ადამიანების უნარები ძალიან მნიშვნელოვანია. თქვენი ცხოვრების მრავალი სფერო შეიძლება იყოს დამოკიდებული იმაზე, თუ როგორ ესაუბრებით ან როგორ მიმოწერა გაქვთ თქვენს თანამოსაუბრეებთან. თუ გახდებით სასიამოვნო და ტაქტიანი თანამოსაუბრე და დაეუფლეთ ეტიკეტის ზოგიერთ წესს, შეძლებთ ბევრი ადამიანის მოგებას, რამაც შეიძლება მომავალში დადებითი შედეგი მოგიტანოთ.
რა როლს თამაშობს საზოგადოებაში კომუნიკაციის უნარი?
კონტაქტის დამყარების უნარი მნიშვნელოვანი თვისებაა და მას დაბადებიდან არავინ ფლობს. ეს უნარი უნდა განვითარდეს და თუ ის ბავშვობიდან არ ჩამოგიყალიბებიათ, ეს სულაც არ ნიშნავს იმას, რომ ახლა მას ვერ შეიძენთ. ადამიანები, რომლებმაც ისწავლეს საზოგადოებაში სწორი კომუნიკაცია, უდავოდ უფრო წარმატებულები არიან არა მხოლოდ კარიერაში, არამედ პირად ცხოვრებაშიც. ხშირად, ჩვენი საუბრის მანერით, თანამოსაუბრეები გვაძლევენ პირველ შთაბეჭდილებას ჩვენზე და შეგვიძლია დავრწმუნდეთ, რომ ეს მხოლოდ დადებითია.კომუნიკაციის დახვეწილობა
გაითვალისწინეთ, რომ კომუნიკაცია შეიძლება მოიცავდეს როგორც ვერბალურ, ასევე არავერბალურ ელემენტებს. ანუ სხვა ადამიანებთან დიალოგში შესვლისას თქვენ უბრალოდ არ წარმოთქვამთ ფრაზების ერთობლიობას და თანამოსაუბრეების ყურადღება მხოლოდ მათზე არ არის ორიენტირებული. მეტყველების სისწორის გარდა, მნიშვნელოვანია ინტონაციის ჩრდილების, მიმიკის, ჟესტებისა და მზერის თვალყური ადევნოთ, რა თქმა უნდა, უნდა უყუროთ, როგორ ეჩვენება ადამიანი გონივრულ რამეს ამბობს, მაგრამ რაღაც აცილებს მას. ეს შეიძლება იყოს მხოლოდ გაშვებული მზერა, ხელის მკვეთრი მოძრაობები ან „გაყინული“ პოზა, ერთფეროვანი ფრაზები და ა.შ. ყველა ეს ფაქტორი არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე თქვენი ფრაზების შინაარსი.როგორ შევწყვიტოთ საჯარო გამოსვლის შიში
მოგეხსენებათ, ზოგს ეშინია საზოგადოების წინაშე გამოსვლისა და ეს შიში შეიძლება დარჩეს მთელი ცხოვრების მანძილზე. თუმცა, ბევრი განიცდის ფსიქოლოგიურ სტრესს არა მხოლოდ დიდი აუდიტორიის წინაშე საუბრისას, არამედ უბრალოდ, საჭიროების შემთხვევაში, უცხო ადამიანთან კონტაქტში. მას შეუძლია მიაღწიოს დისკომფორტს გამყიდველთან, მოლარესთან და ა.შ.უცნობებთან საუბრის შიში
უპირველეს ყოვლისა, ღირს იმის დადგენა, თუ საიდან გაჩნდა ეს შიში. შეიძლება რამდენიმე მიზეზი იყოს. მორცხვობაჩვეულებრივ, ეს თვისება ღრმა ბავშვობიდან მოდის და დამოკიდებულია ბავშვის ტემპერამენტზე. ზოგიერთი ბავშვი იქცევა ღიად და ზოგჯერ ინტრუზიულად, ზოგს კი უხერხულია დიალოგის დაწყება უფროსებთან ან თანატოლებთან. თუ მშობლები არ უნერგავენ კომუნიკაციის უნარს და ყველაფერს თავის კურსს აძლევენ, მაშინ საბოლოოდ ეს თვისება ზრდასრულ ასაკში გადადის. Დაბალი თვითშეფასებაიმდენად დაუცველი ხარ, რომ გგონია, თუ უცხო ადამიანთან საუბარს დაიწყებ, სულელურად გამოიყურები. ალბათ მოგეჩვენებათ, რომ თქვენთან სალაპარაკო არაფერია, უკმაყოფილო ხართ თქვენი ხმით, არ ხართ დარწმუნებული თქვენი აზრების მკაფიოდ გამოხატვის უნარში და ა.შ. დაბალი თვითშეფასება შეიძლება ბევრ წვრილმანში იყოს დამალული, რაც იწვევს საერთო თავდაჯერებულობას. კომპლექსები გარეგნობასთან დაკავშირებითეს ქვეპუნქტი შეიძლება დაკავშირებული იყოს წინასთან, მაგრამ განსხვავება ისაა, რომ ეს მხოლოდ გარეგნობას ეხება. ალბათ მოგეჩვენებათ, რომ თუ ლაპარაკობთ, მაშინ სხვები ყურადღებას მიაქცევენ თქვენს გარეგნობაში არსებულ რაღაც ხარვეზს, რომელიც დაიმალება მათგან, თუ თქვენ ყურადღებას არ მიიპყრობთ.
