Yang paling membuatnya takut adalah

Jadi, etiket berbicara bukanlah sistem aturan yang kaku; itu cukup plastis, dan plastisitas ini menciptakan yang agak luas

Etiket berbicara mengungkapkan dirinya secara berbeda juga tergantung pada topik, tempat, waktu, motif dan tujuan komunikasi. Jadi, misalnya, aturan komunikasi verbal mungkin berbeda tergantung pada apakah topik komunikasi adalah peristiwa yang menyedihkan atau menyenangkan bagi para peserta komunikasi; ada aturan etiket khusus yang terkait dengan tempat komunikasi (pesta, ruang kantor, pertemuan produksi), dll.

Para peneliti menggambarkan berbagai macam fungsi komunikatif dari etiket bicara. Berikut adalah beberapa di antaranya. Etika berbicara:

membantu menjalin kontak antara lawan bicara;

menarik perhatian pendengar (pembaca), membedakannya dari calon lawan bicara lainnya;

memungkinkan Anda untuk menunjukkan rasa hormat;

membantu menentukan status komunikasi yang sedang berlangsung (persahabatan, bisnis, resmi, dll.);

membentuk lingkungan emosional yang menguntungkan untuk komunikasi dan memiliki dampak positif pada pendengar (pembaca).

Satuan etiket berbicara secara teratur berkorelasi dengan kata serumpun atau sinonim dan konstruksi yang tidak memiliki karakter etiket, misalnya:

Pertama-tama, berbagai unit etiket bicara digunakan tergantung pada peran sosial yang diambil oleh para peserta komunikasi. Di sini, peran sosial dalam diri mereka sendiri dan posisi relatif mereka dalam hierarki sosial adalah penting. Saat berkomunikasi antara dua siswa; antara siswa dan guru; antara atasan dan bawahan; antara pasangan; antara orang tua dan anak - dalam setiap kasus, persyaratan etiket bisa sangat berbeda. Beberapa unit digantikan oleh yang lain, secara fungsional homogen, tetapi secara gaya berlawanan. Jadi, dalam situasi ini, formula sapaan yang berbeda mungkin sesuai:

Aspek-aspek perilaku bicara ini juga ditumpangkan oleh perbedaan dalam penggunaan unit etiket bicara di antara perwakilan kelompok sosial yang berbeda. Banyak unit khusus dan manifestasi umum etiket bicara berbeda dalam keterikatannya yang stabil dengan kelompok sosial tertentu penutur asli. Kelompok-kelompok ini dapat dibedakan menurut kriteria berikut:

pendidikan dan pengasuhan: orang yang lebih berpendidikan dan sopan cenderung lebih akurat menggunakan unit etiket bicara, lebih banyak menggunakan

jenis kelamin: wanita, rata-rata, lebih menyukai ucapan yang lebih sopan, lebih jarang menggunakan kosa kata yang kasar, dekat dengan kata-kata kasar dan cabul, lebih teliti dalam memilih topik;

milik kelompok profesional tertentu.

Kontras antara pidato tertulis dan lisan juga penting. Pidato tertulis, sebagai suatu peraturan, termasuk dalam satu atau lain gaya fungsional; sebaliknya, pidato lisan cenderung mengaburkan batas-batas gaya. Sebagai contoh, orang dapat membandingkan dokumen tertulis dari proses hukum dan presentasi lisan di pengadilan oleh penggugat dan perwakilan mereka: dalam kasus terakhir, ada penyimpangan konstan dari gaya fungsional, bahasa yang kurang formal, dll.

Unit etiket bicara, karena penandaan sosiostylistiknya dan penggunaannya yang luas dalam praktik bicara, secara signifikan memperluas sumber daya ekspresif dan gaya bahasa. Ini dapat digunakan baik dalam pidato sehari-hari maupun dalam fiksi. Dengan menggunakan unit etiket bicara tertentu, Anda dapat mencapai berbagai tujuan, Anda dapat mengekspresikan emosi Anda dan memancing reaksi emosional dari mitra komunikasi. Dalam fiksi, penggunaan unit etiket bicara yang ditandai sering berfungsi untuk menciptakan karakteristik bicara seorang karakter. Misalnya, dalam novel karya A.N. Tolstoy

Kata-kata bukan hanya sarana untuk mengungkapkan pikiran. Bahasa adalah alat yang ampuh untuk membangun hubungan dengan orang lain dan mempengaruhi masyarakat secara keseluruhan. Di Rusia, etiket bicara adalah sistem yang kompleks, terbentuk selama berabad-abad reformasi di bidang sastra, perubahan dalam sistem sosial. Cara dan cara berkomunikasi tergantung pada ideologi, norma moral, perkembangan ilmu pengetahuan dan budaya.

Perbedaan dalam etiket bicara Rusia

1. Dalam etiket Rusia, tidak ada daya tarik pribadi yang netral dalam hal status sosial. Setelah revolusi, "tuan" dan "nyonya" universal hilang, dan dengan berakhirnya era komunis, "kawan" yang menyamakan kedudukan. Sekarang seruan ini entah terlihat sok dan kuno, atau memiliki konotasi ideologis. Sekarang ketika berinteraksi dengan orang asing tentang etika gunakan bentuk ungkapan yang tidak bersifat pribadi.
2. Etiket bicara Rusia itu unik menggunakan nama depan dan belakang sebagai tanda hormat kepada lawan bicara. Ada beberapa analog dari alamat ini dalam bahasa lain. Bentuk nama kecil digunakan untuk menekankan hubungan yang dekat atau terkait.
3. Menurut etiket bicara Rusia, sudah biasa digunakan kata ganti jamak dalam komunikasi resmi. Ini adalah cara untuk menekankan pentingnya lawan bicara atau untuk memperkuat batas-batas pribadi. Transisi ke terjadi ketika ada kedekatan atau komunitas antar manusia.

Intonasi

Suara dapat menekankan arti dari apa yang dikatakan atau memberikan arti yang sama sekali berbeda pada kata-kata tersebut. Ekspresifitas ucapan diberikan oleh intonasi yang sesuai. Ungkapan yang paling etiket benar dari bibir seorang skeptis akan terdengar seperti penghinaan, dan teks resmi yang kering dari orang yang baik hati dapat menghibur atau mendukung. Suara tidak hanya mengungkapkan perasaan, itu akan membantu untuk menunjukkan arti sebenarnya dari apa yang dikatakan, tersembunyi di balik kata-kata.

