როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, საქმიანი კომუნიკაციაში ურთიერთქმედება შედგება ქმედებებისა და საქმეების გაცვლაში ერთობლივი პროფესიული საქმიანობის დაგეგმვისა და ორგანიზების პროცესში.

გ.მ. ანდრეევა ურთიერთქმედების ყველა შესაძლო ტიპს შორის განასხვავებს ორ საპირისპიროს: თანამშრომლობას და კონკურენციას. პირველ შემთხვევაში, ჩვენ ვგულისხმობთ, რომ გამოვლინებები, რომლებიც ხელს უწყობს ერთობლივი საქმიანობის ორგანიზებას, ამ თვალსაზრისით „პოზიტიურია“. მეორე ჯგუფში შედის ურთიერთქმედება, რომელიც ამა თუ იმ გზით „არღვევს“ ერთობლივ აქტივობას, წარმოადგენს გარკვეული სახის დაბრკოლებას მისთვის.

ადამიანური ურთიერთობები ბიზნეს კომუნიკაციაში ასევე შეიძლება კლასიფიცირდეს როგორც პიროვნული და საქმიანი, ოფიციალური და არაფორმალური, კოორდინირებადი და დაქვემდებარებული.

პირადი ურთიერთობები არის ის, რაც წარმოიქმნება ადამიანებს შორის, როგორც ინდივიდებს შორის და არ არის დამოკიდებული სტატუსზე, ასაკზე, პროფესიაზე და ა.შ. ისინი ეფუძნება დადებით და უარყოფით გრძნობებს, რომლებსაც ისინი განიცდიან ერთმანეთის მიმართ: სიმპათია, ანტიპათია, სიყვარული, მტრობა, პატივისცემა, ზიზღი, ნდობა და უნდობლობა. ასეთი ურთიერთობები სუბიექტურია და შეიძლება არ იყოს გაზიარებული სხვა ადამიანების მიერ.

საქმიანი ურთიერთობები ეფუძნება პროფესიულ მოვალეობებს და პასუხისმგებლობას, რომელიც ეკისრება მათ ერთობლივი განაწილებისას. მუშაობა. ისინი დამოკიდებულნი არიან პოზიციებზე და როლებზე. მათი ხარისხი ფასდება საქმიანობის შედეგიდან გამომდინარე და განისაზღვრება პროფესიონალიზმისა და ქმედებების კოორდინაციის დონით.

სამსახურებრივი ურთიერთობები დამყარებულია და ინარჩუნებს ნორმატიული და სამართლებრივი აქტების (კანონები, წესდება, ინსტრუქციები და სხვა) შესაბამისად. ასეთ ურთიერთობებში ადამიანები ყველაზე ხშირად შედიან პოზიციის შესაბამისად.

არაფორმალური ურთიერთობები არ რეგულირდება რაიმე სამართლებრივი აქტით, ისინი ვითარდება გარდა საქმიანი და სამსახურებრივი ურთიერთობებისა, რომლებსაც ადამიანები ერთმანეთთან ამყარებენ.

საკოორდინაციო ურთიერთობები თანაბარია, მათში შედიან ერთმანეთისგან დამოუკიდებელი ადამიანები, რომლებიც კოორდინაციას უწევენ, კოორდინირებენ თავიანთ ქმედებებს, მაგრამ არ ემორჩილებიან ერთმანეთს.

სუბორდინაციური ურთიერთობები ვითარდება სხვადასხვა თანამდებობისა და სტატუსის მქონე ადამიანებს შორის, მაგალითად, ლიდერსა და ქვეშევრდომს შორის. ეს არის უთანასწორო ურთიერთობა, როდესაც ზოგიერთი ადამიანი სხვების დაქვემდებარებაშია.

ურთიერთობების ბუნებაზე გავლენას ახდენს სხვა ადამიანების მიერ პიროვნების საჭიროებები და ინტერესები. თუ ადამიანები ერთმანეთს ეხმარებიან თავიანთი ინტერესების რეალიზებაში, მაშინ მათ შორის კარგი ურთიერთობა ვითარდება. ასევე, ურთიერთობის ბუნებაზე გავლენას ახდენს ფსიქოლოგიური თავსებადობა - ღირებულებების, დამოკიდებულებების, რწმენის, მორალური სტანდარტების დამთხვევა. ურთიერთობის ბუნება განსაზღვრავს გუნდში არსებულ ფსიქოლოგიურ კლიმატს, განწყობას, ადამიანების კეთილდღეობას და, საბოლოო ჯამში, გავლენას ახდენს საქმიანობის პროდუქტიულობაზე. ნათელია, რომ კარგი ურთიერთობებით, შესრულება უფრო მაღალია.

საქმიანი კომუნიკაციის ეფექტურობის ძირითად პარამეტრებად შეიძლება ჩაითვალოს პროფესიონალის უნარები და შესაძლებლობები კომუნიკაციის ორი სტილის გამოყენებაში: ჰუმანისტური და დირექტიული.

კომუნიკაციის ჰუმანისტური სტილი ეფუძნება მიდგომას, რომლის სათავე კ. როჯერსის კლიენტზე ორიენტირებულ თერაპიაშია. ეს არის კომუნიკაციის სუბიექტის დამოკიდებულების ერთობლიობა, წესები და რეაგირების კონკრეტული მეთოდები, რომლებიც მიზნად ისახავს პარტნიორისა და მისი პრობლემების გაგებას, ფსიქოლოგიური კონტაქტის დამყარებას. ამ მიდგომაში მთავარია ორიენტირება თავად პარტნიორის ღირებულებების, შეფასებების, მოტივებისა და პრობლემების შიდა სისტემაზე და არა საკუთარზე. კ.როჯერსის მიერ განხილული ძირითადი ცნებები: კონგრუენტულობა, უპირობო (განსჯის გარეშე) მიღება, ემპათიური გაგება. კონგრუენტულობა განისაზღვრება, როგორც კორესპონდენციის ხარისხი, რასაც ადამიანი განიცდის და რას გამოხატავს გარეგნულად. ეს ნიშნავს ჭეშმარიტებას და გახსნილობას პარტნიორთან კომუნიკაციაში, რაც მიიღწევა მაშინ, როდესაც ის, რასაც ჩვენ ღიად გამოვხატავთ თანამოსაუბრეს სიტყვებით და ჟესტებით, შეესაბამება ჩვენს შინაგან გრძნობებსა და გამოცდილებას საუბრის დროს.

პარტნიორის უპირობო მიღება მიიღწევა მაშინ, როდესაც სხვა მიიღებს მას და შეძლებს პოზიტიური ყურადღების შენარჩუნებას. ეს ატმოსფერო შეესაბამება ფორმულირებას „მე შენზე მაინტერესებს“. ეს ყურადღება დაფასებას მოკლებულია. ეს საშუალებას აძლევს ადამიანს იყოს ის, რაც სინამდვილეში არის.

ეს დამოკიდებულებები არის მთავარი ფსიქოლოგიური მექანიზმები, რომლებიც აცნობიერებენ კომუნიკაციის საგნის ორიენტაციას გაგებაზე, თანამოსაუბრის შინაგან ჩარჩოზე. ამიტომ ასეთ კომუნიკაციას ლიტერატურაში ხშირად „ემპათიურს“ უწოდებენ. გაგების პასუხი არ ნიშნავს ჩვენს თანხმობას პარტნიორის ნათქვამთან და გრძნობასთან, არამედ არის სურვილის გამოვლინება მიუკერძოებლად გავიგოთ მისი პოზიცია, ცხოვრებისეული სიტუაცია, მისი შეფასების გარეშე.

ურთიერთქმედების ჰუმანისტური სტილის უნარები და შესაძლებლობები, უდავოდ, თანამედროვე საქმიანი ადამიანის მნიშვნელოვან პროფესიულ თვისებებს შორისაა. ამავდროულად, პროფესიული საქმიანობა მოითხოვს სხვადასხვა სახის უნარების განვითარებას, კერძოდ, ადამიანებთან მუშაობისას დირექტიული კომუნიკაციის ტექნიკის გამოყენების უნარებსა და შესაძლებლობებს.

გავლენის დირექტიული სტილი მიზნად ისახავს პარტნიორზე პირდაპირი ფსიქოლოგიური ზემოქმედების უზრუნველყოფას მათი მიზნების მისაღწევად. ეს უნარები შეიძლება გამოყენებულ იქნას, კერძოდ, საქმიან მოლაპარაკებებში, როდესაც გჭირდებათ საერთო გადაწყვეტილების მიღება და ამავე დროს თქვენი პოზიციის დაცვა. ადამიანის ისეთი თვისებები, როგორიცაა მიზანდასახულობა და გამძლეობა მათი ინტერესებისა და მიზნების მისაღწევად, თანამედროვე სამყაროში ადამიანის განუყოფელ სოციალურად დამტკიცებულ თვისებებს შორისაა. მაგრამ ძალიან ხშირად ცხოვრებაში ეს ხდება თავდაცვით-აგრესიული ფორმით, რაც ხელს უშლის და არა ხელს უწყობს მიზნების მიღწევას და იწვევს კონფლიქტებსა და დაბრკოლებებს.

დირექტიული მიდგომის საფუძველია დამოკიდებულებები და წესები საკუთარი პოზიციების, განზრახვებისა და მიზნების ღია, პირდაპირი და მკაფიო გამოხატვისთვის; აქტიური ქცევა და მოქმედებები მათ მისაღწევად; პირდაპირ და ღიად უარის თქმაზე ისეთი ქმედებების შესრულებაზე, რომლებიც არ ემსახურება მიზნების მიღწევას; მიაღწიონ თავიანთ მიზნებს, პარტნიორის ინტერესებისა და მიზნების გათვალისწინებით.

არაპირდაპირი და პირდაპირი ფსიქოლოგიური ზემოქმედების ორი აღწერილი სტილის ფლობა პარტნიორთან ურთიერთობის პროცესში. სასარგებლოა ყველა პროფესიონალისთვის, რომლის პროფესიაც ადამიანებთან მუშაობას გულისხმობს.

საქმიანი კომუნიკაცია არის ბიზნეს პარტნიორებს შორის ურთიერთქმედების პროცესი, რომელიც მიზნად ისახავს ამა თუ იმ ტიპის საქმიანობის ორგანიზებას და ოპტიმიზაციას: წარმოება, სამეცნიერო, მომსახურება და ა.შ. ბიზნეს კომუნიკაციაში კომუნიკაციის საგანია ერთობლივი საქმიანობა (საერთო მიზეზი). საკომუნიკაციო პარტნიორი ყოველთვის მოქმედებს როგორც სხვისთვის მნიშვნელოვანი პიროვნება. პროდუქტიული თანამშრომლობა, მიზნებისა და პოზიციების დაახლოება, პარტნიორული ურთიერთობების გაუმჯობესება საქმიანი კომუნიკაციის მთავარი ამოცანებია.

ერთობლივი საქმიანობისას რამდენიმე მნიშვნელოვანი ელემენტია:

ერთი დანიშნულება;

მოტივების საერთოობა, რომელიც ხელს უწყობს ინდივიდებს ერთად იმუშაონ;

მონაწილეთა ურთიერთდაკავშირება;

ცალკეული მოქმედებების განსახორციელებლად ერთი სივრცისა და დროის არსებობა;

საქმიანობის ერთი პროცესის ცალკეულ ფუნქციებად დაყოფა და მონაწილეთა შორის მათი განაწილება;

ინდივიდუალური ქმედებების კოორდინაცია, მათი მართვის აუცილებლობა.

პიროვნებაზე ორიენტირებული კომუნიკაციისგან განსხვავებით, რომლის საგანია მის მონაწილეებს შორის ურთიერთობის ბუნება, საქმიანი ურთიერთქმედების მიზანი მდგომარეობს კომუნიკაციის პროცესის მიღმა . ადამიანთა ეს ურთიერთქმედება ექვემდებარება ორგანიზაციის წინაშე მდგარი კონკრეტული პრობლემის გადაჭრას, რაც აწესებს გარკვეულ შეზღუდვებს ადამიანების ქცევაზე.

საქმიანი ურთიერთქმედების სპეციფიკაასოცირდება ორგანიზაციის ძირითად მახასიათებლებთან, მის სტრუქტურასთან და ორგანიზაციული ქცევის პრინციპებთან:

კომუნიკაციის მონაწილეთა სავალდებულო კონტაქტები, განურჩევლად მათი მოსწონებისა და არ მოსწონს.

კონვენციური შეზღუდვები, ანუ სამართლებრივი, სოციალური ნორმების დაცვა, რეგულაციების დაცვა (მაგალითად, ქმედებები ინსტრუქციებზე, პროტოკოლზე, შინაგანაწესთან შესაბამისობა; ორგანიზაციის ტრადიციების დაცვა და ა.შ.).

ურთიერთქმედების ფორმალური როლური პრინციპების დაცვა, სამსახურებრივი როლების, უფლებებისა და ფუნქციური მოვალეობების გათვალისწინებით, დაქვემდებარებული და საქმიანი ეტიკეტის დაცვა.

საქმიანი კომუნიკაცია მეტწილად ფორმალიზებულია, განცალკევებული, „ცივი“. ეს გამოწვეულია კომუნიკაციის მიზნებისა და მოტივების საკმაოდ მკაცრი რეგულირებით, თანამშრომლებს შორის კონტაქტების დამყარების გზებით. ორგანიზაციაში თითოეულ თანამშრომელს ენიჭება ქცევის გარკვეული სტანდარტი ფორმალური უფლებებისა და მოვალეობების სტაბილური სტრუქტურის სახით.

საქმიანი ურთიერთქმედება ხორციელდება კონკრეტულ გარემოში, სადაც დაქვემდებარებული, დამოკიდებულების, უთანასწორობის ურთიერთობები ფიქსირდება განყოფილებებსა და თანამშრომლებს შორის ორგანიზაციის იერარქიის შესაბამისად.

ორგანიზაციის იერარქიულ სტრუქტურასთან დაკავშირებით ჩნდება უკუკავშირის ეფექტურობის, იერარქიული პირამიდის დონეზე სრული და ზუსტი ინფორმაციის გადაცემის პრობლემა. ზოგიერთი ცნობით, უმაღლესი მენეჯმენტიდან შემოსული ინფორმაციის მხოლოდ 20-25% აღწევს უშუალო შემსრულებლებს და მათ მიერ სწორად არის გაგებული. ეს განპირობებულია, ერთი მხრივ, ინფორმაციის დამახინჯებით, მეორე მხრივ, მენეჯერების არ სურდათ აცნობონ თანამშრომლებს დეტალურად საწარმოში არსებული მდგომარეობის შესახებ (დაქვემდებარებულებმა უნდა დაიცვან კონკრეტული ინსტრუქციები ზედმეტი კითხვების გარეშე. ). ამავდროულად, ადამიანები გამოთქვამენ ვარაუდებს არსებული ინფორმაციის შესახებ. სერვისისა და საქმიანი კომუნიკაციის ამ მახასიათებლების გასათვალისწინებლად, აუცილებელია წერილობითი ჩაწერა, ბრძანებები, გადაწყვეტილებები და უკუკავშირის აღიარება, როგორც საქმიანი ურთიერთქმედების ეფექტურობის გაზრდის ყველაზე მნიშვნელოვანი საშუალება. ·

საქმიანი კომუნიკაციის ყველა მონაწილის ურთიერთდამოკიდებულება როგორც საბოლოო შედეგის მიღწევაში, ასევე პირადი ზრახვების განხორციელებაში. მოტივაცია ეფექტური საქმიანი კომუნიკაციის აუცილებელი პირობაა. საქმიანი კომუნიკაციის დროს ადამიანი ერთდროულად მოქმედებს როგორც კონკრეტული პირი და როგორც ორგანიზაციის წარმომადგენელი, ე.ი. გარკვეული პროფესიული როლური ფუნქციების მატარებელი. თუ პირადი მოთხოვნილებები არ დაკმაყოფილებულია საქმიანობის პროცესში ან საკუთარი იდეები და ქცევის სტილი არ ემთხვევა ჯგუფურ ნორმებს, შეიძლება წარმოიშვას კონფლიქტი (ინტრაპერსონალური, ინტერპერსონალური), შეიძლება შემცირდეს ინტერესი სამუშაოს მიმართ.

ერთობლივი საქმიანობის მნიშვნელოვანი პირობაა გუნდის წევრების თავსებადობა და ჰარმონია (კოლექტიური სუბიექტის მთლიანობა). ერთობლივი საქმიანობის დროს ყალიბდება ინდივიდუალური შემეცნებითი პროცესების დინამიკის რეგულირების სპეციფიკური მექანიზმები, პრობლემების გადაჭრის ერთობლივი სტრატეგიები, ჯგუფის საქმიანობის საერთო სტილი, ხდება ინდივიდუალური თვისებების გაცვლა, უნარი, სურვილი და უნარი. დააკავშირონ თავიანთი მიზნები და ქმედებები სხვა ადამიანების მიზნებთან და ქმედებებთან. ეს ყველაფერი ხელს უწყობს საინფორმაციო სივრცის გაფართოებას, შესაძლებელს ხდის მოგვარებული პრობლემის მეტი ასპექტის და მისი გადაჭრის გზების დანახვას. ასეთი ურთიერთქმედების შედეგია აქტივობის მონაწილეთა შორის იდეების ერთგვარი გაერთიანება. ჰარმონია არის თანმიმდევრულობა მუშაობაში ერთობლივ საქმიანობაში მონაწილეებს შორის.

მათში შესაძლებელია სპეციალისტების პროფესიული თვითრეალიზება, მათი საქმიანი ურთიერთქმედება კომუნიკაციის სახეები რაც გულისხმობს პრაგმატულ მიზნებს, გადაწყვეტილებების კონსტრუქციულობას, თითოეული პარტნიორის ფსიქოლოგიურ მზაობას ადეკვატური ქცევისთვის. საუბარია კომუნიკაციის შემეცნებით, დამაჯერებელ, ექსპრესიულ, სუგეტიურ და რიტუალურ ტიპებზე:

შემეცნებითიკომუნიკაცია მიზნად ისახავს პარტნიორების საინფორმაციო ფონდის გაფართოებას, პროფესიული საქმიანობისთვის საჭირო ინფორმაციის გადაცემას, ინოვაციურ ინფორმაციის კომენტირებას. შედეგად მოსალოდნელია ახალი ინფორმაციის განვითარება, მისი პრაქტიკაში გამოყენება, ინოვაციების დანერგვა და თვითგანვითარება.