შიშთან გამკლავების გზები
პრობლემის აღიარებაგააცნობიერეთ რა არის თქვენი პრობლემა, რომელიც მოჰყვა კომუნიკაციის შიშს, მნიშვნელოვანია სცადოთ მისი გადაჭრა. თუ მიზეზი გარეგნობის ზოგიერთ დეფექტშია, მაშინ იპოვეთ მათი გამოსწორების გზა. ასევე მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ თქვენი კომპლექსი შეიძლება გამოგონილი იყოს. რა თქმა უნდა, ცნობილ ადამიანებს შორის არიან ისეთებიც, რომლებსაც აქვთ მსგავსი "ნაკლი" - ნახეთ, როგორ იქცევიან ისინი საზოგადოებაში და რამდენი გულშემატკივარი ჰყავთ! , თქვენ უნდა აირჩიოთ ეს. შეგიძლიათ დანიშნოთ შეხვედრა ფსიქოლოგთან, მაგრამ თუ გეშინიათ უცხო ადამიანებთან ურთიერთობის, მაშინ ეს ნაბიჯი ალბათ სტრესს მოგაყენებთ. სწორედ ამიტომ, თქვენ უნდა მოძებნოთ ინტერნეტში მოტივაციური ვიდეო ფსიქოლოგიური კონსულტაციებით, რომლებიც აბსოლუტურად უფასოა. გარეგნობაბევრი რამ არის დამოკიდებული იმაზე, თუ როგორ გამოიყურებით ადამიანებთან ურთიერთობისას. თქვენ ალბათ შენიშნეთ, რომ თუ არ ხართ დარწმუნებული თქვენს გარეგნობაში, მაშინ კომუნიკაცია კიდევ უფრო რთულია თქვენთვის - უბრალოდ არ გსურთ ფოკუსირება საკუთარ თავზე. ასეთი მომენტები თავიდან უნდა იქნას აცილებული. საუბარია ელემენტარულზე - ტანსაცმელზე, აქსესუარებზე, ფეხსაცმელზე. ფრთხილად შეარჩიეთ გარდერობი, რომ მასში ეჭვი არ შეგეპაროთ. არ დაივიწყოთ არა მხოლოდ ელეგანტური და კომფორტული ნივთები, არამედ კანის მოვლა, კბილები, თმა და ფრჩხილები. თუ ყურადღებით იზრუნებ ყველა ზემოთ ჩამოთვლილზე, მაშინ მოიპოვებ საკუთარ თავში ნდობას. Კომუნიკაციათუ გსურთ თქვენი შიშის დაძლევა, მაშინ პრობლემას პირისპირ უნდა შეხვდეთ. მხოლოდ სხვა ადამიანებთან კონტაქტის დაწყებით, თქვენ ისწავლით თქვენს ფსიქოლოგიურ ბარიერებთან გამკლავებას. დაიწყეთ პატარა სატელეფონო ზარებით. გააძლიერეთ თქვენი კომუნიკაციის უნარი საყვარელ ადამიანებთან. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გეშინიათ ნათესავებთან ან მეგობრებთან საუბრის - უფრო ხშირად დაუკავშირდით მათ. ექსპერიმენტად, კითხვის გასარკვევად, დაურეკეთ ძველ ნაცნობს, რომელიც გარკვეული პერიოდით გავარდა თქვენი ხედვის არედან. შემდგომში შეგიძლიათ დარეკოთ ქალაქის ერთ-ერთ სპორტულ დარბაზში, მაგალითად, ჰკითხოთ ადმინისტრატორს რა ღირს გამოწერა მათ დაწესებულებაში და რამდენ საათამდეა დარბაზი ღია. დამაზუსტებელი კითხვებით, ასევე შეგიძლიათ დარეკოთ სილამაზის სალონში ან იოგას სტუდიაში. არ არის აუცილებელი ამ სერვისებით სარგებლობა შემდგომში - თქვენ უბრალოდ გაიარეთ კონსულტაცია, როგორც ამას ბევრი სხვა აკეთებს.ცოტა დაეუფლეთ სატელეფონო საუბრებს, შეეცადეთ დაიწყოთ დიალოგი „ლაივში“. თუ გეშინია უცნობებთან საუბრისას სულელურად გამოიყურებოდე, მაშინ აირჩიე კომუნიკაციის გზა, სადაც ძირითადად მოგიწევს მოსმენა. შეგიძლიათ მიხვიდეთ უახლოეს ფოსტაში და იკითხოთ, რა არის საუკეთესო გზა ამანათის სხვა ქვეყანაში გასაგზავნად (მაგალითად, კანადაში, ქალაქ ტორონტოში) და რამდენი დრო დასჭირდება იქ მისასვლელად. იმპროვიზაცია მოახდინე და თანდათან დაივიწყებ შიშებს.
არ ვიცი რაზე ვესაუბრო ხალხს, როგორ დავიწყოთ დიალოგი
მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ თუ ჯერ დაიწყებთ საუბარს, მაშინ არაფერი საშინელი ან არაბუნებრივი არ მოხდება. თუ სხვა ადამიანი არ დაიწყებს თქვენთან საუბარს, რამე ცუდს არ მოიფიქრებთ მასზე? Ალბათ არა. ანალოგიურად, სხვა ადამიანები ვერაფერს დაინახავენ წარმოუდგენელს, თუ მათ დაუკავშირდებით, ასე რომ ნუ გამოიგონებთ პრობლემებს ნულიდან. 1. დასვით კითხვებიდიალოგის დასაწყებად უმარტივესი გზა არის კითხვა, რომელიც შესაბამისი იქნება სიტუაციისთვის. თუ რომელიმე წვეულებაზე ხართ, შეგიძლიათ იკითხოთ მენიუს შესახებ - ყურადღება მიაქციეთ რას სვამს ან ჭამს პოტენციური თანამოსაუბრე და ჰკითხეთ, კმაყოფილია თუ არა არჩევანით და უნდა შეუკვეთოთ თუ არა თქვენთვის მსგავსი კერძი ან სასმელი. რა თქმა უნდა, არ უნდა იყოთ ერთდროულად ინტრუზიული, თუ ადამიანი მოდუნებულია და აშკარად მზად არის კომუნიკაციისთვის და არ არის კონცენტრირებული საკვების შთანთქმაზე, მხოლოდ მაშინ აქვს აზრი ასეთი კითხვების დასმას. ასევე შეგიძლიათ დაგაინტერესოთ მეტი ნეიტრალური თემები - როგორ მივიდეთ კონკრეტულ უბანში, სადაც ქალაქში არის კარგი ტექნიკის მაღაზია ან წიგნის მაღაზია და ა.შ.
AT თანამედროვე სამყაროსადაც ხალხი ატარებდა ყველაზედრო სოციალურ ქსელებში და სხვადასხვა მყისიერ მესინჯერებში, ვირტუალური კომუნიკაციის საშუალებით შეინარჩუნეთ კონტაქტი სხვებთან, ბევრს დაავიწყდა როგორ ეკონტაქტოს ერთმანეთს ნამდვილი ცხოვრება. იშვიათად შეხვდებით ადამიანს, რომელსაც შეუძლია საუბრის გაგრძელება, ადამიანი, ვისთანაც საინტერესო და სასიამოვნოა სხვადასხვა თემაზე ურთიერთობა. Ზოგიერთი ადამიანისთვის კომუნიკაციაცხოვრობს და არის ნამდვილი წამება. ფსიქოლოგები დარწმუნებულები არიან, რომ სხვებთან კომუნიკაციის უნარის სწავლა შესაძლებელია, თქვენ უბრალოდ უნდა იცოდეთ ზოგიერთი კომუნიკაციის დახვეწილობადა ნიუანსები.
