Sprache ist das wichtigste Kommunikationsmittel zwischen Menschen. Doch moderne Kommunikation beschränkt sich nicht auf die banale Übermittlung von Informationen. Im Moment hat die Kommunikation eine Menge Konventionen und Formalitäten angenommen und sich zu einer echten Kultur entwickelt. Die Pflicht eines jeden ist es, die Regeln des Dialogs zu befolgen.

Struktur

Dialog ist gegenseitige Kommunikation, deren Bedeutung die sukzessiven Kopien der Gesprächspartner sind. Das Studium der Regeln für den Aufbau eines Dialogs sollte mit einer Analyse seiner Struktur beginnen, die in der Tabelle dargestellt ist.

Gesetze der Rhetorik des Dialogs

Um zu verstehen, welche Dialogregeln Sie einhalten sollten, müssen Sie die Grundgesetze der Kommunikation studieren. Hier ist, worum es geht:

• Das Gesetz des Widerstands gegen das Neue. Jede nicht standardmäßige Idee, die von den üblichen Überzeugungen abweicht, wird in der Regel mit Feindseligkeit wahrgenommen. Wer also aus einer Auseinandersetzung als Sieger hervorgehen will, muss ein klares und überzeugendes Argumentationssystem entwickeln. Sie müssen im Voraus über die Reaktion der Gesprächspartner auf Ihre Rede nachdenken.
• Das Gesetz der dialogischen Sozialisation. Seine Essenz ist, dass Sie immer auf den Sprecher reagieren müssen. Auch wenn Sie gerade beschäftigt sind oder selbst eine Rede halten, sollten Sie abgelenkt sein, Ihrem Gegenüber zuhören und ihm eine Antwort geben.
• Das Gesetz der Randbedingungen der Erfindung. Zu den klassischen Regeln des Dialogs gehört die Berücksichtigung kultureller und nationaler Traditionen. Der Ausgang des Gesprächs hängt maßgeblich von der Einhaltung der Bedingungen der rhetorischen Erfindung ab.
• Das Gesetz der Schadensbeseitigung. Wenn Sie sich die Meinung des Gesprächspartners anhören, sollten Sie im Voraus überlegen, zu welchen negativen Folgen die Annahme dieses Standpunkts führen kann.

Bedingungen des Dialogs

Es scheint, dass es einfacher sein könnte als ein Gespräch zwischen zwei Personen. Damit Kommunikation jedoch produktiv ist, müssen zahlreiche Regeln für die Dialogführung beachtet werden. Aber zuerst müssen die Bedingungen erfüllt sein, ohne die das Gespräch unmöglich ist. Nämlich:

• Es ist wichtig, dass die Gesprächspartner die gleichen verbalen und nonverbalen Techniken anwenden. Andernfalls kommt es zu Verwirrung und Missverständnissen, die sich zu einem Konflikt entwickeln können.
• Allgemeines Diskussionsthema. Dies ist eine Reihe von Fragen, bei denen es zu einem Widerspruch oder einer Einigung zwischen den Gesprächspartnern kommen kann.
• Wunsch oder Bedürfnis nach Kommunikation. Es sollte eine emotionale und informative Reaktion zwischen den Gesprächspartnern geben.
• Zusammenarbeit. Die Dialogteilnehmer sollten in der Lage sein, einander zuzuhören und die gestellten Fragen angemessen zu beantworten.
• Freiheit. Jede der Seiten des Dialogs ist frei in ihren Überzeugungen, Aussagen und Argumenten. Dennoch sind physischer oder moralischer Druck sowie Drohungen und Beleidigungen inakzeptabel.

Allgemeine Regeln

Die Regeln des Dialogs in Russisch und anderen Sprachen der Welt können etwas abweichen. Es gibt jedoch allgemeine Punkte, die beachtet werden müssen, egal wo auf der Welt Sie sich befinden:

• Sie müssen mehr zuhören als reden. Rede "Narzissmus" ist inakzeptabel. Sie müssen sorgfältig zuhören und die Argumente des Gesprächspartners analysieren.
• Bereiten Sie einen Dialog vor. Bevor Sie zu einem Treffen mit dem Gesprächspartner gehen, skizzieren Sie ein grobes Gesprächsprogramm und eine Liste mit Fragen, die Sie stellen möchten. Wenn Sie ungefähr verstehen, was der Gesprächspartner Sie fragen wird, denken Sie über Ihre Antworten nach.
• Sprechen Sie abwechselnd. Denken Sie daran, dass im Dialog die Gesprächspartner gleich sind. Erstens ist es nicht akzeptabel, einen Gegner zu unterbrechen. Zweitens gelten zu lange Monologe als schlechter Stil.
• Denken Sie nach, bevor Sie etwas sagen. Manchmal kann das, was Ihnen unbedeutend erscheint, den Gesprächspartner verärgern oder beleidigen. Natürlich wird dieser konstruktive Dialog danach nicht funktionieren.
• Widmen Sie Gesprächspartner nicht Ihren Problemen oder Freuden. Ihr Privatleben sollte vor der Bürotür bleiben (Konferenzraum, Restaurant etc.). Es ist auch verboten, dem Gesprächspartner Fragen persönlicher Natur zu stellen.

Frage Anforderungen

Die Regeln für die Durchführung eines Dialogs können detailliert werden, indem bestimmte Anforderungen an seine Bestandteile gestellt werden. Die Frage muss insbesondere folgende Parameter erfüllen:

• Die Formulierung der Frage sollte kurz und spezifisch sein, ohne komplizierte grammatikalische Konstruktionen.
• Die Frage sollte zeitliche, räumliche und andere Parameter enthalten, die bei der Formulierung der Antwort berücksichtigt werden müssen.
• Es ist nicht akzeptabel, polysemantische Wörter in Fragen ohne zusätzliche Erklärung zu verwenden.
• Es ist nicht akzeptabel, dass Kontrollfragen direkt auf die Hauptfragen folgen.
• Die Frage sollte die Möglichkeit alternativer Antworten aufzeigen.
• Der Fragesatz muss bejahend formuliert werden, nicht verneinend.
• Es ist inakzeptabel, zu Beginn eines Gesprächs schwierige oder emotional intensive Fragen zu stellen. Sie sollten nach der Installation folgen.
• Bei der Formulierung der Frage sollten die persönlichen Erfahrungen der Befragten in dieser speziellen Branche berücksichtigt werden.
• Zusammenhängende Fragen sollten zu thematischen Blöcken zusammengefasst und nicht zufällig ausgeschrieben werden. Das kann das Gespräch verwirren.

Anforderungen beantworten

Die Regeln für das Führen eines Dialogs implizieren einige Anforderungen für die Beantwortung einer Frage. Hier die wichtigsten Punkte:

• Die Antwort sollte klar und eindeutig mit prägnanten Formulierungen sein.
• Die Antwort sollte die mit der Frage verbundene Unsicherheit reduzieren, nicht vergrößern. Andernfalls wird der Dialog bedeutungslos und unproduktiv.
• Wenn die Frage falsch gestellt ist, sollte die Antwort einen Hinweis darauf enthalten.
• Die Antwort kann nicht in Frageform formuliert werden.

