Kaikki tietävät mitä konflikti on. Tällä käsitteellä on monia synonyymejä: riita, kiista, skandaali jne. Ihmisten konflikti on aivan luonnollista, minkä vuoksi konflikteja tulee eri muodoissa. Riippuen osallistujien määrästä ja riidan aikana keskusteltavasta aiheesta, ne ovat sosiaalisia, intrapersonaalisia, ihmisten välisiä, poliittisia jne.

Monet ihmiset ovat kokeneet sisäisiä ja ihmisten välisiä konflikteja. Vain ryhmien tai koko valtion tasolla voidaan joutua yhteiskunnalliseen tai poliittiseen konfliktiin.

Konflikteille on ominaista, että ne voidaan havaita ulkopuolelta, niihin voi päästä sisään, kun ne jo leimaavat, ja myös mennä ulos, kun ne eivät pysähdy. Konflikti voi syntyä kahden ihmisen välillä ja kokonaisten valtioiden välillä, joissa on miljoonia ihmisiä.

Ihmisillä on aina ollut konflikteja. Mikä "peto" tämä on? Tästä keskustellaan artikkelissa, jossa tarkastellaan myös konfliktien ratkaisemista, mikä on myös välttämätöntä, jotta jokainen voi tehdä.

Mikä on konflikti?

Tärkein kysymys on: mikä on konflikti? Kaikki ihmiset tietävät, mikä se on, koska he voivat olla siinä useammin kuin kerran. Konfliktilla on monia käsitteitä:

• Konflikti on tapa ratkaista yhteiskunnan kanssa vuorovaikutuksessa syntyviä eroja tavoitteissa, maailmankuvassa, ideoissa.
• Konflikti on emotionaalinen kiista, jossa osallistujat ilmaisevat negatiivisia tunteita toisiaan kohtaan, ylittäen normin.
• Konflikti on taistelua sen osapuolten välillä.

Harvinaisissa tapauksissa riita alkaa puolueettomista syistä. Yleensä konflikti on tunnetila, jossa henkilö alkaa kokea negatiivisia tunteita, jotka pakottavat hänet korottamaan ääntään ja ilmaisemaan töykeitä sanoja muille ihmisille. Siten konflikti on luonteeltaan negatiivinen ja subjektiivinen henkinen tila.

Mitä on ihmisten välinen riita, riita, konflikti? Tämä on mielipidesotaa. Mies ja nainen eivät riitele, vaan kumpikin yrittää todistaa asiansa. Ystävät eivät ole ristiriidassa, mutta jokainen yrittää puolustaa mielipidettään. Ihmiset eivät väittele, vaan esittävät todisteita ja perusteluja näkemyksilleen.

Jokaisella on oma mielipiteensä tietystä asiasta. Tämä on hyvä. On tiettyä tarkkaa tietoa, joka ei vaadi sen todisteita. Joten esimerkiksi jokainen hyväksyy ehdoitta matematiikan, fysiikan tai anatomian tiedon. Kukaan ei kiistä tai kiistä tätä tietoa, ellei ole olemassa hyviä todisteita. Ja on mielipide, näkemys, jonka usein vahvistaa se, mitä ihminen on käynyt läpi. Tämä johtuu siitä, että tapahtumat voivat tapahtua eri syistä.

Jokainen riidan osapuoli on oikeassa. Yllättäen kaksi vastakkaista mielipidettä ovat oikeita, vaikka kiistan osapuolet eivät niin ajattele. Kun olet ristiriidassa jonkun kanssa, harkitset käyttäytymistäsi ja näytät olevan ainoita oikein. Samoin vastustaja. Hämmästyttävintä on, että olette molemmat oikeassa.

Sama tilanne voi muodostua eri syistä. Jokaisella on omat kokemuksensa tietyistä tilanteista. Ihmiset ovat erilaisia, samoin kuin heidän suhtautumisensa tapahtumiin. Siksi jokaisella on henkilökohtainen mielipide samasta tapahtumasta. Ja kaikki nämä mielipiteet ovat oikeita.

Konflikti on mielipidesotaa. Se on vain, että jokainen vastustaja haluaa todistaa kantansa. Ja tärkeä asia muistaa riita-hetkellä toisen kanssa on, että sinä ja vastustajasi olette oikeassa, vaikka mielipiteenne eivät ole samat. Olet oikeassa! Vastustajasi on oikeassa! Jos muistat tämän, sota loppuu. Ei, et muuta näkemystäsi. Sinulla on yksinkertaisesti mahdollisuus olla taistelematta sen puolesta, kenen mielipide on oikeampi, vaan aloittaa keskustelu löytääksesi ratkaisun ongelmaan, joka ottaa huomioon molempien osapuolten edut.

Niin kauan kuin sota on käynnissä, ongelmaa ei ratkaista. Kun myönnät, että molemmat ovat oikeassa, sinulla on mahdollisuus aloittaa keskustelu, jonka tarkoituksena on löytää ratkaisu yhteiseen ongelmaasi.

Ristiriitatoiminnot

Ihminen näkee yleensä vain konfliktien negatiivisen puolen. Persoonallisuudella on kuitenkin luonnostaan ​​taipumus konfliktiin. Tämän sanelevat toiminnot, joihin konfliktitilanteet johtavat. Kielteinen puoli tulee ilmi vasta, kun ihmiset eivät saavuta tavoitetta, minkä vuoksi periaatteessa kiista syttyi.

Konfliktin toimintoja voidaan kutsua:

• Huippuosaamisen tavoittelu. Vain vanhan ja uuden kamppailulla, jossa uusi voittaa, voidaan saavuttaa jotain parempaa.
• Pyrkimys selviytymiseen. Aineellisia resursseja on rajoitettu määrä. Kamppaileva ihminen yrittää saada itselleen mahdollisimman paljon resursseja selviytyäkseen.
• Pyrkimys edistymiseen. Vain eturistiriidan kautta, jossa toiset haluavat säilyttää ja toiset muuttuvat, on mahdollista edistyä, kun jotain uutta syntyy.
• Totuuden ja vakauttamisen tavoittelu. Ihminen ei ole vielä täysin moraalinen ja erittäin hengellinen. Tästä syystä keskustellaan niin paljon siitä, mikä on moraalista ja moraalitonta. Tällaiset keskustelut voivat löytää totuuden.

Kaikki konfliktit eivät tuota myönteisiä tuloksia. On monia tapauksia, joissa tulos oli negatiivinen. Minkä tahansa konfliktin positiivinen tulos on ratkaisun löytäminen ongelmaan, joka toteutetaan ja auttaa osallistujia tulemaan paremmiksi, vahvemmiksi, täydellisemmiksi. Konfliktin negatiivinen tulos havaitaan, kun osallistujat eivät löydä yhteistä ratkaisua, heidän toimintansa johtavat tuhoon, rappeutumiseen, rappeutumiseen.

Epäonnistuneeksi konfliktiksi voidaan kutsua mitä tahansa riitaa, kun ihmiset yrittivät sopia jostain, mutta eivät olleet samaa mieltä. On monia syitä, miksi ihmiset vain riitelevät, ja tämän toiminnan seurauksena he saavat tyhjyyttä.

Onko konfliktista sinänsä hyötyä? Jotta konfliktista olisi hyötyä, sinun on asetettava tavoite riitaan ryhtyessäsi - mitä haluat saavuttaa konfliktin tuloksena? Sen jälkeen toimi vain tämän tavoitteen puitteissa. Koska ihmiset harvoin asettavat itselleen tavoitetta, jonka he haluavat saavuttaa, he yksinkertaisesti ilmaisevat tunteitaan, suuttumuksensa, tuhlaamalla aikaa ja energiaa.

Usein ihmiset haluavat vain osoittaa tyytymättömyytensä. Mutta mitä sen jälkeen? Mitä haluat toiselta saavan tai kuulevan? Pelkkä tyytymättömyys ja kritisoiminen ei riitä, tyytymättömyytesi on myös argumentoitava ja sanottava, mitä haluat saada ihmiseltä.

Ihmiset eivät usein ole samaa mieltä, vaan pakottavat heidät hyväksymään näkökantansa. Jokaisesta vastustajasta tuntuu, että hänen mielipiteensä on ainoa oikea. Mutta kaikki prosessiin osallistuvat ajattelevat niin. Ja samalla kun ihmiset yrittävät pakottaa vastustajia siirtymään puolelleen, se on kuin köydenveto, jossa jokainen pysyy voittajina ja häviäjinä. Ihmiset riitelevät, eikä se lopu mihinkään.

Epäonnistuneiden konfliktien syynä on joskus tapa konfliktiin. Ihminen on tottunut kommunikoimaan muiden kanssa korotetulla äänellä, jonka hän kokee hyökkäykseksi. Henkilö puhuu äänekkäästi muiden ihmisten kanssa, he näkevät sen hyökkäyksenä heitä vastaan, mikä aiheuttaa kohtuuttoman konfliktin. Ja kaikki siksi, että henkilö ei yksinkertaisesti ymmärrä, että voit ilmaista ajatuksesi ja toiveesi rauhallisella äänellä.

Ihmiset ovat usein ristiriidassa keskenään. Mutta mitä hyötyä konfliktista on? Sitä ei ole olemassa, koska joskus ihmiset vain riitelevät, keskustelevat tietystä ongelmasta ilman selkeää päämäärää sen ratkaisemiseksi.

Tärkeimmät konfliktien tyypit

Konfliktien luokittelu voi olla hyvin monipuolinen. Tämä sisältää osallistujien lukumäärän ja keskustelun aiheen, seuraukset ja konfliktin johtamistavat jne. Tärkeimmät konfliktien tyypit ovat sisäiset, ihmisten väliset ja ryhmät (riitaisten lukumäärän mukaan):

• Ihmisen sisäiset konfliktit ovat useiden mielipiteiden, halujen ja ideoiden kamppailua ihmisessä. Tässä tulee valintakysymys. Ihmisen on joskus valittava yhtä houkuttelevien tai ei-houkuttelevien asemien välillä, mitä hän ei voi tehdä. Tämä ristiriita voi silti syntyä, kun ihminen ei löydä ratkaisua, kuinka miellyttää itseään ja muita ihmisiä (heidän vaatimuksiaan). Toinen tekijä on tottuminen johonkin rooliin, kun henkilö ei voi vaihtaa toiseen.
• Ihmisten väliset konfliktit ovat ihmisten keskinäisiä kiistoja ja moitteita toisiaan vastaan, joissa jokainen haluaa puolustaa tarpeitaan ja toiveitaan. Heillä on oma luokittelunsa:

— Toimialojen mukaan: kotitalous, perhe, omaisuus, liiketoiminta.

- Seurausten ja toimien mukaan: rakentava (kun vastustajat saavuttavat tavoitteet, löytävät yhteisen ratkaisun) ja tuhoisa (vastustajien halu voittaa toisiaan, ottaa johtava asema).

- Todellisuuden kriteerien mukaan: aito, väärä, piilotettu, satunnainen.

• Ryhmäkonfliktit ovat erilaisten yhteisöjen välisiä yhteenottoja. Jokainen heistä pitää itseään yksinomaan positiiviselta puolelta ja vastustajat - negatiiviselta puolelta.

Aito konflikti on riita, joka todella on olemassa ja osallistujat näkevät sen riittävästi. Väärä ristiriita syntyy, kun ei ole syytä kiistellä. Ei ole ristiriitaa.

Siirtymäkonflikti syntyy, kun ihmiset riitelevät muusta syystä kuin heidän välisen todellisen konfliktin vuoksi. Joten he voivat riidellä siitä, mitä huonekaluja ostaa, vaikka itse asiassa he eivät pidä rahan puutteesta.

Väärin määritelty konflikti syntyy, kun henkilö riitelee siitä, mitä vastustaja teki, vaikka hän itse pyysi häntä tekemään sen, mutta unohti.

Ihmisten sisäisten konfliktien tyypit

Joskus ihminen ei tarvitse kumppania konfliktin syntymiseen. Usein ihmiset itse alkavat olla ristiriidassa keskenään. Tämä on varmin tapa tulla onnettomaksi - ei voi valita, ei tiedä mitä tehdä, epäilee ja epäröi. Henkilökohtaisten konfliktien tyypit ovat seuraavat:

1. Rooli - tämä on roolien ristiriita, jota henkilö voi ja hänen tulee pelata. Joskus ihmiseltä vaaditaan käyttäytymistä, jota hän ei voi tai halua pelata, mutta on pakotettu. Joskus ihmisellä on enemmän mahdollisuuksia, mutta hän on pakotettu rajoittamaan itseään, koska tämä ei sovi sosiaalisiin käyttäytymisnormeihin. Joskus on vaikeuksia vaihtaa rooleja esimerkiksi työstä perheeseen.

1. Motivaatio - puhumme usein vaistomaisten halujen ja moraalisten tarpeiden vastakohtaisuudesta. Jännitys vähenee, kun ihminen löytää molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun.

1. Kognitiivinen on kahden tiedon, idean ja idean törmäys. Ihminen kohtaa usein halutun ja todellisen, todellisen epäjohdonmukaisuuden. Kun henkilö ei saa haluamaansa hänen ohjaamiensa ajatusten perusteella, on tarpeen tutkia muuta tietoa, joka on ristiriidassa olemassa olevien kanssa. Joskus ihmisen on vaikea hyväksyä sitä, mikä on ristiriidassa hänen näkemyksensä kanssa.

Varmin tapa tulla onnettomaksi ihmiseksi on sisäiset ristiriidat, toisin sanoen ristiriidat itsensä kanssa näkemyksissä, mielipiteissä, haluissa. Usein sellainen henkilö, joka ei pysty tekemään päätöksiä, vaikuttaa yleiseen mielipiteeseen, joka on valmis kertomaan hänelle, mitä tehdä tässä tai tuossa tilanteessa. Tämä ei kuitenkaan ratkaise hänen ongelmaansa, vaan antaa hänelle mahdollisuuden vain väliaikaisesti vähentää jännityksen tasoa sisällään.

Ihmisten välisten konfliktien tyypit

Yleisin konflikti on ihmisten välinen. Ihminen on vuorovaikutuksessa yksittäisten yhteiskunnan jäsenten kanssa, jossa voi väistämättä kohdata ristiriitaisia ​​uskomuksia, toiveita, tarpeita, etuja. Tämän tyyppiset konfliktit leimahtavat hyvin usein, mikä saa ihmiset välttämään niitä entistä enemmän. Tämä ei kuitenkaan ole mahdollista. Ihmisten välillä, kuten kokonaisten yksittäisten järjestelmien välillä, syntyy aina kiistoja, koska jokaisella on omat mielipiteensä, tarpeensa, pyrkimyksensä jne.

Riidat ja skandaalit perheessä ovat normaaleja yhteiskunnassa. Tietenkin puolisot voivat olla tyytymättömiä nykyiseen tilanteeseen. Jos tämä tyytymättömyys tulee kuitenkin huutamiseen ja jopa fyysiseen pahoinpitelyyn, se osoittaa vain, että kumppaneilla ei ole rakentavaa viestintää. He keskittyvät saavuttamaan vain toiveitaan, joita he puolustavat, eivätkä etsimään kompromissia, joka ottaa huomioon molempien osapuolten edut.

Kukaan ei selvästikään ole huolissaan siitä, että perheessä on riitoja ja skandaaleja. Kaikki nämä konfliktitilanteet eivät kuitenkaan jää huomaamatta. Ne jättävät haavan jokaisen kumppanin sieluun, aiheuttavat epäilyksiä, tunteiden epävarmuutta ja liittoa. Ei tarvitse sahata, kutittaa, murista. Kun näin tapahtuu, puoliso ei sahaa vastustajaansa, vaan omaa suhdettaan. On tarpeen oppia olemaan rauhallisempi ja joskus jopa positiivinen tapahtumien suhteen.

