អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តនឹងប្រាប់មនុស្សពី 8 ទៅ 10 នាក់អំពីបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ ដូច្នេះអ្នកត្រូវធានាថាមានតែរឿងល្អដែលត្រូវបាននិយាយអំពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ការរក្សាអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មរបស់អ្នកនឹងត្រូវការការងារមួយចំនួន ប៉ុន្តែវានឹងបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះការងាររបស់អ្នក និងជួយអ្នករក្សាអតិថិជន ដែលជាតម្រូវការជាមុនដ៏សំខាន់សម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្ម។

ជំហាន

ការបង្កើតបរិយាកាសត្រឹមត្រូវសម្រាប់អតិថិជន

ព្យាយាមផ្គាប់ចិត្តអតិថិជននៅពេលពួកគេមករកអ្នកជាលើកដំបូង។មនុស្សជាច្រើនគិតថាសេវាអតិថិជនគឺសំដៅលើការដោះស្រាយការត្អូញត្អែរ ប៉ុន្តែគោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុនណាមួយគឺដើម្បីធានាថាអតិថិជនមិនមានហេតុផលដើម្បីត្អូញត្អែរ។ ប្រសិនបើអតិថិជនមានការខកចិត្តក្នុងអ្វីមួយរួចហើយនោះ វាមិនងាយស្រួលក្នុងការកែតម្រូវស្ថានភាពនោះទេ។ បង្កើតប្រព័ន្ធសម្រាប់ធ្វើការជាមួយអតិថិជនដោយអរគុណដែលពួកគេនឹងមានហេតុផលតិចជាងដើម្បីបង្ហាញពីការមិនពេញចិត្ត។

សម្រេចចិត្តពីរបៀបដែលអ្នកស្រមៃមើលអតិថិជនដ៏ល្អរបស់អ្នក។សេវាកម្មកាត់ដេរដល់អតិថិជនម្នាក់ៗគឺពិបាក និងថ្លៃណាស់។ ជំនួសមកវិញ គិតអំពីអ្វីដែលអតិថិជនធម្មតាដ៏ល្អរបស់អ្នកគួរតែជា។ បង្កើតច្បាប់ដោយគិតគូរពីគុណភាពរបស់អតិថិជនបែបនេះ។ សួរខ្លួនឯងនូវសំណួរខាងក្រោម៖

លើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។ផ្តល់ឱ្យអតិថិជនមិនត្រឹមតែអប្បបរមាទទេប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែលើសពីអ្វីដែលពួកគេរំពឹងទុក។ វានឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកចាប់អារម្មណ៍ និងជួយអ្នករក្សាពួកគេ។ ប្រសិនបើអ្នកព្យាយាមលើសពីការរំពឹងទុក អ្នកនឹងធ្វើអ្វីដែលល្អសម្រាប់អតិថិជន ហើយពួកគេនឹងយល់ប្រសិនបើមានបញ្ហាណាមួយនាពេលអនាគត។

• ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនរំពឹងថានឹងទទួលបានសេវាកម្មក្នុងរយៈពេល 10 ម៉ោងបន្ទាប់ពីការបញ្ជាទិញ សូមព្យាយាមផ្តល់សេវាកម្មក្នុងរយៈពេល 8 ម៉ោង។

1. ប្ដូរកន្លែងធ្វើការរបស់អ្នកតាមតម្រូវការ ដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជនរបស់អ្នក។ការិយាល័យ ឬហាងរបស់អ្នកគួរតែមានផាសុកភាព ស្អាត និងជាកន្លែងដែលអ្នកចង់ត្រលប់មកវិញ។ ចន្លោះគួរតែត្រូវបានរៀបចំដោយឡូជីខលដើម្បីឱ្យអតិថិជនអាចរុករកវាបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ខាង​ក្រោម​នេះ​ជា​ឧទាហរណ៍​ខ្លះ​នៃ​ដំណោះ​ស្រាយ​ជោគជ័យ៖

   • បែងចែកចំណតរថយន្តមួយចំនួនសម្រាប់តែអតិថិជនប៉ុណ្ណោះ។
   • បំពាក់ផ្លូវចូល និងច្រកចេញជាមួយឧបករណ៍សម្រាប់ជនពិការ។
   • ដាក់សញ្ញាច្បាស់លាស់នៅក្នុងបន្ទប់។
   • នៅច្រកចូល និងតាមជណ្តើរ ចូរដាក់ខិត្តប័ណ្ណព័ត៌មាន ការណែនាំ ឬដាក់ផែនទីហាង។
   • ដាក់បុគ្គលិកនៅជិតច្រកចូល ដើម្បីជួយអតិថិជនស្វែងរកកន្លែងដែលត្រឹមត្រូវ។

2. យកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអតិថិជនទាំងអស់ដើម្បីធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ពិសេស។អតិថិជនចូលចិត្តបម្រើដោយផ្ទាល់។ ទស្សនៈរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកគួរតែដាក់អតិថិជនជាមុនសិន ហើយចាត់ទុកពួកគេដូចជាមនុស្សសំខាន់ មិនមែនត្រឹមតែជាអ្នកដើរឆ្លងកាត់នោះទេ។ ឧទាហរណ៍ អតិថិជនចូលចិត្តវាប្រសិនបើ៖

   • និយោជិកណែនាំដោយឈ្មោះដំបូង
   • បុគ្គលិកសុំឈ្មោះអតិថិជន
   • និយោជិតស្តាប់តាមតម្រូវការជាក់លាក់របស់អតិថិជន
   • បុគ្គលិកជួយក្នុងការជ្រើសរើស ហើយមិនគ្រាន់តែប្រាប់អំពីសេវាកម្ម ឬផលិតផលទាំងអស់របស់ក្រុមហ៊ុននោះទេ។

3. ពិនិត្យមើលគុណភាពនៃសេវាកម្មនៅក្នុងការិយាល័យពីរដង។ដាក់ខ្លួនអ្នកនៅក្នុងស្បែកជើងរបស់អតិថិជន។ ព្យាយាមពិនិត្យមើលគុណភាពនៃសេវាកម្ម ដើម្បីយល់ពីអ្វីដែលត្រូវកែលម្អបន្ថែមទៀត។ នេះគឺជាវិធីមួយចំនួនដើម្បីវាយតម្លៃគុណភាពនៃសេវាកម្ម៖

   • ទូរស័ព្ទទៅការិយាល័យ ហើយពិនិត្យមើលថាតើម៉ឺនុយសំឡេងរបស់អ្នកងាយស្រួលប្រើដែរឬទេ។
   • ផ្ញើអ៊ីមែល ហើយមើលថាតើការឆ្លើយតបមកលឿនប៉ុណ្ណា។
   • ដើរជុំវិញហាង ហើយមើលថាតើផលិតផលទាំងអស់មានស្លាកសញ្ញាល្អ រៀបចំតាមលំដាប់ឡូជីខល ហើយប្រសិនបើទំនិញទាំងអស់ខ្វះខាត។
   • សរសេរសារទៅកាន់ការជជែកនៅលើគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុន ហើយមើលថាតើបញ្ហារបស់អ្នកត្រូវបានដោះស្រាយបានលឿនប៉ុណ្ណា។

4. ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មខ្លួនឯង។ការត្រួតពិនិត្យសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងនៅក្នុងហាង វេទិកាដោះស្រាយបញ្ហា និងសេវាកម្មស្វ័យប្រវត្តិនឹងជួយអ្នកឱ្យបម្រើអតិថិជនរបស់អ្នកកាន់តែប្រសើរ។ អតិថិជនជាច្រើនចូលចិត្តជម្រើសទាំងនេះ ពីព្រោះពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេទិញទំនិញគ្រប់ពេល រួមទាំងមុន ឬក្រោយម៉ោងធ្វើការរបស់ក្រុមហ៊ុនផងដែរ។ ប្រសិនបើអ្វីៗដំណើរការដោយរលូន អតិថិជននឹងកាន់តែសប្បាយចិត្ត។

   ដឹង​ថា​អ្នក​តែងតែ​មាន​ភ្ញៀវ​មក​លេង​នៅ​ម៉ោង​ប៉ុន្មាន។ស្វែងយល់ពីម៉ោងណាដែលជាធម្មតាមានអ្នកទិញច្រើន ហើយម៉ោងណាខ្លះមានតិច។ ក្នុងអំឡុងពេលម៉ោងមមាញឹក ត្រូវប្រាកដថាអ្នកមានបុគ្គលិកធ្វើការគ្រប់គ្រាន់។ វាទាំងអស់គឺអាស្រ័យលើភាពជាក់លាក់នៃអាជីវកម្ម៖ ប្រហែលជាអ្នកមានលំហូរនៃអ្នកទិញនៅថ្ងៃឈប់សម្រាក អាហារថ្ងៃត្រង់ ឬពេលល្ងាច ឬចុងសប្តាហ៍។ អតិថិជនរបស់អ្នកនឹងពេញចិត្ត ប្រសិនបើចំនួនមនុស្សត្រឹមត្រូវធ្វើការនៅពេលនេះ។

   ត្រូវប្រាកដថាតម្លៃរបស់អ្នកមិនខ្ពស់ជាងអ្នកប្រកួតប្រជែងទាំងអស់ និងបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។តម្លៃ​គួរ​សម​នឹង​គុណភាព​ហើយ​មិន​គួរ​ខ្លាំង​លើស​តម្លៃ​គូ​ប្រជែង។ ការផ្សព្វផ្សាយ ការបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់អតិថិជនទៀងទាត់ និងការលុបបំបាត់ការប្រមូលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកដឹងថាពួកគេមិនស្មោះត្រង់នឹងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកដោយឥតប្រយោជន៍នោះទេ។ ត្រូវប្រាកដថាទំនិញមានស្លាកត្រឹមត្រូវ បើមិនដូច្នេះទេ អតិថិជននឹងមិនសប្បាយចិត្ត។

