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रूस के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

संघीय राज्य बजट

शैक्षिक संस्था

उच्च व्यावसायिक शिक्षा

"समारा स्टेट टेक्निकल यूनिवर्सिटी"

(एफजीबीओयू वीपीओ "संस्तु")

मनोविज्ञान और शिक्षाशास्त्र विभाग

अनुशासन व्यापार संचार

"वार्ताकार का स्थान जीतने के तरीके"

हो गया: छात्र

एंड्रीवा यू.वी.

जाँच

पीएच.डी. असोक। चेकानुशकिना ई.एन.

समारा 2016

परिचय

मनुष्य एक "सामाजिक प्राणी" है। इसका मतलब है कि वह लोगों के बीच रहता है और अपने जीवन की गतिविधियों को बातचीत, संचार - संपर्क, मध्यस्थता या काल्पनिक के माध्यम से ही करता है।

संचार में समय और स्थान क्रियाओं, प्रतिक्रियाओं, व्यवहारिक कृत्यों में पारस्परिक रूप से उन्मुख होने की प्रक्रिया के रूप में, सूचनाओं का आदान-प्रदान और इसकी व्याख्या, आपसी समझ, आपसी मूल्यांकन, सहानुभूति, पसंद या नापसंद का गठन, संबंधों की प्रकृति, विश्वास, विचार, मनोवैज्ञानिक प्रभाव, संघर्ष समाधान, संयुक्त गतिविधियाँ। . इस प्रकार, हम में से प्रत्येक अपने जीवन में, अन्य लोगों के साथ बातचीत करते हुए, संचार के क्षेत्र में व्यावहारिक कौशल और क्षमता प्राप्त करता है। हम कह सकते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति, एक तरह से या किसी अन्य, पारस्परिक संबंधों में एक मनोवैज्ञानिक है। लेकिन, दुर्भाग्य से, हम हमेशा सब कुछ वैसा नहीं करते जैसा हमें करना चाहिए।

संचार में एक व्यक्ति के मानव संज्ञान की प्रक्रिया को ध्यान में रखते हुए, सोवियत मनोविज्ञान के संस्थापकों में से एक, एसएल रुबिनशेटिन ने लिखा: "रोजमर्रा की जिंदगी में, लोगों के साथ संवाद करते हुए, हम उनके व्यवहार में निर्देशित होते हैं, क्योंकि हम, जैसे थे," पढ़ें "यह, अर्थात्, हम इसके बाहरी डेटा के अर्थ को समझते हैं और परिणामी पाठ के अर्थ को उस संदर्भ में प्रकट करते हैं जिसकी अपनी आंतरिक मनोवैज्ञानिक योजना है। यह 'पठन' क्षणभंगुर है, क्योंकि हमारे आस-पास के लोगों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, कुछ अध्ययन विकसित होते हैं, उनके व्यवहार के लिए कमोबेश स्वचालित रूप से काम करने वाला सबटेक्स्ट।

किसी अन्य व्यक्ति का यह "धाराप्रवाह पढ़ना" वास्तव में कैसे होता है, इस बारे में प्रश्न, जो हमें उसके व्यवहार को समझने की अनुमति देता है, हम में से प्रत्येक के सामने उठता है। बहुत बार, न केवल इस या उस व्यवहार को अपने आप में समझना महत्वपूर्ण है, बल्कि इसकी नींव, उत्पत्ति, प्रेरक शक्ति और तंत्र को भी समझना है। इसलिए, इन समस्याओं के लिए समर्पित वैज्ञानिक अनुसंधान के परिणामों से परिचित होने से पहले, यह समझ में आता है कि अपने प्रश्नों को स्पष्ट रूप से तैयार करने का प्रयास करें, जिनके उत्तर हमें खोजने होंगे। ऐसा करने के लिए, सामान्य शब्दों में यह वर्णन करना आवश्यक है कि हमारे लिए "संचार में दूसरे की धारणा और समझ" शब्दों के पीछे क्या है।

विषय की प्रासंगिकता: आधुनिक समाज की समस्या जिसमें प्रभावी संचार के कौशल नहीं हैं। नतीजतन, एक व्यक्ति अलग हो जाता है, जो बदले में, एक व्यक्ति के विकास को रोकता है अध्ययन के लक्ष्य और उद्देश्य: एक वार्ताकार को जीतने और पसंद करने के तरीकों का पता लगाने के लिए।

1. मानव जीवन में संचार की भूमिका

बाधा संचार व्यक्तित्व इशारा

संचार लोगों के बीच बातचीत की एक जटिल प्रक्रिया है, जिसमें सूचनाओं के आदान-प्रदान के साथ-साथ भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की धारणा और समझ शामिल है। संचार के विषय जीवित प्राणी हैं, लोग। सिद्धांत रूप में, संचार किसी भी जीवित प्राणी की विशेषता है, लेकिन केवल मानवीय स्तर पर ही संचार की प्रक्रिया सचेत हो जाती है, मौखिक और गैर-मौखिक कृत्यों से जुड़ी होती है। जो व्यक्ति सूचना प्रसारित करता है उसे संचारक कहा जाता है, और जो व्यक्ति इसे प्राप्त करता है उसे प्राप्तकर्ता कहा जाता है।

मानव मानस के निर्माण, उसके विकास और उचित, सांस्कृतिक व्यवहार के निर्माण में संचार का बहुत महत्व है। मनोवैज्ञानिक रूप से विकसित लोगों के साथ संचार के माध्यम से, सीखने के व्यापक अवसरों के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति अपनी सभी उच्च संज्ञानात्मक क्षमताओं और गुणों को प्राप्त करता है। विकसित व्यक्तित्वों के साथ सक्रिय संचार के माध्यम से, वह स्वयं एक व्यक्तित्व में बदल जाता है। यदि किसी व्यक्ति को जन्म से ही लोगों के साथ संवाद करने के अवसर से वंचित किया जाता है, तो वह कभी भी सभ्य, सांस्कृतिक और नैतिक रूप से विकसित नागरिक नहीं बन पाता, वह अपने जीवन के अंत तक, अर्ध-जानवर बने रहने के लिए, केवल बाहरी रूप से, शारीरिक रूप से, बर्बाद हो जाएगा। और शारीरिक रूप से एक व्यक्ति जैसा दिखता है। यह कई लोगों द्वारा प्रमाणित है; साहित्य में वर्णित तथ्य और यह दर्शाता है कि, अपनी तरह के संचार से वंचित होने के कारण, मानव व्यक्ति, भले ही वह, एक जीव के रूप में, पूरी तरह से संरक्षित हो, फिर भी उसके मानसिक विकास में एक जैविक प्राणी बना रहता है। एक उदाहरण के रूप में, हम उन लोगों की स्थितियों का हवाला दे सकते हैं जो समय-समय पर जानवरों के बीच पाए जाते हैं और जो लंबे समय तक, विशेष रूप से बचपन में, सभ्य लोगों से अलगाव में रहते थे या, पहले से ही वयस्कों के रूप में, दुर्घटना के परिणामस्वरूप, खुद को अकेला पाया, लंबे समय तक अपनी तरह से अलग-थलग पाया (उदाहरण के लिए, एक जहाज़ की तबाही के बाद)। बच्चे के मानसिक विकास के लिए विशेष महत्व ओण्टोजेनेसिस के शुरुआती चरणों में वयस्कों के साथ उसका संचार है।

इस समय, वह अपने सभी मानवीय, मानसिक और व्यवहारिक गुणों को लगभग विशेष रूप से संचार के माध्यम से प्राप्त करता है, क्योंकि स्कूली शिक्षा की शुरुआत तक, और इससे भी अधिक निश्चित रूप से किशोरावस्था की शुरुआत से पहले, वह आत्म-शिक्षा और आत्म-शिक्षा की क्षमता से वंचित है। . एक बच्चे का मानसिक विकास संचार से शुरू होता है। यह पहली प्रकार की सामाजिक गतिविधि है जो ओण्टोजेनेसिस में उत्पन्न होती है और जिसकी बदौलत शिशु को अपने व्यक्तिगत विकास के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त होती है।

1.1 संचार के प्रकार

संचार अत्यंत बहुआयामी है, यह विभिन्न प्रकार का हो सकता है।

पारस्परिक और जन संचार के बीच भेद। पारस्परिक संचार समूहों या जोड़े में लोगों के सीधे संपर्क से जुड़ा है, प्रतिभागियों की संरचना में स्थिर है। जनसंचार अजनबियों के सीधे संपर्कों का एक समूह है, साथ ही संचार विभिन्न प्रकार के मीडिया द्वारा मध्यस्थता है।

