Käännetty latinan sanasta " konflikti" tarkoittaa törmäys, ja sen syy on usein vastakkaisissa tarpeissa, asenteissa, tavoitteissa ja haluttomuudessa ratkaista asioita rauhanomaisesti. Samaan aikaan vastustajien käyttäytyminen voi olla radikaalisti erilaista: joku osallistuu innostuneesti viestintäsotaan, osoittaa intohimoisesti asiansa ja yrittää kaikin voimin voittaa konfliktin, kun taas joku valitsee toisenlaisen taktiikan - hän yrittää parhaansa mukaan vältä teräviä kulmia, mutta on yllättävää, että konflikti ei sammu.

Totuus syntyy kiistassa

On mahdotonta täysin välttää konflikteja työpaikalla jopa ihanteellisimmalla työn organisoinnilla. Lisäksi jotkut nykyaikaiset psykologit väittävät, että säännölliset konfliktit jopa menestyneimmässä yrityksessä ja jopa erinomaisten kollegoiden välisissä suhteissa eivät ole vain mahdollisia, vaan myös toivottavia. Kuten tiedät, totuus syntyy kiistassa. Tämä ei kuitenkaan suinkaan tarkoita sitä, että johdon tulisi katsoa rauhallisesti tiimissä esiintyviä riitoja eikä yrittää estää konfliktien kehittymistä, varsinkin jos niitä tapahtuu usein. Modernin elämän nopea vauhti, stressi ja jatkuva jännitys voivat muuttaa minkä tahansa toimiston taistelukentän, jossa ei ole tilaa tehokkaalle työlle ja normaaleille terveille työtovereiden välisille ihmissuhteille. Jokaisen johtajan tulee muistaa: viranomaisilla voi olla valtava rooli ristiriitojen syntymisessä tiimissä. Ja riitojen nopeaan takaisinmaksuun johtajalla tulee olla selkeä käsitys konfliktitilanteiden syistä ja hallintatavoista.

Kuten tiedetään, objektiiviset ja subjektiiviset tekijät voivat olla ristiriitojen taustalla. Objektiivisia tekijöitä ovat työolot, taloudellinen asema ja yrityksen työntekijöiden ammattitaito. Subjektiiviseen - erilaiset tavoitteet ja tavat saavuttaa ne, samassa tilassa työskentelevien ja tietyistä esiin tulevista tilanteista eri näkemyksiä omaavien ihmisten hahmojen ja käyttäytymistyyppien yhteensopimattomuus. Yksi johtajuuden päätehtävistä on suotuisten olosuhteiden luominen, jotka estäisivät toistuvien konfliktien esiintymisen jotka häiritsevät työnkulkua.

”Olen työskennellyt kolme vuotta. Sain työpaikan tähän yritykseen heti valmistuttuani instituutista ja olin viime aikoihin asti erittäin tyytyväinen työpaikkaani. Mutta kun yritys laajenee, noin vuosi sitten pomo palkkasi toisen sihteerin, ja sen jälkeen hiljainen elämäni on päättynyt. Emme tulleet heti toimeen tämän kanssa, meillä on erilainen luonne, erilainen lähestymistapa työhön ja erilainen tapa kommunikoida kollegoiden ja esimiesten kanssa. Vaikuttaa siltä, ​​​​että tässä ei ole mitään kauheaa, tapahtuu, että toisistaan ​​eroavat ihmiset tulevat hyvin toimeen toistensa kanssa, mutta meillä oli konflikteja peräkkäin. Lisäksi ajan myötä olen alkanut huomata, että minun täytyy tehdä enemmän töitä ja olla useammin myöhään iltaisin, ja kollegani siirtää erittäin onnistuneesti ja säännöllisesti osan tehtävistään minulle. Lisäksi hän tekee tämän esimiestensä suostumuksella, jotka ilmeisesti eivät välitä ollenkaan siitä, kuinka paljon joku työskentelee, kunhan työ valmistuu ajallaan. Pyynnöstäni ymmärtää tilannetta, pomo hylkää sen: "Päätä kaikki itse", ja me itse voimme vain tehdä skandaaleja työpaikalla, jonka vuoksi häpeämme sitten kollegojemme edessä. Tein äskettäin päätöksen erota työstäni ja etsin nyt uutta työtä. Toivottavasti ei tule ongelmia."

Marina, sihteeri

Kuinka tunnistaa konfliktit

Jotta voidaan estää konfliktien syntyminen työpaikalla, on tiedettävä tärkeimmät riitoihin johtavat syyt. Näitä ovat syytökset ja kritiikki siitä, mistä henkilö ei ole syyllinen, työn laiminlyönti tai huonosti tekeminen ja sitä seuraava olosuhteiden selventäminen, väsymyksen aiheuttama viha ja ärsytys, epäoikeudenmukaiset vaatimukset, kollegoiden juorut selän takana, puolueellinen asenne ja liiallisia vaatimuksia.

Psykologit erottavat myös kolme yleisintä tyyppiä: ihmissuhde, konflikti yksilön ja ryhmän välillä ja konflikti kahden ryhmän välillä. Ensimmäisessä tapauksessa konfliktin syyksi tulee useimmiten hahmojen erilaisuus. Monet ihmiset eivät tule toimeen toistensa kanssa käyttäytymiserojen vuoksi. Toisen tyyppinen konflikti havaitaan usein uuden johtajan ja ryhmän välillä, jossa vastakkainasettelu uuden tulokkaan ja "vanhojen" välillä alkaa. Ryhmä pitää kaikki poikkeamat aiemmin hyväksytyistä normeista negatiivisena ilmentymänä ja syntyy ristiriita. Kolmas konfliktityyppi on yksi vaikeimmin ratkaistavista, koska siellä on, kuten sanotaan, "seinästä seinään" törmäys. Melkein kaikki työntekijät voidaan ottaa mukaan tällaiseen yhteenottoon. Kaikkea pumppaavat usein joukkoirtisanomiset "omasta tahdosta".

"En häpeä sitä. Huolimatta siitä, että jotkut pitävät tätä sanaa melkein loukkaavana, olen aina pyrkinyt olemaan ensimmäinen ja onnistunut tässä. Hän opiskeli hyvin koulussa, sai punaisen tutkintotodistuksen yliopistossa. Hän sai työpaikan pienessä yrityksessä ja saavutti siellä menestystä vain kolmessa vuodessa - hänestä tuli myyntijohtaja. Yrityksen koko voitto riippui onnistuneesta työstäni, en salaa, olin iloinen, että viranomaiset arvostivat minua ja pelkäsivät menettävänsä minut. Neljäntenä työvuotena kuitenkin tajusin, että täällä ei ollut muuta kasvupaikkaa, joten jouduin vaihtamaan työpaikkaani. Sain työpaikan tunnetussa valssattujen metallituotteiden toimitusyrityksessä. Minut nimitettiin osastopäälliköksi, jossa vaihtuvuus oli aina suhteellisen vähäistä ja jossa on muodostunut eräänlainen "perhe" mottona "yksi kaikkien ja kaikki yhden puolesta". Ja tämä "perhe" kieltäytyi hyväksymästä minua johtajaksi. He kokivat, että olin liian nuori ja kokematon, että tarjosin ideoita, jotka eivät toimineet. Suhteemme parani vasta puolentoista vuoden työni jälkeen, kun kaikki ymmärsivät, että projektini tuovat yritykselle todellista voittoa.

