Preložené z latinského slova " konflikt" znamenať Zrážka a jeho príčina často spočíva vo vzájomne protikladných potrebách, postojoch, cieľoch a neochote riešiť problémy mierovou cestou. Správanie oponentov môže byť zároveň radikálne odlišné: niekto sa s nadšením zapája do komunikačnej vojny, vášnivo dokazuje svoj názor a zo všetkých síl sa snaží konflikt vyhrať, zatiaľ čo niekto zvolí inú taktiku – zo všetkých síl sa snaží vyhýbajte sa ostrým zákrutám, ale je prekvapujúce, že konflikt nezhasne.

Pravda sa rodí v spore

Konfliktom na pracovisku sa nedá úplne vyhnúť ani pri tej najideálnejšej organizácii práce. Niektorí moderní psychológovia navyše tvrdia, že pravidelné konflikty, dokonca aj v najúspešnejšej spoločnosti a dokonca aj s vynikajúcimi vzťahmi medzi kolegami, sú nielen možné, ale aj žiaduce. Ako viete, pravda sa rodí v spore. To však vôbec neznamená, že by sa vedenie malo pokojne pozerať na hádky vyskytujúce sa v tíme a nesnažiť sa zabrániť rozvoju konfliktov, najmä ak sa stávajú často. Vysoká rýchlosť moderného života, stres a neustále napätie dokáže zmeniť každú kanceláriu na bojisko, kde nie je priestor na efektívnu prácu a normálne zdravé vzťahy medzi kolegami. Každý manažér by si mal pamätať: orgány môžu zohrávať obrovskú úlohu pri vzniku rozporov v tíme. A pre rýchle splatenie hádok musí mať vodca jasnú predstavu o príčinách a spôsoboch zvládania konfliktných situácií.

Ako je známe, základom konfliktov môžu byť objektívne a subjektívne faktory. Medzi objektívne faktory patria pracovné podmienky, finančná situácia a kvalifikačná úroveň zamestnancov spoločnosti. K subjektívnemu - rôzne ciele a spôsoby ich dosiahnutia, nezlučiteľnosť postáv a typov správania ľudí pracujúcich v jednom priestore a majúcich rozdielne názory na určité vznikajúce situácie. Jednou z hlavných úloh vedenia je vytvorenie priaznivých podmienok, ktoré by zabránili vzniku častých konfliktov ktoré narúšajú pracovný tok.

„Pracujem už tri roky. V tejto firme som sa zamestnal hneď po skončení inštitútu a donedávna som bol s pôsobiskom veľmi spokojný. No ako sa firma rozrastá, asi pred rokom šéf zamestnal ďalšiu sekretárku a odvtedy sa môj pokojný život skončil. S týmto sme si nerozumeli hneď, máme iné povahy, iný prístup k práci a iný spôsob komunikácie s kolegami a nadriadenými. Zdalo by sa, že v tom nie je nič strašné, stáva sa, že ľudia, ktorí sú od seba odlišní, spolu dobre vychádzajú, no mali sme konflikty jeden za druhým. Navyše som si časom začala všímať, že musím viac pracovať a častejšie sa zdržiavať neskoro večer a kolega veľmi úspešne a pravidelne presúva časť svojich povinností na mňa. Navyše to robí so súhlasom svojich nadriadených, ktorým je zjavne úplne jedno, koľko kto pracuje, pokiaľ je práca hotová načas. Na moju žiadosť o pochopenie situácie to šéf odmietne: „O všetkom rozhodnite sami“ a my sami môžeme robiť škandály na pracovisku, za ktoré sa potom hanbíme pred našimi kolegami. Nedávno som sa rozhodol skončiť v práci a teraz si hľadám inú prácu. Dúfam, že nebudú žiadne problémy."

Marína, sekretárka

Ako rozpoznať konflikty

Aby bolo možné predchádzať vzniku konfliktov na pracovisku, je potrebné poznať hlavné príčiny, ktoré vedú k hádkam. Sú medzi nimi obviňovanie a kritika za to, za čo človek nemôže, neodvedenie práce alebo ju robí zle a následné objasňovanie okolností, hnev a podráždenie z únavy, neférové ​​požiadavky, ohováranie kolegov za chrbtom, zaujatý prístup a kladenie nadmerných požiadaviek.

Psychológovia tiež rozlišujú tri najbežnejšie typy: interpersonálny, konflikt medzi jednotlivcom a skupinou a konflikt medzi dvoma skupinami. V prvom prípade sa príčinou konfliktu najčastejšie stáva odlišnosť postáv. Mnoho ľudí nemôže spolu vychádzať pre rozdiely v správaní. Druhý typ konfliktu je často pozorovaný medzi novým vodcom a skupinou, kde začína konfrontácia medzi nováčikom a „starými“. Akákoľvek odchýlka od predtým prijatých noriem je skupinou považovaná za negatívny prejav a vzniká konflikt. Tretí typ konfliktu je jedným z najťažšie riešiteľných, pretože, ako sa hovorí, dochádza ku kolízii „od steny k stene“. Do takejto konfrontácie možno zapojiť takmer všetkých zamestnancov. Všetko je často napumpované hromadným prepúšťaním „z vlastnej vôle“.

„Nehanbím sa za to. Napriek tomu, že toto slovo niektorí považujú za takmer urážlivé, ja som sa vždy snažil byť prvý a podarilo sa mi to. V škole sa dobre učil, na univerzite získal červený diplom. Zamestnal sa v malej firme a už za tri roky tam zožal úspech – stal sa obchodným riaditeľom. Celý zisk firmy závisel od mojej úspešnej práce, nebudem skrývať, potešilo ma, že si ma úrady vážia a báli sa, že o mňa prídu. V štvrtom roku práce som si však uvedomil, že tu už nie je kam rásť, a tak som musel zmeniť pôsobisko. Zamestnal som sa v známej firme zaoberajúcej sa dodávkou valcovaných kovových výrobkov. Bol som vymenovaný za vedúceho oddelenia, kde bola vždy relatívne malá fluktuácia a kde sa vytvorila akási „rodina“ s heslom „Jeden za všetkých a všetci za jedného“. A táto „rodina“ ma odmietla prijať ako vodcu. Mali pocit, že som príliš mladý a neskúsený, že ponúkam nápady, ktoré nebudú fungovať. Náš vzťah sa zlepšil až po roku a pol mojej práce, keď si všetci uvedomili, že moje projekty prinášajú firme skutočný zisk.