დამაჯერებელიკომუნიკაცია მიზნად ისახავს ბიზნეს პარტნიორებში გარკვეული გრძნობების გაღვივებას, ღირებულებითი ორიენტაციისა და დამოკიდებულების ჩამოყალიბებას, გარკვეული ურთიერთქმედების სტრატეგიების ლეგიტიმურობაში დარწმუნებას, აზრების, დამოკიდებულებებისა და პოზიციების შეცვლას.

ექსპრესიულიკომუნიკაცია მიზნად ისახავს პარტნიორში გარკვეული ფსიქო-ემოციური განწყობის ჩამოყალიბებას, გრძნობების, გამოცდილების გადმოცემას, აუცილებელ სოციალურ მოქმედებას.

დამაფიქრებელიკომუნიკაციას უნდა ჰქონდეს შთამაგონებელი ეფექტი ბიზნეს პარტნიორზე, რათა შეცვალოს მოტივაცია, ღირებულებითი ორიენტაციები და დამოკიდებულებები, ქცევა და დამოკიდებულებები.

რიტუალიკომუნიკაცია აუცილებელია ბიზნეს სამყაროში ჩვეულებრივი ურთიერთობების კონსოლიდაციისა და შესანარჩუნებლად; უზრუნველყოს სოციალურ-ფსიქოლოგიური რეგულირება ადამიანთა დიდ და მცირე ჯგუფებში; კომპანიის, საწარმოს რიტუალური ტრადიციების შენარჩუნება, ახლის შექმნა და კონსოლიდაცია.

ამრიგად, ეფექტური კომუნიკაცია მოითხოვს მისი ყველა კომპონენტის ცოდნას, რომლის ფლობა უზრუნველყოფს ბიზნეს პირის კომუნიკაციურ კომპეტენციას. ეფექტური პროფესიული საქმიანობის აუცილებელი პირობაა კომუნიკაციური კომპეტენციის განვითარება.

საქმიანი საუბარი- ეს არის კომუნიკაციური ურთიერთქმედების ფორმა, რომელიც ეფუძნება ბიზნესის ეტიკეტის ძირითად პრინციპებს, ნორმებსა და წესებს და ახასიათებს ორიენტირებულად ამახვილებს ურთიერთობაზე სუბიექტებთან ან საგნების ჯგუფთან ურთიერთსასარგებლო შედეგების მისაღებად. სუბიექტები, რომლებიც მონაწილეობენ პროფესიულ საკომუნიკაციო ინტერაქციაში, იცავენ კომუნიკაციის ოფიციალურ სტილს და მიზნად ისახავს შედეგების მიღებას, დასახული ამოცანების გადაჭრის და დასახული მიზნების მიღწევის შედეგად.

წარმატებული პროფესიული შეხვედრებისა და მოლაპარაკებების განმსაზღვრელ ფაქტორად შეიძლება ჩაითვალოს საქმიანი საუბრების კომპეტენტური წარმართვის უნარები და თანამოსაუბრის პიროვნული მახასიათებლების მახასიათებლების, მისი მიზნების, ამოცანებისა და ინტერესების სწორად გააზრება.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა

სხვა ტიპის საკომუნიკაციო ურთიერთქმედებებისგან განსხვავებით, მაგალითად, პიროვნული ან სოციალური, ბიზნეს კომუნიკაციას აქვს თავისი შინაარსის მახასიათებლები და მახასიათებლები. ასეთი მახასიათებლების შერჩევა საშუალებას გვაძლევს მივცეთ უფრო კონკრეტული და სრული განმარტება „ბიზნეს კომუნიკაციის“ ცნებაზე.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა განპირობებულია იმით, თუ რამდენად წარმატებით არის გათვალისწინებული ეროვნული ფსიქოლოგიური ტიპების გამორჩეული თვისებები, რომლებიც დაცულია ჯგუფურ იდეებში სახელმწიფოს, ეროვნების შესახებ, ფრაზეოლოგიურ შემობრუნებებში, რომლებიც შეიცავს გამოსახულების განზოგადებულ მახასიათებლებს.

სხვადასხვა ეროვნების ფსიქოლოგიური ტიპების ეროვნული ცოდნა და გაგება, მათი ტრადიციები, წეს-ჩვეულებები, კულტურული და ისტორიული მემკვიდრეობის იდენტურობა, მათი წეს-ჩვეულებები, ენა, გრძნობების გამოხატვის თავისებურებები, ტემპერამენტი, სასწრაფოდ საჭიროა საქმიანი ადამიანისთვის, განურჩევლად მისი სფეროსა. აქტიურობა, პროფესიული ორიენტაცია, რადგან ეს ხელს უწყობს ეფექტურ კომუნიკაციას, ეროვნული ეგოიზმის დაძლევას, სხვა ხალხების კულტურისადმი პატივისცემის გაღვივებას.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა ეფუძნება ბევრ მეცნიერებას, კერძოდ მენეჯმენტისა და კომუნიკაციის ფსიქოლოგიას, ეთიკას, შრომის მეცნიერულ ორგანიზაციას. კომუნიკაციის ეთიკის შესწავლა განპირობებულია თანამედროვე სამყაროს საჭიროებებით. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა სხვადასხვა ადამიანებთან ურთიერთობის წარმატების ერთგვარი საყრდენია.

ადამიანს, განურჩევლად მისი როლისა (ხელმძღვანელი ან შუა მენეჯერი, უბრალო მეწარმე ან საჯარო მოხელე), აუცილებლად უნდა შეეძლოს ნათლად ჩამოაყალიბოს საკუთარი აზრი, არგუმენტირებული იყოს თავისი აზრი, გააანალიზოს პარტნიორის განსჯა, შეაფასოს კრიტიკულად შესაბამისი განცხადებები და წინადადებები. ამისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობაა თანამოსაუბრის მოსმენის, საუბრის სწორად წარმართვისა და წარმართვის უნარი, კომუნიკაციის დროს მეგობრული ატმოსფეროს შექმნა და დადებითი შთაბეჭდილების მოხდენა. ყველა ეს უნარი შეუძლებელია შესაბამისი წინასწარი მომზადების გარეშე.

კომუნიკაციის ეთიკის ცენტრალური რგოლი უშუალოდ ლიდერის ან ქვეშევრდომის პიროვნებაა. იმისათვის, რომ გახდე პროფესიონალი და შესანიშნავი სპეციალისტი რომელიმე დარგში, საკმარისი არ არის სათანადო ცოდნა და უნარები, ინტერპერსონალური უნარები. გარდა ამისა, თქვენ ასევე უნდა გქონდეთ მეტყველების კულტურისა და შინაგანი კულტურის შესაბამისი დონე. სიტყვის კულტურა და საქმიანი კომუნიკაცია ერთმანეთთან მჭიდრო კავშირშია.

დღეს ეთიკური არგუმენტაცია წარმოდგენილია მისი აგების ორი ყველაზე გავრცელებული პრინციპით: უტილიტარიზმის პრინციპი და მორალური იმპერატივი. უტილიტარიზმის პრინციპი ემყარება ქმედებას, რომელიც ჩაითვლება მორალურად გამართლებულად, იმ პირობით, რომ იგი მიზნად ისახავს ადამიანთა მაქსიმალური რაოდენობის სარგებელს. მიყენებული ზიანის ოდენობა შედარებულია მოქმედების მთლიან სარგებელთან. თუ ის აღემატება ზიანს, მაშინ გადაწყვეტილება ითვლება არაეთიკურად. იმ შემთხვევებში, როდესაც ნებისმიერი ალტერნატიული ქმედება გარკვეულწილად გამოიწვევს ზიანს, მაშინ არჩეულია მინიმალური ზიანის გზა. მორალური იმპერატივის პრინციპი ემყარება იმ ფაქტს, რომ მორალური გადაწყვეტილებები არავითარ შემთხვევაში არ არის დამოკიდებული კონკრეტულ შედეგზე (ანუ ქრთამი ცუდია, ერთი მომხმარებლის მოტყუება ისეთივე ამორალურია, როგორც ბევრი სხვა).

საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი განიხილება ადამიანების პროფესიული ქცევის ყველაზე მნიშვნელოვან ასპექტად. ეტიკეტის ცოდნა არის სასწრაფოდ საჭირო პროფესიული თვისება, რომელიც უნდა შეიძინოს და გაუმჯობესდეს. საქმიანი კომუნიკაციის როლი ნებისმიერი ბიზნესის წარმატებაში ძნელია გადაჭარბებული. ეს არის პიროვნების ცხოვრების აუცილებელი კომპონენტი, სხვა პიროვნებებთან ურთიერთობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ტიპი. ყოველივე ამის შემდეგ, სწორედ კომუნიკაციაში ვითარდება მიზნების გარკვეული სისტემა, რომელიც გარკვეულწილად სტაბილურობით ხასიათდება. ბიზნეს პარტნიორებთან საუბარში წარმატების მისაღწევად, მათი ინტერესები უნდა იყოს გაგებული და გათვალისწინებული. ადამიანებისთვის არანაკლებ მნიშვნელოვანია აზრების სწორად ჩამოყალიბებისა და გამოხატვის უნარი, პიროვნებების უშუალო ურთიერთქმედებით პრობლემების გადაჭრაში ურთიერთგაგების მიღწევა.

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია

ფსიქოლოგიური თვალსაზრისით, საკომუნიკაციო ურთიერთქმედება არის ამავე დროს მოქმედებების, აზრების, ემოციური გამოცდილების, გრძნობების გაცვლა და ადამიანის ორიენტაცია საკუთარ თავზე, საკუთარ სულზე, სინდისზე, ოცნებებზე.

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა არის მეცნიერებათა კომპლექსის კომპონენტები, რომლებიც დაფუძნებულია მეცნიერებათა უმეტესობის ძირითად კატეგორიებსა და პრინციპებზე.

საქმიანი კომუნიკაციის ურთიერთქმედების ეფექტურობა, პირველ რიგში, განპირობებულია სუბიექტების საქმიანობით. ასეთ აქტივობას აქვს სოციალურად მნიშვნელოვანი ეკვივალენტი, რომელიც საბოლოოდ შეიძლება გაიზომოს ისეთი ღირებული და მნიშვნელოვანი მაჩვენებლით, როგორიც არის ფულადი რესურსები.

საქმიანი კომუნიკაცია ხელს უწყობს კავშირების დამყარებას და ურთიერთობების განვითარებას, რომელიც მიმართულია კოლეგების, უფროსებისა და ქვეშევრდომების, პარტნიორების, კონკურენტების და კონკურენტების თანამშრომლობისა და პარტნიორობისკენ. სპეციალისტი, რომ აღარაფერი ვთქვათ ლიდერზე, ვერასოდეს იქნება წარმატებული თავის საქმიანობაში, თუ არ დაეუფლება საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლებს მაინც. კომუნიკაციური ურთიერთქმედება ინდივიდისგან მაღალ ფსიქოლოგიურ კულტურას მოითხოვს.

წარმატებული საქმიანი კომუნიკაცია ასევე მოითხოვს მუდმივ შესწავლას და ურთიერთობების ემოციური ასპექტების გათვალისწინებას. ხშირად საქმიან ადამიანებს სჯერათ, რომ გრძნობებს ბიზნესში ადგილი არ აქვს, მაგრამ ისინი დიდად ცდებიან. ყოველივე ამის შემდეგ, თუ ყურადღება არ მიაქციეთ თანამშრომლების გრძნობებსა და ემოციურ გამოცდილებას, შეგიძლიათ გუნდი სერიოზულ კონფლიქტამდე მიიყვანოთ, რაც კომპანიას ძვირად დაუჯდება. მიზეზი და ემოციები საგნის განუყოფელი კომპონენტებია. პარტნიორთან ან კოლეგასთან კომუნიკაციის დროს, მრავალი განსხვავებული სიგნალი ეგზავნება მათ გრძნობებს.

არსებობს გარკვეული ტექნიკა, რომლითაც შეგიძლიათ თანამოსაუბრის მდებარეობა თქვენი მიმართულებით გადააქციოთ. „სათანადო სახელის“ ტექნიკა ეფუძნება თანამოსაუბრის სახელის სავალდებულო წარმოთქმას ხმამაღლა. „დამოკიდებულების სარკე“ ნიშნავს, რომ სახეზე ღიმილი იწვევს საპასუხო ღიმილს, ხოლო დაბნეულ გრიმასს, პირიქით. სახის სასიამოვნო გამომეტყველება იზიდავს თანამოსაუბრის მდებარეობას. კომპლიმენტები ნებისმიერი საუბრის „ოქროს სიტყვაა“. ისინი შეიცავს ღვაწლის უმნიშვნელო გაზვიადებას, რომელსაც თანამოსაუბრე წარმოადგენს. ამასთან, აუცილებელია განასხვავოთ კომპლიმენტები და უხეში მლიქვნელობა, რაც თანამოსაუბრის ღვაწლის ძლიერ გაზვიადებაშია.

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიაში მნიშვნელოვანია მეტყველების დახმარებით თანამოსაუბრეზე ზემოქმედების მეთოდების გამოყენება. საქმიან კომუნიკაციას და მასთან მეტყველებას გარკვეული სპეციფიკა აქვს. საკომუნიკაციო ურთიერთქმედებისას, თანამოსაუბრის ყურადღების 90% ეთმობა მეტყველების მახასიათებლებს, როდესაც, მაგალითად, ინტერპერსონალური ურთიერთქმედებისას, 50% ან თუნდაც ნაკლები. მისი ძირითადი მახასიათებლები მოიცავს:

• ლექსიკა, რომელიც საუბარს ხდის უფრო ნათელს, მდიდარს, დასაბუთებულს, მისაწვდომს, დამაჯერებელს;

• მეტყველების კომპოზიცია, რომელიც ჟარგონის ნაცვლად პროფესიული ტერმინების გამოყენების საშუალებას იძლევა;

• წიგნიერება;

• გამოთქმა და ინტონაცია.

უნდა გვესმოდეს, რომ მნიშვნელობა აქვს არა მხოლოდ რას ამბობს სუბიექტი, არამედ ის, თუ როგორ ამბობს ამას; არავერბალური კომპონენტები, რომლებიც მოიცავს მოსაუბრეს პოზას, მის მიმიკას და ჟესტიკულაციას.

საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა

თანამშრომლის პროფესიონალიზმის შეფასების ყველაზე მნიშვნელოვანი მაჩვენებელია საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა. ბევრი ავტორიტეტი ამაზე ამახვილებს ყურადღებას ინდივიდის დაქირავებისას და მისი სამუშაო აღწერილობებისა და მოვალეობების შესრულების პროცესში.

სატელეფონო საქმიანი კომუნიკაცია საქმიანი საუბრის ერთ-ერთი მთავარი სახეობაა. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს არის საუბრის ერთადერთი ტიპი, რომელშიც შეუძლებელია თანამოსაუბრეზე არავერბალურად გავლენის მოხდენა. სწორედ ამიტომ არის ძალიან მნიშვნელოვანი სატელეფონო საუბრის დროს საქმიანი კომუნიკაციის უნარების გამოყენება.

გამოყავით ზოგადად მიღებული წესები ნებისმიერი საქმიანი საუბრის ჩასატარებლად. ეს მოიცავს ინტერესს საუბრის თემის მიმართ, კეთილგანწყობა და კეთილგანწყობა საუბრისას პარტნიორის მიმართ, თქვენი ზოგადი განწყობის გავლენის ნაკლებობა საუბრის ბუნებაზე.

კომუნიკაცია განიხილება, როგორც ორი ან მეტი სუბიექტის საკომუნიკაციო ურთიერთქმედება. მისი მთავარი მიზანია შემეცნებითი ხასიათის ან ემოციური ორიენტაციის შეტყობინებების გაცვლა. კომუნიკაციის პროცესში თანამოსაუბრე გავლენას ახდენს საკომუნიკაციო პარტნიორის ქცევაზე, მის მდგომარეობაზე, რწმენასა და მსოფლმხედველობაზე. ასეთი გავლენა ყოველთვის იქნება ორმხრივი, მაგრამ საკმაოდ იშვიათად - ერთგვაროვანი. ყველაზე ხშირად, კომუნიკაცია გვხვდება ინდივიდების ერთობლივი საქმიანობის დროს.

კომუნიკაციის პროცესში ინდივიდები ერთმანეთს უცვლიან სახის გამონათქვამებს, ჟესტებსა და ფრაზებს. გარდა ამისა, ორივე საკომუნიკაციო პარტნიორს აქვს ვირტუალური სურათები, თუ როგორ გამოიყურება თითოეული მათგანი გარედან, რომელიც მდებარეობს მათ თავში. ასეთი სურათები შეიძლება იყოს ნამდვილის მსგავსი, მაგრამ არა მთლიანად. ასევე თავში შეიცავს მისი პარტნიორის გამოსახულებას. ასეთი გამოსახულება შეიძლება შეესაბამებოდეს რეალობას, მაგრამ ყოველ ჯერზე ის ასწორებს მას. საქმიან საუბარში უშუალოდ ჩართული ორი სუბიექტის გარდა, არსებობს სოციალური ნორმებიც. თითოეულ ინდივიდს სჯერა, რომ ის არის უნიკალური, არაჩვეულებრივი და აქვს საკუთარი აზრი ყველაფერზე, თუმცა, ნებისმიერი კომუნიკაციის შედეგი დაყვანილია სოციალური ნორმის განსჯაზე.

საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა გულისხმობს კომუნიკაციის რამდენიმე სტილს და მათ პრინციპებს. საქმიანი კომუნიკაციის ურთიერთქმედების კულტურა ასევე მოიცავს საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტს, რომელიც გულისხმობს გარკვეული ჩარჩოების, ნორმებისა და ქცევის წესების დაცვას, მაგალითად, პუნქტუალურობას, მეტყველების კულტურას, გარეგნობას და ა.შ.

