ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង គឺជាវិស័យនៃវិទ្យាសាស្ត្រចិត្តសាស្ត្រដែលសិក្សាពីគំរូផ្លូវចិត្តក្នុងការងារគ្រប់គ្រង។ នេះគឺជារចនាសម្ព័ន្ធ លក្ខណៈពិសេស និងភាពជាក់លាក់ វិធីនៃការប្រើប្រាស់ទិដ្ឋភាពផ្លូវចិត្តដើម្បីដោះស្រាយភាពខុសគ្នានៃភារកិច្ចគ្រប់គ្រង។ អ្នកដឹកនាំរាល់ថ្ងៃប្រឈមមុខនឹងករណីផ្សេងៗ ការងារ បញ្ហាផ្សេងៗ។ វាមិនពិបាកទេក្នុងការជាប់គាំងនៅក្នុងទឹកហូរនេះ ហើយដូចដែលអ្នកដឹងស្រាប់ហើយថា ការលំបាកតែងតែរង់ចាំនៅពេលមិនសមរម្យបំផុត ហើយមនុស្សម្នាក់ត្រូវតែត្រៀមខ្លួនជានិច្ចដើម្បីដោះស្រាយវា។

វាគួរឱ្យកត់សម្គាល់ថាមិនមានប្រព័ន្ធណាមួយនៅក្នុងការកើតឡើងនិងកាលៈទេសៈដែលមិនបានមើលឃើញទុកជាមុនទេទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយប្រសិនបើអ្នកកំណត់គោលដៅអ្នកអាចបង្កើតក្បួនដោះស្រាយនៃសកម្មភាពសម្រាប់ករណីនៅពេលដែលមានអ្វីខុស។ ដោយប្រយោល នេះរាប់បញ្ចូលទាំងការរៀបចំផែនការការងារ រក្សាកិច្ចការបច្ចុប្បន្នទាំងអស់ឱ្យមានសណ្តាប់ធ្នាប់ ដូច្នេះក្នុងស្ថានភាពដែលមិនចង់បាន មិនមានឧបសគ្គដែលអាចត្រូវបានគេមើលឃើញទុកជាមុន និងរារាំងឡើយ។

ភាពស្មុគស្មាញនៃការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងដោយ និងធំ គឺស្ថិតនៅក្នុងការពិតដែលថាគាត់តែងតែត្រូវការដើម្បីសម្រួល និងរៀបចំប្រព័ន្ធនៃពេលវេលា និងសកម្មភាពដែលចាំបាច់សម្រាប់ប្រតិបត្តិការជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុន។ អ្នកគ្រប់គ្រងយល់ថា ជារៀងរាល់ថ្ងៃគាត់ត្រូវតែធ្វើការសម្រេចចិត្តជាច្រើន ហើយពួកគេត្រូវតែប្រែថាត្រឹមត្រូវ។ ផ្លូវចិត្តគឺពិបាកណាស់។

ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង បង្រៀនឱ្យធ្វើជាម្ចាស់លើសកម្មភាពរបស់បុគ្គល ដើម្បីដឹងថាខ្លួនជាផ្នែកមួយរបស់វា។ សកម្មភាពរបស់មនុស្សម្នាក់ៗមានធាតុផ្សំតូចៗ ហើយពួកគេត្រូវដឹងយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ រួមទាំងរចនាសម្ព័ន្ធផ្លូវចិត្តរបស់ពួកគេ។ អ្នកដឹកនាំដែលស្គាល់ច្បាស់ពីធាតុផ្សំសំខាន់ៗនៃចិត្តសាស្ត្រមានគុណសម្បត្តិមួយចំនួន។ ជាឧទាហរណ៍ គាត់មើលឃើញរឿងសំខាន់ដែលត្រូវធ្វើដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅជាក់លាក់មួយ។ គាត់​ក៏​ដឹង​ដែរ​ថា​តើ​គោលដៅ​ជិត​ដល់​កម្រិត​ណា ហើយ​នៅ​សល់​ពេល​ប៉ុន្មាន​មុន​ពេល​វា​ទៅ​ដល់។ អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានបទពិសោធន៍អាចកែតម្រូវវគ្គនៃការដោះស្រាយបញ្ហា និងទទួលបានលទ្ធផលដែលចង់បានតាមវិធីដែលមានប្រយោជន៍បំផុតសម្រាប់ខ្លួនគាត់ និងក្រុមហ៊ុន។

ចិត្តវិទ្យាមានធាតុផ្សំដូចខាងក្រោមៈ

• ការកំណត់គោលដៅច្បាស់លាស់តាមឧត្ដមគតិ - នៅចំពោះមុខបុគ្គលិកទាំងអស់។ និយោជិតម្នាក់ៗត្រូវតែយល់ច្បាស់ថាតើការរួមចំណែកជាក់លាក់ណាមួយដែលគាត់ត្រូវធ្វើដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរួម។
• ការលើកទឹកចិត្តគឺជាអ្វីមួយដែលគ្មានបុគ្គលិកធម្មតានឹងមិនខិតខំប្រឹងប្រែងដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយឡើយ។ ការពិតគឺថាជាធម្មតាក្រុមហ៊ុនណាមួយគឺជាអាជីវកម្មរបស់អ្នកដឹកនាំ, មហិច្ឆតារបស់គាត់, និងសម្រាប់បុគ្គលិកភាគច្រើន - វិធីដើម្បីរកប្រាក់។
• ប្រតិភូអាជ្ញាធរ - ការផ្ទេរការគ្រប់គ្រងលើវឌ្ឍនភាពនៃភារកិច្ចនៅក្នុងអង្គភាពនីមួយៗ។
• ការឆ្លុះបញ្ចាំង។

ចិត្តវិទ្យាអ្នកគ្រប់គ្រងបង្រៀនឱ្យបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការអនុលោមតាមផ្នែកសំខាន់ៗនៃសកម្មភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។ លក្ខខណ្ឌបែបនេះអាចត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃតម្រូវការជំនាញអ្នកគ្រប់គ្រង។

ការគ្រប់គ្រងគឺប្រហែលជាចំណុចសំខាន់ដែលចិត្តវិទ្យាអ្នកគ្រប់គ្រងទាមទារ។ លើសពីនេះទៅទៀត ចាំបាច់ត្រូវគ្រប់គ្រងទាំងការងាររបស់និយោជិតទាំងអស់ និងសកម្មភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។

ការកំណត់គោលដៅ គឺជាការយល់ដឹងអំពីទម្ងន់ផ្លូវចិត្តនៃគោលដៅ សមត្ថភាពក្នុងការបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ និងបង្ហាញយ៉ាងត្រឹមត្រូវនូវគោលដៅនាពេលខាងមុខដល់បុគ្គលិក សមត្ថភាពក្នុងការរៀបចំផែនការសកម្មភាពរបស់បុគ្គលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងអនុវត្តជំនាញដ៏មានប្រយោជន៍នេះនៅក្នុងសហគ្រាស។

ការលើកទឹកចិត្ត - តាមឧត្ដមគតិ អ្នកត្រូវដឹងពីលក្ខណៈ និងលក្ខណៈរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ ដឹងពីជីវិតរបស់ពួកគេ ដើម្បីកំណត់នូវអ្វីដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍សម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា និងអ្វីដែលអាចទាក់ទាញក្រុមកម្មករ។

ការកំណត់ភារកិច្ច - អ្នកត្រូវដឹងពីអ្វីដែលត្រូវការសម្រាប់ការងារប្រកបដោយផ្លែផ្កា អ្វីដែលអាចត្រូវការនៅពេលអនាគត និងថាតើកិច្ចការដែលបានបញ្ចប់ពីមុនបានជួយប៉ុន្មាន។ វាក៏ចាំបាច់ផងដែរក្នុងការកំណត់ដំណាក់កាលនៃការងារ និងពេលវេលារបស់ពួកគេ ដើម្បីដឹងពីរបៀបដែលគោលដៅដែលសម្រេចបានគឺស្របជាមួយនឹងអ្វីដែលអាចធ្វើទៅបានផ្សេងទៀត របៀបដែលវានឹងសមនឹងការងាររបស់ក្រុមហ៊ុន។

គណៈប្រតិភូពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្ទេរសិទ្ធិអំណាចមួយផ្នែកទៅឱ្យអ្នកដឹកនាំមូលដ្ឋាន ប៉ុន្តែមិនមែនសិទ្ធិអំណាចទាំងអស់អាចត្រូវបានប្រគល់ឱ្យអ្នកដទៃនោះទេ។

ដូច្នេះ សកម្មភាពរបស់អ្នកដឹកនាំទាមទារឱ្យមានមូលដ្ឋានទូលំទូលាយនៃចំណេះដឹង និងជំនាញ និងការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់របស់ពួកគេ។

រហូតមកដល់ដើមសតវត្សទី 20 ការគ្រប់គ្រងមិនត្រូវបានចាត់ទុកថាជាវិស័យឯករាជ្យនៃការស្រាវជ្រាវវិទ្យាសាស្ត្រទេ។ នេះត្រូវបានពិភាក្សាជាលើកដំបូងទាក់ទងនឹងការលេចឡើងនៃសៀវភៅរបស់ F. W. Taylor "គោលការណ៍នៃការគ្រប់គ្រងវិទ្យាសាស្ត្រ" ក្នុងឆ្នាំ 1911 ដែលក្នុងនោះគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃការងារគ្រប់គ្រងត្រូវបានគូសបញ្ជាក់។ បន្តិចក្រោយមក ក្នុងទសវត្សរ៍ទី 20 នៃសតវត្សទី XX វិស្វករជនជាតិបារាំងដ៏ល្បីល្បាញ អ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនរុករករ៉ែ និងលោហធាតុដ៏ធំ A. Fayol បានពិពណ៌នាអំពីប្រព័ន្ធស្របគ្នានៃគោលការណ៍គ្រប់គ្រងរួចហើយ។ វាគឺជាការអរគុណដល់ A. Fayol ដែលការគ្រប់គ្រងបានចាប់ផ្តើមត្រូវបានចាត់ទុកថាជាសកម្មភាពជាក់លាក់ពិសេសមួយ។

មកដល់ពេលនេះ ចិត្តវិទ្យាត្រូវបានបង្កើតឡើងជាវិទ្យាសាស្ត្រមួយនៅក្នុងទ្រឹស្តី និងទិសដៅអនុវត្តរបស់វា។ សូមអរគុណដល់ការលាយបញ្ចូលគ្នានៃការគ្រប់គ្រង និងចិត្តវិទ្យា ក៏ដូចជាការឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការនៃការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតកម្ម វិទ្យាសាស្ត្រអន្តរកម្មសិក្សាបានបង្កើតឡើង - "ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង" ។

ការគ្រប់គ្រងត្រូវបានចាត់ទុកថាជាសំណុំនៃប្រព័ន្ធនៃសកម្មភាពសំរបសំរួលដែលមានគោលបំណងសម្រេចបាននូវគោលដៅសំខាន់ៗរបស់អង្គការ។ សកម្មភាពទាំងនេះគឺទាក់ទងជាចម្បងទៅនឹងមនុស្សដែលធ្វើការនៅក្នុងអង្គការនេះ ដែលម្នាក់ៗត្រូវស្វែងរកវិធីសាស្រ្តពិសេសមួយ ដែលចាំបាច់ត្រូវដឹងពីតម្រូវការ និងចរិតលក្ខណៈ សមត្ថភាព និងលក្ខណៈពិសេសនៃការយល់ឃើញរបស់ពួកគេចំពោះពិភពលោកជុំវិញពួកគេ។

ទំនោរដែលមានស្រាប់ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណចិត្តវិទ្យានៃការគ្រប់គ្រងជាមួយនឹងការគ្រប់គ្រងជាប្រព័ន្ធនៃវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិកគឺមិនត្រឹមត្រូវ។ ក្នុងកម្រិតខ្លះ ប្រធានបទនៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង ប្រសព្វគ្នាជាមួយការគ្រប់គ្រង ប៉ុន្តែទោះជាយ៉ាងណា វាមានចំណុចជាក់លាក់របស់វា។ ប្រសិនបើការគ្រប់គ្រងបង្រៀនយើងពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើ នោះចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងពន្យល់ពីមូលហេតុដែលយើងត្រូវធ្វើវាតាមវិធីនេះ មិនមែនវិធីផ្សេង និងរបៀបដែលវាដំណើរការ។

ដូច្នេះ ប្រធានបទនៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង គឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះផ្លូវចិត្តនៃសកម្មភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង៖ លក្ខណៈផ្លូវចិត្តនៃសកម្មភាពការងារ លក្ខណៈផ្លូវចិត្តនៃដំណើរការព័ត៌មាន យន្តការនៃការយល់ឃើញរបស់មនុស្សដោយមនុស្សម្នាក់ និងយន្តការនៃឥទ្ធិពលរបស់មនុស្សលើគ្នាទៅវិញទៅមក លក្ខណៈផ្លូវចិត្តនៃការបង្កើត ទំនាក់ទំនងសមូហភាព និងទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលនៅក្នុងវា លក្ខណៈផ្លូវចិត្តនៃការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង និងកត្តាផ្លូវចិត្តនៃសកម្មភាពអ្នកគ្រប់គ្រងជាទូទៅ។

ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងជាវិទ្យាសាស្ត្រ និងការអនុវត្តមានគោលបំណងបង្កើត និងអភិវឌ្ឍវប្បធម៌គ្រប់គ្រងចិត្តសាស្ត្ររបស់អ្នកគ្រប់គ្រង ការបង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះចាំបាច់សម្រាប់ការយល់ដឹងទ្រឹស្តី និងការអនុវត្តជាក់ស្តែងក្នុងការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងអំពីលក្ខណៈបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់បុគ្គលិក ទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល និងគំរូនៃ ដំណើរការនៃកម្លាំងពលកម្ម។

អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែយល់ពីធម្មជាតិនៃដំណើរការគ្រប់គ្រង ដឹងពីរបៀបបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រង ដឹងពីបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងដែលចាំបាច់សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក។ ការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងលក្ខខណ្ឌ និងកាលៈទេសៈផ្សេងៗ ធ្វើការជាមួយមនុស្ស។

កត្តាចិត្តសាស្ត្រនៃដំណើរការនៃសមូហភាពការងាររួមមាន ភាពឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្តជាក្រុម បាតុភូតនៃអន្តរកម្មរវាងបុគ្គល ការលើកទឹកចិត្តការងារ បរិយាកាសសង្គម-ផ្លូវចិត្ត និងបាតុភូតផ្លូវចិត្តផ្សេងទៀត ដែលរួមបញ្ចូលក្នុងសកម្មភាពការងាររួមគ្នាសម្រាប់ការផលិតផលិតផលមួយចំនួន ឬការផ្តល់។ សេវាកម្ម។ កត្តាចិត្តសាស្ត្រក្នុងការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងរួមមានការកំណត់គោលដៅដែលជាលទ្ធផលនៃសកម្មភាព និងដំណើរការធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់បុគ្គលម្នាក់ជាអតិសុខុមប្រាណនៅលើដៃម្ខាង និងការយល់ឃើញនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈនេះដោយមនុស្សម្នាក់ទៀត បំណងប្រាថ្នាដើម្បីគ្រប់គ្រង និងគោរពតាម ស្ថានភាព ការរំពឹងទុកក្នុងសង្គម ការឆ្លើយតបខាងអារម្មណ៍ និងកត្តាជាច្រើនទៀតដែលបង្កើតបានជាខ្លឹមសារនៃកត្តាផ្លូវចិត្ត។ នៃការធ្វើការជាមួយមនុស្ស។

ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង ជាសាខាជាក់លាក់មួយនៃចិត្តវិទ្យាជាក់ស្តែង បានកើតឡើងស្ទើរតែក្នុងពេលដំណាលគ្នាជាមួយនឹងការមកដល់នៃវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកគ្រប់គ្រងអាជីព។ ដូចផ្នែកចិត្តវិទ្យាអនុវត្តណាមួយដែរ វាបានលេចឡើងក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងសណ្តាប់ធ្នាប់សង្គមជាក់លាក់មួយនៃសង្គមឧស្សាហកម្ម ដែលអ្នកស្រាវជ្រាវគ្រប់គ្រងបង្កើតដូចខាងក្រោមៈ
តើ​ធ្វើ​ដូចម្តេច​ដើម្បី​ឱ្យ​ការ​គ្រប់​គ្រង​មាន​ប្រសិទ្ធិ​ភាព?
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីពង្រីកការប្រើប្រាស់ធនធានមនុស្សក្នុងផលិតកម្មដោយគ្មានការបង្ខិតបង្ខំ និងសម្ពាធលើមនុស្ស?
តើអ្វីជាវិធីល្អបំផុតក្នុងការកសាង និងរៀបចំប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងក្រុម?

ចិត្តវិទ្យានៃការគ្រប់គ្រងបានកើតឡើងនៅដំណាក់កាលជាក់លាក់មួយក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍សង្គម ដែលវាមានសារៈសំខាន់មិនត្រឹមតែដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលអតិបរមានៃកម្លាំងពលកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ត្រូវគិតគូរពីភាពពិសេសនៃការបញ្ចេញមតិខ្លួនឯងក្នុងដំណើរការការងារផងដែរ។ ការសម្រេចបាននូវសេចក្តីត្រូវការជាលទ្ធផលនៃកម្លាំងពលកម្ម។ ម្យ៉ាងវិញទៀត អ្នកគ្រប់គ្រងបានងាកទៅរកបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នកធ្វើការដោយសេរី ដោយព្យាយាមបញ្ចេញសមត្ថភាពរបស់ខ្លួនឱ្យបានពេញលេញ ជាមួយនឹងអត្ថប្រយោជន៍ជាអតិបរមាសម្រាប់ខ្លួនគាត់ និងសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់គាត់។ ដូច្នេះប្រធានបទនៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងគឺជាបញ្ហាដូចខាងក្រោមនៃទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្សនិងអន្តរកម្មពីទស្សនៈនៃស្ថានភាពគ្រប់គ្រង:
1. បុគ្គលិកលក្ខណៈ ការអភិវឌ្ឍន៍ខ្លួនឯង និងការអភិវឌ្ឍន៍ខ្លួនឯងក្នុងដំណើរការការងារ។
2. សកម្មភាពគ្រប់គ្រងនិងអង្គការរបស់ខ្លួនពីចំណុចនៃទិដ្ឋភាពនៃប្រសិទ្ធភាពផ្លូវចិត្ត។
3. ដំណើរការក្រុមនៅក្នុងសមូហភាពការងារ និងបទប្បញ្ញត្តិរបស់ពួកគេ។

បុគ្គលិកលក្ខណៈ ការកែលម្អខ្លួនឯង និងការអភិវឌ្ឍន៍ខ្លួនឯង ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងដំណើរការគ្រប់គ្រង។ យ៉ាងហោចណាស់មានរឿងពីរសំខាន់នៅទីនេះ។ ទីមួយ ក្នុងចំណោមគុណសម្បត្តិ លក្ខណៈ និងលក្ខណៈជាច្រើនរបស់មនុស្ស ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកដែលជួយអនុវត្តសកម្មភាពគ្រប់គ្រងដោយជោគជ័យ។ ទីពីរ ការពិចារណាលើបុគ្គលិកលក្ខណៈនៅក្នុងដំណើរការនៃការគ្រប់គ្រង ចិត្តវិទ្យាមិនត្រូវបានកំណត់ចំពោះការពិពណ៌នា ការវិភាគប្រៀបធៀប និងសេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃការពិតនោះទេ។ នៅក្នុងផ្នែកនៃចំណេះដឹងនេះ មានចំនួនដ៏ច្រើននៃដំបូន្មាន អនុសាសន៍ និង "រូបមន្ត" ជាក់ស្តែងដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដឹកនាំនៃឋានៈណាមួយ និងជាមួយនឹងកម្រិតដំបូងនៃសមត្ថភាពគ្រប់គ្រងណាមួយដើម្បីអភិវឌ្ឍគុណភាពនៃអ្នកដឹកនាំ។

សកម្មភាពគ្រប់គ្រងត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយយោងទៅតាមច្បាប់ជាក់លាក់ ដោយសង្កេតឃើញថាអ្នកអាចសម្រេចបានជោគជ័យ ហើយផ្ទុយទៅវិញ ការមិនអើពើនឹងនាំឱ្យអង្គភាពដួលរលំដោយជៀសមិនរួច សូម្បីតែនៅក្រោមលក្ខខណ្ឌអំណោយផលផ្សេងទៀតក៏ដោយ។ អ្នកឯកទេសក្នុងវិស័យចិត្តវិទ្យាបង្កើតច្បាប់និងបច្ចេកទេសនៃការទំនាក់ទំនងដើម្បីធ្វើឱ្យវាមិនត្រឹមតែជាទម្រង់មួយប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក៏ជាកត្តាត្រួតពិនិត្យផងដែរ។

ក្រុមណាក៏ដោយ ជាដំបូងបង្អស់ មនុស្សដែលកំពុងស្វែងរកគោលដៅរបស់ពួកគេ ដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ ព្យាយាមរក្សា ឬផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពផ្លូវការ និងក្រៅផ្លូវការរបស់ពួកគេ។ សមាជិកនៃសមូហភាពការងារត្រូវបានភ្ជាប់គ្នាទៅវិញទៅមកដោយប្រព័ន្ធនៃទំនាក់ទំនងដែលជួនកាលស្មុគស្មាញខ្លាំង។ ដូចជាសារពាង្គកាយណាមួយ សមូហភាពអាចជួបប្រទះទាំងរយៈពេលអំណោយផល និងមិនអំណោយផលក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍។ វិបត្តិអាចកើតឡើងនៅពេលណាមួយនៅក្រោមឥទ្ធិពលនៃភាពស្មុគស្មាញនៃបុព្វហេតុខាងក្រៅ និងខាងក្នុង និងកាលៈទេសៈ។ ផលវិបាករបស់វាអាចមានទាំងវិជ្ជមាន (ការកើនឡើងបន្ថែមទៀតនៅក្នុងការអភិវឌ្ឍក្រុម) និងអវិជ្ជមាន (ក្រុមដែលរហូតមកដល់ពេលថ្មីៗនេះបានធ្វើការដូចការងារនាឡិកា ក្លាយជាមិនអាចគ្រប់គ្រងបាន និងបែកបាក់គ្នា)។ កម្រិតនៃអ្នកដឹកនាំ និងកម្រិតនៃវិជ្ជាជីវៈរបស់គាត់ត្រូវបានកំណត់មិនត្រឹមតែដោយរបៀបដែលគាត់គ្រប់គ្រងការអភិវឌ្ឍន៍ក្រុមរបស់គាត់ក្នុងដំណាក់កាលអំណោយផលនៃអត្ថិភាព និងការអភិវឌ្ឍន៍របស់វាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងពីរបៀបដែលគាត់ធ្វើសកម្មភាពក្នុងគ្រាលំបាក ក្នុងគ្រាមានវិបត្តិផងដែរ។ អ្នកដឹកនាំត្រូវតែគ្រប់គ្រងក្នុងកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ វាហាក់ដូចជាមិនអាចគ្រប់គ្រងបានបំផុត។ ហើយនេះទាមទារទាំងចំណេះដឹង និងជំនាញភាពជាអ្នកដឹកនាំជាក់លាក់នៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ និងវិបត្តិ។ សិល្បៈ​នៃ​ការ​គ្រប់​គ្រង​ជម្លោះ​គឺ​ជា​អ្វី​ដែល​បែងចែក​អ្នក​ដឹកនាំ​អាជីព​ពី​អ្នក​ដឹក​នាំ​ស្ម័គ្រចិត្ត។ ដែលជាកន្លែងដែលអ្នកទីពីរគ្រាន់តែគ្រវីស្មារបស់គាត់ ទីមួយចុះទៅអាជីវកម្ម ហើយធ្វើសកម្មភាពដោយទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍អតិបរមា និងការខាតបង់អប្បបរមា។

នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌទំនើប បញ្ហាគ្រប់គ្រងនៅកម្រិតផ្សេងៗពីកម្រិតមីក្រូ (មីក្រូ) ដល់កម្រិតម៉ាក្រូ (សកល និងសកល) កំពុងមានពាក់ព័ន្ធកាន់តែខ្លាំងឡើង។ ម៉្យាងវិញទៀត សកម្មភាពគ្រប់គ្រងគឺជាប្រភេទនៃសកម្មភាពសង្គមដ៏ចំណាស់បំផុតមួយរបស់មនុស្ស ហើយលេចឡើងតាំងពីពេលដែលគាត់ដឹងថាខ្លួនគាត់ជាសង្គម។ មេដឹកនាំនៃកុលសម្ព័ន្ធអាចត្រូវបានចាត់ទុកថាត្រឹមត្រូវជាអ្នកគ្រប់គ្រងដំបូងនៅក្នុងសង្គមបុព្វកាល។ ម៉្យាងវិញទៀត វិធីសាស្រ្តវិទ្យាសាស្ត្រចំពោះសកម្មភាពអ្នកគ្រប់គ្រង ដោយចាត់ទុកថាវាជាសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈជាក់លាក់មួយត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅដើមសតវត្សទី 20 ហើយត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងឈ្មោះរបស់ Frederick Winslow Taylor និង Henri Fayol ។

F. U. នៅក្នុងស្នាដៃរបស់គាត់ "ការគ្រប់គ្រងរោងចក្រ" "គោលការណ៍នៃការគ្រប់គ្រងវិទ្យាសាស្ត្រ" បានបង្កើតគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃការងារគ្រប់គ្រង។ A. Fayol ក្នុងទសវត្សរ៍ទី 20 នៃសតវត្សទី XX បោះពុម្ពសៀវភៅ "មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការគ្រប់គ្រង" ដែលកំណត់ពីគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃការគ្រប់គ្រង។ A. Fayol ត្រូវ​បាន​គេ​ចាត់​ទុក​ថា​ជា​ស្ថាបនិក​នៃ​សាខា​វិទ្យាសាស្ត្រ​ថ្មី​នៃ​ការ​គ្រប់​គ្រង ហើយ​សៀវភៅ​របស់​គាត់​បាន​ក្លាយ​ជា​ទ្រឹស្ដី​បុរាណ​ក្នុង​ការ​គ្រប់​គ្រង​ដោយ​សារ​ A. Fayol ការ​គ្រប់​គ្រង​បាន​ចាប់​ផ្ដើម​ចាត់​ទុក​ជា​ប្រភេទ​សកម្មភាព​គ្រប់​គ្រង​ជាក់លាក់។

ពាក្យ "ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង" ក៏ត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងចរាចរវិទ្យាសាស្ត្រក្នុងទសវត្សរ៍ទី 20 នៃសតវត្សទី XX ។ នេះគឺដោយសារតែការកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងនៃតួនាទីនៃកត្តាប្រធានបទក្នុងសកម្មភាពគ្រប់គ្រង និងផលប៉ះពាល់លើប្រសិទ្ធភាព។

វាចាំបាច់ក្នុងការកំណត់ខ្លឹមសារនៃគោលគំនិតជាមូលដ្ឋាននៃសកម្មភាពគ្រប់គ្រង ហើយតាមនោះ ប្រភេទសំខាន់ៗនៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងជាវិទ្យាសាស្ត្រ។

ការគ្រប់គ្រង- ពីភាសាអង់គ្លេស។ កិរិយាស័ព្ទ "ទៅអ្នកគ្រប់គ្រង - ដើម្បីគ្រប់គ្រង។ ដូច្នេះ ការគ្រប់គ្រង​ត្រូវ​បាន​កំណត់​ជា​ញឹកញាប់​ជាមួយ​នឹង​ការ​គ្រប់​គ្រង​ទូទៅ។ ប៉ុន្តែតាមគំនិតរបស់យើង ប្រភេទនៃ "ការគ្រប់គ្រង" គឺជាគំនិតទូលំទូលាយ។ ប្រសិនបើ F.U. Taylor និង A. Fayol បន្ទាប់មក អ្នកគ្រប់គ្រងយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតលើការពិចារណាលើបញ្ហាគ្រប់គ្រងក្នុងវិស័យសេដ្ឋកិច្ច ក្នុងវិស័យផលិតកម្ម។ ប៉ុន្តែ​មាន​វិស័យ​វប្បធម៌ នយោបាយ កិច្ចការ​យោធា ជាដើម ដែល​ទាមទារ​ឱ្យ​មាន​ការអនុវត្ត​សកម្មភាព​គ្រប់គ្រង​ផងដែរ។ បញ្ហានៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងនឹងត្រូវបានពិចារណាលម្អិតបន្ថែមទៀតនៅក្នុងសំណួរទីបី។

បញ្ហានៃការគ្រប់គ្រងរដ្ឋ និងយោធាត្រូវបានពិចារណាជាយូរមកហើយមុនពេលស្ថាបនិកនៃការគ្រប់គ្រងនៅក្នុងស្នាដៃរបស់ទស្សនវិទូក្រិកបុរាណ Plato, Aristotle, Democritus និងទស្សនវិទូចិនបុរាណ ខុងជឺ។ វាគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការផ្តល់ឧទាហរណ៍នៃការងាររបស់ N. Machiavelli "The Sovereign" ដែលពិនិត្យ រួមទាំងទិដ្ឋភាពសង្គម-ផ្លូវចិត្តនៃអំណាច ដែលជាទម្រង់មួយនៃសកម្មភាពអ្នកគ្រប់គ្រង។

ពីមុខតំណែងនៃការគ្រប់គ្រង ការគ្រប់គ្រងគឺជាដំណើរការនៃការរចនា និងការបង្កើតថ្មីនៃអង្គការសង្គម ការលើកទឹកចិត្តមនុស្សឱ្យធ្វើសកម្មភាពដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់អង្គការ។ នៅក្នុងទ្រឹស្ដីការគ្រប់គ្រង ការគ្រប់គ្រងត្រូវបានសិក្សាឱ្យកាន់តែទូលំទូលាយពីទស្សនៈនៃស្ថានភាពជាក់លាក់មួយ ដែលកើតឡើងក្នុងការអនុវត្តការគ្រប់គ្រង ពោលគឺជាសិល្បៈនៃការគ្រប់គ្រង។

សេដ្ឋវិទូមានទំនោរបកស្រាយការគ្រប់គ្រងជាមធ្យោបាយមួយដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលសេដ្ឋកិច្ចក្នុងតម្លៃផលិតកម្មទាបបំផុត។

មេធាវីចាត់ទុកការគ្រប់គ្រងជាបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់របស់រដ្ឋ ដោយមានជំនួយពីច្បាប់ និងឥទ្ធិពលរដ្ឋបាល។