पारस्परिक और भूमिका-आधारित संचार भी हैं। पहले मामले में, संचार में भाग लेने वाले विशिष्ट व्यक्तिगत गुणों वाले विशिष्ट व्यक्ति होते हैं जो संचार और संयुक्त कार्यों के संगठन के दौरान प्रकट होते हैं। भूमिका निभाने वाले संचार के मामले में, इसके प्रतिभागी कुछ भूमिकाओं (खरीदार - विक्रेता, शिक्षक - छात्र, बॉस - अधीनस्थ) के वाहक के रूप में कार्य करते हैं।

भूमिका निभाने वाले संचार में, एक व्यक्ति अपने व्यवहार की एक निश्चित सहजता खो देता है, क्योंकि उसके एक या दूसरे कदम, भूमिका निभाई जा रही भूमिका से निर्धारित होते हैं। इस तरह के संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति अब खुद को एक व्यक्ति के रूप में नहीं, बल्कि एक निश्चित सामाजिक इकाई के रूप में प्रकट करता है जो कुछ कार्य करता है।

संचार भरोसेमंद और परस्पर विरोधी हो सकता है। पहला अलग है कि इसके पाठ्यक्रम के दौरान विशेष रूप से महत्वपूर्ण जानकारी प्रसारित की जाती है। विश्वास सभी प्रकार के संचार की एक अनिवार्य विशेषता है, जिसके बिना अंतरंग मुद्दों पर बातचीत करना और हल करना असंभव है। संघर्ष संचार लोगों के आपसी विरोध, नाराजगी और अविश्वास की अभिव्यक्ति की विशेषता है।

संचार व्यक्तिगत और व्यावसायिक हो सकता है। व्यक्तिगत संचार अनौपचारिक सूचनाओं का आदान-प्रदान है। और व्यावसायिक संचार उन लोगों के बीच बातचीत की प्रक्रिया है जो संयुक्त कर्तव्यों का पालन करते हैं या एक ही गतिविधि में शामिल हैं।

अंत में, संचार प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष हो सकता है। प्रत्यक्ष (तत्काल) संचार ऐतिहासिक रूप से लोगों के बीच संचार का पहला रूप है। इसके आधार पर सभ्यता के विकास के बाद के कालखंडों में विभिन्न प्रकार के मध्यस्थ संचार उत्पन्न होते हैं। मध्यस्थता संचार अतिरिक्त साधनों (पत्र, ऑडियो और वीडियो उपकरण) की मदद से बातचीत है।

सामाजिक मनोविज्ञान में, संचार की विविधता को प्रकारों द्वारा भी चित्रित किया जा सकता है।

अनिवार्य संचार अपने व्यवहार, दृष्टिकोण और विचारों पर नियंत्रण प्राप्त करने के लिए, उसे कुछ कार्यों या निर्णयों के लिए मजबूर करने के लिए एक साथी के साथ बातचीत का एक अधिनायकवादी, निर्देशात्मक रूप है। इस मामले में भागीदार एक निष्क्रिय पक्ष के रूप में कार्य करता है। अनिवार्य संचार का अंतिम निर्विवाद लक्ष्य एक साथी को मजबूर करना है। आदेश, निर्देश और मांगों को प्रभाव डालने के साधन के रूप में उपयोग किया जाता है।

ऐसे क्षेत्र जहां अनिवार्य संचार का काफी प्रभावी ढंग से उपयोग किया जाता है: संबंध "प्रमुख - अधीनस्थ", सैन्य वैधानिक संबंध, चरम स्थितियों में काम करते हैं, आपातकालीन परिस्थितियों में। उन पारस्परिक संबंधों को बाहर करना संभव है जहां अनिवार्यता का उपयोग अनुचित है। ये अंतरंग-व्यक्तिगत और वैवाहिक संबंध, बाल-माता-पिता के संपर्क, साथ ही साथ शैक्षणिक संबंधों की पूरी प्रणाली हैं।

जोड़ तोड़ संचार पारस्परिक संपर्क का एक रूप है जिसमें एक साथी पर अपने इरादों को प्राप्त करने के लिए गुप्त रूप से प्रभाव डाला जाता है। उसी समय, हेरफेर में एक संचार साथी की एक वस्तुनिष्ठ धारणा शामिल होती है, जबकि छिपी हुई किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार और विचारों पर नियंत्रण प्राप्त करने की इच्छा होती है। जोड़-तोड़ संचार में, साथी को एक अभिन्न अद्वितीय व्यक्तित्व के रूप में नहीं, बल्कि जोड़तोड़ के लिए कुछ गुणों और गुणों के वाहक के रूप में "आवश्यक" माना जाता है। हालांकि, एक व्यक्ति जिसने दूसरों के साथ इस प्रकार के रिश्ते को मुख्य के रूप में चुना है, परिणामस्वरूप, अक्सर अपने स्वयं के जोड़तोड़ का शिकार हो जाता है। वह खुद को खंडित रूप से देखना शुरू कर देता है, व्यवहार के रूढ़िवादी रूपों पर स्विच करता है, झूठे उद्देश्यों और लक्ष्यों द्वारा निर्देशित होता है, अपने स्वयं के जीवन के मूल को खो देता है।

हेरफेर का उपयोग बेईमान लोगों द्वारा व्यापार और अन्य व्यावसायिक संबंधों के साथ-साथ मीडिया में भी किया जाता है। उसी समय, व्यापार क्षेत्र में अन्य लोगों पर जोड़ तोड़ प्रभाव के साधनों का कब्ज़ा और उपयोग, एक नियम के रूप में, इस तरह के कौशल को संबंधों के अन्य क्षेत्रों में स्थानांतरित करने वाले व्यक्ति के लिए समाप्त होता है। शालीनता, प्रेम, मित्रता और आपसी स्नेह के सिद्धांतों पर बने रिश्ते हेरफेर से सबसे ज्यादा नष्ट होते हैं।

सामान्य विशेषताओं के आधार पर, संचार के अनिवार्य और जोड़-तोड़ के रूप विभिन्न प्रकार के एकालाप संचार का गठन करते हैं, क्योंकि एक व्यक्ति जो दूसरे को अपने प्रभाव की वस्तु मानता है, वास्तव में, खुद के साथ संवाद करता है, सच्चे वार्ताकार को नहीं देखता है, उसे अनदेखा करता है एक व्यक्ति।

बदले में, संवाद संचार आपसी ज्ञान, संचार में भागीदारों के आत्म-ज्ञान के उद्देश्य से एक समान विषय-विषय की बातचीत है। यह गहरी आपसी समझ हासिल करने की अनुमति देता है, भागीदारों के आत्म-प्रकटीकरण, आपसी विकास के लिए स्थितियां बनाता है।

"मुखौटे का संपर्क" - औपचारिक संचार, जब वार्ताकार के व्यक्तित्व लक्षणों को समझने और ध्यान में रखने की कोई इच्छा नहीं होती है। सामान्य मुखौटे का उपयोग किया जाता है (विनम्रता, गंभीरता, उदासीनता, विनय, सहानुभूति, आदि) - चेहरे के भाव, हावभाव, मानक वाक्यांशों का एक सेट जो आपको सच्ची भावनाओं, वार्ताकार के प्रति दृष्टिकोण को छिपाने की अनुमति देता है। शहर में, कुछ स्थितियों में मुखौटों का संपर्क और भी आवश्यक है ताकि लोग "खुद को वार्ताकार से अलग करने" के लिए एक-दूसरे को अनावश्यक रूप से "चोट न दें"।

आदिम संचार, जब वे किसी अन्य व्यक्ति को एक आवश्यक या हस्तक्षेप करने वाली वस्तु के रूप में मूल्यांकन करते हैं: यदि आवश्यक हो, तो वे सक्रिय रूप से संपर्क करते हैं, यदि यह हस्तक्षेप करता है, तो वे दूर धकेल देंगे या आक्रामक अशिष्ट टिप्पणी का पालन करेंगे। यदि उन्हें वार्ताकार से वह मिलता है जो वे चाहते हैं, तो वे उसमें रुचि खो देते हैं और इसे छिपाते नहीं हैं।

धर्मनिरपेक्ष संचार। धर्मनिरपेक्ष संचार का सार इसकी व्यर्थता है, यानी लोग यह नहीं कहते कि वे क्या सोचते हैं, लेकिन ऐसे मामलों में क्या कहा जाना चाहिए; यह संचार बंद है, क्योंकि किसी विशेष मुद्दे पर लोगों के दृष्टिकोण मायने नहीं रखते हैं और संचार की प्रकृति का निर्धारण नहीं करते हैं।

2. व्यक्तिगत विकास और आत्म-अभिव्यक्ति के तरीके के रूप में संचार

संचार, लोगों के बीच संबंधों की अभिव्यक्ति और अभिव्यक्ति के तरीके के रूप में, इसके अस्तित्व के बहुत सारे कार्य और रूप हैं। उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व के विकास और आत्म-अभिव्यक्ति के तरीके के रूप में संचार।

आपने, निश्चित रूप से, देखा कि संचार करते समय, विशेष रूप से रोज़ नहीं, परिचित, लेकिन नए, दिलचस्प, हम, कभी-कभी, खुद को आश्चर्यचकित करते हैं, अपने स्वयं के कुछ नए पहलुओं की खोज करते हैं, दिमाग से चमकना शुरू करते हैं, हास्य के साथ छिड़कते हैं और इसी तरह .

