काम पर सहकर्मियों के बीच तनाव? स्कूल में साथियों के साथ नहीं मिलता? या हो सकता है कि दोस्तों के घेरे में कोई तूफान चल रहा हो? क्या आपको लगता है कि टकराव अपरिहार्य है? रुको, हम आपको संघर्ष के सभी पहलुओं और पहलुओं के बारे में बताएंगे और आप समझेंगे कि सब कुछ ठीक करने योग्य है। यहां तक ​​​​कि अगर आपने ऊपर दिए गए किसी भी प्रश्न का उत्तर "हां" में दिया है, तो याद रखें कि समस्या का समाधान है! वृद्धि से बचने के लिए, आपको दुश्मन को पहचानने की जरूरत है, जो संबंधों के बिगड़ने पर जोर दे रहा है, व्यक्तिगत रूप से। आइए एक नजर डालते हैं कि पारस्परिक संघर्ष क्या है। , यह कहां से आता है और इसे हल करने के तरीके क्या हैं।

विवाद और घटना

किसी भी संघर्ष के उभरने के लिए एक आवश्यक शर्त एक संघर्ष की स्थिति है, यानी किसी भी मुद्दे पर दो (या अधिक) पार्टियों की अलग-अलग स्थिति। पारस्परिक संबंधों में संघर्ष के संकेत क्या हैं? हमेशा जटिल होते हैं: विपरीत लक्ष्यों की इच्छा होती है, और उन्हें प्राप्त करने के लिए विभिन्न साधनों का उपयोग, और परस्पर विरोधी इच्छाएं या असंगत हित। लेकिन इन अंतर्विरोधों से हमेशा संचार में विस्फोट नहीं होता है।

संघर्ष की स्थितियों को संघर्ष में विकसित करने के लिए, बाहरी घटनाओं का प्रभाव आवश्यक है: एक धक्का या एक घटना।

"जैसे ही आप एक संघर्ष की स्थिति को प्रतिबिंबित करना सीखते हैं - इसे अपने कानों तक नहीं डालते, बल्कि इसे बाहर से सोचते हैं - तो मेरा विश्वास करो, यह निश्चित रूप से आपके लिए न्यूनतम नुकसान के साथ हल हो जाएगा! आपको बस अपने आप को किसी अन्य व्यक्ति के स्थान पर रखने और कल्पना करने की आवश्यकता है: इस मामले में आप क्या करेंगे या क्या करना चाहेंगे? - चौराहे के लेखक व्लादिमीर चेपोवॉय।

एक घटना, या, जैसा कि इसे भी कहा जाता है, एक अवसर का अर्थ किसी एक पक्ष के कुछ कार्यों से होता है जो गलती से भी, दूसरे पक्ष के हितों को प्रभावित करते हैं। इसका कारण किसी तीसरे पक्ष की गतिविधि हो सकती है जिसने पहले इस स्थिति में भाग नहीं लिया है। उदाहरण के लिए, जब आपको अभी-अभी निकाल दिया गया था, तब किसी मित्र की तीखी टिप्पणी।

एक घटना का गठन दोनों उद्देश्य कारणों (लोगों पर निर्भर नहीं) और सामान्य "सोच नहीं" (जब किसी अन्य व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में नहीं रखा जाता है) से प्रभावित हो सकता है।

लोगों और उनके कारणों के बीच संघर्ष

यदि संघर्ष की स्थिति के बढ़ने का कारण फिर भी उठता है और चेहरे पर एक स्पष्ट संघर्ष बनता है (के। - इसके बाद "संघर्ष" में कमी), किसी को जानबूझकर और सावधानी से कार्य करना चाहिए। शुरू करने के लिए, यह निर्धारित करने के लायक है कि कितने लोग कश्मीर में शामिल हैं। प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर, के। को इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल, इंटरग्रुप में विभाजित किया गया है।

अब हम पारस्परिक संबंधों में संघर्षों में रुचि रखते हैं - यह लोगों के बीच उनके मनोवैज्ञानिक और सामाजिक संपर्क के दौरान, उनके हितों के लिए संघर्ष में व्यक्तियों का टकराव है। पारस्परिक संघर्ष सबसे आम प्रकार का संघर्ष है।

पारस्परिक संघर्ष के कारण:

1) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक:

• अफवाहें, गपशप, बदनामी और सूचना के अन्य गलत बयानी;
• लोगों के बीच संबंधों में असंगति (आखिरकार, कोई भी इसे पसंद नहीं करता है जब कोई सहकर्मी अचानक कमांडर की भूमिका निभाने लगता है, जब किसी ने उसे ऐसा अधिकार नहीं दिया है, उदाहरण के लिए);
• खुद का और दूसरों का आकलन करने में पूर्वाग्रह;
• मनोवैज्ञानिक असंगति;
• सत्ता की लालसा।

2) व्यक्तिगत (वे मनोवैज्ञानिक भी हैं):

• विभिन्न नैतिक और नैतिक दृष्टिकोण;
• कम भावनात्मक बुद्धि;
• मनोवैज्ञानिक अस्थिरता;
• सहानुभूति करने में असमर्थता;
• कम या उच्च उम्मीदें;
• अत्यधिक प्रभाव क्षमता;
• व्यक्तिगत चरित्र लक्षणों में पूर्वाग्रह।

पारस्परिक संबंधों के साथ समस्या यह है कि प्रत्येक पक्ष के अपने कारण हो सकते हैं, और एक से अधिक भी हो सकते हैं। यह रिश्तों के निदान को जटिल बनाता है, लेकिन अगर हर कोई परिपूर्ण होता तो जीना कितना उबाऊ होता!

इस मामले में, k की गतिकी भिन्न हो सकती है:

• सुस्त (उदाहरण के लिए, सहकर्मियों के बीच जो एक दूसरे के साथ काम करने में बहुत सहज नहीं हैं);
• दीर्घ (पीढ़ी संघर्ष);
• तीव्र (दोस्तों या भागीदारों के बीच झगड़ा)।

संघर्ष के संकेत

उन कारणों पर निर्णय लेने के बाद जिनके कारण पारस्परिक संबंधों में संघर्ष दिखाई देते हैं, हम अंतर्विरोधों की स्पष्ट अभिव्यक्तियों पर आगे बढ़ सकते हैं। पारस्परिक संबंधों में संकेत (एच। कॉर्नेलियस के अनुसार) हैं:

1) संकट

• भावनात्मक चरम, किसी व्यक्ति के लिए असामान्य व्यवहार में व्यक्त करना;
• भावनाओं पर नियंत्रण का नुकसान;
• टकराव और कलह;
• हिंसा की अभिव्यक्ति, शारीरिक बल;
• किसी प्रियजन के साथ बिदाई।

• कोई भी गलतफहमी टकराव में बदल सकती है;
• एक व्यक्ति के साथ संचार अप्रिय हो जाता है और नकारात्मक भावनाओं को दूर करता है;
• दूसरे पक्ष के प्रति पूर्वाग्रह है;
• किसी व्यक्ति के प्रति दृष्टिकोण विकृत होता है और उसके कार्यों की प्रेरणा विकृत होती है।

3) गलतफहमी

• एक विचार सिर में बैठ जाता है, जिससे छुटकारा पाना असंभव है और जो तंत्रिका तनाव की ओर ले जाता है;
• दूसरे व्यक्ति को समझने की कोशिश करने की इच्छा भी गायब हो जाती है, उसके शब्द सुनने वाले के मन में विकृत हो जाते हैं।

4) घटना

• छिपा हुआ (आंतरिक जलन): प्रतिभागियों को पता है कि उनका रिश्ता तनावपूर्ण है, लेकिन यह उनके संचार में बाहरी रूप से व्यक्त नहीं किया गया है;
• पारस्परिक संबंधों की एक खुली समस्या: के। बाहर आता है और एक दूसरे के खिलाफ निर्देशित पार्टियों के सक्रिय कार्यों में व्यक्त किया जाता है।

5) बेचैनी

• अंदर, ऐसा महसूस होता है कि कुछ ठीक नहीं है।

याद रखें कि बाद में इसके परिणामों से निपटने की तुलना में संघर्ष से बचना आसान है। रिश्तों में गिरावट को रोकने के लिए संकेतों पर पूरा ध्यान दें। आखिरकार, जैसा कि हैंस रिक्टर ने लिखा है: "एक चतुर व्यक्ति किसी भी कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोज लेगा। बुद्धिमान इस स्थिति में नहीं होंगे।

ऑस्ट्रेलियाई मनोवैज्ञानिक द्वारा विश्लेषण किए गए संकेतों के अलावा, तथाकथित अग्रदूत भी हैं जो लोगों के बीच संबंधों से फिसलते हैं। उदाहरण के लिए:

• एक व्यक्ति आपकी पीठ के पीछे गपशप करता है या बिना किसी हिचकिचाहट के आपको व्यक्तिगत रूप से अपमानित करता है;
• या इसके विपरीत, संचार, व्यक्तिगत संपर्क, प्रत्यक्ष नेत्र संपर्क से बचा जाता है, संचार को पूरी तरह से तोड़ देता है;
• बातचीत के विषय बदलते हैं: कोई व्यक्तिगत भागीदारी नहीं, अपनी समस्याओं को साझा नहीं करता है, आपके मामलों के बारे में नहीं पूछता है, संचार में अब औपचारिक विषय शामिल हैं (मौसम के बारे में, छोटी घटनाओं के बारे में);
• देर से शुरू होता है या उन बैठकों में बिल्कुल नहीं आता है जिन पर पहले से सहमति हुई थी।

दो या दो से अधिक परिचितों के बीच संबंधों के बढ़ने के अलावा, समग्र रूप से टीम में पारस्परिक संबंधों की समस्या भी महत्वपूर्ण है। इसकी उपस्थिति के संकेत हैं:

• अपनी मर्जी से बर्खास्तगी की एक श्रृंखला;
• नकारात्मक माहौल और मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि, कर्मचारियों के बीच संघर्ष;
• वर्कफ़्लो की उत्पादकता में कमी;
• गपशप की उपस्थिति, छोटे समूहों में टीम का विभाजन;
• नेतृत्व और उसके निर्देशों का संयुक्त बहिष्कार।

संघर्ष की रणनीतियाँ

पारस्परिक संबंधों में संघर्ष थे, हैं और रहेंगे। लेकिन उन्हें हल करने के तरीके भी हैं। सबसे पहले, आपको यह महसूस करना चाहिए कि एक संघर्ष है। और फिर - इस समस्या को हल करने का एक तरीका चुनें।

एक व्यवहार रणनीति किसी के संबंध में किसी व्यक्ति या लोगों के समूह का उन्मुखीकरण है, मौजूदा परिस्थितियों में व्यवहार की एक निश्चित रणनीति का चुनाव।

के। थॉमस और आर। किलमैन ने लक्ष्य की उपलब्धि की डिग्री और दुश्मन के हितों को ध्यान में रखते हुए उपाय के आधार पर संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की पांच मुख्य शैलियों को टाइप किया:

1)परिहार/अपवंचन- निर्णय में भाग न लेने और अपने हितों की रक्षा करने की इच्छा, संघर्ष के माहौल से बाहर निकलने की इच्छा।

2) स्थिरता- दूसरे पक्ष के दबाव का विरोध किए बिना संबंधों को नरम करने और बनाए रखने का प्रयास (विशेषकर अधीनस्थों और नेता के बीच आम)।

3) प्रतिद्वंद्विता/प्रतियोगिता- दूसरे की कीमत पर अपनी इच्छाओं को प्राप्त करना।

4) समझौता- आपसी रियायतों के माध्यम से सुनहरा मतलब खोजना।

5)सहयोगएक समाधान के लिए एक संयुक्त खोज शामिल है जो सभी पक्षों के हितों को पूरा करती है।

कुछ मनोवैज्ञानिक अलग-अलग भेद करते हैं: दमन और बातचीत, लेकिन इस तरह के जोड़ का व्यापक रूप से उपयोग नहीं किया जाता है।

इष्टतम संघर्ष समाधान

आइए एक नजर डालते हैं संघर्ष समाधान कार्यक्रम पर

जाहिर है, तनाव को दूर करने का सबसे अच्छा तरीका सहयोग है। इस दृष्टिकोण के साथ, अपने और दूसरों के हितों पर ध्यान दिया जाता है। यह पता चला है कि दोनों विरोधी पक्ष जीतते हैं, जो अंत में सभी के लिए सुखद है। अन्य विधियां और विधियां अप्रभावी हैं। कोई अन्य दृष्टिकोण कंबल को अपने ऊपर खींचने जैसा है - कोई वंचित रह जाएगा। और इसका मतलब है कि ग. पूरी तरह से हल नहीं होगा।

व्यवहार में सहयोग कैसा दिखता है?