វិទ្យាសាស្ត្រនយោបាយយល់ថាការគ្រប់គ្រងជាផលប៉ះពាល់ដល់សង្គមដោយរដ្ឋតាមរយៈវិធីសាស្រ្តនយោបាយ។ល។

មានមុខតំណែង និងវិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀតដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីអាកប្បកិរិយាផ្សេងៗគ្នាចំពោះការគ្រប់គ្រង។ ជារឿយៗ ជំនួសឱ្យប្រភេទនៃការគ្រប់គ្រង គោលគំនិតខាងក្រោមត្រូវបានប្រើប្រាស់៖ បទប្បញ្ញត្តិ ភាពជាអ្នកដឹកនាំ ការគ្រប់គ្រង ការគ្រប់គ្រង អង្គការ។ល។

ភាពជាអ្នកដឹកនាំត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាសកម្មភាពរដ្ឋបាលដែលមានគោលបំណងសម្របសម្រួលមនុស្សក្នុងការសម្រេចបាននូវគោលដៅជាក់លាក់របស់ពួកគេរួមគ្នា។

នៅ glance ដំបូង, គំនិតទាំងនេះអាចត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ, ដែលនៅក្នុងករណីភាគច្រើនត្រូវបានធ្វើ។ ប៉ុន្តែយើងនឹងបំបែកគំនិតទាំងនេះ។ ការគ្រប់គ្រង និងភាពជាអ្នកដឹកនាំមាននៅក្នុងប្រព័ន្ធសង្គមណាមួយ។ ប៉ុន្តែសមាមាត្ររបស់ពួកគេអាស្រ័យលើសមាមាត្រនៃគោលការណ៍ប្រជាធិបតេយ្យ និងរដ្ឋបាល។ ប្រសិនបើគោលការណ៍រដ្ឋបាលមាននៅក្នុងប្រព័ន្ធសង្គម នោះភាពជាអ្នកដឹកនាំគឺមាននៅក្នុងវាច្រើនជាង ប្រសិនបើប្រជាធិបតេយ្យ - ការគ្រប់គ្រង។

ដំណើរការគ្រប់គ្រងពិតជាមាននៅក្នុងប្រព័ន្ធរៀបចំទាំងអស់៖ ជីវសាស្រ្ត បច្ចេកទេស សង្គម។ល។

ចិត្តវិទ្យានៃការគ្រប់គ្រងជាវិទ្យាសាស្ត្រផ្តោតលើការពិចារណាលើការគ្រប់គ្រងសង្គម។

លក្ខណៈជាក់លាក់នៃការគ្រប់គ្រងសង្គមគឺថា វាជាបាតុភូតសង្គមជាប្រព័ន្ធដ៏ស្មុគស្មាញ ហើយធាតុផ្សំសំខាន់របស់វាគឺបុគ្គលម្នាក់ៗជាសមាជិកនៃអង្គការសង្គមផ្សេងៗ ឬក្រុមមនុស្ស។

ប្រសិនបើសូម្បីតែសញ្ញាមួយក្នុងចំណោមសញ្ញាទាំងនេះត្រូវបានបាត់ ប្រព័ន្ធចាប់ផ្តើមរអាក់រអួល ហើយនៅទីបំផុតនឹងដួលរលំ។ នៅក្នុងវេន, វត្តមានរបស់ពួកគេធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីសិក្សាប្រព័ន្ធ, និងចំណេះដឹងនិងការពិចារណានៃច្បាប់និងភាពទៀងទាត់នៃការដាក់ទណ្ឌកម្ម - ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរបស់ខ្លួន។

ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងគួរតែត្រូវបានចាត់ទុកថាជាវិទ្យាសាស្ត្រអន្តរកម្មសិក្សាពិសេសដែលពិចារណាលើទិដ្ឋភាពផ្លូវចិត្តទូទៅនៃការគ្រប់គ្រងសង្គមនៅក្នុងគ្រប់វិស័យនៃជីវិតមនុស្ស។

សាខានៃចំនេះដឹងវិទ្យាសាស្ត្រណាមួយក្លាយជាវិទ្យាសាស្ត្រឯករាជ្យ លុះត្រាតែវាត្រូវបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់ជាមួយនឹងវត្ថុនៃការសិក្សា ទិសដៅសំខាន់ៗ និងបង្កើតជាឧបករណ៍ប្រភេទរបស់វាផ្ទាល់។ សូមក្រឡេកមើលធាតុមូលដ្ឋានទាំងនេះ។

នៅពេលកំណត់វត្ថុនៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងជាវិទ្យាសាស្ត្រ ចំណុចសំខាន់ពីរបានអភិវឌ្ឍ។

នៅក្នុងគំនិតរបស់យើងទស្សនៈទីពីរគឺល្អប្រសើរជាងដោយពិចារណាលើអន្តរកម្មនៅក្នុងប្រព័ន្ធ: "បុរស - បុរស" និងប្រព័ន្ធរងដែលត្រូវគ្នាដែលធាតុសំខាន់គឺបុរសឬរចនាសម្ព័ន្ធដែលបង្កើតឡើងដោយគាត់។

ចិត្តវិទ្យានៃការគ្រប់គ្រងគឺជាសាខានៃវិទ្យាសាស្ត្រចិត្តសាស្ត្រដែលរួមបញ្ចូលគ្នានូវសមិទ្ធិផលនៃវិទ្យាសាស្ត្រផ្សេងៗក្នុងវិស័យសិក្សាពីទិដ្ឋភាពចិត្តសាស្ត្រនៃដំណើរការគ្រប់គ្រង ហើយមានគោលបំណងបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការនេះ។ ប៉ុន្តែវាពិតជាពិបាកយល់ណាស់ (សូមមើល៖ Urbanovich A.A. Management Psychology.-Minsk: Harvest, 2001)។

ការកើតឡើង និងការអភិវឌ្ឍន៍នៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងជាវិទ្យាសាស្ត្រគឺដោយសារតែកត្តាគោលបំណង និងប្រធានបទមួយចំនួន។ ក្នុងចំណោមអ្វីដែលគួរត្រូវបានគូសបញ្ជាក់៖
- តម្រូវការនៃការអនុវត្តការគ្រប់គ្រង;
- ការអភិវឌ្ឍនៃវិទ្យាសាស្រ្តផ្លូវចិត្ត;
- ការអភិវឌ្ឍនិងភាពស្មុគស្មាញនៃរចនាសម្ព័ន្ធនៃអង្គការសង្គម។

ការកើនឡើងតួនាទីនៃកត្តាមនុស្សនៅក្នុងទ្រឹស្តី និងការអនុវត្តនៃការគ្រប់គ្រង។

ដោយមិនអះអាងថាជាសេចក្តីពិតចុងក្រោយទេ យើងជឿថាចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងជាវិទ្យាសាស្ត្រគួរត្រូវបានយល់ថាជាសាខាអន្តរកម្មនៃចំណេះដឹងផ្លូវចិត្តដែលសិក្សាពីលក្ខណៈផ្លូវចិត្ត និងគំរូនៃឥទ្ធិពលនៃមុខវិជ្ជាគ្រប់គ្រងលើវត្ថុ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពវឌ្ឍនភាពនេះ។

ដោយសារការគ្រប់គ្រងសង្គមគឺជាមុខវិជ្ជានៃការសិក្សានៃវិទ្យាសាស្ត្រជាច្រើន ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងត្រូវបានទាក់ទងគ្នាយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយនឹងសាខានៃចំណេះដឹងវិទ្យាសាស្ត្រដូចជាសង្គមវិទ្យា ចិត្តវិទ្យាទូទៅ ចិត្តវិទ្យាសង្គម វិទ្យាសាស្ត្រនយោបាយ ទស្សនវិជ្ជា នីតិសាស្ត្រ ការសិក្សាវប្បធម៌ គរុកោសល្យ អ៊ីនធឺណិត ស៊ីមប៊ី អេហ្គោណូមិក និង សេដ្ឋកិច្ចពីទស្សនៈនៃឱកាសគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ។

នៅក្នុងការបង្កើត និងការអភិវឌ្ឍន៍របស់ខ្លួន ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងជាវិទ្យាសាស្ត្របានឆ្លងកាត់ដំណាក់កាលមួយចំនួន។

ដោយផ្តល់នូវការពិពណ៌នាសង្ខេបនៃដំណាក់កាលទីមួយ យើងអាចនិយាយជាន័យធៀបបានថា អ្នកគ្រប់គ្រងដ៏អស្ចារ្យដំបូងគេ គឺជាអ្នកបង្កើតដ៏អស្ចារ្យ ដែលបានបង្កើតពិភពលោករបស់យើងក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃ ដែលយើងព្យាយាមធ្វើឡើងវិញអស់រយៈពេលប្រហែលប្រាំមួយពាន់ឆ្នាំ ជាអកុសល មិនមែនតែងតែនៅក្នុង ផ្លូវ​ល្អ​បំផុត។

ដរាបណាមនុស្សម្នាក់បានដឹងថាខ្លួនគាត់ជាសង្គមមួយ ត្រូវតែមានការអនុវត្ត វិទ្យាសាស្រ្ត និងសិល្បៈនៃការគ្រប់គ្រង។

ច្បាប់ និងវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងផលិតកម្ម និងសង្គមត្រូវបានគេស្គាល់តាំងពីបុរាណកាលមកម្ល៉េះ។ ឯកសារពីអរិយធម៌ Sumerian ដែលមានជាង 5,000 ឆ្នាំមុន បង្ហាញថាអ្នកគ្រប់គ្រងបុរាណបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយនៃធាតុគ្រប់គ្រងដូចជាសារពើភ័ណ្ឌ ការកត់ត្រាការពិត របាយការណ៍អង្គការ និងការគ្រប់គ្រង។ សំណង់ដ៏អស្ចារ្យនៃប្រទេសអេហ្ស៊ីបបុរាណបានក្លាយទៅជាអាចធ្វើទៅបានដោយសារទេពកោសល្យរៀបចំរបស់អ្នកសាងសង់បុរាណ។

ក្នុងអំឡុងពេលកំណាយបុរាណវត្ថុនៃទីក្រុង Susa បន្ទះដីឥដ្ឋជាច្រើនត្រូវបានគេរកឃើញ ដែលក្រមនៃច្បាប់របស់ស្តេច Babylon Hammurabi ដែលរស់នៅប្រហែល 4 ពាន់ឆ្នាំមុនត្រូវបានសរសេរ។ ក្រមបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់នូវទំនួលខុសត្រូវសម្រាប់ការងារដែលបានចាត់តាំង កំណត់កម្រិតនៃប្រាក់ឈ្នួលអប្បបរមា និងតម្រូវការសម្រាប់ការរាយការណ៍ឯកសារ។

ការអភិវឌ្ឍន៍នៃបច្ចេកវិទ្យាថ្មី និងវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងនៅសម័យបុរាណបានដំណើរការតាមវិធី និងវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗ៖
- ដោយការចែករំលែកឬខ្ចីគំនិត;
- ដោយមានជំនួយពីកម្លាំង;
- ដោយមានជំនួយពីពាណិជ្ជកម្ម។

ជាឧទាហរណ៍ Marco Polo បាននាំមកពីប្រទេសចិននូវគំនិតនៃការប្រើប្រាស់ក្រដាសប្រាក់ជំនួសឱ្យកាក់មាស និងប្រាក់។ គោលការណ៍នៃប្រព័ន្ធធនាគារបានមកដល់អឺរ៉ុបតាមរយៈផ្លូវពាណិជ្ជកម្ម។

អ្នកគិតនៃប្រទេសក្រិកបុរាណ និងរ៉ូមបានចូលរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍វិទ្យាសាស្ត្រនៃការគ្រប់គ្រងសង្គម។ ទស្សនវិទូអាតែន សូក្រាត ត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាអ្នកពូកែខាងសិល្បៈនៃការសន្ទនា (វិធីសាស្រ្តមួយនៃសិល្បៈនៃការគ្រប់គ្រងត្រូវបានដាក់ឈ្មោះតាមគាត់)។ អ្នកគិត-ប្រវត្តិសាស្ត្រអាថែនម្នាក់ទៀត ដែលជាសហសម័យរបស់សូក្រាត ឈ្មោះ Xenophon បានកំណត់ការគ្រប់គ្រងមនុស្សថាជាសិល្បៈពិសេសមួយ។ ផ្លាតូ ជាសិស្សរបស់សូក្រាត បានណែនាំពីគំនិតនៃឯកទេស។ នៅឆ្នាំ 325 មុនគ្រឹស្តសករាជ អាឡិចសាន់ឌឺ ដ៏អស្ចារ្យបានបង្កើតសរីរាង្គមួយសម្រាប់រៀបចំផែនការ និងបញ្ជា និងគ្រប់គ្រងកងទ័ព ដែលជាទីស្នាក់ការកណ្តាល។

ក្រិកបុរាណបានបង្ហាញយើងនូវប្រព័ន្ធពីរនៃវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រង៖ ប្រជាធិបតេយ្យអាថែន និងស្ប៉ាតានផ្តាច់ការ។ ធាតុនៃប្រព័ន្ធទាំងនេះនៅតែត្រូវបានរកឃើញសព្វថ្ងៃនេះ។

ក្នុងដំណាក់កាលនេះ បដិវត្តអ្នកគ្រប់គ្រងបីត្រូវបានសម្គាល់៖
- ទីមួយត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយនឹងការកើតឡើងនៃអំណាចនៃបូជាចារ្យនិងការកើតនៃការសរសេរដែលជាលទ្ធផលនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម;
- ទីពីរត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងឈ្មោះរបស់ស្តេចបាប៊ីឡូន Hammurabi និងជាឧទាហរណ៍នៃរចនាប័ទ្មអភិជននិយមខាងលោកិយនៃរដ្ឋាភិបាល;
- ទីបីសំដៅទៅលើរជ្ជកាលរបស់ Nebuchadnezzar II និងជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃវិធីសាស្រ្តរៀបចំផែនការរដ្ឋនៃបទប្បញ្ញត្តិជាមួយនឹងសកម្មភាពផលិតកម្ម។

នៅដំណាក់កាលទី 2 សមូហភាពនិយមដែលមាននៅក្នុងទំនាក់ទំនងសង្គមក្នុងទម្រង់ដើមដំបូង រដុប ជាញឹកញាប់ត្រូវបានបង្ខំត្រូវបានជំនួសដោយបុគ្គលនិយម។ នេះបានផ្តល់កម្លាំងរុញច្រានដល់ការអភិវឌ្ឍន៍នៃគំនិតរបស់មនុស្សនិយម លទ្ធិនៃច្បាប់ធម្មជាតិ និងកិច្ចសន្យាសង្គម គំនិតនៃលទ្ធិសេរីនិយមដំបូង។

J. Locke T. Hobbes ប្រកាសថាសេរីភាព bourgeois ទម្រង់ជីវិតឯកជន សមភាពនៃឱកាសចាប់ផ្តើមរបស់មនុស្ស អាទិភាពនៃសិទ្ធិបុគ្គលទាក់ទងនឹងសង្គម ដែលជះឥទ្ធិពលយ៉ាងសំខាន់លើការអភិវឌ្ឍន៍វិទ្យាសាស្ត្រគ្រប់គ្រង។ នៅក្នុងគំនិតរបស់ពួកគេមូលដ្ឋាននៃការគ្រប់គ្រងសង្គមគួរតែជាកិច្ចសន្យាសង្គមការប្រតិបត្តិដែលគួរតែត្រូវបានត្រួតពិនិត្យដោយរដ្ឋ។

នៅដំណាក់កាលទីបីការរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការអភិវឌ្ឍវិទ្យាសាស្ត្រគ្រប់គ្រងត្រូវបានធ្វើឡើងដោយ Zh.Zh ។ Rusco, Voltaire, D. Diderot, E. Kant ។

ដំណាក់កាលទីបួនក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍វិទ្យាសាស្ត្រគ្រប់គ្រងត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងបដិវត្តន៍ទីបួនក្នុងវិស័យគ្រប់គ្រងដែលបណ្តាលមកពីកំណើតនៃមូលធននិយម និងការចាប់ផ្តើមនៃវឌ្ឍនភាពឧស្សាហកម្មនៃអរិយធម៌អឺរ៉ុប។ A. Smith, D. Ricardo C. Babbage បង្កើត ការរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ទ្រឹស្តីសេដ្ឋកិច្ច និងរដ្ឋបាលសាធារណៈ។

A. Smith បានបញ្ជាក់ពីគំនិតនៃសមត្ថភាពនៃប្រព័ន្ធទីផ្សារក្នុងការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងអំពីភាពសមហេតុផលនៃផលប៉ះពាល់អប្បបរមារបស់រដ្ឋលើសេដ្ឋកិច្ច។ ក្រោយមក ការផ្តល់នេះត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយអ្នកនិពន្ធម្នាក់នៃ "អព្ភូតហេតុសេដ្ឋកិច្ចអាល្លឺម៉ង់" នៃសតវត្សទី 20 គឺ Ludwig Erhard ។

Ch. Babbaju បានបង្កើតគម្រោងនៃ "ម៉ាស៊ីនវិភាគ" ដោយមានជំនួយដែលសូម្បីតែការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបានធ្វើឡើងកាន់តែលឿន។

ដំណាក់កាលទីប្រាំនៃការអភិវឌ្ឍន៍ត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងឈ្មោះនៃការគ្រប់គ្រងបែបបុរាណដូចជា F.W. Taylor និង A. Fayol, M. Weber, F. និង L. Gilbert, G. Ford ។ ការលេចឡើងនៃទ្រឹស្ដីគ្រប់គ្រងបែបវិទ្យាសាស្ត្រគឺដោយសារតែការអភិវឌ្ឍន៍យ៉ាងឆាប់រហ័សនៃបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ ទំហំផលិតកម្មដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមក។ កត្តាទាំងនេះបានចោទជាសំណួរយ៉ាងខ្លាំងអំពីការបង្កើតវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងបែបវិទ្យាសាស្ត្រ។ អ្វី​ដែល​ត្រូវ​បាន​ទាមទារ​គឺ​មិន​មែន​ជា​ទ្រឹស្ដី​អរូបី​ទេ ប៉ុន្តែ​ជា​ការ​ស្រាវ​ជ្រាវ​បែប​វិទ្យាសាស្ត្រ​ដែល​មាន​គោល​បំណង​ក្នុង​ការ​ដោះ​ស្រាយ​បញ្ហា​ជាក់​លាក់​និង​បង្កើត​អនុសាសន៍​ជាក់ស្តែង។

F. Taylor បានដឹកនាំចលនានៃការគ្រប់គ្រងបែបវិទ្យាសាស្ត្រ បង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃវិធីសាស្រ្តនៃការបែងចែកកម្លាំងពលកម្ម ប្រតិបត្តិការការងារតាមស្តង់ដារ ដាក់ចូលទៅក្នុងការអនុវត្តវិធីសាស្រ្តវិទ្យាសាស្រ្តចំពោះការជ្រើសរើស ការដាក់ និងការជំរុញកម្មករ។

A. Fayol គឺជាស្ថាបនិកនៃសាលារដ្ឋបាលគ្រប់គ្រង។ គាត់បានបង្កើតសំណួរទាក់ទងនឹងតួនាទី និងមុខងារនៃការគ្រប់គ្រង។ A. Fayol បានជ្រើសរើសមុខងារគ្រប់គ្រងសំខាន់ៗចំនួន 5 ដោយបានជ្រើសរើសកត្តាចិត្តសាស្ត្រសម្រាប់ការបង្កើនផលិតភាពការងារ។ បង្កើតគោលការណ៍គ្រប់គ្រង ១៤ យ៉ាង។

សូមអរគុណដល់ A. Fayol ការគ្រប់គ្រងបានចាប់ផ្តើមត្រូវបានទទួលស្គាល់ថាជាសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈឯករាជ្យ និងជាក់លាក់ ហើយចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងក្លាយជាសាខាឯករាជ្យនៃចំណេះដឹងវិទ្យាសាស្ត្រ។

លក្ខណៈពិសេសមួយនៃដំណាក់កាលនេះគឺថាវាគឺជាអំឡុងពេលនេះដែលជំហានដ៏ធ្ងន់ធ្ងរដំបូងគេត្រូវបានយកទៅបញ្ចូលគ្នានូវកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងនៃវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រង សង្គមវិទ្យា និងផ្លូវចិត្ត។ ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងការគ្រប់គ្រងត្រូវបានជំនួសដោយគំនិតនៃ "បុរសសេដ្ឋកិច្ច" ។

តំណភ្ជាប់ខ្សោយនៃអ្នកគាំទ្រសាលាបុរាណគឺជាគំនិតដែលថាមានវិធីតែមួយគត់ដើម្បីសម្រេចបាននូវប្រសិទ្ធភាពផលិតកម្ម។ ដូច្នេះហើយ គោលដៅរបស់ពួកគេគឺស្វែងរកវិធីសាស្ត្រនេះ។

ដំណាក់កាលទីប្រាំមួយនៃការអភិវឌ្ឍន៍ត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងឈ្មោះរបស់ E. Mayo, A. Maslow, C. Barnard, D. McGregor ។ "បុរសសេដ្ឋកិច្ច" ត្រូវបានជំនួសដោយ "បុរសសង្គម" ។ E. Mayo និង C. Barnard ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាអ្នកបង្កើតសាលានេះ។ ជាពិសេស លោក E. Mayo បានបង្ហើបថា ក្រុមកម្មករ គឺជាប្រព័ន្ធសង្គមមួយ ដែលបំពេញមុខងារស្របតាមច្បាប់ជាក់លាក់។ តាមរយៈការធ្វើសកម្មភាពជាក់លាក់មួយនៅលើប្រព័ន្ធ pu វាអាចធ្វើអោយលទ្ធផលនៃកម្លាំងពលកម្មមានភាពប្រសើរឡើង។

Ch. Barnard បានក្លាយជាអ្នកទ្រឹស្តីដំបូងគេនៃសកម្មភាពរបស់អង្គការ ដោយកំណត់ខ្លឹមសារនៃអន្តរកម្មក្នុងស្ថាប័នថាជាកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

ការរួមចំណែកដ៏អស្ចារ្យក្នុងការអភិវឌ្ឍសាលាទំនាក់ទំនងមនុស្សត្រូវបានធ្វើឡើងដោយ A. Maslow ដែលបានបង្កើតទ្រឹស្តីតាមឋានានុក្រមនៃតម្រូវការ និង D. McGregor ដែលបានបង្កើតទ្រឹស្តីនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈ ទ្រឹស្តី "X" និងទ្រឹស្តី "Y" ។

ក្រោយមក សាលាបរិមាណបានបង្ហាញខ្លួន ដោយភ្ជាប់ជាមួយកម្មវិធីគណិតវិទ្យា និងកុំព្យូទ័រក្នុងការគ្រប់គ្រងសង្គម។

ដំណាក់កាលទីប្រាំពីរត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការពិតដែលថាចាប់ផ្តើមពីទសវត្សរ៍ទី 60 ។ វិធីសាស្រ្តផ្លូវចិត្តបានទទួលយកទាំងស្រុងនូវវិស័យគ្រប់គ្រងសង្គមទាំងមូល។ បញ្ហាគ្រប់គ្រងត្រូវបានអភិវឌ្ឍយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរនៅក្នុងស្នាដៃរបស់អ្នកស្រាវជ្រាវដ៏ល្បីល្បាញរបស់អាមេរិក អង់គ្លេស អាល្លឺម៉ង់ G. Mintzbrg, P. Drucker, G. Simon, S. Argyris, T. Peters, R. Waterman, N. Siegert, L. Lang, K. O "Dell, M. Woodcock, D. Francis និងអ្នកដទៃ។

អ្នកតំណាងនៃវិធីសាស្រ្តប្រព័ន្ធពិចារណាប្រធានបទវត្ថុនៃការគ្រប់គ្រងដំណើរការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងជាបាតុភូតប្រព័ន្ធ។ អង្គការត្រូវបានចាត់ទុកជាប្រព័ន្ធបើកចំហ។

វិធីសាស្រ្តតាមស្ថានភាពមិនបដិសេធវិធីសាស្រ្តប្រព័ន្ធនោះទេ ប៉ុន្តែផ្តោតលើការគិតគូរពីកត្តាស្ថានភាពជាក់លាក់ដែលកើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃសកម្មភាពអ្នកគ្រប់គ្រង។ ប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងត្រូវបានកំណត់ដោយភាពបត់បែននៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសមត្ថភាពរបស់វាក្នុងការសម្របខ្លួនទៅនឹងស្ថានភាពជាក់លាក់មួយ។

វិធីសាស្រ្តជាក់ស្តែង (ជាក់ស្តែង) - ខ្លឹមសាររបស់វាគឺដើម្បីសិក្សា និងផ្សព្វផ្សាយបទពិសោធន៍គ្រប់គ្រងជាក់លាក់ ដោយប្រើបច្ចេកទេសសមស្រប។

វិធីសាស្រ្តបរិមាណត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការប្រើប្រាស់ក្នុងការគ្រប់គ្រងចំនេះដឹងនៃគណិតវិទ្យា ស្ថិតិ អ៊ិនធឺណិត ការសម្រេចបាននូវវិទ្យាសាស្ត្រ និងបច្ចេកវិទ្យា ការណែនាំអំពីបច្ចេកវិទ្យាកុំព្យូទ័រ។ វិធីសាស្រ្តបរិមាណត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងគំនិតគ្រប់គ្រងមួយចំនួន។

មុខងារសំខាន់ៗនៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងក៏គួរត្រូវបានគូសបញ្ជាក់ផងដែរ៖
- ការយល់ដឹង - ការសិក្សាអំពីលក្ខណៈផ្លូវចិត្តចម្បងនៃការគ្រប់គ្រងដែលជាតំបន់ជាក់លាក់នៃសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈដើម្បីកំណត់តួនាទីនិងសារៈសំខាន់របស់វាក្នុងការអភិវឌ្ឍអង្គការនិងក្រុម។
- ការវាយតម្លៃ - កំណត់អត្តសញ្ញាណការអនុលោមភាពឬការមិនអនុលោមតាមប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងជាមួយនឹងនិន្នាការចម្បងនៃសង្គមការរំពឹងទុកសង្គមតម្រូវការនិងផលប្រយោជន៍របស់បុគ្គលិក។
- ការព្យាករណ៍ - សំដៅកំណត់អត្តសញ្ញាណការផ្លាស់ប្តូរដែលទំនង និងគួរឱ្យចង់បានបំផុតនៅក្នុងសកម្មភាពគ្រប់គ្រងក្នុងអនាគតដ៏ខ្លី ឬឆ្ងាយជាងនេះ ឧ. ដើម្បីកំណត់គន្លងដែលអាចកើតមាននៃការអភិវឌ្ឍន៍នៃការគ្រប់គ្រង ដើម្បីទស្សន៍ទាយវា។
- ការអប់រំ (ការបង្រៀន) ។ ខ្លឹមសាររបស់វាស្ថិតនៅក្នុងការផ្សព្វផ្សាយចំណេះដឹងអ្នកគ្រប់គ្រងតាមរយៈប្រព័ន្ធនៃស្ថាប័នអប់រំ វិទ្យាស្ថានផ្សេងៗ និងមជ្ឈមណ្ឌលសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាលកម្រិតខ្ពស់ ការបណ្តុះបណ្តាល និងការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឡើងវិញ។ ការទទួលបានចំណេះដឹង ជំនាញ និងបទពិសោធន៍ក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែងនៃសកម្មភាពគ្រប់គ្រង។

ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងត្រូវបានបែងចែកទៅជាប្រព័ន្ធរងសំខាន់ពីរ - ការគ្រប់គ្រង និងគ្រប់គ្រង ដែលត្រូវតែចាត់ទុកថាជាប្រព័ន្ធរងឯករាជ្យដែលមានលក្ខណៈពិសេសផ្ទាល់របស់វា។ ពួកវានីមួយៗមានរចនាសម្ព័ន្ធឋានានុក្រមពហុកម្រិត តំណភ្ជាប់នីមួយៗមានទិសដៅផ្ទាល់ខ្លួននៃការតភ្ជាប់ដែលត្រូវគ្នាដែលបង្កើតជាប្រភពផ្ទៃក្នុងនៃការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង។

បន្ថែមពីលើវត្ថុ ("O") និងប្រធានបទ ("S") នៃការគ្រប់គ្រង អន្តរកម្មការគ្រប់គ្រង (ទំនាក់ទំនង) គោលដៅ ទំនាក់ទំនងការគ្រប់គ្រងខាងក្រៅ និងខាងក្នុង វារួមបញ្ចូលមុខងារគ្រប់គ្រង ដែលត្រូវបានយល់ថាជាផ្នែកនៃសកម្មភាពជាក់លាក់។ មុខងារគ្រប់គ្រងជាទូទៅអាចត្រូវបានចាត់ថ្នាក់តាមអត្ថន័យទូទៅរបស់វា។

រួមជាមួយនឹងមុខងារ គោលការណ៍នៃការគ្រប់គ្រងសង្គមគួរតែត្រូវបានគូសបញ្ជាក់។ ពួកគេដើរតួជាបទប្បញ្ញត្តិជាមូលដ្ឋាននៃ pathology នៃការគ្រប់គ្រង និងមានគោលបំណង និងជាលក្ខណៈសកល។ A. Fayol គឺជាមនុស្សដំបូងគេដែលបង្កើតគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋានចំនួន 14 នៃការគ្រប់គ្រង។

វិធីសាស្រ្តចំពោះបញ្ហានេះក៏មានភាពចម្រុះផងដែរ។ ចូរយើងរស់នៅលើមួយក្នុងចំណោមពួកគេជាពិសេស V.I. ការចេះដឹង។

នៅសហរដ្ឋអាមេរិក បុគ្គលិកគ្រប់គ្រងត្រូវបានបែងចែកជា 18 ថ្នាក់។ ចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ដល់ទី 8 - បុគ្គលិកទាប (កម្មករស្មៀនអ្នកវាយអត្ថបទអ្នកសរសេរអត្ថបទ) អ្នកដឹកនាំរបស់ពួកគេ (អ្នកគ្រប់គ្រង) កាន់កាប់តំណែងពីលេខ 9 ដល់ទី 12 អ្នកគ្រប់គ្រងកណ្តាល (អ្នកគ្រប់គ្រង) - ពីទី 13 ដល់ទី 15 និងកំពូល។ អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបានបញ្ជាក់សម្រាប់មុខតំណែងពី 16-18 ថ្នាក់ (នាយកប្រតិបត្តិ) (សូមមើល: Martynov S: D. Professionals in management. L., 1991) ។ នៅលោកខាងលិច អ្នកគ្រប់គ្រងមិនមែនជាអ្នកដឹកនាំ ឬសហគ្រិនដំបូងឡើយ អ្នកគ្រប់គ្រងកាន់កាប់មុខតំណែងមួយចំនួនជាប្រធានអង្គភាពមួយចំនួន។ នៅក្នុងការយល់ដឹងរបស់អ៊ឺរ៉ុប-អាមេរិក នាយក (ក្បាលទីមួយ) គួរតែចូលរួមជាចម្បងក្នុងការគ្រប់គ្រងយុទ្ធសាស្ត្រ ហើយគាត់ប្រគល់ការគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការទៅឱ្យអ្នកតំណាង (សូមមើល៖ Meskol M., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of Management. M., 1994 )

