បទប្បញ្ញត្តិនៃជម្លោះមិនទាន់មានដំណោះស្រាយនៅឡើយទេ ដោយសារធាតុផ្សំនៃរចនាសម្ព័ន្ធសំខាន់ៗនៃជម្លោះនៅតែមាន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សកម្មភាពបទប្បញ្ញត្តិទាំងអស់គឺជាតម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ ឬពេលវេលាជាក់ស្តែងនៃដំណើរការនេះ។

ការដោះស្រាយជម្លោះ- ដំណាក់កាលចុងក្រោយរបស់វា។ ភាពខុសគ្នានៃដំណើរការនេះត្រូវបានកត់សម្គាល់ខាងលើ។ បន្ថែមពីលើគំរូសំខាន់ៗនៃដំណោះស្រាយ - "អ្នកឈ្នះ - អ្នកចាញ់", "អ្នកឈ្នះ - អ្នកឈ្នះ", "អ្នកចាញ់ - អ្នកឈ្នះ", ភាពរហ័សរហួននៃការប្រើប្រាស់គំនិតនៃ "ការទទួលបានអតិបរមា", "ការបាត់បង់អប្បបរមា", "ចំណេញគ្នាទៅវិញទៅមក", "។ ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃការឈ្នះ និងចាញ់", "ការសំយោគនៃជម្លោះផ្ទុយគ្នា" ជាដើម។ ប្រភេទផ្សេងៗនៃការបញ្ចប់ជម្លោះត្រូវបានដឹងក្នុងទម្រង់ចម្រុះទាំងអស់៖ ការបញ្ចប់ជម្លោះដោយការបំផ្លិចបំផ្លាញនៃភាគីណាមួយ ឬការសម្របសម្រួលពេញលេញនៃភាគីម្ខាងទៀត។ ការផ្លាស់ប្តូរនៃភាគីជម្លោះទាំងពីរក្នុងទិសដៅនៃការចុះសម្រុងគ្នាផលប្រយោជន៍និងមុខតំណែងរបស់ពួកគេនៅលើមូលដ្ឋានថ្មីមួយ; ការផ្សះផ្សាគ្នាទៅវិញទៅមកនៃភ្នាក់ងារប្រឆាំង; ការបំផ្លាញគ្នាទៅវិញទៅមកនៃការផ្ទុយ។ នៅក្នុងការអនុវត្តលទ្ធភាពដំបូង និងចុងក្រោយនៃលទ្ធភាពទាំងនេះ ការបញ្ចប់ជម្លោះត្រូវបានអមដោយការបង្កើនការតស៊ូ។ ជាមួយនឹងការអនុវត្តទម្រង់ផ្សេងទៀត ជម្លោះនឹងរលាយបាត់បន្តិចម្តងៗ។

ខុសគ្នា ពេញលេញនិង មិនពេញលេញដំណោះស្រាយជម្លោះ។ ប្រសិនបើមានការផ្លាស់ប្តូរ ឬលុបបំបាត់មូលដ្ឋាននៃជម្លោះ (ហេតុផល ប្រធានបទ) នោះជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយទាំងស្រុង។ ការដោះស្រាយមិនពេញលេញកើតឡើងនៅពេលដែលមានតែធាតុរចនាសម្ព័ន្ធមួយចំនួននៃជម្លោះត្រូវបានលុបចោល ឬផ្លាស់ប្តូរ ជាពិសេសខ្លឹមសារនៃការប្រឈមមុខគ្នា វាលរបស់វា មូលដ្ឋានលើកទឹកចិត្តសម្រាប់អាកប្បកិរិយាជម្លោះរបស់អ្នកចូលរួម។ល។

ស្ថានភាពនៃដំណោះស្រាយមិនពេញលេញនៃជម្លោះ ផ្តល់នូវការបន្តឡើងវិញនៅលើមូលដ្ឋានដដែល ឬនៅលើមូលដ្ឋានថ្មី។ ការរស់ឡើងវិញជាអចិន្ត្រៃយ៍នៃជម្លោះដូចគ្នានៅក្នុងទម្រង់ផ្លាស់ប្តូរនៅកម្រិតផ្សេងគ្នាគឺជាលក្ខណៈនៃប្រភេទជាច្រើនរបស់វា។ ជាឧទាហរណ៍ ការប្រជែងគ្នានៃគណបក្សនយោបាយនៅក្នុងប្រព័ន្ធសភា គឺជាភាពទៀងទាត់។ វា​មិន​ឈប់​ទេ ដរាបណា​ភាគី​ខ្លះ​មាន​និង​ដំណើរការ។ ការតស៊ូអន្តរភាគីអាចនឹងថយចុះមួយរយៈ ប្រសិនបើការសម្របសម្រួលត្រូវបានឈានដល់ ប៉ុន្តែការសម្របសម្រួលណាមួយមិនរារាំងការបន្តនៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នានោះទេ។ ជារឿយៗមានជម្លោះសេវាកម្ម "អស់កល្បជានិច្ច" ពោលថា រវាងត្រកូលការិយាធិបតេយ្យ ដែលជាគូប្រជែង ក្រុមឥស្សរជន សាលាវិជ្ជាជីវៈ ទិសដៅវិទ្យាសាស្ត្រ។ល។

ការដោះស្រាយជម្លោះមិនពេញលេញ មិនអាចចាត់ទុកបានក្នុងករណីណាក៏ដោយ ថាជាសកម្មភាពរំខាន។ ក្នុង​ករណី​ភាគច្រើន វា​ត្រូវ​បាន​កំណត់​លក្ខខណ្ឌ​ដោយ​គោលបំណង ព្រោះ​មិនមែន​រាល់​ជម្លោះ​ត្រូវ​បាន​ដោះស្រាយ​ម្តង​ឬ​សម្រាប់​ទាំងអស់​នោះ​ទេ។ ផ្ទុយ​ទៅ​វិញ ជីវិត​ពោរពេញ​ទៅ​ដោយ​ជម្លោះ​ដែល​ត្រូវ​ដោះស្រាយ​បណ្ដោះអាសន្ន​ដោយ​ផ្នែក។

ការដោះស្រាយជម្លោះគួរតែត្រូវបានសម្គាល់ពីការគាបសង្កត់របស់វា។, i.e. ការ​ដក​ចេញ​ដោយ​បង្ខំ​ពី​ភាគី​ម្ខាង ឬ​ទាំង​សងខាង ដោយ​មិន​បាន​លុប​បំបាត់​មូលហេតុ និង​កម្មវត្ថុ​នៃ​ការ​ប្រឈម​មុខ​ដាក់​គ្នា។ លោក R. Dahrendorf សង្កត់ធ្ងន់ថា "ចំពោះវិសាលភាពដែលជម្លោះសង្គមត្រូវបានព្យាយាមត្រូវបានបង្ក្រាប ភាពសាហាវសក្តានុពលរបស់ពួកគេកើនឡើង" ។

មិននាំទៅរកដំណោះស្រាយ និងអ្វីដែលគេហៅថា ការលុបចោលជម្លោះគឺជាការប៉ុនប៉ងដើម្បីកម្ចាត់ជម្លោះដោយការផ្សះផ្សា ឬការស្រុះស្រួលគ្នា ហើយមិនមែនដោយការយកឈ្នះលើភាគីផ្ទុយពីមូលដ្ឋានរបស់វានោះទេ។

មិនថាជម្លោះមានភាពចម្រុះយ៉ាងណានោះទេ ដំណើរការនៃការដោះស្រាយវាត្រូវបានកំណត់ដោយលក្ខណៈទូទៅមួយចំនួន។ ជាដំបូង ជាដំណាក់កាលនៃដំណើរការគ្រប់គ្រងកាន់តែទូលំទូលាយ វាត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃលក្ខខណ្ឌ និងគោលការណ៍ចាំបាច់របស់វា ដែលបានវិភាគពីមុន។ លើសពីនេះទៀត វាមានតម្រូវការជាមុន ដំណាក់កាលជាក់លាក់ យុទ្ធសាស្ត្រ និងបច្ចេកវិទ្យារបស់វា។

តម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ៖

1. ភាពចាស់ទុំគ្រប់គ្រាន់នៃជម្លោះ បង្ហាញក្នុងទម្រង់ដែលអាចមើលឃើញ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណកម្មវត្ថុ ការបង្ហាញដោយពួកគេអំពីផលប្រយោជន៍ និងមុខតំណែងប្រឆាំងរបស់ពួកគេ ក្នុងការរៀបចំក្រុមជម្លោះ និងវិធីសាស្រ្តប្រឈមមុខដែលបានបង្កើតឡើងច្រើន ឬតិច។
2. តំរូវការនៃមុខវិជ្ជាដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ និងសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើដូច្នេះ។
3. លទ្ធភាពនៃមធ្យោបាយ និងធនធានចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ៖ សម្ភារៈ នយោបាយ វប្បធម៌ និងចុងក្រោយគឺមនុស្ស។

ជម្លោះដែលបានបង្ហាញអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកចូលរួមប្រកាន់ខ្ជាប់នូវ "ច្បាប់នៃហ្គេម" ជាក់លាក់ និងអនុវត្តយុទ្ធសាស្រ្តដំណោះស្រាយមួយ ឬមួយផ្សេងទៀតជាប់លាប់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ "ច្បាប់" និងយុទ្ធសាស្រ្តណាមួយសន្មត់ថាមានបំណងប្រាថ្នានិងសមត្ថភាពក្នុងការអនុវត្តពួកគេក៏ដូចជាការប្រើប្រាស់មធ្យោបាយចាំបាច់សម្រាប់រឿងនេះ។ ជម្លោះក្នុងស្រុកជាច្រើននៅតែមិនអាចដោះស្រាយបាន ដោយសារកង្វះថវិកាចាំបាច់ ឬបំណងប្រាថ្នា ឆន្ទៈ និងសមត្ថភាពរបស់ភាគីជម្លោះ ដែលទម្លាប់ក្នុងការរស់នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃភាពតានតឹងថេរ។

គេដឹងថាជម្លោះសេដ្ឋកិច្ចមិនរលាយសាបសូន្យទៅតាមឆន្ទៈរបស់អ្នកនយោបាយតែម្នាក់ឯងទេ ដំណោះស្រាយរបស់ពួកគេគឺមិនអាចទៅរួចទេក្រោមឥទ្ធិពលនៃអក្ខរាវិរុទ្ធមនោគមវិជ្ជាឬសាសនាតែប៉ុណ្ណោះ។ ការផ្លាស់ប្តូរសេដ្ឋកិច្ចទាមទារថ្លៃដើមសម្ភារៈ និងការរៀបចំសមស្រប និងការប្រើប្រាស់កត្តាមនុស្ស។

ដំណើរការនៃការដោះស្រាយជម្លោះណាមួយមានយ៉ាងហោចណាស់បីដំណាក់កាល។ ទីមួយ ការរៀបចំគឺការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យនៃជម្លោះ។ ទី​២ គឺ​ការ​អភិវឌ្ឍ​យុទ្ធសាស្ត្រ​ដំណោះស្រាយ និង​បច្ចេកវិទ្យា។ ទីបីគឺជាសកម្មភាពជាក់ស្តែងដោយផ្ទាល់ក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ - ការអនុវត្តសំណុំនៃវិធីសាស្រ្តនិងមធ្យោបាយ។

ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យជម្លោះរួមមាន:ក) ការពិពណ៌នាអំពីការបង្ហាញដែលអាចមើលឃើញរបស់វា (ការប៉ះទង្គិច ការប៉ះទង្គិច វិបត្តិ។ល។) ខ) ការកំណត់កម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍ជម្លោះ។ គ) ការកំណត់មូលហេតុនៃជម្លោះ និងលក្ខណៈរបស់វា (កម្មវត្ថុ ឬកម្មវត្ថុ) ឃ) ការវាស់វែងអាំងតង់ស៊ីតេ ង) ការកំណត់វិសាលភាព។ ធាតុនីមួយៗនៃការវិភាគដែលបានលើកឡើងបង្កប់ន័យការយល់ដឹងអំពីគោលបំណង ការវាយតម្លៃ និងការពិចារណាលើអថេរសំខាន់ៗនៃជម្លោះ - ខ្លឹមសារនៃការប្រឈមមុខគ្នា ស្ថានភាពនៃអ្នកចូលរួម គោលដៅ និងយុទ្ធសាស្ត្រនៃសកម្មភាពរបស់ពួកគេ និងផលវិបាកដែលអាចកើតមាន។ ជម្លោះត្រូវបានធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យតាមរចនាសម្ព័ន្ធ និងមុខងារ ក្នុងទិដ្ឋភាពស្ថានភាព និងទីតាំង ជាស្ថានភាព និងដំណើរការ។

នៅពេលវិភាគកត្តាកំណត់ សំណួរមួយចំនួនកើតឡើងទាក់ទងនឹងកត្តាមួយណាដែលត្រូវទទួលស្គាល់ថាជាកត្តាកំណត់ តើអ្វីជាទំនាក់ទំនងនៃមូលហេតុ អ្វីជាបញ្ហា (ភាពផ្ទុយគ្នា) នៅក្រោមជម្លោះ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការបែងចែកបញ្ហាចេញពីជម្លោះព្រោះថាក្រោយៗទៀតមិនចាំបាច់តាមពីបញ្ហានោះទេ។ បញ្ហាអាចពាក់ព័ន្ធនឹងដំណោះស្រាយដែលគ្មានជម្លោះ។ នៅដំណាក់កាលនៃការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យ វាមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសក្នុងការបែងចែករវាងបុព្វហេតុ និងបុព្វហេតុ ដែលការយល់ដឹងអំពីធម្មជាតិនៃជម្លោះនេះ និងប្រភពរបស់វាអាស្រ័យ។

វាគួរតែត្រូវបានចងចាំក្នុងចិត្តផងដែរថា នៅក្នុងដំណើរការនៃការបង្កើតជម្លោះ ជួរនៃមូលហេតុអាចនឹងពង្រីក ហើយមូលហេតុថ្មីដែលលេចឡើងអាចទទួលបានផលប៉ះពាល់យ៉ាងសំខាន់ ការអភិវឌ្ឍន៍យុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានអនុវត្តដោយគិតគូរពីគំរូដំណោះស្រាយដែលអាចកើតមាន និងការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ គោលការណ៍។ ដោយផ្អែកលើទីមួយ អាស្រ័យលើស្ថានភាពជាក់លាក់ ប្រភេទនៃជម្លោះ កម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍របស់វា និងកម្រិតនៃអាំងតង់ស៊ីតេ យុទ្ធសាស្ត្រផ្សេងៗត្រូវបានគេគិតគូរ។ បើនិយាយថា ការបញ្ចប់ជម្លោះត្រូវធ្វើឡើងក្នុងទម្រង់នៃ "ឈ្នះ-ចាញ់" "ឈ្នះ-ចាញ់" នោះយុទ្ធសាស្ត្រមួយត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីលុបបំបាត់ភាគីណាមួយដោយនាំយកការតស៊ូទៅជាមួយ។ ចុងបញ្ចប់នៃជ័យជំនះ។

នៅក្នុងស្ថានភាពដែលគំរូ "ឈ្នះ-ឈ្នះ" "ឈ្នះ-ឈ្នះ" "ឈ្នះ-ឈ្នះ" គឺអាចធ្វើទៅបាន យុទ្ធសាស្ត្រមួយកំពុងត្រូវបានដំណើរការដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះតាមរយៈការផ្លាស់ប្តូរទៅវិញទៅមកនៃភាគី ហើយផ្អែកលើមូលដ្ឋាននៃបញ្ហានេះ។ , ការផ្សះផ្សាគ្នាទៅវិញទៅមក។ ការចុះខ្សោយនៃជម្លោះ ការផ្លាស់ប្តូររបស់វា ការថយចុះបន្តិចម្តងៗ - ទាំងនេះគឺជាពេលវេលានៃដំណោះស្រាយមិនស៊ីមេទ្រីនៃជម្លោះ។ ទីបំផុត ក្នុងស្ថានភាពដែលភាគីទាំងសងខាងមិនអាចឈ្នះការប្រឈមមុខដាក់គ្នា ហើយទាំងពីរចាញ់វា យុទ្ធសាស្ត្រនៃការបង្ក្រាបជម្លោះ ការលុបបំបាត់មេកានិចរបស់វា ប្រែទៅជាមានភាពចាំបាច់។

គំរូផ្សេងៗនៃការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយការអនុវត្តប្រវត្តិសាស្ត្រ។ ការអនុលោមតាមឆន្ទៈរបស់ភាគីជម្លោះភាគច្រើន កិច្ចព្រមព្រៀងផ្អែកលើការយល់ព្រមដោយស្ម័គ្រចិត្តរបស់ភាគី ឬការបង្ខិតបង្ខំពីភាគីម្ខាងទៀត ទម្រង់នៃការដោះស្រាយវិវាទដោយហឹង្សា - ទម្រង់នៃលទ្ធផលនៃជម្លោះត្រូវបានគេដឹង។ ជាច្រើនសតវត្ស។ ជាឧទាហរណ៍ ជម្លោះដែលបានកើតឡើងនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីបុរាណរវាងព្រះអង្គម្ចាស់អំពីអតីតភាពការងារ និងលំដាប់នៃភាពជាម្ចាស់ត្រូវបានដោះស្រាយដោយ "កិច្ចព្រមព្រៀងរបស់ព្រះអង្គម្ចាស់នៅឯសមាជ ឬប្រសិនបើកិច្ចព្រមព្រៀងបរាជ័យ ដោយប្រើអាវុធ ពោលគឺឧ. ជម្លោះ»។ ជាងនេះទៅទៀត "ការឈ្លោះប្រកែកគ្នាដោយព្រះអង្គម្ចាស់" មានយុត្តិកម្មផ្លូវច្បាប់ដូចគ្នាសម្រាប់ការដោះស្រាយវិវាទ ដែលជាកិច្ចសន្យា។ ការតស៊ូប្រដាប់អាវុធរវាងព្រះអង្គម្ចាស់សម្រាប់អតីតភាពត្រូវបានគេហៅថា "ការវិនិច្ឆ័យរបស់ព្រះ" ។ "ព្រះជាម្ចាស់នឹងគង់នៅចន្លោះយើង ឬព្រះជាម្ចាស់នឹងវិនិច្ឆ័យយើង" - ទាំងនេះគឺជារូបមន្តធម្មតាសម្រាប់ការប្រកាសសង្រ្គាមអន្តរកម្ម។

ជម្លោះរវាងរដ្ឋជាច្រើនសតវត្សមកហើយត្រូវបានដោះស្រាយដោយផ្នែកនៅលើមូលដ្ឋាននៃសន្ធិសញ្ញា ហើយភាគច្រើនជាញឹកញាប់ដោយមធ្យោបាយប្រដាប់អាវុធ។ មានតែនៅក្នុងសតវត្សទី 20 បន្ទាប់ពីសង្រ្គាមបង្ហូរឈាមពីរ សហគមន៍អន្តរជាតិមួយត្រូវបានបង្កើតឡើង ដែលបានក្លាយជាឧបករណ៍ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយសម្រាប់ការពារ និងដោះស្រាយជម្លោះរវាងរដ្ឋដោយការផ្សះផ្សាភាគី។ “កម្មវិធីអភិវឌ្ឍន៍ដោយសន្តិភាព” ដែលឥឡូវនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយការដឹកនាំរបស់អង្គការសហប្រជាជាតិ មានគោលបំណងជាចម្បងក្នុងការលុបបំបាត់មូលហេតុនៃជម្លោះរវាងរដ្ឋនានា៖ ភាពចលាចលសេដ្ឋកិច្ច អយុត្តិធម៌សង្គម និងការកំណត់នយោបាយ។ លក្ខណៈអ្នកវិភាគនៃកម្មវិធីនេះសង្កត់ធ្ងន់លើសារៈសំខាន់ជាមូលដ្ឋាននៃការបែងចែករវាងគំនិតនៃ "ជម្លោះ" និង "ជម្លោះ" ។ វិវាទខ្លួនឯងមាននៅក្នុងប្រព័ន្ធអន្តរជាតិ ហើយពួកគេត្រូវបានលុបចោលទាំងស្រុង។ គោលដៅរបស់សហគមន៍អន្តរជាតិគឺដើម្បីទប់ស្កាត់ជម្លោះពីការចុះខ្សោយទៅជាទម្រង់បំផ្លិចបំផ្លាញនៃអាកប្បកិរិយាអន្តរជាតិដូចជាជម្លោះប្រដាប់អាវុធ។ ចំពោះបញ្ហានេះ សំណុំនៃវិធានការត្រូវបានស្នើឡើង ដែលកំណត់ថាជា "ការទូតការពារ"។

ការដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព i.e. ការដោះស្រាយជាមួយនឹងការបាត់បង់ធនធានតិចបំផុត និងការរក្សានូវរចនាសម្ព័ន្ធសង្គមសំខាន់ៗ ប្រហែលជាប្រសិនបើមានលក្ខខណ្ឌចាំបាច់មួយចំនួន និងការអនុវត្តគោលការណ៍ដែលបានកត់សម្គាល់នៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ ក្នុងចំណោមអ្នកជំនាញខាងជម្លោះដំបូងរួមមានៈ វត្តមាននៃយន្តការរៀបចំ និងផ្លូវច្បាប់សម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ។ កម្រិតខ្ពស់គ្រប់គ្រាន់នៃវប្បធម៌ប្រជាធិបតេយ្យនៅក្នុងសង្គម; អភិវឌ្ឍសកម្មភាពសង្គមនៃផ្នែកសំខាន់នៃចំនួនប្រជាជន; បទពិសោធន៍ក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះស្ថាបនា; ការអភិវឌ្ឍនៃតំណភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង; ភាពអាចរកបាននៃធនធានដើម្បីអនុវត្តប្រព័ន្ធសំណង។ តាម​គោលការណ៍​នានា​គឺ​ជា​ចម្បង​អំពី​វិធីសាស្ត្រ​ជាក់លាក់​មួយ​ដើម្បី​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​ជាក់លាក់។

ជម្លោះដែលគូប្រជែងត្រូវបានបែងចែកដោយភាពខុសគ្នាដែលមិនអាចផ្សះផ្សាបាន ហើយការដោះស្រាយរបស់ពួកគេអាចសម្រេចបានតែដោយជ័យជម្នះរបស់ភាគីម្ខាងលើភាគីម្ខាងទៀត ខុសគ្នាយ៉ាងខ្លាំងពីជម្លោះនៃប្រភេទ "ការជជែកដេញដោល" ដែលវិវាទអាចធ្វើទៅបាន សមយុទ្ធអាចធ្វើទៅបាន ប៉ុន្តែនៅក្នុង គោលការណ៍ ភាគីទាំងពីរអាចឈានដល់ការសម្របសម្រួល។ ជម្លោះនៃប្រភេទ "ហ្គេម" គឺជាក់លាក់ ដែលភាគីប្រព្រឹត្តនៅក្នុងច្បាប់ដូចគ្នា ហើយការដោះស្រាយបញ្ហានៅទីនេះមិននាំទៅដល់ការលុបបំបាត់រចនាសម្ព័ន្ធទាំងមូលនៃទំនាក់ទំនងដែលចងពួកគេនោះទេ។ តម្រូវការនៃភាពទាន់ពេលវេលា ប្រសិទ្ធភាព និងការផ្សព្វផ្សាយមិនសំខាន់តិចជាងសម្រាប់ការអនុវត្តដំណោះស្រាយជម្លោះនោះទេ។ ជម្លោះ​ដែល​បាន​ចាប់​ផ្តើម​ទាមទារ​ធនធាន​ដ៏​ធំ​សម្រាប់​ការ​ដោះស្រាយ​របស់​វា ព្រោះវា​ត្រូវ​បាន​ទទួល​បន្ទុក​ដោយ​ផល​វិបាក​បំផ្លិចបំផ្លាញ​ជាច្រើន។ កង្វះប្រសិទ្ធភាពត្រឹមត្រូវក្នុងការជះឥទ្ធិពលលើស្ថានភាពជម្លោះ ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត កាត់បន្ថយប្រសិទ្ធភាពនៃវិធីសាស្រ្តការងារដែលបានអនុវត្ត។ ការមិនអើពើនឹងការផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈ សកម្មភាពលាក់កំបាំងដើម្បីលុបបំបាត់ជម្លោះរារាំងដល់ការប្រមូលផ្តុំកម្លាំងសាធារណៈដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។

អក្សរសិល្ប៍បែងចែក: គំរូ "អំណាច" ការសម្របសម្រួលនិង "សមាហរណកម្ម" ។ គំរូអំណាចនាំឱ្យមានលទ្ធផលជម្លោះនៃពីរប្រភេទ: "ឈ្នះ - ចាញ់" "ចាញ់ - ចាញ់" ។ គំរូពីរផ្សេងទៀត - ទៅនឹងដំណោះស្រាយដែលអាចកើតមាននៃជម្លោះនៃប្រភេទ "ឈ្នះ-ឈ្នះ" "ឈ្នះ-ឈ្នះ" ។ ទម្រង់បង្ខំគឺជាតួយ៉ាងសម្រាប់ជម្លោះផ្លូវច្បាប់។

ដោយផ្អែកលើគំរូដែលអាចកើតមាននៃការដោះស្រាយជម្លោះ ផលប្រយោជន៍ និងគោលដៅនៃមុខវិជ្ជាដែលមានជម្លោះ រចនាប័ទ្មសំខាន់ៗចំនួនប្រាំនៃការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានប្រើប្រាស់ ពិពណ៌នា និងប្រើប្រាស់នៅក្នុងកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលការគ្រប់គ្រងបរទេស។ ទាំងនេះគឺ៖ រចនាប័ទ្មនៃការប្រកួតប្រជែង ការគេចវេស ការសម្របខ្លួន កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ការសម្របសម្រួល។ លក្ខណៈនៃរចនាប័ទ្មទាំងនេះ យុទ្ធសាស្ត្រនៃជម្រើសរបស់ពួកគេ និងបច្ចេកវិទ្យានៃការអនុវត្តត្រូវបានពិពណ៌នាដោយអ្នកស្រាវជ្រាវជនជាតិអាមេរិកនៃបញ្ហាជម្លោះ បណ្ឌិតទស្សនវិជ្ជា DG Scott នៅក្នុងការងាររបស់នាង "ជម្លោះ មធ្យោបាយដើម្បីយកឈ្នះពួកគេ" ។

រចនាប័ទ្មការប្រកួតប្រជែងត្រូវបានប្រើនៅពេលដែលប្រធានបទសកម្មខ្លាំង ហើយមានបំណងដោះស្រាយជម្លោះ ដោយស្វែងរកដំបូងបង្អស់ដើម្បីបំពេញផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីបំផ្លាញផលប្រយោជន៍អ្នកដទៃ បង្ខំមនុស្សផ្សេងទៀតឱ្យទទួលយកដំណោះស្រាយរបស់គាត់ចំពោះបញ្ហា។

រចនាប័ទ្មគេចចេញត្រូវបានប្រើក្នុងស្ថានភាពដែលប្រធានបទមិនប្រាកដអំពីដំណោះស្រាយវិជ្ជមានចំពោះជម្លោះសម្រាប់គាត់ ឬនៅពេលដែលគាត់មិនចង់ចំណាយថាមពលលើការដោះស្រាយវា ឬក្នុងករណីទាំងនោះនៅពេលដែលគាត់មានអារម្មណ៍ខុស។

រចនាប័ទ្ម Fixtureកំណត់លក្ខណៈដោយការពិតដែលថាប្រធានបទធ្វើសកម្មភាពរួមគ្នាជាមួយអ្នកដទៃមិនស្វែងរកការការពារផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។ អាស្រ័យហេតុនេះ ព្រះអង្គ​បាន​ចុះចាញ់​នឹង​គូប្រជែង​របស់ខ្លួន ហើយ​លាលែង​ពី​តំណែង​ទៅ​កាន់​អំណាច​របស់ខ្លួន​។ រចនាប័ទ្មនេះគួរតែត្រូវបានប្រើប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាដោយការផ្តល់ឱ្យនៅក្នុងអ្វីមួយអ្នកបាត់បង់តិចតួច។ លក្ខណៈភាគច្រើនគឺស្ថានភាពមួយចំនួនដែលរចនាប័ទ្មនៃការសម្របខ្លួនត្រូវបានណែនាំ: ប្រធានបទស្វែងរកដើម្បីរក្សាសន្តិភាពនិងទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអ្នកដទៃ; គាត់ដឹងថាការពិតមិននៅខាងគាត់ទេ។ គាត់មានអំណាចតិចតួច ឬមានឱកាសឈ្នះតិចតួច។ គាត់យល់ថាលទ្ធផលនៃដំណោះស្រាយជម្លោះមានសារៈសំខាន់ជាងសម្រាប់ប្រធានបទផ្សេងទៀតជាងគាត់។

ដូច្នេះនៅក្នុងករណីនៃរចនាប័ទ្មកន្លែងស្នាក់នៅ ប្រធានបទស្វែងរកការបង្កើតដំណោះស្រាយដែលបំពេញចិត្តភាគីទាំងពីរ។

រចនាប័ទ្មសហការ។តាមរយៈការអនុវត្តវា ប្រធានបទចូលរួមយ៉ាងសកម្មក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ ការពារផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ ប៉ុន្តែការព្យាយាមរួមជាមួយនឹងប្រធានបទមួយផ្សេងទៀត ដើម្បីស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីសម្រេចបាននូវលទ្ធផលដែលមានប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។ ស្ថានភាពធម្មតាមួយចំនួននៅពេលដែលរចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានប្រើ៖ ប្រធានបទដែលប៉ះទង្គិចគ្នាទាំងពីរមានធនធាន និងឱកាសស្មើគ្នាក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។ ការដោះស្រាយជម្លោះមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់ភាគីទាំងសងខាង ហើយគ្មាននរណាម្នាក់ចង់គេចចេញពីវាឡើយ។ វត្តមាននៃទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែង និងអាស្រ័យគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងចំណោមប្រធានបទដែលពាក់ព័ន្ធនឹងជម្លោះ។ មុខវិជ្ជាទាំងពីរអាចប្រាប់ពីខ្លឹមសារនៃចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ និងស្តាប់គ្នាទៅវិញទៅមក អ្នកទាំងពីរអាចពន្យល់ពីបំណងប្រាថ្នារបស់ពួកគេ បង្ហាញពីគំនិតរបស់ពួកគេ និងបង្កើតដំណោះស្រាយជំនួសចំពោះបញ្ហា។