Wie man den verbalen "Kampf" gewinnt

Eine der maßgeblichsten Veröffentlichungen zu den Regeln des Dialogs in russischer Sprache ist Povarnins Buch „Dispute. Zur Theorie und Praxis des Streits“ (Ausgabe 1918). Es enthält die folgenden Empfehlungen für diejenigen, die aus dem Streit als Sieger hervorgehen wollen:

• In einem Streit müssen Sie proaktiv sein (insbesondere, wenn Sie derjenige sind, der das Gesprächsthema bestimmt). Es ist wichtig, den Gesprächspartner zwingen zu können, eine Debatte gemäß Ihrem Szenario zu führen.
• Nicht verteidigen, sondern vorrücken. Anstatt die Fragen des Gesprächspartners passiv zu beantworten, stellen Sie selbst Fragen und zwingen Sie ihn zur Abwehr.
• Lassen Sie Ihren Gegner Beweisen nicht ausweichen. Jeder Gedanke muss argumentiert werden, was mit Hilfe von Kritik erreicht werden kann.
• Konzentrieren Sie Ihre Aktivitäten auf die schwächsten Glieder im Argumentationssystem Ihres Gegners.
• Verwenden Sie seine eigenen Techniken, um die Argumente des Feindes zu widerlegen. Sie können im Prozess des Dialogs identifiziert werden.
• Nutzen Sie den Überraschungseffekt. Speichern Sie beispielsweise die wichtigsten und unerwartetsten Argumente für das Ende des Arguments.
• Ergreifen Sie am Ende eines Streits das Wort. Nachdem Sie sich die Argumente des Gegners angehört haben, werden Sie die Rede besser formulieren.

Goldene Regeln für den Dialog in der Geschäftskommunikation

Der Erfolg in der Geschäftswelt hängt nicht nur von Ihrem Fachwissen ab, sondern auch von Ihrer Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren. Es gibt solche goldenen Regeln für den Dialog in der Geschäftskommunikation:

• Beginnen Sie das Gespräch nicht mit geschäftlichen Angelegenheiten. Beginnen Sie mit einer herzlichen Begrüßung und sprechen Sie über allgemeinere Themen (Wetter, Kunst, Sport usw.). Andernfalls versetzen Sie sich automatisch in eine "bettelnde" Position und erlauben Ihrem Gegner, zu dominieren.
• Geben Sie keine Ratschläge, wenn Sie nicht darum gebeten werden. Wenn Sie dem Gesprächspartner ein eigenes Modell zur Lösung des Problems anbieten, kann dies den Gesprächspartner beleidigen. Er könnte denken, dass Sie seine Fähigkeiten unterschätzen.
• Stellen Sie keine direkten unbequemen Fragen. Wenn Sie solche Informationen dennoch benötigen, gehen Sie aus der Ferne, um Ihren Gegner nicht in Verlegenheit zu bringen.
• Stimulieren Sie die Aktivität des Gesprächs. Beende jede deiner Bemerkungen mit einer Frage wie „Was denkst du darüber?“. So vermeiden Sie peinliche Stille. Außerdem zeigen Sie damit Respekt vor der Meinung
• Fügen Sie etwas Humor hinzu. Wenn Sie das Gefühl haben, dass sich der Dialog aufheizt, fügen Sie dem Gespräch ein wenig Witz hinzu, um sowohl sich selbst als auch Ihrem Gegner eine Pause zu gönnen.

Regeln für öffentliches Reden

Manchmal muss man seinen Standpunkt nicht nur einem Gesprächspartner, sondern einem großen Publikum vermitteln. In diesem Fall sollten Sie sich mit den Regeln für das Führen eines Dialogs in der Öffentlichkeit vertraut machen. Hier sind die wichtigsten:

• Achten Sie auf Ihr Aussehen. Bevor Sie anfangen, sich den Bericht anzuhören, wird das Publikum darauf achten, wie Sie aussehen. Deshalb Ihre Aussehen sollte sauber und der Situation angemessen sein. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie nicht sich selbst, sondern die gesamte Organisation vertreten.
• Sprechen Sie auf den Punkt. Leeres Gerede und lyrische Abschweifungen sind inakzeptabel. Erstens nerven sie die Zuhörer, und zweitens lenken sie die Aufmerksamkeit der Zuhörer vom eigentlichen Problem ab.
• Respektiere den Zuhörer. Bei allem Auftreten sollten Sie Wohlwollen ausstrahlen. Zwingen Sie dem Publikum auch nicht Ihre Meinung auf und betrachten Sie sie als die einzig richtige.
• Präsentieren Sie Informationen auf zugängliche Weise. Sprechen Sie in einfacher Sprache, nicht überfrachtet mit Fachbegriffen.
• Sei zuversichtlich. Eine zitternde Stimme, unangemessene Gesten und andere Anzeichen von Aufregung werden beim Publikum kein Vertrauen erwecken.
• Verwenden Sie keine langen, komplexen Sätze. Die optimale Satzlänge beträgt nicht mehr als dreizehn Wörter.
• Verzögern Sie Ihre Präsentation nicht. Wie die Praxis zeigt, kann selbst der geschickteste Redner die Aufmerksamkeit des Publikums nicht länger als 15-20 Minuten halten. Versuchen Sie, mit dieser Zeit Schritt zu halten.

Regeln für die Dialogführung in einer Konfliktsituation

Leider verläuft das Gespräch nicht immer in partnerschaftlichen und freundlichen Tönen. Wenn zwischen Kontrahenten Spannungen entstehen, wird es schwieriger, die Verhaltensregeln einzuhalten, der Dialog kann zum Konflikt eskalieren. Um Probleme zu vermeiden, befolgen Sie diese Regeln:

• Geben Sie Ihrem Gegner die Möglichkeit, Dampf abzulassen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass der Gesprächspartner angespannt ist, unterbrechen Sie ihn nicht, lassen Sie ihn sprechen. Dies wird dazu beitragen, den friedlichen Ton des Dialogs wiederherzustellen.
• Verwechseln Sie Fakten nicht mit Emotionen. Belegen Sie alle Ihre Behauptungen auf der Grundlage objektiver Daten. Werde niemals persönlich.
• Reagieren Sie auf Aggression auf die entgegengesetzte Weise. Wenn Ihr Partner aufflammte, antworten Sie ihm nicht auf die gleiche Weise. Es ist besser, höflich mit seinen Problemen zu sympathisieren oder um Rat zu fragen.
• Versuchen Sie, den Streit friedlich zu beenden. Selbst wenn Sie auf dem Höhepunkt emotionalen Stresses stehen, schreien Sie nicht, seien Sie nicht unhöflich und knallen Sie nicht die Tür zu. So haben Sie nach einer Weile eine bessere Chance, das Gespräch konstruktiv fortzusetzen.
• Stellen Sie keine Ansprüche persönlich an den Gesprächspartner. Es ist erlaubt, Unzufriedenheit mit der aktuellen Situation zu äußern, aber nicht mit einem Gegner.