ដូច្នេះភារកិច្ចចម្បងនៃការគ្រប់គ្រងនិងផ្នែកធាតុផ្សំនៃអង្គការត្រូវបានដោះស្រាយដោយប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង។ លទ្ធផលចុងក្រោយនៃការបំពេញមុខងាររបស់វាគឺការអនុម័ត និងការអនុវត្តការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដែលតែងតែតំណាងថាជាសកម្មភាពបញ្ញា និងផ្លូវចិត្តក្នុងការជ្រើសរើសជម្រើសមួយ ឬច្រើនពីជម្រើសផ្សេងៗដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ការពិពណ៌នាអំពីការគ្រប់គ្រងសង្គម លក្ខណៈសំខាន់ និងការលំបាករបស់វាគួរតែត្រូវបានសង្កត់ធ្ងន់។ នៅក្នុងប្រព័ន្ធនៃការគ្រប់គ្រងសង្គម ប្រធានបទ និងវត្ថុនៃការគ្រប់គ្រងអាចផ្លាស់ប្តូរទីកន្លែង ប្រធានបទអាចដើរតួជាវត្ថុក្នុងពេលដំណាលគ្នា ហើយវត្ថុអាចដើរតួជាកម្មវត្ថុនៃការគ្រប់គ្រង។

ក្រសួងអប់រំនិងវិទ្យាសាស្ត្រនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី

ស្ថាប័នអប់រំស្វយ័តរដ្ឋសហព័ន្ធ

ឧត្តមសិក្សា "ស្រាវជ្រាវជាតិ សាកលវិទ្យាល័យរដ្ឋ Nizhny Novgorod ។ N.I. Lobachevsky"

នៅ​លើ។ យ៉ាហ្គូណូវ៉ា

ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង
ជំនួយការបង្រៀន

ប្រព័ន្ធទាំងមូលនៃការងារឯករាជ្យរបស់បុគ្គលត្រូវតែមាន ត្រូវបានអនុលោមតាមការយល់ដឹងអំពីប្រភេទនៃការគ្រប់គ្រងទូទៅ ការបញ្ចូលគ្នានៃបរិធានគំនិតនៃវគ្គសិក្សា ចាប់តាំងពីកិច្ចការសំខាន់បំផុតមួយក្នុងការរៀបចំអ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានសមត្ថភាពទំនើបគឺការស្ទាត់ជំនាញ និងការប្រើប្រាស់វាក្យស័ព្ទដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ។ ការប៉ុនប៉ងដើម្បីយល់ពីធម្មជាតិនៃការងារប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងក្រៅពីការសិក្សា "ភាសា" ដែលត្រូវគ្នានៅកម្រិតនៃគំនិតប្រចាំថ្ងៃ នឹងត្រូវទទួលបរាជ័យ។

សព្វវចនាធិប្បាយ វចនានុក្រម សៀវភៅយោង និងឯកសារផ្សេងៗដែលបង្ហាញក្នុងប្រធានបទពាក់ព័ន្ធនៃវិន័យនេះ នឹងជួយសម្រួល និងយល់កាន់តែច្បាស់អំពីវិន័យ "ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង" ។
ការសិក្សាលើប្រធានបទនៃការសិក្សាដោយខ្លួនឯងតាមកម្មវិធីសិក្សា

កន្លែងពិសេសមួយត្រូវបានផ្តល់ទៅឱ្យការសិក្សាឯករាជ្យដោយសិស្សនៃផ្នែកនីមួយៗ និងប្រធានបទនៅក្នុងវិន័យដែលកំពុងសិក្សា។ វិធីសាស្រ្តនេះអភិវឌ្ឍនៅក្នុងសិស្សនូវគំនិតផ្តួចផ្តើម បំណងប្រាថ្នាដើម្បីបង្កើនចំនួនចំណេះដឹង អភិវឌ្ឍជំនាញ និងសមត្ថភាពដើម្បីធ្វើជាម្ចាស់យ៉ាងពេញលេញនូវវិធីសាស្រ្ត និងបច្ចេកទេសនៃសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈ។

ការសិក្សាអំពីបញ្ហានៃប្រធានបទបន្ទាប់ទាមទារឱ្យមានការបញ្ចូលគ្នាយ៉ាងស៊ីជម្រៅនៃមូលដ្ឋានគ្រឹះទ្រឹស្តីនៃវគ្គសិក្សា ការបង្ហាញខ្លឹមសារនៃប្រភេទសំខាន់ៗនៃការគ្រប់គ្រង ទិដ្ឋភាពបញ្ហានៃប្រធានបទ និងការវិភាគនៃអង្គហេតុ។
ធ្វើការលើអក្សរសិល្ប៍មូលដ្ឋាន និងបន្ថែម

ការសិក្សាអក្សរសិល្ប៍ដែលបានណែនាំគួរតែចាប់ផ្តើមដោយសៀវភៅសិក្សា និងសៀវភៅណែនាំ បន្ទាប់មកបន្តទៅច្បាប់ អក្សរសិល្ប៍វិទ្យាសាស្ត្រ និងសម្ភារៈពីទស្សនាវដ្តី។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះវាមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់ក្នុងការបង្កើតការដកស្រង់និងកំណត់ចំណាំនៃសម្ភារៈដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍បំផុត។ នេះមិនត្រឹមតែប្រមូលផ្តុំការយកចិត្តទុកដាក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងរួមចំណែកដល់ការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីសម្ភារៈ និងការចងចាំកាន់តែប្រសើរឡើង។ ការកត់ត្រាហាក់ដូចជាគ្រប់គ្រងការយល់ឃើញនៃអ្វីដែលបានអាន។ លើសពីនេះ ការអនុវត្តនេះបង្រៀនសិស្សឱ្យបំបែកមេចេញពីអនុវិទ្យាល័យនៅក្នុងអត្ថបទ ហើយក៏អនុញ្ញាតឱ្យមានការរៀបចំជាប្រព័ន្ធ និងការវិភាគប្រៀបធៀបនៃព័ត៌មានដែលកំពុងសិក្សា ដែលមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់នៅក្នុងបរិបទនៃព័ត៌មានមួយចំនួនធំដែលមានភាពចម្រុះនៅក្នុង គុណភាព និងខ្លឹមសារ។ ដូច្នេះ ការកត់ចំណាំគឺជាទម្រង់សំខាន់មួយនៃការងារឯករាជ្យ ដែលតម្រូវឱ្យសិស្សធ្វើការយ៉ាងសកម្មជាមួយអក្សរសិល្ប៍អប់រំ និងមិនត្រូវបានកំណត់ចំពោះកំណត់ចំណាំបង្រៀននោះទេ។

សិស្សត្រូវតែអាចជ្រើសរើសដោយឯករាជ្យនូវអក្សរសិល្ប៍ចាំបាច់សម្រាប់ការងារអប់រំ និងវិទ្យាសាស្ត្រ។ ក្នុងករណីនេះ គេគួរតែយោងទៅលើកាតាឡុកប្រធានបទ និងសៀវភៅយោងគន្ថនិទ្ទេសដែលមាននៅក្នុងបណ្ណាល័យ។

ដើម្បីប្រមូលផ្តុំព័ត៌មានលើប្រធានបទដែលបានសិក្សា វាត្រូវបានណែនាំឱ្យបង្កើតបណ្ណសារផ្ទាល់ខ្លួន ក៏ដូចជាកាតាឡុកនៃប្រភពដែលបានប្រើ។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរ ប្រសិនបើនៅក្នុងឆ្នាំដំបូងនៃការសិក្សារួចហើយ សិស្សកំណត់សម្រាប់ខ្លួនគាត់នូវផ្នែកដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍បំផុតសម្រាប់ការសិក្សានោះ ការងារបែបនេះនឹងមានផលិតភាពយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការបង្កើតគន្ថនិទ្ទេសសម្រាប់ការសរសេរជាបន្តបន្ទាប់នៃគម្រោងបញ្ចប់ការសិក្សានៅក្នុង ឆ្នាំចុងក្រោយ។

ការរៀបចំដោយខ្លួនឯងសម្រាប់លំហាត់ជាក់ស្តែង

នៅពេលរៀបចំមេរៀនជាក់ស្តែង ត្រូវតែចងចាំថា វិន័យជាក់លាក់មួយគឺទាក់ទងយ៉ាងជិតស្និទ្ធទៅនឹងវគ្គសិក្សាដែលបានសិក្សាពីមុន។ លើសពីនេះទៅទៀត វាគឺជាការសំយោគនៃចំណេះដឹងដែលទទួលបានពីមុន និងសម្ភារៈវគ្គសិក្សាបច្ចុប្បន្ន ដែលធ្វើឲ្យការរៀបចំមានប្រសិទ្ធភាព និងទូលំទូលាយ។

នៅឯសិក្ខាសាលា សិស្សគួរតែអាចបញ្ចេញគំនិតរបស់គាត់បានជាប់លាប់ និងការពារពួកគេដោយអំណះអំណាង។

ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅនេះ វាចាំបាច់៖

1) ស្គាល់ប្រធានបទពាក់ព័ន្ធនៃកម្មវិធីនៃវិន័យដែលបានសិក្សា;

2) យល់អំពីជួរនៃបញ្ហាដែលកំពុងសិក្សា និងតក្កវិជ្ជានៃការពិចារណារបស់ពួកគេ;

4) សិក្សាដោយប្រុងប្រយ័ត្នសម្ភារៈបង្រៀន;

5) ស្គាល់ពីបញ្ហានៃសិក្ខាសាលាបន្ទាប់;

6) រៀបចំបទបង្ហាញខ្លីមួយអំពីបញ្ហានីមួយៗដែលបានដាក់សម្រាប់សិក្ខាសាលា។

ការសិក្សាអំពីបញ្ហានៃប្រធានបទបន្ទាប់ទាមទារឱ្យមានការបញ្ចូលគ្នាយ៉ាងស៊ីជម្រៅនៃមូលដ្ឋានគ្រឹះទ្រឹស្តីនៃវិន័យ ការបង្ហាញខ្លឹមសារនៃបទប្បញ្ញត្តិសំខាន់ៗ ទិដ្ឋភាពបញ្ហានៃប្រធានបទ និងការវិភាគនៃអង្គហេតុ។

នៅពេលបង្ហាញសម្ភារៈនៅក្នុងសិក្ខាសាលា អ្នកអាចប្រើក្បួនដោះស្រាយខាងក្រោមសម្រាប់បង្ហាញប្រធានបទ៖ ការកំណត់ និងកំណត់លក្ខណៈប្រភេទសំខាន់ៗ ការវិវត្តនៃប្រធានបទនៃការស្រាវជ្រាវ ការវាយតម្លៃស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន បញ្ហាដែលមានស្រាប់ ការរំពឹងទុកនៃការអភិវឌ្ឍន៍។ កំណែដែលមានវត្តមានបំផុតនៃសុន្ទរកថាគួរត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការរៀបចំរបស់វានៅក្នុងបរិយាកាស Power Point ដែលបង្កើនកម្រិតនៃការមើលឃើញយ៉ាងខ្លាំង ហើយជាលទ្ធផល ភាពងាយស្រួល ភាពអាចយល់បាននៃសម្ភារៈ និងការចាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកទស្សនាចំពោះលទ្ធផលនៃការងារវិទ្យាសាស្ត្ររបស់សិស្ស។

ការងារឯករាជ្យរបស់សិស្សក្នុងការរៀបចំសម្រាប់ការប្រឡង

ការគ្រប់គ្រងដើរតួជាទម្រង់មួយនៃមតិកែលម្អ និងផ្តល់សម្រាប់ការវាយតម្លៃលើការអនុវត្តរបស់សិស្ស និងការបង្កើតវិធានការដើម្បីកែលម្អគុណភាពនៃការបណ្តុះបណ្តាលរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងទំនើបបន្ថែមទៀត។

ទម្រង់ចុងក្រោយនៃការតាមដានវឌ្ឍនភាពរបស់សិស្សក្នុងវិញ្ញាសាសិក្សា "ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង" គឺជាការប្រឡង។ ការប្រឡងជាប់គឺជាដំណាក់កាលសំខាន់នៃដំណើរការអប់រំ។

កត្តាដែលមិនអាចប្រកែកបានក្នុងការបញ្ចប់ដោយជោគជ័យនៃម៉ូឌុលបន្ទាប់គឺការខិតខំប្រឹងប្រែង និងការងារជាប្រព័ន្ធរបស់សិស្សនៅទូទាំងម៉ូឌុលទាំងមូល។ ក្នុងករណីនេះ ការរៀបចំសម្រាប់ការប្រឡងនឹងក្លាយជាប្រព័ន្ធប្រមូលផ្តុំនៃចំណេះដឹងទាំងអស់ដែលទទួលបានក្នុងវិញ្ញាសានេះ។

ធនធានអ៊ីនធឺណិតគឺជាប្រភពជំនួសមួយនៃការស្វែងរករហ័សសម្រាប់ព័ត៌មានដែលត្រូវការ។ ការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេគឺអាចធ្វើទៅបានដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានមូលដ្ឋាន និងបន្ថែមលើសម្ភារៈដែលបានសិក្សា។

5. សេចក្តីណែនាំក្នុងការរៀបចំការសិក្សាព្រះវិន័យ

រោងជាង

ដើម្បីឱ្យលំហាត់ជាក់ស្តែងនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាអតិបរមា វាត្រូវតែចងចាំថាលំហាត់ និងការដោះស្រាយបញ្ហាគឺផ្អែកលើសម្ភារៈដែលបានអាននៅក្នុងការបង្រៀន ហើយជាធម្មតាត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការវិភាគលម្អិតនៃបញ្ហាបុគ្គលនៃវគ្គបង្រៀន។ វាគួរតែត្រូវបានសង្កត់ធ្ងន់ថា លុះត្រាតែស្ទាត់ជំនាញសម្ភារៈបង្រៀនតាមទស្សនៈជាក់លាក់មួយ (ពោលគឺពីអ្វីដែលវាត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការបង្រៀន) វានឹងត្រូវបានជួសជុលនៅក្នុងថ្នាក់អនុវត្តទាំងលទ្ធផលនៃការពិភាក្សា និងការវិភាគសម្ភារៈបង្រៀន។ និងដោយការដោះស្រាយស្ថានភាពបញ្ហា ភារកិច្ច។ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ សិស្សនឹងមិនត្រឹមតែរៀនសម្ភារៈបានល្អប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងរៀនពីរបៀបអនុវត្តវាក្នុងការអនុវត្តផងដែរ ហើយនឹងទទួលបានការលើកទឹកចិត្តបន្ថែម (ហើយនេះគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់) សម្រាប់ការសិក្សាសកម្មនៃការបង្រៀន។

នៅពេលដោះស្រាយបញ្ហាដោយឯករាជ្យ ចាំបាច់ត្រូវបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃដំណាក់កាលនីមួយៗនៃដំណោះស្រាយ ដោយផ្អែកលើបទប្បញ្ញត្តិទ្រឹស្តីនៃវគ្គសិក្សា។ ប្រសិនបើសិស្សឃើញវិធីជាច្រើនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា (កិច្ចការ) នោះអ្នកត្រូវប្រៀបធៀបពួកគេ ហើយជ្រើសរើសវិធីដែលសមហេតុផលបំផុត។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការគូរផែនការសង្ខេបសម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហា (កិច្ចការ) មុនពេលចាប់ផ្តើមការគណនា។ ដំណោះស្រាយនៃបញ្ហា ឬឧទាហរណ៍នានាគួរតែត្រូវបានបញ្ជាក់យ៉ាងលម្អិត ការគណនាគួរតែត្រូវបានរៀបចំតាមលំដាប់លំដោយដោយបំបែកការគណនាជំនួយពីផ្នែកសំខាន់ៗ។ ដំណោះស្រាយប្រសិនបើចាំបាច់ត្រូវតែអមដោយមតិយោបល់ដ្យាក្រាមគំនូរនិងគំនូរ។

វាគួរតែត្រូវបានចងចាំក្នុងចិត្តថាដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាអប់រំនីមួយៗគួរតែត្រូវបាននាំយកទៅចម្លើយឡូជីខលចុងក្រោយដែលត្រូវបានទាមទារដោយលក្ខខណ្ឌហើយប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបានដោយការសន្និដ្ឋាន។ ចម្លើយដែលទទួលបានគួរតែត្រូវបានពិនិត្យដោយវិធីសាស្ត្រដែលកើតចេញពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហានេះ។ វាក៏មានប្រយោជន៍ផងដែរ (ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន) ដើម្បីដោះស្រាយតាមវិធីជាច្រើននិងប្រៀបធៀបលទ្ធផល។ ដំណោះស្រាយនៃបញ្ហានៃប្រភេទនេះត្រូវតែបន្តរហូតដល់ការទទួលបានជំនាញរឹងមាំក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនោះ។

ការ​ធ្វើ​តេ​ស្ត​ដោយ​ខ្លួន

បន្ទាប់ពីសិក្សាប្រធានបទជាក់លាក់មួយពីកំណត់ចំណាំក្នុងអរូបី និងសៀវភៅសិក្សា ក៏ដូចជាការដោះស្រាយចំនួនគ្រប់គ្រាន់នៃកិច្ចការដែលពាក់ព័ន្ធនៅក្នុងថ្នាក់អនុវត្ត និងដោយឯករាជ្យ សិស្សត្រូវបានណែនាំ ដោយប្រើសន្លឹកនៃសញ្ញាយោង ដើម្បីផលិតឡើងវិញពីនិយមន័យនៃការចងចាំ ប្រភពដើម នៃរូបមន្ត ទម្រង់នៃបទប្បញ្ញត្តិសំខាន់ៗ និងភស្តុតាង។

ខ) នៅចុងបញ្ចប់នៃសតវត្សទី 18 - ដើមសតវត្សទី 19

គ) នៅចុងសតវត្សទី 19 - ដើមសតវត្សទី 20

ឃ) នៅពាក់កណ្តាលសតវត្សរ៍ទី ១៧
2. ការលេចឡើងនៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹង

ក) កំណើននៃទំហំអង្គការសេដ្ឋកិច្ច ការកើនឡើងការមិនពេញចិត្តចំពោះលក្ខខណ្ឌការងាររបស់កម្មករភាគច្រើន

ខ) ការរីករាលដាលនៃ "អង្គការវិទ្យាសាស្ត្រនៃការងារ" ការអភិវឌ្ឍន៍នៃចលនាសហជីព អន្តរាគមន៍យ៉ាងសកម្មរបស់រដ្ឋក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងនិយោជិត និងនិយោជក។

គ) ការប្រកួតប្រជែងទីផ្សារកាន់តែតឹងតែង ការកើនឡើងសកម្មភាពរបស់សហជីព និតិបញ្ញត្តិនីតិបញ្ញត្តិរបស់រដ្ឋនៃការងារបុគ្គលិក ភាពស្មុគស្មាញនៃមាត្រដ្ឋាននៃអង្គការសេដ្ឋកិច្ច ការអភិវឌ្ឍន៍វប្បធម៌របស់អង្គការ។

3. ការគ្រប់គ្រងជាសកម្មភាពឯករាជ្យត្រូវបានស្រាវជ្រាវដំបូង

ក) A. Fayol

ខ) F.-U. ថេល័រ

គ) អារីស្តូត

ឃ) T. Hobbes
4. ស្ថាបនិកនៃសាលារដ្ឋបាលនៃការគ្រប់គ្រងគឺ

ក) D. McGregor

ខ) D. McClelland

គ) A. Fayol

ឃ) F. Fiedler
5. វាមិនមែនជាសាខានៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងទេ។

ក) ចិត្តវិទ្យាភាពជាអ្នកដឹកនាំ

ខ) ចិត្តវិទ្យានៃជម្លោះ

គ) ចិត្តវិទ្យាទំនាក់ទំនង

ឃ) ចិត្តវិទ្យាកោសល្យវិច្ច័យ
6. នៅក្នុងទ្រឹស្តីនៃការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរពី "បុរសសេដ្ឋកិច្ច" ទៅ "បុរសសង្គម" ត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងឈ្មោះ

ក) E. Mayo

ខ) A. Fayol

គ) A. Maslow

ក) F. Taylor

ខ) D. McGregor

គ) M. Weber

ឃ) E. Mayo
8. តើវិធីសាស្រ្តនៃការសិក្សាចិត្តរបស់មនុស្សត្រូវបានបង្កើតឡើងជាពិសេសសម្រាប់អ្វី បង្ហាញពីគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនដោយមិនដឹងខ្លួន (ឬដឹងខ្លួនតិចតួច)

ក) ការសង្កេត

ខ) ការសន្ទនា

គ) វិធីសាស្រ្តព្យាករណ៍

ឃ) ពិសោធន៍
9. តើវិធីសាស្រ្តនៃការសិក្សាចិត្តមនុស្សបែបណាដែលជាកម្មសិទ្ធិរបស់ក្រុមនៃវិធីសាស្រ្តដែលមានទម្រង់បែបបទខ្ពស់។

ក) ការសង្កេត

គ) ការសន្ទនា

ឃ) វិធីសាស្រ្តជីវប្រវត្តិ
10. វិធីសាស្រ្តសង្គម-ចិត្តសាស្រ្តដែលប្រើដើម្បីសិក្សាពីទីតាំងរបស់បុគ្គលក្នុងក្រុមគឺ

ក) វិធីសាស្រ្តជីវប្រវត្តិ

ខ) សេចក្តីយោង

គ) សង្គមវិទ្យា

1.ចិត្តវិទ្យានៃការគ្រប់គ្រង៖ សៀវភៅសិក្សា / E.V. Ostrovsky; សាកលវិទ្យាល័យហិរញ្ញវត្ថុក្រោមរដ្ឋាភិបាលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។ - M.: សៀវភៅសិក្សា Vuzovsky: NITs INFRA-M, 2014. - 240 ទំ។(មាននៅក្នុងប្រព័ន្ធបណ្ណាល័យអេឡិចត្រូនិច "Znanium.com")

2. ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង៖ សៀវភៅសិក្សា / D.M. រ៉ាមេនឌីក - ទី 2 ed ។, Rev ។ និងបន្ថែម - M. : វេទិកា, 2010. - 256 ទំ។
ការអានបន្ថែមត្រូវបានណែនាំ៖

1. ចិត្តវិទ្យានៃការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក៖ ទ្រឹស្តី និងការអនុវត្ត / O.V. Evtikhov ។ - សាំងពេទឺប៊ឺគៈ សុន្ទរកថា ឆ្នាំ ២០១០ - ៣១៩ ទំ។(មាននៅក្នុងប្រព័ន្ធបណ្ណាល័យអេឡិចត្រូនិច "Znanium.com")
ប្រធានបទ 1.2 ។ ប្រធានបទ និងវត្ថុនៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង
ជាលទ្ធផលនៃការសិក្សាប្រធានបទនេះសិស្សគួរតែដឹង: វត្ថុប្រធានបទគោលដៅនៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង។ មានគំនិតអំពីទ្រឹស្តីផ្លូវចិត្ត និងច្បាប់នៃការគ្រប់គ្រង។
ចាប់ផ្តើមសិក្សាប្រធានបទនេះ សិស្សត្រូវយល់ថា ចិត្តវិទ្យាអ្នកគ្រប់គ្រងមានប្រធានបទនៃការស្រាវជ្រាវផ្ទាល់របស់វា - វាសិក្សាពីគំរូនៃការរៀបចំនៃដំណើរការគ្រប់គ្រង និងបញ្ហាដែលកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការនេះ។ ដំណើរការនៃទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស កំណត់មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃវិធីសាស្រ្តដែលត្រូវគ្នាទៅនឹងលក្ខណៈជាក់លាក់នៃវត្ថុនៃការស្រាវជ្រាវ បង្កើតប្រព័ន្ធ និងវិធីសាស្រ្តនៃឥទ្ធិពលសកម្មលើវត្ថុនៃការគ្រប់គ្រង និងកំណត់វិធីដើម្បីប្រមើលមើល និងទស្សន៍ទាយដំណើរការដែលកំពុងសិក្សា។

គួរកត់សំគាល់ថាមានទស្សនៈពីរនៅលើ វត្ថុមួយ។ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង។ ដូច្នេះស្របតាមទីមួយវត្ថុរបស់វាគឺប្រព័ន្ធ "មនុស្ស - បច្ចេកវិទ្យា" និង "បុរស - បុរស" ដែលត្រូវបានពិចារណាដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការគ្រប់គ្រងនៃប្រព័ន្ធទាំងនេះ។ អនុលោមតាមទស្សនៈមួយផ្សេងទៀត មានតែប្រព័ន្ធ "បុរស-បុរស" ដែលត្រូវបានពិចារណាផងដែរ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការគ្រប់គ្រងនៃប្រព័ន្ធនេះអាចត្រូវបានកំណត់គុណលក្ខណៈវត្ថុនៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង។

សិស្សត្រូវតែយល់ ប្រធានបទចិត្តវិទ្យានៃការគ្រប់គ្រង នោះគឺជាអ្វីដែលវិទ្យាសាស្ត្រសិក្សានេះគឺជាទិដ្ឋភាពផ្លូវចិត្តនៃដំណើរការនៃការគ្រប់គ្រងប្រភេទផ្សេងៗនៃសកម្មភាពរួមគ្នា និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងបុគ្គលនៅក្នុងអង្គការ នោះគឺ ទិដ្ឋភាពផ្លូវចិត្តនៃទំនាក់ទំនងអ្នកគ្រប់គ្រង។ការបង្ហាញជាក់លាក់នៃប្រធានបទនៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងអាចត្រូវបានតំណាងដូចខាងក្រោម កម្រិតនៃបញ្ហាផ្លូវចិត្ត និងការគ្រប់គ្រង៖

1. ទិដ្ឋភាពផ្លូវចិត្តនៃសកម្មភាពរបស់អ្នកដឹកនាំ។

2. ទិដ្ឋភាពផ្លូវចិត្តនៃសកម្មភាពរបស់អង្គការជាកម្មវត្ថុ និងជាកម្មវត្ថុនៃការគ្រប់គ្រង។

3. ទិដ្ឋភាពផ្លូវចិត្តនៃអន្តរកម្មរបស់អ្នកដឹកនាំជាមួយសមាជិកនៃអង្គការ

ដូច្នេះ​ហើយ អ្នក​ត្រូវ​ដឹង​រឿង​នោះ។ ប្រធានបទនៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះផ្លូវចិត្តនៃសកម្មភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។

វាត្រូវតែនិយាយថា ប្រភពនៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងគឺ៖ ក) ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រង; ខ) ការអភិវឌ្ឍនៃវិទ្យាសាស្ត្រផ្លូវចិត្ត; គ) ការអភិវឌ្ឍសង្គមវិទ្យានៃអង្គការ។

សិស្សគួរដឹងថា ទ្រឹស្តីសំខាន់ៗនៃចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រងគឺ៖

ការគ្រប់គ្រង- នេះគឺជាសកម្មភាពផ្លូវចិត្ត និងរាងកាយ គោលបំណងដែលជាការអនុវត្តដោយអ្នកក្រោមបង្គាប់នៃសកម្មភាពដែលបានកំណត់ដោយពួកគេ និងដំណោះស្រាយនៃកិច្ចការមួយចំនួន។

អ្នកគ្រប់គ្រង - នេះ​ជា​មុខ​តំណែង​ដែល​អនុញ្ញាត​ឱ្យ​បុគ្គល​មាន​អំណាច​ជាក់លាក់​ប្រើប្រាស់​អំណាច​ដែល​បាន​ប្រគល់​ឱ្យ ។ ដើម្បីគ្រប់គ្រងអង្គភាពប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព អ្នកដឹកនាំត្រូវតែមានឥទ្ធិពលភាពជាអ្នកដឹកនាំ ដែលកំណត់ដោយគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកដឹកនាំមិនក្លាយជាអ្នកដឹកនាំដោយសារតែគុណសម្បត្តិទាំងនេះទេ។

គំនិតវិទ្យាសាស្ត្រទំនើបផ្អែកលើការស្រាវជ្រាវរបស់អ្នកចិត្តសាស្រ្តបរទេស និងក្នុងស្រុករួមបញ្ចូលនៅក្នុងរូបភាពផ្លូវចិត្តទូទៅរបស់អ្នកដឹកនាំ៖

1. លក្ខណៈជីវប្រវត្តិ;

2. សមត្ថភាព;

3. បុគ្គលិកលក្ខណៈ។

លក្ខណៈជីវប្រវត្តិ។សូចនាករជីវប្រវត្តិដ៏សំខាន់បំផុតមួយគឺកម្រិតខ្ពស់នៃការអប់រំរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកគ្រប់គ្រងធម្មតានៅប្រទេសជប៉ុន ជាធម្មតាមានសញ្ញាបត្រសកលវិទ្យាល័យផ្នែកវិស្វកម្ម ឬវិទ្យាសាស្ត្រសង្គម ហើយជួនកាលមានសញ្ញាបត្រពីរក្នុងវិស័យផ្សេងៗគ្នា។ អ្នកគ្រប់គ្រងរុស្ស៊ីជាច្រើនក៏ខិតខំដើម្បីទទួលបានការអប់រំផ្នែកវិស្វកម្ម និងមនុស្សធម៌ (សេដ្ឋកិច្ចសង្គម ផ្លូវច្បាប់)។ អ្នកវិទ្យាសាស្ត្រក្នុងស្រុកដែលចូលរួមក្នុងការស្រាវជ្រាវផ្នែកចិត្តសាស្រ្តប្រើគំនិតនៃ "អាយុផ្លូវចិត្ត" ។

នៅក្រោមអំណាច ស្វែងយល់ពីលក្ខណៈសម្បត្តិ និងគុណសម្បត្ដិដែលមានស្ថេរភាពរបស់មនុស្ស ដែលកំណត់ពីភាពជោគជ័យដែលពួកគេសម្រេចបានក្នុងសកម្មភាពផ្សេងៗ។ សមត្ថភាពរបស់មនុស្សគឺជាជីវសង្គមនៅក្នុងធម្មជាតិ។ នេះមានន័យថាពួកគេត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើទំនោរនៃកាយវិភាគសាស្ត្រ និងសរីរវិទ្យារបស់មនុស្ស ហើយត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងដំណើរការនៃជីវិតរបស់គាត់ក្រោមឥទ្ធិពលនៃកត្តាសង្គមផ្សេងៗ (ជាចម្បង ការអប់រំ និងការចិញ្ចឹមបីបាច់)។