Yksi tyytymättömyyttä synnyttävistä syistä on kiittämättömyys. Puolisot keskittyvät siihen, mistä he eivät pidä, eivätkä toistensa positiivisiin puoliin ja siihen, mitä heillä oli. He haluavat saavuttaa suhteen, joka esitetään heille heidän päässään. Ja jokainen niistä edustaa jotain erilaista. Näiden ajatusten yhteentörmäys johtaa riitoihin. He eivät ole kiitollisia todellisuudessa rakentamastaan ​​liitosta, koska he haluavat elää kuvittelemassaan suhteessa.

Muista, että jos pidät puolisoasi huonona, niin pian sinulla ei ehkä ole puolisoa ollenkaan. Jos rakastat vaimoasi (mies) ja pyrit luomaan vahvan perheen, vain sinä olet velkaa, ja vaimosi (aviomies) ei ole velkaa. Opi vaatimaan itseltäsi, älä kumppaniltasi. Riidat ja skandaalit perustuvat yleensä tähän: haluat joitain muutoksia ja toimia rakkaasi puolelta, mutta et itse aio tehdä tai muuttaa mitään. Opi olemaan vaatimatta kumppaniltasi mitään, anna hänen päättää, mitä hänen pitäisi tehdä suhteesi hyväksi. Vaadi vain itseltäsi. Muuten et katkaise puolisoasi (vaimoasi), vaan suhdettasi häneen.

Ihmisten välisten konfliktien tyypit:

1. Arvo, edut, normatiivisuus - mihin riita vaikuttaa?
2. Akuutti, viipyvä, hidas - kuinka nopeasti riita kehittyy? Akuutit tapahtumat tapahtuvat tässä ja nyt suorassa vastakkainasettelussa. Viipyvät kestävät useita päiviä, kuukausia, vuosia ja vaikuttavat merkittäviin arvoihin ja aiheisiin. Hitaat ovat matala-intensiteettejä, esiintyvät ajoittain.

Organisaatiossa esiintyvien konfliktien tyypit

Organisaatiossa syntyviä konflikteja voidaan nähdä sekä positiivisesti että negatiivisesti. Paljon riippuu siitä, millä tasolla ne esiintyvät ja kuinka ne ratkaistaan. Jos kollegoiden välillä syntyy konflikteja, jotka yrittävät vahingoittaa toisiaan, yhteentörmäys voi johtaa ihmisten tehokkuuden ja tuottavuuden laskuun. Jos konflikti syntyy työvoimakysymyksen ratkaisemisen prosessissa, se voi tulla tuottavaksi ilmaisemalla erilaisia ​​​​näkemyksiä ja mahdollisuutta löytää ratkaisu. Organisaatiossa esiintyvien konfliktien tyypit:

• Vaaka, pystysuora ja sekoitettu. Tasa-arvoisten kollegoiden välillä syntyy horisontaalisia konflikteja. Vertikaalisia konflikteja syntyy esimerkiksi alaisten ja esimiesten välillä.
• Liiketoimintaa ja henkilökohtaista. Liiketoiminta koskee vain työasioita. Henkilökohtainen vaikuttaa ihmisten persoonallisuuksiin ja heidän elämäänsä.
• Symmetrinen ja epäsymmetrinen. Symmetrisissä konflikteissa osapuolet yhtä lailla häviävät ja hyötyvät. Epäsymmetrisissä konflikteissa toinen osapuolista häviää, häviää enemmän kuin toinen.
• Piilotettu ja avoin. Piilotetut konfliktit syntyvät kahden ihmisen välillä, jotka eivät ehkä ilmaise inhoaan pitkään aikaan. Avoimet konfliktit ilmenevät usein ja jopa johdon hallitsemia.
• Tuhoisaa ja rakentavaa. Tuhoavat konfliktit kehittyvät, kun tulosta, kehitystä, työn edistymistä ei saavuteta. Rakentavat konfliktit johtavat edistymiseen, kehitykseen, etenemiseen kohti päämäärää.
• Intrapersonaalinen, ihmissuhde, työntekijän ja ryhmän välinen, ryhmien välinen.
• Väkivaltainen ja väkivallaton.
• Sisäinen ja ulkoinen.
• Tahallista ja spontaania.
• Pitkällä ja lyhyellä aikavälillä.
• Toistuva ja kertaluonteinen
• Subjektiivista ja objektiivista, väärää.

Yhteiskunnallisten konfliktien ydin

Miksi ihmiset riitelevät? Ihmiset ovat jo löytäneet vastauksen tähän kysymykseen, mutta he jatkavat ristiriitoja, koska ongelma ei useinkaan ole "miksi?", vaan "mikä vaikuttaa?". Yhteiskunnallisten konfliktien ydin on siinä, että jokaisella ihmisellä on oma vakiintunut näkemys-, mielipiteiden, ideoiden, intressien, tarpeiden jne. järjestelmä.

Riita ei ole kahden mielipiteen törmäys, vaan vastustajien halu voittaa näkemyksensä.

Riidat, skandaalit, riidat, sodat, konfliktit - puhumme kahden tai useamman osapuolen välisestä vastakkainasettelusta, jossa kumpikin yrittää puolustaa mielipidettään, todistaa kantansa, saada valtaa, pakottaa kilpailijansa alistumaan jne. Rauhaa rakastavat lukijat saattavat kysymys: onko mahdollista Onko mahdollista ylipäätään elää ilman tällaisia ​​yhteenottoja? Psykologit huomauttavat, että kaikki on mahdollista, mutta ei yhteiskunnassa kehittyvässä tilanteessa.

Ensin sinun tulee päättää mekanismista, jolla mahdolliset konfliktitilanteet syntyvät. On aihe, kysymys, ihmiset voivat saada hyödyllisiä resursseja. Jos ihmisillä on erilaisia ​​tavoitteita, mielipiteitä ja suunnitelmia, he alkavat olla ristiriidassa aikomuksen kanssa todistaa paremmuus ja hankkia itselleen hyödyllinen resurssi tai saada muut elämään käskyjensä mukaan. Konflikti on erilaisten mielipiteiden vastakkainasettelua, jossa jokainen yrittää saavuttaa jotain itselleen hyödyllistä.

Riitoja ei voi esiintyä ihmisten kesken vain yhdessä tapauksessa: kun kaikki alkavat ajatella samalla tavalla, kun kollektiivinen ajattelu hallitsee.

Nykymaailma on yksilöllistymisen aikakautta. Itsekkyyttä, "elämää omaksi parhaaksi", vapautta edistetään aktiivisesti. Jokainen ihminen on yksilöllinen, ja hänen tulee viljellä sitä itsestään. Se on yksilöllinen henkilö, joka voi ajatella eri tavalla kuin kaikki muut. Täällä ei ole kollektivismia, kompromisseja, nöyryyttä.

Riitoja syntyy, koska jokainen ajattelee itseään. Skandaalissa kumpikin osapuoli yrittää todistaa olevansa paras, oikea ja älykkäin. Yksilöllisyyden aikakaudella mikään suhde ei tule toimeen ilman riitoja ja skandaaleja.

Asiat ovat eri tavalla, kun ihmiset ajattelevat samalla tavalla. Heillä ei ole mitään puolustettavaa. Ei ole "minun", on vain "meidän". Täällä kaikki ovat samanarvoisia, samanlaisia. Tällaisessa yhteiskunnassa ei yksinkertaisesti voi olla vastakkainasettelua. Kollektivismi johtaa yhden suuren organismin luomiseen, joka on vahvempi kuin yksittäinen yksilö. Tässä ihmisen on kuitenkin luovuttava yksilöllisyydestä, itsekkyydestä, omasta Itsestään ja haluistaan.

Otetaan esimerkkinä perhe. Jos kumppanit toimivat yhdessä, tekevät myönnytyksiä, ajattelevat samalla tavalla, pyrkivät samaan päämäärään, riitoja esiintyy heidän suhteensa harvoin. He asuvat yhteisessä perheessä. Jos kumppanit pitävät itsestään huolta, vaativat olevansa oikeassa, pyrkivät eri tavoitteisiin, silloin konflikteista tulee pakollinen ominaisuus. Jokainen kumppani yrittää "taivuta itsensä alle", mukautua. Täällä jokainen haluaa voittaa takaisin vallan ja pakottaa toisen elämään henkilökohtaisten halujensa vuoksi.

Konflikti alkaa, kun ulkoiset olosuhteet osoittavat, että tiettyä inhimillistä tarvetta ei voida toteuttaa. Voit osallistua konfliktiin:

• Todistajat ovat niitä, jotka tarkkailevat riitaa.
• Yllyttäjät - ne, jotka työntävät, aiheuttavat vielä enemmän riitaa.
• Rikoskumppanit - ne, jotka sytyttävät riidan neuvojen, työkalujen ja suositusten avulla.
• Sovittelijat ovat niitä, jotka yrittävät ratkaista, rauhoittaa konfliktin.
• Konfliktiin osallistuvat ne, jotka riitelevät suoraan.

Poliittisten konfliktien tyypit

Erilaisia ​​poliittisia konflikteja on ollut koko ajan. Ihmiset taistelivat sotia, valloittivat vieraita maita, ryöstivät ja tappoivat muita kansoja. Kaikki tämä on osa konfliktia, jonka tavoitteena on toisaalta yhden valtion kehittäminen ja vahvistaminen, toisaalta toisen maan vapauden ja oikeuksien loukkaaminen.

Maiden väliset konfliktit syntyvät sillä tasolla, että valtio tavalla tai toisella alkaa loukata toisen olemassaoloa ja toimintaa. Kun keskinäistä ymmärrystä ei saavuteta, alkaa poliittiset sodat.

Poliittisten konfliktien tyypit:

• Valtioiden välinen, sisäpolitiikka, ulkopolitiikka.
• Totalitaaristen hallitusten, demokraattisten järjestelmien taistelu.
• Status-roolitaistelu, arvojen ja identifioinnin vastakkainasettelu, eturistiriita.

Toisinaan valtiot voivat riidellä ylläpitämistään erilaisista hallitusjärjestelyistä sekä toimintansa tavoitteista ja suuntauksista.

Konfliktien hallinta

Konflikteja on aina ollut ja tulee jatkossakin. Ei ole olemassa kahta yhtä ajattelevaa ihmistä, ryhmää, valtiota, jotka eivät kohtaa vastakkaisia ​​mielipiteitä tai tarpeita. Siksi konfliktien hallinta tulee tärkeäksi, jos osallistujat ovat valmiita selviämään vallitsevista tilanteista vähimmällä tappiolla itselleen.

Konfliktin ratkaisu ymmärretään siten, että kaikki osapuolet pääsivät yhteiseen johtopäätökseen, päätökseen tai mielipiteeseen, jonka jälkeen he lähtivät rauhallisesti tilanteesta. Usein tämä on joko samaa mieltä jostain mielipiteestä, kompromissiin pääsemistä tai sen ymmärtämistä, että on välttämätöntä hajaantua eikä tehdä yhteistyötä. Näitä menetelmiä voidaan kutsua positiivisiksi konfliktinratkaisumenetelmiksi. Kielteinen tapa ratkaista riita on yhden tai kaikkien konfliktin osapuolten tuhoaminen, huonontuminen, tuhoaminen.

Psykologisen avun sivusto vaatii, että ihmiset oppivat ratkaisemaan konfliktitilanteita, eivät viivyttele niiden poistamista eivätkä kehitä niitä. Tämä voidaan tehdä seuraavilla tavoilla:

• Neuvottelu.
• Vastakkainasettelun välttäminen.
• Kompromissin löytäminen.
• Tasoittavia kysymyksiä.
• Ratkaisu.

Vastaa kysymykseen: haluatko riidellä vai ratkaista ongelman? Tämä antaa ymmärryksen siitä, että ihminen alkaa käyttäytyä eri tavalla, kun hän haluaa riidellä tai kun hän haluaa ratkaista ongelman.

Kun yrität riidellä, yrität löytää puutteita keskustelukumppanistasi kritisoidaksesi häntä ja tehdäksesi heistä syyllisiä. Alat tehdä vain niitä asioita, jotka loukkaavat keskustelukumppaniasi. Huudat ilosta, koska tunteesi raivoavat.

Kun haluat ratkaista ongelman, toimit tarkoituksella rauhallisesti. Et huuda, vaikka sinulle huudettaisiin. Olet valmis kuuntelemaan keskustelukumppania, olemaan hiljaa ajatellaksesi hänen sanojaan. Olet hermostunut, mutta ymmärrät, etteivät tunteet auta sinua nyt. Sinun tulee yrittää ajatella mahdollisimman selkeästi, ymmärtää mitä haluat ja kuulla vastustajasi mielipide.

Tarkkaile itseäsi tai kumppaniasi - ja huomaa, mihin henkilö pyrkii. Se, joka riitelee vain "sekoittaa vedet": ei ole keskustelua, on vain sanakilpailu - kuka voittaa? Se, joka yrittää ratkaista ongelman, käyttäytyy rauhallisesti stressaavassa tilanteessa, koska hän haluaa ajatella asiaa ja ratkaista sen. Missä tapauksessa riita ratkaistaan ​​nopeammin? Vain silloin, kun sekä sinä että vastustajasi pyrkivät ratkaisemaan ongelman, etkä sanalliseen voittoon, kaikki ongelmat ratkaistaan ​​nopeasti ja ilman vakavia tappioita.

Kuinka nopeasti lopettaa riita? Tämän tekemiseen on monia vaihtoehtoja. Mutta usein kysymys ei ole siitä, miten se tehdään, vaan siitä, haluaako ainakin yksi riidan osapuolista päättää turhan keskustelun.

Se tosiasia, että riita on turha dialogi, on sanottava. Ihmiset usein unohtavat, että ollessaan negatiivisten tunteiden ja suuttumuksen vaikutuksen alaisia, he eivät pyri ratkaisemaan ongelmaa, vaan haluavat todistaa mielipiteensä, tekonsa, näkemyksensä olevan oikea. Heistä näyttää, että he tekivät kaiken oikein, joten he aloittavat kovaäänisen keskustelun yrittäen todistaa sen. Heidän vastustajansa osoittavat, että he olivat oikeassa teoissaan ja päätöksissään, ja kaikki muut olivat väärässä. Siten riita on keskustelu, jossa jokainen pitää itseään oikeana, yrittää saavuttaa vain tämän tavoitteen eikä yritä kuulla toista henkilöä.

Ihmiset eivät aina halua lopettaa riitaa. Ennen kuin he saavuttavat tavoitteensa eli syyttömyytensä tunnustamisen, he eivät peräänny. Siksi sinun on ensin haluttava päästä eroon riidasta ja sitten ryhdyttävä tarvittaviin toimiin.

Kuinka nopeasti lopettaa riita?

• Voit mennä toiseen paikkaan, jossa vastustajasi ei ole.
• Voit sanoa: "Tee kuten haluat" tai "Tee kuten haluat". Näin ollen et ole samaa mieltä keskustelukumppanisi oikeellisuudesta, mutta et hylkää sitä tosiasiaa, että hän on oikeassa.

Muut menetelmät ovat vähemmän tehokkaita, koska vastustaja ei ehkä halua lopettaa riitaa kanssasi. Sinun tehtäväsi on olla etäällä keskustelukumppanistasi, jotta et näe häntä eikä hän sinua.

Tulokset

Konfliktit kuuluvat kaikkiin ihmisiin. Kaikki osaavat riidellä muiden kanssa. Konfliktien hallinta ja ratkaiseminen on kuitenkin taidetta, jota kaikille ei ole opetettu. Jos henkilö osaa rauhoittaa konflikteja, hän osaa hallita ihmisiä, mikä vaatii paljon tietoa ja vaivaa. Tuloksena on kyky järjestää omaa elämäänsä, tehdä siitä onnellisempaa ja järjestynempää.