Komponen utama intonasi:

• Nada. Mengubah nada menciptakan melodi pidato, memberikan keaktifan pada pernyataan itu. Nada naik saat cerita berlangsung dan turun saat pemikiran berakhir. Bahkan nada yang terlalu tinggi menyebabkan kebosanan pada pendengar, sehingga sulit untuk memahami arti dari apa yang dikatakan.
• Intensitas suara. Menurut etiket, percakapan yang terlalu keras dianggap tidak senonoh, mengganggu kedamaian orang lain, dan tidak ada yang akan mendengar komentar yang tenang. Salah satu teknik pidato oratoris yang umum adalah penurunan tajam dalam intensitas suara, memaksa pendengar untuk memperhatikan kata-katanya.
• Irama. Anda dapat membujuk seseorang untuk bertindak dengan frasa yang diucapkan dengan cepat. Dengan mengurangi ritme bicara, biasanya juga menekankan kekhidmatan atau tragedi saat itu. Sumpah, sumpah, ungkapan belasungkawa menurut tata krama diucapkan perlahan.
• jeda. Mereka membantu untuk memisahkan satu bagian logis dari cerita dari yang lain atau untuk menggelitik pendengar. Jeda yang tidak tepat mendistorsi makna frasa, melanggar struktur bicara.
• menekankan. Menyoroti kata-kata yang paling penting.
• Timbre suara. Menciptakan pewarnaan emosional. Timbre suara yang rendah dianggap lebih menyenangkan pendengarnya.

Berkat intonasi, percakapan selalu menjadi lebih jenuh dengan nuansa emosional daripada korespondensi atau teks; berkontribusi pada pemahaman dan respons yang lebih baik dari lawan bicara. Pilihan intonasi sesuai dengan etiket bicara tergantung pada situasinya. Narasi yang monoton mencirikan formal, cocok untuk membaca dokumen resmi, negosiasi dengan pejabat. Perubahan intonasi dapat mengungkapkan keraguan, perasaan, persetujuan, tetapi transisi ke cara berbicara yang terlalu emosional dianggap tidak senonoh.

Tikar Rusia, frasa slang, kutukan

Aturan sopan santun masing-masing negara bagi kelompok sosial yang menganggap dirinya layak memiliki pantangan tersendiri.

Fitur nasional etiket bicara Rusia adalah kosakata terlarang, yang mencakup kutukan kasar, kecabulan Rusia yang terkenal, jargon dunia bawah. Beberapa penulis dan jurnalis menganggapnya sebagai bagian dari budaya Rusia karena emosionalitas dan kemungkinan penerapannya yang luas.

Kata-kata sumpah serapah memiliki warna ekspresif yang cerah, mereka digunakan untuk mengekspresikan emosi negatif yang kuat, kegembiraan atau kejutan secara verbal. Makna tikar memiliki konotasi seksual, beberapa pemikir pseudo-religius bahkan memberinya makna sakral.

Berbagai upaya untuk melarang bersumpah demi hukum dan bahkan mengganti beberapa kata yang cukup layak yang mengingatkan pada kutukan semacam itu tidak membuahkan hasil. Tabu hanya menciptakan banyak pengganti yang terlihat hampir layak. Sekarang sulit untuk menarik garis yang jelas antara umpatan dan ekspresi ekspresif.

Di tahun 90-an. abad terakhir, ada mode untuk jargon penjara. Rusia "fenya", bahasa penjahat, memasuki media, karya sastra, percakapan sehari-hari. Beberapa peneliti menghargai jargon pencuri untuk citranya.

Etiket bicara dalam bahasa Rusia modern memiliki banyak formula komunikasi untuk menunjukkan berbagai emosi dalam percakapan. Semua ekspresi memiliki nada resmi yang ketat, atau menentukan tingkat kedekatan dengan lawan bicara.

Dalam Dictionary of Russian Speech Etiquette, Profesor Filologi A. G. Balakai menjelaskan lebih dari 6 ribu frasa untuk semua kemungkinan situasi. Saat bertemu, menyapa, berpisah, sudah menjadi kebiasaan untuk saling bertukar replika yang telah dibangun selama berabad-abad.

Di Rusia, menurut etiket, bukan kebiasaan untuk menyapa orang yang lewat, tetangga di tangga, jadi tidak perlu membuat struktur bicara yang netral. Jika komunikasi telah dimulai, sarana digunakan untuk menyampaikan ciri-ciri hubungan sebanyak mungkin, untuk mengungkapkan perasaan kepada lawan bicara. Bahkan universal adalah keinginan baik untuk kesehatan seseorang.

menangkap frase

Ungkapan tangkap dalam kosakata sehari-hari berasal dari buku atau ucapan orang terkenal. Perbedaan mereka dari ekspresi tetap lainnya berkaitan erat dengan sumber sejarah atau sastra. Kata-kata dan frasa bersayap yang diucapkan di tempat membuat pidato lebih menarik, membantu menyampaikan emosi dengan lebih baik, menunjukkan pengetahuan pembicara. Ungkapan bahasa Rusia dalam etiket bicara ini melakukan fungsi penilaian ekspresif peristiwa, mereka mampu menyampaikan secara singkat kepada pendengar makna kompleks dari pernyataan tersebut.

Amsal dan ucapan

Amsal dan ucapan mengandung kebenaran dan kebijaksanaan seluruh orang. Penggunaannya dalam komunikasi sehari-hari atau pidato khidmat memungkinkan untuk memperkaya pernyataan, mengisinya dengan makna yang dalam. Penggunaan teknik tutur ini membutuhkan pemahaman makna yang mendalam dari frasa tersebut. Pepatah atau pepatah yang digunakan untuk tempat itu akan memberikan ekspresi pada percakapan, membantu menemukan kesamaan dengan lawan bicara, dan mengingatkan Anda tentang sejarah.

Unit fraseologis dan idiom

Alat bahasa seperti itu memikat dengan ekspresif, kiasan dalam penilaian pidato tentang apa yang terjadi. Fraseologi membantu untuk secara akurat mengungkapkan persetujuan, kutukan, ejekan atau sikap negatif terhadap acara tersebut.