គុណភាព​វិជ្ជាជីវៈ​:

1. សមត្ថភាពក្នុងវិជ្ជាជីវៈដែលពាក់ព័ន្ធនិងពាក់ព័ន្ធដោយផ្អែកលើការអប់រំកម្រិតខ្ពស់បទពិសោធន៍ចំណេះដឹងនៃវិជ្ជាជីវៈដែលពាក់ព័ន្ធនិងវិសាលភាពនៃទស្សនៈ erudition;

2. ការខិតខំប្រឹងប្រែងឥតឈប់ឈរសម្រាប់ការកែលម្អខ្លួនឯង ការទទួលបានចំណេះដឹងថ្មីៗ;

3. ស្វែងរក និងការអនុវត្តទម្រង់ថ្មី និងវិធីសាស្រ្តនៃការងារជាមួយបុគ្គលិក ជំនួយដល់អ្នកដទៃក្នុងការរៀនសូត្រ។

4. សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើសកម្មភាពតាមផែនការ។

គុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួន៖

1. ស្តង់ដារសីលធម៌ខ្ពស់;

2. ការស៊ូទ្រាំរាងកាយនិងផ្លូវចិត្ត, សមត្ថភាពក្នុងការបន្សាបឥទ្ធិពលនៃភាពតានតឹង;

3. វប្បធម៌ខាងក្នុងនិងខាងក្រៅខ្ពស់;

4. រូបមន្ត "បីឃ" - ភាពងាយស្រួល, ឆន្ទៈ, សុចរិតភាព;

5. ការយល់ចិត្ត (empathy);

6. ការអំពាវនាវដែលមើលឃើញ។

គុណភាពអាជីវកម្ម៖

1. សមត្ថភាពក្នុងការរៀបចំសកម្មភាព និងអនុវត្តមុខងារគ្រប់គ្រងមូលដ្ឋាន។ 2. មហិច្ឆតាដែលមានសុខភាពល្អ បំណងប្រាថ្នាសម្រាប់អំណាច ភាពជាអ្នកដឹកនាំ ឯករាជ្យភាពក្នុងកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ កម្រិតនៃការវាយតម្លៃខ្ពស់លើខ្លួនឯង សកម្មភាព ការអះអាងក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឆ្ពោះទៅរកគោលដៅ សមត្ថភាពក្នុងការការពារសិទ្ធិរបស់មនុស្សម្នាក់។

3. សង្គម, មន្តស្នេហ៍, សមត្ថភាពក្នុងការទទួលបានឥណទាននៃការជឿទុកចិត្ត, ដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលនិងដឹកនាំ;

4. ការច្នៃប្រឌិត គំនិតផ្តួចផ្តើម ប្រសិទ្ធភាពក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា សមត្ថភាពក្នុងការកំណត់តំបន់អាទិភាពនៃសកម្មភាព ផ្តោតលើពួកគេ ឬងាយស្រួលរៀបចំឡើងវិញ។

5. ការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង ការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង ការរៀបចំផែនការពេលវេលាការងារ ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកដទៃ;

6. បំណងប្រាថ្នាសម្រាប់ការច្នៃប្រឌិត, ឆន្ទៈក្នុងការទទួលយកហានិភ័យសមហេតុផល, សមត្ថភាពក្នុងការទាក់ទាញអ្នកក្រោមបង្គាប់។

ទស្សនៈពិភពលោករបស់ពលរដ្ឋរបស់មេដឹកនាំរួមមានដូចខាងក្រោម៖សមាសធាតុ៖

1. ការទទួលស្គាល់តម្លៃនៃជីវិតរបស់មនុស្ស និងសុខភាព អាកប្បកិរិយាចំពោះមនុស្សម្នាក់ៗជាបុគ្គល។

2. ការប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះធម្មជាតិ និងសត្វព្រៃ សកម្មភាពបរិស្ថានសកម្ម។

3. ការប្រតិបត្តិយ៉ាងតឹងរ៉ឹងនៃបទដ្ឋានសីលធម៌សកល ការមិនអាចរំលោភសិទ្ធិ និងសេរីភាពប្រជាធិបតេយ្យ។

៤.គោរព​ច្បាប់ និង​គោរព​ច្បាប់ គោរព​នីតិរដ្ឋ;

5. ការខិតខំប្រឹងប្រែងឥតឈប់ឈរដើម្បីធ្វើជាម្ចាស់នៃចំណេះដឹងវិទ្យាសាស្ត្រ ការពង្រឹងជំនាញរបស់មនុស្សម្នាក់ក្នុងការអនុវត្តបច្ចេកទេសសមហេតុផលរបស់ពួកគេ។

6. បំណងប្រាថ្នាសម្រាប់ការអះអាងខ្លួនឯង, ជំនឿលើខ្លួនឯងនិងមនុស្ស, ការមិនអស់កម្លាំងនៃសុទិដ្ឋិនិយមជីវិត។

អ្នកដឹកនាំទំនើប (អ្នកគ្រប់គ្រង) គឺក្នុងពេលតែមួយ៖

1. អ្នកគ្រប់គ្រង , ផ្តល់អំណាច;

2. អ្នកដឹកនាំ , អាចដឹកនាំអ្នកក្រោមបង្គាប់ (ដោយប្រើសិទ្ធិអំណាច អារម្មណ៍វិជ្ជមាន វិជ្ជាជីវៈខ្ពស់);

3. អ្នកការទូត , បង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូ និងអាជ្ញាធរ យកឈ្នះលើជម្លោះផ្ទៃក្នុង និងខាងក្រៅដោយជោគជ័យ;

4. អ្នកអប់រំ , មានគុណសម្បត្តិសីលធម៌ខ្ពស់ មានសមត្ថភាពបង្កើតក្រុម និងដឹកនាំការអភិវឌ្ឍន៍របស់ខ្លួនក្នុងទិសដៅត្រឹមត្រូវ;

5. អ្នកច្នៃប្រឌិត , ដែលយល់ពីតួនាទីនៃវិទ្យាសាស្ត្រនៅក្នុងពិភពជំនួញសម័យទំនើប ដែលអាចវាយតម្លៃ និងណែនាំភ្លាមៗនូវ "ចំណេះដឹង" ការច្នៃប្រឌិត សំណើសមហេតុផលទៅក្នុងផលិតកម្ម។

6. គ្រាន់តែបុរសម្នាក់ , មានចំណេះដឹងជ្រៅជ្រះ សមត្ថភាពមិនធម្មតា កម្រិតវប្បធម៌ខ្ពស់ ភាពស្មោះត្រង់ ម៉ឺងម៉ាត់ អត្តចរិក ឆន្ទៈមុតមាំ ប៉ុន្តែទន្ទឹមនឹងនោះ ការប្រុងប្រយ័ត្ន សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើជាគំរូគ្រប់បែបយ៉ាង។

នៅក្នុងទម្រង់ទូទៅ តម្រូវការសម្រាប់បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងអាចត្រូវបានតំណាងដូចខាងក្រោមៈ

1. សមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង;

2. ច្បាស់លាស់និងច្បាស់លាស់គោលដៅផ្ទាល់ខ្លួន;

3. ការអភិវឌ្ឍន៍ផ្ទាល់ខ្លួនថាមវន្ត;

4. សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការសម្រេចចិត្ត;

5. ការច្នៃប្រឌិតនៅកន្លែងធ្វើការ;

6. សមត្ថភាពក្នុងការមានឥទ្ធិពលលើមនុស្ស;

7. ការយល់ដឹងពីភាពជាក់លាក់នៃការងារគ្រប់គ្រង;

8. ជំនាញរៀបចំខ្ពស់;

9. សមត្ថភាពក្នុងការបង្រៀន;

10. សមត្ថភាពក្នុងការបង្កើត និងអភិវឌ្ឍក្រុម។

លក្ខណៈពិសេសនៃកម្រិតនៃភាពជាអ្នកដឹកនាំ
កម្រិតភាពជាអ្នកដឹកនាំ	ដាក់នៅលើជណ្ដើរឋានានុក្រម	មុខងារ	លំដាប់នៃការតែងតាំង	សិទ្ធិ	ទំនួលខុសត្រូវ
អ្នកគ្រប់គ្រងកំពូល	មាននៅប្រធានអង្គការ (សមាជិកក្រុមប្រឹក្សាភិបាល ប្រធាន អនុប្រធាន អគ្គនាយក)	កំណត់បេសកកម្មរបស់សហគ្រាស គោលដៅ គោលនយោបាយ ស្តង់ដារ រចនាសម្ព័ន្ធ និងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង។	ផ្អែកលើកិច្ចសន្យាជាមួយម្ចាស់ (រដ្ឋ ម្ចាស់ភាគហ៊ុន)	តំណាងផលប្រយោជន៍របស់សហគ្រាសក្នុងការចរចាជាមួយស្ថាប័នរដ្ឋ សមភាគីសំខាន់ៗ។	ការរៀបចំការងាររបស់ក្រុមហ៊ុន ការបោះចោលទ្រព្យសម្បត្តិ និងគ្រប់មធ្យោបាយ ការបញ្ចប់ និងការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា ការបើកគណនីធនាគារ ការជំរុញអ្នកក្រោមបង្គាប់ ការទទួលខុសត្រូវចំពោះការសម្រេចចិត្ត ការអនុវត្តអំណាចស្របតាមស្ថានភាព។

ផ្នែកទី 3. ចិត្តវិទ្យានៃក្រុមតូចនិងក្រុម

ប្រធានបទ 3.1 គំនិត និងប្រភេទនៃក្រុមតូចៗ

នៅក្រោម ក្រុមតូច ស្វែងយល់ពីសមាគមតូចមួយដែលមានស្ថិរភាពនៃមនុស្សដែលមានគោលដៅរួម អាជីវកម្មដែលបានបង្កើតឡើង និងទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន (គ្រួសារ ក្រុមមត្តេយ្យ ថ្នាក់សាលា ក្រុមកីឡា។ល។)។

ក្រុមតូចគឺជាកោសិកាដំបូងនៃសង្គមមនុស្ស និងគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃធាតុផ្សំផ្សេងទៀតទាំងអស់។ វាបង្ហាញពីការពិតនៃជីវិត សកម្មភាព និងទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្សភាគច្រើន។ ក្រុមតូចមួយគឺជាក្រុមតូចមួយនៃមនុស្សដែលបានតភ្ជាប់ដោយអន្តរកម្មផ្ទាល់។

វាស្ថិតនៅក្នុងក្រុមតូចៗដែលបុគ្គលិកលក្ខណៈត្រូវបានបង្កើតឡើង គុណភាពរបស់វាត្រូវបានបង្ហាញ ដូច្នេះបុគ្គលិកលក្ខណៈមិនអាចត្រូវបានគេសិក្សានៅខាងក្រៅក្រុមបានទេ។ តាមរយៈក្រុមតូចៗ ទំនាក់ទំនងរបស់បុគ្គលជាមួយសង្គមត្រូវបានអនុវត្ត៖ ក្រុមបំប្លែងឥទ្ធិពលនៃសង្គមមកលើបុគ្គល បុគ្គលនោះប៉ះពាល់ដល់សង្គមកាន់តែខ្លាំងប្រសិនបើក្រុមនៅពីក្រោយវា។ ស្ថានភាពនៃចិត្តវិទ្យាសង្គមជាវិទ្យាសាស្ត្រ ភាពជាក់លាក់របស់វាត្រូវបានកំណត់យ៉ាងទូលំទូលាយដោយការពិតដែលថាក្រុមតូចមួយ និងបាតុភូតផ្លូវចិត្តដែលកើតឡើងនៅក្នុងវាគឺជាលក្ខណៈពិសេសកណ្តាលក្នុងការកំណត់ប្រធានបទរបស់វា។

សម្រាប់ដែនកំណត់ទាបនៃទំហំនៃក្រុមតូចមួយ អ្នកឯកទេសភាគច្រើនយកមនុស្សបីនាក់ ពីព្រោះក្នុងក្រុមមនុស្សពីរនាក់ - ឌីយ៉ាត- បាតុភូតសង្គម - ចិត្តវិទ្យាជាក្រុមដំណើរការតាមរបៀបពិសេស។ ដែនកំណត់ខាងលើនៃក្រុមតូចមួយត្រូវបានកំណត់ដោយលក្ខណៈគុណភាពរបស់វា ហើយជាធម្មតាមិនលើសពី 20-30 នាក់ទេ។ ទំហំដ៏ល្អប្រសើរនៃក្រុមតូចមួយគឺអាស្រ័យលើធម្មជាតិនៃសកម្មភាពរួមគ្នា ហើយស្ថិតនៅក្នុងចន្លោះពី 5 ទៅ 12 នាក់។ នៅក្នុងក្រុមតូចៗ បាតុភូតនេះទំនងជាកើតឡើង សង្គម ភាពឆ្អែត, ក្រុមធំ ៗ បំបែកកាន់តែងាយស្រួលទៅជាក្រុមតូចៗ។ ក្រុមមីក្រូ, ដែលក្នុងនោះបុគ្គលត្រូវបានភ្ជាប់ដោយទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធ។ ក្នុងន័យនេះ វាជាទម្លាប់ក្នុងការបែងចែកក្រុម បឋម, នោះគឺជាទំហំតូចបំផុត និងសហគមន៍ដែលមិនអាចបំបែកបានបន្ថែមទៀត និង អនុវិទ្យាល័យក្រុមដែលតំណាងឱ្យសហគមន៍តែមួយជាផ្លូវការ ប៉ុន្តែរួមបញ្ចូលក្រុមបឋមមួយចំនួន។

ក្រុមតូចៗគឺជាវត្ថុសំខាន់នៃការពិសោធន៍មន្ទីរពិសោធន៍ក្នុងចិត្តវិទ្យាសង្គម។ ដូច្នេះចាំបាច់ត្រូវបែងចែករវាងក្រុម សិប្បនិម្មិត(ឬមន្ទីរពិសោធន៍) បង្កើតជាពិសេសសម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហាវិទ្យាសាស្ត្រ និង ធម្មជាតិ ក្រុមដែលមានឯករាជ្យពីឆន្ទៈរបស់អ្នកស្រាវជ្រាវ។

ផ្លូវការ ក្រុម- ក្រុម សមាជិកភាព និងទំនាក់ទំនងដែលភាគច្រើនមានលក្ខណៈផ្លូវការក្នុងធម្មជាតិ ពោលគឺពួកគេត្រូវបានកំណត់ដោយវេជ្ជបញ្ជាផ្លូវការ និងកិច្ចព្រមព្រៀង។ ជាដំបូងក្រុមតូចៗជាផ្លូវការ គឺជាសមូហភាពចម្បងនៃផ្នែករងនៃអង្គការសង្គម និងស្ថាប័ន។

អង្គការ និងស្ថាប័ន តូច ក្រុម គឺជាធាតុផ្សំនៃរចនាសម្ព័ន្ធសង្គមរបស់សង្គម ហើយត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីបំពេញតម្រូវការសង្គម។ វិសាលភាពឈានមុខគេនៃសកម្មភាព និងយន្តការផ្លូវចិត្តចម្បងសម្រាប់ការបង្រួបបង្រួមបុគ្គលនៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃអង្គការ និងស្ថាប័ន ក្រុមតូចៗគឺជាសកម្មភាពរួមគ្នា។

ក្រៅផ្លូវការ ក្រុម- សមាគមរបស់មនុស្សដែលកើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននៃផ្ទៃក្នុង, inherent នៅក្នុងបុគ្គលត្រូវការសម្រាប់ការទំនាក់ទំនង, ជាកម្មសិទ្ធិ, ការយល់ដឹង, ការអាណិតអាសូរនិងសេចក្ដីស្រឡាញ់។ ឧទាហរណ៍នៃក្រុមតូចៗក្រៅផ្លូវការគឺក្រុមហ៊ុនដែលរួសរាយរាក់ទាក់ និងរួសរាយរាក់ទាក់ គូស្នេហ៍នៃមនុស្សដែលស្រលាញ់គ្នា សមាគមក្រៅផ្លូវការរបស់មនុស្សដែលភ្ជាប់ដោយផលប្រយោជន៍រួម និងចំណង់ចំណូលចិត្ត។

ក្រុមត្រូវបានសម្គាល់ដោយពេលវេលានៃអត្ថិភាព។ បណ្តោះអាសន្ន, នៅក្នុងការដែលសមាគមបុគ្គលត្រូវបានកំណត់ក្នុងពេលវេលា (ឧទាហរណ៍ អ្នកចូលរួមក្នុងការពិភាក្សាជាក្រុម ឬអ្នកជិតខាងនៅក្នុងបន្ទប់មួយនៅលើរថភ្លើង) និង ស្ថិរភាពអចិន្ត្រៃយ៍ដែលទាក់ទងគ្នានៃអត្ថិភាពដែលត្រូវបានកំណត់ដោយគោលបំណង និងគោលដៅរយៈពេលវែងនៃដំណើរការរបស់ពួកគេ (ក្រុមគ្រួសារ កម្លាំងពលកម្ម និងក្រុមអប់រំ)

អាស្រ័យលើកម្រិតនៃភាពបំពាននៃការសម្រេចចិត្តដោយបុគ្គលនៃសំណួរនៃការចូលទៅក្នុងក្រុមជាក់លាក់មួយ, ចូលរួមក្នុងជីវិតរបស់ខ្លួននិងចាកចេញពីវា, ក្រុមត្រូវបានបែងចែកទៅជា បើក និង បិទ.

លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យចម្បងសម្រាប់សហគមន៍ផ្លូវចិត្តនៃក្រុមមួយគឺបាតុភូតនៃភាពស្រដៀងគ្នា សហគមន៍នៃបុគ្គលដែលរួមបញ្ចូលក្នុងក្រុមតូចមួយ (សហគមន៍នៃការជម្រុញ គោលដៅ ទិសដៅតម្លៃ និងអាកប្បកិរិយាសង្គម)។ ការយល់ដឹងដោយសមាជិកនៃក្រុមអំពីវត្តមាននៃភាពស្រដៀងគ្នា ភាពសាមញ្ញរបស់បុគ្គលដែលរួមបញ្ចូលនៅក្នុងវា និងភាពខុសគ្នា (រួមទាំងផ្លូវចិត្ត) នៃក្រុមរបស់ពួកគេពីអ្នកដទៃគឺជាមូលដ្ឋាន។ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណបុគ្គលជាមួយក្រុមរបស់ពួកគេ (ការយល់ដឹងអំពីកម្មសិទ្ធិរបស់ក្រុមនេះ ការរួបរួមរបស់ពួកគេជាមួយវា - អារម្មណ៍នៃ "យើង") ។ ការបង្ហាញមួយនៃការកំណត់ក្រុមវិជ្ជមានគឺ អន្តរក្រុម ការប្តេជ្ញាចិត្ត- ទំនោរឆ្ពោះទៅរកអាកប្បកិរិយាអារម្មណ៍វិជ្ជមានកាន់តែច្រើនរបស់បុគ្គលចំពោះក្រុមរបស់ពួកគេ និងការវាយតម្លៃវិជ្ជមានបន្ថែមទៀតអំពីសមាជិករបស់ខ្លួន។

ឯកសារយោងក្រុមតូច - សារៈសំខាន់នៃតម្លៃក្រុម បទដ្ឋាន ការវាយតម្លៃសម្រាប់បុគ្គល . មុខងារសំខាន់នៃក្រុមយោង គឺ៖ ប្រៀបធៀបនិង បទដ្ឋាន(ផ្តល់ឱ្យបុគ្គលនូវឱកាសដើម្បីកែតម្រូវគំនិត និងអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ជាមួយអ្នកដែលបានទទួលយកនៅក្នុងក្រុម ហើយវាយតម្លៃពួកគេទាក់ទងនឹងការអនុលោមតាមបទដ្ឋាន និងតម្លៃក្រុម)។

កត្តានិងដំណាក់កាលនៃការអភិវឌ្ឍន៍ក្រុម។

អ្នកដឹកនាំត្រូវវិភាគជានិច្ចនូវកម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍ក្រុមដែលគាត់មានអំណាច ហើយរៀបចំផែនការសកម្មភាពរបស់គាត់ដើម្បីឱ្យក្រុមមានការអភិវឌ្ឍន៍ឥតឈប់ឈរ និងជាប្រព័ន្ធ។

កត្តាអភិវឌ្ឍន៍ក្រុមអាចបែងចែកជាពីរក្រុម។

ក្រុមទីមួយត្រូវបានបង្កើតឡើង ខាងក្រៅ (គោលបំណង)កត្តា៖

ការ៉េ;

ឧបករណ៍បច្ចេកទេស;

មូលនិធិប្រាក់បៀវត្សរ៍;

សារៈសំខាន់នៃផលិតកម្ម;

ក្រុមទីពីរមាន ផ្ទៃក្នុង (ប្រធានបទ)កត្តា៖

គុណភាពនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នកដឹកនាំ;

ប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងសាធារណៈ;

អន្តរកម្មជាមួយក្រុមផ្សេងទៀត។

កម្រិតនៃសកម្មភាព និងល្បឿននៃការបង្កើតក្រុមអាស្រ័យលើ៖

ភាពស្រដៀងគ្នានៅក្នុងសមាសភាពនៃសមាជិក (ការអប់រំការបណ្តុះបណ្តាលវិជ្ជាជីវៈអាកប្បកិរិយាសង្គមតួអង្គ);

ចំនួនសមាជិក (កំណត់ដោយប្រភេទនៃសកម្មភាព, លក្ខណៈផលិតកម្ម);

សមត្ថភាពរបស់អង្គការ និងគុណភាពសីលធម៌របស់អ្នកដឹកនាំ (ចរិតលក្ខណៈ បទពិសោធន៍ការងារ រចនាប័ទ្មភាពជាអ្នកដឹកនាំ)។

ការកើតឡើង និងការបង្កើតក្រុមតូចៗអាចប្រែប្រួលយ៉ាងខ្លាំងអាស្រ័យលើប្រភេទក្រុម។ ការបង្កើតក្រុមផ្លូវការកើតឡើងជាក្បួនដោយគ្មានទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នារបស់មនុស្សដើម្បីរួបរួមនៅក្នុងក្រុមពិសេសនេះ។ ការបញ្ចូលបុគ្គលម្នាក់ទៅក្នុងក្រុមផ្លូវការមួយ ឬផ្សេងទៀតត្រូវបានកំណត់ដោយតម្រូវការដែលមិនទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅនឹងតម្រូវការសម្រាប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងការផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងមនុស្សទាំងនេះ។

ជាមួយ ដំណាក់កាលនៃការអភិវឌ្ឍន៍ក្រុម.

1. ដំណាក់កាលនៃការសំយោគបឋម(ការបង្កើតនិងបង្កើតក្រុម) ។ អ្នកដឹកនាំ និងអ្នកក្រោមបង្គាប់អនុវត្តមុខងារជាក់លាក់។

2. ដំណាក់កាលនៃភាពខុសគ្នា:

ការបញ្ចប់ការសិក្សាទៅវិញទៅមក;

ការ​រម្ងាប់​ចិត្ត​របស់​មនុស្ស​តាម​ប្រយោជន៍, និស្ស័យ;

ការបង្កើតក្រុមតូច៖

- ក្រុមទ្រព្យសម្បត្តិ- គាំទ្រមេដឹកនាំ;

- ក្រុមទទួលខុសត្រូវ- មានទំនោរធ្វើតិចបំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ស្វែងរកការងារងាយស្រួលជាង

- ក្រុមអ្នកសំដែងមនសិការ- យល់ពីគាត់

ភារកិច្ច, ធ្វើការងាររបស់គាត់, មិនបង្ហាញពីគំនិតផ្តួចផ្តើម;

- ក្រុមអ្នកមិនរៀបចំ.

3. ដំណាក់កាលនៃការរួមបញ្ចូល(មានភាពសាមញ្ញនៃអាកប្បកិរិយា និងផលប្រយោជន៍ ឯកភាពនៃឆន្ទៈ)៖

រចនាប័ទ្មនៃសកម្មភាពរបស់អ្នកដឹកនាំកំពុងផ្លាស់ប្តូរ (ពីផ្តាច់ការទៅលទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យ) ភាពបត់បែនកាន់តែច្រើនត្រូវបានទាមទារ។

ការយល់ដឹងដោយក្រុមនៃតម្រូវការរបស់អ្នកដឹកនាំ;

ធ្វើឱ្យមានតម្រូវការខ្ពស់លើអ្នកគ្រប់គ្រង (ជំរុញកំណើនរបស់គាត់);

លក្ខខណ្ឌត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ការរីកចម្រើនប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិតរបស់សមាជិកនីមួយៗនៃក្រុម ដំណោះស្រាយដ៏ល្អប្រសើរនៃបញ្ហា។

បានបង្កើតមនោគមវិជ្ជា ចិត្តវិទ្យា និងវប្បធម៌របស់ក្រុម។

ប្រធានបទ 3.3 បរិយាកាសសីលធម៌ និងផ្លូវចិត្តរបស់ក្រុម

បរិយាកាសខាងសីលធម៌ និងផ្លូវចិត្តនៃក្រុមគឺជាប្រព័ន្ធស្ថេរភាពនៃទំនាក់ទំនងផ្ទៃក្នុង ដែលស្ថិតនៅក្នុងអារម្មណ៍នៃក្រុម មតិសាធារណៈ និងលទ្ធផលនៃសកម្មភាពរបស់វា។

បរិយាកាសខាងសីលធម៌ និងផ្លូវចិត្តនៅក្នុងក្រុមការងារ អាស្រ័យទៅលើកត្តាខាងក្រោម៖

1 . បរិយាកាសសង្គម និងផលិតកម្ម (កម្រិតនៃយន្តការ និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម វិន័យ និងការការពារការងារ កម្រិតនៃការរៀបចំ និងការគ្រប់គ្រងការងារ)។

2 . បរិស្ថានសេដ្ឋកិច្ចសង្គម (វិធីសាស្រ្តនៃការផលិត ការចែកចាយ និងការប្រើប្រាស់តម្លៃសម្ភារៈ ប្រព័ន្ធនៃការលើកទឹកចិត្តសម្ភារៈ)។

3. បរិយាកាសអប់រំសង្គម និងទូទៅ (កម្រិតគុណភាព និងការអប់រំរបស់ក្រុម កម្រិតនៃការអប់រំទូទៅ និងពិសេស សក្តានុពលច្នៃប្រឌិត និងបញ្ញារបស់បុគ្គលិក)។

4. បរិយាកាសសង្គម - វប្បធម៌ (កម្រិតនៃសោភ័ណភាពបច្ចេកទេសនិងវប្បធម៌នៃការផលិតកម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍ខាងវិញ្ញាណនិងរាងកាយរបស់ក្រុម) ។

5. បរិយាកាសសង្គម-សីលធម៌ (ប្រព័ន្ធអប់រំសីលធម៌របស់ក្រុម ការបង្កើតលក្ខណៈសីលធម៌)។

6 . បរិយាកាសសង្គម - ចិត្តសាស្ត្រ (ប្រព័ន្ធនៃអាកប្បកិរិយាផ្លូវចិត្តលក្ខណៈសង្គម - ចិត្តសាស្ត្ររបស់បុគ្គល) ។

7. វិស័យសង្គម (លក្ខខណ្ឌរស់នៅ និងការកំសាន្តរបស់សមាជិកក្រុម)។

ឥទ្ធិពលនៃសមូហភាពការងារលើបុគ្គលិកលក្ខណៈគឺអាស្រ័យលើធម្មជាតិនៃទំនាក់ទំនងដែលមានស្រាប់រវាងសមាជិកនៃសមូហភាពនេះ។

លទ្ធផលនៃសកម្មភាពរបស់មនុស្សត្រូវបានជះឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងដោយអារម្មណ៍របស់ពួកគេ។ អារម្មណ៍របស់មនុស្សអាស្រ័យលើសមាជិកក្រុមខ្លួនឯង លើអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក។

នៅក្នុងក្រុមដែលមានបរិយាកាសខាងសីលធម៌ និងផ្លូវចិត្តធម្មតា សមាជិកទាំងអស់របស់វាជាក្បួនត្រូវបានសម្គាល់ដោយភាពសប្បុរស អាកប្បកិរិយាសមមិត្តចំពោះមនុស្សថ្មី។ ការគោរពនិងទំនុកចិត្ត ការវាយតម្លៃទំនុកចិត្តសុទិដ្ឋិនិយម បំណងប្រាថ្នា និងសមត្ថភាពក្នុងការមើលឃើញល្អបំផុតនៅក្នុងមនុស្សម្នាក់នៅក្នុងក្រុមបែបនេះគឺជាច្បាប់។

បរិយាកាសខាងសីលធម៌ និងផ្លូវចិត្តធម្មតានៅក្នុងក្រុមរួមចំណែកដល់ផលិតភាពការងារខ្ពស់ ព្រោះវារក្សាអារម្មណ៍ផ្លូវចិត្តវិជ្ជមានរបស់ក្រុម និងការពារការកើតឡើងនៃជម្លោះ។

បរិយាកាសផ្លូវចិត្តអំណោយផលមានលក្ខណៈពិសេសជាច្រើន:

macroclimate នៃសង្គម។ ក្រុមនេះឆ្លុះបញ្ចាំងពីធាតុសំខាន់ៗនៃបរិយាកាសសង្គម - ចិត្តសាស្ត្រនៃសង្គមទាំងមូលដែលជាអាកប្បកិរិយាលក្ខណៈ។

· ផ្ទៃខាងក្រោយអារម្មណ៍។ ពណ៌លេចធ្លោនៃទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍រវាងសមាជិកនៃក្រុម លក្ខណៈនៃទំនាក់ទំនងទាំងនេះ។

·ចំនួនក្រុមនៃក្រុម។ ជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃចំនួនក្រុមប្រសិទ្ធភាពថយចុះបន្តិចម្តង ៗ ។ គេកត់សម្គាល់ថាក្រុមមនុស្សរហូតដល់ 15 នាក់ត្រូវបានសម្គាល់ដោយភាពស្មោះត្រង់នៃការរួបរួមនៅពេលដែលចំនួនកើនឡើងវាចាប់ផ្តើមបំបែកទៅជាក្រុមតូចៗ។

·រចនាសម្ព័ន្ធក្រុម។ សមាសភាពចម្រុះនៃក្រុមទាក់ទងនឹងភាពខុសគ្នានៃអាយុធានាបាននូវភាពស្អិតរមួត និងឯកភាពកាន់តែច្រើន អាយុខុសគ្នា និងតំណាងនៃភេទទាំងពីរបង្កើតជាជួរនៃទំនាក់ទំនងកាន់តែសម្បូរបែប និងរួមចំណែកដល់ការពង្រឹងក្រុម។