Ihmiset ovat jo tuhonneet paljon ihmissuhteita, koska he eivät halunneet lopettaa riitaa. Usein ihmisiä kuoli ryhmien ja jopa kokonaisten valtioiden välillä syttyneiden konfliktien vuoksi. Ennuste muuttuu arvaamattomaksi, kun ihmiset alkavat riidellä. Tulos riippuu kuitenkin täysin siitä, mitä päätöksiä he tekevät ja mitä he tekevät.

Voit johtaa vuoropuhelua rakentavaan suuntaan, jos haluat ratkaista ongelman, etkä todistaa väitteesi. Voit viedä riidan tuhoavaan suuntaan, kun ei ole halua tehdä yhteistyötä ja löytää kompromissia. Usein ihmiset kieltäytyvät ottamasta vastuuta konfliktin seurauksena saavutetuista tuloksista. Vaikka itse asiassa he saavuttivat kaiken itse.

VALKO-VENÄJÄN TASAVALLAN OPETUSMINISTERIÖ

VALKO-VENÄJÄN VALTIONYLIOPISTO

FILOSOFIAN JA YHTEISKUNTATIETEEN TIEDOKSI

Sosiaalisen viestinnän laitos

Ihmisten väliset konfliktit

kurssityötä

Informaation ja viestinnän laitoksen 2. vuoden opiskelija

Grishkevich I.A.

Valvoja:

Sosiologisten tieteiden kandidaatti, sosiaalisen viestinnän laitoksen apulaisprofessori Mazanik M. N.

Minsk, 2013

JOHDANTO

KIRJALLISUUSARVOSTELU

LUKU 1: HENKILÖKOHTAISEN KONFLIKTIN TÄRKEIMMÄT PARAMETRIT JA LUONNE

2 Ihmisten välisten konfliktien syyt ja tehtävät

3 Ihmisten välisen konfliktin rakenne ja dynamiikka

LUKU 2: HENKILÖKOHTIEN VÄLISET RISTIRIIDAT VIESTINTÄ JA RIIDOJEN RATKAISUMENETELMÄT

3 Ihmisten välisten konfliktien ratkaisu

PÄÄTELMÄ

LUETTELO KÄYTETYT LÄHTEET

JOHDANTO

Tavallisessa, arkipäiväisessä merkityksessä ihminen tulkitsee konfliktin joksikin negatiiviseksi, joka liittyy irrationaalisuuteen vihamielisyyteen, pelkoon, uhkiin. Jotkut kokemukset ovat niin intensiivisiä, että ihmisiin kiinnittyy puolustusreaktio ja he alkavat uskoa, että konflikti on äärimmäisen ei-toivottu ilmiö, sitä tulee välttää, ja jos se tapahtuu, se vaatii välitöntä ratkaisua. Heitä ei voida tuomita tästä, koska he ovat osittain oikeassa: konfliktit voivat olla hyvin tuhoisia, vievät paljon aikaa ja vaivaa. Mutta vaikka kuinka yritämme, konfliktit muodossa tai toisessa kulkevat aina elämäämme, perheestä geopoliittiseen, ja jokainen voi nähdä tämän omasta kokemuksestaan. Siksi, koska emme voi välttää niitä, meidän on opittava vähentämään niiden määrää ja voimakkuutta, opittava hallitsemaan niitä. Kaikki tämä vaatii kuitenkin aikaa, jota meillä ei ole, koska aikamme viestinnässä tapahtuu vakavia muutoksia, kaikki sosiaaliset prosessit kiihtyvät ja monimutkaistuvat ja elämämme on täynnä tilanteita, joissa on ratkaistava lukuisia ristiriitoja.

Kaikki konfliktit (etniset, valtioiden väliset, organisaatiot jne.) pelkistyvät ihmisten välisiksi. Ihmisten väliset konfliktit kattavat lähes kaikki ihmissuhteiden alueet. Ne ovat aina olleet läsnä ihmisen elämässä, hänen sosiaalisen elämänsä alusta ja ilmeisesti loppuun asti. Ihmisten välisten konfliktien ongelmaan on kiinnitetty paljon huomiota, koska, kuten edellä mainittiin, konflikteja on aina ollut olemassa kaikkina aikoina, ja yksinkertaisin konfliktin tyyppi oli ihmisten välinen.

Nykyään psykologia suhtautuu konfliktiin positiivisella tavalla, organisaation ja persoonallisuuden kehittymisenä, käsittelee konfliktia edistyksen moottorina. Se opettaa meitä katsomaan konfliktien negatiivisia puolia, mutta positiivisia puolia, mitä suurin osa meistä ei ole tehnyt aiemmin. Jos emme pelkää konflikteja, vaan analysoimme niitä joka kerta, huomaamme, että voimme helposti välttää monet virheet yksinkertaisesti huomaamalla ne ajoissa ja ryhtymällä asianmukaisiin toimenpiteisiin.

Konfliktinratkaisuongelmasta on tulossa yhä tärkeämpi paitsi ihmisten tilan parantamisen kannalta, myös käytännön syistä, pääasiassa taloustieteessä ja politiikassa, missä liikesuhteet vallitsevat.

Siten konfliktitilanteissa onnistuneen kommunikoinnin taitojen hallitseminen ei ole vain teoreettista merkitystä, vaan se auttaa myös jokaisen ihmisen jokapäiväisessä elämässä ja uralla.

Työn kohde: ihmisten välinen konflikti.

Työn aihe: konfliktivuorovaikutus kommunikoinnin aikana ja sen ratkaisukeinot

Tarkoitus: tutkia ihmisten välistä konfliktia kommunikaatioilmiönä.

Kuvaile ihmisten välistä konfliktia

Tunnista ihmisten välisten konfliktien syyt ja toiminnot

Harkitse ihmisten välisten konfliktien dynamiikkaa

Harkitse kommunikaatiomalleja ihmisten välisissä konflikteissa

Määritä strategiat ihmisten käyttäytymiselle

Tunnista menetelmät ihmisten välisten konfliktien ratkaisemiseksi

KIRJALLISUUSARVOSTELU

Antsupov, A.Ya. Shipilov, A. Konfliktologia: Oppikirja yliopistoille / A. Antsupov, A. Shipilov. - Unity: Moskova, 2000. - 507 s.

Se sisältää yleistyksen ja systematisoinnin tieteellisestä tiedosta konflikteista, joita saadaan Venäjän tieteen eri aloilta. Konfliktologian perusteet hahmotellaan, esitetään käsitteellinen kaavio konfliktien kuvaamisesta. Käsitellään konfliktien ratkaisemisen, ehkäisyn ja tutkimisen periaatteet, menetelmät ja menetelmät.

Täysin ja systematisoitu tieto konflikteista esitetään opiskelijan ymmärtämällä kielellä. Sisältää tarvittavat tiedot, jotka toimivat tutkimuksen tai itseopiskelun perustana.

Antologia sisältää suuren määrän hyödyllistä systematisoitua ja jäsenneltyä tietoa, joka on tarkoitettu käytännön soveltamiseen. Pohditaan tapoja ratkaista konflikteja ja annetaan luettelo hyödyllisistä vinkeistä.

LUKU 1. IHMISTEN VÄLISEN KONFLIKTIN LUONNE

1 Ihmisten välisen konfliktin käsite ja ominaisuudet

Sana "konflikti" tuli moderneihin kieliin latinasta (conflictus - yhteentörmäys), se on kansainvälinen eikä sitä tarvitse kääntää.

Ihmisten välisen konfliktin määrittelemiseksi on tarpeen määritellä, mikä "konfliktti" on. Tämän käsitteen määritelmän ovat antaneet hyvin monet arvovaltaiset sosiologit ja psykologit, jotka tarkastelivat tätä ilmiötä monesta näkökulmasta, ja tulkintojen moninaisuus tekee yksittäisen yksittäisen yksilöimisen ongelmalliseksi. Useimmat kirjoittajat ovat kuitenkin samaa mieltä siitä, että konfliktissa on ristiriita, joka ilmenee erimielisyyden muodossa, johon useimmiten osallistuu kaksi tai useampi henkilö.

Kun olet analysoinut monien arvovaltaisten tekijöiden määritelmät, voit yrittää antaa yleisen määritelmän konfliktille. Konflikti on siis tilanne, jossa kaksi subjektia törmäävät ristiriitojen pohjalta, joista kumpikin pyrkii hallitsemaan erimielisyyden kohteen tai puolustamaan omaa näkemystään, joka ei ole ainoastaan ​​ristiriidassa vastustajan näkökulman kanssa, vaan usein sen vastakohta.

Laajuutensa ja monimuotoisuutensa vuoksi konflikteja on monia erilaisia. Ihmisten välinen konflikti on yleisin konfliktityyppi. Se voidaan määritellä konfrontaatiotilanteeksi tiettyjen osallistujien välillä kasvokkain, jonka he (tai ainakin yksi heistä) näkevät ja kokevat merkittävänä psykologisena ongelmana, joka vaatii sen ratkaisemista ja aiheuttaa osapuolten toimintaa, jonka tavoitteena on voittaa ristiriita. on syntynyt ja tilanteen ratkaisemiseksi molempien tai jommankumman osapuolen edun mukaisesti.

Suuri joukko tutkijoita on yhtä mieltä seuraavista henkilöiden välisen konfliktin merkeistä:

Kaksinapaisuus - konfliktissa on kaksi vastakkaista kantaa.

Kilpailu - halu täyttää tarve tai vastustajan tuhoaminen.

Konfliktin kohteiden läsnäolo.

Toiminta, jolla pyritään voittamaan ristiriita.

Samoin kuin henkilökohtaiset konfliktit eroavat siitä, mihin ongelmiin syntynyt ristiriita vaikuttaa, Krylov tunnistaa ihmisten välisten konfliktien perushahmot:

arvoristiriidat. Tilanteet, joissa erimielisyydet perustuvat yhteensopimattomiin ajatuksiin, jotka ovat erityisen tärkeitä koehenkilöille. Jokaisella ihmisellä on arvojärjestelmä, joka on hänelle erittäin tärkeä ja heijastaa aiheen merkitystä.

Eturistiriidat. Tilanteet, joissa osallistujien tavoitteet, motiivit ja suunnitelmat eivät ole yhteensopivia tai ristiriidassa keskenään.

Konfliktit, jotka johtuvat normien tai vuorovaikutussääntöjen rikkomisesta. Normit ja säännöt säätelevät vuorovaikutuksen järjestystä, ilman niitä se osoittautuu mahdottomaksi.

Tekijä on myös konfliktin syy, eli tapahtuma, joka tuo piileviä vaikeuksia avoimeen ympäristöön ja johtaa yhteenottoon.

Viimeinen tekijä, jonka hän mainitsee, on sellainen parametri kuin konfliktin vakavuus. Jokaisessa konfliktissa on ongelma, mutta sen merkitys eri tilanteissa ja eri aiheille on myös erilainen. Mitä merkittävämpiä konfliktissa esiintyvät ongelmat ovat, sitä vähemmän ihminen on valmis tekemään myönnytyksiä ja kompromisseja.

A.V. Dmitrievin mukaan on olemassa seuraavan tyyppisiä ihmisten välisiä konflikteja:

Aistillinen-vaikuttava. Yleisin ihmisten välisten konfliktien tyyppi. Se alkaa terävällä ja epämiellyttävällä kysymyksellä, jonka toinen osapuoli esitti toiselle. Kysymyksen saaneella osapuolella on negatiivisia tunteita toista osapuolta kohtaan ja hän yrittää jättää sen huomiotta ja pitää kommunikoinnin mahdollisimman vähäisenä. Ensimmäinen pääpiirre on konfliktitilanteen asteittainen kehittyminen, ärsytyksen kertyminen, mikä ei johda konfliktitilanteen ratkaisemiseen. Toinen piirre on osapuolten eriävät kannat, ts. ensimmäinen osapuoli yrittää saada vastauksia kysymyksiin, ei ota vastaan ​​ja ärsyyntyy, ja toinen yrittää olla huomioimatta ja siirtyä pois ensimmäisestä, mikä johtaa jälkimmäisen moraalin horjumiseen, jota seuraa konfliktitilanne.

Tinkimätön. Se alkaa molemminpuolisilla huomautuksilla, moittimilla, joita käytetään edelleen pääargumentteina, kunnes jompikumpi osapuolista voittaa, vaikka kumpikaan ei aio tehdä myönnytyksiä. Erittäin tuhoisa tyyppi.

Emotionaalisesti hillitön. Se alkaa yhden kohteen aggressiivisuudesta, kun taas toinen kohde tulkitsee hyökkääjän käytöksen vääräksi ja ylläpitää konfliktia. Itse konfliktille on ominaista osallistujien haluttomuus ymmärtää toisiaan ja ymmärtää tilannetta, toistensa tyytymättömyys, terävä kommunikaatiomuoto ja tuhoisuus. Tällainen konflikti on luonteeltaan pitkittynyt.

Kohteliaasti koskettava. Tämän tyypin pääominaisuus on kohteliaisuus. Rauhallisin tyyppi. Konflikti alkaa kohteliaalla ilmaisulla, jossa toinen osapuolista on eri mieltä toisen mielipiteen kanssa, kun taas molemmat tuntevat kiusaa ja syyllisyyttä konfliktiin osallistumisesta. Molemmat ovat heti valmiita sovintoon.

Aggressiivinen. Molemmat osallistujat ovat virittyneet tuhoavaan käyttäytymiseen ja poistumaan tilanteesta ilman kompromisseja tunteiden järjen tukahduttamisen vuoksi. Vaarallisin tyyppi. Vuorovaikutuksen muoto on sanallinen tapaaminen, äärimmäinen muoto on taistelu.

Jokaisella konfliktilla on omat syynsä, jotka vaativat erityistä lähestymistapaa. Nämä tyypit eroavat niiden ihmisten välisten suhteiden tai vuorovaikutusten näkökulmista, joihin se on vaikuttanut. Mutta samat syyt voivat aiheuttaa erilaisia ​​konflikteja. Näin ollen konfliktien luonne määräytyy osallistujien välisten ongelmien luonteen mukaan ja ongelmien syyn määrää ulkoinen ympäristö ja olosuhteet.

2 Ihmisten välisten konfliktien syyt ja tehtävät

Konfliktin ratkaisemiseksi sinun on ensin selvitettävä sen syyt. Jos näin ei tehdä, konflikteja ei voida ratkaista eikä myöskään estää.

Ihmisten välisten konfliktien erityiset syyt ovat hyvin erilaisia. Yksittäistä luokittelua on vaikea erottaa, koska jokainen kirjoittaja tarjoaa omansa.

Konfliktin syyt ovat konfliktigeenit - sanat tai teot, jotka voivat edistää konfliktin syntymistä. Avainsana tässä on "voi", koska kaikki konfliktitekijät eivät johda konfliktiin, koska joihinkin niistä (töykeys, epäkohteliaisuus) tottumme ja reagoimme eri tavalla.

Konfliktogeenilla on yksi malli, joka tekee siitä niin vaarallisen, ja tämä ominaisuus on eskalaatio. Ihmisillä on taipumus kiinnittää vähemmän huomiota siihen, mitä he sanovat, ja enemmän siihen, mitä heille kerrotaan, mikä on eräänlainen katalysaattori konfliktin kehittymiselle. Kohde vastaanottaa konfliktigeneraattorin x, jonka toinen osallistuja on lähettänyt hänelle, mutta hän ei hyväksy sitä sellaisena kuin se on lähetetty, vaan reagoi voimakkaammin, moninkertaistaen tämän konfliktigeneraattorin ja saa esimerkiksi 1,5x. Kohde yrittää vastata konfliktigeeniin suurella konfliktigeenillä, ja käy ilmi, että ensimmäisen konfliktogeenin lähettäjä saa seuraavassa vuorossa konfliktigeenin, sanotaan 2x, ja sitten alkaa ketjureaktio. Tämä selittyy sillä, että osoitteeseen konfliktogeenin vastaanottanut kohde haluaa kompensoida hänelle aiheutettuja psyykkisiä vahinkoja ja reagoi aggressioon aggressiivisesti päästäkseen eroon psykologisesta epämukavuudesta, kun taas aggressio jotta ei lasketa väärin, tulee "marginaali".

