अलग विचार जायज माने जाते हैं। यह स्थिति असहमति के कारणों को समझना और उनमें से प्रत्येक के हितों का उल्लंघन किए बिना विरोधी पक्षों को स्वीकार्य संकट से बाहर निकलने का रास्ता खोजना संभव बनाती है।

6) मुखर व्यवहार (अंग्रेजी से। मुखर - मुखर, बचाव)। इस तरह के व्यवहार का तात्पर्य किसी व्यक्ति की अपने हितों की रक्षा करने और अन्य लोगों के हितों के पूर्वाग्रह के बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता से है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि अपने स्वयं के हितों की प्राप्ति बातचीत करने वाले विषयों के हितों की प्राप्ति के लिए एक शर्त है। मुखरता एक चौकस रवैया है, अपने आप को और अपने साथी के लिए। मुखर व्यवहार संघर्षों के उद्भव को रोकता है, और संघर्ष की स्थिति में इससे बाहर निकलने का सही रास्ता खोजने में मदद करता है। उसी समय, सबसे बड़ी दक्षता तब प्राप्त होती है जब एक मुखर व्यक्ति दूसरे ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत करता है।
व्यवहार की इन सभी शैलियों को पारस्परिक संघर्षों को हल करने में वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए सहज और सचेत रूप से दोनों का उपयोग किया जा सकता है।
पारस्परिक संघर्षों के उद्भव और उनके समाधान में लोगों का व्यवहार लोगों के प्रकारों में अंतर से काफी प्रभावित होता है, जिसे संघर्षों को रोकने और उन्हें हल करने का प्रयास करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए। व्यक्तित्व लक्षण उसके स्वभाव, चरित्र और व्यक्तिगत विकास के स्तर में प्रकट होते हैं।
1. स्वभाव व्यक्ति को उसके जन्म से ही दिया जाता है और व्यक्ति की मानसिक प्रक्रियाओं और अवस्थाओं की गति, गति, तीव्रता और लय को निर्धारित करता है। 5वीं शताब्दी में हिप्पोक्रेट्स द्वारा किए गए स्वभाव के प्रकारों का वर्गीकरण। ईसा पूर्व, आज तक महत्वपूर्ण परिवर्तन नहीं हुए हैं। संगीन लोगों के व्यवहार में गतिशीलता, छापों को बदलने की प्रवृत्ति, जवाबदेही, सामाजिकता की विशेषता होती है; कफयुक्त लोगों का व्यवहार - धीमापन, स्थिरता, अलगाव, भावनाओं की कमजोर बाहरी अभिव्यक्ति, निर्णय में तर्क; कोलेरिक लोगों का व्यवहार - खुलापन, अचानक मिजाज, अस्थिरता, हिंसक प्रतिक्रियाएं; उदासी - अस्थिरता, आसान भेद्यता, सामाजिकता की कमी, गहरे भावनात्मक अनुभव।
पारस्परिक संघर्षों में मानव व्यवहार पर स्वभाव का महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। उदाहरण के लिए, एक कोलेरिक व्यक्ति को आसानी से एक संघर्ष की स्थिति में खींचा जा सकता है, जबकि एक कफयुक्त व्यक्ति, इसके विपरीत, पेशाब करना मुश्किल होता है।
2. मानव चरित्र लक्षणों की टाइपोलॉजी सबसे पहले सी जी जंग द्वारा विकसित की गई थी। बाद में, के. ब्रिग्स और आई. मायर्स द्वारा इसका अध्ययन किया गया, जिन्होंने "मायर्स-ब्रिग्स टाइप इंडिकेटर" प्रकाशित किया, जिसकी मदद से कोई भी व्यक्ति जो रुचि रखता है, अपने चरित्र की वरीयताओं को निर्धारित कर सकता है। यह टाइपोलॉजी चार जोड़ी विरोधी प्राथमिकताओं की पहचान करती है:
बहिर्मुखी - अंतर्मुखी
संवेदी - सहज ज्ञान युक्त
सोच - भावना
निर्णायक - धारणा
दी गई प्राथमिकताओं में से चार प्रत्येक प्रकार के चरित्र के अनुरूप हैं। इस प्रकार कुल सोलह प्रकार के वर्ण होते हैं। चरित्र का निर्माण सात वर्ष की आयु तक मस्तिष्क के बाएँ और दाएँ गोलार्द्धों की विषमता के कारण होता है और जीवन भर मौलिक रूप से नहीं बदलता है। दायां गोलार्द्ध भावनाओं और अवचेतन गतिविधि बनाता है, बायां - तार्किक और तर्कसंगत गतिविधि। इसलिए, बहिर्मुखी कभी अंतर्मुखी नहीं बनते, और इसके विपरीत। जैसे बाएं हाथ के लोग कभी दाएं हाथ के नहीं होते, हालांकि वे दूसरे हाथ का अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग करना सीख सकते हैं।
3. इस तथ्य के बावजूद कि संघर्षों के उद्भव और समाधान में लोगों के व्यवहार की प्रेरणा पर स्वभाव और चरित्र का महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, बाहरी उत्तेजनाओं के प्रति उनकी प्रतिक्रिया अधिक जटिल प्रकृति की होती है। व्यक्ति अंतिम निर्णय लेता है। व्यक्तिगत विकास का स्तर पारस्परिक संघर्ष की घटना को प्रभावित करने वाला एक अन्य महत्वपूर्ण कारक है।
व्यक्तित्व अपने समाजीकरण, सक्रिय आत्मसात और सामाजिक अनुभव के पुनरुत्पादन की प्रक्रिया में विकसित और सुधार करता है। एक व्यक्ति को अपने कार्यों को आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और दूसरों के व्यवहार के नियमों के अनुसार समायोजित करना होता है। इसके लिए व्यक्ति के स्वभाव और चरित्र की अभिव्यक्ति को निरंतर नियंत्रण में रखना होता है। जब कोई व्यक्ति इस कार्य का सामना करता है, तो उसका दूसरों के साथ कम घर्षण होता है। समस्याएँ तब उत्पन्न होती हैं जब किसी व्यक्ति का व्यवहार केवल स्वभाव और चरित्र लक्षणों से निर्धारित होता है, और व्यक्ति इस प्रक्रिया में भाग नहीं लेता है, या "स्वयं को नियंत्रित करने" में सक्षम नहीं है।
ई. शोस्ट्रॉम ने अपनी अवधारणा में सभी लोगों को जोड़तोड़ और वास्तविकता बनाने वालों में विभाजित किया है। जोड़तोड़ करने वाले वे लोग होते हैं जो खुद सहित किसी पर भी भरोसा नहीं करते हैं। उनके कार्यों में झूठ (झूठ, धोखाधड़ी), बेहोशी (उदासीनता, ऊब), नियंत्रण (अलगाव, जानबूझकर) और निंदक (अविश्वास) शामिल हैं। जोड़तोड़ करने वाले हमेशा संभावित रूप से परस्पर विरोधी होते हैं।
एक्चुअलाइज़र मैनिपुलेटर्स के विपरीत हैं। उन्हें ईमानदारी (पारदर्शिता, ईमानदारी, प्रामाणिकता), जागरूकता (प्रतिक्रिया, जीवन शक्ति, रुचि), स्वतंत्रता (सहजता, खुलापन), विश्वास (विश्वास, दृढ़ विश्वास) की विशेषता है। उन्हें दूसरों पर और खुद पर गहरा विश्वास होता है। एक्चुअलाइज़र को दूसरों के साथ कम समस्याएँ होती हैं, उनके साथ संघर्षों को सुलझाना आसान होता है।
D. रोटर सभी लोगों को बाहरी और आंतरिक में विभाजित करता है। बाहरी लोगों का मानना ​​है कि उनके साथ जो कुछ भी होता है वह बाहरी ताकतों, परिस्थितियों, मौके, अन्य लोगों आदि का परिणाम होता है। वे अपनी विफलताओं के लिए दूसरों को दोष देते हैं, जो लोगों के साथ बातचीत करते समय संघर्ष की स्थितियों से भरा होता है। आंतरिक लोगों का मानना ​​​​है कि उनके साथ जो कुछ भी होता है वह उनके अपने प्रयासों का परिणाम होता है। वे अपनी असफलताओं के लिए केवल खुद को दोषी मानते हैं। उन्हें एक सक्रिय जीवन स्थिति, स्वतंत्रता, उनके कार्यों के लिए जिम्मेदारी की विशेषता है, पारस्परिक संघर्ष उनके लिए अस्वीकार्य हैं।
के. लियोनहार्ड ने उच्चारण व्यक्तित्व की एक टाइपोलॉजी विकसित की। उन्होंने दिखाया कि कुछ चरित्र लक्षणों के अतिरंजित विकास वाले लोगों को ऐसे व्यवहार की विशेषता होती है जो आदर्श से भिन्न होते हैं, लेकिन अभी तक एक विकृति विज्ञान में नहीं बदले हैं। संघर्ष की स्थितियों के उद्भव के लिए कुछ उच्चारण बहुत उपजाऊ आधार हैं। उदाहरण के लिए, हिस्टेरॉइड (प्रदर्शनकारी) उच्चारण किसी भी कीमत पर खुद पर ध्यान आकर्षित करने की इच्छा है (आँसू, बेहोशी, घोटालों, बीमारियों, घमंड, छल और कल्पना करने की प्रवृत्ति, पश्चाताप की कमी, असामान्य शौक की प्रवृत्ति)।
स्वभाव, चरित्र प्रकार, व्यक्तित्व लक्षणों की अभिव्यक्तियों की गहन समझ पारस्परिक संघर्षों की रोकथाम और रोकथाम, उनके रचनात्मक समाधान के साथ-साथ अनुकूल बातचीत का माहौल बनाने के लिए एक वास्तविक अवसर प्रदान करती है।