រយៈពេលនៃអត្ថិភាពនៃក្រុម។ ពេលវេលានៃការងាររួមគ្នាកំណត់ការបង្កើតទំនៀមទម្លាប់ បទដ្ឋានក្នុងក្រុម កិត្យានុភាពរបស់ក្រុម និងភាពស្អិតរមួតរបស់វា។

រចនាសម្ព័ន្ធក្រៅផ្លូវការ។ វត្តមាននៃរចនាសម្ព័ន្ធក្រៅផ្លូវការជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់ការអភិវឌ្ឍន៍ និងការបង្រួបបង្រួមក្រុម។

សញ្ញា បរិយាកាសសង្គម-ផ្លូវចិត្តមិនអំណោយផលគឺ៖

ការមិនទុកចិត្ត និងការទាមទារខ្ពស់របស់សមាជិកក្រុមចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក;

· មិនសប្បុរសនិងមិនរិះគន់អាជីវកម្ម។

អសមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចេញមតិផ្ទាល់ខ្លួននៅពេលពិភាក្សាអំពីបញ្ហាទាក់ទងនឹងក្រុមទាំងមូល។

សម្ពាធពីអ្នកគ្រប់គ្រងលើអ្នកក្រោមបង្គាប់ និងកង្វះសិទ្ធិធ្វើការសម្រេចចិត្តប្រកបដោយអត្ថន័យសម្រាប់ក្រុម។

កង្វះការយល់ដឹងរបស់សមាជិកក្រុមអំពីភារកិច្ចរបស់ខ្លួន និងស្ថានភាពកិច្ចការ។

ការមិនពេញចិត្តជាមួយនឹងក្រុមមួយ;

ការដកទំនួលខុសត្រូវចំពោះស្ថានភាពកិច្ចការក្នុងក្រុមដោយសមាជិកនីមួយៗរបស់ខ្លួន;

· មិន​មែន​ជា​ការ​រួបរួម​គ្នា​ខ្ពស់​របស់​សមាជិក​ទាំងអស់​ក្នុង​ក្រុម​ទេ។

ផ្នែកទី 4. ចិត្តវិទ្យានៃការទំនាក់ទំនង

ប្រធានបទ 4.1 ខ្លឹមសារ គោលដៅ និងមុខងារនៃការទំនាក់ទំនង

ការ​ទំនាក់ទំនង- ដំណើរការស្មុគ្រស្មាញ ពហុភាគី ដែលដើរតួជាដំណើរការនៃអន្តរកម្មរវាងមនុស្សពីរនាក់ ឬច្រើននាក់ ដែលក្នុងនោះមានការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន ឥទ្ធិពលទៅវិញទៅមក ការយល់ចិត្តគ្នា ការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមក។ នៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនង ទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្ត និងសីលធម៌ត្រូវបានបង្កើតឡើង ដែលបង្កើតបានជាវប្បធម៌នៃអន្តរកម្មអាជីវកម្ម។

ការទំនាក់ទំនងត្រូវបានចាត់ថ្នាក់តាមខ្លឹមសារ គោលដៅ មធ្យោបាយ មុខងារ ប្រភេទ និងទម្រង់។

1. សម្ភារៈ – ការផ្លាស់ប្តូរផលិតផល និងវត្ថុនៃសកម្មភាព ដែលនៅក្នុងវេនបម្រើជាមធ្យោបាយនៃការបំពេញតម្រូវការជាក់ស្តែងនៃមុខវិជ្ជា។

2. ការយល់ដឹង – ការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹង។

3. សកម្ម – ការផ្លាស់ប្តូរសកម្មភាព ប្រតិបត្តិការ ជំនាញ ជំនាញ ព័ត៌មានត្រូវបានបញ្ជូនពីប្រធានបទមួយទៅប្រធានបទដែលធ្វើអោយប្រសើរឡើង និងអភិវឌ្ឍសមត្ថភាព។

4. ម៉ាស៊ីនត្រជាក់ – ការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពផ្លូវចិត្តនិងសរីរវិទ្យា; មនុស្សមានឥទ្ធិពលលើគ្នាទៅវិញទៅមក គណនាដើម្បីនាំគ្នាទៅវិញទៅមកទៅក្នុងស្ថានភាពផ្លូវកាយ ឬផ្លូវចិត្ត។

5. ការលើកទឹកចិត្ត- ការ​ផ្លាស់​ប្តូ​រ​នៃ​ការ​លើក​ទឹក​ចិត្ត​, គោលដៅ​, ផល​ប្រយោជន៍​, ការ​ជំរុញ​, តម្រូវ​ការ​; មានខ្លឹមសាររបស់វា ផ្ទេរទៅគ្នាទៅវិញទៅមកនៃហេតុផល អាកប្បកិរិយា ឬការត្រៀមខ្លួនសម្រាប់សកម្មភាពក្នុងទិសដៅជាក់លាក់មួយ។

គោលបំណងនៃការទំនាក់ទំនង – នេះគឺជាអ្វីដែលមនុស្សម្នាក់មានសកម្មភាពបែបនេះ។ គោលដៅនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺជាមធ្យោបាយនៃការបំពេញតម្រូវការចម្រុះជាច្រើន៖ ការយល់ដឹង សង្គម វប្បធម៌ ការច្នៃប្រឌិត សោភ័ណភាព តម្រូវការនៃការលូតលាស់បញ្ញា ការអភិវឌ្ឍន៍សីលធម៌ និងមួយចំនួនផ្សេងទៀត។

យោងតាមគោលដៅទំនាក់ទំនងត្រូវបានបែងចែក:

1. ជីវសាស្រ្ត – ចាំបាច់សម្រាប់ការថែទាំ ការអភិរក្ស និងការអភិវឌ្ឍនៃសារពាង្គកាយ ត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការពេញចិត្តនៃតម្រូវការសរីរាង្គជាមូលដ្ឋាន។

2. សង្គម – បន្តគោលដៅនៃការពង្រីក និងពង្រឹងទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល ការបង្កើត និងអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនង ការលូតលាស់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គល។

មធ្យោបាយទំនាក់ទំនង – វិធីនៃការអ៊ិនកូដ ការបញ្ជូន ដំណើរការ និងការឌិកូដព័ត៌មានដែលបានបញ្ជូននៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងពីមនុស្សម្នាក់ទៅមនុស្សម្នាក់ទៀត។

ទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងត្រូវបានបែងចែកជាៈ

1. ផ្ទាល់– ទំនាក់ទំនងទល់មុខធម្មជាតិតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដីត្រូវបានបញ្ជូនដោយផ្ទាល់ពីអ្នកចូលរួមម្នាក់ទៅមនុស្សម្នាក់ទៀត។

2. ដោយប្រយោល។ – ការដាក់បញ្ចូលក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនងនៃអ្នកចូលរួម "បន្ថែម" ជាអន្តរការីដែលព័ត៌មានត្រូវបានបញ្ជូន។

3. ភ្លាមៗ – ដោយមានជំនួយពីសរីរាង្គធម្មជាតិដែលផ្តល់ឱ្យមនុស្សដោយធម្មជាតិ (ដៃ, ដងខ្លួន, ក្បាល)

4. សម្រុះសម្រួល- ទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្តមិនពេញលេញ ដោយមានជំនួយពីមធ្យោបាយពិសេសដែលពន្យារពេលការទទួលមតិកែលម្អ។

5. អភិបូជា – ទំនាក់ទំនងច្រើន ដោយផ្ទាល់របស់មនុស្សចម្លែក ក៏ដូចជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលសម្របសម្រួលដោយប្រភេទផ្សេងៗរបស់វា។

6. អន្តរបុគ្គល – ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់របស់មនុស្សជាក្រុម ឬជាគូ ជាប់លាប់ក្នុងសមាសភាពនៃអ្នកចូលរួម បង្ហាញពីភាពស្និទ្ធស្នាលខាងផ្លូវចិត្តរបស់ដៃគូ។

ការតំរង់ទិសអាចត្រូវបានបែងចែកទៅជា monologue និង dialogic communication ។ monologueការទំនាក់ទំនងត្រូវបានបែងចែកជាៈ

1. ការចាំបាច់- ទម្រង់ដឹកនាំបែបផ្តាច់ការ ឥទ្ធិពលលើដៃគូទំនាក់ទំនង ដើម្បីសម្រេចបាននូវការគ្រប់គ្រងលើអាកប្បកិរិយា និងអាកប្បកិរិយាផ្ទៃក្នុង ការបង្ខិតបង្ខំចំពោះសកម្មភាព ឬការសម្រេចចិត្តមួយចំនួន។ ដៃគូទំនាក់ទំនងត្រូវបានចាត់ទុកថាជាវត្ថុនៃឥទ្ធិពល ដើរតួជាផ្នែកអកម្ម "អកម្ម" ។ គោលដៅចុងក្រោយនៃការចាំបាច់ - ការបង្ខិតបង្ខំរបស់ដៃគូ - ត្រូវបានបង្ហាញ។

2. ឧបាយកល- ពាក់ព័ន្ធនឹងការជះឥទ្ធិពលដល់ដៃគូទំនាក់ទំនង ដើម្បីសម្រេចបាននូវចេតនាលាក់កំបាំងរបស់ពួកគេ។ ដៃគូទំនាក់ទំនងត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយអ្នករៀបចំដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ពួកគេ។ ភាពខុសគ្នាជាមូលដ្ឋានរវាងឧបាយកល និងការចាំបាច់គឺថា ដៃគូមិនត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីគោលដៅពិតនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទង (ពួកគេត្រូវបានលាក់ ឬជំនួសដោយអ្នកផ្សេងទៀត); ដៃគូទំនាក់ទំនងមិនត្រូវបានយល់ឃើញថាមិនមែនជាបុគ្គលសំខាន់នោះទេ ប៉ុន្តែជាក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូននៃលក្ខណៈសម្បត្តិ និងគុណភាពមួយចំនួន “ចាំបាច់” សម្រាប់អ្នករៀបចំ។ អាកប្បកិរិយាបោកបញ្ឆោតឆ្ពោះទៅរកមនុស្សម្នាក់ទៀតនាំទៅរកការបំផ្លាញទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធនិងជឿទុកចិត្តរវាងមនុស្ស។

ការសន្ទនាការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺជាការផ្លាស់ប្តូរពីអាកប្បកិរិយា egocentric ថេរដោយខ្លួនឯងទៅជាអាកប្បកិរិយាឆ្ពោះទៅរក interlocutor ដៃគូទំនាក់ទំនងពិតប្រាកដ ការទំនាក់ទំនងបែបនេះមានលក្ខណៈសម្បត្តិព្យាបាលចិត្តសាស្ត្រនាំមនុស្សឱ្យខិតទៅជិតសុខភាពផ្លូវចិត្ត តុល្យភាព និងសុចរិតភាព។

ប្រធានបទ 4.2 ផ្នែកទំនាក់ទំនងនៃការទំនាក់ទំនង

ការសន្ទនាអាជីវកម្ម – ការទំនាក់ទំនង, i.e. ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នកចូលរួមក្នុងការទំនាក់ទំនង។ មធ្យោបាយនៃការទំនាក់ទំនងអាចបែងចែកទៅជាពាក្យសំដី (ពាក្យសំដី) - ការផ្ទេរព័ត៌មាន និងមិនមែនពាក្យសំដី – ការផ្ទេរទំនាក់ទំនងទៅដៃគូទំនាក់ទំនង។

នៅលើកម្រិតពាក្យសំដីការនិយាយរបស់មនុស្សត្រូវបានប្រើប្រាស់ជាមធ្យោបាយបញ្ជូនព័ត៌មាន។ គោលបំណងសំខាន់នៃការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានគឺដើម្បីបង្កើតទស្សនៈរួមរវាងអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា បង្កើតកិច្ចព្រមព្រៀងលើស្ថានភាព និងបញ្ហា។ សមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចេញគំនិតបានត្រឹមត្រូវ និងសមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ គឺជាធាតុផ្សំនៃផ្នែកទំនាក់ទំនងនៃការទំនាក់ទំនង។

មុខងារនៃមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងគឺជាការបញ្ជូនព័ត៌មានតាមរយៈភាសា។

មធ្យោបាយទំនាក់ទំនងមិនមែនពាក្យសំដីគឺជាការបំពេញបន្ថែមដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយពាក្យសំដី។

មាន​មួយ​ចំនួន ប្រភេទនៃមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងមិនមែនពាក្យសំដី៖

1. កាយវិការ- សិក្សាពីការបង្ហាញខាងក្រៅរបស់មនុស្សម្នាក់ ចលនាដែលមើលឃើញដោយភ្នែករបស់មនុស្សម្នាក់ទៀត អនុវត្តមុខងារបញ្ចេញមតិ និងបទប្បញ្ញត្តិក្នុងការទំនាក់ទំនង រួមមានៈ ទឹកមុខ (ចលនាសាច់ដុំមុខ) កាយវិការ (ចលនារាងកាយ៖ ឥរិយាបថ ដើរ ឥរិយាបថ) កាយវិការ។ , សម្លឹងមើល។

2. វិសេសវិសាល- ស្វែងយល់ពីការរួមបញ្ចូលការផ្អាកការនិយាយ ក្អក យំ សើច ដកដង្ហើមធំ ក្នុងការនិយាយ។

3. សុភាសិត – ឈ្មោះទូទៅនៃទិដ្ឋភាពចង្វាក់ - សំឡេងនៃការនិយាយ (ទីលាននិងឈើនៃសំលេង, ភាពខ្លាំងនៃសម្លេង, ល្បឿននៃការនិយាយ, កម្លាំងនៃភាពតានតឹង) ។

សំឡេង- ជាការបង្ហាញពីអារម្មណ៍របស់យើង និងមានសារៈសំខាន់។ មនុស្សម្នាក់ៗត្រូវធ្វើការលើការកំណត់សំឡេង ជាពិសេសសម្រាប់អ្នកដែលតែងតែចូលទៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ដែលវិជ្ជាជីវៈរបស់ពួកគេត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយនឹងពាក្យដែលបន្លឺសំឡេង។ ភាពបត់បែន ភាពផ្លាស្ទិចនៃសំឡេង សមត្ថភាពក្នុងការផ្លាស់ប្តូរវាយ៉ាងងាយស្រួលអាស្រ័យលើខ្លឹមសារនៃការនិយាយគឺចាំបាច់។ សារៈសំខាន់ដ៏អស្ចារ្យគឺសម្លេងនៃការនិយាយ ការលាបពណ៌នៃសម្លេងរបស់មនុស្ស ដោយមានជំនួយពីការដែលគាត់បង្ហាញពីអារម្មណ៍ និងគំនិតរបស់គាត់។

4. Paralinguistics- រុករកសំឡេងខ្លាំង, timbre, ចង្វាក់, ទីលាន។

5. តាកាស៊ីកា- សិក្សា​ការ​ប៉ះ​ក្នុង​ដំណើរ​ការ​ទំនាក់​ទំនង (ចាប់​ដៃ ថើប ស្ទាប)។

6. ប្រូកស៊ីមិក- រុករកទីតាំងរបស់មនុស្សនៅក្នុងលំហនៅពេលទំនាក់ទំនង (ចម្ងាយទៅ interlocutor ចន្លោះផ្ទាល់ខ្លួន)

រចនាសម្ព័ន្ធនៃមធ្យោបាយទំនាក់ទំនង kinesic រួមមាន:

1. ការបញ្ចេញទឹកមុខ- ចលនានៃសាច់ដុំមុខ; ការបញ្ចេញទឹកមុខត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយសុចរិតភាពនិងថាមវន្ត; ការបញ្ចេញទឹកមុខកំណត់ស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់មនុស្សម្នាក់ៗ: ភាពរីករាយ, ការភ្ញាក់ផ្អើល, ទុក្ខព្រួយ, កំហឹង, ស្អប់ខ្ពើម, ការភ័យខ្លាច។

2. ទំនាក់ទំនងដែលមើលឃើញ- ឆ្លុះបញ្ចាំងពីស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់មនុស្ស បង្ហាញពីអាកប្បកិរិយាក្នុងការទំនាក់ទំនង។

3. បង្ក- ទីតាំងនៃរាងកាយរបស់មនុស្ស, ធម្មតាសម្រាប់វប្បធម៌ដែលបានផ្តល់ឱ្យ; ឥរិយាបថកំណត់ស្ថានភាពរបស់មនុស្ស; ឥរិយាបថអាចប្រើដើម្បីវិនិច្ឆ័យភាពស្និទ្ធស្នាល ឬអាកប្បកិរិយាក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង។

4. កាយវិការ- ចលនាផ្សេងៗនៃដៃនិងក្បាល; កាយវិការត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយអាំងតង់ស៊ីតេ ដែលអាស្រ័យលើវប្បធម៌ជាតិ និងស្ថានភាពអារម្មណ៍។

5. ដើរ- រចនាប័ទ្មនៃចលនាដែលវាងាយស្រួលក្នុងការទទួលស្គាល់ស្ថានភាពអារម្មណ៍។

មធ្យោបាយទំនាក់ទំនង Tackesic- ការប៉ះថាមវន្តក្នុងទម្រង់នៃការចាប់ដៃ ការថើប ការថើប (ទម្រង់ចាំបាច់ជីវសាស្រ្តនៃការទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស)។

ការប្រើប្រាស់មធ្យោបាយទំនាក់ទំនង អាស្រ័យលើកត្តាដូចខាងក្រោម៖

1. ស្ថានភាពនៃភាគីទំនាក់ទំនង

2. អាយុ

4. កម្រិតនៃការស្គាល់

៥.ទំនៀមទំលាប់ប្រពៃណីជាតិ

លក្ខណៈ Proxemic – ការតំរង់ទិសរបស់ដៃគូនៅពេលទំនាក់ទំនង ចម្ងាយរវាងពួកគេ (កំណត់ដោយកត្តាវប្បធម៌ និងជាតិ)។

ប្រូកស៊ីមិកគិតគូរពីការតំរង់ទិសទៅមុំទំនាក់ទំនង - វេននៃរាងកាយម្រាមជើងក្នុងទិសដៅរបស់ដៃគូឬឆ្ងាយពីគាត់ (ទិសដៅនៃគំនិត) ។

ភាពគ្រប់គ្រាន់នៃការយល់ឃើញព័ត៌មានភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើវត្តមាន ឬអវត្តមាននៃរបាំងទំនាក់ទំនង៖

1. កង្វះព័ត៌មាន- ការបំបែកមេកានិកនៅក្នុងព័ត៌មានហេតុដូច្នេះហើយការបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយភាពមិនច្បាស់លាស់របស់វា។

2. ការជំនួស - ការបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយ- ការផ្តល់ព័ត៌មានដែលបានទទួលនូវអត្ថន័យផ្សេងគ្នាជារឿយៗកើតឡើងនៅពេលដែលការបញ្ជូនឆ្លងកាត់មនុស្សជាច្រើន - អ្នកនិយាយឡើងវិញ។

3. ការយល់ច្រឡំតាមសូរសព្ទ- ភាសាផ្សេងគ្នា, គ្រាមភាសានៃការប្រាស្រ័យទាក់ទង, ការនិយាយនិងវចនានុក្រមពិការភាព, រចនាសម្ព័ន្ធវេយ្យាករណ៍មិនត្រឹមត្រូវនៃការនិយាយ។

4. សទិសន័យ- ភាពខុសគ្នានៅក្នុងប្រព័ន្ធនៃអត្ថន័យនៃអ្នកចូលរួមក្នុងការទំនាក់ទំនង (jargon, ពាក្យស្លោក, រឿងកំប្លែង, សម្រង់, វេននៃការនិយាយ)

5. រចនាប័ទ្ម- ភាពខុសគ្នារវាងរចនាប័ទ្មការនិយាយរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង និងស្ថានភាពទំនាក់ទំនង (ឬរចនាប័ទ្មការនិយាយ និងស្ថានភាពផ្លូវចិត្ត)

6. ឡូជីខល- តក្កវិជ្ជានៃហេតុផលរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺស្មុគ្រស្មាញពេកសម្រាប់អ្នកទទួល ឬហាក់បីដូចជាមិនត្រឹមត្រូវចំពោះគាត់ ផ្ទុយពីលក្ខណៈនៃភស្តុតាងរបស់គាត់ (ស្ត្រី ប្រុស តក្កវិជ្ជារបស់កុមារ)

7. ឧបសគ្គ​នៃ​ស្ថានភាព​- ភាពខុសគ្នាខាងសង្គម នយោបាយ សាសនា វិជ្ជាជីវៈ ដែលកំណត់កម្រិតសិទ្ធិអំណាចរបស់អ្នកទំនាក់ទំនងសម្រាប់អ្នកទទួល និងតាមកម្រិតនៃការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះព័ត៌មានដែលបានផ្តល់។

ប្រធានបទ 4.3 ផ្នែកអន្តរកម្មនៃការទំនាក់ទំនង

ផ្នែកអន្តរកម្មនៃការទំនាក់ទំនងទាក់ទងនឹងអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស ជាមួយនឹងអង្គការផ្ទាល់នៃសកម្មភាពរួមគ្នារបស់ពួកគេ ខណៈដែលសកម្មភាពគឺជាខ្លឹមសារសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនង។

ខ្លឹមសារសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនង- ឥទ្ធិពលលើដៃគូ អន្តរកម្ម ដែលអាចផ្តោតលើការគ្រប់គ្រង និងការយល់ដឹង។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រូវបានអនុវត្តអំពីមុខវិជ្ជាជាក់លាក់មួយ លក្ខណៈនៃការទំនាក់ទំនងត្រូវបានកំណត់ដោយភាពបើកចំហ ឬភាពជិតស្និទ្ធនៃមុខតំណែង៖

1. ភាពបើកចំហនៃការទំនាក់ទំនង – សមត្ថភាពក្នុងការបង្ហាញពីទស្សនៈរបស់បុគ្គលលើប្រធានបទ និងឆន្ទៈក្នុងការពិចារណាលើមុខតំណែងរបស់អ្នកដទៃ។

2. ភាពជិតស្និទ្ធនៃការទំនាក់ទំនង – អសមត្ថភាព ឬមិនចង់បញ្ចេញមុខតំណែង ទស្សនៈរបស់ពួកគេលើប្រធានបទទំនាក់ទំនង។

3. ប្រភេទនៃការទំនាក់ទំនងចម្រុះ – ភាគីម្ខាងព្យាយាមស្វែងរកទីតាំងរបស់ភាគីម្ខាងទៀតដោយមិនបង្ហាញខ្លួន។ ឬអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងម្នាក់បង្ហាញមុខតំណែងរបស់គាត់ដល់ដៃគូ ដោយពឹងលើជំនួយ និងមិនចាប់អារម្មណ៍លើគំនិតរបស់គាត់។

នៅពេលជ្រើសរើសមុខតំណែងទំនាក់ទំនងគួរតែត្រូវបានពិចារណា:

1. កម្រិតនៃការជឿទុកចិត្តលើដៃគូ

2. ផលវិបាកដែលអាចកើតមាននៃការទំនាក់ទំនងបើកចំហ

នៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងមនុស្សម្នាក់អាចបែងចែកបាន។ ដំណាក់កាលនៃអន្តរកម្ម៖

1. ការកំណត់ទំនាក់ទំនងភារកិច្ចនៃដំណាក់កាលទំនាក់ទំនងគឺដើម្បីលើកទឹកចិត្តអ្នកសម្របសម្រួលក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា និងបង្កើតឱកាសអតិបរិមាសម្រាប់ការពិភាក្សា និងធ្វើការសម្រេចចិត្តបន្ថែមទៀតអំពីអាជីវកម្ម។ ច្បាប់សម្រាប់បង្កើតទំនាក់ទំនង៖

1) បង្ហាញពីភាពរួសរាយរាក់ទាក់ និងភាពបើកចំហនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា (អាចប្រើមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងមិនមែនពាក្យសំដី - ស្នាមញញឹម ផ្អៀងក្បាល កន្សោមភ្នែក) បង្កើតបរិយាកាសមិត្តភាព។

2) ការអំពាវនាវដោយពាក្យសំដី - ផ្អាក, រង់ចាំចម្លើយ, មើលការបើកចំហរឬភាពស្និទ្ធស្នាលរបស់ដៃគូក្នុងការទំនាក់ទំនង។

3) ចាប់ផ្តើមទំនាក់ទំនងជាមួយពាក្យ "អ្នក", "អ្នក", "ខ្ញុំ", "យើង" ។

2. ដំណាក់កាលតម្រង់ទិស.ជួយកំណត់យុទ្ធសាស្ត្រ និងយុទ្ធសាស្ត្រនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម បង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍លើវា ចូលរួមជាមួយដៃគូ។ ភារកិច្ចនៃដំណាក់កាលនេះ៖

1) ជម្រុញចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការសន្ទនានាពេលខាងមុខ ហើយចូលរួមជាមួយ interlocutor ក្នុងការពិភាក្សា។

2) កំណត់ការគោរពខ្លួនឯងរបស់អ្នកសន្ទនានិងទិសក្នុងការចែកចាយតួនាទី។

3) ចាប់ផ្តើមដោះស្រាយភារកិច្ចចម្បងនៃការទំនាក់ទំនង។

នៅដំណាក់កាលនេះ ពួកគេដឹងភ្លាមៗថាតើការសន្ទនានឹងមានរយៈពេលប៉ុន្មាន (ចុះកិច្ចសន្យា ច្បាស់លាស់ ឬពង្រីក លម្អិត)

3. ការពិភាក្សាយ៉ាងសកម្មអំពីបញ្ហាក្នុងបរិយាកាសសម្រាកកាយ:

2) បង្កើនសម្លេងអារម្មណ៍នៃ interlocutor

3) ការដាក់បញ្ចូល interlocutor ក្នុងការអនុវត្តសកម្មភាពរាងកាយ (សំណើសុំជំនួយការដឹងគុណ) ។

ដោយគិតគូរពីការគោរពខ្លួនឯងរបស់ដៃគូ ដែលអាចកើនឡើង ឬថយចុះ និងការចែកចាយតួនាទីត្រឹមត្រូវតាមគោលការណ៍នៃការគ្រប់គ្រង - ការចុះក្រោម អាចធ្វើទៅបានដូចខាងក្រោម៖

1. "ផ្នែកបន្ថែមកំពូល" - ឥរិយាបថត្រង់ជាមួយចង្កាស្របទៅនឹងដី; កង្វះទំនាក់ទំនងភ្នែកពេញលេញ; ការ​និយាយ​យឺត​ជាមួយ​នឹង​ការ​ផ្អាក​ជា​និរន្តរភាព​; កំណត់ចម្ងាយជាក់លាក់មួយនៅលើ interlocutor ។

2. "ឯកសារភ្ជាប់ខាងក្រោម" - ឥរិយាបថទាប; ចលនាថេរនៃភ្នែកពីបាតឡើងលើ; ល្បឿននៃការនិយាយលឿន; ផ្តល់គំនិតផ្តួចផ្តើមដល់ដៃគូ។

3. "ការបន្ថែមលើជើងស្មើគ្នា" - ការធ្វើសមកាលកម្មនៃអត្រាការនិយាយ; ធ្វើឱ្យស្មើគ្នានូវបរិមាណនៃការនិយាយ; ការបង្កើតគំរូស៊ីមេទ្រីនៃការផ្លាស់ប្តូរទស្សនៈ។

ប្រធានបទ 4.4 ផ្នែកខាងការយល់ដឹងនៃការទំនាក់ទំនង

ការយល់ឃើញ- រូបភាពរួមនៃមនុស្សម្នាក់ទៀត ដែលបង្កើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននៃការវាយតម្លៃលើរូបរាង និងអាកប្បកិរិយារបស់គាត់។ ការយល់ឃើញអាស្រ័យលើ៖

1. បុគ្គល - កត្តាផ្ទាល់ខ្លួន

2. កត្តាវប្បធម៌សង្គម (ប្រភពដើមសង្គម ស្ថានភាពសង្គមរបស់មនុស្ស)

មូលដ្ឋាននៃការយល់ឃើញ – ការយល់ឃើញអំពីបាតុភូត ឬមនុស្សជាតំណាងនៃក្រុមសង្គមជាក់លាក់មួយ។ បុគ្គលដែលមានបទពិសោធន៍ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង អាចកំណត់បានយ៉ាងត្រឹមត្រូវនូវលក្ខណៈសង្គម និងផ្លូវចិត្ត ដោយរូបរាង សម្លៀកបំពាក់ របៀបនិយាយ និងអាកប្បកិរិយា៖ ចរិតលក្ខណៈ; អាយុ; ស្រទាប់សង្គម; វិជ្ជាជីវៈ។

នៅក្នុងការយល់ឃើញរបស់មនុស្សអាចទទួលយកបាន។ កំហុសដោយសារកត្តាមួយចំនួន។

1. កត្តាឧត្តមភាព- ធ្វើការជាមួយភាពមិនស្មើគ្នានៃដៃគូ។ ឧត្តមភាពអាចបង្ហាញឱ្យឃើញនៅក្នុងការរចនាខាងក្រៅ និងអាកប្បកិរិយា។ ក្រោមឥទិ្ធពលនៃកត្តាឧត្តមភាព ការប៉ាន់ស្មានមិនដល់ ឬការប៉ាន់ប្រមាណរបស់ដៃគូគឺអាចធ្វើទៅបាន។

2. កត្តាទាក់ទាញទំនោរ​ក្នុងការ​វាយតម្លៃ​មនុស្ស​ដែល​មាន​ភាព​ទាក់ទាញ​ពី​ខាងក្រៅ​ហួសហេតុ និង​មើល​ស្រាល​មនុស្ស​ដែល​មិន​ទាក់ទាញ។

3. កត្តាទំនាក់ទំនងមនុស្ស​ដែល​ប្រព្រឹត្ត​ល្អ​គឺ​គេ​ឲ្យ​តម្លៃ​ខ្ពស់​ជាង​មនុស្ស​ដែល​ប្រព្រឹត្ត​អាក្រក់​ដល់​យើង។ អាកប្បកិរិយាចំពោះយើងត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការយល់ព្រមឬការមិនយល់ស្របជាមួយនឹងជំហររបស់យើង។ យើងមានទំនោរវាយតម្លៃគំនិតរបស់បុគ្គលម្នាក់ កាន់តែខ្ពស់ គំនិតរបស់គាត់កាន់តែជិតស្និទ្ធនឹងយើង។

