Seorang pemula dalam belajar bahasa Inggris tidak selalu dapat memahami ucapan orang asing dalam komunikasi langsung. Apa yang menantinya dalam percakapan telepon? Lagi pula, sebagian besar penutur asli bahasa Inggris berbicara dengan lancar dan tidak selalu terbaca. Dan jika teman asing yang baru dibuat, atas permintaan Anda, memperlambat kecepatan bicara, trik seperti itu tidak akan berhasil dengan mitra bisnis. ". Tapi jangan marah dulu! Kami telah menyiapkan untuk Anda pilihan aturan dan frasa paling berguna yang akan membantu Anda menjadi lebih percaya diri dalam berkomunikasi dengan klien dan mitra asing.

Mengapa mengikuti aturan yang berlaku umum dalam percakapan telepon bisnis?

Etiket telepon internasional memberikan beberapa aturan yang harus diikuti saat menjawab panggilan masuk atau melakukan panggilan atas nama perusahaan. Perusahaan paling progresif mengikuti norma-norma ini, menjaga citra mereka. Jika Anda ingin menjadi seorang profesional di mata mitra dan klien Anda, Anda hanya perlu mengikuti aturan yang tercantum di bawah ini.

Aturan nomor 1. Ikuti intonasi.

Dalam komunikasi langsung, kami berbagi informasi satu sama lain menggunakan tiga saluran: intonasi, kata-kata, dan gerak tubuh. Dan jika dalam percakapan video masuk akal untuk mengontrol ketiga saluran, maka dalam mode telepon normal - hanya dua: intonasi dan kata-kata. intonasi memiliki b tentang pengaruh yang lebih besar pada lawan bicara daripada kata-kata. Dialah yang menciptakan suasana hati lawan bicara Anda dan membangun kesan pertama atau selanjutnya tentang Anda.

Apa yang layak dilakukan?

Tersenyumlah saat berbicara, tunjukkan energi dan antusiasme dalam suara Anda. Intonasi selalu keluar: sangat mudah untuk memahami bagaimana Anda diatur - secara positif atau negatif. Senyum Anda akan membantu lawan bicara untuk memverifikasi yang pertama.

Apa yang tidak boleh dilakukan?

Lebih baik menolak jatuh berantakan di kursi, keadaan "berbaring", "setengah duduk". Dalam posisi tubuh seperti itu, diafragma mengubah sudutnya, dan ini, pada gilirannya, tercermin dalam timbre suara. Lawan bicara akan dapat memahami bahwa Anda berbohong dan menganggapnya tidak hormat, tidak tertarik, dan bahkan sama sekali tidak peduli.

Aturan nomor 2. Sapa penelepon dan kenali diri Anda

Ketika Anda mengangkat telepon, pastikan untuk menyapa. Salam dapat bervariasi tergantung pada waktu hari. (selamat pagi, selamat siang, selamat malam) dan bisa multifungsi (halo). Setelah itu, Anda harus memperkenalkan diri, menyebutkan nama dan organisasi tempat Anda bekerja. Banding Anda akan terdengar seperti ini:

• Halo, nama saya Ann Popova dari KYZ Corporation. Bolehkah saya berbicara dengan Ms. Jane Smith?

Aturan nomor 3. Angkat handset setelah dering kedua (bip)

Apa yang harus diperjuangkan oleh operator, sekretaris, administrator, dll. Mengapa setelah yang kedua? Dengan mengangkat telepon di detik pertama, Anda dapat mengejutkan si penelepon. Selain itu, Anda sendiri perlu beberapa detik untuk mengalihkan perhatian dari bisnis yang Anda geluti sebelum menelepon.

Angkat telepon dari panggilan kedua, maksimum dari panggilan ketiga. Setelah menunggu 4-5 dering atau lebih, penelepon mungkin tidak memiliki pendapat yang paling baik tentang perusahaan Anda atau hanya kehilangan kesabaran. Akibatnya, dia tidak akan percaya pada keyakinan bahwa Anda mampu memenuhi semua kebutuhannya atau memecahkan masalah.

Aturan nomor 4. Memperjelas kemungkinan percakapan (jika Anda menelepon)

Saat Anda menelepon, tanyakan apakah mitra atau klien dapat berkomunikasi dengan Anda sekarang. Lagi pula, setiap orang memiliki rencana, rapat, tugas, yang waktunya dihitung per menit. Karena itu, jangan langsung pada intinya, tetapi perjelas kemungkinan lawan bicara atau sekretaris tentang apakah Anda dapat berkomunikasi dengan orang tertentu. Anda dapat melakukannya dengan frasa berikut:

• Bisakah saya berbicara dengan (nama)?
• Bolehkah saya berbicara dengan (nama)?
• Apakah John Bright tersedia?

Di mana Anda mungkin mendapatkan respons seperti:

• Tn. John tidak menerima telepon sekarang. Bisakah saya menerima pesan?
• Dia ada di telepon sekarang. Bisakah saya minta dia menelepon Anda kembali nanti?
• Tolong, tahan, sementara saya menghubungkan Anda dengannya.
• Saya menghubungkan Anda sekarang.

Aturan nomor 5. Dapatkan ke titik panggilan sesegera mungkin

Hindari membuang-buang waktu dengan lirik yang tidak berarti atau pertanyaan seperti "Bagaimana cuacanya?" atau "Apakah Anda mendengar berita terbaru?" . Singkat dan to the point.

Tetapi ada pengecualian untuk aturan ini. Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan kepada lawan bicara atau mengobrol tentang topik yang menarik jika hubungan persahabatan yang hangat telah berkembang di antara Anda untuk waktu yang lama.

• Saya sedang menelepon (menelepon, berdering) untuk mencari tahu apakah...
• Saya menelepon (menelepon, berdering) untuk memberi tahu Anda bahwa...

Aturan nomor 6. Jangan lupa ucapkan selamat tinggal

Pernahkah Anda memperhatikan berapa banyak orang yang mengakhiri percakapan hanya dengan menutup telepon? Setuju, itu menjengkelkan. Saat mengucapkan selamat tinggal, tanyakan kepada lawan bicara apakah dia memiliki pertanyaan atau permintaan lain. Punya jawaban "Tidak"? Sekarang Anda dapat berterima kasih atas teleponnya dan mengucapkan selamat tinggal, semoga hari Anda menyenangkan.

Terima kasih sudah menelepon, Pak. Yakobus. Apakah ada hal lain yang bisa saya bantu?

Pastikan untuk menghubungi saya jika Anda memiliki masalah lagi.

Semoga harimu menyenangkan.

Jangan ragu untuk menelepon lagi.

Terima kasih telah menelepon. Semoga harimu menyenangkan.

3 aturan mini, berikut ini Anda akan meningkatkan kualitas komunikasi dengan mitra dan klien internasional

1. Sesuaikan dengan kecepatan bicara lawan bicara. Orang yang berbicara lambat akan kesulitan menangkap alur pikiran orang yang berbicara cepat.
2. Jangan gunakan speaker ponsel (kecuali dinyatakan lain).
3. Perlakukan sekretaris dengan hormat. Mereka juga memiliki beberapa kekuatan dan dapat mempengaruhi keputusan kepemimpinan mereka.

Mari kita lihat beberapa situasi yang lebih relevan di mana Anda perlu tahu apa yang harus dikatakan kepada lawan bicara.

Anda atau penelepon menekan nomor yang salah	Maaf, saya telah menekan nomor yang salah. Maaf, Anda telah menekan nomor yang salah.
Anda perlu waktu untuk mengklarifikasi informasi atau mengalihkan panggilan ke saluran lain	Tolong tahan garisnya. Bisakah Anda bertahan? Silakan tunggu sebentar.
Anda mengalami kesulitan mendengar pihak lain karena masalah komunikasi atau alasan lain	Salurannya sangat buruk ... Bisakah Anda berbicara? Bisakah Anda mengulanginya? Aku "takut aku tidak bisa" mendengarmu. Maaf. Saya tidak mengerti. Bisakah Anda mengatakannya lagi?
Anda perlu mengomunikasikan berita negatif kepada lawan bicara. Misalnya, fakta bahwa bos Anda tidak ada di tempat sekarang.	Saya "maaf. Dia keluar dari kantor hari ini. Dia tidak ada saat ini. Saya khawatir kami tidak memiliki Tuan/Ibu/Ibu/Nona... di sini Aku "takut dia sedang rapat saat ini.