Kesalahan utama dalam penggunaan unit fraseologis:

• Digunakan dalam konteks yang salah. Salah memahami makna ungkapan.
• Penggunaan yang terlalu literal. "Kepala seperti elang" untuk menggambarkan orang telanjang.
• Distorsi tata bahasa. Penggunaan akhiran yang salah dari frasa stabil. "Dia bekerja dengan lengan ke bawah" bukannya "tanpa lengan" yang benar.
• Kesalahan leksikal. Menghapus kata-kata individu dari unit fraseologis atau memasukkan yang baru. Kombinasi unit fraseologis yang buta huruf.

Kekayaan bahasa

Kekhususan utama etiket bicara Rusia modern adalah penghapusan permusuhan antara lawan bicara. Ciri budaya aturan kesopanan orang Rusia adalah toleransi, kebijaksanaan, dan keinginan untuk saling pengertian. Penggunaan formula komunikasi yang stabil membantu menemukan strategi percakapan yang tepat dengan cepat.

Budaya bicara dan etiket tidak mungkin terjadi tanpa kekayaan bicara yang sebenarnya. Banyaknya frasa, peribahasa, ucapan yang stabil membuat bahasa Rusia beragam, luas, dan ditujukan dengan baik.

Namun, penggunaan frasa formulaik mengubah ucapan menjadi formalitas kosong, kemiripan yang kering. Penggunaan ungkapan klise pejabat, klerikalisme, memiskinkan bahasa, menciptakan konstruksi yang berat.

Etiket bicara adalah sistem yang kompleks dalam menggunakan teknik bahasa untuk komunikasi yang efektif. Fitur aturan percakapan sopan Rusia adalah kebenaran, kebijaksanaan, kesopanan sebagai cara untuk mengurangi reaksi agresif terhadap kata-kata atau perbuatan. Komunikasi yang penuh hormat membantu menghindari penggunaan rumus dan teknik bahasa yang dapat dimengerti oleh kelompok sosial.

Agar selalu di atas dan tidak kehilangan muka, ada baiknya mengetahui aturan dasar etiket bicara "dengan sempurna". Dalam bahasa Rusia, seperti dalam budaya lain di dunia, ada seluk-beluk dan fitur etiket bicara tertentu. Ya, jumlahnya tidak sedikit. Namun, mengetahui aturan perilaku dalam berbagai situasi bicara akan membantu Anda berpidato dengan cemerlang, bernegosiasi, dan melakukan percakapan pribadi. Anda akan belajar bagaimana bernegosiasi dan menghindari berbagai situasi insidental yang dapat meragukan reputasi Anda.

Apa itu etika berbicara?

Sebaiknya dimulai dengan apa arti istilah "etika bicara" itu sendiri. Apakah saya perlu menyusun aturan etiket berbicara untuk diri saya sendiri, atau adakah seperangkat norma tertulis tertentu?

Singkatnya, etiket berbicara mengacu pada kemampuan untuk berkomunikasi dengan sopan dan bijaksana.

Jika Anda terus-menerus menggunakan aturan ini dalam kehidupan sehari-hari, Anda dapat dengan mudah membangun hubungan baik dengan rekan kerja, tetangga, kerabat, mitra, teman, dll.

Singkatnya, budaya tutur perilaku bukan hanya seperangkat norma tertentu. Itu juga komunikasi sehari-hari. Dalam beberapa hal, ini juga merupakan tes lakmus, yang memungkinkan Anda untuk menentukan pada komunikasi pertama seberapa melek huruf seseorang, seberapa sopan, bijaksana. Tingkat etiket bicara membantu menilai status sosial dan tingkat perkembangan manusia.

Terlepas dari kenyataan bahwa setiap negara, setiap budaya memiliki aturannya sendiri yang membantu kita memahami orang macam apa itu, sangat sulit untuk mengidentifikasi semua aturan etiket bicara - ada begitu banyak dari mereka.

Aturan dasar etiket bicara

Aturan dasar etiket bicara dalam bahasa Rusia bervariasi. Tetapi tidak akan sulit bagi Anda untuk memahaminya jika Anda dibesarkan di negara ini dan formula dasar atau "formula awal" ditanamkan dalam diri Anda sejak kecil. Apa itu? Sebenarnya, semuanya tidak begitu sulit.

Di bawah formula awal, ahli bahasa dan psikolog biasanya berarti kebiasaan:

• menyapa lawan bicara dengan benar dan sesuai dengan situasi;

• pastikan untuk mengucapkan selamat tinggal;

• berterima kasih atas bantuan yang ditawarkan;

• meminta maaf.

Banyak orang mempelajari aturan ini sejak usia dini. Tetapi selama bertahun-tahun, seseorang mengembangkan aturan etiket bicaranya sendiri, yang berusaha untuk dipatuhi dengan ketat. Diekspresikan dalam apa? Sama sekali bukan berarti orang dewasa bisa bersikap kasar kepada lawan bicara atau mengucapkan kata-kata yang buruk. Sama sekali tidak! Dengan pengalaman, seseorang belajar untuk menjaga percakapan dengan sopan, bahkan jika dia tidak akrab dengan topiknya.

Penting di sini untuk tidak menyela pembicaraan secara tiba-tiba dan tidak menolaknya. Ini tidak beradab! Juga, selama bertahun-tahun, kami belajar untuk mengekspresikan sudut pandang kami dengan benar dan benar. Sekalipun tidak sesuai dengan standar yang berlaku umum, penting untuk mengomunikasikannya dengan sopan.

Tahapan utama dari setiap situasi pidato

Mengikuti aturan dasar etiket bicara, setiap orang harus memahami bahwa setiap percakapan dibagi menjadi 3 tahap:

1. Pendahuluan (atau salam).
2. Bagian utama.
3. Kesimpulan.

Masing-masing tahapan memiliki ciri-ciri tertentu. Tampaknya semua orang tahu aturan etiket bicara apa yang "berfungsi" di bagian pertama percakapan. Namun, tidak ada salahnya untuk mengulanginya. Sangat penting untuk memilih frasa yang tepat untuk salam. Mereka bergantung pada lawan bicara Anda. Usia, status sosial, jenis kelaminnya harus diperhitungkan. Tetapi tidak ada batasan dan batasan yang jelas di sini. Artinya, Anda bisa mengatakan "Selamat pagi!", "Halo!", "Halo!". Opsi pertama dan terakhir bersifat universal. Mereka berlaku dalam setiap situasi. Lagi pula, maknanya menunjukkan sikap sopan. "Hai!" dan frasa serupa hanya diperbolehkan dalam dialog dengan teman dan beberapa kerabat.

