Die Kommunikation auf Englisch am Telefon kann ziemlich schwierig sein. Wenn Sie sich live mit einer Person unterhalten, sehen Sie die Gestik und Mimik einer Person, was hilft, das Gesagte zu verstehen. Außerdem hilft die Gestik, die eigenen Gedanken auszudrücken. Geschäftsenglisch für die Telefonkommunikation ist jedoch erforderlich, wenn Ihre Arbeit mit der Zusammenarbeit mit ausländischen Partnern zusammenhängt. Heute werden wir uns nützliche Ausdrücke für die Kommunikation auf Englisch am Telefon in einem geschäftlichen Umfeld ansehen.

Wie sagt man auf englisch hallo am telefon

• Hallo! - Guten Tag!
• Hier ruft Peter Sidorov an. - Pjotr ​​Sidorow ruft Sie an.
• Peter Sidorow hier. — Das ist Pjotr ​​Sidorow.
• Hier ist Peter Sidorov von Fistashka Company. - Das ist Petr Sidorov von der Firma Pistachio.

Nachdem wir uns vorgestellt haben, fragen wir den Gesprächspartner höflich, ob er jetzt telefonieren kann:

• Ist es bequem |kənˈviːnɪənt| können Sie im Moment sprechen? Fühlen Sie sich im Moment wohl beim Reden?

Wenn der Gesprächspartner plötzlich beschäftigt ist, können Sie mit den folgenden Sätzen fragen, wann es für ihn bequem ist, Ihnen Zeit zu geben:

• Kann ich dich zurück rufen? - Kann ich dich zurück rufen?
• Können Sie mir bitte sagen, wann ich Sie am besten zurückrufen kann? - Sagen Sie mir bitte, wann kann ich Sie am besten zurückrufen?

Antwort auf eine Begrüßung

Nehmen wir an, Sie rufen nicht an, sondern Sie. Eine Person hat eine Nummer gewählt, Sie haben den Anruf entgegengenommen, Sie wurden begrüßt, wie man eine Begrüßung beantwortet:

• Es ist Pistashka Company. Womit kann ich Ihnen behilflich sein? - Das ist die Firma Pistachio. Wie kann ich helfen?
• Fistashka, Peter Sidorov spricht. Wie kann ich behilflich sein? - Pistazie, Peter Sidorov ist am Telefon. Wie kann ich helfen?
• Fistashka, Peter Sidorov spricht. Kann ich irgendetwas für Sie tun? - - Pistazie, Peter Sidorov ist am Telefon. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?

Wenn Sie sich beim Reden nicht wohlfühlen, können Sie sagen:

• Tut mir leid, ich bin gerade beschäftigt. Tut mir leid, ich bin gerade beschäftigt.
• Könnten Sie bitte etwas später noch einmal anrufen? — Könnten Sie mich bitte etwas später zurückrufen?

Wenn der Anrufer die falsche Nummer hat:

• Welche Nummer rufst du an? - Welche Nummer rufst du an?

Wenn jemand Ihre Nummer auf eine Frage sagt, dann hat ihm wahrscheinlich jemand die falsche Nummer gegeben oder er hat sie falsch aufgeschrieben. Dann kannst du folgendes sagen:

• Entschuldigung, Sie müssen die falsche Nummer haben. / Entschuldigung, Sie haben die falsche Nummer - Entschuldigung, Sie haben wohl die falsche Nummer erhalten
• Sie müssen sich verwählt haben. Sie müssen die falsche Nummer gewählt haben.

Geben Sie Informationen über den Gesprächspartner an

Es gibt Leute, die glauben, dass ihr Gesprächspartner hellseherische Fähigkeiten hat und leicht erraten kann, wer sie anruft, selbst wenn er die Stimme zum ersten Mal hört. Diese Sätze helfen Ihnen herauszufinden, wer anruft:

• Wer ruft bitte? - Stell dich bitte vor.
• Darf ich fragen, wer anruft? Darf ich fragen wer anruft?
• Kann ich bitte Ihren Namen erfahren? - Darf ich deinen Namen wissen?
• Von welcher Firma rufst du an? Von welcher Firma rufst du an?
• Könnt ihr mir sagen woran es liegt? Können Sie mir sagen, warum Sie anrufen?
• Mit wem möchten Sie sprechen? - Mit wem möchten Sie sprechen?

Bitte verbinden Sie sich mit der richtigen Person

Wenn die Sekretärin oder nicht die, die Sie brauchen, den Hörer abgenommen hat, können Sie die folgenden Sätze verwenden:

• Kann ich mit Sam sprechen? — Darf ich mit Sam sprechen?
• Kann ich bitte zu Sam kommen? — Darf ich Sam kontaktieren?
• Könnten Sie mich bitte mit Sam verbinden? Könntest du mich mit Sam verbinden?
• Ist Sam bitte da? - Sagen Sie mir bitte, ist Sam da?

Bitte warten Sie auf die Verbindung mit der richtigen Person:

• Bitte nicht auflegen. - Bitte bleiben sie auf der Linie.
• Einen Moment bitte. - Eine Minute Bitte.
• Ich stelle Sie zu ihm/ihr durch. -Ich werde dich mit ihm/ihr verbinden.
• Einen Moment bitte. Ich sehe nach, ob Sam verfügbar ist. - Eine Minute Bitte. Ich werde sehen, ob Sam ans Telefon gehen kann.

Bitte teilen Sie mit, dass Sie angerufen haben:

Wenn die gewünschte Person nicht arbeitet oder beschäftigt ist, wenn Sie anrufen, können Sie auf folgende Weise darum bitten, dass Sie anrufen:

• Könnten Sie ihm bitte sagen, dass Peter Sidorov aus Fistashka angerufen hat? „Können Sie ihm bitte sagen, dass Pjotr ​​Sidorow aus Pistashka angerufen hat?“
• Sagen Sie ihm bitte, ich rufe morgen an. Sagen Sie ihm bitte, dass ich morgen anrufen werde.
• Sagen Sie ihm bitte, Peter Sidorov hat angerufen, und ich rufe um fünf wieder an. - Bitte sagen Sie ihm, dass Peter Sidorov angerufen hat, und ich werde ihn um fünf zurückrufen ...
• Könnten Sie ihn bitten, mich zurückzurufen, bitte? Könnten Sie ihn bitten, mich zurückzurufen?
• Er kann mich unter 333-333-333 erreichen. Sie kann mich erreichen unter:

Was soll man sagen, wenn man etwas nicht gehört hat

Manchmal können wir einfach nicht hören, was der Gesprächspartner gesagt hat, und manchmal ist die Verbindung sehr schlecht. Mal sehen, was wir in diesem Fall sagen können:

• Können Sie mich hören? - Hören Sie mich?
• Ich kann dich nicht hören. - Ich kann dich nicht hören.
• Es ist eine schlechte Linie. Ich kann kaum |ˈbɛːli| hören Sie! - Schlechte Verbindung. Ich kann dich kaum hören!
• Könnten Sie bitte ein wenig lauter sprechen? Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
• Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen? — Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen?
• Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen? — Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
• Tut mir leid, das habe ich nicht verstanden. - Entschuldigung, ich habe Sie nicht verstanden.
• Könnten Sie bitte |rɪˈpiːt| wiederholen was? - Könnten Sie es wiederholen?
• Komm wieder? - Wiederholen?
• Könnten Sie es bitte noch einmal sagen? Tut mir leid, ich habe nicht verstanden, was du gesagt hast. Könnten Sie bitte wiederholen?
• Sie sagten, sein Name sei Alex, richtig? Sie sagten, sein Name sei Alex, richtig?
• Lassen Sie mich das wiederholen, nur um sicherzugehen. Lassen Sie mich mich wiederholen, um sicherzustellen, dass ich alles richtig verstanden habe.
• Können Sie mich bitte zurückrufen? Ich nehme an, wir haben eine schlechte Verbindung. |kəˈnɛkʃ(ə)n| — Können Sie mich zurückrufen? Ich glaube, wir haben Kommunikationsprobleme.

Wie man einen Menschen tötet und nicht wie ein Flegel aussieht

• Es gibt Situationen, in denen Sie eine Person höflich unterbrechen müssen. Dazu verwenden wir die folgenden Ausdrücke:
• Warte bitte eine Minute. Wie wäre es mit...? - Warte bitte eine Minute. Wie wäre es… ?
• Würde es Ihnen etwas ausmachen, wenn ich hier einfach etwas sage? "Macht es Ihnen etwas aus, wenn ich etwas sage?"
• Warte eine Sekunde. Darf ich hier bitte etwas ergänzen? - Warte eine Sekunde. Kann ich bitte etwas hinzufügen?

