Wie oben erwähnt, gibt es bei der Hotline im Zusammenhang mit Notfällen auch solche, die eine explizite oder verdeckte Bitte um psychologische Hilfe beinhalten. Die Arbeitsweise der Hotline impliziert aufgrund objektiver Umstände nicht immer die Möglichkeit einer eingehenden Bearbeitung dieser Anfragen (die Hotline beschäftigt Fachkräfte ohne psychologische Ausbildung; in den ersten Stunden der Hotline, wann die Hauptanfrage ist informativ, eine sehr große Anzahl von Treffern). Die Identifizierung und Erkennung solcher Anfragen liegt jedoch in jedem Fall in der Verantwortung des Hotline-Mitarbeiters und die Bearbeitung dieser Anfragen in der Verantwortung eines Psychologen.

Personen, die akute Trauer, Verlust erfahren.

Personen, die Angst und Sorge um den körperlichen oder seelischen Zustand des verletzten Angehörigen/Angehörigen haben.

Personen, die Informationen erhalten haben, dass ihre Angehörigen/Angehörigen als vermisst gelten oder über widersprüchliche und unzureichende Informationen über das Schicksal ihrer Angehörigen verfügen.

Personen, die Informationen erhalten haben, dass ihre Angehörigen/Angehörigen sich im Notfallgebiet aufhalten, kann nicht sofort geholfen werden.

Personen mit Angehörigen, die ihren Angehörigen/Angehörigen verloren haben oder die vom Tod ihres Angehörigen/Angehörigen noch nichts wissen.

Personen, die aufgrund ihrer Anwesenheit am Ort eines Notfalls zum Zeitpunkt seines Eintretens ein psychisches Trauma erlitten haben (darunter können Personen sein, die leichte Körperverletzungen erlitten haben, sowie Zeugen und Augenzeugen des Vorfalls).

Personen, die starke negative Folgen von Notfällen erfahren, die sich in ausgeprägten phobischen und depressiven Reaktionen, Panikattacken und anderen psycho-emotionalen Problemen äußern.

Personen, die den Verlust von Eigentum, Zwangsumsiedlung, Umzug, eine erhebliche Verschlechterung der Lebensbedingungen ohne Informationen über Ressourcen und Möglichkeiten zur Überwindung lebenswichtiger Probleme erleben.

Beratung von Kunden in Notsituationen.

Wenn eine Person, die kürzlich eine extreme Situation erlebt hat, den psychologischen Notruf anruft, können dem Berater in der Arbeit mit einem solchen Teilnehmer folgende Vorgehensweisen empfohlen werden:

Ermutigen Sie den Klienten, über seine Gefühle zu sprechen.

Erwarte nicht, dass ein Mann besser mit einem Trauma umgehen kann als eine Frau.

Erinnern Sie den Klienten daran, dass seine Gefühle normal sind. Geben Sie Auskunft über normale Reaktionen auf eine Stresssituation.

Versuchen Sie nicht, dem Kunden zu versichern, dass alles gut wird - das ist unmöglich.

Versuchen Sie nicht, dem Klienten Ihre Erklärungen aufzuzwingen, warum etwas passiert ist.

Versuchen Sie, den Klienten davon zu überzeugen, dass es egal ist, warum er in diese Situation geraten ist, sondern dass er aus ihr herausgekommen ist (Übergang von der Kategorie „Opfer“ in die Kategorie „Held“).

Sagen Sie dem Kunden nicht, dass Sie wissen, was er durchmacht.

Seien Sie darauf vorbereitet, überhaupt nicht zu sprechen. Es kann genügen, einfach „beim Kunden zu sein“.

Scheuen Sie sich nicht zu fragen, wie die Person mit dem Trauma umgeht. Aber stellen Sie keine Fragen zu den Details der Verletzung. Wenn der Klient darüber spricht, hören Sie ihm zu. Das Beste, was Sie in dieser Situation tun können, ist, dem Kunden zu folgen.

Abonnenten, die unter den negativen Folgen von Notfällen leiden, die sich durch das Auftreten oder die Verschlimmerung psychischer Probleme äußern, sollten angewiesen werden, eine weitere persönliche Beratung durch einen Spezialisten zu suchen.

Beispiel

Im Zusammenhang mit der Explosion im U-Bahn-Wagen, die sich als Folge eines Terroranschlags ereignete, rief eine Frau, die sich zum Zeitpunkt der Explosion im Nebenwagen befand, an der Hauptstrecke an. Sie bat um Hilfe, um ihre Angst vor ihrer bevorstehenden U-Bahnfahrt morgen zu überwinden. Die Frau sagte, dass sie fast täglich die Station passieren musste, an der sich die Explosion ereignete, und erwägt nun mögliche Optionen für die Nutzung des Landverkehrs. Aber es wird ihr sehr schwer fallen. Die Teilnehmerin beschwerte sich, dass der Gedanke an die Notwendigkeit, mit der U-Bahn zu reisen, sie mit Angst ergriff, die sie nicht kontrollieren könne, obwohl sie vernünftige Argumente nicht zurückwies, dass es keinen Sinn mache, eine Wiederholung der Explosion zu erwarten. Die Frau bat den Spezialisten der Hotline, ihr zu empfehlen, was sie tun könnte, um ihre Angst zu verringern. Da sich die Teilnehmerin der Irrationalität ihrer eigenen Angstreaktion bewusst war und den Grund für ihr Auftreten gut verstand, besprach der Hotline-Spezialist mit ihr die Merkmale der Manifestation ihrer Angstreaktion im Zusammenhang mit den allgemeinen Manifestationsmustern solcher Reaktionen , die sowohl positiven als auch negativen Einfluss auf die Fähigkeit haben, Angst zu erleben. Er gab auch praktische Empfehlungen, die darauf abzielten, mehrere Optionen für ihren Aktionsplan zu schaffen, falls zum Zeitpunkt einer U-Bahn-Fahrt Angst aufkommt, damit die Teilnehmerin sich ihrer eigenen Freiheit bewusst sein kann, eine vorbestimmte praktische Methode zu wählen und dies zu spüren Sie kann die Situation des Auftretens von Angst beeinflussen, sie kontrollieren. Außerdem empfahl der Hotline-Spezialist der Frau, sich persönlich beraten zu lassen, wenn ihr Problem längere Zeit anhält. Wenn der Teilnehmer zum Zeitpunkt des Anrufs Angst verspürte, musste der Hotline-Spezialist eine andere Strategie wählen, ebenso wie wenn der Teilnehmer bereits ein durch den Notfall verstärktes psychisches oder psychiatrisches Problem hatte.

Zeugen, Fremdbeobachter, Personen, die nicht direkt mit dem Notfall zu tun haben, aber aus den Medien davon erfahren haben, können ähnliche Erfahrungen machen wie die direkten Teilnehmer an den Ereignissen und brauchen psychologische Hilfe. Bei der Arbeit mit ihnen ist es ratsam, die gleichen Methoden und Vorgehensweisen zu verwenden.

Abonnenten, die das Geschehen eines Notfalls miterlebt haben oder leichte Verletzungen erlitten haben und nach ambulanter Versorgung nach Hause zurückgekehrt sind, geben in der Regel selbst eine direkte Bitte um psychologische Hilfe an, wenn sie das Bedürfnis danach verspüren. Manchmal rufen ihre Verwandten mit einer solchen Bitte an. Wenn es nicht möglich ist, solchen Abonnenten in einem persönlichen Gespräch psychologische Hilfe zu leisten, müssen Sie telefonische Hilfe leisten. Wenn möglich, sollten Sie zunächst die Schwere der negativen emotionalen Verfassung des Abonnenten ermitteln. Jeder Ausdruck ist die beste Reaktion von solchen Abonnenten. In manchen Fällen genügt es, ihm einfach zuzuhören, aber manchmal ist es notwendig, mit ihm über seine aktuellen emotionalen Erfahrungen zu sprechen und darüber, was er jetzt und in Zukunft damit tun kann, um seinen Zustand zu lindern. In einigen Fällen sollte ein solcher Abonnent zu einer persönlichen Beratung überwiesen werden, und eine solche Gelegenheit sollte für ihn eingerichtet werden.

Beispiel

Eine junge Frau rief die Hotline an, die im Zusammenhang mit einer Explosion am Flughafen infolge eines Terroranschlags eingerichtet wurde. Sie bat darum, ihr zuzuhören und sagte, dass sie sich in einem überwältigten emotionalen Zustand befinde. Die Frau sagte, dass zum Zeitpunkt der Explosion ihr 7 Monate alter Sohn und ihre ältere Mutter von ihr getrennt worden seien und sie, ohne sie zu sehen, davon ausgegangen sei, dass sie gestorben seien, da sie sie im Krankenhaus warten ließ genauen Ort, an dem die Explosion stattfand. Durch einen glücklichen Zufall trat die ältere Frau, die des Stehens überdrüssig war, mit ihrem Kind zur Seite, um sich zu setzen, und dies geschah kurz vor der Explosion. Während dieser Zeit, als die junge Frau, nachdem sie die Explosion gehört hatte, an den Ort zurückkehrte, an dem sie ihre Lieben zurückgelassen hatte, erlebte sie einen starken emotionalen Schock. Sie fand ihre Mutter und ihren Sohn lebend und wohlauf, aber die Auswirkungen des emotionalen Umbruchs zeigten sich, nachdem sie und ihre Familie nach Hause zurückgekehrt waren. Die junge Frau musste mit dem Hotline-Spezialisten kommunizieren, da sie sich alleine nicht beruhigen konnte.

Der Hotline-Spezialist hörte sich die junge Frau an, erzählte von ihren Erfahrungen und Gefühlen im Zusammenhang mit dem, was passiert war, und stellte Fragen, während der Teilnehmer die Umstände der Situation schilderte. Da sich die Teilnehmerin ausdrucksstark verhielt und alles, was sie fühlte und erlebte, vollständig ausdrückte, gelang es ihr am Ende der Kommunikation mit dem Hotline-Spezialisten, zu Gedanken und Gefühlen zu kommen, die zu einem Verständnis der Situation führten. Ihr emotionaler Zustand wurde ausgeglichener.

Phasen der psychologischen Beratung

Eine psychologische Beratung besteht in der Regel aus mehreren Sitzungen, getrennten Gesprächen. Im Allgemeinen gliedert sich die psychologische Beratung als Prozess in vier Phasen: 1. Bekanntschaft mit einem Kunden und beginnen Sie ein Gespräch. 2. Befragung Kunde, Bildung und Überprüfung der Beratung Hypothesen. 3. Rendern Einschlag. 4. Fertigstellung psychologische Beratung.

1. Den Kunden kennenlernen und ein Gespräch beginnen

1a. Erster Kontakt. Sie können aufstehen, um den Kunden zu treffen, oder ihn an der Tür des Büros treffen, ein Zeichen des guten Willens und des Interesses an einer fruchtbaren Zusammenarbeit. 1b. Ermutigung. Es empfiehlt sich, den Klienten mit Worten wie „Kommen Sie bitte herein“, „Setzen Sie sich bequem“ etc. 1c. Eine kleine Pause. Nach den ersten Minuten des Kontakts mit dem Klienten empfiehlt es sich, ihm eine Pause von 45 – 60 Sekunden zu gönnen, damit der Klient seine Gedanken sammeln und sich umschauen kann. 1g Eigentlich Bekannter. Sie können dem Kunden sagen: „Lernen wir uns kennen. Wie kann ich Sie kontaktieren?“ Danach müssen Sie sich vorstellen. 1d. Formalitäten. Vor Beginn der eigentlichen Beratung ist der beratende Psychologe verpflichtet, dem Klienten so viele Informationen wie möglich über den Beratungsprozess, seine wesentlichen Merkmale zu geben: - die Hauptziele der Beratung, - die Qualifikation des Beraters, - die Honorar für die Beratung, - die ungefähre Dauer der Beratung, - die Zweckmäßigkeit der Beratung in dieser Situation, - die Gefahr einer vorübergehenden Verschlechterung des Zustands des Klienten im Verlauf der Beratung, - die Grenzen der Vertraulichkeit, inkl. Fragen der Audio- und Videoaufzeichnung, der Anwesenheit (Beobachtung) des Prozesses Dritter. Sie sollten kurz sprechen, ohne den Kunden mit unnötigen Informationen zu überschütten. Das Ergebnis hier ist die endgültige Entscheidung des Klienten, in den Beratungsprozess einzutreten. 1e. "Hier und Jetzt". Es ist notwendig, sich mit dem Kunden abzustimmen und ihn so einzurichten, dass er im "Hier und Jetzt" -Modus arbeitet. Es ist wichtig, dem Kunden klar zu machen, dass der Psychologe-Berater nicht als Werkzeug für alle möglichen Intrigen verwendet werden kann. 1zh. Primäre Anfrage. Ein Beispiel für einen Standardsatz: „Was hat Sie zu mir geführt?“, „Also, welche Fragen möchten Sie mit mir besprechen?“. Wenn der Klient kein "professioneller Besucher" psychologischer Büros ist, benötigt er höchstwahrscheinlich Unterstützung von den ersten eigenen Sätzen an. Zumindest wird ihn die Frage interessieren: spricht er da richtig? Daher ist es notwendig, den Dialog gegebenenfalls schon in den ersten Minuten der Befragung aufrechtzuerhalten.