   រក្សាការសន្យារបស់អ្នក។កុំបំពានការសន្យារបស់អ្នកចំពោះអតិថិជន។ សន្យាតែអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបាន ហើយបន្ទាប់មកផ្តល់ការពេញចិត្តទាន់ពេលវេលា។

   • ឧទាហរណ៍ កុំសន្យាជាមួយអតិថិជននូវការសងប្រាក់វិញ ប្រសិនបើអ្នកមិនប្រាកដថាគាត់អាចពឹងផ្អែកលើការបង្វិលសងនេះ។ កុំសន្យាថានឹងផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការបញ្ចុះតម្លៃ 30% នៅពេលដែលពួកគេអាចទទួលបានត្រឹមតែ 15% ប៉ុណ្ណោះ។

5. ផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកនូវសេរីភាពក្នុងការសម្រេចចិត្ត។គោលការណ៍ថែទាំអតិថិជនដែលបានគិតយ៉ាងល្អនឹងធ្វើឱ្យការងាររបស់អ្នកកាន់តែងាយស្រួល ប៉ុន្តែវាមានសារៈសំខាន់ផងដែរក្នុងការជឿជាក់លើបុគ្គលិករបស់អ្នក។ មិនមែនគ្រប់ស្ថានការណ៍ទាំងអស់ត្រូវបានគ្របដណ្ដប់ដោយវិធានផ្ទៃក្នុងទេ ហើយជួនកាលការសម្រេចចិត្តត្រូវធ្វើយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ អនុញ្ញាតឱ្យនិយោជិតសម្រេចថាតើពួកគេគួរដោះស្រាយយ៉ាងណាជាមួយនឹងពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន ឬស្ថានភាពមិនធម្មតា។

   • ជាឧទាហរណ៍ និយោជិតរបស់អ្នកអាចសម្រេចចិត្តផ្តល់ឱ្យអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តនូវប័ណ្ណបញ្ចុះតម្លៃចំនួនពីរ ទោះបីជាគោលការណ៍របស់ក្រុមហ៊ុនកំណត់ថាមានតែប័ណ្ណបញ្ចុះតម្លៃមួយប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវចេញនីមួយៗ។ អ្នកមិនគួរខឹងនឹងនិយោជិតទេ - វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការជឿថាសកម្មភាពរបស់គាត់ត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យដោះស្រាយបញ្ហា។
   • ទន្ទឹមនឹងនេះ វាជាការសំខាន់ក្នុងការពន្យល់ដល់និយោជិតក្នុងស្ថានភាពណាដែលពួកគេអាចដោះស្រាយបញ្ហាដោយខ្លួនឯងបាន ហើយក្នុងនោះជាការប្រសើរសម្រាប់ពួកគេក្នុងការងាកទៅរកអ្នកគ្រប់គ្រង។ សំណុំនៃច្បាប់ និងគោលការណ៍ណែនាំនឹងអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកយល់កាន់តែច្បាស់អំពីគោលការណ៍របស់ក្រុមហ៊ុន។

6. ផ្តល់រង្វាន់ដល់បុគ្គលិកដែលបង្ហាញលទ្ធផលល្អ។ប្រសិនបើនិយោជិតទទួលបានអ្វីមួយសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះ គាត់នឹងយល់ពីសារៈសំខាន់នៃសេវាកម្មប្រកបដោយគុណភាពសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទាំងមូល។ ម្តងក្នុងមួយខែ ផ្តល់រង្វាន់ដល់បុគ្គលិកល្អបំផុតនៅក្នុងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន។ អ្នកក៏អាចផ្តល់ប្រាក់រង្វាន់ដល់សមាជិកក្រុមដែលចូលរួមក្នុងការរក្សាអតិថិជនផងដែរ។

   • ប្រសិនបើអ្នកកំណត់សូចនាករសំខាន់ៗ និងតម្រូវការសម្រាប់ពួកគេភ្លាមៗ អ្នកអាចប្រើលទ្ធផលនៃការងាររបស់និយោជិតដើម្បីលើកទឹកចិត្តការងាររបស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងស្ទង់មតិអតិថិជនអំពីគុណភាពសេវាកម្ម សូមផ្តល់រង្វាន់ដល់បុគ្គលិកដែលទទួលបានពិន្ទុច្រើនជាងគេ។ ប្រសិនបើអ្នកតាមដានល្បឿនដែលនិយោជិតដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជន ផ្តល់ប្រាក់រង្វាន់ដល់អ្នកដែលដោះស្រាយបញ្ហាបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងត្រឹមត្រូវ។

7. បង្រៀនបុគ្គលិកពីរបៀបទំនាក់ទំនងឱ្យបានត្រឹមត្រូវជាមួយអតិថិជន។ពន្យល់​ពួកគេ​ពី​សារៈសំខាន់​នៃ​ការ​មាន​ឥរិយាបថ​ល្អ ការ​និយាយ​ច្បាស់លាស់ អារម្មណ៍​ល្អ និង​មើលទៅ​ដូចជា​អ្នក​អាជីព​។ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្ស ចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងដើរតួយ៉ាងសំខាន់។ បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឱ្យមានភាពច្បាស់លាស់ ជាពិសេសនិយាយយឺតៗពេលនិយាយជាមួយអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ។

   កំណត់ពេលវគ្គបណ្តុះបណ្តាល។មានវិធីជាច្រើនដើម្បីរៀនជំនាញសេវាកម្មអតិថិជនចាំបាច់។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកអាចក្លែងធ្វើស្ថានភាព ជួលគ្រូបង្ហាត់បង្រៀនឱ្យធ្វើថ្នាក់មេ និងទទួលយកការបណ្តុះបណ្តាលតាមអ៊ីនធឺណិត។ សូម្បីតែវគ្គពីរម៉ោងនឹងជួយបុគ្គលិករបស់អ្នកឱ្យរៀនអ្វីថ្មីអំពីសេវាកម្មអតិថិជន។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជន

អនុវត្តតាមច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌ទូរស័ព្ទ។ Etiquette សំដៅលើភាពច្បាស់លាស់ ភាពទាន់ពេលវេលានៃការឆ្លើយតប និងឆន្ទៈក្នុងការបំពេញតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ អតិថិជនត្រូវតែមានអារម្មណ៍ថាបញ្ហារបស់គាត់កំពុងត្រូវបានដោះស្រាយ ទោះបីជាគាត់នៅទីក្រុងផ្សេង ឬប្រទេសផ្សេងក៏ដោយ។ ច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌ទូរស័ព្ទរួមមានតម្រូវការដូចខាងក្រោមៈ

• លើកទូរស័ព្ទមិនយូរជាងបន្ទាប់ពីរោទ៍បី។
• រក្សាសំឡេងរបស់អ្នកឱ្យមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់។
• និយាយយឺតៗ ច្បាស់លាស់ មិនខ្លាំងពេក និងមិនស្ងាត់ពេក។
• បញ្ជាក់ឈ្មោះរបស់អ្នក និងឈ្មោះនាយកដ្ឋានដែលអ្នកធ្វើការ។
• សួរអតិថិជនពីរបៀបដែលអ្នកអាចជួយពួកគេ។
• ជួយអតិថិជន៖ ផ្ទេរការហៅទូរសព្ទទៅនិយោជិតម្នាក់ទៀត ប្រគល់ប្រាក់តាមការបញ្ជាទិញ ឬឆ្លើយសំណួរអំពីការប្រើប្រាស់ផលិតផល។
• ពន្យល់ឱ្យបានច្បាស់លាស់នូវអ្វីដែលត្រូវធ្វើដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន។
• ស្មោះត្រង់ចំពោះអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបាន។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចឆ្លើយសំណួរបានភ្លាមៗទេ សូមសុំការបំភ្លឺ ហើយទូរស័ព្ទមកពេលក្រោយ។

1. ជៀសវាងភាសាអវិជ្ជមាន។អតិថិជនមិនចូលចិត្តត្រូវបានគេនិយាយថា "ទេ" ឬ "មិនដែល" ។ ជំនួសឱ្យឃ្លាប្រភេទ សូមព្យាយាមប្រើភាសាវិជ្ជមានដែលបង្ហាញពីបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកដើម្បីជួយអតិថិជន។ មានភាពស្មោះត្រង់ ប៉ុន្តែក៏សង្កត់ធ្ងន់ថាអ្នកកំពុងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហា។

   • ជំនួសឱ្យការនិយាយថា "ខ្ញុំមិនដឹងចម្លើយចំពោះសំណួរនេះទេ" ចូរនិយាយថា "ខ្ញុំនឹងដឹងថាអ្នកណាអាចឆ្លើយសំណួរនេះ។ តើខ្ញុំអាចហៅទៅអ្នកវិញក្នុងរយៈពេលពីរបីនាទីទៀតបានទេ?"
   • ជំនួសឱ្យ "នេះមិនមែនជាការងាររបស់ខ្ញុំ" ចូរនិយាយទៅកាន់អតិថិជនថា "តើខ្ញុំអាចផ្ទេរអ្នកទៅនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតបានទេ? ពួកគេនឹងជួយអ្នក" ។
   • ជំនួសឱ្យ "ក្រុមហ៊ុននឹងមិនធ្វើបែបនេះទេ" ចូរដាក់គំនិតរបស់អ្នកដូចខាងក្រោមៈ "ខ្ញុំនឹងព្យាយាមឱ្យអស់ពីសមត្ថភាពដើម្បីធ្វើឱ្យអ្នកពេញចិត្ត។ ខ្ញុំនឹងនិយាយអំពីដំណោះស្រាយដែលអាចកើតមានចំពោះបញ្ហាជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រង"។