Vladislav, myyntijohtaja

Kuinka käsitellä konflikteja oikealla tavalla

Ensimmäinen sääntö on yrittää ratkaista konflikti mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Pääsääntöisesti ristiriita syntyy vähitellen, joten sinun ei pidä jättää huomiotta työntekijöiden välisiä pieniä riitoja kokouksissa, heidän teräviä huomautuksiaan ja kommenttejaan. Muuten on myöhemmin paljon vaikeampaa käsitellä toimiston "sotien" aiheuttamaa jyrkkää työn laadun heikkenemistä.

Toinen sääntö - älä järjestä julkista välienselvittelyä. Kollegat eivät ole koululaisia, joiden käytöksestä voidaan keskustella yhtiökokouksessa. Älä muuta työpajoja syyttäväksi konflikteiksi äläkä julkista asioita, jotka vaativat henkilökohtaista kosketusta. Kaikki vakavat henkilöiden välisiin konflikteihin liittyvät asiat, yritä keskustella suljettujen ovien takana riidan suorien osallistujien kanssa.

Kolmas sääntö on kannustaa ryhmätyöhön. Yrityksesi on yksi organismi, jonka elämää varten tarvitaan hyvin koordinoitua työtä. Älä salli epätervettä kilpailua, kun työntekijät joutuvat taistelemaan lähes miekoilla tietyistä bonuksista tai kannattavista asiakkaista. Yritä koota joukkue, jossa keskinäinen apu on käytössä, ainakin joskus.

Neljäs sääntö - älä ota puolta, valitse neutraalisuus. Ennen kuin kuuntelet molempia osapuolia, älä tee päätöksiä, ja varsinkin, älä kiirehdi rankaisemaan ensimmäistä vastaantulevaa, sitä, josta valitettiin. Kutsu kollegoita ratkaisemaan ongelma neuvottelujen kautta.

Viides ongelma - älä pelkää ampua. Vaikka yrityksessäsi työskentelee nero, mutta samalla hän häiritsee säännöllisesti muiden työntekijöiden työprosessia ja provosoi konflikteja, joudut sanomaan hänelle hyvästit. Muuten kaikki voi päättyä joukkoirtisanomisiin, joita ei ole niin helppo käsitellä.

Asiantuntijan mielipide

Konflikteja on kaikilla aloilla. Ja työryhmä on eläviä ihmisiä: ihmiset ovat erilaisia, omat uskomukset ja erilaiset käyttäytymistyylit. Siksi vastakkaisten näkemysten, erilaisten työmallien törmäys johtaa väistämättä konfliktiin.

Työtaistelun keskellä oleminen on tietysti epämiellyttävää. Lisäksi toistuvilla konflikteilla tiimissä on negatiivinen vaikutus yleiseen työilmapiiriin. Ilman konfliktia ei kuitenkaan ole kehitystä. Kun riita on ratkaistu, melkein aina ilmaantuu jotain uutta: uusi suhde työntekijöiden välillä, ratkaisu ongelmaan jne. On kuitenkin tärkeää muistaa, että konflikteja ei pidä välttää, vaan niitä tulee käsitellä rakentavasti jotta ne todella johtavat yrityksen kehitykseen. Muuten vastakkainasettelu voi jatkua loputtomiin, mikä estää sekä työntekijöitä suorittamasta tuottavasti tehtäviään että yritystä itseään saavuttamasta uusia tavoitteita.

Selvittääksesi konfliktin työntekijän, sinun on oltava erittäin tarkkaavainen muille, kyettävä kuuntelemaan ja yritettävä olla itsestäsi konfliktin provosoija. On tarpeen tarkkailla ihmistä, kuinka hän käyttäytyy ryhmässä, kuinka hän kommunikoi, mitä hän pitää tärkeänä elämässä ja työssä.

Usein ne, jotka voivat provosoida konfliktitilanteen, ovat vakuuttuneita olevansa oikeassa. Heille on tärkeää, että heidän mielipiteensä hyväksytään aina epäilemättä. He pelkäävät tehdä virheitä, jotta he eivät heikennä auktoriteettiaan. Ja he eivät tee myönnytyksiä, koska he pitävät vain itseään oikeassa missä tahansa tilanteessa. Siksi tällaiset ihmiset voivat ottaa "vihamielisesti" kaikki mielipiteet, jotka eivät ole omiaan. He kamppailevat urakehityksen puolesta ja voivat luoda konflikteja juuri tällä perusteella.

Tällainen henkilö on iloinen siitä, että pomo moitti jotakuta, vaikka hän itse pysyi hyvänä. Tällainen konfliktien rakastaja sanoo usein kohteliaisuuksia ja muita miellyttäviä asioita kollegan edessä, mutta poissa ollessaan hän voi juoruilla pitkään ja mielellään.
Ihmiset, joilla on kohonnut emotionaalisuus, ovat myös alttiita konflikteille. Yleensä he reagoivat väkivaltaisesti kaikkeen, mitä tapahtuu, piilottamatta tunteitaan ja tunteitaan. Jos jokin teki heidät onnelliseksi, he iloitsevat äänekkäästi, jakavat vaikutelmansa kollegoiden kanssa. Jos jokin järkyttää tai loukkasi heitä, he heittävät välittömästi kaiken suuttumuksensa suoraan joukkueeseen.

On myös hiljaisia ​​konfliktityöntekijöitä. Vaikeus vuorovaikutuksessa heidän kanssaan on se, että he haluavat mieluummin olla hiljaa, vaikka jokin ei olisi heille sopiva tai he ovat tyytymättömiä johonkin. Samaan aikaan vastustajan yritys saada selville, mistä on kysymys, ei tuota tulosta. Tämä voi ärsyttää vastustajaa. Tästä konflikti alkaa.
Ja jos kollegoidesi joukossa on ihmisiä, jotka valittavat jatkuvasti elämästä, pomostaan, työoloista, aviomiehestä tai vaimosta jne., ole varovainen: tällainen henkilö puolustaa asemaansa "elämän loukkaamana" kaikella hänen kanssaan. voi, mikä voi myös johtaa konfliktiin.

Ärsytys ja viha ovat välttämättömiä kumppaneita kaikissa vastakkainasetteluissa. Mutta on parempi olla heittämättä vihaa kollegoille, vaan puhua tunteistaan ​​vastustajaa kohtaan suoraan, rauhallisesti ja rehellisesti. Samalla on noudatettava ns Minä-käsitteet”: puhu vain itsestäsi, tunteistasi äläkä syytä työtovereita ja kumppaneita.

Jos sinun on erittäin vaikeaa saada itsesi yhteen vakavan konfliktin keskellä, sinun tulee vain päästä hetkeksi tilanteesta (poistua toimistosta, siirtyä pois vastustajistasi, pysyä yksin), jotta myöhemmin kun viha menee ohi, muista palata keskusteluun. Yksin jätettynä voit huutaa, puhua ääneen ja purkaa vihasi lyödä nyrkillä seinään. Vesi auttaa paljon. Siksi voit pestä kasvosi, kastella ranteesi, pestä kätesi.

