Irgendein Konversation beginnt mit der Themenwahl. Wiederum, Wahl des Gesprächsthemas hängt von vielen Faktoren ab: vom Anlass, zu dem sich Menschen versammelt haben, vom kulturellen Niveau der Gesprächspartner, von der Gemeinsamkeit ihrer Interessen. Das Gesprächsthema sollte möglichst für alle Beteiligten interessant sein. Unter unbekannten Personen können Sie ein Gespräch über einen Film, ein Theaterstück, ein Konzert, eine Ausstellung, ein gelesenes Buch oder die neuesten wissenschaftlichen Errungenschaften beginnen. Gewöhnlich zieht es alle auch zu politischen Ereignissen. Achten Sie jedoch unter den Bedingungen der „allgemeinen Politisierung“ darauf, dass das Gespräch zu diesem Thema nicht in hitzige politische Schlachten ausartet. Bei der Auswahl eines Themas müssen Sie die Person, mit der Sie sprechen, den Ort, an dem Sie sich befinden, und die Stimmung Ihrer Mitmenschen berücksichtigen.

Demjenigen, der den Sonnenuntergang bewundert, wird nichts von seinen Arbeitsplänen erzählt, aber demjenigen, der den Arbeitsplan bespricht, wird nichts von seiner gestrigen Party erzählt. Sie beschweren sich nicht in Gesellschaft oder in Anwesenheit einer dritten Person über ihre Herzensangelegenheiten oder häuslichen Streitigkeiten, da dies den Gesprächspartner in eine unangenehme Lage bringen kann.

Es ist unhöflich, über ein Thema zu sprechen, an dem sich einer der Anwesenden nicht beteiligen kann. Ein taktvoller Gesprächspartner führt ein Gespräch mit allen Anwesenden, ohne jemandem eine klare Präferenz zu geben.

Die Gesellschaft erzählt keine Gruselgeschichten und vermeidet im Allgemeinen alles, was schmerzhafte Erinnerungen oder düstere Stimmungen hervorrufen kann.

Im Patientenzimmer spricht man nicht über den Tod, man sagt dem Patienten nicht, dass er schlecht aussieht, im Gegenteil, man versucht ihn aufzuheitern.

Auf der Straße, insbesondere im Flugzeug, sprechen sie nicht über Flugkatastrophen, im Auto - über Autounfälle.

Sprechen Sie bei Tisch nicht über Dinge, die den Appetit oder die Freude am Essen verderben können. Speisen auf dem Tisch werden nicht kritisiert oder missbilligt.

Gesprächsregeln. Der Besitzer des Hauses oder des Tisches sollte das Gespräch ruhig lenken, versuchen, ein allgemeines Gespräch zu beginnen und schüchterne Gäste hineinzuziehen. Sagen Sie am besten weniger. Der Eigentümer stellt sicher, dass das Gespräch im Rahmen der Anstandsregeln geführt wird. Ein Witz oder eine Anekdote, übrigens erzählt, ist durchaus angebracht, setzt aber guten Geschmack, Witz und Erzählfähigkeit voraus. Das Unternehmen erlaubt keine Vulgarität, unabhängig von der Form, in der sie präsentiert wird.

Zeigen Sie während des Gesprächs keine übermäßige Neugier. Es ist unhöflich, ständig in die Intimitäten anderer einzudringen. Das ist, wie bereits erwähnt, taktlos. Daher ist es beispielsweise nicht üblich, nach dem Alter einer Frau zu fragen. Noch unanständiger, sich darüber lustig zu machen, dass sie nicht bereit war, darüber zu sprechen.

Über andere kann man nur in einem korrekten Ton sprechen. Jeder sollte für sich selbst spüren, wo das bloße Interesse an einer Person aufhört und wo Klatsch oder gar Verleumdung beginnt. Ein ironisches Lächeln, ein bedeutungsvoller Blick, eine zweideutige Bemerkung diskreditieren eine Person oft mehr als ein offener Missbrauch.

Die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, ist, wie bereits erwähnt, eine unverzichtbare Voraussetzung für die Sprachetikette. Das bedeutet natürlich nicht, dass man still sitzen soll. Aber es ist taktlos, einen anderen zu unterbrechen. Deshalb müssen Sie, egal wie gelangweilt Sie sind, geduldig sein, um dem Ende des Gedankens oder der Geschichte eines anderen zuzuhören. Beim gemeinsamen Reden muss man auch zuhören können. Es kommt vor, dass Sie schweigen müssen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Worte Leidenschaften entfachen können. Fangen Sie keinen hitzigen Streit an, um Ihre Meinung zu verteidigen. Solche Streitigkeiten verderben den Anwesenden die Stimmung.

Die Jugend sollte es vermeiden, mit den Ältesten zu streiten. Selbst wenn der Ältere wirklich falsch liegt und der Jüngere ihn nicht davon überzeugen konnte, dass er Recht hat, ist es richtiger, den Streit zu beenden und das Gespräch auf ein anderes Thema zu verlagern. Für junge Leute ist es im Allgemeinen besser zu warten, bis die Älteren sie in das Gespräch einbeziehen. Im Gegenzug sollten die Ältesten den jungen Leuten die Möglichkeit geben, zu sprechen, und sie nicht unterbrechen.

Eine Person, die die Gabe des Witzes hat, sollte sie taktvoll einsetzen, ohne andere lächerlich zu machen, ohne sich über sie lustig zu machen. Gehen Sie nicht absichtlich aus dem Weg, nur um lustig zu sein.

Gegenüber dem selbstbewussten Besserwisser verhält sich ein wohlerzogener Mensch bescheiden und ruhig und tut so, als würde er seine Versäumnisse nicht bemerken. Wenn es notwendig ist, den Sprecher zu korrigieren, versuchen sie es vorsichtig zu tun, ohne ihn zu beleidigen, und greifen auf Ausdrücke zurück wie: „Es tut mir leid, haben Sie sich nicht geirrt?“. Jeder kann einen Fehler machen. Aber jemand, der den Fehler eines anderen bemerkt hat, sollte nicht in einem belehrenden Ton sprechen.

Es ist unhöflich, den Erzähler mit groben Sätzen zu korrigieren wie: „stimmt nicht“, „davon verstehst du nichts“, „das ist sonnenklar, und jedes Kind weiß es“ usw. Derselbe Gedanke kann höflich ausgedrückt werden, ohne den anderen zu beleidigen, zum Beispiel: „Entschuldigung, aber ich stimme Ihnen nicht zu“, „es scheint mir, dass Sie falsch liegen ...“, „Ich bin anderer Meinung . ..", etc.

Wenn alle dieselbe Sprache sprechen, ist es unhöflich, mit jemandem eine andere Sprache zu sprechen. Befindet sich eine Person im Publikum, die die Landessprache nicht spricht, versuchen sie, das Gespräch für sie zu übersetzen.

Es ist auch unhöflich, sich von der Gesellschaft zu trennen, um einen eigenen „Club“ zu gründen. Das Unternehmen flüstert nicht, es wird als Beleidigung empfunden. Wenn Sie etwas Wichtiges zu sagen haben, ziehen Sie sich ruhig zurück.

Wenn Sie mit anderen sprechen, beschäftigen Sie sich nicht mit Nebensächlichkeiten: Lesen Sie nicht, sprechen Sie nicht mit einem Nachbarn, spielen Sie mit keinem Gegenstand, untersuchen Sie nicht die Decke, schauen Sie nicht verträumt aus dem Fenster oder wandern Sie am Gesprächspartner vorbei. Ein solches Verhalten ist beleidigend. Sie müssen auf den Gesprächspartner achten, ihm in die Augen schauen, aber nicht trotzig, sondern ruhig und freundlich.

Ein gebildeter Mensch färbt seine Rede nicht mit starken Ausdrücken, schimpft nicht, klatscht nicht, unterbricht andere nicht.

schwatzen Sie nicht, aber schleppen Sie nicht; Murmeln Sie nicht vor sich hin, aber schreien Sie auch nicht. Stoßen Sie Ihren Partner beim Sprechen nicht mit dem Ellbogen, klopfen Sie ihm nicht auf die Schulter, berühren Sie nicht seine Knöpfe und Ärmel, bürsten Sie keinen Staub von seiner Kleidung. Nicht gestikulieren, nicht spucken. Lautes, aufmerksamkeitsstarkes Lachen ist unanständig.

Also hoch eine Sprachkultur, Einhaltung der Regeln Sprachverhalten und Sprachetikette entwickelt, um uns dabei zu helfen, erfolgreich mit anderen Menschen zu kommunizieren und sie zu verstehen. Diese Kommunikation findet jedoch in der Regel unter bestimmten Bedingungen statt, die bedingt in drei Gruppen eingeteilt werden können: a) Kommunikation in einem engen Kreis - in der Familie, allein mit einem Freund oder einer geliebten Person; b) formelle offizielle Kommunikation auf der Ebene von Geschäftskontakten - bei der Arbeit oder im Studium, in verschiedenen Institutionen; c) Kommunikation auf informeller Ebene - Urlaub zu Hause, Besuch und Empfang von Gästen. Alle diese Arten der Kommunikation haben ihre eigenen Regeln, die sich teilweise decken, teilweise unterscheiden. Aber wenn die Etikette der persönlichen Kommunikation in der Regel ungeschrieben ist und hauptsächlich vom eigenen Taktgefühl und der eigenen Intuition bestimmt wird, wenn die Etikette des offiziellen Umgangs von Satzungen, internen Vorschriften und Dienstanweisungen bestimmt wird, dann ist die Etikette von informelle „Events“ hat seine eigenen Unterschiede, die wir berücksichtigen müssen. So:

Wir besuchen uns, besuchen uns...

Rezeption Zuhause bzw Bleib weg Freunde haben ihre eigenen Regeln, die Sie kennen und wenn möglich befolgen müssen. Gäste besuchen ist eine Mischung aus formeller und informeller Veranstaltung. Einerseits - die Feierlichkeit und "Öffentlichkeit" der Situation, andererseits - ein engerer, vertrauterer Freundeskreis. Daraus ergeben sich die Besonderheiten des Verhaltens auf einer Party und beim Empfang von Gästen. Wir geben hier die Regeln für die Organisation und Durchführung von Empfängen und Besuchen für "Erwachsene", wobei zu berücksichtigen ist, dass junge Menschen diese Regeln jetzt kennen und einige von ihnen befolgen müssen.

Gäste einladen für einen großen Empfang sollte im Voraus sein: 10 Tage im Voraus oder eine Woche im Voraus. Auf jeden Fall sollten Sie die genaue Uhrzeit nennen und Sie können den Grund nennen: „Anlässlich des ersten Frühlingstags“, oder: „Um das alte Neujahr zu treffen“. Wenn wir Gäste zu einer Geburtstagsfeier einladen, nennen wir den Grund nicht – es wird davon ausgegangen, dass die Gäste raten. Aber man kann klarstellen: "Der Schuldige ist Alya." Nur „zum Kaffee“ können Sie drei Tage im Voraus und sogar am Vortag einladen. In der Regel werden die Gäste am Nachmittag häufiger zum Abendessen eingeladen. Sonntagsessen sind selten, normalerweise werden Verwandte dazu eingeladen.

Sie können Gäste telefonisch, schriftlich oder persönlich einladen. Wir sollten nicht gleichzeitig Leute einladen, von denen wir wissen, dass sie einander unangenehm sind. Sie sollten eine Person kein drittes Mal einladen, wenn sie Ihre Einladung nicht zweimal angenommen hat.

Begrüßt Gäste normalerweise der Gastgeber, der den Kommenden beim Ausziehen hilft und sie in den Raum führt. Die Gastgeberin, die die Küche verlässt, um die Gäste zu begrüßen, nimmt ihre Schürze ab. Wenn sie schon gesessen hat, steht sie auf, um die Gäste zu treffen. Denken Sie beim Begrüßungskuss daran, dass es keineswegs ein Zeichen für guten Geschmack ist, Lippenstift auf der Wange eines anderen zu hinterlassen. Die Gastgeber begrüßen die Gäste nicht in Hauskleidung, sondern in eleganterer Kleidung, in Schuhen und nicht in Hausschuhen.

Noch unpraktischer ist es, Gästen Hausschuhe anzubieten. Das widerspricht der Gastfreundschaft und spricht von schlechtem Geschmack. Die Leute kommen normalerweise schick gekleidet zu Besuch, sie wollen schön aussehen, und Hausschuhe können sowohl den Look als auch die Stimmung verderben. Gäste in Pantoffeln fangen unwillkürlich an, über den Preis von Kartoffeln oder Unterbrechungen zu sprechen heißes Wasser.