2. ជំនួសឱ្យការបង្ខំអតិថិជនឱ្យស្ថិតនៅលើបន្ទាត់ ផ្តល់ជូនដើម្បីហៅពួកគេត្រឡប់មកវិញ។អតិថិជន​មិន​ចូល​ចិត្ត​ព្យួរ​នៅ​លើ​បន្ទាត់​ដោយ​គ្មាន​ទី​បញ្ចប់​រង់ចាំ​ការ​ឆ្លើយ​តប។ ប្រសិនបើទូរស័ព្ទនៅតែរោទ៍ សូមរៀបចំជាមួយអតិថិជនដែលអ្នកនឹងហៅត្រឡប់មកវិញឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ចាត់តាំងអ្នកទទួលខុសត្រូវក្នុងការហៅទូរស័ព្ទទៅអតិថិជនតាមពេលវេលាកំណត់។ សូមអរគុណដល់ចំណុចនេះ អតិថិជននឹងមិនបាត់បង់កំហឹង ហើយនឹងមិនបាត់បង់ពេលវេលាដ៏មានតម្លៃឡើយ។

   ឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួររបស់អតិថិជនក្នុងរយៈពេល 10 ម៉ោង។ពេលវេលាដំណើរការគឺជាកត្តាសំខាន់បំផុតមួយក្នុងការធ្វើការជាមួយអតិថិជន។ ឆ្លើយ​តប​ទៅ​នឹង​សំណួរ​ឬ​ការ​តវ៉ា​ទាំង​អស់​ក្នុង​រយៈ​ពេល 10 ម៉ោង។

ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពគេហទំព័រ

ដាក់ផ្នែកលម្អិតនៅលើគេហទំព័រដោយមានសំណួរ និងចម្លើយ។អតិថិជនចូលចិត្តមានធនធានអនឡាញនៅចុងម្រាមដៃរបស់ពួកគេ ដែលពួកគេអាចស្វែងរកចម្លើយចំពោះសំណួររបស់ពួកគេ។ វានឹងរក្សាខ្សែទូរស័ព្ទ និងប្រអប់អ៊ីមែលរបស់អ្នកដោយមិនមានការហៅទូរសព្ទដែលមិនចាំបាច់។ ផ្នែក Q&A ដែលសរសេរបានល្អនឹងជួយសន្សំសំចៃពេលវេលាសម្រាប់អ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នក។ នៅក្នុងផ្នែកនេះ អ្នកអាចពណ៌នាគ្រប់យ៉ាងពីរបៀបដែលអ្នកធ្វើអាជីវកម្ម រហូតដល់លក្ខណៈជាក់លាក់នៃផលិតផល។ សំណួរនីមួយៗគួរតែមានចំលើយច្បាស់លាស់ និងអាចយល់បាន ដោយមិនចាំបាច់ប្រើភាសាបច្ចេកទេស។ សំណួរនឹងអាស្រ័យលើភាពជាក់លាក់នៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក ប៉ុន្តែសំណួរខាងក្រោមត្រូវបានរួមបញ្ចូលជាទូទៅបំផុតនៅក្នុងផ្នែកនេះ៖

• តើខ្ញុំត្រូវមានឯកសារអ្វីខ្លះដើម្បីទិញផលិតផលនេះ?
• តើអ្វីជាភាពខុសគ្នារវាងកញ្ចប់ធម្មតា និងបុព្វលាភ?
• តើមានការបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់ការទិញច្រើនទេ?
• តើត្រូវបើកដំណើរការកម្មវិធីនេះដោយរបៀបណា?

1. ធ្វើការលើគុណភាពនៃមាតិកានៃគេហទំព័រ។គេហទំព័ររបស់អ្នកនៅលើអ៊ីនធឺណិតគួរតែល្អដូចជាការរៀបចំកន្លែងនៅក្នុងការិយាល័យ ឬហាង។

វាមិនមែនជារឿងអាថ៌កំបាំងទេដែលនៅក្នុងយុគសម័យនៃបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន មិនមែនគ្រប់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់សុទ្ធតែមានប្រព័ន្ធ CRM នៅក្នុងឃ្លាំងអាវុធរបស់ខ្លួនសម្រាប់ធ្វើការជាមួយអតិថិជននោះទេ។ ហើយជារឿយៗ ដៃគូដ៏អស់កល្បរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺជាប៊ិច និងកំណត់ហេតុប្រចាំថ្ងៃ ដែលអ្នកត្រូវគ្រប់គ្រងដើម្បីប្រែក្លាយទៅជាប្រភេទនៃ CRM ។

លើសពីនេះទៅទៀត មិនមែនគ្រប់ប្រព័ន្ធទាំងអស់សុទ្ធតែល្អនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការបង្ហាញតម្លៃដែលចង់បាន និងសូចនាករការអនុវត្តនោះទេ។ នោះគឺវាមិនតែងតែអាចបង្ហាញរូបភាពនៃសកម្មភាពនាពេលខាងមុខ និងអនាគតដោយចុចតែម្តង។

ខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកអំពីវិធីសាស្រ្តដែលខ្ញុំបានឃើញតាំងពីយូរយារណាស់មកហើយជាមួយមេផ្នែកលក់ ជាអកុសលខ្ញុំមិនចាំឈ្មោះគាត់ទេ។ ធ្វើការក្នុងវិស័យសកម្មភាពរបស់ខ្ញុំ ខ្ញុំត្រូវតែកសាងវាឡើងវិញសម្រាប់ខ្លួនខ្ញុំ ដូច្នេះខ្ញុំស្នើឱ្យស្គាល់វិធីសាស្រ្តពាក់កណ្តាលអ្នកនិពន្ធរបស់ខ្ញុំ ការធ្វើផែនការអតិថិជន។

របៀបរៀបចំផែនការការងារបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកឱ្យមានប្រសិទ្ធភាពជាមួយអតិថិជន

ដូច្នេះ របស់អ្នក។ ការធ្វើការជាមួយអតិថិជនគឺជាដំណាក់កាលសំខាន់ និងសំខាន់នៃការលក់។ ដូច្នេះហើយ អ្នកតែងតែមាន និងតែងតែត្រូវការរក្សាព័ត៌មានអំពីអតិថិជនរបស់អ្នកនៅកន្លែងណាមួយ នៅកន្លែងខ្លះ។

ឧបមាថា CRM ដែលបានសន្យានៅតែមិននៅក្នុងនាយកដ្ឋាន ហើយមានអតិថិជនកាន់តែច្រើនឡើងៗជារៀងរាល់ថ្ងៃ ហើយព័ត៌មានអំពីពួកគេមិនត្រូវបានទុកនៅក្នុងក្បាលទៀតទេ។ យើងព្យាយាមកត់ត្រាទិន្នន័យរបស់អតិថិជន និងលទ្ធផលនៃការហៅទូរសព្ទ និងការចរចារក្នុងកំណត់ហេតុប្រចាំថ្ងៃ។ ប្រាប់ខ្ញុំតើអ្នកធ្វើបានល្អប៉ុណ្ណា?

ប្រសិនបើការលក់មិនអាស្រ័យលើការហៅទូរសព្ទមួយដងទេ ប៉ុន្តែនៅលើការហៅចេញជាច្រើនដង បន្ទាប់មកការបញ្ចប់ការសន្ទនា ឬការចរចា យើងកំណត់កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាសម្រាប់ទំនាក់ទំនងបន្ទាប់។ ដែលត្រូវការសរសេរចុះ។ ប៉ុន្តែវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការសរសេរ "Ivan Ivanovich Ivanov" សម្រាប់ថ្ងៃដែលបានគ្រោងទុក។ យើងត្រូវសរសេរឡើងវិញនូវមុខតំណែង លេខទូរស័ព្ទ ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន ការសន្ទនាពីមុនអំពីអ្វី និងរបៀបដែលវាបានបញ្ចប់ តើយើងផ្តល់ជូនអ្វីដល់គាត់។ល។ ដើម្បីកុំឱ្យភ្លេចឬនឹកអ្វីទាំងអស់ក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនងបន្ទាប់។

តើរឿងនេះកើតឡើងចំពោះអ្នកដែរទេ? នេះ​ជា​ប្រព័ន្ធ​មិន​មាន​ប្រសិទ្ធភាព​ទេ ប៉ុន្តែ​វា​ត្រូវ​បាន​ប្រើ​ដោយ​អ្នក​លក់​ភាគច្រើន។ ហើយជាទូទៅ កំណត់ហេតុប្រចាំថ្ងៃគឺជាទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងចាកចេញ ឬអវត្តមាន ប្រវត្តិនៃការធ្វើការជាមួយអតិថិជនទាំងអស់នឹងរលាយបាត់។ ដោយគិតពីលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួននៃកំណត់ចំណាំ មិនមែនគ្រប់គ្នានឹងអាចយល់អំពីអក្សរកាត់ និងអក្សរកាត់របស់អ្នកដទៃទេ បើទោះបីជាកំណត់ហេតុប្រចាំថ្ងៃត្រូវបានផ្ទេរទៅអ្នកគ្រប់គ្រងផ្សេងទៀតក៏ដោយ។

ដូច្នេះ, របៀបនៃការធ្វើការជាមួយអតិថិជននៅក្នុងលម្អិត

វិធីនៃការដឹកនាំ និងផែនការការងាររបស់ខ្ញុំជាមួយអតិថិជនគឺសាមញ្ញណាស់ ដូចដែលម្តាយក្មេករបស់ខ្ញុំចូលចិត្តនិយាយ - "ហួសចិត្ត" ។ អ្នកនឹងត្រូវការឧបករណ៍ចងក្រងពីរដងធម្មតា ក្រដាស ឬគម្របរឹង ធំទូលាយ ឬតូចចង្អៀត អាស្រ័យលើចំនួនអតិថិជន និងចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់អ្នក។ បោះពុម្ពសន្លឹកបញ្ចូល A 4 ហើយដាក់លេខដោយលេខពី 1 ដល់ 31 ។ បោះពុម្ពលេខនៅកណ្តាលទំព័រ និងក្នុងទំហំពុម្ពអក្សរធំបំផុត។ ធ្វើរន្ធចំនួន 2 ដោយប្រើកណ្តាប់ដៃរន្ធ។ លើសពីនេះទៀតបោះពុម្ពសន្លឹកជាច្រើនដែលមានឈ្មោះនៃខែនាពេលអនាគត: ខែមិថុនា កក្កដា សីហា ខែកញ្ញា។

