Dia berpikir bahwa Anda sedang berbicara, sementara dia tidak mengizinkan Anda untuk memasukkan sepatah kata pun. Tidak semuanya selalu berjalan sesuai rencana, dan kebetulan Andalah yang bertanggung jawab atas tragedi itu. Entah itu anggota keluarga, rekan kerja, atau lebih buruk lagi, bos, orang yang agresif dan sulit dapat mengubah hari yang baik menjadi drama tanpa alasan. Ketika pergi bukan pilihan, apa yang akan kamu lakukan?

Kita semua pernah bertemu orang yang agresif dan sulit untuk diajak berkomunikasi dengan yang tidak ada yang bisa, dan tidak ingin mengatasinya. Dalam kebanyakan situasi, Anda bisa pergi begitu saja, membatasi diri Anda pada bulu yang mengacak-acak, tanpa membawa situasi ke sabung ayam. Anda dapat menunggu sampai orang yang mengganggu itu pergi, dan kemudian mengeluh kepada teman-teman Anda: "Dia tak tertahankan". Tetapi pilihan lain tampaknya jauh lebih produktif: mulai mengembangkan keterampilan psikologi praktis.

Pertama, mengambil tanggung jawab untuk bagian Anda dari interaksi. Permusuhan lahir di hati Anda sendiri. Bahkan orang yang paling tak tertahankan memiliki atau memiliki seorang ibu. Dia dicintai oleh seseorang. Jika Anda dapat mengelola reaksi Anda dan bertanggung jawab untuk itu, sulit untuk membayangkan langkah yang lebih produktif. Ketidakberpihakan adalah jawaban terbaik, karena jika Anda dapat berinteraksi tanpa respons emosional yang keras, kepala Anda akan cukup jernih untuk membuat kemajuan dengan orang yang sulit.

Lebih jauh, coba cari tahu apa yang secara khusus membuat Anda kesal. Apakah orang ini vampir energi, kritikus abadi atau pecinta kompetitif? Kita cenderung menggunakan kata-kata deskriptif untuk membantu kita memahami dan memahami dengan tepat apa yang sedang terjadi.

1. Vampir energi menginginkan perhatian dan cinta. Orang-orang seperti itu merasa lemah, mereka tertarik pada yang kuat dalam roh, tetapi dalam keputusasaan mereka akan melekat pada siapa pun.
2. Kritikus abadi harus selalu benar. Dia akan membenarkan perilakunya dalam situasi apa pun, bahkan kejam, dan dia selalu punya alasan untuk menyalahkan orang lain. Orang-orang ini perfeksionis dan manajer mikro. Mereka mampu tanpa henti mengkritik orang lain.
3. Pencinta kompetisi harus menang. Dia memandang pertemuan paling sepele sebagai kompetisi. Dia tidak akan mundur sampai dia merasakan manisnya rasa kemenangan.

Cara belajar berkomunikasi dengan tipe orang seperti ini

• Vampir energi tidak bisa dihindari.

Ini seperti Velcro, dan akan bertahan begitu Anda berada di garis pandangnya. Dia mengabaikan penolakan yang sopan, dan dengan menolaknya secara langsung, Anda berisiko menjadi musuh terburuk Anda. Netralitas melukai harga diri mereka dan membuat mereka merasa tidak aman.

• Kritikus abadi tidak akan mundur dari sudut pandangnya,

bahkan jika Anda memberikan bukti nyata tentang kebenaran Anda dan kesalahan penilaiannya. Dia tidak peduli tentang fakta, dia hanya peduli tentang kebenaran. Perfeksionismenya tidak akan memungkinkan Anda untuk berkomunikasi lebih baik bahkan jika Anda melakukan pekerjaan Anda seratus kali lebih baik dari sebelumnya. Dia akan selalu menemukan sesuatu untuk dikritik.

• Sulit untuk menenangkan pecinta kompetisi bahkan dengan doa.

Setiap manifestasi emosi bertindak padanya seperti kain merah di atas banteng. Dia menganggap air mata orang lain sebagai kelemahan dan mulai menekan lebih keras. Dia kembali untuk menghabisi bahkan jika Anda memohon padanya untuk tidak melakukannya. Jika Anda teguh pada pendirian Anda, dia mungkin akan mencoba untuk pergi, dan selanjutnya akan menghindari Anda.

Apa yang harus dilakukan jika aturan komunikasi yang dijelaskan tidak membantu?

• Anda dapat menyingkirkan vampir energi dengan menunjukkan cara menghadapi situasi itu sendiri.

Biarkan dia merasa bertanggung jawab. Alih-alih melakukan apa yang mereka inginkan, tunjukkan kepada mereka bagaimana melakukannya. Teknik ini bekerja dengan baik dengan anak-anak dan anak-anak yang tidak akan pernah tumbuh dewasa (itulah sebabnya vampir energi tampak begitu kekanak-kanakan). Jika mereka mencoba keluar dan mengatakan bahwa Anda melakukan pekerjaan ini dengan lebih baik, jawablah bahwa Anda tidak melakukannya. Semakin Anda bertindak, semakin mereka akan melekat pada Anda. Terakhir, temukan situasi di mana Anda dapat mengatakan, "Saya butuh bantuan Anda." Mereka akan mengabaikan permintaan atau menarik diri. Saya pikir Anda akan puas dengan opsi apa pun.