ដោយសិក្សាពីដំណើរការនៃការយល់ឃើញ អ្នកចិត្តសាស្រ្តបានកំណត់អត្តសញ្ញាណធម្មតា។ ការ​បង្ហាញ​ខុស​ពី​អ្នក​ផ្សេង៖

1. ឥទ្ធិពលហាឡូ.រាល់ព័ត៌មានដែលទទួលបានអំពីបុគ្គលនោះត្រូវបានដាក់លើរូបភាពដែលបានបង្កើតជាមុន។ រូបភាពដែលមានពីមុននេះដើរតួនាទីជាហាឡូដែលរំខានដល់ទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ឥទ្ធិពល halo អាចមានប្រយោជន៍ប្រសិនបើអ្នកបង្កើតកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អសម្រាប់អ្នកដែលមានទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធ។

2. ឥទ្ធិពល​ការ​ព្យាករ- កើតឡើងនៅពេលដែលយើងសន្មតថាគុណសម្បត្តិរបស់យើងចំពោះបុគ្គលដែលរីករាយហើយភាពខ្វះខាតរបស់យើងចំពោះបុគ្គលដែលមិនរីករាយ។ យន្តការនៃការព្យាករស្ថិតនៅក្នុងការពិតដែលថាយើងផ្តល់ឱ្យអ្នកដទៃដោយចេតនារបស់យើងដោយមិនដឹងខ្លួនយើងសន្មតថាគាត់មានបទពិសោធន៍ស្ថានភាពអារម្មណ៍និងគុណសម្បត្តិដែលមាននៅក្នុងខ្លួនយើង។

3. ឥទ្ធិពលនៃការកក់ទុកមុន – បង្ហាញ​ខ្លួន​វា​នៅ​ពេល​ដែល​យើង​ត្រូវ​បាន​ប្រឈម​មុខ​នឹង​ព័ត៌មាន​មិន​ស្រប​គ្នា​អំពី​មនុស្ស​ម្នាក់។ ប្រសិនបើយើងកំពុងទាក់ទងជាមួយមនុស្សចម្លែកនោះ សារៈសំខាន់ត្រូវបានភ្ជាប់ទៅនឹងព័ត៌មានដែលត្រូវបានបង្ហាញនៅដើមដំបូង។ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សល្បីព័ត៌មានចុងក្រោយអំពីគាត់ត្រូវបានគេយកមកពិចារណា។

ចំណេះដឹង និងការយល់ដឹងអំពីខ្លួនឯង និងអ្នកដទៃនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងកើតឡើងស្របតាម យន្តការផ្លូវចិត្តនៃការយល់ឃើញ៖

1. ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ – ការប្រដូចខ្លួនឯងទៅនឹងអ្នកដទៃ។ ដើម្បីយល់ពីដៃគូទំនាក់ទំនង អ្នកត្រូវដាក់ខ្លួនអ្នកជំនួសគាត់ ព្រោះអ្នកមិនអាចយល់ពីមនុស្សម្នាក់បានទាល់តែអ្នកបានជំនួសគាត់។ យន្តការនេះជួយឱ្យយល់ពីតម្លៃ ទម្លាប់ អាកប្បកិរិយា និងបទដ្ឋានរបស់បុគ្គលផ្សេងទៀត។

2. ការយល់ចិត្ត – មិនមែនជាការយល់ដឹងសមហេតុផលអំពីបញ្ហារបស់មនុស្សម្នាក់ទៀតនោះទេ ប៉ុន្តែជាការឆ្លើយតបផ្លូវចិត្ត ការយល់ចិត្ត។ ការយល់ចិត្តគឺផ្អែកលើសមត្ថភាពក្នុងការស្រមៃឱ្យបានត្រឹមត្រូវនូវអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងមនុស្សម្នាក់ អ្វីដែលគាត់ជួបប្រទះ របៀបដែលគាត់វាយតម្លៃព្រឹត្តិការណ៍។ ទម្រង់នៃការបង្ហាញការយល់ចិត្តខ្ពស់បំផុត គឺជាទម្រង់ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយដែលបង្ហាញពីខ្លឹមសារសីលធម៌របស់មនុស្ស។

3. ការទាក់ទាញ – គឺ​ជា​ទម្រង់​នៃ​ការ​ស្គាល់​មនុស្ស​ម្នាក់​ទៀត ដោយ​ផ្អែក​លើ​ការ​កើត​ឡើង​នៃ​អារម្មណ៍​វិជ្ជមាន​ចំពោះ​គាត់៖ ពី​ការ​អាណិត​ដល់​សេចក្ដី​ស្រឡាញ់។ ហេតុផលសម្រាប់ការបង្ហាញពីអាកប្បកិរិយាអារម្មណ៍វិជ្ជមានរបស់ដៃគូទំនាក់ទំនងជាញឹកញាប់គឺភាពស្រដៀងគ្នាខាងក្នុងនិងខាងក្រៅរបស់ពួកគេ។

4. ការឆ្លុះបញ្ចាំង- សមត្ថភាពរបស់មនុស្សក្នុងការស្រមៃពីរបៀបដែលគាត់ត្រូវបានយល់ឃើញដោយដៃគូទំនាក់ទំនង។ វាមិនមែនគ្រាន់តែស្គាល់អ្នកដ៏ទៃទៀតទេ ប៉ុន្តែការដឹងពីរបៀបដែលអ្នកដ៏ទៃយល់ពីអ្នក។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ការយកចិត្តទុកដាក់របស់យើងត្រូវបានផ្ទេរពីដៃគូក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងមកខ្លួនយើង ហើយមានប្រភេទនៃរូបភាពកញ្ចក់របស់គ្នាទៅវិញទៅមកទ្វេដង។ ការ​យល់​ចិត្ត​មនុស្ស​ម្នាក់​ទៀត​គឺ​មាន​សារៈ​សំខាន់​ខ្លាំង​ណាស់​សម្រាប់​ការ​ទំនាក់​ទំនង​ដ៏​ជោគជ័យ​ជាមួយ​គាត់។

5. គុណលក្ខណៈបុព្វហេតុ – មូលហេតុនៃអាកប្បកិរិយាចំពោះមនុស្សម្នាក់ទៀត។ លើស​ពី​នេះ​ទៅ​ទៀត មាន​លក្ខណៈ​ខាង​ក្នុង និង​ខាង​ក្រៅ។ ការដឹងពីគំរូ និងកំហុសនៃគុណលក្ខណៈបុព្វហេតុ ជួយធ្វើឱ្យវាមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការកសាងអន្តរកម្ម។

ផ្នែកទី 5. ចិត្តវិទ្យានៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម

ប្រធានបទ 5.1 លក្ខណៈពិសេស និងគោលការណ៍នៃការទំនាក់ទំនងអ្នកគ្រប់គ្រង

ការទំនាក់ទំនងអ្នកគ្រប់គ្រងគឺជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលបណ្តាលមកពីតម្រូវការដើម្បីអនុវត្តឥទ្ធិពលអ្នកគ្រប់គ្រងលើមនុស្សដោយគិតគូរពីមតិកែលម្អ។ មានទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងគ្រប់គ្រងដូចខាងក្រោម៖

1. អនុរក្ស. ការប្រាស្រ័យទាក់ទងបែបនេះគឺផ្អែកលើបទដ្ឋានរដ្ឋបាល និងច្បាប់។ វាអភិវឌ្ឍរវាងអ្នកដឹកនាំនិងអ្នកសំដែង ក៏ដូចជារវាងអ្នកដឹកនាំកម្រិតផ្សេងៗគ្នា។

2. សេវាកម្ម និងប្រកបដោយសមធម៌. ការប្រាស្រ័យទាក់ទងបែបនេះគឺផ្អែកលើបទដ្ឋានរដ្ឋបាល និងសីលធម៌។ វាអភិវឌ្ឍរវាងមិត្តរួមការងារនៅកន្លែងធ្វើការ។

3. មិត្តភាព. មូលដ្ឋាននៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងបែបនេះគឺជាបទដ្ឋានសីលធម៌ និងផ្លូវចិត្តនៃអន្តរកម្ម។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាបែបនេះអាចជារវាងអ្នកគ្រប់គ្រង រវាងអ្នកក្រោមបង្គាប់ (មិត្តរួមការងារ) រវាងអ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកក្រោមបង្គាប់។

លក្ខណៈពិសេសនៃការប្រជុំការិយាល័យ។

បញ្ជីអ្នកចូលរួម. អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែខិតទៅជិតការបង្កើតបញ្ជីអ្នកចូលរួមដោយប្រុងប្រយ័ត្ន គិតអំពីសមាសភាពបរិមាណ និងគុណភាព។

សមាសភាពបរិមាណ. ចំនួនដ៏ល្អប្រសើរនៃអ្នកចូលរួមកិច្ចប្រជុំត្រូវបានចាត់ទុកថាដូចគ្នាទៅនឹងចំនួនបុគ្គលិកដែលចូលរួមយ៉ាងសកម្មក្នុងការពិភាក្សាអំពីបញ្ហានេះ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសំខាន់គឺសមត្ថភាពក្នុងបញ្ហានៃរបៀបវារៈ។ កំហុសទូទៅមួយគឺការអញ្ជើញអ្នកចូលរួមច្រើនបំផុតដែលអាចសមនៅក្នុងបន្ទប់ប្រជុំ (ហៅថាការអញ្ជើញ "សម្រាប់មហាជន")។

សមាសភាពគុណភាព. មាន​តែ​មន្ត្រី​ដែល​មាន​សមត្ថភាព​បំផុត​ក្នុង​បញ្ហា​ដែល​កំពុង​ពិភាក្សា​ប៉ុណ្ណោះ​ដែល​គួរ​ចូលរួម​ក្នុង​កិច្ចប្រជុំ។

ការតែងតាំងថ្ងៃនិងពេលវេលានៃកិច្ចប្រជុំ។តាមក្បួនមួយ ថ្ងៃជាក់លាក់ក្នុងមួយសប្តាហ៍ត្រូវបានកំណត់ឡែកសម្រាប់កិច្ចប្រជុំ។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួនរៀបចំផែនការពេលវេលាធ្វើការរបស់ពួកគេឱ្យបានត្រឹមត្រូវ និងរៀបចំឱ្យបានត្រឹមត្រូវសម្រាប់កិច្ចប្រជុំ។ ថ្ងៃល្អបំផុតសម្រាប់ការប្រជុំគឺថ្ងៃពុធ ឬថ្ងៃព្រហស្បតិ៍ ដោយសារខ្សែកោងសុខភាពប្រចាំសប្តាហ៍មានការធ្លាក់ចុះគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៅថ្ងៃច័ន្ទ និងថ្ងៃសុក្រ។

កំហុសសំខាន់ៗដែលធ្វើឡើងក្នុងកិច្ចប្រជុំ៖

u រយៈពេលរបស់វាមិនត្រូវបានគ្រប់គ្រង;

u រយៈពេលកំណត់មិនត្រូវបានគោរព;

អ្នកយូរពេក;

អ្នកគ្មានការសម្រាកទេ

u ពេលវេលាសម្រាប់របាយការណ៍ និងសុន្ទរកថាមិនត្រូវបានកំណត់ទេ។

u អ្នកចូលរួមមិនដឹងពីរបៀបបញ្ចេញគំនិតរបស់ពួកគេដោយសង្ខេប និងច្បាស់លាស់។

តាមក្បួនមួយផ្នែកសំខាន់ (ច្រើនជាង 70%) នៃកិច្ចប្រជុំអាជីវកម្មត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងការិយាល័យរបស់ប្រធានអង្គការ។ បច្ចុប្បន្ននេះ សហគ្រាសបានបំពាក់បន្ទប់ពិសេសសម្រាប់កិច្ចប្រជុំ។

មានតម្រូវការជាក់លាក់សម្រាប់បំពាក់កន្លែងបែបនេះ។ ឧទាហរណ៍ វាគួរតែមានអ៊ីសូឡង់សំឡេងល្អ សីតុណ្ហភាព និងសំណើមធម្មតា ខ្យល់ចេញចូល គ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានផាសុខភាព និងឧបករណ៍ការិយាល័យ។

កំហុសចម្បងដែលបានធ្វើឡើងនៅពេលកំណត់ទីតាំងនៃកិច្ចប្រជុំ៖

អ្នកមានការប្រជុំច្រើនពេកនៅក្នុងការិយាល័យរបស់ចៅហ្វាយ។

u ការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងអំឡុងពេលប្រជុំ ហើយសូម្បីតែអ្នកទស្សនាក៏ត្រូវបានទទួល។

u បន្ទប់ប្រជុំមានបំពាក់មិនសូវល្អ និងមិនមានពន្លឺគ្រប់គ្រាន់។

1. ការរៀបចំអ្នកចូលរួមកិច្ចប្រជុំ។

អ្នកគ្រប់គ្រង-អ្នករៀបចំកិច្ចប្រជុំគួរតែស្គាល់អ្នកចូលរួមទាំងអស់អំពីរបៀបវារៈ និងសម្ភារៈចាំបាច់ជាមុន។ អ្នកចូលរួមម្នាក់ៗគួរតែដឹងជាមុនអំពីប្រធានបទ និងគោលបំណងនៃកិច្ចប្រជុំ។ នេះគឺជាការធានានៃកិច្ចប្រជុំប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ចាប់តាំងពីអ្នកចូលរួមទាំងអស់នឹងត្រូវបានរៀបចំយ៉ាងត្រឹមត្រូវសម្រាប់វា។

2. រៀបចំការប្រជុំ។

អ្នកវិទ្យាសាស្ត្របានរកឃើញថារយៈពេលដ៏ល្អប្រសើរនៃសកម្មភាពផ្លូវចិត្តរួមគ្នារបស់មនុស្សមួយចំនួនធំគឺត្រឹមតែ 40-45 នាទីប៉ុណ្ណោះ។ បន្ទាប់ពី 50 នាទី, អ្នកចូលរួមនៃកិច្ចប្រជុំបាត់បង់ការយកចិត្តទុកដាក់របស់ពួកគេ: មានសំលេងរំខាន, ចលនាដែលមិនចាំបាច់, ការសន្ទនាអរូបី។ ប្រសិនបើអ្នកបន្តការប្រជុំដោយមិនឈប់សម្រាក នោះមនុស្សភាគច្រើនអស់កម្លាំង។ បន្ទាប់ពីសម្រាក 30-40 នាទី អ្នកដែលមានវត្តមានមានអារម្មណ៍ប្រសើរជាងមុន ស្ថានភាពធម្មតារបស់ពួកគេត្រូវបានស្តារឡើងវិញ ហើយការពិភាក្សាអំពីបញ្ហាអាចបន្តបាន។

បន្ទាប់ពី 90 នាទីនៃការងារ ការយកចិត្តទុកដាក់ និងការចាប់អារម្មណ៍លើបញ្ហាដែលបានពិភាក្សាកំពុងធ្លាក់ចុះ។ ប្រសិនបើកិច្ចប្រជុំមានរយៈពេល 2 ម៉ោងដោយមិនឈប់សម្រាក នោះអ្នកចូលរួមច្រើនជាង 90% យល់ស្របនឹងការសម្រេចចិត្តណាមួយ ប្រសិនបើកិច្ចប្រជុំនេះបញ្ចប់យ៉ាងឆាប់រហ័ស។ រយៈពេលដ៏ល្អប្រសើរនៃការប្រជុំមិនគួរលើសពី 1 ម៉ោងទេ។ ប្រសិនបើកាលៈទេសៈនៃករណីត្រូវការការងារយូរជាងនេះ បន្ទាប់មកបន្ទាប់ពី 40 នាទីនៃការប្រជុំ ចាំបាច់ត្រូវប្រកាសការសម្រាក 10-15 នាទី។

ពិធីសារនៃកិច្ចប្រជុំ- នេះគឺជាឯកសារផ្លូវការចម្បងមួយដែលត្រូវបានគូរឡើងក្នុងទម្រង់ជាក់លាក់មួយ និងមានកំណត់ត្រានៃសុន្ទរកថារបស់អ្នកចូលរួមនៅក្នុងកិច្ចប្រជុំ កិច្ចប្រជុំ សម័យប្រជុំ និងការសម្រេចចិត្តដែលពួកគេបានធ្វើ។ ដោយផ្អែកលើឯកសារនេះ អ្នកគ្រប់គ្រងមានសិទ្ធិតម្រូវឱ្យនិយោជិតបំពេញភារកិច្ចដែលបានប្រគល់ឱ្យពួកគេ។ អង្គប្រជុំតែងតាំង ឬជ្រើសរើសលេខាដែលកត់ត្រាចំណុចសំខាន់ៗក្នុងកំណត់ហេតុក្នុងនាមអង្គប្រជុំ៖

អ្នកសម្រេចបានគោលបំណងនៃកិច្ចប្រជុំ;

ដំណោះស្រាយ;

អ្នកបំពេញភារកិច្ច និងកាលបរិច្ឆេទកំណត់។

ខាងក្រោមនេះគឺជាមុខតំណែងដែលគួរឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងកំណត់ហេតុនៃកិច្ចប្រជុំធុរកិច្ច៖

កាលបរិច្ឆេទ ទីកន្លែង;

លេខពិធីការ u;

អ្នកបានចូលរួម;

អ្នកអវត្តមាន, ហេតុផលសម្រាប់អវត្តមាន;

u ថតចម្លង (នាមត្រកូលរបស់អ្នកដែលពួកគេមានបំណង);

របៀបវារៈដែលអ្នកបានធ្វើធាតុ;

u ប្រធានបទតាមរបៀបវារៈ;

អ្នកបានពិភាក្សា (អ្នកដែលនិយាយ);

អ្នកបានសម្រេចចិត្ត (វាត្រូវបានរាយការណ៍ថាអ្វីពិតប្រាកដ);

u ការអនុវត្តការសម្រេចចិត្តត្រូវបានប្រគល់ឱ្យ (នាមត្រកូល);

កាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់ (កាលបរិច្ឆេទ) ។

3. សង្ខេប និងធ្វើការសម្រេចចិត្ត។

លទ្ធផលនៃកិច្ចប្រជុំត្រូវបានបូកសរុប និងធ្វើការសន្និដ្ឋាន។ អ្នកដែលនិងក្នុងលក្ខខណ្ឌអ្វីដែលគួរអនុវត្តចំនួនជាក់លាក់នៃការងារត្រូវបានកំណត់; វិសាលភាពនៃការងារ និយោជិតដែលនឹងបំពេញភារកិច្ចត្រូវបានកំណត់; ពេលវេលាដែលកិច្ចការត្រូវតែបញ្ចប់; ទម្រង់នៃការបូកសរុបលទ្ធផលនៃកិច្ចប្រជុំ (ការចែកចាយពិធីការ ឬផ្នែករបស់វា ដកស្រង់ចេញពីពិធីការ។ល។)។

4. គ្រប់គ្រងលើការអនុវត្តសេចក្តីសម្រេច។

បើគ្មានការអនុវត្តការសម្រេចចិត្ត និងការគ្រប់គ្រងលើដំណើរការនេះទេ ការប្រជុំអាជីវកម្មណាមួយនឹងក្លាយទៅជាគ្មានន័យ។ នៅដំណាក់កាលនេះ អ្នកដែលនឹងអនុវត្តការគ្រប់គ្រងត្រូវបានកំណត់។

លក្ខណៈពិសេសនៃការចរចា។

ភារកិច្ចចម្បងនៃដំណើរការចរចាគឺដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលភាគីម្ខាងទៀតឱ្យទទួលយកការផ្តល់ជូនរបស់អ្នក។ ការចរចាគឺជាដំណើរការទំនាក់ទំនងដ៏ស្មុគស្មាញដែលតម្រូវឱ្យមានការរៀបចំយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ រួមទាំងការអភិវឌ្ឍន៍សំណើអាជីវកម្ម ការបង្កើតគោលដៅជាក់លាក់ និងយុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ការចរចា ការវាយតម្លៃសក្តានុពលសេដ្ឋកិច្ចផ្ទាល់ខ្លួន និងសមត្ថភាពរបស់ដៃគូ។

បញ្ញត្តិទីមួយនៃការចរចាប្រកបដោយជោគជ័យគឺការសង្កេតផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។

ច្បាប់សំខាន់ទីពីរនៃការចរចាគឺការបដិសេធនៃជម្លោះ។

ការចរចាគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងជាមួយដៃគូដែលមានសមត្ថកិច្ច - ជាមួយ "តួរលេខសំខាន់" ។

ធាតុផ្សំដ៏សំខាន់បំផុតនៃការចរចាគឺការជជែកវែកញែកដែលប្រើដោយដៃគូ។ អំណះអំណាងគឺជាអំណះអំណាង ហេតុផល ភស្តុតាងដែលអាចផ្អែកលើទស្សនៈប្រធានបទ លើមុខតំណែងគោលបំណង ឬលើមតិដែលបានបង្កើតឡើងជាទូទៅ។ អំណះអំណាងត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដើម្បីគាំទ្រការពិតនៃការវិនិច្ឆ័យផ្សេងទៀត។

Ethicist P. Mitsich ពិពណ៌នាអំពីវិធីសាស្រ្តអំណះអំណាងខាងក្រោម។

វិធីសាស្រ្តមូលដ្ឋានគឺជាការអំពាវនាវដោយផ្ទាល់ទៅកាន់អ្នកសម្របសម្រួល ដែលត្រូវបានណែនាំអំពីអង្គហេតុ និងព័ត៌មានដែលបង្កើតជាមូលដ្ឋាននៃអំណះអំណាងផ្អែកលើភស្តុតាង។ តួនាទីដ៏សំខាន់មួយត្រូវបានលេងដោយឧទាហរណ៍ឌីជីថល ដែលជាផ្ទៃខាងក្រោយដ៏ល្អ។ មិនដូចព័ត៌មានពាក្យសំដីទេ តួលេខមើលទៅគួរឱ្យជឿជាក់ជាង។ នេះកើតឡើងក្នុងកម្រិតជាក់លាក់មួយផងដែរដោយសារតែ ពេលនេះគ្មាន​អ្នក​ណា​ម្នាក់​ក្នុង​ចំណោម​អ្នក​ដែល​មាន​វត្តមាន​នោះ​មិន​អាច​ប្រកែក​បាន​ឡើយ។

វិធីសាស្រ្តផ្ទុយផ្អែកលើការកំណត់អត្តសញ្ញាណភាពផ្ទុយគ្នានៅក្នុងអាគុយម៉ង់របស់ដៃគូ។ តាមពិតវិធីសាស្រ្តនេះគឺការពារ។

វិធីសាស្រ្តស្រង់ចេញការសន្និដ្ឋានគឺផ្អែកលើអំណះអំណាងច្បាស់លាស់ ដែលបណ្តើរ បណ្តើរ តាមរយៈការសន្និដ្ឋានដោយផ្នែក នាំទៅរកលទ្ធផលដែលចង់បាន។

វិធីសាស្រ្តប្រៀបធៀបមានសារៈសំខាន់ជាមូលដ្ឋាន ជាពិសេសនៅពេលដែលការប្រៀបធៀបត្រូវបានជ្រើសរើសយ៉ាងល្អ ដែលផ្តល់នូវពន្លឺពិសេស និងថាមពលដ៏អស្ចារ្យនៃការផ្តល់យោបល់។

វិធីសាស្រ្ត "បាទ ... ប៉ុន្តែ"បង្កប់ន័យថា interlocutor ផ្តល់នូវអំណះអំណាងដែលបានបង្កើតឡើងយ៉ាងល្អ ប៉ុន្តែពួកគេគ្របដណ្តប់តែគុណសម្បត្តិ ឬតែចំណុចខ្សោយនៃជម្រើសដែលបានស្នើឡើងប៉ុណ្ណោះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដោយសារវាពិតជាកម្រណាស់ក្នុងការស្តាប់តាមរបៀបដែលមនុស្សគ្រប់គ្នានិយាយតែ "សម្រាប់" ឬ "ប្រឆាំងនឹង" វាងាយស្រួលក្នុងការអនុវត្តអាហារ ... ប៉ុន្តែវិធីសាស្រ្តដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកពិចារណាផ្នែកផ្សេងទៀតនៃការសម្រេចចិត្ត។ អ្នកអាចយល់ព្រមដោយសុវត្ថិភាពជាមួយ interlocutor ហើយបន្ទាប់មកមកអ្វីដែលគេហៅថា "ប៉ុន្តែ" ។

វិធីសាស្រ្ត Boomerangធ្វើឱ្យវាអាចប្រើ "អាវុធ" របស់ interlocutor ប្រឆាំងនឹងខ្លួនគាត់។ វិធីសាស្រ្តនេះមិនមានកម្លាំងនៃភស្តុតាងទេ ប៉ុន្តែវាមានឥទ្ធិពលពិសេសប្រសិនបើវាត្រូវបានអនុវត្តជាមួយនឹងចំនួនសមហេតុផលនៃ wit ។

វិធីសាស្រ្តមិនអើពើស្ថិតនៅក្នុងការពិតដែលថាការពិតដែលនិយាយដោយ interlocutor មិនអាចបដិសេធបាន ប៉ុន្តែតម្លៃ និងសារៈសំខាន់របស់វាអាចត្រូវបានមិនអើពើដោយជោគជ័យ។

វិធីសាស្រ្តដែលមើលឃើញ គាំទ្រមានប្រសិទ្ធភាពខ្លាំងណាស់ ទាំងទាក់ទងនឹងអ្នកឆ្លើយឆ្លងគ្នាម្នាក់ និងទាក់ទងនឹងអ្នកស្តាប់មួយចំនួនទៀត។ ខ្លឹមសាររបស់វាស្ថិតនៅក្នុងការពិតដែលថាបន្ទាប់ពីការទឡ្ហីករណ៍របស់ interlocutor ពួកគេមិនបានដាក់ចេញនូវការជំទាស់និងមិនជំទាស់នឹងគាត់ទេប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញពួកគេផ្តល់ភស្តុតាងថ្មីក្នុងការពេញចិត្តនៃអំណះអំណាងរបស់គាត់។ ក្រោយ​មក ការ​វាយ​បក​បន្ទាប់​មក​ជា​ឧទាហរណ៍៖ «អ្នក​ភ្លេច​លើក​យក​ការ​ពិត​បែប​នេះ​ក្នុង​ការ​គាំទ្រ​និក្ខេបបទ​របស់​អ្នក ... (ពួក​គេ​បាន​រាយ​បញ្ជី) ប៉ុន្តែ​ការ​នេះ​នឹង​មិន​អាច​ជួយ​អ្នក​បាន​ទេ ព្រោះ ... " ឥឡូវ​មក​ដល់​វេន​នៃ​ការ​ប្រឆាំង​របស់​អ្នក។ ដូច្នេះ ការចាប់អារម្មណ៍ដែលអ្នកបានសិក្សាពីទស្សនៈរបស់ interlocutor ឱ្យបានហ្មត់ចត់ជាងគាត់ផ្ទាល់ ហើយបន្ទាប់ពីនោះអ្នកត្រូវបានគេជឿជាក់លើភាពមិនស៊ីសង្វាក់នៃនិក្ខេបបទរបស់គាត់។

ច្បាប់សម្រាប់បង្កើតការសន្ទនាអាជីវកម្ម។

ការសន្ទនាបុគ្គលអាជីវកម្មណាមួយមានបីដំណាក់កាល។

ដំណាក់កាលដំបូង - រៀបចំ. វារួមបញ្ចូលទាំងការកំណត់គោលបំណងនៃការសន្ទនា និងរៀបចំផែនការរបស់ខ្លួន; កំណត់ពេលវេលា និងជ្រើសរើសកន្លែងដែលការសន្ទនានឹងប្រព្រឹត្តទៅ។ ការគូរផែនការសន្ទនាដោយផ្អែកលើភារកិច្ចរបស់វា គឺជាផ្នែកសំខាន់នៃដំណាក់កាលនេះ។

ដំណាក់កាលទីពីរ - ការណែនាំ. ក្នុងដំណាក់កាលនេះ ឧបសគ្គផ្លូវចិត្តត្រូវបានយកឈ្នះ ហើយបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្តត្រូវបានបង្កើតឡើង។

ដំណាក់កាលទីបី - មេមាន 3 ផ្នែក(រូបទី 1)៖

សម្លេងនៃការសន្ទនាជាមួយមនុស្សចម្លែកគួរតែមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់ និងចូលចិត្តអាជីវកម្ម។ សម្លេងនេះបង្កើតបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមកយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

កំពុងរៀបចំសម្រាប់ការសន្ទនា. ប្រសិនបើអ្នកបានមកសន្ទនាជាលើកដំបូង នោះវាចាំបាច់នៅពេលចូល ដើម្បីដាក់ឈ្មោះខ្លួនឯង។ ប្រសិនបើភ្ញៀវមករកអ្នក ហើយណែនាំខ្លួនគាត់ ព្យាយាមចងចាំឈ្មោះរបស់គាត់ភ្លាមៗ។ នាមត្រកូលងាយចងចាំ។ សម្លឹងមើលទៅមុខអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងនាពេលអនាគតរបស់អ្នក អ្នកត្រូវព្យាយាមអានការសម្លឹងរបស់គាត់ ហើយបង្កើតការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមកដោយគ្មានពាក្យ។ អ្នកវិទ្យាសាស្ត្របានរកឃើញថានៅពេលជួបមនុស្សម្នាក់ជាលើកដំបូងដំបូងយើងយកចិត្តទុកដាក់លើរូបរាងរបស់គាត់យើងចាប់អារម្មណ៍នឹងការបញ្ចេញមតិរបស់គាត់។ (“ពួកគេត្រូវបានស្វាគមន៍ដោយសម្លៀកបំពាក់ ពួកគេត្រូវបានអមដោយចិត្ត។”)

ដោយបានជួបភ្ញៀវ អ្នកត្រូវក្រោកពីតុ ហើយអញ្ជើញអ្នកឆ្លើយឆ្លងមកអង្គុយទល់មុខគ្នា។ វាជាការល្អក្នុងការជួបគាត់៖ កាយវិការនេះបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ទៅកាន់អ្នកសម្របសម្រួលថាអ្នកគោរពគាត់ ហើយត្រៀមខ្លួនដើម្បីនិយាយដោយស្មើភាពគ្នា។

ការសន្ទនា (ដំណាក់កាលសំខាន់) ។អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែយល់ពីរបៀបដែល interlocutor របស់គាត់វាយតម្លៃស្ថានភាព និងហេតុអ្វីបានជាវិធីនេះ និងមិនផ្សេងទៀត។ វាចាំបាច់ក្នុងការព្យាយាមបង្ហាញរូបភាពពេញលេញនៃព្រឹត្តិការណ៍ឬស្ថានភាពដោយផ្តោតលើតែពាក្យរបស់អ្នកសន្ទនាប៉ុណ្ណោះ។ អ្នកត្រូវតែអាចស្តាប់ និងសួរបានត្រឹមត្រូវនូវសំណួរសំខាន់ៗ ដែលអាចជួយបង្ហាញពីគំនិតរបស់អ្នកសន្ទនា ហើយជាលទ្ធផល កំណត់ទស្សនៈរបស់គាត់បានត្រឹមត្រូវ។

ចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា។ដរាបណាទស្សនៈរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងបានច្បាស់លាស់ ហើយអ្នកក៏បង្ហាញអារម្មណ៍របស់អ្នកដែរ អ្នកអាចបញ្ចប់ការសន្ទនាបាន។ សំណួរទាំងអស់ត្រូវបានយល់ព្រម ការសម្រេចចិត្តត្រូវបានរៀបចំឡើង ច្បាប់នៃការសន្ទនាត្រូវបានបំពេញ។ អ្នកអាចនិយាយលា។

ការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម។

នៅពេលចងក្រងលិខិតអាជីវកម្ម តម្រូវការខាងក្រោមត្រូវតែគោរព៖

អ្នកសំដែងត្រូវតែស្រមៃយ៉ាងច្បាស់នូវសារដែលគាត់ចង់បង្ហាញ ហើយដឹងច្បាស់ពីរបៀបបង្ហាញវាក្នុងទម្រង់ដែលអាចយល់បាន សង្ខេប និងអាចចូលដំណើរការបាន។

សំបុត្រគួរតែសាមញ្ញ ឡូជីខល ជាក់លាក់ និងគ្មានភាពមិនច្បាស់លាស់។ អក្សរ Laconic ដែលសរសេរជាពាក្យ monosyllabic កំណត់លក្ខណៈអ្នកនិពន្ធថាជាអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អដែលដឹងពីសិល្បៈនៃការទំនាក់ទំនង។

· សំបុត្រគួរតែត្រូវបានគូរតែលើបញ្ហាមួយប៉ុណ្ណោះ ខណៈពេលដែលអត្ថបទរបស់វាគួរតែត្រូវបានបែងចែកទៅជាកថាខណ្ឌ ដែលនីមួយៗនិយាយអំពីទិដ្ឋភាពមួយនៃបញ្ហានេះ។

· លិខិតត្រូវតែមានការបញ្ចុះបញ្ចូល និងមានហេតុផលគ្រប់គ្រាន់។

· សំបុត្រគួរតែត្រូវបានសរសេរក្នុងសម្លេងអព្យាក្រឹត ការប្រើពាក្យប្រៀបធៀប និងឃ្លាដែលបង្ហាញពីអារម្មណ៍គឺមិនចង់បាន។

· បរិមាណនៃលិខិតអាជីវកម្មមិនគួរលើសពីពីរទំព័រនៃអត្ថបទដែលសរសេរដោយអង្គុលីលេខ។

· តាមទស្សនៈនៃវេយ្យាករណ៍ សំបុត្រអាជីវកម្មត្រូវតែមានភាពឥតខ្ចោះ ព្រោះកំហុសអក្ខរាវិរុទ្ធ វាក្យសម្ព័ន្ធ និងរចនាប័ទ្មធ្វើឱ្យមានចំណាប់អារម្មណ៍មិនល្អ និងធ្វើឱ្យអ្នកទទួលអារម្មណ៍ខឹង។

· លិខិតអាជីវកម្មគួរតែត្រឹមត្រូវ សរសេរដោយសំឡេងគួរសម។

ឧទាហរណ៍នៃលិខិតអាជីវកម្មដែលសរសេរតាមគ្រោងការណ៍នេះ។

ការយកចិត្តទុកដាក់៖ “ជាទីគោរព (ទី) ______________________________

ខ្ញុំចង់ប្រាប់អ្នកនូវអ្វីដែលសំខាន់ (គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍)"

ការប្រាក់៖ "យើង (ខ្ញុំ) ផ្តល់ជូនអ្នកនូវអ្វីមួយដែលអាចធ្វើអោយជីវិតរបស់អ្នកប្រសើរឡើង ... "

ស្នើសុំ៖ "យើង​ត្រូវ​ការ​ជំនួយ​ពី​មនុស្ស​ដែល​ត្រៀម​ខ្លួន​ក្នុង​ការ​វិនិយោគ​យ៉ាង​ហោច​ណាស់... ក្នុង​បុព្វហេតុ​ស្នេហា​ជាតិ​ដ៏​ថ្លៃ​ថ្នូរ..."