Mutta on muistettava, että kaikki ristiriidat on ratkaistava. Jos yrität jatkuvasti välttää törmäystä, niin vihamielinen ilmapiiri työryhmässä voi kestää hyvin pitkään. Siihen asti, kun sitä ei lopulta sallita.

Paras tapa ratkaista konflikti on yhteistyö, kun molemmat vastustajat voittaa lopulta jotain. Kuitenkin monissa tilanteissa myös kompromissi on hyvä lopputulos, kun konfliktin osapuolet tekevät toisilleen myönnytyksiä ja pääsevät siten yhteiseen ratkaisuun.

Jos olet jo konfliktitilanteessa, kuuntele ensin kaikki toisen osapuolen väitteet, yritä hyväksyä tämä näkökulma. Ilmaise sitten kantasi ja perustele. Sen jälkeen kaikkien konfliktin osapuolten tulee kysyä itseltään: mikä on paras ratkaisu, joka hyödyttää sekä meitä että sinua? Jos tietyt molemmille osapuolille sopivat menetelmät eivät ole vielä neuvotteluvaiheessa, on suositeltavaa kutsua kolmas osapuoli - sovittelija, joka voi tarjota omat neutraalit ratkaisunsa konfliktista.

Sivuston materiaalia käytettäessä vaaditaan tekijän maininta ja aktiivinen linkki sivustolle!

Matala palkka

Olet työskennellyt yrityksessä useita vuosia. Ja nyt sinulle järjestetään nuori asiantuntija, ja pomo määrää hänelle sinun kanssasi vastaavan palkan. Tämä on mielestäsi epäreilu päätös, koska sinulle annettiin itse asiassa ymmärtää, että kokemuksellasi ei ole väliä.

Tässä tilanteessa sinun ei pitäisi olla ristiriidassa pomon kanssa. Älä tuo tyytymättömyyttäsi uuteen tulokkaaseen, älä yritä loukata häntä tai aseta häntä huonoon valoon johdon edessä. Soita esimiehelle rehelliseen keskusteluun ja pyydä palkankorotusta. Perustele tämä moitteettomalla työlläsi, älä sillä tosiasialla, että uusi tulokas saa saman kuin sinä.

Ei ylennetty

Olet usean vuoden ajan pyrkinyt korkeampaan asemaan. Ja sitten sopiva paikka vapautui, mutta yhtäkkiä siihen ei siirretty sinua, vaan tuntematon henkilö ulkopuolelta.

Selitä pomollesi, että olet työskennellyt samassa työssä monta vuotta ja onnistunut siinä. Mutta olet valmis kokeilemaan itseäsi muilla toiminta-alueilla. Siksi olet erittäin kiinnostunut tietämään, kuinka johto kuvittelee sinun tulevan urasi yrityksessä. Jos sinua todella arvostetaan, sinut ylennetään pian.

Sinut räjäytettiin ilman syytä

Tähän asti ammatillinen toimintasi ei ole aiheuttanut kritiikkiä, mutta yhtäkkiä johtaja huusi sinulle. On tarpeen tehdä hyvitys pomon kanssa erittäin hienovaraisesti ja palauttaa vanha suhde.

Ehkä johdon viha ei johdu ollenkaan sinun virheellisyydestäsi, vaan toisesta henkilöstä, joka on hänen ärsytyksensä lähde. Et vain ilmestynyt oikeaan aikaan. Sinun pitäisi odottaa pari päivää, niin saat todennäköisesti anteeksi.

Jos mitään ei tapahdu, valitse hyvä hetki, jolloin pomo on hyvällä tuulella eikä kiire, ja puhu. Ota selvää, mikä on virheesi ja miksi sinua on kritisoitu niin paljon. Jos käy ilmi, että olet todella tehnyt virheen työssäsi, pyydä anteeksi ja korjaa se.

Ristiriita pomon kanssa hänelle osoitettujen töykeiden sanojen vuoksi

Olit huolimaton keskustelussa kollegoiden kanssa, ja nyt pomo on tietoinen, että olet tyytymätön häneen. On vain löydettävä hyvä syy irtisanoutumiseen. Kuinka olla? Ensinnäkin, älä koskaan anna itsesi arvostella johtoa tai edes vain kollegoita. Jos näin kuitenkin tapahtui, sinun on oma-aloitteisesti pyydettävä anteeksi ja sovittava. Joskus vihan kohottaessa teemme kovia huomautuksia esimiehistämme.

Tärkeintä on muistaa, että konfliktissa pomon kanssa sinun on toimittava hillitysti ja kunnioittavasti. Sinun ei pitäisi aloittaa avointa sotaa, koska voitto ei todennäköisesti ole sinun puolellasi.

Kaikki aikuiset viettävät suurimman osan ajastaan ​​töissä, sitten appi porukalla. Usein työpaikastamme tulee kotimme, ja usein joudumme kommunikoimaan työntekijöiden ja työtovereiden kanssa paljon useammin kuin edes lähimpien perheenjäsenten kanssa. On selvää, että tällaisen jatkuvan ja pitkäaikaisen henkilökohtaisen vuorovaikutuksen valossa ei ole lainkaan poissuljettua mahdollisuutta monenlaisiin konfliktitilanteisiin, jotka voivat todella muuttaa elämän todelliseksi painajaiseksi. Kyllä, ja suosikkityösi, johon annoit itsesi jälkiä jättämättä, ei ehkä enää tuo sitä iloa ollenkaan, riita voi jopa varjostaa ilon vakavista onnistumisista ja saavutuksista. Konfliktit työpaikalla ovat melko yleisiä, joten kannattaa miettiä, miten toimia tämän estämiseksi, ja jos ongelmaa ei voitu välttää, kuinka päästä siitä kunnialla pois ja ylläpitää hyviä ystävällisiä suhteita työntekijöiden kanssa.

Vähimmän vastuksen polku: suhteet työkavereihin eri

Konfliktitilanteita työpaikoilla esiintyy virallisten tilastojen mukaan melko usein, ja tapahtuu niin, että konfliktin syytä ja, kuten on selvää, sen seurauksia on tuskin mahdollista pysäyttää välittömästi. Kaikki ihmiset maailmassa ovat erilaisia, eikä ole ollenkaan yllättävää, että reaktio kommunikointiin joidenkin kanssa on pohjimmiltaan erilainen kuin reaktio toisiin. Hyvät ja ystävälliset suhteet työtovereihin on se herkkä ja epäluotettava polku, joka sinun on opittava tehdäksesi elämästäsi ja työstäsi mahdollisimman mukavaa ja nautinnollista.

Tarvitsee tietää

Tunnetuilla maailmankuuluilla psykologilla on edelleen tapana ajatella, että kyky tulla toimeen ihmisten kanssa on erityinen lahja, jota voit kehittää itse, ja tuleva urasi ja siten kohtalokin voi hyvinkin riippua tästä.