शुरू करने के लिए, यह दुश्मन के साथ चर्चा करने लायक है कि वह विवादास्पद मुद्दे को हल करना चाहता है या नहीं। यदि उत्तर हाँ है, तो आप मौजूदा परिस्थितियों से बाहर निकलने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको कुछ नियमों का पालन करना होगा:

1) आपसी प्रश्नों के माध्यम से संघर्ष के कारणों से निपटें। भावुकता को एक तरफ छोड़ दें, चर्चा यथासंभव वस्तुनिष्ठ होनी चाहिए।

2) अपनी स्थिति न छोड़ें, लेकिन दूसरे पक्ष को अपनी बात बदलने के लिए मजबूर न करें

3) बातचीत के दौरान अपने शब्दों का चयन सावधानी से करें ताकि स्थिति बिगड़ने न पाए।

4) बातचीत का विषय एक विशिष्ट समस्या होना चाहिए, व्यक्ति नहीं।

5) मुख्य बात ईमानदार होना है। उस व्यक्ति को बताएं जिसने आपको आपकी भावनाओं और अनुभवों के बारे में आहत किया है।

6) अपने साथी की भावनाओं को स्वीकार करें, खुद को उसकी जगह पर रखने की कोशिश करें और महसूस करें कि वह क्या कर रहा है। यह दूसरे व्यक्ति और उसके उद्देश्यों को बेहतर बनाने में मदद करेगा।

7) अगर आपको लगता है कि टकराव कम हो रहा है, तो अपने प्रतिद्वंद्वी को माफ कर दें, उसे इसके बारे में बताएं।

8) यदि साथी को यह विश्वास नहीं है कि संघर्ष का समाधान हो गया है, तब तक बातचीत जारी रखें जब तक कि कोई अनसुलझा मुद्दा न रह जाए। यदि समस्या को एक साथ हल नहीं किया जा सकता है, तो इसे अपने भीतर हल करें ताकि भविष्य में इससे आपको समस्या न हो। अपने आप को क्षमा करें और स्थिति पर ध्यान न दें।

अब आप जानते हैं कि संघर्ष को कैसे रोका जाए और यदि कोई कठिन परिस्थिति उत्पन्न होती है तो उससे कैसे निकला जाए। सचेत सबल होता है। हम आशा करते हैं कि यह ज्ञान आपके लिए उपयोगी होगा और आपके जीवन में सकारात्मक भूमिका निभाएगा।

पारस्परिक संघर्ष मानसिक और शारीरिक स्वास्थ्य को प्रभावित करने वाले सबसे मजबूत तनावों में से एक है। साथ ही, संघर्ष रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा है, और जरूरी नहीं कि यह एक बुरा हिस्सा हो। बार-बार होने वाले संघर्षों वाले रिश्ते बिना दिखाई देने वाले संघर्षों की तुलना में अधिक जीवंत हो सकते हैं। सामाजिक संपर्क के सभी स्तरों पर संघर्ष उत्पन्न होते हैं - काम पर, दोस्तों के बीच, परिवार के सदस्यों के बीच और प्यार करने वाले लोगों के बीच। संघर्ष या तो रिश्तों को कमजोर कर सकता है या उन्हें मजबूत कर सकता है। इस प्रकार, संबंधों के विकास में संघर्ष को एक महत्वपूर्ण घटना कहा जा सकता है। हालांकि, अगर संघर्ष को बेहतर तरीके से सुलझाया जाता है, तो इससे लोगों के बीच गहरी समझ, सम्मान और निकटता पैदा हो सकती है। रिश्तों की गुणवत्ता अनुभव किए गए संघर्षों की संख्या पर निर्भर नहीं करती है, बल्कि इस पर निर्भर करती है कि इन संघर्षों का समाधान कैसे किया जाता है।

अक्सर लोग विवाद से बचते हैं और इसके कई कारण हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, उन्हें डर हो सकता है कि आदतन दबी हुई क्रोध की भावनाएँ नियंत्रण से बाहर हो सकती हैं। या वे अपने वर्तमान संबंधों को लेकर असुरक्षित महसूस कर सकते हैं। या हो सकता है कि वे अपने विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने में सक्षम न हों। लगातार विनाशकारी संघर्षों के वातावरण में बड़े हो रहे बच्चे, बड़े होकर, किसी भी तरह के टकराव में भाग लेने से बचते हैं, क्योंकि उनकी आंखों के सामने संघर्षों के दौरान प्रभावी संचार का उदाहरण नहीं था।
आमतौर पर लोग संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार की कई शैलियों का उपयोग करते हैं। इनमें से सबसे आम है परिहारऔर नकारएक संघर्ष का अस्तित्व। इस मामले में, संघर्ष स्वयं कहीं भी गायब नहीं होता है, लेकिन प्रतिभागियों पर "लटका" रहता है और तनाव पैदा करता है, जिससे संघर्ष की संभावना बढ़ जाती है। व्यवहार की एक और आम शैली है क्रोधऔर आरोप- इस शैली का सहारा लिया जाता है जब संघर्ष को गलती से क्रोध की भावना के साथ समझा जाता है जो इसे पैदा कर सकता है। व्यवहार की यह शैली संघर्ष के समाधान में बिल्कुल भी योगदान नहीं देती है, बल्कि, इसके विपरीत, प्रतिभागियों के बीच असहमति को बढ़ाती है, उनके द्वारा उठाए जाने वाले सुरक्षात्मक उपायों को मजबूत करती है।
व्यवहार की एक और शैली लागू हो रही है ताकतऔर प्रभावसंघर्ष के पक्षों को अपने पक्ष में खींचने के लिए। इस दृष्टिकोण के समर्थक संघर्षों में भाग लेना पसंद करते हैं, क्योंकि वे उन्हें अन्य लोगों के साथ प्रतिस्पर्धा की आवश्यकता को पूरा करने की अनुमति देते हैं; हालाँकि, संघर्ष स्वयं हल नहीं होता है, क्योंकि हारने वाला पक्ष अपनी भावनाओं का विरोध, छिपाना और दमन करना जारी रखता है। इस शैली के करीब चालाकी- जब संघर्ष में एक भागीदार अन्य प्रतिभागियों को हेरफेर करने के लिए संघर्ष विराम का उपयोग करते हुए समझौता स्वीकार करने का दिखावा करता है। संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की यह शैली पार्टियों के बीच विश्वास की हानि और संघर्ष की स्थिति को मजबूत करने की ओर ले जाती है।

संघर्ष समाधान के अधिक रचनात्मक तरीके हैं।
संघर्ष आमतौर पर छोटे, महत्वहीन मुद्दों से लेकर विवादों और विवादों तक विकसित होते हैं जो रिश्ते को ही खतरे में डाल सकते हैं। करीबी लोगों और दोस्तों के साथ संघर्ष की स्थिति, निश्चित रूप से, बाहरी लोगों के साथ संघर्ष की स्थितियों से अलग होती है जो आपकी भावनाओं और जरूरतों की परवाह नहीं करते हैं। हालांकि, ऐसे सामान्य सिद्धांत हैं जो संघर्षों को हल करने के सभी रचनात्मक तरीकों को एकजुट करते हैं।
मुख्य बात यह है कि संघर्ष के दोनों पक्षों को संघर्ष को एक ऐसी समस्या के रूप में देखना चाहिए जिसके लिए तर्कसंगत समाधान की आवश्यकता हो। यह संघर्ष के बारे में जागरूकता है जो सभी प्रतिभागियों को समाधान की तलाश में भाग लेने की अनुमति देगी और बाद में इसके समाधान से संतुष्टि महसूस करेगी। प्रत्येक प्रतिभागी को सभी इच्छुक पार्टियों के लिए उपयुक्त इष्टतम समाधान खोजने का प्रयास करना चाहिए - सिद्धांत में एक सरल प्रतीत होता है, लेकिन व्यवहार में लागू करना मुश्किल है।
हम अपने हितों को आगे बढ़ाने में इतने व्यस्त हो सकते हैं कि हम रिश्ते को जोखिम में डालने का जोखिम उठाते हैं। यदि हम किसी अन्य व्यक्ति के हितों की उपेक्षा करते हैं, यदि हम जो चाहते हैं उसे पाने के लिए भय और शक्ति का उपयोग करते हैं, यदि सब कुछ हमेशा "हमारा रास्ता" निकलता है, तो दूसरे व्यक्ति को चोट लगेगी, और उसके साथ संबंध अपूरणीय रूप से पीड़ित होंगे। इसके विपरीत, यदि हम संघर्षों से बचने के लिए हमेशा दूसरों के सामने झुकते हैं, तो हम यह स्पष्ट कर देते हैं कि अपने हितों पर कार्य करना और अपनी राय को अनदेखा करना सामान्य है। नतीजतन, आत्मसम्मान को नुकसान होता है, आंतरिक प्रतिरोध बढ़ता है, और हम ठगा हुआ महसूस करते हैं। यह बहुत बेहतर है जब दोनों पक्ष अपनी भावनाओं और इच्छाओं को व्यक्त करने के साथ-साथ दूसरे पक्ष की भावनाओं और इच्छाओं का सम्मान करने में खुले और ईमानदार हों। आपसी सम्मान और विश्वास के साथ-साथ एक परोपकारी रवैया एक अच्छे रिश्ते के लिए एक आवश्यक आधार है।