Verabschiedung:

• Es war nett mit dir zu reden. — Es war mir eine Freude, mit Ihnen zu sprechen.
• Ich hoffe, ich war informativ. - Ich hoffe, ich konnte Ihnen etwas helfen.
• Einen schönen Tag noch. - Einen schönen Tag noch.
• Danke für den Anruf. auf Wiedersehen. - Danke für den Anruf. Auf Wiedersehen.
• Auf Wiedersehen, Sam. - Auf Wiedersehen, Sam.

Jetzt kennen Sie die Grundlagen des Geschäftsenglisch. Zumindest, wie man am Arbeitsplatz telefoniert. Wir hoffen, dass Sie nützliche Sätze und Ausdrücke für sich selbst finden. Speichern Sie den Artikel für sich selbst und verwenden Sie ihn als Spickzettel, wenn Sie jemanden anrufen müssen.

Hallo?
Hallo?

Vielen Dank für Ihren Anruf bei Smiths Auto Shop. Maria spricht. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
Vielen Dank für Ihren Anruf bei Smiths Autowerkstatt. Maria hört zu. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?

Praxis.
Praxis.

So stellen Sie sich am Telefon vor

Hallo Michael. Es ist Lisa, die anruft. ( Gesprächsform.)
Hallo Michael. Das ist Lisa.

Hallo, hier ruft Jane Peters an.
Hallo, hier ist Jane Peters.

Hi, hier ist George von der Zahnarztpraxis hier.
Hallo, hier ist George von der Zahnmedizin.

Wie man darum bittet, jemanden zum Telefon anzurufen

Ist Fred dabei? ( Gesprächsform.)
Ist Fred da?

Ist Jackson da, bitte? ( Gesprächsform.)
Darf ich mit Jackson sprechen?

Kann ich mit deiner Schwester reden? ( Gesprächsform.)
Kannst du deine Schwester anrufen?

Darf ich mit Mr. Grün, bitte?
Darf ich bitte mit Herrn Green sprechen?

Wie man den Anrufer bittet, zu warten und die richtige Person anzurufen

Nur eine Sekunde. Ich werde ihn kriegen. ( Gesprächsform.)
Eine Sekunde. Ich werde ihn anrufen.

Warte eine Sekunde. ( Gesprächsform.)
Warte eine Sekunde.

Warten Sie bitte, ich verbinde Sie mit seinem Büro.
Bitte warten Sie, während ich Sie mit seinem Büro verbinde.

Einen Moment bitte.
Eine Minute Bitte.

Alle unsere Mitarbeiter sind derzeit beschäftigt. Bitte warten Sie für die nächste verfügbare Person.
Alle unsere Operatoren sind im Moment beschäftigt. Bitte warten Sie, bis jemand frei ist.

Wie man jemanden am Telefon um etwas bittet

Könnten Sie das bitte wiederholen?
Kannst du das wiederholen?

Könntest du mir das buchstabieren?
Bitte buchstabieren Sie es aus.

Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
Könnten Sie bitte lauter sprechen?

Können Sie bitte etwas langsamer sprechen? Mein Englisch ist nicht sehr stark.
Rede bitte langsamer. Ich spreche nicht sehr gut Englisch.

Kannst du mich zurückrufen? Ich glaube, wir haben eine schlechte Verbindung.
Können Sie zurückrufen? Ich glaube, wir haben Kommunikationsprobleme.

Kannst du bitte kurz warten? Ich habe einen weiteren Anruf.
Kannst du eine Minute warten? Ich habe einen weiteren Anruf.

So erhalten Sie eine Nachricht von jemandem

Johnny ist nicht da. Wer ist das? ( Gesprächsform.)
Johnny ist jetzt weg. Wer ist das?

Es tut mir leid, Lisa, ich bin gerade nicht da. Darf ich fragen, wer anruft?
Tut mir leid, aber Lisa ist gerade nicht hier. Darf ich wissen, wer anruft?

Ich fürchte, er ist ausgestiegen. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
Leider ist er ausgestiegen. Soll ich ihm etwas geben?

Er ist gerade beim Mittagessen. Wer ruft bitte an?
Er ist jetzt beim Mittagessen. Sagen Sie mir bitte, wer ruft hier?

Er ist gerade beschäftigt. Können Sie später noch einmal anrufen?
Er ist im Moment beschäftigt. Kannst du später zurückrufen?

Ich werde ihn wissen lassen, dass du angerufen hast.
Ich werde ihn wissen lassen, dass Sie angerufen haben.

Ich werde dafür sorgen, dass sie die Nachricht bekommt.
Ich werde die Nachricht auf jeden Fall an sie weiterleiten.

So hinterlassen Sie jemandem eine Nachricht

Ja, können Sie ihm bitte sagen, dass seine Frau angerufen hat?
Ja, können Sie ihm bitte sagen, dass seine Frau angerufen hat?

Nein, schon gut, ich rufe später zurück.
Nein, alles ist in Ordnung. Ich werde später zurückrufen.

Danke; Könnten Sie ihn bitten, James anzurufen, wenn er reinkommt?
Danke, kannst du ihn bitten, James anzurufen, wenn er kommt?

Haben Sie einen Stift zur Hand? Ich glaube nicht, dass er meine Nummer hat.
Haben Sie einen Stift zur Hand? Ich glaube nicht, dass er meine Nummer kennt.

Danke. Meine Nummer ist 555-6789, Durchwahl 14.
Danke. Meine Nummer ist 555-6789, Durchwahl 14.

Wie man etwas bestätigt oder erneut fragt

Okay, ich habe alles runter.
Okay, ich habe alles aufgeschrieben.

Lassen Sie mich das wiederholen, nur um sicherzugehen.
Lassen Sie mich alles wiederholen, um zu überprüfen, ob alles korrekt ist.

Sagten Sie 123 Charles St.?
Sagten Sie 123 Charles Street?

Sie sagten, Ihr Name sei Ted, richtig?
Sie sagten, Sie heißen Ted, richtig?

Ich werde dafür sorgen, dass er die Nachricht bekommt.
Ich werde auf jeden Fall weitergeben, was du ihm gesagt hast.

Beispiele für Autoresponder-Einträge

Hallo. Sie haben 222-6789 erreicht. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton eine detaillierte Nachricht. Vielen Dank.
Guten Tag. Sie haben 222-6789 angerufen. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton eine ausführliche Nachricht. Danke.

Hey, das ist Elisabeth. Es tut mir leid, dass ich Ihren Anruf derzeit nicht entgegennehmen kann. Hinterlassen Sie mir eine Nachricht und ich melde mich schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Hallo, hier ist Elisabeth. Es tut mir leid, aber ich kann Ihren Anruf gerade nicht entgegennehmen. Hinterlassen Sie Ihre Nachricht und ich werde Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

Beispiele für Nachrichten, die auf dem Anrufbeantworter hinterlassen wurden

Hey Andreas. Hier ist Paul. Rufen Sie mich an! ( Gesprächsform.)
Hallo andrew. Das ist Paul. Ruf mich an!

Hallo, hier ruft Richard nach Stephen. Könnten Sie mich bitte so schnell wie möglich zurückrufen? Meine Nummer ist 123-4567. Danke.
Hallo, hier ist Richard. Ich muss mit Stephen reden. Können Sie schnellstmöglich zurückrufen? Meine Nummer ist 123-4567. Danke.

So beenden Sie ein Telefongespräch

Nun, ich schätze, ich sollte besser gehen. Bis bald. ( Gesprächsform.)
Nun, ich schätze, ich werde gehen. Bis bald.

Danke für den Anruf. Bis bald.
Danke für den Anruf. Auf Wiedersehen.

Ich muss dich jetzt gehen lassen.
Ich muss gehen.

Ich fürchte, das ist meine andere Zeile.
Leider rufen sie mich auf der anderen Leitung an.

Ich werde bald wieder mit dir sprechen. Tschüss.
Wir werden bald mehr sprechen. Tschüss.

Geschäftliche Telefongespräche auf Englisch gehören zu den schwierigsten Aufgaben, die Mitarbeiter internationaler Unternehmen zu bewältigen haben. Der Punkt hier ist die Sprachbarriere und die Angst, den Gesprächspartner nicht zu verstehen. Deshalb sagen wir Ihnen, welche Redewendungen in verschiedenen Fällen in einem Telefongespräch auf Englisch verwendet werden können, und geben allgemeine Ratschläge, wie Sie mit Muttersprachlern richtig am Telefon kommunizieren, um zu verstehen und verstanden zu werden.