Vladislav, obchodný riaditeľ

Ako správne riešiť konflikty

Prvým pravidlom je pokúsiť sa vyriešiť konflikt v čo najskoršom štádiu. Konflikt spravidla vzniká postupne, preto by ste nemali ignorovať menšie hádky medzi zamestnancami na poradách, ich ostré poznámky a komentáre. V opačnom prípade bude neskôr oveľa ťažšie zvládnuť prudké zhoršenie kvality práce spôsobené kancelárskymi „vojnami“.

Druhé pravidlo - neorganizujte verejné zúčtovanie. Kolegovia nie sú školáci, o ktorých správaní sa dá diskutovať na valnom zhromaždení. Nemeňte workshopy na konflikty obviňovania a nezverejňujte problémy, ktoré si vyžadujú osobný prístup. Všetky vážne otázky týkajúce sa medziľudských konfliktov sa snažte prediskutovať za zatvorenými dverami s priamymi účastníkmi hádky.

Tretím pravidlom je podporovať tímovú prácu. Vaša firma je jeden organizmus, pre život ktorého je nevyhnutná dobre zosúladená práca. Nedovoľte nezdravú konkurenciu, keď sú zamestnanci nútení bojovať takmer s mečmi o určité bonusy alebo ziskových zákazníkov. Pokúste sa aspoň niekedy zhromaždiť tím, kde sa bude využívať vzájomná pomoc.

Štvrté pravidlo – nestavajte sa na žiadnu stranu, zvoľte neutralitu. Kým nepočúvate obe strany, nerobte žiadne rozhodnutia a ešte viac, neponáhľajte sa potrestať prvého, kto natrafí, toho, na koho sa sťažovali. Pozvite kolegov, aby problém vyriešili rokovaním.

Piaty problém – nebojte sa vystreliť. Aj keď vo vašej firme pracuje génius, no zároveň pravidelne zasahuje do pracovného procesu ostatných zamestnancov a vyvoláva konflikty, budete sa s ním musieť rozlúčiť. V opačnom prípade môže všetko skončiť hromadným prepúšťaním, s ktorým nie je tak jednoduché sa vysporiadať.

Odborný názor

V každej oblasti sú konflikty. A pracovný tím sú živí ľudia: ľudia sú rôzni, s vlastným presvedčením a rôznymi štýlmi správania. Preto stret protichodných názorov, rôznych modelov práce nevyhnutne vedie ku konfliktu.

Byť uprostred pracovného konfliktu je, samozrejme, nepríjemné. Časté konflikty v kolektíve navyše negatívne vplývajú na celkovú pracovnú atmosféru. Bez konfliktov však nie je vývoj. Po vyriešení sporu sa takmer vždy objaví niečo nové: nový vzťah medzi zamestnancami, vyriešenie problému atď. Je však dôležité mať na pamäti, že konfliktom sa netreba vyhýbať, ale treba ich riešiť konštruktívne tak, aby skutočne viedli k rozvoju firmy. V opačnom prípade môže konfrontácia pokračovať donekonečna a bráni tak zamestnancom produktívne plniť si svoje povinnosti a samotnej spoločnosti v dosahovaní nových cieľov.

Aby ste pochopili konfliktného zamestnanca, musíte byť veľmi pozorní voči ostatným, byť schopní počúvať a snažiť sa, aby ste sa sami nestali provokatérmi konfliktu. Treba pozorovať človeka, ako sa správa v kolektíve, ako komunikuje, čo považuje v živote a práci za dôležité.

Často sú tí, ktorí dokážu vyvolať konfliktnú situáciu, presvedčení, že majú pravdu. Je pre nich dôležité, aby ich názor bol vždy akceptovaný bez akýchkoľvek pochybností. Boja sa urobiť chybu, aby nepodkopali svoju autoritu. A nerobia ústupky, pretože za správnych v každej situácii považujú len seba. Preto každý iný názor ako ich vlastný môžu takíto ľudia brať „s nepriateľstvom“. Bojujú o kariérny rast a práve na tomto základe môžu vytvárať konflikty.

Takého človeka poteší, že šéf niekoho pokarhal, zatiaľ čo on sám zostal dobrý. Takýto milovník konfliktov často hovorí do očí kolegovi komplimenty a iné príjemné veci, no v jeho neprítomnosti dokáže klebetiť dlho a rád.
Ľudia so zvýšenou emocionalitou sú tiež vystavení konfliktom. Spravidla reagujú násilne na všetko, čo sa deje, neskrývajú svoje pocity a emócie. Ak ich niečo potešilo, hlučne sa tešia, zdieľajú svoje dojmy s kolegami. Ak ich niečo naštvalo alebo urazilo, okamžite vyhodia všetko svoje rozhorčenie priamo v tíme.

Existujú aj zamestnanci tichého konfliktu. Náročnosť interakcie s nimi spočíva v tom, že radšej mlčia, aj keď im niečo nevyhovuje alebo sú s niečím nespokojní. Zároveň pokus oponenta zistiť, o čo vlastne ide, neprinesie výsledky. To môže súpera dráždiť. Tu začína konflikt.
A ak sú medzi vašimi kolegami ľudia, ktorí sa neustále sťažujú na život, na svojho šéfa, na pracovné podmienky, na manžela alebo manželku atď. môže viesť ku konfliktu.

Podráždenosť a hnev sú nepostrádateľnými spoločníkmi každej konfrontácie. Ale je lepšie nevyhadzovať hnev na kolegov, ale hovoriť o svojich pocitoch k súperovi priamo, pokojne a úprimne. Zároveň dodržujte tzv I-koncepty“: hovorte len o sebe, svojich pocitoch a neobviňujte kolegov a partnerov.

Ak je pre vás veľmi ťažké dať sa dokopy uprostred vážneho konfliktu, mali by ste sa na chvíľu dostať zo situácie (odísť z kancelárie, vzdialiť sa od súperov, zostať sám), aby ste neskôr, ked ta zloba prejde, urcite sa vrat do diskusie. Ak zostanete sami, môžete kričať, hovoriť a udierať päsťou do steny, aby ste si vybili hnev. Voda veľmi pomáha. Preto si môžete umyť tvár, namočiť zápästia, umyť si ruky.

Malo by sa však pamätať na to, že každý konflikt sa musí vyriešiť. Ak sa neustále snažíte vyhnúť kolízii, potom môže nepriateľská atmosféra v pracovnom tíme trvať veľmi dlho. Až do bodu, keď to napokon nebude dovolené.

