डॉ केंट सेल्टमैन

पीएचडी, 1992 से 2006 तक मेयो क्लिनिक में विपणन निदेशक के रूप में कार्य किया

लियोनार्ड बेरी

टेक्सास विश्वविद्यालय में मार्केटिंग के प्रोफेसर, मेयो स्कूल ऑफ बिजनेस

अपने ब्रांड की कहानी को संजोएं

लगभग 140 साल पहले, मिनेसोटा के छोटे से ग्रामीण शहर रोचेस्टर में पहला निजी अस्पताल खोला गया था, जो 1900 के दशक की शुरुआत में मेयो क्लिनिक के रूप में जाना जाने लगा। सबसे आश्चर्यजनक बात यह नहीं है कि यह क्लिनिक अभी भी मौजूद है, बल्कि यह सेवा क्षेत्र में दुनिया के सबसे प्रभावशाली और महंगे ब्रांडों में से एक बन गया है। और यह तथ्य कि इस ब्रांड को अपने लंबे इतिहास में सफलतापूर्वक समर्थित, संरक्षित और विकसित किया गया है, प्रशंसा का पात्र है।

हर हफ्ते मेयो क्लिनिक से आने-जाने वाले लोगों की संख्या एक छोटे शहर की आबादी के बराबर है। कार्य दिवस सुबह पांच बजे शुरू होता है, और दिन के दौरान, 42,000 कर्मचारी, छात्र और स्वयंसेवक मिनेसोटा, एरिज़ोना और फ्लोरिडा में स्थित तीन परिसरों की दीवारों के भीतर काम करते हैं। सर्जिकल रोगी 5:30 बजे आने लगते हैं, और यहां प्रतिदिन औसतन 300 ऑपरेशन किए जाते हैं। जब प्रयोगशालाएं खुलती हैं और रक्त परीक्षण किया जाता है तो रोगियों का प्रवाह सुबह 6:45 बजे तेज हो जाता है। दोपहर तक, 13,500 से अधिक मरीज़, जो अक्सर रिश्तेदारों के साथ होते हैं, चिकित्सा देखभाल प्राप्त कर रहे हैं। कुल मिलाकर, 65,000 लोग हर दिन मानव जीवन के लिए नाटकीय संघर्ष में भाग लेते हैं - चिकित्सा और सेवा कर्मी, छात्र, मरीज और उनके रिश्तेदार।

मेयो भाइयों ने अपने जीवनकाल के दौरान अंतरराष्ट्रीय स्तर पर पहचान हासिल की और उस क्लिनिक को बनाया जो अब उनके नाम को प्रसिद्ध करता है, जिसका मुख्य कारण चिकित्सा में उनके वैज्ञानिक योगदान और सर्जरी में उपयोग किए जाने वाले नवाचार हैं। उनके काम का सैद्धांतिक और व्यावहारिक चिकित्सा पर सात दशकों तक गंभीर प्रभाव पड़ा, 1939 तक, जब उनके जीवन को छोटा कर दिया गया।

1961 में, स्वतंत्र उपभोक्ता अनुसंधान फर्म सोशल रिसर्च ने पहली बार रोगियों पर मेयो क्लिनिक की छवि का वर्णन किया। प्रमुख बयानों में निम्नलिखित थे: "यह वह जगह है जहां आपको गंभीर रूप से बीमार होने पर जाना चाहिए" और "अंतिम उपाय की अदालत चिकित्सा निर्णयों का सर्वोच्च न्यायालय है।"

मरीज की जरूरतों को पहले रखें

आज ब्रांड को बनाए रखने वाले सिद्धांतों को संस्थापक विलियम और चार्ल्स मेयो ने अपने करियर के पहले दो दशकों में परिभाषित किया था। "रोगी के हित सबसे महत्वपूर्ण हैं, वे ही विचार करने योग्य हैं, और रोगी को नवीनतम ज्ञान से लाभ उठाने के लिए, प्रयासों को संयुक्त किया जाना चाहिए। हमें दवा को बातचीत के विज्ञान के रूप में विकसित करना चाहिए।"

अन्य उद्योगों के सीईओ यह तर्क दे सकते हैं कि "रोगी पहले" के मानवीय सिद्धांत पर आधारित एक कॉर्पोरेट सहमति व्यावसायिक लाभ और भयंकर प्रतिस्पर्धा के प्रभुत्व वाले अन्य उद्योगों की तुलना में स्वास्थ्य देखभाल में अधिक अंतर्निहित है। हालांकि, रोगी की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करना हमेशा स्वास्थ्य सेवा में देखा जाता है - यह चैरिटी सूप को सौंपने से कहीं अधिक जटिल है।

यद्यपि कोई विशेष पाठ्यक्रम नहीं है जो रोगी अभिविन्यास सिखाता है, इस बारे में क्लिनिक के नेताओं द्वारा लगातार बात की जाती है और विभिन्न कार्यक्रम इसका समर्थन करते हैं। उदाहरण के लिए, इंडक्शन ट्रेनिंग प्रोग्राम में मुख्य सिद्धांत पर प्रकाश डाला गया है, जिससे नए कर्मचारी गुजरते हैं। जैक्सनविल परिसर के सामान्य प्रशासक रॉबर्ट ई. ब्रिघम रिपोर्ट करते हैं, "नौसिखिए इसके बारे में क्लिनिक में होने के अपने पहले पांच मिनट में सुनते हैं, क्योंकि यह मुख्य सिद्धांत के साथ है कि मैं पहला अभिविन्यास सत्र शुरू करता हूं।" रोचेस्टर में, यह वर्ग शैक्षिक फिल्म मेयो की विरासत दिखाता है।

टीम के कार्यकर्ताओं को किराए पर लें

फास्ट कंपनी पत्रिका में मेयो क्लिनिक के बारे में एक लेख का शीर्षक पढ़ता है, "टीम वर्क जरूरी है।" और यह सच है। कई उत्कृष्ट चिकित्सक मेयो की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं, विशेष रूप से वे जो स्वतंत्र रूप से काम करना पसंद करते हैं, प्रसिद्धि चाहते हैं, या जितना संभव हो उतना पैसा कमाना चाहते हैं।