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Nützliche Redewendungen zum Telefonieren

Grüße

Das Theater beginnt mit einem Kleiderbügel, und ein Telefongespräch auf Englisch beginnt mit einer Begrüßung. Neben dem üblichen Guten Morgen/Nachmittag/Abend müssen Sie sich vorstellen. Gemäß den Regeln der Etikette müssen Sie dem Gesprächspartner sofort mitteilen, wer ihn stört. In diesem Fall empfiehlt es sich, neben Ihrem vollständigen Namen auch das Unternehmen anzugeben, das Sie vertreten.

Willkommensgrüße auf Englisch am Telefon:

Phrase	Übersetzung
Hier ruft Ostap Bender an.	Das macht Ostap Bender Sorgen.
Hier ist Ostap Bender.	Das ist Ostap Bender.
Hier ist Ostap Bender von „Hörner und Hufe“.
Das ist Ostap Bender von „Hörner und Hufe“.	Das ist Ostap Bender von Horns and Hooves.

Und nachdem die Person Sie begrüßt hat, stellen Sie unbedingt eine einfache, aber sehr wichtige Frage:

Phrase	Übersetzung
Ist es für Sie im Moment bequem zu sprechen?	Fühlst du dich jetzt wohl beim Reden?

Wenn die Person beschäftigt ist, fragen Sie sofort, wann Sie mit ihr sprechen können. Betrachten Sie die folgenden Sätze:

Phrase	Übersetzung
Kann ich dich zurück rufen?	Kann ich dich zurück rufen?
Ich werde später zurückrufen.	Ich werde später zurückrufen.
Können Sie mir sagen, wann ich am besten anrufen kann?	Können Sie mir bitte sagen, wann ich Sie am besten zurückrufen kann?

Es kann auch vorkommen, dass Sie die falsche Nummer wählen. In diesem Fall können Sie die folgenden Ausdrücke verwenden:

Wie man auf eine Begrüßung reagiert

Und jetzt stellen Sie sich die umgekehrte Situation vor - sie haben Sie angerufen und sich vorgestellt. Wie antworte ich dem Gesprächspartner richtig?

Begrüßen Sie zunächst unbedingt die üblichen Worte Guten Morgen/Nachmittag/Abend, dann können Sie je nach Ihrer Position und den Besonderheiten der Zusammenarbeit mit ausländischen Partnern und Kunden die folgenden Sätze verwenden, um auf Englisch zu telefonieren:

Phrase	Übersetzung
Hörner und Hufe. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?	"Hörner und Hufe". Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
Vielen Dank für Ihren Anruf „Hörner und Hufe“. Ostap Bender spricht. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?	Vielen Dank für Ihren Anruf bei Horns and Hooves. Ostap Bender am Telefon. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
„Hörner und Hufe“, spricht Ostap Bender. Wie kann ich behilflich sein?	"Hörner und Hufe", Ostap Bender am Telefon. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
„Hörner und Hufe“, spricht Ostap Bender. Kann ich irgendetwas für Sie tun?	"Hörner und Hufe", Ostap Bender am Telefon. Kann ich Ihnen helfen?

Bist du gerade beschäftigt? Bitten Sie die Person höflich, Sie später zurückzurufen.

Hatte die Person die falsche Nummer? Sagen Sie es ihm mit einem der folgenden Sätze.

Phrase	Übersetzung
Welche Nummer rufst du an?	Welche Nummer rufst du an?
Welche Nummer hast du gewählt?	Welche Nummer hast du gewählt?
Es tut mir leid, aber wir haben keinen Mr. Koreiko hier.	Leider arbeitet Herr Koreiko nicht bei uns / wir haben keinen Mitarbeiter mit diesem Nachnamen.
Entschuldigung, Sie müssen die falsche Nummer haben.	Entschuldigung, Sie müssen die falsche Nummer haben.
Entschuldigung, Sie haben die falsche Nummer.	Entschuldigung, Sie haben die falsche Nummer gewählt.
Sie müssen sich verwählt haben.	Sie müssen die falsche Nummer gewählt haben.

Es gibt Situationen, in denen sich jemand bei der Nummer nicht geirrt hat, sein Anruf aber unangenehm für Sie ist, beispielsweise wenn er Ihnen zwanghaft unnötige Waren oder Dienstleistungen anbietet. Wie kann man einen unerwünschten Anruf höflich beantworten?

Phrase	Übersetzung
Es tut mir leid, ich bin nicht interessiert.	Leider habe ich kein Interesse.
Tut mir leid, ich bin gerade beschäftigt.	Entschuldigung, ich bin jetzt beschäftigt.
Wir haben kein Interesse an Ihren Dienstleistungen.	Wir sind nicht an Ihren Dienstleistungen interessiert.
Bitte akzeptieren Sie, dass ich keine Telefonate mehr möchte.	Bitte beachten Sie, dass ich nicht möchte, dass Sie mich anrufen.

So überprüfen Sie die Anruferinformationen

Angenommen, Sie erhalten einen Anruf, stellen sich aber nicht vor. In diesem Fall müssen Sie Gesprächspausen vermeiden und sofort klären, wer zu welchem ​​Zweck anruft. Verwenden Sie in dieser Situation die folgenden Ausdrücke:

Phrase	Übersetzung
Wer ruft bitte?	Stell dich bitte vor.
Darf ich fragen, wer anruft?	Darf ich wissen, wer anruft?
Darf ich fragen, wer anruft?	Darf ich fragen wer anruft?
Kann ich bitte deinen Namen notieren?	Dürfte ich deinen Namen wissen?
Von wo rufst du an?	Von wo rufst du an?
Könnt ihr mir sagen woran es liegt?	Können Sie mir den Zweck des Anrufs nennen?
Wen rufst du an?	Wen rufst du an?
Mit wem möchten Sie sprechen?	Mit wem möchten Sie sprechen?
Den Namen der Person, die Sie anrufen, bitte?	Bitte geben Sie den Namen der Person an, die Sie anrufen.
Von welcher Firma rufst du an?	Von welcher Firma rufst du an?

Wie man darum bittet, mit der richtigen Person verbunden zu werden

Sie rufen die Firma an, erreichen aber das Sekretariat oder das allgemeine Telefon einer großen Abteilung. In diesem Fall müssen Sie den Mitarbeiter bitten, die gewünschte Person anzurufen. Sie können auch darum bitten, mit dem internen Telefon eines bestimmten Mitarbeiters verbunden zu werden. Verwenden Sie diese Sätze:

Phrase	Übersetzung
Kann ich mit Mr. Koreiko?	Darf ich mit Herrn Koreiko sprechen?
Kann ich Mr. Koreiko, bitte?
Darf ich mit Mr. Koreiko, bitte?	Darf ich bitte mit Herrn Koreiko sprechen?
Könnte ich mit Mr. Koreiko, bitte?	Darf ich bitte mit Herrn Koreiko sprechen?
Ich möchte mit Mr. Koreako, bitte.	Ich möchte bitte mit Mr. Koreiko sprechen.
Ist Mr. Koreiko da, bitte?	Können Sie mir bitte sagen, ob Mr. Koreiko da ist?
Könnten Sie mich zu Mr. Koreiko, bitte?	Könnten Sie mich bitte mit Mr. Koreiko verbinden?
Könnte ich die Nebenstellennummer 635 haben?	Können Sie mich mit der Nummer 635 verbinden?

Wie man darum bittet, auf eine Verbindung mit der richtigen Person zu warten

Und wieder die gegenteilige Situation - sie rufen Ihr Unternehmen an und Sie verstehen, dass der Gesprächspartner einen anderen Mitarbeiter benötigt. In diesem Fall müssen Sie die Person bitten, nicht aufzulegen und auf die Verbindung zu warten. In einem Telefongespräch auf Englisch werden je nach den Besonderheiten Ihrer Tätigkeit die folgenden Ausdrücke verwendet:

Phrase	Übersetzung
Ich werde ihn anziehen.	Ich werde dich mit ihm verbinden.
Ich werde dich durchstellen.	Ich verbinde Sie weiter.
Bitte nicht auflegen.	Bitte bleiben sie auf der Linie.
Einen Moment bitte.	Eine Minute Bitte.
Warten Sie bitte, ich verbinde Sie mit seinem Büro.	Bitte warten Sie und ich werde Sie mit seinem Büro verbinden.
Einen Moment bitte. Ich werde sehen, ob Mr. Koreiko ist verfügbar.	Eine Minute Bitte. Ich werde sehen, ob Mr. Koreiko ans Telefon gehen kann.
Weißt du, welche Nebenstelle er hat?	Wissen Sie, welche Leitung er hat (internes Telefon)?