შედეგი წარმატებული კომუნიკაციაგვხვდება ადამიანთან კონტაქტი ან, უფრო მარტივად, საერთო ენა. ყველა ადამიანს, განურჩევლად მისი განათლების, ერუდიციის, ხასიათის თვისებებისა, შეიძლება შეხვდეს კომუნიკაციის სირთულეები.
ადამიანებთან წარმატებული კომუნიკაციის წესები
თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი ინდივიდუალური თვისებები, ხასიათის თვისებები, თვისებები, რომლებიც განასხვავებს მას ადამიანების უმეტესობისგან. საზოგადოების ნაწილად იგრძნოს სურვილი და საზოგადოებაში საკუთარი როლის მნიშვნელოვნების შეგრძნება არის ადამიანებთან წარმატებული კომუნიკაციის გასაღები. ნუ იქნებით გულგრილი თანამოსაუბრის სიტყვების მიმართ. მნიშვნელოვანია, შეძლოთ მასთან საუბრის შენარჩუნება, დაინტერესებული იყოთ, რას ფიქრობს თანამოსაუბრე ამა თუ იმ შემთხვევაზე, რა აზრი აქვს მას საუბრის ამა თუ იმ თემაზე. გულწრფელობა და კეთილგანწყობა უბრალოდ აუცილებელია სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას. ხალხი აფასებს მათ, ვინც იცის მათი მოსმენა. ეს თვისება ბევრად უფრო ღირებულია, ვიდრე ლამაზად მეტყველების უნარი, რადგან ადამიანების უმეტესობა შეგნებულად ან გაუცნობიერებლად გრძნობს სიცრუეს და არაგულწრფელობას.
არ იფიქროთ, რომ თავად ადამიანის აზრი ერთადერთი სწორი და უდავოა. სხვა ადამიანებთან წარმატებული კომუნიკაციისთვის, თქვენ უნდა ისწავლოთ მოთმინება და პატივი სცეს სხვის აზრს, წინააღმდეგ შემთხვევაში კომუნიკაცია კონფლიქტით დასრულდება.
კომუნიკაცია თანაბარ პირობებში
ვერ იქნები ამპარტავანი. ეს თვისება ანგრევს ნებისმიერ ურთიერთობას და ხელს უშლის ადამიანს კონტაქტის შენარჩუნებაში ადამიანებთან, თუნდაც უახლოეს ნათესავებთან და მეგობრებთან. აუცილებელია ყოველი თქვენი სიტყვა აწონ-დაწონოთ, შეეცადოთ თავიდან აიცილოთ ამპარტავნული ტონი, სხვის ხარჯზე საკუთარი თავის დამტკიცებისა და ამ გზით ამაღლების სურვილი. ქედმაღლობა და თვითდამტკიცების სურვილი თანამოსაუბრის შეურაცხყოფად მოეჩვენებათ და ის სამუდამოდ დაკარგავს კომუნიკაციის გაგრძელების სურვილს.
მნიშვნელოვანი პუნქტები ადამიანებთან ურთიერთობისას
ცოტას უყვარს საათობით მოსმენა. თანამოსაუბრეს უკვე აქვს საკმარისი პრობლემები, ყველას აქვს. კომუნიკაციის მიზანია სასიამოვნო ემოციები, პოზიტიური ენერგიის მუხტი და პოზიტივი, ამიტომ ადამიანები ცდილობენ ნაკლები კონტაქტი ჰქონდეთ მათთან, ვინც გამუდმებით უჩივის ცხოვრებას, ბედს, შრომას, სულისკვეთებას. ფსიქოლოგებმა ყურადღება გაამახვილეს იმ ფაქტზე, რომ თანამოსაუბრის პოზის გამეორება იწვევს იმ ფაქტს, რომ თანამოსაუბრე ქვეცნობიერის დონეზე იწყებს თანაგრძნობას ადამიანის მიმართ, ამ შემთხვევაში ის უფრო მიდრეკილია მასთან ურთიერთობისკენ.
ნუ ცდილობთ თავი წარმოაჩინოთ ისეთ ადამიანად, როგორიც ნამდვილად არ ხართ. - კარგი თანამოსაუბრის საუკეთესო თვისებები. ადრე თუ გვიან ადამიანები დაინახავენ ადამიანის ნამდვილ სახეს, ვინაიდან არავის არ ძალუძს გამუდმებით აკონტროლოს მისი ქცევა, ემოციები და აზრები ნებისმიერ პირობებში. კომუნიკაციის გასაგრძელებლად აუცილებელია სიმშვიდის შენარჩუნება.
ფსიქოლოგები გვირჩევენ კომუნიკაციის დროს პირდაპირ თვალებში შეხედოთ ადამიანს. ის, ვინც მუდმივად იყურება, არ შთააგონებს ნდობას და თანაგრძნობას. ამ შემთხვევაში თანამოსაუბრე ფიქრობს, რომ ადამიანი ან მოწყენილია მის კომპანიაში, ან რაღაც არ ეუბნება ან ატყუებს. ფსიქოლოგებმა ასევე აღნიშნეს ის ფაქტი, რომ ადამიანები უფრო მიდრეკილნი არიან დაუკავშირდნენ მათ, ვინც საუბრის დროს ხშირად მათ სახელს უწოდებს.
ხშირად კომუნიკაციაში არც თუ ისე სასიამოვნო პაუზებია, უმჯობესია თავი აარიდოთ ასეთ მომენტებს. ამისათვის თქვენ დეტალურად უნდა უპასუხოთ თანამოსაუბრის კითხვებს, დაივიწყოთ მონოსილაბური პასუხები. შეგიძლიათ დაუსვათ კითხვები, რომლებზეც თანამოსაუბრეს მოუწევს დეტალური პასუხის გაცემა, მაგრამ ამით შორს ვერ წახვალთ, რადგან კითხვების დიდი რაოდენობა მას დისკომფორტს გაუჩენს.
კომუნიკაციის უნარიდიდ როლს თამაშობთ სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის დამყარებაში, ცხოვრებაში წარმატების მიღწევაში, ამიტომ მუდმივად უნდა განავითაროთ ისინი.
მსოფლიოს ბევრ ქვეყანაში (და რუსეთი აქ არ არის გამონაკლისი) ხალხი ისე აღზრდილია, რომ ყველა უცხო ადამიანი სტანდარტულად საშიშად განიხილოს: მათი ნდობა არ შეიძლება, მათ შეუძლიათ ზიანი მიაყენონ. მართალია, უცნობების უმეტესობა საშიში არ არის. მაგრამ მათთან კომუნიკაცია კონტექსტის გარეშე ადვილი არ არის. არავითარ შემთხვევაში არ უნდა გვეშინოდეს სხვა ადამიანების. თქვენ უბრალოდ უნდა ისწავლოთ იმის გაგება, როდის გამოიჩინოთ კეთილგანწყობა და როდის არა.