संघर्ष को रोकना
अधिकांश लोग संघर्ष की तलाश नहीं करते हैं। हममें से ज्यादातर लोग दूसरे लोगों के व्यवहार को इतनी अच्छी तरह समझते हैं कि स्वस्थ और अस्वस्थ संबंधों के बीच का अंतर जान सकते हैं। नरम, लचीला और परस्पर विकासशील संबंध बनाए रखना हमारे हित में है। समस्या तब उत्पन्न होती है जब हम बातचीत के रचनात्मक तरीकों का पालन करना बंद कर देते हैं। हम शायद ही कभी जानबूझकर संघर्ष को प्रोत्साहित करते हैं; अक्सर हम ऐसा इसलिए करते हैं क्योंकि हम यह नहीं समझते हैं कि हमारा अपना व्यवहार पारस्परिक संघर्षों की घटना को कैसे प्रभावित करता है। ऐसे दिन होते हैं जब सुबह से ही सब कुछ हाथ से निकल जाता है; कभी-कभी हम कुछ भूल जाते हैं या बहुत नाराज हो जाते हैं। कभी-कभी हम अपनी भावनाओं पर इतने केंद्रित होते हैं कि हम दूसरे लोगों की जरूरतों को पूरी तरह से नजरअंदाज कर देते हैं। यह इस बिंदु पर है कि हम खुद को संघर्ष में शामिल पाते हैं।
संघर्ष को उत्पन्न होने से रोकने के लिए, गलतफहमी में हमारी अपनी भागीदारी के बारे में जागरूक होना महत्वपूर्ण है। ऐसा करने के लिए, आपको अंतिम संघर्ष की स्थिति, उसमें अपनी टिप्पणियों को याद रखने और वाक्यांशों के बेहतर संस्करण को खोजने का प्रयास करते हुए उनके बारे में सोचने की आवश्यकता है। ऐसी भाषा खोजने की कोशिश करें जो तनाव को कम कर सके और एक भरोसेमंद स्वर स्थापित करने में मदद कर सके। भविष्य में, आपको पाए गए विकल्पों को व्यवहार में लागू करने का प्रयास करने की आवश्यकता है और देखें कि वे संघर्षों को रोकने में कितने सफल हैं।

संघर्ष को कम करने के लिए प्रभावी संचार तकनीकों का उपयोग करना
एक बार जब आप अपने आप को एक संघर्ष की स्थिति में पाते हैं, तो भावनात्मक तीव्रता को कम करने और कम करने का प्रयास करने के लायक है ताकि आप शांत स्थिति में अपने मतभेदों पर चर्चा कर सकें और संभवतः समझौता कर सकें।
तनाव से राहत:आपका विरोधी क्रोधित हो सकता है और बहुत सारे अच्छे तर्कों से लैस होकर साबित कर सकता है कि वह सही है और आपको सभी परेशानियों के लिए क्यों दोषी ठहराया जाना चाहिए। आपका काम क्रोध की भावना को संबोधित करना है, और ऐसा करने के लिए, आपको प्रतिद्वंद्वी की बात से सहमत होना होगा। यदि आप उसके आरोपों में कुछ सच्चाई पाते हैं और उनसे सहमत होते हैं, तो आप पर आरोप लगाने वाले के लिए गुस्से की स्थिति में रहना मुश्किल होगा। हां, आपके दृष्टिकोण से, आरोप पूरी तरह से निराधार हो सकते हैं, लेकिन यह पहचानने योग्य है कि दूसरे व्यक्ति की बात में हमेशा सच्चाई का एक कण होता है - यदि केवल इसलिए कि वह स्थिति को एक अलग पक्ष से देखता है, जिसे आप कर सकते हैं नहीं देखा। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने सिद्धांतों से समझौता करना चाहिए। हम केवल यह संकेत देते हैं कि हम इस मुद्दे पर किसी अन्य व्यक्ति की अपनी राय रखने के अधिकार को पहचानते हैं ताकि हम समाधान खोजने के चरण में आगे बढ़ सकें। तेजी से बदलती स्थिति में या तेज-तर्रार प्रतिद्वंद्वी के साथ इस तरह की विधि को लागू करना आसान नहीं है, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए क्षणिक प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करने की क्षमता - इस मामले में, संघर्ष समाधान, एक मजबूत का संकेतक है और अधिक एकीकृत व्यक्तित्व।
समानुभूति:अपने आप को दूसरे व्यक्ति के स्थान पर रखने की कोशिश करें, उनकी आँखों से स्थिति देखें। सबसे पहले, प्रतिद्वंद्वी को यह दिखाने लायक है कि वह जो कहने की कोशिश कर रहा है वह अन्य लोगों द्वारा समझा जाता है। सहानुभूति व्यक्त करने के लिए, प्रतिद्वंद्वी की संक्षिप्त टिप्पणियों का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, "मैं समझता हूँ कि आप कहते हैं कि आप मुझ पर पहले की तरह भरोसा नहीं कर सकते।"
यह समझने की कोशिश करने लायक भी है कि आपका प्रतिद्वंद्वी कैसा महसूस करता है। साथ ही, यह बेहतर है कि दूसरों की भावनाओं के लिए जिम्मेदार न हों जो वहां नहीं हो सकती हैं, उदाहरण के लिए, "आप पर जो कुछ भी गिर गया है उससे आप परेशान हैं।" इसके बजाय, अधिक विश्वसनीय विकल्प को आवाज देना बेहतर है, जैसे "मुझे लगता है कि अब आपको मुझसे बहुत गुस्सा होना चाहिए" - यानी, दूसरे व्यक्ति को कैसा महसूस होता है, इस बारे में आपकी धारणा कहने के लिए।
अध्ययन:इस बारे में पूछें कि दूसरा व्यक्ति क्या महसूस कर रहा है और क्या सोच रहा है। दूसरों को अपनी भावनाओं को खुलकर व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करें। उदाहरण के लिए, "क्या आप मुझे कुछ और बताना चाहते हैं?"
मैं-संदेश:केवल अपने स्वयं के उद्देश्यों और विचारों की जिम्मेदारी लें, इसे "आई-मैसेज" नामक विशेष वाक्यांशों के रूप में व्यक्त करें। उदाहरण के लिए, "आपने मुझे बहुत परेशान किया" के बजाय "मैं इस विवाद से बहुत परेशान हूं"। अभिव्यक्ति का यह रूप रक्षात्मक स्थिति लेने की आवश्यकता को दूर करता है, जिसका अर्थ है कि यह अनावश्यक तनाव को दूर करेगा।
पथपाकर:दूसरे व्यक्ति के बारे में अच्छी बातें कहें, भले ही वह व्यक्ति आपसे नाराज हो। सम्माननीय होना। उदाहरण के लिए, "मैं इस समस्याग्रस्त मुद्दे को उठाने के साहस के लिए आपका ईमानदारी से सम्मान करता हूं।"

संघर्षों को हल करने का एक तर्कसंगत तरीका
पारस्परिक संघर्षों को रचनात्मक रूप से हल करने में सहायता के लिए यहां कुछ चरण दिए गए हैं:
1) समस्या को परिभाषित करें। इस मुद्दे पर हर तरफ से चर्चा करें - आपको और आपके विरोधी दोनों को अपनी बात रखने का मौका मिलेगा। उन बिंदुओं का पता लगाएं जिन पर आप दोनों सहमत हैं, साथ ही उन बिंदुओं को भी खोजें जो सबसे मजबूत असहमति का कारण बनते हैं। यहां यह महत्वपूर्ण है कि संघर्ष में सभी प्रतिभागी क्या कहेंगे, इसे बाधित न करें और सुनें, साथ ही आई-मैसेज का उपयोग करें और सीधे आरोपों से बचें।
2) कई अलग-अलग समाधानों के साथ आओ। विचार कितने ही दूरगामी क्यों न हों, अपनी कल्पना के सभी साधनों का उपयोग करने का प्रयास करें।
3) पाए गए समाधानों को तौलें। एक-एक करके विकल्पों पर विचार करें, सभी पेशेवरों और विपक्षों को सूचीबद्ध करें जब तक कि सूची 2-3 स्वीकार्य विकल्पों तक कम न हो जाए। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक प्रतिभागी ईमानदार हो और चर्चा में भाग लेता हो। पाया गया समाधान सबसे अधिक संभावना आदर्श नहीं होगा, और इसके लिए कुछ समझौता करने की आवश्यकता होगी।
4) सबसे अच्छा समाधान चुनें - यानी संघर्ष में प्रतिभागियों की सबसे बड़ी संख्या के लिए स्वीकार्य। शायद यह सभी को और सभी को पूरी तरह से संतुष्ट नहीं करेगा। लेकिन ऐसा दृष्टिकोण अधिक न्यायसंगत होगा, जिसका अर्थ है कि सभी पक्ष इस निर्णय का पालन करने के लिए तैयार होंगे, और संघर्ष को सुलझा लिया जाएगा।
5) अपने निर्णय को लागू करें। निर्णय कार्य करने के लिए प्रत्येक पक्ष को सभी कदम उठाने की आवश्यकता है, साथ ही उन कदमों को भी बताएं जो समझौते को सुलझाना शुरू होने पर उठाए जाने की आवश्यकता होगी।
6) अपने निर्णय के बारे में सोचना बंद न करें। संघर्ष समाधान एक बार की घटना की तुलना में एक प्रक्रिया से अधिक है, इसलिए समय-समय पर देखें कि प्रत्येक पक्ष कैसा कर रहा है। अप्रत्याशित परिस्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं, या महत्वपूर्ण बिंदु उभर सकते हैं जिन्हें प्रारंभिक चर्चा में अनदेखा कर दिया गया था। अपनाया गया समझौता परिवर्तनों के लिए खुला होना चाहिए, लेकिन इन परिवर्तनों की आवश्यकता को सभी प्रतिभागियों द्वारा अनुमोदित किया जाना चाहिए।

पाँच मुख्य पारस्परिक संघर्ष समाधान शैलियाँ हैं:

टालना। इस शैली की विशेषता यह है कि व्यक्ति संघर्ष से दूर होने की कोशिश कर रहा है। संघर्ष को हल करने के तरीकों में से एक है उन स्थितियों में न पड़ना जो विरोधाभासों के उद्भव को भड़काती हैं, उन मुद्दों की चर्चा में प्रवेश नहीं करना जो असहमति से भरे हुए हैं। तब आपको उत्तेजित अवस्था में आने की आवश्यकता नहीं है, भले ही आप समस्या का समाधान कर रहे हों।

चौरसाई। इस शैली को व्यवहार की विशेषता है जो इस विश्वास से तय होता है कि यह गुस्सा करने लायक नहीं है, क्योंकि "हम सभी एक खुश टीम हैं, और हमें नाव को हिलाना नहीं चाहिए।" द स्मूथ एकजुटता की आवश्यकता की अपील करते हुए संघर्ष और कड़वाहट के संकेतों को बाहर नहीं निकलने देने की कोशिश करता है। दुर्भाग्य से, वे संघर्ष में अंतर्निहित समस्या को पूरी तरह से भूल जाते हैं। आप किसी अन्य व्यक्ति की संघर्ष की इच्छा को दोहराकर बुझा सकते हैं, "यह वास्तव में कोई फर्क नहीं पड़ता। उन अच्छी बातों के बारे में सोचो जो आज यहाँ प्रकट हुई हैं।” परिणामस्वरूप शांति, सद्भाव और गर्मजोशी आ सकती है, लेकिन समस्या बनी रहेगी। भावनाओं को दिखाने के लिए और कोई जगह नहीं है, लेकिन वे अंदर रहते हैं और जमा होते हैं। एक सामान्य बेचैनी स्पष्ट होती जा रही है, और संभावना बढ़ रही है कि अंततः एक विस्फोट होगा।