Was tun, wenn die Verbindung schlecht ist?

Störungen in der Leitung sind die Hauptphobie jeder Person, die ein Telefongespräch auf Englisch führen muss. Lassen Sie sich jedoch nicht entmutigen, ein paar einfache Sätze helfen Ihnen, mit dieser Situation umzugehen. Diese Sätze helfen Ihnen bei technischen Problemen weiter:

Phrase	Übersetzung
Können Sie mich hören?	Hören Sie mich?
Ich kann dich nicht hören.	Ich kann dich nicht hören.
Es ist eine schlechte Linie.	Schlechte Verbindung.
Diese Linie ist so schlecht.	Sehr schlechte Verbindung.
Könnten Sie bitte ein wenig lauter sprechen?	Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen? Mein Englisch ist nicht sehr stark.	Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen. Ich spreche nicht sehr gut Englisch.
Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?	Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
Entschuldigung, das habe ich nicht ganz verstanden.	Entschuldigung, ich habe nicht ganz verstanden, was Sie mir gesagt haben.
Tut mir leid, ich habe dich nicht erwischt.	Entschuldigung, ich habe Sie nicht verstanden.
Könnten Sie das bitte wiederholen?	Kannst du das wiederholen?
Tut mir leid, das habe ich nicht verstanden. Könnten Sie es bitte noch einmal sagen?	Tut mir leid, ich habe nicht verstanden, was du gesagt hast. Könnten Sie bitte wiederholen?
Könnten Sie bitte Ihren letzten Satz wiederholen?	Könnten Sie bitte Ihren letzten Satz wiederholen?
Es tut mir leid, ich verstehe nicht. Könntest du das bitte wiederholen?	Entschuldigung, ich kann das nicht verstehen. Könnten Sie das bitte noch einmal wiederholen?
Könnten Sie bitte wiederholen, was Sie gesagt haben?	Könnten Sie wiederholen, was Sie gesagt haben?
Sagten Sie Samstag 9 Uhr?	Sagten Sie Samstag 9 Uhr?
Sie sagten, sein Name sei Ostap, richtig?	Sie sagten, sein Name sei Ostap, richtig?
Könntest du mir das buchstabieren?	Bitte buchstabieren Sie es aus. / Könntest du das buchstabieren?
Wie buchstabiert man das?	Bitte buchstabieren Sie es aus.
Können Sie mich bitte zurückrufen? Ich glaube, wir haben eine schlechte Verbindung.	Können Sie mich zurückrufen? Ich glaube, wir haben Kommunikationsprobleme.
Lassen Sie mich Ihnen das vorlesen.	Lassen Sie mich lesen, was ich aus Ihren Worten aufgeschrieben habe (um sicherzustellen, dass es richtig ist).
Lassen Sie mich das wiederholen, nur um sicherzugehen.	Lassen Sie mich wiederholen, um sicherzustellen, dass ich alles richtig verstanden habe.

Manchmal keine schlechte Verbindung, aber ein Anruf auf einer anderen Leitung verhindert das Sprechen. Wenn ein Anruf auf der zweiten Leitung wichtiger ist als ein Anruf auf der ersten, können Sie sich beim Gesprächspartner entschuldigen und ihn bitten, Ihre Position einzunehmen. Verwenden Sie diese Sätze:

So vereinbaren Sie einen Termin

Wenn Sie eine Person anrufen, um mit ihr einen Termin zu vereinbaren, verwenden Sie die nachstehenden Phrasenvorlagen. Sie klingen höflich und helfen Ihnen, schnell mit dem Gesprächspartner zu verhandeln. Verwenden Sie die folgenden Ausdrücke, um einen Termin zu vereinbaren:

Phrase	Übersetzung
Ich möchte einen Termin vereinbaren.	Ich möchte einen Termin vereinbaren.
Wann ist es für Sie bequem?	Wann ist es für Sie bequem?
Wäre nächsten Freitag okay?	Passt Ihnen der nächste Freitag?
Ich könnte es nach fünf schaffen.	Ich kann dich nach fünf Uhr treffen.
Ich frage mich, ob es Ihnen etwas ausmachen würde, wenn ich nächste Woche Ihr Büro besuche?	Ich würde gerne wissen, ob es Ihnen etwas ausmacht, wenn ich nächste Woche in Ihr Büro komme?
Sagen wir nächsten Freitag 5:20 Uhr im Büro von „Hörner und Hufe“?	Also um 17:20 Uhr am Freitag im Büro von Horns and Hooves?

Wie man eine Person höflich unterbricht

Während eines Telefongesprächs mit einem ausländischen Partner oder Kunden ist es besser, den Gesprächspartner nicht zu unterbrechen, aber es gibt Zeiten, in denen dies erforderlich ist. Sie können dies höflich mit Hilfe solcher Sätze tun:

Und noch mehr ähnliche Sätze finden Sie im Artikel „Wie unterbreche ich einen Gesprächspartner meisterhaft? Umgang mit Unterbrechungen“.

Wie man darum bittet, der Person mitzuteilen, dass man angerufen hat

Haben Sie Ihre ausländischen Partner angerufen, aber die Person, die Sie brauchen, ist nicht da? Bitten Sie ihn, ihm von Ihrem Anruf zu erzählen, und vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten zu hinterlassen. Bitten Sie auf folgende Weise höflich um einen Anruf:

Phrase	Übersetzung
Könntest du ihm bitte Ostap Bender von „Horns and Hoofs“ nennen?	Könntest du ihm bitte sagen, dass Ostap Bender von "Horns and Hooves" angerufen hat?
Könnten Sie ihn bitten, Ostap Bender von „Horns and Hoofs“ anzurufen, wenn er reinkommt?	Könnten Sie ihm sagen, er soll Ostap Bender von Horn and Hoof anrufen, wenn er ankommt?
Sagen Sie ihm bitte, ich rufe morgen an.	Bitte sagen Sie ihm, dass ich morgen anrufen werde.
Sagen Sie ihm bitte, Ostap Bender hat angerufen, und ich rufe um halb sechs noch einmal an.	Bitte sagen Sie ihm, dass Ostap Bender angerufen hat. Ich rufe um 17:30 Uhr zurück.
Haben Sie einen Stift zur Hand? Ich glaube nicht, dass er meine Nummer hat.	Haben Sie einen Stift zur Hand? Ich glaube nicht, dass er meine Nummer hat.
Vielen Dank! Meine Nummer ist 777-5555, Nebenstelle 13.	Danke! Meine Nummer ist 777-5555, Nebenstelle 13.
Könnten Sie ihn bitten, mich zurückzurufen?	Könnten Sie ihn bitten, mich zurückzurufen?
Er kann mich unter 777-5555 erreichen.	Er kann mich unter 777-5555 kontaktieren.

Wenn es für Sie bequemer ist, die Person selbst zurückzurufen, sagen Sie Folgendes:

Phrase	Übersetzung
Wann wird er da sein?	Wann wird er da sein?
Schon gut, ich rufe später zurück.	Alles ist in Ordnung. Ich werde später zurückrufen.