Juga, tidak ada formula seragam untuk komunikasi di bagian utama percakapan. Banyak tergantung pada situasi, tujuan percakapan dan banyak faktor lainnya. Untuk menentukan garis perilaku dan aturan etiket bicara, Anda perlu mengetahui faktanya, yaitu lawan bicaranya sendiri dan esensi percakapan.

Aspek penting lainnya adalah kesimpulan yang terbentuk dengan baik. Di sini juga, ada seluk-beluk tertentu. Menurut norma-norma umum, adalah kebiasaan untuk mengucapkan kata-kata perpisahan dan mendiskusikan kemungkinan pertemuan berikutnya. Ada juga frasa umum di sini. Jika Anda tidak tahu bagaimana mengakhiri percakapan dalam situasi tertentu, gunakan kata-kata yang diterima secara umum. Ini mungkin varian dari "Semua yang terbaik!" atau "Selamat tinggal!".

Prinsip etiket berbicara

Etika berbicara didasarkan pada prinsip-prinsip tertentu. Tidak ada yang sulit dalam pemahaman mereka, karena semua ini adalah prinsip dan nilai moral yang diterima secara umum.

Oleh karena itu, ketika melakukan percakapan apa pun, Anda harus mengandalkan sikap hormat terhadap lawan bicara, jangan menyela, jangan meninggikan suara, jangan berteriak, jangan menghina, jangan berbicara secara paralel.

Tampaknya semuanya sederhana. Tetapi masih ada baiknya menyoroti prinsip-prinsip dasar aturan perilaku bicara dalam bahasa Rusia:

• keringkasan;

• kesopanan;

• ketepatan;

• melek huruf;

• relevansi.

Berikut adalah komponen utama dari komunikasi yang sukses dalam lingkungan bisnis dan interaksi interpersonal sehari-hari.

Niat baik dan kesiapan untuk saling bekerja sama - ini adalah dasar-dasar etiket. Jika Anda mengikuti undang-undang ini, maka komunikasi yang menyenangkan dijamin untuk Anda. Selain itu, pendekatan ini memberikan kesempatan untuk secara jelas menyepakati kerjasama yang produktif.

Penting untuk dapat memilih frasa yang sesuai dalam situasi tertentu. Dalam hal ini, perlu memperhitungkan status sosial dan usia lawan bicara. Jangan lupa betapa akrabnya Anda dengannya.

Juga, pidato Anda harus selalu diisi dengan makna. Ungkapan kosong, yang di belakangnya tidak ada apa-apa, adalah manifestasi yang jelas dari rasa tidak hormat terhadap lawan bicara. Cobalah untuk menghindari menggunakannya. Biarkan pidato Anda menjadi informatif.

Adapun literasi, kondisi ini adalah salah satu yang paling penting. Untuk lulus sebagai orang yang berbudaya, ada baiknya menggunakan kata-kata dengan benar tergantung pada artinya dan konteks percakapan. Jangan lupa tentang aksen. Sayangnya, banyak orang berdosa dengan mengalihkan fokus ke vokal yang salah bahkan dalam kata-kata yang paling sederhana.

Persyaratan etiket bicara yang singkat namun penting

Jika Anda memutuskan untuk secara ketat mengikuti aturan etiket bicara, maka Anda harus mempertimbangkan beberapa persyaratan penting:

Ini hanya yang paling penting, aturan dasar etiket bicara. Gunakan mereka dalam kehidupan sehari-hari Anda dan itu akan menjadi lebih menyenangkan dan lebih mudah!

Tidak mungkin untuk menyebutkan budaya bahasa di mana persyaratan etiket untuk aktivitas berbicara tidak akan disajikan. Asal usul etiket bicara terletak pada periode paling kuno dalam sejarah bahasa. Dalam masyarakat kuno, etiket berbicara (seperti etiket pada umumnya) memiliki latar belakang ritual. Kata tersebut diberi makna khusus yang terkait dengan ide magis dan ritual, hubungan antara manusia dan kekuatan kosmik. Oleh karena itu, aktivitas bicara manusia, dari sudut pandang anggota masyarakat kuno, dapat berdampak langsung pada manusia, hewan, dan dunia di sekitarnya; pengaturan kegiatan ini terhubung, pertama-tama, dengan keinginan untuk menyebabkan peristiwa tertentu (atau, sebaliknya, untuk menghindarinya). Peninggalan negara ini dilestarikan dalam berbagai unit etiket bicara; misalnya, banyak formula stabil adalah keinginan ritual, yang pernah dianggap efektif: Halo (juga Sehatlah); Terima kasih (dari God Save). Demikian pula, banyak larangan penggunaan kata dan konstruksi, yang dalam bahasa modern dianggap sebagai kata-kata makian, kembali ke larangan kuno - tabu.

Lapisan selanjutnya yang terkait dengan berbagai tahap dalam evolusi masyarakat dan strukturnya, dengan keyakinan agama, dll. ditumpangkan pada gagasan tertua tentang keefektifan kata tersebut. Catatan khusus adalah sistem etiket bicara yang agak kompleks dalam masyarakat hierarkis, di mana aturan komunikasi wicara masuk ke dalam semiotika hierarki sosial. Contohnya adalah istana raja absolut (Timur abad pertengahan, Eropa pada pergantian Zaman Baru). Dalam masyarakat seperti itu, norma etiket menjadi subjek pelatihan dan kodifikasi dan memainkan peran ganda: mereka memungkinkan pembicara untuk mengekspresikan rasa hormat kepada lawan bicara dan pada saat yang sama menekankan kecanggihan asuhannya sendiri. Peran dalam pembentukan elit Eropa baru, yang dimainkan di era Petrine dan dekade berikutnya dari manual etiket, sudah dikenal luas.

Dalam etiket bicara hampir semua orang, ciri-ciri umum dapat dibedakan; Dengan demikian, hampir semua orang memiliki formula yang stabil untuk menyapa dan berpisah, bentuk seruan hormat kepada orang yang lebih tua, dll. Namun, fitur ini diwujudkan dalam setiap budaya dengan caranya sendiri. Sebagai aturan, sistem persyaratan yang paling rinci ada dalam budaya tradisional. Pada saat yang sama, dengan tingkat konvensionalitas tertentu, kita dapat mengatakan bahwa pemahaman etiket bicara oleh pembawanya melalui beberapa tahap, seolah-olah. Budaya tradisional tertutup dicirikan oleh absolutisasi persyaratan etiket untuk perilaku secara umum dan untuk perilaku berbicara pada khususnya. Pembawa etiket bicara lain dianggap di sini sebagai orang yang berpendidikan rendah atau tidak bermoral, atau sebagai penghina. Dalam masyarakat yang lebih terbuka terhadap kontak eksternal, gagasan tentang perbedaan etiket berbicara di antara orang-orang yang berbeda biasanya lebih berkembang, dan keterampilan meniru perilaku bicara orang lain bahkan dapat menjadi sumber kebanggaan bagi anggota masyarakat.