मुख्य प्रश्न:

1. कठिन परिस्थिति में मानव व्यवहार।

2. संघर्ष में व्यवहार की बुनियादी रणनीतियाँ।

कठिन परिस्थितियों में मानव व्यवहार।

कोई भी अंतःक्रिया व्यवहार की एक निश्चित शैली प्रदान करती है, अर्थात। क्रियाएँ,आपकी ओर से और दूसरे व्यक्ति की ओर से। डेटा कैसे पर निर्भर करता है कार्रवाईएक दूसरे के अनुरूप होंगे - पूरी स्थिति पूरी तरह से निर्भर करेगी: एक संघर्ष की उपस्थिति या इसकी अनुपस्थिति, एक खुले संघर्ष से बाहर निकलना और प्रत्येक पक्ष के इस संघर्ष में व्यवहार के लिए बातचीत।

दूसरे शब्दों में, इंटरेक्शन मॉडल का चुनाव आपकी रुचि और इस रुचि को महसूस करने के लिए आपके लिए महत्व की डिग्री पर आधारित हो सकता है।

उदाहरण के लिए, आपका व्यवहार और इसकी तीव्रता शायद उस स्थिति में भिन्न होगी जहां आपके भाग्य का फैसला किया जा रहा है (आपको अध्ययन या काम की जगह, या यहां तक ​​​​कि निवास का देश भी चुनना होगा) और जब आपको कैफे में खुद को ताज़ा करने की आवश्यकता हो .

यदि आपके भाग्य का फैसला किया जा रहा है, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप अपने निर्णय पर ध्यान से विचार किए बिना, सबसे पहले, प्रतिक्रियात्मक रूप से, क्षणिक रूप से कार्य नहीं करेंगे। दूसरे, आप अपने लक्ष्य को प्राप्त करने और अपनी रुचि को साकार करने में अधिक दृढ़ रहेंगे। तीसरा, यहां एक मौलिक बिंदु दिखाई देता है (यह हमेशा हमारे लिए महत्वपूर्ण स्थितियों में प्रकट होता है) - आप अपने मूल मूल्यों और सिद्धांतों पर ध्यान केंद्रित करेंगे और खुद को, दूसरों को उनका उल्लंघन करने की अनुमति नहीं देंगे।

यदि आपके भाग्य का फैसला नहीं किया गया है और विरोधाभास का क्षण आपके हितों के लिए सतही है (अर्थात, वे कम चिंता का विषय हैं), तो स्थिति के प्रति आपका दृष्टिकोण सरल और आसान होगा, आपके लिए एक खोजना आसान होगा अपने साथी के साथ संपर्क का सामान्य बिंदु और पल को बढ़ाना नहीं। जबकि असहमति में मौलिक, मौलिक बिंदु टकराव में योगदान करते हैं, लेकिन अनुपालन के लिए नहीं।

हालाँकि, व्यवहार मॉडल का चुनाव आपकी प्राथमिकताओं पर निर्भर करता है। यदि आपके लिए अपने मित्र को यह साबित करना अधिक महत्वपूर्ण है कि म्यू-म्यू सबवे से बेहतर है, और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस देश में रहते हैं, तो आपका व्यवहार आपकी रुचियों के अनुरूप होगा, अर्थात। निवास के स्थान पर अनुपालन, लेकिन कैफे के बारे में अपनी राय का बचाव करने में टकराव।

संघर्ष कार्यों की प्रकृति विभिन्न पैमाने के लक्ष्यों पर उनके ध्यान से निर्धारित होती है। सामरिकगतिविधिप्रभाव की ओर जाता है विशिष्ट स्थितियों में, रणनीति एक विशेष बातचीत में वास्तविक विरोधाभास को हल करने (या तेज करने) की इच्छा से जुड़ा हुआ है।

कठिन परिस्थितियों में मानव प्रतिक्रिया के विभिन्न तरीकों की मुख्य रणनीतियों और उनके घटक घटकों की पहचान करना संभव है।

एक कठिन परिस्थिति का जवाब देने के लिए एक सक्रिय रणनीति को एक कठिन परिस्थिति में विषय के अनुकूलन का एक सक्रिय रूप माना जाता है, पर्यावरण का एक सक्रिय परिवर्तन। हालाँकि, यह गतिविधि एक अलग प्रकृति की हो सकती है:

· रचनात्मक- खोज गतिविधि का स्तर बढ़ाना, समस्या को हल करने के लिए संभावित विकल्पों की सीमा का विस्तार करना, समस्या को हल करने के लिए बलों को जुटाना - सामान्य तौर पर, संचार गतिविधियों की प्रभावशीलता में वृद्धि करना।

· हानिकारक- गतिविधि का अव्यवस्था, एक रास्ता खोजने के लिए सहज और आवेगी खोज, दूसरे या स्वयं के संबंध में विनाशकारी क्रियाएं, कामकाज में गिरावट, आदि, तंत्रिका विस्फोट, हिस्टेरिकल प्रतिक्रियाएं।

एक कठिन परिस्थिति में व्यवहार, गतिविधि और संचार की एक निष्क्रिय रणनीति भी दो रूपों में लागू की जा सकती है:

· स्थिरता- हितों और लक्ष्यों की रक्षा करने से इनकार करने, दावों के स्तर को कम करने, परिस्थितियों को रियायत देने, गतिविधियों की दक्षता को उस स्तर तक कम करने के रूप में माना जाता है जो बदली हुई परिस्थितियों से मेल खाती है, आदि।

· स्थिति से बचना- इस तरह की व्यवहारिक अभिव्यक्तियों में बातचीत से बचने, किसी कार्य को पूरा करने से इनकार करने, कल्पनाओं में वापसी, शराब का उपयोग, ड्रग्स के रूप में महसूस किया जाता है।

मनोवैज्ञानिक स्थिरता जैसी श्रेणी एक कठिन परिस्थिति में किसी व्यक्ति के व्यवहार की समस्या से जुड़ी होती है। मनोवैज्ञानिक स्थिरता एक व्यक्ति की विशेषता है, जिसमें कठिन परिस्थितियों के लिए निराशाजनक और तनावपूर्ण जोखिम की स्थिति में मानस के इष्टतम कामकाज को बनाए रखना शामिल है। व्यक्तित्व का यह गुण, जो इसके विकास के साथ-साथ बनता है और इस पर निर्भर करता है:

मानव तंत्रिका तंत्र का प्रकार;

· मानव अनुभव, पेशेवर प्रशिक्षण;

· व्यवहार और गतिविधि के कौशल और क्षमताएं;