Monien mielestä työsuhteita työtovereiden kanssa tulisi kuitenkin rakentaa niin, että vältytään jännittäviltä aiheilta ja taitavasti liikkua inhimillisen väärinymmärryksen jäävuorten välissä, tai vielä pahempaa, mutta tällainen mielipide on virheellinen. Asia on siinä, että joskus suhteiden ja ehkä työhetkien selvittäminen vaatii yksinkertaisesti konfliktia, eikä sen välttäminen ole mitenkään tie ulos ahdingosta. On äärimmäisen tärkeää pystyä erottamaan tilanne, milloin kannattaa välttää riitaa ja milloin on mahdollista ja jopa välttämätöntä ryhtyä yhteenottoon kollegoiden ja kollegoiden kanssa.

Tämä on juuri ratkaisu ongelmaan, ja on syytä ymmärtää, että asenteesi henkilöä kohtaan on erotettava selvästi ja määritettävä, onko se tuhoava vai rakentava. Jos olet vihainen väärästä hiusten väristä, kansallisuudesta, iästä, nenän pituudesta tai jalkojen koosta, sinun tulee ymmärtää, että väitteilläsi ei ole todellisuuspohjaa.

Töissä sinun ei tarvitse kommunikoida kenenkään kanssa, mistään syystä, paitsi työasioissa, joten tämä on vain ensimmäinen asia, jonka sinun tulisi ymmärtää itse. Et todellakaan ole velkaa kenellekään, mutta myös kollegoillasi on täsmälleen samat oikeudet, jotta et sanele heille omaa mielipidettäsi, maailmankatsomustasi, etkä ylipäätään heidän tarvitse hymyillä sinulle. Riitojen erityisen haitalliset vaikutukset voivat aiheuttaa naisten välisiä konflikteja työelämässä , loppujen lopuksi kukaan ei odota heiltä vakavia ongelmia, ja vihaisten naisten sovittaminen on paljon vaikeampaa kuin miesten.

Ensimmäiset asiat ensin: kuinka välttää konflikteja työssä kollegoiden kanssa

Lääkärit voivat vahvistaa, että sairauden ennaltaehkäisy ja ennaltaehkäisy on paljon helpompaa kuin myöhemmin hoitaminen, ja tiimisuhteiden psykologia on myös lääketieteen ala. Siksi optimaalinen ratkaisu kenelle tahansa olisi sellainen työkäyttäytymismalli, jossa konflikteja voidaan välttää mahdollisimman paljon. Eikä tässä ole mitään liian monimutkaista, joten mietitään kuinka vältät konfliktit työssä ja teemme elämästäsi paljon helpompaa ja nautinnollisempaa.

• Kannattaa varmistaa, että pidät työstä todella, tuot iloa ja tyydytystä. Usein riitoja ja kiroilua syntyy juuri silloin, kun ihmiset ovat yksinkertaisesti kiireisiä omissa asioissaan, he eivät ehkä ole tyytyväisiä urakehityksen puutteeseen, epätyydyttävään palkkaan ja niin edelleen. Siksi jo työsuhteen vaiheessa sinun on selvitettävä kaikki yksityiskohdat, ja lisäksi ei ole haittaa tutustua tuleviin kollegoihin.
• Älä missään tapauksessa saa ajatella, että ainoa oikea näkökulma on omasi. Vaikka olet varmasti erittäin ammattitaitoinen asiantuntija ja tiedät tarkalleen, mitä, ole valmis kuuntelemaan erilaisia ​​​​näkemyksiä, ehkä he löytävät myös rationaalisen jyvän, joka ansaitsee epäilemättä huomion. Tämä pätee erityisesti silloin, kun kollegoiden mielipiteet poikkeavat olennaisesti sinun. Jos työssä syntyy konflikti työtoverin kanssa ammatillisista asioista, se voidaan nähdä työkiistana ja optimaalisten ratkaisujen etsimisenä, ei sen enempää.
• On välttämätöntä ymmärtää perusteellisesti tehtäviesi laajuus, jonka työnkuvaus sinulle määrää. Totta, ei ole ollenkaan poissuljettua, että joudut auttamaan jotakuta jossakin tai seuraamaan pomon henkilökohtaisia ​​ohjeita, mutta sinun ei sallita istua pään päällä ollenkaan.
• Kun vaadit ihmisiltä jotain, älä unohda, että sinun on itse täytettävä omat korkeat vaatimukset. Toisin sanoen työtoverin ongelmia ei missään tapauksessa voida ratkaista töykeydellä, töykeydellä, tyhmyydellä ja niin edelleen.
• On vielä yksi sääntö, jonka julkistimme viimeksi täällä, mutta se on erittäin tärkeä, joten et voi unohtaa sitä. Turha juoru, panettelu ja selän takana puhuminen - juuri tähän sinun ei pitäisi koskaan osallistua. Aseta välittömästi kaikki, jotka yrittävät häiritä sinua kertomalla tarinoita kollegoista, ja sitten tämä ongelma poistuu itsestään tai pikemminkin sitä ei yksinkertaisesti esiinny.

Mitä tehdä, jos työssä on konflikti kollegan kanssa: salaliitto tai vainoharhaisuus

On selvää, että tapahtuu myös sitä, että konflikteja ja jännittyneitä tilanteita ei yksinkertaisesti voida välttää, ja joskus vain haetaan apua jo silloin, kun riita on kypsä ja murtumassa tai kasvamassa lämpöydinhyökkäyksen mittakaavaksi. Ymmärtääksesi, kuinka tällaisessa tilanteessa päästä eroon työelämän konfliktista, sinun tulee ajatella kymmenen kertaa, koska on erittäin helppoa pilata kaikki, ja sitä, voidaanko jotain palauttaa myöhemmin, ei tiedetä ollenkaan. Usein konflikti päättyy yksinkertaiseen vieraantumiseen ja viestinnän vähentämiseen puhtaasti liiketoimintakysymysten ratkaisuun, ja tämä on optimaalinen tapa. Mutta kaikkein vakavimmissa tilanteissa he voivat alkaa olla töykeitä ja jopa asettaa sinut, ja sitten sinun on ehdottomasti tehtävä jotain päästäksesi ongelmasta kunnialla.

1. Koskaan eikä missään olosuhteissa työtovereiden ongelmia ei voida ratkaista kiroamalla, huutamalla ja töykeydellä vastauksena tällaiseen käyttäytymiseen. Älä sekaannu riitaan, huuda ja heiluta käsiäsi. Kylmä ja irrallinen vastaus riittää, etkä menetä kasvojasi, ja rikoksentekijäsi todennäköisesti järkyttyy, koska hänen kaiken käytöksensä on tarkoitettu aiheuttamaan sinulle tunnepurkauksen.

• Jos suoraa riitaa ei ollut mahdollista välttää julkisesti, ei ole ehdottomasti suositeltavaa "imeä" yksityiskohtia sen jälkeen kollegoiden kanssa. Tätä pitkää luiden pesua ei tarvita, koska se ei hyödytä ketään ollenkaan.
• Älä pelkää puhua nykytilanteesta suoraan ohjaten. Tämä on kuitenkin tie ulos vaikeimmista konflikteista, kun sinua kehystetään avoimesti, pilkataan ja niin edelleen.