Dengan menghafal frasa paling umum yang diperlukan untuk percakapan telepon, Anda dapat dengan mudah menavigasi apa yang dikatakan lawan bicara kepada Anda dan apa yang perlu Anda katakan kepada Anda. Untuk meningkatkan pemahaman mendengarkan bahasa Inggris Anda, tonton film, dengarkan musik dalam bahasa Inggris dan, tentu saja, mengobrol dengan teman, guru, atau hanya menemukan lawan bicara berbahasa Inggris yang menyukai percakapan telepon yang panjang.

Kami berharap Anda sukses dalam belajar bahasa Inggris! ;)

Banyak yang harus bekerja percakapan telepon dalam bahasa Inggris. Untuk beberapa percakapan telepon bisnis dalam bahasa inggris- masalah sederhana, tetapi masih bagi banyak orang berbicara di telepon dalam bahasa Inggris- ini adalah stres, terutama sampai menjadi kebiasaan dan belum menjadi rutinitas.

Hari ini kita akan berbicara tentang cara membangun dialog dengan benar di telepon, memperhatikan kosakata khusus, mempersenjatai diri dengan frasa yang berguna untuk berbicara di telepon dalam bahasa Inggris.

Mari kita mulai dengan kosakata yang perlu Anda ketahui agar merasa lebih percaya diri selama percakapan.

Kosa kata percakapan telepon.

Jenis panggilan telepon:

	Panggilan dengan biaya pelanggan
	panggilan lokal
Panggilan jarak jauh / panggilan bagasi	panggilan jarak jauh
	Panggilan pribadi
	panggilan mendesak

Kata benda yang berguna:

Kata Kerja dan Ekspresi yang Berguna

Menjawab panggilan / Pick up	Angkat teleponnya
	Minta panggilan
Telepon / telepon / telepon	panggilan
menghubungkan / dimasukkan melalui	panggilan
Putuskan / putuskan	Memutuskan
Dapatkan seseorang melalui telepon	Tangkap seseorang di telepon
	Tutup Telepon
Tahan / tahan garis	Tunggu di telepon
	Tinggalkan pesan
	Untuk melakukan panggilan
	Cari tahu / selesaikan
Bicaralah melalui telepon	Berbicara di telepon
telepon kembali / telepon kembali	menelepon kembali

Mari kita beralih ke berbicara di telepon dalam bahasa Inggris.

Kami menjawab panggilan.

Saat menjawab panggilan dalam bahasa Inggris, Anda harus memberi tahu pelanggan di mana dia menelepon dan menyapa. Contoh kalimat:

• xperusahaan,baguspagi.– Perusahaan X, selamat pagi.
• Kantor Green, ada yang bisa saya bantu?"Kantor Tuan Green, ada yang bisa saya bantu?"
• departemen penjualan berbicara.- Bagian penjualan berhubungan.
• John Green berbicara. / Ini John Smith. John Green ada di telepon.
• JohnHijaudi sini. John Green ada di telepon. (versi informal)

Jika Anda menelepon seseorang, dalam menanggapi sapaan Anda perlu memperkenalkan diri dan menjelaskan tujuan panggilan Anda. Ini dapat dilakukan dengan cara berikut.

• Selamat pagi, Greg Smith berbicara. Saya "ingin berbicara dengan Tuan Brown, tolong. — Selamat pagi, Greg Smith berbicara. Saya ingin berbicara dengan Tuan Brown.
• bisaAndataruhAkumelaluikeTn.Cokelatsilakan? — Bisakah Anda menghubungkan saya dengan Mr. Brown?
• SAYA'DSukakeberbicarakeTn.Cokelattentangpengiriman,silakan. – Saya ingin berbicara dengan Tuan Brown tentang persediaan.
• Saya (hanya) menelepon untuk memberi tahu Anda ... Saya (hanya) menelepon untuk memberi tahu Anda ...

Bayangkan situasi seperti itu, Anda mengangkat telepon, tetapi orang yang dibutuhkan penelepon untuk sementara tidak ada. Dalam kasus sekunder, Anda dapat menggunakan frasa:

• Green telah melangkah menjauh dari mejanya sejenak. Saya berharap dia kembali dalam waktu dekat. Mr Smith baru saja keluar sebentar. Dia akan segera kembali.
• Dia tidak pada saat ini.- DI DALAM saat ini ia tidak.
• Dia tidak baru saja masuk.- Dia tidak tersedia saat ini.
• Dia sedang di luar kantor saat ini. - Dia meninggalkan kantor saat ini.
• Dia telah pergi untuk hari ini. Dia meninggalkan kota untuk hari itu.
• Saya takut dia sedang keluar / pergi / pergi saat ini. Dapatkah saya menerima pesan? Saya khawatir dia tidak tersedia saat ini. Apa yang harus saya katakan padanya?
• Bolehkah saya menerima pesan?- Bolehkah saya menerima pesan?
• Apakah anda ingin meninggalkan pesan? Apakah Anda ingin meninggalkan informasi untuknya?
• BolehSayamemilikidiapanggilanAnda?- Katakan padanya untuk menelepon Anda kembali?
• SAYA'IImemberi tahudiaAndaditelepon.- Saya akan memberitahunya bahwa Anda menelepon.
• Aku akan menyuruhnya meneleponmu. Saya akan memberitahu dia untuk menelepon Anda kembali.
• Aku akan memberinya pesanmu segera setelah dia kembali. Saya akan memberinya pesan Anda segera setelah dia kembali.
• Saya akan memintanya untuk menelepon Anda. Saya akan memintanya untuk menelepon Anda kembali.

Jika selama percakapan Anda tidak memahami sesuatu, jangan ragu untuk bertanya lagi. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan frasa berikut.

• Maafkan saya. SayatidaktDapatkanitunama (nomor).— Maaf, saya tidak mendengar nama (nomor telepon).
• AkanAndamengulangitunomor,silakan?– Bisakah Anda mengulangi nomor teleponnya?
• AkanAndamengejaituuntukSaya,silakan?- Bisakah Anda mengejanya?
• Apakah Anda mengatakan ...?- Kamu berkata...?
• Biarkan saya ulangi untuk memastikan saya mengerti apa yang Anda katakan. Biarkan saya ulangi untuk memastikan saya memahami Anda dengan benar.
• Saya ingin memastikan bahwa saya memiliki hak ini. Saya ingin memastikan bahwa saya memahami Anda dengan benar.
• SAYA"DSukakemenjadiTentuituSayamemahami. Saya ingin memastikan bahwa saya memahami Anda.
• Itu ... (ulangi nomor atau ejaan nama), bukan?? - Ini adalah ... (mengulang nomor atau nama keluarga), bukan?

Jika selama percakapan, Anda perlu terganggu untuk sementara waktu, gunakan frasa berikut:

• Tolong tunggu sebentar.- Tunggu sebentar di telepon.
• Sayamemilikilainpanggilan;akanAndamemegangpada,silakan?- Mereka menelepon saya di telepon lain, bisakah Anda menunggu sebentar?
• memegangpada;SAYA'IImenjadidenganAndadiSebuahmomen. Tunggu di telepon, tolong, saya akan segera kembali menelepon.
• Harap tunggu sementara saya mendapatkan informasi itu. Terima kasih telah menunggu. – Harap tunggu sementara saya mendapatkan informasinya. Terima kasih telah menunggu.

Jika Anda perlu membuat janji melalui telepon, Anda dapat mengatakan yang berikut ini.

• Saya menelepon untuk mengatur pertemuan. Aku menelepon untuk membuat janji.
• Saya ingin melihat Tuan. Jones. AdalahdiaGratispadaSenin? — Saya ingin bertemu Tuan Jones. Apakah dia bebas pada hari Senin?
• Bagaimana kalau jam 2?- Bagaimana kalau 2 jam?
• Apakah dia akan segera datang ke sana? Apakah dia akan segera kembali?
• Apakah Anda bertemu klien besok?? Apakah Anda bertemu dengan klien besok?
• bisaAndamengelolaSenin?- Bisakah Anda melakukannya pada hari Senin?
• Bagaimana dengan hari Selasa?- Bagaimana dengan hari Selasa?
• Haruskah kita mengatakan pukul dua?“Katakan, jam 2 siang?”
• Maaf, aku keluar sepanjang hari. Maaf, saya tidak akan berada di sana sepanjang hari.
• Selasa akan baik-baik saja. Selasa cocok untukku

Bagaimana cara mengakhiri percakapan telepon dalam bahasa Inggris? Semuanya sederhana!