• Kritikus abadi dapat dikalahkan dengan keberanian.

Jauh di lubuk hatinya, dia takut tampil tidak memadai, dan membela diri dari rasa tidak amannya sendiri, membuat orang lain merasa tidak aman. Ketika Anda telah melakukan pekerjaan dengan baik, katakan saja dan jangan menyerah pada desakannya untuk terus-menerus mengubah keadaan. Belajarlah untuk menjadi tegas dan tahu bagaimana membela diri sendiri. Tapi yang paling penting, jangan terlibat dalam permainan "siapa yang benar dan siapa yang salah": Anda tidak akan pernah mengalahkan kritikus di permainannya sendiri.

• Seorang kekasih yang kompetitif dapat ditangani dengan membiarkan dia menang.

Sampai dia menang, dia tidak akan memiliki kesempatan untuk menunjukkan kemurahan hati jiwanya. Kebanyakan pesaing ingin bermurah hati: itu meningkatkan harga diri mereka, yang selalu mereka pedulikan. Jika pandangan Anda benar-benar berbeda, jangan pernah menunjukkan emosi, dan jangan minta dimanjakan. Sebaliknya, buatlah argumen yang masuk akal. Jika pembahasan didasarkan pada fakta, maka semangat bersaing para pecinta persaingan tidak akan terlalu menderita. Misalnya, alih-alih mengatakan, “Sudah larut. Saya terlalu lelah untuk alasan yang rumit, dan Anda salah,” katakan, “Saya perlu lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalah ini. Di pagi hari saya akan segar dan mampu membuat keputusan.”

Tentu saja, ada kalanya Anda tidak bisa menangani orang yang sulit dan hanya harus menjaga jarak. Tetapi bahkan tipe yang dijelaskan tidak jelas, ada halftone di sini juga.

Orang dengan harga diri tinggi.

Biarkan mereka berbicara. Dalam kebanyakan kasus, mereka dapat diabaikan, dan mereka sendiri dengan cepat melupakan apa yang dikatakan. Jika dominasi mereka mulai memberi Anda terlalu banyak tekanan, minggir. Strategi terbaik - dalam praktiknya, ini digunakan oleh mereka yang menyukai tipe orang ini dan bahkan menikahi mereka - duduk diam dan nikmati pertunjukannya.

Pengeluh kronis.

Orang-orang ini marah dan tidak puas, tetapi pada kenyataannya mereka tidak menyadari bahwa sumber kemarahan mereka ada di dalam diri mereka sendiri. Sebagai aturan, satu-satunya pilihan adalah bertahan dengan mereka, dan tetap tidak terlibat dalam monolog. Jangan setuju dengan keluhan dan ketidakpuasan mereka, tetapi jangan mencoba menenangkan mereka juga. Mereka memiliki bahan bakar yang tak ada habisnya untuk empedu dan kemarahan mereka.

Korban.

Orang-orang ini pasif-agresif. Mereka menyakiti Anda sambil menyakiti diri mereka sendiri. Taktik terbaik adalah menunjukkan kemarahan yang Anda rasakan. Jangan menganggap pengorbanan mereka sebagai alasan. Jika korban termasuk dalam kategori "saya yang malang" tanpa komponen pasif-agresif, tawarkan bantuan nyata dan praktis alih-alih empati. Misalnya, jika korban mengatakan bahwa mereka akan segera kehilangan pekerjaan, katakan, “Saya dapat meminjamkan uang dan membantu Anda menemukan pekerjaan,” alih-alih, “Itu buruk. Kamu pasti merasa menjijikkan."

Bagaimanapun, kebanyakan orang sulit ingin didengar dan tidak dihakimi. Jika Anda dapat meluangkan waktu luang sejenak dan tidak terlalu terlibat dalam prosesnya, ini sudah merupakan perbuatan yang layak. Menjadi pendengar yang baik berarti tidak berdebat, mengkritik, menyela, atau memaksakan pendapat Anda sendiri. Jika lawan bicara memiliki minat yang tulus pada Anda, dan sebagian besar orang sulit tidak, dia akan menawarkan Anda untuk berbicara, dan bukan hanya mendengarkan. Namun kemampuan mendengarkan juga harus ada batasnya. Segera setelah Anda merasa bahwa Anda, bertentangan dengan keinginan Anda, ditarik ke dalam percakapan yang tidak perlu, mulailah mundur. Inti dari psikologi praktis terletak pada mengetahui apa yang harus diperbaiki, apa yang harus dihadapi, dan apa yang harus diabaikan.

Psikologi hubungan

2180

07.03.13 10:14

Dalam kehidupan kita masing-masing, ada "orang yang tak tertahankan" dan komunikasi dengan mereka sering berkembang menjadi konflik, agresi, menyebabkan banyak emosi dan masalah negatif.