व्यक्तित्व की मुख्य संज्ञानात्मक संरचनाओं के विकास का स्तर।

एक कठिन परिस्थिति में मनोवैज्ञानिक रूप से स्थिर और अस्थिर व्यक्तित्व का व्यवहार।

संघर्ष में व्यवहार की बुनियादी रणनीतियाँ।

संघर्ष में व्यवहार की रणनीति के रूप में चर्चा की जाने वाली सबसे आम प्रतिनिधित्व, के। थॉमस का मॉडल है, जिसके अनुसार बातचीत के दौरान 2 मुख्य मानदंडों के आधार पर संघर्ष व्यवहार बनाया जाता है:

इन व्यवहार शैलियों का चयन किसके आधार पर होता है? 2 मानदंड:

अपने स्वयं के हितों के लिए लेखांकन

अन्य लोगों के हितों का विचार

क्षैतिज अक्ष के साथ इंगित किया गया दृढ़ता की डिग्री (मुखरता)अपने स्वयं के हितों को संतुष्ट करने में, परिणामों के महत्व के रूप में प्रस्तुत किया गया;

उर्ध्वाधर अक्ष के अनुदिश - अनुपालन की डिग्री (सहयोग)रिश्तों के महत्व के रूप में प्रस्तुत अन्य भागीदारों के हितों को पूरा करने में।

क्रमश:

1) सहयोग (मैं + आप +) 4) अनुकूलन (मैं - आप +)

2) प्रतिद्वंद्विता (मैं + आप-) 5) परिहार (मैं-आप-)

3) समझौता (मैं ± आप ±)

इस प्रकार,

v चौराहे के बिंदु पर दोनों अक्षों पर न्यूनतम (शून्य) ब्याज एक रणनीति बनाता है परिहार(देखभाल);

v क्षैतिज अक्ष रूपों के साथ अधिकतम विरोध;

वी लंबवत - स्थिरता;

v दोनों अक्षों पर अधिकतम ब्याज का संयोजन प्रदान करता है सहयोग;

v मध्य स्थिति से मेल खाती है समझौता.

इस मॉडल के अनुसार, व्यवहार रणनीतियों की निम्नलिखित व्याख्या दी जा सकती है:

परिहार (वापसी)- यह संघर्ष की प्रतिक्रिया है, संघर्ष की अनदेखी या एक कठिन, निराशाजनक स्थिति से सचेत बचने में व्यक्त किया गया है।

प्रतिद्वंद्विता (लड़ाई)- प्रभुत्व की इच्छा और, अंततः, संघर्ष के लिए पार्टियों में से एक को खत्म करने के लिए;

स्थिरता- अपने हितों की पूर्ण संतुष्टि और अपने हितों के त्याग तक, अपने हितों को प्राप्त करने में विपरीत पक्ष को रियायतें;

सहयोग- संघर्ष में सभी प्रतिभागियों के हितों को एकीकृत करने की इच्छा। प्रत्येक पक्ष के हितों की सामग्री में दूसरे पक्ष के मूल हितों की संतुष्टि शामिल है;

समझौता- आपसी रियायतें; दूसरे पक्ष के आंशिक हितों को प्राप्त करने के बदले में अपने स्वयं के हितों को आंशिक रूप से संतुष्ट करने का समझौता।

हालांकि, थॉमस मॉडल में प्रस्तुत संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के सभी रूपों पर चर्चा नहीं की जा सकती है रणनीतियाँ . इसलिए,

परिहार, आवास और समझौता (आपसी रियायतें), जाहिर है नियोजित नहीं हैं और लक्ष्य शामिल नहीं हैंविरोधाभास से ही संबंधित है। वे व्यवहार के लिए तत्काल प्रतिक्रिया हैं। एक और. यह उन्हें के रूप में वर्गीकृत करने की अनुमति देता है युक्तिसंघर्ष में व्यवहार, क्योंकि वे संकल्प के लिए उतना योगदान नहीं देते जितना कि संकल्प के लिए एनियू, यानी इस बात से सहमत एराय और रुचि के साथ एनआईआई एक और. व्यवहार के इन रूपों को एक संपूर्ण, क्षणिक रणनीति के रूप में संघर्ष के तथ्य के संबंध में प्रतिक्रियाशील माना जा सकता है, न कि विरोधाभासों को हल करने के लिए लागू प्रतिभागियों की रणनीतियों के रूप में। हम इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण समझते हैं कि यदि संघर्ष में कोई विषय नहीं है जो डालता है लक्ष्यसंघर्ष समाधान, सैद्धांतिक रूप से रणनीतिक व्यवहार के मुद्दे पर चर्चा करना असंभव है।

आप चित्र से यह भी देख सकते हैं कि यदि आपका प्रतिक्रिया निष्क्रिय हैतब आप संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने की कोशिश करेंगे, अगर सक्रिय हैइसके समाधान के लिए कार्रवाई करें। उसी तरह, आप अकेले कार्य करके या विपरीत पक्ष को शामिल करके समाधान ढूंढ सकते हैं या उससे बच सकते हैं।

आइए संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए प्रस्तुत तरीकों में से प्रत्येक पर करीब से नज़र डालें और यह निर्धारित करें कि इसे कहाँ और कब लागू करना सबसे अच्छा है।

प्रतिद्वंद्विता (प्रतियोगिता)

यह शैली सुझाती है विरोधी पक्ष के हितों को ध्यान में रखे बिना अपने स्वयं के हितों का कड़ाई से पालन करना. बल्कि, उन्हें ध्यान में रखा जाता है, लेकिन केवल एक हथियार के रूप में जिसका उपयोग लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है। जो व्यक्ति इस शैली को चुनता है वह यह साबित करना चाहता है कि वह सही है, ऐसा है या नहीं। लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, वह अपने मजबूत इरादों वाले गुणों का उपयोग करता है, अपने समकक्ष की इच्छा को दबाने की कोशिश करता है. सीधे आदेश, चिल्लाना और आक्रामक व्यवहार इस मॉडल में पूरी तरह फिट बैठते हैं। सभी साधन अच्छे हैं यदि वे आप जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने में मदद करते हैं।

यहां मुख्य बात परिणाम प्राप्त करना है, और फिर यह कैसे होगा और एक ही समय में कौन पीड़ित होगा - दसवीं बात.

यह शैली तब प्रभावी होती है जब किसी व्यक्ति के पास वास्तविक शक्ति हो या यदि उसके व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुण उसके प्रतिद्वंद्वी से बेहतर हों। आप इसे तब भी लागू कर सकते हैं जब आप यह सुनिश्चित कर लें कि किसी दिए गए स्थिति में आपका निर्णय या दृष्टिकोण सबसे सही है, और आप इसे दिखा और साबित कर सकते हैं। यह तब भी लागू होता है जब निर्णय लेने के लिए सीमित समय हो और आप जिम्मेदारी लेने में सक्षम और इच्छुक हों। अंत में, ऐसी स्थिति में जहां आपके पास खोने के लिए कुछ नहीं है, और किसी भी तरह से अपने मामले का बचाव करने के अलावा कोई अन्य विकल्प नहीं है, यह दृष्टिकोण भी लागू होता है।

आवेदन क्षेत्र

· आपात स्थिति: जब कोई महत्वपूर्ण निर्णय तुरंत लेने की आवश्यकता हो।

· अलोकप्रिय उपायों को लागू करना: लागत में कटौती, नियम निर्धारित करना, अनुशासन बनाए रखना।

प्रमुख मुद्दों पर आत्म-धार्मिकता।

· जब आपको गैर-प्रतिस्पर्धी व्यवहार का उपयोग करने वाले लोगों से खुद को बचाने की आवश्यकता हो।

बचाव (बचाव, देखभाल)

शैली सबसे निष्क्रिय, आमतौर पर बाहरी संघर्ष की उपस्थिति की गैर-मान्यता के लिए कम हो जाता है . व्यवहार की इस शैली के साथ किसी विषय की रणनीति उन घटनाओं के महत्व को कम करना है जो संघर्ष का कारण बनती हैं। यह खुद को फिसलने, संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने की क्षमता में प्रकट कर सकता है। यह शैली संघर्ष के अंतर्निहित अंतर्विरोध को हल करने में सक्षम नहीं है, क्योंकि कभी-कभी व्यक्ति इन अंतर्विरोधों को बिल्कुल भी वास्तविक नहीं मानता है। शैली कम आत्मसम्मान और अपर्याप्त रूप से विकसित सामाजिक बुद्धि वाले लोगों की विशेषता हो सकती है। परिहार भी बढ़े हुए आंतरिक संघर्ष उत्पन्न कर सकता है।