ឥឡូវអ្នកត្រូវបញ្ចូលសិលាចារឹកទៅក្នុងថត ហើយប្រព័ន្ធរួចរាល់ហើយ! មាន​អ្វី​បន្ទាប់? អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺសាមញ្ញណាស់។ ពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជន អ្នកបង្កើតឯកសារទាំងមូលលើគាត់។ វាអាចជាប័ណ្ណព័ត៌មានមួយ - ខ្ញុំបាននិយាយអំពីវាយ៉ាងលម្អិតនៅក្នុងអត្ថបទនេះ។ ការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏មានតម្លៃណាស់ដោយវិធីទាញយកឯកសារដែលមានប្រយោជន៍នៅក្នុងអត្ថបទខ្ញុំសូមណែនាំវា។ ដូច្នេះដើម្បីនិយាយ ទិន្នន័យទាំងអស់នៅលើសន្លឹកមួយ។

វាក៏អាចជាការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្មដែលយើងផ្ញើទៅអតិថិជនផងដែរ។ ប្រវត្តិនៃការឆ្លើយឆ្លងតាមអ៊ីមែល ការគណនាគ្រប់ប្រភេទ ការប៉ាន់ប្រមាណ កាលវិភាគ ជាទូទៅអ្វីគ្រប់យ៉ាងនៅទីនេះនឹងអាស្រ័យលើផលិតផល និងវិស័យសកម្មភាពរបស់អ្នក។ វាអាចទៅរួចដែលថាប័ណ្ណព័ត៌មានមួយនឹងគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់នរណាម្នាក់។ នៅក្នុងសកម្មភាពបច្ចុប្បន្នរបស់ខ្ញុំ ឯកសាររបស់អតិថិជនគឺនៅឆ្ងាយពីក្រដាសតែមួយ។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាជាមួយអតិថិជន វាជាការងាយស្រួលសម្រាប់ខ្ញុំក្នុងការត្រឡប់ទំព័រនៃឯកសារ ពិនិត្យមើល ហើយដូច្នេះស្តារឡើងវិញនៅក្នុងការចងចាំរបស់ខ្ញុំនូវរូបភាពទូទៅនៃស្ថានភាព។

ឧបមាថាអ្នកមានអតិថិជន 10 នាក់ដែលបានគ្រោងទុកសម្រាប់ថ្ងៃនេះ។ វាអាចត្រូវបានហៅម្តងហើយម្តងទៀត។ អ្នកក៏គ្រោងធ្វើការហៅទូរសព្ទថ្មីចំនួន 20 ផងដែរ។ ជាមុន អ្នកបានធ្វើកិច្ចការត្រៀមរួចរាល់ ហើយបានប្រមូលព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការហៅទូរសព្ទលើកដំបូង ហើយបញ្ចូលវាទៅក្នុងកាតព័ត៌មាន។ វាអាចទៅរួចដែលថាមានប្រភេទការងារផ្សេងទៀតដែលត្រូវធ្វើនៅថ្ងៃនេះ។

យើងបង្វែរការបញ្ចូលជាមួយកាលបរិច្ឆេទនៅក្នុងថតរបស់យើង ឧទាហរណ៍ 13 ហើយបញ្ចូលចំនួនការងារទាំងមូលរបស់យើងរវាងការបញ្ចូលជាមួយលេខ 13 និង 14។ ឥឡូវនេះយើងអាចមើលឃើញយ៉ាងច្បាស់អំពីចំនួនការងារដែលត្រូវធ្វើ។ ប្រសិនបើអ្នកយល់ថាអ្នកមិនអាចដោះស្រាយបានទេនោះ យើងពិនិត្យមើលថាតើអតិថិជនមួយណាអាចផ្ទេរទៅថ្ងៃផ្សេងបាន។

បន្ទាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានធ្វើឡើង យើងបញ្ចូលព័ត៌មានចាំបាច់អំពីការសន្ទនានៅក្នុងឯកសាររបស់អតិថិជន បើកប្រអប់ថតឯកសារ យកឯកសារចេញ បិទចិញ្ចៀន ត្រឡប់តាមរយៈសិលាចារឹក ស្វែងរកកាលបរិច្ឆេទដែលចង់បាន បញ្ចូលឯកសារនៅក្រោមការបញ្ចូលជាមួយ កាលបរិច្ឆេទដែលអ្នកបានយល់ព្រមជាមួយអតិថិជន។ ខ្ញុំប្រាប់អ្នកយ៉ាងលម្អិត ទោះបីជាការពិតទាំងអស់គឺសាមញ្ញណាស់។

អ្នកធ្វើសកម្មភាពដូចគ្នាពេញមួយថ្ងៃធ្វើការជាមួយនឹងប្រភេទការងារដែលបានគ្រោងទុកទាំងអស់។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការបន្ថែមព័ត៌មានថ្មីក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា និងផ្លាស់ប្តូរឯកសាររបស់អតិថិជនបន្ទាប់ទៅកាលបរិច្ឆេទបន្ទាប់។

វាកើតឡើងដែលអតិថិជនត្រូវការហៅត្រឡប់មកវិញមិនមែនក្នុងខែនេះទេ ប៉ុន្តែឧទាហរណ៍នៅក្នុងខែកក្កដា។ បន្ទាប់មកនៅលើឯកសារយើងធ្វើកំណត់ចំណាំ "ហៅថ្ងៃទី 5 ខែកក្កដា" ហើយដាក់វានៅក្រោមការបញ្ចូល "ខែកក្កដា" ។ ប្រសិនបើយើងធ្វើការនៅថ្ងៃចុងក្រោយនៃខែនោះ ការហៅទូរស័ព្ទដែលបានគ្រោងទុកសម្រាប់ថ្ងៃទី 8 នៃខែបន្ទាប់ត្រូវបានដាក់យ៉ាងសាមញ្ញនៅដើមនៃថតរបស់យើងនៅលើការបញ្ចូលដែលសមស្រប។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការច្រឡំអ្វីទាំងអស់។

ប្រសិនបើលក្ខណៈនៃវាលសកម្មភាពរបស់អ្នកកាន់តែខ្លាំងក្លា នោះអ្នកអាចបង្កើតការបញ្ចូលមិនមែនដោយលេខទេ ប៉ុន្តែជាមួយនឹងកាលបរិច្ឆេទ។ បន្ទាប់មកអ្នកបោះពុម្ពកាលបរិច្ឆេទនៃថ្ងៃធ្វើការ (20-22 ក្នុងមួយខែ) ជាមួយនឹងឈ្មោះខែ ហើយប្រសិនបើចាំបាច់ បង្កើត 1-3 ខែជាមួយនឹងការបញ្ចូល ហើយក្រោយមកបន្ថែមការបញ្ចូលនៃខែថ្មី។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយអ្នកនឹងធ្វើវាតាមរបៀបដែលងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកនៅកន្លែងធ្វើការរបស់អ្នក។

ជាលទ្ធផលនៃសកម្មភាពទាំងអស់ អ្នកទទួលបានប្រព័ន្ធងាយស្រួលបំផុតសម្រាប់ការធ្វើផែនការ និងដំណើរការការងារជាមួយអតិថិជន។ តើនេះផ្តល់ឱ្យយើងនូវអ្វី?

1. មិនចាំបាច់រៀបចំផែនការនៅថ្ងៃបន្ទាប់នៅចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃធ្វើការនោះទេ។ យើង​មាន​អ្វី​គ្រប់​យ៉ាង​ដែល​បាន​គ្រោង​ទុក​រួច​ហើយ។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីលះបង់ពេលវេលានេះទៅការវិភាគនៃថ្ងៃកន្លងមក។

2. ចាប់ផ្តើមថ្ងៃធ្វើការថ្មី អ្នករីករាយនឹងការគិតដែលគ្រាន់តែបង្វែរទំព័រជាមួយកាលបរិច្ឆេទនៃថ្ងៃនេះ អ្នកនឹងឃើញភ្លាមៗនូវចំនួនការងារដែលនៅខាងមុខ។ វានៅសល់តែដើម្បីវាយតម្លៃវា ហើយបើចាំបាច់ កែវា។

3. វាងាយស្រួលជាងក្នុងការមើលសន្លឹកព័ត៌មានរបស់អតិថិជនដែលបានដាក់ក្នុងថតជាជាងធ្វើវានៅក្នុងសៀវភៅបញ្ជី។ ចំនួនជួរឈរក្នុងតារាងមិនដែលសមនឹងទំហំអេក្រង់របស់ម៉ូនីទ័រទេ។

4. អ្នកអាចយកថតឯកសារ ឬឯកសាររបស់អតិថិជនជាមួយអ្នកទៅកិច្ចប្រជុំ និងការចរចា។ សៀវភៅបញ្ជី - ទេ។

5. សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់៖ ក្នុងអវត្តមានអ្នកគ្រប់គ្រង តែងតែមានផែនការការងារដែលមានព័ត៌មានលំអិតដែលអាចផ្ទេរទៅបុគ្គលិកផ្សេងទៀត។ អ្នកក៏អាចបង្កើតទម្រង់បែបបទផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកផងដែរ ដែលត្រូវតែបំពេញដោយអ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងដំណើរការការងារ និងបញ្ចូលក្នុងឯកសាររបស់អតិថិជន។

ដូច្នេះ 5 ហេតុផលដែលអ្នកអាចប្រើវិធីសាស្រ្តសាមញ្ញ និងមានប្រសិទ្ធភាពនៃការធ្វើផែនការនេះ។ ធ្វើការជាមួយអតិថិជន- នៅចំពោះមុខ​អ្នក។ ការ​សម្រេច​ចិត្ត​គឺ​ជា​របស់​អ្នក។ ជឿខ្ញុំឥឡូវនេះ អ្នកនឹងត្រូវបានបំពាក់អាវុធដើម្បីធ្មេញជាមួយនឹងព័ត៌មានទាំងអស់អំពីអតិថិជនណាមួយ។ ប្រសិនបើប្រព័ន្ធនេះមានប្រយោជន៍សម្រាប់នរណាម្នាក់ ខ្ញុំនឹងរីករាយ សរសេរគំនិតរបស់អ្នកអំពីវានៅក្នុងមតិយោបល់។