Seseorang dengan marah membenci mereka sebagai tanggapan, sementara seseorang menjadi sangat kesal dan menghindari konfrontasi dengan mereka. Bagaimana Anda berperilaku dalam situasi ini sangat tergantung pada seberapa penting itu bagi Anda, dan juga tergantung pada siapa Anda memiliki lawan bicara yang "tak tertahankan" ini dan seberapa sering Anda harus berkomunikasi dengannya.

Jika contoh yang tak tertahankan ini adalah kerabat, karyawan, atau bos Anda, maka tampaknya, Anda tidak mungkin dapat menghindari kontak yang sering dengannya. Oleh karena itu, Anda harus menemukan cara untuk berkomunikasi secara efektif dengannya, karena orang seperti itu biasanya menyebabkan sejumlah besar perasaan negatif (putus asa, jengkel, depresi, marah, dll.), yang dapat mengganggu ketenangan bahkan orang yang sangat sabar.

Saat berinteraksi dengan orang yang tidak dapat ditoleransi, perhatikan beberapa tip, serta kesalahan umum yang akan membantu Anda meminimalkan hal negatif dari komunikasi tersebut:

• Berusaha untuk mengerti dan dimengerti. Cobalah untuk melihat situasi tertentu dari sudut yang berbeda, jangan terpaku pada posisi Anda. Jangan membatasi diri pada pandangan Anda, dapat mendengarkan pendapat orang lain dan mengakui, jika Anda salah, kesalahan Anda.

Salah: terlalu percaya diri pada kebenaran mereka.

• Fokus pada apa yang bisa Anda ubah. Sebagian besar kekuatan dan energi Anda harus diarahkan pada apa yang tunduk pada Anda. Perilaku banyak orang dapat diprediksi tetapi sulit dikendalikan. Jadi fokus pada diri sendiri. Kembangkan fleksibilitas dalam perilaku Anda dan kemampuan untuk berkompromi.

Salah: berjuang untuk hal yang tidak mungkin. Jangan mencoba mengubah orang lain dan memengaruhi pandangannya. Setiap orang dapat memiliki pendapat mereka sendiri, jangan buang energi Anda mencoba memaksakan sudut pandang Anda pada seseorang. Jadilah realistik.

• Yakinkan dengan contoh yang baik. Logika dan argumen tidak berdaya untuk meyakinkan orang yang sangat keras kepala. Mungkin dia akan setuju dengan Anda jika Anda menunjukkan kepadanya contoh yang baik yang menegaskan kebenaran pandangan Anda. Dalam hal ini, orang tersebut akan merasa seperti lawan bicara yang tidak kehilangan argumen, tetapi hanya berbagi sudut pandang Anda. Misalnya, selama pidato Khrushchev kepada orang-orang, di mana kegiatan Stalin dikutuk, seseorang dari kerumunan mengajukan pertanyaan: "Mengapa kamu diam, di bawah pemerintahan Stalin?", Dan untuk pertanyaan Khrushchev: "Siapa yang menanyakan ini?" Keheningan menguasai kerumunan. Yang Khrushchev menjawab: "Sekarang Anda mengerti mengapa."

Salah: mencoba memenangkan argumen. Ini tidak akan menghasilkan apa-apa selain kejengkelan konflik.

• Jangan mengambil alamat Anda kata-kata dan perilaku lawan bicara yang tak tertahankan. Ingat, orang-orang yang tidak dapat ditoleransi berperilaku dengan cara yang sama dengan semua orang. Ini adalah gaya perilaku mereka dan tidak ada yang pribadi di sini. Ketahui cara memaafkan, terlepas dari kenyataan bahwa hal negatif mengalir deras. Bagaimanapun, hasil dari kebencian tersembunyi selalu sama - stres dan suasana hati Anda yang buruk.

Salah: dendam. Marah dan tersinggung oleh seseorang seperti meminum racun sendiri dan berharap itu akan membuat pelakunya semakin parah. Bereaksi terhadap perilaku orang sulit secara negatif, Anda akan menciptakan kondisi yang tak tertahankan untuk diri sendiri. Selain itu, dengan cara ini Anda bisa mendapatkan reputasi sebagai petarung di mata orang lain.

Berkomunikasi dengan orang-orang yang tak tertahankan, jangan tersinggung dan jangan marah kepada mereka, tetapi kasihanilah mereka, karena mereka sangat tak tertahankan. Bagaimanapun, ini adalah hal yang paling sulit bagi mereka, sebenarnya.

Hal yang biasa dalam psikologi klasik sejak zaman Freud adalah pernyataan bahwa kemarahan yang kejam menyebabkan orang, pertama-tama, apa yang secara tidak sadar mereka inginkan - tetapi mereka secara tidak sadar melarangnya untuk diri mereka sendiri: perlindungan psikologis dari masa kanak-kanak. Dalam hal ini, muatan emosional dari tidak dapat diaksesnya keinginan yang diinginkan tumpah pada mereka yang mengizinkannya untuk diri mereka sendiri, dalam upaya untuk melarang, mengubah, mengutuk, dll. Tetapi hanya sedikit orang yang berhasil menerapkan pengetahuan teoretis ini ke dalam kehidupan secara langsung: yah, seseorang membuat marah ... yah, seandainya saya bahkan siap untuk setuju bahwa saya secara tidak sadar melarang sesuatu untuk diri saya sendiri. Tapi tentu saja tidak apa yang terlihat di dalamnya pada pandangan pertama: Saya tidak bisa mendapatkan ini untuk apa-apa, dan saya tidak bisa mendapatkannya untuk uang.