क्लिनिक लगातार टीम के खिलाड़ियों की तलाश में है। यह उन्हें भर्ती करता है और फिर उन्हें संचार प्रौद्योगिकी और चिकित्सा उपकरणों में महत्वपूर्ण निवेश के साथ सहयोग करता रहता है। पारिश्रमिक के सिद्धांत से सहयोग भी प्रेरित होता है: एक कर्मचारी का वेतन उन रोगियों की संख्या पर निर्भर नहीं करता है जिनकी उसने जांच की या इलाज किया। क्लिनिक के डॉक्टरों के पास कोई वित्तीय कारण नहीं है कि वे मरीज को क्यों रखना चाहते हैं और उसे किसी ऐसे सहयोगी के पास इलाज के लिए नहीं भेजना चाहते जो रोगी की जरूरतों को पूरा करने में बेहतर हो। यही बात सहकर्मियों से परामर्श करने में लगने वाले समय पर भी लागू होती है।

सेवा क्षेत्र में अधिकांश विशिष्टताओं में कर्मचारी के कार्यों को अपने विवेक से शामिल किया जाता है। ये क्रियाएं सीमित हैं, एक ओर, अधिकतम ऊर्जा से जो एक व्यक्ति सेवा प्रदान करने के लिए आवेदन कर सकता है, और दूसरी ओर, सजा से बचने के लिए आवश्यक न्यूनतम प्रयास (यह एक फटकार, वेतन में कमी हो सकती है, या बर्खास्तगी भी)। और कर्मचारी स्वेच्छा से चुनता है कि अपने काम में अधिकतम या न्यूनतम ऊर्जा लगानी है या नहीं। वास्तव में सफल सेवा संगठन किसी अन्य की तुलना में अपने कर्मचारियों से अधिक स्वैच्छिक रिटर्न प्राप्त करते हैं। और यह अतिरिक्त प्रयास उनकी श्रेष्ठता सुनिश्चित करता है।

एक सटीक शेड्यूल बनाएं

प्रत्येक व्यावसायिक दिन, मेयो क्लिनिक के रोगियों को प्रयोगशाला परीक्षण, नैदानिक ​​प्रक्रियाओं और चिकित्सकों के साथ परामर्श सहित हजारों विभिन्न नियुक्तियों के लिए कार्यक्रम दिए जाते हैं। उनका वितरण थिएटर या हवाई जहाज में सीटें भरने के समान नहीं है। कई नियुक्तियों को एक सख्त क्रम का पालन करना चाहिए, अन्य को कई घंटों के अंतराल पर किया जाना चाहिए, और फिर भी अन्य को विशेष प्रक्रियाओं से पहले होना चाहिए। समय-निर्धारण अपॉइंटमेंट रोमांटिक नहीं है, लेकिन यह शायद सबसे मौलिक कार्य है, क्योंकि यह स्वास्थ्य सेवाओं की डिलीवरी शुरू करता है।

प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने वाला विभाग और उसके सिस्टम इंजीनियर दशकों से क्लिनिक की क्षमता को संतुलित करने के लिए शोध कर रहे हैं, विशेष रूप से मुख्यधारा की यातायात आवश्यकताओं के साथ, ताकि रोगी उत्तरदायी सेवा का अनुभव कर सकें। कंप्यूटर के आगमन से पहले, अधिकांश कार्य सांख्यिकीय गणनाओं से संबंधित थे। इस प्रकार, औद्योगिक इंजीनियर गुणांक के साथ आए हैं, जो प्रत्येक प्रक्रिया की शुरुआत से पहले, छाती के एक्स-रे, रक्त परीक्षण, आर्थोपेडिक या मूत्र संबंधी परामर्श आदि की अपेक्षित आवश्यकता दिखाते हैं, जो क्लिनिक में उनकी दिशा में आएंगे। उपस्थित चिकित्सक।

जैसा कि आप मॉडल का उपयोग करते हैं, आप अधिक सटीक भविष्यवाणियां कर सकते हैं, जो दोहरा लाभ प्रदान करता है। सबसे पहले, मरीज अपॉइंटमेंट के इंतजार में कम समय बिताते हैं। दूसरे, डॉक्टरों, प्रयोगशालाओं और उपचार कक्षों की उत्पादकता बढ़ जाती है, जो क्लिनिक के लिए फायदेमंद है। ऐसा विश्लेषण विभिन्न उद्योगों के लिए विशिष्ट है, लेकिन स्वास्थ्य सेवा के लिए विशिष्ट नहीं है।

अधीनस्थों को बनाएं भागीदार

जॉन हरेल बताते हैं कि मेयो क्लिनिक की समग्र प्रबंधन संरचना इतनी प्रभावी क्यों है: "चिकित्सक संस्थान की वित्तीय भलाई में प्रशासकों के समान ही रुचि रखते हैं। प्रशासक, डॉक्टरों से कम नहीं, यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि क्लिनिक गुणवत्तापूर्ण चिकित्सा सेवाएं प्रदान करे। ” यह सब इतना सरल और स्पष्ट है कि कोई सोच सकता है कि स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली को इस तरह काम करना चाहिए। लेकिन ऐसी एकता सभी मामलों में नहीं देखी जाती है। एक निजी अस्पताल में डॉक्टरों के प्रतिस्पर्धी समूह कभी-कभी एक-दूसरे के साथ हिंसक लड़ाई में शामिल होते हैं। डॉक्टरों ने अधिक पैसा कमाने के लिए अपने स्वयं के विशेष क्लीनिक या चिकित्सा सेवाओं की स्थापना की, न कि सार्वजनिक स्वास्थ्य की मदद के लिए।

मेयो क्लिनिक में अधिकांश नेतृत्व निर्णय समूह आधारित होते हैं, व्यक्तिगत नहीं। सीईओ एक वक्ता के रूप में कार्य करता है जो बोर्ड ऑफ गवर्नर्स को विचार प्रस्तुत करता है। ऐसा ही प्रेजेंटेशन कैंपस, डिपार्टमेंट और ब्रांच लेवल पर हो रहा है. एक नेता शायद ही कभी, पहले साथियों से समर्थन प्राप्त किए बिना सार्वजनिक बयान देता है। रोगियों के संपर्क में आने वाले चिकित्सकों और अन्य कर्मचारियों की बौद्धिक और भावनात्मक भागीदारी के बिना, वास्तव में मानवीय चिकित्सा देखभाल संभव नहीं होगी। उपभोक्ताओं को सेवाएं प्रदान करने वाले कर्मचारियों की समान भागीदारी अन्य सेवा संगठनों के लिए प्रासंगिक है। अच्छी तरह से स्थापित संचार निर्णय लेने की प्रक्रिया और पूर्व सहमति तक पहुंचने के केंद्र में है। समिति की बैठक के बाद, इसके प्रतिभागी (10-20 लोग) अपने कार्यस्थलों पर लौट आते हैं और अपने सहयोगियों को पूरे संगठन में चिंता और गलतफहमी के प्रसार को रोकने के लिए किए गए निर्णय के बारे में बताते हैं। सर्वसम्मति उद्देश्यपूर्ण कार्य के लिए अनुकूल वातावरण बनाने में मदद करती है। प्रबंधन में विश्वास का अर्थ है कि कर्मचारियों को अपनी नौकरी रखने की चिंता नहीं है; निरंकुशता, मनमानी और राजनीतिक साज़िशों के लिए कोई जगह नहीं है।