• Terima kasih sudah menelepon, Pak. hijau. Saya senang bisa membantu. Terima kasih telah menelepon Tuan Hijau. Saya senang membantu Anda.
• Anda"ulangselamat datang,pak.selamat tinggal.- Tolong pak. Selamat tinggal.
• Saya berharap dapat melihat Anda.- Looking forward untuk pertemuan kami.

Percakapan telepon dalam bahasa Inggris. Contoh dialog.

Percakapan telepon 1.

Resepsionis 1 : Perusahaan Cassat. Dapatkah saya membantu Anda?

Patrick: Ya, saya ingin berbicara dengan Tuan. hijau silahkan.

Resepsionis 1: Apakah Anda memiliki ekstensi untuknya?

Patrick: Tidak, saya tidak tahu, tapi saya tahu dia ada di departemen pengiriman.

Resepsionis 1 : Tunggu sebentar. Saya akan menelepon departemen itu.

Patrick: Terima kasih.

Resepsionis 2: Bagian pengiriman, Nona Elliot.

patrick: mr. hijau silahkan.

Resepsionis 2 : Bpk. Hijau ada di jalur lain saat ini. Bolehkah saya memberi tahu dia siapa yang menelepon?

Patrick: Ini Patrick Brown. Nyonya. Priesley menyarankan agar saya meneleponnya.

Resepsionis 2: Apakah Anda akan menunggu atau Anda ingin meninggalkan pesan?

Patrick: Saya akan tunggu, terima kasih.

Tn. Hijau: Bpk. berbicara hijau; Bolehkah aku membantumu?

Patrick: Ya, nama saya Patrick Brown. Seorang teman bersama kita, Susan Priesley, merujuk saya kepada Anda. Saya tertarik untuk mengubah karier, dan dia pikir Anda akan menjadi sumber informasi yang berharga bagi saya.

Tn. Hijau: Ny. Prisley, tentu saja. Apa yang bisa saya bantu?

Patrick: Saya sangat ingin datang dan berbicara dengan Anda. Apakah Anda bersedia memberi saya beberapa menit waktu Anda?

Tn. Hijau: Yah, jadwalku agak padat. Kapan Anda berpikir untuk bertemu?

Patrick: Kapan pun Anda merasa nyaman.

Tn. Hijau: Nah, bisakah Anda melakukannya setelah jam lima suatu hari minggu depan?

Patrick: Ya, saya bisa.

Tn. Hijau: Baik, lalu bagaimana pukul 5:15, Rabu, di kantor saya?

Patrick: Rabu depan jam 5:15 baik-baik saja. Terima kasih banyak, Pak. hijau.

Tn. Hijau: Sama-sama. Tunggu - sekretaris saya akan memberi Anda petunjuk.

Patrick: Terima kasih. Sampai ketemu hari Rabu.

Percakapan telepon 2.

Switchboard: Perusahaan X. Ada yang bisa saya bantu?

Phillip: Bisakah saya berbicara dengan Tn. Coklat, tolong?

Sekretaris: Tolong tunggu sebentar. . . . Saya "takut dengan garisnya" bertunangan.

Phillip: Saya akan memegang, (musik)

Switchboard: Maaf membuatmu menunggu, (musik)

Sekretaris : Bpk. kantor Brown.

Phillip: Bisakah saya berbicara dengan Tn. Coklat, tolong? Ini Phillip Morris dari Haxter Computers.

Sekretaris: Saya khawatir dia sedang rapat. Bisakah saya menerima pesan?

Filipus: Ya. Bisakah Anda memintanya untuk menelepon saya kembali. Nama saya Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Nomor saya 308 2017 dan ekstensi saya 462.

Sekretaris: Phil Morris. 308-2170 ekstensi 462

Phillip: Tidak, 2017, bukan 2170. .

Sekretaris: Maaf, 308-2017 ekstensi 462.

Phillip: Itu benar, saya akan berada di sepanjang hari.

Sekretaris: Baik, terima kasih, Pak. Morris. selamat tinggal. selamat tinggal.

Saya harap frasa untuk berbicara di telepon dalam bahasa Inggris ini, serta contoh dialog, telah membantu Anda. Semoga berhasil dalam percakapan telepon internasional!

Percakapan telepon dalam bahasa Inggris adalah topik artikel ini, di mana kami akan mempertimbangkan: bagaimana memperkenalkan diri dengan benar, bagaimana memanggil seseorang ke telepon, bertanya lagi jika ada sesuatu yang tidak jelas, melaporkan gangguan komunikasi, memberikan contoh ekspresi dan frase umum dengan terjemahan untuk panggilan telepon bisnis.

Percakapan telepon biasa dalam bahasa Inggris

Pilihan presentasi selama panggilan:

Percakapan telepon dalam bahasa Inggris dimulai dengan memperkenalkan diri:

Halo, ini Linnet(Hai, ini Linnet)
Tom berbicara(kata tom)

Hindari mengatakan saya Luke - penampilan seperti itu hanya dapat diterima oleh agen yang akan melakukan presentasi telepon tentang sesuatu.

Jika Anda ingin tahu dengan siapa Anda berbicara, ajukan salah satu pertanyaan berikut:

Halo, Apakah itu Mr Morrison?(Halo, apakah ini Tuan Morrison?)
Apakah itu Petrus yang berbicara?(Apakah itu Petrus?)
Apakah itu Tuan Morrison yang berbicara?(Tuan Morrison berbicara?)

Apakah Anda Petrus? Apakah Anda Mr Morrison? - opsi yang tidak dapat diterima, mereka dianggap kasar

Anda dapat mengundang orang lain ke telepon sebagai berikut:

Saya ingin berbicara dengan Jane, tolong(tolong saya ingin berbicara dengan Jane)
Boleh/Сbisakah/an saya berbicara dengan direktur pelaksana?(Bisakah saya berbicara dengan direktur pelaksana?)
Selamat Pagi, bisakah Anda menghubungkan saya dengan Tuan Smith?(Selamat pagi, bisakah Anda menghubungkan saya dengan Tuan Smith?)

Jika Anda diminta untuk terhubung dengan orang lain:

Tinggalkan pesan atau minta telepon balik:

Bisakah Anda menerima pesan?(Bisakah Anda meninggalkan pesan?)
Bisakah/bisakah saya meninggalkan pesan?(Bisakah saya meninggalkan pesan?)
Bisakah Anda memintanya untuk menelepon saya kembali?(Bisakah Anda memintanya untuk menelepon saya kembali?)

Terima pesan dari penelepon:

Bisakah saya menerima pesan?(Bolehkah saya menerima pesan?)
Apakah anda ingin meninggalkan pesan?(Apakah anda ingin meninggalkan pesan?)

Jika Anda tidak mengerti sesuatu saat berbicara dengan seseorang di telepon, tanyakan lagi:

Bisakah Anda mengulanginya, tolong?(Bisakah Anda mengulanginya)

Dalam keadaan apa pun kata ganti tidak boleh dihilangkan. itu, jika tidak, itu berarti Anda meminta orang tersebut untuk muntah. Hati-hati dengan ini!

Jika Anda perlu menuliskan sesuatu selama percakapan:

Sebentar. Saya akan mencatatnya(Tunggu sebentar. Saya akan menuliskannya)

Jika seseorang membunyikan bel pintu dan Anda harus berhenti, Anda bertanya:

Sebentar. aku akan segera kembali(tolong sebentar, saya akan segera kembali)
Anda kembali dan ingin melanjutkan percakapan:
Maaf membuat anda menunggu(maaf menunggu)

Tiba-tiba, Anda berhenti mendengar penelepon:

Maaf, kami terputus!(maaf kami berpisah)

Masalah garis:

Anda putus, saya akan menelepon Anda kembali(Anda pergi, saya akan menelepon Anda kembali)
Bisakah Anda menelepon saya kembali?(bisakah Anda menelepon kembali?)

Percakapan telepon bisnis dalam bahasa Inggris

Gunakan frasa dari tabel, itu akan membantu Anda membuat kesan yang baik pada lawan bicara selama panggilan. Ada link download di bawah tabel.

Pelajaran dari LSC di mingguan "Exchange + Career".

Bahasa telepon memiliki ciri khas tersendiri, karena berbicara di telepon membuat kita kehilangan kesempatan untuk mengamati gerak bibir lawan bicara. Untuk alasan ini, pemahaman bicara menderita secara signifikan. Komunikasi yang efektif membutuhkan keterampilan khusus dan setidaknya "pekerjaan rumah" minimal.