Najlepší spôsob riešenia konfliktu je spolupráca, keď obaja súperi nakoniec niečo vyhrajú. V mnohých situáciách však bude dobrým výsledkom aj kompromis, keď si strany konfliktu navzájom urobia ústupky, čím dospejú k spoločnému riešeniu.

Ak ste už v konfliktnej situácii, najprv si vypočujte všetky tvrdenia druhej strany, snažte sa akceptovať tento uhol pohľadu. Potom vyjadrite svoj postoj, uveďte svoje argumenty. Potom by si všetky strany konfliktu mali položiť otázku: aké je najlepšie riešenie, ktoré bude prospešné pre nás aj pre vás? Ak konkrétne metódy vyhovujúce obom stranám stále nie sú v procese rokovania, je vhodné pozvať tretiu stranu – mediátora, ktorý môže ponúknuť vlastné neutrálne východiská z konfliktu.

Pri použití materiálov zo stránky je potrebné označenie autora a aktívny odkaz na stránku!

Nízky plat

Vo firme ste pracovali niekoľko rokov. A teraz je pre vás dohodnutý mladý špecialista, ktorému šéf pridelí plat rovnaký ako váš. Podľa vášho názoru je to nespravodlivé rozhodnutie, pretože vám bolo vlastne dané pochopiť, že na vašich skúsenostiach nezáleží.

V tejto situácii by ste sa nemali dostať do konfliktu so šéfom. Nedávajte najavo svoju nespokojnosť na nováčikovi, nesnažte sa ho uraziť alebo postaviť pred vedením do zlého svetla. Zavolajte manažérovi na úprimný rozhovor a požiadajte o zvýšenie platu. Ospravedlňujte to svojou bezchybnou prácou a nie tým, že nováčik dostane to isté ako vy.

Nepovýšený

Už niekoľko rokov sa snažíte o vyššiu pozíciu. A potom sa uvoľnilo vhodné miesto, no zrazu ste naň neboli premiestnení vy, ale neznáma osoba zvonku.

Vysvetlite svojmu šéfovi, že pracujete na tej istej práci už mnoho rokov a uspeli ste v nej. Ale ste pripravení vyskúšať sa v iných oblastiach činnosti. Preto vás veľmi zaujíma, ako si vedenie predstavuje vašu ďalšiu kariéru vo firme. Ak si vás skutočne vážia, čoskoro vás povýšia.

Boli ste bezdôvodne zastrelení

Doteraz vaša profesionálna činnosť nespôsobila kritiku, ale zrazu na vás vodca náhle zakričal. So šéfom je potrebné veľmi delikátne urobiť nápravu a vrátiť starý vzťah.

Možno, že hnev vedenia vôbec nie je spôsobený vaším nesprávnym výpočtom, ale inou osobou, ktorá je zdrojom jeho podráždenia. Len si sa neukázal v správnom čase. Mali by ste počkať pár dní a pravdepodobne sa vám ospravedlní.

Ak sa nič nedeje, vyberte si dobrú chvíľu, keď má šéf dobrú náladu a nikam sa neponáhľa, a porozprávajte sa. Zistite, aká je vaša chyba a prečo ste boli tak kritizovaní. Ak sa ukáže, že ste vo svojej práci naozaj urobili chybu, ospravedlňte sa a opravte ju.

Konflikt so šéfom kvôli hrubým slovám na jeho adresu

V rozhovore s kolegami ste boli neopatrní a šéf si teraz uvedomuje, že ste s ním nešťastní. Zostáva len nájsť dobrý dôvod na vaše prepustenie. Ako byť? V prvom rade si nikdy nedovoľte kritizovať manažment alebo čo i len kolegov. Ak sa to však stalo, musíte sa z vlastnej iniciatívy ospravedlniť a uzavrieť mier. Niekedy v návale hnevu urobíme rázne poznámky na adresu našich nadriadených.

Hlavná vec na zapamätanie je, že v konflikte so šéfom sa musíte správať zdržanlivo a s rešpektom. Nemali by ste začať otvorenú vojnu, pretože víťazstvo s najväčšou pravdepodobnosťou nebude na vašej strane.

Všetci dospelí trávia väčšinu času v práci, potom svokor v kolektíve. Naše pracovisko sa často stáva naším domovom a so zamestnancami a kolegami musíme často komunikovať oveľa častejšie ako s najbližšími rodinnými príslušníkmi. Je zrejmé, že vzhľadom na takúto neustálu a dlhodobú osobnú interakciu nie je vôbec vylúčená možnosť najrôznejších konfliktných situácií, ktoré môžu skutočne zmeniť život na skutočnú nočnú moru. Áno, a vaša obľúbená práca, ktorej ste sa dali bez stopy, už túto radosť nemusí vôbec prinášať, hádka môže dokonca zatieniť radosť z vážnych úspechov a úspechov. Konflikty v práci sú pomerne bežné, preto stojí za to prísť na to, ako sa správať, aby k tomu nedochádzalo, a ak sa problémom nedalo vyhnúť, ako sa z toho dostať so cťou a udržiavať dobré priateľské vzťahy so zamestnancami.

Cesta najmenšieho odporu: vzťahy s kolegami v práci rôzne

Konfliktné situácie na pracovisku sa podľa oficiálnych štatistík vyskytujú pomerne často a stáva sa, že príčinu konfliktu, a ako je zrejmé, aj jeho následky, je sotva možné zastaviť. Všetci ľudia na svete sú iní a nie je vôbec prekvapujúce, že reakcia na komunikáciu s niektorými je zásadne odlišná od reakcie na ostatných. Dobré a priateľské vzťahy s kolegami sú tou jemnou a nespoľahlivou cestou, ktorú sa musíte naučiť, aby bol váš život a práca čo najpohodlnejšie a najpríjemnejšie.

Potreba vedieť

Renomovaní svetoznámi psychológovia majú stále tendenciu myslieť si, že schopnosť dobre vychádzať s ľuďmi je zvláštny dar, ktorý môžete rozvíjať sami, a vaša budúca kariéra, a teda od toho môže závisieť osud.