Wie lange sollte auf verspätete Gäste warten?

Wenn sie die einzigen sind, die eingeladen werden, dann bevor sie ankommen. Gäste können sogar zwei Stunden zu spät kommen, was den Gastgebern nicht das Recht gibt, das Haus zu verlassen. War der Vorvertrag nicht exakt, sondern mutmaßlich („wir schauen“), dann können Sie sich nach anderthalb Stunden von der Wartepflicht befreien.

Verantwortlichkeiten der Eigentümer Neben den traditionellen Leckereien sind viele andere Dinge enthalten. Hier sind einige Regeln darüber, was Gastgeber tun sollten und was nicht.

Die Gastgeberin sollte nicht die ganze Zeit in der Küche sein. Für Leckereien sollte im Vorfeld gesorgt werden, damit man beim Eintreffen der Gäste mit allen am Tisch sitzen kann. Nach dem Abendessen sollte die Gastgeberin bei den Gästen sein und das Abwaschen des Geschirrs "für später" überlassen.

Es ist absolut inakzeptabel, Gäste zum Trinken zu zwingen. Das ist ein schlechter Ton. Der Gastgeber achtet darauf, dass die Gäste keine leeren Gläser haben, sondern der Gast leert sie in dem von ihm gewünschten Tempo. Nicht in ein Glas geben, in dem Alkohol verbleibt.

Es ist absolut inakzeptabel, die Gerichte zu kritisieren, die die Frau zubereitet hat (was einige Ehemänner manchmal tun). Auch wenn etwas missglückt ist, sollte der Ehemann dies nicht betonen, nur die Gastgeberin selbst kann selbstkritisch feststellen, dass der Braten hart ist oder der Kuchen nicht gebacken ist.

Gäste verabschieden Die Eigentümer gehen auf den Flur hinaus. Wenn es spät ist, sollte der Gastgeber dafür sorgen, dass alle Frauen begleitet werden. Die Herren sollen den Damen beim Anziehen helfen und sie nach Möglichkeit nach Hause begleiten. Wenn einige der Gäste bereits gegangen sind, sollten die anderen nicht über die Verstorbenen sprechen. Die Menschen mögen zu Recht denken, dass ihnen dasselbe Schicksal bevorsteht.

Eines der Probleme des „Besuchsbesuchs“ – nicht mehr für die Gastgeber, sondern für Gäste – ist Auswahl und Präsentation von Geschenken und Souvenirs.

Bei der Auswahl eines Geschenks sollten Sie immer genau wissen, für wen es bestimmt ist, da Geschenke an Beamte, Verwandte, Freunde oder Bekannte ihre eigenen Besonderheiten haben.

Denken Sie daran, dass nur Freunde und nahe Verwandte persönliche Gegenstände abgeben können. Ein gutes Geschenk können Parfums, Kosmetika, Lederwaren, schönes Geschirr sein. Es ist angebracht, Freunden eine Schachtel Pralinen (es ist nicht üblich, lose Bonbons zu geben), Cognac, Champagner zu geben.

Geben Sie niemandem eine Uhr - sowohl im Westen als auch im Osten ist dies ein schlechtes Omen. Aber gut veröffentlichte Bücher und Alben gelten als wunderbares Geschenk.

Blumen sind immer ein universelles Geschenk für Frauen. Im Gegensatz zu anderen Geschenken werden Blumen nach dem Entfernen der Verpackung verschenkt (Ausnahme: dekorative Zellophanverpackungen). Blumen können zu jedem Anlass verschenkt werden, sollten aber zur richtigen Zeit erfolgen. Beispielsweise ist es unbequem, mit einem Blumenstrauß zu einem überfüllten Abendessen oder einer Dinnerparty zu kommen. Eine Frau kann einer Frau oder einem älteren Mann Blumen schenken, einem jungen Mann jedoch nur, wenn er schwer krank ist.

Und versuchen Sie nicht zu vergessen, was Sie zuvor gegeben haben, um nicht dasselbe noch einmal zu präsentieren (außer natürlich Blumen).

Konversation ist eine Form der zwischenmenschlichen Kommunikation. Dies ist eine teilnehmergeführte, informelle, unvorbereitete Interaktion, ein beständiger Austausch von Gedanken, Gefühlen von zwei oder mehr Personen. Diese Definition hebt mehrere Hauptmerkmale hervor:
- Das Gespräch wird von den Teilnehmern geleitet, die selbst bestimmen, wer sprechen wird, was das Thema ist, die Reihenfolge und die Dauer der Reden.
- Ein Gespräch beinhaltet Interaktion, also sprechen und hören mindestens zwei Personen.
- Das Gespräch ist spontan, d.h. Die Teilnehmer merkten sich nicht, worüber sie sprechen würden.
- Das Gespräch ist zeitlich organisiert und hat einen Anfang, eine Mitte und ein Ende.

Wenn die Leute mit dem Gespräch zufrieden sind, werden sie das Gespräch beim nächsten Mal gerne fortsetzen. Wenn das Ergebnis des Gesprächs unbefriedigend war, neigen die Menschen dazu, einander aus dem Weg zu gehen und keine Zeit und Energie für nachfolgende Versuche zu verschwenden, Beziehungen aufzubauen. Es gibt zwei Arten von Gesprächen:
1. zwanglose Gespräche, in denen Themen spontan besprochen werden;
2. sachliche Erörterung des Problems, gekennzeichnet durch die Zustimmung der Teilnehmer, konkrete Probleme zu diskutieren und zu lösen oder mögliche Vorgehensweisen zu planen.

Ein Geschäftsgespräch kann: a) standardisiert sein (genau formulierte Fragen werden an alle Befragten gestellt); b) nicht standardisiert (Fragen werden in freier Form gestellt).

Optionen für den Aufbau eines Dialogs in einem Gespräch:
1. Befragung eines Teilnehmers durch einen anderen, um Informationen zu erhalten;
2. Übermittlung bestimmter Informationen an einen anderen Partner;
3. dem Partner aufmerksam zuhören.

Interviewtechnik:
a. um mit einem Partner zu sprechen, stellen Sie ihn auf das Thema und Problem des Gesprächs ein;
b. den Beginn der Äußerungen des Partners anregen;
in. die Entwicklung von Aussagen anregen;
eingehende Informationen klären und auswerten.

Gesprächstechnik:
1. eine Einstellung zur Wahrnehmung bilden;
2. Intrige (Thema, Neuheit, Position);
3. Formulieren Sie konsequent die Essenz der Informationen.

Hörtechnik im Gespräch:
1. Typ. Zuhören als Sinnverstehen:
a. Mobilisierung der Aufmerksamkeit;
b. Klärung des Inhalts;
in. Paraphrase.
2. Typ. Die Technik des Zuhörens als Empathie:
a. den emotionalen Zustand verstehen;
b. in die Ursachen eindringen, die diesen Zustand verursacht haben;
in. versetzen Sie sich in die Lage eines Partners;
d. beurteilen Sie die Situation aus der Perspektive eines Partners.

Achten Sie bei der Gesprächsanalyse auf Folgendes:
1. Emotionaler Eindruck des Gesprächs
2. im Gespräch verwendete Kommunikationsmittel des Gesprächspartners;
3. Merkmale des Verhaltens des Gesprächspartners: Mimik, Gestik, Sprachmelodie, Vorbehalte usw.
4. Fragen, auf die der Gesprächspartner am aktivsten geantwortet hat;
5. die Art des Gesprächsendes;
6. Als Ergebnis des Gesprächs gelöste Aufgaben.

Die Wirksamkeit des Gesprächs. Obwohl unsere Gespräche zufällig erscheinen, basieren sie tatsächlich auf Regeln – ungeschriebenen Gesetzen, die bestimmen, welches Verhalten in einem bestimmten Kontext erforderlich, bevorzugt oder verboten ist. Vier Merkmale von Regeln prägen das Verhalten der Teilnehmer: Regeln erlauben Wahlmöglichkeiten, schreiben vor, leiten sich aus dem Kontext ab und bestimmen angemessenes Verhalten.

Effektive Gespräche basieren auf dem Kooperationsprinzip, das davon ausgeht, dass ein Gespräch effektiv ist, wenn die Teilnehmer zusammenkommen, um die Ziele des Gesprächs zu erreichen, und das Gespräch für jeden von ihnen angenehm ist. Das Prinzip der Zusammenarbeit wiederum ist durch sechs Regeln gekennzeichnet: Quantität, Qualität, Angemessenheit, gute Umgangsformen, Moral und Höflichkeit.

Ein Gesprächspartner demonstriert Fähigkeiten bei der Bereitstellung genauer Informationen (einschließlich Zitieren von Quellen), hält ein Gleichgewicht zwischen Sprech- und Zuhörzeit aufrecht (indem er sich im Gespräch abwechselt), behält die Gesprächsfolge bei, zeigt Höflichkeit (unter Verwendung negativer und positiver Prestige-Sparstrategien) und tut es nicht gegen ethische Grundsätze verstoßen.

Der Erfolg eines Geschäftsgesprächs hängt ab von:
a) vom Grad seiner Bereitschaft (das Vorhandensein eines Ziels, eines Gesprächsplans unter Berücksichtigung von Alter und individuellen Merkmalen und Bedingungen);
b) von der Aufrichtigkeit der gegebenen Antworten (Vorhandensein von Vertrauen, Fingerspitzengefühl, Korrektheit der Fragen).

Im Verlauf eines Geschäftsgesprächs, wenn ein Dialog zwischen Partnern stattfindet, ist es notwendig, sich an die Doppelnatur des Kommunikationsprozesses zu erinnern (Informationsaustausch, d. h. Senden und Empfangen). Es ist notwendig, daran kooperativ teilzunehmen, dem Partner aufmerksam zuzuhören, seine Worte zu analysieren und mit Ihren eigenen Erfahrungen zu vergleichen. Generell ist die Fähigkeit zuzuhören ein Kriterium für die Geselligkeit eines Menschen. Studien haben gezeigt, dass nicht mehr als 10% der Menschen in der Lage sind, dem Gesprächspartner zuzuhören. Es ist allgemein anerkannt, dass bei der Kontaktaufnahme dem Sprecher die Hauptrolle zukommt, aber die Analyse der Kommunikation zeigt, dass der Zuhörer bei weitem nicht das letzte Glied bei diesem Ziel ist.

In der Situation eines Geschäftsgesprächs haben Zuhörer fast die gleichen Nachteile wie beim Abhören einer öffentlichen Rede. Unterdessen ist eines der Ziele der Kommunikation, so viel wie möglich über Ihren Gesprächspartner zu erfahren: seine Psychologie und Denkweise zu verstehen, seine Geschäftsmöglichkeiten einzuschätzen, sich in den Subtext zu vertiefen. Dieses Ziel kann nur durch aufmerksames und aktives Zuhören erreicht werden. Solche Hörfähigkeiten können entwickelt werden, indem die folgenden Regeln für effektives Zuhören beachtet werden:
1. Stellen Sie sich auf das Gesprächsthema ein, spüren Sie das innere Interesse.
2. Sitzen Sie bequem, aber entspannen Sie sich nicht, weil. Entspannung wirkt sich negativ auf das Gehirn aus, sie stört das aufmerksame Zuhören, die richtige Körperhaltung hilft bei der Konzentration.
3. Schauen Sie während eines Gesprächs nicht auf Fremdkörper - das lenkt ab, verunsichert den Gesprächspartner. Es wird angemerkt, dass Frauen anfälliger für Feedback sind als Männer. Wenn Sie also einer Frau zuhören, schauen Sie ihr öfter in die Augen.
4. Hören Sie interessiert zu – das wird Ihnen helfen, eine Atmosphäre der gegenseitigen Sympathie und des Respekts zwischen Ihnen und dem Gesprächspartner zu schaffen.
5. Unterbrechen Sie Ihren Partner nicht in einem Gespräch, geben Sie ihm die Möglichkeit, seine Gedanken bis zum Ende zu äußern.
6. Hören Sie zu, heben Sie die Hauptgedanken des Sprechers hervor und versuchen Sie, sie richtig zu verstehen.
7. Vergleichen Sie die erhaltenen Informationen schnell mit Ihren eigenen und kehren Sie gedanklich sofort zum Hauptinhalt des Gesprächs zurück.
8. Versuchen Sie während der Gesprächspausen, das Gehörte zwei- oder dreimal im Geiste zusammenzufassen.
9. Versuchen Sie im Laufe des Gesprächs vorherzusagen, was als nächstes gesagt wird. Dies ist eine gute Methode, um sich an die wichtigsten Punkte eines Gesprächs zu erinnern.
10. Beeilen Sie sich nicht, die Ergebnisse des Gesprächs zu bewerten. Hören.