រចនាប័ទ្មសម្របសម្រួល។វាមានន័យថាភាគីទាំងពីរនៃជម្លោះកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាដោយផ្អែកលើសម្បទានទៅវិញទៅមក។ រចនាប័ទ្មនេះមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងស្ថានភាពដែលប្រធានបទប្រឆាំងទាំងពីរចង់បានដូចគ្នា ប៉ុន្តែត្រូវប្រាកដថាវាមិនអាចទៅរួចសម្រាប់ពួកគេក្នុងការធ្វើវាក្នុងពេលតែមួយ។ ករណីមួយចំនួនដែលរចនាប័ទ្មសម្របសម្រួលគឺសមស្របបំផុត៖ ភាគីទាំងពីរមានធនធានដូចគ្នា និងផលប្រយោជន៍ផ្តាច់មុខទៅវិញទៅមក។ ភាគីទាំងពីរអាចរៀបចំដំណោះស្រាយបណ្តោះអាសន្ន។ ភាគីទាំងពីរអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍រយៈពេលខ្លី។

រចនាប័ទ្មនៃការសម្របសម្រួលជាញឹកញាប់ជាការដកថយដ៏រីករាយ ឬឱកាសចុងក្រោយដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាណាមួយ។

ការសិក្សាមួយដែលធ្វើឡើងដោយ S. Kornizova បុគ្គលិកនៃ North Caucasian Academy of Civil Service បានបង្ហាញពីប្រតិកម្មមិនច្បាស់លាស់របស់មន្ត្រីរាជការចំពោះស្ថានភាពជម្លោះដែលត្រូវនឹងរចនាប័ទ្មដែលបានពិពណ៌នានៃដំណោះស្រាយរបស់ពួកគេ។ បង្ហាញក្នុងពិន្ទុដែលទទួលបាន លទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិមានដូចខាងក្រោម៖ រចនាប័ទ្មសហការ 1,136 ពិន្ទុ; រចនាប័ទ្មសម្របសម្រួល - 1112; រចនាប័ទ្មគេច (ជៀសវាង) - 1030; រចនាប័ទ្មការប្រកួត - 834; រចនាប័ទ្មនៃការប្រកួតប្រជែង (ការប្រកួតប្រជែង) - 744. ដូច្នេះមានទំនោរក្នុងការកាត់បន្ថយតួនាទីនៃរចនាប័ទ្មនៃការសម្របខ្លួន និងការប្រជែងគ្នាដែលមិនសូវសមស្របនៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធគ្រប់គ្រង។ បុគ្គលិកបម្រើការស៊ីវិលចូលចិត្តកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ការសម្របសម្រួល ឬជៀសវាងជម្លោះជាទូទៅក្នុងការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ។

ឥឡូវនេះ អូ វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះ. សំណុំនៃវិធីសាស្រ្តទាំងមូលអាស្រ័យលើប្រភេទនៃគំរូដំណោះស្រាយជម្លោះគួរតែត្រូវបានបែងចែកជាពីរក្រុម។ ចូរយើងហៅតាមលក្ខខណ្ឌថាក្រុមទីមួយនៃវិធីសាស្រ្តអវិជ្ជមាន រួមទាំងការតស៊ូគ្រប់ប្រភេទ ការបន្តគោលដៅដើម្បីសម្រេចបាននូវជ័យជំនះរបស់ភាគីម្ខាងលើភាគីម្ខាងទៀត។ វិធីសាស្រ្ត "អវិជ្ជមាន" នៅក្នុងបរិបទនេះគឺត្រឹមត្រូវដោយលទ្ធផលរំពឹងទុកនៃការបញ្ចប់ជម្លោះ: ការបំផ្លិចបំផ្លាញនៃការរួបរួមនៃភាគីជម្លោះដែលជាទំនាក់ទំនងជាមូលដ្ឋាន។ ចូរហៅវិធីសាស្រ្តវិជ្ជមានក្រុមទីពីរ ចាប់តាំងពីពេលប្រើពួកវា វាត្រូវបានសន្មត់ថារក្សាមូលដ្ឋាននៃទំនាក់ទំនង (ការរួបរួម) រវាងប្រធានបទនៃជម្លោះ។ ជាដំបូង ទាំងនេះគឺជាប្រភេទផ្សេងៗនៃការចរចា និងការប្រជែងគ្នាក្នុងន័យស្ថាបនា។

ភាពខុសគ្នា អវិជ្ជមាននិង វិជ្ជមានវិធីសាស្រ្តទាក់ទងតាមលក្ខខណ្ឌ។ នៅក្នុងសកម្មភាពគ្រប់គ្រងជម្លោះជាក់ស្តែង វិធីសាស្ត្រទាំងនេះច្រើនតែបំពេញគ្នាទៅវិញទៅមក។ លើសពីនេះទៀតគំនិតនៃ "ការតស៊ូ" ជាវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺមានលក្ខណៈទូទៅនៅក្នុងខ្លឹមសាររបស់វា។ វាត្រូវបានគេដឹងថាដំណើរការចរចាជាគោលការណ៍អាចរួមបញ្ចូលធាតុផ្សំនៃការតស៊ូលើបញ្ហាមួយចំនួន។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការតស៊ូដ៏ស្វិតស្វាញបំផុតរវាងភ្នាក់ងារដែលមានជម្លោះមិនរាប់បញ្ចូលពេលនៃការចរចាលើច្បាប់ជាក់លាក់នៃការតស៊ូនោះទេ។ បើគ្មានការតស៊ូរវាងអ្នកថ្មី និងអ្នកចាស់ទេ នោះគ្មានការប្រជែងគ្នាប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិតទេ បើទោះបីជាអ្នកចុងក្រោយសន្មតថាអត្ថិភាពនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងគូប្រជែងក៏ដោយ ព្រោះវាជាសំណួរនៃការសម្រេចបាននូវគោលដៅរួមមួយ - វឌ្ឍនភាពនៅក្នុងតំបន់ជាក់លាក់មួយនៃ ជីវិតសង្គម។

មិនថាប្រភេទនៃការតស៊ូមានភាពចម្រុះយ៉ាងណានោះទេ ពួកវាមានលក្ខណៈទូទៅមួយចំនួន ពីព្រោះការតស៊ូណាមួយគឺជាសកម្មភាពដែលពាក់ព័ន្ធនឹងមុខវិជ្ជាយ៉ាងហោចណាស់ពីរ (បុគ្គល ឬសមូហភាព) ដែលមុខវិជ្ជាមួយរារាំងមុខវិជ្ជាផ្សេងទៀត។

ដូច្នេះហើយ លក្ខខណ្ឌសម្រេចសម្រាប់ជ័យជំនះក្នុងការតស៊ូប្រដាប់អាវុធ គឺជាសមិទ្ធិផលនៃឧត្តមភាព និងការប្រមូលផ្តុំកម្លាំងនៅក្នុងកន្លែងប្រយុទ្ធដ៏សំខាន់។ បច្ចេកទេសដូចគ្នាកំណត់លក្ខណៈយុទ្ធសាស្ត្រនៃប្រភេទផ្សេងទៀតនៃការតស៊ូ ឧទាហរណ៍ ល្បែងអុក។ ជ័យជំនះនៅទីនេះត្រូវបានឈ្នះដោយអ្នកលេងដែលដឹងពីរបៀបប្រមូលផ្តុំបំណែករបស់គាត់ដែលបន្ទាត់នៃការវាយប្រហារលើស្តេចគូប្រជែងស្ថិតនៅ។

អាចនិយាយបានថា នៅក្នុងការតស៊ូណាមួយ ចាំបាច់ត្រូវមានលទ្ធភាព ក) ជ្រើសរើសផ្នែកនៃសមរភូមិដែលសម្រេចចិត្តតាមរបៀបដែលល្អបំផុត ខ) ប្រមូលផ្តុំកម្លាំងចាំបាច់នៅក្នុងកន្លែងនេះ; គ) ជ្រើសរើសពេលវេលាដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ការធ្វើកូដកម្ម។ បច្ចេកទេស និងវិធីសាស្រ្តនៃការតស៊ូទាំងអស់ពាក់ព័ន្ធនឹងការរួមផ្សំមួយ ឬមួយផ្សេងទៀតនៃសមាសធាតុទាំងនេះ។

គោលបំណងនៃការតស៊ូគឺដើម្បីផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពជម្លោះ។ ហើយនេះត្រូវបានសម្រេចតាមវិធីទូទៅបី: ដោយឥទ្ធិពលផ្ទាល់លើប្រធានបទប្រឆាំង មធ្យោបាយនៃការតស៊ូរបស់គាត់ លើស្ថានភាព។ ការផ្លាស់ប្តូរតុល្យភាពអំណាច; ព័ត៌មានពិត ឬមិនពិតរបស់គូប្រជែងអំពីសកម្មភាព និងចេតនារបស់គាត់; ទទួលបានការវាយតម្លៃគ្រប់គ្រាន់អំពីសមត្ថភាព និងស្ថានភាពរបស់គូប្រជែង។ នៅក្នុងវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗនៃការតស៊ូវិធីសាស្រ្តនៃឥទ្ធិពលទាំងនេះត្រូវបានប្រើប្រាស់ក្នុងបន្សំផ្សេងៗគ្នា។

ពិចារណាខ្លះ វិធីសាស្រ្តដែលប្រើក្នុងការតស៊ូរបស់ភាគីជម្លោះ. វិធីសាស្រ្តមួយបែបនោះគឺដើម្បីសម្រេចបាននូវជ័យជំនះដោយទទួលបានសេរីភាពនៃសកម្មភាពចាំបាច់។ វិធីសាស្រ្តនេះត្រូវបានអនុវត្តដោយវិធីសាស្រ្តដូចខាងក្រោម: ការបង្កើតសេរីភាពនៃសកម្មភាពសម្រាប់ខ្លួនឯង; រារាំងសេរីភាពរបស់គូប្រជែង; សូម្បីតែនៅក្នុងការចំណាយនៃសម្ភារៈមួយចំនួនឬការខាតបង់ផ្សេងទៀត, ការទិញតំណែងល្អប្រសើរជាងមុននៅក្នុងការប្រឈមមុខគ្នា, ល។ ជាឧទាហរណ៍ វិធីសាស្រ្តនៃការពិភាក្សាដ៏មានប្រសិទ្ធភាពគឺដាក់លើសត្រូវ ជាប្រធានបទនៃការពិភាក្សា បញ្ហាបែបនេះដែលគាត់មិនមានជំនាញខ្លាំង និងកន្លែងដែលគាត់អាចសម្របសម្រួលខ្លួនឯងបាន។

វិធីសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយគឺការប្រើប្រាស់ដោយផ្នែកម្ខាងនៃមុខងារ និងទុនបំរុងរបស់សត្រូវសម្រាប់គោលបំណងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា។ បច្ចេកទេសក្នុងករណីនេះអាចជាការប្រើអំណះអំណាងរបស់គូប្រជែងក្នុងការពិភាក្សា; បង្ខំ​សត្រូវ​ឱ្យ​ធ្វើ​សកម្មភាព​ដែល​មាន​ប្រយោជន៍​ដល់​ភាគី​ម្ខាង​ទៀត។

វិធីសាស្រ្តសំខាន់នៃការតស៊ូគឺត្រូវបិទជាដំបូង មជ្ឈមណ្ឌលគ្រប់គ្រងនៃស្មុគស្មាញប្រឆាំង៖ បុគ្គលិកលក្ខណៈនាំមុខនៃសមូហភាព និងស្ថាប័ន ដែលជាធាតុសំខាន់នៃទីតាំងរបស់សត្រូវ។ នៅក្នុងការពិភាក្សា ការសង្កត់ធ្ងន់ចម្បងគឺលើការបង្ខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះអ្នកចូលរួមឈានមុខរបស់ខ្លួន ដែលតំណាងឱ្យភាគីខាងសត្រូវ លើការបដិសេធលើប្រធានបទសំខាន់ៗនៃមុខតំណែងរបស់គាត់។ ជាពិសេស ក្នុងការតស៊ូនយោបាយ ការលាតត្រដាង និងការរិះគន់អំពីលក្ខណៈអវិជ្ជមានរបស់មេដឹកនាំ ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានៃសកម្មភាពរបស់ពួកគេ គឺមានសារៈសំខាន់ជាពិសេស។

ទោះបីជាការពិតដែលថាគោលការណ៍សំខាន់មួយនៃដំណោះស្រាយជម្លោះគឺជាគោលការណ៍នៃភាពទាន់ពេលវេលា ប្រសិទ្ធភាព វិធីសាស្ត្រពន្យារពេលករណី ឬបើមិនដូច្នេះទេ "វិធីសាស្ត្រពន្យាពេល" អាចត្រូវបានប្រើដោយជោគជ័យក្នុងការតស៊ូ។ វិធីសាស្រ្តនេះគឺជាករណីពិសេសមួយក្នុងការជ្រើសរើសទីកន្លែង និងពេលវេលាសមស្របមួយសម្រាប់ផ្តល់ការវាយលុកយ៉ាងដាច់អហង្ការ បង្កើតតុល្យភាពនៃកម្លាំង និងស្ថានភាពអំណោយផលសម្រាប់ជម្រើសបែបនេះ។

ភាពយឺតយ៉ាវនៃការផ្លាស់ប្តូរទៅជាសកម្មភាពសម្រេចចិត្តគឺសមហេតុផលដោយសារតម្រូវការប្រមូលផ្តុំកម្លាំង និងធនធានធំៗ ដើម្បីសម្រេចបានជ័យជំនះ។ មាន aphorism ល្បី - ពេលវេលា "ធ្វើការសម្រាប់យើង"; វាកំណត់លក្ខណៈសំខាន់នៃវិធីសាស្ត្រដែលបានពិពណ៌នា។ ទាក់ទងនឹងការពិភាក្សា វិធីសាស្ត្រនេះមានន័យថា នៅពេលពិភាក្សាបញ្ហាណាមួយ គួរតែខិតខំយកចំណុចចុងក្រោយ នៅពេលដែលអ្នកចូលរួមផ្សេងទៀតទាំងអស់បាននិយាយ។ ក្នុងករណីនេះ គេអាចបង្កើតអំណះអំណាងមួយ ដែលសុន្ទរកថាមុនៗមិនមានអំណះអំណាងធ្ងន់ធ្ងរគ្រប់គ្រាន់។

វិធីសាស្រ្ត "ខ្សែ" ត្រូវបានគេស្គាល់តាំងពីសម័យបុរាណ។ Plutarch ពិពណ៌នាអំពីករណីមួយនៃការប្រើប្រាស់របស់វាដោយជនផ្តាច់ការរ៉ូម៉ាំង Sulla ។ ដោយមើលឃើញខ្លួនគាត់ឡោមព័ទ្ធដោយកងកម្លាំងសត្រូវសំខាន់ៗ ដូច្នេះហើយ ដោយធ្វើសកម្មភាពទាំងអាវុធ និងល្បិចកល Sulla បានអញ្ជើញកុងស៊ុលទីពីរ Scipio ទៅកាន់កន្លែងរបស់គាត់សម្រាប់ការចរចាសន្តិភាព។ គាត់បានទទួលយកការអញ្ជើញរបស់គាត់ កិច្ចប្រជុំ និងកិច្ចប្រជុំបានចាប់ផ្តើម ប៉ុន្តែ Sulla តែងតែស្វែងរកលេសថ្មីៗ បន្តពន្យារពេលការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយ ហើយក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ គាត់បានដាក់បញ្ចូលសីលធម៌របស់ទាហាន Scipio ឱ្យរលាយសាបសូន្យ ដោយមានជំនួយពីទាហានរបស់គាត់ដែលដូចជា ស្ទាត់​ជំនាញ​គ្រប់​ប្រភេទ​នៃ​ល្បិច និង​ល្បិច​ដូច​ជា​មេទ័ព​ខ្លួន​ឯង។ ពួក​គេ​បាន​ល្បួង​ទាហាន​ខ្មាំង​សត្រូវ​ដោយ​ប្រាក់ ការ​លើក​សរសើរ និង​ការ​សន្យា​ផ្សេងៗ។ ទីបំផុត Sulla ជាមួយទាហានរបស់គាត់បានមកជិតជំរំរបស់ Scipio ហើយទាហាននៃក្រោយបានស្វាគមន៍គាត់ហើយបានចូលរួមជាមួយកងទ័ពរបស់ Sulla ។ ត្រូវបានបោះបង់ចោលដោយទាហានរបស់គាត់ Scipio ត្រូវបានចាប់ខ្លួននៅក្នុងជំរុំរបស់គាត់។

វិធីសាស្រ្តសំខាន់មួយទៀតដែលទាក់ទងយ៉ាងជិតស្និទ្ធទៅនឹងវិធីមុនគឺការជៀសវាងការតស៊ូ។ វិធីសាស្ត្រ​នេះ​ជា​ការ​អនុវត្ត​រចនាប័ទ្ម​គេចវេះ។ វាត្រូវបានប្រើប្រាស់ក្នុងស្ថានភាពមួយចំនួន៖ នៅពេលដែលកិច្ចការប្រមូលធនធាន និងកម្លាំងចាំបាច់សម្រាប់ជ័យជម្នះមិនទាន់ត្រូវបានដោះស្រាយ។ ដើម្បីទាក់ទាញសត្រូវឱ្យចូលទៅក្នុងអន្ទាក់ដែលបានរៀបចំទុកជាមុន និងទទួលបានពេលវេលានៅពេលផ្លាស់ប្តូរស្ថានការណ៍ឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង ហើយធ្វើតាមការហោះហើរ ដើម្បីយកសត្រូវដោយការភ្ញាក់ផ្អើល ធ្វើឱ្យគាត់ធ្វើសកម្មភាពដែលបង្កគ្រោះថ្នាក់ដល់គាត់។ វិធីសាស្រ្តនេះក៏មិនមែនជារឿងថ្មីដែរ ប៉ុន្តែត្រូវបានគេស្គាល់ជាយូរមកហើយនៅក្នុងការអនុវត្តជាប្រវត្តិសាស្ត្រ។ ការរំដោះប្រទេសរុស្ស៊ីពីនឹមតាតា-ម៉ុងហ្គោលត្រូវបានចាត់ទុកថាជាប្រវត្តិសាស្ត្រនៅខែវិច្ឆិកាឆ្នាំ 1480 ដែលជាការបញ្ចប់នៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នារវាងកងទ័ពរុស្ស៊ីដែលដឹកនាំដោយ Grand Duke Ivan III និង Tatar-Mongols ដឹកនាំដោយ Khan Akhmat ។ អស់​រយៈពេល​ប្រហែល​ពីរ​សប្តាហ៍ ពួក​ប្រឆាំង​បាន​ឈរ​នៅ​ស្ងៀម ហើយ​មើល​គ្នា​ទៅ​វិញ​ទៅ​មក​ឆ្លង​ទន្លេ Ugra ។ ការប៉ុនប៉ងដោយទ័ពសេះរបស់ Akhmat ដើម្បីលួចឆ្លងទន្លេ និងវាយប្រហារជនជាតិរុស្ស៊ីបានបញ្ចប់ដោយបរាជ័យ។ Ivan III មិនបានចាត់វិធានការសកម្មទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ នៅពេលដែល Ugra ត្រូវបានគ្របដណ្តប់ដោយទឹកកក គាត់បានបញ្ជាឱ្យអភិបាលទាំងអស់របស់គាត់ដកថយទៅ Kremenets ដើម្បីប្រយុទ្ធប្រឆាំងនឹង Khan នៅក្នុងតំបន់ដែលងាយស្រួលជាងសម្រាប់ការប្រយុទ្ធ។ កងវរសេនាធំ និងអភិបាលរបស់ពួកគេគិតថា Grand Duke ភ័យខ្លាច ហើយមិនចង់ប្រយុទ្ធ។ គេ​មិន​ដក​ថយ​ទេ ប៉ុន្តែ​បាន​រត់​គេច​ពី​ខ្មាំង​សត្រូវ ដែល​វា​ហាក់​ដូច​ជា​ពួក​គេ​អាច​វាយ​ពី​ក្រោយ។ ពួកតាតា-ម៉ុងហ្គោល ដោយឃើញច្រាំងខាងឆ្វេងនៃ Ugra ដែលត្រូវបានចាកចេញដោយជនជាតិរុស្សី ស្រមៃថាពួកគេកំពុងហៅពួកគេនៅក្នុងសំណាញ់ ហើយហៅពួកគេឱ្យប្រយុទ្ធ ដោយបានរៀបចំការវាយឆ្មក់។ N.M. Karamzin បានសរសេរថា "គ្របដណ្តប់ដោយភាពភ័យរន្ធត់ចម្លែក" Akhmat ប្រញាប់ចាកចេញ។ “ការមើលឃើញដ៏អស្ចារ្យមួយបង្ហាញដោយខ្លួនវា៖ កងទ័ពពីរបានរត់ចេញពីគ្នាទៅវិញទៅមក មិនត្រូវបានបៀតបៀនដោយនរណាម្នាក់ឡើយ! ទីបំផុតជនជាតិរុស្ស៊ីបានឈប់។ ប៉ុន្តែ Akhmat បានត្រលប់ទៅផ្ទះវិញ ... ដូច្នេះបានបញ្ចប់ការឈ្លានពានចុងក្រោយរបស់ Khan លើប្រទេសរុស្ស៊ី "...

អ្នកអានអាចរៀនអំពីវិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀតដោយការអានស្នាដៃដែលបានរៀបរាប់ខាងលើរបស់ T. Katarbinsky និង A. Zimichev យើងបង្ខាំងខ្លួនយើងទៅនឹងការសន្និដ្ឋាន។ ប្រភេទជាក់លាក់នៃការតស៊ូជាមធ្យោបាយដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានជ្រើសរើស និងអនុវត្តដោយគិតគូរពីភាពជាក់លាក់នៃជម្លោះដែលកំពុងត្រូវបានដោះស្រាយ និងបរិយាកាសដែលសកម្មភាពទាំងនេះត្រូវបានអនុវត្ត។

វិធីសាស្រ្តវិជ្ជមានចម្បងនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺការចរចា។ អក្សរសិល្ប៍ដ៏សន្ធឹកសន្ធាប់ត្រូវបានឧទ្ទិសដល់ការវិភាគខ្លឹមសារ និងតួនាទីរបស់ពួកគេក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះ ក៏ដូចជាបច្ចេកវិទ្យានៃការគ្រប់គ្រង។ ជាពិសេស ទ្រឹស្ដីនៃការចរចាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអ្នកជំនាញខាងជម្លោះជនជាតិអាមេរិក R. Fisher និង Uri U (“ផ្លូវទៅកាន់កិច្ចព្រមព្រៀង។ ឬការចរចាដោយគ្មានបរាជ័យ។” M., 1992, បកប្រែពីភាសាអង់គ្លេស), Dan D. (“ការយកឈ្នះលើភាពខុសគ្នា”។ សាំងពេទឺប៊ឺគ, ឆ្នាំ ១៩៩៤)។ ចូរយើងពិចារណាអំពីលក្ខណៈសំខាន់ៗបំផុតនៃវិធីសាស្ត្រចរចា និងវិធីសាស្រ្តនៃការអនុវត្តរបស់វា។

ការចរចា- នេះគឺជាការពិភាក្សារួមគ្នាដោយភាគីជម្លោះ ដោយមានការចូលរួមពីអ្នកសម្របសម្រួលនៃបញ្ហាជម្លោះ ដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។ ពួកគេដើរតួជាប្រភេទនៃការបន្តនៃជម្លោះ ហើយក្នុងពេលតែមួយបម្រើជាមធ្យោបាយនៃការយកឈ្នះវា។ នៅពេលដែលការសង្កត់ធ្ងន់លើការចរចាជាផ្នែកនៃជម្លោះ ពួកគេមានទំនោរនឹងធ្វើឡើងពីទីតាំងនៃភាពរឹងមាំ ដោយមានគោលបំណងដើម្បីសម្រេចបាននូវជ័យជម្នះម្ខាង។ ជាធម្មតា ធម្មជាតិនៃការចរចានេះតែងតែនាំទៅរកដំណោះស្រាយបណ្តោះអាសន្ននៃជម្លោះ ហើយការចរចាគ្រាន់តែជាការបន្ថែមទៅលើការតស៊ូដើម្បីជ័យជំនះលើសត្រូវប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើការចរចាត្រូវបានយល់ជាចម្បងថាជាវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះ នោះពួកគេយកទម្រង់នៃការពិភាក្សាដោយស្មោះត្រង់ បើកចំហ ដោយគណនាលើសម្បទានទៅវិញទៅមក និងការពេញចិត្តទៅវិញទៅមកនៃផ្នែកជាក់លាក់នៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគី។

ក្នុងការចរចាបែបនេះ ភាគីទាំងពីរដំណើរការក្នុងវិធានដូចគ្នា ដែលជួយរក្សាមូលដ្ឋាននៃកិច្ចព្រមព្រៀង។

អ្នកនេសាទ R. និង Yuri W.វិភាគវិធីសាស្រ្តចរចាជាគោលការណ៍។ វាមាននៅក្នុងតម្រូវការក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដោយផ្អែកលើលក្ខណៈគុណភាពរបស់វា i.e. ដោយផ្អែកលើគុណសម្បត្តិនៃករណី។ វិធីសាស្រ្តនេះ អ្នកនិពន្ធសរសេរថា “សន្មត់ថាអ្នកស្វែងរកផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកតាមដែលអាចធ្វើបាន។ ហើយកន្លែងដែលផលប្រយោជន៍របស់អ្នកមិនស្របគ្នា អ្នកគួរតែទទូចលើលទ្ធផលបែបនេះ ដែលនឹងត្រូវបានរាប់ជាសុចរិតដោយស្តង់ដារត្រឹមត្រូវមួយចំនួន ដោយមិនគិតពីឆន្ទៈរបស់ភាគីនីមួយៗ។ វិធីសាស្រ្តនៃការចរចាជាគោលការណ៍ មានន័យថាជាវិធីសាស្រ្តដ៏លំបាកមួយក្នុងការពិចារណាលើខ្លឹមសារនៃសំណុំរឿង ប៉ុន្តែផ្តល់នូវវិធីសាស្រ្តទន់ភ្លន់ចំពោះទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកចូលរួមក្នុងការចរចា។

វិធីសាស្រ្តចរចាជាគោលការណ៍ឬ "ការចរចាផ្អែកលើគោលការណ៍ជាក់លាក់" ត្រូវបានកំណត់ដោយច្បាប់ជាមូលដ្ឋានចំនួនបួន។ ពួកវានីមួយៗបង្កើតបានជាធាតុជាមូលដ្ឋាននៃការចរចា និងបម្រើជាអនុសាសន៍សម្រាប់ការប្រព្រឹត្តរបស់ពួកគេ។

1. "ធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នារវាងអ្នកចរចា និងអ្នកចរចា" "បំបែកមនុស្សចេញពីបញ្ហា". ការចរចាត្រូវបានធ្វើឡើងដោយមនុស្ស; ជាមួយនឹងចរិតលក្ខណៈជាក់លាក់។ ការពិភាក្សាគ្នាគឺមិនអាចទទួលយកបានទេព្រោះនេះបង្ហាញពីកត្តាអារម្មណ៍ដែលរំខានដល់ដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាដល់ដំណើរនៃការចរចា។ ការរិះគន់លើគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចរចាគ្រាន់តែធ្វើឱ្យជម្លោះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ ឬយ៉ាងហោចណាស់មិនរួមចំណែកដល់ការស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីដោះស្រាយនោះទេ។

2. "ផ្តោតលើផលប្រយោជន៍មិនមែនមុខតំណែង". មុខតំណែងរបស់ពួកប្រឆាំងអាចលាក់បាំងគោលដៅពិតរបស់ពួកគេ ហើយថែមទាំងចាប់អារម្មណ៍ថែមទៀត។ ទន្ទឹមនឹងនេះ មុខតំណែងដែលមានជម្លោះតែងតែផ្អែកលើផលប្រយោជន៍។ ដូច្នេះ ជំនួសឱ្យការជជែកគ្នាអំពីមុខតំណែង គួរតែពិនិត្យមើលផលប្រយោជន៍ដែលកំណត់ពួកគេ។ តែងតែមានការចាប់អារម្មណ៍ច្រើនជាងមុខតំណែងប្រឆាំងជាងអ្វីដែលឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងមុខតំណែងទាំងនេះ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត នៅពីក្រោយមុខតំណែងផ្ទុយគ្នា រួមជាមួយនឹងភាពផ្ទុយគ្នា មានផលប្រយោជន៍រួម និងអាចទទួលយកបាន។

3. "បង្កើតជម្រើសដែលមានប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក". ការចរចាផ្អែកលើការប្រាក់លើកកម្ពស់ការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកដោយការស្វែងរកជម្រើសដែលបំពេញចិត្តភាគីទាំងពីរ។ ក្នុងករណីនេះការសន្ទនាក្លាយជាការពិភាក្សាជាមួយនឹងការតំរង់ទិស - "យើងប្រឆាំងនឹងបញ្ហា" ហើយមិនមែន "ខ្ញុំប្រឆាំងនឹងអ្នក" ទេ។ ជាមួយនឹងការតំរង់ទិសនេះ វាអាចប្រើការបំផុសគំនិត។ ជាលទ្ធផល ដំណោះស្រាយជំនួសច្រើនជាងមួយអាចទទួលបាន។ នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជ្រើសរើសជម្រើសដែលចង់បានដែលត្រូវនឹងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីពាក់ព័ន្ធក្នុងការចរចា។

