Lyubov Ivanovna Lukicheva, Kandidat Ilmu Ekonomi, Profesor Departemen Ekonomi dan Manajemen Institut Teknologi Elektronik Negeri Moskow (Universitas Teknik).

Pilihan keputusan manajemen bersifat ambigu dan sangat bergantung pada pengaruh berbagai faktor terhadap proses ini. Kisaran faktor pengaruhnya cukup luas. Mari kita pertimbangkan beberapa faktor terpenting yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan manajemen dan efektivitasnya.

Penilaian pribadi pemimpin. Subyektivitas penilaian pribadi tidak bisa dihindari ketika memberi peringkat atau menentukan prioritas dalam proses pengambilan keputusan. Dasar terbentuknya segala keputusan manajemen adalah sistem nilai pengambil keputusan (decision maker). Sistem nilai menentukan tindakannya dan mempengaruhi pilihan keputusan. Setiap orang mempunyai sistem nilainya sendiri, yang menentukan tindakannya dan mempengaruhi keputusannya. Misalnya, dalam proses pengambilan keputusan manajemen, seorang manajer mungkin memilih alternatif yang menjamin kepatuhan terhadap standar sosial dan etika, tetapi membutuhkan banyak waktu.

Lingkungan pengambilan keputusan, yang dapat dicirikan oleh kondisi sebagai berikut:

kepastian. Dalam kondisi kepastian, relatif sedikit keputusan organisasi dan manajemen yang diambil. Namun, hal itu memang terjadi. Situasi dengan tingkat kepastian yang tinggi disebut deterministik;

mempertaruhkan. Keputusan yang dibuat dalam kondisi berisiko adalah keputusan yang hasilnya tidak pasti, namun kemungkinan setiap hasil dapat dihitung. Probabilitas didefinisikan sebagai derajat kemungkinan terjadinya suatu peristiwa dan bervariasi dari 0 hingga 1. Jumlah probabilitas semua alternatif harus sama dengan satu. Cara yang paling diinginkan untuk menentukan probabilitas adalah objektivitas. Probabilitas bersifat objektif jika dapat ditentukan dengan menggunakan metode matematika atau melalui analisis statistik dari akumulasi pengalaman.

ketakpastian. Kondisi ketidakpastian di mana keputusan manajemen diambil dicirikan oleh fakta bahwa tidak mungkin untuk menilai secara akurat kemungkinan hasil potensial. Biasanya, situasi seperti itu muncul di bawah pengaruh dan kebutuhan untuk mempertimbangkan sejumlah besar berbagai faktor yang kompleks dan belum dijelajahi sehingga tidak mungkin memperoleh informasi relevan yang memadai. Akibatnya, mustahil untuk memprediksi dengan cukup yakin kemungkinan terjadinya suatu hasil tertentu. Bidang kegiatan yang dinamis, seperti padat pengetahuan, sosio-ekonomi, sosio-politik, dicirikan oleh ketidakpastian beberapa keputusan yang harus diambil dalam lingkungan yang berubah dengan cepat. Dalam kondisi ketidakpastian, seorang manajer biasanya menggunakan salah satu dari dua pendekatan. Dia dapat menggunakan pengalaman dan informasi tambahan yang relevan untuk menganalisis suatu masalah dan menetapkan probabilitas subjektif atau persepsi terhadap serangkaian hasil. Pendekatan lain digunakan dalam kondisi kurangnya waktu untuk mencari informasi atau kurangnya dana untuk memperolehnya. Ini terdiri dari membuat asumsi tentang kemungkinan suatu peristiwa berdasarkan pengalaman masa lalu, logika dan intuisi.

Perbedaan budaya sebagai faktor pengambilan keputusan mencerminkan karakteristik budaya (nasional) dari sistem manajemen. Misalnya, suatu negara mungkin menggunakan pendekatan yang lembut atau lebih keras terhadap pengembangan dan implementasi keputusan pengelolaan, atau menerapkan pendekatan yang condong ke arah individualisme (AS) atau, sebaliknya, ke arah kolektivisme nasional (Jepang).

Pembatasan informasi. Untuk mengambil suatu keputusan diperlukan informasi yang cukup, optimal atau lengkap. Pengumpulan dan pemrosesan informasi melibatkan tenaga kerja, waktu dan uang, terlepas dari bagaimana dan di mana informasi tersebut dikumpulkan. Oleh karena itu, sejak awal perlu dilakukan evaluasi biaya perolehan informasi dan manfaat dari keputusan yang diambil.

Menurut definisi Norbert Wiener, informasi adalah data yang mengurangi ketidakpastian pengetahuan tentang objek kendali, yaitu lingkungan. Semua informasi yang tersedia tentang sifat pencerminan sifat-sifat suatu benda dapat diklasifikasikan menjadi tiga jenis berikut:

informasi bawah sadar - terbentuk berdasarkan pengalaman generasi sebelumnya, pengalaman dan pengetahuan sendiri yang diperoleh dalam proses pembelajaran, dll. Dengan bantuan imajinasi, informasi ini diubah menjadi hasil ramalan kualitatif atau kuantitatif yang kurang lebih formal. Pendekatan ini digunakan dalam peramalan ahli. Hasilnya, perkiraan atau rencana kualitatif (lebih buruk-lebih baik; lebih-lebih sedikit, dll.) atau kuantitatif dapat diperoleh;

informasi subjek - dibentuk dengan menggambarkan proses atau keadaan suatu objek. Deskripsi subjek suatu objek peramalan memungkinkan seseorang memperoleh hasil ramalan dengan menggunakan metode formal logika matematika dan logika proposisional. Hasil peramalan hanya bersifat kualitatif;

data statistik formal - diperoleh pada tahap analisis objek dalam proses pengembangan keputusan manajemen. Mereka memungkinkan Anda mengembangkan dan menguji hipotesis statistik tentang kecukupan model perkiraan yang digunakan untuk memperoleh perkiraan. Hasil peramalan dan perencanaan berdasarkan data tersebut merupakan perkiraan kuantitatif.

Saat mengambil keputusan, semua jenis informasi di atas digunakan. Derajat kesadaran tentang suatu objek ditentukan baik oleh jumlah absolut informasi dari setiap jenis maupun oleh rasio jenis informasi tersebut. Pentingnya sumber daya informasi diwujudkan dalam semua tahap pengambilan dan pelaksanaan keputusan manajemen.

Pembatasan sementara. Diketahui bahwa seiring berjalannya waktu, situasinya dapat berubah, terkadang secara dramatis, dan kemudian kriteria pengambilan keputusan yang dipilih menjadi tidak relevan. Oleh karena itu, keputusan harus dibuat dan dilaksanakan selagi informasi dan asumsi yang mendasari keputusan tersebut tidak ketinggalan jaman dan mencerminkan keadaan sebenarnya, yang cukup sulit untuk diterapkan dalam praktik, karena waktu antara pengambilan keputusan dan pengambilan tindakan adalah lama. panjang. Mengingat faktor waktu, manajer terkadang terpaksa mengandalkan pertimbangan logis atau bahkan intuisi, padahal dalam keadaan normal mereka lebih memilih analisis rasional.

Yang sama berbahayanya adalah kemungkinan pengambilan keputusan terlalu dini. Banyak perusahaan telah menginvestasikan jutaan dolar dalam proyek-proyek baru, berharap untuk mengungguli pesaing di pasar, hanya untuk menemukan bahwa mereka yang terlambat dan memutuskan untuk menunggu adalah pemenangnya.