Wie man jemandem eine Nachricht überbringt

Sie haben einen Anruf erhalten und wurden gebeten, das Telefon an einen Kollegen zu übergeben, aber er ist nicht da oder beschäftigt? In diesem Fall sollten Sie höflich darüber informieren, dass die Person nicht ans Telefon gehen kann, und anbieten, eine Nachricht zu hinterlassen. Vergessen Sie in diesem Fall nicht, den Namen des Anrufers sowie seine Kontakttelefonnummer anzugeben. Lernen Sie diese Sätze:

Phrase	Übersetzung
Ich werde ihn wissen lassen, dass du angerufen hast.	Ich werde ihm sagen, dass Sie angerufen haben.
Kann ich deine Nummer nehmen?	Darf ich Ihre Telefonnummer wissen?
Was ist deine Nummer?	Wie ist deine Telefonnummer?
Kann ich Ihre Nachricht entgegennehmen?	Darf ich Ihre Nachricht erhalten?
Gibt es eine Nachricht?	Irgendwas zu geben?
Ich gebe deine Nachricht weiter.	Ich werde Ihre Nachricht an ihn weiterleiten.
Ich fürchte, er ist draußen. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?	Ich fürchte, er ist weg. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
Tut mir leid, Ostap ist gerade nicht da. Darf ich fragen, wer anruft?	Ostap ist leider nicht dabei. Darf ich wissen, wer anruft?
Er trifft sich gerade. Wer ruft bitte an?	Er ist gerade in einer Besprechung. Können Sie mir bitte sagen, wer anruft?
Er ist gerade beschäftigt. Könnten Sie bitte später noch einmal anrufen?	Im Moment ist er beschäftigt. Könnten Sie später zurückrufen?
Es tut mir leid, er ist im Moment nicht verfügbar.	Leider kann er gerade nicht ans Telefon gehen.
Es tut mir leid, er ist im Moment nicht im Büro.	Leider ist er gerade nicht im Büro.
Tut mir leid, er telefoniert gerade.	Leider spricht er jetzt auf einer anderen Linie.
Ich bin in 20 Minuten wieder da.	Er wird in 20 Minuten zurück sein.
Kann ich eine Nachricht entgegennehmen oder soll ich ihn bitten, Sie zurückzurufen?	Kann ich ihm eine Nachricht schicken oder ihn bitten, Sie zurückzurufen?
Welche Nachricht möchten Sie hinterlassen?	Was möchten Sie ihm vermitteln?
Ich werde dafür sorgen, dass er die Nachricht bekommt.	Ich werde Ihre Nachricht auf jeden Fall an ihn weiterleiten.

Sie können die andere Person auch bitten, Sie später zurückzurufen, indem Sie diese Telefonphrasen auf Englisch verwenden:

So hinterlassen Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter

Wenn Sie nur den Anrufbeantworter erreicht haben, legen Sie nicht voreilig auf. Hinterlassen Sie eine Nachricht, damit die Person Sie zurückrufen kann, sobald sie frei ist. Sie können eine einfache Nachricht wie diese hinterlassen:

Welche Nachricht soll für Ihren Anrufbeantworter geschrieben werden?

Vernachlässigen Sie nicht die automatische Antwortfunktion in Ihrem eigenen Telefon, denn mit dieser Option verpassen Sie keine wichtigen Anrufe. Nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit und nehmen Sie einen einfachen Text für den Anrufer auf. So könnte der Text aussehen.

Phrase	Übersetzung
Hallo, hier ist Ostap Bender. Es tut mir leid, dass ich Ihren Anruf derzeit nicht entgegennehmen kann. Bitte hinterlassen Sie mir eine Nachricht und ich melde mich schnellstmöglich bei Ihnen zurück.	Hallo, hier ist Ostap Bender. Es tut mir leid, aber ich kann Ihren Anruf gerade nicht entgegennehmen. Bitte hinterlassen Sie mir eine Nachricht und ich rufe Sie schnellstmöglich zurück.
Danke für den Anruf. Im Moment ist niemand hier, der Ihren Anruf entgegennimmt. Bitte hinterlassen Sie die Nachricht nach dem Signalton, und ich melde mich so schnell wie möglich bei Ihnen.	Ich danke Ihnen für das Gespräch. Es ist niemand in der Nähe des Telefons, um Ihren Anruf entgegenzunehmen. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht und ich rufe Sie schnellstmöglich zurück.
Vielen Dank für Ihren Anruf im Büro von „Hörner und Hufe“. Unsere Öffnungszeiten sind 9 Uhr. - 21 Uhr, Montag-Sonntag. Bitte rufen Sie während dieser Zeiten zurück oder hinterlassen Sie die Nachricht nach dem Signalton.	Vielen Dank, dass Sie sich an das Büro von Horns and Hooves gewendet haben. Wir arbeiten von Montag bis Sonntag von 9.00 bis 21.00 Uhr. Bitte rufen Sie uns während der Geschäftszeiten an oder hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht.

Abschied

Haben Sie erfolgreich telefoniert und alle Probleme gelöst? Dann heißt es Abschied nehmen, und das muss auch richtig gemacht werden: ohne Sentimentalitäten und höflich. So können Sie sich vom Gesprächspartner verabschieden:

Phrase	Übersetzung
Es war schön, mit Ihnen zu sprechen.	Es war mir eine Freude, mit Ihnen zu sprechen.
Ich hoffe Ihnen geholfen zu haben.	Ich hoffe, ich konnte dir helfen.
Einen schönen Tag noch.	Alles Gute.
Danke für den Anruf. Bis bald.	Danke für Ihren Anruf. Auf Wiedersehen.
Danke für den Anruf. auf Wiedersehen.	Ich danke Ihnen für das Gespräch. Auf Wiedersehen.
Tschüss, Mr. Koreiko.	Auf Wiedersehen, Herr Koreiko.
Auf Wiedersehen, Mr. Koreiko.	Auf Wiedersehen, Herr Koreiko.

Und um zu sehen und zu hören, wie ein Telefongespräch auf Englisch in der Praxis aussieht, empfehlen wir Ihnen, sich folgendes Video anzusehen:

Erfolgreiches Telefongespräch auf Englisch: Allgemeine Tipps

1. Schreiben Sie im Voraus einen Gesprächsplan

Wenn Sie Ihren Partner oder Kunden im Ausland anrufen, wird Ihre Aufgabe vereinfacht, da Sie im Voraus überlegen können, worüber Sie sprechen, welche Wörter und Ausdrücke Sie verwenden sollen. Seien Sie nicht zu faul, einen kurzen Plan Ihres Gesprächs auf Papier zu schreiben, damit Sie nicht einmal zwei, sondern drei Fliegen mit einer Klappe schlagen: Studieren Sie die Sätze, während Sie sie schreiben, erstellen Sie den genauesten und vollständigsten Plan des Gesprächs und speichern Sie Ihre Nerven, denn während des Gesprächs wissen Sie, was Sie wann sagen müssen.

2. Versuchen Sie, den Dialog zu proben

Um selbstbewusst zu klingen, versuchen Sie, den Dialog ein paar Mal vor einem Spiegel oder am Telefon mit einem Freund zu sprechen. Auf diese Weise werden Sie sich die Sätze schneller merken und während des Gesprächs müssen Sie Ihren Plan nicht überprüfen.

Und wenn Sie eine Sprache online lernen, versuchen Sie, ohne Kamera mit Ihrem Lehrer zu lernen. Dies wird eine vollständige Nachahmung eines Telefongesprächs sein. Versuchen Sie, anhand Ihres Plans einen Dialog mit dem Lehrer zu spielen. Wenn Sie dies zumindest ein paar Mal üben, wird es Ihnen beim Telefonieren leichter fallen, die Person am anderen Ende der Leitung zu verstehen.

3. Keine Sorge

Aufregung wirkt sich auf das Verständnis genauso aus wie schlechte Kommunikation: Wenn Sie auf Störungen hören (oder eine innere Stimme, die sagt, dass Sie nichts verstehen werden), werden sie Sie stören, und wenn Sie ihnen keine Aufmerksamkeit schenken, werden Sie es können den Gesprächspartner verstehen. Je entspannter Sie ein Telefongespräch auf Englisch führen, desto einfacher wird es für Sie und Ihren Gesprächspartner.

4. Seien Sie formell

Der formelle Kommunikationsstil unterscheidet sich von der üblichen Konversation. Wir kommunizieren höflich mit Geschäftspartnern, vermeiden Slang, Wortabkürzungen etc. Lesen Sie mehr über die Besonderheiten des formalen Stils des Englischen.

5. Seien Sie so höflich wie möglich

Der Begriff der "Höflichkeit" in unserem Land und im Ausland ist ganz anders. Achten Sie auf die von uns vorgeschlagenen Satzvorlagen: In fast allen gibt es eine „Könnten Sie bitte“-Konstruktion, in jedem Satz steht das Wort „bitte“. Darüber hinaus passt das Wort „bitte“ in der Übersetzung ins Russische nicht immer logisch in den Satz. Für uns klingt das nach obsessiver Höflichkeit. Achten Sie in englischen Sätzen darauf, Wörter wie „bitte“ und „danke“ zu verwenden, da Sie sonst auf den Gesprächspartner unhöflich wirken können.