समान सिद्धांतों को साझा करने वाले प्रतिभाशाली पेशेवरों की तलाश करें

जब जैक्सनविल परिसर के सीईओ डॉ. जॉर्ज बार्टले यह समझाना शुरू करते हैं कि आदर्श कर्मचारी क्या होना चाहिए, तो उचित भर्ती बिना सोचे-समझे लगती है: “हमें ऐसे लोगों को खोजने की ज़रूरत है जिनके आंतरिक मूल्य हमारे मूल सिद्धांत के साथ संरेखित हों। पहले रोगी। ” तथ्य यह है कि मेयो क्लिनिक चिकित्सा समुदाय में अपने सिद्धांतों के लिए जाना जाता है, इसलिए रोगी के हितों को रखने वाले पेशेवर पहले समझते हैं कि वे संगठन की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, और अक्सर खुद यहां नौकरी पाने की तलाश करते हैं। "रोचेस्टर में पेशेवर माहौल नर्सिंग स्टाफ के करियर के विकास के लिए अनुकूल है, और यह बात पूरे देश में फैल गई है। इसलिए हमारे पास नर्सों का एक स्थिर प्रवाह है जो यहां काम करना चाहती हैं, ”टेरेसा एलवुड, पंजीकृत नर्स, नर्सिंग पदों पर रिक्तियों को भरने के लिए समन्वयक कहती हैं।

निश्चिंत रहें कि मेयो क्लिनिक में काम करना आसान नहीं है। कुछ डॉक्टर और वैज्ञानिक इस तथ्य से असंतुष्ट हैं कि व्यावसायिक यात्राओं के लिए वर्ष में केवल 18 दिन ही अनुमति दी जाती है, जिसका उपयोग पेशेवर समाजों का दौरा करने और वैज्ञानिक कार्यों को प्रस्तुत करने के लिए किया जाता है। क्लिनिक के बाहर कुछ प्रसिद्ध पेशेवर, जिन्हें विश्वविद्यालयों में व्याख्यान देने या वैज्ञानिक सम्मेलनों में बोलने के लिए आमंत्रित किया जाता है, का मानना ​​​​है कि यह गतिविधि पेशेवर समाजों की बैठकों में भाग लेने की तुलना में मेयो की प्रतिष्ठा को मजबूत करने की अधिक संभावना है। अन्य लोग उन नियमों से नाखुश हैं जो व्यवसाय कार्डों पर सूचना के स्थान को प्रतिबंधित करते हैं। क्लिनिक में अपनाई जाने वाली पोशाक की शैली किसी को पसंद नहीं है। "आपको संगठन और उसके नियमों को समझना होगा। अगर आप सफल हुए तो आप यहीं रहेंगे। लेकिन अगर आप नहीं कर सकते, तो आपको जाना होगा, डॉ. मौर्य हर्ट्ज़ कहते हैं। - और आपको अपने सहयोगियों के समान होना चाहिए - पुरुष और महिलाएं, डॉक्टर और अन्य विशिष्टताओं के कार्यकर्ता। सत्तावादी व्यक्तित्व, अनर्गल और असभ्य लोग यहां नहीं रह पाएंगे।"

अमूर्त मूर्त बनाओ

आमतौर पर, उपभोक्ता किसी सेवा को "स्पर्श" किए बिना खरीदते हैं। बाहरी संकेतों की मूक भूमिका पहली छाप बनाना है। अक्सर, उपभोक्ता बाहरी सुविधाओं का मूल्यांकन कार्यात्मक और इंटरैक्टिव वाले की तुलना में थोड़ा पहले करते हैं। सेवा के बारे में कम जानकारी के साथ, लोग, जैसे कि एक रेस्तरां या होटल की तलाश करने वाले आगंतुक, अक्सर सुविधाओं की उपस्थिति के आधार पर अपनी पसंद बनाते हैं। और अगर कार्यात्मक विशेषताएं किसी सेवा के प्रावधान के दौरान और बाद में प्रदर्शनकर्ता की क्षमता के उपभोक्ताओं को आश्वस्त करने में मदद करती हैं, तो बाहरी सुविधाएं सेवा की शुरुआत में, यानी खरीद के समय ऐसा करने में मदद करती हैं।

स्वास्थ्य देखभाल सेवाएं उस परिसर से अविभाज्य हैं जिसमें उन्हें प्रदान किया जाता है, और रोगियों और उनके प्रियजनों को मन की शांति, मन की शांति और उनके उपचार के सफल परिणाम में विश्वास पैदा करने में मदद करने के कई तरीके हैं।

जबकि सभी प्रकार की सेवाओं के उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने में कार्यात्मक विशेषताएं आमतौर पर बहुत महत्वपूर्ण होती हैं (चूंकि कार्यक्षमता बुनियादी जरूरतों की संतुष्टि से संबंधित होती है), श्रम-गहन उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पार करने के लिए इंटरैक्टिव विशेषताएं आमतौर पर विशेष रूप से महत्वपूर्ण होती हैं, संचार-गहन प्रकार की सेवाएं (चूंकि लोगों के प्रति रवैया यहां एक प्रमुख भूमिका निभाता है, और एक बहुत ही देखभाल करने वाला रवैया सुखद आश्चर्य हो सकता है)। उपभोक्ता अपेक्षाओं को पार करने के लिए, जब वे सेवा प्रदाता के साथ बातचीत करते हैं, तो आपको उन्हें सुखद आश्चर्यचकित करने की आवश्यकता होती है।