Pembatasan perilaku. Karena karakteristik psikologi kepribadian dan karakter, manajer menilai signifikansi masalah, keterbatasan dan pilihan alternatif secara berbeda. Perbedaan penilaian seperti itu seringkali menimbulkan konflik dan perbedaan pendapat dalam pengembangan dan pengambilan keputusan manajemen, dan juga dapat mempunyai pengaruh yang menentukan dalam pemilihan solusi. Perasaan simpati atau antipati seorang manajer terhadap seorang karyawan dapat secara radikal mempengaruhi suatu keputusan, misalnya memecat seorang karyawan.

Hubungan keputusan. Keuntungan dari keputusan manajemen di satu bidang mungkin menimbulkan kerugian besar di bidang lain. Misalnya, keputusan seorang manajer untuk mengotomatisasi produksi, khususnya pengenalan jalur otomatis, biasanya melibatkan pelepasan pekerjaan dan, akibatnya, pemecatan pekerja. Pada saat yang sama, manajer harus memilih solusi yang memberikan manfaat lebih besar. Kemampuan untuk melihat bagaimana keputusan-keputusan disesuaikan dan berinteraksi dalam suatu sistem manajemen menjadi semakin penting ketika seseorang berpindah ke tingkat pemerintahan yang lebih tinggi.

Faktor kompleksitas. Kompleksitas pelaksanaan (implementasi) keputusan yang diambil tergantung pada sejauh mana berbagai bidang kegiatan perusahaan tercakup dalam pelaksanaan keputusan tersebut. Semakin kompleks solusinya, semakin luas cakupan bidang yang dicakup (material dan teknis, personel, organisasi dan ekonomi, pemasaran, keuangan, dll.). Semakin banyak bidang pekerjaan dan semakin banyak orang (personel) yang terlibat dalam implementasi, semakin sulit dan mahal implementasi solusinya.

Prospek solusinya. Karena setiap pilihan solusi, selain solusi positif, tidak mengecualikan konsekuensi negatif, maka solusi positif harus diutamakan dan berkontribusi pada perkembangan perusahaan, sehingga mencapai tingkat yang lebih tinggi.

Faktor investasi keuangan dan analisis investasi keuangan. Saat memilih solusi yang terkait dengan inovasi radikal, biasanya diperlukan investasi finansial dan dana yang besar. Mereka bisa menjadi milik mereka sendiri dan (atau) dipinjam. Penting untuk memantau dan menganalisis rasio dana sendiri dan dana kredit agar tidak terlalu bergantung pada sumber pembiayaan eksternal.

Kelayakan ekonomi pengambilan keputusan. Faktor ini dikaitkan dengan penilaian biaya dan dampak ekonomi, manfaat ekonomi dan melibatkan analisis rasio manfaat dan biaya.

Tingkat risiko yang terkait dengan konsekuensi penerapan keputusan. Faktor ini memerlukan penggunaan berbagai teknik penilaian risiko (keuangan, ekonomi, dll); Oleh karena itu, manajer harus memiliki keterampilan untuk melakukan analisis tersebut.

Kondisi dan faktor kualitas keputusan manajemen

Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas keputusan manajemen. Kualitas keputusan manajemen sangat menentukan hasil akhir dan bergantung pada sejumlah faktor:

kualitas sumber informasi, ditentukan oleh keandalan, kecukupan, perlindungan dari gangguan dan kesalahan, bentuk penyajian (diketahui bahwa keakuratan hasil perhitungan tidak boleh lebih tinggi dari keakuratan yang digunakan untuk menghitung informasi);

sifat optimal atau rasional dari keputusan yang diambil;

ketepatan waktu keputusan yang diambil, ditentukan oleh kecepatan pengembangan, adopsi, pengalihan dan organisasi pelaksanaannya;

kesesuaian keputusan yang diambil dengan mekanisme pengelolaan yang ada dan metode pengelolaan yang didasarkan padanya;

kualifikasi personel yang terlibat dalam pengembangan, pengambilan keputusan dan pengorganisasian pelaksanaannya;

kesiapan sistem yang dikelola untuk melaksanakan keputusan yang diambil.

Persyaratan untuk keputusan manajemen. Agar efektif, yaitu. untuk mencapai tujuan tertentu, solusinya harus memenuhi sejumlah persyaratan:

kesatuan tujuan - konsistensi solusi terhadap tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Untuk melakukan hal ini, permasalahan harus terstruktur dan pohon tujuan harus dibangun;

validitas dan kompetensi - alasan dan validitas keputusan, serta kepatuhan terhadap hak dan tanggung jawab badan pengambil keputusan. Jika memungkinkan, argumen harus bersifat formal (berisi data statistik, ekonomi, dan lainnya). Untuk mencapai validitas dan kelayakan ilmiah, perlu dipastikan:

— penerapan pendekatan manajemen ilmiah untuk pengembangan solusi;

— studi tentang pengaruh hukum ekonomi terhadap efektivitas keputusan;

— penerapan metode analisis biaya fungsional, peramalan, pemodelan dan justifikasi ekonomi untuk setiap keputusan.

kejelasan formulasi - fokus pada pemain tertentu;

singkatnya kata-kata dari keputusan yang dibuat - pemenuhan persyaratan ini meningkatkan kekhususan dan efektivitas keputusan dan berkontribusi pada pemahaman yang lebih baik tentang tugas oleh pelaku;

fleksibilitas - adanya algoritma untuk mencapai tujuan ketika kondisi eksternal atau internal berubah, deskripsi keadaan objek kontrol, lingkungan eksternal di mana implementasi keputusan harus ditangguhkan dan pengembangan solusi baru harus dimulai ;

ketepatan waktu dan efisiensi pengambilan keputusan, meningkatkan nilai keputusan yang diambil;

objektivitas - manajer tidak boleh mengabaikan kondisi aktual atau keadaan aktual ketika mengembangkan pilihan keputusan. Untuk melakukan ini, Anda perlu:

— memperoleh informasi berkualitas tinggi yang mengkarakterisasi sistem pengembangan solusi;

— memastikan keterbandingan (comparability) pilihan solusi;

— memberikan berbagai solusi;

— mencapai keabsahan hukum atas keputusan tersebut;

kemungkinan verifikasi dan pengendalian, kurangnya tindakan pengendalian yang nyata, terutama bila hal ini diketahui pada tahap pengembangan keputusan, dapat membuat semua pekerjaan lain dalam mempersiapkan dan mengambil keputusan menjadi tidak berarti;

otomatisasi proses pengumpulan dan pemrosesan informasi, proses pengembangan dan implementasi solusi - penggunaan teknologi komputer, yang secara signifikan mengurangi waktu untuk mengembangkan solusi dan meningkatkan validitasnya;

tanggung jawab dan motivasi ketika membuat keputusan yang berkualitas tinggi dan efektif;

adanya mekanisme pelaksanaan – isi keputusan harus mencakup bagian-bagian yang meliputi pengorganisasian, stimulasi, pengendalian selama pelaksanaan keputusan.

Selain itu, agar berkualitas tinggi, solusi pengendalian harus tahan terhadap efisiensi terhadap kemungkinan kesalahan dalam menentukan data awal (kuat) dan fleksibel - memungkinkan perubahan tujuan dan algoritma untuk mencapai tujuan. Jika tidak, penyimpangan kecil pada data awal, yang dapat timbul kapan saja dan karena berbagai alasan, akan membuat keputusan manajemen yang efektif menjadi tidak efektif.