Merkmale der wissenschaftlichen Diskussion

Die Regeln für die Führung eines wissenschaftlichen Dialogs unterscheiden sich etwas von weltlichen oder geschäftlichen Gesprächen. Hier sind einige Empfehlungen, die Sie in diesem Fall befolgen sollten:

• Bevor Sie sich in eine wissenschaftliche Diskussion stürzen, überlegen Sie, ob Sie wirklich etwas zu sagen haben. Es macht keinen Sinn, bekannte Fakten zu wiederholen.
• Sprechen Sie nur auf den Punkt. Versuchen Sie nicht, die Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Hypothese zu erhöhen, indem Sie die Persönlichkeit Ihres Gegners verletzen oder seine Meinung widerlegen.
• Sprechen Sie konstruktiv. Idealerweise sollte jede Aussage durch reale Beispiele oder Verweise auf die Arbeit seriöser Forscher untermauert werden.

Mehr über die Kunst der Kommunikation

Die Einhaltung der Regeln des konstruktiven Dialogs ermöglicht es Ihnen, produktive Beziehungen zu Gegnern aufzubauen. Um aus einem Streit immer als Sieger hervorzugehen, nutzen Sie einige Feinheiten der Kommunikationskunst:

• Pausen machen. Versuchen Sie nicht, alle Informationen auf einen Schlag herauszugeben. Unterteilen Sie Ihre Rede in semantische Blöcke, zwischen denen Sie kurze Pausen machen. Dies ist notwendig, damit der Gesprächspartner Zeit hat, die Informationen wahrzunehmen.
• Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Gegenübers. Überlegen Sie sich bei der Planung Ihrer Rede, ob Ihr Gesprächspartner versteht, was genau Sie ihm mitteilen möchten.
• Bevorzugen Sie Live-Kommunikation. Versuchen Sie zu vermeiden, ernsthafte Probleme per Telefon, Videoanruf oder im Format einer Korrespondenz zu lösen.
• Verwenden Sie unauffällige Gesten. Dank dieses Gegners wird es interessanter sein, Ihnen zuzuhören, er wird die Informationen besser wahrnehmen. Aber mit einer immobilisierten "Statue" zu sprechen, ist überhaupt nicht interessant.
• Folgen Sie Ihrem Ton. Die Lautstärke der Stimme sollte so sein, dass der Gesprächspartner nicht zuhören muss. Gleichzeitig sollte man nicht zu viel schreien, damit der Gegner es nicht als Aggression wahrnimmt.
• Scheuen Sie sich nicht, noch einmal zu fragen. Wenn Sie etwas nicht verstehen oder hören, zögern Sie nicht, in diesem Punkt um Klärung zu bitten. Geschieht dies nicht, kann es zu Verwirrung kommen, die ein gegenseitiges Verständnis erheblich erschwert.
• Der Sprachstil sollte dem Ort angemessen sein. In geschäftlichen und weltlichen Gesprächen ist es nicht akzeptabel, Haushaltsjargon zu verwenden. Gleichzeitig gehört es zum schlechten Ton, in einem informellen Gespräch bestimmte Begriffe oder kunstvolle Sprachkonstruktionen zu verwenden.
• Augenkontakt herstellen. Wenn Sie sich umsehen und nicht in die Augen des Gesprächspartners, wird die Atmosphäre nicht vertrauensvoll.
• Nennen Sie die Person beim Vornamen. Das besticht ihn und zwingt ihn, sich auf Ihre Seite zu stellen.
• Sei du selbst. Verzichten Sie nicht auf Ihr Image, um dem Gesprächspartner zu gefallen.

Jedes Gespräch sollte berücksichtigt werden Gesprächsregeln. Menschliche Kommunikation unterliegt in der Regel einer oft ungeschriebenen Regel. Früher galt Konversation als Kunst, doch heute haben viele die Grundregeln der Konversation bereits vergessen. Es lohnt sich, sich an einige dieser Regeln zu erinnern.

Allgemein, Konversation hat ein Ziel: Menschen kommunizieren niemals „einfach so“ mit jemandem. Auch wenn das Gespräch „über nichts“ geht, wird es nicht nur deshalb geführt, weil es nichts zu tun gibt, sondern damit Sie das Beste aus der Kommunikation mit einer bestimmten Person herausholen können, wenn wir über die „diplomatischen Ziele des Gesprächs“ sprechen. , dann wird es durchgeführt, um mit dem Gesprächspartner eine gute Beziehung zu unterstützen.

Die wichtigsten Konversationsregeln sind recht einfach, aber aus irgendeinem Grund vergessen viele Menschen sie oft. Je mehr Personen sich an dem Gespräch beteiligen, desto schwieriger ist es, diese Regeln einzuhalten.

Wenn Sie in ein Gespräch einsteigen möchten, das bereits in vollem Gange ist, überstürzen Sie es nicht. Zuerst müssen Sie zuhören, die Essenz des Gesprächs verstehen, und erst danach können Sie entscheiden, ob Ihre Teilnahme an diesem Gespräch angemessen ist.

Wenn du entscheidest Beginnen Sie zuerst das Gespräch, sollten Sie ein Thema sorgfältig auswählen: Es muss für alle Anwesenden oder die Mehrheit von Interesse sein. In fremden Unternehmen ist es besser, nicht über Religion und Politik zu sprechen, Familienthemen anzusprechen, das Gesprächsthema sollte nicht persönlich oder kontrovers sein.

Gesprächsregeln erfordern die Fähigkeit, nicht nur zu sprechen, sondern auch dem Gesprächspartner zuzuhören. Da mehrere Personen an dem Gespräch beteiligt sind, sollten alle zu Wort kommen. Das Gespräch sollte kein Monolog werden, also müssen Sie auf sich selbst aufpassen.

Wenn Ihnen jemand eine Frage stellt, sollten Sie nicht einsilbig antworten, da diese Antworten oft den Wunsch mindern, das Gespräch fortzusetzen, da sie ein völliges Desinteresse an Ihrem Gesprächspartner zeigen. Auch wenn Sie absolut nichts zu beantworten haben, versuchen Sie, Ihre Antwort ein wenig zu erweitern, damit sie nicht so ruckelt.

Wenn das Gespräch gar nicht gut läuft, lohnt es sich, die angespannte Situation mit einem Scherz zu entschärfen. Witze müssen sorgfältig ausgewählt werden, besonders in fremder Gesellschaft, da immer die Gefahr besteht, dass Ihr Humor jemanden beleidigt. Vermeiden Sie zweideutige Witze über bestimmte Gruppen (Berufe, Nationalitäten). Wenn ein Witz zumindest einen Bruchteil des Zweifels hervorruft, sollten Sie nicht scherzen.

Während des Gesprächs können auch kontroverse Themen angesprochen werden oder einige Meinungsverschiedenheiten auftreten. Egal wie stark der Wunsch war, den eigenen Standpunkt zu verteidigen, man sollte den Respekt vor seinem Gesprächspartner nicht verlieren. Natürlich müssen Sie Ihre eigene Meinung nicht aufgeben, aber Sie müssen behutsam und unauffällig widersprechen und persönliche Angriffe und harsche Ausdrücke vermeiden. Keine Notwendigkeit, Ihre Meinung aufzuzwingen und sich über die Meinungen anderer Leute lustig zu machen.