मेयो क्लिनिक स्टाफ ड्रेस कोड को विनियमित करके इंटरैक्टिव गुणवत्ता संकेत भी बनाता है। डॉक्टर कभी भी विशेष कपड़ों में मरीजों के सामने नहीं आते। वे हमेशा एक बिजनेस सूट पहनते हैं, जब तक कि वे ऑपरेटिंग रूम में न हों।

विस्तार करते समय, ब्रांड के मूल मूल्यों के बारे में मत भूलना

ठेकेदार के व्यक्तिगत सिद्धांत सीधे उसके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता और मूल्य को प्रभावित करते हैं। जब क्लिनिक ने फ्लोरिडा और एरिज़ोना में परिसरों को खोलने के लिए अपने ब्रांड का विस्तार किया, तो इसने लगभग हर विभाग में प्रतिभाशाली और अनुभवी कर्मचारियों को तैनात किया, ज्यादातर नेतृत्व की भूमिकाओं में और उदाहरण के लिए कॉर्पोरेट संस्कृति और रोगी देखभाल प्रथाओं को सीखने के लिए नवागंतुकों का नेतृत्व किया।

1983 में, मेयो क्लिनिक ने अपने इतिहास में पहली बार तीन आक्रामक पहल शुरू की: इसने भौगोलिक रूप से विस्तार करने, मेयो मेडिकल लेबोरेटरीज (एमएलएम) विकसित करने और उपभोक्ताओं के लिए प्रकाशित करने का निर्णय लिया।
स्वास्थ्य देखभाल की जानकारी। संगठन के सदियों पुराने इतिहास के संदर्भ में, ये क्रियाएं नियम के अपवाद की तरह दिखती हैं। ब्रांड की सुरक्षा के उद्देश्य से प्रचार बहुत अधिक महत्व के हैं। मेयो क्लिनिक सतर्क रहता है, यह मानते हुए कि विकास से गुणवत्ता अधिक महत्वपूर्ण है। मेयो क्लिनिक रक्षा पर काफी निर्णायक रूप से और अपराध पर काफी सावधानी से खेलता है।

कल में निवेश करें

इनोवेशन सेंटर एसपीडीएस (वॉच, प्लान, एक्ट, इम्प्रूव, कम्युनिकेट) प्रोजेक्ट से आंतरिक चिकित्सा विभाग में डॉ। ला रूसो और विभाग के तत्कालीन मुख्य प्रशासक बारबरा स्परियर के निर्देशन में विकसित हुआ। एसपीडीएस परियोजना का उद्देश्य व्यक्तिगत रोगी देखभाल के तरीकों को फिर से परिभाषित करना था। इसके लिए एक महत्वपूर्ण कार्यक्षेत्र निर्धारित किया गया था, जिसमें रोचेस्टर परिसर में परीक्षा कक्ष और अन्य कमरे शामिल थे, जिन्हें चिकित्सा सेवा प्रयोगशाला में परिवर्तित किया गया था। प्रयोगशाला में जंगम दीवारें थीं जिन्हें अंतरिक्ष की कार्यक्षमता का मूल्यांकन करने के लिए स्थानांतरित किया जा सकता था। जब उपचार प्रोटोटाइप बनाया गया था,
यह वास्तविक समय में बाह्य रोगियों और उपस्थित चिकित्सकों की भागीदारी के साथ अध्ययन किया गया था। एसपीडीएस परियोजना के तहत 25 से अधिक उपचारों पर शोध किया गया है।

कर्मचारियों को खुद का एहसास होने दें

कैरियर और नेतृत्व विकास कार्यक्रम एक निवेश का एक उदाहरण है जो नेतृत्व विकास और कर्मचारियों के व्यक्तिगत विकास का समर्थन करता है।

मेयो क्लिनिक की उद्यमशीलता की भावना इसके मिशन पर हावी नहीं है। आर्थिक रूप से जिम्मेदार होने का प्रयास संसाधनों पर बचत के समान नहीं है। मेयो क्लिनिक के कर्मचारियों को आवश्यक शर्तें प्रदान की जाती हैं: उन्हें उपकरण और समय प्रदान किया जाता है ताकि वे कर्तव्यनिष्ठा से अपना काम कर सकें। लॉरी प्लेट का स्वीकारोक्ति ("यहाँ मैं वह नर्स बनने में सक्षम थी जो मैं हमेशा से बनना चाहती थी") मेयो क्लिनिक के कर्मचारियों के अपने कर्तव्यों के प्रति दृष्टिकोण को दर्शाती है। उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त करने के लिए उनके पास सभी आवश्यक संसाधन हैं।

काफी समय से दोस्तों को नहीं देखा। मैं एक संक्षिप्त परिचय के साथ शुरू करूँगा, यदि आप बुरा न मानें, तो मेरे हाथ एक नया लेख लिखने के लिए खुजली करते हैं और बहुत सारे विचार हैं, लेकिन समय की बहुत कमी थी और अंत में यह दिखाई दिया।

हमारे देश में, दवा को कुछ देय और मुफ्त माना जाता है, इसे सेवा नहीं माना जाता है, बल्कि एक कर्तव्य माना जाता है। और इसमें कुछ सच्चाई है। लेकिन इसका एक और तरीका भी है। आज मैं एक ऐसे क्लिनिक के बारे में बात करना चाहता हूं जिसने अपनी दीवारों के भीतर प्रदान की जाने वाली चिकित्सा सेवाओं को एक ब्रांड में बदल दिया है, जो बहुत ही उज्ज्वल और सही सिद्धांतों द्वारा निर्देशित है, जबकि इसके काम को एक प्रकार की सेवाओं में से एक के रूप में देखा जाता है। यह अच्छा है या बुरा यह हमारे लिए न्याय नहीं है। हम बस देखेंगे कि यह क्या बन गया है और इसके कारण क्या हुआ है। यहाँ विश्व प्रसिद्ध मेयो ब्रदर्स क्लिनिक है।

क्लिनिक का इतिहास

मेयो क्लिनिक एक गैर-लाभकारी संगठन है (एक ऐसा संगठन जिसके पास अपने मुख्य लक्ष्य के रूप में लाभ नहीं है और प्रतिभागियों के बीच लाभ वितरित नहीं करता है), दुनिया के सबसे बड़े निजी चिकित्सा और अनुसंधान केंद्रों में से एक है।