სიტყვის კულტურა და საქმიანი კომუნიკაცია შეუცვლელია ბიზნესისა და მეწარმეობის თანამედროვე სამყაროში. სამუშაო პროცესის უმეტესი ნაწილი ხომ საუბრებს, საუბრებს, შეხვედრებს, მოლაპარაკებებს უჭირავს. საქმიანობის ზოგიერთ სფეროში, კარიერის ზრდა პირდაპირ დამოკიდებულია მეტყველების კულტურაზე და საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტის სრულყოფილ ცოდნაზე.

კომუნიკაციის ბიზნეს ტიპი განსხვავდება სხვებისგან იმით, რომ ის ყოველთვის ატარებს კონკრეტულ მიზნებს, აქვს დროის ლიმიტი და ხშირად იყოფა ინტერვალებად. კომუნიკაცია წარმატებული იქნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პარტნიორებს შორის იქნება ურთიერთგაგება და ნდობა.

საქმიანი კომუნიკაციის მახასიათებლები

საქმიანი კომუნიკაცია ეწოდება საკმაოდ რთულ მრავალმხრივ პროცესს კონტაქტების ჩამოყალიბების პირებს შორის, რომლებიც ურთიერთდაკავშირებულია პროფესიული ინტერესებით, სამუშაო ან ოფიციალური საქმიანობით. საკომუნიკაციო ურთიერთქმედების მონაწილეები მოქმედებენ ოფიციალურ სტატუსში და მიზნად ისახავს შედეგების მიღწევას, კონკრეტული პრობლემების გადაჭრას. კომუნიკაციური ურთიერთქმედების პროცესის დამახასიათებელი მახასიათებელია მისი რეგულირება, რაც გულისხმობს ეროვნული ტრადიციებითა და კულტურული წეს-ჩვეულებებით, პროფესიული ეთიკური სტანდარტებით განსაზღვრულ დადგენილ ჩარჩოს დაქვემდებარებას.

საქმიანი კომუნიკაციების ეტიკეტი შეიცავს წესების ორ ჯგუფს - ეს არის ნორმები და ინსტრუქციები. ნორმები არის ჰორიზონტალურად მიმართული წესები, რომლებიც მოქმედებს იმავე ჯგუფის წევრებს შორის კომუნიკაციის პროცესში, რომლებიც თანაბარი სტატუსით არიან. ინსტრუქციები არის ვერტიკალურად ორიენტირებული წესები, რომლებიც განსაზღვრავენ უფროსსა და ქვეშევრდომს შორის ურთიერთქმედების ბუნებას.

საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებები გამოიხატება ზოგადი მოთხოვნების დაცვით, რაც მოიცავს მეგობრულ და ფრთხილ დამოკიდებულებას აბსოლუტურად ყველა სამუშაო კოლეგის, სერვისის პარტნიორის მიმართ, განურჩევლად პირადი პრეფერენციებისა, განწყობისა, მოწონებისა და არ მომწონს.

საქმიანი კომუნიკაციის რეგულირება მეტყველების კულტურაშიც გამოიხატება.

საქმიანი კომუნიკაცია და მეტყველება უნდა შეესაბამებოდეს საზოგადოების მიერ შემუშავებულ ენობრივი ქცევის ნორმებს, გრამატიკასა და სტილს, ტიპურ მზა „ფორმულებს“, რომლებიც საშუალებას იძლევა ჩამოყალიბდეს მისალმების, მადლიერების და ა.შ., მაგალითად, „გამარჯობა“. ყველა მდგრადი ეტიკეტის დიზაინი უნდა შეირჩეს ასაკისა და.

კომუნიკაცია, როგორც ინტერაქცია გულისხმობს, რომ სუბიექტები დაამყარონ ურთიერთობა ერთმანეთთან, გაცვალონ საჭირო ინფორმაცია და ინფორმაცია ერთობლივი აქტივობების ასაშენებლად, ე.ი. თანამშრომლობა. და იმისათვის, რომ კომუნიკაცია, როგორც კომუნიკაციური ურთიერთქმედება უპრობლემოდ მოხდეს, ის უნდა შეიცავდეს შემდეგ ნაბიჯებს:

• კონტაქტის დამყარება, ე.ი. გაცნობა, რომელიც გულისხმობს სხვა ინდივიდის გაგებას, საკუთარი თავის სხვა საგნისადმი ერთგვარ წარმოჩენას (წარმოდგენას);

• ორიენტაცია კომუნიკაციური ურთიერთქმედების სიტუაციაში, იმის გაგება, თუ რა ხდება, პაუზები და ინტერვალები;

• საინტერესო კითხვის ან ამოცანის განხილვა;

• საჭიროების შემთხვევაში პრობლემის გადაჭრა;

• კონტაქტის დასასრული.

საქმიანი კომუნიკაციის ორგანიზაცია უნდა აშენდეს პარტნიორულ საფუძველზე, უპირველეს ყოვლისა, თანამშრომლობის პრინციპებზე დაფუძნებული, ორმხრივი საჭიროებებიდან და თხოვნებიდან გამომდინარე, საქმის ინტერესებიდან. ასეთი თანამშრომლობა გაზრდის შრომის პროდუქტიულობას, შემოქმედებით საქმიანობას, რაც წარმოების, ვაჭრობისა და ბიზნესის პროგრესის უმნიშვნელოვანესი ფაქტორია.

ბიზნეს ენა

საქმიანი კომუნიკაციის ენა არის მეტყველების ოფიციალური საქმიანი სტილი, რომელიც წარმოადგენს ფუნქციურ ტიპს და განკუთვნილია კომუნიკაციური ურთიერთქმედებისთვის ბიზნესის, მეწარმეობის, კომერციის და სხვა პროფესიული საქმიანობის სფეროში. სილაბის ფუნქციონალური მრავალფეროვნება არის ენობრივი ერთეულების სისტემის უკმარისობა, მათი შერჩევისა და გამოყენების მეთოდები, რომლებიც განისაზღვრება მეტყველების კომუნიკაციის სოციალური მიზნებით.

პროფესიული საქმიანობის სფეროში მეტყველების კომუნიკაციებს აქვს მთელი რიგი სპეციფიკური მახასიათებლები, რომლებიც აიხსნება კომუნიკაციის სიტუაციით. მნიშვნელოვანი მნიშვნელობა საქმიანი კომუნიკაციის პირობებში არის ის, რომ ასეთ კომუნიკაციაში შეიძლება იყვნენ იურიდიული პირები (ორგანიზაციები, საწარმოები) და თანამდებობის პირები, რიგითი თანამშრომლები. ინფორმაციული ურთიერთობების თავისებურება და არსი, რომლებშიც შეუძლიათ საქმიანი კომუნიკაციის სუბიექტები შევიდნენ, დამოკიდებულია დაწესებულების ან თანამშრომლის ადგილსამყოფელზე ორგანიზაციების ან თანამდებობების იერარქიაში, შესაბამისად, კომპეტენციაზე, საქმიანობის შინაარსზე და სხვა რიგ ფაქტორებზე. დაწესებულებებსა და სპეციალისტებს შორის ურთიერთობა სტაბილურია და რეგულირდება კანონის მიღებული ნორმებით, რის შედეგადაც დაწესებულებების საინფორმაციო ნაკადებს აქვს ეგრეთ წოდებული „პროგრამული“ ხასიათი, რომელიც აკმაყოფილებს ორგანიზაციის ან საქმიანობის სფეროს საჭიროებებს.

საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლები ყოველთვის მოიცავს სამ ძირითად ასპექტს: ორთოლოგიურ, კომუნიკაციურ და ეთიკურს.

ორთოლოგია არის მეცნიერება მეტყველების სისწორის, ენის ნორმებისა და მათი ცვლილებების შესახებ. სუბიექტის გონებაში, რომელიც გამოხატავს თავის აზრებს ზეპირად ან წერილობით, ნორმა არის მოდელი, შაბლონი, სქემა, რომლითაც აგებულია ფრაზა, წინადადება. ასეთი ნორმების ჩამოყალიბებაზე გავლენას ახდენს ეთნიკური ჯგუფის ლიტერატურული შემოქმედება და მეტყველების პრაქტიკა, რაც წარმოადგენს სავალდებულო კრიტერიუმს ენის ერთიანობისა და სამეტყველო სისტემის სწორი ფუნქციონირებისათვის. ამიტომ წიგნიერება შეუცვლელი პირობაა ბიზნეს კომუნიკაციებში წარმატებისთვის. საქმიანი კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი მახასიათებელია მენეჯერების, ლიდერების, თანამშრომლების, თანამშრომლების მიერ ზეპირი და წერილობითი საქმიანი მეტყველების ენის ნორმატიული ასპექტის ფლობა.

საქმიანი კომუნიკაციის ენას აქვს ინსტრუმენტების უზარმაზარი არსენალი, რომელიც უნდა იქნას გამოყენებული სფეროს, სიტუაციის, ამოცანების, გარემოებების, მეტყველების ჟანრის გათვალისწინებით და მობილიზება კომუნიკაციის მიზნის მისაღწევად. მეტყველების კულტურის კომუნიკაციური მხარე სწორედ ამ საკითხებს განიხილავს.

სიტყვების არჩევანი კომუნიკაციის მიზნებისა და სიტუაციის შესაბამისად განისაზღვრება სიტყვის შესაბამისობისა და სიწმინდის მოთხოვნებით. და ამისათვის თქვენ უნდა იცოდეთ ლიტერატურული ენის სტილები. ასე რომ, მაგალითად, კონკრეტული ტერმინების, სტანდარტული ფრაზებისა და კლიშეების სიმრავლე დამახასიათებელია საქმიანი წერისთვის, მაგრამ ეს აბსოლუტურად არ არის შესაფერისი სასაუბრო მეტყველებისთვის.

მეტყველების კულტურის ეთიკურ მხარეს წარმოადგენს მეტყველების ეტიკეტი, რომელიც სწავლობს მეტყველების სპეციალურ საშუალებებს სოციალური კავშირებისა და ინტერპერსონალური ურთიერთობების დასარეგულირებლად. მათ შორისაა: მეტყველების ეტიკეტის ფორმულები, ტექსტები და მათი გამოყენების ნორმები, აგრეთვე ქცევის წესები სხვადასხვა პირობებში.

საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტის ნორმები დამოკიდებულია ეროვნულ ხასიათზე. ასე, მაგალითად, ის, რაც ევროპის ქვეყნებში პატივისცემის ნიშანი იქნება, მუსლიმურ სახელმწიფოებში შეიძლება შეურაცხყოფად მივიჩნიოთ.

საქმიანი კომუნიკაციის სახეები

კომუნიკაციების ბიზნეს ტიპი გულისხმობს მიზნების დასახვას და ყველაზე მნიშვნელოვანი პრობლემური საკითხების გადაჭრას. არსებობს საქმიანი კომუნიკაციის ტიპებისა და ფორმების კლასიფიკაცია. კომუნიკაციების თითოეული ტიპი განმარტავს პროცესს, რომელიც მჭიდროდ არის დაკავშირებული პირობით სფეროსთან.

საქმიანი კომუნიკაციის სახეები, ფორმები და საშუალებები დღეს საკმაოდ მრავალფეროვანია. თუმცა ინფორმაციის გადაცემა მხოლოდ ნიშანთა სისტემებით ხდება. აქედან საქმიანი კომუნიკაცია შეიძლება დაიყოს ვერბალურ კომუნიკაციად, სადაც ნიშანთა სისტემა წარმოდგენილია ენით და არავერბალურ ბიზნეს კომუნიკაციად, რომელშიც გამოიყენება არავერბალური ნიშნების სისტემები. ეს დაყოფა ასევე გამოიყენება კომუნიკაციური ურთიერთქმედების სხვა ტიპებში.

ვერბალური კომუნიკაციები მოიცავს საუბარს, ე.ი. ეს არის ვერბალური კომუნიკაცია.

არავერბალური საქმიანი კომუნიკაცია შეიცავს ყველაფერს, რაც კომუნიკაციის სუბიექტს აძლევს დამატებით ინფორმაციას საუბრის საგანზე და თავად მოსაუბრეზე. ეს მოიცავს პოზებს, სახის გამონათქვამებს, ჟესტებს, ინტონაციებს.

ბევრი ექსპერტი დარწმუნებულია, რომ კომუნიკაციის პროცესში თანამოსაუბრეები იღებენ ინფორმაციის მხოლოდ მცირე პროცენტს სიტყვების საშუალებით, ხოლო სხვა ყველაფერს სიგნალების საშუალებით, რომლებსაც ისინი კითხულობენ და ქვეცნობიერად შიფრავენ არავერბალური კომუნიკაციის დროს. ასევე, პროფესიული კომუნიკაციის სახეებს მიეკუთვნება პირდაპირი და ირიბი (ირიბი) ფორმა.

პროფესიული კომუნიკაციების პირდაპირი ხედვა წარმოადგენს ინდივიდების ურთიერთქმედებას ერთსა და იმავე სივრცეში და ამავე დროს. იგი მოიცავს მოლაპარაკებებს, საუბრებს და ა.შ. საუბრის დროს უშუალო კონტაქტში ყველაზე დიდი მნიშვნელობა აქვს არავერბალურ კომუნიკაციას და ზეპირ კომუნიკაციას.

კომუნიკაციის არაპირდაპირი ტიპი მოიცავს ინფორმაციის გადაცემას წერილობითი მეტყველების გამოყენებით (მაგალითად, ელექტრონული შეტყობინება ან სატელეფონო კომუნიკაცია). ამ ტიპის ურთიერთქმედება ნაკლებად ეფექტურია, ვიდრე პირდაპირი კომუნიკაციები. ირიბ კომუნიკაციებს შორის ყველაზე მოთხოვნადია სატელეფონო საქმიანი კომუნიკაცია. იგი გამოირჩევა პირდაპირი ხმოვანი კონტაქტით საუბრის დროს და კომუნიკაციის მეთოდების მრავალფეროვნებით. ეს აადვილებს ნებისმიერი შეტყობინების საქმიანი (ფორმალური) ურთიერთქმედების და პირადი (არაფორმალური) ნაწილის გაერთიანებას.

ნებისმიერ შემთხვევაში, ბიზნეს კომუნიკაციაში, ისევე როგორც სხვა სახის ინტერპერსონალური კომუნიკაციური ურთიერთქმედებისას, მნიშვნელოვანია ადამიანების ყოფნა ერთდროულად იმავე სივრცეში და ამავე დროს, რაც საშუალებას გაძლევთ დაამყაროთ თვალის კონტაქტი, გააკეთოთ კარგი შთაბეჭდილება და გავლენა კომუნიკაციური ურთიერთქმედების მთელ პროცესზე.

საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები

არსებობს საქმიანი კომუნიკაციის რამდენიმე ფორმა, რომელიც აკმაყოფილებს პროფესიული სიტუაციების სპეციფიკურ მოთხოვნებს. ესენია: საქმიანი მიმოწერა, საუბარი, შეხვედრა, მოლაპარაკება, საჯარო გამოსვლა, პრესკონფერენცია და დავა.

საქმიანი მიმოწერა ეხება არაპირდაპირი ტიპის კომუნიკაციას, რომელიც ხორციელდება წერილობითი სიტყვით (ბრძანებები, წერილები, თხოვნები, გადაწყვეტილებები და ა.შ.). არსებობს საქმიანი მიმოწერა დაწესებულებაში (საწარმოში), ორგანიზაციისთვის და ორგანიზაციებს შორის.

საქმიანი საუბარი მოიცავს ყველა სახის სამუშაო ნიუანსისა და პროცესის განხილვას მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილების მისაღებად ან დეტალების განსახილველად.

საქმიანი შეხვედრის ჩასატარებლად, კომპანიის, საწარმოს, ორგანიზაციის ან ცალკეული მენეჯმენტის გუნდის სამუშაო გუნდი, ზოგიერთი დეპარტამენტი იკრიბება აქტუალური პრობლემების გადასაჭრელად, შემდგომი აქტივობების დაგეგმვისა და მიზნების დასასახად.

საჯარო გამოსვლა არის საქმიანი შეხვედრის ქვესახეობა, რომლის დროსაც ერთი სუბიექტი იკავებს ლიდერის პოზიციას და ხაზს უსვამს მნიშვნელოვან პრობლემას, უზიარებს ინფორმაციას ადამიანთა გარკვეულ წრეს. მთავარია, ამავდროულად, მომხსენებელს ჰქონდეს საუბრის თემისა და შინაარსის სრული და დეტალური გააზრება, ფლობდეს საჭირო პიროვნულ თვისებებს, რაც საშუალებას მისცემს მას აუდიტორიამდე მიაწოდოს საუბრის თემა.

საქმიანი მოლაპარაკებების დროს კომუნიკაციის სავალდებულო შედეგი უნდა იყოს გამოსავლის პოვნა და მისი მიღება. მოლაპარაკების პროცესში თითოეულ მხარეს აქვს საკუთარი პოზიცია და შეხედულებების მიმართულება და შედეგი არის გარიგება ან ხელმოწერილი ხელშეკრულება.

პრესკონფერენცია გულისხმობს ოფიციალური პირების (მაგალითად, ლიდერების, ხელისუფლების წარმომადგენლების, ბიზნესმენების, პოლიტიკოსების და ა.შ.) შეხვედრას მედიის წარმომადგენლებთან, რათა მოხდეს საზოგადოების ინფორმირება აქტუალური და საინტერესო საკითხების შესახებ.

საქმიანი კომუნიკაციის დროს ყველა საკითხი არ შეიძლება გადაწყდეს დავის გარეშე, მაგრამ ხშირად შეიძლება მხოლოდ გაართულოს სიტუაცია იმის გამო, რომ ინდივიდები ყოველთვის არ იქცევიან პროფესიონალურად და ძალიან ენთუზიაზმით, ემოციურად იცავენ საკუთარ პოზიციას.

საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები მოიცავს ყველა სიტუაციას, რომელიც წარმოიქმნება პროფესიული საქმიანობის დროს. პროფესიულ საქმიანობაში კომუნიკაციის როლი არის ბიზნეს გარემოს საზღვრებში კომუნიკაციური ურთიერთქმედების პროცესების გამარტივება.