ჩვენ ვკიდებით იარლიყებს, რომლებიც ეხმარება ჩვენს ტვინს სწრაფად ჩამოაყალიბოს აზრი სხვა ადამიანზე. ჩვენ ავტომატურად ვაყენებთ უცნობებს კატეგორიებად: კაცი - ქალი, ჩვენი - უცხო, მეგობარი - მტერი, ახალგაზრდა - მოხუცები. ჩვენ არ აღვიქვამთ სხვა ადამიანს, როგორც პიროვნებას. ფიქრი ასე მარტივი და მოსახერხებელია. მაგრამ ეს არის გზა ცრურწმენებისკენ.
რატომ არის ჩვენთვის მნიშვნელოვანი უცხო ადამიანებთან ურთიერთობა?
მეზობლებს ხშირად ვეუბნებით "როგორ ხარ?". ან "ლამაზი დღე". დამეთანხმებით, არანაირი სარგებელი არ არის არც ამ კითხვისგან და არც მიღებული ინფორმაციისგან. მაგრამ რატომ ვაკეთებთ ამას?
ეს ხელს უწყობს საზოგადოების ნაწილად გრძნობას
ფსიქოლოგიურმა კვლევამ დაამტკიცა, რომ ადამიანების უმეტესობა უფრო გულწრფელად და ღიად ურთიერთობს უცნობებთან, ვიდრე ახლო მეგობრებთან და ოჯახის წევრებთან. ისინი გრძნობენ, რომ უცნობებს უკეთ ესმით მათი.
უცხო ადამიანებთან ურთიერთობა არის ინტიმური ურთიერთობის განსაკუთრებული ფორმა, რომელიც გვაძლევს იმას, რაც გვჭირდება და რაც ჩვენს მეგობრებსა და ოჯახს არ შეუძლიათ.
ჩვეული წრის მიღმა ადამიანებთან ურთიერთობა ძალიან მნიშვნელოვანია. პირველი, ეს არის სწრაფი ურთიერთქმედება, რომელსაც არანაირი შედეგი არ აქვს. დამეთანხმებით, ადვილია იყო გულწრფელი იმ ადამიანთან, რომელსაც ვეღარასდროს ნახავთ.
მეორეც, საყვარელ ადამიანებთან ურთიერთობისას, ჩვენ ყოველთვის ველით, რომ ისინი უსიტყვოდ გვესმის, გამოიცნონ ჩვენი აზრები. უცნობ ადამიანებთან, ნულიდან უნდა დაიწყოთ: თავიდანვე მოუყევით მთელი ამბავი, აუხსენით, ვისზე საუბრობთ ამ ადამიანებზე, რას ფიქრობთ მათზე. ამიტომ, ზოგჯერ უცნობებს მართლაც ბევრად უკეთ ესმით ჩვენი.
ეს ხელს უწყობს ადამიანებთან ემოციურ ურთიერთობას.
უცნობ ადამიანებთან ურთიერთობისას თქვენ უნებლიეთ ხდებით მათი ემოციური გამოცდილების მონაწილე. შემთხვევითი საუბარი ამინდის შესახებ შეიძლება გადაიზარდოს ღრმა ინტერაქციაში. უცნაურად გვეჩვენება, რომ ჩვენ შეგვიძლია პირადი კონტაქტის დამყარება უცხო ადამიანთან. მაგრამ ამ სწრაფმა ურთიერთქმედებამ შეიძლება მოგვცეს თანაგრძნობა, ემოციური რეზონანსი. სოციოლოგები ამ ფენომენს წარმავალ ინტიმურ ურთიერთობას უწოდებენ.
ექსპერიმენტის წესები
როგორც ჩანს, ძალიან ადვილია ქუჩაში უცნობთან მისვლა და „გამარჯობა“, მაგრამ ასე ჩანს. სად არის შესაბამისი? როგორ უნდა მოხდეს კომუნიკაცია? რა არის საუკეთესო გზა საუბრის დასასრულებლად? ეს მხოლოდ რამდენიმე საკითხია, რომელთა მოგვარებაც საჭიროა.
იმ ადამიანების გარემოცვაში სწავლისთვის, რომლებსაც აქამდე არასდროს შეხვედრიხართ, დაგეხმარებათ ექსპერიმენტები, რომლებსაც კეო სტარკი თავის სტუდენტებს ურჩევს.
თუ გადაწყვეტთ კვლევის ჩატარებას, დაიცავით ეს მარტივი წესები:
- გააკეთეთ ჩანაწერები: გაითვალისწინეთ ისინი, ჩაწერეთ ისინი ბლოკნოტში, გააზიარეთ თქვენი დაკვირვებები ბლოგზე ან სოციალურ ქსელებში.
- პატივი ეცით სხვა ადამიანებს და დააკვირდით თქვენს ქცევას. თუ ხედავთ, რომ ადამიანი არ არის მიდრეკილი კომუნიკაციისკენ, ნუ მოაქცევთ მასზე ზეწოლას და ნუ იქნებით ინტრუზიული.
- არ დაივიწყოთ კულტურული განსხვავებები. არ არის რეკომენდებული ექსპერიმენტის ჩატარება ისეთ ქვეყანაში, რომელსაც კარგად არ იცნობთ. მაგალითად, დანიაში ადამიანები, როგორც წესი, არ არიან მიდრეკილნი უცხო ადამიანებთან კომუნიკაციისკენ: დანიელს ურჩევნია ავტობუსში გაჩერება გაიაროს, ვიდრე სხვას სთხოვოს, რომ გზა გაწმინდოს. სხვა ქვეყნებში - ეგვიპტეში - სხვა ადამიანის იგნორირება უგულებელყოფად ითვლება, ამიტომ არ გაგიკვირდეთ, როცა მიმართულებას ითხოვთ, შეგიძლიათ მიიღოთ მოსაწვევი მოსანახულებლად.
- ყველა კვლევა მოწყობილია დავალების სირთულის გაზრდის მიზნით. ექსპერიმენტი No1 გახურებაა და უმჯობესია ამით დაიწყოთ, თუნდაც სხვა ექსპერიმენტით დაინტერესდეთ.