Tujuan dan kriteria untuk mengevaluasi keputusan manajemen. Tujuan merupakan hasil ideal dari kegiatan di masa yang akan datang. Mari kita sepakat untuk menyebut tujuan suatu keputusan sebagai hasil spesifik yang diharapkan diperoleh setelah pelaksanaan keputusan ini dalam kondisi tertentu dan jangka waktu tertentu. Dalam hal ini, tujuannya selalu berada di luar sistem. Ini mencerminkan reaksi lingkungan terhadap sistem. Kualitas tujuan menentukan berhasil tidaknya sistem produksi organisasi.

Mari kita daftar persyaratan yang diketahui untuk tujuan tersebut. Tujuannya harus:

dirumuskan dengan jelas dan dapat dimengerti oleh para pelaku;

terukur, umpan balik dapat digunakan untuk ini;

realistis dan dapat dicapai dalam jangka waktu yang ditentukan;

berhubungan dengan sistem penghargaan, karena tujuan harus memotivasi tindakan pelaku ke arah yang diperlukan untuk mencapainya;

sesuai dengan tujuan masing-masing kelompok pemain;

dapat diformalkan. Memformalkan tujuan adalah proses yang sangat kompleks. Tidak ada metode formal untuk mensintesis tujuan, namun perlu diingat bahwa perumusan tujuan bersifat heuristik.

Tujuan utama organisasi komersial adalah memaksimalkan keuntungan. Dalam hal ini, persyaratan pembatas tambahan dapat dirumuskan, misalnya menjamin keselamatan, mencegah kerusakan, dll.

Ada tiga jenis tujuan organisasi:

tujuan resmi - menentukan tujuan umum organisasi, dinyatakan dalam piagam atau peraturan organisasi, dan juga dinyatakan secara terbuka oleh pemimpin. Mereka menjelaskan perlunya suatu organisasi bagi masyarakat, memiliki fokus eksternal dan menjalankan fungsi perlindungan yang penting, menciptakan citra yang sesuai bagi organisasi;

tujuan operasional - menentukan apa yang sebenarnya dilakukan organisasi pada periode saat ini, dan mungkin tidak sepenuhnya sesuai dengan tujuan resmi untuk periode tertentu. Tujuan tersebut mempunyai fokus internal dan dirancang untuk memobilisasi sumber daya organisasi; bentuk pengungkapannya dapat berupa rencana kerja;

tujuan operasional - memandu aktivitas karyawan tertentu dan memungkinkan mereka mengevaluasi pekerjaan mereka. Tujuan tersebut bahkan lebih spesifik dan terukur daripada tujuan operasional; tujuan tersebut dirumuskan dalam bentuk tugas khusus untuk masing-masing kelompok dan pelaku.

Klasifikasi tujuan lain dimungkinkan:

tujuan strategis;

tujuan program bisnis tertentu;

tujuan jangka panjang;

tujuan saat ini;

tujuan operasional.

Tujuan menjadi alat manajemen ketika tujuan tersebut didefinisikan atau dirumuskan, diketahui oleh staf, dan diterima oleh karyawan untuk dilaksanakan.

Formalisasi tujuan terjadi ketika kriteria untuk menilai efektivitas sistem dibentuk. Kompleksitas sistem telah memunculkan berbagai definisi kriteria. Kriteria didefinisikan sebagai cerminan kuantitatif dari sejauh mana sistem mencapai tujuannya. Namun, dalam manajemen, istilah ini lebih mudah untuk dipertimbangkan sebagai berikut: kriteria adalah aturan untuk memilih solusi yang disukai dari sejumlah alternatif. Sesuai dengan perkiraan efisiensi, solusi berikut dapat dibedakan:

tidak efektif, tidak memungkinkan penyelesaian masalah;

rasional, memungkinkan pemecahan masalah;

pilihan solusi optimal adalah pilihan yang memungkinkan Anda memecahkan masalah dengan cara terbaik dalam arti yang ditentukan oleh kriteria atau untuk membangun sistem terbaik dalam arti yang ditentukan oleh kriteria.

Saat membandingkan opsi untuk keputusan manajemen tanpa adanya kriteria tertentu untuk sistem multi-parameter, prinsip lain digunakan:

prinsip Pareto, yang menyatakan bahwa kualitas solusi (operasi atau sistem) ditingkatkan hingga semua parameter efek ditingkatkan;

prinsip von Neumann-Morgenstern, yang menyatakan bahwa solusi yang baik dianggap sebagai solusi yang memiliki stabilitas parameter efisiensi eksternal dan internal. Stabilitas internal dari sekumpulan parameter efisiensi dicapai karena ketidakterbandingannya; stabilitas eksternal dicapai ketika suatu pilihan yang tidak termasuk dalam kumpulan solusi yang baik sesuai dengan pilihan yang lebih disukai, yang termasuk dalam pilihan yang diakui sebagai baik.

Dapat dikatakan bahwa himpunan solusi yang baik adalah kumpulan solusi yang tidak ada bandingannya, yang masing-masing solusi tidak dapat diperbaiki. Hanya mungkin karena satu atau beberapa alasan tidak formal untuk memberikan preferensi pada salah satu opsi.

Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas keputusan manajemen. Kualitas keputusan manajemen sangat menentukan hasil akhir dan bergantung pada sejumlah faktor:

Kualitas sumber informasi, ditentukan oleh keandalan, kecukupan, perlindungan dari gangguan dan kesalahan, bentuk penyajian (diketahui bahwa keakuratan hasil perhitungan tidak boleh lebih tinggi dari keakuratan yang digunakan untuk menghitung informasi);

Sifat optimal atau rasional dari keputusan yang diambil;

Ketepatan waktu pengambilan keputusan, ditentukan oleh kecepatan pengembangan, adopsi, pengalihan dan organisasi pelaksanaannya;

Kesesuaian keputusan yang diambil dengan mekanisme pengelolaan yang ada dan metode pengelolaan yang didasarkan padanya;

Kualifikasi personel yang terlibat dalam pengembangan, pengambilan keputusan dan pengorganisasian pelaksanaannya;

Kesiapan sistem yang dikelola untuk melaksanakan keputusan yang diambil.

Tujuan dan kriteria untuk mengevaluasi keputusan manajemen. Tujuan merupakan hasil ideal dari kegiatan di masa yang akan datang. Tujuan dari keputusan tersebut Mari kita sepakat untuk menyebutkan hasil-hasil spesifik yang diharapkan diperoleh setelah pelaksanaan keputusan ini dalam kondisi tertentu dan jangka waktu tertentu. Dalam hal ini, tujuannya selalu berada di luar sistem. Ini mencerminkan reaksi lingkungan terhadap sistem. Kualitas tujuan menentukan berhasil tidaknya sistem produksi organisasi.

Mari kita daftar persyaratan yang diketahui untuk target. Tujuannya harus:

Dirumuskan dengan jelas dan dapat dimengerti oleh para pelaku;

Terukur, umpan balik dapat digunakan untuk ini;

Realistis dan dapat dicapai dalam jangka waktu yang ditentukan;

Hal ini terkait dengan sistem penghargaan, karena tujuan harus memotivasi tindakan pelaku ke arah yang diperlukan untuk mencapainya;

Kompatibel dengan tujuan masing-masing kelompok pemain;

Dapat diformalkan. Memformalkan tujuan adalah proses yang sangat kompleks.
Tidak ada metode formal untuk mensintesis tujuan, tetapi kita harus melakukannya
ingat bahwa perumusan tujuan bersifat heuristik;

Tujuan utama organisasi komersial adalah memaksimalkan keuntungan. Dalam hal ini, persyaratan pembatas tambahan dapat dirumuskan, misalnya menjamin keselamatan, mencegah kerusakan, dll.