ऐसा क्यों? यह आसान है: नए, अज्ञात संबंध - नया संचार - और हम नवीनीकृत हो गए हैं। यहां, संचार केवल व्यक्ति की आत्म-अभिव्यक्ति का कार्य करता है, और आत्म-अभिव्यक्ति के माध्यम से और व्यक्ति के आत्म-विकास का कार्य करता है। हमारे सिर में जो कुछ भी जमा होता है वह एक बंद ताबूत की तरह होता है, जिसकी सामग्री अज्ञात (अंत तक) होती है, यहां तक ​​​​कि स्वयं मालिक के लिए भी। यह ताबूत खुलता है - हमारी चेतना को साकार किया जाता है, केवल एक कुंजी के साथ: संचार।

यहां, संचार, हमारे ज्ञान को अद्यतन करने के तरीके के रूप में, जिसे हम पहले ही भूल चुके हैं - वे स्मृति के गुप्त कोनों में कहीं संग्रहीत हैं, और शायद अवचेतन। बेशक, स्वयं के साथ संचार (आत्म-समझ) महत्वपूर्ण है। और चीजों को दिमाग में कैसे व्यवस्थित करें? अपने मैं - आत्म-चेतना को कैसे साकार और महसूस किया जाए?

लेकिन, इस आत्म-चेतना को भरने के लिए, हमारे स्वयं के ताबूत, इसकी सामग्री की प्रशंसा या परेशान होने के लिए, हम केवल बाहरी रोशनी के साथ ही कर सकते हैं - दूसरों के साथ संवाद करते समय।

मेरी राय में, यह जानना और हमेशा ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि संचार हमारे लिए क्या है। लेकिन विकास और आत्म-अभिव्यक्ति, आत्म-साक्षात्कार का एक तरीका भी।

वास्तव में, यह व्यर्थ नहीं है कि संत संचार की व्याख्या जीवन-संचार के रूप में करते हैं, एक व्यक्ति के लिए अपने जीवन को लोगों के बीच ले जाने के तरीके के रूप में।

3. किसी व्यक्ति को समझने के तरीके के रूप में संचार

आखिरकार, वास्तव में, हमारे पास दूसरे व्यक्ति को समझने का एक ही तरीका है: उसके साथ संचार के माध्यम से।

बाकी सब कुछ, उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति के बारे में हमारी कल्पनाएं और विचार इस तथ्य पर आधारित हैं कि हम उसे देखते हैं, उससे प्यार करते हैं, उससे नफरत करते हैं, उसके बारे में सुनते हैं, और इसी तरह, हमारी या किसी और की कल्पना का फल है। और यह फल बिल्कुल भी सत्य नहीं हो सकता है।

लेकिन, मानव संचार का बहुत ही रूप भी इसके बारे में बात कर सकता है। यानी संचार, एक संकेतक के रूप में: वह किस तरह का व्यक्ति है।

उदाहरण के लिए, काफी व्यावहारिक निष्कर्ष: मूक लोगों से डरो, और बातूनी लोगों से डरो।

पहले वाले गंदे पानी की तरह हैं, जहां कुछ भी दिखाई नहीं देता है, लेकिन हमारी कल्पना के लिए जगह है: हम अपने लिए ऐसी चीजों का आविष्कार कर सकते हैं, अगर हम चाहें तो इस व्यक्ति के बारे में।

लेकिन वास्तव में, वास्तव में, अक्सर, वह अपनी मौन सहमति से, अपनी छवि के बारे में सोचते हुए, जो हमने अपने लिए कल्पना की थी, उससे बिल्कुल अलग हो जाता है, जो कि मौजूद भी नहीं है।

और, दूसरे, या तो हवा को हिलाने की प्रक्रिया (या इंटरनेट पर संचार करते समय, जो कम आम है), या झूठ बोलने की प्रक्रिया से अवशोषित होते हैं, और, शायद, न केवल आपके लिए, बल्कि यह भी खुद को।

यही है, ये वे लोग हैं जो संचार की प्रक्रिया द्वारा अवशोषित होते हैं (वे बस इससे उच्च हो जाते हैं), जो उनके लिए, आत्म-अभिव्यक्ति का एक तरीका है और प्रतिवादी के लिए एक बयान है: मैं हूं।

और प्रतिवादी स्वयं, मोटे तौर पर बोलते हुए, एक माइक्रोफोन के रूप में कार्य करता है, जिसका एकमात्र कार्य निकट होना और वह सब कुछ समझना है जो हमारे स्पीकर में मौखिक दस्त और हीन भावना के स्पष्ट संकेत हैं।

यह याद रखना चाहिए कि हम अक्सर आदत से यह भूल जाते हैं कि संचार, संबंधों के एक तरीके के रूप में, न केवल अन्य लोगों के साथ हमारे संबंधों का एक मौखिक (मौखिक) रूप है, बल्कि संचार के अन्य रूप भी हैं।

संचार के थॉमस, जो, सिद्धांत रूप में, एक बात पर आते हैं: किसी व्यक्ति के अंगों के चेहरे, आंखों और अन्य घटकों को देखें। और मीठी-मीठी आवाज ही नहीं बल्कि उसे भी सुनें, यानी अपने दिमाग को चालू करें।

लेकिन, भगवान का शुक्र है, लगभग सभी जानते हैं कि: शब्दों में विश्वास मत करो, लेकिन कर्मों में विश्वास करो।

तो, यहाँ, हमारे बारे में (और न केवल) कर्मों के रूप में संचार, जाहिर है, यह विश्वास (विश्वास) करने के लिए अधिक समझ में आता है। आखिरकार, "शब्द को विलेख से नहीं जोड़ा जा सकता है," लेकिन कार्य "पहले ही किया जा चुका है।"

हमारे मामले, यदि वे किसी व्यक्ति के प्रति दृष्टिकोण से जुड़े हैं, तो संचार भी हैं। और, इसके अलावा, किसी भी अन्य की तुलना में बहुत अधिक महत्वपूर्ण।

किसी भी मामले में, निश्चित रूप से, उसके (उसके) सुंदर शब्दों और भाषणों से अधिक महत्वपूर्ण, जिसके साथ उन्होंने (उसने) हमारे प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने की कोशिश की।

एक उत्कृष्ट उदाहरण: एक लड़का अपने प्यार के बारे में लंबे समय तक बात करता है जब तक कि लड़की चुंबन से अपना मुंह बंद नहीं कर लेती या उसकी बात सुनना बंद नहीं कर देती। संचार, शब्दों के साथ नहीं, बल्कि कर्मों के साथ अपने दृष्टिकोण को व्यक्त करने के तरीके के रूप में, सबसे वाक्पटु है।

4. संचार में बाधाएं

संचार भागीदारों के बीच पर्याप्त जानकारी के लिए संचार बाधा एक मनोवैज्ञानिक बाधा है। के अनुसार यू.एस. क्रिझांस्काया और वी.पी. ट्रेटीकोवा (1998), व्यापार संचार की प्रक्रिया में, यह संभव है कि, के अनुसार कम से कम, तीन संचार बाधाएं और उनके विभिन्न संशोधन: बाधाएं "अधिकार", "परिहार" और "गलतफहमी"।