यह शैली पिछले एक के विपरीत है जिसमें पहले से ही है आप "उत्पीड़ित" पक्ष की स्थिति में हैं, जब अपनी स्थिति का बचाव करने की कोशिश न करें, लेकिन केवल "हाथ धोएं", निर्णय से दूर हटते हुए, और कोई और आपके लिए इसे बना देता है। स्थिति से आत्म-उन्मूलन शारीरिक और मनोवैज्ञानिक देखभाल दोनों में व्यक्त किया जा सकता है (मौन, पेपर पढ़ना, व्यवहार जैसे "क्या, कुछ चल रहा है?")।

लेकिन, जैसा कि आपने देखा, इसमें पिछले स्टाइल की तरह ही, आप विपरीत पक्ष के साथ वास्तविक संवाद में प्रवेश नहीं करते हैं. इसका मतलब यह है कि स्थिति का वास्तविक समाधान असंभव है, क्योंकि हमेशा हारने वाला पक्ष होता है। इसका मतलब है कि एक नया संघर्ष "दूर नहीं" है।

परिहार, संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की एक आदतन शैली के रूप में, अक्सर पुरुषों द्वारा अपनी पत्नी के साथ संचार में सहारा लिया जाता है। "आग नहीं जलाना" पसंद करते हुए, वे अक्सर मनोवैज्ञानिक रूप से स्थिति को छोड़ देते हैं, कभी-कभी उन शब्दों को सुने बिना भी जो उन्हें संबोधित किए जाते हैं। हां, संघर्ष एक ही समय में नहीं भड़कता है, लेकिन यह बाहर भी नहीं जाता है, लेकिन धीरे-धीरे सुलगता रहता है, दोनों पक्षों में आपसी असंतोष से भर जाता है। और, कभी-कभी, एक छोटी सी चिंगारी नए जोश के साथ भड़कने के लिए पर्याप्त होती है।

लेकिन, फिर भी, ऐसी स्थितियां हैं जिनमें व्यवहार की ऐसी शैली उचित है।

इसलिए, इसका उपयोग तब किया जा सकता है जब तनाव बहुत अधिक हो, और यह स्पष्ट रूप से जुनून की तीव्रता को कम करने के लिए आवश्यक हो। जब विपरीत पक्ष के विपरीत संघर्ष का परिणाम आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है, तो आप निर्णय भी उसी पर छोड़ सकते हैं। ऐसा तब करें जब आपके पास वाद-विवाद में प्रवेश करने के लिए शारीरिक या मानसिक शक्ति न हो, और आप जानते हों कि आप अपनी राय का बचाव करने में सक्षम नहीं होंगे, लेकिन केवल खुद को थका देंगे।

यदि आप अभी अपनी स्थिति का बचाव करने के लिए तैयार नहीं हैं और आपको "पैंतरेबाज़ी" करने के लिए समय चाहिए, तो परिहार भी लागू किया जा सकता है। इसका उपयोग ऐसी स्थिति में करें जहां आपकी स्थिति स्पष्ट रूप से विपरीत पक्ष की स्थिति से कमजोर हो, अधिक शक्ति या अधिकार के साथ संपन्न हो। अंत में, यदि आगे की चर्चा केवल संघर्ष को बढ़ाने के नए कारणों को "उठाती है", तो बचने की शैली का भी उपयोग करें।

आवेदन क्षेत्र:

समस्या छोटी है या बड़ी समस्या का हिस्सा है, और अधिक महत्वपूर्ण मुद्दों को संबोधित करने की आवश्यकता है।

जब आपके हितों को संतुष्ट करने का कोई मौका नहीं है: पर्याप्त ताकत नहीं है या आप किसी ऐसी चीज से परेशान हैं जिसे आप बदल नहीं सकते।

· जब संघर्ष में भागीदारी की "कीमत" इसे हल करने के लाभों से अधिक हो सकती है।

· जब लोगों को "ठंडा" होने देना आवश्यक हो, तनाव को स्वीकार्य स्तर तक कम करें, उनके विचार एकत्र करें।

· जब नई जानकारी एकत्र करना समस्या को तुरंत हल करने के लाभों से अधिक हो सकता है, या अन्य लोग समस्या को अधिक प्रभावी ढंग से हल करने में सक्षम हो सकते हैं।

जब समान या करीबी ताकत (रैंक) विषयों के बीच टकराव होता है, जान-बूझकर परहेजउनके रिश्ते में जटिलताएं।

उदाहरण:विरोधाभासों को पूरी तरह से अनदेखा करते हुए, एक व्यक्ति बातचीत के विषय को आसानी से बदल सकता है। (बातचीत से बचना)।

उदाहरण 2:एक व्यक्ति न केवल बातचीत को छोड़ सकता है, बल्कि संगठन, परिवार, देश छोड़ सकता है, अर्थात। युद्ध के मैदान (या विवाद) को छोड़ दें।

उदाहरण 3:एक व्यक्ति न केवल मौखिक रूप से छोड़ सकता है, न केवल शारीरिक रूप से (जैसा कि पिछले उदाहरणों में है), बल्कि भावनात्मक रूप से, मानसिक रूप से (चरम) - बंद हो जाता है, पूरी तरह से निष्क्रिय हो जाता है, व्यक्तिपरकता (इच्छा) खो देता है, एक ऐसी चीज बन जाता है जो कुछ नहीं देखता, कुछ नहीं सुनता . रणनीति (शायद ही कभी महसूस की गई) यथासंभव पारदर्शी और अदृश्य हो जाती है ताकि कोई इसे छू न सके। जीवन से और जो हो रहा है उससे सबसे अलग-थलग व्यक्ति, अपनी राय नहीं रखता और यह भूल जाता है कि उसके पास एक हो सकता है। मैं हर बात से सहमत हूं, जब तक वे उसे अकेला छोड़ देते हैं, उसकी निष्क्रियता में।

व्यवहार शैली - चोरी- खुद प्रकट करना युक्तिजब जागरूकता से वंचित हो और बाहरी उत्तेजनाओं की प्रतिक्रिया हो। जब विषय स्थिति का आकलन करता है, सभी पेशेवरों और विपक्षों का वजन करता है, और होशपूर्वक इस शैली को चुनता है, तो उस पर विचार किया जा सकता है रणनीति.

बचना जायज हैएक व्यक्तिपरक, भावनात्मक आदेश के कारणों से उत्पन्न होने वाले पारस्परिक संघर्ष की स्थितियों में। इस शैली का उपयोग अक्सर यथार्थवादी प्रकृति द्वारा किया जाता है। ऐसे गोदाम के लोग, एक नियम के रूप में, परस्पर विरोधी दलों के पदों के फायदे और कमजोरियों का गंभीरता से मूल्यांकन करते हैं। यहां तक ​​​​कि जल्दी से आहत होने पर, वे "लड़ाई" में लापरवाही से शामिल होने से सावधान रहते हैं, वे संघर्ष को बढ़ाने के लिए चुनौती को स्वीकार करने की जल्दी में नहीं हैं, यह महसूस करते हुए कि पारस्परिक विवाद में जीतने का एकमात्र तरीका भागीदारी से बचना है इस में। दूसरी बात यह है कि यदि संघर्ष वस्तुनिष्ठ आधार पर उत्पन्न हुआ। ऐसी स्थिति में, चोरी और तटस्थता हो सकती है अप्रभावीचूंकि विवादास्पद समस्या अपने महत्व को बरकरार रखती है, इसलिए जिन कारणों ने इसे जन्म दिया, वे अपने आप गायब नहीं होते हैं, बल्कि और भी बढ़ जाते हैं।

रणनीति से बचनाशायद प्रभावी संघर्ष के व्यक्तिपरक कारणों के साथ(भावनात्मक, मनोवैज्ञानिक) - इस शैली की विशेषता ज्ञान, विवेक है।

लेकिन संघर्ष के वस्तुनिष्ठ कारणों के मामले में विनाशकारी है(जब कोई वास्तविक समस्या होती है, जिसे अनदेखा करना कई लोगों को प्रभावित करता है) - इस शैली की विशेषता मूर्खता, कायरता है।