საქმიანი კომუნიკაციის წესები

საქმიანი კომუნიკაციის წესებსა და ნორმებს დიდი მნიშვნელობა აქვს პირთა პროფესიულ საქმიანობაში. ერთმა არასწორმა სიტყვამ შეიძლება გამოიწვიოს მრავალმილიონიანი გარიგების დაკარგვა ან გააუქმოს ყველა ძალისხმევა კარიერის ზრდის გზაზე. ასე რომ, არსებობს საქმიანი კომუნიკაციის ზოგადი წესები.

პირველი წესი არის მკაფიო, გასაგები მეტყველება. მსმენელმა უნდა გაიგოს რაზე საუბრობს თანამოსაუბრე.

მეორე წესი საუბრისას მოერიდეთ ერთფეროვნებას. ერთფეროვანმა მეტყველებამ შეიძლება ვინმეს მოწყენილი იგრძნოს. ემოციურად უფერული მეტყველება თანამოსაუბრისგან გაქცევის დაუძლეველ სურვილს იწვევს.

შემდეგი წესი ვარაუდობს, რომ მომხსენებლის მეტყველება უნდა იყოს საშუალო ტემპით. ძალიან ნელი მეტყველება იწვევს თანამოსაუბრის უინტერესობას. ეს გაიძულებს ყურადღებას აშორებ მოსაუბრეს ინფორმაციას. და ძალიან სწრაფი მეტყველება იწვევს იმ ფაქტს, რომ საკომუნიკაციო პარტნიორი უბრალოდ არ აგრძელებს სპიკერის აზროვნების მატარებელს. საუბრის ზედმეტად სწრაფი ან ნელი ტემპის შემთხვევაში კარგი კომუნიკაცია არ იმუშავებს. შეეცადეთ მონაცვლეობით შეცვალოთ მოკლე და გრძელი წინადადებები. ვინაიდან გრძელი, გადატვირთული წინადადებები ძნელი გასაგებია. და მხოლოდ მოკლე ფრაზებისაგან შემდგარი მეტყველება სათანადო შთაბეჭდილებას ვერ მოახდენს. კითხვები გონივრულად უნდა დაისვას. საუბარში თანაბრად მნიშვნელოვანია ღია და დახურული კითხვები. აუცილებელია ვისწავლოთ საუბრის დროს თანამოსაუბრის მოსმენა. არ არის რეკომენდებული საქმიანი წინადადებებით საუბრის დაწყება. ამან შეიძლება გამოიწვიოს მხოლოდ თანამოსაუბრის უარყოფა. თქვენ უნდა შეეცადოთ თავიდან აიცილოთ პირდაპირი რჩევა. თვალსაზრისი უნდა იყოს გამოხატული ნაზად და შეუმჩნევლად, თან მუდმივად ხაზგასმით, რომ ეს მხოლოდ თემის სუბიექტური ხედვაა. უნდა წახალისდეს პრობლემის საკუთარ თავზე ფიქრი. არ არის რეკომენდებული მზა გადაწყვეტილებების მოხსენება. დაცული უნდა იყოს მიღებული კულტურული ნორმები და ეტიკეტის წესები. ყოველივე ამის შემდეგ, მთლიანობაში პროფესიული საქმიანობის წარმატება დამოკიდებულია მათ დაცვაზე.

საქმიანი კომუნიკაცია თავისი რეგულირებით განსხვავდება სხვა სახის ინტერპერსონალური კომუნიკაციებისგან. ასეთი კომუნიკაცია შეიძლება დახასიათდეს, როგორც მათი პირადი როლების პროცესის ყველა მონაწილის მკაცრი დაცვა. ეს ნიშნავს, რომ სხვადასხვა პროფესიულ სიტუაციაში ინდივიდი შეიძლება იყოს ლიდერიც და ქვეშევრდომიც, პარტნიორიც და კოლეგაც. საქმიანი ურთიერთობის თითოეული მონაწილის მაღალი პასუხისმგებლობა მის შედეგზე არის საქმიანი კომუნიკაციის მთავარი მახასიათებელი.

საქმიანი კომუნიკაციისა და კომუნიკაციის წარმატება დიდწილად განისაზღვრება კომუნიკაციის არჩეული სტრატეგიებითა და ტაქტიკით, რაც გულისხმობს საკომუნიკაციო ურთიერთქმედების მიზნების მკაფიოდ ჩამოყალიბების უნარს, სწორად განსაზღვროს პარტნიორების ინტერესები.

ბიზნეს კომუნიკაციის სტილები

საქმიანი კომუნიკაციის სფერო ვრცელდება სუბიექტების ცხოვრების სამართლებრივ, მენეჯერულ, სოციალურ ასპექტებზე. აქედან გამომდინარე, კომუნიკაციების ოფიციალური ბიზნეს სტილი განისაზღვრება პროფესიული საქმიანობისა და ზოგადად ცხოვრების პრაქტიკული მოთხოვნებით. მისი განხორციელება შესაძლებელია წერილობით (მაგალითად, საქმიანი ელექტრონული ფოსტის მიმოწერა, რეგულაციები და ა.შ.) და ზეპირი (მაგალითად, შეხვედრები, მოლაპარაკებები).

დღევანდელ საზოგადოებაში საქმიანი კომუნიკაციის სტილის სწორად გამოყენება ნიშნავს მდგრადი კარიერული წინსვლის უზრუნველყოფას, პიროვნული სტატუსის ამაღლებას და წარმატებას ბიზნეს საქმიანობის ყველა სფეროში.

ბიზნეს სტილი, თავის მხრივ, იყოფა რამდენიმე ქვესახეობად - საკანონმდებლო ქვესახეობად, დიპლომატიურ და ადმინისტრაციულ-სასულიერო ქვესახეობად. თითოეულ ამ ქვესახეობას აქვს თავისი სპეციფიკა, კომუნიკაციური ფორმები და მეტყველების კლიშეები. ასე, მაგალითად, მემორანდუმი, შენიშვნა გამოიყენება დიპლომატიურ კომუნიკაციებში. ადმინისტრაციულ-სასულიერო სტილში გამოიყენება ქვითარი, მემორანდუმი, მოწმობა, მინდობილობა, მახასიათებელი, ბრძანება და ა.შ. საკანონმდებლო სტილი - კანონი, პუნქტი, დებულება, დღის წესრიგი, კოდექსი და ა.შ.

მეტყველების მაქსიმალური სიზუსტე ბიზნეს სტილის აუცილებელი კომპონენტია. იგი მიიღწევა, უპირველეს ყოვლისა, სპეციალური ტერმინების გამოყენებით, რომლებიც შეიძლება იყოს როგორც ფართოდ გავრცელებული, ასევე მაღალ სპეციალიზებული. დღესდღეობით, კომუნიკაციის ბიზნეს სტილი ითვლება ყველაზე გავრცელებულად ფორმალური ურთიერთობის ყოველდღიურ პრაქტიკაში.

ბიზნეს კომუნიკაციის სტილები მოიცავს მანიპულაციურ, რიტუალისტურ და ჰუმანისტურ სტილებს.

მანიპულაციური სტილი გულისხმობს ერთი საუბრის პარტნიორის დამოკიდებულებას მეორის მიმართ, როგორც წარმოების ინსტრუმენტს და მის გამოყენებას ამოცანების შესასრულებლად ან გარკვეული შედეგების მისაღებად. ასეთი კომუნიკაციების ტიპიური მაგალითებია პირადი კონტროლი ამოცანების შესრულებაზე.

კომუნიკაციის რიტუალურ სტილში პარტნიორების მთავარი ამოცანაა საზოგადოებაში სასურველი იმიჯის შექმნა. ასეთ კომუნიკაციებში მნიშვნელოვანია თანამოსაუბრეების სტატუსი და არა მათი პირადი ან საქმიანი თვისებები.

ჰუმანისტური სტილის ძირითადი მიმართულებაა თანამოსაუბრეთა ერთმანეთის მხარდაჭერა და პრობლემების კოლექტიური განხილვა. პარტნიორების ცალკეული მახასიათებლები არ არის გაანალიზებული და არ იყოფა დადებით ან უარყოფით თვისებებად. ინდივიდი სრულად არის მიღებული. ეს მიდგომა ხაზს უსვამს ინდივიდის პიროვნულ თვისებებს და მის ინდივიდუალურ მახასიათებლებს. თუმცა, გარკვეულ პირობებში, ურთიერთქმედების ეს სტილი შეუსაბამოა. კომუნიკაციების მახასიათებლებისა და საქმიანი კომუნიკაციის საშუალებების ცოდნა უზრუნველყოფს პროფესიული საქმიანობის წარმატებას.

საქმიანი კომუნიკაციის პრინციპები

საქმიანი კომუნიკაციის როლი ინდივიდების ყოველდღიურ ცხოვრებაში ძნელია გადაჭარბებული შეფასება, რადგან ის გავლენას ახდენს ცხოვრების თითქმის ყველა სფეროზე. საქმიან კომუნიკაციებს, ისევე როგორც სხვა სახის ინტერპერსონალურ ურთიერთქმედებებს, გააჩნიათ პროფესიული კომუნიკაციის პროცესების ნაკადის რეგულირების საკუთარი ზოგადი პრინციპები.

ბიზნეს კომუნიკაციის პრინციპები მოიცავს ინტერპერსონალურ კომუნიკაციას, მის მიზანმიმართულობას, კომუნიკაციების უწყვეტობას და მრავალგანზომილებიანობას.

ინტერპერსონალურობას ახასიათებს ინდივიდთა ურთიერთქმედების ღიაობა და მრავალფეროვნება. იგი ეფუძნება ინდივიდების პირად ინტერესებს ერთმანეთის მიმართ. კონსტრუქციის ამ პრინციპით საქმიანი კომუნიკაციის ორგანიზება ძირითადად მიმართულია პროცესის პროფესიონალურ კომპონენტზე, მაგრამ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ მას მაინც ექნება ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების ხასიათი და შეიცავს ერთგვარ ინტერპერსონალურ რადიკალს. კომუნიკაციის განხორციელება ნებისმიერ ვითარებაში განისაზღვრება არა მხოლოდ კონკრეტული აქტივობით ან განხილული პრობლემის მიხედვით, არამედ თანამოსაუბრეთა პირადი თვისებებით, მათი ურთიერთობებით. აქედან გამომდინარეობს, რომ ნებისმიერი საქმიანი კომუნიკაციის ურთიერთქმედება განუყოფელია ინტერპერსონალური ურთიერთობებისგან.

კომუნიკაციების მიზანდასახულობა მრავალფუნქციურია. კომუნიკაციის დროს არაცნობიერ მიზანს ცნობიერთან ერთად აქვს ინფორმაციული დატვირთვა. ასე, მაგალითად, მომხსენებელი აცნობს დამსწრეებს პრობლემურ საკითხს, იმავდროულად, მიზნად ისახავს საკითხის არსის მიტანას პროცესში მონაწილეთათვის. თუმცა, ამასთან ერთად, არაცნობიერ დონეზე, მას შეიძლება გაუჩნდეს სურვილი გამოაჩინოს ან აჩვენოს მონაწილეებს საკუთარი, მჭევრმეტყველება და ა.შ.

უწყვეტობა არის პარტნიორთან უწყვეტი საქმიანი და ინტერპერსონალური ურთიერთობის დაწყება, როდესაც ის შედის მის ხედვაში. ვინაიდან კომუნიკაცია შეიცავს როგორც ვერბალურ ელემენტებს, ასევე საქმიანი კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებს, ადამიანები მუდმივად აგზავნიან ქცევით შეტყობინებებს. თანამოსაუბრე მსგავს მესიჯებს კონკრეტულ მნიშვნელობას ანიჭებს, რის შედეგადაც გამოაქვს შესაბამისი დასკვნები.

მრავალგანზომილებიანობა ემყარება იმ ფაქტს, რომ საქმიანი ურთიერთქმედების სხვადასხვა სიტუაციებში მყოფი პირები არა მხოლოდ ცვლიან მონაცემებს, არამედ ამა თუ იმ გზით არეგულირებენ ურთიერთობებს. ვინაიდან საქმიანი კომუნიკაციის სფერო საკმაოდ მრავალფეროვანია, ურთიერთობის მინიმუმ ორი მხარე შეიძლება განხორციელდეს კომუნიკაციის პროცესებში. ერთი არის საქმიანი ურთიერთობის შენარჩუნება და პროფესიული ინფორმაციის გადაცემა. მეორე არის პარტნიორის მიმართ ემოციური დამოკიდებულების გადაცემა, რომელიც ნებისმიერ კონტაქტშია.

უპირველეს ყოვლისა, მოდით გამოვყოთ საქმიანი კომუნიკაციის პრინციპები. მას ყოველთვის აქვს მიზანი, კულტურული საზღვრები, ეთიკური ასპექტი.

გარდა ამისა, ბიზნეს კომუნიკაციაში კომუნიკაცია უწყვეტი და ცვალებადია ინფორმაციის ცნობიერი კოდირებიდან გამომდინარე.

მიზანდასახულობასაქმიანი ურთიერთქმედება განისაზღვრება იმით, რომ კომუნიკაციის სიტუაცია იქმნება არა ორი ადამიანის შეხვედრის შემთხვევითი პირობებით ან ერთად ყოფნის აუცილებლობით, ჩატით, რაც დამახასიათებელია ყოველდღიური ყოველდღიური კომუნიკაციისთვის, არამედ მიღწევის სურვილით. გარკვეული შედეგი. ამასთან, საქმიანი კომუნიკაციის მიმართულება მრავალფუნქციურია. კონკრეტული ბიზნეს სიტუაციის მიზანი შეიძლება იყოს ან არ იყოს ცნობიერი, მაგრამ ის ყოველთვის არსებობს (Kellerman, 1992, გვ. 288). ცნობიერი მიზანი, როგორც წესი, ატარებს ინფორმაციულ დატვირთვას, ხოლო არაცნობიერი - იმ შედეგის გამოსახულება, რომლის მიღწევაც გვინდა. მაგალითად, ჩვენ ვიწვევთ ჩვენს კოლეგას ერთად ფინჯანი ყავის დასალევად და განვიხილავთ პროექტს, რომელზეც ერთად ვმუშაობთ. ამ შემთხვევაში ჩვენი მიზანი შეიძლება იყოს გადაუჭრელი საკითხების მოგვარება, ერთობლივი მუშაობის დაახლოება ან უბრალოდ მეგობრული ატმოსფეროს შექმნა. Სხვა მაგალითი. სტუდენტური საბჭოს წევრთა სხდომაზე მოცემულია მონაცემები სოციალურ მოვლენებში სტუდენტების ჩართულობის ხარისხის შესახებ. მისი მიზანი შეიძლება იყოს ამ ინფორმაციის მიტანა ჯგუფში დისკუსიაზე ან უბრალოდ ფაქტების ჩამოყალიბება, რათა დავინახოთ რამდენად აღელვებს ეს საკითხი მოსწავლეებს. კიდევ ერთი მაგალითი - მომხსენებელს, რომელიც აუდიტორიას აცნობებს სტატისტიკურ მონაცემებს, სურს აღწეროს ობიექტური სიტუაცია პრობლემურ ზონაში. ამასთან ერთად, შესაძლოა, არაცნობიერ დონეზე, მას აქვს სურვილი, დამსწრეებს აჩვენოს თავისი ინტელექტი, ერუდიცია და მჭევრმეტყველება. იმავე ეპიზოდში შეგიძლიათ იპოვოთ სხვა მიზნები (მაგალითად, სპონსორების მოზიდვა პრობლემის გადასაჭრელად პროექტის დასაფინანსებლად).

დასახული მიზნის მიღწევა არის ერთ-ერთი გზა იმის გასაგებად, თუ რამდენად წარმატებულია ჩვენი კომუნიკაცია. ასე რომ, როცა სამუშაო კოლეგას ესალმებით „გამარჯობა, როგორ ხარ?“ თქვით, თქვენ მოელით ისეთივე შემთხვევით პასუხს, რომელიც აჩვენებს, რომ თქვენი ურთიერთობა კოლეგასთან კონსტრუქციულად ვითარდება. ხშირად ასეთი მყისიერი კომუნიკაციები ქვეცნობიერად ხდება, მაგრამ ეს არ გამორიცხავს მათ მიზანმიმართულ ხასიათს.

უწყვეტობაბიზნეს კომუნიკაციაში კომუნიკაცია განისაზღვრება ადამიანთა ურთიერთქმედებაში არსებული სხვადასხვა სიგნალების კომბინაციით. ბიზნეს პარტნიორის ხედვის ველში მოხვედრის შემდეგ ჩვენ ვიწყებთ მასთან უწყვეტ საქმიან და ინტერპერსონალურ კონტაქტს, კომუნიკაციის როგორც ვერბალურ, ისე არავერბალურ ელემენტებზე დაყრდნობით. ჩვენ თანამოსაუბრეს მუდმივად ვუგზავნით ქცევით შეტყობინებებს, საიდანაც ის აზრს ამოიღებს ან აკეთებს დასკვნებს. ამიტომ, ჩვენი სახის გამონათქვამები, ჟესტები და ქცევის სტილი ვლინდება, როგორც რეაქცია ჩვენს გარშემო მყოფ ადამიანებზე, მიმდინარე მოვლენებზე. ანუ ჩვენი დუმილი შეხვედრაზე ან თანამშრომლების ჯგუფის იგნორირება, ან შეხვედრაზე დაგვიანება, ან პროექტში არყოფნა არის კომუნიკაციური ქცევა, საიდანაც სხვა ადამიანი (კოლეგა, მეგობარი, უფროსი) აკეთებს დასკვნებს. საქმიანი კომუნიკაციის დროს მნიშვნელოვანია იცოდეთ და დაიმახსოვროთ ეს იმპლიციტური და აშკარა შეტყობინებები, რომლებიც მუდმივად გადაიცემა.