Dalam budaya modern, khususnya budaya perkotaan, budaya masyarakat industri dan pasca-industri, tempat etiket sedang dipikirkan kembali secara radikal. Di satu sisi, fondasi tradisional dari fenomena ini sedang terkikis: kepercayaan mitologis dan agama, gagasan tentang hierarki sosial yang tak tergoyahkan, dll. Etiket bicara sekarang dianggap dalam aspek pragmatis murni, sebagai sarana untuk mencapai tujuan komunikatif: untuk menarik perhatian lawan bicara, menunjukkan rasa hormat kepadanya, membangkitkan simpati, menciptakan iklim komunikasi yang nyaman. Peninggalan representasi hierarkis juga tunduk pada tugas-tugas ini; bandingkan, misalnya, sejarah sapaan kepada Tuan dan sapaan yang sesuai dalam bahasa lain: sebuah elemen etiket bicara, yang pernah muncul sebagai tanda status sosial si penerima, kemudian menjadi bentuk sapaan sopan secara nasional.

Di sisi lain, etiket berbicara tetap menjadi bagian penting dari bahasa dan budaya nasional. Tidak mungkin berbicara tentang kemahiran bahasa asing tingkat tinggi jika kemahiran ini tidak mencakup pengetahuan tentang aturan komunikasi wicara dan kemampuan untuk menerapkan aturan ini dalam praktik. Sangat penting untuk menyadari perbedaan dalam etiket pidato nasional. Misalnya, setiap bahasa memiliki sistem alamatnya sendiri yang telah terbentuk selama berabad-abad. Dengan terjemahan literal, arti dari seruan ini terkadang terdistorsi; dengan demikian, bahasa Inggris Dear digunakan dalam alamat resmi, sedangkan bahasa Rusia Dear yang sesuai digunakan, sebagai suatu peraturan, dalam situasi yang kurang formal. Atau contoh lain - di banyak budaya Barat untuk pertanyaan Bagaimana kabarmu? harus menjawab: Baik. Jawabannya Buruk atau Tidak sangat dianggap tidak senonoh: lawan bicara tidak boleh memaksakan masalahnya. Di Rusia, merupakan kebiasaan untuk menjawab pertanyaan yang sama secara netral, bukan dengan konotasi negatif: Tidak ada; Sedikit demi sedikit. Perbedaan dalam etiket bicara dan, secara umum, dalam sistem aturan perilaku bicara termasuk kompetensi disiplin khusus - studi linguistik dan budaya.

Setiap bahasa memiliki sejarahnya sendiri, pasang surutnya. Pada saat-saat kritis reformasi negara, selalu ada bahaya kehilangan perhatian pada harta nasional ini, terganggu oleh kebutuhan dan masalah masyarakat yang tampaknya lebih penting. Di masa perubahan sosial dan spiritual yang besar, bahaya ini telah meningkat berkali-kali lipat.

Bahasa Rusia selama dua dekade terakhir telah mengalami banyak pengaruh dan gangguan bukan yang terbaik. Alarm itu dibunyikan oleh puluhan tokoh ilmiah dan budaya. Kembali di awal 90-an, menyadari bahwa ada pencemaran buruk dari bahasa Rusia, para penulis dari organisasi St. Petersburg dari Serikat Penulis Rusia mengangkat masalah mengadopsi Undang-Undang tentang Perlindungan Bahasa Rusia di negara bagian. tingkat. Dan hanya pada awal tahun ke-98 Undang-undang ini diadopsi, yang mengacu pada pengenalan wajib kursus bahasa Rusia, budaya berbicara di semua universitas di negara itu dan adopsi langkah-langkah khusus untuk meningkatkan tingkat melek huruf. dari populasi.

Etika berbicara memiliki kekhasan nasional. Setiap negara telah menciptakan sistem aturan perilaku bicaranya sendiri. Dalam masyarakat Rusia, kualitas seperti kebijaksanaan, kesopanan, toleransi, niat baik, dan pengendalian diri memiliki nilai tertentu.

Kebijaksanaan adalah norma etika yang mengharuskan pembicara untuk memahami lawan bicara, menghindari pertanyaan yang tidak pantas, dan mendiskusikan topik yang mungkin tidak menyenangkan baginya.

Kesopanan terletak pada kemampuan untuk mengantisipasi kemungkinan pertanyaan dan keinginan lawan bicara, kesiapan untuk memberi tahu dia secara rinci tentang semua topik penting untuk percakapan.

Toleransi terdiri dari bersikap tenang tentang kemungkinan perbedaan pendapat, menghindari kritik keras terhadap pandangan lawan bicara. Anda harus menghormati pendapat orang lain, mencoba memahami mengapa mereka memiliki sudut pandang ini atau itu. Konsistensi terkait erat dengan kualitas karakter seperti toleransi - kemampuan untuk dengan tenang menanggapi pertanyaan dan pernyataan lawan bicara yang tidak terduga atau tidak bijaksana.

Niat baik diperlukan baik dalam kaitannya dengan lawan bicara, dan dalam seluruh konstruksi percakapan: dalam konten dan bentuknya, dalam intonasi dan pilihan kata.

Banding adalah tanda etiket yang paling masif dan paling mencolok.

Ada beberapa kata ganti orang dalam bahasa Rusia, tetapi bobotnya dalam etiket bicara cukup besar. Pilihan antara Anda dan Anda sangat penting. Anda bukannya Anda dalam menangani salah satu di antara orang Rusia muncul relatif baru (di abad ke-18). Anda seperti ini bercokol terutama di antara para bangsawan terpelajar. Sebelum itu, Anda sendiri tidak memiliki konten etiket. Tetapi dibandingkan dengan Anda, itu memperoleh arti kedekatan, dan dalam komunikasi orang-orang yang tidak dekat, itu mulai mengungkapkan ketidaksetaraan sosial, komunikasi dari atas ke bawah. Anda berbicara dengan rakyat jelata, para pelayan. Menangkap secara bertahap semakin banyak lapisan warga kota, penggunaan You dan You masing-masing mendapat berbagai corak sesuai dengan sikap khas masing-masing kelompok sosial.