თქვენ დაგჭირდებათ რვეული. გაატარეთ ერთი საათი საჯარო ადგილისადაც დიდი ალბათობით არ შეხვდებით ნაცნობ ადამიანებს. ეს შეიძლება იყოს პარკი, კაფე, მატარებელი ან ნებისმიერი სხვა ადგილი, სადაც შეგიძლიათ გაჩერდეთ და უყუროთ ადამიანებს, რომლებიც ასევე არ ჩქარობენ.
აირჩიეთ კარგი ადგილი, სადაც შეგიძლიათ დაჯდეთ და შეხედოთ ადამიანთა ფართო სპექტრს შედარებით ახლო მანძილიდან. გამოდით ინტერნეტიდან, გამორთეთ ყველა მოწყობილობა ერთი საათის განმავლობაში. ამ ტესტის ნაწილი არის სრული ყოფნა. შემდეგ მიმოიხედე გარშემო.
- აღწერეთ სიტუაცია. Სად ხარ? რა არის საინტერესო ამ ადგილას? რას აკეთებენ ადამიანები ჩვეულებრივ აქ? რა ხდება უჩვეულო? როგორი ხალხია შენს გარშემო?
- Ჩაინიშნე. როგორ გამოიყურებიან სხვები, რა აცვიათ, რას აკეთებენ და რას არა, როგორ ურთიერთობენ ერთმანეთთან. თუ თქვენს გარშემო ძალიან ბევრი ადამიანია, შეგიძლიათ აირჩიოთ რამდენიმე ყველაზე საინტერესო.
- იფიქრეთ ამ ადამიანების ცხოვრებისეულ ისტორიებზე. მიუთითეთ კონკრეტული დეტალები, რომლებიც შთააგონებს თქვენს ისტორიას. ასე რომ, მაგალითად, თუ დარწმუნებული ხართ, რომ ერთ-ერთი მათგანი მდიდარია, ან უსახლკარო, ან მორცხვი, ან ტურისტი, ან ახლოს ცხოვრობს - დაფიქრდით, რამ მიგიყვანათ ასეთ ფიქრებამდე. შეეცადეთ გაიგოთ, საიდან გაქვთ ეს ვარაუდები.
ექსპერიმენტი #2: თქვით "გამარჯობა!"
გაისეირნეთ ხალხმრავალ ადგილას: პარკი ბილიკებით, სანაპიროს გასწვრივ, ქალაქის მთავარი ქუჩა. თავად განსაზღვრეთ ოპტიმალური მანძილი, რომელიც უნდა გაიაროთ (სასურველია, რომ ფეხით ხუთიდან ათ წუთამდე გაგრძელდეს). თქვენს ირგვლივ ბევრი ფეხით მოსიარულე უნდა იყოს. წადი ნელა და დაიწყე ექსპერიმენტები.
- თქვენი ამოცანაა უთხრათ "გამარჯობა" თითოეულ ადამიანს, რომელსაც გვერდით ჩაუვლით. თითოეულ მათგანს. არ შეგეშინდეთ მათ თვალებში შეხედვა და არ ინერვიულოთ, თუ ვინმემ არასწორად გაგიგნოთ ან განზრახ უგულებელყოთ. ეს მხოლოდ დათბობაა.
- შემდეგი ნაბიჯი არის არა მხოლოდ გამარჯობა, არამედ თქვენი დაკვირვების დამატება მისალმებაზე, რაც დაგეხმარებათ საუბრის დაწყებაში. ისინი არ უნდა შეიცავდეს რაიმე პირადულს, მაგრამ უნდა მიუთითებდეს სოციალურ აღიარებაზე. მაგალითად: „საყვარელი ძაღლი“, „მშვენიერი ქუდი გაქვს“ ან „დღეს ცივა“. ასეთი ფრაზები ხელს უწყობს კონტაქტისა და კავშირის დამყარებას სოციალური კავშირები.
ყურადღებით შეაფასეთ თითოეული ეს მიკრო ურთიერთქმედება. შეიძლება რამდენიმე ადამიანს უხერხულად გრძნობდეთ, მაგრამ არ გაჩერდეთ, სანამ ყველას არ დაელაპარაკეთ. რა ხდება, როცა ხალხს ესალმებით? იღიმებიან? იცინიან? შემრცხვა? გამოიყურება უჩვეულო? უთხარი კომპანიონს რა მოხდა?
თუ ნერვიულობ, შეგიძლია მეგობარიც წაიყვანო. მაგრამ ამ მეგობარმა არაფერი უნდა თქვას. ის იქ არის მხოლოდ იმისთვის, რომ თავი დაცულად იგრძნო.
ექსპერიმენტი #3: დაიკარგე
ეს ექსპერიმენტი არის მოთხოვნების სერია, რომელთაგან თითოეული მოითხოვს უფრო აქტიურ მონაწილეობას. შეეცადეთ გაიაროთ თითოეული ეტაპი. ხელთ გქონდეთ კალამი და ქაღალდი და დამალეთ თქვენი სმარტფონი.
- ჯერ სთხოვეთ ვინმეს გაჩვენოთ გზა.
- თუ ადამიანი გაჩერდება და მიმართულებას გიჩვენებთ, სთხოვეთ დახატონ რუკა.
- თუ მან დაგიხატა რუკა, სთხოვეთ მისი ტელეფონის ნომერი, თუ დაიკარგებით.
- თუ ის მოგცემთ ტელეფონის ნომერს, დაურეკეთ.
გასაკვირია, რომ ადამიანების უმეტესობა ადვილად ტოვებს თავის ნომერს. წლების განმავლობაში კეო სტარკი ასწავლიდა ამ სავარჯიშოს თავის კლასში და მხოლოდ ერთმა სტუდენტმა გაბედა დარეკვა.
ფრთხილად იყავით საწყისი წერტილისა და დანიშნულების არჩევისას, შესაძლოა შეუძლებელი იყოს ისეთი წყვილის არჩევა, რომელიც პირველად იმუშავებს. ეს არ უნდა იყოს საკმაოდ მარტივი, წინააღმდეგ შემთხვევაში რუკა არ იქნება საჭირო. მაგრამ არც ისე რთული, რომ გამვლელმა აგიხსნას.
ეს არის სავარჯიშო, რომელიც სტარკმა თითქმის 10 წლის წინ მოიფიქრა და სმარტფონების ამ ეპოქაში ამის გაკეთება ცოტა უფრო რთულია. თქვენ უნდა შექმნათ დამაჯერებელი შთაბეჭდილება, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ ნავიგაცია ხელით შედგენილი რუქის ან მიმართულებების სიის გარეშე.