2. Den Klienten befragen, Hypothesen bilden

2a. Empathisches Zuhören. Es ist auch aktives Zuhören (Wiederholung einzelner Wörter für den Klienten, Interpretationen). 2b. Akzeptanz des Situationsmodells des Klienten als temporär. Der Berater sollte sich noch nicht mit dem Auftraggeber auseinandersetzen, erst recht nicht, um ihn bloßzustellen, ihn bei Widersprüchen zu ertappen. Das Durchbrechen des Modells der Situation des Klienten ist nur möglich, nachdem dieses Modell im Detail studiert wurde. 2c. Gespräch strukturieren. Ein seltener Klient ist in der Lage, eine Problemsituation logisch und konsistent zu beschreiben. Allmählich muss er zu einer rationaleren Darstellung, Argumentation ermutigt werden. Der Berater selbst muss konsequent sein. Jede neue Phrase, Frage sollte logisch mit den vorherigen verbunden sein. Periodische Zusammenfassungen sind sehr nützlich, um das Gespräch zu strukturieren. Der Dialog mit dem Klienten ist kein Kapitelbuch; Daher können Sie es sich zur Gewohnheit machen, das Gesagte alle zehn Minuten (zum Beispiel) zusammenzufassen und dabei auf die Wand- oder Tischuhr zu achten. Wenn es angebracht ist, kann man nicht nur mündlich, sondern auch schriftlich zusammenfassen und ein Modell der Situation auf Papier schematisch darstellen. Die Strukturierung des Gesprächs ermutigt den Klienten, rational zu arbeiten, nicht zum zehnten Mal dasselbe zu „schleifen“, sondern weiterzumachen; Wenn der Klient in der Beschreibung der Situation aufhört, weiterzumachen, ist dies ein sicheres Zeichen dafür, dass er bereits alles Wesentliche gesagt hat. 2 Jahre. Das Situationsmodell des Klienten verstehen. Der Psychologe-Berater führt analytische und kritische Arbeit durch und formuliert mehrere Hypothesen zu diesem Modell. Wenn ein Klient hilfesuchend zu einem Psychologen kam, bedeutet dies, dass sein Modell einer Problemsituation entweder a) falsch (pervers) oder b) unvollständig ist. In jeder Hypothese sollte daher klar formuliert werden: a) Sieht der Klient die Situation im wahren Licht? b) wenn er nicht sieht, was ist dann falsch? c) Ist das Situationsmodell vollständig? d) Wenn nicht vollständig, wie kann dieses Modell dann erweitert werden? Natürlich sollte der Psychologe-Berater die meisten Schlussfolgerungen hier für sich behalten, schon weil es bisher nur Hypothesen gibt. 2d. Kritik an Hypothesen. Der Berater stellt dem Klienten Fragen zur Klärung und Kritik von Hypothesen. Fragen können hier natürlich beliebig gestellt werden. Dennoch empfiehlt es sich, zumindest ein externes strukturiertes Gespräch anzustreben, ohne von einem zum anderen zu springen. Das Ergebnis hier sollte sein, dass es am Ende nur eine Arbeitshypothese (die Haupthypothese) gibt. Tatsache ist, dass der Psychologe gezwungen ist, den größten Teil der intellektuellen Arbeit in einem harten Modus zu leisten, wenn wenig Zeit vorhanden ist. Daher ist es notwendig, nur mit der Haupthypothese eng zu arbeiten. Wenn es nicht bestätigt wird, wird eine andere Hypothese als Haupthypothese angenommen. 2e. Präsentieren Sie Ihre Hypothese dem Kunden. Da der Klient in seiner Problemsituation meist schon „gut verwirrt“ ist, kommt es sehr selten vor, dass er die Hypothese sofort akzeptiert und ihr zustimmt. Daher ist es wichtig zu betonen, dass die Überlegungen des Beraters bisher nur eine Hypothese (Annahmen) sind, dass der Kunde nicht verpflichtet ist, ihr zuzustimmen, sondern die Hypothese als funktionierend zu betrachten und zu versuchen, die Schlussfolgerungen zu studieren es erzeugt. Bei der Arbeit mit der Hypothese werden wahrscheinlich neue Details auftauchen, die das entstehende objektive Modell der Situation verdeutlichen. Es ist wahrscheinlich, dass die Hypothese unhaltbar sein wird, es besteht kein Grund zur Sorge; in diesem Fall wird eine andere Hypothese als funktionierend angenommen. 2g. Kritik der Hypothese, Wahrheitsfindung. Verschiedene Situationen, typische und nicht ganz typische, werden betrachtet. Bevor man zum nächsten Schritt übergeht, ist es sehr wichtig, die Wahrheit zu finden, das heißt, es muss ein objektiv konsistentes Modell der Problemsituation formuliert und von beiden Parteien akzeptiert werden.

3. Wirkung erzielen

3a. Lassen Sie den Kunden mit neuem Wissen leben. Die weitere Arbeit hängt direkt davon ab, wie zutreffend sich das Modell der Problemsituation herausgestellt hat. Es ist wichtig zu verstehen, dass, wenn das Modell versagt, die weitere Arbeit mit dem Kunden (Auswirkungen) gefährdet ist; und wenn umgekehrt (das Modell erfolgreich ist), dann wird der Klient selbst daran interessiert sein, mit neuem Wissen zu leben. Daher sollten Sie nach der Entwicklung eines Arbeitsmodells den Kunden idealerweise bis zum nächsten Treffen freigeben. Vermutlich hat er schon alles was er braucht und wird daher nicht mehr zum nächsten Treffen kommen. Wenn es keine Möglichkeit, keine Notwendigkeit gibt, die Beratung zu unterbrechen, dann können Sie einfach eine kleine Änderung vornehmen. Dazu ist es geeignet, den Klienten für eine Viertelstunde auf einen Stuhl zu setzen, ruhige Musik einzuschalten und ihm die Möglichkeit zu geben, über neues Wissen nachzudenken. 3b. Korrektur der Client-Einstellungen. Natürlich ist es wahrscheinlich, dass der Erwerb von neuem Wissen für den Klienten nicht ausreicht, um die Problemsituation zu bewältigen. Typisch sind hier die Klagen des Klienten, „da fehlt die Kraft“, „ich verstehe nicht wie“, etc. Der Psychologe kritisiert zusammen mit dem Klienten die falschen Einstellungen des letzteren. Erzeugt eine Liste neuer Installationen. Einstellungen sollten verbal genau, einfach und effektiv sein. Viel Aufmerksamkeit sollte Haltungen gewidmet werden, die darauf abzielen, Ruhe und Selbstvertrauen zu gewinnen, den Ton (beruhigen oder umgekehrt mobilisieren) und das Rationalitäts-Emotionalitätsniveau (rationeller oder emotionaler werden) zu korrigieren. Installationen können in Form von Selbsthypnose "akzeptiert" werden. Auch hier ist es sinnvoll, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, mit den neuen Einstellungen zu leben. Es ist möglich, dass einige Einstellungen nicht übernommen werden. Dann müssen sie möglicherweise geändert oder modifiziert werden. 3c. Korrektur des Kundenverhaltens. Dem Klienten helfen, mögliche Alternativen zum gewohnten Verhalten zu formulieren. Analyse und Kritik dieser Alternativen, Bewertung ihrer Nützlichkeit und Wirksamkeit. Auswahl der besten Alternative. Entwicklung eines Plans zur Umsetzung dieser Alternative. Es ist wichtig zu verstehen, dass der Klient in Zukunft einfach vergessen kann, das alternative Verhalten anzuwenden. Daher muss es im wahrsten Sinne des Wortes trainiert werden, die Alternative zu verwenden. Hierfür eignen sich verschiedene Methoden, zum Beispiel Rollenspiele (hier kann der Psychologe in die Rolle eines Verwandten oder Bekannten des Klienten schlüpfen).

4. Abschluss der psychologischen Beratung

4a. Das Gespräch zusammenfassen. Kurze Zusammenfassung was passiert ist. "Wiederholung ist die Mutter des Lernens." 4b. Erörterung von Fragen im Zusammenhang mit der weiteren Beziehung des Kunden mit einem Berater oder anderen Spezialisten. 4c. Abschied. Der Kunde sollte zumindest bis zur Tür begleitet werden, sagen Sie ihm ein paar nette Worte.

Literatur

Aleshina Yu E. Familien- und individuelle psychologische Beratung. - M .: Redaktions- und Veröffentlichungszentrum des Konsortiums "Soziale Gesundheit Russlands", 1993. - 172 p. Gepostet von Alex in der Kategorie

Für ein Beratungsgespräch kam ein Kunde zu mir, mit dem wir seit einiger Zeit sehr erfolgreich zusammenarbeiten. Er ist in gutem Kontakt mit sich selbst, seinen Emotionen, und daher geht seine Arbeit schnell und einfach. Wir begannen die Konsultation mit der Diskussion der Veränderungen, die seit unserem letzten Treffen stattgefunden haben. Dann bewegte sich unser Gespräch nahtlos in die Sphäre seiner Beziehung zu dem Mädchen.

Er sagte, er sei sich seiner Haltung ihr gegenüber nicht sicher. Einerseits mag er sie sehr, andererseits versteht er, dass sie nicht unterwegs sind. Dann beschloss ich zu fragen, wie genau er versteht, dass er nicht unterwegs ist? Was genau ist das Bewertungskriterium. Nachdem er eine Weile nachgedacht hatte, antwortete der Klient, dass das Mädchen ihn so akzeptiert, wie er ist, was bedeutet, dass er sich in Zukunft entspannen, faul werden, fett werden und sich nirgendwo hinbewegen, nichts erreichen kann. Ich bin interessiert. Ich fragte weiter, und als Ergebnis wurde klar, was er von dem Mädchen erwartet, dass sie die Richtung für seine Entwicklung vorgeben, die Messlatte höher legen wird. Dann gab ich den Satz heraus, dass es normalerweise das Muster von A-Boys ist, zu erwarten, dass andere wissen, wie man für sie lebt. Zuerst tun sie alles für ihre Mutter, dann müssen sie, wenn sie groß sind, eine andere „Mutter“ finden, damit sie ihnen sagen kann, wie sie leben und Noten geben können. Er stimmte mir zu und bestätigte, dass ich ins Schwarze getroffen habe. Wir haben uns entschieden, mit diesem Thema zu arbeiten, um ihm zu helfen, herauszufinden, was er will, um seine eigenen Ziele zu finden.

Der Kunde sieht fantastisch aus. Das heißt, wenn er gebeten wird, etwas zu präsentieren, präsentiert er es leicht. Ich bin selbst ein Visual, daher ist es für mich einfach, mit anderen Visuals zu arbeiten. Ich fragte ihn:

Wie lange hast du vor zu leben?