सामाजिक स्थिति (स्थिति), एक वास्तविक "आधिकारिक" समूह से संबंधित;

प्रभाव के अभिभाषक के प्रति एक उदार रवैया;

दक्षताओं;

ईमानदारी।

परिहार बाधा। एक व्यक्ति प्रभाव के स्रोतों से बचता है, वार्ताकार के संपर्क से बचता है।

अक्सर, परिहार की बाधा अलग-अलग डिग्री की असावधानी में प्रकट होती है। इसलिए, वार्ताकार, दर्शकों के ध्यान को नियंत्रित करके ही आप इस बाधा को दूर कर सकते हैं। मुख्य बात दो परस्पर संबंधित समस्याओं को हल करना है:

1. - ध्यान आकर्षित करने के लिए:

"तटस्थ वाक्यांश" की स्वीकृति। एक भाषण की शुरुआत में, एक वार्तालाप, एक वाक्यांश का उच्चारण किया जाता है जो सीधे मुख्य विषय से संबंधित नहीं होता है, लेकिन इसका अर्थ, अर्थ, मूल्य होता है;

"प्रलोभन" की स्वीकृति। वक्ता कुछ इस तरह से कहता है जिसे समझना मुश्किल है, जैसे कि बहुत चुपचाप, नीरस या अनजाने में, और श्रोता को कम से कम कुछ समझने के लिए विशेष प्रयास करना पड़ता है। इन प्रयासों के लिए एकाग्रता की आवश्यकता होती है।

"नेत्र संपर्क" का रिसेप्शन। वक्ता दर्शकों के चारों ओर देखता है, किसी को गौर से देखता है, श्रोताओं में कई लोगों पर अपनी निगाहें टिकाता है और उन्हें सिर हिलाता है।

2. - ध्यान रखें:

"अलगाव" का स्वागत (जब वे वार्ताकार को एक तरफ ले जाते हैं, सेवानिवृत्त होते हैं, व्याख्यान कक्षों में दरवाजे और खिड़कियां बंद करते हैं, स्पीकर को टिप्पणी करते हैं। यही कारण है कि स्पीकर व्याख्याता को स्लीपर से ज्यादा परेशान करता है);

"एक ताल थोपने" की तकनीक (आवाज और भाषण की विशेषताओं में एक निरंतर परिवर्तन, अर्थात्, जोर से बोलना, फिर शांत, फिर तेज, फिर धीमा, फिर स्पष्ट रूप से, "दबाव के साथ", फिर थपथपाना, न्यूट्रल, स्पीकर, जैसा कि यह था, वार्ताकार पर ध्यान बदलने का अपना क्रम थोपता है)। यह तकनीक ध्वनि की एकरसता को समाप्त करती है;

"जोर" का स्वागत (विभिन्न सेवा वाक्यांशों का उपयोग)।

बाधा "गलतफहमी"। अक्सर सूचना का स्रोत भरोसेमंद, आधिकारिक होता है, लेकिन जानकारी "तक नहीं पहुंचती" (हम सुनते नहीं, हम नहीं देखते, हम नहीं समझते)।

गलतफहमी का ध्वन्यात्मक अवरोध तब होता है जब:

1. - एक विदेशी भाषा बोलें;

2. - बहुत सारे विदेशी शब्दों या विशेष शब्दावली का प्रयोग करें;

3. - जल्दी, अस्पष्ट और उच्चारण के साथ बोलें।

न केवल अपने आप से मुस्कुराएं, बल्कि व्यक्ति, वार्ताकार के लिए भी मुस्कुराएं। एक अच्छी मुस्कान अद्भुत काम करती है। एक मुस्कान का रहस्य यह है: क्रिया शब्दों की तुलना में अधिक अभिव्यंजक होती है, और वे पहले में अधिक विश्वास करते हैं। मुस्कुराना एक क्रिया है जिसका अर्थ है, “मैं तुम्हारे साथ अच्छा व्यवहार करता हूँ। मैं तुम्हें पसंद करता हूं, मैं तुम्हारे साथ अच्छा महसूस करता हूं, मुझे खुशी है (ए) तुम्हारे लिए। यह सब महसूस करना बहुत सुखद है, और इसलिए मुस्कान एक परोक्ष प्रशंसा है। एक दोस्ताना स्वभाव पारस्परिक स्वभाव को जन्म देता है।

यह ज्ञात है कि एक व्यक्ति अपना नाम और संरक्षक सुनकर प्रसन्न होता है। जब हम किसी को मनाना चाहते हैं, तो हम अनजाने में और अक्सर उसके नाम का जिक्र करते हैं। नाम का उच्चारण टंग ट्विस्टर में नहीं, बल्कि भावना के साथ और उसी गति से किया जाना चाहिए जिस गति से बातचीत चल रही हो। स्थान प्राप्त करने के लिए सम्मानपूर्वक उच्चारित नाम एक महत्वपूर्ण कदम है।

दृश्य संपर्क।

आपसी समझ के लिए लुक बेहद जरूरी है। वक्ता को देखने से श्रोता सबसे पहले रुचि दिखाता है और दूसरी बात, वक्ता पर ध्यान केंद्रित करता है, जो आपसी समझ में योगदान देता है।

एक नज़र की इष्टतम अवधि 10 सेकंड से अधिक नहीं होती है। एक लंबी नज़र को एक चुनौती या शर्मनाक के रूप में लिया जा सकता है। यह उन लोगों के लिए विशेष रूप से सच है जो असुरक्षित या शर्मीले हैं (और उनमें से लगभग 40% हैं)। आँख का संपर्क आमतौर पर कुछ सेकंड तक रहता है - यह आपसी समझ के लिए काफी है।

वक्ता और श्रोता।

भाषण के दौरान, विशेष रूप से अपेक्षाकृत छोटे दर्शकों के सामने, वक्ता को प्रत्येक श्रोता को देखने का प्रयास करना चाहिए। इस प्रकार उनमें से प्रत्येक को भाषण को संबोधित करते हुए। श्रोताओं द्वारा वक्ता की धारणा को इससे बहुत लाभ होता है।

पोज और हावभाव।

वे आकर्षण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। हमारे प्रति झुकाव वाले वार्ताकार को अधिक चौकस श्रोता के रूप में माना जाता है। इसके विपरीत, हम एक निश्चित असुविधा महसूस करते हैं जब वार्ताकार पीछे झुक जाता है, और इससे भी अधिक - वह बैठता है, आराम करता है।

एक विवश मुद्रा के लिए एक आराम की मुद्रा बेहतर होती है, क्योंकि संबंधित स्थिति साथी को प्रेषित होती है। तनाव आकर्षण को रोकता है, सहजता उसे बढ़ावा देती है।

बातचीत के दौरान अनियंत्रित हाथ और पैर सकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनते हैं, क्योंकि वे खुलेपन, विश्वास का संकेत देते हैं।

पार का अर्थ है सुरक्षा। सिर के पीछे हाथ श्रेष्ठता की स्थिति प्रदर्शित करते हैं। स्थायी, अकिम्बो, दृढ़ संकल्प व्यक्त करता है: या तो व्यापार में उतरो, या वार्ताकार की अवज्ञा करो।

मिररिंग।

यह स्थापित किया गया है कि जब बात करने वाले एक-दूसरे के प्रति सहानुभूति रखते हैं या एक आम राय में आते हैं, तो वे अनजाने में एक-दूसरे की मुद्राओं और हावभावों को दोहराते हैं। यह, जैसा कि यह था, व्यक्तित्वों के पूर्ण संबंध में अंतिम राग है। ये मुद्राएं और हावभाव आमतौर पर मिलनसार होते हैं। इसके विपरीत, विभिन्न मुद्राओं के वार्ताकारों द्वारा अपनाना आपसी समझ को प्राप्त करने में एक अतिरिक्त बाधा है।

इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि एक व्यवस्था को प्राप्त करने के इच्छुक लोग वार्ताकार के पोज़ (इशारों) को प्रतिबिंबित करें यदि वे मित्रवत या तटस्थ हैं। अमित्र मुद्राओं (इशारों) से मिलने के बाद, किसी को भी उनसे विचलित होना चाहिए। उदाहरण के लिए, वार्ताकार ने अपनी बाहों को पार कर लिया है (उंगलियां पकड़ी हुई हैं, हाथ जेब में हैं, मुट्ठी को लहराते हुए, या अन्य नकारात्मक इशारे हैं) - उसे एक दस्तावेज दें जो आपके शब्दों को दर्शाता है। यह उसे नकारात्मक गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों से विचलित करेगा।