Vorlesungssuche

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Regeln für das Hören und Sprechen

Neigungen, Fähigkeiten, Hochbegabung, Begabung, Genialität: Eigenschaften

Pädagogische Aufgabe

Hörfähigkeiten werden von früher Kindheit an gebildet. Ein Kind kann lange zuhören, wenn ihm Märchen erzählt oder vorgelesen werden, während es einem anderen schwer fällt, auch nur fünf Minuten auszusitzen. Dies hängt natürlich von der Art des Nervensystems des Kindes, dem Grad seiner Aktivität usw. ab. Die Fähigkeit zuzuhören muss dem Kind jedoch von klein auf beigebracht werden. Zuhören ist im Alltag wichtig. Sie ist eines der Kriterien für die Geselligkeit eines Menschen. Im Rahmen spezieller Studien wurde festgestellt, dass eine Person durchschnittlich 29,5 % der Zeit mit Zuhören, 21,5 % mit Sprechen und 10 % mit Schreiben verbringt.

Hören - der Prozess der gerichteten Wahrnehmung auditiver und visueller Reize und deren Bedeutungszuweisung. Der Prozess des aktiven Zuhörens beinhaltet Konzentration, Verstehen, Auswendiglernen, Auswertung und Reaktion.

Konzentration - Dies ist ein Wahrnehmungsprozess der Auswahl und Fokussierung auf bestimmte Reize aus der Gesamtheit unserer Sinne, wobei die Hauptfigur „im Hintergrund“ hervorgehoben wird.

Verstehen - Dies ist eine genaue Dekodierung eingehender Informationen, indem ihnen die richtige Bedeutung zugewiesen wird, dh sie in denselben konzeptionellen Kategorien verstanden werden. Jeder hört, was er versteht.

Auswendiglernen ist die Fähigkeit, Informationen zu speichern und bei Bedarf zu reproduzieren. Das Auswendiglernen spielt eine wichtige Rolle, um den Inhalt des Gehörten festzuhalten. Um den Auswendiglernprozess zu verbessern, ist es wichtig, Techniken wie Wiederholung, Eselsbrücke und Notizen zu verwenden.

Erhöhen Sie die Effizienz der Aufmerksamkeit:

bereit zuzuhören;

vollständiger Wechsel von der Rolle des Sprechers in die Rolle des Zuhörers;

zu Ende hören, bevor man antwortet;

unsere Aufmerksamkeit auf die Ziele des Zuhörens in einer bestimmten Situation auszurichten.

Analyse oder kritisches Zuhören ist der Prozess der Bestimmung, wie wahr und zuverlässig die gehörten Informationen sind.

Sie hören kritisch zu, wenn:

sich fragen, ob die Schlussfolgerung durch solide Fakten gestützt wird;

ob die Verbindung zwischen der Schlussfolgerung und den Beweisen gerechtfertigt ist;

Sind Ihnen irgendwelche Informationen bekannt, die die Logik der Schlussfolgerung reduzieren würden?

Reagieren beinhaltet eine angemessene Reaktion des Zuhörers auf verbaler und nonverbaler Ebene.

Die meisten Menschen sind durch die folgenden Hauptnachteile des traditionellen Hörens gekennzeichnet:

gedankenlose Wahrnehmung, wenn Sprache der Hintergrund der Aktivität ist;

fragmentarische Wahrnehmung, wenn nur einzelne Teile klingender Sprache interpretiert werden;

· Unfähigkeit, den Inhalt der Nachricht zu analysieren, eine Verbindung zwischen ihr und den Tatsachen der Realität herzustellen.

Die Wirksamkeit des Hörvorgangs hängt von folgenden Faktoren ab:

Objektive Faktoren:

Rauschen und Interferenzen

die akustischen Eigenschaften des Raums;

· Mikroklima im Raum (Temperatur, Feuchtigkeit usw.).

Subjektive Faktoren:

Geschlecht des Zuhörers (es wird angenommen, dass Männer aufmerksamere Zuhörer sind);

Menschliches Temperament (emotional stabile Menschen - sanguinisch, phlegmatisch - sind aufmerksamer als cholerisch und melancholisch);

intellektuellen Fähigkeiten.

Effektives Zuhören erfordert, dass eine Person über vier grundlegende geistige Fähigkeiten verfügt:

Hörvermögen;

· Aufmerksamkeit;

die Fähigkeit zu verstehen;

Die Fähigkeit, sich zu erinnern.

Ø Daher sollte die Entwicklung des Hörverständnisses auf der Entwicklung dieser Fähigkeiten basieren.

Arten des Zuhörens:

Abhängig von unserem Gesprächspartner und den Informationen, die wir von ihm erhalten, verwenden wir verschiedene Arten des Zuhörens:

aktiv,

ein Passiv,

Empathisches Zuhören.

Aktives Zuhören - impliziert eine interessierte Haltung gegenüber dem Gesprächspartner, klärende Fragen wie: „Habe ich Sie richtig verstanden, dass ...?“ (mit einem Fragezeichen am Ende des Satzes), angemessenes Feedback. (Aktives Zuhören wird verwendet, wenn Informationen ausgetauscht, Geschäftsverhandlungen geführt, Anweisungen entgegengenommen werden usw.)

Passives Zuhören impliziert emotionale Nichtbeteiligung an der Kommunikation, klärende Fragen (damit auf negative Emotionen reagiert wird), „uh-huh-Reaktionen“ (minimale verbale Reaktionen), Bewusstsein für das eigene „Ich-Hören“ (eigene Gedanken, Erfahrungen).

Empathisches Zuhören - um die emotionalen Erfahrungen des Gesprächspartners zu teilen, was Folgendes beinhaltet:

die Stimmung zum Zuhören;

Schaffung einer vertrauensvollen Atmosphäre;

Reflexion von Erfahrungen, Gefühlen hinter den Aussagen des Gesprächspartners;

Halten einer Pause, die für eine Person notwendig ist, damit sie ihre Erfahrungen verstehen kann.

· Wenn wir Empathie zeigen, versuchen wir zu verstehen oder zu erfahren, was die andere Person versteht oder erlebt.

Es gibt drei Arten von Empathie:

· empathische Antwort

Empathische Antwort - es ist die Erfahrung einer emotionalen Reaktion, die den tatsächlichen oder erwarteten Manifestationen der Emotionen einer anderen Person ähnlich ist.

· Akzeptanz von Perspektiven

Perspektive einnehmen - Sich selbst anstelle eines anderen vorzustellen, ist die häufigste Form der Empathie.

· sympathische Antwort

Sympathische Antwort - ein Gefühl der Fürsorge, Komplizenschaft, Mitgefühl gegenüber einer anderen Person aufgrund ihrer Situation.

Um dem Gesprächspartner effektiv Empathie zu zeigen, müssen Sie:

· Seien Sie von Respekt für die Person erfüllt und konzentrieren Sie sich auf das, was sie sagt.

· Konzentrieren Sie sich darauf, verbale und nonverbale Hinweise zu verstehen.

Verwenden Sie Verhaltenssignale, um den emotionalen Zustand einer Person zu bestimmen.

Versuchen Sie, die gleichen Gefühle mit der Person zu erleben; oder stellen Sie sich vor, wie Sie sich unter ähnlichen Umständen fühlen würden, oder empfinden Sie Gefühle der Fürsorge, des Mitgefühls für diese Person.

· Reagieren Sie nach Ihren Gefühlen.

Die Fähigkeit zuzuhören ist die wichtigste Voraussetzung nicht nur für eine produktive Kommunikation, sondern auch für den Lernprozess. Um Wissen zu erwerben, ist es notwendig, die Fähigkeit zu haben, öffentlichen Reden zuzuhören. Wenn Sie einer Rede zuhören, müssen Sie den Zweck, zu dem Sie zuhören, für sich selbst klarer definieren. Als nächstes müssen Sie Ihre Arbeit im Prozess des Hörens nach den Grundsätzen seiner Wirksamkeit organisieren.

Die Prinzipien des effektiven Zuhörens basieren auf der Bereitschaft und dem Wunsch zuzuhören. Die Einstellung des Zuhörers kann durch sein Wissen und seine Erfahrung zu dem diskutierten Thema beeinflusst werden.

Als Hilfsmittel zur Verbesserung des Hörverständnisses können wir folgende nennen:

die Konzentrationsfähigkeit;

Fähigkeit, Inhalte zu analysieren

die Fähigkeit, kritisch zuzuhören;

Die Fähigkeit zu skizzieren.

Werfen wir einen Blick auf diese Fähigkeiten.

1. Konzentrationsfähigkeit.

Konzentrationsfähigkeit ist die Grundvoraussetzung für effektives Zuhören. Es beinhaltet eine ernsthafte Einstellung zum Zuhören, den Wunsch, an der Verbesserung der Fähigkeiten zu arbeiten, und ständige Aufmerksamkeit für den Sprecher. Konzentration ist kein passiver, sondern ein aktiver kreativer Prozess, der große Anstrengungen erfordert. Durch Konzentration bereitet man sich auf das Zuhören vor. Wenn Sie Ihre Zeit damit verbringen, über andere Dinge nachzudenken, zu träumen oder persönliche Probleme zu lösen, wird die Konzentration unmöglich. Unregelmäßiges Zuhören verhindert das Verständnis der Idee der Sprache. Versuchen Sie, Ablenkungen zu ignorieren.

2. Fähigkeit, Inhalte zu analysieren.

Das Wissen über den Prozess des Erstellens und Verfassens von Sprache kann bei der Entwicklung von Hörfähigkeiten helfen. Von Anfang an ist es wichtig, den Zweck der Rede des Redners zu bestimmen, um das Hauptthema, die Konzepte, hervorzuheben. Es ist zu beachten, wie die Beweise geführt werden, die Formen der Veranschaulichung: Beispiele, Analogien, Statistiken, Zitate usw. Es ist nützlich aufzuzeichnen, wie der Redner schlussfolgert, indem er seine Ideen zusammenfasst und sie mit dem Hauptthema in Beziehung setzt.

3. Fähigkeit, kritisch zuzuhören.

Beim kritischen Zuhören geht es darum, das Gesagte mit dem eigenen Erleben zu verknüpfen, das Gehörte zusammenzufassen und zu systematisieren, zu analysieren und zu bewerten. Bei der Analyse der Ideen des Redners ist es notwendig, zum Ausgangspunkt der Rede zurückzukehren, die Angemessenheit der Beweise und das Gewicht des Arguments zu überprüfen.

4. Fähigkeit, Notizen zu machen.

Hört man sich einen Lehrvortrag an, um Fakten zu gewinnen, Inhalte zu analysieren und zu bewerten, dann ist es notwendig, sich Notizen zu machen. Das Aufnehmen hilft, sich beim Hören zu konzentrieren, bietet Stoff zur Wiederholung und die Möglichkeit, auf das Gehörte zurückzukommen. Die Entwicklung von Notizenfähigkeiten wird durch die Beachtung der Rationalitätsprinzipien erleichtert. Die wichtigste Regel, die beim Mitschreiben empfohlen wird, lautet: Es ist wichtiger, die Logik der Präsentation als Ganzes zu verstehen, als zusammenhanglose, fragmentarische Fragmente aufzuschreiben. Die Zusammenfassung einer mündlichen Präsentation (Vortrag) sollte ein ausführlicher Plan sein, der dessen Struktur und Hauptbestimmungen widerspiegelt und konkrete Beispiele und Zitate enthält.

Beim Anfertigen von Notizen zu einer mündlichen Präsentation wird empfohlen, die folgenden allgemeinen Grundsätze einzuhalten:

· Verwenden Sie ein informelles Notationssystem, je einfacher, desto besser, und eine vereinfachte Form der Textstrukturierung, die kurze Absätze, Sätze, Satzteile, einzelne Wörter umfasst. Die Eingaben sollten für Sie verständlich sein.

· Machen Sie sich kurze Notizen. Nehmen Sie nur herausragende Momente und Tatsachenmaterial auf. Markieren Sie, wie der Sprecher Übergänge macht, wie er seine Ideen wiederholt, zusammenfasst.

Verwenden Sie Abkürzungen und Symbole. Kurzschrift und Schreibschrift helfen gut. Wenn Sie sie nicht besitzen, entwickeln Sie Ihr eigenes System. Verwenden Sie Symbole für Satzteile, Buchstaben für Abkürzungen. Versuchen Sie, Ihre Aufnahmezeit auf ein Minimum zu beschränken.