საქმიანი ურთიერთქმედების ფარდობითობა და ცვალებადობა გულისხმობს იმ ფაქტს, რომ ჩვენ უკვე აღვნიშნეთ, რომ კომუნიკაციის დროს ადამიანები არა მხოლოდ ცვლიან ინფორმაციას, არამედ არეგულირებენ თავიანთ ურთიერთობებს. მაგალითად, პროექტზე ჯგუფში მუშაობისას, ერთ-ერთი მონაწილე გვთავაზობს გადაწყვეტილებების ჩაწერას და დაუყოვნებლივ იღებს ამ ფუნქციას. ან შეახსენებს მონაწილეებს, რისი გაკეთება არ უნდა დაივიწყონ. ამ გზავნილში ხდება არა მხოლოდ ინფორმაციის გადაცემა, არამედ როლების განაწილების ინიცირება, ვინაიდან შეტყობინება შეიძლება ნიშნავდეს შემდეგს: „მზად ვარ ვიყო პასუხისმგებელი, დავარეგულირო ეს პროცესი“. ამ წინადადების საპასუხოდ, ჩვენ შეგვიძლია დავინახოთ პასუხის ორი ვარიანტი, რომელთაგან პირველი შეიცავს ურთიერთობის აფექტურ (ემოციურ) ასპექტს, ხოლო მეორე - როლურს (იერარქიულ). ამგვარად, მონაწილეთა თანხმობა წინადადებაზე, რომელსაც თან ახლავს არავერბალური ქცევა, აჩვენებს, თუ რამდენად გულწრფელად არიან მონაწილეები კმაყოფილი ამით. თუ ჯგუფი სიამოვნებით აიღებს, გამოხატავს თანხმობას (დადებით აფექტს), მეგობრულად ურტყამს მხარზე, მაშინ წინადადების ავტორი ამას განიხილავს, როგორც შეთანხმებას და საკუთარი როლის თავდაჯერებულ აღიარებას. თუ ჯგუფი დუმს, რეაგირებს ცალკეული ფრაზებით, მონოსილაბური შეთანხმებით, ინტონაციის გარეშე, სახის გამომეტყველებით, მაშინ ეს ნიშნავს, რომ ჯგუფი აღიქვამს წინადადებას დაკისრებულად და მის პასუხში იცავს მხოლოდ ეტიკეტის წესებს. იერარქიული ასპექტი მიმართულია დომინანტური მონაწილის იდენტიფიცირებაზე (Watzlawick, Beavin, Jackson, 1967) და განსაზღვრავს ურთიერთობებში კონტროლის საკითხს, რომელიც შეიძლება განიხილებოდეს კომპლემენტარობის ან სიმეტრიის თვალსაზრისით (Werderber R., Werderber K., 2003, გვ. 24).

დამატებითი ურთიერთობების დროს ერთი ადამიანი მეორეს აძლევს საშუალებას განსაზღვროს ვის ექნება ყველაზე მეტი ძალა. ამრიგად, ერთი ადამიანის საკომუნიკაციო მესიჯი შეიძლება დაადასტუროს დომინირება, ხოლო მეორე პირის საკომუნიკაციო მესიჯი ეთანხმება ამ მტკიცებას. ზოგიერთ შემთხვევაში, ურთიერთობა ნაწილობრივ განმარტავს კონტექსტს. მაგალითად, ორგანიზაციაში ტრადიციულად, ზემდგომსა და ქვეშევრდომს შორის ურთიერთობა ავსებს, უფროსს მაკონტროლებელ პოზიციაზე. ანალოგიურად, საჯარო გამოსვლის სიტუაციაში ურთიერთობები, როგორც წესი, ავსებს ერთმანეთს, რადგან აუდიტორია იკრიბება მოსაუბრეს მოსასმენად და მის მიერ წარმოდგენილ ინფორმაციას სანდოდ მიიჩნევს.

სიმეტრიულ ურთიერთობებში ადამიანები „არ თანხმდებიან“ იმაზე, თუ ვინ გააკონტროლებს სიტუაციას. თუ ერთი ადამიანი აცხადებს, რომ აკონტროლებს სიტუაციას, ეს აღიქმება ყველა დანარჩენის მიერ, როგორც გამოწვევა და მოუწოდებს მათ მოითხოვონ საკუთარი უფლება ასეთი ძალაუფლებისთვის. ან თუ ვინმე უარს ამბობს ძალაუფლებაზე, მაშინ ყველა სხვა უარს ამბობს მის მიღებაზე. მაგალითად, გუნდის ერთი წევრი ამბობს: „ვფიქრობ, ჩვენ უნდა შევამციროთ ჩვენი ხარჯები“. სხვამ შეიძლება გააპროტესტოს ეს: „არანაირად! ჩვენ გვჭირდება დამატებითი სახარჯო მასალები ოფისისთვის“. ამ შემთხვევაში ორივე ადამიანი აცხადებს, რომ აკონტროლებს სიტუაციას.

როგორც რ. ვერდერბერი და კ. ვერდერბერი (2003) წერენ თავიანთ ნაშრომში, შეთანხმება სიტუაციაზე კონტროლის შესახებ ერთბაშად არ მიიღწევა. შედარებითი კონტროლი დამყარებულია შეტყობინებების რამდენიმე გაცვლაზე გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. ამავდროულად, როგორც სიტყვები, ასევე კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები, ქცევითი სტრატეგიები ერთად განსაზღვრავს როგორი იქნება ეს ურთიერთქმედება – შემავსებელი თუ სიმეტრიული. დამატებითი ურთიერთობები იშვიათად იწვევს ღია კონფლიქტს, სიმეტრიულ ურთიერთობებში უფრო ხშირად შეინიშნება ძალაუფლების ერთგვაროვანი დაყოფა.

საქმიან ურთიერთობებში იერარქიული ასპექტი ნათლად მიუთითებს კომუნიკაციის მიზანზე, ხოლო აფექტური ასპექტი ხაზს უსვამს დამოკიდებულებას იმაზე, რაც ხდება. ისინი ერთად განსაზღვრავენ შეტყობინებების ინფორმირებულობის ხარისხს, რამდენად ვაკონტროლებთ ურთიერთქმედების სიტუაციას. ზოგჯერ, ჩვენი შეტყობინებები დაშიფრულია ქვეცნობიერად. და ეს იწვევს ემოციების სპონტანურ გამოხატვას: "ეს არ შეიძლება!" - კოლეგის დაწინაურების შესახებ შეტყობინების საპასუხოდ. თუმცა, სხვა შემთხვევებში, ჩვენი შეტყობინებები დაწერილია; იმათ. ჩვენ ვიყენებთ წარსული გამოცდილებიდან ნასწავლ კოლოკვიალიზმებს (მაგალითად, ბავშვობაში), ან რომელიც ჩვენ მოვამზადეთ, ან შესაძლოა განვავითაროთ იმ სიტუაციის გააზრების საფუძველზე, რომელშიც აღმოვჩნდით (Reardon, 1987). სცენარის პასუხების ეფექტიანად გამოსაყენებლად, ჩვენ ვსწავლობთ და ვვარჯიშობთ მათ ავტომატიზირებამდე. სცენარები საშუალებას გვაძლევს სწრაფად მოერგოს სიტუაციას და ჩვეულებრივ გავზარდოთ კომუნიკაციის ეფექტურობა. საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების შესახებ ტრენინგების მრავალფეროვნება ხშირად მიზნად ისახავს კონკრეტულ სიტუაციაში საქმიანი ურთიერთქმედების ყველაზე ეფექტური სცენარების სწავლებას. მაგალითად, სამუშაო გასაუბრებისთვის მომზადებისას, ჩვენ გონებაში ვიმეორებთ სხვადასხვა შესაძლო სცენარს და ჩვენს პასუხებსა თუ რეაქციებს ინტერვიუს პოტენციურ კითხვებზე.

შეგნებული შეტყობინების კოდირების კიდევ ერთი ვარიანტი არის შეტყობინებების ფრთხილად აგება კონკრეტული სიტუაციისთვის. კონსტრუირებული შეტყობინებები არის შეტყობინებები, რომლებსაც ამჟამად ვაშიფრავთ უცნობ სიტუაციაზე რეაგირებისთვის. ასეთი შეტყობინებები გვეხმარება სიტუაციის ეფექტურად და სათანადოდ კომუნიკაციაში. R. Werderber, K. Werderber (2003, გვ. 23) მიხედვით, კრეატიულად შემუშავებული რეაქციები იდეალური კომუნიკაციის მექანიზმია, განსაკუთრებით საჯარო გამოსვლის სიტუაციაში. ეს არის საუკეთესო გზა საქმიანი კომუნიკაციის მიზნის მისაღწევად, თუ თქვენ წარმოიდგინეთ, რა და როგორ გსურთ თქვათ, როდესაც აყალიბებთ შეტყობინებებს, რომლებშიც გამიზნული მნიშვნელობა იქნება გაგებული.

კულტურული საზღვრებიბიზნეს ურთიერთქმედებაში განისაზღვრება მრავალფეროვნება და მულტიკულტურული გარემო, რომელშიც ჩვენ ვცხოვრობთ და ვურთიერთობთ. სიტყვები „კულტურული მრავალფეროვნება“ არ ნიშნავს სიტყვა „კულტურის“ ვიწრო მნიშვნელობას, როგორც მხატვრულ შემოქმედებას ან ხალხურ ტრადიციას, არამედ „როგორც შექმნილია ინდივიდუალური და ადამიანური ჯგუფების მიერ და მათ მიერ აღქმული განსხვავებები სოციალურ ცხოვრებაში“ (ტიშკოვი ვ.ლ., 2002 წ. ). ეს განსხვავებები იჩენს თავს ცხოვრების ყველა ასპექტში - სახლში, საყოფაცხოვრებო, საკვებში, ტანსაცმელში, კომუნიკაციაში (ენაში), სოციალურ ორგანიზაციაში, ქცევის ნორმებში და რელიგიურ შეხედულებებში. საერთო ჯამში, კულტურული განსხვავებები ჯგუფდება ადამიანთა (კულტურული) გამორჩეულობის ამა თუ იმ „დიდი კატეგორიის“ მქონე ადამიანების იდენტიფიკაციის (კორელაციის) ფორმების მიხედვით. დიალოგის მონაწილეთა კულტურული კუთვნილება გავლენას ახდენს გზავნილის ფორმირებაზე და მის ინტერპრეტაციაზე. მაშინაც კი, თუ ორივე ადამიანი საუბრობს ინგლისურად, მათი კულტურული განსხვავებები გავლენას მოახდენს გადმოცემულ მნიშვნელობაზე.

რუსეთში ცხოვრობს 180-ზე მეტი ეროვნების უნიკალური კულტურა. რუსეთის მოსახლეობა საუბრობს 239 დიალექტზე. 20 000 000-ზე მეტი ადამიანი ასწავლის ისლამს და ოფიციალურად თავს მუსლიმად თვლის. მართლმადიდებლები - არაუმეტეს 6 მილიონი ადამიანი, რაც დაახლოებით 4,5%. ბოლო 15 წლის განმავლობაში რუსეთში მუსლიმთა რიცხვი 40%-ით გაიზარდა. რუსეთში უფრო მეტი აზერბაიჯანელი ცხოვრობს, ვიდრე ბაქოში, მოსკოვში კი უფრო მეტი თათარი, ვიდრე ყაზანში.

რუსეთის მოსახლეობის კულტურული მრავალფეროვნება აქტიურად ვლინდება ბიზნეს კომუნიკაციაში და დამოკიდებულია ბევრ სხვადასხვა ფაქტორზე: ეს არის ტერიტორიის გეოგრაფიული მდებარეობა, კლიმატური პირობები, ეთნიკური წარმომავლობა, პოლიტიკური ფაქტორი და მრავალი სხვა. რუსი ხალხის უდავო დომინირებით მოსახლეობაში (80%-ზე მეტი), ისევე როგორც უმცირესობების კარგი ადაპტაციით რუსულ კულტურასა და ენაზე (უმცირესობათა დიდი უმრავლესობა საუბრობს რუსულად, როგორც მეორე ენაზე), მოსახლეობის დიდი ნაწილი. ქვეყნის ხალხებმა მთლიანად შეინარჩუნეს თავიანთი ეროვნული კულტურის საფუძვლები (Perepelkin L. .S., Razmustova T.O., 2003). რუსეთის ფედერაციაში კულტურული პლურალიზმი ეფუძნება ეთნიკური ჯგუფების განვითარების ისტორიული თავისებურებები.ქვეყანაში მცხოვრები ხალხების უმეტესობა „ძირძველია“, ე.ი. ისინი განვითარდნენ მათი ამჟამინდელი რეზიდენციის ტერიტორიაზე, დაკავშირებულია მას ისტორიულად და კულტურულად. განასხვავებს

რუსეთი მრავალი განსახლების ქვეყნიდან (აშშ, კანადა, ავსტრალია და ა.შ.).

იზრდებით სხვადასხვა რელიგიური კონფესიების (ქრისტიანობა და ისლამი, იუდაიზმი და ბუდიზმი) და ეთნიკურ ჯგუფებში (თათრები და ბურიატები, კაზაკები და იჟორები, კავკასიელები და ჩუქჩი) მიკუთვნებულ ოჯახებში, ჩვენ აღვიქვამთ ტრადიციებსა და წეს-ჩვეულებებს და ყურადღების მიღმა ვტოვებთ სხვა ადამიანების კულტურას. სამყაროს აღქმა. ამის გამო ხშირად არასწორად ვუგებთ ერთმანეთს. ამის ცოდნის გარეშე ვარღვევთ კულტურის „წესებს“ ან არ ვითვალისწინებთ სხვა ადამიანების პრეფერენციებს. მაგალითად, ორი პირველკურსელი, რომლებიც ახლახან გახდნენ საერთო საცხოვრებელში თანამოსახლეები, შეიძლება მიეკუთვნებოდეს სხვადასხვა კონფესიურ ჯგუფს. გოგონები შესაძლოა მზად იყვნენ ერთად იცხოვრონ და ახალი რამ ისწავლონ სხვა კულტურის წარმომადგენლისგან. მაგრამ მათ შეიძლება ჰქონდეთ განსხვავებული დამოკიდებულება დასვენების ორგანიზების, საშინაო დავალების მომზადების, ფულის დახარჯვის მიმართ და ა.შ. შეხედულებებში კულტურული განსხვავებები შეიძლება გახდეს ურთიერთგაგების წყარო. იმის გათვალისწინებით, რომ რუსეთში მცხოვრები ხალხი მრავალფეროვანი კულტურებიდან მოდის, საზოგადოებაში გაუგებრობის უამრავი შესაძლებლობა არსებობს.

დღეს, მაღალი მიგრაციული აქტივობის გამო, რუსეთის კულტურული მრავალფეროვნება აგრძელებს ზრდას. ასე რომ, 1992 წლიდან 1998 წლამდე 5,1 მილიონი ადამიანი გადავიდა რუსეთში, საიდანაც 1,2 მილიონი იყო ლტოლვილი და იძულებით გადაადგილებული პირი - აქედან თითქმის 1 მილიონი იყო მიგრაციის გაცვლა უცხო ქვეყნებთან, მათ შორის 240 ათასი ადამიანი გადავიდა ქვეყანაში ყოფილი სსრკ-ს გარედან. . ექსპერტების შეფასებით, შიდა მიგრაცია ოთხჯერ აღემატება გარე მიგრაციას. მიგრაციის გაცვლა „ახლო საზღვარგარეთის“ ქვეყნებთან, ე.ი. დსთ-ს ქვეყნების მაცხოვრებლების, როგორც ლტოლვილების, იძულებით გადაადგილებული პირების და შრომითი მიგრანტების რუსეთში შესვლა მიგრაციული საქმიანობის განსაკუთრებული კატეგორიაა. ჯერჯერობით აქ რუსი მოსახლეობა დომინირებს, თუმცა მისი წილი თანდათან მცირდება ყოფილი საბჭოთა კავშირის ყოფილი საბჭოთა რესპუბლიკების „ტიტულოვანი“ ხალხების ვიზიტორთა რიცხვის ზრდის გამო. მიგრანტები გადადიან, თუმცა უცხო ეთნიკურ, მაგრამ უკვე დაუფლებულ გარემოში.

რუსეთის თითოეულ რეგიონს აქვს სხვადასხვა კულტურის წარმომადგენლების საკუთარი თანაფარდობა. მაგალითად, 2014 წელს მოსკოვის ეროვნული და ეთნიკური შემადგენლობა ასეთი იყო: რუსები - 31%, აზერბაიჯანელები - 14%, თათრები, ბაშკირები, ჩუვაშები - 10%, უკრაინელები - 8%, სომხები - 5%, ტაჯიკები, უზბეკები, ყაზახები. , ყირგიზები - 5%, კორეელები, ჩინელები, ვიეტნამელები - 5%, ჩეჩნები, დაღესტნელები, ინგუშები - 4%, ბელორუსები - 3%, ქართველები - 3%, მოლდოველები - 3%, ბოშები - 3%, ებრაელები - 2%, სხვა. ხალხები - 4%. მოსკოვში 11 მილიონზე მეტი ადამიანი ცხოვრობს, აქედან რუსები, უკრაინელები, ბელორუსები, ყველა ერთად 4,62 მილიონი. ამრიგად, უკრაინელები, ბელორუსები და რუსები შეადგენენ ეროვნულ უმცირესობას რუსეთის დედაქალაქში!

ბიზნეს კომუნიკაციის კულტურული ასპექტის გათვალისწინებით, მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ კულტურული მრავალფეროვნების ყველაზე ფართოდ განხილული ასპექტები მოიცავს ეთნიკურ და რასობრივ საკითხებს, მაგრამ ბიზნეს კომუნიკაციაში კულტურული მრავალფეროვნება ასევე განისაზღვრება სქესის, ასაკის, სექსუალური ორიენტაციის, სოციალური სტატუსის, განათლებისა და რელიგიური განსხვავებები. სხვადასხვა ეთნიკური ჯგუფის წარმომადგენლები მესიჯების აგებისა და ინტერპრეტაციის სხვადასხვა წესით ხელმძღვანელობენ. ეს თეზისი ასევე ეხება სხვადასხვა სქესის, ასაკისა თუ რელიგიის ადამიანებს. მაგალითად, უფროსი თაობის ადამიანებს მიაჩნიათ, რომ პიროვნების სახელით მიმართვა, თუ თვითონ არ შესთავაზა თავის დარქმევას, უხეშია. ახალგაზრდები ყველას სახელით მიმართავენ, არ ფიქრობენ, რომ ამით შეიძლება უპატივცემულო გამოვლინება. მოგვიანებით, ჩვენ უფრო დეტალურად განვიხილავთ, თუ როგორ ვლინდება კულტურული და გენდერული განსხვავებები ბიზნეს კომუნიკაციაში.