Nykyaikaisessa konfliktologiassa konfliktien syitä on useita ryhmiä:

Tavoite.

Ne jaetaan sosiaalisten sfäärien mukaan taloudellisiin, sosiaalisiin, poliittisiin ja ideologisiin. Kohde ei voi vaikuttaa merkittävästi näihin tekijöihin.

Sosiaalipsykologinen.

Etujen, arvojen risteys, tiedon vääristyminen, epäjohdonmukaisuus rooli-odotusten kanssa, psykologinen yhteensopimattomuus ja luonnolliset vallan- ja vaurauspyrkimykset.

Organisaatio ja johtaminen.

Liittyy organisaatioiden rakenteellisiin piirteisiin, toimintoihin niiden sisällä, persoonallisuuden ja aseman vastaavuuteen sekä johtamisen tilanteisiin.

Henkilökohtainen (subjektiivinen).

Subjektiiviset kriittiset arvioinnit, konfliktien vastustuskyky, asenne rakentavaan ratkaisuun.

Amerikkalaisen konfliktologin W. Lincolnin mukaan konfliktien aiheuttajia on viisi tyyppiä:

informatiiviset tekijät.

Toiselle osapuolelle tiedot eivät ole hyväksyttäviä, ne hylätään (epätäydellisyys, huhut, merkityksellisyys, todenmukaisuus, tulkinta, ulkopuoliset tekijät).

käyttäytymistekijöitä.

Jommankumman osapuolen hylkäämät käyttäytymisen ominaisuudet (halu dominanssiin, aggressio ja itsekkyys, uhka turvallisuudelle, itsetunnon heikentyminen, arvaamattomuus, epämukavuus).

suhdetekijöitä.

Tyytymättömyys oppiaineiden väliseen vuorovaikutukseen (voimatasapaino, ihmissuhteiden tärkeys, henkilökohtainen yhteensopivuus, koulutustason ero, suhteiden historia ja kesto).

arvotekijät.

Osallistujien odottamat käyttäytymisperiaatteet (oma uskomus- ja käyttäytymisjärjestelmät, ryhmäperinteet ja arvot, instituutioiden toimintatavat ja menetelmät, poliittiset, uskonnolliset, alueelliset ja kulttuuriset arvot, uskomusjärjestelmät ja niitä vastaavat odotukset).

Rakenteelliset tekijät.

Olosuhteet, joille on ominaista vakaus, objektiivisuus ja muuttumattomuus (johtamisjärjestelmä, poliittiset virtaukset, valta, sosiaaliset normit, omistusoikeudet, käyttäytymisstandardit, perinteet, uskonnot, maantieteellinen sijainti, yhteyksien tiheys yhteiskuntaan).

Tämä luokittelu mahdollistaa paitsi tunnistaa konfliktien lähteet, myös auttaa ratkaisemaan niitä, varsinkin kun tietoa ei ole.

A. Karminilla on luokitus, joka on hyvä, koska se tunnistaa konfliktien lähteet ja alueen, jossa ne syntyvät:

Rajalliset resurssit.

Yleisin objektiivinen konfliktien syy. Ihmiset ovat luonteeltaan itsekkäitä, joten he uskovat, että he tarvitsevat ja heillä on oikeus omistaa tiettyjä resursseja.

Erot tarkoituksessa.

Erot ideoissa, arvoissa, maailmankuvassa.

Erot käyttäytymisessä ja kokemuksessa.

Vastustajien henkilökohtaiset ominaisuudet.

Huono viestintä.

Keskinäisen riippuvuuden eri näkökohdat.

Konfliktien tehtävistä on tapana erottaa positiiviset ja negatiiviset.

Positiivinen:

Poista ristiriita.

Ihmisten yksilöllisten psykologisten ominaisuuksien arviointi.

Psykologisen stressin vapautuminen.

Persoonallisuuden ja ihmissuhteiden kehittäminen.

Yksittäisen toiminnan laadun parantaminen.

Itsensä vahvistaminen.

Negatiivinen:

Negatiivinen vaikutus psyykeen.

Mahdollisia loukkaantumisia vastustajille.

Ihmissuhteiden rikkominen.

Negatiivisen kuvan muodostuminen vastustajasta.

Negatiivinen pohdiskelu yksilön toiminnasta.

Konsolidoituminen kokemukseen ongelmien ratkaisemisesta väkivaltaisin keinoin.

Myös konfliktin osallistujien suhteen erotetaan rakentavat ja tuhoavat toiminnot.

Rakenteellinen:

Kognitiivinen (konflikti oireena ristiriidoista ihmissuhteissa).

Kehittämistoiminto (osallistujien ja viestintäprosessin parantaminen).

Instrumentaalinen (konflikti välineenä ristiriitojen ratkaisemiseen).

Perestroika (keskinäisen ymmärryksen kasvu ja ihmisten välistä viestintää pahentavien tekijöiden poistaminen).

Tuhoisa:

Yhteisen toiminnan tuhoaminen.

Vastustajien välisten suhteiden heikkeneminen.

Vastustajien negatiivinen tunnetila.

Tulevan vuorovaikutuksen tehokkuus heikkenee.

Suurimmaksi osaksi ihmiset tuntevat konfliktien vain negatiivisen ja tuhoavan puolen, koska se ei vaadi konfliktin alan tietämystä tai muita konfliktin osallistujien ponnisteluja, eli tämä on affektiivinen tila. . Positiiviset puolet vaikuttavat meille passiivisesti ja useimmiten huomaamattomasti, antavat ratkaisukokemusta ja jonkin verran vakautta. Ne edellyttävät myös osallistujilta tiettyä valmiutta toimiakseen tehokkaammin.

3 Ihmisten välisten konfliktien rakenne ja dynamiikka

Konflikti on yksi ihmisten välisen vuorovaikutusprosessin tyypeistä, ja, kuten jokaisella prosessilla, sillä on tietty rakenne.

Rakenne on joukko konfliktin vakaita yhteyksiä, jotka varmistavat sen eheyden, tasa-arvon itseensä, eron muista sosiaalisen elämän ilmiöistä, joita ilman se ei voi olla olemassa dynaamisesti toisiinsa liittyvänä kokonaisuutena ja prosessina.

Kaikilla ihmisten välisillä konfliktitilanteilla on objektiivinen sisältö ja subjektiivinen merkitys, nämä ovat saman kolikon kaksi puolta. Objektiiviset elementit sisältävät osallistujat (subjektit), subjektin, objektin, ehdot. Subjektiivisia elementtejä ovat konfliktikäyttäytyminen, osapuolten motiivit ja konfliktitilanteen tietomallit. Lisää jokaisesta niistä:

Osallistujat (aiheet) - suorat osapuolet, ihmiset, jotka osallistuvat yhteenottoon. Heidän etujensa ristiriita on konfliktin ytimessä. Ne voivat toimia sekä yksityisinä että viranomaisina tai oikeushenkilöinä. Konfliktiin osallistumisen asteen perusteella erotetaan pääosalliset, muut ja tukiryhmät.

Konfliktin pääosallistujat ovat subjektit, jotka ryhtyvät aktiivisiin toimiin toisiaan vastaan, oli kyseessä sitten puolustus tai hyökkäys.

Tukiryhmät. Lähes aina vastustajien takana on voimia, jotka voivat milloin tahansa vaikuttaa konfliktiin passiivisilla tai aktiivisilla toimilla. Nämä ovat yksilöitä tai ryhmiä.

Muut osallistujat ovat niitä, joilla on episodinen vaikutus konfliktiin.

Aihe on ristiriita, joka oli syynä siihen, että aiheet joutuvat ristiriitaan. Ristiriita heijastaa osapuolten etujen ja tavoitteiden yhteentörmäystä, ja ongelma pysyy samana, kunnes se on ratkaistu. Kumpikin osapuoli pyrkii ratkaisemaan ristiriidan edukseen.

Esine on eräänlainen niukka resurssi, jota konfliktin osapuolet pyrkivät hankkimaan. Kohde on aineellista, sosiaalista ja henkistä arvoa. Objekti itsessään voi olla jaettavissa ja jakamaton, ja riippuen siitä, miten subjekti suhtautuu siihen, konfliktin kulku riippuu.

Olosuhteet (mikro- ja makroympäristö) - tekijät, ympäristön piirteet, jotka määräävät konfliktin syntymisen, kehityksen kulun ja ominaisuudet.

Mikroympäristö - kohteen lähin ympäristö.

Makroympäristö - sosiaaliset ryhmät.

Motiivit - mikä ohjaa ihmistä, määrittää tarpeiden tyydyttämiseen liittyvän suunnan. Useimmissa tapauksissa osapuolet piilottavat motiivinsa, joten niiden paljastaminen konfliktin aikana on melko ongelmallista.

Konfliktikäyttäytyminen on kohteen toimintaa, joka on suunnattu konfliktin aiheeseen ja pelastaa nykyisen ristiriidan. Tällä käytöksellä on omat taktiikkansa, strategiansa ja periaatteensa. Pääperiaatteet ovat joukkojen keskittäminen ja koordinointi, resurssien säästäminen ja "isku" vihollisen haavoittuviin osiin.

Tietomallit ovat kaikkien edellä mainittujen elementtien konfliktin jokaisen osallistujan subjektiivinen esitys.

Mitä tulee dynamiikkaan, ihmisten välisen konfliktin vaiheet voidaan erottaa:

konfliktia edeltävä tilanne.

Tämä on konfliktia edeltävä ajanjakso, se voi myös olla vauras, mutta sitä leimaa useammin suhteiden jännitys. Tässä syntyy objektiivinen ongelmatilanne ja osallistujat ymmärtävät tilanteen olevan konflikti.

Tapahtuma, joka vaikutti konfliktin syntymiseen. Se voi toimia myös pienenä tapauksena, joka oli "viimeinen pisara".

Kehitys.

Osapuolten joukko konfliktitoimia konfliktin alkamisen jälkeen ja ennen konfliktin huippua tai, jos osallistujat ovat riittävän päteviä, ennen ratkaisun etsimistä konfliktiin.

On 2 vaihetta: rakentava ja tuhoava.

Konfliktin rakentavalle vaiheelle on ominaista se, että tavoitteen vastustaja, konfliktin kohde, keinot tavoitteen saavuttamiseksi, oman tilan, "painon" ja kykyjen oikea arviointi toteutuvat ja kyky toteutuu. arvioida riittävästi itseään ja vastustaja on päättäväinen. Ainoa asia, joka ei ehkä tyydytä vastustajia, on ensinnäkin keskustelun johtamistyyli (korkea äänensävy, itsesuuntautuminen, henkilökohtaisten kiinnostuksen kohteiden yleisyys, heikko palaute, huomiotta jättäminen) ja toiseksi käyttäytymisen ei-verbaaliset ominaisuudet (keskustelujen välttäminen) , yhteistoiminnan lopettaminen tai huononeminen jne.).

Konfliktin tuhoavalle vaiheelle (joka viittaa vain epärealistiseen eli kun konflikti on turha) on ominaista, että se alkaa, kun vastustajien tyytymättömyys toisiinsa, ongelmien ratkaisutapa on käsistä ja siksi tilanne muuttuu hallitsemattomaksi. Tämä vaihe on puolestaan ​​jaettu kahteen vaiheeseen:

Psykologinen. Halu yliarvioida omia kykyjä ja aliarvioida vastustajan kykyjä.

Lisääntyvä aktiivisuus. Keskinäiset loukkaukset, käsityksen heikkeneminen jne.

Huipentuma.

Sille on ominaista se, että se tapahtuu, kun konfliktin jännitysaste saavuttaa huippunsa ja aiheuttaa merkittävää haittaa osallistujille. Sen jälkeen osallistujat ymmärtävät, että heidän on etsittävä ulospääsyä.

Valmistuminen.

Siirtyminen konfliktista ratkaisun etsimiseen ongelmaan. Tässä voidaan erottaa sellaiset käsitteet kuin konfliktin hinta ja konfliktista poistumisen hinta.

Konfliktin hinta on kolmen indikaattorin summa:

Energiankulutus - kuinka paljon vaivaa, aikaa ja resursseja käytettiin konfliktiin.

Vahinko - vastustajan aiheuttamien negatiivisten seurausten vakavuus.

Tappiot - tilanteen heikkeneminen molempien osapuolten konfliktitoimien seurauksena.

Konfliktista selviämisen hinta on ero konfliktista selviämisen miinusten ja plussien välillä. Jos arvo ylittää nollan, konfliktista selviäminen ja hyödyn saaminen tulee konfliktin osapuolille ilmeiseksi.

KAPPALE 2

1 Ihmisten välisen viestinnän mallit

Ihmisten väliset konfliktit ovat osa kommunikaatiota yhteiskunnassa, ne ovat erottamattomia toisistaan, ne ovat tiiviisti kietoutuneet toisiinsa. On mahdotonta ratkaista ristiriitaa tuntematta ihmisten välisen kommunikoinnin periaatteita.

Tähän mennessä yhteiskunnassa on monia viestintämalleja - Lasswell, Shannon-Weaver, Newcomb, Jacobson, Lotman, Eco ja muut. Jokainen niistä on omalla tavallaan ainutlaatuinen, tarjoaa jotain uutta ja myös täydentää aikaisempia, mutta ne ovat kaikki samanlaisia.

Yhteiskunnallisen viestinnän analysointiin voidaan ottaa Umberto Econ malli, joka on tunnettu ja yksi uusimmista.

Mitä Eco-malli siis sisältää?

Lähde.

Lähettäjä.

Vastaanotin.

Viesti.

Tähän malliin voidaan tehdä joitain korjauksia: lähde ja signaali yhdistetään lähettäjässä (aivot lähteenä, artikulaatiolaitteisto signaalina), vastaanottaja (aistielimet) ja vastaanottaja yhdistetään samalla tavalla. Tuloksena saamme seuraavan mallin:

Lähettäjä.

Viesti.

Tässä oleva viesti on muoto, jolle vastaanottaja on antanut merkityksen jonkin koodin perusteella.

Kanava on tapa välittää viesti, mutta on olemassa vaara, että viesti vääristää merkitystään kohinan vaikutuksesta. Tätä riskiä voidaan vähentää monimutkaisemalla koodausjärjestelmää tai monistamalla tietoa, mikä tekee siitä tarpeettoman.

Tässä mallissa konfliktitilanteen kohteina ovat lähettäjä ja vastaanottaja. Kuten näemme, lähes jokainen elementti koodia ja osittain kanavaa lukuun ottamatta voi aiheuttaa konfliktitilanteen kehittymisen.

Lähettäjällä ja vastaanottajalla voi olla joitain yhteensopimattomia ominaisuuksia, mikä voi johtaa ristiriitaan.

Viestin välitystapa voi hyvin usein vaihdella ja olla monessa muodossa, mutta se vaikuttaa myös konfliktitilanteeseen.

Melu on tässä tuhoisa elementti, joka voi tuhota viestintää tai muuttaa sitä niin paljon, että vastaanottaja voi hyväksyä viestin merkityksen juuri päinvastoin.

Mitä tulee koodiin, lähettäjä koodaa viestin etukäteen niin, että se on vastaanottajan ymmärrettävissä tai päinvastoin ei ymmärrettävissä. Ihmisten välisissä konflikteissa on usein havaittavissa manipulaatiota.

Ja lopuksi viesti. Viesti on tiedonsiirtoväline, kommunikaatio subjektien välillä. Sen sisällöstä riippuu, ratkaistaanko konflikti, luodaanko se vai lopetetaanko se ennaltaehkäisevästi.

Viestintätoimen jälkeen lähettäjä ja vastaanottaja vaihtavat paikkaa ja prosessi toistetaan uudelleen.