· Machen Sie sich gut lesbare Notizen. Stellen Sie sicher, dass sie für Sie verständlich sind. Wenn Sie sie später lesen möchten, können Sie sie entziffern, indem Sie sie detailliert aufschreiben.

· Markieren Sie wichtige Ideen. Unterstreiche oder beschrifte wichtige Gedanken. Beim Anzeigen von Aufzeichnungen helfen Ihnen solche Notizen, den Inhalt Ihres Geschriebenen schnell aufzufrischen, die richtigen Stellen zu finden usw.

· Überprüfen Sie Ihre Aufzeichnungen regelmäßig.

v Im Allgemeinen ist es notwendig, um zu lernen, wie man effektiv zuhört, die nützlichen Dinge zu beachten, die man selbst lernen kann, wenn man einer mündlichen Präsentation zuhört, sowie den Wunsch zu haben, zuzuhören, dh sich zu konzentrieren für die Wahrnehmung von Informationen. Hören Sie interessiert zu - dies wird dazu beitragen, eine Atmosphäre der gegenseitigen Sympathie und des Respekts zwischen Ihnen und dem Gesprächspartner zu schaffen.

Ein Gespräch führen.

Konversation - ein Weg der zwischenmenschlichen Kommunikation. Dies ist eine teilnehmergesteuerte, informelle, unvorbereitete Interaktion, ein beständiger Austausch von Gedanken und Gefühlen zweier oder mehrerer Personen.

Diese Definition hebt mehrere Hauptmerkmale hervor:

· Das Gespräch wird von den Teilnehmern geleitet, die selbst bestimmen, wer sprechen wird, was das Thema, die Reihenfolge und die Dauer der Reden ist.

· Konversation beinhaltet Interaktion, also sprechen und hören mindestens zwei Personen.

· Das Gespräch ist spontan, das heißt, die Teilnehmer haben nicht auswendig gelernt, worüber sie sprechen werden.

· Das Gespräch ist zeitlich organisiert und hat einen Anfang, eine Mitte und ein Ende.

Es gibt zwei Arten von Gesprächen:

informelle Gespräche, in denen Themen spontan besprochen werden;

Geschäftliche Problembesprechung, gekennzeichnet durch die Vereinbarung der Teilnehmer, konkrete Probleme zu erörtern und zu lösen oder mögliche Vorgehensweisen zu planen.

Geschäftsgespräche können sein:

standardisiert (genau formulierte Fragen werden an alle Befragten gestellt).

nicht standardisiert (Fragen werden in freier Form gestellt).

Optionen für den Aufbau eines Dialogs in einem Gespräch:

· Befragung von einem Teilnehmer zum anderen, um Informationen zu erhalten;

Botschaft eines bestimmten Information ein anderer Partner;

aufmerksam Hören Partner.

Interviewtechnik:

um mit einem Partner zu sprechen, stellen Sie ihn auf das Thema und Problem des Gesprächs ein;

den Beginn der Äußerung des Partners stimulieren;

die Entwicklung der Aussage anregen;

eingehende Informationen klären und auswerten.

Gesprächstechnik:

eine Denkweise bilden;

Intrigen (nach Thema, Neuheit, Position);

Informationen kohärent darstellen.

Hörtechnik im Gespräch:

1. Typ. Zuhören als Sinnverstehen:

Mobilisierung der Aufmerksamkeit

Klärung des Inhalts;

Paraphrase.

2. Typ. Hörtechnik als Empathie:

Verstehen Sie den emotionalen Zustand

in die Ursachen eindringen, die diesen Zustand verursacht haben;

versetzen Sie sich in die Lage eines Partners;

Beurteilen Sie die Situation aus der Sicht eines Partners.

Achten Sie bei der Gesprächsanalyse auf Folgendes:

die emotionale Wirkung des Gesprächs;

Im Verlauf des Gesprächs verwendete Techniken zur Ermutigung des Gesprächspartners;

Merkmale des Verhaltens des Gesprächspartners: Mimik, Gestik, Sprachmelodie, Vorbehalte usw .;

Fragen, auf die der Gesprächspartner am aktivsten geantwortet hat;

Die Art des Gesprächsendes;

Probleme wurden durch das Gespräch gelöst.

Vier Merkmale von Gesprächsregeln prägen das Teilnehmerverhalten: Regeln sind selektiv, präskriptiv, aus dem Kontext abgeleitet und bestimmen angemessenes Verhalten. Effektive Gespräche basieren auf dem Kooperationsprinzip, das davon ausgeht, dass ein Gespräch effektiv ist, wenn die Teilnehmer zusammenkommen, um die Ziele des Gesprächs zu erreichen, und das Gespräch für jeden von ihnen angenehm ist. Das Prinzip der Zusammenarbeit wiederum ist durch sechs Regeln gekennzeichnet: Quantität, Qualität, Angemessenheit, gute Umgangsformen, Moral und Höflichkeit. Ein Gesprächspartner demonstriert Fähigkeiten, genaue Informationen zu präsentieren, hält ein Gleichgewicht zwischen Sprech- und Zuhörzeit aufrecht (wechselt sich im Gespräch ab), wahrt Konstanz im Gespräch, demonstriert Höflichkeit und verstößt nicht gegen ethische Standards.

Der Erfolg eines Geschäftsgesprächs hängt ab von:

Zum Grad seiner Bereitschaft (das Vorhandensein eines Ziels, eines Gesprächsplans unter Berücksichtigung von Alter und individuellen Merkmalen und Bedingungen);

Von der Aufrichtigkeit der gegebenen Antworten (das Vorhandensein von Vertrauen, Fingerspitzengefühl, die Richtigkeit der Fragen).

v Im Verlauf eines Geschäftsgesprächs, wenn es zu einem Dialog zwischen Partnern kommt, ist es notwendig, sich an die Doppelnatur des Kommunikationsprozesses zu erinnern (Informationsaustausch, dh Senden und Empfangen). Es ist notwendig, daran kooperativ teilzunehmen, dem Partner aufmerksam zuzuhören, seine Worte zu analysieren und mit Ihren eigenen Erfahrungen zu vergleichen.

v Eines der Ziele der Kommunikation ist es, so viel wie möglich über Ihren Gesprächspartner zu erfahren: seine Psychologie und Gedankengänge zu verstehen, seine Geschäftsmöglichkeiten einzuschätzen, sich in den Subtext zu vertiefen. Dieses Ziel kann nur durch aufmerksames und aktives Zuhören erreicht werden.

Solche Hörfähigkeiten können entwickelt werden, indem die folgenden Regeln für effektives Zuhören beachtet werden:

· Sich auf das Gesprächsthema einstimmen, das innere Interesse spüren.

· Sitzen Sie bequem, aber entspannen Sie sich nicht, denn Entspannung wirkt sich negativ auf das Gehirn aus, sie stört das aufmerksame Zuhören, die richtige Körperhaltung hilft, sich zu konzentrieren.

· Schauen Sie während des Gesprächs nicht auf Fremdkörper - das lenkt ab, verunsichert den Gesprächspartner. Es wird angemerkt, dass Frauen anfälliger für Feedback sind als Männer. Wenn Sie also einer Frau zuhören, schauen Sie ihr öfter in die Augen.

Hören Sie interessiert zu - dies wird dazu beitragen, eine Atmosphäre der gegenseitigen Sympathie und des Respekts zwischen Ihnen und dem Gesprächspartner zu schaffen.

· Unterbrechen Sie den Gesprächspartner nicht, geben Sie ihm die Möglichkeit, seine Gedanken bis zum Ende zu äußern.

Heben Sie beim Zuhören die Hauptgedanken des Sprechers hervor und versuchen Sie, sie richtig zu verstehen.

Vergleichen Sie die erhaltenen Informationen schnell mit Ihren eigenen und kehren Sie gedanklich sofort zum Hauptinhalt des Gesprächs zurück.

Versuchen Sie während der Gesprächspausen, das Gehörte zwei- oder dreimal im Geiste zusammenzufassen.

Versuchen Sie im Laufe des Gesprächs vorherzusagen, was als nächstes gesagt wird. Dies ist eine gute Methode, um sich an die wichtigsten Punkte eines Gesprächs zu erinnern.

· Beeilen Sie sich nicht, die Ergebnisse des Gesprächs zu bewerten. Hören.

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Vorbereitung und Beginn eines Geschäftsgesprächs

In der Praxis erfordern viele Produktionsprobleme eine gemeinsame Diskussion und Lösung. Die allgemein akzeptierten Formen der Geschäftskommunikation in der Arbeit von Managern, Anwälten und Relais sind Geschäftsgespräche, Besprechungen, Besprechungen, Verhandlungen, Konferenzen, verschiedene Geschäftstreffen.

Die Entwicklung der Marktbeziehungen in unserem Land, die auf allen Ebenen der unternehmerischen Kommunikation zu beobachtende Intensivierung als Folge der Evolution im Bereich der Informatik, ergeben die Notwendigkeit einer schnellen und ungehinderten Verbreitung von Geschäftsinformationen und damit der Organisation und Durchführung innovativer Formen der Geschäftskommunikation, wie Präsentationen, Round Tables", Pressekonferenzen, Aktionärsversammlungen, Briefings, Ausstellungen und Neuheitenmessen.

In den traditionellen Genres der Wirtschaftskommunikation (öffentliche Reden, Interviews, Kommentare, Konsultationen) werden unter den neuen Bedingungen kommunikative Strategien von Unternehmen oder Geschäftspartnern umgesetzt, die nicht nur die Fähigkeit zur Selbstdarstellung, sondern auch die Fähigkeit zur Bewerbung erfordern Unternehmensphilosophie, Organisationswerte, Unternehmenskultur sowie Kenntnisse des Verbrauchermarktes, des Finanzmarktes, des Kontaktpublikums, der Machtstrukturen usw. Die Mehrzwecknatur dieser Genres erfordert ihre eigenen Kommunikationsstrategien, -technologien, -verfahren und -operationen.

Streitigkeiten, Diskussionen, Polemiken, Debatten, Debatten können als spezifische Genres der Geschäftskommunikation betrachtet werden, die häufig Bestandteil solcher Formen der Geschäftskommunikation wie Meetings, Meetings und Konferenzen sind und auch eigenständige Bedeutung haben können.

Berücksichtigen Sie die Merkmale jeder Form der Geschäftskommunikation anhand der folgenden Kriterien:

- Zweck der Veranstaltung (warum?);

— Teilnehmerkontingent (wer?, mit wem?, für wen?);

— Regulierung (wie lange?);

— kommunikative Mittel zur Verwirklichung von Absichten (wie?);

— Organisation der räumlichen Umgebung (wo?);

- das erwartete Ergebnis (was?, was ist die "Ausgabe"?).

Geschäftsgespräch

Konzept, Arten, Funktionen und Ziele von Geschäftsgesprächen

Fast alle Fälle, alle Arbeitshandlungen der menschlichen Gesellschaft, alle Handlungen menschlicher Interaktion beginnen, werden durchgeführt und enden mit Hilfe von Geschäftsgesprächen, die sich in Form, Inhalt und Funktion unterscheiden.

Regeln für Geschäftsgespräche

Geschäftsgespräche sind mit der Kommunikation bei der Arbeit, mit der Erfüllung offizieller Aufgaben, mit der Lösung von Produktionsproblemen, organisatorischen, kaufmännischen Problemen usw. verbunden.

Unter Geschäftsgespräch wird als zwischenmenschliche Sprachkommunikation verstanden, die den Austausch von Ansichten, Standpunkten, Meinungen und Informationen beinhaltet, um ein bestimmtes Problem zu lösen.

Zu Hauptfunktionen Jedes Geschäftsgespräch kann Folgendes beinhalten:

— Beginn innovativer Aktivitäten und Prozesse;

Steuerung und Koordination bereits begonnener Veranstaltungen, Aktionen;

- Informationsaustausch;

- gegenseitige Kommunikation von Mitarbeitern einer Organisation, zwischenmenschliche und geschäftliche Kontakte;

— Pflege von Geschäftskontakten mit Partnern im externen Umfeld;

- Suche, Förderung und operative Entwicklung neuer Ideen und Designs;

— Stimulierung der Bewegung des menschlichen Denkens in neue Richtungen.

Die Art des Geschäftsgesprächs, die Merkmale seines Kurses, die Themen der besprochenen Themen werden durch die beruflichen und geschäftlichen Interessen seiner Teilnehmer sowie durch die Art der Beziehung zwischen den Gesprächspartnern (Unterordnung "vertikal" - "top-down", "bottom- oben" und Partner "horizontal").