Pelajaran #1: Cara Memulai Percakapan

Awal percakapan telepon, seperti kesan pertama, meletakkan 90% informasi tentang lawan bicaranya. Itulah mengapa sangat penting untuk memulai percakapan dengan benar untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan. Yang juga penting adalah nada bicara Anda dan seberapa sopan Anda. Cobalah untuk tidak berbicara terlalu keras atau monoton dan tersenyum selama percakapan - lawan bicara pasti akan merasakan sikap ramah Anda.

Saat mereka memanggilmu

Banyak orang menjawab panggilan telepon dengan sembarangan. Ada yang memperkenalkan diri, menyebut diri dengan nama depan, ada yang dengan nama belakang, ada yang dengan nama depan dan belakang sekaligus, dan ada juga yang tidak memperkenalkan diri sama sekali. Tetapi setiap orang, tanpa kecuali, memulai percakapan dengan salam, diikuti dengan nama orang tersebut dan, jika panggilan itu adalah bisnis, nama perusahaan. Jawab dengan detail, tapi singkat. Hindari enumerasi yang monoton. Penelepon, terutama dari jauh, benci halo yang panjang.

Jika Anda adalah karyawan perusahaan, hanya ada satu cara bagi Anda untuk menjawab panggilan masuk dan mengikuti aturan yang ditetapkan oleh perusahaan.

- Selamat pagi/siang/sore/malam. Smith & Putra. Bagaimana saya bisa membantu Anda?
- Selamat pagi/siang/sore! "Smith dan Putra". Apa yang bisa saya bantu?

- Halo! Ini adalah MNG Ltd. Dapatkah saya membantu Anda?
- Halo! MNG Terbatas. Bagaimana saya bisa membantu?

- Selamat pagi! York Enterprises, Elizabeth Jones berbicara.
- Selamat pagi! York Enterprises, ini Elizabeth Jones.

- Permisi, siapa ini?
- Permisi, tapi siapa itu?

- Bisakah saya bertanya siapa yang menelepon?
- Bolehkah saya tahu siapa yang menelepon?

- Ini Ken.
- Ken berbicara
- Ini Ken (cara informal untuk memulai percakapan).

Ketika Anda menelepon

Etiket telepon mengharuskan Anda mengidentifikasi diri Anda bahkan jika Anda menelepon diri sendiri. “Selamat siang, ini Natalia, Sumber Daya Manusia. Apakah Tuan Jones ada di sana? Ini membebaskan sekretaris atau orang yang menjawab telepon dari tugas berat untuk bertanya, "Bagaimana saya memperkenalkan Anda?"

- Ini Paul Smith yang berbicara.
- Ini Paul Smith.

Halo, ini Paul Smith dari Seaspeak International.
- Halo! Ini Paul Smith dari Seaspeak International.

- Bisakah saya berbicara dengan John Martin?
- Bisakah saya berbicara dengan John Martin?

- Saya ingin berbicara dengan John Martin.
- Saya ingin berbicara dengan John Martin.

- Bisakah Anda menghubungkan saya dengan John Martin?
- Bisakah Anda menghubungkan saya dengan John Martin?

- Bisakah saya berbicara dengan. .. silakan?
- Bolehkah saya berbicara dengan. .. silakan?
- Dapatkah saya berbicara dengan. .. silakan?
- Bisakah saya berbicara dengan..., tolong (opsi terakhir kurang formal).

- Bisakah saya berbicara dengan seseorang yang...
Bisakah saya berbicara dengan seseorang yang...

- Saya mencoba untuk menghubungi ...
saya coba telpon...

Bisakah saya memiliki ekstensi 321?
- Ekstensi 321, tolong!

-Apakah Jack masuk?
- Jack di tempat (pilihan paling informal)?

Ketika Mr. Jones menjawab Anda, jangan langsung masuk ke dalam percakapan. Bersikap baik dan tanyakan apakah dia punya waktu untuk berbicara. Teman bicara di ujung telepon akan menghargai bahwa Anda mempertimbangkan waktunya.

Dan akhirnya, beberapa kata tentang panggilan yang salah. Setiap orang terkadang secara tidak sengaja menekan nomor yang salah. Jika ini terjadi pada Anda, jangan tutup telepon tanpa permintaan maaf. "Maaf, saya pasti salah nomor." Tentu saja, jika Anda mendapatkan panggilan yang salah, maka Anda harus selalu menunjukkan rasa hormat kepada orang yang mendapat nomor yang salah. Jangan membuat si penelepon semakin malu dengan menunjukkan kekesalan Anda saat diinterupsi.

- Maaf, saya telah memutar nomor yang salah.
- Maaf, saya mendapat nomor yang salah.

- Maaf, Anda salah menekan nomor/
Salah nomor
- Maaf, Anda mendapat nomor yang salah.

Pelajaran #2: Cara meninggalkan informasi atau pesan.

Salah satu permainan yang paling umum dalam budaya kita sehari-hari adalah permainan mengejar telepon. Penelitian telah menunjukkan bahwa peluang Anda untuk bertemu dengan orang yang tepat pada percobaan pertama adalah sekitar 1 dari 6. Temuan ini juga menunjukkan bahwa Anda bisa kehilangan lebih dari dua tahun hidup Anda untuk mencoba menjangkau orang yang tepat. Berikut adalah beberapa tip etiket untuk membantu Anda menghemat waktu.

Saat Anda berbicara dengan seseorang yang Anda perlukan untuk melanjutkan percakapan, maka sepakati waktu yang tepat untuk panggilan berikutnya:

Jam berapa/hari/apa yang nyaman/terbaik bagi Anda?

Jam/hari apa yang nyaman bagi Anda?

Apakah jam 5 sore baik-baik saja denganmu?

Apakah jam lima baik-baik saja?

Bersikap sopan kepada staf administrasi. Tanyakan kapan waktu terbaik untuk menelepon lagi:

Bisakah Anda memberi tahu saya jam berapa yang terbaik untuk meneleponnya kembali?

Bisakah Anda memberi tahu saya kapan waktu terbaik untuk meneleponnya?

Tidak apa-apa jika saya menelepon jam 3 sore?

Apakah tidak apa-apa jika saya menelepon kembali jam tiga?

Ketika panggilan telepon Anda terus-menerus gagal, cari koneksi alternatif. Kirim pesan kepada orang tersebut melalui email atau icq.

Jika Anda melakukan panggilan jarak jauh, pastikan untuk mengatakannya. Maka panggilan Anda akan dijawab dengan lebih mudah:

Saya menelepon dari Nizhny Novgorod dan ini mendesak!

Saya menelepon dari Nizhny Novgorod, dan ini mendesak!

Ini adalah panggilan jarak jauh dan ….

Jika orang yang Anda coba hubungi tidak tersedia, Anda dapat mengikuti beberapa skenario:

Nama(berikan namamu)

Waktu(tinggalkan waktu pesan)

alasan(sebutkan alasan panggilan tersebut)

nomor telepon(sebutkan nomor telepon Anda)

· Halo, ini Ken.

Selamat pagi/siang/sore/malam. Nama saya Ken Jackson (lebih formal).

Halo, ini Ken.

· Saya menelepon (menelepon, berdering) untuk mencari tahu apakah ...

Saya menelepon untuk mencari tahu ....

Saya menelepon (menelepon, berdering) untuk memberi tahu Anda bahwa ...

Saya menelepon untuk memberi tahu Anda ...

Saya menelepon (menelepon, berdering) untuk memberi tahu Anda bahwa ...

Saya menelepon untuk memberi tahu Anda ....

· Bisakah Anda menelepon (dering, telepon) saya kembali?

Bisakah Anda menelepon saya kembali?

· Bisakah Anda bertemu saya kapan-kapan minggu ini?

Bisakah kamu menemuiku minggu ini?

Sebutkan nomor telepon Anda dengan jelas dan perlahan. Ucapkan semua angka dengan hati-hati. Jika perlu, ulangi nomor telepon dan detail penting.

· - Nomor saya 555-34-65

Nomor saya 555-34-65.

Anda dapat menghubungi saya di 555-34-65.

Hubungi saya di 555-34-65.

Hubungi saya di 555-34-65.

Cobalah untuk memilih beberapa frase untuk melengkapi pesan, ini akan meninggalkan kesan yang baik dari pesan Anda.

· saya berharap mendengar kabar dari kamu

Saya menantikan panggilan Anda.

· Tolong, hubungi saya segera setelah Anda tersedia.

Hubungi kembali secepat Anda bisa, tolong!

· Aku akan berbicara denganmu nanti, sampai jumpa.

Kita akan bicara nanti, selamat tinggal.

2. Jelaskan tujuan panggilan Anda dan minta bantuan seseorang dari perusahaan. Ini akan menghemat banyak waktu dan menghilangkan kebutuhan untuk menelepon kembali.