बाध्यता। इस शैली में किसी भी कीमत पर लोगों को उनकी बात मानने के लिए बाध्य करने का प्रयास प्रबल होता है। जो ऐसा करने की कोशिश करता है उसे दूसरों की राय में कोई दिलचस्पी नहीं है। इस शैली का उपयोग करने वाला व्यक्ति आमतौर पर आक्रामक व्यवहार करता है, और आमतौर पर दूसरों को प्रभावित करने के लिए जबरदस्ती के माध्यम से शक्ति का उपयोग करता है। संघर्ष को यह दिखा कर नियंत्रित किया जा सकता है कि आपके पास सबसे मजबूत शक्ति है, अपने प्रतिद्वंद्वी को दबाने, मालिक के अधिकार से उससे रियायत छीनने से। जबरदस्ती की यह शैली उन स्थितियों में प्रभावी हो सकती है जहां नेता के पास अधीनस्थों पर महत्वपूर्ण शक्ति होती है।

इस शैली का नुकसान यह है कि कि यह अधीनस्थों की पहल को दबा देता है, इस बात की अधिक संभावना पैदा करता है कि सभी महत्वपूर्ण कारकों को ध्यान में नहीं रखा जाएगा, क्योंकि केवल एक दृष्टिकोण प्रस्तुत किया गया है। यह विशेष रूप से युवा और अधिक शिक्षित कर्मचारियों में नाराजगी पैदा कर सकता है।

समझौता। इस शैली को दूसरे पक्ष के दृष्टिकोण को लेने की विशेषता है, लेकिन केवल कुछ हद तक। प्रबंधकीय स्थितियों में समझौता करने की क्षमता को अत्यधिक महत्व दिया जाता है, क्योंकि यह दुर्भावना को कम करता है और अक्सर दोनों पक्षों की संतुष्टि के लिए संघर्ष को जल्दी से हल करना संभव बनाता है। हालांकि, एक महत्वपूर्ण निर्णय पर संघर्ष में जल्दी समझौता करने का उपयोग समस्या के निदान में हस्तक्षेप कर सकता है और विकल्प खोजने में लगने वाले समय को कम कर सकता है। इस तरह के समझौते का मतलब केवल झगड़े से बचने के लिए समझौता है, भले ही विवेकपूर्ण कार्रवाई छोड़ दी जाए। उपलब्ध तथ्यों और आंकड़ों के आलोक में जो तार्किक है, उसके लिए लगातार खोज करने के बजाय, इस तरह का व्यापार जो उपलब्ध है, उससे संतुष्ट होना है।

समाधान। यह शैली विचारों के मतभेदों की स्वीकृति और संघर्ष के कारणों को समझने और सभी पक्षों के लिए स्वीकार्य कार्रवाई का रास्ता खोजने के लिए अन्य दृष्टिकोणों से परिचित होने की इच्छा है। जो इस शैली का उपयोग करता है वह दूसरों की कीमत पर अपने लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास नहीं करता है, बल्कि संघर्ष की स्थिति को हल करने का सबसे अच्छा तरीका ढूंढता है। सही और गलत के बारे में अपने स्वयं के विचार रखने वाले स्मार्ट लोगों के अपरिहार्य परिणाम के रूप में विचारों के अंतर को देखा जाता है। भावनाओं को केवल आपकी टकटकी के अलावा किसी अन्य चेहरे के साथ सीधे संवाद के माध्यम से समाप्त किया जा सकता है।

संघर्ष का गहन विश्लेषण और समाधान संभव है, इसके लिए केवल परिपक्वता और लोगों के साथ काम करने की कला की आवश्यकता होती है ... संघर्ष को हल करने में ऐसी रचनात्मकता (समस्या को हल करके) ईमानदारी के माहौल के निर्माण में योगदान देती है, जो कि बहुत जरूरी है समग्र रूप से व्यक्ति और कंपनी की सफलता के लिए।

अध्ययनों से पता चलता है कि उच्च प्रदर्शन करने वाली कंपनियों ने संघर्ष की स्थितियों में कम प्रदर्शन करने वाली कंपनियों की तुलना में समस्या-समाधान शैली का अधिक उपयोग किया। इन उच्च-प्रदर्शन वाले संगठनों में, नेताओं ने अपने मतभेदों पर खुलकर चर्चा की, न तो मतभेदों पर जोर दिया और न ही यह दिखावा किया कि वे मौजूद नहीं थे।

संघर्ष समाधान की इस शैली का उपयोग करने के लिए कुछ सुझाव:

2. एक बार समस्या की पहचान हो जाने के बाद, उन समाधानों की पहचान करें जो दोनों पक्षों को स्वीकार्य हों।

3. समस्या पर ध्यान दें, दूसरे पक्ष के व्यक्तित्व पर नहीं।

4. आपसी प्रभाव और सूचनाओं के आदान-प्रदान को बढ़ाकर विश्वास का माहौल बनाएं।

5. संचार के दौरान, सहानुभूति दिखाते हुए और दूसरे पक्ष की राय सुनने के साथ-साथ क्रोध और धमकियों की अभिव्यक्ति को कम करने के साथ-साथ एक-दूसरे के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण बनाएं।

संघर्ष की स्थिति का एक उदाहरण

स्टाफ में विभिन्न उम्र के पुरुष और महिलाएं दोनों शामिल हैं। संस्था के प्रबंधकों की अगली बैठक में हॉल के दूसरे प्रशासक को अपने कर्मचारियों में स्वीकार करने का निर्णय लिया गया। बैठक के दौरान वर्तमान प्रशासक किसी कारणवश अनुपस्थित रहे और उन्हें इस निर्णय की जानकारी नहीं थी। अगले दिन, प्रबंधन ने नए पद के लिए भर्ती शुरू की और प्रशासक को इसकी सूचना दी। बाद की प्रतिक्रिया ने प्रबंधक के साथ झगड़ा किया। उनकी राय दूसरी रिक्ति की आवश्यकता के बारे में प्रबंधन की राय के विपरीत थी।

संघर्ष एक नए दौर में चला गया; हमारे कर्मचारी काम पर अप्रिय मनोवैज्ञानिक माहौल के बारे में शिकायत करने लगे।

गलतफहमी और संघर्ष के परिणामस्वरूप, व्यवस्थापक ने पद छोड़ दिया। उनके प्रति नेतृत्व के पूर्वाग्रही रवैये में अंतिम शब्द को सुरक्षित रखना।

चलो साथ - साथ शुरू करते हैं:

उपरोक्त प्रस्तावित संघर्ष का आधार या आधार यह था कि संस्था का प्रबंधन स्पष्ट रूप से हॉल के मौजूदा प्रशासक के काम से संतुष्ट नहीं था, और वर्तमान स्थिति ने उनके बीच पहले से चल रहे संघर्ष को उकसाया।

संघर्ष का उद्देश्य कर्मचारियों के बीच प्रशासक की व्यक्तिगत श्रेष्ठता और अधिकार में राय है।

इस संघर्ष का विषय सुलह की असंभवता है, क्योंकि संघर्ष में पहले से ही एक परिपक्व चरित्र था।

संघर्ष के पक्ष नेतृत्व और अधीनस्थ हैं।

विषयों की सामाजिक स्थिति एक अलग सामाजिक स्थिति है।

पर्यावरण - एक कैफे, एक मनोरंजन सुविधा, एक दोस्ताना स्टाफ, हालांकि, निश्चित रूप से होता है, साथ ही कर्मचारियों के साथ जिम्मेदार काम, उच्च व्यावसायिकता और योग्यता की आवश्यकता होती है।

संघर्ष की घटना पूरी टीम की समीक्षा के लिए संघर्ष का संक्रमण है।

संघर्ष की स्थिति का परिणाम असंतुष्ट पक्ष का प्रस्थान और अक्षमता के नेतृत्व का आरोप है।

मेरी राय में, इस स्थिति में, संघर्ष को रचनात्मक रूप से हल करने के उद्देश्य से एक सहयोग रणनीति, यानी समस्या के साथ काम करना, और संघर्ष के साथ नहीं, सबसे उपयुक्त होगा। कर्मचारियों को, सबसे पहले, संघर्ष को पहचानना चाहिए (बातचीत के सामान्य आधार पर जोर देना, जो एक साथ स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने की एक इच्छा भी हो सकती है), और दूसरी बात, भावनाओं को त्यागकर, इस मुद्दे पर अपने हितों और पदों पर खुलकर चर्चा करें, और , तीसरा, समस्या का एक संयुक्त समाधान और संघर्ष से वैकल्पिक तरीकों को खोजने के लिए, इसे शांतिपूर्ण रचनात्मक पाठ्यक्रम में स्थानांतरित करना।

निष्कर्ष: मुझे लगता है कि मौजूदा संघर्ष का समाधान वास्तविक है, क्योंकि। प्रशासक के साथ संबंधों को निपटाने के लिए प्रबंधन संघर्ष के प्रारंभिक चरण में होना चाहिए था। लेकिन चूंकि यह इस स्थिति से चूक गया, एक गंभीर संघर्ष हुआ जिसने आसपास के सभी लोगों को प्रभावित किया।

4.1. पारस्परिक संघर्ष

पारस्परिक संघर्षों को उनके संबंधों की प्रक्रिया में व्यक्तित्वों के टकराव के रूप में देखा जा सकता है। इस तरह के संघर्ष विभिन्न क्षेत्रों और क्षेत्रों (आर्थिक, राजनीतिक, औद्योगिक, सामाजिक-सांस्कृतिक, घरेलू, आदि) में हो सकते हैं। इस तरह के संघर्षों के कारण असीम रूप से भिन्न हैं (सार्वजनिक परिवहन में एक सुविधाजनक स्थान से लेकर सरकारी संरचनाओं में राष्ट्रपति की कुर्सी तक)। अन्य सामाजिक संघर्षों की तरह, यहां हम वस्तुनिष्ठ और विषयगत रूप से असंगत, या विपरीत (पारस्परिक रूप से अनन्य) रुचियों, जरूरतों, लक्ष्यों, मूल्यों, दृष्टिकोणों, धारणाओं, आकलन, राय, व्यवहार आदि के बारे में बात कर सकते हैं।

उद्देश्य कारक संघर्ष के लिए एक संभावित अवसर पैदा करते हैं। उदाहरण के लिए, एक विभाग के प्रमुख के लिए एक रिक्त पद दो कर्मचारियों के बीच संघर्ष का कारण बन सकता है यदि दोनों इस पद के लिए आवेदन करते हैं। संघर्ष में संभावित प्रतिभागियों के बीच सार्वजनिक (अवैयक्तिक) संबंध, उदाहरण के लिए, उनकी स्थिति-भूमिका की स्थिति, जो संघर्ष की शुरुआत के समय विकसित हुई है, को भी सशर्त उद्देश्य माना जा सकता है।