អតិថិជនដែលមានស្រាប់គួរតែត្រូវបានចាត់ទុកដូចគ្នានឹងអតិថិជនថ្មី។ វាគឺជាការចង់ប្រើវិធីសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួន និងបំពេញតាមការរំពឹងទុកនៃប្រភេទផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នីមួយៗ។

ខ្ញុំនឹងវិភាគកន្លែងដែលក្នុងករណីពីអត្ថបទមុន អ្នកនិពន្ធបានធ្វើការសន្មត់ឡើងវិញ និងកន្លែងដែលវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីសម្រេចបាននូវឥទ្ធិពលកាន់តែខ្លាំង។

អ្នកបានចំណាយពេលវេលា ប្រាក់ និងថាមពលជាច្រើនលើអតិថិជនសក្តានុពល ហើយជាការឆ្លើយតបអ្នកបានលឺថា “ខ្ញុំត្រូវតែគិត។ អ្វី​ដែល​ត្រូវធ្វើ? ប្រហែលជាអ្នកត្រូវចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងអ្វីដែលមិនគួរធ្វើ។

យើងបានជ្រើសរើសវិធីចំនួន 8 ដើម្បីដោះស្រាយការជំទាស់ និងបង្កើនការលក់របស់ក្រុមហ៊ុន។ អ្នកក៏នឹងឃើញបញ្ជីត្រួតពិនិត្យសម្រាប់ត្រួតពិនិត្យសកម្មភាពផងដែរ។

កុំកំណត់គោលដៅខ្ពស់ពេក

ការរំពឹងទុកដំបូងសម្រាប់អត្រាត្រឡប់មកវិញ 10 ភាគរយគឺហួសកម្រិត។ ការរំពឹងថានឹងមានអត្រាបំប្លែងអ៊ីម៉ែលបើកចំហ 20 ភាគរយក៏មិនប្រាកដប្រជាដែរ។ តម្លៃជាមធ្យមនៃការបើកសំបុត្រនៅពេលផ្ញើទៅមូលដ្ឋានទិន្នន័យ "ដេក" នៅក្នុងការអនុវត្តគឺបីភាគរយ។

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកនិពន្ធរឿងក្តីមិនបានសម្រេចសូម្បីតែសូចនាករបែបនេះ? ក្នុងស្ថានភាពនេះ សំបុត្រមួយមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ វា​បាន​យក​សំបុត្រ​ជា​បន្តបន្ទាប់​ដើម្បី​ទទួល​បាន​ការ​ចាប់អារម្មណ៍​ពី​អតិថិជន​ម្ដង​ទៀត។ ពួកគេនឹងផ្តល់ឱ្យយ៉ាងហោចណាស់បីភាគរយនៃការបើកសំបុត្រក្នុងដំណាក់កាលដំបូង។

បន្ទាប់មក អត្រាបើកចំហអាចត្រូវបានបង្កើនដោយការពិសោធន៍ជាមួយចំណងជើងផ្សេងៗគ្នា និងស្វែងរកមួយដែលដំណើរការសម្រាប់មូលដ្ឋានអតិថិជនដែលយកចិត្តទុកដាក់។

ដំបូង​ត្រូវ​ស្វែង​រក​ការ​លើក​ទឹក​ចិត្ត​របស់​អតិថិជន ហើយ​បន្ទាប់​មក​ពួក​គេ​ត្រឡប់​មក​វិញ។

កំហុសចម្បងរបស់អ្នកនិពន្ធរឿងនេះគឺថា ការផ្ញើសំបុត្រលើកដំបូងត្រូវបានធ្វើឡើងដោយមិនមានការរៀបចំជាមុនទេ៖ ពួកគេមិនបានគិតពីអ្វីដែលត្រូវផ្តល់ជូនអតិថិជនដើម្បីឱ្យពួកគេត្រឡប់មកវិញ។ មុននឹងផ្ញើសំបុត្រ ចាំបាច់ត្រូវកំណត់ការជម្រុញរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងអត្ថប្រយោជន៍ដែលពួកគេនឹងទទួលបាន ប្រសិនបើពួកគេធ្វើការទិញ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនដឹងពីការជម្រុញទាំងនេះទេ នោះអ្នកកំពុងលេងឆ្នោត ហើយមិនគ្រប់គ្រងតម្រូវការ និងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។

ដើម្បីស្វែងយល់ថាហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនមួយចំនួនក្លាយជាទៀងទាត់ ខណៈពេលដែលអ្នកផ្សេងទៀតចាកចេញ ក្រុមហ៊ុនបានសម្រេចចិត្តតែបន្ទាប់ពីមានកំហុសទាំងអស់។ ទោះបីជាវាកើតឡើងជាមួយនឹងសុភវិនិច្ឆ័យដែលថាដំណាក់កាលដំបូងនៃការសង្គ្រោះមូលដ្ឋានគួរតែចាប់ផ្តើម។

ផ្តោតលើប្រភេទចិត្តសាស្ត្ររបស់អតិថិជន

ការសំភាសន៍ដែលត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនបានផ្តល់លទ្ធផលដ៏ល្អមួយ: ហេតុផលត្រូវបានកំណត់ដោយសារតែអតិថិជនមិនត្រឡប់មកវិញបន្ទាប់ពីការទិញលើកដំបូង។ មនុស្ស​មិន​បាន​ទិញ​ទៀត​ទេ ដោយ​សារ​តែ​ពួក​គេ​មិន​ចាំ​ម៉ាក​យីហោ។ ការកសាងការយល់ដឹងអំពីម៉ាកយីហោគឺចាំបាច់ប្រសិនបើអ្នកចង់រក្សាភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងជៀសវាងការបញ្ជូនដោយចៃដន្យទៅកាន់ដៃគូប្រកួតប្រជែង។

វិធីមួយដើម្បីបង្កើនការយល់ដឹងគឺកម្មវិធីភក្ដីភាព។ បែងចែកអតិថិជនទៅតាមកម្រិតនៃភាពស្មោះត្រង់ និងផ្តល់ជូនប្រភេទនីមួយៗនូវលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការផ្សេងៗគ្នា។

ការបង្រៀនអតិថិជនបច្ចុប្បន្នឱ្យប្រើតែគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុនគឺជាគំនិតដ៏ល្អ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាជារឿងសំខាន់ដែលត្រូវចងចាំពីចិត្តគំនិតរបស់អតិថិជន និងអាកប្បកិរិយាដែលមាននៅក្នុងពួកគេម្នាក់ៗ។

ហេតុផលនៃភាពមិនស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន មិនមែនតែងតែជាលក្ខណៈផលិតផល និងក្រុមហ៊ុននោះទេ។ ពេលខ្លះអ្នកប្រើប្រាស់ខ្លួនឯងមិនចង់បានទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងទេ។ អ្នកទីផ្សារជនជាតិអង់គ្លេស Nigel Piercy បានកំណត់អត្តសញ្ញាណពីរវិមាត្រនៃទំនាក់ទំនងអតិថិជន: រយៈពេលខ្លី ឬរយៈពេលវែង ជិតស្និទ្ធ ឬ "នៅចម្ងាយ" ។ ដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យទាំងនេះ គាត់បែងចែកអ្នកប្រើប្រាស់ជាបួនប្រភេទ។

សិក្សាពីប្រភេទចិត្តសាស្ត្ររបស់ Piercy និងកំណត់ទំនាក់ទំនងដែលអាចទទួលយកបានបំផុតជាមួយផ្នែកនីមួយៗនៃអតិថិជន។ ហើយចងចាំថាយ៉ាងហោចណាស់ 18 ភាគរយនៃអតិថិជននឹងនៅតែទៅរកដៃគូប្រកួតប្រជែងនៅឱកាសដំបូង។ ដូច្នេះ ចូររៀបចំផែនការថា អតិថិជនមួយភាគប្រាំ នឹងមិនវិលមករកអ្នកវិញឡើយ។

អ្នកនិពន្ធនៃករណីនេះគ្រាន់តែរៀបរាប់ពីស្ថានភាពបែបនេះ នៅពេលដែលអតិថិជនមួយចំនួន ដោយសារហេតុផលមិនអាចយល់បានចំពោះក្រុមហ៊ុន ក្លាយជាមនុស្សស្មោះត្រង់ ហើយខ្លះទៀតទិញតែមួយមុខហើយចាកចេញ។ Piercy ចាត់ទុកអាកប្បកិរិយានេះទៅជាបុគ្គលិកលក្ខណៈ។

សិក្សាចិត្តវិទ្យាអ្នកប្រើប្រាស់

អតិថិជនខ្លះចង់បានទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងពីអ្នក ខ្លះទៀតរយៈពេលខ្លី។ អ្នកត្រូវចេះបែងចែករវាងពួកគេ។ ទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ "អ្នកស្វែងរកទំនាក់ទំនង" និង "អតិថិជនស្មោះត្រង់"។

"អ្នកស្វែងរកទំនាក់ទំនង" គឺជាប្រភេទនៃអតិថិជននៅក្នុងទីផ្សារ b2b ។ ឧទាហរណ៍ មជ្ឈមណ្ឌលវេជ្ជសាស្ត្រ និងក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង។ សម្ព័ន្ធភាពបែបនេះនាំមកនូវប្រាក់ចំណេញដល់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង និងគ្លីនិកវេជ្ជសាស្ត្រ។

នៅក្នុងទីផ្សារ b2c អ្នកតំណាងនៃអតិថិជនប្រភេទនេះយល់ព្រមសហការជាមួយអ្នកដែលផ្តល់ផលិតផលដែលចង់បានលឿនជាងមុន។ ពួកគេមិនចង់ចំណាយពេលស្វែងរក និងវិភាគអ្នកផ្គត់ផ្គង់ជំនួសទេ។ មានឆន្ទៈស៊ូទ្រាំនឹងសេវាកម្មមិនល្អ។ ទាំងនេះគឺជាអតិថិជនដ៏មានតម្លៃបំផុត។