ექსპერიმენტი #4: დასვით შეკითხვა
ხალხი საუბრობს, თუ მათ შესაძლებლობას მისცემთ. ამბობენ, როცა მათი. ამ ექსპერიმენტში თქვენ უნდა დაუსვათ უცნობ ადამიანს განიარაღებულად პირადი შეკითხვა და შემდეგ უბრალოდ მოუსმინოთ. „განიარაღებულად პირადში“ სტარკი გულისხმობს მოულოდნელად ინტიმურ, პირად კითხვას რაღაც მართლაც მნიშვნელოვანზე. ეს უნდა იყოს კითხვა, რომელიც დაუყოვნებლივ ჩაერთვება ადამიანს კომუნიკაციაში.
ტექნიკა მუშაობს შემდეგნაირად. თქვენ თან უნდა გქონდეთ ვიდეო ან აუდიო აღჭურვილობა (თქვენი სმარტფონი ამას გააკეთებს), რათა შემოჭრას გარკვეული ლეგიტიმაცია და გარკვეული ლოგიკა მისცეს.
კამერა არის პატარა ხრიკი, რომელიც გაძლევს კითხვების დასმის უფლებას და ამავდროულად შუამავალი, რომელიც ეხმარება ადამიანებს უფრო ღიად ისაუბრონ.
მიუახლოვდით ადამიანს, რომელიც არ ჩქარობს და ჰკითხეთ, შეგიძლიათ თუ არა მას შეკითხვა დაუსვათ კამერაზე. ზოგიერთი ადამიანი დათანხმდება თქვენს კითხვაზე პასუხის გაცემას, მაგრამ არა კამერაზე, რაც კარგია. ბოლოს და ბოლოს, ჩვენი ექსპერიმენტების მნიშვნელობა საუბრებშია და არა წერაში.
დაიწყეთ ჩაწერა, დასვით შეკითხვა. და მერე გაჩუმდი. თუ კითხვის გარკვევას გთხოვენ, გაიმეორეთ, მაგრამ არ გასცეთ რაიმე უხეში პასუხი. შენი საქმეა მოსმენა. თუ ხედავთ, რომ ადამიანი თავს თავისუფლად გრძნობს, შეგიძლიათ დასვათ დამაზუსტებელი კითხვები, მაგრამ არ იჩქაროთ. ნება მიეცით ადამიანმა შეავსოს სიცარიელე დამოუკიდებლად.
ექსპერიმენტი #5: იყავი აუტსაიდერი
ეს ყველაზე სარისკო ექსპერიმენტია. აირჩიეთ ადგილი, სადაც არ ჯდებით, სადაც უმცირესობაში ხართ. უნდა გამოირჩეოდე, იყო შესამჩნევად უადგილო. ალბათ რასის, სქესის, ეროვნების, ასაკის, გარეგნობის მიხედვით.
თქვენი მიზანია უბრალოდ დააკვირდეთ რას აკეთებენ ადამიანები, როგორ რეაგირებენ ისინი თქვენს ყოფნაზე. შეგიძლიათ სცადოთ საკუთარ თავზე მიიპყროთ ყურადღება და ნახოთ რა ხდება.
რა თქმა უნდა, არ უნდა ჩააგდოთ თავი საფრთხეში, ამიტომ არ აირჩიოთ ადგილი, სადაც სავარაუდოა, რომ შეგხვდეთ ღია აგრესია. ალბათ თქვენ გექნებათ სასწავლო გამოცდილება. მაგრამ ყოველი შემთხვევისთვის მოემზადეთ, რადგან არის შანსი, რომ ამ ექსპერიმენტის შემდეგ თავი კარგად არ იგრძნოთ.
მაგრამ ეს მნიშვნელოვანი გამოცდილებაა თანაგრძნობის თვალსაზრისით: თქვენ თვითონ იგრძნობთ იმას, რასაც ადამიანი გრძნობს, როდესაც მას არ ამჩნევენ ან არ სურთ ნახონ. არავის უნდა, რომ მუდმივად განიცდიდე ამას, მაგრამ როცა ამას ერთხელ მაინც განიცდი, შეგიძლია სამყაროს სხვანაირად შეხედო.
ვიცი, რომ რისკავს ბრიტანეთის მოქალაქეობის დაკარგვას, როცა ვამბობ, რომ აღფრთოვანებული ვარ ამერიკელი ჯონათან დანის, Let's Talk-ის ინიციატორის საქციელით? იცით, როგორ რეაგირებდა ის ლონდონელების მტრულ დამოკიდებულებაზე მისი პროექტის მიმართ? ორჯერ მეტი სამკერდე ნიშანი შევუკვეთე, მოხალისეები შევკრიბე და ისევ ბრძოლაში გავვარდი.
არასწორად არ გამიგოთ: როგორც ბრიტანელი, პირველი, რაც ვფიქრობდი, იყო ის, რომ ისინი, ვინც უფრო მეტ კომუნიკაციას გვთავაზობენ აუტსაიდერებთან, სასამართლოს გარეშე უნდა დააპატიმრონ. მაგრამ თუ დაფიქრდებით, მაინც უცნაური რეაქციაა. საბოლოო ჯამში, ქმედება არ აიძულებს არასასურველ საუბრებს: თუ არ ხართ მზად კომუნიკაციისთვის, არ ატაროთ სამკერდე ნიშანი. სინამდვილეში, ყველა პრეტენზია ამ არგუმენტამდე მოდის: ჩვენთვის მტკივნეულია იმის ყურება, თუ როგორ ცდილობენ დიალოგის დაწყებას სხვა მგზავრები, უხერხულად ჩურჩულით.
მაგრამ თუ ჩვენ ასე გვაშინებს ხალხის ხილვა, რომლებიც ნებით უერთდებიან ჩვეულებრივ საუბარში საჯაროდ, იქნებ მათ პრობლემები არ აქვთ?
უცნობ ადამიანებთან კომუნიკაციის იდეის უარყოფა არის ბოღმისადმი კაპიტულაცია
იმიტომ რომ სიმართლე, ამერიკელი მასწავლებლისა და კომუნიკაციის სპეციალისტის კეო სტარკის კვლევის შედეგებით თუ ვიმსჯელებთ, ის არის, რომ ჩვენ რეალურად უფრო ბედნიერები ვხდებით, როცა უცნობებს ვესაუბრებით, მაშინაც კი, თუ წინასწარ დარწმუნებული ვართ, რომ ამას ვერ ვიტანთ. ეს თემა ადვილად შეიძლება მივიტანოთ საზღვრების დარღვევის, ქუჩაში თავხედური შევიწროების პრობლემამდე, მაგრამ კეო სტარკი მაშინვე ცხადყოფს, რომ ეს არ ეხება პირად სივრცეში აგრესიულ შეჭრას - ის არ ამტკიცებს ასეთ ქმედებებს.