Bagaimana cara mengetahui apa yang tersembunyi di balik kejengkelan ini? Bagaimana saya bisa menebak di mana di alam bawah sadar tersembunyi sumber daya yang saya bisa biarkan diri saya hidup lebih bahagia? Mengapa orang-orang yang tak tertahankan ini muncul dalam hidup saya? Kecelakaan?

Psikologi proses mendalilkan bahwa tidak ada dalam realitas psikis kita yang terjadi begitu saja. Jika orang ini muncul dalam hidup saya, jika saya memperhatikannya, membedakannya dari massa umum, dan bahkan mulai mengalami beberapa emosi kekerasan tentang dia, ini bukan kebetulan. Orang yang tak tertahankan dapat berfungsi sebagai penanda sumber daya kita sendiri - sumber daya yang kita larang sendiri. Sebuah penunjuk ke titik terdekat pertumbuhan dan peluang untuk perbaikan diri.

Tetapi bagaimana kita dapat menentukan apa yang ditunjuk oleh seorang yang tidak memikul beban tertentu?

Untuk latihan, Anda memerlukan dua tempat terpisah - "diagonal konflik" - ini bisa berupa dua kursi, dua permadani, atau hanya dua sudut ruangan - dan seorang teman bicara. Teman bicaranya mungkin benda mati - Saya pribadi suka bola hijau dengan jerawat. Dia, yang paling penting, mendengarkan dengan cermat dan tidak keberatan. (Sebenarnya, lebih baik berbicara dengan lawan bicara yang berani: dia dapat memberikan umpan balik, tetapi karena kurangnya stempel, kami menulis secara sederhana.)

1. Putuskan apa yang akan Anda fokuskan kali ini. Bisa jadi satu orang jahat - bos, kerabat, atau pegawai toko - atau seluruh kelas orang, seperti orang bebas anak atau gay. Tentukan di sudut mana Anda akan meletakkannya (atau kursi mana yang akan Anda duduki), dan di mana "Anda sehari-hari", siapa yang mereka ganggu. Ini akan menjadi diagonal konflik.

2. Berdiri di posisi pertama di salah satu sudut, dan beri tahu lawan bicara yang netral (bola, yang sekarang tidak berada di diagonal), beberapa kasus yang sangat jelas, contoh ketika yang tak tertahankan sangat tak tertahankan, atau ketika perilaku kelas orang ini sangat menyakiti Anda. Jangan menahan diri, katakan dalam bahasa manusia yang sederhana seluruh kebenaran sebagaimana adanya.

3. Temukan inti dari klaim - apa yang paling mengganggu Anda dalam keseluruhan cerita ini; apa yang ada dalam diri orang-orang yang tidak menanggung ini sama sekali tidak dapat diterima, dari sudut pandang Anda. Anda dapat menunjukkan hal-hal yang paling menjengkelkan pada contoh sudut berlawanan dari diagonal (di mana yang tak tertahankan ditempatkan) - bola saya, misalnya, memahami ini jauh lebih baik daripada jika saya menyatakannya secara akademis.

4. Sekarang pindahkan bola ke sudut tempat Anda dulu berdiri, dan diri Anda pergi ke posisi kedua - ke tempat orang-orang yang tak tertahankan ini berdiri dalam imajinasi Anda. Bereinkarnasi di dalamnya, minta semua bakat akting Anda untuk membantu - tugas Anda adalah bermain dengan sangat meyakinkan sehingga bahkan bola pun akan percaya. Jika Anda bermain dengan seseorang, Anda dapat berganti peran beberapa kali, untuk membiasakan diri dengan lebih baik.

5. Perkuat, besarkan perilaku intoleran sampai Anda merasakan energi yang memungkinkan intoleran melakukannya. Pada saat ini, Anda harus merasakan dorongan dan inspirasi akting: peran sesaat berhenti menjadi peran dan mulai menjalani hidupnya sendiri dengan bantuan Anda. Cara bola tersiksa oleh intoleransi Anda! Bagus sekali!

6. Ingat energi ini, temukan nama untuknya, dan keluar dari diagonal.

7. Beritahu bola yang mewakili Anda sekarang, bagaimana Anda bisa membawa energi ini ke dalam hidup Anda sendiri dengan cara yang lebih ramah lingkungan daripada yang tak tertahankan? Di mana energi ini berguna bagi Anda? Mungkin kemunculan orang yang tidak dapat ditoleransi ini dalam hidup Anda adalah cara untuk mengajari Anda cara menggunakan energi ini.

8. Sekarang pindahkan bola ke sudut yang berlawanan dan biarkan bola memainkan permainan yang tak tertahankan. Dan Anda kembali ke "tempat Anda" di diagonal, tetapi setelah membawa energi baru yang Anda terima di paragraf 6. Bagaimana Anda bisa menyatakan inti dari klaim Anda, dengan mempertimbangkan energi yang diterima?