Wenn Sie sprechen, sollten Sie der Rede folgen. Sie sollten versuchen, auf spezifischen Slang, selten verwendete Wörter und Fachjargon zu verzichten, die für die Anwesenden möglicherweise unverständlich sind. Und natürlich keine Unhöflichkeit. Viel hängt vor allem davon ab, mit wem Sie sprechen, ob es sich um eine Gesellschaft enger Freunde handelt, aber Sie sollten die elementarsten Regeln des Anstands nicht vergessen.

Jedes Gespräch führen gehorcht einem bestimmten Grundprinzip, das in jeder Situation gilt: Sie müssen dem Gesprächspartner nicht sagen, was Sie selbst nicht hören wollen. Das Gespräch muss auf gegenseitigem Respekt aufbauen, und nur wenn diese Bedingung erfüllt ist, werden alle Gesprächspartner sowohl mit dem Gespräch als auch miteinander zufrieden sein.

Wenn Sie mit jemandem sprechen, vergessen Sie nicht Gesprächsregeln.

8. Regeln für die Führung eines Geschäftsgesprächs. Sprachetikette

Nach der Vorstellung ist es als Zeichen der Bekanntschaft üblich, ein paar Sätze zu wechseln oder ein kurzes Gespräch zu führen. In diesem Moment macht sich Ihr Gesprächspartner, möglicherweise ein potenzieller Partner, den ersten Eindruck von Ihnen, und wie er sein wird, wie Sie sich präsentieren, wird sich sicherlich auf Ihre zukünftigen Beziehungen auswirken.

Ein Geschäftsgespräch beinhaltet den Austausch von Meinungen und Informationen und nicht den Abschluss von Verträgen oder die Herbeiführung verbindlicher Entscheidungen. Sie kann eigenständigen Charakter haben, Verhandlungen vorausgehen oder integraler Bestandteil davon sein.

Beim ersten Eindruck einer Person von ihrem Gesprächspartner ist die Sprechweise nach der Kleidung das zweitwichtigste, worauf eine Person achtet. Daher wird dem Studium der Ethik und Psychologie von Verhandlungsprozessen so viel Aufmerksamkeit geschenkt, was sowohl den Ton des Gesprächs und seinen Inhalt als auch die Sprechweise, den Takt und die Fähigkeit zu argumentieren umfasst.

Die Fähigkeit, ein Gespräch zu unterstützen und zu beginnen, spielt in allen Bereichen des menschlichen Handelns eine wichtige Rolle.

Es gibt bestimmte Regeln für das Führen von weltlichen und geschäftlichen Gesprächen.

Der Ton des Gesprächs sollte flüssig und natürlich sein. Der Ton des Gesprächs ist ebenso von großer Bedeutung wie Gestik, Körperhaltung und Auftreten. Am Ton des Gesprächs kann man die Stimmung einer Person ablesen, sie spiegelt auch den Charakter einer Person wider und zeigt, mit wem wir es zu tun haben: mit einer gebildeten oder ungezogenen Person. Dasselbe Wort oder dieselbe Phrase kann, je nachdem, wie es gesagt wird, Ihren Gesprächspartner auf unterschiedliche Weise beeinflussen. Der Ton sollte immer höflich, ruhig, selbstbewusst oder sogar sachlich sein, aber niemals unhöflich oder unhöflich. Und weder soziale Stellung, noch erlebte Probleme oder schlechte Gesundheit geben Ihnen das Recht, anderen gegenüber unhöflich zu sein.

Die vertrauliche Intonation wirkt sich besonders auf die Disposition des Gesprächspartners aus, dadurch kann sich Ihr Gesprächspartner auf Augenhöhe mit Ihnen fühlen. Bei rein geschäftlichen Gesprächen oder Verhandlungen sollte der Ton eher zurückhaltend und klar sein. Die Sprache sollte nicht zu laut sein, aber jedes Wort im Gespräch sollte für den Gesprächspartner deutlich und klar sein, sonst verliert er möglicherweise das Interesse an der Kommunikation mit Ihnen. Eleganz im Gespräch wird durch Klarheit, Genauigkeit und Prägnanz der geäußerten Argumente und Überlegungen erreicht. Während des Gesprächs ist es notwendig, Selbstbeherrschung, gute Laune und Wohlwollen zu bewahren.

Damit die Kommunikation effektiv ist, müssen wir unsere Ideen, Gedanken und Gefühle gegenüber denen ausdrücken, mit denen wir kommunizieren, aber wir müssen unseren Gesprächspartnern erlauben, auch ihre Ideen, Gedanken und Gefühle auszudrücken. Zuhören zu können ist eine ebenso notwendige Bedingung für einen höflichen und wohlerzogenen Menschen wie sprechen zu können, und wenn man gehört werden will, muss man selbst anderen zuhören.

Die Fähigkeit zuzuhören ist ein wichtiges Element sowohl bei geschäftlichen als auch bei gesellschaftlichen Gesprächen. Richtig zuhören zu lernen ist viel schwieriger als richtig sprechen zu lernen. Jeder möchte mit einer Person kommunizieren, die zuhören kann, denn Menschen neigen dazu, mehr zu reden als zuzuhören.

Der Informationsaustausch ist die erste Bedingung jedes Gesprächs, eine der Voraussetzungen für das Kennenlernen und die weitere Kommunikation. Um ein Gespräch aufrechtzuerhalten, empfiehlt es sich, offene Fragen zu stellen: Was? wo? wenn? als? Wieso den? - auf die nicht mit „ja“ oder „nein“ geantwortet werden kann, sondern eine ausführliche Antwort mit den notwendigen Angaben erforderlich ist. Wenn es notwendig ist, das Gespräch zu konkretisieren und das Diskussionsthema einzugrenzen, werden geschlossene Fragen gestellt: Soll ich? war es? Gibt es? wird es? Solche Fragen erfordern eine Ein-Wort-Antwort.

Es gibt bestimmte allgemeine Regeln, die bei der Führung von Gesprächen in einem geschäftlichen und informellen Umfeld zu beachten sind.

Die wichtigste Gesprächsregel, die die Gesprächspartner beachten müssen, drückt sich in der Fähigkeit aus, der Situation und dem konkreten Gesprächsthema entsprechend zu sprechen. Die Unfähigkeit, die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners zu behalten, entsteht, weil Ihre Worte keine innere Kraft haben, sich aufladen, die Essenz des Gesprächs nicht genau wiedergeben oder die von Ihnen mitgeteilten Informationen redundant sind, die Aufmerksamkeit belasten und von dem ablenken, was das Thema des Gesprächs ausmacht. Nur sparsame und vollständige Informationen können einen Partner zufrieden stellen. Das Gespräch sollte frei und in einem guten Tempo stattfinden. Sie müssen so sprechen, dass jeder Gesprächsteilnehmer die Möglichkeit hat, problemlos in ein Gespräch einzutreten und seine Meinung zu äußern. Es ist nicht akzeptabel, den Standpunkt eines anderen mit Vehemenz und Ungeduld anzugreifen, und wenn Sie Ihre Meinung äußern, können Sie sie nicht verteidigen, sich aufregen und Ihre Stimme erheben, weil Ruhe und Festigkeit in der Intonation überzeugender wirken.