Mnoho ľudí si však myslí, že vzťahy v práci s kolegami treba budovať tak, aby sa vyhýbali napätým témam a obratne manévrovali medzi ľadovcami ľudského nepochopenia, ba čo je ešte horšie, no takýto názor je mylný. Ide o to, že niekedy urovnanie vzťahov a možno aj pracovných chvíľ si jednoducho vyžaduje konflikt a vyhnúť sa mu nie je vôbec východiskom z ťažkej situácie. Je mimoriadne dôležité vedieť rozlíšiť situáciu, kedy sa oplatí vyhnúť sa hádke a kedy je možné a dokonca potrebné vstúpiť do konfrontácie s kolegami a kolegami.

Toto je presne riešenie problému a stojí za to pochopiť, že váš postoj k osobe by sa mal jasne rozlíšiť a určiť, či je deštruktívny alebo konštruktívny. Ak vás hnevá nesprávna farba vlasov, národnosť, vek, dĺžka nosa alebo veľkosť nôh, mali by ste si uvedomiť, že vaše tvrdenia nemajú žiadny základ v skutočnosti.

V práci nie ste povinní s nikým komunikovať, a to z akéhokoľvek dôvodu, okrem pracovných záležitostí, takže toto je len prvá vec, ktorú by ste mali sami pochopiť. Rozhodne nie ste nikomu nič dlžný, no presne rovnaké práva majú aj vaši kolegovia, aby ste im nediktovali vlastný názor, svetonázor a vôbec sa na vás nemuseli usmievať. Obzvlášť škodlivé účinky hádok môžu spôsobiť konflikty v práci medzi ženami , predsa len nikto od nich nečaká vážne problémy a zmieriť nahnevané ženy je oveľa ťažšie ako mužov.

Najprv prvé veci: ako sa vyhnúť konfliktom v práci s kolegami

Lekári môžu potvrdiť, že je oveľa jednoduchšie robiť preventívne opatrenia a predchádzať ochoreniu, ako ho neskôr liečiť, a psychológia tímových vzťahov je tiež odvetvím medicíny. Optimálnym riešením pre každého človeka by preto bol taký model správania sa v práci, kedy sa dá konfliktom čo najviac vyhnúť. A nie je na tom vôbec nič prehnane zložité, poďme teda prísť na to, ako sa vyhnúť konfliktom v práci a urobiť si život oveľa jednoduchším a príjemnejším.

• Stojí za to uistiť sa, že sa vám práca naozaj páči, prináša radosť a spokojnosť. K hádkam a nadávkam často dochádza práve tam, kde sú ľudia jednoducho zaneprázdnení vlastným biznisom, nemusia byť spokojní s nedostatočným kariérnym rastom, neuspokojivými mzdami a pod. Preto si už v štádiu zamestnania treba zistiť všetky detaily a okrem toho nezaškodí zoznámiť sa s budúcimi kolegami.
• V žiadnom prípade by ste si nemali myslieť, že jediný pravdivý uhol pohľadu je váš vlastný. Aj keď ste určite vysoko profesionálny špecialista a presne viete, čo je čo, buďte pripravení vypočuť si rôzne uhly pohľadu, možno aj oni nájdu racionálne zrno hodné nepochybnej pozornosti. Platí to najmä vtedy, keď je názor kolegov zásadne odlišný od vášho. Ak v práci dôjde ku konfliktu s kolegom v odborných otázkach, tak to možno vnímať ako pracovný spor a hľadanie optimálnych riešení, nič viac.
• Je nevyhnutné, aby ste dôkladne porozumeli rozsahu svojich povinností, ktorý vám diktuje popis práce. Pravdaže, nie je vôbec vylúčené, že budete musieť niekomu v niečom pomáhať, prípadne sa riadiť osobnými pokynmi šéfa, no sadnúť si na hlavu vám nedovolia vôbec.
• Keď niečo od ľudí požadujete, nezabudnite, že vy sami musíte spĺňať svoje vysoké štandardy. Čiže problémy s kolegom v práci sa v žiadnom prípade nedajú riešiť hrubosťou, hrubosťou, hnidopichom a pod.
• Je tu ešte jedno pravidlo, ktoré sme tu oznámili naposledy, ale je veľmi dôležité, takže ho nesmiete stratiť zo zreteľa. Nečinné ohováranie, ohováranie a rozprávanie za chrbtom – to je presne to, na čom by ste sa nikdy nemali podieľať. Okamžite nasaďte každého, kto sa vás pokúša vyviesť z miery rozprávaním bájok o kolegoch, a potom sa tento problém sám odstráni, alebo skôr jednoducho nevznikne.

Čo robiť, ak v práci dôjde ku konfliktu s kolegom: sprisahanie alebo paranoja

Je jasné, že sa stáva aj to, že konfliktom a napätým situáciám sa jednoducho vyhnúť nedá a niekedy jednoducho hľadáme pomoc už vtedy, keď hádka dozreje a má prasknúť alebo prerásť do rozmerov termonukleárneho útoku. Aby ste pochopili, ako sa v takejto situácii dostať z konfliktu v práci, mali by ste desaťkrát premýšľať, pretože je veľmi ľahké všetko pokaziť a či sa dá niečo neskôr obnoviť, nie je vôbec známe. Konflikt často končí jednoduchým odcudzením a redukciou komunikácie na riešenie čisto obchodných záležitostí, a to je najoptimálnejšie východisko. No v najvážnejších situáciách môžu začať byť drzí a dokonca vás naladiť a vtedy budete mať určite čo robiť, aby ste sa z problému dostali so cťou.

1. Nikdy a za žiadnych okolností sa problémy s kolegami v práci nedajú vyriešiť nadávkami, krikom a hrubosťou v reakcii na takéto správanie. Nenechajte sa zatiahnuť do hádky, kričte a mávajte rukami. Bude stačiť chladná a odlúčená odpoveď a nestratíte tvár a váš páchateľ bude s najväčšou pravdepodobnosťou ohromený, pretože všetko jeho správanie je zamerané na to, aby vám spôsobil emocionálny výbuch.

• Ak nebolo možné vyhnúť sa úprimnej hádke na verejnosti, potom sa prísne neodporúča „nasávať“ detaily po skutočnosti s kolegami. Toto dlhé umývanie kostí nie je potrebné, keďže to neprospeje vôbec nikomu.
• Nebojte sa porozprávať o aktuálnej situácii s priamym vedením. Toto je však východisko z najťažších konfliktov, keď vás otvorene kádrujú, zosmiešňujú atď.

Stojí za pripomenutie

Pre tých, ktorí pracujú vo veľkých spoločnostiach, musíte vedieť, že špeciálne na riešenie konfliktov v tíme existuje špeciálna služba s názvom compliance. Stačí si zistiť, či sa niečo podobné nenachádza vo vašej práci a pokojne sa tam ozvite.