და ბოლოს, საქმიანი ურთიერთქმედება აქვს ეთიკური ასპექტი.ეთიკა არის მორალური და მორალური პრინციპების ერთობლიობა, რომელსაც მხარს უჭერს საზოგადოება, ჯგუფი ან ინდივიდი. თითოეული ინდივიდის გადასაწყვეტია, რა ითვლება ეთიკურად და რა არა. მაგრამ მაინც, სხვადასხვა ჯგუფები ჩვეულებრივ იცავენ გარკვეულ წესებსა და ნორმებს, რომლებიც გავლენას ახდენენ ჩვენს გადაწყვეტილებებზე. თუ ჩვენ ვარღვევთ მოსალოდნელ ნორმებს, ჩვენი ქცევა ითვლება არაეთიკურად.

იმის გასაგებად, თუ როგორ მოქმედებს ეთიკური სტანდარტები ბიზნეს ურთიერთქმედებებზე, უნდა გვესმოდეს, რა ეთიკური პრინციპები ხელმძღვანელობს ჩვენს ქცევას. ტერკელი და დუვალი (1999, გვ. 122) ჩამოთვლიან ხუთ ეთიკურ სტანდარტს, რომელიც გავლენას ახდენს ჩვენს კომუნიკაციაზე და წარმართავს ჩვენს ქცევას:

• 1. სიმართლე და პატიოსნება არის ის ნორმები, რომლებიც გვაიძულებს თავი შევიკავოთ ტყუილის, მოტყუების, ქურდობისა და მოტყუებისგან. პატიოსანი ადამიანი, როგორც წესი, ითვლება მორალური პრინციპების მქონე ადამიანად. პატიოსნება არის ეთიკის ცენტრალური კონცეფცია, როგორც სათნო ცხოვრების საფუძველი. ბევრი აღიარებს სიმართლეს და პატიოსნებას, როგორც ნორმას, მაგრამ ზოგჯერ მათ უწევთ ტყუილი. ყველაზე ხშირად, ჩვენ ვიტყუებით, როდესაც მორალურ დილემაში ვართ ჩავარდნილი და იძულებულნი ვართ არჩევანის გაკეთება ორ არადამაკმაყოფილებელ ალტერნატივს შორის. მორალის ამჟამინდელი წესი არის სიმართლის თქმა, როდესაც ეს შესაძლებელია. ამ წესის ფუნდამენტური მოთხოვნა ნიშნავს, რომ ადამიანმა განზრახ არ უნდა მოატყუოს ან შეეცადოს მოატყუოს სხვები და საკუთარი თავი. მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ რეალური მორალური დილემის წინაშე აღმოვჩნდებით და უნდა გავაკეთოთ არჩევანი, რომელიც გამართლებულია გარემოებებით (მაგალითად, არ გავაფრთხილოთ მტერი დაგეგმილი თავდასხმის შესახებ, რათა გადავარჩინოთ ადამიანის სიცოცხლე), ან ავირჩიოთ ორი ბოროტებიდან ნაკლები (კონფიდენციალურობის დაცვა). ტყუილის მეშვეობით), მხოლოდ მაშინ არის შესაძლებელი ტყუილი.
• 2. მთლიანობა- ეს არის რწმენისა და მოქმედებების ერთიანობა (დაპირებების შესრულება). ტერკელი და დუვალი (1999) ამბობენ: „კეთილსინდისიერი ადამიანი არის ის, ვინც იცავს ძლიერ მორალურ პრინციპებს და წარმატებით უძლებს ამ პრინციპების კომპრომისზე წასვლის ცდუნებას“ (გვ. 135). მთლიანობა ფარისევლობის საპირისპიროა. ადამიანი, რომელიც მეგობრის ექიმთან წაყვანას ჰპირდება, ამ პირობას შეასრულებს, თუნდაც სასეირნოდ დაუძახონ.
• 3. სამართლიანობა არის ინტერესთა ბალანსის შენარჩუნება მათი გრძნობებთან დაკავშირების ან კონფლიქტში ამა თუ იმ მხარის მიმართ უპირატესობის გამოვლენის გარეშე. სამართლიანობა გულისხმობს ობიექტურობას ან მიკერძოების არარსებობას. ზოგიერთისთვის სამართლიანობა აქამდე მოდის: ყველა ფაქტის შესაგროვებლად, განიხილე მხოლოდ ის გარემოებები, რომლებიც დაკავშირებულია მოცემულ საკითხთან და არ ჩაეფლო ცრურწმენებში ან შეუსაბამო საკითხებში. მაგალითად, დედა, რომელიც აშორებს ორ მებრძოლ შვილს, ავლენს სამართლიან მიდგომას, თუ ორივე შვილს საშუალებას აძლევს ახსნას „თავის პოზიცია“.
• 4. პატივისცემა არის ადამიანის მიმართ ყურადღების ან თავაზიანობის გამოვლინება და მისი უფლებების დაცვა. ჩვენ ხშირად ვსაუბრობთ სხვების პატივისცემაზე. მაგალითად, სიმდიდრე, თანამდებობა, ეთნიკური პლატფორმა არ უნდა იმოქმედოს კომუნიკაციაზე. ჩვენ პატივისცემას ვავლენთ იმით, თუ როგორ ვუსმენთ და ვცდილობთ გავიგოთ სხვისი თვალსაზრისი, თუნდაც ის ძალიან განსხვავებული იყოს ჩვენისგან.
• 5. პასუხისმგებლობა არის საკუთარი ქმედებებზე პასუხისმგებლობის უნარი. პასუხისმგებლობა მოიცავს ყველაფერს, რაც უნდა გაკეთდეს, ან იმის გამო, რომ ეს დაპირდა სხვებს და საკუთარ თავს. პასუხისმგებლობა შეიძლება მიუთითებდეს მორალური კანონების ან აღებული ვალდებულებების დაცვის ვალდებულებაზე. ზოგი ფიქრობს, რომ ჩვენ ვართ პასუხისმგებელი იმაზე, რომ ზიანი არ მივაყენოთ ან არ ჩავერევით სხვების საქმეებში. სხვები – რომ ჩვენ ვართ პასუხისმგებელი არა მხოლოდ იმაზე, რომ არ მივაყენოთ ზიანი, არამედ დავეხმაროთ მათ.

ბიზნეს საკომუნიკაციო პროცესების მიმდინარეობის მარეგულირებელი ზოგადი პრინციპების გარდა, კიდევ რამდენიმე შეიძლება გამოიყოს. ეს არის ინტერპერსონალური, მრავალგანზომილებიანი და წესიერება.

ინტერპერსონალურობა ბიზნეს ურთიერთქმედებაში ჩვენს ყურადღებას ამახვილებს ადამიანთა კომუნიკაციის ღიაობასა და მრავალფეროვნებაზე, მათი პირადი ინტერესებიდან გამომდინარე. უპირატესად საქმიანი ორიენტაციის მიუხედავად, ბიზნეს კომუნიკაციას აუცილებლად აქვს ინტერპერსონალური კონტაქტის ხასიათი, შეიცავს გარკვეულ ინტერპერსონალურ პოტენციალს, არა მხოლოდ განხილული კონკრეტული შემთხვევის ან საქმიანი საკითხის, არამედ პარტნიორების პირადი თვისებების, ერთმანეთის მიმართ მათი დამოკიდებულების გამო. ამიტომ, საქმიანი კომუნიკაცია განუყოფელია ინტერპერსონალური კონტაქტისგან.

ბიზნეს კომუნიკაციის სიტუაციაში მრავალგანზომილებიანობა ხაზს უსვამს კომუნიკაციის მრავალგანზომილებიანობას, ურთიერთქმედების რამდენიმე გეგმის ერთდროულად განხორციელებას. მაგალითად, როდესაც მოგზაურობისას ერთი ადამიანი ეუბნება მეორეს: „ჩვენთან რუკა უნდა წავიღოთ“, ის მხოლოდ ინფორმაციას არ გადასცემს. მნიშვნელოვანია, როგორ წარმოითქმის სიტყვები - ტონიდან გამომდინარე, მისი მესიჯი შეიძლება გულისხმობდეს: "მე შენზე მნიშვნელოვანი ვარ - რომ არა მე, ჩვენ დავივიწყებდით ჩვენი მოგზაურობისთვის მნიშვნელოვან რამეს". ან როცა ვინმეს ეუბნება: „მიხარია შენი ნახვა“. სახის გამონათქვამები, რომლებიც თან ახლავს ამ სიტყვებს, აჩვენებს, მოსაუბრეს ნამდვილად უხარია თუ არა თანამოსაუბრის დანახვა. თუ ის იღიმება, ლაპარაკობს „გულიდან“, თვალებში უყურებს და თანამოსაუბრეს ზურგზე ატკენს ან თავდაჯერებულად ჩამოართმევს ხელს, ეს უკანასკნელი ამას მდებარეობის ნიშნად მიიჩნევს. და თუ მისალმების სიტყვები წარმოითქმის უზომო სახის გამომეტყველებით, ის, ვისაც ისინი მიმართავენ, აღიქვამს მათ მხოლოდ ეტიკეტის რიტუალურ ნიშნებად.

საქმიან კომუნიკაციაში ადამიანის წესიერება გამოიხატება მისი რწმენისა და ქმედებების ერთიანობაში. წესიერი ქცევა თვალთმაქცობისა და ორპირობის საპირისპიროა. წესიერი ადამიანი ყოველთვის ასრულებს სხვის დაპირებებს. მაგალითად, თანამშრომელი, რომელიც კოლეგას სამუშაო დავალების შესრულებაში დახმარებას დაჰპირდა, აუცილებლად დაეხმარება მას, თუნდაც ეს მისთვის სერიოზულ სირთულეებთან იყოს დაკავშირებული.

საქმიანი კომუნიკაციის მორალური ნორმები და პრინციპები ხაზს უსვამს ინდივიდის როლს კომუნიკაციის მშენებლობაში, სადაც მიზნის მიღწევას თან ახლავს ადამიანური დამოკიდებულება საკუთარი ქმედებების მიმართ, მოთხოვნების არსებობა, რომლებიც წარმოდგენილია და რომელსაც ჩვენ ვაკისრებთ საკუთარ თავს და გარშემომყოფებს. .

• 1993 წელს რუსები შეადგენდნენ წმინდა მიგრაციის 67%-ს, 2000 წლისთვის, 60%-ზე ნაკლები.

ადამიანების ისეთი ურთიერთქმედება, რომელიც ექვემდებარება ორგანიზაციის (ფირმის, საწარმოს) წინაშე მდგარი კონკრეტული პრობლემის (ინდუსტრიული, სამეცნიერო, კომერციული და ა.შ.) გადაწყვეტას, რომელიც აწესებს გარკვეულ საზღვრებს ადამიანების ქცევაზე.

გამოვყოფთ შემდეგს ორგანიზაციული სტრუქტურის ძირითადი მახასიათებლები, რომელიც განსაზღვრავს ბიზნეს ურთიერთქმედების სპეციფიკას.

1. კომუნიკაციის მიზნებისა და მოტივების საკმარისად მკაცრი რეგულირება, მეთოდები
თანამშრომლებს შორის კომუნიკაცია. ყველა თანამშრომლისთვის
ორგანიზაცია ნორმატიულად აფიქსირებს ქცევის სტანდარტს მდგრადი სახით
ფორმალური უფლებებისა და მოვალეობების სტრუქტურა, რომელიც უნდა დაიცვას.
თანამშრომლებს შორის ინფორმაციის გაცვლა მოსალოდნელია არაპერსონალური, მაგრამ
ექვემდებარება პირველ რიგში სამსახურებრივი ამოცანის ერთობლივ გადაწყვეტას. შედეგად, ბიზნესი
კომუნიკაცია ძირითადად ფორმალიზებულია, განცალკევებული,
"ცივი".

2. ორგანიზაციის იერარქიული სტრუქტურა, ვ რომლის მიხედვითაც შორის
განყოფილებები და თანამშრომლები ამყარებენ დაქვემდებარებულ ურთიერთობებს,
დამოკიდებულებები, უთანასწორობები; ეს რა თქმა უნდა დიდ გავლენას ახდენს ხასიათზე
ინტერპერსონალური ურთიერთქმედება. ამ მახასიათებლის ერთ-ერთი შედეგი
ორგანიზაციული სტრუქტურა ხდება უკუკავშირის ეფექტურობის პრობლემა,
ზუსტი და, თუ შესაძლებელია, სრული ინფორმაციის გადაცემა იერარქიული ბმულების გასწვრივ
პირამიდები.

დაფიქსირდა, რომ ბიზნეს ინფორმაციის „ჰორიზონტალურად“ (ანუ განყოფილებებს, განყოფილებებს ან იმავე დონის თანამშრომლებს შორის) გავრცელების ეფექტურობა ჩვეულებრივ ძალიან მაღალია. ერთ დონეზე მომუშავე ადამიანებს ერთმანეთის „მშვენივრად“ ესმით, მათ არ სჭირდებათ ამოცანის არსის დეტალური და დეტალური ახსნა. ვერტიკალური კომუნიკაციის ეფექტურობა (ანუ იერარქიული დონეების ზემოთ და ქვემოთ) გაცილებით დაბალია. ზოგიერთი ცნობით, უმაღლესი მენეჯმენტიდან შემოსული ინფორმაციის მხოლოდ 20-25% აღწევს უშუალოდ კონკრეტულ შემსრულებლებს და მათ მიერ სწორად ესმით.

ეს ნაწილობრივ განპირობებულია შუამავალი ბმულების ნებისმიერ იერარქიულად ორგანიზებულ მენეჯმენტში ინფორმაციის წყაროდან (მოსაუბრე) ადრესატამდე ინფორმაციის გზაზე არსებობით. შუამავლების როლს ასრულებენ ხაზის მენეჯერები, მდივნები, ასისტენტები, ოფისის თანამშრომლები და ა.შ.. ერთი დონიდან მეორეზე გადასვლისას.

(როგორც ქვევით, ისე ზევით) ზეპირი შეტყობინებები შეიძლება შემცირდეს, რედაქტირდეს, დამახინჯდეს ადრესატამდე („გატეხილი ტელეფონის“ ეფექტი).

ვერტიკალური კომუნიკაციის დაბალი ეფექტურობის კიდევ ერთი მიზეზი შეიძლება იყოს ზოგიერთ მენეჯერს შორის გავრცელებული რწმენა, რომ ქვეშევრდომებს არ სჭირდებათ იცოდნენ მთლიან საწარმოში არსებული მდგომარეობის შესახებ, რომ მათ უნდა შეასრულონ მათთვის დაკისრებული ამოცანები, განახორციელონ გადაწყვეტილებები. გააკეთა და არ დაუსვას ზედმეტი კითხვები.

ოფიციალური საქმიანი კომუნიკაციის ამ მახასიათებლების გათვალისწინების სურვილი გამოიხატება, ერთის მხრივ, ბრძანებების, გადაწყვეტილებებისა და ბრძანებების წერილობით ჩაწერის მოთხოვნით, ხოლო მეორე მხრივ, უკუკავშირის აღიარებით, როგორც ეფექტურობის გაზრდის ყველაზე მნიშვნელოვან საშუალებას. საქმიანი საუბრების ორგანიზებაში.

3. შრომითი მოტივაცია, როგორც აუცილებელი პირობა ორგანიზაციის ან საწარმოს ეფექტური ფუნქციონირებისთვის.შრომის სტიმულირებისთვის განსაკუთრებული ძალისხმევის აუცილებლობა ნაწილობრივ აიხსნება ორგანიზაციაში პირის ქცევისა და თვითაღქმის ობიექტური შეუსაბამობით: საქმიანი კომუნიკაციისას ის ერთდროულად მოქმედებს როგორც კონკრეტული ინტეგრალური პიროვნება და როგორც ორგანიზაციის წარმომადგენელი. ანუ გარკვეული პროფესიული როლური ფუნქციების მატარებელი. იმ შემთხვევაში, თუ ორგანიზაციაში საქმიანობისას არ კმაყოფილდება პირადი მოთხოვნილებები, ან პიროვნების საკუთარი იდეები და ქცევის სტილი არ ემთხვევა ჯგუფურ ნორმებს, შეიძლება წარმოიშვას ინტრაპერსონალური კონფლიქტი და შესრულებული სამუშაოსადმი ინტერესი შემცირდეს. ამ ტიპის კონფლიქტები ხშირად ხდება თანამშრომლებს შორის განხილვის საგანი, ზოგჯერ კი მენეჯერსა და ქვეშევრდომს შორის პრობლემური საუბრების მიზეზი.

პერსონალის მუშაობის მოტივაციის ისეთ მეთოდებთან ერთად, როგორიცაა სხვადასხვა სახის მორალური და მატერიალური წახალისება, დაწინაურება, მოწინავე ტრენინგი ორგანიზაციის ხარჯზე და ა.შ., საუბრები მენეჯერსა და ქვეშევრდომებს შორის, ანუ პირდაპირი ურთიერთქმედება ბიზნეს გარემოში, შეიძლება ჰქონდეს დიდი მოტივაციური გავლენა. კრიტიკული შეფასებები, ამოცანების დასახვის ფორმა, მენეჯერის პასუხები კითხვებზე ან ეხმარება თანამშრომლებს თავიანთი საქმიანობის ნავიგაციაში, წაახალისებს მათ უფრო წარმატებულად და მომგებიანად იმუშაონ, ან აფერხებს ამას.

ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების წესები ბიზნეს გარემოში:

მკაფიოდ იყავით თქვენი გზავნილის მიზნის შესახებ;

გახადეთ შეტყობინება გასაგები და ხელმისაწვდომი სხვადასხვა ჯგუფისთვის
მუშები: იპოვეთ საერთო ცნებების კონკრეტული ილუსტრაციები, შეიმუშავეთ საერთო
იდეა ნათელი მაგალითების გამოყენებით;

შეინახეთ შეტყობინებები რაც შეიძლება მოკლე და ლაკონური, მოერიდეთ
ზედმეტი ინფორმაცია, პარტნიორების ყურადღება მხოლოდ იმ პრობლემებზე გაამახვილეთ
რაც მათ პირდაპირ ეხება;

დაიცავით აქტიური მოსმენის წესები თანამშრომლებთან საუბრისას,
აჩვენეთ თანამოსაუბრეებს თქვენი გაგებისა და ერთობლივი მზადყოფნის სიგნალები
მოქმედებები.

