Geschäftsgespräch: was, wie und warum

Jeder Unternehmer, egal was er tut, wird mindestens einmal in seinem Leben doch mit geschäftlichen Verhandlungen konfrontiert. Das können Verhandlungen mit Lieferanten, mit Auftragnehmern, mit potenziellen Geschäftspartnern oder sogar mit Wettbewerbern sein. Tatsächlich spielt es keine Rolle, mit wem Sie ein Geschäftsgespräch führen, es ist wichtig, wie Sie es führen. Von Ihrem Verhalten, von der Fähigkeit, die Situation zu analysieren, von bestimmten Kenntnissen hängen das Gesamtergebnis der Verhandlungen und die weitere Förderung des Geschäfts ab.

Wenn Sie nicht auf dem gleichen Niveau bleiben wollen, sondern ständig wachsen wollen, neue Märkte, neue Partner und Investoren suchen, dann werden Verhandlungen zu einem festen Bestandteil Ihres Geschäftslebens. Wie führt man ein Geschäftsgespräch richtig, was ist zu tun und was zu vermeiden? Darüber werden wir heute sprechen. In unserem Artikel verraten wir Ihnen 7 einfache, aber sehr effektive Tipps und Tricks, mit denen Sie ein Geschäftsgespräch richtig führen und in den Augen Ihres Gesprächspartners nicht dumm dastehen.

1. Aufzeichnen
Die erste Regel, an die Sie sich für den Rest Ihres Lebens erinnern müssen. Kommen Sie unbedingt mit einem Notebook oder einem Tablet zu Geschäftsverhandlungen. Alles, was besprochen wird, sollten Sie skizzieren. Ich sage nicht, dass Sie alles direkt aufschreiben müssen, aber die These der Hauptgedanken sollte beibehalten werden.
Oft dauern Verhandlungen Stunden, und am Ende ist es schwierig, sich daran zu erinnern, was zu Beginn des Gesprächs besprochen wurde. Und wenn Sie nicht aufschreiben, werden Sie sich in ein paar Tagen kaum an ein Zehntel dessen erinnern, worüber Sie gesprochen haben.
Indem Sie die Worte des Gesprächspartners aufschreiben, zeigen Sie auch Ihr Interesse. Eine Person sieht, dass Sie nicht nur „eine Nummer bedienen“, sondern aufmerksam zuhören und versuchen, seine Gedanken und Worte zu verstehen.

2. Geben Sie nicht an
Wenn Sie zu einem Geschäftstermin gehen, sollten Sie nicht all die schönsten und teuersten Dinge tragen, die Sie in Ihrem Kleiderschrank haben. Natürlich ist es richtig, dass sie nach ihrer Kleidung begrüßt werden, aber sie werden nach ihren Gedanken eskortiert, es hat noch niemand abgesagt. Dabei sollten Sie aber nicht zu sehr angeben, denn Sie wissen nicht, wie Ihr Business-Gesprächspartner darauf reagieren wird. Es ist besser, sich für das erste Treffen dezent zu kleiden, nicht aufsässig. Zunächst einmal sollten Sie mit Ihrem Wissen und Verständnis für die Essenz der Materie beeindrucken und nicht mit einem schönen Anzug und teuren Uhren.
Wenn in Zukunft alles gut geht und Sie die Person näher kennenlernen, können Sie sich solche Possen bereits leisten, weil sie Sie von Ihren beruflichen Qualitäten her anders wahrnehmen werden.

3. Geschenke am Ende
Wenn Sie sich entscheiden, den Teilnehmern des Treffens einige Geschenke oder Souvenirs zu überreichen, ist es ratsam, dies ganz am Ende zu tun. Warum so? Warum tun Sie es nicht zuerst und verbessern dadurch ihren Eindruck von Ihnen? Aber woher wissen Sie, wie eine Person auf ein Geschenk reagieren wird? Jemand mag es normal wahrnehmen, jemand ist im Allgemeinen gleichgültig, aber viele mögen denken, dass dies eine Art Kriecherei und ein Wunsch nach Manipulation ist.
Ein solcher Schritt kann mehr Negatives als Positives bringen. Daher ist es besser, auf Nummer sicher zu gehen, und wenn Sie sich bereits entschieden haben, etwas zu geben, dann tun Sie es später.

4. Schalten Sie Ihr Telefon aus
Sie hatten so etwas, dass Sie sprechen, Mut fassen, etwas erzählen, versuchen, Ihre Idee und Vision der Situation zu vermitteln, die ganze Aufmerksamkeit des Publikums auf sich selbst konzentrieren und schon bereit sind, zum Wichtigsten überzugehen, wie hier - das Klingeln eines Handys. Ein unangenehmes Kreischen reißt einen aus den Gedanken, die Aufmerksamkeit der Zuhörer wird zerstreut und der Moment geht verloren. Schalten Sie deshalb vor jedem Geschäftsgespräch das Telefon aus. Selbst wenn Sie wissen, dass Sie niemand anrufen wird, ist es nach dem Gesetz der Gemeinheit im schlimmsten Moment, dass jemand versehentlich Ihre Nummer wählt. Wenn Sie nicht der Präsident des Unternehmens oder ein leitender Angestellter sind, kann jeder Anruf eine halbe oder eine Stunde warten.

5. Kontrollverhalten
Beobachten Sie sich und Ihre Reaktionen. Sehr oft bemerken wir nicht, wie wir anfangen, katastrophale Fehler zu machen. Schauen Sie an die Decke, spielen Sie mit einem Stift, zeichnen Sie etwas an den Rand eines Notizbuchs. Sie werden es vielleicht nicht sehen, aber der Gesprächspartner wird eine solche „Gleichgültigkeit“ vollkommen bemerken, Schlussfolgerungen ziehen und wahrscheinlich keine ernsthaften Geschäftsbeziehungen mit einer Person unterhalten wollen, die sich nicht die Mühe gemacht hat, ihm zuzuhören.
Kontrollieren Sie daher immer, was Sie tun. Konzentrieren Sie sich auf den Moment, auf das Gesprächsthema, hören Sie aufmerksam zu und folgen Sie dem Gesprächspartner. Ein Loch darin muss man natürlich nicht mit den Augen auswischen, aber generell sollte man es auch nicht ignorieren.