Er antwortete:

Bis etwa 60.
Warum nicht 80?
– Ich weiß nicht, was ich nach 60 machen werde.
– Schaut euch mal das Seminar von Frank Pucelik an, vielleicht kommt da ja eine Idee.
- OK.
– Und nun stellen Sie sich bitte vor, dass Sie am Ende Ihres Lebens angelangt sind. Wie wäre es, wenn Sie mit Ihrem Leben zufrieden wären, so wie Sie es gelebt haben? Was würden Sie sehen, wenn Sie auf die vergangenen Jahre zurückblicken? Mit welchen Ereignissen ist es gefüllt? Woran erinnern Sie sich am meisten? Was bereitet dir am meisten Freude? - hier habe ich bereits mit leicht tranceartiger Stimme gesprochen und den Klienten in eine leichte Trance versetzt, damit er sich all diese Ereignisse so lebhaft wie möglich vorstellt.
„Aber ich bin nicht zufrieden mit meinem Leben und wie es gelaufen ist.
– Wie wäre es, wenn Sie zufrieden wären? Oder fragen Sie sich, was in diesem Leben geändert oder hinzugefügt werden muss, um zufrieden zu sein?

Eine Weile ging er in sich hinein. Dann erzählte mir der Klient, dass er sich eine schöne Frau vorstellt, Kinder, Freunde, wie sie ihre Zeit verbringen, wo sie sich entspannen, wie er Ziele erreicht und Geld verdient usw.

Überzeugt, dass dies seine Befriedigung brachte, bat ich ihn, seine Zeitleiste vorzustellen und zuzulassen, dass diese Ereignisse zwischen der Gegenwart und 60 Jahren darauf platziert werden. Der Klient dachte eine Weile nach und sagte dann, dass er keinen Erfolg habe. Was ist, als ob die Linie getrennt wäre und diese schönen Bilder getrennt wären. Und im Allgemeinen hat er nach 30 Jahren Dunkelheit und Leere auf der Zeitlinie. Bis 30 ist alles bunt und bunt, und bei 30 gibt es eine Art Pullover, hinter dem nichts ist. Ich bot an, diese Lücke zu füllen und diese Ereignisse dorthin zu schicken. Aber egal, was er dorthin schickte, alles schien in ein Loch zu fallen.

Der Klient sagte:

- Es fühlt sich an, als wäre es zu spät. Es war, als müsste ich das alles vor meinem 30. Lebensjahr bekommen, und jetzt bin ich schon spät dran und nichts kann dagegen getan werden.
- Und wenn du das alles vor 30 hättest, was würde dann passieren?
„Dann würde ich einfach leben.
– Was genau würden Sie tun? Womit würde das Leben gefüllt sein?

Ich stellte weiterhin Fragen, aber sie klärten die Situation eindeutig nicht. Er war überzeugt, dass es Dinge gibt, die vor 30 getan werden müssen, und wenn Zeit verloren geht, wenn das Fundament nicht gelegt wird, kann nichts getan werden. Ich verstand, dass dies nur eine Installation in seinem Kopf war, aber weder meine Beispiele noch irgendwelche Begründungen führten zu einer Änderung. Dann kam mir der Gedanke, dass es sich lohnt, tiefer zu graben, dass etwas fehlt, etwas, das ich noch nicht gesehen habe. Ich schlug vor, dass er die Zeitlinie auffalten und betreten sollte, indem er sie sich als Straße vorstellte. Als er dies tat, stellte sich heraus, dass er sich auf einer farbenfrohen, wunderschönen Straße befand. Ich schlug ihm vor, weiterzumachen, aber als er anfing zu gehen, wurde es offensichtlich, dass sich nichts änderte. Er schien auf der Stelle zu gehen. Es war eine Art Abwehrmechanismus, der ihn daran hinderte, voranzukommen, denn wenn er wirklich weiterginge, würde er in diese Leere fallen. Ich habe ihn gebeten, nach einem Ausweg zu suchen, und er hat irgendwie diesen schönen "Bildschirm" angehoben, um ihn weiterzugeben. Sobald er in diese Leere eintauchte, fühlte er sich sofort sehr einsam und verloren. Ich bat ihn, weiterzumachen. Und er ging, näherte sich dem Alter. Während er ging, schmolz seine Kraft, aber nichts änderte sich zum Besseren. Alles sah sehr pessimistisch aus, aber ich wusste, dass die Lösung irgendwo war. Metaphern sind immer wie ein Zauberwürfel, den man früher oder später lösen kann, wenn man ihn geschickt dreht.

Ich bat ihn, diese Dunkelheit und Leere zu beschreiben, was es ist. Er hat gesagt:

Es ist, als käme es aus mir heraus.
Dann tauchte eine wunderbare Frage in meinem Kopf auf, die dazu beitrug, diese Arbeit zu verändern:
Was will diese Leere? Frage Sie.

Fragte er und bekam zur Antwort, dass die Leere ihn beschützen wolle.

Wovor will sie dich beschützen?
- Vor Schmerzen.
Wer oder was tut weh?
- Andere Leute.

Irgendwo hier konnte er über diese Leere hinausblicken und sah dort die reale Welt und eine Art Kegel, der aus ihr herausragte, begann in der Brust zu stechen. Es war schmerzhaft, und diese Dunkelheit schützte, bedeckte ihn vor Schmerz. Und es gibt genug Dinge wie diesen Kegel auf der Welt. „Sie sind nicht böse“, sagte er mir, „sie sind nur da und werden mich treffen. Aber sie sind gefährlich, sie können einen zerreißen.“ Und es wurde klar, dass etwas dagegen getan werden musste.

Er hat eine Lösung gefunden. Sich selbst von der Seite sehend, sagte der Klient, dass dieser kleine Mann (gemeint ist er selbst) stärker werden muss, stärker werden muss, damit diese Kegel ihn nicht zerbrechen können, damit er durch sie hindurchgehen kann, wie Menschen durch die Blätter im Wald gehen. In diesem Fall können die Blätter die Haut schneiden, aber keinen ernsthaften Schaden anrichten.

Um sich zu stärken, soll er etwas Flüssigkeit getrunken haben, die dort auftauchte. Aber wenn er es trank, gab es sozusagen eine Art Trennung. Etwas im Inneren wurde von der Hülle getrennt. Gleichzeitig wurde die Schale aus Soft-Touch-Kunststoff gefertigt. Irgendwann begann etwas Schleim herauszukommen. Er begann vorwärts zu gehen, als sich die Dunkelheit vor ihm öffnete. Und während er ging, kam Schleim aus ihm heraus, und er selbst wurde stärker und stärker. Und die Welt ringsum wurde heller. Es kam ein Moment, in dem es nicht mehr nötig war, weiter zu gehen, als der ganze Schleim herauskam. Dann sagte er, dass Sie es entfernen müssen.

Nach der Reinigung wurde die Zeitlinie klar und Leben wurde darauf „manifestiert“. Ich lud ihn erneut ein, das zu tun, was wir ganz am Anfang unserer Arbeit getan haben, nämlich all die wunderbaren Momente, die sein Leben erfüllen sollten, zu präsentieren und sie auf die Zeitlinie zu setzen. Diesmal hat alles super geklappt und wir haben die Arbeit beendet.

Ein paar Worte darüber, was es war. Der Arbeit nach zu urteilen, die wir geleistet haben, hat der Klient infolge eines Traumas einen Schutzmechanismus entwickelt, mit dem er sich vor dem Leben versteckte. Infolgedessen sah er seine Zukunft nicht oder wollte sie besser nicht sehen, plante nichts Besonderes. Das Leben ist ihm einfach passiert. Das heißt, er ging mit dem Strom und hatte eine Art unbewusste Installation, dass nichts Gutes als nächstes kommen würde. In unserer Arbeit mit ihm haben wir den Abwehrmechanismus transformiert, ihm geholfen, nach vorne zu schauen und sein Leben mit seinen Zielen zu füllen.

Ich werde die Ergebnisse in ein paar Monaten posten. Solche tiefgreifenden Veränderungen brauchen Zeit.

Die Technik der psychologischen Beratung bezieht sich auf die speziellen Techniken, die der Psychologe-Berater im Rahmen bestimmter Beratungsverfahren anwendet, um diese Verfahren in jeder Phase der psychologischen Beratung durchzuführen. Da diese Schritte und Verfahren wir bereits haben

die im vorigen Kapitel besprochen wurden, kann man direkt zu einer detaillierten Beschreibung der damit verbundenen psychologischen Beratungstechniken übergehen.

Diese Technik kann universell sein, in jeder Phase der psychologischen Beratung gleichermaßen erfolgreich angewendet werden, und spezifisch, besser geeignet für die eine oder andere bestimmte Phase der psychologischen Beratung.

Wir betrachten die Technik der psychologischen Beratung in Stufen im Zusammenhang mit verschiedenen Beratungsverfahren, ohne dabei besonders auf universelle Beratungstechniken einzugehen.

Treffen mit einem Klienten in einer psychologischen Beratung

Als Teil des allgemeinen Verfahrens zum Treffen mit dem Kunden (erste Stufe der psychologischen Beratung) wird dem Psychologen-Berater empfohlen, die folgende technische Technik anzuwenden: Wählen Sie seinen Ort beim Treffen mit dem Kunden so aus, dass er zum Zeitpunkt des Treffens vorhanden ist Er steht dem Kunden von Angesicht zu Angesicht gegenüber und begleitet ihn zum Ort.

Es kann eine Reihe von besonderen Situationen geben, in denen es erforderlich ist, sich anders zu verhalten. Betrachten wir diese Situationen genauer.

Wenn der Klient beim Betreten der Räumlichkeiten einer psychologischen Beratung niemanden antrifft, wird er wahrscheinlich verwirrt sein, was sein weiteres Verhalten während der Beratung definitiv beeinflussen wird. Wenn der Klient den Raum betritt und Menschen sieht, die ihn nicht beachten, kann der Klient nicht nur verwirrt, sondern auch beleidigt sein, insbesondere wenn sich später herausstellt, dass unter ihnen ein psychologischer Berater oder sein Assistent war.

Das Auftauchen unerwarteter Hindernisse auf dem Weg des Klienten zu seinem Platz kann auch seine psychologische Stimmung zum Schlechteren verändern.

Es ist jedoch möglich, dass der Klient selbst zum Beratungsort kommt, aber in diesem Fall muss vollständig gewährleistet sein, dass der Klient keine Probleme hat, seinen Platz in der Beratung zu finden.

Wenn der Klient den Raum, in dem die Beratung stattfinden soll, bereits betreten hat und die Personen, die sich zu diesem Zeitpunkt im Raum befinden, ihm im Sitzen begegnen, insbesondere wenn dies durch den beratenden Psychologen oder seine Assistentin geschieht, wird der Klient mit ziemlicher Sicherheit empfinden dies als Ausdruck von Unaufmerksamkeit und persönlicher Respektlosigkeit ihm gegenüber. Es wird nicht einfach sein, einen normalen psychologischen Kontakt mit einem solchen Klienten herzustellen.

Diese Empfehlung gilt nicht nur für den beratenden Psychologen und seinen Assistenten, sondern auch für andere Personen, die sich zu diesem Zeitpunkt möglicherweise im psychologischen Sprechzimmer aufhalten. Wenn zum Beispiel der Berater und sein Assistent aufstehen, wenn der Kunde den Raum betritt, und andere Personen weiter sitzen bleiben, kann es auch beim Kunden zu nicht sehr angenehmen Emotionen kommen. Tatsache ist, dass bei anderen stehenden Personen nach den bestehenden Regeln der Etikette entweder ältere Personen oder Personen, die eine höhere offizielle Position einnehmen, sitzen können. Beides ist für die psychologische Beratung nicht sehr gut geeignet, da nach heutigem Stand die maßgebliche Person in der psychologischen Beratung für den Klienten ein beratender Psychologe sein sollte und keine andere Person.

Es ist wünschenswert, dass der beratende Psychologe oder sein Assistent, nachdem er dem Klienten den Platz angegeben hat, an dem er während der Beratung sitzen wird, ihn weitergehen lässt und dem ersten die Möglichkeit gibt, seinen Platz einzunehmen. Dies wird empfohlen, da diese Maßnahme verhindern kann, dass sich der Klient verwirrt fühlt, und die Situation für ihn psychologisch bestimmen kann, ohne ihn in eine unangenehme Lage zu bringen, und ihm die Möglichkeit gibt, sich ungehemmt und völlig unabhängig zu verhalten. Darüber hinaus kann der Psychologe-Berater bereits in diesem Moment beobachten, wie der Klient zu seinem Platz geht, wie er sich hinsetzt und welche Position er einnimmt, viele nützliche Schlussfolgerungen über ihn für eine weitere erfolgreiche Beratung ziehen.