Von die Art der Situation , in denen bestimmte Themen besprochen werden, sind Geschäftsgespräche offiziell und inoffiziell , d.h.

mit oder ohne Einhaltung bestimmter Regeln und Formalitäten. Geschäftsgespräche können im Büro, am Arbeitsplatz, im Speisesaal, Restaurant, bei einem Spaziergang, einem geselligen Fest usw. geführt werden.

Der Hauptzweck des Gesprächs- Informationsaustausch, je nach Themeninhalt ist jedoch eine Mehrzwecknatur der Gespräche möglich. Von die Art der diskutierten Themen Die folgenden Arten von Geschäftsgesprächen gelten als die häufigsten: Personal (Einstellung, Entlassung, Beförderung); disziplinarisch, im Zusammenhang mit Verstößen gegen die Arbeitsdisziplin, Umgehung von Amtspflichten usw.; organisatorisch, Bestimmen der Technologie zum Abschließen der Aufgabe; kreativ, der Entwicklung des Konzepts eines bestimmten Projekts, einer bestimmten Aufgabe usw. gewidmet. Besondere Aufmerksamkeit sollte geschäftlichen Gesprächen während des Empfangs von Besuchern geschenkt werden.

Bei jeder dieser Arten von Gesprächen stehen die Ziele in direktem Zusammenhang mit dem Gesprächsthema. So wird beispielsweise ein Einstellungsgespräch durchgeführt, um das fachliche und persönliche Potenzial eines Kandidaten für eine Stelle zu diagnostizieren, um eine Einstellungsentscheidung zu treffen, und ein Gespräch „auf dem Teppich“ dient dazu, das zu identifizieren Ursachen für einen Disziplinarverstoß oder schlechte Arbeitsleistung und verändern die Motivation des Mitarbeiterverhaltens. Das „Aufgabenstellungs“-Gespräch dient nicht nur der Information des Mitarbeiters, sondern auch der Belehrung, und bei informellen Gesprächen geht es in der Regel um das sogenannte „Sondieren“ der Situation, um zu wissen, was wie passiert Beziehungen entwickeln sich im Team, was sind die „schmerzhaften“ Punkte“, die die Führungskraft kennen muss, um sich rechtzeitig an der Lösung von Problemen zu beteiligen.

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Dazu sollten Sie mit der Vorbereitung beginnen, denn jede Form der Sprachaktivität impliziert bestimmte Ziele, die sich auf bestimmte Momente konzentrieren.

Regeln für das Hören und Sprechen.

Bevor Sie sich also auf einen aktiven Informationsaustausch einlassen, bereiten Sie sich sorgfältig vor, gut, und fahren Sie erst dann fort.

Zunächst müssen Sie sich so versetzen, dass nicht der geringste Zweifel an Ihren Absichten besteht, dazu sollten Sie Ihre Position klar vertreten und selbstbewusst sprechen, ohne lange Pausen einzulegen.

Zeigen Sie Ihrem Gesprächspartner, dass Sie sich sehr für ihn interessieren, daher ist es wichtig, dass Sie mit ihm gemeinsame Ziele und Momente im Arbeitsbereich finden.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass Ihr Gesprächspartner ein gewisses Unbehagen verspürt, das genau mit der Aufregung verbunden ist, was heutzutage sehr häufig vorkommt. Im Prinzip ist das normal, Verantwortung und so, also schneide ihm nicht die Schulter ab, sondern versuche ihn zu unterstützen und ihm mit Hilfe von Leitfragen zu helfen, aus dieser Situation herauszukommen. Für eine Frau kann übrigens auch ein Kompliment ein guter Anreiz sein, sich zu öffnen und Aufregungen abzulegen.

Wenn Sie sehen, dass eine Person über gute intellektuelle Kenntnisse verfügt und keine unnötigen Fragen zu ihren Hobbys und Erfahrungen benötigt, können Sie für ein Geschäftsgespräch sofort zur Sache kommen und über die aktuelle Arbeit sprechen.

Verwenden Sie die bekannte Technik geschlossener und offener Fragen, von denen sich die erste auf Ein-Wort-Antworten im Sinne von „Ja“ und „Nein“ konzentriert und die zweite eine außergewöhnlich vollständige, begründete Antwort erfordert.

Auch die Methode der Spiegelfragen rechtfertigt sich. Sie helfen den Gesprächspartnern perfekt, sich zu verstehen und einige Punkte zu klären.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass der Gesprächspartner Sie nicht wirklich versteht, dann ist es an der Zeit, sich auf Kontrollfragen zu konzentrieren und diesem oder jenem Thema ein Ende zu bereiten.

Sehr oft gehen einige Fachleute ihres Fachs den Weg der sogenannten "provokativen" Fragen, die gerade auf eine Antwort mit der Äußerung persönlicher Vermutungen abzielen. Diese Methode verwirrt natürlich die Gesprächspartner, aber sie stören nicht die Leute, die ihr Geschäft verstehen.

Schließlich sind für eine erfolgreiche Führung eines Geschäftsgesprächs Gegenfragen immer willkommen, die unnötiges Geschwätz beseitigen und es Ihnen ermöglichen, sich so schnell wie möglich zu verstehen.

Organisation von Geschäftsgesprächen

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Ein Geschäftsgespräch ist eine Form des Informationsaustausches zwischen zwei oder mehreren Personen in einem „engen Kreis“. Sie unterscheidet sich von Versammlungen und Versammlungen nicht nur durch die Anzahl der Teilnehmer, sondern auch durch ihre Freizügigkeit, sowohl was die Themen als auch die Konsequenzen anbelangt: Offizielle Entscheidungen werden nicht immer auf der Grundlage von Gesprächsergebnissen getroffen, sondern gleichzeitig das Notwendige Boden wird für sie geschaffen (Teilnehmer erhalten Informationen zum Nachdenken, denen gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen folgen).

Gespräche sind ein notwendiger Bestandteil solcher Managementverfahren wie der Einstellung oder Entlassung von Mitarbeitern; Zertifizierung von Mitarbeitern; Empfang von Besuchern, Beratung; Geschäftstreffen; informelle Treffen usw.

Von der Natur her kann das Gespräch offiziell und informell sein, das sogenannte „Arbeiten“;

durch Orientierung - zielgerichtet (Verfolgen bestimmter Aufgaben) und frei (z. B. Einarbeitung);

geregelt, das heißt nach bestimmten Regeln und in vorgegebener Reihenfolge durchgeführt (Fragebögen) und ungeregelt, unsystematisch (freundschaftliches Gespräch).

Im Gegensatz zu anderen Formen des Informationsaustausches zeichnen sich Gespräche durch ein hohes Maß an Kontaktnähe, Unmittelbarkeit der Kommunikation und verpflichtendes Feedback aus. Dadurch schaffen Gespräche günstige Bedingungen für die Entwicklung informeller, persönlicher Beziehungen.

Der Geschäftsgesprächszyklus besteht aus drei Phasen: Vorbereitung, Haupt und Abschluss. Betrachten wir sie genauer.

Gespräch vorbereiten beginnt mit der Definition des Ziels, das mit seiner Hilfe erreicht werden soll, und dem damit verbundenen Themenspektrum unter Berücksichtigung der Interessen des Partners.

Der zweite Schritt in dieser Phase (falls erforderlich) besteht darin, ein vorläufiges Porträt eines Partners zu erstellen, basierend auf Daten über seine offizielle Position, politische Ansichten, Einstellung zu anderen, sozialen Aktivitäten und Verdiensten, bevorzugten und verbotenen Gesprächsthemen. Solche Informationen werden in der Regel von Bekannten, Partnern, Kunden, Journalisten usw. Gleichzeitig ist sie mit Vorsicht zu genießen, da sie von einer Reihe subjektiver Umstände beeinflusst wird, insbesondere: dem Bekanntheitsgrad der betreffenden Person; Unabhängigkeit oder Abhängigkeit von ihm; Voreingenommenheit oder Unparteilichkeit ihm gegenüber;

der Grad der Entwicklung der charakterisierenden Eigenschaften, von denen er spricht (denn jeder misst zuerst andere, konzentriert sich auf sich selbst); die Situation, in der diese Eigenschaften beobachtet wurden.

Der dritte Schritt besteht darin, eine Gesprächsstrategie und einen Plan sowie verschiedene taktische „Vorbereitungen“ zu entwickeln, die auf dem Weg dorthin erforderlich sein können.

Der Gesprächsplan enthält ein Schema für die Präsentation des Materials, das weitgehend seine Struktur bestimmt; außerdem kann dieses Schema offen verwendet werden. Wie genau es zu verfolgen ist, hängt jedoch von der Bedeutung des Gesprächs, der Anzahl der Teilnehmer, dem Zeitaufwand sowie der Erfahrung in der Durchführung solcher Veranstaltungen ab.

Neben dem Plan wird in der Vorbereitungsphase ein vorläufiger Text der Rede erstellt, der aus einer Reihe von Schlüsselbegriffen und Wörtern besteht, und seine einzelnen Fragmente werden detailliert entwickelt, einschließlich des vollständigen Wortlauts von Geschäftsvorschlägen gemeistert an Partner vorgenommen werden.

Der vierte Schritt in der Vorbereitungsphase des Gesprächs kann sein, es zu proben, zuerst alleine und dann vielleicht mit von wem- irgendeiner meiner Kollegen. Der Probe geht das Verstehen des Stoffes voraus, wobei man sich die Reihenfolge seiner Darbietung und einzelne Textfragmente merkt, um sie frei handhaben zu können „und gegebenenfalls aus dem Gedächtnis genau wiederzugeben (insbesondere Das betrifft Abbildungen und Zitate).

Der fünfte Schritt der Vorbereitungsphase des Gesprächs besteht darin, Zeit und Ort seiner Führung zu bestimmen; Gleichzeitig muss ihr möglicher Einfluss auf das Ergebnis berücksichtigt werden (zu Hause, als sie sagen, einheimische Wände helfen). Und all dies muss mit Partnern vereinbart werden.

Wenn die Gesprächsteilnehmer Mitarbeiter derselben Organisation sind, hängt der Ort des Gesprächs nur davon ab, wo es einfacher ist, Kontakte herzustellen. Es kann das Büro eines Managers, der Arbeitsplatz eines Untergebenen, ein spezieller Besprechungsraum sowie eine dienstfreie Umgebung bis hin zu Hause sein. Gespräche mit Fremden finden entweder im Büro der Person statt, die sie eingeladen hat, oder in einem speziellen Raum für Gäste.

In jedem Fall ist es wünschenswert, dass der Gesprächsraum hell ist und Wände in warmen Farben hat. Es ist gut, die Beleuchtung regulierbar zu haben, was durch die Verwendung mehrerer Lampentypen erreicht werden kann (am Ende des Tages ist beispielsweise eine helle Beleuchtung nicht zu empfehlen). Das Gespräch lässt sich am besten in Sesseln an kleinen Tischen führen. Große Tische trennen eher, als dass sie zusammenkommen, besonders wenn sie aneinander gestellt werden, und es ist unmöglich, eine entspannte Haltung auf einem Stuhl einzunehmen. Bei einem ungünstigen Gesprächsverlauf kann eine unangenehme Umgebung alle Beteiligten in einen aggressiven Zustand versetzen. Sessel (oder Stühle) sollten die gleiche Höhe haben, was die Gleichheit der Seiten betont.

Gesprächsregeln für Kinder

Teilnehmer müssen freien Zugang zu Stiften, Notizpapier und einem Aschenbecher haben (das Rauchen ist jedoch nur mit Zustimmung aller Anwesenden erlaubt). Generell sollte die ganze Situation sachlich aufgebaut werden.

Die zweite Phase des Zyklus ist das Gespräch selbst- beginnt mit einer Begrüßung und dem Verständnis der ersten Eindrücke der Partner, einschließlich ihrer Stimmung, die das Ergebnis maßgeblich bestimmt. Die Grundlagen für die Partnerwahrnehmung werden, wie bereits dargestellt, bereits im Vorfeld gelegt und bilden sich in der Regel nach dem ersten Kontakt unter dem Einfluss von Umständen wie dem „Halo-Effekt“ (ganzheitliche Einschätzung einer Person als angenehm oder unangenehm) aus. , Stereotypen, Stimmung zum Zeitpunkt des Treffens, das vorherrschende Bedürfnis , Schutzmechanismen etc.

Gleichzeitig sollte bedacht werden, dass die meisten Menschen verständlicherweise versuchen, ihr „Ich“ auf die eine oder andere Weise zu verbergen. Am häufigsten geschieht dies, wie Studien zeigen, durch die Verwendung verschiedener Arten von „Masken“.