6. Vorbereitung
Jedes Geschäftsgespräch erfordert eine vorbereitende Vorbereitung. Wenn Sie sich für einen Superredner halten, das Thema perfekt verstehen und sich entscheiden, überhaupt nichts zu kochen, dann ist dies ein sehr großer Fehler. Selbst die größten Redner bereiten sich vor, und zwar zehnmal fleißiger, als Sie sich vorstellen können. Warum finden Sie Apple-Präsentationen so interessant und spannend? Warum konnten Menschen Steve Jobs stundenlang zuhören und alles, was er sagte, angemessen wahrnehmen? Das ist richtig, denn es war eine große Show, die immer und immer wieder geprobt und durchgeführt wurde. Steve selbst gab zu, dass er sich sehr sorgfältig auf jede Rede vorbereitete, jede Rede aufschrieb, seine Worte aufschrieb und sie immer wieder wiederholte.
Sie müssen sich auch benehmen. Schreiben Sie kurz auf, was besprochen wird. Schauen Sie in Ihren Plan, versuchen Sie, jede These so weit wie möglich offenzulegen, vermitteln Sie dem Zuhörer Ihre Botschaft.

7. Berichte schreiben
Machen Sie nach einem Geschäftstermin einen kurzen Bericht über alles, was passiert ist. Welche Fragen wurden berücksichtigt, zu welchem ​​Ergebnis kamen sie? Wenn etwas ungelöst bleibt, markieren Sie es auch im Bericht.
Als nächstes muss das Dokument an alle Teilnehmer des Meetings gesendet werden. Dies wird helfen, Ihre Erinnerung an das, was besprochen wurde, aufzufrischen. Glauben Sie mir, die Berichte werden auch Ihnen nützlich sein, denn ohne sie werden Sie sich in einer Woche kaum an ein Zehntel dessen erinnern, worüber Sie gesprochen haben, und in einem Monat werden Sie kaum zumindest einige Schlüsselthemen des Treffens nennen.

Für wie gut halten Sie sich als Gesprächspartner? Hatten Sie jemals unangenehme Pausen in einem Gespräch? Einige in diesem Artikel beschriebene Tipps helfen Ihnen dabei, ein besserer Gesprächspartner zu werden, und unangenehme Pausen gehören der Vergangenheit an. Ein guter Gesprächspartner zu sein, ist nur eine Kombination verschiedener Kommunikationsmethoden. Körpersprache, ein paar Tricks und Sie können sich problemlos mit allen Menschen unterhalten.

Beginnen Sie mit einer Frage

Möchten Sie, dass sich die Leute an Sie erinnern? Stelle ihm eine interessante Frage und höre aufmerksam zu. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Freunde zu finden.

Hole dir die Meinung von jemand anderem ein

Z.B:

• Könnt ihr mir einen guten Cocktail empfehlen?
• Kennen Sie die Stadt gut? Könnt ihr mir ein gutes Restaurant empfehlen?
• Wo haben Sie dieses Telefon/Zubehör/Kleidung gekauft?
• Was haltet ihr von dieser Party?

Anwenden des Wirtschaftskonzepts auf das Gespräch

Stellen Sie sich vor, Ihr Gespräch ist eine Bank. Wenn Sie viel investieren, dann läuft es gut. Wenn Kredite mehr als Investitionen sind, dann sollte sich etwas ändern. Wenn wir diese Metapher auf die Kommunikation übertragen, erhalten wir Folgendes.

Emotionale Investition

1. stimme dem Gesprächspartner zu
2. Richtige Körpersprache
3. Verwenden Sie den Namen des Gesprächspartners
4. Witze erzählen
5. Ermutigen Sie die Ideen des Gesprächspartners
6. Aufmerksam zuhören
7. Fragen Sie nach einer Meinung

Emotionale Kredite

1. Stimme dem Gesprächspartner nicht zu
2. Falsche Körpersprache
3. rede viel über dich
4. Schmeichelei
5. Vulgäre und persönliche Angelegenheiten

Stellen Sie sich vor, Ihr Gespräch beginnt mit einem Nullsaldo und tun Sie alles, um es zu erhöhen!

Körpersprache kopieren

Das Kopieren der Körpersprache kann sehr hilfreich sein. Ist Ihr Gesprächspartner im Schneidersitz? Überqueren Sie Ihre. Hände auf den Tisch legen? Das Gleiche tun. Alles ist sehr einfach. Zeit ist auch sehr wichtig. Moment mal abwarten:

• Wenn der Gesprächspartner etwas Interessantes sagt
• Wenn Sie sich fragen
• Wenn der Gesprächspartner auf etwas stolz ist

Und dann kopieren. Die Person wird davon ausgehen, dass Sie sich in sie einfühlen, und es wird großartig sein, wenn das stimmt.

Wie man über sich selbst spricht und nicht schrecklich langweilig ist

Du kannst eine unglaublich charismatische und interessante Person sein. Aber die Leute sind einfach nicht daran interessiert, etwas über andere zu hören, egal wie wunderbar du bist. Wenn Sie weiterhin unserem wirtschaftlichen Konzept folgen, dann müssen Sie eine emotionale Investition tätigen. Lassen Sie den Gesprächspartner Emotionen erleben und er wird sehr daran interessiert sein, mit Ihnen zu sprechen.

Ändern Sie die Gesprächstiefe

Sie kennen das Sprichwort: Kleine Köpfe diskutieren über Menschen, durchschnittliche Köpfe diskutieren über Ereignisse und große Köpfe diskutieren über Ideen? Benutze es. Fangen Sie klein an und spielen Sie jemandem einen Streich, holen Sie sich dann die Meinung der anderen Person zu einem Ereignis ein und fahren Sie dann mit Ideen fort, die sich auf dieses Ereignis beziehen. Z.B:

Einleitung: Hallo, wie war dein Tag?

Event: Planst du etwas mit Katya für den Valentinstag?

Idee: Ich habe im Internet einen Artikel darüber gesehen, wie wir den Valentinstag von seiner traditionellen Bedeutung verfälscht haben.

Bitten Sie die andere Person, interessant zu sein

Jeder Mensch ist auf seine Weise interessant, aber nur wenige offenbaren sich wirklich. Geben Sie ihnen also die Chance, sich zu öffnen, und sie werden nur an Sie denken. Hier ist ein einfaches Beispiel:

Erzählen Sie mir etwas Interessantes über sich.

Dies ist ein großartiger Gesprächsstarter, der Sie aufmerksamer erscheinen lässt und Ihnen gleichzeitig die Möglichkeit gibt, etwas wirklich Interessantes über die Person zu erfahren.