თავის წიგნში როდესაც უცნობები ხვდებიან, ის ამბობს, რომ საუკეთესო გზა უცნობებს შორის ურთიერთობის უსიამოვნო, შემაშფოთებელი ფორმების დასაძლევად არის მგრძნობელობასა და თანაგრძნობაზე დაფუძნებული ურთიერთობების კულტურის წახალისება და განვითარება. უცნობებთან კომუნიკაციის იდეის მთლიანად უარყოფა უფრო ჰგავს ბოღმას წინაშე კაპიტულაციას. უცნობ ადამიანებთან შეხვედრები (მათი სათანადო ინკარნაციაში, განმარტავს კეო სტარკი) აღმოჩნდება "ლამაზი და მოულოდნელი გაჩერებები ცხოვრების ჩვეულ, პროგნოზირებად მიმდინარეობაში... მოულოდნელად გაგიჩნდებათ კითხვები, რომლებზეც გეგონა, რომ უკვე იცოდი პასუხები."
შეურაცხყოფის საფუძვლიანი შიშის გარდა, ასეთ საუბრებში ჩართვის იდეა გვაშორებს, ალბათ იმიტომ, რომ მალავს ორ საერთო პრობლემას, რომლებიც ხელს გვიშლის ბედნიერებისგან.
ჩვენ ვიცავთ წესს, მიუხედავად იმისა, რომ არ მოგვწონს, რადგან ვფიქრობთ, რომ სხვები ამტკიცებენ მას.
პირველი ის არის, რომ ჩვენ ცუდად ვართ „ეფექტურ პროგნოზირებაში“, ანუ არ შეგვიძლია ვიწინასწარმეტყველოთ, რა გაგვახარებს, „ღირს თუ არა თამაში სანთლად“. როდესაც მკვლევარებმა მოხალისეებს სთხოვეს წარმოედგინათ, რომ ისინი მატარებელში ან ავტობუსში უცნობებს ესაუბრებოდნენ, ისინი ძირითადად საშინლად იყვნენ. როდესაც სთხოვეს ამის გაკეთება რეალურ ცხოვრებაში, ისინი უფრო მეტად ამბობდნენ, რომ სიამოვნებით მოგზაურობდნენ.
კიდევ ერთი პრობლემაა „პლურალისტური (მრავალჯერადი) უცოდინრობის“ ფენომენი, რის გამოც რაღაც წესს ვიცავთ, თუმცა ეს არ გვიწყობს, რადგან მიგვაჩნია, რომ სხვები ამტკიცებენ. ამასობაში დანარჩენებიც ზუსტად ასე ფიქრობენ (სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, არავის სჯერა, მაგრამ ყველას ჰგონია, რომ ყველას სჯერა). და გამოდის, რომ მანქანაში მყოფი ყველა მგზავრი ჩუმად რჩება, თუმცა სინამდვილეში ზოგიერთს არ შეეწინააღმდეგება საუბარი.
არა მგონია, სკეპტიკოსები ამ არგუმენტებით დაკმაყოფილდნენ. მე თვითონ ძლივს დავრწმუნდი მათში და, შესაბამისად, უცნობებთან კომუნიკაციის ჩემი ბოლო მცდელობები არც თუ ისე წარმატებული აღმოჩნდა. მაგრამ მაინც იფიქრეთ აფექტურ პროგნოზირებაზე: კვლევა აჩვენებს, რომ ჩვენი საკუთარი პროგნოზების ნდობა შეუძლებელია. ასე რომ, დარწმუნებული ხართ, რომ არასოდეს ჩაიცვამთ Let's Talk-ს? შესაძლოა, ეს მხოლოდ იმის ნიშანია, რომ ღირდა.
დამკვიდრებულია თუ არა ურთიერთპატივისცემის დიალექტები თანამედროვე საზოგადოება. ყველას უნდა ჰქონდეს ინფორმაცია ეტიკეტის ძირითადი წესების შესახებ და დაიცვას ისინი: განურჩევლად სქესისა, ასაკისა და საზოგადოებაში პოზიციისა.
ეტიკეტის გაკვეთილები მამაკაცებსა და ქალებს შორის ურთიერთობისას
- ქუჩაში მამაკაცები უნდა გაჰყვნენ თავიანთი თანამგზავრების მარცხნივ. მხოლოდ სამხედროებს შეუძლიათ ქალების მარჯვნივ წასვლა, რათა საჭიროების შემთხვევაში მისალმება შეძლონ.
- რესტორანში პირველი უნდა იყოს მამაკაცი წარმომადგენელი, ამიტომ აცნობებს მთავარ მიმტანს, რომ გადაიხდის თავად. თუმცა, თუ შემოსასვლელში პორტიორია, მამაკაცმა უნდა გაუშვას თავისი კომპანიონი წინ, შემდეგ კი მოძებნოს მაგიდა, სადაც შეგიძლიათ დაჯდეთ.
- მამაკაცი წარმომადგენელი უნდა იყოს პირველი, ვინც მიჰყვება თავის ადგილს კონცერტზე, სპექტაკლზე ან კინოზე მსხდომი ხალხის წინაშე.
- თუ ქალბატონი ვინმეს ქუჩაში მიესალმება, მაშინ მისმა ჯენტლმენმა ასევე უნდა გააკეთოს ეს, თუნდაც ეს ადამიანი მისთვის უცნობი იყოს.
- მამაკაცი არ უნდა შეეხოს სუსტი სქესის წარმომადგენელს მისი თანხმობის გარეშე. თქვენ შეგიძლიათ გადაუხვიოთ ეტიკეტის ამ წესს კომუნიკაციის დროს იმ მომენტებში, როდესაც მამაკაცი ეხმარება თავის კომპანიონს გზის გადაკვეთაში, გადმოსვლაში ან მანქანაში შესვლაში.
- მოწევა ქალთან ერთად მამაკაცის წარმომადგენელთან შესაძლებელია მხოლოდ მისი ნებართვით.
მეტყველების ეტიკეტის წესები
- თუ საჯაროდ შეურაცხყოფა მოგაყენეს, ნუ დაემორჩილებით დამნაშავის პროვოკაციებს. დატოვე სცენა ღიმილით.
- პირველი მიესალმება ოთახში შესულს, განურჩევლად პოზიციისა.