Setzt sich der beratende Psychologe zuerst hin, dann kann der Klient dies als Überlegenheitsdemonstration des Beraters empfinden, was für die normale Durchführung einer psychologischen Beratung völlig unerwünscht ist. Besonders ungünstig kann sich ein solches Vorgehen eines beratenden Psychologen auf die Durchführung einer psychologischen Beratung auswirken, wenn sich der Klient selbst als autoritäre und eher stolze Person mit gesteigertem Selbstwertgefühl herausstellt. In jedem Fall sollte der Psychologe-Berater seinen Platz in der psychologischen Beratung entweder nach dem Klienten oder gleichzeitig mit ihm einnehmen.

Es wird nicht empfohlen, spezielle Gespräche mit dem Kunden zu beginnen, bis der Kunde seinen Platz einnimmt und sich bequem genug darauf niederlässt. Erstens ist es unhöflich, ein Gespräch mit einer Person zu führen, die unterwegs ist, insbesondere wenn sie zu ihrem Platz geht und sich hinsetzt. Zweitens richtet eine Person, die geht, nach ihrem Platz sucht und ihn einnimmt, während solcher Handlungen ihre Aufmerksamkeit hauptsächlich auf das, was sie tut, und wird daher nicht sehr genau darauf hören, was der beratende Psychologe ihr sagt. Drittens ist jeder, der gerade zu einer psychologischen Beratung gekommen ist, zunächst nicht vollständig auf ein ernsthaftes und sinnvolles Gespräch mit einem beratenden Psychologen über sein Problem vorbereitet. Der Klient wird sich entweder Sorgen machen oder für einige Zeit im Griff von Gefühlen und Gedanken sein, die mit seinen früheren Angelegenheiten zusammenhängen. In jedem Fall braucht der Kunde Zeit, um zur Ruhe zu kommen und sich mental auf ein ernsthaftes Gespräch mit einem Berater einzustellen.

In dem Moment, in dem der Klient im psychologischen Beratungszimmer erscheint, sollte es dort ruhig sein, und es ist wünschenswert, dass sich außer dem beratenden Psychologen und ggf. seiner Assistentin niemand im Raum aufhält.

Wenn ein Klient in einer psychologischen Beratung einen unordentlichen Raum betritt, wird dies mit ziemlicher Sicherheit sofort eine negative emotionale Reaktion bei ihm hervorrufen. Es ist nutzlos und sinnlos, psychologische Beratung durchzuführen, wo Chaos und Unordnung herrschen. Unabhängig davon, wie erfahren ein Psychologe-Berater ist, wird er bei einer psychologischen Beratung, die unter solch ungünstigen Bedingungen durchgeführt wird, wahrscheinlich kein hohes Ergebnis erzielen, da seine Stimmung während der Beratung unter dem Einfluss einer unangenehmen Umgebung ständig schlecht sein wird.

Wenn sich in dem Raum, in dem die psychologische Beratung durchgeführt wird, viele Fremde aufhalten und nicht klar ist, warum sich die Dinge hier befinden, kann dies beim Klienten Verwirrung und einen Zustand erhöhter Angst hervorrufen, insbesondere wenn er dies einige findet diese Dinge können eine potenzielle Gefahr für ihn darstellen (z. B. Tonbandgerät, Videokamera, Mikrofon usw.). Auf Offenheit und Offenheit des Klienten, insbesondere im Stadium der Beichte, ist in diesem Fall kaum zu rechnen.

Ein paar Worte zur richtigen Kleidung eines beratenden Psychologen. Es ist wünschenswert, dass er diskret gekleidet ist, aber mit Geschmack, nicht festlich, aber nicht zu lässig. Es wird nicht empfohlen, dass ein beratender Psychologe Overalls wie Arztkittel verwendet, da dies beim Klienten Angst und unnötige Assoziationen mit einer medizinischen Einrichtung für psychologische Beratung hervorrufen kann.

Wenn der Klient physisch und psychisch ein ziemlich gesunder Mensch ist, dann kann es sein, dass er einfach gekränkt ist, dass man ihm begegnet und ihn behandelt, als ob er krank wäre. Wenn er eigentlich krank ist, sich aber fälschlicherweise nicht an einen Arzt, sondern an eine psychologische Beratung gewandt hat (z. B. weil medizinische Einrichtungen ihm nicht die Hilfe leisten konnten, auf die er sich verlassen hatte), dann Treffen mit einer Person in Ein Morgenmantel wird wieder dazu führen, dass er diese unangenehmen Erinnerungen hat, die mit seinen schlechten Erfahrungen in der Vergangenheit verbunden sind. Infolgedessen kann er einem spezialisierten Psychologen misstrauen und nicht glauben, dass er ihm – einem Klienten – wirklich helfen kann.

Zu helle Kleidung eines Psychologen-Beraters spricht von seiner Extravaganz und oft - dass er selbst Probleme psychologischer Natur hat. Auch dies kann vom Klienten negativ wahrgenommen werden und dazu führen, dass er dem Berater misstraut.

Andererseits kann die allzu festliche Kleidung des Psychologen-Beraters im Gegensatz zur Alltagskleidung des Klienten stehen, und in diesem Fall wird er sich auch unwohl fühlen. Zum Beispiel kann ein Klient das Gefühl haben, dass ein Psychologe-Berater zu dieser Zeit ein wichtiges Ereignis hat, einen Urlaub, und er ist den Problemen, die den Klienten beunruhigen, nicht gewachsen. Dies führt natürlich nicht zu einer vertrauensvollen Beziehung des Kunden zum Berater und zu einem ausführlichen Gespräch mit ihm über die Sorgen des Kunden. Schließlich kann eine zu schlichte, lässige, fast heimelige Kleidung eines beratenden Psychologen den Klienten auf die Idee bringen, dass der Berater ihn einfach nicht persönlich respektiert.

Ein Gespräch mit einem Kunden beginnen

Die Technik, die sich auf den Beginn eines Gesprächs mit einem Klienten bezieht, umfasst Techniken, die ein beratender Psychologe anwenden kann, wenn er den Klienten persönlich kennenlernt und dazu übergeht, sein Problem im Detail zu klären.

Nachdem der Klient seinen Platz eingenommen hat und bequem Platz genommen hat, kann ihn der Psychologe-Berater mit einem aufmerksamen und freundlichen Gesichtsausdruck (der den Klienten möglicherweise anlächelt) zum Beispiel mit solchen Worten ansprechen :

„Ich freue mich, Sie hier zu sehen. Schön, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich hoffe, dass unser Gespräch, unsere gemeinsame Arbeit sowohl für Sie als auch für mich eine angenehme und nützliche Sache sein wird. Lernen wir uns erst einmal besser kennen ... "

Danach unterbricht der beratende Psychologe in der Regel das Gespräch mit dem Klienten, um dem Klienten Gelegenheit zu geben, seine Gedanken zu sammeln und die ihm gestellten Fragen ausführlich zu beantworten.

Wenn sich die Pause hinzieht und der Klient Schwierigkeiten hat, die ihm gestellten Fragen zu beantworten, sich Sorgen macht oder ihn, nachdem er ein Gespräch begonnen hat, plötzlich unterbricht, wird dem beratenden Psychologen nicht empfohlen, sofort in die aktuelle Situation einzugreifen. In diesem Fall ist es besser, wenn der Berater geduldig und freundlich wartet, bis der Kunde selbst das Gespräch fortsetzt.

Wenn sich die Pause zu lange hinzieht und deutlich wird, dass sich der Klient in einer schwierigen Situation befindet und nicht weiß, was er als nächstes sagen soll, wird dem beratenden Psychologen empfohlen, sich selbst an den Klienten zu wenden, z. B. mit dem folgenden Typ Bemerkungen:

"Ich höre Ihnen aufmerksam zu, bitte fahren Sie fort." „Für unsere fruchtbare Zusammenarbeit mit Ihnen interessiert mich persönlich alles, worüber Sie gesprochen haben, sehr, bitte fahren Sie fort.“

Wenn der Klient danach schweigt, kann der beratende Psychologe ihn fragen: „Erklären Sie bitte, warum Sie schweigen? Gibt es etwas, das Sie am Sprechen hindert? Lass uns darüber reden und ich werde versuchen, dir zu helfen."

Für den Fall, dass der Klient das Gespräch dann selbst fortsetzt, muss der Psychologe-Berater seinerseits wieder die Rolle eines geduldigen, aufmerksamen und freundlichen Zuhörers einnehmen und dem Klienten zuhören, ohne ihn zu unterbrechen. Wenn der Klient dennoch schweigt, offensichtliche Sprechschwierigkeiten hat, sich Sorgen macht, zu lange, ungerechtfertigte Pausen macht, nicht weiß, was er als nächstes sagen soll, wird der beratende Psychologe empfohlen, der sich auf den Inhalt der bereits gestellten Fragen konzentriert an den Klienten oder vom Inhalt der Antworten, die er bereits vom Klienten auf zuvor gestellte Fragen erhalten hat, dem Klienten weiterführende Fragen stellen - meist solche, die der Klient leicht und frei beantworten konnte. Mit ausreichender Kompetenz und Erfahrung eines beratenden Psychologen wird er durch ein System von führenden, zusätzlichen Fragen in der Lage sein, schnell mit dem Klienten zu „reden“, seine psychologische Barriere zu beseitigen und die notwendigen Informationen von ihm zu erhalten.

Bei ernsthaften Schwierigkeiten des Klienten bei der Beantwortung der Fragen des Psychologen-Beraters wird empfohlen, die folgenden Techniken anzuwenden, die dazu beitragen, den Klienten von übermäßiger psychischer Anspannung zu befreien und ihn offener zu machen:

1. Entfernen Sie diskret alle unbefugten Personen aus den Räumlichkeiten, in denen die psychologische Beratung durchgeführt wird, z. B. eine Sekretärin, eine Laborassistentin oder einen psychologischen Berater, die mit dem Kunden allein gelassen werden. Dies kann immer unter einem plausiblen Vorwand geschehen.

2. Sie können das Gegenteil tun: Bringen Sie eine Person in das Beratungszimmer, die dem Klienten nahe genug ist, die ihn beruhigen und ein Gespräch mit einem beratenden Psychologen ermöglichen kann. Diese Person (oder diese Personen, falls es mehrere gibt) kann neben dem Klienten oder zwischen ihm und dem Berater platziert werden.

3. Es ist sehr wichtig, dass der Psychologe-Berater, wenn er ein Gespräch mit einem Klienten beginnt, selbst leicht und frei mit ihm kommunizieren kann, ohne auf Schwierigkeiten zu stoßen. Andernfalls werden seine eigenen Ängste, Anspannungen und Unsicherheiten auf den Klienten übertragen.

4. Da im wirklichen Leben fast alle Menschen, einschließlich ziemlich erfahrener beratender Psychologen, auf Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit Menschen stoßen, wird empfohlen, dass ein unerfahrener Psychologe-Berater selbst ein Kommunikationstraining absolviert und solche Probleme so weit wie möglich beseitigt oder minimiert in sich. Es ist sinnvoll, das Gespräch mit dem Kunden zu proben, bevor Sie mit dem Meeting beginnen, insbesondere zu Beginn.

5. Um die eigenen Kommunikationsfähigkeiten und -fähigkeiten zu verbessern, wird einem beratenden Psychologen empfohlen, die folgenden kurzen Formen der Sprachetikette zu beherrschen, die ihm bei einem Treffen mit Klienten in einer psychologischen Beratung nützlich sein können.

Formen der Begrüßung einer Person und Formen der Einladung zum Betreten des Geländes:

- Guten Tag.

– Bitte gehen Sie vorbei.

- Guten Tag.

- Kommen Sie bitte herein.

- Ich freue mich, Sie willkommen zu heißen.

- Ich bitte Sie...

– Willkommen zurück...

Ausdrucksformen der Freude bei einem Treffen:

– Was für ein angenehmes Treffen!

- Froh dich zu sehen!

- Endlich bist du gekommen, sehr froh!

– Freut mich sehr, Sie zu sehen!

Dating-Formulare:

– Ich möchte (möchte) dich kennenlernen.

- Lasst uns kennenlernen.

- Lass uns einander kennenlernen.

- Lassen Sie mich Ihnen vorstellen. Ich heiße...