Wie man Leute fragt, was sie tun

Wie verbringst du deine Zeit, wenn du nicht...?

Anstelle eines Leerzeichens sollte am Ende etwas stehen, was Sie über die Person wissen. Hier sind einige Beispiele:

Wie verbringst du deine Zeit, wenn du nicht gerade deinen spannenden Blog schreibst?

Wie verbringst du deine Zeit, wenn du nicht auf Facebook bist?

Wie verbringst du deine Zeit, wenn du nicht ins Fitnessstudio gehst?

Sei ein guter Zuhörer

Wenn Sie mich um einen Rat fragen würden, wie man ein guter Gesprächspartner wird, würde ich hier aufhören. Dies ist der wichtigste Teil. Hören Sie der Person zu. Interessieren Sie sich wirklich für das, worüber er spricht. Leiten Sie die Geschichte des Interviewers mit Ihren Fragen. Interessieren Sie sich für ihn und er wird sich auch für Sie interessieren.

Gesprächstempo

Grundsätzlich ist ein schnelles Gespräch ein Zeichen von Nervosität und Aufregung, während ein moderates Tempo ein Zeichen von Selbstvertrauen ist. Versuchen Sie daher, in einem moderaten Tempo zu sprechen, aber wenn Ihr Gesprächspartner schnell spricht, kopieren Sie es und sprechen Sie genauso.

Wechsle das Thema richtig

Das ist jedem schon mal passiert: Sie diskutieren etwas mit Ihrem Bekannten, aber dann platzt eine dritte Person in Ihr Gespräch und lenkt das ganze Gespräch in seine Richtung. Es ist furchtbar nervig. Aber nur, wenn du es falsch machst. Sie müssen am Ende Ihres Monologs eine emotionale Investition tätigen. Das lenkt die Aufmerksamkeit ab und du wirkst nicht wie ein Idiot, wenn du das Thema wechselst. Beispiel:

Chris: Mein Sohn ist ein sehr guter Fußballer.

Ich: Cool! Sie haben einmal darüber gesprochen, wo er trainiert hat. Mein Sohn hat kürzlich einen schwarzen Gürtel in Karate erworben und reist für ein Schüleraustauschprogramm nach Korea. Schließlich hat Ihr Sohn in Korea trainiert? Könnt ihr mir ein paar Tipps geben?

In diesem Dialog war die emotionale Investition ein Kompliment an Chris und seinen Sohn. Ich änderte das Gesprächsthema zu dem, was ich brauchte, und tat es richtig.

Machen Sie die richtigen Komplimente

Komplimente sind ein sehr mächtiges Werkzeug, wenn sie richtig eingesetzt werden. Der richtige Weg, Komplimente zu verwenden, besteht darin, sie darüber zu machen, worauf die Person stolz ist. Z.B:

• Wenn die Person in guter Verfassung ist und es offensichtlich ist, dass sie viel Zeit im Fitnessstudio verbringt, machen Sie ihr Komplimente für ihre Figur.
• Wenn eine Person in ihrer Karriere erfolgreich ist, loben Sie ihre Kreativität, ihren Geschäftssinn oder ihre Intelligenz.

Komplimentieren Sie nicht die Qualitäten von Menschen, wenn sie dies nicht selbst erreicht haben. Sag einem schönen Mädchen nicht, dass sie schön ist. Sie weiß es bereits.

Vereinige deine Freunde

Wenn Sie auf einer Party oder einem gesellschaftlichen Ereignis sind, werden Sie wahrscheinlich nicht an einem Ort stehen. Höchstwahrscheinlich werden Sie von einer Gruppe von Bekannten zu einer anderen gehen. Wenn du Leute siehst, die du in verschiedenen Gruppen kennst, scheue dich nicht, sie zu einem Gespräch einzuladen. Tun Sie es mit einem Witz und ohne Spannung. Und dann werden Ihre Freunde Sie als eine sehr freundliche Person in Erinnerung behalten.

Wir sind alle soziale Wesen und es vergeht kein Tag ohne Kommunikation. Von dem Wissen, wie man mit Menschen kommuniziert, von der Fähigkeit, ein Gespräch korrekt zu führen, hängen das Niveau der menschlichen Beziehungen und die Möglichkeit, Ziele zu erreichen, ab.

Es gibt eine Kategorie von Menschen, die sich selbst als Verlierer brandmarken und dies mit dem folgenden Satz erklären: „Ich kann nicht mit Menschen kommunizieren.“ Dies kann einerseits an der Natur des Individuums liegen. Schüchternheit, übertriebene Bescheidenheit, Überforderung an sich selbst machen einen Menschen unsicher, zurückgezogen. Und andere, die die inneren Gründe für ein solches Verhalten nicht verstehen können, halten es für arrogant und schreiben oft solche negativen Eigenschaften zu, die eine Person nicht einmal in Sicht hat.

Natürlich ist es für solche Bürger am besten, mit einem Psychologen zu sprechen und in speziellen Gruppen unter seinesgleichen zu trainieren. Wenn man gelernt hat, sich selbst wertzuschätzen, sein „Ich“ so zu akzeptieren, wie es ist, sich selbst nicht mehr zu quälen und zu quälen und die eigene Bewertung in der Gesellschaft herabzusetzen, wird eine Person allmählich zu einer völlig angemessenen Person.

Obwohl die Wiedergeburt manchmal ohne die Beteiligung von Psychologen erfolgt. Schließlich weiß jeder Mensch implizit, wie man mit Menschen kommuniziert, kann sich aber nicht überwinden. Aber plötzlich gibt es neben einem geschlossenen Individuum einen echten Freund, der der Persönlichkeit hilft, sich von der besten Seite zu zeigen.

Und es wurden sogar viele Kunstwerke geschrieben, viele Lieder komponiert, eine große Anzahl von Filmen über die große Hilfe gedreht, die dem zatyukanny Teenager gedeiht, um seinen Auserwählten oder seine Geliebte in all seinen zu zeigen erhabene Schönheit.

Aber oft entstehen Missverständnisse in der menschlichen Umgebung nur, weil einige nicht wissen, wie sie mit den Menschen, die sie umgeben, sprechen sollen. Die Kommunikation mit einem Geschäftspartner kann nicht frech erfolgen, mit nahestehenden Personen wird nicht in offiziellem Ton gesprochen, und es findet ein komplexes psychologisches Duell zwischen einem Mann und einer Frau in der Flirtphase statt. Der Aufbau und die Entwicklung jeder Beziehung hängt von der Ebene Ihrer Kommunikationsfähigkeit ab.