Einige werden zu „Schildkröten“, die ihre innere Welt hinter einer undurchdringlichen Hülle vor anderen verbergen. Andere sind borstige "Stachelschweine", an deren Nadeln man leicht stechen kann. Wieder andere - bedrohlich brüllende "Löwen", die alle erschrecken wollen. Viertens - "Chamäleons", die sich schnell an den Gesprächspartner und sich ändernde Umstände anpassen; die fünften erweisen sich als völlig "farblos", so dass eine Identifizierung überhaupt nicht möglich ist. Nach der Begrüssung und Bewertung der Gesprächspartner gilt es im nächsten Schritt herauszufinden, welche Echtzeit-Reserve jeder Gesprächsteilnehmer hat, um unterwegs die notwendigen Anpassungen an seinem angestrebten Verlauf und Inhalt vornehmen zu können.

Danach können, wenn das Gespräch mit vorher eingeladenen Fremden geführt wird, Kaffee, Tee und trockenes Gebäck serviert werden.

Das Gespräch selbst beginnt mit Einführungsteil, dessen Volumen bis zu 15 % der Gesamtzeit einnehmen kann. Ihre Aufgabe ist es, psychische Spannungen abzubauen und Kontakte zu Gesprächspartnern herzustellen. Dies wird erreicht, indem eine Atmosphäre des gegenseitigen Verständnisses geschaffen wird, die aufrichtige Sympathie für die Persönlichkeit und die Angelegenheiten der Partner zeigt, die Priorität der Interessen der letzteren betont und ihre Aufmerksamkeit auf ihre eigenen lenkt. In der Regel liegt hier die Initiative beim Eigentümer oder dem Altersältesten.

Nach dem Abbau des psychischen Stresses gehen sie direkt zum eigentlichen Gespräch über. Dieser Übergang kann direkt und ohne Einführung erfolgen und mit einer kurzen Zusammenfassung des Kerns der Angelegenheit beginnen, die hauptsächlich kurzfristigen unbedeutenden Kontakten zwischen einem Leiter und einem Untergebenen innewohnt. Es kann mit einer Reihe problematischer Fragen beginnen, die sich auf das Gesprächsthema beziehen.

Schließlich kann er in einem Gespräch über ein allgemeines Thema von den erwähnten Tatsachen und Ereignissen ausgehen, die in direktem oder indirektem Zusammenhang mit den besprochenen Themen stehen.

Im Hauptteil des Gesprächs Die aktive Partei ist normalerweise der Initiator (mit Ausnahme eines Berichtsgesprächs mit einem Untergebenen). Er versucht von Anfang bis Ende, sich an die gewählte Hauptrichtung zu halten, die zum beabsichtigten Ziel führt. Dies wird erreicht, indem Sie konsequent Fragen in einer vorgegebenen Reihenfolge stellen und Ihre eigene Hauptidee festhalten.

Es ist notwendig, sich während des Gesprächs zu äußern und Fragen in klaren, einfachen Worten zu formulieren, während man aufmerksam auf die Bedeutung der Worte des Gesprächspartners hört und versucht zu verstehen, was dahinter steckt.

Während des Gesprächs ist es wichtig herauszufinden, warum der Gesprächspartner die Situation so und nicht anders wahrnimmt. Daher muss ihm die Möglichkeit gegeben werden, sich vollständig zu äußern, im richtigen Moment Kommentare abzugeben oder Fragen zu stellen, aber vermeiden, darauf einzugehen eine Diskussion.

Nachdem der Gesprächspartner sich zu Wort gemeldet hat, muss er seine eigene Sicht der Dinge demonstrieren und das Problem von der anderen Seite zeigen. Dies sollte ruhig, wohlwollend, streitsüchtig geschehen, ohne ihm Fehler vorzuwerfen und ohne bedingungslos auf der eigenen Meinung zu beharren – je mehr jemand einen anderen von etwas überzeugen will, desto weniger sollte er sich gerade zu Beginn eines Gesprächs durchsetzen. Das Gespräch muss so geführt werden, dass der Partner seine Fehleinschätzungen letztlich selbst widerlegen kann.

Am Ende des Gesprächs fasst der Gastgeber oder Initiator zusammen, zeigt auf, wie die im Prozess gewonnenen Informationen genutzt werden können, ermutigt die Gesprächspartner, diese zu verstehen und weitere Maßnahmen zu ergreifen.

Wenn der Zeitpunkt des Gesprächs nicht ausdrücklich geregelt wurde (was meistens beim Empfang von Besuchern der Fall ist), ist dies ein Signal, das Meeting zu beenden. Für begriffsstutzige Partner wurde eine spezielle Reihe von Pitchfork-Techniken aus Höflichkeit entwickelt, um sie wissen zu lassen, dass das Gespräch beendet ist und der Besitzer andere Dinge zu tun hat.

Die dritte Phase des Zyklus Das Gespräch ist seine kritische Analyse auf der Grundlage der gemachten Notizen, die es Ihnen ermöglicht, die Fragen zu beantworten:

wie klar die Sprache war;

ist alles gesagt; ob es immer möglich war, zufriedenstellende Antworten zu erhalten; ob letztere von dem Wunsch beseelt waren, dem Meister zu gefallen;

könnten die Gesprächspartner offener sein;

ob sie einem übermäßigen psychischen Druck ausgesetzt waren; wie wohl, wohl sie sich fühlten;

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Ein Geschäftsgespräch ist ein bedeutsamer Wunsch einer Person oder einer Gruppe von Personen durch ein Wort, um bei einer anderen Person oder Personengruppe den Wunsch nach einer Handlung zu wecken, die mindestens eine der Seiten einer Situation ändert oder neue Beziehungen zwischen den Teilnehmern herstellt im Gespräch.

In der modernen Interpretation bedeuten Geschäftsgespräche mündlichen Kontakt zwischen Partnern (Gesprächspartnern), die von ihrer Organisation die erforderliche Autorität haben, um sie zu führen und spezifische Probleme zu lösen.

Die Hauptfunktionen eines Geschäftsgesprächs:

1. Start vielversprechender Aktivitäten und Prozesse

2. Steuerung und Koordination bereits begonnener Aktivitäten und Prozesse

3. Informationsaustausch

4. Gegenseitige Kommunikation von Arbeitnehmern aus demselben Tätigkeitsbereich

5. Pflege von Geschäftskontakten

6. Suche, Förderung und operative Weiterentwicklung von Arbeitsideen und Plänen

7. Stimulierung der Bewegung des kreativen Denkens in neue Richtungen.

Vorbereitung auf ein Gespräch

Beinhaltet:

1. Planung:

eine vorläufige Analyse der Teilnehmer und der Situation;

die Initiative, ein Gespräch zu führen und seine Ziele zu bestimmen;

Definition von Strategie und Taktik;

Ein detaillierter Plan zur Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch.

2. Betriebsvorbereitung:

Sammlung von Materialien;

Auswahl und Systematisierung von Materialien;

Denken und Anordnen von Materialien;

· Arbeitsplan;

Entwicklung des Hauptteils des Gesprächs;

Beginn und Ende eines Gesprächs.

3. Bearbeitung:

Kontrolle (d. h. Überprüfung der geleisteten Arbeit);

das Gespräch gestalten.

4. Training:

eine mentale Probe

mündliche Probe;

Wiederholung des Gesprächs in Form eines Dialogs mit dem Gesprächspartner.

Die Planung eines Gesprächs besteht aus den folgenden Schritten:

Erstellung und Überprüfung der Prognose eines Geschäftsgesprächs;

Festlegung der wichtigsten, aussichtsreichen Aufgaben des Gesprächs;

Suche nach geeigneten Wegen zur Lösung dieser Probleme (Strategie);

Analyse externer und interner Möglichkeiten zur Umsetzung des Gesprächsplans;

Definition und Entwicklung von mittel- und kurzfristigen Gesprächszielen, deren Beziehung und Priorität;

Entwicklung von Maßnahmen zur Umsetzung dieser Aufgaben (Entwicklung eines Arbeitsprogramms, eines Plans für einzelne Gesprächselemente) etc.

Die Struktur eines Geschäftsgesprächs

Besteht aus 5 Phasen:

1. Starten eines Gesprächs.

2. Übermittlung von Informationen.

3. Argumentation.

4. Widerlegung der Argumente des Gesprächspartners.

5. Entscheidungsfindung.

In Bezug auf jede Rede, jedes Gespräch gibt es 10 allgemeine Regeln, deren Beachtung Ihre Leistung, wenn nicht perfekt, dann doch richtig machen wird:

1. Fachkenntnisse.

2. Klarheit.

3. Zuverlässigkeit.

4. Konstanter Fokus.

6. Wiederholung.

7. Das Überraschungsmoment.

8. „Sättigung“ der Argumentation.

9. Rahmen für die Übermittlung von Informationen.

10. Eine gewisse Portion Humor und teilweise sogar Ironie.

Die folgenden Hauptmerkmale von Live-Sprache können zu den aufgeführten Regeln hinzugefügt werden:

Bei jedem Geschäftsgespräch sind Inhalt und Präsentationstechnik wertvoll;

sollte sich im Gespräch auf Fakten und Details beschränken, Argumentation zum Thema;

Es ist besser, ein Gespräch mit verschiedenen möglichen Optionen zu planen;

Manchmal ist es notwendig, das Gesagte zu wiederholen und Schlussfolgerungen daraus zu ziehen;

· Sie sollten den Gesprächspartner direkt ansprechen, da der persönliche Einfluss in Geschäftsbeziehungen von großer Bedeutung ist.

Phase I. Ein Gespräch beginnen

Kontaktaufnahme mit dem Gesprächspartner;

Schaffung einer angenehmen Gesprächsatmosphäre;

· Aufmerksamkeit auf sich ziehen;

Anregung des Interesses am Gespräch;

· „Abfangen“ der Initiative.

Möglichkeiten, ein Gespräch zu beginnen:

1. Methode zum Stressabbau - ermöglicht es Ihnen, einen engen Kontakt mit dem Gesprächspartner herzustellen.

2. Die „Hook“-Methode – ermöglicht es Ihnen, die Situation oder das Problem kurz zu benennen, sie mit dem Inhalt des Gesprächs zu verknüpfen und diesen „Hook“ als Ausgangspunkt für das geplante Gespräch zu verwenden.

3. Die Methode zur Stimulierung des Vorstellungsspiels - besteht darin, zu Beginn eines Gesprächs viele Fragen zu einer Reihe von Problemen zu stellen, die dabei berücksichtigt werden sollten.

4. Methode der direkten Ansprache - bedeutet einen direkten Übergang zum Fall, ohne zu sprechen.

Der richtige Weg, um ein Gespräch zu beginnen, ist:

eine genaue Beschreibung des Gesprächszwecks;

Gegenseitige Vorstellung der Gesprächspartner;

der Titel des Themas;

Vorstellung der gesprächsführenden Person;

Bekanntgabe der Reihenfolge der Prüfung der Themen.

Worauf Sie bei der persönlichen Kontaktaufnahme mit dem Gesprächspartner achten müssen:

a) klare, prägnante und aussagekräftige einleitende Sätze und Erklärungen;

b) Ansprache von Gesprächspartnern mit Namen und Patronym;

c) entsprechend Aussehen(Kleidung, Klugheit, Gesichtsausdruck);

d) Respekt vor der Persönlichkeit des Gesprächspartners, Beachtung seiner Meinungen und Interessen;

f) um eine Antwort bitten usw.

PhaseII. Übertragung von Informationen

Der Zweck dieses Teils des Gesprächs besteht darin, die folgenden Probleme zu lösen:

Sammeln spezieller Informationen zu Problemen, Anliegen und Wünschen des Gesprächspartners;

Ermittlung der Motive und Ziele des Gesprächspartners;

Übermittlung geplanter Informationen;

Analyse und Überprüfung der Position des Gesprächspartners.

5 Hauptgruppen von Fragen:

1. Geschlossene Fragen sind Fragen, bei denen eine Antwort mit „Ja“ oder „Nein“ erwartet wird. Was ist der Zweck dieser Art von Fragen? Holen Sie sich vom Gesprächspartner vernünftige Argumente für die erwartete Antwort von ihm.

2. Offene Fragen sind Fragen, die nicht mit „ja“ oder „nein“ beantwortet werden können, sondern einer Erklärung bedürfen („Wie ist Ihre Meinung zu diesem Thema?“, „Warum halten Sie die ergriffenen Maßnahmen für unzureichend?“).

3. Rhetorische Fragen – diese Fragen werden nicht direkt beantwortet, weil sie dienen dazu, neue Fragen aufzuwerfen und auf ungelöste Probleme hinzuweisen und sich durch stillschweigende Zustimmung die Unterstützung unserer Position von den Gesprächsteilnehmern zu sichern („Sind wir in dieser Frage gleicher Meinung?“) .