Membedakan tiga jenis tujuan organisasi [ 14]:

1) tujuan resmi - menentukan tujuan umum organisasi, dinyatakan dalam piagam atau peraturan organisasi, dan juga dinyatakan secara terbuka oleh pemimpin. Mereka menjelaskan perlunya suatu organisasi bagi masyarakat, memiliki fokus eksternal dan menjalankan fungsi perlindungan yang penting, menciptakan citra yang sesuai bagi organisasi;

2) tujuan operasional - menentukan apa yang sebenarnya dilakukan organisasi pada periode saat ini, dan mungkin tidak sepenuhnya sesuai dengan tujuan resmi untuk periode tertentu. Tujuan tersebut mempunyai fokus internal dan dirancang untuk memobilisasi sumber daya organisasi; bentuk pengungkapannya dapat berupa rencana kerja;

3) tujuan operasional - memandu aktivitas karyawan tertentu dan memungkinkan mereka mengevaluasi pekerjaan mereka. Tujuan tersebut bahkan lebih spesifik dan terukur daripada tujuan operasional; tujuan tersebut dirumuskan dalam bentuk tugas khusus untuk masing-masing kelompok dan pelaku.

Klasifikasi tujuan lain dimungkinkan:

" tujuan strategis;

Tujuan dari program bisnis tertentu;

Tujuan jangka panjang;

Tujuan saat ini;

Tujuan operasional.

Selain itu, tampaknya proses transisi dalam sistem produksi organisasi atau munculnya pengaruh lingkungan yang melampaui batas yang ditentukan mungkin memerlukan pengembangan tujuan stabilisasi, yang dapat menentukan hasil pengelolaan yang ideal sebagai:

“menahan” parameter objek kontrol dalam rentang nilai tertentu (toleransi);

Mencegah objek kendali berpindah ke area keadaan yang tidak dapat diterima atau tidak dapat dikendalikan.

Tujuan stabilisasi dapat bertindak sebagai elemen dari jenis tujuan lain atau dianggap secara independen.

Perbedaan tujuan pengelolaan memerlukan alokasi dalam struktur organisasi subjek pengelolaan (subsistem pengendalian) fungsi dan kontur pengelolaan yang sesuai. Bentuk harmonisasi tujuan secara vertikal dan horizontal adalah adanya koordinasi atau pengutamaan tujuan yang tingkatnya lebih tinggi daripada tujuan yang tingkatnya lebih rendah. Tujuan keseluruhan suatu organisasi mewakili kompromi tujuan bagian-bagiannya (organisasi individualistis), atau tujuan tingkat yang lebih tinggi menentukan tujuan tingkat yang lebih rendah (organisasi perusahaan).

Tujuan menjadi alat manajemen ketika tujuan tersebut didefinisikan atau dirumuskan, diketahui oleh staf, dan diterima oleh karyawan untuk dilaksanakan.

Formalisasi tujuan terjadi ketika kriteria untuk menilai efektivitas sistem dibentuk. Kompleksitas sistem telah memunculkan berbagai definisi kriteria. Kriteria didefinisikan sebagai cerminan kuantitatif sejauh mana sistem mencapai tujuannya. Namun, dalam manajemen, istilah ini lebih mudah untuk dipertimbangkan sebagai berikut: kriteria - aturan untuk memilih solusi yang disukai dari sejumlah alternatif. Sesuai dengan perkiraan efisiensi, kita dapat membedakan hal-hal berikut: pilihan solusi:

- tidak efektif, tidak memungkinkan penyelesaian masalah;

Rasional, memungkinkan pemecahan masalah;

Opsi solusi optimal adalah opsi yang memungkinkan Anda memecahkan masalah dengan cara terbaik dalam arti yang ditentukan oleh kriteria atau membangun sistem terbaik dalam arti yang ditentukan oleh kriteria.