Der erste Eindruck entsteht durch die ersten Worte. Wenn ein Mensch seine Gedanken nicht klar formulieren kann, eine obszöne Sprache verwendet, um eine Verbindung herzustellen, und die Sprechpausen mit den Lauten „uh-uh“, „uh-uh“ füllt, wird es für ihn problematisch, sich in einer Kulturgesellschaft zu bekennen . Um Gedanken auszudrücken, ist es notwendig, den Wortschatz aufzufüllen, und dies wird durch das Lesen von Literatur erreicht. Sie können Vorlesungen und Schulungen besuchen, aber nichts verbessert die elementare Lese- und Schreibfähigkeit so sehr wie das Lesen.

Es ist sehr wichtig, sofort den richtigen Stil zu wählen, um festzustellen, welche Wortgruppe in diesem Kommunikationskreis akzeptabel ist. Im Arbeitsumfeld wird eine eigene Terminologie verwendet, aber bei einem Date werden beispielsweise die Wortschöpfungen „golden“ und „Katze“ richtig verstanden und geschätzt. Der Gesprächsstil zeigt sofort Ihre Einstellung zum Gesprächspartner. Wenn es daher schwierig ist, einen Stil in einer unbekannten Umgebung zu wählen, sollten Sie sich zunächst an einen neutral-freundlichen Ton halten, andere begrüßen und Standardphrasen verwenden.

Da es ziemlich schwierig ist, mit Menschen in einem unbekannten Team zu kommunizieren, können Sie jemandem, der sich in einer ähnlichen Situation befindet, einen Rat geben. Beispielsweise können Sie gedanklich den Platz des Gesprächspartners einnehmen oder die Situation mit den Augen eines Außenstehenden von der Seite betrachten.

Der zweite Ratschlag für den Umgang mit Menschen wäre, so diskret wie möglich, aber respektvoll zu sein. Normalerweise nimmt niemand eine brüllende Person oder einen vorbeisprechenden Gesprächspartner wahr. Welche Emotionen auch immer in dir toben, wenn du kommunizierst, du kannst sie nicht auf andere herablassen. Wie oft reagieren wir zurückhaltend auf die Unhöflichkeit eines Verkäufers oder Fahrers und sagen beleidigend böse Dinge zu den engsten Menschen, und dann sind wir ratlos – wo ist die Liebe geblieben.

Auch das Sprechtempo ist in der Kommunikation wichtig und hängt stark von der jeweiligen Situation ab. Mit Kindern oder Ausländern sprechen sie langsam und mit einfachen Worten, sonst verstehen sie die Sprache einfach nicht. Um dem Publikum Ihre Gedanken zu vermitteln, brauchen Sie einen angemessenen Rhythmus mit einer klaren Aufschlüsselung in einzelne Thesen.

Um diese Fertigkeit zu üben, können Sie wie folgt üben – Schritt für Schritt, um ein Wort nach dem anderen auszusprechen. Vergessen Sie nicht den guten Willen und Egal wie sehr Sie versuchen, Ihre Kommunikationsfähigkeiten anzuwenden, ein böser Blick oder ein unerwarteter Trick kann jeden Gesprächspartner entfremden und sogar Beziehungen zerstören.

Die Fähigkeit zu verhandeln ist nicht nur für diejenigen nützlich, die Führungspositionen besetzen. Ein gut strukturiertes Gespräch kann in verschiedenen Bereichen helfen. Aber das Wichtigste in dieser Kunst sind nicht die Worte, die Sie sagen, sondern wie Sie sich verhalten werden. In diesem Artikel 12 Tipps zur Gesprächsführung, um den Gesprächspartner sofort für sich zu gewinnen.

Schritt 1: Entspannen Sie sich

Anspannung führt zu Reizbarkeit, und Reizbarkeit ist der Hauptfeind eines produktiven Gesprächs. Untersuchungen belegen, dass nur eine Minute Entspannung die Gehirnaktivität erhöht, was für Gespräche und schnelle Entscheidungsfindung sehr wichtig ist.

Bevor Sie ein Gespräch beginnen, gehen Sie wie folgt vor:

2. Atmen Sie 1,5 Minuten lang langsam ein: 5 Zählungen einatmen, 5 Zählungen ausatmen.

3. Gähnen Sie jetzt ein paar Mal und merken Sie, ob Sie entspannt sind? Bewerten Sie Ihren Entspannungsgrad auf einer 10-Punkte-Skala. Notieren Sie das Ergebnis.

4. Jetzt müssen Sie die Muskeln des Körpers dehnen. Beginnen Sie mit dem Gesicht: Falten und spannen Sie alle Gesichtsmuskeln an und richten Sie sie dann auf und entspannen Sie sie. Neigen Sie Ihren Kopf sanft hin und her und hin und her. Rollen Sie Ihre Schultern. Spannen Sie Ihre Arme und Beine an, zählen Sie bis 10, entspannen Sie sich und schütteln Sie sie.

5. Nimm ein paar tiefe Atemzüge. Hat sich Ihr Zustand verbessert?

Schritt 2: Konzentrieren Sie sich auf den gegenwärtigen Moment

Wenn Sie sich entspannen, konzentrieren Sie sich auf den aktuellen Moment und achten nicht darauf, was um Sie herum passiert. Dasselbe sollte während des Gesprächs geschehen. Schalten Sie Ihre Intuition ein und Sie werden in der Lage sein, alle Schattierungen der Rede des Sprechers zu hören, die die emotionale Bedeutung seiner Worte vermitteln, und Sie werden in der Lage sein zu verstehen, an welchem ​​​​Punkt das Gespräch den von Ihnen benötigten Weg ablenken wird.

Schritt 3. Seien Sie öfter still

Schweigen wird dir helfen, mehr darauf zu achten, was andere sagen. Um diese Fähigkeit zu entwickeln, probieren Sie die Bell-Übung aus. Klicken Sie auf der Website auf den Link "Schlag auf die Glocke"Und lauschen Sie dem Geräusch genau, bis es nachlässt. Tun Sie dies mehrmals. Das wird dir helfen, dich zu konzentrieren und zu schweigen, wenn du jemandem zuhörst.