- ადამიანებთან კომუნიკაციის ეტიკეტი ამბობს, რომ ზოგიერთი რამ საიდუმლოდ უნდა იყოს დაცული. ესენია: ლოცვა, ინფორმაცია მატერიალური კეთილდღეობის შესახებ, სასიყვარულო საქმეები, ჩადენილი უსინდისო და კეთილშობილური საქმეები და სხვა მომენტები.
- თუ თქვენი ბოდიში მიღებული იქნა, აღარ ითხოვთ პატიებას, უბრალოდ ნუ გაიმეორებთ თქვენს შეცდომებს.
- აუცილებელია მადლობა გადავუხადო იმ ადამიანებს, ვინც კეთილშობილება გამოიჩინა თქვენს მიმართ ან რთულ დროს სამაშველოში მოვიდა. ისინი არ იყვნენ ვალდებულნი ამ კეთილშობილური საქმეების გაკეთება.
საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი
- აუცილებელია სამსახურებრივი დისციპლინის წესების დაცვა.
- არ უნდა დავივიწყოთ პუნქტუალურობა.
- თქვენ უნდა გამოხატოთ თქვენი აზრები მოკლე ფორმით, ზედმეტი სიტყვების გამოყენების გარეშე.
- თანამოსაუბრეს ძალიან ფრთხილად უნდა მოუსმინოთ.
- თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ არა მხოლოდ საკუთარი ინტერესები, თქვენ უნდა ყურადღებით მოუსმინოთ კოლეგების მოსაზრებებს სამსახურში.
- ტანსაცმელში უნდა დაიცვან დაწესებულებაში მიღებული სტილი. ქალმა წარმომადგენლებმა უნდა დაივიწყონ ძალიან ნათელი მაკიაჟი და შეუსაბამო სამკაულები.
- არ დაივიწყოთ წერილები.
სოციალური მედიის ეტიკეტი
სოციალურ ქსელებს შეუძლიათ ფანჯრის გახსნა იქ რეგისტრირებული ადამიანების პირად ცხოვრებაში. ადამიანებთან კომუნიკაციის ეტიკეტი არ გირჩევთ მის ძალიან ფართო გახსნას, ახლო ადამიანებმაც კი არ უნდა ნახონ ინტიმური ფოტოები ან იცოდნენ ოჯახური მოვლენების შესახებ.
- ნუ გაამახვილებთ ყურადღებას ზოგიერთი კომენტატორის განცხადებებზე სოციალურ ქსელებში, უპასუხეთ არასათანადო გამონათქვამებს.
- არ არის რეკომენდებული თქვენს გვერდზე სიმპათიის ძიება სოციალურ ქსელებში, რადგან ადამიანები, ვინც მას კითხულობენ, აქვთ საკმარისი უარყოფითი მოვლენები.
- არ არის რეკომენდებული აბრევიატურების ან რიტორიკით სავსე გამონათქვამების ბოროტად გამოყენება: უცნობმა პირებმა არ შეიძლება მათი გაშიფვრა და მნიშვნელობის დამახინჯება.
- ადამიანებთან კომუნიკაციის ეტიკეტი ეხება უგემოვნობის გამოვლინებებს, მეგობრობის შეთავაზებას სოციალურ ქსელებში უცხო ადამიანებისთვის.
სატელეფონო კომუნიკაცია
ტელეფონით ამბობენ, რომ საუბარი თავაზიანად უნდა წარიმართოს, მიუხედავად იმისა, ნაცნობებთან არის კომუნიკაცია თუ უცნობ ადამიანებთან. ეს წესი ხელს უწყობს დადებითი შთაბეჭდილების ჩამოყალიბებას და განმტკიცებას.
ზრდილობა ასევე მნიშვნელოვანი ნაწილია საქმიანი სატელეფონო საუბრებში. ეტიკეტის გარკვეული წესების დაცვამ შეიძლება ხელი შეუწყოს კომპანიისა და თანამშრომლის იმიჯის განმტკიცებას, რომელიც უშუალოდ მოლაპარაკებებს აწარმოებს ტელეფონზე.
ეტიკეტის გაკვეთილები ამბობენ, რომ სწორი ნომრის აკრეფის შემდეგ, დიდხანს არ უნდა დაელოდოთ პასუხს. ყველაზე ოპტიმალური ლოდინის პერიოდია ის, რომელიც მოიცავს ხუთ ან ექვს ტელეფონის ზარს. თუ ამ დროის განმავლობაში პასუხი არ არის, მაშინ დარეკილი აბონენტი ამ მომენტში ვერ პასუხობს სატელეფონო ზარს.
კომუნიკაციის დროს ეტიკეტის წესები ამბობს, რომ თქვენ უნდა უპასუხოთ ზარს მეორე ან მესამე სიგნალიდან. სწრაფი რეაგირება შეძლებს თქვენი პროფესიული თვისებების ხაზგასმას და თანამოსაუბრის დროს დაზოგავს.
სატელეფონო წესები
- საქმიანი და პირადი სატელეფონო ზარები უნდა იყოს გამიჯნული. ფორმალური საუბრები უნდა წარიმართოს სამუშაო მოწყობილობებიდან, არაფორმალური საუბრები პირადიდან.
- არ არის რეკომენდებული დილის ცხრამდე და საღამოს ათი შემდეგ დარეკვა.
- თუ ზარი მიმართულია უცხო ადამიანზე, აუცილებლად უნდა აუხსნათ, საიდან მიიღეთ მისი ტელეფონის ნომერი.
- სატელეფონო ზარები არ უნდა იყოს შრომატევადი.
- პირი, რომელიც პასუხობს ზარს, შეიძლება არ იყოს იდენტიფიცირებული მაშინაც კი, თუ ზარი არის სამუშაო ტელეფონიდან.
- ვინც დარეკავს, პირველი ასახელებს თავის სახელს.
- გამოძახებული აბონენტისგან უნდა გაარკვიოთ, მოსახერხებელია თუ არა მისთვის ამ მომენტში საუბრის წარმართვა.
- თქვენ უნდა წარმართოთ სატელეფონო საუბარი მეგობრული ტონით, მკაფიოდ გამოხატოთ თქვენი აზრები.
- სატელეფონო საუბრის დასრულება შეგიძლიათ მხოლოდ მას შემდეგ, რაც დარწმუნდებით, რომ თანამოსაუბრემ თქვა ყველაფერი საჭირო.
ადამიანებთან კომუნიკაციის ეტიკეტი მუდმივად არის ჩვენს ცხოვრებაში. ადამიანები, რომლებმაც იციან მისი წესები, არ განიცდიან სირთულეებს კომუნიკაციაში და თავს თავისუფლად გრძნობენ ნებისმიერ საზოგადოებაში.