Karakteristik metode pengembangan dan pengambilan keputusan manajemen

Nama metode	Inti dari metode ini	Tujuan dan ketentuan penerapan metode ini	Fitur metode ini
Metode yang digunakan pada tahap mendiagnosis masalah dan merumuskan batasan dan kriteria
Metode analisis situasi
Metode kasus	Analisis situasi selangkah demi selangkah Inti dari metode ini	Digunakan untuk menganalisis situasi manajemen	Sederhana dan efektif
Brainstorming dalam analisis situasional	Menganalisis situasi dengan menghasilkan ide-ide, mendiskusikannya, mengevaluasinya dan mengembangkan sudut pandang kolektif	Digunakan untuk membahas permasalahan yang timbul dan menetapkan faktor-faktor utama yang menentukan perkembangan selanjutnya	Persyaratan yang tinggi terhadap tingkat kualifikasi dan kompetensi pemimpin yang memimpin pertemuan ahli
Survei dua putaran	Menetapkan faktor-faktor yang mempengaruhi melalui pekerjaan individu para spesialis	Ini digunakan tidak hanya untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi, tetapi juga untuk memecahkan masalah analisis situasional lainnya	Mengacu pada jumlah metode universal analisis situasional
Analisis faktor	Memperoleh hubungan analitis yang mencerminkan tingkat pengaruh faktor-faktor dan perubahan nilainya terhadap indikator yang direncanakan atau aktual yang mencirikan situasi	Ini digunakan untuk menilai perubahan yang diharapkan dalam situasi dengan perubahan faktor tertentu yang diharapkan karena tren yang muncul atau dampak eksperimental, yang kelayakannya ditentukan dalam proses penggunaan teknologi analisis situasi.	Ketergantungan analitis diperoleh berdasarkan data statistik
Penskalaan multidimensi	Berdasarkan pemrosesan informasi secara matematis, faktor-faktor yang mempengaruhi perkembangan situasi ditetapkan	Ini digunakan untuk mengurangi jumlah faktor yang perlu diperhitungkan ketika menganalisis dan menilai suatu situasi, serta untuk menafsirkan secara bermakna serangkaian faktor yang dihasilkan.	Membantu mengurangi dimensi ZPR
Metode pemodelan
Model teori permainan	Menilai dampak keputusan terhadap pesaing	Digunakan untuk menentukan faktor terpenting yang memerlukan pertimbangan dalam situasi pengambilan keputusan dalam lingkungan kompetitif	Tidak sering digunakan karena kompleksitas dan dinamisme lingkungan eksternal
Model teori antrian	Penentuan jumlah saluran pelayanan yang optimal sesuai dengan kebutuhannya	Digunakan dalam kondisi di mana pengambilan keputusan memerlukan perkiraan jumlah saluran layanan optimal yang harus tersedia untuk menyeimbangkan biaya jika saluran layanan terlalu sedikit atau terlalu banyak.	Metode yang paling berkembang dan mudah digunakan adalah metode yang aliran masuknya adalah Poisson
Model manajemen inventaris	Penentuan waktu pemesanan sumber daya dan kuantitasnya, serta massa produk jadi di gudang	Digunakan untuk meminimalkan dampak negatif penimbunan, yang tercermin pada biaya tertentu	Ada beberapa sistem pengendalian persediaan
Pemodelan simulasi	Penciptaan model dan penerapan eksperimentalnya untuk menentukan perubahan dalam situasi nyata	Digunakan dalam situasi yang melibatkan jumlah variabel yang terlalu besar, kesulitan menganalisis hubungan tertentu antar variabel secara matematis, atau tingkat ketidakpastian yang tinggi	Semua model menyiratkan penggunaan simulasi dalam arti luas
Analisa ekonomi	Penilaian kondisi keuangan dan ekonomi perusahaan	Digunakan dalam kondisi aksesibilitas dan keandalan laporan keuangan	Model ekonomi yang khas didasarkan pada penentuan titik impas
Nama metode	Inti dari metode ini	Tujuan dan ketentuan penggunaan metode ini	Fitur metode ini
Pemrograman Linier Optimal	Menemukan maksimum atau minimum fungsi tujuan di bawah batasan yang diberikan	Kondisi yang diperlukan untuk menggunakan pendekatan optimal terhadap perencanaan dan pengelolaan (prinsip optimalitas) adalah fleksibilitas, produksi alternatif, dan situasi ekonomi di mana keputusan perencanaan dan pengelolaan harus diambil.	Kriteria optimalitas tradisional: “keuntungan maksimum”, “biaya minimum”, “profitabilitas maksimum”, dll.
pemodelan IDEF	Analisis dan Pengembangan Sistem	Ini digunakan untuk memodelkan dan menganalisis kegiatan perusahaan, karena dengan menyediakan! serangkaian peluang untuk rekayasa ulang proses bisnis	Metode ini didasarkan pada analisis terstruktur dan teknologi pengembangan (SADT)
Metode yang digunakan pada tahap mengidentifikasi alternatif
Metode curah pendapat	Identifikasi dan perbandingan penilaian individu	Digunakan bila ada sekelompok ahli yang berkualifikasi	Dirancang untuk mengintensifkan pencarian berbagai pilihan solusi dan memilih yang terbaik
Analisis morfologi	Memperoleh solusi baru dengan menyusun kombinasi elemen model morfologi (matriks)	Hal ini digunakan untuk menghasilkan alternatif solusi dalam hal menentukan kelas alat untuk melakukan fungsi tertentu, serta parameter objek	Dapat digunakan untuk peramalan
Metode asosiasi dan analogi	Mengidentifikasi ide-ide baru	Mereka digunakan untuk menghasilkan solusi alternatif dalam konteks mencari modifikasi sistem yang diketahui	Ditandai dengan kesederhanaan dan efisiensi
Metode soal tes dan notepad kolektif	Mengarah ke pemecahan masalah dengan menggunakan pertanyaan-pertanyaan yang mengarahkan	Dapat digunakan baik dalam pekerjaan individu maupun dalam diskusi kolektif suatu masalah	Soal-soal tersebut berisi rekomendasi pengujian teknik heuristik untuk menyelesaikan masalah.
Metode “Matriks Penemuan”.	Memilih dan mempelajari bidang solusi yang mungkin menggunakan matriks	Digunakan untuk mensistematisasikan materi yang ada dan menentukan titik awal untuk penelitian lebih lanjut	Berbeda dengan metode analisis morfologi, beberapa karakteristik yang dipilih mungkin tidak berhubungan dengan sistem, tetapi dengan kondisi operasinya
Sinekgytik	Menemukan solusi yang tepat dengan mengatasi kelembaman psikologis dalam mencoba menyelesaikan suatu masalah dengan cara tradisional	Ini digunakan untuk meningkatkan kreativitas, memungkinkan Anda melampaui cara berpikir tertentu dan secara signifikan memperluas jangkauan pencarian ide-ide baru.	Metode Sipstics banyak menggunakan analogi pribadi (empati)
Metode yang digunakan pada tahap evaluasi alternatif
Metode evaluasi multi-kriteria	Evaluasi dan perbandingan alternatif berdasarkan beberapa kriteria	Digunakan ketika perlu mempertimbangkan beberapa parameter saat mengevaluasi suatu alternatif	Validitas pilihan kriteria itu penting
Metode penilaian ahli	Konstruksi oleh seorang ahli dari prosedur rasional analisis intuitif-logis dalam kombinasi dengan penilaian kuantitatif dan pemrosesan hasil	Mereka digunakan untuk berbagai masalah informal yang tidak selalu dapat dinilai secara kuantitatif, serta untuk memecahkan masalah yang bersifat sosio-ekonomi atau jika tidak ada informasi dari sumber eksternal.	Persyaratan kompetensi tenaga ahli sangat tinggi
Metode ahli	Peramalan didasarkan pada generalisasi pendapat para ahli tentang perkembangan suatu objek di masa yang akan datang	Digunakan saat memprediksi objek yang tidak dapat diformalkan secara matematis	Metode ahli mencakup metode individual dan kolektif
Metode faktual	Peramalan berdasarkan informasi faktual mengenai perkembangan obyek pada masa lalu dan sekarang	Mereka digunakan dalam kondisi di mana kemungkinan dipertahankannya faktor-faktor yang menentukan proses pembangunan di masa lalu lebih besar daripada kemungkinan perubahan. Jika muncul kendala yang tidak terduga, penggunaan metode ini dapat menyebabkan kesalahan dalam perkiraan	Keandalan dan keakuratan metode faktual dapat ditingkatkan dengan menggabungkannya dengan metode peramalan ahli
Metode gabungan	Peramalan berdasarkan informasi ahli dan faktual	Digunakan untuk memecahkan masalah yang luas (dari formal hingga non-formal)	Seringkali metode ini digunakan untuk mengambil keputusan di tingkat manajemen tertinggi
Metode yang digunakan pada tahap seleksi, implementasi solusi dan evaluasi hasil
Analisis biaya fungsional	Identifikasi area ketidakseimbangan antara fungsi objek dan biayanya	Ini digunakan untuk memilih solusi dan mengoptimalkan biaya untuk menjalankan fungsi suatu objek tanpa mengurangi kualitasnya	Memiliki kegunaan praktis yang tinggi
Metode substitusi rantai	Penggantian secara berurutan nilai-nilai yang direncanakan dari salah satu faktor untuk menentukan tingkat pengaruhnya terhadap fungsi	Digunakan dalam kondisi di mana masalahnya bersifat fungsional	Memungkinkan Anda mengidentifikasi karena faktor apa saja terjadi penyimpangan nilai aktual dari nilai yang direncanakan
Analisis sebab-akibat	Mendefinisikan hierarki sebab dan akibat sampai pada titik di mana tindakan dapat diambil untuk memperbaiki masalah	Digunakan dalam kondisi dimana pengambil keputusan mempunyai informasi yang lengkap dan dapat diandalkan tentang objek yang diteliti	Sulit untuk menentukan kapan harus berhenti membangun rantai sebab-akibat

Tahap ketiga- proses pelaksanaan keputusan - meliputi:

1) pengembangan jadwal rinci (jadwal Gangga, jadwal jaringan) untuk pelaksanaan
keputusan;

2)organisasi kerja dan aktivasi pekerja untuk melaksanakan langkah-langkah yang diambil
berkilau;

3) akuntansi dan pengendalian penyimpangan dalam pelaksanaan keputusan;

4) analisis dan sintesis penyimpangan (penyebab, akibat, pelakunya);

5) koordinasi dan pengaturan penyimpangan dalam proses pelaksanaan yang diterima
keputusan.