पारस्परिक संघर्ष में व्यक्तिपरक कारक व्यक्तियों की व्यक्तिगत (सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, शारीरिक, विश्वदृष्टि, आदि) विशेषताओं के आधार पर बनते हैं। ये कारक बड़े पैमाने पर विकास की गतिशीलता और पारस्परिक संघर्ष के समाधान और उसके परिणामों को निर्धारित करते हैं।

पहली बार मिलने वाले लोगों के बीच और लगातार संवाद करने वाले लोगों के बीच पारस्परिक संघर्ष उत्पन्न होते हैं। दोनों ही मामलों में, रिश्ते में एक महत्वपूर्ण भूमिका साथी या प्रतिद्वंद्वी की व्यक्तिगत धारणा द्वारा निभाई जाती है। पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया में एक जटिल संरचना होती है। सामाजिक मनोविज्ञान में, प्रतिबिंब की प्रक्रिया में कम से कम तीन स्थितियां शामिल होती हैं जो विषयों के पारस्परिक प्रतिबिंब की विशेषता होती हैं:

1) विषय ही, यह वास्तव में क्या है;

2) विषय जैसा कि वह खुद को देखता है;

3) विषय जैसा कि दूसरे द्वारा देखा जाता है।

विषयों के संबंध में, प्रतिबिंब के दूसरे विषय की ओर से हमारे पास समान तीन स्थान हैं। परिणाम एक दूसरे के विषयों द्वारा दोहराए गए, दर्पण पारस्परिक प्रतिबिंब की प्रक्रिया है (चित्र 1)।

रिफ्लेक्सिव की संरचना में समान, लेकिन सामग्री में कुछ अलग, विषयों की बातचीत के लिए योजना अमेरिकी मनोचिकित्सक एरिक बर्न (छवि 2) द्वारा प्रस्तावित की गई थी।

इस योजना में, संघर्ष का आधार बातचीत के विषयों की विभिन्न अवस्थाएँ हैं, और संघर्ष का "उकसाव" अंतरण लेनदेन है। संयोजन "ए" और "बी" परस्पर विरोधी हैं। संयोजन "सी" में, बातचीत के विषयों में से एक दूसरे पर स्पष्ट रूप से हावी है या संरक्षक की स्थिति लेता है, दूसरा विषय "बच्चे" की भूमिका से संतुष्ट है। इस संयोजन में, संघर्ष उत्पन्न नहीं होते क्योंकि दोनों विषय अपनी स्थिति को हल्के में लेते हैं। लोगों के बीच संचार में सबसे अधिक उत्पादक स्थिति "जी" (बी * ^ बी) है। यह समान लोगों का संचार है, जो किसी भी पक्ष की गरिमा का उल्लंघन नहीं करता है।

दूसरों द्वारा किसी व्यक्ति की पर्याप्त धारणा अक्सर पहले से स्थापित रूढ़ियों से बाधित होती है। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति की पूर्वकल्पित धारणा है कि एक अधिकारी एक निष्प्राण नौकरशाह, लालफीताशाही, आदि के रूप में है। बदले में, एक अधिकारी एक याचिकाकर्ता की नकारात्मक छवि भी बना सकता है जो अवांछनीय रूप से अपने लिए विशेष लाभ चाहता है। इन व्यक्तित्वों के संचार में, वास्तविक लोग बातचीत नहीं करेंगे, लेकिन रूढ़ियाँ - कुछ सामाजिक प्रकारों की सरलीकृत छवियां। रूढ़िवादिता सूचना की कमी की स्थितियों में बनाई जाती है, जैसे कि व्यक्तिगत अनुभव के सामान्यीकरण और समाज में या एक निश्चित सामाजिक वातावरण में स्वीकार की गई पूर्व धारणाएं। रूढ़िवादिता के उदाहरण इस तरह के बयान हो सकते हैं: "सभी सेल्समैन ...", "सभी पुरुष ...", "सभी महिलाएं ...", आदि।

गठित, संभवतः झूठी, दूसरे की छवि पारस्परिक संपर्क की प्रक्रिया को गंभीर रूप से विकृत कर सकती है और संघर्ष के उद्भव में योगदान दे सकती है।

व्यक्तियों के बीच समझौता खोजने में एक बाधा एक नकारात्मक रवैया हो सकता है जो एक विरोधी द्वारा दूसरे के संबंध में बनाया गया है। मनोवृत्ति - एक निश्चित तरीके से कार्य करने के लिए विषय की तत्परता, प्रवृत्ति। यह मानस और विषय के व्यवहार की अभिव्यक्ति की एक निश्चित दिशा है, भविष्य की घटनाओं की धारणा के लिए तत्परता। यह किसी दिए गए व्यक्ति (समूह, घटना, आदि) के बारे में अफवाहों, राय, निर्णयों के प्रभाव में बनता है। उदाहरण के लिए, एक उद्यमी ने पहले एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक समझौते को समाप्त करने के लिए किसी अन्य फर्म के अपने सहयोगी के साथ बैठक की व्यवस्था की है। बैठक की तैयारी में, उन्होंने संभावित साझेदार के व्यापार और नैतिक गुणों के बारे में तीसरे पक्ष से नकारात्मक टिप्पणियां सुनीं। इन समीक्षाओं के आधार पर, उद्यमी ने एक नकारात्मक रवैया बनाया है और बैठक या तो नहीं हो सकती है या अपेक्षित परिणाम नहीं दे सकती है।

संघर्ष की स्थितियों में, एक नकारात्मक रवैया विरोधियों के बीच विभाजन को गहरा करता है और पारस्परिक संघर्षों को हल करना और हल करना मुश्किल बनाता है।

अक्सर अंतर्वैयक्तिक संघर्षों के कारण गलतफहमियां (एक व्यक्ति द्वारा दूसरे व्यक्ति की गलतफहमी) होती हैं। यह विषय, तथ्य, घटना, आदि के बारे में अलग-अलग विचारों के कारण है। मैक्सवेल माल्ट्ज लिखते हैं, "हम अक्सर उम्मीद करते हैं," कि अन्य लोग उसी तथ्य या परिस्थितियों पर उसी तरह प्रतिक्रिया करेंगे जैसे हम करते हैं, वही सबसे ज्यादा करते हैं निष्कर्ष हम भूल जाते हैं कि एक व्यक्ति वास्तविक तथ्यों पर नहीं, बल्कि उनके बारे में अपने विचारों पर प्रतिक्रिया करता है। लोगों के अलग-अलग विचार होते हैं, कभी-कभी उनका विरोध होता है, और इस तथ्य को पूरी तरह से प्राकृतिक घटना के रूप में स्वीकार किया जाना चाहिए, संघर्ष के लिए नहीं, बल्कि दूसरों को समझने की कोशिश करने के लिए।

लोगों के साथ बातचीत करते हुए, एक व्यक्ति सबसे पहले अपने व्यक्तिगत हितों की रक्षा करता है, और यह काफी सामान्य है। परिणामी संघर्ष लक्ष्यों को प्राप्त करने में बाधाओं की प्रतिक्रिया है। और किसी व्यक्ति विशेष के लिए संघर्ष का विषय कितना महत्वपूर्ण प्रतीत होता है, यह काफी हद तक उस पर निर्भर करेगा संघर्ष सेटिंग- एक निश्चित तरीके से प्रस्तावित संघर्ष में कार्य करने की प्रवृत्ति और इच्छा। इसमें पार्टियों के लक्ष्य, अपेक्षाएं और भावनात्मक अभिविन्यास शामिल हैं।

पारस्परिक संपर्क में, विरोधियों के व्यक्तिगत गुणों, उनके व्यक्तिगत आत्म-सम्मान, आत्म-प्रतिबिंब, व्यक्तिगत सहिष्णुता सीमा, आक्रामकता (निष्क्रियता), व्यवहार के प्रकार, सामाजिक-सांस्कृतिक अंतर आदि द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। अवधारणाएं हैं पारस्परिक अनुकूलता और पारस्परिक असंगति।संगतता का तात्पर्य संचार और संयुक्त गतिविधियों में भागीदारों की आपसी स्वीकृति से है। असंगति - सामाजिक दृष्टिकोण, मूल्य अभिविन्यास, रुचियों, उद्देश्यों, चरित्रों, स्वभाव, मनोदैहिक प्रतिक्रियाओं, बातचीत के विषयों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के बेमेल (विपक्ष) के आधार पर भागीदारों की पारस्परिक अस्वीकृति (प्रतिपक्षी)।

पारस्परिक असंगति भावनात्मक संघर्ष (मनोवैज्ञानिक विरोध) का कारण बन सकती है, जो पारस्परिक टकराव के रूप को हल करने के लिए सबसे जटिल और कठिन है।

पारस्परिक संघर्ष के विकास में, सामाजिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण के प्रभाव को भी ध्यान में रखना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, महिलाओं की उपस्थिति में सज्जनों के बीच संघर्ष विशेष रूप से क्रूर और समझौताहीन होते हैं, क्योंकि वे विरोधियों के सम्मान और सम्मान को प्रभावित करते हैं।

व्यक्ति न केवल अपने व्यक्तिगत हितों की रक्षा करते हुए, पारस्परिक संघर्षों का सामना करते हैं। वे व्यक्तिगत समूहों, संस्थानों, संगठनों, श्रम समूहों, समाज के हितों का समग्र रूप से प्रतिनिधित्व कर सकते हैं। इस तरह के पारस्परिक संघर्षों में, संघर्ष की तीव्रता और समझौता खोजने की संभावना काफी हद तक उन सामाजिक समूहों के संघर्षपूर्ण रवैये से निर्धारित होती है जिनके प्रतिनिधि विरोधी हैं।

पारस्परिक संघर्ष के परिणाम के लिए विकल्प

लक्ष्यों और हितों के टकराव से उत्पन्न होने वाले पारस्परिक संघर्षों के सभी कारणों को तीन मुख्य प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है।

प्रथम- एक मौलिक संघर्ष का तात्पर्य है जिसमें एक प्रतिद्वंद्वी के लक्ष्यों और हितों की प्राप्ति केवल दूसरे के हितों के उल्लंघन की कीमत पर प्राप्त की जा सकती है।

दूसरा- केवल लोगों के बीच संबंधों के रूप को प्रभावित करता है, लेकिन साथ ही साथ उनकी आध्यात्मिक, नैतिक और भौतिक आवश्यकताओं और हितों का उल्लंघन नहीं करता है।

तीसरा- काल्पनिक विरोधाभासों का प्रतिनिधित्व करता है जो या तो झूठी (विकृत) जानकारी से, या घटनाओं और तथ्यों की गलत व्याख्या द्वारा उकसाया जा सकता है।

पारस्परिक संघर्ष का रूप ले सकता है:

? विरोध- प्रभुत्व के लिए प्रयास करना;

? बीजाणु- संयुक्त समस्याओं का सबसे अच्छा समाधान खोजने के बारे में असहमति;

? चर्चाएँ- एक विवादास्पद मुद्दे पर चर्चा।

संघर्ष के कारणों और विरोधियों के संघर्ष व्यवहार के तरीकों के आधार पर, पारस्परिक संघर्ष के निम्न प्रकार के परिणाम हो सकते हैं:

1) देखभालसंघर्ष को हल करने से, जब पार्टियों में से एक को उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों पर ध्यान नहीं दिया जाता है;

2) समरेखणविरोधाभास, जब पार्टियों में से एक या तो उसके सामने प्रस्तुत दावों से सहमत होता है (लेकिन केवल में) इस पल), या खुद को सही ठहराने की कोशिश करता है;

3) समझौता- दोनों पक्षों की आपसी रियायतें;

4) तनाव का बढ़नाऔर एक व्यापक टकराव में संघर्ष की वृद्धि;

5) शक्ति विकल्पसंघर्ष दमन, जब एक या दोनों पक्षों को विरोधाभास के परिणाम के एक या दूसरे रूप को स्वीकार करने के लिए बल (बल की धमकी) द्वारा मजबूर किया जाता है।

पारस्परिक संघर्षों की रोकथाम और समाधान

यदि एक संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हुई है, तो "लड़ाई में आने" से पहले, आपको प्रस्तावित संघर्ष में सभी संभावित "पेशेवरों" और "विपक्षों" को गंभीरता से तौलना होगा और कुछ प्रश्न पूछने होंगे:

क्या वास्तव में ऐसे अंतर्विरोध हैं जिन पर आपस में विवाद हो सकता है?