डॉ. विलियम वॉरॉल मेयो (1819-1911) को 1863 में रोचेस्टर में तैनात किया गया, जहां उन्होंने चिकित्सा का अभ्यास किया। रोचेस्टर की जनसंख्या तब 5,000 थी। विलियम वॉरॉल ने सबसे बड़े अमेरिकी क्लीनिकों में बहुत यात्रा की, जहां उन्होंने न केवल सर्जिकल तकनीकों को "अवशोषित" किया, बल्कि सबसे प्रभावी मॉडल को अपनाते हुए संस्थानों की संरचना के संगठन पर भी ध्यान दिया। एक चौथाई सदी की चिकित्सा पद्धति के बाद, सेंट के कॉन्वेंट से दान। फ्रांसिस, एक विनाशकारी तूफान के परिणामों को खत्म करने में उनकी मदद के लिए उनके और उनके बेटों के आभारी हैं, उन्होंने 1889 में एक क्लिनिक खोला - दुनिया के पहले निजी क्लीनिकों में से एक (!!!)।

1911 से 1939 तक, क्लिनिक का नेतृत्व उनके दो बेटों - विलियम जेम्स और चार्ल्स होरेस ने किया था। उच्च नैतिक मूल्यों द्वारा निर्देशित, भाई एक प्रभावी कॉर्पोरेट संस्कृति और निवेश के बुनियादी ढांचे का निर्माण करते हैं जो इसका समर्थन करते हैं। उस समय, क्लिनिक पहले से ही एक प्रमुख केंद्र था, और इसके बारे में अफवाहें मिनेसोटा राज्य से बहुत आगे निकल गईं।

विपणन विभाग 1986 में प्रकट होता है। 1992 तक विपणन विभाग में एक व्यक्ति शामिल था! मुख्य दांव वर्ड ऑफ माउथ पर लगाया गया था, क्योंकि यहां तक ​​कि डॉ. विलियम मेयो ने भी कहा था:

"यदि आप अपने पड़ोसियों से बेहतर कुछ करते हैं, तो आपके घर का रास्ता ऊंचा नहीं होगा, भले ही आप जंगल में रहते हों।"

क्लिनिक आज तक मौजूद है। वर्तमान में इसके 3 परिसर हैं जो मिनेसोटा, एरिज़ोना और फ्लोरिडा में स्थित हैं। क्लिनिक में 42 हजार लोग कार्यरत हैं। प्रति वर्ष रोगियों की संख्या एक छोटे शहर की आबादी तक पहुँचती है। अस्पताल, नैदानिक ​​गतिविधियों के साथ, शैक्षिक और वैज्ञानिक क्षेत्रों में सक्रिय रूप से शामिल है। 2012 के लिए क्लिनिक का राजस्व $8.8 बिलियन से अधिक था; वैज्ञानिक अनुसंधान के लिए लगभग $500 मिलियन आवंटित किए गए हैं। फोर्ब्स के अनुसार, 2013 में क्लिनिक का वार्षिक राजस्व 3.74 बिलियन डॉलर था।

तो, मेयो ब्रदर्स क्लिनिक का रहस्य क्या है?

संचालन का सिद्धांत

मेयो सेंटर सिर्फ एक क्लिनिक का नाम नहीं है, यह चिकित्सा की दुनिया में एक ब्रांड है, नैदानिक ​​और वैज्ञानिक दोनों। एक ब्रांड, सभी ब्रांडों की तरह, एक स्पष्ट विकास रणनीति है। यह विकास 3 मूलभूत सिद्धांतों पर आधारित है।

1. मरीज की जरूरतें सबसे पहले आती हैं

इस क्लिनिक में, यह काम का पहला सिद्धांत है, जिससे बाकी सब कुछ चलता है। और यह सिर्फ शब्द नहीं है। प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के प्रमुख इस सिद्धांत से संतृप्त हैं: नर्स से लेकर डॉक्टर तक और, जो बहुत महत्वपूर्ण है, क्लिनिक प्रशासक। हर कोई एक साथ चलता है - अस्पताल या आउट पेशेंट क्लिनिक से संपर्क करते समय रोगी के ठहरने को यथासंभव आरामदायक बनाने के लिए।

नर्सों को प्रक्रिया के प्रति सहानुभूति रखनी चाहिए। डॉक्टरों, न केवल उन्हें अपने उद्योग में नवीनतम रुझानों में शामिल होना चाहिए, लगातार अपने विशेषज्ञों के स्तर में सुधार कर रहे हैं, प्रशिक्षण से गुजर रहे हैं, जिसमें रोगियों के साथ संचार के क्षेत्र में भी शामिल है। इस विषय पर शोध किया जा रहा है: वर्दी का कौन सा रंग रोगी के ठीक होने पर बेहतर प्रभाव डालता है; परिसर में शोर का स्तर मापा जाता है और जितना संभव हो इसे कम करने के लिए हर संभव प्रयास किया जाता है; रोगियों के लिए एक सुखद शगल सुनिश्चित करने और रोगियों का दौरा करने वाले रिश्तेदारों के साथ बैठक के लिए अस्पताल का क्षेत्र समृद्ध है; क्लिनिक लगातार मरीजों के लिए संगीत कार्यक्रम आयोजित करता है। सामान्य तौर पर, सब कुछ किया जाता है ताकि रोगी अपनी बीमारी से विचलित हो और पेशेवरों की एक टीम का समर्थन महसूस करे।

चिकित्सा सेवाओं के लिए, सब कुछ उनके कार्यान्वयन की दक्षता और निरंतरता के उद्देश्य से है। डॉक्टर के साथ नियुक्ति लगभग एक घंटे तक चलती है, ताकि रोगी अपनी स्थिति और उपचार के तरीके के बारे में अपनी रुचि के सभी प्रश्न पूछ सके। यदि आप नियुक्ति के लिए आए हैं और आपको एमआरआई की आवश्यकता है, तो आपके पास यह उसी दिन होगा, और एमआरआई के परिणाम के साथ, आपको जल्द से जल्द दूसरे परामर्श के लिए रिकॉर्ड किया जाएगा, संभवतः उसी दिन सही। यदि सर्जरी की आवश्यकता है, तो यह आवश्यक अतिरिक्त जांच के तुरंत बाद किया जाएगा। प्रशासन समझता है कि अधिकांश रोगी दूसरे शहरों से आते हैं और उनके पास "निर्माण" करने का समय नहीं होता है। यह सिद्धांत इस क्लिनिक के सभी रोगियों के उपचार में लागू होता है।