Pengendalian sebagai unsur utama manajemen yang efektif

Pengendalian (strategis dan operasional) menempati tempat khusus dalam proses pengambilan dan pelaksanaan keputusan strategis. Blok pengendalian strategis dan operasional, disajikan di bagian bawah diagram pembentukan strategi korporat suatu perusahaan (lihat Gambar 4.5), dirancang untuk memastikan pengelolaan proses pencapaian tujuan akhir perusahaan. Strategi itu sendiri, bahkan dengan kualitas terbaik sekalipun, hanyalah sebuah paket dokumen normatif. Diperlukan suatu sistem pengendalian agar tujuan tersebut dapat terwujud. Pengendalian adalah subsistem yang menentukan bagian penerapan tujuan dari strategi kelangsungan hidup perusahaan. Salah satu pakar pengendalian masalah terbesar di Jerman, D. Hahn, menekankan hal itu

Pengendalian difokuskan pada pemanfaatan potensi secara efektif yang berkontribusi terhadap perolehan hasil, dan hal ini menjadi sangat diperlukan dukungan manajemen strategis.

Istilah “controlling” datang ke Rusia dari Jerman, meskipun kata “controlling” sendiri berasal dari bahasa Inggris untuk mengendalikan- - mengendalikan, mengelola. Namun, di negara-negara berbahasa Inggris istilah ini praktis tidak digunakan, namun dalam struktur organisasi perusahaan AS terdapat posisi - pengontrol.

Tujuan utama pengendalian di perusahaan Rusia modern adalah menjadi mekanisme pengaturan mandiri yang andal yang memberikan umpan balik antara hasil aktual dan tujuan strategis perusahaan. Pengendalian strategis dan operasional dirancang untuk memantau pergerakan perusahaan menuju pencapaian tujuan strategis dan operasional dan, jika perlu, menyesuaikannya.

Pengendalian dan fungsi pengendalian dalam suatu sistem manajemen tidak boleh disamakan. Berbeda dengan pengendalian yang mencatat dan mengevaluasi penyimpangan-penyimpangan dalam proses produksi yang telah terjadi, pengendalian terutama ditujukan pada masa yang akan datang. Dalam pengendalian, ada tiga fungsi pengendalian yang spesifik. . SAYA. Pendahuluan pengendalian melibatkan:

Kontrol sistem dalam triad “tujuan-masalah-solusi” (apakah benar
tujuan dan masalah ditetapkan, sinkronisitas diperiksa dalam sistem tujuan, keselarasan dalam ruang dan waktu, dll.);

Pengendalian pembatasan (memeriksa kepatuhan sistem pembatasan aktual dengan pembatasan dalam struktur potensial, serta dengan sistem tujuan, dll.);

Kontrol logis dalam sistem perkiraan (apakah perkiraan formal sesuai dengan visi manajer);

Analisis kesenjangan “kesenjangan” antara target dan nilai perkiraan parameter strategis (memeriksa penyimpangan parameter perkiraan dari dinamika parameter target).

2. Saat ini pengendalian terdiri dari:

Memantau lingkungan eksternal perusahaan untuk mengidentifikasi “sinyal lemah dari masa depan”;

Memantau kekuatan dan kelemahan perusahaan untuk mendeteksi permasalahan secara dini;

Pemantauan preventif terhadap kemajuan aktual penyimpangan dari rencana strategis.

3. Terakhir pengendalian adalah pemantauan hasil akhir implementasi rencana strategis (Apakah perusahaan mencapai tujuan strategisnya? Apa saja penghambatnya dan apa saja faktor percepatannya? Bagaimana misi dan sistem tujuan strategisnya harus disesuaikan?).

Jadi, penekanan utama dalam sistem pengendalian adalah pergeseran dari masa lalu ke masa kini dan masa depan guna memperbaiki sistem manajemen strategis, termasuk manajemen berdasarkan sinyal lemah dari masa depan (menurut I. Ansoff).

Pengendalian sebagai suatu sistem mencakup subsistem sesuai dengan susunan delapan strategi fungsional: strategi pemasaran; strategi pengembangan organisasi; strategi untuk membangun potensi produksi; strategi SDM; strategi informasi; strategi inovasi; strategi manajemen krisis; strategi pemulihan keuangan.

Saat ini, isu-isu pengendalian strategis yang paling berkembang dan relevan dapat dianggap sebagai perkembangan metodologis dalam pengendalian proyek investasi.)

literatur

1. Bardish G.O. Analisis proyek: podruchnik [Teks] / G.O. Bardish - K.: Zannanya, 2006. - 415 hal.

2. Lesechko M.D. Metode dasar dan evaluasi keputusan manajemen: buku pegangan awal [Teks] / M.D. Lesechko, mis. Matviishin, R.M. Rudnitskaya - L.: LRIDU UADU, 2003.- 72 hal.

3. Tyan R.B. Manajemen proyek: asisten kepala [Teks] / R.B. Tian, ​​​​B.I. Kholod, V.A. Tkachenko - D.: DAUBP, 2000. - 224 hal.

4. Trofimova L.A. Metode pengambilan keputusan manajemen: buku teks [Teks] / L.A. Trofimova, V.V. Trofimov. – Sankt Peterburg. : Penerbitan Universitas Ekonomi dan Ekonomi Negeri St. Petersburg, 2012. – 101 hal.

4. Manajemen proyek (Pengalaman asing) [Teks] / Ed. V.D. Shapiro - SPb.: DvaTrI, 1996. - 610 hal.

INSTITUT MANAJEMEN DAN HUKUM ST.PETERSBURG

Fakultas Manajemen Internasional dan Pariwisata

saya setuju

Wakil Rektor Bidang Akademik

O.V.Petko

"___"______________2008

PERKEMBANGAN METODOLOGI

untuk kuliah no.7

oleh disiplin

"Keputusan Manajemen"

Untuk mahasiswa spesialisasi: 080507 “Manajemen Organisasi”

Disetujui pada pertemuan tersebut

Dewan Metodologi Institut

Protokol No.__

"___"____________2008

SAINT PETERSBURG

2008

Topik 7 : “Kondisi dan faktor kualitas dan efektivitas keputusan manajemen.”

SAYA. TUJUAN PEMBELAJARAN:

1. pembentukan dan pengembangan pandangan baru yang mendasar di kalangan peserta pelatihan tentang proses pengembangan dan penerapan keputusan manajemen;
2. memastikan bahwa siswa menguasai kriteria, kondisi, teknologi untuk membuat dan menerapkan keputusan, metode analisis, peramalan, optimalisasi dan pembenaran ekonomi atas keputusan manajemen.

II. WAKTU: 4 jam.

AKU AKU AKU . Tempat: auditorium sesuai jadwal.

IV . Kelompok belajar (kursus): __________________

V. literatur

1. Litvak B.G. Pengembangan solusi manajemen. M.: Delo, 2003.

1. Kardanskaya N.L. Dasar-dasar pengambilan keputusan manajemen: Buku Ajar. M.: Sastra Bisnis Rusia, 2003.
2. Smirnov E.A. Pengembangan solusi manajemen. Buku teks untuk universitas. M.: UNITY-DANA.2004.