Ingat: selama latihan ini, Anda seharusnya menemukan energi baru dalam diri Anda yang tidak Anda gunakan sama sekali, atau tidak cukup digunakan. Segera setelah kita benar-benar membawa ke dalam hidup kita sumber daya yang ditunjukkan oleh kehadiran orang yang tak tertahankan, itu berhenti menjadi tak tertahankan: kita tidak lagi marah padanya sampai ke inti, tetapi membatasi diri kita pada sedikit mengangkat bahu, atau bahkan mulai bersimpati dengan orang miskin ... Dan konflik sudah terlihat dan ditangani dengan cara yang berbeda secara fundamental.

Namun, resolusi konflik bukanlah tujuan utama dari latihan ini. Tidak mungkin bahwa konflik dengan orang yang tidak memiliki anak atau gay cukup mengganggu Anda untuk berusaha menyelesaikannya. Dan, sekali lagi, jika Anda memiliki konflik dengan ibu atau saudara laki-laki Anda, seluruh sejarah hubungan jangka panjang terlibat di dalamnya, jadi Anda tidak mungkin menyelesaikannya dalam satu latihan (walaupun Anda dapat membuat kemajuan yang sangat signifikan dalam arah ini. ).

Tujuan utama dari latihan ini adalah untuk memberi Anda sumber energi lain yang harus Anda ingat untuk digunakan.
Alam semesta mengingatkan Anda akan hal ini dengan mengirimkan berbagai...

Studi kasus *)

... Bos menggertak Lisa sampai kesempatan terakhir. Pemula dan kasar, dokter tidak terampil dan hanya bajingan tak berjiwa, dia mendapatkan seluruh departemen, bukan hanya Lisa. Tujuh dokter telah berhenti, dan sisa dokter yang kompeten sedang melihat ke pintu. Setahun yang lalu, sebuah insiden keterlaluan terjadi: orang bodoh ini memerintahkan konsultasi diadakan tanpa dokter yang hadir! Namun, konsultasi itu untuk pertunjukan, jadi itu bukan yang terburuk. Yang terburuk adalah dia tidak sopan! Dia berbicara dengan nada perintah yang keji, dan dengan nada yang sama dia mengucapkan segala macam omong kosong yang menuduh. Tidak mungkin untuk membenarkannya - mereka bahkan tidak mendengarkan Anda! Tak tertahankan.
Jadi, inti dari klaim itu membayang: nada ketegasan yang tidak memberi kesempatan untuk membenarkan dirinya sendiri dan tidak memperhitungkan semua nuansa.

Liza mengambil tempat yang diberikan kepada bos dan terbiasa dengan peran: “Mengapa tidak ada obat-obatan? Apa artinya - selesai? Apa yang dimaksud dengan pasien yang sulit? Itu salahmu, kamu tidak memesan! Aku tidak akan mendengarkan alasan apapun!"
Liza terbiasa dengan peran itu, suaranya menjadi lebih kuat, saya sarankan menambahkan gerakan - gerakan memotong tangan ditambahkan, yang seolah-olah menekan lawan bicara ke lantai. Sedikit melebih-lebihkannya, Lisa menemukan dia ekspresi verbal singkat: "Kamu bukan siapa-siapa, tutup mulut!" Lisa menyebut energi ini sebagai energi yang mementingkan diri sendiri.

Meninggalkan diagonal, Lisa mengatakan bahwa secara objektif bos tidak terlalu penting: kualifikasinya, misalnya, lebih rendah daripada Lisa. Sebenarnya dia menjadi bos karena Lisa tidak suka pekerjaan administrasi, dan secara umum tidak mau memerintah, jadi dia menolak ...
Apakah mungkin untuk membawa "energi penting" ke dalam kehidupan? Sebenarnya, itu tidak akan menyakitkan, kurasa. Ingatkan bos bahwa dia tidak selalu menjadi bos. Bagaimana bawang putih dikumpulkan bersama di pertanian kolektif, misalnya ... Ya, dan di bidang kehidupan lain, kemampuan untuk memaksa diri sendiri untuk mendengarkan akan berguna, mungkin.
Lisa kembali menggantikan dirinya sehari-hari, membawa serta energi pentingnya. Menanggapi kemarahan: “Mengapa tidak ada obat-obatan? Aku tidak akan mendengarkan alasan apapun!" - dia tidak lagi membuat alasan, tetapi dengan tenang, dengan energi dalam suaranya, menyatakan: "Semuanya baik-baik saja, kami akan melakukan segalanya," dengan intonasi yang persis mengulangi "kamu bukan siapa-siapa, tutup mulut." Dan kemudian, tanpa jeda, dia beralih ke ingatan, - "Apakah Anda ingat bagaimana kami memetik bawang putih bersamamu? ..."
Dan ada keyakinan dan ketenangan dalam hal ini sehingga konflik imajiner memudar dengan sendirinya. Lisa tertawa.