4. "ស្វែងរកលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណង". ការយល់ព្រមជាគោលដៅនៃការចរចាគួរតែផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យបែបនេះដែលមានលក្ខណៈអព្យាក្រឹតទាក់ទងនឹងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីជម្លោះ។ មានតែពេលនោះទេដែលវានឹងមានភាពយុត្តិធម៌ ស្ថិរភាព និងយូរអង្វែង។ ប្រសិនបើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យមានលក្ខណៈជាកម្មវត្ថុ ពោលគឺមិនអព្យាក្រឹតចំពោះភាគីណាមួយ នោះភាគីម្ខាងទៀតនឹងមានអារម្មណ៍មិនពេញចិត្ត ដូច្នេះហើយកិច្ចព្រមព្រៀងនេះនឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាអយុត្តិធម៌ ហើយទីបំផុតវានឹងមិនត្រូវបានអនុវត្តឡើយ។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណងធ្វើតាមពីវិធីសាស្រ្តជាគោលការណ៍ដល់ការពិភាក្សាអំពីបញ្ហាចម្រូងចម្រាស។ ពួកវាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើការយល់ដឹងគ្រប់គ្រាន់អំពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហាទាំងនេះ។

ជាចុងក្រោយ ភាពយុត្តិធម៌នៃដំណោះស្រាយដែលសម្រេចបានគឺអាស្រ័យលើនីតិវិធីដែលបានប្រើក្នុងវគ្គនៃការចរចាសម្រាប់ការដោះស្រាយផលប្រយោជន៍ដែលមានជម្លោះ។ ក្នុង​ចំណោម​នីតិវិធី​ទាំង​នោះ៖ ការ​លុប​បំបាត់​ការ​ខ្វែង​គំនិត​គ្នា​ដោយ​ការ​ចាប់​ឆ្នោត ការ​ធ្វើ​ប្រតិភូកម្ម​សិទ្ធិ​សម្រេច​ទៅ​អន្តរការី។ល។ វិធីចុងក្រោយដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ i.e. នៅពេលដែលភាគីទីបីដើរតួនាទីសំខាន់គឺរីករាលដាល ការប្រែប្រួលរបស់វាមានច្រើន។

អនុញ្ញាតឱ្យយើងយកជាឧទាហរណ៍នៃដំណើរការចរចារវាងអ្នកតំណាងនៃសាលាវិទ្យាសាស្ត្រដែលប្រកួតប្រជែង។ ឧបមាថាប្រធានបទនៃការចរចាគឺជាសំណួរនៃការប្រើប្រាស់ជាក់ស្តែងនៃការរកឃើញវិទ្យាសាស្រ្តមួយចំនួន។ ការសម្រេចចិត្តជាវិជ្ជមាននឹងសម្រេចបានប្រសិនបើតម្រូវការទាំងបួនដែលបានពិចារណាខាងលើត្រូវបានបំពេញ: ប្រសិនបើគូប្រជែងមិនត្រូវបានរំខានដោយការវាយតម្លៃគ្នាទៅវិញទៅមកនៃគុណសម្បត្តិនៃប្រធានបទនីមួយៗ ការខ្វះខាតផ្សេងៗដែលគេស្គាល់ ធ្វើឡើងក្នុងវគ្គសិក្សានៃការស្រាវជ្រាវវិទ្យាសាស្ត្រ។ ប្រសិនបើពួកគេកំណត់យ៉ាងត្រឹមត្រូវនូវខ្លឹមសារនៃកិច្ចការនៅចំពោះមុខពួកគេ ស្វែងរកទិដ្ឋភាពដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមកនៃរបកគំហើញវិទ្យាសាស្ត្រដែលអាចត្រូវបានណែនាំសម្រាប់ការអនុវត្តជាក់ស្តែង ក៏ដូចជាយន្តការនៃការអនុវត្តដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា។ ជាចុងក្រោយ ប្រសិនបើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៃការអនុវត្តត្រូវបានយល់ព្រម។ សម្រាប់ចំណុចចុងក្រោយ សារៈសំខាន់របស់វាស្ទើរតែមិនអាចប៉ាន់ស្មានបានលើសលប់។ ករណីជាច្រើនពីប្រវត្តិសាស្ត្រវិទ្យាសាស្ត្រត្រូវបានគេស្គាល់នៅពេលដែលវិធីសាស្រ្តផ្ទុយគ្នាក្នុងការកំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់ការតភ្ជាប់របស់វាជាមួយផលិតកម្មនាំទៅរកលទ្ធផលប៉ូល។ ជាឧទាហរណ៍ ការវាយតម្លៃនៃការអនុវត្តជាក់ស្តែងនៃការរកឃើញបែបវិទ្យាសាស្ត្រដោយផ្អែកលើលទ្ធផលវិជ្ជមានភ្លាមៗ ជាក្បួនបានកំណត់លក្ខណៈនៃគំនិតវិទ្យាសាស្ត្រមិនពិត (ឧទាហរណ៍ Lysen-kovshchina) ។ ហើយផ្ទុយមកវិញ ការសង្កត់ធ្ងន់លើលទ្ធផលរយៈពេលវែងដ៏ជោគជ័យនៃការអនុវត្តជាក់ស្តែងនៃការរកឃើញនេះ ឬរបកគំហើញនោះបានធ្វើឡើងតាមលក្ខណៈវិទ្យាសាស្ត្រពិតប្រាកដរបស់វា។

មធ្យោបាយសំខាន់មួយដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះគឺ ការទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស. នេះគឺជាវិធីសាស្រ្តទូទៅបំផុត រួមទាំងការចរចា។ ខ្លឹមសារ និងបច្ចេកវិទ្យានៃការទំនាក់ទំនងត្រូវបានពិពណ៌នាយ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងអក្សរសិល្ប៍។ ជាពិសេសបញ្ហាទាំងនេះត្រូវបានឧទ្ទិសដល់ស្នាដៃរបស់ D. Scott "ជម្លោះ វិធីដើម្បីយកឈ្នះពួកគេ" D. Dehn "ការយកឈ្នះលើភាពខុសគ្នា" ។ ក្រោយមក អ្នកនិពន្ធ ដែលជាអ្នកត្រួសត្រាយផ្លូវម្នាក់ក្នុងវិស័យដោះស្រាយជម្លោះ បានបង្កើត "វិធីសាស្ត្រ ៤ ជំហាន"។ យោងតាមលោក D. Dehn វិធីសាស្រ្តនេះបម្រើដើម្បីសម្រេចបាននូវកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងមនុស្ស និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការប្រកបដោយផ្លែផ្ការបស់ពួកគេ។ វាត្រូវបានផ្អែកលើច្បាប់ពីរ៖ "កុំរំខានការទំនាក់ទំនង" ពីព្រោះការបដិសេធក្នុងការទំនាក់ទំនងបង្កើតនិងមានន័យថាជម្លោះ។ "កុំប្រើល្បែងថាមពលដើម្បីឈ្នះការតស៊ូដើម្បីអំណាចតាមរយៈការបង្ខិតបង្ខំ ការគំរាមកំហែង ឱសានវាទ។"

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការរៀបចំ លក្ខខណ្ឌសមរម្យសម្រាប់ការសន្ទនាដែលមានន័យថា បន្ថែមពីលើពេលវេលា ក៏ជាកន្លែង និងបរិយាកាសអំណោយផលសម្រាប់ការសន្ទនាផងដែរ។ រយៈពេលនៃការសន្ទនាត្រូវបានកំណត់ដោយពេលវេលាដែលត្រូវការដើម្បីសម្រេចបាននូវរបកគំហើញមួយក្នុងការលុបបំបាត់ជម្លោះ។ ខ្លឹមសារនៃការសន្ទនាត្រូវតែរក្សាការសម្ងាត់ ចាប់តាំងពីការផ្សាយជាសាធារណៈដោយមិនទាន់ពេលវេលាបង្កើតពាក្យចចាមអារ៉ាម ការនិយាយដើម និងបង្កើនជម្លោះ។

នេះមានន័យថារហូតដល់ពេលជាក់លាក់មួយ រហូតដល់លទ្ធផលវិជ្ជមានត្រូវបានសម្រេច ភាពសម្ងាត់នៃការសន្ទនាត្រូវតែគោរព។ ការសន្ទនា ការបញ្ចប់ដោយជោគជ័យរបស់វាបង្កប់ន័យការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវប្រធានបទនៃការពិភាក្សា ការដកចេញពីការសន្ទនានៃធាតុដែលមិនទាក់ទងទៅនឹងបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សា (និយាយអំពីមិត្តរួមការងារអំពីព្រឹត្តិការណ៍នៃថ្ងៃ។ ល។ ) ។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា បុគ្គលគួរធ្វើកាយវិការនៃការផ្សះផ្សាគ្នាជានិច្ច មិនត្រូវទាញយកប្រយោជន៍ពីភាពងាយរងគ្រោះរបស់ភាគីម្ខាងទៀតឡើយ ហើយក្នុងពេលតែមួយមិនត្រូវបង្ហាញភាពមិនសមរម្យ។ ការសន្ទនាអំពីបញ្ហាដែលជាកង្វល់របស់ភាគីទាំងសងខាងគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងដោយផ្តោតលើដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក និងការមិនរាប់បញ្ចូលការបំភាន់អំពីលទ្ធផលរបស់វាលើគោលការណ៍ "ឈ្នះ-ចាញ់"។ លទ្ធផលនៃការសន្ទនាគឺជាកិច្ចព្រមព្រៀងដែលពិពណ៌នាអំពីទំនាក់ទំនងរបស់ភាគីសម្រាប់ពេលអនាគត ការជួសជុលជាលាយលក្ខណ៍អក្សរប្រកបដោយតុល្យភាព ការសម្របសម្រួល និងសកម្មភាពដើម្បីអនុវត្តផលប្រយោជន៍ដែលមានជម្លោះ។

វិធីសាស្រ្តនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងការចរចាដែលបានពិពណ៌នាពាក់ព័ន្ធនឹងអន្តរកម្មរបស់បុគ្គល ក្រុម។ នៅក្នុងជីវិត ជម្លោះដែលកើតឡើងនៅក្នុងបរិយាកាសនៃសហគមន៍ដ៏ធំ រវាងមិនត្រឹមតែក្រុមតូចប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានក្រុមធំផងដែរ ដែលដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់។ ជាការពិតណាស់ ជម្លោះបែបនេះអាចត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈការចរចា និងប្រភេទនៃការទំនាក់ទំនងផ្សេងៗ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានៅក្នុងករណីបែបនេះមិនប្រើទម្រង់នៃការសន្ទនាទេ ប៉ុន្តែជាការពិភាក្សាពហុប្រធានបទនៃបញ្ហា។ ទាំងនេះគឺជាប្រភេទផ្សេងៗនៃកិច្ចប្រជុំធុរកិច្ច សិក្ខាសាលា សន្និបាត សន្និបាត។ល។

ភាពចម្រុះ និងដោយមានការចូលរួមពីបុគ្គល និងអង្គការជាច្រើន ការពិភាក្សាអំពីភាពចម្រូងចម្រាស មានសារៈសំខាន់សម្រាប់បញ្ហាទាំងអស់ ពិតណាស់ធានានូវការដោះស្រាយជម្លោះមួយចំនួន។ លទ្ធផលវិជ្ជមាននៃសកម្មភាពបែបនេះត្រូវបានសម្រេចក្រោមលក្ខខណ្ឌមួយចំនួន។

ជា​ដំបូងបង្អស់ធានាការពិចារណាប្រកបដោយគោលបំណងនៃបញ្ហាដែលអាចពិភាក្សាបាន;
ទីពីរការពិភាក្សាដោយឥតគិតថ្លៃនៃមុខតំណែង និងទស្សនៈទាំងអស់នៅក្នុងវត្តមាននៃឱកាសស្មើគ្នាសម្រាប់ការចូលរួមក្នុងការពិភាក្សាលើប្រធានបទនីមួយៗ។
ទីបីធ្វើជាផ្លូវការនូវលទ្ធផលនៃកិច្ចពិភាក្សាក្នុងទម្រង់ជាអនុសាសន៍ដែលសង្ខេបពីការឯកភាពគ្នានៃទស្សនៈ និងមុខតំណែងលើបញ្ហាមួយចំនួន។

តើវាចាប់ផ្តើមនៅឯណា?

ជាមួយនឹងការបង្កើតមូលហេតុនៃជម្លោះ។ ការលំបាកនៅទីនេះគឺថាហេតុផលពិតតែងតែត្រូវបានបិទបាំង ដោយសារតែពួកគេអាចកំណត់លក្ខណៈអ្នកផ្តើមជម្លោះមិនមែនមកពីផ្នែកដ៏ល្អបំផុតនោះទេ។

លើសពីនេះ ជម្លោះអូសបន្លាយបានទាក់ទាញអ្នកចូលរួមថ្មីកាន់តែច្រើនឡើងទៅកាន់គន្លងរបស់វា ដោយពង្រីកបញ្ជីនៃផលប្រយោជន៍ដែលមានជម្លោះ ដែលនាំឱ្យពិបាកក្នុងការស្វែងរកមូលហេតុចម្បង។

បទពិសោធន៍នៃការដោះស្រាយជម្លោះបានបង្ហាញថា ចំណេះដឹងនៃរូបមន្តជម្លោះគឺពិតជាមានជំនួយក្នុងរឿងនេះ។

រូបមន្តជម្លោះទីមួយ៖ ស្ថានភាពជម្លោះ + ឧប្បត្តិហេតុ = ជម្លោះ

វាអាចត្រូវបានគេមើលឃើញពីរូបមន្តដែលថាស្ថានភាពជម្លោះនិងឧបទ្ទវហេតុគឺឯករាជ្យពីគ្នាទៅវិញទៅមក ពោលគឺគ្មាននរណាម្នាក់ក្នុងចំណោមពួកគេគឺជាផលវិបាកឬការបង្ហាញនៃផ្សេងទៀត។

ការដោះស្រាយជម្លោះមានន័យថា៖

លុបបំបាត់ស្ថានភាពជម្លោះ
- បំបាត់ឧប្បត្តិហេតុ។
- រូបមន្តទីពីរនៃជម្លោះ
- ផលបូកនៃស្ថានភាពជម្លោះពីរ (ឬច្រើន) នាំឱ្យមានជម្លោះ។

ក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះ ស្ថានភាពជម្លោះមានលក្ខណៈឯករាជ្យ មិនមែនកើតឡើងពីភាគីណាមួយឡើយ។ រូបមន្តនេះបំពេញបន្ថែមនូវលក្ខខណ្ឌទីមួយ ដោយយោងទៅតាមស្ថានភាពជម្លោះនីមួយៗដោយការបង្ហាញរបស់វាដើរតួជាឧប្បត្តិហេតុសម្រាប់អ្នកដទៃ។ ដើម្បី​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​តាម​រូបមន្ត​នេះ មាន​ន័យ​ថា​ត្រូវ​លុប​បំបាត់​ស្ថានការណ៍​ជម្លោះ​នីមួយៗ

6 ច្បាប់សម្រាប់បង្កើតស្ថានភាពជម្លោះ។

នៅក្នុងជម្លោះជាច្រើន អ្នកអាចស្វែងរកស្ថានភាពជម្លោះច្រើនជាងមួយ ឬស្វែងរកជម្រើសជាច្រើនសម្រាប់ការបង្កើតរបស់វា។ តួនាទីសំខាន់ក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានលេងដោយការរៀបចំត្រឹមត្រូវនៃស្ថានភាពជម្លោះ។

សូមចាំថា ស្ថានភាពជម្លោះគឺជាអ្វីមួយដែលចាំបាច់ត្រូវលុបបំបាត់។ ហេតុដូច្នេះ ទម្រង់បែបបទដូចជា៖ "ស្ថានភាពជម្លោះគឺនៅក្នុងបុគ្គលនេះ" ជាដើម មិនសមរម្យទេ ព្រោះយើងមិនអាចមានសិទ្ធិលុបបំបាត់បុគ្គលនោះបានទេ។

ស្ថានភាពជម្លោះតែងតែកើតឡើងមុនពេលមានជម្លោះ។ ជម្លោះ​កើត​ឡើង​ស្រប​ពេល​ដែល​ហេតុការណ៍​នេះ​កើតឡើង ។

ពាក្យគួរប្រាប់អ្នកពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើ។

សួរខ្លួនឯងនូវសំណួរ "ហេតុអ្វី?" រហូតទាល់តែអ្នកទៅដល់បាតនៃបុព្វហេតុឫសគល់ ដែលអ្នកដទៃហូរមក។

បង្កើតស្ថានភាពជម្លោះនៅក្នុងពាក្យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបានដោយមិននិយាយឡើងវិញនូវពាក្យពីការពិពណ៌នានៃជម្លោះនោះ ចំណុចគឺថានៅពេលពិចារណាជម្លោះ ជាធម្មតាត្រូវបានគេនិយាយច្រើនអំពីភាគីដែលអាចមើលឃើញ ពោលគឺអំពីជម្លោះខ្លួនឯង និងអំពីជម្លោះ។ ឧប្បត្តិហេតុ។ យើងមកការយល់ដឹងអំពីស្ថានភាពជម្លោះបន្ទាប់ពីការសន្និដ្ឋានមួយចំនួន និងការធ្វើឱ្យទូទៅនៃធាតុផ្សំខុសប្រក្រតី។

រក្សាពាក្យឱ្យតិចបំផុត។ ពេល​មាន​ពាក្យ​ច្រើន គំនិត​មិន​ជាក់​លាក់ ភាព​មិន​ច្បាស់​ខាង​លេច ។ល។

ប្រភេទនៃជម្លោះបុគ្គលិកលក្ខណៈ។

ជម្លោះជាច្រើនកើតឡើងដោយសារតែភាពស្មុគស្មាញនៃធម្មជាតិរបស់មនុស្សមួយចំនួន។ ក្នុងចំណោមបុគ្គលិកលក្ខណៈជម្លោះ 6 ប្រភេទអាចត្រូវបានសម្គាល់។

"បាតុកម្ម"

ពួកគេត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយបំណងប្រាថ្នាចង់តែងតែនៅក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់ដើម្បីរីករាយនឹងភាពជោគជ័យ។ ទោះបីជាមិនមានហេតុផលណាមួយក៏ដោយ ពួកគេអាចឈានទៅរកជម្លោះដើម្បីជាសាធារណៈ យ៉ាងហោចណាស់តាមរបៀបនេះ។

"រឹង"

មនុស្សទាំងនេះត្រូវបានសម្គាល់ដោយមហិច្ឆិតា ការជឿជាក់លើខ្លួនឯងខ្ពស់ ការមិនមានឆន្ទៈ និងអសមត្ថភាពក្នុងការគិតគូរជាមួយនឹងគំនិតរបស់អ្នកដទៃ។ អាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេត្រូវបានសម្គាល់ដោយភាពក្រអឺតក្រទមដែលប្រែទៅជាឈ្លើយ។

"មិនអាចគ្រប់គ្រងបាន"

មនុស្ស​ទាំងនេះ​មាន​ចរិត​មិន​ចេះ​គិត​មិន​ចេះ​ស្មាន ខ្វះ​ការ​គ្រប់គ្រង​ខ្លួនឯង​។ អាកប្បកិរិយា - ឈ្លានពាន, ប្រឆាំង។

"ភាពជាក់លាក់"

ទាំងនេះគឺជាកម្មករដែលមានសតិសម្បជញ្ញៈ ជាពិសេសមានប្រាជ្ញា ដែលចូលទៅជិតមនុស្សគ្រប់គ្នា (ចាប់ផ្តើមពីខ្លួនគេ) ពីទស្សនៈនៃការទាមទារលើសលប់។ អ្នក​ណា​ដែល​មិន​បំពេញ​តាម​លក្ខខណ្ឌ​ទាំង​នេះ​ត្រូវ​រង​ការ​រិះគន់​យ៉ាង​ខ្លាំង។ លក្ខណៈដោយការថប់បារម្ភកើនឡើង, បង្ហាញនៅក្នុងការសង្ស័យ។ ពួកគេមានភាពរសើបខ្លាំងចំពោះការវាយតម្លៃពីអ្នកដទៃ ជាពិសេសអ្នកគ្រប់គ្រង។ លក្ខណៈ​ទាំង​អស់​នេះ​ជា​ញឹក​ញាប់​នាំ​ឱ្យ​ជីវិត​ផ្ទាល់​ខ្លួន​មិន​ស្ងប់។

"អ្នក​ប្រកាន់​ហេតុផល"

មនុស្សដែលមានការប្រុងប្រយ័ត្នដែលត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ជម្លោះនៅពេលណាមួយនៅពេលដែលមានឱកាសពិតប្រាកដដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅផ្ទាល់ខ្លួន (អាជីព ឬអ្នកជំនួញ) តាមរយៈជម្លោះ។ ជាយូរយារណាស់មកហើយ ពួកគេអាចដើរតួជាអ្នកក្រោមបង្គាប់ដែលមិនមានការសួរដេញដោល ជាឧទាហរណ៍ រហូតដល់ "កៅអី" ក្រោមចៅហ្វាយ "យោល" ។ វានៅទីនេះដែលអ្នកសមហេតុផលនឹងបង្ហាញខ្លួនឯងថាជាអ្នកដំបូងដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកដឹកនាំ។

"គ្មានឆន្ទៈ"

អវត្ដមាននៃការជឿជាក់ និងគោលការណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនអាចធ្វើឱ្យមនុស្សទន់ខ្សោយក្លាយជាឧបករណ៍នៅក្នុងដៃរបស់មនុស្សដែលស្ថិតនៅក្រោមឥទ្ធិពលដែលគាត់បានរកឃើញខ្លួនឯង។ គ្រោះថ្នាក់នៃប្រភេទនេះកើតចេញពីការពិតដែលថាភាគច្រើនជាញឹកញាប់មនុស្សទន់ខ្សោយមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះជាមនុស្សល្អ គ្មានល្បិចណាមួយត្រូវបានរំពឹងទុកពីពួកគេ។ ដូច្នេះ ការសំដែងរបស់បុគ្គលនោះ ជាអ្នកផ្តើមគំនិតនៃជម្លោះ គឺត្រូវបានសមូហភាពយល់ឃើញថា “ការពិតនិយាយតាមមាត់របស់គេ”។

មិនដូចប្រភេទបួនដំបូងទេ ប្រភេទនេះ (ដូចប្រភេទមុន) គឺ "ស្ថានភាព" ពោលគឺវាបង្ហាញខ្លួនឯងនៅពេលដែលស្ថានភាពជាក់លាក់មួយត្រូវបានបង្កើតឡើង។

ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ៖ ការការពារ បទប្បញ្ញត្តិ និងដំណោះស្រាយ។

ការទទួលស្គាល់ជម្លោះជាបាតុភូតធម្មជាតិនៅក្នុងសង្គម លើសពីនេះទៅទៀត ជាកម្លាំងចលករសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ ពង្រីក និងធ្វើឱ្យបញ្ហានៃការដោះស្រាយវាកាន់តែស៊ីជម្រៅ។ បញ្ហានេះកំពុងក្លាយជាពហុភាគី។ គំនិតនៃ "ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ" បង្ហាញពីខ្លឹមសាររបស់វា។

គ្រប់គ្រងជម្លោះគឺជាផលប៉ះពាល់ដែលមានគោលបំណងលើដំណើរការជម្លោះ ដែលធានានូវដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាសំខាន់ៗក្នុងសង្គម។

ការគ្រប់គ្រងជម្លោះរួមមានៈ ការព្យាករណ៍ជម្លោះ; ការព្រមានមួយនិងក្នុងពេលតែមួយ រំញោចផ្សេងទៀត; ការបញ្ចប់និងការបង្ក្រាបជម្លោះ; បទប្បញ្ញត្តិនិងការអនុញ្ញាត។ ប្រភេទនៃសកម្មភាពទាំងនេះនីមួយៗគឺជាសកម្មភាពនៃសកម្មភាពដឹងខ្លួនរបស់ប្រធានបទ៖ មួយនៃជម្លោះ ឬទាំងពីរ ឬភាគីទីបីដែលមិនត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងសកម្មភាពជម្លោះ។

ការគ្រប់គ្រងក្លាយជាអាចធ្វើទៅបានដោយចាំបាច់មួយចំនួន លក្ខខណ្ឌ។ទាំងនេះរួមមានៈ ការយល់ដឹងអំពីគោលបំណងនៃជម្លោះជាការពិត។ ការទទួលស្គាល់លទ្ធភាពនៃឥទ្ធិពលសកម្មលើជម្លោះ និងការផ្លាស់ប្តូររបស់វាទៅជាកត្តានៃការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង និងការកែតម្រូវដោយខ្លួនឯងនៃប្រព័ន្ធ; ភាពអាចរកបាននៃធនធានសម្ភារៈ នយោបាយ និងខាងវិញ្ញាណ ក៏ដូចជាមូលដ្ឋានច្បាប់សម្រាប់ការគ្រប់គ្រង សមត្ថភាពរបស់តួអង្គសាធារណៈក្នុងការសម្របសម្រួលមុខតំណែង និងផលប្រយោជន៍ ទស្សនៈ និងការតំរង់ទិសរបស់ពួកគេ។

គោលបំណងនៃការយល់ដឹង -នេះគឺគ្រប់គ្រាន់, i.e. ទាក់ទងទៅនឹងការពិត ការពិពណ៌នារបស់វា។ កម្មវត្ថុនៃការគ្រប់គ្រងមានជាវត្ថុមិនមែនជាជម្លោះផ្ទាល់ទេ ប៉ុន្តែការពិពណ៌នារបស់វា រូបភាព ការឆ្លុះបញ្ចាំងផ្លូវចិត្ត ការបកស្រាយពាក្យសំដី។ វាច្បាស់ណាស់ថាការពិពណ៌នាបែបនេះរួមបញ្ចូលវិធីសាស្រ្តជាក់លាក់ដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់ភាគីម្ខាង ឬម្ខាងទៀតនៃជម្លោះ ឬសម្រាប់ភាគីទីបី អព្យាក្រឹត ដើរតួជាអ្នកសម្រុះសម្រួល។ យ៉ាងណាមិញ ភាគីនីមួយៗស្វែងរកការបង្ហាញពីជម្លោះ ដូចដែលខ្លួនមើលឃើញពីមុខតំណែងរបស់ខ្លួន ដូចជាយល់អំពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន ម្យ៉ាងវិញទៀត ដូចជាមានការចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការពន្យល់អំពីជម្លោះ។

ការពន្យល់គោលបំណងនៃជម្លោះគឺអាចធ្វើទៅបាន ប្រសិនបើលក្ខខណ្ឌខាងក្រោមត្រូវបានបំពេញ៖

ការវិភាគជម្លោះគិតតែពីការពិតដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នប៉ុណ្ណោះ។

បរិបទពន្យល់ក៏រួមបញ្ចូលផងដែរនូវការគិតគូរពីស្ថានភាពមុននៃស្ថានភាពជម្លោះ និងការវិវត្តន៍របស់វានាពេលអនាគត។

ការពន្យល់អំពីជម្លោះគឺជាកម្មវត្ថុនៃការដោះស្រាយដោយជោគជ័យរបស់ខ្លួនក្នុងផលប្រយោជន៍ទាំងមូល - វឌ្ឍនភាពនៃសង្គមបុគ្គល។ល។

ការទទួលស្គាល់លទ្ធភាពនៃឥទ្ធិពលសកម្មលើជម្លោះក៏ជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងវាផងដែរ។

ការការពារ និងជំរុញជម្លោះ។

ការព្រមានមួយ។ជម្លោះគឺជាសកម្មភាពដែលមានគោលបំណងការពារការកើតឡើងរបស់វា និងឥទ្ធិពលបំផ្លិចបំផ្លាញលើភាគីម្ខាង ឬផ្នែកផ្សេងទៀត ធាតុមួយឬផ្សេងទៀតនៃប្រព័ន្ធសង្គម។ តាមធម្មជាតិ សកម្មភាពបែបនេះគឺជាការអន្តរាគមន៍យ៉ាងសកម្មនៃប្រធានបទគ្រប់គ្រងនៅក្នុងដំណើរការពិតនៃទំនាក់ទំនងសង្គមរបស់មនុស្ស ក្នុងអន្តរកម្មរបស់ពួកគេក្នុងវិស័យផ្សេងៗនៃជីវិត។ ក្នុងករណីនេះ ដំណើរដោយឯកឯងនៃដំណើរការនេះ អាចមានការរំខាន មានការអន្តរាគមន៍ដោយសមហេតុផល សមស្របតាមទស្សនៈនៃផលប្រយោជន៍នៃកម្លាំងសង្គម។

ការការពារជម្លោះពាក់ព័ន្ធនឹង ព្យាករណ៍។បើគ្មានការព្យាករណ៍សមហេតុផលនៃស្ថានភាពជម្លោះដែលអាចកើតមានទេ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការទប់ស្កាត់ការកើតឡើងរបស់វា។ ការព្យាករណ៍គឺជាគំនិតអំពីអនាគតនៃជម្លោះជាមួយនឹងប្រូបាប៊ីលីតេជាក់លាក់នៃការចង្អុលបង្ហាញទីកន្លែង និងពេលវេលានៃការកើតឡើងរបស់វា។