In der Gesellschaft sollte man erst nach ausdrücklicher Aufforderung über sich selbst sprechen, denn nur sehr enge Freunde können sich für die persönlichen Angelegenheiten eines Menschen interessieren. Versuchen Sie, keine rein persönlichen oder familiären Themen anzusprechen, Sie sollten keine zu scharfen und schmerzhaften Fragen stellen, Sie sollten auch keine heiklen Dinge ansprechen. Übermäßige Offenheit kann leicht als Geschwätzigkeit interpretiert werden, und eine gesprächige Person verliert schnell das Vertrauen und das Interesse anderer. Sie sollten auch keine hochprofessionellen Themen ansprechen, die die Mehrheit der Anwesenden nicht interessieren.

Das Gesprächsthema sollte möglichst alle Beteiligten interessieren. Um das Gespräch mit unbekannten Personen fortzusetzen, können Sie ein Gespräch beginnen und sich für seine Meinung zu den neuesten Filmen, Aufführungen, Konzerten, Ausstellungen usw. interessieren. Dies wird nicht nur die Verlegenheit überwinden, sondern auch den Interessenkreis des Gesprächspartners bestimmen. In der Regel bleibt niemand gleichgültig gegenüber der Diskussion aktueller politischer Themen, neuer Entdeckungen und Erfindungen, Neuheiten in Literatur und Technik usw.

Das Spektrum der besprochenen Themen kann breit gefächert sein, aber es ist immer noch besser, über Themen zu sprechen, bei denen Sie sich sicher fühlen, aber berücksichtigen, dass es für Ihren Gesprächspartner interessant sein wird. Verlieren Sie sich niemals vor dem Gesprächspartner, seien Sie aufmerksam und freundlich, und Ihr Interesse an dem Gespräch wird sicherlich eine positive Reaktion hervorrufen. Bitte beachten Sie: Um ein interessanter Gesprächspartner zu sein, müssen Sie "informiert" sein, dh eine Vorstellung von den neuesten Nachrichten in der Politik haben, Musik, Filme, Sport verstehen.

Eine strenge Überwachung ist notwendig, um taktlose Äußerungen (Kritik an religiösen Überzeugungen, nationalen Besonderheiten usw.) zu vermeiden.

Auf keinen Fall sollten Sie den Redner unterbrechen. Nur in extremen Fällen kann eine heikle Bemerkung gemacht werden, ohne den Gesprächspartner zu beleidigen, mit Ausdrücken wie: „Entschuldigen Sie, dass ich Sie unterbreche, aber ich möchte hinzufügen ...“, „Entschuldigung, aber ich stimme Ihnen nicht zu ...“, „Mir scheint, Sie irren sich …“ oder „Ich bin anderer Meinung.“ Ärgern Sie sich nicht, wenn der Gesprächspartner zu widersprechen beginnt. Sprechen Sie ruhig, langsam und deutlich, während Sie dem Gesprächspartner in die Augen schauen.

Es ist üblich, das Gespräch zu unterbrechen und den neuen Gesprächspartner, der sich an Sie gewandt hat, kurz mit dem vertraut zu machen, was vor seiner Ankunft gesagt wurde. Ein taktvoller und höflicher Gesprächspartner führt ein Gespräch mit allen Anwesenden, ohne jemandem eine klare Präferenz zu geben.

Es ist nicht akzeptabel, in Gesprächen über die Schwächen anderer zu sprechen, Abwesende zu verleumden oder Verleumdungen zu unterstützen. Die Unzulänglichkeiten und Schwächen anderer werden in der Gesellschaft nicht thematisiert – das gilt als schlechte Form. Und wenn Dritte in einem Gespräch erwähnt werden, ist es notwendig, sie mit ihrem Vor- und Zweitnamen und nicht mit ihrem Nachnamen anzusprechen.

Während eines Gesprächs sollten Sie nicht zeigen, dass das Gespräch für Sie uninteressant, langweilig oder ermüdend ist. Es ist auch unanständig, in die andere Richtung oder auf die Uhr zu schauen, es sei denn, Sie sind dabei, das Gespräch zu beenden. Auch die Fähigkeit, das Gespräch gut zu beenden, ist für die weitere Fortsetzung der Bekanntschaft von großer Bedeutung. Dies muss entschieden, aber höflich geschehen, um den Gesprächspartner nicht zu beleidigen. Wenn das Gespräch erschöpft ist, müssen Sie nicht hektisch nach neuen Themen suchen und versuchen, den Gesprächspartner zu halten. Es ist besser zu versuchen, den guten Eindruck zu festigen, indem Sie sich würdevoll verabschieden. Hier wäre es angebracht: „Es war schön, Sie kennenzulernen!“, „Ich hoffe, unsere Bekanntschaft fortzusetzen“, „Wir müssen uns unbedingt wiedersehen und das Gespräch fortsetzen!“, „Es war sehr nett, mit Ihnen zu sprechen!“ usw.

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10. Geschäftstreffen. Vorbereitung und Taktik der Führung eines Geschäftsgesprächs Ein Geschäftstreffen und Geschäftsverhandlungen im Allgemeinen haben eine Definition - dies ist geschäftliche gegenseitige Kommunikation, um eine gemeinsame Entscheidung zu erreichen. Aber ein Geschäftstreffen kann als erste Phase betrachtet werden

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Geschäftsgespräche sind das wichtigste und wichtigste Element der Managementtätigkeit. Tatsächlich ist das Gespräch die effizienteste und billigste Form des Informationsaustauschs. Das Item „Fähigkeit, mit Menschen zu sprechen“ (mit Kollegen, Vorgesetzten, Vertretern von Partnerunternehmen) ist in jeder Liste der wichtigsten Geschäftsqualitäten einer Führungskraft enthalten.

Funktionen für Geschäftsgespräche sind anders:

• Initiierung vielversprechender Aktivitäten und Prozesse;
• Steuerung und Koordination bereits begonnener Aktivitäten und Prozesse;
• Informationsaustausch;
• gegenseitige Kommunikation von Mitarbeitern aus demselben Geschäftsumfeld;
• Pflege von Geschäftskontakten auf Ebene von Organisationen, Verbänden, Branchen und ganzen Staaten (Joint Ventures etc.); Suche, Förderung und operative Entwicklung von Arbeitsideen und -plänen;
• Stimulierung der Bewegung des menschlichen Denkens in neue Richtungen.

Die Kunst des Geschäftsgesprächs kann und sollte erlernt werden. Im Westen gibt es einen Beruf von "Rednern", die glauben, dass eine spezielle Technik zum Führen von Geschäftsgesprächen in 7 von 10 Fällen einen vollständigen Erfolg und im Übrigen ein ziemlich gutes Ergebnis ermöglicht.