6. Halten Sie ein elektronisches Wörterbuch bereit

Können Sie ein bestimmtes Wort, das in der Sprache Ihres Partners eine wichtige Rolle spielt, nicht verstehen? Bitten Sie den Gesprächspartner, dieses Wort zu buchstabieren und seine Bedeutung im Wörterbuch nachzuschlagen. Es ist unmöglich, alle Wörter aus dem englischen Wörterbuch zu lernen, daher wird Ihr Partner normalerweise auf die Aufforderung reagieren, das Wort zu wiederholen. Schalten Sie also vor jedem geschäftlichen Gespräch auf Englisch am Telefon den Computer ein und öffnen Sie eines der elektronischen Wörterbücher.

7. Bitten Sie darum, das zu wiederholen, was Sie nicht verstehen.

Denken Sie daran, auch wenn wir ein Telefongespräch auf Russisch führen, verstehen wir manchmal den Gesprächspartner nicht oder können einige Wörter aufgrund schlechter Kommunikation nicht verstehen. In diesem Fall bitten wir den Gesprächspartner ohne einen Hauch von Verlegenheit, das Gesagte zu wiederholen. Was hindert uns daran, dasselbe zu tun, wenn wir auf Englisch telefonieren? Ihr Partner oder Kunde versteht, dass Sie eine Nicht-Muttersprache sprechen, und akzeptiert daher ruhig eine Bitte, einen Satz zu wiederholen.

8. Entwickeln Sie Ihr Hörverständnis

Je öfter Sie fremde Sprache hören, desto schneller werden Sie sich daran gewöhnen und anfangen zu verstehen (wenn Sie gleichzeitig auch Grammatik und neue Wörter lernen). Hören Sie daher Podcasts und Hörbücher, sehen Sie sich Videos und Nachrichten auf Englisch an. Und auf der Website von Simple English können Sie Ihr Sprachverständnis nach Gehör überprüfen und sich gleichzeitig Beispieldialoge auf Englisch am Telefon anhören. Wählen Sie einen der Dialoge aus, schalten Sie die Audioaufnahme ein und versuchen Sie, die fehlenden Wörter unter Diktat in die Übung einzufügen. Und lesen Sie auch unsere Artikel "" und "".

9. Arbeiten Sie an Aussprache und Intonation

Achten Sie nicht nur auf sich selbst, sondern auch auf Ihren Gesprächspartner. Versuchen Sie, deutlich zu sprechen, nehmen Sie sich Zeit, sprechen Sie Wörter und Laute richtig aus. Fließende Sprache ist gut in einem normalen Gespräch, aber nicht im Dialog mit Geschäftspartnern am Telefon. Ideal ist es, wenn Sie versuchen, sich an das Sprechtempo Ihres Gesprächspartners anzupassen, dann sind Sie mit ihm „auf einer Wellenlänge“. Wenn Sie wissen, dass Ihre Aussprache noch nicht perfekt ist und Sie möglicherweise nicht verstanden werden, sprechen Sie in einem durchschnittlichen Tempo. Ein angemessenes Sprechtempo ermöglicht es Ihrem Gesprächspartner, Sie zu verstehen und Ihren Worten einen selbstbewussten Klang zu verleihen. Lesen Sie unbedingt den Artikel "". Achten Sie auf Ihre Intonation: Sprechen Sie selbstbewusst, aber in einem ruhigen, freundlichen Ton.

10. Lernen Sie nützliche Redewendungen für die Kommunikation

Diese Sätze, die wir in dem Artikel vorgestellt haben, sind hervorragende "Leerzeichen" für Ihre Rede. Am besten lernst du sie auswendig, damit du beim Anrufen keine Wörter aufschnappst, sondern in Mustern sprichst, die du bereits kennst.

11. Lesen Sie Beispiele für Dialoge auf Englisch am Telefon

Um zu sehen, wie die erlernten Redewendungen in einem natürlichen Gespräch "funktionieren", studieren Sie beispielsweise Telefongespräche auf der offiziellen Website des Unternehmens BBC. Auf den Seiten der Ressource sehen Sie mehrere Beispiele für Telefongespräche zu verschiedenen Themen und bestehen einen Test zur Kenntnis des Wortschatzes "Telefon".

12. Fachvokabular studieren

Um nach dem Gespräch einen positiven Eindruck von sich zu hinterlassen, studieren Sie nicht nur die von uns vorgestellten Redewendungen, sondern auch das Fachvokabular Ihres Tätigkeitsbereichs. Die Verständigung zwischen Ihnen und dem Gesprächspartner entsteht, wenn Sie sowohl wörtlich als auch im übertragenen Sinne dieselbe Sprache sprechen.

Vollständige Phrasenliste zum Download

Wir haben für Sie ein Dokument zusammengestellt, das Ihnen den telefonischen Dialog erleichtert. Sie können es über den unten stehenden Link herunterladen.

(*.pdf, 292 KB)

Jetzt wissen Sie, wie Sie erfolgreich ein Telefongespräch auf Englisch führen. Beschäftigen Sie sich mit dem Zuhören, lernen Sie die Redewendungen, die wir für ein Telefongespräch auf Englisch vorgeschlagen haben, und verbessern Sie Ihre Aussprache, dann versteht Sie der Gesprächspartner und Sie verstehen ihn. Wir wünschen Ihnen erfolgreiche Telefonverhandlungen!

Und wenn Sie Business-Englisch mit einem kompetenten Lehrer gründlich lernen möchten, empfehlen wir Ihnen, in zu studieren. Unsere Lehrer helfen Ihnen, den geschäftlichen Stil der Kommunikation auf Englisch zu beherrschen, bringen Ihnen bei, die Sprache des Gesprächspartners zu verstehen und so zu sprechen, dass Sie verstanden werden.

Hallo? Ist das Gloria?

Ja! Hallo? Wer spricht?

Es ist Nick. Nick Edmonds.

Oh, hallo Nick! Ich habe deine Stimme nicht erkannt. Wie geht es Ihnen?

Mir geht's gut, danke, Gloria. Ist Cathy da?

Ja, sie muss in ihrem Zimmer sein. Könntest du bitte durchhalten? Ich hole sie einfach.

guten Nachmittag. Turm-Investmentbank. Kann ich dir helfen?

Hi. Ich möchte mit Mr. Clinton von der Buchhaltung, bitte.

Darf ich fragen, wer anruft?

Mein Name ist Bruno Ponti. Ich rufe von einer Werbeagentur an.

Danke Herr. Ponti. Einen kleinen Moment bitte. Lassen Sie mich nachsehen, ob Mr. Clinton ist in seinem Büro.

Danke fürs Warten. Es tut mir leid, aber Mr. Clinton ist im Moment nicht verfügbar. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen oder soll ich ihn bitten, Sie zurückzurufen? Hat er deine Nummer?

Ich glaube, das tut er. Aber ich kann es dir geben, nur für den Fall.

Gut. Bitte fahre fort.

Meine Nummer ist 046 78345.

OK. Und würde es Ihnen etwas ausmachen, Ihren Namen zu wiederholen?

sicher. Bruno Ponty. Ich kann es buchstabieren: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Danke Herr. Ponti. Ich werde Mr. Clinton, um Sie heute so schnell wie möglich zurückzurufen.

Vielen Dank. Wiedersehen.

- Jordan Möbel. Mandy spricht. Kann ich Ihnen helfen?

Guten Morgen. Ich rufe im Namen von Mr. Franks vom London Design Studio. Könnte ich mit jemandem sprechen, der sich mit Wiederaufbauarbeiten befasst?

Entschuldigung, das habe ich nicht mitbekommen. Könnten Sie bitte lauter sprechen?

Ich möchte bitte mit Ihrem Chefingenieur sprechen.

Sicherlich. Warte einen Moment. Ich werde dich durchstellen.

Hallo. Kann ich bitte mit Estella sprechen?

Apropos. Wer ruft an?

Hallo, Estella. Das ist Sally. Ich konnte dich gestern nicht durchbringen. Die Leitung war besetzt. Ist bei dir alles ok?

Hallo Sally. Ich habe gerade an dich gedacht. Ja, uns geht es gut. Mach dir keine Sorgen.

Hi. Ist Edward zu Hause?

nein. Er ist gerade bei der Bank aufgetaucht.

OK. Wann wird er zurück sein?

Er sollte nicht lange dauern, hoffe ich.

Könnten Sie ihn bitten, mich zurückzurufen, bitte?

sicher. Wer soll ich sagen, hat angerufen?

Es ist Sam vom Golfclub.

Hat Edward deine Nummer?

Kann ich mit Helen sprechen?

mmm. Wer ist das?