· Saya ingin berbicara dengan Tuan. Smith tentang…(pertemuan/proyek baru)

Saya ingin berbicara dengan Tuan Smith tentang … (pertemuan/proyek baru).

· Saya menelepon tentang …(pertemuan/proyek baru)

3. Kirim pesan melalui rekan-rekannya, memberikan informasi terlengkap tentang tujuan panggilan dan bagaimana dan kapan Anda dapat dihubungi:

· Bisa aku tinggalkan sebuah pesan?

Bisa aku tinggalkan sebuah pesan?

· Bisakah/Bisakah Anda menerima pesan?

Bisakah Anda menerima pesan?

· Saya menelepon tentang/mengenai ...(pertemuan/proyek baru)

Saya menelepon tentang ….(rapat/proyek baru).

· Dia bisa menghubungi saya di 555-65-43 sampai jam 6 sore.

Dia bisa menghubungi saya di 555-65-43 sampai jam 6 sore.

· Saya selalu tersedia di ponsel saya, ini 8-951-906-45-35.

Saya selalu tersedia di ponsel, nomor saya 8-951-906-45-35.

· Bisakah Anda memberinya pesan ini secepatnya (sesegera mungkin/ [hey es hey pi] atau [asep] atau [esep])

Bisakah Anda menyampaikan pesan ini kepadanya sesegera mungkin?

Jika Anda tidak ada di sana dan Anda secara alami tidak dapat menjawab telepon, Anda harus menghubungi orang yang menelepon Anda kembali sesegera mungkin. Hubungi setiap orang kembali atau mintalah seorang anggota staf melakukannya. Panggilan balik yang cepat dapat memberikan keuntungan yang besar.

Pelajaran #3: Cara membuat janji, memilih waktu dan tempat, mendiskusikan pilihan.

Salah satu topik terpenting dalam negosiasi adalah pengaturan pertemuan. Fakta bahwa Anda perlu menyepakati waktu dan tempat, memastikan pertemuan itu nyaman bagi kedua belah pihak, dan pada saat yang sama tidak membingungkan apa pun, dapat membuat Anda gugup.

Karena itu, Anda perlu mempersiapkan percakapan terlebih dahulu. Pertama, simpan buku harian, Anda harus siap dengan kenyataan bahwa lawan bicara akan menolak waktu pertemuan yang Anda usulkan, jadi tugas Anda adalah merespons dengan cepat dan menawarkan opsi lain. Kedua, ambil jeda untuk mempertimbangkan pilihan Anda, tetapi jangan menyeretnya keluar. Dan, ketiga, jangan ragu untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi jika Anda tidak yakin bahwa Anda telah memahami lawan bicara dengan benar.

Biarku lihat… aku akan memeriksanya…

Tunggu sebentar)!

Bisa tolong tunggu sebentar? Tunggu sebentar…

Hanya sebentar! Tunggu sebentar!

Apakah Anda benar-benar bermaksud demikian….? Apakah Anda benar-benar berpikir bahwa ….?

Benarkah itu….? Benarkah itu….?

Jika kecepatan bicara lawan bicara Anda sangat cepat, minta dia untuk berbicara lebih lambat di awal percakapan, tanpa menunggu sampai jumlah informasi yang tidak Anda pahami sangat banyak.

Bisakah Anda berbicara (lebih) perlahan? Bisakah Anda berbicara lebih lambat?

Percakapannya biasanya seperti ini:

1. Anda menyatakan tujuan pertemuan.

• saya panggil ke…. (buat janji tentang proyek baru kami) Saya menelepon untuk … (mengatur pertemuan dan mendiskusikan proyek baru kami).
• Saya menelepon tentang …. (memberikan Anda presentasi perusahaan kami) Saya menelepon tentang ...

1. Anda menyarankan tempat dan waktu pertemuan. Jika Anda menelepon, ada baiknya jika Anda segera menawarkan opsi waktu dan tempat, sehingga Anda akan memberi kesan seorang pebisnis yang memiliki segala sesuatunya terjadwal ke menit, dan membebaskan lawan bicara dari keharusan membuat keputusan sendiri.

• Jam/tanggal/hari apa yang nyaman/terbaik bagi Anda? Jam/tanggal/hari apa yang cocok untuk Anda?
• Di mana Anda ingin bertemu? Di mana Anda ingin bertemu?
• Mari kita bertemu besok jam 3 sore. di kantor Anda. Mari kita bertemu besok jam tiga di kantormu.

Jika salah satu pihak tidak puas dengan tempat atau waktu pertemuan, Anda dapat mendiskusikan opsi alternatif:

• Dan bagaimana/bagaimana dengan...? Bagaimana dengan…?
• Apakah Anda keberatan bertemu di …. Apakah Anda keberatan bertemu di ….
• Bagaimana jika kita bertemu...? Bagaimana jika kita bertemu…..?

Dalam banyak kasus sulit untuk segera memberikan satu atau jawaban lain, karena itu tergantung pada jadwal kerja Anda, yang perlu Anda periksa:

Baiklah, tunggu sebentar, saya harus memeriksanya di buku harian saya / dengan sekretaris saya. Tunggu sebentar, saya akan melihat di buku harian /

Saya akan melihat jadwal/tabel waktu saya. Saya akan melihat jadwal saya ...

1. Kebetulan setelah menentukan waktu dan tempat pertemuan, keadaan atau rencana salah satu peserta dapat berubah, yang memerlukan penyesuaian.

• Maafkan saya. Saya sibuk kemudian. Bagaimana tentang…? Maaf, tapi aku sibuk saat ini. Bagaimana dengan… ?
• Aku takut aku punya janji lain kemudian. Bagaimana dengan…? Aku takut aku punya janji lain saat ini. Tetapi sebagai ….?
• Saya khawatir ini bukan waktu/tempat terbaik. Mungkin…. Saya khawatir ini bukan waktu/tempat terbaik. Mungkin,….

1. Di akhir percakapan, pastikan untuk menyatakan persetujuan dan ringkasan Anda, sekali lagi sebutkan waktu dan tempat pertemuan untuk memastikan bahwa Anda dan lawan bicara saling memahami dengan benar.

Kedengarannya bagus / bagus untuk saya! Besar!

Jadi, kita bertemu besok jam 3 sore. di kantor Anda. Apakah itu benar? Jadi, kita bertemu besok jam tiga di kantormu. Benar?

Pelajaran #4: Komunikasi yang buruk adalah solusi dari masalah tersebut.

Persiapan yang baik untuk percakapan telepon hanyalah setengah dari pertempuran. Penting juga untuk bersiap menghadapi situasi yang tidak standar, untuk merespons dengan cepat dan bahkan mengantisipasi reaksi lawan bicara, untuk mengatasi masalah emosional dan teknis yang mengganggu percakapan. Misalnya, komunikasi yang buruk tidak hanya dapat merusak kesan, tetapi juga mempengaruhi hasil negosiasi.

Mari kita lihat beberapa situasi "mengganggu" ini.

1. Gangguan, gema selama percakapan, yang tidak dapat Anda pengaruhi dengan cara apa pun.

Reaksi Anda harus segera, jangan menunggu sampai suara itu hilang atau untuk dapat memahami apa yang diperintahkan kepada Anda melaluinya. Dalam situasi ini, yang terbaik adalah menelepon kembali.

• Ada banyak kebisingan latar belakang. Aku tidak bisa mendengarmu dengan baik. Bisakah saya menelepon Anda kembali?

Ada banyak suara asing, sulit bagi saya untuk memahami apa yang Anda katakan. Bolehkah saya menelepon kembali?

• Ini adalah koneksi yang buruk. Tolong tutup telepon dan saya akan menelepon Anda kembali.

Maaf, tapi koneksinya sangat buruk. Tolong tutup teleponnya, dan saya akan menelepon Anda kembali.

1. Teman bicara berbicara tidak jelas atau terlalu cepat. Di sini hal utama adalah untuk menghentikan lawan bicara sebijaksana mungkin dan meminta untuk berbicara lebih terbaca.

• Maaf, saya tidak cukup menangkap itu. Bisakah Anda mengulanginya/ nama belakang Anda/ nomor telepon Anda, tolong!

Maaf, saya tidak mendengar. Bisakah Anda mengulangi itu/nama belakang Anda/nomor telepon Anda, tolong.

• Sayangnya saya melewatkan beberapa informasi. Bisakah Anda mengatakan ….(itu/rincian kontak Anda/tanggal kunjungan Anda) lagi?