ამგვარად, ბიზნესის სფეროში ადამიანებისგან მოელიან, რომ შეგნებულად მართონ ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების კურსი, მინიმუმამდე დაიყვანონ შემთხვევითობის ელემენტი; აქტუალური ხდება ურთიერთქმედების ეფექტურობის შეფასების ამოცანა.

საქმიანობის სფეროდან გამომდინარე, იცვლება საქმიანი ინტერპერსონალური კონტაქტების ინტენსივობა. შევადაროთ, მაგალითად, აქტივობების სახეები, რომელთა განხორციელება არ საჭიროებს პირის უშუალო ყოფნას ჯგუფში (პროგრამისტი, დიზაინერი, მხატვარი, მუზეუმში კურატორი და ა.შ.) და აქტივობების სახეები, რომლებისთვისაც ჯგუფი ან გუნდი არის ძირითადი პირობა (მენეჯერული საქმიანობა, გუნდური სპორტი, სამშენებლო გუნდი და ა.შ.). ცხადია, აქტივობების მეორე ჯგუფში ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების ნორმების, წესების, პროცედურების ცოდნა.

უფრო დიდ გავლენას ახდენს ადამიანების მუშაობაზე.

ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების ფორმები ბიზნეს გარემოში- საქმიანი საუბრები და საქმიანი შეხვედრები.

კონტროლის თეორიაში საქმიანი საუბარიგანიხილება როგორც საქმიანი კომუნიკაციის სახეობა, სპეციალურად ორგანიზებული შინაარსობრივი საუბარი, რომელიც ემსახურება მენეჯერული პრობლემების გადაჭრას. მას ყოველთვის აქვს კონკრეტული საგანი და ხდება, როგორც წესი, ერთი და იგივე ორგანიზაციის წარმომადგენლებს შორის.

საქმიანი საუბარი არის საუბარი ძირითადად ორ თანამოსაუბრეს შორის, ამიტომ მის მონაწილეებს შეუძლიათ და უნდა გაითვალისწინონ ერთმანეთის პიროვნების მახასიათებლები, მოტივები და მეტყველების ქცევა. ამრიგად, კომუნიკაცია იძენს ინტერპერსონალურ ხასიათს და მოიცავს ერთმანეთზე თანამოსაუბრეების ვერბალური და არავერბალური გავლენის სხვადასხვა გზებს.

არსებობს შემდეგი მიზნები ჩატარების საქმიანი საუბარი :

- ერთი თანამოსაუბრის სურვილი, მოახდინოს გარკვეული გავლენა მეორეზე, გამოიწვიოს
სხვა ადამიანში ან ჯგუფში, მოქმედების სურვილი არსებულის შესაცვლელად
საქმიანი სიტუაცია ან საქმიანი ურთიერთობა;

მენეჯერის მიერ თანამშრომლების მოსაზრებებისა და განცხადებების ანალიზის შემუშავება
შესაბამისი გადაწყვეტილებები.

საქმიანი საუბრების წარმართვისას მოთხოვნები ბიზნეს გარემოში ინტერპერსონალური კომუნიკაციისთვისმიიღეთ შემდეგი ფორმა:

ცნობიერი ადაპტაცია თქვენი თანამოსაუბრის დონეზე, შინაარსის გათვალისწინებით
მის მიერ შესრულებული ამოცანები, მისი უფლებამოსილებები და პასუხისმგებლობები, სასიცოცხლო და
სამუშაო გამოცდილება, ინტერესები, მისი აზროვნებისა და მეტყველების თავისებურებები;

საუბრის პროცესის რაციონალური ორგანიზება, ანუ, თუ შესაძლებელია, მოკლე და
თანამოსაუბრეების მიერ განსახილველ საკითხზე ინფორმაციის შინაარსის ზუსტი წარმოდგენა
(ხანგრძლივი პრეზენტაცია და ზედმეტი ინფორმაცია ართულებს ასიმილაციას
არსებითი);

სიმარტივე, ფიგურატიულობა, ენის სიცხადე, როგორც ინფორმაციის გასაგებადობის პირობა,
აქედან გამომდინარე, ორიენტაცია თანამოსაუბრეზე.

არსებობს საქმიანი საუბრების სხვადასხვა კლასიფიკაცია.საუბრის წარმართვის მიზნებიდან და მეთოდებიდან გამომდინარე, ჩვეულებრივ უნდა გამოვყოთ დამოუკიდებელ ტიპებად: ინტერვიუ სამუშაოზე განაცხადისას, გასაუბრება სამსახურიდან წასვლისას, პრობლემური და დისციპლინური საუბრები.

Გასაუბრებაარის ინტერვიუს ბუნება, რომლის მთავარი მიზანია სამუშაოს განმცხადებლის საქმიანი თვისებების შეფასება. კითხვების ფორმა შეიძლება განსხვავდებოდეს, მაგრამ მათი შინაარსი მიზნად ისახავს ინფორმაციის მოპოვებას, რომელიც შეიძლება დაჯგუფდეს შემდეგ ბლოკებად: 1) რა არის ის პირი, ვინც მიმართა სამუშაოს; 2) რატომ ეძებს სამსახურს; 3) რა არის მისი ძლიერი და სუსტი მხარეები; 4) როგორია მისი შეხედულებები ეფექტური ლიდერობის შესახებ (სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მისი იდეები კარგი უფროსის შესახებ); 5) რა ხელფასს ელის.

გათავისუფლების გასაუბრებასამუშაოდან აქვს ორი სახეობა: 1) საუბარი თანამშრომლის დაუგეგმავ, ნებაყოფლობით წასვლასთან დაკავშირებით და 2) საუბარი იმ სიტუაციაში, როდესაც თანამშრომელი უნდა გაათავისუფლოს ან შეამციროს.

პირველ შემთხვევაში, საუბრის დროს აუცილებელია გათავისუფლების ნამდვილი მოტივების იდენტიფიცირება: ეს გამოწვეული იყო წარმოების პროცესით უკმაყოფილებით, უყურადღებობით ან წყენით, ან არსებობს სხვა მიზეზები. ინტერვიუს აუცილებლობა განპირობებულია მენეჯერის ზრუნვით წარმოების სხვადასხვა დონეზე მენეჯმენტის საქმიანობის გაუმჯობესებაზე. ასეთ საუბარში სასარგებლოა კითხვების დასმა, რომლებიც დაკავშირებულია შინაარსთან, მოცულობასთან, პირობებთან, რომ დასაქმებულმა შეასრულოს საწარმოო ამოცანები, განმარტოს მისი შეფასება ასეთი ამოცანების შესახებ და მათი განხორციელების პირობები. საინტერესოა, რა არ მოეწონა და რა მოეწონა თანამშრომელს თავის საქმიანობაში. ადამიანები, რომლებიც საკუთარი სურვილით ტოვებენ ორგანიზაციას, როგორც წესი, გულწრფელები არიან

მათი კომენტარები და სურვილები და გაზიარება ინფორმაცია, რომელიც შეუძლია გააუმჯობესოს მდგომარეობა დარჩენილთათვის.

წინააღმდეგ შემთხვევაში, საუბარი გრძელდება თანამშრომელთან, რომელიც უნდა გაათავისუფლოს. მენეჯმენტის გადაწყვეტილებით თანამდებობიდან გათავისუფლების პროცედურა უკიდურესად რთულია ყველასთვის, ვინც მასში მონაწილეობს. სპეციალიზებულ ლიტერატურაში მან მიიღო სახელი "გამომშვიდობების საუბარი"; ამ პროცედურის განხორციელება ეფუძნება ამგვარი საუბრის სპეციფიკისა და მისი ჩატარების ტექნიკის ცოდნას.

ასე რომ, გამოსამშვიდობებელი საუბარი არასოდეს არის დაგეგმილი შაბათ-კვირის ან დღესასწაულების წინ; ის არ უნდა განხორციელდეს უშუალოდ გათავისუფლებული პირის სამუშაო ადგილზე ან ოთახში, სადაც ბევრი ადამიანი მუშაობს; საუბარი არ უნდა გაგრძელდეს 20 წუთზე მეტხანს, რადგან თანამშრომელს, რომელიც განიცდის უსიამოვნო ამბებს, არ შეუძლია ყურადღებით მოუსმინოს და იფიქროს სხვადასხვა დეტალებზე, რომლებსაც მენეჯერი აწვდის.

თუ მენეჯერს უწევს საყვედური თანამშრომელი დისციპლინის დარღვევისთვის ან სხვა დარღვევებზე საუბრის გამო, მაშინ ის უნდა იყოს ზუსტი და სწორი ფაქტების წარმოდგენისას და არ მისცეს გათავისუფლებულ პირს რაიმე საყვედურის მართებულობაში ეჭვის შეტანის საფუძველი. უცხოურ პრაქტიკაში რეკომენდირებულია კაცობრიობის ჩვენება დათხოვნილ პირთან მიმართებაში - მაგალითად, შესთავაზეთ მას ვაკანტური სამუშაოების სია სხვა საწარმოში ან რაღაც მსგავსი "რეაბილიტაციის პროგრამა", რომელიც ითვალისწინებს თავდაჯერებულობის შენარჩუნებას, ავტორიტეტის შენარჩუნებას. თანამდებობიდან გათავისუფლებული ადამიანისა და ოჯახის თვალში.

საჭიროება პრობლემური და დისციპლინური საუბრებიგამოწვეულია ან თანამშრომლის საქმიანობაში ჩავარდნებით, მისი მუშაობის კრიტიკული შეფასების აუცილებლობით, ან დისციპლინის დარღვევის ფაქტებით. პრობლემური საუბრის მომზადების პროცესში მნიშვნელოვანია წინასწარ პასუხის გაცემა კითხვებზე პრობლემის გადაჭრის მნიშვნელობის, მიზნის, შედეგების, საშუალებებისა და მეთოდების შესახებ. ლიდერის მთავარი ხაზი პრობლემური საუბრის მომზადებისას არის უზრუნველყოს, რომ ქვეშევრდომმა დაიკავოს ლიდერის პოზიცია.

ამავე დროს, არის რამდენიმე წესებირომ თავიდან აიცილოთ „გაყოფა“ და კონსტრუქციული საუბარი. ამისათვის თქვენ უნდა:

1. მიიღეთ საჭირო ინფორმაცია თანამშრომლისა და მისი მუშაობის შესახებ.

2. შექმენით საუბარი ინფორმაციის გადაცემისას შემდეგი თანმიმდევრობის დაცვით:

შეტყობინება, რომელიც შეიცავს პოზიტიურ ინფორმაციას თანამშრომლის საქმიანობის შესახებ;

კრიტიკული მესიჯი;

სანაქებო და დამრიგებლური ხასიათის შეტყობინება.

3. იყავით კონკრეტული და მოერიდეთ გაურკვევლობას (მაგალითად, მორიგეობები: „შენ გააკეთე
არა ის, რაც გჭირდებათ"; "თქვენ არ დაასრულეთ დავალებები" და ა.შ.).

4. გააკრიტიკეთ დავალების შესრულება და არა პიროვნება.

ეს წესები ხელს უწყობს პოზიტიური ემოციური ფონის შექმნას, რაც საშუალებას მისცემს საუბრის უსიამოვნო ნაწილის კონსტრუქციულად ჩატარებას, თანამშრომლის მხრიდან ზედმეტი მტრობის გამოწვევის გარეშე, მას თავდაცვითი პოზიციის დაკავების იძულების გარეშე.

პრობლემური საუბრის წარმართვისას მნიშვნელოვანია იმის გარკვევა, არის თუ არა წარმოშობილი პრობლემა ყურადღების მიპყრობის საშუალება. მაგალითად, დამნაშავე მუშაკი რატომღაც მალავს თავის უკმაყოფილებას და არ სურს ან არ შეუძლია ღიად ისაუბროს ამაზე. არის თუ არა დარღვევები გამოწვეული პირადი სირთულეებით (ოჯახური კონფლიქტი, საყვარელი ადამიანების ავადმყოფობა და ა.შ.)? არის თუ არა პრობლემა კვალიფიკაციის, დახმარების, ტრენინგების ნაკლებობას? სჭირდება თუ არა მუშაკს მეტი დამოუკიდებლობა? იქნებ იმიტომ, რომ ის არ იღებს ლიდერობის სტილს? ამ კითხვებზე პასუხები საშუალებას გვაძლევს მივიღოთ გადაწყვეტილება შექმნილი სიტუაციის დასაძლევად შესაძლო ორგანიზაციულ ღონისძიებებზე.

შეგახსენებთ, რომ ლიდერის კრიტიკას აქვს მნიშვნელოვანი მოტივაციური ეფექტი. კომენტარების გაკეთების უნარი, რომელიც აჩვენებს რა და როგორ უნდა იყოს

სამუშაოს ცვლილება, ამავე დროს იმის აღნიშვნა, რომ ეს თანამშრომელი უკვე კარგად მუშაობს, არის მენეჯერის მაღალი კომუნიკაციური კომპეტენციის მაჩვენებელი.

მოახლოებული საუბრისთვის მომზადებისას მნიშვნელოვანია ორი უკიდურესობის თავიდან აცილება: ერთის მხრივ, გადაჭარბებული ნდობა თქვენი უნარის მიმართ, დაუყონებლივ, მომზადებისა და დეტალებზე დაფიქრების გარეშე, ჩაატაროთ ეფექტური საუბარი; მეორეს მხრივ - ერთგვარი გადაზღვევა, მომავალი შეხვედრის ყველა ეტაპის პუნქტუალურად დაფიქრების სურვილი, საკუთარი ქცევისა და თანამოსაუბრის ქცევის უმცირესი დეტალების გათვალისწინება, პაუზებისა და ჟესტების გამოყენებამდე. პირველ შემთხვევაში, ინიციატივა შეიძლება გადავიდეს პარტნიორზე, მეორეში, გეგმიდან ოდნავი გადახვევა გამოიწვევს დაბნეულობას და გაურკვევლობას. უფრო სასარგებლოა საქმიან საუბარში ქცევის ძირითადი ხაზების დაფიქრება და პროგნოზირება.

საუბრის დაწყების მთავარი ამოცანა - დაამყარეთ კონტაქტი თანამოსაუბრესთან, შექმენით ურთიერთგაგების ატმოსფერო, გააღვიძეთ ინტერესი საუბრის მიმართ. ლიტერატურაში მოცემულია რამდენიმე ტექნიკა, რომელთა გამოყენება განსაკუთრებით ეფექტურია საუბრის დასაწყისში:

დაძაბულობის განმუხტვის მეთოდი, ანუ თბილი სიტყვების გამოყენება, პირადი
მკურნალობა, კომპლიმენტები, ხუმრობები უფრო მჭიდრო კონტაქტის დასამყარებლად
თანამოსაუბრე;

„hook“ მეთოდი, ანუ რაიმე მოვლენის გამოყენება, შედარება, პირადი
შთაბეჭდილება, ანეკდოტი ან უჩვეულო კითხვა არსის ფიგურალური წარმოდგენისთვის
საუბარში განსახილველი პრობლემა;

ფანტაზიის თამაშის სტიმულირების მეთოდი, ანუ ბევრი კითხვის დასმა
რიგ საკითხებზე, რომლებიც გასათვალისწინებელია საუბარში;

„პირდაპირი მიდგომის“ მეთოდი, ანუ პირდაპირი გადასვლა ბიზნესზე ყოველგვარი გარეშე
ან დისკუსიები - მოკლე შეტყობინება იმის შესახებ, თუ რა მიზეზების გამო არის დაგეგმილი საუბარი და
სწრაფი გადასვლა კონკრეტულ კითხვაზე.

მათი შემდგომი დამოკიდებულება საუბრის საგნისა და ერთმანეთის მიმართ დამოკიდებულია შეხვედრის თითოეული მონაწილის პირველ ფრაზებზე.

საუბრის მთავარი ნაწილი მიზნად ისახავს განსახილველ პრობლემაზე ინფორმაციის შეგროვებას და შეფასებას, თანამოსაუბრის მოტივებისა და მიზნების გამოვლენას და დაგეგმილი ინფორმაციის გადაცემას. ამ ეტაპის წარმატებულ განხორციელებას ხელს უწყობს კითხვების დასმის ტექნიკის ფლობა, ინფორმაციისა და ფაქტების აქტიური მოსმენისა და აღქმის მეთოდები.

საქმიანი საუბრის გულწრფელ, კონსტრუქციულ-კრიტიკულ ატმოსფეროს ეწინააღმდეგება:

უტაქციო შეწყვეტა შუა წინადადებაში;

თანამოსაუბრეს აზრის გამოთქმის შესაძლებლობის გაუმართლებელი ჩამორთმევა;

გამომსვლელის აზრის დაკისრება;

თანამოსაუბრის არგუმენტების იგნორირება ან დაცინვა;

უხეში რეაქცია პარტნიორების მხრიდან საპირისპირო აზრების გამოხატვაზე;

ფაქტების გაყალბება;

საქმიან საუბარში იმისათვის, რომ უკეთ გაიგოთ თანამოსაუბრე, გაიგოთ და გაითვალისწინოთ ნათქვამის მნიშვნელობა, უნდა მოუსმინოთ ფსიქოლოგების შემდეგ რჩევებს.

რჩევა 1.როგორც წესი, ჩვენ ვექცევით იმ ადამიანებისგან მიღებულ ინფორმაციას, რომლებიც რაიმე მიზეზით ჩვენთვის არასასიამოვნოა. ამიტომ, თუ ბიზნესის ინტერესები აკავშირებთ ადამიანთან, შეეცადეთ ფხიზლად შეაფასოთ ის, რაც გაღიზიანებთ - ინფორმაცია, რომელიც მისგან მოისმინეთ, ან თავად პიროვნებისგან (მისი გარეგნობა, ხასიათის თვისებები, მორალური თვისებები).