Kehadiran dalam bahasa Rusia dari bentuk sapaan kepada "Anda" dan "Anda" memberi kita cara yang efektif untuk bersikap sopan. Kata ganti orang secara langsung berhubungan dengan etiket bicara. Mereka dikaitkan dengan penamaan diri dan penamaan lawan bicara, dengan perasaan bahwa "layak" dan "tidak senonoh" dalam penamaan tersebut. Misalnya, ketika seseorang mengoreksi lawan bicaranya: "Katakan padaku "kamu", "Jangan menyodok, tolong", dia mengungkapkan ketidakpuasan dengan kata ganti "tidak sopan" yang ditujukan padanya. Jadi, "kamu" tidak selalu kosong, dan "kamu" tidak selalu ramah? Biasanya "kamu" digunakan ketika mengacu pada orang yang dicintai, dalam suasana informal, dan ketika alamatnya tidak terlalu dikenal; "Anda" - dengan cara yang sopan, dalam suasana formal, dalam permohonan kepada orang asing, yang tidak dikenal. Meskipun ada banyak nuansa di sini.

Bukan kebiasaan bagi orang Rusia untuk memanggil orang ketiga yang hadir selama percakapan dengan kata ganti dia (dia). Etiket bicara Rusia menyediakan penamaan orang ketiga yang hadir selama percakapan dengan nama (dan patronimik), jika Anda sudah harus berbicara dengannya dan untuknya. Rupanya, orang Rusia jelas merasa bahwa saya dan Anda, Kami dan Anda, seolah-olah, adalah kata ganti inklusif, yaitu mereka yang membedakan lawan bicara dari yang lain, dan Dia, Dia, Mereka adalah kata ganti eksklusif, yang menunjukkan bukan orang dengan siapa kali ini berkomunikasi, tetapi pada sesuatu yang ketiga. Sementara itu, etiket di banyak negara tidak melarang tindakan bicara seperti itu - "pengecualian" saat ini.

Di antara banyak kata pengantar bahasa Rusia, ada yang, seperti sarana etiket konfirmasi atau negasi, dapat dianggap sebagai teknik khusus modulasi etiket bicara. Misalnya, kata pengantar kamu lihat, kamu tahu, kamu mengerti, percayalah, bayangkan.

Jelas bahwa kata-kata pengantar yang perilakunya kita amati, meskipun berfungsi terutama untuk mengungkapkan hubungan dengan lawan bicara, yaitu. memiliki makna etiket yang paling umum, namun tetap mempertahankan jejak makna dari kata kerja yang sesuai. Oleh karena itu, dengan konten etiket yang sama, Anda tahu, Anda tahu, Anda mengerti, bayangkan kata-kata pengantar seperti itu sepenuhnya semantik, tetapi masih belum setara. Masing-masing memiliki makna tambahan tersendiri.

Jika kita membandingkan kemungkinan etiket pidato Rusia dengan kemungkinan etiket bahasa lain, ternyata sarana etiket itu wajib dan opsional, atau opsional. Hal ini mengingatkan bagaimana bahasa yang berbeda menyampaikan arti kepastian/ketidakpastian. Berbicara dalam bahasa Rusia, melaporkan bahwa seorang anak laki-laki akan datang, dia dapat menekankan bahwa ini adalah anak laki-laki yang sangat pasti, anak yang sama yang telah dibahas, dapat menunjukkan bahwa ini adalah jenis anak laki-laki yang tidak diketahui apa-apanya, tetapi mungkin tidak diungkapkan. dalam kalimat definisi/nilai ketidakpastian ini: Seorang anak laki-laki akan datang. Tentu saja, seluruh situasi bicara, serta frasa sebelum dan sesudahnya, biasanya memperjelas apakah kita berbicara tentang anak laki-laki yang pasti atau tidak, tetapi dalam bahasa Rusia cara untuk mengungkapkan makna ini tidak wajib: tata bahasa Rusia tidak mensyaratkan bahwa indikator kepastian khusus dilampirkan pada kata benda atau ketidakpastian subjek. Tetapi tata bahasa Inggris, Prancis, Jerman, seperti yang Anda tahu, membutuhkan ini saat menerjemahkan kalimat. Ada seorang anak laki-laki dalam bahasa Prancis, Jerman, Inggris, kita wajib memilih artikel yang pasti atau tidak pasti, gunakan sarana wajib untuk menyampaikan arti kepastian/ketidakpastian.

Demikian pula, dalam beberapa bahasa hanya ada tata krama yang tidak wajib, sedangkan dalam bahasa lain juga ada yang wajib. Begitulah, katakanlah, bahasa Jepang. Hampir semua kata kerja Jepang dapat memiliki bentuk yang sangat sopan dalam kaitannya dengan penerima pidato dan bentuk yang akrab.

Apa pun yang kita bicarakan dalam bahasa Jepang (bahkan jika bukan tentang penerima pidato!), Kita harus memilih bentuk kata kerja yang sopan atau akrab, yaitu, apakah kita menginginkannya atau tidak, menunjukkan sikap kita terhadap penerima. Tetapi dalam bahasa Rusia tidak ada aturan tata bahasa kapan dan dengan cara apa konten etiket harus diungkapkan. Ini berarti bahwa sarana etiket bahasa Rusia adalah opsional.

Namun, seperti yang telah kita lihat, kemungkinan etiket tidak hanya tidak berkurang, tetapi menjadi lebih halus dan fleksibel!

Ada banyak cara untuk menyampaikan makna etiket dalam pidato. Setiap kali kita memilih apa yang harus dikatakan dan bagaimana mengatakannya, kita harus memperhitungkan (walaupun kita sendiri tidak selalu menyadarinya) juga dengan siapa dan di lingkungan apa kita berbicara. Oleh karena itu, pidato-pidato yang tidak ada hubungannya dengan etika, mungkin tidak ada sama sekali. Jika beberapa gaya bahasa telah berkembang (pidato buku, bahasa sehari-hari, gaya ilmiah, bisnis, dll.) dan ada perbedaan dalam pidato kelompok-kelompok sosial individu (pidato orang terpelajar dan tidak berpendidikan, sastra dan dialek, pidato anak muda, dll.) dan orang tua, dll. .), maka pilihan jenis pidato itu sendiri ternyata merupakan tanda etiket, mengungkapkan sikap terhadap pendengar atau yang kita sebutkan.