ការបង្ការជម្លោះត្រូវបានកាត់បន្ថយទៅជាការធ្វើផែនការ និងការអនុវត្តប្រតិបត្តិការជាបន្តបន្ទាប់ដែលធ្វើឡើងដោយអ្នកចូលរួមម្នាក់ក្នុងជម្លោះ ឬភាគីទាំងពីរ។ នៅទីនេះ ការបញ្ជាក់អំពីសិទ្ធិ និងកាតព្វកិច្ច ការចែកចាយការទទួលខុសត្រូវ និងកាតព្វកិច្ចដោយយុត្តិធម៌ ដោយផ្អែកលើបទដ្ឋាន និងតម្លៃដែលទទួលយកជាទូទៅគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់។ ដើម្បីទប់ស្កាត់ជម្លោះ អ្នកត្រូវដឹងពីបទដ្ឋាន និងវិធានដែលភាគីនីមួយៗនៃជម្លោះប្រកាន់ខ្ជាប់។ នៅពេលដែលមនុស្សប្រកាន់ខ្ជាប់នូវបទដ្ឋាន និងច្បាប់ផ្សេងៗគ្នា នោះនៅក្នុងជម្លោះ ពួកគេបានចោទប្រកាន់គ្នាទៅវិញទៅមកអំពីការទទួលខុសត្រូវមិនគ្រប់គ្រាន់ ឬហួសហេតុ។ វាជាការចង់បានដែលភាគីនីមួយៗមានឱកាសក្នុងការបញ្ចេញមតិរបស់ពួកគេដោយគ្មានការរំខាន។ វាអាចមានប្រយោជន៍សម្រាប់ភាគីទាំងសងខាងក្នុងការព្យាយាមមើលស្ថានភាពតាមរយៈភ្នែករបស់អ្នកសង្កេតការណ៍ខាងក្រៅដែលមិនចងភ្ជាប់ទៅនឹងទស្សនៈនៃភាគីណាមួយឡើយ។

យុទ្ធសាស្រ្តទប់ស្កាត់ជម្លោះផ្តល់សម្រាប់ការអនុវត្តគោលការណ៍ដូចជាភាពទាន់ពេលវេលានៃសកម្មភាពដើម្បីការពារជម្លោះដែលអាចកើតមាន ប្រសិទ្ធភាព។

តួអង្គសង្គមមិនស្វែងរកការទប់ស្កាត់ជម្លោះណាមួយឡើយ។ ពួកគេចាប់អារម្មណ៍នឹងជម្លោះផ្សេងៗ។ ការរំញោចជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា ដែលជាក្បាលម៉ាស៊ីននៃការផ្លាស់ប្តូរជឿនលឿន ទំនើបកម្មនៃប្រព័ន្ធសង្គម គឺជាផ្នែកសំខាន់នៃការគ្រប់គ្រងសង្គម។ យើងមិននិយាយអំពីការប្រឈមមុខដាក់គ្នាដោយសិប្បនិម្មិតទេ អំពីការដាំអរិភាពនៅក្នុងសង្គម។ យុទ្ធសាស្ត្រជំរុញជម្លោះ គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រ ការចល័តសកម្មភាពរបស់អង្គភាពសង្គមមួយ ឬមួយផ្សេងទៀតក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាសំខាន់ៗ យុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍគំនិតផ្តួចផ្តើមវិជ្ជមាន សម្រេចបាននូវឥទ្ធិពលដ៏ល្អប្រសើរនៃការគ្រប់គ្រងសង្គម។

បទប្បញ្ញត្តិជម្លោះ។

អន្តរាគមន៍យ៉ាងសកម្មនៅក្នុងដំណើរការជម្លោះដែលកំពុងកើតឡើងអាចមានទម្រង់ផ្សេងៗគ្នា៖ បទបញ្ជាជម្លោះ ការបង្ក្រាប និងការដោះស្រាយ។ បទប្បញ្ញត្តិជម្លោះគឺជាសកម្មភាពនៃកម្មវត្ថុនៃការគ្រប់គ្រងក្នុងគោលបំណងកាត់បន្ថយ កាត់បន្ថយ ចុះខ្សោយ ឬផ្ទេរវាទៅការគ្រប់គ្រងផ្សេង។ ទំព័រ 124 ឆានែលនិងទៅកម្រិតមួយផ្សេងទៀតនៃទំនាក់ទំនង។ ជម្លោះដែលបានគ្រប់គ្រងគឺជាជម្លោះដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រង ហើយដូច្នេះអាចទស្សន៍ទាយបាន។

ដំណើរការដោះស្រាយជម្លោះមានដំណាក់កាលរបស់វា។ សកម្មភាពដំបូងដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះគឺការទទួលស្គាល់ និងកំណត់ថាវាជាការពិត។ ដំណាក់កាលបន្ទាប់គឺភាពស្របច្បាប់របស់វា។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងការទទួលស្គាល់ដោយប្រធានបទដែលមានជម្លោះនៃបទដ្ឋានដែលបានបង្កើតឡើង និងច្បាប់នៃអាកប្បកិរិយាជម្លោះ និងការប្រតិបត្តិរបស់ពួកគេ។

ដំណោះ​ស្រាយ​ចំពោះ​ជម្លោះ​អាច​នឹង​មាន​ការ​ចុះ​ខ្សោយ​បន្តិច​ម្ដងៗ​ដោយ​ការ​ផ្ទេរ​អន្តរកម្ម​នៃ​ភាគី​ជម្លោះ​ទៅ​កាន់​បណ្តាញ​មួយ​ផ្សេង​ទៀត​និង​មួយ​កម្រិត​ទៀត។

ដំណើរការនៃបទប្បញ្ញត្តិជម្លោះត្រូវបានអនុវត្តដោយជំនួយពីបច្ចេកវិជ្ជាផ្សេងៗ៖ ព័ត៌មាន ការទំនាក់ទំនង ផលប៉ះពាល់សង្គម-ផ្លូវចិត្ត បច្ចេកទេសរៀបចំ។

ការដោះស្រាយជម្លោះ៖ គំរូ រចនាប័ទ្ម វិធីសាស្រ្ត។

បទប្បញ្ញត្តិជម្លោះមិនទាន់ជាដំណោះស្រាយរបស់វានៅឡើយទេ ដោយសារធាតុផ្សំនៃរចនាសម្ព័ន្ធសំខាន់ៗនៃជម្លោះនៅតែមាន។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ សកម្មភាពបទប្បញ្ញត្តិទាំងអស់គឺជាតម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការដោះស្រាយ ឬពេលវេលានៃដំណើរការនេះ។

ការដោះស្រាយជម្លោះគឺជាដំណាក់កាលចុងក្រោយរបស់វា។

មានដំណោះស្រាយពេញលេញ និងមិនទាន់ពេញលេញនៃជម្លោះ។ ប្រសិនបើមានការផ្លាស់ប្តូរ ឬលុបបំបាត់មូលដ្ឋាននៃជម្លោះ (មូលហេតុ ប្រធានបទ) នោះជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយទាំងស្រុង។ ការដោះស្រាយមិនពេញលេញកើតឡើងនៅពេលដែលមានតែធាតុរចនាសម្ព័ន្ធមួយចំនួននៃជម្លោះត្រូវបានលុបចោល ឬផ្លាស់ប្តូរ ជាពិសេសខ្លឹមសារនៃការប្រឈមមុខគ្នា វាលរបស់វា មូលដ្ឋានលើកទឹកចិត្តសម្រាប់អាកប្បកិរិយាជម្លោះរបស់អ្នកចូលរួម។ល។

ស្ថានភាពនៃដំណោះស្រាយមិនពេញលេញនៃជម្លោះ ផ្តល់នូវការបន្តឡើងវិញនៅលើមូលដ្ឋានដដែល ឬនៅលើមូលដ្ឋានថ្មី។

ការដោះស្រាយជម្លោះមិនពេញលេញ មិនអាចចាត់ទុកបានក្នុងករណីណាក៏ដោយ ថាជាសកម្មភាពរំខាន។ ក្នុងករណីភាគច្រើន វាត្រូវបានកំណត់ដោយគោលបំណង ពីព្រោះ មិនមែនរាល់ជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយម្តង និងសម្រាប់ទាំងអស់នោះទេ។ ផ្ទុយ​ទៅ​វិញ ជីវិត​ពោរពេញ​ដោយ​ជម្លោះ ដោះស្រាយ​បណ្ដោះអាសន្ន​ដោយ​ផ្នែក។

ដំណោះស្រាយជម្លោះគួរតែត្រូវបានសម្គាល់ពី ការ​បង្ក្រាបពោលគឺការលុបបំបាត់ដោយបង្ខំពីភាគីម្ខាង ឬទាំងសងខាងដោយមិនលុបបំបាត់មូលហេតុ និងប្រធានបទនៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។

មិននាំទៅរកដំណោះស្រាយទេ។ ការលុបចោលជម្លោះ- នេះគឺជាការប៉ុនប៉ងដើម្បីកម្ចាត់ជម្លោះដោយការផ្សះផ្សា ឬបិទបាំង ហើយមិនយកឈ្នះលើភាគីផ្ទុយដែលនៅពីក្រោមវា។

ជម្លោះមានលក្ខខណ្ឌផ្ទាល់ខ្លួន ដំណាក់កាលជាក់លាក់ យុទ្ធសាស្ត្រ និងបច្ចេកវិទ្យា។

តម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ៖

ភាពចាស់ទុំគ្រប់គ្រាន់នៃជម្លោះ បង្ហាញក្នុងទម្រង់ដែលអាចមើលឃើញ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណមុខវិជ្ជា ការបង្ហាញមុខតំណែងដោយពួកគេ ក្នុងការរៀបចំក្រុមជម្លោះ និងវិធីសាស្ត្រប្រឈមមុខដែលបានបង្កើតឡើងច្រើន ឬតិច។

តម្រូវការនៃប្រធានបទដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ និងសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើដូច្នេះ។

ភាពអាចរកបាននៃមធ្យោបាយ និងធនធានចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ៖ សម្ភារៈ នយោបាយ វប្បធម៌ មនុស្ស។

ដំណើរការនៃការដោះស្រាយជម្លោះណាមួយមានបីដំណាក់កាល។ ទីមួយ - ការរៀបចំ - គឺជាការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យនៃជម្លោះ។ ទី​២ គឺ​ការ​អភិវឌ្ឍ​យុទ្ធសាស្ត្រ​ដំណោះស្រាយ និង​បច្ចេកវិទ្យា។ ទីបីគឺការអនុវត្តសំណុំនៃវិធីសាស្រ្តនិងមធ្យោបាយ។

ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យនៃជម្លោះរួមមានៈ ក) ការពិពណ៌នាអំពីការបង្ហាញដែលអាចមើលឃើញរបស់វា (ការប៉ះទង្គិច វិបត្តិ។ល។) ខ) ការកំណត់កម្រិតនៃការវិវឌ្ឍន៍នៃជម្លោះ។ គ) កំណត់មូលហេតុនៃជម្លោះ និងលក្ខណៈរបស់វា ឃ) ការវាស់វែងអាំងតង់ស៊ីតេ ង) ការកំណត់វិសាលភាព។

ការដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព i.e. ការដោះស្រាយជាមួយនឹងការបាត់បង់ធនធានតិចបំផុត និងការរក្សានូវរចនាសម្ព័ន្ធសង្គមសំខាន់ៗ ដែលអាចធ្វើទៅបានជាមួយនឹងលក្ខខណ្ឌចាំបាច់មួយចំនួន និងការអនុវត្តគោលការណ៍នៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ ទីមួយរួមមានៈ អត្ថិភាពនៃយន្តការរៀបចំ និងផ្លូវច្បាប់សម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ។ កម្រិតខ្ពស់គ្រប់គ្រាន់នៃវប្បធម៌ប្រជាធិបតេយ្យនៅក្នុងសង្គម; អភិវឌ្ឍសកម្មភាពសង្គមនៃផ្នែកសំខាន់នៃចំនួនប្រជាជន; បទពិសោធន៍ក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះស្ថាបនា; ការអភិវឌ្ឍនៃតំណភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង; ភាពអាចរកបាននៃធនធានដើម្បីអនុវត្តប្រព័ន្ធសំណង។ តាម​គោលការណ៍​នានា​គឺ​ជា​ចម្បង​អំពី​វិធីសាស្ត្រ​ជាក់លាក់​មួយ​ដើម្បី​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​ជាក់លាក់។

អក្សរសិល្ប៍បែងចែក: គំរូ "អំណាច" ការសម្របសម្រួលនិង "សមាហរណកម្ម" ។ គំរូអំណាចនាំទៅរកលទ្ធផលនៃជម្លោះពីរប្រភេទ៖ "ឈ្នះ-ចាញ់" "ចាញ់-ចាញ់" ។ គំរូពីរផ្សេងទៀត - ទៅនឹងដំណោះស្រាយដែលអាចកើតមាននៃជម្លោះលើប្រភេទនៃ "ឈ្នះ-ឈ្នះ", "ឈ្នះ-ឈ្នះ" ។

ដោយផ្អែកលើគំរូដំណោះស្រាយជម្លោះដែលអាចកើតមាន ផលប្រយោជន៍ និងគោលដៅនៃមុខវិជ្ជាដែលមានជម្លោះ រចនាប័ទ្មសំខាន់ៗចំនួន 5 នៃការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានប្រើប្រាស់។

រចនាប័ទ្មនៃការប្រកួតប្រជែងត្រូវបានប្រើនៅពេលដែលប្រធានបទសកម្មខ្លាំងហើយមានបំណងចង់ដោះស្រាយជម្លោះដោយស្វែងរកដំបូងបង្អស់ដើម្បីបំពេញផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីបំផ្លាញផលប្រយោជន៍អ្នកដទៃបង្ខំឱ្យអ្នកដទៃទទួលយកដំណោះស្រាយរបស់គាត់ចំពោះបញ្ហា។

រចនាប័ទ្មគេចចេញត្រូវបានប្រើក្នុងស្ថានភាពដែលប្រធានបទមិនប្រាកដអំពីដំណោះស្រាយវិជ្ជមានចំពោះជម្លោះសម្រាប់គាត់ ឬនៅពេលដែលគាត់មិនចង់ចំណាយថាមពលលើការដោះស្រាយវា ឬក្នុងករណីទាំងនោះនៅពេលដែលគាត់មានអារម្មណ៍ខុស។

រចនាប័ទ្ម Fixtureកំណត់លក្ខណៈដោយការពិតដែលថាប្រធានបទធ្វើសកម្មភាពរួមគ្នាជាមួយអ្នកដទៃមិនស្វែងរកការការពារផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។ អាស្រ័យហេតុនេះ ព្រះអង្គ​ប្រគល់​ខ្លួន​ឲ្យ​គូបដិបក្ខ ហើយ​លាលែង​ពី​អំណាច​។ រចនាប័ទ្មនេះគួរតែត្រូវបានប្រើនៅពេលដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមានការខាតបង់តិចតួចដោយការលះបង់។ ក្នុងករណីរចនាប័ទ្មកន្លែងស្នាក់នៅ ប្រធានបទស្វែងរកការអភិវឌ្ឍន៍ដំណោះស្រាយដែលបំពេញចិត្តភាគីទាំងពីរ។

រចនាប័ទ្មសហការ។តាមរយៈការអនុវត្តវា ប្រធានបទចូលរួមយ៉ាងសកម្មក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ ការពារផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ ប៉ុន្តែការព្យាយាមរួមជាមួយនឹងប្រធានបទមួយផ្សេងទៀត ដើម្បីស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីសម្រេចបាននូវលទ្ធផលដែលមានប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។

រចនាប័ទ្មសម្របសម្រួល។វាមានន័យថាភាគីទាំងពីរនៃជម្លោះកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាដោយផ្អែកលើសម្បទានទៅវិញទៅមក។ រចនាប័ទ្មនេះមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៅពេលដែលប្រធានបទប្រឆាំងទាំងពីរចង់បានដូចគ្នា ប៉ុន្តែត្រូវប្រាកដថាវាមិនអាចទៅរួចសម្រាប់ពួកគេដើម្បីធ្វើវាក្នុងពេលតែមួយ។

រចនាប័ទ្មសម្របសម្រួលជារឿយៗគឺជាការដកថយដ៏សំណាង ឬជាឱកាសចុងក្រោយក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាណាមួយ។

វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះ។

វិធីសាស្រ្តទាំងអស់ត្រូវបានបែងចែកជា 2 ក្រុម: 1) អវិជ្ជមានរួម​បញ្ចូល​ការ​តស៊ូ​គ្រប់​បែប​យ៉ាង បន្ត​គោលដៅ​សម្រេច​បាន​នូវ​ជ័យជម្នះ​របស់​ភាគី​ម្ខាង​លើ​ភាគី​ម្ខាង​ទៀត។ 2) វិជ្ជមាននៅពេលប្រើពួកវា វាត្រូវបានសន្មត់ថាមូលដ្ឋាននៃទំនាក់ទំនងរវាងប្រធានបទនៃជម្លោះនឹងត្រូវបានរក្សាទុក។ ទាំងនេះគឺជាប្រភេទផ្សេងៗនៃការចរចា និងការប្រជែងគ្នាក្នុងន័យស្ថាបនា។

ភាពខុសគ្នារវាងវិធីសាស្ត្រអវិជ្ជមាន និងវិជ្ជមានគឺមានលក្ខខណ្ឌ។ វិធីសាស្រ្តទាំងនេះច្រើនតែបំពេញគ្នាទៅវិញទៅមក។

មិនថាប្រភេទនៃការតស៊ូមានភាពចម្រុះយ៉ាងណានោះទេ ពួកវាមានលក្ខណៈទូទៅមួយចំនួន ពីព្រោះការតស៊ូណាមួយគឺជាសកម្មភាពដែលពាក់ព័ន្ធយ៉ាងហោចណាស់មុខវិជ្ជាពីរ ដែលមួយក្នុងចំណោមពួកគេជ្រៀតជ្រែកជាមួយផ្សេងទៀត។

ក្នុងការតស៊ូណាមួយ ចាំបាច់ត្រូវមានលទ្ធភាព៖ ក) ជ្រើសរើសផ្នែកនៃសមរភូមិដែលសម្រេចចិត្តតាមរបៀបដែលល្អបំផុត ខ) ប្រមូលផ្តុំកម្លាំងចាំបាច់នៅក្នុងកន្លែងនេះ គ) ជ្រើសរើសពេលវេលាដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ការធ្វើកូដកម្ម។ បច្ចេកទេស និងវិធីសាស្រ្តនៃការតស៊ូទាំងអស់ពាក់ព័ន្ធនឹងការរួមផ្សំមួយ ឬមួយផ្សេងទៀតនៃសមាសធាតុទាំងនេះ។

គោលបំណងនៃការតស៊ូគឺដើម្បីផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពជម្លោះ។ ហើយនេះត្រូវបានសម្រេចតាមវិធីទូទៅបី: ដោយឥទ្ធិពលផ្ទាល់លើប្រធានបទប្រឆាំង មធ្យោបាយនៃការតស៊ូរបស់គាត់ លើស្ថានភាព។ ការផ្លាស់ប្តូរតុល្យភាពអំណាច; ព័ត៌មានពិត ឬមិនពិតរបស់គូប្រជែងអំពីសកម្មភាព និងចេតនារបស់គាត់; ទទួលបានការវាយតម្លៃគ្រប់គ្រាន់អំពីសមត្ថភាព និងស្ថានភាពរបស់គូប្រជែង។ នៅក្នុងវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗនៃការតស៊ូវិធីសាស្រ្តនៃឥទ្ធិពលទាំងនេះត្រូវបានប្រើប្រាស់ក្នុងបន្សំផ្សេងៗគ្នា។

វិធីសាស្រ្តវិជ្ជមានចម្បងនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺ ការចរចា។ទ្រឹស្តីនៃការចរចាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអ្នកជំនាញខាងជម្លោះជនជាតិអាមេរិកឈ្មោះ Fisher R. និង Urey W., Den D.

ការចរចា- នេះគឺជាការពិភាក្សារួមគ្នាដោយភាគីជម្លោះ ដោយមានការចូលរួមពីអ្នកសម្របសម្រួលនៃបញ្ហាជម្លោះ ដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។ ពួកគេដើរតួជាប្រភេទនៃការបន្តនៃជម្លោះ ហើយក្នុងពេលតែមួយបម្រើជាមធ្យោបាយនៃការយកឈ្នះវា។ នៅពេលដែលការសង្កត់ធ្ងន់លើការចរចាជាផ្នែកនៃជម្លោះ ពួកគេមានទំនោរនឹងធ្វើឡើងពីទីតាំងនៃភាពរឹងមាំ ដោយមានគោលបំណងដើម្បីសម្រេចបាននូវជ័យជម្នះម្ខាង។ ជាធម្មតា ធម្មជាតិនៃការចរចានេះតែងតែនាំទៅរកដំណោះស្រាយបណ្តោះអាសន្ននៃជម្លោះ ហើយការចរចាគ្រាន់តែជាការបន្ថែមទៅលើការតស៊ូដើម្បីជ័យជំនះលើសត្រូវប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើការចរចាត្រូវបានយល់ថាជាវិធីសាស្រ្តទ្រព្យសម្បត្តិនៃការដោះស្រាយជម្លោះ នោះពួកគេប្រើទម្រង់នៃការជជែកពិភាក្សាដោយស្មោះត្រង់ បើកចំហ ដោយគណនាលើសម្បទានទៅវិញទៅមក និងការពេញចិត្តទៅវិញទៅមកនៃផ្នែកជាក់លាក់នៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគី។

វិធីសាស្រ្តនៃការចរចាជាគោលការណ៍ ឬ "ការចរចាដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ជាក់លាក់" ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយច្បាប់ជាមូលដ្ឋានចំនួនបួន។

"ធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នារវាងអ្នកចរចានិងអ្នកចរចា", "បំបែកមនុស្សចេញពីបញ្ហា" ។ ការចរចាត្រូវបានធ្វើឡើងដោយមនុស្សដែលមានចរិតលក្ខណៈជាក់លាក់។ ការពិភាក្សារបស់ពួកគេគឺមិនអាចទទួលយកបានទេព្រោះ។ នេះណែនាំពីកត្តាអារម្មណ៍ដែលរំខានដល់ដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាក្នុងដំណើរការចរចា។ ការរិះគន់លើគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចរចាគ្រាន់តែធ្វើឱ្យជម្លោះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ ឬយ៉ាងហោចណាស់មិនរួមចំណែកដល់ការស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីដោះស្រាយនោះទេ។

"ផ្តោតលើផលប្រយោជន៍មិនមែនមុខតំណែងទេ។" មុខតំណែងរបស់ពួកប្រឆាំងអាចលាក់បាំងគោលដៅពិតរបស់ពួកគេ ហើយថែមទាំងចាប់អារម្មណ៍ថែមទៀត។ ទន្ទឹមនឹងនេះ មុខតំណែងដែលមានជម្លោះតែងតែផ្អែកលើផលប្រយោជន៍។ ដូច្នេះ ជំនួសឱ្យការជជែកគ្នាអំពីមុខតំណែង គួរតែពិនិត្យមើលផលប្រយោជន៍ដែលកំណត់ពួកគេ។ នៅពីក្រោយមុខតំណែងផ្ទុយ រួមជាមួយនឹងភាពផ្ទុយគ្នា គឺជាផលប្រយោជន៍រួម និងអាចទទួលយកបាន។

msgstr "បង្កើត​ជម្រើស​មាន​អត្ថប្រយោជន៍​ទៅវិញទៅមក។" ការចរចាផ្អែកលើការប្រាក់លើកកម្ពស់ការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកដោយការស្វែងរកជម្រើសដែលបំពេញចិត្តភាគីទាំងពីរ។ ក្នុងករណីនេះការសន្ទនាក្លាយជាការពិភាក្សាជាមួយនឹងការតំរង់ទិស - "យើងប្រឆាំងនឹងបញ្ហា" ហើយមិនមែន "ខ្ញុំប្រឆាំងនឹងអ្នក" ទេ។ ជាមួយនឹងការតំរង់ទិសនេះ វាអាចប្រើការបំផុសគំនិត។ ជាលទ្ធផល ដំណោះស្រាយជំនួសច្រើនជាងមួយអាចទទួលបាន។ នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជ្រើសរើសជម្រើសដែលចង់បានដែលត្រូវនឹងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីពាក់ព័ន្ធក្នុងការចរចា។

msgstr "ស្វែងរក​លក្ខណៈ​វិនិច្ឆ័យ​គោលបំណង។" ការយល់ព្រមជាគោលដៅនៃការចរចាគួរតែផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យបែបនេះដែលមានលក្ខណៈអព្យាក្រឹតទាក់ទងនឹងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីជម្លោះ។ មានតែពេលនោះទេដែលវានឹងមានភាពយុត្តិធម៌ ស្ថិរភាព និងយូរអង្វែង។ ប្រសិនបើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យមិនមានភាពអព្យាក្រឹតចំពោះភាគីណាមួយ នោះភាគីម្ខាងទៀតនឹងមានអារម្មណ៍មិនពេញចិត្ត ដូច្នេះហើយកិច្ចព្រមព្រៀងនេះនឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាអយុត្តិធម៌ ហើយទីបំផុតវានឹងមិនត្រូវបានអនុវត្ត។

យុត្តិធម៍នៃដំណោះស្រាយដែលសម្រេចបានគឺអាស្រ័យលើនីតិវិធីដែលបានប្រើក្នុងវគ្គនៃការចរចារដើម្បីដោះស្រាយផលប្រយោជន៍ដែលមានជម្លោះ។ ក្នុង​ចំណោម​នីតិវិធី​ទាំង​នោះ៖ ការ​លុប​បំបាត់​ការ​ខ្វែង​គំនិត​គ្នា​ដោយ​ការ​ចាប់​ឆ្នោត ការ​ធ្វើ​ប្រតិភូកម្ម​សិទ្ធិ​សម្រេច​ទៅ​អន្តរការី។ល។ វិធីចុងក្រោយនៃការដោះស្រាយវិវាទ ពោលគឺនៅពេលដែលភាគីទីបីដើរតួនាទីសំខាន់គឺរីករាលដាល ការប្រែប្រួលរបស់វាមានច្រើន។

វិធីសាស្រ្តសំខាន់មួយនៃដំណោះស្រាយជម្លោះគឺ ការ​ទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស។ នេះគឺជាវិធីសាស្រ្តទូទៅបំផុត រួមទាំងការចរចា។ វិធីសាស្រ្តនេះគឺផ្អែកលើច្បាប់ពីរ: "កុំរំខានការទំនាក់ទំនង" ដោយសារតែការបដិសេធក្នុងការទំនាក់ទំនងបង្កើតនិងមានន័យថាជម្លោះ; "កុំប្រើល្បែងអំណាចដើម្បីឈ្នះការតស៊ូដើម្បីអំណាចតាមរយៈការបង្ខិតបង្ខំ ការគំរាមកំហែង ឱសានវាទ"។ នៅក្នុងការពិពណ៌នារបស់ D. Den វិធីសាស្ត្រដែលមានឈ្មោះមើលទៅដូចនេះ៖

ជំហានទី 1: រកពេលនិយាយ។
ជំហានទី 2: រៀបចំលក្ខខណ្ឌ។
ជំហានទី 3: ពិភាក្សាអំពីបញ្ហា។

ផ្នែកណែនាំ៖

បង្ហាញការដឹងគុណ។
បង្ហាញសុទិដ្ឋិនិយម។
រំលឹកច្បាប់សំខាន់ៗ។
បញ្ជាក់បញ្ហា។
អញ្ជើញនិយាយ។

កិច្ចការ 1. ជាប់នឹងដំណើរការស្នូល។
កិច្ចការទី 2. គាំទ្រកាយវិការនៃការផ្សះផ្សា។

ជំហានទី ៤៖ ចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យា (បើចាំបាច់)៖

មានតុល្យភាព;
អាកប្បកិរិយាជាក់លាក់;
ក្នុងទម្រង់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។

ដំណើរការចរចាក្នុងទម្រង់ជាក់លាក់មួយ - ដោយមានការចូលរួមពីអន្តរការី - ការសម្របសម្រួល។នេះគឺជាទម្រង់ដោះស្រាយវិវាទដ៏ជោគជ័យ និងងាយស្រួលបំផុត ដោយមានជំនួយពីអ្នកសម្របសម្រួលឯករាជ្យទីបី។

ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តវិជ្ជមាននៃការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងសមិទ្ធិផលនៃការសម្របសម្រួលឬការឯកភាពគ្នារវាងប្រធានបទដែលប្រឆាំង។ ទាំងនេះគឺជាទម្រង់នៃការបញ្ចប់ជម្លោះ ភាគច្រើនយោងទៅតាមប្រភេទ "ឈ្នះ-ឈ្នះ" "ឈ្នះ-ឈ្នះ"។

សម្របសម្រួល- មានន័យថាកិច្ចព្រមព្រៀងផ្អែកលើសម្បទានទៅវិញទៅមក។

បែងចែកការសម្របសម្រួលដោយបង្ខំ និងដោយស្ម័គ្រចិត្ត។ អតីត​ត្រូវ​បាន​កំណត់​ដោយ​ជៀស​មិន​រួច​ដោយ​កាលៈទេសៈ​ជា​ទូទៅ​។ ឬស្ថានភាពទូទៅដែលគំរាមកំហែងដល់អត្ថិភាពនៃភាគីជម្លោះ។ ទីពីរត្រូវបានបញ្ចប់ដោយឈរលើមូលដ្ឋាននៃកិច្ចព្រមព្រៀងលើបញ្ហាជាក់លាក់មួយ ហើយត្រូវគ្នាទៅនឹងផ្នែកខ្លះនៃផលប្រយោជន៍របស់កងកម្លាំងអន្តរកម្មទាំងអស់។

មូលដ្ឋានទ្រឹស្ដី និងវិធីសាស្រ្តនៃការសម្របសម្រួល គឺជាការផ្តល់គ្រាមភាសាលើការរួមផ្សំនៃភាពផ្ទុយគ្នាជាទម្រង់នៃបទប្បញ្ញត្តិ និងដំណោះស្រាយនៃភាពផ្ទុយគ្នា និងជម្លោះសង្គម។ មូលដ្ឋានសង្គមគឺជាភាពសាមញ្ញនៃផលប្រយោជន៍ គុណតម្លៃ បទដ្ឋានជាតម្រូវការជាមុនសម្រាប់អន្តរកម្មនៃកម្លាំងសង្គម និងស្ថាប័ន។ នៅក្នុងករណីនៃការសម្របសម្រួលដោយស្ម័គ្រចិត្ត មានភាពសាមញ្ញនៃទស្សនៈជាមូលដ្ឋាន គោលការណ៍ បទដ្ឋានដែលប្រឈមមុខនឹងមុខវិជ្ជាអន្តរកម្មនៃកិច្ចការជាក់ស្តែង។ ប្រសិនបើការសម្របសម្រួលមានការបង្ខិតបង្ខំ នោះវាអាចមានៈ ក) សម្បទានទៅវិញទៅមកលើបញ្ហាមួយចំនួនក្នុងនាមធានាឱ្យមានតុល្យភាពនៃផលប្រយោជន៍ឯកជន និងគោលដៅ។ ខ) ក្នុងការបង្រួបបង្រួមកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ភាគីជម្លោះទាំងអស់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាមូលដ្ឋានមួយចំនួនដែលទាក់ទងនឹងការរស់រានមានជីវិតរបស់ពួកគេ។