2. टीम वर्क

क्लिनिक का काम इस तरह से व्यवस्थित किया गया है कि प्रत्येक समूह के लिए कार्यात्मक कर्तव्यों का दायरा परिभाषित किया गया है। इसी समय, विभाग सक्रिय रूप से एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। एक अलग प्रोफ़ाइल के विशेषज्ञ का परामर्श कुछ ही मिनटों में प्राप्त किया जाएगा, यदि स्थिति की आवश्यकता होती है। परिषद को 30 मिनट के भीतर इकट्ठा किया जाएगा, और साथ ही, डॉक्टरों को परिषद में क्लिनिक प्रशासकों की उपस्थिति की आवश्यकता नहीं है। यह चिकित्सा सुविधा की नीति है कि संबद्ध पेशेवरों की भागीदारी को प्रोत्साहित किया जाता है, क्योंकि अस्पताल समग्र चिकित्सा के सिद्धांत का पालन करता है, जिसकी चर्चा नीचे की जाएगी। यह सब कई विवादास्पद मुद्दों और चिकित्सा के त्वरित सुधार का त्वरित समाधान प्रदान करता है।

3. समग्र चिकित्सा

एक बहुत ही महत्वपूर्ण सिद्धांत, जो इस तथ्य का प्रतीक है कि एक डॉक्टर को अपने सभी सहवर्ती रोगों के साथ एक व्यक्ति का इलाज करना चाहिए। मैंने संस्थान में बहुत बार सुना है "आपको बीमारी का इलाज नहीं करना चाहिए, लेकिन व्यक्ति", जिसका अर्थ है: मुझे साथ की बीमारियों को देखना चाहिए और उनका भी इलाज करना चाहिए। व्यवहार में, इस सिद्धांत का पालन करते हुए, मैंने कहीं नहीं देखा। मेयो क्लिनिक में, इस सिद्धांत को एक पंथ तक बढ़ा दिया गया है।

ऐसा लगता है कि मैंने कुछ भी असामान्य नहीं कहा, सभी सिद्धांत स्पष्ट हैं, और यह सभी को लगता है कि हर डॉक्टर और हर क्लिनिक को उनका पालन करना चाहिए, लेकिन अफसोस। और यहाँ बात कभी-कभी अपने कर्मचारियों को इन सिद्धांतों के उन्मत्त सुझाव में भी होती है। क्लिनिक के काम में कई संगठनात्मक विशेषताएं भी हैं। इन फीचर्स के बारे में हम आगे बात करेंगे।

संपर्क चिकित्सक-व्यवस्थापक

क्लिनिक में डॉक्टरों को नैदानिक ​​दृष्टिकोण के मामले में पूर्ण स्वतंत्रता है। चिकित्सकों को विभागों में बांटा गया है, जिनका नेतृत्व प्रमुखों द्वारा किया जाता है। प्रमुख बदली जा सकते हैं और विभाग के डॉक्टरों में से चुने जाते हैं। एक प्रशासक (एक विशेष शिक्षा वाला व्यक्ति) को ऐसे प्रमुख को सौंपा जाता है, जो उसे नौकरशाही, विश्लेषणात्मक और आर्थिक समस्याओं को हल करने में मदद करता है। नतीजतन, हमारे पास एक ऐसा विभाग है जो लाभदायक है और उभरते मुद्दों के साथ कम समस्याएं हैं जिसमें डॉक्टर चिकित्सा शिक्षा की बारीकियों के कारण सक्षम नहीं हो सकते हैं।

भर्ती

क्लिनिक में, एक उम्मीदवार को काम पर रखते समय, 8 लोगों का साक्षात्कार लिया जाता है, और यह 2 चरणों में हो सकता है। साक्षात्कार के दौरान, न केवल आवेदक के ज्ञान और अनुभव के स्तर पर ध्यान दिया जाएगा, बल्कि यह भी कि वह एक टीम में कैसे काम कर सकता है। क्लिनिक स्टार डॉक्टरों को नहीं, बल्कि पूरे नक्षत्रों को नियुक्त करता है। और निश्चित रूप से, क्लिनिक कर्मचारियों के स्तर को कम करके नहीं आंक सकता। संस्था बजट का एक बड़ा हिस्सा डॉक्टरों, प्रशासकों और नर्सों के निरंतर सुधार के लिए समर्पित करती है।

खैर, सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा गुणवत्ता सुविधाओं का निर्माण है। आखिरकार, रोगी, क्लिनिक की ओर रुख करते हुए, चिकित्सा सेवाओं को प्राप्त करने का अनुभव रखता है और गुणवत्ता के संकेतों की तुलना उस स्थान का चयन करते समय करता है जहां उसे सेवा प्रदान की जाएगी। क्लिनिक में, संकेतों के तीन समूह प्रतिष्ठित हैं।

• कार्यात्मक विशेषताएं - सेवाओं की तकनीकी गुणवत्ता, अर्थात्, मुख्य सेवा कैसे प्रदान की जाती है - उपचार। गुणवत्ता हर चीज में होनी चाहिए: क्या तैयारी का उपयोग किया जाएगा, ऑपरेशन के दौरान कौन सी एंडोप्रोस्थेसिस स्थापित किया गया है, और किस मशीन पर एमआरआई किया जाता है।
• बाहरी संकेत - क्लिनिक में बनाया गया वातावरण: फर्श की सफाई, कमरों का रंग, मरम्मत, सजावट, भवन का मुखौटा और क्षेत्र। सहमत हूं कि जब आप परामर्श के लिए अस्पताल जाते हैं तो आप इस पर ध्यान देते हैं।
• इंटरएक्टिव - परिचारकों का व्यवहार और रूप: व्यवहार और बोलने का तरीका, कपड़े पहनने का तरीका, इत्यादि।

क्लिनिक इस पर ध्यान देता है और रोगियों की अपेक्षाओं को पार करने का प्रयास करता है।

निष्कर्ष

मेयो क्लिनिक के नेताओं के पास कर्मचारियों में सुधार की प्रक्रिया में निवेश करने की आवश्यकता की दृष्टि और समझ के बारे में विस्तार से ध्यान देने पर मैं चकित हूं।

इस क्लिनिक के भोर में, मेयो भाइयों ने पहले से ही एक गंभीर आय का दावा किया था, लेकिन स्वतंत्र रूप से खुद को मजदूरी तक सीमित कर लिया था, और शेष धन का उपयोग कुछ सेवाओं के स्तर में सुधार के लिए किया गया था।