Schritt 4: Seien Sie positiv

Hören Sie auf Ihre Stimmung. Sind Sie müde oder wach, ruhig oder ängstlich? Fragen Sie sich: Sehe ich dieses Gespräch optimistisch? Wenn Sie Zweifel oder Bedenken haben, ist es besser, das Gespräch zu verschieben. Wenn dies nicht möglich ist, dann fange gedanklich an, probiere, das wird dir helfen, Worte und Argumente zu finden, die dir helfen, dein Ziel zu erreichen.

Schritt 5: Denken Sie über die Absichten der anderen Person nach

Damit ein Gespräch ehrlich und ausgewogen ist, muss jeder offen dafür sein und sich über seine Werte, Absichten und Ziele im Klaren sein. Wenn Ihre Absichten nicht mit denen der Person übereinstimmen, mit der Sie Geschäfte machen möchten, sind Probleme unvermeidlich. Versuchen Sie vorab herauszufinden, was Ihr Gesprächspartner von der Transaktion erhalten möchte. Aber seien Sie vorsichtig, Ihr Gesprächspartner kann seine Ziele sorgfältig verbergen und sagen, was Sie hören möchten.

Schritt 6. Denken Sie vor dem Gespräch an etwas Angenehmes.

Sie müssen ein Gespräch mit einem freundlichen, verständnisvollen und interessierten Gesichtsausdruck führen. Aber wenn Sie sich nicht wirklich so fühlen, werden falsche Emotionen schrecklich aussehen. Es gibt ein kleines Geheimnis: Bevor Sie sprechen, denken Sie an etwas Angenehmes, erinnern Sie sich an die Menschen, die Sie lieben und respektieren. Diese Gedanken verleihen Ihrem Blick Weichheit, verursachen ein leichtes halbes Lächeln, und ein solcher Gesichtsausdruck wird bei Ihrem Gesprächspartner unbewusst ein Gefühl des Vertrauens in Sie hervorrufen.

Schritt 7: Achten Sie auf nonverbale Hinweise

Schauen Sie Ihren Gesprächspartner immer an. Bleiben Sie konzentriert und versuchen Sie, sich nicht von fremden Gedanken ablenken zu lassen. Wenn der Gesprächspartner etwas nicht zu Ende bringt oder Sie täuschen will, wird er es natürlich sorgfältig verbergen, aber für den Bruchteil einer Sekunde kann er sich vergessen und sich durch Mimik oder Gestik verraten. Natürlich können Sie nur herausfinden, dass er Sie betrügt, aber leider werden Sie nicht in der Lage sein, den Grund für die Täuschung herauszufinden.

Schritt 8: Seien Sie ein netter Gesprächspartner

Beginnen Sie das Gespräch mit einem Kompliment, das sie in einen freundlichen Ton versetzt, und beenden Sie es mit einem Kompliment, das dem Gesprächspartner Ihre Dankbarkeit für das Gespräch ausdrückt. Natürlich sollten Komplimente nicht nach Schmeichelei klingen. Stellen Sie sich also die Frage: Was schätze ich wirklich an dieser Person?

Schritt 9. Fügen Sie Ihrer Stimme Wärme hinzu

Versuchen Sie, mit leiserer Stimme zu sprechen. Der Gesprächspartner wird auf eine solche Stimme mit großem Selbstvertrauen reagieren. Wenn wir wütend, aufgeregt oder verängstigt sind, klingt unsere Stimme unwillkürlich höher und schärfer, ihre Lautstärke und ihr Sprechtempo ändern sich ständig. Daher signalisiert eine leise Stimme dem Gesprächspartner Ihre Ruhe und das Vertrauen des Anführers.

Schritt 10 Sprechen Sie langsamer

Etwas langsamer zu werden hilft den Leuten, dich besser zu verstehen, ohne sich anstrengen zu müssen, jedes Wort zu verstehen, es bringt sie dazu, dich zu respektieren. Es ist nicht einfach, langsam sprechen zu lernen, denn viele von uns schwatzen schon in der Kindheit. Aber man muss es versuchen, denn langsames Sprechen beruhigt den Gesprächspartner, während schnelles Sprechen für Irritationen sorgt.

Schritt 11. Kürze ist die Schwester des Talents

Unterteilen Sie Ihre Rede in Abschnitte von 30 Sekunden oder sogar weniger. Keine Notwendigkeit, unglaubliche Angebote zu erstellen. Unser Gehirn kann Informationen nur in Mikroportionen gut aufnehmen. Sagen Sie ein oder zwei Sätze und machen Sie dann eine Pause, um sicherzustellen, dass die Person Sie versteht. Wenn er schweigt und keine Fragen stellt, können Sie fortfahren, noch ein oder zwei Sätze und eine Pause.

Schritt 12: Hören Sie aufmerksam zu

Richten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf den Gesprächspartner, alles ist für Sie wichtig: seine Worte, ihre emotionale Färbung, seine Gestik und Mimik. Wenn er innehält, antworte auf das, was er gesagt hat. Denken Sie daran, beim Sprechen auf Ihre Intuition zu hören.

Und der letzte Tipp: Diese Übung stärkt das Nervensystem und hilft, sich zu entspannen, und wird sich bei langweiligen Gesprächen als nützlich erweisen.

Verhandlungen sind ein wesentlicher Bestandteil jeder Geschäftspartnerschaft. Die weitere Zusammenarbeit mit einem Kunden oder Lieferanten hängt weitgehend von der Qualität der Verhandlungen ab, und in dieser Phase werden die Hauptbedingungen für die Zusammenarbeit festgelegt.

Aus psychologischer Sicht ist jeder von uns ein einzigartiges Individuum. Wir haben unsere eigene Lebensposition, Ansichten und Vorlieben. Gleiches gilt für eine Person als Gegenpartei im Transaktionsprozess. Der Direktor, Manager, Finanzier und andere Beamte repräsentieren ein bestimmtes Unternehmen, das bestimmte Bedingungen benötigt. Ein Privatkunde wiederum interessiert sich für ein bestimmtes Produkt in einer bestimmten Menge. Die Personen, mit denen Sie verhandeln, brauchen konkrete Angaben – das ist wichtig. Daneben gibt es aber auch Standard-Verhandlungsmethoden. Sie können im wahrsten Sinne des Wortes als Vorlage betrachtet werden. Diese Regeln werden auf der Grundlage von Faktoren wie Wirtschaftsethik und Psychoanalyse gebildet, sodass ihre Wirksamkeit kaum in Frage zu stellen ist.