បច្ចេកវិទ្យានៃការសម្រុះសម្រួលគឺស្មុគស្មាញណាស់ មានលក្ខណៈប្លែកពីគេក្នុងការគោរពជាច្រើន ប៉ុន្តែនៅតែមានអ្វីមួយដដែលៗនៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធរបស់វា។ ទាំងនេះគឺជាវិធីមួយចំនួននៃការចុះសម្រុងគ្នាផលប្រយោជន៍ និងមុខតំណែង៖ ការពិគ្រោះ ការពិភាក្សា ការពិភាក្សា ភាពជាដៃគូ និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ ការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេធ្វើឱ្យវាអាចកំណត់តម្លៃរួម ស្វែងរកភាពចៃដន្យនៃទស្សនៈលើបញ្ហាជាក់លាក់ ជួយបង្ហាញមុខតំណែងដែលភាគីជម្លោះត្រូវការធ្វើសម្បទាន បង្កើតកិច្ចព្រមព្រៀងដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមកលើ "ច្បាប់នៃល្បែង" ឬ បើមិនដូច្នេះទេ បទដ្ឋាន និងវិធីសាស្រ្តនៃសកម្មភាពបន្ថែមទៀត ដើម្បីឱ្យមានតុល្យភាពនៃផលប្រយោជន៍សមស្រប និងដោយហេតុនេះការដោះស្រាយជម្លោះ។

ការឯកភាព- ទម្រង់​នៃ​ការ​យល់​ព្រម​ជាមួយ​នឹង​អំណះអំណាង​របស់​គូប្រជែង​ក្នុង​ជម្លោះ។

ការមូលមតិគ្នាក្លាយជាគោលការណ៍នៃអន្តរកម្មរវាងកងកម្លាំងប្រឆាំងនៅក្នុងប្រព័ន្ធដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ប្រជាធិបតេយ្យ។ ដូច្នេះ​កម្រិត​នៃ​ការ​ឯកភាព​គ្នា​ជា​សូចនាករ​នៃ​ការ​អភិវឌ្ឍ​លទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យ​សាធារណៈ។

បច្ចេកវិទ្យានៃការឈានដល់ការឯកភាពគ្នាមានភាពស្មុគស្មាញជាងបច្ចេកវិទ្យានៃការសម្របសម្រួល។ ធាតុសំខាន់ៗនៃបច្ចេកវិទ្យានេះគឺ៖ ក) ការវិភាគនៃវិសាលគមនៃផលប្រយោជន៍សង្គម និងអង្គការដែលបង្ហាញពីពួកគេ។ ខ) ការបញ្ជាក់អំពីវិស័យអត្តសញ្ញាណ និងភាពខុសគ្នា ភាពចៃដន្យនៃគោលបំណង និងភាពផ្ទុយគ្នានៃតម្លៃអាទិភាព និងគោលដៅនៃកងកម្លាំងសម្ដែង។ ការបញ្ជាក់ពីតម្លៃរួម និងគោលដៅអាទិភាព ដោយផ្អែកលើកិច្ចព្រមព្រៀងដែលអាចធ្វើទៅបាន; គ) សកម្មភាពជាប្រព័ន្ធនៃស្ថាប័នអំណាចនៃអង្គការនយោបាយសង្គម ដើម្បីធានាបាននូវកិច្ចព្រមព្រៀងសាធារណៈលើបទដ្ឋាន យន្តការ និងវិធីនៃការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងសាធារណៈ និងការសម្រេចបាននូវគោលដៅទាំងនោះដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់ជាទូទៅថាមានសារៈសំខាន់។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖ នៅក្នុងអត្ថបទនេះ បច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងមួយត្រូវបានចាត់ទុកថា រួមចំណែកដល់ការអភិវឌ្ឍន៍នៃការជឿទុកចិត្ត និងទំនាក់ទំនងវិជ្ជមាន ការយល់ដឹង។ ឥទ្ធិពលលើការប្រាស្រ័យទាក់ទងបន្ថែមទៀតនៃចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងរបស់មនុស្សម្នាក់ត្រូវបានគេពិចារណា។ ហេតុផលការពារទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពត្រូវបានពិចារណា; ប្រភពដើមនៃឧបសគ្គផ្លូវចិត្តក្នុងការទំនាក់ទំនង; វិធីដើម្បីយកឈ្នះពួកគេ។ ប្រភពដើម ការអភិវឌ្ឍន៍ និងការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានពិចារណា។

ដំណោះស្រាយជម្លោះ

មិន​ថា​ជម្លោះ​បន្ត​យូរ​ប៉ុណ្ណា​ទេ មិន​យូរ​មិន​ឆាប់​វា​ត្រូវ​បញ្ចប់។ ជាញឹកញយ ភាគីជម្លោះមើលឃើញថា ការប្រយុទ្ធគ្នាជាមធ្យោបាយតែមួយគត់ដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ពួកគេភ្លេចអំពីលទ្ធភាពផ្សេងទៀតពួកគេបាត់បង់ការមើលឃើញថាពួកគេអាចសម្រេចបានកាន់តែច្រើនប្រសិនបើពួកគេដោះស្រាយបញ្ហាក្នុងន័យស្ថាបនា។ ការបញ្ចប់ជម្លោះជួនកាលត្រូវបានសម្រេចដោយសាមញ្ញដោយសារតែគូប្រជែងធុញទ្រាន់នឹងការប្រយុទ្ធ និងសម្របខ្លួនទៅនឹងការរួមរស់។ ដោយបានបង្ហាញការអត់ឱនឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់ ប្រសិនបើទំនាក់ទំនងជៀសមិនរួច ពួកគេបានរៀនបន្តិចម្តងៗដើម្បីរស់នៅដោយសន្តិភាព ដោយមិនទាមទារឱ្យមានការព្រមព្រៀងពេញលេញនៃទស្សនៈ និងទម្លាប់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ជារឿយៗការបញ្ចប់ជម្លោះអាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែមានកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងពិសេសដែលផ្តោតលើការដោះស្រាយរបស់ខ្លួន។ ការខិតខំប្រឹងប្រែងបែបនេះអាចទាមទារសិល្បៈដ៏ច្រើនសន្ធឹកសន្ធាប់ និងភាពប៉ិនប្រសប់ដ៏អស្ចារ្យ។

វិទ្យាសាស្ត្រជំលោះសម័យទំនើបនិយាយថា ការដោះស្រាយជម្លោះទាំងស្រុង និងចុងក្រោយនៃជម្លោះទាំងអស់នឹងក្លាយជាអាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែភាពផ្ទុយគ្នាក្នុងសង្គមទាំងអស់រលាយបាត់។ ជាក់ស្តែង នេះ​អាច​សង្ឃឹម​បាន​តែ​ក្នុង​ពេល​អនាគត​ដ៏​ឆ្ងាយ​ប៉ុណ្ណោះ។ ភាពផ្ទុយគ្នាគឺជាមូលដ្ឋាននៃជម្លោះណាមួយ ពួកគេស្ថិតនៅលើមូលដ្ឋានរបស់វា។ ដូច្នេះហើយ ថ្ងៃនេះ យើងអាចនិយាយអំពីការគ្រប់គ្រងជម្លោះ បទប្បញ្ញត្តិរបស់ពួកគេ ដែលមានន័យថា ការផ្លាស់ប្តូរទំនាក់ទំនងជម្លោះទៅជាទំនាក់ទំនងនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះវាចាំបាច់ក្នុងការពង្រឹងភាពវិជ្ជមាននិងកាត់បន្ថយមុខងារអវិជ្ជមាននៃជម្លោះ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ខាងលើមិនមានន័យថាគ្មានជម្រើសសម្រាប់ផ្លូវចេញពីស្ថានភាពជម្លោះនោះទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ បទពិសោធន៍ប្រវត្តិសាស្ត្ររបស់មនុស្សជាតិ និងបទពិសោធន៍ជីវិតរបស់មនុស្សម្នាក់ៗ ផ្តល់ជម្រើសផ្សេងៗគ្នាជាច្រើនសម្រាប់ការបញ្ចប់ការប្រឈមមុខគ្នានៃជម្លោះ។ គោលការណ៍ណែនាំទាំងនេះត្រូវបានឧទ្ទិសដល់ការវិភាគនៃជម្រើសនៃការបញ្ចប់ទាំងនេះ និងបច្ចេកវិទ្យាដោះស្រាយជម្លោះ។

គួរកត់សំគាល់ថា នៅក្នុងវិវាទវិទ្យា ក្នុងនាមជាវិទ្យាសាស្ត្រវ័យក្មេង ពាក្យជាមូលដ្ឋានសម្រាប់បង្ហាញពីការបញ្ចប់ជម្លោះមិនទាន់ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅឡើយ។ នៅក្នុងសៀវភៅណែនាំនេះ ការបញ្ចប់ជម្លោះនឹងត្រូវបានយល់ថាជាការបញ្ចប់របស់វាដោយគ្មានការចូលរួមពីអន្តរការី អ្នកសម្របសម្រួល "ភាគីទីបី" ។ ការដោះស្រាយជម្លោះមានន័យថាការបញ្ចប់របស់វាដោយមានការចូលរួមពីអន្តរការី ឬអ្នកសម្របសម្រួលអព្យាក្រឹត។

ជម្រើសសម្រាប់ការបញ្ចប់ជម្លោះ

មធ្យោបាយ ឬកលល្បិចនៃការដោះស្រាយជម្លោះមានភាពចម្រុះដូចស្ថានភាពជម្លោះខ្លួនឯង។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ពួកវាទាំងអស់អាចត្រូវបានកាត់បន្ថយទៅជាជម្រើសសំខាន់បីខាងក្រោម៖

1) ការគាបសង្កត់ដោយបង្ខំ ឬវិធីសាស្រ្តនៃអំពើហិង្សា;

2) យុទ្ធសាស្ត្រនៃការដកខ្លួន ឬជៀសវាងជម្លោះ។

៤) យុទ្ធសាស្ត្រសម្របសម្រួល ឬកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

វាងាយមើលឃើញថាការចាត់ថ្នាក់នៃយុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងជម្លោះនេះគឺផ្អែកលើ កម្រិតនៃការត្រៀមខ្លួនរបស់ភាគីក្នុងការជួបគ្នាពាក់កណ្តាលផ្លូវនៅក្នុងការប្រឈមមុខគ្នាជាបន្តបន្ទាប់។ ជម្លោះមានលក្ខណៈចម្រុះណាស់នៅក្នុងធម្មជាតិ ហើយជម្រើសសម្រាប់ការដោះស្រាយរបស់ពួកគេអាចមានភាពចម្រុះដូចគ្នា។

1. អំពើហឹង្សាឬការគាបសង្កត់។ ខ្លឹមសារនៃជម្រើសនេះគឺថាភាគីខ្លាំងជាងបង្ខំឱ្យអ្នកទន់ខ្សោយឱ្យចុះចូលដោយគ្មានលក្ខខណ្ឌ និងទទួលយកការទាមទាររបស់ខ្លួន។ ឧបករណ៍នៃការគាបសង្កត់គឺការឈ្លានពាន អំពើហិង្សាដោយផ្ទាល់ ការប្រើប្រាស់ការពឹងផ្អែក (សេដ្ឋកិច្ច ផ្លូវច្បាប់ ឬផ្សេងទៀត) នៃភាគី "ទន់ខ្សោយ" អំពើហិង្សាផ្លូវចិត្ត ការគំរាមកំហែង និងការគំរាមកំហែង។ តាមក្បួនមួយ ការជំរុញទឹកចិត្តដែលជំរុញឱ្យមានអំពើហឹង្សាគឺការកាន់កាប់ធនធានថាមពលដ៏ច្រើនគ្រប់គ្រាន់ ដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ច្បាស់លាស់ក្នុងការប្រឈមមុខដាក់គ្នាក្នុងជម្លោះ។ ជម្រើសនៃការប្រើប្រាស់អំពើហឹង្សាគឺមានភាពខុសប្លែកគ្នា ឧទាហរណ៍ ក្នុងជម្លោះអន្តររដ្ឋ ភាគីខ្លាំងប្រើកម្លាំងប្រដាប់អាវុធដើម្បីបង្ក្រាបសត្រូវ មេដឹកនាំបង្ខំបុគ្គលិកឱ្យគោរពតាមការប្រើប្រាស់សិទ្ធិអំណាច ឪពុកម្តាយបង្ខំកុមារឱ្យធ្វើតាមការទាមទាររបស់ពួកគេដោយប្រើ ឧបាយកលគម្រាមកំហែង ជាដើម ទោះក្នុងកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ ភាគីចាញ់មិនមានជម្រើសទេ សេរីភាពត្រូវបាត់បង់ ជាពិសេសដោយសារអ្នកឈ្នះព្យាយាមរក្សាទំនាក់ទំនងអ្នកក្រោមបង្គាប់ឱ្យបានយូរគ្រប់គ្រាន់។ ដូច្នេះហើយ ភាគីទន់ខ្សោយទទួលរងនូវការបរាជ័យទាំងស្រុង បាត់បង់ធនធានសំខាន់ៗ ហើយប្រហែលជាទទួលរងការខូចខាតរាងកាយ និងផ្លូវចិត្តយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។ សកម្មភាពរបស់ "អ្នកចាប់រំលោភ" ជារឿយៗត្រូវបានកំណត់មិនត្រឹមតែដោយបំណងប្រាថ្នាចង់ដឹងពីផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ដោយសារការចង់ធ្វើឱ្យខូចខាតសម្ភារៈអតិបរមា និង (ឬ) ការខូចខាតខាងសីលធម៌ដល់សត្រូវ ដើម្បីដាក់ទោសគាត់ចំពោះអាកប្បកិរិយា "ខុស" ដើម្បីធ្វើឱ្យ គាត់មានអារម្មណ៍ថាមានកំហុស។

តាមយុទ្ធសាស្ត្រ ការបង្ខិតបង្ខំអាចហាក់ដូចជាមានប្រសិទ្ធភាព ជាចម្បង ព្រោះវាផ្តល់ឱកាសដើម្បីបញ្ចប់ជម្លោះយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ប៉ុន្តែឥទ្ធិពលនេះហាក់បីដូចជាមានការងឿងឆ្ងល់ជាខ្លាំង ដោយព្រោះថាអ្នកចាញ់នឹងព្យាយាមសងសឹកដោយជៀសមិនរួច ផ្តល់ការលាក់កំបាំង ឬការតស៊ូជ្រុលទៅអ្នកឈ្នះ។ នេះនឹងបង្ខំឱ្យគាត់ស្វែងរកទម្រង់ថ្មីនៃការតស៊ូ ដូច្នេះហើយ អ្នកឈ្នះត្រូវបង្ខំចិត្តរង់ចាំជានិច្ច ដើម្បីត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ជុំថ្មីនៃការប្រឈមមុខគ្នា។ ជាញឹកញយ អ្នកចាញ់ ក្លែងបន្លំការចុះចូល សង្កេតមើលទម្រង់ពិធីសាសនា មិនអើពើ ឬបំផ្លាញការទាមទាររបស់អ្នកឈ្នះ។ ដូច្នេះហើយ នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នៃការចាប់ផ្តើមជម្លោះឡើងវិញ អ្នកឈ្នះត្រូវបង្ខំឱ្យប្រើប្រាស់ធនធានថាមពលកាន់តែច្រើន និងវិធីសាស្រ្តដ៏ឃោរឃៅកាន់តែច្រើនឡើងក្នុងការគាបសង្កត់គូប្រកួត ហើយការប្រឈមមុខដាក់គ្នាអាចបញ្ចប់បានលុះត្រាតែមានការបំផ្លិចបំផ្លាញទាំងស្រុងពីភាគីផ្ទុយ។ ចំហៀង។ ដោយសារ​ហេតុ​នេះ​ហើយ ទើប​សង្គ្រាម​ជាច្រើន​វិវត្តន៍​ទៅជា​ភេរវកម្ម​ទ្រង់ទ្រាយ​ធំ និង​អំពើ​ប្រល័យពូជសាសន៍។

វាក៏មានតម្រូវការជាមុនមួយចំនួនសម្រាប់ការប្រើប្រាស់យុទ្ធសាស្ត្រនេះ ដែលអនុគ្រោះដល់ភាពជោគជ័យរបស់វា។ តម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រកម្លាំងអាចមានដូចខាងក្រោម៖

1) ឧត្តមភាពសម្រេចចិត្តរបស់ភាគីណាមួយនៅក្នុងធនធានសម្ភារៈ និងផ្លូវចិត្តដែលមាន។ ឧទហរណ៍ ភាពលើសលប់នៃរដ្ឋបាល ដែលផ្ទុយនឹងសមូហភាពការងាររបស់រោងចក្រ។

2) ស្ថានភាពបន្ទាន់ដែលតម្រូវឱ្យមានសកម្មភាពភ្លាមៗ។ ឧទាហរណ៍មួយគឺការដើរដង្ហែយ៉ាងលឿននៃកងទាហានឆ័ត្រយោងរុស្ស៊ីនៅកូសូវ៉ូនៅដំណាក់កាលចុងក្រោយនៃជម្លោះយោធារវាងយូហ្គោស្លាវី និងណាតូក្នុងឆ្នាំ 1999 ។

3) ភ្លាមៗត្រូវតែធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលមិនពេញនិយមដែលច្បាស់ណាស់នឹងត្រូវបានទទួលអវិជ្ជមានដោយភាគីម្ខាងទៀត។ នេះពិតជាការសម្រេចចិត្តរបស់រដ្ឋាភិបាលរុស្ស៊ីក្នុងខែសីហា ឆ្នាំ 1998 ដើម្បីបញ្ឈប់ការទូទាត់លើកាតព្វកិច្ចឥណទានរបស់រដ្ឋ ដែលនាំឱ្យមានវិបត្តិហិរញ្ញវត្ថុយ៉ាងជ្រាលជ្រៅ។ សកម្មភាពនៃបទបញ្ជាដូចគ្នារួមមានការសម្រេចចិត្តរបស់រដ្ឋបាលសហគ្រាសដើម្បីកាត់បន្ថយប្រាក់ឈ្នួលឬបង្កើនថ្ងៃធ្វើការនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការក្ស័យធនដែលគំរាមកំហែងដល់សហគ្រាស។

4) ភាពស្របច្បាប់ដែលមិនអាចប្រកែកបាននៃសកម្មភាពរបស់ភាគីដែលមានអត្ថប្រយោជន៍អំណាច នៅពេលដែលសកម្មភាពទាំងនេះទាក់ទងនឹងការផ្តល់បញ្ហាសំខាន់ៗសម្រាប់រចនាសម្ព័ន្ធនេះ ឧទាហរណ៍ ការបណ្តេញនិយោជិតជាបន្ទាន់ដែលបានប្រព្រឹត្តិអំពើដែលបណ្តាលឱ្យមានសម្ភារៈធ្ងន់ធ្ងរ ឬ ការខូចខាតខាងសីលធម៌ដល់អង្គការ។ សកម្មភាពបែបនេះអាចរាប់បញ្ចូលទាំងការលាតត្រដាងអាថ៌កំបាំងពាណិជ្ជកម្មដោយនិយោជិត ការបរាជ័យដោយបុគ្គលិកពេទ្យក្នុងការផ្តល់ការថែទាំសង្គ្រោះបន្ទាន់ដល់អ្នកជំងឺ ការរំខានដល់ថ្នាក់ដោយគ្រូ។ល។

5) ការបង្ហាញណាមួយនៃទម្រង់បំផ្លិចបំផ្លាញនៃឥរិយាបទនៅលើផ្នែកនៃសមាជិកនៃអង្គការនេះ ដូចជាឧទាហរណ៍ ការស្រវឹង ការញៀនគ្រឿងញៀន ការលួចទ្រព្យសម្បត្តិ ការអវត្តមាន ការបំពានច្បាប់សុវត្ថិភាពជាដើម។

យុទ្ធសាស្ត្រអំណាចក៏មានការបង្ហាញជាក់លាក់របស់ពួកគេនៅកម្រិតអាកប្បកិរិយា។ នៅទីនេះវាត្រូវបានបង្ហាញក្នុងទម្រង់អាកប្បកិរិយាដូចខាងក្រោមៈ

- ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តបង្ខិតបង្ខំ ឥទ្ធិពលលើសលុប ជាមួយនឹងការចូលរួមមានកម្រិតនៃមធ្យោបាយអប់រំ ដែលស្ថិតក្រោមលក្ខខណ្ឌដែលបានពិចារណាអាចប្រែជាគ្មានប្រសិទ្ធភាពដូចក្នុងស្ថានភាពដែលបានពិពណ៌នាដោយ I.A. Krylov នៅក្នុងរឿងនិទាន "ឆ្មានិងចុងភៅ";

- ការ​ប្រើ​រចនាប័ទ្ម​ការ​បញ្ជា​ការ​ទំនាក់​ទំនង​រឹង​មាំ​, គណនា​លើ subordination unquestioning នៃ​ភាគី​ម្ខាង​នៃ​ជម្លោះ​ទៅ​ម្ខាង​ទៀត​;

- ការប្រើប្រាស់យន្តការប្រកួតប្រជែង ដើម្បីធានាជោគជ័យនៃយុទ្ធសាស្ត្រអំណាច ដែលរ៉ូម៉ាំងបុរាណបានស្គាល់រួចមកហើយ ក្រោមឈ្មោះនៃវិធីសាស្ត្រ "បែងចែក និងសញ្ជ័យ" ហើយដែលជារឿយៗត្រូវបានប្រើប្រាស់សព្វថ្ងៃក្រោមឈ្មោះដែលកាន់តែទូលំទូលាយ។ យន្តការនៃការត្រួតពិនិត្យ និងសមតុល្យ; យន្តការទាំងនេះត្រូវបានប្រើជាញឹកញាប់បំផុតនៅក្នុងការអនុវត្តក្នុងទម្រង់នៃការរួមបញ្ចូលគ្នានៃការដាក់ទណ្ឌកម្មចំពោះការធ្វេសប្រហែស និងការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់កម្មករដែលមានសតិសម្បជញ្ញៈ។

2. យុទ្ធវិធីនៃការចាកចេញ។ នេះ​ជា​វិធី​ដ៏​ពេញ​និយម​មួយ​នៃ​អាកប្បកិរិយា​ក្នុង​ស្ថានភាព​ជម្លោះ។ ជារឿយៗវាត្រូវបានប្រើប្រាស់សម្រាប់ទាំងអ្នកចូលរួមនៅក្នុងជម្លោះ និងដោយអ្នកដែលយោងទៅតាមស្ថានភាពផ្លូវការរបស់ពួកគេគួរតែដើរតួជាអន្តរការីក្នុងការដោះស្រាយរបស់ខ្លួន។ ខ្លឹមសារនៃឧបាយកលនេះមាននៅក្នុងការព្រងើយកន្តើយនឹងស្ថានភាពជម្លោះ ការបដិសេធមិនទទួលស្គាល់អត្ថិភាពរបស់វា ដោយបន្សល់ទុកនូវ "ទិដ្ឋភាព" ដែលជម្លោះកើតឡើង ការលុបបំបាត់ខ្លួនឯង ទាំងផ្លូវកាយ ឬផ្លូវចិត្ត។ ឧបាយកលនេះមានន័យថា បុគ្គលដែលឃើញខ្លួនឯងនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ចូលចិត្តមិនចាត់វិធានការស្ថាបនាណាមួយដើម្បីដោះស្រាយ ឬផ្លាស់ប្តូរវា។

នៅ glance ដំបូង, វាអាចហាក់ដូចជាថាយុទ្ធសាស្រ្តនេះគួរតែត្រូវបានវាយតម្លៃតែអវិជ្ជមាន។ ប៉ុន្តែនៅលើការពិនិត្យកាន់តែជិត វាប្រែថា ដូចជាវិធីសាស្រ្តណាមួយ បន្ទាត់នៃអាកប្បកិរិយានេះនៅក្នុងជម្លោះមានគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិរបស់វា។

គុណសម្បត្តិ​នៃ​ឧបាយកល​ចៀសវាង​មាន​ដូច​ខាងក្រោម​៖

1) វាអាចធ្វើទៅបានយ៉ាងឆាប់រហ័សព្រោះវាមិនតម្រូវឱ្យមានការស្វែងរកទាំងបញ្ញាឬធនធានសម្ភារៈ។ ដូច្នេះ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកដឹកនាំជៀសវាងជម្លោះ ប្រហែលជាមិនឆ្លើយតបនឹងសំណើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរបន្ទាប់របស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ដើម្បីផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ជាក់លាក់ដល់គាត់ទេ ព្រោះសំណើនេះគឺមិនសមហេតុផល។

2) ធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីពន្យាពេល ឬសូម្បីតែការពារជម្លោះ ដែលខ្លឹមសារមិនសំខាន់ពីទស្សនៈនៃគោលដៅយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អង្គការ ឬក្រុមដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ ដូច្នេះឪពុកម្តាយអាចបិទភ្នែករបស់ពួកគេ "កុំរញ៉េរញ៉ៃ" ជាមួយកូនស្រីពេញវ័យដោយសារតែការពិតដែលថាសំពត់ដែលនាងស្លៀកមិនមែនជាប្រវែងដែលតាមគំនិតរបស់ពួកគេបំពេញតាមតម្រូវការនៃភាពសមរម្យ។

ប៉ុន្តែ​មាន​គុណវិបត្តិ​ចំពោះ​យុទ្ធសាស្ត្រ​នេះ។ ដូច្នេះ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌមួយចំនួន វាអាចឈានទៅដល់ការវិវាទកាន់តែខ្លាំងឡើង ព្រោះហេតុផលដែលបណ្តាលឱ្យវាមិនត្រូវបានយកឈ្នះដោយឧបាយកលនៃការគេចវេសនោះទេ គឺមានតែការរក្សាទុកប៉ុណ្ណោះ ហើយប្រសិនបើបញ្ហានេះគឺពិតប្រាកដ សំខាន់ នោះការអូសបន្លាយនេះអាចនាំឱ្យ ធ្វើឱ្យកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង ហើយមិនមែនជាការដោះស្រាយជម្លោះនោះទេ។

ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទោះបីជាមានចំណុចខ្វះខាតក៏ដោយ ក៏យុទ្ធសាស្ត្រនេះនៅតែអាចអនុវត្តបានក្រោមលក្ខខណ្ឌជាក់លាក់ដូចខាងក្រោម៖

1) ជាមួយនឹងសារៈសំខាន់តូចមួយនៃបុព្វហេតុដែលបណ្តាលឱ្យមានការប្រឈមមុខដាក់គ្នា: ប្រសិនបើបុព្វហេតុភ្លាមៗដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះគឺគ្រាន់តែជា "ចុងនៃផ្ទាំងទឹកកក" វាគ្រាន់តែបង្ហាញពីវត្តមាននៃតម្រូវការបឋមផ្សេងទៀតសម្រាប់ជម្លោះ។ តាមធម្មជាតិ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ មនុស្សម្នាក់គួរតែជៀសវាងពីការខ្ជះខ្ជាយថាមពលលើបញ្ហាដែលមិនសំខាន់ ដោយរក្សាទុកពួកគេសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាជ្រៅផ្សេងទៀតនៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានបង្ហាញយ៉ាងពេញលេញ។

2) ជាមួយនឹងប៉ារ៉ាម៉ែត្រពេលវេលាខ្លះនៃជម្លោះ៖ ប្រសិនបើជម្លោះកើតឡើងនៅពេលដែលវាមិនអាចចំណាយលើការដោះស្រាយការប្រឈមមុខគ្នាបានទេ ដោយសារមានបញ្ហាបន្ទាន់ផ្សេងទៀតដែលសំខាន់ជាងពីទស្សនៈនៃគោលដៅរបស់ អង្គការ;

3) ជាមួយនឹងព័ត៌មានដែលមានកំណត់អំពីជម្លោះ កង្វះព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់ និងតម្រូវការសម្រាប់ការងារបន្ថែមដើម្បីប្រមូលទិន្នន័យដែលនឹងធានាបាននូវការបញ្ចប់ជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

៤) ប្រសិនបើ​ភាគី​ជម្លោះ​ណាមួយ​មាន​កម្លាំង​ខ្លាំង​ជាង​ដែល​អាច​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​បាន​ឆាប់រហ័ស និង​ជោគជ័យ។ ដូច្នេះ មេដឹកនាំយោធាដែលមានបទពិសោធន៍ម្នាក់ បដិសេធពីការប្រយុទ្ធគ្នាពេញមួយកម្រិត រហូតដល់ទុនបម្រុងមកដល់ ហើយលុះត្រាតែការមកដល់របស់ពួកគេ ទើបចាប់ផ្តើមការវាយលុកដ៏ខ្លាំងក្លាប្រឆាំងនឹងសត្រូវ។ វាគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រនេះដែល Kutuzov ប្រកាន់ខ្ជាប់ក្នុងអំឡុងពេលសង្រ្គាមជាមួយណាប៉ូឡេអុង។

កលល្បិចនៃការចាកចេញ ឬការជៀសវាង ក៏ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយសកម្មភាពមួយចំនួនរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ ទម្រង់ជាក់លាក់នៃអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេ។ ការ​ប្រើ​យុទ្ធសាស្ត្រ​នេះ​ត្រូវ​បាន​បង្ហាញ​យ៉ាង​ច្បាស់​នៅ​ក្នុង​លក្ខណៈ​ដូច​ខាង​ក្រោម​នៃ​អាកប្បកិរិយា​របស់​អ្នក​មាន​ជម្លោះ៖