Tämä malli on hyvä, koska sitä voidaan soveltaa mihin tahansa konfliktitilanteeseen ja ymmärtää, mistä konflikti alkoi.

2 Ihmisten käyttäytyminen ihmisten välisissä konflikteissa

Jokaisella ihmisten välisellä konfliktilla on sekä alku että loppu, sekä alku että ratkaisu. On kuitenkin olemassa monia tapoja saavuttaa konfliktien ratkaisu, ja nämä tavat riippuvat ihmisillä olevista parametreista, nimittäin temperamentista, luonteesta ja henkilökohtaisen kehityksen tasosta.

Ihminen saa luonnetta syntyessään, se on erottamaton osa paitsi psyykkämme, myös kehoamme, koska sen ehdollistaa keskushermosto. Luonnetta harkitsivat ja luokittelivat sellaiset henkilöt kuin Hippokrates ja I. P. Pavlov, jotka antoivat suurimman panoksen.

Temperamenttityyppejä on 4:

Toiveikas.

Vahva, tasapainoinen, liikkuva.

Paras temperamenttityyppi konfliktiongelman ratkaisemiseen.

Flegmaattinen henkilö.

Vahva, tasapainoinen, inertti.

Toiseksi paras tyyppi, mutta hänelle ei ole ominaista aloitteellisuus.

Vahva, epätasapainoinen, liikkuva.

Tämä tyyppi voi olla tuhoisin konflikteissa, koska se ei perustu laskelmiin, vaan väkivaltaiseen tunnereaktioon.

Melankolinen.

Heikko, epätasapainoinen, inertti.

Tässä tapauksessa kohde on passiivinen konfliktissa, hän voi välttää sen tai sopeutua.

Temperamentilla on erittäin vahva vaikutus ihmisen käyttäytymiseen ihmisten välisissä konflikteissa, ja melkein jokaisessa tyypissä on hyvät ja huonot puolensa, jotka voidaan hallita.

Mitä tulee luonteenpiirteisiin, niiden typologian on kehittänyt Jung, ja siinä erotetaan 4 paria vastakkaisia ​​tyyppejä:

Introvertti - Ekstrovertti.

Intuitiiviset - Sensoriset.

Tunne - Ajattelu.

Havaitseminen – ratkaiseva.

Jokaisella merkkityypillä on 4 asetusta, yksi jokaisella rivillä. Tämän typologian mukaan luonnetyyppejä on yhteensä 16. Tämä dualismi johtuu siitä, että ihmisen aivot koostuvat kahdesta pallonpuoliskosta - vasemmasta ja oikeasta, jotka muodostuvat seitsemän vuoden iässä eivätkä enää muutu. Vasen pallonpuolisko - rationaalinen ja looginen toiminta, oikea - alitajuinen toiminta ja tunteet. Se selittää myös, miksi jotkut meistä ovat vasenkätisiä ja toiset oikeakätisiä.

Konfliktin ongelma liittyy hahmotyyppien epäjohdonmukaisuuteen, vastakkaisiin ominaisuuksiin, mikä estää yhteisen tehtävän ratkaisemisen.

Voit yrittää tunnistaa viisi konfliktipersoonallisuustyyppiä:

Demonstratiivista.

Hyvä sopeutumiskyky tilanteisiin, tykkää olla huomion keskipisteenä, välttää ponnisteluja, irrationaalinen. Viihtyy konflikteissa.

Jäykkä.

Kriittinen muille, mutta ei itselleen, on yliarvioitu itsetunto, herkkä, suoraviivainen. Konflikteissa sille on ominaista alhainen sopeutumiskyky, mikä häiritsee käyttäytymistä konfliktissa.

Hallitsematon.

Impulsiivinen, aggressiivinen, arvaamaton, hänellä on korkea itsetunto, itsehillinnän puute. Hallitsee huonosti konfliktin tilannetta eikä seuraa yhteistyötä.

Huipputarkka.

Perfektionisti, huolissaan epäonnistumisista, vaativa kaikilta, myös itseltään, herkkä, ulkoisesti hillitty ja köyhä. Huonosti orientoitunut konfliktitilanteessa.

Konfliktitonta.

Suvaitsevainen, heikkotahtoinen, riippuvainen muiden mielipiteistä, on ristiriidassa itsensä kanssa. Konfliktissa hän useimmiten tekee kompromisseja tai yrittää välttää sitä.

Tarkoituksenmukainen konflikti.

Manipuloiva, aktiivinen, suunniteltu. Konfliktissa hän käyttäytyy luottavaisesti, arvioi kannat ja saavuttaa tavoitteen konfliktin avulla.

Konfliktissa käyttäytymisen tyylit (strategiat) - henkilön (ryhmän) suuntautuminen konfliktiin, asennus tiettyihin käyttäytymismuotoihin.

Tyyliä on 5:

Yhteistyö.

Yhteiset toimet ongelman ratkaisemiseksi, joihin liittyy erilainen näkemys ongelmasta. Molempien osapuolten tyytyväisyys päätökseen.

Vaarantaa.

Myönnytykset jossain tärkeässä kummallakin puolella siinä määrin, että molemmat ovat tyytyväisiä päätökseen.

Kilpailu.

Jatkuva ja tinkimätön ratkaisun pakottaminen, omien etujen sanelu ja kaikkien keinojen käyttö voiton eteen.

Sopeutuminen.

Kohteen valmius antaa periksi suhteiden ylläpitämiseksi, alentaa pyrkimyksiä ja sen seurauksena tehdä pakotettuja päätöksiä.

välttäminen.

Yritys päästä eroon konfliktista, olla konfliktivaiheessa ilman aktiivisia toimia sen ratkaisemiseksi.

Nämä tyylit (strategiat) toteutetaan seuraavilla taktiikoilla:

Konfliktin kohteen vangitseminen ja pitäminen. Kunto: esineen on oltava materiaalista.

Fyysinen pahoinpitely. Omaisuuden tuhoaminen, toiminnan estäminen ja ruumiinvamman aiheuttaminen.

Psykologinen hyväksikäyttö. Loukkaus, petos, herjaus, syrjintä jne.

Paine. Vaatimukset, uhkaukset, käskyt, kiristys.

demonstratiiviset toimet. Huomion kiinnittäminen itseensä, nimittäin julkiset lausunnot, itsemurhayritykset jne.

Validointi. Täytäntöönpanon epääminen, työmäärän lisääminen, kielto.

koalitiot. Tavoitteena on nostaa asemaa konfliktissa, ts. ammattiliittojen, ryhmien perustaminen, vetoomus tiedotusvälineisiin ja viranomaisiin.

Aseman korjaaminen. Eniten käytetty taktiikka. Logiikan, tosiasioiden, kritiikin, pyyntöjen ja suostuttelun soveltaminen.

Ystävällisyys. Oikea käsittely, valmiuden osoittaminen ongelman ratkaisemiseen, rohkaisu, anteeksipyyntö jne.

Nämä tyylit voivat olla sekä spontaaneja että tarkoituksenmukaisesti käytettyjä. Konfliktissa käytetään pääsääntöisesti strategioiden yhdistelmiä, joskus yksi niistä hallitsee, mutta konfliktin aikana strategiat voivat muuttua.

3 Ristiriitojen ratkaisu

Selvittämättä osallistujien syitä ja motiiveja on mahdotonta ratkaista konfliktia. Konfliktinratkaisu vaatii myös konfliktien hallintaa. Konfliktinhallinta on kohdennettua vaikutusta konfliktin aiheuttaneiden syiden poistamiseksi, konfliktin osanottajien käyttäytymiseen vaikuttamista sen korjaamiseksi ja tietyn hyväksyttävän konfliktin tason ylläpitämiseksi.

Hallintoprosessi riippuu useista tekijöistä, joista tärkeimmät on esitetty alla:

Havainnon riittävyys (objektiivinen ja tarkka arvio omasta ja vastustajan toimista).

Halukkuus keskustella ongelmista vastustajan kanssa avoimesti.

Ystävällisen ilmapiirin luominen yhteistyölle.

Konfliktin perusteen määrittäminen.

On myös muita tekijöitä, mutta niihin vaikuttaa heikosti, kuten stereotypiat, motiivit ja tarpeet, ennakkoluulot jne.

On syytä huomata, että konfliktien välttäminen ei ole konfliktin ratkaisemista, vaan vain viivytystä ja hengähdystaukoa, joten konfliktien välttämistä vastaavat oireet eivät edistä ongelman ratkaisemista.

Myös pitkittynyttä eskalaatiovaihetta kannattaa välttää, sillä tässä konflikti voi saada rehottavat mittasuhteet ja tilanteen hallitseminen on entistä vaikeampaa.

Ennen kuin siirrytään konfliktitilanteen ratkaisemiseen, kannattaa kuitenkin pohtia useita osapuolten vuorovaikutuksessa tärkeitä ehtoja.

Vapaaehtoisia toimia molemmin puolin.

Et voi pakottaa henkilöä suorittamaan tarvitsemiamme toimia, toisin sanoen vastustaja on vakuutettava käyttämällä rakentavia argumentteja.

"Peiliheijastus".

Jokainen kohteen toiminta vaikuttaa asenteeseen häntä kohtaan ja vastustajan toimiin.

Se riippuu siitä, minkä sosiaalisen ryhmän edustajan kanssa kohde kommunikoi ja millainen persoonallisuus vastustajalla on.

Nämä kolme näkökohtaa ovat konfliktitilanteen ratkaisemisen edellytyksiä.

Konfliktittomaan kommunikointiin on olemassa luettelo säännöistä, jotka voivat auttaa ratkaisemaan ihmisten välisiä konflikteja tai ainakin vähentää sen voimakkuutta:

Älä käytä konfliktogeenejä.

Älä vastaa konfliktitekijällä konfliktigeeniin.

Osoittaa empatiaa vastustajaa kohtaan.

Hyväntekeväisten viestien käyttö.

Ristiriidan ratkaisemiseksi tutkittavan on myös oltava tietoinen tietyistä säännöistä, jotka helpottavat konfliktinratkaisumenettelyä. Ne ovat seuraavat:

Konfliktitilanne on ainoa asia, joka on poistettava.

Konfliktitilanne syntyy ennen konfliktia.

Sanamuoto auttaa tunnistamaan syyt.

Esitä itsellesi kysymys "miksi", kunnes tiedät todellisen syyn.

Muotoile konfliktitilanne omin sanoin käyttämättä konfliktia kuvaavia sanoja.

Pidä sanamuoto mahdollisimman pienenä.

Onnistunut konfliktien ratkaiseminen edellyttää:

Omaksu ajattelutapa konfliktin ratkaisemiseksi tavalla, joka on hyödyllinen molemmille osapuolille.

Vastustajaa kohtaan käyttäytymisen säätely järkevällä tavalla.

Yritä löytää yhteinen sävel kantojen välillä.

Neuvottelujen valmistelu ja käyminen toiminnallisesti - välittäjän kanssa.

On olemassa 2 neuvottelumallia:

molemminpuoliset hyödyt.

Kun löydetään molempia osapuolia tyydyttävät ratkaisut.

Tämän mallin tarkoitus on, että konfliktin lopputuloksena ei ole ollenkaan välttämätöntä, että toinen osapuoli voittaa toisen kustannuksella, vaan että on olemassa mahdollisuus molemminpuoliseen hyötyyn. Tärkeintä tässä ovat intressit, eivät asemat.

Myönnytykset ja osapuolten lähentyminen tai neuvottelut.

Mallin ydin on, että eturistiriidan aikana osallistujat tekevät molemminpuolisia myönnytyksiä, kunnes he löytävät yhteisen sävelen.

Meidän aikanamme tällaisen henkilön aste ja rooli välittäjänä (välittäjänä) on lisääntynyt merkittävästi. Huolimatta välittäjän läsnäolon ilmeisistä positiivisista ominaisuuksista, on kuitenkin myös negatiivisia:

Sovittelijan väliintulo loukkaa konfliktin osapuolten suhteiden vakautta.

Sovittelijan läsnäolo ja toimet voivat johtaa konfliktin päättymiseen, mutta tämä on vain ulkoinen vaikutus, kun taas sisäinen motivaatio voi jäädä ennalleen, mikä voi tulevaisuudessa vaikuttaa kohteiden väliseen suhteeseen.

Mahdollinen vaara, että sovittelijan toimet voivat johtaa konfliktin kehittymiseen ja pahenemiseen.

Tällaisten ongelmien välttämiseksi konfliktin osapuolten tulee luottaa sovittelijaan, ja onnistumisen mahdollisuudet, kun molemmat osapuolet ovat valinneet sovittelijan, ovat paljon suuremmat kuin silloin, kun vain toinen osapuoli on valinnut hänet.

Sovittelijalla on seuraava taktiikka:

Interventio, jolla pyritään luomaan ja ylläpitämään kontaktia konfliktin kohteiden kanssa, saamaan heidän luottamuksensa.

Kontekstuaalinen interventio, jolla luodaan suotuisa neuvotteluilmapiiri, ehkäistään komplikaatioita (myös emotionaalisia) jne.

Päätöksentekoprosessiin tai vaihtoehtojen harkintaan liittyvä puuttuminen.

Välitysstrategioita on kolme:

Looginen (analyysi, keskustelu jne.).

Aggressiivinen (uhkaukset, pakottaminen jne.).

Paternalistinen (antaa neuvoja erikseen jokaiselle konfliktin osanottajalle, keskustelee, hyväksyy ja rohkaisee).

Sovittelijan tehtävä on vaikea, koska hänen täytyy käsitellä konfliktin kahta puolta, joista jokainen on varma, että hänellä on objektiivinen näkemys tilanteesta.

Suurin ongelma konfliktin rakentavassa käsittelyssä on osapuolten haluttomuus ratkaista konflikti. Osapuolet eivät pyri ratkaisemaan konfliktia, koska jokainen heistä viihtyy omalla puolellaan ja ulospääsyn etsiminen vaatii poistumista tältä puolelta ja yhteisen ratkaisun etsimistä vastustajan kanssa.

ihmisten välinen konfliktikäyttäytyminen viestintä

PÄÄTELMÄ

Ihmisten välisiä konflikteja on aina ollut ja tulee aina olemaan. He tapaavat joka päivä useita kertoja, jotkut tuttuja, jotkut uusia. Emme voi estää konfliktien syntymistä, koska ne ovat tärkeä ja olennainen osa yhteiskuntaa ja inhimillistä olemusta. Ainoa mitä voidaan tehdä, on helpottaa konfliktien kulkua, muuttaa asennettasi niihin, oppia hallitsemaan niitä ja halutessasi käyttää niitä tavoitteesi saavuttamiseen.

Ihmisten väliset konfliktit eivät menetä merkitystään, kuten myös keinot niiden ratkaisemiseksi eivät menetä merkitystään, sillä historian aikana, ja erityisesti meidän aikanamme globalisaation kehittyessä ja Internetin ilmaantumisen myötä, viestintä on jatkuvasti kehittynyt ja muuttunut, vuorovaikutuksen muodot ovat muuttuneet ja lisänneet, uusia vuorovaikutuksen muotoja on syntynyt sfäärejä ja instituutioita, joissa jokaisessa konflikti eteni eri tavalla, muuttuen henkilön mukana.

Konfliktitilanteesta selviämiseksi ei ole ollenkaan välttämätöntä, että konfliktin molemmilla osapuolilla on tiettyjä konfliktinhallintataitoja, riittää, että ainakin yksi subjekti omistaa ne, ja sitten mahdollisuudet, että tilanne ratkeaa järkevästi. pienimmällä tappiolla moninkertaistuu.