Zu den Regeln für erfolgreiche Verhandlungen gehören also folgende Punkte:

1. Ausbildung. Sie müssen den Zweck der Verhandlungen klar verstehen, noch bevor sie direkt beginnen. Unterteilen Sie dieses Ziel idealerweise in drei Punkte: das geplante Ergebnis, akzeptabel und unerwünscht. Für jeden von ihnen ist es notwendig, eine eigene Verhaltensstrategie zu haben, die gestartet wird, noch bevor das Ergebnis erreicht ist. Nehmen wir an, Sie sehen, dass das Gespräch in die falsche Richtung geht, und Sie können mit dem Gesprächspartner nicht auf einen gemeinsamen Nenner kommen. Verwenden Sie die Techniken, die Ihnen die Möglichkeit geben, aus der Situation herauszukommen.
2. Leistung. Lassen Sie den Gesprächspartner zu Beginn des Gesprächs klar verstehen, wer Sie sind, für welches Unternehmen Sie tätig sind und zu welchem ​​Zweck Sie ihn zu diesem Gespräch eingeladen haben. Dies wird helfen, viele Fragen in der Zukunft zu vermeiden. Ein informeller Exkurs macht Sinn, wenn Sie wirklich wissen, wie man über abstrakte Themen kommuniziert. Wenn das Gespräch „über das Wetter“ insofern unaufrichtig geführt wird, wird es nur schaden, weil. wird Zeitverschwendung sein. Wovon viele Geschäftsleute einfach nicht genug haben. Besser direkt auf den Punkt kommen.
3. Verstehen. Natürlich müssen Sie im Verhandlungsprozess zuallererst Ihre Interessen verteidigen. Es ist jedoch nicht überflüssig, das Gespräch von der Seite des Gesprächspartners aus zu betrachten. So können Sie besser verstehen, welche Vorteile Ihres Vorschlags Sie für ihn hervorheben können. Wissen, wie man zuhört und die Position eines anderen hört.
4. Entourage und Auftritt (für „Live“-Verhandlungen). Achten Sie darauf, dass die Verhandlungen an einem geeigneten Ort stattfinden, an dem Sie niemand stört. Handelt es sich um ein Büro, sollte dessen Einrichtung geschäftsfreundlich sein. Schließen Sie die Tür (aber schließen Sie sie nicht ab) und stellen Sie sicher, dass Sie niemand stört. Wenn dies ein Café ist, versuchen Sie, einen gemütlichen Ort zu finden. Laden Sie keine Personen, deren Anwesenheit nicht erforderlich ist, zu Verhandlungen ein. Kontrollieren Sie die Zeit der Verhandlungen, ziehen Sie sie nicht in die Länge, aber schauen Sie auch nicht alle 5 Minuten auf Ihre Uhr, das ist ein Zeichen von Geschmackslosigkeit und Ihres Desinteresses an dem Deal. Was das Aussehen betrifft - es sollte genau sein. Sie halten ein Geschäftstreffen ab und müssen entsprechend aussehen.

Fairerweise sei angemerkt, dass in diesem Punkt alles rein individuell ist. Oft schaffen sich Menschen bei der Bewerbung ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung einen solchen Auftritt, so dass ihr Gesprächspartner zunächst überhaupt nicht verstehen kann, mit wem er spricht. So ist es möglich, in Sachen Geschäftskommunikation die erste Geige zu spielen, während sich die andere Seite die Zeit nimmt, Sie als Person zu studieren. Aber hier auf dünn. Es ist wichtig, es nicht zu übertreiben, denn. Übermäßige Ausdruckskraft im Stil kann auch zu einem völlig gegensätzlichen Ergebnis führen - eine Person wird Sie zunächst nicht als ernsthaften Partner ansehen.

1. positiver Charakter des Gesprächs. Sowohl Sie als auch Ihr Gesprächspartner sind an einer für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit interessiert. Es ist gut, nicht wahr? Zeigen Sie Ihre positive Einstellung. Aber nicht mit Hilfe eines „Pflicht“-Lächelns oder Speichelleckers, sondern so, dass die Emotionen aufrichtig sind. Sprechen Sie mit Gefühl und mit leuchtenden Augen über die Perspektiven einer Zusammenarbeit. Wenn Sie nicht vorgeben, wird es sehr einfach sein, einen solchen Ton beizubehalten. Aber gleichzeitig Abstand halten. Vielleicht werden Sie und der Gesprächspartner in Zukunft beste Freunde, aber im Moment sind Sie Vertreter verschiedener Geschäftspartner, von denen jeder seine eigenen Interessen verteidigt.
2. Eindeutigkeit. Wenn wir über eine finanzielle Partnerschaft sprechen, sind die Zahlungsbedingungen für Waren usw. Momenten ist es notwendig, dass sie alle klar spezifiziert und dann im Vertrag festgelegt werden und keiner doppelten Auslegung unterliegen. Es lohnt sich natürlich nicht, ein Dokument sofort zu unterschreiben. Warum - siehe Anmerkung über diesem Absatz.
3. Die Hauptsache sind die Details. Haben Sie nicht verstanden, was dieser oder jener Satz aus den Lippen eines Partners bedeutet? Fühlen Sie sich frei, ihm eine klärende Frage zu stellen. Zweifel, Unsicherheit etc. Gefühle müssen entweder bestätigt oder zerstreut werden. Klärende Fragen sind in diesem Fall der beste Weg.
4. Halten Sie ein Gleichgewicht. Zwischen dem guten und dem bösen Bullen. Ein weiterer wichtiger Faktor ist, wie die Zusammenarbeit ausgehandelt wird. Hier ist, wie im Kampf, nicht derjenige stark, der angreift, sondern derjenige, der den Schlag aushält. Es ist notwendig, Ihre Positionen nicht auf Kosten von Ablehnungen, Streitigkeiten und anderen negativen Dingen zu verteidigen. Es ist wichtig, Professionalität zu demonstrieren. Und dann wird der Partner loyaler zu den von Ihnen angebotenen Konditionen.
5. Halte dein Wort. Da wir einen Partner auf Ehrlichkeit und Anstand prüfen, können wir sicher sein, dass er das auch tut. Versprechen Sie nur, was Sie garantieren können. Halte Versprechen. Genauer gesagt nicht einmal Versprechungen, sondern Verpflichtungen aus einem zukünftigen Vertrag. Andernfalls erwartet Sie nicht nur eine moralische, sondern auch eine administrative (und manchmal strafrechtliche) Haftung. Außerdem ist es Ihr Ruf. Lass sie nicht verletzt werden.
6. Ein guter Abschluss für ein Gespräch. Nach Verhandlungen müssen die Parteien zu einem gemeinsamen Ergebnis kommen. Dies kann ein Kompromiss, eine vorläufige Vereinbarung, manchmal eine kategorische Meinungsverschiedenheit der Parteien untereinander sein. Aber die Verhandlungen dürfen nicht unvollendet bleiben. Auch wenn dies nur eine der Phasen war, nach der Sie andere Besprechungen, Gespräche oder Korrespondenz führen werden. Behandeln Sie sie so, als würden Sie ein Kapitel lesen, aus dem Sie eine Schlussfolgerung ziehen müssen. Und natürlich grundlegende Höflichkeit bewahren. Schütteln Sie einem Mann die Hand (wenn es ein Mann ist), lächeln Sie die Dame an, wünschen Sie einen guten Tag. Tun Sie dies unabhängig vom Ausgang des Gesprächs.