Hier sind drei Voraussetzungen für ein erfolgreiches Geschäftsgespräch:

• die Fähigkeit, Ihren Gesprächspartner zu interessieren, ihn davon zu überzeugen, dass dieses Geschäftsgespräch für beide nützlich ist;
• Schaffung einer Atmosphäre des gegenseitigen Vertrauens während des Treffens;
• geschickter Einsatz von Methoden der Suggestion und Überzeugung bei der Übermittlung von Informationen.

Ohne Vorbereitung wird ein Gespräch kaum gelingen. Zunächst sollten Sie die Ziele, Ziele, Taktiken und die Psychologie des bevorstehenden Geschäftskontakts berücksichtigen und dann die erforderlichen unterstützenden Materialien auswählen, die während des Gesprächs nützlich sein können.

Bevor Sie ein Gespräch beginnen, müssen Sie entscheiden, welche Fragen und in welcher Reihenfolge Sie Ihrem Gesprächspartner stellen möchten. Es ist ratsam, eine Liste davon schriftlich vorzubereiten und während des Gesprächs vorzulegen. Die Präsentation von Fragen auf einem Blatt Papier ermöglicht es Ihnen, den Gesprächsbereich und dementsprechend den richtigen Zeitpunkt zu skizzieren, um die Logik und Zweckmäßigkeit des Gesprächs zu stärken. bieten ihr eigenes psychologisches Vertrauen.

Experten für Geschäftskommunikation raten bei der Vorbereitung eines Gesprächs darüber nachzudenken, wie man sich verhalten soll, wenn der Gesprächspartner: Ihnen in allem zustimmt oder stark widerspricht; wechselt zu einem erhöhten Ton oder reagiert nicht auf Ihre Argumente; wird deinen Worten misstrauen, Gedanken oder versuchen, sein Misstrauen zu verbergen.

• Unterwegs auf dem Flur ein Gespräch über ein Geschäftsthema führen;
• Beginnen Sie ein Gespräch mit Sätzen wie „Hören Sie, ich möchte mit Ihnen sprechen“, „Haben Sie ein paar Minuten Zeit? Ich habe etwas mit Ihnen zu tun“, „Gut, dass wir uns getroffen haben. Ich habe schon lange vor, mit Ihnen zu sprechen“ usw.;
• sich so verhalten, dass der Gesprächspartner versteht, dass er nicht erwartet wurde;
• Konversation mit anderen Formen der Arbeit kombinieren (telefonieren, Papiere sichten, sich auf andere Geschäfte vorbereiten usw.).

Sie sagen, dass sich das Schicksal eines Geschäftsgesprächs in den ersten 10 Minuten entscheidet. Experten raten, die erste Frage sorgfältig vorzubereiten: Sie sollte kurz, interessant, aber nicht diskussionswürdig sein. Dies bestimmt den positiven emotionalen Ton der Gesprächspartner.

Stimme

Es ist sehr wichtig, eine schöne, ausdrucksstarke Stimme zu entwickeln. Eine Person, deren Sprache undeutlich ist, muss ständig nachgefragt werden, was immer zu Irritationen führt.

Bei der verbalen Kommunikation kommen fast 40 % des Erfolgs von der Stimme. Daher ist die Beherrschung der Sprechtechnik mit korrekter Sprechatmung und Stimme, mit klarer und korrekter Aussprache (Aussprache) der erste Schritt zu einem erfolgreichen Auftritt und damit zur Beeinflussung von Menschen. Eine unangenehme Stimme kann alle Vorteile des Sprechers durchstreichen, und umgekehrt fasziniert eine schöne Stimme und lenkt von den Mängeln ab.

Geschäftssprache

In der Geschäftswelt ist Kommunikation mittlerweile fest etabliert Metasprache, d.h. subtext sprache. Worte selbst haben keinen emotionalen Inhalt, und Sie können verstehen, was der Gesprächspartner wirklich meint, wenn Sie über den Subtext, die Umstände des Gesprächs und die Art und Weise nachdenken, wie der Gesprächspartner einzelne Wörter verwendet. Beispielsweise weist das Wort „my“ auf die emotionale Beteiligung des Sprechers hin. Vergleichen Sie "mein Chef" und nur "Chef": Der erste Ausdruck zeigt die emotionale Verbindung zwischen dem Mitarbeiter und dem Manager, und das Wort "Chef" demonstriert im Gegenteil die Distanz zwischen ihnen. Von den beiden Sätzen „er ​​hat es mir gesagt“ oder „er hat mit mir gesprochen“ weist der erste darauf hin, dass es nur ein neutrales Gespräch gab, vielleicht sogar mit einem gewissen negativen Beigeschmack, und der zweite, dass es ein gemeinsames Gespräch gab, was höchstwahrscheinlich eine positive Wirkung auf diese Person hatte und ihm die Ergebnisse liefert, die er benötigt. Das bedeutet, dass die Worte „Ich muss Ihnen etwas sagen“ sofort eine Barriere zwischen den Gesprächspartnern errichten und die Worte „Ich muss mit Ihnen sprechen“ zur Zusammenarbeit auffordern.

Wenn Sie solche „sprechenden“ Aussagen in der Metasprache Ihres Gesprächspartners bemerken, wechseln Sie ebenfalls in diese Sprache. So scheiterten eines Tages die Verhandlungen im Unternehmen beinahe daran, dass einer der Beteiligten trocken feststellte: „Es scheint, als hätten sich unsere Wege getrennt.“ Ein solcher Satz stammt keineswegs aus der Geschäftswelt (Liebhaber oder Freunde können das sagen), aber die Verhandlungsteilnehmer haben rechtzeitig erkannt, dass der Autor dieses Satzes emotional und persönlich in den Verhandlungsprozess involviert war. Dann sprach einer der Diskussionsteilnehmer in seiner Metasprache: Statt einer gesichtslosen Finanzansprache (der Sprache der Zahlen und Fakten) wählte er die richtige Taktik eines vertraulichen persönlichen Gesprächs. Im Ergebnis waren beide Seiten mit dem Ergebnis der Verhandlungen zufrieden.

Separate Metawörter signalisieren oft, dass der Gesprächspartner versucht, die Wahrheit zu verbergen oder das Gespräch in die falsche Richtung zu lenken: „um ehrlich zu sein“, „tatsächlich“, „in Wahrheit“, „aufrichtig zu sein“, „zweifellos“ usw. Wenn sie Ihnen das sagen, versuchen sie wahrscheinlich, Sie zu täuschen. Beispielsweise ist der Satz „Tatsächlich ist dieses Produkt das Beste, was ich Ihnen aus dem gesamten Sortiment anbieten kann“ zu verstehen als: „Dieses Produkt ist nicht das beste Angebot, aber ich hoffe, Sie glauben mir trotzdem.“

Viele Menschen verwenden diese Wörter jedoch im wörtlichen Sinne, um den Gesprächspartner keineswegs zu täuschen, sondern im Gegenteil, damit er schnell glaubt, dass sie ehrlich und aufrichtig mit ihm sind. Dies ist eine schlechte Angewohnheit für die Geschäftskommunikation, da diese Wörter von Gesprächspartnern unbewusst als Signal der Täuschung wahrgenommen werden.