अपने प्रबंधन और प्रबंधन के दृष्टिकोण के साथ ऐसा अद्भुत ब्लेड 1889 में सामने आया। संयुक्त राज्य अमेरिका में अविश्वसनीय प्रतिस्पर्धा के बावजूद, इसकी स्थिति केवल मजबूत हो रही है, जो हमें उनके द्वारा चुनी गई प्रणाली की व्यवहार्यता साबित कर रही है। लेकिन मुख्य रहस्य लोगों की मदद करने की ईमानदार इच्छा है, वही करें जो आपको पसंद है और जानें कि आपके काम की सराहना की जाएगी।

लियोनार्ड बेरी, केंट सेल्टमैन

मेयो क्लिनिक प्रबंधन अभ्यास। दुनिया के सर्वश्रेष्ठ सेवा संगठन से सबक

© रूसी में संस्करण। मान, इवानोव और फेरबर एलएलसी, एक्समो पब्लिशिंग हाउस एलएलसी, 2013

© रूसी में अनुवाद, डिजाइन। एलएलसी "मान, इवानोव और फेरबर", 2013

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यह पुस्तक अच्छी तरह से पूरक है:

ड्रीम कंपनी

केविन क्रूज़ और रूडी करसान

सेवाओं में लीन सिक्स सिग्मा

माइकल जॉर्ज

जीवन के लिए ग्राहक

कार्ल सेवेल

एक टीम के पांच दोष

पैट्रिक लेन्सियोनी

प्रतिभा के लिए युद्ध

एड माइकल्स, हेलेन हैंडफील्ड-जोन्स और बेथ एक्सेलरोड

प्रकाशन भागीदार द्वारा प्राक्कथन

सही किताब...

इस पुस्तक की विशिष्टता इस तथ्य में निहित है कि यह एक ग्राहक-उन्मुख संगठन के निर्माण के आधारशिला सिद्धांतों के बारे में एक बहुत ही सरल भाषा में बताती है, जिसमें अपने ग्राहकों के प्रति सेवा और रवैया (इस मामले में, क्लीनिक के नेटवर्क के रोगी) उच्चतम स्तर पर स्थापित है। क्लिनिक के कर्मचारियों के दैनिक अभ्यास के मामलों का उपयोग करते हुए, लेखक लगातार जीवित और ठोस उदाहरणों का उपयोग करते हैं, यह दिखाने के लिए कि क्लिनिक के सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांतों में से एक वास्तव में कैसे लागू किया जाता है - "रोगी की जरूरतें पहले आती हैं"।

प्रसिद्ध मेयो क्लिनिक में एक सदी के अनुभव से पता चलता है कि "सही" व्यवसाय के निर्माण में सुनना सबसे महत्वपूर्ण शर्तों में से एक है, अगर "दुनिया को एक बेहतर जगह बनाने" की इच्छा सबसे आगे है तो क्या सफलता प्राप्त की जा सकती है। और भी आश्चर्यजनक बात यह है कि लोग इससे एक पूरी संस्कृति बनाने में सक्षम थे, जो एक सदी से जीवित है और सामाजिक परिवर्तन के लिए प्रतिरोधी है। और जितना अधिक मैं चाहता हूं कि पुस्तक रूस में अपने पाठक ढूंढे और इसी तरह के क्लीनिक हमारे देश में दिखाई दें।

मेडलाइनसॉफ्ट टीम

सार्थक शोध करने और फिर इस पुस्तक को लिखने के लिए, हमें छात्रों और शिक्षकों दोनों की भूमिका निभानी थी। शिक्षक बनने से पहले, हमें एक उत्कृष्ट स्वास्थ्य देखभाल संगठन के बारे में खुद सीखना था, और अब हम आपको बता सकते हैं कि इसने हमें क्या सबक सिखाया। यह एक रोमांचक और रोमांचक यात्रा थी।

हमने अपना प्रोजेक्ट इस विश्वास के साथ शुरू किया कि हम मेयो क्लिनिक को समझते हैं और जानते हैं कि यह क्या महान बनाता है। हम वास्तव में बहुत कुछ जानते थे। हालाँकि, अब, जब हम उन लोगों के प्रति कृतज्ञता के शब्द लिखते हैं जिन्होंने हमारी मदद की, तो हम समझते हैं कि हम कितना सीखने में कामयाब रहे। एक अच्छी किताब लिखने के लिए सावधानीपूर्वक शोध और विश्लेषण की आवश्यकता होती है। यह वास्तव में सीखने का एक प्रभावी तरीका है। हमने सामग्री का ध्यानपूर्वक अध्ययन किया, यह देखने की कोशिश की कि हमने पहले क्या ध्यान नहीं दिया था, ताकि नए पैटर्न और संबंधों की खोज की जा सके। लेकिन विचारों के बारे में सोचना एक बात है और उन्हें शब्दों में बदलना बिलकुल दूसरी बात है: इस गतिविधि के लिए एक स्पष्ट और गहरी समझ की आवश्यकता होती है। जब आपके शब्दों का मुद्रित पृष्ठ पर लंबा जीवन होता है, तो आप चाहते हैं कि वे चीजों की वास्तविक स्थिति को प्रतिबिंबित करें।

हमने ऐसे शब्दों को खोजने की कोशिश की जो मेयो क्लिनिक का यथासंभव सटीक वर्णन करें, प्रदान की गई सेवाओं की कहानी को यथासंभव ईमानदारी से बताएं और उनके द्वारा सिखाए गए पाठों के बारे में बात करें। हम उन कई लोगों के आभारी हैं जिन्होंने इस रोमांचक यात्रा में हमारी मदद की; उनका अंतिम गंतव्य पांडुलिपि का पूरा होना था। हम कार्लटन राइडर द्वारा इस पुस्तक को लिखने के लिए प्रेरित हुए, जिनका मेयो में एक विशिष्ट कैरियर था और 2007 में सेवानिवृत्त हुए। वह जैक्सनविल में खोले गए नए क्लिनिक परिसर के पहले मुख्य प्रशासक थे।