उपकरण

शैली उन्मुख सामाजिक संबंधों को बनाए रखने के लिए(ज्यादातर महिलाएं)।

निष्क्रिय व्यवहार की रणनीति के रूप में अनुकूलनसंघर्ष के पक्षकारों की प्रवृत्ति को नरम करने, संघर्ष की स्थिति को सुचारू बनाने, अनुपालन, विश्वास, सुलह के लिए तत्परता के माध्यम से संबंधों में सामंजस्य बनाए रखने या बहाल करने की प्रवृत्ति की विशेषता है। चोरी के विपरीत, इस रणनीति में विरोधियों के हितों को काफी हद तक ध्यान में रखना शामिल है और टालो मतउनके साथ संयुक्त कार्रवाई। विषय बाहरी संघर्ष की उपस्थिति से अवगत है और विभिन्न युक्तियों की सहायता से इसे अनुकूलित करने का प्रयास करता है।

अंतर्विरोधजिसके कारण संघर्ष हुआ के साथ हटा दिया गया रियायतेंएक आवास शैली के साथ एक व्यक्ति द्वारा. यदि समय की कमी के बिना बाहरी संघर्ष विकसित होता है, तो यह शैली काफी प्रभावी हो सकती है। हालांकि, इस शैली का लगातार उपयोग, स्थिति की सामग्री की परवाह किए बिना, पहल के अपने वाहक और सक्रिय सामाजिक कार्यों को करने की क्षमता से वंचित करता है, जो जल्दी या बाद में आंतरिक संघर्षों और सभी आगामी के तनाव में वृद्धि की ओर जाता है। परिणाम।

इस शैली का तात्पर्य है कि आप अपने हितों की रक्षा नहीं करते हैं, लेकिन अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ एक आम भाषा खोजने की कोशिश करते हैं, उसे समायोजित करते हैं। यहां आप "युद्ध के मैदान" पर "प्रतिद्वंद्वी" को अकेला छोड़कर स्थिति को नहीं छोड़ते हैं, लेकिन उसके साथ मिलकर कार्य करना जारी रखते हैं, लेकिन केवल उसके नियमों से।

यह भी, परिहार की शैली की तरह, तब लागू होता है जब आप विशेष रूप से जो हुआ उससे "स्पर्श" नहीं करते हैं, लेकिन दूसरे के लिए यह बहुत अधिक महत्वपूर्ण है। इसका उपयोग करें यदि आपके लिए अपनी स्थिति की रक्षा करने की तुलना में संबंध बनाए रखना अधिक महत्वपूर्ण है। (यह विचार करने योग्य है कि क्या बेहतर है: हमेशा सही होना, लेकिन अकेला या इतना सही नहीं, लेकिन खुश रहना)। जब आपको लगे कि आपके जीतने की संभावना कम है, और विरोधी पक्ष का निर्णय इतना बुरा नहीं है, तो आप इसे स्वीकार भी कर सकते हैं। अंत में, यह शैली आपको अपने समकक्ष को एक उपयोगी सबक देने में मदद करेगी यदि आप उसे गलत निर्णय लेने की अनुमति देते हैं और बाद में उसकी गलती को समझते हैं।

आवेदन क्षेत्र

· आप समझते हैं कि आप गलत हैं, और प्रतिद्वंद्विता की निरंतरता केवल चोट पहुंचा सकती है, और आप विवेक का प्रदर्शन करते हुए सर्वोत्तम समाधान पर विचार करने को तैयार हैं।

· जब समस्या आपके मुकाबले दूसरे व्यक्ति के लिए बहुत अधिक महत्वपूर्ण हो (सहयोग बनाए रखने के लिए सद्भावना इशारा)। सद्भाव बनाए रखना और विभाजन को रोकना महत्वपूर्ण है।

· आप विश्वास का क्रेडिट प्राप्त करना चाहते हैं जो भविष्य में आपकी मदद करेगा।

छोटा:व्यक्ति की ओर से एकतरफा रियायत, एक आंतरिक विरोधाभास के बावजूद एक समझौता।

उदाहरण:बैंक के लिए जरूरी है कि आप ऑफिस स्टाइल में कपड़े पहनें। आप खेलों से प्यार करते हैं, लेकिन बैंक में काम करने से वेतन या अन्य विशेषाधिकारों के लिए, आप अपने हितों का त्याग करने के लिए तैयार हैं - एक खेल शैली में पोशाक, और एक कार्यालय शैली में खुद को बेनकाब करें।

विशिष्टता:केवल बाहरी "सहमत" लेकिननी" आंतरिक समझौते के बिना इएनआईए; कोई वास्तविक स्वीकृति नहीं।

अनुकूलन किसी भी प्रकार के संघर्ष में लागू होता है। लेकिन, शायद, व्यवहार की यह रणनीति संगठनात्मक संघर्षों के लिए सबसे उपयुक्त है, विशेष रूप से पदानुक्रमित ऊर्ध्वाधर के साथ: अधीनस्थ - श्रेष्ठ, अधीनस्थ - बॉस, आदि। ऐसी स्थितियों में, आपसी समझ, मैत्रीपूर्ण स्वभाव के रखरखाव को संजोना अत्यंत आवश्यक है और व्यावसायिक सहयोग का माहौल, भावुक विवाद, क्रोध की अभिव्यक्ति और इससे भी अधिक खतरों की गुंजाइश न देना, अपनी पसंद को छोड़ने के लिए लगातार तैयार रहना यदि वे प्रतिद्वंद्वी के हितों और अधिकारों को नुकसान पहुंचाने में सक्षम हैं।

सहयोग

शैली निर्देशित संघर्ष में अंतर्निहित अंतर्विरोधों को हल करने के लिए. इस तथ्य की विशेषता है कि संघर्ष का विषय समस्या समाधान पर केंद्रित, सामाजिक संबंधों पर नहींऔर शायद इसी सिलसिले में सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपने मूल्यों (सिद्धांतों का नहीं!) का त्याग करें.

सहयोग, साथ ही प्रतिद्वंद्विता, अपने स्वयं के हितों के संघर्ष के प्रतिभागियों द्वारा अधिकतम प्राप्ति के उद्देश्य से है। लेकिन, प्रतिस्पर्धी शैली के विपरीत, सहयोग में शामिल है व्यक्तिगत नहीं, बल्कि संयुक्तएक ऐसे समाधान की तलाश करें जो सभी परस्पर विरोधी दलों की आकांक्षाओं को पूरा करे। यह समस्या के समय पर और सटीक निदान की स्थिति के तहत संभव है जिसने संघर्ष की स्थिति को जन्म दिया, बाहरी अभिव्यक्तियों और संघर्ष के छिपे हुए कारणों की समझ, सभी के लिए एक सामान्य लक्ष्य प्राप्त करने के लिए पार्टियों की एक साथ कार्य करने की तत्परता।

संघर्ष समाधान की इस तरह की अग्रणी शैली वाला व्यक्ति एक तीव्र जीवन स्थिति में अपने आत्मसम्मान को कम करने का जोखिम उठाने में सक्षम होता है। एक नियम के रूप में, यह शैली अनौपचारिक नेताओं में मौजूद है जो न केवल अन्य लोगों के व्यवहार को नियंत्रित और नियंत्रित करने में सक्षम हैं, बल्कि उनके अपने भी हैं। यह इस तथ्य के कारण संभव है कि प्रेरणा की प्रणाली में प्रमुख स्थान पर सामाजिक नियंत्रण के अच्छे विकास के साथ लक्ष्य को प्राप्त करने का मकसद है।

सहयोग- किसी भी संघर्ष को सुलझाने की सबसे उत्पादक शैली, क्योंकि इसका तात्पर्य यह है कि दोनों पक्ष आपसी हितों को ध्यान में रखते हुए समाधान की तलाश में समान रूप से सक्रिय भाग लेते हैं। यह सबसे प्रभावी तब होता है जब प्रत्येक पक्ष की अपनी विशेष गुप्त आवश्यकताएँ होती हैं।

उदाहरण के लिए, यदि उच्च पद के लिए 2 आवेदक हैं, तो उनमें से एक के लिए आय में वृद्धि की संभावना अधिक महत्वपूर्ण हो सकती है, और दूसरे के लिए, प्रतिष्ठा और अधिकार अधिक महत्वपूर्ण हैं। तदनुसार, समाधान तब खोजा जा सकता है जब दोनों पक्षों को दूसरे पक्ष के हितों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना वह मिल जाए जो वे चाहते हैं।