Useimmiten ihmisiin ei tuhoa vaikuta konfliktit, vaan se, miten koemme ne emotionaalisesti niiden aikana. Nämä ovat uhkauksia, pelkoa, vihamielisyyttä, sanalla sanoen mitä tahansa akuuttia tunnekokemusta. Nämä vaikutukset eivät valitettavasti ole rajoitettuja eivätkä lyhytaikaisia. Ne voivat levitä muille ihmisen toiminnan alueille ja kummittelee häntä pitkän elämän ajan, samoin kuin siirtää nämä pelot ja vaarat muille ihmisille tai kasvattaa heidän lapsiaan tässä ilmapiirissä.

Ihmisten väliset konfliktit liittyvät läheisesti muuntyyppisiin konflikteihin. Oletetaan, että ne voivat syntyä sisäisen konfliktin seurauksena, kun henkilö, joka ei löydä vastauksia kysymyksiinsä, alkaa ottaa muita ihmisiä ongelmiinsa, mikä voi johtaa konfliktiin. Myös ihmisten väliset konfliktit sisältyvät ryhmän sisäisiin ja ryhmien välisiin konflikteihin, koska ryhmien yksiköt ovat subjekteja, ja jos ryhmän sisällä on henkilöiden välinen konflikti, konflikti siirtyy ryhmäkonfliktiksi, koska siinä on osapuolia. konflikti, tietyt näkemykset, jotka voivat jakaa useat ihmiset. Siten ihmisten väliset, sisäiset ja ryhmäkonfliktit luovat eräänlaisen suljetun järjestelmän, jonka elementit määräävät toisensa.

Psykologiassa konfliktin kaksinainen luonne tunnustetaan. Sen tunnustetaan auttavan estämään suhdejärjestelmän luutumista ja kannustavana muutokseen, ihmisen ja koko yhteiskunnan edistymiseen. Konfliktit tuovat todellista hyötyä, kun opimme hallitsemaan niitä järkevästi.

LUETTELO KÄYTETYT LÄHTEET

1. Antsupov, A.Ya. Shipilov, A. Konfliktologia: Oppikirja yliopistoille / A. Antsupov, A. Shipilov. - Unity: Moskova, 2000. - 507 s.

Babosov, E. M. Konfliktien sosiologia: oppikirja-menetelmä. lisä / E. M. Babosov. - Minsk: BSU Publishing House, 2011. - 399 s.

Grishina, N. V. Konfliktin psykologia / N. V. Grishina - St. Petersburg: Peter, 2004. - 464 s.

Dmitriev, A.V. Konfliktologia: Oppikirja / A. Dmitriev. - M.: Gardariki, 2000. - 320 s.

Karmin, A. Konfliktologia / A. Karmin - St. Petersburg: Lan Publishing House, 1999. - 448 s.

Krylov, A. Psykologia / A. Krylov. - Prospect Publishing House; Moskova, 2005 - 744 s.

Lincoln, W.F. jne. Neuvottelut. / W. Lincoln. - Pietari: Riika: Ped. Center "Experiment", 1998. - 159 s.

Pavlov, IP Kahdenkymmenen vuoden kokemus eläinten korkeamman hermoston aktiivisuuden (käyttäytymisen) objektiivisesta tutkimuksesta / IP Pavlov. - M.: Nauka, 1973. - 661 s.

Selchenok, K. Soveltava konfliktologia: Lukija / K. Selchenok. - Harvest, AST, 2007. - 565 s.

Scott, G. J. Konfliktit: tapoja voittaa / G. J. Scott. / Per. englannista. - K. : Kustantaja Verzilin ja KLTD, 2000. - 246 s.

11. Jung, K.G. Psykologiset tyypit / K.G. Jung. - Pietari: Azbuka, 2001. - 370 s.

Tutorointi

Tarvitsetko apua aiheen oppimisessa?

Asiantuntijamme neuvovat tai tarjoavat tutorointipalveluita sinua kiinnostavista aiheista.
Lähetä hakemus mainitsemalla aiheen juuri nyt saadaksesi selville mahdollisuudesta saada konsultaatio.

Ihmisten välinen konflikti.

Tämäntyyppinen konflikti on ehkä yleisin. Ihmisten väliset konfliktit voidaan nähdä persoonallisuuksien yhteentörmäyksenä heidän suhteensa prosessissa. Tällaisia ​​yhteenottoja voi esiintyä monilla eri aloilla ja aloilla (taloudellinen, poliittinen, teollinen, sosiokulttuurinen, kotimainen jne.). "Useimmiten se johtuu jonkinlaisen resurssien puutteesta, esimerkiksi yhden arvostetun avoimen työpaikan olemassaolosta, johon on useita ehdokkaita."

”Personaalisten välinen konflikti ymmärretään vuorovaikutuksessa olevien subjektien avoimena yhteentörmäyksenä, joka perustuu syntyneisiin ristiriitoihin, jotka toimivat vastakkaisina tavoitteina, jotka eivät sovi yhteen tietyssä tilanteessa. Ihmisten välinen konflikti ilmenee kahden tai useamman henkilön välisessä vuorovaikutuksessa. Ihmisten välisissä konflikteissa kohteet kohtaavat toisensa ja ratkaisevat suhteensa suoraan, kasvotusten.

Ihmisten välisiä konflikteja syntyy sekä ensimmäistä kertaa tapaavien ihmisten välillä että jatkuvasti kommunikoivien ihmisten välillä. Molemmissa tapauksissa tärkeä rooli parisuhteessa on henkilökohtaisella havainnolla kumppanista tai vastustajasta. Yksilöiden välisen yhteisymmärryksen saavuttamisen esteenä voi olla kielteinen asenne, jonka yksi vastustaja on muodostanut suhteessa toiseen. Asennus on kohteen valmiutta, taipumusta toimia tietyllä tavalla. Tämä on tietty psyyken ja kohteen käyttäytymisen ilmentymissuunta, valmius havaita tulevia tapahtumia. Se muodostuu tiettyä yksilöä (ryhmää, ilmiötä jne.) koskevien huhujen, mielipiteiden, tuomioiden vaikutuksesta.

Vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa henkilö ensisijaisesti suojaa henkilökohtaisia ​​​​etujaan, ja tämä on normaalia. Syntyvät konfliktit ovat reaktio tavoitteiden saavuttamisen esteisiin. Ja siitä, kuinka tärkeä konfliktin aihe näyttää olevan tietylle yksilölle, hänen konfliktitilanteensa riippuu suurelta osin.

Yksilöt kohtaavat ihmisten välisiä konflikteja, jotka eivät suojele vain omia etujaan. He voivat myös edustaa yksittäisten ryhmien, instituutioiden, järjestöjen, työyhteisöjen ja koko yhteiskunnan etuja. Tällaisissa ihmisten välisissä konflikteissa kamppailun intensiteetti ja mahdollisuus löytää kompromisseja määräytyvät pitkälti niiden yhteiskuntaryhmien konfliktiasenteista, joiden edustajat ovat vastustajia.

”Kaikki tavoitteiden ja etujen törmäyksestä syntyvät ihmissuhteet voidaan jakaa kolmeen päätyyppiin.
Ensimmäinen edellyttää perustavanlaatuista yhteentörmäystä, jossa vastustajan tavoitteiden ja etujen toteutuminen voidaan saavuttaa vain toisen etujen loukkaamisen kustannuksella.
Toinen - vaikuttaa vain ihmisten välisten suhteiden muotoon, mutta ei samalla loukkaa heidän henkisiä, moraalisia ja aineellisia tarpeita ja etuja.
Kolmas on kuvitteellinen ristiriita, jonka voi aiheuttaa joko väärä (vääristynyt) tieto tai tapahtumien ja tosiasioiden virheellinen tulkinta.

”Personaaliset konfliktit voidaan jakaa myös seuraaviin tyyppeihin:

• kilpailu - halu valta-asemaan;
• kiista - erimielisyyttä parhaan ratkaisun löytämisestä nivelongelmiin;
• keskustelu - keskustelu kiistanalaisesta aiheesta.

Kaiken konfliktin ratkaisun tai ehkäisyn tavoitteena on säilyttää olemassa oleva ihmisten välisen vuorovaikutuksen järjestelmä. Konfliktin lähde voi kuitenkin olla sellaiset syyt, jotka johtavat olemassa olevan vuorovaikutusjärjestelmän tuhoutumiseen. Tässä suhteessa konfliktilla on useita toimintoja: rakentava ja tuhoava.

Rakenteellisia ominaisuuksia ovat:

• kognitiivinen (konfliktin ilmaantuminen toimii oireena toimimattomista suhteista ja ilmentyneistä ristiriitaisuuksista);
• kehitystoiminto (konflikti on tärkeä osallistujiensa kehityksen lähde ja vuorovaikutusprosessin parantaminen);
• instrumentaalinen (konflikti toimii välineenä ristiriitojen ratkaisemisessa);
• perestroika (konflikti poistaa tekijät, jotka heikentävät olemassa olevaa ihmisten välistä vuorovaikutusta, edistää keskinäisen ymmärryksen kehittymistä osallistujien välillä).

Konfliktin tuhoavat toiminnot liittyvät

• olemassa olevien yhteisten toimien tuhoaminen;
• suhteiden heikkeneminen tai romahtaminen;
• osallistujien negatiivinen hyvinvointi;
• alhainen jatkovuorovaikutuksen tehokkuus jne.

Tämä konfliktin puoli saa ihmiset suhtautumaan heihin negatiivisesti, ja he yrittävät välttää niitä.

Konfliktien systemaattisessa tutkimuksessa erotetaan niiden rakenne ja elementit. Ihmisten välisen konfliktin elementtejä ovat: konfliktin kohteet, heidän henkilökohtaiset ominaisuudet, päämäärät ja motiivit, kannattajat, konfliktin syy. Konfliktin rakenne on sen elementtien välinen suhde. Konflikti on jatkuvasti kehittymässä, joten sen elementit ja rakenne muuttuvat jatkuvasti. Tästä aiheesta on kirjallisuudessa monenlaisia ​​näkemyksiä.
JA MINÄ. Antsupov ja A.I. Shipilov oppikirjassa "Konfliktologia" antaa yksityiskohtaisen taulukon konfliktin dynamiikan pääjaksoista ja vaiheista. Riippuen suhteiden jännityksen asteesta, he erottavat konfliktin erottavat ja integroivat osat. Itse konflikti koostuu kolmesta jaksosta:

1. konfliktia edeltävä tilanne (objektiivisen ongelmatilanteen ilmaantuminen, objektiivisen ongelmatilanteen tiedostaminen, pyrkimykset ratkaista ongelma ei-konfliktin tavoilla, konfliktia edeltävä tilanne);
2. konflikti (tapahtuma, eskaloituminen, tasapainoinen vastatoimi, konfliktin loppu);
3. konfliktin jälkeinen tilanne (suhteiden osittainen normalisointi, suhteiden täydellinen normalisointi).

Ihmisten välisen konfliktin syntymiseen tarvitaan ristiriitoja (objektiivisia tai kuvitteellisia). Ristiriidat, jotka ovat syntyneet ihmisten erinäisistä näkemyksistä ja arvioista erilaisista ilmiöistä, johtavat kiistatilanteeseen. Jos se uhkaa jollekin osallistujista, syntyy konfliktitilanne.

Konfliktitilanteelle on ominaista vastakkaisten tavoitteiden ja osapuolten pyrkimykset hallita yksi kohde.

Konfliktitilanteessa konfliktin aiheet ja kohde tunnistetaan.
Ihmisten välisen konfliktin aiheita ovat ne osallistujat, jotka puolustavat omia etujaan, pyrkivät saavuttamaan tavoitteensa. He puhuvat aina puolestaan.
Ihmisten välisen konfliktin kohde on se, mitä sen osallistujat väittävät. Tämä on tavoite, jonka jokainen vastakkainen subjekti pyrkii saavuttamaan. Esimerkiksi aviomies tai vaimo väittää, että hänellä on yksinomainen määräysvalta perheen budjetista. Tässä tapauksessa erimielisyyden kohteena voi olla perheen budjetti, jos vastapuoli katsoo, että sen oikeuksia on loukattu. Konfliktin aihe tällaisessa tilanteessa ovat ristiriidat, joissa aviomiehen ja vaimon vastakkaiset edut ilmenevät. Yllä olevassa tapauksessa aiheena on puolisoiden halu hallita perhebudjetin hallintaoikeutta, ts. objektin hallitsemisen ongelma, väitteet, joita subjektit esittävät toisilleen.

Jokaisella ihmisten välisellä konfliktilla on lopulta ratkaisunsa. Niiden ratkaisemisen muodot riippuvat koehenkilöiden käyttäytymistyylistä konfliktien kehitysprosessissa. Tätä konfliktin osaa kutsutaan tunnepuolelle ja sitä pidetään tärkeimpänä.

Tutkijat erottavat seuraavat käyttäytymistyylit ihmisten välisissä konflikteissa: vastakkainasettelu, välttely, sopeutuminen, kompromissi, yhteistyö, itsevarmuutta.

1. Vastakkainasettelu on tyypillisesti sitkeää, tinkimätöntä, yhteistyötä torjuvaa omien etujen puolustamista, johon käytetään kaikkia käytettävissä olevia keinoja.
2. Kierto - liittyy yritykseen päästä eroon konfliktista, antamatta sille suurta arvoa, ehkä sen ratkaisemisen edellytysten puutteen vuoksi.
3. Sopeutuminen - tarkoittaa kohteen halukkuutta luopua eduistaan ​​säilyttääkseen suhteet, jotka on asetettu erimielisyyden subjektin ja kohteen yläpuolelle.
4. Kompromissi - vaatii molemmin puolin myönnytyksiä siinä määrin, että molemminpuolisten myönnytysten kautta löydetään vastakkaisille osapuolille hyväksyttävä ratkaisu.
5. Yhteistyö - edellyttää osapuolten yhteistä toimintaa ongelman ratkaisemiseksi. Tällaisella käytöksellä erilaisia ​​näkemyksiä ongelmasta pidetään oikeutettuna. Tämä kanta mahdollistaa erimielisyyksien syiden ymmärtämisen ja kriisistä ulospääsyn, joka on vastakkaisille osapuolille hyväksyttävä, loukkaamatta kummankin etua.
6. Itsevarma käyttäytyminen (englannista. assert - väittää, puolustaa). Tällainen käyttäytyminen merkitsee henkilön kykyä puolustaa etujaan ja saavuttaa tavoitteensa ilman, että se vaikuttaa muiden ihmisten etuihin. Sen tavoitteena on varmistaa, että omien etujen toteutuminen on edellytys vuorovaikutuksessa olevien subjektien etujen toteutumiselle. Itsevarmuutta on tarkkaavainen asenne sekä itseään että kumppania kohtaan. Itsevarma käyttäytyminen ehkäisee konfliktien syntymistä ja auttaa konfliktitilanteessa löytämään oikean tien siitä ulos. Samaan aikaan suurin tehokkuus saavutetaan, kun yksi itsevarma henkilö on vuorovaikutuksessa toisen sellaisen henkilön kanssa.

Kaikki nämä käyttäytymistyylit voivat olla sekä spontaaneja että tietoisesti käytettyjä haluttujen tulosten saavuttamiseksi ihmisten välisten konfliktien ratkaisemisessa. Persoonallisuus itse vaikuttaa ratkaisevasti käyttäytymismallin valintaan ihmisten välisessä konfliktissa - sen tarpeet, asenteet, tottumukset, ajattelutapa, käyttäytymistyyli, aiemmat kokemukset ongelmien ratkaisemisesta ja käyttäytyminen konfliktissa. Merkittävä rooli on usein sen sisäisillä henkisillä ristiriidoilla, etsinnöillä ja heittelyillä.

”Personaalisessa konfliktissa sen kehityksen emotionaaliset perustat ja pyrkimykset ratkaista se erottuvat. Danin mukaan kahden toisistaan ​​riippuvaisen ihmisen väliset konfliktisuhteet, joissa toinen tai molemmat tuntevat vihaa toista kohtaan ja uskovat, että toinen on syyllinen, ovat ihmisten välisiä. Boyko korostaa, että ihmisten välisten suhteiden tilan näkökulmasta konflikti on näiden suhteiden tuhoaminen tunne-, kognitiivi- tai käyttäytymistasolla.