Tambahan:

1. Balabanov I.T. Manajemen risiko. M.: Keuangan dan Statistik, 2004.
2. Woodcock M., Francis D. Manajer yang dibebaskan. M.: Delo, 2004.
3. German A. dan lain-lain Pimpin sesuai situasi. M.: Interexpert, 2003.
4. Gerchikova I.N. Pengelolaan. M.: UNITY, Bank dan Bursa, 2004.
5. Glukhov V.V. Manajemen keuangan. Petersburg: Rumah Penerbitan Universitas Teknik Negeri St. Petersburg, 2003.
6. Grabovyi P.G., Petrova S.P. dan lain-lain Risiko dalam bisnis modern. M.: Alan, 2004.
7. Dabagyan A. V., Kononenko I. V. Pemodelan proses pengembangan dan rekonstruksi sistem produksi fleksibel. Kharkov: Sekolah Tinggi di KhSU, 2004.
8. Dorotenko V.Yu. dan lain-lain Psikologi sosial dan etika komunikasi bisnis / Ed. Lavrinenko V.N. - M.: KESATUAN, 2003.

VI . PERTANYAAN BELAJAR DAN PENCATATAN WAKTU:

hal	Pertanyaan belajar	Waktu
	Bagian pengantar
	Bagian terakhir

Topik 7: “Kondisi dan faktor kualitas dan efektivitas keputusan manajemen.”

1. Faktor kualitas keputusan manajemen

Kualitas seluruh proses dalam setiap sistem yang dikelola merupakan konsekuensi tidak hanya dari tingkat dasar teknis, teknologi, ekonomi, organisasi dan budaya tertentu, namun juga profesionalisme dan kualitas keputusan manajemen.

Kualitas multidimensi.Ketika mempertimbangkan kualitas sebagai kategori sosio-ekonomi, aspek-aspek berikut ini disoroti.

1. Nasional, yang dikaitkan dengan karakteristik nasional tertentu yang mempengaruhi standar persyaratan mutu komponen in-needs dan out-needs (Gambar 7.1).

Beras. 7.1. Komponen utama kualitas hidup 1

Inpotrebposti seseorang, dikaitkan dengan benda-benda yang dikonsumsi atau digunakannya, meliputi mutu sistem pendidikan, pendidikan mandiri, dan pengembangan intelektual individu yang diciptakan oleh negara dan organisasi swasta.

Kebutuhan keluar seseorang mencakup dua komponen (kualitas kerja dan kualitas istirahat), yang tanpanya mustahil tercipta gambaran lengkap tentang kualitas hidup manusia.

2. Aspek politik. Kualitas menentukan daya saing organisasi, kota, wilayah dan negara. Aspek politik mempengaruhi taraf hidup penduduk, situasi di dalam negeri, serta status politik internasional suatu negara.Pada saat yang sama, sikap politik di suatu negara mempengaruhi sistem pengembangan keputusan manajemen.

3. Aspek sosialharus dilihat dari dua sudut pandang. Tingkat kualitas yang tinggi sebagai salah satu komponen kebutuhan, meningkatkan derajat perkembangan profesional dan kebudayaan umum suatu bangsa, mempengaruhi lingkungan sosial dan status sosial negara. Konsep “negara maju” diidentikkan dengan kemampuan untuk menghasilkan produk yang kompetitif, berkualitas tinggi, dan standar hidup rata-rata yang tinggi, yang tidak mungkin terjadi tanpa pengembangan dan penerapan keputusan manajemen berkualitas tinggi di bidang produksi dan sosial. pengelolaan. Pada saat yang sama, tingkat sosial mempengaruhi kualitas keputusan yang diambil.

4. Aspek ekonomidiwujudkan dalam kenyataan bahwa kualitas suatu benda berhubungan langsung dengan perekonomian. Hampir semua program peningkatan mutu dan kegiatan manajemen mutu dikaitkan dengan biaya ekonomi dan dibenarkan jika mengarah pada dampak ekonomi yang direncanakan. Kualitas suatu entitas (khususnya SD) harus dianggap terutama sebagai kategori ekonomi.

5. Aspek teknis.Tingkat teknologi yang digunakan saat ini dalam proses kegiatan manajemen dan kualitas keputusan manajemen yang dikembangkan saling berhubungan. Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi mengarah pada peningkatan teknologi informasi dan komunikasi dan menciptakan landasan yang kuat untuk meningkatkan kualitas solusi, dan semakin tinggi kualitas solusi yang dikembangkan dan diterapkan menciptakan prasyarat untuk mempercepat kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi.

Sifat kategori mutu yang beragam menentukan pentingnya pemecahan masalah manajemen mutu dan menentukan kompleksitas dan ambiguitas penafsirannya.

Penilaian dan pengukuran kualitas. DI DALAMDalam kondisi modern, di berbagai bidang pengelolaan negara bagian dan kota, muncul banyak tujuan yang dapat dicapai dengan menilai kualitas keputusan manajemen yang dikembangkan dan dilaksanakan.

Penilaian dan pengukuran kualitas ditangani oleh kualimetri, suatu cabang ilmu yang mempelajari dan menerapkan metode penilaian kuantitatif. Ini adalah sistem teori yang saling berhubungan (Gbr. 7.2).

1. Kualimetri umumterlibat dalam pengembangan dan penelitian masalah teoritis umum, yang meliputi:

♦ sistem konsep;

♦ hukum dan metode penilaian;

♦ aturan;

♦ metode untuk menentukan peringkat dan menilai signifikansi parameter.

2. Kualimetri khususdigunakan untuk mempertimbangkan model dan algoritma penilaian, keakuratan dan keandalan penilaian:

♦ kualifikasi ahli;

♦ taksonomi kualimetrik, yaitu teori klasifikasi dan sistematisasi objek dengan struktur hierarki yang kompleks;

♦ metode penilaian kualitas berdasarkan teori probabilitas dan statistik matematika;

♦ indeks kualimetri.

3. Kualimetri mata pelajaranmemungkinkan analisis kualitas V tergantung pada subjek atau objek penilaian dan mencakup kualimetri:

♦ solusi dan proyek;

♦ proses;

♦ informasi;

♦ produk, layanan dan peralatan;

♦ tenaga kerja dan aktivitas;

♦ personel;

♦ permintaan.

Beras. 7.2. Sistem teori kualimetri 1

Kualimetri mencakup teori penilaian kualitas suatu benda yang dibuat, digunakan dan mempengaruhi subjek serta metode penilaian kuantitatif dan kualitatif. Penilaian tingkat mutu bertindak sebagai serangkaian operasi, termasuk pemilihan indikator, penentuan nilai numeriknya, serta nilai indikator dasar, relatif dan kompleks untuk tujuan pengambilan keputusan di bidang manajemen mutu.

Tingkat kualitas suatu benda didefinisikan sebagai ukuran kesesuaian kualitas suatu objek yang dievaluasi dengan kualitas beberapa objek lain yang dipilih sebagai standar perbandingan.. Tingkat mutu dalam kualimetri merupakan ukuran relatif, hasil penilaian mutu suatu benda, ditentukan dalam kerangka korelasi dengan nilai-nilai dasar.

Properti produk tenaga kerja adalah ciri obyektifnya, yang memanifestasikan dirinya selama pengembangan atau implementasi. Properti dapat berupa akurasi, keandalan, ketepatan waktu.

Penilaian kuantitatif properti digunakan dalam penilaian kualitas yang obyektif. Untuk melakukan ini, gunakan karakteristik kuantitatif dari properti suatu objek, yang menentukan kualitasnya, dengan mempertimbangkan kondisi tertentu dari siklus hidup (misalnya, untuk proses pengambilan keputusan pada kondisi pengembangan dan implementasi tertentu).