*) Sebenarnya, contoh itu tentu saja bukan dari praktik, tetapi dari seminar pelatihan, di mana persyaratan kerahasiaan tidak begitu ketat. Tapi saya mengubah nama dan keadaan untuk berjaga-jaga. Dan itu tidak cukup.

Ngomong-ngomong, masalah perasaan kepemimpinan batin, kepercayaan diri, ketenangan, dan banyak lagi, kami akan mempertimbangkan secara rinci, mempelajari, dan membawa ke dalam hidup kami di intensif online musim gugur "Pemimpin: jalan menuju kesuksesan Anda". Semua detail dan pendaftaran ada di sini:

Bergabung sekarang!

Webinar "Bekerja dengan orang-orang yang tidak dapat ditoleransi"

Ada orang yang hanya merusak keberadaannya
kita hidup. Mereka tidak perlu melakukan sesuatu yang istimewa untuk itu. Tetapi hanya sedikit orang yang tahu bagaimana tidak mendapatkan hal negatif dari mereka.

Orang-orang yang tidak bisa ditoleransi!

Ini sering terjadi di tempat kerja, di antara rekan kerja. Anda bertemu seorang pria, dan dia hanya membuat Anda kesal. Itu menyebabkan kemarahan yang sedemikian rupa sehingga Anda ingin mencongkel mata Anda. Itu meracuni kehidupan, mengurangi produktivitas, menghilangkan suasana hati, mengacaukan rencana.

Apa yang harus dilakukan dengan itu?

Sayangnya, di sekolah mereka mengajarkan banyak hal, seringkali tidak perlu, tetapi mereka tidak mengajarkan yang diperlukan. Jadi mereka tidak mengajarkan dasar - teknik psikoterapi dan psikologis paling sederhana.

Hanya sedikit orang yang tahu bagaimana menghadapi ini, tetapi orang itu membuat marah. Dan kita perlu bekerja dengannya, membangun dialog, menekan kemarahan dan kejengkelan dalam diri kita - ini dapat mengembangkan penyakit, kanker yang sama. Semua orang pernah mendengar kasus seperti itu.

Karena tekanan. Bahkan tidak berbicara tentang psikosomatik.

Setiap hari saya harus melihat orang ini, saya harus membangun hubungan dengannya, bekerja, dan Anda membencinya! Stres tumbuh, Anda menyembunyikannya, Anda menghancurkannya dalam diri Anda sendiri. Setiap pagi Anda memikirkan pria ini dengan ketakutan, setiap malam Anda mengingatnya dengan kebencian. Agresi yang ditekan, kebencian, stres. Penurunan kinerja, penurunan kesejahteraan, harga diri, penampilan Dan kesehatan.

Atau situasi lain - Anda diundang ke pesta. Anda ingin pergi, tetapi ada orang yang tak tertahankan ini, Anda tinggal di rumah untuk menonton serial itu. Ini adalah hal yang sama - Anda mencari alasan, alasan untuk tidak hidup seperti yang Anda inginkan, dengan cara yang pantas Anda dapatkan. Dan itu semua salahnya!

Coba "Pahami dan Maafkan"? Tetapi bagaimana memahami, dan bagaimana memaafkan, ketika dia benar-benar membuat marah?! Sekali lagi, tidak jelas.

Saya bergegas untuk menyenangkan Anda, ada jalan keluar!

Dimungkinkan untuk bekerja dengan orang-orang seperti itu, dan peralatan metodis telah dikembangkan untuk memproses semua perasaan dan emosi negatif.

Dalam webinar saya sebelumnya “Manajemen Emosi Rasional”, saya sedikit menyinggung topik ini, sebagai permulaan. Orang-orang menganggapnya menarik, dan saya memutuskan untuk mengadakan acara substantif - "Bekerja dengan orang-orang yang tidak dapat ditoleransi."

• Apa yang mengganggu kita dalam diri seseorang, mengapa itu mengganggu kita?
• Apa yang membuat kita bereaksi seperti ini?
• Bagaimana memproses penolakan emosional ini?

Ada orang yang bereaksi dengan agresi: "Dia membuatku marah, aku ingin membunuhnya," dan ada orang yang bereaksi dengan depresi. Mereka berkata, "Saya tidak ingin melihat siapa pun."

Karena kasus pertama buruk, jadi yang kedua bahkan lebih buruk! Agresi yang lebih baik daripada depresi - pilih yang lebih rendah dari dua kejahatan.

Faktanya, itu mungkin tanpa agresi, dan tanpa depresi

Saya tidak menyarankan Anda mencintai orang ini. Mencintai hanya agar tidak membenci adalah semacam sektarianisme. Untuk mencintai melalui kekuatan - saya tidak menyarankan. Saya akan mengajari Anda untuk memperlakukan orang ini dengan acuh tak acuh, dengan tenang, acuh tak acuh.

• Jika dia dulu membuatmu kesal, dia tidak akan membuatmu kesal sekarang.
• Jika dia mengganggu Anda, dia tidak akan mengganggu Anda.
• Jika sebelumnya dia menekan, membuat Anda menjadi melankolis, stres, depresi - semua ini tidak akan terjadi lagi.