Kannattaa muistaa

Niille, jotka työskentelevät suurissa yrityksissä, sinun on tiedettävä, että erityisesti ryhmässä olevien konfliktien ratkaisemiseksi on olemassa erityinen palvelu nimeltä compliance. Ota vain selvää, onko työssäsi jotain vastaavaa, ja ota rohkeasti yhteyttä.

Oppitunnit ammattilaisilta: kuinka selviytyä tiimissä ja ole oma itsesi

Kuitenkin tapahtuu myös niin, että konfliktitilanteita voi syntyä paitsi kollegoiden kanssa. On paljon vaikeampaa ymmärtää, kuinka ratkaista konflikti työpaikalla, jos vastustajasi on myös pomo tai välitön esimies. Tilannetta pahentaa se, että henkilökohtainen urasi, ammatillinen kasvusi ja niin edelleen voivat riippua tästä henkilöstä. Ensinnäkin sinun tulee ymmärtää, että on mahdotonta huutaa takaisin, heittää syytöksiä naamalle ja vannoa.

Kuuntele tiradia hiljaa loppuun asti ja poistu sitten hiljaa sulkemalla ovi perässäsi. Yksin jätettynä kannattaa pohtia, ovatko johtajan syytökset aiheettomia? Ehkä sinun pitäisi todella harkita omaa asennettasi työhön? Ennen kuin mietit, kuinka ratkaista konflikti työssä esimiesten kanssa, sinun on mietittävä kymmenen kertaa, kuka on oikeassa ja kuka väärässä. Merkkejä rakentavasta konfliktista ei ole vaikea erottaa, mutta se, mikä menee pidemmälle, on jo tyhmää.

• Vain ammatillisesta toiminnasta voidaan keskustella, ei ulkonäöstä, moraalisesta luonteesta, siviilisäädystä, kansallisuudesta ja niin edelleen.
• Jos olet toistuvasti saanut kommentteja samasta aiheesta, niin tässä on rationaalista viljaa, eikö niin?
• Muut kollegat ilmaisevat usein tyytymättömyyttä työhön, taitoihin, toimintaasi.
• Pomo mieluummin moittii ja nuhtelee väärinkäytöksistä suljetussa toimistossa, ei kaikkien kollegoidensa edessä.
• Johtaja osoittaa suoraan, että toimintasi tai päätöksesi ja toimintasi vaikuttavat negatiivisesti koko yrityksen tai yrityksen toimintaan.

Kuinka ratkaista konflikteja työssä suoralla ohjauksella

Jos esimiestesi kanssa tilannetta tarkemmin tarkastellessamme ja analysoidessasi huomasit, että suurelta osin ainakin osa syyllisyydestä on edelleen sinussa, kannattaa miettiä omien virheiden korjaamista mahdollisimman pian. Kuitenkin tapahtuu, että ohjaaja ei yksinkertaisesti pitänyt sinusta, ja hän alkaa löytää vikaa. Sitten on hyvin vaikeaa päästä pois elävänä ja terveenä, tietysti kuvainnollisesti puhuen, ja on erittäin vaikeaa tulla toimeen pienellä verellä. Kuinka ymmärtää, että sinua "vainotaan" tarkoituksella eikä ansaitusti?

• Jatkuva tuhoisa kritiikki ei kohdistu ainoastaan ​​ammatilliseen toimintaasi, vaan myös henkilökohtaisiin ominaisuuksiisi, ulkonäköön, kansallisuuteen, ikään, sukupuoleen ja niin edelleen.
• Kuulet säännöllisesti moitteita ja moitteita sekä kaikkein merkityksettömimmistä, jotka eivät yleensä liity työasioihin.
• Jos johtaja korottaa ääntään, ei lainkaan hämmentynyt muiden kollegoiden läsnäolosta.
• Kun pyydät huomauttamaan virheistä, mutta et koskaan saa tiettyä sanamuotoa.

Tällaisesta tilanteesta kunniallisesti selviytyminen voi olla sietämättömän vaikeaa, ja voi hyvinkin käydä niin, että joudut yksinkertaisesti etsimään uutta työtä. Tätä vaihtoehtoa ei voi vähätellä, mutta sinun ei pidä sietää loputonta näpertelyä ja ansaitsemattomia syytöksiä kunnollisen palkan vuoksi, muuten elämä voi muuttua todelliseksi helvetiksi, eikä tämä ole vaihtoehto.

Älä koskaan huuda takaisin, aggressioosi aiheuttaa tunteiden räjähdyksen, vieläkin voimakkaamman ja tuhoisamman. Lopuksi haluaisin toistaa erään kuuluisan sarjakuvahahmon sanat, joka uskoi, että tärkeintä on rauhallisuus ja vain rauhallisuus! Älä koskaan menetä kasvojasi, tämä on tärkeää sekä työsuhteesi että omalle psyykkiselle ja henkiselle ja sen ohella terveydelle.

Ristiriita pomosi kanssa on työntekijälle kuolemantuomio. Et voi enää työskennellä samassa paikassa etkä pääsääntöisesti samassa yrityksessä. Ja sillä ei ole väliä, mistä syystä suhde ei toiminut, olet joka tapauksessa viimeinen. Koska yrityselämän laki sanoo: kuka on korkeampi, on oikeassa. Onko ulospääsyä?

Yrityselämä ei ole sokeria, kaikkea tapahtuu: loukkauksia, väärinkäsityksiä ja riitoja... On vain parempi, jos kaikki nämä asiat tapahtuvat kollegoidesi kanssa, eivät oman pomosi kanssa. Koska jos sinulla ei ole suhdetta johtajaan, sinulla on vain yksi tapa - poistua yrityksestä. Eikä sinun tarvitse olla eri mieltä ammatillisista kysymyksistä, vihamielisyyteen on monia muita, jokseenkin arvaamattomia syitä - henkilökohtaiset suhteet. Et ehkä yksinkertaisesti pidä siitä, voit valita väärän sävyn, sanoa jotain väärään aikaan tai päinvastoin olla hiljaa. Ja siinä kaikki. Sinun kohtalosi on sinetöity: nopeasti tai hitaasti, sinun kohtalosi pääsee eroon sinusta. Miksi hän tarvitsee epämukavuutta osastolla?

Mitä työntekijän pitäisi tehdä tässä tilanteessa? Ensi silmäyksellä vastaus on ilmeinen: älä riitele esimiesten kanssa. Mutta valitettavasti yksinkertainen kaava "älä välitä, suostu ja sano vain mitä he haluavat kuulla" ei aina toimi. Jos vain siksi, että kaikki pomot eivät pidä siitä ja tarjoavat usein alaisille erilaista, luottavampaa kommunikointityyliä, mutta silti mahdollisuus tehdä kohtalokas virhe on aina olemassa. Vaikka emme otettaisikaan huomioon tahallista provokaatiota ja avoimen konfliktitilanteen luomista, esimerkiksi kamppailua epävirallisesta johtajuudesta tiimissä, on silti paljon vivahteita, joihin voi polttaa.