WICHTIG! Das Ergebnis der Verhandlungen bedeutet nicht die getroffene Entscheidung. Das Urteil über die Zusammenarbeit sollte nur akzeptiert werden, nachdem Sie es in einer ruhigen Atmosphäre überdacht und mit Ihren Kollegen alles besprochen haben, worüber Sie während der Verhandlungen gesprochen haben. Vor allem dann, wenn der Gesprächspartner Ihnen Möglichkeiten der Zusammenarbeit angeboten hat, an die Sie vorher nicht gedacht hatten. Sie müssen diesen Vorschlag sorgfältig analysieren, um zu verstehen, ob die sondierten Bedingungen zu Ihnen passen. Es könnte sich lohnen, nach Fallstricken zu suchen. Machen Sie sich zur besseren Verständlichkeit während der Verhandlungen Notizen. Wenn Sie während des Gesprächs einem Deal zustimmen, können Sie Opfer einer Person mit starker Ausstrahlung werden, wodurch Sie verwirrt werden.

Wie verhandelt man mit einem Kunden?

Die obigen Empfehlungen galten für Verhandlungen im Allgemeinen. Sehen wir uns nun einige Punkte an, wie Sie vorgehen sollten, wenn Sie mit einer Person kommunizieren, der Sie etwas verkaufen möchten. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um einen Großhandelskäufer oder einen Privatkunden handelt. Für uns ist er in erster Linie Kunde.

1. Finden Sie heraus, was der Kunde braucht. Welches Produkt, in welcher Menge, für welche Zwecke (merken Sie sich die Besonderheiten). Nachdem Sie diese Informationen erhalten haben, teilen Sie der Person mit, dass Sie ihre Wünsche umsetzen können.
2. Beschreiben Sie die Vorteile des Produkts. Am besten mit Zahlen. Wie viele Komponenten sind in seiner Zusammensetzung reichhaltiger, wie oft spart dieses Tool Geld usw. Auf diese Weise können Sie den Preis rechtfertigen, den Sie für das Produkt erhalten möchten.

WICHTIG! Sie müssen alle Vorteile zuallererst selbst verstehen. Nur dann können Sie diese begründen und dem Käufer vermitteln.

1. Wenn der Preis dem Kunden nicht passt, beschweren Sie sich nicht dass diese Kosten auf Produktions-, Logistik- und sonstige Aufwandsposten zurückzuführen sind. Der Käufer hat kein Interesse. Es ist besser, noch einmal zu betonen, welchen Nutzen er aus der Übernahme zieht. Am liebsten finanziell. Wenn es wirklich welche gibt, zahlt Ihnen die Person gerne eine einmalige Gebühr, um in Zukunft Geld zu sparen. In einigen Fällen können Sie Rabatte und Sonderkonditionen anbieten. Welche - berechnen Sie im Voraus sowie die Höhe der Rabatte.

Zu den Vorteilen können gehören:

• kostenloser Versand beim Kauf einer bestimmten Menge;
• die Möglichkeit, Waren in Raten zu kaufen;
• zusätzliche Prämien (3 Produkte zum Preis von 2 usw.).

Die Möglichkeiten sind vielfältig, Hauptsache sie sind für Sie wirtschaftlich sinnvoll. Wenn ein Käufer einen unrealistischen Rabatt verlangt, scheuen Sie sich nicht, nein zu sagen. Begründen Sie gleichzeitig Ihre Ablehnung und sagen Sie, dass solche Bedingungen für Sie einfach unrentabel sind. Und eine Alternative anbieten.

RAT: Beispiele erfolgreicher Verhandlungen zeigen die Relevanz von Vergleichen bei der Preisfindung. „Dieses Buch kostet so viel wie 10 Tassen Kaffee“, „Eine monatliche Zahlung für ein Auto entspricht drei Abendessen in einem Restaurant“ usw.

Die Hauptsache - beginnen Sie das Gespräch nicht mit den Kosten. Stellen Sie dem Käufer zunächst das Produkt (oder Gesamtsortiment) vor, nennen Sie dessen Vorteile und geben Sie dann höflich, aber selbstbewusst den Preis bekannt. Vertrauen ist ein wichtiger Punkt. Wenn ein Kunde sieht, dass Sie zögern, wird er definitiv anfangen zu feilschen. Sagen Sie die Nummer so selbstbewusst wie Ihren Namen. Beim Verhandeln, falls es noch stattfindet, verwenden Sie das, was am Anfang dieses Absatzes gesagt wird. Aber beeilen Sie sich nicht, den Rabatt selbst zu machen, wenn der Kunde sagt, "wie teuer es ist". Vielleicht wartet er nur darauf, dass Sie ihm noch einmal auflisten, warum das Produkt genau so viel kostet, wie Sie dafür wollen.

1. Nicht verzweifeln wenn die Person den Kauf storniert hat. Vielleicht muss er nur auf das Gehalt warten oder sich über die Konditionen und Preise Ihrer Konkurrenten informieren (besonders gilt für Großhandelskunden). Hinterlassen Sie Ihre Kontakte und sagen Sie höflich, dass Sie in diesem Fall immer gerne zusammenarbeiten werden.