पारस्परिक दूरी।

बहुत नज़दीकी स्थान को अंतरंग माना जाता है; 0.5 से 1.5 मीटर की दूरी - एक दोस्ताना बातचीत के लिए; "सामाजिक" दूरी (1.5-3.5 मीटर) - व्यावसायिक संबंधों के लिए; "सार्वजनिक" दूरी (3.5 मीटर से अधिक) - कुछ शब्दों का आदान-प्रदान करने के लिए या बिल्कुल भी संपर्क न करने के लिए।

आमतौर पर एक व्यक्ति सहज रूप से उचित दूरी पर स्थित होता है। फिर भी, इसमें कुछ समायोजन, पूर्वगामी को ध्यान में रखते हुए, इस संसाधन का भी उपयोग करना संभव बना देगा: आखिरकार, आपको न केवल अपनी सुविधा के बारे में सोचने की जरूरत है, बल्कि अपने साथी के आराम और शर्तों के बारे में भी सोचने की जरूरत है। जो स्थान के निरंतर सुदृढ़ीकरण में योगदान करते हैं।

वक्ताओं और श्रोताओं के बीच की दूरी।

बैठक में बोलते समय, बड़ी संख्या में प्रतिभागियों के साथ बैठक करते समय निकटतम श्रोताओं से अधिकतम 3-4 मीटर की दूरी स्वाभाविक है। अधिक दूरी संपर्क को और अधिक कठिन बना देती है, छोटी दूरी इस तरह के संपर्क की इच्छा को इंगित करती है, लेकिन कुछ श्रोता इसे स्पीकर की राय को थोपने के लिए किसी प्रकार के दबाव के रूप में देखते हैं।

उपस्थिति।

पहली छाप आमतौर पर बाद की सभी धारणाओं को प्रभावित करती है, और यह वह उपस्थिति है जो पहली जानकारी है जो लोग एक दूसरे के बारे में मिलने पर प्राप्त करते हैं।

सवाल पूछो।

चतुर प्रश्न श्रोता के विचार को उत्तेजित करते हैं, और आलसी वक्ता को सुनने के लिए मजबूर होते हैं - प्रश्न पूछे जाने पर असहाय रूप से आंख मारना असुविधाजनक होता है।

प्रश्न तैयार करें।

प्रश्नों की योजना बनाते समय, दो परिस्थितियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए: 1) वार्ताकार जो कहेगा उसमें ईमानदारी से रुचि होनी चाहिए (यदि आप उत्तर नहीं सुनना चाहते हैं तो आपको प्रश्न नहीं पूछना चाहिए); 2) एक "दोहरा दृष्टिकोण" रखें - न केवल आप जो सुनना चाहते हैं, उसे ध्यान में रखें, बल्कि यह भी कि वार्ताकार क्या कहना या व्यक्त करना चाहता है।

आपसी समझ तक पहुँचने के लिए इसके महत्व को कम करके आंका नहीं जा सकता है। एक सफल मजाक वार्ताकारों के मूड में सुधार करता है, जोकर सद्भावना पैदा करता है।

पैंटोमाइम के साधन।

हावभाव भाषण को जीवंत करते हैं और इसे अधिक अभिव्यंजक बनाते हैं। शरीर की हलचल भी ध्यान आकर्षित करने में मदद कर सकती है। हाथ की तेज गति, सिर का एक अभिव्यंजक झुकाव, एक कदम आगे, कंधे की गति, निस्संदेह, वार्ताकारों के अनैच्छिक ध्यान का कारण बनती है।

तारीफ।

तारीफ, चापलूसी के विपरीत, ऐसे शब्द हैं जिनमें एक साथी के सकारात्मक गुणों की थोड़ी अतिशयोक्ति होती है।

इतिहास कोई उदाहरण नहीं जानता है जब एक व्यक्ति जिसे उसके बारे में उचित और सत्य शब्दों को संबोधित किया गया था, अचानक अप्रिय और असहज हो गया। बल्कि इसके विपरीत। यदि प्रशंसा सभी नियमों के अनुसार की जाती है (उन पर बाद में चर्चा की जाएगी), तो सुझाव का प्रभाव होता है।

1. एक तारीफ में साथी के केवल वास्तविक और केवल सकारात्मक गुणों को दर्शाया जाना चाहिए, और इसमें एक अर्थ भी शामिल होना चाहिए।

2. प्रतिबिंबित सकारात्मक गुणवत्ता में अतिशयोक्ति के बिना, थोड़ी अतिशयोक्ति होनी चाहिए।

3. कुछ प्रारंभिक कौशल के बारे में एक विरोधी प्रशंसा प्रशंसनीय शब्द होगा।

4. तारीफों का उपयोग करने की रणनीति के लिए किसी व्यक्ति की राय और विख्यात गुणवत्ता के प्रति उसके दृष्टिकोण को ध्यान में रखना आवश्यक है।

5. एक तारीफ में कुछ गुणवत्ता की उपस्थिति होनी चाहिए, और इसमें सुधार के लिए सिफारिशें नहीं होनी चाहिए। वाक्यांश: "आप सक्रिय थे, लेकिन पर्याप्त नहीं!" तारीफ नहीं होगी!

6. तारीफ में एडिटिव्स नहीं होने चाहिए जो अक्सर तारीफ के सकारात्मक प्रभाव को कम आंकते हैं। उदाहरण के लिए, वाक्यांश में "आपके हाथ सुनहरे हैं, लेकिन आपकी जीभ आपकी दुश्मन है!" केवल पहले भाग का उपयोग करना बेहतर है।

7. सबसे प्रभावी तारीफ अपने आप को एक विरोधी तारीफ की पृष्ठभूमि के खिलाफ की जाती है।

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हम जो कहते हैं उसकी सफलता कितनी बार इस बात पर निर्भर करती है कि हम उसे कैसे कहते हैं। न जाने कितने इंटरव्यू और डेट्स फेल हो गए क्योंकि एक शख्स ने स्मार्ट और सही बातें गलत लहजे में कह दीं। या एक संपूर्ण अन्य संकेतों के शरीर को प्रसारित करें।

हम सभी अपने कानों से सुनते हैं, लेकिन हम मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों को जोड़कर सूचनाओं को जटिल तरीके से संसाधित करते हैं। और अगर शरीर की भाषा भाषण की भाषा के साथ है, तो हम शरीर पर भरोसा करना चुनते हैं। क्योंकि यह झूठ नहीं बोलता। लेकिन शब्द कर सकते हैं।

तो, यहां कुछ सरल युक्तियां दी गई हैं जो आपके संदेशों में सामंजस्यपूर्ण और स्पष्ट होने में आपकी सहायता करेंगी:

- अगर आप नए लोगों के लिए खुले रहने की बात कर रहे हैं, नया ज्ञान, नया काम, कभी भी अपनी बाहों को अपनी छाती के ऊपर से पार न करें।

इस तरह की मुद्रा, विशेष रूप से अगर इसे एक परिहार टकटकी के साथ जोड़ा जाता है, तो स्पष्ट रूप से बंद के रूप में पढ़ा जाता है।

यदि आप चाहते हैं कि आपके शब्द आपकी गतिविधियों से मेल खाते हों, तो अपने हाथों को अपनी गोद में या टेबल पर एक-दूसरे के समानांतर रखें। आप अपनी हथेलियों को ऊपर भी कर सकते हैं। वार्ताकार की नजर में एक ही समय में टकटकी सीधी होनी चाहिए, लेकिन इरादा नहीं। कुछ सेकंड के अंतराल के साथ आंखों का संपर्क बनाए रखने के लिए पर्याप्त है।

- यदि आप कहते हैं कि आप एक नई नौकरी या एक नए वार्ताकार में रुचि रखते हैं, एक ही समय में जम्हाई न लें।

यदि आप सम और नीरस आवाज में रुचि की बात करते हैं और साथ ही साथ एक जम्हाई भी नहीं लेते हैं, तो वे आप पर विश्वास नहीं करेंगे।

उसी समय, आप शरीर को थोड़ा आगे बढ़ा सकते हैं। लेकिन वार्ताकार के आराम क्षेत्र को पार न करें, उसे लटकाएं नहीं - अन्यथा यह प्रभुत्व प्रदर्शित करेगा, और समान हित नहीं।