Käytetyt kirjat.

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologia. – M.: UNITI, 1999.- 591 sivua.
2. Bolshakov A.G., Nesmelova M.Yu. Organisaatioiden konfliktologia. Opetusohjelma. - M.: M3 Press, 2001. - 182 sivua.
3. Zaitsev A.K. sosiaalinen konflikti. M.: Academia, 2000. - 464 sivua.
4. Kozyrev G.I. Konfliktologia. Ihmisten väliset konfliktit. // Sosiaalinen ja humanitaarinen tieto / № 3, 1999.
5. Ratnikov V.P., Golub V.F. Lushakova G.S. jne. Konfliktologia: oppikirja yliopistoille. - M.: UNITI-DANA, 2002. - 512 sivua.

Tiivistelmäkatsauksen laati Timur Vodovozov

Johdanto

Konfliktit ovat yksi modernin yhteiskunnallisen ja poliittisen elämän tärkeimmistä ilmiöistä. Konflikti tarkoittaa osapuolten, mielipiteiden, voimien yhteentörmäystä. Nykyään konfliktit ovat jokapäiväistä todellisuutta. Organisaatioiden ristiriidat vaikuttavat usein ratkaisevasti niiden toiminnan laatuun. Harmonia perheessä ja itsensä kanssa on jokaisen ihmisen onnellisen elämän tärkein edellytys. Kaikki tämä kertoo konfliktien ratkaisevasta roolista organisaation toiminnassa. Tällä hetkellä konfliktiongelmat toistuvat sekä julkisen elämän realiteeteissa että yhteiskunnan tietoisuudessa, joka on vähitellen siirtymässä konfliktien torjumisesta ja tukahduttamisesta tietoisuuteen tarpeesta "työskennellä" niiden kanssa, etsinnöille. tapoja säädellä niitä.

Tämän työn tarkoituksena on tutkia mahdollisuuksia välttää konflikteja organisaation johtamisessa.

Tavoitteen saavuttamiseksi työssä ratkaistaan ​​seuraavat tehtävät:

1. tutkitaan ihmisten välisten konfliktien tyyppejä;

2. kommunikoinnin piirteet konfliktissa otetaan huomioon;

3. löytää tapoja ratkaista konfliktitilanteita.

Teoksen kirjoittamisessa käytettiin oppikirjoja, monografioita ja aikakauslehtien artikkeleita.

Konfliktin määrittelemiseksi ja sen tyyppien kuvailemiseksi G.M. Andreeva "Sosiaalinen psykologia" ja artikkeli A.V. Dmitrieva, V.V. Latynov "Konflikti". Sellainen konfliktin ominaisuus kuin sen vakavuus on kuvattu kirjassa O.N. Gromov "Konfliktologia". L. Tsoi artikkelissa "Puhutaanpa konflikteista" kuvaa konfliktin positiivisia ja negatiivisia toimintoja.

Oppikirjassa A.V. Petrovski ja V.V. Shpalinsky "Kohdellisen sosiaalipsykologia" kuvaa konfliktisuhteiden syntymisen ja toiminnan lakeja sekä ihmisten välistä kommunikaatiota konfliktissa.

Menetelmiä konfliktitilanteiden ratkaisemiseksi ja konfliktien hallintaan ehdotetaan O.F.:n artikloissa. Dubrovskaya "Konflikti: mitä on toivottavaa tietää siitä", E.A. Orlova ja L.B. Filonova "Vuorovaikutus konfliktitilanteessa", A.S. Kozlov "Konfliktien säätely ja ratkaiseminen: strategiat, lähestymistavat ja yksilölliset tyylit".

Ihmisten välisten konfliktien tyypit

ihmisten välinen konflikti- tämä on tilanne, "perustuu ristiriitaisuuteen, jonka tilanteen osallistujat (tai ainakin yksi heistä) pitävät ja kokevat merkittävänä psykologisena ongelmana, joka vaatii sen ratkaisemista ja aiheuttaa osapuolten aktiivisuutta, jonka tarkoituksena on voittaa ristiriita, joka on syntynyt ja tilanteen ratkaisemiseksi molempien tai jommankumman osapuolen edun mukaisesti.

Voimme erottaa seuraavat henkilöiden välisten konfliktien päätyypit.

Arvoristiriidat- Nämä ovat konfliktitilanteita, joissa osallistujien väliset erimielisyydet liittyvät heidän ristiriitaisiin tai yhteensopimattomiin ajatuksiinsa, jotka ovat heille erityisen tärkeitä. Ihmisen arvojärjestelmä heijastaa sitä, mikä on hänelle tärkeintä, täynnä henkilökohtaista merkitystä, merkitystä muodostavaa. Esimerkiksi, jos puhumme työstä, arvo on se, mitä ihminen näkee itselleen työn päätarkoituksena (onko se hänelle toimeentulon lähde, mahdollisuus itsensä toteuttamiseen jne.); perhesuhteiden arvot ovat se, mitä puolisot näkevät itse perheen olemassaolon merkityksen ja millaisen sen pitäisi olla jne. Lopuksi, henkilön perusarvojärjestelmä voi sisältää hänen maailmankatsomuksensa, uskonnolliset, moraaliset ja muut hänelle tärkeät ajatukset.

Arvoerot eivät kuitenkaan välttämättä johda ristiriitaan, vaan eri uskomuksia, poliittisia ja uskonnollisia näkemyksiä omaavat ihmiset voivat työskennellä menestyksekkäästi yhdessä ja luoda hyviä suhteita. Arvoristiriita syntyy, kun nämä erot vaikuttavat ihmisten vuorovaikutukseen tai kun he alkavat "tunkeutua" toistensa arvoihin. Hallitsevilla arvoilla on säätelytoiminto, joka ohjaa ihmisten toimintaa ja luo siten tiettyjä malleja heidän käyttäytymisestään vuorovaikutuksessa. Jos vuorovaikutukseen osallistujien käyttäytyminen perustuu erilaisiin hallitseviin arvoihin, he voivat joutua ristiriitaan keskenään ja synnyttää konflikteja. Lopuksi ihmisillä on usein tapana saada toisensa vakuuttuneiksi ja pakottaa näkemyksensä, makunsa, näkemyksensä jne., mikä voi myös johtaa konflikteihin.

Eturistiriidat- nämä ovat tilanteita, jotka vaikuttavat osallistujien etuihin (heidän tavoitteensa, suunnitelmansa, pyrkimyksensä, motiivinsa jne.), jotka osoittautuvat yhteensopimattomiksi tai ristiriitaisiksi keskenään. Esimerkiksi puolisoilla on erilaisia ​​suunnitelmia tulevalle lomalle, pomo aikoo lähettää työmatkalle alaisen, joka ei aikonut lähteä kaupungista ennen kuun loppua jne. Heidän intressinsä ovat ristiriidassa keskenään, mutta ehkä he löytävät tavan yhdistää ne. Toinen eturistiriita koskee tapauksia, joissa ne eivät ole yhteensopivia. Tällaisia ​​tilanteita kutsutaan usein resurssikonfliktiksi, koska niiden osallistujat vaativat samaa resurssia - materiaalia, taloutta, samaa asemaa jne. Kumpikin osapuoli on kiinnostunut saamaan tarvitsemansa resurssin tai kannattavamman (määrällisesti ja/tai laadullisesti) osan yhteisestä resurssista. He pyrkivät samaan, heillä on samat tavoitteet, mutta singulaarisuuden tai rajallisten resurssien vuoksi heidän intressinsä ovat ristiriidassa keskenään. Tämäntyyppinen konflikti sisältää kaikki konfliktitilanteet, joihin liittyy jakeluongelmia (resurssi, joka voidaan jakaa) tai jotka syntyvät kilpailun perusteella jonkin omistamisesta (resurssi, joka on jakamaton, esimerkiksi yksi asema kahdella). Tällaisia ​​ongelmia kohtaamme jatkuvasti jokapäiväisessä elämässämme: esimerkiksi perheen käytettävissä olevat taloudelliset resurssit ovat jaettavissa oleva resurssi, joka aiheuttaa varojen jakamisen ongelman, ja ainoa televisio on jakamaton resurssi, ja siksi kiistassa mitä ohjelmaa katsotaan, etusija voidaan antaa vain yhdelle.

Toinen yleinen ihmisten välisen konfliktin tyyppi on normien tai vuorovaikutussääntöjen rikkomisesta aiheutuvat ristiriidat. Yhteisen vuorovaikutuksen normit ja säännöt ovat sen olennainen osa, ja ne suorittavat tämän vuorovaikutuksen säätelytoimintoja, joita ilman se on mahdotonta. Ne voivat olla luonteeltaan implisiittisiä (piilotettuja, implisiittisiä) (esim. etiketin sääntöjen noudattaminen, josta ei ole välttämätöntä sopia, niiden noudattaminen on itsestäänselvyys) tai seurausta erityisistä sopimuksista, joskus jopa kirjallisista (esim. , kunkin osallistujan sovittu panos työelämän yleiseen vuorovaikutukseen ), mutta joka tapauksessa niiden rikkominen voi johtaa erimielisyyksiin, keskinäisiin vaatimuksiin tai konflikteihin vuorovaikutuksen osallistujien välillä.

Sääntöjen ja määräysten rikkomisen syyt voivat olla luonteeltaan erilaisia. Joku saattaa tahattomasti rikkoa joukkueessa hyväksyttyjä sääntöjä yksinkertaisesti siksi, että hän aloittelijana ei vielä tunne niitä. Tietoinen ryhmä- tai perhe-elämän normien tai sääntöjen rikkominen liittyy haluun tarkistaa niitä (esimerkiksi teini tulee kotiin vanhempiensa ilmoittamaa aikaa myöhemmin ja keskustelee heidän kanssaan, että hän on jo aikuinen ja hänen pitäisi älä noudata näitä sääntöjä kuin lapsi).

Konfliktin luonteen erottamista - liittyipä se ihmisten arvoihin, heidän etuihinsa tai vuorovaikutussääntöihin - pidetään tärkeänä, koska se ratkaisee pitkälti heidän ratkaisunsa luonteen. Konfliktin tyypit vaihtelevat sen mukaan, mihin ihmisten välisiin suhteisiin tai ihmisten väliseen vuorovaikutukseen konflikti vaikuttaa. Samanaikaisesti samat syyt voivat aiheuttaa erilaisia ​​konflikteja. Esimerkiksi sellainen jokapäiväinen konfliktitilanne, kuten isän ja tyttären väliset riidat, koska hän ei siivoa jälkensä, ei pidä tavaroitaan kunnossa jne., voi olla luonteeltaan erilaista - vuorovaikutusnormien ja -sääntöjen rikkomista. ("et tee töitäsi, joista sovimme"), eturistiriidat ("Minun täytyy tavata työtovereitani kotona, enkä halua siivota tai punastella joka kerta, kun olen sotkenut meidän talo") tai arvoerot ("jos henkilö huoneessa on sotkuinen, hän ei pysty saavuttamaan järjestystä asioissaan.

Siten konfliktin luonne (arvo- tai eturistiriita tai vuorovaikutuksen normit ja säännöt) määräytyy sen ongelman luonteen mukaan, joka aiheuttaa ristiriitoja tilanteen osallistujien välillä, ja selvitetään sen syntymisen syy. vuorovaikutuksen erityisolosuhteiden perusteella. Näiden konfliktin tekijöiden (ongelma ja syy) ohella on tarpeen mainita myös konfliktin syy, joka on erityinen tapahtuma, joka muuttaa piilevät vaikeudet avoimen konfliktivuorovaikutuksen kerrokseksi. Syy löytyy usein tilanteista, joissa konflikti kehittyy vähitellen, joskus lisääntyvän piilevän jännityksen muodossa, ja muuttuu avoimeksi yhteenotoksi tapahtuman vaikutuksesta, joka kuten "viimeinen pisara vuotaa kärsivällisyyden maljan" tai on tarkoituksella tekosyynä "hyökkäykselle" kumppania vastaan.

Näiden parametrien lisäksi konfliktin kuvauksessa sellainen ominaisuus kuin terävyys, joka ilmenee osapuolten vastakkainasettelun jäykkyydessä, on olennainen.

Konfliktin vakavuus riippuu useista tekijöistä, joista merkittävin voidaan mainita. Näitä ovat ennen kaikkea konfliktin vaikuttamien ongelmien luonne. Kaikki konfliktit perustuvat ihmisille merkittäviin ongelmiin, mutta niiden merkitys voi olla erilainen. Mitä merkittävämpiä ihmiselle konfliktin aiheuttamat ongelmat ovat, sitä vähemmän hän on taipuvainen myönnytyksiin ja kompromisseihin.

Tärkeää roolia on henkilön emotionaalisen osallistumisen aste konfliktiin. Se puolestaan ​​riippuu esiin nostettujen ongelmien merkityksestä, mutta sen määräävät myös konfliktin osallistujien henkilökohtaiset ominaisuudet sekä heidän suhteensa historia. Taipumus "taistella", "voittaa" konfliktin vastakkainasettelussa voi olla seurausta henkilön yksilöllisestä taipumuksesta hallitsevaan asemaan, kilpailusuhteisiin, kilpailuun; jokapäiväisessä kommunikaatiossa, joskus tällaisten ilmenemismuotojen edessä, me kutsumme tällaisia ​​ihmisiä konfliktiksi, koska heillä on taipumus "taistella". Konfliktissa olevan henkilön käyttäytymiseen voi vaikuttaa myös kokemus hänen aikaisemmasta suhteestaan ​​konfliktitilanteen vastapuolen kanssa. Joten jos nämä ihmiset ovat joutuneet toistuvasti joutumaan erimielisyyteen ja heidän välilleen on syntynyt konflikteja aiemminkin, uusi konfliktitilanne voi aiheuttaa heissä terävämmän tunnereaktion.

Pitkäaikainen kertynyt jännitys, vihamielisyys, epäsuotuisa kokemus aiemmasta kommunikaatiosta tilanteen osallistujien välillä voi johtaa siihen, että ihmisten välisten ongelmien ratkaisutavasta aiheutuvista konflikteista tulee itse asiassa keino ilmaista vihamielisyyttä, vihamielisyyttä ja negatiivisia tunteita. konfliktin osallistujia. Heidän antagonisminsa, negatiivisten tunteiden avoin ilmaisu toisiaan kohtaan, heidän aiheuttamansa ja vastaanottamansa emotionaaliset "iskut" varjostavat konfliktin aiheuttaneen ongelman. Konflikteja, joissa niiden osallistujien tavoitteena on kertynyt tunteiden ja vihamielisyyden avoin ilmaisu, kutsutaan epärealistisiksi. Kun konflikti tähtää erimielisyyden aiheeseen liittyviin tavoitteisiin, se on luonteeltaan realistinen.

Siten konfliktin vakavuutta voidaan vähentää ja siten helpottaa sen ratkaisuprosessia, jos konfliktissa esiin tulleiden ongelmien merkitystä voidaan vähentää (esimerkiksi luomalla vaihtoehtoja tai kompromissivaihtoehtoja), vähentää tai, jos mahdollista, poista ongelman keskustelun emotionaalinen intensiteetti ja pysy realistisen lähestymistavan puitteissa ongelman ratkaisemiseksi, estäen konfliktin siirtymisen epärealistiseksi suunnitelmaksi.