Tanda-tanda etiket yang sangat beragam dalam pidato orang-orang yang berbeda. Misalnya, jenis kata seru yang menyertai seruan. Dalam beberapa bahasa, mereka berbeda tergantung pada siapa yang berbicara kepada siapa. Dengan demikian, mereka menunjukkan komposisi mereka yang berkomunikasi, dan, oleh karena itu, membawa informasi etiket yang penting.

Dalam banyak bahasa, untuk menyampaikan konten etiket, penyimpangan yang disengaja dari nomor tata bahasa, jenis kelamin tata bahasa, penggantian satu bentuk wajah dengan yang lain, kata-kata "sopan" dan "super sopan" khusus, dan struktur kalimat yang aneh digunakan. Sulit untuk membuat daftar sarana etiket pidato lisan saja, tetapi juga teknik etiket yang digunakan dalam menulis! Ingat setidaknya kapitalisasi bentuk sopan Anda, Anda, Anda, milik Anda, milik Anda, dll.

Dalam etiket bicara, ada situasi di mana bahasa tubuh sangat penting. Setiap negara memiliki gerakan spesifiknya sendiri:

Rusia, Inggris, Amerika berjabat tangan sebagai isyarat salam.

Orang Cina di masa lalu, bertemu seorang teman, berjabat tangan dengan dirinya sendiri.

Keluarga Laplander menggosok hidung mereka.

Seorang pemuda Amerika menyapa seorang teman dengan menepuk punggungnya.

Orang Latin berpelukan.

Orang Prancis itu saling mencium pipi.

Tanpa mengetahui karakteristik gerakan nasional, Anda bisa masuk ke posisi yang canggung. Misalnya, di Bulgaria, tanda "ya" dan "tidak" berlawanan dengan bentuk umum Eropa, dan perwakilan penduduk asli mungkin salah menafsirkan jawaban atas pertanyaan yang diajukan.

Apa yang harus dipikirkan orang Jepang jika orang Eropa, yang memasuki percakapan bisnis, tidak berjabat tangan dengannya? Dia mungkin berasumsi bahwa lawan bicara menghormati kebiasaan nasionalnya - di Jepang bukan kebiasaan untuk berjabat tangan. Tetapi, di sisi lain, dia mungkin menganggap ini tidak sopan kepadanya secara pribadi - orang Jepang tahu bahwa di masyarakat tempat pasangannya berada, gerakan jabat tangan diterima.

Bahkan gerakan serupa dapat digunakan secara berbeda dalam budaya nasional yang berbeda. Misalnya, di Hongaria, seorang pria selalu mengangkat topinya saat menyapa, tetapi di negara kita ini sama sekali tidak perlu dan lebih umum untuk orang yang lebih tua.

Gerakan jabat tangan saat menyapa di Bulgaria digunakan lebih sering daripada kebiasaan di negara kita. Di sana, ketika menyapa sekelompok lawan bicara, disarankan untuk berjabat tangan dengan semua orang. Itu opsional bagi kami.

Jadi, isyarat bisa mengatakan banyak hal. Secara khusus, untuk mengkarakterisasi orang yang membuat isyarat dalam hal karakteristik nasional. Misalnya, di Cekoslowakia, ketika mendaftar sesuatu, jari-jari tidak ditekuk menjadi kepalan, dimulai dengan jari kelingking, seperti yang biasa kita lakukan, tetapi, sebaliknya, dari kepalan tangan mereka "dibuka", dimulai dengan ibu jari, jari demi jari. Di lingkungan Rusia, sikap seperti itu segera mengkhianati orang asing.

Dalam beberapa situasi, etiket bicara menunjukkan lebih banyak gerak tubuh, dalam situasi lain lebih sedikit. Dalam beberapa situasi, penggantian replika lengkap dapat diterima, di lain tidak, dan tentu saja, setiap gerakan dibedakan oleh "gaya", dan setiap kali seseorang memilih yang paling tepat dalam situasi tertentu.

Ada banyak contoh kekhususan nasional dalam berbicara dan perilaku non-ucapan dari orang-orang yang berbeda. Di Cina, bahkan ketika berbicara tentang diri mereka sendiri, orang Cina berhasil berbicara kepada Anda tentang Anda lebih dari tentang diri mereka sendiri, seolah-olah mundur ke dalam bayang-bayang, menaungi diri mereka dengan sangat hati-hati. Tetapi pada saat yang sama, orang Cina dengan penuh perhatian memperhatikan betapa halusnya Anda, masih bisa memaksakan minat Anda padanya.

Di Jepang, dalam percakapan, orang dengan segala cara menghindari kata-kata "tidak", "Saya tidak bisa", "Saya tidak tahu", seolah-olah ini adalah semacam kutukan, sesuatu yang tidak dapat dikatakan secara langsung, tetapi hanya secara alegoris, dalam istilah miring. Bahkan menolak secangkir teh kedua, tamu alih-alih "tidak, terima kasih" menggunakan ekspresi yang secara harfiah berarti "Saya sudah merasa hebat."

Jika seorang kenalan Tokyo mengatakan: "Sebelum menjawab lamaran Anda, saya harus berkonsultasi dengan istri saya," maka orang tidak boleh berpikir bahwa dia adalah pejuang kesetaraan perempuan. Ini hanyalah salah satu cara untuk tidak mengatakan kata "tidak".

Dalam etiket bicara berbagai negara ada banyak ekspresi aneh yang sama sekali berbeda, tetapi bahkan yang serupa (seperti tolong dan tolong) masih belum sepenuhnya identik. Dari sudut pandang Amerika, our please memiliki empat puluh ribu nuansa makna yang berbeda dan mirip dengan bahasa Inggris please, misalnya frasa "I love you, dear" hingga frasa "Ayo menikah."

Pada dasarnya, setiap bahasa adalah sistem tanda nasional yang unik. Dalam etiket bicara, kekhasan kebiasaan dan kebiasaan masyarakat ditumpangkan pada kekhasan bahasa nasional. Oleh karena itu, dalam bentuk etiket bicara, fraseologi yang khas terbentuk.

Fitur etiket Rusia dapat dilacak dalam persiapan proposal dan penulisannya.