Emme usein pysty selittämään edes itsellemme äkillisiä tykkäyksiä ja ei-tykkäyksiä, mutta on paljon enemmän tapauksia, joissa ymmärrämme selvästi inhoamisen syyn, mutta emme eri syistä voi sanoa sitä ääneen. Se kuitenkin provosoi edelleen konfliktia, jossa toinen osapuoli on selvästi heikompi kuin toinen. Mutta onko tämä totta, koska työntekijät ovat erilaisia ​​ja jotkut ovat yritykselle arvokkaampia kuin muut johtajat...

Työntekijä ja pomo. Kuinka ratkaista heidän välinen konflikti?

Galina Dmitrieva, Ventra Employmentin markkinointijohtaja: ”Nyt avainhenkilöt ovat vahvasti mukana yrityksen liiketoiminnassa, niihin on usein sidottu sen kehityssuunnitelmat, eikä fiksu pomo koskaan sorra kultamunia munivaa hanhia. Hän tietysti yrittää olla menettämättä auktoriteettiaan ja merkitystään, mutta samalla hän ei loukkaa "tähteä". Kaikki tämä koskee liiketoiminnan kannalta tärkeitä työntekijöitä, joita on erittäin vaikea korvata ilman tappiota yritykselle. Tavallisen henkilöstön osalta toimii tavallinen järjestelmä: jos työntekijä ei pystynyt luomaan suhteita johtajaan, hän yleensä. Usein törmäämme ehdokkaisiin, jotka joutuivat jättämään yrityksen vain siksi, etteivät he löytäneet yhteistä kieltä johdon kanssa.

Ennen kuin siirrytään vihollisuuksiin ja äärimmäisiin toimenpiteisiin, asiantuntijat neuvovat molempia osapuolia yrittämään ratkaista konfliktin rauhanomaisesti. Tärkeintä on pysähtyä ajoissa, ja pomon tulee olla ensimmäinen, joka ottaa askeleen kohti, sillä hänen riskinsä kasvavat päivä päivältä. Älä lohduta itseäsi toivolla, että muut jättävät huomiotta kahden työntekijän välisen konfliktin. Koko osasto jakautuu välittömästi kahteen leiriin ja ilmapiiri tiimissä muuttuu sellaiseksi, että yksikön normaali työskentely voidaan unohtaa. Mutta johtaja on vastuussa tuloksista, koska tämä on hänen päävastuunsa. Siksi konflikti on "kuristattava" alkuunsa.

Miten? Nadezhda Lyakhovskaya, AVANTA Personnel -rekrytointitoimiston PR-osaston päällikkö (osa Adecco Groupia): ”Riippumatta siitä, kuka on oikeassa ja kuka väärässä, osaston johtajan on omaksuttava neutraalimpi asema, etsittävä ulospääsyä. nykytilanteessa ole valmis kompromisseihin. Hänen kohtaamisensa yhden kollektiivin jäsenen kanssa tulee väistämättä ilmeiseksi kaikille muille. Auktoriteettia ei voida säilyttää ohjaavilla toimenpiteillä, vaan viisailla toimenpiteillä. Tunteet on hillittävä, vaikka olisi ilmeistä, että toinen on väärässä. Yleisesti ottaen konfliktin siirtäminen tunnetasolta ammattitasolle voi olla yksi ulospääsy."

On selvää, että konfliktien ratkaiseminen on kovaa työtä, ja usein pomolla ei ole halua tehdä sitä. Hän on myös persoona, eikä voi aina päästä yli loukkauksista ja henkilökohtaisesta vihamielisyydestä ja olla ensimmäinen, joka lähestyy. Plus, psykologinen elementti on päällekkäin tämän: hän on pomo, tärkein, ja yhtäkkiä mennä takaisin alas ja sietää?! Hän - ojennetulla kädellä, tavallaan myöntää tappionsa? Ei koskaan. Kyllä, on parempi irtisanoa työntekijä ja unohtaa konflikti. Mutta poikkeuksiakin on.

Antal Venäjän taloushallinnon rekrytointipäällikkö Olga Ivanova toteaa: ”Jos työntekijä on todella arvokas, yritys yrittää tehdä kaikkensa konfliktin ratkaisemiseksi ja asiantuntijan pitämiseksi. Jos yrityksen voimavarat sallivat, hänet voidaan siirtää toiseen divisioonaan.

On muuten yksi omituinen hetki lomautuksiin liittyen. Asiantuntijoiden mukaan venäläiset työnantajat irtisanovat tällaisissa tilanteissa työntekijät välittömästi välittämättä etiikasta tai lakien noudattamisesta. Ja länsimaisissa yrityksissä tilanne kehittyy hieman eri tavalla. Galina Dmitrieva sanoo: ”Minulla on esimerkki elämästäni. Eräässä länsimaisessa yrityksessä erotettiin konfliktin seurauksena viranomaisten kanssa lahjakas sisäisen rekrytointiosaston johtaja, joka ratkaisi erinomaisesti rekrytointikysymykset, myös harvinaiset. Tässä tapauksessa hänen välitön esimiehensä odotti jonkinlaista puhkaisua ja erotti sitten epämiellyttävän työntekijän maksamalla kaikki korvaukset, eli hän yritti antaa kaikelle laillisen järjestyksen.

Työntekijän irtisanominen voi kuitenkin mennä sivuttain ja pomo. Ensinnäkin, kuka hoitaa lähteneen tehtävät? On tarpeen jakaa tapaukset uudelleen, etsiä uusi henkilö, saattaa hänet ajan tasalle... Se on erittäin hankalaa. Mutta toinen hetki on paljon epämiellyttävämpi. Nadežda Ljahovskaja varoittaa: "Konfliktia provosoivan työntekijän irtisanomisen tulisi olla viimeinen keino, sillä se voi johtaa korjaamattomiin seurauksiin: valtuuksien vähentämisestä muiden tiimin jäsenten jättämiseen johtajansa jälkeen." Kaikki työntekijät tarkkailevat konfliktin kehittymistä ja tekevät johtopäätöksiä. Jos kollega irtisanotaan tällaisessa tilanteessa, johtopäätökset ovat pomolle erittäin epämiellyttäviä.

Oli miten oli, työntekijä hävisi suoraan. Johtajan ongelmat voivat tuottaa vain moraalista tyydytystä irtisanotulle henkilölle. Jos on ristiriita pomon kanssa, on vain yksi tapa - lähteä yrityksestä. Vai eikö se silti ole? Mutta entä jos yrität voittaa johtajan ja päästää hänestä hiljaa eroon?

Olga Ivanova ei kuitenkaan neuvo tekemään tätä: "Jos olet älykäs ihminen, on parempi olla tekemättä tätä. Suurissa yrityksissä on yleensä ääneen lausumaton sääntö: se, jolla on korkeampi asema, on oikeassa. Ja vaikka "tähti" menisi valittamaan johtajasta, niin sivuttain se voi silti tulla hänen luokseen. Loppujen lopuksi pomo myös tietää paljon ja osaa ja ottaa paikkansa syystä, ja kiistanalaista tilannetta harkitessa hänen asemansa on vahvempi.

Eikö työntekijällä todellakaan ole vaihtoehtoa: joko sietää viranomaisia, ja jos tämä on mahdotonta (eikä useinkaan omasta aloitteestaan), lähteä? Mitä voit todella tehdä ratkaistaksesi tilanteen etkä satuta itseäsi?