क्या संघर्ष का सहारा लिए बिना अन्य तरीकों से उत्पन्न हुई समस्याओं का समाधान संभव है?

क्या कोई गारंटी है कि आप आगामी संघर्ष में वांछित परिणाम प्राप्त करेंगे?

आपके और आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए जीत या हार की कीमत क्या होगी?

संघर्ष के संभावित परिणाम क्या हैं?

आपके आस-पास के लोग संघर्ष पर कैसे प्रतिक्रिया देंगे?

यह वांछनीय है कि आपका प्रतिद्वंद्वी समान पदों से कथित संघर्ष में उत्पन्न हुई संघर्ष की स्थिति और इसके विकास के संभावित तरीकों का विश्लेषण करे। संघर्ष की स्थिति का व्यापक विश्लेषण पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान खोजने में मदद करता है, पार्टियों के बीच खुले टकराव को रोकता है और न केवल पूर्व विरोधियों के बीच सामान्य संबंध बनाए रखने में मदद करता है, बल्कि उनके बीच पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग के संबंध स्थापित करने में भी मदद करता है।

आप परस्पर विरोधी लोगों के साथ सीधे संपर्क से बचकर संघर्ष से भी बच सकते हैं, उन लोगों के साथ जो आपको किसी बात से परेशान करते हैं, जिन्हें आप नाराज करते हैं। तथाकथित कठिन लोग विभिन्न प्रकार के होते हैं, जिनके साथ संचार संघर्षों के उद्भव से भरा होता है। यहाँ इनमें से कुछ प्रकार हैं:

1) आक्रामक - दूसरों को धमकाना और उनकी बात न मानने पर खुद को चिढ़ना;

2) शिकायतकर्ता - वे हमेशा किसी न किसी बात की शिकायत करते हैं, लेकिन वे स्वयं आमतौर पर समस्या को हल करने के लिए कुछ नहीं करते हैं;

3) मूक लोग - शांत और संक्षिप्त, लेकिन यह पता लगाना बहुत मुश्किल है कि वे क्या सोचते हैं और क्या चाहते हैं;

4) सुपर-समायोज्य - वे सभी से सहमत हैं और समर्थन का वादा करते हैं, लेकिन ऐसे लोगों के शब्द कर्मों से भिन्न होते हैं;

5) शाश्वत निराशावादी - वे हमेशा असफलताओं को देखते हैं और मानते हैं कि जो योजना बनाई जा रही है उससे कुछ नहीं होगा;

6) सब कुछ जानें - खुद को दूसरों से ऊंचा, होशियार समझें और हर संभव तरीके से अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन करें;

7) अनिर्णायक - वे निर्णय लेने से हिचकिचाते हैं, क्योंकि वे गलती करने से डरते हैं;

8) मैक्सिमलिस्ट - अभी कुछ चाहते हैं, भले ही वह आवश्यक न हो;

9) छिपा हुआ - शिकायतों को दूर करना और अचानक प्रतिद्वंद्वी पर झपटना;

10) निर्दोष झूठे - झूठ और छल से दूसरों को गुमराह करना;

11) झूठे परोपकारी - वे कथित तौर पर अच्छा करते हैं, लेकिन "उनके सीने में एक पत्थर रखते हैं।"

यदि, कुछ परिस्थितियों के कारण, कठिन लोगों के साथ संवाद करने से बचना संभव नहीं है, तो उनके साथ संबंधों में एक उपयुक्त दृष्टिकोण का उपयोग किया जाना चाहिए। गिनी स्कॉट के अनुसार, ये सभी दृष्टिकोण बुनियादी सिद्धांतों पर बने हैं:

1. एहसास करें कि एक व्यक्ति को संवाद करना मुश्किल है, और यह निर्धारित करें कि वह किस प्रकार का व्यक्ति है।

2. इस व्यक्ति, उसकी बात, दृष्टिकोण के प्रभाव में न आएं; शांत और तटस्थ रहें।

3. यदि आप ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने से बचना नहीं चाहते हैं, तो उसके साथ बात करने का प्रयास करें और उसकी कठिनाइयों के कारणों की पहचान करें।

4. उसकी छिपी रुचियों और जरूरतों को पूरा करने का तरीका खोजने का प्रयास करें।

5. एक कठिन व्यक्ति के व्यवहार को एक निश्चित प्रकार को सौंपा, निष्प्रभावी या नियंत्रण में लाए जाने के बाद उभरने वाले संघर्षों को हल करने के लिए एक सहयोगी दृष्टिकोण का उपयोग करें।

संघर्ष की रोकथाम के तरीकों में से एक संघर्ष की स्थिति से खुद को हटाना है। इस पद्धति के अनुसार, आपको उन समस्याओं को हल करने से बचना चाहिए जो आपकी रुचियों को प्रभावित नहीं करती हैं, और उन्हें हल करने में आपकी भागीदारी किसी भी चीज पर सशर्त नहीं है। उदाहरण के लिए, कोई बहुत चिढ़ और भावनात्मक रूप से उत्तेजित है। आप इस व्यक्ति की मदद करने की कोशिश कर रहे हैं, भले ही आपसे ऐसा करने के लिए नहीं कहा गया था। नतीजतन, आप किसी और के संघर्ष में शामिल हो सकते हैं और नकारात्मक भावनाओं के "वॉली रिलीज" के लिए एक वस्तु बन सकते हैं।

यदि पारस्परिक संघर्ष को रोका नहीं जा सकता है, तो इसके समाधान और समाधान की समस्या उत्पन्न होती है। इस दिशा में पहला कदम व्यक्तियों के बीच विद्यमान अंतर्विरोधों की पहचान है। ऐसे समय होते हैं जब विरोधियों में से एक को अभी तक पूरी तरह से समस्याओं के कारणों का एहसास नहीं हुआ है। जब संघर्ष के दोनों पक्ष अंतर्विरोधों के अस्तित्व के बारे में जानते हैं, तो एक स्पष्ट बातचीत स्पष्ट रूप से परिभाषित करने में मदद करती है विवाद का विषयखाका आपसी दावों की सीमा,प्रकट करना पार्टियों की स्थिति।यह सब संघर्ष के विकास में अगला चरण खोलता है - इसके समाधान के लिए विकल्पों की संयुक्त खोज का चरण।

संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए एक संयुक्त खोज का तात्पर्य कई शर्तों के पालन से है, उदाहरण के लिए:

संघर्ष के वास्तविक कारणों को घटना से अलग करें - टकराव की शुरुआत का औपचारिक कारण;

मौजूदा समस्याओं पर ध्यान दें, व्यक्तिगत भावनाओं पर नहीं;

"यहाँ और अभी" सिद्धांत के अनुसार कार्य करें, अर्थात अन्य विवादास्पद घटनाओं और तथ्यों को याद किए बिना, उन समस्याओं को हल करें जो सीधे इस संघर्ष का कारण बनीं;

संघर्ष के समाधान के लिए संभावित विकल्पों की तलाश में समान भागीदारी का माहौल बनाना;

केवल अपने लिए बोलो; दूसरे को सुनने और सुनने में सक्षम हो;

प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व के प्रति सम्मानजनक रवैया देखें, तथ्यों और घटनाओं के बारे में बोलें, न कि किसी व्यक्ति विशेष के गुणों के बारे में;

आपसी विश्वास और सहयोग का माहौल बनाएं।

यदि एक पारस्परिक संघर्ष (आपसी शत्रुता, आक्रोश, संदेह, अविश्वास, शत्रुतापूर्ण मनोदशा, आदि) में नकारात्मक प्रवृत्तियाँ प्रबल होती हैं और विरोधी संवाद में प्रवेश नहीं कर सकते हैं या नहीं करना चाहते हैं, तो तथाकथित पारस्परिक संघर्ष को हल करने के अप्रत्यक्ष तरीके. आइए इनमें से कुछ तरीकों को देखें।

1. तरीका« भावनाओं की रिहाई". प्रतिद्वंद्वी को वह सब कुछ व्यक्त करने का अवसर दिया जाता है जो उसे चोट पहुँचाता है, और इस तरह संघर्ष से उत्पन्न भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक तनाव को कम करता है। उसके बाद, व्यक्ति संघर्ष की स्थिति के रचनात्मक समाधान के लिए विकल्पों की तलाश करने के लिए अधिक संवेदनशील होता है।

2. तरीका« व्यक्तित्व के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण". संघर्ष में व्यक्ति, चाहे वह सही हो या गलत, हमेशा पीड़ित होता है। हमें उनके प्रति अपनी सहानुभूति व्यक्त करनी चाहिए और टिन के उनके व्यक्तिगत गुणों का सकारात्मक विवरण देना चाहिए: "आप एक चतुर व्यक्ति हैं, आदि।" उसे किए गए सकारात्मक मूल्यांकन को सही ठहराने के प्रयास में, विरोधी संघर्ष को सुलझाने के लिए एक रचनात्मक तरीका खोजने की कोशिश करेगा।

3. हस्तक्षेप विधि« सत्तावादी तीसरा". एक व्यक्ति जो एक पारस्परिक संघर्ष में है, एक नियम के रूप में, विरोधी द्वारा अपने संबोधन में व्यक्त किए गए सकारात्मक शब्दों का अनुभव नहीं करता है। ऐसे मामले में सहायता करने के लिए कोई "तीसरा" हो सकता है जिस पर भरोसा किया जाता है। इस प्रकार, विरोधी व्यक्ति को पता चल जाएगा कि उसका विरोधी उसके बारे में इतना बुरा नहीं सोचता है, और यह तथ्य एक समझौते की खोज की शुरुआत हो सकता है।

4. स्वागत समारोह« नग्न आक्रामकता". एक चंचल तरीके से, तीसरे व्यक्ति की उपस्थिति में, विरोधियों को "अपने दुख की बात के बारे में बात करने" की अनुमति है।

ऐसी परिस्थितियों में, झगड़ा, एक नियम के रूप में, चरम रूपों तक नहीं पहुंचता है और विरोधियों के संबंधों में तनाव कम हो जाता है।