- Wie lautet dein Name? Stellen Sie sich vor. Formen der Ansprache einer Person mit einer Frage:

– Bitte sagen Sie mir...

- Es wird dir nicht schaden zu sagen...

„Entschuldigung, können Sie mir sagen, …

- Darf ich Sie bitten...

- Bitte (sei freundlich), mir zu sagen ...

- Kannst du mir erzählen...

Das Verfahren zur Beruhigung des Klienten, zur Neutralisierung der Wirkung seiner Komplexe und zur Beseitigung psychologischer Kommunikationsbarrieren kann Techniken umfassen, die für den Klienten eine Atmosphäre des physischen und psychischen Komforts schaffen und seine psychologische Sicherheit gewährleisten. Dies können zum Beispiel folgende Methoden sein:

- Geben Sie dem Klienten die Möglichkeit, eine Weile allein zu sein, z. B. zwei oder drei Minuten allein zu sitzen, ohne mit jemandem zu kommunizieren. Zu dieser Zeit ein Psychologe-Berater; 1 und ich können hier in einer psychologischen Beratung Geschäfte machen oder ein paar Minuten aus dem Haus gehen.

- Schalten Sie im Beratungsraum sanfte und angenehme Musik ein, während sich der Kunde darin befindet, und stimmen Sie sich auf das bevorstehende Gespräch mit dem Berater ein.

- Geben Sie dem Kunden während des Gesprächs einen angenehmen, attraktiven kleinen Gegenstand, z. B. ein Spielzeug, in die Hände des Kunden.

- Laden Sie den Klienten ein, während eines Gesprächs mit einem beratenden Psychologen etwas mit seinen eigenen Händen zu tun, unter dem Vorwand, beispielsweise einem beratenden Psychologen eine kleine Dienstleistung, Hilfestellung zu leisten.

Die oben beschriebenen Maßnahmen können in der Praxis in einer Vielzahl von Kombinationen sowohl einzeln als auch in verschiedenen Kombinationen miteinander angewendet werden.

Den Klienten von psychologischem Stress befreien und seine Geschichte in der Phase des Geständnisses aktivieren

Ein Geständnis in der psychologischen Beratung ist eine detaillierte, aufrichtige, emotional reiche Geschichte eines Klienten, die sich an einen beratenden Psychologen über sich selbst und sein Problem richtet.

Neben den oben beschriebenen Methoden, die hauptsächlich zu Beginn der psychologischen Beratung angewendet werden, ist es auch möglich, mit Hilfe der folgenden praktischen Maßnahmen des psychologischen Beraters, die bereits während der Beratung durchgeführt werden, eine günstige psychologische Atmosphäre für die Beichte des Klienten zu schaffen das Geständnis selbst.

1. Verbale Unterstützung für das, was der Klient während der Beichte sagt und tut - Akzeptanz bedarf einer Erklärung. Manchmal kann ein Klient während eines Geständnisses etwas sagen, mit dem der beratende Psychologe nicht einverstanden ist, z.

In diesem Fall sollte der beratende Psychologe dem Kunden nicht offen widersprechen und erst recht mit ihm streiten. Viel sinnvoller ist es, in einer ähnlichen Situation wie folgt vorzugehen: Indem Sie direkt oder indirekt, offen oder stillschweigend das Kritikrecht des Klienten anerkennen, ihn auffordern, strittige Punkte beiseite zu lassen und am Ende der Beratung zu diskutieren.

In diesem Fall kann der Kunde beispielsweise mit folgenden Worten angesprochen werden:

„Es ist möglich, dass Sie im Wesentlichen Recht haben, und ich bin bereit, mit Ihnen zu diskutieren, was Sie beunruhigt. Aber lassen Sie uns gemeinsam überlegen, wie wir es am besten machen. Wenn wir jetzt die Konsultation unterbrechen und zu kontroversen Themen übergehen, werden wir keinen Weg finden können, das Hauptproblem zu lösen, das Sie beunruhigt. In diesem Fall kann ich Ihnen kaum wirklich helfen, da unsere Zeit mit Ihnen begrenzt ist und für ein Gespräch verwendet wird, das nicht direkt mit Ihrem Problem zusammenhängt. Ich schlage vor, anders vorzugehen: vorerst die Diskussion kontroverser Fragen im Zusammenhang mit der Konsultation zu verschieben und nach einem festgelegten Plan weiterzuarbeiten. Dann finden wir zusätzliche Zeit und vereinbaren, wann und wo wir alle Ihre Bedenken besprechen und lösen werden.“

Besteht der Klient dennoch auf einer sofortigen Erörterung dieser Fragen und verlangt darüber hinaus, dass die von ihm gestellten Fragen hier und jetzt geklärt werden, kann der Fachpsychologe eine der folgenden Möglichkeiten ergreifen:

1) Unterbrechen Sie die Konsultation für eine Weile und versuchen Sie, strittige Fragen so schnell wie möglich zu lösen;

2) die psychologische Beratung zu verschieben und auf einen anderen, geeigneteren Zeitpunkt zu verschieben, wenn alle kontroversen Fragen geklärt sind;

3) eine weitere psychologische Beratung generell ablehnen, sich beim Klienten höflich entschuldigen und ihm erklären, warum die Beratung unterbrochen werden musste und warum die von ihm gestellten Fragen nicht geklärt und die Ansprüche nicht befriedigt werden konnten.

Für den Fall, dass der Klient dem beratenden Psychologen etwas sagt, das nicht direkt mit den Bedingungen der Beratung, aber mit dem Kern des besprochenen Problems zusammenhängt, kann der Berater in ein Gespräch über das vom Klienten angesprochene Thema wechseln , wenn er dem Kunden natürlich bei der entsprechenden Gelegenheit etwas zu sagen hat.

Trotzdem ist es für den beratenden Psychologen im Prozess des Geständnisses immer noch nicht wünschenswert, seine Meinungsverschiedenheit mit dem Klienten in irgendetwas zu äußern. Es ist besser, dem Klienten nicht zu widersprechen, sondern wie folgt vorzugehen: Nachdem Sie den Punkt in den Handlungen und Aussagen des Klienten bemerkt haben, der Diskussionen und Einwände erfordert, fahren Sie aufmerksam und freundlich fort und hören Sie dem Klienten zu Geständnis bis zum Schluss. Es lohnt sich, erst nach Abschluss der Konsultation und einer Entscheidung über das Hauptproblem, das den Kunden beunruhigt, zur Diskussion kontroverser Themen zurückzukehren.

2. "Spiegelung" die Rezeption besteht in der Wiederholung seiner Äußerungen und Bewegungen, die für den Klienten nicht wahrnehmbar sind; „Spiegeln“ können Sie insbesondere Gestik, Mimik, Pantomime, Tonfall, Betonung, Sprechpausen des Klienten etc.

Spiegeln ist besonders wichtig in den Momenten des Geständnisses, wenn der Klient dem Berater flüchtige Blicke zuwirft und über sich und sein Problem spricht.

3. "Umschreibung" - eine kurze, aktuelle Bemerkung eines beratenden Psychologen, die er während der Beichte des Klienten geäußert hat und die den Sinn dessen, was der Klient sagt, verdeutlichen soll.

Im Falle der Verwendung einer Paraphrase wiederholt der Psychologe-Berater, der dem Klienten zuhört, während der natürlichen Pausen, die in der Rede des Klienten vorkommen, kurz in seinen eigenen Worten, in Form von Aussagen oder Fragen, was der Klient gesagt hat, und wartet wiederum auf die Bestätigung oder Widerlegung der Richtigkeit seines Verständnisses durch den Kunden.

Eine Paraphrase kann beispielsweise mit den Worten beginnen: „Also ...“, „Du hast gesagt ...“, „Habe ich dich richtig verstanden, du hast gesagt ...“.

Sie können einfach die letzten vom Kunden geäußerten Worte wiederholen, jedoch in einer Frageform, in der Sie von ihm erwarten, die Richtigkeit der gesprochenen Worte zu bestätigen oder zu widerlegen.

4. "Verallgemeinerung" - eine Technik, die äußerlich einer Paraphrase ähnelt, sich aber nicht auf das letzte Gesagte des Klienten bezieht, sondern auf die ganze Aussage, bestehend aus mehreren Urteilen oder Sätzen. Im Gegensatz zur Paraphrase, die den letzten Gedanken des Klienten buchstäblich wiederholt, ist die Verallgemeinerung eine freie, aber ziemlich genaue Übertragung seiner Gedanken in verallgemeinerter Form.

Eine Verallgemeinerung kann beispielsweise mit folgenden Worten beginnen: „Also, wenn Sie das, was Sie gesagt haben, kurz zusammenfassen und ausdrücken, kann das so gemacht werden ...?“ "Um das Gesagte zusammenzufassen, kann es so vermittelt werden ...?" „Wenn ich Sie richtig verstanden habe, läuft die Bedeutung Ihrer Aussage auf Folgendes hinaus … Stimmt das?“

5. Empfang von emotionaler Unterstützung des Klienten, Wenn ein beratender Psychologe dem Klienten aufmerksam zuhört, seinen Gedanken folgt und versucht, in den richtigen Momenten des Geständnisses zu dem Zeitpunkt, an dem der Klient auf ihn achtet, nach außen hin seine Unterstützung für das auszudrücken, was der Klient sagt, einschließlich des Zeigens positiver Emotionen, die Worte verstärken und Aktionen Client. Es kann zum Beispiel ein Ausdruck von Sympathie, Empathie, Zufriedenheit mit dem sein, was er dem Kunden sagt.

6. Die Technik, dem Klienten Fragen zu stellen, die sein Denken anregen, wie z. B. „Was?“ "Wie?" "Auf welche Weise?" "Wozu?" "Wieso den?". Es wird normalerweise verwendet, wenn ein beratender Psychologe in den Gedanken des Klienten etwas für sich klären muss, und auch wenn der Klient selbst gewisse Schwierigkeiten hat, was und wie er als nächstes sagen soll.

7. Beherrschen und im Gespräch mit einem Klienten die Besonderheiten seiner Sprache anwenden - Empfang der psychologischen Beratung, die wie folgt ist. Der Berater hört dem Kunden aufmerksam zu und versucht, die Merkmale seines Redestils zu erfassen, wobei er auf die Wörter, Sätze, Ausdrücke und Wendungen achtet, die der Kunde häufig verwendet. Nachdem er dies festgestellt und gemeistert hat, beginnt der beratende Psychologe nach einiger Zeit selbst, die gleichen Sprachtechniken bei der Kommunikation mit dem Klienten bewusst anzuwenden, dh er beginnt für den Klienten unmerklich, die Merkmale seiner Sprache zu reproduzieren.

Dadurch entsteht zwischen dem Klienten und dem beratenden Psychologen eine psychologische Gemeinsamkeit und ein größeres gegenseitiges Verständnis als zu Beginn. Der Klient wiederum beginnt unbewusst, den Psychologen-Berater als eine ihm psychisch nahestehende Person wahrzunehmen und erweist sich ihm gegenüber als gesinnter.

Es ist jedoch wichtig, diese Technik nicht zu übertreiben, damit der Klient nicht den Eindruck bekommt, dass der Berater ihn nachahmt.

Technik zur Interpretation des Geständnisses eines Klienten

Um aus dem Geständnis des Klienten die richtigen Schlüsse zu ziehen und bei der Einschätzung seines Problems keinen Fehler zu machen, sowie um

Um den Klienten selbst von der Richtigkeit der Interpretation seines Geständnisses zu überzeugen, muss der Psychologe-Berater bei der Interpretation des Geständnisses die folgenden Regeln einhalten:

1. Hetzen Sie nicht, eilen Sie nicht zu Ihren Schlussfolgerungen. Es ist ratsam, nach dem Ende des Geständnisses des Klienten die Kommunikation mit ihm für 10 bis 15 Minuten zu unterbrechen und sie mit etwas Geschäftigem zu füllen, das es Ihnen ermöglicht, sich vom Zuhören abzulenken, zu reflektieren und Schlussfolgerungen zu ziehen. Eine solche Pause ist nicht nur für den Psychologen-Berater, sondern auch für den Klienten notwendig. In der Pause kann er sich von der Beichte lösen, sich beruhigen, sich psychologisch auf das Zuhören des Beraters und auf einen konstruktiven Dialog mit ihm einstellen.