Wenn Sie am Ende eines Satzes, einer Frage, Wörter wie „Wirklich?“, „Wirklich?“, „Ja?“, „Richtig?“ Einfügen, zeigen sie dem Gesprächspartner, dass Sie das Gesprächsthema falsch verstehen. Das mag nicht wahr sein, aber so werden Ihre Worte wahrgenommen. Du musst deine Sprache kontrollieren.

Die Worte „nur“, „nur“ werden von jemandem gesprochen, der versucht, die Bedeutung seiner Worte zu verringern oder Angst hat, seine wahren Gefühle zu zeigen, oder absichtlich täuschen möchte („erstaunlich niedrige Preise: nur 999 Rubel!“) versucht, sich der Verantwortung zu entziehen ("Ich bin nur ein Mensch."

Die Worte „Ich werde es versuchen“, „Ich werde mein Bestes geben“ sind typisch für diejenigen, die an Scheitern gewöhnt sind. Sie erwarten von vornherein, dass ihnen die gestellte Aufgabe nicht gelingen wird, wie es ihnen mehr als einmal passiert ist, und ihre aus der Metasprache übersetzten Worte bedeuten: "Ich bezweifle, ob ich das schaffe."

„Ich wollte nur helfen“ ist ein Satz von Tratschern und generell von Leuten, die sich gerne in die Angelegenheiten anderer Leute einmischen. Hier wird das Wort „einfach“ verwendet, um die Absicht des Eingriffs abzuschwächen. Andere ähnliche Sätze: „Versteh mich nicht falsch“ (bedeutet „Du wirst nicht mögen, was ich sage, aber es ist mir egal“), „Es geht nicht ums Geld, es geht ums Prinzip“ (obwohl „es nur darum geht über das Geld"). „Wir werden es versuchen“, „wir werden uns bemühen“, „wir werden sehen, was machbar ist“ – mit diesen Worten verabschieden sich die Leiter von Organisationen und Regierungsbeamten von ihren Besuchern.

Auf die Worte „natürlich“, „natürlich“ folgt ein scheinbar ganz normaler Satz. Diese Technik wird in Verhandlungen verwendet, um den Partner zu zwingen, dem diskutierten Vorschlag zuzustimmen: „Natürlich werden wir Sie nicht zwingen, diese Fristen einzuhalten“, aber sie werden Sie definitiv dazu zwingen, genau das zu tun.

Der Satz „Schon mal gehört von …“ suggeriert die übliche Klischee-Antwort des Gesprächspartners: „Nein“. Außerdem werden die Sätze wahrscheinlich lauten: „Weißt du, was er mir gesagt hat?“ - "Nein, und was?"; "Stell dir vor, was als nächstes passiert ist..." - "Was?" Wenn eine solche Frage nicht mit einem Floskel beantwortet wird, sondern mit „Nein, das interessiert mich auch nicht“, dann wird er diesen Worten höchstwahrscheinlich keine Beachtung schenken und seine Geschichte fortsetzen.

Wenn der Redner witzig klingen will, wird er das Publikum niemals fragen: „Hast du diesen Witz gehört …“ Stattdessen bedient er sich der Technik professioneller Redner: „Das erinnerte mich an folgenden Vorfall …“ und wird erzählen ein alter Witz, der irgendwann ganz frisch angenommen wird.

Der Ausdruck „Was denken Sie über ...“ zielt immer darauf ab, den Zuhörer dazu zu bringen, sich der Meinung des Sprechers anzuschließen. Wenn wir hier einen Gegenschritt machen: „Was für eine interessante Frage. Und was denken Sie selbst darüber?“, dann wird dies nicht nur ermöglichen, einen möglichen Konflikt zu vermeiden (wenn der entgegengesetzte „richtige“ Standpunkt geäußert wurde), sondern auch die Sympathie des Gesprächspartners zu gewinnen.

Anstatt zu sagen: „Warum wollen wir nicht …“ und „Was wäre, wenn wir …“, schlage vor: „Lass uns zum Strand winken (wir gehen in die Berge, gehen in ein Café …)“ Dann hat Ihr Gesprächspartner keine Zeit, einen Grund für die Ablehnung der Frage „Warum nicht“ zu finden (das menschliche Gehirn ist so eingerichtet, dass es beginnt, nach einer direkten Antwort auf eine direkte Frage zu suchen).

Die Worte „Ich möchte mich nicht zeigen ...“ werden in der Regel von einer Beschreibung der wahren Gefühle des Sprechers begleitet. Zum Beispiel: "Ich möchte nicht unhöflich wirken" - das bedeutet, dass sich der Gesprächspartner als unhöflich herausstellen wird.

Wenn während eines Streits (oder einer zivilisierteren Geschäftsdiskussion) einer der Gegner sagt: „Das ist es, das Thema ist geschlossen“, „Lass uns dieses nutzlose Gespräch verlassen!“, „Vergiss es!“, „Ich habe es schon gehört genug!“, dann alle diese Sätze selbst „schreien“: „Ich habe die Situation nicht mehr unter Kontrolle.“ Und der Feind wird bald das Argument verlieren (Tabelle 7.1).

Tabelle 7.1. Die häufigsten Phrasen in der Metasprache

Phrase in der Metasprache	Übersetzung
Ich denke nicht, dass du das tun solltest, aber...	Tu es!
Geschäft ist Geschäft	So rechtfertige ich meine (anderen) unethischen Handlungen.
Ich habe einen geschäftlichen Ansatz	Ich werde den ganzen Saft aus dir herauspressen
Reden wir nicht um den heißen Brei herum	Jetzt gebe ich Ihnen eine absichtlich unvernünftige und schwierige Aufgabe.
Vielleicht interessiert es Sie ja...	Ich bin klüger, klüger und besser informiert als du.
Betrachten wir es von der anderen Seite	du verdrehst die Tatsachen
Warum essen wir nicht irgendwann zu Mittag?	Lassen Sie uns gegenseitig höflich sein - stimmen Sie zu; aber es ist unwahrscheinlich, dass wir in diesem Jahrhundert speisen werden
Irgendwie	Ich hoffe nie

Hier ist ein typischer Dialog zwischen einer Führungskraft und einem Untergebenen:

Untergebener: Chef, ich möchte nicht, dass Sie denken, dass ich mich beschwere (Beschwerde), aber (Bestätigung des Widerspruchs), wie Sie wissen (cf), habe ich seit zwei Jahren keine Gehaltserhöhung erhalten. Bei allem Respekt vor Ihnen (ich respektiere Sie überhaupt nicht) möchte ich Sie bitten, meine Frage zu überdenken.

Vorgesetzter: Es interessiert Sie vielleicht (ich bin klüger), dass ich mich bereits mit diesem Thema befasst habe (Vergangenheit) und im Allgemeinen (wir gehen nicht ins Detail) Ihre Arbeit ganz gut zu mir passte (Vergangenheit), aber (Widerspruch ) sollten Sie (tun Sie, was ich Ihnen sage) warten (die Entscheidung verzögert sich). Ich werde um Sie herum sein (nein!), was ich denke (Ihr Problem verdient es nicht, darüber nachgedacht zu werden) und Ihnen sagen, wie Sie Ihre Arbeit produktiver machen können (wenn Sie selbst nicht dazu in der Lage sind).