इसके लिए बस दूसरे पक्ष की जरूरतों के लिए थोड़ा और समय समर्पित करने की इच्छा होती है।

इस शैली को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए, ऐसी छिपी हुई जरूरतों को खोजने और संघर्ष में शामिल सभी पक्षों को संतुष्ट करने वाला समाधान विकसित करने में कुछ समय व्यतीत करना चाहिए। ऐसा करने के लिए, आपके पास कम से कम ऐसा करने की इच्छा और क्षमता होनी चाहिए।

तदनुसार, यह शैली उन स्थितियों में लागू होती है जहां निर्णय दोनों पक्षों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, और कोई भी इससे दूर जाने के लिए तैयार नहीं है। यदि दोनों पक्ष अपने हितों का खुलासा करने के लिए तैयार, सक्षम और इच्छुक हैं और अपने-अपने तर्क प्रस्तुत करते हैं, साथ ही दूसरे पक्ष को भी सुनते हैं। यदि आपके पास एक करीबी, भरोसेमंद और अन्योन्याश्रित संबंध है जो दोनों पक्षों के लिए महत्वपूर्ण है। यह शैली तब भी अच्छी होती है जब कोई तैयार समाधान न हो, लेकिन संयुक्त चर्चा में इसे खोजने की इच्छा और सद्भावना हो।

आवेदन क्षेत्र

एक एकीकृत समाधान खोजने की जरूरत है, और दोनों पक्षों के हित बहुत महत्वपूर्ण हैं।

· जब लक्ष्य ज्ञान प्राप्त करना और दूसरों के विचारों को समझना हो।

· आप समस्या पर अलग-अलग विचारों वाले लोगों के साथ समाधान के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण खोजना चाहते हैं।

· आप एक संयुक्त निर्णय में दूसरे पक्ष के हितों को ध्यान में रखते हुए दायित्वों की पूर्ति प्राप्त करना चाहते हैं।

जब आपको शत्रुता से निपटने की आवश्यकता होती है जो संबंध बनाने में हस्तक्षेप करती है।

सहयोग के लाभ निर्विवाद हैं:प्रत्येक पक्ष को न्यूनतम हानि के साथ अधिकतम लाभ मिलता है। लेकिन संघर्ष के सकारात्मक परिणाम की ओर बढ़ने का यह तरीका अपने आप में कांटेदार है। इसके लिए समय और धैर्य, ज्ञान और मैत्रीपूर्ण स्वभाव, किसी की स्थिति को व्यक्त करने और बहस करने की क्षमता, विरोधियों को उनके हितों की व्याख्या करने, विकल्पों को विकसित करने और पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान की बातचीत के दौरान उनकी पसंद पर सहमत होने की आवश्यकता होती है। सामान्य प्रयासों का पुरस्कार सभी के लिए एक रचनात्मक, संतोषजनक परिणाम है, संघर्ष से संयुक्त रूप से पाया गया इष्टतम तरीका है, साथ ही साथ साझेदारी को मजबूत करना है।

समझौता

सतर्क, तर्कसंगत रूप से सोचने वाले लोगों की व्यवहार शैली, एक सामान्य लक्ष्य और उद्देश्यों की हानि के लिए स्थिर सामाजिक संबंधों को बनाए रखने पर केंद्रित है। इस शैली के लोग अलग-अलग साझेदारों के परस्पर विरोधी हितों को अपने साथ समेट लेते हैं। संघर्ष का कारण बनने वाले अंतर्विरोध का समाधान नहीं होता है, लेकिन प्रच्छन्न और अस्थायी रूप से अंदर संचालितके जरिए संघर्ष में प्रत्येक भागीदार की ओर से आंशिक रियायतें और बलिदान. इस शैली की रणनीति हितों का क्रमिक अभिसरण और बलों और जरूरतों के एक सामान्य संतुलन में उनकी कमी है, जो तभी संभव है जब अन्य प्रतिभागी रियायतें देने के लिए तैयार हों। समझौता करने के लिए एक व्यक्ति को स्थिति की स्पष्ट समझ और घटनाओं के विकास का पालन करने की क्षमता की आवश्यकता होती है, जिसके लिए एक अच्छी तरह से विकसित बुद्धि और पर्याप्त उच्च आत्म-सम्मान की आवश्यकता होती है।

यह शैली सहयोग की तरह है, लेकिन उससे अलगकि दोनों पक्षों के हित यहां पूरी तरह से संतुष्ट नहीं हैं, लेकिन केवल आंशिक रूप से, द्वारा आपसी रियायतें. दोनों पक्षों के गहरे उद्देश्यों और छिपे हुए हितों का पता लगाने की कोई आवश्यकता (या इच्छा, या समझ) नहीं है, लेकिन आपको बस कुछ उचित निर्णय पर आने की जरूरत है, जब एक पक्ष दूसरे के पक्ष में अपने हितों का हिस्सा बलिदान करता है, लेकिन वही समय अपने लिए अधिक महत्वपूर्ण पदों को बरकरार रखता है। एक नियम के रूप में, ये अल्टीमेटम हैं जो एक पार्टी अपने पास रखने के लिए स्वीकार करती है और खोने के लिए नहीं।

इस शैली का सबसे अच्छा उपयोग तब किया जाता है जब आपके पास संघर्ष के सार में तल्लीन करने का समय या इच्छा नहीं होती है, और स्थिति आपको एक त्वरित और पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान निकालने की अनुमति देती है। और साथ ही, यदि आप कुछ मध्यवर्ती, अस्थायी विकल्प के रूप में इस समाधान से काफी संतुष्ट हैं। विपरीत स्थिति में, जब लंबी बातचीत से कुछ नहीं हुआ, तो एक समझौता भी किया जाना चाहिए। फिर से, इसका उपयोग करें यदि आपके रिश्ते का संरक्षण आपकी इच्छाओं की पूर्ण संतुष्टि से अधिक महत्वपूर्ण है, और इसके अलावा, आप जो चाहते हैं उसका हिस्सा भी नहीं मिलने, सब कुछ खोने का खतरा है।

आवेदन क्षेत्र

लक्ष्य मामूली रूप से महत्वपूर्ण हैं, लेकिन संबंधों के संभावित बिगड़ने के लायक नहीं हैं यदि उन्हें प्राप्त करने के अधिक मुखर तरीके का उपयोग किया जाता है।

· जब समान क्षमताओं वाले विरोधी परस्पर अनन्य लक्ष्यों के लिए दृढ़ता से प्रतिबद्ध हों और एक कठिन मुद्दे को अस्थायी रूप से निपटाने की आवश्यकता हो।

· समय की कमी का सामना करते हुए एक स्वीकार्य समाधान खोजना आवश्यक है।

· एक वापसी के रूप में जब न तो सहयोग और न ही प्रतिद्वंद्विता ने काम किया है।

संघर्ष व्यवहार रणनीतियों के ग्रिड में समझौता एक मध्य स्थान रखता है। इसका अर्थ है कि संघर्ष के भागीदार (प्रतिभागियों) की आपसी रियायतों के आधार पर असहमति को हल करने के लिए, उनके हितों की आंशिक संतुष्टि प्राप्त करने के लिए। इस शैली में समान रूप से सक्रिय और निष्क्रिय क्रियाएं, व्यक्तिगत और सामूहिक प्रयासों का अनुप्रयोग शामिल है। समझौते की रणनीति बेहतर है क्योंकि यह आम तौर पर दुर्भावना के रास्ते को अवरुद्ध करता है, हालांकि, संघर्ष में शामिल प्रत्येक पक्ष के दावों को पूरा करने की अनुमति देता है।

इस प्रकार, हम देखते हैं कि व्यवहार और दूसरे पक्ष के साथ बातचीत की कोई "अच्छी" और "बुरी" रेखाएं नहीं हैं। बल्कि खाओ से मिलता जुलताऔर संबद्ध नहींविशिष्ट स्थिति चुनी गई व्यवहार शैलियाँ।