Es empfiehlt sich beispielsweise, während einer solchen Pause eine Teeparty zu organisieren, den Klienten zur Teilnahme einzuladen und ihm mitzuteilen, dass während der Teeparty das Gespräch über sein Problem fortgesetzt werden kann. Die Pause gibt dem Berater auch die Gelegenheit, seine Gedanken zu sammeln und gegebenenfalls zusätzliche Fragen an den Klienten zu stellen.

2. Es ist wichtig, dass der Berater dies bei der Interpretation des Geständnisses des Klienten sicherstellt keine wesentlichen Einzelheiten und Einzelheiten ausgelassen wurden, damit unter den Tatsachen, auf deren Grundlage Schlussfolgerungen über das Problem des Kunden gezogen werden und wie es gelöst werden kann, keine widersprüchlichen, nicht übereinstimmenden Tatsachen vorhanden sind. Wird diese wichtige Regel bei der Interpretation eines Geständnisses nicht beachtet, dann manifestieren sich Widersprüche in den Tatsachen zwangsläufig in Widersprüchen in den Schlussfolgerungen, die aus diesen Tatsachen folgen. Das ist ein bekanntes Gesetz der Logik des Denkens.

3. Es muss auch darauf geachtet werden, dass die vorgeschlagene Interpretation des Sachverhalts war nicht einseitig jene. dass es keine klare Präferenz für eine Theorie oder Interpretation gegenüber anderen gibt.

Diese Anforderung ergibt sich aus der Tatsache, dass jede der bestehenden Theorien über Persönlichkeit oder zwischenmenschliche Beziehungen, die die Grundlage für die Interpretation des Geständnisses sein können, zwangsläufig (durch die Natur moderner psychologischer Theorien selbst) unvollständig ist und nicht alle berücksichtigt mögliche Tatsachen.

Um eine einseitige Auslegung des Geständnisses in der Praxis zu vermeiden, ist es notwendig, ihm beizubringen, wie man die Bestimmungen verschiedener Theorien auf der Stufe der allgemeinen wissenschaftlich-theoretischen Ausbildung eines beratenden Psychologen und dann auf der Stufe des Erwerbs von Angemessenheit geschickt anwendet Berufserfahrung im Dolmetschen von Geständnissen von Klienten.

4. Aus dem Obigen folgt die folgende wichtige Schlussfolgerung: Jedes Geständnis, unabhängig von seinem Inhalt, kann nicht

haben eine, die einzig mögliche Interpretation. Es muss notwendigerweise mehrere solcher Interpretationen geben und in der Regel so viele, wie es verschiedene Theorien der Persönlichkeit und der zwischenmenschlichen Beziehungen in der Psychologie gibt. Damit sind natürlich nicht buchstäblich ausnahmslos alle psychologischen Theorien gemeint, sondern nur solche, die sich im Verständnis von Persönlichkeit und zwischenmenschlichen Beziehungen gegenseitig ergänzen. Die vorgeschlagenen Interpretationen sollten jedoch nicht zu viele sein, da sie sonst nur schwer miteinander in Einklang zu bringen sind und leicht in Verwirrung geraten können.

Dem Klienten seine Interpretation seines Problems anbietend, muss der Psychologe-Berater am Ende eine einzige, aber nicht die einzige (in theoretischen Begriffen) Interpretation dieses Problems geben.

Diese Forderung steht nicht im Widerspruch zu dem oben Gesagten. Tatsache ist, dass sich die in den vorherigen Absätzen formulierten Bestimmungen hauptsächlich auf das Denken des beratenden Psychologen selbst beziehen und nicht auf das Verständnis des Kerns des Problems durch den Klienten selbst. Er muss die Schlussfolgerungen selbst in verständlicher und zugänglicher Form kommunizieren und nicht die Theorie, auf der sie basieren, d.h. nur das, was der Psychologe-Berater als Ergebnis seiner Überlegungen, einschließlich der theoretischen, herausfand. Und außerdem sollte dies in einer einfachen, verständlichen und nicht in einer wissenschaftlichen Form geschehen.

Aus dem Gesagten folgt, dass der beratende Psychologe selbst ein vielseitiger theoretisch ausgebildeter praktischer Psychologe werden muss, um zu lernen, wie man das Geständnis des Klienten theoretisch richtig, vielseitig und integriert interpretieren kann. Eine gute allgemeine theoretische Ausbildung eines Beratungspsychologen setzt seine tiefe Kenntnis verschiedener psychologischer Theorien voraus, die das Spektrum jener Probleme abdecken, mit denen sich Menschen an eine psychologische Beratung wenden können.

Aber damit nicht genug, es stellt sich heraus, dass auch eine vielseitige praktische Ausbildung eines Beratungspsychologen in der Interpretation der Probleme des Klienten erforderlich ist. Insbesondere geht es um die Entwicklung der Fähigkeit, nicht nur das Geständnis des Klienten zu interpretieren, sondern auch die eigenen Schlussfolgerungen anhand verschiedener Theorien richtig zu formulieren.

Solche praktischen Fähigkeiten werden am besten in der gemeinsamen Arbeit verschiedener Psychologen-Berater entwickelt - Spezialisten, die sich mit verschiedenen psychologischen Theorien auf einem guten professionellen Niveau auskennen. Empfehlenswert ist auch, häufiger sogenannte psychologische Sprechstunden durchzuführen, bei denen Spezialisten unterschiedlicher beruflicher Ausrichtung gemeinsam an denselben Problemstellungen arbeiten. Solch

Beratungsgespräche sind besonders zu Beginn der selbstständigen praktischen Tätigkeit eines Beratungspsychologen sinnvoll.

Damit der Klient die vom beratenden Psychologen angebotenen Ratschläge und Empfehlungen vollständig versteht und auch der Klient diese erfolgreich anwenden und das gewünschte praktische Ergebnis erzielen kann, sollte sich der beratende Psychologe bei der Formulierung von Ratschlägen und Empfehlungen an die Regeln befolgen:

Regel 1Bei der Formulierung von Tipps und Empfehlungen für eine praktische Lösung des Problems eines Klienten ist es wünschenswert, ihm wie bei der Interpretation eines Geständnisses nicht nur einen, sondern möglichst mehrere, möglichst unterschiedliche Tipps und Empfehlungen auf einmal anzubieten.

Dies liegt daran, dass unterschiedliche Wege zur Lösung desselben Problems unterschiedliche Bedingungen und unterschiedliche Maßnahmen erfordern. Einige von ihnen können aufgrund bestimmter Umstände für den Kunden nicht zugänglich sein, was die Wirksamkeit der praktischen Wirkung der entsprechenden Empfehlungen erheblich verringern wird.

Beispielsweise kann ein beratender Psychologe einem Klienten eine Verhaltensweise empfehlen, die von ihm außergewöhnliche Willenskraft und eine Reihe anderer Persönlichkeitsmerkmale erfordert, die bei diesem Klienten relativ schwach ausgeprägt sein können. Dann ist es unwahrscheinlich, dass die ihm vorgeschlagenen Empfehlungen praktisch nützlich und effektiv genug sind. Oder zum Beispiel kann der Rat eines beratenden Psychologen gegenüber einem Klienten suggerieren, dass dieser über ausreichend Freizeit verfügt, die der Klient möglicherweise nicht hat.

Im Allgemeinen sollten dem Klienten zwei oder drei verschiedene Möglichkeiten zur Lösung seines Problems angeboten werden, und alle diese Methoden sollten die realen Lebensbedingungen des Klienten, seine Fähigkeiten sowie seine individuellen psychologischen Eigenschaften berücksichtigen . Die Anzahl der Lösungsvorschläge für das Problem sollte auch so groß sein, dass der Klient daraus auswählen kann, was zu ihm passt und für ihn vollkommen geeignet ist.

In dieser Hinsicht muss der beratende Psychologe den Klienten als Person gut kennen lernen, bevor er beginnt, ihm praktische Empfehlungen zu geben.

Wir werden auch einige zusätzliche Tipps zu diesem Thema formulieren, die dem beratenden Psychologen helfen, im Prozess der praktischen Arbeit mit ihm eine allgemeine Psychodiagnostik der Persönlichkeit des Klienten durchzuführen. Diese Tipps ergeben sich insbesondere aus den Materialien, die in dem bekannten Buch von A. Pisa „Körpersprache“ vorgestellt werden.

Die Persönlichkeit des Klienten und sein psychischer Zustand können anhand der folgenden Merkmale beurteilt werden:

„Viele dieser Beobachtungen und Beobachtungen über das Verhalten von Klienten während der Beratung sind so wichtig, dass sie am Ende des Lehrbuchs zur besseren Aneignung für unerfahrene Beratungspsychologen wiederholt werden.

Die Pose „Hände am Gürtel“ ist typisch für einen entschlossenen, willensstarken Menschen,

Die Neigung des Oberkörpers nach vorne, auf einem Stuhl sitzend, zeigt an, dass eine Person, sobald das Gespräch mit ihr beendet ist, bereit sein wird zu handeln,

Eine Person, die mit gekreuzten Beinen und um sich geschlungenen Armen dasitzt, reagiert oft schnell und ist in einem Streit schwer zu überzeugen,

Zusammengepresste Knöchel beim Sitzen weisen darauf hin, dass eine Person zu einem bestimmten Zeitpunkt negative, unangenehme Gedanken und Gefühle hat,

Das Aufheben unbedeutender Zotten aus der Kleidung kennzeichnet eine Person, die mit dem, was ihr zu einem bestimmten Zeitpunkt gesagt wird, nicht vollständig einverstanden ist.

Ein gerader Kopf während eines Gesprächs zeigt eine neutrale Einstellung einer Person zu dem, was sie hört,

Die Neigung des Kopfes zur Seite beim Zuhören zeigt an, dass die Person Interesse geweckt hat,

Wenn der Kopf einer Person nach vorne geneigt ist, ist dies meistens ein Zeichen dafür, dass sie dem Gehörten gegenüber negativ eingestellt ist.

Das Verschränken der Arme vor der Brust ist ein Zeichen kritischer Haltung und Abwehrreaktion,

Manchmal zeigt das Verschränken der Arme an, dass eine Person ein Gefühl der Angst hat,

Das Überkreuzen der Beine ist ein Zeichen für eine negative oder abwehrende Haltung,

Die Geste „Kinnstrich“ bedeutet, dass die Person versucht, eine Entscheidung in Bezug auf das, was ihr gerade gesagt wurde, zu treffen.

Abweichung auf der Rückenlehne eines Stuhls oder Sessels - eine Bewegung, die auf eine negative Stimmung einer Person hinweist,

Wenn eine Person, nachdem sie aufgefordert wurde, ihre Entscheidung mitzuteilen, einen Gegenstand aufhebt, bedeutet dies, dass sie sich ihrer Entscheidung nicht sicher ist, ihre Richtigkeit anzweifelt, dass sie noch nachdenken muss,

Wenn der Kopf eines Zuhörers beginnt, sich zur Hand zu neigen, um sich darauf zu stützen, bedeutet dies, dass er das Interesse an dem verliert, was ihm jetzt gesagt wird,

Wenn sich jemand mit der Handfläche über den Hinterkopf reibt und wegschaut, bedeutet dies, dass er eine Lüge erzählt,

Menschen, die sich häufig den Nacken reiben, neigen dazu, negativ und anderen gegenüber kritisch zu sein,

Wer sich oft die Stirn reibt, ist meist offen und entgegenkommend,

Hände hinter den Rücken legen zeigt an, dass die Person verärgert ist,

Das Berühren von Teilen des Gesichts und des Kopfes während der Aussprache von Wörtern ist ein Zeichen dafür, dass diese Person nicht ganz aufrichtig ist und eine Lüge erzählt.

Die Position der Finger im Mund zeigt an, dass die Person zu diesem Zeitpunkt Zustimmung und Unterstützung benötigt,

Wenn Sie beim Zuhören mit den Fingern auf einen Tisch oder etwas anderes tippen, zeigt dies die Ungeduld einer Person an.