សកម្មភាព៖ "យើង​សូម​ជំរុញ​ឱ្យ​អ្នក​ចូលរួម​ជាមួយ​មនុស្ស​រាប់​ពាន់​នាក់..."

សំបុត្រគួរតែសង្ខេប;

កាលបរិច្ឆេទត្រូវតែលើកតម្កើង;

សំបុត្រមិនត្រូវមានការប្រឌិតបង្កាច់បង្ខូចឡើយ។

ត្រូវតែមានហត្ថលេខាដែលអាចយល់បាន។

ផ្នែកទី 6. សីលធម៌ និងវប្បធម៌សីលធម៌របស់អ្នកដឹកនាំ

ប្រធានបទ 6.1 ក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈ

ក្រមសីលធម៌- លទ្ធិសីល, សីល ។ នៅក្នុងឡាតាំង ពាក្យមានន័យដូចពាក្យ "សីលធម៌" គឺជាពាក្យ "សីលធម៌"។ សទិសន័យរបស់រុស្ស៊ីគឺ "សីលធម៌" ។ ប្រធានបទនៃការសិក្សាអំពីសីលធម៌- គោលការណ៍ និងបទដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សទាក់ទងនឹងអ្នកដទៃ និងសង្គម។

នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម សារៈសំខាន់ដ៏អស្ចារ្យត្រូវបានភ្ជាប់ទៅនឹងតម្រូវការក្នុងការគិតគូរពីបទដ្ឋាន និងតម្លៃសីលធម៌ ឥទ្ធិពលរបស់ពួកគេលើប្រសិទ្ធភាពនៃការធ្វើអាជីវកម្មត្រូវបានសង្កត់ធ្ងន់ជាពិសេស។

បទដ្ឋានវិជ្ជាជីវៈគឺ​គួរ​សម, គួរ​សម, កលល្បិច, ឧស្សាហ៍។

ក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈ – គោលលទ្ធិនៃបទដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយារបស់ក្រុមវិជ្ជាជីវៈនៅក្នុងសង្គម។

ក្រមសីលធម៌នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មមានការបង្ហាញផ្សេងៗគ្នានៅក្នុងទំនាក់ទំនងរវាង៖

1. សហគ្រាស និងបរិស្ថានសង្គម

2. សហគ្រាស

3. អ្នកដឹកនាំនិងអ្នកក្រោមបង្គាប់

4. អ្នកក្រោមបង្គាប់ និងអ្នកដឹកនាំ

5. មនុស្សដែលមានឋានៈស្មើគ្នា

ព្រះគម្ពីរបាននិយាយថា «ធ្វើ​ចំពោះ​អ្នក​ដទៃ តាម​ដែល​អ្នក​ចង់​ឲ្យ​គេ​ធ្វើ​ចំពោះ​អ្នក»។ច្បាប់នេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាច្បាប់មាសនៃសីលធម៌។

ទំនាក់ទំនង​ជាមួយ​មិត្ត​រួម​ការងារ​គួរ​តែ​មាន​ការ​ប្រុង​ប្រយ័ត្ន​ទៅ​វិញ​ទៅ​មក ដើម្បី​កុំ​ឱ្យ​ដៃ​គូ​អាម៉ាស់ ឬ​ប្រមាថ​។ វាចាំបាច់ក្នុងការអភិវឌ្ឍបំណងប្រាថ្នាសម្រាប់ការយល់ចិត្តនិងការគោរពចំពោះបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់មនុស្សម្នាក់ទៀត។ ការលំបាកជាពិសេសគឺផ្នែកខាងសីលធម៌នៃទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកដឹកនាំនិងអ្នកក្រោមបង្គាប់ពីចំណុចនៃទិដ្ឋភាពក្រោយ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកក្រោមបង្គាប់មិនគួរជាអ្នកសំដែងមេកានិកទេ ប៉ុន្តែការគិត បុគ្គលិកប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិត ដឹងខ្លួនគាំទ្រសកម្មភាពរបស់អ្នកដឹកនាំដោយមនសិការ និងតឹងរ៉ឹងតាមការណែនាំរបស់គាត់។

មន្ត្រីក្រោមឱវាទគួរអាណិតអាសូរចំពោះការលើកឡើងរបស់អ្នកដឹកនាំ ដោយមិនត្រូវយល់ថាជាការប្រមាថ ឬបំពានឡើយ។ ប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកក្រោមបង្គាប់ក៏គួរតែមានសិទ្ធិខាងសីលធម៌ក្នុងការបញ្ចេញមតិរិះគន់អំពីអ្នកដឹកនាំ និងសហការីរបស់ពួកគេក្នុងស្ថានភាពបើកចំហ ឬសម្ងាត់។

ប្រធានបទ 6.2 សីលធម៌នៃការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម

វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការស្រមៃមើលសកម្មភាពរបស់អ្នកជំនួញដោយមិនធ្វើការជាមួយឯកសារ។

ការឆ្លើយឆ្លងផ្លូវការគឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម។ ការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្មជួយបង្កើតទំនាក់ទំនងរឹងមាំជាមួយដៃគូ ធ្វើអោយទំនាក់ទំនងរវាងសេវាកម្មផ្សេងៗកាន់តែប្រសើរឡើង។

នៅពេលសរសេរសំបុត្រអាជីវកម្ម វាជាការសំខាន់ដើម្បីសង្កេតមើលដូចខាងក្រោម តម្រូវការ :

1. អ្នកសំដែងត្រូវតែស្រមៃយ៉ាងច្បាស់នូវសារដែលគាត់ចង់បង្ហាញ ហើយដឹងច្បាស់ពីរបៀបបង្ហាញវាក្នុងទម្រង់ដែលអាចយល់បាន សង្ខេប និងអាចចូលដំណើរការបាន។

2. សំបុត្រគួរតែសាមញ្ញ ឡូជីខល ជាក់លាក់ និងមិនច្បាស់លាស់។ អក្សរ Laconic ដែលសរសេរជាពាក្យ monosyllabic កំណត់លក្ខណៈអ្នកសរសេរថាជា interlocutor ដ៏ល្អដែលដឹងពីសិល្បៈនៃការទំនាក់ទំនង។

3. សំបុត្រត្រូវបានគូរឡើងលើបញ្ហាតែមួយគត់ ចំណែកអត្ថបទនៃសំបុត្រត្រូវបានបែងចែកទៅជាកថាខណ្ឌ ដែលនីមួយៗនិយាយអំពីទិដ្ឋភាពនៃបញ្ហានេះ។

4. សំបុត្រត្រូវមានភាពជឿជាក់ និងមានហេតុផលច្បាស់លាស់។

5. សំបុត្រត្រូវបានសរសេរក្នុងទម្រង់អព្យាក្រឹតនៃការបង្ហាញ។

6. បរិមាណនៃសំបុត្រអាជីវកម្មមិនគួរលើសពីទំព័រសរសេរអក្សរពីរទេ។

7. តាមទស្សនៈវេយ្យាករណ៍ សំបុត្រអាជីវកម្មត្រូវតែគ្មានកំហុស។ កំហុសអក្ខរាវិរុទ្ធ ការសំយោគ និងរចនាប័ទ្មធ្វើឱ្យមានចំណាប់អារម្មណ៍មិនល្អ និងធ្វើឱ្យអ្នកទទួលអារម្មណ៍ខឹង។

8. លិខិតអាជីវកម្មត្រូវតែត្រឹមត្រូវ សរសេរដោយសំដីគួរសម។

អក្សរអាជីវកម្មដែលមានសមាសភាពត្រឹមត្រូវត្រូវបានសាងសង់តាមគ្រោងការណ៍ដូចគ្នា។ បន្ទាត់ចាប់ផ្តើមទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍ ប្រយោគមួយឬពីរដែលធ្វើតាមចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកអាន បន្ទាប់មកសំណើត្រូវបានធ្វើឡើងជាពីរកថាខណ្ឌ ហើយផ្នែកចុងក្រោយបង្ខំអ្នកអានឱ្យធ្វើសកម្មភាព។

ភាគច្រើនគេប្រើក្នុងអាជីវកម្មគឺ៖ ប្រភេទនៃលិខិតអាជីវកម្ម៖

1. ប្រវត្តិរូបសង្ខេប និងលិខិតស្នើសុំការងារ។

4. លិខិតបដិសេធ។

5. លិខិតសាកសួរអំពីវឌ្ឍនភាពនៃការអនុវត្តសំណុំរឿង (កិច្ចព្រមព្រៀង ប្រតិបត្តិការ)

6. លិខិតថ្លែងអំណរគុណ

7. លិខិតរំលឹក

8. លិខិតជូនដំណឹង

សំបុត្រអាជីវកម្មតែងតែចុះហត្ថលេខាដោយក្បាល។

បន្ថែមពីលើការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្មដែលកំពុងដំណើរការរវាងអង្គការ ពួកគេម្នាក់ៗក៏មានការឆ្លើយឆ្លងផ្ទៃក្នុងផងដែរ។ ខ្លឹមសារនៃការឆ្លើយឆ្លងផ្ទៃក្នុងអាចខុសគ្នា ប៉ុន្តែត្រូវតែបំពេញតាមជាក់លាក់ ច្បាប់៖

1. សំបុត្រគួរតែសង្ខេប។

2. កាលបរិច្ឆេទត្រូវតែដាក់នៅលើលិខិត។

3. លិខិតនេះមិនត្រូវមានការប្រឌិតបង្កាច់បង្ខូចណាមួយឡើយ។

4. ហត្ថលេខានៅលើឯកសារត្រូវតែអាចយល់បាន។

ប្រធានបទ 6.3 សីលធម៌តាមទូរស័ព្ទ

ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទផ្តល់នូវការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានពីរផ្លូវដោយមិនគិតពីចម្ងាយ។ ការ​រៀបចំ​ខ្លួន​មិន​បាន​ល្អ អសមត្ថភាព​ក្នុង​ការ​បញ្ចេញ​គំនិត​ឱ្យ​បាន​ខ្លី និង​មាន​សមត្ថភាព​ត្រូវ​ចំណាយ​ពេល​វេលា​ច្រើន​ក្នុង​ការ​ធ្វើ​ការ​របស់​មនុស្ស។ សម្រាប់អ្នកជំនួញ អ្នកត្រូវរៀនឱ្យតម្លៃពេលវេលារបស់អ្នក។

1. វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការមានប៊ិច Notepad និងប្រតិទិននៅជិតទូរស័ព្ទ។

2. បន្ទាប់​ពី​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ សូម​ប្រញាប់​យក​ទូរសព្ទ​មក​កាន់។ Etiquette ផ្តល់សម្រាប់ការលើកទូរស័ព្ទមុនពេលរោទ៍ទីបួននៃទូរស័ព្ទ, ដោយសារតែ។ ការប៉ះពាល់នឹងសំឡេងប៊ីបតាមទូរស័ព្ទប៉ះពាល់យ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរដល់ប្រព័ន្ធសរសៃប្រសាទ។ កុំលើកទូរស័ព្ទដោយមិនលើកវាចេញ។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងធ្វើការងារជាបន្ទាន់ អ្នកអាចទុកទូរសព្ទនៅលើទូរសព្ទ ឬលើកវាភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការហៅទូរសព្ទ ហើយសុំឱ្យហៅត្រឡប់មកវិញដោយសុភាពនៅពេលជាក់លាក់ណាមួយ។

3. ក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ចម្លើយដែលផ្តល់ព័ត៌មានគឺល្អជាង (អ្នកដែលឆ្លើយទូរស័ព្ទ និងនៅក្នុងស្ថាប័នណា)។

4. ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនារបស់អ្នកជាមួយអតិថិជន ទូរសព្ទ័រោទិ៍ សុំទោសអតិថិជន លើកទូរស័ព្ទ ហើយដោយសំអាងលើភាពមមាញឹក សុំឱ្យទូរស័ព្ទមកវិញ ឬសរសេរលេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នកហៅចូល ហើយហៅគាត់មកវិញភ្លាមៗនៅពេលដែលអ្នកទំនេរ។ .

5. រក្សាការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្មខ្លីៗ។ អ្នក​ដែល​បាន​ហៅ​មក​បញ្ចប់​ការ​សន្ទនា ដូច្នេះ​ហើយ​មិន​ត្រូវ​បាន​ណែនាំ​ថា​អ្នក​ដែល​បាន​ទទួល​ការ​ហៅ​នោះ​មិន​អត់ធ្មត់​ទេ។

6. ជាការសំខាន់ដែលការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្មត្រូវធ្វើឡើងដោយទឹកដមសំឡេងគួរសម។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា ចាំបាច់ត្រូវបង្កើតបរិយាកាសនៃការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក។ ស្នាមញញឹមជួយ។ អ្នកឆ្លើយឆ្លងមិនឃើញទេ តែមានអារម្មណ៍។ សំឡេង, timbre, intonation និងសម្លេងអាចនិយាយបានច្រើនអំពីអ្នក។ វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យនិយាយស្មើៗគ្នា ទប់អារម្មណ៍ និងមិនរំខានដល់ការនិយាយរបស់អ្នកសន្ទនា។ ប្រសិនបើដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកនិយាយដោយគំរោះគំរើយ ងាយនឹងវិវាទ ចូរអត់ធ្មត់ ហើយកុំឆ្លើយគាត់តាមរបៀបដូចគ្នា កុំជំទាស់ដោយផ្ទាល់ និងបើកចំហ។

7. កុំនិយាយទូរស័ព្ទដោយមាត់ពេញ។ វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការទំពារអាហារ ភេសជ្ជៈ និងនិយាយក្នុងពេលដំណាលគ្នាជាមួយនិយោជិតក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ វាមិនត្រូវបានណែនាំអោយទំពារស្ករកៅស៊ូអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទទេ។

8. ទូរស័ព្ទធ្វើឱ្យការខ្វះខាតនៃការនិយាយកាន់តែខ្លាំងឡើងដូច្នេះវាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យធ្វើតាមការបញ្ចេញសំឡេងនៃលេខ, ឈ្មោះត្រឹមត្រូវ, នាមត្រកូល។ នៅក្នុងការសន្ទនា វាជាការប្រសើរជាងកុំប្រើពាក្យជាក់លាក់ និងវិជ្ជាជីវៈ ដែលអាចមិនអាចយល់បានចំពោះអ្នកសន្ទនា។ វចនានុក្រមមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតទេ។

9. ក្នុងករណីមានការចុះខ្សោយនៃសវនកម្ម វាជាការសមហេតុផលណាស់ក្នុងការហៅទូរស័ព្ទទៅអ្នកឆ្លើយឆ្លងម្នាក់។ ប្រសិនបើការភ្ជាប់ទូរស័ព្ទត្រូវបានរំខាន នោះអ្នកផ្ដើមការសន្ទនានឹងហៅត្រឡប់មកវិញ។

អ្នកគួរតែបញ្ចប់ការសន្ទនាទាន់ពេល ដើម្បីជៀសវាងការស្កប់ស្កល់ជាមួយនឹងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ដែលត្រូវបានបង្ហាញដោយការមិនសប្បាយចិត្ត និងការអាក់អន់ចិត្តរបស់ដៃគូ ហើយពេលខ្លះក៏ឆាប់ខឹងផងដែរ។ នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា អ្នកត្រូវអរគុណសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ ឬព័ត៌មានដែលទទួលបាន។

ប្រសិនបើអ្នកហៅ, មានច្រើន។ អនុសាសន៍កន្លែងដែលត្រូវចាប់ផ្តើម និងរបៀបប្រព្រឹត្ត៖

1. កំណត់គោលបំណងនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ការសន្ទនាដែលមិនចាំបាច់រំខានដល់ចង្វាក់ការងារ និងរំខានដល់ការងាររបស់អ្នកដែលនៅជិត។ ប្រសិនបើអ្នកបានកំណត់គោលបំណង និងយុទ្ធសាស្ត្រនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ បន្ទាប់មករៀបចំផែនការសន្ទនា គូសវាសបញ្ជីបញ្ហាដែលអ្នកចង់ដោះស្រាយ ពីព្រោះ។ នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមិនបាត់បង់ការមើលឃើញនៃរឿងសំខាន់ និងធ្វើឱ្យការសន្ទនាសមហេតុផល និងសង្ខេប។

2. ព្យាយាមចាប់អារម្មណ៍ interlocutor ជាមួយនឹងឃ្លាដំបូង។ យោងទៅតាមសុជីវធម៌តាមទូរស័ព្ទ គួរតែកំណត់អត្តសញ្ញាណខ្លួនឯង ហើយនិយាយថាជំរាបសួរ។ ប្រសិនបើអ្នកជាវមិនឆ្លើយការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកទេ សូមចាំថាបន្ទាប់ពីសញ្ញាទី 5 ពួកគេព្យួរ ហើយការហៅទូរសព្ទនេះម្តងទៀតនៅពេលក្រោយ។

ការខកខានមិនបានបំពេញតាមការសន្យាក្នុងការហៅត្រឡប់មកវិញត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការរំលោភលើច្បាប់សីលធម៌។

ផ្នែកទី 7. ចិត្តវិទ្យានៃជម្លោះ

ប្រធានបទ 7.1 គំនិតនៃជម្លោះ ខ្លឹមសាររបស់វា។

ជម្លោះត្រូវបានគេហៅថាជាភាពផ្ទុយគ្នាដែលមិនអាចទទួលយកបានដែលទាក់ទងនឹងបទពិសោធន៍ផ្លូវចិត្តស្រួចស្រាវ។ ការប៉ះទង្គិចនៃទិសដៅផ្ទុយគ្នា ផលប្រយោជន៍ មុខតំណែង មតិ។ ក្នុង​ជម្លោះ ភាគី​នីមួយៗ​ធ្វើ​អ្វីៗ​គ្រប់​យ៉ាង​ដើម្បី​ធានា​ថា​មាន​តែ​ទស្សនៈ​របស់​ខ្លួន​ប៉ុណ្ណោះ​ត្រូវ​បាន​ទទួល​យក។

ធាតុផ្សំសំខាន់ៗនៃជម្លោះមានគោលគំនិតដូចខាងក្រោមៈ សមាជិក (ភាគីប្រឆាំង ភាគីប្រឆាំង) គឺជាប្រធានបទ (បុគ្គល ក្រុម អង្គការ រដ្ឋ) ដែលពាក់ព័ន្ធដោយផ្ទាល់នៅក្នុងគ្រប់ដំណាក់កាលនៃជម្លោះ (ស្ថានភាពជម្លោះ ឧប្បត្តិហេតុ) ដោយមិនអាចផ្សះផ្សាបាននូវខ្លឹមសារ និងដំណើរនៃព្រឹត្តិការណ៍ដូចគ្នា ដែលទាក់ទងនឹងសកម្មភាពរបស់ភាគីម្ខាងទៀត។ ;

v គូប្រជែង - នេះ​ជា​អ្នក​ចូល​រួម​ក្នុង​ស្ថានការណ៍​ជម្លោះ​ដែល​មាន​ទស្សនៈ ទស្សនៈ ជំនឿ អំណះអំណាង​ដែល​ផ្ទុយ​គ្នា ខុស​ពី​មេ ដើម ឬ​ប្រៀប​នឹង​ភាគី​ម្ខាង​ទៀត;

v គូប្រជែងខ្លាំង - នេះគឺជាគូប្រជែងដែលមានកម្រិតខ្ពស់នៃចំណេះដឹង ជំនាញ សមត្ថភាព និងគុណភាពផ្ទាល់ខ្លួន ក្នុងការប្រៀបធៀបជាមួយនឹងអ្នកចូលរួមផ្សេងទៀតនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ។

v បុគ្គលិកលក្ខណៈជម្លោះ - នេះគឺជាមនុស្សដែលជាញឹកញាប់ជាងអ្នកផ្សេងទៀតបង្កើតនិងពាក់ព័ន្ធនឹងអ្នកដទៃនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះនិងជម្លោះ;

v វត្ថុនៃជម្លោះ - នេះគឺជាវត្ថុ បាតុភូត ព្រឹត្តិការណ៍ បញ្ហា គោលដៅ សកម្មភាពដែលនាំមកនូវស្ថានភាពជម្លោះ និងជម្លោះ។ ដើម្បីកំណត់វត្ថុនៃជម្លោះ ចាំបាច់ត្រូវស្វែងរកប្រភព (មូលហេតុ) នៃជម្លោះ;

v បញ្ហា - នេះ​ជា​កិច្ច​ការ​លំបាក, សំណួរ​ទាមទារ​ការ​ដោះស្រាយ, ការ​ស្រាវ​ជ្រាវ;

v ស្ថានភាពជម្លោះ - នេះគឺជាស្ថានភាពនៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នាដោយលាក់កំបាំង ឬបើកចំហររវាងអ្នកចូលរួមពីរ ឬច្រើននាក់ (ភាគី) ដែលនីមួយៗមានគោលដៅផ្ទាល់ខ្លួន ហេតុផល មធ្យោបាយ និងវិធីសាស្រ្តក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាសំខាន់ផ្ទាល់ខ្លួន។ វាត្រូវបានផ្អែកលើការវាយតម្លៃបុគ្គល ឬជាក្រុមនៃស្ថានភាពដែលកំពុងកើតឡើងដោយចេតនា។ ការកើតឡើងនៃស្ថានភាពជម្លោះ រួមចំណែកដល់រយៈពេលវែងជាង ឬតិចនៃភាពមិនច្បាស់លាស់ ការមិនពេញចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមក ឬភាគីម្ខាង។

ខ្លឹមសារនៃជម្លោះ - នេះគឺជាការប្រឈមមុខគ្នារវាងក្រុម ឬការប្រឈមមុខគ្នារវាងបុគ្គលដោយផ្អែកលើភាពផ្ទុយគ្នាដែលដឹងដោយភាគីនីមួយៗ។ នេះគឺជាការប៉ះទង្គិចនៃគោលការណ៍ ទស្សនៈ ការវាយតម្លៃ តួអង្គ ឬស្តង់ដារនៃអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្ស។ ចំណុចសំខាន់នៃជម្លោះណាមួយ គឺជាស្ថានភាពជម្លោះ រួមមានៈ

ជម្លោះមុខតំណែងរបស់ភាគីក្នុងឱកាសណាមួយ;

គោលដៅផ្ទុយ និងមធ្យោបាយដើម្បីសម្រេចគោលដៅ;

ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានៃចំណាប់អារម្មណ៍ ចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់គូប្រជែង។

រូបមន្តជម្លោះ៖

ជម្លោះ = អ្នកចូលរួម + វត្ថុ + ស្ថានភាពជម្លោះ + ឧប្បត្តិហេតុ

ទោះបីជាមានភាពជាក់លាក់ និងភាពចម្រុះរបស់ពួកគេក៏ដោយ ជម្លោះមានជាទូទៅ ដំណាក់កាលលំហូរ .