Dan Anda tidak perlu menyewa pembunuh bayaran - kami melakukan hal yang benar.

Anda akan mendapatkan semua tekniknya, jadi, seperti yang mereka katakan, "terima kasih kembali", itu akan menarik.

Dapatkan keterampilan praktis - daftar!

Durasi: 2 jam 45 menit

Biaya: 4000 r.

16.08.2011

Sudah berapa lama saya menunggu informasi ini. Seorang teman pernah memberi tahu saya tentang 7 tipe orang yang tak tertahankan, yang selalu menjadi rujukan kita masing-masing dalam situasi konflik. Dan ini dia, informasi yang berharga. Menjilat dari situs orang lain, menyimpan tautannya. Ini relevan tidak hanya ketika berkomunikasi dengan atasan, tetapi juga di lingkungan sosial apa pun, dan lebih banyak jenis kepribadian disorot di sini.

Bagaimana mempertahankan diri dalam situasi konflik dengan atasan

Terkenal
Psikolog Viktor Frankl menulis: "Manusia tidak bebas memilih situasi di mana
yang dia mungkin, tetapi dia selalu memiliki pilihan terakhir -
bagaimana bersikap dalam situasi ini.

Komunikasi
secara umum, dan konflik, sebagai kasus khusus komunikasi, adalah murni
sosial. Selalu ada dua sisi dalam konflik (setidaknya), dan
karakteristik psikologis dari pihak itu harus diperhitungkan untuk
prakiraan kualitatif dari perkembangan peristiwa. Sekarang ini akan menjadi penting bagi kami
aspek perilaku interaksi.

Menurut perilaku seseorang dalam konflik, R. Brinkman dan R. Kershner membedakan jenis berikut: tank - penembak jitu - granat - tahu segalanya - pemula - selalu bersedia - Saya akan melakukannya nanti - tidak ada - a "tidak" orang - pengeluh.

Taktik Pertahanan yang Efektif

Penanggulangan Tangki

Tangki
- Kemungkinan besar ini adalah orang yang fokus menyelesaikan tugas. Untuk dia
tujuan harus dicapai dengan biaya berapa pun. Anda mungkin menjadi target serangan
hanya sebagai bagian dari masalah bersama, dia tidak peduli dengan korbannya, tangkinya adil
berusaha untuk mencapai target secepat mungkin.

Rencana aksi:

• Mengganggu
  Tangki tidak berguna pada saat-saat pertama: itu benar-benar tidak melihat atau mendengar
  tidak ada. Tatap matanya (bisa di pangkal hidung atau di ujung telinga) dan
  lakukan latihan pernapasan: tarik napas - tahan napas - buang napas -
  menahan napas (semua selama 4 detik). Terkadang itu satu-satunya bentuk yang mungkin
  perilaku.
• Cara terbaik untuk menghentikan serangan adalah dengan tenang menelepon
  orang dengan nama. Untuk menerobos jeritan Anda harus mengulang
  nama beberapa kali. Bicaralah dengan percaya diri, tenang, tanpa jeda. Harap dicatat bahwa
  Anda tidak bisa berhenti - lebih baik tidak memulai sama sekali daripada menyerah untuk mencoba
  setengah jalan.
• Setelah Anda mendapat perhatian, mulailah
  berbicara tentang manfaat klaim. Anda memiliki sedikit waktu -
  sedikit saja, serangan akan dilanjutkan. Oleh karena itu, bicaranya cepat, jelas,
  percaya diri. Praktis tidak ada jeda di dalamnya, awal dan akhir frasa disorot
  intonasi. Penawaran singkat.
• Tangki tidak tahan ketika
  rute pelariannya diblokir, dia bisa mulai menghancurkan
  menyerang. Jika tuntutannya dibesar-besarkan, tuduhannya tidak adil, dan instruksinya
  tidak mungkin, Anda hanya meminta pendapatnya tentang masalah tertentu,
  secara akurat menggambarkan kerangka kerja untuk memecahkan masalah yang dapat Anda terima. Jangan menunggu
  maaf, jangan berpikir Anda bisa memenangkan setiap pertempuran. Tapi untuk mencapai
  menghormati Anda bisa.
• Semua rekomendasi sebelumnya didasarkan pada
  asumsi bahwa Tank tidak adil dan Anda benar. Tapi jika kamu
  pekerjaan yang sangat buruk, terapkan skema berikut: akui Anda
  kesalahan - jelaskan secara singkat pelajaran apa yang Anda pelajari dari apa yang terjadi -
  garis besar tindakan Anda di masa depan untuk mencegah kesalahan serupa. Bukan
  membuat alasan! Jangan mengeluh!

Bekerja dengan penembak jitu

Jika sebuah penembak jitu ,
berjuang untuk menyelesaikan tugas, seseorang mengganggu (atau begitulah tampaknya baginya), dia
mencoba melenyapkannya dengan tembakan terarah. Penembak jitu akan menggunakan
komentar kasar, sarkasme, nada mengejek dan klasik
memutar mata. Biasanya penembakan disajikan dengan kedok lelucon ramah.
Jika serangan Penembak Jitu melukaimu, artinya, kamu adalah orang yang rentan dan
rentan, Anda akan menjadi target yang sangat baik. Paling sering, ini akan terjadi
dengan saksi.