Asiantuntijat neuvovat sinua keskustelemaan avoimesti esimiesten tai HR:n kanssa. Sinun ei tarvitse pelätä, sinun tarvitsee vain tehdä se oikein. Muista: et aio valittaa, vaan ratkaistaksesi ongelman välität osaston tehokkuudesta, etkä vain itsestäsi. Älä missään tapauksessa pyydä pomoa irtisanomaan, vaan pyydä omaa siirtoasi toiseen yksikköön. No, jos voit heti tarjota hyväksyttävän vaihtoehdon.

Olga Ivanova neuvoo käyttäytymään tällaisessa tilanteessa: ”Ei pidä antaa periksi tunteille ja mennä yläkertaan heti riidan tai myrskyisen keskustelun jälkeen. Sinun täytyy rauhoittua, poimia tosiasiat ja argumentit ja toimia vain niiden kanssa, ilmaista selkeästi kantasi, mutta älä missään tapauksessa asetta uhkavaatimuksia. Olet löytänyt rakentavan ratkaisun, joka auttaa kaikkia. Kannattaa aloittaa sanoilla: "Haluan jäädä yritykseen... Tarvitsen neuvoja..."

Tällainen kysymyksen ilmaus voittaa keskustelukumppanisi sinulle, koska tämä sisältää pienen psykologisen tempun: jos kysyt neuvoa, niin ensinnäkin tunnistat, että vastine on viisaampi, ja toiseksi annat hänelle tietää, että häntä tarvitaan. , korvaamaton. Ja tämä on erittäin mukava kuulla jokaiselle pomolle, joten mahdollisuutesi päästä onnellisesti eroon epämiellyttävästä pomosta mutta samalla pysyä hyvässä seurassa kasvavat.

Vaikka sinun ei tarvitse päästä ulos niin herkästä tilanteesta, on parempi olla joutumatta siihen. Siksi sammuta ristiriidat esimiesten kanssa alkuunsa.

09:50 14.12.2015

Kaikki konfliktit työssä voidaan neutraloida tiettyjen puhetekniikoiden avulla, jotka eivät vain sammuta negatiivista, vaan johtavat myös hedelmälliseen yhteistyöhön. Psykologi Marina Prepotenskaya tarjoaa tekniikoita konfliktitilanteiden ratkaisemiseen.

Elämä ilman konflikteja on valitettavasti mahdotonta: liike-elämässä, jokapäiväisessä elämässä, henkilökohtaisissa suhteissa. Konflikti (käännetty latinasta - "törmäys") on lähes väistämätön ihmisten välillä ja sen syy on usein vastakkainen, yhteensopimattomat tarpeet, tavoitteet, asenteet, arvot...

Joku osallistuu intohimoisesti viestintäsotaan ja yrittää kaikin voimin todistaa asian ja voittaa konfliktin. Joku yrittää ohittaa terävät kulmat ja ihmettelee vilpittömästi, miksi konflikti ei sammu. Ja joku rauhallisesti neutraloi ongelman pahentamatta sitä ja tuhlaamatta energiaa, voimaa, terveyttä.

Meidän tulee pitää itsestäänselvyytenä, että konflikteja on ollut, on ja tulee olemaan, mutta joko ne hallitsevat meitä tai me hallitsemme niitä.

Muuten merkityksettömästäkin tilannekonfliktista voi kehittyä pitkittynyt sota, joka myrkyttää elämää joka päivä ... Useimmiten konflikti ilmenee sanallisena aggressiivisena, koska kokemukset ja tunteet ovat aina vahva lihaspuristin ja erityisesti kurkunpäässä.

Seurauksena - itku, riittämätön reaktio, vakava stressi, emotionaalinen osallistuminen yhä useamman ihmisen konfliktiin.

Opi ratkaisemaan konflikteja yksinkertaisilla tilannepuhetekniikoilla. Pomon ja samanarvoisen kollegan suhteen strategiat valitaan eri tavalla, mutta sinun on toimittava vain tilanteen mukaan. Muista ehdotetut menetelmät.

Neutraloi!

• Tietoisuus konfliktista:ensimmäinen ja tärkein neutraloinnin vaihe. Opi arvioimaan tilannetta järkevästi. Sillä hetkellä, kun ymmärrät, että juuri konflikti on muodostumassa, älä missään tapauksessa yhdistä tunteita, poistu hyökkäyslinjasta. Jos tilanne sallii, poistu tiloista hetkeksi, vaikka olisit pomon toimistossa. Jos etiketti sallii, voit lisätä rauhallisesti: "Anteeksi, en puhu sillä sävyllä" tai "Puhutaan, kun rauhoittuu, anteeksi." Kävele käytävää pitkin, jos mahdollista, pese itsesi kylmällä vedellä - neutraloidaksesi sisälläsi olevan aggression, vaihda useisiin abstrakteihin fyysisiin toimiin vähintään muutaman minuutin ajan.

​​

• Kuvion katkeaminen: eJos kollega tai pomo osoittaa aggressiota sinua kohtaan, käytä yksinkertaista kosketuskytkinkäsittelyä. Pudota kynä "vahingossa", yskää, voit sanoa jotain täysin abstraktia, esimerkiksi: "Huoneessamme on niin tukkoista..." Joten aggressio ei saavuta tavoitetta.
• Samaa mieltä ja ... hyökkää kysymyksillä! Tämä on yksi tavoista murtaa konfliktimalli, kun osoitteeseesi vuodatetaan syytöksiä viranomaisten huulilta, eikä valitettavasti ilman syytä. Ole samaa mieltä kaikista asioista (tässä on tärkeää olla liioittelematta ja hallitsematta tunteitasi). Ja sitten… pyydä apua. Sano: "Minulle on vaikeaa, koska…", "Olen erittäin huolissani, kerro minulle, mitä minun pitää korjata", "anna neuvoja" jne. Esitä selventäviä avoimia kysymyksiä, jotka vaativat yksityiskohtaisen vastauksen - ne pelastavat tilanteen.
• Ilmainen tekee ihmeitä. Onko henkilö sinua vastaan ​​syystä tai toisesta? Keskustele hänen kanssaan työasioissa vetoamalla hänen pätevyyteen, ammattitaitoon (etsi kaikkia hänen vahvuuksiaan). On mahdollista, että tapaus on ohi hyvin pian.
• Sniper-tekniikka:teeskentele ettet kuullut ja kysy uudelleen välinpitämättömästi. Käytä sisäänsiinä tapauksessa, että joku kollegoistasi provosoi sinua tarkoituksella ja loukkaa sinua suoraan sanoen joillakin lauseilla. Yleensä ihminen alkaa eksyä. Sano: "Katso, ette pysty edes selkeästi muotoilemaan väitteitäsi, selitä. Kun löydät sanat, niin puhumme kasvokkain."
• Aika juoda teetä! Todella,monet ristiriidat voidaan todellakin saada tyhjäksi teekupin ääressä keskustelemalla. Kollegan kanssa, jonka uskot pitävän sinusta, on parasta puhua rehellisesti ja esittää kysymyksiä. Esimerkiksi: "Mikä minua ärsyttää? Ääni? Puhetapa? Vaatteet? Paino?Selvitetään se. "Joten konflikti käännetään rakentavaksi kanavaksi ja psykologien mukaan tämä on sivistynein tapa käyttäytyä. Siinä tilanteessa, jos tunnemme, että he ovat vihamielisiä meitä kohtaan, on hyödyllistä löytää Sopiva hetki ja puhu sydämestä sydämeen. Useimmiten konfliktit uupuvat täysin itsestään, ja joissain tapauksissa opimme myös analysoimaan virheitämme.