Indikator mutu suatu benda, sebagai salah satu konsep kualimetri yang terpenting, merupakan ciri kuantitatif dari sifat-sifat yang termasuk dalam mutu, yang dipertimbangkan dalam kaitannya dengan kondisi tertentu dalam siklus hidup. Dalam proses penilaian kualitas, beberapa indikator bertindak sebagai argumen, yang lain sebagai fungsi. Indikator kualitas utama ditunjukkan pada Gambar. 7.3[SAYA].

Indikator dasar bisa tunggal atau kompleks. Indikator kualitas tunggal hanya mencirikan satu properti dari objek yang dievaluasi. Salah satu sifat juga dapat dicirikan oleh indikator kualitas relatif, yang didefinisikan sebagai perbandingan indikator objek yang dinilai dengan indikator dasar, yang dinyatakan dalam satuan relatif.

Indikator kualitas yang kompleks digunakan untuk mengevaluasi sekelompok properti dan memungkinkan Anda mengkarakterisasi kualitas suatu objek atau sekelompok propertinya secara keseluruhan.

Metode penilaian tingkat kualitas dibagi menjadi diferensial dan kompleks.

Penilaian diferensial adalah jenis penilaian tingkat kualitas yang paling sederhana, yang digunakan dalam kasus berikut:

♦ semua indikator yang mencirikan properti objek yang dievaluasi lebih tinggi daripada indikator terkait dari objek dasar. Kemudian tingkat kualitas objek yang dinilai lebih tinggi dari pada objek dasar;

♦ semua indikator yang mengkarakterisasi properti objek yang dievaluasi lebih rendah daripada indikator yang sesuai dari objek dasar. Kemudian tingkat kualitas objek yang dinilai lebih rendah dibandingkan dengan objek dasar;

♦ semua indikator yang mengkarakterisasi properti objek yang dievaluasi sama dengan indikator yang sesuai dari objek dasar. Maka tingkat kualitas objek yang dievaluasi sama dengan tingkat kualitas objek dasar.

Dalam kasus di atas, perbandingan berpasangan dari indikator kualitas serupa digunakan. Kesulitan muncul ketika ada kebutuhan untuk menilai tingkat kualitas objek yang rasio indikator kualitasnya tidak sesuai dengan salah satu dari tiga pola yang disebutkan di atas. Dalam kasus seperti itu, penilaian komprehensif digunakan, yang mencakup sejumlah tahapan tambahan.

Tergantung pada tujuan dan indikator yang digunakan dalam proses penilaian, metode penilaian tingkat kualitas dibagi menjadi dua jenis (Gambar 7.4): metode penghitungan langsung dan metode parametrik. Metode penghitungan langsung memungkinkan Anda mengevaluasi hasil ekonomi akhir dan membuat keputusan yang masuk akal secara ekonomi.

Pendekatan berikut untuk menilai hasil ekonomi digunakan:

♦ dari posisi efisiensi ekonomi bagi entitas yang menciptakan kualitas. Dampak ekonomi yang terkait dengan pengembangan dan penerapan penilaian kualitas objek ditentukan. Biaya yang diperlukan untuk mencapai hal ini dihitung.

level kualitas. Hasilnya ditentukan pada berdasarkan perbandingan dampak tertentu dengan biaya untuk mencapainya; ♦ penggunaan metode langsung tagihan, yang intinya sebagai berikut: efek menguntungkan dari kualitas yang dikembangkan dan diterapkan ditentukan. Penilaian akhir kualitas dilakukan dengan membandingkan pengaruhnya dengan biaya subjek.

Beras. 7.4. Metode penilaian kualitas 1

Saat menilai kualitas menggunakan metode parametrik, kekhususan parameter yang dinilai diperhitungkan. Cara-cara tersebut terbagi menjadiperhitungan dan ahli.

Perkiraan tingkat kualitas yang akurat dapat diperoleh dengan menggunakan metode perhitungan, yang juga digunakan untuk memperkirakan parameter keras. Yang terakhir ini mencakup parameter-parameter yang diukur dengan menggunakan instrumen atau dihitung berdasarkan rumus yang mencerminkan pola objektif.

Untuk menilai parameter yang tidak dapat diukur dengan instrumen dan dihitung dengan rumus, digunakan metode pakar. Mereka disebut parameter kualitas lunak (misalnya, karakteristik keputusan manajerial dari sudut pandang moral).

Metode penilaian yang dipertimbangkan digunakan baik secara individual maupun dalam berbagai kombinasi. Penilaian komprehensif terhadap tingkat kualitas banyak digunakan.

Karena penilaian tingkat mutu merupakan serangkaian kegiatan yang berkaitan dengan penentuan nilai tingkat mutu suatu benda, maka penilaian mutu dapat dianggap sebagai fungsi manajemen khusus yang bertujuan untuk membentuk penilaian nilai terhadap suatu benda.. Gambar 7.5 menunjukkan diagram urutan kegiatan penilaian tingkat kualitas secara komprehensif.

Beras. 7.5. Skema penilaian tingkat kualitas yang komprehensif 1

1. Menentukan tujuan penilaian. Tergantung pada tujuannya, pendekatan berbeda digunakan untuk memilih indikator kualitas dan objek dasar. Pada tahap ini, tugas-tugas berikut diselesaikan:

♦ penentuan indikator kualitas penting;

♦ penentuan signifikansi masing-masing indikator penting.

2. Evaluasi indikator kualitas individu. Kualitas suatu objek ditentukan oleh sejumlah besar indikator, banyak di antaranya yang berdampak kecil terhadap penilaian secara keseluruhan. Kumpulan indikator tersebut sangat bergantung pada tujuan yang ditetapkan.

3. Pemilihan indikator dasar bergantung pada pilihan sampel dasar.

4. Penetapan nilai indikator mutu dasar tunggal. Ini termasuk:

♦ prediksi indikator kualitas;

♦ indikator kualitas dari solusi yang ada;

♦ indikator standar kualitas.

5. Penetapan nilai-nilai indikator mutu tunggal, yang harus secara objektif mencirikan objek yang dinilai melalui pengukuran, pemeriksaan, dan standar yang relevan.

6. Penentuan indikator kualitas tunggal relatif dilakukan dalam kerangka perhitungan analitis:

♦ organisasi, yang mencirikan tingkat disiplin teknologi; kepatuhan terhadap prinsip dan metode organisasi ilmiah perburuhan; tingkat studi tentang masalah-masalah yang menjadi dasar pengambilan keputusan; kebijakan manajemen mengenai kualitas; organisasi dukungan informasi;

♦ sosial, yang mencirikan kualifikasi pekerja yang terlibat dalam proses manajemen; seleksi dan penempatan personel; hubungan antar karyawan; kondisi hidup;

♦ ekonomi, mencirikan hubungan antara kualitas solusi yang dikembangkan dan pengelolaan keuangan dan properti kota yang efektif, bentuk remunerasi, besaran upah, sistem insentif moral dan material;

♦ teknologi informasi, yang menentukan tingkat dukungan teknologi informasi untuk proses pengembangan keputusan manajemen.

Sisi organisasi, atau faktor organisasi, mempunyai peranan khusus dalam meningkatkan kualitas proses pengembangan suatu keputusan manajemen dan efektivitas hasil pelaksanaannya. Manajer perlu menciptakan kondisi untuk kerja tim yang efektif}