ឧទាហរណ៍

ក្រុមហ៊ុនបុត្រសម្ព័ន្ធរបស់ក្រុមហ៊ុនហ្វាំងឡង់ Kaltor បានបង្កើតភាពជាដៃគូជាមួយ Stolt Sea Pharm ។ ពួកគេរួមគ្នាបង្កើតកម្មវិធីចំនួន 30 ក្នុងគោលបំណងកាត់បន្ថយការចំណាយ ពង្រឹងវិន័យ ការកែលម្អគុណភាពផលិតផល និងការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន។ ក្រុមហ៊ុនទាំងពីរបានសន្សំប្រាក់។

Amazon បានប្រមូលព័ត៌មានអំពីចំណូលចិត្តសៀវភៅរបស់អតិថិជន ហើយផ្ញើឱ្យពួកគេនូវចំណារពន្យល់សម្រាប់ការបោះពុម្ពតែមួយគត់ ដោយជ្រើសរើសតាមចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ។ ជាការឆ្លើយតប អតិថិជនបានសរសេរការវាយតម្លៃ។ នេះបានជំរុញការលក់។ ភាពជាដៃគូបែបនេះក៏ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងឧស្សាហកម្មសៀវភៅរុស្ស៊ីផងដែរ។

"អតិថិជនស្មោះត្រង់" ក៏ចង់បានទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងដែរ ប៉ុន្តែមិនមែនមនុស្សជិតស្និទ្ធទេ។ ពួកគេនឹងមិនចែករំលែកព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនទេ ពួកគេនឹងមិនចូលរួមក្នុងការសម្ភាសន៍ស៊ីជម្រៅទេ ពួកគេនឹងមិនផ្តល់មតិកែលម្អលើសេវាកម្មថ្មីទេ ពួកគេនឹងមិនស្វែងរកគំនិតអាជីវកម្មថ្មីទេ។ ប៉ុន្តែពួកគេនឹងមិនផ្លាស់ប្តូរអ្នកផ្គត់ផ្គង់ជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនប្រសើរជាងនេះទេ។

នេះ​មិន​មែន​មាន​ន័យ​ថា​ពួក​គេ​មិន​ត្រូវ​ការ​យក​ចិត្ត​ទុក​ដាក់​ខ្វល់​អំពី​គុណភាព​នៃ​សេវា​។ ត្រូវ​យក​ចិត្ត​ទុក​ដាក់​ចំពោះ​ពួក​គេ ពួក​គេ​តម្រូវ​ឱ្យ​មាន​ការ​ខិត​ខំ​យ៉ាង​តិច​បំផុត​នៅ​ក្នុង​ផ្នែក​របស់​អ្នក។

ឧទាហរណ៍

ប្រព័ន្ធទទួលស្គាល់អតិថិជនជាសកលត្រូវបានអនុវត្តដោយសេវាកម្មតាក់ស៊ី Yandex ។ តាក់ស៊ី និង Uber ។ បន្ទាប់ពីការធ្វើដំណើរ អ្នកបើកបរវាយតម្លៃអ្នកដំណើរ និងផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់ឱ្យពួកគេ។ នៅលំដាប់បន្ទាប់ អ្នកដំណើរដែលមានអត្រាទាបអាចត្រូវបានផ្តល់ជូនអ្នកបើកបរដូចគ្នា។

ទំនាក់ទំនងរយៈពេលខ្លីត្រូវបានស្វែងរកដោយអ្នកកេងប្រវ័ញ្ចទំនាក់ទំនង និងអ្នកប្រើប្រាស់តែម្តង។ អតីត​នឹង​ប្រើ​ប្រាស់​ទំនាក់​ទំនង​ឱ្យ​បាន​ច្រើន​បំផុត​រហូត​ដល់​ពួក​គេ​ទទួល​បាន​កិច្ច​ព្រម​ព្រៀង​កាន់​តែ​ប្រសើរ។

អ្នកតំណាងនៃអ្នកប្រើប្រាស់ប្រភេទនេះជឿថាកម្មវិធីភក្ដីភាពណាមួយ ដូចជាប្រព័ន្ធនៃកាតបញ្ចុះតម្លៃ គឺមិនមែនសំដៅលើការកែលម្អសេវាកម្មនោះទេ ប៉ុន្តែជាការជំរិតប្រាក់។ ពួកគេចង់ទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីភាពស្មោះត្រង់របស់ពួកគេ។ សុំឱ្យពួកគេបំពេញការស្ទង់មតិ ហើយពួកគេនឹងធ្វើ ប្រសិនបើអ្នកសន្យាអ្វីមួយជាថ្នូរនឹងពួកគេ។

ដើម្បីរក្សា "អ្នកកេងប្រវ័ញ្ចទំនាក់ទំនង" ឱ្យបានយូរតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ក្រុមហ៊ុនកំពុងបង្កើតកម្មវិធីភាពស្មោះត្រង់ដែលបែងចែកស្ថានភាពរបស់អតិថិជន និងផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍កាន់តែច្រើនដល់អ្នកដែលមានឋានៈខ្ពស់ជាង។

ឧទាហរណ៍

Aeroflot បានបង្កើតកម្មវិធី Aeroflot Bonus ភក្ដីភាព។ នៅពេលធ្វើដំណើរជាមួយក្រុមហ៊ុន អ្នកទទួលបានកាតមាស ឬប្រាក់។ ម្ចាស់ប័ណ្ណទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីប្រាក់បន្ថែមលើឥវ៉ាន់ដោយឥតគិតថ្លៃ ការចូលទៅកាន់ Business Class Lounge ដោយឥតគិតថ្លៃ ការកក់ទុកជាមុន និងការចុះឈ្មោះចូល និង 20 ទៅ 50 ភាគរយ Elite Miles ក្នុងមួយជើងហោះហើរ។

"អ្នកប្រើប្រាស់តែមួយដង" កំពុងស្វែងរកតម្លៃទាប ពួកគេមិនភ្ជាប់ទៅនឹងអ្នកផ្គត់ផ្គង់ណាមួយទេ - "ថ្ងៃនេះនៅទីនេះ ថ្ងៃស្អែកនៅទីនោះ"។

ឧទាហរណ៍

នៅទីក្រុងមូស្គូ ក្លឹបហាត់ប្រាណជាច្រើនបានរួបរួមគ្នា និងបង្កើតការជាវតែមួយ យោងទៅតាមអតិថិជនអាចទៅលេងក្លឹបណាមួយនៃសមាគមបានគ្រប់ពេល។ វាងាយស្រួលប្រសិនបើអ្នកធ្វើការ និងរស់នៅក្នុងផ្នែកផ្សេងៗនៃទីក្រុង។ ផលិតផលដ៏ល្អសម្រាប់អ្នកដែលមិនចង់បានទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង ហើយងាយស្រួលប្តូរពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់មួយទៅអ្នកផ្គត់ផ្គង់មួយទៀត។

កំណត់ប្រភេទចិត្តសាស្ត្រដែលអតិថិជនជាកម្មសិទ្ធិ

• តើប្រតិបត្តិការចុងក្រោយមានរយៈពេលប៉ុន្មាន - ពេលវេលាកាន់តែតិចបានកន្លងផុតទៅ ប្រូបាប៊ីលីតេនៃការទិញឡើងវិញកាន់តែខ្ពស់។
• តើមានប្រតិបត្តិការប៉ុន្មានក្នុងអំឡុងពេល - ការទិញកាន់តែច្រើននៅក្នុងអតីតកាល ប្រូបាប៊ីលីតេនៃការទិញកាន់តែខ្ពស់នាពេលអនាគត។
• តើត្រូវចំណាយប៉ុន្មានលើប្រតិបត្តិការ - កាន់តែចំណាយលើការទិញកាន់តែច្រើន លទ្ធភាពនៃការបញ្ជាទិញឡើងវិញកាន់តែខ្ពស់។

គណនាសូចនាករសម្រាប់រយៈពេលដែលបង្ហាញទិន្នន័យដែលត្រូវការយ៉ាងត្រឹមត្រូវបំផុត។ យកគំរូសម្រាប់ឆ្នាំហើយចែកវាជាត្រីមាស។ ប្រសិនបើយើងបែងចែកអតិថិជនទាំងអស់តាមវេជ្ជបញ្ជានៃការទិញចុងក្រោយ និងដោយចំនួននៃការទិញដែលបានធ្វើឡើងជាក្រុមជាច្រើន នោះយើងអាចបង្កើតម៉ាទ្រីសនៃសកម្មភាពអតិថិជនបាន៖

• អ្នកចាប់ផ្តើមដំបូង - ទិញមួយថ្មីៗនេះ;
• អតិថិជនដែលអាចចោលបាន - ទិញយូរហើយភ្លេច។
• អតិថិជនដែលកំពុងកើនឡើងមានភាពស្មោះត្រង់ ធ្វើការបញ្ជាទិញជាមួយនឹងប្រេកង់ជាក់លាក់មួយ។
• អតិថិជនដែលបាត់បង់ - "អ្នកកេងប្រវ័ញ្ចទំនាក់ទំនង", ធ្លាប់ទិញជាទៀងទាត់, ប៉ុន្តែបន្ទាប់មកបានបញ្ឈប់;
• អតិថិជន VIP គឺជា "អ្នកស្វែងរកទំនាក់ទំនង" អតិថិជនធម្មតា ស្មោះត្រង់ លះបង់។