- यदि आप तेजी से संपर्क करना चाहते हैं और अपने विरोधियों पर जीत हासिल करना चाहते हैं,अपने भाषण में उन्हीं शब्दों का प्रयोग करें जो आपके वार्ताकार हैं।

यदि वह आपकी बैठक को "साक्षात्कार" कहता है, तो आपको इसे भी बुलाना चाहिए। भले ही सामान्य जीवन में आप "साक्षात्कार" शब्द का प्रयोग अधिक बार करते हैं।

किसी भी भाषा में कई समानार्थी शब्द होते हैं, लेकिन जब आप अपने साथी के रूप में उन्हीं का उपयोग करते हैं, तो यह निकटता की भावना पैदा करता है, कि आप एक ही भाषा बोलते हैं, और इसलिए एक दूसरे को बेहतर समझते हैं।

- आईना सीखना- अपने पार्टनर के हाव-भाव और हावभाव को थोड़ा-थोड़ा दोहराएं।

समानार्थी शब्दों की तरह, समान मुद्राएं और हावभाव लोगों को ऐसा महसूस कराते हैं कि वे समान हैं, वे एक दूसरे को समझते हैं।

मुख्य बात यह है कि यह हरकतों और पैरोडी की तरह नहीं दिखता है। इसलिए, मिररिंग को अतिरंजित और समकालिक नहीं होना चाहिए। आपने देखा कि आपके वार्ताकार ने अपनी स्थिति बदल दी है - आधा मिनट प्रतीक्षा करें और उसी तरह बैठ जाएं।

- यदि आप कहते हैं कि आपको आपसे मिलकर खुशी हुईआपके चेहरे पर कम से कम हल्की मुस्कान तो होनी ही चाहिए।

एक सपाट चेहरे और यहां तक ​​कि आवाज के साथ बोले गए शब्द "मैं आपको देखकर बहुत खुश हूं", वार्ताकार को यह विश्वास करने की अनुमति देने की संभावना नहीं है कि यह सच है।

- नाम याद रखनाऔर उन्हें बातचीत में कहें।

यदि यह एक व्यावसायिक बातचीत है, तो वार्ताकार को नाम से बुलाना उचित है, एक नियम के रूप में, दो बार - बातचीत की शुरुआत में और अंत में बिदाई करते समय।

यदि यह एक तिथि है, तो साथी के नाम का उच्चारण अधिक बार किया जा सकता है।

अपने ही नाम की ध्वनि के रूप में कुछ भी कान को शांत नहीं करता है। वह कान को सहलाता है - और इसलिए वह जो कहता है उसका निपटारा करता है।

- अचानक कोई हलचलप्रभुत्व, आक्रामकता के रूप में माना जाता है।

हाथ मिलाने के लिए बढ़ा हुआ हाथ। या एक आलिंगन। या जब आप स्थिर स्थिति में हों तो वार्ताकार के पास जाना।

यदि आप एक-दूसरे के विपरीत खड़े हैं, तो मानसिक रूप से अपने बीच में एक रेखा खींच लें।

यह रेखा वह सीमा है जिसके आगे वार्ताकार का स्थान शुरू होता है। इसे पार नहीं किया जा सकता। जब तक आपको इसमें आमंत्रित नहीं किया गया।

जो लोग बिन बुलाए लगातार संपर्क करते हैं और आगे बढ़ते हैं, वे वार्ताकार को कम से कम असहज महसूस कराते हैं। और जितना संभव हो उतना पीछे हटना, संतुलन बहाल करने की कोशिश करना। यानी अपनी सीमाओं की रक्षा करना। और जिससे आपको अपना बचाव करने की आवश्यकता है, वह स्वचालित रूप से हमलावर द्वारा माना जाता है। भले ही वह सबसे सुखद बातें शब्दों में कहें।

- फर्श पर एक नज़र या दौड़ती नज़रएक संकेत के रूप में लिया जाता है कि आपके पास छिपाने के लिए कुछ है या किसी चीज पर शर्म आती है।

किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संचार करना जो गुप्त हो, बोझिल है, इसलिए सीधे आंखों में देखें। वास्तव में आगे देखो। नीचे नहीं और ऊपर नहीं। और आगे बढ़ो। प्रत्यक्ष रूप प्रत्यक्ष व्यक्ति को धोखा देता है। और वह भरोसा करना आसान है।

- किसी भी जरूरी मीटिंग के लिए सही कपड़ों का चुनाव करें, जो आप पर अच्छा बैठता है और जिसे सीधा या ठीक करने की आवश्यकता नहीं है।

एक गहरी नेकलाइन या अतिरिक्त-शॉर्ट स्कर्ट वाली लड़की सेक्स अपील को विकीर्ण करना चाहती है। लेकिन अगर साथ ही वह लगातार अपनी गर्दन ऊपर और स्कर्ट नीचे खींचती है, तो एक सेक्सी महिला के बजाय, वैंप एक स्कूली छात्रा की तरह दिखता है जिसने चुपके से अपनी मां की कोठरी में अपना रास्ता बना लिया। और सेक्सी पैरोडी बन जाती है।

एक ब्लाउज के साथ एक साक्षात्कार के लिए एक उम्मीदवार लगातार छाती पर मुड़ता हुआ अस्पष्ट और तुच्छ दिखता है। जब तक कि उसे एक अंतरंग सेवा सैलून में काम करने के लिए काम पर नहीं रखा जाता है।

सामान्य तौर पर, आप जहां भी जाते हैं और जिससे भी मिलते हैं, एक हल्की सी ईमानदार मुस्कान संपर्क स्थापित करने की दिशा में सबसे अच्छा कदम है।

और अवलोकन भी। नाम याद रखना, यह देखते हुए कि कमरे में हर कोई दबी हुई आवाज़ में बात कर रहा है, एक ऐसा प्रश्न पूछ रहा है जो रुचि दिखाता है, मदद के लिए धन्यवाद - ये किसी भी परिचित के लिए सबसे विश्वसनीय मार्गदर्शक हैं।

मुख्य बात अपने इरादों में ईमानदार होना है।

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तनाव चिड़चिड़ापन पैदा करता है, और चिड़चिड़ापन एक उत्पादक बातचीत का मुख्य दुश्मन है।

अध्ययनों से पता चलता है कि सिर्फ एक मिनट का विश्राम मस्तिष्क की गतिविधि को बढ़ाता है, जो बातचीत और त्वरित निर्णय लेने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

बातचीत शुरू करने से पहले, निम्न कार्य करें:

2. 1.5 मिनट के लिए धीरे-धीरे सांस लें: 5 काउंट के लिए सांस लें, 5 काउंट के लिए सांस छोड़ें।

3. अब एक दो बार जम्हाई लें और ध्यान दें कि क्या आप तनावमुक्त हैं? 10-बिंदु पैमाने पर अपनी छूट की डिग्री का मूल्यांकन करें। परिणाम रिकॉर्ड करें।

4. अब आपको शरीर की मांसपेशियों को स्ट्रेच करने की जरूरत है। चेहरे से शुरू करें: चेहरे की सभी मांसपेशियों को झुर्रीदार और तनाव दें, और फिर उन्हें सीधा और आराम दें। अपने सिर को अगल-बगल से और आगे-पीछे धीरे-धीरे झुकाएं। अपने कंधों को रोल करें। अपनी बाहों और पैरों को कस लें, 10 तक गिनें, आराम करें और उन्हें हिलाएं।

5. कुछ गहरी सांसें लें। क्या आपकी हालत में सुधार हुआ है?