Offene Handflächen werden mit Aufrichtigkeit, Vertrauen und Ehrlichkeit assoziiert,

Versteckte Handflächen hingegen sprechen von Nähe, Unehrlichkeit, Unaufrichtigkeit einer Person,

Eine mächtige Person versucht beim Händeschütteln, ihre Hand oben zu halten,

Eine unterwürfige Person neigt während eines Händedrucks dazu, ihre Handfläche von unten zu halten,

Wer auf Gleichberechtigung setzt, versucht beim Händedruck seine Hand auf gleicher Höhe mit der Person zu halten, der er die Hand schüttelt,

Eine Person, die sich nicht ganz sicher ist, zieht beim Händedruck die Hand eines anderen zu sich,

Ineinandergreifende Finger während eines Gesprächs können Frustration bedeuten.

Auch der Gesichtsausdruck eines Menschen kann eine Reihe von Anzeichen enthalten, die mit hoher Wahrscheinlichkeit auf seinen Neurotizismus hindeuten. Werfen wir einen Blick auf diese Zeichen:

Bei einem ewig lächelnden Menschen ist Optimismus meistens vorgetäuscht und entspricht in der Regel nicht seinem wahren inneren Zustand,

Wer nach außen seine vermeintlich tadellose Ausdauer demonstriert, überdeckt in Wirklichkeit oft gut versteckte Ängste und Anspannungen,

Bei einem Neurotiker sind die Mundwinkel am häufigsten gesenkt, und im Gesicht zeigt sich ein Ausdruck von Niedergeschlagenheit und Desinteresse an Menschen. Eine solche Person ist normalerweise unentschlossen,

Der Blick des Neurotikers ist angespannt und die Augen sind weiter geöffnet als gewöhnlich,

Der Gesichtsausdruck des Neurotikers ist ängstlich, die Farbe ist blass und kränklich,

Es ist nicht leicht für einen Neurotiker, herzhaft zu lachen, sein Lächeln ähnelt oft einem ironischen Grinsen oder Schmunzeln.

Hier sind einige weitere nützliche Beobachtungen, die ein beratender Psychologe verwenden kann, wenn er einen Klienten als Person bewertet.

Der Satz enthält einen Hinweis darauf, woran die Person tatsächlich denkt, aber nicht offen oder laut sprechen möchte.

Das Gedächtnis eines Menschen behält hauptsächlich jene Erfahrungen, die mit für ihn bedeutsamen Personen und Ereignissen verbunden sind.

Kommt eine Person zu spät zu einem Meeting oder vergisst es ganz, so kann mit hoher Sicherheit davon ausgegangen werden, dass sie dieses Meeting unbewusst meidet.

Wenn eine Person ständig Namen vergisst, kann mit hinreichender Sicherheit argumentiert werden, dass sie kein besonderes Interesse an Menschen hat, und vor allem an denen, deren Namen sie vergisst.

Wenn eine Person bei einer ohnehin schon recht klaren Frage zu wortreich ist, wenn dazu noch ein Zittern in der Stimme schwingt und, wie man so schön sagt, um den heißen Brei herumredet, ohne sich eindeutig auszudrücken, dann kann man ihr nicht ganz trauen.

Wenn jemand etwas vor sich hin murmelt und sich vage ausdrückt, dann brennt er wahrscheinlich nicht vor Verlangen, demjenigen nahe zu kommen, dem er das sagt.

Wenn eine Person langsam spricht, Wörter sorgfältig auswählt und ihre Sprache sorgfältig kontrolliert, erfährt sie inneren psychischen Stress.

Verstärkte Einwände des Klienten gegenüber dem Psychologen-Berater können als Beweis dafür gewertet werden, dass der Klient sich seiner selbst und der Wahrheit der Worte, die er selbst äußert, nicht ganz sicher ist.

Regel 2Der beratende Psychologe sollte dem Klienten nicht nur Ratschläge als solche anbieten, sondern auch seine eigene Einschätzung dieser Tipps im Hinblick auf die Leichtigkeit oder Schwierigkeit, sie bei der Lösung des aufgetretenen Problems zu befolgen.

Der Punkt ist, dass der Kunde ausreichend vollständige Informationen über jede angebotene spezifische Empfehlung haben sollte

Psychologe-Berater, d.h. zu wissen, was es ihn kostet, dieser oder jener Empfehlung zu folgen, und mit welcher Wahrscheinlichkeit eine solche Befolgung zur Lösung seines Problems führt.

Nachdem der Psychologe-Berater dem Klienten alternative Ratschläge zur Lösung seines Problems angeboten hat, entwickelt sich der Kopf des Klienten (aufgrund seiner psychologischen, beruflichen Unvorbereitetheit und mangelnden Lebenserfahrung sowie aufgrund der Redundanz der vom Berater erhaltenen Informationen) nicht sofort ein völlig angemessenes Bild der Situation . Der Kunde ist nicht sofort in der Lage, unter den ihm angebotenen Alternativen die richtige Wahl zu treffen. Außerdem hat er dafür in der Regel nicht genug Zeit. Aus diesen Gründen kann der Kunde nicht sofort die richtige und richtige Entscheidung treffen.

Um es dem Klienten zu erleichtern, eine solche Lösung zu finden, muss der Psychologe-Berater, während der Klient noch über die erhaltenen Informationen nachdenkt, ihm selbst begründete eigene Einschätzungen der Wirksamkeit verschiedener Verhaltensweisen anbieten, die ihm aufschlussreich sind Kunden ihre positiven und negativen Seiten.

Wenn der Klient eine endgültige, unabhängige Entscheidung trifft, muss er sich darüber im Klaren sein, dass er, wenn er eines der Verhaltensweisen anderen vorzieht, daraus einen gewissen Nutzen ziehen und mit ziemlicher Sicherheit etwas verpassen wird.

Regel 3Dem Klienten muss die Möglichkeit gegeben werden, selbstständig die Verhaltensweise zu wählen, die er für sich am geeignetsten hält.

Niemand außer dem Kunden selbst ist in der Lage, seine persönlichen Eigenschaften und Lebensumstände vollständig zu kennen, sodass nur der Kunde die beste Entscheidung treffen kann. Es stimmt, der Kunde selbst kann sich irren. Daher ist der Psychologe-Berater, der dem Klienten die Möglichkeit gibt, eine unabhängige Wahl zu treffen, immer noch verpflichtet, seinen Standpunkt zu äußern.

Eine der effektivsten Formen der praktischen Unterstützung eines Klienten durch einen beratenden Psychologen in diesem Fall besteht darin, dass der Berater und der Klient für eine Weile die Rollen wechseln: Der beratende Psychologe bittet den Klienten, ihm die getroffene Wahl zu erklären und sie währenddessen zu begründen er hört dem Kunden aufmerksam zu und stellt ihm Fragen.

Regel4. Zum Abschluss einer psychologischen Beratung ist es sehr wichtig, dem Klienten eine effektive Möglichkeit zur Selbstkontrolle des Erfolgs der praktischen Schritte zur Problemlösung an die Hand zu geben.

Da psychologische Beratung hauptsächlich eine Methode der selbstständigen psychokorrektiven Arbeit ist, die auf die eigenen Stärken und Fähigkeiten des Klienten berechnet wird, so dass der Klient die Mängel in seiner eigenen Psychologie und seinem eigenen Verhalten korrigieren muss, ist es sehr wichtig, ihm die Mittel zur Verfügung zu stellen der Selbstkontrolle über die Wirksamkeit des eigenen Handelns.

In diesem Fall geht es konkret darum, den Klienten genau darüber zu informieren, wie er sich in der Praxis kontrollieren kann und anhand welcher Anzeichen er beurteilen wird, dass sein Verhalten korrekt ist und die ergriffenen Maßnahmen tatsächlich zu einem positiven Ergebnis führen.

Regel 5Dem Kunden eine zusätzliche Möglichkeit zu geben, die notwendigen Ratschläge und Empfehlungen vom Psychologen-Berater zu erhalten, ist bereits im Prozess der praktischen Problemlösung.

Diese Regel rührt daher, dass dem Auftraggeber nicht immer und sofort alles klar ist und ausnahmslos alles gelingt. Oftmals, und selbst wenn der Klient alles ganz gut verstanden zu haben scheint, die Empfehlungen des beratenden Psychologen akzeptiert und bereits praktisch begonnen hat, sie umzusetzen, tauchen im Prozess der Umsetzung der erhaltenen Empfehlungen plötzlich viele unvorhergesehene Umstände und zusätzliche Fragen auf die dringend Antworten erfordern.

Damit diese Probleme umgehend gelöst werden können, ist es erforderlich, dass der Klient mit dem beratenden Psychologen in ständigem Kontakt bleiben kann, auch nach Abschluss der Beratung und dem Erhalt der erforderlichen Empfehlungen. Und dazu muss der Psychologe-Berater beim Abschied vom Klienten am Ende der Beratung ihm genau sagen, wo und wann er - der Klient - gegebenenfalls die notwendige sofortige Unterstützung von ihm erhalten kann.

Regel 6Bevor die Arbeit abgeschlossen und dem Klienten die Möglichkeit gegeben wird, selbstständig zu handeln, muss sich der beratende Psychologe vergewissern, dass der Klient wirklich alles richtig verstanden, akzeptiert und bereit war, ohne Zweifel oder Zögern in die richtige Richtung zu handeln.

Um sich davon praktisch zu überzeugen, empfiehlt es sich, am Ende des Beratungsgesprächs dem Klienten noch einmal das Wort zu erteilen und ihn zu bitten, beispielsweise folgende Fragen zu beantworten:

1. Ist für Sie alles klar und überzeugend?

2. Sagen Sie uns, wie Sie vorgehen werden. Manchmal ist es sinnvoll, dem Klienten eine Reihe spezifischer Fragen zu stellen, deren Antworten den Grad des Verständnisses und der Akzeptanz der vom beratenden Psychologen erhaltenen Empfehlungen durch den Klienten zeigen.

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« PSYCHOLOGISCHE BERATUNG: VON DER DIAGNOSE BIS ZUR PROBLEMLÖSUNG»

1. Beschreibung des Kindes – Anna K.

Alter 11, Geschlecht - weiblich, Klasse - 5 "A".

Familienzusammensetzung: Vater, Mutter, Tochter im Alter von 16 Jahren und Tochter im Alter von 11 Jahren.

Der soziale Status ist hoch.

Das Hauptproblem: der verschärfte Verlauf der Alterskrise.

Dieses Problem manifestiert sich im Verhalten des Kindes in Form von Konflikten mit Klassenkameraden.

2. Begegnungsinitiative.

Der Elternteil kam selbst und formulierte den Grund für das Treffen wie folgt: „Das Mädchen wuchs auf und es begannen Konflikte mit Gleichaltrigen. Es gibt keine Konflikte zu Hause. Sie ist verletzlich, nicht gierig. Es gibt eine Schwester, mit der sie streiten und sich dann versöhnen.“

3 . Der Raum, in dem die Beratung stattfand, war ein separates Büro mit einem Tisch am Fenster. Am Tisch gibt es einen Stuhl und einen Stuhl vor dem Tisch. Der Psychologe und die Eltern saßen auf Stühlen am Tisch. Der Abstand zwischen ihnen beträgt etwa 70-80 cm

4. Beschreibung der Beratung.

Kontaktaufnahme zum Elternteil durch Begrüßung und Vorstellung, kurze Beschreibung des Beratungsablaufs und Vermittlung des Grundsatzes der Vertraulichkeit. Auch die schulischen Leistungen des Kindes wurden notiert.

Dem Elternteil wurde die Möglichkeit gegeben, sich zu äußern: „Bitte sagen Sie uns, was Sie am Verhalten des Kindes beunruhigt?“ Beim Zuhören wurden die Techniken des Innehaltens, des passiven Zuhörens mit verbalen Komponenten, des Fragens, des Paraphrasierens und des Generalisierens angewendet.

Am Ende der Geschichte der Eltern wurde ihr die Frage gestellt: „Wie fühlst du dich, wenn du mir jetzt davon erzählst?“ und damit wurden die Gefühle und Erfahrungen der Klientin legalisiert (Ängste, Sorge um die Beziehung zur Tochter, Angst vor Leistungsabfall der Tochter, Angst vor einer möglichen Konfrontation zwischen Tochter und Klassenkameraden etc.).