Sayangnya, saya melewatkan beberapa informasi. Bisakah Anda memberikan ….(informasi kontak Anda, tanggal kunjungan Anda) lagi?

1. Anda harus menjawab panggilan kedua. Aturan utama - jangan membuat lawan bicara menunggu terlalu lama, coba, misalnya, ambil nomor telepon orang yang menelepon Anda di saluran kedua dan katakan bahwa Anda akan meneleponnya kembali.

• Bisakah Anda menunggu sebentar (sebentar saja), tolong! Ada panggilan lain untukku.

Anda bisa menunggu? Saya memiliki baris kedua.

• Bisa permisi sebentar, Pak/Bu…..? Ada tamu penting.

Tunggu sebentar, saya punya pengunjung penting.

• Maaf tentang itu, Tuan/Ibu…..Sekarang, di mana kita?

Permisi, jadi di mana kita berhenti?

• Maaf membuat anda menunggu.

Maaf membuatmu menunggu!

1. Kebisingan eksternal menenggelamkan suara lawan bicara. Jika Anda tidak dapat dengan cepat mengubah tempat percakapan, atau membuat kebisingan ini lebih tenang, minta maaf dan katakan bahwa Anda akan menelepon kembali nanti.

• Maaf, tapi di sini sangat bising. Apakah Anda keberatan jika saya menelepon Anda kembali?

1. Anda dihadapkan pada sikap dingin atau kasar lawan bicara. Kesopanan dan daya tahan adalah aturan dasar percakapan. Jangan menyerah pada suasana hati lawan bicara dan jangan menanggapi dengan lekas marah.

Mungkin ini bukan waktu terbaik/paling nyaman bagi saya untuk menelepon Anda? Haruskah saya menelepon Anda kembali beberapa waktu kemudian?

Mungkin ini bukan waktu yang paling nyaman bagi saya untuk menelepon? Haruskah saya menelepon Anda kembali di lain waktu?

Jangan membebani lawan bicara dengan informasi yang tidak perlu, ingat - orang yang bertindak dihargai jauh lebih tinggi daripada "pembicara". Cobalah untuk berbicara sendiri dengan jelas dan jelas dengan kecepatan rata-rata, sehingga lawan bicaranya nyaman berbicara dengan Anda. Jangan menelan ujungnya, mempercepat kecepatan bicara. Dan cobalah untuk bersikap sopan dalam setiap situasi.

Pelajaran #5: Meminta iklan pekerjaan.

Awal karir Anda di perusahaan asing dapat berupa panggilan di lowongan pekerjaan. Nasib resume Anda dan, di masa depan, keputusan tentang pekerjaan Anda mungkin bergantung pada seberapa kompeten Anda melakukan percakapan telepon.

Jadi, Anda siap untuk percakapan telepon, tetap mengambil beberapa langkah percaya diri.

1. Setelah memastikan bahwa Anda berada di tempat yang tepat, beri tahu mereka bahwa Anda sedang memasang iklan pekerjaan. Pastikan untuk menyebutkan posisi yang Anda lamar dan tanyakan kepada siapa Anda dapat berbicara tentang masalah ini. Panggilan masuk paling sering dilakukan oleh sekretaris, dan pada tahap percakapan ini tidak perlu memperkenalkan diri secara detail.

• Selamat pagi/siang/sore/malam! Saya menelepon tentang/tentang iklan pekerjaan Anda. Bisakah saya berbicara dengan seseorang yang bertanggung jawab untuk itu?

Selamat pagi/siang/sore/malam! Aku menelepon pada iklan pekerjaan. Siapa yang bisa membantuku?

• Halo! Saya ingin melamar posisi (sekretaris/insinyur/penjual) yang diiklankan di situs web Anda. Dengan siapa saya bisa berbicara?

Halo! Saya tertarik dengan lowongan sekretaris/insinyur/perwakilan penjualan yang diposting di situs web Anda. Dengan siapa saya bisa berbicara?

• Halo, nama saya Lynn Taylor. Bisakah saya berbicara dengan orang yang menjaga staf di perusahaan Anda?

Halo, nama saya Lyn Taylor. Dapatkah saya berbicara dengan anggota departemen Sumber Daya Manusia perusahaan Anda?

2. Saat sudah terhubung dengan orang yang tepat, sapa kembali, nyatakan dulu inti masalahnya, lalu perkenalkan diri.

• Halo, saya menelepon tentang lowongan tenaga penjualan yang saya temukan di koran lokal pada hari Rabu 7 Juni. Ini Kim Mitchell.

Halo, saya menelepon tentang pekerjaan perwakilan penjualan yang saya temukan di koran lokal pada tanggal 7 Juni. Saya Kim Mitchell.

Jika karyawan yang dibutuhkan tidak ada di tempat atau dia tidak dapat berbicara dengan Anda sekarang, Anda tidak boleh menyerahkan koordinat Anda kepada sekretaris atau mesin penjawab. Lebih baik bertanya kapan karyawan dapat ditemukan, dan meminta izin untuk menelepon lagi.

• Kapan waktu terbaik untuk menghubunginya?

Kapan saya harus meneleponnya kembali?

3. Karena tertarik dengan kondisi kerja, Anda tidak boleh membombardir lawan bicara Anda dengan pertanyaan. Mereka harus sedikit dan to the point. Pertahankan gaya komunikasi bisnis. Jangan fokus pada upah, ketersediaan makanan gratis dan penyediaan kartu perjalanan. Lebih baik membatasi diri pada kepentingan tugas-tugas resmi. Jika ada poin yang membuat Anda ragu, pastikan untuk segera menentukannya.

• Bisakah Anda memberi tahu saya (lebih) tentang tanggung jawab masa depan saya? Bisakah Anda memberi tahu saya (lebih detail) tentang tugas masa depan saya?
• Apakah Anda bermaksud mengatakan bahwa… Apakah Anda bermaksud mengatakan bahwa ….
• Jika saya memahami Anda dengan benar…. Jika saya memahami Anda dengan benar ....

4. Anda seharusnya tidak secara terbuka meminta pertemuan, tetapi cobalah untuk mengarahkan lawan bicara pada fakta bahwa Anda masih memiliki janji. Anda mungkin bertanya kapan waktu terbaik untuk mengirim resume dan surat-surat lainnya dan menanyakan apakah Anda perlu membawa dokumen asli. Menyetujui untuk bertemu adalah setengah dari pertempuran. Psikolog merekomendasikan untuk menggunakan suasana damai saat menyusun frasa. Misalnya: "Saya bisa membawakan Anda semua dokumen yang diperlukan setelah makan malam."

• Saya dapat mengirim faks atau mengirim salinan resume saya melalui email jika perlu. Saya dapat mengirimkan CV saya melalui fax atau email jika diperlukan.
• Bisakah saya mengirimkan resume saya melalui faks? Bisakah saya mengirimkan resume saya?

Bagaimanapun, percakapan tidak boleh berakhir dengan apa pun. Tidak dapat mengatur wawancara? Tanyakan apakah Anda dapat menelepon minggu depan. Jelaskan ketekunan Anda dengan keinginan untuk bekerja di perusahaan khusus ini. Ada kemungkinan antusiasme Anda akan terkesan.

• Bisakah saya menelepon Anda lagi minggu depan jika ada lowongan baru? Bisakah saya menelepon Anda minggu depan? Mungkin akan ada lowongan baru.
• Saya sangat menantikan untuk bekerja di perusahaan Anda. Bisakah Anda menelepon saya jika ada posisi baru? Nomor telepon saya adalah…. Saya sangat ingin bekerja di perusahaan Anda! Bisakah Anda menghubungi saya jika ada pembukaan posisi baru? Nomor saya….

5. Ketika Anda menerima undangan wawancara, segera tuliskan tanggal, waktu, dan alamat yang tepat dan ulangi dengan lantang untuk memastikan Anda memahami semuanya dengan benar. Dengan cara ini, Anda akan menunjukkan bahwa Anda sangat serius tentang pertemuan yang akan datang.

• Jadi, kita bertemu Senin, 27, jam 3 sore. di kantor Anda. Apakah itu benar?

Jadi, kita bertemu pada hari Senin tanggal dua puluh tujuh, jam tiga sore di kantor Anda. Benar?

Pelajaran #6: Cara memesan kamar hotel.

Tren yang berkembang untuk secara mandiri mengatur liburan mereka dan merencanakan rute membuat agen perjalanan dari warga biasa yang dapat memesan tiket dan hotel, serta mengajukan permohonan visa. Momen terpenting adalah pemilihan dan pemesanan hotel, karena seberapa nyaman tempat tinggal akan tergantung pada seberapa sukses liburan atau perjalanan bisnis Anda.