Lekcie od profesionálov: ako prežiť v tíme a buď sám sebou

Stáva sa však aj to, že konfliktné situácie môžu nastať nielen s kolegami. Je oveľa ťažšie pochopiť, ako vyriešiť konflikt v práci, ak je váš oponent zároveň šéf alebo priamy nadriadený. Situáciu zhoršuje skutočnosť, že od tejto osoby môže závisieť vaša osobná kariéra, profesionálny rast atď. V prvom rade by ste mali pochopiť, že nie je možné kričať, hádzať obvinenia do tváre a nadávať.

Potichu počúvajte tirádu až do konca a potom potichu odíďte a zatvorte za sebou dvere. Stojí za to zvážiť, či sú obvinenia vodcu neopodstatnené? Možno by ste naozaj mali prehodnotiť svoj vlastný postoj k práci? Predtým, ako prídete na to, ako vyriešiť konflikt v práci s nadriadenými, musíte si desaťkrát premyslieť, kto má pravdu a kto nie. Znaky konštruktívneho konfliktu nebude ťažké rozlíšiť, ale to, čo presahuje, je už hnidopišské.

• Diskutovať možno iba o vašej profesionálnej činnosti, nie o vzhľade, morálnom charaktere, rodinnom stave, národnosti atď.
• Ak ste opakovane dostávali komentáre na rovnakú tému, potom je v tom racionálne zrno, nie?
• Ostatní kolegovia často vyjadrujú nespokojnosť s vašou prácou, schopnosťami, konaním.
• Šéf radšej karhá a karhá za prešľapy v uzavretej kancelárii, a nie pred všetkými kolegami.
• Líder úprimne naznačuje, že vaše činy alebo rozhodnutia a činy negatívne ovplyvňujú činnosť celej spoločnosti alebo podniku.

Ako riešiť konflikty v práci s priamym vedením

Ak ste si pri bližšom preskúmaní a analýze situácie so svojimi nadriadenými uvedomili, že vo všeobecnosti stále nesiete aspoň časť viny, mali by ste čo najskôr popremýšľať o náprave vlastných chýb. Stáva sa však, že vás režisér jednoducho nemal rád a začne hľadať chyby. Potom bude veľmi ťažké vyjsť živý a zdravý, samozrejme, obrazne povedané, a bude veľmi ťažké vyjsť s trochou krvi. Ako pochopiť, že ste „prenasledovaní“ úmyselne a nie zaslúžene?

• Neustála deštruktívna kritika je vystavená nielen vašim profesionálnym aktivitám, ale aj vašim osobným vlastnostiam, vzhľadu, národnosti, veku, pohlaviu atď.
• Pravidelne počujete výčitky a výčitky, a to na tých najnepodstatnejších a vo všeobecnosti nesúvisiacich s pracovnými záležitosťami.
• Ak vedúci zvýši hlas, vôbec sa nehanbí prítomnosťou ostatných kolegov.
• Keď sa pýtate, aby ste poukázali na chyby, ale nikdy nedostanete konkrétnu formuláciu.

Dostať sa z takejto situácie so cťou môže byť neznesiteľne ťažké a pokojne sa môže stať, že si jednoducho budete musieť hľadať novú prácu. Táto možnosť sa nedá zľaviť, ale kvôli slušnému platu by ste nemali znášať nekonečné hnidopichy a nezaslúžené obvinenia, inak sa život môže zmeniť na skutočné peklo, a to vôbec neprichádza do úvahy.

Nikdy nekričte, vaša agresivita spôsobí výbuch emócií, ešte silnejší a deštruktívnejší. Na záver by som rád zopakoval slová jednej slávnej kreslenej postavičky, ktorá verila, že najdôležitejšou vecou je pokoj, a len pokoj! Nikdy nestrácajte tvár, je to dôležité ako pre vaše vzťahy v práci, tak aj pre vaše vlastné psychologické a duševné zdravie.

Konflikt s vaším šéfom je pre zamestnanca rozsudkom smrti. Už nebudete môcť pracovať na rovnakom mieste a spravidla v tej istej spoločnosti. A nezáleží na tom, z akého dôvodu vzťah nevyšiel, aj tak ste posledný. Pretože zákon korporátneho života hovorí: kto je vyšší, má pravdu. Existuje cesta von?

Firemný život nie je cukor, všetko sa deje: urážky, nedorozumenia, hádky... Bude len lepšie, ak sa všetky tieto veci budú diať s vašimi kolegami, a nie s vašim vlastným šéfom. Pretože ak nemáte vzťah s lídrom, máte len jeden spôsob - vypadnúť zo spoločnosti. A nemusíte nesúhlasiť v odborných otázkach, existuje veľa iných, trochu nepredvídateľných dôvodov nepriateľstva - osobných vzťahov. Môže sa vám to jednoducho nepáčiť, zvoliť nesprávny tón, povedať niečo v nesprávnom čase alebo naopak zostať ticho. A to je všetko. Tvoj osud je spečatený: rýchlo alebo pomaly, ten tvoj sa ťa zbaví. Prečo potrebuje nepohodlie na oddelení?

Čo by mal zamestnanec v tejto situácii urobiť? Na prvý pohľad je odpoveď zrejmá: nehádajte sa s nadriadenými. Bohužiaľ, jednoduchá formulka „nevadí, súhlaste a hovorte len to, čo chcú počuť“ nie vždy funguje. Už len preto, že nie všetci šéfovia to preferujú a podriadeným často ponúkajú iný, dôverčivejší štýl komunikácie, no aj tak vždy zostáva možnosť urobiť fatálnu chybu. Aj keď neberieme do úvahy zámernú provokáciu a vytváranie otvorenej konfliktnej situácie, napríklad boj o neformálne vedenie v tíme, stále existuje veľa nuancií, na ktorých sa môžete popáliť.

Náhle sympatie a nesympatie si často nedokážeme vysvetliť ani sami sebe, no je oveľa viac prípadov, keď dôvod nechuti jasne chápeme, no z rôznych dôvodov ho nevieme vysloviť nahlas. Stále to však vyvoláva konflikt, v ktorom je jedna strana evidentne slabšia ako druhá. Je to však pravda, pretože zamestnanci sú iní a niektorí sú pre firmu cennejší ako iní manažéri...

Zamestnanec a šéf. Ako vyriešiť konflikt medzi nimi?

Galina Dmitrieva, marketingová riaditeľka Ventra Employment: „Kľúčové osobnosti sú teraz silne zapojené do podnikania spoločnosti, jej plány rozvoja sú často späté s nimi a šikovný šéf nikdy nebude utláčať hus, ktorá znáša zlaté vajcia. Samozrejme, bude sa snažiť nestratiť svoju autoritu a význam, ale zároveň neporuší „hviezdu“. To všetko platí pre kľúčových, pre obchod relevantných zamestnancov, ktorých je veľmi ťažké nahradiť bez straty spoločnosti. Pokiaľ ide o bežných zamestnancov, funguje obvyklá schéma: ak zamestnanec nemohol nadviazať vzťahy s manažérom, spravidla on. Často sa stretávame s kandidátmi, ktorí boli nútení z firmy odísť len preto, že nenašli spoločnú reč s vedením.“

Pred prechodom k nepriateľským akciám a extrémnym opatreniam však odborníci obom stranám radia, aby sa pokúsili konflikt vyriešiť mierovou cestou. Hlavné je zastaviť sa včas a práve šéf by mal urobiť krok ako prvý, pretože riziká pre neho každým dňom stúpajú. Neutešujte sa nádejou, že konflikt medzi dvoma zamestnancami bude zvyšok ignorovať. Celé oddelenie sa okamžite rozdelí na dva tábory a atmosféra v tíme bude taká, že na bežnú prácu jednotky bude možné zabudnúť. Ale vedúci bude zodpovedný za výsledky, pretože to je jeho hlavná zodpovednosť. Preto treba konflikt „udusiť“ už v zárodku.

ako? Nadezhda Lyakhovskaya, vedúca oddelenia PR personálnej náborovej agentúry AVANTA (súčasť skupiny Adecco): „Bez ohľadu na to, kto má pravdu a kto sa mýli, musí vedúci oddelenia zaujať čo najneutrálnejšie stanovisko, hľadať východiská. súčasná situácia, buďte pripravení na kompromisy. Jeho konfrontácia s jedným z členov kolektívu sa nevyhnutne stane zrejmým všetkým ostatným. Zachovanie autority sa dá dosiahnuť nie direktívnymi opatreniami, ale rozumnými ťahmi. Emócie budú musieť byť potlačené, aj keď je zrejmé, že ten druhý sa mýli. Vo všeobecnosti môže byť posun konfliktu z emocionálnej do profesionálnej roviny jedným z východísk.“

Je jasné, že riešenie konfliktov je náročná práca a šéf to často nechce robiť. Je to tiež človek a nemôže vždy prekonať urážky a osobné nepriateľstvo a byť prvým, kto sa zblíži. Navyše je na to nadradený psychologický prvok: on je šéf, najdôležitejší, a zrazu sa vrátiť dole a postaviť sa?! On - s natiahnutou rukou, akože priznať porážku? Nikdy. Áno, je lepšie prepustiť zamestnanca a zabudnúť na konflikt. Ale sú aj výnimky.

Olga Ivanova, manažérka finančného náboru v Antal Russia, poznamenáva: „Ak je zamestnanec skutočne hodnotný, spoločnosť sa pokúsi urobiť všetko, čo je v jej silách, aby konflikt vyriešila a špecialistu si udržala. Ak to možnosti spoločnosti dovolia, môže byť preradený do inej divízie.

Mimochodom, je tu jeden kuriózny moment týkajúci sa prepúšťania. Podľa odborníkov ruskí zamestnávatelia v takýchto situáciách okamžite prepúšťajú zamestnancov, pričom im nezáleží na etike či dodržiavaní zákonov. A v západných spoločnostiach sa situácia vyvíja trochu inak. Galina Dmitrieva hovorí: „Mám príklad zo svojho života. V západnej spoločnosti bol v dôsledku konfliktu s úradmi prepustený talentovaný vedúci oddelenia interného náboru, ktorý vynikajúco riešil otázky náboru, vrátane zriedkavých. V tomto prípade si jeho priamy nadriadený počkal na nejaký prepichnutie a potom nepríjemného zamestnanca prepustil, pričom zaplatil všetky odškodné, teda snažil sa dať všetkému zákonný poriadok.

Výpoveď zamestnanca však môže ísť bokom a šéfa. Po prvé, kto bude vykonávať povinnosti zosnulých? Bude potrebné prerozdeliť prípady, hľadať nového človeka, aktualizovať ho... Je to veľmi nepríjemné. Oveľa nepríjemnejší je však iný moment. Nadezhda Lyakhovskaya varuje: „Prepustenie zamestnanca, ktorý vyprovokuje konflikt, by malo byť poslednou možnosťou, pretože môže viesť k nenapraviteľným následkom: od zníženia vašej autority až po opustenie ostatných členov vášho tímu po ich vodcovi.“ Všetci zamestnanci pozorujú vývoj konfliktu a vyvodzujú závery. Ak kolegu v takejto situácii vyhodia, závery budú pre šéfa veľmi nepríjemné.

Nech je to akokoľvek, zamestnanec prehral na plnej čiare. Problémy, ktoré bude mať vodca, môžu prepustenému človeku priniesť len morálne uspokojenie. Ak dôjde ku konfliktu so šéfom, existuje len jedna cesta – odchod z firmy. Alebo ešte stále nie? Ale čo keď sa pokúsite prehrať vodcu a potichu sa ho zbaviť?

Olga Ivanova to však neodporúča: „Ak ste inteligentný človek, je lepšie to nerobiť. Vo veľkých firmách väčšinou platí nevyslovené pravidlo: kto má vyššie postavenie, má pravdu. A aj keď sa „hviezda“ ide sťažovať na vodcu, tak bokom jej to stále môže vyjsť. Veď aj šéf vie veľa a vie ako a zastáva svoje miesto z nejakého dôvodu a pri zvažovaní kontroverznej situácie bude jeho pozícia silnejšia.

Naozaj nemá zamestnanec na výber: buď sa zmieriť s úradmi, a ak to nie je možné (a často nie z vlastnej iniciatívy), odísť? Čo naozaj môžete urobiť, aby ste situáciu vyriešili a neublížili si?

Odborníci vám radia, aby ste sa otvorene porozprávali so svojimi nadriadenými alebo HR. Nemusíte sa báť, len to musíte urobiť správne. Pamätajte: nejdete sa sťažovať, ale pri riešení problému vám záleží na efektivite oddelenia, nielen na sebe. A v žiadnom prípade nepožiadajte o prepustenie šéfa, požiadajte o vlastný presun do inej jednotky. No, ak môžete okamžite ponúknuť prijateľnú možnosť.

Oľga Ivanová radí, ako sa v takejto situácii zachovať: „Nemali by ste podľahnúť emóciám a po hádke alebo búrlivom rozhovore ísť hneď hore. Musíte sa upokojiť, pozbierať fakty a argumenty a operovať len s nimi, jasne stanoviť svoj postoj, ale v žiadnom prípade si nedávať ultimáta. Prišli ste nájsť konštruktívne riešenie, ktoré pomôže všetkým. Stojí za to začať slovami: „Chcem zostať v spoločnosti ... potrebujem radu ...“

Takéto vyjadrenie otázky u vás získa partnera, pretože obsahuje malý psychologický trik: ak požiadate o radu, po prvé uznáte, že váš náprotivok je múdrejší, a po druhé, dajte mu vedieť, že je potrebný. , nenahraditeľný. A to sa každému šéfovi počúva veľmi pekne, zvyšuje sa tak vaša šanca, že sa šťastne zbavíte nepríjemného šéfa, no zároveň zostanete v dobrej spoločnosti.

Aj keď, aby ste sa nemuseli dostať z takejto chúlostivej situácie, je lepšie sa do nej nedostať. Preto konflikty s nadriadenými haste už v zárodku.

09:50 14.12.2015

Akýkoľvek konflikt v práci je možné neutralizovať pomocou určitých rečových techník, ktoré nielenže uhasia negatíva, ale povedú aj k plodnej spolupráci. Psychologička Marina Prepotenskaya ponúka techniky na riešenie konfliktných situácií.

Život bez konfliktov, bohužiaľ, je nemožný: v podnikateľskej sfére, v každodennom živote, v osobných vzťahoch. Konflikt (v preklade z latinčiny - "zrážka") je medzi ľuďmi takmer nevyhnutný a jeho príčina je často vzájomne protichodná, nezlučiteľné potreby, ciele, postoje, hodnoty...

Niekto sa vášnivo zapletie do komunikačnej vojny a zo všetkých síl sa snaží dokázať prípad a vyhrať konflikt. Niekto sa snaží obísť ostré rohy a úprimne sa čuduje, prečo konflikt nevyhasne. A niekto pokojne neutralizuje problém bez jeho zhoršenia a bez plytvania energiou, silou, zdravím.

Mali by sme brať ako samozrejmosť, že konflikty boli, sú a budú, no buď ovládajú nás, alebo my ich.

V opačnom prípade sa aj bezvýznamný situačný konflikt môže rozvinúť do zdĺhavej vojny, ktorá dennodenne otravuje život... Najčastejšie sa konflikt prejavuje verbálnou agresiou, keďže zážitky a emócie sú vždy silnou svalovou svorkou, a to najmä v oblasti hrtana.

V dôsledku toho - plač, neadekvátna reakcia, silný stres, emocionálne zapojenie do konfliktu čoraz väčšieho počtu ľudí.

Naučte sa riešiť konflikty jednoduchými situačnými rečovými technikami. Vo vzťahu k šéfovi a kolegovi rovnakej hodnosti sa stratégie volia rôzne, ale treba konať len podľa situácie. Pamätajte na navrhované metódy.

Neutralizovať!

• Uvedomenie si konfliktu:prvá a najdôležitejšia etapa neutralizácie. Naučte sa racionálne posúdiť situáciu. V momente, keď si uvedomíte, že je to práve konflikt, ktorý sa schyľuje, v žiadnom prípade nespájajte emócie, opustite líniu útoku. Ak to situácia dovoľuje, opustite na chvíľu priestory, aj keď ste v kancelárii šéfa. Ak to etiketa dovoľuje, pokojne môžete dodať: „Prepáč, nehovorím týmto tónom“ alebo „Porozprávame sa, keď sa upokojíš, prepáč.“ Prejdite sa po chodbe, ak je to možné, umyte sa studenou vodou - aby ste neutralizovali agresiu vo vás, prepnite aspoň na pár minút na množstvo abstraktných fyzických akcií.

​​

• Prerušenie vzoru: eAk kolega alebo šéf prejavuje voči vám agresiu, použite jednoduchú manipuláciu s dotykovým spínačom. „Náhodou“ odhodíte pero, zakašlite, môžete povedať niečo úplne abstraktné, napríklad: „V našej izbe je také dusno...“ Takže agresivita nedosiahne cieľ.
• Súhlaste a ... útočte otázkami! Toto je jeden zo spôsobov, ako prelomiť konfliktný vzorec, keď sa na vašu adresu valia obvinenia z úst úradov, a, bohužiaľ, nie bezdôvodne. Súhlaste vo všetkom (tu je dôležité nepreháňať a ovládať svoje emócie). A potom... požiadajte o pomoc. Povedzte: „Je to pre mňa ťažké, pretože...“, „Veľmi sa bojím, povedzte mi, čo potrebujem opraviť“, „poradiť“ atď. Pýtajte sa objasňujúce otvorené otázky, ktoré si vyžadujú podrobnú odpoveď – zachraňujú situáciu.
• Bezplatné robí zázraky. Je osoba proti vám z jedného alebo druhého dôvodu? Konzultujte s ním pracovné záležitosti, apelujte na jeho kompetenciu, profesionalitu (hľadajte všetky jeho prednosti). Je možné, že incident sa čoskoro skončí.
• Technika ostreľovača:tvár sa, že si nepočul a ľahostajne sa spýtaj znova. Použiť vv prípade, že vás niektorý z kolegov schválne provokuje a úprimne uráža nejakými frázami. Spravidla sa človek začne strácať. Povedz: "Vidíš, nevieš ani jasne sformulovať svoje tvrdenia, vysvetliť. Keď nájdeš slová, potom sa porozprávame z očí do očí."
• Čas piť čaj! naozaj,veľa konfliktov sa dá skutočne zničiť pomocou rozhovoru pri šálke čaju. S kolegom, o ktorom si myslíte, že vás nemá rád, najlepšie urobíte, ak sa porozprávate úprimne a položíte mu sériu otázok. Napríklad: "Čo ťa na mne štve? Hlas? Spôsob reči? Oblečenie? Váha? Poďmepoďme na to." Konflikt sa teda pretaví do konštruktívneho kanála a podľa psychológov je to najcivilizovanejší spôsob správania. V takej situácii, ak máme pocit, že voči nám majú nepriateľstvo, je užitočné nájsť príhodná chvíľa a porozprávajte sa od srdca k srdcu. Najčastejšie sa konflikty úplne vyčerpajú a v niektorých prípadoch sa naučíme aj analyzovať svoje chyby.