Dann wurde eine Analyse des Inhalts des Problems durchgeführt. Die Schwierigkeit lag in den Konflikten, die mit Klassenkameraden auftraten, was vorher nicht passiert war, da das Mädchen ruhig ist, „reifer als ihre Jahre“. Die Eltern fanden heraus, dass ihre Tochter nicht alles darüber erzählt, was ihr in der Schule passiert. Sie wandte sich an einen Psychologen, als Beschwerden von der Klassenlehrerin über das Verhalten ihrer Tochter kamen und sie selbst das Gefühl hatte, dass es für sie schwieriger geworden sei, mit ihrer Tochter zu kommunizieren.

Diese Situation entstand zu Beginn dieses Schuljahres, als Anya in die 5. Klasse wechselte. Ort der Beschwerde: Die Klientin identifizierte die größte Schwierigkeit als „sie kann mich nicht hören“.

Selbstdiagnose: Mutter führt Probleme auf die schwierige Anpassung an eine neue Schule zurück, als sie in die 4. Klasse kam, als das Mädchen „neu“ war und oft von einigen Mädchen aus dieser Klasse gemobbt wurde.

Die primäre Formulierung des Problems und der Bitte ist, dass das Kind manchmal nicht hört, was die Mutter von ihm verlangt, das Mädchen begann, sich gegenüber einigen Klassenkameraden aggressiver zu verhalten.

Analytischer Schritt. Dem Elternteil wurde erklärt, dass die von ihm beschriebenen Schwierigkeiten durch verschiedene Gründe verursacht werden könnten und der nächste Schritt in der Arbeit darin bestehen würde, diese Gründe zu identifizieren. Am Ende des Treffens wurde der Klient gebeten, sich in ein paar Tagen zu treffen, um die Beziehung des Elternteils zum Teenager und des Teenagers zum Elternteil zu diagnostizieren (die Technik der "unvollendeten Sätze"), um das Mädchen über die nächsten Tage zu beobachten Woche, sich mit ihr zu treffen und mit ihr zu sprechen, sowie das abschließende Treffen nach Abschluss dieser Aktivitäten mit den Eltern.

Das Problem, das den Klienten beunruhigt, könnte durch folgende Faktoren verursacht werden: Das Kind ist mit der Art der Interaktion mit Gleichaltrigen und Erwachsenen (einige Klassenkameraden und einige Familienmitglieder) nicht zufrieden. Als Ergebnis der Beratung stellte ich eine diagnostische Hypothese über die falschen Vorstellungen der Eltern über die Muster der kindlichen Entwicklung und unwirksame Arten der Interaktion mit dem Kind auf. Der Elternteil wurde gebeten, sich mit den Merkmalen der Anpassung beim Übergang in die 5. Klasse sowie mit den Merkmalen der Adoleszenz vertraut zu machen.

Organisationsebene. In der Arbeit mit einem Teenager und einem Elternteil, der Methode „Unfertige Sätze für Eltern und Teenager“ (siehe Anhang 1, 2), einem diagnostischen Gespräch mit einem Teenager, der Beobachtung des Verhaltens eines Mädchens in der Schule und einem Gespräch mit ihrer Klassenlehrerin wurden benutzt.

Als nächstes gab es eine Diskussion über die Ergebnisse der Diagnosephase, bei der der Klient eine neue Anfrage formulierte - wie kommuniziert man richtig mit der jüngsten Tochter? Während des Treffens wurde eine Informationstechnik verwendet, deren Zweck es ist, die psychologische Kompetenz des Klienten (Merkmale der Adoleszenz) zu erhöhen. Es wurde auch die Empfehlungstechnik verwendet. Die Empfehlungen wurden in Form von Regeln für die Kommunikation mit einem Teenager formuliert (siehe Anhang 3).

Anhang 1

	Elternteil über Teenager	Teenager über Mama	Ähnlichkeit in der Wahrnehmung voneinander
"Offen"	„Ich möchte, dass alles in ihrem Leben klappt“, „Ich möchte eine Führungskraft sein“, „Ich bin gerne die Erste“	„denkt an mich“, „sehr aufbrausend und ein bisschen „psycho““, "regt sich auf"	Die Tochter versteht nicht immer die Gründe für die Gefühle der Mutter
Vergleichende Bewertung	"älter als seine Jahre" „.. verhält sich zurückhaltend, wenn er in etwas von einem Mitbewerber einen Vorteil sieht“	"freundlicher, mehr für mich tut etwas, respektiert mich ... als ob ... "Präsident"", "beginnt sich anders zu verhalten" (anspruchsvoll und streng, wenn sie in der Öffentlichkeit sind - ca.)	Es herrscht gegenseitiges Verständnis, und doch versteht die Tochter die „Veränderung“ im Verhalten der Mutter nicht, wann Fremde
Wesentliche Merkmale	"Freundlichkeit", "theatralisches Geschick"	„klug und fair (manchmal meiner Meinung nach nicht sehr)“, „am meisten, am meisten, am meisten, am besten“
Positive Eigenschaften	„hört mir zu und versteht“, „Freundlichkeit gegenüber Angehörigen, Sympathie“	"sie wird nicht krank und ... alles klappt, und wenn wir uns nicht streiten", "ihre Freundlichkeit zu mir, ... alles (wie - ungefähr)"
Perfekte Erwartungen	„Ich war glücklich“, „Ich habe mein Ziel erreicht“, „Ich habe mehr Sport gemacht“, „Ich habe gut gelernt“	„sie hat mehr auf mich geachtet, eher hat sie mich besser behandelt“, „in einer Art Film mitgespielt“, „ruhiger geworden“, „eher streng“
Mögliche Ängste, Sorgen	„Verwirrung, übermäßiges Vertrauen in Menschen, Unmäßigkeit, Eifersucht auf eine Schwester“, „es könnte etwas passieren (krank werden)“, „alles war in Ordnung, Verständnis“	„ein bisschen gereizt“, „ich kann mich irgendwo verirren und Mama und Papa das Herz „brechen“, „Mama hatte nie Rückenschmerzen und alles andere“
Echte Anforderungen	„mehr Aufmerksamkeit beim Lesen“, „manchmal finde ich es unhöflich zu antworten ( ruhig beantwortet)	„Sie hat auf mich geachtet und wenn ich Model oder Theater gemacht habe, hat sie es ernst genommen ( sich für den Verlauf ihres Unterrichts und dessen Erfolg interessieren, mit diesen Lehrern sprechen - ca.)"," hörte auf zu schreien "	Betonung auf gegenseitiger Konfrontation beim Ausdruck negativer Emotionen, Forderung von der Tochter nach Interesse an ihren Aktivitäten
Ursachen von Schwierigkeiten	„hört mich nicht“, „wenn sie lange Filme anschaut“, „Unentschlossenheit und Zerstreutheit“	„bei mir klappt etwas nicht“, „manchmal, wenn es mir so vorkommt, als würde sie meine Schwester mehr lieben als mich“, „sei ruhig mit ihr“	Eifersucht auf die Schwester, die Notwendigkeit einer geduldigeren und weniger ausdrucksstarken Haltung gegenüber der Tochter; Die Mutter würde den Teenager gerne entgegenkommender und gehorsamer sehen.
statische Daten	„wurde nicht unaufmerksam“, „war aktiver“, „Übergang in die 4. Klasse“	„Ich wurde immer belächelt, ausgelacht und geliebt“, „viele Jungs mochten sie, sie war nicht unhöflich zu meiner Oma … sie hat gut gelernt“
Interessen, Vorlieben	„Theatertalent, Modelagentur, liest gerne Gedichte“, „Kochen, Freunde empfangen, wenn ihr viel Aufmerksamkeit geschenkt wird, Lob“, „stimme mir zu, wenn auch nicht sofort“	„mein Studium und meine Stimmung“, „bei mir klappt alles“, „damit Mascha alles in Ordnung ist und abreise, wenn ich mit mir nach Paris heirate“
Handlung	„tun, was wir beide mögen“, „sehr eng in einer Beziehung“, „gut“	"einverstanden", "wie echte" Freundinnen verschütten kein Wasser "und wie kleine Kinder, die ständig miteinander spielen", „sehr gut, manchmal streiten wir uns viel mit ihr, aber es gibt immer ein HAPPY END (erfunden gestern nach einem heftigen Streit)“

Anhang 3

PROBLEM - "Mein Kind HÖRT mich nicht."

Regel 1. Wenn Sie ein Kind ansprechen, sprechen Sie weniger, nicht mehr. In diesem Fall erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, verstanden und gehört zu werden. Wieso den? Aber weil Kinder mehr Zeit brauchen, um zu verstehen, was sie hören, bevor sie etwas beantworten (sie haben eine ganz andere Geschwindigkeit der Informationsverarbeitung als Erwachsene). Wenn Sie also Ihrem Kind eine Frage stellen oder um etwas bitten, warten Sie mindestens fünf Sekunden – das Kind wird mehr Informationen aufnehmen und möglicherweise eine angemessene Antwort geben. Versuchen Sie sich kurz und präzise zu fassen, vermeiden Sie lange Monologe. In diesem Alter wird das Kind empfänglicher, wenn es weiß, dass es nicht eine ganze Vorlesung hören muss. Zum Beispiel: „Bitte putzen Sie den Schrank, bevor Sie spazieren gehen“, „Jetzt müssen Sie Physik lernen“ usw. Manchmal reicht ein Erinnerungswort: „Aufräumen!“, „Literatur!“.

Regel 2. Sprich freundlich, höflich – so wie du gerne zu dir gesprochen werden möchtest – und ... LEISE. Eine gesenkte, gedämpfte Stimme überrascht normalerweise eine Person, und das Kind wird definitiv innehalten, um Ihnen zuzuhören. Schließlich setzen Lehrer diese Technik nicht umsonst so erfolgreich ein, um die Aufmerksamkeit einer tobenden Klasse auf sich zu ziehen.

Regel 3. Seien Sie ein aufmerksamer Zuhörer, lassen Sie sich nicht von Nebensächlichkeiten ablenken, wenn das Kind Ihnen etwas erzählt. Hör ihm doppelt so viel zu, wie du sprichst. Ihr heranwachsendes Kind kann einfach kein aufmerksamer Zuhörer werden, wenn es niemanden hat, von dem es dies lernen kann. Stellen Sie sicher, dass Sie selbst ein Beispiel dafür sein können, was Sie von Ihrem Kind erwarten (achten Sie darauf, wie Sie Ihrem Mann, Ihren Freunden, Ihrer Familie und natürlich dem Kind selbst zuhören).

Regel 4. Wenn Sie sehr genervt sind, sollten Sie kein Gespräch beginnen. Ihre Verärgerung, Aggression wird sofort auf Ihr Kind übertragen und es wird Sie nicht mehr hören. Dies liegt daran, dass eines der psychologischen Merkmale dieses Alters emotionale Instabilität ist, die in größerem Maße auf hormonelle Veränderungen im Körper des Kindes zurückzuführen ist.

Regel 5. Bevor Sie etwas sagen, nehmen Sie Augenkontakt mit Ihrem Kind auf. Stellen Sie zunächst sicher, dass er Sie ansieht und nicht weg (wenn nicht, bitten Sie ihn, Sie anzusehen – diese Technik funktioniert bei Erwachsenen, wie z. B. Ehemännern). Wenn Sie sich in die Augen schauen – das Kind steht Ihnen zur Verfügung, können Sie Ihr Anliegen oder Ihre Frage formulieren. Wenn Sie dies die ganze Zeit tun, wenn Sie die Aufmerksamkeit Ihres Kindes brauchen, wird es ihm beibringen, Ihnen zuzuhören.

Regel 6. Für Teenager ist es oft schwierig, ihre Aufmerksamkeit sofort auf Ihre Frage zu lenken, besonders wenn sie damit beschäftigt sind, das zu tun, was ihnen wirklich Spaß macht. Außerdem hört das Kind Sie möglicherweise nicht wirklich (das ist die Besonderheit der Aufmerksamkeit in diesem Alter). Geben Sie in diesem Fall Warnungen – setzen Sie ein Zeitlimit: „Ich möchte in einer Minute mit Ihnen sprechen, bitte schweifen Sie ab“ oder „Ich brauche Ihre Hilfe in zwei Minuten.“ Gleichzeitig sollte das eingestellte Zeitintervall fünf Minuten nicht überschreiten, sonst vergisst der Teenager einfach.