1. Yang pertama adalah lokasi hotel. Yang terbaik adalah melihat peta terlebih dahulu dan mencari tahu seberapa dekat hotel dengan atraksi, laut, bandara, stasiun kereta api, dll. (tergantung kebutuhan Anda) dan ajukan pertanyaan klarifikasi melalui telepon. Jika harus menggunakan transportasi umum, cari tahu seberapa dekat halte bus dengan hotel. Seringkali jarak berjalan kaki yang dijanjikan di situs dapat membentang beberapa kilometer.

· Di mana lokasi hotelnya? Dimana hotelmu?

Apakah ada halte bus atau metro di dekat hotel Anda?

· Berapa lama untuk sampai ke halte bus terdekat?

Berapa lama untuk sampai ke halte bus terdekat?

Apakah ada tempat wisata di dekat hotel Anda?

2. Kemudian sebutkan tipe kamar yang Anda minati, jumlah malam, tanggal pasti dan jumlah orang yang ingin Anda pesan.

· Bisakah saya memesan kamar? Bisakah saya memesan kamar?

· Saya ingin memesan kamar single/double/twin untuk dua malam pada tanggal 15 dan 16 Agustus.

Saya ingin memesan kamar single/double/double untuk dua malam pada tanggal 15 dan 16 Agustus.

Lebih baik mengklarifikasi semua informasi tentang fasilitas, serta layanan yang disediakan oleh hotel. Pastikan untuk dicatat jika Anda memerlukan kamar bebas rokok.

Apakah kamar memiliki bak mandi/pancuran/pengering rambut…?

· Bisakah saya mendapatkan kamar bebas rokok?

Bisakah saya mendapatkan kamar bebas rokok?

· Apakah mungkin untuk memesan perawatan kecantikan sebelum saya datang?

Bisakah saya memesan sesi di salon kecantikan sebelum saya tiba?

Untuk memilih opsi yang paling cocok untuk Anda, Anda perlu mengetahui jenis akomodasi, kenyamanan, dan makanan di hotel. Sebagai contoh:

MB- (bangunan utama) - bangunan utama hotel.

SGL- (tunggal) - hunian tunggal.

DBL- (double, double twin) - hunian ganda dengan satu tempat tidur ganda atau dua tempat tidur terpisah.

TRPL- (triple) - hunian triple (biasanya kamar double dengan dua tempat tidur dan tempat tidur lipat tambahan atau sofa).

ExB- (tempat tidur tambahan) - kemungkinan memasang tempat tidur tambahan.

Rangkaian- suite multi-kamar.

kamar pengantin- kamar untuk pengantin baru.

Jenis makanan di hotel

OV, NA- (hanya tempat tidur) - tidak ada makanan. Makanan a la carte - hidangan dalam jumlah terbatas dari menu.

BB- (tempat tidur & sarapan) - sarapan (prasmanan) sudah termasuk dalam harga. Makanan tambahan dengan biaya tambahan di restoran dan bar hotel.

HB(setengah papan) - setengah papan. Harga sudah termasuk sarapan dan makan malam (prasmanan), gratis teh, kopi, air untuk sarapan.

HB+(setengah papan +, setengah papan diperpanjang) - setengah papan diperpanjang. Sarapan dan makan malam (prasmanan), serta minuman beralkohol dan non-alkohol produksi lokal sepanjang hari.

Facebook(papan penuh) - papan penuh. Sarapan, makan siang, dan makan malam (prasmanan).

Mini termasuk semua- full board dengan minuman lokal, tidak hanya dengan makanan, tetapi dalam jumlah terbatas.

SEMUA, Al (termasuk semua)- semua termasuk. Sarapan, makan siang, dan makan malam (prasmanan). Sepanjang hari, minuman lokal tak terbatas (alkohol dan non-alkohol) ditawarkan, makanan tambahan (sarapan kedua, teh sore, makan malam, makanan ringan, barbekyu di bar hotel, dll.).

HCAL (semua termasuk kelas atas)- semua layanan dan makanan di hotel tidak dikenai biaya, kecuali toko, telepon, dokter, penata rambut, beberapa olahraga air, dan selam scuba.

UAL, UAI - (sangat inklusif)- sangat inklusif. Sarapan, makan siang, makan siang, teh sore, dan makan malam (prasmanan). Banyak pilihan manisan, makanan penutup, semua jenis makanan ringan, serta berbagai pilihan minuman lokal dan impor. Sebagian besar hotel yang beroperasi di bawah sistem Ultra All Inclusive menawarkan tamu tambahan makanan gratis di restoran dengan masakan dari seluruh dunia, makanan sepanjang hari, termasuk minuman impor (termasuk minuman beralkohol).

sarapan ringan, sarapan kontinental - sarapan yang terdiri dari kopi atau teh, jus, roti gulung, mentega, dan selai.

sarapan inggris, Sarapan ala Inggris - sarapan lengkap, biasanya termasuk jus, telur orak-arik, roti panggang, mentega, selai, dan kopi atau teh.

sarapan ala Amerika, Sarapan ala Amerika - mirip dengan sarapan kontinental, biasanya juga termasuk orak-arik telur dan bacon.

· saya suka/suka... Saya ingin….

· saya lebih suka... Saya lebih memilih……

· Bolehkah saya mau… Bolehkah aku…..

· Saya tidak keberatan / tinggal di kamar ganda.

Tidak ada objek! Saya tidak menentang (tinggal di kamar ganda).

· Nama saya/nama keluarga/nama lengkap saya adalah…. Nama depan/nama belakang/nama lengkap saya….

· Haruskah saya mengeja nama keluarga saya? Haruskah saya mengeja nama belakang saya?

4. Diskusikan metode pembayaran terlebih dahulu. Sebagai aturan, hotel menerima kartu dan uang tunai, tetapi lebih baik untuk mengklarifikasi ini. Penting juga untuk memastikan sebelumnya bahwa jumlah akomodasi tidak akan bertambah.

· Bisakah saya membayar dengan kartu kredit/tunai? Bisakah saya membayar dengan kartu atau tunai?

· Detail kartu kredit saya adalah ….. Detail kartu kredit saya...

· Apa sarapan sudah termasuk? Apa sarapan sudah termasuk?

5. Cari tahu berapa lama Anda dapat membatalkan atau mengubah pemesanan Anda dan hukuman apa yang berlaku dalam kasus ini.

· Dapatkah saya membatalkan atau mengubah pemesanan saya? Dapatkah saya membatalkan atau mengubah pemesanan saya?

Setelah Anda melakukan pemesanan, Anda akan menerima email atau faks konfirmasi bahwa Anda perlu memproses visa dan menyelesaikan bea cukai.

Pelajaran nomor 7: Fitur komunikasi bisnis melalui telepon.

Apa perbedaan antara percakapan telepon biasa dan percakapan dengan mitra bisnis?

Tiga aspek utama dapat dibedakan - kosa kata, konstruksi frase dan intonasi dan tempo bicara.

Dengan mitra bisnis, Anda hampir tidak bisa menguap di telepon atau menikmati makanan ringan selama percakapan, yang dapat diterima, meskipun tidak sepenuhnya sopan, dengan seorang kenalan atau kerabat lama. Selama percakapan bisnis, lawan bicara memobilisasi transfer informasi yang paling efektif satu sama lain dan mencapai tujuan mereka.

Salah satu aturan "emas" dari etiket bisnis adalah memanggil lawan bicara dengan nama beberapa kali selama percakapan, ini akan memenangkannya kepada Anda. Pastikan juga dia mengingat nama Anda juga. Agar lawan bicara mengerti bahwa Anda mendengarkan dan memahami, jangan gunakan bahasa sehari-hari "ya, ya", lebih baik mengatakan "ya", "Saya mengerti", "baik".

• Saya mengerti / Hebat / Itu benar! Aku mengerti... / Bagus! / Benar!
• Saya setuju dengan Anda 100 persen. Saya setuju dengan Anda seratus persen!
• Saya sangat setuju dengan Anda. Sangat setuju dengan Anda!
• Itu sangat benar. Itu benar!
• Itu sudah pasti. Tepat!
• Anda benar sekali. Anda benar sekali!
• Sangat. Benar!
• Tepat. Tepat!
• Tidak diragukan lagi. Tanpa keraguan!
• Aku juga tidak. Aku juga tidak! (digunakan untuk menyatakan persetujuan dengan pernyataan negatif).
• Saya kira begitu./Saya kira begitu. Saya percaya/berpikir begitu.
• Aku hanya akan mengatakan itu. Itulah yang ingin saya katakan!