चरण 2: वर्तमान क्षण पर ध्यान दें

जब आप आराम करते हैं, तो आप वर्तमान क्षण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, ध्यान नहीं देते कि आसपास क्या हो रहा है। बातचीत के दौरान भी ऐसा ही किया जाना चाहिए। अपने अंतर्ज्ञान को चालू करें और आप वक्ता के भाषण के सभी रंगों को सुन पाएंगे, जो उसके शब्दों के भावनात्मक अर्थ को व्यक्त करेगा, और आप समझ पाएंगे कि बातचीत किस बिंदु पर आपके लिए आवश्यक मार्ग को बंद कर देगी।

चरण 3. अधिक बार शांत रहें

चुप रहने से आपको दूसरे लोगों की बातों पर अधिक ध्यान देने में मदद मिलेगी। इस कौशल को विकसित करने के लिए, बेल व्यायाम का प्रयास करें। वेबसाइट पर, "रिंग द बेल" लिंक पर क्लिक करें और ध्वनि को तब तक ध्यान से सुनें जब तक कि वह बंद न हो जाए। ऐसा कई बार करें। जब आप किसी की बात सुन रहे हों तो इससे आपको ध्यान केंद्रित करना और चुप रहना सीखने में मदद मिलेगी।

चरण 4: सकारात्मक रहें

अपने मूड को सुनो। क्या आप थके हुए या सतर्क, शांत या चिंतित हैं? अपने आप से पूछें: क्या मैं इस बातचीत को लेकर आशावादी हूं? यदि आपको संदेह या चिंता है, तो बातचीत को स्थगित करना बेहतर है। यदि यह संभव नहीं है, तो मानसिक रूप से इसे शुरू करें, पूर्वाभ्यास करें, इससे आपको ऐसे शब्द और तर्क खोजने में मदद मिलेगी जो आपको अपने लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करेंगे।

चरण 5: दूसरे व्यक्ति के इरादों के बारे में सोचें

बातचीत के ईमानदार और संतुलित होने के लिए, सभी को इसके लिए खुला होना चाहिए और अपने मूल्यों, इरादों और लक्ष्यों के बारे में स्पष्ट होना चाहिए। यदि आपके इरादे उस व्यक्ति से मेल नहीं खाते हैं जिसके साथ आप व्यापार करने का प्रयास कर रहे हैं, तो समस्याएं अपरिहार्य हैं। लेन-देन से आपका वार्ताकार क्या प्राप्त करना चाहता है, यह पहले से पता लगाने का प्रयास करें। लेकिन सावधान रहें, आपका वार्ताकार अपने लक्ष्यों को ध्यान से छिपा सकता है और कह सकता है कि आप क्या सुनना चाहते हैं।

चरण 6. बातचीत से पहले, कुछ सुखद सोचें।

आपको अपने चेहरे पर दया, समझ और रुचि की अभिव्यक्ति के साथ बातचीत करने की आवश्यकता है। लेकिन अगर आप वास्तव में ऐसा महसूस नहीं करते हैं, तो नकली भावनाएं भयानक लगेंगी। एक छोटा सा रहस्य है: बात करने से पहले, कुछ सुखद सोचें, उन लोगों को याद रखें जिन्हें आप प्यार करते हैं और सम्मान करते हैं। ये विचार आपके लुक को कोमलता देंगे, हल्की-सी आधी मुस्कान का कारण बनेंगे, और इस तरह के चेहरे के भाव अवचेतन रूप से आपके वार्ताकार से आप पर विश्वास की भावना पैदा करेंगे।

चरण 7: गैर-मौखिक संकेतों पर ध्यान दें

हमेशा उस व्यक्ति को देखें जिससे आप बात कर रहे हैं। केंद्रित रहें और कोशिश करें कि बाहरी विचारों से विचलित न हों। यदि वार्ताकार कुछ समाप्त नहीं करता है या आपको धोखा देना चाहता है, तो निश्चित रूप से, वह इसे ध्यान से छिपाएगा, लेकिन एक सेकंड के एक अंश के लिए वह खुद को भूल सकता है और चेहरे के भाव या हावभाव से खुद को दूर कर सकता है। बेशक, आप केवल यह पता लगा सकते हैं कि वह आपको धोखा दे रहा है, लेकिन, दुर्भाग्य से, आप धोखे के कारण का पता नहीं लगा पाएंगे।

चरण 8: एक अच्छे संवादी बनें

एक तारीफ के साथ बातचीत शुरू करें जो उसे एक दोस्ताना लहजे में सेट करती है, और एक तारीफ के साथ समाप्त होती है जो बातचीत के लिए वार्ताकार के प्रति आपका आभार व्यक्त करती है। बेशक, तारीफ चापलूसी की तरह नहीं होनी चाहिए। तो अपने आप से सवाल पूछें: मैं वास्तव में इस व्यक्ति में क्या सराहना करता हूं?

चरण 9. अपनी आवाज़ में गर्मजोशी जोड़ें

धीमी आवाज में बोलने की कोशिश करें। वार्ताकार ऐसी आवाज का बड़े आत्मविश्वास से जवाब देगा। जब हम क्रोधित होते हैं, जब हम उत्तेजित या भयभीत होते हैं, तो हमारी आवाज अनैच्छिक रूप से उच्च और तेज लगती है, इसकी मात्रा और भाषण की गति लगातार बदलती रहती है। इसलिए, कम आवाज वार्ताकार को आपकी शांति और नेता के आत्मविश्वास के बारे में संकेत देगी।

चरण 10 धीमी गति से बोलें

थोड़ा धीमा करने से लोगों को हर शब्द को पकड़ने के लिए दबाव डाले बिना आपको बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है, इससे वे आपका सम्मान करते हैं। धीरे-धीरे बोलना सीखना आसान नहीं है, क्योंकि बचपन से ही हम में से कई लोग बकबक करते हैं। लेकिन आपको कोशिश करनी होगी, क्योंकि धीमी बोली वार्ताकार को शांत करती है, जबकि तेज भाषण जलन पैदा करता है।

चरण 11. ब्रेविटी प्रतिभा की बहन है

अपने भाषण को 30 सेकंड या उससे भी कम के खंडों में विभाजित करें। अविश्वसनीय ऑफ़र बनाने की आवश्यकता नहीं है। हमारा मस्तिष्क केवल सूक्ष्म भागों में ही जानकारी को अच्छी तरह से अवशोषित करने में सक्षम है। एक या दो वाक्य बोलें, और फिर रुकें, सुनिश्चित करें कि वह व्यक्ति आपको समझता है। यदि वह चुप है और प्रश्न नहीं पूछता है, तो आप जारी रख सकते हैं, एक या दो वाक्य और एक विराम।

चरण 12: ध्यान से सुनें

वार्ताकार पर अपना ध्यान केंद्रित करें, आपके लिए सब कुछ महत्वपूर्ण है: उसके शब्द, उनका भावनात्मक रंग, उसके हावभाव और चेहरे के भाव। जब वह रुके, तो उसने जो कहा, उसका जवाब दें। बोलते समय अपने अंतर्ज्ञान को सुनना याद रखें।

और आखिरी टिप: जो तंत्रिका तंत्र को मजबूत करती है और आराम करने में मदद करती है, यह अभ्यास उबाऊ बातचीत के दौरान काम आएगा।

कार्य को उत्पादक बनाने के लिए, यह सरल तरकीबें सीखने लायक है। मनोवैज्ञानिक युक्तियों की मदद से, आप लोगों पर जीत हासिल कर सकते हैं और सही समय पर उनका समर्थन प्राप्त कर सकते हैं।

मनोविज्ञान पर आधारित तकनीकों का परीक्षण न केवल समय के साथ, बल्कि हजारों लोगों ने भी किया है। ये तकनीक सम्मान हासिल करने, संघर्ष की स्थितियों को कम करने और किसी विवादास्पद मामले या कार्य को आपके पक्ष में करने में मदद करती हैं।

स्थान के मनोवैज्ञानिक तरीके

1. साक्षात्कार में जाते समय, याद रखें कि दिन की शुरुआत और अंत में किसी व्यक्ति द्वारा जानकारी को सबसे अच्छा माना जाता है, इसलिए सूची में पहले या अंतिम उम्मीदवार बनने का प्रयास करें। भविष्य के नियोक्ता के साथ बात करते समय, उसकी आँखों में देखें, लेकिन एक चुनौती के साथ नहीं, बल्कि एक दोस्ताना तरीके से, अपनी नाक के पुल को देखें। तो आप विस्तृत बातचीत के लिए अपनी रुचि और स्वभाव दिखाएं।

2. वरिष्ठों के साथ संघर्ष की स्थितियों में, जब आप आक्रामकता महसूस करते हैं, तो जितना हो सके उसके करीब बैठने की कोशिश करें। यह नकारात्मक भावनाओं की बाढ़ से बच जाएगा और एक अप्रिय बातचीत को कम से कम कर देगा। निकटता गूंगा है, और "झगड़े" का फ्यूज जल्दी से दूर हो जाता है। अपने पूरे शरीर को अपने प्रतिद्वंद्वी की ओर मोड़ें, और अपने जूते के पैर की उंगलियों को उसकी दिशा में इंगित करें। इस प्रकार, आप अपना अधिकतम स्थान और बातचीत में भागीदारी दिखाएंगे।