ខ្លឹមសារសំខាន់នៃជម្លោះគឺភាពមិនស៊ីគ្នានៃសកម្មភាព និងគោលដៅ . អ្នកក្រោមបង្គាប់ចង់បានការដំឡើងប្រាក់ឈ្នួល - ការគ្រប់គ្រងមិនចាត់ទុកថាអាចធ្វើទៅបានទេ។ អ្នកគ្រប់គ្រងស្វែងរកការកាត់បន្ថយបុគ្គលិក - បុគ្គលិកត្រូវបានគេជឿជាក់ថាបញ្ជីភារកិច្ចរបស់នីមួយៗមានបរិមាណច្រើនពេកហើយទាមទារឱ្យមានការណែនាំអំពីមុខតំណែងថ្មី។ ប្រពន្ធចាត់ទុកប្រាក់ចំណូលរបស់ប្តីមិនគ្រប់គ្រាន់ - ប្តីប្រាកដថាសំណើរបស់ប្រពន្ធគាត់លើស។ មូលហេតុ និងខ្លឹមសារផ្ទៃក្នុងនៃជម្លោះកើតឡើងនៅគ្រប់កម្រិតសង្គម មិនថាជាជម្លោះអន្តរជាតិ ក្រុមអន្តរក្រុម ឬជម្លោះរវាងបុគ្គលនោះទេ។

ជម្លោះ​ចប់ ប្រភេទនៃរចនាសម្ព័ន្ធទំនាក់ទំនង បែងចែកជាបញ្ឈរនិងផ្ដេក។ អេ ផ្ដេក និយោជិតដែលមានឋានៈស្មើគ្នាចូលរួមក្នុងជម្លោះ i.e. មិន​ស្ថិត​នៅ​ក្រោម​គ្នា​ទៅ​វិញ​ទៅ​មក។ បញ្ឈរ ជម្លោះគ្របដណ្តប់លើបុគ្គលិកដែលមានទំនាក់ទំនងក្រោមបង្គាប់។ ប្រសិនបើទំនាក់ទំនងទាំងពីរជាប់ពាក់ព័ន្ធក្នុងស្ថានភាព ជម្លោះបែបនេះអាចចាត់ទុកថាលាយឡំគ្នា។ សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង ការប៉ះទង្គិចបញ្ឈរគឺជាការលំបាកបំផុតក្នុងការដោះស្រាយ ពីព្រោះ ខ្លួនគាត់ផ្ទាល់បានចូលរួមក្នុងជម្លោះ ហើយការវាយតម្លៃគោលបំណងគឺពិបាក។

ការបែងចែកទៅជា ស្ថាបនា និង បំផ្លិចបំផ្លាញ ជម្លោះ។ វាឆ្លុះបញ្ចាំងពីការផ្តោតអារម្មណ៍លើការបង្កើត ការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន ដើម្បីកែលម្អវា ឬទំនោរក្នុងការដោះស្រាយ ដកចេញនូវមូលហេតុនៃភាពផ្ទុយគ្នា។ លទ្ធផលនៃផលវិបាកនៃជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញជាក្បួនគឺធ្ងន់ធ្ងរដោយសារតែសេណារីយ៉ូនៃការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏អាក្រក់។

ជម្លោះអន្តរបុគ្គល បណ្តាលមកពីកត្តាចិត្តសាស្ត្រផ្សេងៗនៃពិភពខាងក្នុងរបស់បុគ្គល ដែលជារឿយៗហាក់បីដូចជា ឬមិនត្រូវគ្នា៖ តម្រូវការ ចំណាប់អារម្មណ៍ ចំណង់ អារម្មណ៍ តម្លៃ ហេតុផល។ល។ អាស្រ័យលើផ្នែកខាងក្នុងនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈដែលកើតមានជម្លោះ ទម្រង់ខាងក្រោមត្រូវបានសម្គាល់៖ ការលើកទឹកចិត្ត សីលធម៌ បំណងប្រាថ្នាដែលមិនបានបំពេញ ការដើរតួ ការសម្របខ្លួន ការជឿជាក់លើខ្លួនឯងមិនគ្រប់គ្រាន់។

ជម្លោះរវាងបុគ្គល គឺជាទម្រង់នៃជម្លោះទូទៅបំផុតនៅក្នុងអង្គការ។ នេះជាក្បួន គឺជាការតស៊ូសម្រាប់ធនធានមានកំណត់៖ ធនធានសម្ភារៈ ពេលវេលាប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ ឬការអនុម័តគម្រោង។ ទន្ទឹមនឹងនេះ មនុស្សគ្រប់គ្នាជឿថា វាគឺជាគាត់ដែលត្រូវការធនធាន មិនមែនអ្នកផ្សេងនោះទេ។ ជម្លោះរវាងបុគ្គលក៏អាចបង្ហាញខ្លួនឯងនៅក្នុងការប៉ះទង្គិចនៃប្រភេទផ្សេងគ្នានៃចរិតលក្ខណៈនិស្ស័យ។ ចរិតលក្ខណៈបែបនេះដូចជា ភាពរំជើបរំជួល ភាពព្រងើយកន្តើយ ការចង់គ្រប់គ្រង ភាពក្រអឺតក្រទមក្នុងការគ្រប់គ្រងជាដើម បង្កើតភាពតានតឹងក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស ហើយនៅទីបំផុតអាចនាំឱ្យមានជម្លោះ។ វាក៏ពិបាកផងដែរសម្រាប់អ្នកដឹកនាំពីរនាក់នៅក្នុងអង្គការតែមួយក្នុងការសម្របសម្រួលសកម្មភាពរបស់ពួកគេ។

ជម្លោះរវាងបុគ្គល និងក្រុម កើតឡើងនៅពេលដែលសមាជិកម្នាក់នៃក្រុមបានងាកចេញពីបទដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយា និងការងារដែលបានអភិវឌ្ឍនៅក្នុងក្រុម។ ជម្លោះទូទៅមួយទៀតនៃប្រភេទនេះគឺរវាងក្រុម និងអ្នកដឹកនាំ។ ជម្លោះទាំងនេះមានលក្ខណៈស្រួចស្រាវបំផុតនៅពេលដែលរចនាប័ទ្មភាពជាអ្នកដឹកនាំមិនគ្រប់គ្រាន់ដល់កម្រិតនៃភាពចាស់ទុំនៃក្រុម ដោយសារតែភាពមិនស៊ីគ្នារវាងសមត្ថភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកឯកទេស និងដោយសារតែការបដិសេធនូវសីលធម៌ និងចរិតលក្ខណៈរបស់អ្នកដឹកនាំ។

ជម្លោះរវាងក្រុម កើតឡើងរវាងក្រុមផ្សេងគ្នា (ផ្លូវការ និងក្រៅផ្លូវការ) នៅក្នុងអង្គការ រវាងថ្នាក់ខ្ពស់ និងថ្នាក់ក្រោមនៃការគ្រប់គ្រង។

មូល​ហេតុ​នៃ​ជម្លោះ​ជា​ទូទៅ​បណ្តាល​មក​ពី៖

ដំណើរការការងារ;

លក្ខណៈផ្លូវចិត្តនៃទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស ពោលគឺការចូលចិត្ត និងការមិនចូលចិត្តរបស់ពួកគេ វប្បធម៌ ភាពខុសគ្នានៃជាតិសាសន៍របស់មនុស្ស សកម្មភាពរបស់អ្នកដឹកនាំ ការទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្តមិនល្អ។ល។

ដើមកំណើតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់សមាជិកក្រុម ឧទាហរណ៍ អសមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងស្ថានភាពអារម្មណ៍ ភាពឆេវឆាវ កង្វះជំនាញទំនាក់ទំនង ភាពគ្មានស្នៀតជាដើម។

ដំណាក់កាលនិងមូលហេតុនៃជម្លោះនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនង

ទោះបីជាមានភាពជាក់លាក់ និងភាពចម្រុះក៏ដោយ ជម្លោះជាទូទៅមានដំណាក់កាលទូទៅនៃលំហូរ៖

1) ការបង្កើតសក្តានុពលនៃផលប្រយោជន៍ជម្លោះ តម្លៃ បទដ្ឋាន;

2) ការផ្លាស់ប្តូរនៃជម្លោះដែលអាចកើតមានទៅជាការពិត ឬដំណាក់កាលនៃការយល់ដឹងដោយអ្នកចូលរួមនៅក្នុងជម្លោះនៃផលប្រយោជន៍ត្រឹមត្រូវ ឬយល់មិនពិតរបស់ពួកគេ។

3) សកម្មភាពជម្លោះ;

4) ការដកចេញឬការដោះស្រាយជម្លោះ;

5) ស្ថានភាពក្រោយជម្លោះដែលអាចមានមុខងារ (ស្ថាបនា) និងមិនដំណើរការ (បំផ្លិចបំផ្លាញ) ។

ពិចារណាពីលក្ខណៈពិសេសនៃអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះជាចម្បងនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។

ការខ្វែងគំនិតគ្នាអាចកើតឡើងដោយសារតែភាពខុសគ្នារវាងហេតុផលរបស់អ្នក និងការវែកញែកពីភាគីម្ខាងទៀត។ ប្រភពនៃជម្លោះក៏អាចជាអស្ថិរភាព ភាពមិនទៀងទាត់នៃសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈ ឬកំហុសក្នុងការគ្រប់គ្រង។ បន្ទុកមិនស្មើគ្នា និងវ៉ុលលើសនាំឱ្យអស់កម្លាំងរ៉ាំរ៉ៃ ការថយចុះការអនុវត្ត និងកំហុសផ្នែក។ អស្ថិរភាពនៃបន្ទុកបង្កើតភាពតានតឹងដែលអមដោយអារម្មណ៍អវិជ្ជមានដែលរកឃើញការបញ្ចេញមតិរបស់ពួកគេនៅក្នុងជម្លោះរវាងបុគ្គល។

ប្រធានបទ 7.2 វិធីនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ និងអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សដែលមានជម្លោះ

មានវិធីច្រើនជាងមួយដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានភាពជម្លោះ។ វិធីសាស្រ្តទាំងអស់អាចត្រូវបានបែងចែកជាពីរប្រភេទ៖ រចនាសម្ព័ន្ធ និងអន្តរបុគ្គល។

រចនាសម្ព័ន្ធរួមមាន:

· ការបញ្ជាក់តម្រូវការការងារ។ អ្នកដឹកនាំនាំពួកគេទៅអ្នកក្រោមបង្គាប់ដើម្បីឱ្យពួកគេយល់ពីអ្វីដែលត្រូវបានរំពឹងទុកពីពួកគេនៅក្នុងស្ថានភាពដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ បញ្ជាក់អំពីលទ្ធផលដែលរំពឹងទុកពីបុគ្គលិកនីមួយៗ និងអង្គភាពនីមួយៗ។ អ្នកដែលបង្ហាញ និងទទួលព័ត៌មានផ្សេងៗ តើអ្នកណាមានអំណាច និងទំនួលខុសត្រូវអ្វីខ្លះ។

· យន្តការសម្របសម្រួល និងសមាហរណកម្ម. នេះមានន័យថា ការបង្កើតឋានានុក្រមនៃសិទ្ធិអំណាច ដែលសម្រួលអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស ការសម្រេចចិត្ត និងលំហូរព័ត៌មាននៅក្នុងស្ថាប័ន។ គោលការណ៍នៃការរួបរួមនៃពាក្យបញ្ជាធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការប្រើឋានានុក្រមដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានភាពជម្លោះ ដោយសារអ្នកក្រោមបង្គាប់ដឹងពីការសម្រេចចិត្តដែលគាត់ត្រូវតែអនុវត្ត។

ក្នុងចំណោមឧបករណ៍ធ្វើសមាហរណកម្ម ក្រុមអន្តរមុខងារ និងការប្រជុំអន្តរនាយកដ្ឋានត្រូវបានប្រើប្រាស់។ សេវាកម្រិតមធ្យមបែបនេះសំរបសំរួលការងាររបស់អង្គភាពដែលអាស្រ័យគ្នាទៅវិញទៅមករវាងជម្លោះបានចាស់ទុំ។

· គោលដៅរួមរបស់ក្រុមហ៊ុន. ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃគោលដៅទាំងនេះតម្រូវឱ្យបុគ្គលិក នាយកដ្ឋាន ឬក្រុមដែលត្រូវគ្នាពីរនាក់ ឬច្រើននាក់ទៀត។ នៅពេលកំណត់គោលដៅស្មុគ្រស្មាញ ការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់គឺសំដៅឆ្ពោះទៅរកការសម្រេចបាននូវគោលដៅរួមមួយ មានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងសកម្មភាពរបស់បុគ្គលិកទាំងអស់។

· រចនាសម្ព័ន្ធនៃប្រព័ន្ធរង្វាន់. វាគួរតែដូច្នេះថាជាដំបូងនៃការទាំងអស់មនុស្សដែលរួមចំណែកដល់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅស្មុគស្មាញរបស់អង្គការជួយក្រុមផ្សេងទៀតនៃអង្គការត្រូវបានលើកទឹកចិត្ត។ រង្វាន់អាចមាននៅក្នុងទម្រង់នៃប្រាក់រង្វាន់ ការសរសើរ ការទទួលស្គាល់ ឬការផ្សព្វផ្សាយ។ វាក៏សំខាន់ផងដែរដែលប្រព័ន្ធរង្វាន់មិនលើកទឹកចិត្តឱ្យមានអាកប្បកិរិយាមិនស្ថាបនារបស់បុគ្គលឬក្រុម។

រចនាប័ទ្មដំណោះស្រាយជម្លោះ

ក្នុងជីវិតពិត វាមិនងាយស្រួលប៉ុន្មានទេក្នុងការស្វែងរកមូលហេតុពិតនៃជម្លោះ និងស្វែងរកវិធីគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីដោះស្រាយវា។

ក្នុងន័យនេះ ការសិក្សារបស់ C. W. Thomas និង R. H. Kilman គឺគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ ដែលចង្អុលទៅរចនាប័ទ្មសំខាន់ៗចំនួនប្រាំនៅក្នុងជម្លោះ៖

· ការប្រកួតប្រជែង ឬការប្រកួតប្រជែង;

ការសម្របសម្រួលមួយ។

ការសម្របខ្លួន;

មិនអើពើឬគេចវេស;

·កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

ធម្មតាបំផុតគឺ រចនាប័ទ្មការប្រកួតប្រជែង . ស្ថិតិនិយាយថា 70% នៃករណីទាំងអស់នៅក្នុងជម្លោះគឺការចង់បានផលប្រយោជន៍ឯកតោភាគី ជាចម្បងដើម្បីបំពេញផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ លទ្ធផល​នេះ​នាំ​ឱ្យ​មាន​បំណង​ចង់​ដាក់​សម្ពាធ​លើ​ដៃ​គូ ចាប់​យក​ផល​ប្រយោជន៍​របស់​ខ្លួន ប្រើ​អំណាច​តាម​រយៈ​ការ​បង្ខិត​បង្ខំ។ រចនាប័ទ្មនេះអាចមានប្រសិទ្ធភាពប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងមានអំណាចច្រើនលើអ្នកក្រោមបង្គាប់ ត្រូវធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលមិនពេញនិយម និងមានសិទ្ធិអំណាចគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការជ្រើសរើសជំហាននោះ។ ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអ្នកក្រោមបង្គាប់ដែលចូលចិត្តរចនាប័ទ្មផ្តាច់ការ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ រចនាប័ទ្មនេះអាចបង្កឱ្យមានការអាក់អន់ចិត្តក្នុងចំណោមបុគ្គលិកដែលមានការអប់រំ។ យុទ្ធសាស្ត្រនេះកម្រនឹងនាំមកនូវលទ្ធផលរយៈពេលវែងណាស់ ព្រោះថាភាគីចាញ់អាចនឹងមិនឈរលើការសម្រេចចិត្តដែលធ្វើឡើងដោយប្រឆាំងនឹងឆន្ទៈរបស់ខ្លួន ឬសូម្បីតែព្យាយាមបំផ្លាញវា។

ខ្លឹមសារ រចនាប័ទ្មសម្របសម្រួល គឺថាភាគីនានាកំពុងព្យាយាមដោះស្រាយការខ្វែងគំនិតគ្នាដោយធ្វើសម្បទានទៅវិញទៅមក។ ក្នុងន័យនេះ វាហាក់បីដូចជាទម្រង់នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ទោះជាយ៉ាងនេះក្តី វាត្រូវបានអនុវត្តក្នុងកម្រិតដ៏វិសេសជាងនេះ ដោយសារភាគីនានាមានកម្រិតទាបជាងគ្នាទៅវិញទៅមក។ រចនាប័ទ្មនេះមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៅពេលដែលភាគីទាំងពីរចង់បានរបស់ដូចគ្នា ប៉ុន្តែដឹងថាបំណងប្រាថ្នាដំណាលគ្នាមិនអាចធ្វើទៅបានទេ ដូចជាការតស៊ូដើម្បីតំណែងដូចគ្នា ឬព្យួរការងារដូចគ្នា។ សមត្ថភាពត្រូវបានគេវាយតម្លៃខ្ពស់ក្នុងស្ថានភាពអ្នកគ្រប់គ្រង ព្រោះវាកាត់បន្ថយឆន្ទៈមិនល្អ ដែលជារឿយៗអាចដោះស្រាយជម្លោះបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដែលនាំឱ្យភាគីទាំងពីរពេញចិត្ត។ គុណវិបត្តិនៃរចនាប័ទ្មនេះគឺថាភាគីមួយក្នុងចំណោមភាគីអាចនិយាយបំផ្លើសការទាមទាររបស់ពួកគេដើម្បីឱ្យមើលទៅអស្ចារ្យនៅពេលក្រោយឬផ្តល់ឱ្យនៅចំពោះមុខភាគីផ្សេងទៀត។

រចនាប័ទ្មសម្របសម្រួលអាចត្រូវបានប្រើក្នុងស្ថានភាពដូចខាងក្រោមៈ

1) ភាគីទាំងពីរមានអំណះអំណាងដែលគួរឱ្យជឿជាក់ស្មើគ្នា និងមានអំណាចដូចគ្នា;

2) ការពេញចិត្តនៃបំណងប្រាថ្នារបស់ភាគីណាមួយគឺមិនសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់នាង;

3) ដំណោះស្រាយបណ្តោះអាសន្នគឺអាចធ្វើទៅបានព្រោះមិនមានពេលដើម្បីអភិវឌ្ឍមួយផ្សេងទៀត; ឬវិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀតក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាគឺមិនមានប្រសិទ្ធភាព។

4) ការសម្របសម្រួលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យយ៉ាងហោចណាស់អ្វីមួយដើម្បីទទួលបានជាជាងបាត់បង់អ្វីគ្រប់យ៉ាង;

រចនាប័ទ្ម ឧបករណ៍ មានន័យថា អ្នកកំពុងប្រគុំតន្ត្រីជាមួយភាគីម្ខាងទៀត ប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកមិនព្យាយាមការពារផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីធ្វើឲ្យបរិយាកាសរលូន និងស្តារភាពប្រក្រតីឡើងវិញ។ ក្នុង​ករណី​នេះ អ្នក​លះបង់​ប្រយោជន៍​ផ្ទាល់​ខ្លួន​ជា​ប្រយោជន៍​ដល់​ភាគី​ម្ខាង​ទៀត។ ប៉ុន្តែនោះមិនមានន័យថាអ្នកត្រូវតែបោះបង់ផលប្រយោជន៍របស់អ្នកនោះទេ។ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវតម្រៀបពួកវាមួយឡែកសិន ហើយបន្ទាប់មក នៅក្នុងបរិយាកាសអំណោយផលជាងនេះ ត្រឡប់ទៅការពេញចិត្តរបស់ពួកគេវិញតាមរយៈសម្បទានពីគូប្រជែងរបស់អ្នក ឬតាមមធ្យោបាយផ្សេងទៀត។

ស្ថានភាពធម្មតាបំផុតដែលរចនាប័ទ្មនេះអាចអនុវត្តបានមានដូចខាងក្រោម៖

1) ភារកិច្ចសំខាន់បំផុតគឺដើម្បីស្តារភាពស្ងប់ស្ងាត់និងស្ថេរភាពនិងមិនមែនដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ;

2) ប្រធានបទនៃការខ្វែងគំនិតមិនសំខាន់សម្រាប់អ្នកចូលរួមម្នាក់។

3) ទំនាក់ទំនងល្អគឺល្អជាងចំពោះទស្សនៈផ្ទាល់ខ្លួន។

4) អ្នកចូលរួមមិនមានអំណាចគ្រប់គ្រាន់ឬឱកាសដើម្បីឈ្នះ។

វាគួរតែត្រូវបានចងចាំផងដែរថាជាមួយនឹងរចនាប័ទ្មនេះដែលជាលទ្ធផលនៃ "បំភ្លេច" បញ្ហានៅក្រោមជម្លោះនោះសន្តិភាពនិងភាពស្ងប់ស្ងាត់អាចនឹងកើតមានប៉ុន្តែបញ្ហានឹងនៅតែមានហើយនៅទីបំផុត "ការផ្ទុះ" អាចនឹងកើតឡើង។

មិនអើពើឬគេច . ជាធម្មតារចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានជ្រើសរើសប្រសិនបើជម្លោះមិនប៉ះពាល់ដល់ផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់របស់ភាគី ហើយពួកគេមិនចាំបាច់ការពារសិទ្ធិរបស់ពួកគេ និងចំណាយពេលលើដំណោះស្រាយរបស់វា។ រចនាប័ទ្ម​ក៏​អាច​អនុវត្ត​បាន​ដែរ​នៅ​ពេល​ដែល​ទាក់ទង​នឹង​បុគ្គលិក​លក្ខណៈ​ដែល​មាន​ជម្លោះ។ ភាគីជម្លោះប្រើរចនាប័ទ្មគេចចេញប្រសិនបើវា៖

1) ពិចារណាថាប្រភពនៃការខ្វែងគំនិតគ្នាមិនសំខាន់បើប្រៀបធៀបនឹងកិច្ចការសំខាន់ៗផ្សេងទៀត;

2) ដឹងថាគាត់មិនអាចឬមិនចង់ដោះស្រាយបញ្ហានៅក្នុងការពេញចិត្តរបស់គាត់;

3) មានអំណាចតិចតួចក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាតាមរបៀបដែលនាងចង់បាន;

4) ចង់ទិញពេលវេលាដើម្បីសិក្សាស្ថានភាពនិងទទួលបានព័ត៌មានបន្ថែមមុនពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តណាមួយ;

5) ចាត់ទុកថាវាមានគ្រោះថ្នាក់ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាភ្លាមៗ ចាប់តាំងពីការពិភាក្សាបើកចំហរនៃជម្លោះអាចធ្វើឱ្យស្ថានការណ៍កាន់តែអាក្រក់ទៅៗ។

6) អ្នកក្រោមបង្គាប់អាចដោះស្រាយជម្លោះដោយខ្លួនឯង;

7) នៅពេលដែលមនុស្សដែលពិបាកពីទស្សនៈនៃការទំនាក់ទំនងគឺឈ្លើយ, ត្អូញត្អែរ, whiner និងផ្សេងទៀត។

រចនាប័ទ្មសហការ នេះគឺជាការលំបាកបំផុតនៃរចនាប័ទ្មទាំងអស់ ប៉ុន្តែនៅពេលជាមួយគ្នាដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ នេះគឺជាការអភិវឌ្ឍន៍រួមគ្នានៃដំណោះស្រាយដែលបំពេញផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងពីរ។ នៅក្នុងដំណើរការនេះ បទពិសោធន៍រួម និងព័ត៌មានទូលំទូលាយត្រូវបានទទួលសម្រាប់ការធ្វើសមាហរណកម្មជាបន្តបន្ទាប់ ហើយបរិយាកាសនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការត្រូវបានបង្កើតឡើង។ ភាគីទទួលស្គាល់ភាពខុសគ្នានៃមតិ ហើយមានឆន្ទៈក្នុងការស្វែងយល់ពីទស្សនៈផ្សេងទៀត ដើម្បីយល់ពីមូលហេតុនៃជម្លោះ និងស្វែងរកផ្លូវនៃសកម្មភាពដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់ទាំងអស់គ្នា។ អ្នក​ដែល​ប្រើ​រចនាប័ទ្ម​នេះ​មិន​មែន​ព្យាយាម​សម្រេច​គោលដៅ​ដោយ​ចំណាយ​ប្រាក់​អ្នក​ដទៃ​នោះ​ទេ ប៉ុន្តែ​ជា​ការ​ស្វែង​រក​ដំណោះ​ស្រាយ​ដ៏​ល្អ​បំផុត។

ផ្នែកទី 8. ចិត្តវិទ្យានៃការងារ

ប្រធានបទ ៨.១ បុរសជាកម្មវត្ថុនៃពលកម្ម

ចិត្តវិទ្យាការងារ- វិស័យចិត្តវិទ្យាដែលសិក្សាពីគំរូនៃការបង្ហាញ និងការបង្កើតយន្តការផ្លូវចិត្តផ្សេងៗក្នុងពលកម្ម។ ផ្នែកសំខាន់ៗនៃការស្រាវជ្រាវត្រូវបានសម្គាល់៖ សនិទានកម្មនៃការងារ និងការកម្សាន្ត សក្ដានុពលនៃសមត្ថភាពការងារ ការបង្កើតការលើកទឹកចិត្តប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ និងភាពស័ក្តិសមក្នុងវិជ្ជាជីវៈ និងការបង្កើនទំនាក់ទំនងក្នុងសមូហភាពការងារ។

ការងារ- សកម្មភាពដែលជាលទ្ធផលដែលជាផលិតផលមានតម្លៃសង្គម។ វាត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយបទដ្ឋានសង្គម ច្បាប់ និងប្រពៃណី។ នៅក្នុងកម្លាំងពលកម្ម ឧបករណ៍នៃប្រភពដើមវប្បធម៌ និងប្រវត្តិសាស្ត្រត្រូវបានប្រើប្រាស់។ នៅក្នុងកម្លាំងពលកម្មមនុស្សចូលទៅក្នុងទំនាក់ទំនងអន្តរបុគ្គលពិសេសនៃផលិតកម្ម។

monotony វិជ្ជាជីវៈ។ តួអក្សរ, ភេទ

ការយល់ដឹងដោយខ្លួនឯង។

លក្ខណៈបុគ្គល។

មនុស្សមិនកើតមកជាកម្មវត្ថុនៃកម្លាំងពលកម្ម និងមិនក្លាយជាមនុស្សដោយស្វ័យប្រវត្តិនោះទេ - ការខិតខំប្រឹងប្រែងគឺត្រូវការជាចាំបាច់នៅក្នុងផ្នែកនៃសង្គមទាក់ទងនឹងការងារ សីលធម៌ និងការអប់រំពលរដ្ឋ។

ចាប់តាំងពីការចាប់ផ្តើមនៃការងារឯករាជ្យប្រធានបទនៃការងារទទួលបានបទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈ។ វាគឺជាផ្នែកមួយនៃបទពិសោធន៍ជីវិតរបស់បុគ្គល វាមានចំណេះដឹង ជំនាញ និងសមត្ថភាពដែលទទួលបាន ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាវិជ្ជាជីវៈ។ បទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈធ្វើឱ្យមានការកែតម្រូវលើទិសដៅតម្លៃដែលបានបង្កើតឡើងពីមុន អាកប្បកិរិយារបស់បុគ្គល ផ្តល់ពណ៌ពិសេសដល់បទពិសោធន៍ រង្វង់ន័យនៃប្រធានបទ។

ប្រធានបទ 8.2 ចិត្តវិទ្យានៃវិជ្ជាជីវៈ

វិជ្ជាជីវៈ -មុខរបរដែលមនុស្សម្នាក់ត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលជាពិសេស។

E.A. Klimov បានបង្កើតចំណាត់ថ្នាក់នៃវិជ្ជាជីវៈ:

1) ប្រភេទនៃវិជ្ជាជីវៈយោងទៅតាមប្រធានបទនៃការងារ – ហ-ហ(បុរស - បុរស)

គ-ព(ធម្មជាតិមនុស្ស), ឆ-ធី(បច្ចេកទេសមនុស្ស) W-W(មនុស្សគឺជាប្រព័ន្ធសញ្ញា),

· CH-X(មនុស្សម្នាក់គឺជារូបភាពសិល្បៈ) ។

• ហ-ហ(បុគ្គល - មនុស្ស) - វិជ្ជាជីវៈទាំងអស់ទាក់ទងនឹងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្ស។
• គ-ព(man-nature) - វិជ្ជាជីវៈទាំងអស់ទាក់ទងនឹងសារពាង្គកាយរុក្ខជាតិ និងសត្វ មីក្រូសរីរាង្គ។
• ឆ-ធី(មនុស្ស - បច្ចេកវិទ្យា) - ធ្វើការជាមួយមនុស្សគ្មានជីវិត, វត្ថុបច្ចេកទេសនៃកម្លាំងពលកម្ម (អ្នកបច្ចេកទេស, អគ្គិសនី, អ្នកបច្ចេកទេស)
• W-W(មនុស្ស - ប្រព័ន្ធសញ្ញា) - ភាសា, សញ្ញាធម្មតា, និមិត្តសញ្ញា, លេខ, រូបមន្ត។
• CH-X(មនុស្ស - រូបភាពសិល្បៈ) - បាតុភូតនិងការពិតនៃការឆ្លុះបញ្ចាំងសិល្បៈនៃការពិត (តន្ត្រីករសិល្បករតារាសម្តែងអ្នកចំរៀងអ្នករាំ)

2) ថ្នាក់នៃមុខរបរតាមគោលបំណងសំខាន់នៃការងារការងារ–

ទំ- ការផ្លាស់ប្តូរ ជី- រោគវិទ្យា និង- ការរុករក។

3) ការផ្តាច់មុខវិជ្ជាជីវៈយោងទៅតាមឧបករណ៍ដែលបានប្រើ– រ- ហត្ថកម្ម,

ម- មេកានិច,

ប៉ុន្តែ- ស្វ័យប្រវត្តិ, ច- មុខងារ។

4) ក្រុមនៃវិជ្ជាជីវៈយោងទៅតាមលក្ខខណ្ឌការងារនិងតម្រូវការរបស់ពួកគេសម្រាប់មនុស្សម្នាក់–

ខ- ស្ថានភាព​រស់នៅ

ពលកម្ម, អូ- ការងារក្រៅ ហ- លក្ខខណ្ឌការងារមិនធម្មតាដែលទាក់ទងនឹងវត្តមាននៃគ្រោះថ្នាក់សុខភាព, ម- តម្រូវការពិសេសនៃវិជ្ជាជីវៈចំពោះគុណភាពសីលធម៌នៃមុខវិជ្ជាការងារ។

ការចាត់ថ្នាក់នៃប្រភេទវិជ្ជាជីវៈទៅជាប្រភេទរង (Gavrilov V.E.)

1) វិជ្ជាជីវៈសង្គម

§ សេវាវេជ្ជសាស្រ្ត

§ ការអប់រំ និងការបណ្តុះបណ្តាល

§ សេវាកម្មតាមផ្ទះ

§ សេវាកម្មព័ត៌មាន

§ ការការពារសង្គម និងរដ្ឋ

2) វិជ្ជាជីវៈបច្ចេកទេស

§ ការបង្កើត ការដំឡើង ការផ្គុំឧបករណ៍បច្ចេកទេស

§ ប្រតិបត្តិការនៃមធ្យោបាយបច្ចេកទេស

§ ជួសជុលឧបករណ៍បច្ចេកទេស

3) វិជ្ជាជីវៈជីវវិទ្យា

§ សិក្សាស្រាវជ្រាវ និងវិភាគស្ថានភាព និងជីវភាពរស់នៅរបស់រុក្ខជាតិ និងសត្វ

§ ថែទាំរុក្ខជាតិ និងសត្វ ការដាំដុះរបស់វា។

§ ការទប់ស្កាត់ជំងឺរុក្ខជាតិ និងសត្វ ការគ្រប់គ្រងសត្វល្អិត និងមេរោគ ការព្យាបាលជម្ងឺ

4) វិជ្ជាជីវៈសញ្ញា

§ អត្ថបទជាភាសាកំណើត និងភាសានៃប្រទេសផ្សេងៗគ្នា

§ លេខ រូបមន្ត តារាង

§ គំនូរ ផែនទី ដ្យាក្រាម

§ សញ្ញាសំឡេង

5) វិជ្ជាជីវៈអាតូមិក

§ ការបង្កើត ការរចនា គំរូនៃស្នាដៃសិល្បៈ

§ ការផលិតឡើងវិញ ការផលិតផលិតផលផ្សេងៗក្នុងច្បាប់ចម្លងតែមួយ

§ ការផលិតឡើងវិញ ការចម្លង ការផលិតឡើងវិញនូវស្នាដៃសិល្បៈក្នុងផលិតកម្មទ្រង់ទ្រាយធំ។

Typology ដោយ George Goland ។

វាផ្អែកលើទំនាក់ទំនងនៃប្រភេទបុគ្គលិកលក្ខណៈជាមួយបរិយាកាសវិជ្ជាជីវៈ៖

1) សិល្បៈ (ទេពកោសល្យ)

2) សហគ្រិន (ទំនួលខុសត្រូវ ឯករាជ្យ)

3) សាមញ្ញ (ការអនុលោមតាមច្បាប់ច្បាស់លាស់បទដ្ឋាន)

4) ប្រាកដនិយម (ក្រុមហ៊ុនផលិតផលិតផល)

ប្រភពព័ត៌មាន

1. Averchenko L.K., Zalesov G.M. ចិត្តវិទ្យានៃការគ្រប់គ្រង។ វគ្គបង្រៀន។ អិមៈ Infrma-M, 1997 ។

2. Avdulova T.P. "ចិត្តវិទ្យានៃការគ្រប់គ្រង", Academy, 2003 ។

3. Woodcock M, Francis D. "អ្នកគ្រប់គ្រងរំដោះ", M., Delo, 1994

4. "ច្បាប់នៃភាពជោគជ័យ" (ed. Christie Lee), M., 1998

5. Krichevsky R.L. "ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកដឹកនាំ" M. , 1993

6. Kishkel E.N. "ចិត្តវិទ្យាគ្រប់គ្រង", វិទ្យាល័យ, 2002 ។

7. Lebedev VL ។ ចិត្តវិទ្យា និងការគ្រប់គ្រង។ - M.: VO Agropromshdat, ឆ្នាំ 1990 ។