អតិថិជនដែលបាត់បង់គឺជាសូចនាករដ៏សំខាន់បំផុតនៅក្នុងម៉ាទ្រីសបច្ចុប្បន្ន។ ពេលវេលាកាន់តែច្រើនចាប់តាំងពីការទិញចុងក្រោយ ប្រូបាប៊ីលីតេនៃការទិញបន្ទាប់គឺកាន់តែទាប។ ដើម្បីកុំឱ្យបាត់បង់អតិថិជនថ្មី ប៉ុន្តែកុំឱ្យមានការរំខានពេក តាមដាននៅក្នុង CRM ថាតើវាត្រូវការរយៈពេលប៉ុន្មានសម្រាប់ពួកគេភាគច្រើនដើម្បីធ្វើការទិញលើកទីពីរ។ ដរាបណាថ្ងៃផុតកំណត់ខិតជិតមកដល់ ហើយអតិថិជនមិនទិញម្តងទៀត សូមផ្ញើការរំលឹក ធ្វើការផ្តល់ជូនដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញ។

កុំផ្តោតលើទស្សនិកជនតែមួយ

ខ្ញុំនឹងមិនផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យផ្លាស់ប្តូរទាំងស្រុងនូវការរចនា និងលក្ខណៈសម្បត្តិនៃបញ្ជីសំបុត្ររួមនោះទេ ដោយពឹងផ្អែកលើទស្សនិកជនជាមូលដ្ឋាននៃ "ស្ត្រីអាយុ 35-40 ឆ្នាំដែលមានកូន និងប្រាក់ចំណូលស្ថិរភាព"។ ចូលទៅកាន់មូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់អ្នកខុសៗគ្នា ហើយធ្វើសកម្មភាពតាមការរំពឹងទុកនៃប្រភេទនីមួយៗ។ ជាឧទាហរណ៍ រក្សាការរចនាបែបទំនើបភ្លឺសម្រាប់មនុស្សវ័យក្មេងប្រសិនបើវាទាក់ទាញការចាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ ហើយបន្ថែមការរចនាដែលមិនសូវច្បាស់សម្រាប់ទស្សនិកជនដែលមានភាពចាស់ទុំ។

វាគឺជាគំនិតដ៏ល្អក្នុងការប្រើបណ្តាញទំនាក់ទំនងទំនើប៖ កម្មវិធីផ្ញើសារបន្ទាន់ កម្មវិធីទូរស័ព្ទ ទូរស័ព្ទ។ និន្នាការទាំងនេះកំពុងទទួលបានសន្ទុះ និងក្លាយជាម៉ាស៊ីនលក់។

តើគេហទំព័ររបស់អ្នកគួរទាក់ទាញអតិថិជនប៉ុន្មាននាក់?

ភ្នាក់ងារទេសចរណ៍ ក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សាយោបល់ និងឥណទានសម្រេចបាននូវការបំប្លែងដ៏ល្អបំផុត។ វិស័យថែទាំសុខភាព និងការអប់រំគឺអាក្រក់បំផុត៖ លំហូរនៃអតិថិជនពីទំព័រចុះចតមិនឈានដល់ 10 ភាគរយទេ សូម្បីតែក្នុងចំណោមអ្នកដឹកនាំទីផ្សារក៏ដោយ។ លទ្ធផលទាំងនេះត្រូវបានទទួលដោយក្រុមហ៊ុនស្រាវជ្រាវ Unbounce បន្ទាប់ពីធ្វើការវិភាគលើគេហទំព័រ 2,500 ម៉ាកយីហោ។

អ្នកជំនាញបានរកឃើញថាអត្រាបំប្លែងណាមួយអាចត្រូវបានចាត់ទុកថាខ្ពស់ មធ្យម ឬទាបនៅក្នុងទីផ្សារ។ ដោយសារភាគរយនៃការបង្កើតអ្នកដឹកនាំអាស្រ័យលើសកម្មភាពរបស់អង្គការ សូចនាករត្រូវបានបំបែកដោយឧស្សាហកម្ម។ Unbounce បានកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកសំដែងកំពូលក្នុងឧស្សាហកម្មដែលគ្មាននរណាម្នាក់បានកើនឡើងខាងលើទេ។

ខ្ញុំមានឆន្ទៈក្នុងការភ្នាល់ថា "អ្នកលក់" ជាច្រើនតាំងពីដើមដំបូងនៃអាជីពរបស់ពួកគេត្រូវបានញញួរចូលទៅក្នុងក្បាលដែលអតិថិជនតែងតែត្រឹមត្រូវ។ ឬអ្វីមួយដូចជា "អតិថិជនគឺជាអ្នកផ្តល់ប្រាក់ខែឱ្យយើង" ។ ដូច្នោះហើយ postulate ខាងក្រោមនិយាយថា: ការងារត្រឹមត្រូវជាមួយអតិថិជនបង្កប់ន័យការពេញចិត្តពេញលេញរបស់ពួកគេនិងការបំពេញនៃ whim ណាមួយ។

សូមពិនិត្យមើលឱ្យកាន់តែច្បាស់អំពីរបៀបដែលការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជន អ្នកទស្សនា និងមនុស្សស្រដៀងគ្នាផ្សេងទៀតកើតឡើង។ តើ​ពួក​គេ​មាន​ទំនាក់​ទំនង​បែប​ណា​ជា​មួយ​អ្នក​ដែល​«នៅ​ម្ខាង​ទៀត​នៃ​រនាំង»?

ប្រហែលជាវាហាក់ដូចជានរណាម្នាក់ដែលការងារមានសមត្ថកិច្ចជាមួយអតិថិជនគឺជាប្រព័ន្ធសម្រាប់គ្រប់គ្រងអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ អ្វីមួយដូចជានាងនឹងរំលឹកអ្នកនៅពេលដែលនរណាម្នាក់មានថ្ងៃកំណើតឬថ្ងៃទេវតាផ្ញើផ្កាឱ្យអ្នកតាមសំបុត្រឬកាតប៉ូស្ដាល់។ ដូច្នេះ អ្វី? ប៉ុន្តែ​ប្រសិន​បើ​អ្នក​សួរ​ខ្លួន​ឯង​ថា តើ​នេះ​ជា​អ្វី​ដែល​អតិថិជន​ពិត​ជា​រំពឹង​ពី​ខ្ញុំ? ប្រហែលជាគាត់ចាប់អារម្មណ៍លើអ្វីផ្សេងទៀត? ដូចដែលការអនុវត្តបង្ហាញ នៅក្នុងការតស៊ូរវាងកាតប៉ុស្តាល់ និងការបញ្ចុះតម្លៃមួយភាគរយ ដោយសារហេតុផលមួយចំនួន ការបញ្ចុះតម្លៃឈ្នះ...

ឥឡូវនេះសំណួរគឺ: ប្រសិនបើប្រភេទនៃប្រជាពលរដ្ឋដែលកំពុងពិចារណាគឺល្អណាស់ហើយខ្ញុំមិនខ្លាចពាក្យនេះទេ ឧត្តមគតិ ហេតុអ្វីបានជាវាជួលអ្នកឯកទេសដើម្បីបំពេញកិច្ចការណាមួយ? ហេតុអ្វីបានជាទិញទំនិញដែលបានផ្តល់ជូន? នេះមានន័យថាអតិថិជនពិតជាចាប់អារម្មណ៍លើអ្នកឯកទេសជាក់លាក់។ នោះគឺយើងមានស្ថានភាពមួយដែលភាគីទាំងពីរនៃប្រតិបត្តិការចង់ទទួលបានប្រាក់ចំណេញជាក់លាក់ពីការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមក។ មានតែអ្នកដំបូងសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួនដែលសុបិនចង់ទទួលបានអតិបរមា ប៉ុន្តែត្រូវបង់អប្បបរមា។ ហើយទីពីរ - អ្នកឯកទេសផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អ - ខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីធ្វើឱ្យអ្វីៗដំណើរការផ្ទុយពីនេះ។ ភាគីទាំងសងខាងនិយាយត្រូវ ហើយជាការពិតណាស់ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការស្តីបន្ទោសពួកគេចំពោះអ្វីទាំងអស់។

វាប្រែថាការធ្វើការជាមួយអតិថិជនគឺជាការងារលំបាកខ្លាំងណាស់។ ខ្ញុំដឹងតាមបទពិសោធន៍ផ្ទាល់របស់ខ្ញុំថា ការហៅទូរស័ព្ទពីរបីដងក្នុងរយៈពេលពី 10 ទៅ 20 នាទីម្តងៗ ដែលធ្វើឡើងមុនម៉ោង 11 ព្រឹក អាចធ្វើឱ្យមានការរំខានទាំងស្រុងសម្រាប់ថ្ងៃធ្វើការ។ ហើយនេះគ្រាន់តែជាការសន្ទនាជាមួយមនុស្សពីរនាក់ប៉ុណ្ណោះ។ ជាលទ្ធផល ការជឿជាក់លើខ្លួនឯងបានធ្លាក់ចុះ (ក្នុងដែនកំណត់សមហេតុផល) មានការធ្លាក់ទឹកចិត្តបន្តិច ហើយមានអារម្មណ៍ថាអ្នកត្រូវបានគេវាយជាមួយនឹងដំបងឫស្សីពេញមួយថ្ងៃ។ ហើយមិនត្រឹមតែនៅក្នុងក្បាលប៉ុណ្ណោះទេ។ ប៉ុន្តែទាំងអស់ដោយសារតែអ្វី? ព្រោះ​អ្នក​បើក​ប្រាក់​ខែ​មិន​គួរ​នៅ​តែ​មិន​ពេញ​ចិត្ត។ ទ្រង់​ជា​ស្តេច​ចក្រពត្តិ ជា​ម្ចាស់ (គូសបន្ទាត់​ក្រោម​តាម​សមគួរ)។

និយាយយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ ការងារប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈជាមួយអតិថិជនពាក់ព័ន្ធនឹងការស្វែងរកតុល្យភាពរវាងគោលគំនិតពីរគឺ "បំពេញចិត្តអតិថិជន (អ្នកទស្សនា ហើយដូច្នេះនៅលើ)" និង "ទទួលបានប្រាក់សម្រាប់វា" ។ អ្វីដែលសំខាន់បំផុតក្នុងករណីនេះគឺមិនត្រូវបាត់បង់ខ្លួនឯងទេ "ខ្ញុំ" របស់អ្នកដូច្នេះដើម្បីនិយាយ។ អាក្រក់ណាស់ វាមិនមែនសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នាទេ។ មនុស្សមួយចំនួនជាទូទៅមានទំនោរយកអ្វីគ្រប់យ៉ាងទៅជិតបេះដូង។