Penting juga untuk mempelajari cara menyampaikan penguasaan intonasi - ini menyampaikan lebih dari 30% informasi. Nada suara harus tenang, percaya diri dan ramah. Suara rendah mengilhami lebih banyak kepercayaan diri daripada timbre yang tinggi dan melengking. Anda perlu mempelajari cara mengucapkan frasa dan kata yang mungkin harus Anda ucapkan puluhan kali sehari, setiap kali seolah-olah Anda melakukannya untuk pertama kali. Lawan bicara tidak boleh merasa seperti "orang lain". Dia adalah satu-satunya, yang paling penting dan paling penting. Hal ini diperlukan untuk dapat mendiversifikasi intonasi, mengubah kekuatan dan tinggi suara, menghindari monoton, mengisi kata-kata dengan kehangatan. Tapi di sini Anda harus berhati-hati, penting untuk tidak berlebihan. Suara tidak boleh terdengar chamber atau intim. Itu harus mengandung energi dan perhatian pada lawan bicara.

Selain intonasi, timbre, kenyaringan, karakteristik seperti tempo juga penting. Berapa kecepatan bicara yang optimal selama percakapan? Teknik yang tidak mencolok, tetapi efektif untuk menyesuaikan diri dengan pasangan akan membantu di sini. Percepat sedikit bicara Anda jika lawan bicara Anda berbicara dengan cepat. Perlambat langkahnya sedikit jika orang lain tidak terburu-buru. Dengan menyesuaikan diri dengan lawan bicara, Anda menciptakan kondisi percakapan yang lebih nyaman, dan ini tentu akan membantu dialog.

Terima kasih atas panggilannya.

Paling sulit untuk mengakhiri percakapan dengan mereka yang terus-menerus terganggu oleh detail yang tidak terkait langsung dengan kasus. Anda mungkin tidak perlu lari ke rapat atau menelepon ke suatu tempat saat ini, tetapi dengan melanjutkan percakapan, kita tidak akan melakukan sisa pekerjaan, dan kemudian kita akan melewatkan rapat yang dijadwalkan untuk jam-jam berikutnya. Anda tidak dapat memberi tahu lawan bicara bahwa dia terlalu banyak bicara, bahwa Anda bosan mendengarkannya, atau bahwa semua yang dia katakan sangat jauh dari inti masalahnya. Untuk mengakhiri percakapan dengan lawan bicara yang bertele-tele tanpa menyinggung perasaannya pada saat yang sama, kehalusan diperlukan. Nada suara Anda harus menunjukkan minat yang tulus pada topik pembicaraan.

- Saya berharap saya bisa berbicara dengan Anda lebih lama, tetapi saya harus kembali ke pekerjaan saya saat ini.

Bagaimana saya ingin berbicara dengan Anda lebih lama, tetapi saya harus kembali ke kasus yang ditinggalkan?

- Terima kasih telah menelepon tetapi saya harus berurusan dengan masalah yang mendesak.

Terima kasih sudah menelepon, tapi saya ada urusan mendesak.

- Maaf mengganggumu tapi aku harus pergi. Tidak ingin terlambat untuk konferensi.

Saya tidak ingin mengganggu Anda, tetapi sudah waktunya bagi saya untuk pergi, jika tidak, saya takut terlambat untuk konferensi.

- Masalahnya adalah saya sedang dalam negosiasi ketika Anda menelepon. Maaf, tapi aku harus kembali ke mereka.

Saya memutuskan negosiasi ketika Anda menelepon. Maaf, saya harus melanjutkan.

Apa pun tujuan Anda, cobalah untuk mengakhiri percakapan dengan nada positif. Anda mungkin harus menghubungi lawan bicara Anda di masa depan, jadi jangan merusak kesan diri Anda sendiri.

Anna Kovrov

Percakapan telepon singkat dalam bahasa Inggris adalah sesuatu seperti ujian Mendengarkan. Hanya di sini Anda perlu menjawab! Dan jika dalam percakapan tatap muka senyum dan bahasa tubuh membantu Anda, maka Anda tidak dapat mengandalkannya di sini. Tetapi siap melayani Anda adalah frasa "telepon" standar!

Untuk mempelajari cara berbicara bahasa Inggris di telepon, sama sekali tidak perlu menyelesaikan kursus bahasa Inggris: cukup mempelajari frasa "penyelamat" yang diperlukan dan berlatih sedikit dengan teman atau kolega. Mari kita mulai!

Awal

Tentu saja, Anda tahu cara memperkenalkan diri: "Halo, ini Anna". Dan inilah opsi yang memungkinkan. Jika Anda menelepon seseorang di rumah, Anda dapat mengatakan:

Apakah Anda memerlukan nomor ekstensi? Maka pantas untuk mengatakan:

Ketika Anda mengangkat telepon dan penelepon belum memperkenalkan dirinya, masuk akal untuk mengklarifikasi namanya:

Kami melanjutkan percakapan!

Mengetahui bahwa mereka memanggil Anda, jawab:

Tiga opsi pertama cukup sesuai untuk lingkungan bisnis, tetapi yang terakhir lebih cocok untuk komunikasi yang ramah atau jika Anda berbicara dengan seseorang yang jelas-jelas masih muda. Sebenarnya, semua ungkapan di atas berarti "Tunggu!", tetapi kata "tunggu" harus dihilangkan.

Jika Anda terhubung ke ekstensi, mereka biasanya mengatakan sesuatu seperti "Menyambungkan panggilan Anda..." ("Menyambungkan panggilan Anda"), "Tunggu, saya akan mentransfer Anda" ("Tunggu, saya akan mentransfer Anda") , atau singkat "Halo, tolong tunggu!" (“Halo, tolong, tunggu”)

Bagaimana cara meninggalkan atau menerima pesan?

Dalam situasi di mana tidak ada orang yang tepat, Anda mendengar (atau berkata pada diri sendiri): “Dia tidak ada di sini saat ini. Apakah anda ingin meninggalkan pesan? (“Dia sudah pergi sekarang. Apakah ada yang ingin disampaikan?”)

Jika Anda belum diminta untuk meninggalkan pesan, buatlah ide sendiri: "Bolehkah saya meninggalkan pesan?" (ini adalah permintaan: "Bisakah saya meninggalkan pesan?").

Pastikan Anda juga tidak lupa nomor telepon Anda (ini disebut "nomor panggilan balik"):

Jika mereka mendiktekan nomor kepada Anda, tetapi tidak ada yang bisa digunakan untuk menulis, cukup dengan mengatakan: "Tunggu, biarkan saya mengambil pena dan selembar kertas." ("Tunggu, saya akan mengambil pena dan kertas"). Dan berbekal alat tulis, minta ulangi: “Berapa nomormu lagi?” ("Oke, nomor berapa yang kamu hubungi?")

Yakinkan orang tersebut bahwa Anda akan menyampaikan semua yang dia katakan kepada Anda:

Namun, ada kemungkinan penelepon tidak ingin meninggalkan pesan:

Tidak, tidak apa-apa. Saya akan coba lagi nanti.

Tidak, semuanya baik-baik saja. Saya akan mencoba menelepon kembali nanti.

Bagaimana jika tidak jelas?

Lebih mudah untuk merujuk ke kebisingan asing atau kualitas koneksi. Namun, terkadang lebih baik mengakui bahwa Anda tidak cukup memahami pembicara - dia akan bertemu di tengah jalan.

Selamat tinggal!

OKE. hati-hati di jalan. Selamat tinggal.

terima kasih. selamat tinggal.

Juga, sebelum Anda menelepon, ada baiknya untuk menuliskan semua yang akan Anda katakan. Jika percakapan akan bertanggung jawab, tidak ada salahnya untuk membuat sketsa skenario hipotetis.

"Saya mendiktekan mantra: ..."

Sayangnya, terkadang kualitas komunikasi telepon tidak penting. Dalam bahasa Rusia, kami biasanya keluar dari situasi dengan mendiktekan kata demi kata yang tidak dapat dipahami; sedangkan kami menggunakan nama Rusia (URA: Uliana, Raisa, Anna, dll).

Dalam bahasa Inggris, biasanya menggunakan kata-kata terkenal berikut:

• Nama Tari: Foxtrot, Tango
• Nama-nama karakter Shakespeare: Romeo & Juliet
• Nama pria: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Nama kota: Lima, Quebec