Seorang penembak jitu tidak harus hanya seorang pemimpin, "pelawak" seperti itu ditemukan di semua tingkatan dalam organisasi.

Rencana aksi:

Tinggal
dan melihat sekeliling. Untuk menyela pembicaraan, yaitu, secara harfiah, diam di tengah
kata-kata. Lihatlah Penembak Jitu, ulangi ucapannya, seringainya (kata-kata
semua orang mendengar, dan hanya Anda yang melihat ekspresi wajah).

Mulailah
untuk menanyakan pertanyaan. Sangat penting bahwa nadanya netral. Tidak
sifat pedas!! Tidak sedikit pun ironi atau sarkasme!!

Jika sebuah
Penembak jitu berubah menjadi tank, yaitu, dia mulai menuduhmu
bahwa diskusi tentang masalah penting terhenti, gunakan
teknologi "anti-tank".

Bagaimana dengan yang tahu segalanya?

mengetahui semua menyadari
tentang segala sesuatu di dunia, sangat percaya diri dan memiliki poinnya sendiri
pandangan tentang semua masalah. Setiap ide segar, pemikiran non-sepele
dianggap sebagai tantangan bagi otoritas dan pengetahuannya. Dia selalu benar,
tujuan - untuk mendominasi, mengelola dan mengontrol.

Rencana aksi:

Siap-siap
untuk percakapan selengkap mungkin. Cobalah untuk menghilangkan semuanya
kelalaian dan ambiguitas. Hal ini diperlukan untuk mengekspresikan ide Anda secara ringkas, masuk akal dan
dengan tenang.

Pertama, Anda harus meyakinkan
Tahu segalanya bahwa Anda memahami dan menerima "jenius" dari sudut pandangnya
terhadap pertanyaan yang sedang dipertimbangkan. Hanya dengan begitu seseorang dapat mengekspresikan
ide sendiri. Anda harus diisi dengan perhatian yang tulus dan
menghormati, mendemonstrasikannya dengan anggukan, persetujuan, dan kekaguman
replika.

Yang tahu segalanya memiliki
kriteria yang digunakannya untuk mengevaluasi ide-idenya yang "brilian". Menurut ini
kriteria yang sama dia akan mengevaluasi pernyataan Anda. Pelajari tentang mereka
harus sebelum Anda mulai mengekspresikan ide Anda.

Nyatakan ide-ide Anda dengan cara yang lembut, hindari kata ganti orang.

Jika sebuah
Anda akan meyakinkan Yang Maha Tahu bahwa Anda memperlakukannya seperti itu indah
spesialis dan mentor, hidup akan menjadi lebih mudah: orang yang tahu
semuanya, Anda harus mengajar, dia akan memiliki lebih sedikit waktu untuk memperlambat
Pekerjaan Anda.

Apa yang harus dilakukan dengan granat?

Untuk granat ditandai dengan ledakan kemarahan yang tidak terkendali. Apa pun bisa "menarik pin": tampilan kasual, intonasi, kata apa pun.

Rencana aksi:

Hubungan dengan pesimis militan

Target pesimistis militan
- selesaikan tugas, hilangkan semua kesalahan. Contoh - kesempurnaan
(sebenarnya - dia sendiri adalah kesempurnaan). Hidup diatur menurut hukum
Murphy: semua hal buruk yang bisa terjadi - terjadi, berharap yang terbaik
- bodoh, bawahan - ceroboh dan malas. Tugas sucinya secara pribadi
ikuti semuanya dan semua orang.

Rencana aksi:

Dengarkan dengan tenang pada awalnya (ini akan memakan waktu).

Ada
cara yang sangat sederhana untuk menghentikan aliran ratapan dan prediksi suram.
Secara aktif dan penuh semangat setuju dengan si Pesimis dan menawarkan lebih banyak lagi
ramalan mengerikan. Perhatian! Jadilah sangat tulus! Jika Pesimis
curigai ironi atau kelicikan - sepertinya tidak cukup bagi Anda. Gambar Anda
harus benar-benar otentik: ekspresi wajah dan gerak tubuh, tangisan khas
intonasi harus dikerjakan (setelah semua, di masa kecil Anda, Anda bermimpi menjadi
artis?). Dengan cara ini, kita mengarahkan pesimis dari pencarian yang bersalah
memecahkan masalah dan melanjutkan ke langkah berikutnya.

Hubungi dia untuk bantuan. Seorang pesimis dapat melihat jebakan yang Anda tidak tahu ada.

Kami mendalilkan
bahwa tidak seorang pun berhak menganggap dirinya tidak berdosa. Baik pemimpin maupun
Kolega memiliki hak untuk mengungkapkan pendapat mereka tentang pekerjaan kita.
Kami hanya membangun kerangka hubungan, yang didasarkan pada
saling menghormati dan toleransi.

Dan, karena segala sesuatu di alam ini seimbang, jangan lupakan sisi baik dari pemimpin yang "tidak mungkin".