​

• Lyö vihollinen omalla asellaan.Voit räjähtää vastauksena ja voittaa näkyvän voiton. Mutta tulos on sama: neutraloinnin sijaan - krooninen pitkittynyt sota: tuskin kannattaa käyttää aikaa ja vaivaa tähän. Niitä voidaan käyttää konfliktien ratkaisemiseen.

Älä provosoi ja varoita!

Ei ole mikään salaisuus, että usein me itse olemme syyllisiä konflikteihin. Et esimerkiksi ehtinyt toimittaa tärkeää raporttia ajoissa. Tässä tapauksessa on parasta lähestyä pomoa päivän alussa ja sanoa: "Ymmärrän, että konflikti voi olla olemassa, mutta minulle tapahtui sellainen ja sellainen tilanne." Ja selitä syyt.

Tällainen retoriikka voi estää "sodan" alkamisen. Koska jokaisen konfliktin syy on jonkinlainen tapaus tai ärsyttävä tekijä, yritä selvittää, mitä tapahtuu, ja kaikissa tilanteissa (olipa kyseessä sitten suhteet johtoon, "tavallisiin" työntekijöihin tai alaistensa) noudata konfliktologian kultaista sääntöä. minä-lause".

• Syytämisen sijaan kerro tunteistasi. Sano esimerkiksi: "Tunnen oloni epämukavaksi" sen sijaan, että "löydät minussa vikaa, häiritset minua, juorut jne."
• Jos tämä on välienselvittely, sano: "Olen huolissani, se on minulle vaikeaa", "Tunnen epämukavuutta", "Haluan ymmärtää tilanteen", "Haluan tietää".
• On erittäin tärkeää sopeutua konfliktin aloittajan kokemukseen. Jos tämä on pomo, sano lauseet: "Kyllä, ymmärrän sinua", "Tämä on yleinen ongelma", "Kyllä, tämä ärsyttää minuakin", "Kyllä, valitettavasti tämä on virhe, minäkin ajattelen niin. "

On äärimmäisen tärkeää osata kuunnella ja asettua ihmisen asemaan, kuulla ei niinkään mitä ihminen sanoo, vaan ajatella, miksi hän sanoo sen niin.

Pomo-alaisessa tilanteessa ihminen voidaan saada rationaaliselle kommunikaatiotasolle selventämällä kysymyksiä. Tämä on mitä sinun tulee tehdä, jos sinua nalkutetaan liikaa.

Onko sinua syytetty epäoikeudenmukaisesti huonosta työntekijästä? Aloita itsevarmasti hyökkääminen kysymyksillä: "Jos olen huono työntekijä, miksi kerrot tästä minulle juuri nyt?", "Miksi olen huono työntekijä, selitä minulle."

He kertovat sinulle, että teit huonoa työtä - kysy, mitä et tarkalleen tehnyt, selvennä: "Mitä en tarkalleen tehnyt, haluan selvittää sen, pyydän sinua: vastaa kysymykseeni." Muista, että se, joka kysyy, hallitsee konfliktia.

Täydentää kuvaa

Muista tärkein asia: kaikissa konfliktitilanteissa sinun on säteilevä rauhallisuutta. Tämä auttaa sinua:

• itsevarma intonaatio; Vältä ylimielisyyttä ja ärsytystä äänessäsi - tällainen intonaatio itsessään on konfliktigeenistä. Niiden kollegoiden kanssa, joiden kanssa et syystä tai toisesta ylläpidä ystävällisiä suhteita, valitse neutraali etäisyys kommunikointimenetelmä ja kylmä sävy ilman väärää vilpittömyyttä (ja ilman haastetta);
• kohtuullinen puhenopeus ja äänen matala sointi miellyttävät eniten korvaa. Jos keskustelet henkilön kanssa, joka ei tunne myötätuntoa sinua kohtaan, säädä hänen intonaatiotaan ja puhetapaansa - tämä poistaa ja neutraloi halun konfliktiin;
• Katse kulmakarvojen alueelle konfliktitilanteessa lannistaa "hyökkääjää". Tämä optinen tarkennus vaimentaa aggressiota;
• suora (mutta ei jännittynyt) selkä luo aina positiiviselle tuulelle, antaa itseluottamusta. Psykologit sanovat, että suora ryhti lisää itsetuntoa!

... Ei ole mikään salaisuus, että konfliktin voi aiheuttaa käytös, puhetapa, pukeutuminen, elämäntapa - listaa voi jatkaa loputtomiin. Kaikki tämä riippuu ihmisen maailmankatsomuksesta, kasvatuksesta, hänen mausta, asenteista ja ... sisäisistä ongelmista.

Lisäksi on sanoja ja aiheita, jotka voivat sytyttää kroonisen konfliktin: politiikka, sosiaalinen asema, uskonto, kansallisuus, jopa ikä... Yritä olla koskematta "kuumiin" aiheisiin hedelmällisillä konfliktialueilla. Esimerkiksi yhteiskunnassa, jossa naiset, joilla on ongelmia henkilökohtaisessa elämässään, on toivottavaa kehua vähemmän ihanteellisesta aviomiehestä ...

Voit tehdä itse listan varoituksista arvioimalla huolellisesti joukkueen ilmapiiriä. Muuten, jos kuulet kovia lauseita itsestäsi, laita tunteesi syrjään, älä muodosta yhteyttä hyökkääjän energiaan - yksinkertaisesti jätä hänet huomiotta.

Kuuletko suoraa töykeyttä? Jätä tai neutraloi, rikkoen kuvion.

Kritiikkiä tapaukseen? Liity, sano tukisanat, jos tilanne sallii, vaihda ilmaiseen.

Liiallisia kiukutteluja? Lähde hyökkäykseen selvittävillä avoimilla kysymyksillä.

Mutta mikä tärkeintä, etsi sisäistä rauhaa. Ja tietenkään älä koskaan anna itseäsi vetää "ystävyyteen jotakuta vastaan". Osoita luottamusta, lisää itsetuntoa, työskentele itsesi kanssa - ja pystyt neutraloimaan kaiken itsellesi suunnatun negatiivisen. Ja lisäksi voit saada päivittäistä iloa työstäsi!

Lue rauhassa

• Anatoli Nekrasov "Egregors"
• Eric Byrne "Pelit, joita ihmiset pelaavat"
• Victor Sheinov "Konfliktit elämässämme ja niiden ratkaisu"
• Valentina Sergeecheva "Verbaalinen karate. Viestinnän strategia ja taktiikka"
• Lillian Glass "Verbaalinen itsepuolustus askel askeleelta"

Kuva tekstissä: Depositphotos.com