5. स्वागत समारोह« विरोधी की जबरन सुनवाई". परस्पर विरोधी एक-दूसरे की बात ध्यान से सुनने की शर्त रखी। उसी समय, प्रतिद्वंद्वी को जवाब देने से पहले, सभी को एक निश्चित सटीकता के साथ अपनी अंतिम टिप्पणी को पुन: प्रस्तुत करना चाहिए। ऐसा करना काफी मुश्किल है, क्योंकि विरोधी पक्ष केवल खुद को सुनते हैं, जो कि विरोधी शब्दों और स्वर के कारण होता है जो वास्तव में वहां नहीं थे। विरोधियों का एक-दूसरे के प्रति पूर्वाग्रह स्पष्ट हो जाता है और उनके रवैये में तनाव की तीव्रता कम हो जाती है।

6. स्थिति विनिमय. विरोधी लोगों को अपने प्रतिद्वंद्वी की स्थिति से दावे व्यक्त करने की पेशकश की जाती है। यह तकनीक उन्हें अपनी व्यक्तिगत शिकायतों, लक्ष्यों और रुचियों से "बाहर जाने" और अपने प्रतिद्वंद्वी को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देती है।

7. बहस करने वालों के आध्यात्मिक क्षितिज का विस्तार. यह संघर्ष में संघर्ष करने वालों को संघर्ष की व्यक्तिपरक धारणा से परे लाने और सभी संभावित परिणामों के साथ स्थिति को समग्र रूप से देखने में मदद करने का एक प्रयास है।

संघर्ष को हल करने के रास्ते पर एक महत्वपूर्ण चरण इसे हल करने की तत्परता है। ऐसी तत्परता मूल्यों के पुनर्मूल्यांकन के परिणामस्वरूप प्रकट होती है, जब एक या दोनों विरोधी पक्ष टकराव जारी रखने की निरर्थकता का एहसास करने लगते हैं। इस अवधि के दौरान, स्थिति के प्रति, प्रतिद्वंद्वी के प्रति और स्वयं के प्रति दृष्टिकोण में परिवर्तन होते हैं। संघर्ष सेटिंग भी बदल रही है।

हेलेना कॉर्नेलियस और शोशना फेयर के अनुसार, "किसी समस्या को स्वयं हल करने की इच्छा," इसका मतलब यह नहीं है कि आप गलत हैं। इसका मतलब है कि आपने दूसरे पक्ष को गलत साबित करने के अपने प्रयासों को छोड़ दिया है: आप अतीत को भूलकर फिर से शुरू करने के लिए तैयार हैं।

सफल संघर्ष समाधान के लिए अंततः दोनों पक्षों को इसे हल करने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता होती है। लेकिन अगर ऐसी इच्छा कम से कम एक पक्ष द्वारा दिखाई जाती है, तो इससे दूसरे पक्ष को जवाबी कदम उठाने के अधिक अवसर मिलेंगे। एक पारस्परिक संघर्ष में, लोग आपसी अपमान, दावों और अन्य नकारात्मक भावनाओं से परस्पर बंधे हुए प्रतीत होते हैं। संघर्ष को हल करने की दिशा में पहला कदम उठाना काफी कठिन है: प्रत्येक का मानना ​​​​है कि दूसरे को झुकना होगा। इसलिए, किसी एक पक्ष द्वारा दिखाए गए संघर्ष को हल करने की इच्छा समग्र रूप से संघर्ष को हल करने में निर्णायक भूमिका निभा सकती है।

किंडरगार्टन किताब और स्कूल की तैयारी से लेखक बिरयुकोव विक्टर

युक्ति 34 संघर्ष बालवाड़ी में प्रतीक्षा में हैं उनसे कैसे बचें संघर्ष का समाधान, स्पष्ट रूप से, बच्चों का व्यवसाय नहीं है। यहाँ एक उदाहरण है। यह 1980 के दशक की शुरुआत में, यानी यूएसएसआर में कहीं था। पिताजी, जो एक दूर के प्रांत में रहते हैं, को मास्को में एक गिलहरी का कोट 80 रूबल के लिए मिला - के लिए बड़ा पैसा

द लाइफस्टाइल वी चॉइस किताब से लेखक फोरस्टर फ्रेडरिक विल्हेम

अवर गुड टीन्स . पुस्तक से लेखक लिटवाक नेल्ली

संघर्ष हमारी कमजोरी है आइए हम खुद को ईमानदारी से और बिना पाखंड के देखें। यह स्वीकार करने के लिए कि मानवता संघर्ष से प्यार करती है, आपको कर्ट वोनगुट की सनक होने की ज़रूरत नहीं है। अगर हमारे साथ काम में बुरा व्यवहार किया जाता है, अगर पड़ोसी आधी रात के बाद दीवार के पीछे शोर करते हैं, अगर हम सभी का विरोध करते हैं

मॉम एंड बेबी किताब से। जन्म से तीन वर्ष तक लेखक पंकोवा ओल्गा युरेवना

किताब से यहूदी बच्चे अपनी माँ से प्यार करते हैं लेखक राबिनोविच स्लाव

माता-पिता के लिए सबसे महत्वपूर्ण पुस्तक (संकलन) पुस्तक से लेखक गिपेनरेइटर यूलिया बोरिसोव्ना

हाउ टू राइज ए हेल्दी एंड स्मार्ट चाइल्ड किताब से। आपका बच्चा A से Z . तक लेखक शालेवा गैलिना पेत्रोव्ना

संघर्ष एक संघर्ष तब होता है जब किसी व्यक्ति की दो परस्पर अनन्य इच्छाएँ होती हैं। एक कमजोर इच्छा अक्सर मजबूत को रास्ता देती है। लेकिन कभी-कभी पसंद की समस्या बहुत गंभीर होती है एक व्यक्ति को अक्सर यह तय करना होता है कि इस समय क्या बेहतर है। बच्चे के लिए

कॉन्फ्लिक्टोलॉजी पुस्तक से लेखक ओव्स्यानिकोवा ऐलेना अलेक्जेंड्रोवना

4. मानव के विभिन्न क्षेत्रों में संघर्ष

किताब से, बच्चा बेहतर जानता है। शांत माता-पिता का राज लेखक सुलैमान दबोराह

4.2. पारिवारिक संघर्ष परिवार मानव संपर्क की सबसे पुरानी संस्था है, एक अनोखी घटना है। इसकी विशिष्टता इस तथ्य में निहित है कि कई लोग लंबे समय तक निकटतम तरीके से बातचीत करते हैं, दसियों वर्षों की संख्या, अर्थात्।

पुस्तक से एक पुस्तक में बच्चों की परवरिश के सभी बेहतरीन तरीके: रूसी, जापानी, फ्रेंच, यहूदी, मोंटेसरी और अन्य लेखक लेखकों की टीम

संगोष्ठी पाठ 5 विषय: "इंट्रापर्सनल संघर्ष" योजना 1. इंट्रापर्सनल संघर्ष की बुनियादी मनोवैज्ञानिक अवधारणाएं :? जेड फ्रायड और उनके अनुयायी ?? के. लेविन ?? ए मास्लो ?? डब्ल्यू फ्रैंक ?? ए. लियोन्टीव.2. इंट्रापर्सनल संघर्षों की परिभाषा और प्रकार।3। कारण और

लेखक की किताब से

संगोष्ठी पाठ 7 विषय: "पारिवारिक संघर्ष" योजना 1. बच्चों की शिक्षा और पालन-पोषण में परिवार की भूमिका।2। पारिवारिक संघर्षों के कारण, प्रकार और संरचना।3. परिवार में संघर्ष के कार्य और परिणाम।4. परिवार को सुलझाने के मुख्य उपाय

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संगोष्ठी पाठ 8 विषय: "संगठन में संघर्ष" योजना 1. एक आधुनिक संगठन की संरचना और कार्य।2। संगठनात्मक संघर्षों का वर्गीकरण।3। संगठन में संघर्षों की रोकथाम, समाधान और प्रबंधन साहित्य (मूल)1. अंतसुपोव ए। वाई।

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संगोष्ठी पाठ 10 विषय: "अंतरजातीय संघर्ष" योजना 1। समाजशास्त्रीय आयाम में "एथनोस" की अवधारणा।2। अंतरजातीय संघर्षों के स्रोत ।3। अंतरजातीय संघर्ष के रूपों में से एक के रूप में युद्ध।4। अंतरजातीय हल करने के मुख्य तरीके

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संगोष्ठी पाठ 11 विषय: "राजनीतिक संघर्ष" योजना 1। राजनीतिक संघर्ष की अवधारणा और टाइपोलॉजी।2। समाज में राजनीतिक शासन और सामाजिक-राजनीतिक विरोधाभास।3. समाज में सामाजिक सहमति प्राप्त करने की समस्याएं साहित्य (मूल)1. अनिस्केविच ए.एस.

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भाई-बहनों के बीच तकरार एक बच्चे को यह महसूस करने में थोड़ा समय लग सकता है कि उसकी छोटी बहन कोई गुड़िया नहीं है जिसे कसकर दबाया जाए। आपको उसे धीरे से छूने की जरूरत है, और उसे ज्यादा जोर से गले लगाने की जरूरत नहीं है। यह प्रदान करने के लिए माता-पिता पर निर्भर है

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वयस्क संघर्षों में शामिल न हों, ढीले न हों जब बच्चों पर वयस्कों के रिश्तों और कार्यों पर चर्चा नहीं की जाती है, तो अन्य लोगों, रिश्तेदारों की उपस्थिति में बच्चों की आलोचना नहीं की जाती है। एक यिडिश मैम ऐसा सोचता है। साथ ही, बच्चों के सामने, वे दूसरों के बारे में शिकायत नहीं करते हैं, वे एक बच्चे के साथ एकजुट नहीं होते हैं

लेख पारस्परिक संघर्ष जैसी घटना का विश्लेषण प्रदान करता है। पारस्परिक संघर्ष के सबसे विशिष्ट कारणों, मुख्य संकेतों और विशेषताओं, इसकी किस्मों, रोकथाम और काबू पाने की संभावनाओं पर विचार किया जाता है।

मनोवैज्ञानिक विज्ञान में, एक व्यक्ति (या कई) की दूसरे (अन्य) के साथ बातचीत (संचार, संचार) के दौरान उत्पन्न होने वाले संघर्ष को आमतौर पर पारस्परिक कहा जाता है।

पारस्परिक संघर्ष एक विशेष स्थिति में प्रतिभागियों के बीच एक प्रकार का टकराव है, जब वे घटनाओं को एक मनोवैज्ञानिक समस्या के रूप में देखते हैं जिसके लिए इस तरह की बातचीत में सभी या व्यक्तिगत प्रतिभागियों के पक्ष में अनिवार्य समाधान की आवश्यकता होती है।

समाज में पारस्परिक संघर्ष में एक अनिवार्य घटना लोगों के बीच विरोधाभास है - संचार, संचार में बाधाएं, एक आम भाषा खोजना या व्यक्तिगत लक्ष्यों, उद्देश्यों और रुचियों को प्राप्त करना।

घटना के कारण और संकेत

पारस्परिक संघर्ष की अवधारणा में कई विशेषताएं और विशेषताएं हैं:

• उद्देश्य विरोधाभासों की उपस्थिति- वे प्रत्येक परस्पर विरोधी व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण होने चाहिए;
• अंतर्विरोधों को दूर करने की जरूरतसंघर्ष की स्थिति में प्रतिभागियों के बीच संबंध स्थापित करने के साधन के रूप में;
• प्रतिभागियों की गतिविधि- उनके हितों को प्राप्त करने, या अंतर्विरोधों को कम करने के उद्देश्य से कार्य (या उनकी कमी)।

पारस्परिक संघर्षों के कारण बहुत विविध हैं और किसी विशेष स्थिति के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संदर्भ, व्यक्ति की विशेषताओं, लोगों के बीच संबंधों की प्रकृति आदि पर निर्भर करते हैं।

कारणों के वर्गीकरण को निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है:

1. संसाधन- सामग्री, मानव संसाधन, उनके मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतकों की सीमाओं या अपर्याप्तता से जुड़े कारण।
2. घटकों- सत्ता, अधिकार, सामान्य कार्यों की पूर्ति, रिश्तेदारी, यौन सहित भावनात्मक लगाव से संबंधित संबंधों के कार्यान्वयन के दौरान संघर्ष के कारणों के रूप में कार्य करें।
3. लक्ष्यसंघर्ष के कारणों के रूप में मतभेद संघर्ष में प्रतिभागियों के लक्ष्यों में वास्तविक या काल्पनिक मतभेदों में प्रकट होते हैं, जिन्हें किसी दिए गए स्थिति में अपने स्वयं के परिणामों और अपेक्षाओं की प्राप्ति के लिए खतरे के रूप में देखा जाता है।
4. मूल्य प्रेरकसंघर्ष के कारण के रूप में मतभेद स्थिति, अन्य लोगों के कार्यों और उनके स्वयं के कार्यों के साथ-साथ कार्यों के उद्देश्यों का आकलन करने के दृष्टिकोण की असंगति के साथ होते हैं।
5. व्यवहार- इन कारणों का सार संघर्ष में प्रतिभागियों के जीवन के अनुभव में अंतर के साथ-साथ एक निश्चित स्थिति में व्यवहार करने के तरीके में प्रकट होता है।
6. संचार- अनुचित संचार के दौरान उत्पन्न होने वाले कारण।
7. निजी- ये कारण संघर्ष में भाग लेने वालों की प्रक्रिया में प्रकट होते हैं, जब वे अपनी व्यक्तिगत और व्यक्तिगत (व्यक्तिगत) विशेषताओं को दिखाते हैं।

इसके प्रतिभागियों की बारीकियों के आधार पर संघर्ष के कारण भिन्न हो सकते हैं। तो, किशोरावस्था में, निम्नलिखित व्यक्ति की विशेषता बन जाते हैं:

• आत्म-सम्मान में वृद्धि (यदि यह चोट लगी है, तो किशोर संघर्ष बातचीत के माध्यम से इसका बचाव करता है);
• नैतिक मूल्यांकन और मानदंडों की अस्पष्टता और अल्टीमेटम (एक किशोरी के मूल्यों के अनुरूप नहीं होने वाली हर चीज की आलोचना की जाती है);
• दावों का पक्षपाती स्तर - अधिक या कम करके आंका गया (पूरी दुनिया के लिए कुछ साबित करने की इच्छा या किसी की अपनी क्षमताओं में अनुचित निराशावाद और अविश्वास);
• हर चीज में अधिकतमवाद (कोई "सुनहरा मतलब" नहीं है, जो अक्सर दूसरों के साथ संबंधों में तनाव की ओर जाता है)।

एक परिवार में, पारस्परिक संघर्षों के कारण भी विशिष्ट होते हैं: पात्रों या लिंग अंतर की सामान्य असंगति से, पारिवारिक परंपराओं और मूल्यों की समझ में बेमेल (बच्चों की परवरिश, जिम्मेदारियों, कर्तव्यों को साझा करना, आदि)।

प्रकार और संरचना

पारस्परिक संघर्ष की संरचना काफी सरल और समझने योग्य है। संघर्षविज्ञानी निम्नलिखित तत्वों में अंतर करते हैं:

1. सदस्यों- वे सभी जो, एक तरह से या किसी अन्य, संघर्ष प्रक्रिया में शामिल हैं। प्रतिभागियों के प्रकार: जिन्होंने सीधे संघर्ष में प्रवेश किया, विरोधी व्यक्तियों के "समर्थन समूह", तटस्थ लोग (वे उन्हें अपने पक्ष में जीतने की कोशिश कर रहे हैं), प्रभावशाली व्यक्ति (समूह के नेता, मालिक, नैतिक अधिकारी)।
2. चीज़- एक काल्पनिक या वस्तुनिष्ठ रूप से विद्यमान समस्या, जिसके कारण संघर्ष करने वाले पक्षों के बीच झगड़ा (कलह) होता है।
3. एक वस्तु- एक निश्चित प्रकार (आध्यात्मिक, भौतिक, सामाजिक) का मूल्य, जो परस्पर विरोधी प्रतिभागियों के हितों के क्षेत्र में है और जिसे वे अपने पास रखना या उपयोग करना चाहते हैं।
4. सूक्ष्म और स्थूल वातावरण, जिसमें संघर्ष विभिन्न चरणों और क्षेत्रों में आगे बढ़ता है: अंतर्वैयक्तिक, व्यक्तिगत, सामाजिक, अनुपात-अस्थायी स्तर पर।

टाइपोलॉजी और पारस्परिक संघर्षों के प्रकार कई प्रकार के होते हैं। प्रभावित होने वाली समस्याओं की प्रकृति के आधार पर, संघर्ष हैं:

• कीमती(व्यक्ति के सार्थक विचारों और बुनियादी मूल्यों पर संघर्ष);
• रूचियाँ(संघर्ष एक विशेष स्थिति में असंगत और परस्पर विरोधी हितों, आकांक्षाओं और प्रतिभागियों के लक्ष्यों को प्रभावित करते हैं);
• मानक का(संघर्ष तब उत्पन्न होते हैं जब व्यक्तियों के बीच बातचीत के दौरान व्यवहार के नियमों और मानदंडों का उल्लंघन होता है)।

संघर्ष की गतिशीलता के आधार पर, उन्हें विभाजित किया जाता है:

• तेज़(यहाँ और अभी घटित होते हैं, महत्वपूर्ण घटनाओं और मूल्यों को प्रभावित करते हैं), एक उदाहरण के रूप में: एक विवाहित जोड़े में धोखा;
• लंबा(मध्यम के साथ लंबे समय तक रहता है, लेकिन निरंतर, तनाव, उन समस्याओं को प्रभावित करता है जो व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं) - पीढ़ियों, पिता और बच्चों का संघर्ष;
• सुस्त(तीव्र नहीं, समय-समय पर भड़कना) - एक साथ काम करने वाले लोगों का संघर्ष जो चरित्र में एक दूसरे के लिए उपयुक्त नहीं हैं।

चरण और परिणाम

प्रत्येक संघर्ष आवश्यक रूप से कुछ चरणों और चरणों से गुजरता है, जो तीव्रता, अवधि और परिणामों की डिग्री की विशेषता है:

1. छिपा हुआ, निहित चरणअंतर्वैयक्तिक विरोध। यह संघर्ष के उद्भव की नींव है और किसी व्यक्ति के असंतोष में पाया जाता है - टीम में स्थिति, अनुचित मजदूरी, कुछ हासिल करने में असमर्थता, दूसरों का अपर्याप्त मूल्यांकन, आदि। यदि आंतरिक नाराजगी पर काबू नहीं पाया जाता है, तो अगला चरण विकसित होता है।
2. तनाव का चरण. संघर्ष छिड़ जाता है। यह वह जगह है जहां संघर्ष में प्रतिभागियों की स्थिति बनती है और टकराव को कम करने या इसे बढ़ाने के अवसर बनते हैं।
3. टकराव का चरण. परस्पर विरोधी रिश्तों में स्थिति में दुश्मनी तेज हो जाती है। सक्रिय संघर्ष हैं।
4. समापन चरण. या तो संघर्ष का पूर्ण समाधान होता है, जब पार्टियां सहमत होने में सक्षम होती हैं। या आंशिक पूर्णता - संघर्ष एक निश्चित अवस्था में संरक्षित होता है और तनाव कम हो जाता है। या परस्पर विरोधी दलों के संबंधों में पूर्ण विराम है और गहरे स्तर पर संघर्ष के लिए पूर्वापेक्षाएँ उत्पन्न होती हैं।

संकल्प के तरीके

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के तरीके संघर्ष में प्रतिभागियों के इरादे, तनावपूर्ण स्थिति में संबंध बनाने की रणनीति दिखाते हैं:

1. आक्रामक रणनीतिसंघर्ष समाधान के सशक्त परिदृश्य में खुद को प्रकट करता है। यहां केवल वे ही जीतेंगे जो अपने हित में कार्य करते हैं और उन्हें दूसरे विरोधी पक्ष पर थोपते हैं। परिणाम प्राप्त करने के साधन दूसरों पर प्रभुत्व, भावनात्मक दबाव, चालाक और हेरफेर हैं।
2. परिहार और वापसी की रणनीति. वास्तव में, संघर्ष का समाधान नहीं होता है, लेकिन संघर्ष के विषय के प्रति दृष्टिकोण को अनदेखा करने या बदलने से उसका तनाव कम हो जाता है। या, यहां संघर्ष के लिए पार्टियों में से एक द्वारा रियायतें दी गई हैं, रिश्तों को बनाए रखने के लिए उनके हितों से प्रस्थान।
3. अनुबंध रणनीति. बातचीत की प्रक्रिया और पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम की उपलब्धि के माध्यम से संघर्ष के इष्टतम समाधान का विकल्प होता है।

संघर्ष में व्यवहार की रोकथाम और सिद्धांत

रिश्ते में किसी भी तनावपूर्ण स्थिति के प्रारंभिक मूल्यांकन और उसके प्रति प्रतिक्रिया द्वारा संघर्ष की रोकथाम और रोकथाम की सुविधा है:

1. संघर्ष प्रबंधन में संघर्ष के लिए पार्टियों की अनिवार्य बैठकें शामिल होनी चाहिए, जहां संघर्ष के कारणों और इसे दूर करने के तरीकों की पहचान की जाती है।
2. एक संघर्ष में व्यवहार का एक आवश्यक सिद्धांत परस्पर विरोधी दलों के लिए सामान्य लक्ष्यों की स्थापना है, जिन्हें हर कोई समझता और स्वीकार करता है। इस तरह सहयोग बनता है।
3. व्यवहार का एक महत्वपूर्ण सिद्धांत संघर्ष को सुलझाने के लिए मध्यस्थ के निमंत्रण पर सहमति है। यह एक व्यक्ति या लोगों का समूह हो सकता है जो टकराव के एक और दूसरे पक्ष दोनों पर समान रूप से भरोसा करते हैं। मध्यस्थ का निर्णय बिना शर्त और संघर्ष के सभी पक्षों के लिए बाध्यकारी है।

वीडियो: पारस्परिक संघर्ष कैसे होता है