Nykyaikainen käsitys konfliktista torjuu yksiselitteisen negatiivisen näkemyksen konflikteista patologisena ja tuhoavana ilmiönä, joka oli tyypillistä aiemmin ihmissuhteita analysoitaessa (riippumatta siitä, oliko kyseessä vuorovaikutus tiimissä vai suhteet yhteiskunnassa). Ihmisten välinen konflikti erimielisyyksien tosiasiana, erilaiset asemat, ihmisten erilaiset intressit eivät ole sinänsä huonoja eikä hyviä. Kriisin tavoin se sisältää riskin, vaaran ihmisten suhteiden huonontumisesta tai tuhoutumisesta, mutta myös mahdollisuuden niiden selkiyttämiseen, jännitteiden lievitykseen ja yhteisymmärrykseen. Lisäksi asiantuntijat kehittävät ideoita konfliktin mahdollisista myönteisistä toiminnoista, mikä on signaali vaikeuksista, signaali muutoksesta. Konfliktin mahdollisen positiivisen vaikutuksen yleinen kaava voidaan muotoilla seuraavasti: konflikti johtaa muutokseen, muutos johtaa sopeutumiseen ja sopeutuminen johtaa selviytymiseen. Suhteessa ihmissuhteiden kenttään tämä tarkoittaa sitä, että jos näemme konfliktin emme uhkana tai vaarana, vaan tarpeena muuttaa vuorovaikutuksessamme, niin tämän ansiosta sopeudumme uuteen tilanteeseen, olosuhteisiin, toistemme asemaan ( mitä muutoksia tarvitaan), ja se antaa meille mahdollisuuden säilyttää suhteemme. Esimerkiksi usein teini-ikäisen ja hänen vanhempiensa väliset ristiriidat ovat heijastus hänen kasvavasta itsenäisyyden tarpeestaan, hänen nousevasta "aikuisuuden" tunteestaan. Jos vanhemmat ymmärtävät tämän ja ovat tietoisia tarpeesta tehdä muutoksia suhteeseensa poikansa kanssa, järjestävät hänelle vaatimuksia uudelleen ottaen huomioon hänen muuttuvat kykynsä, he sopeutuvat uudelleen toisiinsa, heidän suhteensa nousee uusi taso, joka jatkuu. olla lähellä ja hyvä. Konfliktin muuttuminen suhteidemme tuhoutumisen uhasta niiden uudistamisen ja säilyttämisen tekijäksi vaatii kuitenkin meiltä ennen kaikkea rakentavuutta ihmisten välisissä konfliktitilanteissa.

Yksi yleisimmistä konfliktityypeistä on ihmissuhde-. Ne kattavat lähes kaikki ihmiselämän osa-alueet. Kaikki ristiriidat tavalla tai toisella ovat ihmisten välisiä. Itse asiassa se on ensisijainen suhteessa kaikkiin muihin konfliktityyppeihin, lukuun ottamatta intrapersonaalisia konflikteja. Tieto ihmissuhteiden välisten konfliktien ominaisuuksista, niiden esiintymisen syistä ja tavoista hallita niitä on tärkeä osa jokaisen asiantuntijan ammatillista koulutusta. Nämä ja muut ihmisten välisten konfliktien näkökohdat paljastuvat tässä artikkelissa.

ihmisten välinen konflikti- Vuorovaikutteisten subjektien avoin yhteentörmäys, joka perustuu syntyneisiin ristiriitoihin, jotka toimivat vastakkaisten tarpeiden, tavoitteiden, etujen ja motiivien muodossa, jotka ovat yhteensopimattomia tietyssä tilanteessa.

Ihmisten välisen konfliktin ongelmaan kiinnitetään enemmän huomiota konfliktologian psykologisen suunnan edustajiin. Seuraavat ihmisten välisten konfliktien peruskäsitteet erotetaan toisistaan:
- Psykoanalyyttinen tulkinta ();
- tarpeiden tyydyttämisen käsite ();
- Kilpailusta riippuvuuden käsite (M. Deutsch).

Psykoanalyyttisen perinteen mukaisesti K. Horney tulkitsee ihmisten välisen konfliktin intrapersoonallisen konfliktin tuloksena, toisin sanoen ihmisten välinen konflikti on toissijainen intrapersoonalliseen. Ihmisen väliset suhteet määräytyvät sen mukaan, miten hän ratkaisee hänen sisäiset konfliktinsa.

K. Levin viittaa ihmisten välisiin konflikteihin ristiriidana ihmisen omien tarpeiden ja ulkoisen objektiivisen todellisuuden välillä. Ihmisten välisten konfliktien vakavuus selittyy asiaan liittyvien tarpeiden tärkeydellä.

Tilannelähestymistavan puitteissa ihmisten välistä konfliktia pidetään osana yleistä ihmisten välisen vuorovaikutuksen järjestelmää. M. Deutsch yksilöi ihmissuhteiden viiteen pääulottuvuuteen perustuen kuusitoista ihmissuhdetyyppiä.

Näistä kuudestatoista tyypistä: kahdeksan liittyy kilpailevaan (konfliktiseen) vuorovaikutukseen, jossa voi kehittyä hyvin erilaisia ​​ihmissuhteita, jotka saavat erilaisia ​​muotoja.

Ya.L. Kolominsky, B.P. Zhiznsvsky harkitsee ihmisten välisiä konflikteja, jotka syntyvät lasten ympäristössä pelien aikana.

G.V. Andreeva, L.B. Schneider, T.M. Mishina, A.I. Tashcheva, V.P. Levkovich, O.E. Zuskova ja muut pitävät ihmisten välistä konfliktia perhesuhteiden prisman kautta.

K. Butner, L.B. Filonov, T.V. Dragunov, DG. Trunov, A.I. Zakharov ym. analysoivat ihmisten välisiä konflikteja nuorten suhteissa vanhempiin ja sosiaaliseen ympäristöön keinona vahvistaa itseään ja toteuttaa itseään.

Toinen ihmissuhteiden alue, jolle on ominaista korkea henkilöiden välisten konfliktien taso, on työ, vuorovaikutus. Tätä ongelmaa käsittelee N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz ja R. Kahn.

On korostettava, että henkilöiden välisessä konfliktissa ihminen voi toimia sen alullepanijana. Tai hän voi joutua siihen vahingossa, itselleen odottamatta. Kaikissa tapauksissa on otettava huomioon, että ihmisten välisessä konfliktissa on aina kaksi toisiinsa liittyvää komponenttia: sisältö ja psykologinen.

Näin ollen ihmisten välistä konfliktia tulisi pitää yksityisenä, spesifisenä vuorovaikutuksen muotona ihmisten välillä heidän prosessissaan ja yhdessä.

Ihmisten välisellä konfliktilla on useita piirteitä.

Ihmisten välisissä konflikteissa ihmisten vastakkainasettelu tapahtuu suoraan, tässä ja nyt, heidän henkilökohtaisten motiiviensa törmäyksen perusteella. Ihmisten välisessä konfliktissa konfliktin kohteiden yksilölliset sosiopsykologiset ominaisuudet ilmenevät täysin, mikä vaikuttaa sen kehityksen dynamiikkaan, konfliktin vuorovaikutuksen muotoihin, kulkuun ja lopputulokseen. Niille on tunnusomaista korkea emotionaalisuus ja kattavuus lähes kaikista konfliktiosapuolten välisten suhteiden näkökohdista, ja ne vaikuttavat paitsi suorien osallistujien, myös niiden etuihin, joihin he ovat suoraan yhteydessä joko virallisten tai ihmisten välisten suhteiden kautta. Ihmisten välisessä konfliktissa emotionaalinen puoli pääsääntöisesti hallitsee rationaalista. Ihmisten välisellä konfliktilla on suuri todennäköisyys siirtyä nopeasti eskalaatiovaiheeseen.

Ihmisten välisten konfliktien kohteet ovat tiettyjä yksilöitä – henkilöitä, joiden väitejärjestelmä ei täsmää.

Ihmisten välisen konfliktin kohde on spesifinen (aineellinen, henkinen), ja tärkein syy on tapa tyydyttää se. Ihmisten välisen konfliktin aiheena ovat pääsääntöisesti ristiriidat, joissa sen subjektien vastakkaiset edut ilmenevät.

Siten ihmisten välisessä konfliktissa ihmisten tarpeet, tavoitteet ja arvot ilmenevät: heidän etunsa; , . Ihmisten välisen konfliktin osallistujat näkevät ja ymmärtävät subjektiivisesti sen erityisen konfliktitilanteen, he näkevät eri tavoin menetelmiä ja tapoja sen ratkaisemiseksi edelleen.

Yleisimmät todellisten ihmisten välisten konfliktien muodot ovat keskinäiset syytökset, riidat, hyökkäykset, puolustus, joissa jokainen konfliktin osanottaja pyrkii puolustautumaan, tyydyttämään tarpeitaan, saavuttamaan etunsa. Nämä konfliktivuorovaikutuksen muodot ovat tyypillisempiä eskalaatiovaiheelle.

Ihmisten välisen konfliktin ilmenemisalueet, kuten edellä mainittiin, ovat hyvin erilaisia. Samanaikaisesti S. M. Emelyanovin mukaan ne voidaan vähentää kolmeen pääryhmään.
1. Joukkue (organisaatio)
2. Perhe
3. Yhteiskunta (yhteiskunnalliset instituutiot; valtion virastot; katu; julkinen liikenne jne.)

Ihmisten välisen konfliktin yleisen luokituksen kanssa, jossa perustana on sen ilmentymisalue, typologiasta tulisi luopua myös muilla perusteilla.

Ihmisten välisille konflikteille on olemassa luokitus, joka riippuu subjektien S ja S keskinäisestä suuntautumisesta ihmissuhteissa: tykkäykset (+) ja antipatiat (-).

Jos otamme luokittelun perustaksi ihmisten välisen konfliktin liikkeellepanevat voimat ja aiheet, erotetaan resurssi- ja arvoristiriidat.

Resurssiristiriidat liittyvät ihmiselle välttämättömien toimeentulon jakamiseen.

Arvoristiriidat johtuvat toisensa poissulkevista kulttuurisista stereotypioista, uskomuksista ja uskomuksista, arvioista ja ihmissuhteista.

Todellisuuden ja totuuden kriteerin mukaan - valhe: ihmisten väliset konfliktit jaetaan alaosiin:
- Satunnainen, ehdollinen;
- Aito;
- Väärä;
- Offset;
- Piilevä;
- Väärin määrätty.

Aito konflikti on olemassa objektiivisesti ja se havaitaan riittävästi.
Satunnainen tai ehdollinen konflikti - helposti muuttuvista olosuhteista riippuva konflikti, jota osapuolet eivät aina tunnista.
Siirretty konflikti - viittaa selkeään konfliktiin, jonka takana on toinen, näkymätön.
Väärin kirjoitettu konflikti – osapuolten välillä, jotka ymmärtävät väärin toisiaan ja tulkitsevat asioita väärin.
Piilevä konflikti - olisi pitänyt tapahtua, mutta jota ei ole olemassa, koska osapuolet eivät syystä tai toisesta tunnista sitä;
Väärä konflikti - ihmisten väliselle konfliktille ei ole objektiivisia perusteita, se on olemassa vain havainto- ja ymmärrysvirheiden vuoksi.

Samalla tulee ottaa huomioon, että irrationaalisella motivaatiolla on merkittävä rooli ihmisten välisissä konflikteissa. Niissä rationaalinen ei aina mene yli emotionaaliseen ja irrationaaliseen, usein juuri päinvastoin.

Kun otetaan huomioon ihmisten välisten konfliktien välittömät syyt ja lähteet, erityistä huomiota tulisi kiinnittää ihmisten perustarpeisiin, kuten: ruokatarpeet, seksuaaliset tarpeet, turvallisuuden tarve, kiintymys, itsekunnioitus, oikeudenmukaisuus, ystävällisyys, itsensä toteuttaminen jne. Heidän tyytyväisyytensä uhatessa syntyy mahdollinen konfliktitilanne, joka voi johtaa akuuttisiin ihmisten välisen konfliktivuorovaikutuksen muotoihin. Se, että potentiaalisesta konfliktitilanteesta kasvaa ulos ihmisten välinen konflikti ja se on läsnä ihmissuhteissa [itse asiassa aina, avoimissa muodoissa, merkittävä rooli on konfliktitekijöillä: aggressiivisuuden, itsekkyyden, kategorisuuden, ylivoimaisuuden ilmenemismuodot jne. .

Erityisen kiinnostava pohdittaessa ihmisten välisten konfliktien syitä on W. Lincolnin ehdottama lähestymistapa. Hän tunnistaa viisi päätyyppiä ihmisten välisiä konflikteja aiheuttavia tekijöitä:

1. Tietotekijät - ei yhden osapuolen tai molempien osapuolten käsitys tiedosta.
2. Käyttäytymistekijät (konfliktin aiheuttajat) - sopimattomuus, töykeys, itsekkyys, arvaamattomuus ja muut käyttäytymisen ominaisuudet, joita yksi konfliktin kohteista ei voi hyväksyä.
3. Suhdetekijät - tyytymättömyys osapuolten väliseen vuorovaikutukseen.
4. Arvotekijät - arvohierarkia, jota ristiriidassa olevat osapuolet noudattavat, sen ristiriitaisuus,
5. Rakenteelliset tekijät - suhteellisen vakaat olosuhteet, jotka ovat olemassa objektiivisesti, halustamme riippumatta ja joita on vaikea muuttaa. Niiden voittamiseksi tarvitaan merkittäviä resursseja: aineellisia, fyysisiä, henkisiä.

Ihmisten välinen konflikti suorittaa sekä rakentavia että tuhoavia toimintoja. Molemmat toiminnot ovat samanaikaisesti läsnä missä tahansa ristiriidassa, mutta jokaisessa tietyssä niistä yksi hallitsee.

Ihmisten välisen konfliktin rakentavat toiminnot ilmenevät pääsääntöisesti ongelman ratkaisemiseen osallistuvien ihmisten yhteisön luomisessa, laajentaen yhteistyön laajuutta; syvemmän keskinäisen tuntemisen, omien ja kumppanin etujen selkiyttämisen prosessissa, saavuttaen yhteisymmärryksen uudelle tasolle.

Ihmisten välisen konfliktin rakentavat toiminnot:
- Kognitiivinen toiminta - konflikti paljastaa tiettyjen ristiriitojen olemassaolon ihmisten välisissä suhteissa, jotka olivat aiemmin piilossa ja joita he eivät tunnistaneet.
- Kehityksen funktio - jos knoudatetaan eettisiä normeja, konflikti on tärkeä osallistujiensa kehityksen ja parisuhdeprosessin lähde.
- Instrumentaalinen - konflikti - tärkein työkalu ihmisten välisten ristiriitojen ratkaisemiseen.
- Perestroika - rationaalisesti ratkaistu konflikti tuo ihmissuhteet uudelle tasolle, poistaa jännitteitä, edistää keskinäisen ymmärryksen kehittymistä.

Ihmisten välisen konfliktin tuhoisat toiminnot ilmenee, kun yksi vastustajista turvautuu aggressiivisiin epäsosiaalisiin vastakkainasettelun muotoihin, mikä pääsääntöisesti johtaa toisen osapuolen riittävään reaktioon, ihmisten välinen konflikti siirtyy eskalaatiovaiheeseen. Destruktiivisessa konfliktissa havaitaan: kumppanien arvoarvioiden polarisoituminen; pyrkimys lähtöasemien eroihin; halu pakottaa kumppani päätökseen, joka on hänelle epäedullinen; konfliktin paheneminen; halu päästä eroon alkuperäisestä ongelmasta.

Lopulta kaikki ihmisten väliset konfliktit saavat ratkaisunsa ennemmin tai myöhemmin. Ja joukko ihmisten välisiä konflikteja on hallittava. Organisaatiossa syntyvien ihmisten välisten konfliktien hallinta on suoraan asianomaisen johtajan (johtajan) vastuulla. Ihmissuhteiden hallinnassa ja ratkaisemisessa tulee ottaa huomioon, että ratkaiseva tekijä näissä prosesseissa on konfliktien kehittymisprosessissa olevat subjektit, sen emotionaalinen puoli.