3. एक कठिन बातचीत में, जब आप सच्चाई का पता लगाना चाहते हैं, और एक सहकर्मी को विवरण देने की कोई जल्दी नहीं है, तो रुकें। साथ ही वार्ताकार की आंखों में देखते रहें। यह तथाकथित मनोवैज्ञानिक दबाव, एक कृत्रिम रूप से बनाया गया अजीब क्षण, उसे असहज महसूस करने और विराम भरने के लिए मजबूर करेगा।

4. एक और प्रभावी मनोवैज्ञानिक तकनीक विश्वास और देखभाल के लिए कृत्रिम रूप से बनाई गई इच्छा है। उस व्यक्ति से छोटे, व्यवहार्य एहसान माँगें जिससे आप अपने प्रति सहानुभूति और स्वभाव प्राप्त करना चाहते हैं। सहज रूप से, अवचेतन पर, वह आपके लिए सहानुभूति रखेगा। आखिरकार, हम उन लोगों की सराहना करते हैं जिनकी कम से कम एक बार देखभाल की गई है।

5. एक वार्ताकार की व्यवस्था करना काफी सरल है। जब आप पहली बार मिलें तो उसका नाम याद रखना जरूरी है। यह तकनीक प्रतिद्वंद्वी को विश्वास दिलाएगी कि आपने उसे सिंगल आउट किया है। संचार करते समय मिररिंग विधि का प्रयोग करें - वार्ताकार के कुछ शारीरिक आंदोलनों को दोहराएं, उदाहरण के लिए, अपने बालों को भी सीधा करें, या अपने कान को छूएं, बस बहुत दूर न जाएं। रिश्तों पर भरोसा करने का यह तरीका निर्दोष रूप से काम करता है, और लोगों को खुलकर बातचीत करने के लिए प्रेरित करता है।

6. एक अजीब स्थिति में जहां आपको लोगों की भीड़ से गुजरना पड़ता है, हर किसी पर चिल्लाने में समय बर्बाद न करें। लोगों के बीच बने अंतराल को देखें। यह तकनीक उन्हें बिना किसी स्पष्टीकरण के आपके सामने भाग लेने के लिए मजबूर करेगी।

7. मजबूत भावनाओं या झटके की मदद से आप किसी ऐसे व्यक्ति को जीत सकते हैं जिसे आप पसंद करते हैं। पता लगाएं कि आपके आराध्य की वस्तु क्या पसंद करती है, और एड्रेनालाईन की भीड़ के एक पल के लिए वहां रहें। यह तेज गति से यात्रा, हॉरर फिल्म देखना, हवाई जहाज में उड़ान भरना, आकर्षण हो सकता है। एक भावनात्मक अभिवादन भी करीब आने में मदद करेगा। थोड़ी अधिक आराम और आनंदमय मुलाकात आपके साथी को अगली मुलाकात में भी आप पर हिंसक रूप से आनंदित करेगी।

शुभ दोपहर, प्रिय पाठकों! मिलनसार होने का मतलब जीतने में सक्षम होना नहीं है। एक दिलचस्प और उपयोगी बातचीत के लिए, आपके पास कुछ ऐसे कौशल होने चाहिए जिन्हें आप आसानी से अपने आप में विकसित कर सकें। आज मैं इस बारे में बात करना चाहता हूं कि लोगों पर कैसे जीत हासिल की जाए और मनोविज्ञान इसके बारे में क्या कहता है। कुछ सरल युक्तियों के साथ, आप सीखेंगे कि दूसरों की रुचि कैसे करें और संचार का उपयोग दोनों के लाभ के लिए कैसे करें।

काम पर

निजी जीवन में

दोस्तों और परिचितों के बीच संचार काम पर या ट्राम पर किसी अजनबी के साथ थोड़ा अलग दिखता है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि यह माना जाता है कि जिन लोगों को हम जानते हैं, उनके साथ हमें अब अपने आकर्षण का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है, हम समारोह में खड़े नहीं हो सकते, अशिष्टता से बात नहीं कर सकते, इत्यादि। मैं आपको एक भयानक रहस्य बताता हूँ - यदि आप लोगों को जीतना चाहते हैं तो आप ऐसा नहीं कर सकते।

मेरा सुझाव है कि आप थोड़ा प्रयोग करें। अपने परिचितों से ऐसे बात करना शुरू करें जैसे कि आप उनसे अभी-अभी मिले हों और वे आपको अभी तक नहीं जानते हों। विनम्र रहें, वास्तव में उनके जीवन में रुचि रखें, उनके जीवन के बारे में प्रश्न पूछें, उन्हें बेहतर तरीके से जानने का प्रयास करें, अपने आप को कठोर या कठोर बयान न दें।

पहले तो आपके दोस्त सोचेंगे कि आपके साथ कुछ गलत है। लेकिन आप जारी रखें और उनके सवालों और टिप्पणियों पर ध्यान न दें। बस विनम्र और विनम्र रहें। और आप नोटिस करना शुरू कर देंगे कि लोग बड़े उत्साह के साथ आपकी ओर आकर्षित होते हैं।

अपने प्रियजन के साथ रणनीति बदलने की कोशिश करें। देखें कि वह आपके कार्यों पर कैसे प्रतिक्रिया करता है। प्रतिक्रिया याद रखें और मूल्यांकन करें। इससे आपको अन्य लोगों के साथ संवाद स्थापित करने में बहुत मदद मिलेगी।

सामान्य सिद्धांतों

सामान्य तौर पर, मैं आपको बता सकता हूं कि एक व्यक्ति खुलेपन, उसमें रुचि, हास्य की भावना, राजनीति और सम्मान से आकर्षित होता है। संचार में सफलता केवल आप पर निर्भर करती है। आप अपनी शब्दावली को फिर से भर सकते हैं, शरीर की भाषा सीख सकते हैं, लेकिन वार्ताकार में सम्मान और विश्वास के बिना, आप लोगों को आपको पसंद करने में बड़ी सफलता प्राप्त करने की संभावना नहीं है।

आपको न केवल अपने सिद्धांतों को देखने की अनुमति देता है, बल्कि अन्य लोगों के दृष्टिकोण को भी नोटिस करता है। एक व्यक्ति के लिए क्या महत्वपूर्ण है? यह सही है, वह है। इसलिए, आप वार्ताकार पर जितना अधिक जोर देंगे, उसके लिए आपके साथ संवाद करना उतना ही सुखद होगा। जितना अधिक आप उसकी बात सुनते हैं, उतना ही वह आपसे बात करना चाहता है।

यदि आपसे कहा जाए तो इसे छोड़ दें। जहां इसकी आवश्यकता नहीं है वहां न्याय न करें या सलाह न दें। लोग वास्तव में यह सुनना पसंद नहीं करते कि वे किसी चीज़ के बारे में गलत हैं। बस ध्यान से सुनें और अपने निष्कर्ष निकालें। और आलोचना को अपने तक ही सीमित रखें।

यदि कोई व्यक्ति आपको कुछ बताता है जिसमें उसकी रुचि है, तो इस विषय में तल्लीन करने का प्रयास करें। यह महसूस करते हुए कि आप रुचि रखते हैं, वार्ताकार भरोसा करना शुरू कर देगा और आपके लिए अधिक खुल जाएगा। और यह स्वयं के स्वभाव में एक महत्वपूर्ण बिंदु है।

लील लोन्डेस की पुस्तकें आपके लिए बहुत उपयोगी होंगी। प्रभावी संचार के लिए प्रौद्योगिकियां"और ए. पीज़" सफल संचार की कला».

यदि आप इस समस्या का सामना कर रहे हैं कि आपके लिए अपना व्यवहार बदलना मुश्किल है, तो मैं लेख "" की अत्यधिक अनुशंसा करता हूं। छोटे बदलावों से शुरुआत करें। तब आपको स्वाद मिलेगा और यह हर बार आसान और आसान हो जाएगा।

हमें अपने जीवन के अनुभव के बारे में बताएं। क्या आप कभी ऐसे लोगों से मिले हैं? क्या उन्हें अलग बनाता है? उनके पास क्या है? वे कैसे व्यवहार करते हैं? क्या आपको लगता है कि दिखावट स्वयं के प्रति लोगों के स्वभाव को प्रभावित करती है?

मुझे उम्मीद है कि आपको लेख में बहुत सी नई और दिलचस्प बातें मिली होंगी। आप सौभाग्यशाली हों!