- ការកាត់ទុក ការចាត់ថ្នាក់ព័ត៌មានចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ ដើម្បីការពារភាពធ្ងន់ធ្ងរដែលអាចកើតមាននៅពេលដែលមនុស្សស្គាល់ព័ត៌មាន "ផ្ទុះ" ។

- ការបដិសេធមិនទទួលស្គាល់ការពិតនៃអត្ថិភាពនៃមូលហេតុនៃជម្លោះនៅក្នុងការរំពឹងទុកថាវានឹងដោះស្រាយដោយខ្លួនវាដោយរបៀបណាដោយគ្មានការចូលរួមយ៉ាងសកម្មពីភាគីជម្លោះ។

- ការអូសទាញចេញ ក្រោមលេសមួយ ឬមួយផ្សេងទៀត ដំណោះស្រាយចុងក្រោយនៃបញ្ហាដែលបណ្តាលឱ្យមានការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។

3. ការផ្លាស់ប្តូរទំនាក់ទំនងជម្លោះទៅជាទំនាក់ទំនងនៃការយល់ព្រម។ សម្របសម្រួល។ សាមញ្ញបំផុតនិងទូទៅបំផុតគឺ ការសម្របសម្រួល- ផ្លូវចេញពីស្ថានភាពជម្លោះ ដោយផ្អែកលើសម្បទានទៅវិញទៅមករបស់ភាគី។ ជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តនៃការផ្សះផ្សានេះ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលអ្នកចូលរួមម្នាក់ៗសម្រេចបានអ្វីមួយ។ យុទ្ធសាស្ត្រសមហេតុផលគឺនៅកន្លែងធ្វើការ៖ វាជាការប្រសើរក្នុងការទទួលបានអ្វីមួយជាជាងបាត់បង់អ្វីៗទាំងអស់។ ប៉ុន្តែបញ្ហាគឺថា ភាគច្រើនជាញឹកញាប់តម្លៃចុងក្រោយមួយចំនួនត្រូវបានបែងចែក ហើយតម្រូវការរបស់ភាគីមិនអាចពេញចិត្តពេញលេញបានទេ។ ដូច្នេះជាក្បួន ការសម្របសម្រួលគឺបណ្តោះអាសន្ន ដំណោះស្រាយចុងក្រោយនៃបញ្ហាត្រូវបានពន្យារពេលទៅថ្ងៃក្រោយ។ ការបំប្លែងទំនាក់ទំនងជម្លោះទៅជាទំនាក់ទំនងនៃការយល់ព្រមត្រូវបានសម្រេច ដូចដែលបទពិសោធន៍បានបង្ហាញ ជាលទ្ធផលនៃសកម្មភាព ឬជំហានខាងក្រោម។

វាចាំបាច់ក្នុងការបែងចែកពេលវេលាពិសេសសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងការសន្ទនាការពិភាក្សា។ ក្នុងករណីនេះជារឿយៗចាំបាច់ត្រូវយកឈ្នះលើបំណងប្រាថ្នារបស់ភាគីម្ខាងទៀតដើម្បីជៀសវាងការទំនាក់ទំនងដើម្បីងាកទៅរកយុទ្ធសាស្ត្រនៃការដកប្រាក់។ ដើម្បីយកឈ្នះលើបំណងប្រាថ្នាបែបនេះ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកផ្សេងទៀតថាការយកឈ្នះលើភាពខុសប្លែកគ្នាគឺមានប្រយោជន៍សម្រាប់គាត់។ វាជារឿងសំខាន់ដែលមិនត្រូវចងភាគីម្ខាងទៀតជាមួយនឹងកាតព្វកិច្ចបឋមណាមួយឡើយ លើកលែងតែការចូលរួមក្នុងការសន្ទនានាពេលខាងមុខ និងការមិនរាប់បញ្ចូលការបំភិតបំភ័យ និងការគំរាមកំហែង ពោលគឺ ការប៉ុនប៉ងដាក់សម្ពាធដោយបង្ខំ ក្នុងអំឡុងពេលប្រព្រឹត្តិកម្មរបស់ខ្លួន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការយល់ព្រមជាមុនលើការអនុម័តសេចក្តីសម្រេចបញ្ចប់កិច្ចប្រជុំដោយកិច្ចព្រមព្រៀងទៅវិញទៅមក ដើម្បីការពារ ការបញ្ចប់មុនអាយុតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ពោលគឺការបញ្ចប់មុននឹងបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់បន្តទៅលើកក្រោយតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ដំណាក់កាល។ ប៉ុន្តែសម្រាប់នេះអ្នកត្រូវអនុវត្តតាមជំហានមួយចំនួនផ្សេងទៀត។

បរិយាកាសអំណោយផលគួរតែត្រូវបានផ្តល់ជូនសម្រាប់រយៈពេលទាំងមូលនៃកិច្ចប្រជុំ។ តើ​វា​មានន័យ​យ៉ាង​ដូចម្តេច? នេះមានន័យថា ការបង្កើតគ្រឿងបរិក្ខារចាំបាច់សម្រាប់កិច្ចប្រជុំដោយសន្តិវិធី។ នៅក្នុងបន្ទប់ដែលការសន្ទនាកំពុងត្រូវបានធ្វើឡើង មិនគួរមានអ្នកចម្លែកទេ ហើយការហៅទូរស័ព្ទគួរតែត្រូវបានជៀសវាង។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់លើបញ្ហាតូចតាចដូចជាសីតុណ្ហភាពនៅក្នុងបន្ទប់ ភ្លើងជាដើម អ្នកត្រូវរៀបចំទុកជាមុនសម្រាប់ការពិភាក្សាដ៏យូរនៃជម្លោះ និងភាពតានតឹងខាងសរសៃប្រសាទធ្ងន់ធ្ងរ។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការរក្សាខ្លឹមសារនៃការសន្ទនាជាសម្ងាត់រហូតដល់ដំណោះស្រាយពេញលេញនៃជម្លោះ។ មានតែការអនុលោមតាមល័ក្ខខ័ណ្ឌមូលដ្ឋានទាំងនេះសម្រាប់ការប្រជុំប៉ុណ្ណោះដែលនឹងធានាបាននូវភាពជោគជ័យនៃការគ្រប់គ្រងជំហ៊ានទី 3 ដ៏សំខាន់។

ការអនុលោមតាមច្បាប់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការពិភាក្សាអំពីបញ្ហា។ បច្ចេកទេសចរចាទាំងនេះនឹងត្រូវបានពិភាក្សាយ៉ាងលម្អិតនៅក្នុងផ្នែកមួយក្នុងចំនោមផ្នែកខាងក្រោម ប៉ុន្តែនៅទីនេះយើងនឹងបង្ហាញតែអ្វីដែលសំខាន់បំផុតនៃពួកគេ៖

- ជាបឋម ចាប់ពីការចាប់ផ្តើមនៃកិច្ចសន្ទនា គួរតែបង្ហាញនូវក្តីសង្ឃឹមប្រកបដោយសុទិដ្ឋិនិយមថា ដំណោះស្រាយដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក នឹងត្រូវបានសម្រេចជាលទ្ធផល។ បន្ទាប់ពីនោះ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការរំលឹកពីតម្រូវការក្នុងការអនុលោមតាមលក្ខខណ្ឌដែលបានព្រមព្រៀងពីមុនសម្រាប់ការសន្ទនា៖ កុំរំខានការពិភាក្សាមុនអាយុ បដិសេធពីហ្គេមថាមពល។ល។

- បន្ទាប់ពីសុន្ទរកថាណែនាំទាំងនេះ គួរតែបន្តទៅនាទីបន្ទាប់នៃការសន្ទនា៖ បង្កើតខ្លឹមសារនៃបញ្ហាដែលបានកើតឡើង ហើយអញ្ជើញអ្នកឆ្លើយឆ្លងប្រាប់ពីចក្ខុវិស័យរបស់គាត់អំពីស្ថានភាពដែលបានកើតឡើង ដែលនឹងមានន័យថាការចាប់ផ្តើម។ នៃដំណើរការចរចាសំខាន់។ នៅក្នុងដំណើរការនៃការអភិវឌ្ឍរបស់ខ្លួន មនុស្សម្នាក់មិនគួរត្រូវបានរំខានពីបញ្ហាដែលបានបង្កឡើង, ពិភាក្សាអំពីអាកាសធាតុ, និយាយរឿងកំប្លែង, ល មួយមិនគួរបង្ហាញការសង្ស័យអំពីភាពជោគជ័យនៃកិច្ចប្រជុំនេះ។ អ្នកត្រូវតែខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីដឹកនាំការសន្ទនាឆ្ពោះទៅរកលទ្ធផលស្ថាបនា។ ដល់ទីបញ្ចប់នេះ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកអាចបង្ហាញការសោកស្តាយចំពោះអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកកាលពីអតីតកាល ប្រកាសការត្រៀមខ្លួនរបស់អ្នកដើម្បីធ្វើសម្បទានលើបញ្ហាចម្រូងចម្រាស បង្ហាញពីការយល់ដឹងអំពីបញ្ហារបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង អារម្មណ៍ល្អ ការគោរពចំពោះគាត់ បំណងប្រាថ្នាដើម្បីស្វែងរកគ្នាទៅវិញទៅមក។ ដំណោះស្រាយ;

- ជាមួយនឹងការបង្កើតនូវដំណើរការនៃការផ្លាស់ប្តូរកាយវិការនៃការផ្សះផ្សាគ្នា ពេលវេលាសម្រេចចិត្តនៃការសន្ទនានៅទីបំផុតបានមកដល់ ជាលទ្ធផលនៃភាពតានតឹងត្រូវបានចុះខ្សោយ ការជឿទុកចិត្តត្រូវបានពង្រឹង ហើយការទម្លាយដែលចង់បានក្នុងទំនាក់ទំនងត្រូវបានសម្រេច ដែលធ្វើឱ្យវាអាចសន្និដ្ឋានបាន។ កិច្ចព្រមព្រៀងស្តីពីការដោះស្រាយជម្លោះលើលក្ខខណ្ឌដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។

ការសន្និដ្ឋាននៃកិច្ចព្រមព្រៀងគឺជាផ្នែកចុងក្រោយនៃដំណើរការដោះស្រាយជម្លោះដោយផ្អែកលើយុទ្ធសាស្ត្រសម្របសម្រួល។ ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យសន្ធិសញ្ញាមានភាពជាប់លាប់ និងអាចធ្វើទៅបាន វាត្រូវតែមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក មានតុល្យភាព និងការសម្របសម្រួល។ ជាងនេះទៅទៀត ការសម្រេចចិត្តគួរតែជាក់លាក់ កំណត់ឱ្យច្បាស់ថាអ្នកណា ពេលណា និងអ្វីដែលគួរធ្វើ និងមិនរួមបញ្ចូលឃ្លាទូទៅអំពីការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក ភាពស្មោះត្រង់ចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក។ ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ហើយប្រគល់ច្បាប់ចម្លងទៅភាគីនីមួយៗចំពោះជម្លោះ។ ជាការពិតណាស់នៅពេលពិភាក្សាអំពីបញ្ហាគ្រួសារ កិច្ចសន្យាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរប្រហែលជាមិនចាំបាច់ទេ ប៉ុន្តែក្នុងជម្លោះផលិតកម្មគឺចាំបាច់។

វិធីមួយទៀតដើម្បីផ្សះផ្សាគឺ ការឯកភាព. មិនដូចការសម្របសម្រួលទេ ការយល់ស្របបង្កប់ន័យការដោះស្រាយចុងក្រោយនៃបញ្ហាតាមរយៈការសម្រេចចិត្តរួមរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់។ ការឯកភាពគ្នាអនុញ្ញាតឱ្យមិនត្រឹមតែកាត់បន្ថយការខាតបង់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើនផលចំណេញរបស់ភាគីផងដែរ។ វិធីសាស្រ្តនេះត្រូវបានប្រើនៅពេល៖

កម្មវត្ថុនៃវិវាទគឺស្មុគស្មាញ ហើយផលប្រយោជន៍របស់ភាគីគឺសំខាន់ពេកសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តដ៏សាមញ្ញមួយ។

ភាគីទាំងពីរបានត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីចូលរួមក្នុងការស្វែងរក និងការវិភាគនៃតម្រូវការ និងផលប្រយោជន៍ដែលលាក់កំបាំង។

ពេលវេលា និងធនធានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីស្វែងរកជម្រើសដែលបំពេញការទាមទាររបស់ភាគីទាំងពីរ។

ភាគីនានាចាប់អារម្មណ៍លើដំណោះស្រាយរយៈពេលវែងចំពោះបញ្ហា។

៦.២. បច្ចេកវិទ្យាដោះស្រាយជម្លោះជាមូលដ្ឋាន៖ ការសម្រុះសម្រួល អាជ្ញាកណ្តាល និងការចរចា

ជារឿយៗជម្លោះមិនអាចដោះស្រាយបានដោយអ្នកចូលរួមខ្លួនឯងទេ។ ក្នុងករណីនេះ ជំនួយពីភាគីទីបីគឺត្រូវការជាចាំបាច់ ដែលប្រកាន់ជំហរអព្យាក្រឹត និងមានគោលបំណងទាក់ទងនឹងអ្នកចូលរួមទាំងអស់ក្នុងជម្លោះ។ ពាក្យ "ភាគីទីបី" គឺទូលំទូលាយនិងសមូហភាព។ មានទម្រង់សំខាន់បីនៃការចូលរួមរបស់ភាគីទីបីក្នុងការដោះស្រាយ និងការដោះស្រាយជម្លោះ។

1. អាជ្ញាកណ្តាល

បច្ចេកវិទ្យានៃការដោះស្រាយនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយអវត្តមាននៃបទដ្ឋានតឹងរឹងគ្រប់គ្រងដំណើរការនៃការពិភាក្សាបញ្ហា; សិទ្ធិក្នុងការជ្រើសរើសភាគីទីបីដោយភាគីជម្លោះដោយខ្លួនឯង; ការសម្រេចចិត្តចងធ្វើឡើងដោយភាគីទីបី។

បច្ចេកទេសដោះស្រាយជម្លោះទូទៅបំផុតមួយគឺ អាជ្ញាកណ្តាល. ខ្លឹមសាររបស់វាស្ថិតនៅក្នុងការពិតដែលថាភាគីជម្លោះជ្រើសរើសបុគ្គលអព្យាក្រឹតមួយ ឬច្រើន ដែលការសម្រេចចិត្តរបស់ពួកគេមានកាតព្វកិច្ចគោរពតាម។ មានជម្រើសអាជ្ញាកណ្តាលដូចខាងក្រោមៈ

- អាជ្ញាកណ្តាលចងដែលជាកន្លែងដែលការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយរបស់អាជ្ញាកណ្តាលត្រូវបានចង;

- អាជ្ញាកណ្តាលមានកំណត់៖ភាគីកំណត់ហានិភ័យនៃការបរាជ័យដោយកំណត់ដែនកំណត់លើសម្បទាន មុនពេលចាប់ផ្តើមដំណើរការមជ្ឈត្តកម្ម។

- មជ្ឈត្តកម្មសម្របសម្រួល៖ការដោះស្រាយជម្លោះចម្រុះ នៅពេលដែលភាគីយល់ព្រមថាបញ្ហាដែលមិនត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈការសម្រុះសម្រួលនឹងត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈមជ្ឈត្តកម្ម។

2. ការសម្របសម្រួល និងការចរចា

នេះគឺជាទម្រង់ពិសេសមួយនៃការចូលរួមរបស់ភាគីទីបីក្នុងការដោះស្រាយ និងការដោះស្រាយជម្លោះ ដើម្បីសម្រួលដល់ដំណើរការចរចាររវាងភាគីជម្លោះ។ ខណៈពេលដែលសម្របសម្រួលការពិភាក្សាក្នុងន័យស្ថាបនា និងការស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា អ្នកសម្របសម្រួលមិនអាចកំណត់ជម្រើសនៃដំណោះស្រាយចុងក្រោយ ដែលជាសិទ្ធិរបស់ភាគីជម្លោះនោះទេ។ ដូច្នេះ អ្នកសម្របសម្រួលគួរតែបញ្ជាក់ភ្លាមៗនូវការពិតដែលថា ការទទួលខុសត្រូវចំពោះការបរាជ័យនៃការចរចា និងការកើនឡើងបន្ថែមទៀតនៃជម្លោះ មិនមែនស្ថិតនៅលើភាគីទីបីនោះទេ ប៉ុន្តែជាមួយនឹងភាគីជម្លោះខ្លួនឯង។

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់លើការពិតដែលថាក្នុងចំណោមទម្រង់ខាងលើនៃការចូលរួមរបស់ភាគីទីបីក្នុងការដោះស្រាយនិងការដោះស្រាយជម្លោះមានតែទម្រង់ក្រោយប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានផ្តោតលើការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តចរចា។

អន្តរាគមន៍របស់អន្តរការីគឺត្រូវបានណែនាំនៅក្នុងករណីដូចខាងក្រោមៈ

- ភាគីជម្លោះបានត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីរួមគ្នាស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា ប៉ុន្តែមិនអាចស្វែងរកមូលដ្ឋានរួមបានទេ។

- ការទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់រវាងភាគីជម្លោះមានភាពស្មុគស្មាញយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ ឬត្រូវបានបញ្ចប់ ហើយការចូលរួមរបស់ភាគីទីបីអាចរួមចំណែកដល់ការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពនេះ ។

- វាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ភាគីជម្លោះដើម្បីរក្សា និងបន្តទំនាក់ទំនង។

- អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះចាប់អារម្មណ៍លើការគ្រប់គ្រងលើការសម្រេចចិត្តដែលបានធ្វើ។

- សម្រាប់គូប្រជែង ទិដ្ឋភាពនៃការយកឈ្នះលើការខ្វែងគំនិតគ្នា ដូចជាការរក្សាការសម្ងាត់មានសារៈសំខាន់។

ការជ្រើសរើសអ្នកសម្រុះសម្រួលដោយភាគីជម្លោះត្រូវបានអនុវត្តស្របតាមតម្រូវការមួយចំនួនសម្រាប់ភាគីទីបី។

លក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់ការយល់ព្រមពីគូប្រជែងចំពោះការអន្តរាគមន៍របស់អ្នកសម្របសម្រួលគឺជារបស់គាត់។ សមត្ថភាពដែលមានន័យថា ជាដំបូង សមត្ថភាពក្នុងការវិភាគឱ្យបានហ្មត់ចត់អំពីស្ថានភាពជម្លោះ និងជំនាញនៃការសម្របសម្រួល។ តម្រូវការនេះកំណត់យ៉ាងទូលំទូលាយនូវប្រសិទ្ធភាពនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកសម្របសម្រួលក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ។ សមត្ថភាពមិនគ្រប់គ្រាន់របស់អ្នកសម្រុះសម្រួល ផ្ទុយទៅវិញអាចនាំឱ្យមានការបែកបាក់ក្នុងការចរចា និងការកើនឡើងនៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នារវាងភាគី។

ការសម្រុះសម្រួលខុសពីមជ្ឈត្តកម្មដែលភាគីខ្លួនឯងចូលរួមក្នុងដំណើរការចរចា ហើយដោយមានជំនួយពីអ្នកសម្របសម្រួល ស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក។ អ្នកសម្របសម្រួលរៀបចំដំណើរការចរចា រក្សាលក្ខណៈស្ថាបនារបស់ខ្លួន និងរួមចំណែកដល់ការអភិវឌ្ឍដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក។ តម្រូវការសំខាន់មួយទៀតសម្រាប់អន្តរការីគឺនោះ។ ភាពមិនលំអៀងដែលស្ថិតនៅក្នុងការពិតដែលថាអ្នកសម្របសម្រួលគួរតែប្រកាន់ជំហរអព្យាក្រឹត ដោយមិនគាំទ្រភាគីណាមួយនៃជម្លោះនោះទេ។ វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថាការមិនចាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកសម្រុះសម្រួលគឺនៅតែទាក់ទងគ្នាព្រោះយ៉ាងហោចណាស់គាត់ចាប់អារម្មណ៍លើភាពជោគជ័យនៃសកម្មភាពរបស់គាត់។ ដូច្នេះហើយ ក្នុងករណីនេះ រឿងសំខាន់មិនមែនជាភាពមិនលំអៀងពិតប្រាកដរបស់ភាគីទីបីនោះទេ ប៉ុន្តែជាការយល់ឃើញរបស់វាថាជារឿងរបស់ភាគីជម្លោះ។ វា​ជា​ទិដ្ឋភាព​នេះ​ដែល​ដើរ​តួនាទី​យ៉ាង​ដាច់​ខាត​ក្នុង​ការ​ជ្រើសរើស​អ្នក​សម្រុះសម្រួល​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​ដោយ​សន្តិវិធី​នៃ​ជម្លោះ​យូហ្គោស្លាវី (១៩៩៩)។ ពួកគេបានក្លាយជា Martti Ahtisaari ប្រធានាធិបតីហ្វាំងឡង់ ដែលជាប្រទេសដែលមិនមែនជាផ្នែកនៃអង្គការណាតូ។

តម្រូវការសំខាន់មួយទៀតគឺថា កិត្យានុភាព. ការចូលរួមរបស់អង្គការសាធារណៈ ឬបុគ្គលក្នុងការសម្រុះសម្រួលគឺភាគច្រើនដោយសាររឿងនេះ។ ជាឧទាហរណ៍ ការចូលរួមរបស់អ្នកតំណាងព្រះវិហារកាតូលិកក្នុងការចរចារវាងគណបក្សកាន់អំណាចនៅប្រទេសប៉ូឡូញ និងចលនាប្រឆាំង "សាមគ្គីភាព" ក្នុងឆ្នាំ 1989 ត្រូវបានកំណត់ជាដំបូងដោយការពិតដែលថានៅក្នុងប្រទេសនេះសិទ្ធិអំណាច និងឥទ្ធិពលរបស់សាសនាចក្រ។ គឺខ្លាំង។ សិទ្ធិអំណាចដែលអ្នកសម្របសម្រួលមាននៅក្នុងក្រសែភ្នែករបស់ភាគីជម្លោះកំណត់សមត្ថភាពរបស់គាត់ក្នុងការជះឥទ្ធិពលដល់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ។ វាមានសារៈសំខាន់តែមួយគត់ដែលថាគាត់មិនត្រូវបានទទួលឥទ្ធិពលពីពួកគេណាមួយឡើយហើយដូច្នេះមិនត្រូវចោទសួរអំពីអព្យាក្រឹតភាពរបស់គាត់។

ការសម្របសម្រួលការចាប់ផ្តើមនៃការចរចារវាងភាគីជម្លោះឬការបន្តរបស់ពួកគេ អ្នកសម្របសម្រួលផ្តល់ជម្រើសជាក់លាក់សម្រាប់កន្លែងប្រជុំរបស់ភាគី។ ក្នុងករណីនេះទឹកដីនៃអ្នកសម្របសម្រួលត្រូវបានជ្រើសរើសជាញឹកញាប់សម្រាប់ការចរចា។ ការបំពេញបេសកកម្មសម្របសម្រួលម្តងហើយម្តងទៀតនៅក្នុងជម្លោះមជ្ឈិមបូព៌ា សហរដ្ឋអាមេរិកបានផ្តល់ទឹកដីរបស់ខ្លួន ឧទាហរណ៍នៅឆ្នាំ 1978 - សម្រាប់ការចរចារវាងអេហ្ស៊ីប និងអ៊ីស្រាអែល ឬនៅឆ្នាំ 1999 - សម្រាប់ការចរចារវាងស៊ីរី និងអ៊ីស្រាអែល។

អ្នកសម្របសម្រួលចូលរួមយ៉ាងសកម្មនៅក្នុង ការកំណត់របៀបវារៈ. រួមគ្នាជាមួយភាគីជម្លោះ គាត់បង្កើតជួរនៃបញ្ហាសម្រាប់ការពិភាក្សា និងលំដាប់ដែលពួកគេត្រូវបានពិចារណា។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ភារកិច្ចរបស់អ្នកសម្រុះសម្រួលគឺដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលគូប្រជែងឱ្យចាប់ផ្តើមការចរចាជាមួយនឹងបញ្ហាសាមញ្ញជាង ហើយពិចារណាអំពីបញ្ហាលំបាកបំផុតដើម្បីបន្តទៅមុខទៀត។ ភារកិច្ចរបស់អ្នកសម្រុះសម្រួលក៏ត្រូវគ្រប់គ្រងលំដាប់លំដោយ និងរយៈពេលនៃសុន្ទរកថា ដោយមិនអនុញ្ញាតឱ្យមានអាទិភាពម្ខាង ឬម្ខាងទៀត។

វាមិនមែនជារឿងសម្ងាត់ទេដែលទំនាក់ទំនងរបស់ភាគីជម្លោះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយអរិភាព ការមិនទុកចិត្ត និងការសង្ស័យ។ ដូច្នេះ ការរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់របស់អ្នកសម្រុះសម្រួលដល់ភាពជោគជ័យនៃដំណើរការចរចាគឺ បង្កើតបរិយាកាសការងារនៅឯការចរចា. តាមវិធីជាច្រើន ការពិតនៃវត្តមានរបស់ភាគីទីបី គឺអាចរារាំងគូប្រជែងមិនឱ្យបង្ហាញពីអរិភាពចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកសម្របសម្រួលមិនគួរដាក់កម្រិតខ្លួនឯងចំពោះរឿងនេះទេ ហើយត្រូវតែខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីកាត់បន្ថយកម្រិតនៃអារម្មណ៍អវិជ្ជមានរបស់ភាគីជម្លោះ។ ឥទ្ធិពលគួរឱ្យកត់សម្គាល់លើបរិយាកាសក្នុងអំឡុងពេលចរចាគឺត្រូវបានបង្ហាញដោយការបង្ហាញនៃការគោរពដែលសង្កត់ធ្ងន់លើផ្នែកនៃអ្នកសម្របសម្រួលសម្រាប់គូប្រជែង និងការយល់ដឹងអំពីបញ្ហារបស់ពួកគេ ការលើកទឹកចិត្តនៃជំហានមួយចំនួនរបស់គូប្រជែងឆ្ពោះទៅរកការធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងមានលក្ខណៈធម្មតា និងអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានចំពោះការរួម។ ការងារ។ អ្នកសម្រុះសម្រួលក៏ជួយភាគីជម្លោះយកឈ្នះលើកត្តាអវិជ្ជមានទាក់ទងនឹងគ្នាទៅវិញទៅមក និងឥទ្ធិពលអវិជ្ជមាននៃបាតុភូតយល់ឃើញផ្សេងៗ។

ជំនួយក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយគឺជាទិដ្ឋភាពសំខាន់នៅក្នុងឥទ្ធិពលរបស់អ្នកសម្របសម្រួលលើដំណើរការចរចា។ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការស្វែងរកនេះ អន្តរការីអនុវត្តសកម្មភាពដូចខាងក្រោម៖

- ជួយអ្នកចូលរួមក្នុងការសិក្សាអំពីស្ថានភាព វិភាគការមិនយល់ស្រប វាយតម្លៃសំណើ។

- ទាក់ទាញការយកចិត្តទុកដាក់របស់ភាគីចំពោះអត្ថិភាពនៃភាពសាមញ្ញក្នុងផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ ឬបង្កើតភាពសាមញ្ញបែបនេះដោយដាក់បញ្ហាក្នុងបរិបទទូលំទូលាយ និយាយថា ការរំពឹងទុកនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការសេដ្ឋកិច្ចទ្រង់ទ្រាយធំ។

- ជួយស្វែងរកផលប្រយោជន៍មិនត្រួតស៊ីគ្នា ហើយដោយហេតុនេះបង្កើនទំហំចរចា នៅក្នុងតំបន់ដែលអាចរកដំណោះស្រាយបាន។

- ដើរតួជាប្រភពបន្ថែមនៃគំនិត និងជម្រើសសម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហា។

- ជួយគូប្រជែងក្នុងការស្វែងរក និងជ្រើសរើសលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណងសម្រាប់ការវាយតម្លៃជម្រើសដែលបានបង្កើតសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហា។

- ស្នើរូបមន្តទូទៅសម្រាប់កិច្ចព្រមព្រៀងដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ប្រសិទ្ធភាពនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទាំងនេះរបស់អ្នកសម្រុះសម្រួលភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើរបៀបដែលព័ត៌មានពេញលេញអំពីអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ បញ្ហាជម្លោះ តុល្យភាពនៃកម្លាំងរបស់ភាគី ផលប្រយោជន៍ និងមុខតំណែងរបស់ពួកគេ វិធីសាស្រ្តដែលអាចកើតមានក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា កម្រិតនៃការចូលរួមរបស់ពួកគេនៅក្នុង ជម្លោះ ជាដើម អ្នកសម្របសម្រួលមាន។

ការកំណត់ពេលវេលាកំណត់សម្រាប់ការបញ្ចប់ការចរចាអាចដើរតួនាទីជាក់លាក់ក្នុងការជំរុញការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមកដោយអ្នកសម្របសម្រួល។ ប្រសិនបើភាគីជម្លោះដោយដឹងពីទំនួលខុសត្រូវរបស់ពួកគេចំពោះការបរាជ័យនៃការចរចា ព្យាយាមឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ នោះការកំណត់ពេលវេលានឹងធានាបាននូវសក្ដានុពលស្ថិរភាពនៃដំណើរការចរចា។