რჩევა 2.ინფორმაციის აღქმისას გასათვალისწინებელია, რომ ფუნდამენტურად ახალი იდეები, რომლებიც არ ჯდება არსებულ ლოგიკურ სქემებში ან წარმოდგენებში, იწვევს გარკვეულ ემოციურ პროტესტს. ასე რომ, არ გაათავისუფლოთ ისინი ხელიდან. დრო სჭირდება ახალი ინფორმაციის მოფიქრებას, ლოგიკური არგუმენტების მოძიებას მის უარყოფასა თუ დასადასტურებლად. არა

დაუყოვნებლივ ეწინააღმდეგება, ამის გამო შეიძლება არ მოისმინოთ თანამოსაუბრის არგუმენტები გამოხატული მოსაზრების სასარგებლოდ - და ისინი შეიძლება აღმოჩნდნენ საკმაოდ წონიანი.

რჩევა 3.პრაქტიკულად შეუძლებელია ადამიანების დარწმუნება, რომლებიც განიცდიან უღირსობის, მარტოობის, გაუცხოების გრძნობას, აგრესიულს და შფოთვას, რომლებიც არ იტანენ რთულ სიტუაციებს.

საქმიანი შეხვედრა

თუ საქმიანი საუბარი ვიზუალურად ხდის ორგანიზაციაში ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების შუამავლობას პირის სტატუსის, ფუნქციური პოზიციის მიხედვით, მაშინ საქმიანი შეხვედრა საშუალებას გაძლევთ მიუთითოთ საქმიანი ურთიერთქმედების კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ფაქტორი, კერძოდ, ჯგუფური ფაქტორი.

ერთობლივი საქმიანობა ჯგუფური საქმიანობაა. ჯგუფის ნორმალური ფუნქციონირებისთვის მნიშვნელოვანია პირადი და ჯგუფური მისწრაფებების ოპტიმალური კოორდინაცია. არ შეიძლება ადამიანისგან მოითხოვოს მისი ინდივიდუალური სურვილების სრული უარის თქმა, მაგრამ იმ შემთხვევებში, როდესაც ჩნდება საკითხი ჯგუფის არსებობის შესახებ მთლიანობაში, პირადი მისწრაფებები უნდა დაექვემდებაროს კოლექტიურ მოთხოვნებს.

საქმიანი შეხვედრა

გუნდის ხელმძღვანელის ორგანიზებული, მიზანმიმართული ურთიერთქმედების ფორმა აზრთა გაცვლის გზით.

დადგინდა, რომ წმინდა ინდივიდუალური სტიმულირება და პასუხისმგებლობა მხოლოდ საკუთარ თავზე ხელს უწყობს ძლიერი ფსიქოლოგიური დაძაბულობის, აგრესიული რეაქციების, შიდაჯგუფური ურთიერთობების დეფორმაციას, რაც საბოლოოდ იწვევს საქმიანობის ეფექტურობის შემცირებას. ჯგუფის წევრების ოპტიმალური ურთიერთქმედება, მათი სტრატეგია და ერთობლივი მოქმედებების ტაქტიკა განსაზღვრავს ერთობლივი აქტივობების წარმატებას უფრო მეტად, ვიდრე ჯგუფის თითოეული წევრის აქტივობა ცალკე.

თავად ჯგუფის არსებობა იწვევს მისი წევრების გარკვეული ფსიქოლოგიური დაძაბულობის გაჩენას, რის შედეგადაც ხდება ფსიქოლოგიური თავდაცვის ინდივიდუალური მექანიზმების აქტუალიზება. ჯგუფებში, რომლებიც არსებობენ დიდი ხნის განმავლობაში, დაძაბულობის დონე საკმაოდ სტაბილურია. შემადგენლობით ჰეტეროგენულ ჯგუფებში რთულია სტაბილური დონის დადგენა, რაც აძლიერებს დამცავი მექანიზმების მოქმედებას.

საქმიანი შეხვედრის მომზადებისა და გამართვისას უნდა გვახსოვდეს, რომ ჯგუფის ქცევის მახასიათებლები (ჯგუფში როლების განაწილებიდან ჯგუფურ ზეწოლამდე) სერიოზულ გავლენას მოახდენს მისი მონაწილეთა ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების ბუნებაზე.

კონტროლის თეორიაში საქმიანი შეხვედრაგანისაზღვრება, როგორც ლიდერსა და გუნდს შორის ორგანიზებული, მიზანმიმართული ურთიერთქმედების ფორმა აზრთა გაცვლის გზით. ეს არის ერთგვარი ფორუმი ძირითადი გადაწყვეტილებების შემუშავებისთვის და ხალხისა და განყოფილებების საქმიანობის კოორდინაციის საშუალება. შეხვედრა არის მართვის ინსტრუმენტი და, როგორც ნებისმიერი საშუალება სასურველი შედეგის მისაღწევად, ის სათანადოდ უნდა იქნას გამოყენებული. წარუმატებელმა შეხვედრამ შეიძლება გამოიწვიოს მატერიალური და ფსიქოლოგიური ზარალი არაადეკვატური გადაწყვეტილებების მიღების შედეგად.

შეხვედრის წარმატება დამოკიდებულია ისეთი ელემენტების ფრთხილად დაგეგმვაზე, როგორიცაა მიზნები, მონაწილეები, დღის წესრიგი და ადგილი. უკვე დაგეგმვის ეტაპზე მნიშვნელოვანი ხდება ჯგუფური ქცევის მახასიათებლების გათვალისწინება. როდესაც გადაწყვეტთ, მოიწვიოთ თუ არა შეხვედრა, სასარგებლოა გაითვალისწინოთ შემდეგი. გამოცდილებამ აჩვენა, რომ ჯგუფი უნდა იქნას გამოყენებული პრობლემის გადაჭრაში, როდესაც:

პრობლემა უფრო რთულია, ვიდრე მარტივი და ნაკლებად სავარაუდოა
ერთ ადამიანს ექნება გადაწყვეტილების მისაღებად საჭირო ყველა ინფორმაცია;

გონივრულია ამ პრობლემის გადაჭრის პასუხისმგებლობის გაზიარება;

სასურველია არა ერთი, არამედ რამდენიმე ვარიანტი პრობლემის გადასაჭრელად;

სასარგებლოა სხვადასხვა შეხედულებების შემოწმება;

ლიდერი ცდილობს დაამყაროს მართვის დემოკრატიული სტილი ან სურს
მოიპოვოს ქვეშევრდომების ნდობა;

ჯგუფის წევრებმა ერთმანეთი უკეთ უნდა გაიცნონ.

ნებისმიერ ორგანიზებულ ჯგუფში ურთიერთქმედება არის მართვადი პროცესი. ეს ეხება საქმიან შეხვედრებს. შეხვედრების ეფექტურობა დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ წარიმართება ისინი. შეხვედრის ყველა ეტაპზე აუცილებელია მონაწილეებზე გავლენის მოხდენა ისე, რომ ისინი ჩართულნი იყვნენ წამოჭრილი საკითხების განხილვაში და ეცადონ მათ გადაჭრას. ამ მიზნის მისაღწევად ლიდერმა უნდა განახორციელოს მთელი რიგი ქმედებები, რომლებიც ითვალისწინებს ჯგუფის ქცევის თავისებურებებს. Მათ შორის:

იმის უზრუნველყოფა, რომ შეხვედრა იწყება ზუსტად დანიშნულ დროს, პრეზენტაცია
მონაწილეები, დღის წესრიგის გამოცხადება და შეხვედრის თემისა და მიზნის შესახებ განცხადება;

ყველა დამსწრის მიერ განსახილველად წამოყენებული საკითხების მკაფიო და გასაგები პრეზენტაცია
პრობლემები, კითხვების დასმა, ძირითადი პუნქტების ხაზგასმა, რაც ხელს უწყობს
შეხვედრაზე შემოქმედებითი დისკუსიის გაჩენა;

ყველა განცხადების ჩაწერა, რომელიც გამოავლენს სირთულეებსა და დაბრკოლებებს და
მათი დაძლევის გზების მითითება;

დროის დაზოგვა;

გამოსვლების სწორი შეწყვეტა უკვე ნათქვამი ფაქტების გამეორებით და
ასევე ირაციონალური, გრძელი, წინააღმდეგობრივი და ზედაპირული ტარება
ბუნება ან სპეციფიკურობას მოკლებული;

უკვე მიღწეულის პერიოდული შეჯამებები, ამოცანების მკაფიო განცხადება, რომელიც
ჯერ გადაუჭრელი, დაუყოვნებელი გარკვევა ყველა წარმოშობილი გაუგებრობის შესახებ
შეხვედრის მონაწილეებს შორის;

შეხვედრის შედეგების შეჯამება, მისგან გამომდინარე ამოცანების განსაზღვრა, მითითება
მათ განხორციელებაზე პასუხისმგებელი პირები, მადლობა თანამშრომლებს სამუშაოში მონაწილეობისთვის
შეხვედრები.

განიცდიან ურთიერთ ინტერესს ან თანაგრძნობას, ადამიანები ხშირად გადადიან საქმიანი კომუნიკაციიდან მეგობრულ კომუნიკაციაზე, განხილული საკითხების სპექტრში თავდაპირველად მოიცავს თემებს, რომლებიც სცილდება საერთო მიზნებს. სხვა ადამიანებთან ემოციური ურთიერთობის მოთხოვნილება, სხვისი გაგების და გაგების სურვილი ადამიანს აქცევს დაკვირვებულს თანამოსაუბრის გრძნობების სხვადასხვა გამოვლინებებთან მიმართებაში.

ჯგუფის თავსებადობის პრობლემა

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი თემა, რომელიც პირდაპირ კავშირშია საქმიან გარემოში ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების ანალიზთან, არის საკითხი გუნდის წევრების ურთიერთდამოკიდებულებისა და ურთიერთდამოკიდებულების ხარისხის, ან კოლექტიური სუბიექტის მთლიანობის, როგორც ერთობლივი საქმიანობის პირობაზე.

ეს მთლიანობა მიიღწევა ჯგუფის წევრების მოსაზრებების, შეფასებების, გრძნობებისა და ქმედებების თანხვედრის გამო, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მათი ინტერესებისა და ღირებულებითი ორიენტაციების დაახლოება, ინტელექტუალი და ცოლი ერთი სატანაა“).

ერთობლივი საქმიანობის დროს ყალიბდება ინდივიდუალური შემეცნებითი პროცესების დინამიკის რეგულირების სპეციფიკური მექანიზმები, პრობლემების გადაჭრის ერთობლივი სტრატეგიები, ჯგუფის საქმიანობის საერთო სტილი, ხდება ინდივიდუალური თვისებების გაცვლა, ფართოვდება ინდივიდუალური შესაძლებლობების დიაპაზონი. ადამიანების მიზნებისა და ქმედებების ურთიერთკავშირის უნარი, სურვილი და უნარი ვითარდება სხვების მიზნებთან და ქმედებებთან.

სოციალურ ფსიქოლოგიაში გამოიყენება თავსებადობისა და ჰარმონიის ცნებები.

ჯგუფის წევრები.

თავსებადობა

ურთიერთქმედების მონაწილეთა თვისებების ოპტიმალური კომბინაცია, ამ შემადგენლობით ჯგუფის უნარი კონფლიქტის გარეშე და შეთანხმებულად, რაც ქმნის პირობებს ეფექტური ერთობლივი საქმიანობისთვის.

ჰარმონიაერთობლივი საქმიანობის მონაწილეებს შორის მუშაობის თანმიმდევრულობა.

ორივე თავსებადობა და ჰარმონია ემსახურება ურთიერთქმედების ადამიანების თვისებების ობიექტურ შესაბამისობას მათი ურთიერთქმედების მიზნებთან მიმართებაში.

ამისთვის ჰარმონიაწამყვანია ქცევითი კომპონენტი: ურთიერთქმედების მაღალი ეფექტურობა, კმაყოფილება, უპირველეს ყოვლისა, სამუშაოს წარმატებით და, შედეგად, პარტნიორთან ურთიერთობა, დაბალი ემოციური და ენერგეტიკული ხარჯები.

წამყვანი კომპონენტი თავსებადობა- ემოციური: კმაყოფილება პარტნიორებთან კომუნიკაციით, მაღალი ემოციური და ენერგეტიკული ხარჯები. ამრიგად, თავსებადობა უფრო მეტად ავლენს ორიენტაციას კარგი ინტერპერსონალური ურთიერთობებისკენ, ხოლო თანმიმდევრულობა - ორიენტაცია ურთიერთქმედების ეფექტურობაზე.

K. K. Platonov (Platonov, 1971) ამოიცნობს თავსებადობის 4 დონე: ფიზიოლოგიური, ფსიქოფიზიოლოგიური, ფსიქოლოგიური და სოციალურ-ფსიქოლოგიური.პირველ ორში თავსებადობა წარმოდგენილია ტემპერამენტის მახასიათებლების, ფსიქოფიზიოლოგიური რეაქციების დინამიური მახასიათებლების, მოთხოვნილებების, ბიორიტმების, ძირითადი ფსიქიკური პროცესების (გრძნობა, აღქმა, მეხსიერება, აზროვნება, ყურადღება), ფსიქოფიზიოლოგიური გამძლეობის და ემოციური და ნებაყოფლობითი წინააღმდეგობის კომბინაციით. ექსტრემალური პირობები. ფსიქოლოგიური დონე გულისხმობს ხასიათის, მოტივების შესაბამისობას. სოციალურ-ფსიქოლოგიური დონე ეფუძნება სოციალური როლების, ინტერესების, ღირებულებითი ორიენტაციების, განვითარების კულტურულ და ზოგადსაგანმანათლებლო დონეების კოორდინაციას.

თავსებადობის მთავარი მაჩვენებელია ემოციური გამოცდილება ურთიერთქმედების დროს, რომლის ყველაზე ნათელი გამოვლინებაა თანაგრძნობა, როგორც გაგების განსაკუთრებული გზა.

გაირკვა, რომ წარმატებულ დიადებში პარტნიორები თითქმის არ განსხვავდებიან თვითშეფასების ადეკვატურობის ხარისხით, პრეტენზიების დონით, ახალი ინფორმაციის აღქმის უნარით, მოტივაციური ორიენტირებით და ემოციური სტაბილურობით. წარუმატებელ წყვილებში მსგავსება გამოვლინდა დაბალ ემოციურ სიმწიფეში, თვითკონტროლის დაბალი დონე, თვითშეფასების და ინტელექტუალური შესაძლებლობების განსხვავება მკაფიოდ იყო გამოხატული.

დადგენილია, რომ ხელსაყრელი (საქმიანობის მიზნებთან მიმართებაში) ინტერპერსონალური ურთიერთობების შესანარჩუნებლად ყველაზე მნიშვნელოვანია შემდეგი ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური თვისებები: ემოციურ-ნებაყოფლობითი (ქცევისა და ემოციების მაღალი თვითკონტროლი, იმედგაცრუების შემწყნარებლობა), ფსიქოენერგეტიკული (შრომისუნარიანობა). აქტივობა) და კომუნიკაბელური (გადაჭარბებული კომუნიკაბელურობის ნაკლებობა, უნდობლობა, სხვების მიმართ ეჭვი, გადაჭარბებული პრეტენზიები და მხოლოდ პირადი წარმატებისკენ სწრაფვა) (ჟურავლევი, 1993).

ბევრმა კვლევამ აჩვენა, რომ ურთიერთობები, რომლებიც დაფუძნებულია საერთო ღირებულებებსა და მოტივაციაზე, უფრო ხელს უწყობს შესრულებას, ვიდრე ურთიერთობები, რომლებიც დაფუძნებულია მოწონებაზე და არ მოსწონს. ემოციურ და ინტერპერსონალურ კავშირებზე ჰიპერტროფიულმა ყურადღებამ და მათ გაძლიერებამ შეიძლება ზიანი მიაყენოს საქმიანი ურთიერთობების სისტემის ჩამოყალიბებას, განსაკუთრებით ახლად ორგანიზებულ, ასევე განუვითარებელ ჯგუფებსა და კოლექტივებში.

ინტერპერსონალური ურთიერთობების გავლენა ერთობლივი საქმიანობის პროდუქტიულობაზე შუამავალია გადასაჭრელი ამოცანების სირთულით. შედარებით მარტივი დავალებით, დაბალი შედეგები აჩვენეს ჯგუფებმა, რომელთა წევრებსაც ჰქონდათ დადებითი ურთიერთობები. ეს გამოწვეულია მეგობრული ურთიერთობების შენარჩუნების სურვილით და ურთიერთგაგებით მუშაობის ხარისხის საზიანოდ. ნეგატიური დამოკიდებულების მქონე ჯგუფების მაღალი პროდუქტიულობა ასოცირდება შემოთავაზებული გადაწყვეტილებების მიმართ პარტნიორების კრიტიკულობასთან. ამოცანის სირთულესთან ერთად მცირდება ინტერპერსონალური ურთიერთობების გავლენა სამუშაოს წარმატებაზე.

თავსებადობის საპირისპირო ფენომენი - შეუთავსებლობაადამიანები, როდესაც მათი მოთხოვნილებები არ არის დაკმაყოფილებული ურთიერთქმედებისას, ქმედებები და ქცევა ურთიერთგამომრიცხავია. ამ პროცესს თან ახლავს პარტნიორების სუბიექტური უკმაყოფილება და სივრცე-დროის იზოლაცია. ფსიქოლოგიური შეუთავსებლობა - კრიტიკულ სიტუაციებში ერთმანეთის გაგების შეუძლებლობა, ფსიქომოტორული რეაქციების ასინქრონულობა, ყურადღების, აზროვნების და სხვა თანდაყოლილი და შეძენილი პიროვნების თვისებები, რომლებიც ხელს უშლის ერთობლივ აქტივობას.

ამრიგად, საქმიან გარემოში ინტერპერსონალური ურთიერთქმედება ხასიათდება მონაწილეთა ორიენტირებით ერთმანეთის სტატუსურ როლურ პოზიციებზე, პარტნიორების ჯგუფისა და ორგანიზაციული კუთვნილების ფუნდამენტური მნიშვნელობით კომუნიკაციისთვის და რაციონალური მიდგომით თავსებადობის პრობლემისადმი. ინტერპერსონალური ურთიერთობები, როგორც იქნა, აგებულია, რეგულირდება შემუშავებული ნორმებისა და პროცედურების დახმარებით და, თავის მხრივ, მნიშვნელოვნად მოქმედებს საქმიანი კომუნიკაციის ბუნებაზე და შესრულებული სამუშაოს ეფექტურობაზე.