मेयो क्लिनिक का इतिहास बड़े पैमाने पर लिखा गया है, लेकिन अभी तक इसकी सेवा की संस्कृति, रणनीति, प्रबंधन और काम के आयोजन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के बारे में किताबें नहीं हैं। राइडर को विश्वास था कि इस तरह का प्रकाशन न केवल विभिन्न निगमों, वाणिज्यिक और गैर-लाभकारी संगठनों का प्रतिनिधित्व करने वाले "बाहरी" पाठकों के साथ-साथ स्वास्थ्य सेवा में काम करने वाले प्रबंधकों के लिए भी उपयोगी होगा, बल्कि "आंतरिक" पाठकों के लिए भी उपयोगी होगा, जो कि हैं सीधे क्लिनिक मेयो से संबंधित है। हर साल हजारों नए कर्मचारी इस संगठन के कर्मचारियों से जुड़ते हैं, और मेयो क्लिनिक की अनूठी विशेषताओं के बारे में हमारी पुस्तक उनके लिए उपयोगी हो सकती है। क्लिनिक की सेवाओं के इतिहास के माध्यम से, यह पेपर कई रोगियों (एक वर्ष में आधे मिलियन से अधिक क्लिनिक का दौरा करने) को यह समझने में मदद कर सकता है कि इस संगठन के साथ बातचीत करने से उन पर इतना सकारात्मक प्रभाव क्यों पड़ता है।

मेयो क्लिनिक तीन राज्यों - मिनेसोटा, एरिज़ोना और फ्लोरिडा में स्थित बहु-विषयक सार्वजनिक क्लीनिकों और अनुसंधान संस्थानों और प्रयोगशालाओं का दुनिया का सबसे बड़ा संघ है। मेयो अत्याधुनिक चिकित्सा देखभाल के लिए वन-स्टॉप शॉप है। क्लिनिक को जेसीआई द्वारा XXI सदी के चिकित्सा और अंतःविषय चिकित्सा विशेषज्ञता के सभी पारंपरिक क्षेत्रों में सबसे सक्षम संस्थान के रूप में मान्यता प्राप्त है।

मेयो में 3,300 से अधिक चिकित्सक और 46,000 विशेष कर्मचारी कार्यरत हैं। हर साल, 500,000 से अधिक मरीज़ मेयो में उच्चतम विश्व मानकों पर उपचार प्राप्त करते हैं, नवीन उच्च तकनीकों और व्यक्तिगत चिकित्सा की नई अवधारणाओं का उपयोग करते हुए।

दुनिया का सबसे बड़ा चिकित्सा केंद्र मिनेसोटा में मेयो कॉम्प्लेक्स - सेंट मैरी अस्पताल और रोचेस्टर मेथोडिस्ट अस्पताल है, जो सालाना 350 हजार से अधिक रोगियों और 1.5 मिलियन आउट पेशेंट की सेवा करता है। केवल एक कार्य दिवस के भीतर, 205 सर्जरी, 41,000 प्रयोगशाला परीक्षण, 700 एक्स-रे, 3,800 रेडियोलॉजिकल और 250 एमआरआई परीक्षा, 650 सीटी स्कैन, 200 रक्त घटकों के आधान, 5,800 परामर्श किए जाते हैं।

मेयो क्लिनिक एक प्रमुख शोध केंद्र है। एरिज़ोना में, मेयो प्रणाली में अनुसंधान संस्थानों का सबसे बड़ा परिसर शामिल है - सैमुअल सी। जॉनसन मेडिकल रिसर्च बिल्डिंग और मेयो क्लिनिक सहयोगात्मक अनुसंधान भवन। यह चिकित्सकों के साथ निकट सहयोग में बायोमेडिसिन के कई अन्य प्रासंगिक क्षेत्रों में आणविक आनुवंशिकी और जीव विज्ञान के क्षेत्र में अनुसंधान कार्यक्रमों को विकसित और कार्यान्वित करता है। मेयो क्लीनिक के आधार पर, नवीनतम दवाओं के नैदानिक ​​परीक्षण किए जाते हैं, और फार्माकोलॉजी के क्षेत्र में नवीनतम विकास रोगियों के लिए उपलब्ध होते हैं।

फ्लोरिडा में मेयो क्लिनिक एक बहु-विशेषज्ञ अस्पताल परिसर है जो 43 चिकित्सा में विशेषज्ञता रखता है, मुख्य रूप से नेत्र विज्ञान से लेकर आर्थोपेडिक्स तक की सर्जिकल विशेषताएँ। ऑन्कोलॉजी, न्यूरोलॉजी और न्यूरोसर्जरी, अंगों और कोशिकाओं के प्रत्यारोपण में प्रमुख उपलब्धियां नोट की जाती हैं। मेयो क्लिनिक अस्पताल के 22 ऑपरेटिंग थिएटरों में, सभी प्रकार के सर्जिकल हस्तक्षेप किए जाते हैं - न्यूनतम इनवेसिव जोड़तोड़ से लेकर सबसे जटिल ऑपरेशन तक जिसमें विभिन्न विशेषज्ञता के कई सर्जन शामिल होते हैं और रोबोट सिस्टम का उपयोग, सर्जरी के दौरान एमआरआई स्कैनिंग का उपयोग होता है। प्रत्यारोपण विभाग संयुक्त राज्य अमेरिका में सबसे बड़ी संख्या में यकृत प्रत्यारोपण करता है, गुर्दे, हृदय, फेफड़े, अग्न्याशय और अस्थि मज्जा के प्रत्यारोपण को धारा में रखा जाता है। विशेष केंद्र में स्ट्रोक उपचार कार्यक्रम एक बहुकार्यात्मक टीम द्वारा किया जाता है, जिसमें गहन देखभाल चिकित्सक, न्यूरोसर्जन, न्यूरोलॉजिस्ट, रेडियोलॉजिस्ट, नर्स, मनोवैज्ञानिक और सामाजिक कार्यकर्ता शामिल हैं।

मेयो क्लीनिक कई मेडिकल कॉलेजों और विश्वविद्यालयों के लिए डॉक्टरों और नर्सों के विशेषज्ञ होने के लिए एक उत्कृष्ट प्रशिक्षण आधार है।

मेयो संयुक्त राज्य अमेरिका और दुनिया भर की आबादी के बीच महान शैक्षिक कार्य कर रहा है, व्यापक रूप से अपनी साइट के उपयोगकर्ताओं को अनुप्रयुक्त चिकित्सा और वैज्ञानिक कार्यों में अपनी उपलब्धियों के बारे में सूचित कर रहा है। इस तरह का काम निवारक दवा और रोगों के शीघ्र निदान का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

संयुक्त राज्य अमेरिका और कई अन्य देशों में मेयो रोगी यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उन्हें दुनिया में सबसे अच्छी चिकित्सा देखभाल मिल रही है।