4. Kritische Fragen – halten Sie das Gespräch in einer etablierten Richtung oder werfen Sie eine ganze Reihe neuer Themen auf. („Wie stellen Sie sich den Aufbau und die Aufteilung vor…?“).

5. Fragen zum Nachdenken - zwingen Sie den Gesprächspartner zum Nachdenken, denken Sie sorgfältig nach und kommentieren Sie das Gesagte ("Habe ich Ihre Nachricht richtig verstanden, dass ...?, "Glauben Sie, dass ...?).

PhaseIII. Argumentation

Kleinigkeiten, die manchmal den Unterschied machen:

1. Arbeiten Sie mit einfachen, klaren, präzisen und überzeugenden Konzepten.

2. Die Methode und das Tempo der Argumentation müssen dem Temperament des Gesprächspartners entsprechen.

3. Führen Sie Argumente richtig in Bezug auf den Gesprächspartner, tk. dies, insbesondere bei langfristigen Kontakten, wird für Sie viel gewinnbringender sein:

· die Richtigkeit des Gesprächspartners immer dann offen anerkennen, wenn er Recht hat, auch wenn dies nachteilige Folgen für Sie haben kann;

Sie können nur mit den Argumenten weiterarbeiten, die von den Gesprächspartnern akzeptiert werden;

Vermeiden Sie leere Phrasen.

4. Passen Sie die Argumente an die Persönlichkeit Ihres Gesprächspartners an:

das Argument auf die Ziele und Motive des Gesprächspartners lenken;

vermeiden Sie es, einfach Fakten aufzulisten;

Verwenden Sie eine Terminologie, die Ihr Gesprächspartner versteht.

5. Vermeiden Sie sachfremde Ausdrücke und Formulierungen, die die Argumentation und das Verständnis erschweren.

6. Versuchen Sie, Ihre Beweise, Ideen und Überlegungen dem Gesprächspartner so klar wie möglich zu präsentieren.

Es gibt 12 rhetorische Argumentationsmethoden in unserem Arsenal, um ein Argument zu konstruieren:

1. Grundlegende Methode. Es ist eine direkte Ansprache an den Gesprächspartner.

2. Widerspruchsverfahren. Basierend auf der Identifizierung von Widersprüchen in der Gegenargumentation.

3. Die Methode, "Schlussfolgerungen zu ziehen". Basierend auf einer präzisen Argumentation, die Sie nach und nach durch häufige Schlussfolgerungen zum gewünschten Ergebnis führt.

4. Vergleichsmethode.

5. Die „Ja… aber“-Methode.

6. Methode der "Stücke". Sie besteht darin, die Rede so aufzuteilen, dass die einzelnen Teile klar unterscheidbar sind: „das steht fest“, „darüber gibt es unterschiedliche Standpunkte“.

7. Bumerang-Methode.

8. Methode des Ignorierens.

9. Potenzierungsverfahren. Der Gesprächspartner verschiebt entsprechend seinen Interessen den Fokus, hebt hervor, was zu ihm passt.

10. Methode der "Entfernung". Sie beruht auf einer allmählichen subjektiven Änderung der Sachlage.

11. Erhebungsmethode. Es basiert darauf, dass im Vorfeld Fragen gestellt werden.

12. Methode der sichtbaren Unterstützung.

Zwölf spekulative Argumentationsmethoden:

1. Technik der Übertreibung.

2. Technik der Anekdote.

4. Technik zur Diskreditierung des Gesprächspartners. Es basiert auf der Regel, dass, wenn ich die Frage inhaltlich nicht widerlegen kann, zumindest die Identität des Gesprächspartners in Frage gestellt werden sollte.

5. Die Isolationstechnik basiert darauf, einzelne Phrasen aus der Rede „herauszureißen“, sie zu isolieren und in verkürzter Form darzustellen, sodass sie eine der ursprünglichen Bedeutung entgegengesetzte Bedeutung haben.

Die Technik des Richtungswechsels besteht darin, dass der Gesprächspartner Ihre Argumente nicht angreift, sondern zu einem anderen Thema übergeht, das für das Diskussionsthema im Wesentlichen irrelevant ist.

7. Verdrängungstechnik - der Gesprächspartner geht nicht wirklich auf ein genau definiertes Problem ein, übertreibt die aus Ihrer Rede entnommenen sekundären Probleme.

8. Die Technik der Irreführung basiert auf der Übermittlung verwirrender Informationen, Wörter, die der Gesprächspartner Ihnen entgegenwirft.

9. Verzögerungstechnik. Ihr Zweck ist es, die Diskussion zu behindern oder zu verzögern.

10. Beschwerdetechnik.

Gesprächsregeln

Es ist eine besonders gefährliche Form der „Verdrängung“ des Argumentationsprozesses (der Gesprächspartner ruft zur Sympathie auf).

11. Verzerrungstechnik.

12. Technik der Fragefallen. Enthält 4 Gruppen:

· Wiederholung;

· Erpressung;

Die Alternative

Gegenfragen.

Phase IV Widerlegung der Argumente des Gesprächspartners(Neutralisierung der Äußerungen des Gesprächspartners)

Dialog ist eine wahre Kunst, die erlernt werden will. So war es in allen früheren Zeiten und hat sich bis heute nicht geändert. Wenn eine Person diese Fähigkeit beherrscht, öffnet sie sich viele neue Türen und wird zu einem willkommenen Gesprächspartner.

Um die Wissenschaft der verbalen Kommunikation zu verstehen, ist es wichtig, einige grundlegende Stufen zu beherrschen.

Smalltalk

Zu lernen, wie man ein weltliches Gespräch führt, schadet niemandem. Auch wenn sich das Gegenüber noch nicht in einer Situation befunden hat, in der Sie auf „hohem“ Niveau sprechen müssen. Dies kann im unerwartetsten Moment geschehen, und die Fähigkeit, einen Vertreter der "High Society" zu interessieren, wird von Vorteil sein.

Es gibt eine kleine Notiz.

1. Sprachetikette ist hier sehr wichtig. An Orten, an denen eine besondere Kultur herrscht, ist eine tägliche Kommunikation nicht erlaubt. Zukünftige Gesprächspartner stellen sich in der Regel gegenseitig vor, nennen sich mit vollem Namen und geben einige Fakten über sich selbst an.
2. Der Name und das Patronym werden ausgesprochen, damit sich die Gesprächspartner während des Gesprächs ansprechen. Wenn Sie bemerken, dass sich die Person nicht sofort daran erinnert hat, können Sie sie sanft daran erinnern.
3. Worte sind nur die Hälfte des Bildes, Taten sind nicht weniger wichtig. Es ist notwendig, offen zu bleiben und eine entspannte Haltung einzunehmen. Es wird nicht empfohlen, die Handflächen zu kreuzen, Nase und Hals zu kratzen. All diese Gesten werden dem Gesprächspartner von Enge und einem geringen Maß an Offenheit erzählen.
4. Das beste Gesprächsthema ist eine der Tatsachen, die bekannt wurden, als wir uns trafen. Laut Etikette ist etwas Gemeinsames, definitiv für beide interessant, geeignet. Hier sollten Sie vorsichtig sein – kontroverse Themen können zu Streit führen.

Bei einem Gespräch mit einer bisher unbekannten Person sollte man keine allzu banalen Themen ansprechen. Es ist wichtig zu versuchen, genau zu verstehen, welche Interessen der Gesprächspartner verfolgt, damit er selbst darüber sprechen kann. Das Beobachten des Gesprächs, das Erkennen von Redewendungen, persönliche Schlussfolgerungen über den Kenntnisstand und die Anzahl der Interessen - all dies hilft, die Person zu verstehen und das Kommunikationsthema zu bestimmen.

Wenn Sie nur positive Emotionen hinterlassen möchten, müssen Sie lernen, den gesamten Gesprächsprozess zu genießen. Dazu sollten Sie eine persönliche interessante Geschichte verwenden, die irgendwie mit dem gewählten Thema zusammenhängt, sie erzählen und sich mit der vorherrschenden Meinung des Gesprächspartners vertraut machen.

Das Gespräch sollte nicht zu einem einseitigen Vortrag werden, und es ist wichtig, den Abschied so höflich und zart wie möglich zu gestalten.

Kompetenter Satzbau, schöne Formulierung der eigenen Gedanken, flüssige und klare Sprache – ohne dies ist es fast unmöglich, einen konstruktiven, angenehmen Dialog zu führen. Jeder der Aspekte trägt dazu bei, die Effektivität der Kommunikation, beispielsweise im Beruf, zu steigern, auf die Sie bei der Organisation und Durchführung von Veranstaltungen in Eigenregie nicht verzichten können.

Geheimnisse angenehmer Kommunikation

Ein guter Gesprächspartner für Fremde zu sein, ist nicht so schwierig, wie es scheint. Sie müssen sich nur ein paar Regeln merken:

• Augenkontakt mit einer Person während eines Gesprächs zeigt ihm die Bedeutung des laufenden Dialogs und das Interesse daran;
• schon ein Lächeln kann positive Emotionen hervorrufen und zur Entspannung beitragen;
• ein Gespräch aufrechterhalten: Der Dialog muss einige Zeit fortgesetzt werden, auch wenn sich das Gesprächsthema einer der Parteien als uninteressant herausstellt - vergessen Sie nicht, höflich zu sein;
• ein erhöhter Ton wird wahrscheinlich nicht zu guten Eindrücken führen, aber es ist besser, auch nicht in einem „lauten Flüsterton“ zu sprechen;
• die Verwendung des Namens einer Person bei der Kommunikation wird sie psychologisch auf einer unterbewussten Ebene positiv beeinflussen;
• Sie können den Gesprächspartner während seiner Rede nur versehentlich unterbrechen, auf keinen Fall absichtlich, da dies sonst negative Spuren hinterlässt.
• ihre eigene Meinung erst nach Abschluss eines bestimmten Satzes des Gegenübers richtig ausdrücken;
• Es wird empfohlen, die Angewohnheit des Prahlens so schnell wie möglich abzulegen, da niemand eine solche Charaktereigenschaft mag;
• Jeder hat das Recht auf eine eigene Meinung, solange sie nicht zu einer Beleidigung wird.

Einfachheit ist der Schlüssel zu angenehmer Kommunikation

Es kommt vor, dass Sie sich nach einem Gespräch mit einer bestimmten Person unwohl fühlen. Um nicht einer von diesen zu werden, reicht es aus, sich an einige Dinge zu erinnern.

• Die Hauptsache ist, Sie selbst zu sein, egal unter welchen Umständen. Sie können nicht auf Ihre eigene Persönlichkeit verzichten, die Respekt verdient.
• Wenn der Gesprächspartner direkt um Rat zu einem Thema bittet, sollten Sie nicht auf den ersten Satz antworten, der Ihnen in den Sinn kommt. Es ist besser, sich ein wenig Zeit zu nehmen, um über die Situation nachzudenken und zu entscheiden, ob es eine Möglichkeit gibt, zu helfen. Wenn es nicht da ist, lassen Sie die Person sofort davon erfahren, denn in diesem Fall wird sie nur für die gezeigte Aufmerksamkeit und Aufrichtigkeit dankbar sein.
• Indem Sie sich ständig über andere stellen, werden Sie nichts Gutes erreichen, selbst wenn Sie in Wirklichkeit eine solche Überlegenheit haben. Es ist viel angenehmer, Angehörigen und Bedürftigen nach Kräften zu helfen, dann zieht es die Menschen selbst zu Ihnen.
• Es ist nichts falsch daran, z. B. mit einer nervigen und unangenehmen Person des Dialogs überdrüssig zu werden. In diesem Fall ist es besser, dies direkt zu sagen, um kein Heuchler zu sein.

Neulich habe ich ein Gespräch zwischen zwei Jungen mit angehört. Dem einen wurde eine Spielkonsole für den Fernseher geschenkt, der andere besuchte mit seinen Eltern das Puppentheater.

Die Jungs gaben ihre Erfahrungen gerne weiter. Sie unterbrachen sich immer wieder und stritten sich schließlich. Einer sagte:

„Du hörst mir überhaupt nicht zu.

Und der andere antwortete:

- Du bist es, der mich nicht einmal ein Wort sagen lässt - du knackst wie eine Elster!

Hören Sie sich das Gedicht an.

zwei Elstern

Zwei Elstern trafen sich

Und sie sind sofort gesprungen!

Ich bin zur Messe geflogen

Habe dort neue Sachen gekauft.

scharlachrote Stiefel,

Mit Steinohrringen.