អ្នក​ដែល​ធ្វើ​ការ​ជាមួយ​មនុស្ស​ត្រូវ​តែ​យល់​ថា​ការ​គ្រប់​គ្រង​អតិថិជន​គឺ​ផ្អែក​លើ​គោល​ដៅ​បី​យ៉ាង៖ ការ​ទាក់​ទាញ​អ្នក​ថ្មី ការ​រក្សា​របស់​ដែល​មាន​ស្រាប់ និង​ការ​រក្សា​អ្នក​ដែល​មិន​ពេញ​ចិត្ត។ ដោយទទួលបានភាពជោគជ័យនៅក្នុងផ្នែកនីមួយៗដែលបានរាយបញ្ជីទាំងបី នោះអ្នកខ្លួនឯងនឹងមានអារម្មណ៍ថាការងាររបស់អ្នកបានក្លាយជាការចង់បាន និងចាំបាច់ប៉ុណ្ណា។

ដើម្បីធ្វើការជាមួយមនុស្ស អ្នកត្រូវមានសំណុំជាក់លាក់នៃគុណភាពផ្ទាល់ខ្លួន និងវិជ្ជាជីវៈ។ ការងារបែបនេះគួរតែមានគោលដៅជាក់លាក់មួយ - ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនឱ្យមកក្រុមហ៊ុន។ ដើម្បីសម្រេចបានប្រាក់ចំណេញអតិបរមាសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន អ្នកគ្រប់គ្រងគណនីត្រូវតែអាចចាប់យកអារម្មណ៍របស់អតិថិជន និងផ្តល់ឱ្យគាត់នូវអ្វីដែលគាត់ត្រូវការបំផុត។

ដើម្បីបង្កើនជំនាញវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ ក្រុមហ៊ុនគោរពខ្លួនឯងបានបញ្ជូនបុគ្គលិករបស់ពួកគេទៅវគ្គបណ្តុះបណ្តាលផ្សេងៗ។ ហើយជាការពិតណាស់ ដោយមិនបរាជ័យ ពួកគេកំណត់វិសាលភាពនៃភារកិច្ច និងជំនាញសំខាន់ៗរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង ពោលគឺពួកគេពិពណ៌នាលម្អិតអំពីទំនួលខុសត្រូវការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជន។

តើអ្នកណាជាអ្នកគ្រប់គ្រង

ឈ្មោះ "អ្នកគ្រប់គ្រងគណនី" មាននិយមន័យច្បាស់លាស់នៃវិសាលភាពនៃភារកិច្ចរបស់និយោជិតបែបនេះរួចហើយ។ នេះគឺជាអ្នកឯកទេសដែលមានទំនួលខុសត្រូវចម្បងក្នុងការទាក់ទងអតិថិជន ដោយពន្យល់គាត់អំពីខ្លឹមសារនៃផលិតផល និងសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុនជាមួយនឹងទិដ្ឋភាពនៃការអនុវត្តជាបន្តបន្ទាប់នៃផ្នែកក្រោយ។

រូបភាពនៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក និងប្រាក់ចំណេញរបស់វាអាស្រ័យទៅលើរបៀបដែលអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកមានជំនាញ និងជំនាញក្នុងការទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន។ វាច្បាស់ណាស់ថានេះគឺជាតួរលេខសំខាន់នៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធរបស់ក្រុមហ៊ុន ដែលកំណត់ថាតើអតិថិជននឹងពេញចិត្តឬអត់ ហើយថាតើគាត់នឹងទាក់ទងអ្នកនៅពេលក្រោយ ហើយថាតើគាត់នឹងណែនាំអ្នកដល់មិត្តរបស់គាត់ដែរឬទេ។

វាចាំបាច់ដើម្បីកំណត់យ៉ាងច្បាស់នូវអ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងគណនីធ្វើ។

កាតព្វកិច្ច និងសិទ្ធិ

វិសាលភាពនៃភារកិច្ចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងអាចមានភាពចម្រុះ ហើយក្នុងវិសាលភាពធំជាងនេះអាស្រ័យលើទិសដៅរបស់ក្រុមហ៊ុន រចនាសម្ព័ន្ធរបស់វា។ ដូច្នេះ ខាងក្រោមនេះនឹងត្រូវបានផ្តល់សិទ្ធិ និងកាតព្វកិច្ចទូទៅដែលមាននៅក្នុងអ្នកគ្រប់គ្រងទាំងមូល ហើយប្រសិនបើចាំបាច់ អ្នកអាចបន្ថែមមុខងារទាំងនោះដែលអ្នកត្រូវការ។

1. អ្នកកាន់តំណែងគឺតម្រូវឱ្យស្វែងរកអតិថិជនតាមរយៈបណ្តាញទំនាក់ទំនងដែលមាន។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះគាត់ត្រូវតែធ្វើការវិភាគទីផ្សារកំណត់ទស្សនិកជនគោលដៅនិងតាមដានគូប្រជែង។
2. ទាក់ទាញអតិថិជនដោយបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន និងផលិតផលរបស់ខ្លួនដែលបានលក់។
3. ដំណើរការនៃចរាចរចូលនៃការហៅទូរសព្ទ អ៊ីមែល ការចូលមើល។ វិភាគតម្រូវការរបស់អតិថិជនសក្តានុពល ហើយព្យាយាមយល់ពីមូលហេតុដែលអតិថិជនហៅក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។
4. តាមពិតទៅប្រតិបត្តិការដោយខ្លួនឯង។ ការលក់ទំនិញ ឬសេវាកម្ម និងការត្រួតពិនិត្យបន្ថែមលើការផ្តល់ទំនិញ ឬការផ្តល់សេវា។ ការរៀបចំបញ្ជីទាំងមូលនៃឯកសារគាំទ្រ។
5. ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន នោះគឺជាការចង់បង្កើតបំណងប្រាថ្នាក្នុងចំណោមអ្នកទិញដើម្បីទាក់ទងក្រុមហ៊ុនម្តងទៀត។
6. អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែស្វែងរកគុណភាពផលិតផល និងសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុន។ លើសពីនេះទៀត គាត់ត្រូវតែតំណាងឱ្យសេវាកម្ម និងផលិតផលប្រសើរជាងអ្នកគ្រប់គ្រងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនប្រកួតប្រជែង។

សូមអានផងដែរ៖ ការពិពណ៌នាការងារសម្រាប់វិស្វករ PTO នៃអង្គការសំណង់

ការពិពណ៌នាការងារ

វិសាលភាពពេញលេញនៃតម្រូវការសម្រាប់មុខងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគណនីត្រូវបានពិពណ៌នានៅក្នុងឯកសារដូចជាការពិពណ៌នាការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគណនី។

ឯកសារនេះគឺជាការពិពណ៌នាលម្អិតអំពីភារកិច្ច និងអំណាចរបស់និយោជិត។ លើសពីនេះទៀតឯកសារនេះត្រូវតែបង្ហាញពីការទទួលខុសត្រូវដែលអាចកើតមានចំពោះការអនុវត្តមិនត្រឹមត្រូវនៃភារកិច្ចរបស់ពួកគេ។

បទប្បញ្ញត្តិទូទៅ

1. អ្នកគ្រប់គ្រងគឺជាអ្នកដឹកនាំក្រុមហ៊ុន។
2. អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែមានចំណេះដឹងក្នុងវិស័យសេដ្ឋកិច្ច មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃទីផ្សារ ជួរពេញលេញនៃទំនិញ និងសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុន។
3. អាចរៀបចំផែនការអាជីវកម្ម សំណើពាណិជ្ជកម្ម និងកិច្ចសន្យា។
4. អាចបង្កើតទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។
5. ដឹងពីក្រមសីលធម៌ដែលបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។
6. ស្វែងយល់ពីមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃចិត្តវិទ្យា និងទ្រឹស្តីទំនាក់ទំនង។
7. ការតែងតាំង និងការដកតំណែង កើតឡើងដោយការចេញបញ្ជាដោយប្រធានក្រុមហ៊ុន។
8. ក្នុងអំឡុងពេលអវត្តមាននិយោជិតនេះ មុខងារ និងភារកិច្ចទាំងអស់របស់គាត់ត្រូវបានអនុវត្តដោយបុគ្គលដែលត្រូវបានតែងតាំងដោយប្រធាន។

ទំនួលខុសត្រូវការងារ

1. ការវិភាគនៃទស្សនិកជនគោលដៅ និងការកំណត់អត្តសញ្ញាណតម្រូវការ។
2. ការអភិវឌ្ឍន៍វិធីសាស្រ្តក្នុងការស្វែងរកអតិថិជនសក្តានុពល និងរៀបចំផែនការទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេ។
3. ស្វែងរកអតិថិជនតាមវិធីផ្សេងៗគ្នា។
4. ការព្យាករណ៍នៃភាពជឿជាក់នៃអាជីវកម្មរបស់អតិថិជនដែលបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងសុវត្ថិភាពរបស់ពួកគេ។
5. ការរៀបចំ និងការដឹកនាំការចរចារ ការបញ្ជាក់អំពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ និងការរៀបចំការផ្តល់ជូន។
6. ដោះស្រាយការជំទាស់របស់អតិថិជន។
7. ការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាក្នុងនាមក្រុមហ៊ុន។
8. រក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនបច្ចុប្បន្នទាំងអស់។
9. ការអភិវឌ្ឍន៍ការផ្តល់ជូនបុគ្គលសម្រាប់អតិថិជនអនាគត។
10. បង្កើតមតិកែលម្អជាមួយអតិថិជន (ដោយគិតពីការត្អូញត្អែរ និងការផ្ដល់យោបល់)។
11. ការបង្កើតមូលដ្ឋានអតិថិជន។
12. ការវិភាគ និងគណនេយ្យរបស់អ្នកប្រកួតប្រជែង។