इस संबंध में, उत्पादक बातचीत के लिए, वर्तमान स्थिति के सभी पहलुओं को स्पष्ट रूप से समझना आवश्यक है, लेकिन सबसे ऊपर, अपने स्वयं के लक्ष्य और रुचियां, साथ ही साथ उनका महत्व और मूल्य। अपनी खुद की प्राथमिकताएं निर्धारित करना महत्वपूर्ण है ताकि आप जान सकें कि कम से कम नुकसान वाली स्थितियों में कैसे कार्य करना है।

जब कोई व्यक्ति प्राथमिकताएं निर्धारित करता है और अपने वास्तविक हितों का एहसास करता है, तो वह खुद को या अन्य लोगों को नुकसान पहुंचाए बिना, बहुत कम अपूरणीय गलतियाँ करता है।

उत्पादक सहयोग की कुंजी 4 बुनियादी अभिधारणाओं में निहित है:

1 - सभी के अधिकारों का सम्मान;

2 - सबके हितों को ध्यान में रखते हुए;

3 - सभी की प्रेरणा;

4 - सामाजिक उपयोगिता।

प्रतिक्रियाओं और व्यवहारों की पूरी विविधता को 5 सामान्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है।

किसी भी संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की मुख्य शैलियाँ किसी भी संघर्ष के सामान्य स्रोत से जुड़ी होती हैं - दो विरोधी पक्षों के विचारों और हितों के बीच विसंगति। तदनुसार, प्रत्येक विशिष्ट मामले में एक टीओ कर्मचारी के व्यवहार की शैली इस बात से निर्धारित होगी कि वह अपने हितों को कितना संतुष्ट करना चाहता है, साथ ही साथ वह दूसरे पक्ष के हितों का उल्लंघन करने (या ध्यान में रखने) के लिए तैयार है या नहीं।

इन दो संकेतकों का संयोजन संघर्ष में प्रतिक्रिया की 4 मुख्य शैलियों और 1 सहायक देता है।

Fig.1 संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की शैलियाँ।

यदि कर्मचारी की प्रतिक्रिया निष्क्रिय है, तो वह संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने का प्रयास करेगा, यदि सक्रिय है, तो वह इसे हल करने के लिए कार्रवाई करेगा। उसी तरह, वह एक समाधान की तलाश कर सकता है या उससे बच सकता है, या तो अकेले अभिनय कर सकता है या विपरीत पक्ष को शामिल कर सकता है।

प्रतियोगिता याविरोध .

इस शैली में विरोधी पक्ष के हितों को ध्यान में रखे बिना अपने स्वयं के हितों का कड़ाई से पालन करना शामिल है। बल्कि, उन्हें ध्यान में रखा जाता है, लेकिन केवल एक हथियार के रूप में जिसका उपयोग लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है। इस शैली को चुनने वाला व्यक्ति यह साबित करना चाहता है कि वह सही है, चाहे वह ऐसा हो या न हो। लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, वह अपने मजबूत इरादों वाले गुणों का उपयोग करता है, अपने समकक्ष की इच्छा को दबाने की कोशिश करता है। सीधे आदेश, चिल्लाना और आक्रामक व्यवहार इस मॉडल में पूरी तरह फिट बैठते हैं। सभी साधन अच्छे हैं यदि वे आप जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने में मदद करते हैं। मुख्य बात यह है कि परिणाम प्राप्त करना है, लेकिन यह कैसे किया जाएगा और इस प्रक्रिया में किसे नुकसान होगा यह महत्वपूर्ण नहीं है।

यह शैली तब प्रभावी होती है जब किसी व्यक्ति के पास वास्तविक शक्ति हो या यदि उसके व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुण उसके प्रतिद्वंद्वी से बेहतर हों। इसका उपयोग तब भी किया जा सकता है जब कोई व्यक्ति निश्चित रूप से जानता है कि किसी दिए गए स्थिति में उसका निर्णय या दृष्टिकोण सबसे सही है, और वह इसे दिखा और साबित कर सकता है। शैली तब भी लागू होती है जब निर्णय लेने का समय सीमित होता है और एक व्यक्ति जिम्मेदारी लेने में सक्षम और तैयार होता है। अंत में, ऐसी स्थिति में जहां किसी व्यक्ति के पास खोने के लिए कुछ भी नहीं है और किसी भी तरह से अपने मामले का बचाव करने के अलावा कोई अन्य विकल्प नहीं है, यह दृष्टिकोण भी लागू होता है।

टालना यापरिहार।

यह शैली पिछले एक के विपरीत है कि यहाँ व्यक्ति पहले से ही "उत्पीड़ित" पक्ष की स्थिति में है, जब वह अपनी स्थिति का बचाव करने की कोशिश नहीं करता है, लेकिन बस "हाथ धोता है", निर्णय से बचता है, और कोई और उसके लिए लेता है। स्थिति से आत्म-उन्मूलन शारीरिक और मनोवैज्ञानिक देखभाल दोनों में व्यक्त किया जा सकता है (मौन, पेपर पढ़ना, व्यवहार जैसे "क्या, कुछ चल रहा है?")।

लेकिन, इसमें, पिछली शैली की तरह, मुख्य पात्र विपरीत पक्ष के साथ वास्तविक संवाद में प्रवेश नहीं करता है। इसका मतलब यह है कि स्थिति का वास्तविक समाधान असंभव है, क्योंकि हमेशा हारने वाला पक्ष होता है। इसका मतलब है कि एक नया संघर्ष "दूर नहीं" है।

परिहार, एक संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की शैली के रूप में, सीमा शुल्क अधिकारियों द्वारा भी सहारा लिया जा सकता है। आग को हवा नहीं देना पसंद करते हुए, एक व्यक्ति अक्सर मनोवैज्ञानिक रूप से स्थिति से हट जाता है। हां, संघर्ष एक ही समय में नहीं भड़कता है, लेकिन यह बाहर भी नहीं जाता है, लेकिन धीरे-धीरे सुलगता रहता है, दोनों पक्षों में आपसी असंतोष से भर जाता है। और, कभी-कभी, एक छोटी सी चिंगारी नए जोश के साथ भड़कने के लिए पर्याप्त होती है।

लेकिन, फिर भी, ऐसी स्थितियां हैं जिनमें व्यवहार की ऐसी शैली उचित है। इसलिए, इसका उपयोग तब किया जा सकता है जब तनाव बहुत अधिक हो, और यह स्पष्ट रूप से जुनून की तीव्रता को कम करने के लिए आवश्यक हो। जब विपरीत पक्ष के विपरीत संघर्ष का परिणाम आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है, तो आप निर्णय भी उसी पर छोड़ सकते हैं। यह तब किया जाना चाहिए जब विवाद में शामिल होने के लिए कोई शारीरिक या नैतिक ताकत नहीं है, और यह स्पष्ट है कि किसी की राय का बचाव करने का कोई तरीका नहीं है।

यदि कोई व्यक्ति अभी अपनी स्थिति का बचाव करने के लिए तैयार नहीं है, और उसे "पैंतरेबाज़ी" करने के लिए समय चाहिए, तो परिहार भी लागू किया जा सकता है। इसका उपयोग उस स्थिति में भी किया जाना चाहिए जहां आपकी स्थिति स्पष्ट रूप से विपरीत पक्ष की स्थिति से कमजोर हो, अधिक शक्ति या अधिकार के साथ संपन्न हो। अंत में, यदि आगे की चर्चा केवल संघर्ष को बढ़ाने के लिए नए आधारों को "उठाती" है, तो परिहार की शैली भी लागू की जानी चाहिए।

अनुकूलन।

इस शैली का तात्पर्य है कि कर्मचारी, पिछले एक की तरह, अपने हितों की रक्षा नहीं करता है, लेकिन, उसके विपरीत, अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ एक आम भाषा खोजने की कोशिश करता है, उसे समायोजित करता है। यहां कर्मचारी अब "युद्ध के मैदान" पर "प्रतिद्वंद्वी" को छोड़कर स्थिति को नहीं छोड़ता है, बल्कि उसके साथ मिलकर काम करना जारी रखता है, लेकिन केवल उसके नियमों के अनुसार।