Es spricht Anna. Bist du ihr Bruder?

Nein, Anna. Ich fürchte, Sie haben die falsche Nummer gewählt.

Oh es tut mir leid!

Übersetzung

Hallo? Ist das Gloria?

Ja! Hallo! Wer spricht?

Das ist Nick. Nick Edmonds.

Okay, danke, Gloria. Ist Katie zu Hause?

Ja, sie sollte in ihrem Zimmer sein. Warte bitte eine Minute. Ich werde sie anrufen.

Okay danke.

Guten Tag. Turm-Investmentbank. Kann ich Ihnen mit irgendwas helfen?

Guten Tag. Ich möchte bitte mit Mr. Clinton in der Buchhaltung sprechen.

Darf ich wissen, wer anruft?

Danke Herr Ponti. Nur eine Minute bitte. Ich werde nachsehen, ob Mr. Clinton da ist.

Sicherlich.

Danke fürs Warten. Es tut mir leid, aber Mr. Clinton kann derzeit nicht ans Telefon gehen. Werden Sie ihm eine Nachricht hinterlassen oder ihn bitten, Sie zurückzurufen? Hat er deine Telefonnummer?

Ich denke, ja. Aber ich kann dich noch einmal verlassen, nur für den Fall.

Gut. Sprechen Sie.

Meine Nummer ist 046 78345.

OK. Und bitte wiederholen Sie Ihren Namen.

Sicherlich. Bruno Ponti. Ich werde buchstabieren: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Danke Herr Ponti. Ich werde Mr. Clinton bitten, Sie heute so schnell wie möglich zurückzurufen.

Herzlichen Dank. Auf Wiedersehen.

- Jordan Möbel. Mandy ist am Telefon. Darf ich Ihnen helfen?

Guten Morgen. Ich rufe im Namen von Mr. Franks vom London Design Studio an. Kann ich mit demjenigen sprechen, der die Renovierungsarbeiten durchführt?

Tut mir leid, ich habe es nicht gehört. Können Sie lauter sprechen, bitte?

Ich möchte mit dem Chefingenieur sprechen.

Natürlich, der Herr. Nur eine Minute bitte. Ich verbinde Sie weiter.

Danke.

Hallo. Darf ich mit Estella sprechen?

Ich höre. Wer ruft an?

Hallo, Estella. Das ist Sally. Ich konnte dich gestern nicht erreichen. Die Leitung war besetzt. Alles in Ordnung?

Hallo Sally. Ich habe gerade an dich gedacht. Bei uns ist alles in Ordnung. Mach dir keine Sorgen.

Hallo? Eduard zu Hause?

Nein. Er ist gerade zur Bank gegangen.

Gut. Und wann kommt er zurück?

Aus naheliegenden Gründen bereiten Telefongespräche in einer Fremdsprache eine gewisse Schwierigkeit. Manchmal hören wir in unserer Muttersprache einige Wörter, Sätze und Betonungen nicht. Vielleicht liegt das daran, dass wir die Gesten der Menschen nicht sehen und die Ausdrücke ihrer schönen und nicht sehr Gesichter nicht sehen, wir können die Körpersprache (Körpersprache) nicht erkennen. Telefonieren ist wie das Anhören einer Audioaufnahme im Klassenzimmer.

Wir müssen versuchen, alles zu berücksichtigen. Ich erinnere mich, wie lange, vor langer Zeit ich am Telefon verhandelt habe, und meine ersten Schritte in diese Richtung waren ziemlich katastrophal. Nun, sie lernen aus Fehlern.

Hinweise. Wenn Sie angefangen haben zu telefonieren. In einer Fremdsprache.

Oben können Sie sich die Nachbesprechung anhören, die ich gestern Abend gemacht habe.

1. Sprechen Sie langsam, deutlich und deutlich. Beeil dich nicht. Aufgrund der Tatsache, dass Sie nervös sind, können Sie aus dem Gespräch des Gesprächspartners nicht viel verstehen, und Ihre Sprache beginnt zu verschwimmen. Achten Sie auf Zahlen und schlecht ausgesprochene Buchstaben. Fragen Sie gerne noch einmal nach. Sie können versuchen, vor dem Gespräch aufzuschreiben, was Sie sagen möchten. Das habe ich manchmal gemacht.

2. Geben Sie nicht vor, alles zu verstehen, und haben Sie keine Angst, den Gesprächspartner zu unterbrechen. Glauben Sie mir: Es ist für beide Seiten nicht rentabel, wichtige Punkte zu übersehen und sich auf etwas schlecht zu einigen. Versuchen Sie, sich nicht zu ärgern, um unnötige Missverständnisse zu vermeiden.

3. Üben Sie mit einem Freund. Bitten Sie Ihren ausländischen Freund oder Freunde, die die Sprache kennen, mit Ihnen zu üben. Nehmen Sie sich abends etwas Zeit und sprechen Sie 15 Minuten lang. Dialoge können jeglicher Art sein. Und gewöhnlich und geschäftlich und zu einem speziellen Thema. Wenn kein Telefon vorhanden ist, können Sie die Stühle wieder zueinander drehen. Tatsächlich lesen wir viel von den Lippen, also kann die Erkenntnis, dass man eine Person nicht sehen kann, ein gesundes Experiment sein.

4. Lernen Rechtschreibung und das Alphabet! Es ist lustig, nicht lustig, wenn ein Zehntklässler den Buchstaben "U" nicht richtig aussprechen kann. Es hängt davon ab, ob eine Person versteht, was Sie ihm im Detail mitteilen möchten, z. B. eine E-Mail, oder nicht.

5. Verwenden Sie Wörter. Und überhaupt mehr Modalität, mehr Höflichkeit.

6. Versuchen Sie Zahlen und Daten zu üben. Denn je klarer die Rufnummer klingt, desto weniger müssen Sie noch einmal zurückrufen.

Wörter und Ausdrücke:

An das Telefon gehen.	Hallo (informell) Hallo Danke, dass Sie Mirra Hotel angerufen haben Janet spricht, wie kann ich Ihnen helfen? Entweder der Name des Ortes (formell)
Stelle dich vor.	Hey Jane (Hallo Jane). Lisa ruft an (Lisa ruft an) (informell) Hallo, hier ruft Adriana Lima an. Hallo, hier ist Amanda von der Arztpraxis. Hallo, hier ist Amanda von der Arztpraxis
sprechen Sie mit jemandem	Ist Clara da? (informell) (Ist Clara hier?) Informell. Ist Michael da, bitte? (informell). Michael ist hier, richtig? (informell) Kann ich mit deinem Bruder reden? (informell) Kann ich mit Ihrem Bruder sprechen (informell) Darf ich mit Mr. Braun, bitte? Darf ich bitte mit Herrn Brown sprechen?
Verbinden…	Nur eine Sekunde. Ich werde ihn kriegen. (informell) Warten Sie eine Sekunde. Ich werde es bekommen (informell) Warte eine Sekunde. (informell) Bleiben Sie ein bisschen am Telefon. Warten Sie bitte, ich verbinde Sie mit seinem Büro. Bitte warten Sie, ich leite Sie durch sein Büro (formlos) Einen Moment bitte. Moment bitte Alle unsere Mitarbeiter sind derzeit beschäftigt. Alle Operatoren sind derzeit beschäftigt.
Fragen	Könnten Sie das bitte wiederholen? Könnten Sie das wiederholen? Könntest du mir das buchstabieren? Könntest du mir das wiederholen? Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen? Könnten Sie bitte lauter sprechen. Kannst du etwas langsamer sprechen,bitte. Mein Englisch ist nicht sehr stark. Könnten Sie bitte langsamer sprechen. Mein Englisch ist nicht so stark. Kannst du mich zurückrufen? Ich glaube, wir haben eine schlechte Verbindung. Könnten Sie zurückrufen. Ich glaube, wir haben eine schlechte Verbindung Kannst du bitte kurz warten? Ich habe einen weiteren Anruf. Könnten Sie ein wenig warten. Ich habe einen weiteren Anruf
Senden einer Nachricht.	Jana ist nicht dabei. Wer ist das? (informell) Yana ist nicht hier. Wer ist das? (informell) Tut mir leid, Clara ist gerade nicht da. Darf ich fragen, wer anruft? Es tut mir leid, Clara ist nicht hier. Darf ich fragen wer anruft? Ich fürchte, er ist ausgestiegen. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? Ich fürchte, er war nicht lange draußen. Wollen Sie eine Nachricht hinterlassen? Er isst gerade zu Mittag. Wer ruft an? Er ist jetzt beim Mittagessen. Wer ruft an? Er ist gerade beschäftigt. Kannst du später nochmal anrufen? Er ist jetzt beschäftigt. Kannst du später anrufen? Ich werde ihn wissen lassen, dass Sie angerufen haben. Ich werde ihn wissen lassen, dass Sie angerufen haben. Ich werde dafür sorgen, dass sie die Nachricht bekommt. Ich sorge dafür, dass sie die Nachricht bekommt.
Eine Nachricht hinterlassen.	Ja, können Sie ihm bitte sagen, dass seine Frau angerufen hat. Ja, bitte sagen Sie ihm, dass seine Frau angerufen hat. Nein, schon gut, ich rufe später zurück. Es ist in Ordnung, ich rufe dich später an. Ja, hier ist Richard Miles. Wann erwartest du sie wieder im Büro? sagt Richard Miles. Wann kehrt sie ins Büro zurück? Danke, könnten Sie ihn bitten, Brian anzurufen, wenn er reinkommt? Danke, könnten Sie ihn bitten, Brian anzurufen, wenn er dort ankommt. Hast du einen Stift? Ich glaube nicht, dass er meine Nummer hat. Hast du einen Stift? Ich glaube nicht, dass er meine Nummer hat. Danke. Meine Nummer ist 79866-55, Nebenstelle 12. Danke, meine Nummer ist 79866-55
Informationen bestätigen.	Okay, ich habe alles runter. ok ich habe es aufgeschrieben Lassen Sie mich das wiederholen, nur um sicherzugehen. Lassen Sie mich das wiederholen, um sicherzugehen. Sagten Sie 12 Apple Street.? Sagten Sie 12 Apple Street? Sie sagten, Ihr Name sei Christy, richtig? Sie sagten, Ihr Name sei Christy, richtig? Ich werde dafür sorgen, dass er die Nachricht bekommt. Ich werde dafür sorgen, dass er diese Informationen bekommt.
Abhören des Anrufbeantworters	Hallo. Sie haben 555-777 erreicht. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton eine detaillierte Nachricht. Danke. Guten Tag, Sie haben die Nummer 555 777 erreicht. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht. Danke. Hallo, hier ist Carry. Es tut mir leid, dass ich Ihren Anruf derzeit nicht entgegennehmen kann. Hinterlassen Sie mir eine Nachricht und ich melde mich schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Hallo, hier ist Carrie. Es tut mir leid, dass ich Ihren Anruf gerade nicht entgegennehmen kann. Hinterlassen Sie eine Nachricht und ich rufe Sie schnellstmöglich an. Danke für den Anruf Orlando-Büro. Vielen Dank für Ihren Anruf im Büro von Dr. Orlando. Unsere Öffnungszeiten sind montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr. Bitte rufen Sie während dieser Zeiten zurück oder hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht. Wenn es sich um einen Notfall handelt, rufen Sie bitte das Krankenhaus unter 666-555 an Unsere Öffnungszeiten sind 9 bis 5. Montag bis Freitag. Bitte rufen Sie während dieser Zeiten erneut an oder hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht. Wenn es dringend ist, rufen Sie bitte das Krankenhaus unter 666-555 an
Abschluss des Dialogs	Nun, ich schätze, ich sollte besser gehen. Bis bald. Nun, ich denke, es ist das Beste für mich zu gehen. Spreche mit dir später. Danke für den Anruf. Bis bald. Danke für den Anruf. Auf wiedersehen. Ich muss dich jetzt gehen lassen. Ich lasse dich gehen. Ich habe einen weiteren Anruf. Ich laufe besser. Ich habe einen weiteren Anruf auf der Leitung. Ich werde rennen. Ich fürchte, das ist meine andere Zeile. Ich fürchte, ich bin auf der anderen Leitung. Ich spreche Sie bald wieder. Wiedersehen. Ich rede später mit dir, tschüss.

Antworten- antworten

Antwortmaschine- Antwortmaschine

Besetztzeichen- Besetztzeichen am Telefon

Forderung- Forderung

Anrufer- Wer ruft an

zurückrufen/ zurückrufen- Rückrufen

Anrufanzeige- derjenige, der beim Anruf angezeigt wird (Nummer oder Gesicht)

Mobiltelefon- Handy

wählen- Wahl durch Tasten

auflegen- das Telefon auflegen

aufsammeln- Telefon abheben

Ring- Forderung

Empfänger- Empfänger

DIALOG (Wir bestellen Pizza)

Hostess:	hallo
Kunde:	Hi. Ich möchte bitte eine Pizza bestellen.
Hostess:	OK. Ich muss Ihren Anruf an unsere Take-Away-Abteilung weiterleiten. Einen Moment bitte
Aufgenommene Nachricht:	Vielen Dank für Ihren Anruf bei Pizza Potenza. Alle unsere Operatoren sind im Moment beschäftigt. Bitte warten Sie für die nächste verfügbare Person.
Take-Away-Mitarbeiter:	Danke fürs Warten. Dmitri spricht. Ist das zum Mitnehmen oder Liefern?
Kunde:	Lieferung bitte.
Take-Away-Mitarbeiter:	Kann ich bitte Ihren Namen und Ihre Adresse haben?
Kunde:	Mein Name ist…
Take-Away-Mitarbeiter:	Tut mir leid, hier ist wirklich viel los. Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?
Kunde:	Oh sicher. Das ist Alice Jones. Meine Adresse ist Apple Alley, Gebäude 2.
Take-Away-Mitarbeiter:	Ist das eine Wohnung oder ein Haus?
Kunde:	Es ist eine Wohnung. Nummer 33.
Take-Away-Mitarbeiter:	OK. Und was möchten Sie heute bestellen?
Kunde:	Ich möchte eine große Pizza mit Champignons, Oliven und extra Käse.
Take-Away-Mitarbeiter:	Es tut mir leid, mein Englisch ist nicht sehr stark. Könnten Sie bitte etwas langsamer werden?
Kunde:	Kein Problem. Das ist eine große Pizza. Mit Oliven und Pilzen.
Take-Away-Mitarbeiter:	OK. Ich habe alles runter.
Kunde:	Toll. Und wie lange wird das sein?
Take-Away-Mitarbeiter:	Es wird ungefähr dreißig Minuten dauern, Miss.
Kunde:	Und wie viel wird es kosten?
Take-Away-Mitarbeiter:	33 Dollar
Kunde:	Danke. Bis bald.
Take-Away-Mitarbeiter:	OK. Danke für den Anruf. Wiedersehen.

WPizza bestellen (Pizza bestellen). Übrigens, wie man bestellt, siehe den vorherigen Beitrag.

Pflicht: Pizza-Potenza. Wie kann ich helfen?

Käufer: Ich möchte bitte eine Pizza bestellen.

Pflicht: Kein Problem, ich leite Ihren Anruf an den Lieferort der Bestellungen (Pickup) weiter. Einen Moment bitte.

Nachricht: Vielen Dank für Ihren Anruf bei Pizza Potenza. Alle Operatoren sind jetzt beschäftigt. Bitte bleiben Sie in Verbindung.

Zusteller: Danke fürs Warten, Dimitri ist bei dir. Bist du Abholung oder Lieferung?

Käufer: Lieferung bitte

Zusteller: Darf ich Ihren Namen und Adresse?

Käufer: Ich heiße…

Pflicht: Irgendwas ist hier irgendwie sehr laut, könntest du lauter sprechen?

Käufer: Ja, natürlich, mein Name ist Alice Jones. Meine Adresse: Apfelgasse, Haus 2.

Pflicht: Ist es eine Wohnung oder ein Haus?

Käufer: Wohnung Nummer 33.

Pflicht: Was wollen Sie bestellen?

Käufer: Möchte eine riesige italienische Pizza mit Käse. Und Pilze und Oliven.

Pflicht: Entschuldigung, mein Englisch ist nicht so gut, können Sie langsamer werden?

Käufer: Mit Pilzen. Und Oliven. Groß

Pflicht: Okay, ich habe es aufgeschrieben.

Käufer: Wie lange warten?

Pflicht: innerhalb von 30 Minuten

Käufer: Wie viel es kostet?

Pflicht: 33 Dollar

Käufer: Okay ich werde warten

Pflicht: Vielen Dank für Ihre Bestellung, tschüss

Käufer: Auf wiedersehen.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag