Nezabudnite, že najdôležitejšou zložkou sociálnej interakcie bude sociálna komunikácia. Hoci v niektorých situáciách je možná interakcia bez komunikácie, v prevažnej väčšine prípadov ide o komunikáciu so sociálnymi kontaktmi.

komunikácia -϶ᴛᴏ vzájomná výmena informácií, z ktorej vyplýva orientácia oboch účastníkov na vzájomnú otvorenosť partnera. Takáto výmena nemusí nevyhnutne prebiehať vo verbálnej forme (verbálnej), ale aj v neverbálnej. Neverbálna komunikácia je oveľa staršia ako verbálna komunikácia. Za zmienku stojí, že obsahuje gestá a mimiku, tanec, hudbu, výtvarné umenie, sochárstvo a architektúru. V skutočnosti inžinierske stavby, chrámy, paláce, sochy a maľby, ktoré zostali z minulých storočí, sprostredkúvajú bez slov informácie o živote, pocitoch, vzťahoch dávno mŕtvych ľudí.

Podstatou komunikačného procesu, ako vyplýva z definície, je odovzdanie správy obsahujúcej informáciu inému účastníkovi. Samotný akt odhaľovania obsahu jeho vedomia v priebehu komunikácie v sociológii je tzv signál.

Ale signál - ϶ᴛᴏ nie je vždy správa alebo informácia. Ak nás napríklad na ulici osloví okoloidúci v cudzom jazyku, ktorého nepoznáme, tak takýto signál dostaneme, no skutočnú správu nedostaneme. Samozrejme, v tomto prípade nebude prebiehať komunikácia ani príjem informácií. Ak sa povie niečo, čo už vieme, dostaneme správu, ale nebude to pre nás informácia. Správa bude informáciou iba vtedy, ak obsahuje niečo, čo je nám neznáme.

Prenos informácií v priebehu komunikačného procesu si vyžaduje určité nosiče – symboly a znaky, keďže komunikácia je svojou povahou symbolickým procesom. Predmety, ktoré odhaľujú význam, ktorý obsahujú nie samy od seba, ale vďaka tomu, že ich spoločnosť týmto významom obdarila, pôsobia ako symboly a znaky. Takýto význam je ϶ᴛᴏ význam znaku. Preto môžeme povedať, že komunikácia je proces dešifrovania znakov a čítania ich sociálnych významov.

Znaky budú slová, gestá, držanie tela, mimika, niekedy expresívne správanie (smiech, úsmevy, slzy, vzdychy atď.)

Jazyk - najdôležitejší znakový systém, inštitucionalizovaný spoločnosťou, a preto majúci historický charakter. Jedinec sa rodí a formuje v špecifickom sociálnom kontexte, kde je už nastavená špecifická štruktúra jazyka. Jazyk každej spoločnosti teda nepriamo demonštruje štruktúru spoločnosti samotnej a akosi určuje špecifiká sociálnej komunikácie.

Nezabudnite, že dôležitou charakteristikou každého komunikačného procesu bude zámer účastníkov navzájom sa ovplyvňovať. Vplyv možno dosiahnuť pomocou mechanizmov psychologického vplyvu, ako sú:

• presviedčanie je proces cieľavedomého komunikačného ovplyvňovania, ktorý sa vyznačuje logickým zdôvodnením správy (alebo viacerých správ) s cieľom dosiahnuť súhlas partnera (alebo publika) s vyjadreným názorom;
• sugescia - metóda komunikačného vplyvu určená na nekritické vnímanie informácií; takáto povaha vnímania si nevyžaduje žiadnu podrobnú logickú analýzu, ani hodnotenie, ani hlbokú reflexiu, ale realizuje sa ovplyvňovaním citov, emócií, ktoré následne ovplyvňujú intelektuálne a vôľové vlastnosti jedinca, ktorý si neuvedomuje, že je vystavený vonkajším vplyvy.

Návrh sa používa na vytvorenie stavu v partnerovi, ktorý ho povzbudzuje, aby podnikol určité kroky. Účinnosť ϶ᴛᴏth procesu priamo závisí od individuálnych charakteristík jednotlivca, jeho úrovne vzdelania, kultúry, duševného stavu a miery vystavenia vplyvom. Ak neberieme do úvahy vyššie uvedené, sila vplyvu do značnej miery závisí od viditeľnosti, dostupnosti, obraznosti a stručnosti informácií. Efektívnosť komunikačných prostriedkov je do značnej miery určená tým, ako obsah navrhovanej správy vo všeobecnosti zodpovedá záujmom a potrebám publika.

Rôznorodosť sfér verejného života určuje množstvo predmetov komunikácie. Pre výskumníka je zrejmé, že typológia alebo jednoducho klasifikácia týchto druhov bude neúplná, ak sa použijú samostatné ukazovatele, musí sa vykonať podľa viacerých kritérií. Stretávame sa s tým v literatúre, objavujeme rôzne prístupy. F.I. Sharkov 4 uvádza nasledujúce prístupy k typológii komunikácie:

podľa rozsahu kurzu (masový, stredný, lokálny, vnútroskupinový, medziskupinový, interpersonálny, intrapersonálny);

spôsobom nadviazania a udržiavania kontaktu (priamy a nepriamy);

na podnet subjektu (aktívny, pasívny);

podľa stupňa organizácie (náhodné, nenáhodné); v závislosti od používania znakových systémov (verbálne, neverbálne); v závislosti od toku informácií (nadol, nahor).

A.V. Sokolov 5 rozlišuje nasledovné typy a typy komunikácie. Ak je komunikácia sprostredkovanou a účelnou interakciou subjektov, potom možno rozlišovať štyri typy komunikácie: materiálna (doprava, energetika, migrácia obyvateľstva a pod.); genetické (biologické, druhové); mentálne (intrapersonálne, autokomunikačné); sociálne. Ako subjekty komunikácie môže vystupovať jednotlivec, sociálna skupina a masový celok. V tomto prípade môžeme hovoriť o nasledujúcich typoch sociálnej komunikácie. Mikrokomunikácie, kde subjektmi sú jednotlivec, skupina, masa a komunikátorom je jednotlivec. Midikomunikácia je interakcia dvoch skupín, skupiny a masy. Makrokomunikácie - interakcia masových agregátov. Ak jednotlivec, skupina a masový agregát vystupujú ako objekt vplyvu, potom môžeme hovoriť o medziľudskej, skupinovej a masovej komunikácii.

V učebnici „Základy teórie komunikácie 6“ sú typy komunikácie zvažované z viacerých dôvodov. Takže podľa spôsobu komunikácie sa rozlišujú: verbálne a neverbálne. V rámci verbálnej komunikácie sa za formy rečovej komunikácie považujú: dialóg, monológ, spor, ústna reč a písomná komunikácia. Neverbálna komunikácia zahŕňa mimiku, gestá, držanie tela, chôdzu, očný kontakt. Podľa úrovní komunikácie sa rozlišujú: medziľudská komunikácia, komunikácia v malých skupinách, masová komunikácia.

Uvádzajú sa aj typy profesionálne orientovanej komunikácie:

obchodná komunikácia v organizácii, marketing, komunikácia v manažmente;

politická komunikácia, verejná komunikácia, interkultúrna komunikácia a pod.

Pozornosť si, samozrejme, zaslúži snaha autorov podať čo najúplnejší zoznam typov komunikácií. Pri bližšom skúmaní však nie je vždy zachovaný jednotný základ pre klasifikáciu. Cítiť to najmä pri odhaľovaní typov profesionálne orientovanej komunikácie. Sociálne vzťahy sú svojou povahou objektívne, pretože sú určené miestom skupiny v sociálnej štruktúre, jej funkciami. V medziskupinovej interakcii však existuje aj vzťah skupiny k inej v subjektívnom zmysle: vnímanie inej skupiny, jej posudzovanie, prijímanie alebo odmietanie atď. V sociálno-filozofickom zmysle vystupujú ako subjekty komunikácie nielen jednotlivci, ale aj skupiny. Zvýrazňovanie veľkých a malých sociálnych skupín v štruktúre spoločnosti, objavuje sa problém interakcie, vzťahov, komunikácie, komunikácie. Medziskupinové vzťahy sprostredkúvajú vzťahy spoločnosti a jednotlivca a zároveň predstavujú oblasť, v ktorej sa uskutočňuje interakcia jednotlivých skupín a jednotlivcov. Spoločná životná aktivita generuje potrebu interakcie medzi jej účastníkmi, ich vzťahy, v jej procese sa zosobňujú „neosobné“ vzťahy.

Každý človek, ktorý je začlenený do spoločenského života prostredníctvom systému funkcií a rolí, plní funkciu a hrá rolu v súlade so svojimi individuálnymi vlastnosťami, čo dáva každému komunikačnému aktu jedinečný charakter. Obraz udalosti, skutočnosti, obdobia v dejinách do značnej miery závisí od stavu jednotlivca a sociálnej psychiky. Osobnosť je predmetom komunikácie a má množstvo komunikačných schopností. A.A. Bodalev rozlišuje štyri skupiny schopností: intelektuálne, emocionálno-vôľové, schopnosť učiť sa, osobitná štruktúra hodnotových orientácií jednotlivca. Intelektuálne schopnosti sú znaky kognitívnych procesov (schopnosť zachytiť informácie o druhých, predstaviť si seba na mieste iných). Emocionálno-vôľová znamená schopnosť adaptácie, empatie a sebaovládania. Interpersonálna komunikácia je proces výmeny informácií a ich interpretácie dvoma alebo viacerými partnermi, ktorí sa dostali do vzájomného kontaktu. Najdôležitejšou podmienkou medziľudskej komunikácie je schopnosť jednotlivca identifikovať štandardné, typické sociálne situácie interakcie medzi ľuďmi, ktorých obsah a štruktúru poznajú predstavitelia danej kultúry a konštruovať ich vhodnými činmi. Každá úroveň komunikácie zodpovedá určitej úrovni vzájomného porozumenia, koordinácie, dohody, hodnotenia situácie a pravidiel správania sa pre účastníkov. Zlyhania v medziľudskej komunikácii sú podmienené tým, že ľudia sa po prvé navzájom nesprávne a nepresne vnímajú a po druhé nechápu, že ich vnímanie je nepresné.

Z kontextu sociálno-filozofického a sociálno-psychologického prístupu vyplýva nasledujúca logika analýzy medziskupinových vzťahov: ak je spoločnosť systémom, skupiny sú prvkami štruktúry, potom je vzťah medzi nimi objektívny (prepojenie, vzájomná závislosť, interakcia) a subjektívna (sociálna percepcia). Objektívny postoj sa študoval v sociálnej filozofii, sociológii, subjektívny - v psychológii. Štúdium interakcie skupín v sociálnom kontexte pomáha odhaliť zmysluplné charakteristiky medziskupinových vzťahov. Medziskupinové vzťahy sú súborom sociálno-psychologických javov, ktoré charakterizujú subjektívnu reflexiu rôznorodých vzťahov medzi skupinami v podobe obrazu inej skupiny, predstáv o inej skupine, vnímania inej skupiny, stereotypov a pod. Základnou zložkou je sociálna percepcia, v ktorej sa vo väčšej miere spája kognitívna, emocionálna a hodnotiaca zložka a ako subjekt vystupuje skupina. Vzniká tak „skupinový kontext“ interpersonálneho vnímania: vnímanie členmi skupiny navzájom a členmi inej skupiny; vnímanie človeka samého seba, svojej skupiny, inej skupiny; vnímanie skupiny svojho člena a člena inej skupiny; vnímanie skupiny seba a druhej skupiny. Mechanizmy medziskupinového vnímania sú stereotypizácia (vnímanie, klasifikácia a hodnotenie sociálnych objektov na základe určitých noriem, ktorými môžu byť verbálne znaky, symboly, zmyslové, percepčné a pod.) a kategorizácia (psychologický proces pripisovania jedného objektu, ktorému - potom trieda, ktorej vlastnosti sa prenesú do tohto objektu).

Špecifikum medziskupinového vnímania teda spočíva po prvé v tom, že sa v ňom jednotlivé reprezentácie spájajú do celku, kvalitatívne odlišného od jeho prvkov; po druhé, v dlhom a nedostatočne flexibilnom vytváraní medziskupinových myšlienok; po tretie, v schematizácii predstáv o inej skupine (sociálny stereotyp). Postoj k skupine sa formuje prostredníctvom mechanizmu porovnávania. Vyznačuje sa sklonom k ​​preceňovaniu vlastnej skupiny na rozdiel od inej – medziskupinovej diskriminácie, čo je stanovenie rozdielov so silne výrazným hodnotiacim zafarbením; umelé zveličovanie týchto rozdielov; formovanie negatívneho postoja, „obrazu nepriateľa“; stanovenie pozitívnych hodnotiacich rozdielov v prospech svojej skupiny (vnútroskupinové zvýhodňovanie); nastolenie pozitívnych hodnotiacich rozdielov v prospech inej skupiny (v dôsledku toho - vznik napätia vo vnútroskupinových vzťahoch, nepriateľstvo, oslabenie vnútroskupinových väzieb, devalvácia vnútroskupinových hodnôt, destabilizácia, rozpad skupiny.

Všetky tieto aspekty medziskupinových vzťahov sa najzreteľnejšie prejavujú v medzietnických vzťahoch a komunikácii a sú vyjadrené vo fenoménoch medzietnického vnímania. Stačí vyčleniť taký fenomén ako etnický stereotyp, ktorý sa vyznačuje hodnotením, emocionálnym zafarbením a zaujatosťou. Indikatívny priestor etnického stereotypu tvoria: etnokultúrne črty, charakterové črty, jazyk, hodnotenie správania a dynamických vlastností človeka, vlastnosti určujúce postoje k ľuďom a pod.. Interetnická komunikácia prispieva k prenosu foriem kultúry a sociálnej skúsenosti. Na interpersonálnej úrovni prebieha intersubjektívna 7 interakcia, v ktorej sa subjektívny svet jedného človeka otvára druhému. Jednotlivec zároveň pôsobí ako nositeľ sebauvedomenia a kultúry etnickej skupiny.

Fenomén vnútroskupinovej komunikácie vzniká predovšetkým pri priamej komunikácii ľudí v malých skupinách. Medzi špecifické javy tohto typu komunikácie patrí: súbor pozícií členov skupiny ohľadom prijímania a uchovávania informácií významných pre skupinu (štruktúra komunikačných tokov); skupinový vplyv a miera identifikácie osoby so skupinou; robiť skupinové rozhodnutie; formovanie súhlasu, skladanie špeciálnej kultúry skupiny. Špecifikom skupinovej komunikácie je jej lexikálna homogenita, ako aj normy a pravidlá prijateľnej komunikačnej taktiky. Ak vezmeme do úvahy pojem „masová komunikácia“, niektorí výskumníci majú na mysli práve tento „úzky“ aspekt komunikačnej interakcie, pričom zdôrazňujú vplyv nových technológií prenosu informácií. Masovú komunikáciu považujú za hlavnú formu šírenia informácií v ľudskom spoločenstve a spájajú ju s jazykovou (ústnou a písomnou) komunikáciou ľudí. Predpokladá sa, že spočiatku, v raných fázach vývoja ľudskej civilizácie, v predindustriálnej ére mala sociálna komunikácia potenciálne masový charakter a spolu so vznikom a rozvojom médií – tlače, rozhlasu, kina, televízia - nadobudla skutočnú masovú podobu. Masová komunikácia však nevyjadruje len formálne charakteristiky moderných komunikačných procesov, ale naznačuje aj kvalitatívnu zmenu obsahových parametrov sociálnej komunikácie v industriálnej a postindustriálnej ére, vyjadrenú v najvšeobecnejších pojmoch vznikom a šírením tzv. fenomén masového vedomia 8

Pri definovaní „masovej komunikácie“ sa rozlišujú jej špeciálne charakteristiky, ako napríklad:

1. sociálne informácie určené širokým masám;

2. informácie zrodené, vytvorené v masovom publiku;

3. informácie šírené hromadnými kanálmi;

4. informácie konzumované masovým publikom. Spolu s masovou komunikáciou je legitímne vyčleniť špecializovanú komunikáciu, ktorej hlavnou črtou je príťažlivosť pre odborníkov, špecializované publikum, špecializované vedomie. Súhrn zdrojov, distribútorov, organizátorov spotreby informácií špecializovaným a masovým vedomím tvorí obsah informačných a komunikačných (komunikačných a informačných) štruktúr.

Jednou z najmocnejších zložiek tejto štruktúry je masmediálny systém (médiá). Zároveň podotýkame, že systém masovej komunikácie (MSC) má širší obsah ako médiá. Medzi masmédiá patrí tlač, rozhlas, televízia, kino, šoubiznis, videoprodukcia, internet a technické a technologické prostriedky, ktoré zabezpečujú špecializovanú a masovú komunikáciu. Je potrebné zdôrazniť nasledujúce všeobecné podmienky fungovania masovej komunikácie:

1. masové publikum (je anonymné, priestorovo rozptýlené, ale rozdelené do záujmových skupín a pod.);

2. spoločenský význam informácií;

3. dostupnosť technických prostriedkov, ktoré zabezpečujú pravidelnosť, rýchlosť, replikáciu informácií, ich prenos na diaľku, ukladanie a viackanálový (v modernej dobe si každý všíma prevahu vizuálneho kanála). Masová komunikácia plní v živote masovej spoločnosti množstvo dôležitých sociálnych a psychologických funkcií:

Sociálne funkcie:

1. informačná funkcia - bezprostredná úloha masovej komunikácie;

2. socializačná funkcia - spojená s formovaním alebo zmenou intenzity a smerovania spoločensko-politických postojov, hodnôt alebo hodnotových orientácií publika, s ktorým prebieha komunikačný proces, sú vyučovacie normy, hodnoty a vzorce správanie;

3. organizačno - behaviorálna funkcia je spojená s ukončením alebo naopak vyvolaním nejakej akcie publika, ako aj zmenou jeho činnosti;

4. emocionálno-tonická funkcia - ide o riadenie emócií publika, prostredníctvom ktorého masová komunikácia prebúdza optimizmus alebo privádza človeka do depresie, vytvára a udržiava určitú emocionálnu úroveň publika;

5. Komunikačná funkcia je spojená s ovplyvňovaním publika s cieľom posilniť alebo naopak oslabiť väzby medzi jednotlivými členmi alebo skupinami publika.

Psychologické funkcie:

1. funkcia formovania masovej psychológie je hlavnou psychologickou funkciou masovej komunikácie, prostredníctvom ktorej sa formuje psychológia más ako subjekt spoločensko-politických procesov;

2. integračná a komunikačná funkcia je spojená s vytváraním všeobecného emocionálneho a psychologického tónu publika;

3. informačná funkcia poskytuje publiku určitý súbor informácií, vytvára pri jeho vnímaní jednotný súradnicový systém;

4. socializačná výchovná funkcia – formuje spoločné postoje, hodnoty a hodnotové orientácie;

5. Funkcia usporiadania správania stimuluje akcie formovanej masy v určitom smere.

Existuje niekoľko typov: medziľudské, verejné,; osobitným druhom sociálnej komunikácie je neverbálna komunikácia rituálnych úkonov.

Ľudská komunikácia môže prebiehať medzi jednotkami rôznej veľkosti a zložitosti.

Jedinec musí ovládať umenie medziľudskej komunikácie, naučiť sa komunikovať sám so sebou – intrapersonálna komunikácia a sebareflexia. Musí vedieť nielen myslieť a cítiť, ale aj myslieť a cítiť svoje vlastné myšlienky a pocity.

Skupiny možno definovať ako rad jednotlivcov, medzi ktorými prebieha vzájomná komunikácia. Ak je štruktúra skupinovej komunikácie formalizovaná a jasne hierarchicky vybudovaná, potom sa takáto skupina nazýva formálna organizácia.

Na úrovni spoločnosti sa komunikácia uskutočňuje v rámci prijatých zákonov dorozumievania, viac či menej formalizovaných pravidiel, konvencií, obyčajov a zvykov, ako aj v rámci národného jazyka a tradícií.

Štáty komunikujú so svojimi občanmi zvyčajne formalizovaným spôsobom: prostredníctvom oznámení, aktov parlamentu, vládnych nariadení a pod. V rámci svojich územných hraníc majú štáty monopol aj na hrubú formu komunikácie – organizované fyzické násilie.

Komunikáciu teda možno považovať za faktor, ktorý určuje úroveň a typ organizácie sociálnych skupín.

Na to, aby komunikácia prebiehala, je potrebný spoločný jazyk, v ktorom by sa subjekty komunikácie dorozumievali, prítomnosť kanálov, ktorými je možné komunikáciu realizovať, pravidlá jej vykonávania.

Komunikácia ako proces je druh sociálnej akcie zameranej na vzájomnú komunikáciu ľudí a výmenu informácií. Komunikatívna akcia sa líši od iných typov sociálnych akcií tým, že je zameraná na normy komunikácie, ktoré platia v spoločnosti. V sociológii existujú dva prístupy ku komunikačnému konaniu:

• racionálno-technologické, považujúce komunikáciu za jednoduchý súbor prostriedkov a metód prenosu informácií, ktorými spoločnosť disponuje;
• fenomenologicko-porozumenie, reprezentované konceptmi A. Schutza a J. Habermasa a zameriavajúce sa na vzájomné porozumenie subjektov komunikácie ako cieľa a základu celého procesu.

• inovatívne – oznamovanie nových informácií;
• orientačný - pomáha orientovať sa v živote, hodnotách a informáciách;
• stimulujúce - aktualizujúce motivácie.

V 20. rokoch 20. storočia štúdium sociálnej komunikácie sa stalo samostatnou disciplínou.

Symbolický interakcionizmus prejavil najväčší záujem o problémy sociálnej komunikácie. Najmä J. Mead sa snažil vysvetliť mechanizmus interakcie, pričom odhalil špecifiká ľudskej komunikácie v porovnaní s komunikáciou vo svete zvierat.

Rozborom posunkovej reči zistil, že gesto jedného z účastníkov komunikácie je pre iného účastníka zrozumiteľné, ak ho chápe ako začiatok konkrétnej akcie. Napríklad, keď pes odhalí zuby, druhý pes to pochopí ako signál na útok a naopak vycerí zuby alebo utečie. Počiatočné gesto je teda znakom, ktorý symbolizuje celú akciu, ktorá po ňom môže nasledovať.

Podmienkou takéhoto anticipačného porozumenia je schopnosť druhého partnera na rovnakú reakciu. Práve vďaka nej môže mať špecifické očakávania týkajúce sa správania druhého. Akcia sa riadi týmito behaviorálnymi očakávaniami a schopnosť oboch partnerov k podobným reakciám určuje možnosť vzájomného porozumenia a interakcie.

Mead tieto behaviorálne očakávania nazýva rolové očakávania. Odhadovanie úlohy druhého vám umožňuje predvídať jeho správanie v danej situácii. Takáto predvídavosť ako vnútorný akt vedomia predpokladá, že samotné vedomie sa rozdelí na Ja a Iné. To znamená schopnosť vžiť sa na miesto druhého a, naopak, pozerať sa očami druhého na seba. „Keď prichádzam do komunikácie s inými ľuďmi, dostávam od každého z nich určitú predstavu o sebe, ako ma každý z nich vidí. Z takýchto zobrazení vytváram jediný obraz o sebe.

Základ sociálnej komunikácie teda spočíva v schopnosti postaviť sa na miesto druhého, predvídať jeho rolové správanie a podľa toho orientovať svoje. Komunikačné schopnosti sa rozvíjajú z vrodených biopsychických sklonov v hre. Dieťa, ktoré sa hrá s imaginárnymi partnermi, hrá súčasne niekoľko rolí, pričom sa striedavo stavia na miesto jedného z nich, potom druhého a potom seba. Ďalšou fázou je skupinová hra so skutočnými partnermi, v ktorej sa zdokonaľujú schopnosti predvídať správanie ostatných.

C. Cooley považuje sociálnu komunikáciu za nástroj socializácie jednotlivca. Podľa Cooleyho k socializácii a formovaniu aktívnej osobnosti dochádza v primárnych skupinách, v ktorých sú jednotlivci prepojení priamymi vzťahmi. Človek získava svoje Ja v komunikácii s inými ľuďmi. V procese komunikácie sa uskutočňuje vzájomná výmena myšlienok, poznávanie seba a svojich schopností. Sociálna v človeku je jeho neodolateľná túžba po komunikácii s ostatnými a produkt tejto komunikácie. Komunikácia prelína individuálnu a sociálnu, je ohniskom interakcie. Vysvetľuje to skutočnosť, že v priebehu komunikácie sa rozvíjajú a leštia predstavy ľudí o sebe navzájom a o spoločnosti, v ktorej žijú. Takéto reprezentácie tvoria „sociálne vedomie“ jednotlivca a spájajú ho so spoločnosťou.

Môžeme povedať, že v symbolickom interakcionizme komunikácia vystupuje ako matrica spoločenského života. Iné prístupy k fenoménu sociálnej komunikácie sú špecifickejšie a sú zamerané na štúdium jeho historickej dynamiky.

V roku 1960 kanadský vedec M. McLuhan predložil tézu, podľa ktorej je moderná spoločnosť na ceste od „kultúry tlačeného slova“ k „vizuálnej kultúre“. To znamená, že medzi mladými ľuďmi sa čoraz viac preferovaným komunikačným kanálom stáva televízia, zvuková nahrávka a neskôr aj počítač a internet. Na konci XX storočia. ťažisko výskumného záujmu o komunikáciu sa presunulo smerom k masovému komunikačnému odvetviu, jeho vplyvu na publikum, vplyvu informačných technológií, dynamike verbálnej, neverbálnej a mimozmyslovej komunikácie, charakteristike individuálneho vnímania rôznych druhov komunikácie, dynamike verbálnej, neverbálnej a mimozmyslovej komunikácie. atď.

Pojem „komunikácia“ (lat. communicatio, z communico – robím spoločným, spájam, komunikujem) pôvodne znamenal spôsoby komunikácie, dopravy, komunikácie, siete podzemnej mestskej ekonomiky. V najširšom možnom zmysle komunikácia je prostriedkom komunikácie akýchkoľvek predmetov sveta. Vo vzťahu k sociálnym objektom však tento pojem nadobúda osobitný význam. Komunikačný proces je nevyhnutným predpokladom pre formovanie, rozvoj a fungovanie akýchkoľvek spoločenských systémov. Sociálna komunikácia poskytuje spojenie medzi ľuďmi a ich komunitami, umožňuje prepojenie medzi generáciami, hromadenie a odovzdávanie sociálnych skúseností, ich obohacovanie, deľbu práce a výmenu jej produktov, organizáciu spoločných aktivít, odovzdávanie sociálnych skúseností. kultúra. Prostredníctvom komunikácie sa uskutočňuje riadenie, vzniká a realizuje sa v spoločnosti moc.

Existuje mnoho definícií sociálnej komunikácie. Poďme si niektoré z nich predstaviť. sociálna komunikácia - toto:

Ø prenos informácií, myšlienok, emócií prostredníctvom znakov, symbolov

Ø proces, ktorý navzájom spája jednotlivé časti sociálnych systémov

Ø mechanizmus, prostredníctvom ktorého sa moc realizuje (moc ako túžba určovať správanie inej osoby).

Mechanistický prístup považuje komunikáciu za jednosmerný proces kódovania a prenosu informácií zo zdroja a prijímania informácií príjemcom správy. Komunikácia sa z hľadiska akčného prístupu javí ako spoločná činnosť účastníkov komunikácie (komunikátorov), pri ktorej sa rozvíja spoločný (do určitej hranice) pohľad na veci a jednanie s nimi.

Komunikácia je špecifická forma interakcie medzi ľuďmi v kognitívnom a produktívnom procese, uskutočňovaná najmä pomocou jazyka (menej často pomocou iných znakových systémov).

Sociálna komunikácia je typ sociálneho spojenia založený na riadenom prenose informácií, ktorý umožňuje sociokultúrne interakcie jednotlivcov a sociálnych komunít. Sociálnu komunikáciu treba chápať ako interakciu ľudí, vzhľadom na množstvo spoločensky významných hodnotení, špecifických situácií, komunikačných sfér a noriem komunikácie akceptovaných v spoločnosti, v tejto spoločnosti.

Sociálna komunikácia v procese jej implementácie rieši tri hlavné navzájom súvisiace úlohy:

1. Integrácia jednotlivých jednotlivcov do sociálnych skupín a komunít a tých do jednotného a integrálneho systému spoločnosti;

2. Vnútorná diferenciácia spoločnosti, jej základných skupín, komunít, spoločenských organizácií a inštitúcií;

3. Separácia a izolácia spoločnosti a rôznych skupín, komunít od seba navzájom v procese ich komunikácie a interakcie, čo vedie k hlbšiemu uvedomeniu si ich špecifík, k efektívnejšiemu plneniu ich prirodzených funkcií.

Komunikácia je proces, ktorého hlavnými zložkami sú:

Ø Subjekty komunikačného procesu - odosielateľ a príjemca správy (komunikátor a príjemca)

Ø Komunikačný prostriedok - kód používaný na prenos informácií v znakovej forme (slová, obrázky, grafika atď.), ako aj kanály, ktorými sa správa prenáša (list, telefón, rádio, telegraf atď.)

Ø Predmet komunikácie (akýkoľvek jav, udalosť) a správa, ktorá ho zobrazuje (článok, rozhlasový program, televízny príbeh atď.)

Ø Komunikačné efekty - dôsledky komunikácie, vyjadrené v zmene vnútorného stavu subjektov komunikačného procesu, v ich vzťahoch alebo v ich konaní.

Komunikačný proces je nevyhnutným predpokladom pre formovanie, rozvoj a fungovanie všetkých sociálnych systémov, pretože práve on zabezpečuje spojenie medzi ľuďmi a ich komunitami, umožňuje prepojenie medzi generáciami, hromadenie a odovzdávanie sociálnych skúseností, ich obohacovanie. , deľba práce a výmena jej produktov, organizácia spoločných aktivít, prenos kultúry. Riadenie sa uskutočňuje práve prostredníctvom komunikácie, preto okrem všetkého uvedeného predstavuje aj sociálny mechanizmus, prostredníctvom ktorého vzniká a realizuje sa moc v spoločnosti.

Existuje mnoho definícií sociálnej komunikácie. Najbežnejšie z nich sú: sociálna komunikácia je prenos informácií, myšlienok, emócií prostredníctvom znakov, symbolov; je proces, ktorý spája jednotlivé časti soc. systémy navzájom; - je to mechanizmus, prostredníctvom ktorého sa moc realizuje (moc, ako pokus o určenie správania inej osoby).

Existuje niekoľko typov sociálnej komunikácie:

Podľa povahy publika:

• interpersonálny (individuálny)
• špecializovaný (skupina)
• omša

Podľa zdroja správy:

• oficiálny (formálny)
• neformálne

Podľa prenosového kanála:

• verbálne
• neverbálne

Komunikácia je komplexný viaczložkový proces.

Jeho hlavné zložky sú:

• 1. Subjektmi komunikačného procesu sú odosielateľ a príjemca správy (komunikátor a príjemca);
• 2. Komunikačný prostriedok - kód používaný na prenos informácií v znakovej forme (slová, obrázky, grafika atď.), ako aj kanály, ktorými sa správa prenáša (list, telefón, rádio, telegraf atď.);
• 3. Predmet komunikácie (akýkoľvek jav, udalosť) a správa, ktorá ho zobrazuje (článok, rozhlasový program, televízny príbeh atď.)
• 4. Účinky komunikácie - dôsledky komunikácie, vyjadrené v zmene vnútorného stavu subjektov komunikačného procesu, v ich vzťahoch alebo v ich konaní.

Sociálna komunikácia v procese jej implementácie rieši tri hlavné navzájom súvisiace úlohy:

• 1. Integrácia jednotlivých jednotlivcov do sociálnych skupín a komunít a tých do jednotného a integrálneho systému spoločnosti;
• 2. Vnútorná diferenciácia spoločnosti, jej základných skupín, komunít, spoločenských organizácií a inštitúcií;
• 3. separácia a izolácia spoločnosti a rôznych skupín, komunít od seba navzájom v procese ich komunikácie a interakcie, čo vedie k hlbšiemu uvedomeniu si ich špecifík, k efektívnejšiemu plneniu ich prirodzených funkcií.

Modely sociálnej komunikácie

V procese sociologického výskumu komunikačných procesov sa vyvinuli rôzne modely sociálnej komunikácie. Akákoľvek komunikačná činnosť zahŕňa nielen poznanie charakteristík komunikátora, analýzu obsahu informácií, ale aj analýzu publika. Na vykonanie takejto analýzy potrebuje komunikátor psychologickú kompetenciu. Znalosť psychotypov vám umožňuje určiť stratégiu komunikačného procesu, predvídať akcie. Psychotyp- model štruktúry správania osobnosti a jej interakcie s prostredím. Psychológovia rozlišujú päť hlavných psychotypov: štvorcový, trojuholníkový, kruhový, obdĺžnikový a cikcak. Poznajúc rôzne psychotypy, komunikátor v procese komunikácie využíva tieto informácie na správne riadenie komunikačného procesu.

Efektívnosť vnímania informácií publikom je ovplyvnená kultúrnou, vzdelanostnou, sociálnou úrovňou komunikanta. Dôležitými faktormi úspešnej komunikácie sú znalosť publika, rešpekt k nemu, schopnosť rovnocenne s ním komunikovať, t.j. rovnosť psychologických pozícií komunikátora a komunikanta. V 80. rokoch. 20. storočie J. Goldhaberg vytvoril charizmatický model komunikácie. Vychádzal z toho, že televízia má väčší vplyv na emócie ako na myseľ. Preto úspech televíznych programov menej súvisí s informačným obsahom, ale priamo závisí od „charizmu“ osoby, ktorá je na obrazovke. D. Goldhaberg identifikoval tri typy charizmatickej osobnosti:

• · Hrdina je idealizovaný človek, vyzerá „ako chceme“, hovorí „čo chceme“.
• · Antihrdina je „jednoduchý človek“, jeden z nás. Vyzerá to „ako my všetci“, hovorí to isté, „ako my“. Cítime sa s ním bezpečne. Veríme mu.
• · Mystická osobnosť - pre nás cudzia („nie ako my“), nezvyčajná, nepredvídateľná. Tento typ komunikátora je vhodný pre neskoré nočné prenosy.

Pri skúmaní vplyvu na vnímanie informácií intelektuálnou úrovňou publika sa zistilo, že pre publikum s vysokou úrovňou vzdelania je vhodnejšie obojsmerné posolstvo. Takouto správou je text, ktorý okrem argumentov komunikujúceho obsahuje argumenty druhej strany. Vysvetľuje to skutočnosť, že takéto publikum potrebuje porovnávať názory a nezávisle ich hodnotiť. Pre publikum s nízkou úrovňou vzdelania sa odporúča použiť jednosmernú správu obsahujúcu iba argumenty komunikátora. Jednosmerná komunikácia je rovnako efektívna, keď publikum súhlasí s komunikujúcim, keď nebolo ovplyvnené argumentmi oponenta.

Cieľom špecialistu je zmeniť hodnoty a správanie komunikanta. Ak je možné zmeniť správanie komunikačného objektu, potom sa činy komunikátora považujú za vplyv. Vplyv možno uplatniť tromi spôsobmi: nátlakom; manipulácia s vedomím komunikanta; vyzvať ho na spoluprácu. Keďže špecialista nemá formálnu moc, jeho vplyv je založený buď na manipulácii, alebo na spolupráci, alebo na oboch týchto metódach naraz.

Manipulácia vedomia je chápaná ako činy komunikátora zamerané na zmenu psychologických postojov, hodnotových orientácií, správania jednotlivcov i celého publika bez ohľadu na ich želanie. Medzi dôvody manipulácie patria: konflikt človeka so sebou samým (A. Maslow); nedôvera voči iným ľuďom (E.Fromm); pocit absolútnej bezmocnosti (existencializmus); strach z blízkych medziľudských kontaktov (E.Bern); nekritická túžba získať súhlas všetkých a všetkých; túžba po symbolickom zvládnutí komunikačného partnera (S. Freud); realizácia kompenzačnej túžby po moci (A. Adler).

Účelom manipulácie je kontrola nad publikom, jeho ovládateľnosť a poslušnosť. Na dosiahnutie cieľa sa využívajú rôzne manipulatívne technológie: účelová transformácia informácií (default, selekcia, „skreslenie“, skreslenie informácie, zvrátenie); skrytie expozície; ciele vplyvu; robotizácia. Tieto technológie sa používajú pri takých typoch manipulatívneho vplyvu, ako sú:

• Manipulácia s obrázkami – keďže obrázky majú silný psychologický vplyv, sú široko používané v komunikačnej praxi, najmä v reklame.
• · Konvenčná manipulácia – založená nie na osobných psychologických postojoch, ale na sociálnych schémach: pravidlách, normách, tradíciách akceptovaných v spoločnosti, rodine.
• Operatívno-predmetová manipulácia - založený na takých duševných vlastnostiach človeka, ako je sila zvyku, zotrvačnosť, logika vykonania akcie.
• · Manipulácia s osobnosťou adresáta – túžba preniesť zodpovednosť za akýkoľvek čin na adresáta, pričom víťazom zostáva manipulátor.
• · Manipulácia duchovna – manipulácia najvyšších úrovní psychiky (zmysel života, duchovné hodnoty, zmysel pre povinnosť).

Lineárny model komunikácie vyvinutý slávnym americkým sociológom a politológom G. Lasswellom a zahŕňajúci päť prvkov získal široké uznanie a distribúciu:

• 1. Kto? (vysiela správu) - komunikátor
• 2. Čo? (prenesená) - správa
• 3. Ako? (vysielajúci) - kanál
• 4. Komu? (správa odoslaná) - publikum
• 5. S akým účinkom? - efektívnosť

Keď našli Lasswellov model použiteľný, aj keď značne zjednodušený, niektorí výskumníci ho začali ďalej rozvíjať. R. Braddock k nemu pridal ďalšie dva prvky komunikačného aktu: podmienky, za ktorých komunikácia prebieha, a účel, s ktorým komunikátor hovorí. „Lasswellov vzorec“ odráža charakteristickú črtu raných modelov komunikácie – predpokladá, že komunikátor sa vždy snaží ovplyvniť príjemcu, a preto by sa komunikácia mala interpretovať ako proces presviedčania. Tento predpoklad orientuje model na použitie predovšetkým v oblasti analýzy politickej propagandy.

V modeli Shannon-Weaver je komunikácia opísaná aj ako lineárny jednosmerný proces. Matematik Shannon pracoval na svojom komunikačnom modeli koncom 40. rokov na objednávku laboratória Bell Telephone a to do značnej miery určilo „technickú“ povahu vytvoreného modelu, jeho „odľahlosť“. Hlavnou úlohou bolo znížiť „šum“ a čo najviac uľahčiť výmenu informácií. Model popisuje päť funkčných a jeden dysfunkčný (hlukový) faktor komunikačného procesu. Funkčné prvky zahŕňajú: zdroj informácií, ktorý vytvára správu; odosielateľ kódujúci správu do signálov; kanál prenášajúci túto správu; príjemca; cieľ alebo cieľ.

Signál je zraniteľný len do tej miery, do akej môže byť skreslený šumom. Príkladom skreslenia môže byť superpozícia signálov súčasne prechádzajúcich jedným kanálom.

Výhodou tejto schémy je, že je jasné, že správa odoslaná zdrojom a správa, ktorá sa dostane k príjemcovi, nemajú rovnaký význam. Neskôr bolo ustanovenie o skresľovaní informácií doplnené o ďalšie dôvody úvodnej a záverečnej informácie. V súvislosti s prácou na selektivite vnímania sa zistilo, že komunikačný kanál obsahuje postupnosť filtrov, čo vedie k tomu, že množstvo informácií na vstupe do systému je väčšie ako informácie, ktoré pracujú na výstupe [ N.Wiener].

Neschopnosť účastníkov komunikácie uvedomiť si, že odoslaná a prijatá správa sa nie vždy zhoduje, je častou príčinou komunikačných ťažkostí. Táto dôležitá myšlienka, zakotvená v modeli Shannon-Weaver, upútala pozornosť a bola vyvinutá v štúdiách DeFluera, ktorý rozšíril pôvodný model na rozsiahlejšiu sieť:

Konkrétne poznamenáva, že v komunikačnom procese sa „význam“ transformuje na „správu“ a opisuje, ako odosielateľ prekladá „správu“ na „informáciu“, ktorá je potom odoslaná kanálom. Prijímač dekóduje „informáciu“ na „správu“, ktorá sa následne v mieste určenia premení na „hodnotu“. Ak existuje zhoda medzi prvou a druhou hodnotou, komunikácia prebehla. Ale podľa DeFluer je úplný súlad veľmi zriedkavý prípad.

Model DeFluer zohľadňuje hlavnú nevýhodu lineárneho modelu Shannon-Weaver - absenciu faktora spätnej väzby. Reťazec informácií od zdroja k cieľu uzavrel spätnou väzbou, ktorá sa celú cestu opakuje v opačnom smere, vrátane transformácie hodnoty pod vplyvom „šumu“. Spätná väzba dáva komunikátorovi možnosť lepšie prispôsobiť svoju správu komunikačnému kanálu, aby sa zlepšila efektívnosť prenosu informácií a zvýšila sa pravdepodobnosť zhody medzi odoslanou a prijatou hodnotou.

Problematické sa na prvý pohľad javí začlenenie spätnej väzby ako plnohodnotného prvku do modelu takých zdanlivo jednostranných procesov, akými sú televízia, rozhlasové vysielanie, tlač. Treba však rozlišovať medzi spätnou väzbou prvého rádu, keď ju komunikátor môže dostať počas dopadu, a nepriamou spätnou väzbou druhého rádu, získanou na základe hodnotenia výsledkov dopadu. Okrem toho komunikátor začne dostávať spätnú väzbu nielen od príjemcu, ale už od samotnej správy (napríklad od zvuku a obrazu na monitore). Zásadnú absenciu spätnej väzby možno zaznamenať len vo výnimočných prípadoch komunikácie medzi veľkými sociálnymi skupinami – napríklad pri vysielaní sond s informáciami do vesmíru, „smerom“ k mimozemským civilizáciám.

Ale konečným prekonaním zjednodušenej interpretácie komunikácie ako jednosmerného lineárneho procesu bol Osgood-Schrammov kruhový model. Jeho hlavným rozlišovacím znakom je postulácia kruhového charakteru procesu masovej komunikácie. Jeho ďalšia črta je určená skutočnosťou, že ak sa Shannon zaujímal predovšetkým o kanály - sprostredkovateľov medzi komunikátorom a publikom, potom Schramm a Osgood obrátili svoju pozornosť na správanie hlavných účastníkov komunikácie - odosielateľa a príjemcu, ktorých hlavné úlohy kódujú, dekódujú a interpretujú správu.

Preskúmanie definícií „komunikácie“, ktoré uskutočnil W. Schramm, umožnilo vyčleniť spoločnú vec, ktorá ich spája – existenciu súboru informačných znakov. Tento súbor môže zahŕňať nielen fakty, predmety, ale aj emócie, latentné významy („tichý jazyk“).