Und der zweite handelt von ihr:

- Ich war tagsüber in der Stadt,

Dort schürte sie den Ofen

Und gekochter Buchweizen

Cha-cha-cha, cha-cha-cha!

Der Ofen ist sehr heiß!

Zwei Freunde knackten

einander vergessen.

Hat sehr laut geknallt

Auf Wiedersehen sehr bald!

♦ Welchen Rat kannst du Jungen und Elstern geben?

Eine der wichtigsten Regeln eines jeden Gesprächs ist die Fähigkeit, höflich zuzuhören. Kein Wunder, heißt es: „Die Rede ist rot durch das Hören.“

Hören Sie sich das Gedicht an.

Konversation(Scherz)

Zwei Freundinnen, zappelt,

Zwei grüne Libellen

Wir hatten ein friedliches Gespräch

Sitzen auf einem Zweig einer Rebe.

Libelle allein sagte:

- Ich habe morgens eine Mücke gefangen ...

Und ein anderer unterbrach:

- Es ist süß, sehr süß!

Auch wenn es heute heiß ist

Ich habe eine Mücke gefangen.

Die Ente kam ins Gespräch:

- Erlauben Sie mir, Sie zu unterbrechen,

Die Zeit drängt auf das Abendessen zu

Es ist Zeit für mich, Libellen zu fangen!

Sie können nicht nur die Ältesten unterbrechen, sondern auch ihre Altersgenossen. Dies zeigt eine respektlose Haltung gegenüber einer Person!

Einen sehr unangenehmen Eindruck macht jemand, der, ohne auf seinen Kameraden zu hören, geht oder beginnt, seinen eigenen Geschäften nachzugehen.

Bei jedem Gespräch sollte der Ton der Gesprächspartner freundlich sein. Sie müssen sich dem Gesprächspartner zuwenden, ihn ansehen und Interesse bekunden. Bewegen Sie beim Sprechen nicht Ihre Arme und heben Sie Ihre Stimme nicht zu sehr.

♦ Wie können Sie zeigen, dass Sie sich dafür interessieren, worüber die andere Person spricht?

Wenn Sie mit einem Erwachsenen sprechen, sollten Sie ihn mit seinem Vornamen und Vatersnamen ansprechen, ihm gut zuhören.

Nachdem der Erwachsene seine Rede beendet hat, können Sie sich dem Gespräch anschließen.

Wenn du mit deiner Mutter spazieren gehst und unterwegs eine Freundin triffst, musst du sie höflich begrüßen und geduldig warten, während die Erwachsenen über ihre Angelegenheiten sprechen.

Du kannst die Ältesten nicht unterbrechen und Mama hetzen.

Gesprächsregeln

♦ Sprechen Sie leise, deutlich und höflich. Unterbrechen Sie den Gesprächspartner nicht.

♦ Wenn sich zwei Personen unterhalten und Sie mit einem von ihnen sprechen möchten, warten Sie, bis sie zu Ende gesprochen haben, bevor Sie das Gespräch beginnen.

♦ Wenn Sie mit Ältesten sprechen, hören Sie gut zu, am Ende des Gesprächs können Fragen gestellt werden.

♦ Wenn Sie ans Telefon gerufen werden und das Gespräch unterbrochen wird, entschuldigen Sie sich höflich bei der anderen Person.

♦ Während Sie mit dem Gesprächspartner sprechen, schauen Sie ihn an. Es ist unhöflich, ein Gespräch zu führen und sich auf halbem Weg zum Gesprächspartner zu wenden.

Hören Sie sich ein Märchen an.

gelber Vogel

Diese fabelhafte Geschichte geschah an einem ganz gewöhnlichen Tag. Tanja und ihr Großvater gingen durch die Alleen des Frühlingsparks und bewunderten die blühenden Kastanienbäume und duftenden Akazien.

Ein alter Mann mit einem langen grauen Bart kam ihnen entgegen, auf einen Stock gestützt. Auf seinem Kopf war ein Strohhut.

Der alte Mann trat neben Großvater, hob seinen Hut und lächelte ihn glücklich an, als er ihn begrüßte.

Großvater war auch froh, ein unerwartetes Treffen mit einem alten Freund zu haben. Schließlich hatten sie sich viele Jahre nicht gesehen, aber einmal gemeinsam an der Uni studiert.

- Lange nicht gesehen! rief der alte Mann, umarmte seinen Großvater und klopfte ihm leicht auf die Schultern. - Wer ist bei dir? Enkelin?

— Ja, das ist meine wunderbare Enkelin! Opa antwortete und streichelte liebevoll Tanjas Kopf.

- Brunnen! Lass uns dich kennenlernen, - wandte sich der alte Mann an das Mädchen. Mein Name ist Alexey Alekseevich. Und wie heißt du, wie heißt du?

„Tanya“, antwortete das Mädchen.

- Wie alt bist du, Tanjuscha?

Also, bald wieder Schule! Es ist eine gute Sache.

Nachdem er mit Tanya gesprochen hatte, setzte sich der alte Mann neben seinen Großvater auf eine Bank. Alte Freunde begannen ein gemächliches Gespräch. Würde trotzdem! Sie hatten etwas, woran sie sich erinnern konnten!

Tanya wartete ein oder zwei Minuten und kletterte dann auf eine Bank, umarmte ihren Großvater und flüsterte ihm ins Ohr:

- Opa! Nun, lass uns gehen, lass uns schnell gehen. Mir ist langweilig!

♦ War Tanya höflich? Warum gilt es als taktlos, einer Person ins Ohr zu flüstern, wenn eine andere Person in der Nähe ist?

„Mach was, lauf, spiel und wir reden“, sagte Großvater zu Tanja.

Das Mädchen entfernte sich von der Bank, sah sich um, bemerkte aber nichts Interessantes.

Sie ging wieder zu ihrem Großvater und begann ihn am Ärmel zu ziehen und sagte:

- Nun, steh auf, Großvater, lass uns gehen!

- Warten Sie ein wenig, Tanyusha, lassen Sie mich das Gespräch beenden. Zeichne in der Zwischenzeit die „Klassiker“ und springe“, schlug er vor.

Tanya fand einen Ast auf dem Boden, zeichnete "Himmel und Hölle" und begann zu springen, wobei sie mit ihrem Fuß einen kleinen Kieselstein schob. Aber es hat keinen Spaß gemacht, alleine zu spielen!

Sie näherte sich wieder ihrem Großvater und begann, den Zweig an seinem Bein zu tätscheln.

- Opa! Du redest schon so lange! Ich möchte auf den Spielplatz gehen. Lass uns gehen! Tanja mischte sich ein.

♦ Was, glauben Sie, hat Tanjas Großvater gesagt?

„Wir haben erst zehn Minuten mit Alexei Alekseevich gesprochen, und Sie haben unser Gespräch bereits mehrmals unterbrochen“, wurde Großvater wütend. - Seien Sie geduldig, lernen Sie, die Ältesten zu respektieren.

Tanya schnarchte ärgerlich und entfernte sich ein paar Schritte. „Hier“, entschied sie, „werde ich auf einem Bein um die Bank springen, auf der die Alten sitzen. Sie werden es satt haben."

♦ Glaubst du, Tanya hat die richtige Entscheidung getroffen?

Das Mädchen sprang um die Bank herum und sagte laut:

- Sprung-Sprung, Sprung-Sprung! Ich springe auf ein Bein, ich will nicht länger warten!

Aber Erwachsene dachten nicht einmal daran, ein interessantes Gespräch zu beenden.

Die Geduld des Mädchens brach schließlich zusammen und sie sagte laut und unterbrach das Gespräch der älteren Menschen:

- Opa! Ich bin es leid zu warten. Lass uns zum Spielplatz gehen.

Der graubärtige Greis hob den Kopf und sah das Mädchen aufmerksam an.

- Oh, du Libellen-Egoza! sagte er leise. - Was für ein wunderschönes gelbes Kleid du hast, und die Schleifen sind passend dazu - gelb mit orangefarbenen Sternen. Du, Tanyusha, siehst aus wie ein kleiner gelber Vogel. Komm schon, komm näher zu mir. Ich möchte dich besser sehen.

Tanja kam näher, der alte Mann nahm sie bei der Hand und sagte mit leiser Stimme:

„Willst du zehn Minuten lang ein echter Vogel sein?“

Das Mädchen dachte, dass Alexey Alekseevich scherzte und antwortete fröhlich:

Dann zog der alte Mann unmerklich ein langes graues Haar aus seinem Bart, murmelte etwas vor sich hin und Tanja verwandelte sich sofort in einen hübschen gelben Vogel. Sie ist gegen einen Baum geflattert, und Großvater hat nichts gemerkt, alles ging so schnell!

Die alten Leute stürzten sich wieder ins Gespräch, und Tanja, der Vogel, saß auf einem Ast und zwitscherte laut.

Sie wurde von anderen Vögeln bemerkt: Star, Meise, Kleiber und Spatzen. Sie flogen sofort auf einen leuchtend gelben Vogel zu.

- Du bist so schön! rief der Star bewundernd aus.

- Wie lautet dein Name? Und woher kommst du? fragte die neugierige Meise.

„Du musst aus dem Käfig gesprungen sein?“ schlug der Kleiber vor.

„Erzählen Sie uns von sich“, fragten die Vögel gleichzeitig.

Kaum hatte Tanya ihre erstaunliche Geschichte erzählt, flog eine gesprächige Elster aus dem Nichts herein.

- Cha Cha Cha! Cha Cha Cha! sie knisterte laut. - Ich weiß, ich weiß alles! Ich habe alles mit eigenen Augen gesehen! Dieser gelbe Vogel ist ein Kanarienvogel! Sie ist von diesem hohen Haus in den Park geflogen!

- Nein nein! Ich bin überhaupt kein Kanarienvogel! - versuchte das Vogelmädchen zu erklären, aber das Zwitschern schnatterte, hörte keine Minute auf und ließ sie kein Wort sagen.

Und Tanja wollte unbedingt mit den Vögeln reden, sie nach dem Leben fragen. Doch eine gesprächige und aufdringliche Elster hinderte sie daran.

"Was für eine ungezogene Person!" sagte Tanja und plötzlich schämte sie sich.

♦ Warum, glaubst du, schämte sich Tanya?

„Es stellt sich heraus, dass ich auch ungezogen bin. Immerhin habe ich mich schlimmer benommen als diese Elster “, dachte Tanja.

Zu diesem Zeitpunkt beendeten die alten Leute ihr Gespräch, Alexei Alekseevich zog unmerklich ein weiteres Haar aus seinem langen grauen Bart und flüsterte etwas und blies darauf.

Tanya von einem kleinen gelben Vogel verwandelte sich wieder in ein Mädchen.

Sie trat hinter dem Baum hervor und näherte sich ihrem Großvater. Alte Bekannte verabschiedeten sich mit Handschlag.

- Nun, hier ist der junge Mann! Opa lobte Tanja. - Sie gab uns viel zu erzählen, um uns an die Vergangenheit, unsere jungen Jahre und unsere gemeinsamen Freunde zu erinnern.

Tanya sah den graubärtigen alten Mann vorsichtig an, aber er legte den Finger an die Lippen, als wollte er das Mädchen warnen, niemandem von ihrem Abenteuer zu erzählen.

Tanya nickte zustimmend mit dem Kopf. Sie vermutete natürlich, dass der Bekannte des Großvaters ein echter Zauberer war.

Tanya und Großvater gingen zum Spielplatz, und Alexey Alekseevich ging seinen Geschäften nach.

♦ Wo sind Tanja und ihr Großvater spazieren gegangen? Wen haben sie im Park getroffen?

♦ Warum wollten Großvater und Alexei Alekseevich reden?

♦ Wie hat sich Tanya während des Gesprächs verhalten?

♦ In was hat der Zauberer das Mädchen verwandelt?

♦ Wer hinderte Tanya daran, mit den Vögeln zu sprechen?

♦ Was dachte Tanya, nachdem sie die Elster getroffen hatte?

♦ Glaubst du, Tanya wird sich weiterhin in die Unterhaltung eines anderen einmischen?

♦ Sind Sie ein guter Zuhörer?

Beantworte die Fragen

1. Warum heißt es: „Sprache ist rot durch Hören“?

2. Können Sie dem Gesprächspartner zuhören?

3. Warum macht eine Person, die unterbricht oder ohne zu Ende zuzuhören beginnt, ihren eigenen Geschäften nachzugehen, einen unangenehmen Eindruck?

4. Was ist Ihrer Meinung nach der Unterschied zwischen einem Gespräch mit Gleichaltrigen und einem Gespräch mit einem Erwachsenen?

5. Wie sollte der Ton eines Gesprächs sein?