ក្នុងករណីដែលការចរចាទទួលបានជោគជ័យ អ្នកសម្របសម្រួលទទួលបន្ទុកលើការអនុវត្តកិច្ចព្រមព្រៀង។ ដូចដែលបានកត់សម្គាល់ខាងលើភាពជោគជ័យនៃដំណើរការចរចាត្រូវបានកំណត់មិនត្រឹមតែដោយការសម្រេចបាននូវកិច្ចព្រមព្រៀងមួយប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងដោយការបំពេញលក្ខខណ្ឌរបស់វាផងដែរ។ ដូច្នេះ អ្នកសម្រុះសម្រួលត្រូវធានាថាកិច្ចព្រមព្រៀងចុងក្រោយរួមបញ្ចូលនូវពេលវេលាសម្រាប់ភាគីនានាក្នុងការបំពេញកាតព្វកិច្ចរបស់ពួកគេ។ វាក៏អាចធ្វើទៅបានផងដែរដើម្បីបង្កើតអ្វីមួយដូចជារយៈពេលសាកល្បង ពោលគឺ អំឡុងពេលដែលភាគីអាចវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានឈានដល់។ លើសពីនេះទៀតអ្នកសម្របសម្រួលអាចដើរតួជាអ្នកធានានៃការអនុវត្តកិច្ចព្រមព្រៀង។ បេសកកម្ម​បែបនេះ​គឺ​ស្ថិត​នៅ​ក្នុង​ការ​ឈាន​ដល់​ការ​និយាយ​ថា​អ្នកដឹកនាំ​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​រវាង​អ្នក​ក្រោម​បង្គាប់។

ធាតុផ្សំនៃឥទ្ធិពលរបស់អ្នកសម្រុះសម្រួលលើដំណើរការចរចាដែលបានពិពណ៌នាខាងលើបង្ហាញពីលក្ខណៈជាដំបូង ការសម្រុះសម្រួលបែបប្រពៃណីដោយមិនផ្តោតលើលក្ខណៈជាក់លាក់នៃការកែប្រែផ្សេងៗរបស់វា។ លក្ខណៈពិសេសបែបនេះបែងចែកគំរូនៃសកម្មភាពអន្តរការីដូចខាងក្រោមៈ

- ការសម្របសម្រួល;

- ការសម្របសម្រួលពិគ្រោះយោបល់;

- ការសម្របសម្រួលជាមួយធាតុផ្សំនៃមជ្ឈត្តកម្ម។

ភាពខុសគ្នាសំខាន់រវាងពួកគេស្ថិតនៅក្នុងតួនាទីរបស់ភាគីទីបីក្នុងការចរចា និងកម្រិតនៃការចូលរួមរបស់ខ្លួនក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយ។ តាមទស្សនៈនេះ យើងនឹងកំណត់លក្ខណៈនៃប្រភេទនៃការសម្រុះសម្រួល។

1. ការសម្របសម្រួល. តួនាទីរបស់ភាគីទីបីមកលើការពិតដែលថាអ្នកសម្របសម្រួល (មកពីភាសាអង់គ្លេសសម្របសម្រួល - សម្របសម្រួល) ជួយអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះក្នុងការរៀបចំការចរចានិងរៀបចំការប្រជុំ។ តួនាទីរបស់អ្នកសម្របសម្រួលក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ គឺដើម្បីជួយភាគីជម្លោះរៀបចំកិច្ចប្រជុំ។ ធានាឱ្យមានការចូលរួមស្មើគ្នារបស់ពួកគេក្នុងការពិភាក្សា។ ដើម្បីធានាបាននូវការគោរពយ៉ាងតឹងរឹងនៃរបៀបវារៈ និងនីតិវិធីនៃការចរចា។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អ្នកសម្របសម្រួលមិនចូលរួមក្នុងការជជែកដេញដោលរបស់ភាគី និងការអភិវឌ្ឍន៍នៃការសម្រេចចិត្ត។

2. ការសម្របសម្រួលការពិគ្រោះយោបល់. ភាពជាក់លាក់នៃការសម្រុះសម្រួលប្រភេទនេះមានដូចខាងក្រោម៖ ភាគីជម្លោះទទួលបានការយល់ព្រមបឋមពីអ្នកសម្របសម្រួលថា ប្រសិនបើពួកគេមិនអាចស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាដោយខ្លួនឯងបានទេនោះ គាត់នឹងបង្ហាញពីទស្សនៈរបស់គាត់ក្នុងការពិគ្រោះយោបល់។ មតិ​របស់​អ្នក​សម្រុះសម្រួល​នេះ​មិន​ជាប់​ពាក់ព័ន្ធ​នឹង​ភាគី​ទេ ហើយ​ត្រូវ​បាន​គេ​ស្តាប់​លុះត្រា​តែ​ការចរចា​ជាប់គាំង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាគីជម្លោះអាចប្រើគំនិតរបស់អ្នកសម្របសម្រួលដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។

3.ការសម្របសម្រួលជាមួយធាតុផ្សំនៃមជ្ឈត្តកម្ម. នៅក្នុងគំរូនេះ ឥទ្ធិពលរបស់អ្នកសម្រុះសម្រួលលើដំណើរការចរចាគឺអតិបរមា។ នេះគឺដោយសារតែភាគីជម្លោះមុនពេលចាប់ផ្តើមការចរចាបានយល់ព្រមថាប្រសិនបើការចរចាឈានដល់ការជាប់គាំងនោះអ្នកសម្របសម្រួលនឹងធ្វើការសម្រេចចិត្តជាកាតព្វកិច្ចលើបញ្ហាជម្លោះ។ កិច្ចព្រមព្រៀងនេះលើកទឹកចិត្តឱ្យភាគីជម្លោះដែលចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការគ្រប់គ្រងលទ្ធផលដែលសម្រេចបាន ឱ្យខិតខំប្រឹងប្រែងស្វែងរកដំណោះស្រាយដោយខ្លួនឯង។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយនីតិវិធីនេះធានាថាកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងភាគីនឹងត្រូវបានសម្រេច។ ជម្រើសណាមួយនៃការសម្រុះសម្រួលត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងដំណើរការចរចា រឿងសំខាន់គឺថាវាទទួលបានជោគជ័យ។ ជាការពិតណាស់ លទ្ធផលល្អបំផុតនៃការសម្រុះសម្រួលគឺការដោះស្រាយជម្លោះ។ ជាឧទាហរណ៍ សេវាសម្របសម្រួល និងការផ្សះផ្សាសហព័ន្ធ (សហរដ្ឋអាមេរិក) មានជាង 500,000 បានដោះស្រាយជម្លោះក្នុងរយៈពេល 50 ឆ្នាំនៃប្រតិបត្តិការរបស់ខ្លួន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាគច្រើនអាស្រ័យមិនត្រឹមតែលើអ្នកសម្រុះសម្រួលខ្លួនឯងប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងលើដំណាក់កាលនៃការអភិវឌ្ឍន៍នៃជម្លោះ លក្ខណៈនៃទំនាក់ទំនងរវាងភាគី លទ្ធភាពនៃជម្រើសនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានចរចា តុល្យភាពនៃកម្លាំងរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ។ ឥទ្ធិពលនៃបរិស្ថានដែលជម្លោះកើតឡើង។ល។ ជាមួយនឹងកត្តាជាច្រើនដែលមានលក្ខណៈចម្រុះបែបនេះ អន្តរការីដែលពាក់ព័ន្ធអាចនឹងមិននាំមកនូវលទ្ធផលដែលចង់បាននោះទេ។ ប៉ុន្តែវាមិនតែងតែត្រឹមត្រូវទេក្នុងការនិយាយអំពីការបរាជ័យនៅក្នុងករណីបែបនេះ។

នៅពេលវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃការសម្របសម្រួល លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជាច្រើនគួរតែត្រូវបានប្រើ។

1. លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណងដើម្បីពិចារណាអន្តរាគមន៍របស់អន្តរការីថាទទួលបានជោគជ័យ:

- ចុងបញ្ចប់នៃជម្លោះ;

- កាត់បន្ថយភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃអន្តរកម្មជម្លោះ;

- ការផ្លាស់ប្តូរពីសកម្មភាពឯកតោភាគីរបស់ភាគីជម្លោះទៅជាការប៉ុនប៉ងរួមគ្នាស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា។

- ការធ្វើឱ្យធម្មតានៃទំនាក់ទំនងរវាងគូប្រជែង។

2) វាក៏មានសារៈសំខាន់ផងដែរក្នុងការផ្តោតលើសូចនាករប្រធានបទដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់ភាគីជម្លោះជាមួយនឹងការសម្របសម្រួល។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ វាគួរតែត្រូវបានកំណត់ថាតើភាគីជម្លោះជឿថា៖

- ជួយដំណើរការចរចា អ្នកសម្រុះសម្រួលមានគោលបំណងទាក់ទងនឹងគូប្រជែង។

- វានឹងពិបាកសម្រាប់ភាគីក្នុងការធ្វើដោយគ្មានការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់គាត់។

- លទ្ធផលដែលសម្រេចបានដោយជំនួយពីអន្តរការីមិនត្រូវបានកំណត់ទេ ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញ តំណាងឱ្យលទ្ធផលដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក។

នៅពេលវាយតម្លៃកម្រិតនៃភាពជោគជ័យនៃការសម្រុះសម្រួល ចាំបាច់ត្រូវយកមកពិចារណា លើសពីនេះការវាយតម្លៃរបស់អ្នកសម្របសម្រួល និងអ្នកសង្កេតការណ៍ខាងក្រៅ។

ទិដ្ឋភាពផ្សេងៗនៃការសម្របសម្រួលដែលបានពិភាក្សាខាងលើនាំឱ្យមានការសន្និដ្ឋានដូចខាងក្រោម។ សកម្មភាពរបស់អ្នកសម្របសម្រួលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងបញ្ហា ការលំបាក និងឧបសគ្គមួយចំនួនដែលគាត់ត្រូវជម្នះ។ ទន្ទឹមនឹងនេះភាពជោគជ័យនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកសម្របសម្រួលមិនតែងតែជាក់ស្តែងទេសកម្មភាពរបស់គាត់នៅក្នុងខ្លួនវាមិនទាន់ធានាការដោះស្រាយជម្លោះហើយជួនកាលវាអាចបណ្តាលឱ្យមានការកើនឡើងនៃការប្រឈមមុខគ្នានៃជម្លោះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការពិតដែលអ្នកសម្រុះសម្រួលពាក់ព័ន្ធនឹងការដោះស្រាយ និងការដោះស្រាយជម្លោះ មានន័យថា ការចង់បានរបស់ភាគីក្នុងការស្វែងរកផ្លូវចេញ ដោយប្រើផ្លូវនៃការចរចា និងផ្តល់ក្តីសង្ឃឹមសម្រាប់លទ្ធផលជោគជ័យ។

បញ្ចប់ការពិចារណាលើការចរចាក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃជម្លោះ ចូរយើងរំលឹកពីទស្សនៈរបស់អ្នកស្រាវជ្រាវសម័យទំនើបដែលអ្នកបានស្គាល់រួចមកហើយ ដោយយោងទៅតាមការដែលជម្លោះត្រូវបានទទួលស្គាល់ថាជាទ្រព្យសម្បត្តិដែលមិនអាចកាត់ផ្តាច់បាននៃទំនាក់ទំនងសង្គម។ នេះមានន័យថាយើងម្នាក់ៗបានក្លាយជាអ្នកចូលរួមនៅក្នុងជម្លោះនេះ ឬជម្លោះនោះ ដោយរក្សាបាននូវទស្សនៈបែបនេះនាពេលអនាគត។ ការចរចារ (ដោយផ្ទាល់ ឬដោយមានការចូលរួមពីភាគីទីបី) អាចត្រូវបានចាត់ទុកថាជាវិធីល្អបំផុត ហើយជាញឹកញាប់បំផុតក្នុងការដោះស្រាយ និងដោះស្រាយជម្លោះ។ ដូច្នេះហើយ ការសិក្សាអំពីទិដ្ឋភាពចម្រុះនៃដំណើរការចរចាគឺមិនត្រឹមតែជាតំបន់ជោគជ័យនៃការស្រាវជ្រាវវិទ្យាសាស្ត្រប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ពាក់ព័ន្ធសម្រាប់យើងទាំងអស់គ្នាផងដែរ។ ទន្ទឹមនឹងនោះ ត្រូវតែចងចាំថា ចំណេះដឹងនៃការចរចា មិនទាន់ជាមូលដ្ឋានគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ជោគជ័យនៅឡើយ។ សារៈសំខាន់ដូចគ្នាគឺការបង្កើត និងអភិវឌ្ឍជំនាញចរចា។ ហើយ​សមត្ថភាព​ចរចា​គឺ​ទទួលបាន​ដោយ​គ្រាន់តែ​យក​ចំណេះដឹង​ដែលមាន​ស្រាប់​ទៅ​អនុវត្ត​។ ហើយជាចុងក្រោយ យើងមិនគួរភ្លេចថាការចរចាអាចសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ពួកគេបានលុះត្រាតែអ្នកចូលរួមរបស់ពួកគេមានចិត្តស្មោះស្ម័គ្រក្នុងបំណងចង់រួមគ្នាស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហានោះ។ បើ​មិន​ដូច្នេះ​ទេ ភាគី​ជម្លោះ​ទំនង​ជា​បង្ហាញ​ការ​ប្ដេជ្ញា​ចិត្ត​ជា​ជាង​ស្វែង​រក​ដំណោះស្រាយ។

សំណួរ និងភារកិច្ចសម្រាប់ការពិនិត្យខ្លួនឯង

1. តើអ្វីជាលក្ខណៈនៃឧបាយកលបញ្ចៀសជម្លោះ តម្រូវការជាមុន ទម្រង់នៃការបង្ហាញ គុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិ?

2. បង្ហាញលក្ខណៈលក្ខណៈនៃវិធីសាស្រ្តបង្ខំនៃការដោះស្រាយជម្លោះ ទម្រង់នៃការបង្ហាញរបស់វា និងកម្រិតនៃប្រសិទ្ធភាព។

3. តើមូលហេតុអ្វីខ្លះដែលនាំឱ្យមានការរីករាលដាលនៃយុទ្ធសាស្ត្រដកទ័ព និងការប្រើប្រាស់កម្លាំង ទោះបីជាមានភាពទន់ខ្សោយជាក់ស្តែងក៏ដោយ?

4. បង្ហាញពីលក្ខណៈពិសេសនៃបទប្បញ្ញត្តិជម្លោះដោយវិធីសាស្រ្តនៃសម្បទានឯកតោភាគីបង្ហាញគុណសម្បត្តិនិងគុណវិបត្តិនៃកលល្បិចនេះ។

5. វិភាគយុទ្ធសាស្ត្រសម្របសម្រួលជាវិធីសាស្រ្តបុរាណនៃបទប្បញ្ញត្តិ។ តើអ្វីជាគុណសម្បត្តិចម្បង និងការលំបាកក្នុងការអនុវត្ត?

6. ពិពណ៌នាអំពីមធ្យោបាយទូទៅដែលអាចអនុវត្តបាននៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ ពង្រីកខ្លឹមសារនៃយុទ្ធសាស្ត្រអវិជ្ជមាន និងវិជ្ជមាននៃការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងជម្លោះ។

7. តើអ្វីជាលទ្ធផលស្ថាបនា និងបំផ្លិចបំផ្លាញនៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នាក្នុងជម្លោះ?

នៅដំណាក់កាលនៃការបង្កើត ឬការដាក់ពង្រាយ តម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះគឺ (រូបទី 11.2)៖ ការវិនិច្ឆ័យស្ថានភាពជម្លោះ ឧ. អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ តួនាទី ផលប្រយោជន៍ ប្រធានបទនៃជម្លោះ។ល។ ការវិភាគទីតាំង និងស្ថានភាពនៃជម្លោះ, i.e. ការបញ្ជាក់ពីមុខតំណែងរបស់ភាគី (ផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ គោលដៅនៅលើដៃម្ខាង និងលទ្ធភាពនៃការសម្រេចបានពួកគេ ម្យ៉ាងវិញទៀត); ព្យាករណ៍ពីការវិវត្តនៃព្រឹត្តិការណ៍ដែលទំនងសម្រាប់ភាគីសង្រ្គាមនីមួយៗ - អត្ថប្រយោជន៍ និងការខូចខាត (តម្លៃ) - សម្ភារៈ សេដ្ឋកិច្ច នយោបាយ សីលធម៌ មនុស្ស។ល។

រាល់សកម្មភាពខាងលើត្រូវតែអនុវត្តដោយអ្នកចូលរួម និងអន្តរការី។ គោលដៅរបស់ពួកគេគួរតែជាការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមកដោយភាគីជម្លោះ មិនត្រឹមតែផលប្រយោជន៍ សមត្ថភាព ការចំណាយនៃការប្រឈមមុខគ្នាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានផលប្រយោជន៍ និងសមត្ថភាពផងដែរ។ តម្លៃប្រឈមមុខនឹងគូប្រជែង។ វា​គឺ​ជា​ការ​យោគយល់​គ្នា​ទៅវិញទៅមក​ដែល​ក្លាយជា​មូលដ្ឋាន​សម្រាប់​ធ្វើការ​សម្រុះសម្រួល​គ្នា​រវាង​ភាគី​ជម្លោះ។ យ៉ាងណាមិញ មូលហេតុមួយក្នុងចំណោមមូលហេតុនៃជម្លោះគឺការយល់ខុសដោយភាគីជម្លោះអំពីផលប្រយោជន៍ ឱកាស និងតម្លៃនៃជម្លោះរបស់ពួកគេ និងអ្នកដទៃ។
ដូច្នេះហើយ ក្នុងអំឡុងសង្គ្រាមឆេឆេនលើកទីមួយ វាច្បាស់ណាស់ចំពោះអ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួនថា ប្រធានបទនៃជម្លោះសង្គមគឺជាអធិបតេយ្យភាពរបស់ឆេឆេនៀ លើបញ្ហាដែលមេដឹកនាំឆេឆេន និងរុស្ស៊ីកំពុងប្រឆាំង។
មុខតំណែង។ វាបានប្រែក្លាយថាផ្នែកមួយនៃជនជាតិរុស្ស៊ីបានគាំទ្រសេចក្តីប្រាថ្នារបស់ Chechnya សម្រាប់ឯករាជ្យភាព ហើយ Chechens ជាច្រើនមិនចង់ស្នាក់នៅក្នុងអ្វីដែលកាលនោះជាប្រទេសរុស្ស៊ី ដែលមិនដឹងពីរបៀបរៀបចំជីវិតឧស្សាហកម្ម សេដ្ឋកិច្ច និងនយោបាយ។ វាច្បាស់ណាស់ថាជ័យជំនះរបស់ភាគីរុស្ស៊ីគឺអាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែមានការលះបង់ខាងសេដ្ឋកិច្ច មនុស្ស និងសីលធម៌ជាច្រើននៅលើផ្នែកនៃប្រទេសរុស្ស៊ី។ ជាលទ្ធផល រុស្ស៊ី ដែលតំណាងដោយការដឹកនាំរបស់ខ្លួន បានដឹងពីសារៈសំខាន់នៃផលប្រយោជន៍នៃអធិបតេយ្យភាពរបស់ Chechnya ហើយបានកត់ត្រារឿងនេះនៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀង Khasavyurt ។



ការបដិសេធវត្ថុនៃជម្លោះសង្គម


បន្ទាប់ពីការបញ្ជាក់ពីតម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះសង្គមមនុស្សម្នាក់អាចបន្តទៅដំណោះស្រាយរបស់ខ្លួនដែលអាចត្រូវបានអនុវត្ត: ដោយភាគីសង្រ្គាមខ្លួនឯង; ដោយមានជំនួយពីអន្តរការី, i.e. ភាគី​ទីបី។
យន្តការដោះស្រាយជម្លោះរួមមានលំដាប់នៃសកម្មភាពដែលមានគោលបំណង៖ 1) ប្រធានបទនៃជម្លោះ; 2) ផលប្រយោជន៍នៃប្រធានបទជម្លោះ; 3) ស្ថានភាពជម្លោះទាំងមូល, i.e. ប្រធានបទ ចំណាប់អារម្មណ៍ ប្រធានបទ ហេតុផល ។ល។ (រូបភាព 11.3) ។
គោលការណ៍សំខាន់បំផុតនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺការបដិសេធក្នុងការបែងចែកភាគីប្រឆាំងទៅជា "ត្រូវ" និង "ខុស" បើទោះបីជាមួយក្នុងចំនោមពួកគេពិតជាមួយក៏ដោយ។ លើសពីនេះទៅទៀត នៅក្នុងជម្លោះដ៏ស្មុគស្មាញ វាពិបាកក្នុងការកំណត់ភាគី "ត្រូវ" និង "ខុស" ឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ វាងាយស្រួលនៅក្នុងករណីនៃការឈ្លានពានរបស់ពួកហ្វាស៊ីសនិយមអាល្លឺម៉ង់ និងជប៉ុននិយមក្នុងអំឡុងសង្រ្គាមលោកលើកទីពីរ ប៉ុន្តែវាមិនងាយស្រួលទេក្នុងសង្រ្គាមឆេឆេន។ រឿងសំខាន់នៅក្នុងករណីនៃការចាប់ផ្តើមនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺការស្វែងរកការសម្របសម្រួលសម្បទានទៅវិញទៅមក និងការបញ្ឈប់ការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។
មធ្យោបាយសំខាន់ៗដើម្បីលុបបំបាត់ភាពផ្ទុយគ្នាដែលស្ថិតនៅក្រោមជម្លោះ i.e. ភាពផ្ទុយគ្នានៃផលប្រយោជន៍នៃប្រធានបទនៃជម្លោះគឺ៖ ការបដិសេធវត្ថុនៃជម្លោះ (ឧទាហរណ៍ការបដិសេធការទាមទារទៅគ្រីមៀដោយរុស្ស៊ីក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយអ៊ុយក្រែន។ ល។ ); ការបែងចែកវត្ថុនៃជម្លោះរវាងភាគីសង្រ្គាម (ឧទាហរណ៍ការបែងចែកទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អតីតសហភាពសូវៀតរវាងអតីតសាធារណរដ្ឋសូវៀតការបែងចែកកងនាវាចរសមុទ្រខ្មៅរវាងរុស្ស៊ីនិងអ៊ុយក្រែន។ ល។ ); សំណងពីភាគីម្ខាងទៅម្ខាងទៀតសម្រាប់ការប្រើប្រាស់វត្ថុនៃជម្លោះ (ឧទាហរណ៍ប្រទេសរុស្ស៊ីបង់ឱ្យកាហ្សាក់ស្ថានសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ Baikonur); ការបង្កើតច្បាប់សម្រាប់ការប្រើប្រាស់វត្ថុនៃជម្លោះដោយភាគីសង្រ្គាម (ឧទាហរណ៍ច្បាប់សម្រាប់ការរកប្រាក់ចំណេញដោយភាគីឆេឆេននិងរុស្ស៊ីសម្រាប់ការប្រើប្រាស់បំពង់បង្ហូរប្រេង); ការបំបែកភាគីប្រឆាំងដើម្បីបញ្ចប់ការប្រឈមមុខដាក់គ្នា (ឧទាហរណ៍ Abkhazians និង Georgians រុស្ស៊ី និង Chechens ។ល។); ផ្ទេរជម្លោះទៅយន្តហោះនៃផលប្រយោជន៍រួម (ឧទាហរណ៍ការផ្ទេរជម្លោះរវាងឆេចយ៉ានិងរុស្ស៊ីទៅយន្តហោះនៃការស្តារសេដ្ឋកិច្ចដែលដោយគ្មានរុស្ស៊ីឆេចយ៉ានឹងមិនអាចស្តារឡើងវិញបានទេ) ។
ការដោះស្រាយជម្លោះដោយកិច្ចព្រមព្រៀង
ការដោះស្រាយជម្លោះតែងតែជាកិច្ចព្រមព្រៀង (កិច្ចព្រមព្រៀង) លើបញ្ហាចម្រូងចម្រាសរវាងអ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួន។ វាអាចមានក្នុងទម្រង់មួយក្នុងចំណោមទម្រង់ទាំងបី៖ ភាពចៃដន្យនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីប្រឆាំង (ឧទាហរណ៍នៅពេលបែងចែកកងនាវាចរសមុទ្រខ្មៅ រុស្ស៊ី និងអ៊ុយក្រែនបានដំណើរការពីការពិតដែលថាមានផលប្រយោជន៍រួមជាច្រើនរវាងពួកគេ); ការប្រើប្រាស់ច្បាប់អន្តរជាតិ ដោយឈរលើមូលដ្ឋានដែលការផ្សះផ្សាកើតឡើង (ឧទាហរណ៍
នៅពេលចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងរវាង Chechnya និងរុស្ស៊ី ភាគីបានបន្តពីការពិតដែលថា Chechnya ត្រូវបានទទួលស្គាល់ថាជាផ្នែកមួយនៃប្រទេសរុស្ស៊ី); ដាក់លើភាគីប្រឆាំងដោយភាគីទីបី (កិច្ចព្រមព្រៀង Dayton ដែលបញ្ចប់សង្រ្គាម 3 នៃបូស្នៀ និងហឺហ្សេហ្គោវីណា រវាងស៊ែប ក្រូអាត មូស្លីម)។ កិច្ច​ព្រម​ព្រៀង​បែប​នេះ​ច្រើន​តែ​បណ្ដោះ​អាសន្ន។ ជាឧទាហរណ៍ ជម្លោះរវាងរុស្ស៊ី និងជប៉ុនជុំវិញប្រជុំកោះគូរីល នៅពេលដែលជំហររបស់ជប៉ុនកាន់តែខ្លាំង ជម្លោះសង្គមនៅបូស្នៀ និងហឺហ្សេហ្គោវីណា ដែលត្រូវបានដោះស្រាយត្រឹមតែក្រោមការគ្រប់គ្រងទាំងស្រុងដោយសហរដ្ឋអាមេរិក និងណាតូ។
វិបត្តិសង្គម
ជាញឹកញយ ដំណោះស្រាយ​ចំពោះ​ជម្លោះ​សង្គម​ដែល​បំពេញ​ចិត្ត​ភាគី​ទាំង​សងខាង​ពិបាក​នឹង​រក​ឃើញ​ភ្លាមៗ។ វិបត្តិសង្គមកើតឡើងក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងភាគីជម្លោះ។
វិបត្តិសង្គមគឺជាការធ្វើឱ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅនៃជម្លោះសង្គម ដែលនាំឱ្យប្រព័ន្ធសង្គមដែលជម្លោះកើតឡើងដល់ភាពជាប់គាំង ហើយទីបំផុតឈានដល់ការបំផ្លិចបំផ្លាញរបស់វា (គ្រួសារ ស្ថាប័ន រដ្ឋ)។
វិបត្តិជាធម្មតាត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការថយចុះនៃប្រព័ន្ធតម្លៃខាងវិញ្ញាណនៃប្រព័ន្ធសង្គមដែលបានផ្តល់ឱ្យ (តម្លៃកុម្មុយនិស្តនៅសហភាពសូវៀត) ការបំផ្លាញស្ថាប័នអំណាច (CPSU ក្នុងអំឡុងពេល perestroika) ការចុះខ្សោយនៃសង្គម។ ការគ្រប់គ្រង (ឧក្រិដ្ឋកម្មនៃប្រទេសរុស្ស៊ីក្នុងអំឡុងពេលប្រធានាធិបតី Yeltsin) ការរំលោភលើទំនាក់ទំនងសីលធម៌រវាងមនុស្សជាដើម។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលមនុស្សម្នាក់មិនអាចមើលដោយព្រងើយកន្តើយចំពោះជម្លោះសង្គមដែលកំពុងរីកចម្រើនប្រែទៅជាវិបត្តិសង្គម។
លក្ខខណ្ឌនៃការដោះស្រាយជម្លោះ
ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះសង្គម លក្ខខណ្ឌខាងក្រោមគឺចាំបាច់៖ អត្ថិភាពនៅក្នុងសង្គមនៃយន្តការសម្រាប់ការពិគ្រោះយោបល់ ការចរចា ការស្វែងរកការយល់ព្រម។ល។ (នីតិបញ្ញត្តិ តុលាការ នីតិប្រតិបត្តិ តុមូល គណៈកម្មការផ្សះផ្សា); វត្តមាននៃឆន្ទៈល្អក្នុងការយល់ព្រម, ការអត់ឱន, កង្វះនៃការឈ្លានពាននៅក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងប្រធានបទ, ដែលត្រូវបានផ្អែកលើ, ជាក្បួន, នៅលើប្រព័ន្ធទូទៅនៃតម្លៃ; តុល្យភាពដែលទាក់ទងនៃកម្លាំងប្រឆាំង; វត្តមាននៃគុណភាពផ្លូវចិត្តមួយចំនួន (ប្រាជ្ញា, ការយល់ឃើញ, ការស៊ូទ្រាំ, ការអត់ធ្មត់។ ល។ ) នៃអ្នកដែលធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ វត្តមាននៃឧទាហរណ៍ប្រវត្តិសាស្ត្រនៃជម្លោះបែបនេះ និងវិធីដើម្បីដោះស្រាយពួកគេ ។ល។ ជម្លោះកាន់តែខ្សោយ វាទំនងជាត្រូវដោះស្រាយ ឬដោះស្រាយ។
ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងចំណោមប្រជាជនរុស្ស៊ីជាច្រើននៅតែមានមតិមួយដែលថាផ្លូវចេញពីវិបត្តិជាប្រព័ន្ធ (មនោគមវិជ្ជា នយោបាយ សេដ្ឋកិច្ច អន្តរជាតិសាសន៍) (ជម្លោះលាក់កំបាំងរវាងពួក nomenklatura និងប្រជាជន proletariat និងអ្នកវៃឆ្លាត ទីក្រុង និង ជនបទ ស្មុគ្រស្មាញ ឧស្សាហកម្មយោធា និងស្តង់ដារនៃការរស់នៅរបស់ប្រជាជន។ល។ ) ដែលនៅក្នុងនោះសហភាពសូវៀត និងការបង្កើតសង្គមនិយមនិយម ត្រូវតែស្វែងរកតាមគំរូរបស់ចិន។ ប៉ុន្តែការផ្លាស់ប្តូរតាមគំរូរបស់ចិនទាមទារ៖ 1) គណបក្សកុម្មុយនិស្តដ៏ស្អិតរមួត និងសិទ្ធិអំណាចនៅក្នុងអំណាច។ 2) ការរក្សាប្រព័ន្ធបក្សតែមួយ និងផ្តាច់មុខលើមនោគមវិជ្ជា និងព័ត៌មាន។ 3) ការចូលរួមយ៉ាងសកម្មនៃរចនាសម្ព័ន្ធអំណាច (KGB, ក្រសួងកិច្ចការផ្ទៃក្នុង, កងទ័ព) នៅក្នុងរដ្ឋាភិបាលនៃប្រទេសដូចដែលវាស្ថិតនៅក្រោមស្តាលីន។
នៅក្នុងស្ថានភាពនៃឆ្នាំ 1998 យើងត្រូវតែពិនិត្យមើលឱ្យកាន់តែដិតដល់នូវ "កិច្ចព្រមព្រៀងថ្មី" របស់ Roosevelt ដែលបានអនុវត្តក្នុងទសវត្សរ៍ទី 30 នៅសហរដ្ឋអាមេរិក នៅឆ្នាំ 1933 ស្ថានភាពនៅសហរដ្ឋអាមេរិកបានប្រែទៅជាមហន្តរាយ: អ្នកអត់ការងារធ្វើ 16 លាននាក់ ប្រព័ន្ធហិរញ្ញវត្ថុ 990 ពាន់។ ការធ្លាក់ចុះនៃផលិតកម្មឧស្សាហកម្ម។ល។ ខ្លឹមសារនៃកិច្ចព្រមព្រៀងថ្មីគឺជាការពង្រឹងយ៉ាងសំខាន់នៃបទប្បញ្ញត្តិរដ្ឋនៃសេដ្ឋកិច្ច ជាពិសេសការកំណត់អំណាចផ្តាច់មុខ និងការអនុវត្តកម្មវិធីសង្គម (នៅឆ្នាំ 1935 ការធានារ៉ាប់រងអាយុចាស់ និងការអត់ការងារធ្វើត្រូវបានណែនាំ)។ Roosevelt មិនខ្លាចក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវមូលធននិយមរបស់អាមេរិកតាមរយៈវិធីសាស្រ្តសូវៀតនោះទេ។
ក្រុមនៃ "អ្នកកំណែទម្រង់វ័យក្មេង" ដែលដឹកនាំដោយ A. Chubais ក្នុងឆ្នាំ 1997 ត្រូវបានអំពាវនាវ យោងទៅតាមផែនការរបស់ Yeltsin ឱ្យដាក់ក្រុមហិរញ្ញវត្ថុ និងឧស្សាហកម្មធំៗរបស់រុស្ស៊ីឱ្យស្ថិតនៅក្រោមការគ្រប់គ្រងរបស់រដ្ឋ និងបង្កើតទម្រង់ធម្មតានៃការប្រកួតប្រជែងសេដ្ឋកិច្ច។ ជាអកុសល អ្នកកំណែទម្រង់វ័យក្មេងមិនបានគ្រប់គ្រងដើម្បីធ្វើរឿងនេះនៅពេលនោះ។ ប្រហែលជានៅក្រោមប្រធានាធិបតីថ្មី ការប៉ុនប៉ងថ្មីមួយនឹងត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីផ្លាស់ទីពី oligarchic ទៅមូលធននិយមរដ្ឋ។ ពិត​ហើយ វា​ពោរពេញ​ដោយ​គ្រោះថ្នាក់​នៃ​របប​ផ្តាច់ការ។