Primeranosť vnímania správy implikuje existenciu oblasti, v ktorej je skúsenosť komunikujúceho a príjemcu podobná, v ktorej sú isté znaky rozpoznané rovnakým spôsobom. Komunikátor a recipient majú „fond použitých významov“, „korešpondenčný rámec“ a oblasť, v ktorej môžu úspešne komunikovať, spočíva v „presahu“ ich „rámca“. Úspešnosť komunikácie závisí aj od očakávaní, ktoré účastníci vkladajú do vzájomnej komunikácie. Profesor Katedry žurnalistiky Univerzity v Memphise J. DeMott poukazuje na to, že medzi médiami a ich publikom vznikla určitá tichá dohoda, dohoda (Mass Comm Pact), ktorá definuje povinnosti QMS vo vzťahu k publiku, a povinnosti publika vo vzťahu k QMS. Nedokonalosť tejto dohody spočíva v tom, že pohľady spotrebiteľov informácií a ich tvorcov na rozsah týchto ciel nie sú rovnaké.

Podľa Schramma je nesprávne myslieť si, že komunikačný proces má začiatok alebo koniec. V skutočnosti je to nekonečné. "Sme malé prepínače, ktoré nepretržite prijímajú a distribuujú nekonečný prúd informácií ...". (Niektorí výskumníci idú v tomto smere ešte ďalej a tvrdia, že celý vnútorný život človeka pozostáva výlučne z jedinečnej kombinácie toho, čo videl, počul a pamätal si počas svojho života.)

Možným bodom kritiky tohto modelu je, že vytvára dojem „rovnosti“ strán v procese komunikácie. Medzitým je tento proces často nevyvážený, najmä pokiaľ ide o masovú komunikáciu. Za týchto podmienok nie sú príjemca a odosielateľ takými rovnocennými účastníkmi komunikácie a obehový model, ktorý ich zrovnoprávňuje ako články toho istého reťazca, nezodpovedá adekvátne podielu ich účasti na komunikačnom procese.

Danceov špirálový model sa netvári ako plnohodnotný model a vznikol len ako nápadný argument v diskusiách o porovnávaní lineárnych a kruhových modelov komunikácie. Danceová poznamenáva, že v súčasnosti väčšina výskumníkov súhlasí s tým, že kruhový prístup je vhodnejší na opis komunikačných procesov. Kruhový prístup má však aj určité obmedzenia. Predpokladá, že komunikácia prechádza celým kruhom až do bodu, kde začína. Táto časť analógie s kruhom je zjavne nesprávna. Špirála ukazuje, že proces komunikácie ide dopredu a to, čo je momentálne v procese komunikácie, ovplyvní štruktúru a obsah komunikácie v budúcnosti. Väčšina modelov poskytuje takzvaný „zamrznutý“ obraz komunikačného procesu. Tanec na druhej strane zdôrazňuje dynamickú povahu tohto procesu, ktorý obsahuje prvky, vzťahy a podmienky, ktoré sa neustále menia v čase. Napríklad v rozhovore sa kognitívne pole neustále rozširuje pre tých, ktorí sú v ňom zahrnutí. Účastníci dostávajú stále viac informácií o diskutovanej problematike, o partnerovi, jeho uhle pohľadu. Vedomosti v diskusii sa rozširujú a prehlbujú. V závislosti od priebehu rozhovoru naberá špirála rôzne podoby v rôznych prostrediach a pre rôznych jednotlivcov.

Tanečný model určite nie je vhodný nástroj na detailnú analýzu komunikačného procesu. Hlavnou výhodou a účelom špirálového modelu Dance je, že pripomína dynamický charakter komunikácie. Podľa tohto modelu je človek v procese komunikácie aktívny, tvorivý, informácie uchovávajúci jedinec, pričom mnohé iné modely ho opisujú skôr ako pasívnu bytosť.

Cieľom amerického výskumníka masovej komunikácie G. Gerbnera bolo vytvoriť model so širokým rozsahom použitia. Prvýkrát bol predstavený v roku 1956.

Špecifickou črtou tohto modelu je, že nadobúda rôzne podoby v závislosti od typu popisovanej komunikačnej situácie. Verbálny opis Gerbnerovho modelu je formou podobný Lasswellovmu: Niekto vníma udalosť a reaguje v danej situácii nejakým spôsobom, aby vytvoril obsah prístupný iným v určitej forme a kontexte, a sprostredkuje správu s určitými dôsledkami. Grafické znázornenie modelu má už pôvodný vzhľad:

Z tohto modelu vyplýva, že na ľudskú komunikáciu možno nazerať ako na subjektívny, selektívny, premenlivý a nepredvídateľný proces a na systém ľudskej komunikácie ako na otvorený systém.

To, čo si ľudia vyberú a zapamätajú si z komunikačnej správy, často súvisí s tým, ako získanú informáciu použijú. Behaviorálny prístup spája selektivitu vnímania s kategóriami odmeny a trestu. Pravdepodobnosť výberu informácií v rámci tohto konceptu je určená vzorcom:

Pravdepodobnosť výberu = ( B - H) / U

B - očakávaná miera odmeňovania,

H je zamýšľaný trest,

Y sú odhadované náklady na úsilie.

Okrem premenných uvedených v tomto vzorci zohráva úlohu pri výbere správ mnoho ďalších faktorov: náhodný šum, impulzívnosť, zvyky publika atď. je to, čo Gerbner nazýva kontext.

Gerbner verí, že model je možné použiť na opis zmiešaného typu komunikácie, zahŕňajúcej osobu aj stroj, dynamickú, vizuálnu, použiteľnú na komunikačné interakcie rôznych mierok – tak na úrovni jednotlivcov, ako aj na úrovni veľkých sociálnych komunít. .

Pozrime sa podrobnejšie na najjednoduchší lineárny komunikačný model Lasswella. Vybral tri hlavné funkcie komunikačného procesu ako inherentne manažérskeho procesu:

• 1. pozorovanie prostredia s cieľom identifikovať hrozbu pre reprezentovanú spoločnosť a určiť možnosti ovplyvnenia hodnotových orientácií tejto spoločnosti a/alebo jej zložiek
• 2. korelácia pomeru jednotlivých zložiek tejto spoločnosti v jej reakcii na „správanie“ okolia;
• 3. odovzdávanie sociálneho dedičstva z generácie na generáciu.

V tomto modeli sa teda rozlišujú tieto zložky komunikačného procesu:

• zdroj komunikácie (prepínač)
• · obsah
• komunikačný kanál
• cieľové publikum)
• · Účinok