• sinonim - ini adalah kata-kata dengan arti yang sama atau sangat dekat (perusahaan - organisasi, perjanjian - kontrak, permintaan - aplikasi, bersyukur - bersyukur, ...);
• pleonasme - mereka menyebut kebetulan parsial dari arti kata-kata yang membentuk frasa;
• · tautologi - pengulangan semantik yang terjadi dalam kasus di mana kata-kata serumpun berdekatan dalam sebuah kalimat;
• Homonim adalah kata-kata yang bunyinya sama tetapi maknanya berbeda.

Konsep pewarnaan gaya kata biasanya dikaitkan dengan keterikatan kata pada area penggunaan tertentu dan dengan kualitas emosional dan ekspresif kata tersebut, mis. dengan kemampuannya tidak hanya menyebutkan fenomena, tetapi juga mengungkapkan sikap terhadap pokok pikiran.

Area penggunaan berbeda:

• 1. Interstyle kosakata, mis. kata-kata yang digunakan oleh semua orang dan dalam kondisi apa pun (kualitas, terima, tawarkan ...).
• 2. Buku dan kosa kata tertulis, mis. kata-kata yang sebagian besar digunakan dalam gaya penulisan buku dan dikaitkan dengan area penggunaan bahasa yang bentuk ekspresi tertulisnya adalah yang utama. Dalam komposisinya, seseorang dapat memilih kata-kata "kutu buku" (pembayaran, kontrak, kontrak ...), istilah (katalog - majalah yang menunjukkan barang-barang yang diproduksi oleh perusahaan), klerikalisme, puitis.
• 3. Kosakata pidato lisan, yaitu kata-kata yang melekat dalam pidato sehari-hari, bahasa bisnis sehari-hari, dll. Kosakata pidato lisan meliputi bahasa sehari-hari, vernakular, profesionalisme, jargon, dialektisme.

Singkatan kata (singkatan) - cara produksi kata baru yang produktif, yang secara aktif digunakan dalam korespondensi bisnis.

Fraseologi suatu bahasa adalah seperangkat yang stabil, integral dalam komposisi dan kombinasi makna kata dan ekspresi. Dalam korespondensi bisnis, peran unit fraseologis dilakukan oleh konstruksi sintaksis standar, yang dibagi menjadi:

Surat permintaan: "Kami akan berterima kasih jika Anda mengirim ke alamat kami ..." aktivitas pidato persyaratan etiket

Tanggapan pertanyaan: "Terima kasih atas pertanyaan Anda dari..."

Surat permintaan: "Kami memohon kepada Anda dengan permintaan ..."

Surat pengingat: "Kami informasikan bahwa ..."

Surat pengantar: “Sesuai permintaan Anda, kami mengirim Anda…”

Surat pemberitahuan: "Sebagai tanggapan atas surat Anda ... kami informasikan ..."

Surat undangan: "Izinkan saya mengundang Anda untuk ..."

Surat ucapan terima kasih: "Kami menerima undangan Anda untuk ... .., untuk itu kami berterima kasih kepada Anda."

Bahasa Rusia memiliki urutan kata yang relatif bebas dalam sebuah kalimat. Ini berarti bahwa anggota kalimat tidak memiliki tempat permanen (seperti dalam beberapa bahasa lain) dan posisi relatif mereka dapat berubah tergantung pada jenis kalimat atau atas kehendak pembicara. Penataan ulang kata-kata untuk menekankan makna semantik sebuah kata disebut inversi.

Inversi adalah perangkat gaya yang penting. Signifikansinya meningkat dalam pidato tertulis, karena penulis kehilangan kesempatan untuk menyoroti kata yang diinginkan dengan intonasi. Sebuah perubahan bijaksana dalam urutan kata memungkinkan penulis untuk menarik perhatian pembaca pada kata tertentu dan dengan demikian memicu poin penting dalam isi pernyataan.

Sebuah kalimat mungkin berisi frasa yang bukan anggotanya, tetapi melakukan fungsi semantik tertentu. Ini termasuk kata-kata pengantar (untuk kami sangat menyesal, juga sehubungan dengan ini).

Dalam korespondensi bisnis, kalimat kompleks lebih umum daripada yang sederhana. Kalimat yang kompleks memungkinkan Anda untuk menautkan sejumlah besar kata menjadi satu kesatuan dan dengan demikian mengekspresikan ide yang lebih kompleks - tekankan nuansa semantik yang penting, berikan argumen, berikan pembenaran terperinci dari ketentuan utama, dll. Selain itu, penggunaan konjungsi dan kata-kata sekutu memungkinkan untuk secara akurat menentukan hubungan semantik yang ada antara bagian-bagian individu dari pernyataan terperinci.

Dalam surat bisnis, selain kata pengantar, frasa partisipatif dan partisip sering digunakan, yang juga menambah nuansa semantik.

Secara umum, penggunaan konstruksi semacam itu dalam pidato bisnis tidak salah. Tetapi dalam beberapa kasus proposal harus disederhanakan.

Komunikasi etiket memainkan peran besar dalam kehidupan kita masing-masing, tetapi, tentu saja, komunikasi manusia sama sekali tidak direduksi menjadi ritual saja.

Situasi etiket hanyalah bagian dari komunikasi.

Semua aktivitas manusia, termasuk komunikasi, mencerminkan kondisi sosial di mana ia berlangsung. Dan pidato kita, tentu saja, dibangun secara berbeda tergantung pada siapa yang berkomunikasi, untuk tujuan apa, dengan cara apa, hubungan seperti apa di antara mereka yang berkomunikasi. Kita begitu terbiasa mengubah jenis pembicaraan tergantung pada kondisi komunikasi yang paling sering kita lakukan secara tidak sadar, secara otomatis. Persepsi informasi tentang hubungan manusia yang ditransmisikan oleh fitur-fitur bicara juga terjadi secara otomatis. Tetapi ada baiknya membuat kesalahan dalam memilih jenis pidato, karena otomatisitas persepsi dilanggar dan kita segera melihat apa yang sebelumnya luput dari perhatian kita. Pidato berfluktuasi dalam waktu dengan hubungan manusia - ini adalah modulasi etiket bicara. Komunikasi etiket khusus terjadi, seperti yang sudah kita ketahui, hanya dari waktu ke waktu, tetapi modifikasi (modulasi) perilaku verbal dan non-verbal di bawah pengaruh hubungan manusia selalu terjadi. Ini berarti bahwa ini adalah salah satu cara terpenting untuk mengekspresikan konten etiket - cara yang selalu tersedia bagi kita.