មនុស្សម្នាក់ៗគឺជាបុគ្គលដែលមានគំនិតផ្ទាល់ខ្លួន។ ដូច្នេះហើយ មានការខ្វែងគំនិតគ្នារវាងមនុស្សដោយសារតែភាពខុសគ្នានៃទស្សនៈលើរឿង ឬកាលៈទេសៈមួយចំនួនដែលកើតឡើងទាំងក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ និងនៅកន្លែងធ្វើការ។ ការដោះស្រាយជម្លោះគឺជាវិទ្យាសាស្ត្រទាំងមូល គោលបំណងសំខាន់គឺស្វែងរកមធ្យោបាយសមស្របបំផុតដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារវាងភាគីជម្លោះ។

តម្លៃនៃការសិក្សាអំពីជម្លោះ

ជម្លោះគឺជាការប៉ះទង្គិចនៃមតិប្រឆាំង ឬផលប្រយោជន៍របស់បុគ្គល ឬក្រុមមនុស្ស។ ស្ថានភាពបែបនេះមិនត្រឹមតែអវិជ្ជមានប៉ុណ្ណោះទេ។ "ចំណុចកណ្តាលនៃទំនាញផែនដី" នៃជម្លោះគឺច្បាស់លាស់នៅក្នុងភាពមិនឆបគ្នានៃផលប្រយោជន៍ ចំណូលចិត្ត និងទស្សនវិស័យនៃជីវិត។ ក្នុងករណីភាគច្រើន ការខ្វែងគំនិតគ្នាបែបនេះគឺជារឿងតូចតាច។

មិន​ត្រឹម​តែ​បុគ្គល​ដែល​មាន​តុល្យភាព​និង​សីលធម៌​រឹងមាំ​ប៉ុណ្ណោះ​ទេ​ដែល​អាច​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​បាន​។ នរណាម្នាក់អាចអភិវឌ្ឍសមត្ថភាពនេះ។ ការអនុវត្តនេះមានប្រយោជន៍ជាពិសេសសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងនាពេលអនាគត ដែលត្រូវតែអាចគ្រប់គ្រងគំនិត សកម្មភាព ការសម្រេចចិត្ត និងសកម្មភាពរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់របស់ពួកគេឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ វាគួរឱ្យកត់សម្គាល់ថាស្ថានភាពជម្លោះមិនត្រឹមតែអវិជ្ជមានប៉ុណ្ណោះទេ: ក្នុងករណីខ្លះវានាំមកនូវលទ្ធផលវិជ្ជមាន។

ប្រភេទនិងរចនាប័ទ្មនៃការដោះស្រាយបញ្ហា

អ្នកជំនាញក្នុងវិស័យចិត្តវិទ្យា ការព្យាបាលចិត្តសាស្ត្រ វិវាទវិទ្យា បានបង្កើតវិធីដ៏មានប្រសិទ្ធភាពជាច្រើនដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ ហើយក៏បានពន្យល់ពីទិដ្ឋភាពសំខាន់ៗនៃការឈានដល់ការឯកភាពគ្នាផងដែរ។ អាស្រ័យលើលក្ខណៈនៃផលប្រយោជន៍ការពារ គោលដៅ និងការលើកទឹកចិត្តរបស់ភាគី មានវិធីដើម្បីដោះស្រាយការខ្វែងគំនិតគ្នាដូចជា៖

• ការប្រកួតប្រជែង)
• ការ​គេច​ចេញ​)
• ឧបករណ៍)
• កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ)
• ការសម្របសម្រួល។

នៅក្នុងក្រុមដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈតែងតែមានភាគីប្រឆាំង។ ជម្លោះអាចកើតឡើងទាំងរវាងបុគ្គលិក និងរវាងអ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកក្រោមបង្គាប់។ ការប៉ះទង្គិចគ្នារវាងមេដឹកនាំផ្លូវការ និងក្រៅផ្លូវការគឺអាចធ្វើទៅបាន។ អ្នកគួរតែស្គាល់កាន់តែច្បាស់អំពីប្រភេទនៃការដោះស្រាយជម្លោះនីមួយៗ។

ការប្រកួតប្រជែង

រចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានគេប្រើជាញឹកញាប់បំផុតនៅពេលដែលប្រធានបទសកម្មខ្លាំង ហើយមានបំណងចង់គាបសង្កត់ការប្រឆាំងតាមរបៀបដែលគាត់ចូលចិត្ត ដើម្បីបង្ខូចផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃជុំវិញគាត់។ ជាទូទៅ វាជាវិធីអាត្មានិយម។ មនុស្សម្នាក់បង្ខំអ្នកដទៃឱ្យទទួលយកយ៉ាងច្បាស់នូវគំនិតរបស់គាត់ក្នុងការបង្ក្រាបការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។

គំរូអាកប្បកិរិយានេះបង្ហាញថានរណាម្នាក់អាចទទួលបានឱកាសដើម្បីដោះស្រាយកិច្ចការនេះ ឬបញ្ហានោះ ទោះបីជាគំនិតរបស់គាត់ខុសពីគំនិតរបស់មនុស្សផ្សេងទៀតក៏ដោយ។ ក្នុង​ចំណោម​វិធី​ទាំង​អស់​ខាង​លើ មួយ​នេះ​គឺ​ផ្តាច់​ការ​បំផុត។ អ្នកត្រូវជ្រើសរើសរចនាប័ទ្មនេះលុះត្រាតែអ្នកមានធនធានសម្ភារៈចាំបាច់ទាំងអស់ កម្លាំងផ្លូវចិត្ត ហើយប្រាកដ 100% ថាគំនិតរបស់អ្នកពិតជាត្រឹមត្រូវ។

លក្ខណៈពិសេស៖

1. ទាក់ទងនឹងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកដឹកនាំក្នុងស្ថានភាពបែបនេះវាមានតម្លៃនិយាយថាគាត់ត្រូវតែអាចធ្វើការសម្រេចចិត្តយ៉ាងតឹងរ៉ឹងជាទៀងទាត់ដែលអ្នកក្រោមបង្គាប់ត្រូវតែគិត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយគាត់ត្រូវតែចងចាំថាការសម្រេចចិត្តទាំងនេះគួរតែមានលក្ខណៈវិជ្ជមានសម្រាប់លទ្ធផលនៃបុព្វហេតុទូទៅនៃអង្គការប៉ុណ្ណោះ។
2. ទម្រង់នៃការដោះស្រាយវិវាទការងារនេះ ទម្លាប់បុគ្គលិកយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះការដាក់ស្នើដោយគ្មានលក្ខខណ្ឌទៅឱ្យការគ្រប់គ្រង និងនាំទៅរកដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាស្ថាប័នដ៏ស្មុគស្មាញបំផុតរបស់ក្រុមហ៊ុន។

ការ​ប្រកួត​ប្រជែង​រួម​បញ្ចូល​ការ​ប្រកួត​ប្រជែង​ដ៏​ធ្ងន់ធ្ងរ។ ការតស៊ូគឺជាបាតុភូតធម្មតានៅក្នុងជីវិតរបស់ក្រុមណាមួយ។ ភាគច្រើនជាញឹកញាប់ ការប្រកួតប្រជែងកើតឡើងលើអត្ថន័យអវិជ្ជមាន នៅពេលដែលភាគីប្រឆាំងមួយងាកទៅរកវិធីសាស្រ្ត "ខ្មៅ" នៃសង្គ្រាម ដោយព្យាយាមយកឈ្នះគូប្រជែង។ សូមចងចាំថា ការប្រកួតប្រជែងត្រូវតែមានភាពយុត្តិធម៌ និងបើកចំហ។ វិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះនេះគួរតែត្រូវបានប្រើតែនៅក្នុងករណីពិសេស និងដោយប្រុងប្រយ័ត្នបំផុត។

ការគេចវេស

វិធីសាស្រ្តនេះគឺសមស្របបំផុតក្នុងស្ថានភាពដែលភាគីជម្លោះណាមួយយល់ថាពេលនៃការបាត់បង់គឺមិនគួរឱ្យភ័យខ្លាចសម្រាប់នាង។ នាងមិនមានអ្វីត្រូវបាត់បង់ក្នុងជម្លោះផលប្រយោជន៍នេះទេ ឬតម្លៃនៃការឈ្នះគឺតូចណាស់ ដែលវាមិនសមនឹងការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា និងអារម្មណ៍របស់នាងនោះទេ។ តាមការពិត នេះមិនមែនជាវិធីនៃការផ្សះផ្សានោះទេ ប៉ុន្តែជាការពន្យាពេលដ៏សំខាន់មួយ នៅពេលដែលវាពិតជាចាំបាច់ដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តដ៏សំខាន់បែបនេះសម្រាប់អង្គការ។

អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមិនចង់ទទួលខុសត្រូវក្នុងការបង្កើតដំណោះស្រាយមួយ ឬមួយផ្សេងទៀតចំពោះបញ្ហាអាចស្វែងរកលេសគ្រប់បែបយ៉ាងក្នុងរយៈពេលយូរ ដើម្បីបញ្ឈប់ឱ្យបានយូរតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ត្រូវចាំថាបញ្ហាទាំងអស់ត្រូវតែដោះស្រាយតែប៉ុណ្ណោះ។ "ការដាក់ធ្នើរ" ភាគច្រើនមិននាំទៅរកភាពប្រសើរឡើងនៃស្ថានភាពនោះទេ ប៉ុន្តែធ្វើឱ្យកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង ដូច្នេះហើយ វិធីសាស្ត្រនៃការដោះស្រាយជម្លោះនេះគួរតែត្រូវបានប្រើកម្របំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន និងក្នុងករណីពិសេស។

ប្រសិនបើទម្រង់នៃការដោះស្រាយបញ្ហានេះគឺដោយសារតែភាពខ្លាំងនៃគូប្រជែងណាមួយនោះ ក្នុងករណីនេះវាពិតជាសមហេតុផល។ ហេតុអ្វី? ត្រូវហើយ ព្រោះភាគីដែលសម្រេចចិត្តដកថយ អាចប្រើពេលវេលាដ៏មានតម្លៃ ដើម្បីផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន៖

• ស្វែងរកមនុស្សដែលមានគំនិតដូចគ្នា)
• ប្រមូលធនធានចាំបាច់សម្រាប់ជ័យជំនះចុងក្រោយ និងដោយគ្មានលក្ខខណ្ឌលើសត្រូវ។

បើអ្នកបានជ្រើសរើសផ្លូវនេះ សូមកុំបញ្ឆោតខ្លួនឯង។ កុំរកលេសសម្រាប់ការពន្យារពេល "គ្រានៃការពិត" ។ "ពេលវេលា" នេះប្រហែលជាមិនដែលមកទេ ដូច្នេះអ្នកត្រូវអនុវត្តរចនាប័ទ្មនេះដោយប្រុងប្រយ័ត្នបំផុត។

ការប្រកួត

យុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះដែលបានផ្តល់ឱ្យគឺខុសគ្នាពីគ្នាទៅវិញទៅមក។ ប៉ុន្តែ​នេះ​មិន​បាន​រារាំង​មនុស្ស​ដែល​ប្រើ​វា​មិន​ឱ្យ​មាន​ប្រសិទ្ធភាព​ក្នុង​ការ​ទប់ទល់​នឹង​ស្ថានភាព​ជម្លោះ​ក្នុង​សង្គម​ឡើយ។ ជាឧទាហរណ៍ រចនាប័ទ្មនៃឱកាសនិយមគឺផ្អែកលើការពិតដែលថាភាគីជម្លោះគ្រាន់តែធ្វើសម្បទានដោយហេតុនេះធ្វើឱ្យខូចផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុងដំណើរនៃជម្លោះដែលបានកើតឡើង។ នេះ​ជា​វិធី​ដែល​មាន​ប្រយោជន៍​បំផុត​។

វគ្គនៃព្រឹត្តិការណ៍នេះអាចកើតឡើងនៅពេលដែល៖

• ភាគី​ជម្លោះ​មួយ​មាន​សីលធម៌​ខ្លាំង ហើយ​ត្រៀម​ខ្លួន​ជា​ស្រេច​ក្នុង​ការ​ចុះ​ចាញ់)
• ភាគី​មិន​ខ្វល់​ថា​លទ្ធផល​នៃ​ការ​ប្រឈមមុខ​នឹង​ទៅជា​យ៉ាងណា​ទេ បើ​គ្រាន់តែ​វា​ចប់​ឆាប់​)
• កម្មវត្ថុនៃវិវាទគឺមិនសំខាន់សម្រាប់ភាគីណាមួយឡើយ។

មនុស្សម្នាក់ទទួលយកគំនិតរបស់គូប្រជែងហើយមិនការពារខ្លួនឯងទេ។ អាកប្បកិរិយាបែបនេះអាចសមហេតុផលបានលុះត្រាតែការខាតបង់មិនធ្វើឱ្យអ្នកខាតបង់ច្រើនពេក។ និយាយដោយប្រយោល វាអាចទទួលយកបានប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់មិនមានអ្វីត្រូវបាត់បង់ក្នុងជម្លោះ ឬគាត់មិនចង់ធ្វើឱ្យខូចទំនាក់ទំនងជាមួយនិយោជិតដែលជាទីស្រឡាញ់ដល់គាត់។ ម្យ៉ាងទៀត ការសម្របខ្លួនជាមធ្យោបាយដោះស្រាយជម្លោះ គួរតែត្រូវប្រើដោយភាគីដែលយល់ថាខុស ហើយវានឹងមិនទទួលបានជ័យជំនះក្នុងការប្រឈមមុខគ្នានោះទេ។

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ

ស្ទីលនៃការដោះស្រាយការប្រឈមមុខគ្នារវាងបុគ្គលគឺផ្អែកលើការពិតដែលថាមនុស្សម្នាក់ចង់ដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងការពេញចិត្តរបស់គាត់ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយគាត់មិនភ្លេចអំពីផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែងដោយព្យាយាមគ្រប់មធ្យោបាយដែលអាចធ្វើទៅបានរួមគ្នាជាមួយគាត់ដើម្បីស្វែងរក។ "ផ្លូវចេញ" ដែលមិនឈឺចាប់បំផុតនៃកាលៈទេសៈ។ ការចរចា និងការដោះស្រាយជម្លោះ គឺជាគន្លឹះនៃលទ្ធផលជោគជ័យនៃបុព្វហេតុរួមមួយ។ ទម្រង់នេះត្រូវបានគេប្រើញឹកញាប់បំផុតក្នុងករណី៖

• នៅពេលដែលភាគីទាំងពីរមានសមភាពពេញលេញ និងធនធានដូចគ្នា ដើម្បីកែតម្រូវស្ថានភាព)
• នៅពេលដែលការសម្រេចចិត្តខ្លួនឯងក្លាយជាផលប្រយោជន៍សម្រាប់ភាគីជម្លោះទាំងអស់)
• នៅពេលដែលមានទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធយូរ និងយុត្តិធម៌រវាងគូប្រជែង។

ចំណាំថាវិធីសាស្រ្តនេះគឺមានអត្ថប្រយោជន៍បំផុតសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងសង្គម។

សម្របសម្រួល

រចនាប័ទ្មនេះគឺផ្អែកលើការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។ យុទ្ធសាស្ត្របែបនេះសម្រាប់ការស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាគឺមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៅពេលដែលភាគីមានឱកាសស្មើគ្នា ប៉ុន្តែមានកំណត់ក្នុងពេលវេលា។ វិធីសាស្រ្តជាញឹកញាប់ក្លាយជាការពិតតែមួយគត់ក្នុងករណីនេះ ប្រសិនបើបួនមុនមិនសមនឹងមុខវិជ្ជាដែលមានជម្លោះ ឬក្រុមសង្គមទាំងមូល។

ជារឿយៗ ការសម្រុះសម្រួលមួយក្លាយជាជៀសមិនរួចនៅពេលដែលគូប្រជែង៖

• ពេលវេលាកំណត់យ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ
• បានយល់ព្រមលើ "បទឈប់បាញ់" រយៈពេលខ្លី។

ដំណោះស្រាយសម្របសម្រួលមិនត្រឹមតែអាចរក្សាទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មបច្ចុប្បន្នប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងងាយស្រួលបង្កើត និងបង្រួបបង្រួមថ្មីផងដែរ។

មធ្យោបាយសំខាន់ៗដើម្បីលុបបំបាត់ជម្លោះ

ជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការ និងរបៀបដោះស្រាយវាប៉ះពាល់ដល់បុគ្គលិកទាំងអស់នៅដំណាក់កាលផ្សេងៗនៃការអភិវឌ្ឍន៍វិជ្ជាជីវៈរបស់ពួកគេ។ មធ្យោបាយដែលមានស្រាប់ក្នុងការដោះស្រាយការខ្វែងគំនិតគ្នារវាងភាគីប្រឆាំងអាចបែងចែកជាពីរក្រុម៖

• អវិជ្ជមាន)
• វិជ្ជមាន។

ក្រុមទីមួយបានទទួលឈ្មោះដោយសារតែលទ្ធផលនៃករណីនេះបង្កប់ន័យជ័យជំនះរបស់ភាគីណាមួយប៉ុន្តែការបំផ្លាញទាំងស្រុងនៃភាពជាដៃគូរវាងពួកគេ។ មធ្យោបាយវិជ្ជមានក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ គឺភាគីនានារក្សាទំនាក់ទំនងល្អជាមួយគ្នាទៅវិញទៅមក។ នោះគឺទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មមិនរលាយបាត់ទេមានតែពង្រឹងប៉ុណ្ណោះ។ ឧទាហរណ៍លេចធ្លោនៃលទ្ធផលវិជ្ជមាននៃជម្លោះគឺការចរចា និងការប្រកួតប្រជែងសមហេតុផល។

តាមទ្រឹស្ដី មានទិសដៅពីរដាច់ដោយឡែកពីគ្នាសម្រាប់ការដោះស្រាយការខ្វែងគំនិតគ្នា ប៉ុន្តែនៅក្នុងការអនុវត្ត វាបង្ហាញថាពួកគេមិនអាចមានដោយគ្មានគ្នាទៅវិញទៅមក ប៉ុន្តែធ្វើការជាមួយគ្នា។ ការចរចាក៏អាចត្រូវបានសន្មតថាជាឧបករណ៍នៃការតស៊ូ។ ក្នុងដំណើរការចរចា ភាគីនីមួយៗ បញ្ចុះបញ្ចូលផលប្រយោជន៍រៀងៗខ្លួន។ ត្រូវតែយល់ថា បើគ្មានការតស៊ូមតិ ទស្សនៈពិភពលោក គំនិតទេនោះ មិនអាចមានការរីកចម្រើនក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍វិទ្យាសាស្ត្រ និងសង្គមឡើយ។ តាមទស្សនៈនេះ វិធីនៃការដោះស្រាយវិវាទការងារក៏គួរត្រូវបានចាត់ទុកថាជាឥទ្ធិពលដែលមិនអាចជំនួសបាន លើការអភិវឌ្ឍន៍ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន និងលើសពីនេះ។

គោលការណ៍នៃការបង្ក្រាបជម្លោះ

គោលការណ៍សំខាន់ៗមួយចំនួននៃភាពសាមញ្ញនៃជម្លោះគឺ៖

• ភាពទាន់ពេលវេលានៃការប្រើប្រាស់ធនធាន)
• ប្រសិទ្ធភាពក្នុងការសម្រេចចិត្តសំខាន់ៗ។

ដើម្បីកាត់បន្ថយភាពតានតឹងរវាងគូប្រជែងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព វិធីសាស្ត្រនៃការបង្ក្រាបជម្លោះខាងក្រោមត្រូវបានប្រើប្រាស់៖

• ការពន្យារពេលក្នុងការសម្រេចចិត្ត
• គេចចេញពីការប្រឈមមុខដាក់គ្នា)
• ការចរចា។

ភាគីអាចប្រើវិធីពន្យាពេល។ ការពន្យារពេលនៃការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយគឺជាការលើកលែងចំពោះច្បាប់។ គោលការណ៍នៃការដោះស្រាយជម្លោះនេះមានគោលបំណងធានាថា ប្រធានបទអាចទទួលបានប្រភេទនៃការពន្យាពេលដោយចំណាយពេលវេលាបន្ថែម ក្នុងអំឡុងពេលដែលគាត់នឹងអាចប្រមូលបាននូវបរិមាណគ្រប់គ្រាន់នៃធនធានដែលបាត់។

មធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការដោះស្រាយវិវាទផលប្រយោជន៍គឺវិធីសាស្ត្រនៃការជៀសវាងការប្រឈមមុខដាក់គ្នាដោយផ្ទាល់ ដែលមានលក្ខណៈស្រដៀងទៅនឹងវិធីមុនៗ។ វាក៏ស្រដៀងទៅនឹងរចនាប័ទ្ម dodge ផងដែរ។ ប្រើក្នុងករណីដែលគូប្រជែងម្នាក់កំពុងបង្កើនកម្លាំងសម្រាប់ "សមរភូមិ" ចុងក្រោយ។

វិធីសាស្រ្តចរចាអាចត្រូវបានគេហៅថាត្រឹមត្រូវ វិធីសាស្ត្រកណ្តាល។ ហើយទាំងអស់ដោយសារតែតាំងពីបុរាណកាលមក ភាពមិនចុះសម្រុងគ្នារវាងមនុស្សភាគច្រើនត្រូវបានលុបចោលបន្ទាប់ពីការចរចាក្នុងន័យស្ថាបនា។ វិធីសាស្រ្តវិជ្ជមាននៃការដោះស្រាយជម្លោះតែងតែពាក់ព័ន្ធនឹងការចរចាការទូត។ ការជជែកដេញដោលនាំទៅដល់ផ្នែកខ្លះ ហើយជួនកាលការពេញចិត្តពេញលេញនៃតម្រូវការរបស់ភាគីមួយ ឬទាំងពីរ។

តម្រូវការសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង

ជម្លោះណាមួយត្រូវតែដោះស្រាយដោយយុត្តិធម៌។ សម្រាប់​ការ​នេះ:

1. មានតែការសម្រេចចិត្តដ៏ស្មោះត្រង់ និងអារម្មណ៍តិចតួចប៉ុណ្ណោះ។ ការបំភាយថាមពលអវិជ្ជមានច្រើនពេកនឹងជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានមិនត្រឹមតែគូប្រជែងប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំង "អ្នកផលិត" របស់ពួកគេផងដែរ។
2. កម្រិតខ្ពស់នៃភាពធន់ទ្រាំស្ត្រេស និងការទប់ស្កាត់អារម្មណ៍អវិជ្ជមានគួរតែត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយអ្នកគ្រប់គ្រងគ្រប់រូបដែលចង់នាំអង្គភាពរបស់គាត់ទៅកម្រិតខ្ពស់បំផុត។
3. អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែអាចស្តាប់បាន។ ជារឿយៗ អ្នកដែលត្រឹមត្រូវបានប្រែក្លាយទៅជាអ្នកដែលស្តាប់យោបល់របស់គូប្រជែងរបស់គាត់ដោយអត់ធ្មត់ និងសុភាព ហើយគ្រាន់តែបញ្ចេញមតិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ប៉ុណ្ណោះ។

ប្រសិនបើអ្នកយល់ថានៅដំណាក់កាលនេះនៃជីវិតអាជីពរបស់អ្នក អ្នកមិនមានគុណសម្បត្តិទាំងនេះទេ នោះអ្នកត្រូវចាប់ផ្តើមអភិវឌ្ឍវានៅក្នុងខ្លួនអ្នក។

ជម្លោះ - ការបង្ខិតបង្ខំឬជម្រើស?

ជម្លោះ និងផលវិបាករបស់វាបន្សល់ទុកនូវពេលវេលាដ៏រីករាយមួយចំនួននៅក្នុងការចងចាំរបស់មនុស្ស ប៉ុន្តែសម្រាប់ផ្នែកភាគច្រើន ពួកគេនាំមកនូវជីវិតដ៏អស្ចារ្យ និងបទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈ ដែលជួយដោះស្រាយបញ្ហាជាច្រើននៅពេលអនាគត។ ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះបានត្រឹមត្រូវ ចាំបាច់ត្រូវស្វែងយល់ពីអត្ថន័យសំខាន់នៃពាក្យ "ជម្លោះ"។

អនុលោមតាមវាក្យសព្ទវិទ្យាសាស្ត្រពាក្យនេះមានន័យថាដំណោះស្រាយស្រួចស្រាវបំផុតចំពោះបញ្ហាដែលបានកើតឡើងរវាងគូប្រជែងដែលភាគច្រើនមានចរិតអវិជ្ជមាន។ ប៉ុន្តែនេះមិនមានន័យថាស្ថានភាពជម្លោះគួរតែត្រូវបានជៀសវាងតាមគ្រប់មធ្យោបាយដែលអាចធ្វើទៅបាននោះទេ។ ពេញមួយជីវិត មនុស្សម្នាក់ត្រូវប្រឈមមុខនឹងស្ថានភាពនៅពេលដែលវាចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះជាក់លាក់ជាមួយប្រធានបទផ្សេងទៀតនៃសង្គម។

ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់មានសមត្ថភាពក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព នោះគាត់ប្រាកដជានឹងឈានដល់កម្រិតខ្ពស់នៅក្នុងទំនាក់ទំនងគ្រួសារ និងវិជ្ជាជីវៈ។ ដូច្នេះតើអ្នកអភិវឌ្ឍសមត្ថភាពនេះនៅក្នុងខ្លួនអ្នកដោយរបៀបណា? តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរៀនដើម្បីជៀសវាងស្ថានភាពជម្លោះនិងងាយស្រួលដោះស្រាយជាមួយពួកគេ? ដើម្បីធ្វើដូចនេះអ្នកត្រូវតែអនុវត្តតាមច្បាប់សាមញ្ញ:

ស្ថានភាពជម្លោះដែលមិនអាចដោះស្រាយបានអាចនាំឱ្យមិនត្រឹមតែការខ្វែងគំនិតគ្នាខាងក្រៅរបស់បុគ្គលជាមួយមនុស្សចម្លែក (សមាជិកគ្រួសារ ឬក្រុមវិជ្ជាជីវៈ) ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងប៉ះពាល់ដល់ការប៉ះទង្គិចផ្លូវចិត្ត (ផ្លូវចិត្ត) ខាងក្នុងផងដែរ។ ដូច្នេះ អ្នក​ត្រូវ​យល់​ថា តើ​វា​មាន​សារៈសំខាន់​ប៉ុណ្ណា​ដើម្បី​អាច​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​ដែល​កើត​ឡើង​បាន​ត្រឹមត្រូវ។