Schwieriger Kunde - wer ist er?

Ja, es gibt eine solche separate Kategorie von Käufern. Viele mögen sie nicht, aber diese Leute helfen Verkäufern, die Schwächen ihres Geschäfts zu verstehen. Sie stellen eine Herausforderung dar, die angenommen werden muss, und ein Hindernis, das es zu überwinden gilt. Gleichzeitig werden diese Kunden selbst unterteilt in:

• unhöfliche Leute;

Im Umgang mit solchen Menschen geht es vor allem darum, nicht auf Provokationen einzugehen. Bleiben Sie ruhig und zuversichtlich. Unhöflichkeit bedeutet das Fehlen anderer Argumente, und wenn eine Person erkennt, dass Schreie und Anschuldigungen Sie nicht durchdringen können, wird sie sich zurückziehen. Und all seine Negativität wird bei ihm bleiben. Oder vielleicht sind es nur Emotionen, die nicht daran gehindert werden müssen, herauszuspritzen. Wenn eine Person mit dem Preis oder dem Aussehen des Produkts unzufrieden ist, stimmen Sie ihr mit Redewendungen wie „Ja, Sie haben sicherlich Recht, aber lassen Sie mich das klären ...“ zu. Und dann, trotz der Emotionen, versuchen Sie ihm zu helfen.

• schüchterne und unentschlossene Menschen;

Eine solche Person ist in der Regel nicht von sich selbst und ihrer Wahl überzeugt. Er wird von Zweifeln heimgesucht, die Sie ausgleichen müssen. Pflegen Sie es, erweitern Sie es oder umgekehrt, grenzen Sie die Liste der Kaufoptionen ein. Hier ist es doppelt wichtig, alle Vorteile des Produkts hervorzuheben. Wenn jemand sich mit seiner Frau oder seinen Vorgesetzten beraten möchte, bieten Sie Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit an.

• "weise Männer"

Der Kunde möchte zeigen, dass er Ihr Produkt besser kennt als Sie. Nun, in diesem Fall können Sie sein Spiel spielen. Zeigen Sie, wie Sie seine Kompetenz bewundern, verwenden Sie keine harten Einwände, wenn er das Produkt kritisiert, sondern bieten Sie nur alternative Argumente an. Hier gilt es vor allem, einen Kompromiss zu finden. Eine gesunde Diskussion nützt immer beiden Seiten.

Wie verhandelt man am Telefon?

Lassen Sie uns zunächst klarstellen, dass jede ernsthafte Transaktion ein persönliches Treffen erfordert. Erfolgreiche Telefongespräche sind nur eine der Stationen der Zusammenarbeit. Aber auch diese Phase ist sehr wichtig. Reden wir über ihn.

Der Kunde ruft zuerst an

Das bedeutet bereits, dass er ein Problem hat, das gelöst werden muss. Die Person hat Ihre Kontakte gefunden, die Nummer gewählt und auf eine Antwort gewartet. Hier ist es Ihre Aufgabe, ihn höflich zu begrüßen, sich vorzustellen und etwas über das Problem zu erfahren. Dadurch wird ein gewisses Vertrauen aufgeladen, wenn der Kunde versteht, dass am anderen Ende der Leitung auch eine echte Person sitzt, und ein Robotermanager. Täusche seine Erwartungen nicht. Aber geben Sie gleichzeitig die Gelegenheit, sich von Ihrer Professionalität zu überzeugen, denn der Anrufer ist bei weitem nicht immer ein Experte auf dem Gebiet der Waren oder Dienstleistungen, für die er Sie eigentlich angerufen hat. Wenn Sie von seinen Vorlieben erfahren, formulieren Sie diese klar und prägnant in Ihren eigenen Worten und geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, Ihnen zuzustimmen. Und dann machen Sie ein Angebot und vereinbaren Sie einen Termin.

Du rufst zuerst an

In diesem Fall gilt es zunächst herauszufinden, ob die Person Zeit zum Reden hat. Wenn nicht, fragen Sie nach, wann Sie zurückrufen können, denn im Moment wird ein beschäftigter Gesprächspartner, wenn er nicht auflegt, Ihrem Angebot wahrscheinlich nicht genügend Aufmerksamkeit schenken.

Der Rest des Client-Kommunikationsskripts sieht standardmäßig aus:

• Stelle dich vor;
• Informieren Sie sich über die Bedürfnisse des Gesprächspartners, klären Sie diese gegebenenfalls ab;
• Sie machen ein Angebot;
• Vereinbaren Sie einen Termin für ein Treffen.

Für jeden spezifischen Bereich sind bereits separate Nuancen ausgewählt.

Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für Geschäftsvertreter und nicht für Firmenkunden bestimmt ist, fragen Sie den Gesprächspartner, der im Unternehmen berechtigt ist, auf Vorschläge wie Ihres einzugehen, und wenden Sie sich an diese Person. Und dann nach dem Rändelschema vorgehen: Problemstellung – Ihre Version der Lösung – Preisfragen – Interessensbekundung. Und setzen Sie die notwendigen Marketingmaßnahmen ein – geben Sie Auskunft über Rabatte und andere günstige Konditionen.

In der Praxis sehen solche Telefongespräche so aus (Beispiel):

- Guten Tag, mein Name ist ..., ich bin ein Vertreter der Firma ..., wir verkaufen Schreibwaren. Hast du Zeit zu reden?
Ja, ich höre dir zu.
- Sagen Sie mir, verwenden Sie Formulare zum Drucken von Steuerdokumenten?
- Ja, wir benutzen es.
– Das heißt, der Kauf solcher Dokumente ist für Sie relevant?
- Ja, das ist richtig, was möchten Sie anbieten?
- Unser Unternehmen ist an einer Zusammenarbeit bei der Lieferung solcher Formulare für Sie interessiert. Wir sind bereit, individuelle Preispolitik und Bedingungen der Zusammenarbeit zu besprechen.

Dann geht das Gespräch von alleine weiter, wenn die Person wirklich an Ihrem Angebot interessiert ist. Versuchen Sie im Falle einer Ablehnung, den Grund herauszufinden, und bieten Sie eine alternative Option für die Zusammenarbeit an. Zögern Sie nicht, Fragen zu stellen und ermutigen Sie den Gesprächspartner zu Feedback. Nur so können Sie einen konstruktiven Dialog aufbauen.