Infolgedessen geht der Mitarbeiter und versichert sich, dass er es versucht hat, obwohl er nicht mit dem Erfolg gerechnet hat, und der Manager sagt sich: „Geschäft ist Geschäft!“

Das Vorhandensein einer Metasprache der Kommunikation muss bei der Erstellung eigener Standardphrasen und der Verwendung von Klischees berücksichtigt und durch solche Phrasen ersetzt werden, die zu einer effektiven Kommunikation beitragen. In diesem Fall müssen Sie die Fähigkeit entwickeln, die Worte des Gesprächspartners richtig zu interpretieren. Wie interpretieren Sie zum Beispiel den folgenden Satz: „Ich weiß, Sie glauben, Sie verstehen, was ich gesagt habe. Aber ich bin mir nicht sicher, ob Sie erkennen, dass das, was ich gesagt habe, nicht das ist, was ich gemeint habe ... "

Konversation ist ein gegenseitiges Gespräch, geselliges Reden zwischen Menschen, ihre verbale Kommunikation, der Austausch von Gefühlen und Gedanken in Worten. (Wörterbuch von V. I. Dahl). Mit anderen Worten, es ist ein direkter oder offener Dialog. Redner und Zuhörer tauschen ständig die Plätze, jeder muss seine Worte mit den Aussagen des Gesprächspartners abgleichen, und da der Gedanke des anderen nicht vorhersehbar ist, muss die Antwort spontan gegeben werden, was der Rede einen ausgeprägten diskursiven (Such-)Charakter verleiht . Insofern ist es schwieriger, ein Gespräch zu planen als einen Monolog. Umso wichtiger ist es, sich auf ein verantwortungsvolles Gespräch vorbereiten zu können.

Im Konversationsgenre werden zwei Hauptstrategien des Sprachverhaltens unterschieden - egoistisch und altruistisch.

In einer egoistischen Strategie verwandeln die Gesprächspartner – einer, beide oder mehrere – den Dialog in einen Monolog oder eine Reihe paralleler Monologe, in denen jeder nur sich selbst zuhört, das Sprechziel verfolgt, sich zu äußern, sich zu erklären und zu dominieren. In der altruistischen Strategie wird ein echter Dialog geführt, Respekt für den Gesprächspartner gezeigt, der Wunsch, seine Gedanken und seine Persönlichkeit zu verstehen, die Fähigkeit zuzuhören, die Bereitschaft zur gemeinsamen Suche nach Wahrheit und einem vernünftigen Kompromiss, das Fehlen von Übermaß Kategorisierung in Inhalt und Form von Aussagen.

Sieben Gesprächsarten werden bestimmt: zwangloses freundliches Gespräch, problematisches Gespräch, Einführungsgespräch, weltliches oder Salongespräch, Geschäftsgespräch, Informationsgespräch, Tischgespräch.

Es gibt bestimmte Überzeugungsregeln, wenn der Gesprächspartner Informationen übermitteln muss, damit er sie akzeptiert.

Die erste Überzeugungsregel (Homers Regel) - die Reihenfolge der angegebenen Argumente beeinflusst ihre Überzeugungskraft. Die folgende Reihenfolge der Argumente ist am überzeugendsten: stark - mittel - einer am stärksten. Aus dieser Regel folgt, dass es besser ist, keine schwachen Argumente zu verwenden.

Die zweite Regel (die Regel von Sokrates) - um eine positive Entscheidung zu einem für Sie sehr wichtigen Thema zu treffen, setzen Sie es an den dritten Platz und geben Sie ihm zwei kurze, einfache Fragen an den Gesprächspartner, zu denen er leicht „Ja“ sagen wird Sie. Es wurde festgestellt, dass, wenn eine Person „nein“ sagt oder hört, die Hormone von Norepinephrin in seinen Blutkreislauf gelangen und ihn zum Kampf aufrüsten. Im Gegenteil, das Wort „Ja“ führt zur Ausschüttung von morphinähnlichen Stoffen – „Lusthormonen“ (Endorphine). Die dritte Regel (Pascal-Regel) - treiben Sie den Gesprächspartner nicht in die Ecke. Geben Sie ihm die Chance, sein Gesicht zu wahren. Oft stimmt uns der Gesprächspartner nur deshalb nicht zu, weil die Zustimmung für ihn irgendwie mit dem Verlust seiner Würde verbunden ist. Pascals Worte „nichts entwaffnet so sehr wie die Bedingungen einer ehrenvollen Kapitulation“ ist der beste Weg, um zu sagen, was hier auf dem Spiel steht. Die vierte Überzeugungsregel besagt, dass die Überzeugungskraft von Argumenten weitgehend vom Image und Status des Überzeugenden abhängt. Die fünfte Regel - treiben Sie sich nicht in die Ecke, setzen Sie Ihren Status nicht herab. Die sechste Überzeugungsregel - schmälern Sie nicht den Status und das Image des Gesprächspartners. Jede Manifestation von Respektlosigkeit, Missachtung des Gesprächspartners ist ein Angriff auf seinen Status und führt normalerweise zu einer negativen Reaktion. Die siebte Überzeugungsregel lautet, dass wir die Argumente eines angenehmen Gesprächspartners mit Nachsicht und die Argumente eines unangenehmen Gesprächspartners kritisch behandeln. Das heißt, eine Person, die keinen Respekt einflößt, kann nicht auf Vertrauen zählen. Die achte Regel: Wenn Sie den Gesprächspartner überzeugen wollen, beginnen Sie nicht mit den Momenten, die Sie trennen, sondern mit dem, was Sie mit ihm vereinbaren. Die neunte Überzeugungsregel besteht darin, Empathie für den Gesprächspartner zu zeigen (Empathie ist die Fähigkeit, den emotionalen Zustand einer anderen Person in Form von Empathie zu verstehen). Die zehnte Überzeugungsregel lautet, ein guter Zuhörer zu sein. Die elfte Regel - Vermeiden Sie Konfliktstoffe. Konfliktstoffe – Worte, Handlungen (oder Untätigkeit), die zu Konflikten führen können. Die zwölfte Überzeugungsregel lautet: Überprüfen Sie, ob Sie sich richtig verstehen. Die dreizehnte Regel: Achten Sie auf Mimik, Gestik und Körperhaltung – Ihre und die des Gesprächspartners. Oft wissen wir nicht, was der Zuhörer wirklich über unsere Worte denkt. Unsere Gesprächspartner sind nicht immer offen. Die vierzehnte Regel - Zeigen Sie, dass Ihr Angebot alle Bedürfnisse des Gesprächspartners erfüllt. Nach A. Maslow werden die menschlichen Bedürfnisse unterschieden: physiologische (Nahrung, Wasser, Schlaf, Wohnung, Gesundheit usw.);

in Sicherheit, Vertrauen in die Zukunft; einer beliebigen Gemeinschaft angehören (Familie, Freundeskreis, Team usw.); Respekt, Anerkennung; in Selbstverwirklichung, Verwirklichung ihres Potenzials; spirituelle Bedürfnisse.