शैली, पिछले वाले की तरह, तब लागू होती है जब आप विशेष रूप से जो हुआ उससे "छुआ" नहीं जाते हैं, लेकिन दूसरे के लिए यह बहुत अधिक महत्वपूर्ण है। इसका उपयोग करें यदि आपके लिए अपनी स्थिति की रक्षा करने की तुलना में संबंध बनाए रखना अधिक महत्वपूर्ण है। जब आपको लगे कि आपके जीतने की संभावना कम है, और विरोधी पक्ष का निर्णय इतना बुरा नहीं है, तो आप इसे स्वीकार भी कर सकते हैं। अंत में, यह शैली आपको अपने समकक्ष को एक उपयोगी सबक देने में मदद करेगी यदि आप उसे गलत निर्णय लेने की अनुमति देते हैं और बाद में उसकी गलती को समझते हैं।

सहयोग।

किसी भी संघर्ष को हल करने की सबसे उत्पादक शैली, क्योंकि इसका तात्पर्य यह है कि दोनों पक्ष आपसी हितों को ध्यान में रखते हुए समाधान की तलाश में समान रूप से सक्रिय भाग लेते हैं। यह सबसे प्रभावी तब होता है जब प्रत्येक पक्ष की अपनी विशेष गुप्त आवश्यकताएँ होती हैं। उदाहरण के लिए, यदि उच्च पद के लिए 2 आवेदक हैं, तो उनमें से एक के लिए आय में वृद्धि की संभावना अधिक महत्वपूर्ण हो सकती है, और दूसरे के लिए, प्रतिष्ठा और अधिकार अधिक महत्वपूर्ण हैं। तदनुसार, समाधान तब खोजा जा सकता है जब दोनों पक्षों को दूसरे पक्ष के हितों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना वह मिल जाए जो वे चाहते हैं।

इस शैली को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए, कुछ समय ऐसी छिपी जरूरतों को खोजने और एक समाधान विकसित करने में व्यतीत करना चाहिए जो संघर्ष में शामिल सभी पक्षों को संतुष्ट करता है। ऐसा करने के लिए, आपके पास कम से कम इसे करने की इच्छा और क्षमता होनी चाहिए।

तदनुसार, यह शैली उन स्थितियों में लागू होती है जहां निर्णय दोनों पक्षों के लिए बहुत महत्वपूर्ण होता है, और कोई भी इससे दूर जाने को तैयार नहीं होता है। यदि दोनों पक्ष अपने हितों का खुलासा करने के लिए तैयार, सक्षम और इच्छुक हैं और अपने-अपने तर्क प्रस्तुत करते हैं, साथ ही दूसरे पक्ष को भी सुनते हैं। यदि आपके पास एक करीबी, भरोसेमंद और अन्योन्याश्रित संबंध है जो दोनों पक्षों के लिए महत्वपूर्ण है। यह शैली तब भी अच्छी होती है जब कोई तैयार समाधान न हो, लेकिन संयुक्त चर्चा में इसे खोजने की इच्छा और सद्भावना हो।

समझौता।

यह शैली सहयोग के समान है, लेकिन इससे अलग है कि दोनों पक्षों के हित यहां पूरी तरह से संतुष्ट नहीं हैं, लेकिन केवल आंशिक रूप से, आपसी रियायतों के माध्यम से। दोनों पक्षों के गहरे उद्देश्यों और छिपे हुए हितों का पता लगाने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको बस किसी तरह के उचित निर्णय पर आने की जरूरत है, जब एक पक्ष दूसरे के पक्ष में अपने हितों का हिस्सा देता है, लेकिन साथ ही साथ बरकरार रहता है इसके लिए अधिक महत्वपूर्ण पद।

इस शैली का सबसे अच्छा उपयोग तब किया जाता है जब आपके पास संघर्ष के सार में तल्लीन करने का समय या इच्छा नहीं होती है, और स्थिति आपको एक त्वरित और पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान निकालने की अनुमति देती है। और साथ ही, यदि आप कुछ मध्यवर्ती, अस्थायी विकल्प के रूप में इस समाधान से काफी संतुष्ट हैं। विपरीत स्थिति में, जब लंबी बातचीत से कुछ नहीं हुआ, तो एक समझौता भी किया जाना चाहिए। फिर से, इसका उपयोग करें यदि आपके रिश्ते का संरक्षण आपकी इच्छाओं की पूर्ण संतुष्टि से अधिक महत्वपूर्ण है, और इसके अलावा, आप जो चाहते हैं उसका हिस्सा भी नहीं मिलने, सब कुछ खोने का खतरा है।

प्रत्येक संघर्ष अपने तरीके से अद्वितीय है, इसके कारणों में अद्वितीय है, दो या दो से अधिक पक्षों के बीच बातचीत के रूप, परिणाम और परिणाम। इसके अलावा, एक व्यक्ति और कोई भी

समुदाय अन्य लोगों के साथ संबंध स्थापित करने और बनाए रखने की अपनी शैली, संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार की अपनी शैली को प्रकट करता है।

लेकिन शिष्टाचार और शैलियों की असमानता के बावजूद, संघर्ष व्यवहार में कुछ सामान्य विशेषताएं हैं। यह मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण है कि समस्या का समाधान, जो संबंधों में एक बाधा बन गया है, एक निश्चित सीमा तक, प्रत्येक विरोधी पक्ष के लिए महत्वपूर्ण है, जिससे वे अंतःक्रियात्मक भागीदार बन जाते हैं।

किसी भी संघर्ष में विकास का एक निश्चित मानक पैटर्न होता है: टकराव का तात्कालिक कारण हितों और लक्ष्यों की असंगति, उठाए गए पदों, की गई कार्रवाइयों और उपयोग किए गए साधनों के बीच बेमेल है। ज्यादातर मामलों में, संघर्ष में भाग लेने वालों में आपसी समझ, पार्टियों के विचारों में मतभेदों के आकलन में अंतर के बारे में जागरूकता, अपनी इच्छाओं और योजनाओं दोनों के बारे में पर्याप्त जागरूकता और विरोधियों के सच्चे इरादे, कैसे और किस माध्यम से ज्ञान की कमी होती है। दूसरों के हितों को पूरी तरह से खारिज किए बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संघर्ष में शामिल लोग।

जाहिर है, समस्या का एक प्रभावी समाधान जो संघर्ष की स्थिति को जन्म देता है, प्रत्येक विषय को इस प्रकार के संघर्ष की सामान्य प्रकृति और विशिष्टताओं की स्पष्ट समझ की आवश्यकता होती है, व्यवहार की एक सार्थक शैली जिसे अन्य पार्टियों द्वारा उपयोग की जाने वाली शैलियों को ध्यान में रखते हुए चुना जाता है। इस संदर्भ में शैली का अर्थ है कुछ रुचियों को साकार करने का एक तरीका, इच्छित गीत को प्राप्त करने के लिए कार्रवाई का एक तरीका और साथ ही, संचार का एक तरीका।

संघर्ष में भाग लेने वालों का व्यवहार अलग-अलग तरीकों से विकसित होता है। इसमें एक रचनात्मक अभिविन्यास हो सकता है, जो सभी पक्षों के लिए स्वीकार्य संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए एक संयुक्त खोज की विशेषता है। शायद एक पक्ष की ताकत (रैंक) में श्रेष्ठता, जो निस्संदेह दूसरों से हीन है। विनाशकारी प्रकृति के कार्यों में प्रकट होने वाले विनाशकारी व्यवहार को बाहर नहीं किया जाता है।

XX सदी के 70 के दशक से संघर्ष में। संघर्ष व्यवहार की निम्नलिखित पांच शैलियों के अस्तित्व को मान्यता दी गई है: परिहार, अनुकूलन, टकराव, सहयोग, समझौता। विभिन्न शैलियों की विशेषताओं का वर्णन और व्यवस्थित करने के बाद, अमेरिकी केनेथ थॉमसऔर राल्फ किल्मेनसुझाव दिया कि जब प्रबंधकों को एक योजनाबद्ध ग्रिड का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षण दिया जाता है, जिसका नाम उनके नाम पर रखा गया है। चित्रमय रूप से, इसे अंजीर में दिखाया गया है। 6.1.

थॉमस-किल्मेन ग्रिड दर्शाता है कि संघर्ष व्यवहार का चुनाव संघर्ष में शामिल पक्षों के हितों और उनके द्वारा किए जाने वाले कार्यों की प्रकृति दोनों पर निर्भर करता है। मैं

व्यक्तिगत जोड़