​

• Porazte nepriateľa jeho vlastnou zbraňou.V reakcii môžete vybuchnúť a vyhrať viditeľné víťazstvo. Ale výsledok bude rovnaký: namiesto neutralizácie - chronická dlhotrvajúca vojna: sotva sa oplatí venovať tomu čas a úsilie. Môžu byť použité na vyriešenie konfliktu.

Neprovokujte a varujte!

Nie je žiadnym tajomstvom, že za konflikty si často môžeme sami. Napríklad ste nestihli včas podať dôležitú správu. V tomto prípade je najlepšie hneď na začiatku dňa osloviť šéfa a povedať: "Chápem, že môže dôjsť ku konfliktu, ale mne sa stala taká a taká situácia." A vysvetliť dôvody.

Takáto rétorika môže zabrániť začiatku „vojny“. Keďže príčinou každého konfliktu je nejaký incident alebo nepríjemný faktor, snažte sa prísť na to, čo sa deje, a v každej situácii (či už ide o vzťahy s vedením, „obyčajnými“ zamestnancami alebo podriadenými) dodržiavajte zlaté pravidlo konfliktológie “ I-výrok“.

• Namiesto obviňovania komunikujte svoje pocity. Napríklad povedzte: „Cítim sa nepríjemne“ namiesto: „Hľadáš na mne chyby, vyrušuješ ma, ohováraš atď.“
• Ak ide o zúčtovanie, povedzte: „Mám obavy, je to pre mňa ťažké“, „Cítim nepohodlie“, „Chcem pochopiť situáciu“, „Chcem to vedieť“.
• Je veľmi dôležité prispôsobiť sa skúsenostiam osoby, ktorá konflikt iniciuje. Ak je to šéf, povedzte vety: „Áno, rozumiem vám“, „Toto je bežný problém“, „Áno, aj mňa to rozčuľuje“, „Áno, bohužiaľ, toto je chyba, tiež si to myslím. "

Je nesmierne dôležité vedieť počúvať a vžiť sa na miesto človeka, nie tak počuť, čo človek hovorí, ale myslieť na to, prečo to tak hovorí.

V situácii šéf-podriadený môže byť človek privedený na racionálnu úroveň komunikácie vyjasňovaním otázok. Toto je to, čo musíte urobiť, ak vás príliš otravujú.

Ste nespravodlivo obvinený z toho, že ste zlý pracovník? Sebavedome začnite útočiť otázkami: "Ak som zlý pracovník, prečo mi o tom práve teraz hovoríš?", "Prečo som zlý pracovník, vysvetli mi."

Povedia vám, že ste urobili zlú prácu – opýtajte sa, čo presne ste neurobili, špecifikujte: „Čo presne som neurobil, chcem na to prísť, pýtam sa vás: odpovedzte na moju otázku.“ Pamätajte, že ten, kto kladie otázky, kontroluje konflikt.

Doplnenie obrazu

Pamätajte na hlavnú vec: v akejkoľvek konfliktnej situácii musíte vyžarovať pokoj. Toto vám pomôže:

• sebavedomá intonácia; vyhnite sa tónom arogancie a podráždenia vo svojom hlase - takáto intonácia je sama o sebe konfliktogénna. S tými kolegami, s ktorými z toho či onoho dôvodu neudržiavate priateľské vzťahy, zvoľte spôsob komunikácie na neutrálnu vzdialenosť a chladný tón bez falošnej úprimnosti (a bez výziev);
• uchu najviac lahodí mierna rýchlosť reči a nízka farba hlasu. V prípade, že hovoríte s osobou, ktorá s vami nemá súcit, upravte jeho intonáciu a spôsob rozprávania - to zbavuje a neutralizuje túžbu po konflikte;
• pohľad do oblasti obočia v konfliktnej situácii odrádza „útočníka“. Toto optické zameranie potláča agresivitu;
• rovný (ale nie napätý) chrbát vždy pozitívne naladí, dodá sebavedomie. Psychológovia tvrdia, že rovné držanie tela zvyšuje sebavedomie!

... Nie je žiadnym tajomstvom, že konflikt môže vyvolať správanie, spôsob rozprávania, obliekanie, životný štýl – v zozname možno pokračovať donekonečna. To všetko závisí od svetonázoru, výchovy človeka, jeho vkusu, postojov a ... vnútorných problémov.

Okrem toho existujú slová a témy, ktoré môžu zapáliť chronický konflikt: politika, sociálne postavenie, náboženstvo, národnosť, dokonca aj vek... Snažte sa nedotýkať sa „horúcich“ tém na úrodnej konfliktnej pôde. Napríklad v spoločnosti žien s problémami v osobnom živote je žiaduce chváliť sa menej ideálnym manželom ...

Sami si môžete zostaviť zoznam varovaní a starostlivo posúdiť atmosféru v tíme. Mimochodom, ak počujete drsné frázy vo vzťahu k sebe, odložte svoje emócie, nepripájajte sa k energii agresora - jednoducho ho ignorujte.

Počuješ vyslovenú drzosť? Nechajte alebo zneutralizujte, porušte vzor.

Kritika k prípadu? Pridajte sa, povedzte slová podpory, ak to situácia dovoľuje, prejdite na kompliment.

Prílišné dohady? Pokračujte v útoku s objasňovaním otvorených otázok.

Ale čo je najdôležitejšie, hľadajte vnútorný pokoj. A, samozrejme, nikdy sa nenechajte vtiahnuť do „priateľstva proti niekomu“. Preukážte dôveru, zvýšte sebaúctu, pracujte na sebe - a budete schopní neutralizovať akékoľvek negatívum namierené proti sebe. A navyše budete môcť mať zo svojej práce každodenné potešenie!

Čítajte vo svojom voľnom čase

• Anatolij Nekrasov "Egregors"
• Eric Byrne „Hry, ktoré ľudia hrajú“
• Victor Sheinov „Konflikty v našom živote a ich riešenie“
• Valentina Sergeecheva "Verbálne karate. Stratégia a taktika komunikácie"
• Lillian Glass "Verbálna sebaobrana krok za krokom"

Foto v texte: Depositphotos.com